Close

Современные услуги: Современные услуги связи – вопрос в качестве

Содержание

Современные услуги связи – вопрос в качестве

Как показывает опыт, основными проблемами, которые связаны с обеспечением качества услуг связи, при внедрении сетей связи новых технологий, являются следующие.

Аспекты нагрузки

Вследствие увеличения ШПП (ширины полосы пропускания), выделяемой каждому отдельному абоненту, отмечается существенный рост нагрузки в транспортной сети. В результате, В полном соответствии с законом Нильсена (Jakob Nielsen) ежегодно доступная абоненту полоса пропускания увеличивается на 50 %. Как следствие, существующая транспортная сеть не в состоянии гарантировать требуемое качество предоставления услуг связи, если не внедрять специальных механизмов эффективного управления ограниченными ресурсами транспортной сети.

Аспекты неоднородности трафика

Современные многорежимные коммуникационные системы в течение одного сеанса связи при предоставлении новых услуг используют ресурсы самых разнородных сетей. Средти них — сети с коммутацией каналов (КК) и сети с пакетной коммутацией (КП), фиксированноые сети и сети мобильной связи, и так далее. Например, для услуги типа Skype речь передается по IP-протоколу через сеть Интернет, а, если вызов завершается на сети ТфОП или СПС, то одновременно задействуются также ресурсы сетей КК и КП. Это означает, что в условиях пакетных сетей связи, когда гарантий качества услуг нет и быть не может, все услуги, жѐсткои привязанные к динамичной ширине полосы пропускания, предоставляются с негарантированным качеством.

Услуга на аусорсинге

Учитывая все сложности работы современных сетей, многие предприятия отказываются от традиционных соужб поддержки и переходят на обслуживание бизнеса с помощтю call-центров. Сегодня существует масса возможностей организовать собственный или купить call-центр с требуемыми параметрами, и это решение позволяет избежать снижения общей надѐжности сети и ухудшения обслуживания из-за потери входящих вызовов потенциальных клиентов из-за использования в составе системы множества разнотипных средстств – как аппаратных, так и программных. Новейшие решения в области информационнго обслуживания позволяют реализовать не только широкие возможности взаимодействия  с пользователями, но и удобный функционал оперативного контроля руководителя за ходом процесса и управления им.

Что будет дальше?

Нет никаких сомнений в том, что все последующие периоды будут характеризоваться систематической нехваткой доступных для использования полос пропускания в совокупности с заметным отставанием развития технологиических решений в этой области от роста объемов трафика. В настоящее время большинство исследований  в этой области сосредоточено на двух базовых направленииях. Экспертов интересует нормирование показателей качества услуг и гарантированное обеспечение заданных параметров на действующих сетях. В целях помощи операторам и производителям оборудования в решении технических задач и распространении знаний в области телекоммуникаций, МСЭ ведет регулярную разработку справочных руководств в обеспечение вводимых на сетях технологий.

Другие интересные статьи на сайте

Искусство телеоператора
Телемедицин — аспекты рынка
Умные автомобили на дорогах России
Рекламные решения современного Интернета
Телевидение становится цифровым
Телемедицина — сфера применения

Современные услуги связи

14.04.2017 11:08:52

Современные услуги связи

Министр связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Николай Никифоров, глава Республики Саха (Якутия) Егор Борисов и губернатор Магаданской области Владимир Печеный приняли участие в мероприятии по передаче строящейся волоконно-оптической лини связи (ВОЛС) Якутск — Магадан («Колымский экспресс») с территории Якутии на территорию Магаданской области. Общая протяженность ВОЛС составляет около 2100 км, из которых 1250 км было проложено на территории Республики Саха (Якутия). На территории Магаданской области будет проложено 850 км.

«Никогда ранее на данной территории со сложнейшими климатическими условиями не велось строительство волоконно-оптических линий связи, способных обеспечивать граждан новейшими телекоммуникационными услугами. Прокладка кабеля от Якутска до Магадана чрезвычайно важна, потому что вдоль автомобильной дороги Р-504 расположено много труднодоступных населенных пунктов, а население некоторых из них составляет несколько тысяч человек. Наконец-то, жители этих населенных пунктов получат современные услуги связи, — сказал Николай Никифоров. — В рамках прокладки магистральных линий связи осуществляется и подключение социально значимых объектов, таких как поликлиники и больницы. Эта работа идет во исполнение поручения в рамках ежегодного послания Президента Федеральному собранию 1 декабря 2016 года».

Напомним, проект строительства ВОЛС по маршруту Якутск (Нижний Бестях) — Магадан был фактически утвержден 26 марта 2015 года, когда состоялось подписание трехстороннего соглашения между Правительством Республики Саха (Якутия), Правительством Магаданской области и обществом с ограниченной ответственностью «НПО Импульс» о сотрудничестве по развитию информационных технологий и связи в Республике Саха (Якутия) и Магаданской области. В рамках соглашения была проведена реконструкция магистральной линии связи КМ-180 Якутск (Нижний Бестях) — Магадан, в ходе которой кабельные сооружения вдоль автомобильной дороги федерального значения «Колыма» были заменены на ВОЛС.

В результате работ к высокоскоростным каналам связи «Колымского экспресса» были подключены 14 населенных пунктов на территории пяти заречных районов республики: Нижний Бестях, Тектюр, Тюнгюлю, Нуорагана Мегино-Кангаласского улуса (района), Чурапча Чурапчинского улуса (района), Ытык-Кюель, Уолба Таттинского улуса, Мегино-Алдан, Кэскил, Хандыга, Теплый Ключ, Развилка Томпонского района, Кюбеме, Усть-Нера Оймяконского улуса (района). Здесь проживает свыше 38 тысяч человек, что составляет около 4% населения Республики Саха (Якутия).

Прокладка ВОЛС позволила предоставить жителям труднодоступных населенных пунктов современные услуги связи. Так, в августе 2016 года в поселке Хандыга Томпонского улуса (района) была запущена сеть сотовой связи, работающая в стандарте связи третьего поколения (3G), в июне 2016 года в селе Ытык-Кюель Таттинского улуса и в апреле 2017 года в поселке Усть-Нера Оймяконского улуса (района) — сети, работающие в стандарте третьего и четвертого поколений (3G/4G).

Всего до конца 2018 года в рамках строительства «Колымского экспресса» планируется подключить к высокоскоростным каналам связи около 50 населенных пунктов, общая численность населения которых превышает 44 тысяч человек, что составляет 4,5% населения Республики Саха (Якутия).

Благодаря новым линиям связи в регионе развивается местное производство, появляются новые рабочие места. Так, на территории районов республики услуги доступа к интернету предоставляют региональные операторы связи «Эксперт Телеком», «Илин Телеком», «Немцев», «Технический центр телевидения и радиовещания» Республики Саха (Якутия), которые арендуют магистральный канал у «НПО Импульс» и ведут строительство внутренних сетей связи («последняя миля»). Это способствует развитию конкуренции на рынке услуг связи, благодаря чему повышается качество предоставляемых услуг и происходит естественное снижение стоимости услуг связи.

Кроме того, в рамках программы устранения цифрового неравенства в 2016 году была завершена прокладка подводной волоконно-оптической линии связи по маршруту Сахалин — Магадан — Камчатка. Новая глубоководная магистраль протяженностью около 1700 километров прошла по дну Охотского моря. Строительство подводной ВОЛС велось с 23 июля 2015 года по 11 августа 2016 года. Линия была запущена в тестовую эксплуатацию 5 сентября 2016 года, а 15 сентября 2016 года завершилось тестирование линии среди жителей Камчатки. Ресурсы новой магистральной ВОЛС были предоставлены крупнейшим операторам сотовой связи России 3 марта 2017 года.

Современные подходы к классификации услуг предприятиям и организациям Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Современные подходы к классификации услуг предприятиям и организациям

The article defines the concepts of «state-provided e-service» and «e-government», identifies their correlation and the major barriers to the introduction of government- and state-provided e-service system in Russian. The authors classify the principal deterrents to the e-service system development and consider the prospects of this service sphere.

Keywords: state-provided e-service, e-government, problems of creation, prospects of state-provided e-service development

References

1. Bushmelev, S. Gosudarstvennye uslugi v elektronnom vide. Mneniia ekspertov [State-provided e-service. Expert opinions]. Retrieved from: http://ecm-journal.ru/post/Gosudarstvennye-uslugi-v-ehlektronnom-vide-Mnenija-ehkspertov.aspx. Accessed on November 15, 2013.

2. Portal gosudarstvennykh uslug [Government-provided services portal]: http://epgu.gosuslugi.ru (Accessed on November 15, 2013).

3. Shlapak, V.S., Gladyshev, A.S. Primenenie informatsionnykh system v organakh mestnogo samoupravleniia [Data systems as employed by self-governing authorities]. Servis Plus. 2012. № 2.

4. Holmes, D.E. Business Strategies for Government. Moscow: Astrel Publ., 2004. 368 p.

5. Plitman, A. Elektronnye gosuslugi- blizkaia real’nost’ [State- and Government-provided e-service in the offing]. CRN/RE. 2011. № 6.

УДК 339.1 DOI: 10.12737/3894

I СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К КЛАССИФИКАЦИИ I УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯМ И ОРГАНИЗАЦИЯМ

Поворина Елена Васильевна, кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента и бизнес-технологий, [email protected],

ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса», Москва, Российская Федерация

В современной экономике взаимодействие предприятий и организаций вышло за рамки промышленной кооперации: сформировалась совокупность видов деятельности, целью функционирования субъектов которой стало выполнение работ и предоставление услуг, способствующих реализации предпринимательских, управленческих, финансово-хозяйственных и производственных процессов предприятий-потребителей. Сфера отношений между хозяйствующими субъектами занимает все большее место в экономике. Вместе с тем, ученые не пришли к единому мнению по поводу классификации услуг предприятиям и организациям. Отдельные виды этих услуг являлись предметом исследования многих ученых и практиков, в частности, достаточно хорошо изучены деловые, профессиональные, интеллектуальные услуги. Однако данные виды услуг составляют лишь часть услуг предприятиям и организациям и не могут характеризовать их полную совокупность.

Проведенный анализ классификационных критериев, используемых для группировок отдельных видов услуг предприятиям и организациям, позволил обосновать целесообразность выделения основных критериев классификации и провести классификацию, соответствующую положениям дифференцированного подхода к определению рынка услуг предприятиям и организациям с целью нахождения общих свойств разнообразных услуг.

Ключевые слова: услуги предприятиям и организациям, поставщик, потребитель, услуга, сервис

В современной экономике сформировался который в настоящее время становится факторынок услуг предприятиям и организациям, ром, во многом определяющим возможности

57

СЕРВИС

и условия реализации экономического потенциала субъектов хозяйственной деятельности [7, с. 8—15]. В то же время нет единого подхода к классификации услуг предприятиям и организациям.

При рассмотрении деловых услуг предпринимались различные попытки классифицировать услуги предприятиям и организациям. При этом предлагалось использовать такой критерий, как субъект потребления услуг, с выделением категории «деловые или профессиональные услуги».

По мнению Д.С. Пахомова, деловые услуги представляет собой особый вид профессиональной деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей, возникающих в процессе осуществления предпринимательской деятельности, причем потребителями могут быть и физические, и юридические лица [6].

Обоснованием правомерности упоминания физических лиц в данном определении выступает потребность физического лица в приобретении деловых услуг для принятия решений, связанных с процессом предпринимательства. Например, физическое лицо при решении открыть свое предприятие может обратиться в консалтинговую компанию за проведением маркетингового решения или расчета бизнесплана и т. д.

Спецификой данного определения становится также ограничение совокупности деловых услуг «профессиональной деятельностью», то есть работой, выполняемой специалистами с определенной профессией. Такой подход, в частности, означает, что, например, аудиторские услуги будут считаться деловыми (аудитор должен иметь соответствующее документальное подтверждение своей квалификации), а консалтинговые услуги таковыми не будут, поскольку специалисты не имеют профессиональной квалификации типа «консультант».

Таким образом, данное определение отражает лишь часть услуг, предоставляемых на рынке услуг предприятиям и организациям, и не характеризует в полной мере их совокупность.

Другие эксперты в сфере сервисной деятельности при определении деловых услуг указывают, что это деятельность, направленная на удовлетворение типовых потребностей в сфере обслуживания процесса общественного воспроизводства.

Следствием такого подхода при проведении классификации, прежде всего, становится

необходимым выделять профильные и отраслевые рынки. Профильный рынок выступает как совокупность элементов рынка, которые определяют типовую направленность потребностей и производственно-коммерческой деятельности по их удовлетворению. Отраслевой рынок в свою очередь определяется как совокупность элементов рынка, определяющих характер типовых потребностей и производственно-коммерческой деятельности продуцентов деловых услуг.

Основным недостатком указанного подхода выступает сосредоточенность на «типовых потребностях», которая не отражает динамичность развития услуг предприятиям и организациям, появление новых потребностей и соответственно продуктов, которые эти потребности удовлетворяют.

Наиболее распространенная типология деловых услуг, соответствующая международным подходам, использует принцип целевого назначения, согласно которому выделяют:

1) производственные услуги;

2) строительство, инжиниринг и надзор за строительством;

3) транспортно-экспедиторские услуги;

4) лизинг технических средств;

5) риелторские услуги;

6) торгово-посреднические услуги;

7) услуги по организации материальнотехнического обеспечения;

8) информационно-вычислительные услуги;

9) связь;

10) банковские услуги;

11) страховые услуги;

12) трастовые услуги;

13) инвестиционные услуги;

14) юридические услуги;

15) консультирование по вопросам управления;

16) маркетинговые услуги;

17) рекламные услуги;

18) паблик рилейшнз;

19) франчайзинг;

20) коммерческие разработки и внедрение технических новшеств [1].

Такая группировка вызывает некоторые возражения. Ряд услуг, выделенных в отдельные группы, по нашему мнению, представляют собой однородную совокупность. Так, рекламные услуги, паблик рилейшнз являются, по сути, маркетинговыми услугами. Возражения вызывает и отнесение к деловым услугам

58

научный журнал СЕРВИС PLUS Том 8. 2014 / № 2

Современные подходы к классификации услуг предприятиям и организациям

франчайзинга. Безусловно, в ходе реализации соглашения о франшизе, франшизодатель оказывает франшизополучателю ряд услуг, но в целом франчайзинг, по нашему мнению, услугой не является.

Кроме того, такая группировка не может считаться исчерпывающей в силу достаточно крупных совокупностей в каждой группе услуг.

В.Е. Николайчук подразделяет услуги институциональные и деловые, а также выделяет деловой сервис [5]. К институциональным услугам В.Е. Николайчук относит услуги, потребителями которых выступают предприятия, организации, учреждения и другие хозяйственно-управленческие структуры. К деловым услугам В.Е. Николайчук относит услуги, которые оказываются не только предприятиям, организациям и другим хозяйственно-управленческим структурам, но и физическим лицам, что способствует

успешной профессиональной деятельности и/или получению прибыли. Деловой сервис

В.Е. Николайчук представляет как вид предпринимательской деятельности по оказанию услуг хозяйственно-управленческим структурам и физическим лицам в целях обеспечения их профессиональной деятельности или получения прибыли. Потребность выделить категорию «институциональных услуг», по-видимому, обоснована стремлением автора подразделить услуги, потребляемые для коммерческих нужд, и прочие.

Развитие совокупности услуг предприятиям и организациям осуществляется во многом за счет приращения доли сложных, комплексных и высокотехнологичных услуг. Названная тенденция обусловила необходимость пересмотра состава четвертичного сектора услуг.

Преобладание в четвертичном секторе высокотехнологичных, инновационных услуг,

Таблица 1

Группировка услуг предприятиям и организациям по критерию отнесения к сектору экономики

Классификационные группы Сущность критерия Соответствующие группы услуг предприятиям и организациям

Третичный сектор экономики Сфера услуг в целом Деловые услуги в сфере услуг

Четвертичный сектор экономики Информационные технологии как часть сферы услуг Информационные технологии, образование и научные исследования, глобальный маркетинг, банковские и финансовые услуги и другие услуги, связанные не с производством как таковым, а с его планированием и организацией

Пятеричный сектор Обеспечение стратегических управленческих решений Услуги, связанные с персоналом

Таблица 2

Группировка услуг предприятиям и организациям по технологичности

Классификационные группы Сущность критерия Соответствующие группы услуг предприятиям и организациям

1. Интеллектуальные услуги Создающие что-либо новое, в том числе изобретения и ноу-хау, а также разработка проектов Диагностика, консультирование, аналитика и т. д. [3]

2. Технологичные услуги Опираются на овеществленные результаты интеллектуального труда и выполняются по отработанной технологии 2.1. Инфраструктурные (транспорт, логистика, связь) 2.2. Сервисные (экспертные услуги, клининг, химчистка, прачечная и пр.) 2.3. Технические (типография, ремонт и пр.) 2.4. Производственные (строительство, монтаж и пр.)

3. Высокотехнологичные услуги Опираются на овеществленные результаты интеллектуального труда и предполагают использование высококвалифицированного труда Услуги по ремонту и техническому сопровождению высокотехнологичной техники

59

СЕРВИС

Таблица 3

Группировка услуг предприятиям и организациям по ресурсам, формированию, воспроизводству или использованию которых способствуют услуги

Классификационные группы Примеры соответствующих групп услуг предприятиям и организациям

Финансовые ресурсы Финансовые, банковские услуги, пр.

Человеческие ресурсы Услуги образования, экспертные услуги, пр.

Информационные ресурсы ИТ-услуги, связь, пр.

Материально-технические ресурсы Логистические услуги, инжиниринговые услуги, пр.

Таблица 4

Группировка услуг предприятиям и организациям по функциям менеджмента

Классификационные группы Подгруппы Примеры соответствующих групп услуг предприятиям и организациям

1. Основные функции менеджмента 1.1. Планирование Консалтинговые услуги по разработке планов

1.2. Организация и координация ИТ-услуги, кадровый консалтинг и пр.

1.3. Мотивация Консалтинговые услуги по разработке систем мотивации и пр.

1.4. Контроль Аудиторские услуги и пр.

2. Специфические функции менеджмента 2.1. Финансы и инвестиции Финансовые и банковские услуги, инвестиционный консалтинг и пр.

2.2. Маркетинг Услуги по проведению маркетинговых исследований, разработке и реализации рекламных и PR кампаний, пр.

2.3. Инновации и пр. НИОКР и пр.

оказание которых требует высококвалифицированного труда, породило попытку ряда ученых идентифицировать четвертичный сектор как совокупность интеллектуальных услуг.

М.Е. Дорошенко выделяет ряд признаков, отличающих интеллектуальную услугу:

• неоднородность продукта, который может быть полностью индивидуальным, при этом состоять из определенного стандартного «ядра», на которое для каждого клиента наращивается своя индивидуальная «оболочка»;

• клиент всегда выступает сопроизводителем услуги целиком или ее оболочки;

• основную часть добавленной стоимости создаваемой услуги создает высококвалифицированный труд [2].

По данным М.Е. Дорошенко и других исследователей, в развитых странах сектор интеллектуальных услуг составляет от 20 до 30% общей добавленной стоимости экономики, причем ведущие страны стремятся довести долю интеллектуальных услуг в ВВП до 50%,

а в России вес этого сектора не превышал 3—5% даже перед кризисом.

Таким образом, по нашему мнению, основными критериями классификации услуг предприятиям и организациям становятся:

• отнесение услуг к одному из секторов национальной экономики;

• уровень новизны оказываемых услуг;

• ресурсы, формированию, воспроизводству или использованию которых способствуют услуги;

• функция (общая или специфическая) менеджмента, в рамках которой используются услуги предприятиям и организациям;

• целевое назначение (виды деятельности) услуг предприятиям и организациям;

• ориентация на потребителя услуг;

• воздействие на объект.

Согласно секторальному делению национальной экономики услуги, оказываемые на рынке услуг предприятиям и организациям, присутствуют в третичном, четвертичном и пятеричном секторах (табл. 1).

60

научный журнал СЕРВИС PLUS Том 8. 2014 / № 2

Современные подходы к классификации услуг предприятиям и организациям

Таблица 5

Группировка услуг предприятиям и организациям по целевому назначению

Целевое назначение услуг Рынок услуг Виды отдельных услуг

Образование, повышение квалификации, подготовка персонала Рынок образовательных услуг Профессиональная переподготовка Повышение квалификации Краткосрочное повышение квалификации Курсы Тренинги

Юридическое сопровождение Юридические и нотариальные услуги Юридические услуги Адвокатура Нотариат

Проведение первичных исследований Исследовательские услуги НИР, ОКР Маркетинговые исследования Социологические исследования Сбор информации

Консультационная поддержка Консалтинговые услуги Проблемный консалтинг Разработка инвестиционных проектов, бизнес-планов, стратегий и пр. Отраслевой консалтинг Функциональный консалтинг (персонала, маркетинга и пр.)

Торговля и перевозки Торговля и логистика Оптовая, мелкооптовая торговля Складирование Упаковка, расфасовка Перевозки: авто, авиа, ж/д Аренда судов с экипажем

Связь Услуги связи Телефон ТВ Интернет-провайдинг IP-телефония Почта

Финансы Финансовые и страховые услуги Банковские услуги Брокерские услуги Страховые услуги Факторинговые услуги

Аудит Аудиторские услуги Финансовый аудит Экологический аудит Маркетинговый аудит Аудит персонала и т. д.

Уборка помещений Клининг Клининговые услуги офисных, производственных помещений и т. д. Деятельность по проведению дезинфекционных и т. п. работ Услуги прачечной Услуги химчистки

Организация питания Услуги общественного питания Поставка обедов Организация и обслуживание банкетов

Техническое сопровождение Услуги технического сервиса Ремонтные услуги Поставка запасных частей и расходных материалов Услуги по поставке, монтажу и техническому обслуживанию аппаратуры, офисной техники и др. Техническое обслуживание автомобилей

61

СЕРВИС

Целевое назначение услуг Рынок услуг Виды отдельных услуг

Сбор информации и организация информационных потоков Информационные услуги Разработка программного обеспечения Обслуживание программного обеспечения Проектирование и обслуживание компьютерных сетей и систем Типографские и копировальные услуги

Инженерные решения Инжиниринговые услуги Разработка архитектурного проекта, дизайн-проекта и пр. Строительство Отделочные работы Поставка, монтаж и наладка оборудования Услуги в области растениеводства

Хранение данных Депозитарная деятельность Услуги по хранению информации

Оборот недвижимого имущества Услуги по обращению недвижимого имущества Посреднические услуг при обороте недвижимого имущества Оценка недвижимого имущества

Решение экспертных задач Экспертные услуги Услуги в области сертификации, патентоведения Предоставление секретарских, редакторских услуг и услуг по переводу

Таблица 6

Группировка услуг предприятиям и организациям по ориентации на потребителей

Классификационные группы Примеры соответствующих групп услуг предприятиям и организациям

1. Услуги, ориентированные исключительно на обслуживание предприятий Консалтинговые Аудиторские Интеллектуальные Ремонт офисной техники Рекламные услуги Услуги проведения маркетинговых исследований Депозитарная деятельность и пр.

2. Услуги, ориентированные на обслуживание предприятий и населения, в том числе:

2.1. Преимущественно на обслуживание предприятий Тренинговые услуги Кейтеринговые компании Клининговые компании

2.2. Преимущественно на обслуживание физических лиц Услуги прачечных и химчисток Операторы связи и пр.

Таблица 7

Группировка услуг предприятиям и организациям по воздействию на объект

Классификационные группы Примеры соответствующих групп услуг предприятиям и организациям

Услуги, которые ориентированы на менеджмент организации-потребителя Юридическое обслуживание и пр.

Услуги, которые ориентированы на активы организации-потребителя Аудиторские услуги Банковские услуги

Услуги, которые ориентированы на жизненный цикл продукции организации-потребителя Услуги разработки дизайнерских проектов

Вместе с тем, названный критерий не дает полного представления об уровне новизны или уникальности оказываемой услуги. Поэто-

му по нему следует выделить интеллектуальные услуги, создающие что-либо новое, технологичные и высокотехнологичные услуги (табл. 2).

62

научный журнал СЕРВИС PLUS Том 8. 2014 / № 2

Современные подходы к классификации услуг предприятиям и организациям

Технологичные услуги представляют собой услуги, которые ранее считались интеллектуальными, но в силу определенной стандартизации и формализации стали предоставляться в рамках четко определенной технологии или протокола (стандарта).

Высокотехнологичные услуги, которые были выделены и исследованы Н.М. Комаровым [4], предполагают использование высококвалифицированного инженерного труда. Указанные группы услуг могут способствовать развитию различных ресурсов предприятия/ организации (табл. 3).

Группировка услуг предприятиям и организациям по функциям менеджмента представлена в табл. 4. Указанный критерий выступает дополнением к предыдущему. Целесообразно соотнести эти критерии для получения более полного представления о возможном делении услуг рынка предприятиям и организациям.

Представляется, что группировка услуг предприятиям и организациям по целевому назначению (табл. 5) является базовым критерием, который позволяет провести более детализированное деление данных услуг.

Кроме названных критериев, целесообразно предложить группировку услуг предприятиям и организациям по ориентации на определенную категорию потребителей. Известно, что есть виды деятельности, полностью ориентированные на обслуживание компаний, например, консалтинг, аудит, ремонт офисной техники и т. д. Наряду с ними в других видах деятельности можно выделить сегменты, ориентированные как на обслуживание предприятий, так и физических лиц, например, тренин-

говые услуги. Однако при этом следует учесть, что по-разному складывается пропорция услуг, оказываемых в данных сегментах (табл. 6).

Кроме указанных критериев, по нашему мнению, следует использовать критерий классификации, применяемый для услуг В2С, который заключается в идентификации объекта воздействия услуги (табл. 7).

Безусловно, такое деление достаточно условно, целесообразность использования данного критерия обосновывается необходимостью показать, что в сфере услуг современной экономики формируется совокупность видов деятельности, относимых исключительно к рынку услуг предприятиям и организациям.

Целесообразно разграничить и виды услуг предприятиям и организациям по субъекту предложения — выделить группы государственных и муниципальных услуг, а также услуг, оказываемых юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Таким образом, нами были рассмотрены подходы к классификации услуг предприятиям и организациям, предложен ряд критериев для разработки более подробной группировки. Предложенная классификация будет способствовать продолжению исследований рынка услуг предприятиям и организациям во всем их многообразии. С совокупностью различного рода сегментов рынка услуг предприятиям и организациям тесно связан вопрос установления отношений между сторонами данного рынка, которые не могут быть полностью описаны в рамках классификаций и группировок отдельных видов рынков сегмента.

Литература

1. Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие / Под общей ред. проф. Г.Л. Багиева. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. URL:http://www.aup.ru/books/m72/ (дата обращения: 01.12.2013).

2. Дорошенко М.Е. Интеллектуальные услуги: сегодня и завтра // Форсайт. 2007. № 2 (2). URL:http://foresight-joumal.hse.ru/2007-1-2/26547378.html/ (дата обращения: 30.03.2014).

3. Забродин А.Ю. Интеллектуальные услуги в бизнесе. М.: Экономика. 2009. URL:http://rudocs.exdat.com/ docs/index-422405.html?page=3/ (дата обращения: 03.03.2014).

4. Комаров Н.М. Управление конкурентоспособностью высокотехнологичного сервиса в условиях глобализации мировой экономики. М.: МГУС. 2006.

5. Николайчук В.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. Спб.: Питер. 2005. URL:http://www. twirpx.com/file/206341/ (дата обращения: 05.04.2014).

6. Пахомов Д. С. Развитие рынка деловых услуг в условиях присоединения России к ВТО // автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М. 2004. URL:http://economy-lib. com/razvitie-rynka-delovyh-uslug-v-usloviyah-prisoedineniya-rossii-k-vto/ (дата обращения: 05.04.2014).

7. Поворина Е.В. Подходы к определению места и структуры рынка услуг предприятиям и организациям // Научный журнал «Сервис plus». 2011. № 2. С. 8—15.

63

СЕРВИС

CONTEMPORARY APPROACHES TO CLASSIFICATION OF ORGANIZATION- AND COMPANY-CONSUMED SERVICES

Povorina Elena Vasil’evna, Candidate of Economics, Associate Professor at the Department of Management and Business technologies, [email protected],

Russian State University of Tourism and Service, Moscow, Russian Federation

With the establishment of a set of activities whose agents function as contractors and providers of service facilitating and promoting the service consumers’ entrepreneurial, managerial, financial and economic, as well as industrial, processes, contemporary economy has seen the interaction between companies and organizations going beyond purely industrial co-operation. The inter-business-entity relationship is gaining economic momentum. However, scientists differ as regards the classification oforganization- and company-consumed services. It is only a limited number of services, such as business, professional, and intellectual, that have attracted high research effort and are relatively well-explored, with the totality of company- and organization-oriented services still under-researched.

The author has conducted an analysis of service-grouping classification criteria, the results of which serve to emphasize the expediency of major classification criteria identification and of working out a classification based on the principles of the differentiated approach to defining the company- and organization-consumed service market with the view to identifying the common properties and shared characteristics of various services.

Keywords: company and organization-consumed services, supplier, consumer, service

References

1. Bagiev, G.L., Asaul, A.N. Organizatsiia predprinimatel’skoi deiatel’nosti [Business undertaking]. St-Petersburg: SPbGUEF Publ, 2001. http://www.aup.ru/books/m72/. Accessed on December 1, 2013.

2. Doroshenko, M.E. Intellektual’nye uslugi: segonia i zavtra [Intellectua; services: today and tomorrow]. Foresight, 2007. № 2 (2). http://foresight-journal.hse.ru/2007-1-2/26547378.html/. Accessed on March 30, 2014.

3. Zabrodin, A.Iu. Intellektual’nye uslugi v biznese [Intellectual service in business]. Moscow: Ekonomika Publ., 2009. http://rudocs.exdat.com/docs/index-422405.html?page=3/. Accessed on March 3, 2014.

4. Komarov, N.M. Upravlenie konkurentosposobnost’iu vysokotekhnologichnogo servisa v usloviiakh globalizatsii mirovoi ekonomiki [Technology intensive service competitiveness management in the context of economic globalization]. Moscow: MGUS Publ., 2006.

5. Nikolaichuk, V.E. Marketing i menedzhment uslug. Delovoi servis [Marketing and service management. Business service]. St-Peterburg: Piter Publ., 2005. http://www.twirpx.com/file/206341/. Accessed on April 5, 2014.

6. Pokhomov, D.S. Razvitie rynka delovykh uslug v usloviiakh prisoedineniia Rossii k VTO [Business service market development in the context of Russia entering the WTO]. Avtoreferat dissertatsii kandidata ekonomicheskikh nauk [Candidate of Economics thesis: author’s abstract]. Moscow, 2004. http://economy-lib.com/razvitie-rynka-delovyh-uslug-v-usloviyah-prisoedineniya-rossii-k-vto/. Accessed on April 5, 2014.

7. Povorina, E. V. Podkhody k opredeleniiu mesta i struktury rynka uslug predpriiatiiam i organizatsiiam [Approahes to identifying the position and the structure of company- and organization-consumed service market]. Servis Plus [Serivce Plus]. 2011. № 2. pp. 8-15.

64

научный журнал СЕРВИС PLUS Том 8. 2014 / № 2

Юридические услуги | MSS — Современные Решения Безопасности

Группа компаний «МСС»


предоставляет полный спектр юридических услуг

Специалисты, обеспечивающее правовое сопровождение деятельности наших клиентов, помогают им избежать существенных рисков при ведении коммерческой деятельности, а в случае возникновения спорных ситуаций – защитить интересы наших клиентов в судебных органах любого уровня. Визитная карточка наших юристов – опыт работы не менее 10 лет и обширная положительная судебная практика.

Мы оказываем следующие виды услуг:

Юридические консультации

Каждому необходимо знать свои права и уметь их отстаивать и делать это надлежащим образом. В условиях сложившегося правоприменения представляется разумным поручить решение таких задач именно специалисту, ведь грамотная юридическая консультация помогает в достижении желаемого результата.

Ведение претензионной работы

Часто помогает в разрешении спорных ситуаций без обращения в суд, к примеру, если удается найти соответствующие точки соприкосновения контрагентов. Помогает обозначить и реализовать компромиссные варианты разрешения спора, а также понять саму целесообразность обращения в суд. Проводимая претензионная работа с контрагентами существенно увеличивает шансы на положительное судебное решение по делу. Привлечение специалиста на претензионной стадии укажет контрагенту на серьезность намерений и заставит задуматься о неблагоприятных для него последствиях при конечном исходе дела, в том числе, именно участие независимой стороны может положительно сказаться на результате на стадии переговоров.

Представительство в арбитражных судах и судах общей юрисдикции

Данный вид услуги требуется если решение спора между сторонами без судебного разбирательства невозможно ввиду различных обстоятельств, будь то нежелание одной из сторон идти на компромисс или при достижении критической точки конфликта сторонами спора. Следует учитывать, что судебный процесс является регламентированной процедурой, имеющий несколько стадий и нарушение этой процедуры вкупе с неверной совокупностью действий и решений влечет нежелательный итог разрешения спорной ситуации, может сделать невозможным или затруднительным обжалование решения или определение суда, а также иметь и иные критические последствия.

Абонентское обслуживание юридических лиц и ИП (юридический аутсорсинг)

Выбирая для себя юридическое абонентское обслуживание вы получаете квалифицированную юридическую помощь на постоянной основе по различным правовым направлениям. При абонентском юридическом обслуживании работу по разрешению определённого круга задач осуществляет не один специалист, а сработанная команда, имеющая многолетний и обширный опыт работы. Вы всегда получите именно тот объем услуг, который вам необходим и у Вас будет возможность изменить этот объем в любое время, исходя из Ваших потребностей.

Разрешение корпоративных конфликтов и споров

Конфликты между совладельцами бизнеса неизбежны, учесть и удовлетворить интересы каждой из сторон конфликта на практике является довольно сложной задачей, а её наличие меж тем может плачевным образом сказаться на эффективности ведения бизнеса. Корпоративный конфликт или спор не всегда может быть разрешен за счет правовых и организационных ресурсов, которыми обладает компания. Мы готовы в рамках досудебного разрешения помочь сторонам конфликта прийти к консенсусу, максимально возможно удовлетворив при этом каждую из сторон, либо представлять одну из сторон конфликта в суде, где предстоит в полной мере осуществить разбирательство в его нюансах и причинах.

Юридический аудит 

(Due Diligence — должная добросовестность)

Осуществляется либо для понимания экономической целесообразности участия или покупки бизнеса, либо с целью проверки уже имеющегося в наличии, но, как в первом, так и во втором случае юридический аудит – это мероприятие по правовой экспертизе и анализу всего имеющегося документооборота юридического лица. В ходе этого мероприятия подлежат проверке на соответствие действующим правовым нормам и внутрикорпоративным стандартам корпоративные документы, гражданско-правовые договоры, финансовые документы, проверяются системные и первичные документы по учету кадров, а также иные наличествующие документы. Юридический аудит позволяет иметь профессиональное и объективное представление об объекте проверки, выявить зоны риска и разработать рекомендации по их снижению или устранению, осуществить правовой анализ сделок.

Современные услуги связи стали доступны жителям хутора Сетраки Чертковского района

Современные услуги связи стали доступны жителям хутора Сетраки Чертковского района ENG

Если Вы хотите открыть английскую версию официального портала Правительства Ростовской области, пожалуйста, подтвердите, что Вы являетесь реальным человеком, а не роботом. Спасибо.

If you want to open the English version of the official portal Of the government of the Rostov region, please confirm that you are a human and not a robot. Thanks.

Сайты органов власти Главная Новости Современные услуги связи стали доступны жителям хутора Сетраки Чертковского района

Дата публикации: 16 окт. 2020 15:44

Пользоваться современными услугами связи стандартов 2G и 3G теперь могут и жители хутора Сетраки Чертковского района Ростовской области. В этом удаленном и малонаселенном пункте впервые введена в эксплуатацию базовая станция сотовой связи. Ранее в Сетраках, где проживает около 1000 человек, устойчивый сигнал и доступ к мобильной сети отсутствовал.

— В донском регионе ведется планомерная работа в рамках федеральной программы по сокращению цифрового неравенства в малонаселенных пунктах. Совместно с операторами сотовой связи и администрациями муниципальных образований министерством цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области решается вопрос обеспечения качественной связью и интернетом жителей самых малонаселенных и удаленных территорий. К 2024 году планируется обеспечить голосовой связь и интернетом все донские поселения с количеством жителей более 100 человек, — прокомментировал заместитель министра цифрового развития, ИТ и связи Кирилл Дьячкин.

Событие особенно примечательно в сложившихся эпидемиологических условиях. Жители данных населенных пунктов могут удаленно работать, пользоваться онлайн-сервисами, получать государственные и муниципальные услуги.  

— Мобильная связь появилась здесь впервые за многие годы. Теперь местные жители смогут не только быть всегда на связи с родными, но и пользоваться различными цифровыми сервисами, — отметил директор МТС в Ростовской области Игорь Марьясов. 

Управление информационной политики правительства Ростовской области

@  Перцева Татьяна Сергеевна, сотрудник управления,
тел. (863) 240-57-70

Размещено: 16 окт. 2020 15:44

Поиск по разделу производится только по той форме слова, которая задана, без учета изменения окончания.


Например, если задан поиск по словам Ростовская область, то поиск будет производиться именно по этой фразе, и страницы, где встречается фраза Ростовской области, в результаты поиска не попадут.

Если ввести в поиск запрос Ростов, то в результаты поиска будут попадать тексты, в которых будут слова, начинающиеся с Ростов, например: Ростовская, Ростовской, Ростов.

Лучше задавать ОДНО ключевое слово для поиска и БЕЗ окончания

Для более точного поиска воспользуйтесь поисковой системой сайта

Выставка «Современные строительные услуги» — весь спектр строительных услуг от устройства фундамента до сложных инженерных коммуникаций

Ведущие строительные компании представят портфолио своих работ, услуг и ноу-хау.

Посетители – инвесторы, девелоперы, генподрядчики, муниципальные органы, частные заказчики, архитектурные и проектные бюро, ассоциации и госструктуры.

СОВРЕМЕННЫЕ СТРОИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ – это профессиональная бизнес платформа и новая площадка для прямых контактов, строительных фирм с заказчиками.

Выставку сопровождает обширная деловая программа:

Академия тренинга – мастер-классы и семинары о новых строительных технологиях, материалах от ведущих мировых и российских экспертов

Конкурс «Профессия Строитель»выбираем лучшего строителя страны.

Быть строителем престижно!

День молодого строителя возможность студентов строительных специальностей познакомиться со своими будущими работодателями, в лице фирм — участников.

Номенклатура:

Общестроительные работы

Нулевой цикл — устройство фундаментов

  • устройство ленточного фундамента
  • устройство бетонно-монолитного фундамента
  • устройство свайного фундамента
  • устройство фундамента на столбах

Каменные работы

  • возведение каменных конструкций (стен, опор, столбов, сводов и др.) из штучных камней и блоков
  • бутовая и бутобетонная кладки
  • кладка из обработанных природных камней правильной формы
  • кирпичная кладка
  • кладка из искусственных камней и крупноблочная кладка

Фасадные работы

  • облицовка фасадов
  • окраска фасадов
  • устройство навесного вентилируемого фасада
  • устройство штукатурного фасада
  • теплоизоляционные работы
  • высотные работы

Оконные работы

  • установка оконных блоков
  • остекленение балконов, лоджий

Кровельные работы

  • покрытие чердачных крыш (из рулонных материалов, асбестоцементных листов и др.)
  • покрытие бесчердачных зданий из рулонных материалов (толя, пергамина, рубероида)
  • устройство кровель из рулонных и мастичных материалов
  • устройство кровли из полимерных и эмульсионно-битумных составов
  • устройство кровли из штучных материалов
  • устройство кровли из металлических листов
  • устройство кровли из асбестоцементных плит, волнистых листов
  • установка отливов

Устройство полов

  • устройство цементной стяжки
  • устройство железобетонных полов
  • устройство наливных полов

Устройство потолков

Отделочные работы

  • cсантехнические работы
  • малярные работы
  • штукатурные работы
  • настилка дощатых и паркетных полов
  • устройство перегородок
  • устройство арочных перекрытий
  • шумоизоляционные работы
  • монтаж стеновых панелей
  • установка дверей
  • гипсовые работы
  • ковка

Инженерно-технические работы

  • монтаж технологического оборудования, лифтов
  • монтаж систем водоснабжения
  • монтаж и обслуживание бассейнов
  • установка саун и хамамов
  • монтаж канализации
  • монтаж систем вентиляции и кондиционирования воздуха
  • монтаж внутреннего санитарно-технического оборудования
  • электромонтажные работы
  • работы по установке внутренних устройств отопления
  • монтаж печей, каминов, барбекю
  • газовые работы

Слаботочные сети и системы

  • монтаж систем пожарной сигнализации
  • монтаж систем пожаротушения
  • монтаж охранной сигнализации
  • монтаж систем видеонаблюдения
  • монтаж структурированных кабельных сетей (СКС)
  • монтаж локальных вычислительных сетей (ЛВС)
  • монтаж систем контроля доступа (СКД)
  • монтаж универсальных систем контроля и управления доступом (СКУД)
  • монтаж телефонных сетей, телевизионных сетей, Интернет сетей, домофонов
  • молниезащита

Ландшафтные работы

Монтаж выставки: 06.10.2012 — 07.10.2012

Работа выставки: 08.10.2012 — 10.10.2012

Демонтаж выставки: 11.10.2012

Место проведения

павильон №7

Организатор выставки:

ООО «КОРЭКС»
Адрес: 123610 Россия, Москва, Краснопресненская наб. 12, Международная 2, оф.1331
Телефон: +7 495 967 04 60/67
Факс: +7 495 967 04 67
E-mail: [email protected]
Web: http://www.mbs-expo.ru

Все цены на медицинские услуги, оказываемые ООО «Центр Современной Кардиологии»

Уважаемые посетители! Периодически происходит изменение цен на услуги.
Пожалуйста, уточняйте цены у администраторов.

ООО «Центра Современной Кардиологии»
№1 от 09.01.2018г.

М.В. Смирнов

Прайс-лист действует с 01.01.2021г.

Последняя редакция 09.03.2021

Страница 1. Приёмы, осмотры, консультации врачей. Приёмы, осмотры, консультации детских врачей-специалистов.

Страница 2. Ультразвуковая диагностика (УЗИ), Функциональная диагностика, Телеметрия, Эндоскопия (поликлиника), Дополнительные услуги

Страница 3. Ударно-волновая терапия (УВТ), Массаж медицинский для взрослых, Массаж медицинский для детей, Манипуляции врачей: гастроэнтеролога, офтальмолога, оториноларинголога, дерматовенеролога, хирурга, гинеколога, уролога, колопроктолога, травматолога-ортопеда, невролога, мануального терапевта

Страница 4. Травмпункт, Рентгенология

Страница 5. Хирургическое отделение (дневной, круглосуточный, стационар). Артроскопия. Оперативная травматология. Сосудистая хирургия. Оперативная гинекология. Оперативная урология и генитальная хирургия. Общая хирургия

Страница 6. Рентгенхирургические методы диагностики и лечения.

Страница 7. Программы комплексного обследования (ПКО)

Страница 8. Кардиореабилитация. Травматологическая реабилитация

Страница 9. Физиотерапия. Лечебная физкультура (ЛФК). Механотерапия. Иглорефлексотерапия. Санаторно-курортная карта. Справки для занятия спортом.

Страница 10. Лабораторная диагностика «Центра Современной Кардиологии». Общеклинические исследования. Биохимические исследования. Диагностика инфекционных заболеваний. Экстренный режим диагностики (CITO — режим).

Страница 11. Лабораторная диагностика. Общеклинические исследования. Биохимические исследования. Исследования мочи. Коагулологические исследования. Гормоны. Гистологические исследования. Цитологические исследования. Микроскопические исследования. Онкомаркеры. Иммунологичекские исследования.

Страница 12. Диагностика инфекционных заболеваний методом ИФА. Диагностика инфекционных заболеваний методом ПЦР.

Страница 13. Микробиологические исследования. Диагностика аутоиммунных заболеваний. Иммуногематологические исследования. Гематологические исследования. Дуоденальное зондирование. CITO-режим диагностики.

Вы можете ЗАГРУЗИТЬ ПРАЙС  в виде файла формата xlsx (Excel)

Леанна присоединяется к Modern Services в качестве директора по операциям — Southwest Florida Business Today

Майкл Лианна присоединился к Modern Services, компании Elliott-Lewis, в качестве операционного директора подрядной фирмы в Форт-Майерсе, сообщил Уильям Сауттер, генеральный директор Elliott-Lewis. Modern предоставляет услуги по продаже и техническому обслуживанию систем кондиционирования, сантехники, электротоваров и бытовой техники для дома и офиса в округах Ли, Кольер, Шарлотт, Хендри, Харди и Сарасота.

Леанна является общим руководителем Modern Services, ответственным за ее постоянный успех во всех аспектах организации. В настоящее время он также управляет развитием брендов компании, включая обновление ее маркетинговых программ и позиций. Кроме того, Леанна обеспечивает руководство и окончательное одобрение разработки операционных бюджетов и организационной политики, а также гарантирует своевременное предоставление услуг.

Леанна обладает богатым опытом управления и лидерства в национальном и международном бизнесе.В качестве президента / главного операционного директора и выступая в качестве консультанта, он привел небольшие частные и публично торгуемые отечественные и международные компании к прибыльности в США и за рубежом, включая Италию, Англию и Швецию.

«Мы находимся на пороге значительных улучшений в нашей деятельности, при этом сохраняя высокий уровень внимания, которого ожидают наши клиенты Modern Services», — сказал Сауттер. «Роль Майкла как руководителя компании имеет решающее значение для нашего дальнейшего успеха.”

Родом из Висконсина, Лианна окончила Университет Висконсин-Лакросс, где получила степень бакалавра наук в области делового администрирования и менеджмента. До прихода в Modern Services он работал в качестве старшего исполнительного директора и владельца компании Eagle Concrete Systems в Форт-Майерсе, а также выполнял многочисленные задания в США и за рубежом в компании Waste Management Inc.

.

Мониторинг и наблюдаемость для современных услуг и инфраструктуры

Название работы название компании Функция работы Аудит и рискиСвязь с клиентами и поддержка Страна AustraliaCanadaIndiaUnited KingdomUnited Штаты —— AfghanistanAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Синт-Эстатиус и SabaBosnia и HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Индийский океан TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCape VerdeCayman IslandsCentral африканских RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Килинг) IslandsColombiaComorosCongoCongo, Демократическая Республика theCook IslandsCosta RicaCroatiaCubaCuraçaoCuraçaoCyprusCzech RepublicCôte D’IvoireCôte D’IvoireDenmarkDjiboutiDominicaDominican РеспубликаЭквадорЕгипетЭль-СальвадорЭкваториальная ГвинеяЭритреяЭстонияЭфиопияФолклендские (Мальвинские) острова Фарерские островаФинляндияФранцияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные территорииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГвинеяГвина Бисау, Гайана, Гаити, Херд, острова Макдональд.HondurasHong KongHungaryIcelandIndonesiaIran, Исламская Республика ofIraqIrelandIsle из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKorea, Корейская Народно-Демократическая Республика ofKorea, Республика ofKuwaitKyrgyzstanLao Народная Демократическая RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedonia, бывшая югославская Республика ofMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia, Федеративные Штаты ofMoldova, Республика ofMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestine, Государственный ofPanamaPapua Новый GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRomaniaRussian FederationRwandaRéunionRéunionSaint BarthélemySaint BarthélemySaint Helena, Вознесение и Тристан-да-Кунья, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сен-Мартен (Франция). ч часть) Сен-Пьер и MiquelonSaint Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSao Томе и PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSerbia и MontenegroSeychellesSierra LeoneSingaporeSint Маартен (Голландская часть) SlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Джорджия и Южные Сандвичевы IslandsSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard и Ян MayenSwazilandSwedenSwitzerlandSyrian Arab RepublicTaiwanTajikistanTanzania, Объединенная Республика ofThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks и Кайкос ОстроваТувалуУгандаУкраинаОбъединенные Арабские ЭмиратыМалые отдаленные острова СШАУругвайУзбекистанВануатуВатиканВенесуэла, Боливарианская РеспубликаВьетнамВиргинские острова, Британские Виргинские острова, СШАСан-Уоллис и Футуна, Западная Сахара, Йемен, Замбия, Зимбабве, Аландские острова, Аландские острова.

Маркетинг современных услуг и интеллектуальное лидерство: о чем идет речь?

Фред Исбелл, старший директор и глава отдела интеллектуального лидерства — маркетинг цифровых бизнес-услуг, SAP

Мне было приятно присутствовать и присутствовать на недавнем мероприятии Ассоциации индустрии технологических услуг (TSIA) «Мир технологических услуг» (TSW 2016).Конференция продемонстрировала несколько тем и статистические данные, которые дают отрезвляющее понимание в условиях снижения расходов на технологические продукты и услуги с начала Великой рецессии восемь лет назад.

По мере того, как доходы от продуктов продолжают падать, технологические услуги растут за счет использования облачных моделей подписки «все как услуга» (XaaS). Традиционные сервисные компании, специализирующиеся на локальном программном обеспечении и решениях, достигают прибыльности, несмотря на незначительный рост или, для некоторых, умеренные убытки.Между тем сервисные фирмы, делающие ставку на облачный подход и подход на основе подписки, генерируют еще больший рост, но они нерентабельны.

Если мы исследуем, почему существуют такие различия между этими двумя стратегиями, станет очевидным, что маркетинговая функция должна измениться и адаптироваться к этой «новой норме». Увеличение инвестиций в продажи и маркетинг в долгосрочной перспективе не является устойчивым, если нашей целью является прибыльный рост.

Навигация в мире решений, ориентированных на результат, и цифровой трансформации

Мир маркетинга услуг переживает беспрецедентную трансформацию вместе с бизнесом, который мы поддерживаем.Такие тенденции, как цифровая трансформация и инновации, включая облако, социальные сети, большие данные и аналитику, коренным образом изменили ландшафт маркетинга. Современный маркетолог должен сочетать искусство и науку, чтобы удовлетворить постоянно меняющиеся потребности рынка услуг, наших заинтересованных сторон и, в конечном итоге, наших клиентов.

В рамках трека TSW 2016 «Получение доходов от услуг» я представил сессию «Маркетинг современных услуг: навигация в мире решений, основанных на результатах, и цифровая трансформация с идейным лидерством и многое другое.«Мои участники и я изучили характеристики успешного современного специалиста по маркетингу услуг и технологии, которые могут выступать в качестве ключевого фактора трансформации и инноваций. Мы рассмотрели конкретные передовые практики для интеллектуального лидерства и рассказывания историй — наряду с навыками, необходимыми для современного маркетинга в качестве обязательной основной компетенции.

Достаточно интересно, мне посчастливилось услышать от участников моего сеанса, которые поделились некоторыми «ага-моментами» и ключевыми выводами:

  • Искусство и наука маркетинга имеют решающее значение, но сначала маркетологи должны повысить квалификацию .Маркетологи должны улучшить свои знания в области маркетинговых процессов и измерения инвестиций и успеха. Приток навыков, связанных с наукой, технологией, инженерией и математикой (STEM), является реальным, и каждый чувствует необходимость быть более опытным в этих областях. Хотя от маркетологов не требуется получать докторскую степень. В области науки о данных им все равно следует приобрести определенный уровень компетенции в области аналитики. Кроме того, маркетологи должны понимать, как сотрудничать с командами и отдельными лицами и управлять успешной отчетностью и аналитикой, которая в конечном итоге будет включать в себя прогнозную аналитику.
  • Сегментация целевой аудитории никогда не была более критичной . Это наблюдение применимо к личности покупателя и его сегментации, а также к целевому маркетингу и разработке ценных предложений. Объединив искусство и науку, маркетологи могут использовать элементы психологии для понимания потребностей, профилирования и сегментации для создания целевых групп и применения аналитики для измерения их воздействия и успеха.
  • Продуманное лидерство, основанное на твердом повествовании, упрощает беспрецедентную сложность. Клиенты ожидают, что сюжетные линии будут убедительными, лаконичными и добавляющими ценность. Великолепное повествование включает в себя вызов, эскалацию и решение. Эта передовая практика полезна во множестве форматов и сред — от официальных документов и видео до личных встреч.
  • Маркетинговые технологии достигли зрелости, предлагая большое разнообразие возможностей и вариантов выбора. Несмотря на то, что эксперты предсказывают консолидацию рынка массовых товаров, сфера услуг продолжает расширяться. Фактически, предложений в десять раз больше, чем было доступно всего четыре года назад.Несколько основных категорий решений требуют интеграции как систем взаимодействия, так и систем учета. Будет интересно наблюдать, как эта тенденция продолжит расти в течение следующих двух лет, и увидеть, произойдет ли ожидаемая консолидация.
  • Цифровая трансформация с разной скоростью влияет на маркетинговую функцию во всех отраслях и на всех рынках. Конкретный уникальный цифровой маркетинг никуда не денется в ближайшее время. Фактически, теперь это часть более широкого маркетингового ландшафта, который требует определенного уровня цифровой проницательности.Возьмем, к примеру, социальные сети. Это больше не просто средство для отправки сообщений клиентам и подписчикам — это необходимый канал для всего маркетинга.

По мере того, как нынешний сезон мероприятий подходит к концу, скоро настанет время планировать на 2017 год. И, к счастью, примеры, основы и предлагаемые исследования, полученные во время этих мероприятий, дают понимание моим коллегам по маркетингу услуг и мне, что необходимо предоставить ценность и ресурсы, в которых нуждаются наши клиенты.

Фред — старший директор и руководитель отдела интеллектуального лидерства по маркетингу цифровых бизнес-услуг в SAP.

Присоединяйтесь к Фреду онлайн: Twitter , Facebook , LinkedIn , sap.com , SAP Services Hub

Современный подход к автоматизации рабочих процессов

Основные выводы

  • Недавние обсуждения архитектурного стиля микросервисов продвинули идею событийно-ориентированных архитектур для эффективного разделения ваших сервисов.
  • События домена
  • отлично подходят для децентрализованного управления данными, создания моделей чтения или решения сквозных проблем. Однако не следует реализовывать сложные одноранговые цепочки событий. Использование команд для координации других сервисов еще больше уменьшит вашу связь.
  • Централизованно управляемые ESB не вписываются в архитектуру микросервисов. Предпочтительны умные конечные точки и тупые каналы. Однако не отказывайтесь от координирующих служб из-за опасения введения централизованного контроля: важные бизнес-возможности нуждаются в доме.
  • В прошлом BPM и механизмы рабочих процессов в значительной степени зависели от поставщиков, поэтому на рынке существует множество ужасных инструментов с нулевым кодом, отпугивающих разработчиков. Однако сейчас существуют легкие и простые в использовании фреймворки, и многие из них имеют открытый исходный код.
  • Не тратьте время на написание собственных конечных автоматов, а вместо этого используйте существующие инструменты рабочего процесса. Это поможет избежать случайных сложностей.

Если вы следили за недавними обсуждениями архитектурного стиля микросервисов, возможно, вы слышали такой совет: «Чтобы эффективно отделить свои (микро) сервисы, вы должны создать архитектуру, управляемую событиями».

Идея поддерживается сообществом Domain-Driven Design (DDD), предоставляя основы для использования событий предметной области и показывая, как они меняют наше представление о системах.

Хотя мы в целом поддерживаем ориентацию на события, мы спросили себя, какие риски возникают, если мы используем их без дальнейшего размышления. Чтобы ответить на этот вопрос, мы рассмотрели три общие гипотезы:

  • События уменьшения муфты
  • Следует избегать центрального управления
  • Механизмы рабочего процесса болезненны (это может показаться несвязанным, но мы покажем соответствующее соединение позже)

Ранее мы представляли результаты нашего обзора в рамках выступления на muCon London 2017 (доступны слайды и записи), O’Reilly Software Architecture London (слайды и запись) и KanDDDinsky (слайды и запись).

Доклад основан на опыте работы в различных реальных проектах, но использует вымышленный пример розничной торговли, мотивированный процессом выполнения заказов Zalando (как показано на этой встрече).

Мы предполагаем, что у нас есть четыре ограниченных контекста, приводящих к четырем выделенным службам (которые могут быть микросервисами, автономными системами или какой-либо другой формой службы):

Как разделить с помощью событий

Предположим, служба Checkout должна сообщать пользователю, есть ли товар в наличии и может быть отправлен сразу же.Служба кассы может запросить у службы инвентаризации количество на складе с помощью запроса / ответа, но это связывает кассу с инвентаризацией (с точки зрения доступности, времени ответа и т. Д.).

Альтернативный подход заключается в том, что инвентаризация публикует любое изменение количества товаров на складе как транслируемое событие, чтобы мир узнал об этом. Касса может прослушивать эти события и сохранять текущую сумму на складе внутри компании, а затем отвечать на связанные вопросы локально. Информация, очевидно, является копией и может не быть абсолютно последовательной.Однако некоторой степени конечной согласованности обычно бывает достаточно и это необходимый компромисс в распределенных системах.

Другой вариант использования — перехватить неосновные функции, такие как сквозные задачи. Учтите, что вы хотите рассылать клиентам уведомления о важных шагах в выполнении вашего заказа. Служба уведомлений может быть реализована полностью автономно и хранить предпочтения уведомлений и контактные данные клиентов. Затем он может отправлять клиентам электронные письма о некоторых событиях, таких как «Платеж получен» или «Товар отправлен», без каких-либо изменений, требуемых в других службах.Это делает архитектуры, управляемые событиями (EDA), очень гибкими и упрощает добавление новых сервисов или расширение существующих.

Риск одноранговых цепочек событий

Когда команды начинают работать с архитектурой, управляемой событиями, они часто становятся одержимыми событиями — события обеспечивают потрясающую развязку, так что давайте использовать их для всего! Проблемы начинают возникать, когда вы реализуете сквозные потоки, такие как бизнес-процесс выполнения заказов, через одноранговые цепочки событий. Предположим, что это довольно тривиальный поток.Это можно реализовать таким образом, чтобы следующая служба в цепочке всегда знала, когда ей нужно что-то сделать

Это работает. Однако проблема в том, что ни у кого нет четкого обзора, что затрудняет понимание и, что более важно, затрудняет изменение потока. Кроме того, имейте в виду, что реалистичные потоки не так просты и обычно включают гораздо больше сервисов. Мы видели ландшафты микросервисов, где это приводит к ситуации, когда сложная система сервисов что-то делает, но никто точно не знает, что именно и как.

А теперь подумайте, как бы мы реализовали простой запрос на изменение для получения товаров до того, как мы выполним платеж:

Вам необходимо настроить и повторно развернуть несколько сервисов для простого изменения последовательности шагов. Как правило, это антипаттерн в контексте микросервисов, поскольку основной принцип проектирования этого архитектурного стиля — стремиться к меньшему количеству взаимосвязей и большей автономии сервисов. Соответственно, мы советуем вам дважды подумать, прежде чем использовать события для реализации одноранговых потоков, особенно при ожидании значительной сложности.

Команды, но без необходимости централизованного управления

Более разумный подход к решению этой проблемы — реализовать его в выделенной службе. Этот сервис может выступать в роли координатора и посылать команды другим — например, инициировать платеж. Часто это более естественный подход, так как в этом случае мы, как правило, не сочли бы это хорошим дизайном, если бы платежный сервис знал обо всех своих потребителях, подписавшись на многочисленные бизнес-события, запускающие получение платежа.Следующий сценарий позволяет избежать этой связи и может быть описан как согласованный подход: «Заказ объединяет оплату, инвентаризацию и отгрузку для выполнения бизнеса для клиента».

Однако, когда мы говорим об оркестровке, некоторые люди думают о «волшебных» решениях Enterprise Service Bus (ESB) или централизованного моделирования бизнес-процессов (BPM). В прошлом было много неудач со связанными инструментами, так как это часто означало, что вам приходилось отказываться от простой тестируемости или автоматизации развертывания в пользу сложных проприетарных инструментов.Джеймс Льюис и Мартин Фаулер заложили некоторые основы архитектур микросервисов, когда он предложил лучше использовать «умные конечные точки и тупые каналы».

Однако на картинке выше не подразумевается умная труба. Служба оркестровки обрабатывает выполнение заказа как первоклассный гражданин и реализует его в специальной службе: Заказ. Такие сервисы могут быть реализованы любым способом, с любым стеком технологий, которое вам нравится. Просто теперь у вас есть специальное место, где вы можете понять поток и изменить его, изменив только одну услугу.

Сэм Ньюман описывает еще один риск такой организации службы заказа в своей книге «Создание микросервисов» — со временем это может перерасти в «службу бога», втягивающую всю бизнес-логику, в то время как другие превращаются в «анемичные» службы, или, в еще худшем случае, стать CRUD-подобными сервисами «Entity». Это происходит потому, что мы иногда предпочитаем команды событиям? Или это из-за оркестровки? Нет. Давайте быстро рассмотрим «умные конечные точки» Мартина Фаулера. Что представляет собой интеллектуальная конечная точка? Речь идет о хорошем дизайне API.Для службы платежей вы можете разработать эффективный крупномасштабный API, который может воздействовать на команду Retrieve Payment и генерировать событие Payment Received или Payment Failed. Никаких внутренних механизмов обработки платежей, таких как кредиты клиентов или сбои кредитных карт, не раскрывается. В этом случае сервис не становится анемичным только потому, что он организован (или, проще говоря, «используется») в каком-то другом контексте.

Уважайте потенциально длительный характер услуг

Чтобы разрабатывать интеллектуальные конечные точки и предоставлять ценный API для ваших клиентов, вы должны осознавать, что многие службы потенциально работают долго, потому что они должны решать бизнес-проблемы за кулисами.Предположим, что в случае истечения срока действия кредитной карты мы даем клиенту возможность обновить ее (на основе GitHub, где у вас есть две недели, прежде чем они закроют вашу учетную запись после сбоя платежа). Если Платежный сервис не заботится о деталях ожидания клиента, он переложит ответственность за это требование на своего пользователя, сервис заказа. Однако он намного чище и больше соответствует идее DDD об ограниченных контекстах, чтобы сохранить эту ответственность внутри Payment.Ожидание, пока клиент предоставит данные новой кредитной карты, означает, что платеж может быть либо получен, либо не выполнен. Таким образом, Payment API становится очень понятным, а сервис — простым в использовании. Однако в некоторых случаях может пройти две недели, прежде чем мы получим ответ от компании. Это то, что мы называем «длительным» бизнес-потоком.

Реализация постоянного состояния для длительно работающих служб

Долгосрочные службы должны каким-то образом сохранять постоянное состояние. В нашем случае мы должны помнить, что платеж еще не получен, но также что заказ еще не выполнен и находится в состоянии ожидания этого платежа.Эти состояния должны выдерживать перезагрузки системы. Конечно, обработка постоянного состояния — не новая проблема, и есть два типичных решения для нее:

  • Реализуйте свою собственную постоянную «вещь», например Сущность, постоянный исполнитель и т. Д.
    • Спросите себя, создавали ли вы когда-нибудь таблицу заказов со столбцом под названием статус? Вот и вы
  • Использование конечного автомата или механизма рабочего процесса.
    • На рынке существует довольно много инструментов и фреймворков, некоторые из которых являются очень зрелыми.Недавно в этом пространстве также было несколько нововведений, например Netflix и Uber разрабатывают собственные проекты с открытым исходным кодом.

Исходя из нашего собственного опыта, мы можем сообщить, что реализация собственного механизма сохранения состояния для обработки состояния часто приводит к созданию собственных конечных автоматов. Это связано с тем, что вы часто сталкиваетесь с последующими требованиями, такими как обработка тайм-аута («эй, давайте добавим в игру планировщик»), видимость и отчетность («почему бизнес-специалисты не могут просто использовать SQL для запроса информации? ») Или мониторинг операций, если что-то пойдет не так (« хммм »).

Причина, по которой так часто внедряется собственный конечный автомат, кроется не только в синдроме «изобретено не здесь», но также из-за представлений о рабочих процессах и устаревших инструментов BPM на рынке. Многие разработчики имели болезненный опыт работы с инструментами, которые обычно позиционировались как «нулевые». Такие инструменты продавались бизнес-подразделениям с целью избавиться от разработчиков, чего, конечно же, пока не произошло. Вместо этого инструменты были переданы ИТ-отделам и остались там «чужими».Эти инструменты часто были тяжеловесными и проприетарными, и разработчики испытывают то, что мы называем «панелью смерти по свойствам».

Облегченные конечные автоматы и механизмы рабочего процесса

Легкие и гибкие механизмы бизнес-процессов существуют, и их можно использовать, как и любую другую библиотеку, с очень небольшим количеством строк кода. Они позиционируют себя не как «нулевой код», а как инструмент в наборе инструментов разработчика. Они решают сложные проблемы конечных автоматов, и их отдача часто видна на ранних этапах реализации многих проектов.

Такие инструменты позволяют определять потоки либо графически с помощью BPMN стандарта ISO, либо с помощью других языков потоков, часто основанных на JSON, YAML или зависящих от языка DSL (например, Java или Golang). Одним из важных аспектов является то, что определения потока фактически являются исходным кодом, поскольку они будут выполняться напрямую. Выполнение означает, что конечный автомат знает, как переходить из одного состояния в другое.

Зрелые языки потока, такие как BPMN, предлагают довольно мощные концепции, например, обработку времени и тайм-аутов или сложные бизнес-транзакции.Поскольку существует очень много проектов, использующих BPMN, мы знаем, что можем решать даже самые сложные требования.

В приведенном выше примере экземпляры рабочего процесса ждут события «Товары доставлены», но только до срабатывания определенного тайм-аута. Если это произойдет, бизнес-операция будет компенсирована — это означает, что все компенсирующие действия выполнены, и в этом случае платеж будет возвращен. Конечный автомат отслеживает уже выполненные действия и, следовательно, может запускать все необходимые компенсирующие действия.Это позволяет конечному автомату координировать бизнес-транзакции — основная идея также упоминается как шаблон Saga.

Использование графических обозначений для определения таких потоков также дополняет идею живой документации — документации, согласованной с вашей работающей системой таким образом, что она не может рассинхронизироваться с фактическим поведением. Некоторые инструменты предоставляют специальную поддержку для модульного тестирования определенных сценариев, включая длительное поведение. В Camunda, например, каждый запуск теста генерирует вывод HTML, который выделяет выполненный сценарий, что можно легко подключить к обычным отчетам непрерывной интеграции (CI).Таким образом, графическая модель добавляет еще больше ценности:

Рабочие процессы живут внутри границ услуг

Очень важная концепция заключается в том, что использование структур и инструментов бизнес-процессов — это децентрализованное решение, которое принимает каждая группа обслуживания. Конечный автомат должен быть деталью реализации, которая не видна извне из службы. Нет необходимости в каком-либо центральном инструменте рабочего процесса, и конечный автомат должен быть просто библиотекой, которая используется для облегчения длительного режима работы некоторых из ваших служб.

С другой стороны, такой механизм рабочего процесса является логической частью вашей службы. В зависимости от выбранного вами инструмента, он может быть встроен в процесс вашего приложения (например, с использованием Java, Spring и Camunda), как отдельный процесс с использованием простых языковых клиентов (например, с использованием Java или Go и Zeebe) или использоваться REST API. (например, с помощью Camunda или Netflix Conductor). Наличие этой инфраструктуры освобождает сервисы от бремени реализации собственной обработки состояния, чтобы сконцентрироваться и сосредоточиться на бизнес-логике.Вы можете разработать хорошие сервисные API и действительно умные конечные точки, потому что вы можете легко решить сделать сервисы потенциально долгосрочными.

Пожалуйста, напишите код

Чтобы гарантировать, что мы не только обсуждаем эти концепции теоретически, мы разработали небольшой пример приложения, демонстрирующий все эти концепции в действии. Текущий код доступен на GitHub. Мы использовали Java и только компоненты с открытым исходным кодом (Spring Boot, Camunda, Apache Kafka), так что с ним очень легко исследовать и экспериментировать.

Заключение

В такой сложной теме, как моделирование бизнес-процессов, мы могли лишь поверхностно затронуть эту тему, оспаривая некоторые общие гипотезы. Вот основные выводы:

  • События уменьшают сцепление? Только иногда! Честно говоря, мероприятия отлично подходят для децентрализованного управления данными, создания моделей чтения или решения сквозных проблем. Однако не следует реализовывать сложные одноранговые цепочки событий. Если у вас возникает соблазн сделать это, убедитесь, что вы отправляете команды и не боитесь оркестровки некоторых других служб.
  • Нужно ли избегать централизованного управления? Только как-то! Мы согласны с тем, что централизованно управляемые ESB не вписываются в архитектуру микросервисов. Предпочтительны умные конечные точки и тупые каналы. Однако не забывайте, что все важные бизнес-возможности нуждаются в доме. Если вы разрабатываете умные конечные точки, вы не получите раздутых сервисов бога. Умные конечные точки часто означают, что у вас будут потенциально долго работающие службы, которые внутренне решают все бизнес-проблемы, за которые они несут ответственность.
  • Болезненно ли движки рабочих процессов? Только некоторые из них! В прошлом концепции BPM и рабочих процессов были сильно разрекламированными концепциями, которые в значительной степени зависели от поставщиков, поэтому на рынке существует множество ужасных инструментов с нулевым кодом. Однако существуют легкие и простые в использовании фреймворки, и большинство из них даже с открытым исходным кодом. Они могут работать децентрализованно и могут решать некоторые сложные проблемы разработчиков. Не тратьте время на написание собственных конечных автоматов, а вместо этого используйте существующие инструменты.

Об авторах

Бернд Рюкер тренировал бесчисленное количество реальных программных проектов, чтобы помочь клиентам реализовать бизнес-логику, основанную на длительных потоках. Примеры включают процесс заказа быстрорастущего стартапа Zalando, продающего одежду по всему миру, и процесс предоставления SIM-карт в нескольких крупных телекоммуникационных организациях. В то время он участвовал в разработке различных механизмов рабочего процесса с открытым исходным кодом. Бернд также является автором самой продаваемой книги Real-Life BPMN и соучредителем Camunda.Он в полном восторге от того, как потоки будут реализованы в архитектурах следующего поколения.

Мартин Шимак более десяти лет работает в таких сложных областях, как торговля электроэнергией, телекоммуникации или организация аэродинамических труб. Как программист, он любит читать и тестировать API-интерфейсы, и ему нравится работать со сложными, но экономичными конечными автоматами и механизмами процессов. В качестве «декодера» предметной области Мартин увлекается предметно-ориентированным дизайном и методами интеграции, которые смещают его фокус с технологий на пользовательскую ценность того, что он делает.Он участвует в нескольких проектах на GitHub и выступает на встречах и конференциях, таких как ExploreDDD, O’Reilly Software Architecture Conference и KanDDDinsky. Он ведет блог на plexiti.com, а в своем родном городе Вена организует встречи по вопросам микросервисов и DDD.

NHS England »Высококачественные современные услуги

Достижение наилучших результатов будет зависеть от усилий, преданности делу и энтузиазма всех сотрудников службы здравоохранения и ухода.

Изменения, которые мы стремимся внести в результаты лечения пациентов, будут возможны только при постоянном внимании к тому, чтобы мы могли предоставлять высококачественные современные услуги, отвечающие комплексным потребностям пациентов.

NHS должна быть на переднем крае технологий и клинических инноваций, и эта работа поможет убедиться, что мы предоставляем услуги мирового класса, в которых нуждаются пациенты.

Модернизация лучевой терапии

Крупнейшая за 15 лет программа модернизации лучевой терапии NHS завершится осенью 2018 года.Поскольку каждый четвертый больной раком лечится с помощью лучевой терапии, мы обеспечили быстрое внедрение последних достижений в этой области, чтобы пациенты по всей стране имели доступ к новейшим передовым технологиям и методам.

Новые аппараты лучевой терапии LINAC

Лучевая терапия — это основная часть современного лечения рака. Он может вылечить рак, помочь в облегчении симптомов и является экономически эффективным — четыре из 10 пациентов, вылечившихся от рака, получили лучевую терапию как часть или весь курс лечения.Обычно он использует высокоэнергетическое излучение линейного ускорителя (LINAC).

С момента начала программы модернизации лучевой терапии в июле 2016 года 80 из этих аппаратов были модернизированы или заменены, чтобы пациенты с онкологическими заболеваниями имели доступ к новейшим технологиям, повышающим эффективность лечения. В этих новых и модернизированных машинах используются передовые технологии, позволяющие более точно нацеливать дозы облучения на опухоли, сводя к минимуму побочные эффекты и повреждение тканей. Это приводит к лучшим результатам для здоровья, выздоровлению и лечению пациентов.

Предполагается, что эта программа модернизации приведет к увеличению использования оборудования по Англии в целом на 15% в течение следующих трех лет.

Это будет дополнительно поддерживаться двумя центрами протонно-лучевой терапии (один в больнице Кристи, Манчестер, а другой в больнице Университетского колледжа Лондона), которые начнут лечение пациентов позже в 2018/19 году, и стереотаксической лучевой терапией, которая может точно нацелить лечение на зона поражения

Вот что для этого потребуется — GCN

ИНДУСТРИЯ ИНСАЙТ

Предоставление федеральных услуг можно значительно улучшить: вот что для этого потребуется

  • Автор Джереми Хогг
  • 2 сентября, 2020

Вряд ли найдется сектор экономики или общества, не обеспокоенный воздействием COVID-19.И для каждой затронутой группы населения — будь то фермеры, водители грузовиков, владельцы малого бизнеса, поставщики медицинских услуг, люди, потерявшие работу, ветераны или другие — существуют специальные государственные службы и программы для удовлетворения их потребностей в эти тяжелые времена.

Так как же оцениваются эти федеральные службы? Наилучшая информация об этом исходит из нескольких отдельных снимков, включая ежегодные оценки, проведенные Американским индексом удовлетворенности потребителей и Федеральным индексом качества обслуживания клиентов Forrester.Хотя эти оценки предшествовали пандемии, они предполагают, что предоставление услуг федеральным субъектам может не соответствовать этой задаче.

Последний американский индекс удовлетворенности потребителей, опубликованный в январе, показал, что удовлетворенность граждан услугами федерального правительства упала на 1,2% до 68,1 по 100-балльной шкале ACSI. Это было второе ежегодное снижение удовлетворенности граждан, и по сравнению с общим национальным баллом ACSI 75,4 за тот же период.

Последний Федеральный индекс качества обслуживания клиентов Forrester, проведенный в 2018 году, охарактеризовал качество обслуживания клиентов как «слабое и неравномерное».15 федеральных агентств и программ, которые он оценил, получили средний балл 59 из 100. Этот средний балл не изменился по сравнению с предыдущими двумя годами и был на 10 баллов ниже среднего показателя частного сектора (69 баллов).

Как отмечается в Повестке дня президента в области управления, у федеральных агентств есть большие возможности для развития современного, оптимизированного и оперативного обслуживания клиентов.

Текущие подходы к обслуживанию граждан все еще включают некоторый уровень бумажных или ручных процессов.Это может вызвать широкий спектр проблем, в том числе узкие места, длительное время обработки, отставание в работе, отсутствие прозрачности для граждан, ошибки, непоследовательность в работе (особенно когда задействованы третьи стороны, такие как банки) и разочарование сотрудников, которым поручено снизить уровень работает как ввод данных.

Граждане сегодня возлагают большие надежды на взаимодействие с правительством. Им нужна информация по запросу, удобство и контекстно-зависимая связь, независимо от того, подают ли они налоговую декларацию или подают заявку на ссуду для малого бизнеса.

Что нужно агентствам, чтобы предоставлять гражданам эффективные, гибкие и удобные услуги и льготы? Требуется преобразование в цифровые, универсальные и автоматизированные бизнес-процессы.

Многие агентства уже понимают это, а некоторые обращаются к роботизированной автоматизации процессов — программному обеспечению, которое развертывает ботов для автоматизации ручных, в основном основанных на правилах, структурированных и повторяющихся задач. Но агентства часто обнаруживают, что такой подход существенно не улучшает обслуживание граждан.

Это потому, что одних возможностей RPA недостаточно для автоматизации процесса от начала до конца. Агентствам нужна сквозная автоматизация, чтобы по-настоящему модернизировать сложные операции по предоставлению услуг, которые имеют несколько источников данных, обзоров, точек соприкосновения и точек входа.

Такой подход включает RPA, а также другие технологии, выполняющие более сложные процессы. К ним относятся:

  • Оркестровка процессов для координации нескольких действий, людей, программных роботов, политик и систем.
  • Когнитивный захват с поддержкой ИИ для восприятия и понимания любого документа и информации в нем, независимо от формата.
  • Analytics для производства и анализа данных для обеспечения прозрачности, аналитики процессов и понимания для роботов, сотрудников агентств и клиентов.
  • Технологии мобильности и взаимодействия для обеспечения эффективных, действенных и надежных транзакций за счет использования таких возможностей, как электронные подписи, распознавание лиц и связь по запросу.

Государственные услуги состоят из сложных процессов, требующих высокого уровня проверки, точных данных и координации между многими офисами, департаментами и даже другими агентствами.Например, такой простой запрос, как изменение адреса гражданина, может занять от четырех до шести недель.

А теперь представьте, что период от четырех до шести недель сократился до пятиминутной транзакции между гражданином и агентством через чат на мобильном телефоне. И представьте, что в чате участвует не человек в контакт-центре, а чат-бот, использующий новейшие возможности искусственного интеллекта и обработки естественного языка для обновления контактной информации гражданина за секунды и даже проверки права на получение преимущества и отправки статуса в реальном времени. обновление за считанные минуты.

У такого рода сквозного автоматизированного подхода к предоставлению услуг много преимуществ. Они включают более быстрое время подачи заявки и утверждения, сокращение затрат на обработку и отток программ, улучшенное качество данных, меньшее количество ошибок, меньше узких мест в процессе, дополнительную прозрачность и поддержку клиентов в реальном времени. Что еще более важно, они повышают общую удовлетворенность клиентов. Если организации серьезно относятся к улучшению опыта и результатов для трехсторонних участников, тогда автоматизация должна быть в центре дискуссии о том, как модернизировать правительство.


Об авторе

Джереми Хогг — вице-президент компании Kofax, лидера в области интеллектуальной автоматизации и программного обеспечения для автоматизации процессов. Он руководит повседневными операциями продаж для бизнеса Kofax, включая стратегию вывода на рынок, партнерские отношения и выручку в поддержку федеральных клиентов Kofax в США, которые охватывают все 15 федеральных департаментов.

Г-н Хогг обладает обширным опытом работы на федеральном уровне, поддерживая Министерство обороны и гражданские агентства на протяжении всей своей карьеры.Он проводил время, поддерживая разведывательное сообщество в качестве менеджера федеральной программы, в качестве консультанта высших должностных лиц правительства и в качестве руководителя продаж с успешным опытом роста команд и доходов за последние 12 лет.

До Kofax г-н Хогг руководил отделом DHS и DOJ в SAS Federal, ведущем провайдере аналитики AI / ML. Его команда успешно предоставила критически важные корпоративные аналитические решения для ФБР, береговой охраны США и CBP и многих других.

г.Хогг имеет степень бакалавра инженерных наук Университета Вирджинии и степень магистра делового администрирования Университета Северной Каролины в Чапел-Хилл.


CDF 2016: Освобождение современной индустрии услуг в Китае

Сотни высокопоставленных китайских чиновников, руководителей мирового бизнеса, лидеров международных организаций и известных ученых и исследователей собрались в Пекине 19-21 марта на Китайский форум развития 2016.Среди участников был Кейт Уильямс из UL, который выступил на панели «Освобождение современной индустрии услуг».

Развитие современной индустрии услуг — главный компонент нового пятилетнего плана Китая. Как согласились Уильямс и другие участники дискуссии, «освобождение от оков» современной индустрии услуг требует упрощенной нормативной базы, включая разделение правительства как регулирующего органа и поставщика.

Эксперты согласились с тем, что современная индустрия услуг, включая финансовые услуги, высокие технологии и другие услуги, критически важна для развития экономики Китая.Сектор услуг Китая, на который сегодня приходится 50,5% ВВП, меньше, чем в других странах, находящихся на аналогичных стадиях развития. Эксперты отметили, что применение технологий и Интернет являются мультипликаторами для развития индустрии услуг. По мере того как Китай проводит экономические реформы, которые меняют роль правительства и расширяют возможности индустрии услуг работать более свободно, возникающие в результате инновации в технологиях и создании рабочих мест будут способствовать более устойчивому росту.

В январе в рамках реструктуризации производственного сектора Китая правительство призвало к усилению поддержки высокотехнологичных и новых технологических компаний, в том числе индустрии тестирования, инспекции и сертификации.В частности, в этом секторе Уильямс отметил, что правительство и промышленность должны работать рука об руку, чтобы приносить пользу потребителям, экономике и обществу.

Уильямс предложил аналогию со спортом, где правительство выступает в качестве законодателя (структура) и арбитра (надзор и обеспечение соблюдения), в то время как поставщики услуг частного сектора выступают в роли игроков, свободно конкурирующих друг с другом за звание лучших в своем классе. Уильямс предложил правительству полагаться на опыт ведущих игроков с хорошей репутацией и авторитетом до тех пор, пока будут соблюдаться руководящие принципы и директивы.Это способствует созданию здоровой рыночной среды и, что более важно, такой, в которой потребители приобретают больше уверенности и спокойствия в отношении продуктов, которые они покупают.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *