Рынок бизнес услуг: На рынке ИТ- и бизнес-услуг прогнозируется рост на 3,5%

На рынке ИТ- и бизнес-услуг прогнозируется рост на 3,5%

Согласно прогнозу аналитиков IDC, мировые расходы на технологические сервисы и бизнес-услуги (бизнес-консалтинг и аутсорсинг основных бизнес-процессов) в 2021 году увеличатся на 3,5% в сравнении с 2020-м и достигнут 1,1 трлн долларов. Ранее исследователи предсказывали 4-процентный подъем.

В IDC считают, что объем рассматриваемого рынка продолжит расти в 2023-2024 гг. с положительной динамикой на уровне 3,8-4%. В исследовании отмечается, что улучшение экономических перспектив способствовало росту оптимизма аналитиков, но основным драйвером стал более высокий спрос на ИТ- и бизнес-услуги в нескольких регионах за пределами США, особенно там, где реализуются крупные государственные программы и проекты цифровизации (например, в Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе).

В IDC ожидают, что расходы на ИТ- и бизнес-сервисы в Северной и Южной Америки в 2021 году увеличатся на 2,4%, в США, в частности, — на 2,3%. В Центральной и Восточной Европе (ЦВЕ) объем рынка повысится на 9% и вернется к допандемийному уровню. Этому способствует быстрое восстановление российского рынка технологических сервисов и бизнес-услуг, а также относительно небольшой объем рынка ЦВЕ в целом, что оставляет большой потенциал для дальнейшего роста.

«Потребность в цифровой трансформации и демографическое давление на (нужный) кадровый потенциал, усугубляемое пандемией, проблемами в глобальной цепочке поставок и утратой денежно-кредитной политики, создали отличный толчок для корпоративных клиентов. Поэтому наши долгосрочные перспективы роста рынка ИТ- и бизнес-услуг остаются оптимистичными, — говорит аналитик IDC Сяо-Фей Чжан (Xiao-Fei Zhang). — Кроме того, мы видим, что крупные поставщики услуг также делают большие ставки на производственный и продуктовый сегменты».

В исследовании отмечается, что большинство поставщиков технологических сервисов и бизнес-услуг помогли клиентам ввести удаленную работу без серьезных последствий для бизнеса. Поскольку большинство участников ожидают сохранения удаленной работы в течение 2020 года и даже в 2021-м, продуктивность и потенциальное выгорание сотрудников остаются главной проблемой и поводом для беспокойства руководителей.

В IDC уверены, что вызванные коронавирусной пандемией проблемы создают колоссальные бизнес-возможности для ИКТ-вендоров. Они, в частности, связаны с развитием новых цифровых платформ, бесконтактных платежей и технологий работы с большими данными (Big Data), которые позволяют улучшать государственные операции.

Источник: DailyComm

IDC: мировой рынок технологических и бизнес-услуг сокращается из-за пандемии COVID-19 | Все новости мира компьютеров и связи | OSP News

Спрос на проектно-ориентированные услуги — консультации, разработку приложений, системную интеграцию — в этом году останется на прежнем уровне, тогда как в прошлом году рост превысил 7%.

Рост мирового рынка технологических и бизнес-услуг ускорялся два года подряд, несмотря на замедление темпа роста мировой экономики в целом. Крупные поставщики услуг отчитывались о превышении объема заказов над возможностями выполнения. Однако пандемия COVID-19 и сопутствующий ей спад экономики резко изменил положение. По прогнозам IDC, в 2020 году мировой рынок ИТ- и бизнес-услуг сократится на 1,1%, а в 2021 году его рост лишь слегка превысит 1%. При этом мировой ВВП в 2020 году снизится более чем на 2%. Резкое снижение произойдет в первом и втором квартале, но его частично скомпенсирует восстановление во второй половине года.

Пандемия не очень сильно сказывается на поставщиках — они быстро переходят на удаленную работу и социальное дистанцирование, а аналогичные процессы у их клиентов повышают спрос на технологические продукты, что открывает для поставщиков новые возможности. Потребители технологических и бизнес-услуг страдают значительно сильнее. Сокращается спрос на проектно-ориентированные услуги (консультации, разработку приложений, системную интеграцию и т. д.). Если в прошлом году этот сегмент вырос на 7,4%, то в этом году рост составит всего 0,4%. Сегмент управляемых сервисов сократится на 0,7%, а объем сегмента услуг поддержки практически не изменится, считают аналитики.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Мировой рынок ИТ- и бизнес-услуг показал рост на 4%

Просмотров: 1159

По данным аналитической компании International Data Corporation (IDC), выручка на мировом рынке ИТ-сервисов и услуг для бизнеса в первой половине 2018 года достигла 506 млрд долларов, увеличившись на 4% по сравнению с тем же периодом 2017-го.

Ранее эксперты прогнозировали, что в 2018 году объем рынка ИТ- и бизнес-услуг преодолеет отметку в 1 трлн долларов, а к 2020-му достигнет 1,1 трлн долларов.

Рост рынка исследователи связывают с относительно оптимистичными перспективами в экономике, ускоренной цифровой трансформацией и развитием новых цифровых сервисов.

В первом полугодии имела место неоднозначная картина для глобальных аутсорсеров и интеграторов с сервисной выручкой от 10 млрд долларов в год и штаб-квартирами в развитых странах. Многие из этих компаний показали нулевую динамику изменения доходов или небольшой спад. Однако это было частично компенсировано сильными показателями, продемонстрированными двумя крупными международными вендорами, которые вернулись к росту двузначными темпами.

Анализ динамики различных субсекторов рынка показал, что проектно-ориентированные услуги продолжают опережать по темпам роста сервисы, связанные с аутсорсингом, поддержкой и профессиональной подготовкой. По итогам января-июня 2018 года суммарная выручка от связанных с проектами услуг поднялась на 5% и достигла 191 млрд долларов. Значительную часть от этой прибавки обеспечил сегменты бизнес-консалтинга и разработки приложений, где специалисты зарегистрировали увеличение на 7,5% и 6,5% соответственно.

Объем мирового рынка аутсорсинговых услуг в первой половине 2018 года достиг 238 млрд долларов, поднявшись на 3,6% относительно показателя годичной давности. В категории услуг управления приложениями доходы были выше по сравнению с аутсорсингом бизнес-процессов и инфраструктуры.

С географической точки зрения крупнейшим рынком ИТ-сервисов и услуг для бизнеса остаются США (в первом полугодии его объем вырос на 4,3%), на втором месте страны Западной Европы (+2,6%). Вместе с тем, развивающиеся рынки Латинской Америки, Центральной и Восточной Европы, Ближнего Востока и Африки, а также Азиатско-Тихоокеанского региона, демонстрируют более выраженный рост.

Выручка от ИТ-сервисов и услуг для бизнеса в регионе EMEA (Европа, Ближний Восток, Африка) в первой половине 2018 года составила 159,3 млрд долларов, что на 3,1% больше относительно аналогичного периода 2017-го. В Азиатско-Тихоокеанском регионе имел место 4,2-процентный подъем, до 87,1 млрд долларов.

Частное предпринимательство и малый бизнес на рынке услуг. Совместно с Avito

14 октября 2021 Data Insight представляет карту экосистемы электронной торговли 2021 v2 

 

12 октября 2021 Data Insight и Leomax при поддержке Pim Solutions публикуют отчет География продаж одежды и обуви об особенностях онлайн-заказов и интернет-доставки одежды и обуви на территории Российской Федерации

 

07 октября 2021 Data Insight совместно с Авито представляет исследование «Заказ услуг через интернет».

 

30 сентября 2021 Data Insight при поддержке Leomax публикует расширенное исследование «Онлайн-рынок автотоваров» за 2 полугодие 2020 и 1 полугодие 2021 года.

 

28 сентября 2021 Data Insight представляет выпуск ежемесячного бюллетеня eGrocery с данными за август 2021 года.

 

10 сентября 2021 в Технопарке Сколково состоялся открытый диалог ритейлеров, производителей и сервис-провайдеров — New Retail Forum, в котором выступили с докладами партнёр Data Insight — Борис Овчинников и старший аналитик Data Insight Андрей Шаповалов

 

10 сентября 2021 Facebook проводит конференцию Central Europe Marketplace Summit 23 сентября 2021 года, в которой принимает участие партнёр Data Insight Фёдор Вирин с докладом про тренды рекламы на маркетплейсах.

 

9 сентября 2021 Команда Data Insight и PickPoint при поддержке Pim Solutions публикует расширенную версию отчета «География продаж спортивных товаров». 

 

31 августа 2021  Data Insight при поддержке Global Rus Trade выпускает расширенное исследование «Онлайн-рынок продуктов питания» за 1 полугодие 2021 года.

 

26 августа 2021 

Data Insight публикует исследование «Последняя миля для интернет-торговли» — при поддержке генерального партнера Прямиком и партнеров исследования Boxberry, DHL, Pickpoint, Почта России и Сберлогистики.

 

25 августа 2021 Data Insight при поддержке PickPoint представляет расширенное исследование «Онлайн-рынок бытовой техники и электроники» за 2020 год.

 

24 августа 2021 Data Insight публикует Третий выпуск Бюллетеня eGrocery с данными за июль 2021 года.

 

17 августа 2021 Команда Data Insight представляет новую Экосистему электронной торговли в России, которая разработана на основе выпущенной в 2019 году экосистемы

 

04 августа 2021 Data Insight публикует отчет «ТОП 1000 российских интернет-магазинов 2020 года»

 

03 августа 2021 Data Insight при поддержке Арвато Рус выпустили расширенное исследование «Онлайн-рынок косметики». В исследовании приведены данные по магазинам косметики, которые входят в ТОП1000 интернет-ритейлеров по количеству заказов за 2020 год.

 

27 июля 2021 Data Insight при поддержке генерального партнёра Яндекс.Доставка и компаний Boxberry, Dalli, Достависта, Прямиком и Чекбокс выпускает исследование «Рынок срочной доставки».

 

08 июля 2021 25 июня партнёр Data Insight Фёдор Вирин выступил сомодератором сессии «Электронная коммерция: сдерживающие факторы и конкурентные преимущества. Онлайн — экспорт» и представил доклад «Электронная коммерция 2021»

 

25 июня 2021 Data Insight публикует первый выпуск ежемесячного бюллетеня, посвященного развитию eGrocery в России.

 

22 июня 2021 Data Insight при поддержке Арвато Рус выпускает исследование «Онлайн-рынок одежды и обуви».

 

09 июня 2021 Data Insight публикует карту экосистемы электронной торговли 2021.

 

20 мая 2021 Data Insight при поддержке Арвато Рус выпускает исследование «Онлайн-рынок детских товаров».

 

18 мая 2021 Data Insight публикует исследование «Доставка в пункты выдачи заказов и постаматы» — при поддержке генерального партнёра Boxberry и партнёров исследования 5Post, CDEK и PickPoint.

 

Архив новостей

 

Объем российского рынка ИТ-услуг приблизился к $7 млрд

06 Сентября 2021 16:4306 Сен 2021 16:43 | Поделиться

Объем российского рынка ИТ-услуг в 2020 г. вырос на 4,9% по сравнению с предыдущим годом и составил $6,75 млрд. Коронавирус оказал на него весьма неоднозначное влияние.

Итоги года на рынке ИТ-услуг

По данным IDC, в 2020 г. объем российского рынка ИТ-услуг вырос на 4,9% по сравнению с 2019 г. и составил $6,75 млрд. Об этом CNews сообщили в российском представительстве аналитической компании International Data Corporation (IDC) со ссылкой на итоги ежегодного исследования российского рынка ИТ-услуг — Russia IT Services Market Shares 2020: Competitive Profiles and Analysis.

Аналитики отмечают, что одним из основных факторов, замедляющих рост рынка ИТ-услуг, стали последствия коронавирусной инфекции, а точнее — сокращение расходов на услуги со стороны ряда компаний, особенно в отраслях наиболее пострадавших от пандемии.

Неоднозначные последствия коронавируса

В то же время последствия коронакризиса едва ли можно назвать однозначными. «Пандемия оказала двоякое влияние на рынок: некоторые организации были вынуждены увеличить инвестиции в ИТ-услуги, другие решили отложить расходы, — говорит Наталья Виноградова, менеджер программ исследований, IDC Россия. — Однако в большинстве случаев планы и приоритеты инвестиций в ИТ, существовавшие до начала пандемии, становятся еще более актуальными, поскольку информационные технологии помогают быстрее и эффективнее восстанавливаться от последствий кризиса».

Объем российского рынка ИТ-услуг в 2020 г. превысил $6,8 млрд

Сегодня продолжается адаптация частного и государственного секторов к новым условиям. В апреле 2021 г. CNews писал, что, по мнению IDC, внедрение искусственного интеллекта (ИИ) позволило бизнесу лучше приспособиться к работе в условиях пандемии. Так, в 2020 г. объем расходов на решения с применением технологий ИИ в коммерческих и государственных организациях России увеличился на 22,4% по сравнению с 2019 г. и достиг $291 млн.

Пятерка лидеров

Согласно исследованию, четверть объема рынка в России принадлежит лидирующей пятерке компаний. Группу лидеров возглавляет компания «Ланит». Далее в порядке убывания следуют «Крок», ITG, «Инфосистемы джет» и «Ай-теко». За последний год в этой пятерке произошли изменения: с пятого на четвертое место поднялась компания «Инфосистемы джет», а на пятом оказалась «Ай-теко». Первым трем компаниям удалось сохранить лидерские позиции предыдущего года.

Компании разворачивают свою деятельность на нескольких рынках. Например, компания ITG добилась значительных успехов в системной интеграции, а «Инфосистемы джет» — в аутсорсинге. «Уже четыре года подряд наша компания сохраняет за собой лидерство по ИТ-аутсорсингу в России по версии IDC, — отметил в разговоре с CNews Антон Павленко, руководитель дирекции ИТ-инфраструктуры и аутсорсинга “Инфосистем джет”. — Это удается благодаря крупной практике (в сервисном направлении у нас работает более 400 специалистов), высококлассной экспертизе, долгосрочным контрактам и постоянному развитию линейки предлагаемых сервисов».

В 2020 г. «Инфосистемы джет» занялась таким направлением ИТ-аутсорсинга как техподдержка opensource-решений (открытого программного кода). Хотя это не самый легкий в эксплуатации круг продуктов, за 2020 г. это направление бизнеса выросло в компании на 25%, говорит Павленко.

Главные направления

По словам аналитиков IDC, в 2020 г. в государственном секторе наблюдался рост расходов на ИТ-услуги. Во-первых, на программы цифровизации бизнеса, которые проводили банки. Также они инвестировали в обеспечение безопасности финансов клиентов в цифровой среде и вкладывали дополнительные средства в разработку и улучшение работы мобильных приложений и интернет-банкинга.

Во-вторых, компании, работающие в секторах энергетики и промышленного производства, продолжили инвестировать в проекты по решению производственных задач и автоматизации рабочих процессов.

Кроме того, положительная динамика расходов на ИТ-услуги наблюдалась в секторе телекоммуникаций. Приоритеты в торговле, как считают специалисты IDC, сместились в сторону развития онлайн-торговли, внедрения решений по самообслуживанию, логистике и аналитике

Конкурентная среда

Согласно отчету IDC, «Т1» (бывший «Техносерв») заняла шестое место. В 2019 г. выручка компании заметно снизилась из-за реструктуризации и ликвидации некоторых региональных структур. IBS опустилась на седьмое место (с шестого в 2019 г.). Несмотря на разделение, IBS удалось войти в тройку лидеров на рынках системной интеграции и аутсорсинга информбезопасности. Она сохранила свои позиции на рынке услуг хостинговой инфраструктуры.

Быстрее, выше, сильнее: около сотни цифровых решений для спортсменов предложили разработчики столичным федерациям и клубам

Инновации и стартапы

Один из игроков рынка, исходя из отчета, анонимно сообщил CNews свое видение расстановки сил на рынке среди первой пятерки указанных IDC лидеров.

По его оценке, «Ланит», который продолжил лидировать на рынке ИТ-услуг в целом, занял лидирующие позиции и на пяти основных рынках: развертывание и поддержка оборудования, системная интеграция, ИТ-консалтинг, управление приложениями, а также аутсорсинг сетей и конечных точек.

Рост выручки провайдера «Крока» был обеспечен проектами в банковском, государственном, розничном, производственном и коммунальном секторах. Компания укрепила свои позиции на рынках разработки пользовательских приложений, а также развертывания и поддержки программного обеспечения.

Системная интеграция больше не является единственной приоритетной сферой деятельности «Крока», однако именно на этом рынке добилась больших успехов ITG, которая стала третьим по величине поставщиком на общем рынке ИТ-услуг.

Компания «Инфосистемы джет» стала лидером на рынке сетевого консалтинга и интеграции, укрепила свое лидерство на рынке аутсорсинга ИБ и осталась в тройке лидеров на рынке развертывания и поддержки оборудования.

Замыкает пятерку лидеров «Ай-теко». Компания сохранила второе место на рынке услуг аутсорсинга сетей и конечных точек и третье место на рынке ИТ-консалтинга.

Дарья Лебедева

Оказание ИТ услуги для бизнеса на отечественном рынке

В последнее время российский рынок ИТ услуг демонстрирует определенный рост. При этом сам состав востребованных услуг, наряду с вполне традиционными, постоянно расширяется. Эксперты полагают, что самыми нужными для отечественных компаний станут сервисы, позволяющие максимально оптимизировать бизнес-процессы. В свете этой тенденции можно предположить, что постепенно будет происходить своеобразное слияние различных систем, выполняющих собственные функции, друг с другом.

Грядущие изменения в ИТ услугах

В первую очередь это будет касаться информационной сферы: каждый бизнес-пользователь, независимо от того, является ли он внутренним или внешним, должен получать всю нужную ему в данный момент информацию, не задумываясь об ее фактическом источнике. В этом плане можно сравнить корпоративную ИТ инфраструктуру с интернетом: большинству пользователей во время первичного поиска сведений в поисковых системах, безразлично, откуда именно он может их получить.

Внутренние пользователи ИТ систем на предприятиях, где внедрены ERP, CRM и бизнес-аналитика, поступают примерно так же. Поэтому изменения в данной сфере направлены на то, чтобы бизнес-пользователю не пришлось самостоятельно определять, из какой именно системы ему нужны данные. Он должен просто ввести запрос и оперативно получить на него ответ.

Такой подход значительно упрощает администрирование, потому что отпадает необходимость создания и сохранения множества отдельных логинов и паролей для каждой из систем. Руководство или любой из сотрудников организации сможет запросить нужные сведения или загрузить их в систему в соответствии со своим уровнем доступа. Данные же будут в этом случае автоматически сохраняться в базе нужной системы.

Также необходимо создавать и общую базу данных для всех работающих на конкретном предприятии систем. Такая база будет объединять их друг с другом. Это позволит сформировать единое информационное пространство внутри фирмы, доступное сотрудникам, работающим во всех направлениях ее бизнеса, включая следующие:

• управление складом;
• интернет-продажи;
• взаимоотношения с заказчиками;
• управление компаний и т.п.

Информация будет извлекаться из созданного общего пространства, а ее внутреннему пользователю будет все равно, откуда именно она поступила: важно лишь, чтобы она была актуальной и предоставлялась максимально быстро.

Отказ от сформированной модели развития ИТ

Это означает, что все большее число различных фирм начинают вкладывать средства в обучение, консалтинг и разнообразные системы интеграции. Также наблюдается все возрастающий интерес российских компаний относительно защиты данных. Такая тенденция приводит к внедрению современных систем безопасности в промышленности, банковском секторе, жилищно-коммунальном хозяйстве и других сферах. Также организации стремятся выделять больше инвестиций в область модернизации своих ИТ инфраструктур и использования новейших технологий. Среди них:

• центры обработки данных;
• мобильные платформы;
• единые корпоративные ИТ системы;
• контактные центры.

Создание новой архитектуры ИТ систем, в которую интегрируется работа с облачными сервисами, повышает уровень спроса на системную интеграцию и услуги консалтинга. Все чаще в банковской сфере, ритейле и телекоммуникациях внедряют такие системы для бизнеса, как CRM, SCM, HRM и различные ERP-решения.

Не менее интересны крупным представителям банковской, телекоммуникационной и нефтегазовой отраслей решения, касающиеся Big Data и BI. Востребована и поддержка решений для стратегического планирования.

Появлению новых тенденций в сфере ИТ услуг, по мнению экспертов, способствует и принятие «Закона Яровой». Бизнес в данный момент подсчитывает издержки, которые он может понести из-за его введения в действие. Ведь придется увеличить объемы создания ЦОД, необходимых для хранения колоссального трафика.

Итоги российского рынка ИТ услуг за прошлый год

Проведенные исследования показали, что в 2016 году рынок ИТ услуг в долларах уменьшился на 4,5%, но в рублевом эквиваленте продолжил расти. По данным аналитиков, в прошлом году общие доходы провайдеров ИТ сервисов в Российской Федерации приблизились к 4,31 миллиардам долларов против 4,52 миллиардов в 2016 году. Что касается рублевых показателей, наблюдалась положительная динамика в 3,6%. Напомним, что годом ранее, в 2015-м, отечественный рынок прибавил в рублях 4,7%.

Рейтинг крупнейших поставщиков ИТ услуг пополнили компании, реализовавшие крупные проекты в государственном секторе, из-за чего их выручка в долларах поднялась больше чем на 30%. Также повысить доходы в прошлом году отечественные интеграторы сумели во многом за счет растущего среди заказчиков спроса на сервисные услуги. В то же время нельзя говорить о сформировавшемся на рынке едином тренде из-за изменений финансовых показателей разных фирм, которые колебалсиь от роста к падению выручки. Опять же, основной причиной успеха ИТ компаний стало их участие в проектах, имевших государственное финансирование.

Негативные явления последних лет в мировой политике продолжают сильно влиять на состояние финансовых рынков и экономику нашей страны. В 2016 году это неблагоприятно отразилось на сфере инвестиций в реализацию крупных инфраструктурных проектов в области информационных технологий. Ведь заказчики пытались увеличить эффективность ведения своего бизнеса с помощью использования уже имеющихся у них решений и программных продуктов. Это повысило востребованность услуг аудита ИТ инфраструктуры, бизнес-процессов и ИТ процессов в компаниях, включая их взаимосвязи с действующими программами и системами.

Также распространение технологий так называемой «третьей платформы», в первую очередь мобильных устройств и нового явления – интернета вещей, вызвало большой спрос на услуги по обеспечению ИТ безопасности и разработки ПО на заказ. Последняя получила дополнительную поддержку из-за политики импортозамещения, проводимой государством, а также за счет лучшей адаптации отечественных разработчиков к нашему законодательству и реалиям.

Повышение интереса компаний к облачным технологиям можно объяснить не только стремлением сэкономить на ИТ инфраструктуре, но и тем, что все больше приложений и сервисов предоставляется с их помощью. Самым мощным драйвером развития отечественного рынка на ближайшие пять лет, как предсказывают специалисты, будет цифровая трансформация, уже успевшая оказать значительное влияние и на частный бизнес, и на государственные организации.

Факторы, способствующие развитию рынка ИТ услуг:

• появление и развитие сначала «умных домов», а теперь уже и «умных городов»;
• процесс внедрения государственных информационных систем;
• использование инструментов аналитики;
• все большее распространение мобильных приложений;
• персонализация сервисов.

Если вашей компании нужны ИТ услуги высокого качества, обращайтесь в ALP Group. Сплоченная команда опытных специалистов будет осуществлять обслуживание вашей ИТ инфраструктуры в соответствии с действующими стандартами, обеспечивая непрерывность бизнеса и способствуя его развитию.

По мнению Gartner, «Делойт» является лидером международного рынка услуг в области бизнес-консалтинга | «Делойт», СНГ

Нью Йорк, 24 февраля 2015 года. Компания «Делойт Туш Томацу Лимитед» («ДТТЛ») рада объявить о том, что международная исследовательская компания Gartner признала «Делойт» одним из лидеров в области предоставления консультационных услуг в сфере операционной деятельности. Результаты исследования представлены в отчете Magic Quadrant for Business Operations Consulting Services, Worldwide («Магический квадрант поставщиков услуг в области бизнес-консалтинга на международном рынке»), в котором фирмы международной сети «Делойт» получили самые высокие оценки по шкале «способность к реализации». Согласно определению Gartner термин «бизнес-консалтинг» (Business Operations Consulting) означает предоставление консультаций высшему руководству компаний-клиентов, т. е. операционным директорам, директорам по управлению цепочками поставок, директорам по закупкам и прочим руководителям операционных подразделений в целях оптимизации их операционной деятельности в международном масштабе».

«Цель «Делойта» — приносить практическую пользу своим клиентам, — говорит Джерри О’Дваер (Jerry O’Dwyer), руководитель международного направления по предоставлению консультационных услуг в области операционной деятельности компании «Делойт Туш Томацу Лимитед». — Мы уже много лет вкладываем средства в развитие бизнес-консалтинга по всему миру. «Делойт» продолжает расширять и совершенствовать спектр своих услуг, чтобы помогать клиентам быстрее извлекать необходимые выводы и развивать свой бизнес в условиях сложной международной обстановки. Руководство компаний-клиентов доверяет «Делойту» благодаря глубоким знаниям специалистов в области стратегического планирования и оптимизации операционной деятельности и соответствию работы высочайшим международным стандартам анализа данных и цифровых технологий, а также активному использованию инноваций. Мы рады, что компания Gartner признала наши инвестиции и достижения и включила «Делойт» в свой недавно опубликованный отчет «Магический квадрант поставщиков услуг в области бизнес-консалтинга на международном рынке».

В отчете приводятся результаты анализа возможностей девяти компаний, занятых в сфере бизнес-консалтинга, на международном рынке. Оценка дается по экспертной шкале «полнота видения» и «способность к реализации». «Магический квадрант» был разработан, чтобы помочь операционным директорам, директорам по управлению цепочками поставок и прочим руководителям операционных подразделений различных компаний «определить и выбрать надлежащего поставщика консультационных услуг в области планирования и реализации бизнес-стратегий».

Согласно отчету «лидеры» определяются как «компании, успешно ведущие операционную деятельность, расширяющие свои позиции на рынке и завоевывающие все большую популярность. Они обладают четким видением направления движения рынка и активно развивают свои компетенции для сохранения лидирующих позиций на рынке».

Источник: отчет «Магический квадрант поставщиков услуг в области бизнес-консалтинга на международном рынке», Майкл Домини (Michael Dominy) и Дана Стиффлер (Dana Stiffler), 3 декабря 2014 года

Обзор отрасли бизнес-услуг: статистика, тенденции, исследования рынка

Глобальная отрасль бизнес-услуг

Глобальный рынок бизнес-услуг — это предоставление компаниям бизнес-решений. Отрасль предлагает широкий спектр услуг, таких как человеческие ресурсы, консалтинг, безопасность, маркетинг, логистика, управление объектами, оптовая торговля, аутсорсинг и аренда. Для отрасли характерна фрагментация, производство разбросано по разным предприятиям.

Нет ни одного поставщика бизнес-услуг с достаточно большой долей рынка, чтобы доминировать в отрасли или оказывать влияние на такие факторы, как ценообразование. Для этого сектора характерна фрагментация: 50 ведущих компаний приносят менее четверти общей выручки.

Ключевые сегменты рынка бизнес-услуг

Ожидается, что мировая индустрия услуг в области информационных технологий будет фиксировать ежегодный рост рынка на 4% в период с 2010 по 2014 год, сообщает TechNavio. Расширение стимулируется выходом на рынок небольших ИТ-консалтинговых компаний.Облачные вычисления играют все более важную роль в качестве модели предоставления услуг. Ведущие компании, работающие на мировом рынке услуг в области информационных технологий и управления знаниями, включают Fujitsu, IBM, Accenture и Hewlett-Packard.

Прогнозируется, что к 2016 году мировой рынок облачных вычислений достигнет почти 83 миллиардов долларов, сообщает Visiongain. Рост рынка поддерживается растущим проникновением смартфонов во всем мире. Преимущества облачных вычислений, которые нравятся компаниям любого размера, включают адаптируемость к требованиям рынка, масштабируемость, гибкие способы оплаты, более быстрый вывод на рынок и снижение затрат.

По данным MarketLine, в 2010 году мировая индустрия ИТ-консалтинга и других аудиторских услуг достигла почти 516 миллиардов долларов. Ожидается, что в период с 2010 по 2015 год рост рынка замедлится до чуть более 2,5% в год и составит чуть менее 588 миллиардов долларов. Услуги по интеграции и развитию представляют собой ведущий сегмент рынка, объем которого в 2010 году превысил 254 миллиарда долларов, что составляет почти половину всего рынка в стоимостном выражении. Сектор включает предоставление ИТ-решений и решений для системной интеграции, услуг по управлению информацией и ИТ-консалтинга.

По оценкам

MarketLine, мировой рынок рекламы в 2010 году составил почти 87 миллиардов долларов. Ожидается, что в период с 2010 по 2015 год рост рынка достигнет 5,5% в год и превысит 113 миллиардов долларов. Продукты питания, напитки и товары для личной гигиены / здравоохранение представляют собой ведущий сегмент рынка, на долю которого в 2010 году приходилось более 25% всего рынка, принося более 22 миллиардов долларов дохода.

Объем мировой индустрии мобильного маркетинга и рекламы в 2010 году превысил 3,4 миллиарда долларов, сообщает Berg Insight. Ожидается, что рынок продолжит регистрировать ежегодный рост почти на 37% и в 2016 году достигнет почти 23 миллиардов долларов, что составит более 15% всего сектора цифровой рекламы.По прогнозам, в том же году на мобильную рекламу будет приходиться около 4% общих расходов на рекламу в СМИ. Во многих крупных компаниях продвижение продукции часто частично осуществляется сторонними организациями. Эта тенденция привела к появлению таких подотраслей, как сектор бизнес-аутсорсинга и рынок аутсорсинга процессов знаний.

По данным MarketLine, мировой сектор юридических услуг (который включает в себя сферу человеческих ресурсов) принес в 2010 году более 585 миллиардов долларов дохода. Ожидается, что в период с 2010 по 2015 год рост рынка превысит 5% в год и достигнет почти 752 миллиардов долларов.Мировая профессиональная база юристов росла ежегодно более чем на 1,5% в течение четырехлетнего периода, закончившегося 2010 г., и превысила 3,28 миллиона специалистов.

Доля регионального рынка бизнес-услуг

Согласно исследованию Hoovers, рынок бизнес-услуг США включает около 34 000 предприятий, которые приносят годовой доход около 580 миллиардов долларов. К ведущим поставщикам бизнес-услуг относятся Manpower и Kelly Services, специализирующиеся на кадровых услугах, компания по переработке твердых отходов Waste Management и Republic Services, а также подразделения по обслуживанию помещений Rollins и ABM Industries.

Другие ключевые игроки в индустрии бизнес-услуг включают поставщиков офисных административных решений, таких как Iron Mountain, Automatic Data Processing, отдел путешествий American Express и ADT Security Services.

Тенденции развития индустрии деловых услуг

На сектор бизнес-услуг негативно повлияла экономическая рецессия, поскольку компании стремились сократить расходы (напрямую влияя на несколько отраслей, таких как сектор образования и обучения или бизнес по обслуживанию и уборке), так же как частные лица сокращали расходы.Некоторые сегменты рынка будут восстанавливаться быстрее, чем другие, например, исследования и разработки представляют собой сегмент рынка, который будет быстро восстанавливаться. Компании могут сократить объем услуг, которые они получают от консалтинговых фирм, или отложить принятие решения о сохранении консалтинговой фирмы до улучшения своего экономического положения.

Другие сегменты рынка, такие как ИТ-услуги, сохраняют более благоприятные перспективы, поскольку компании по-прежнему стремятся инвестировать в ИТ-решения и услуги безопасности, чтобы получить конкурентное преимущество над конкурентами.Однако конкуренция в этом секторе вынуждает компании, предоставляющие ИТ-услуги, внедрять стратегии командного развития и выходить на смежные рынки. Развитие облачных вычислений потребует большей поддержки интеграции и может спровоцировать реструктуризацию традиционного управления приложениями и инфраструктурой, вторгнувшись в сектор настольных сервисов.

Ведущие ассоциации индустрии бизнес-услуг

Business Services Outlook 2018 | «Делойт», Великобритания,

Что такое сектор бизнес-услуг?

Бизнес-услуги — это разнообразная отрасль, которая широко обслуживает компании в пяти секторах: управление объектами, строительные услуги, аутсорсинг бизнес-процессов, ИТ и цифровые услуги, а также государственные услуги, переданные на аутсорсинг.В этом секторе занято около 3,3 млн человек по всей Великобритании, и он является основным источником роста занятости в Великобритании, при этом 12 из 50 наиболее быстрорастущих профессий приходятся на сектор бизнес-услуг. Существование и рост этой отрасли позволяет другим организациям сосредотачивать ресурсы на своих основных сферах деятельности и, таким образом, обеспечивать повышение эффективности в экономике в целом.

Каковы основные проблемы для сектора бизнес-услуг?

Несмотря на то, что в настоящее время существует устойчивый спрос на бизнес-услуги, компании все чаще сталкиваются с давлением на свои ресурсы и прибыль, что влияет на их способность удовлетворить этот спрос.Например, нехватка навыков начинает влиять на их способность к росту, в то время как более высокие затраты продолжают сокращать их маржу прибыли. Брексит также может привести к новым вызовам, таким как девальвация фунта стерлингов, влияющая на цены на импортные товары и ограничению доступа к талантам, но также открывает новые возможности.

Каковы перспективы бизнес-услуг в 2018 году и в последующий период?

Существует ряд рыночных факторов, которые влияют на перспективы на 2018 год, от экономических и политических факторов, таких как плата за ученичество и национальный прожиточный минимум, до промышленных и технологических факторов, таких как искусственный интеллект и робототехника.Чтобы компании, оказывающие бизнес-услуги, могли максимально использовать свой потенциал роста, им следует учитывать:

1. Сосредоточение внимания на эффективных операциях
   Поскольку давление с точки зрения затрат вряд ли исчезнет в краткосрочной перспективе, предприятиям следует сосредоточиться на повышении эффективности своей деятельности. Возможные способы достижения этого включают определение областей роста и новых областей обслуживания для увеличения масштаба, упрощения процессов и их цепочки поставок, где это возможно, и повышения производительности за счет использования технологий.
2. Приоритизация управления талантами
   Поскольку в секторе бизнес-услуг в основном работают люди, компании, которые полагаются на своих сотрудников, чтобы сделать их конкурентоспособными, отраслевые отчеты показывают, что компаниям становится все труднее находить нужных людей. Как компании могут смягчить воздействие этих проблем на свои организации? Технологии — это один из ответов, но необходимо также разработать более долгосрочную стратегию.
3. Устранение технологических угроз и возможностей
   Как и во многих других отраслях, за последние несколько лет отрасль бизнес-услуг должна была стать более цифровой и сосредоточиться на разработке и применении технологий в своей деятельности.Однако это также привело к новым вызовам. Что могут сделать организации, предоставляющие бизнес-услуги, для устранения этих угроз и использования новых возможностей?
   

Анализ глобального рынка услуг поддержки бизнеса до 2030 г.

ДУБЛИН, 9 марта 2021 г. / PRNewswire / — Отчет «Отчет о глобальном рынке услуг поддержки бизнеса за 2021 г .: Влияние COVID-19 и восстановление до 2030 г.» был добавлен в предложение ResearchAndMarkets.com.

Этот отчет предоставляет стратегам, маркетологам и высшему руководству критически важную информацию, необходимую им для оценки глобального рынка услуг поддержки бизнеса, возникшего после закрытия COVID-19.

Ожидается, что глобальный рынок услуг поддержки бизнеса вырастет с 466,71 млрд долларов в 2020 году до 521,77 млрд долларов в 2021 году при среднегодовом темпе роста (CAGR) 11,8%. Рост в основном связан с перестройкой компаниями своей деятельности и восстановлением после воздействия COVID-19, которое ранее привело к ограничительным мерам сдерживания, включая социальное дистанцирование, удаленную работу и закрытие коммерческой деятельности, что привело к операционным проблемам. Ожидается, что рынок достигнет 679 долларов.67 миллиардов в 2025 году при среднегодовом темпе роста 7%.

Причины покупки

• Получите поистине глобальную перспективу с наиболее полным отчетом, доступным на этом рынке, охватывающим более 50 географических регионов.
• Понять, как коронавирус влияет на рынок и как он может возникать и расти по мере ослабления воздействия вируса.
• Создание региональных и страновых стратегий на основе местных данных и анализа.
• Определите сегменты роста для инвестиций.
• Превосходите конкурентов, используя данные прогнозов, а также факторы и тенденции, формирующие рынок.
• Понимание клиентов на основе последних результатов маркетинговых исследований.
• Оценка производительности по сравнению с ключевыми конкурентами.
• Используйте взаимосвязи между наборами ключевых данных для разработки стратегии.
• Подходит для поддержки ваших внутренних и внешних презентаций надежными высококачественными данными и анализом

Описание:

Где находится самый большой и быстрорастущий рынок услуг поддержки бизнеса? Как рынок соотносится с общей экономикой, демографией и другими подобными рынками? Какие силы будут формировать рынок в будущем? Глобальный отчет по рынку услуг поддержки бизнеса дает ответы на все эти и многие другие вопросы.

Отчет охватывает характеристики рынка, размер и рост, сегментацию, разбивку по регионам и странам, конкурентную среду, рыночные доли, тенденции и стратегии для этого рынка. Он отслеживает историю рынка и прогнозирует рост рынка по географическому признаку. Он помещает рынок в контекст более широкого рынка услуг по поддержке бизнеса и сравнивает его с другими рынками.

• Раздел отчета, посвященный характеристикам рынка, дает определение и разъяснение рынка.
• В разделе «Размер рынка» приводится размер рынка (млрд долларов США), охватывающий как исторический рост рынка, так и влияние вируса COVID-19, и прогноз его восстановления.
• Сегментация рынка разбивает рынок на субрынки.
• Раздел с разбивкой по регионам и странам дает анализ рынка в каждом географическом регионе и размер рынка по географическому признаку, а также сравнивает их исторический и прогнозируемый рост. Он охватывает траекторию воздействия и восстановления COVID-19 для всех регионов, ключевых развитых стран и основных развивающихся рынков.
• Конкурентная среда дает описание конкурентного характера рынка, рыночных долей и описание ведущих компаний.Определены ключевые финансовые сделки, которые сформировали рынок в последние годы.
• В разделе «Тенденции и стратегии» анализируется форма рынка, выходящего из кризиса, и предлагаются пути роста компаний по мере его восстановления.
• Раздел отчета, посвященный рынку услуг поддержки бизнеса, дает контекст. Он сравнивает рынок услуг поддержки бизнеса с другими сегментами рынка коммерческих услуг по размеру и росту, историческим и прогнозным. Анализируются удельный вес ВВП, расходы на душу населения, сравнение показателей услуг поддержки бизнеса.

Крупнейшие компании на рынке услуг поддержки бизнеса включают Tata Consultancy Services Limited; Hewlett Packard Enterprise Co; Genpact Ltd; В. Kearney and Grant Thornton LLP.

Рынок услуг поддержки бизнеса состоит из продаж услуг поддержки бизнеса и сопутствующих товаров юридическими лицами (организациями, индивидуальными предпринимателями и товариществами), которые предоставляют услуги поддержки бизнеса, такие как подготовка документов, центры телефонного обслуживания, автоответчик, бюро телемаркетинга и другие контакт-центры. , и частные почтовые центры.Рынок услуг по сопровождению бизнеса подразделяется на услуги по подготовке документов; телефонные центры обработки вызовов; центры обслуживания бизнеса; коллекторские агентства; кредитные бюро и другие службы поддержки бизнеса.

Западная Европа была крупнейшим регионом на мировом рынке услуг поддержки бизнеса, на который в 2020 году приходилось 39% рынка. Азиатско-Тихоокеанский регион был вторым по величине регионом, на который приходилось 30% мирового рынка услуг поддержки бизнеса. Африка была самым маленьким регионом на мировом рынке услуг по поддержке бизнеса.

Искусственный интеллект широко используется бизнес-организациями при поддержке клиентов, поскольку он значительно снижает операционные расходы. Системы искусственного интеллекта выполняют задачи, которые обычно требуют человеческого интеллекта, такие как распознавание речи, перевод между языками, визуальное восприятие и принятие решений. Эта технология позволяет обрабатывать жалобы клиентов и другие взаимодействия без вмешательства человека, тем самым повышая эффективность и сокращая эксплуатационные расходы.Он также помогает управлять массовыми обращениями в службу поддержки, обеспечивает многоязычную поддержку и автоматический ответ на массовые электронные письма. Согласно исследованию Oracle, почти 8 из 10 компаний уже внедрили или планируют адаптировать искусственный интеллект для поддержки клиентов к 2020 году. Некоторые из компаний, использующих искусственный интеллект для поддержки клиентов, включают China Merchant Bank, Fiat Argentina, Toshiba France, KLM. авиакомпании.

Ключевые темы:

1. Краткое содержание

2.Структура отчета

3. Характеристика рынка услуг поддержки бизнеса
3.1. Определение рынка
3.2. Ключевые сегменты

4. Анализ продуктов на рынке услуг поддержки бизнеса
4.1. Ведущие товары / услуги
4.2. Основные характеристики и отличия
4.3. Продукты для развития

5. Рынок услуг поддержки бизнеса Цепочка поставок
5.1. Цепочка поставок
5.2. Распределение
5.3.Конечные клиенты

6. Информация для клиентов рынка услуг поддержки бизнеса
6.1. Предпочтения клиентов
6.2. Размер и рост рынка конечного использования

7. Тенденции и стратегии рынка услуг поддержки бизнеса

8. Влияние COVID-19 на услуги поддержки бизнеса

9. Размер и рост рынка услуг поддержки бизнеса
9.1. Размер рынка
9.2. Исторический рост рынка, стоимость (млрд долларов)
9.2.1. Драйверы Маркета
9.2.2. Ограничения на рынке
9.3. Прогноз роста рынка, стоимость (млрд долларов)
9.3.1. Драйверы Маркета
9.3.2. Ограничения на рынке

10. Региональный анализ рынка услуг поддержки бизнеса
10.1. Мировой рынок услуг поддержки бизнеса, 2020 г., по регионам, стоимость (млрд долларов)
10.2. Глобальный рынок услуг поддержки бизнеса, 2015-2020, 2020-2025F, 2030F, история и прогноз, по регионам
10.3. Глобальный рынок услуг поддержки бизнеса, рост и сравнение доли рынка по регионам

1 1.Сегментация рынка услуг поддержки бизнеса
11.1. Глобальный рынок услуг поддержки бизнеса, сегментация по типу
11.2. Глобальный рынок услуг поддержки бизнеса, сегментация по размеру организации
11.3. Глобальный рынок услуг поддержки бизнеса, сегментация по режиму

12. Показатели рынка услуг поддержки бизнеса
12.1. Объем рынка услуг поддержки бизнеса, процент от ВВП, 2015-2025 гг., Глобальный
12.2. Среднедушевые рыночные расходы на услуги поддержки бизнеса, 2015-2025 гг., В мире

13.Рынок услуг поддержки бизнеса в Азиатско-Тихоокеанском регионе

14. Рынок услуг поддержки бизнеса в Западной Европе

15. Рынок услуг поддержки бизнеса в Восточной Европе

16. Рынок услуг поддержки бизнеса в Северной Америке

17. Рынок услуг поддержки бизнеса в Южной Америке

18. Ближневосточный рынок услуг поддержки бизнеса

19. Рынок услуг поддержки бизнеса в Африке

20.Конкуренция на рынке услуг поддержки бизнеса
20.1. Обзор конкурентного рынка
20.2. Рыночные доли
20.3. Профили компании
20.3.1. Tata Consultancy Services Limited
20.3.1.1. Обзор компании
20.3.1.2. Товары и услуги
20.3.1.3. Стратегия
20.3.1.4. Финансовые результаты
20.3.2. Hewlett Packard Enterprise Co
20.3.2.1. Обзор компании
20.3.2.2. Товары и услуги
20.3.2.3. Стратегия
20.3.2.4. Финансовые результаты
20.3.3. Genpact Ltd
20.3.3.1. Обзор компании
20.3.3.2. Товары и услуги
20.3.3.3. Стратегия
20.3.3.4. Финансовые результаты
20.3.4. В. Kearney
20.3.4.1. Обзор компании
20.3.4.2. Товары и услуги
20.3.4.3. Стратегия
20.3.4.4. Финансовые результаты
20.3.5. ТОО «Грант Торнтон»
20.3.5.1. Обзор компании
20.3.5.2. Товары и услуги
20.3.5.3. Стратегия
20.3.5.4. Финансовые результаты

21. Ключевые слияния и поглощения на рынке услуг поддержки бизнеса

22. Справочная информация о рынке: рынок коммерческих услуг
22.1. Характеристика рынка коммерческих услуг
22.2. История и прогноз рынка коммерческих услуг, 2015-2020, 2020-2025F, 2030F Рост по сегментам, стоимость (млрд долларов), глобальный
22.3. Мировой рынок коммерческих услуг, 2020 г., по регионам, стоимость (млрд долларов)
22.4. Мировой рынок коммерческих услуг, 2015-2020, 2020-2025F, 2030F, история и прогноз, по регионам
22.5. Мировой рынок коммерческих услуг, 2015-2020, 2020-2025F, 2030F, сегментация по типу, стоимости (млрд долларов)

23. Рекомендации
23.1. Мировой рынок услуг поддержки бизнеса в 2025 году — страны роста
23.2. Мировой рынок услуг поддержки бизнеса в 2025 году — сегменты роста
23.3. Мировой рынок услуг поддержки бизнеса в 2025 году — стратегии роста

24. Приложение
24.1. Определения НАИКС отрасли, рассматриваемые в данном отчете
24.2. Сокращения
24.3. Валюты
24.4. Запросы на исследования
24.5. Об издателе

25. Авторские права и отказ от ответственности

Для получения дополнительной информации об этом отчете посетите https://www.researchandmarkets.com/r/zfy0ix

Контакт для СМИ:

Research and Markets
Лаура Вуд, старший менеджер
[электронная почта защищена]

Для работы в офисе EST звоните + 1-917-300-0470
Для бесплатного звонка в США / Канаду + 1-800-526-8630
для офиса по Гринвичу Часы работы Звоните + 353-1-416-8900

U.S. Факс: 646-607-1907
Факс (за пределами США): + 353-1-481-1716

ИСТОЧНИКИ Исследования и рынки

Ссылки по теме

http://www.researchandmarkets.com

Деловые услуги | Отчет National Industry Insights

Согласно прогнозу навыков Business Services IRC на 2019 год, наиболее приоритетными навыками, необходимыми для индустрии бизнес-услуг, являются:

• Цифровые компетенции
• Деловая компетентность
• Социальная компетентность
• Критическое мышление, решение проблем и сильные навыки межличностного общения
• Информационная грамотность
• Технические навыки.

Следующие навыки также определены как основные общие навыки для индустрии бизнес-услуг:

• Способность к обучению / Информационная грамотность / Интеллектуальная автономия и самоуправление (адаптивность)
• Дизайн-мышление / Критическое мышление / Системное мышление / Решение проблем
• Коммуникация / Виртуальное сотрудничество / Социальный интеллект
• Менеджмент / Лидерство
• Анализ данных
• Язык, грамотность и счет (LLN), базовые навыки).

Данные о вакансиях показывают, что наиболее востребованными профессиями в сфере бизнес-услуг являются:

• Информационные сотрудники
• Работники телефонного или контактного центра
• Менеджеры по рекламе, связям с общественностью и продажам
• Программисты программного обеспечения и приложений
• Бухгалтеры.

Согласно тем же данным о вакансиях, основные общие навыки, востребованные работодателями в этой отрасли:

• Навыки общения
• Решение проблем
• Детально ориентированный
• Построение эффективных отношений
• Тайм-менеджмент.

Прогноз навыков Business Services IRC на 2019 год определяет следующие ключевые факторы изменений:

• Технологические изменения, включая автоматизацию рабочих задач и технологии, способствующие глобализации и офшорингу
• Новые способы работы, в том числе виртуальные команды, позволяющие сотрудничать в разных географических точках, гиг-экономика и цифровые платформы для фрилансеров, а также увеличение разнообразия команд
• Повышение гибкости в разных отраслях, что означает, что работники не ограничиваются возможностями только в одной отрасли.

В прогнозе навыков и навыков Business Services IRC на 2019 год обсуждается влияние новых технологий на отрасль бизнес-услуг. Для отрасли бизнес-услуг прогнозируется, что до 87% рабочих задач для некоторых профессий могут быть автоматизированы, однако автоматизация еще не оказала существенного влияния на эти профессии. Навыки, которые дополняют технологии автоматизации, считаются необходимостью на будущее. Технологии также позволяют улучшить сотрудничество между сотрудниками из разных географических регионов, способствуя глобализации и повышению уровня разнообразия среди членов команды.

Также обсуждаются изменения в разновидностях выполняемой работы, поскольку платформы фрилансеров способствуют тенденции к случайной работе вместо полной. Сильные межличностные навыки, навыки решения проблем и критического мышления определены как потребность в этой области, чтобы позволить работникам работать в качестве индивидуальных предпринимателей или управлять микробизнесом. Должностные обязанности в сфере бизнес-услуг определены как особенно легко переносимые, что позволяет работникам относительно легко переходить на должности в других секторах. Ожидается, что микрокредитование будет пользоваться растущим спросом, чтобы восполнить пробел в навыках для меняющейся рабочей среды и развить гибкость в разных отраслях.

TAFE Enterprise в своем техническом документе Soft Skills vs Hard Skills обсуждает влияние автоматизации на бизнес и определяет мягкие навыки, такие как креативность, решение проблем и критическое мышление, как все более важные для поддержки совместной рабочей среды по мере изменения технологий. Это соответствует баллам, указанным в прогнозе навыков на 2019 год.

В Национальном опросе руководителей компаний: Деловые перспективы на 2019 год: лидерство необходимо по мере смягчения экономики, проведенное Австралийской промышленной группой, 21% участвующих предприятий определили нехватку навыков как свою главную проблему, по сравнению с 17% в 2018 году и 7% в 2017 году.Они также обсуждают свой доклад 2018 года «Навыки: национальный императив», в котором три четверти респондентов сообщили о нехватке навыков, в том числе впервые о нехватке навыков в области автоматизации бизнеса, больших данных и искусственного интеллекта.

В своем выступлении перед Экономическим обществом Австралии в 2017 году Александра Хит, руководитель отдела экономического анализа Резервного банка Австралии, поместила отрасль бизнес-услуг в центр экономической реакции на технологические изменения.Она указала, что этот процесс привел к тому, что бизнес-услуги стали «более важными, более специализированными и более интегрированными [с другими отраслями и областями рынка]». Эти изменения, вероятно, привели к более высокому росту производительности, но для этого требуется дополнительная работа. понять, как это может повлиять на индустрию бизнес-услуг в будущем.

Анализ профессий, подверженных наибольшему риску автоматизации, в «Умном шаге» от PwC показывает, что в отрасли бизнес-услуг существует множество таких профессий.Такие профессии, как бухгалтер, бухгалтер, административный работник или секретарь, были среди должностей, которые считались наиболее подверженными риску автоматизации, что указывает на то, что многие должности начального уровня в бизнес-услугах могут быть упразднены или радикально сокращены в будущем. Это также стимулирует потребность сотрудников в повышении квалификации и, в частности, в развитии навыков в творческих областях или областях, связанных с обслуживанием клиентов, где риск автоматизации относительно низок.

Согласно данным TAFE Enterprise Skills и Australian Business Report 2018, подготовленных TAFE NSW, в результате опроса менеджеров более 400 австралийских предприятий обучение навыкам руководства и управления, а также обучение нормативно-правовому соответствию или охране труда и технике безопасности являются областями для будущих инвестиций в обучение. .Эти области охватываются отраслью бизнес-услуг и соответствующим учебным пакетом. Эти компании обычно определяли эффективную торговлю как «основанную на навыках, ориентированную на цель, измеримую, хорошо организованную и актуальную для бизнеса».

Размер мирового рынка бизнес-процессов как услуги, доля | Прогноз развития отрасли с 2021 по 2026 год

Обзор рынка

Период обучения:	2019-2026 гг.
Базовый год:	2020 г.
Самый быстрорастущий рынок:	Азиатско-Тихоокеанский регион
Крупнейший рынок:	Северная Америка
CAGR:	11.21%

Нужен отчет, отражающий влияние COVID-19 на этот рынок и его рост?

Скачать бесплатно Образец

Обзор рынка

Ожидается, что CAGR на рынке бизнес-процессов как услуги составит 11,21% в течение прогнозируемого периода с 2021 по 2026 год. Растущая интеграция роботизированной автоматизации процессов (RPA) и Интернета вещей (IoT) с BPaaS — это тенденция, которая способствует росту рынка.С началом коронавируса (COVID-19) уязвимость цепочек поставок стала очевидной. Для большинства организаций хрупкая экосистема включала поставщиков критически важных услуг аутсорсинга бизнес-процессов. Кроме того, требования о работе на дому побудили поставщиков услуг гарантировать, что у критически важных корпоративных клиентов есть необходимые инструменты и технологии, обеспечивающие скорость, безопасность, качество и общую эффективность предоставляемых услуг.

• Бизнес-процесс как услуга (BPaaS) в первую очередь стал рентабельной альтернативой для предприятий, в основном для оптимизации своих услуг и сосредоточения внимания на своих основных компетенциях, передавая на аутсорсинг другие функции, такие как финансы и бухгалтерский учет, управление цепочкой поставок. , и другие товарные услуги.У большинства повседневных утилит есть какое-то внутреннее решение BPaaS. Например, Paypal использует BPaaS для своей системы интернет-платежей, бизнес-услуг для кредитов и счетов. Кроме того, Microsoft Skype VoIP использует BpaaS для своей платформы подключения при совершении звонков.
• С годами произошел сдвиг в предпочтениях клиентов, сформированный цифровыми компаниями нового века, трансформирующими экономику, что привело к увеличению спроса на бесперебойную работу. Такое предпочтение также привело к развитию сектора B2B, когда компании начали требовать того же уровня обслуживания, что и потребительские бренды.Таким образом, компания может постоянно улучшать свою операционную эффективность и результативность за счет внедрения таких решений, как BPaaS.
• Спрос на управление бизнес-процессами стабильно растет во всем мире благодаря появлению передовых технологий, таких как искусственный интеллект, машинное обучение и другие интеллектуальные решения, которые помогают в разработке новых передовых платформ и технологий BPM. .
• Увеличение объема генерируемых данных дает возможность компаниям из разных отраслей получить прибыль.Однако предприятиям часто не удается использовать эти возможности из-за сложности. Тем не менее, благодаря технологическим достижениям, BPaaS представляет собой новую модель для компаний, позволяющую эффективно управлять дневным потоком с меньшими затратами.
• Обеспокоенность по поводу безопасности данных и соответствия требованиям стала проблемой на рынке бизнес-процессов как услуги. Риск потери данных и риски безопасности заставили компании осторожно подходить к рынку BPaaS, снижая его эффективность.

Объем отчета

Рынок бизнес-процессов как услуги сегментирован по размеру организации (малые и средние организации, крупные предприятия), по процессам (управление человеческими ресурсами, бухгалтерский учет и финансы, продажи и маркетинг, управление цепочками поставок) -промышленность (правительство и оборона, банковские финансовые услуги и страхование (BFSI), ИТ и телекоммуникации, здравоохранение, розничная торговля, производство) и по географическому признаку.

Бизнес-процесс как услуга (BPaaS) — это термин для определенного типа решения, предоставляемого через Интернет или облачного хостинга, которое приносит пользу предприятию, помогая в бизнес-операциях.BPaaS в основном означает, что бизнес-процесс автоматизируется с помощью модели удаленной доставки.

По размеру организации
		Малые и средние организации
		Крупные предприятия

По процессам
		Управление персоналом и персоналом
		Продажи и маркетинг
		Управление цепочками поставок
		Другие процессы

По отрасли конечных пользователей
	904 , Финансовые услуги и страхование (BFSI)
		ИТ и телекоммуникации
		Здравоохранение
		Розничная торговля
		Производство
		Другое En d-user Industries

По географии
		904 904 904 904 904 904 904 904 904 904 904 904 Северная Америка Соединенные Штаты Канада Европа Соединенное Королевство Германия Франция Остальные страны Европы
		9042 904 904 904 906 Индия Япония Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона
		Латинская Америка
		Ближний Восток и Африка

настроены в соответствии с вашими требованиями.Кликните сюда.

Ключевые тенденции рынка

Снижение операционных затрат и повышение производительности для стимулирования рынка

• Бизнес-процесс как услуга (BPaaS) предоставляет исполняемые бизнес-процессы клиентам через Интернет, из-за чего компании все чаще внедряют его во всем мире.
• Одним из основных факторов внедрения BPaas является его способность переводить предприятия с капитальных затрат (CAPEX) на операционные расходы (OPEX), чтобы помочь компаниям расширяться в динамичной среде.Это позволяет фирмам заменять огромные затраты более гибкими операционными расходами, тем самым значительно снижая общие эксплуатационные расходы по сравнению с традиционными методами.
• Компании также развернули решение BPaaS из-за повышенной мобильности, поскольку компания может получить доступ к решению из любого географического местоположения. Это решение дает предприятиям возможность расширяться гораздо быстрее, не неся при этом значительных затрат на инфраструктуру, при одновременном повышении производительности предприятия.
• Кроме того, с BpaaS компании смогут максимально использовать свои ресурсы для завершения основной деятельности бизнеса, что позволяет менеджерам расставлять приоритеты и работать более эффективно.
• В связи с тем, что рынок управления бизнес-процессами быстро растет, а компании по всему миру постоянно совершенствуют свои ИТ-инфраструктуры, ожидается, что эти факторы повысят спрос на рынке BPaaS. Например, из-за множества проблем, с которыми сталкивается сектор финансовых услуг, включая такие нормативные акты, как Общее положение о защите данных, Вторая директива о платежных услугах, а также более молодая демографическая навигация к поставщикам услуг, которые предлагают интерактивные платформы, требует от сектора пройти постоянный поток инноваций.Многие игроки отрасли уже перешли на решения SaaS и BPaaS, которые позволяют им преобразовывать и оцифровывать свои операции и повышать производительность и эффективность.

Чтобы понять основные тенденции, загрузите образец Отчет

Ожидается, что Северная Америка будет владеть крупной долей

• Ожидается, что североамериканский регион займет самую большую долю рынка в прогнозируемом периоде, поскольку несколько организаций конечных пользователей (как малых, так и крупных) склоняются к использованию технологий для оптимизации бизнес-процессов.
• Чтобы воспользоваться этой возможностью, в регионе произошла серия сотрудничества, слияний и поглощений. Основным движущим фактором этих инвестиций была непрерывная эволюция новых технологий и вариантов развертывания для открытия огромных объемов, которые ранее считались некоммерческими.
• Кроме того, прилагаются усилия для создания рентабельной инфраструктуры, а также повышения гибкости систем в соответствии с современной деловой средой.Это, в сочетании с более широким внедрением решений BPaaS в таких отраслях, как здравоохранение, телекоммуникации, BFSI, транспорт и логистика, розничная торговля и коммунальные услуги, стимулирует рост рынка в регионе.
• Ожидается, что высокая доступность соответствующей инфраструктуры, присутствие множества глобальных финансовых институтов и более широкое распространение устройств IoT и пользователей Интернета будут стимулировать рост исследуемого сегмента рынка США в течение прогнозируемого периода.
• Малые предприятия считаются основой экономики США, поскольку за последнее время они создали около двух третей новых рабочих мест.Ожидается, что из-за более сильного роста продаж, повышения прибыльности и положительных тенденций найма в течение прогнозируемого периода количество малых и средних предприятий будет увеличиваться, что напрямую подтолкнет рынок BPaaS вперед.

Чтобы понять тенденции в географии, загрузите образец Отчет

Конкурентная среда

Рынок бизнес-процессов как услуги высококонкурентен с присутствием множества мелких и крупных игроков. Рынок, похоже, умеренно сконцентрирован, и основные стратегии, принятые основными игроками, — это инновации продуктов, слияния и поглощения, чтобы расширить свой охват и опередить конкурентов.Некоторые из основных игроков — это SAP SE, IBM Corporation, Oracle Corporation и другие.

• Август 2021 г. — Wipro Limited, глобальной компании в области информационных технологий, услуг бизнес-процессов и консалтинга, был предложен многолетний стратегический контракт на оказание помощи E.ON в ее цифровой финансовой трансформации. В рамках контракта Wipro будет администрировать новую ИТ-систему E.ON, которая будет обслуживать более 16 000 человек в восьми европейских странах.
• Сентябрь 2021 г. — HCL Technologies и MKS Instruments Inc., глобальный поставщик инструментов, систем и решений для передовых производственных процессов, объявил о пятилетнем соглашении о цифровой трансформации для повышения производительности, эффективности и скорости выхода на рынок. MKS Instruments выиграет от цифровой и облачной трансформации HCL, которая будет включать в себя автоматизацию на основе AI / ML, улучшенный пользовательский интерфейс с помощью сквозных инфраструктурных сервисов, сервисов цифрового рабочего места и ИТ-трансформацию.

Содержание

1. 1.ВВЕДЕНИЕ

   1. 1.1 Допущения исследования и определение рынка

   2. 1.2 Объем исследования

2. 2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

3. 3. КРАТКИЙ ОБЗОР

6. IN 4.1 Обзор рынка

7. 4.2 Привлекательность отрасли — анализ пяти сил Портера

   1. 4.2.1 Торговая сила поставщиков

   2. 4.2.2 Торговая сила потребителей

   3. 4.2.3 Угроза новых участников

   4. 4.2.4 Интенсивность конкурентного соперничества

   5. 4.2.5 Угроза товаров-заменителей

8. 4.3 Анализ цепочки создания стоимости в отрасли

9. 4.4 Оценка воздействия COVID-19 на промышленность

5. ДИНАМИКА РЫНКА

1. 5.1 Движущие силы рынка

   1. 5.1.1 Растущий спрос на облачные сервисы и стандартные операционные процессы

   2. 5.1.2 Растущая потребность в снижении операционных затрат и повышении производительности

2. 5.2 Проблемы рынка

   1. 5.2.1 Проблемы безопасности и конфиденциальности данных

6. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА

1. 6.1 По размеру организации

   1. 6.1.1 Малые и средние организации

   2. 6.1.2 Крупные предприятия

2. 6.2 По процессам

   1. 6.2.1 Управление человеческими ресурсами

   2. 6.2.2 Бухгалтерский учет и финансы

   3. 6.2.3 Продажи и маркетинг

   4. 6.2.4 Поставка Управление цепочкой

   5. 6.2.5 Другие процессы

3. 6.3 По отрасли конечных пользователей

   1. 6.3.1 Правительство и оборона

   2. 6.3.2 Банковские, финансовые услуги и страхование (BFSI)

   3. 6.3.3 ИТ и телекоммуникации

   4. 6.3.4 Здравоохранение

   5. 6.3.5 Розничная торговля

   6. 6.3.6 Производство

   7. 6.3. 7 Прочие отрасли конечных пользователей

4. 6.4 По географии

   1. 6.4.1 Северная Америка

      1. 6.4.1.1 США

      2. 6.4.1.2 Канада

   2. 6.4.2 Европа

      1. 6.4.2.1 Великобритания

      2. 6.4.2.2 Германия

      3. 6.4.2.3 Франция

      4. 6.4.2.4 Остальная Европа

   3. 6.4.3 Азиатско-Тихоокеанский регион

      1. 6.4.3.1 Китай

      2. 6.4.3.2 Индия

      3. 6.4.3.3 Япония

      4. 6.4.3.4 Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона

   4. 6.4.4 Латинская Америка

   5. 6.4.5 Ближний Восток и Африка

7. КОНКУРЕНТНЫЙ ЛАНДШАФТ

1. 7.1 Профиль компании

   1. 7.1.1 Tata Consultancy Services Limited

   2. 7.1.2 IBM Corporation

   3. 7.1. 3 HCL Technologies Ltd

   4. 7.1.4 Genpact Limited

   5. 7.1.5 Wipro Limited

   6. 7.1.6 Accenture PLC

   7. 7.1.7 Fujitsu Ltd

   8. 7.1.8 Oracle Corporation

   9. 7.1.9 Cognizant Technology Solutions

   10. 7.1.10 Capgemini SE

* Список неполный

8. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ

9. БУДУЩЕЕ РЫНКА

** При наличии

Вы также можете приобрести части этого отчета. Вы хотите проверить раздел мудрый прайс-лист?

Получить разбивку цен Теперь

Часто задаваемые вопросы

Каков период изучения этого рынка?

Мировой рынок бизнес-процессов как услуги изучается с 2019 по 2026 год.

Каковы темпы роста глобального рынка бизнес-процессов как услуги?

Глобальный рынок бизнес-процессов как услуги растет среднегодовыми темпами 11,21% в течение следующих 5 лет.

В каком регионе наблюдается самый высокий темп роста глобального рынка бизнес-процессов как услуги?

Азиатско-Тихоокеанский регион демонстрирует самый высокий среднегодовой темп роста в период с 2021 по 2026 год.

Какой регион имеет наибольшую долю на мировом рынке бизнес-процессов как услуги?

Северная Америка имеет самую высокую долю в 2020 году.

Кто являются ключевыми игроками на глобальном рынке бизнес-процессов как услуги?

Корпорация IBM, Fujitsu Ltd, Oracle Corporation, Cognizant Technology Solutions Corporation, Tata Consultancy Services Ltd — основные компании, работающие на глобальном рынке бизнес-процессов как услуги.

80% наших клиентов ищут отчеты на заказ. Как ты хотите, чтобы мы адаптировали вашу?

Пожалуйста, введите действующий адрес электронной почты!

Пожалуйста, введите правильное сообщение!

РАЗМЕСТИТЬ

Загрузка…

Обзор отрасли профессиональных услуг

| SelectUSA.gov

Бухгалтерский учет: Фирмы в этом подсекторе принесли более 180 миллиардов долларов дохода в 2018 году (на 4 процента больше, чем в 2017 году). Фирмы в этом подсекторе предоставляли услуги по расчету заработной платы, услуги финансового аудита, услуги по подготовке налогов и другие консультационные услуги для физических и юридических лиц. В 144 500 фирмах подсектора работает 1,2 миллиона специалистов (2018).

Архитектурные услуги: Выручка от этого подсектора в 2018 году составила более 77 миллиардов долларов (на 4 процента больше, чем в предыдущем году), при этом большая часть этой выручки была получена от нежилого строительства.Этот подсектор включает фирмы, занимающиеся в основном планированием и проектированием жилых, институциональных, развлекательных, коммерческих и промышленных зданий и сооружений. Как и в случае с инжиниринговыми фирмами, многие архитектурные фирмы представляют собой небольшие нишевые компании, которые обычно дополняют работу более крупных американских фирм глобальным присутствием. В 2018 году 138000 рабочих мест были напрямую поддержаны 24100 фирмами подсектора.

Инжиниринговые услуги: Выручка от этого подсектора в 2018 году составила 262 миллиарда долларов (на 6 процентов больше, чем в предыдущем году), при этом большая часть этой выручки была получена от промышленного производства.Этот подсектор также включает коммерческую и институциональную архитектуру, транспортную инфраструктуру, производство и распределение электроэнергии. Фирмы этого подсектора в основном занимаются проектированием, разработкой и использованием машин, материалов, инструментов, конструкций, процессов и систем. Инженерные услуги включают подготовку технико-экономических обоснований, предварительных и окончательных планов и проектов, предоставление технических консультаций и помощи на этапе строительства или монтажа, а также инспекцию и оценку инженерных проектов.В 2018 году 738 100 рабочих мест были напрямую поддержаны 75 600 фирмами подсектора.

Юридические услуги: Юридические услуги принесли 327 миллиардов долларов дохода в 2018 году (на 12 процентов больше, чем в предыдущем году). Фирмы в этом секторе предоставляли различные юридические услуги, включая поддержку судебных разбирательств, общие корпоративные услуги, работу истцов и защиту для частных лиц и компаний, услуги патентных поверенных, параюридические услуги и услуги по обслуживанию процессов. В 2018 году 1,1 миллиона рабочих мест были напрямую поддержаны 190 700 фирмами подсектора.

Управленческий консалтинг: Выручка от этого подсектора в 2018 году составила 328 миллиардов долларов (на 7 процентов больше, чем в предыдущем году). Фирмы предоставляли консультационные услуги в области административного и общего управления; человеческие ресурсы; маркетинг; процесс, физическое распределение и логистика; относящийся к окружающей среде; и другие научно-технические услуги. В 2018 году 1,4 миллиона рабочих мест были напрямую поддержаны 265 100 фирмами подсектора.

Как устанавливать цены на бизнес-услуги

Причина, по которой вы, , занялись продажей услуг клиентам, заключалась в получении прибыли.Если бы вы отдавали свои услуги по цене ниже стоимости или просто безубыточной, вы бы управляли некоммерческим предприятием — или бизнесом, который, вероятно, потерпит неудачу. Существует множество компонентов, влияющих на прибыльность бизнеса, включая местоположение, лидерство, рыночный спрос, конкуренцию и так далее. Но одно из самых важных решений, которые вам нужно принять, чтобы определить, приносите ли вы прибыль или нет, — это то, как устанавливать цены на свои услуги.

Сервисные предприятия могут варьироваться от индивидуальных консультантов до средних предприятий с несколькими сотнями сотрудников, некоторые из которых работают с клиентами и выполняют все, что угодно, от уборки домов до предоставления экспертных знаний в области информационных технологий крупным корпорациям.Неправильно составив ценовую стратегию на эти услуги, вы создадите проблему, которую никогда не преодолели. Сделайте это правильно, и вы значительно увеличите вероятность создания бизнеса, который будет настойчиво заботиться о вас в финансовом отношении.

«Он может просто уничтожить вас, если вы не сделаете это правильно», — говорит Чарльз Тофтой, доцент Школы бизнеса и государственного управления Университета Джорджа Вашингтона. Тофтой вместе со своими аспирантами помог проконсультировать 1500 малых предприятий.«Неважно, издаете ли вы роман, который написали, или предоставляете услуги через компанию по борьбе с вредителями, или вы ветеринар. Суть в том, что цены чрезвычайно важны».

На следующих страницах приведено руководство о том, как устанавливать цены на ваши услуги, о преимуществах и рисках определенных структур ценообразования, а также о том, как отслеживать и изменять цены на ваши услуги без отчуждения клиентов.

Расценки на ваши услуги

Хорошая новость заключается в том, что вы можете гибко устанавливать цены.Плохая новость заключается в том, что не существует надежного подхода, основанного на формулах, который вы могли бы снять с полки и применить в своем бизнесе. Ценообразование на услуги сложнее, чем на продукты, потому что вы часто можете точно определить стоимость создания физического продукта, но более субъективно подсчитать ценность вашего совета, опыта вашего персонала и ценности вашего времени. Однако вы можете использовать некоторые из тех же основных принципов ценообразования, чтобы определить свои затраты и операционные расходы, а также целевую прибыль при установлении цены на услуги.

Факторы, которые следует учитывать при ценообразовании
При ценообразовании услуг существует немного больше свободы действий, чем при ценообразовании на продукты. «Цена продукта более объективна. Цена услуги более субъективна, поэтому существует серая зона», — говорит Тофтой. «Ценообразование — это одновременно искусство и наука». Вот факторы, которые, по мнению экспертов, вам следует учитывать при попытке определить, какую цену взимать за услугу:

• Цена с учетом затрат. Этот стандартный метод ценообразования в бизнесе направлен на то, чтобы сначала определить стоимость производства продукта или, в данном случае, предоставления услуги, а затем добавить дополнительную сумму для представления желаемой прибыли.Чтобы определить стоимость, вам необходимо выяснить прямые, косвенные и постоянные затраты. «При подходе« затраты плюс »нужно помнить, что если вы платите кому-то 11 долларов в час, вы можете подумать, что вам следует брать 11 долларов в час за услуги, которые они предоставляют, но вы должны учитывать все свои затраты», — говорит Джером Остериунг, профессор финансов в Университете штата Флорида и директор по связям с общественностью Института глобального предпринимательства Джима Морана. Эти расходы включают часть вашей арендной платы, коммунальных услуг, административных расходов и других общих накладных расходов.«Когда я заключаю сделку по продаже услуги, — говорит он, — я должен убедиться, что покрываю все свои расходы».
• Ценообразование конкурентов. «Вы должны знать, сколько конкуренты взимают плату за аналогичные услуги на рынке», — говорит Остерён. Эта информация может поступать с веб-сайтов конкурентов, телефонных звонков, разговоров с друзьями и коллегами, которые использовали услуги конкурента, опубликованных данных и т. Д. «Я не думаю, что для любого предпринимателя стоит конкурировать по цене, если вы можете этого избежать. .Соревнуйтесь в обслуживании, атмосфере или других факторах, которые выделяют вас », — говорит Остерён. Если вам приходится конкурировать по цене, чтобы завоевать клиента, вы можете спросить себя, будет ли этот клиент лоялен к вам, если он найдет кого-то, предлагающего услугу в более низкая цена. Вы хотите установить долгосрочные отношения на рынке. «Вам нужно убедить клиента, что вы даете ему огромную ценность с точки зрения обслуживания и качества», — говорит Остерёнг. «Вам просто нужно знать, что конкуренция набирает обороты.«
• Воспринимаемая ценность для покупателя. Здесь возникает большая часть субъективности при установлении цены на услугу. Когда у вас есть продукт, вы можете решить использовать ценообразование Keystone, которое обычно берет оптовую стоимость и удваивает ее, чтобы установить цену для взимания и учета вашей прибыли. С сервисом это не обязательно. По словам Остерёнга, для вашего клиента важным фактором при определении того, сколько они готовы платить за услугу, может быть не то, сколько времени вы потратили на предоставление услуги, а в конечном итоге то, какова воспринимаемая ценность этой услуги и ваш опыт для них.Вот где ценообразование становится больше формой искусства.

Расчет затрат
Прежде чем устанавливать цену на услуги, которые будет предоставлять ваша компания, вам необходимо понять свои затраты на предоставление этих услуг клиентам. Администрация малого бизнеса США сообщает, что стоимость оказания любой услуги состоит из следующих трех частей:

• Стоимость материалов. Это стоимость товаров, которые вы используете при предоставлении услуги.Клининговая компания должна будет учитывать затраты на бумажные полотенца, чистящие средства, резиновые перчатки и т. Д. Компания по ремонту автомобилей должна подсчитать стоимость расходных материалов, таких как тормозные колодки или свечи зажигания, которые устанавливаются обслуживающим персоналом. Вы можете включить список материалов в свою смету при подаче заявки на вакансию.
• Стоимость рабочей силы. Это стоимость прямой рабочей силы, которую вы нанимаете для оказания услуги. Это будет почасовая оплата вашей бригады по уборке и / или часть заработной платы вашего механика и пособий, пока они оказывали услуги вашему клиенту.SBA рекомендует использовать табло и часы, чтобы отслеживать количество рабочих часов, затраченных на предоставление каждой услуги клиенту.
• Накладные расходы. Это косвенные затраты вашего бизнеса на оказание услуг клиентам. Примеры включают труд для других людей, которые управляют фирмой, будь то помощники по административным вопросам или персонал отдела кадров. Другие накладные расходы включают вашу ежемесячную арендную плату, налоги, страховку, амортизацию, рекламу, канцелярские товары, коммунальные услуги, пробег и т. Д.SBA предлагает выставлять счет на разумную сумму этих накладных расходов за каждую оказанную услугу, будь то почасовая ставка или процент. Следует отметить одну важную вещь: не полагайтесь только на цифры прошлого года, чтобы определить свои накладные расходы. Вам необходимо взимать с клиентов ставки, которые покрывают ваши текущие расходы, включая более высокие зарплаты сотрудников, инфляцию и т. Д.

Определение справедливой прибыли
После определения затрат вам необходимо наценки на свои услуги, чтобы обеспечить получение прибыли для своего бизнеса.Это тонкий баланс. Вы хотите быть уверены, что получаете желаемую прибыль, но в то же время, особенно в условиях спада экономики, вы хотите, чтобы ваш бизнес не заработал себе репутацию из-за завышенных цен на услуги. Остерён предлагает вам поискать ресурсы в вашей отрасли, такие как ежегодные исследования финансовых показателей малого и среднего бизнеса от Risk Management Associates, чтобы помочь вам определить, соответствует ли ваша норма прибыли намеченной. «Норма чистой прибыли для конкретной отрасли может составлять 5 процентов, поэтому, если я сижу на 2 процентах, мне нужно немного прибавить», — говорит Остерён.«Мне нужно продавать услуги, ценить и следить за тем, чтобы у фирмы была справедливая норма прибыли».

Различные модели ценообразования

Теперь, когда вы понимаете, во что обходится вам предоставление услуги, сколько взимают ваши конкуренты и как клиенты воспринимают ценность ваших услуг, пора решить, взимать ли почасовую оплату. ставку за проект или попробуйте договориться о выплате гонорара за свои услуги. Это может быть предопределено вашей отраслью и типом цен на услуги, преобладающим в вашем секторе.Например, юристы, как правило, взимают почасовую оплату за свои услуги, хотя эти ставки могут варьироваться. Многие строительные фирмы взимают плату за проект и требуют, чтобы одна треть была оплачена заранее, другая треть — на полпути, а оставшаяся треть — после завершения.

Вот некоторые преимущества и риски, связанные со следующими моделями ценообразования:

• Почасовая оплата. Для многих предприятий предпочтительнее ценообразование на почасовую оплату.Это гарантирует, что вы получаете рентабельность фактического времени и труда, которые вы вкладываете в обслуживание каждого клиента. Почасовая оплата часто используется, когда вы оцениваете свои собственные консультационные услуги, вместо того, чтобы устанавливать цену на услугу, в которой используются рабочая сила и материалы от других. Ваша оценка должна определяться вашим опытом и стажем работы; более старшему консультанту, как правило, будет выплачиваться более высокая почасовая оплата, чем менее опытному или младшему консультанту. SBA рекомендует учитывать время в пути за дополнительную плату.Иногда даже консультантов просят оценить услугу на основе проекта или контракта. В этом контракте необходимо учитывать канцелярскую поддержку, компьютерные или другие услуги, а также накладные расходы, советует SBA.
• Фиксированная плата. В тяжелые экономические времена многие предприятия озабочены снижением затрат и могут согласиться нанять ваш бизнес для оказания услуг только с фиксированной ставкой или фиксированной оплатой. «Клиенты хотят фиксированную ставку», — говорит Остерён. «Предприниматели хотят получить почасовую оплату.Вопрос в том, кто будет рисковать. Если я беру фиксированную ставку, я беру на себя риск ». Если проект занимает больше времени, чем ожидалось, вы можете рисковать потерять деньги из-за клиента. Если у вас есть клиент, который настаивает на фиксированной ставке, вы можете захотеть увидеть если они готовы ограничить количество часов, задействованных в проекте, или согласны платить дополнительные сборы, если проект продлится дольше этого времени.
• Цена варьируется. Помимо определения справедливой цены на свои услуги, вы должны определить, будете ли вы практиковать политику фиксированных цен и взимать со всех своих клиентов одинаковую сумму, или вы хотите установить переменную цену, в которой переговоры и переговоры помогают установить цена для каждого покупателя.«Должны ли вы взимать с разных клиентов разные ставки? Мне это сложно», — говорит Остерён. «Исключением является то, что если кто-то приходит и говорит, что забронирует 1000 часов времени, вы можете дать им льготу по количеству. Но в целом установление разных цен для разных клиентов вызовет недовольство. Люди будут говорить о это, и они узнают «. Одна вещь, которую бизнес не может позволить себе потерять, — это честность и уважение клиентов.

Мониторинг и изменение вашей цены

В сфере услуг ваши самые большие затраты обычно связаны с вашими человеческими затратами — заработной платой, льготами и т. Д.Если вам трудно продавать услуги с приемлемой прибылью, проблема может заключаться в том, что затраты на ваших сотрудников слишком высоки, а не цена слишком низкая. Вы можете также пересмотреть свои накладные расходы, чтобы определить, есть ли другие сокращения, которые вы можете сделать, чтобы снизить цену и увеличить маржу прибыли. «Посмотрите на свои расходы и посмотрите, где вы можете их сократить», — советует Тофтой.

Ежемесячный мониторинг прибыльности
Вам необходимо понимать прибыльность вашей компании каждый месяц.К 15-му числу каждого месяца вы должны получать финансовую отчетность за предыдущий месяц. «Если и есть какая-то ошибка, которую, как я вижу, предприниматели делают, это то, что они не тратят достаточно времени на анализ своей финансовой отчетности», — говорит Остерионг. «В некоторых случаях никто никогда не показывал им, как это делать. Я вижу, как их глаза потускнели». Помимо понимания вашей ежемесячной рентабельности, вам необходимо понимать рентабельность (или отсутствие рентабельности) каждой услуги, которую вы продаете. Убедитесь, что вы знаете, в какой степени каждый человек или каждый проект, который вы продаете, вносят свой ежемесячный вклад в достижение вашей цели.

Проверьте рынок на наличие новых услуг и цен
Вы всегда должны тестировать новые цены, новые предложения и новые комбинации преимуществ и надбавок, чтобы помочь вам продавать больше своих услуг по более выгодной цене. Часто идеальный момент для этого — предложение цены новому покупателю. Поднимите цену и предложите клиенту новый уникальный бонус или особую услугу. Измерьте увеличение или уменьшение объема услуг, которые вы продаете, и общую сумму валовой прибыли в долларах, которую вы генерируете.

Поднимайте цены с умом
Это факт жизни, что вам придется время от времени повышать цены в рамках разумного управления своим бизнесом. Если вы никогда не поднимете цены, вы не сможете долго заниматься бизнесом. Вы должны постоянно контролировать свою цену и свои затраты, чтобы вы были конкурентоспособны на рынке и зарабатывали те деньги, которые вы заслуживаете в своем бизнесе. Но повышение цен сопряжено с риском, особенно когда ваши клиенты переживают тяжелые финансовые времена.

«Вы можете завысить цену и продать себя», — говорит Тофтой. «Люди не забывают, что им казалось, что вы обманули их за качество услуг, которые вы продавали».

Вот несколько рекомендаций о том, когда и как поднять цены:

• Поднимайте цены, когда ваши конкуренты поднимают цены. Если конкуренция повысила ставки, это хороший сигнал о том, что рынок может и будет поддерживать повышение цен на ваши услуги.
• Поднимите цены, если ваши клиенты говорят, что вы выгодны. Если ваши клиенты начинают комментировать, насколько ценны ваши услуги, это «может быть признаком того, что вы устанавливаете слишком низкую цену», — говорит Остерян.
• Не стоит сразу повышать цены слишком сильно. В сложных экономических условиях резкий скачок цен может стать для ваших клиентов слишком большим потрясением. Вместо этого следует повышать цены небольшими приращениями в два или три раза в течение года, — предлагает Остерёнг.
• Не повышайте цены повсеместно.Будьте осторожны. Клиенты могут не заметить повышения цен, если они предназначены только для определенных услуг, а не для других. Остерён вспоминает, как разговаривала со стоматологом, который недавно поднял цены на пломбы, но не на чистки — стратегия, которая не вызвала жалоб клиентов. «Вам необходимо поднять цены в сегодняшней экономике, когда вы думаете, что ваш покупатель не видит роста», — говорит он.

Итог: вы обязаны перед собой и своим бизнесом неустанно управлять своей ценовой стратегией.Помните, что от того, как вы устанавливаете цену на продаваемые услуги, может зависеть успех — или провал — вашего бизнеса.

Ссылки по теме
Цена правильная Установка цен всегда была больше искусством, чем наукой. Новое программное обеспечение призвано изменить это.

Правильная цена
Слишком много новых предпринимателей наносят ущерб своим собственным перспективам, занижая цены на свои товары и услуги. Но если эти владельцы компаний найдут время подумать, они смогут установить свои цены ближе к справедливой рыночной стоимости.

Пора поднимать цены?
Увеличьте свою прибыль, исключив при ценообразовании работу наугад.

Мышцы для гибкости ценообразования
Несмотря на годы почти полного отсутствия инфляции, у вас может быть больше возможностей ценообразования, чем вы думаете. Вот как это сделать, не повредив себя при этом.

Рекомендуемые ресурсы
Neverrunoutofcash.com
На этой странице собраны одни из лучших деловых книг и аудиопрограмм, которые вы можете прочитать. Большинство из них нацелены на повышение прибыльности и денежного потока.

Как продавать с более высокой маржой, чем у ваших конкурентов: выиграть каждую продажу по полной цене
Лоуренс Л. Стейнмец и Уильям Т. Брукс
В этой книге обсуждается важность маржи при установлении цен. Его можно купить в любом онлайн-магазине или обычном книжном магазине. Авторы также проводят семинары и имеют аудиопрограммы на тему продажи с более высокой маржой.

Искусство ценообразования: как найти скрытую прибыль для развития вашего бизнеса
Рафи Мохаммед
У автора есть очень интересный момент о том, как выйти из «ловушки 22» ценообразования, приняв мышление нескольких цен.

SurvivalWare
SurvivalWare — это программный инструмент, который проливает свет на ваш денежный поток и прибыльность. Все, что вы делаете при установлении цен, должно измеряться степенью, в которой это помогает вам зарабатывать деньги и создавать денежный поток. Это мощный, но простой в использовании.

Управление малого бизнеса США «Прибыльное ценообразование для ваших продуктов и услуг»
В этом руководстве обсуждается, как устанавливать прибыльные цены на ваши продукты, а также различные методы ценообразования и когда их использовать.

Исследования годового отчета Ассоциации управления рисками
Один из немногих источников сравнительного анализа данные из финансовой отчетности предприятий малого и среднего бизнеса, являющихся клиентами RMA.

No related posts.