Онлайн оператор интернет – Бесплатный онлайн-консультант для вашего сайта

Онлайн-консультант для сайта | JivoSite

С JivoSite сотрудничаем почти 3 года: используем сервис сами для консультации посетителей и рекомендуем его десяткам тысяч наших клиентов в качестве средства для увеличения конверсии и продаж. Благодаря удобной интеграции подключение онлайн-консультанта на сайты нашей платформы происходит в пару кликов. Мы довольны результатами сотрудничества и можем рекомендовать JivoSite как надежного и эффективного партнера.

Денис Имшенецкий, CEO Nethouse nethouse.ru

Основной задачей при внедрении онлайн-консультанта было получение большего количества заявок. Второстепенной — внедрение дополнительного канала коммуникации для общения с посетителями портала. Нам повезло: мы с первого раза выбрали качественный инструмент — JivoSite. Мы сразу получили необходимый функционал за адекватную плату. В среднем за месяц мы получаем более 50 лидов.

Владимир Шумов, коммерческий директор Texterra texterra.ru

Уже больше двух лет клиенты предпочитают общаться с нами через JivoSite. Это самый популярный способ взаимодействия и с потенциальными, и с действующими клиентами. У нас просто нет поводов обращаться в JivoSite чаще, чем один раз в год (при продлении лицензии), все работает отлично, при каждом новом входе в приложение мы обнаруживаем новые функции и доработки.

Максим Швецов, директор по развитию бизнеса «Таргет Телеком» targetsms.ru

Уже 2 года мы предлагаем JivoSite своим клиентам. Однако все возможности мы смогли прочувствовать, только когда стали использовать Jivo для собственных e-commerce проектов. Число входящих обращений выросло в два раза! Полностью автоматическое приглашение посетителя в чат, тонкая настройка, начиная от заголовка страницы и заканчивая поведением посетителя на сайте. Jivo Вы молодцы, так держать 😉

Борис Соколенко, руководитель проекта ParketMe ParketMe.ru

Миссия Crocs дарить радость комфорта, яркость и инновации из мира обуви людям во всех странах. В JivoSite мы нашли яркое и удобное решение, которое позволяет нам быстро и качественно решать любые возникающие у наших клиентов вопросы и помогать им делать заказы.

Денис Кучеров, Head of e-commerce, Crocs CIS LLC

Плюсы онлайн-чата очевидны – чем проще посетителю сайта задать свой вопрос, тем больше вероятность, что он его задаст. C JivoSite работаем уже несколько лет. Был опыт перехода на бесплатный чат, но оказалось, что выходит не дешевле, а дороже, если учитывать эффективность работы онлайн-консультантов и самого сервиса.

Надежда Шипилова, CEO «Фотобанк Фотодженика» photogenica.ru

Работаем с компанией JivoSite с 2012 года, это отличный инструмент продаж, сервис постоянно дорабатывается и обновляется. На рынке пока лучше не встречали. Спасибо команде JivoSite за предоставленные услуги.

Сократ Папунидис, руководитель IT-отдела Mouzenidis Travel mouzenidis-travel.ru

Используем JivoSite уже более 3 лет. Сервис онлайн-общения помогает нам быть всегда на связи с посетителями сайта, а интеграция по API позволяет загружать диалоги и контакты посетителей непосредственно в нашу CRM-систему, давая возможность проводить глубокую аналитику. Отдельно отметим отличную работу службы технической поддержки, оперативные ответы и решение технических вопросов.

Вячеслав Марочкин, руководитель проекта «Кабель.РФ»cable.ru

Основной задачей было организовать быструю техническую поддержку. В итоге чат JivoSite стал для нас не только удобным способом коммуникации с клиентом, но и серьезным инструментом лидогенерации. 20% заявок на бронирование за год нашей работы пришло именно из чата.

Микаэл Саакянц, СЕО сервиса бронирования лофтов Bash.today bash.today

Сейчас мы собираем через JivoSite не менее 30% заявок. Случается, что посетителю сайта не удается найти нужную статью на ресурсе или информацию о конкретной услуге — тогда на помощь приходит консультант в чате: присылает ссылки на материалы, оперативно и емко консультирует по нужной услуге или сразу связывается по телефону, когда пользователь оставляет номер.

Юлия Кутьёва, менеджер по рекламе FireSeo fireseo.ru

С подключением JivoSite наши операторы стали обрабатывать больше обращений, так как при звонке оператор обслуживает лишь одного пользователя, а через чат может вести консультацию одновременно пяти человек.

Надежда Алексеева, пресс-секретарь inDriver

www.jivosite.ru

Бесплатный онлайн консультант ☑ сервис обратной связи для сайта с чатом в Москве

Verbox — эффективный бизнес-инструмент. С его помощью вы сможете улучшить сервис, оказать качественную помощь клиентам и повысить продажи. Даже бесплатная версия онлайн чата для сайта позволит протестировать приложение и оценить его пользу для вашей компании.

Вы можете установить чат, который будет работать как на компьютере, так и на смартфоне, планшете и других устройствах. Вербокс совместим со всеми платформами, используемыми производителями. Наш бесплатный консультант на сайт характеризуется следующими качествами:

• возможность изменения внешнего вида. Вы сможете поменять дизайн в соответствии с собственными предпочтениями и оформлением вашего сайта;
• многоязычность. Вы сможете качественно обслуживать как русскоговорящую, так и иноязычную аудиторию;
• получение отчетности. Консультанты могут узнать, отправлено ли сообщение и получено ли оно пользователем;
• интеграция с социальными сетями. Бесплатный консультант на сайт поддерживает Вконтакте, Facebook, Telegram, Viber;
• офф-лайн форма обратной связи. Если пользователь принял решение о сотрудничестве с вашей фирмой во внерабочее время, для оформления заказа ему автоматически будет предложено специализированное окно;
• автосмена статуса оператора. Позволит понять пользователю активность оператора во время общения, а руководству — оценить эффективность сотрудника;
• получение уведомлений. С помощью смс или электронной почты вы сможете контролировать активность вашего ресурса;
• блокировка нежелательных пользователей. Функция позволит оградиться от проблем и сберечь нервную систему персоналу;
• имитация живого общения в чате. Поможет автоматически заинтересовать пользователя, стимулировать его покупательскую активность.

Мы продумали все для того, чтобы бесплатный онлайн чат для сайта помогал предоставлять лучший сервис посетителям. Однако это далеко не полный перечень возможностей Verbox. Чтобы оценить все его достоинства, приобретите полную версию!

verbox.ru

Обзор чатов для онлайн консультирования (Livechat) (часть 1) / TutHost corporate blog / Habr

В своей компании для тех. поддержки клиентов используем чат+хелпдеск от kayako, но столкнулись с необходимостью найти отдельный сервис онлайн чата для новых проектов. По старой привычке — выбор делаем так: составляем список минимальных требований, потом находим все подходящие под них сервисы и проводим их тестирование, и уже из них выбираем лучший вариант.

Исходные требования:

• Интерфейс полностью на русском языке
• Возможность вставить фото оператора
• Активные приглашения — когда оператор может пригласить клиента в чат
• Статистика по посетителям — откуда пришел, какие странички смотрел
• Возможность передачи клиента между операторами
• Сохранение истории общения
• Клиент под Windows

Изначально к стартовой линии подошли около 30 различных сервисов чатов для консультирования клиентов. Некоторые из них мы рассмотрим подробно, а по некоторым пробежимся лишь вскользь.

Поскольку сервисов достаточно много, то мы решили разбить обзор на 2 части, по 15 штук в каждой.

Вебим

Сайт: webim.ru
Первое впечатление: 4 из 5
Цена: от 16 $ за 1 оператора в месяц

Один из старейших чатов, начинающих отсчет своего существования с 2006 года.

Это был один из первых чатов, которым мы пользовались для поддержки клиентов и который впоследствии заменили на чат от Kayako. За те несколько лет, что мы не пользовались сервисом он существенно изменился. В 2012 полностью был переработан дизайн окна чата, поэтому мы его включили в список для повторного тестирования.

Плюшки:

• Возможность работы на высоконагруженных сайтах (1 млн хитов в сутки, 2000 чатов одновременно).
• Кнопка веб-звонка в чате и в отдельном виджете с возможностью приема звонка через программу или SIP.
• Интеграционный API с CRM -системами, а также интеграция с Google Analytics.
• Система оценки конверсии интернет-траффика.

Крибле

Сайт: krible.ru
Первое впечатление: 5 из 5
Цена: от 30 у.е. в месяц за 2 операторов

Сервис активно развивается с 2009 года. Про него уже было несколько статей на хабре рази два поэтому вкратце остановимся на конкурентных преимуществах.

Плюшки:

• Автоответчик — если менеджер отошел чат поприветствует посетителя, а через некоторое время попросит оставить свои контакты для связи.
• Видеозаставка — позволяет проигрывать видео с прозрачным фоном, для привлечения внимания.
• Возможность использования своего сервера для проведения диалогов и хранения истории.
• Телепортатор — приложение, с помощью которого менеджеры могут, разговаривая по телефону, демонстрировать покупателю товары прямо на его компьютере, в браузере. Доступен на тарифах, начиная от 100 уе в месяц.

Cloudim

Сайт: cloudim.ru
Первое впечатление: 5/5
Цена: от 13 у.е. в месяц
На рынке онлайн чатов появились сравнительно недавно с 2011 года.

Есть бесплатный тариф, с поддержкой одного оператора. Платные тарифы начинаются от 16 уе за оператора в месяц, что как по мне дороговато.

Плюшки:

• Работа через Jabber
• Активные приглашения

Десктопный клиент есть, сделан на Adobe Air.

GoTalk

Сайт: gotalk.ru
Первое впечатление: 5 из 5
Цена: от 16 $

Присутствует авторизация через вконтакте и facebook. Есть нативное приложение под Windows и Linux, а для остальных операционных систем рекомендуют использовать Jabber клиенты. Насколько хорошо работает поддержка Jabber мы не проверяли, но заявлена поддержка IM+, QIP, PSI

Плюшки:

• Сквозной чат — то есть клиент всегда узнаётся даже через полгода и переписка с клиентом доступна за всё время. Судя по всему это реализовано через cookie.
• Словарь терминов — раньше видел такую опцию только в одном чате. Позволяет составить словарь терминов и когда в чате употребляется слово, которое есть в словаре оно подсвечивается и при наведении мышкой на слово можно увидеть его значение.
• Оригинал — эта опция позволяет убрать отовсюду копирайты Gotalk, сменить доменное имя в адресе чата на свое и заменить иконку favicon на свою.

JivoSite

Сайт: jivosite.ru
Первое впечатление: 5 из 5
Цена: 20 у.е. в месяц за оператора — не самый дешевый чат.

Бесплатную версию этого чата мы какое-то время тестировали у себя на сайте. Стоит отметить простую установку, удобный и приятный интерфейс.
Когда мы установили на сайте этот чат, то количество обращений в чат — существенно возросло, по двум причинам. Во-первых из-за большей заметности, во-вторых благодаря опции активные приглашения. В ней можно настроить правила срабатывания, например, если человек находится на страничке с услугой хостинга более 30 секунд, то можно настроить автоматическое появление окошка чата с вопросом: «Я вижу вы интересуетесь услугой хостинга, возможно у вас есть вопросы?».

Именно эта простая опция позволяет «цеплять» значительно больше потенциальных покупателей. К слову сказать, сейчас во всем большем количестве чатов начала появляться эта опция.

Плюшки:

• Активные приглашение — упомянутые уже выше. Особо радует возможность, не только вручную приглашать посетителя в чат, но и настраивать правила срабатывания таких приглашений.
• Переход в перерыв — позволяет переключать оператора в статус перерыв если компьютер не использовался n минут.
• Звонки с сайта — вот это уже тянет на «киллер-фичу», по крайней мере такая опция есть далеко не у всех. Позволяет клиенту совершить звонок прямо из чата в службу поддержки. Для звонка потребуется установленный флеш-плеер и гарнитура.
• Клиент для mac — эту опцию тоже можно смело выносить в преимущества, так как у большинства чатов клиент есть максимум под windows и linux.

LiveTex

Сайт: livetex.ru
Первое впечатление: 5 из 5
Цена: от 56 у.е. в месяц за оператора (42 при оплате за год) — один из самых дорогих чатов.

По функционалу очень похоже на предыдущий чат Jivosite. Тут тоже в наличии активные приглашения, звонки с сайта, клиент под windows, mac и linux. В общем все в чате сделано приятно и вкусно, вот только цена не радует.

56 уе. в месяц за 1 оператора — это самый дорогой чат в первой части нашего обзора. Отчасти такую цену оправдывает функция звонков с сайта, но у конкурентов с аналогичным функционалом есть решения и дешевле.

Плюшки:

• Звонки и переадресация на SIP
• Генератор лидов — так тут назвали обычные оффлайн сообщения, которые можно оставить, когда операторов нет онлайн.
• API — наличие API позволяет реализовать некоторые нестандартные опции, которых нет по умолчанию
• Пречат поля — можно добавлять произвольные поля, которые посетитель должен заполнить перед началом диалога, например номер заказа.
• Удерживающие сообщения — если оператор какое-то время не отвечает, то можно настроить показ сообщений типа «ожидайте пожалуйста свободного оператора», либо настроить автоматическое переключение на свободного оператора.

Onicon

Сайт: onicon.ru
Первое впечатление: 5 из 5
Цена: от 18 уе в месяц за 2 оператора

Плюшки:

• Скрытый режим — позволяет вручную или по определенным условиям скрывать кнопку онлайн чата
• База знаний — позволяет сформировать список заранее заготовленных ответов на частые вопросы
• Живые формы — позволяет подключить уже существующие формы на сайте. Т.е. у Вас на сайте есть форма обратной связи, или заказа в магазине. Вы включаете «Живые формы» и все заполнения этих форм начинают приходить прямо в Оникон в режиме реального времени.
• История диалогов видна для посетителя при повторном визите.

P3chat

Сайт: p3chat.com
Дизайн и юзабилити: 4 из 5
Цена: 1.99 у.е. за 1 оператора в месяц

Клиента как такового нету, но зато заявлена поддержка большого количества мессенджеров, среди них
Клиенты XMPP/Jabber. Google Talk, iChat, eBuddy, Exodus и т.д.
Клиенты ICQ. ICQ, QIP, AIM, Trillian, Miranda IM и т.д.

Клиенты YIM. Yahoo! Messenger (YIM), Pidgin (Gaim), Meebo и т.д.

Плюшки:

• В первую очередь это поддержка большого числа различных мессенджеров, что избавляет от необходимости в установке отдельного клиента, хоть и ограничивает в функциональности.
• Мультиязычность — эту опцию стоит также отметить отдельно, так как чат может похвастаться переводом на 21 язык, среди которых даже такие экзотические, как каталанский или галисийский.

RedHelper

Сайт: redhelper.ru
Первое впечатление: 5 из 5
Цена: от 30 у.е. за 1 оператора в месяц

Тоже своего рода новичок среди чат-сервисов, появился он в 2011 году.

Сразу в глаза бросается весьма оригинальный дизайн сайта, да и сам чат сделан также очень приятно.

Плюшки:

• Приложение оператора позволяет наблюдать за клиентом и подсвечивать элементы сайта в его браузере
• API дает возможности полного рестайлинга чата под дизайн сайта и большинство необходимых функций интеграции
• Наблюдение за печатью — функция позволяет видеть, что печатает посетитель еще до того, как он отправил сообщение.
• Сайт глазами посетителя — в приложении оператора можно наблюдать как перемещается по сайту посетитель.

SiteHelp

Сайт: sitehelp.inkiev.net
Первое впечатление: 3 из 5
Цена: 0 — чат бесплатный

Пожалуй цена и поддержка Jabber и является основным преимуществами данного чата. Дизайн весьма простой, без особых изысков, есть и функция приглашения посетителя в чат и автоответ и детальная информация о посетителе, в общем функционал достаточно стандартный.
Возникает только один вопрос за счет чего система будет монетизироваться и развиваться. Пока не ясно.

Плюшки:

• Чат полностью бесплатен — это главная плюшка.

SPEXE

Сайт: spexe.com
Первое впечатление: 4 из 5
Цена: от 19 у.е. за оператора в месяц

Плюшки:

• Перезвоним на мобильный — функция заказа обратного звонка с проверкой владельца номера по смс.
• Выбор оператора — посетитель может сам выбрать с каким оператором он хочет поговорить.
• Skype-кнопка вызова оператора с проверкой статуса указанных skype-логинов
• Интеграция с системой отзывов Userecho
• Чат может быть приложением для Вконтакте
• Удобно то что несколько сервисов интегрированы в одной кнопке. Чат, обратный звонок, форма отзывов и пожеланий и звонок скайп.

WebConsult

Сайт: consultsystems.ru
Первое впечатление: 5 из 5
Цена: от 11 у.е. за оператора в месяц

Функционал стандартный для чатов. Дизайн довольно приятный + можно его настроить через визуальный редактор. Операторы могут работать только через веб-клиент и Jabber, приложения под Windows нет.

Плюшки:

• Pulse – наблюдение за менеджерами в реальном времени, с помощью движущейся временной шкалы с событиями
• Распределение клиентов между консультантами — можно настроить несколько уровней поддержки. Например: по умолчанию все клиенты попадают на уровень один, а если на первом уровне все операторы оффлайн, то они попадают на второй уровень.

WebConsultant

Сайт: consultant-web.ru
Первое впечатление: 4 из 5
Цена: 163 у.е. вечная лицензия

Пожалуй одна из главных особенностей этого чата в том, что он распространяется не на базе абонентской платы, а доступен за единоразовый платеж, за сумму около 160 уе.

Следующее преимущество состоит в том, что система устанавливается полностью на ваш сервер, а соответственно ко всей переписке имеете доступ только вы.

Клиенту доступно и передача файла и отправка диалога на емейл и оценка оператора.

Дизайн и интерфейс чата простой и понятный, пользоваться им удобно. Но к сожалению для нас главный недостаток — это отсутствие какого-либо десктопного приложения.

Плюшки:

• Чат устанавливается полностью на ваш сервер, а соответственно вы получаете полную независимость от сторонних сервисов.
• Каких либо особенностей, кроме возможности купить пожизненную лицензию не обнаружили.

Примечание:

В плюшки выносились те функции, которые можно назвать конкурентным преимуществом, то есть либо те, которых нет у конкурентов, либо те, которые реализованы особенно удачно.
Большинство опций очень похожи, поэтому мы не описывали их отдельно, а вынесли в сравнительную таблицу.
Данные для таблицы мы попросили предоставить непосредственно у разработчиков продуктов, с тем, чтобы они максимально соответствовали действительности, за что им отдельное спасибо.Таблица сравнение чатов Вебим, Крибле, CloudIM, GoTalk, JivoSite, LiveTex

Название онлайн чата	Вебим	Крибле	CloudIM	GoTalk	JivoSite	LiveTex
Адрес сайта	webim.ru	krible.ru	cloudim.ru	gotalk.ru	jivosite.ru	livetex.ru
Активные приглашения	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Автоматическое приглашение по условиям	Да	В планах	Да	Да	Да	Да
Передача клиента другому оператору	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Передача файлов	Да	Нет	Да	Да	Да	В планах
История переписки на email	Да	В планах	Да	Да	Да	Да
Авторизация через социальные сети	В планах	Нет	В планах	Да	Нет	Нет
Co-browsing	В планах	В планах	Нет	Нет	Нет	Да
Поддержка jabber клиента	Нет	Да	Да	Да	Да	Нет
Наличие операторского клиента	веб-клиент, Windows, Iphone	Windows, Android, Iphone, Linux	Windows, Android, Iphone, Linux	Windows, Android, Iphone, Linux	Windows, Android, Iphone, Linux	Windows, Linux
Шаблоны сообщений	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Наличие бесплатной версии (ограничения)	нет	Да. Не более 100 диалогов в месяц	Да. Без аналитики, 1 оператор.	Да. Для не коммерческих организаций.	Да. До 5 операторов без ограничения срока, но с ограниченными функциями	Нет
Стоимость минимального тарифного плана в долларовом эквиваленте	13$ за 1 оператора в мес.	20$	$13 за 1 оператора в мес.	16$	$20 за 1 оператора в мес.	56 $ за 1 оператора в мес.
Мониторинг посетителей	Да	Да	Да	Да	Нет	Да
Оффлайновые сообщения	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Поддержка мобильных устройств	Да	Да	В планах	Да	Да	Да
Настройка дизайна	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Коробочная версия	Да	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет
Триальный период (ограничения)	7 дней	14 дней	14 дней без ограничений	14 дней без ограничений	14 дней без ограничений, до 5 операторов	14
Оценка оператору	Да	Нет	Да	Да	Да	Да
Сохранение истории на сервере	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Визуальные и звуковые оповещения о новом посетителе	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Отчеты по чатам	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Чат на странице (не открывается отдельное окно)	Да	Да	Да	Нет	Да	Да
Мультиязычность	Да	Да	В планах	Да	Да	Да

Таблица сравнение чатов Onicon, P3chat, RedHelper, SiteHelp, SPEXE, WebConsult, WebConsultant

Название онлайн чата	Onicon	P3chat	RedHelper	SiteHelp	SPEXE	WebConsult	WebConsultant
Адрес сайта	onicon.ru	p3chat.com	redhelper.ru	sitehelp.inkiev.net	spexe.com	consultsystems.ru	consultant-web.ru
Активные приглашения	Да	В планах	Да	Да	Да	Да	Да
Автоматическое приглашение по условиям	Да	Да	В планах	Да	Да	В планах	Да
Передача клиента другому оператору	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Передача файлов	Нет	Нет	В планах	В планах	Да	Да	Да
История переписки на email	Да	В планах	В планах	Да	Да	Да	Да
Авторизация через социальные сети	Нет	Нет	В планах	Нет	В планах	В планах	В планах
Co-browsing	В планах	В планах	Да	В планах	Нет	Нет	В планах
Поддержка jabber клиента	Нет	Да	Да	Да	Да	Да	нет
Наличие операторского клиента	веб-клиент, Android	Windows, Android, Iphone, Linux	Windows	Windows, Android, Iphone, Linux	Веб-клиент, Windows, Android, Iphone, Linux	веб-клиент	веб-клиент
Шаблоны сообщений	Да	Нет	Да	Да	Да	Да	Да
Наличие бесплатной версии (ограничения)	Нет	Для некомм. организаций.	Да. Ограничен функционал.	Да, без ограничений	Да. Для некомм. организаций.	Да, 1 консультант, ограничен функционал	Нет
Стоимость минимального тарифного плана в долларовом эквиваленте	18$ за 2 оператора в мес.	1.99$ за 1 оператора в мес.	30$ за 1 оператора в мес.	0	19.4$ в мес.	33$ за 1 оператора в мес.	163$ вечная лицензия
Мониторинг посетителей	Да	В планах	Да	Да	Да	Да	Да
Оффлайновые сообщения	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Поддержка мобильных устройств	Да	Да	Да	Да	Да	Да	В планах
Настройка дизайна	Да	В планах	Да	Да	Да	Да	Да
Коробочная версия	Нет	Нет	Нет	В планах	Нет	Нет	Да
Триальный период (ограничения)	14 дней без ограничений. (2 сайта, 2 оператора)	14 дней	15 дней, без ограничений	без ограничений	7 дней, без ограничений	14 дней, без ограничений	демо
Оценка оператору	Нет	Нет	Нет	Да	Да	Да	Да
Сохранение истории на сервере	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Визуальные и звуковые оповещения о новом посетителе	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Отчеты по чатам	Да	Да	В планах	Да	Да	Да	В планах
Чат на странице (не открывается отдельное окно)	Да	Да	Да	Да	Нет	Да	Да
Мультиязычность	В планах	Да	Да	Да	Да	В планах	Нет

Статистика:

Стоит отметить, что из 13 протестированных чатов только 2 чата (Spexe и GoTalk) открываются в новом окне, остальные чаты открываются в том же окне, поверх странички. Мы специально проверили все ли чаты, которые открываются поверх страницы сохраняют диалог при переходе на другую страничку и должны отметить, что с этой задачей все справились.

Активные приглашение есть у всех чатов, кроме p3chat. А вот активные приглашения по условиям есть не у всех, только у 10.
Поддержка Jabber есть у 9 из 13 чатов.

Коробочная версия есть только у двух чатов Вебим и WebConsultant, остальные сервисы предоставляют услугу только как SaaS.

Личный итог:

Итак из 13 рассмотренных в первой части статьи мы сразу исключили ряд чатов, как не подходящие нам, а остальные продолжим тестировать.

Исключили: gotalk и spexe — поскольку чат открывается в новом окне, sitehelp — поскольку у него нет явных преимуществ, кроме бесплатности. WebConsultant, WebConsult и onicon из-за отсутствия десктопного windows клиента (хотя стоит отметить, что у в WebConsult есть поддержка Jabber). p3chat — из-за отсутствия активных приглашений.
Остались: Cloudim, Jivosite, Krible, Livetex, Redhelper и Webim с которыми мы продолжаем тестирование, о результатах которого напишем в следующей статье.

Стоит пожалуй отметить, что обзор носит субъективный характер, так как чат выбираем для себя, ну и заодно решили поделиться полезной информацией.

В следующей части статьи мы рассмотрим оставшиеся сервисы и несколько англоязычных онлайн чатов для консультирования и попробуем их сравнить с «нашенскими» разработками.

UPD1: Чаты, которые запланированы во второй части статьи:Русскоязычные:
activetalk.ru
livecontact.ru
marva.ru
mibew.org
netroxsc.ru
onlinesaler.ru
rustalk.net
siteheart.com
talkdriver.ru
zopim.com

Англоязычные:
kayako.com/products/live-chat-software
live2support.com
liveperson.com
livezilla.net/home/en
olark.com
ladesk.com
chat.zoho.com
boldchat.com
intercom.io

habr.com

Онлайн консультант и чат-бот для сайта YamiChat — бесплатный online чат.

Настоящая Политика является официальным документом Общества с ограниченной ответственностью «CROSS» (далее – Администрация сайта), и определяют порядок обработки и защиты информации о физических лицах, пользующихся услугами интернет-сайта https://yamichat.ru/ (далее – Сайт) и его сервисов (далее – Пользователи).

Целью настоящих Правил является обеспечение надлежащей защиты информации о пользователях, в том числе их персональных данных, от несанкционированного доступа и разглашения.

Действующая редакция Правил, являющихся публичным документом, доступна любому пользователю сети Интернет при переходе по ссылке https://yamichat.ru/. Администрация Сайта вправе вносить изменения в настоящие Правила. При внесении изменений в Правила Администрация Сайта уведомляет об этом пользователей путем размещения новой редакции Правил на Сайте не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу соответствующих изменений.

Регистрируясь и используя Сайт, Пользователь выражает свое согласие с условиями настоящих Правил.

В случае несогласия Пользователя с условиями настоящих Правил использование Сайта и его сервисов должно быть немедленно прекращено.

Условия пользования Сайтом

Оказывая услуги по использованию Сайта и его сервисов (далее – Услуги Сайта), Администрация Сайта, действуя разумно и добросовестно, считает, что Пользователь:

обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему осуществлять регистрацию и использовать настоящий Сайт;
указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования Услугами Сайта;
осознает, что информация на Сайте, размещаемая Пользователем о себе, может становиться доступной для других Пользователей Сайта и пользователей Интернета, может быть скопирована и распространена такими пользователями;
ознакомлен с настоящими Правилами, выражает свое согласие с ними и принимает на себя указанные в них права и обязанности.

Цели обработки информации

Администрация Сайта осуществляет обработку информации о Пользователях, в том числе их персональных данных, в целях выполнения обязательств Администрации Сайта перед Пользователями в отношении использования Сайта и его сервисов.

Собираемая информация

предоставляемые Пользователями и минимально необходимые для регистрации на Сайте: имя, фамилия, пол, номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты;
предоставляемые Пользователями с использованием раздела редактирования своих страниц на Сайте https://account.yamichat.ru/;
дополнительно предоставляемые Пользователями по запросу Администрации Сайта в целях исполнения Администрацией Сайта обязательств перед Пользователями, вытекающих из договора на оказание Услуг Сайта. Администрация Сайта вправе, в частности, запросить у Пользователя копию документа, удостоверяющего личность, либо иного документа, содержащего имя, фамилию, фотографию Пользователя, а также иную дополнительную информацию, которая, по усмотрению Администрации Сайта, будет являться необходимой и достаточной для идентификации такого Пользователя и позволит исключить злоупотребления и нарушения прав третьих лиц.

Условия и цели обработки персональных данных

В силу статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» отдельное согласие пользователя на обработку его персональных данных не требуется. В силу п.п. 2 п. 2 статьи 22 указанного закона Администрация Сайта вправе осуществлять обработку персональных данных без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.

Сбор персональных данных

Сбор персональных данных Пользователя осуществляется на Сайте при регистрации, а также в дальнейшем при внесении пользователем по своей инициативе дополнительных сведений о себе с помощью инструментария Сайта.

Персональные данные предоставляются Пользователем и являются минимально необходимыми при регистрации.

Хранение и использование персональных данных

Персональные данные пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства.

Передача персональных данных

Персональные данные Пользователей не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами.

При указании пользователя или при наличии согласия пользователя возможна передача персональных данных пользователя третьим лицам-контрагентам Администрации Сайта с условием принятия такими контрагентами обязательств по обеспечению конфиденциальности полученной информации.

Предоставление персональных данных Пользователей по запросу государственных органов (органов местного самоуправления) осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством.

Меры по защите информации о Пользователях

Администрация Сайта принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

Для авторизации доступа к Сайту используется логин и пароль Пользователя. Ответственность за сохранность данной информации несет Пользователь. Пользователь не вправе передавать собственный логин и пароль третьим лицам, а также обязан предпринимать меры по обеспечению их конфиденциальности.

В рамках системы привязки страницы к мобильному телефону Пользователь в случае утраты логина или пароля может восстановить доступ к странице с помощью кода восстановления, содержащегося в SMS-сообщении, которое Пользователь получает на свой мобильный телефон.

Администрация Сайта рекомендует Пользователям ответственно подходить к решению вопроса об объеме информации о себе, размещаемой на Сайте.

Обращения пользователей

Пользователи вправе направлять Администрации Сайта свои запросы, в том числе запросы относительно использования их персональных данных в форме электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации, по адресу электронной почты: [email protected].

yamichat.ru

Онлайн-оператор ищет сайт | Выходной нужен

Относительно онлайн-оператора известно одно – если на сайте он отсутствует, то посетитель гораздо быстрее покинет страницу, несмотря на яркие картинки. Это касается не только интернет-магазинов. Если присутствие такого человека положительно влияет на активность посетителей и продажи, то научившись, можно успешно им работать.

Кто такой?

Для начала постараемся определиться с основными понятиями, имеющими отношение к онлайн-оператору. Выполнять его функции может, действительно, любой человек. Чтобы составить себе образ, нужно просто зайти в какой-нибудь магазин-салон своего города. Обычно через несколько минут к посетителю подходит консультант, задача которого заключается в установлении контакта с человеком и предоставление необходимой информационно-консультационной помощи.

Здесь нелишне вспомнить удачные, и не очень, случаи. Если после первой фразы консультанта посетитель направляется к двери, то брать пример с него нельзя по простой причине. Принуждать посетителя покупать продукт, примерять одежду пытаются только те, кто не понимают сути своей миссии.

В интернете срабатывает подобный закон. А значит можно зайти на какой-нибудь сайт и обратить внимание как работает онлайн-оператор, найти который просто по всплывающему окну с предложением консультации, либо помощи.

По сути, он должен помочь посетителю сайта сориентироваться в потоках интересующей информации. И делается это посредством технических средств, не контактируя визуально с человеком.

В современных условиях работать онлайн-консультантом просто потому, что на сайт устанавливают специальное программное обеспечение, позволяющее быть в потоке.

Чего может?

Начать осваивать навыки онлайн-оператора следует с определения сферы своих индивидуальных интересов, которые, абсолютно точно, присутствуют у каждого. Как узнать свои наклонности? Попытайтесь вспомнить, что именно привлекает внимание, на что приятно смотреть, о чем интересно разговаривать.

Далее в поисковой строке Гугла впишите искомую фразу. На этом этапе важно увидеть, как работают другие. Поэтому нужно смело заходить на сайт, находить окно онлайн-консультанта, и общаться.

Поделиться ссылкой:

Понравилось это:

Нравится Загрузка…

Похожее

vychodnoy.ru