Чат для интернет магазина: Лучшие онлайн-чаты для интернет-магазина

ТОП-6 онлайн-чатов на сайт: выбираем лучший

Большинство онлайн-чатов имеют общий принцип подключения. Вам нужно зарегистрироваться в сервисе, оплатить тариф и в личном кабинете получить специальный код. Этот код необходимо установить на тех страницах сайта, где вы хотите показывать окно чата. Другой вариант — это когда для CMS, на которой работает ваш интернет-магазин, есть плагин нужного вам онлайн-чата. В таком случае установка не потребует никаких знаний в HTML. Например, в магазине Webasyst вы найдёте плагины для подключения нескольких популярных онлайн-консультантов, которые можно легко установить на свой сайт.

Далее через сервис онлайн-чата вы подключаете оператора — вашего сотрудника. Когда кто-то из посетителей задаст вопрос в онлайн-чате, ваш сотрудник получит уведомление и оперативно ему ответит. Можете заранее подготовить ответы на самые распространённые вопросы, чтобы сократить время ожидания ответа.

Самые популярные онлайн-чаты

Jivo

Jivo — это один из самых популярных сервисов онлайн-консультантов с довольно широкой функциональностью. Например, сервис показывает географическое местоположение пользователя, который написал в чат, а также источник его перехода на ваш сайт — например, «Переход из Google по запросу “Мужская обувь”». Также в Jivo есть отчёты о работе операторов. Ещё одна интересная возможность инструмента — посмотреть, кто сейчас находится на вашем сайте, откуда пришли эти посетители и на какой странице каждый из них сейчас находится. С каждым посетителем можно начать общение через чат. Кроме того, в этом сервисе есть встроенный переводчик на 20 языков. Протестировать все возможности можно во время бесплатного пробного доступа.

У Jivo есть готовые возможности интеграции с популярными CRM, платёжными системами, сервисами аналитики и CMS. В том числе есть интеграция и с CMS Shop-Script. Вы можете скачать плагин для Jivo в «Инсталлере».

Cleversite

Cleversite — довольно недорогой, но при этом функциональный онлайн-чат. Например, в нём вы можете первым приглашать посетителя к беседе, видеть, на какой странице он сейчас находится и что пишет. Новые заявки будут попадать в CRM-систему, дублироваться в телеграм-боте и отправляться на почту операторам. Также вам будут доступны шаблоны быстрых ответов, одновременная работа в одном диалоге нескольких операторов чата, хранение истории чата и т. д. Доступны готовые возможности интеграции с популярными CMS, в том числе с Shop-Script. Достаточно просто установить плагин через «Инсталлер».

Callibri

Callibri — довольно сильный и гибкий инструмент, который включает в себя следующие возможности: готовые шаблоны ответов, возможность отправлять файлы, возможность для оператора приглашать посетителя к диалогу, интеграция с социальными сетями и возможность получать из них сообщения, готовые возможности интеграции с популярными CMS. Сервис платный, но его можно протестировать бесплатно в течение 14 дней. В «Инсталлере» вы найдёте плагин для Callibri, который позволит вам подключить этот инструмент к своему сайту в два счёта.

Chatra

Chatra — простой понятный сервис онлайн-консультант с минимальным набором базовых функций. Приятный интерфейс, хранение истории общения с посетителями, возможность распределять нагрузку между операторами, шифрование данных. У этого сервиса есть и бесплатная версия, и платная — с более широкой функциональностью. В «Инсталлере» Webasyst вы найдёте готовую интеграцию с «Чатрой».

Redhelper

Redhelper — довольно популярный инструмент, который включает в себя всё самое необходимое. Например, возможность видеть, на какой странице находится посетитель, что он в данный момент пишет, хранение истории диалогов, возможность передать общение с посетителем другому оператору, статистика по работе операторов и т. д. Есть бесплатные и платные версии инструмента. Бесплатная версия довольно обрезана по функциональности, её можно использовать только для некоммерческих целей и подключать только одного оператора. В бизнес-версии возможностей значительно больше, в ней можно бесплатно поработать в течение 5 дней. Для Shop-Script также есть готовая интеграция с этим инструментом, которую вы легко можете установить через «Инсталлер».

Re:plain

Re:plain — необычный онлайн-чат, который предлагает принимать сообщения от посетителей сайта в Telegram, WhatsApp и Facebook Messenger. По факту получается, что посетитель пишет свой вопрос в окно чата на сайте, а вы или ваши менеджеры отвечают ему из одного из этих мессенджеров, в зависимости от того, какой больше нравится. Можно подключить сразу все три мессенджера или выбрать какой-то один.

В бесплатной версии онлайн-чата можно подключить неограниченное количество операторов, загрузить готовые шаблоны ответов, работать с разных устройств и использовать встроенный переводчик на 24 языка. В платной версии возможностеё ещё больше. Например, доступ к API, история переписки, оценка операторов и даже видеозвонки. Ещё в сервисе есть модули, то есть расширенные возможности, которые можно подключать и отключать по мере необходимости.

Какой онлайн-чат выбрать?

Все онлайн-чаты по своей базовой функциональности похожи друг на друга. Это как мобильные телефоны, где у каждого есть возможность звонить и отправлять SMS, но камеры разные, отличается объём памяти и т. д. Есть довольно «навороченные» онлайн-чаты, но может оказаться так, что лично вам и не нужна эта широкая функциональность. Поэтому ответ здесь один: пробовать самостоятельно, благо практически у каждого популярного инструмента есть бесплатный период использования. А чтобы вам было легче их устанавливать на свой сайт, помните, что в магазине Webasyst вы найдёте плагины для подключения самых популярных онлайн-чатов.

СтатьяКак оформить профиль, сделать контент-план, принимать заказы и привлекать подписчиков. Работа в сторис.

СтатьяМаркетинг в интернет-магазине: как собрать контакты посетителей сайта, чтобы работать с потенциальными покупателями и расширить клиентскую базу.

СтатьяРаскрываем все нюансы email-маркетинга для интернет магазина: базовые принципы, типы рассылок, легальные способы сбора базы и методы оценки эффективности работы.

Как правильно выбрать и установить онлайни чат и месенджер

Если у вас Интернет-магазин или сайт визитка, и вы хотите увеличить продажи или количество заказов, то возможность интерактивного общения с потенциальным клиентом  – это только онлайн чат или мессенджер!

Называют эту систему по-разному – это может быть онлайн-консультант или чат или месенджер.

Но идея этого сервиса проста и понятна – это подтолкнуть клиента к покупке или быстро помочь, ответить на вопросы.

Обычно, онлайн чаты реально увеличивают продажи Интернет-магазинов, через них даже оформляют заказы клиентов.

Причем есть смысл установить онлайн консультанта не только для Интернет-магазина, но и для сайтов визиток, порталов и других ресурсов, где вы предлагаете свои услуги.

Я работал с многими системами онлайн чатов поддержки и хотел бы дать свой список требований, которые бы смогли помочь Вам выбрать нужную и полезную онлайн систему чатов поддержки для Интернет-магазина.

Список требований к онлайн чатам Интернет-магазинов:

Поддержка команды операторов (отделы): 

Это требования означает, что онлайн чат должен позволять подключать несколько операторов и переключаться между ними в зависимости от того отдела или категории, откуда будет вызываться онлайн мессенджер.

Таким образом вы сможете настроить работу нужных специалистов, например: администрация, менеджеры, консультанты, технические специалисты.

Такая узкая специализация позволит быстро а качественно дать ответ на вопросы клиента.

Поддержка онлайн чата на всех устройствах (ПК, Веб, смартфон, планшет): 

Онлайн коммуникатор должен работать на ПК вашего работника службы поддержки, на Веб-странице на любом компьютере, где ваш менеджер легко подключиться и дать ответ, на мобильном телефоне – если вы хотите не пропустить вопросы клиентов.

Эта волшебная связка: поддержка ПК, поддержка Веб-сервисов, мобильные версии позволяет организовать постоянную поддержку клиентов.

Фиксация и хранение истории переписок с клиентами:

Этот  момент очень важен, если вы хотите вернуться к предыдущему разговору в случае проблем или проконтролировать работу своих сотрудников.

Хранение логов – это реальная помощь для выявления нештатных ситуаций которые могут возникать при общении с клиентами: “не так заказал”, “не то просил”, “не так отправили заказ”.

Множество других неожиданных ситуаций, которые могут возникнуть в процессе работы.

Поддержка нескольких каналов взаимодействия с клиентом:

Не чатом единиым будет силен ваш сайт или Интернет-магазин, но и возможностью подключения дополнительных канало коммуникаций с клиентом.

Помимо самого онлайн чата это и поддержка прямого звонка с чата на телефон, на мобильное приложение или канал в Telegram, Facebook и других социальных сетях.

Чем больше каналов – тем больше шансов, что клиенту будет удобнее общаться с вами.

Быстрая и простая установка на платформу и сайт:

Не нужно быть программистом, чтобы добавить систему онлайн консультанта на ваш сайт или Интернет-магазин.

Это можно сделать с помощью заранее готового модуля или инструкции. Несколько строчек JavaScript на сайте позволит вам принимать запросы клиентов.

Это еще один плюс, который ускорит работу с сервисом приема сообщений.

Я пробовал несколько известных систем, но больше всего мне понравился онлайн чат для поддержки от компании Jivosite.

Почему?

Во-первых: все перечисленные мною опции уже есть в системе онлайн чатов для поддержки пользователей.

Во-вторых: у них просто реактивная служба поддержки и все проблемы решаются быстро за несколько минут. Не нужно заниматься утомительной емейл-перепиской или открытием тикетов.

В-третьих: компания JivoSite предлагает достаточно адекватные цены за их сервис онлайн мессенджеров. Кроме того, есть и бесплатная версия для работы.

В-четвертых: не нужно указывать номер карточки, чтобы поработать с полной PRO версией. При регистрации в системе каждый пользователь автоматически получает 2 недели (14 дней) полнофункционального доступа к сервису.

Так что вы сможете сами полностью попробовать удобство и эффективность онлайн чата.

Как подключить онлайн чат от JivoSite? Пошаговая инструкция:

Шаг 1 – заходим на главный сайт – www.jivosite.com

Изначально сайт на английском, так как поддерживает множество вариантов языков.

Вы можете выбрать русский язык или сразу перейти на RU – сайт сервиса.

Шаг 2 – Регистрация пользователя на сайте. На этом шаге укажите сайт, где будет устанавливаться онлайн чат, ваш емейл и название оператора.

Шаг 3 – На следующем шаге вы можете выбрать себе программу и платформу для работы чата. Вариантов будет много: OS Windows – ПК, телефоны: Android, iOS.

Шаг 4 – выберите модуль для установки чата или прочитайте инструкцию.

В моем случае, у меня был сайт на платформе WordPress, следовательно согласно инструкции я смогу установить чат с помощью бесплатного плагина.

Что мне понравилось, что инструкции тут детальные с картинками, так что сильно вникать в процесс установки. Максимум – это делать все по шагам.

После добавления и активации плагина в WordPress все что нужно – это указать логин и пароль для входа в систему.

Если вы сделали правильно, то уже через несколько секунд, когда вы перезагрузите свою веб страницу сайта увидите онлайн чат поддержки в правом нижнем углу.

Выводы:

В своей предыдущей статье я рассказывал про онлайн консультанта на платформе RedHelper.

В конечном итог я все же перешел на платформу сервиса онлайн консультантов Jivosite.

Разница между сервисами: 

Мобильные приложения:

JivoSite – поддерживает мобильные приложения на телефоне всех моделей Android, iOs.

RedHelper – придется ставить Xabber – это XMPP-клиент для операционной системы Android. Немного проблематично его настроить.

Тарифные планы:

Сравнивания платные пакеты, у JivoSite стоимость пакета меньше, чем у RedHelper.

В общем за эти суммы сервисы предлагают одинаковый набор услуг для онлайн чатов.

Детальная информация:

Сервис  онлайн консультаций JivoSite  – регистрация нового пользователя по этой ссылке.

Каким должен быть онлайн-консультант: подборка советов :: Shopolog.ru

Онлайн-консультант в интернет-магазине сегодня – данность, которая многими воспринимается как нечто само собой разумеющееся. И задают вопросы в чате не только интроверты, которые, как известно, лишний раз по телефону ни с кем разговаривать не желают, не говоря уже о походах в магазины и общении с живыми продавцами-консультантами там. Скорее всего, в вашем интернет-магазине тоже работает онлайн-консультант. Но приносит ли он вам продажи и помогает ли вашим посетителям? Мы изучили ряд материалов на эту тему и дистиллировали из них несколько полезных и легко реализуемых советов о том, как сделать консультационный чат в магазине настоящим инструментом продаж, а не просто данью моде.

Современные системы онлайн-чатов для бизнеса, включая интернет-магазины, предоставляют широкие возможности. В процессе подготовки этого материала я изучил три платформы, которые оказались на первой странице поисковой выдачи по запросу «чат для интернет-магазина» – JivoSite, LiveTex и CoMagic – и выяснили, что все они позволяют реализовать приведённые ниже советы. Более того, помимо собственно ознакомления с информацией, представленной на сайтах, я задал вопросы онлайн-консультантам и получил на них квалифицированные ответы. Впрочем, наверняка и большинство других систем, представленных в нашем каталоге сервисов для ecommerce в разделе «Онлайн-консультанты» имеют примерно те же фичи и дают аналогичные возможности.

Не важно, есть ли уже в вашем магазине онлайн-консультант или вы только подумываете о его внедрении, представленные далее советы будут вам полезны.

Приглашение к общению

Когда речь идёт об онлайн-консультанте, можно выделить две модели его работы: пассивную и активную. Пассивная модель – когда иконка/бар/кнопка вызова онлайн-консультанта скромно пребывает в правом нижнем углу экрана и просто указывает на возможность получить консультацию в режиме обмена сообщениями, если посетитель того пожелает. Эффективность такой модели не особо высока, и ничего удивительного в этом нет. Активная модель подразумевает приглашение посетителя к общению, и её эффективность сильно зависит от того, что это за приглашение, как оно озвучено, когда и в каком контексте. Очевидно, фраза «Чем могу помочь» не вызывает особого энтузиазма у потенциальных покупателей. Ниже – семь вариантов сделать активное приглашение действительно дельным и полезным как для покупателя, так и для магазина.

1. Попробуйте начинать разговор с фразы типа «У нас сегодня скидки в категории [такой-то]. Или вас интересует что-то другое?». Продавать со скидками, может быть, не так интересно, но отрицать тот факт, что современные покупатели практически поголовно ищут, где подешевле, нельзя. К тому же, приобретя покупателя на скидочной продаже вы в дальнейшем можете продать ему ещё что-то. Нельзя забывать и о кросс- и ап-селлинге.
2. Да, кросс- и ап-селлинг. Как вариант, если покупатель провёл на странице товара достаточно много времени, вы можете обратиться к нему с фразой типа «Не совсем подходит [название товара]? Посмотрите тогда на [другой товар, ап-селл], он такой же, но с перламутровыми пуговицами». Или «Если к [название товара] добавить [другой товар, кросс-селл], получится отличный комплект».
3. Время пребывания на сайте вообще хороший триггер для активного обращения к посетителю в рамках чата с консультантом. Обратите внимание, как приглашение по этому триггеру реализовано в магазине http://video-shoper.ru. Гораздо лучше «Чем я могу вам помочь».
4. Страница, на которой находится посетитель, тоже сигнализирует о его интересах и намерениях. Вместо банального приглашения задавать вопросы лучше хотя бы спросить
5. «Что вам рассказать о [название товара]?», причём такой вопрос может быть задан автоматом, а живой человек подключится к беседе только в том случае, если посетитель сформулирует свой вопрос в чате.
6. У многих товаров есть некоторая особенность, которая очевидно и общепризнанно является их преимуществом. Вы можете использовать эту особенность в приглашении, например: «У этой коляски поворачиваются все 4 колеса, управлять ей – одно удовольствие. Что ещё рассказать вам о ней?».
7. Календарь – отличный источник не только поводов для акций и распродаж, но и триггер для определённых приветствий в онлайн-чате магазина. Так, перед праздниками можно начинать разговор с посетителем в стиле «Это отличный подарок для прекрасной дамы! Можем завернуть в подарочную упаковку. Куда надо будет его доставить?».
8. Источник перехода тоже даёт ценную информацию о посетителе. Если вы делаете более-менее сложные кампании, среди ваших объявлений наверняка есть такие, которые нацелены на специфическую аудиторию и/или предлагают нишевый товар. Если потенциальный покупатель пришёл в ваш магазин по подобной рекламе, учитывайте это контекст в приветствии. Если же он пришёл со страницы поисковой выдачи, можно смело озвучивать свои конкурентные преимущества: «Привет! Не смотрите, что цена у нас чуть выше, чем у конкурента. Зато мы готовы доставить ваш заказ бесплатно».
9. Если система узнаёт посетителя и вы видите историю его посещений, можно уведомить его о том, что на ранее просмотренный им товар сегодня есть скидка или просто предложить купон. В конце концов, человек не погреться к вам заскочил, что-то его в вашем магазине интересует.

И последнее: говорите на языке посетителя. Если он использует профессиональный слэнг – не разговорные словечки, а именно жаргон, – можно отвечать ему в том же стиле. В то же время, соблюдайте правила языка, начинайте предложения с большой буквы, не пренебрегайте знаками препинания.

Невербальные компоненты онлайн-чата, которые можно улучшить

Онлайн-чаты в роли консультантов развились в целые системы не просто так. До их распространения во многих магазинах можно было увидеть ромашку «аськи» или лого скайпа. Но сервисы предлагают более гибкие варианты настройки невербальных компонентов, которыми можно воспользоваться.

1. Используйте для чата шаблон, похожий на популярные мессенджеры. Ваши сообщения у правого края, сообщения посетителя – у левого (это расклад с точки зрения посетителя), может быть – весёленькая подложка.
2. Используйте реальные фото операторов, а не стоковые снимки «пластиковых» людей. Так доверия к консультантам будет больше. И не ограничивайтесь только именами, указывайте и фамилию оператора тоже.
3. Если вопрос требует некоторого изучения, поиска информации для выдачи качественного ответа, уведомляйте посетителя о том, что вы не отключаетесь, а берёте минутную паузу, чтобы собрать все данные в один ответ. Так делает, например, электронный бухгалтер «Эльба», и это очень удобно.
4. Автоматически приглашайте посетителя оценить консультацию в чате по её завершении. Большая часть оценок, скорее всего, будет положительной, но интересны вам должны быть не они, а отрицательные оценки. Чаты, их сгенерировавшие, дадут полезную информацию о том, что в вашем магазине можно улучшить.
5. Анализируйте переписку по ключевым словам и используйте часто встречающиеся вопросы и ответы для наполнения справочного раздела. Велика вероятность того, что в чате люди станут задавать вопросы тем же языком, которым они обращаются к поисковику, то есть справочные статьи, составленные на основе переписок с онлайн-консультантом, могут генерировать поисковый трафик.
6. Не нагружайте операторов, ограничивайте количество чатов, которые они могут вести одновременно. Да, такой подход ведёт к увеличению затрат, но если математика, что называется, «бьётся», то есть расчёты показывают потенциально перекрывающую затраты прибыль от качественной работы онлайн-консультантов, решение очевидно.
7. Настройте систему так, чтобы по завершении консультации ваш чат предлагал отправить переписку на имэйл посетителя. Так вы и клиенту поможете не забыть и не потерять всё, о чём говорили, и адрес его получите. Если же сервис не позволяет выдавать такое предложение автоматически, поставьте соответствующую задачу операторам, пусть они в обязательном порядке предлагают посетителям отправить переписку на их адрес электронной почты. Здесь же важно помнить, что в большинстве случаев человек, который сам начал чат, часто является «горячим лидом», то есть он склонен купить. Если в процессе беседы оператор начинает «терять» потенциального клиента, он должен зацепить его, взять его адрес и пообещать выйти на связь тогда, когда у магазина будет более интересное для этого посетителя предложение.

Боты мы рассматривали в материале «Чат-боты для ритейла: проходящее веяние или новый стандарт обслуживания?». Они хороши и становятся ещё лучше, но говорить о том, что чат-боты способны заменить человека в деле онлайн-консультирования пока рано. Скорее всего, даже когда ИИ научится самостоятельно строить фразы, онлайн-чат с человеческим участием всё ещё будет востребован в той или иной мере. Ну а сегодня эта тема актуальна в полной мере.

У вас есть интересный опыт работы онлайн-консультанта? Поделитесь своим кейсом с нами, сделаем из него материал.

Как и зачем использовать чат-ботов в онлайн торговле

Content

Несколько лет назад большинство людей ассоциировали слово «бот» с роботами поп-культуры из научно-фантастических фильмов 80-х и 90-х годов. Однако с этого времени многое изменилось. Теперь слово «бот» приобрело совершенно новое значение, особенно для интернет-магазинов. Более того, около 80% предприятий планируют использовать чат-ботов для своего онлайн-бизнеса к 2021 году. Если вы хотите оставаться конкурентоспособными к этому времени, вам также следует подумать об интеграции чат-ботов электронной коммерции в свой интернет-магазин.

Зачем использовать чат-ботов, почему они так популярны, какую ценность они приносят для онлайн-бизнеса? Мы знаем ответы на некоторые вопросы .

В этой статье мы расскажем вам о:

• Текущем состоянии чат-ботов электронной коммерции;
• Том, как чат-боты повышают ценность веб-сайтов электронной коммерции;
• Лучших примерах чат-ботов электронной коммерции и о вариантах их использования.

Оставайтесь в курсе!

Есть идеи по поводу вашего проекта?

Свяжитесь с нами!

Сделать запрос

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это программа, способная натурально имитировать человеческий диалог, включая текст или разговорный язык, с использованием таких технологий, как искусственный интеллект (AI), обработка естественного языка (NLP), распознавание образов и т.д.

Хорошо спроектированный чат-бот может эффективно реагировать на запросы ваших клиентов, тем самым помогая вашему бизнесу сократить расходы, автоматизировать генерацию потенциальных клиентов и поддержку клиентов, а также персонализировать взаимодействие с ними. Боты с ИИ (искусственным интеллектом) учатся на предыдущих взаимодействиях и используют свой опыт, чтобы стать умнее и справляться с более сложными задачами.

Подробнее о чат-ботах читайте в нашей статье: Что такое чат-боты и зачем они нужны

Статистика использования чат-ботов в онлайн-торговле

Как мы уже сказали, чат-боты продолжают набирать популярность в онлайн-торговле. Почему? Из-за изменения предпочтений покупателей. Сейчас мессенджеры находятся на пике популярности. Большинство самых популярных мессенджеров насчитывает больше пользователей, чем социальные сети.

Источник

Кроме того, средний показатель открытия личных сообщений составляет 98%. Это в пять раз больше, чем средний показатель рассылок по электронной почте (20%).

Источник изображения: ecofin.es

Помня об этом, давайте выясним, какую роль играют чат-боты в онлайн-торговле и как они помогают увеличить привлечение клиентов, их удержание и заполучить больше лояльных покупателей.

Согласно отчету Всемирного конгресса по торговле за 2018 год, использование чат-ботов в онлайн-магазинах повысило продажи самых крупных онлайн-магазинов Великобритании на 20%.

Другая статистика по чат-ботам показывает, что 40% онлайн-покупателей воспользуются услугами чат-бота, если он внедрен в онлайн-магазин. Это делает чат-ботов идеальным инструментом, чтобы помочь потенциальным клиентам с навигацией по сайту и повышать продажи.

Источник изображения: belitsoft

Как пример, давайте рассмотрим компанию RapidMiner. На сайте компании все контактные формы были заменены на чат-ботов, что привело к небывалым результатам. Согласно исследованию компании, чат-боты сгенерировали более 4000 входящих заявок. Кроме того, благодаря такой интеграции продажи компании увеличились на 25%.

Источник изображения: zx.ycn

Just Eat, онлайн-платформа по доставке еды, увеличила показатель конверсий на 266% по сравнению с обычными рекламными кампаниями в социальных сетях.

Чат-боты могут также влиять на показатель удержания клиентов. Благодаря персонализированному опыту совершения покупок чат-бот Tommy Hilfiger увеличил показатель возвращающихся клиентов на 87%.

Изображение opurce: chatbotguide

Как чат-боты повышают эффективность онлайн-магазинов?

Ниже вы найдете информацию о том, как именно чат-боты для электронной коммерции могут повысить эффективность вашего бизнеса.

Источник

Привлечение клиентов через социальные сети

Социальные сети — перспективный канал для привлечения новых клиентов в ваш интернет-магазин. Например, 30% онлайн-покупателей предпочитают делать покупки в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter и Instagram. Более того, 85% заказов, поступающих из социальных сетей, поступает из Facebook, что делает эту платформу лидером среди других сетей.

В настоящее время в Facebook Messenger около 300 000 чат-ботов, что, вероятно, много. Однако если учесть, что у Facebook 6 миллионов рекламодателей, это означает, что 80% рекламодателей еще не используют чат-ботов для привлечения клиентов. Такие боты могут рекомендовать продукты, обрабатывать заказы, собирать информацию о клиентах и ​​многое другое. Если ваши целевые клиенты используют Facebook Messenger, вам следует подумать о разработке чат-бота для FB. Это позволяет общаться с потенциальными клиентами и автоматизировать взаимодействие с ними.

Источник изображения: shopify

Давайте посмотрим, как покупатели взаимодействуют с чат-ботами на платформе Facebook. Представьте, что ваши потенциальные клиенты хотят совершить покупку на вашем веб-сайте. Но вместо того, чтобы отправиться в онлайн-магазин и найти товар там, покупатели отправляют сообщение чат-боту на вашей бизнес странице в Facebook.

Чат-бот спрашивает клиентов о необходимом товаре и отправляет ссылку на этот товар на вашем e-commerce сайте. Таким образом, бот уменьшает количество шагов в туннеле продаж. Все просто.

Источник изображения: markgrowth

Увеличение продаж

Увеличение продаж – это цель, которую преследуют все бизнесмены. Благодаря разработке чат-ботов для онлайн-магазина вы становитесь ближе к увеличениям продаж. Благодаря интеграции чат-бота с вашим онлайн-магазином, приложением или бизнес-профилем на Facebook вы можете быстрее мотивировать клиентов совершить покупку.

Более того, благодаря чат-ботам у вас открываются новые возможность для допродаж и кросс-продаж товаров. Владельцы онлайн-магазинов используют эти технологии, чтобы предлагать покупателям больше товаров, основываясь на их предыдущих покупках. Компании, которые используют чат-ботов, влияют на решение клиентов совершить покупку, за счет чего увеличивают средний чек.

Например, страховая компания OHRA использует чат-бота для увеличения уровня конверсии для своей новой рекламной кампании. Для этого они интегрировали проактивного бота на всех целевых страницах. В результате компания увеличила уровень конверсий с 25% на 100% в течение одной недели после запуска бота.

Источник изображения: miva

Снижение процента отказа от корзины покупок

Слишком длинный процесс совершения покупки – одна из причин, почему покупатели оставляют корзины с товарами в онлайн-магазинах. Согласно последним исследованиям, около 23% онлайн-покупателей оставят корзину товаров, если им придется создавать новый аккаунт. Благодаря интеграции чат-ботов вы сокращаете процесс оформления заказа и снижаете показатель оставленных корзин товаров.

Давайте посмотрим, как с этим справляется чат-бот компании eBay. Будучи созданным как персональный помощник для совершения покупок, Shopbot помогает покупателям находить необходимый товар и покупать его, используя гостевую форму оформления заказа просто и быстро.

Источник изображения: ecommerce-chatbots.com

Еще один случай использования ботов для снижения показателей оставленных корзин — это ремаркетинг. Если покупатель добавляет товар в корзину, но не оформляет заказ, то бот напоминает ему о несовершенной покупке в Facebook Messenger.

Источник изображения: carts.guru

Источник изображения: nibo.ai

Повышение показателей удовлетворенности клиентов

В онлайн-торговле чат-боты могут развеять любые сомнения покупателей, предоставляя круглосуточную поддержку. Вашим клиентам больше не придется страдать от назойливых звонков или искать нужную информацию в разделе FAQ. Более того, это полностью избавляет от человеческого фактора. Как мы знаем, люди реагируют, основываясь на своих эмоциях и настроении. Таким образом, представитель вашего онлайн-магазина всегда будет в хорошем настроении.

По данным отчета BI Intelligence, внедрение чат-ботов снижает стоимость поддержки клиентов на 29%. Отвечая на простые вопросы, бот перенаправляет покупателей на живого представителя компании только в сложных случаях.

Источник изображения: Chatbots Life

Вот пример из Королевского банка Шотландии, который интегрировал чат-бота «Luvo» для обслуживания клиентов. С помощью этого бота клиенты могут быстро и просто, не дожидаясь, получить помощь по их запросам и проблемам.

Источник изображения: The Marketing Technologist

Сбор данных о клиентах

Данные имеют огромное значение. Даже поведение покупателей можно обратить в данные. Более того, при правильном анализе вы сможете лучше понимать ваших покупателей. Таким образом, чат-боты стали источником информации о клиентах.

Искусственный интеллект собирает все взаимодействия покупателей с чат-ботом. Вы можете использовать эти данные для улучшения ваших услуг в будущем. Анализ предыдущих покупок может помочь вам персонализировать опыт покупателей, благодаря чему вы сможете предлагать им больше актуальных товаров, основываясь на предыдущих покупках и поведении пользователей.

Повышение лояльности клиентов

Чтобы онлайн-магазин был успешным, вам важно задуматься не только над тем, как получить новых клиентов, но и как удержать существующих. Самый надежный способ сделать покупателей более лояльными к бренду – это предоставить качественные услуги. Благодаря персонализации общения и проактивности чат-боты – это идеальный инструмент, чтобы ваши клиенты чаще возвращались к вам.

Например, Landbot в начале общения спрашивает имя клиента и затем обращается к нему по имени в течение всего разговора. Вы также можете интегрировать бота с вашей системой лояльности, чтобы информировать покупателей о наградах и свежих предложениях, как на примере снизу.

Источник изображения: Mind Heros

Чат-бот напоминает клиентам об их наградах, поощряет совершение покупок и начисляет бонусы.

Мы недавно создавали чат-бота с функцией программы лояльности для сети ресторанов Budusushi. Теперь покупатели могут узнать информацию о текущем бонусном счете и истории заказов как на сайте компании, так и в Telegram.

Какие типы ботов нужны вашему бизнесу?

Это действительно зависит от ваших бизнес-целей. Прежде чем вы начнете работать с чат-ботами, вам необходимо определиться с их назначением и функциями.

Ниже приведено несколько вариантов технологии чат-ботов для малого бизнеса:

• Поддержка чат-ботов. Чат-боты службы поддержки могут служить для самых разных целей: часто задаваемые вопросы, часы работы магазинов, маршруты, услуги и т. д.
• Чат-боты для транзакций. Чат-боты могут поддерживать транзакции электронной торговли, в том числе предоставлять скидки и купоны, квитанции, информацию о доставке, информацию об отслеживании и т. д.
• Генерация потенциальных клиентов. Чат-боты для генерации лидов — это чат-боты, ориентированные на маркетинг, которые обычно включают в себя поиск и захват потенциальных клиентов, а также тактику выращивания лидов, такую ​​как капельные кампании.

Сколько стоит создать чат-бота?

В зависимости от цели, для которой вы будете использовать чат-бота, вы можете тратить от 0 до 1000 долларов в месяц.

Ценовую политику можно разделить на три категории (очень упрощенные и без учета нюансов, присущих вашему бизнесу):

• Бесплатно. Создайте чат-бота самостоятельно и получите базового функционального чат-бота, который будет отвечать на запросы и вопросы клиентов.
• От 0 до 49 долларов в месяц за программное обеспечение. Используйте программное обеспечение чат-бота, чтобы создать своего собственного, и получите мощного и надежного чат-бота для создания нового бизнеса, мгновенного сбора потенциальных клиентов, обновления рекламы в Facebook и увеличения продаж. План MobileMonkey Starter Chatbot, который работает в Facebook Messenger и в собственном чате веб-сайта, является бесплатным для неограниченного количества контактов.
• 500-5000 долларов в месяц. Наймите агентство для создания и поддержки чат-ботов, которые генерируют потенциальных клиентов, завершают воронки продаж и обеспечивают обслуживание клиентов и ремаркетинг для вас.

Лучшие примеры использования чат-ботов

Если вас вдохновило то, как чат-боты способны увеличить эффективность вашего сайта, то давайте продвинемся немного дальше. Далее мы расскажем вам о самых частых случаях использования чат-ботов в онлайн-торговле. Вы можете адаптировать функции ботов для успеха вашего онлайн-магазина.

Рекомендация продукта

Один из случаев использования ботов – это рекомендации товаров в зависимости от предпочтений клиентов. Таким образом, владельцы онлайн-магазинов могут узнать больше о предпочтениях своих клиентов и покупательских паттернах, при этом вовлекая потенциальных покупателей и используя допродажи. Давайте посмотрим на примеры Aerie и H&M.

Как мы уже сказали, компания-продавец нижнего белья Aerie использует чат-бота для рекомендаций товаров, благодаря чему предоставляет покупателям более персонализированный опыт.

Основные функции этого бота – предлагать товары в зависимости от предпочтений клиентов. Благодаря функции «это или то» покупатели могут выбрать между двух вариантов и дать боту информацию о своих предпочтениях. После сужения предпочтений клиента чат-бот предоставляет персональные рекомендации согласно предпочтениям.

Компания H&M также эффективно использует чат-ботов для своего бизнеса. Чат-бот компании, созданный для Facebook Messenger, рекомендует товары, основываясь на предпочтениях клиентов. Для этого покупателям предлагается выбрать, какие товары нравятся им больше всего. Затем чат-бот анализирует полученные ответы и предлагает товары, которые подходят им больше всего.

Персонализированные результаты поиска товаров

Еще одна сфера применения чат-ботов в онлайн-торговле – это персональные результаты поиска товаров. Благодаря этому владельцы онлайн-магазинов могут увеличить показатель конверсий, поскольку бот предлагает товар нужного размера и цвета. Кроме того, такие боты улучшают путь покупателя, делая его коротким и простым. Давайте взглянем на пример.

Источник изображения: Bay Inc

Платформа eBay, лидер в сфере онлайн-торговли, дает покупателям возможность использовать собственного чат-бота ShopBot. Его основная цель – помочь клиентам найти необходимый товар. Бот собирает от покупателя информацию о товаре, такую как цвет, тип, размер и предлагает товары, которые подходят под описание. Еще одна полезная функция ShopBot, интегрированная с Facebook Messenger, – напоминание покупателям об окончании онлайн-аукциона. Таким образом, Shopbot пользуется большой популярностью среди покупателей eBay. Чтобы найти необходимый товар, покупатели в три раза чаще пользуются именно ботом, чем поиском на сайте. С другой стороны, благодаря искусственному интеллекту бот учится понимать покупателей и улучшать их опыт. С точки зрения бизнеса, Shopbot улучшает такие показатели, как удержание и вовлечение клиентов, а также показатель конверсий.

Автоматизация заказов

Этот пример использования чат-ботов лучше всего подойдет ресторанам и кафе. Благодаря интеграции с Facebook Messenger бот помогает покупателям оформить заказ в считанные минуты. В то же время такие боты способны значительно увеличить продажи и показатель удержания клиентов.

Источник изображения: Engadget

Pizza Hut была первой компанией, которая интегрировала автоматизацию заказов не только в Facebook, но и в Twitter. Таким образом, у покупателей появилась возможность экономить время, делая заказы в своих любимых социальных сетях.

Еще одна важная функция этого бота заключается в том, что покупатели могут сохранять свои любимые виды пицц для повторного заказа. Кроме того, бот Pizza Hut информирует покупателей о свежих акциях и отвечает на часто задаваемые вопросы. Для того, чтобы заказать пиццу через страничку Pizza Hut на Facebook, покупатели должны поставить лайк странице и указать метод оплаты.

Зачем начинать разработку чат-бота для электронной коммерции?

Благодаря чат-ботам владельцы онлайн-магазинов способны привлечь большее количество покупателей, удержать их и сделать приверженцами своего бренда. Существует огромное количество приложений для интеграции чат-ботов, обладающих искусственным интеллектом с социальными сетями и онлайн-магазинами.

Если вы вдохновились этой статьей и хотите создать чат-бота для своего бизнеса, мы готовы воплотить ваши идеи в реальность. Мы можем разработать чат-бота для онлайн-магазина с дальнейшей технической поддержкой. Чтобы получить консультацию, заполните контактную форму, и наша команда свяжется с вами.

Лучшие приложения для живого чата для Shopify (Сентябрь 2021 г.)

Если вы готовы инвестировать в лучшие приложения для живого чата для Shopifyты в правильном месте. Shopify является одним из самых популярных инструментов для электронной коммерции в мире. И проста в использовании, и наполнена множеством функций, Shopify может дать вам все инструменты, необходимые для процветания в цифровом мире. У него даже есть фантастический магазин приложений, который позволяет вам расширить функциональность вашего магазина.

На торговой площадке приложений вы можете найти широкий выбор плагинов, изначально предназначенных для работы с Shopify. Варианты варьируются от решений SEO до инструментов управления запасами. Сегодня мы рассмотрим одну из самых популярных функций для взаимодействия с клиентами: онлайн-чат.

Более 41% клиентов теперь ожидают увидеть чат на веб-сайте.

С правильным решением для чата вы можете общаться со своими клиентами, пока они взаимодействуют с вашим бизнесом через Shopify.

Начнем с самого популярного и самого известного решения Live Chat из всех. LiveChat это идеальное программное обеспечение для связи с клиентами, используемое более чем 32,000 XNUMX компаний, включая Adobe, PayPal и McDonalds.

LiveChat выгода от того, что он прекрасно настраивается и прост в использовании. Вы можете создать свой виджет чата в цветах своего бренда, квалифицировать потенциальных клиентов с помощью пользовательских автоматизаций и форм чат-бота с ИИ и даже продемонстрировать свои продукты с помощью потрясающих карточек на основе чата.

Чтобы вы всегда улучшали свою торговую репутацию, LiveChat также поставляется с доступом к инструментам отчетности и аналитики, где вы можете отслеживать свои продажи и рентабельность инвестиций в чат. Одна из лучших вещей о LiveChat насколько легко совместить взаимодействие человека и ИИ. Вы можете начать с оказания помощи клиентам с помощью бота, а затем разрешить эскалацию до члена команды, когда это потребуется вашему клиенту.

Количество аналитических и аналитических данных, доступных от LiveChat действительно невероятно. Здесь есть все: от отслеживания активности агентов до панели инструментов в реальном времени, управления билетами и многого другого. Для агентов, работающих с вашим бизнесом, вы также получаете различные инструменты управления, такие как интеллектуальная или ручная маршрутизация чата и планирование работы.

Стоимость 💲

Доступна бесплатная пробная версия на 14 дней, и вам не нужна кредитная карта для регистрации. После этого самый дешевый план начинается с $ 16 в месяц на агента при ежегодной оплате. Следующий пакет $ 33 в месяц, за которым следует самый дорогой вариант на $ 50 в месяц. Также есть возможность получить расценки на пакет Enterprise. Чем больше вы платите, тем больше у вас возможностей чата, включая Apple Business Chat и SMS. Более дорогие пакеты также имеют лучшую аналитику.

Плюсы 👍

• Огромный выбор вариантов омниканального общения
• ИИ и взаимодействие человека и агента
• Интеграция с бесчисленными инструментами, включая Shopify
• Красивые элементы настройки
• Обширный мониторинг и продажа билетов

Минусы 👎

• Может стать дорого для новичков

Лучше всего для ✅

Если вы ищете комплексное решение для многоканального обмена сообщениями, LiveChat идеальный выбор для вас. Эта услуга является одной из самых надежных на рынке и идеально подходит, если вам нужно отслеживать рентабельность инвестиций в свои кампании. Вы даже сможете настроить чат по своему усмотрению.

HubSpotПрограммное обеспечение для живого чата особенно привлекательно для малых предприятий, потому что вы можете начать разблокировать функции, ничего не тратя. HubSpot предлагает быстрый и простой способ связи с клиентами, обеспечивая бесшовную интеграцию с вашей CRM и мощное внутреннее отслеживание. Хорошо продуманный интерфейс позволяет легко использовать все преимущества вашей системы чата.

HubSpot может интегрироваться со всеми видами инструментов, включая Shopify, Facebook и даже EventBrite. Это хороший выбор, если вы хотите создать согласованный чат по всем каналам. HubSpot также дает вам доступ к чат-ботам AI, которые вы можете использовать для улучшения своей стратегии обслуживания клиентов. Вам не нужно искать агента, который будет доступен в любое время, если у вас есть собственный запрограммированный бот.

Подходит для использования с различными приложениями для смартфонов, HubSpot поддерживает диалог с вашими клиентами по любому каналу. Вы можете легко настроить свой виджет чата в соответствии с имиджем вашего бренда, и есть всевозможные стратегии маршрутизации, если вам нужна помощь в отправке разговоров нужным людям.

Внутреннее отслеживание и интеграция с CRM также гарантирует, что вы сможете более контекстно взаимодействовать с вашими клиентами. Не нужно беспокоиться о том, чтобы попросить вашего клиента повторить себя.

Стоимость 💲

HubSpot у вас есть бесплатный постоянный тарифный план для чата, что хорошо, если вы всего лишь небольшая компания. Однако вам нужно будет иметь HubSpotреклама, встроенная в ваш виджет чата, которая может понравиться не всем. По мере обновления вашего HubSpot функциональность за счет инвестиций в такие вещи, как центры продаж и маркетинга, есть более премиальная версия живого чата, которую можно разблокировать как часть полного пакета услуг.

Плюсы 👍

• Бесплатный план навсегда для людей с ограниченным бюджетом
• Интеграция с вашей CRM
• Доступен широкий спектр внешних функций
• Доступ к параметрам настройки
• Интеграция ИИ и человеческого агента

Минусы 👎

• Может получиться довольно дорого
• Немного основ о бесплатном плане

Лучше всего для ✅

Если вы ищете базовое решение для живого чата, которое можно интегрировать с вашей CRM, HubSpotБесплатный план навсегда может стать идеальной инвестицией. Однако есть некоторые ограничения на то, что вы можете делать с этим базовым пакетом. Если вы уже используете HubSpot для других функций решение живого чата идеально подходит для ваших нужд.

Создан для улучшения взаимодействия с клиентами, Tidio обещает удобный способ связаться с клиентами, когда вы создаете свой Shopify хранить. Этот продукт, которым пользуются более 300,000 XNUMX клиентов, идеально подходит для масштабных бесед, как через агентов-людей, так и через чат-ботов.

Tidio Chat, созданный с учетом простоты использования, поддерживает клиентов с помощью огромного набора инструментов для связи с клиентами, включая интеграцию с живым чатом и электронной почтой, а также комплексную внутреннюю среду для отслеживания обсуждений. Есть возможность встраивать чат-ботов, которые могут отправлять ваши собственные заранее заданные сообщения. Вы также можете автоматизировать ряд взаимодействий через Tidio, когда пытаетесь продать больше.

Интеллектуальные аналитические данные позволяют вам видеть, что набирают клиенты в режиме реального времени, и есть множество вариантов настройки, если вам нужно убедиться, что вы демонстрируете свой бренд наилучшим образом. Tidio также поставляется с возможностью подключения к вашим маркетинговым электронным письмам, чтобы вы могли эффективно взаимодействовать с клиентами с помощью различных средств.

Интеграция выходит далеко за рамки простой связи с Shopify. Вы можете подключить всевозможные сторонние программные решения, чтобы отслеживать разговоры ваших клиентов, где бы они ни происходили. Вы также получите доступ к нескольким языковым опциям для этих глобальных взаимодействий.

Стоимость 💲

Цены начинаются с бесплатного бессрочного плана, который включает в себя основные функции чата и рассылки для малого бизнеса. При обновлении стоимость чат-ботов и коммуникаторов начинается от 18 евро в месяц. Функция чат-бота дает вам доступ к вашим роботам AI, в то время как Communicator означает, что вы можете видеть больше в бэкэнде своих разговоров. Есть дополнительные опции, такие как электронный маркетинг, за 10 евро в месяц.

Плюсы 👍

• Отличный бесплатный план навсегда
• Отличные варианты интеграции
• Множество вариантов отслеживания и анализа
• Отличные связи с почтовым маркетингом
• Пользовательские боты с ИИ для охвата ваших клиентов

Минусы 👎

• Доступ ко всем дополнительным функциям может быть дорогостоящим

Лучше всего для ✅

Tidio — отличный выбор для новичков, с бесплатными планами, которые действуют вечно, и фантастическим набором дополнительных функций, таких как интеграции и надстройки. Если вы хотите предложить отличную поддержку клиентов не только через Facebook Messenger, Tidio поможет вам.

Shopify Чат это, пожалуй, самый очевидный выбор для поддержки в чате, если вы уже являетесь Shopify клиент. Решение доступно бесплатно в пределах Shopify рынок. Лучшая особенность Shopify Чат настолько прост в использовании. Вы можете быстро внедрить свою новую стратегию обслуживания клиентов. Чем больше вы его используете, тем больше вы заметите, что ваши связи с клиентами растут.

Shopify Чат также ссылается на Shopify Ping, чтобы вы могли делиться продуктами со своими клиентами и предлагать возможность совершать покупки без каких-либо затруднений. В зависимости от выбранного вами режима работы, Shopify Live Chat — это успешный канал онлайн-продаж с множеством предлагаемых функций. Вы можете добавить настройки в свою систему Live Chat и в режиме реального времени отвечать на часто задаваемые вопросы (FAQ).

Shopify Чат также имеет доступ к Kit виртуальный помощник, который поможет вам быстрее отвечать клиентам, проводить кампании по электронной почте и поддерживать обсуждения с клиентами. Существует автоматический поиск заказов клиентов, чтобы вы могли найти сведения о клиенте, а также удобные функции отслеживания и отслеживания для самообслуживания.

