Сравнение crm систем – Что выбрать? Сравнение шести популярных CRM систем

Что выбрать? Сравнение шести популярных CRM систем

Теги: amoCRM, Битрикс24, Мегаплан, Pipedrive, Highrise, Прочее, Простой бизнес

CRM — это система для удобной работы с клиентами. Вот у вас есть фирма, вы работаете с большим количеством клиентов и вам трудно запомнить каждого, ещё труднее держать в упорядоченном виде все его данные. А что, если есть системы, которые делают это за вас? Что, если эти системы ведут работу не только с клиентами, но и с процессами внутри компании? Давайте разберём лучшие и сравним их между собой.

Прежде чем начнём, нужно разобраться в небольшой терминологии.

Лиды — потенциальные клиенты, с которыми есть первый контакт. Например, человек зашел на сайт и подписался на рассылку — знаем его email, или через специальные веб-формы оставил номер телефона или соцсети. С этими клиентами можно работать в дальнейшем.

Воронка продаж — пошаговая работа с клиентом, где в самом верху — лид, а в самом низу — реальная сделка, покупатель. В каждом шаге некоторое количество потенциальных покупателей будет отпадать. Отсев будет высоким, если вовремя не позвонить, написать, проконсультировать клиента. А сделать это вы не сможете без помощи CRM-систем, которые будут напоминать о них и наглядно показывать состояние процесса.

«Облако» — облачное (виртуальное) хранилище, которое выделяется сервисом для хранения данных.

«Коробка» — CRM-система устанавливает своё ПО на ваши сервера и подстраивает его под вас. То есть, можно сказать, что это офлайн-CRM у вас «дома», тогда как многие CRM-системы предлагают свои услуги онлайн на своих серверах.

Битрикс24

Работает с 2009 года, ориентирована на российский рынок, быстро и уверенно развивается. Битрикс24 — многофункциональная CRM-система, которая упрощает работу не только с клиентами, но и помогает вести процессы внутри компании. Предлагают, как облачные решения, так и «коробку». После регистрации видим три колонки, где слева будет основное меню, посередине — лента с событиями, а справа — уведомления.

Битрикс24

Плюсы:

• самая многофункциональная;
• работа с документами (doc, pdf, xls и т.д.) внутри сервиса;
  выглядит, как соцсеть — привычно;
• есть видеочаты;
• можно создать бесплатно рабочую почту;
• элементы геймификации (бе

blog.themarfa.name

Сравнение 5 популярных CRM

Недавно наши партнеры спросили у нас в чем разница между той CRM, которую хотят установить они и той, что предложили попробовать мы. В ходе разговора стало ясно, что многие различия просто не видны покупателю на этапе выбора.

Мы решили составить обзор 5 популярных среди наших клиентов CRM, с рекламой которых вы наверняка не раз сталкивались, и вынесли полученные данные в сравнительную таблицу. Надеемся, что после прочтения обзора, вы сможете в разы быстрее подобрать себе систему по вкусу!

Сравнительная таблица

Скачать таблицу можно тут: https://yadi.sk/i/rVXhDv1jv76wY

Быстрые комментарии

В системе есть настраиваемые поля «Сделки» и «Контакты», довольно большой выбор возможностей по настройке задач, присутствует календарь их отображения.

Среди преимуществ: система полностью настраиваема, справочники значительно облегчают работу с данными и упрощают ее. Недостатком можно назвать отсутствие тегов и громоздкий интерфейс.

Для малого и среднего бизнеса UMI несет несколько преимуществ: нет дополнительной платы за использование и, т.к. система создана прежде всего для работы с клиентской базой интернет-магазинов, обладает простым и не перегруженным интерфейсом.

Но, программа не балует большим набором функционала, не хватает возможности аналитики и маркетингового блока. Есть интеграции CRM с сайтом, созданном на основе UMI CMS.

В «AmoCRM» есть возможность отмечать сделки и контакты тегами. Довольно обширный интерфейс и огромный функционал являются одновременно и минусом, и плюсом.

Есть интеграция с Mailchimp и удобные тарифные планы с ежемесячной оплатой: «Базовый», «Расширенный» и «Профессиональный». Также среди преимуществ можно выделить удобную «демо-версию».

В «Мегаплане» пользователю доступна большая часть настройки параметров, система отслеживает позволяет организовать процесс с помощью шаблонов документов, гибкая система отчетности.Можно использовать систему бесплатно, но с ограничением числа пользователей до трех.

Недостатки: перегруженный интерфейс и отсутствие стандартной цены. Окончательная стоимость формируется на основании числа пользователей (сотрудников).

Данная система уже не первый год занимает первые строчки рейтингов CRM. Отличные аналитические возможности системы: возможность проследить путь от первого касания клиента до совершения покупки, продуманная система электронного документооборота, интеграция с финансовыми программами.

К недостаткам можно отнести высокую цену, отсутствие бесплатных обновлений. Исходя из этого данная CRM все-таки больше подходит для крупного бизнеса.

Итог

Перечисленные системы будут эффективно работать и станут незаменимым подспорьем ведения бизнеса. Главное, чтобы выбор был сделан с учетом деталей актуального функционала для конкретной организации.

Ваша компания пока только развивается и нужен простой сервис с базовым функционалом по доступной цене? Оптимальным выбором будет: «AmoCRM» или «Мегаплан». Если ваш бизнес — это интернет-магазин, обратите внимание на «Umi». Для организации вашего рабочего процесса нужен максимальный объем функционала, возможность полного контроля и управления задачами? Попробуйте — «Битрикс24» или «Terrasoft».

РекламныйP.S.

Системы обратной связи созданы для компаний, постоянно развивающих свой бизнес и заботящихся о клиентах (Подробнее тут). С нами, вы получите гарантии качества связи, возможность простого управления настройками и анализа всех доступных данных о посетителях сайта.

Обычно тестовый период системы обратной связи – 7 дней, но для тех, кто дочитал статью до конца, мы предоставим месяц бесплатного использования! Для этого нужно лишь сказать специальное кодовое слово «spark» нашему менеджеру после регистрации на сайте.

Рекомендуем к прочтению обзор 5 платформ для создания сайтов. Перейти

spark.ru

CRM-системы

Рейтинг CRM-систем для учёта сделок, клиентов и задач. Основан на статистике сравнений, посещаемости и отзывах бизнеса.

Подбор по параметрам

Worksection Премиум аккаунт Есть бесплатный тариф

Worksection — инструмент управления проектами для бизнеса. Планирование проектов, контроль сроков, коммуникация, канбан-доска, встроенный тайм-трекер, отчеты о выполненных задачах, диаграмма Ганта и календарь.

МойСклад Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Облачный сервис управления торговлей для малого и среднего бизнеса. С его помощью можно: управлять продажами и закупками, вести складской учет, автоматизировать розницу, контролировать финансы, работать с базой клиентов.

МойСклад на 1 месяц бесплатно

Envybox Есть бесплатный тариф

Мультисервис из 10 продуктов, повышающий эффективность сайта.

Скидка 50 % на два любых продукта сервиса Envybox

Cloud Loyalty Профессиональный аккаунт Актуальная информация

Готовая программа лояльности, «Приведи друга» и рассылки (SMS, мессенджеры, Email и Push-сообщения).

Простой бизнес Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация

CRM-система для управления всей компанией.

Альфа CRM Профессиональный аккаунт Актуальная информация

Альфа CRM — управление учебным центром, языковой, музыкальной, спортивной школой.

Управление всем бизнесом в одном сервисе. Полная функциональность для учета склада и торговли со средствами управления розницей и интернет-магазинами, встроенная CRM-система, программа для кассы, SMS и E-mail рассылки.

Poster Профессиональный аккаунт

Облачная система автоматизации для кафе, баров, ресторанов и магазинов на планшете.

YouGile Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Современная система управления проектами и общения в команде.

Callibri Профессиональный аккаунт

Сервисы прокачки маркетинга

Еадеск Профессиональный аккаунт

Простая программа для обслуживания и поддержки клиентов. Позволяет обрабатывать заявки из разных источников, находясь в одном интерфейсе.

Neaktor Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф

Онлайн-сервис для эффективного управления рутинными задачами компании по бизнес-процессам

GetResponse Профессиональный аккаунт

GetResponse – комплексная платформа интернет-маркетинга, которая включает в себя инструменты, заточенные под различные задачи бизнеса, такие как: email-маркетинг, автоматизация, вебинары, лендинги и CRM.

aveCRM Актуальная информация

Легкая CRM-система.

Мегаплан Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Система управления бизнесом: CRM, контроль сотрудников, проектов и поручений, финансы.

Программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг. Доступна единая база заказов и клиентов, финансовый учет, магазин, склад, SMS уведомления клиентам, более 200 операторов IP-телефонии и инструменты аналитики для руководителя.

LiveSklad Актуальная информация

CRM для управления всеми процессами в сервисном центре: заказы, продажи, зарплата, финансы, отчеты, онлайн-касса, СМС, поставщики, корзина и многое другое…

CRM для школ и курсов, онлайн-расписание для сайта, виджет онлайн-записи клиентов.

Бесплатный онлайн-сервис для создания навыков голосового помощника Алиса от компании «Яндекс»

Платформа для управления маркетингом и продажами в сфере недвижимости.

Tender Win Есть бесплатный тариф

CRM для управления тендерными продажами

CRM, IP-телефония, виджет обратного звонка, колл-трекинг, захват профилей из социальных сетей и другое.

CRM-система, корпоративный портал и соцсеть. Он включает даже телефонию, формы для сайта и онлайн-чат.

Бесплатный сервис для ведения записей клиентов салонов красоты с полноценной онлайн-записью.

Облачный сервис для бизнес-коммуникаций. Он автоматизирует бизнес-процессы от правил обработки звонков до продаж и обслуживания.

Инструмент для управления бизнесом в сфере услуг.

Ramex Есть бесплатный тариф

CRM для оконного и строительного бизнеса. Помогает не терять клиентов, дожимать до договора, уменьшить расходы на рекламу, управлять замерщиками, монтажниками и вести учет финансов.

Оптимальная программа для организации работы фитнес-клуба.

CRM-система для автоматизации бизнеса и легкого контроля за ним с гибким и широким функционалом: заявки, задания, клиенты, документы, телефония, рассылки, учет рабочего времени и многое другое

GEN CRM Есть бесплатный тариф

CRM-система для отделов продаж, сфокусированных на обработке входящих обращений.

vTiger CRM Есть бесплатный тариф

Открытая CRM-система, обладающий широкой функциональностью, интеграцией с популярными сервисами, встроенным почтовым клиентом, порталом и русским интерфейсом.

RocketWash Есть бесплатный тариф

Cистема управления автомойкой с мобильным приложением.

Agile CRM Есть бесплатный тариф

Автоматизация продаж и маркетинга для малого бизнеса. Agile CRM включает в себя телефонию, управление контактами, сделки, веб-формы и электронную почту.

YUcrm — профессиональная CRM система для сферы недвижимости.

Онлайн-сервис для автоматизации розничной торговли, ведения продаж и складского учёта.

Zoho CRM Есть бесплатный тариф

CRM для малого и среднего бизнеса. Она даёт представление об области продаж, маркетинге, учёте и поддерживает клиентов во всех вопросах. Предлагается интеграция с почтой и сервисами MS.

Smarty CRM Есть бесплатный тариф

Бизнес-сервис для выстраивания внешних и внутренних коммуникаций в организации и повышения личной эффективности.

Битрикс24 — полный комплект инструментов для ведения бизнеса. Включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, социальная сеть компании.

Система учёта базы клиентов и сделок для отдела продаж в компании. В комплекте имеются мобильные приложения для удобного доступа к данным.

Облачная медицинская информационная система (МИС) для организации работы частной клиники без лишних затрат.

MEDODS Актуальная информация

Медицинская информационная система.

Параплан — CRM-система учета для детских центров.

Чат Lemur Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Прием обращений от клиентов через мессенджеры и чат в одном виджете с последующей обработкой в СРМ

CRM cистема для автоматизации фитнес-клубов и спортивных объектов

CRM система для управления всеми основными бизнес процессами, контактами, учёта сделок, проведения маркетинговых кампаний и предоставления подробной отчётности.

Сервис для настройки программы лояльности по номеру телефона клиента для малого и среднего бизнеса. Программа включает гибкую CRM-систему, для выдачи призовых кружек, бонусных баллов и скидок клиентам.

Webasyst Есть бесплатный тариф

Веб-платформа, в которой объединены корпоративный портал и CMS. Система состоит из отдельных приложений, что позволяет создать собственный сайт или блог из различных модулей.

CRM система, которая не требует обучения менеджеров по продажам.

Комплексное решение для отельного бизнеса с целью автоматизации внутренних процессов и увеличения онлайн продаж.

Deloteka Есть бесплатный тариф

Система эффективного управления бизнесом, удобно ставить и распределять задачи, контролировать их выполнение.

Показать ещё

Иногда задачи компании настолько специфичны, что невозможно подобрать оптимальный сервис сравнением и фильтрами. Облачные интеграторы могут подобрать сервис под ваши задачи, расширять и обслуживать систему в будущем.

Чтобы найти интегратора для вашего проекта

Подбор по параметрам

startpack.ru

Сравнение CRM систем. Таблица с пояснениями

Рынок CRM-систем стремительно расширяется, и пользователям все сложнее становится объективно оценить ту или иную систему и принять решение, на какой из них остановить свой выбор. К тому же не всегда есть возможность самостоятельно протестировать различные системы. И в этом случае не обойтись без профессиональной помощи, которую я и хочу предложить в данной статье.   Многим известно, что на протяжении двух лет я делал обзоры на различные CRM-системы и аналитические статьи на эту тему. Материала за это время накопилось достаточно для того, чтобы представить сравнительный анализ систем. И в данной статье, главная цель которой — помочь пользователям в выборе CRM, вы увидите сводную сравнительную таблицу отечественных систем данного сегмента.

 

О CRM-системах, представленных в таблице

  В таблице сравниваются 6 CRM-систем по 17 признакам. Конечно, здесь приведены далеко не все CRM, представленные на отечественном рынке, но только те, на которые я ранее делал обзоры. Я думаю, что ориентируясь на информацию данной статьи и оперируя предложенной системой сравнения, вы сможете без проблем оценить и выбрать любую другую CRM.   Итак, в обзоре будут рассмотрены следующие системы:  

• Megaplan CRM
• bpm’ online Sales
• Bitrix 24 CRM
• Amo CRM
• 1C CRM
• Mango CRM

  Почему я рассматриваю в данной статье только отечественные системы? Дело в том, что для российского бизнеса эти системы имеют ряд преимуществ:  

• данные системы учитывают специфику российского бизнеса, они в большинстве случаев интегрированы с другими решениями, ориентированными на российский рынок (1с, SIP-телефония, конструкторы лендинг-страниц и т.д.)
• они имеют стабильную цену, так как расчет производится в рублях (что очень важно при колеблющихся курсах валют)
• вся документация данных систем представлена на русском языке
• поддержка пользователей также оказывается на русском языке
• так как системы российские, специалиста поддержки проще найти, чем для иностранной системы

  Необходимо также отметить, что данные CRM предназначены, прежде всего, для малого и среднего бизнеса и для решения общего круга задач, то есть данные CRM не специфичны по своим функциям. Соответственно если ваша компания считается крупной в силу оборота или у вас есть специфика, я рекомендую искать специализированные решения или разрабатывать их с нуля.  

 

Как читать таблицу

  В верхней строке таблицы прописаны названия CRM-систем, а в левом столбце — названия функций. На пересечении будет дана оценка по 4-бальной шкале, где:  

• 0 — функция отсутствует в системе
• 1 — функция присутствует, но в силу сложности или наоборот примитивности, ею нельзя пользоваться
• 2 — функцией возможно пользоваться, но необходимы усилия со стороны программиста и/или консультанта
• 3 — функцией возможно пользоваться из коробки при определенной подготовке (прочитав мануал).

  Некоторые функции имеют не числовой, а текстовый формат сравнения.   Вычислять общее количество баллов для каждой системы и выбирать ее на таком основании не нужно. У каждой системы есть свои сильные и слабые стороны, и выбирать систему я рекомендую по соответствию ее вашим главным требованиям и наличию необходимого функционала.   В таблице мною не были рассмотрены функции экспорта и импорта, так как все CRM-системы с этим справляются на должном уровне, и данные операции производятся всего один раз. Однако если вам постоянно приходится выгружать и загружать данные, я рекомендую использовать API.   Если вам для принятия решения данной таблицы будет недостаточно, вы можете обратиться к моим подробным обзорам каждой из представленных систем. Ссылки на обзоры будут находиться в заголовках таблицы. Также в таблице будут даны ссылки на статьи, посвященные отдельным функциям CRM (их вы найдете в названиях функций в левом столбце таблицы).   Итак, перейдем к самой таблице. Для более удобного визуального восприятия информации ниже, под самой таблицей, размещены те же данные с цветовой дифференциацией по баллам.  

Заключение

  Подготовив эту таблицу, я сам был удивлен некоторыми результатами и тем, насколько представленные системы отличаются по своим характеристикам.   Резюмирую, что отечественные системы вполне могут подойти для российских компаний, но только малых и средних. У каждой из представленных систем есть свои сильные и слабые стороны. При выборе системы я рекомендую оценить основные требования компании к CRM и посмотреть, в какой же из систем необходимые функции лучше всего реализованы.   Надеюсь, данная таблица и предложенная система сравнения помогут вам в выборе CRM. В любом случае при выборе системы я рекомендую обращаться к специалисту, так как это очень ответственный шаг для любой компании, от которого во многом будет зависеть дальнейший уровень взаимодействия с клиентами.   Удачи в выборе CRM-системы!

trinion.org

Рейтинг CRM систем 2019, сравнение CRM, топ-10 самых лучших CRM

ТОП-10 CRM-систем

amoCRM

1 место в рейтинге лучших CRM-систем 2019 года: amoCRM – это CRM-система с интуитивно понятным и удобным интерфейсом, которая позволяет малому и среднему бизнесу увеличить свой доход и вырасти в несколько раз. С помощью amoCRM вы сможете полноценно управлять взаимоотношениями с действующими и потенциальными клиентами на всех этапах продаж. Планируйте задачи, звоните прямо из интерфейса CRM-системы, отправляйте email-письма, контролируйте работу менеджеров и работайте с системой в любой точке мира, используя мобильное приложение. amoCRM не требует установки и интегрируется с формой заявки в несколько кликов. Руководители отмечают amoCRM как наиболее привлекательную CRM-систему по соотношению цены и качества. Разработчики предлагают воспользоваться CRM-системой бесплатно в течение 14 дней.

Битрикс24

2 место в рейтинге лучших CRM-систем 2019 года: Битрикс24 – это полноценный корпоративный портал, который наряду с внутренней социальной сетью, включает в себя функции CRM. Вы можете общаться с коллегами внутри компании, ставить задачи сотрудникам, вести учет клиентов в CRM-системе, планировать рабочее время с помощью календаря и автоматизировать работу менеджеров по типовым бизнес-процессам, заложенным в программу. Благодаря мобильному приложению, вы также получите доступ к системе из любой точки мира. Программный продукт представлен в SaaS и Stand Alone версиях. В Битрикс24 можно выгружать данные некоторых отчетов 1С. Типовые доработки по передаче данных о поступлении денежных средств способна осуществить практически каждая компания, занимающаяся внедрением Битрикс24 и 1С.

Мегаплан

3 место в рейтинге лучших CRM-систем 2019 года: Мегаплан — система совместного управления проектами для малого и среднего бизнеса. Мегаплан позволяет хранить полную информацию по клиентам в структурированной базе данных, а также следить за событиями и задачами, связанными с ними. В комплекте с решением вы получите: CRM-систему, модуль выставления счетов, таск-менеджер, файловое облако, почту, возможность организовать форум и модуль для работы с персоналом. CRM-система доступна в облаке и коробочном решении. Для ознакомления с возможностями программного обеспечения компания предлагает бесплатную demo-версию в течение 14 дней.

1С:CRM

4 место рейтинга лучших CRM 2019 года присваивается линейке решений «1С:CRM». Все они предназначены для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами на предприятиях различного уровня. Решения помогают организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Внедрение программы будет полезно организациям сферы торговли и услуг, отделам продаж производственных компаний. Впечатление немного портит перегруженный интерфейс системы, характерный для учетных систем 1С и реализация аналитики маркетинга через платный сервис CoMagic.

Terrasoft bpm’online

5 место в рейтинге лучших CRM-систем 2019 года: Terrasoft предлагает свою CRM-систему, которая называется bpm’online. Для среднего бизнеса bpm’online признана лидером в отчете «The Forrester Wave™: CRM Suites for Midsize Organizations, Q4 2016*» благодаря инновационным технологиям BPM+CRM. С отчетом вы можете ознакомиться здесь (https://www.terrasoft.ru/reports/forrester-wave-crm-2016), правда только на английском языке. Решения от Terrasoft подходят для компаний, которые готовы серьезно вложиться в свою IT-инфраструктуру.

StorVerk CRM

6 место рейтинга лучших CRM 2019 года мы отдаем отечественному программному продукту, разработанному на платформе 1С – StorVerk CRM. Наконец-то CRM-система на 1С стала не только умной, но и удобной. Что примечательно, данный программный продукт отвечает сразу нескольким трендам рынка CRM: учет всех типов обращений клиентов, начиная от звонков и заявок с сайта, до сообщений в чат-консультант и skype; автоматизированные бизнес-процессы; инструменты для увеличения прибыли и снижения издержек, функционал коллтрекинга (call-traking) и e-mail-рассылок; сквозная аналитика эффективности маркетинга и продаж. Немаловажным является и фактор стоимости владения программным продуктом, а также возможность доработок и адаптации системы под свой бизнес. Данный программный продукт рекомендован для производственных предприятий и торговых компаний b2b, так как он полностью интегрирован с самыми популярными системами на базе 1С:Предприятие, такими как: 1С:Управление производственным предприятием, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:ERP, 1С:Управление торговлей и 1С:Управление небольшой фирмой.

Dynamics 365

7 место в рейтинге лучших CRM-систем 2016 года: Microsoft Dynamics CRM — это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки). Привычный и естественный ролевой пользовательский интерфейс снижает затраты на обучение сотрудников. Для оптимизации затрат на внедрение и пользование программным продуктом можно подключить ограниченный набор функций, соответствующий уровню развития вашего бизнеса.

SAP CRM

8 место в рейтинге лучших CRM-систем 2019 года: SAP CRM представляет собой программный продукт, разработанный не только для решения краткосрочных задач (сокращение издержек, оптимизация процессов принятия управленческих решений), но и для выстраивания стратегии деятельности компании и укрепления ее конкурентоспособности в долгосрочной перспективе. SAP CRM – единое решение для ведения электронного бизнеса и поддержки клиентов, позволяющее связывать персонал, бизнес-процессы и все взаимодействия с клиентами посредством целостной информационной среды. Стоит приготовиться к тому, что как любое программное решение подобного уровня, стоить оно будет в разы дороже отечественного программного обеспечения и возникнут определенные трудности на этапе интеграции данной системы с 1С.

ELMA

9 место в рейтинге лучших CRM-систем 2019 года: ELMA BPM представляет из себя платформу, которая содержит набор базовых функций. На основе платформы строится линейка продуктов ELMA: управление бизнес-процессами, управление показателями, управление документооборотом, управление работой с клиентами, управление проектами. Модуль «Интеграция с 1С» позволяет обеспечить интеграцию платформы ELMA BPM с версиями системы «1С: Предприятие» 8.0, 8.1, 8.2, 8.3.

ASoft CRM

10 место в рейтинге лучших CRM-систем 2019 года: ASoft CRM – это автоматизированная система управления взаимоотношениями с контрагентами, затрагивающая три основных направления деятельности: маркетинг, продажи и сервис. Для различных задач клиентов были разработаны соответствующие CRM решения. Имеются отраслевые версии CRM от компании Asoft для банков, риелторов, логистических и транспортных компаний, при этом каждая версия ASoft CRM доступна в режиме SaaS. Интерфейс системы близок и понятен IT-специалистам.

Таблица сравнения CRM-систем

Для Вашего удобства мы выложили краткую таблицу сравнения CRM систем, указав в ней 7 пунктов из 35, по которым происходила экспертная оценка. Весь спектр CRM-систем настолько широк, что разместить информацию о всех продуктах, представленных на рынке, не представляется возможным в рамках одного рейтинга, но наша команда будет работать над расширением списка популярных CRM систем, участвующих в обзоре. Порядок ранжирования указан исходя из 35 функциональных возможностей и экспертной оценки удобства и качества их реализации в системе. Надеемся, что информация, представленная в обзоре, будет полезна в принятии решения о выборе CRM.

Возможности системы	StorVerk CRM	Битрикс24	amoCRM	1С:CRM	bpm online Sales	Мегаплан	Microsoft Dynamics CRM	SAP CRM	ELMA BPM	ASoft CRM
Интеграция с 1С	3	1	1	3	2	2	2	2	3	2
Интеграция с IP-телефонией	2	2	2	1	2	3	2	2	2	2
Интеграция с сайтом	3	2	2	1	3	1	3	3	2	2
Воронка продаж	3	1	1	2	3	2	3	3	2	1
Бизнес-процессы	3	2	1	2	2	0	2	2	3	1
Уровень сложности системы	Средний	Высокий	Низкий	Высокий	Высокий	Низкий	Высокий	Высокий	Средний	Высокий
Стоимость владения	Средняя	Средняя	Низкая	Высокая	Высокая	Средняя	Высокая	Высокая	Средняя	Средняя

crm-top.ru

Сравнение CRM систем: amoCRM, Мегаплан, Битрикс24

В сети уже много сравнений, от разных специалистов и просто рядовых пользователей. Но сегодня сравнение будет от человека, который пользовался на практике этими системами долгое время. Поэтому эта статья будет правдивая, жёсткая и очень полезная для тех, кто стоит перед выбором. Первым этапом я расскажу вам собственно что из себя представляет каждая из систем и для чего предназначена.

AmoCRM

AmoCRM, является одним из стартапов компании QSOFT. Создавалась как CRM и вектор развития строго в рамках системы взаимоотношения с клиентами. Компания QSOFT — один из лидеров в области разработки и интеграции, объединилась с компанией AIC — один из лидеров в области digital-дизайна. Что несомненно сказалось на дизайне и юзабилити AmoCRM, в положительную сторону.

Мегаплан

Мегаплан, создавался Михаилом Смоляновым, как внутрикорпоративная система. Включая в себя не только CRM систему но и:

• учёт финансов,
• работа над задачами,
• документооборот,
• внутрикорпоративные коммуникации.

В процессе развития продукта, принимала участие и знаменитая «Студия Артемья Лебедева», которая разрабатывала один из версий дизайна системы. После выхода Михаила из проекта система взяла курс на CRM, перестав развивать другие модули.

Битрикс24

Битрикс24, ковался в недрах 1С-Битрикс. Вероятнее всего, когда компания ещё занималась только CMS системой «Битрикс», было решено сделать корпоративный портал Битрикс24 для коммуникаций между работниками. В процессе продукт долгое время развивался именно в сторону внутрикорпоративных коммуникаций. То есть в сторону общения внутри компании. Только с 2016 г. компания сделала огромный рывок в сторону развития CRM системы, а именно, коммуникация между сотрудниками и клиентами. На данный момент это самая полнофункциональная система из проставленных в этой статье. Это благо Битрикс24 и его проклятие, потому что в десятках полезных функций сложно разобраться, а поначалу даже голова идёт кругом.

Сравнение юзабилити

Юзабилити — это про то, насколько удобно пользоваться системами. Это один из самых главных параметров. Оценивать его объективно очень сложно, думаю, что даже невыполнимо. Поэтому оценка будет субъективная.

AmoCRM — оценка отлично.

Как я писал ранее, в разработке дизайна принимали ребята из AIC. Система очень удобная, даже новичок быстро разберется. Работать в ней очень приятно. Цвета: голубой, белый, синий. Создатели очень сильно подумали над каждой деталью, вследствие чего — это лучшее юзабилити среди всех систем.

Мегаплан — оценка хорошо.

Может, это влияние «Студии Артемья Лебедева», может, самого Михаила Смолянова или другого человека из Мегаплана. Но юзибилити системы достаточно неплох. Можно быстро сориентироваться что где находится и всё интуитивно понятно. Заглядывать в инструкции приходится очень редко. Однако стоит заметить, что интерфейс системы значительно тормозит, что очень важно для пользователя. Тормозит, это когда страницы долго загружаются, а иногда и вовсе отдают ошибки. Причина конечно же в коде портала, писали «наспех» на голом PHP с кучей кастылей (информация от моего знакомого, который работает разработчиком в этой компании).

Битрикс24 — оценка хорошо.

Разобраться в этом разнообразии функций, даже человеку близкому к интернет-технологиям очень нелегко. Постоянно приходится обращаться к инструкциям, часто очевидные кнопки приходится долго искать на экране. В глазах пестрит от количества элементов. Но есть большой плюс, страницы быстро грузятся — это стек технологий Битрикса. Долго ждать не приходится.

Функциональное сравнение, будет представлено «крупными мазками», так как в каждой системе десятки функций порой которых нет в другой. Мы напишем про самые востребованные в таблице ниже.

Функция	AmoCRM	Мегаплан	Битрикс24
Задачи	Есть, но очень ограниченные функции	Есть, полноценный task manager	Есть, самый функциональный task manager из представленных
CRM	Есть, самая удобная система из представленных, а благодаря интеграциям со сторонними сервисами, по функциональности не уступит Битрикс24	Есть	Есть, самая функциональная система из представленных
Телефония	Есть, через интеграцию со сторонними сервисами	Есть	Есть, настраивать почти не нужно, начать звонить можно сразу после регистрации портала
Внутренние коммуникации	Нет	Есть, но представлено больше как оффлайн режим	Есть полнофункциональная встроенная система коммуникаций
Интеграция с сайтом	Есть	Нет	Есть
Отчёты и аналитика	Есть	Есть	Есть
Хранилище файлов и документов	Нет, но можно через интеграцию стороннего хранилища	Есть	Есть

В сухом остатке.

Если вы относительно небольшая компания и вам из всех функций нужна только CRM система, том мы вам советуем AmoCRM. Если вы крупная компания или компания со сложными бизнес-процессами, требовательная к функционалу системы, тогда Битрикс24 будет идеальным вариантом. Если хочется достаточно функциональную систему, но с более понятным интерфейсом, тогда берите Мегаплан. Отдельно стоит отметить, что единственная система из всех предоставленных в этой статье с бесплатным тарифом является только Битрикс24.

Автор: Олег Кукушкин, руководитель hit-target.ru

CRM для бизнеса: сравнение amoCRM, Мегаплан, Битрикс24

5 (100%) 1 голос

vlada-rykova.com

СРМ: функциональное сравнение систем

2016

В сентябре 2016 года TAdviser представил результаты сравнения функциональных возможностей наиболее популярных CPM-систем, представленных на отечественном рынке.

В исследовании рассматривались системы бюджетирования и системы консолидации: Oracle Hyperion, SAP BPC, IBM Cognos TM1 + Controller, «1С Управление холдингом», «Галактика CnP», «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент». Сравнение проходило по таким параметрам как:

• Поддержка большого объема данных / масштабируемость
• Интеграция с продуктами Microsoft
• Скорость внесения изменений в модель
• Hot Backup
• Возможность Drill Through до транзакции
• Возможности согласования
• Возможность Ad-Hoc анализа
• Доступ с мобильных устройств
• Возможность ведения параллельных иерархий в одной структуре
• Преднастроенная возможность мультивалютности
• Возможность ведения единых справочников для разных блоков/приложений
• Наличие средства для загрузки данных из внешних источников с возможностью проверки корректности, мэппингами и безопасностью
• Наличие преднастроенных методов консолидации / возможность создания собственных методово консолидации
• Количество измерений в приложении

Следует отметить, что все системы бюджетирования, представленные в сравнении, поддерживают базовые функции большинства процессов планирования, такие как: «What-if анализ и экстраполяция данных»; «Планирование сверху-вниз и снизу-вверх»; «Расчеты KPI»; «Версионность бюджетов». По этой причине они не были выделены в отдельный фактор сравнения.

Аналогично с системами консолидации — представленные в сравнении решения поддерживают общие для всех базовые функции: «Учет приобретения/выбытия бизнеса»; «Расчет эффективной доли владения для косвенного и встречного владения»; «Доступ к данным через MS Excel».

Кроме того, в исследовании сравнивалась функциональность систем ABC: SAS Cost and Profitability Management, Oracle Hyperion Profitability and Cost Management, SAP Profitability & Cost Management и «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент». Оценивались следующие параметры:

• Поддержка большого объема данных / масштабируемость
• Интеграция с продуктами Microsoft
• Скорость внесения изменений в модель (требуется ли прерывание сервиса при внесении изменений)
• Сложность изменения в модель — возможность внесения изменения в модель без ИТ
• Ограничения по количеству аналитик
• Детализация с сохранением истории по всем этапам распределения
• Расчет циклических аллокаций
• Версионность (Возможность моделирования)
• Встроенные средства интеграции
• Возможность Ad-Hoc анализа (или только преднастроенные формы)
• Возможность Drill Through к транзакции

Итогом исследования стало составление сравнительных таблиц, которые позволяют оценить сильные и слабые стороны программных продуктов по части реализации тех или иных инструментов

Система бюджетирования

CPM-система / Функциональность	Oracle Hyperion	SAP BPC	IBM Cognos TM1 + Controller	«1С Управление холдингом»	«Галактика CnP»	«ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент»
Поддержка большого объема данных1 / масштабируемость	Поддерживается максимальный объем данных	Поддерживается максимальный объем данных	Поддерживается средний объем данных	Поддерживается средний объем данных	Поддерживается средний объем данных	Поддерживается средний объем данных
Интеграция с продуктами Microsoft	Интеграция с Excel, Word, PowerPoint, Outlook	Интеграция с Excel, Word, PowerPoint.	Интеграция только с Excel	MS Project (импорт инвестиционных проектов). MS Excel (работа с бюджетом посредством Add-on настройки)	Интеграция только с Excel	Интеграция с Excel, Word, Project, txt, Outlook. импорт данных с использованием источников ODBC
Скорость внесения изменений в модель (требуется ли прерывание сервиса при внесении изменений)	Требуется прерывание сервиса во время установки изменений в релиз	Добавление новых элементов в систему не требует прерывания сервиса	Добавление новых элементов в систему не требует прерывания сервиса	Требуется прерывание сервиса во время установки изменений в релиз	Добавление новых элементов в систему не требует прерывания сервиса	не требуется прерывание
Hot Backup — требуется ли прерывание сервиса	Ограниченный доступ на время бэкапа	Ограниченный доступ на время бэкапа	Ограниченный доступ на время бэкапа	Поддерживается Hot Backup	Не требуется (back up на уровне SQL-сервера)	Поддерживается Hot Backup
Возможность Drill Through до транзакции	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Возможности согласования (линейная / матричная структура)	Линейная и матричная структура	Только линейная структура. Матричная доступна посредством доработки кода	Только линейная структура. Матричная доступна посредством доработки кода	Линейная и матричная структура	Линейная и матричная структура	Линейная и матричная структура
Возможность Ad-Hoc анализа	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Доступ с мобильных устройств	Доступен для andoird, ios и через web браузер	Доступен для andoird, ios и через web браузер	Доступен только для ipad и через web браузер	Доступен через web браузер	Доступен для andoird, ios и через web браузер	Доступен для andoird, ios и через web браузер
Возможность ведения параллельных иерархий в одной структуре	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Преднастроенная возможность мультивалютности	Да	Да	Нет	Да	Да	Да
Возможность ведения единых справочников для разных блоков/приложений	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Наличие средства для загрузки данных из внешних источников с возможностью проверки корректности, мэппингами и безопасностью	Да	Да	Нет	Да	Да	Да

* Все системы бюджетирования, представленные в сравнении, поддерживают базовые функции большинства процессов планирования, такие как: «What-if анализ и экстраполяция данных»; «Планирование сверху-вниз и снизу-вверх»; «Расчеты KPI»; «Версионность бюджетов». По этой причине они не выделены в отдельный фактор сравнения.

(1) — Под максимальным объемом данных подразумевается объемы баз от 500 ГБ. При этом основными условиями поддержки баз таких объемов являются следующие критерии: отсутствие существенного ухудшения производительности; отсутствие необходимости создавать специализированные решения.

Система консолидации

CPM-система / Функциональность	Oracle Hyperion	SAP BPC	IBM Cognos TM1 + Controller	«1С Управление холдингом»	«Галактика CnP»	«ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент»
Поддержка большого объема данных1 / масштабируемость (примеры)	Поддерживается максимальный объем данных	Поддерживается максимальный объем данных	Поддерживается средний объем данных	?Поддерживается средний объем данных	Поддерживается средний объем данных	Поддерживается средний объем данных
Интеграция с продуктами Microsoft	Интеграция с Excel, Word, PowerPoint, Outlook	Интеграция с Excel, Word, PowerPoint.	Интеграция только с Excel	MS Project (импорт инвестиционных проектов), MS Excel (работа с бюджетом посредстов Ad-on настройки)	Интеграция только с Excel	Интеграция с Excel, Word, Project, txt, Outlook. импорт данных с использованием источников ODBC
Скорость внесения изменений в модель (требуется ли прерывание сервиса при внесении изменений)	Требуется прерывание сервиса во время установки изменений в релиз	Добавление новых элементов в систему не требует прерывания сервиса	Добавление новых элементов в систему не требует прерывания сервиса	Требуется прерывание, если внесены изменения в метаданные. Изменения в коде и модели можно применять «на лету»	Добавление новых элементов в систему не требует прерывания сервиса	Не требуется прерывание
Hot Backup — требуется ли прерывание сервиса	Ограниченный доступ на время бэкапа и реструктуризации	Ограниченный доступ на время бэкапа	Ограниченный доступ на время бэкапа	Не требуется (back up на уровне SQL-сервера)	Не требуется (back up на уровне SQL-сервера)	Не требуется (back up на уровне SQL-сервера)
Возможность Drill Through до транзакции	Поддерживается	Поддерживается	Поддерживается	Поддерживается	Поддерживается	да
Возможности согласования (линейная / матричная структура)	Линейная и матричная структура	Только линейная структура. Матричная доступна посредством доработки кода	Только линейная структура. Матричная доступна посредством доработки кода	Линейная и матричная структура	Линейная и матричная структура	Линейная и матричная структура
Возможность Ad-Hoc анализа	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Доступ с мобильных устройств	Доступен для Android и iOS	Доступен для Android и iOS	Доступен только для iPad	Доступен через web браузер	Доступен для Android и iOS	Доступен для Android, iOS и через web браузер
Возможность ведения параллельных иерархий в одной структуре в том числе параллельных структур владения	Есть	Есть	Нет	Да	Да	Да
Наличие преднастроенных методов консолидации / возможность создания собственных методово консолидации	Да	Нет	Нет	Да	Нет	Да
Преднастроенная возможность мультивалютности	Да	Да	Нет	Да	Да	Да
Количество измерений в приложении	Не ограничено	Не ограничено	7 измерений с ограничением по структуре 4х справочников	Не более 10 аналитик	Не ограничено	Не ограничено
Возможность ведения единых справочников для разных блоков/приложений	Да	Да	Нет	Да	Да	Да
Наличие средства для загрузка данных из внешних источников с возможностью проверки корректности и мэппингами	Да	Да	Нет	Да	Да	Да

* Все системы консолидации, представленные в сравнении, поддерживают базовые функции, такие как: «Учет приобретения/выбытия бизнеса»; «Расчет эффективной доли владения для косвенного и встречного владения»; «Доступ к данным через MS Excel». По этой причине они не выделены в отдельный фактор сравнения.

(1) — Под максимальным объемом данных подразумевается объемы баз от 500 ГБ. При этом основными условиями поддержки баз таких объемов являются следующие критерии: отсутствие существенного ухудшения производительности; отсутствие необходимости создавать специализированные решения.

Система ABC

CPM-система / Функциональность	SAS Cost and Profitability Management	Oracle Hyperion Profitability and Cost Management	SAP Profitability & Cost Management	«ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент»
Поддержка большого объема данных / масштабируемость	Поддерживается максимальный объем данных	Плохо масштабируемое решение	Поддерживает большие объемы данных. Есть внедрения в очень крупных холдингах.	Поддерживается средний объем данных
Интеграция с продуктами Microsoft	Интеграция с Excel, Word, PowerPoint, Outlook	Интеграция с Excel, Word, PowerPoint, Outlook	Excel	Интеграция с Excel, Word, Project, txt, Outlook. импорт данных с использованием источников ODBC
Скорость внесения изменений в модель (требуется ли прерывание сервиса при внесении изменений)	Изменения вносятся очень быстро, возможно без привлечения ИТ	Требует изменения технических настроек	Изменения вносятся очень быстро, возможно без привлечения ИТ	Не требуется
Сложность изменения в модель — возможность внесения изменения в модель без ИТ	Простой интерфейс настройки пользователем	Есть ограничения	Простой интерфейс настройки пользователем	Не сложно, есть возможность
Ограничения по количеству аналитик	Нет	Есть ограничения	Есть ограничения	Нет
Детализация с сохранением истории по всем этапам распределения	Да	Есть ограничения	Детализация и хранение возможно на дополнительных показателя	Да
Расчет циклических аллокаций	Да	Есть ограничения	Да	Да
Версионность (Возможность моделирования)	Да	Да	Да	Да
Встроенные средства интеграции	Да	Да	Да	Да
Возможность Ad-Hoc анализа (или только преднастроенные формы)	Да	Да	Да	Да
Возможность Drill Through к транзакции	Да	Да	Да	Да

2014

В январе 2014 года аналитическое агентство TAdviser Report провело исследование по сравнению функционала представленных в России СРМ систем.

В рамках исследования рассматривались следующие продукты:

Нужно отметить, что не все из рассматриваемых продуктов представляют «чистые» CPM, поэтому рассматривалась в первую очередь функциональность, ассоциируемая с системами этого класса. По определению аналитиков СРМ (Corporate Performance Management) — это системы управления эффективностью предприятия.

CPM-системы представляют собой набор мощных возможностей многомерного анализа BI, бизнес-планирования и бюджетирования. В отличие от ERP-систем предоставляющих возможности оперативного управления бизнесом, в круг задач CPM входят стратегические аспекты деятельности. Однако СРМ функционал может быть реализован и в рамках систем ERP (как, например, в продуктах Галактики, Microsoft, SAP).

Подробнее о СРМ читайте здесь.

Параметры сравнения систем

Аналитический центр TAdviser провел собственное исследование, посвященное сравнению функциональных возможностей ключевых систем класса CPM, представленных на российском рынке. 

Сравнение этих систем проводилось по ключевым параметрам:

• Поддерживаемые ОС и СУБД
• Масштабируемость
• Интеграция с другими информационными системами
• Настройка бюджетной структуры
• Планирование бюджета
• Контроль и анализ исполнения бюджета
• Оперативное финансовое планирование
• Проведение платежей
• Управление показателями эффективности
• Настройка и консолидация отчетности
• Отраслевые решения

Каждая система оценивалась исходя из данных, предоставленных поставщиками, а также с учетом мнения заказчиков, использующих исследуемую функциональность.

На основании полученных средних баллов формировалось итоговое ранжирование систем. Нужно отметить, что в силу изначально близкого уровня развития функциональности сравниваемых продуктов результаты исследования не обнаружили большого «отставания» между позициями в сформированном рейтинге. Разрыв между продуктами, попавшими в четверку лидеров, практически отсутствует: 73%, 72%, 72% и 71% балла соответственно.

Ознакомиться с полным текстом исследования и описанием функционала систем можно здесь.

По данным исследования TAdviser Report наибольшие возможности масштабируемости предлагают иностранные продукты – IBM Cognos и SAP. При этом у последней системы отмечаются определенные ограничения по интеграции (необходимо иметь минимальный базовый набор SAP). С другой стороны, именно продукт SAP вместе с решением 1С лидируют по широте отраслевого охвата. С точки зрения настройки бюджетной структуры максимальные баллы как у «чистой» СРМ – Prestima, так и у продукта, не относящегося к классу СРМ – 1С Консолидация 8. В области контроля и анализа исполнения бюджета лидируют по баллам продукты Oracle Hyperion ЕМР и Prestima; в области управления показателями эффективности – IBM Cognos и Prestima.

Эти же данные представлены ниже в табличном виде

В целом можно заметить, что некоторый приоритет – исходя из методики сравнения — получали при оценке «чистые» СРМ.

Основные выводы

«Классические» СРМ на российском рынке представлены сегодня небольшим количеством продуктов, которые конкурируют с системами других классов, в той или иной степени реализующих подобный функционал. Соответственно границы сектора СРМ для российского заказчика пока остаются несколько размытыми и можно говорить о его недостаточной зрелости. Однако результаты исследования TAdviser Report позволяют говорить о заметном потенциале спроса на «чистые» СРМ. Их проникновение на рынке, по всей вероятности, будет расширяться по мере того, как будут повышаться возможности их масштабируемости, с одной стороны, а также гибкость настройки и интеграции с другими системами, с другой стороны.

Сравнение функциональности CPM-систем: часть 1

Сравнение функциональности CPM-систем: часть 2

TAdviser, 2014

Скачать полную таблицу сравнения функционала CPM-систем

www.tadviser.ru