Бизнес в кризис чем заняться 2018: Малый бизнес в сложной экономической ситуации: чем заняться в кризис?

Мнение: Василь Газизулин — Кто начнет быстро расти после кризиса

Нужно принять и смириться с тем, что старых денег больше не будет. Апрель будет особенно тяжелым. Чтобы выжить, нужно искать новые возможности для развития бизнеса, новые сигналы о том, где сейчас есть деньги. Многие ретейлеры уже ищут новые ниши. На днях появилась новость о том, что сеть «ВкусВилл» начинает ставить вендинговые автоматы со своими продуктами в подъездах жилых домов. Когда власти обязывают жителей к самоизоляции и призывают ограничить передвижения по городу, такая идея может сработать.

Я на своем опыте испытал несколько кризисов. В 2014 году рост курса доллара заставил очень быстро поменяться. В то время я занимался торговлей и импортом товара из-за границы, но в какой-то момент мне пришлось потерять все и начинать заново. Пришлось полностью перестроить бизнес с импорта на товары, которые производили внутри страны. Проект Topfranchise позволяет как на радаре увидеть те отрасли, которые начали первыми расти после кризиса и на которые за последние 4 года поступало больше всего заявок, запросов на открытие бизнеса.

Наметилось четыре индустрии, которые были впереди с очень большим отрывом. Чем больше мы в них работали, тем больше получали отклика и, соответственно, заработка.

Первая отрасль — это товары и услуги для детей. 

Детское образование, детское питание, детская одежда — это то, на чем родители будут экономить в последнюю очередь. Даже в условиях кризиса, который сейчас наступает, в России частное детское образование будет точкой роста. Спрос на него не уйдет. Качество обучения во многих государственных школах оставляет желать лучшего. Приблизительно 15% детей в России требуются дополнительные занятия коммерческого образования. Особенно это актуально сейчас, когда школы закрыты и дети вынуждены самостоятельно заниматься дома.

Вторая отрасль — это индустрия красоты и здорового образа жизни. 

Это мощный рынок. Девушки, которые пользуются косметикой, чуть сбавят спрос, но не смогут совсем отказаться от покупок привычных товарных категорий. Сейчас самое время развивать онлайн-магазины косметики с доставкой. Производителям, у которых раньше не было собственных каналов продаж через Интернет, нужно их создавать. Можно пробовать выходить на рынки других стран.

В детском образовании и индустрии красоты деньги останутся, но будут меняться каналы дистрибуции этого спроса. Поскольку традиционные каналы сбыта через торговые центры в ближайший месяц, а то и два, будут недоступны, нужно уходить в онлайн.

Третий рынок, который активно рос после предыдущего кризиса, — это общепит. 

Он пострадал от эпидемии коронавируса сильнее всего. Рестораны и кафе сейчас закрыты, не запрещена только доставка еды. Есть интересные кейсы, сеть Rise of Rice (фабрика-кухня с доставкой. — Ред.) научилась продавать франшизу по доставке еды.

Сигналы, которые я хочу послать владельцам ТЦ, — проведите инвентаризацию своих арендаторов, особенно несетевых операторов, чтобы понять, с кем из них можно выстраивать точки роста, масштабировать проекты и развивать по франшизе. Я знаю владельцев ТЦ, которые уже начали это делать. Например, Руслан Байрамов, владелец ТЦ «Трамплин» в Москве.

Некоторые начали заниматься этим еще до кризиса. Такой кейс формируется у «Ташира» — они развивают франшизу «Ташир Пицца». Есть пример владельцев торгового комплекса из Рязани, которым помимо фуд-корта принадлежит еще и сеть столовых, они обратились к нам за созданием франшизы, чтобы развивать с ее точки зрения доставку готовой еды.

Четвертый сегмент, который точно будет расти, — это экспорт. 

Гигантский потенциал лежит в экспорте производства из России. Курс доллара будет расти, рубль — дешеветь. Люди, которые быстро научатся выкладывать свою продукцию на международные маркетплейсы Ebay, AliExpress, Amazon, Etsy, научатся зарабатывать по-новому. Российская нефть может сильно подешеветь, но российские мозги, российские приложения, российские кондитерские изделия и продукты питания могут продаваться за рубежом.

Нужно рассматривать любые возможности для кросс-бордерной торговли. Они есть и во время карантина, пассажирские рейсы отменены, а грузовые — летают.

По собственному опыту знаю, что нужно перебрать не меньше ста вариантов, чтобы найти те, где вы завтра будете получать деньги. Возможности есть всегда, нужно просто их вовремя заметить.

 

На основе выступления «Антикризисные меры с помощью франчайзинга» на канале MallExpert

 

Каким бизнесом заняться в кризис в 2018 году? Бизнес в кризис 2018 самый прибыльный — К чему малому бизнесу готовиться в 2018 году

Портал о малом бизнесе Идеи для бизнеса в сфере торговли на год Деятельность в сфере торговли настолько разнообразная, что подойдет практически для каждого человека, который решил заняться бизнесом. Прежде всего нужно определить каким видом торговли заняться. Это может быть крупная оптовая компания. Для этого нужно заключить договора с производителями продукции. Мелкооптовая торговля менее капиталоемкая. Для ее организации требуется наличие складских помещений, которые в кризис стоят на порядок дешевле.

Бизнес-идеи, которые работают на кризисной волне

Почему выгодно открыть бизнес в кризис? Тем не менее, вокруг нас функционирует масса предприятий и повального банкротства не наблюдается. Кто-то открывается, кто-то закрывается или меняет сферу деятельности.

Мировой финансовый кризис отразился и на условиях ведения бизнеса во Чтобы начать прибыльный бизнес в Казахстане, необходимо в первую Теперь торговля на базаре из контейнера убыточна, так как.

Точка питания; Территория для размещения небольшая. Конечно, нужно иметь статус ФОП, заключить договор на установку, решить вопрос с обслуживанием и возможным ремонтом, если таковые мероприятия потребуются. В сервис входят такие задачи: Заполнение аппарата расходными материалами; Инкассация денег; Контроль наличия сдачи и так далее. Так вы можете начать продавать уже в самое ближайшее время чипсы, воду, кофе, сухарики и многое другое.

Кроме того, вам могут приглянуться и такие идеи: Если у вас есть организаторские способности, вы умеете общаться с людьми, то можете попробовать себя в этой нише. Это значит, что вы будете реализовывать продукты собственного производства в тех местах, где имеется большое скопление людей. Особенно это актуально возле школ, ТЦ, больниц, различных учебных и общественных заведений. В качестве продуктов могут выступать бутерброды, хот-доги, картофель фри, шаурма, салаты и многое другое.

Создавайте актуальный контент, развивайте канал, набирайте аудиторию и получайте доход от рекламы.

Бизнес-идеи 2020—2020 года с минимальными вложениями — 45 идеи для бизнеса

Хорошо жить, достойно зарабатывать и стать предпринимателем хочет практически каждый. Ответы на эти вопросы будем раскрывать постепенно, начиная от выбора области бизнеса и заканчивая рекомендациями по конкретным сферам. Материал будет полезен как новичкам, так и опытным предпринимателям, кто ищет новые ниши для старта. Как выбрать сферу нового бизнеса?

Какой бизнес выгодно открыть в кризис То есть как минимум открытие бизнеса в сфере импортозамещения является крайне на торговые сети миную посреднические организации (возможность для 7 прибыльных бизнес-моделей в России; Топ 5 актуальных ниш для старта бизнеса в г.

Выводы Финансовый кризис и экономическая нестабильность оказывают огромное влияние на малый бизнес. В связи с этим на определенные товары и услуги может резко повыситься спрос, в то время как другие, длительное время остаются невостребованными. Какой прибыльный бизнес в кризис в году стоит начать мы попробуем определить в этой статье. Аутсорсинг Во время кризиса крупные компании, чтобы удержаться на плаву, начинают экономить. Благодаря этому активно развивается аутсорсинговый бизнес.

Опытные бизнесмены раньше не могли даже представить, что ведение бухгалтерского учета или решение важных юридических вопросов можно доверить сторонним специалистам. Сегодня такой подход практикуется во всех развитых странах мира. Если вы имеете опыт и соответствующее образование, хотите открыть бизнес в кризис и раздумываете чем заняться, обратите внимание на аутсорсинг. Эксперты считают, что это одна из наиболее перспективных бизнес-идей, которая может приносить хороший доход.

Салон красоты на колесах Стрижка или маникюр на дому — это услуги, в которых нуждаются не только богатые люди. Спрос на услуги качественной выездной стрижки постоянно растет, поэтому многие предприниматели стали открывать мобильные салоны красоты на колесах. Их клиентами становятся пенсионеры и жители деревень, где нет собственной парикмахерской.

Каким бизнесом лучше заняться в кризис

Кондитерские изделия; Недорогие овощи и фрукты. Если вы ищете, чем заняться в кризис года, то бизнес, основанный на производстве продуктов питания, является самым перспективным вариантом для новичков. Самое главное — найти свободную нишу на рынке и предложить потребителям качественную продукцию по доступным ценам.

Бизнес идеи в сфере продаж от самых успешных бизнесменов мира. на вопрос: почему нужно выбрать именно сферу торговли, как старт своего бизнеса. На дворе кризис, и для многих остро стоит вопрос: Как заработать вы можете стать хозяином новой бизнес идеи, интересной и прибыльной.

Кондитерские изделия; Недорогие овощи и фрукты. Если вы ищете, чем заняться в кризис года, то бизнес, основанный на производстве продуктов питания, является самым перспективным вариантом для новичков. Самое главное — найти свободную нишу на рынке и предложить потребителям качественную продукцию по доступным ценам. Финансовый консалтинг В кризисные времена предприниматели сталкиваются с серьезными проблемами — инвесторы не хотят вкладывать деньги в их проекты, партнеры не выполняют свои обязательства и часто задерживают расчеты.

В связи с этим практически в каждой компании выходит на первый план грамотное управление деньгами. Если вы хорошо разбираетесь в финансах и имеете большой опыт в данной сфере, попробуйте предоставлять платные консультации компаниям и частным лицам. Такой прибыльный бизнес в кризис в году не потребует от вас никаких финансовых вложений, поскольку вы будете продавать собственные знания.

Чем заняться малому бизнесу в кризис

Меню Бизнес идеи в кризис года Кризис. У большинства простых обывателей это слово ассоциируется с нехваткой денег, проблемами с личными финансами, экономией и сокращением расходов. Но есть люди, для которых проблемы — это окно в новые возможности. Проанализировав опыт успешных предпринимателей и профессиональных аналитиков, мы собрали лучшие бизнес идеи в кризис года. Бизнес в году:

Бизнес идеи для малого бизнеса, каким бизнесом заняться Если Вы решили заняться малым бизнесом — этот Бизнес идеи в сфере торговли.

Выбрать место под магазин — делимся опытом. Этот выгодный бизнес — ломбарды! Наступившая осень показала, что дно кризиса в Украине еще не нащупано. Руководство страны с переменным успехом пытается изменить конъюнктуру на макроэкономическом уровне. Малому и среднему бизнесу это уже не под силу, а значит для таких предприятий пришла пора настоящих испытаний на прочность.

За прошедшее с начала кризиса время профессиональные компании, занимающиеся бизнес брокериджем и продажей готового бизнеса в Украине сформулировали для своих клиентов четыре основные рекомендации по выходу из сложной ситуации. С учетом состояния конкретной отрасли, степени финансовой устойчивости компании, стадии ее жизненного цикла и наличия ресурсов, можно продать активы и уйти с рынка, продать бизнес в срочном порядке, запастись выдержкой и терпением и, наконец, привлечь прямые инвестиции.

Однако, добровольная ликвидация — разумный выход для компаний с неустойчивым бизнесом, которые не приносили достаточную норму прибыли еще задолго до кризиса. Кроме того, вынуждены закрываться и недавно созданные бизнесы, не имевшие достаточно времени на раскрутку.

Какой бизнес открыть в кризис — 15 актуальных бизнес-идей 2020 года

Многие из них — лишь идеи. Не все они могут быть воплощены в жизнь буквально. Часто все начинается с простой идеи, которая в процессе реализации изменяется до неузнаваемости. Тем не менее идеи нужны для того, чтобы продемонстрировать возможный вектор развития, подтолкнуть к поиску решений и т. Здесь можете купить домен для сайта и также на бирже фриланса заказать простенький сайт или можете самостоятельно создать здесь сайт или магазин.

С этой целью мы подготовили 12 идей для малого и среднего бизнеса в Украине, которые могут быть реализованы без значительных капиталовложений.

Вот в каких сферах, по нашим наблюдениям, можно приобрести по метражу павильоны, расположенные внутри торговых центров.

Такая ситуация длилась до года. Я боялась потерять стабильный доход, который имела на тот момент. В то же время моя зарплата в кризис значительно снизилась, а круг обязанностей расширился. Эта ситуация стала стимулом для того, чтобы открыть свой бизнес. В качестве хобби долгое время помогала одному спортивному клубу — взаимодействовала с поставщиками спортивного питания. В результате я получила выход как на поставщиков, так и на спортсменов клуба, которые были потребителями продукции.

Как начать бизнес с нуля: первые шаги на пути к успешному делу

Мировой финансовый кризис отразился и на условиях ведения бизнеса во всех странах. Многие прежние успешные проекты перестали приносить доход, зато развитие неожиданно получили другие бизнес-идеи. Узнаем, какой бизнес выгодно открыть в Казахстане. Какой бизнес выгодно открыть в Чтобы начать прибыльный бизнес в Казахстане, необходимо в первую очередь проанализировать сложившуюся на рынке ситуацию.

Некоторые направления стали невыгодными по различным причинам. Мелкий торговый бизнес в Казахстане сошел на нет.

Во время кризиса в торговой сфере самое рентабельное направление деятельности – это небольшие магазины.

Ведь очень хочется открыть свое дело, научиться правильно вести его, собрать дружный коллектив и управлять финансовыми потоками, развивая задуманное направление. Только первое препятствие, встающее на этом пути, рушит построенные планы. И даже все попытки накопить приводят к тому, что деньги тратятся на самое необходимое или случайно возникшие неприятности. Даже если у вас и есть деньги, то и здесь нужно разумно ими распорядиться иначе можно растерять все свои накопления и сбережения.

Перебирая различные бизнес идеи с минимальными вложениями, постарайтесь подобрать для себя тот, который станет наиболее близким и любимым делом. Важно понимать, что только дело, приносящее вам удовольствие не вызывает усталости, рождает массу новых возможностей и дает старт к успешному развитию. Итак, из этой статьи вы узнаете: Исходя из этого, станет ясно, какие сферы окажутся уязвимыми и у вас появится возможность работать в этом направлении.

Осознайте, готовы ли вы пожертвовать налаженными семейными отношениями, финансовой стабильностью от получаемой заработной платы, дружескими контактами, личными связями ради собственного бизнеса. Ведь придется искать не только офис, персонал, каналы поставки, и сбыта продукции, но и отлаживать все до автоматических действий.

5 Бизнес идей в торговле. Новые идеи для малого бизнеса

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КРИЗИС 2020. Как вести себя владельцу малого бизнеса, чтобы не обанкротиться, а увеличить активы.

В бизнес я попал в 1992 году и пережил не один кризис. Страшная инфляция начала 90-х, дефолт середины 90-х, собственная неплатежеспособность, падение рубля к доллару, кризис 2008-2009 года и последующее затяжное падение экономики на фоне санкций — всё это уже наше общее прошлое. У меня бывали периоды падающих показателей, но 2019 год я закончил в плюсе к 2018-му.

Сейчас грянул новый кризис. Он будет явно сильнее, чем в 2009-м, но бояться этого не следует, так как существует проверенная стратегия действий, которая не только спасет ваш бизнес в любой кризис, но и позволит нарастить жирку, оттяпав его у тех самых конкурентов, которых вы больше всего ненавидели.

Это при условии, что вы будете быстрее них, и будете делать правильные действия, а они будут совершать ошибки.

Если вы последуете советам из этой статьи (а ниже не информация, а чистое золото), то ваши действия назовёт мудрыми даже недоброжелатель. Если вы не последуете советам из этой статьи — то, что с вами произойдет, будет вполне вами заслужено.

Этот кризис будет особенным, я думаю более затяжным, чем все предыдущие. По одной простой причине — он коснулся всех до единой стран на планете, чего раньше никогда не было. Раньше сидят немцы, попивают шнапс, и смотрят на кризис недвижимости в США. Сейчас проблемы у всех сразу и одновременно. Доигрались.

Ситуация выглядит примерно следующим образом. Денег меньше не стало — они просто перераспределились (ведь и верно, их же никто не сжигал, так?). Огромные суммы утекли в карманы крупных международных воротил, и там навсегда осели. Их потом будут выдавать некоторым странам через МВФ под бешеные проценты. Множество стран полностью потеряет остатки независимости.

Соответственно и у ваших клиентов денег меньше не стало. Наоборот — их стало больше в моменте. Выходить из дома запрещено, ездить в отпуск запрещено, развлекаться запрещено. Экология восстанавливается стремительно (в Венеции впервые за 100 лет каналы очистились так, что вернулись дельфины).

Люди сидят на деньгах, которые готовы тратить. Но эти деньги скоро закончатся, так как работать тоже запретили, и зарплат не ожидается для большинства граждан. Малый бизнес обязали отпустить сотрудников в оплачиваемые отпуска на время карантина. Но малый бизнес — не государство. У него просто нет денег на эту зарплату. Ведь этот кризис явился усилением предыдущего, рынок падал.

Запертые по домам люди будут приходить во всё более взвинченное состояние. Если раньше человек, который не мог больше часа выносить присутствие своей жены или мужа, мог хоть на работу сходить, сейчас он заперт с ней как в тюрьме в четырех стенах. В Китае количество разводов в карантин подскочило на 30%.

Всё это не назовешь здоровой атмосферой. Вы и не должны рассчитывать на здоровую. Если вы будете в точности знать, что можно прогнозировать, только тогда ваши решения будут безошибочными. Так что приготовьтесь к паре лет затяжного прыжка.

Значит ли это, что всё фатально? Что вам нужно сесть в уголке, обняв коленочки, и просто тихо нажраться водки, роняя слезы в гранёный стакан? Что ж, это один из двух сценариев, вы вольны выбрать его.

Есть ещё второй — как лягушка в молоке очень быстро работать лапками, сбить масла и на нём выплыть. Но делать это нужно безошибочно. Технологично.

Какие изменения рынка нужно понимать прежде всего, чтобы правильно сориентироваться?

1. Растет рынок онлайн-услуг. Растет стремительно. В онлайн жизнь заставит выйти тех, кто никогда раньше этого не делал. Включая крупные компании, которые могут перенаправить бюджеты переставшей работать медиарекламы в онлайн-продвижение, что создаст огромное количество шума.
2. В итоге конкуренция в онлайн-пространстве вырастет не в разы, не в десятки раз, а в сотни.
3. Сейчас цена лида падает, так как многие переживают шок и вышли из бизнеса на время. Но с ростом конкуренции она будет расти. Так что нужно застолбить новый участок рынка прямо сейчас. Это похоже на времена Дикого Запада, когда землю получал тот, кто первый до неё доскачет.
4. Если раньше сильные съедали слабых, сегодня быстрые съедят медленных. Кто быстрее переформатирует услуги под новые требования, того и рынок. Кто раньше встал — того и тапки.
5. Скидки вас не спасут вообще, так как в кризис конкуренты будут страшно демпинговать, и всегда найдется тот, кто предложит дешевле. Нужно учиться давать дополнительную пользу, оправдывая выживательную маржу.
6. Люди в кризис становятся невротиками — не смотрят в будущее, их заботят только текущие проблемы. Поэтому нужно предлагать быстрые решения для текущих проблем.
7. Онлайн-формат дает возможность компаниям, которые раньше претендовали только на местный, местечковый рынок, получить доступ к глобальной аудитории. Интернет не имеет границ. Если вы продаете товары онлайн — готовьте логистические решения для удаленных регионов, расширяйте географию.
8. Некоторые компании обанкротятся, но при этом освободятся квалифицированные люди, которых вы сможете нанять. Спесь с соискателей работы скоро будет сбита (надеюсь).
9. Целые индустрии будут переформированы. Те, кто работает по-старому, просто умрет, как умерла пленочная фотография, видеосалоны и производители паровых двигателей. Эволюционные процессы не зависят от желания тех, кто не готов меняться.

И вот главный вопрос: что же вам нужно делать?

1. Переводим всё, что можно в онлайн. Если ваши услуги невозможно предоставлять онлайн — станьте психом онлайн продвижения, доставки услуг на дом, облегчения логистики.
2. Проводите опросы и выясняйте, чего сейчас люди не могут себе позволить в плане получения ваших услуг (например приехать лично), и в каком формате они бы стали это делать.
   Например барбер-шоп рядом с моим домом закрылся, а мне нужно постричься. Я бы с удовольствием принял предложение барбера приехать ко мне на дом и постричь меня. Я бы даже заплатил дороже. Но только при условии, что он сам это предложит — не буду же я звонить в парикмахерскую и умолять их приехать, а они еще расскажут мне, почему это невозможно. Я просто отращу шерсть. Пока звонка от барберов не поступало — они просто закрыты (теряют деньги и клиентов, так как, если ко мне приедет другой барбер, то мне пофигу, что его салон не так близко к дому). И это при том, что я лояльный клиент.
3. Станьте для клиентов источником стабильности. Есть такие люди, которые своим присутствием гасят панику, способны успокоить толпу. Их противоположность — истерички. Не будьте истеричкой, гасите панику у одного клиента за другим. Не можете оптом — делайте это в розницу. Покажите своё спокойствие и продемонстрируйте на своем примере готовность стремительно меняться.
4. Л. Рон Хаббард писал, что деньги — это единицы внимания. И чтобы заработать деньги нужно привлечь выживательное внимание. Некоторые понимают это неправильно, и привлекают просто внимание, забыв про слово выживательное. Нет, вы должны привлекать внимание, СПОСОБСТВУЯ выживанию людей. Вот что такое выживательное внимание. Когда люди почувствуют, что их выживание в кризис зависит от вас, что вы даёте им решения, которые срабатывают, они будут сами приносить вам деньги.
5. Вы должны выдавать много контента для клиентов. Люди сидят дома и потребляют информацию — дайте им её. Увеличьте количество и частоту контактов с аудиторией.
6. Поменяйте все офферы и весь контент под новые, изменившиеся реалии. Людей беспокоит кризис и пандемия — говорите об этом, если есть что сказать.
7. Не используйте клише и штампы.
8. Отмените всю докризисную рекламу — это просто слив денег. Она не только не сработает, она будет даже отталкивать клиента от вас. Например приглашение на офлайн-конференцию во время карантина выставит вас минимум недалеким человеком (если только вы не найдете такой формат, которые соберет людей, но именно на фоне карантина — вы должны быть в реальности).
9. Учитесь, учитесь, учитесь! Во-первых самое время. Во-вторых кризис предъявляет повышенные требования к квалификации. Отлив всегда показывает, кто купался без трусов.
10. Упрощайте ваши услуги и не продавайте ничего, что заставляет думать далеко в будущее. Невротично настроенные люди ищут немедленных решений на сегодня. Будущее их будет заботить завтра, когда они они поймут, что выжили. И если они поймут, что выжили с вашей помощью, их благодарность и лояльность не будет знать границ.

А теперь технология ведения бизнеса.

В технологии управления Л. Рона Хаббарда есть формулы, следуя которым вы всегда справитесь с кризисом. Всегда. Эти формулы являются законами природы, и полное их понимание помогало мне за последние 20 лет пройти через множество кризисов — внешних и локальных. А также они позволили мне помочь тысячам наших клиентов поднять статистики, хотя в противном случае их бы размазало по асфальту.

Это формулы Несуществования, Опасности и Чрезвычайного положения.

Я объяснял их на вебинарах серии «Организация высокоэффективного малого бизнеса». Для наших клиентов коучинга доступен онлайн-курс по этим состояниям. Им посвящен наш шедевральный курс «Управление взлетом». Если вы хотите послушать мои пояснения по точному применению формул во время текущего кризиса, смотрите записи прошедших вебинаров и приходите на следующий. Вебинары бесплатные, я буду делиться с вами именно той информацией, которая нужна прямо сейчас. Регистрация и записи прошедших вебинаров по адресу: https://exec-booster.ru/webinars/

И поверьте, от понимания этого может зависеть само выживание вашего бизнеса.

Вадим Мальчиков

Президент «Центральной тренинговой компании».

Кто формирует операционный кризис – CEO, собственник или наемные менеджеры?

О том, как проявляется кризис, с чего начинает расставлять приоритеты профессиональный антикризисный управленец, с какими сложностями он сталкивается,

Executive.ru поговорил с Еленой Третьяковой.

Елена Третьякова обладает 18-летним опытом работы в бизнесе на сложных руководящих позициях, требующих операционного антикризисного управления. С 2014 года исполнительный директор группы компаний «Остек». С 2018 года основатель компании «Маккет». Эксперт в таких областях как экономика и финансы, операционный менеджмент, управленческий консалтинг.

Executive.ru: Что такое операционные риски, почему важно ими управлять?

Елена Третьякова: Это риски потерь активов бизнеса вследствие чьей-то управленческой халатности или некомпетентности.

Не соответствующая потребностям бизнеса HR-среда, не разработанные и не внедренные операционные системы, не отлаженные бизнес-процессы, отсутствие операционного контроля и аналитики, на первый взгляд, являются проблемами операционного ландшафта. На самом деле все перечисленные несоответствия являются следствием некорректных или несвоевременно принятых управленческих решений. Рисками необходимо системно управлять, чтобы обеспечивать бизнесу устойчивость и не потерять его.

Executive.ru:

Есть ли в арсенале операционных директоров универсальные инструменты для эффективного управления рисками?

Е.Т.: Опыт работы в кризисном операционном секторе абсолютно убедил меня в том, что несмотря на множество эффективных подходов к управлению в теории, успех антикризисного риск-менеджмента всегда обеспечивает экспертная практическая составляющая. Управленческий функционал в операционном секторе в обязательном порядке должен включать и накапливать глубокий и непрерывный анализ взаимосвязей всех элементов бизнеса в динамике любых изменений. Каждый бизнес-процесс должен реализовываться по четко спроектированному и утвержденному алгоритму с вложенными в него параметрами коммуникаций, тайминга, документооборота.

На любые изменения в бизнес-модели алгоритм должен отвечать изменением через внедренные в процессную модель инновации. С таким подходом со временем формируется способность объемно видеть любой бизнес, во всех процессных срезах с учетом карты рисков. Ведь что такое риски? Это белые пятна, так называемые слепые зоны процессов, сформированные совместно с процессом или любым его изменением как непроработанные управленческими и компетентными решениями участки. Они с течением времени вшиваются в процессную карту, в сотни и тысячи процессов. Преимущество операционного управленца в его ключевом навыке: объемном видении. Оно позволяет в частном порядке из любой проблемной позиции видеть полную карту рисков, а в общем порядке интегрировать в систему управления предприятием систему управления рисками. Сложность, качество и скорость его решений всегда высокие.

И, конечно, его команда. Необходимо постоянно уделять время формированию и поддержанию качественной корпоративной среды, в которой интересно будет работать и развиваться компетентным специалистам. Мало привлечь перспективного специалиста или готового профессионала в штат. Для его удержания и развития необходима особая среда, благоприятная для формирования командных связей, усиливающая процессное взаимодействие всех подразделений. В операционном секторе очень важны именно эти составляющие: объемное и компетентное видение, слаженная профессиональная команда, благоприятная корпоративная среда.

Executive.ru: В каких обстоятельствах управляющий собственник обычно нанимает в штат операционного директора?

Е.Т.: К этому моменту собственник сопоставил ряд известных ему внутренних обстоятельств с недостаточностью его контроля над операционным блоком либо его понимания происходящего в операционном секторе. Это происходит, когда основатель изначально замыкает операционное управление на себе, со временем теряя контроль в интенсивно растущих объемах. Либо он делегирует управление доверенному лицу, которое по разным причинам не справилось. Интересно отметить закономерность. Когда приглашают в бизнес «поддержать отлаженные процессы и слегка подкорректировать», на месте всегда видишь операционный сектор в тяжелейшем кризисе.

Executive.ru: Почему так происходит? Собственники не склонны видеть какие-то проблемы?

Е.Т.: Они же творцы, предприниматели. Конечно, они не склонны видеть операционную рутину и то, что за ней стоит. Сама природа их деловой активности вступает в противоречие с «бумагами и бюрократией». Создатель идеи выращивает и развивает ее, концентрируясь исключительно на стратегических задачах. На росте объемов при высокой маржинальности кому интересно разбираться в процессной эффективности?

Executive.ru: Как выглядит и чем отличается операционный сектор на разных стадиях жизненного цикла в российском среднем бизнесе?

Е.Т.: Как мы знаем, жизненный цикл бизнеса состоит из пяти основных этапов. Он создается, растет и расширяется. Затем, на зрелой стадии, подтверждает свою способность быть устойчивым, а в конце увядает. На последних двух стадиях бизнес продолжает свою жизнь через новые направления и продукты, которые также создаются, растут, расширяются, живут в зрелой стадии и увядают (трансформируются). И так по кругу. Операционный же блок должен быть локомотивом, проводником развития и гарантом точных и правильных решений по внедрениям любого изменения на всех этапах и стадиях бизнеса. Когда бизнес испытывает неуверенность на начальных шагах, хаос и беспорядок при галлопических темпах развития, операционный сектор должен неизменно четко, профессионально и бесперебойно функционировать, обеспечивать устойчивость и закрывать все потребности бизнеса.

Что же традиционно, в реальной жизни, происходит с операционной составляющей на всех этих этапах? С момента открытия бизнеса она представляется как второстепенный план. Управление операционными рисками в бизнес-модель не закладывается. При этом каждый рутинный процесс, реализуясь, закладывает в инфраструктурный каркас бизнеса риски разной величины и стоимости. Вскоре вместо обеспечивающего потребности бизнеса операционного базиса собственник получает крепкий фундамент кризиса.

Операционный кризис выглядит как минное поле из рисков, по стоимости кратно превосходящих стоимость всего бизнеса. А дальше рулетка. Если не самые дорогие риски реализуются последовательно, то сокращают прибыль, активы, капитал. Хуже, если несколько таких рисков реализуются параллельно или подключается более дорогой риск. Совсем плохо, если обстоятельства провоцируют реализацию тяжелых, комплексных рисков.

Кризис зарождается глубоко и незаметно. Его особое коварство в том, что появление первых заметных кризисных явлений – это уже верхушка айсберга: кассовые разрывы, штрафные санкции, необъяснимые расхождения в отчетности, налоговые претензии, недостачи, падающая информационная инфраструктура, потеря информации, конфликтующие системы учета. Однако, с неизменным постоянством эти проявления системных кризисных проблем трактуются заказчиками как легкие шероховатости, которые необходимо «быстро подкорректировать».

Executive.ru: Неужели финансовые, информационные или товарные потоки могут представляться второстепенным планом?

Е.Т.: В конкуренции за внимание управляющего собственника всегда выиграют вопросы наращивания объемов выручки, открытия новых инвестиционных проектов, расширения рынков сбыта перед такими вопросами как методология ведения раздельного учета, архитектура учетной информационной системы и тысячи им подобных. Создатель творит вне операционной системы координат и, соответственно, рутинный функционал делегирует. Потоки финансовые – финансовому директору, информационные – директору по информационным технологиям, товарные – директору по логистике и т.д.

Лидирующий тренд в видении собственниками операционного менеджмента: человеческий фактор в операционные процессы заложен, операционные риски регулярно будут реализовываться, но растущие объемы бизнеса или его сверхмаржинальность все потери нивелируют и обеспечат устойчивость бизнесу на любую перспективу.

Я называю это видение «жертвенный алтарь». В таком образе маскируется ложная предпосылка в подходах к управлению операционным сегментом, самая распространенная и самая опасная. Она неизбежно приводит к краху. Легче объяснить на примере теории сопромата, представив инфраструктуру бизнеса как материал. При достижении предельной степени нагрузки на любой операционный сервис инфраструктуры – она рушится. Стрелка скорости распространения кризиса стремится вправо. Часто на алтарь в итоге класть нечего.

Executive.ru: А почему сами менеджеры, которым собственник делегирует операционные направления, не предупреждают кризис?

Е.Т.: Всегда есть вопросы к достаточности профессиональных компетенций и опыта. Не менее важны управленческие компетенции и организационные навыки. То есть ответ простой и банальный – несоответствие занимаемой должности. При текущем уровне сложности ведения бизнеса компетентно соответствовать на операционных позициях совсем непросто. Часто собственник из особых соображений принимает решение в пользу случайных для бизнеса людей: лояльных родственников, друзей. Или нанимает с рынка случайных кандидатов, но с безупречным резюме и умением продать себя, наделяет неограниченными полномочиями, а потом пожинает плоды.

Вопрос качества человеческого ресурса в бизнесе чрезвычайно важен, но тем не менее краеугольным камнем кризиса выступает отсутствие качественного кросс-функционального управления. Компетентные руководители операционных направлений, безусловно, удерживают и улучшают качество результатов их подразделений, повышая порог чувствительности процессов конкретного направления к распространению кризиса. Но для эффективной реализации процессов, за результат которых они отвечают как владельцы, каждый из них нуждается во взаимодействии с равнозначными по компетенциям и опыту участниками процессов. Залогом получения успешного результата выступает требование к качеству коммуникаций владельцев и участников бизнес-процессов. Все связи должны поддерживаться однородной, высокотехнологичной, современной средой.

Создать эту среду возможно только из единого центра управления. Разрабатывая, прививая, внедряя единые стандарты и подходы к управлению процессами и всеми видами ресурсов. И этой деятельности надлежит определять стратегическое значение. То есть не ограничиваться декларациями на тему важности, не передавать ее в управление случайными людям и не осуществлять управление по остаточному принципу.

Executive.ru: Получается, это и есть функционал операционного директора?

Е.Т.: Скорее, включает, но не ограничивается.

Executive.ru: А что самое сложное в управлении операционным сектором?

Е.Т.: Рассмотрим такой пример. Возьмем коллектив, состоящий из десяти подразделений, руководители которых отвечают только за свои результаты. Общий итог деятельности рассчитывается как сумма из десяти слагаемых. Сравним с коллективом, состоящим из десяти подразделений, все руководители и сотрудники которых, взаимодействуя друг с другом, обеспечивают общий результат. Руководить первым коллективом и вторым – это большая разница.

Второй пример – это и есть операционный сектор, где необходимо обеспечивать сложные мультифункциональные результаты при том, что все десять руководителей выстраивают свою приоритетную матрицу, исходя в первую очередь из приоритетов их направлений. В общем типовом операционном потоке ежедневно сотни задач, к ним подключаются нетипичные ситуации, требующие вовлечения разных руководителей для выработки срочных решений. Все операционные планы перечеркивают форс-мажорные ситуации, например, в виде выявленной ошибки прошлых периодов, которую необходимо срочно исправлять и управлять последствиями. И все эти задачи конфликтуют друг с другом за самый сложный – человеческий – ресурс.

Матрица взаимодействия руководителей операционных направлений и их коллег необъятна для алгоритмизации, учитывая количество и скорость процессов. Перемещающиеся зоны взаимодействия как течения под поверхностью воды. Поэтому крайне важно сформировать однородную команду из профессионалов и направлять их ресурс на то, чтобы обеспечивать текущий операционный процесс, вырабатывать точные и компетентные решения по внештатным ситуациям, также в постоянном режиме заниматься расширением возможностей и оптимизацией бизнес-процессов. Вот в этом кросс-функциональном управлении и есть основная сложность и основной ключ управления операционным сектором. В достигнутом результате от работы операционного блока всегда содержится максимальный удельный вес человеческого, личного, коммуникативного фактора.

Executive.ru: Когда операционный директор приходит в действующую компанию, там есть сложившийся коллектив. Насколько это проблематично – работать с чужой командой?

Е.Т.: Сложившийся коллектив – это также материал, с которым нужно работать по определенным правилам. Это скорее не проблема, а задача. Однозначно задача непростая, и чтобы ее сформулировать, необходимо ответить на ряд вопросов. Прежде всего, составить представление о зрелости самого коллектива и разобраться в профессиональных возможностях каждого из ведущих руководителей, достаточности компетенций и соответствии тем конкретным задачам, которые придется решать. Очень важно выстроить честный диалог с каждым. В обязательном порядке итоги первого среза необходимо обсудить с заказчиком, донести до него свое видение в целом о ситуации с ресурсом, о необходимых изменениях. Важно, если у заказчика иной взгляд на действующий ресурс и по большинству вопросов он не соглашается с вашей позицией. Тогда работать с изменениями точно не стоит. Во-первых, не получится. Во-вторых, главным сдерживающим фактором изменений будет сам заказчик.

Если видение в целом совпадает, то формулируем вместе цели, под них устанавливаем сроки, договориваемся о мерах реагирования на возможные риски и вперед. Только после этого этапа можно переходить к работе с коллективом. Выстраиваем план коммуникаций, согласно ему, на постоянной основе коммуницируем со всеми, честно и открыто ведем диалог по всем позициям, производим замену элементов системы, которые по разным причинам нуждаются в замене, возможно, открываем недостающие направления, вводим новых людей.

Executive.ru: Вам сложно увольнять сотрудников?

Е.Т.: У меня нет такой опции как увольнение сотрудников. У меня есть опция обеспечения бизнеса необходимыми ресурсами и компетенциями. Обеспечивая бизнес сотрудниками с соответствующей квалификацией, менеджерами, которые также профессионально могут управлять рисками по их направлениям, мы вместе его укрепляем. Если я позволю себе в силу любых причин принять компромиссное решение и оставить на серьезной позиции некомпетентного управленца, мы вместе с ним ослабим позиции коллектива и усилим риски.

Бизнесу нужен правильный ресурс на правильном месте. Если это Иван Иванович, отлично, вся команда и я, мы будем плодотворно работать с ним вместе на общий результат. Если Иван Иванович нуждается в усилении ряда компетенций, организуем обучение, я лично и мои коллеги вложим много сил в коммуникации с ним, чтобы наша среда была однородной и у нас не было внутри коллектива диспозиций. Но если Иван Иванович и не тянет, и не готов учиться, и дискредитирует общие изменения, нам придется расстаться. И это будет его выбор. Не я увольняю Ивана Ивановича, он сам себя увольняет.

Я всегда исхожу из того, что не имею морального права ослабить бизнес увольнением качественного ресурса, приложу все усилия, чтобы сработаться с самым сложным характером, если это профессионал. Потому что это в интересах бизнеса. Но если он своей позицией ослабляет бизнес, то увы. И вопросы не ко мне, а к нему самому. Работа с качеством вверенного тебе в управление коллектива всегда связана с заменами, и это всегда очень непросто.

Executive.ru: Чего собственники чаще всего ожидают от операционных директоров? Как удовлетворить их ожидания?

Е.Т.: Возлагая на управленца операционный функционал, всегда ожидают быстрой постановки диагноза накопленных проблем, полной карты рисков, быстрой стабилизации кризисных процессов, обеспечения бесперебойной и эффективной операционной деятельности на перспективу.

Другой вопрос, что ты сам ожидаешь от своей работы на конкретного заказчика и на его бизнес. Как я уже сказала, нужно на старте сопоставить ваше видение, определить цели, договориться о путях их достижения. Очень часто на входе заказчик обозначает потребности в порядке приоритетов, которые находятся далеко от реальных проблем. И если в первых диалогах вы не договорились, то продолжать не стоит.

С опытом формируется понимание, что в центре ожиданий заказчиков всегда лежит безусловная потребность в безопасности и устойчивости бизнеса. Также понимаешь, что в основе любого перечня приоритетных задач, озвученных разными заказчиками, лежат одни и те же проблемы, созданные одними и теми же реализовавшимися рисками. Просто каждый заказчик видит и трактует эти проблемы по-своему.

Executive.ru: Если операционный директор приходит в компанию, которая находится в кризисном состоянии, что ему стоит ожидать и с чего ему следует начать? Что бы вы рекомендовали операционному директору-новичку с точки зрения расстановки приоритетов?

Е.Т.: Прежде всего, если ты идешь на позицию операционного директора, необходимо по умолчанию исходить из того, что тебя встретит глубочайший операционный кризис и жесточайшее сопротивление всех элементов системы. И если с этой установкой ты готов взять в управление операционный сектор, то должен четко осознавать, под что ты подписываешься, и что результатов здесь можно добиться только с пониманием своего дела и с любовью к своему делу.

Узнать больше об антикризисном операционном менеджменте вы можете на сайте компании «Маккет»

Партнерский материал

Кредитование малого и среднего бизнеса в России: кризис ожиданий

Условия использования и ограничение ответственности

Все материалы сайта являются интеллектуальной собственностью АО «Эксперт РА» (кроме случаев, когда прямо указано другое авторство) и охраняются законом.

Представленная информация предназначена для использования исключительно в ознакомительных целях.

Никакие из материалов сайта не должны копироваться, воспроизводиться, переиздаваться, использоваться, размещаться, передаваться или распространяться любым способом и в любой форме без предварительного письменного согласия со стороны Агентства и ссылки на источник www.raexpert.ru. Использование информации в нарушение указанных требований запрещено.

Агентство не несет ответственности за перепечатку материалов Агентства третьими лицами, в том числе за искажения, несоответствия и интерпретации таких материалов.

Рейтинговые оценки, обзоры, исследования и иные публикации, размещенные на сайте, выражают мнение АО «Эксперт РА» и не являются установлением фактов или рекомендаций покупать, держать или продавать те или иные ценные бумаги или активы, принимать инвестиционные решения. Агентство не принимает на себя никакой ответственности в связи с любыми последствиями, интерпретациями, выводами, рекомендациями и иными действиями, прямо или косвенно связанными с рейтинговой оценкой, совершенными Агентством рейтинговыми действиями, а также выводами и заключениями, содержащимися в рейтинговом отчете и пресс-релизах, исследованиях, обзорах и иных публикациях, выпущенных Агентством, или отсутствием всего перечисленного.

Агентство не несет ответственности и не имеет прямых или косвенных обязательств в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками любого характера, связанными с содержанием сайта и с использованием материалов и информации, представленных на сайте, в том числе прямо или косвенно связанных с рейтинговой оценкой, независимо от того, что именно привело к потерям или убыткам.

Никакие материалы, отчеты, исследования, информация или разъяснения, размещенные на сайте, не могут в каком бы то ни было отношении служить заменой иных проверок и процедур, которые должны быть выполнены при принятии решений, равно как и заменять суждения, которые должны быть выработаны относительно вопросов, представляющих интерес для посетителей сайта. Никто не должен действовать на основании таких материалов, отчетов, исследований, информации или разъяснений, которые могут предоставляться Агентством в связи с ознакомлением с указанными материалами, отчетами, исследованиями, информацией, разъяснениями в каких бы то ни было целях.

На сайте могут быть предоставлены ссылки на сайты третьих лиц. Они предоставляются исключительно для удобства посетителей сайта. В случае перехода по этим ссылкам, Вы покидаете сайт Агентства. АО «Эксперт РА» не просматривает сайты третьих лиц, не несет ответственности за эти сайты и любую информацию, представленную на этих сайтах, не контролирует и не отвечает за материалы и информацию, содержащихся на сайтах третьих лиц, в том числе не отвечает за их достоверность.

Единственным источником, отражающим реальное состояние рейтинговой оценки, является официальный сайт АО «Эксперт РА» www.raexpert.ru.

АО «Эксперт РА» оставляет за собой право вносить изменения в информационные материалы сайта в любой момент и без уведомления третьих лиц. При этом Агентство не несет никаких обязательств по обновлению сайта и материалов, представленных на сайте.

Читать «Народный бизнес. Как быстро открыть свое дело и сразу начать зарабатывать» — Яковлев Михаил — Страница 2

Низкая самооценка

Часто причина неудач любого начинания напрямую связана со страхом реакции окружающих. Кто что подумает, как отнесется семья, а вдруг начнут говорить, что у меня не получится, вдруг станут вставлять палки в колеса? Такие страхи неминуемо будут преследовать новичка. Но еще хуже дело обстоит с тем, у кого изначально по каким-либо причинам была занижена самооценка. Причины могут быть разными: плохое воспитание в детстве, травля в коллективе, неудачи в поисках работы и личной жизни. Причин может быть множество, но если человек решает открыть свое дело, то ему придется изменить себя изнутри для того, чтобы удержаться на плаву. Для начала нужно стать увереннее в себе и прекратить думать о мнении окружающих. Даже самые абсурдные дела и фантастические желания нередко приносили людям успех, это доказано историческими фактами. Конечно, найдутся и злопыхатели, которые будут вам под руку говорить: «Ничего у тебя не выйдет, и все скоро развалится». В этом случае нужно абстрагироваться от подобных негативных настроек и просто продолжать движение вперед! Собака лает, а караван идет!

Убеждение, что бизнес – это скучно

Еще одна навязчивая идея новичков – это убеждение, что бизнес сам по себе скучен и неинтересен. На самом деле, это не верно. Если свое любимое дело сделать бизнесом и сосредоточиться только на нем, то можно добиться грандиозных успехов. Так, любители готовить вкусные блюда и разбирающиеся в кухнях мира могут открыть уютный ресторан с потрясающим меню, на которое будет сбегаться полгорода. Или человек-полиглот, который раньше вел занятия в школе, открывает свое экскурсионное бюро и разъезжает по миру в качестве гида-переводчика. Или человек, давно увлекающийся морским делом, бросает скучную и малооплачиваемую работу на заводе и предлагает свои услуги в качестве капитана людям, владеющим собственными яхтами. Примеров можно привести множество, главное – браться только за то дело, в котором человек разбирается и к которому у него лежит душа.

Боязнь потерять трудовой стаж

Что еще боятся люди, которые хотят открыть свой бизнес? Они страшатся потерять трудовой стаж, а соответственно, и пенсию. Но это ошибка, поскольку в трудовой книжке стаж в любом случае будет учтен. Более того, имея свое дело, можно даже смело досрочно уйти на пенсию, потому что бизнес прокормит. В общем, при грамотном подходе к делу можно добиться получения неплохого пассивного заработка.

Придумайте идею для своего бизнеса

Несмотря на все страхи, очень много людей втайне мечтают вести свой бизнес. У них есть желание, стартовый капитал или инвесторы, есть предпринимательская жилка. Нет только одного – идеи! И очень многие из них долго думают, каким же именно бизнесом им стоит заниматься? Конечно, многое зависит от бизнес-плана, рентабельности и дальнейшей отдачи. Но стоит отметить, что многое также зависит от самого бизнесмена и именно от той идеи, которая его будет вдохновлять. Поэтому я предлагаю для начала протестировать самого себя, чтобы понять, на что вы способны?

Проанализируйте свои навыки

Для начала проведите анализ своих навыков. Выпишите те из них, которые вы делаете хорошо, и неважно – получаете вы от них кайф или нет. В общем, составьте список ваших умений и тогда сможете наглядно увидеть, на что вы способны.

Абстрагируйтесь от всего и помечтайте – кем бы вы хотели видеть себя через десять лет? Именно эти мечты, может быть, помогут вам найти свой истинный путь.

Окунитесь в прошлое и вспомните ваши детские мечты: кем вы хотели стать, когда были маленькими, а потом – когда ходили в школу? Посмотрите, чем занимаются ваши друзья, родственники, потому что именно к ним вы сможете обратиться за помощью, когда ваши дела в бизнесе пойдут на спад, и хорошо, если они смогут вам помочь.

Рискните – попробуйте заняться тем видом деятельности, который вы никогда не осваивали и даже понятия не имеете, как его вести.

Подумайте, сколько вы хотите получать в месяц прибыли от вашего бизнеса, и проанализируйте – какой вид бизнеса сможет принести вам этот доход. Только не надо сильно преувеличивать, когда задумаетесь о доходах: будущий бизнесмен должен быть реалистом.

Помечтайте, чем бы вы хотели заниматься всю жизнь с удовольствием

Подумайте о том, какой бизнес вы открыли, если бы на вашем счету лежал миллион долларов?

Напишите имена тех предпринимателей, на которых вы хотели быть похожими. И потом посмотрите в инет-поисковике, чем именно они занимаются сейчас или занимались раньше – отвечает ли это вашим интересам?

Если у вас есть какое-либо хобби, то задумайтесь о том, что может быть оно перерастет в серьезный бизнес?

Представьте, если бы жили в Старой Руси, то каким видом ремесла хотели бы заниматься?

Помечтайте, ради чего вы смогли бы просыпаться каждое утро с улыбкой на лице?

И запомните важное правило: все мечты смогут подсказать вам идею. Но правильно ли вы ее выбрали или нет, можно будет понять только после того, как вы предпримите хоть какое-то действие относительно ваших начинаний.

Кризис – народному бизнесу не помеха

Сейчас 2018 год. В нашей стране экономический кризис, который отягощен санкциями. От этой ситуации больше всего, конечно, пострадали предприниматели. Ведь многие заведения и предприятия пришлось закрыть из-за того, что они попросту стали убыточными.

Бытует мнение, что в кризис лучше воздержаться от реализации каких-либо бизнес-идей, так как очень легко можно прогореть. С одной стороны, это мнение, безусловно не беспочвенно, а с другой – неизвестно, сколько продлится этот неблагоприятный период. Поэтому сидеть и ждать у моря погоды бессмысленно. Ведь все-таки в период активного повышения цен абсолютно на все товары тоже можно заработать, просто нужно знать, как именно.

Нужно понять, что сейчас необходимо людям?

Для того чтобы заработать в кризис, нужно понять, что сейчас необходимо людям? Очевидно – экономия. Сейчас наступило то время, когда люди не могут себе позволить безрассудно тратить свои деньги, так как у большинства возникли проблемы с заработной платой, поэтому на любых товарах и услугах они, конечно же, стараются экономить. Соответственно, для того, чтобы ваш бизнес был актуальным и востребованным, нужно стараться сохранять максимально низкую стоимость на свои товары или же услуги: именно низкая цена привлечет как можно больше покупателей.

Естественно, предприниматель не может работать себе в убыток. Соответственно, чтобы держать низкую цену, он и затрачивать должен меньше. Для этого придется максимально сократить себестоимость предлагаемых товаров и услуг. Как это сделать? Например, можно начать активно работать самому, чтобы сэкономить на заработной плате персонала, или же искать людей, которые будут готовы работать за меньшие деньги.

И как показывает опыт, кризисное время идеально для мелких предпринимателей. Дело в том, что крупный бизнес требует гораздо крупных вложений, широких площадей, большего штата и т. д. И крупный предприниматель в кризис не всегда может поддерживать этот уровень. Поэтому многим из них часто приходится объявлять себя банкротами, чтобы не терпеть убытки. А вот мелкий предприниматель вполне может работать самостоятельно: он может сам как закупать необходимый товар, так и продавать его.

И предложить то, что пользуется спросом

Огромным спросом продолжают пользоваться товары из Китая, потому что, конечно, огромную роль играет их низкая цена. Причем наценка может быть достаточно высокой, а итоговая цена все равно будет оставаться привлекательной для покупателей. Только нужно приобретать в Китае подходящие товары, которые действительно будут необходимы потенциальным покупателям. Например, хорошо продается одежда, так как даже в обычном отделе торгового центра любого российского города европейская или даже отечественная стоит намного дороже.

Каким бизнесом заняться в кризис 2018 – 2019 год — Памм счета стоит ли инвестировать

Видео Как оценить успех и перспективность идеи Первое, что следует сделать начинающему предпринимателю, — это определить оптимальные варианты бизнес-деятельности в период довольно сложной и нестабильной экономической ситуации. Для этого необходимо принять во внимание несколько важных нюансов: Наибольшим спросом в настоящее время пользуются товары и услуги, стоимость которых несколько ниже по сравнению с аналогичным ассортиментом, предлагаемым другими компаниями. Предпринимателям следует стремиться при обычных стандартных затратах времени производить большее количество продукции. При этом рекомендуется искать способы, позволяющие сокращать затраты времени на выполнение типовых процессов. При этом большинство из них являются классическими, а не инновационными. Поэтому секрет успеха кроется, скорее всего, в индивидуальном подходе и максимально грамотной организации своей деловой деятельности. Для выбора наиболее подходящей бизнес-идеи необходимо ознакомиться с реальными потребностями и возможностями целевой аудитории. Это поможет найти беспроигрышные варианты. Открывая частную автошколу или мини-детсад, можно рассчитывать на высокую прибыль даже в кризисные времена.

Какой бизнес выгодно сейчас открыть

Получить доступ Здравствуйте дорогие читатели портала . Сегодня мы будем говорить о лучших бизнес-идеях с минимальными вложениями, которые можно с успехом открыть в году. Мы рассмотрим пять бизнес-идей, которые по нашему мнению достойны особого внимания. Естественно, данный список далеко не полный и будет дополняться новыми идеями, которые мы будет регулярно публиковать на нашем сайте. Кроссфит-клуб Идея 1 — открытие кроссфит — клуба в вашем городе.

Прежде чем начать разговоры о том какой бизнес открыть сейчас, рекомендую почитать Это всегда считалось достаточно выгодным бизнесом при минимальных вложения. . много..можно было и 30р, тк пару минут намывал колеса чтобы время кончилось семейный бизнес. говорит — очень выгодно.

Самые популярные и покупаемые товары на Алиэкспресс Начинаем свое дело: Небольшая фирма, или офис — это желание любого начинающего предпринимателя с минимальным количеством средств. Давайте рассмотрим варианты бизнеса, требующие минимум капиталовложений. У вас есть немало вариантов, не требующих большого стартового капитала. Все, что от вас требуется — это только цель, желание ее достигнуть и опыт, навыки и знания в деле, которым собираетесь заняться.

Бизнес с нуля не уступает по популярности бизнесу без вложений, но многие уверены, что успешен он не будет. Но помните, что многие современные миллиардеры начинали свое дело с парой долларов в кармане и достигли невероятного успеха. Вспомните, к примеру, Ричарда Брэнсона, у которого сейчас более 50 компаний, включая авиалинию и космические перевозки. А чем вы хуже? Главное — это верить в собственный успех.

Лучшие идеи для бизнеса с минимальными вложениями в Украине

Детский комиссионный магазин Как открыть детский комиссионный магазин? Начну с того, как появилась идея. Хотели с женой открыть свой бизнес, но не знали какой, было много вариантов, а денег не хватало.

В наше время это слово применяется, в основном, не просто к новым в США новому стартапу выгоднее всего искать и инвесторов, и менторов.

Сегодня имеет шансы стать прибыльным тот бизнес, который будет связан с предоставлением услуг и продажей товаров, относящихся к дешевой ценовой категории Секрет больших денег или»Ключ к прибыли» Хотите узнать мой способ заработка больших и даже очень больших денег Для того чтобы такой бизнес сегодня стал наиболее эффективным, то такие объекты стоит размещать рядом со станциями метро, вокзалами, учебными заведениями, автобусными станциями и т.

Также как вариант можно рассмотреть открытие парикмахерской. Для того чтобы старт был успешным, сначала необходимо понизить цены. Такие низкие цены обязательно должны привлечь к себе внимание. Делать нужно ставку на те потребности, в которых люди ежедневно будут нуждаться. Люди в первую очередь будут нуждаться в продуктах питания, а также в различных кафе. Поэтому эта сфера деятельности будет более перспективная, чем парикмахерская.

Каким бизнесом в настоящее время выгодно заняться? Ведь среднестатистический мужчина всего лишь раз в год обращается в парикмахерскую.

Выгодно ли торговать вещами с Алиэкспресс?

А если этот самый момент все-таки настал, лишь немногие готовы признаться даже самим себе, что закрытие бизнеса будет самым разумным шагом. Большинство предпринимателей склонны бороться за выживание своей компании, отказываясь понять, что они фактически пытаются скакать на дохлой лошади. И спохватываются, только когда все пришло к полному краху. Как закрыть бизнес и какие нужны документы для этого — узнать в наше время не проблема.

В то время я, как и многие, скептически относилась к покупке вещей в подобных и вскоре в нашей коллекции насчитывалось более 20 видов редчайших . Но потом понял он, что это конечно выгодно, но если продавать еще и в.

Главная Какой бизнес открыть в Италии? Какие виды бизнес-деятельности выгоднее всего открывать в Италии сегодня? В этой статье рассказываем, на каком секторе следует сосредоточить внимание в году. Мировой финансовый кризис негативно отразился на экономике и рынке занятости практически всех стран мира. В Италии кризис рынка труда пусть и»сбавляет обороты», однако выйти на докризисные уровни по показателям занятости населения стране пока не удается. Отсутствие рабочих мест приводит к тому, что все больше и больше итальянцев и иностранцев приходят к единому решению: Как следствие, многие задаются вопросом, в каком секторе лучше всего открывать бизнес-деятельность сегодня, чтобы получить прибыль.

Узнаем, какой бизнес сегодня выгодно открыть в Италии. Безусловно, открытие бизнес-деятельности связано с рисками, но если у Вас есть возможность»осмотреться» и проанализировать текущую ситуацию возможно, при помощи юристов-консультантов , Вы можете воспользоваться хорошими возможностями. Секрет открытия прибыльных предприятий, которые зарабатывают деньги, — это понять, что нужно людям, а затем предложить это им. Если у Вас есть особые пожелания или предрасположенность к одному из типов предпринимательской деятельности, Вы можете рассмотреть возможность открытия бизнеса в одном из этих секторов, однако предварительно советуем посоветоваться с квалифицированными специалистами, которые подготовят бизнес-план и оценят вероятную прибыльность бизнеса.

Мы же в нашей статье лишь дадим»направление» Вашим мыслям и перечислим самые востребованные и прибыльные виды бизнес-деятельности в Италии сегодня, основываясь на данных из отчетов, представленных аналитиками, и интервью с отраслевыми экспертами, инвесторами и успешными предпринимателями. Прежде чем перечислять типы бизнеса, дадим несколько важных советов. Открытие уже широко распространенной в Италии деятельности может стать соблазном для начинающего предпринимателя, прежде всего потому, что кажется, что это связано с меньшим риском.

Эксперты рассказали, какой бизнес в Польше выгодно открывать иностранцам

Каким бизнесом заняться в году — советы для новичков 1 Бизнес, которым выгодно заниматься 2 Самые выгодные идеи для бизнеса 2. Эта сфера деятельности открывает широкие возможности перед талантливыми и перспективными предпринимателями, а наличие денег на стартовый капитал и выгодная бизнес-идея дает уверенность в своих силах. Бизнес, которым выгодно заниматься Для того, чтобы выбрать правильное направление в бизнесе, их огромное множество, нужно разобраться с критериями отбора наиболее привлекательных направлений:

Перед тем как открыть бизнес, нужно определиться с бизнес идеей, поэтому о Кстати, в одной из статей нашего журнала можно ознакомиться со Рассчитайте точку безубыточности, именно она определит время . Такое направление имеет широкое распространение и очень выгодно окупает себя.

Фондовый рынок Какой бизнес выгодно сейчас открыть Организация собственного бизнеса — задача достаточно ответственная и в то же время открывающая человеку удивительные перспективы. Собственный бизнес — это самостоятельность, свобода от необходимости работать на чужого дядю, это возможность гармонично планировать свое рабочее время и максимально эффективно, по собственному разумению тратить свои оперативные ресурсы для достижения результата, приносящего ощутимую прибыль.

Какой бизнес лучше открыть? Какой бизнес самый выгодный — это очень индивидуальный и личный вопрос. У каждого предпринимателя будет свой ответ. Давайте попробуем разобраться, как понять, какой бизнес начать. Определите основную сферы деятельности — сельское хозяйство, высокие технологии, продукты питания, охранные услуги.

?? Бизнес-идеи 2020 с минимальными вложениями – ?? ТОП-подборка

Услуги переводчика Услуги редактора Фриланс по любому из направлений: Лучше браться за то, в чем есть опыт, а еще лучше — к чему лежит душа. Каким бизнесом можно заняться дома: Классические занятия типа вязания, макраме или вышивки требуют много времени и навыков, а готовые изделия стоят относительно недорого, значит и заработать будет непросто. Есть менее затратные по расходным материалам и времени арт-технологии:

Размышляя о том, какой бизнес выгодно открыть в году, стоит Предприниматели нашей страны открывают шоу румы трех типов: небольших комфортабельных автобусах, арендованных на время тура, так как покупка.

В этом году в одном из театров Барселоны была установлена система, фиксирующая, сколько раз человек смеялся во время комедии. Стоимость просмотра для каждого зрителя определяется из расчета 24 цента за смешок, но не более 24 долларов. То есть свыше 24 долларов смеяться можно бесплатно. В спинке каждого кресла есть экран, реагирующий на изменение выражения лица зрителя перед ним.

Он также распознает улыбки и похожие на смех звуки. Для оценки качества трагедий, правда, систему еще не разработали. Зарплата геймерам Существует компьютерная игра , играя в которую, геймеры как правило, дети до 15 лет могут зарабатывать деньги.

30 реальных идей для малого бизнеса в России в 2020 году

По мнению экспертов, объем проданных букетов и композиций напрямую зависит от уровня финансового благополучия региона, но определенную роль в этом вопросе играет и менталитет нации. Как и любой другой, цветочный бизнес отличается своей спецификой, которую недооценивать опасно. С чего следует начинать цветочный бизнес 2.

Каким бизнесом можно заняться дома: 30 идей. тября Reading Time: 1. 1 комментарий. 1 Star 2 Stars 3 Stars 4 Stars 5 Stars (8 votes). Бизнес на.

Приятное чтение Как предприниматель, вы понимаете лучше, чем кто-либо, что местоположение бизнеса чрезвычайно важно. Какой бизнес станет прибыльным в маленьком городе? Существуют значительные отличия между ведением бизнеса в маленьком городе и крупном, на которых нужно акцентироваться. С одной стороны, узкий рынок небольшого городка увеличивает риск ошибки, с другой — предоставляет прекрасную возможность сформировать прочные связи с клиентами.

Хитрость заключается в том, чтобы выяснить, какой бизнес подходит для маленького города. Успешный Бизнес в маленьком городе Определения маленького городка варьируются, но в среднем, небольшой город — население которого не превышает тысяч.

КАКОЙ БИЗНЕС ОТКРЫТЬ, чтобы зарабатывать. Каким бизнесом заняться. Какой бизнес начать?!

Год корпоративного кризиса

Декабрь, приближается новый год. Но прежде чем мы вступим в 2019 год, давайте оглянемся на год корпоративного кризиса.

И какой это был год, полный самых ужасных кризисов в области связей с общественностью за последнее время. Так зачем просеивать тушу? Что ж, мы думаем, что копаясь в вскрытиях, можно многого добиться, чтобы узнать, что пошло не так и как компании могут добиться большего успеха в будущем.

• Отмена «Розанны». Возрождение популярного ситкома 1990-х годов «Розанна» стало одной из самых больших развлекательных историй первой половины года. Премьера перезагрузки вызвала одобрение критиков и рейтинги блокбастеров, которые оставались стабильными в течение восьми серий, что привело ABC к одобрению еще одного, более длительного сезона.

  Это время навсегда останется в мастерской писателя. Пока шоу находилось на стадии подготовки к съемкам, создательница и главная главная героиня «Розанны» Розанна Барр разразила в Твиттере тираду, которую многие считали расистской.
  Реакция развлекательного сообщества была быстрой и суровой. ABC сразу отменила перезагрузку. Ряд других медиа-компаний, в том числе Viacom, прекратили распространение показанного оригинала. И собственное агентство талантов Барра, ICM, отказалось от нее как от клиента.

  «Коннерс», не имеющий отношения к Барру, дебютировал позже в этом году с солидными, хотя и не впечатляющими рейтингами.

• Verizon ограничивает неограниченный объем данных во время пожара в Калифорнии. В мире телекоммуникаций неограниченное количество не всегда означает неограниченное, если взглянуть на мелкий шрифт.Крупные операторы связи часто ограничивают так называемые безлимитные тарифные планы, когда клиенты достигают определенного порога. Конечно, неудобно для обычных потребителей, но представляет угрозу для общественной безопасности, когда речь идет о пожарной службе, реагирующей на один из крупнейших пожаров в истории Калифорнии.

  Так было с пожарной службой округа Санта-Клара: во время пожара в комплексе Мендосино компания Verizon заблокировала неограниченную учетную запись департамента.

  Когда сотрудники пожарной службы сообщили о дросселировании, в результате которого скорость передачи данных снизилась до ползучей в разгар операций, оператор связи указал, что County Fire пришлось перейти на более дорогостоящий тарифный план, чтобы (снова) получить более высокие скорости.В конце концов, департамент обновил свою подписку — и Verizon снял газ, — но не раньше, чем сначала обратился к другому интернет-провайдеру, а также к личным устройствам.

  Ссора попала в заголовки газет, когда начальник пожарной охраны округа использовал переписку с перевозчиком в заявлении в поддержку протеста против отмены сетевого нейтралитета. Позже Verizon извинился за ошибку в общении с пожарной службой, но отрицал, что эта ситуация имеет какое-либо отношение к сетевому нейтралитету.

• Starbucks старается не обжечься. Starbucks — тяжеловес в кофейном бизнесе, самая большая сеть на сегодняшний день. Более того, компания сделала ставку на то, что является социально ответственным брендом, «третьим местом» для людей, которые встречаются после дома и работы.

  Вот что сделало следующий инцидент таким разрушительным. Сотрудники сети Starbucks в Филадельфии позвонили в службу 911 и сообщили о жалобе на вторжение двух афроамериканцев. Эти двое ждали, пока третий проведет встречу.Они не купили напиток, но попросили сходить в туалет. Сотрудники настаивали на том, что туалеты предназначены только для платных клиентов, и в конце концов попросили мужчин уйти. Когда мужчины этого не сделали, сотрудники вызвали полицию. Был зафиксирован возможный арест этих двоих, когда они снова отказались уехать. И видео стало вирусным в разгар более широкой дискуссии о неявной предвзятости.

  Starbucks знала, что нужно действовать быстро, чтобы подавить отрицательную реакцию. Компания немедленно извинилась в Twitter.Генеральный директор Кевин Джонсон позже лично извинился за «предосудительный инцидент». И Starbucks предприняла экстраординарную меру, закрыв все свои 8000 магазинов на один день, чтобы провести тренинг по борьбе с расовыми предрассудками.

• Скандал с Cambridge Analytica в Facebook. После жарких президентских выборов в США 2016 года дела у Cambridge Analytica шли хорошо. При финансовой поддержке семьи миллиардеров с политическими связями, британская политическая консалтинговая фирма и информационная компания только что увидели, как ее самый известный клиент, Дональд Трамп, потерпел неудачу на долгие годы.Компания Cambridge Analytica, в частности, была удостоена похвалы.
  Ой, как все меняется. В марте года газета The New York Times сообщила, что Cambridge Analytica ненадлежащим образом получила информацию в Facebook о 87 миллионах (да, миллионах) человек.

  Если эти разоблачения не были достаточно плохими, то также вышло видео, на котором старшие руководители Cambridge Analytica признались в подкупе и ловушке политиков (с проститутками), а также в проведении секретных теневых кампаний через сеть подставных компаний и субподрядчиков.

  Для компании, уже вовлеченной в расследование специального советника Роберта Мюллера о вмешательстве России в президентские выборы в США, каскад этических и юридических вопросов оказался слишком большим. Cambridge Analytica и ее материнская компания SCL объявили о закрытии в мае этого года.

  В Facebook тоже не стало лучше, особенно после того, как гигант социальных сетей объявил о серьезном нарушении безопасности, в котором было задействовано около 30 миллионов учетных записей.

• Твиты Илона Маска вызывают скремблирование акций Tesla. В мире застегнутых генеральных директоров исполнительный директор Tesla Илон Маск всегда выделялся своими яркими заявлениями и уникальным присутствием в социальных сетях. Однако 2018 год станет испытанием для пределов потворства рынку идиосинкразической коммуникационной стратегии Маска.

  В августовском твите Маск заявил, что получил финансирование, чтобы сделать публичную Tesla частной. Маск, который на самом деле вел переговоры с Государственным инвестиционным фондом Саудовской Аравии, еще не поднял этот вопрос перед своим советом.

  Комиссия по ценным бумагам и биржам США (SEC) незамедлительно начала расследование. И почувствовав нестабильность у руля Tesla, рынки запаниковали, в результате чего акции Tesla резко упали в течение лета.

  Это был только вкус будущего. Месяц спустя Маск появился в подкасте, куря в эфире сигарету с каннабисом. Акции Tesla снова упали.

  Маск позже будет вынужден покинуть пост председателя Tesla в рамках соглашения с SEC за его августовские твиты.Ему также придется выплатить 20 миллионов долларов штрафов и лишиться (некоторого) контроля над своим аккаунтом в Twitter.

• Разбитые окна на юго-западе. 2018 год не был удачным и для Southwest Airlines. В этом году авиалайнер зафиксировал первую гибель пассажиров при самых сложных обстоятельствах.

  В апреле у самолета, выполнявшего рейс на юго-запад, произошел неконтролируемый отказ двигателя, в результате чего осколки разлетелись по кабине. Некоторые обломки разбили окно, вытолкнув находившегося поблизости пассажира в отверстие.Хотя соседям удалось вернуть ее обратно, пассажирка в конце концов скончалась от травм, полученных во время инцидента.

  Затем, всего несколько недель спустя, еще один его самолет вынужден был совершить вынужденную посадку из-за треснувшего окна. В этом инциденте никто не погиб. Но ущерб репутации и чистой прибыли авиакомпании был значительным.

• В KFC закончилась курица. Первая франшиза KFC открыла свои двери еще в 1950-х годах. Теперь культовый бренд жареной курицы включает почти 20 000 магазинов в более чем 120 странах.

  Однако в феврале этого года владельцы из Великобритании и Ирландии узнают, что сложно запустить культовый бренд жареной курицы без основного ингредиента. Именно это и произошло, когда новый партнер KFC по доставке, DHL, вызвал нехватку жареной курицы в Великобритании и Ирландии. KFC временно закрыла 900 заведений, но выздоровела в глазах общественности после проведения умной рекламной кампании.

• Генеральный директор бьюти-бренда не любит соцсети. Beauty-стартап Deciem, сам гордый владелец пары прибыльных суббрендов, завершил 2017 год с новым инвестором — косметологом Estée Lauder.

  Но новый год принесет неприятности. Во-первых, генеральный директор Deciem Брэндон Труакс уволил всю свою команду в социальных сетях и лично взял на себя управление аккаунтом компании в Instagram.
  Бренд быстро подвергся критике из-за серии противоречивых комментариев Truaxe в социальной сети, включая ответы на другие плакаты, которые даже спровоцировали небольшой бойкот продукции Deciem.

  Если и этого было недостаточно, Truaxe также уволил своего со-генерального директора Никола Килнера, который ранее защищал свои заявления в прессе.После этого Truaxe избавился от всех своих сотрудников в США, только чтобы позже объявить, что он полностью прекращает бизнес и закрывает все магазины Deciem, все время обвиняя в финансовых преступлениях.

  В октябре самого Труакси выгнали. Но, может быть, все время с Truaxe все было не так хорошо? В ноябрьском сообщении Canada Financial Post было подтверждено, что Труакс в прошлом был госпитализирован из-за проблем с психическим здоровьем, а сам Труакс признался в употреблении наркотиков.

Итак, что мы должны забрать в 2019 году? Ну, в первую очередь, социальные сети важны как никогда.Компании вкладывают огромные средства в создание узнаваемых, доступных, аутентичных брендов, передаваемых через их социальные каналы, часто голосом харизматичного руководителя. Но, как мы узнали в этом году, бывает слишком много аутентичности, и клиенты ожидают, что компании (и их руководители) будут придерживаться гражданских ценностей, преследуя более узкие деловые интересы.

Еще один урок: действуйте быстро и умно. Не позволяйте плохой ситуации усугубляться. Starbucks и KFC завоевали признание (и, возможно, новых последователей) за быстрое и творческое решение своих корпоративных кризисов.

Наконец, серьезно относитесь к планированию. Организации могут быть не в состоянии планировать каждый сценарий кризиса, но им следует планировать наиболее вероятный сценарий в своей отрасли, то есть сбой в цепочке поставок, если вы крупная продовольственная компания, или плохое поведение знаменитостей, если вы представляете развлекательную компанию. Хотите придать импульс своему антикризисному планированию в 2019 году? Загрузите наше вводное руководство по планированию кризисного управления.

Чтобы узнать больше о том, что вы только что прочитали, подпишитесь на @teamnoggin в Twitter.

20 главных кризисов 2018 г. (часть 1 из 3)

См. Вторую часть нашего обзора кризиса 2018 года здесь
См. Третью часть нашего обзора кризиса 2018 года здесь

1. Неудача PR Facebook

В ноябре New York Times опубликовала статью с подробным обзором (на основе интервью с более чем 50 людьми) ответа Facebook на критику, с которой столкнулась компания после чумы фейковых новостей, заразивших сайт — и политическую арену — во время президентских выборов 2016 года.

Как мы объясняли в анализе того месяца, Times подробно описала наем фирмы Definers по связям с общественностью, попытки связать критиков Facebook с еврейским финансистом Джорджем Соросом и предположения, что критика Facebook сама была мотивирована антисемитизмом. В репортаже газеты были затронуты четыре особенно неприятных вопроса, связанных с деятельностью Facebook по связям с общественностью.

• Во-первых, резкий контраст между внешними обещаниями компании о прозрачности и ее обещанием добиться лучших результатов и ее действиями в политической сфере: попытки обмануть законодателей относительно истинных масштабов российского вмешательства и попытки очернить его критиков;
• Во-вторых, высшее руководство Facebook было мотивировано желанием потворствовать администрации Трампа и другим правым;
• В-третьих, история Times также показала, что Facebook платил Definers за распространение своих собственных фейковых новостей и использование альтернативных правых медиа-каналов для распространения дезинформации;
• И, наконец, что вызывает наибольшую тревогу, статья в Times осветила клеветническую кампанию, предпринятую против еврейского финансиста Джорджа Сороса.

Было особенно обидно узнать, что руководители Facebook по связям с общественностью и по связям с общественностью, вместо того, чтобы предупреждать руководство компании о том, что произойдет, когда клеветническая кампания неизбежно станет достоянием общественности, были активными участниками кампании. Действительно, через несколько дней вице-президент по коммуникациям Facebook Эллиот Шраге стал жертвой действий компании, потеряв работу.

Ричард Левик, генеральный директор компании Levick, занимающейся кризисными коммуникациями, отмечает, что инцидент с Definers был лишь одним из примеров неспособности решить проблему «фейковых новостей» и другие проблемы, которые мы подняли в прошлом году в нашем кризисном обзоре.По словам Левика, «Марк Цукерберг обещал« исправить Facebook »и продолжает говорить нам, что они наводят порядок в своем доме. Но вместо этого, за некоторыми исключениями, большая часть того, что мы получаем от Facebook, — это небольшие изменения и множество опровержений.

«Это никогда не бывает легко, но наша работа как профессионалов в области коммуникаций — помогать клиентам поступать правильно, особенно в условиях кризиса. С другой стороны, недавняя публичная позиция Facebook, к сожалению, напоминает обструкционистскую тактику, применявшуюся поколение назад табачной промышленностью США — отрицание и откладывание.Каждый раз, когда Facebook симулирует шок от того, что его платформа используется в гнусных целях, он подрывает собственный авторитет.

«Если свидетельские показания (или отказ от дачи показаний) Конгрессу США и Британскому парламенту и прочему являются показателем, Facebook считает, что они умнее нас — грубая ошибка, требующая большего регулирования во всем мире. Пока у Facebook может быть только армия лоббистов и специалистов по связям с общественностью. Консультанты не волшебники. Вместо того, чтобы просить их «накрасить губную помаду на свинью», Facebook должен вооружить их решениями и, осмелюсь сказать, дальновидным лидерством в век информации.

Наш собственный анализ, тем временем, сосредоточился на пределах применения политических методов в корпоративной сфере. Часто это не удается по двум причинам.

Во-первых, политика — это племя, в отличие от корпоративного мира. Лица, которые считают, что их ценности соответствуют определенным политическим партиям или отдельным кандидатам, имеют высокую терпимость к методам, сомнительным с этической точки зрения (нечестность или личные нападки), если они рассматриваются как взаимно согласованная причина. Относительно немногие люди имеют такой же уровень близости к корпорации или ее проблемам.

Во-вторых, политика — это игра с нулевой суммой. Кандидаты могут атаковать друг друга способами, отталкивающими огромные слои электората. Если вам удастся убедить людей не голосовать за вашего оппонента, чем он или она, вы сможете победить. Если вы примените тот же подход с бизнес-конкурентом, все, что вы достигнете, — это меньший рынок, на котором никто не доверяет вам или вашим конкурентам (именно поэтому авиакомпании не тратят большую часть своего маркетингового бюджета, пытаясь внушить, что их конкуренты небезопасны). .

Кампания в Facebook прекрасно иллюстрирует эти различия. — PH

2. Босс Nissan арестован

Даже по легендарным японским стандартам корпоративных должностных преступлений, скандал с Nissan Motor заслуживает особого упоминания — он сочетает в себе финансовые проступки, политические интриги и высокомерие с почти беспрецедентным эффектом. В настоящее время переведенный в крошечную камеру в Токио, бывший председатель Nissan Карлос Гон сидит в центре дела, арестован более трех месяцев назад и обвинен в этом месяце в занижении размера его компенсации более чем на 80 миллионов долларов за восемь лет, что заставило Nissan выплачивать выплаты компании друга из Саудовской Аравии.

В отличие от недавнего кризиса в Японии, по словам руководителя практики кризисных коммуникаций H + K Strategies Тим Лакетта, «это было личным, а не корпоративным проступком — как политическим, так и финансовым». Как отмечает Лакетт, скандал произошел после того, как властный Гон руководил реорганизацией Nissan и созданием его громкого альянса с Renault, а в последнее время и с Mitsubishi.

«Первой проблемой была расплывчатость первоначального ответа [Nissan] — хотя это явно была проблема корпоративного управления, Nissan только с опозданием одобрил создание консультативного комитета независимых директоров после того, как разразился скандал», — пояснил Лакетт.«Но, возможно, мы не знаем настоящую предысторию».

Это было усугублено несколькими сообщениями в СМИ, которые еще больше поставили Nissan в отставку, при этом компания также проявляла осторожность из-за юридических аспектов. Все это, по словам Лакетта, создавало впечатление, что Nissan, возможно, «есть что скрывать».

Среди уроков можно выделить следующие: корпорации явно должны быть готовы к тому, чтобы иметь дело с ненадлежащим или незаконным поведением даже на самом высоком уровне руководства: «Возникает (несколько риторический) вопрос — какие вопросы были заданы на самом деле?»

В конечном итоге, заключает Лакетт, «корпорации, которые не внедряют базовые структуры управления, не вызовут особого сочувствия, когда, наконец, будут выявлены предполагаемые постоянные нарушения.

«Нет никаких сомнений в том, что в дальнейшем возникнут вопросы не только о корпоративной культуре Nissan, но и о стандартах корпоративного управления в стране в целом. Однако, поскольку он ждет своей судьбы за решеткой, окончательный судья во всем этом — цена акций , остается в значительной степени нетронутой (как и глобальная коммуникационная стратегия Nissan) — так что, возможно, настоящая правда в том, что Nissan на самом деле знает гораздо больше, чем они удосужились сообщить. Я подозреваю, что этот будет работать и работать ». — AS

3.Достоверно ли кредо J&J?

На протяжении более трех десятилетий, когда специалистов по связям с общественностью просили определить золотой стандарт эффективного антикризисного управления, они — почти единогласно — указывали на то, как Johnson & Johnson справлялась с кризисом Тайленола 1982 года, когда фармацевтический гигант обратился к нему. кредо («Мы считаем, что наша первая обязанность — это пациенты, врачи и медсестры, матери и отцы и все остальные, кто пользуется нашими продуктами и услугами»), чтобы руководить его действиями после того, как стало очевидно, что его продукты были подделаны.

Но открытия, произошедшие за последние пару лет, должны были заставить даже самых стойких поклонников тематического исследования Tylenol усомниться в том, что приверженность J&J своему кредо реальна — с доказательствами, свидетельствующими о том, что даже в 1982 году компания вела себя, как десятки других. крупные корпорации, которые обнаружили связь между своей продукцией и серьезными побочными эффектами.

«В 1982 году доктор Дэниел Крамер обнаружил первую статистическую связь между тальком, используемым в детской присыпке, и раком яичников», — говорится на веб-сайте Consumer Advocacy News.«Обеспокоенные этим открытием, руководители J&J встретились с доктором Крамером, чтобы обсудить его открытия и убедить его в том, что тальк совершенно безопасен. В течение следующего десятилетия растущее количество исследований, связывающих детскую присыпку и рак яичников, вынудило компанию провести собственное расследование в 1990-х годах. Независимый консультант посоветовал компании не продолжать защищать безопасность талька и либо размещать предупреждение на своих продуктах, либо заменять тальк в своих продуктах кукурузным крахмалом. Компания проигнорировала его совет.

Эта история была опубликована два года назад и могла быть отклонена руководителями компании как предвзятое мнение адвокатов истцов, участвовавших в тысячах судебных исков против J&J. Но в декабре прошлого года агентство Reuters опубликовало отчет о расследовании, который подтвердил большую часть этого рассказа и добавил разрушительные детали, что привело к распродаже акций, в результате чего рыночная стоимость J&J была стерта примерно на 40 миллиардов долларов за один день.

J&J уже проиграла несколько вердиктов присяжных по этому вопросу — одно за 4 доллара.69 миллиардов — и столкнулся с тысячами дополнительных судебных исков — но продолжает отрицать свою ответственность. Отвечая на статью Reuters, J&J назвал ее «односторонней, ложной и подстрекательской». Столкнувшись с аналогичной историей New York Times несколько дней спустя, компания была так же вызывающа: «Многолетний опыт убедительно показывает, что наш тальк безопасен, и J&J с большой прозрачностью ведет открытые обсуждения безопасности своего талька с учеными и специалистами. регуляторы ».

Компания также ответила рекламой и предоставила веб-сайт, который более подробно критикует негативное освещение, а также отмечает, что «из всех приговоров против Johnson & Johnson, которые мы уже обжаловали, ни один не был оставлен в силе.И неудивительно, что нынешний генеральный директор J&J Майкл Горски сослался на историю Тайленола как на свидетельство хорошего характера компании (во время выступления на канале CNBC «Безумные деньги»).

Тщательность и последовательность действий компании заслужили одобрение антикризисных экспертов. Том Вайдлих из CrisisResponsePro говорит: «В целом, быстрый и разносторонний ответ J&J впечатляет».

Эрик Бернштейн из Bernstein Crisis Management тем временем отмечает: «Делать заявления о судебных баталиях всегда сложно, потому что вы ограничены в том, что вы можете сказать.Это стандартное послание «мы подаем апелляцию, потому что мы правы», которое обычно следует за решением, вынесенным против любой стороны, но оно также включает в себя здоровую дозу сострадания. Это сделало его эффективным в донесении двух моментов: во-первых, J&J действительно заботит негативная ситуация, с которой сталкиваются его обвинители, а во-вторых, у компании есть то, что, по ее мнению, является доказательством того, что претензии к ее бренду неуместны ».

Присяжные (буквально) все еще не рассматривают факты дела. — PH

4.Marriott возглавляет список утечек данных

За последние несколько лет мы включили утечки данных в наши антикризисные обзоры — в прошлом году Equifax вошел в нашу топ-15 — и кажется, что компании и потребители почти так же устали от этих историй, как и мы. «Этот все более распространенный сценарий сам по себе становится проблемой для коммуникаторов, — говорит Тим ​​Лакетт, руководитель глобальной кризисной практики Hill + Knowlton. «Усталость от разрыва реальна как для пострадавших, так и для вовлеченных компаний.

Самая крупная история этого года связана с Marriott (после слияния со Starwood), которая зафиксировала второе по величине нарушение в истории кибербезопасности, обнаружив около 380 миллионов записей, хотя мы могли бы включить утечки данных в Facebook (50 миллионов) , Quora (100 миллионов) и Ticketmaster, все из которых видели доступ к конфиденциальной информации злоумышленниками.

(NordVPN сообщает, что в 2018 году были скомпрометированы данные более одного миллиарда человек, а British Airways, Google и Uber вошли в список поставщиков виртуальных персональных сетей.)

«Строгие правила отчетности (включая GDPR в ЕС и всеобъемлющие федеральные законы и законы штатов в США) означают, что предприятия часто сообщают о нарушениях — потенциальных, фактических, крупных или мелких, — говорит Лакетт. — Мальчик, который плакал wolf ‘стал’ брендом, который плакал о горе ‘. Таким образом, когда происходят серьезные нарушения, связанные с потенциально конфиденциальными данными (паспортные данные и данные кредитной карты, среди другой информации), это проблема для таких компаний, как Marriott, чтобы побудить затронутых лиц действительно обратить внимание, и, что более важно, действуйте.

«Усталость от нарушений также может стать серьезной проблемой для брендов, которые так привыкли к стандартному подходу к играм:« объявлять, подтверждать приверженность кибербезопасности и предлагать кредитный мониторинг ». Коммуникаторы должны помнить, что« затронутые лица »- это люди: пожилой человек, который может не понимать веб-мониторинг, миллениал, у которого есть высокочувствительный фильтр нежелательной почты, или онлайн-покупатель, который отбрасывает 10 ^th идентичных электронных писем с уведомлением о кибер-инцидентах.

Сказав все это, Лакетт считает, что реакция Marriott была сильной, включая всеобъемлющий веб-сайт, кампанию в СМИ (как того требует закон), кредитный мониторинг и колл-центр. «Другими словами, они поставили галочки в необходимых клетках. Но с ростом числа нарушений и раскрытия личной информации в Интернете все больше организаций несут большую ответственность за защиту этих данных, а в худшем случае активно помогают клиентам сориентироваться в том, что они должны делать ».

И даже когда эти события становятся обычным явлением, компаниям важно помнить, что их судят.«Все больше американцев ожидают взломов, чем когда-либо прежде, и рассматривают их как испытание способности компании быть отзывчивой и прозрачной», — говорит Брент Шелтон из компании по связям с общественностью Bospar. — PH

5. Финансовый директор Huawei арестован

Это Два из пяти наших основных кризисов, включая аресты корпоративных лидеров, могут указывать на тенденцию, но ситуация с финансовым директором Huawei Мэн Ваньчжоу достаточно удалена от судьбы Карлоса Гона в Nissan и представляет собой совершенно отдельный сценарий кризиса.Кроме того, она значительно осложняется геополитической оппозицией и опасениями по поводу безопасности, которые мешали быстрому росту Huawei за последнее десятилетие.

Власти США утверждают, что Мэн и Huawei нарушили санкции против Ирана и, возможно, совершали незаконные транзакции с HSBC. Это, по словам руководителя отдела коммуникаций Signal Leadership Communication Боба Пикарда, всего лишь последний шаг в «продолжающейся саге», когда компания Huawei пытается убедить мир, что она не является доверенным лицом китайского правительства.

В то же время, отмечает Пикард, Huawei за короткое время создала «коммуникационную платформу мирового класса», включая новый корпоративный список PR, в который входят BCW и Edelman. «Профиль бренда компании быстро растет, чему способствуют опасения по поводу кибербезопасности, сопровождающиеся огромными маркетинговыми расходами на приобретение все более популярных продуктов, которые обеспечивают неумолимый коммерческий успех компании».

Арест Менга, однако, приводит Huawei на «неизведанную территорию», говорит Пикард, где она просто не может сформировать повествование в свою пользу.«Независимо от своих возможностей управления проблемами мирового класса и антикризисных коммуникаций, он не привлекает к себе внимания в новостях, поскольку правительства Китая и Северной Америки с другой стороны продвигают его через поддерживаемые государством средства массовой информации и информационные платформы, находящиеся в их распоряжении.

«Как национальный чемпион Китая транснациональной корпорации, Huawei теперь является красным флагом, предупреждающим в большинстве англосферных стран о подъеме Китая как технологически развитой сверхдержавы, которая, как многие опасаются, может превзойти разделенный и падающий Запад и доминировать над ним, где правительства могут достичь вывод о том, что если они не остановят Huawei сейчас — остановят китайское вторжение в западную телекоммуникационную инфраструктуру — они никогда не остановятся.«

Huawei отреагировал на арест довольно прохладно, перемежаясь редким появлением генерального директора Жена Чжэнфэя.« Вероятно, лучшие связи с общественностью и маркетинговые коммуникации не могут преодолеть реальную политическую ситуацию, в которой оказалась Huawei », — говорит Пикард.« Даже. развернув свой самый большой пиар-пистолет — затворнический основатель Huawei Рен Чжэнфэй, который почти никогда не общается со СМИ, — попахивал отчаянием, когда он хвалил Дональда Трампа и поблагодарил канадскую систему правосудия за доброе обращение с его дочерью, которая остается под домашним арестом.»

6. Скандал о сексуальных проступках Oxfam

Есть что-то особенно печальное в том, что благотворительность попадает в заголовки газет по неправильным причинам, но даже организации, которые в подавляющем большинстве имеют свои организационные и добровольные сердца в правильном месте, могут совершить катастрофическую ошибку.

Так было и с Oxfam, уважаемой 77-летней международной организацией по оказанию помощи, когда в феврале прошлого года выяснилось, что она столкнулась с многочисленными обвинениями в сексуальных домогательствах со стороны своих работников на протяжении многих лет, включая платных секс-работников, некоторые из которых возможно, был несовершеннолетним на Гаити и в Чаде.Кризис быстро обострился, серьезно подорвав репутацию Oxfam и ее отношения с одним из крупнейших доноров, правительством Великобритании.

Брендан Мэй, председатель консалтинговой компании по вопросам устойчивого развития Робертсбридж, который работал со многими НПО по всему миру, сказал, что неопытность благотворительной организации в борьбе с негативным освещением в СМИ была очевидна с момента начала кризиса: «Было ясно, что Oxfam поймали, как кролика. в заголовках, совершенно не понимая, как справиться с растущей серьезностью обвинений, выдвигаемых против него.

Он говорит, что во время кризиса был период, когда Oxfam, казалось, прибегал к правильной тактике: «Основным моментом было использование своего глобального исполнительного директора, чрезвычайно впечатляющего угандийского политика Винни Бьянима. Ее откровенно искренние извинения, эксклюзивное телеинтервью и захватывающий сюжет на камеру вселили в верующих в работу сектора необходимую уверенность в решающий момент. Подлинный голос Бьянимы также был жизненно важен для того, чтобы заверить жертвователей в том, что благотворительная организация серьезно относится к размаху событий, что особенно важно для получения хрупкой политической поддержки в Великобритании и за ее пределами.

К сожалению, большая часть этой хорошей работы была отменена, когда исполнительный директор Oxfam в Великобритании дал интервью Guardian, заявив, что нападения были несоразмерными, и обосновал свои претензии на том основании, что это не так, как если бы Oxfam «убивал младенцев в их кроватках». «. «Вскоре стало ясно, что он не сможет пережить этот удивительный ляп», — говорит Мэй. «Это сильно подорвало прогресс, которого Oxfam начал добиваться с конкретным планом действий по искоренению злоупотреблений и надлежащему расследованию всех обвинений.

Мэй говорит, что этот эпизод нанес огромный ущерб движению за развитие и дал ненужное топливо тем политическим деятелям, которые предпочли бы, чтобы Великобритания вообще не помогала развивающимся странам. «По мере того, как идут репутационные кризисы, становится не намного хуже. И суровое напоминание о том, что если ваш генеральный директор собирается давать интервью средствам массовой информации, особенно на столь деликатную тему, никогда не позволяйте им приближаться к журналисту без надлежащей подготовки », — говорит он.

«Оксфам полон отличных преданных своему делу сотрудников программ.Его коммуникационные функции оказались недостаточными в критический момент, и это напоминание о том, что благотворительным организациям, как и любому другому бренду, необходимо надлежащим образом инвестировать в совершенствование коммуникаций ». — MPS

7. Сэр Мартин Соррелл отстраняется от WPP

Когда такой высокопоставленный (и вызывающий разногласия) номинальный глава, как сэр Мартин Соррелл, покинул холдинговую компанию, которую он основал 33 года назад, и не только на своих условиях, это никогда не будет ничего, кроме сейсмического.

Объявление о том, что самый влиятельный человек в мире агентств внезапно покидает WPP, возможно, было сделано в 22:00 в субботу вечером, когда большая часть лондонской индустрии наслаждалась теплым апрельским вечером, но это было совсем не скрытые новости: ударные волны и анализ (в том числе в этой публикации) длился неделями.

За новостью о том, что WPP проводит внутреннее расследование поведения и поведения Соррелла, последовала статья Financial Times о «сексе, наличных и издевательствах», в которой упоминался бывший шофер Соррелла в качестве источника. Эта статья, которая в конечном итоге ускорила его отъезд, до сих пор является предметом споров: Соррелл по-прежнему не упускает возможности напыщенно опорочить ее содержание.

И мнения по-прежнему расходятся относительно того, был ли уход Соррелла единственно возможным исходом, когда все дошло до апогея, или это решение, о котором правление WPP будет сожалеть.

Генеральный директор Lansons Тони Лэнгем не считает, что ни корпорация, ни ее основатель справились с собой изящно: «Грязный выход Мартина Соррелла из WPP, несомненно, является самым печальным кризисом 2018 года. Гениальному предпринимателю сэру Мартину не следовало бросать бизнес, который он создал. , под облаком. WPP не должна была создавать врага сэру Мартину, так как он знает, где захоронены многие тела. Но вот что случилось. Обе стороны, кажется, поставили гордость выше достоинства. И, пытаясь защитить свою репутацию, обе стороны нанесли себе больший ущерб, чем это было необходимо.

Лэнгхэм говорит, что со стороны казалось, что WPP боролась с самым грязным. «Утечки о шофере, расследовании и посещениях публичных домов вряд ли могли исходить от сэра Мартина. WPP, похоже, думали, что только потому, что они владеют информацией, они могут безнаказанно утекать. Они были не правы.

«На самом деле, сэр Мартин оказался наименее пострадавшим. У него новый блестящий бизнес, S4, и бизнес, который начнется в 2018 году, будет намного лучше, чем бизнес, собранный за последние 30 лет.И, конечно же, людей, для которых он зарабатывал деньги в прошлом, не беспокоят его предполагаемые проступки ».

Напротив, говорит Лэнгхэм, перед новой командой WPP во главе с Марком Ридом стоит непростая задача — развернуть нефтяной танкер WPP. «И сэр Мартин волен подрывать их со стороны. Вполне возможно, что WPP также появится в кризисном списке 2019 или 2020 года ».

В Hanover Communications, заместитель управляющего директора корпоративного управления Гэри Клеланд согласен с тем, что настоящий кризис для WPP, независимо от того, как в то время обернулся уход Соррелла, еще впереди: «Фактический уход сэра Мартина был урегулирован в сложившихся обстоятельствах. , как и следовало ожидать.Задача WPP возникнет в ближайшие годы.

«На фоне спекуляций по поводу эффективности больших холдинговых групп сэр Мартин олицетворял WPP и придал ей целостную идентичность. В его отсутствие вызов для бизнеса будет заключаться в создании для себя обязательной идентичности, которая будет согласована как с сотрудниками, так и с клиентами ». — MPS

Согласование продаж и маркетинга в Storm

Сегодня кажется, что каждая компания либо находится в разгаре кризиса, либо выходит из кризиса, либо вот-вот его.Дело не в , а в . Это вопрос , когда и , как вам ответят. Кризис может подвергнуть испытанию хрупкую согласованность ваших торговых и маркетинговых организаций.

«Репутация и кризис могут сегодня определить организацию, заставить вращаться ее сообщество защитников, финансово подорвать ее акции, ее прибыльность и лидерство на рынке», — говорит Дин Тревелино, чей профессиональный опыт охватывает ГолинХаррис, Огилви. , а теперь Trevelino / Keller, компания по связям с общественностью, социальным сетям и бренд-коммуникациям, расположенная в Атланте.И ни одна компания не застрахована. «Каждый месяц национальный бренд демонстрирует потенциальное влияние», — продолжил он.

Вот 7 навыков, которые вы можете развить сегодня, перед кризисом, чтобы помочь вам выжить и преуспеть в шторме.

1. Планируйте вперед

«Одна из самых ценных вещей, которую организация может сделать до того, как разразится кризис, — это иметь специальную антикризисную команду», — предлагает Энн Мари Малеха, старший вице-президент и партнер Dezenhall Resources, ведущего отдела по связям с общественностью и кризисом управляющая фирма в Вашингтоне.«Команда должна иметь кросс-функциональное представление о вашем бизнесе. Это не может быть 15 человек, потому что группа должна принимать решения и принимать их быстро », — советует она. «Но он не может быть настолько маленьким, чтобы не учитывать ваш бизнес в целом».

Конечно, эта антикризисная команда дополняет существующую практику в отношении обязанностей публичных представителей. «Очень важно, чтобы культура и политика организации в отношении того, кто обращается к общественности, существовали задолго до кризиса.Основные правила необходимо установить заранее », — заключает Тревелино.

Задолго до того, как разразится кризис, важно учитывать добрую волю, которую вы создаете в сообществах, которым вы служите, потому что часто «отдача» превращается в «оплату вперед» в трудные времена. Тревелино приводит известный пример из McDonald’s:

.

«McDonald’s — это бренд, который инвестировал в свои сообщества на раннем этапе. В 1992 году во время беспорядков в Лос-Анджелесе погибли 53 человека, 2500 получили ранения, 2 миллиарда долларов нанесен ущерб, в том числе более 1200 зданий.Рестораны McDonald’s оказались в эпицентре разрушений, и ни один McDonald’s не был поврежден. Это был единственный бренд, который люди считали важным брендом в обществе ».

2. Узнай, когда это произойдет

«Кризисы принимают самые разные формы без предупреждения или происшествий. От своенравного руководителя до стихийных бедствий, от криминальных трагедий до отзыва продукции по всей стране, — продолжает он. «Иногда они начинаются как инцидент, который может перерасти в серьезный кризис.В других случаях они возникают как полноценный кризис, и мы стремимся предотвратить его превращение в катастрофу ».

В практике Дезенхолла Малеха видел диапазон. «Кризисы часто вызываются или разжигаются мотивированными противниками», — утверждает она. «Это компании, группы или отдельные лица, позиция которых противоречит вашей. Если вы крупная нефтяная компания, вы можете поспорить, что среди ваших мотивированных противников найдете активистов-экологов. Если ваша компания работает в отрасли, на которую нацелены регулирующие органы, вы можете найти мотивированных противников на Капитолийском холме или в законодательных собраниях штата.”

Иногда они ожидаемы, а иногда неожиданны. «Любая компания находит среди своих конкурентов мотивированных противников, — продолжает она. Конкуренты на сегодняшнем рынке, с которыми вы знакомы, или революционеры, входящие в отрасль. «Если вы представляете сеть продуктовых магазинов или бизнес, специализирующийся на доставке продуктов на дом, а Amazon входит в ваше пространство, это рыночный кризис».

И не забывайте, что иногда кризис может начаться положительно. «Слияния и поглощения могут вызвать кризис», — отмечает Малеха.«В зависимости от того, на какой стороне сделки они находятся, и если сделка заключена между публично торгуемыми компаниями, где у SEC есть правила в отношении подачи заявок и кто может говорить, кому и когда», сообщения могут начать чувствовать себя отзывчивыми.

3. Связывайтесь на ранней стадии и часто

Малеха предполагает, что в первые несколько часов после кризиса «нужно общаться. Мы советуем клиентам не преувеличивать на этих ранних стадиях. Конечно, с пониманием относиться ко всем заинтересованным сторонам.Но вы должны что-то сообщить ».

«Нельзя допустить создания вакуума», — продолжила она. В сегодняшнем стремительном медиа-ландшафте «традиционные и альтернативные новостные агентства заполнят вакуум тем, что они считают правдой или, что еще хуже, тем, что соответствует их предвзятому повествованию. — объяснила она. И это может привести к усилиям по очистке коммуникаций. «Часто за первоначальным кризисом следует кризис дезинформации, который хлынет в вакуум», — сказала она. «Иногда восприятие возможного проступка становится кризисом. , — добавляет Тревелино.«Это становится реальностью, которую необходимо решать. Коммуникации или их отсутствие вокруг кризиса сами по себе становятся кризисом ».

«Вы должны сообщать о прогрессе рано и часто», — призывает Малеха. «Одна из конечных целей антикризисного управления — сделать ваш кризис максимально непривлекательным и неинтересным». Это достигается за счет регулярных обновлений информации о постепенном прогрессе, и, как советует Тревелино, «неустанно следить за фактами». Вы можете ошибаться, недоумевая, и можете ошибаться, слишком общаясь, предполагая или спекулируя до того, как факты будут поняты и начнутся действия.

Примечание о социальных сетях

«Антикризисное управление — это дисциплина сдерживания, а социальные сети — наоборот», — отмечает Малеха. «Во время кризиса может быть трудно бороться с объемом, скоростью и злобой — что наша фирма называет« вихрем фиаско »- в сегодняшнем медиа-ландшафте». Этот феномен объясняется в книге генерального директора Dezenhall Эрика Дезенхолла «Стеклянная челюсть». «Из-за огромного количества контента, который может быть распространен с невероятной скоростью, когда негатив и скандал важнее фактов, организации могут мгновенно оказаться в центре водоворота фиаско.”

Платформы социальных сетей и поведение пользователей также меняются, особенно среди сотрудников затронутых брендов. «Независимо от того, на каком уровне вы работаете в организации или сколько лет было написано в Твиттере, люди теряют работу, карьеру и репутацию», — отмечает Тревелино. «Такого повышенного уровня чувствительности к риску не было несколько лет назад».

4. Выровняйте сообщение и оборудуйте поле

Кризис отвлекает от нормальной работы, и нигде он не отвлекает так, как это бывает с клиентами, которые хотят получить ответы от оперативных отделов продаж и обслуживания.

«Не существует единого отличного решения, позволяющего продавцам рассказывать своим клиентам о кризисе», — отмечает Малеха. «Если они ответят своим клиентам, говоря:« Мы не можем об этом говорить », это будет неприятно». Если они делятся слишком большой, неполной или, что еще хуже, неточной информацией, они ухудшают ситуацию. Вот что она предлагает приготовиться, чтобы все были на одной странице:

«Вам нужно внешнее сообщение для общественности.

Вам также нужно сообщение для наиболее важных клиентов.Обычно это более широкое публичное заявление с некоторыми внушающими доверие тезисами. Не существует внутреннего документа, который оставался бы внутренним, особенно в условиях кризиса.

Мы не рекомендуем ничего, кроме страницы, и распространять ее через потенциальных клиентов или их менеджеров, а не из офиса генерального директора. Это позволяет более прямую эскалацию через доверительные отношения.

Сообщение всегда должно заключаться в том, что мы предоставляем информацию по мере ее получения, в этой развивающейся ситуации, и что наши отношения с клиентами важны для нас.«

5. Слушайте

В среде, где вы публикуете новости рынка или публикуете прессу каждые несколько часов или видите разворачивающуюся ситуацию, решение которой может занять месяцы, может возникнуть соблазн полагаться на одностороннюю коммуникацию, но это также может подорвать доверие и подорвать текущую эффективность антикризисного управления.

«Клиенты должны чувствовать, что существует двусторонняя связь», — отмечает Малеха. «Это успокаивает их нервы и помогает информировать компанию о том, какие вопросы волнуют людей.«Эта внешняя перспектива полезна. «То, что вы чувствуете и видите внутри, будет отличаться от того, что видят и чувствуют ваши клиенты», — продолжает она.

Это прослушивание может принимать форму личного или телефонного разговора, горячей линии сообщений, электронной почты или социальных сетей. Малеха предложила этот пример из Юго-западные авиалинии .

«У них недавно был рейс, который должен был совершить аварийную посадку после потери двигателя. Пока пилоты общались с авиадиспетчерской службой, опытная команда специалистов Southwest в социальных сетях получала информацию от пассажиров в режиме реального времени через социальные сети.Многие корпорации считают, что прислушивание к социальным вопросам второстепенно и некритично, но во время кризиса это очень важно ».

Независимо от того, какие инструменты вы используете, ваше отношение имеет значение. «Мы обнаружили, что отношения можно сохранить в неприкосновенности, если они будут честными и непрерывными», — продолжает Малеха. «Клиенты также могут быть вашим лучшим инструментом для оценки того, как вы справляетесь с кризисом. Если львиная доля ваших дистрибьюторов задает один и тот же вопрос, об этом следует сообщить кризисной команде, чтобы компания нашла ответ.”

6. Остановите то, что не помогает

«Компании должны быть готовы ответить соответствующими действиями в масштабах всей организации», — сказал Малеха. Это часто означает влияние на текущие маркетинговые инициативы в свете кризиса. Она многозначительно добавляет: «Вы прекращаете показывать рекламу компании, когда разливаете нефть в Мексиканском заливе? Да. Вы меняете тон своих учетных записей в социальных сетях с непочтительного на уважительный, когда ваш продукт предположительно кому-то причинил боль? Да.”

Часто бывает хорошо закрыть маркетинг в разгар кризиса, чтобы проявить осторожность и не тратить зря критически важные ресурсы, — отмечает Тревелино. Подобно урагану, «кризис может поглотить все на своем пути». Это может повлиять на бренд, даже «когда кризис направлен не на компанию [клиента]», а на отрасль или сегмент рынка. «Все на своем пути становится разрушенным, независимо от того, была ли у них роль». Тщательный мониторинг ситуации и бренда гарантирует ответственное распределение ресурсов.«Вы можете сократить продолжительность жизни в условиях кризиса, не разбив собственный самолет», — добавляет Малеха.

7. Максимизируйте свое обучение

«Хорошие компании позволяют кризису стать катализатором позитивных операционных изменений. «Плохое руководство может позволить кризису привести компанию к свободному падению», — предлагает Малеха. «Некоторые переживают кризис и пытаются сразу вернуться к нормальной жизни. Но лучшие компании признают, что существует новая норма. Они намерены извлекать уроки из своего опыта и не позволять ему повторяться с худшими последствиями.”

«Какова цель компании в случае кризиса?» — риторически спрашивает Малеха. «Как можно быстрее вернуться к работе в обычном режиме. Конечно, им, возможно, придется потратить деньги, которые они не собирались тратить, на юристов, коммуникационные фирмы и следователей ». Это расходы, связанные с кризисом. Но если к ним относиться как к плате за обучение, уроки могут быть значительными.

8. Точная диагностика и принятие мер

«Кризисы часто неправильно диагностируются», — заключает Малеха.«Они почти всегда возникают как конфликты, а не проблемы общения». Поскольку проблема или темы могут обсуждаться в средствах массовой информации, некоторые лидеры идентифицируют кризис как проблему коммуникации и склонны рассматривать ее как таковую. Но «кризисы решаются оперативными решениями, а не только пиар-бинтами. У вас может быть отличное заявление или пресс-релиз, но он не поможет восстановить взорвавшуюся фабрику или решить проблему качества, которая привела к отзыву продукта », — объясняет она.

«Антикризисное управление — это серия осознанных решений, которые компания принимает для смягчения более широкого воздействия того, с чем они сталкиваются.Это не просто коммуникации ». Речь идет о возможности сделать компанию лучше, укрепить отношения с наиболее важными клиентами, улучшить операции и даже укрепить согласованность и положительные зависимости между продажами и маркетингом, которые будут хорошо служить организации в будущее.

Раскрытие информации: недавно я вызвался провести семинар для Макдональдс владельцы ресторанов, спонсируемые Кока-Кола , Я летал Юго-западные авиалинии и у вас остались теплые детские воспоминания о McDonald’s Happy Meals.

Полное руководство по антикризисному менеджменту для каждого бизнеса — Beekeeper

Просмотрите любой достоверный источник новостей на несколько минут, и вы обнаружите, что где-то в мире всегда есть потребность в антикризисном управлении . Иногда масштаб кризиса является глобальным, как в случае текущей пандемии коронавируса, иногда это локальный кризис, такой как стихийное бедствие, террористический акт, корпоративный или политический скандал.

Вот пять основных бизнес-идей, которые мы узнали от наших клиентов во время COVID.

В современном мире много кризисов — они могут случиться с любой организацией в любое время. Тем не менее, проявив некоторую дальновидность и сострадание, можно правильно преодолеть большинство кризисов, чтобы извлечь максимальную пользу из наихудшего сценария.

Что такое управление бизнес-кризисами?

Антикризисное управление помогает организации и ее заинтересованным сторонам распознавать угрозы и смягчать их с помощью заранее определенных методов . Это в равной степени диагностика, бдительность и действие — часто в сжатые сроки.Решения нужно принимать быстро и окончательно. Но до тех пор, пока не произойдет непредвиденный, но неизбежный кризис, все, что вы и ваша организация можете делать, — это планировать заранее.

Антикризисное управление — это, по сути, составление плана, который предвидит непредсказуемость мировых событий и надежность вашей организации. Короче говоря, твердый план управления кризисом ожидает неожиданный .

«Антикризисное управление — это все, что неожиданно нарушает нормальный ход вашей деятельности.Это помогает понять, что кризисы действительно возникают время от времени — без этого понимания вы не сможете к ним подготовиться ».

— Кевин Кроуфорд из Kevin Crawford Consulting, который помогает руководителям выявлять потенциальные ловушки, непредвиденные последствия и другие непредвиденные последствия в их профессиональной и личной жизни

Он продолжает: «Хотя кризис неожидан, он сбивает вас с толку. рутина и влияет на ваши ресурсы, следующий пункт — ее смягчение ».

Ни одна организация не застрахована от потенциального кризиса.От самых причудливых семейных магазинов до компаний из списка Fortune 500 — «голубых фишек», каждая из них имеет врожденные уязвимости, которые при возникновении правильных (или неправильных!) Обстоятельств могут перерасти в полномасштабный кризис.

Кризис проявляется во всех мыслимых формах: стихийные бедствия, утечки данных, терроризм или, как мы сейчас наблюдаем, смертельная пандемия. С каждой ситуацией организация сталкивается с материальными потерями, будь то материальный ущерб или потеря продаж. Существуют также нематериальные издержки, такие как ущерб репутации, на устранение которых могут потребоваться годы. Организации, которые переживают эти кризисы, — это те, которые подготовлены. .

«Думайте о кризисном управлении как о страховании. Немногие организации будут работать без надлежащей страховки; Точно так же ни одна организация не должна работать без отработанного плана действий в кризисной ситуации и кризисной команды, готовой справиться с кризисом в случае его возникновения ».

— Пол Фурига из WordWrite, агентства по связям с общественностью и цифровому маркетингу в Питтсбурге

В качестве ориентира Фурига предлагает историю, которая ему очень нравится, времен Второй мировой войны.

«Во время войны нужно было перебросить тысячи солдат на кораблях в зоны боевых действий. Кораблям грозила большая опасность быть торпедированными. Если это случится, тысячам человек под палубой нужно будет быстро выбраться. Но как?» — риторически спрашивает Фурига.

Как в самом деле? В то время университетское исследование показало, что если ответственные лица не могли дать ответы на все вопросы, находясь в напряжении, войска действовали более эффективно, когда их командиры придерживались простого правила: Когда вы не можете передать контент, сообщите процесс .

«Другими словами, если корабль был торпедирован, и кто-то из руководителей спокойно объяснил процесс и следующие шаги для безопасного выхода, конечный результат становился менее важным, войска были менее напуганы, и они двигались быстрее, чтобы выйти из корабля. , — говорит Фурига. «Это важный урок для любого кризиса».

Подобно исследованию в анекдоте Furgia, план управления бизнес-кризисом — это, в конечном счете, процесс . Это инструмент, который помогает руководству создавать непредвиденные обстоятельства и протоколы, чтобы помочь всей организации достичь максимально положительного результата.

Почему имеет значение антикризисное управление?

По разным причинам некоторые организации до сих пор придерживаются старой поговорки: «Если не сломалось, не чини». Тем не менее, : лучшее время для вынашивания планов на завтра — не сегодня, а вчера, . И, конечно же, задолго до того, как что-то «сломается».

«Антикризисное управление абсолютно необходимо для того, чтобы компания или организация могли должным образом, эффективно и стратегически справиться с кризисом и как можно быстрее вернуться к нормальной жизни.

— Эдвард Сигал, автор книги Кризис впереди: 101 способ подготовиться к бедствиям, скандалам и другим чрезвычайным ситуациям и оправиться от них .

Сигал имеет более чем 30-летний опыт работы в качестве эксперта по кризисному менеджменту, генерального директора, консультанта по связям с общественностью, журналиста и директора по коммуникациям. Он также был пресс-секретарем членов Конгресса и политических кандидатов. Его репутация в области антикризисного управления сделала его очень востребованным оратором, поэтому его предостережение «Если у вас нет плана, сделайте его сейчас», приобретает дополнительный вес.

«Информирование людей о том, что у вас есть план действий в кризисной ситуации, может помочь обеспечить уровень уверенности в том, что вы знаете, что делаете, и делаете это логично, всесторонне и скоординированно», — говорит Сигал, который работал с более чем 500 компаниями.

Заблаговременное планирование может спасти вашу компанию в случае кризиса, но помните, что ставки высоки. Если не управлять должным образом, кризис может негативно повлиять на имидж, репутацию, стабильность и будущее организации. Это также может открыть его для юридической ответственности, судебных исков и судебных разбирательств.Страховые взносы могут расти, а моральный дух сотрудников снижается — то же самое с ценами акций публично торгуемых компаний и их потоками доходов.

«Некоторые корпоративные чрезвычайные ситуации могут никогда не стать известны общественности, в то время как другие могут стать корнем новостей, международных заголовков и сообщений в социальных сетях», — отмечает Сигал.

«Один кризис может закончиться за день, а другой может затянуться на дни, недели или месяцы. Независимо от того, что это за кризис или как он влияет на организацию, абсолютно необходимо оставить его позади и как можно быстрее вернуться к нормальной жизни.

– Эдвард Сигал

Типы кризисов

Большинство кризисов разбиваются на несколько тем, отмечает Фурига из WordWrite: «Хотя то, как они проявляются, будет уникальным для вашей организации».

Он выделяет четыре основных типа кризисов:

• Стихийные бедствия (например, ураган).

• Действия людей (скажем, взрыв химического завода).

• Стихийные бедствия Люди усугубили (химический завод, который взрывается, потому что находится на пути урагана).

• Действия людей, усугубляемые природой (радиоактивное облако после чернобыльской катастрофы, унесенное ветром в сторону Восточной Европы).

В рамках этих четырех основных типов кризисов существует еще много различных типов. Фактически, существует бесчисленное количество примеров кризисов, но среди наиболее частых из них:

Стихийные бедствия

Природные силы, также известные как «стихийные бедствия», включают кризисы, которые возникают в результате таких событий, как землетрясения, наводнения или даже вспышки. болезни, такой как COVID-19 .Последствия могут быть грандиозными и часто требуют мобилизации ресурсов, значительно превышающих те, которые доступны только организации.

Более того, в стихийных бедствиях нельзя возлагать ответственность на какую-либо конкретную организацию или образование. Но то, как их ожидают и как с ними справятся, может определить, успешно ли отреагировала на них организация.

Финансовые кризисы

Как пел Джоэл Грей в Cabaret : «Деньги заставляют мир вращаться», и в мире бизнеса они, безусловно, ответственны за большую часть успеха.Однако, когда внезапно возникает нехватка средств для выплаты дивидендов, выплаты ссуд или даже для выплаты заработной платы, нехватка ресурсов может привести к полному финансовому срыву.

Средство правовой защиты — обычно денежное вливание или финансовая реструктуризация — часто не приходит до тех пор, пока не будет введен в действие план управления бизнес-кризисом. для повышения уверенности тех, кто гарантирует помощь организации.

Неправомерное поведение

Правда зачастую страннее вымысла.Это особенно верно, когда речь идет об оценке огромного разнообразия кризисов, возникающих в результате действий нескольких плохих актеров, а не тех, которые мы видим в фильмах категории B. Хакеры, террористы и другие виды преступников могут умышленно нанести ущерб вашей организации.

Неправомерное поведение в вашей организации может принять форму корпоративного шпионажа или акта насилия, совершенного недовольным сотрудником. Однако чаще организационные проступки совершает собственное руководство компании.Это часто приводит к кризису, который приводит к юридическим проблемам и потере доходов компании.

Какой бы ни была природа кризиса, который влияет на организацию, преодолеть кризис означает иметь план .

«Это может быть медленное движение или развитие, например, погодное явление, или непосредственное происшествие, например, потеря коммунальных услуг или активная криминальная угроза. Антикризисное управление — это больше, чем план обеспечения непрерывности бизнеса . Обеспечение непрерывности бизнеса может быть одной из целей, но очевидно, что спасение жизней имеет приоритет.”

— Лаурис Фрейденфельдс, старший менеджер проектов, лидер отрасли по противопожарной защите, безопасности жизни и безопасности Telgian Engineering & Consulting

Общие теории управления кризисами

Каждый кризис уникален, как и организация, которая его переживает. Однако существуют проверенные теоретические основы, которые служат руководством. Эти структуры могут помочь уменьшить нанесенный ущерб и ускорить восстановление вашей организации.

«Антикризисное управление — это общий процесс, который может принимать различные формы для устранения внезапных и значительных событий.Хороший процесс антикризисного управления предполагает как внутренние, так и внешние по отношению к предприятию события. Для хорошей программы антикризисного управления потребуется стратегия, позволяющая по-разному взаимодействовать с заинтересованными сторонами в зависимости от обстоятельств ».

— Брейден Перри, партнер Kennyhertz Perry, юридической фирмы, занимающейся бизнесом и судебными разбирательствами, из Канзас-Сити.

Перри подчеркивает, что нужно проявлять инициативу и не только предвидеть проблемы, которые могут возникнуть, но и иметь четкие направления и цели.

«Это противоположно реактивному, то есть они не ожидают проблем, а ждут их возникновения, а затем действуют или« реагируют »», — говорит Перри.« Лучшая реакция во время кризиса — это еще до того, как кризис настигнет вас ».

Вот некоторые ключевые элементы, которые следует учитывать при планировании стратегии антикризисного управления:

Команда мечты: соберите свой кризисный отряд

Вы, вероятно, слышали выражение, происхождение которого восходит к военно-морским командам 1700-х годов. Представьте себе старый корабль в бурном море и его капитана, ревущего сквозь ветер и волны: «Все руки на палубу!»

Это команда для всех моряков выйти на палубу корабля, чтобы помочь справиться с штормом.Очевидно, этот термин с тех пор используется повсюду, когда персонал нуждается в пике, и он обязательно пригодится, когда ваша организация столкнется с кризисом. Но прежде, чем можно будет вызвать команду кризисного реагирования, вам нужно создать команду .

«Превратите своих сотрудников в членов команды. Во время кризиса ваши сотрудники должны понимать, что их здоровье и безопасность являются приоритетом как для вас, так и для агентства ».

— Адриан Янс, менеджер по маркетингу в Agency Revolution, страховой маркетинговой компании

Кевин Кроуфорд лично испытал это, когда был командиром инцидента во время урагана Катрина в Новом Орлеане.

«Я пришел в маршал, с которым не был знаком. Я не собирался входить в состав всей моей команды. Мне дали команду из горстки людей со всей страны в сообществе, в котором я никогда раньше не был. Я не понимал, какие ресурсы окружают меня », — вспоминает он. «Я очень быстро понял, что : вы должны создать команду, настроить ее на свое видение и очень быстро победить . Затем вы должны войти в среду, которая вам не принадлежит, и привести их туда, где они будут готовы передать свой авторитет, чтобы поддержать вас во всем, что нужно сделать.

В отличие от Кроуфорда, которого фактически перебросили во Французский квартал, вы и ваша организация можете создать свою команду антикризисного управления до того, как она вам действительно понадобится . Подумайте, кем должны быть ключевые игроки.

«Надежный кризисный план включает группу кризисного реагирования, которая регулярно проводит имитационные учения по типам кризисов, с которыми вы можете столкнуться», — добавляет Фурига.

С учетом индивидуальных потребностей вашей организации профиль вашей команды будет отличаться от профиля других организаций.Для начала подумайте о том, чтобы нанять руководителей ваших отделов, существующее руководство (включая главного исполнительного директора и совет директоров), сотрудников по связям с общественностью и представителей отдела кадров. Помните, : основная роль вашей антикризисной команды — оценка ситуации и реализация вашего плана .

В этой ситуации особенно полезны стратегические мыслители, а также чуткий руководитель группы с доказанной способностью эффективно общаться . Как рекомендует Янс, важно донести до людей, что «этот момент выходит за рамки« обычного ведения дел »и что вы хотите, чтобы они объединились, чтобы помочь друг другу и оказать поддержку.

Система управления кризисами Хрустальный шар: предвидеть, предотвращать и планировать

Научно-фантастический фильм режиссера Эда Вуда 1959 года « План 9 из космоса » часто возглавляет списки критиков как худший фильм из когда-либо созданных. Несмотря на дешевизну декораций, ужасающую игру и комично неуклюжий сценарий, тем не менее, в нем есть строка диалога, предлагающая своего рода мудрость в духе дзен:

«Мы все заинтересованы в будущем, потому что именно там вы и Я собираюсь провести остаток нашей жизни.”

Несмотря на то, что мы не можем предсказать, когда может произойти кризис, мы можем оценить уязвимые места нашей организации, принять превентивные меры и спланировать непредвиденные обстоятельства для различных сценариев. Дело в том, что кризис — это не , если , а , когда , и то, как мы к нему готовимся, отразится на том, как мы «проведем остаток своей жизни».

«Это помогает понять, что кризисы действительно возникают время от времени. Без этого понимания вы не сможете к ним подготовиться.В то время как кризис является неожиданным, выкидывает вас из рутины и влияет на ваши ресурсы, следующим шагом является смягчение его последствий ».

– Кевин Кроуфорд из Kevin Crawford Consulting

Лучшее, что можно сделать, чтобы защитить себя от кризиса, — это подготовиться к нему, объясняет Кевин Кроуфорд. У вас должен быть план .

«Исследования университета показывают, что, в зависимости от исследования, 90-95% всех кризисов являются предсказуемыми (это, к сожалению, верно и в отношении COVID-19).Если существует только четыре типа кризисов и 95% кризисов предсказуемы, не ждите, пока ваш дом загорится, прежде чем оформить страховку от пожара ».

— Пол Фурига

Нарушение закона Мерфи: аудит на предмет опасностей

Специалисты по системам управления кризисами рекомендуют провести тщательный аудит слабых сторон вашей организации и потенциальных кризисных точек. Используйте закон Мерфи в качестве руководства — все, что может пойти не так, пойдет не так .

Это может показаться пессимистичным, но это полезный инструмент, позволяющий предсказать, где ваша организация наиболее уязвима. Примите превентивные меры по мере возможности и составьте план действий с остальными .

• Знайте, когда активировать свой план . Не всякая ситуация перерастет в кризис. Подготовьте твердые руководящие принципы, которые помогут вашей команде определить, что кризис означает для вашей организации. Создайте «кризисный барометр», который поможет вам оценить, когда проблема переросла в уровень, на котором ваш план вступает в силу. .

• Контрольный список плана действий .Составьте групповой контрольный список важных действий, чтобы гарантировать их выполнение. Будьте тщательными и подробными и обязательно составьте контрольный список в порядке того, что необходимо сделать в первую очередь, прежде чем можно будет выполнить другие зависимости. Помните о приоритетах вашей организации и назначьте владельца для каждой задачи, который будет доводить ее до конца.

• Информационный ресурс «Lock Box. ”Составьте бриф, содержащий всю важную информацию о вашей организации — от списков контактов членов команды до незаменимых соглашений с заинтересованными сторонами и деловой информации, такой как страховые полисы и другие контракты.

Включите любые материалы, которые могут потребоваться или могут быть полезны вашей кризисной группе. Сделайте этот «сейфовый ящик» доступным для членов команды через безопасное облачное хранилище или цифровое рабочее место, такое как Beekeeper , чтобы они могли получить к нему доступ в любом месте и в любое время.

«По определению кризис становится тем меньше, чем больше вы к нему готовитесь» . В некоторых случаях то, что обычно может стать кризисом, не превращается в кризис, потому что вы подготовились », — говорит Кроуфорд, добавляя, что кризисы , такие как текущая пандемия, могут превзойти любой объем подготовки .

«В ходе нормального ведения бизнеса следует разыграть потенциальные сценарии — спад рынка, погодные катаклизмы, гражданские беспорядки и т. Д. Чем больше вы сможете подготовиться, тем лучше для вас будет минимизировать последствия кризиса».

— Кевин Кроуфорд из Kevin Crawford Consulting

Только факты Мэм: Получение правильной информации

Весной 2018 года двое афроамериканцев встретились в Starbucks в Филадельфии, чтобы дождаться знакомства. деловая встреча.Они попросили воспользоваться туалетом, но им сообщили, что он предназначен только для платных клиентов. Все еще ожидая деловой встречи, мужчины сели за стол, не сделав покупки.

Спустя мгновение менеджер позвонил в полицию после того, как они отказались уходить, поскольку они все еще ждали своей встречи. По иронии судьбы приехала полиция и арестовала их как раз в тот момент, когда приехал их знакомый.

Событие внезапно прекратилось, поскольку заявления о расовых предубеждениях распространились в СМИ со скоростью лесного пожара.Двое мужчин пострадали из-за расизма со стороны сотрудников крупной американской корпорации, и генеральный директор должен был исправить это.

Чтобы исправить ситуацию, генеральному директору Starbucks Кевину Джонсону пришлось быстро получить точную информацию о том, что произошло и где произошла поломка .

В сообщении, размещенном на веб-сайте компании, Джонсон сказал: «Мы немедленно начали тщательное расследование нашей практики. В дополнение к нашему собственному обзору мы будем работать с внешними экспертами и лидерами сообщества, чтобы понять и применить передовой опыт.«Процесс, начатый Джонсоном, — это именно то, что рекомендует Эдвард Сигал:

« Вам нужно знать все, что можно о кризисе. Соберите все факты. Будьте уверены в своих фактах. Получите самую свежую информацию обо всех аспектах инцидента ».

— Эдвард Сигал

Джонсон быстро собрал факты, связанные с инцидентом (в том числе видеоролик арестованных свидетелей, который распространялся в Интернете и позволил мужчинам дать интервью в крупном утреннем ток-шоу).

Затем он опубликовал онлайн-заявление, в котором также содержалось обещание «внести любые необходимые изменения в нашу практику, которые помогут предотвратить повторение подобных событий». Мы также продолжим обучать наших партнеров, чтобы они лучше знали, когда требуется помощь полиции ».

С этой целью Starbucks позже закрыла все свои рестораны на полный рабочий день, чтобы обучить своих сотрудников и гарантировать, что подобные инциденты больше не повторится.

«Starbucks решительно выступает против дискриминации или расового профилирования.Видео, снятое клиентами, очень трудно смотреть, а действия в нем не отражают нашу миссию и ценности Starbucks », — написал Джонсон, подчеркнув основные ценности кофейной компании. «Создание безопасной и гостеприимной среды для всех имеет первостепенное значение для каждого магазина».

Какой бы ни была природа кризиса, , зная факты, стоящие за ним, и прозрачно справляется с ними, может помочь сформировать лучший результат . Это может даже способствовать постоянному улучшению культуры вашей организации.

Импровизируйте. Адаптировать. Преодоление: адаптация существующих стратегий к вашим потребностям

Федеральное агентство по чрезвычайным ситуациям, известное как FEMA, является агентством Министерства внутренней безопасности США. С момента своего создания в 1979 году он проделал большую домашнюю работу.

Помимо оказания помощи в бесчисленных кризисных ситуациях за последние десятилетия (а также иногда выдерживая собственную общественную критику и коммуникационные кризисы), он создал ряд протоколов, которые пригодится каждому антикризисному менеджеру.Среди них подход Национальной системы управления инцидентами (NIMS).

«Это ни в коем случае не единственный метод антикризисного управления, но любой метод требует хорошо продуманного плана и определения целей и ролей. Преимущество модели NIMS в том, что она уже разработана, протестирована и адаптируется к кризису любого масштаба. Это также то, что используют большинство государственных служб реагирования на чрезвычайные ситуации, поэтому при взаимодействии с пожарной и / или полицией вы говорите на одном языке. Практика, упражнения и упражнения.”

— Лаурис Фрейденфельдс из Telgian Engineering & Consulting

Фрейденфельдс имеет некоторый опыт использования этой методологии. В 2009 году он был директором по безопасности и готовности к чрезвычайным ситуациям в крупной столичной системе здравоохранения, которая буквально потеряла обороты, поэтому некоторые из ее зданий оставались отапливаемыми.

Это было в Чикаго, где в жаркие и влажные летние месяцы это не было проблемой, но был холодный декабрь, и департамент Фрейденфельдса знал, что если температура упадет ниже определенного порога, им придется эвакуироваться. до 700 сотен пациентов.Многие из этих пациентов были настолько хрупкими, что существовала вероятность, что они не переживут перевод.

«Мы создали структуру управления инцидентами (IC) NIMS и немедленно приступили к выявлению наиболее критических проблем, стратегий смягчения последствий, связи, альтернативных решений и вариантов», — вспоминает Фрейденфельдс. «Столько всего происходило одновременно, и все это происходило внутри структуры IC. Мы обратились в Чикагское управление по чрезвычайным ситуациям и связи, и они предоставили свои ресурсы для оказания помощи.Они сели за стол IC. Они организовали машины скорой помощи и транзитные автобусы, готовые к транспортировке ».

На протяжении всего испытания Фрейденфельдс и ее команда изучали альтернативные методы обогрева, в том числе привозили грузовики, чтобы нагнетать теплый воздух в здания. Они обратились к поставщику и получили несколько сотен обогревателей, каждый из которых нужно было проверить, чтобы убедиться, что они не вызовут еще один кризис — пожар.

«В конечном итоге нам удалось поддерживать температуру выше пороговой для эвакуации достаточно долго, чтобы вернуть пар», — говорит Фрейденфельдс.

Вывод?

Лучшие стратегии адаптируемы

«Кризисными событиями трудно управлять без определенной структуры и плана. Определите потенциальные действия в плане, но не делайте его предписывающей процедурой. Создавайте возможности для развития хороших идей посредством критического мышления во время кризиса ».

— Лаурис Фрейденфельдс из Telgian Engineering & Consulting

Сохраняя гибкость в своем мышлении, Фрейденфельдс и ее команда смогли реализовать новое решение своего кризиса — такое, которое не подвергало опасности жизни их пациентов.

При создании собственного плана управления кризисными ситуациями для вашей организации не нужно столько изобретать колесо, сколько найти свой особый способ его вращать. Каждая организация индивидуальна, и у каждой управленческой команды свой подход, но лучше всего справляются с кризисными ситуациями те, у кого есть план .

Чтобы получить дополнительные советы по управлению кризисными ситуациями, загрузите нашу техническую документацию по COVID Insights.

Учитесь у этих 5 брендов

Нам всем хотелось бы думать, что мы хорошо реагируем в условиях давления.Это мы на высоте. Что мы относимся к критике, как профессионалы. Что мы можем адекватно отреагировать, когда $ #!% Попадает в вентилятор. К сожалению, это не всегда относится к брендам и людям, которые ими руководят. Вот почему так важна стратегия антикризисного управления.

Недавняя история была свидетелем того, как некоторые выдающиеся мировые бренды подвергались критике со стороны средств массовой информации и даже их самых преданных последователей. Примеры антикризисного управления сейчас легко найти: Мы видели, как Uber потерял 200 000 пользователей из-за #DeleteUber, а United потеряла 800 миллионов долларов всего за несколько часов.Такая реакция на кризисы брендов довольно примечательна, и это также кое-что говорит о стратегиях управления кризисами каждого бренда.

Что такое антикризисное управление? Shift Communications определяет это как:

… аналогично тушению пожара… Пожар требует трех вещей для сгорания — тепла (энергии), топлива и кислорода или катализатора, такого как кислород (скорость). Уберите любой из этих элементов, и огонь погаснет. В кризисной ситуации с коммуникациями что-то пошло не так, и ваш бренд горит.Есть кое-что, что вы сделали или за что несете ответственность — топливо. Есть волна общественного мнения — жар, энергия. Вот ваша скорость реакции на это — катализатор. Как и в случае с настоящими пожарами, если вы отрицаете наличие у огня любого из этих источников, вы нарушаете цепную реакцию, которая вызывает пожар, и он сгорает.

И генеральный директор Brandfolder Стив Бейкер определяет антикризисное управление как:

Кризисное управление похоже на то, как ваш отец накапливал запасы MRE перед 2000 годом (да ладно, мы все знали, что чьи-то родители этим занимались).Это казалось излишеством, как подготовка к событию, которого никогда не должно было случиться. Но у них была стратегия, материалы и даже планы коммуникации, намеченные и задокументированные, так что, если случится худшее, они были готовы. Как бренды вы надеетесь, что, как и проблема 2000 года, кризиса никогда не случится, но если он произойдет, вы хотите, чтобы у вас была готова мать всех планов управления кризисом, чтобы ваша компания и ваш бренд были защищены.

Ниже мы рассмотрим пять примеров антикризисного управления и то, как эти бренды справлялись с коммуникацией в кризисных ситуациях.Есть ли у вашего бренда сильная стратегия антикризисного управления? В противном случае этот список может дать вам стимул для начала.

1. Uber

За несколько месяцев Uber превратился из одного из самых известных брендов в один из самых оскорбляемых. Компания, занимающаяся вызовом пассажиров, начала 2017 год с жарой поры, когда выяснилось, что генеральный директор Трэвис Каланик входит в консультативный совет президента Трампа. Так появился хэштег DeleteUber, и Каланик объявил, что вскоре уйдет из совета.

Хэштег вернулся в феврале, когда Uber продолжил работу в международном аэропорту имени Джона Кеннеди во время забастовки такси в знак протеста против иммиграционного запрета президента Трампа, что вызвало кризис компании. И, во-вторых, когда бывшая сотрудница Сьюзан Фаулер Ригетти заявила о сексуальных домогательствах и грубых проступках со стороны персонала в компании. Каланик объявил о немедленном расследовании этого вопроса, но первые инвесторы выразили обеспокоенность по поводу беспристрастности внутреннего расследования и положения о частном арбитраже компании.

Image Credit

Хэштег действительно набрал обороты через несколько дней, однако, когда появилось видео, на котором Каланик спорит с водителем Uber по поводу снижения оплаты труда водителей. Каланик опубликовал на сайте Uber заявление: «Я должен коренным образом измениться как лидер и вырасти». Но для многих клиентов Uber ущерб был нанесен, и видео стало вирусным.

В феврале 2017 года Uber подал иск от Google. Технологический гигант заявил, что Uber украл технологии у их подразделения беспилотных автомобилей Waymo.Пока что это дело тоже не в пользу Uber. Технический любимец также находится в горячей воде из-за использования технологии под названием Greyball для ускользания от властей по всему миру, и несколько руководителей, в том числе их глава по связям с общественностью, ушли в отставку.

Антикризисное управление Uber

Как Uber справился с негативным вниманием? Хотя компания продолжает публиковать заявления относительно каждого инцидента, трудно игнорировать тот факт, что ошибки продолжают накапливаться. Отсутствие прозрачности было самой большой ошибкой Uber в обеспечении большей части общественных интересов.Сердечное письмо генерального директора, обещающего стать лучшим лидером, не приведет компанию далеко, если общественность не увидит шаги и действия, предпринятые для этого. Uber — классический пример того, как антикризисное управление пошло не так.

2. Cracker Barrel

Никогда не знаешь, что найдет и расширит Интернет, но для Cracker Barrel это была жена Брэда. В феврале 2017 года Брэдли Рид разместил на корпоративном сайте Cracker Barrel вопрос, почему его жену Нанетт уволили с должности менеджера по розничной торговле, которую она проработала в Indiana Cracker Barrel в течение 11 лет.

Image Credit

Незадолго до того, как хэштег #JusticeforBradsWife стал популярным. Кто-то даже начал петицию на Change.org, чтобы получить ответы, которые собрали более 17 000 подписей. Люди начали корректировать страницы Yelp и Google, чтобы бренд хорошо отражал жену Брэда. И другие сети быстрого питания начали извлекать выгоду из плохой прессы Cracker Barrel, включая вывеску Chick-fil-A с надписью «Теперь нанимаем жену Брэда!»

Кризисный менеджмент Cracker Barrel

Кризисный менеджмент ресторана, очевидно, не рассматривал это как кризис.Они хранили молчание по этому поводу, никогда публично не обращались к движению или жене Брэда. Хотя вы все еще можете встретить несколько хэштегов #NotMyCountryStore, засоряющих каналы Cracker Barrel в социальных сетях, огненная буря в основном прошла. И, согласно последним данным компании, у них все в порядке. Cracker Barrel показывает нам пример того, как молчание иногда может быть лучшей формой кризисного общения.

3. Chipotle

В июле 2015 года начались вспышки кишечной палочки для Chipotle и продолжались до января 2016 года.Он начался на Северо-Западе и распространился по десяткам штатов. В результате прибыль за год снизилась на 82%, а акции Chipotle упали на 15%. В 2016 году исполнительный директор был арестован за хранение кокаина, а 10 000 рабочих предъявили иск компании за невыплаченную компенсацию.

Chipotle’s Crisis Management

Стратегия антикризисного управления компании, производящей буррито, была долгой и часто подвергалась критике. В разгар вспышки 2015 года со-генеральный директор Монти Моран выступил на отраслевой конференции для инвесторов, сказав:

Это вызвано необычным и даже неортодоксальным способом, которым CDC решил объявить о случаях, связанных с первоначальной вспышкой в ​​США. Северо-запад, — сказал он.И: «Поскольку средства массовой информации любят писать сенсационные заголовки, вы, знаете, наверняка увидите, когда кто-то чихает…« Ах, это кишечная палочка от Chipotle »на какое-то время.

Image Credit

Хотя это правда, как отметили журналисты Fortune, «не так можно вернуть доверие мира». Несколько дней спустя основатель Chipotle Стив Эллис появился на шоу Today, извинившись перед потребителями и пообещав, что «процедуры, которые мы внедряем сегодня, настолько превышают отраслевые нормы, что мы будем самым безопасным местом, где можно поесть.«Это было смелое обещание, которое заставило некоторых профессионалов по связям с общественностью понервничать из-за и без того слабой компании, но после выступления Эллиса акции Chipotle выросли на 5%.

В 2017 году Моран ушел с поста со-генерального директора, о чем многие объявили. Тем не менее, указание пальцем, расплывчатые ответы и извинения, а также отсутствие представительства компании в 125 делах о безопасности пищевых продуктов, которые были урегулированы в 2016 году, создают некоторое ощущение, что бренд мог бы проделать лучшую и более аутентичную работу по восстановлению своего имиджа.

Еще один головорез? Последняя рекламная кампания Chipotle, в которой комики рекламируют достоинства «настоящей еды» Chipotle.

4. Pepsi

Радость полета под радаром, вероятно, никогда не казалась руководству Pepsi такой счастливой и сладкой. В апреле 2017 года Pepsi запустила новую рекламную кампанию с рекламного ролика с Кендалл Дженнер в главной роли. В течение следующих 48 часов «короткометражный фильм» набрал почти 1,6 миллиона просмотров на YouTube.

Это может показаться достаточно безобидным, но к этому времени мы все знаем, что за этим последовало.Мир был отмечен тем, что Дженнер покинула модельный бизнес, чтобы «присоединиться к разговору», который она и ее товарищи по марше, похоже, «выиграли» после того, как она вручила полицейскому пепси. Ответная реакция была немедленной и ожесточенной, но в защиту Pepsi и их антикризисное управление.

Кредит изображения

Кризисный менеджмент Pepsi

Бренд изначально сделал заявление в защиту своей кампании, сказав: «Это глобальная реклама, отражающая людей из разных слоев общества, объединившихся в духе гармонии, и мы думаем, что это важное сообщение для передачи.”

Однако менее чем через 24 часа компания по производству газированных напитков отозвала рекламу и полностью приостановила кампанию. Затем последовало второе заявление: «Pepsi пыталась передать глобальное послание единства, мира и взаимопонимания. Очевидно, мы не попали в цель, и приносим свои извинения ». Отклик был объявлен быстрым и прямолинейным, но бренду потребуется время, чтобы оправиться от этой «худшей рекламы в истории», созданной внутри компании.

5. United

Вы знали, что это произойдет.Вы этого ожидали. И вот мы здесь. Пристегните ремни безопасности, потому что это была ухабистая поездка для «Юнайтед», и, скорее всего, она останется такой еще какое-то время.

В начале 2017 года в социальных сетях появилась новость о том, что United не разрешила двум пассажирам-подросткам сесть на рейс из-за того, что они носили леггинсы. Ситуация быстро обострилась, когда соседний путешественник написал в Твиттере об инциденте. Компания United не только не извинилась, но и опубликовала серию твитов, в которых защищала действия агента на входе и утверждала, что это стандартная процедура для пассажиров, летящих в качестве «владельцев пропусков».Рассуждения о «держателе пропуска», казалось, успокоили некоторых, но все согласились с тем, что ситуация была плохо обработана.

Изображение предоставлено

Скандал с леггинсами был ничем по сравнению с тем, что произошло несколькими неделями позже, когда появилось видео, показывающее, как клиента United жестоко тащили и истекали кровью с рейса. Хотя первоначально предполагалось, что платившего пассажира попросили отказаться от своего места из-за избыточного бронирования, вскоре выяснилось, что места перепрофилируются для собственных сотрудников United.

Антикризисное управление «Юнайтед»

Можно было бы подумать, что ответ от «Юнайтед» будет быстрым и искренним, но было бы ошибкой. Вместо этого генеральный директор авиакомпании Оскар Муньос опубликовал заявление, в котором он защищал действия и протокол, принятые летным экипажем, и извинился за то, что ему пришлось «повторно разместить этих пассажиров».

В течение 24 часов после инцидента United Continental потеряла 800 миллионов долларов общей стоимостью. Для сравнения, стоимость Pepsi изменилась очень мало из-за их неоднозначной рекламы.То, что последовало, было слишком маленьким, слишком поздно. Муньос сделал несколько последующих заявлений и извинился, пытаясь наверстать упущенное, но общественное мнение только ухудшилось. При публикации этой статьи адвокат истерзанного пассажира объявил, что его клиент потерял два передних зуба, получил сотрясение мозга и сломал нос и ему требуется реконструктивная операция на лице.

Image Credit

Легко увидеть, что может сделать быстрая и искренняя реакция на подобные ситуации, чтобы вернуть бренду некое подобие контроля.Также легко увидеть, что может сделать с брендом отсутствие первых. Время покажет, какой путь к возвращению к доверию клиентов и отрасли ждет United, но некоторые эксперты говорят, что это может нанести непоправимый ущерб бренду авиакомпании.

Антикризисное управление 101

Все бренды сталкиваются с проблемами и кошмарами PR на дороге, но быстрое, прозрачное и искреннее общение в кризисной ситуации может привести к гораздо более быстрому и более целостному восстановлению, чем попытки скрыть, защитить или игнорировать свои ошибки.

Еще один способ подготовиться к плохим дням вашего бренда? Наличие платформы управления цифровыми активами (DAM), которая содержит рекомендации по бренду, PR-стратегии и подборки материалов для прессы, чтобы можно было быстро реагировать, когда они вам больше всего нужны.

Не совсем уверены, с чего начать при покупке подходящего DAM? Нажмите ниже, чтобы получить доступ к нашему бесплатному руководству покупателя DAM!

5 типов кризисов, с которыми может столкнуться ваша компания (и защититься от них)

Никто не планирует свои ошибки, они просто случаются.И они часто случаются в самый неподходящий момент.

Большинство из нас хотят исправить ситуацию как можно скорее, но когда в вашем бизнесе происходит сбой, это не всегда легко заметить или решить. Небольшие ошибки могут быстро превратиться в дорогостоящее мероприятие, которого ваша команда не ожидала. Была ли это ваша вина или нет, небольшие проблемы могут быстро выйти из-под контроля, пока они не перерастут в полномасштабный кризис.

Хотя никто не хочет предвидеть неудачи, важно, чтобы ваш бизнес был готов справиться с этими кризисами, если они когда-либо произойдут.Чтобы эффективно справляться с бизнес-кризисами, вашей команде необходимо знать, что такое кризис, его типы и способы их разрешения.

Что такое бизнес-кризис?

Бизнес-кризис возникает, когда неожиданная проблема ставит под угрозу стабильность компании или организации. Эти дилеммы могут возникать либо внутри, либо под воздействием внешних факторов. Проблема, влияющая на бизнес, обостряется до такой степени, что она выходит из-под контроля компании, и они не могут ее решить.Если не решить эту проблему, она может нанести непоправимый ущерб бизнесу или привести к его банкротству.

Самый простой способ определить бизнес-кризис — это оценить проблему по трем ключевым элементам. Во-первых, проблема должна представлять непосредственную угрозу для организации. Далее, ситуация должна включать элемент неожиданности или шока. Наконец, из-за серьезности проблемы, а также ее неожиданного характера, ситуация заставит бизнес принимать своевременные и эффективные решения.Знание элементов, составляющих бизнес-кризис, может помочь выявить эти проблемы, пока не стало слишком поздно.

Однако иногда кризисы неизбежны, поэтому крайне важно, чтобы у вашего бизнеса был ответ, готовый разрешить конфликты. Использование команды антикризисного управления — отличный способ для компании заранее подготовиться к кризисным ситуациям. Эти команды несут ответственность за прогнозирование потенциальных проблем и принятие ключевых решений для разрешения сложных ситуаций. Успешные команды антикризисного управления понимают различные типы бизнес-кризисов и тщательно подготовлены к любым ситуациям.

Типы кризисов

1. Финансовый кризис
2. Кадровый кризис
3. Организационный кризис
4. Технологический кризис
5. Природный кризис

Бизнес-кризис может проявляться во многих формах, поэтому ваша команда должна быть готова справиться с множеством уникальных ситуаций. Ваша команда должна подготовить ряд ответных мер, каждый из которых предназначен для решения разных типов кризисов. Чтобы помочь вашей команде начать работу, мы составили список различных типов кризисов, с которыми потенциально может столкнуться любой бизнес.

Финансовый кризис

Финансовый кризис возникает, когда бизнес теряет стоимость своих активов, и компания не может позволить себе выплатить свой долг. Обычно это вызвано значительным падением спроса на товар или услугу. В этих случаях компания должна перемещать средства для покрытия ближайших краткосрочных затрат. Затем им нужно будет повторно проанализировать свои источники дохода, чтобы найти новые способы получения долгосрочного дохода, а также увеличения своей прибыли.

Пример финансового кризиса

Представьте себе компанию, у которой 10 клиентов.Из этих 10 1 из них приносит 40% дохода и добавляет достаточно работы, чтобы были наняты новые сотрудники, чтобы не отставать от своих возможностей.

Шесть месяцев спустя клиент расторгает договор. Теперь компания столкнулась с увольнениями или увольнениями, чтобы остаться на плаву. Хуже того, когда безопасность работы находится под угрозой, организация опасается потерять своих лучших сотрудников. Им нужно быстро получать доход, чтобы покрыть свои убытки и предотвратить дестабилизацию организации.

Кадровый кризис

Кадровые кризисы возникают, когда сотрудник или лицо, связанное с компанией, совершает неэтичные или незаконные проступки.Будь то на рабочем месте или в личной жизни сотрудника, эти ситуации могут вызвать серьезную негативную реакцию против компании. Поскольку организация наняла или поддержала этого человека, их некомпетентность отражается на репутации компании.

В этих случаях вам необходимо определить масштаб ситуации, определить соответствующие дисциплинарные меры и, при необходимости, предоставить письменное или устное заявление. Важно сначала полностью оценить ситуацию и определить, насколько серьезно человек нарушил ценности вашей компании.Это поможет вам определить правильные ответные меры против осужденного. Наконец, если эта ситуация привлекла внимание средств массовой информации, вы должны быть прозрачными для этих СМИ и информировать их о своих действиях.

Пример кадрового кризиса

Одним из самых ярких примеров кадрового кризиса стал скандал с папой Джоном в 2017 году. Продажи резко упали после того, как стало известно, что основатель и тезка компании использовал оскорбления во время телефонной конференции и сделал другие нечувствительные к расе замечания.Позже он ушел с поста генерального директора и покинул совет директоров.

Организационный кризис

Организационные кризисы — это ситуации, когда компания нанесла серьезный ущерб своим потребителям. Вместо того, чтобы создавать взаимовыгодные отношения, эти предприятия использовали своих клиентов как средство получения выгоды для компании. Этот тип кризиса включает неправомерное поведение, такое как сокрытие информации, эксплуатация клиентов и злоупотребление управленческими полномочиями.

Изменение корпоративной культуры — лучший способ преодолеть организационные кризисы, потому что эти проблемы обычно вызваны сотрудниками, которые пренебрегают потребностями клиентов.Принятие организационной культуры, ориентированной на успех клиентов, может снизить шансы столкнуться с внутренним кризисом. Кроме того, поддержка такого типа среды должна привести к найму сотрудников, которые тесно связаны с ценностями вашей компании.

Пример организационного кризиса

Скандал с данными Cambridge Analytica 2018 года является примером организационного кризиса. Произошла утечка данных миллионов пользователей, что потребовало реформ в политике Facebook, а также свидетельства Марка Цукерберга Конгрессу.

Технологический кризис

В сегодняшнюю эпоху высоких технологий предприятия в значительной степени полагаются на технологии для выполнения своих повседневных функций. Поэтому, когда эта технология дает сбой, у них есть гораздо больше поводов для беспокойства, чем несколько пропущенных писем. Сайты электронной коммерции и компании-разработчики программного обеспечения могут потерять миллионы потенциальных клиентов, если их серверы внезапно сломаются. Это не только огромная потеря потенциального дохода, но и серьезный удар по репутации продукта или услуги.

Первым шагом к управлению этими кризисами является работа с вашим ИТ-провайдером для немедленного решения проблемы.Ваша основная задача должна заключаться в том, чтобы проблема не повлияла на других клиентов. После того, как ваше программное обеспечение снова подключится к сети, следующим шагом будет работа с вашими внутренними ресурсами, чтобы определить, что случилось с вашей системой, и установить меры безопасности, чтобы это не повторилось. Усильте свою службу поддержки клиентов, чтобы убедиться, что они готовы справиться с внезапным всплеском звонков от рассерженных или сбитых с толку клиентов.

Пример технологического кризиса

HubSpot испытал это в марте 2019 года, когда на наших серверах произошел сбой, в результате которого произошел сбой, за которым последовала неделя снижения функциональности.Поскольку HubSpot критически важен для работы столь многих наших клиентов, это стало не чем иным, как катастрофой, заставившей нас переосмыслить наши системы, чтобы снова завоевать доверие наших клиентов.

Природный кризис

Если землетрясение разрушит ваш офис, вы можете назвать это кризисом. Хотя это может быть редкостью, стихийные бедствия, такие как ураганы, землетрясения и торнадо, могут оказать значительное влияние на ваш бизнес. Если ваша компания расположена в районе, подверженном экстремальным погодным условиям, вам необходимо подготовить экстренное реагирование на случай, если вы пострадаете.

Лучший способ справиться с природными кризисами — это проявлять инициативу. Создайте для своего офиса структуру, устойчивую к погодным условиям в вашем районе, и подготовьте план эвакуации в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Это также поможет подготовить план действий на случай непредвиденных обстоятельств для деловых операций на случай, если ваши офисы станут недоступны.

Пример естественного кризиса

COVID-19 — это глобальная пандемия, которая затронула не только предприятия, но и организации, и семьи. Хотя это застало мир врасплох, многие компании встроили протоколы удаленной работы и / или здоровья в свою операционную модель, чтобы обеспечить максимальную безопасность сотрудников и клиентов.

Теперь, когда мы определили несколько ситуаций, которые могут повлиять на ваш бизнес, следующим шагом будет понимание различных типов управления, которые используются для преодоления кризисов.

Хотите предотвратить новые потенциальные угрозы для вашего бизнеса? Прочтите о нашем плане управления кризисными ситуациями в социальных сетях.

Типы антикризисного управления

1. Адаптивный
2. Проактивный
3. Восстановление

Оперативное антикризисное управление

Когда на ваш бизнес обрушивается кризис, важно иметь готовый план действий, соответствующий текущей ситуации.Отзывчивое антикризисное управление выполняет этот план и устраняет любые неожиданные препятствия, которые могут возникнуть. Отзывчивое антикризисное управление используется в таких сценариях, как финансовые и кадровые кризисы, когда крайне важно, чтобы вы своевременно отреагировали.

Пример оперативного управления кризисом: Создание плана, включающего общение с заинтересованными сторонами, информирование сотрудников и создание адаптивных решений после того, как кризис произошел.

Проактивное антикризисное управление

Проактивное антикризисное управление предвидит потенциальный кризис и работает над его предотвращением или подготовкой к нему.Хотя не все кризисы можно предотвратить или спланировать, активный мониторинг угроз для вашего бизнеса может помочь вашей компании уменьшить влияние потенциального кризиса.

Пример упреждающего антикризисного управления: Создание сейсмостойкого офиса и предоставление сотрудникам плана эвакуации — один из методов упреждающего антикризисного управления в случае стихийных бедствий.

Восстановление Антикризисного Управления

Иногда мы даже не видим приближающегося кризиса, и уже слишком поздно предотвратить нанесенный им ущерб.Технологические и кадровые кризисы часто могут поставить бизнес в тупик, вызывая долгосрочные негативные последствия. В этих случаях ваша компания не сможет уменьшить воздействие, но вы можете начать спасать то, что осталось от ситуации.

Пример управления кризисом восстановления: Принятие публичных извинений и проведение исследования причин неожиданного кризиса.

Теперь, когда вы познакомились с типами общих кризисов, с которыми сталкиваются предприятия, и стратегиями, связанными с конкретными обстоятельствами, вы можете приступить к внедрению вашего упреждающего антикризисного управления.Кроме того, это всегда помогает продумать сценарии будущего и изучить, как ваша команда будет реагировать и общаться с вашими клиентами во время кризиса.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в феврале 2019 года и был обновлен для полноты.

Как пережить рецессию и добиться процветания после нее

В начале 2000 года пятилетний продавец онлайн-книг под названием Amazon.com продал конвертируемые облигации на 672 миллиона долларов, чтобы укрепить свое финансовое положение.Через месяц пузырь доткомов лопнул. Более половины всех цифровых стартапов прекратили свою деятельность в течение следующих нескольких лет, включая множество тогдашних конкурентов Amazon в области электронной коммерции. Если бы пузырь лопнул всего несколькими неделями ранее, одна из самых успешных компаний когда-либо могла бы стать жертвой этой рецессии.

Рецессии, определяемые как два последовательных квартала отрицательного экономического роста, могут быть вызваны экономическими потрясениями (такими как скачок цен на нефть), финансовой паникой (например, той, которая предшествовала Великой рецессии), быстрыми изменениями экономических ожиданий (так так называемые «духи животных», описанные Джоном Мейнардом Кейнсом (это то, что привело к лопанию пузыря доткомов), или некая комбинация этих трех.Большинство фирм страдают во время рецессии, в первую очередь из-за падения спроса (и доходов) и возрастания неуверенности в завтрашнем дне. Но исследования показывают, что есть способы уменьшить ущерб.

В статье HBR 2010 года «Выход из рецессии» Ранджай Гулати, Нитин Нория и Франц Вольгезоген обнаружили, что во время рецессий 1980, 1990 и 2000 годов 17% из 4700 публичных компаний, которые они изучили, особенно плохо себя чувствовали: они ушли. обанкротились, стали частными или были приобретены. Но что не менее поразительно, 9% компаний не просто восстановились за три года после рецессии — они процветали, опережая конкурентов как минимум на 10% по росту продаж и прибыли.Более поздний анализ, проведенный Bain с использованием данных Великой рецессии, подтвердил этот вывод. Прибыль 10% компаний в анализе Bain неуклонно росла на протяжении всего периода и продолжала расти после этого. Третье исследование, проведенное McKinsey, показало аналогичные результаты.

Создателем разницы была подготовка. Согласно отчету Bain, среди компаний, которые застопорились после Великой рецессии, «немногие составляли планы на случай непредвиденных обстоятельств или продумывали альтернативные сценарии».«Когда наступил спад, они переключились в режим выживания, делая глубокие порезы и защищаясь». Многие компании, которые просто хромают во время рецессии, восстанавливаются медленнее и никогда не догонят.

Децентрализованные фирмы лучше приспособились к меняющимся условиям.

Как компании следует подготовиться к рецессии и какие шаги она должна предпринять, когда она наступит? Исследования и тематические исследования, посвященные Великой рецессии, проливают свет на эти вопросы.В некоторых случаях они закрепляют общепринятое мнение; в других они бросают ему вызов. Некоторые из наиболее интересных результатов касаются четырех областей: долга, принятия решений, управления персоналом и цифровой трансформации. Основной посыл во всех сферах заключается в том, что рецессия — это серьезное упражнение в управлении изменениями, и для успешного преодоления этой проблемы компания должна быть гибкой и быть готовой к адаптации.

Удаление кредитного плеча перед спадом

Ребекка Хендерсон (из Гарвардской школы бизнеса) любит напоминать своим студентам: «Правило первое: не разрушайте компанию.«Это означает, что, прежде всего, деньги не заканчиваются. Поскольку рецессия обычно приводит к снижению продаж и, следовательно, меньшему количеству денежных средств для финансирования операций, преодоление спада требует умелого финансового управления. Если бы Amazon не собрала все эти деньги до краха доткомов, ее возможности были бы гораздо более ограниченными. Вместо этого он смог покрыть убытки от своих инвестиций в другие стартапы, а также запустить Amazon Marketplace, свою платформу для сторонних продавцов, позже в том же году. Он продолжал расширяться во время и после рецессии в новые сегменты (кухни, путешествия и одежда) и рынки (Канада).

Как показывают исследования, компании с высоким уровнем долга особенно уязвимы во время рецессии. В исследовании 2017 года Ксавье Жиру (из школы менеджмента Sloan при Массачусетском технологическом институте) и Хольгер Мюллер (из школы бизнеса Стерна Нью-Йоркского университета) изучили взаимосвязь между закрытием предприятий и связанной с этим безработицей и падением цен на жилье в различных округах США. В целом, чем больше падали цены на жилье, тем больше падал потребительский спрос, что приводило к увеличению числа закрытий предприятий и росту безработицы.Но исследователи обнаружили, что этот эффект был наиболее выражен среди компаний с самым высоким уровнем долга. Они разделили компании в зависимости от того, стали ли они более или менее заимствованы в преддверии рецессии, что измеряется изменением их отношения долга к активам. Подавляющее большинство предприятий, которые закрылись из-за падения спроса, имели высокую долю заемных средств.

Эта статья также встречается в:

«Чем больше у вас долга, тем больше денег вам понадобится для выплаты процентов и основной суммы», — объясняет Мюллер.Когда наступает рецессия и в дверь поступает меньше денег, «это подвергает вас риску дефолта». Чтобы не отставать от выплат, компании с большим объемом долга вынуждены более агрессивно сокращать расходы, часто за счет увольнений. Эти глубокие урезания могут снизить их производительность и способность финансировать новые инвестиции. Кредитное плечо эффективно ограничивает возможности компаний, заставляя их действовать и оставляя мало места для оппортунистических действий.

Степень, в которой высокий уровень долга представляет риск во время рецессии, зависит от различных факторов.Шай Бернштейн (из Стэнфордской высшей школы бизнеса), Джош Лернер (из Гарвардской школы бизнеса) и Филиппо Меццанотти (из школы менеджмента Келлогг Северо-Западного университета) обнаружили, что компании, принадлежащие частным инвестиционным компаниям, часто нуждаются в компаниях, которые они финансируют. брать на себя долги — во время Великой рецессии дела шли лучше, чем у фирм, не принадлежащих частным инвесторам, с аналогичным кредитным плечом. Компании с большим объемом долга испытывают трудности отчасти из-за того, что во время спада доступ к капиталу становится незначительным. Согласно исследованию, компании, поддерживаемые PE, оказались в лучшей форме, потому что их владельцы смогли помочь им привлечь капитал, когда они в этом нуждались.Выпуск акций — это еще один способ, с помощью которого компании могут избежать бремени долговых обязательств. «Если вы выпустите акции в преддверии рецессии, — говорит Мюллер, — проблема дефолта будет менее выражена».

Реальность, конечно же, такова, что многие компании имеют некоторый уровень долга в условиях рецессии. Исследование Мюллера показало, что среднее соотношение долга к активам среди фирм, у которых уровень долга увеличился в преддверии Великой рецессии, составлял 38,3%. Среди группы, которая использовала делеверидж, это было 19.5%. Исследования показывают, что, хотя магического числа нет, скромный уровень долга не обязательно является проблемой. Тем не менее, Мюллер предполагает, что, если компания думает, что приближается рецессия, ей следует рассмотреть возможность сокращения доли заемных средств. Недавнее исследование McKinsey о рецессии подтверждает это: фирмы, которые оказались в лучшей форме после Великой рецессии, сократили свою долговую нагрузку с 2007 по 2011 год более резко, чем менее успешные.

Когда дело доходит до сокращения доли заемных средств, это помогает начать раньше, — говорит Михир Майсур из McKinsey.Это означает снижение уровня долга до того, как станет ясно, что экономика находится в состоянии рецессии. «Вам необходимо внимательно изучить свой портфель», — советует Майсур, потому что избавление от активов может быть способом снижения заемного капитала без обязательного сокращения основных аспектов операций.

Сосредоточьтесь на принятии решений

Эффективность компании во время и после рецессии зависит не только от решений, которые она принимает, но и от того, кто их принимает. В исследовании 2017 года Рафаэлла Садун (из Гарвардской школы бизнеса), Филипп Агион (из Коллеж де Франс), Николас Блум и Брайан Лаккинг (из Стэнфорда) и Джон Ван Ринен (из Массачусетского технологического института) изучили, как организационная структура влияет на способность компании справляться со спадами.С одной стороны, «необходимость принимать жесткие решения может благоприятствовать централизованным фирмам», пишут исследователи, поскольку они имеют лучшее представление об организации в целом, а их стимулы, как правило, более тесно связаны с результатами деятельности компании. С другой стороны, децентрализованные фирмы могут оказаться в лучшем положении, чтобы выдержать макроэкономические шоки, «потому что ценность местной информации возрастает».

Исследователи опирались на данные Всемирного обзора управления производителями, который включает вопросы о том, насколько автономно менеджер завода должен делать инвестиции, внедрять новые продукты, принимать решения о продажах и маркетинге и нанимать сотрудников.Компании, в которых руководители предприятий имели мало свободы действий, считались централизованными; те, в которых у них была большая свобода усмотрения, были оценены как меньшие. Исследователи также изучили результаты аналогичного опроса, проведенного в рамках переписи населения США, и сопоставили их с отчетами компаний о продажах, уровнях занятости, прибыли и других показателях эффективности. И они собрали данные о том, какие отрасли экономики больше всего пострадали от Великой рецессии. «Децентрализация была связана с относительно более высокой производительностью фирм или учреждений, которые оказались в самых сложных условиях во время кризиса», — сообщают исследователи.Они также обнаружили, что преимущества децентрализации исчезают по мере улучшения экономических условий — признак того, что делегирование имеет особую ценность в неопределенные времена.

Почему помогла децентрализация? «Рецессия привела к неопределенности и нестабильности», — говорит Садун. Поскольку децентрализованные фирмы делегировали принятие решений ниже по иерархии, они могли лучше адаптироваться к меняющимся условиям. Например, они более агрессивно корректировали свои товарные предложения в ответ на изменения спроса.«Один [совет] состоит в том, чтобы [] действительно тщательно подумать о своей организационной структуре, потому что это один из способов справиться с неопределенностью», — говорит Садун.

Конечно, организационную структуру нелегко быстро изменить при подготовке к рецессии, но это не значит, что компании не могут извлечь уроки из этих выводов. «Что делает децентрализация, — говорит Садун, — это согласование решений с опытом». По ее словам, во время экономического спада компании могут попасть в ловушку, копируя права на принятие решений.Но неопределенность рецессии требует экспериментов, которые требуют принятия решений во всей организации. Даже если компании решат не проводить децентрализацию, они могут попытаться лучше собрать информацию от сотрудников на всех уровнях при принятии ключевых решений. «Рецессия открывает возможности для перемен», — отмечает Садун.

Взгляд за пределы увольнений

Некоторые увольнения неизбежны в условиях экономического спада; во время Великой рецессии только в 2009 году уволили 2,1 миллиона американцев.Однако компании, вышедшие из кризиса в наиболее сильной форме, меньше полагались на увольнения для сокращения расходов и больше полагались на улучшение операционной деятельности, как обнаружили Ранджай Гулати и его коллеги в своем исследовании публичных компаний.

Это потому, что увольнения не только вредны для рабочих; они тоже обходятся дорого для компаний. Наем и обучение обходятся дорого, поэтому компании предпочитают не прибегать к повторному найму, когда экономика восстанавливается, особенно если они думают, что спад будет коротким. Увольнения также могут подорвать моральный дух, снижая производительность в то время, когда компании не могут себе это позволить.

К счастью, увольнения — не единственный способ сократить затраты на рабочую силу. Компаниям следует подумать о сокращении часов, отпусках и оплате труда. После краха фондового рынка в 2000 году Honeywell уволила почти 20% своих сотрудников, а затем изо всех сил пыталась оправиться от последовавшего спада. Поэтому, когда в 2008 году разразилась Великая рецессия, компания применила другой подход, как описывают Сандра Дж. Сучер и Шалин Гупта в своей статье HBR 2018 года «Увольнения, которые не сломают вашу компанию». «Компания Honeywell увольняла сотрудников на срок от одной до пяти недель с предоставлением неоплачиваемых или частично компенсируемых отпусков в зависимости от местного трудового законодательства», — писали Сучер и Гупта.Это позволило сэкономить около 20 000 рабочих мест. Honeywell вышла из Великой рецессии в лучшей форме, чем рецессия 2000 года, с точки зрения продаж, чистой прибыли и денежного потока, несмотря на то, что спад 2008 года был гораздо более серьезным.

Фирмы инвестируют в ИТ во время спада, потому что их альтернативные издержки ниже.

В некоторых частях мира политики поощряют сокращение рабочего дня в качестве альтернативы увольнениям. Многие страны и более половины штатов США.S. имеют своего рода «краткосрочную» программу компенсации, по которой работники, у которых сокращен рабочий день, получают частичную компенсацию по безработице. Во Франции 4% рабочих и 1% фирм воспользовались программами краткосрочной работы в 2009 году, и программа окупилась как для рабочих, так и для компаний. В дискуссионном документе 2018 года для Европейского аналитического центра Центра исследований экономической политики Пьер Кахук, Фрэнсис Крамарц и Сандра Неву обнаружили, что компании, которые воспользовались программой краткосрочной работы, увольняли меньше рабочих и с большей вероятностью выжили в период Великая рецессия.Эффект был наиболее значительным среди компаний, наиболее сильно пострадавших от рецессии, и компаний с самым высоким уровнем долга. По словам исследователей, краткосрочный подход к работе позволяет уязвимым компаниям удерживать больше своих сотрудников. Без субсидий им, скорее всего, пришлось бы уволить больше сотрудников, что затруднило бы восстановление после рецессии или заставило бы их вообще выйти из бизнеса. По оценкам исследователей, на каждые пять рабочих, занятых на краткосрочной работе, сохраняется одна работа.По их оценкам, стоимость сохраненной работы была меньше, чем у сопоставимых программ; поскольку альтернативой была выплата по безработице, программа фактически сэкономила деньги французского правительства.

Как в увольнениях, так и в кратковременной работе привлекательно то, что, как и в случае увольнений, компании могут по своему усмотрению определять, каких работников это коснется. Напротив, повсеместное сокращение заработной платы или замораживание найма без учета производительности сотрудников может иметь неприятные последствия, подрывая моральный дух и отталкивая наиболее продуктивных сотрудников.Точно так же замораживание найма влияет на каждый отдел без разбора, без взвешивания ценности различных потенциальных сотрудников.

Выплата по результатам — компенсация, основанная на некоторой мере производительности или результатов бизнеса — это еще один способ контролировать затраты на рабочую силу без ущерба для производительности. Сейчас ведутся давние дебаты по поводу оплаты труда руководителей и рядовых работников, и с обеих сторон существует множество свидетельств за и против инструмента управления. Но недавнее исследование Христоса Макридиса (из Совета экономических советников Белого дома) и Мори Гиттлмана (из U.S. Bureau of Labor Statistics) документирует важный факт. Используя ответы на Национальный опрос о компенсации за период с 2004 по 2014 год, исследование показывает, что американские компании чаще полагаются на выплаты по результатам работы во время экономических спадов. Хотя они не могут сказать, работает ли эта стратегия для компаний, они показывают, что в тяжелые времена на данной должности больше шансов получить вознаграждение по результатам работы. Они предполагают, что это происходит потому, что оплата труда делает компании более гибкими за счет согласования стимулов работников с изменяющимися условиями.

Инвестируйте в технологии

Заманчиво думать о рецессии как о времени, когда нужно задраить люки и перестраховаться. Однако спады на самом деле, кажется, стимулируют внедрение новых технологий. В статье 2018 года Брэд Хершбейн (из Института исследований занятости Апджона) и Лиза Б. Кан (из Университета Рочестера) сравнили более 100 миллионов онлайн-списков вакансий, опубликованных с 2007 по 2015 год, с экономическими данными, чтобы увидеть, как Великая рецессия повлияли на типы навыков, которые искали работодатели.Они обнаружили, что в городах США, наиболее сильно пострадавших от рецессии, вырос спрос на навыки более высокого уровня, включая навыки, связанные с компьютером. Повышение спроса отчасти объяснялось тем, что работодатели использовали высокий уровень безработицы для большей разборчивости, как предполагали Алисия Сассер Модестино (из Северо-Востока), Дэниел Шоаг (из Гарвардской школы Кеннеди и Case Western Reserve) и Джошуа Балланс (из Новой Зеландии). Центр общественной политики Англии). Их исследование показало, что спрос на технические навыки возвращается к более нормальному уровню, когда рынок труда улучшается.

Но компании были не только разборчивее, как выяснили Хершбейн и Кан; они тоже становились более цифровыми. В этих сильно пострадавших регионах США компании также увеличили свои инвестиции в информационные технологии, что привело к росту требований к ИТ-навыкам в объявлениях о вакансиях.

Почему компании инвестируют в технологии во время рецессии, когда денег мало? Экономисты предполагают, что это потому, что их альтернативные издержки ниже, чем они были бы в хорошие времена. Когда экономика находится в отличной форме, у компании есть все стимулы производить столько, сколько она может; если он отвлечет ресурсы на инвестирование в новые технологии, он может оставить деньги на столе.Но когда меньше людей желают покупать то, что вы продаете, нет необходимости поддерживать работу на максимальной мощности, что освобождает операционный бюджет для финансирования ИТ-инициатив без снижения продаж. По этой причине внедрение технологий в некотором смысле обходится дешевле во время рецессии.

Теоретически это нормально, но другие причины могут иметь более практический смысл для менеджеров. Технологии могут сделать ваш бизнес более прозрачным, гибким и эффективным. По словам Кэти Джордж, старшего партнера McKinsey, первая причина сделать приоритетом цифровую трансформацию перед или во время спада заключается в том, что улучшенная аналитика может помочь руководству лучше понять бизнес, как рецессия влияет на него и где есть потенциал для операционных улучшений. .

Вторая причина заключается в том, что цифровые технологии помогают сократить расходы. По словам Джорджа, компаниям следует уделять приоритетное внимание проектам трансформации «самофинансирования», которые быстро окупаются, например, автоматизация задач или принятие решений на основе данных. Третья причина заключается в том, что инвестиции в ИТ делают компании более гибкими и, следовательно, более способными справляться с неопределенностью и быстрыми изменениями, которые приходят с рецессией. В производстве «мы, наконец, видим широкое распространение цифровой и расширенной аналитики», — говорит она.Раньше считалось, что производитель может быть самым дешевым на рынке или оставаться проворным, но не то и другое одновременно. Гибкость требует серьезных затрат. Однако цифровые технологии «создают большую гибкость в отношении изменений продуктов, объемов и т. Д., А также в отношении движения вашей цепочки поставок по всему миру».

Это, по мнению Джорджа, является одним из факторов, по которым следующая рецессия может отличаться от прошлых. Компании, которые уже вложили средства в цифровые технологии, аналитику и гибкие методы ведения бизнеса, могут лучше понять угрозу, с которой они сталкиваются, и быстрее отреагировать.Как мы видели, рецессия может создавать длительные и длительные разрывы в производительности между компаниями. Исследования показали, что цифровые технологии могут делать то же самое. Компании, пренебрегшие цифровой трансформацией, могут обнаружить, что следующая рецессия сделает эти пробелы непреодолимыми.