Close

Целевая аудитория салона красоты: Целевая аудитория салона красоты — как её определить

Содержание

Портрет целевой аудитории: как определить + примеры

Еще один способ определения целевой аудитории — описание клиентов по пяти критериям: географический, демографический, психологический, социальный и поведенческий. Этот способ подходит как для В2В, так и для В2С сегментов.

Географический — климат, население, район. Зимние куртки не будут пользоваться спросом в странах с теплым климатом, а легкие куртки не будут пользоваться спросом в районах с сильными морозами. Климатический фактор сильно влияет на такие товары как одежда, обувь.

В пределах одного города в разных районах также различается спрос на одни и те же продукты.

Демографический. В зависимости от возраста предпочтения и потребности меняются. Часто аудиторию сегментируют по полу и возрасту.

Психологический — образ жизни, тип личности, боли, страхи, ценности.

По типу личности сегментировать довольно сложно.

Социальный — доход, образование, окружение.

Поведенческий — повод для совершения покупки, выгоды, статус, частота потребления.

Приведу пример определения целевой аудитории покупателей художественных книг.

Определяем для В2С сегмента, под существующий продукт.
Географический — крупные города.
Демографический — женщины, мужчины.
Психологический — интересы: искусство, саморазвитие, карьера, личные отношения.
Социальный — офисные работники, директора, учителя и т.д., с высоким и средним доходом, студенты, школьники. Образование высшее, неоконченное высшее, среднее.

Поведенческий — причины и частота покупок:

  • книгоманы — покупают новые книги постоянно;
  • покупают редко;
  • в подарок;
  • коллекционеры;
  • в дорогу;
Опишем один из сегментов:

Географический — крупные города.
Демографический — женщины, 25-50 лет.
Психологический — интересы: искусство, саморазвитие, карьера, личные отношения.
Социальный — офисные работники, образование высшее, средний и высокий доход.
Поведенческий — книги покупают постоянно, читают классическую литературу, интересуются историей. К модным книгам и серийной литературе относятся скептически. Прислушиваются к мнениям родственников, друзей, лидеров мнений. Хотят быть «не как все».

Особенности целевой аудитории для салона красоты

Чтобы успешно предлагать услуги, необходимо хорошо знать целевую аудиторию. Составив ее портрет, вы можете понять и то, на каких рекламных площадках вы найдете ваших потенциальных клиентов, а какие – бесполезны. Вы поймете, как лучше подавать рекламу, какими способами рекламы и пытаться не стоит пользоваться. И вы сможете успешно следить за вкусами целевой аудитории, вовремя меняя ассортимент услуг.

Поговорим же о том, каковы особенности ЦА для салона красоты.

Во-первых — пол

Около 90% ваших клиентов – женщины. Соотношение меняется лишь, когда речь заходит о стрижке – этой услугой мужчины пользуются практически наравне с женщинами. Но средний чек у представительниц прекрасного пола все равно будет больше, да и частота посещений – тоже. Потому что существуют покраска и ламинирование волос, завивка, выпрямление и наращивание, и много других парикмахерских процедур, которые у мужчин не в ходу. Итак, ориентируйтесь на женщин.

Во-вторых — возраст

Салоны красоты, как правило, посещают в наших широтах люди от 25 до 50 лет. Единственным исключением являются услуги по приведению в порядок кожи лица – здесь достаточно много клиентов-подростков, страдающих от характерных проблем пубертатного периода. Чаще всего это – подростковые угри. Среди этой категории клиентов, кстати, увеличивается количество юношей.

Если говорить об уровне дохода ваших клиентов – это вопрос неоднозначный. Салоны красоты посещают все, начиная от людей со средним уровнем дохода и заканчивая VIP-клиентами. Просто это – разные салоны красоты, разного уровня. Вам необходимо выбрать вашу целевую нишу и четко учитывать ее в ассортименте услуг. Например, не стоит предлагать дорогие парикмахерские услуги вроде качественного ламинирования волос или дорогой их покраски в салонах красоты, ориентированных на людей со средним уровнем дохода – эта услуга не будет пользоваться популярностью. Вы зря потратите средства и силы на рекламу, получив лишь одного-двух случайных клиентов, которые, скорее всего, забрели бы к вам и сами. Выберите нишу и придерживайтесь ее.

Стоит упомянуть, что Интернет, конечно, велик. Но если ваш бизнес – салон красоты, то ваша целевая аудитория – лишь те люди, которые проживают в вашем городе. Для больших городов – ЦА может ограничиваться каким-то определенным его районом, если только вы не отличаетесь чем-то настолько привлекательным для клиентов. что они поедут к вам, невзирая на наличие более близких салонов красоты.

Учтите это при составлении семантического ядра сайта – вам выгодно продвигаться по низкочастотным запросам, которые включают в себя название города или района. Например, подняться в ТОП по запросу «чистка кожи лица Балашиха» гораздо легче, чем по запросу «чистка кожи лица».

По второму запросу при этом вас будут находить клиенты, которые возможно, что физически не смогут к вам доехать, то есть – совершенно нецелевой трафик. Запрос «чистка кожи лица Москва» уже лучше, так как есть вероятность, что Ваши цены заинтересуют потенциальных клиентов несмотря на то, что придется немного дальше ехать.

И напоследок необходимо упомянуть о психологических особенностях целевой аудитории салонов красоты. Ваши клиенты очень подвержены веяниям моды. Легко уследить за тем, какой цвет волос сейчас находится на пике популярности. Собственно, с этой задачей, как правило, успешно справляются сами мастера. Но есть более глобальные тренды, которые не меняются годами.

Например, мы живем в эпоху культа здоровья и экологии. Особенно этот тренд актуален, если у вас – салон премиум-класса. Поэтому для успешного функционирования такого салона красоты необходимо, например, сочетать соответствующий интерьер в эко-стиле и ассортимент средств для ухода, который применяется в салоне.

Клиенты сейчас предпочитают все натуральное, экологичное. Хорошо, если в салоне можно получить консультацию дерматолога и трихолога – это к вопросу заботы о здоровье.

А теперь сравните это со стилем успешных салонов красоты, скажем, в эпоху диско? Понимаете? Это – два глобальных тренда, очень разных. Следите за изменением ветра и глобальных течений в мире моды и успевайте вовремя отреагировать.

Хороших вам продаж!

Рекомендуем:

Клиенты как целевая аудитория салона красоты

Знаете ли вы своих клиентов? Нет, не как их зовут, и не сколько они оставляют в салоне денег за один приход. А чем они живут, чем дышат, чего они хотят, зачем они на самом деле ходят в ваш салон красоты. «Быть красивой» — ответ не правильный. Точнее, очень неточный. Слишком общий. Тот, кто поймет и наиболее точно определит свою целевую аудиторию, тот в конечном счете и выиграет, построив свой бизнес «для своих», то есть для тех клиентов, которые скажут – «это мой салон красоты». Так и в момент привлечения новых потребителей – если не знаешь своей целевой аудитории, то не знаешь ни что им сказать в рекламе, ни как сказать, ни где сказать, ни когда сказать. Ничего не знаешь, а значит действуешь методом тыка, вслепую. И, естественно, попусту теряешь много ресурсов (денег, времени, сил). Поэтому рекомендуем уделить внимание одной из самых трудных, но базисных тем в рекламном процессе – познанию своей собственной целевой аудитории. А есть еще нецелевая, эта та, которая вам в салоне не нужна. Которая на самом деле мешает, отвлекает, приносит убытки, в том числе оттого, что целевая аудитория не хочет с ней смешиваться, быть рядом (помните – я с ней рядом не сяду, так это из той же оперы).

Познание клиентов, как целевой аудитории нашего салонного бизнеса – один из краеугольных камней эффективности, без этого невозможен успех в долгосрочном периоде. Поэтому наберитесь терпения, и прочитайте несколько статей на тему клиентоведения и лояльности.

Целевая аудитория. Клиентов надо знать в лицо


Мы уже много раз говорили о том, что обратившиеся к нам владельцы спа и клиник в подавляющем большинстве случаев озабочены проблемой поиска и привлечения новых клиентов. И когда мы задаем резонные вопросы: «А кого бы вы хотели видеть в качестве клиентов? Кто для вас является самым лучшим клиентом?» — они замирают, как кролики в свете фар, в поисках ответа.
Подробнее …

Салон глазами клиента: четыре блока вопросов для элементарного аудита
Можно много говорить о том, что именно клиент считает главным для салона. Многое будет зависеть от уровня салона, специфики клиента, услуг и т.д. Предлагаю простую матрицу вопросов, которую сам успешно использую при первичном анализе салона. Она опирается на механизмы восприятия информации любым человеком.
Подробнее …

Лояльность, и зачем она нужна

Если говорить о первичном значении слова лояльность, то это (часто формальная) поддержка действующего политического строя, законности и порядка. А вот второе значение этого слова — это благожелательное отношение к чему-либо или кому-либо. Сейчас о лояльности говорят все, кому не лень, особенно в сфере маркетинга. Консультанты по бизнесу в своих лекциях непременно упомянут об обязательном формировании лояльности клиента к фирме и создании программы лояльности.
Подробнее …

Сага о Лояльности, или Песнь о Ведре
В каждом книжном магазине книг по маркетингу – не счесть. Но работ, посвященных маркетингу салонов красоты, — единицы. Михаил Самохин – профессиональный консультант, маркетолог, руководитель исследовательской группы AD Wiser. Вашему вниманию предлагается глава из его будущей книги «Маркетинг салонов красоты».
Подробнее …

Особые клиенты салонов красоты: беременные женщины


Женщина всегда должна оставаться женщиной и никогда не изменять своей привычке выглядеть на отлично. И беременность – не повод забыть про свой внешний вид.
Подробнее …

Новое поколение клиентов салонов красоты – лайфхакеры. Они уже у вас в салоне. А завтра их будет больше…
Взамен историям про то, что за тысячу евро россияне покупали галстук, чтобы выделиться и порисоваться перед знакомыми и незнакомыми, приходит время рационализма.
Подробнее …

Анализ клиентской базы салона красоты
Разовые клиенты, потерянные клиенты, постоянные клиенты. Как быстро и наглядно различить их, анализируя клиентскую базу салона красоты? Ведь без быстрой и четкой диагностики любые попытки «вылечить» салон красоты обречены на неуспех.
Подробнее …

Арифметика для владельца салона красоты
Есть алгебра, геометрия и математический анализ. Но эти дисциплины существуют только для тех, кто хочет разобраться и выстроить свой салонный бизнес. Но вначале идет арифметика – самые начальные познания об экономике салонного бизнеса, без которой в индустрии красоты, пожалуй, результата уже не достичь. Времена изменились.

Подробнее …

Клиенты салонов красоты: на женщин давит культ молодости
Представительницы прекрасного пола не жалеют денег на омолаживающие процедуры и операции, но часто в погоне за физической красотой они теряют слишком много душевных сил.
Подробнее …

 

 

Сегментация целевой аудитории: примеры из жизни

Сегментация аудитории — особо важный момент в маркетинге. Это разделение людей на группы, которые объединяются за схожими потребностями.

Для успешного продвижения товара/услуги на рынке, необходимо хорошо знать ЦА. Ее портрет поможет понять, какие рекламные площадки приведут потенциальных клиентов, а какие нет, как лучше подать рекламу. При изменении вкусов целевой аудитории, портрет поможет вовремя вносить коррективы в ассортимент услуг.

Примеры сегментации целевой аудитории

Пример 1. Сегментация целевой аудитории салона красоты

ЦА салона красоты обладает следующими особенностями:

  • Пол. Почти все клиенты (90%) — женщины. Они гораздо чаще посещают бьюти салоны, чем мужчины. Кроме стрижки, представительницы слабого пола делают окрашивание, ламинирование, завивку и выпрямление волос. Плюс ко всему много других процедур: наращивание и коррекция ногтей, бровей, шугаринг и т. д. Одним словом, ориентироваться следует на женщин.
  • Возраст. Услугами салона красоты пользуются молодые девушки и зрелые дамы. Иногда подростки, страдающие от угревой сыпи.

  • Уровень дохода. В салон красоты ходят все и VIP-клиенты и люди со средним уровнем дохода. Только в салоны разных уровней. То есть, главное для себя выяснить, на какую ЦА вам ориентироваться и предлагать соответствующий спектр услуг. Следует выбрать нишу и придерживаться ее.
  • Аудитория состоит из тех людей, которые проживают именно в том городе, где находится салон, а в случае с большими городами, то и вовсе ограничивается районом. Поэтому продвигаться через интернет выгодней будет по низкочастотным запросам, т. е. с указанием города. Например, запрос «французское мелирование Киев» приведет к целевому трафику, а «французское мелирование» — нецелевому, те, кто по каким-то причинам не сможет вас посетить (не сможет к вам доехать).
  • Психологические особенности ЦА. Веяния моды способны серьезно повлиять на ваших клиентов. Поэтому всегда нужно быть в курсе трендового цвета волос, прически и т. д. Всегда нужно следить за модными тенденциями и вовремя под них подстраиваться.
Пример 2. Психографическая сегментация целевой аудитории, пример

Психографика — один из важных элементов в маркетинговой работе, которая нацелена на понимание своих клиентов и эффективное взаимодействие с ними.

Если сравнить психографические характеристики с демографическими, то последние легко собрать, поскольку это всего лишь цифры, которые можно получить на различных аналитических системах (например, Google Analytics). Сюда относятся пол, возраст, местоположение, происхождение, занятость. Психографическая сегментация целевой аудитории включает в себя: ценности, интересы, взгляды, стиль жизни, личностные характеристики.

Демографические данные клиента полезны для маркетолога, однако они, в сравнении с психографическими, не дают понимание того, что любит человек, чем он занимается, и какие преимущества нашего предложения могут подтолкнуть его к покупке.

Давайте рассмотрим портрет одного и того же пользователя:

А) Демографический

  • Пол: женский
  • Возраст: 30
  • Семейное положение: замужем, есть дети
  • Местоположение: Украина, Киев

Б) Психографический

  • Предпочтения и интересы: музыка, кино, чтение, обожает своих детей, любит с ними гулять, ходить в детские магазины.

Демографический портрет показывает кто покупатель, но не может ответить, почему он покупает. Психографический ориентируется на образ жизни покупателя и раскрывает внутренние его мотивации, помогает понять, почему он покупает.

Психографика очень эффективна! Она дает информацию о желаниях пользователя и его мотивациях к действию. На примере видно, что женщина интересуется тем, как вырастить детей, как о них заботиться, дать хорошее воспитание. Такие люди наверняка находят время, чтобы узнать, как стать хорошими родителями и что для этого нужно.

Есть люди, желающие стать богатыми. Их интересы направлены на поиск информации о заработке, увеличении дохода. Они изучают истории успеха и взгляды тех личностей, которые уже преуспели в этом.

Кто-то зациклен на здоровом образе жизни, мечтает о прекрасной физической форме, стройной фигуре. Этим лицам важно, где проводить время и чем питаться с пользой для здоровья.

А некоторые то и делают, что гуляют и развлекаются. Этому сегменту нужно все то, что принесет веселье и радость, им интересно пировать и «зависать» с друзьями.

Полученные данные на основе психографики, несомненно помогут понять, какой товар/услугу лучше предлагать для той или иной группы.

Итог

Важно понимать, что не существует того единого интереса, который бы в полной мере охарактеризовал ЦА. Проводя сегментирование целевой аудитории, вы должны знать, что она носит изменчивый характер, за которым нужно следить. Интересы аудитории постоянно меняются и это нужно учитывать в процессе сегментации.

Обнаружили в тексте грамматическую ошибку? Пожалуйста, сообщите об этом администратору: выделите текст и нажмите сочетание горячих клавиш Ctrl+Enter


Понравилась статья? Угостите админа кофе.

Продвижение салона красоты в инстаграм. Как и где искать целевую аудиторию?

Категория: Маркетинг

05.09.2016
Автор: Elena Chikalova
Просмотров: 16270

Одна из главных ошибок сотрудников, занимающихся продвижением салонов красоты и спа, заключается в непонимании или отсутствии конкретной цели интернет-продвижения. Но даже при наличии оной многие опускают важный подготовительный этап, а именно определение целевой аудитории.

Принимаясь за продвижение салона красоты или спа, прежде всего, необходимо определиться с целевой аудиторией (ЦА) учреждения. Зачастую сотрудники до конца не понимают даже ЦА салона, не говоря уже об аудитории страницы в соцсетях.

Безусловно, салон может оказывать широкий спектр услуг, рассчитанный на аудиторию различных возрастных, гендерных и ценовых категорий. Однако, как правило, 80-90% прибыли приносит определенная часть аудитории, на которую и нужно делать ставку.

Предположим, что вы определились с аудиторией салона, но где искать ЦА в инстаграм?

Я расскажу о самых простых способах поиска.

Конкуренты

Самый простой вариант поиска ЦА – воспользоваться списком подписчиков конкурентов. В случае если вы не знаете своих конкурентов, то для поиска можно использовать специальные сервисы и программы (например, websta.me).

Совет!

Перед привлечением аудитории из списка подписчиков конкурирующей компании просмотрите страницу и проанализируйте на количество ботов. Наличие «нагнанных» нереальных подписчиков легко проверить, если сравнить количество отметок «нравится» с количеством подписчиков – соотношение должно быть 1:10, то есть количество лайков должно составлять примерно 10% от количества подписчиков.

Хэштеги

Как правило, хэштеги отображают интересы людей и характеризуют их. Продвигаете процедуры похудения? Найдите тех, кто мечтает сбросить лишний вес. Однако, как показывает практика, самые лучшие хэштеги забиты коммерческими аккаунтами. К примеру, тег #хочупохудеть используют в большинстве своем компании, а не простые люди. Обычно девушки используют не такие привлекательные и популярные метки. Вместо #хочупохудеть они выберут что-то проще – например, #напробежке.

Совет!

Найдите несколько потенциальных клиентов и изучите метки, которыми они пользуются. Таким образом, можно сформировать для себя список необходимых тегов.

Геолокация

Поиск по геолокации работает для всех, но в первую очередь для тех, кто жестко привязан к местности, а значит идеально подходит для салонов красоты и спа.

Точки геолокации в инстаграме – это места массового скопления людей: торговые центры, парки, кафе, кинотеатры, другие салоны и т.д. В большинстве своем такие места посещают люди, живущие неподалеку.

Совет!

Вы можете самостоятельно сделать публикацию в любой точке недалеко от вашего салона, например, в радиусе 5 км (для каждого отдельного салона радиус вычисляется индивидуально при маркетинговом исследовании), и посмотреть, кто еще выкладывает фото в этой геоточке. Таким образом, можно сформировать неплохую базу ЦА.

Активность аудитории

Теперь поговорим о важности активности вашей аудитории. Для продвижения аккаунта нужны активные подписчики, а не боты или «мертвые» страницы. В данном случае, количество не равно качество. От ботов у вас прибыль не вырастет.

Новички часто интересуются, стоит ли «нагонять» ботов на этапе раскрутки страницы, чтобы увеличить процент доверия у потенциальных подписчиков. Мне кажется, что не нужно этого делать. Первых своих подписчиков можно получить просто добавив друзей и знакомых. А дальше качественный контент сделает свою работу. Советы по оформлению контента и времени публикаций, основанные на опыте известных компаний мира, читайте в статье Продвижение в Instagram. Опыт лучших брендов мира.

Тем более, о существовании ботов знают все, и по количеству лайков и комментариев будет видно, что большое количество подписчиков не живые аккаунты. Стоит ли так рисковать своей репутацией?

Читайте также о способах продвижения в инстаграм для салонов красоты и спа.

Интересное по теме:

Портрет клиента с примерами: ТОП инструментов для создания

Вы задумывались, кому удается получать хороший результат от продаж? Как правило, это люди которые:

  • точно знают, кому продают;
  • нашли правильный канал коммуникации с клиентом;
  • делают предложения в определенное время, когда покупатели активны и наиболее расположены к совершению покупки, а не стихийно.

Пожалуй, это идеальная картинка. Чаще бывает по-другому: стартап вывел на рынок замечательный и полезный продукт, но не понимает, как и кому его продавать, как таргетироваться.

Или, например, компании, которые на рынке несколько лет, но так и продолжают балансировать на гребне успех-поражение, когда один канал или кампания дают результат, а другие – нет.

Часто такие сложности возникают из-за целевой аудитории (ЦА), характеристики которой сформулированы навскидку. Но ведь наша с вами задача – окупать инвестиции и получать прибыль, поэтому откинем догадки в сторону и изучим своего клиента. Узнаем, какой он, где он, чего он хочет, как ему удобно получать информацию и покупать. Для этого составим портрет клиента – его аватар, который будет маяком для всех маркетинговых активностей.

Что такое портрет клиента и зачем он нужен?

Портрет клиента (профиль, аватар, персона, персонаж)

вымышленный человек, который объединяет в себе набор качеств и характеристик, присущих сегменту целевой аудитории, или проще – собирательный образ покупателя.

Но зачем сужать фокус на каком-то персонаже, если можно взять за основу сегмент и работать с ним? А вот для чего: сегмент – это группа людей, объединенных общими характеристиками, но без яркой детализации, которая так нужна маркетологу/таргетологу/дизайнеру и другим специалистам, помогающим создавать и продвигать продукт. Продукт, который точно попадает в сердце клиента.

Зачем ещё нужен портрет потребителя?

Имея аватар, легче:

  • Составить правильное уникальное торговое предложение (УТП) и найти триггеры влияния, подготовить хороший оффер. В этом поможет понимание боли потенциального покупателя.
  • Персонализировать предложение за счет понимания потребностей, места проживания, профессии и т.д.
  • Говорить на одном языке благодаря информации об уровне образования, привычках, социальном положении, посещаемых местах и т.д.
  • Выбрать правильные каналы и время коммуникации за счет знания распорядка, привычек, устройств, социальных сетей.

Что нужно учесть в готовом аватаре клиента

В шаблон портрета потребителя обычно включают:

  • Социально-демографические характеристики: пол, возраст, образование, регион проживания, социальное положение, доход.
  • Описание жизненной позиции, его цели, боли, ценности и страхи, вещи/люди/ услуги, которые делают его счастливым.
  • Образ жизни клиента, как организован быт, где проводит время (онлайн и офлайн), досуг и хобби.
  • Привычки: какими устройствами пользуется, к каким каналам обращается при поиске товара/услуги, в какое время чаще всего находится онлайн, частота покупок.
  • Кто принимает решение о покупке, что влияет на принятие решения, как часто приобретает ваш товар или услугу; принципы, которыми руководствуется при выборе продавца.

Но это одна сторона персоны. Психологический портрет покупателя не менее важен для создания стратегии работы с ним:

  • Какой у клиента темперамент?
  • Какие черты лица и телосложение?
  • Насколько он коммуникабельный?
  • Какие цвета предпочитает?

Это поможет создавать успешный брендинг, писать попадающие в цель слоганы, делать эффективные баннеры.

После уточнения этих деталей для визуализации персоны добавляем фото клиента, максимально соответствующее описанию человека.

Чем полнее получится готовый аватар клиента, тем проще потом будет подобрать маркетинговые активности, которые удовлетворят даже самого требовательного покупателя.

10 базовых источников информации о клиентах

Рекомендуем начать составление портрета типичного клиента со статистических данных. Данные систем аналитики и рекламных кабинетов, таких как Google Analytics и Яндекс.Метрика, Google Adwords и Яндекс.Директ, дают возможность понять, выделить основные сегменты в своей ЦА. Зная общие характеристики сегментов, можно перейти к составлению портрета покупателя b2c и наполнению его деталями с помощью интервью, социальных сетей и т.д.

Системы аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика

Узнать о своих клиентах в Google Analytics можно во вкладке “Аудитория”. Там изложена вся информация о них: пол и возраст, язык, страна и город, браузер, ОС, используемые устройства, интересы.

Воспользуйтесь опцией “Создать сегмент”, чтобы узнать количество пользователей, подходящих под нужные вам критерии. Построив сегменты, можно глубоко проанализировать свою целевую аудиторию, выявить пересечения.

Инструменты Google Analytics позволяют выделить группы пользователей по полу, возрасту, языку, покупаемой категории товаров, местоположению… и сравнивать их.

Сузить сегмент можно, указав источник трафика, например: соцсети, email, web push, прямые заходы и т.д. Вы можете в целом посмотреть, какая аудитория интересуется товарами/услугами, а кто из них покупает. Для этого укажите параметры электронной торговли.

Кроме этого, вы можете построить пользовательский сегмент, который будет соответствовать непосредственно тем критериям, что зададите вы сами.

Подобные данные можно получить в отчетах Яндекс.Метрики: “Аудитория” и “Технологии”. Первый отчет выводит статистику по демографическим параметрам и интересам.

Чтобы узнать о предпочтениях ЦА в плане выбора устройства, браузера, ОС, наличии Cookies и т.д. необходимо зайти в отчет “Технологии”.

Уточнить параметры для сегмента можно внутри отчета.

CRM

Нужен содержательный портрет корпоративного клиента? Проанализируем лиды в CRM.

База клиентов в CRM – это бесценный источник информации о реальных клиентах. Вы можете судить о том, клиенты с какими характеристиками лучше конвертируют. Идеально, если менеджер по продажам или работе с клиентами фиксирует ключевые моменты общения:

  • с какой потребностью обратился клиент;
  • какие сложности и сомнения возникали;
  • почему выбрал вашу компанию, что повлияло на решение о покупке;
  • его средний чек; финансовую дисциплинированность и другие данные.

В зависимости от специфики бизнес может пользоваться своим программным обеспечением, а не общедоступными CRM. Так, например, для создания портрета клиента банка логично обратиться к внутренней системе, где содержится вся информация о потребителе: от фотографии до описания поведения.

Если у вас большой бизнес и есть необходимость хранить большие объемы информации, воспользуйтесь CDP, чтобы ни один килобайт не был утерян.

Last post

Маркетинговые исследования

Интервью с клиентами

Никто и ничто не даст вам более точной и полной информации о покупателе, чем он сам. Предварительно проанализировав свою аудиторию и выделив основные сегменты, проведите с ее представителями глубинные интервью. Этот метод исследования позволяет узнать о привычках, мотивах, целях и других особенностях клиента, которые раскрываются в простом опросе.

Кроме вопросов о возрасте, месте проживания и работе, включите в гайд (план беседы) вопросы о том:

  • Кто он, какой у него образ жизни и привычки?
  • Из чего состоит его обычный день?
  • Какие у него ценности?
  • О чем он мечтает?
  • С какими неудачами сталкивается и как их решает?
  • Какая у него семья?
  • Какой доход?
  • Как он им распоряжается?
  • Как ищет нужный товар?
  • Что привлекает внимание и располагает к покупке?
  • Какие страхи и опасения есть при выборе товара?
  • Как и кто принимает окончательное решение о покупке (если у клиента есть семья)?

Избегайте общих вопросов, чтобы не получить общие ответы. Задавайте дополнительные, уточняющие вопросы, чтобы узнать детали.

Не нужно проводить 100, 200 и т.д. интервью. Достаточно 7-15 для создания маркетингового портрета клиента из отдельного сегмента. Интервью – это качественное исследование, которое покажет картинку во всех ее красках, но не даст статистических данных.

Интервью с отделом продаж

Эти люди находятся на расстоянии вытянутой руки от клиентов. И, пожалуй, это единственный источник уникальной информации о них: менеджеры по продажам знают не только потребности своих покупателей и частоту покупок, а порой и имена домашних питомцев и важные даты для их семей.

Периодически беседуйте с отделом продаж, чтобы узнать:

  • Кто покупает?
  • Чем интересуются?
  • Какие страхи, возражения?
  • Почему отказываются от покупки?
  • Какие у них хотелки?
  • Где/как им удобно оформлять заказ?

Google AdWords

Характеристики пользователей можно узнать из рекламного аккаунта Google AdWords. В этом помогут настроенные списки ремаркетинга: пользователи, которые посещали сайт, смотрели видео, оставили свои личные данные, взаимодействовали с приложением.

Для их просмотра нужно вверху рекламного кабинета найти “Инструменты и настройки”. Вашему вниманию будет представлен большой список, в разделе “Общая аудитория” находим пункт “Менеджер аудитории”:

В статистике аудиторий есть данные о:

  • поле и возрасте;
  • стиле жизни и интересах;
  • месте проживания;
  • используемых устройствах.

Facebook Ads Manager

У вас есть контактные данные клиентов (электронная почта, телефон), но нет представления об их возрасте и поле, образовании и семейном положении и т.д.? Все это можно узнать в рекламном кабинете Facebook.

По мере обновлений Facebook открывает все больше данных об аудитории, например, наличие автомобиля или средний доход.

Зайдите в Ads Manager и в блоке “Ресурсы” перейдите во вкладку “Аудитории”.

Создайте аудиторию, выбрав тип “Индивидуализированная аудитория”.

Вам будет предложен ряд способов создать аудиторию из пользователей вашего сайта, приложения, в том числе и “Список клиентов”. Выберите этот источник.

Загрузите файл с контактами в формате CSV или TXT. Facebook просканирует список и выдаст социально-демографическую информацию по людям из списка.

Для простоты дальнейшей работы с аудиторий в Facebook Ads Manager и eSputnik вы можете настроить интеграцию сервисов.

Социальные сети

Профиль клиента в социальных сетях может рассказать о:

  • месте работы человека;
  • его семейном положении;
  • местах посещения;
  • мероприятиях, которыми интересуется и посещает человек;
  • музыкальных и кинопредпочтениях;
  • любимых книгах, спорте, телепередачах;
  • страницах, которые понравились;
  • какие темы для него актуальны.

Чтобы собрать подобную информацию, зайдите на их страницу в Facebook и перейдите во вкладку “Информация”.

Проанализируйте несколько десятков профилей, чтобы понять, чем дышат ваши клиенты.

Чтобы автоматизировать сбор данных, воспользуйтесь специальными платформами: Keyhole, Buffer и подобными.

Similarweb

Отличный сервис для предварительного анализа ряда показателей сайта или приложения. К сожалению, данные Similarweb имеют погрешность, но как ориентир для создания маркетингового портрета клиента его использовать можно.

Ресурс позволяет узнать:

  • интересные для пользователей категории товаров;
  • поисковые запросы, по которым пользователи находят компанию;
  • популярные соцсети, связанные с вашим сайтом или приложением;
  • источники, с которых приходит трафик и др.

Similarweb – один из ресурсов, где можно промониторить показатели конкурентов, и с учетом этого дополнить свое представление об аудитории.

Сервис рассылок

Если вы делаете рассылки, то в вашей системе уже есть информация о поведении подписчиков. Используйте информацию для сегментации и насыщения портрета клиента важными деталями. Например, определите его средний чек, частоту покупок, предпочитаемый канал, активность в канале (читает ли рассылки по каналу, насколько охотно кликает).

Сегментируем в eSputnik

Делать выводы о поведении подписчиков можно по результатам рассылок и статистике контактов.

Например, RFM-анализ покажет, как распределились группы по взаимодействию с рассылками и по продажам, которые были из них совершены. Также можно отфильтровать данные, указав диапазон отправки сообщений. Или конкретизировать сегмент, чтобы узнать, как в действительности ведут себя подписчики, которые в нем находятся.

О сегментации базы подписчиков по давности покупки, частоте покупки и среднему чеку читайте в нашей статье.

Примеры портрета потребителя

Портрет клиента салона красоты

Целевая аудитория салона красоты, в зависимости от его уровня и позиционирования, может быть разной: от студенток до мужчин-управленцев, которые раз в месяц пользуются услугами парикмахера и мастера маникюра. Приведем пример портрета потенциальной клиентки салона красоты:

Благодаря такому близкому знакомству мы можем судить о том, через какой канал лучше общаться с клиентами, в каком тоне писать, что привлечет их внимание, как “завернуть” предложение, чтобы клиентка была готова его купить. Вы можете уже сейчас упростить работу с выбором типа рассылок для своего салона красоты и почерпнуть идеи из нашего материала.

Создать рассылку для своих клиентов

Перейти

Портрет клиента турфирмы

Маркетинговый профиль клиента нужно создать для каждого крупного сегмента. Так, к примеру, туристический бизнес чаще всего работает с 6 типами покупателей их услуг:

  • отпускники, предпочитающие морской отдых;
  • любители поездок в отдаленные уголки мира с целью посетить известные мероприятия; поклонники походов;
  • любители экстремального отдыха;
  • активные и спортивные туристы, для которых достопримечательности вторичны;
  • туристы-исследователи, которые путешествуют ради изучения культуры других стран.

Портрет клиента турфирмы нужно разработать для каждого из них, чтобы подготовить предложение, рассылку, которая их заинтересует.

Например, типичный турист-исследователь:

  • Возраст: 32-43 года.
  • Социальный статус: чаще менеджер среднего звена, реже ТОП-менеджер.
  • Выбор туроператора: по рекомендации, отзывам в сети.
  • Важно: цена и предлагаемые опции.
  • Каналы: удобно узнавать предложения в Viber, охотно изучает предложения из таргетированной рекламы. На связи круглосуточно.
  • Часто покупок: раз в год, преимущественно летом.
  • Принятие решения: советуется с членами семьи или друзьями, которые имели опыт похожих путешествий.
  • Источники информации: паблики и группы в соцсетях, блогеры.
  • Особенности: тщательно планирует маршрут, обязательно привозит сувениры.

По такой логике можно создать портрет покупателя стоматологии, автосервиса, ресторана, гостиницы и так далее.


Маркетинг подразумевает тесную работу с каждым потенциальным покупателем, основанную на понимании его потребностей и болей. Примерный порядок составления аватара:

  • Создание портрета своего покупателя с точно прорисованными чертами вы можете начать с беседы с отделом продаж, которые помогут сформировать основные сегменты и лишь потом переходить к детализации.
  • Создайте в прямом смысле аватар клиента: подберите фото, которое соответствует внешности типичного представителя сегмента (лучше не настоящее), дайте ему имя.
  • Проанализируйте интересы людей, которые входят в выделенные группы в соц. сетях и зафиксируйте их в карточке с портретом.
  • Посмотрите, что говорят системы аналитики и статистика рекламных кабинетов об особенностях поведения посетителей сайта.
  • Пригласите представителей от каждого сегмента на интервью за чашкой чая, чтобы понять ценности, мотивы и потребности ваших покупателей.

Бизнес, который несколько лет на рынке, имеет в своем распоряжении больше инструментов для составления или уточнения аватара покупателя. Чем полнее портрет, тем больше идей рождается для налаживания коммуникации с клиентом. Комбинируйте несколько описанных выше методов, чтобы получить полный и реалистичный портрет. У вас все получится 😉

реклама бьюти-мастеров, темы для постов

Продвижение салона красоты в социальных сетях

Продвижение бьюти-сферы

Начало работы по продвижению

Независимо от формата работы реклама в индустрии красоты предполагает продвижение своего бренда. Это может быть сеть или компания, индивидуальный мастер (косметолог, парикмахер, барбер, визажист, тату-мастер и пр.), продукт. В данном направлении всегда много клиентов, которые регулярно заказывают эти услуги, конкуренция также очень высокая. Поэтому каждому салону или мастеру нужно работать над своим имиджем и популяризировать корпоративный или личный бренд. Для этого заводится Instagram бьюти-мастера, страницы в других социальных сетях, создается сайт. Фирменный сайт подходит и компаниям, и индивидуальным мастерам, планирующим развивать личный бренд. Работа с клиентами должна осуществляться на постоянной основе, тогда с высокой вероятностью можно сформировать базу заказчиков.

С чего рекомендуется начать продвижение

  1. Анализировать ниши и разработать стратегии продвижения. Изучение конкурентов необходимо для понимания того, что уже предлагается в выбранном бьюти-сегменте, какова ценовая политика, какие сильные и слабые стороны у соперников. Для удобства работы собранные данные сводятся в таблицу – так вы увидите слабые стороны конкурентов, которые могут стать вашими возможностями. Учитывая проблемы соперничающих компаний или мастеров, можно сформировать свое преимущество. А также сильные стороны, на которые можно ориентироваться в своем стратегическом планировании.

    Анализируйте конкурентов

    Конкурентный анализ
  2. Изучать контент, который публикуют салоны и бьюти-мастера в аккаунтах в Instagram и других социальных сетях. Анализируя посты для салона красоты, которые пишут конкуренты, можно понять, как они себя позиционируют, как привлекают клиентов. Исходя из этого, можно определиться с собственным позиционированием, разработать контент-план (когда и о чем публиковать информацию в своих социальных сетях).
  3. После конкурентного анализа нужно понять, на кого ориентированы ваши услуги или продукты (т. е. «нарисовать» портрет идеального клиента). В описание целевой аудитории (ЦА) должны включаться такие характеристики, как возраст, пол, интересы, уровень дохода, мотивация выбора мастера, рекламные площадки, где представители ЦА ищут нужную им информацию о товарах или услугах. Когда вы получите детальную информацию о потенциальных клиентах, вы сможете подобрать оптимальный набор инструментов продвижения. Стандартные инструменты SMM для салона красоты – это ведение страницы в социальных сетях, публикации на профильных форумах. Если есть бюджет, для продвижения также нужно задействовать поисковую оптимизацию сайта и контекстную рекламу, таргетированную рекламу в соцсетях. Хорошо работают конкурсы и лотереи, которые проводятся в социальных сетях. Людям нравится участвовать в таких мероприятиях, получать подарки или бесплатные услуги. Не стоит также пренебрегать традиционными видами рекламы. Для привлечения внимания потенциальных клиентов будет эффективна полиграфия (флаеры, буклеты), которую можно распространять у партнеров: в спортзалах и фитнес-клубах, в других заведениях, которые не являются вашими прямыми конкурентами.
  4. Для каждого инструмента раскрутки создается отдельная воронка продаж. То есть строится маркетинговая модель, в которой наглядно показываются этапы прохождения клиентов от полного неведения до заказа услуги. Для анализа эффективности каждой воронки продаж для салона красоты нужно фиксировать все метрики онлайн-продвижения (сколько было просмотров по контекстной или таргетированной рекламе с прицелом на трафик, сколько людей позвонили узнать о ценах или условиях работы и сколько в итоге сделали заказ). Если идет продвижение через посты для бьюти-мастеров, нужно делать анализ количества лайков, репостов, комментариев под публикациями.
  5. Для формирования имиджа мастера высокого класса или элитного салона можно привлечь популярную личность (например, на условиях взаимной рекламы или путем оплаты таких услуг). При выборе лидера мнений нужно ориентироваться на мнение своей целевой группы, т. к. у каждой ЦА есть свои инфлюенсеры. Многие известные блогеры соглашаются на рекламу мастера на условиях бартера (косметолог или парикмахер-стилист оказывает услуги бесплатно, а блогер рекламирует его на своем канале, в аккаунте в социальных сетях).

Весь этот комплекс поможет бьюти-мастеру найти свою нишу и сформировать круг постоянных клиентов. Если на первых порах нет возможности вкладывать деньги в платную раскрутку, оплату услуг популярных личностей, то нужно сосредоточиться на активном ведении своей страницы в социальных сетях. Выкладывайте фотографии до и после – это лучше всего показывает потенциальным клиентам, что они получат, обращаясь к вам.

Советы по настройке таргетированной рекламы для привлечения клиентов

Одним из самых эффективных видов раскрутки является таргетинг. Это платная реклама салона красоты в Instagram, Facebook, «ВКонтакте» и других соцсетях, ориентированная на конкретные целевые группы. Чем точнее определена ЦА, тем выше результат можно получить от интернет-продвижения.

Полезные советы по настройке таргетированной рекламы для салона красоты

Советы по настройке таргетированной рекламы для салона красоты

Полезные советы по настройке и запуску таргетированной рекламы

  1. Перед запуском рекламной кампании (РК) изучите основных конкурентов. Это салоны и индивидуальные мастера, которые оказывают такие же услуги. При сборе информации о конкурентах также выделите в отдельную категорию и запишите контакты тех, кто предлагает услуги, которые пересекаются с вашими (они в будущем могут стать партнерами по взаимной раскрутке).
  2. Для локального охвата потенциальных клиентов нужно правильно настроить геопараметры. В социальных сетях можно настроить продвижение с охватом определенного города, района, улицы. Такое нацеливание позволяет по максимуму заинтересовать потенциальных заказчиков (т. к. многие не будут ехать слишком далеко, чтобы подстричься или сделать маникюр, хотя это правило не касается известных мастеров, к которым люди будут ехать даже в другой район).
  3. При запуске SMM для салона красоты нужно выделить свою целевую аудиторию, то есть создавать публикации и рекламные объявления не для всех подряд, а для конкретной группы людей (например, для молодых девушек, у которых есть проблемы с кожей, если вы косметолог). Чтобы выделить свою ЦА, разбейте всех людей по определенным характеристикам: возрасту, полу, интересам и проблемам. Чем точнее получится выделить своих потенциальных клиентов, тем эффективнее будет продвижение. Понимая боли и трудности своих целевых групп, вы сможете правильно донести до них выгоды обращения именно к вам. Если ЦА достаточно широкая, разбивайте ее на подгруппы. Например, женщин возраста 20–55 лет нужно разделить на три группы (25–35 лет, 35–45 лет, 45–55 лет), так как у всех этих категорий разные потребности по вопросам, связанным с красотой и здоровьем. Парикмахеры также могут делать разбивку по группам с разной длиной или цветом волос, по полу и возрасту (мужчины, женщины, дети) и пр.
  4. При формировании аудитории для таргетированной рекламы нужно указывать интересы людей. Учет поведенческих факторов позволяет сузить охват, но нацелить рекламу на тех, кто может стать реальным клиентом. Так вы экономите рекламный бюджет, не расходуя его на тех, кто не будет заинтересован в покупке или не готов платить за услугу. Например, тем, кто работает в салоне красоты в Москве, можно указать в качестве своей аудитории женщин в возрасте 25–55 лет, проживающих в районе нахождения заведения.
  5. Для уточнения ЦА можно указать уровень дохода и исключить такие увлечения, как «сад и огород» (т. к. с высокой вероятностью москвички мало интересуются этими вопросами). Такие настройки доступны в рекламном кабинете Facebook и в других социальных сетях, которые предлагают сервис таргетированной рекламы.
  6. Находить потенциальных клиентов можно у конкурирующих салонов или индивидуальных мастеров. Изучайте продающие посты для салона красоты, которые запускаются в платную рекламу, анализируйте комментарии подписчиков (что им нравится, что их волнует, чем они недовольны).
  7. Важно помнить, что создать трафик (привести людей на сайт или на страницу в социальной сети) недостаточно. Главное, чтобы человек заказал услугу. Поэтому нужно анализировать ценовую политику в нише, чтобы цены на стандартные предложения не особо отличались от среднерыночных (но это не касается эксклюзивных работ).
  8. Для повышения конверсии (соотношения целевых действий к общему количеству просмотров) нужно сразу вести пользователей на рекламируемую страницу. То есть если в объявлении указана акция на стрижки, то, кликнув по баннеру, человек должен перейти туда, где размещена именно эта информация. Если пользователь, кликнув по рекламной ссылке, переходит на главную страницу сайта или аккаунт в соцсети, где есть только общая информация о мастере или салоне, человек может уйти оттуда, не тратя время на поиск того, что ему необходимо. Это правило не применяется, если идет продвижение лендинга (одностраничный сайт).
  9. Для повышения результатов раскрутки рекомендуется использовать лид-формы – это специальные предложения, которые помогают подтолкнуть пользователя к совершению целевого действия (например, зарегистрироваться и оставить свои контактные данные для рассылки или дальнейшего общения). Чтобы человек захотел оставить свои контакты и заполнить даже простейшую форму, нужно сформировать оффер – выгодное предложение, от которого трудно отказаться. Это может быть бесплатная консультация или скидка на услугу для новых клиентов, другое выгодное предложение.
  10. Получить контакты потенциального клиента можно с помощью теста (есть даже специальные квиз-сайты, которые создаются в виде короткого опроса, мини-теста, прохождение которого предусматривает заполнение контактных данных). Кроме того, обязательно используйте призыв. Например, после выполнения целевого действия пользователь получает приглашение посетить салон. Чтобы минимизировать нецелевые действия, используйте специальные настройки социальных сетей (в Facebook есть такая опция отсечения нецелевых заявок).
  11. Когда запускается реклама для визажиста, парикмахера или стилиста, настройте опции сбора данных о потенциальных клиентах. Платформа «ВКонтакте» предлагает сервис настройки сбора данных людей, которые заполнили лид-форму.
  12. Есть также возможность собирать электронные адреса пользователей, с помощью которых можно задействовать инструмент «Похожие аудитории». Такая функция позволяет выполнить правильную настройку таргетированной рекламы, при которой подбираются потенциальные клиенты.
  13. Индивидуальным мастерам и салонам, которые не планируют расширение бизнеса, можно воспользоваться настройкой Facebook «Тип доставки» – «Ускоренный показ». Такая опция предусматривает более частые показы одним и тем же пользователям.
  14. Профессиональный SMM салона красоты предусматривает обязательный анализ эффективности размещения рекламы. Системы веб-аналитики дают возможность отслеживать, по каким запросам человек заходит на сайт, сколько времени он там проводит, по какой рекламе пришел, какие действия выполнил. Можно увидеть, сколько человек выполнили желаемое целевое действие (перешли на страницу контактов, заполнили форму, подписались на рассылку и пр.).

Кроме прямой рекламы, маркетологи рекомендуют использовать партизанский маркетинг (скрытый, вирусный маркетинг). Это эффективный способ продвижения, при котором нет прямых призывов что-то купить или заказать, но пользователя ненавязчиво подталкивают к этой мысли. Вирусный контент предполагает создание публикаций или видеороликов, «цепляющих» аудиторию, которая захочет поделиться этим материалом с друзьями и знакомыми. Используя приемы вирусного маркетинга, можно значительно повысить узнаваемость, увеличить продажи и при этом не тратить много средств на интернет-раскрутку.

Как сотрудничать с блогерами

Когда планируется продвижение салона красоты в Instagram, можно использовать популярность известных людей, чтобы раскрутить свой бренд. Если о ваших услугах будут говорить лидеры мнений, это будет своего рода гарантией качества. Многие люди с высокими доходами и определенным статусом выбирают мастера, которого рекомендует популярная личность (для них этот фактор является решающим при выборе из множества предложений).

Реклама у бьюти-блогеров

Сотрудничество с бьюти-блогерами

Как привлечь лидера мнений для продвижения бренда салона или мастера

  1. При выборе бьюти-блогера для сотрудничества нужно оценивать его стиль ведения страницы и аудиторию. Важно, чтобы они совпадали с вашими, иначе можно получить обратный эффект. То есть это похожие темы постов для салона красоты, отношение к определенным техникам и пр.
  2. При выборе также обратите внимание на грамотность и экспертность, т. к. популярность не равно профессионализм. А вам для долгосрочного положительного эффекта нужно выбирать достойных партнеров.
  3. Договориться с блогером можно на разных условиях. Кто-то всегда сотрудничает только за деньги, другие могут работать для взаимного продвижения и расширения базы подписчиков (чем больше количество подписчиков, тем выше статус и гонорары блогера).
  4. Когда вы договоритесь с блогером, пусть он разместит пост с вашей рекламой в оговоренное время. Если еще запускается контекстная или таргетированная реклама, нужно, чтобы они не совпадали по стартовым датам (иначе это будет слишком заметно). Лучше, чтобы рекомендации бьюти-блогера выглядели как рекомендация воспользоваться услугами, а не как прямой призыв.
  5. Нужно предусмотреть возможность вовремя обрабатывать заявки, количество которых может значительно увеличиться после размещения рекламы. На телефонные звонки, личные сообщения в социальных сетях или мессенджерах вы можете отвечать сами либо же нанять менеджера, который будет обрабатывать всю информацию и общаться с клиентами.
  6. Для большего эффекта нужно снимать отзывы реальных заказчиков. Хорошо работают фотоколлажи до и после, видеоотзывы довольных клиентов. Блогер может размещать отзывы о вашем салоне на своей странице или в сторис. Когда вы просите клиентов оставить комментарий, пусть они будут честными и открытыми. Хорошие рекомендации можно будет публиковать в социальных сетях, а из негативных можно будет извлечь понимание того, какие проблемы есть и каким образом можно их решить. Важно помнить то, что публиковать материалы (видео или фото до и после) можно только с разрешения клиента.
  7. Хорошо действуют в качестве убеждения ЦА видеоинструкции. Отличным решением маркетинга для косметологов будет запись популярного блогера, который выступает в качестве эксперта и ведет видеоролик с описанием определенной процедуры для красоты и здоровья.
  8. Когда вы выбираете инфлюенсера и договариваетесь о сотрудничестве, сразу оговаривайте сроки. Оптимальным вариантом является долгосрочное сотрудничество, т. к. это будет гарантией качества и профессионализма для вашей целевой аудитории.
  9. Используйте опцию ремаркетинга (ретаргетинга), которую предлагают социальные сети. Это полезная функция «догоняющей» рекламы. Например, пользователь зашел на сайт или страницу, но не выполнил целевое действие и ушел с ресурса. Если активирована опция ремаркетинга, то такому пользователю начинает показываться реклама, напоминающая о том, что он уже посещал страницу, но не сделал заказ. Так можно вернуть до 20 % пользователей.

Привлекая бьюти-блогера для продвижения услуг стилиста, визажиста, мастера по маникюру и педикюру или косметолога, можно получить много плюсов. Вы охватите намного больше потенциальных клиентов. Такой эффект не всегда достигаем с помощью таргетированной рекламы. Сотрудничая с известным человеком, можно осветить и положительные, и некоторые негативные моменты, которые возникают в процессе выполнения процедур, но о которых желательно уведомлять клиентов. Другими важными преимуществами являются повышение профессионального имиджа, лояльности целевой аудитории и снижение затрат на привлечение каждого нового клиента.

Как вести страницу бьюти-мастера

При ведении бьюти-группы в «ВКонтакте» или другой социальной сети нужно соблюдать определенные правила визуального оформления. Не нужно использовать слишком официальный тон, сложные профессиональные термины. Дизайн должен ассоциироваться с бьюти-сферой, но при этом отличаться от конкурентов. Размещая свои уникальные работы (фотографии до и после проведения процедур), вы можете увидеть ситуацию, когда аккаунты разных мастеров почти не отличаются друг от друга.

Применяйте креативные картинки, ситуативный маркетинг

Креативное визуальное оформление

При ведении блога или страницы также соблюдайте умеренность. Слишком частые публикации могут выглядеть навязчиво, из-за чего некоторые пользователи могут просто отписаться от страницы.

Покажите потенциальным клиентам комфорт салона, чистоту и соответствие стандартам. Мастерам маникюра и тату необходимо показать процессы стерилизации инструментов, чтобы повысить уровень доверия ЦА.

Как повысить активность целевой аудитории

Повышение активности – это вовлечение подписчиков, которое также помогает увеличить продажи услуг. Стимулируйте пользователей, проводя опросы и голосования, давайте скидки за репосты. Просите обратную связь (пусть люди комментируют и обсуждают ваши посты, рассказывают свои впечатления от проведенных процедур). Даже на негатив нужно реагировать без лишних эмоций, стараться решить вопрос без конфликта.

Бонус: идеи для постинга

Если вы не знаете, о чем писать на странице салона или бьюти-мастера в Instagram, воспользуйтесь такими идеями, как:

  1. Статистика посещений, количества мастеров в салоне, другие данные бьюти-сферы.
  2. Фотографии мастеров за работой, сторис и лайвы работы специалистов.
  3. Описание косметики, препаратов и технологий, которые используются в работе.
  4. Обсуждение планируемых процедур (что хотелось бы попробовать).
  5. Новости отрасли, интересные новинки, уникальные техники.
  6. Фотографии известных людей, которые посещали салон. Отзывы, видеоотзывы.
  7. Лайфхаки пользования косметикой, уходовыми средствами.
  8. Рекомендации по продлению полученного от процедур эффекта.
  9. Рубрика «Вопрос – ответ».

Чтобы получить коммерческий эффект от ведения бьюти-блога или страницы, ориентируйтесь на свою целевую аудиторию, будьте честны и открыты, постоянно публикуйте полезные материалы и вовлекайте подписчиков в активное взаимодействие.

Теги

Вам также будет интересно

Целевой рынок салонной индустрии | Малый бизнес

Автор: Ким Дюрант Обновлено 1 февраля 2019 г.

Хотя в салонах может показаться, что в салонах собраны самые разные люди, от молодых женщин до мужчин старшего возраста, определенные характеристики определяют большинство клиентов в каждом салоне. Определение целевого рынка для индустрии салонов красоты может помочь вам составить бизнес-план для нового салона или салона красоты, написать общую статью для отраслевого журнала или получить идеи по увеличению продаж в существующем салоне.Уточните свое понимание целевого рынка салонной индустрии, разбив его на более точные подрынки.

Целевой регион салона

Целевой рынок любого салона ограничен географией. То есть большинство клиентов салона, вероятно, будут приезжать из окрестностей, если салон не расположен в зоне, которая привлекает большое количество путешественников, или сам по себе является салоном назначения. Возможно, вы сможете сузить свой целевой рынок до определенных районов.Определение типов рабочих мест, которыми занимаются люди в целевом регионе салона, может дать вам представление о ценах, которые вы можете взимать, и услугах, которые вы должны предлагать.

Ориентация на пол

Хотя салоны открыты для людей любого пола, ваши маркетинговые усилия лучше всего направить на гендер, который больше всего тратит на услуги салона: на женщин. Тем не менее, у вас определенно может быть более одного целевого рынка. Например, если другие салоны в этом районе в значительной степени ориентированы на женщин, затраты на маркетинг, ориентированные на мужчин, ориентированных на внешний вид, могут окупиться за счет прибыльной рыночной ниши.Ваш целевой пол будет влиять на такие вещи, как модели, которые вы выбираете, и проблемы, такие как поседение или сохранение семейного бюджета, на которые направлена ​​ваша реклама.

Стиль как детерминант целевого рынка

Стиль — это детерминант целевого рынка, менее ощутимый, чем пол или регион, но, возможно, не менее важный. Посетители, которые стекаются в старомодный салон красоты, который специализируется на консервативных, «зрелых» прическах, будут сильно отличаться от клиентов, которые не спеша заходят в ультрасовременный салон, специализирующийся на самых модных вещах.Чтобы определить свой целевой рынок с точки зрения стиля, изучите образ мышления своего идеального набора клиентов, включая вид работы, которую они выполняют, увлечения, которые они преследуют, журналы и веб-сайты, которые они читают, и знаменитостей, которых они боготворят.

Социально-экономический статус целевого рынка

Определите социально-экономический статус, который, по вашему мнению, должен иметь целевой рынок вашего салона, чтобы определять услуги, цены и вероятный уровень спроса и помогать вам направлять свои рекламные усилия. Например, если вы — салон в большом городе, ориентированный на состоятельных молодых специалистов, ваши предложения услуг, цены и реклама будут сильно отличаться от салона в экономически сложной сельской местности.

Пример целевого рынка в парикмахерской | Малый бизнес

Парикмахерские предоставляют услуги по уходу за волосами и укладке волос мужчинам, женщинам и детям. Как владелец салона, вы можете выделить свой салон среди конкурентов, создав нишу, ориентированную на очень специфический тип клиентов. Ваш целевой рынок может помочь вам определить, какие виды услуг предоставлять, что рекламировать, кого нанять и даже как создать свой салон. Экологически сознательные потребители могут быть примером целевого рынка парикмахерских.

Общие демографические данные

Демографические данные охватывают базовую информацию о целевом рынке. Демографический профиль может включать такие основные данные, как возраст, образование, семейное положение, местонахождение и род занятий. Ваш салон может быть ориентирован на экологически сознательных, незамужних женщин с высшим образованием в возрасте от 20 до 35 лет. Это горожане, которые снимают дома и квартиры и имеют работу в творческой сфере или в сфере социальных услуг.

Решите потребность или проблему

Вашему салону необходимо решить проблему, которую имеет экологически сознательный рынок, или удовлетворить потребность, которую они хотят удовлетворить.Эти люди хотят избегать химикатов, которые могут нанести вред им и окружающей среде. Они ищут парикмахерскую, в которой используются органические и полностью натуральные продукты для волос, не проверенные на животных. Клиенты, заботящиеся об экологии, хотят посетить салон, который предлагает товары и аксессуары для органических и натуральных волос. Им также может понадобиться салон, где подают полезные закуски, такие как хумус, травяные чаи, 100-процентный фруктовый сок, овощные и фруктовые лотки, мюсли, сыр и орехи.

Хобби и интересы

У ваших экологически сознательных клиентов могут быть разные интересы, но они разделяют страсть к причинам, которые помогают улучшить их сообщества и окружающую среду.Они могут проводить выходные на местном фермерском рынке, посещать музыкальные мероприятия, создавать предметы искусства и поделки для продажи в своих интернет-магазинах и читать блоги о здоровом питании и образе жизни.

Маркетинговая стратегия и тактика

Вам необходимо разработать маркетинговые стратегии и тактику, чтобы привлечь в свой салон экологически сознательных клиентов. Используйте онлайн- и офлайн-тактики, чтобы максимально увеличить охват и охват. Вы можете размещать рекламу в местных блогах и на веб-сайтах, посвященных экологически чистым причинам и темам.Спонсируйте местные мероприятия, которые привлекают ваш целевой рынок, такие как ярмарки здоровья и хорошего самочувствия, общественные концерты, сетевые и профессиональные мероприятия и группы, а также фермерский рынок. Создавайте стратегические партнерские отношения с предприятиями, предлагающими дополнительные продукты и услуги, например с местными экологически чистыми ресторанами, экономными магазинами и фитнес-центрами. Вы можете перекрестно продвигать свои продукты и услуги с помощью информационных бюллетеней по электронной почте, с помощью визитных карточек в своих магазинах и путем размещения рекомендуемых ссылок на своих веб-сайтах.

Ссылки

Биография писателя

Миранда Брукинс — специалист по маркетингу с более чем семилетним опытом работы в области копирайтинга, прямого ответа и веб-маркетинга, управления публикациями и деловых коммуникаций. Она имеет степень бакалавра в области бизнеса и маркетинга в Университете Таусона и работает над степенью магистра в области дизайна публикаций в Университете Балтимора.

Определение и привлечение целевой аудитории вашего салона & vert; СОЛЬ Общество

Автор: Сара Фасоло ( @sarah.fasolon) Менеджер по маркетингу СОЛИ

Если вы думаете об открытии салона, вы, вероятно, много думали о том, какие услуги вы хотите предлагать, о том, какую культуру салонов вы хотите, чтобы ваш бизнес и персонал воплощали в себе, и о том, какой вид розничной торговли которые вы хотите рекомендовать и продавать своим клиентам.

Но задумывались ли вы о том, кем именно вы хотите видеть этих клиентов? Вы должны это сделать, потому что определение идеального клиента и целевого рынка для вашего салона — один из самых важных шагов для создания успешного салона! Когда вам удается привлечь идеального клиента, можно повысить лояльность клиентов, настроить свой маркетинговый план, получить больше удовольствия от работы (и менее напряженное взаимодействие с клиентами) и получить больше прибыли — а кто этого не хочет ?



Продолжайте читать, чтобы узнать больше о том, что именно мы подразумеваем под термином «идеальный клиент», а также некоторые советы, которые вы можете использовать, чтобы определить и привлечь этого идеально подходящего человека к вашим услугам.

Что такое «идеальный клиент»?

Не знаете, что мы имеем в виду, когда говорим «идеальный клиент» или «целевой рынок»?

Ваш идеальный клиент — это тот человек, которым вы хотели бы заполнить каждое свободное место в вашей книге записей. Они хорошо сочетаются с культурой, эстетикой и брендом вашего салона. Они ценят качество и уровень работы, которую вы выполняете (и готовы платить большие деньги, чтобы ее получить). Им нравится то, что вы делаете, они согласны с тем, что вы отстаиваете, и всегда оставляют вас улыбающимися.

Ваш идеальный клиент — это тот, с кем вы могли бы проводить время в нерабочее время. Она — причина того, что вы с самого начала занялись парикмахерским бизнесом. Ваша жизнь была бы намного проще, если бы вы имели дело только со своим идеальным клиентом.

Термин целевой рынок относится не только к вашему идеальному клиенту, но и ко всем остальным, кому вы можете предлагать услуги своего салона. Хотя ваш идеальный клиент, вероятно, будет чрезвычайно узким, ваш целевой рынок, вероятно, немного (но не слишком) шире.

Как определить целевой рынок вашего салона

Если у вас нет четкого представления о том, кто ваш идеальный клиент или целевой рынок, вам следует начать с вопросов, приведенных ниже:

  • Какие услуги по уходу за волосами вы любите выполнять и на которых хотите специализироваться? (Например: Balayage, foilyage, blonding, мужские стрижки и т. Д.)
  • Сколько лет вашему идеальному клиенту? (Обычно это диапазон.)
  • Где ваш идеальный клиент делает покупки? Какие бренды она любит?
  • О каких знаменитостях или влиятельных лицах заботится ваш идеальный клиент?
  • Какие социальные сети они часто посещают? (Пример: Instagram vs.Facebook)
  • Где она живет / как далеко она готова поехать?
  • Сколько она хочет вложить в свои волосы?

Почему она приходит к вам в отличие от множества других доступных вариантов? (Например: может быть, другой стилист повредил ей волосы, или, может быть, она ищет стилиста, который действительно выслушает ее .)

Советы по привлечению идеальной клиентуры в салон

Когда вы узнаете, кто ваш идеальный клиент, будет относительно легко убедиться, что все ваши маркетинговые усилия обращаются непосредственно к нему.Каждый пост в социальных сетях, реклама, плакат, флаер, видео — все должно быть адаптировано специально для общения с ними.

Ниже приведены несколько советов, которые вы должны включить в свой маркетинговый план салона, чтобы вы могли быть уверены, что привлекаете только этого идеального клиента.

1. Включите идеального клиента во все аспекты своего бизнеса.

Теперь, когда вы определили своего идеального клиента и целевой рынок, вам необходимо убедиться, что каждый отдельный аспект вашего бизнеса эффективно обращается к ним.

Соответствует ли культура вашего салона тому, что ваш идеальный клиент считает важным? Говорит ли ваша эстетика и бренд с ней или с кем-то еще? Предлагаете ли вы в настоящее время те услуги, которые она может попросить, или вам нужно подумать о добавлении услуг в свое меню?

2. Сосредоточьте на ней свои усилия по маркетингу в социальных сетях.

Если вы похожи на большинство стилистов и владельцев салонов, социальные сети — один из важнейших способов привлечения нового бизнеса. Мы работаем в очень визуальной индустрии — вполне логично, что такие каналы, как Instagram, нам подойдут!

Как только вы узнаете, кто ваш идеальный клиент, вам необходимо предпринять сознательные усилия, чтобы адаптировать свою стратегию в социальных сетях к нему.Разместите фотографии девушек, которые похожи на нее, чтобы она могла представить себя сидящей на вашем стуле. Разместите образовательный контент, чтобы они начали понимать ваши различные предложения и почему они должны приходить к вам. Используйте их хэштеги, их язык и слова, чтобы начать строить эти отношения с самых ранних этапов.

3. Не бойтесь вносить коррективы.

Если после того, как вы определили своего идеального клиента, вы понимаете, что промахнулись или что есть лучшее представление о том, с кем вы хотите работать, не думайте, что вы никогда не сможете что-то изменить.

Хотя вы, конечно, хотите поддерживать определенный уровень согласованности, вы также хотите предоставить себе полосу пропускания для внесения корректировок, когда это необходимо для уточнения вашего подхода. Успешное ведение салона требует определенного уровня гибкости как от вас, так и от ваших стилистов!

Первый шаг — самый сложный

По общему признанию, определение вашего идеального клиента может быть непростым процессом, особенно если вы никогда раньше не выполняли это упражнение. Но важно знать, что первый шаг всегда самый трудный.Не бойтесь ошибаться — мы делаем все ! Просто начните, сделайте решительный шаг и знайте, что вы можете вносить изменения в процессе, если они требуются.

Как определить целевой рынок для парикмахерских

Поиск целевого рынка для парикмахерских — важный шаг в разработке правильного плана для вашего бизнеса.

Каждый салон ориентирован на определенную демографическую группу, независимо от пола, цены или типа укладки волос.

Только определив своих потенциальных клиентов и сосредоточив внимание на их потребностях и требованиях, ваш салон может надеяться на успех.

Что вы узнаете?

Вы узнаете полезные советы по определению целевого рынка салонов.

Перейти в понравившийся раздел

  1. Ключевые элементы, определяющие целевой рынок вашей парикмахерской
  2. Демография парикмахерских
  3. Стиль и творчество
  4. Диапазон цен для вашего салона

Есть три группы определения целевого рынка

  • Выбор позиции
  • Ориентация
  • Сегментация

Простое открытие вашего бизнеса и надежда на привлечение клиентов без такого планирования не является позитивной стратегией и вряд ли сработает.

После того, как вы создадите целевой рынок для парикмахерских, он будет влиять на вашу бизнес-стратегию салона, начиная от выбора названия салона и заканчивая маркетингом и обслуживанием клиентов, а также продуктами или услугами.

Составление надлежащего маркетингового плана салона для выявления и обслуживания определенной демографической группы поможет вам лучше организовать свой салонный бизнес. Это может помочь вам опередить конкурентов из парикмахерских на том, что обычно является переполненным рынком, и создать бренд и идентичность для вашего бизнеса.

Здесь мы подробнее рассмотрим, как вы можете определить потенциальную демографию парикмахерских для вашего бизнеса и уточнить целевой рынок салона.

Ключевые элементы, определяющие целевой рынок ваших парикмахерских

  • Расположение
  • Доход
  • Пол
  • Возраст
  • Ценовая чувствительность
  • Образование
  • Образ жизни
  • Значения
  • Запрашиваемые льготы
  • Поведение
  • Мотивация

Ваше географическое положение

Любому бизнесу важно понимать, в каком регионе он находится.

Когда дело доходит до определения маркетинговой стратегии парикмахерской, очень важно, чтобы вы провели правильное исследование, которое поможет вам провести глубокий анализ рынка парикмахерских.

В рамках исследования вам необходимо понять, кто ваши клиенты и как вы можете наилучшим образом удовлетворить их потребности. Важным шагом на пути к этому является оценка области, в которой находится ваш салон.

Убедиться, что вы выбрали правильное место для салона, является самым важным, вместо того, чтобы пытаться приспособить целевой рынок ваших салонов к неправильному местоположению.

Обратите внимание на тип жилья в этом районе и диапазон цен на покупку или аренду недвижимости в этом районе.

Это даст вам разумное представление о типе демографических групп, проживающих в этом районе, и их вероятных уровнях дохода от выбытия.

Также неплохо посетить местные пабы и другие места сбора, чтобы оценить взгляды и привычки потенциальных клиентов. Все это поможет вам сформулировать бизнес-план, который даст вашему салону старт, необходимый для достижения успеха.

Вы также должны оценить, сколько попутных продаж может получить ваш салон.

Если ваш бизнес расположен на крупном транспортном маршруте, используемом для пешеходов и других людей, вам может быть выгодно быть заметным. Например, целевой рынок салонов высокого класса — это работающие профессионалы.

Если ваш салон расположен в центре города, можно ожидать, что многие из клиентов этого типа пройдут мимо салона и, возможно, захотят воспользоваться им.С другой стороны, если ваш бизнес расположен в тихой деревне, вы не сможете рассчитывать на большие объемы попутной торговли, и вам придется применять другие маркетинговые стратегии.

Сегментация

  • Образ жизни
  • В поисках развлечений
  • Семейный этап
  • Модный
  • Ищу статус
  • Любители спорта
  • Консервативный
  • Социально ответственный

Демография парикмахерских

Гендерный профиль

Выбор подходящего пола для вашего салона — еще один шаг к успеху.

Хотя большинство парикмахерских, вероятно, рассматривают себя как обслуживающие женщин, существует значительная доля рынка, которую можно получить, обращаясь и к мужчинам.

Салоны унисекс очень хорошо работают во многих местах, в основном потому, что их владельцы понимают, как реагировать на потребности своих клиентов.

Определение того, какой пол или гендеры вы хотите обслуживать, является важной частью определения целевого рынка вашего салона. Это повлияет на все: от определения бюджетов до типа персонала, который вы нанимаете, до дополнительного инвентаря и оборудования для стилизации, которое вам понадобится.

Конечно, всегда есть возможность попытаться обратиться к более чем одному целевому рынку, связанному с полом, но, по крайней мере, на первых порах, было бы неплохо сосредоточиться на одной демографической группе и сосредоточиться на предоставлении услуг для удовлетворения их потребностей.

Профиль возрастной группы

Важно убедиться, что вы ориентируетесь на правильную возрастную группу в своем салоне, так как это также повлияет на дизайн и услуги, которые вы предлагаете в своем салоне.

Стиль и креативность

Еще одна важная часть анализа рынка парикмахерских — это решить, какую укладку волос вы собираетесь предложить.Это может быть основано на демографических данных области, в которой вы настраиваетесь.

Например;

, если в этом районе проживает большое количество африканцев, это может означать, что вы предлагаете услуги, основанные на проблемах, связанных с африканскими волосами, например, выпрямление.

Если средний возраст населения района находится в старшем диапазоне, то потребуется более «зрелый» подход к укладке.

Точно так же, если в местной демографии преобладают молодые люди с большим располагаемым доходом, тогда необходим более модный подход.

Бизнес-план салона для целевого рынка должен учитывать стилистические потребности ваших местных клиентов. Салон в центре города будет иметь совершенно другой подход к оформлению, чем салон, расположенный в процветающей сельской деревне. Городские стили имеют тенденцию несколько отличаться от стилей в сельской местности.

Все это необходимо оценить, прежде чем переходить к следующему этапу бизнес-плана салона, который является важным этапом установления цен.

Диапазон цен для вашего салона

Существует три различных типа классификации ценовых моделей, на которые следует ориентироваться в своем салоне:

Цены, которые вы устанавливаете, являются центральными для всей услуги, которую вы предоставляете как бизнес.Цены должны быть установлены в соответствии с регионом, полом и предпочтениями ваших клиентов.

Цены всегда должны быть установлены на соответствующем уровне, чтобы ваши клиенты могли себе их позволить, а также уравновешивать ваши бюджетные требования и размер вашей прибыли.

Цена — это обычно первое, о чем не должен знать потенциальный покупатель. В районах с более низким доходом потребуются более низкие цены, в противном случае клиенты будут просто избегать вашего салона.

Точно так же в более благополучных регионах потенциальные клиенты должны чувствовать, что они получают что-то хорошее за те деньги, которые они тратят.

То, как вы устанавливаете цены, будет зависеть от того, насколько точно вы оценили свой целевой рынок. Это также будет центральным фактором в том, как потенциальные клиенты видят ваш салон и попробуют ли они его.

Наконец,

Это также определит, станут ли клиенты постоянными или нет. После того, как это задано, может быть трудно изменить восприятие среди клиентов.

Также может быть очень трудно удержать клиентов, если вы слишком быстро повысите цены, поняв, что они были слишком низкими, когда вы начали.

Как вы определили целевой рынок своих салонов?

Определение целевого рынка салона — важный шаг к ведению успешного бизнеса.

Проведение некоторой сегментации рынка парикмахерских салонов позволит вам уточнить свои маркетинговые стратегии и оптимизировать бизнес-план, чтобы обеспечить успех вашего салона.

Какой у вас целевой рынок для образцов парикмахерских?

Маркетинговая стратегия сегментации рынка парикмахерских для парикмахерских Психографическое поведение Причина / повод для покупки? Сколько раз они совершат покупку? График покупок, каждую неделю, месяц, квартал и т. Д.? Количество приобретенного продукта / услуги? Как долго принимать решение о покупке? Где клиент покупает и / или использует продукт / услугу? Цена — премиум, низкая стоимость, ценность Продукт — премиальный, средний, базовый. Продвижение — высокое, дружелюбное и доступное, профессиональное / консервативное. Распространение — обширное, выборочное, эксклюзивное.

И если вам нравятся эти идеи или у вас есть другие идеи, которые вы использовали в прошлом для продвижения своего салонного бизнеса, почему бы не поделиться ими с сообществом Belliata в разделе комментариев ниже.Мы также будем рады ответить на ваши вопросы.

Цитаты

Факторы расстояния и выбор целевого рынка: сдерживающий эффект рыночного потенциала
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/02651330911001332/full/html

Программа для реализации сегментации рынка
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/08858629710157931/full/html

Основа для управления маркетингом
https: // toc.library.ethz.ch/objects/pdf03/e01_978-1-292-09314-7_01.pdf

Как определить целевой рынок для парикмахерских

Как определить целевой рынок для парикмахерских

  • Опубликовано автором breezemaxweb

Каждый успешный бизнес ориентирован на определенную демографическую аудиторию. Этот «целевой рынок» — это группа людей, объединенных определенными чертами, такими как возраст, пол или местонахождение.Определение этой группы — важный шаг в составлении бизнес-плана, так как он определит, как и где вы должны продавать свой продукт или услуги.

Расположение парикмахерской

Одним из наиболее важных факторов при привлечении клиентов к парикмахерскому бизнесу является местоположение. Понимание географического положения и людей, которые в нем проживают, может иметь решающее значение между финансовым успехом и неудачным провалом. Например, вы, скорее всего, не захотите открывать семейный салон с низким и средним бюджетом в районе, в основном населенном молодыми модными одиночками.

Именно сюда вы должны направить большую часть своих исследований. Если вы настроены на обслуживание определенного типа клиентов, вам следует потратить время на поиски тех мест, где этот тип клиентов часто встречается. Точно так же, если вы полны решимости открыть бизнес в определенном месте, вам следует выяснить, кто живет и делает покупки в этом районе.

Исследование для определения целевого рынка парикмахерской по месту нахождения должно включать следующее:

  • Жилье — Тип и стоимость собственности и аренды в регионе могут дать вам представление о типе дохода, который будет иметь средний житель и потенциальный покупатель.
  • Окружающие предприятия — Предприятия, которые уже созданы в этом районе, могут помочь вам определить, какой тип людей уже делает покупки в этом районе. Например, места рядом со школами, семейными ресторанами и магазинами розничной торговли, ориентированными на детей, будут получать больше трафика от семей среднего класса.
  • человек — Многие владельцы бизнеса предпочитают лично узнавать своих потенциальных клиентов. В этом случае вы можете посетить местные «тусовочные» места, чтобы увидеть типичную местную демографию.

Определение сегмента рынка

Попытайтесь определить местоположение с помощью двух или трех «слов для сегментации», чтобы разработать профиль целевого рынка. Слова сегментации — это просто слова, которыми вы можете описать местных жителей и регион. Вы можете использовать эти слова, чтобы помочь создать свою маркетинговую стратегию и задать общий тон и тему для вашего бизнеса. Примеры целевых сегментов рынка для парикмахерских могут включать:

  • Модный, Ищущий Статус, Одинокие
  • Подходит для детей, Консервативный, с семьей
  • Забота об окружающей среде, пожилые люди
  • Спортсмены, 30-50 лет, Мужчины

Такое определение сегмента рынка может помочь сохранить предлагаемые услуги, рекламные материалы и общий дизайн салона привлекательными для клиентов, которых вы хотите привлечь.

Использование целевого рынка для определения цены

Конечно, вы хотите превратить свою парикмахерскую в финансовый успех. Определение вашего целевого рынка поможет вам определить, по какой цене вы должны предлагать свои услуги. Бизнес, предлагающий только малобюджетные или «недорогие» услуги, вряд ли привлечет более модных, озабоченных статусом клиентов с более высоким располагаемым доходом. Тем не менее, салон премиум-класса в районе, где средний класс заботится о своих деньгах, столь же маловероятен.Вот почему определение вашего целевого рынка должно происходить до того, как вы решите, какие услуги вы будете предлагать и сколько они будут стоить.

Как продвигать салон красоты — Международный маркетинг салонов

Мои технические гуру говорят мне, что каждый месяц сотни людей по всему миру заходят в Google и набирают «как продать салон красоты».

Это такой простой вопрос, очевидный вопрос, и я предполагаю, что почти все эти люди ищут столь же простой ответ «серебряной пули».Что ж, вот где я вас подвел; нет ни одного.

Нет ответа «один». НО … есть формула из трех частей, и она начинается с того, что я называю «продажным мышлением».

Вы, наверное, слышали о том, что астрофизики называют теорией большого взрыва. Они говорят нам, что несколько миллиардов лет назад вся Вселенная началась с мощного взрыва, и все возникло оттуда. (да, я знаю, очень ненаучное объяснение.)

Торговое мышление немного похоже на теорию большого взрыва.Ничего эффективного не произойдет, пока вы не проясните это абсолютно. Мышление о продажах должно произойти задолго до того, как вы начнете писать на бумаге, задолго до того, как вы разместите сообщение или рекламу в Facebook, задолго до того, как вы передадите свою кредитную карту Google для рекламы на их платформе, задолго до того, как вы кропотливо распечатаете тысячи почтовых ящиков. листовки и доставьте их в каждую семью в вашем районе.

Вот три «Большого взрыва», которые вам нужно решить, прежде чем вы начнете продавать свой салон красоты:

  1. Целевой рынок — Кого вы пытаетесь привлечь в качестве клиентов и клиентов? Что это за люди, где они живут, какая у них работа, какого возраста, с кем они связаны, кто еще продает свои продукты и услуги этим людям?
  2. Ваше сообщение — что вы собираетесь сказать этим людям, что убедительно, что привлекательно, что заставит их взять телефон и записаться на прием, или купить то, что вы продаете в Интернете, или порекомендовать своих друзей и семья тебе.Другими словами, какое у вас ПРЕДЛОЖЕНИЕ.
  3. СМИ — Теперь, когда вы определили свой целевой рынок и ваше убедительное сообщение для этого целевого рынка, какие формы СМИ лучше всего подходят для доставки этого сообщения на этот целевой рынок?

По моему опыту, большинство владельцев салонов красоты делают все это задом наперед. Они смотрят, скажем, на Facebook и решают: «Черт возьми, я размещу пост с предложением скидки». И почему-то они сильно разочарованы, когда клиенты не ломятся в их дверь.

Они не задавали себе вопрос: «Какие клиенты мне нужны, и, соответственно, какие клиенты мне НЕ нужны?» И тогда им не удается создать предложение, полностью подходящее для выбранного рынка.

(Все еще со мной? Хорошо, потому что 90% владельцев салонов красоты уже сдались бы, все еще ища эту легкую, простую серебряную пулю.)

Засучим рукава и поработаем еще (равно думать!)

У вас есть ДВА целевых рынка в вашем текущем бизнесе.

ЦЕЛЕВОЙ РЫНОК № 1

Это ваш существующий список текущих и прошлых клиентов и клиентов. Они уже знают вас, они знают ваших сотрудников, они знакомы с вами и вашим бизнесом в большей или меньшей степени, в зависимости от того, как часто они общались с вами.

Вы знаете их имена, номера мобильных телефонов, и, если вы делаете свою работу должным образом, у вас есть их физические адреса, их адреса электронной почты, имена их мужей и детей, конечно, их дата рождения, их симпатии и антипатии.

Другими словами, вы много о них знаете. И поскольку вы уже знаете их, предложения, которые вы им представляете, будут (должны отличаться) от предложений, которые вы представляете другому целевому рынку;

ЦЕЛЕВОЙ РЫНОК № 2

Это люди, которых вы еще не знаете, — другими словами, ваши потенциальных клиентов .

Как вы находите этих людей, как они находят вас и какие предложения вы им представляете, чтобы они стали вам известны, полностью отличается от клиентов, которых вы уже знаете.И средства массовой информации, которые вы используете, чтобы обратиться к этим «неизвестным» будущим клиентам, полностью отличаются от средств массовой информации, которые вы используете для охвата своих существующих клиентов .

Было бы глупо запускать объявление в газете, чтобы представить предложение вашим существующим клиентам, не так ли? Точно так же вы не можете использовать электронную почту или SMS, чтобы связаться со своими потенциальными клиентами, потому что у вас еще нет этих контактных данных.

Тогда давайте возьмем ваших существующих клиентов. Какие средства массовой информации вам следует использовать, чтобы связаться с ними? ЛЮБЫЕ ФОРМЫ МЕДИА, КОТОРЫЕ У ВАС ЕСТЬ!

Допустим, на следующей неделе у вас будут свободные места для встреч, и вам нужно быстро их заполнить.Большинство владельцев салонов красоты думают: «Хорошо, я пришлю им электронное письмо с предложением». Или «Я отправлю текстовое сообщение». Или «Я размещу сообщение в Facebook…» Или «Я пришлю им симпатичное письмо по почте».
Это верно, но невероятно ограничивает. Почему бы не сделать ВСЕ это?

Только небольшой процент ваших клиентов получит вашу электронную почту (некоторые попадут в спам), и еще меньшее количество действительно откроет ее. Facebook намеренно ограничивает количество людей, которые видят ваши сообщения. SMS доходят до большинства людей, но лишь небольшой процент отреагирует на них.

Но если вы используете все доступные средства массовой информации для обращения к существующему списку, вы резко увеличите свои шансы на получение выгодного ответа.

И вы должны сконцентрироваться на маркетинге для своих существующих клиентов, перед думая о привлечении новых. Покупатель — это покупатель, это покупатель. Они покупали у вас один или несколько раз, и они будут продолжать покупать у вас, если а) вы им нравитесь, б) вы дали им большую ценность и в) продолжаете предлагать им вещи.

Помните, что привлечь нового клиента до восьми раз дороже, чем продать существующему клиенту. Но каждый бизнес теряет существующих клиентов по многим причинам. Они перемещают города, они (неудобно) умирают. Или их уговаривает конкурент. В любом случае, каждый бизнес нуждается в постоянном и стабильном притоке новой крови.

Target Market # 2 — совсем другое предложение.

Это люди, которых вы не знаете, которые даже не знают о вашем существовании.Они должны быть в состоянии найти вас, и как только они найдут вас, то, что они увидят, должно быть достаточно привлекательным, чтобы они могли взять трубку и позвонить вам.

Благодаря технологиям людям теперь легче, чем когда-либо, найти вас. Забудьте о желтых страницах. В наши дни новые Желтые страницы — это Google. Если они не могут найти вас при поиске в Google, они чертовски уверены, что найдут ваших конкурентов. И звоните им , а не вам.

(Как они находят вас в Google — это тема, которая заполняет целые библиотеки, поэтому здесь не место для этого обсуждения.Однако вы можете изучить это самостоятельно, просмотрев серию из четырех коротких видеороликов , которые мы создали здесь .)

Но полагаться только на Google недостаточно. Не достаточно. Американский гуру маркетинга Дэн Кеннеди говорит об этом так:

«Однажды во время отпуска на Гавайях я отдыхал на пляже, наблюдая за китами вдалеке, когда рыбак, очевидно местный, подъехал на своем пикапе. Он вылез с дюжиной удочек. Не один. Дюжина. Он закинул наживку на каждый крючок, закинул все лески в океан и поставил удочки в песок.Заинтригованный, я подошел к нему и попросил объяснений. «Это просто, — сказал он. «Я люблю рыбу, но ненавижу рыбалку. Я люблю поесть, а не поесть. Я выбросил 12 строк. К закату некоторые из них поймают рыбу. Никогда не все. Так что, если я наложу только один или два, я могу проголодаться. Но 12 вполне достаточно, поэтому некоторые всегда ловят. Обычно этого достаточно, чтобы продать в местных ресторанах. Таким образом, я живу так, как хочу ». Простой парень невольно указал на могущественную тайну.Недостаток большинства предприятий, который постоянно держит их в отчаянной нужде и сдерживает цены, заключается в том, что слишком мало линий брошено в океан ».

Очевидно — вам нужно использовать как можно больше форм media , чтобы достичь этого неуловимого целевого рынка.
И технологии сделали это проще.

1. Реклама в Facebook:

Нет, это не просто размещение предложений в вашей временной шкале — фактически оплата рекламы на платформе Facebook.Но за этим тоже должно стоять некоторое «коммерческое мышление». А реклама в Facebook требует не только продажного мышления, но и некоторых технических ноу-хау.

Продажи думают так: что вы хотите, чтобы реклама делала? Какой ваш самый ожидаемый отклик от людей, которые видят эту рекламу? Какую «целевую аудиторию» вы хотите видеть в рекламе? Какую часть вашего веб-сайта вы хотите, чтобы их показывала реклама, и что предлагается на этой веб-странице?

Если вы не уверены в своих навыках работы с рекламой в Facebook, у нас есть специальная рекламная кампания в Facebook, которая привлечет больше клиентов и больше заказов только для салонов красоты и парикмахерских.Вы можете заполнить форму на My Social Salon, чтобы узнать больше.

2. Google Adwords:

Adwords — это то, как Google зарабатывает 95% своих денег. Но, как и в случае с рекламой в Facebook, это требует определенных знаний и технических навыков, прежде чем вы ошибетесь. По сути, к рекламе Google применимы те же вопросы, что и к Facebook: куда вы хотите, чтобы реклама приводила людей, каких людей вы хотите видеть в рекламе, каково ваше предложение и т. Д.

2. Здание базы данных:

На каждого человека, который поднимет трубку после просмотра и ответа на вашу рекламу в Интернете, найдется 20, 50, тысяча тех, кто не поднимет трубку .Что вы собираетесь делать, чтобы запечатлеть их имена и контактные данные и продать им позже? Для этого вам понадобится какая-то база данных или программное обеспечение, которое может разместить форму на вашем веб-сайте, чтобы люди могли ее заполнить, в обмен на какой-то бесплатный подарок или загружаемый виджет.

Опять же, это требует некоторых технических навыков после того, как разобрались с торговым мышлением.

Свяжитесь с нашим офисом по телефону + 61-8-94439327, и мы поможем вам в этом процессе.

3.Офлайн-маркетинг:

Вопреки распространенному мнению, офлайн-маркетинг все еще работает. На самом деле, это работает лучше, чем когда-либо, просто потому, что в наши дни так мало владельцев бизнеса делают это. В почтовых ящиках людей пустота.

Созданный с соблюдением надлежащих принципов маркетинга прямого отклика, флаер для почтового ящика может работать и продолжает работать блестяще и очень экономично.

Так же обстоят дела с газетной рекламой, радио-рекламой, рекламными щитами и десятком других офлайновых маркетинговых средств массовой информации — ЕСЛИ они сделаны правильно.


Как написать эффективное объявление или флаер — еще одна тема, которая заполняет семинары по всему миру, и это не место для этого эссе.

НО ЕСЛИ ВЫ ПРОКРУТИТЕ ДО ЭТОЙ ЧАСТИ , вы найдете лучшее маркетинговое руководство, когда-либо написанное для салонов и спа, Стартовый пакет, который дает вам основы прямого маркетинга — и многое из того, что применимо к онлайн-маркетингу. также.

Итак, это некоторые из самых важных вещей — Рынок, Сообщение и СМИ.

Но есть один КРИТИЧЕСКИЙ элемент, перекрывающий все вышеперечисленное. Я называю это УГОЛОМ всего, что вы делаете, ключом, отпирающим дверь в маркетинговое хранилище. И это ваш

Уникальное торговое предложение.

Ученые, маркетологи и рекламные копирайтеры обсуждают это уже много лет. Каким-то образом вы ДОЛЖНЫ найти, открыть, изобрести что-то, что полностью отличает вас от ваших конкурентов и соперников. В противном случае, вы просто еще один бизнес «я тоже» среди многих бизнесов «я тоже».

История полна действительно выдающихся УТП. Том Монихан построил бизнес на миллиард долларов на основе предложения «Гарантированная доставка свежей горячей пиццы за 30 минут или меньше!»

USP

FedEx четко ответила на самый главный вопрос каждого клиента, желающего получить посылку из пункта А в пункт Б: «Абсолютно, положительно в одночасье».

Сильная и подотчетная гарантия — отличный способ развить ваше УТП и выделить вас среди конкурентов. Большинство владельцев бизнеса уклоняются от того, чтобы предложить сильную и недвусмысленную гарантию, вместо этого разбавляя ее «ласковыми словами», например: «Чтобы получить гарантию, пожалуйста, явитесь в полночь в сопровождении прадедов и прабабушек».”

Вам нужно что-то, чтобы выделиться — что-то, чтобы выделиться . В предыдущем посте Джош Каллмейер подробно рассказал о том, что вам нужно знать. перед тем, как вы проведете любого маркетинга для своего салона красоты. Вы должны знать , кто ваш идеальный клиент, вместе с тем, что вы продаете, и почему они будут покупать у вас. В конце концов — те, кто не подготовился, готовятся к поражению.

Станьте 20% салонов, которые это делают.А еще лучше — станьте 1% салонов и спа, которые действительно процветают. 1% — это салоны красоты, которые действительно зарабатывают деньги — и зарабатывают много на этом.

Как только вы поняли, как продавать салон красоты, вы в пути.

Как настроить таргетинг на подходящую аудиторию для вашего салонного бизнеса

Когда вы впервые открыли двери своего салона красоты или парикмахерской, вы имели в виду четкую целевую демографическую группу, на которую именно будет нацелен ваш салон? Как новый бизнес, вы, скорее всего, были бы счастливы за любых клиентов!

Может быть, вы приспособили свой салон к более молодой клиентуре? Возможно, вы ориентировались на более зрелую клиентуру или на клиентуру, состоящую только из мужчин? Очень вероятно, что когда-то у вас было четкое направление, но, возможно, со временем вы оказались где-то посередине? Если вы задаетесь вопросом, на кого конкретно ориентирован ваш салон, мы надеемся, что эта статья окажется для вас полезной.

Мы уже обсуждали:

Здесь мы описываем преимущества эффективного позиционирования вашего салона для определенной демографической группы. Очень важно иметь направление в своем бизнесе, поскольку в противном случае вы можете потратить драгоценное время на и денег.

Отсутствие четкого направления создает проблемы…

В Salons Direct мы любим обсуждать темы, связанные с салонным бизнесом, с экспертами нашей отрасли — недавно мы встретились с Джо Эмиром из отмеченного наградами салона Inanch London, он сказал нам:

«Лучше направить свои усилия на основную целевую демографию, чем слишком сильно рассредоточиваться по всем демографическим группам.Например, если ваша основная целевая аудитория — это люди с высоким располагаемым доходом, которые хотят получить лучший сервис и лечение, они не захотят находиться в салоне со смешанной демографической группой клиентов, в которую входят охотники за скидками, отфильтрованные подобными Groupon. Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве и тратьте больше времени и энергии на свою основную аудиторию ».

Поставьте себя на место клиента и попросите обратной связи…

Прогуляйтесь по полу в салоне и спросите себя, что отражает ваш декор? Что отражают ваши рекламные / маркетинговые изображения? Кому вы продаете? Если вы не уверены, попросите друга или члена семьи, которому вы доверяете, высказать свое мнение.Часто, когда вы спрашиваете кого-то, кто отстранен от ситуации, вы можете получить более четкую и менее предвзятую картину. Никогда не угадаете, вы можете быть полностью удивлены полученной обратной связью. Изучите свою текущую клиентскую базу.

Мы также рекомендуем взглянуть на вашу постоянную клиентскую базу — кто ваши постоянные клиенты? Изучив эту область, вы почувствуете, какой клиент чувствует себя наиболее комфортно и представлен в вашем салонном бизнесе.

После того, как вы определили и сегментировали демографическую группу, вы можете глубже изучить, каковы их интересы и каковы могут быть их устремления.Как только вы это узнаете, вы сможете настроить атмосферу в салоне так, чтобы она наилучшим образом соответствовала тому, кто входит в дверь!

Может, хотите расшириться?

Важно не производить в салоне опрометчивых изменений, которые могут отпугнуть существующих клиентов. Однако, если вы хотите расширить свой кругозор для других демографических групп, неплохо было бы начать с поощрения существующих клиентов «порекомендовать друга» или члена семьи. С помощью этого метода вы используете существующие отношения и органично строите свою клиентскую базу данных.Чтобы побудить людей принять участие, вы можете составить пакет услуг по лечению, который дает вашему существующему клиенту и его направленному клиенту скидку в% на их следующее лечение.

Отмеченные наградами парикмахеры-знаменитости Ричард Уорд делится 3 ключевыми моментами, которые нужно изучить, когда дело доходит до выбора вашего салона

Как вы диверсифицируете свой салон, чтобы удовлетворить потребности всех демографических групп?

Несмотря на то, что широкая привлекательность может быть важной, важно убедиться, что вы предлагаете конкретные области знаний в своем салоне и действительно оттачиваете навыки своей команды в различных областях.Сегодняшний клиент лучше образован и осведомлен о волосах, чем когда-либо в прошлом. Они знают, чего хотят, как этого добиться, и имеют более высокие ожидания — универсальный подход больше не работает. Команды, работающие с клиентами, должны действовать как эксперты и предлагать хорошо информированные и индивидуальные советы.

Как использовать рекламные изображения для всех демографических групп?

Изображения, которые вы используете, должны быть достаточно редакционными и доступными для демографических характеристик вашего салона; все, что слишком авангардно или драматично, может оттолкнуть и недосягаемо для среднего клиента.это должны быть вдохновляющие, но достижимые образы, к которым может относиться широкий круг клиентов. Вы никогда не сможете понравиться каждому, но красиво созданный, тщательно подобранный образ может вдохновить огромную аудиторию. Красивые волосы вне времени!

Лучше сосредоточить свой бизнес на одной демографической группе или попытаться распространить свои услуги так, чтобы они понравились всем?

Если вы сконцентрируетесь на своей команде, выявляете и увеличиваете их сильные стороны и соответственно продвигаете их на рынок, вы обнаружите, что можете обратиться к гораздо более широкой аудитории, но при этом помните, кто является вашей основной клиентской базой.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *