Системы видеонаблюдения. Как мы развивали компанию.
В данной статье я расскажу о том, как мы увеличивали объемы продаж компании, по системам видеонаблюдения, в городе с населением в 1.1 млн. человек. Была проведена огромная работа, которая позволила компании в краткие сроки в разы нарастить обороты и войти в список крупнейших в регионе.
В наличии:
1. Компания, работающая на рынке с 2011 года.
2. Офис, в котором сидят менеджеры, куда приходят монтажники, бухгалтерия, кабинет директора и где небольшой склад оборудования.
3. Розничный магазин.
4. Реклама – пара рекламных щитов на улицах, вывеска над магазином и вывеска над офисом (который находится в отдаленном районе города).
5. Никакущий интернет-сайт.
6. Нормальные отношения с поставщиками, нормальные сотрудники.
7. Желание владельца бизнеса увеличить обороты компании и прибыль.
Проблемы.
1. Полное отсутствие маркетинга. Сайт ужасный, созданный программистом, а не маркетологом и как итог, не способный давать хоть какую-то конверсию.
3. Неумение менеджерами обрабатывать входящие звонки.
4. Неправильная политика предварительного ценообразования.
5. Собственное ведение развития бизнеса владельцем компании и игнорирование рекомендаций.
Тем не менее, было решено развивать компанию.
Однако, процессом занялся не я лично, а передал дело партнеру.
Перед передачей дел партнеру, я проверил состояние компании, ее слабые и сильные стороны (включая прозвон на телефоны компании и общение с менеджерами как потенциальный клиент).
После всего этого был сделан краткий отчет моему партнеру, который занялся вопросами развития.
Что было сделано.
1. Работа с менеджерами.
Для менеджеров, которые работают на входящих звонках, были созданы шаблоны для общения с клиентами. В частности, было создано три таблицы Пифагора:
— аналоговые системы видеонаблюдения;
— гибридные системы видеонаблюдения;
— IP системы видеонаблюдения;
— стоимость доп. опций (стоимость хранения видео, доп. опции по монтажу).
Дальше, при входящем звонке, после понимания количества необходимых камер и сроков хранения видео, менеджер сходу называл цены на все три системы, с учетом монтажа и учетом пожелания клиента, сколько должно храниться снимаемое видео.
2. Система ценообразования.
Теперь менеджеры называли клиентам не максимально возможную стоимость монтажа, как было раньше, а минимальную, которая включала в себя:
— установка всех камер;
— по 5 метров кабеля на каждую камеру;
— простая прокладка кабеля вдоль стен, либо над подвесным потолком.
При этом озвучиваемая цена получалась либо на уровне конкурентов, либо ниже, чем у конкурентов. Естественно, клиентам объясняли, что в случае, если нужно больше кабеля, либо его необходимо укладывать под плинтусами, фальшпанелями, либо закрывать декоративными накладками – это будет стоить отдельно.
3. Больше сервиса.
Раньше, чтобы работы начались, клиенту приходилось приезжать в офис и в офисе подписывать Договор на монтажные работы. Более того, менеджеры имели привычку приглашать клиентов в посещение их офиса, где есть макеты камер, где могут более точно просчитать стоимость и т.д.
Но Заказчику объяснили, что это неправильно.
80% потенциальных клиентов отказывались приезжать в офис и фактически терялись.
Поэтому, было принято решение исправить эту ситуацию. В принципе, исправление ситуации было комплексным. Ниже подробнее.
Транспорт.
Было куплено 2 автомобиля (б/у в хорошем состоянии), которые обклеили рекламой и телефонами компании.
Каждое авто было укомплектовано оборудованием, но об этом ниже.
Какое-то время ушло на поиск сотрудников (около недели), порядка 2-х недель ушло на обучение. Из нанятых изначально 17 человек, которым на период обучения выделялась небольшая стипендия, до конца обучения дошло лишь четверо.
Далее, схема работы:
1. Звонок в офис, предварительное общение с клиентом.
2. Независимо от настроения клиента – готов он начать работать или пока что просто узнает, ему предлагали отправить специалистов на его объект. Бесплатно. Практически все соглашались.
3. Приезжает авто на объект и с заказчиком общается менеджер.
4. Пока менеджер общается с заказчиком, инженер составляет сметы и при необходимости отвечает на сложные технические вопросы, в которых менеджер не разбирается.
5. Каждое авто укомплектовано рабочими образцами: менеджер на конкретном примере показывает какие есть камеры, как они выглядят, какие видеорегистраторы. Так же имеется фотоальбом, с фотографиями выполненных клиентам в прошлом работ.
Более того, клиентам с ноутбука показывались примеры видео, как снимают аналоговые камеры, как снимают цифровые, какая разница между 576ТВЛ и HD/FHD.
Естественно, при такой визуализации, у клиентов практически не оставалось шансов на отказ))).
Патрулирование.
В тот момент, когда менеджер и инженер не имеют адреса куда нужно выехать, они патрулируют. Заходят в объекты, которые находятся рядом с заказчиком: магазины, аптеки, кафешки.
Если владелец на месте – начинают с ним общение.
Если владельца нет, уточняют, когда можно его «поймать».
Мы продаем не оборудование, а решение проблем.
Практически каждый магазин имеет ряд проблем. Как правило – это кражи. Кражи могут быть как товаров, так и с кассы. Иногда продавцы могут «забыть пробить чек». Если в Москве такого не бывает, то в небольших городах, там, где система налогообложения ЕНВД, такое часто бывает.
И в данном случае была полностью переработана текущая концепция.
Вполне логично, что если в магазине есть камеры наблюдения, то количество краж сокращается в разы. Таким образом, владельцам бизнеса предлагали не установку систем видеонаблюдения, а уменьшение объема краж на его объекте.
В качестве примеров ему приводились случаи (конкретные примеры предыдущих клиентов), когда после установки систем видеонаблюдения количество краж сокращалось на столько, что данные системы окупали себя за первые 1-2 месяца! (у тех клиентов предварительно запрашивалось разрешение, можно ли указывать их в качестве примера. Естественно, им за это прилагались доп. плюшки, типа бесплатной установки дополнительных камер, либо бесплатное продление гарантии).
Нередко новый потенциальный клиент связывался с владельцем объекта, который мы показывали в качестве примера и выяснял, действительно ли системы помогли серьезно сократить объемы краж и получив подтверждение, становились клиентами.
Дополнительно.
1. Зарплаты всем сотрудникам были увеличены в среднем в 2 раза. Оклад и %.
При этом, возросли и требования к ним.
Дополнительно был заключен Договор с местным кадровым агентством.
Да, это увеличило расходы на персонал, но за счет того, что теперь персонал работал более эффективно, эти расходы с лихвой окупались.
2. Вся инфраструктура была переведена на CRM Bitrix24.
Теперь, когда менеджер оформлял заявку, в рамках которой необходимо выехать к клиенту и провести демонстрацию, ее сразу видели оба «патруля» и кто из них забрал – того и заявка. В случае, если сделка состоялась, они получали определенный %.
3. Служба контроля качества. Был нанята девушка, сидевшая в декретном отпуске дома, в свободное время, пока малыш спит, обзванивала клиентов и выясняла у них, на сколько они довольны уровнем обслуживания.
При чем звонила не только тем, кому выполнили работу, она звонила и тем, кто только всего лишь пообщался с менеджером, выясняла, на сколько понравилось общение.
Онлайн-маркетинг.
Сайт так и не был создан новый. Реклама в интернете тоже не была создана.
Применяемая выше система привела к тому, что у компании появилось клиентов больше, чем она была способна обслужить! Попытки добиться еще клиентов привели бы к ухудшению уровня сервиса. Подумав, было решено, пытаться немного сдерживать количество клиентов, чтобы обслужить качественно всех.
Дальнейшие планы.
1. Создание нового интернет-сайта.
С каталогом товаров, размещением в Яндекс Маркете в текущем регионе и приписка каждому товарному предложению тега sales_notes – «осуществляем профессиональный монтаж».
Яндекс Директ.
СЕО продвижение.
2. Работа с соседними городами, регионами.
3. Участие в тендерах на установку систем видеонаблюдения.
4. Совместно с банком – предоставление отсрочки платежа.
Клиенту, чем платить сразу 40-50 тыс. за оборудование, иногда проще сразу заплатить 10 тыс. и далее по 5 тыс. в месяц.
5. Основная проблема – это профессиональные монтажники оборудования.
Ведь кроме первичного монтажа, необходимо предоставлять техподдержку, сервисное обслуживание и т.д.
В связи с этим было принято решение попробовать выцепить из местного ВУЗа, технического факультета, лучших студентов и их обучить. Но задача не из простых: ведь есть конкуренция и ты сегодня потратишь время, обучишь человека, подготовишь его, а через некоторое время его заберет себе твой конкурент, который может так же выудить из него информацию, как ведется в вашей компании бизнес, как привлекаются клиенты.
Поэтому, было принято решение:
= Заключается Договор, скажем, на 1-2 года. В рамках Договора человеку выплачивается только часть зарплаты и остаток он получает только лишь по завершению срока Договора.
Данная система позволяет избежать оттока сотрудников и потери коммерческой информации на самом важном этапе, когда компания превращается в лидеров сферы в регионе.
Так же, для этого необходимо было проработать схему, чтобы менеджеры по закупкам, менеджеры по продажам, патрулирующие, инженеры – минимально общались между собой: только подумайте, если вдруг кому-то из этой связки придет в голову создать свою компанию и таким образом наша компания разом лишается связки, что скажется весьма негативно в период развития.
6. Необходимо разработать эффективную систему оценки KPI сотрудников.
Ведь зарплата менеджерам, которые сидят на входящих звонках, должна зависеть не столько от оборота, сколько от соотношения количества звонков и количества выполненных работ.
То есть если у менеджера А
кол-во звонков составило 100,
а кол-во выполненных заявок 50,
а общая сумма 1 млн.
А у менеджера Б
кол-во входящих звонков 100,
кол-во обработанных заявок 30,
а общая сумма 1.2 млн,
то как ни крути, я лично считаю что эффективность менеджера А выше, так как могло случиться так, что просто у менеджера Б было 2 крупные заявки, которые составили 60-70% от его оборота.
Так же необходима и KPI для инженеров, которая учитывала бы количество гарантийных случаев, которые возникли по вине его ошибок, а также довольство клиентом как инженер вел себя на объекте.
KPI необходим так же и для патрулирующих.
7. Холодный обзвон.
Необходимо подготовить базу местных компаний, набрать менеджеров для холодных обзвонов, обучить их и начать обзванивать организации по вопросам установки систем видеонаблюдения.
8. Необходимо больше билбордов на улицах.
В частности, необходимо их установить так же и в жилых кварталах. И информация на них должны быть не о том, что компания ставит системы видеонаблюдения – а решение проблем клиентов – снижение вероятности краж из их домов.
9. Наличие ассортимента оборудования.
Дилерские условия для других компаний, которые занимаются установкой систем видеонаблюдения.
10. Расширение ассортимента услуг.
Кроме видеонаблюдения можно дополнительно устанавливать видеодомофоны и иное оборудование.
В общем, работы еще много.
Когда-нибудь я распишу, чего в итоге добились и надеюсь, к тому времени я буду описывать компанию, которая является одним из лидеров в России)))
velibekov.ru
Хорошая идея для бизнеса: заработок на установке систем видеонаблюдения
Каждый начинающий предприниматель мечтает создать лучший бизнес и начинает работу с поиска списка хороших бизнес-идей. Такой подход вполне рационален при выполнении определенных условий. Давайте рассмотрим его подробнее на примере фирмы по установке систем видеонаблюдения.
Собственная фирма по установке систем видеонаблюдения часто попадает в список самых удачных бизнес-идей по следующим причинам:
Но при этом эксперты отмечают, что подобная фирма является успешной идеей для малого бизнеса только при условии, если предприниматель владеет специальными навыками. То есть, нужно знать все аспекты установки, настройки и обслуживания различных типов систем. Иметь выходы на заказчиков и обладать определенным авторитетом в данной области. Новичкам рекомендуют начинать не с составления бизнес-плана, а с устройства в профильную компанию для получения личного опыта.
Стоимость установки системы видеонаблюдения в квартире или загородном доме может составлять около 60-100 долл. В эту цену входит монтаж видеоглазка, который передает сигнал на телевизор или специальный монитор. Установка одного комплекта занимает 1-2 часа. В день можно выполнять 5 и более заказов.
Такой вариант работы — это хорошая идея для бизнеса, требующая минимального стартового капитала. Достаточно оплатить госпошлину, купить инструмент и комплект оборудования (примерно 500 долл.). А минимальный месячный доход составит более 2000 долл. при условии выполнения двух заказов в день при 5-дневной рабочей неделе.
Актуальной идеей малого бизнеса является установка систем видеонаблюдения в магазинах, супермаркетах, офисных и торговых центрах, на территории новых жилых комплексов и т.д. Один большой заказ способен окупить все стартовые вложения. Главная проблема заключается в нежелании клиентов доверять молодым фирмам. Стать игроком на этом рынке можно либо при наличии предварительных договоренностей на выполнение начальных контрактов, либо за счет мощной рекламной компании.
Как видим, начинающим предпринимателям вполне логично ориентироваться на списки самых лучших бизнес-идей мира. Также можно проводить первоначальное исследование рынка для составления топ-списка 10 лучших бизнес-идей своего региона.
Но в любом случае перед началом разработки проекта придется просеять все найденные варианты с точки зрения собственного образования, профессиональных навыков и финансовых возможностей. Есть и третий путь: обратиться за помощью к команде профессионалов проекта Бизнес Молодость. На курсах всем желающим окажут индивидуальную помощь в выборе собственного направления из тысячи идей для бизнеса и помогут в его реализации.
molodost.bz
как заработать на видеонаблюдении через интернет |
.
Примерно месяц назад, я в двух словах рассказывал о бизнесе основанном на продаже систем видеонаблюдения. Опубликовав эту бизнес идею на страницах своего блога, решил как-нибудь более подробно все изучить. Стал вникать во все особенности бизнеса, и пришел к выводу, что лучше бы, этого не делал. Так как захотелось все бросить и начать продавать видеокамеры.
Описывание бизнес идей имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Учитывая, что я предприниматель, который много раз в своей жизни начинал и развивал разноплановые бизнес идеи, каждый раз, когда очередной раз пишу бизнес обзор сам решаю испытать все на своем опыте.
Возможно, если бы у меня было достаточно денег, чтобы не думать о содержании семьи, я бы просто ради удовольствия испытывал всевозможные бизнес идеи на практике. Но сейчас приходится концентрироваться на одной, максимум двух бизнес идеях, чтобы довести их до желаемого результата. К примеру, у меня расписан бизнес план, которого придерживаться и если обстоятельства не изменятся, то буду продолжать то, чем занимаюсь еще два года.
Итак, сегодня мы говорим о системах видеонаблюдения. Этому решил посвятить две статьи. Первая, о видеонаблюдении через интернет. А вторая обзор двух конкурирующих сайтов на этом рынке.
Бизнес идея: системы видеонаблюдения
Почти каждый человек видел, как выглядят системы видеонаблюдения. Это такие штуковины прикрученные к потолку на входе в банк, или «выпендрежный офис». Продавать такие приборы меня совсем не вдохновляет. Оказывается, наша страна, как обычно отстает в своем развитии от западных держав. Где уже давно используют мини камеры для видеонаблюдения. Более того, все перешли на удаленные видеокамеры, которые передают информацию посредствам интернета.
Видеонаблюдение через интернет.
Эти камеры имеют записывающий жесткий диск, который и хранит все происшедшее в охраняемом объекте в ваше отсутствие. Такие камеры оснащены датчиками движения, и начинают работать только в тот момент, когда произошли изменения. Что значительно экономит время, и удобство пользования владельца такой системы.
Самое главное, что установка системы видеонаблюдения доступна любому человеку. Нет ничего сложного. Главное иметь под руками отвертку и розетку. Мини камеры, по своим габаритам, от 3 до 6 см. Грубо говоря колпачок от шариковой ручки, с двумя проводками и небольшого размера адаптер с платой для компьютера. Хотя я и не пробовал, но если набить руку, то весь процесс установки займет не более получаса.
Одна видеокамера, без платы и адаптера стоит в среднем сто долларов. Друзья, всего сто долларов, за это шпионское чудо. Неужели вы не сможете продавать мини видеокамеры? Готовые комплекты стоят от 500 до 2000 долларов США. Но согласитесь, это совсем недорого, если речь идет о безопасности дома, или бизнеса. О контроле за секретарем, или сиделкой за детьми, во время отсутствия родителей.
Как продавать:
- Для начала я бы определил целевых покупателей: владельцы магазинов, офисов, дорогих квартир, и конечно же домовладельцев. Как думаете список был бы большой? Уверен, что ответ положительный.
- Второе: разработал бы рекламную компанию (в зависимости от бюджета), полиграфия, СМИ, городской сайт и т.д.
- Третье: отправил бы менеджеров для личного общения с потенциальными клиентами.
Почему то уверен, что больших сложностей с реализацией проекта возникнуть не должно.
[ad code=5 align=center]
Сегодня снова стал востребованным бизнес ремонт квартир. Как и до финансового кризиса, у строительный бригад все больше заказов. Поэтому если вы ищите идею для бизнеса, то возможно, это то, что вам нужно.Добавил закладку для всех, кто ищет запчасти субару. На этом сайте большой выбор запчастей, почти на все модели Субару.
idearu.com
Бизнес-план «Установка систем видеонаблюдения»
Во все времена люди желали защитить свое имущество от посягательства посторонних гостей. Это касается и квартир, и офисов, и магазинов и т.д. Эта проблема актуальна и на сегодняшний день. Поэтому открыть свою фирму по установке видеонаблюдения является перспективным и прибыльным бизнесом.
Для работы и общения с клиентами вам понадобится офис. Для этого необходимо найти подходящее помещение. Это может быть как отдельно стоящее помещение, так и обыкновенная квартира, которая в дальнейшем может стать офисом. Не обязательно, чтобы помещение находилось в центре города. Это может быть спальный район.
Далее нужно закупить необходимое оборудование. Основным предметами продажи будут элементы системы видеонаблюдения. Не стоит закупать дорогостоящие системы, они могут не пользоваться спросом. Для начала, нужно исследовать, какие системы быстрее и чаще всего продаются. Возможно, вам удастся договориться о специальных предложениях и скидках от поставщиков. Также вам нужно будет обеспечить необходимым оборудованием офисное помещение. Это столы и стулья, компьютеры, принтеры, сканеры, канцелярия, телефонная связь и т.д.
После того, как снято помещение и закуплено оборудование, самое время подумать о наборе персонала. В штат вашей фирмы должен входить квалифицированный специалист по установке видеонаблюдения. Помимо этого, человек должен уметь произвести ремонт и устранить мелкие неполадки. Также на фирме понадобится человек, который сможет принимать заказы и общаться с клиентами (менеджер). Чтобы добраться до места, в котором нужно установить систему, потребуется машина и водитель. К сожалению, не всегда можно найти человека с нужной квалификацией, поэтому нужно быть готовым к тому, что потребуется дополнительно оплатить специальные курсы по обучению.
Чтобы бизнес не провалился на начальном этапе, для начала нужно изучить конкурентов и понять, кто будет вашими потенциальными
rus-imperia.info