Close

Crm для производственного предприятия: CRM-система для производства, производственного предприятия S2 » Попробуйте бесплатную CRM!

Содержание

CRM Для Производства. Система Управления Производственной Компанией.

Организация производственных процессов требует постоянного контроля и систематизации данных. CRM для предприятия способна эффективно решить эти задачи. Автоматизация также позволит анализировать ключевые показатели работы организации и эффективность рекламных вложений. Рассмотрим, какие возможности дает программа «Простой бизнес», комплексно автоматизирующая работу предприятия.

Контроль производственных процессов

CRM для производства обеспечивает всесторонний контроль рабочих процессов на разных уровнях. Так, например, программа позволяет контролировать работу персонала с помощью онлайн-ленты рабочего процесса. Все действия сотрудников фиксируются онлайн, и в любое время руководитель может посмотреть, как продвигается решение задачи.

Полезная аналитика в CRM

CRM-система для производства дает возможность анализировать важнейшие показатели работы предприятия в режиме реального времени. Инструменты аналитики формируют данные в формате графиков и диаграмм, что упрощает оценку продаж, производственных и маркетинговых процессов.

С помощью программы можно также изучать эффективность рекламных вложений, динамику заказа производственных услуг, ROI и др. При этом за счет интеграции модулей данные оцениваются не автономно, а во взаимосвязи с бухгалтерской и складской информацией.

Программа также поможет сделать оценку труда каждого сотрудника более объективной, ведь руководство может контролировать статистику и качество труда онлайн. CRM для производственного предприятия также хорошо справляется с организацией контроля работы сети филиалов.

Упрощение документооборота

Современные предприятия сталкиваются с необходимостью подготовки большого объема документов на каждом этапе разработки и изготовления продукции. CRM для управления производством поможет решить эту задачу. Шаблоны документов и подстановка информации из базы данных клиентов ускорят подготовку бумаг.

Встроенная IP-телефония

СРМ-система для предприятия дает возможность улучшить телефонное обслуживание клиентов за счет встроенной IP-телефонии с настройкой переадресации вызовов. При звонке клиента менеджер может посмотреть в его карточке подробную информацию о прошлых заказах и контактах, что позволит ему быстро помочь заказчику.

CRM-система для производственного предприятия

Сегодня на рынке предлагается много универсальных программ автоматизации, которые подходят для предприятий самых разных видов деятельности. Поэтому если вам необходима CRM для производства мебели, необязательно искать специализированную программу. Расширьте круг своего поиска среди универсального ПО, возможно, вам удастся найти программу с более широким функционалом.

Так, например, «Простой бизнес» может использоваться как CRM для мебельного производства и других видов деятельности. Программа имеет универсальный функционал, инструменты для аналитики работы персонала и ключевых показателей, возможность подключения встроенной IP-телефонии, модуль бухгалтерии и склада, электронный документооборот. Кроме того, СРМ-система для производства обладает широким набором инструментов для коммуникаций. Вы можете работать с программой как на ПК, так и на смартфонах и планшетах через мобильную версию.

Скачайте тестовую версию «Простого бизнеса» с полным функционалом и изучайте ее возможности в течение 30 дней бесплатно.

Скачать пробную версию бесплатно >

Пример внедрения

Цель настройки системы для производства


Настроить работу с клиентами, складом и бухгалтерией в одной программе. Иметь возможность вести историю общения с клиентом, сохранять историю переписки, добавлять повторные заказы. Сделать возможным создание напоминаний и заданий для сотрудников. Также необходимо настроить доступ как в базе клиентов, так и к информации в организации в целом.

Краткое описание бизнес-процесса и требования к программе
Компания занимается производством мебели. Клиент может обратиться на фабрику лично, связаться по телефону, почте или отправить заявку с сайта. Все клиенты фиксируются в базе, при заключении сделки формируется заявка на покупку и возможную доставку. В ней указываются данные клиента, адрес доставки, предмет, время доставки. Также необходимо настроить систему статусов и видимость записей: например, менеджер создал заявку, указал определенный статус, и эта заявка появилась на производстве. После изготовления предмета мебели меняется статус, и запись снова отображается у менеджера, что означает, что товар готов и необходимо связаться с клиентом. Если заказали доставку, менеджер снова меняет статус, и заявка появляется у отдела доставки. В программе необходимо вести учет всех товаров и вести учет оплат от клиентов.

В CRM «Простой бизнес» были выполнены следующие настройки:
  1. Созданы таблицы:

    • клиентская база с данными клиентов и историей общения с ними;
    • таблица товаров;
    • база заявок с информацией о товаре и доставке с выбором клиента.
  2. Подключены коммуникации:

    • SIP-телефония с определением номера и записью разговора, чтобы видеть историю клиента и быстро добавить новый контакт;
    • корпоративная почта для получения заказов. Если клиент уже обращался, вся переписка хранится в его карточке.
  3. Настроены права доступа для менеджеров, принимающих заказы. Они видят только своих клиентов и их счета, информация о других клиентах недоступна. Также недоступно удаление и экспортирование записей. Таблица заявок настроена таким образом, что при смене статуса у менеджера пропадает возможность редактировать её, а у сотрудника на производстве эта запись начинает отображаться, так же и с отделом доставки. Вносить оплаты по счетам может только бухгалтер.

  4. Разработаны шаблоны счета, договора, акта и других документов.

  5. В базах клиентов и заявок настроена воронка продаж, на рабочую панель в программе выведены показатели с количеством успешных и неуспешных обращений, настроено построение графика по этим показателям.

  6. К сайту подключен модуль сквозной аналитики и виджет «ловец лидов» для поступления заявок в «Простой бизнес».

Результат внедрения:
  • все текущие и потенциальные клиенты сохраняются в единой базе;
  • появилась возможность быстро посмотреть историю взаимодействия с клиентом;
  • увеличился процент повторных заказов;
  • внедрение автоматических шаблонов документов способствовало трехкратному сокращению времени обслуживания клиента;
  • работа со складом и бухгалтерией стала гораздо проще, пропали разные недочеты с движением средств, можно отслеживать статус заказа: какие находятся в производстве, какие выполнены, но не отгружены, а какие завершены, оплачены;
  • модуль сквозной аналитики для сайта позволил определить наиболее конверсионные источники трафика, а подключение «ловца лидов» увеличило количество заявок.

CRM на производстве | Операционная система предприятия

Управление коммуникацией с корпоративными клиентами производственного предприятия средствами операционной системы предприятия.
Ежедневных неожиданностей больше нет, даже жить не очень интересно.

Представим себе производственную компанию, коммуникация в рамках которой производится как обычно: телефоны, почта, мессенджеры.

Как будет выглядеть обмен информацией между производством и отделом продаж?

Очевидное решение — многострадальный Эксель. В который специально обученный человек на производстве вносит готовые заказы.
В другой Эксель отдел продаж пишет потребности по вновь оплаченным заказам.
Качество и надежность такой коммуникации легко представить.
Увлекательно, зажигательно, сюрпризы ежедневно.

Только на прибыли такой круговорот бытового разнообразия сказывается несколько не так, как хотелось бы. Равно как и на качестве обслуживания, лояльности клиентов, стабильности загрузки оборудования, да и просто на объеме продаж.

После перехода в dia$par: 

В интерфейсы системы менеджер в онлайне видит очередь на производстве, на каком этапе оного находится заказ, его наличествующую комплектность, прогноз по дате-времени исполнения.

О готовности отгрузки клиенты уведомляются автоматически — почта-смс.

А можно и через b2b. Пока в планах заказчика.

Отгрузка готового заказа участия менеджера уже не требует — документы формируются автоматически и печатаются на складе при выдаче.

Производственный брак сократился на порядок — специфические требования клиента, ранее передававшиеся (терявшиеся) почтой-аськой-скайпом, теперь фиксируются в технологической карте продукта в системе и контролируются автоматически.

Производительность труда в целом по компании выросла не менее, чем на треть. Сопоставимые цифры роста — по средней скорости исполнения заказа.

В общем, перефразируя классика, скучно стало жить на свете, господа.
Однако™ — денежно.

CRM для производства | Решения CRM

Многие производственные компании, зачастую, сталкиваются с такой проблемой, как необходимость произвести автоматизацию рабочих процессов. Чтобы разработать программный продукт, а главное индивидуальный, необходимо потратить время и вложить немалые денежные средства, в особенности это касается молодых фирм или развивающихся предприятий.

Прикладное программное обеспечение, предназначенное для компаний, чтобы автоматизировать стратегии взаимодействия между контрагентами для того, чтобы оптимизировать маркетинг, увеличить продажи и доходы, а также улучшить сервисное обслуживание с помощью сохранения информационных данных и называется CRM системой. Также с помощью такого модуля можно улучшать бизнес-процессы производства. Наиболее оптимальным, а также экономически правильным решением данной проблемы можно назвать использование CRM для производства – это программное обеспечение, где предусмотрен такой функционал, который помогает с автоматизацией основных бизнес-процессов компании.

Что такое CRM для производства?


Так как система CRM – это комплексная программа для производственной автоматизации, значит, она может обеспечивать, как контроль по изготовлению необходимого товара, так и связь ответственного подразделениями, отвечающими за реализацию. Системная работа основывается на том, чтобы отслеживать и контролировать, в каком состоянии находиться выполнение заказа в производственном цехе или следить за специалистами. Основная цель CRM – это консолидировать работу на всех службах компании. Такая система может автоматизировать все необходимые рабочие процессы, но она также может обеспечивать сохранность и моментальный доступ к статистической информации компании.

Какой функционал CRM для производства подобрать зависит только от особенностей компании, а также, какие требования к такому программному обеспечению предъявляются. Зачастую, самыми популярными возможностями, используемыми для процессов производства – это возможность сформировать технологическую специальную карту, контроль затратных средств на покупку необходимого сырья, а также производственных этапов либо состояние заказа на данный момент.

Все это действительно имеет значение, если брать во внимание взаимоотношение, существующее между контрагентами, и заказчик в этом случае получает всю необходимую информацию о том, в каком состоянии в данный момент находиться изготовление его продукции.

Для того чтобы внедрить данную систему на производстве, необходимо учитывать множество факторов, такие как:
1. производственная деятельность компании;
2. контролирующие точки процессов;
3. сколько имеется взаимодействующих субъектов – это офисные помещения, отделы в других городах, цехи, и имеющиеся точки продаж;
4. функциональный набор, который необходим, чтобы управлять существующими процессами данной компании.

Следует сказать, что производственное CRM настраивается только для конкретного, необходимого вида деятельности компании. То есть, если вы занимаетесь выработкой молочной продукции, то для вас будет разработано свое программное обеспечение, не такое, как, к примеру, для швейной фабрики.

Зачем необходимо внедрение CRM в производстве?


Благодаря использованию CRM для производства можно решить множество вопросов. Модуль CRM имеет следующий функционал и преимущества – это:
1. есть возможность настроить такую функцию, как хранение всей необходимой информации и контактов по контрагентам, а также по их сотрудникам и история их взаимодействия;
2. можно создавать определенные задачи либо поручения работникам компании, определяя необходимые сроки выполнения, а также назначать ответственных. Отслеживать, как происходит выполнение поставленной задачи и определять те ресурсы, которые нужны, чтобы выполнить эти поручения;
3. регистрирование контактов с привязкой их к контрагентам либо контактным лицам, а также сохранение этого файла;
4. можно спланировать разовые, а также периодические мероприятия, привязывая их к контрагентам, расписав тему с содержанием такого события;
5. также есть возможность регистрировать корреспонденцию, как исходящую, так и входящую, контакты, которые связанны с клиентами, а еще автоматически оповещать пользователей;
6. можно также настройщику организовать электронные рассылки, не используя дополнительные почтовые системы;
7. настраивается и автоматическое пользовательское оповещение, перед контактами с клиентами или других мероприятиях, к примеру, об именинах;
8. можно отбирать контрагентов, используя любой набор реквизитов.

