Srm система: SRM система — что это? Supplier Relationship Management System или управление взаимоотношениями с поставщиками

На любом предприятии имеется потребность в своевременном материально-техническом снабжении. Организация полного цикла снабжения и сотрудничества с поставщиками требует существенных временных и финансовых затрат. Сократить издержки и упростить процедуру закупки призвано решение «Система управления взаимоотношений с поставщиками» (SRM) от компании SAP.

Решение SAP SRM позволяет организовать эффективную работу руководителей и менеджеров по закупкам и способствует:

• уменьшению трудозатрат на исполнение закупок;
• сокращению цикла закупок;
• оперативному составлению аналитической отчетности;
• повышению эффективности сотрудничества с поставщиками;
• сокращению затрат на закупочный процесс.

Централизованная система SAP SRM обладает следующими функциональными возможностями:

• Определение потребностей предприятия
  С помощью решения можно собрать заявки на закупку от разных подразделений компании и создать стратегию снабжения предприятия. Также внедрение системы поможет контролировать наличие запасов и реализацию закупочных бюджетов.

• Выбор поставщика
  В решении поддерживается несколько типов закупочных процедур, проведение аукционов и конкурсов. Кроме того, можно оценить работу поставщиков по заданным критериям и настроить автоматическую рассылку уведомлений.

• Управление контрактами
  Использование решения обеспечивает централизованное ведение контрактов, процедуру согласования внутри предприятия и с поставщиками. В системе хранятся скан-копии контрактов, ведется история изменения контрактов и проводится мониторинг их исполнения.

• Сотрудничество с поставщиками
  Система электронного документооборота в SAP SRM позволяет оперативно обрабатывать заявки, создавать и направлять поставщикамнеобходимую отчетность.

• Управление взаимоотношениями с поставщиками
  Поставщики могут самостоятельно зарегистрироваться в системе и обновлять собственный профиль. Также возможно автоматическое категорирование, аттестация и мониторинг поставщиков.

• Анализ закупочного процесса
  Использование решения обеспечивает сбор и анализ данных из разных источников, оперативное создание отчетности и дальнейшее хранение аналитики.

• Работа со справочниками и каталогами
  В SRM поддерживается работа с собственными каталогами предприятия и с каталогами поставщиков. При ведении каталогов доступен быстрый поиск информации по параметрам, можно вести расширенное описание объекта и графическую документацию

«Система управления взаимоотношений с поставщиками» интегрирована с элементами системы SAP-ERP: например, MM «Закупка материалов и услуг», FI «Финансы» и CO «Контроллинг». Кроме того, поддерживается обмен данными с другими ERP- и SCM-системами.

Что такое CRM и все, что ее касается!

Необходимо отметить, что все CRM-системы, с одной стороны, можно назвать одинаковыми, но в то же время они имеют различия между собой. У них есть похожий набор функций, который реализован по-разному. В некоторых CRM все завязано вокруг продаж (как в amoCRM), в других есть набор функций не только для торговли, но и для сферы услуг, работы с сотрудниками и даже автоматизации некоммерческих организаций (Битрикс24). Поэтому иногда ответы могут показаться вам поверхностными и неточными, но это только потому, что они не учитывают тонкостей определенной CRM-системы.

Приступим. Только вопросы – ответы и никакой лирики.

Часть 1. О CRM-системах.

Что такое CRM-система

Если по-человечески, то CRM – это программа со множеством функций, нацеленная на помощь в продажах. Сверху к этому определению можно добавить помощь в оперативном управлении, сбор и анализ статистики, хранение информации, планирование, маркетинговые коммуникации и много других инструментов, которые кочуют от одной CRM к другой.

Зачем нужна CRM

Тут у каждого руководителя свой ответ. Кто-то выбирает CRM для автоматизации бизнес-процессов, другой — для того, чтобы избавиться от рутинных задач, третий считает, что CRM-система без склада – бесполезная программа. Но если нужен комплексный ответ, то CRM помогает соединить в единую систему множество отделов компании и автоматизировать ее деятельность.
На примере это выглядит так: в одном окне и со своего рабочего места вы принимаете звонок от клиента, проверяете остатки на складе, согласуете КП и отправляете письмо звонившему с подтверждением сделки. Не нужно никуда идти, шаблон документа создался самостоятельно уже с реквизитами клиента и сам «ушел» на согласование — вам нужно лишь подтвердить получение и отправить его клиенту.

То, о чем вы сейчас прочитали называется бизнес-процессом. CRM автоматизирует бизнес-процессы и избавляет сотрудников от рутинных операций.

1С и CRM – это одно и то же?

И да, и нет.

Нет потому, что 1С задумывалась как система автоматизации бизнеса, предназначенная для бухучета, расчета и начисления заработной платы, складского учета и др. А CRM-система направлена на работу с клиентами и обладает своими особыми инструментами.

Да потому, что есть системы (БИТ CRM и 1C CRM), которые созданы на базе 1С и включают в себя функции CRM-систем.

Так мне нужна 1С, если уже есть CRM?

Нужна, так как это разные программы. Но для удобства во всех крупных CRM-системах уже давно придумали интеграцию с 1С. Для таких CRM, которые уже созданы на базе 1С, интеграция будет проходить быстрее и потребует меньше ресурсов. Для других можно легко настроить обмен данными, но полноценная интеграция — дело тонкое и сложное. Именно поэтому важно подобрать опытного исполнителя.

Часть 2. Функции CRM

Почему в Битрикс24 так много функций?

Вопрос актуален не только для Битрикс24, но на его примере понять будет легче. CRM для Битрикс24 – это только одна из 14-ти функций. При правильной настройке Битрикс24 помогает автоматизировать не только работу с клиентами, но и работу с сотрудниками, HR, и маркетинг. Для продукта – это серьезное конкурентное преимущество, а для потребителя – возможность разом «убить нескольких зайцев».

К слову, все эти функции не обязательно использовать сразу. Практика показывает, что компания может начать использовать только CRM, а остальные функции подключить и донастроить по мере необходимости.

А в CRM есть встроенный Google Календарь?

Где-то — да, где-то — нет. Если у заказчика такой запрос присутствует, то исполнитель может сделать подобную интеграцию.

Что такое воронка продаж и зачем она в CRM?

О Воронке продаж говорят еще в ВУЗе. Простыми словами – это определенные стадии принятия решения о покупке у ваших клиентов. Человек попадает в вашу воронку продаж, когда открывает сайт, и выходит из нее, когда забирает товар. Все очень условно, но смысл понятен.

Во всех CRM-системах такой инструмент есть, и он очень полезен для коммерческого отдела и руководителя. В некоторых системах есть своя воронка для маркетинга.

В приоритете не сам факт наличия воронки продаж, а ее настраиваемость и гибкость. Чтобы вы могли настроить воронку продаж под задачи вашего бизнеса.

Взаимодействует ли CRM с социальными сетями?

Некоторые считают, что взаимодействие с социальными сетями, как источником продаж – прерогатива рынка В2С, причем совсем небольшого. С другой стороны, в крупных CRM-системах появляются интеграции с социальными сетями, выгрузка товаров и прочий функционал (например, в последнем релизе Битрикс24).

Что такое облачная и коробочная CRM?

Облачная CRM-система находится в удалении от вас – в облаке. Работать в такой системе можно только при наличии интернет-соединения. Облачные CRM-системы используют небольшие компании потому, что им не нужно заботиться о предоставлении места на сервере для коробочной CRM. Это одно из преимуществ облачной CRM-системы – для нее не нужно место и установка.