Стоимость 💲

Как упоминалось выше, если у вас уже есть Shopify магазин, тогда тебе понравится Shopify Чат. Это потому, что вам не нужно ничего платить, чтобы загрузить услугу. Хотя есть и другие функции чата с более широкими возможностями, Shopify Чат — это простой способ перейти к новому виду услуг с вашим Shopify хранить. Вам понадобится Shopify магазин и Shopify Пинг, чтобы начать.

Плюсы 👍

• Бесплатный доступ для Shopify клиентов
• Удобный для мобильных устройств дизайн, отлично подходит для клиентов
• Быстрая и простая установка
• Интегрируется с различными каналами
• Поддержка Shopify Kit и Shopify Пинг

Минусы 👎

• Довольно простой по сравнению с другими приложениями
• Не сохраняет информацию о клиенте

Лучше всего для ✅

Shopify Онлайн Чат один из самых простых вариантов для клиентов на Shopify хочет начать работу с сервисом Live Chat. Вы можете легко приступить к работе с минимальными знаниями о том, как работает Live Chat, и начать дарить клиентам потрясающие онлайн-возможности, не тратя целое состояние.

LiveAgent — это проактивное, простое в использовании решение, которое направлено на расширение таких вещей, как разговоры в мессенджере Facebook с покупателями вашего интернет-магазина. LiveAgent на самом деле представляет собой комплексную систему заявок, а не просто базовую Shopify приложение. Это гарантирует, что ни один запрос или вопрос, отправленный вашими клиентами, не останется незамеченным. Какую бы платформу ни выбрали клиенты для связи с вами, разговор превращается в билеты и остается в универсальном почтовом ящике.

Вы можете предоставить агентам доступ к своим билетам в Интернете или через телефоны Android и iOS. Кроме того, есть встроенная CRM, которая поможет вам улучшить работу службы поддержки с учетом потребностей ваших клиентов. Live Agent предоставляет доступ к множеству замечательных функций. Как один из лучших Shopify в приложениях для чата есть все, от поддержки нескольких языков до одновременного отслеживания различных разговоров.

Независимо от того, пытаетесь ли вы уменьшить количество брошенных корзин, связываясь с покупателями в данный момент, или просто хотите использовать окно чата, чтобы ответить на вопросы перед оформлением заказа, LiveAgent поможет вам. Вы также можете интегрироваться с другими инструментами, чтобы увеличить коэффициент конверсии.

Стоимость 💲

LiveAgent ценообразование немного дороже, чем некоторые инструменты живого чата, потому что это полноценная система продажи билетов для омниканальных разговоров. Вы сможете получить доступ к базовым функциям с помощью бесплатного пакета, но варианты премиум-класса начинаются с 15 долларов США за агента в месяц и увеличиваются до 29 долларов США за агента в месяц или 39 долларов США за агента в месяц для дополнительных функций.

Плюсы 👍

• Бесплатные варианты для новичков
• Поддержка нескольких языков
• Омниканальное управление обслуживанием клиентов
• CRM-интеграции и аналитика
• Иммерсивная система управления билетами
• Полноценное программное обеспечение службы поддержки для увеличения продаж.

Минусы 👎

• Может быть слишком много для начинающего бизнеса электронной коммерции
• Может быть дорогим

Лучше всего для ✅

Если вы хотите повысить удовлетворенность клиентов на всех этапах взаимодействия с ними, LiveAgent упрощает отслеживание клиентов. Вы можете выйти за рамки простого окна чата, предоставляя помощь на каждом этапе, от открытия до оформления заказа.

Когда дело доходит до рабочих процессов обслуживания клиентов, Zendesk — один из самых известных инструментов на рынке. Zendesk предлагает все: от автоматических триггеров всплывающих окон до офлайн-форм, маршрутизации для вашего окна чата и настраиваемой кнопки чата. Этот Shopify приложение живого чата также работает с другими ведущими системами CMS, такими как WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace и многие другие.

Zendesk особенно впечатляет, потому что позволяет отслеживать, какие страницы ваши клиенты используют в данный момент. Это означает, что вы можете заранее начать чат, чтобы увеличить продажи, или дождаться, пока покупатели интернет-магазина сообщат вам. Вы также можете отвечать в чате через мобильное приложение.

Zendesk отлично подходит для автоматизации маркетинга и многоканального общения. Он помогает гарантировать, что нужные разговоры будут доставлены вашим агентам в нужное время. Вы даже можете переносить разговоры со своей страницы Facebook и из других мест в одно и то же пространство. Shopify Владельцы магазинов получают удобную среду для дополнительных продаж, перекрестных продаж и поддержки клиентов. Аналитика и отчеты встроены, наряду с настраиваемыми параметрами приветственного сообщения и удобной персонализацией.

Стоимость 💲

В отличие от других приложений для чата, Zendesk — это ведущая в отрасли система продажи билетов с множеством дополнительных функций. Цена на такие инструменты, как tawk.to или WhatsApp, выше, чем вы ожидаете. Однако вы можете привлечь больше посетителей веб-сайта с помощью каждой функции чата. Стоимость от 39 фунтов в месяц.

Плюсы 👍

• Социальные сети и многоканальный доступ
• Приложения для мобильных агентов
• Обширная история чатов и маршрутизация
• Аналитика и отчетность
• Поддержка брошенных тележек
• Полная система продажи билетов

Минусы 👎

• Может быть довольно дорого
• Больше, чем просто чат

Лучше всего для ✅

Если вам нужно что-то, что выходит за рамки живого чата, предлагаемого самыми простыми инструментами на Shopify магазин приложений, это продукт для вас. Вы получите огромный набор возможностей порадовать клиентов и отслеживать конверсии.

Выбор лучшего приложения Live Chat для Shopify

Если вы ищете чистое решение для чата или полнофункциональную систему продажи билетов, существует множество вариантов. Многие решения для живого чата работают со всем, начиная с BigCommerce в WordPress и Shopify, с различными настройками, которые помогут вам укрепить отношения с вашим брендом. Помимо опций, упомянутых здесь, существуют также различные другие инструменты, такие как Gorgias и Chatra, которые, возможно, стоит изучить в зависимости от ваших уникальных потребностей.

Если возможно, попробуйте некоторые функции ваших любимых приложений для чата, прежде чем делать вложения. Есть множество вариантов, которые поставляются с собственными бесплатными пробными версиями, даже если полный бесплатный сервис недоступен. Кроме того, имейте в виду, что для обеспечения конкурентоспособного обслуживания клиентов вам может потребоваться нечто большее, чем просто чат.

Хотя Live Chat действительно укрепляет ваши отношения с клиентами, он часто работает лучше всего, когда он связан с такими вещами, как продажа билетов и управление CRM.

Богдан является одним из основателей Inspired Mag, накопив за этот период почти 6-летний опыт. В свободное время он любит изучать классическую музыку и изучать изобразительное искусство. Он тоже одержим исправлениями. У него уже есть 5.

Как «Комус» обрабатывает до 20% обращений с помощью чат-бота

«Комус» — комплексный поставщик товаров для офиса и бизнеса: от канцелярии, компьютерной техники, продуктов и мебели до обеспечения производственных площадок.

Компания имеет более 100 розничных магазинов по всей России. С 2000 года работает интернет-магазин «Комус», ассортимент которого постоянно растет. В 2016 году сайт компании занял 10-е место в рейтинге ТОП-100 крупнейших интернет-магазинов.

Цели:

Возрастающее с каждым годом количество клиентов потребовало поиска решения для обеспечения качественной поддержки как можно большего количества пользователей. Для этого было принято решение внедрить цифровые каналы коммуникации, которые бы позволили:
– снизить нагрузку на контактный центр компании;
– повысить уровень сервиса, оперативно оказывая клиентам помощь по оформлению заказа и использованию личного кабинета.

Ранее компания пробовала подключать чат другого сервиса, но он оказался неэффективным, так как не соответствовал поставленным задачам.
В 2020 году для их решения на сайте «Комус» был интегрирован чат-бот Webim, который автоматизировал обработку типовых обращений и освободил операторов от простых вопросов по функциональности сайта и личного кабинета.

Реализация и работа операторов:

Структура чат-бота была разработана на основе часто задаваемых вопросов клиентов. В режиме реального времени пользователи могут мгновенно получить информацию об оформлении, доставке и оплате заказа, программе лояльности и работе сайта.

На любом этапе есть возможность связаться с сотрудником контактного центра «Комус». Компания тщательно следит за поддержанием высокого уровня сервиса и эффективностью обработки заявок: для мониторинга качества обслуживания сразу после завершения чата появляется всплывающее окно, предлагающее клиенту оценить работу оператора по 5-балльной шкале.

Результаты:

Используя чат-бот Webim в течение года, компании «Комус» удалось снизить нагрузку с операторов на 17%-20%. В настоящий момент чат-бот обрабатывает в среднем ⅕ обращений в сутки.

За это время были выявлены трудности со сбором аналитики по уровню удовлетворенности клиентов ответами: в рамках работы сценарного чат-бота у компании нет возможности точно отслеживать количество успешно или неуспешно закрытых обращений.

Чтобы решить эту задачу, «Комус» рассматривает вариант подключения с помощью Webim интеллектуального чат-бота. Он позволит отслеживать всю цепочку сообщений для отслеживания уровня качества обслуживания на всех этапах общения с пользователем. Также планируется подключение дополнительных каналов для коммуникации с клиентами для более эффективного взаимодействия с ними.

Чат-боты для компаний — разработка чат-ботов для бизнеса

Чат-боты быстро и экономично проконсультируют Ваших клиентов, примут заказы и заявки, помогут подобрать товары и услуги, а еще укрепят эмоциональную 🙂 связь с Вашим брендом.

Что такое чат-боты и зачем они нужны?

Чат-бот — это программа-собеседник, имитирующая общение с живым человеком. Искусственный интеллект умеет получить и передавать информацию, анализировать её и вести диалог с пользователем по заранее заданному алгоритму. Все диалоги могут отображаться в Вашей CRM (Bitrix24, amoCRM, MindBox), а заказы передаваться в EPR-систему компании (1С, SAP, «Галактика»).
Возможности чат-ботов для бизнеса неограниченны. Ведь по удобству, скорости и доступности чат-боты во многом превосходят веб-сайты и мобильные приложения. Чат-боты уже используют банки, интернет-магазины, службы доставки, такси и даже такие гиганты, как BBC и Forbes.

Закажите разработку чат-ботов для Вашей компании в «Инфоспайс»:

1. Ведь чат-боты сокращают расходы и снижают нагрузку с сотрудников и консультантов. Могут консультировать неограниченное количество пользователей в режиме 24/7, все чаты будут переданы в Вашу CRM.
2. Чат-боты в Алисе, Telegram, Facebook, Bitrix24 мгновенно (!) решают вопросы клиента. «Инфоспайс» умеет разрабатывать чат-боты для всех популярных социальных сетей и мессенджеров.
3. Программисты «Инфоспайс» интегрируют чат-боты с внутренними системами: SAP, 1С, CRM Bitrix24, amoCRM, MindBox, MicrosoftDynamics и др.

Почему чат-боты полезны для бизнеса?

• Доступны через мессенджеры, сайты, соцсети. Их не нужно искать в интернете, скачивать и привыкать к новому интерфейсу.
• Одинаково хорошо работают на десктопах, смартфонах и планшетах Android, iOS, Windows даже с очень медленным интернетом.
• Прекрасно понимают потребности клиента. Воспринимают и передают голос, текстовые сообщения, анимацию, аудио- и видеофайлы.

Разработка чат-ботов – выгодное решение для бизнеса. Чат-боты гораздо дешевле разработки мобильных приложений. Вместе с чат-ботом Ваша компания получит ещё один мощный канал продаж, коммуникации и отличный pr-повод, ведь чат-боты сейчас в пике внимания. Разработанные в «Инфоспайс» чат-боты уже сейчас помогают эффективному взаимодействию с клиентами, повышают лояльность и доверие к Вашей компании, экономят время. А значит, помогают увеличить доход.

Позвоните в «Инфоспайс» прямо сейчас +7 499 501-61-37 или напишите на  почту [email protected], расскажите о Ваших задачах. Мы проконсультируем Вас и постараемся предложить оптимальное решение по разработке чат-ботов и их интеграции в ИТ-инфраструктуру Вашей компании.

4 Лучшее ПО для онлайн-чата для магазинов электронной коммерции в 2021 году

Ищете лучшее ПО для онлайн-чата для магазинов электронной коммерции?

Программное обеспечение

Live chat — это экономичный способ предложить лучшую поддержку и повысить продажи. Кроме того, надежный чат повышает уровень комфорта клиентов и повышает репутацию бренда.

В этом посте мы расскажем о некоторых функциях, которые вам следует искать в решении для онлайн-чата для электронной коммерции. Затем мы выделим четыре лучших инструмента живого чата для интернет-магазинов.

Какие функции вам следует искать в программном обеспечении для онлайн-чата для электронной коммерции?

В зависимости от размера и характера вашего магазина, вот некоторые из возможностей программного обеспечения для онлайн-чата для электронной коммерции:

• Активно инициировать беседу в разных точках пути продаж
• Создавать триггеры для дополнительных продаж продукта
• Обмениваться файлами, чтобы разрешить отправку снимков экрана, каталогов или предложений между агентами и клиентами
• Включите формы предварительного чата для статистики и генерации потенциальных клиентов и опросы после чата для обратной связи с клиентами
• Уменьшите количество брошенных корзин, связываясь с клиентами, если у них есть проблемы
• Используйте стандартные ответы и средство быстрого просмотра для более быстрого ответа
• Передача чатов между агентами с внутренними комментариями
• Доступ к стенограммам чата для персонального внимания
• Добавьте теги в чаты для контекста.Это помогает с аналитикой за счет фильтрации с помощью тегов.
• Отслеживайте отдел продаж и обслуживания, продажи и отслеживание целей
• Включите подробную аналитику, чтобы получить представление о клиентах.
• Используйте функции взаимодействия с чатом, такие как всплывающее окно чата, кнопки чата, глаз -catchers
• Настроить звуковые и визуальные уведомления о чате или сообщении, чтобы ни один клиент не ждал.

Если вы объедините эти функции с надежной системой продажи билетов и автономным обменом сообщениями, вы в значительной степени защищены, когда дело доходит до поддержки клиентов .Для более плавного рабочего процесса вы можете интегрировать это программное обеспечение для чата с платформами электронной коммерции, такими как Shopify или WooCommerce.

Лучшее программное обеспечение для живого чата для магазинов электронной коммерции

Имя	Бесплатная пробная версия	Ежемесячная плата
LiveChat	30-дневная бесплатная подписка	$ 16 / агент
Tidio Chat	Навсегда бесплатный тариф	18 долларов за 3 оператора
Olark	14-дневная бесплатная пробная версия	19 долларов США за место
Freashteam	Бесплатный план + 21-дневная бесплатная пробная версия для премиум-планов	15 долларов США за место

1.LiveChat

LiveChat охватывает многое, когда дело доходит до поддержки клиентов. Несомненно, он входит в число лучших программ для онлайн-чата для электронной коммерции.

Стоимость

Хотя LiveChat не предлагает никаких бесплатных планов, он предоставляет 30-дневную бесплатную пробную версию (эксклюзивное предложение). План Starter стоит 16 долларов за место в месяц , а план Team стоит 33 доллара за место в месяц (оплата ежегодно). Кроме того, вы также можете выбрать тарифный план Business или Enterprise.

Однако для доступа к специальным функциям электронной коммерции вам понадобится хотя бы план Team.

Каковы лучшие функции электронной коммерции?

• 170+ интеграций, таких как Shopify, Facebook Messenger и статус доставки UPS
• Мониторинг чата и передача чата
• Двусторонний обмен файлами между агентами и клиентами
• Фильтруемые теги чата
• Готовые ответы
• Подглядывание
• Отслеживание Цели электронной коммерции / целевые показатели продаж
• Формы опроса до и после общения в чате
• История чата с возможностью фильтрации
• Офлайн-форма заявки
• Обширная отчетность и анализ
• Выделенный плагин WordPress для магазинов WooCommerce

Это лучший чат в реальном времени программное обеспечение для:

LiveChat охватывает широкий спектр функций и планов для разных бюджетов.Отслеживание целей и продаж, совместное использование файлов, аналитика и генерация лидов делают его особенно подходящим для веб-сайтов электронной коммерции. Что делает его более привлекательным, так это то, что с одной лицензией вы можете добавить виджет чата на любое количество веб-сайтов или приложений.

2. Чат Tidio

Tidio Chat поставляется с множеством функций, которые могут быть полезны для вашего веб-сайта электронной коммерции, включая чат-бота Shopify. Это прекрасный вариант, особенно если вы ищете искусного интеллекта, чтобы заменить агентов.

Стоимость

бесплатный навсегда тарифный план , который поддерживает трех операторов, любое количество чатов и чат-ботов. Однако это не совсем бесплатная поездка. Для премиум-функций вам нужно будет выбрать тарифный план для чат-ботов или коммуникатор (18 долларов США в месяц) . Также существует план рассылки (10 долларов в месяц) и для электронных писем и кампаний.

Каковы лучшие функции электронной коммерции?

• Скрытый предварительный просмотр и мониторинг посетителей в реальном времени (Премиум)
• Уведомление о новых входящих посетителях (Премиум)
• Шаблоны чат-ботов (Премиум)
• Легко настраиваемые автоматические сообщения, предназначенные для посетителей в зависимости от типа активности
• Неограниченное общение с чат-ботами с более до 100 уникальных посетителей в месяц
• Интеграция с такими приложениями, как Facebook Messenger, Zapier и Shopify
• Выделенный плагин WordPress для магазинов WooCommerce
• Хранить информацию о посетителях, такую ​​как теги, местоположение, предпочтения и т. д.
• Ответ по электронной почте для автономных запросов
• До 500 автоматических и запланированных электронных писем в месяц

Это лучшее программное обеспечение для живого чата для:

веб-сайтов электронной торговли, которые не хотят тратить деньги на услуги чата.План навсегда бесплатный предлагает все основные услуги для малого и даже среднего бизнеса. Кроме того, он предлагает большинство основных чат-сервисов по лучшим ценам. И вы также можете добавить его на несколько веб-сайтов.

3. Olark

Olark упрощает общение с клиентами. Их инструменты чата помогут вам учиться и улучшать каждое онлайн-взаимодействие.

Стоимость

Olark предлагает очень ограниченный бесплатный план , который позволяет вам общаться до 20 чатов в месяц с ограниченными функциями.

После этого платные планы начинаются с 19 долларов в месяц / место — вы также можете сэкономить, если выберете более длительный срок выставления счетов.

Olark также имеет дополнительные «PowerUps» за дополнительную ежемесячную плату. Например, чтобы добавить совместный просмотр, вы будете платить дополнительно 99 долларов в месяц.

Каковы лучшие функции электронной коммерции?

• Собирает данные о посетителях, такие как местоположение и устройство, ведет историю посетителей
• Передача чата
• Расшифровка стенограммы чата
• Обмен файлами
• Тегирование чата для аналитических целей
• Автоматическое добавление событий чата в Google Analytics
• Организовать чат-агентов в отделы и контролировать активность
• Опрос до и после чата
• Маршрутизация чата
• Шаблонные ответы
• Автоматизация приветствия в чате, инициирование чата с помощью триггеров
• Автоматизация поведения чата на основе поведения посетителей
• Пользовательские роли агента чата — базовый доступ и административный доступ
• Включить уведомления на рабочем столе о новых чатах
• Интеграция с Zendesk, Salesforce, Magento, BigCommerce и др.
• Выделенный плагин WordPress для магазинов WooCommerce
• Надстройки для совместного просмотра, удаления бренда Olark и понимания посетителей социальных и профессиональных профили

Это лучшая программа для живого чата для:

Olark хорошо подходит для любого бизнеса, стремящегося к развитию, поскольку помогает привлекать потенциальных клиентов, увеличивать продажи и оказывать поддержку.Вы также можете использовать его на любом количестве доменов.

4. Freshchat

Freshchat — это облачная CRM, ориентированная на три четкие области:

1. Преобразование
2. Подключение
3. Служба поддержки клиентов

Вы сможете отвечать клиентам через Интернет, мобильные устройства или социальные сети.

Стоимость

Доступно четыре тарифных плана:

1. Blossom — 15 долларов — для небольших команд.
2. Сад — 29 долларов — для растущих команд.
3. Estate — 45 долларов — лучшее соотношение цены и качества для больших команд.
4. Лес — 69 $ — предприятиям.

Тарифы указаны за агента в месяц, оплата ежегодно. Вы можете попробовать любой план бесплатно в течение 21 дня. В довершение ко всему, существует план «навсегда бесплатно» , который позволяет 100 агентам общаться с 10 тысячами уникальных посетителей в месяц.

Каковы лучшие функции электронной коммерции?

• Инициированные сообщения или рассылки по электронной почте, основанные на поведении клиента
• Боты, помогающие с привлечением потенциальных клиентов
• Обширный обмен сообщениями для обмена файлами, видео и часто задаваемыми вопросами
• Интеграция Clearbit, чтобы знать своего клиента, не запрашивая подробностей
• Сегментируйте пользователей на основе по географии или поведению для целенаправленных действий
• Повторное взаимодействие с пользователями на мобильных устройствах с помощью push-уведомлений
• Маршрутизация чата на основе компетенции агента и нагрузки
• Интеграция с ведущим программным обеспечением для маркетинга и поддержки клиентов
• Совместное использование браузера и демонстрация экрана
• Умные подключаемые к извлекать информацию из Team Inbox для взаимодействия с клиентами
• Стенограммы чата
• Создание заявки из чатов
• Отчет о конверсиях, отчет по этикеткам и отчет о производительности команды

Это лучшее программное обеспечение для живого чата для:

Freshchat предлагает пять планов для бизнеса любого размера, поэтому никто не должен чувствовать себя обделенным.Бесплатный план далеко не базовый, с расширенными возможностями обмена сообщениями, группами агентов, массовыми действиями, неограниченным количеством контактов и многим другим. Более того, с API-интерфейсами для пользовательских интеграций и возможностями масштабирования с помощью платформы Freshworks, он может поддерживать большие объемы и огромные предприятия.

Какое программное обеспечение для живого чата лучше всего подходит для магазинов электронной коммерции?

Хотя выбор лучшего инструмента, очевидно, зависит от ваших потребностей и бюджета, можно начать с двух отличных вариантов:

• LiveChat, если вам нужен отличный универсальный инструмент для чата и вы готовы платить.
• Tidio Chat, если вам нужен бесплатный онлайн-чат для электронной коммерции.

Если вы используете WordPress и WooCommerce, вы можете следовать нашему руководству о том, как добавить LiveChat в WordPress, чтобы начать работу.

У вас есть вопросы по выбору лучшего инструмента для ваших нужд? Спрашивайте в комментариях!

Бесплатный гид

5 основных советов по ускорению работы вашего сайта на WordPress

Сократите время загрузки даже на 50-80%

, просто следуя простым советам.

* Этот пост содержит партнерские ссылки. Это означает, что если вы нажмете на одну из ссылок на продукт, а затем купите продукт, мы получим комиссию. Не беспокойтесь, вы все равно будете платить стандартную сумму, так что с вашей стороны никаких затрат не будет.

Что лучше всего подходит для вашего бизнеса в электронной коммерции?

Знаете ли вы, что приложение для чата Решения имеют самый высокий уровень удовлетворенности для любого канала обслуживания клиентов с рейтингом одобрения 73%? Электронная почта является следующей с рейтингом одобрения 61%.Представляете, насколько счастливее были бы ваши клиенты, если бы в вашем интернет-магазине был модуль чата.

Насколько больше у вас было бы продаж? Сможете ли вы нанять новых людей с дополнительными продажами? Скорее всего, модуль живого чата может помочь вам перейти на следующий уровень с вашей онлайн-компанией. Рынок наполнен модулями живого чата, и все они предназначены для разных компаний, поэтому я составил список лучших, каждый из которых говорит вам, подходит ли он для вашего магазина.

LiveChat Inc. — это один из наиболее стабильных и многофункциональных приложений для чата с простым модулем чата, который убирает все навороты. Управляйте несколькими чатами и получайте уведомления, когда клиент хочет поговорить.

Используйте настройку, чтобы настроить внешний вид вашего чата и превратить долгие разговоры в тикеты. С тегами, совместным доступом к файлам и архивами вы действительно не ошибетесь с этим. Мне особенно нравится, что клиенты могут оставлять вам отзывы, и вы всегда можете перейти в магазин интеграции, чтобы добавить что-то в свое окно чата.

Цена: Начиная с 16 долларов США за пользователя в месяц и вплоть до 149 долларов США за пользователя в месяц

Для кого это лучше всего:

Это хорошее решение для компаний, у которых уже есть приличная клиентская база, так как цены разумные, но, конечно, не бесплатные. Система продажи билетов является здесь выдающейся особенностью, поскольку вы можете оглянуться назад и понять проблемы клиентов.

Попробуйте LiveChat без риска в течение 30 дней

Лучшие приложения для живого чата: HubSpot

Функция чата

HubSpot встраивается в ваш веб-сайт, чтобы улучшить поддержку клиентов и соответствующий процесс преобразования.

Инструмент живого чата

HubSpot позволяет настраивать целевые сообщения для разных страниц или сегментов вашей аудитории. Если никто не может ответить немедленно, вы можете включить форму захвата электронной почты, чтобы посетители могли связаться с вами. Вы также можете настроить чат-бота, чтобы персонализировать ваши беседы в любом масштабе. Поскольку он построен на основе бесплатной CRM HubSpot, вы будете точно знать, с кем вы общаетесь и какие страницы они просматривали на вашем веб-сайте, будь то потенциальный клиент, давний клиент или новый контакт. Это обеспечивает отличное качество обслуживания клиентов.Вы можете делать заметки, отправлять электронные письма, звонить, планировать последующие задачи и создавать заявки в службу поддержки в одном месте, что упрощает отслеживание действий для вашей команды

Вы можете настроить его виджет в зависимости от общего взгляда на ваш бренд, а затем настроить различные сообщения чата для целевых профилей определенной аудитории. Следовательно, вы сможете привлечь наиболее ценных потенциальных клиентов.

И пока вы сосредоточены на наиболее важных чатах, вы можете использовать функцию бота HubSpot для автоматической обработки таких вещей, как ответы на стандартные запросы, бронирование встреч и квалификация потенциальных клиентов.

Цена : Это бесплатная функция, предлагаемая как часть бесплатной HubSpot CRM (прочтите наш обзор HubSpot CRM).

Live Chat включен в бесплатную CRM HubSpot. Однако вы можете перейти на платную учетную запись, чтобы получить доступ к более продвинутым функциям, таким как рабочие процессы if / then и передача чатов разным членам команды.

Кто это лучший для :

HubSpot Live Chat идеально подходит для малых и средних компаний и команд с ограниченным бюджетом, которые хотят быстро настроить.Живой чат HubSpot легко интегрируется с WordPress, Shopify и другими, так что вы можете общаться со своими посетителями в любом масштабе.

LiveAgent — еще одно известное приложение, идеально подходящее для компаний, которым нужна служба поддержки и решения для поддержки. Если вы хотите улучшить свой подход к обслуживанию клиентов и в то же время сделать вещи более интересными для ваших сотрудников, LiveAgent может вам в этом помочь. Это решение позволяет быстро и легко отслеживать важную статистику службы поддержки, оценивать такие вещи, как количество ответов в час и многое другое.

Вы также можете позволить своим агентам зарабатывать различные значки и награды с помощью системы автоматизации их работы. Существуют различные награды, связанные с этим программным обеспечением для живого чата, в том числе награды за самый быстрый отклик в социальных сетях и максимальное количество еженедельных пауз.

LiveAgent — это интересная альтернатива некоторым стандартным решениям, доступным на рынке сегодня, для обслуживания клиентов и живого чата. Если вы ищете программное обеспечение для живого чата, которое можно интегрировать с такими инструментами, как Slack, Facebook и Twitter, и вы хотите, чтобы ваша технология была немного интересной, тогда этот вариант может быть для вас.Есть даже возможность загружать мобильные приложения, в которых профессиональные агенты по обслуживанию клиентов могут отслеживать информацию.

Стоимость: Стоимость LiveAgent начинается примерно с 39 долларов США за пользователя в месяц. Возможно, это не идеальный вариант для компаний, которые ищут бесплатный чат, но это хороший способ отслеживать все виды SMS и историю чатов по приемлемой цене.

Для кого это лучше всего:

LiveAgent — хороший выбор, если вы хотите улучшить свою стратегию удовлетворенности клиентов и одновременно повысить удобство работы представителей службы поддержки клиентов? Этот инструмент понравится любому малому бизнесу или компании, которая хочет поэкспериментировать с геймификацией.

Лучшие приложения для живого чата: Userlike

Решение для живого чата

Userlike уникально тем, что вы можете подключить его к своему веб-сайту, а также к приложениям для обмена сообщениями, таким как WhatsApp, Facebook Messenger и Telegram, и общаться со своими клиентами по этим каналам. Он предлагает единое центральное место для всех ваших сообщений клиентам.

По сравнению с другими чат-приложениями Userlike гибок и настраивается. Например, он предлагает широкий спектр API-интерфейсов, что делает его популярным среди технически подкованных пользователей.Он также имеет широкий спектр стандартных интеграций, поэтому вы можете легко встроить его в существующие процессы.

Стоимость: бесплатно или от 90 до 720 евро в месяц, в зависимости от вашего тарифного плана.

Для кого это лучше всего:

Это особенно актуальное решение для предприятий, работающих в Европе, поскольку Userlike предлагает расширенные функции, касающиеся конфиденциальности данных и GDPR. Если вы хотите предложить поддержку в чате через различные каналы обмена сообщениями помимо вашего веб-сайта, Userlike — правильное решение для вас.

Приложение Zendesk Chat — обычное решение для онлайн-чата для компаний, которые продают в Интернете, особенно потому, что у него есть бесплатная версия для тестирования или когда у вас есть только один человек, разговаривающий с клиентами.

Включены триггеры

, чтобы помочь клиентам, когда они не знают, куда идти, и у вас есть возможность отслеживать и контролировать посетителей, когда это необходимо. Мощные метрики хорошо служат вам, а интеграции идеально подходят для тех, кто работает на распространенных платформах электронной коммерции.

Стоимость: Бесплатно до 59 долларов США за пользователя в месяц

Для кого это лучше всего:

Это лучше всего подходит для тех, у кого есть один человек в команде поддержки клиентов, или для тех компаний, которые используют Shopify, поскольку приложение Shopify довольно безупречно.

Лучшие приложения для живого чата:

Olark

Olark — мой наименее любимый из всех, но он работает для тех, кто только начинает. Попробуйте бесплатный модуль и посмотрите, работают ли основные функции, такие как рейтинги чата, чат в браузере и целевой чат.

API разработчика не так уж плох с Olark, то есть вы можете создавать свои собственные интеграции или использовать другие надстройки, чтобы ваш модуль чата выглядел круто.

Цена: У них есть бесплатный план, но платные версии начинаются с 12 долларов в месяц для одного пользователя.

Для кого это лучше всего:

Я бы порекомендовал Olark онлайн-компаниям с ограниченным денежным потоком. Вы можете прочитать мой полный обзор Olark здесь.

Инструмент интерактивного чата Intercom Inbox (прочтите наш обзор Intercom Inbox) разработан для автоматизации различных задач поддержки, маркетинга и продаж, а также для облегчения сотрудничества между соответствующими командами.

Что мне здесь нравится, так это общая интуитивность и настраиваемость. Вы можете динамически настраивать интерфейс в соответствии с вашим брендом не только для ПК, но также для Android и iOS. Затем он включает в свои чаты дружественные элементы, такие как смайлики и GIF.

Достаточно честно. Но что выделяет платформу для общения в чате Intercom из общей массы?

Ну, я бы сказал, это больше похоже на мастера на все руки. Вы можете использовать его движок AI для автоматической доставки персонализированных чатов целевой аудитории.И это еще не все. Он по-прежнему может автоматически направлять, определять приоритеты и квалификацию вовлеченной аудитории, а затем, возможно, даже планировать последующие встречи по продажам.

Тем не менее, сотрудничество улучшается за счет функции назначения в чате, а также сопутствующей исчерпывающей информации и подробной аналитики команды.

Цена : от 38 долларов в месяц как часть пакета Intercom Essential.

Кто это лучший для :

Идеально подходит для групп продаж, маркетинга и поддержки клиентов, которые обычно работают в тесном контакте и одновременно обслуживают клиентов.

Лучшие приложения для живого чата: HelpFlow

Приложение HelpFlow — один из самых дорогих инструментов чата на рынке, но он предоставляет гораздо больше, чем просто окно чата. Идея состоит в том, чтобы использовать запатентованную систему, чтобы определить, кому нужна помощь на вашем сайте, и кто никогда не позвонит вам или не отправит вам электронное письмо.

После этого это полноценный сервис, где HelpFlow общается с вашими клиентами, а не с вами. Короче говоря, это дает вам время, которое нужно потратить на другие области вашего бизнеса.

Цена: 147 $ в неделю

Для кого это лучше всего:

Это лучший вариант для тех, у кого нет времени заниматься собственной службой поддержки клиентов. Если у вас есть денежный поток, и вы предпочитаете аутсорсинг обслуживания клиентов, это ваше место.

Лучшие приложения для живого чата:

SnapEngage

SnapEngage — это инструмент поддержки в реальном времени, используемый AirBnB, поэтому вы знаете, что он заслуживает доверия. Интеллектуальная интеграция хорошо подходит для подключения к вашей текущей системе CRM, а инструменты настройки — одни из лучших, которые я когда-либо видел.

Общайтесь с клиентами по мобильному телефону и предлагайте активные приглашения людям, которые просто сидят на вашем сайте.

Цена: от 99 долларов в месяц

Для кого это лучше всего:

Этот вариант подойдет, если у вас небольшая команда из четырех человек и вы не хотите платить за каждого пользователя. Мне также нравится это для тех, кто действительно хочет продвинутых инструментов брендинга и настройки.

Лучшие приложения для живого чата:

ClickDesk

ClickDesk — это довольно доступный инструмент для живого чата, который обеспечивает как живой, так и видеочат для максимального удобства поддержки клиентов.Модули живого чата действительно креативны, а панель инструментов социальных сетей позволяет людям связываться с вами различными способами.

Отчеты прекрасно смотрятся и с ClickDesk!

Стоимость: От 14,99 долларов США за пользователя в месяц до 39,99 долларов США за пользователя в месяц.

Для кого это лучше всего:

Мне нравится ClickDesk для тех, кому интересно работать с выделенным менеджером по работе с клиентами. Это также неплохая идея, если вы работали с определенной CRM и хотите интегрироваться с ней.

Provide Support Live Chat — это мощный инструмент поддержки клиентов, который позволяет вам мгновенно помогать клиентам через чат, видеть их навигацию по вашему веб-сайту в режиме реального времени, направлять их и предлагать проактивную помощь.
Provide Support предлагает одну из самых надежных услуг Live Chat на рынке. Компания была основана в 2003 году и зарекомендовала себя.

Благодаря онлайн-чату Provide Support вы получите:

• Все функции включены в любой тарифный план
• Неограниченное количество чатов
• Поддержка нескольких доменов
• Гибкое окно чата и настройка кнопок чата
• Встроенное или всплывающее окно чата
• Группировка операторов и неограниченное количество отделов
• Передача файлов
• Гибкие ограничения доступа к чату
• Мощная статистика чата
• Приложения чата включены в стоимость
• Неограниченная круглосуточная поддержка продуктов в реальном времени

Цена : от 8 долларов.25 в месяц при ежегодной оплате

Кто это лучший для :

Идеально подходит для тех, кто любит широкие возможности настройки и адаптирует виджет живого чата в соответствии со своими потребностями. Для малого, среднего и крупного бизнеса.

Лучшие приложения для живого чата: Oct8ne

Oct8ne — единственное программное обеспечение для визуального обслуживания клиентов, ориентированное на изменение формулы обслуживания клиентов, известное до сих пор: на самом деле Oct8ne стремится преобразовать вашу службу поддержки клиентов в группе продаж и повысить конверсию.

Это решение имеет технологию совместного просмотра в реальном времени, которая позволяет агентам и клиентам синхронизированно просматривать изображения и видео продукта в чате. Изображения передаются непосредственно из каталога магазина, который полностью интегрирован в чат, либо с ноутбука или смартфона клиента.

Кроме того, для агентов, которые посвящают себя исключительно индивидуальному вниманию к покупательскому опыту покупателя; Oct8ne имеет гибридную систему чат-ботов, которая объединяет этап живого чата с диалоговым ботом, способным обслуживать пользователей и решать почти 40% наиболее часто задаваемых вопросов в электронной коммерции.

Цена : от 39 долларов за агента в месяц до 300 долларов за бота в месяц в зависимости от выбранного плана и модели чат-бота.

Для кого это лучше всего:

Для любой электронной коммерции или веб-сайта, на котором есть каталог товаров или услуг. Они смогут показывать их напрямую через зрителя, разговаривая с покупателями, легко понимая их потребности и продавая больше.

Лучшие приложения для живого чата:

Pure Chat

Pure Chat — отличный выбор для приложения для чата , если вы не хотите тратить много времени на настройку.Это один из самых простых вариантов в этом списке с возможностью настройки, например изменения цвета, загрузки пользовательского изображения и т. Д.

Операторы имеют единую панель управления, чтобы видеть список посетителей веб-сайта в режиме реального времени и получать чаты. Готовые ответы позволяют отправлять быстрые сообщения своим клиентам. Мне также нравятся мобильные уведомления и управление несколькими чатами для больших команд.

Цена: У них есть бесплатная версия и многоуровневые варианты ценообразования, которые начинаются с 79 долларов в месяц.

Для кого это лучше всего:

Pure Chat идеально подходит для небольших компаний и команд, которые не хотят платить слишком много авансом. Настройка действительно проста, и вы можете интегрироваться с WordPress, Shopify, Squarespace и другими.

Cliq (ранее известный как Zoho Chat) предоставляет интересную функцию Shoutbox, которая позволяет клиентам вашего сайта общаться друг с другом, находясь на вашем сайте.

Живой чат прост, но эффективен, а мобильный доступ всегда удобен, когда вы выходите из офиса и все еще хотите узнать, что спрашивают ваши клиенты.

Цена: Бесплатно, но базовые учетные записи начинаются с 3 долларов за пользователя в месяц

Для кого это лучше всего:

Я бы порекомендовал это компаниям, уже использующим какие-либо продукты Zoho, поскольку они действительно хорошо интегрируются. Это также мудрое решение, если вы хотите сэкономить.

Лучшие приложения для живого чата:

Casengo

У

Casengo есть уникальное преимущество, потому что он использует WhatsApp, чтобы помочь вам в обслуживании клиентов.Многоканальное обслуживание клиентов объединяет все ваши каналы поддержки клиентов в одну панель управления.

Например, если кто-то публикует комментарий в Facebook, он откроется вам через Casengo. Больше не нужно прыгать с платформы на платформу.

Цена: От 29 долларов (план Premium) до 44 долларов (план Enterprise). Для больших команд доступны индивидуальные расценки (Элитный план). При оплате за год можно получить скидку (до 30%). У них 14-дневная бесплатная пробная версия.

Для кого это лучше всего:

Это творит чудеса для небольших команд, которые хотят интегрировать технологию WhatsApp в свою систему чата. Цена действительно хорошая, учитывая, что вы получаете трех пользователей всего за 9 долларов в месяц.

Выбор лучшего приложения для живого чата

Подбор подходящего приложения для живого чата — отличный способ укрепить вашу связь с клиентами. Сегодняшние потребители цифровых технологий ожидают от покупок в Интернете другого уровня обслуживания.Инструмент, поддерживающий неограниченное количество чатов, поможет вам выделиться среди конкурентов и порадовать своих клиентов невероятным обслуживанием клиентов.

При выборе между всем, от freshchat и tidio до liveagent для поддержки в чате, есть что учесть. Собирается ли ваш сервис интегрироваться с вашим существующим инструментом email-маркетинга mailchimp? У вас будут боты или агенты поддержки в реальном времени? Существуют ли мобильные приложения, чтобы вы могли проверять свои кампании, находясь вне Mac?

Приложения для чата

могут работать вместе с вашими инструментами электронного маркетинга и базой знаний, составляя важную часть вашей стратегии взаимодействия с клиентами.После того, как вы успешно реализовали кампанию по привлечению потенциальных клиентов, ваше приложение для чата поможет направлять клиентов по нужным каналам, чтобы повысить ваши шансы на покупку.

Помните: при поиске идеального приложения обратите внимание на функции, которые действительно могут иметь значение. Инструмент, который интегрируется с существующей системой веб-сайтов, такой как Salesforce без Zapier, может значительно упростить жизнь. Решение, которое поставляется с шаблонами для фирменного чата, может мгновенно повлиять на репутацию бренда.

Вот и все лучших приложений для живого чата , которые помогут вам повысить эффективность обслуживания клиентов в электронной коммерции. Не стесняйтесь оставить строку в разделе комментариев ниже, если вы думаете о каких-либо других инструментах живого чата, которые вам подходят.

Feature image реверанс brian Hurst

Чат в интернет-магазине · Справочный центр Shopify

Эта страница была напечатана 11 октября 2021 г. Для получения текущей версии посетите https: //help.shopify.com / en / manual / inbox / online-store-chat.

Примечание

Из-за изменений в соответствии с A2P 10DLC ответы по SMS в папке «Входящие» больше не доступны. С 30 сентября 2021 года клиенты с открытыми SMS-разговорами будут перенаправлены в ваш интернет-магазин, чтобы начать новый разговор с помощью адреса электронной почты.

Для продолжения использования Shopify Inbox никаких действий не требуется. Если покупатель покидает вашу витрину во время общения в чате интернет-магазина, любые дальнейшие ответы от вас будут автоматически отправляться на адрес электронной почты покупателя вместо SMS.

Shopify Inbox включает чат интернет-магазина (ранее известный как Shopify Chat). Вы можете читать сообщения своих клиентов и отвечать на них с помощью Shopify Inbox на своем настольном компьютере или мобильном устройстве, а также отправлять ссылки на продукты, изображения или коды скидок.

Включить чат интернет-магазина

Чат интернет-магазина включен в Shopify Inbox, но не включен по умолчанию.

Шагов:

1. В админке Shopify щелкните Входящие > Внешний вид .

2. В разделе видимости чата интернет-магазина щелкните Видимый .

3. Нажмите Сохранить .

Чтобы отключить чат в интернет-магазине, выполните указанные выше действия и выберите Не отображается . Это удалит кнопку онлайн-чата из вашего интернет-магазина.

Настроить чат интернет-магазина

Вы можете настроить кнопку и окно чата, чтобы они соответствовали стилю темы вашего интернет-магазина.

Примечание

Если у вас настроен Apple Business Chat и вы просматриваете свой интернет-магазин с помощью Safari или устройства iOS, то у вас не будет кнопки чата Shopify. Посетители вашего интернет-магазина, использующие Safari или устройства iOS, могут начать разговор с Apple Business Chat.

Настройка кнопки чата в интернет-магазине

Покупатели, просматривающие ваш интернет-магазин, могут нажать кнопку чата, чтобы начать чат с вами в окне браузера. Вы можете изменить стиль и цвет кнопки в соответствии с вашим интернет-магазином на странице Внешний вид в админке Shopify.

Шагов:

1. В админке Shopify перейдите в Входящие > Внешний вид .

2. Выберите стиль чата интернет-магазина . В раскрывающемся меню Position выберите место для кнопки чата.

3. В поле Цвет введите шестнадцатеричный код или щелкните раскрывающееся меню, чтобы использовать палитру цветов для выбора цвета.

4. Нажмите Сохранить .

Настройка языка чата интернет-магазина

Чат интернет-магазина отображается на том же языке, что и ваша тема. Если вы используете неподдерживаемый язык, тогда в чате интернет-магазина по умолчанию будет английский.

Настроить приветствие для чата интернет-магазина

Когда покупатель нажимает кнопку чата в вашем магазине, в заголовке окна чата отображается приветственное сообщение. Если у вас настроено дополнительное сообщение или сообщение об отсутствии, оно отображается после того, как клиент впервые вводит текст в окне чата.Вы можете настроить автоматические сообщения на странице Входящие > Сохраненные ответы в вашем администраторе Shopify. См. Автоматические сообщения для получения дополнительной информации.

Просмотр и ответ на сообщения чата интернет-магазина

Вы можете просматривать сообщения от клиентов и отвечать на них с помощью приложения Shopify Inbox на устройстве iOS, iPadOS или Android, либо войдя в Shopify Inbox на рабочем столе на сайте shopifyinbox.com.

В сообщениях от клиентов, использующих чат интернет-магазина, не отображается фотография или имя покупателя, но Shopify Inbox связывает каждого анонимного покупателя с аватаром по умолчанию и уникальным именем посетителя магазина.

Обратитесь к разделу Беседы для получения дополнительной информации о просмотре сообщений чата в интернет-магазине и ответе на них.

Электронная почта с использованием Shopify Входящие

Примечание

Из-за изменений в соответствии с A2P 10DLC ответы по SMS в папке «Входящие» больше не доступны. С 30 сентября 2021 года клиенты с открытыми SMS-разговорами будут перенаправлены в ваш интернет-магазин, чтобы начать новый разговор с помощью адреса электронной почты.

Для продолжения использования Shopify Inbox никаких действий не требуется.Если покупатель покидает вашу витрину во время общения в чате интернет-магазина, любые дальнейшие ответы от вас будут автоматически отправляться на адрес электронной почты покупателя вместо SMS.

Клиенты могут указывать свой адрес электронной почты, когда они пишут вам в чате вашего интернет-магазина. Это позволяет им получать от вас ответ по электронной почте, а не ждать ответа в чате. Если клиент вводит адрес электронной почты, который не соответствует существующей записи клиента, создается новая запись клиента.Ответы отправляются клиенту по электронной почте, а также в чат, если клиент все еще находится в вашем интернет-магазине.

Если покупатель предоставляет адрес электронной почты, то ответ продавца доставляется в шаблоне электронной почты, который включает название магазина. Тело электронного письма включает новый ответ и до десяти предыдущих сообщений в беседе для контекста.

Из-за изменений в соответствии с A2P 10DLC, Inbox приостанавливает SMS-ответы на неопределенный срок с 1 октября 2021 года. С этой даты клиенты направляются в интернет-магазин, чтобы начать новый разговор с адресом электронной почты.

Любые шаблонные SMS-сообщения, которые не являются частью Shopify Inbox, такие как подтверждение заказа и сообщения о статусе заказа, будут по-прежнему отправляться.

Клиентский опыт

Когда клиент нажимает кнопку чата, в его браузере открывается беседа. Клиент может продолжать переходить на другие страницы вашего интернет-магазина, и беседа остается открытой, пока он не закроет ее. Если покупатель уходит из вашего магазина, разговор сохраняется на короткое время, чтобы он мог продолжить разговор, если вернется на ваш сайт.

После того, как покупатель отправит свое первоначальное сообщение, ему будет предложено ввести адрес электронной почты. После того, как покупатель вводит свою контактную информацию, в вашем магазине создается или сопоставляется запись о клиенте, и вам отправляется первоначальное сообщение, чтобы можно было продолжить разговор.

Поиск заказа

Помимо использования чата интернет-магазина для общения с продавцами, покупатели могут отслеживать статус своего заказа. Клиенты могут открыть чат интернет-магазина, выбрать Мне нужно обновить мой заказ , а затем ввести номер заказа и адрес электронной почты, связанный с их заказом.Клиент получает ответ в окне чата, который включает статус выполнения своего заказа, ссылку для отслеживания заказа, если заказ отправлен, или ссылку на страницу статуса заказа для получения более подробной информации. Если клиент вводит неправильный адрес электронной почты или номер заказа, он получает сообщение об ошибке.

Чат в интернет-магазине · Справочный центр Shopify

Эта страница была напечатана 11 октября 2021 г. Чтобы просмотреть текущую версию, посетите https://help.shopify.com/en/manual/inbox/online-store-chat%23customize-online-store-chat.

Примечание

Из-за изменений в соответствии с A2P 10DLC ответы по SMS в папке «Входящие» больше не доступны. С 30 сентября 2021 года клиенты с открытыми SMS-разговорами будут перенаправлены в ваш интернет-магазин, чтобы начать новый разговор с помощью адреса электронной почты.

Для продолжения использования Shopify Inbox никаких действий не требуется. Если покупатель покидает вашу витрину во время общения в чате интернет-магазина, любые дальнейшие ответы от вас будут автоматически отправляться на адрес электронной почты покупателя вместо SMS.

Shopify Inbox включает чат интернет-магазина (ранее известный как Shopify Chat). Вы можете читать сообщения своих клиентов и отвечать на них с помощью Shopify Inbox на своем настольном компьютере или мобильном устройстве, а также отправлять ссылки на продукты, изображения или коды скидок.

Включить чат интернет-магазина

Чат интернет-магазина включен в Shopify Inbox, но не включен по умолчанию.

Шагов:

1. В админке Shopify щелкните Входящие > Внешний вид .

2. В разделе видимости чата интернет-магазина щелкните Видимый .

3. Нажмите Сохранить .

Чтобы отключить чат в интернет-магазине, выполните указанные выше действия и выберите Не отображается . Это удалит кнопку онлайн-чата из вашего интернет-магазина.

Настроить чат интернет-магазина

Вы можете настроить кнопку и окно чата, чтобы они соответствовали стилю темы вашего интернет-магазина.

Примечание

Если у вас настроен Apple Business Chat и вы просматриваете свой интернет-магазин с помощью Safari или устройства iOS, то у вас не будет кнопки чата Shopify. Посетители вашего интернет-магазина, использующие Safari или устройства iOS, могут начать разговор с Apple Business Chat.

Настройка кнопки чата в интернет-магазине

Покупатели, просматривающие ваш интернет-магазин, могут нажать кнопку чата, чтобы начать чат с вами в окне браузера. Вы можете изменить стиль и цвет кнопки в соответствии с вашим интернет-магазином на странице Внешний вид в админке Shopify.

Шагов:

1. В админке Shopify перейдите в Входящие > Внешний вид .

2. Выберите стиль чата интернет-магазина . В раскрывающемся меню Position выберите место для кнопки чата.

3. В поле Цвет введите шестнадцатеричный код или щелкните раскрывающееся меню, чтобы использовать палитру цветов для выбора цвета.

4. Нажмите Сохранить .

Настройка языка чата интернет-магазина

Чат интернет-магазина отображается на том же языке, что и ваша тема. Если вы используете неподдерживаемый язык, тогда в чате интернет-магазина по умолчанию будет английский.

Настроить приветствие для чата интернет-магазина

Когда покупатель нажимает кнопку чата в вашем магазине, в заголовке окна чата отображается приветственное сообщение. Если у вас настроено дополнительное сообщение или сообщение об отсутствии, оно отображается после того, как клиент впервые вводит текст в окне чата.Вы можете настроить автоматические сообщения на странице Входящие > Сохраненные ответы в вашем администраторе Shopify. См. Автоматические сообщения для получения дополнительной информации.

Просмотр и ответ на сообщения чата интернет-магазина

Вы можете просматривать сообщения от клиентов и отвечать на них с помощью приложения Shopify Inbox на устройстве iOS, iPadOS или Android, либо войдя в Shopify Inbox на рабочем столе на сайте shopifyinbox.com.

В сообщениях от клиентов, использующих чат интернет-магазина, не отображается фотография или имя покупателя, но Shopify Inbox связывает каждого анонимного покупателя с аватаром по умолчанию и уникальным именем посетителя магазина.

Обратитесь к разделу Беседы для получения дополнительной информации о просмотре сообщений чата в интернет-магазине и ответе на них.

Электронная почта с использованием Shopify Входящие

Примечание

Из-за изменений в соответствии с A2P 10DLC ответы по SMS в папке «Входящие» больше не доступны. С 30 сентября 2021 года клиенты с открытыми SMS-разговорами будут перенаправлены в ваш интернет-магазин, чтобы начать новый разговор с помощью адреса электронной почты.

Для продолжения использования Shopify Inbox никаких действий не требуется.Если покупатель покидает вашу витрину во время общения в чате интернет-магазина, любые дальнейшие ответы от вас будут автоматически отправляться на адрес электронной почты покупателя вместо SMS.

Клиенты могут указывать свой адрес электронной почты, когда они пишут вам в чате вашего интернет-магазина. Это позволяет им получать от вас ответ по электронной почте, а не ждать ответа в чате. Если клиент вводит адрес электронной почты, который не соответствует существующей записи клиента, создается новая запись клиента.Ответы отправляются клиенту по электронной почте, а также в чат, если клиент все еще находится в вашем интернет-магазине.

Если покупатель предоставляет адрес электронной почты, то ответ продавца доставляется в шаблоне электронной почты, который включает название магазина. Тело электронного письма включает новый ответ и до десяти предыдущих сообщений в беседе для контекста.

Из-за изменений в соответствии с A2P 10DLC, Inbox приостанавливает SMS-ответы на неопределенный срок с 1 октября 2021 года. С этой даты клиенты направляются в интернет-магазин, чтобы начать новый разговор с адресом электронной почты.

Любые шаблонные SMS-сообщения, которые не являются частью Shopify Inbox, такие как подтверждение заказа и сообщения о статусе заказа, будут по-прежнему отправляться.

Клиентский опыт

Когда клиент нажимает кнопку чата, в его браузере открывается беседа. Клиент может продолжать переходить на другие страницы вашего интернет-магазина, и беседа остается открытой, пока он не закроет ее. Если покупатель уходит из вашего магазина, разговор сохраняется на короткое время, чтобы он мог продолжить разговор, если вернется на ваш сайт.

После того, как покупатель отправит свое первоначальное сообщение, ему будет предложено ввести адрес электронной почты. После того, как покупатель вводит свою контактную информацию, в вашем магазине создается или сопоставляется запись о клиенте, и вам отправляется первоначальное сообщение, чтобы можно было продолжить разговор.

Поиск заказа

Помимо использования чата интернет-магазина для общения с продавцами, покупатели могут отслеживать статус своего заказа. Клиенты могут открыть чат интернет-магазина, выбрать Мне нужно обновить мой заказ , а затем ввести номер заказа и адрес электронной почты, связанный с их заказом.Клиент получает ответ в окне чата, который включает статус выполнения своего заказа, ссылку для отслеживания заказа, если заказ отправлен, или ссылку на страницу статуса заказа для получения более подробной информации. Если клиент вводит неправильный адрес электронной почты или номер заказа, он получает сообщение об ошибке.

Чат в интернет-магазине · Справочный центр Shopify

Эта страница была напечатана 11 октября 2021 г. Чтобы просмотреть текущую версию, посетите https://help.shopify.com/en/manual/inbox/online-store-chat%23viewing-and-responding-to-online-store- чат-сообщения.

Примечание

Из-за изменений в соответствии с A2P 10DLC ответы по SMS в папке «Входящие» больше не доступны. С 30 сентября 2021 года клиенты с открытыми SMS-разговорами будут перенаправлены в ваш интернет-магазин, чтобы начать новый разговор с помощью адреса электронной почты.

Для продолжения использования Shopify Inbox никаких действий не требуется. Если покупатель покидает вашу витрину во время общения в чате интернет-магазина, любые дальнейшие ответы от вас будут автоматически отправляться на адрес электронной почты покупателя вместо SMS.

Shopify Inbox включает чат интернет-магазина (ранее известный как Shopify Chat). Вы можете читать сообщения своих клиентов и отвечать на них с помощью Shopify Inbox на своем настольном компьютере или мобильном устройстве, а также отправлять ссылки на продукты, изображения или коды скидок.

Включить чат интернет-магазина

Чат интернет-магазина включен в Shopify Inbox, но не включен по умолчанию.

Шагов:

1. В админке Shopify щелкните Входящие > Внешний вид .

2. В разделе видимости чата интернет-магазина щелкните Видимый .

3. Нажмите Сохранить .

Чтобы отключить чат в интернет-магазине, выполните указанные выше действия и выберите Не отображается . Это удалит кнопку онлайн-чата из вашего интернет-магазина.

Настроить чат интернет-магазина

Вы можете настроить кнопку и окно чата, чтобы они соответствовали стилю темы вашего интернет-магазина.

Примечание

Если у вас настроен Apple Business Chat и вы просматриваете свой интернет-магазин с помощью Safari или устройства iOS, то у вас не будет кнопки чата Shopify. Посетители вашего интернет-магазина, использующие Safari или устройства iOS, могут начать разговор с Apple Business Chat.

Настройка кнопки чата в интернет-магазине

Покупатели, просматривающие ваш интернет-магазин, могут нажать кнопку чата, чтобы начать чат с вами в окне браузера. Вы можете изменить стиль и цвет кнопки в соответствии с вашим интернет-магазином на странице Внешний вид в админке Shopify.

Шагов:

1. В админке Shopify перейдите в Входящие > Внешний вид .

2. Выберите стиль чата интернет-магазина . В раскрывающемся меню Position выберите место для кнопки чата.

3. В поле Цвет введите шестнадцатеричный код или щелкните раскрывающееся меню, чтобы использовать палитру цветов для выбора цвета.

4. Нажмите Сохранить .

Настройка языка чата интернет-магазина

Чат интернет-магазина отображается на том же языке, что и ваша тема. Если вы используете неподдерживаемый язык, тогда в чате интернет-магазина по умолчанию будет английский.

Настроить приветствие для чата интернет-магазина

Когда покупатель нажимает кнопку чата в вашем магазине, в заголовке окна чата отображается приветственное сообщение. Если у вас настроено дополнительное сообщение или сообщение об отсутствии, оно отображается после того, как клиент впервые вводит текст в окне чата.Вы можете настроить автоматические сообщения на странице Входящие > Сохраненные ответы в вашем администраторе Shopify. См. Автоматические сообщения для получения дополнительной информации.

Просмотр и ответ на сообщения чата интернет-магазина

Вы можете просматривать сообщения от клиентов и отвечать на них с помощью приложения Shopify Inbox на устройстве iOS, iPadOS или Android, либо войдя в Shopify Inbox на рабочем столе на сайте shopifyinbox.com.

В сообщениях от клиентов, использующих чат интернет-магазина, не отображается фотография или имя покупателя, но Shopify Inbox связывает каждого анонимного покупателя с аватаром по умолчанию и уникальным именем посетителя магазина.

Обратитесь к разделу Беседы для получения дополнительной информации о просмотре сообщений чата в интернет-магазине и ответе на них.

Электронная почта с использованием Shopify Входящие

Примечание

Из-за изменений в соответствии с A2P 10DLC ответы по SMS в папке «Входящие» больше не доступны. С 30 сентября 2021 года клиенты с открытыми SMS-разговорами будут перенаправлены в ваш интернет-магазин, чтобы начать новый разговор с помощью адреса электронной почты.

Для продолжения использования Shopify Inbox никаких действий не требуется.Если покупатель покидает вашу витрину во время общения в чате интернет-магазина, любые дальнейшие ответы от вас будут автоматически отправляться на адрес электронной почты покупателя вместо SMS.

Клиенты могут указывать свой адрес электронной почты, когда они пишут вам в чате вашего интернет-магазина. Это позволяет им получать от вас ответ по электронной почте, а не ждать ответа в чате. Если клиент вводит адрес электронной почты, который не соответствует существующей записи клиента, создается новая запись клиента.Ответы отправляются клиенту по электронной почте, а также в чат, если клиент все еще находится в вашем интернет-магазине.

Если покупатель предоставляет адрес электронной почты, то ответ продавца доставляется в шаблоне электронной почты, который включает название магазина. Тело электронного письма включает новый ответ и до десяти предыдущих сообщений в беседе для контекста.

Из-за изменений в соответствии с A2P 10DLC, Inbox приостанавливает SMS-ответы на неопределенный срок с 1 октября 2021 года. С этой даты клиенты направляются в интернет-магазин, чтобы начать новый разговор с адресом электронной почты.

Любые шаблонные SMS-сообщения, которые не являются частью Shopify Inbox, такие как подтверждение заказа и сообщения о статусе заказа, будут по-прежнему отправляться.

Клиентский опыт

Когда клиент нажимает кнопку чата, в его браузере открывается беседа. Клиент может продолжать переходить на другие страницы вашего интернет-магазина, и беседа остается открытой, пока он не закроет ее. Если покупатель уходит из вашего магазина, разговор сохраняется на короткое время, чтобы он мог продолжить разговор, если вернется на ваш сайт.

После того, как покупатель отправит свое первоначальное сообщение, ему будет предложено ввести адрес электронной почты. После того, как покупатель вводит свою контактную информацию, в вашем магазине создается или сопоставляется запись о клиенте, и вам отправляется первоначальное сообщение, чтобы можно было продолжить разговор.

Поиск заказа

Помимо использования чата интернет-магазина для общения с продавцами, покупатели могут отслеживать статус своего заказа. Клиенты могут открыть чат интернет-магазина, выбрать Мне нужно обновить мой заказ , а затем ввести номер заказа и адрес электронной почты, связанный с их заказом.Клиент получает ответ в окне чата, который включает статус выполнения своего заказа, ссылку для отслеживания заказа, если заказ отправлен, или ссылку на страницу статуса заказа для получения более подробной информации. Если клиент вводит неправильный адрес электронной почты или номер заказа, он получает сообщение об ошибке.

5 причин, по которым каждому интернет-магазину нужен онлайн-чат

Представьте, что вы делаете покупки в своем любимом обувном магазине и ищете свой размер в паре привлекательных ботинок, но вы не можете его найти.Вы задаетесь вопросом: а их нет в наличии? Разве эти ботинки не бывают половинного размера?

Вы ищете услужливого сотрудника, но вокруг никого нет. На стене висит табличка с указанием позвонить по номеру телефона, чтобы связаться с представителем. Вы могли бы это сделать, но кажется, что просто задать быстрый вопрос потребует много усилий.

Итак, вы начинаете задаваться вопросом: «Я действительно хочу эти ботинки?»

В конце концов, вы решаете, что этого не должно было быть, и уходите, ничего не купив.

Это именно то, что происходит на вашем веб-сайте электронной торговли, когда у вас нет живого чата. Большинство клиентов не будут ждать ответа по электронной почте или стоять в очереди по телефону, чтобы задать вопрос о продукте, который они рассматривают. Когда покупатели не могут быстро получить ответ, они уходят из вашего магазина и ищут где-нибудь еще.

5 больших преимуществ онлайн-чата для интернет-магазинов

Если вы еще не уверены, что вашему интернет-магазину нужен онлайн-чат, взгляните на эти пять способов, с помощью которых онлайн-чат помогает увеличить продажи вашего магазина.

1. Живой чат экономит время как для ваших клиентов, так и для вашей компании

73% клиентов говорят, что компания, которая ценит свое время, является наиболее важной частью хорошего обслуживания клиентов. Совершенно верно: речь не идет о бесплатной доставке, легком возврате или даже о хорошем — хорошее обслуживание клиентов — это не тратить зря время клиентов.

Поддержка в чате — самый эффективный способ уважать время ваших клиентов. От ваших клиентов не требуется отказываться от покупок, чтобы получить ответы, и им не нужно звонить по телефону или ждать, пока кто-нибудь ответит на электронное письмо.

Онлайн-чат также экономит время вашей компании. Это позволяет представителям службы поддержки клиентов обслуживать более одного клиента одновременно, делая их работу более эффективной.

А если вы используете программное обеспечение для чата, такое как Help Scout’s Beacon, вы можете сэкономить всем еще больше времени, предоставляя клиентам мгновенные ответы из вашей базы знаний, чтобы в некоторых случаях им даже не приходилось общаться в чате с агентом службы поддержки. чтобы получить ответы, которые они ищут.

2. Онлайн-чат отвечает на вопросы клиентов до того, как они начинают колебаться.

Когда у покупателя возникает вопрос, и он не может сразу найти ответ, он, скорее всего, колеблется, прежде чем совершить покупку.Эти вопросы быстро превращаются в сомнения.

Допустим, у клиента есть вопрос о стоимости доставки в его город, но ему негде получить ответ, пока он находится на вашем веб-сайте. Покупатель может быть не уверен, что стоимость доставки будет разумной, и может начать сомневаться в том, стоит ли покупать товар.

Джастин Блейс из Ted’s Vintage Art говорит, что некоторые из распространенных вопросов, которые они задают в своем интернет-магазине (и отвечают в чате):

• Если я закажу товар сегодня, когда он будет доставлен?
• Могу ли я получить специальную сделку, если куплю более одного товара за раз?
• Вы предлагаете бесплатные образцы?

Другие распространенные типы вопросов, на которые можно ответить через чат:

• Будет ли информация о моей кредитной карте в безопасности?
• Насколько соответствует размеру этот предмет?
• Смогу ли я легко вернуть этот товар, если он мне не подходит?

Даже если член команды ответит на запрос по электронной почте в течение нескольких часов, клиент уже потерял импульс в пути к покупке.Чтобы заставить этого покупателя вернуться в ваш магазин, потребуется гораздо больше усилий, чем если бы на эти вопросы можно было ответить в режиме реального времени.

Онлайн-чат дает клиентам возможность сразу же получать ответы, чтобы они могли уверенно делать покупки.

3. Живой чат поддерживает общение клиентов с брендом.

Встраивание живого чата прямо на ваш веб-сайт электронной коммерции означает, что поддержка клиентов будет беспроблемной.

Поскольку живой чат — это письменное общение, он продолжает разговор, начатый вашим сайтом, без какой-либо корректировки мышления, необходимой для клиентов.Представители чата могут быть проинструктированы отвечать тем же тоном, что и остальные участники вашего веб-сайта.

Другие формы обслуживания требуют, чтобы покупатели совершали телефонный звонок или отправляли электронное письмо в ваш магазин с отдельной страницы «Свяжитесь с нами», что избавляет их от внимательного отношения к покупателям, которое вы создали на своем веб-сайте.

4. Живой чат дает вам ценную информацию о поведении ваших клиентов

С помощью живого чата вы можете попросить клиентов высказать свое мнение сразу после того, как вы решите их проблему в чате — что для них проще, чем звонить по телефону. позвоните или отправьте опрос по электронной почте.

Кроме того, поскольку это происходит в режиме реального времени, нет никаких задержек, и положительные эмоции от полезного взаимодействия по телефону или электронной почте могут исчезнуть. Вместо этого вы используете импульс прочного взаимодействия, которое только что произошло.

Кроме того, онлайн-чат дает вам доступ к аналитике, которой не было бы при поддержке по телефону или электронной почте. С помощью живого чата вы можете отслеживать поведение клиентов по мере их появления на вашем веб-сайте. Сюда входит информация о том, когда посетители выбирают чат, что позволяет выявить общие точки трений в клиентском опыте и пользовательском интерфейсе вашего сайта.

Пример использования

Threadless — это интернет-магазин, в котором продаются дизайнерские продукты, созданные их онлайн-сообществом художников. Это означает, что у Threadless есть две очень разные группы клиентов: их художники и люди, которые покупают у них в Интернете.

Они использовали почтовые ящики Help Scout для организации разговоров с клиентами (включая живые чаты) по типу клиента и запросу, чтобы каждое взаимодействие было адаптировано для этого человека.

Живой чат не только дает Threadless возможность поддерживать брендовые беседы на своем веб-сайте, но также хранит информацию о клиентах таким образом, чтобы можно было легко узнать, с каким типом клиентов разговаривают представители.

Чтобы получить полную информацию о том, как Threadless использовали онлайн-чат электронной коммерции для улучшения своей работы, прочитайте полный пример использования.

5. Живой чат делает ваш интернет-магазин более человечным.

Дружественное окно чата предлагает мгновенную поддержку от реального человека, что больше похоже на традиционный магазин, чем просто наличие номера телефона или адреса электронной почты, по которому клиенты могут связаться.

Кроме того, в чате можно запрограммировать всплывающее окно с дружеским «Чем я могу помочь?» запрос, имитирующий опыт в традиционных магазинах.(Бонусный совет: воспользуйтесь возможностью быть людьми, поручив представителям вести настоящие беседы — другими словами, не походите на роботов.)

Увеличение продаж электронной коммерции с помощью Beacon

Help Scout’s Beacon — это инструмент для чата в реальном времени. который предлагает функции и возможности, которые вы не найдете во многих вариантах чата:

• Beacon интегрируется с Docs — нашим инструментом базы знаний — чтобы ваши клиенты могли легко найти ответы на свои вопросы. Вы даже можете настроить предложения контента в Beacon для конкретной страницы, на которой находится клиент, так что ответ на него будет еще проще найти.
Режимы
• позволяют вам выбирать, как вести клиентов через чат в режиме реального времени, чтобы получить опыт, оптимизированный для вашего рабочего процесса и типичных запросов: самообслуживание (сначала предлагать клиентам выполнить поиск в базе данных Документов), сначала спросить (предлагать клиентам сначала использовать чат в режиме реального времени. ) или нейтральный (позволяет клиентам выбирать Документы или чат).

Вам не нужно быть разработчиком, чтобы настроить Beacon, и это стандартная функция всех планов Help Scout, что означает простую, быструю и доступную установку для вашего магазина.

Преимущества живого чата для сайтов электронной торговли

Знаете ли вы, что средний коэффициент конверсии электронной торговли составляет 1% — 2%? Это означает, что на каждые 100 посетителей интернет-магазина до двух из них превращаются в покупателей этого магазина.

Если мы представим себе 100 человек, толпящихся в кирпичном и минометном магазине, и поймем, что только двое из них что-то купят, эта новость может быть удручающей. К счастью, онлайн-миром управляют разные законы, и магазины электронной торговли ежедневно посещают тысячи покупателей.

Учитывая это, коэффициент конверсии 2% — неплохой показатель, правда? Однако независимо от того, насколько хорош или плох ваш коэффициент конверсии, вы всегда должны делать все возможное, чтобы он был как можно выше.

Онлайн-чат может конвертировать клиентов и улучшать обслуживание клиентов

Ниже мы описываем преимущества использования онлайн-чата на вашем веб-сайте для создания незабываемых впечатлений от клиентов.

1. Мгновенное обслуживание клиентов.

Одна из вещей, которые нравятся людям в «традиционных» магазинах, — это продавец-консультант.Неважно, ищете ли вы туфли определенного цвета или свитер другого цвета; они всегда готовы помочь.

Когда потенциальный клиент просматривает ваш веб-сайт, все гораздо сложнее.

Ваш веб-сайт может быть не интуитивно понятным, и клиент может не найти нужную информацию. Иногда они могут быть просто слишком заняты, чтобы копаться в страницах. Другим будет проще перейти на другой веб-сайт, чем позвонить по телефону или отправить электронное письмо.

Онлайн-чат делает все довольно простым для обеих сторон. Клиент может щелкнуть окно чата в любое время, когда ему потребуется помощь. Агенты онлайн-чата могут видеть, какой веб-сайт просматривает клиент, и могут мгновенно отвечать.

Почему это важно? Потому что решения о покупке принимаются за секунды. Один быстрый ответ на вопрос о стоимости доставки может помочь вашему покупателю.

2. Общение с несколькими клиентами одновременно.

Преимущество поддержки в чате перед любыми другими формами общения состоит в том, что один агент может разговаривать с несколькими клиентами.Хотя в реальной жизни этого не происходит и невозможно по телефону, один агент может разговаривать с пятью или шестью клиентами одновременно.

Это возможно, потому что большинство приложений для живого чата предлагают удобные функции, которые позволяют вашим агентам быстро реагировать. Они могут видеть сообщения клиентов, прежде чем они их отправят, они могут отвечать на частые вопросы с помощью предварительно заполненных сообщений. Кроме того, давайте не будем забывать о способности людей выполнять несколько задач одновременно!

Благодаря этому клиенты не стоят в очереди, на все вопросы отвечают быстро, и вы не упускаете ни единого шанса помочь своим клиентам.

3. Простое окно чата.

В то время как большинство контактных форм в Интернете скрыты в глубине веб-сайта магазина, чат можно увидеть на каждой странице, которую просматривает ваш покупатель. Является ли это окном чата, привлекающим внимание или пузырем чата, оно привлекает внимание посетителей вашего веб-сайта и увеличивает шансы на общение.

Другое дело, что если они решат обратиться за помощью, они окажутся всего в одном клике от разговора с вашими агентами.Это важно, потому что советы в чате заставляют клиентов с большей готовностью совершить покупку. Кроме того, клиенты, получившие хорошее обслуживание, делают более крупные заказы!

4. Автоматическое приветствие в чате.

Автоматические приветствия в чате — одна из самых важных функций живого чата. Он работает точно так же, как продавец в магазине приветствует покупателей: как только посетитель входит в ваш интернет-магазин (или на конкретный веб-сайт), начинается приветствие в чате и предлагается помощь.

Если вы проанализируете свой веб-сайт и узнаете болевые точки своих клиентов, вы можете настроить приветствие в чате, чтобы оно начиналось именно в тот момент, когда это необходимо вашему клиенту.

Например, если вы заметили, что ваш клиент проводит много времени в корзине покупок, вы можете быть уверены, что у него возникла проблема. Предлагая им помощь, вы увеличиваете шансы на то, что они завершат покупку.

5. Индивидуальное обслуживание.

Каждый раз, когда покупатель входит в «традиционный» магазин или связывается с интернет-магазином по телефону, он становится совершенно новым для человека, с которым разговаривает. Агент по обслуживанию клиентов не знает, является ли он постоянным покупателем или нет, какие продукты нравятся покупателю или в каком продукте он интересуется сегодня.

Хорошее приложение для живого чата позволяет вам видеть ценную информацию о продажах, такую ​​как страницы, которые просматривал посетитель, время, проведенное на вашей странице, историю чатов с этим посетителем или его адрес электронной почты. Благодаря этому вы можете предоставить персонализированную помощь и отличное обслуживание клиентов.

6. Опросы до чата.

Одна из проблем обычных магазинов заключается в том, что покупатели приходят и уходят. Найти постоянного покупателя довольно сложно. По этой причине большинство владельцев бизнеса не могут поддерживать с ними отношения.

Опросы до чата решают эти проблемы, поскольку они заставляют посетителей вашего веб-сайта представиться (например, указав свое имя и адрес электронной почты). Благодаря этому вы можете оставаться на связи с каждым посетителем сайта, который когда-либо с вами общался. Вы также можете проверить предыдущие заказы этого человека и предложить товары, которые ему могут понравиться.

Кроме того, вы можете интегрировать свой онлайн-чат с приложением для управления электронной почтой и предлагать посетителям вашего сайта подписаться на рассылку новостей или создать для них программу лояльности.

7. Интеграция с живым чатом.

Говоря об интеграции, во многих случаях вы можете использовать плагины или сторонние приложения для обновления вашего живого чата.

Например, вы можете интегрировать онлайн-чат с вашей CRM для автоматического сбора информации о клиентах. Вы можете отслеживать влияние чатов на ваши продажи и узнавать больше о своих клиентах, добавляя инструменты аналитики. Подключив онлайн-чат к платформе своего магазина, вы можете оказывать помощь в режиме реального времени и видеть в приложении общую стоимость корзины, сведения о корзине или даже сведения о последнем заказе.

Таким образом, вы сможете предоставлять своим клиентам более качественную, быструю и точную помощь и направлять их к платежным воротам.

8. Отчеты.

Вы не сможете обеспечить отличное обслуживание клиентов, если не оцените эффективность своей команды. Отчеты позволяют отслеживать свои показатели и улучшать качество обслуживания там, где это необходимо.

Наиболее важные показатели, за которыми вы должны следить: общее количество чатов (и сопоставить его с количеством ваших агентов), время первого отклика (как можно меньше) и удовлетворенность чатом (показатель того, насколько довольны ваши клиенты).

Если какой-либо из этих показателей отличается от эталонного для вашей отрасли, это признак того, что есть место для улучшения.

9. Формы для внерабочего времени.

Каждый раз, когда ваша команда отключена, вы все равно можете собирать запросы клиентов. Все, что вам нужно сделать, это создать форму в нерабочее время. При выходе из системы окно чата на вашем сайте заменяется формой с просьбой оставить сообщение.

Как только ваш клиент покинет его (а также свое имя и адрес электронной почты), сообщение будет преобразовано в сообщение, которое будет получено вашей командой онлайн-чата, как только они войдут в систему.Благодаря этому вы не пропустите ни одного лида в офлайн-режиме.

10. Чат-боты.

Кто не слышал о чат-ботах? Эти маленькие трудоголики доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, могут вести 1000 чатов одновременно и любят однообразную работу. Похоже на идеальный агент для живого чата, не так ли?

Если у вас нет выделенной или небольшой группы в режиме реального времени, добавление чат-бота — отличное решение.