На сегодняшний день для грамотного введения бизнеса просто необходимо внедрять CRM.

CRM как новая функциональная форма внутрифирменной координации производственного предприятия Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

CRM как новая функциональная форма внутрифирменной координации производственного предприятия

Резник Галина Александровна

Пензенский государственный университет архитектуры и строительства, заведующая кафедрой маркетинга и экономической теории, доктор экономических наук,

профессор, Россия

Парамонова Лидия Сергеевна

Пензенский государственный университет архитектуры и строительства, соискатель образовательного уровня «Магистр» специальности «Менеджмент» по программе «Маркетинг в строительном комплексе», Россия

Аннотация. В статье раскрывается сущность СЯМ-системы как новой методологии ведения бизнеса, которая в последнее время получает все большее распространение и заключается в формировании механизмов взаимодействия с клиентами, ориентирующихся на приоритетное удовлетворение их потребностей, создание платформы по привлечению новых клиентов, а также развитие отношений с действующими клиентами.

Рассмотрены основные элементы СЯМ-системы, а также механизм процесса продвижения продукции предприятия на основе их использования; представлены основные этапы внедрения СЯМ-системы; сделаны выводы о перспективах внедрения СЯМ-систем на производственных или коммерческих предприятиях.

Ключевые слова: сущность СЯМ-системы; функции СЯМ-системы; элементы; механизм и инструменты СЯМ-системы.

Введение

Организация внутрифирменного планирования и работа по развитию производства является сложным и многомерным процессом. Каждый руководитель предприятия заинтересован в целостности всех процессов, протекающих в рамках завода или организации. Любой директор стремится в современных сложных экономических условиях сделать свое предприятие более конкурентоспособным за счет качества продукции, гарантийных обязательств, стоимости оборудования, индивидуального подхода к каждому заказчику. Все это требует упорной и качественной работы не только работников производственных цехов, а также работников отдела маркетинга, отдела сбыта или продаж. Данное звено, в какой-то мере, является сердцем каждого производства, ведь из-за некачественной работы отдела, который занимается продвижением производимой продукции, само производство может просто встать из-за отсутствия заказов. Поэтому каждый руководитель старается наладить работу таких отделов: некоторые могут увеличивать штат сотрудников, что не всегда является нецелесообразным; другие — вовсе не стремятся что-то менять на своем предприятии. Но грамотные управленцы —

люди, которые хотят видеть свое производство процветающим; производство, при котором все процессы будут разложены «по полочкам», — стараются использовать и внедрять новые технологии, новые формы внутрифирменной координации, которые позволят скоординировать работу любого сотрудника каждого отдела.

CRM-системы используют все существующие каналы коммуникации с клиентами и самые современные информационные технологии для управления бизнесом.

С развитием компьютерных технологий многие экономисты, ученые начали активно заниматься исследованием эффективности внедрения CRM-систем на предприятиях. Среди них как зарубежные ученые: Р. Свифт, К. Андерсон, К. Керр, Н. Рафел, Д. Дэйвис, Э. Бонд, Б. Брендлер, Д. Уильямс, так и российские специалисты: С. Картышов, Н. Поташников, Р. Самохвалов, Б. Воронин, Е. Соломатин, Г. Галкин и др.

В рамках внутрифирменной координации работа по взаимоотношению с клиентами и заказчиками в последнее время становится все более приоритетной, что предполагает необходимость разработки такой корпоративной философии и (или) стратегии, которая ставит потребителя в центр бизнес-процесса для увеличения эффекта работы путем выстраивания долгосрочных отношений с клиентом [1].

Целью исследования, результаты которого отражены в статье, является обоснование стратегической основы для понимания и определения CRM-системы на предприятии как эффективного средства, гарантирующего, что общая стратегия бизнеса обеспечит рост прибыли предприятия.

Результаты исследования

CRM-система — это аббревиатура, которая расшифровывается как Customer Relationship Management, в дословном переводе на русский — управление взаимоотношениями с клиентами. Кто-то под этим понимает методологию ведения бизнеса, а кто-то программное обеспечение для ее автоматизации. Правы и те и другие. CRM-системы позволяют упростить работу сотрудников компании, в которой большой оборот ресурсов, большая клиентская база, а также много различных процессов и услуг.

По своей сути, CRM-система — это специальный подход к ведению бизнеса, при котором в центр деятельности компании ставится клиент. То есть, стратегия CRM предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы и операции [2].

Основная цель внедрения CRM-системы на предприятии — это создание платформы по привлечению новых клиентов, а также развитию отношений с действующими клиентами. На рис. 1 отображены основные элементы CRM-системы.

Клиенто-ориентированный подход

Единая детализированная база данных

Информационные технологии

Стратегия организации

Рисунок 1 — CRM-система и ее элементы

CRM-система — это ключевой инструмент для завоевания и удержания клиентов любой производственной или коммерческой организации. Она минимизирует человеческий фактор при работе с клиентами и повышает прозрачность деятельности менеджеров в сфере продаж и клиентского обслуживания. Это удобный инструмент, который не является панацеей, но становится поддержкой уже существующим процессам и правилам, и будет развиваться вместе с компанией.

Для качественной работы всего предприятия в целом, необходимо разложить все рабочие процессы «по полочкам», структурировать их и формализовать. Если все сотрудники действуют согласно регламентированным процессам, то уменьшается количество ошибок, работа компании ускоряется, а результаты труда становятся более прогнозированными. Выполнение всех процессов должно быть прозрачным для руководителей, так будет легче выявить слабые места компании и решить проблемы [4].

На рис. 2 отображен процесс продвижения продукции предприятия с помощью структурированной CRM-системы. Как видно из рис. 2, механизм CRM-системы по продвижению продукции предприятия неразрывно связан с сайтом предприятия, который предоставляет площадку для обратной связи с клиентом, на сайте обязательно должен быть каталог товаров и услуг, а также сайт должен давать возможность сделать онлайн-заказ.

Вышеуказанные критерии CRM-системы основаны на активной работе отдела продаж или маркетинга и включают в себя: телефонные переговоры, деловую E-mail-переписку, SMS, входящие заказы.

Сайт предприятия

Форма обратной связи

Каталог товаров и услуг

Заказы

Рисунок 2 — Механизм CRM-системы по продвижению продукции

предприятия

Основой любой CRM-системы является база данных физических и юридических лиц, которые взаимодействуют с компанией в рамках деятельности предприятия. Это клиенты, филиалы компании, поставщики, партнеры и даже конкуренты.

База данных клиентов — это очень ценный актив, и CRM-система позволяет использовать его с максимальной эффективностью. Организация получает полную информацию о своих клиентах, их предпочтениях и истории взаимоотношений с компанией. Основываясь на этих данных можно построить стратегию взаимодействия. В совокупности с мощными аналитическими инструментами CRM позволяет удержать и развить существующих клиентов, определить из них наиболее ценных, и привлечь новых [3].

CRM-система помогает менеджерам планировать продажи и организовывать прозрачное управление сделками (рис. 3). Система хранит всю историю общения с клиентами, и это помогает департаменту продаж анализировать его поведение, формировать лучшие предложения и завоевывать лояльность и доверие.

Система позволяет руководителям контролировать качественные показатели работы подчиненных, выполнение планов по продажам, соблюдение сроков оплаты и поставки. Также можно оценивать объем и вероятность сделок, управлять процессами продаж, следить за состоянием сделки.

Помимо функций CRM-систем, которые отображены на рис. 3, одной из важных функций CRM-системы является управление и учет рабочего времени. Можно не только протоколировать текущее рабочее время, но и планировать загрузку на будущее.

Продажи Маркетинг Финансы Прайс-лист и склад

Проекты Персонал Клиентская база Контроль целевых показателей

Поручения и задачи Аналитические инструменты Контроль доступа к информации Документооборот

Рисунок 3 — Бизнес-процессы, управление которыми возможно с помощью

CRM-системы, адаптировано по [6]

Средства CRM предлагают удобный доступ к расписанию, в котором сотрудник может планировать свое рабочее время, отмечать результаты выполнения дел по плану. Это в свою очередь дает руководству возможность контролировать загруженность и эффективность работы подчиненных. История работы формируется по каждой сделке или клиенту отдельно, генерация большей части задач автоматизирована и позволяет сотрудникам скинуть с себя рутину.

Коммуникации внутри компании страдают, малоэффективны и приводят к сбоям процессов в бизнесе. Вследствие этого снижается прибыль. CRM система организовывает взаимодействие и обмен информацией внутри компании на высоком уровне, ликвидирует «информационные провалы» и потери важной информации [4].

Повысить рентабельность предприятия нельзя без анализа информации о клиентах, доходах от них, их ценности, анализа системы продаж в целом. Система CRM позволяет компании получить полную статистику и провести сложный анализ данных.

Внедрение CRM-системы можно подразделить на несколько основных этапов, которые включают в себя [6]:

1. Разработку стратегии. На этом этапе, проанализировав ситуацию в компании, ставятся цели, которых хотят достичь при внедрении данной системы.

2. Определение бюджета и создание команды интеграции.

3. Определение платформы. Обычно выделяют несколько платформ, из которой лучше будет та, которая не только поможет хорошо осуществить внедрение, но и в дальнейшем можно было ее дорабатывать, интегрировать

в нее другие программы, настраивать, не сложно обновлять и поддерживать сотрудниками компании.

4. Определение интегратора. Лучше всего для этого подойдет специалист, который уже достаточно долго работает в данной сфере, так как сам процесс внедрения достаточно сложный и долгий, и если выбрать неопытного человека, то, скорее всего внедрение затянется или будет провалено.

5. Реализация проекта. На этом этапе компания, которая заказала систему, должна контролировать и проверять сроки реализации внедрения, а также проверять соответствие результатов требуемого функционала.

6. Запуск системы. Проверить правильное функционирование программы возможно только при ее использовании, поэтому в функции интегратора входит не только установка системы CRM, но и обучение сотрудников в правильном ее использовании, а также контролирование работы на начальных этапах.

7. Анализ работы на основе пожеланий и замечаний пользователей. После установки и некоторой работы происходит доработка системы по необходимости. Крайне важно проводить постоянный мониторинг работы и изменять систему по актуальным потребностям компании.

Выводы

На основе анализа проблем, связанных с внедрением и перспективами внедрения CRM-систем на производственных или коммерческих предприятиях можно сделать вывод о том, что внедрение CRM-системы на предприятии обеспечивает менеджерам проектов или контрактов доступ ко всей нужной информации, позволяет оперативно и своевременно решать возникшие проблемы, расширяет возможности учета всех пожеланий клиентов. В свою очередь руководители получают возможность видеть всю картину работы в компании в целом. Это позволяет оптимизировать производство.

Конечно, настройка любой CRM-системы индивидуальна для каждой компании. Есть более десятка популярных систем, отличаются они функционалом, платностью, языковыми настройками.

Проблема внедрения CRM-систем в производственных или коммерческих предприятиях в современной экономической ситуации становится все более актуальной и требует тщательного изучения и проработки, так как от оптимизации их деятельности в стране, зависит как эффективность деятельности производственных предприятий, так и общеэкономический климат в стране.

Перечень использованных источников

1. Белоусова П. О. Внедрение CRM-систем на предприятии российского рынка [Электронный ресурс] / П. О. Белоусова, Д. Р. Богданова // European research. — 2015. — № 1(2). — Режим доступа: http://goo.gl/8vvm0M. — Загл. с экрана.

2. Кораблёв О. В. Методология внедрения CRM-системы на предприятии [Электронный ресурс] / О. В. Кораблев, Е. Б. Золотухина // Современные проблемы науки и образования. — 2013. — № 4. — Режим доступа: http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=9662. — Загл. с экрана.