Минусы облачной CRM в том, что ее нельзя доработать. Вы можете пользоваться только заявленными функциями и только так, как это предусмотрел вендор.

Коробочная CRM устанавливается на сервер компании и вся информация хранится там. Как и в случае с облачной, тут тоже можно работать удаленно, вы не привязаны к месту.

Плюсы коробочной версии в том, что она позволяет все изменить, перенастроить, переработать, улучшить, удалить или добавить. Она полностью настраивается под задачи компании. К коробочным CRM-системах нередко добавляют нужный функционал с нуля. Это отличный вариант для крупных компаний или тех, у кого специфичный бизнес или не стандартная бизнес-задача.

Минусы коробки в том, что она дороже, а установка требует времени. И это редко возможно силами компании

А можно звонить из CRM и принимать звонки?

Да, можно. Во всех крупных системах есть интеграция с IP-Телефонией. Тут есть три варианта:

1. Интеграция с провайдером – вы пользуетесь телефонией другой компании.

2. Интеграция с виртуальной АТС Asterisk (и другими) – при таком варианте вы можете звонить прямо из CRM и принимать звонки. Можете сохранять запись звонков.

3. Телефония включает CRM – набирающий популярность метод, у которого есть 2 варианта: а) Компания телефонии разрабатывает свою CRM-систему или использует готовое решение от своего имени. б) сотовый оператор поступает также и предоставляет свою CRM-систему со своим пакетом услуг по телефонии. Пока оба варианта работают слабо: CRM не конкурентны, а тарифы «кусаются».

А можно видеть карточку клиента при звонке?

Карточка клиента – это т.н. база данных, в которой хранится вся история отношений с клиентом: что купил, когда, на какую сумму, из какой компании, кто из менеджеров ответственный и так далее. Это помогает персонализировать работу с клиентом и подбирать для него более подходящие предложения.

И да, такая карточка поднимается при звонке, так что можно вносить новые данные во время разговора с клиентом.

CRM может посчитать зарплату?

Зарплату считает бухгалтер, и чаще всего он работает в 1С. CRM-систему можно использовать как основание для премирования сотрудника на основании KPI, отчета по продажам, объема выполненной работы и других данных. Это актуально не только для «продажников», но и других отделов: для колл-центра подойдут отчеты о количестве совершенных звонков и занесенных данных в карточки клиентов, для маркетинга отчет по количеству лидов.

А есть почта в CRM-системе?

Да, как правило, есть два варианта: интеграция со сторонними почтовыми сервисами, такими как Яндекс или Google, или создание внутреннего почтового ящика с вашим доменом. В некоторых системах возможна массовая рассылка по клиентам и сотрудникам (Битрикс24).

Часть 3. Безопасность и конфиденциальность.

CRM за мной подглядывает?

У ответа на этот вопрос две стороны. С одной из них, система фиксирует ваши действия внутри себя. CRM собирает данные о выполненных и просроченных задачах, сводит данные в отчеты и знает, с какими клиентами вы работаете. С другой стороны, CRM-система не настроена на анализ вашего интернет-трафика, запись посещенных сайтов и видео с вашей веб-камеры. Другими словами, CRM следит только за фактом выполненной работы, а не всего рабочего процесса.

Мой начальник все обо мне знает?

Только то, что касается вашей трудовой деятельности. На основе этих данных можно сделать вывод о качестве работы.

CRM можно взломать?

Теоретически взломать можно любое ПО. Считается, что облачная CRM более уязвима, чем коробочная (которая устанавливается на личный сервер компании), но на самом деле это не совсем верно. Взломать можно обе, но в каждой из версий для отдельного сотрудника можно установить ограничение доступа. И получив его логин и пароль, злоумышленник дальше этих ограничений не пойдет.

Если речь идет о более сложном взломе, чем доступ к логину и паролю сотрудника, то коробочная версия считается безопаснее за счет того, что данные хранятся на ваших собственных внутренних серверах, и вы сами устанавливаете уровень их защиты, тем самым полностью отвечая за сохранность данных.

А что, если все сломалось (что-то сломалось)?

Как сказано выше, для сотрудника можно назначить права доступа. Расширенные права доступа лучше давать проверенным сотрудникам. А для того, чтобы уберечься от потери или порчи данных, возьмите за правило делать бэкап.

Можно сделать так, чтобы коллеги не видели моих клиентов?

Можно. В некоторых CRM есть настройки приватности. Помеченные таким образом клиенты не будут доступны вашим коллегам. Но спрятать их от руководства не получится.

Часть 4. Какую CRM выбрать

CRM-система для продаж

На самом деле для продаж подойдет любая CRM-система. Как уже говорили, CRM – это база данных с интерфейсом, и при должном умении, можно настроить ее для любой модели продаж.

CRM для малого бизнеса

Нужна ли такая система для малого бизнеса? Тут каждый решает для себя. Звучит, как уход от ответа, но практика показывает, что так и есть на самом деле. Зависит от масштабов деятельности и требований организации. Любая компания найдет применение CRM-системе. Тут как с новыми телефонами — пока функциями пользоваться не начнешь, кажется, что они и не нужны, но как только привыкнешь, уже не понимаешь, как жил до этого.

Для совсем небольших компаний хорошо подойдет бесплатная версия. Хоть функционал там и ограничен, но его хватит под запросы организации.

CRM для недвижимости, страхования, медицины, автосервиса, салона красоты…

CRM для определенной отрасли – один из популярных запросов. Такие системы являются настроенными бизнес-моделями, а не конечным продуктом. Их все равно придется дорабатывать. Главное, чтобы тот, кто предоставляет такие настройки, обладал достаточным опытом, иначе реализовать нужные функции может быть затратно по времени и финансам (или вообще не получится).

Какую CRM-систему вы посоветуете?

Каждый поп хвалит своих святых. Но это не значит, что такой вопрос не нужно задавать. Если вам отвечают «берите эту», — ищите другого исполнителя. Прежде всего, вам должны задать вопрос о бизнес-задаче – какого эффекта вы хотите достичь с помощью CRM-системы. Рекомендации даются уже на основе собранных требований и анализа задач. У многих CRM-систем есть бесплатные демо-версии, их можно попробовать и выбрать наиболее подходящую (весь функционал они не предоставляют, но понять можно).

Часть 5. Сколько стоит CRM?

CRM – это дорого.

Что есть дорого? Внедрение системы может измеряться внушительными суммами, но это актуально для крупных организаций.. Количество автоматизируемых процессов так велико, что эта сумма быстро окупится благодаря сэкономленному времени, освобожденным ресурсам и другим факторам, влияющим на прибыль косвенно.

Затраты на запуск CRM могут быть выше эффекта только в том случае, если внедрение сопровождается большим количеством исправлений, доработок и прочих внештатных ситуаций. Поэтому отнеситесь со всей серьезностью к выбору компании-подрядчика и вообще к самому процессу внедрения CRM, заранее продумайте и обговорите все нюансы.

Бесплатные CRM-системы

Существуют бесплатные CRM-системы. Как правило, это тестовые версии коммерческих CRM, в которых ограничен функционал, и они нужны, чтобы вы попробовали, привыкли, оценили программу.

Даже с учетом ограниченного функционала они могут подойти для малого бизнеса с небольшим количеством задач.

Сколько стоит разработать CRM-систему с нуля?

Дорого и долго. Даже взять имеющуюся систему и полностью ее поменять под себя будет дешевле и быстрее, чем разрабатывать с нуля.

Часть 6. Прочие вопросы

CRM не для продаж существует?

Существует. Система хранит данные в количественном выражении, а они не всегда измеряются деньгами. CRM хорошо подходит для отдела качества, телемаркетинга, HR-службы, техподдержки и многих других отделов.

Зачем моему бизнесу CRM?

1. Владелец или руководитель компании получает от CRM:

• контроль за показателями оперативной работы
• инструмент планирования и прогнозирования
• глубокую и качественную аналитику
• систематизированную клиентскую базу
• дополнительные меры информационной безопасности

2. Топ-менеджер или начальник отдела получает от CRM:

• инструмент управления персоналом и постановки задач
• инструмент делегирования задач
• инструмент формирования KPI
• глубокую и качественную аналитику
• информационную базу для маркетинга, промо и развития продаж

3. Работник, менеджер, специалист получает от CRM:

• удобный и эффективный рабочий инструмент
• снижение ответственности за потерю данных
• контроль собственной работы
• защиту клиентов от посягательств коллег
• напоминания о важных событиях
• отличный инструмент для выстраивания отношений с клиентами. 

Однако все эти преимущества можно получить только после правильного внедрения и обучения. Или взяв в руки документацию и добросовестно разобравшись с системой.

Как CRM увеличит мои продажи?

На этот вопрос однозначного ответа не существует. Зависит от того, как вы будете ее использовать, какие задачи с помощью нее решать, как хорошо будут обучены ваши сотрудники и насколько точно она будет настроена.

Жуковский Александр

внедрение информационных систем в сфере автоматизированных закупок

Организация полного цикла снабжения и качественная работа с поставщиками требует существенных временных и финансовых затрат. В условиях современного рынка любое предприятие стремится экономить. Это касается финансовых активов, трудовых ресурсов и времени. В этом эффективно помогают программные решения, внедряющиеся в ИТ-инфраструктуру компании, которые позволяют автоматизировать множество этапов закупочных процессов, а также контролировать эти процессы путем повышения детализации каждого этапа. Эффективная система управления закупками способна вывести предприятие, занимающееся производственным, торговым и подобным видом бизнеса, на современный уровень развития.

Наше решение «PROF-IT SRM:Управление закупками» поможет в управлении процессом поставок на всех значимых этапах их реализации: от анализа потребностей компании до подготовки отчетности о работе с поставщиками. Программное решение работает по защищенным протоколам с парольным доступом к рабочей части. Это позволяет соблюдать все требования информационной безопасности. Подобные автоматизированные системы широко используются на отечественных и иностранных предприятиях.

«PROF-IT SRM:Управление закупками» – это современное решение для управления взаимодействием с поставщиками. SRM-система включает набор полезных инструментов, например для формирования плана закупок, регистрации поставщиков, визуализации данных по контрольным точкам закупочной деятельности и др. Система обеспечивает автоматизацию управления закупками в четком соответствии с требованиями 223-ФЗ и 44-ФЗ. Это дает основание для ведения деятельности компании полностью в законодательном поле нашей страны.

Программное решение «PROF-IT SRM:Управление закупками» позволяет оперативно и своевременно получать информацию о закупках товаров, материальных и нематериальных активах компании. Также программный комплекс дает возможность отслеживать движение товара на всех стадиях, начиная от момента заключения сделки и заканчивая непосредственным получением изделия ответственными сотрудниками вашей фирмы. Такой подход обеспечивает максимально безопасную систему взаимодействия контрагентов и приобретенные или нужные изделия.

ТРАДИЦИОННЫЕ ВЫЗОВЫ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО ЗАКУПКАМ

Автоматизируемые системы управления закупками позволяют освободить множество инструментов компании, которые теперь можно использовать более продуктивно и с большей пользой для предприятия. Это выполняется продуманными алгоритмами программной части ресурса. Продукт отличается удобным и продуманным интерфейсом управления. Он позволяет выделять наиболее часто применяемые операции и получить к ним быстрый доступ для экономии времени пользователя. Программный комплекс «PROF-IT SRM:Управление закупками» состоит из следующих вызовов:

• Трудоемкость процесса регистрации поставщиков.
• Сложности в формировании плана.
• Непрозрачный процесс закупок.
• Срывы поставок из-за отсутствия актуальной информации по обеспечению потребности.

Они гармонично и точно объединены защищенной программной оболочкой, которая позволяет быстро получать информацию и средства управления множеством функций программы. Информационная система также позволяет легко и комфортно работать нескольким пользователям одновременно с полным соблюдением правил информационной безопасности. Доступ к программе осуществляется через браузер или удаленный доступ.

Нашли знакомые для себя вызовы? Тогда вы оцените возможности «PROF‑IT SRM:Управление закупками».

Функционал PROF-IT SRM: Управление закупками

• Консолидация и вариативность загрузки потребностей на закупку
• Создание и согласование заявок на закупку
• Распределение потребностей на закупку в разрезе номенклатуры по ответственным специалистам
• Планирование и поэтапное отслеживание обеспечения потребностей

• Формирование перечня незаконтрактованных товарно-материальных ценностей

• Составление плана по поиску и выбору поставщиков

• Первичное анкетирование потенциальных поставщиков

• Квалификационная оценка и аудит поставщика

• Формирование запросов, анализ предложений и выбор поставщика

• Интеграция с электронными торговыми площадками и порталом поставщиков

• Квотирование объемов закупки и аналогов

• Регистрация договорных обязательств в системе

• Формирование типовых договоров по шаблонам

• Регистрация цен поставщиков

• Учет движения документов

• Формирование заказов поставщикам

• Согласование графика поставок с поставщиком

• Отражение партий поставки и планируемых дат прибытия

• Загрузка в систему и автоматическая проверка товаросопроводительных документов по заказам (инвойсы, упаковочные листы, таможенные декларации)

• Формирование заявок на доставку

Анализ и сравнение системных данных по фиксированным разрезам, настраиваемым периодам и доступным версиям

Настраиваемый обмен информацией с поставщиками с последующей интеграцией данных в систему на всех этапах закупочной деятельности

CRM-СИСТЕМА «КЛИЕНТ»

ПО CRM-система «Клиент» — это сетевое решение, позволяющее организовать эффективное функционирование отдела по работе с клиентами. Включает в себя сервер базы данных и рабочие места менеджеров.

С помощью данного по можно:

• вести список клиентов персонально для каждого менеджера;
• вести протокол переговоров с каждым клиентом;
• планировать предстоящие звонки клиентам;
• получать статистику по эффективности работы каждого менеджера;
• осуществлять групповые рассылки по электронной почте

ВСЕ ДАННЫЕ ХРАНЯТСЯ В ЦЕНТРАЛИЗОВАННОЙ БАЗЕ, МЕНЕДЖЕРЫ ИМЕЮТ ДОСТУП ТОЛЬКО К ДАННЫМ КЛИЕНТОВ, С КОТОРЫМИ ОНИ РАБОТАЮТ.

Возможности CRM-системы «КЛИЕНТ»:

Контроль и безопасность

Информация о клиентах и контактах организации хранится централизованно на сервере, расположенном в офисе организации. Это исключает риск потери контроля над базой, присущий системам с онлайн доступом.

Разграничение доступа

Менеджеры подключаются к базе данных по локальной сети со своих рабочих мест и имеют доступ к информации только о своих клиентах.

Статистика и отчётность

По каждому менеджеру ведётся статистика, отражающая эффективность его работы. В любой момент времени вы можете посмотреть отчёт за произвольный промежуток времени.

E-mail рассылки

В CRM-систему «Клиент» встроено средство для организации и осуществления массовых e-mail-рассылок. Каждое отправленное письмо сохраняется в базе данных.

Персонализация обслуживания

Для каждого клиента в системе менеджеры могут вести протокол переговоров. Благодаря этому всегда можно оперативно восстановить все этапы взаимоотношений с клиентом, вплоть до самых тонких нюансов достигнутых договорённостей. Кроме того, в системе можно создавать напоминания, привязанные к клиентам, что позволит менеджеру вовремя вспомнить о запланированном звонке.

Статья АКАМ: SRM: управление взаимоотношениями с поставщиками или CRM наоборот — Интегратор по CRM решениям

SRM — Supplier relationship management — система управления взаимодействием с поставщиками, а обычно это управление закупочной деятельностью компании. А какие задачи и процессы должна покрывать SRM система?  Почему надо автоматизировать и переходить с ручного управления!

Авторы статьи: Петрухин Пётр, Оксана Кулакова

1. Подготовка календарного плана закупок и план-графика закупок.

2. Ведение базы поставщиков и потенциальных поставщиков. 

3. Оценка риска поставщиков:

1. Проверка поставщиков на риски.

2. Проверка поставщика по реестру недобросовестных поставщиков смотреть здесь. 

4. Ведение взаимоотношений с поставщиками: контроль доставки товаров по срокам на основании типовых документов, управление договорами и контроль их исполнения, напоминания об оплатах.  

5. Хранение истории взаимоотношений с поставщиками и оценки качества их работы. 

6. Сегментация поставщиков по рентабельности.

7. Сбор и утверждение потребностей от подразделений.

8. Создание и ведение закупаемой номенклатуры (лотов).

9. Распределение лотов по ответственным, ролям, постановка задач, планирование встреч и звонков в рамках лота.

10. Ведение и хранение обязательных документов по лоту по чек-листу. 

11. Мониторинг версий и статусов лотов, протоколов с итогами и определения победителей.

12. Получение уведомлений в Telegram при подписке на лот. 

13. Сокращение процесса согласования и утверждения планируемой закупки, назначение ответственных, установка сроков — автоматизация при помощи бизнес-процессов. 

14. Упрощение подготовки конкурсной документации — выгрузка данных о планируемой закупке по настроенному шаблону для проведения закупки.

15. Рассылка приглашений об участии в проводимом тендере поставщикам/сегментам поставщиков в рамках лота. 

16. Загрузка ценовых предложений поставщиков и расчет НМЦК.

17. Механизм подбора поставщиков, товаров и услуг в рамках лота, хранение прайс-листов поставщиков и цен на товары и услуги.

18. Анализ полученных предложений от поставщиков в рамках лота.

19. Анализ прошлых (средних) цен закупок в рамках лота. 

20. Установка перечня стандартных и дополнительных требований к участникам закупок. Проверка квалификации поставщика по чек-листу.

21. Запуск процесса переторжки в рамках лота и фиксация его результатов. 

22. Расчет эффективности работы менеджеров по закупкам.

Интересно — пишите!

20 Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) 2021 года

Что такое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)?

для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — это коммуникационное решение для производителей, дистрибьюторов и розничных продавцов по всей цепочке поставок. Раньше управление поставщиками сводилось к организации поставщиков с помощью ролодексов и учетных карточек с цветовой кодировкой. Теперь SRM управляется в цифровом виде с помощью современного программного обеспечения.

Вам необходимо наладить здоровые отношения со всеми вашими каналами закупок.Подобно управлению взаимоотношениями с клиентами, связанными с B2C-коммуникациями, SRM разработан для облегчения взаимодействия между вашей компанией и теми, с кем вы регулярно взаимодействуете на уровне B2B. Постройте позитивные отношения с поставщиками и поставщиками с помощью решения SRM.

Примечание. Решения для взаимоотношений с поставщиками иногда называют программным обеспечением для управления поставщиками, которое отличается от систем управления поставщиками. Найдите систему управления поставщиками для своей условной рабочей силы.

Основные характеристики программного обеспечения SRM

• Управление контактами : Храните и систематизируйте всю информацию о вашем поставщике, такую ​​как контактное имя, физические адреса, адреса электронной почты, номера телефонов и многое другое.
• Создание счетов-фактур, заявок и предложений : создание одинаковых шаблонов документов для всех поставщиков для обеспечения единообразия.
• Автоматизированная история заказов : отслеживайте предыдущие заказы на закупку от ваших поставщиков, чтобы прогнозировать будущие потребности на протяжении жизненного цикла цепочки поставок.
• Аналитика производительности : Отслеживайте производительность отдельных поставщиков в реальном времени с течением времени. Используйте собранные вами данные о поставщиках, чтобы принять решение о новых бизнес-процессах.
• Управление коммуникациями : Храните и систематизируйте электронные письма, расшифровки разговоров и другие записи разговоров.
• Управление рисками поставщика : Если есть какие-либо проблемы с поставщиком, вы можете пометить проблему в своей системе, чтобы уменьшить возможные прерывания цепочки поставок.
• Сценарии звонков и шаблоны электронной почты : Если вам когда-либо приходилось общаться с новым поставщиком, подумайте об использовании шаблона или сценария, чтобы оставаться последовательным.
• Планирование последующих действий : создание календаря для отслеживания важных звонков, электронных писем и других форм общения с поставщиками. Оптимизируйте приоритетные ответы.

Преимущества управления взаимоотношениями с поставщиками

Использование программного обеспечения SRM дает несколько преимуществ:

Организуйте контактную информацию в одном месте

Хотя старые ролодексы по-прежнему популярны для хранения визитных карточек, ими сложно управлять и обновлять.В онлайн-системе управления контактами не хватает места для хранения, как в Rolodex. Вы можете добавить столько поставщиков, сколько хотите, и столько информации, сколько вам нужно, чтобы оставаться организованным.

Благодаря тому, что все контакты вашей компании собраны в одном месте, данные доступны каждому, кто в них нуждается. Если основное контактное лицо уходит в отпуск или уходит на пенсию, вы можете войти в систему и получить доступ к информации, пока его нет. Не копаться в ящиках стола, пытаясь найти номер телефона!

SRM на основе облака предлагает еще одно преимущество: информация в любом месте! Посещая выставки или конференции, вы можете добавлять новых потенциальных клиентов в свою систему управления взаимоотношениями с поставщиками со своего телефона или планшета.Не нужно держать в руках десятки визитных карточек, которые легко потерять во время поездки. Просто введите новых лидов в систему и начните общаться.

Получать напоминания и уведомления о последующих действиях

Одним из важнейших элементов любых отношений является своевременное общение. График цепочки поставок является деликатным, и ваше несвоевременное общение может вызвать задержки для всех ваших партнеров-поставщиков.Физический календарь может помочь, но он быстро заполнится, если у вас много встреч.

Устанавливайте автоматические напоминания для электронных писем, телефонных звонков и личных встреч с помощью систем SRM. Тогда вам больше не придется беспокоиться о том, что вы пропустите важные последующие действия. И вы можете сохранить свой календарь, чтобы отмечать окончательные сроки.

Показатели эффективности поставщика

Хорошее управление цепочкой поставок означает знание того, какие из ваших текущих партнеров-поставщиков обеспечивают наилучшие преимущества для вашего бизнеса.Когда пришло время оценить отношения с поставщиками, вам понадобится инструмент аналитики для измерения производительности. Используйте свою программу SRM для отслеживания KPI ваших поставщиков. Вы можете увидеть, кто предлагает вам лучшую рентабельность инвестиций, чтобы вы могли скорректировать потребности своего поставщика на предстоящий год. Такой стратегический выбор поставщиков может в конечном итоге привести к значительной экономии средств.

для закупок позволяет отслеживать важную информацию о поставщиках в режиме реального времени. Получайте актуальные заказы с указанием количества закупок, сроков доставки, условий оплаты и общих затрат.

Язык согласованного общения

Очень важен язык, на котором вы общаетесь с поставщиками. Вы можете подумать, что ваша формулировка не имеет значения, но использование неправильной терминологии может привести к дорогостоящим недопониманиям. Программные инструменты SRM могут уменьшить эти ошибки, предоставляя шаблонные сценарии для всех исходящих сообщений.

Например, вы можете случайно поговорить по телефону с поставщиком о снижении затрат.Вы решаете спросить, доступны ли «какие-либо скидки», хотя вам нужна постоянно более низкая ставка. Со своей стороны, они искренне думают, что вы просите разовую скидку. Вы получаете сниженную ставку при следующем заказе на покупку, а затем корректируете свой бюджет в соответствии с тем, что, по вашему мнению, является постоянно более низкой ставкой. Когда приходит следующий заказ на покупку, вам не удается заплатить по первоначальной ставке. Придерживаясь сценария, вы можете контролировать свои телефонные звонки и избегать инцидентов.

Наличие заданного сценария или шаблона также упрощает понимание вашего бизнеса новичками и временными сотрудниками.Следуя установленной форме общения, они могут сразу приступить к работе с поставщиками без подключения к работе.

Стоимость программного обеспечения SRM

SRM в основном зависят от того, выбираете ли вы тарифный план на основе подписки или разовую загрузку. Другой фактор — это количество поставщиков, продавцов и контрактов, которыми вам нужно управлять. Стоимость одноразовых бессрочных лицензий начинается с 4395 долларов и увеличивается до 12 500 долларов . Этот вариант не включает обучение и внедрение, хотя ИТ обычно покрывается как минимум на первый год.Цены на программное обеспечение как услугу (SaaS) варьируются от 17 долларов США в месяц за пользователя до 775 долларов США в месяц за пользователя . Это часто включает ИТ-поддержку на протяжении всего срока действия подписки.

Распространенные проблемы во взаимоотношениях с поставщиками

Вот некоторые из основных проблем во взаимоотношениях с поставщиками, с которыми сталкиваются предприятия:

Отсутствуют крайние сроки последующей работы

Когда поставщик запрашивает дополнительный телефонный звонок или электронное письмо, он ожидает его своевременно.Если вы не ответите в срок, они подумают, что вы забыли о них или не заботитесь об их бизнесе. Программное обеспечение SRM предоставляет напоминания, чтобы вы не пропустили важные последующие действия.

Неорганизованные личные органайзеры

Предположим, пора на пенсию одному из ваших лучших торговых агентов. В свой последний день они оставляют свои картотеки и картотеку, полную учетных карточек. Оказывается, последние двадцать лет они использовали свою собственную организационную систему, и вы понятия не имеете, как она работает.

Организация всего, что они оставили, может быть пустой тратой драгоценного времени. И если вы не знаете, с какими поставщиками вы должны связаться в следующий раз, вы можете испортить отношения, которые строились годами.

Программное обеспечение SRM предоставляет единое цифровое пространство для всех контактов вашей компании с поставщиками. Гораздо проще заставить вашу команду вводить все свои данные в онлайн-систему, чем проходить десятилетия по карточкам каждый раз, когда кто-то уходит или уходит на пенсию.

Ошибочные связи поставщика

Наконец, любое недопонимание с поставщиком может привести к дорогостоящим и длительным ошибкам. Вам нужно отменить доставку в этом месяце? У вас есть новый объект с адресом доставки, отличным от вашего обычного местоположения? Вы меняете свою систему выставления счетов? У ваших поставщиков нет возможности узнать эти мелкие детали о вашей компании.

Почему и как начать использовать программное обеспечение SRM?

Поставщики, как и клиенты, являются стратегическими деловыми партнерами.Однако методы управления взаимоотношениями в продажах и закупках часто сильно различаются. Управление взаимоотношениями с поставщиками (например, SRM) обычно сводится к минимуму. Плохое управление отношениями с поставщиками может означать для компании реальные убытки и расходы. В этом посте мы поговорим о том, почему вам следует использовать систему управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM), что произойдет, если вы этого не сделаете, и как начать.

Для продаж существует множество вариантов программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) e.грамм. Salesforce, Pipedrive и т. Д., Чтобы обеспечить систематическое хранение всей информации о текущих и потенциальных клиентах. Кроме того, эти инструменты помогают управлять воронкой продаж и потоками доходов бюджета.

В отделе закупок ведение и обновление информации о поставщиках часто недооценивается и, конечно, не рассматривается как такая важная часть «домашнего хозяйства», как ведение записей о клиентах.

Если посмотреть на достоверные данные, согласно исследованию CAPS & Bain, внешние закупки являются самой крупной категорией расходов для большинства фирм и покрывают около 50% общей выручки .Производственная компания с годовым доходом в 100 млн евро потратит около 50 млн евро на приобретение различных товаров и услуг, чтобы поддерживать производство.

1. Прямые товары — материальные товары, необходимые для производства товаров или оказания услуг покупателям. Эти товары обычно являются частью спецификации (ведомости материалов), поэтому они закупаются у поставщиков и используются непосредственно в производстве конечного продукта.
2. Прямые услуги — когда речь идет о прямых услугах, это может означать что угодно, от узлов и субподрядных работ до транспортировки или стороннего производства.
3. Косвенные товары — хороший способ отличить их от прямых товаров состоит в том, что косвенные товары не являются частью спецификации. От них не обязательно требуется предоставлять услуги или производить товары для клиентов. Примеры косвенных товаров включают канцелярские товары, компьютерное оборудование, транспортное оборудование, мебель и т. Д.
4. Косвенные услуги — различные дополнительные услуги, которые могут понадобиться компаниям. Некоторые примеры: маркетинговые услуги, ИТ, юридический и управленческий консалтинг, исследования и разработки, путешествия, транспорт, капитал, финансовые консультации и т. Д.

Закупки имеют такое стратегическое значение для поддержания бизнеса и получения доходов при одновременном управлении расходами компании. Если отношения с поставщиками ухудшатся, обе стороны могут столкнуться со значительной потерей времени и денег. Таким образом, построение хороших отношений с поставщиками и управление ими имеет большое значение для всей компании.

Но помните, отношения с поставщиками никогда не бывают односторонними. Они основаны на взаимных договоренностях. В лучшем случае возникает беспроигрышная ситуация, и оба партнера довольны своими деловыми отношениями.

Компания, которая хочет улучшить отношения с поставщиками, должна сначала поставить четкие цели по улучшению и выяснить, какое решение принесет наибольшую пользу.

• Повышение прозрачности взаимоотношений с поставщиками и их эффективности.
• Ускорьте время обработки заготовки.
• Хранить и поддерживать всю информацию о поставщиках , включая контракты, сертификаты, служебные записки, разговоры, отправленные RFx и т. Д. В одном месте.
• Перемещайте обсуждения и электронные письма из личных почтовых ящиков покупателей в одну центральную учетную запись .
• Наблюдать за расходами поставщика и принимать решения о распределении объемов.
• Сканируйте информацию о поставщиках из Интернета и получайте уведомления о важных событиях.
• Поддержите переговоры с поставщиком , используя все вышеперечисленное.
• Держите потенциальных поставщиков на радаре .

1. Чрезмерно многообещающие и недостаточные поставки — типичная ситуация, когда ожидания не соответствуют действительности.
2. Пробел в коммуникации — все идет под откос, когда информация не направляется правильно или нет четкого пути коммуникации. Небольшие недоразумения могут быстро привести к серьезным сбоям.
3. Не соблюдаются согласованные условия — например, просроченные платежи, неправильные сроки доставки, не согласованные прейскуранты.
4. Производительность не оправдывает ожиданий.
5. Несогласованность — пропуск регулярных встреч, телефонных звонков или обзоров производительности означает потерю индивидуального подхода.

• Административные расходы
• Затраты на качество
• Потраченное время

Хорошая система управления отношениями с поставщиками (т.е. SRM) поддерживает отношения между поставщиками и позволяет избежать негативных сценариев и дополнительных затрат. Системы SRM помогают управлять данными, извлекать информацию из различных источников и консолидировать все соответствующие части под учетной записью поставщика.

ProcurementFlow.com хранит всю связанную с поставщиками информацию в одной эффективной системе SRM (Управление взаимоотношениями с поставщиками). Наша структурированная база данных поставщиков охватывает все потребности в закупках.

• Поддерживайте информацию о поставщиках — обновляйте информацию о поставщиках и контактные данные.
• Храните все контракты и прайс-листы в одном месте — единое место для всех документов поставщика.
• Связь с поставщиками связана с карточкой поставщика — сообщения, отправленные поставщику с ответами, упоминаниями и комментариями, отображаются в одном месте и обновляются автоматически.
• Портал для поставщиков — персонализированный портал поставщиков, позволяющий поставщикам заполнять и отправлять события eSourcing за считанные минуты.

Автоматизация коммуникаций с поставщиками дает вам большую наглядность и позволяет держать всю необходимую важную информацию под рукой.Все предыдущие сообщения, события и контракты сохраняются, а любая новая информация фиксируется в режиме реального времени. Например. когда поставщик участвует в мероприятии eSourcing или получает запрос RFx, это также будет немедленно видно под его учетной записью.

Таким образом вы сможете, , поддерживать ясность, активность и лаконичность общения с поставщиками . Готовы ли вы модернизировать управление отношениями с поставщиками? С ProcurementFlow вы можете оцифровать свои закупки за день.

Система SRM | Программное обеспечение SRM

Наша система SRM поддерживает управление взаимоотношениями с поставщиками, включая стороннюю отчетность и автоматический сбор данных.

Система SRM — управление взаимоотношениями с поставщиками

Есть ли у вас полная картина рисков всех ваших поставщиков с системой SRM? Ваша компания может нести ответственность за инциденты QHSE, вызванные третьими сторонами.Программное обеспечение Survey Manager SRM в решении Synergi Life повышает эффективность вашей сторонней отчетности за счет стандартизации и автоматизации сбора данных при создании платформы управления взаимоотношениями с поставщиками для обмена информацией и совместных инициатив по улучшению.

Отчеты третьих сторон с помощью программного обеспечения SRM

Для многих организаций, ответственных за риски, которые несут их поставщики, полная картина рисков остается неизвестной. Как правило, различные бизнес-подразделения используют таблицы Excel, формы и простые базы данных с ограниченной или отсутствующей прозрачностью в более широком контексте вместо использования специального программного обеспечения SRM.Наше программное обеспечение SRM, Survey Manager, укрепляет доверие и уверенность в ваших отношениях с третьими сторонами как единый, не зависящий от языка инструмент, облегчающий создание отчетов и сбор данных сторонними организациями.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками

С помощью программного обеспечения Synergi Life’s Survey Manager для управления взаимоотношениями с поставщиками у вас будет полная структура для распространения, обработки и преобразования опросов в профили рисков. Результаты в программном обеспечении SRM отображаются на информационных панелях и в отчетах, что позволяет выполнять последующие процессы, которые просты в использовании.

Благодаря структуре для систематического сбора информации от поставщиков, подрядчиков, продавцов и других третьих сторон программное обеспечение Survey Manager предоставляет новые и инновационные рабочие инструменты на местах.

Наша система SRM включает:

• Полная структура программного обеспечения для управления взаимоотношениями с поставщиками: распространение, обработка и преобразование опросов и анкет в профили рисков
• Бесперебойная связь с третьими сторонами упрощает отчетность третьим сторонам
• Результаты опроса приводят к автоматическому профили рисков в системе SRM
• Централизованная общая панель управления в Synergi Life
• Четкое отслеживание действий и планы улучшений
• Обзоры программного обеспечения SRM работают на любом устройстве с браузером

Лучшее программное обеспечение SRM — обзоры, цены и Демо

Вот что мы рассмотрим:

Что такое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)?
Общие характеристики программного обеспечения SRM
Оценка программного обеспечения SRM

Контракт между поставщиком и его клиентом проходит много этапов в течение своего жизненного цикла.Чтобы оставаться конкурентоспособными, организации должны уделять особое внимание поддержанию эффективных и рентабельных партнерских отношений со своими партнерами. Единственный способ быть уверенным в том, что поставщики выполняют свою часть сделки, — это постоянно оценивать их работу, что облегчает эту сложную задачу с помощью программного обеспечения SRM. Системы SRM помогают пользователям держать поставщиков в напряжении, отслеживая их операции и выявляя низкую производительность.

Подобно программному обеспечению для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), SRM предназначена для управления отношениями от первоначального контакта и на протяжении текущих циклов закупок.Однако, поскольку вы управляете информацией о поставщиках, а не о клиентах, данные имеют заметно иную направленность, включая базы данных материалов, рейтинги и многое другое. Пользователи, которые ищут систему с более надежными функциями, могут быть заинтересованы в системах управления поставщиками.

Конкретные особенности SRM включают:

Мировые экономические тенденции оказали прямое влияние на рынок программного обеспечения SRM. За последние несколько лет все больше организаций обратились к программному обеспечению SRM, чтобы найти новые способы сокращения расходов и ограничения рисков. Чтобы максимизировать производительность поставщиков и получить максимальную отдачу от их расходов, организации используют системы SRM для создания информированных отчетов, которые дадут им преимущество во время оценки контрактов и повторных переговоров.Между тем необходимость международных отношений вызвала растяжение цепочек поставок по всему миру, и многие поставщики SRM улучшили функциональность своих систем, чтобы не отставать от этой тенденции.

Процесс оценки и снижения риска должен быть более тщательным, чем когда-либо. Помогая пользователям разрабатывать сценарии эскалации и другие виды анализа рисков, системы SRM помогут пользователям справиться с непредвиденными проблемами глобальной торговли. При выборе программного обеспечения SRM задайте следующие вопросы:

• Ваша организация ищет локальное развертывание, клиент / сервер, или вас интересуют возможности, предлагаемые развертыванием через Интернет или в облаке?
• Позволяет ли система сравнивать производительность поставщиков с использованием вашего собственного набора взвешенных переменных?
• Предлагает ли система необходимые функции для удовлетворения уникальных потребностей вашей организации? Например, может ли он контролировать соблюдение поставщиком конкретных нормативных требований, с которыми имеет дело ваша отрасль?
• Будут ли возможности системы поддерживать существующие корпоративные рамки для управления отношениями с поставщиками?

Руководство по выбору программного обеспечения для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM): типы, функции, приложения

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — это дисциплина стратегического планирования и управления взаимодействием со сторонними организациями, которые поставляют товары и услуги головной организации, чтобы максимизировать ценность этих взаимодействий и гарантировать своевременное получение товаров и услуг. и экономичная мода.Управление взаимоотношениями с поставщиками или SRM — это бизнес-процесс, с помощью которого организация систематизирует свои взаимодействия с внешними поставщиками и организует поставку необработанных товаров и услуг. SRM изучает, исследует и количественно оценивает отношения с покупателем и поставщиком, чтобы повысить эффективность и снизить затраты.

Характеристики

для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) позволяет компаниям управлять своими отношениями между покупателями и внешними поставщиками и подрядчиками по обслуживанию с помощью цифровых инструментов.Эти программные приложения выросли из более ранних бухгалтерских приложений, поскольку значительная часть SRM отслеживает расходы и контракты поставщиков. Программное обеспечение SRM часто используется в паре или является частью программного обеспечения для управления цепочкой поставок, поскольку эти действия SRM являются подсекцией вертикальной производственной цепочки этой организации от сырья до полок розничных продавцов. Персонал по закупкам и / или покупателям использует программное обеспечение SRM для определения стратегий пополнения запасов, управления контрактами, оценки работы поставщиков и установления стратегических отношений с поставщиками.Инструменты управления событиями, такие как электронные и текстовые оповещения и уведомления, помогают минимизировать нехватку инвентаря или превышение предельных запасов. Инструменты совместного планирования позволяют менеджерам обмениваться прогнозами заказов с поставщиками и вести учет покупателя-поставщика с действительными историческими данными.

Некоторые из преимуществ, которые программное обеспечение SRM может предоставить организации:

• Оптимизация и стандартизация закупок товаров и услуг
• Уменьшите затраты на закупку, замкнув цикл от источника до платежа
• Автоматизация производственных процессов для повышения эффективности и предотвращения незаконных покупок
• Повысьте популярность пользователей с помощью интерфейсов покупок потребительского уровня
• Получите больше информации о взаимоотношениях с поставщиками и их производительности
• Ускорение обработки заготовок и времени цикла

Приложения

Обычно программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками является частью более крупной системы планирования ресурсов предприятия (ERP).Программное обеспечение SRM также можно использовать с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для ускорения выполнения заказов. Таким образом, программное обеспечение SRM покрывает сторону покупателя в цепочке поставок, а программное обеспечение CRM покрывает сторону продавца. Программное обеспечение SRM предназначено для помощи предприятиям на каждом этапе цикла закупок. Во-первых, их покупатели используют программное обеспечение SRM для отправки запроса предложения (RFP) или запроса предложения (RFQ) нескольким поставщикам. Функции конкурсных торгов и инструменты для переговоров по контрактам помогают компаниям выбрать лучшего поставщика для проекта или линейки продуктов.Программное обеспечение SRM также может помочь в создании фактических документов, таких как контракты и запрос предложений.

Часто веб-программное обеспечение SRM используется для взаимодействия между организациями и их поставщиками и поставщиками в режиме реального времени. Используя Интернет, покупатель может проверить статус заказа или запланированную дату доставки, либо дату начала и предполагаемую дату окончания подрядчика. С другой стороны, их поставщики могут отслеживать уровни запасов в организации, чтобы определить, когда необходимо снова пополнить запасы организации.Программное обеспечение SRM позволяет покупателям организации делиться прогнозами со своими надежными поставщиками и выявлять потенциальные узкие места на основе анализа прошлых уровней. Программное обеспечение SRM позволяет предприятиям выбирать поставщиков на основе множества критериев. Покупатели могут сравнивать поставщиков на основе таких факторов, как цена, прошлые результаты или их комбинация. Использование формул со средневзвешенными значениями особенно важно, когда продавец / поставщик с наименьшими затратами не может выполнить поставку вовремя или поставляет дефектные и некачественные детали и материалы.

Технические характеристики

SRM должно отражать бизнес-правила закупочной организации и стандарты контроля качества, такие как «Шесть сигм». Или используйте любые другие методики, предотвращающие дефекты в производственных процессах и процессах обслуживания. «Шесть сигм» означает шесть стандартных отклонений между средним значением и ближайшим пределом спецификации этого элемента. Кроме того, другие аспекты хорошего SRM могут и должны отслеживаться его программным обеспечением. Программное обеспечение SRM должно быть способно управлять всеми соответствующими требованиями поставщиков для ISO, FDA, EPA и любых других государственных и частных регулирующих правил, чтобы гарантировать, что поставщики должным образом лицензированы и соблюдают.Это позволит избежать дорогостоящих штрафов и пени для обеих сторон. Программное обеспечение SRM также может регистрировать несоответствия поставщикам (NCR), реализовывать и отслеживать корректирующие действия (CAR), а также генерировать и сохранять рейтинги производительности поставщиков для повышения эффективности. Поставщики программной системы SRM могут и должны автоматически получать уведомления о любых проблемах с помощью программного обеспечения.

По мере развития программного обеспечения SRM и увеличения вычислительной мощности программные приложения SRM будут становиться более подробными по мере добавления новых функций.Как и в случае со многими из этих новых программных приложений, цены поставщиков будут сильно различаться. Сторонние консультанты по программному обеспечению могут быть реальным активом для организации в выборе подходящего программного обеспечения по разумной цене. Программное обеспечение SRM быстро переходит на облачные сервисы подписки или технологии SaaS, а не на традиционную модель внутреннего программного обеспечения с собственными владельцами и установками.

Список литературы

Википедия — Управление взаимоотношениями с поставщиками

Techopedia — Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Институт управления поставками — аналитика управления взаимоотношениями с поставщиками

Изображение предоставлено:

Mikest13 / CC BY-SA 3.0

Как выбрать систему SRM

Определение SRM

Учитывая различные определения и интерпретации управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM), давайте начнем с нашего:

SRM — это бизнес-дисциплина, связанная с управлением ключевыми взаимодействиями, производительностью и связанными с этим. бизнес-процессы между персоналом организации, работающим с поставщиками, и стратегическими поставщиками и партнерами. При эффективном исполнении SRM обеспечивает преимущества совместной работы для всех сторон.

Инвестиции в системы управления взаимоотношениями с поставщиками значительно увеличиваются, в основном из-за признания того, что упреждающее, структурированное управление взаимоотношениями с поставщиками доказало свою финансовую ценность и снижение корпоративных рисков.

Провайдеры SRM

Провайдеры технологии SRM обычно состоят из следующих профилей:

1. Провайдеры, предлагающие все: от ERP, P2P, расходов, поиска поставщиков и управления контрактами до информации о поставщиках, управления рисками и взаимоотношениями
2. Провайдеры уделяют меньше внимания финансовому менеджменту и подробнее о SRM как части пакета предложений по управлению расходами, поставщиками, контрактами и производительностью.

Провайдеры борются за лидерство в области технологий SRM, а также в «новых» областях управления информацией о поставщиках (SIM), рисков, устойчивости и сотрудничества предприятий социального обеспечения. При этом рынок движется к более целостному подходу, охватывающему каждую из вышеперечисленных областей.

SIM-карт инвестируют в Risk и SRM, в то время как нишевые поставщики SRM, а также основные поставщики источников снабжения / контрактов / расходов все больше инвестируют в SIM и Risk.Между тем, сотрудничество с социальными предприятиями находится на ранних стадиях применения в контексте управления поставщиками; тем не менее, это одна из наиболее заметных областей роста, а также возможность для улучшения сотрудничества и инноваций с поставщиками.

Выбор системы SRM: ключевые шаги

Итак, какие шаги вы должны предпринять при рассмотрении системы управления взаимоотношениями с поставщиками?

1. Определите SRM применительно к вашему бизнесу, включая цели, область применения и идентификацию заинтересованных сторон
2. Убедитесь, что внутренние заинтересованные стороны во всех функциях, связанных с поставщиками, понимают бизнес-модель и критерии выбора, связанные с инвестициями в отношения с поставщиками Система управления
3. Убедитесь, что ваш бизнес обладает необходимым управлением, навыками, процессами и ресурсами, необходимыми для эффективного использования системы управления взаимоотношениями с поставщиками
4. Четко сообщайте о межфункциональных обязательствах, необходимых для успешного внедрения / развертывания системы, в идеале, включая генерального директора- уровень спонсорства
5. Согласуйте ваш выбор системы управления взаимоотношениями с поставщиками с полной стратегией управления поставщиками, например.грамм. согласование с ERP / управлением финансовыми поставщиками, рисками, расходами, поиском и т. д.

Выбор системы SRM: другие факторы, которые следует учитывать

1. Опыт и направленность предметной области — Обладает ли провайдер сильным опытом в предметной области и готовностью продолжать инвестировать в SRM или в подмножестве множества технологических решений, которые они предлагают?
2. Возможность взаимодействия с поставщиками на ранних этапах — Средние и крупные организации в настоящее время извлекают коммерческую выгоду, помогая формировать план развития и дорожную карту более инновационных поставщиков
3. Определите требования к профессиональным / управляемым услугам — e.грамм. обучение и обмен информацией с поставщиками по местоположению / географии / бизнес-единицам. В свою очередь, рассмотрите общую стоимость внедрения системы, включая внутреннюю или внешнюю поддержку до и после развертывания
4. Метод внедрения / развертывания, например Автономная или интегрированная с одной или несколькими системами / многоязычными требованиями
5. Взаимодействие — Рассмотрите возможность провайдеров предоставлять или интегрировать дополнительные технологии управления поставщиками, особенно тесно связанные области SIM и SRM
6. Возможность ссылки — Поскольку внедрение технологии SRM находится на «зарождающейся» стадии, не ожидайте множества ссылок, особенно в отношении некоторых из последних предлагаемых функций.Следите за форвардными продажами — определите, что доступно сейчас, запросите подробную информацию о дорожной карте и подтвержденные записи о поставках элементов дорожной карты, предназначенных для существующих клиентов
7. Наконец , учитывая неотъемлемые принципы SRM, поставщик должен продемонстрировать прочные деловые отношения управленческие навыки.

‍

Опубликовано в ноябре 2015 г.

Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками?

Управление отношениями с поставщиками (SRM) — это процесс определения поставщиков, которые имеют решающее значение для бизнеса, и внедрение системы управления отношениями с этими ключевыми поставщиками.По мере того, как цепочки поставок становятся более сложными, необходимость разработки четких, измеримых способов оценки того, как каждый поставщик способствует успеху бизнеса или снижает его, становится более важной, чем когда-либо прежде.

SRM является частью общей стратегии управления цепочкой поставок, направленной на оптимизацию эффективности таким образом, чтобы это было выгодно для всех сторон. SRM часто называют межкорпоративным эквивалентом управления взаимоотношениями с клиентами или CRM, потому что многие принципы, используемые в CRM, можно перенести на отношения между поставщиками и покупателями.

Выявление ключевых поставщиков часто означает создание системы показателей поставок — углубленного анализа каждого поставщика, связанного с вашим бизнесом. Оценочные карты поставщиков используются в широком спектре отраслей для разработки и поддержания прибыльной цепочки поставок на основе показателей.

Цель SRM — укрепить отношения с поставщиками для повышения ценности и прибыльности бизнеса. При правильном подходе управление взаимоотношениями с поставщиками может снизить оптовые расходы, повысить эффективность и устранить дублирование в цепочке поставок.

Оптимизация практики управления цепочкой поставок может значительно снизить затраты, связанные с установлением отношений с новыми поставщиками. Поиск новых поставщиков, выборка продуктов и заключение контрактов — дорогостоящий и трудоемкий процесс, а допущенные ошибки могут подорвать рост компании.

Выявление существующих поставщиков, способных удовлетворить текущие и будущие потребности компании, может означать стабильные затраты и надежную цепочку поставок — два критических фактора прибыльности и устойчивости любого бизнеса.

Определение отношений с поставщиками, соответствующих корпоративным целям, также может привести к повышению эффективности. Как и в любом другом типе здоровых взаимовыгодных отношений, со временем общение улучшается. Поставщики получают более четкое представление о конкретных потребностях предприятий, с которыми они тесно работают, что помогает устранить задержки в цепочке поставок. Если возникнут проблемы, установление налаженных отношений может сделать устранение неполадок относительно безболезненным процессом.

Использование оценочной карты поставщика — ключевая часть управления взаимоотношениями с поставщиками, поскольку она позволяет быстро выделить различные стратегии ценообразования, используемые каждым поставщиком.

SRM помогает компаниям определять поставщиков, предлагающих фиксированные цены, что устраняет опасения по поводу колебаний цен. Анализ отношений с поставщиками и сосредоточение внимания на тех, которые являются наиболее выгодными, также может дать компаниям рычаг для переговоров о более низких затратах в обмен на более длительный срок контракта, более высокие уровни минимального заказа и другие обсуждаемые моменты.

Когда компания и ее поставщики сосредотачиваются на построении отношений, которые работают для всех сторон, компании часто решают сократить свой список поставщиков. Работа с меньшим количеством поставщиков может привести к значительной и устойчивой экономии средств за счет устранения переменных и дополнительных процессов, связанных с ведением большого списка поставщиков.

Практика управления цепочкой поставок сильно различается во всех отраслях.В целом, в крупных отраслях, таких как автомобилестроение, существует жесткий набор инструментов и руководящих принципов, определяющих их подход к поставщикам. Учитывая, что управление отношениями с поставщиками имеет фундаментальное значение для успеха автомобильной промышленности, легко понять критическую роль SRM в этом контексте.

Другие отрасли, такие как розничная торговля и общественное питание, в равной степени зависят от прочной цепочки поставок, но есть гораздо больше вариантов, когда дело доходит до выбора поставщиков.На большинстве рынков у компаний есть ряд поставщиков, каждый из которых предлагает аналогичные продукты, цены и услуги. Хотя SRM легко отвергнуть как практику, применимую только в большой промышленности, SRM не менее важен для успеха малых и средних предприятий.

Навигация по множеству потоков данных, связанных с управлением цепочкой поставок, может быть трудоемкой и контрпродуктивной без правильной карты показателей поставок.

QuickBooks Commerce оптимизирована для предоставления оптовым и розничным компаниям информации о своих поставщиках в режиме реального времени. Этот бесплатный облачный инструмент помогает предприятиям освоить управление взаимоотношениями с поставщиками, выделяя возможности поставщиков, ранжируя транзакции и взвешивая критические факторы для получения четкого снимка состояния каждого аффилированного поставщика в режиме реального времени.

Система показателей поставок QuickBooks Commerce позволяет компаниям собирать и компилировать критически важные показатели, которые можно использовать при заключении контрактов, что приводит к снижению эксплуатационных расходов.