Цель бизнес проекта пример: 3.2. Цели и задачи проекта

3.2. Цели и задачи проекта

Читайте также

3.2. Основные цели и задачи логистики

3.2. Основные цели и задачи логистики Логистическая стратегия на предприятии направлена на совершенствование управления материальными и сопутствующими потоками. В то же время логистическая система предприятия должна быть ориентирована на потребителя.Исходя из этого

Определение реалистичной и адекватной финансовой цели проекта

Определение реалистичной и адекватной финансовой цели проекта К началу реализации кампании финансовая цель должна быть уже определена. Речь идет об общей сумме денежных средств, которую вам нужно привлечь. В силу множества причин долларовое выражение этой суммы должно

3. Цели и задачи банковского аудита.

3. Цели и задачи банковского аудита. Основные цели банковского аудита:1) Установление достоверности бухгалтерской и финансовой отчетности кредитной организации и соответствие совершаемых им операций действующему законодательству РФ и нормативным актам ЦБ

6.1. Цели и задачи финансовой политики

6.1. Цели и задачи финансовой политики Целью разработки финансовой политики строительной организации является построение эффективной системы управления финансами, направленной на достижение стратегических и тактических целей ее деятельности. Указанные цели имеют

Решаемые инвестором цели и задачи

Решаемые инвестором цели и задачи Как и везде, в России тратить деньги впустую легче, чем вкладывать их с умом, но только в России в обоих случаях результат оказывается одинаковым. Народная мудрость Действительно, если человек не хочет проводить свободное время за

1.1.2. Цели организации и цели (задачи) бюджетирования

1.1.2. Цели организации и цели (задачи) бюджетирования Цели (задачи) бюджетирования исходят из целей деятельности организации.Любая организация начинает планирование своей деятельности с выбора целей, определяющих содержание деятельности и задачи, решение которых

Определение цели и расчет параметров проекта

Определение цели и расчет параметров проекта Четкое понимание цели проекта внутреннего аудита крайне важно для его успешного и эффективного проведения. Аудитору необходимо определить максимально точно, какого эффекта проект должен достичь – либо, например, просто

1.1. Цели и задачи

1.1. Цели и задачи В соответствии с действующим законодательством под государственным долгом Российской Федерации понимаются долговые обязательства перед физическими и юридическими лицами, иностранными государствами, международными организациями и иными субъектами

Глава 1 МИССИЯ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОКУ

Глава 1 МИССИЯ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОКУ Опыт функционирования оптового рынка электроэнергии с 2003 г. и ряд проблем, возникающих при взаимодействиях субъектов розничных рынков, указывают на существование принципиального конфликта интересов поставщиков, покупателей, сетевых и

Цели и задачи

Цели и задачи Основными целями и задачами организаций, осуществляющих ИТ-поддержку, является, с одной стороны, снижение стоимости обслуживания компьютерных инфрастуруктур и улучшение качества обслуживания; с другой – повышение отдачи от инвестиций в информационные

1. Определите цели проекта

1. Определите цели проекта На начальном этапе нужно четко поставить цели и определить возможные препятствия. Предположим, руководитель производственного отдела должен выбрать место для размещения нового завода. Не обязательно сразу выбирать конкретный город, можно

Соответствие задачи и цели

Соответствие задачи и цели Сейчас мы говорим о целях, соответствующих определенной задаче, и нужно научиться различать конечные цели и промежуточные цели.• Конечная цель – то, ради чего все делается. Захватить рынок, получить должность директора по продажам, заполучить

Уровень 1. Цели проекта BPM (начальный)

Уровень 1. Цели проекта BPM (начальный) Чтобы добиться достижения целей проекта BPM обычно применяется сценарий «пилотный проект», который формируется согласно объему проекта BPM.ВызовыНа данном уровне важно решить следующие проблемы:• проект должен формировать осознание

Цели и задачи отдела продаж

Цели и задачи отдела продаж Организационная структура любой компании – это способ управления деятельностью группы людей, объединенных общей целью, которая направлена на получение конечного результата. Цель создания организационной структуры состоит в таком

Поддерживайте цели и задачи коммуникаций

Поддерживайте цели и задачи коммуникаций Как вы узнаете в главе 13, официальный маркетинговый план будет содержать ясные коммуникационные цели, которые будут определять, как вы собираетесь повлиять на знания, убеждения и действия своей целевой аудитории. Он будет

Маркетинговые цели и задачи

Маркетинговые цели и задачи Определив назначение плана и основные факторы маркетинговой среды, вы можете переходить к объявлению маркетинговых целей и задач кампании.Маркетинговые задачи формулируются более подробно, чем ваше заявление о цели плана, и обычно

Как сформулировать эффективные цели проекта

Менеджеру проектов практически невозможно довести проект до успешного завершения без постановки целей. Используя методику SMART для определения целей, менеджеры проектов и их коллеги могут составить эффективный план проекта и обеспечить его своевременное выполнение в рамках бюджета. 

Узнайте, какие цели проекта можно поставить по методике SMART, как их сформулировать и использовать Wrike для определения четких и точных целей для вашего следующего проекта!

Что относится к целям проекта?

В целом, цели проекта – это определенный результат, к которому нужно прийти при выполнении проекта. Цели проекта влияют на каждое принятое решение в цикле работы над проектом, поэтому так важно четко их сформулировать с самого начала. 

Один из лучших способов постановки определенных и конкретных целей — использование методики SMART при управлении проектами. 

Постановка SMART-целей проекта

Зачастую система SMART используется для постановки личных и деловых целей, но также она эффективна для разработки целей проекта. SMART – это аббревиатура: цели должны быть конкретными (Specific), измеримыми (Measurable), достижимыми (Attainable), актуальными (Relevant) и ограниченными во времени (Time-bound). Давайте рассмотрим каждый из этих элементов.

Конкретные (Specific)

Когда цели проекта довольно туманны, это может привести к потере мотивации. Например, сложно вдохновиться целью «увеличить уровень продаж». Однако если цель проекта – «повысить уровень продаж на 15% по сравнению с прошлым кварталом», то вы с коллегами уже можете понять, к чему стремиться, и начать планировать стратегию по ее достижению.

При составлении конкретных целей проекта поставьте 5 вопросов для каждой из них: чего вы хотите достичь, почему это важно, кто будет участвовать, где это нужно (или где располагается) и какие есть ресурсы или ограничения?

Измеримые (Measurable)

Чтобы точно знать, каких результатов вы уже достигли, вы должны поставить измеримые цели. Кроме того, измеримые цели позволят отслеживать достигнутый прогресс на протяжении всего цикла проекта и помогут сохранить концентрацию для соблюдения поставленных сроков.

Измеримые цели проекта должны отвечать на вопросы: сколько и как я узнаю, что цель уже достигнута?

Достижимые (Attainable)

Если вы поставите нереалистичные и недостижимые цели, то обречете себя и команду на провал. Вместо этого настройтесь на успех: убедитесь, что поставленных целей можно достичь с учетом доступных ресурсов и существующих ограничений. 

Достижимая цель проекта может бросить вызов команде, но будет в рамках их способностей. Поставить достижимую, но сложную цель – значит, определить действенные возможности или ресурсы, которые раньше ускользали из поля внимания.

Актуальные (Relevant)

Актуальная цель проекта должны быть согласована с другими бизнес-целями и представлять ценность для организации или клиента. 

Ограниченные во времени (Time-bound)

И наконец, у эффективных целей проекта есть четкий срок выполнения или окончания. Если проекты не ограничены по времени, очень легко отвлечься и не достичь поставленных целей. Четко определенные вехи и сроки проекта помогут команде своевременно выполнять задачи. 

Как поставить цель

Цели проекта могут показаться довольно простыми. Однако когда нужно их определить и сформулировать, лучше использовать многоуровневую систему. Предлагаем несколько советов о постановке целей по критериям SMART:

1. Начните с общей концепции.
   Каждый проект должен начинаться с общей концепции. Представьте, что это краткий обзор курса и направления проекта, даже если что-то в нем кажется недостижимым. Общая концепция поможет в дальнейшем описать стратегию, поэтому она будет скорее напоминать журавля в небе, голубую мечту. Концепция должна вдохновлять и мотивировать ваших сотрудников.
2. Укажите общие цели.
   После формулировки концепции нужно определить общие цели. Общие цели тоже относятся к высшему уровню этой условной схемы, обычно они долгосрочные и задают тон для постановки детальных целей. Другими словами, цели проекта – это средства достижения общих целей. 
3. Сформулируйте цели проекта. 
   Теперь вы можете разработать цели проекта. Это очень подробные фразы, описывающие конкретные результаты выполнения проекта. Конечно, цели проекта должны соответствовать системе SMART для достижения максимального эффекта. 

Примеры целей проекта

Допустим, ваша команда стремится к 100%-му уровню удовлетворенности клиентов. Даже если это недостижимо, эта концепция будет мотивировать и вдохновлять исполнителей на достижение общей цели и цели проекта по методике SMART. 

Например, общая цель в рамках концепции 100%-го уровня удовлетворенности клиентов может быть такой: эффективная онлайн-система обработки заявок в службу поддержки. Здесь цель проекта может звучать так: внедрить новую онлайн-систему службы поддержки, чтобы период реагирования на заявку длился менее 1 часа. Цель проекта будет включать дату выполнения, а также показатели для оценки результата. 

Как определить цели проекта вместе с Wrike

На платформе для управления проектами Wrike вы со своими сотрудниками можете с легкостью создавать и определять цели для каждого проекта. К примеру, вы можете создать в Wrike новую папку проекта, в которой сотрудники будут собирать идеи и цели. В ней также вы можете взаимодействовать с другими участниками для согласования общих целей с концепцией, составления целей проекта по методике SMART, которых нужно достичь в ходе выполнения проекта. 

Хотите узнать больше о том, как Wrike помогает определять и достигать целей проекта? Начните с бесплатной двухнедельной пробной версии уже сегодня!

Определение целей и задач проекта

Смотреть мастер-класс по теме

Самый первый шаг при подготовке проекта в любой сфере: бизнесе, домашнем хозяйстве или образовании – состоит в определении целей и задач проекта. Этот шаг определяет, что мы хотим получить после завершения проекта, и какие действия нам необходимо предпринять для достижения этой цели. Члены проектной команды, включая менеджеров проектов, уделяют недостаточно внимания этому, безусловно, важному процессу, или выполняют его неправильно, что, в конце концов, приводит к неудачному завершению проекта.

Неправильно определенные цели и задачи, или цели без задач, приводят к тому, что в процессе реализации проекта возникают перерасход средств, битвы за территорию, выяснение отношений между членами проектной команды, невыполнение промежуточных контрольных точек и, как следствие, неудовлетворенные клиенты.

Цели и задачи должны быть четкими заявлениями о намерениях. Каждая цель должна иметь собственное стремление, которое влияет на конечный результат проекта. Цели и задачи должны быть измеряемы.

Цели должны отвечать на вопрос «Что?».

Цели представляют собой общие намерения применительно к проекту. В этом процессе цели отвечают на вопрос «что?». Иными словами, «что» будет выполнять проект? Проекты могут иметь более одной цели, и много задач применительно к одной цели. Не путайте цели с задачами.

Примеры:

• Цель разработки веб-сайта: его посетители будут уверены, что существует угроза глобального потепления.
• Цель страховой компании: отдел медицинского страхования увеличит пакет предлагаемых услуг на 10%.
• Цель работы врачебного кабинета: пациенты не будут ждать дольше 1 часа перед посещением врача.

Задачи должны отвечать на вопрос «Как?»

Задачи представляют собой конкретные действия, которые приводят к выполнению цели. Каждая цель будет иметь одну или несколько связанных с ней задач. По сути, задача определяет «как» будет выполняться процесс.

Всегда начинайте определение задачи с глагола. Это гарантирует, что задача станет измеряемой, и конечный результат проекта будет рассматриваться в рамках действия этой задачи. Одновременно каждая задача станет измеряемым промежуточным этапом выполнения проекта.

Примеры:

1. Цель: посетители сайта будут уверены, что глобальное потепление существует.

• Создать сравнительную таблицу стоимости борьбы с глобальным потеплением сегодня и 100 лет назад.
• Проиллюстрировать последствия глобального потепления в фотогалерее.
• Выявить и проанализировать последствия глобального потепления.

2. Цель: отдел медицинского страхования увеличит пакет предлагаемых услуг на 10%.

• Определить перечень и стоимость услуг, предлагаемых страховыми компаниями.
• Проанализировать запросы потенциальных клиентов, чтобы узнать их требования.
• Сравнить предлагаемые услуги и услуги конкурентов.

3. Цель: пациенты не будут ждать дольше 1 часа перед посещением врача.

• Оценить потребность в персонале.
• Закупить новое программное обеспечение по планированию посещений.
• Разработать систему подтверждения графика.

Сохранение целей и задач при первом планировании каждого проекта гарантирует, что проект и команда будут придерживаться их на протяжении всего жизненного цикла проекта.

В любой области реализации проекта – образовании, бизнесе или ведении домашнего хозяйства – четко определенные цели и задачи будет способствовать успешному результату.

Для реализации целей и задач проекта удобно использовать программное обеспечение, которое поможет назначить ответственных по задачам, установить сроки их выполнения и проконтролировать результаты. Например, в CRM-системе «Простой бизнес» помимо стандартных инструментов для ведения проектной деятельности есть удобные диаграммы Ганта, с помощью которых Вы сможете составить полноценный план реализации проекта. Приятно, что все эти инструменты доступны и в полностью бесплатной версии программы. Чтобы попробовать, зарегистрируйтесь по ссылке.

Попробовать бесплатно

Комментарии

Полина — 11.04.2021Нечего не понятно не то что надо. Сайт ужастный Ответить

Простой бизнес — 12.04.2021Добрый день, Полина. Вы обратились в техническую поддержку CRM-системы «Простой бизнес». Уточните, пожалуйста, у Вас возникли вопросы по работе нашей программы или не удалось найти интересующую Вас информацию на сайте? Ответить

Алексей — 22.04.2020Хорошая статья. И комментарии смешные ))) Ответить

Простой бизнес — 22.04.2020Добрый день, Алексей! Рады, что Вам понравилась статья. Вы можете бесплатно ознакомиться с нашей программой после регистрации https://www.prostoy.ru/register и успешно автоматизировать Ваши задачи с помощью CRM-системы «Простой бизнес». Ответить

Мария — 20.04.2020Здавствуйте, пожалуйста, помогите составить задачи к проекту на тему “народы РФ 18 века” Ответить

Простой бизнес — 20.04.2020Добрый день, Мария! К сожалению, не могу проконсультировать Вас по этому вопросу, так как Вы обратились к технической поддержке «Простого бизнеса». Мы предоставляем CRM-систему для автоматизации работы компаний. Ответить

Елена — 01.04.2020Здравствуйте! Помогите пожалуйста сотавить цель проекта «Общественная жизнь учеников» Ответить

«Простой бизнес» — 01.04.2020Добрый день, Елена! К сожалению, не могу проконсультировать Вас по этому вопросу, так как Вы обратились к технической поддержке «Простого бизнеса». Мы предоставляем CRM-систему для автоматизации работы компаний. Ответить

Игорь — 07.02.2020Проект :защита банка, вопрос — какая может быть цель? Ответить

«Простой бизнес» — 07.02.2020Добрый день, Игорь! Мы консультируем по вопросам работы с программой «Простой бизнес». Уточните, пожалуйста, у Вас есть вопросы по нашей программе? Ответить

Павел — 14.12.2019Мне нужно проект на тему математические тайны древнего востока Ответить

Простой бизнес — 15.12.2019Добрый день. К сожалению, не могу проконсультировать Вас по этому вопросу, так как Вы обратились к технической поддержке «Простого бизнеса». Мы предоставляем CRM-систему для автоматизации работы компаний. Ответить

Алексей — 06.10.2015мне надо проект на тему кто я? помогите скиньте ссылку плиз Ответить

«Простой бизнес» — 06.10.2015Добрый день. К сожалению, не могу проконсультировать Вас по этому вопросу, так как Вы обратились к технической поддержке «Простого бизнеса». Мы предоставляем CRM-систему для автоматизации работы компаний. Ответить

Лекция 2. Как определить проблемы, цели проекта, общие задачи и результаты?

Когда вы ее пишите, все начинается с проблемы.

Поэтому я советую вам начать составлять проектную заявку с анализа проблемы.

Анализ проблемы напрямую влияет на планирование проекта, поскольку он является неотъемлемой частью планирования всех его возможных мероприятий.

Одним словом, наш проект должен быть решением существующей проблемы, например:

• Нехватка интересных мероприятий в сфере искусства для публики.

• Мало возможностей для обучения на менеджеров в сфере культуры.

Итак, давайте набросаем несколько этапов наших действий:

1. Определите основные проблемы, которые существуют в конкретной ситуации;

2. Попытайтесь установить иерархию:

— В связи с чем возникла основная проблема?

— К каким последствиям она приводит?

Таким образом, анализ проблемы поможет нам определить цель проекта, общие задачи и результаты.

Что нам нужно делать?

— Превратить негативные аспекты анализа проблемы в решения, выраженные как «положительные достижения».

Что нам нужно помнить об определении критически важных элементов нашей анкеты?

Цель проекта предлагает конкретное решение обозначенной проблемы.

Она должна быть сформулирована как изменение сложившейся ситуации: чего мы хотим достичь?

— Увеличить количество мероприятий в сфере искусства для публики.

— Разработать новую комплексную учебную программу для менеджеров в сфере культуры.

Обычно для осуществления изменений нужны процессы, а чтобы описать их, мы используем определенный тип глаголов, например, улучшать, укреплять, наращивать потенциал, дорабатывать, развивать, сокращать, минимизировать или максимизировать и т. д.

Мы не сможем решить общих задач проекта за период его реализации.

Наш проект будет оказывать общее влияние, но не сможет обеспечить его в полной мере.

Поэтому описание общих целей должно показать ситуацию, которой мы хотим достичь с помощью нашего проекта.

— Существенное присутствие аудитории на культурных мероприятиях и ее активное участие в них.

— Высокий уровень управления качеством в творческих организациях и учреждениях.

Результаты — непосредственные следствия, способствующие реализации цели проекта, которые показывают:

Что мы должны делать/что нужно сделать для достижения этих целей?

— Больший выбор для аудитории, который оправдает их надежды.

— Новые возможности для обучения менеджеров в сфере культуры.

Большая часть вашей анкеты будет посвящена подробному описанию деятельности, которую нужно построить в соответствии с логикой:

Деятельность — результаты — цель проекта — общие цели

Деятельность — это конкретные задачи, которые нужно решить в ходе проекта:

— Провести опрос, чтобы определить потребности и предпочтения аудитории.

— Разработать пилотную программу обучения для менеджеров в сфере культуры.

Цели SMART: критерии и примеры

SMART — это техника постановки эффективных целей в менеджменте. Название содержит аббревиатуру по названиям критериев, которыми обладает правильно поставленная цель: specific (конкретная), measurable (измеримая), attainable (достижимая), relevant (актуальная) и time-bound (ограниченная во времени).

Из расшифровки ясно, что нужно учитывать в формулировке. Такая структура обеспечивает лучшее видение и понимание результата, а значит, с ней проще управлять процессом реализации и достигать цель.

Первое упоминание методики связано с именем Пола Дж. Мейера в 1965 году, а широкое распространение в бизнесе она получила в конце 80-х годов прошлого столетия. Сегодня подход активно применяется в бизнес-планировании, управлении проектами, маркетинге, интернет-маркетинге и других сферах вплоть до личного тайм-менеджмента.

В этой статье мы рассмотрим, что такое SMART-цели, их обязательные характеристики, алгоритм постановки, а также достоинства и недостатки — всё подкрепим примерами и опытом экспертов.

Что такое SMART-цели

Это цели, по которым вы максимально точно и детально расписываете желаемый результат для компании, её отдельно взятого подразделения или сотрудника.

Важно, чтобы формулировки были понятны всем, кто участвует в реализации. Только в этом случае цели действительно работают и упрощают жизнь организации и её сотрудников, а не усложняют управление и рутину.

Итак, цель понятна и эффективна, если она обладает следующими характеристиками:

• Конкретная;
• Измеримая;
• Достижимая;
• Актуальная;
• Ограниченная во времени.

И сразу спойлер: SMART — не волшебная таблетка для бизнеса. Этот подход не гарантирует, что любой желаемый результат получить просто, нужно лишь всё расписать по всем обязательных критериям. Он гарантирует то, что у вас появится четкое видение того, что нужно достичь, а также когда и как это нужно сделать.

Вернемся к характеристикам. Каждая из характеристик — критерий эффективности поставленной цели. Далее рассмотрим подробнее, что они означают и как им соответствовать.

Критерии SMART-целей

S (specific) – конкретная и прозрачная

Нужно, чтобы вы точно знали, какого результата от вас ждут и стремились к нему.

Чтобы сформулировать конкретную цель, ответьте на вопросы:

• Что вы ожидаете получить?
• Кто участвует в реализации?

Конкретная цель учитывает специфику продукта, к которому она относится, и указывает на действие, которое нужно для получения результата. Например, повысить конверсию сайта, увеличить объем продаж, повысить количество договоров с новыми клиентами.

Чтобы цель была еще более прозрачной и готовой к внедрению, укажите способ. Например, повысить конверсию сайта за счет роста юзабилити, увеличить объем продаж с помощью программы лояльности, повысить количество сделок благодаря повышению компетенций отдела продаж.

Как это реализуется на практике, рассказывает генеральный директор digital-агентства «Интериум» :

Разбираем всё на простые элементы, задаем при необходимости вопросы и формулируем на них ответы — и из этого вырастает пошаговая стратегия. Так мы определяем, что нужно: повысить узнаваемость бренда или улучшить репутацию, скорректировать позиционирование у целевых аудиторий, разбираемся, кто адресат этой информации, что мы хотим сказать аудитории, будет это запуск нового продукта или улучшение существующих сервисов и т.д.

Валерий Сидоренко

M (measurable) – измеримая

Второй смарт-критерий — возможность измерить её в абсолютном или процентном представлении. Измерять стоит как по конечному продукту, так и промежуточным итогам деятельности, так как эффективное управление — это гибкое управление с контролем на всех этапах и уровнях.

Чтобы сформулировать измеримую цель, ответьте на вопросы:

• По какому показателю вы определите, что достигли цели?
• Какое значение данного показателя будет признаком того, что вы достигли желаемого итога?

Если измерить не получается, работать с такой целью будет затруднительно, а уж тем более анализировать и мониторить её выполнение сотрудниками. Например, невозможно количественно точно измерить, насколько клиент счастлив, а значит, сделать клиентов счастливее — это не цель, а скорее, не самый удачный рекламный лозунг и т.д.

Если вы хотите увеличить лояльность к компании — тогда формулировка по СМАРТ будет выглядеть примерно так: «Увеличить лояльность клиентов к компании на 20%». Она включает в себя несколько шагов — провести опрос и подсчитать баллы до мероприятий, провести какое-то действие, которое нацелено на повышение лояльности, провести опрос уже после мероприятия и только потом измерить, получилось достичь цели или нет.

Есть и более простые цели, которые проще измерить. Например, повысить конверсию сайта на 2%, увеличить объем продаж на 15%.

Например, в нашем видении для повышения узнаваемости необходимо увеличить количество сообщений о бренде в 2 раза или до 500 сообщений за определенный период. Другой пример: добиться улучшения репутации мы можем за счет усиления позитивной тональности в инфополе: так, например, реализуем соотношение позитивных и нейтральных упоминаний к негативным в пропорции три к одному или можем запустить позитивные или нейтральные «волны» для определенных аудиторий. По сути в цифры мы превращаем даже эмоции — лайки и дизлайки. Реакции и другие действия аудитории можно выразить в уровне вовлеченности. Такую конкретную и измеримую цель будет проще достигать. Кроме измерения в цифрах мы сами должны понимать, зачем нужны эти 5 000 подписчиков, что это даст. Получив ответ на этот вопрос, мы сможем сделать свою работу лучше.

Валерий Сидоренко

A (attainable или achievable) – достижимая, реалистичная

Цель является достижимой, если её реально достичь с учетом внешних и внутренних ресурсов. На уровне организации для определения достижимости зачастую применяют SWOT-анализ.

Чтобы оценить реалистичность, ответьте на вопросы:

• Что поможет в достижении?
• Что помешает?
• Есть ли дополнительные условия, от которых зависит достижение?

На формулировке достижимость никак не сказывается. Если цель нереалистична и неадекватна для организации в принципе, то смысла её ставить нет — у сотрудников не будет мотивации пытаться сделать то, что изначально невозможно сделать.

R (relevant) – актуальная

Синонимы названия для этого критерия — обоснованная, полезная. Цель будет такой при условии, что желаемый итог не нарушает баланса с другими направлениями и приоритетами бизнеса, не противоречит миссии и стратегии компании.

Чтобы оценить актуальность цели, ответьте на вопрос:

• Зачем её достигать?
• Какие выгоды она принесет компании?
• Соответствует ли эта цель стратегии и миссии?
• Не противоречит ли она другим задачам организации?
• Не противоречит ли она рыночным тенденциям?

Если при прочтении формулировки возникает вопрос «Зачем», и вы не можете ответить на него — цель не обоснованная. Например, «Обеспечить конкурентное преимущество на рынке» — это не цель, а способ её достижения. Для чего нужно это конкурентное преимущество — это и есть цель, а не просто ради того, чтобы было.

Нам необходимо согласовать СМАРТ-цель с текущими задачами по развитию организации. Мы определяем, для чего нужен проект: ради повышения лояльности существующих клиентов или для привлечения новых? Стремимся повысить продажи, или хорошая репутация поможет кандидату на выборах?
Так цель становится максимально релевантной ключевым приоритетам заказчика. Конечно, это идеальная картинка, на практике бывают случаи, когда то, о чем просит заказчик, может не во всем соответствовать приоритетам других отделов, но рынок развивается, и в будущем этот элемент станет таким же значимым, как и остальные.

Валерий Сидоренко

Соответствие критерию «Актуальность», ровно как и «Достижимости» предполагает, что необходимо провести анализ в ходе разработки. Здесь аналогично, если цель не согласована с общими направлениями развития организации — в ней нет смысла.

T (time-bound) – ограниченная во времени, отслеживаемая

Чтобы цель была не просто красивыми словами на бумаге, а реальным руководством к действию и инструментом мотивации, определите и пропишите, к какому числу её нужно достичь.

Это означает, что вам нужно составить график с окончательным сроком, либо прописать, как долго может длиться реализация СМАРТ-цели. Благодаря этому проще контролировать, укладываетесь ли вы в сроки, хватает ли вам временного ресурса на протяжении всего процесса, чтобы не профакапить дедлайны. Когда нет сроков — работа превращается в «работу ради работы».

Чтобы ограничить цель — ответьте на вопрос:

• За какой промежуток её реально достичь?
• За какой промежуток её нужно достичь?

Если применить этот критерий к примеру с повышением конверсии, формулировка будет звучать так: «Повысить конверсию сайта на 2% за полгода».

Далее в статье разберем пошагово, как сформулировать цель по SMART.

Алгоритм постановки SMART-целей

Шаг 1. Сформулируйте потребность

Оцените, что нужно поменять или улучшить в компании. Идеи можно почерпнуть, например, из SWOT-анализа. Посмотрите, из-за каких слабых сторон «проседает» эффективность, что можно улучшить, чтобы отстроиться от конкурентов или отладить бизнес-процессы.

Метод SMART можно применять к любой области организации: финансам, маркетингу, производству, управлению персоналом и так далее — ко всему, что можно прогнозировать и чем можно управлять.

Максимально сужайте: берите во внимание одну область, один аспект, чтобы соблюдалось правило «один результат = одна СМАРТ-цель».

По итогу этого этапа у вас будет краткая формулировка, что нужно сделать для организации. Например, вы берете процесс по привлечению клиентов и хотите повысить их количество.

Общая СМАРТ-формулировка, пока без уточнений по динамике и срокам, будет звучать как «Увеличить количество новых клиентов» — все дальнейшие этапы будем описывать на этом примере.

Шаг 2. Проверьте цель на актуальность

Определите, не противоречит ли эта цель приоритетам компании, и что благодаря её реализации поменяется в лучшую сторону для компании.

Очевидно, что любой бизнес стремится к коммерческому успеху. Допустим, вы осваиваете рынок и держите курс на расширение — тогда привлечение большего числа клиентов будет кстати и поможет в конечном итоге заработать больше выручки, а следовательно, и прибыли.

Цель должна быть весомой и значимой, а главное отвечать на вопрос «Зачем?». Например, работая с количеством верифицированных обращений, мы также отслеживаем конверсию в сделку, чтобы понимать, что наша работа принесет отдачу для бизнеса.

Мария Елисеева, спикер AGM Group

Случай, когда цель может быть неактуальной: если у вас настолько большой поток клиентов, что отдел продаж просто не справляется со всеми входящими заявками, или не хватает производственных мощностей для удовлетворения спроса со стороны целевой аудитории. В таком случае расширять клиентскую базу — это выстрел себе же в ногу.

Шаг 3. Определите количественные показатели

Например, выручка, охват аудитории, коэффициент конверсии (%), число повторных покупателей, упоминание и другие метрики, которые можно измерить и сравнить динамику по принципу «было — стало».

Определение показателей — важный этап, так как благодаря ему вы можете отслеживать свой прогресс по СМАРТ.

Учитывайте два момента. Во-первых, предварительно вы оцениваете, какую цифру вам хотелось бы получить, чтобы достичь желаемой выручки или прибыли. Во-вторых, эта цифра должна быть адекватной, реально достижимой, иначе смысла в постановке цели нет.

Для нашего примера количественный показатель — количество новых клиентов. Сколько именно клиентов нужно — ответить на этот вопрос можно с помощью прогноза, например, с помощью специального сервиса «Прогноз в Яндекс.Директ», если цель касается интернет-рекламы.

Допустим, мы хотим повысить количество клиентов на 10%. Значит, СМАРТ-цель будет звучать как: «Увеличить количество новых клиентов на 10%». Так, формулировка стала более конкретной, остается уточнить срок.

Шаг 4. Установите дедлайн

Составьте график, назначьте ответственных за выполнение и установите срок, в который нужно достичь цели. В графике пропишите плановые даты завершения по каждому этапу, чтобы было легче контролировать процесс.

Здесь требования те же: реалистичный желаемый срок завершения. Закладывайте достаточный ресурс времени, чтобы успеть выполнить все действия по достижению цели.

Как это сделать? Если у вас есть статистика за предыдущие периоды, вы можете оценить, получалось ли вам за аналогичный промежуток получать столько клиентов, в нашем случае.

Для примера возьмем период, который мы выделяем на запуск рекламной кампании по привлечению. Таким образом, получаем: «Увеличить количество новых клиентов на 10% за 3 месяца».

Шаг 5. Проверьте достижимость цели

Определите все ресурсные ограничения. К ним относятся:

• Временны́е ресурсы;
• Трудовые ресурсы;
• Информационные ресурсы;
• Денежные ресурсы;
• Компетенции;

и так далее.

Если всего достаточно — можно сформулировать цель и приступать к внедрению, если недостаточно — решить вопрос, откуда брать дополнительные ресурсы.

Цели ставятся достижимые, с учетом стоимости рынка и рентабельности затрат для клиента, чтобы его прибыль росла. Если ожидания клиента недостижимы и маловероятны, мы не берем в работу такую цель и обосновываем, почему мы так делаем.

Мария Елисеева

Шаг 6. Сделайте цель конкретной

Сформулируйте цель максимально четко, чтобы она была понятна всем, кто над ней работает. Для этого:

• Используйте глаголы-действия, чтобы цель была практически применимой;
• Укажите, каких показателей вы хотите достичь и в каком количественном выражении;
• Укажите, к какому числу или за какой период нужно достичь цели.

Наглядно принцип можно представить в виде таблицы:

Глагол-действие	Существительное (название показателя)	Целевой показатель	Срок или период выполнения	Для того, чтобы… (дополнительный пункт)
Достичь, продать, выполнить, получить, привлечь, увеличить	Число клиентов, заказов, договоров, трафик, прибыль, оценку качества	На 30%, 200 клиентов, 100 договоров, в 2 раза	За 3 месяца, к 1 октября, до 2022 г.	Отстроиться от конкурентов, стать лидером рынка, масштабировать компанию, автоматизировать часть процессов

Далее рассмотрим примеры постановки СМАРТ-целей из разных тематик бизнеса и прокомментируем, что в них правильно, а что — нет.

SMART-система постановки целей: примеры

Напомним, что применять SMART можно практически в любом виде деятельности — от локальных услуг типа парикмахерской, химчистки, до крупных отраслей вроде недвижимости и промышленного строительства, а также для любого направления деятельности компании.

В подтверждение — следующие два примера.

Пример 1 — СМАРТ по проектной деятельности: «Реализовать 12 проектов по строительству за год».

Эта цель является:

• Конкретной, так как есть определенное действие, в котором и заключается результат;
• Измеримой, так как есть количественный показатель — количество проектов;
• Достижимой, так как цифры взяты не с потолка, а выведены из анализа статистики за прошлый период — количества реализованных проектов и динамики роста этого показателя;
• Актуальной, так как компания работает на расширение, и у неё есть все необходимые ресурсы, персонал и оборудование. Всё просчитано в бизнес-плане, и расходы заложены в бюджет;
• Ограниченной по сроку, так как есть период, за который нужно реализовать указанное количество проектов, и в нем учли ежемесячную производительность.

Пример 2 — СМАРТ по SEO-оптимизации сайта: «Увеличить трафик на сайт с поисковых систем Яндекс и Google на 10% за 2 месяца с помощью поисковой оптимизации существующего контента».

Эта цель является:

• Конкретной, так как понятен результат, действие и способ — увеличить трафик посредством SEO-оптимизации;
• Измеримой, так как указано, на сколько процентов должен вырасти объем трафика;
• Достижимой, так как показатель задали с учетом производительности специалистов и прошлой статистики;
• Актуальной, так как органический трафик — рабочий источник целевых обращений для сайта компании, то есть заявки часто приходят именно из поиска;
• Ограниченной по сроку, так как предварительно изучили статистику.

Вот наглядный пример цели, которая соответствует всем SMART-критериям:

Далее рассмотрим реальный кейс, по которому понятно, как работает методика. Кейсом поделилась Ксения Юрьева, практикующий психолог и гештальт-терапевт онлайн-института детской и семейной психологии Smart.

Вводные данные: оптовая компания по продаже косметики ставит отделу продаж цель — за полгода увеличить количество заключаемых договоров.

Первый пункт — это конкретность. В нашем случае это звено компании, для которого ставиться задача и четкое понимание, что она будет реализовываться отделом продаж. В этом пункте всё ясно.

Второй пункт анализа — это измеримость. Вот с этим пунктом в формулировке есть ошибка. Нет конкретики желаемого результата, предлагаем пересмотреть данный параметр, допустим в процентах. Получаем: «Увеличить количество заключаемых договоров на 20%».

Третий пункт — достижимость. Необходимо проанализировать, благодаря какому фактору произойдут изменения. Достижение цели возможно за счет внедрения скриптов продаж и разработанному плану по обучению сотрудников.

Далее определяем важность. Цель важна, так как ведет к увеличению прибыли компании.

Последний пункт — это срок, он озвучен. Получаем технологию SMART для отдела продаж: за полгода увеличить количество заключаемых договоров с новыми клиентами на 20% за счет внедрения скриптов продаж.

Рассмотрим также пример из личного постановки СМАРТ-цели от предпринимателя Дмитрия Заборовского:

«Один из самых ярких результатов, который я получил с помощью SMART, был написание книги. Я поставил себе конкретную, измеримую, достижимую и реалистичную цель — написать книгу про ипотеку, а самое главное — определил срок её выполнения — до 30 сентября 2020 года. Если бы я не поставил срок, то цель превратилась бы просто в мечту.

Процесс написания книги затяжной и трудоемкий. Желание бросить всё на полпути одолевало меня регулярно. Однако я взял себя в руки и разделил цель на этапы — решил писать небольшой объем каждый день (не менее 1 часа в день).

Я почти год оставался после рабочего дня в офисе и работал над текстом книги. В итоге книгу я закончил даже на неделю раньше, чем планировал. Это пример того, как определение цели с помощью SMART помогает в её достижении».

Далее приведем примеры, как не надо формулировать СМАРТ-цели и поясним по каждому, почему это неправильно:

❌ Изучить рекламные материалы конкурентов

Это один из этапов конкурентного анализа, а не цель по SMART, так как он не проходит уже по первому критерию — конкретность, не говоря об остальных. Целью в данном случае будет ответ на вопрос: зачем изучать рекламные материалы.

✅ Увеличить количество заявок с сайта на 30% за 3 месяца

Теперь «Изучить рекламные материалы конкурентов» — это один из способов достижения СМАРТ-цели, который поможет сэкономить время и найти интересные решения для офферов. Разумеется мы никому не советуем копировать, но подсмотреть, проанализировать и сделать свое никогда не будет лишним.

❌ Повысить удовлетворенность сотрудников условиями труда

Здесь нет количественного показателя и его целевого значения. Возникает вопрос: в чем измеряется удовлетворенность сотрудников и как вообще её оценить? К тому же не указан срок, то есть формулировка не соответствует критерию ограниченности во времени.

✅ Повысить индекс удовлетворенности персонала на 50% за полгода

В этом варианте формулировки есть все составляющие: количественный показатель, желаемая динамика и срок, за который нужно достичь СМАРТ-цели.

❌ Сделать сайт более клиентоориентированным на 13%

В этом примере основная ошибка — в отсутствии четкого видения желаемого результата. Клиентоориентированный сайт — очень общее понятие. Что хотят конкретно: повысить число заявок, юзабилити, просмотры страниц или что-то другое — тема не раскрыта. Соответственно, раз нет показателя, то цифра 13% — попытка сделать цель измеримой — не имеет смысла.

✅ Повысить юзабилити сайта на 13% к 1 сентября 2021 г.

Здесь добавили показатель и срок — и цель стала более ясной и конкретной.

Если не соблюдены все критерии, в «пространстве цели» нет верного распределения энергии и фокуса внимания. В таком случае образуются лишние задачи, через которые происходит утечка энергии и цель не достигается в желаемом качестве или в задуманный срок, или и то, и другое. Благодаря системе SMART-критериев, каждый этап, который ведет к цели, определен настолько же, как и желаемый итог. Очень часто люди делают ошибки из-за того, что не учитывают детальную проработку промежуточных этапов.

Ксения Юрьева, психолог и гештальт-терапевт из онлайн-института детской и семейной психологии Smart,

Альтернативные варианты расшифровки SMART

За время существования системы её дорабатывали: добавляли критерии целей по SMART и по-новому расшифровывали существующие.

Вот примеры видоизмененных моделей:

— SMARTER — дополнительные критерии: оцениваемая (evaluated) и пересматриваемая (reviewed). Здесь уточнили, что цель по SMART — это такая цель, которую можно оценить на адекватность, достижимость и т.д. Критерий «Пересматриваемая» означает, что по мере изменения внешних и внутренних факторов цель можно и нужно пересматривать и корректировать. Например, в период экономического кризиса, при смене исполнителей, поставщиков и т.д.

— SMARTER — дополнительные критерии: экологичная (ecological) и записанная (recorder). Экологичность цели означает то, что изменения, которые повлечет за собой её выполнение, будут безопасными для компании и сотрудников. Записанная цель — зафиксированная на бумажном или электронном носителе.

— SMARTTA — дополнительные критерии: отслеживаемая (trackable) и согласованная с другими целями (agreed). Здесь ничего нового, просто сделали акцент на том, что выполнение цели нужно мониторить, и что ставим только цели, согласованные с другими целями компании.

Все известные варианты расшифровок, которые имеют место на практике:

S — это не только конкретная (specific), но также существенная (significant), расширяемая (stretchable), простая (simple).

M — это не только измеряемая (measurable), но и мотивирующая (motivational), значимая (meaningful), управляемая (manageable).

A — это не только достижимая (achievable, attainable), но и согласованная (agreed), приемлемая (acceptable), подходящая (appropriate), применимая на практике (actionable), ориентированная на действие (action-oriented), амбициозная (ambitious), согласованная с корпоративными целями (aligned with corporate goals).

R — это не только актуальная (relevant), но и реалистичная (realistic), ориентированная на результат (result oriented), обеспеченная ресурсами (resourced), обоснованная (reasonable).

T — это не только ограниченная во времени (time-bound), но и приуроченная к определенному времени (timed), отслеживаемая (trackable), тестируемая (testable), своевременная (timely).

Преимущества целей по SMART

Во-первых, цели по SMART можно использовать как инструмент мотивации сотрудников. Они подробно указывают каждому участнику, что требуется именно от него, каким будет его вклад в общую цель.

Комментарий Маши Елисеевой, спикера AGM Group, об измеримых целях:

«Постановка целей по SMART укоренилась, как мне кажется, во всей digital-среде. Мы в нашем агентстве все цели ставим по срокам, четкие, достижимые и, конечно, измеримые.

Все цели у нас привязаны к месячному и годовому периоду. К каждому периоду у нас идет четкий измеримый показатель эффективности (KPI). Обычно ключевыми мерилами являются количество целевых, то есть верифицированных, обращений и стоимость за лид. Также используем следующие метрики: охват, трафик на лендинг или сайт, уровень вовлеченности аудитории, число подписчиков.

Мы указываем тот или иной канал продвижения, их бюджет и прогноз по KPI. По каждому проекту у нас есть детальный медиаплан».

Во-вторых, по цели SMART проще составить алгоритм действий и сразу применять на практике, так как модель делает акцент на определенности, четкой структуре и четком видении.

В-третьих, еще на этапе целеполагания цель по SMART позволяет оценить, достаточно ли времени и других ресурсов для её достижения.

В-четвертых, метод универсальный — подходит как для деловых, так и для личных целей.

Систему можно применять как для краткосрочных простых задач — провести две встречи с клиентами А и Б до 12-00 понедельника такого-то числа, — так и для реализации важных жизненных целей, например, купить квартиру, написать книгу, пройти курс по английскому языку и т.д.

Дмитрий Заборовский, предприниматель

В каких случаях лучше всего использовать модель, рассказывает предприниматель Семен Сивцев:

«SMART отлично подходит для постановки задач с предсказуемым итогом:

1. Когда нужно делегировать хорошо знакомые бизнес-процессы;
2. Когда нужно описать инструкцию, регламент, техническую карту и прочее;
3. Если регулярно формулировать цели по этой методике, можно выработать привычку действовать быстро и экономить время за счет увеличения доли конкретики, вытесняющей воду».

Недостатки метода SMART

Во-первых, он не подходит для стратегических целей, только для краткосрочных. 

SMART-технология — это отличный подход, когда надо ставить небольшие цели, которые можно достичь за короткий промежуток времени. К примеру, когда мы работаем с контентом или исправляем ошибки. При условии, когда цели более крупные, — скажем, рост посещаемости сайта, — то SMART-технология не будет полезной без широкого видения. Но в таком случае цели по SMART могут служить контрольными точками на пути к успеху.

Андрей Приображенский, сооснователь сервиса promkod.ru

Во-вторых, SMART не всегда подходит для целей, для которых сложно спрогнозировать итог. Примеры: деятельность, которая требует творческого подхода.

В-третьих, SMART подходит только в том случае, если у вас есть достаточное количество времени для планирования. В частности, на согласование с сотрудниками на предмет, понятна ли им цель в той же мере, как её понимаете вы, достижима ли она для каждого из них. Если что-то нужно решить срочно, выбирайте другие методы.

В-четвертых, здесь важно не попасть в такую ловушку: модель изначально разрабатывали не как способ постановки целей, а как способ их формулировки. Недостаточно, чтобы цель звучала, важно, чтобы она была адекватной и актуальной, поэтому рекомендуем в конце перепроверить её еще раз по критерию «Актуальность».

Как это работает в сфере управления проектами, рассказывает исполнительный директор группы компаний Smart Григорий Сарычев.

«Цели по SMART стоят перед каждым подразделением компании, и зачастую их достижение возможно только при взаимодействии разных подразделений. Например, проведение онлайн-марафона задействует отделы маркетинга, дизайна и производства, методологический отдел и отдел продаж.

Цель по SMART для всего процесса и декомпозируется на отдельные действия для каждого отдела и сотрудника.

Конкретность: онлайн марафон по семейной психологии (тема, сколько дней, артефакты марафона для пользователей и т.д.)

Измеряемость — количество участников марафона, стоимость привлечения участника, процент посещения из зарегистрировавшихся, процент посещения с первого до последнего дня, процент оставивших заявку на консультацию, оформивших заказ, совершивших покупку и т.д.

Достижимость — подбор спикеров, техническая возможность проведения и фиксации метрик, обработка полученных лидов сотрудниками отдела продаж.

Важность — какой доход это мероприятие принесет компании, как это скажется на имидже и узнаваемости бренда и т.д.

Определенность по срокам — выбор удачной даты, определение дедлайнов по всем подготовительным работам для успешного проведения онлайн марафона в конкретную дату.

Подобная фокусировка помогает всем участникам понять, что мы делаем, для чего мы это делаем и как мы будем это реализовывать. Но одной только постановки цели по SMART недостаточно.

Ведь, как правило, даже у одного сотрудника, не говоря о фокус-группе или отделе, есть не одна цель, а несколько, к тому же они переплетаются с задачами других сотрудников. Здесь остро встает вопрос о том, что делать сначала, а что потом, как засинхронить людей, работающих над общей целью.

Для этого мы используем сочетание SCRUM и Kanban. Каждый сотрудник получает свои стикеры с заданиями, привязанные к карточке общей цели, а руководитель проекта определяет совместно с руководителями подразделений, что именно будет выполняться в определенном спринте (у нас это неделя) и ежедневно контролирует выполнение на совещаниях.

Таким образом, использование SMART, конечно, необходимое, но недостаточное условие для качественного управления проектами. Изучение и внедрение дополнительных техник необходимо для того, чтобы управлять не только своими действиями, но и действиями компании в целом».

Важный момент, который, как правило, не учитывается в модели — обратите внимание, чтобы цель была мотивирующей и амбициозной, вела к развитию.

Своим опытом по использованию SMART и лайфхаками делится предприниматель Семен Сивцев:

«Главный недостаток заключается в том, что новым вводным в SMART взяться неоткуда. Методика в чистом виде не предполагает постоянного развития по умолчанию, и постепенно планирование через SMART начинает напрягать из-за того, что люди теряют время на описание одних и тех же задач.

Поэтому можно добавить в SMART планирование HADI циклы. Я немного модифицировал структуру, и вот что получилось: формулируется цель — обычно выполнить план по прибыли в таком-то периоде в таком-то объеме, чтобы получить такой-то бонус к окладу (это явная цель) и моральное удовлетворение от выполненной работы (или другие личные мотивы — это не явная цель).

Как выполнить этот план, описывается в теле плана:

1. Сформулированные по SMART цели по поиску гипотез (H — от HADI). Образование и самообразование, консультации и встречи, командировки и новые впечатления;

2. Сформулированные по SMART цели по тестированию действий из полученных гипотез (A — от HADI). Новые бизнес-процессы и их элементы, рынки сбыта и ЦА, системы планирования и отчетности, инструменты и т.д. Кроме того, обязательный отказ от старых процессов, рынков сбыта и т.д. Иначе новые цели невозможно будет уместить.

3. Сформулированные по SMART цели по планированию и отчетности (D — от HADI). Составление плана мероприятий и отчет по нему, расчет показателей для заработной платы (процент конверсии, средний чек, повторные продажи, количество встреч, выполнение плана по обороту и прибыли и др.), отчеты по расчету эффективности опробованных ранее действий.

4. Сформулированные по SMART цели по текущей деятельности. Предполагается, что это внедренные, подтвердившие свою эффективность, новые действия (I — от HADI).

Лучше всего, если итог будет перекрывать запланированную цель в два-три раза, потому что ни один план не реализуется никогда на 100%, кроме откровенной халтуры. Например, чтобы выполнить план Х по прибыли, нужно 8 встреч провести — запланируй 15-20 потенциальных клиентов. Как и всякий инструмент регулярного менеджмента, SMART имеет один главный недостаток — им надо заниматься всегда. Это не волшебный инструмент, но из всех мне известных он ближе всех к магии. Как, наверное, какие-то спортивные упражнения — эффект наблюдаешь на дистанции».

И, скорее не недостаток, а рекомендация. Цель может меняться из-за разных факторов, внешних и внутренних. Формулируйте цель так, чтобы её критерии можно было менять при необходимости.

В digital-отрасли бывают и ситуации, где есть процессная составляющая или много неизвестных: действия конкурентов и оппонентов, изменения в алгоритмах площадок, изменения в правилах соцсетей, внешние инфоповоды косвенные и т.д. Временные ограничения должны быть четкими, но адекватными и гибкими. Важно постоянно замерять и корректировать действия, а значит, и стратегию, и сроки.

Валерий Сидоренко

В заключение

Цель по SMART — это своего рода инструкция для сотрудника или отдела, как прийти к желаемому результату. Она сработает, если цель, которую вы сформулируете, будет:

• Конкретной;
• Измеримой;
• Достижимой;
• Актуальной;
• Ограниченной во времени.

Например, «Заключить 700 договоров с новыми клиентами к 01.01.2022 благодаря повышению компетенций отдела продаж» — SMART, так как соответствует всем критериям. «Изучить рекламные материалы конкурентов» — это не SMART, так как цель не отражает конечный итог. Само по себе изучение рекламы конкурентов — это не цель, а одна из задач, которая поможет на пути к другой цели.

Чтобы разрабатывать эффективные цели — используйте следующий алгоритм:

1. Сформулируйте потребность;
2. Проверьте цель на актуальность;
3. Сделайте цель конкретной;
4. Определите количественные показатели;
5. Установите дедлайн;
6. Проверьте достижимость цели.

И в помощь вам — список вопросов, которые нужно задавать при формулировке целей по SMART. Можете сохранить и распечатать его или распространить между сотрудниками, чтобы у них всегда были перед глазами вопросы, на которые стоит опираться при постановке:

И напоследок — немного юмора: неявный SMART из драматической и не очень литературы. Обнаружил и поделился с нами предприниматель Семен Сивцев.

«Марк улыбнулся метрдотелю:

– Луи, принеси нам первым делом два мартини с водкой „Абсолют“. А потом, – он взглянул на свой массивный золотой „ролекс“, – ровно через семь с половиной минут принеси еще парочку. А затем приноси по два каждые пять минут – до тех пор, пока один из нас не отрубится.

Луис кивнул.

– Разумеется, мистер Ханна. Превосходная стратегия». (с) Джордан Белфорт, «Волк с Уолл-стрит».

классификация и правила формирования на примере предприятия — PowerBranding.ru

Без правильно установленных маркетинговых целей сложно написать эффективную маркетинговую стратегию, утвердить работающую маркетинговую политику и реализовывать маркетинговый план продвижения продукта. Стратегические цели в маркетинге являются основой любого бизнеса, имеют свою классификацию и четкий порядок формирования.

В статье мы расскажем о мировой практике разработки маркетинговых целей предприятия, опишем подробно каждый элемент дерева стратегических целей, разберем основные правила постановки долгосрочных и краткосрочных целей в маркетинге. А чтобы вы смогли использовать полученные знания на практике, в конце статьи приведен готовый пример формирования маркетинговых целей «с нуля».

Вводная информация

Стратегические маркетинговые цели любого бизнеса формируются в строгой последовательности, которая носит название «дерево- целей» (или «карта стратегических целей») и выглядит следующим образом:

Дерево целей представляет собой единую взаимосвязанную систему долгосрочных и краткосрочных целей организации. Основой такого комплекса целей являются глобальные, долгосрочные цели бизнеса в отрасли. А для достижения глобальных целей уже определяются оперативные и тактические задачи, которые выступают в роли краткосрочных целей.

Кратко остановимся на описанной выше классификации целей стратегического маркетинга и рассмотрим каждый вид маркетинговых целей подробнее:

1. Первый уровень целей: бизнес-цели бренда
2. Второй уровень целей: маркетинговые цели бренда
3. Третий уровень целей: коммуникативные цели бренда
4. Четвёртый уровень целей: медиа-цели бренда

При формировании целей помните, что удобнее работать и анализировать достижение целей, установленных по методике SMART.

Первый уровень: бизнес-цели

Бизнес цели являются отправной точкой для разработки целей маркетингового плана. Они становятся основой для постановки маркетинговых целей более низкого уровня и определяют долгосрочный вектор развития компании на рынке. Напрямую связаны с миссией предприятия.

Основная цель любого бизнеса — это рост прибыли, поэтому бизнес-цели должны устанавливать четкие задачи компании в трех направлениях: положение компании в сегменте или место на рынке; уровень продаж; уровень прибыли и норма рентабельности продаж. Бизнес цели являются главными финансовыми целями предприятия.

Пример стратегических бизнес-целей предприятия:

• Удержать лидерство на рынке
• Стать №3 в сегменте моющих средств
• Достичь роста продаж, опережающего рост рынка
• Рост прибыли и продаж на 20%
• Удержать рентабельность на уровне 65%

Второй уровень: маркетинговые цели

Стратегические маркетинговые цели отвечают на вопрос: «Как должна измениться целевая аудитория и поведение целевой аудитории, чтобы достичь поставленных бизнес-целей организации». Другими словами, правильные цели маркетинговой деятельности выражаются в терминах: улучшения или изменения потребительской базы, направления роста аудитории компании; изменения привычек покупки и использования товара; повышения лояльности к продукту компании; привлечения новой аудитории.

Пример основных стратегических маркетинговых целей организации:

• привлечь новую аудиторию (подробное описание новой ЦА) к потреблению бренда
• увеличить частоту потребления и использования товара с 1 раза в неделю до ежедневного использования
• привлечь к потреблению продукта всех членов семьи
• повысить лояльность к продукту среди потребителей 35+ высокий доход
• увеличить частоту пробных покупок среди молодой аудитории

Третий уровень: коммуникационные цели

Коммуникационные цели являются важным этапом маркетингового планирования и отвечают на вопрос: «Какое действие должен совершить потребитель после контакта с рекламным сообщением?». Из коммуникационных целей формируются цели для основных рекламных кампаний и отдельных маркетинговых коммуникаций. От коммуникативных целей зависит выбор креативной (что и каким способом сказать потребителю), выбор каналов коммуникаций (где показать рекламное сообщение) и частоты контакта с рекламным сообщением.

Выделяют четыре базовых коммуникативных цели для рекламной кампании товара: формирование потребности в категории, повышение узнаваемости товара, формирование определенного отношения к товару, стимулирование приобретения товара.

Читать подробнее о принципах определения и постановки коммуникационных целей в маркетинге в нашей статье: «4 коммуникационные цели маркетинговой деятельности компании».

Пример коммуникационных целей маркетинговой деятельности:

• Повысить культуру ухода за волосами: каждый раз после использования шампуня использовать ополаскиватель для блеска и гладкости волос.
• 50% целевой аудитории после рекламной кампании должны узнать бренд визуально (находясь у полки магазина)
• Укрепить имиджевые характеристики товара: серьезный, профессиональный, эффективный, поможет всегда, уверенный, целеустремленный.
• Каждый пятый представитель целевой аудитории после контакта с рекламным сообщением должен подумать о покупке продукта

Четвёртый уровень: медиа-цели

Медиа цели выражаются в формате ключевых медиа-показателей, каналов коммуникации и прочих параметров, которые должны учитываться в процессе медиапланирования. Часто к таким целям относится размер рекламного бюджета.

Пример медиа-целей:

• обеспечить охват 90% всей целевой аудитории бренда
• задействовать каналы коммуникации с высокой вовлеченностью
• достичь лидерства по доли голоса в медиа-канале «пресса»
• обеспечить 90% покрытие ключевых регионов продаж

Результат постановки целей

В результате при разработке маркетингового плана, перед началом рекламной кампании у Вас должна быть следующая краткая форма целей:

Не забывайте: выполнение любой цели необходимо отслеживать. А причины перевыполнения или невыполнения целей анализировать, чтобы в дальнейшей маркетинговой деятельности учесть накопленный опыт.

Готовые решения

В разделе «Готовые шаблоны по маркетингу» вы можете скачать шаблон для управления маркетинговыми целями в компании и презентацию дерева целей.

Твитнуть Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

Стратегические цели предприятия | Постановка целей | Дерево целей

 

 

Отзывы участников семинаров:

«Тема планирования и бюджетирования раскрыта достаточно полно. Было интересно самостоятельно подготовить прогнозный отчет о прибылях и убытках и особенно прогнозный баланс», — Бреславский Владимир, заместитель директора по экономике и финансам, ЗАО «Многовершинное», Хабаровский край.

«Кратко и при этом подробно описана система работы казначейства. Очень хороший преподаватель, огромное спасибо», — Болотова Светлана Сергеевна, казначей, «Акадо», Москва.

«Хороша сама идея семинара по ценообразованию – рассмотрение в комплексе маркетинга и финансов. Понравилась логика изложения материала, связь теории с практикой (примеры и задачи), доступное объяснение», — Инберг Анна Евгеньевна, менеджер по продажам, ООО «Вистеон Автоприбор Электроникс», Владимир.

«Семинар полностью оправдал ожидания. Полученные знания помогут разобраться в финансовой и бухгалтерской отчетности, увидеть нужные цифры в море информации. Также узнала много нового об анализе фин. деятельности», — Никонова Наталья Валентиновна, руководитель проектов отдела связи «X5 Retail Group», Москва. 

«Понравилось освещение вопросов по организации внутреннего контроля через управленческий учет», — Романюк Ю.А., руководитель контрольно-ревизионной службы ООО «Аксон», Кострома.

«В семинаре понравилась его практическая направленность на создание системы управления дебиторской задолженностью. Было рассмотрено большое количество практических инструментов по улучшению собираемости денег. Много примеров из реальной практики, что дает возможность применить полученные знания в своей дальнейшей работе. Спасибо!» —  Кузьминич Андрей Викторович, Коммерческий контролер ООО «Модерн Машинери Фар Ист», Магадан.

«Структурированные знания по всем функциям казначейства в доступной форме», — Нестеров Е.В., гл. специалист, «Росатом», Москва.

«После прослушивания семинара имею общую картину по бюджетированию, что и являлось целью. Все возникающие вопросы пояснялись сразу. Много практических заданий. Желаю процветания Школе бизнеса «Альфа», — Баклыкова Наталья Владимировна, ведущий специалист «ГПН-Логистика», Москва.

«Очень все понравилось! Пришла второй раз, была на семинаре по другой теме. Материал представлен очень подробно, все понятно на основе примеров. Удалось проанализировать и собственное предприятие, так как было мало участников и получилось практически индивидуальное занятие. Спасибо!» — Куксова Валерия Владимировна, экономист, ООО «Стройстандарт», Москва.

Другие отзывы по направлениям семинаров >>>

15 примеров лучших бизнес-целей в 2021 году

Адаптация к быстро меняющейся культуре работы с новыми приоритетами и стилями работы означает множество подходов к написанию примеров бизнес-целей. Традиционные каскадные формы управления отошли на второй план, поскольку появились новые способы постановки целей, ориентированных на прозрачность и согласованность. Но, в конце концов, самая важная часть постановки целей — это четкое понимание того, чего вы пытаетесь достичь.

Вы, наверное, слышали довольно много названий стратегий постановки целей (независимо от того, понимаете ли вы, что они означают).Например, есть цели SMART (в которых используется симпатичная маленькая аббревиатура, чтобы помочь вам ориентироваться в явных признаках хорошей цели) и OKR, которые сосредоточены на получении нескольких измеримых ключевых результатов для более крупной амбициозной цели, чтобы добиться большего согласованности и результата. -ориентированные команды. Если вам интересно узнать больше о разнице между OKR и целями SMART, прочтите нашу публикацию OKR и цели SMART.

Мы будем использовать эти примеры вместе с другими стратегиями, чтобы помочь вам установить свои бизнес-цели на оставшуюся часть 2021 года (и, надеюсь, помочь вам начать работу в 2022 году!)

Программное обеспечение OKR и неограниченное обучение для малого и среднего бизнеса.

Weekdone — лучший способ для малого и среднего бизнеса внедрить OKR.

📊 Визуальные информационные панели OKR быстро показывают, как обстоят дела в вашей компании.

💡Наши инструкторы по OKR позаботятся о том, чтобы переход на OKR прошел успешно.

Краткосрочные бизнес-цели

Краткосрочные бизнес-цели — это те, которые вы можете достичь за квартал или, в более долгосрочной перспективе, через год. Начать работу с ними — нелегкий процесс.Несмотря на то, что краткосрочные бизнес-цели являются краткосрочными, они помогают вам в достижении долгосрочных бизнес-целей и требуют хорошего ретроспективного анализа, а также планирования на будущее. Вам следует определить свои краткосрочные цели за 1-2 недели до начала квартала вместе с вашими долгосрочными целями.

При этом краткосрочные цели должны быть гибкими. Их следует оценивать и изменять, если что-то не получается. Аналогичным образом, идеальный способ постановки краткосрочных целей — подход снизу вверх, основанный на проектах, которые уже осуществляются, и на уже установленных долгосрочных целях.

Прежде чем смотреть на некоторые шаблоны, вы просто должны запомнить 4 пункта. Убедитесь, что ваши краткосрочные цели:

• Прозрачный
• Сосредоточенный
• Практичный
• Сосредоточенный на сотрудниках

1. Увеличение доли рынка

Эта цель ориентирована на клиента. Идея состоит в том, чтобы продавать больше вашего продукта вашим целевым потребителям, тем самым увеличивая общую долю вашего продукта на рынке для инвесторов. Например, если вы управляете компанией B2B, ваша цель должна заключаться в том, чтобы обратиться к большему количеству руководителей компании или отделов кадров.Если вы управляете малым бизнесом, который занимается производством компьютеров, вам нужно, чтобы больше местного населения приходило к вам за вашими услугами.

Присоединение к сообществу — отличный способ подключиться со стороны B2C. Независимо от того, являетесь ли вы крупной компанией, вносящей вклад в общественные усилия через спонсорство, или небольшой компанией, которая добровольно помогает Малой бейсбольной лиге, работа с общественностью — отличная цель как для новых, так и для уже существующих организаций. Расширение охвата сообщества особенно важно, если ваша компания или организация не имеют хорошей репутации в определенной группе (I.Э .: экологи). Точно так же работа с сообществом важна, если вы обеспечиваете человеческие потребности. Например, если вы управляете небольшим продуктовым магазином, работа с общественностью — это то, что поможет вам оставаться на плаву при конкуренции с более крупными корпорациями.

3. Поддержание прибыли

Финансовые цели — одна из самых полезных целей высшего уровня, которые вы можете достичь. По своей природе они одновременно амбициозны и измеримы, что в равной степени делает финансовые цели важными для начала процесса постановки целей для молодых предприятий.Поддержание прибыли (в отличие от увеличения доходов) требует баланса между прибыльностью и инвестициями. Инвестиции необходимы для проверки изменений на рынке и расширения бизнеса, поэтому, установив сбалансированную цель, вы можете понять, сколько денег может пойти на рост и новые проекты / инструменты / кампании, при этом достигнув парной цели прибыли.

Это двусторонний вопрос. Если вы предоставляете услугу или продукт, требующий ФИЗИЧЕСКИХ действий, сокращение использования этой энергии для экономии денег означает, что вы можете вкладывать эти деньги в более полезные и продуктивные вещи (например, расширение или улучшение продукта).Это может быть так же минимально, как отключение электричества.

Если ваш продукт не является физическим, эта цель в равной степени относится к сокращению инструментов компании, пытаясь найти программное обеспечение или системы, которые максимизируют согласованность и производительность вашей компании. Например, стремление к 1-2 коммуникационным инструментам устраняет недопонимание в компании за счет того, что разговоры распространяются по нескольким приложениям, программам обмена сообщениями и платформам для обмена документами.

5. Увеличение акционерной стоимости

Повышение акционерной стоимости является продолжением увеличения прибыли для потребителей.Повышение общей стоимости вашей организации может относиться к репутации, прибыли или любой другой классификации «ценности». Самым важным аспектом этой цели является определение того, что это за значение, и построение вокруг этого ключевых результатов, проектов, ключевых показателей эффективности и т. Д.

6. Увеличение процента продаж, совершаемых с помощью новых продуктов / характеристик продукта

При разработке новых продуктов или функций их продвижение, чтобы продажи могли заключать больше сделок / продавать больше нового продукта, должно быть одним из ваших основных приоритетов для увеличения прибыли.Это оправдывает затраты, связанные с инвестированием в новый продукт или функцию в первую очередь, и направлено на то, чтобы вложение того стоило и принесло прибыль.

7. Инвестируйте в управление качеством

Total Quality Management (TQM) направлен на дальнейшее сокращение производственных ошибок и оптимизацию цепочки поставок с помощью физических продуктов. Это в равной степени относится как к улучшению качества обслуживания клиентов, так и к обучению персонала. Повышение качества в самых разных областях — отличная цель на уровне компании, которую легко согласовать, поскольку каждая команда или отдел может нести ответственность за свою работу.

8. Сосредоточьтесь на лидерских навыках для членов команды

Обучение сотрудников — это одно, заставить их чувствовать себя комфортно, чтобы они могли говорить за себя, и поощрять творческое, нестандартное поведение — другое. Если ваша компания хочет получить больше информации с более низких уровней, это важно.

9. Поддержание или уменьшение долга

Легко измеримая, эта категория также относится к финансам. Поддержание определенной суммы финансового долга важно … особенно для предприятий, которые только начинают свою деятельность и могут не иметь прибыли для покрытия затрат по долгу.Вы также можете продать часть своего бизнеса как способ привлечения капитала, для получения дополнительной информации посетите cgkbusinesssales.com.

10. Баланс бюджета на период X

Балансирование бюджета — отличная цель высшего уровня для некоммерческих организаций. Точно так же эта цель отлично подходит для команд, которые могут получать определенную сумму для инвестирования в кампании или проекты ежеквартально или ежегодно.

11. Рассчитайте и создайте наилучшую стоимость продукта по себестоимости

Это касается маркетинга и продаж, поэтому это лучшая командная цель, чем цель компании.Идея состоит в том, чтобы сосредоточиться на продаже клиентам того, что им выгоднее. Независимо от того, продаете ли вы что-то первоклассное по высокой цене или дешевую недорогую альтернативу, которая не имеет блеска другого бренда, вам необходимо объяснить своим клиентам, почему ваш продукт сочетает в себе ценность и стоимость.

12. Повышение надежности продукта / Создание надежного продукта

Если у вас в компании нет сомнительных проблем морали и этики и вы не хотите их обмануть, то повышение надежности вашего продукта — отличный способ привлечь клиентов, сохранив при этом уже существующих.

13. Перекрестные продажи долгосрочным клиентам

Итак, у вас есть люди, покупающие ваш продукт. Хорошая цель для продаж — продать им больше товаров. Это повышает лояльность к бренду.

14. Лучшее обслуживание клиентов

Работа с внешним лицом вашей компании, предложение лучшего обслуживания клиентов означает, что потребители в целом довольны покупкой или использованием вашего продукта.

15. Создание команды / Цели обучения разнообразию

Классический для HR-команд тренинг по построению команды и разнообразию ориентирован на удовлетворение сотрудников, чтобы предотвратить текучесть кадров и создать среду, в которой каждому достаточно комфортно, чтобы делиться своими идеями.

Постановка цели для вашей компании или команды — это первый шаг. Но если у вас нет процесса, скорее всего, вы испытаете «установил и забыл». Если вы не планируете активно добиваться своих целей, вы не увидите прогресса. Вот почему мы такие фанаты методологии OKR, структуры для постановки целей, которую используют Netflix, Google и IBM. Он работает как для крупных корпораций, так и для команды из 3 человек, которые только начинают свою компанию. Вы можете узнать больше об OKR в нашей бесплатной электронной книге «Пошаговое руководство по OKR».

Каковы цели проекта + примеры и как их записать

Как определить правильные цели проекта

Несмотря на то, что наличие целей важно, правильное определение целей проекта является истинным ключом к успеху в управлении проектом.

Если ваш внутренний диалог выглядит примерно так, вы все делаете правильно:

• Действительно ли я хочу увеличить количество просмотров страниц на 20%? Или более ценно увеличить количество потенциальных клиентов на 5%?
• Важно ли время на странице? Или это означает, что наши пользователи не могут найти то, что ищут?
• Что более важно, чтобы ключевая информация всегда была доступна в течение максимального количества кликов? Что более ценно — увеличить использование поиска? Или это будет означать, что нашу информацию нелегко найти?
• Важна ли форма на странице? Или более важно побуждать пользователей к вспомогательному контенту?

Обратите внимание, как в каждом примере вы задаетесь вопросом, что вы измеряете.На протяжении многих-многих проектов мне приходилось часто повторять цели из-за «отраслевых» стандартов. Эти общие критерии могут не иметь смысла для вашего проекта, и важно подвергать сомнению свои непродуманные решения и стратегически обдумывать поставленные вами цели.

Вот пример, показывающий вопросы, которые вы можете задать, чтобы определить правильные цели проекта:

• Увеличение количества просмотров страниц на xx%
  • Разве это более ценно, чем увеличение количества потенциальных клиентов на 5%?
  • Важны ли просмотры страниц при высоком показателе отказов?
  • Стоит ли вместо этого уменьшить показатель отказов?

Но что, если вы не можете ответить на эти вопросы? Что ж, члены вашей команды и клиенты, вероятно, могут это сделать, или они могут предоставить ценную информацию, которая поможет вам заполнить пробелы.

Помните: цель проекта по написанию не должна ложиться исключительно на плечи менеджера проекта. Определение целей и задач проекта следует начинать как можно раньше, на этапе инициации проекта или во время создания плана проекта. В идеале вы увидите некоторое определение цели в RFP, но вы действительно погрузитесь в определение целей в самом начале. Важно, чтобы вы обсудили это с командой проекта и заинтересованными сторонами, чтобы убедиться, что вы определяете правильные цели.

Как установить цели проекта SMART

Я мог бы сказать о важности цели проекта до тех пор, пока коровы не вернутся домой (или пока клиент не предоставит окончательную копию… ха-ха), но также важно, что вы знаете , как написать задачу. Это подводит нас к концепции SMART.

Помимо того, что это очень удобная для запоминания анаграмма, SMART-подход к написанию целей помогает заложить основу, чтобы убедиться, что у вас есть все необходимое для четкого изложения.

Что означает SMART?

SMART — это аббревиатура, обозначающая:

• S = специфический
• M = измеримый
• A = достижимый (или достижимый, действенный, соответствующий)
• R = реалистичный
• T = привязанный ко времени (или своевременный, отслеживаемый)

И вот что означает каждая часть аббревиатуры SMART:

Особый

Убедитесь, что ваша цель четко определена. Сузьте объем цели так, чтобы она имела очень ощутимый и конкретный результат.Это поможет вам сфокусировать свое намерение. При написании этой части цели подумайте о том, кто, что, где, когда и почему все это.

Измеримый

Убедитесь, что вы действительно можете количественно оценить цель. Если его невозможно измерить, вы не узнаете, когда цель проекта была достигнута. Вы хотите, чтобы цель отслеживалась, чтобы держать вас и команду подотчетными.

Достижимо

Убедитесь, что вы можете достичь цели. Определите четкие шаги, которые необходимо предпринять, чтобы убедиться, что цель достигнута.Когда вы записываете эту часть цели в качестве себя, как вы ее достигнете? Какие шаги необходимо предпринять для достижения поставленной вами цели?

Реалистично

Это действительно важно. Не ставьте цели, которых невозможно достичь в рамках проекта. Убедитесь, что ваша цель практична. У вас есть на это бюджет? Времени хватит? Обладает ли ваша команда нужными знаниями или у вас есть время, чтобы инвестировать в обучение?

с ограничением по времени

Когда это будет сделано? Четко определенная дата окончания помогает всем участникам.Это позволяет узнать, когда вам нужно сосредоточиться на этой цели. Это также помогает установить взаимосвязь между несколькими целями проекта. Если вы не можете выполнить цель C до тех пор, пока A не будет выполнено, а A не будет выполнено в Q1, то вы должны выполнить C в Q2.

Советы по использованию SMART Framework

Помимо соблюдения объективного подхода SMART, вы также должны следовать некоторым другим передовым методам при написании целей вашего проекта.

1. Используйте понятный, простой язык.Вы не пытаетесь утверждать, что владеете английским языком (или каким бы то ни было языком, на котором вы пишете свои цели). Его нужно быстро сканировать и понимать.
2. Используйте слова действия при описании конкретных целей SMART. Вы должны что-то делать или чего-то добиваться.
3. Используйте числа для определения ваших целей и сроков. Не бойтесь наших друзей 123456789 и 0.

Итак, если честно, в прошлом мне приходилось писать задачи SMART с трудом.Я всегда понимал ценность, но мне было нелегко поставить цели воедино. К счастью, у меня была возможность поработать с некоторыми замечательными людьми, и один из них (к сожалению, я не могу вспомнить, кого назвать здесь) написал цели своего проекта в таблице, и я никогда не оглядывался назад.

Примеры целей SMART

Вот несколько примеров целей, связанных как с проектом, так и с жизнью, чтобы заставить ваш мозг работать.

К декабрю 2019 года наш младшийДизайнер и младший разработчик потратят свои 4 дополнительных часа в неделю на запуск веб-сайта с 5 страницами и 1 формой, что в общей сложности составит 3000 долларов.

Каковы цели проекта и как их написать с примерами • Asana

Вы закончили свой проект, что теперь?

Если у вас нет системы, позволяющей узнать, каковы цели вашего проекта, у вас не будет простого способа узнать: был ли ваш проект успешным? Вы достигли своих целей? Или вы промахнулись?

Определить цель проекта несложно, но вы должны убедиться, что это измеримый и полезный способ оценить успех проекта.Это руководство поможет вам начать работу с целями проекта и развить ваши навыки управления проектами.

Каковы цели проекта?

Цели проекта — это то, что вы планируете достичь к концу проекта. Сюда могут входить результаты и активы или более нематериальные цели, такие как повышение производительности или мотивации. Цели вашего проекта должны быть достижимыми, привязанными ко времени, конкретными целями, которые вы можете измерить в конце проекта.

Попробуйте цели с Asana бесплатно

Цели проекта — важный элемент управления проектом — без них у вас не будет краткого способа сообщить о своих целях до и во время проекта, а также у вас нет измеримого способа оценить свой успех после завершения проекта.

Если вы только начинаете работать с целями проекта, вот чем они отличаются от других элементов управления проектом:

Цели проекта и цели проекта

Хотя некоторые команды могут использовать их как взаимозаменяемые, между целями проекта и целями проекта есть четкое различие. цели проекта. Как правило, цели проекта выше, чем цели проекта. Цели вашего проекта должны описывать, что произойдет, когда ваш проект будет успешным, и как ваш проект согласуется с общими бизнес-целями.

Цели проекта, с другой стороны, более подробны и конкретны, чем цели проекта. Хотя многие цели проекта могут повлиять на бизнес-цели, цели вашего проекта больше сосредоточены на ваших реальных конкретных результатах в конце проекта.

• Пример цели проекта: Добавить пять новых способов для клиентов найти форму обратной связи в продукте в течение следующих двух месяцев.

• Пример цели проекта: Упростить для инженерной группы получение отзывов клиентов и реагирование на них.

Цели проекта и бизнес-задачи

Цели проекта — это всего лишь цели и показатели эффективности для отдельных проектов. Цели вашего проекта должны быть применимы к проекту, о котором идет речь, и должны быть достаточно конкретными, чтобы ваша команда оценила успех проекта.

Бизнес-цели больше, чем один проект. В отличие от целей проекта, ваши бизнес-цели будут определять траекторию и скорость вашего бизнеса. Ваши бизнес-цели должны быть долгосрочными ориентирами для всей вашей компании или отдела.Они будут определять цели вашей компании на квартал или год, и они должны быть записаны с использованием любой методологии постановки целей, которую использует ваша команда, например, целей и ключевых результатов (OKR).

• Пример цели проекта: Повысить показатель Net Promoter Score (NPS) нашей компании до 62 к концу квартала.

• Пример бизнес-цели: Стать ведущим поставщиком услуг в нашей категории.

Цели проекта vs.план проекта

План проекта — это план ключевых элементов, которые необходимо выполнить вашей команде для успешного достижения целей и задач вашего проекта. Тем не менее, план вашего проекта должен включать несколько дополнительных ключевых элементов, таких как заинтересованные стороны вашего проекта, конечные результаты, сроки и многое другое.

Запланируйте создание целей проекта до работы над планом проекта, поскольку ваши цели, скорее всего, будут определять другие элементы плана проекта, такие как результаты и показатели успеха.Но как только цели вашего проекта будут написаны, вы, вероятно, поделитесь ими с заинтересованными сторонами в виде плана проекта.

• Пример цели проекта: Повысить уровень кликабельности (CTR) по электронной почте на 10% к концу третьего квартала.

• Пример плана проекта: См. Пример плана в нашем руководстве по планированию проекта.

Попробуйте цели с помощью Asana бесплатно

Цели проекта и вехи проекта

На первый взгляд «цели» и «вехи» звучат как одно и то же — они являются целями в рамках проекта.Но основные этапы проекта, как правило, должны быть меньше по объему, чем цели проекта.

Контрольная точка проекта — это контрольная точка, которая отмечает конкретное достижение на временной шкале вашего проекта. Сами по себе вехи не представляют собой работу — скорее, они фиксируют выполнение группы задач или результатов. Хотя основные этапы проекта важны, цели вашего проекта охватывают весь проект.

• Пример цели проекта: Получить 20 000 RSVP на наше виртуальное мероприятие до даты закрытия подписок (23 июня).

• Пример вехи проекта: 8 июня 2021 г .: Предстоящее виртуальное мероприятие по продвижению веб-страницы запускается.

Цели проекта и результаты проекта

Результаты проекта — это активы, которые вы хотите иметь в конце своего проекта. Например, в маркетинговой кампании результатом может быть новое объявление или веб-страница. В общем, цели вашего проекта будут определять, каковы ваши результаты, но ваши цели также должны быть шире, чем ваши результаты.

Помимо фиксации результатов, цели вашего проекта также будут определять преимущества и результаты, которые должны быть получены от этих результатов, особенно в том смысле, что они относятся к более широкой схеме целей вашего проекта и бизнес-задач.

Преимущества целей проекта

Четкая цель проекта поможет вам понять, в каком направлении вы движетесь. Без цели проекта у вас не будет простого способа узнать, был ли ваш проект успешным или неудачным, и вы не сможете запланировать улучшения для следующего проекта, над которым вы работаете.

Когда члены команды не имеют четкого представления о том, как их работа вписывается в более крупный проект и цели компании, они менее мотивированы и менее вовлечены. Согласно отчету Asana Goals Report, только 26% интеллектуальных работников имеют четкое представление о том, как их индивидуальная работа способствует достижению целей компании. Конечно, цели вашего проекта — это не цели компании, но они являются промежуточным звеном, который соединяет индивидуальную работу, работу над проектом с целями вашей компании.

Итак, когда у вас есть четко определенные цели проекта, члены вашей команды могут последовательно оценивать свою работу и переориентировать внимание на цели, если они не совпадают.Думайте о своих целях как о компасе, который поможет вашей команде двигаться в правильном направлении.

5 советов по написанию великих целей проекта

Секрет написания великих целей проекта состоит в том, чтобы поставить цели, которые были бы четко сформулированы и полезны. Вы можете сделать это, используя методологию SMART, которая означает:

• Конкретный

• Измеримый

• Достижимый

• Реалистичный

• Ограниченный по времени

Для полного прохождения об этой методологии, прочтите нашу статью, чтобы узнать, как лучше писать SMART-цели.

1. Установите цели вашего проекта в начале вашего проекта

Для того, чтобы ваши цели направляли результаты проекта, вам необходимо установить их в начале и использовать их для руководства своим проектом. Как мы упоминали ранее, цели вашего проекта являются ключевым элементом вашего плана проекта, который вы также должны создать в начале своего проекта.

2. Вовлеките команду проекта в процесс постановки целей

Чем больше вы получите поддержки, тем более успешными будут цели вашего проекта.Ваши заинтересованные стороны должны иметь четкое представление о целях проекта, чтобы они могли наиболее эффективно подойти к остальной части вашего плана проекта и работе, выполняемой в ходе проекта.

3. Составьте краткие, но ясные формулировки целей проекта

Если вы впервые пишете цель проекта, у вас может возникнуть соблазн обрисовать каждую деталь, но постарайтесь, если можете, постарайтесь сделать цель вашего проекта короткой. Думайте об этом как о заявлении, направленном на достижение результатов вашего проекта — изложение цели вашего проекта должно состоять из одного-двух предложений.Дополнительная информация, такая как бюджет проекта или заинтересованные стороны, будет отражена в плане вашего проекта.

4. Убедитесь, что вы можете контролировать свои цели. Эта структура состоит из пяти элементов:

• Специфический. Убедитесь, что формулировка цели вашего проекта четко охватывает проект, над которым в настоящее время работает ваша команда.Избегайте написания слишком общих целей проекта, которые напрямую не связаны с результатом проекта.

• Измерим. В конце вашего проекта вам нужен способ четко оглянуться назад и определить, был ли ваш проект успешным. Убедитесь, что цели вашего проекта четко измеримы, например процентное изменение или определенное количество активов.

• Достижимо. Являются ли цели вашего проекта чем-то, чего вы можете разумно надеяться достичь в рамках своего проекта? это связано с объемом вашего проекта — если объем вашего проекта нереалистичен, цели вашего проекта, скорее всего, будут такими же.Без достижимых целей проекта ваш проект может страдать от смещения объема, задержек или переутомления.

• Реалистично. Когда вы ставите цели проекта, вы должны иметь общее представление о ресурсах вашего проекта. Убедитесь, что ваши цели — это то, чего вы можете достичь в срок и с ресурсами, которые у вас есть для этого проекта.

• С установленными сроками. Цели вашего проекта должны учитывать продолжительность вашего проекта.Убедитесь, что вы учитываете время, которое у вас есть для работы над своим проектом.

Попробуйте цели с помощью Asana бесплатно

5. Проверяйте цели вашего проекта в течение его жизненного цикла

Сотрудники, которые понимают, как их индивидуальная работа увеличивает ценность для их организации, в 2 раза больше мотивированы. Чтобы ваша команда оставалась согласованной и мотивированной, не забывайте регулярно проверять и обновлять их о целях вашего проекта. В отчеты о состоянии проекта включите раздел, который связан с целями вашего проекта.Расскажите, идет ли ваш текущий проект по плану, под угрозой или нет. Таким образом, ваша проектная группа может при необходимости провести повторную калибровку и двигаться вперед таким образом, чтобы наилучшим образом способствовать достижению целей вашего проекта.

Примеры хороших и плохих целей проекта

Нелегко написать цель проекта, и вам потребуется время, чтобы начать писать их для своих проектов. Это нормально! Ознакомьтесь с этими тремя примерами хороших и плохих целей, которые помогут вам написать свои собственные:

Пример 1: Цель бизнес-проекта

В этой цели проекта отсутствуют многие важные характеристики.Хотя эта цель измерима, достижима и реалистична, она не конкретна и не привязана к срокам. Когда должна быть открыта домашняя страница? На чем должен быть сделан упор в редизайне?

• Хорошо: Создавайте новые сетевые ресурсы домашней страницы и копируйте их, уделяя особое внимание четырем историям клиентов и сценариям использования. Запустите обновленную домашнюю страницу, ориентированную на клиента, к концу второго квартала.

Цель проекта твердая. Это специфично ( создает чистые ресурсы новой домашней страницы и копирует ), измеримо ( обновлено, ориентированная на клиента домашняя страница ), достижимо и реалистично ( сосредоточено на четырех историях клиентов и сценариях использования ) и ограничено по времени ( к концу 2 кв. ().

Пример 2: Цель некоммерческого проекта

Хотя эта цель проекта более конкретна, чем предыдущий плохой пример, ей все еще не хватает нескольких важных характеристик. Эта цель поддается измерению ( на 5%, ), но не конкретна и не привязана к срокам, поскольку мы не указываем, что означает «устойчивость» или когда производственный процесс должен улучшиться. В результате мы не знаем, достижимо это или реально.

Эта цель проекта основывается на предыдущей, потому что теперь у нас есть конкретная цель.Эта цель проекта также включает способ измерения цели ( на 5% … на 20% ). Цель немного амбициозна, но тот факт, что она ограничена сроками ( в следующие 12 недель, ), делает ее достижимой и реалистичной.

Попробуйте Асану для некоммерческих организаций

Пример 3: Личная цель проекта

Вы не поверите, но большинство личных целей проекта не являются конкретными или измеримыми. Это потому, что нам трудно повернуть показатели успеха внутрь себя, на самих себя. Но для того, чтобы знать, улучшились ли мы и достигли ли мы наших личных целей, нам необходимо поставить более четкую цель проекта.

Здесь у нас есть цель проекта, которая проверяет все правильные рамки: она конкретна ( получает как минимум 4/5, ), измерима ( 4/5, ), достижима и реалистична ( 4/5 дает нам место для любых непредвиденных трудностей ) и с ограничениями по времени ( в 2021 году ).

Попробуйте цели с Asana бесплатно

Объективно говоря, цели проекта — это хорошая идея

Постановка цели проекта может помочь вашей команде обрести ясность, согласовать работу и выполнить больше работы.Но помните: цели проекта — это лишь часть вашего общего плана проекта. Чтобы узнать больше о том, как повысить ясность и согласованность на этапе планирования проекта, прочтите наше руководство по написанию планов проекта.

Умные цели для бизнеса: примеры и шаблоны

Что такое SMART-цели?

SMART (SMART) — это аббревиатура, состоящая из первых букв слов:
S = конкретный,
M = измеримый,
A = достижимый / достижимый,
R = релевантный / реалистичный / результат Сосредоточенный,
T = Своевременный / Отслеживаемый.

Аббревиатура, которая используется сегодня в лучших книгах по управлению проектами, была создана в ноябре 1981 года в США Джорджем Т. Дораном, который опубликовал статью под названием «The S.M.A.R.T. способ записать цели и задачи менеджмента ».

Как получить лучший бизнес-результат?

Это зависит от того, как вы планируете свои цели. Первый шаг к вашему успеху — это хорошо сформулированная цель.

Что такое цель? То, чего хотят достичь люди. Цели дают нам возможность сосредоточиться.Они подталкивают нас вперед и постоянно напоминают нам о том, чего мы хотим и должны достичь.

Когда вы научитесь ставить цели, вы создадите отличные проекты. Вы сможете определить роль критического пути в управлении проектами, понять, как быть продуктивным на работе

В этой статье мы исследуем каждую букву аббревиатуры, попробуем создать шаблоны целей SMART для разных сфер и областей и поговорим об SMART Примеры целей:

Цели SMART: №1 в мире концепция постановки целей

Методика SMART содержит простую структуру для управления целями.Эта концепция побуждает людей определять свои цели, как они их ставят. Цели SMART для бизнеса могут использоваться всеми и везде без какого-либо обучения и инструментов.

«Если вы хотите жить счастливой жизнью, привяжите ее к цели, а не к людям или вещам».

Альберт Эйнштейн

Люди используют эту технику не только в бизнесе, но и для решения своих конкретных задач. Концепцию SMART можно использовать для любых целей. Если вы хотите сэкономить 1000 долларов к декабрю 2016 года, писать 2-3 статьи в день для нового сайта, весить 60 кг и соответствовать размеру M к январю 2017 года, увеличить продажи к сентябрю 2017 года, открыть филиал компании к концу 2016 года , так далее.

Как сделать цели SMARTer?

Ставьте перед собой конкретные цели в бизнесе. Не забудьте записать

• Постарайтесь уточнить, чем вы хотите заниматься.
• Определите, чего вы ожидаете от человека.
• Пропускайте общие слова и используйте глаголы действия.
• Будьте осторожны с деталями. Например, вашему опытному коллеге нужно меньше деталей, чем новичку.

Лучше включить ответы на популярные вопросы типа «W»: кто, что, когда, где, что и почему.

Неверная цель: Создайте несколько статей для публикации в блоге GanttPRO.

Правильная цель: Подготовить 5 образовательных статей, которые будут опубликованы в блоге GanttPRO с трехдневным интервалом.

Определите меры

• Определите, какие показатели вы будете использовать, чтобы определить, достигли ли вы своей цели.
• Выделите конкретные термины, которые позволят измерить прогресс.

Неправильная цель: Создайте несколько статей для публикации в блоге GanttPRO

Правильная цель: Подготовьте 5 образовательных статей для GanttPRO, которые будут привлекать до 1000 читателей в день.

Убедитесь, что цель достижима / достижима

• Подумайте о том, как достичь цели и есть ли у вас специальные инструменты или навыки для этого.
• Убедитесь, что достижение цели находится в пределах ваших возможностей.
• Отметьте неподконтрольные факторы, которые необходимо учитывать.

Убедитесь, что ваша цель актуальна / реалистична / ориентирована на результат

• Убедитесь, что ваша цель практична и ориентирована на результат.
• Проверьте, соответствует ли цель вашим навыкам, обязанностям и квалификации.

Установить время / сделать цель отслеживаемой

• Укажите срок, когда цель должна быть достигнута. Установите крайние сроки, используя дни, месяцы, кварталы и т. Д.

Неправильная цель: Создайте несколько статей для публикации в блоге GanttPRO.

Правильная цель: Подготовить 5 образовательных статей, которые будут опубликованы в блоге GanttPRO до 1 декабря 2016 года.

Как написать интеллектуальную цель проекта?

Пример цели: я хочу завершить разработку программного обеспечения.

Концепция SMART: Повышение безопасности клиентов — основная цель моей компании в этом году. Вот почему мы собираемся разрабатывать новое программное обеспечение. К концу 1 квартала 2017 года должен быть общий релиз разрабатываемой нами программы. Мы создадим программу собственными силами и подготовим маркетинговую кампанию к концу четвертого квартала 2016 года.

Основные этапы: программное обеспечение, конец первого квартала 2017 года.

Срок: март 2017 года.

SMART или MARTS

Этот шаг 5 процесс не является жестким правилом.Вы можете использовать 5 шагов в любом порядке. MATRS или TRASM, неважно. Но кажется, что самая важная часть этого процесса — это определение мер.

Примеры умных целей

Вы можете использовать простой шаблон раскадровки для создания и определения собственных целей. Используйте картинки или таблицы, чтобы усилить ваши сообщения. Лучший способ установить свои цели — распечатать готовую раскадровку и закрепить ее на рабочем столе.

Независимо от того, определяете ли вы цели для своего бизнеса или личной жизни, просто запишите их и следуйте.

Простой пример цели SMART для написания утверждений

Цель SMART для ___________________

По __ / __ / __, _____________________________ будет иметь _____________________ [когда и где] _________________________________________________________ [кто / что, включая меру, числа] __________________________________________________________________ [как, почему ].

Примеры бизнес-целей SMART

Примеры целей SMART для менеджеров

• Определите и предложите 5 показателей для определения успеха нашей новой маркетинговой кампании к 1 января 2017 г. каждый месяц.Постоянно.
• Предоставляйте отзывы о том, что работает хорошо и что можно улучшить каждый месяц. Создайте таблицу с этими фактами. Постоянно.
• 10 февраля 2017 г. провести семинар по трендам контент-маркетинга. В конце семинара проведите тест. 60% участников смогут применить эти тренды.
• К 15 декабря 2016 г. подготовьте контрольный список для запуска. Перечислите каждое действие и задачу, установите все сроки выполнения.

С помощью целей SMART менеджеры могут обеспечить долгосрочную и краткосрочную ориентацию.Для менеджеров проектов главная цель — задачи проекта, за которые они несут ответственность.

Примеры целей SMART для сотрудников

• Я увеличу выручку отдела до 25000 долларов в следующие 2 месяца.
• Помогу начальнику набрать 5 новых маркетологов в январе. Рекламируем новые вакансии и проведем собеседования в ноябре.
• Я буду присутствовать на ежегодной маркетинговой выставке в Нью-Йорке, 5 февраля. Я составлю график своей еженедельной программы для выставки и буду отслеживать все интерактивные маркетинговые сессии.
• Я трачу 20 минут каждый рабочий день на чтение 5-7 профессиональных сообщений в LinkedIn и Facebook. Постоянно.
• Я буду предоставлять финансовый отчет отдела без ошибок до 10 числа каждого месяца. Постоянно.

Сотрудники используют методы SMART для определения целей производительности. Концепция целей SMART — это наиболее эффективный способ проложить путь к достижению этих целей. Вот несколько примеров умных целей для сотрудников.

Примеры настройки целей SMART для учителей

• К марту 2017 года учащиеся 4-х классов пройдут итоговый контрольный тест и превзойдут его на 85% или выше.
• В течение учебного года 100% моих учеников улучшат свои навыки анализа местных юридических документов.
• В текущем учебном году 95% моих учеников будут иметь измеримый прогресс в 4 областях научных исследований: гипотеза, план исследования, сбор данных и анализ данных.
• К весне 2017 года все мои студенты поднимутся как минимум на один уровень по нашей программе с рабочими тетрадями.
• 100% учащихся 5-х классов колледжа повысят свои баллы по написанию тестов в период с ноября 2016 года по март 2017 года.

Учителя используют цели SMART, чтобы обеспечить высокую успеваемость и побудить учеников нести ответственность за свои результаты. Цели могут управлять поведением студентов и предотвращать неудачи.

Цели SMART для учащихся

4 совета для учащихся по совершенствованию навыков написания целей

• Ставьте конкретные цели SMART в начале каждого учебного года. Спросите себя, каких результатов вы хотите достичь в текущем учебном году.
• Ставьте индивидуальные цели, чтобы стать лучше в целом.Постарайтесь развить свою доброту, уверенность, ответственность, энтузиазм, терпение и т. Д.
• Обсудите свои цели с коллегами и вдохновите их на постановку целей SMART.
• Проверяйте свой прогресс в конце каждого оценочного периода. Спросите мнение учителя. Используйте свои результаты для достижения следующих целей.

Писать примеры целей SMART для учащихся непросто. На это нужно время и опыт. Цели ученика не должны быть слишком амбициозными, чтобы быть недостижимыми, но и не такими простыми.

Цели должны быть реалистичными, поэтому им нужны временные рамки и измеримые шаги, чтобы отслеживать прогресс и вносить коррективы. Концепция целей SMART будет полезна для каждого ученика, чтобы у него был лучший учебный год и лучшие результаты в будущем.

5 примеров SMART-целей для учащихся

• В следующий период выставления оценок (4 квартал 2016 г.) я сделаю заметки и проверю их за день до тестов по математике.
• Я буду задавать своему учителю вопросы о том, что непонятно.Постоянно.
• Моя цель — получить минимум «C» по всем тестам по математике к концу года.
• Я буду делать домашнее задание каждый день и спрашивать учителя или друзей обо всем, в чем я не уверен. Постоянно.
• К 15 февраля 2017 года прочту еще 5 книг об управлении проектами.

Список некоторых полезных глаголов для всех, кто хочет писать цели SMART

Вы уверены, что используете правильные слова и глаголы для написания своих целей? Попробуйте добавить следующее, чтобы сделать ваши утверждения SMARTer: (в порядке ABC)

Активировать, корректировать, анализировать, применять, упорядочивать, оценивать, разбивать, строить, вычислять, категоризировать, изменять, проверять, классифицировать, очищать, комбинировать, сравнивать , завершать, соединять, противопоставлять, преобразовывать, подсчитывать, создавать, описывать, проектировать, определять, разрабатывать, отображать, различать, оценивать, оценивать, исследовать, объяснять, заполнять, формировать, формулировать, группировать, идентифицировать, иллюстрировать, указывать, устанавливать, перечислять , находить, управлять, измерять, изменять, имя, заказывать, организовывать, выполнять, планировать, готовить, производить, доказывать, цитировать, повторять, отвечать, воспроизводить, отвечать, выбирать, обслуживать, решать, определять, тестировать, расшифровывать, передавать проблемы, использовать, проверять, проверять, писать и т. д.

Заключение

Будьте уверены, хорошо продуманные цели помогут вам достичь наилучших результатов. Если у вас есть какая-то цель, которую вы действительно хотите достичь, начните думать SMART. И помните, что однажды сказал Брюс Ли:

«Цель не всегда должна быть достигнута; часто это просто цель, к которой нужно стремиться ».

Если вы руководитель проекта и ищете новую карьеру, вы всегда можете найти подходящие места для поиска новых вакансий.

Ответила ли статья на вопросы о написании целей SMART? Поделитесь своими комментариями и приведите нам свои примеры.

5 Пример цели SMART для развития бизнеса

Умная цель — это то, о чем говорят сокращения в названии. Он конкретный, измеримый, достижимый, актуальный и ограниченный во времени. Процесс умной цели обеспечивает основу, в которой вы можете создать долгосрочную цель. Это также дает вам ограничение по времени для достижения той же цели. Занимаясь этим бизнесом, на 70% более успешно достигают своих целей благодаря регулярным проверкам, обновлениям и групповой отчетности.Ниже приведены несколько примеров умных целей для развития бизнеса, которые помогут вам лучше понять систему и улучшить ваш бизнес.

Примеры умных целей для бизнеса

«Я хочу увеличить свою прибыль»

Конкретно: Я увеличу доход при сокращении расходов. Переезд в более доступное помещение, которое снизит мою арендную плату на 7%, снизит эксплуатационные расходы.

Измеримая: Я увеличу продажи в течение следующих 3 месяцев, подписав еще 5 потенциальных клиентов.

Достижимо: Я буду улучшать мои текущие отношения с клиентами и продвигать бизнес через рекомендации, нетворкинг и через социальные сети. Это поможет мне найти больше потенциальных клиентов и, следовательно, увеличить доход для бизнеса.

Релевантно: переход в более дешевое заведение снизит операционные расходы моего бизнеса и, следовательно, даст возможность для роста прибыли.

Срок: Я увеличу свою прибыль к концу следующих трех месяцев.

«Я хочу сократить время ответа на жалобы клиентов»

Конкретно: Я сокращу время ответа на жалобы клиентов, увеличив количество сотрудников по обслуживанию клиентов с 3 до 8 в течение следующего года.

Измеримые: Планируется, что в течение одного года планируется увеличить штат по обслуживанию клиентов. Это должно довести число до 8.

Достижимо: Поскольку я планирую переехать в новое учреждение, я позабочусь о том, чтобы в нем было достаточно места для размещения дополнительных сотрудников, которых я собираюсь нанять в следующем году.

Релевантно: Я найду способы управлять жалобами тем временем, чтобы поддерживать имеющуюся у меня клиентскую базу, и буду стремиться расширять клиентскую базу еще больше, чтобы соответствовать дополнительному персоналу службы поддержки клиентов.

Срок: Я найму персонал службы поддержки клиентов до конца года

Статья по теме: Укрепляйте свой бренд — учитесь на этих примерах конкурентных преимуществ

«Я хочу улучшить удержание сотрудников»

Конкретно: Я улучшу текучесть кадров на 15% за 90 дней, организовав обучение новых сотрудников, чтобы они знали, чего от них ожидают, и разработал для них программу привыкания к операционным системам.Я также буду встречаться с сотрудниками один на один, чтобы узнать, с какими проблемами они могут столкнуться.

Измеримый: Планируется, что повышение текучести кадров составит примерно 15% и должно произойти в течение 90 дней.

Достижимо: тренингов и индивидуальных встреч обеспечат подготовку сотрудников к тому, чего от них ждут, когда они приступят к работе. Это также дает мне представление о том, что они думают в отношении общих операций компании.

Релевантно: отличившихся сотрудников будут выставлены на систему поощрений. Для тех, кому может быть трудно, будут тренинги по мотивации для поощрения.

График: текучесть кадров улучшится в течение 90 дней

«Я хочу быть более эффективным в своем бизнесе»

Конкретный: Я буду повышать эффективность своих деловых операций, предлагая своему отделу продаж увеличить коэффициент закрытия с нынешних 45% до, по крайней мере, 60%.Они также могут работать над улучшением времени доставки с 72 часов до как минимум 12 часов максимум.

Измеримый: Предполагается, что продавцы увеличат коэффициент закрытия с 45% до 60%, а время доставки увеличится до 12 часов с начальных 72 часов

Достижимо: Я проведу опрос, чтобы выяснить, что думают об этой идее и клиенты, и команда продаж. Реализую, как только идея будет признана актуальной.

Релевантно: Увеличение количества мотоциклов и пикапов, которые будут оказывать нам курьерские услуги, поможет осуществить этот план

Срок: Это должно произойти через год.

«Я хочу расширить свой бизнес»

Конкретно: открыть еще три филиала по всей стране в течение пяти лет

Измеримая: цель состоит в увеличении операций и доходов для бизнеса. Это, в свою очередь, облегчит рост еще трех ветвей.

Достижимо: Увеличение моей текущей торговой площади на 25% будет означать увеличение производства. Это поможет мне сэкономить на запланированном росте до 4 филиалов по всей стране.

Релевантно: Увеличение производства, операций и доходов будет означать увеличение клиентской базы, поэтому потребность в большем количестве филиалов в конце концов не будет расточительной идеей.

График: Создание филиалов должно произойти в течение следующих пяти лет.

Столько же, сколько организация будет работать над достижением разумных целей. Они никогда не будут идеальными. Однако важно убедиться, что они дают своим командам задачи, которые находятся в пределах их возможностей, и принимают решения, используя точные данные из своих прошлых операций, при постановке новых целей.В остальном все отлично.

Дэн Гартлан помогает компаниям любого типа реализовывать свои бизнес-инициативы и достигать своих целей с помощью стратегических маркетинговых программ, которые приносят результаты. Как президент Stevens & Tate Marketing, он имеет более чем 20-летний опыт работы в различных отраслях и продолжает делиться своим опытом для создания брендов по всей стране.

Каковы бизнес-цели? Определение, как ставить бизнес-цели и примеры

Эта статья была одобрена куратором Indeed Career Coach

---

Бизнес-цели являются важной частью определения приоритетов и создания вашей компании успеха в течение определенного периода времени.Если вы потратите время на постановку целей для своего бизнеса и индивидуальные задачи, которые помогут вам достичь каждой из них, это может значительно повысить вашу способность к достижению этих целей. Здесь мы исследуем определение бизнес-целей, разницу между бизнес-целями и задачами и даем советы, а также примеры краткосрочных и долгосрочных бизнес-целей.

Хотите нанять? Разместите вакансию на Indeed.com.

Каковы бизнес-цели?

Бизнес-цели — это цели, которые бизнес ожидает достичь в установленный период времени.Вы можете установить бизнес-цели для своей компании в целом, а также для отдельных отделов, сотрудников, менеджеров и / или клиентов. Цели обычно представляют собой более крупную цель компании и работают над установлением конечной цели, к которой должны стремиться сотрудники. Бизнес-цели не обязательно должны быть конкретными или иметь четко определенные действия. Вместо этого бизнес-цели — это общие результаты, которых компания хочет достичь.

Постановка бизнес-целей важна по нескольким причинам, в том числе из-за того, что они:

• Обеспечивают способ измерения успеха
• Держите всех сотрудников в курсе того, что цели компании
• Дайте сотрудникам четкое представление о том, что как принятие решений достигает целей компании
• Убедитесь, что компания движется в правильном направлении

По теме: Цели SMART: определение и примеры

Каковы бизнес-цели?

Бизнес-цели — это четко определенные и измеримые шаги, которые предпринимаются для достижения более широких целей компании.Цели имеют конкретный характер, их легко определить и отслеживать. Компании должны ставить цели для достижения своих бизнес-целей.

Связано: 10 примеров бизнес-стратегий

Бизнес-цели и бизнес-задачи

Ниже приведены различия между бизнес-целями и бизнес-целями:

• Бизнес-цели определяют «что» для целей бизнеса, тогда как бизнес-цели цели определяют «как».
• Бизнес-цели обычно указывают только общее направление, которому будет следовать компания, тогда как бизнес-цели четко определяют шаги, которые можно предпринять.
• Бизнес-цели измеримы, в то время как бизнес-цели, как правило, нет.
• Бизнес-цели специфичны, тогда как бизнес-цели более широкие и всеобъемлющие.
• Бизнес-цели обычно имеют установленный график, а бизнес-цели — нет.

Как ставить краткосрочные бизнес-цели

Краткосрочные бизнес-цели — это обычно цели, которые вы хотите, чтобы ваша компания достигла в течение недель или месяцев. Следующие шаги вы можете предпринять при постановке краткосрочных бизнес-целей:

1.Определите краткосрочные бизнес-цели вашей компании на определенный период времени

Первым шагом в постановке краткосрочных бизнес-целей является определение того, каких целей вы хотите достичь за определенный период времени. Многие краткосрочные цели — это цели, которые способствуют достижению долгосрочных целей. Подумайте о своих долгосрочных целях, а также о том, чего вы хотите достичь в следующие недели или месяцы, и превратите их в краткосрочные цели, которые будут способствовать развитию вашего бизнеса.

2.Разбейте каждую цель на выполнимые бизнес-задачи

Затем вам следует разбить каждую краткосрочную цель на выполнимые задачи. Эти цели должны отражать шаги, которые ваша компания предпримет для достижения каждой цели. Например, если ваша цель — привлечь шесть новых клиентов в следующем месяце, вашими целями будут шаги, которые вы предпримете для защиты бизнеса шести клиентов, такие как размещение нового объявления в газете и публикация его три раза в неделю на социальные медиа.

3.Убедитесь, что ваши цели измеримы.

Бизнес-цели, которые вы установили на предыдущем шаге, должны быть измеримыми. Например, если одной из ваших целей для достижения краткосрочной цели является публикация большего количества сообщений в социальных сетях, не указывайте просто «публикуйте больше в социальных сетях» в качестве стратегии. Вместо этого сделайте цель измеримой, сделав ее как можно более конкретной. Используя приведенный выше пример, вы можете использовать сообщение «в Instagram три раза в неделю и в Facebook два раза в неделю в течение восьми недель.«

4. Назначьте сотрудникам задачи, связанные с целью

После того, как вы определили задачи для каждой краткосрочной цели, назначьте каждую задачу сотруднику или группе сотрудников, которые доведут ее до конца.

5. Регулярно измеряйте прогресс

Регулярно измеряйте прогресс ваших краткосрочных целей, чтобы убедиться, что вы идете по пути к их достижению в установленные вами сроки. Например, если вы увеличите количество сообщений в социальных сетях до трех раз неделю как часть бизнес-цели, измерьте любое усиление взаимодействия с клиентом / потенциальным клиентом, которое вы получаете в результате.Следите за прогрессом и при необходимости корректируйте свои цели, чтобы лучше достигать поставленных целей.

Связано: Полное руководство по установке стратегических целей (с примерами)

Примеры краткосрочных бизнес-целей

Вот несколько примеров краткосрочных бизнес-целей:

• Увеличьте цены на продукты на 3% в течение следующих трех месяцев.
• Наймите трех новых сотрудников по маркетингу в течение следующих пяти месяцев.
• Увеличьте посещаемость блога вашей компании.
• Проведите ежемесячные раздачи подарков для клиентов в социальных сетях.
• Старт программы награждения «Сотрудник месяца».
• Выберите благотворительную организацию, которую хотите спонсировать.
• Создайте профиль в новом канале социальной сети.
• Увеличьте количество публикаций в социальных сетях до трех раз в неделю.

Связано: Как ставить и достигать целей

Как ставить долгосрочные бизнес-цели

В дополнение к шагам, упомянутым в разделе о том, как ставить краткосрочные цели, вы также должны включить эти шаги при создании долгосрочных бизнес-целей:

1.Установите цели, которых вы хотите достичь в течение следующих 10 лет

Первым шагом к созданию долгосрочных бизнес-целей является определение целей, которые вы хотите достичь в течение следующих нескольких лет. Многие люди считают, что достаточно поставить цели на 10 лет вперед; однако вы можете ставить цели как на один год, так и на 20 лет вперед. Определите и запишите как можно больше целей, которых вы хотите, чтобы ваш бизнес достиг за выбранный вами период времени.

2.Расставьте приоритеты для своих долгосрочных бизнес-целей

У многих компаний есть несколько целей, которых они хотят достичь в долгосрочной перспективе. Однако сложно сосредоточиться на каждой цели сразу. По этой причине важно расставить приоритеты в отношении целей, на которых вы хотите сосредоточиться в первую очередь, и направить ресурсы своей компании на их достижение, прежде чем переходить к другим целям.

3. Разбейте каждую долгосрочную цель на краткосрочные

Подобно тому, как вы разбиваете краткосрочные цели, вам также необходимо разбить свои долгосрочные цели на реальные краткосрочные цели.Например, если вашей долгосрочной целью является повышение общей узнаваемости бренда вашей компании, вам нужно будет разбить ее на краткосрочные цели, которые в конечном итоге помогут вам достичь долгосрочной цели. Примерами выполнимых задач для вышеупомянутой цели могут быть публикации в социальных сетях три раза в неделю и ежемесячное сотрудничество с влиятельными лицами в социальных сетях.

4. Регулярно отслеживайте долгосрочные цели вашей компании

Важным компонентом достижения долгосрочных целей является их регулярное отслеживание.Поскольку для достижения долгосрочных целей может потребоваться длительный период времени, о них легко забыть или упустить из виду конечную цель. Отслеживание прогресса, достигнутого в достижении каждой цели, может гарантировать, что вы на правильном пути к достижению этих целей, и позволит вам вносить любые корректировки, когда это необходимо.

Примеры долгосрочных бизнес-целей

Ниже приведены примеры долгосрочных бизнес-целей:

• Увеличьте общий доход вашей компании на 10% в течение следующих двух лет.
• Снизить производственные затраты на 5% в течение следующих трех лет.
• Повышение общей узнаваемости бренда.
• Увеличьте долю вашей компании на рынке.
• Открытие трех новых офисов по всей территории США.
• Нанять 50 новых сотрудников по всей стране.
• Разработать и запустить три новых продукта.

Определение целей и задач проекта — Программное обеспечение для управления проектами

Автор и эксперт по управлению проектами Том Мочал

Создайте иерархию расписаний от целей к задачам и элементам действий.Используйте мастер публикации в Интернете для создания веб-страниц с разверткой.

Цели и задачи

Цели и задачи — это утверждения, которые описывают, чего будет достигать проект или какую ценность для бизнеса он получит.

Цели — это утверждения высокого уровня, которые обеспечивают общий контекст для того, чего пытается достичь проект, и должны соответствовать бизнес-целям.

Цели — это утверждения нижнего уровня, которые описывают конкретные материальные продукты и результаты, которые будет доставлен в рамках проекта.

Определение целей и задач — это больше искусство, чем наука, и бывает сложно определить и правильно их согласовать.

Цели
Цели — это утверждения высокого уровня, которые обеспечивают общий контекст того, что пытается выполнить проект. Давайте посмотрим на пример и некоторые характеристики формулировки цели. Одна из целей проекта может заключаться в «повышении общего уровня удовлетворенности клиентов, обращающихся в службу поддержки компании с просьбой о поддержке».

• Поскольку цель находится на высоком уровне, для ее достижения может потребоваться несколько проектов. В приведенном выше примере, например, может быть технологический компонент для повышения удовлетворенности клиентов. Также могут быть новые процедуры, новые учебные классы, реорганизация службы поддержки и изменение системы вознаграждений компании. Для достижения цели может потребоваться много проектов в течение длительного периода времени.
• Цель должна указывать на выгоду для бизнеса с точки зрения стоимости, скорости и / или качества.В этом примере основное внимание уделяется качеству обслуживания. Даже если проект напрямую не поддерживает бизнес, косвенная связь должна быть. Например, проект ИТ-инфраструктуры по установке новых веб-серверов может в конечном итоге обеспечить более быстрый отклик клиентов, лучшую цену или другие преимущества для бизнеса. Если проект не имеет коммерческой ценности, запускать его не следует.
• Как правило, не поддается измерению: если вы можете измерить достижение своей цели, это, вероятно, находится на слишком низком уровне и, вероятно, является скорее целью.
• Если ваша цель недостижима с помощью какой-либо комбинации проектов, вероятно, она написана на слишком высоком уровне. В приведенном выше примере вы можете представить себе один или несколько проектов, которые в конечном итоге могут привести к более высокому уровню удовлетворенности клиентов. Формулировка цели, в которой говорится, что вы пытаетесь добиться идеального клиентского опыта, невозможна при любой комбинации проектов. Вместо этого это может быть заявление о видении, которое является заявлением более высокого уровня, показывающим направление и стремление, но которое на самом деле может никогда не быть достигнуто.

Важно понимать формулировки целей бизнеса и проекта, даже если цели не являются частью определения проекта TenStep. Цели наиболее важны с точки зрения бизнеса. Менеджер проекта должен понимать бизнес-цели, достижению которых пытается способствовать проект. Однако вам не нужно определять конкретные цели проекта. С другой стороны, цели определенно важны.

Цели

Цели — это конкретные утверждения, описывающие, чего пытается достичь проект.Цель должна быть написана на более низком уровне, чтобы ее можно было оценить по завершении проекта, чтобы увидеть, достигнута она или нет. Формулировка целей должна быть расплывчатой. Цели не должны быть расплывчатыми. Хорошо сформулированная цель будет конкретной, измеримой, достижимой / достижимой, реалистичной и привязанной ко времени (SMART).

Примером объективного утверждения может быть «модернизация телефонной системы службы поддержки до 31 декабря, чтобы среднее время ожидания клиентов не превышало двух минут».

• Обратите внимание, что цель гораздо более конкретна и специфична , чем формулировка цели.
• Цель — , измеримая с точки зрения среднего времени ожидания клиента, которого пытается достичь новая телефонная система.
• Надо предположить, что цель достижимая и реалистичная .
• Цель — с ограничением по времени и должна быть завершена к 31 декабря.

Цели должны относиться к результатам проекта.В данном случае имеется в виду модернизация телефонной системы. Если вы не можете определить, какие результаты создаются для достижения цели, то цель может быть написана на слишком высоком уровне. С другой стороны, если цель описывает характеристики результатов, они написаны на слишком низком уровне. Если они описывают особенности и функции, они являются требованиями, а не целями.

Об авторе

Том Мочал — президент TenStep, Inc., консалтинговая и обучающая компания по методологии и управлению проектами. Ранее он работал в компаниях Geac, Coca-Cola, Eastman Kodak и Cap Gemini Ernst & Young. Том разработал методологию управления проектами под названием TenStep, фреймворк PMO под названием PMOStep и фреймворк поддержки приложений под названием SupportStep.

.

No related posts.