3. Резник Г. А. Стратегическая клиентоориентированность корпорации как вызов времени / Г. А. Резник, О. В. Яшина // Менеджмент и Бизнес-администрирование. — 2013. — №2. — С. 67-76

4. Резник Г. А. О роли маркетинга в системе стратегического управления предприятия / Г. А. Резник // Российский журнал менеджмента. — 2016. -№4. — С. 17-21.

5. Винокуров А. CRM система: плюсы внедрения в бизнес-структуру [Электронный ресурс] / А. Винокуров // Деловой мир : онлайн-проект. — Режим доступа: https://goo.gl/9hiGMe. — По состоянию на 27.09.2013. — Загл. с экрана.

6. Титов С. В. Этапы внедрения CRM-системы на предприятии / С. В. Титов / / Транспортное дело России. — 2011. — № 10. — С. 38-40.

© Г. А. Резник, Л. С. Парамонова

CRM as a new functional form of intra-company coordination of

production enterprises

Reznik Galina

Penza State University of Architecture and Construction, Head of Department of Marketing and Economic Theory, Doctor of Science (Economics), Professor, Russia

Paramonova Lidia

Penza State University of Architecture and Construction, Master’s Degree student, specialty «Management», program «Building marketing», Russia

Abstract. The article reveals the essence of CRM-system as a new methodology of running business, which is becoming more common in recent times and involves forming the mechanisms of interaction with clients, focusing on the priority of their needs, creating a platform to attract new customers, as well as the development of relations with existing customers.

The main elements of the CRM-system, as well as the mechanism of the process of promotion of enterprise products based on their use are considered. The key stages of the implementation of CRM-system are presented; conclusions about the prospects of the implementation of CRM-systems on industrial or commercial enterprises are made.

Keywords: the essence of CRM system; function of the CRM system; elements; mechanism and tools for the CRM system.

© G. Reznik, L. Paramonova

CRM для индивидуального производителя

Основные трудности в работе отрасли

ПРОДАЖИ БЕЗ ТИРАЖИРОВАНИЯ

Малые объемы производства. Промышленное производство штампует товар крупными партиями. Главное – подготовить качественный тираж, остальное – зона ответственности магазина. Индивидуальное производство не может работать по такой схеме. Фокус – сервис, тираж – небольшой. Как выполнять индивидуальные заказы, уделять много времени клиенту и не стать предприятием с отрицательным балансом?

Каждый заказ уникален. Поэтому любое изменение заказа, любая договоренность должны четко фиксироваться. Мерки и запросы у каждого клиента разные. Потеря данных – это, как минимум, повторная встреча и дополнительная трата времени. В худшем случае, ошибка повлечет за собой потерю клиента и подрыв репутации.

Длинный цикл сделки. Только на согласование макета будущей вещи нужны 2-3 встречи с клиентом. Добавьте сюда еще время на производство и согласование итогового продукта и получите не менее двух месяцев работы только с одним заказом. Все это время необходимо вести грамотную работу с клиентом: отвечать на его звонки, снимать возражения, дополнять условия покупки. Если сделка сорвется, затраты на клиента вернуть уже не получится.

Ограниченное количество клиентов. Сегмент индивидуального производства довольно узкой направленности. Не каждый клиент готов потратить больше денег, чем за покупку в масс-маркете. Важно не только показать клиенту качественный уникальный продукт, но и вызвать у него необходимость в товаре на заказ.

Критическая важность повторных продаж. Поскольку клиентов у бизнеса индивидуального производства мало, основной рост компании обеспечивают постоянные клиенты. Чтобы покупатель еще раз обратился в компанию, он должен быть доволен не только качеством товара, но и клиентским сервисом. Кто захочет еще раз общаться с продавцом, который постоянно срывает сроки и забывает о простых договоренностях?

Специализированное решение для бизнеса индивидуального производства

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС И АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОДАЖ

Несмотря на различия в специфике бизнеса, работа с клиентом в компаниях индивидуального производства товара всегда строится по схожему сценарию: первый контакт, несколько личных встреч для обсуждения деталей заказа, подготовка и утверждение макета, производство товара.

Чтобы улучшить клиентский сервис, автоматизировать продажи и не терять заявки, компании Brillian Shoes и Printpower внедрили CRM-систему. Начать использовать программу было не сложно, но сразу стало понятно: чтобы делать бизнес с каждым разом лучше, нужны дополнительные доработки. По мере использования CRM-системы компании настроили соцсети, подключили телефонию и собираются и дальше дорабатывать функционал программы.

14 бесплатных CRM для малого бизнеса на русском языке

Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций программы. В обзоре расскажем, какими возможностями отличается бесплатная CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные CRM-системы.

CRM-система — это компьютерная программа для учета сделок. Помогает собирать статистику по продажам, действиям клиентов и сотрудников. Анализирует данные, отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.

Мы выбрали самые популярные бесплатные сервисы для малого бизнеса по версии рейтинга CRMIndex. Универсальные подходят для автоматизации стандартных бизнес-процессов, отраслевые специально разработаны для управления отношениями с клиентами в конкретной нише.

Бесплатные CRM для отдела продаж

В отделах продаж существуют специфические проблемы. Менеджеры забывают перезвонить клиентам, новички долго изучают историю взаимоотношений с постоянными заказчиками.

CRM-системы содержат модули «Задачи» и «Клиенты», которые помогают это решить. Система собирает заявки, назначает исполнителей, сохраняет историю переговоров в карточке контакта. Руководитель видит KPI по каждому сотруднику, может принимать решения на основании статистики, интерактивных отчетов.

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

Попробовать бесплатно

SendPulse

Простая CRM для малого бизнеса, подходит для продажи товаров и услуг. Ориентирована на пользователей, которые еще не работали с подобными сервисами, но уже хотят упорядочить свои сделки — перейти от блокнотов и записок к централизованной онлайн-системе.

Тарифы и функции в открытом доступе

Все функции CRM от SendPulse в бета-версии бесплатны, в дальнейшем будет добавляться дополнительный платный функционал.

Система позволяет работать над сделками в команде и назначать ответственных менеджеров. Карточки сделок расположены на канбан доске, где их удобно перемещать с этапа на этап при изменении статуса сделки. Этапы можно создавать любые — под нужды своего бизнеса.

Сделки в SendPulse CRM

Карточки создаются вручную в один клик с возможностью заполнить информацию о клиенте и его контакты, а также добавить свои поля.

Карточка клиента

Если вы уже пользуетесь email рассылками или чат-ботами в SendPulse, то можно настроить автоматическое создание сделок после действия в авторассылках или чат-ботах. Например, клиент переходит по ссылке в письме, и в системе автоматически заводится сделка с его данными.

  • Управление клиентами и сделками
  • Импорт контактов
  • Отправка авторассылок через email, SMS и чат-боты в мессенджерах
  • Создание сделок по действиям подписчика в авторассылках и чат-ботах в SendPulse
  • Сегментация сделок и контактов с помощью тегов

Плюсы:

  • CRM полностью бесплатная.
  • Удобный и простой интерфейс
  • Можно организовать работу команды
  • Для тех, кто делает рассылки через SendPulse, есть возможность автоматически отправлять рассылки через email и чат-ботов. Триггером для отправки будет действие со сделкой в CRM: создание или переход на новый этап.

Минусы:

  • система зашла на рынок весной 2020 и имеет только базовые функции. В будущем планируется добавление телефонии, работу с несколькими досками на одном аккаунте и другие более продвинутые функции.

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

Попробовать бесплатно

Flowlu

Система управления задачами. Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график работ, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи проекта отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.

Отчет по воронке продаж покажет эффективность работы команды в реальном времени
Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM-система доступна для трех пользователей. Тарифы с расширенным функционалом — от 1190 ₽ за 10 пользователей в месяц.

  • Задачи / Проекты
  • Agile проекты
  • Выставление и оплата счетов
  • Управление финансами
  • Календарь событий
  • Внутренний мессенджер
  • База знаний
Плюсы

✓ Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами (от 119 ₽ за пользователя в месяц).

✓ Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.

✓ Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.

✓ Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.

✓ Доступно для скачивания мобильное приложение (iOS, Android).

Минусы

— Нет встроенной IT телефонии (интеграция добавлена в очередь на разработку).

— Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.

«Мегаплан»

Система управления предприятием. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы, ведет журнал событий, записывает звонки, отправляет напоминания ответственным сотрудникам. Платформа интегрирована с программами сквозной аналитики, бухучета и сдачи отчетности.

В справочном центре собрана база знаний по разделам
Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный тариф «Старт» — базовые функции CRM для команды до 10 человек, платные тарифы начинаются от 549 ₽ за пользователя в месяц.

  • Контроль задач и сроков (2 проекта, 50 активных задач)
  • Рабочий стол
  • Карточки на 1 000 клиентов
  • Гибкая настройка прав сотрудников
  • Обмен документами
  • Бизнес-чат
  • Календарь (100 активных событий)
  • Дисковое пространство (20 Гб)
  • API, мобильное приложение
  • Интеграция с почтой
Плюсы

✓ Отображение задач проекта на канбан-доске.

✓ Сценарии для автоматизации рутинных процессов, настройка триггеров для каждого этапа типичного проекта.

✓ Сбор заявок с почты или сайта. Автоматическое распределение входящих обращений между менеджерами отдела продаж.

✓ Обширная база знаний: видеоуроки, вебинары, статьи.

✓ Интеграция с сервисом SendPulse для создания автоматических триггерных email рассылок и push уведомлений.

Минусы

— В базовой версии недоступны отчеты, аналитика по продажам и управление финансами. Техническая поддержка доступна только по email.

— Требуется время, чтобы освоить все модули.

Zadarma

Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра, благодаря интеграции с IT телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

Наглядный дашборд со статистикой по лидам, звонками и задачам
Тарифы и функции в открытом доступе

Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий: на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma, в которой стоимость использования IP телефонии начинается с 0 ₽ (только входящие), полноценная телефония — от 1800 ₽ в месяц.

  • Задачи
  • Воронка продаж
  • Отчеты
  • Интеграция с другими CRM
  • IP телефония, звонки из браузера в один клик
  • Управление совместной работой (более 50 сотрудников)
  • Экспорт/импорт базы клиентов
Плюсы

✓ Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.

✓ Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.

✓ Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.

✓ Современный интерфейс. Удобное отображение задач на канбан-доске.

✓ Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.

Минусы

— Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.

«Битрикс24»

Универсальная платформа. Позволяет строить воронки продаж, управлять персоналом, проводить видеоконференции, общаться во внутренней соцсети, организовывать совместную работу над проектами. Это многофункциональная CRM-система и корпоративный интранет в одном продукте. Подходит для автоматизации процессов в агентстве, на производственном предприятии или в сфере ecommerce.

Удобно управлять сделками на канбан-доске
Тарифы и функции в открытом доступе

CRM-система бесплатно предоставляется в рамках тарифа «Проект» для команды до 12 сотрудников. «Старт+» будет стоить от 990 ₽ в месяц за двух пользователей.

  • Лиды/Сделки/Контакты/Компании — без ограничений
  • Коммерческие предложения
  • Счета
  • Каталог товаров
  • Настройка воронки продаж
  • История коммуникаций (таймлайн)
  • Визит-трекер (аудиозапись встречи)
  • Портрет клиента
  • Наблюдатели в карточке сделки
  • Внутренний чат
  • Телефония
Плюсы

✓ Более полный функционал CRM на бесплатном тарифе, по сравнению с другими системами. В бесплатную CRM не включены только аналитика и отчеты, автоматизация email и SMS рассылок, сквозная аналитика.

✓ Многофункциональная система. Подходит как для управления отделом продаж, так и для контроля над всеми бизнес-процессами предприятия. Модули настраиваются под конкретные задачи бизнеса.

✓ Удобно коммуницировать с сотрудниками и клиентами внутри портала, без использования внешних соцсетей. Доступны видеозвонки, комментирование, лайки, создание новостей, опросов, уведомлений.

✓ Благодаря интеграции с SendPulse работает автоматическая синхронизация данных адресной книги для эффективного управления email рассылками.

Минусы

— Из-за огромного количества функций требует время на освоение.

— Интеграция с 1С открыта только для пользователей на самом дорогом тарифе «Компания» (от 9112 ₽ в месяц).

Бесплатные CRM для сферы услуг

Большинство программ универсальны: помогают собирать данные о клиентах и контролировать продажи. При этом такие CRM малоэффективны, когда нужна автоматизация бизнес-процессов в конкретной отрасли.

Например, в салоне красоты важно учитывать свободные часы мастеров и одновременно расход материалов. А у риелтора из агентства недвижимости всегда под рукой должна быть актуальная база квартир.

Поэтому на рынке существуют отраслевые CRM, разработанные специально под нужды бизнеса в конкретной нише. Далее бесплатные CRM-системы на русском языке для популярных отраслевых направлений малого бизнеса.

SalesapCRM

Многофункциональная система. Состоит из модулей управления продажами, задачами и финансами, а также коммуникации с клиентами. Отличается широким ассортиментом готовых отраслевых решений: более 20 настроенных программ для салонов красоты, фитнес-клубов, рекламных агентств, торговых предприятий и риелторов.

Задачи отображаются списком или карточками на кабан-доске
Тарифы и функции в открытом доступе

Свободное использование базовых функций для трех пользователей. Переход на тариф «Старт» — от 300 ₽ за пользователя в месяц.

  • Контакты/Компании/Заявки/Сделки/Задачи — до 100 записей
  • Объекты недвижимости — до 100 позиций
  • Воронки продаж
  • Чек-листы по задачам
  • Внутренний чат
Плюсы

✓ Простой интерфейс, интуитивный. Можно быстро освоить программу без справки и обучающих видео.

✓ Настройка системы под пользователя. Создание автоматических цепочек для бизнес-процессов, актуальных для определенной отрасли. Программа распределяет входящие обращения между менеджерами, отправляет уведомления о новой задаче или статусе сделки.

✓ Благодаря истории изменений легко находить ответственных за действия в программе по любому клиенту или этапу работы.

Минусы

— Важные для автоматизации бизнеса модули открываются только на платных тарифах: KPI, счета, касса и бухгалтерия, интеграция с мессенджерами, телефония.

— Не налажена связь между почтой и хранилищем, файлы нельзя прикрепить к письму.

StecRealty

Отраслевая программа для застройщиков, агентств недвижимости, риелторов. Для записи статуса этапа продажи, управления бронированием и продажами, подбора недвижимости для показа из общего каталога объектов.

Шахматка с актуальной базой по каждому объекту
Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» — это полный функционал программы для одного пользователя. Подключить всех сотрудников — от 600 ₽ в месяц за человека на тарифе «Корпоративный».

  • Воронка продаж
  • Совместная работа в базе объектов
  • Расчет вознаграждения для сотрудников/партнеров
  • Графики продаж, KPI менеджеров по продажам
  • Карточка клиента с историей взаимодействий
  • Схема планировок и параметры (шахматка)
  • Регистрация бронирования
  • Интеграция с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY
  • Автоматический постинг объявлений
  • IT телефония
Плюсы

✓ Единая база недвижимости для создания электронной очереди на квартиры, чтобы избежать возможность двойной продажи.

✓ Настроена автоматическая публикация объявлений в сервисах «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН» и AFY.

✓ Шахматка застройщика наглядно показывает свободные квартиры, помогает сравнивать площади и стоимость, бронировать объекты.

✓ Встроенная IT телефония помогает контролировать количество и качество разговоров с клиентами. Система перенаправляет входящие вызовы на агентов, сохраняет историю взаимодействий с каждым клиентом.

✓ Для владельцев помещений и застройщиков действует режим ограниченного доступа к системе, чтобы удобно было мониторить процесс продаж и рассчитывать размер вознаграждения.

Минусы

— Поддержка клиентов на бесплатном тарифе происходит по email и только в будние дни.

U-ON.Travel

Программа для управления туристическим агентством. Автоматизирует подбор туров и авиабилетов, собирает статистику по продажам и проводит анализ эффективности. Ведет учет входящих обращений, формирует пакет документов для туристов.

Система отображает актуальные фингарантии туроператоров по России
Тарифы и функции в открытом доступе

CRM онлайн бесплатно открыта для одного пользователя, при этом возможности системы на этом уровне значительно сокращены. Основные функции CRM доступны на тарифе «Начальный» — от 499 ₽ за трех сотрудников.

  • 20 обращений
  • 20 сделок
  • Туристы (без ограничений)
  • Документооборот
Плюсы

✓ Облегчает работу менеджера, благодаря полной автоматизации бизнес-процессов агентства: от расчета тура до подготовки договора и контроля за платежами.

✓ Реализована интеграция с мессенджерами и соцсетями для автоматической отправки уведомлений клиентам о статусе заказа.

Минусы

— В базовой версии закрыт доступ к инструментам: воронка продаж, email и SMS уведомления для туристов, поиск туров, бронирование в один клик, финансы и IP телефония.

«Арника»

Сервис для управления салоном красоты. Помогает считать финансы, вести учет процедур, материалов и рабочих часов. С помощью автоматической рассылки уведомлений для клиентов упрощает работу администратора. Формирует отчеты по основным показателям: прибыль, средний чек, процент постоянных клиентов.

Онлайн-расписание наглядно показывает загруженность мастеров
Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатно доступен журнал действий, для рассылки уведомлений клиентам необходимо оплатить 750 ₽ за пакет «300 SMS». Все функции системы открываются на тарифе «Полный» — от 808 ₽ за двух пользователей.

  • Заполнение справочников
  • Импорт/экспорт данных
  • Журнал действий
Плюсы

✓ Автоматическая рассылка SMS уведомлений клиентам после внесения администратором информации о визите.

✓ Учет рабочего времени мастеров, учет расходных материалов. Сбор данных для бухгалтерии, анализ и рекомендации по закупкам в будущем.

✓ Работает служба поддержки, чтобы администраторы салонов могли быстро освоить основы работы в системе.

Минусы

— На тарифе «Бесплатный» недоступны ключевые функции CRM: онлайн-запись, управление товарами, продажами и финансами, расчет зарплаты мастеров, настройки прав доступа и бизнес-аналитика.

— Высокая цена SMS рассылки (до 2,5 ₽ за сообщение).

Gincore

Система автоматизации бизнес-процессов сервисного центра. Разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.

Отображение статуса заказа: от «Принят в ремонт» до «Выдан»
Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM для сервисного центра с доступом к полному функционалу для одного человека (ограничение: до 30 заказов в месяц). Для увеличения количества сотрудников и заказов — тариф «Старт» от 1260 ₽ в месяц.

  • Управление заказами/задачами
  • SMS рассылка со статусом ремонта
  • Бухгалтерия
  • Система складского хранения
Плюсы

✓ Базовые возможности CRM, адаптированные под бизнес-процессы мастерской. Работает интеграция с IP телефонией, сервисами аналитики. Доступны воронка продаж, контроль над выполнением заказов — журнал операций, учет выработки мастеров, история изменений.

✓ Зарплаты и процент от выполнения плана рассчитываются автоматически по каждому сотруднику. Система интегрирована с фискальными регистраторами.

✓ Модуль «Склад» помогает присваивать уникальные номера товарам, оприходовать и списывать позиции по бухгалтерским правилам.

Минусы

— Не подходит для крупных сервисов из-за ограничения 30 заказов в месяц на базовом тарифе.

Worksection

Система управления проектами. Подходит для командной работы в области веб-разработки или digital маркетинга, там где важно соблюдать дедлайны и организовывать работу распределенных групп исполнителей.

Карточки CRM созданы по правилам материального дизайна
Тарифы и функции в открытом доступе

CRM бесплатно доступна для пяти пользователей в урезанном виде. Для использования основных функций выбирают тариф «Мини» — от 1890 ₽ за 10 пользователей в месяц.

  • Два проекта
  • Задачи/Подзадачи/Чек-листы
  • Систематизация работы
  • Контроль сроков
  • Групповой чат
Плюсы

✓ Интуитивный интерфейс, современный минималистичный дизайн.

✓ Удобно контролировать работу команды исполнителей благодаря структуре проекта с разделением на задачи, подзадачи, чек-листы.

✓ Программа отправляет автоматические уведомления ответственным по задачам, помогает соблюдать сроки разработки.

Минусы

— Недоступны в базовой версии: отчеты, групповой чат, тайм-трекинг, интерактивная диаграмма Ганта, синхронизация с Google Календарем.

— Не переведено на русский язык мобильное приложение для iOS.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Контролирующие органы следят за исполнением последних изменений в законодательстве. Поэтому предпринимателям важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее.

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Решение для интернет-магазинов с небольшим оборотом, для начинающих предпринимателей. Бесплатная CRM для малого бизнеса помогает автоматизировать обработку заказов, собирать статистику действий клиентов, настраивать сценарий взаимодействия.

Карточка заказа показывает актуальный статус заказа и ответственного за сделку
Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

Плюсы

✓ Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

✓ Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

✓ Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.

✓ Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.

Минусы

— Интеграцию с интернет-магазином нужно заказывать у разработчиков, то же с другими сервисами и модулями. Это дополнительная статья расходов для бизнеса.

— На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

«Бизнес.Ру»

Сервис для управления интернет-магазином. Как и другие бесплатные CRM для электронной торговли, предоставляет возможность первичного учета товаров, организует работу отдела продаж, ведет базу клиентов. Подходит для розничной и оптовой торговли.

Доступна выгрузка сделок в Excel
Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от 500 ₽ в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще 500 ₽ в месяц).

  • Управление продажами
  • Складской учет/Закупки
  • Финансы
  • Шаблоны договоров
  • Отчеты по остаткам, движению товаров
  • Расчет зарплаты и отпусков сотрудников
Плюсы

✓ Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

✓ Контроль над работой менеджеров по продажам с помощью отчетов о заказах, статистики по работе интернет-магазина.

Минусы

— Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

— Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.

— Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

«Мой склад»

Комплексный сервис для управления торговлей. Помимо CRM, включает в себя систему складского учета, услуги по сопровождению онлайн-касс (54-ФЗ) и поддержку маркировки товаров. Актуален для интернет-магазинов, розничных точек, производственных предприятий, оптовой торговли.

Наглядное управление закупками и отношениями с контрагентами
Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от 500 ₽ в месяц.

  • Одно юрлицо/ Одна точка продаж
  • Файловое хранилище (50 МБ)
  • Справочники товаров/контрагентов
  • Складской учет начальных остатков
  • Управление закупками/продажами
  • Маркировка товара
Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

Сравнительная таблица ТОП-3 универсальных систем на бесплатных тарифах
Критерии оценкиKeepinCRM«Битрикс24»«Мегаплан»
Простота использования
Контроль выполнения задач
Возможность быстро оценить состояние дел
Современный интерфейс
Функциональность
Гибкость настроек
Возможности интеграции
Отчеты и статистика
Возможность дополнения функционала
Настройки прав доступа
Техническая поддержка

При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Если планируете часто отправлять клиентам email рассылки и push уведомления, то обратите внимания на CRM с уже интегрированным сервисом рассылок SendPulse, чтобы повысить эффективность коммуникаций.

[Всего: 10   Средний:  4.6/5]

Crm Как Новая Функциональная Форма Внутрифирменной Координации Производственного Предприятия[CRM as a new functional form of intra-company coordination of production enterprises]

Author

Abstract

В статье раскрывается сущность CRM-системы как новой методологии ведения бизнеса, которая в последнее время получает все большее распространение и заключается в формировании механизмов взаимодействия с клиентами, ориентирующихся на приоритетное удовлетворение их потребностей, создание платформы по привлечению новых клиентов, а также развитие отношений с действующими клиентами. Рассмотрены основные элементы CRM-системы, а также механизм процесса продвижения продукции предприятия на основе их использования; представлены основные этапы внедрения CRM-системы; сделаны выводы о перспективах внедрения CRM-систем на производственных или коммерческих предприятиях. The article reveals the essence of CRM-system as a new methodology of running business, which is becoming more common in recent times and involves forming the mechanisms of interaction with clients, focusing on the priority of their needs, creating a platform to attract new customers, as well as the development of relations with existing customers. The main elements of the CRM-system, as well as the mechanism of the process of promotion of enterprise products based on their use are considered. The key stages of the implementation of CRM-system are presented; conclusions about the prospects of the implementation of CRM-systems on industrial or commercial enterprises are made.

Suggested Citation

  • Galina Reznik & Lidia Paramonova, 2016. «Crm Как Новая Функциональная Форма Внутрифирменной Координации Производственного Предприятия [CRM as a new functional form of intra-company coordination of production enterprises],» Traektoriâ Nauki = Path of Science, Altezoro, s.r.o. & Dialog, vol. 2(6(11)), pages 1.11-1.17, June.
  • Handle: RePEc:pos:journl:11-2

    Download full text from publisher

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item’s handle: RePEc:pos:journl:11-2. See general information about how to correct material in RePEc.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: . General contact details of provider: http://pathofscience.org/ .

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the «citations» tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Andrey Kataev The email address of this maintainer does not seem to be valid anymore. Please ask Andrey Kataev to update the entry or send us the correct address (email available below). General contact details of provider: http://pathofscience.org/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    Лучшая производственная CRM — обзоры, цены и демонстрации 2021 года

    Производственные компании знают, что одного создания отличного продукта недостаточно. У них также должны быть процессы для управления отношениями с клиентами и улучшения продаж продукции. Для этого производственным компаниям следует обратить внимание на программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), разработанное для их отрасли.

    Этот тип программного обеспечения, известного как производственная CRM, позволяет производителям систематизировать данные о клиентах в рамках единого инструмента.Это помогает их торговым агентам лучше понимать требования покупателей, быстрее заключать сделки и выявлять возможности дополнительных продаж или ретаргетинга.

    Тем не менее, на рынке существует множество производственных инструментов CRM, и выбрать подходящий может быть непросто. Компании должны быть осведомлены об основных функциях этих инструментов, вариантах развертывания, пригодности для своего бизнеса и т. Д.

    Чтобы помочь предприятиям сэкономить время на исследованиях программного обеспечения, мы создали это руководство для покупателя, в котором объясняются различные факторы, которые следует учитывать при оценке производственных CRM.

    Вот что мы рассмотрим:

    Что такое производственная CRM?
    Общие особенности программного обеспечения CRM
    Особенности, характерные для производственной CRM
    К какому типу покупателя вы относитесь?
    Основные соображения

    Что такое производственная CRM?

    CRM для производства

    — это программные инструменты, которые производственные предприятия могут использовать для создания хранилища сведений о клиентах, таких как адреса, номера телефонов, демографические данные и болевые точки. Агенты по продажам могут использовать эту информацию, чтобы лучше понимать клиентов, выявлять возможности и быстрее закрывать продажи.

    Эти репозитории также позволяют предприятиям собирать информацию о потребностях и мотивациях клиентов, которые служат руководством для улучшения существующих продуктов или разработки новых.

    Просмотр сведений о лидах в Zoho CRM

    Общие особенности программного обеспечения CRM

    Большинство CRM, в том числе разработанных для производителей, предлагают следующие функции.

    Управление контактами

    Создайте помеченную и доступную для поиска базу данных клиентов и поставщиков.Храните и обновляйте такие сведения, как контактная информация, название компании, тип отрасли, географическое положение и подписки на продукты.

    Управление взаимодействием

    Сохраняйте сообщения с новыми или существующими клиентами, такие как электронные письма, истории чатов, разговоры в социальных сетях и записи телефонных звонков, в одном месте. Используйте эти данные для организации встреч и выполнения последующих действий.

    Руководство и управление цепочкой продаж

    Собирайте информацию о потенциальных клиентах или потенциальных клиентах из таких каналов, как веб-формы и электронные письма.Классифицируйте и оценивайте потенциальных клиентов на основе таких факторов, как демография и должность. Настройте потенциальных клиентов в воронке продаж и отслеживайте конверсии.

    Управление задачами и рабочим процессом

    Создавайте и отслеживайте задачи для торговых агентов с помощью встроенных календарей. Автоматизируйте назначение задач с помощью предопределенных рабочих процессов, чтобы торговые агенты знали, что делать дальше, когда покупатель продвигается по воронке продаж. Получайте обновления и предупреждения о выполненных и незавершенных задачах.

    Управление документами

    Создайте централизованную библиотеку документов, таких как контракты, изображения продуктов, маркетинговые материалы, ведомости цен и многое другое. Маркируйте документы для конкретных клиентов и потенциальных клиентов, позволяя торговым агентам быстро получать доступ к соответствующей информации при общении с конкретным клиентом.

    Отчетность и аналитика

    Отслеживайте эффективность торговых агентов с помощью ежедневных, еженедельных или ежемесячных отчетов о состоянии.Получите представление об эффективности продаж с помощью отчетов о выигранных или потерянных контрактах и ​​определите потенциальные узкие места в конвейере продаж.

    Особенности производства CRM

    CRM для производственной сферы

    обычно предлагают следующие функции для удовлетворения конкретных требований производственных предприятий.

    Отслеживание запасов Отслеживайте движение сырья и готовой продукции с помощью номеров партий и серийных номеров.
    Хранилище продуктов Создайте базу данных продуктов с возможностью поиска, которая включает такие детали, как изображения продуктов, размеры, цены и дополнительные теги.
    Отслеживание заказа / покупки Отслеживайте заказы и покупки клиентов с помощью таких деталей, как сроки выполнения заказа, адрес клиента, тип позиции и т. Д. В одном месте.
    Управление котировками Разрешить торговым агентам создавать и отправлять расценки, автоматически рассчитывая стоимость продукта и налоги, а также корректируя скидки.
    Прогноз продаж Сравните исторические данные о продажах и определите узкие места в производственном процессе, чтобы делать точные прогнозы продаж.

    Какой вы покупатель?

    Manufacturing CRM различаются по цене и функциям, и правильный инструмент для вашего бизнеса зависит от вашего бюджета и размера бизнеса. Ниже приведены два типа покупателей производственных CRM и их основные проблемы:

    • Покупатели из малого и среднего бизнеса (до 1 000 сотрудников): У этих покупателей обычно меньше бюджетов на программное обеспечение, поэтому их первоочередное внимание уделяется ценообразованию.В результате, правильным инструментом для них, как правило, будут облачные инструменты с низкой ежемесячной или годовой абонентской платой и низкими первоначальными затратами или без них.
    • Корпоративные покупатели (более 1000 сотрудников): Эти покупатели ищут программное обеспечение, которое предлагает расширенные функции, такие как встроенные программные модули службы поддержки, и интеграцию с существующими решениями, такими как программное обеспечение для управления проектами и системы управления производством.

    Основные соображения

    Помимо предлагаемых функций и пригодности программного обеспечения, вы должны принять во внимание некоторые дополнительные факторы, такие как развертывание, варианты интеграции и расширенные функции.

    • Варианты развертывания: Компании могут выбирать между локальными и облачными производственными CRM-решениями. Первый вариант предусматривает единовременную предоплату за лицензию, а второй — ежемесячную / годовую абонентскую плату. Малым производственным предприятиям было бы лучше покупать облачные решения, поскольку поставщик позаботится об обслуживании программного обеспечения и хранении данных. Локальная версия подходит для крупных предприятий, у которых есть собственный центр обработки данных и ИТ-команда, которая позаботится об обслуживании и хранении программного обеспечения.
    • Дополнительные функции: Помимо общих функций производственных CRM, таких как управление потенциальными клиентами и задачами, некоторым предприятиям могут потребоваться дополнительные функции. Например, если вы производственный бизнес, который также предлагает услуги по техническому обслуживанию продуктов, вам нужно искать такие функции, как служба поддержки, управление полевым обслуживанием и мобильная CRM. Эти функции помогут вашим техническим специалистам и представителям сервисной службы быстрее решать проблемы клиентов.
    • Варианты интеграции: Идеальная производственная CRM должна быть способна интегрироваться с другими решениями, которые в настоящее время использует бизнес.Примером является интеграция с программным обеспечением для электронного маркетинга, которое позволяет предприятиям беспрепятственно передавать данные о клиентах из CRM в программное обеспечение для электронного маркетинга для запуска целевых почтовых кампаний. Точно так же предприятиям следует проверить интеграцию с программным обеспечением, таким как решения для управления проектами.

    Примечание. Приложения, выбранные в этой статье, являются примерами для демонстрации функции в контексте и не предназначены для одобрения или рекомендаций. Они были получены из источников, которые на момент публикации считались надежными.

    Программное обеспечение CRM для производства 2021 | 7 критических преимуществ

    2. Повышение прозрачности канала продаж

    Очень важно знать, на каком этапе вашей воронки продаж находятся сделки. Но без CRM получение такой информации может быть запутанным и запутанным процессом. Отсутствие такой видимости — это бизнес-версия «Прикрепи хвост к ослу».

    Вы, безусловно, можете использовать электронную таблицу для отслеживания каждого интереса по мере его прохождения по вашей воронке продаж, но это неэффективный подход.Он не дает вам масштабироваться, требует слишком много ручной работы и не обеспечивает реальной видимости.

    CRM, разработанная для оптимизации производства и упрощения процесса.

    Различные инструменты конвейера и графики визуализируют данные, чтобы их было легко понять. Они предоставляют сводку всего вашего конвейера для общего обзора, а также позволяют детализировать конкретные учетные записи. Вы можете видеть, на каком этапе находится каждая возможность и сколько стоит каждая сделка.

    Пример визуальной воронки продаж в CRM.

    С программным обеспечением CRM вы также получаете автоматизацию конвейера. Вы можете определить правила, которые при срабатывании автоматически перемещают потенциальных клиентов через различные настроенные вами этапы. Система также может отправлять уведомления, когда потенциальные клиенты достигают определенных этапов или переходят от одного этапа к другому.

    Таким образом, ваш пайплайн будет в актуальном состоянии, и никому не придется играть в угадайку.

    3. Улучшение обслуживания клиентов

    Одна из основных причин, по которой существуют решения CRM, — это улучшение обслуживания клиентов.Удержание клиентов начинается с обеспечения постоянного удовлетворения.

    Данные

    Salesforce показывают, что удовлетворенность клиентов играет важную роль в получении дохода. Клиенты с радостью будут платить больше, чтобы получить положительный опыт взаимодействия с вашим брендом.

    И когда ваши клиенты недовольны, вы должны проявлять инициативу в решении их проблем, чтобы вернуть вашу компанию в их благосклонность.

    Организация данных о клиентах — одна из важнейших областей, в которой программное обеспечение CRM улучшает обслуживание клиентов.Клиенту не понравится, если он будет ждать 10 минут, поскольку ваш сервисный агент будет постоянно искать простой ответ.

    Допустим, клиент хочет знать историю претензий по гарантии за последний квартал. С помощью CRM ваш представитель службы поддержки клиентов может найти эту информацию за секунды и быстро передать ее. Никаких раздражающих приемов, пока агент отправляется на охоту на дикого гуся.

    CRM

    также поддерживает управление делами. Это позволяет вашей компании создать систему продажи билетов для отслеживания, обновления и решения проблем.Это дает клиентам возможность привлечь внимание к проблемам и гарантирует, что ни один кейс не выскользнет из трещин или не забудется.

    Когда дело доходит до обслуживания клиентов, ожидания высоки. Шеп Хайкен, главный исполнительный директор Shepard Presentations, объясняет. «Сервис, который получает клиент, сравнивают с лучшим сервисом, который он получил от кого-либо».

    Таким образом, даже если ваша компания находится в глубокой вертикали B2B, ваши клиенты будут ожидать того же уровня опыта, что и от таких компаний, как Amazon. Без CRM это становится сложной задачей.

    4. Более высокое качество потенциальных клиентов

    Более совершенные процессы продаж означают больше клиентов, а чем больше клиентов, тем выше доход. Но улучшенные процессы продаж также означают, что вы должны выявлять качественных потенциальных клиентов.

    Программное обеспечение

    Manufacturing CRM поможет вам сделать это с помощью управления потенциальными клиентами. Когда ваша команда продаж пытается найти новых дистрибьюторов и / или розничных продавцов для сотрудничества, им необходимо сосредоточиться на тех, кто с наибольшей вероятностью совершит конверсию.

    По мере того, как вы ориентируетесь на потенциальных клиентов с помощью маркетинговых кампаний, CRM отслеживает их ответы и взаимодействия.Система предоставляет эти данные с помощью таких инструментов, как оценка потенциальных клиентов, чтобы показать, какие контакты стоит поддерживать, исходя из их вероятности конвертации.

    Пример того, как оценка CRM приводит к тому, что торговые представители направляются к лучшим контактам.

    Это позволяет вашей команде продаж найти наилучшие возможности. Это сделает их более продуктивными, а вашу компанию — более прибыльной.

    5 основных преимуществ CRM для производственных компаний

    CRM — отличный инструмент, который поможет вам управлять отношениями с клиентами, включая управление информацией о клиентах, потенциальными клиентами и возможностями, а также сделками, расценками и статусом заказа, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

    Но многие производители думают, что он им не нужен. За последние несколько лет обрабатывающая промышленность стала гораздо более ориентированной на клиента, и CRM — бесценный инструмент, который помогает производителям быть более организованными, продавать больше продуктов и создавать более счастливых клиентов.

    Напомните, что такое CRM?

    CRM расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами» и представляет собой программный инструмент, который помогает компаниям организовать все свои взаимодействия как с потенциальными, так и с текущими клиентами.CRM — это надежные инструменты, которые помогают управлять процессом продаж, а также позволяют производителям:

    • Отслеживать клиентов и их историю заказов
    • Выявлять бизнес-возможности и новых потенциальных клиентов
    • Оптимизировать процесс продаж и сократить повторяющуюся работу
    • Содействовать лучше поддержка текущих клиентов

    5 основных причин, по которым производителям нужна CRM.

    1. Лучшая скорость закрытия и эффективность продаж

    CRM позволяет централизовать все ваши торговые переговоры в одном месте, что означает, что ваша команда продаж сможет управлять всеми учетными записями, потенциальными клиентами, возможностями и коммуникациями в одной системе, и никакие больше упущенных сделок или возможностей из-за того, что информация терялась в случайном порядке.

    Хорошо документированная информация о лиде или клиенте также помогает строить отношения, доверие и уважение — все это увеличивает шансы на заключение сделки с новым клиентом или повторную покупку или перепродажу существующему клиенту.

    Суть в том, что более организованная команда продаж и лучше управляемая воронка продаж приведут к повышению производительности вашей группы продаж и большему количеству закрытых сделок.

    2. Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов

    CRM — это не ценный инструмент только для потенциальных клиентов, это также ценный инструмент для управления вашими отношениями с текущими клиентами.

    Наличие дополнительной информации о ваших клиентах может помочь вам более регулярно и эффективно общаться с ними, что приведет к укреплению отношений. Вы также сможете лучше отвечать на запросы клиентов о текущих заказах, поскольку вся информация о клиентах и ​​вакансиях будет легко доступна через CRM.

    Когда поддержка клиентов сильна и отношения с ними хорошо развиты, клиент будет иметь тенденцию сообщать о более высокой степени удовлетворенности и повышенной лояльности.

    Что это означает для вас? Больше постоянных клиентов и постоянных клиентов, которые будут возвращаться к вам снова и снова за своими нуждами.

    3. Лучшее прогнозирование спроса

    CRM также поможет вашей команде продаж прогнозировать будущий рост продаж на основе их портфеля потенциальных сделок. Лучшее понимание всех ваших потенциальных сделок означает, что вы знаете, какие рабочие места сейчас работают в вашем магазине, а также какие вакансии появятся у вас на пути.

    CRM-система предоставляет вам прогноз продаж в реальном времени.Основываясь на этих данных, остальные сотрудники вашего магазина могут лучше планировать, планировать и распределять ресурсы раньше, а не ждать, пока покупатель разместит заказ.

    Лучшее планирование производства позволяет вам быть в курсе дел и упрощает решение любых потенциальных проблем на раннем этапе, обеспечивая более плавный темп производства и своевременное выполнение большего числа сделок.

    4. Повышение прозрачности цепочки поставок

    Производственный CRM также может помочь вам лучше понять свою цепочку поставок и управлять ею.

    Объединение данных прогноза продаж из вашей CRM с подробными и полезными сведениями об операциях, управлении запасами, обработке заказов, складировании и цепочках распределения из вашей ERP позволяет улучшить планирование производства и управление цепочкой поставок.

    Этот уровень повышенной прозрачности, катализируемый наличием CRM, часто называют «интеллектуальной цепочкой поставок».

    Наличие интеллектуальной цепочки поставок может дать вам возможность лучше управлять графиками производства и уровнями запасов, а также даст вам преимущество при покупке и закупке материалов.

    (Ищете дополнительную информацию о том, как улучшить свои закупки? Посетите наш блог о том, как использовать ERP для улучшения процессов закупок.)

    5. Повышение качества продукции

    CRM также может дать вам представление о что ваши клиенты думают о ваших продуктах, и как вы можете улучшить качество и последовательность.

    Наличие более прямой линии связи с конечными пользователями даст вам более сильный механизм обратной связи для настройки вашего продукта в соответствии с потребностями рынка.

    CRM способствует лучшему общению с вашими клиентами, что означает больше отзывов от них о ваших продуктах, что приводит к более быстрым и эффективным улучшениям продуктов.

    Бонусный совет: получите подключенную CRM

    CRM — незаменимый инструмент для управления процессом продаж, но без полной связи с вашей ERP она не будет эффективным инструментом для сложных нестандартных производителей.

    Ваша ERP-система является основой вашей производственной деятельности, поэтому вам нужна CRM, которая подключается к вашей ERP-системе или, что еще лучше, является ее частью.Подключенная CRM означает, что вы не только экономите время, не дублируя информацию между двумя системами, но и то, что ваша команда продаж будет иметь доступ к прайс-листам, прошлым сделкам и инструменту конфигуратора продукта, а также упростит эту задачу. для них, чтобы создать цитату.

    Создание быстрых и точных ценовых предложений всегда является проблемой для сложных, нестандартных производителей, но полностью интегрированная система CRM держит ваши команды продаж в курсе. Они могут использовать исторические данные, прайс-листы и прошлые сделки для создания котировок.Или, если продукт более сложный, они могут быстро внедрить инженерные решения в процесс, чтобы разработать и уточнить расценки в соответствии с потребностями клиентов.

    Заключительные мысли

    CRM — отличный инструмент для производителей, который помогает им укреплять отношения с клиентами, а также создавать точные прогнозы продаж, которые позволяют лучше планировать и управлять своим магазином. Поскольку производство — и особенно производство по индивидуальному заказу — становится все более и более ориентированным на клиента, производителям важно иметь эффективный и действенный способ управления своими отношениями с клиентами.


    Все еще ищете дополнительную информацию о CRM? Ознакомьтесь с нашим блогом о том, как использовать функцию CRM в вашей ERP. И не забудьте попробовать Genius CRM!

    Необходимость CRM-систем для производственных предприятий

    Подробный обзор потребностей и требований клиентов

    Основная идея CRM-решений для производственных компаний заключается в том, что они позволяют компаниям иметь подробный обзор потребностей и требований своих клиентов.В то же время CRM позволяет им улучшить отношения с клиентами, что, безусловно, приносит пользу обеим сторонам. Благодаря CRM организации будет проще понимать своих клиентов и быстрее принимать более разумные решения.

    Обрабатывающая промышленность должна сосредоточиться на отношениях с клиентами. Во многих случаях это может быть дилерская сеть. С одной стороны, CRM помогает повысить уровень производительности. С другой стороны, это лучший способ улучшить различные бизнес-процессы.Вот почему CRM в обрабатывающей промышленности сегодня является одним из важнейших инструментов. Каждая стратегия в основном направлена ​​на увеличение прибыли, а также на увеличение продаж. Потенциальные клиенты (дилеры) находятся на более позднем этапе процесса покупки, имея доступ к Интернет-ресурсам, поэтому команду продаж необходимо подготовить и подготовить. Кроме того, сегодняшние клиенты также требуют большего внимания и более высокого качества услуг. Все эти факты следует принимать во внимание.

    Системы, не связанные с CRM, не подходят в современном мире

    Когда нас попросили проверить перспективные компании на предмет успеха с помощью решений CRM Consulting, мы сталкиваемся со многими типами программного обеспечения в производственных предприятиях, в основном с основной целью бухгалтерского учета или ERP.Есть несколько типов программного обеспечения, альтернативного CRM. Однако при его использовании очень часто возникает множество проблем. В то время как CRM спроектирован таким образом, чтобы его можно было адаптировать, и его основная цель заключалась в привлечении, удержании и расширении прибыльных клиентов. Бизнес-компании необходимо отслеживать всю необходимую информацию о продажах, маркетинге и обслуживании клиентов для одной системы. Та же самая CRM-система также будет указывать или отображать виды связанной информации о клиентах из бухгалтерской или ERP-системы.

    Многие производственные компании продают товары той или иной форме дилерским или дистрибьюторским сетям, и, по сути, дилер является покупателем первого уровня. По мере роста дилерской сети растет и компания-производитель. Компания-производитель должна понимать потребности своих дилеров и бизнес-требования. Часто для этого требуется эффективный процесс предложения с расценками на заказ, тесно интегрированный с возможностями продаж CRM. Самая последняя цитата обновляет возможность продаж, используемую для прогнозирования продаж.

    Бухгалтерские отделы не хотят, чтобы их система «засорялась» большим количеством предполагаемых учетных записей и необходимости поддерживать процесс квотирования. Но у отдела продаж должен быть простой метод для выбора правильных продуктов из каталога продуктов с управляемыми продажами, создания предложений на лету и создания предложения, которое сопровождается важным электронным письмом с цитатой.

    Скорость бизнеса: CPQ: требуется настройка ценового предложения и управляемая продажа

    Business всегда ориентировался на скорость, и быстрое предоставление важных предложений вашим дилерам / клиентам является требованием системы CRM.Если вы не производите довольно простой продукт, вам, вероятно, потребуется разумное цитирование — необходимость сделать его «доказательством идиота» (как сказал мне один GM). Endeavour CPQ снова и снова экономит ваше время. Устраните неэффективность вашего процесса продаж, чтобы сократить оборот предложений, ускорить развертывание продуктов и быстрее заключать сделки за счет согласования всех ваших отделов, процессов и данных.

    Управляемые продажи помогают обеспечить точность в отношении продукции и ценообразования в реальном времени по мере того, как производится выбор.Кроме того, оповещения можно использовать, чтобы направить продавца к желаемому продукту с дополнительными или перекрестными продажами. Новые торговые представители могут быстрее освоиться с этими возможностями CRM. Управляемые продажи сокращают цикл продаж, увеличивают объем сделок и расширяют охват вашей торговой сети.

    Еще лучше то, что человек, получающий цитату, может «понять», что цитируется в их условиях, но все же связан с вашими идентификаторами продуктов. Слишком часто мы видим потенциального клиента, использующего систему котировок, которая генерирует технически правильную котировку, но не понятна покупателю.Использование интегрированных изображений продуктов, дополнительных описаний продуктов и связанной вспомогательной литературы помогает легче и быстрее понять расценки.

    Скорость зависит от мобильности

    Производственная компания обычно имеет внутреннюю поддержку продаж и команды продаж на местах, ежедневно выстраивающие отношения с потенциальными и текущими клиентами. Доступ в Интернет 24 x 7 x 365 является обязательным условием мобильности. Сегодня мобильные торговые представители могут использовать облачные CRM-решения, находясь в дороге со смартфоном или планшетом.Облачное решение позволяет производственной компании забыть о головных болях, связанных с управлением файлами, резервным копированием данных и обновлениями программного обеспечения.

    Мобильность

    CRM позволяет вашей команде продаж выйти из-за своего рабочего места и предстать перед покупателями. Откройте учетную запись клиента, просмотрите последние заметки о встрече, проверьте решение любых проблем клиентов и узнайте, что интересует вашего клиента, с помощью мобильной CRM, такой как Saleslogix. Даже лично работайте с покупателем, чтобы четко процитировать продукты, которые соответствуют его потребностям, сохранить его и составить предложение прямо на месте. Достигайте скорости, точности и результатов в реальном времени.

    После продажи — Обслуживание клиентов и анализ продаж

    Процесс продажи не прекращается после утверждения предложения. Внутри соответствующая возможность продаж преобразуется в заказ на продажу, производственный заказ (без расчета цены) отправляется в производственный цех, и бухгалтерия обрабатывает заказ. В системе CRM котируемые позиции продуктов и услуг автоматически регистрируются как проданные продукты или приобретенные активы.

    Но когда возникает проблема, необходимо уловить и решить имеющиеся в ней возможности. Решение CRM предоставит интегрированную систему для привязки вопросов обслуживания и поддержки клиентов к учетной записи клиента, продукту и срокам. Это позволит классифицировать проблемы по различным областям и категориям. Система типа проблемы / заявки CRM позволит назначить решение конкретному человеку или команде в производственной компании. Связь и действия по разрешению отслеживаются по конкретной проблеме.Можно определить временную шкалу, которая помогает составить моментальный снимок процесса разрешения проблемы. Знания фиксируются и обобщаются, чтобы определить, что работает, а что нет.

    Наконец, проданный продукт создан, доставлен и выставлен счет. Конкретные детали могут включать VIN — идентификационный номер транспортного средства или серийный номер продукта. Могут быть включены паспорта безопасности материалов, которые прилагаются к продукту в соответствии с нормативными требованиями. Анализ продаж проводится для определения тенденций в типах или моделях продаваемых продуктов, есть ли закономерности в географии места продажи или есть ли связанные продажи продуктов, которые могут появиться в будущем.

    Результаты и ожидания

    Если производственная компания успешно внедрит CRM-систему, результаты будут видны в ближайшее время. Программное обеспечение нацелено на улучшение сбытового и маркетингового потенциала. Это также позволяет отделам маркетинга и продаж составлять подробные отчеты с учетом поведения клиентов. Это поможет сотрудникам службы поддержки и поддержки клиентов быстрее помочь клиенту, тем самым улучшив качество обслуживания клиентов.CRM помогает сконцентрироваться на потребностях лучших клиентов (дилеров) компании. CRM даст понять, что им нужно. Таким образом, производственной компании будет нетрудно удовлетворить все их требования. Перемещение повысит уровень точности. CRM также может более эффективно использовать веб-функции. И это важно в постоянно меняющемся мире современных технологий. CRM действительно играет очень важную роль в успешном бизнесе.

    Требуется ли вашему производственному бизнесу действительно функциональная и адаптируемая CRM? В случае необходимости и для поиска идей звоните нам: 269-445-3001


    Во многих случаях стоит подумать об обновлении и о лучших способах успешного выбора и внедрения хорошо используемой CRM.Начните с , загрузив эту книгу:

    Связанные ресурсы:

    От образцов до продаж — история CRM одного клиента Эффективное предложение

    Как сделать это СЕЙЧАС с Infor CRM mobile

    Важнейший инструмент для ускоренного успеха в бизнесе — Infor CRM

    Интеграция Инфографика PDF

    6 лучших производственных программ CRM в 2021 году

    CRM являются основной частью многих предприятий, поэтому количество доступных платформ продолжает расти.Несмотря на то, что существует множество универсальных и отраслевых CRM, выбор лучшей для вашего производственного бизнеса означает тщательное рассмотрение нескольких конкретных вещей.

    Эффективные CRM для продавцов каналов должны быть

    • Простота использования и быстрота обучения для технически подкованных и менее сообразительных членов команды и торговых партнеров.
    • Настраивается для управления продажами через непрямые каналы.
    • Кросс-функциональность для отделов и видимости каналов.
    • Масштабируемость для поощрения и управления ростом канала.
    • Совместите команды маркетинга и продаж, чтобы улучшить взаимодействие и обеспечить постоянную ценность для клиентов.

    Часто отделы продаж считают CRM своей компании обузой, а ведение журналов взаимодействия и другой ввод данных — ужасной рутиной, которая не служит материальной цели. Это может происходить по ряду причин, таких как отсутствие широкого внедрения и использования в масштабах компании, плохое обучение, неполная конфигурация CRM или компания просто использует не ту CRM для своих нужд.

    Давайте подробнее рассмотрим лучшие из лучших CRM-систем для производителей и выясним, почему они могут быть именно тем, что вам нужно для улучшения ваших внутренних бизнес-операций и целей управления каналами сбыта.

    1. HubSpot CRM

    Пожалуй, лучшая CRM для производителей, которые хотят получить больше от своих клиентов и дистрибьюторов, HubSpot CRM. С несколькими уровнями, доступными в их различных «концентраторах» инструментов цифрового роста, уровни Sales Hub Pro и Enterprise являются идеальными вариантами для производителей, которым необходимо интегрировать потоки источников данных, предоставлять различные разрешения пользователей в разных отделах, создавать настраиваемые объекты для сбора данных. анализировать и составлять отчеты, которые используются для принятия бизнес-решений.

    Давайте погрузимся в одно из этих ключевых предложений: возможность создавать собственные объекты. Это позволяет вам построить вашу CRM так, как вы хотите использовать в своем уникальном процессе продаж. Ключ, который следует помнить о большинстве других CRM, заключается в том, что из коробки они имеют 90% того, что нужно производителям, но не имеют критических 10%, которые были бы наиболее полезны для производственных групп. Вот почему функция настраиваемых объектов в CRM HubSpot настолько уникальна — она ​​заполняет пробел на 10% отсутствующих функций из коробки и гарантирует, что ваша компания не ограничивается способом выполнения действий, которые не соответствуют человеческому поведению и процессы уже созданы.

    Кроме того, мобильное приложение HubSpot позволяет пользователям легко управлять отношениями с партнерами, поставщиками и клиентами, когда они находятся вне дома. Он также имеет надежные инструменты для сегментации контактов и компаний по стандартным или настраиваемым идентификаторам, что является обычной функцией любой хорошей CRM.

    HubSpot CRM действительно превосходит другие варианты CRM, предоставляя множество обучающих материалов для самообслуживания, которые помогут вам и вашим кросс-функциональным командам погрузиться в его работу и сразу начать использовать вместе с группами поддержки HubSpot, которые могут помочь в чате, по телефону или электронной почте.

    2. PipelineDeals

    Есть несколько вещей, которые делают PipelineDeals надежным выбором для производителей. Этот CRM — один из наиболее часто используемых вариантов для малых и средних производственных компаний, которые имеют сильные команды продаж во многих отраслях. Платформа проста в использовании и имеет множество настраиваемых функций. Еще одна особенность, которая помогает ей выделиться, — это надежная поддержка клиентов, предоставляемая как компонент услуг программы.

    В целом PipelineDeals — это эффективный инструмент, который обеспечивает рост бизнеса и надежную связь.Он также предлагает хорошую интеграцию функций электронной почты и календаря, чтобы упростить управление временем. Единственные недостатки этой CRM — неидеальная функциональность и отсутствие встроенной автоматизации для стандартных маркетинговых задач.

    3. SolidPerformers CRM

    SolidPerformers CRM обладает одними из лучших функций для занятых организаций. Возможно, одной из лучших особенностей этой CRM является то, что она может выполнять несколько функций одновременно, действительно помогая организациям максимально эффективно использовать свое время.SolidPerformers также предлагает широкий спектр функций, включая управление отслеживанием потенциальных клиентов, управление клиентами, преобразование клиентов в один клик и управление финансами, и это лишь некоторые из них.

    Возможность создания настраиваемого модуля этого программного обеспечения B2B CRM позволяет создавать дополнительные функции в зависимости от потребностей компании, что очень выгодно для производителей. Однако он может быть немного медленным в работе и не предлагает надежных функций автоматизации некоторых других систем.

    4. Salesforce CRM

    Salesforce — одна из самых известных CRM-систем, которая предлагает, пожалуй, лучшую общую комбинацию функций в облачной системе, которую можно использовать где угодно. Кроме того, эта платформа исключительно гибкая и настраиваемая. Хотя Salesforce CRM дороже для малого бизнеса, она может быть хорошим выбором для большинства организаций.

    Признанный простотой использования и внедрения, Salesforce имеет привлекательный и эффективный интерфейс.Бесплатная версия предоставляет базовые услуги, но оставляет пользователей без функциональных возможностей, необходимых компаниям-производителям. Тем не менее, он предлагает такие ключевые функции, как оцифровка образа жизни, оптимизация распространения с помощью инструментов онлайн-покупок, интеллектуальное обслуживание на местах и ​​управление каналами сбыта.

    5. Zoho CRM

    Эта CRM — отличный вариант для производителей, которым нужен простой инструмент для управления запасами и клиентами на единой платформе. Zoho идеально подходит для производителей, поскольку он предоставляет инструменты для составления ценовых предложений, инструменты для доставки товаров и функции управления учетными записями.

    Zoho CRM выделяется еще кое-чем, например, инструментами для продажи и возможностью продавать товары или услуги (что может соответствовать плану некоторых производителей). Единственными недостатками этой платформы являются ограниченные возможности настройки и отсутствие автоматизации маркетинга, в которых нуждаются многие современные производители.

    6. Keap / Infusionsoft

    Возможно, вы знаете Keap по его прежнему имени — Infusionsoft. Эта облачная производственная CRM позволяет пользователям легко создавать отношения с клиентами с широкими возможностями настройки.Он также включает автоматизацию маркетинга и включает в себя функции электронной коммерции, что делает его довольно всеобъемлющим. Для небольших производителей, которым нужна помощь в оптимизации продаж, а также в управлении клиентским опытом, Keap хорошо подойдет.

    Keap предлагает ряд функций, в том числе инструменты для отслеживания взаимодействия с клиентами (отлично подходят для простого отслеживания задач, электронной почты и всех других коммуникаций) и сегментации контактов. Также существует множество инструментов персонализации для проведения кампаний, чтобы повысить вовлеченность кампании.Он также включает инструменты управления запасами, функции оплаты и выполнения покупок, а также отслеживание активности в цифровом магазине.

    Не устанавливайте и не забывайте CRM вашей компании

    Хотя все эти CRM хорошо подходят для того, чтобы помочь производителям оптимизировать процесс продаж и развивать свой бизнес, они должны быть правильно реализованы, чтобы получить максимальную рентабельность инвестиций. Не попадайтесь в ловушку выпуска новой CRM, не потратив время на ее правильную настройку, интеграцию с существующими системами и обучение своей команды — иначе вы рискуете еще больше расстроить свою команду и заплатить за платформу, которую никто не может эффективно использовать. .

    Как выбрать лучшую CRM для производителя

    Стив Райт

    CRM взяла штурмом большинство компаний, но, как производитель, вы, возможно, не видите полезности для своего бизнеса. Вы считаете, что большая часть ваших доходов приходится на повторные продажи существующим клиентам. Кроме того, CRM — это не что иное, как электронный Rolodex, верно?

    CRM — это нечто большее, чем это, и современные системы обладают функциями и возможностями, которые могут повысить производительность в области, о которой вы, возможно, нечасто задумываетесь, — в отделе продаж.

    Подумайте, сколько внимания вы уделили совершенствованию производственных процессов, чтобы сделать их более эффективными и действенными. Уделяли ли вы своим продавцам такое же внимание и инструменты, которые помогли бы им работать лучше? Возможно, вы обнаружите, что отдел продаж и маркетинга надеялся, что вы произнесете волшебные слова: «Как вам система управления взаимоотношениями с клиентами?»

    Что такое CRM?

    Хотя буквы обозначают управление взаимоотношениями с клиентами, решения CRM стали включать все этапы продаж и поддержки клиентов.

    • База данных содержит информацию о текущих клиентах, потенциальных клиентах, поставщиках, бухгалтерском учете и точках продаж.
    • CRM отслеживает усилия по привлечению потенциальных клиентов и показатели веб-сайта.
    • Он имеет функцию электронной почты, чтобы упростить поиск потенциальных клиентов.
    • Он предоставляет отчеты для отслеживания производительности и конкурентов, а также для прогнозирования продаж.
    • CRM позволяет легко персонализировать опыт для каждого лида и клиента.

    Отдел продаж может использовать CRM для выпуска и отслеживания предложений, счетов-фактур и заказов, экономя время на поиск новых потенциальных клиентов и закрытие большего количества продаж.

    CRM приносит пользу вашему бизнесу

    В производстве автоматизация обеспечивает максимальную эффективность, экономит деньги на эксплуатационных расходах и позволяет бизнесу расти, не ограничиваясь ручными процессами. CRM делает то же самое для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

    Сколько часов ваши специалисты по продажам и маркетингу тратят на поиск информации о клиентах, вход в одну или несколько систем и попытки отслеживать потенциальных клиентов? С CRM у ваших сотрудников будет время и данные для создания и координации целевых маркетинговых кампаний по каналам.Они могут привлекать потенциальных клиентов на пути покупателя с помощью автоматических ответов по электронной почте, привязанных к конкретным сегментам воронки маркетинга и продаж.

    CRM может содержать множество функций и возможностей, которые улучшают выставление счетов, выставление счетов и управление проектами в отделе маркетинга и продаж. Эта технология объединяет маркетинг и продажи для проведения интегрированных кампаний с использованием показателей и данных.

    Автоответчики и уведомления — это всего лишь две функции, которые упрощают создание и отслеживание потенциальных клиентов, их квалификацию и продвижение к закрытой продаже.CRM — это комплексное решение для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, способное интегрироваться со сторонними приложениями и ERP.

    Как выбрать лучшую CRM для вашей производственной компании

    Перед тем, как начать поиск в Интернете, соберите многофункциональную команду, в которую войдут представители отделов продаж, маркетинга и других областей, которые планируют использовать это решение. Люди в окопах лучше понимают, что будет, а что нет, потому что они ежедневно взаимодействуют с существующей системой.Привлечение конечных пользователей также увеличивает степень заинтересованности и принятия после покупки.

    • Попросите каждого участника рассказать о текущем рабочем процессе, включая узкие места и то, где отсутствие данных снижает эффективность.
    • Проанализируйте отчеты, которые теперь доступны команде, и спросите, как их можно улучшить.
    • Определите, как группа измеряет эффективность активов маркетинга и продаж, а также эффективность команды и отдельных сотрудников.
    • Разработайте список систем и программного обеспечения, с которыми CRM должна интегрироваться и взаимодействовать.
    • Если возможно, рассчитайте стоимость текущих процессов, чтобы у вас был эталон для измерения потенциального воздействия системы CRM.

    Теперь у вас есть список требований, которые помогут вам найти потенциальные решения и сузить выбор до короткого списка, прежде чем вы обратитесь к поставщику. Обязательно укажите тип бизнеса, которым вы управляете. Возможно, вы сможете найти поставщика, который обслуживает конкретно вашу нишу и разбирается в вашем бизнесе. Когда вы будете готовы, начните разговор с каждой CRM-компанией.

    • Скажите им проблему, которую вы хотите решить, вместо того, чтобы предоставлять список функций. Хороший поставщик CRM может предоставить ценную информацию о лучших способах решения вашей проблемы.
    • Попросите поставщика поработать с вашей командой над созданием бизнес-обоснования с использованием потенциального решения CRM. Из этого вы можете узнать ожидаемую окупаемость инвестиций, общую стоимость владения и ценность решения для вашего бизнеса.
    • Найдите поставщиков, которые могут продемонстрировать свое решение, используя некоторые из ваших данных, чтобы показать вашей команде, как программное обеспечение может помочь.
    • Подпишитесь на бесплатную пробную версию, чтобы ваша команда могла испытать программное обеспечение, простоту его использования, возможность настройки и его ограничения.

    Другие соображения включают в себя выбор облачной системы или локального решения. Облачные решения обеспечивают отличные мобильные возможности, важные для продаж на местах. Если ваша команда использует смартфоны, планшеты и ноутбуки в полевых условиях, доступ к решению, находясь вне офиса, является обязательным.

    Продолжая процесс выбора, спросите поставщика о безопасности системы и о том, что он готов сделать в случае утечки данных. Обратите внимание на их гарантированное время безотказной работы и спросите о типах обучения, внедрения и поддержки клиентов, предоставляемых с их CRM.

    Производство — это комплексная продажа, которая в высшей степени подходит для использования CRM. Длинные циклы продаж и обилие контента легко управляются в рамках комплексного решения, которое может хранить все ваши данные о клиентах, маркетинговый контент, показатели продаж и отчеты о воронках продаж.Время, необходимое для выполнения всех этих действий, непомерно дорого и трудоемко.

    Используйте CRM для автоматизации процессов для получения действенных данных, чтобы маркетинг мог точно ориентироваться на ваших предполагаемых покупателей, генерировать квалифицированных потенциальных клиентов и развивать их до тех пор, пока они не будут готовы к контакту с продажами. У вашего отдела продаж будет вся информация, необходимая для понимания каждого покупателя и создания презентации, которая покажет ваш бизнес как лучшее производственное решение для его бизнеса.

    Стив Райт — вице-президент по информационным службам в Whirlwind Steel .

    Увеличьте отдачу от обрабатывающей промышленности с помощью программного обеспечения CRM

    Обрабатывающая промышленность склонна к изменчивым моделям из-за перехода от ориентированного на предложение к ориентированному на спрос, а теперь и к производству товаров и услуг, ориентированному на стоимость. Установление ценности, основанное на понимании того, что клиент готов заплатить за товар, делает CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) важным аспектом этой отрасли. Основная функция программного обеспечения CRM — поддерживать взаимодействия с клиентами и хранить их в центральной базе данных для наблюдения за моделями спроса.Он включает в себя взаимодействие по продажам, маркетингу и службе поддержки, так что всеохватывающие данные определяют производственные циклы. Таким образом, программное обеспечение CRM обеспечивает управление данными о клиентах и ​​взаимодействиями, а также подходящие инструменты аналитики для планирования спроса.

    В Oodles мы обеспечиваем разработку программного обеспечения CRM на заказ для предприятий, принадлежащих к различным отраслям, с использованием обширного набора технологий. Мы интегрируем ваше программное обеспечение CRM с аналитическими инструментами на базе искусственного интеллекта для точной отчетности и прогнозирования.Давайте проанализируем, как производственное предприятие может увеличить прибыль с помощью программного обеспечения CRM.

    Проблемы традиционного управления производством

    Прежде чем углубляться в программные решения ERP для обрабатывающей промышленности, давайте посмотрим на неудачи традиционного подхода к управлению производством.

    1. Реактивный подход, запуск продукта занимает много времени. Кроме того, этого недостаточно для динамичного рынка, на котором большие объемы данных легко доступны в режиме реального времени.

    2. Отсутствие интегрированной системы продаж, маркетинга, финансов и других операций приводит к тому, что данные разбросаны по разрозненным хранилищам. В этих данных может быть потеряно много потенциальных возможностей.

    3. Путешествие по продажам продукта должно расширяться до установления отношений с клиентами за счет повышения их лояльности.

    Потребность в CRM в производственном секторе

    В то время, когда инновации поддерживают рынок, ряд отраслей перешли в сторону ориентированного на клиента производства и распределения, ориентированного на ценность.Обрабатывающая промышленность использует этот динамический подход с «бережливым производством». Используя такие концепции, как «поток создания ценности», «поток» и «тяга», бережливое производство создает цепочку создания стоимости, в которой каждое действие синхронизируется с другим. И все это без перерывов в производственном процессе! Бережливое производство используется для устранения потерь и планирования процессов таким образом, чтобы промежуток времени между производством и заказом на продажу был минимальным. Это возможно только с эффективным программным обеспечением CRM, которое может точно прогнозировать потребности и требования.Учитывая то, как оптимизация продаж, маркетинга, операций и производства влияет на прибыльность, автоматизированное программное обеспечение CRM повысит как производительность, так и удовлетворенность клиентов. Другие факторы, влияющие на обрабатывающую отрасль, включают мобильность, анализ продаж, выявление возможностей, управление потенциальными клиентами и сохранение клиентской базы.

    Особенности производства CRM

    Внедрение программного обеспечения CRM может изменить правила игры для производственной фирмы.Вот список функций, отвечающих конкретным бизнес-требованиям, которые зависят от потребительских тенденций и динамики конкуренции.

    1. Каталог продукции и расценки

    Программное обеспечение CRM часто состоит из модуля «продукты и расценки», где можно создать и поддерживать полный каталог. Кроме того, можно добавлять изменяемые расценки на товары. В нем предусмотрены отформатированные шаблоны предложений для автоматической отправки клиенту с сохранением единых ценовых предложений для всей организации.

    2. Планирование запасов

    Данные о производстве и продажах легко доступны в CRM. Он улучшает процесс принятия решений, планирования производства и маркетинга на основе местоположения с помощью инструментов прогнозирования машинного обучения. Таким образом, CRM помогает производителям в интеллектуальном планировании запасов, чтобы не было лишних, меньших или устаревших запасов.

    3. Управление потенциальными клиентами

    Хорошо интегрированное программное обеспечение CRM позволяет производителям объединять все лиды из разных источников в одной базе данных.В то же время он позволяет классифицировать по географическому признаку, типу бизнеса, размеру инвестиций и назначению клиентов. Лиды могут быть автоматически назначены в соответствии с географическим положением.

    4. Мобильная CRM

    Поскольку все данные о продажах и потенциальных клиентах доступны в режиме реального времени, отдел продаж может назначать потенциальных клиентов и передавать детали заказов своим партнерам на ходу. Менеджеры могут легко контролировать эти действия через мобильный интерфейс CRM.

    5. Отслеживание пути клиента

    Программное обеспечение CRM дополняет производственные системы с учетом воронки продаж на всех этапах сделки.Таким образом, менеджеры могут в любое время назначить соответствующие ресурсы и торговый персонал для управления сделкой.
    Наряду с управлением профилями клиентов интеллектуальное программное обеспечение CRM позволяет производственным компаниям отслеживать собственные результаты с помощью обширных отчетов и данных на панели инструментов. Интеллектуальная CRM включает в себя аналитические инструменты, которые показывают их еженедельные, квартальные или годовые лиды, количество высокооплачиваемых клиентов или успех конкретного продукта и команды продаж.

    Программное обеспечение Intelligent CRM, таким образом, открывает путь для эффективного сотрудничества, продаж и повышения прибыльности производственных компаний.

    Увеличьте отдачу с помощью разработки программного обеспечения CRM для производства от Oodles

    В Oodles мы являемся компанией по разработке CRM , цель которой заключается в расширении предприятий с помощью подробного анализа взаимодействия с клиентами и продажами, а также данных. Мы берем на себя разработку программного обеспечения CRM на заказ, интегрируем отдел продаж, HubSpot и многое другое в индивидуальном порядке в соответствии с конкретными бизнес-требованиями.

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *