Темы для фокус группы: Гайд для фокус-группы – пример сценария для фокус-групп

Гайд для фокус-группы – пример сценария для фокус-групп

Нередко перед сотрудниками отдела маркетинга встает вопрос, как провести качественное исследование собственными силами (т.е. без привлечения специализированного агентства), но при этом постараться учесть методологические аспекты.

Организация исследования с применением фокус-групповых дискуссий всегда требует тщательной подготовки, но одной из первостепенных задач является разработка гайда (также известного как «topic guide»). Разработанный сценарий является связующим звеном между поставленными целями, респондентами и модератором.

Подробный список тем, которые будут затронуты в процессе беседы, позволяет предварительно распланировать, в каком ключе будет развиваться дискуссия. На какие вопросы участники должны ответить, а какие остаются открытыми наводящими вопросами. Каждый вопрос имеет собственную роль в составленном сценарии. Если формулировка направлена не на получение информации непосредственно по теме исследования, то целью становится подготовка к более сложному вопросу через рефлексию респондента.

Или же просто расслабить участников беседы и задать тон, в котором участникам фокус-группы (ФГ) будет комфортнее раскрыть свой потенциал и вовлечься в дискуссию.

Наша компания является сторонником полуформализованных сценариев групповых дискуссий. В этом случае модераторы вправе дополнять список вопросов в процессе ФГ, если посчитают, что респонденту требуется дополнительный толчок к вербализации мысли или идеи. Важно понимать, что люди совершают многие поступки машинально или «по привычке», и для того, чтобы изучить такое неосознанное поведение модератору следует обращаться к понятным примерам, чтобы подтолкнуть участников ФГ к более точной, осознанной формулировке своих мыслей. Открытость достигается за счет того, что модератор не просто зачитывает вопросы для фокус-группы с листа бумаги, и ждет ответа: модератор является таким же участником беседы, но знает о целях исследования и задает обсуждению нужный вектор.

В процессе ведения дискуссии, модераторам следует избегать не только влияния, которое они могут оказать на чистоту эксперимента (например, банально поделившись своим мнением по исследуемому вопросу).

Нередко респондент может почувствовать, куда именно «движется» разговор (в плане коллективного мнения) и решить следовать за остальной фокус-группой. В то же время модератор, который имеет заинтересованность в подтверждении определенных гипотез, может подсознательно подталкивать респондентов в направлении «правильного» ответа, или даже создать иллюзию «правильного» ответа, пытаясь определить мнение большинства группы голосованием. Фокус-группа является утонченным и сложным инструментом исследования, поэтому вероятные ошибки должны быть известны заранее, и приняты все меры для того, чтобы их избежать.

Структура и пример сценария фокус-групп

Занимаясь формированием сценариев для фокус-групп и отбирая подходящие темы и вопросы, необходимо помнить ряд важных моментов. Задавать напрямую вопрос, интересующий заказчика, является непродуктивной тратой времени, поскольку задача узнать гораздо больше, чем «нравится-не нравится». В процессе формирования вопросов профессиональные аналитики-социологи исходят из принципа

«от общего — к частному». Двигаются от разогревающей дискуссии о личном потребительском опыте товарной категории к обсуждению конкретных частных элементов используемых продуктов, которые вызывают у респондентов какие-либо реакции.

Фокус-группы проводятся с целевой аудиторией продукта, и модератор должен задавать вопросы на языке этой аудитории. В процессе разработки программы дискуссии аналитики могут подходить к формулировкам вопросов довольно сухо и, чтобы избежать ненужного замешательства, модератор может перефразировать тот или иной вопрос, отойти от специализированной терминологии. Нужно понимать, что группа, ощущающая себя в зоне комфорта, может раскрыться больше во время общения, что позволит исследователям и аналитикам не опасаться неестественности собранных данных.

Структура сценария на фокус-группу выглядит следующим образом:

• Введение в беседу. Знакомство участников группы между собой, перед респондентами обозначается цель обсуждения;
• Подготовка. Респондентам задаются простые вопросы (стиль жизни, общие вопросы о товарной категории), которые настраивают участников на предстоящий обмен опытом и вовлечение в обсуждение. На этом этапе задачей модератора является создание в фокус-группе доверительной атмосферы;
• Углублённые вопросы. В зависимости от специфики поставленных целей, обсуждение можно разделить на два типа: 1) Прямая воронка — модератор плавно подводит участников фокус-группы к центральным вопросам дискуссии, в то время как сами вопросы становятся гораздо более конкретными и направленными. 2) Обратная воронка – модератор вначале выставляет группе конкретное позиционирующее утверждение, после чего обсуждение выходит на смежные темы, расширяя рамки дискуссии;
• Заключение, благодарим участников. Дискуссия плавно подходит к естественному завершению, модератор закрывает список вопросов и благодарит участников за уделенное ими время.

Ниже приводим пример готового гайда (в базовом исполнении) для проведения ФГ. В качестве примера рассматривается задача тестирования абстрактного продукта:

Пример готового сценария для проведения фокус-группы

Свяжитесь с нами

Фокус-группа: сценарий (гайд) для проведения, проективные методики

Фокус-группы: разработка сценария проведения

Сценарий фокус-групп состоит из трех частей:

 

1. Вступления модератора, где объясняются общие правила работы на фокус-группе и объясняются цели исследования.
   

2. Вводной части, в ходе которой идет обсуждение общих вопросов, связанных с темой исследования. Эту часть  иногда называют стадией «разбивания льда». Она нужна для того, чтобы между модератором и участниками группы установился контакт.
   

3. Основной части, где непосредственно происходит обсуждение вопросов исследования или тестирование концепций.
   

Тематическое обсуждение в основной части обычно строится по двухуровневому принципу: укрупненные темы и входящие в них конкретные вопросы. Эта структура является определенной переработкой исследователем тех целей и вопросов, которые сформулированы в дизайне исследования.

Существуют два способа структурирования обсуждения:

В первом варианте дискуссия может быть начата с наиболее широкой темы (например, с обсуждения всей товарной категории в целом). Затем тематика постепенно сужается, переходя напрямую к вопросам качеств конкретной марки. Такой тип структурирования называется «прямой воронкой» или просто прямой последовательностью тем.

Второй вариант состоит в том, чтобы начать сразу с конкретного позиционирующего утверждения, а затем обсуждать смежные темы, расширяя рамки дискуссии. Этот тип структурирования носит название «обратной воронки» или обратной последовательности. С точки зрения конечных целей исследования оба метода являются в равной степени правомерными,   и в равной степени применяются нами в ходе исследвоания.

Мы в своей практике проведения фокус-групп широко используем проективные методики, такие как «словесные ассоциации», «незаконченные предложения», «вопрос к третьему к лицу» и другие. Проективные методики  позволяют  выявлять  латентные характеристики потребительского поведения, скрытые ассоциации и невербализованные эмоции.

При изучении запоминаемости рекламного креатива или для определения элементов рекламы, которые наиболее привлекательны для потенциальных потребителей, в сценарий фокус-групп мы вставляем различные психологические эксперименты,  направленные на фиксирование внимания респондентов,  которые всегда дают много полезной информации.

Написанный сценарий  обязательно согласовывается с заказчиком исследования, что позволяет учесть все  его пожелания.

Фокус-группа — Исследовательский центр «ДИСКУРС»

Описание

Фокус-группа – это метод получения информация по средствам обсуждения исследовательских вопросов малой группой с участием ведущего (модератора). Фокус-группы проводятся в специально оборудованной комнате для 6-10 человек. Модератор ведет дискуссию по заранее подготовленному гайду (плану). Групповое обсуждение записывается на аудио- и видеоносители. Рядом с фокус-комнатой находится клиентская комната, где в интерактивном режиме можно наблюдать процесс беседы. Стандартное время проведения фокус-групп 1,5-2 часа.

Формы проведения фокус-групп могут отличаться по разным основаниям, например, степенью участия модератора в дискуссии, стилем ведения (от авторитарного до демократичного), структурой коммуникации, применением тестовых методик  и т.д. Важное значение на ход дискуссии и результативность использования этого метода оказывает качество разработанного гайда. При проведении фокус-групп сегодня часто используют наглядные средства и раздаточные материалы: флипчарт, проектор, образцы товаров и т.п.

Популярный метод исследования, применение которого достаточно эффективно в различных сферах. Преимущество фокус-групп состоит в том, что предмет социальных взаимодействий заранее известен, и весь процесс обсуждения сконцентрирован именно на нем. Иными словами, фокус-группы представляют гарантированную возможность наблюдать большое число релятивных взаимодействий за малый период времени.

Особенность метода фокус-групп заключается в эффекте, создаваемой ситуацией группового обсуждения. При проведении индивидуального интервью существует чёткое разграничение на интервьюера и интервьюируемого, что может повлиять на качество и глубину получаемой информации. В групповой дискуссии интервьюируемый попадает в ситуацию общения с равными. В подобной группе проще снимаются защитные психологические барьеры, облегчается выражение эмоциональных реакций и быстрее вырабатывается понятный для всех участников язык совместного обсуждения вопросов. Главный эффект группового обсуждения — возможность собрать разные точки зрения по изучаемому вопросу и оценить отношение людей к мнениям, отличным от их собственных.

Перед дискуссией участники могут просматривать ролики рекламы, фрагменты публицистических передач, газетные статьи, макеты листовок и щитов наружной рекламы, а в ходе группового обсуждения — выражать своё отношение и мнение по поводу увиденного. Таким образом, можно проверить правильность выбора концепции и формы рекламных материалов, определить удачные и неудачные элементы рекламы, спрогнозировать влияние ряда последовательно «вбрасываемых» рекламных материалов и т. п.

Применение

Применение фокус-группы как метода исследования очень обширно, поэтому их активно используют в:

– маркетинговых;

– социальных;

– политических исследованиях;

– организационной диагностики.

Консультация

Если Вы хотите получить бесплатную консультацию, более подробно узнать о стоимости фокус-групп, применении метода, звоните +7(499) 705-15-19  / пишите: [email protected], [email protected].

Статьи по теме:

Примеры проведения фокус-групп

Роли участников фокус-групп

Метод исследования: фокус-группа

Фокус-комната без зеркала. Почему?

Фокус-группы. Стоимость. Примеры.

Фокус-группа – это современный метод маркетинговых и иных исследований, направленный на получение статистических данных о мнениях или предпочтениях широких масс людей. Фактически фокус-группа – это интервью, которое берется у некоторого количества человек сразу. Человек, ведущий опрос, называется модератором. Характерной особенностью метода является так называемая сфокусированность интервью на одном аспекте темы или на нескольких тесно связанных тематиках.

Существует масса всевозможных ситуаций, в которых с успехом применяется метод фокус-групп. Чаще всего это маркетинговые исследования, выявляющие реакцию потребителя на новый товар или определяющий отношение покупателей к тому или иному виду продукции. Однако фокус-группы применяются и в некоторых видах лингвистических исследований, например, для установления степени сходства товарных знаков, фирменных наименований и других объектов интеллектуальной собственности. Чаще всего метод фокус-групп применяется для решения следующих задач:

1. Выявление наиболее важных для покупателя характеристик продуктов или услуг.
2. Выбор наиболее привлекательной для потребителя торговой марки или названия товара.
3. Определение характеристик продукта или услуги, которые стоит изменить.
4. Выбор направления усовершенствования товара.
5. Выбор аспектов товара или услуги, на которые лучше сделать ставку при позиционировании товара на рынке.
6. Определение самых эффективных рекламных продуктов (изображения, слоганы, ролики и пр.).
7. Установление товаров-заменителей и товаров-конкурентов.
8. Определение степени сходства товарных знаков, логотипов, названий.
9. Установление факта наличия в рекламном сообщении слов и выражений, вызывающих однозначные ассоциации нежелательного содержания (экстремистские, шовинистические, порнографические и пр.).
10. Определение оптимального варианта упаковки товара.

Если фокус-группы используются в рамках маркетинговой стратегии компании, то они могут предварять количественные исследования или применяться после них. Гибкость самого метода позволяет организовать фокус-группу практически под любую задачу.

Виды фокус-групп

Фокус-группа применяется в самых различных ситуациях и следует разнообразным целям, поэтому существует множество видов фокус-групп. Разновидности этого метода исследования принято квалифицировать по двум показателям – продолжительности проведения и количеству участников. По времени фокус-группы делятся на следующие виды:

1. Стандартные.
2. Короткие.
3. Расширенные.
4. Двухсессионные.

Стандартные группы проводятся в большинстве случаев и длятся, как правило, полтора часа. Такая продолжительность позволяет исследователю собрать основные данные по интересующему его вопросу.

Время проведения коротких групп, предназначенных для обсуждения ограниченного набора вполне конкретных тем, сокращается до одного часа. Такие фокус-группы собираются для уточнения уже полученных данных. Или же, наоборот, для выполнения предварительного анализа, способствующего определению направлений дальнейшего исследования.

Расширенные группы могут продолжаться 3-4 часа. Такая продолжительность групповой дискуссии требуется для получения разнообразных данных об аудитории – начиная с образа жизни и заканчивая привычками, устремлениями и предпочтениями. В таких группах может исследоваться отношение к рекламе в целом, приоритеты в выборе товаров определенного типа и т.д.

Двухсессионные группы проводятся в два приема — как правило, с разницей в несколько дней. Чаще всего это связано с тем, что участники фокус-группы получают образцы товара, возможно, экспериментального или подготавливаемого к производству. Они тестируют его в течение перерыва между сессиями. Во время второй дискуссии участники высказывают уточненное мнение о товаре, формулируют замечания и претензии.

По количеству участников фокус-группы делятся на:

1. Стандартные – 8-10 человек (реже от 6 до 12 интервьюируемых).
2. Малые группы, состоящие из 4-5 человек.

Количество участников стандартной группы определено многолетней практикой применения данного метода. Группа из 8-10 человек дает наиболее полный взгляд на проблему исследования, вместе с тем, такое число участников позволяет услышать мнение каждого из них. Малые фокус-группы используются для более тщательной проработки отдельных аспектов исследуемого вопроса, сохраняя при этом все преимущества групповой работы.

Кроме того, фокус-группы различают по составу участников и количеству модераторов (ведущих). В большинстве случаев для участия в групповом опросе могут приглашать типичных представителей целевой группы, отобранных по тем или иным характеристикам – пол, возраст, семейное положение, уровень образования, величина ежемесячного или среднегодового дохода, хобби и так далее. Однако часто требуется провести опрос среди представителей какой-либо профессии. Например, собирают врачей, операторов промышленного оборудования, программистов и пр. Такие фокус-группы предназначены для изучения свойств специализированных товаров. Собирать их нелегко, что связано с подбором специалистов, согласованием их рабочих графиков, а также с необходимостью дополнительной подготовки модератора в заданной предметной области.

В стандартных фокус-группах на обсуждении присутствует один модератор. Однако ряд исследований проводится двумя модераторами, чья совместная работа может выражаться в форме сотрудничества или в виде внешней конкуренции. Один из них следит за общей работой группы и динамикой развития дискуссии, задача второго – поставить на обсуждение все необходимые вопросы. Бывает и так, что фокус-группа работает совсем без модератора. Тогда респондентам задается тема для обсуждения. Работа группы фиксируется, за ней наблюдают. Иногда временное удаление модератора применяют в качестве тактического приема.

Преимущества проведения фокус-групп

Фокус-группы получили довольно широкое распространение во многих областях исследования благодаря своим сильным сторонам, к которым относятся:

• Разнообразие получаемых данных по заданной проблематике, которые поступают от нескольких участников.
• Эффект «брейн-сторминга», или «мозгового штурма», когда реплика, поданная одним из участников, провоцирует ответную реакцию остальных респондентов, вызывает какие-либо ассоциации или воспоминания.
• Стимулирование, основанное на пребывании респондентов в группе, — выступление одних участников вызывает у других желание высказаться.
• Чувство безопасности – поскольку участники находятся в группе в одинаковых условиях, значительно снижается риск каждого из них выглядеть некомпетентным.
• Спонтанность реакций. Участники выражают свое мнение в свободной форме, что дает возможность дополнительного анализа вербального и невербального компонента их речи.
• Гибкая структура методики, позволяющая подстраивать ход проведения по мере необходимости.
• Более высокая скорость сбора данных по сравнению с индивидуальными интервью.
• Наблюдение за фокус-группами позволяет почерпнуть необходимые сведения о респондентах, не отмеченные в анкетах, — эмоциональный компонент, особенности речи, поведение и т. д.

В каких случаях использование фокус-групп не является эффективным

• Ситуации, когда речь идет о деликатных вопросах, обсуждать которые в группе незнакомых людей не принято – доходы, контрацепция, личная гигиена и пр.
• Случаи, в которых необходим анализ сложных поведенческих реакций, связанных с принятием ответственных решений – покупка мебели, недвижимости, автомобиля и т.д.
• Если существуют жесткие социальные нормы, предполагающие конкретные взгляды и поступки в данной области. Например, в сфере детско-родительских отношений.
• Если круг возможных участников мал, а сами они труднодоступны. Например, покупатели товаров редкого бренда, узкие специалисты, люди, много времени проводящие в разъездах.

Правовые аспекты проведения фокус-групп

Проведение фокус-групп опирается на Закон о защите прав потребителей и руководствуется его положениями. Статьи 8 и 9 Закона предписывают предоставлять потребителю полную информацию о товаре и производителе. Это верно и для проведения исследования в форме фокус-группы.

Статья 3 Закона говорит о том, что потребитель имеет право на получение информации о видах и формах защиты своих прав.

Статья 4 Закона формулирует определенные требования в качеству товара или услуги.

Вопросы, которые ставятся перед специалистом для проведения фокус-группы

1. Какие свойства товара отмечаются потребителями как привлекательные?
2. Какой вариант упаковки вызывает наиболее положительную эмоциональную реакцию?
3. Содержит ли рекламное сообщение иной, скрытый, смысл?
4. Каковы товары-конкуренты и товары-заменители данного продукта?
5. Вызывает ли данный логотип (товарный знак) ассоциации с другими логотипами (товарными знаками)?
6. Какие показатели товара требуется изменить для повышения его привлекательности?
7. Какой вариант изображения товарного знака является оптимальным?
8. Каковы преимущества данного товара по сравнению с ближайшими товарами-конкурентами?

ВАЖНО

Список предлагаемых вопросов не является исчерпывающим. При возникновении других вопросов целесообразно до назначения экспертизы обратиться за консультацией к эксперту.

Проведение экспертизы по уголовному делу

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 декабря 2010 г. N 28 «О судебной экспертизе по уголовным делам» экспертиза по уголовному делу может быть проведена либо государственным экспертным учреждением, либо некоммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «О некоммерческих организациях», осуществляющих судебно-экспертную деятельность в соответствии с принятыми ими уставами.

Коммерческие организации и лаборатории, индивидуальные предприниматели, образовательные учреждения, а также некоммерческие организации, для которых экспертная деятельность не является уставной, не имеют право проводить экспертизу по уголовному делу. Экспертиза, подготовленная указанными организациями в рамках уголовного процесса, может быть признана недопустимым доказательством, т. е. доказательством, полученным с нарушением требований процессуального закона.

Недопустимые доказательства не могут использоваться в процессе доказывания, в том числе, исследоваться или оглашаться в судебном заседании, и подлежат исключению из материалов уголовного дела.

Так как АНО «Судебный эксперт» является автономной некоммерческой организацией, а проведение судебных экспертиз является её основной уставной деятельностью (см. раздел «Документы организации»), то она имеет право проводить экспертизы в том числе и по уголовным делам.

Фокус-группы. ИНСОМАР. Маркетинговые исследования и исследования рынка.

Фокус-группы

---

Фокус-группы – вид социологических исследований, который позволяет получить уникальную исследовательскую информацию, посмотрев на компанию и ее конкурентов глазами «потребителя», узнать, как рассуждают клиенты, когда выбирают товар, и как они воспринимают ваши дизайнерские решения в упаковке или рекламных роликах.

В электоральных исследованиях – это незаменимый инструмент для оценки имиджа политиков и партий, разработки стратегии избирательной кампании, разработки слоганов с учетом лексики избирателей для разработки, тестирования агитационной продукции.

Суть метода:

Фокус-группа – это беседа специальным образом отобранных респондентов, которая ведется опытным модератором. Общение проходит в спокойной и приятной обстановке, что позволяет подробно и детально узнать мнения участников, выявить скрытую мотивацию при принятии решений.

Чаще всего основным принципом построения сценария является движение от общих вопросов к частным («прямая воронка»): сначала респондентам предлагается высказать общее впечатление о продукте, ролике, а затем задаются уточняющие вопросы, которые раскрывают отдельные детали, интересующие заказчика и исследователя. При этом модератор не должен придерживаться строгой формулировки вопросов и их последовательности по гайду. Профессиональный ведущий группы должен быстро ориентироваться в процессе и корректировать сценарий, в зависимости от высказываний респондентов. При обсуждении запланированных тем важно уловить интересные и неожиданные моменты, которые не были заранее предусмотрены заказчиком и исследователем, и тем самым вывести понимание объекта исследования на новый уровень.

Варианты применения метода:

Метод фокус-групп имеет широкий спектр применения и позволяет решать разнообразные исследовательские задачи. Фокус-группы применяются:

• для анализа потребительского поведения.
• для выявления мнений клиентов о компании и ее конкурентах, о предложении, с которым они выходят на рынок,
• для тестирования материалов (продуктов, упаковки, промо и т.д.),
• для проработки предвыборной кампании кандидата / партии,
• для разработки инструментария и более точной интерпретации результатов количественного исследования.

Преимущества и возможности метода:

1. Создание групповой динамики, когда один начинает говорить, другой подхватывает и развивает идею, дополняет собственным опытом, впечатлениями, рассуждениями, и обсуждение выходит на новый уровень (такого эффекта невозможно достичь при использовании других методов!)
2. Стремление к общению. Если модератором создана благожелательная атмосфера, участники сами стремятся высказать свои мысли и чувства, поделиться личным опытом, рассказать, «а как у них».
3. Чувство безопасности у участников. Поскольку общение проходит в группе, респондент не чувствует себя «как на экзамене», понимая, что может подробно отвечать только на те вопросы, по которым ему есть, что сказать.
4. Возможность получения разнообразной информации, изучения различий во мнениях у разных представителей целевой аудитории.
5. Возможность прямого контакта с потребителям, знакомство с их проблемами, чувствами и эмоциями, лексикой.
6. Гибкая структура, возможность в процессе обсуждения более подробно остановиться на наиболее интересных моментах, которые могли быть не предусмотрены первоначальным планом исследования.
7. Свободная форма высказываний респондентов. Важную роль для исследователя имеет возможность понять, какую лексику и интонацию они используют, что является для них приоритетным и что откладывается на второй план.
8. Оперативность сбора данных и возможность как прямого, так и опосредованного наблюдения за участниками.
9. Возможность применения проективных методик, позволяющих более глубоко проанализировать интересные исследователю и заказчику аспекты, выявить глубинные моменты, о которых зачастую не догадывались и сами участники! Проективные методики освобождают респондентов от логических ограничений и придают бόльшую эмоциональность высказываниям.

Примеры проективных методик:

Вербальные (используются словесные формулировки, не требуются вспомогательные материалы)

• Завершение предложений («Посещение ресторана для меня – это…», «Если бы я был депутатом, в первую очередь, я…»).
• Ассоциации («С каким городом у вас ассоциируется …?», «Что первое приходит Вам в голову, когда Вы слышите …?».
• Аналогия («Представьте себе автомобиль «…» в виде продукта, музыки, картины, растения).
• Персонификация (оживление предмета исследования, дать ему имя, рассказать о его внешности, характере, положительных и отрицательных качествах, работе и т. п. И наоборот, сравнить реального человека (например, политика) с чем-то “нечеловеческим” (Предположим, что этот йогурт превратился в человека. Каким он будет? С каким цветом ассоциируется у вас этот бизнесмен?).
• Персонализация. Участнику дают задание постараться представить себя на месте обсуждаемого предмета и рассказать о своих эмоциях, чувствах, ощущениях, состоянии, впечатлениях от окружающего и т.п. «Представьте себя телефоном «Самсунг». Как бы вы себя ощущали в России?
• Ролевая игра. «Группа делится на две части: первые пришли в автосалон посмотреть машины, а вторые хотят продать им автомобиль. Цель одних участников – узнать, все интересующие детали о машине. Цель других – убедить клиентов в необходимости покупки».
• Фантастические сценарии. Участникам предлагается представить себе нереальную ситуацию, связанную с предметом исследования. Представьте, что Вы повстречались с жителями другой планеты, попробуйте, объяснить им, что такое блендер и зачем он вам нужен.

Невербальные (выражаются в виде оформленных образов, требуют наличия заранее подготовленных исходных материалов / инструментов)

• Коллаж. Участники создают свой образ тестируемого объекта или реакцию на него при помощи вырезок из цветных газет, журналов, собственных рисунков, надписей и т.п. На этих больших листах бумаге составьте, пожалуйста, коллаж, который бы соответствовал вашим ощущениям от посещения кафе «Серенада».
• Психологический рисунок (лепка). Участники фокус-группы выражают свое отношение к предмету обсуждения в виде рисунка. В рисунках анализируются цветовая гамма, использованные символы и т.п. Также вместо рисунка участникам может быть предложено использовать массу для лепки (бывает разноцветной). Нарисуйте, что вам представляется, когда Вы думаете о «кофе».
• BUBBLES (завершение рисунка). Участникам ставится задание завершить нечеткие, недетализированные рисунки. Например, одеть человечка, олицетворяющего тестируемый объект, дорисовать его лицо, изобразить его семью, дом, окружение и т. п. Дополнительно можно предложить респондентам продумать диалоги между героями.
• Манипуляция с предметами. Респондентам предъявляют некоторое количество изучаемых объектов (картинки, этикетки, фото т.п.) и предлагают их проранжировать по различным критериям.

Виды фокус-групп:

По количеству участников:

1. Стандартные: 8–10 респондентов.
2. Мини-группы: 5–6 респондентов (формат мини-групп позволяет более глубоко и детально изучить точку зрения участников по ключевым вопросам исследования, но в то же время сохраняет групповую динамику).
3. Peer-группы: 2-4 респондента (переходный метод от индивидуальных интервью к групповым, подходит для изучения поведенческой стратегии семей, партнеров по бизнесу, часто сталкивающихся с принятием совместных решений и так далее).

По стилю работы модератора группы:

1. Стандартные (жесткие). Модератор создают благожелательную, дружескую атмосферу, проявляет интерес к участникам, их высказываниям, не допускает споров, столкновения сторон, позволяя каждому участнику высказать собственную точку зрения
2. Жесткие группы. Группы такого стиля модерируются в авторитарном стиле, допускается давление на участников (с целью проверки устойчивости их мнения) и попытки вскрыть возможные противоречия в их высказываниях. Используются, когда общая информация заказчику известна хорошо, а путем провокаций и вызова на конфликт удается узнать более глубокие детали.

По продолжительности:

1. Стандартные:1,5-2 часа. Как правило, включают в себя знакомство с участниками, обсуждение продукта, опыта пользования, знакомства с производителями, во второй части группы часто ставятся более узкие, прикладные задачи
2. Короткие: в пределах часа. Обычно бывают нацелены на решение конкретного круга задач и обсуждение ограниченного перечня тем. Предполагают (тестирование нескольких вариантов упаковки, одного-двух видеороликов и др.).
3. Расширенные группы: 3-4 часа. Проводятся в условиях, когда перед исследователем стоит широкий перечень задач, которые должны быть решены (но при этом нет возможности проводить несколько отдельных групп традиционного формата). В таких случаях важно четко соблюдать изначальную договоренность по планируемой продолжительности группы с участниками, а также предусмотреть 1-2 перерыва (при возможности с легким перекусом для участников).
4. Двухсессионные группы. Одни и те же участники собираются на группы два раза через определенный промежуток времени (например, через неделю). Часто после первой группы участникам раздаются товары (продукты) для домашнего тестирования или они получают специальное задание (прочитать материалы, просмотреть несколько выпусков телепрограммы), а на втором этапе респонденты дают отзывы, озвучивают пожелания и предложения, обсуждают рекламные идеи и концепции, стратегии позиционирования продукта.

По количеству и роли модераторов

1. Стандартные: такие группы проводит один профессиональный модератор
2. Группы с двумя сотрудничающими модераторами: первый следит за сохранением групповой динамики и равномерным участие в беседе всех приглашенных участников, а второй – за содержательными аспектами (применимо при обсуждении сложных содержательных вопросов, где требуются дополнительные профессиональные знания модератора).
3. Группы с двумя противоборствующими модераторами. Два модератора являются сторонниками разных (противоположных) точек зрения и каждый из них стимулирует респондентов рассмотреть объект исследования с разных сторон.
4. Группы с представителями заказчика. Предполагают участие в группе представителей заказчика, которые вносить дополнительные разъяснения, касающиеся предмета исследования, при необходимости отвечать на вопросы участников и
5. Группы обсуждения без модератора. Проведение групп полностью без модератора является большой редкостью, однако нередко используется практика временного удаления модератора в рамках традиционных групп. Модератор на эти 5-15 минут может оставить участникам творческое задание (например, создание группового коллажа) или предложить тему для обсуждения и попросить побыть модератором одного из участников обсуждения. Нередко в отсутствии модератора респонденты еще больше раскрепощаются и еще свободнее обсуждают тему исследования.

По типам респондентов:

1. Стандартные. Наиболее типичными вариантами являются группы с потребителями товаров/услуг (для маркетинга), избирателями (для электоральных исследований), представителями определенных категорий населения (для исследований социальной тематики). Участники таких групп подбираются с учетом их социально-демографических характеристик (пол, возраст, материальное положение, образование, наличие детей и др), а также с учетом наличия / отсутствия опыта потребления (пользования определенными товарами или услугами.
2. Экспертные. В отдельных случаях к участию могут быть приглашены члены профессионального сообщества: инженеры, врачи, механики. Важную роль в успешности проведения такого рода групп будет играть подготовительная работа по «погружению в тему», которую модератор должен провести заранее, а также качественный подбор респондентов.
3. Делфи-группы. Являются разновидностью экспертных групп. Их главной целью является прогнозирование социально-экономических и политических процессов с использованием методики многоступенчатого анализа мнений.

По использованию технических средств

1. Стандартные группы. Беседа участников за общим столом, которую ведет профессиональный модератор, а за ними через специальное «зеркало» или по видеосвязи наблюдают представители заказчика.
2. Телеконференции. Участники общаются с модератором и друг другом при помощи современных средств групповой связи – Skype, телефония и т.д. (используются для труднодостижимых категорий респондентов, например, находящихся далеко друг от друга территориально).
3. Двусторонние группы. Представляют собой параллельные беседы двух групп респондентов. При этом одна группа (например, родителей) следит за ходом второй (подростки) и в ней параллельно обсуждается то, высказывания участников первой группы.
4. Творческие. Группы такого формата нацелены на поиск нового видения, нового восприятия, выработку нового подхода к дальнейшей работе по продукту. В данном случае широко используются вербальные и невербальные проективные методики.

По месту проведения:

1. Традиционные группы. Проводятся в удобной и комфортной обстановке, максимально располагающей к ведению дискуссии.
2. Десантные группы. Создается обстановка, близкая к действительности, или группы проводятся непосредственно на местах.

Что нужно знать о креативных фокус-группах

Назад к записям

Продолжаем интереснейшую тему креативных фокус-групп. Пришла пора рассказать о проективных техниках — жемчужине, которая в корне меняет принцип работы с участниками фокус-группы.

В сегодняшней статье пойдет речь об изобретенной нами проективной технике «Праздник». Но обо всем по порядку.

Зачем нужен особенный подход к подбору участников фокус-группы и работы с ними?

Дело в том, что сложно добиться хорошего результата, опираясь на опросы обычных потребителей — они скажут только то, что видели или слышали до этого, ничего нового.

От собственных специалистов, как ни странно, блестящей идеи тоже сложно добиться, так как они настолько закрутились в своем рабочем колесе, что уже не могут посмотреть на ситуацию свежим взглядом.

Наше спасение в особой группе потребителей продукта — в живых, активных, творчески мыслящих людях. Прежде всего их нужно отобрать из общей массы.

Но этого недостаточно! Нужен особый подход, чтобы:

1. Дать этим людям раскрепоститься. Представляете, если бы вас позвали в официальной атмосфере обсудить пачку чипсов в компании незнакомых людей? Вряд ли вы бы фонтанировали своей энергетикой в такой обстановке.
2. Подлить масла в огонь их творческой энергии. Если бить своими вопросами «в лоб», направив яркую лампу человеку в лицо, ничего интересного не дождешься. Действительно прорывные решения рождаются из хаоса, спонтанно, когда в людях поощряют возможность нестандартного подхода.
3. Позволить людям быть искренними. Это особенно важно, если мы хотим получить представление о конкурентах и текущей ситуации на рынке.

Звучит разумно, не так ли? Давайте рассмотрим как это работает.

Суть метода

«Праздник» — это метод проведения креативной фокус-группы, когда участники сначала выполняют творческие домашние задания, а затем собираются в непринужденной атмосфере с целью обсуждения этих заданий, фантазирования и общения о продукте.

Домашние задания могут быть самыми разными. Например, это может быть задача придумать, как может выглядеть супермаркет будущего и написать фантазию о том, как бы ты сходил туда за продуктами. Это может быть задача зарисовать идеальную упаковку молока.

Вариантов может быть множество, но их общая черта — они максимально активируют воображение, убирая всяческие рамки.

Затем участники собираются на саму фокус-группу, где обсуждаются их домашние задания и проводятся новые интересные квесты.

Например, придумать участников карнавального шествия по случаю праздника зубной пасты. То, представителей каких брендов люди будут называть в первую очередь, позволит получить представление о лидерах рынка.

Разработанная нами техника держится на пяти столбах.

Принцип номер один — это легкая и непринужденная коммуникация между участниками.

Замечали, как в дружеской атмосфере рождается масса новых фразочек, интересных наблюдений, шуток, забавных сравнений и прочего? Все это может быть использовано на благо бренда.

В рамках этого мероприятия поощряются любые нестандартные мнения и подходы. Только так можно обнаружить на рынке никем не занятую нишу.

Одной из важных задач, которые стоят перед организаторами «Праздника» — это в равной степени вовлечь каждого участника. Очень важно раскрыть тех, кто предпочитает оставаться в тени, т. к. таким образом можно получить информацию о непокрытой части аудитории.

Поощрять стоит также использование сравнений с продуктами соседних категорий.

Например, чипсы всегда позиционировались как продукт для употребления в большой компании, и только благодаря выходу за рамки этой категории удалось создать идею бренда Hammock — чипсов для спокойного отдыха. Это позволило отстроиться от конкурентов и заслужить внимание более взрослой аудитории.

На «Празднике» участники могут выйти за рамки представлений о себе — пофантазировать, представить себя в другой роли. Это также подталкивает творческий процесс. Кроме того, можно представить ситуацию на интересующем рынке в далеком будущем — и реализовать какие-то из этих фантазий уже сейчас.

Техники, применяемые в рамках «Праздника»

Участники «Праздника» выполняют несколько небольших заданий, которые позволяют получить от них всю нужную информацию в игровой форме. Чтобы было понятнее, приведем в пример два таких задания — «Ярмарка» и «Гадалка».

Ярмарка

Участники должны представить ярмарку, на которой выступают все представители определенной отрасли (например, косметики или молочной продукции). Каждый игрок этого рынка имеет свою палатку, в которой пытается как можно ярче и активнее преподнести свой товар. Кроме того, некоторые бренды могут объединяться друг с другом для лучших продаж, причем союзником может выступить даже бренд из другой отрасли.

Участникам «Праздника» выдается карточка с таким рисунком:

В каждую ячейку необходимо вписать, какой бренд расположился в этой палатке и дать его описание, опираясь на следующие вопросы:

• Кто наиболее уверен в своих собственных силах?
• Кто и каких помощников позвал себе на подмогу, и чем те способствуют продажам?
• К кому из потребителей обращаются, кого хотят привлечь?
• У кого ярче и интереснее оформлен торговый домик, какую идею Вы считываете с его оформления?
• Кто какие ярмарочные приговорки-песенки использует, кому из покупателей их адресует, что в них обещает, чем завлекает?
• У чьих прилавков и почему многолюдно, и выстраиваются очереди, а к кому заглядывают в гости лишь отдельные покупатели?

Естественно, ответы на все эти вопросы в карточку вписать просто не хватит места, и многое останется для устного обсуждения. Карточка выступает скорее как опора для дальнейшей дискуссии.

Благодаря этой технике, мы получаем не только подробную информацию о ситуации на рынке в определенной отрасли с точки зрения потребителей, но также можем наткнуться на интересные идеи, которые можно реализовать для своего бренда.

Гадалка

Здесь от участников требуется пофантазировать о будущем существующих игроков рынка. Представим, что после ярмарки все представители брендов захотели узнать свое будущее и наведались к предсказательнице.

От участников «Праздника» требуется заполнить вот такую карточку:

Здесь нужно будет подумать не только о судьбе каждого из брендов в определенной отрасли, но и предположить, почему их ждет именно такая судьба, и как они могут на нее повлиять.

Эта техника особенно хороша с точки зрения генерации новых идей, поскольку в будущем можно увидеть какие-то интересные решения, которые можно попробовать реализовать уже сейчас.

И это всё?

На отборе аудитории и проективных техниках все не ограничивается — важно еще правильно обработать все полученные результаты.

О том, как это правильно делается, читайте в следующей статье.

Не забывайте, если вам понадобится помощь в брендировании продукта или проведении исследования – вы всегда можете обратиться в наше агентство.

Звоните:
8 925 00-123-45

Рекомендуемые записи

Фокус-группа — НАФИ

Фокус-группа — метод качественного исследования для расширенного изучения целевой аудитории. Это групповое глубинное интервью, в ходе которого определяются доминирующее социальное настроение, отношение участников к острым вопросам, причины и мотивы этого отношения.

Мы обладаем опытом организации фокус-групп с труднодостижимыми категориями респондентов – предпринимателями, топ-менеджерами, высокодоходными группами, жителями домов бизнес- и элитного класса и др.

Аналитический центр НАФИ организует 

стандартные фокус-группы (8-10 человек)	мини фокус-группы (4-5 человек)	креативные фокус-групп (мозговой штурм)
Когда требуется обсудить вопросы, не требующие глубокого погружения в личную историю каждого респондента. Для изучения реакции на различные виды рекламной коммуникации (ролики, аниматики, слоганы и т.д.).	Когда важно разнообразие мнений, и в то же время некоторые темы требуют более подробного изучения (например, при опросе предпринимателей).	Когда необходимо сформулировать свежие идеи и протестировать отношение к ним, найти новые ниши и продукты, получить инсайты.

Полевые работы

Фокус-группы проводятся в специально оборудованном помещении под руководством опытного модератора. В ходе опроса идет аудио- и видеозапись. Аналитический центр НАФИ предоставляет Заказчику возможность наблюдать за проведением исследования в специально оборудованной комнате в офисе НАФИ, также может быть предоставлен доступ для просмотра трансляции группы.

В ходе фокус-групп участники выполняют специальные креативные задания:

• техника «коллажа»
  

• мозговой штурм, метод 6-3-5, синтетика

• техника метапланирования

• работа в минигруппах

• mind-mapping
  

Рекрутирование участников фокус-групп может проводиться следующими методами:

• отбор через скрининг в ходе личных интервью
  

• через социальные сети

• рекрут труднодоступных респондентов через специальные сайты

• через онлайн-панель

• по базе клиента

• иными способами (по согласованию с клиентом)

После завершения фокус-группы специалисты приступают к транскрибированию и обработке полученной информации (контент-анализ текстовых данных, анализ качественных данных с помощью NVivo):

• анализируется содержание обсуждения, реакции на вопросы и тестируемые материалы;
• оценивается характер, эмоциональность и тональность обсуждения;
• подводятся итоги формализованного экспресс-опроса, проводимого до или после фокус-группы.

Техническое сопровождение

• SMS-уведомление участников о месте и времени проведения фокус-группы
• Непрерывная синхронная видеозапись дискуссий на два независимых носителя
• Видеокамеры с активным управлением
• Трансляция на планшет или смартфон Заказчика (iOS, Android)
• Возможность задавать вопросы и контролировать ход дискуссии онлайн
• Запись результатов на фирменный dvd или flash-носитель
• Размещение результатов на сервере НАФИ для удаленного доступа по паролю
• Перевод вознаграждения участникам на карту через Интернет-банк (при необходимости)
• Запись видео в HD-качестве
• Возможность организации синхронного перевода

Организационное сопровождение

• Удобное расположение в центре Москвы (м. Белорусская)
• Комфортабельные отели поблизости: Seven Hills на Брестской и Гостиница Шератон Палас Москва
• Бесплатная парковка для клиентов. Для респондентов городская парковка и шаговая доступность от метро
• Первоклассный кейтеринг для клиентов
• Обязательная процедура проверки «профессиональных респондентов»
• Модерация только профессиональным модератором
• Различные формы мотивации: от денежного вознаграждения до благотворительных взносов от имени респондентов
• Помощь в бронировании отеля, билетов
• Прямая связь с международным аэропортом Шереметьево (Аэроэкспресс)
  

Другие методы исследований, используемые НАФИ

25+ ключевых вопросов для фокус-групп: как выбирать, писать и задавать лучшие вопросы

Задание правильных вопросов для фокус-группы является ключевой частью проведения определенного типа успешного исследования рынка, но для того, чтобы делать это эффективно, в первую очередь важно полностью понять, «Что такое фокус-группа?».

Что такое фокус-группа и почему она бесценна при исследовании рынка?

Фокус-группа — это методика качественного исследования, которая объединяет небольшую группу тщательно отобранных людей под руководством модератора для подробного обсуждения темы и сбора подробных мнений. Даже в нашу цифровую эпоху фокус-группы особенно ценны для маркетологов как способ глубже понять интересы, отношения, мотивации и восприятие потребителей, а также узнать больше о том, как и почему клиенты ведут себя именно так. В результате фокус-группы используются как малыми предприятиями, так и крупными брендами, такими как Disney, Twitter и Starbucks, для улучшения своих продуктов и увеличения доли рынка.

5 примеров использования фокус-групп в маркетинге

Когда вы собираетесь запустить новый продукт Когда вам нужно оценить мнение о текущей услуге или функции веб-сайта Когда необходимо настроить фокус рекламной кампании Когда важно лучше понять определенный сегмент аудитории или личность пользователя Если вы хотите протестировать прототип

Опросное исследование может предоставить необработанные данные для подтверждения или опровержения предположений, но исследования в фокус-группах позволяют глубже исследовать, что дает гораздо более детальное понимание поведения потребителей. Фокус-группы дают богатую, многоуровневую обратную связь, которую трудно получить с помощью методов количественного исследования, и они также идеально подходят, если вы хотите наблюдать, как мнения формируются и выражаются в коллективном контексте.

Как отмечает Джанет Салмонс, главный консультант Vision2Lead и автор книги «Проведение качественных исследований в Интернете», «фокус-группы полезны, когда вам интересно, как участники реагируют не только на продукт или услугу, о которых идет речь, но и друг на друга, и настроение группы в целом.

Естественно, что получение качественных ответов от членов группы зависит от качественных вопросов. Чтобы собрать полезную информацию, которая соответствует цели исследования и действительно отражает мысли и чувства клиентов, очень важно разработать четкие, хорошо продуманные вопросы для фокус-группы, которые будут ясными и свободными от предвзятости.

К сожалению, легче сказать, чем сделать, поэтому ниже мы привели ряд примеров и несколько советов по этой теме для специалистов по маркетингу.

Плюсы и минусы фокус-групп

Плюсы	Минусы
Высокая урожайность, обратная связь в реальном времени	Организация и проведение может потребовать больших затрат времени и средств.
Предоставьте возможность подробно изучить темы и запросить доработку и разъяснения	Участники могут чувствовать себя недостаточно комфортно, чтобы делиться мнениями как не анонимные
Обеспечить понимание мотивов действий и решений	Модераторы могут непреднамеренно внести предвзятость
Редкий шанс проникнуть в сознание потребителей и посмотреть, как они реагируют друг на друга	Качество данных может быть легко снижено из-за неверно сформулированных, наводящих или двусмысленных вопросов
Структура часто открывает новые, неожиданные идеи	Громкие, самоуверенные участники могут исказить результаты

4 основных типа вопросов для фокус-групп: более 25 примеров и образцов

В ходе типичного обсуждения рыночного исследования участникам следует задавать различные типы вопросов в фокус-группах.Они делятся на четыре категории, каждая из которых подробно описана ниже.

1. Вводные / вводные вопросы

Вводные вопросы, задаваемые в самом начале сеанса фокус-группы, должны, по словам Салмонса, «создавать безопасное пространство внутри группы». Она рекомендует начинать с «чего-то, что вызывает рассказы об общем опыте», побуждая участников взаимодействовать друг с другом и быстро воспитывать чувство общности. Вопросы о взаимодействии также часто используются, чтобы побудить участников обсудить тему исследования — такие запросы должны быть общими и легко ответить.

Примеры Примечание. X может быть продуктом или торговой маркой, услугой, действием или предметной областью.

• Спасибо за участие в этой фокус-группе по X. Я лично сел сегодня поездом с марширующим оркестром средней школы в фиолетовой полосатой форме. Как вы сюда попали и что вы заметили по пути забавного или необычного?
• Спасибо за участие в этой фокус-группе. Я уверен, что сейчас у всех напряженное время. Я знаю, что с нетерпением жду похода в эту субботу! Что вы сделаете, чтобы расслабиться на выходных?
• Сегодня мы поговорим о X.Когда вы в последний раз покупали товар из этого ассортимента?
• Какая ваша любимая марка X?
• Как часто вы делаете X?

2. Вопросы исследования

Как следует из названия, этот тип вопросов для фокус-группы используется, чтобы углубиться в тему исследования и получить подробные ответы от участников, которые предлагают понимание их потребностей, желаний и проблем. Эти вопросы должны быть построены таким образом, чтобы получить от членов как можно больше информации.

Примеры

• Какие мысли, чувства и ассоциации приходят на ум в первую очередь, когда вы думаете о X?
• Если бы вы могли что-то изменить в X, что бы это было?
• Можете ли вы привести пример того, когда и как вы в последний раз использовали X?
• Вы предпочитаете X или Y — и почему?
• Какие три вещи влияют на то, выполняете ли вы X?

3. Дополнительные вопросы

Эти вопросы фокус-группы используются после того, как был дан ответ на основной исследовательский вопрос, чтобы копнуть глубже, собрать больше информации об интересном утверждении, прояснить все, что неясно, или предложить другим участникам прокомментировать высказанное мнение.

Примеры — Что вы имеете в виду, когда говорите «Х»? — Можете привести несколько примеров? — Что ты делал, когда это случилось? — Как вы думаете, что такого в X, что заставляет вас так думать? — Можете еще что-нибудь сказать по этому поводу? — Можете ли вы развить то, что только что высказал [Имя]? — У кого был подобный опыт с [Имя]? У кого был другой опыт, чем у [Имя]?

4. Выходные вопросы

Используется для завершения обсуждения в фокус-группе. Выходные вопросы играют важную роль в обеспечении того, чтобы ничего не осталось недосказанным и что все аспекты темы были полностью раскрыты.

Примеры

• Есть ли еще какие-нибудь замечания по этой теме?
• Хотите сказать что-нибудь еще о X?
• Есть ли что-то важное, чего мы не касались?
• Как вы думаете, есть связанные темы, которые мы должны были затронуть, но не сделали?

Идеальное распределение типов вопросов для фокус-групп Число Вводные вопросы Вопросы для исследования и уточнения Выходные вопросы 2-31-2 Типы вопросов

17 Примеры эффективных вопросов для фокус-групп по исследованию рынка

1. Как вы относитесь к курсу?
2. Если бы вы могли что-то изменить в упаковке наших продуктов, что бы это было?
3. Что вы думаете о процессе бронирования столика в ресторане?
4. Каковы, по вашему мнению, три проблемы — если вы считаете, что они существуют — у нашего сервиса?
5. Какие три фактора вы учитываете при покупке нового прибора?
6. Расскажите о вашем лучшем опыте работы с интернет-магазином?
7. Расскажите мне об одном случае, когда вы звонили в службу поддержки клиентов по поводу проблемы с доставкой?
8. Что первое слово приходит в голову, когда смотришь на этот дизайн логотипа?
9. Если бы вы рассказали другу о нашем сервисе, что бы вы сказали?
10. Где вы обычно покупаете бытовые чистящие средства?
11. Какие две вещи мешают вам загрузить приложение?
12. Какие из этих шагов вы предпринимаете при покупке электроники в Интернете: 1) читаете профессиональные тесты и рейтинговые обзоры, 2) читаете комментарии пользователей или 3) смотрите на устройство в розничном магазине?
13. Когда вы используете нашу меловую краску для всех поверхностей, для чего вы обычно ее используете?
14. Что единственное, чего не делает наш продукт, чего вы хотели бы?
15. Можете ли вы завершить следующее предложение: Когда я готовлю ужин вечером, я обычно начинаю _____
16. Не могли бы вы рассказать мне о последней радиорекламе, которая действительно запомнилась вам?
17. Что бы вы еще хотели добавить о том, почему вы используете или не используете жидкость для полоскания рта?

Примеры неэффективных вопросов для фокус-групп

ABC — лучший шампунь.Какой шампунь ты покупаешь? Почему это плохой вопрос: он загружен, отражает предвзятость модератора и потенциально может повлиять на реакцию участника.

Вам нравится аромат нашей линии по уходу за кожей? Почему это плохой вопрос: участники могут ответить «да» или «нет» без каких-либо дополнительных уточнений, поэтому он мало что раскрывает по теме. Лучшая версия: что вам нравится и что не нравится в ароматах нашей линии по уходу за кожей?

Почему вы так думаете? Почему это плохой вопрос: даже если он сделан из лучших побуждений, он означает, что исследователь не согласен с ответом или не одобряет его.Людям также часто трудно ответить на вопросы «почему», поскольку мы не всегда полностью понимаем мотивы нашего собственного поведения.

Я прав, что этот дизайн упаковки выглядит немного менее профессионально, чем другие? Почему плохой вопрос: это также наводящий вопрос, который подталкивает респондента к конкретному ответу.

Не могли бы вы рассказать нам о своем опыте работы с нашей системой онлайн-поддержки? Как вы себя чувствовали потом? Почему это плохой вопрос: двойные вопросы и вопросы с несколькими компонентами просто сбивают участников с толку и приводят к более слабым ответам или их отсутствию вообще.

Что вы думаете о нашей системе государственного образования? Почему это плохой вопрос: он слишком расплывчатый и потенциально противоречивый — участники могут не захотеть отвечать, поскольку он затрагивает их личные политические убеждения.

Советы по написанию хороших вопросов для фокус-групп

Имея в виду все эти примеры, как вы будете использовать их для своей собственной фокус-группы? Помните следующий совет, чтобы убедиться, что вы разрабатываете вопросы, которые дают качественные данные, которые имеют для вас максимальную ценность.

1. Начните с конечной цели и двигайтесь в обратном направлении

Что вы в конечном итоге надеетесь открыть, проводя фокус-группу? Сначала проясните свои цели, представьте себе, какие результаты вы хотели бы получить в конце занятия, а затем, используя это понимание, задайте вопросы мозгового штурма, которые позволят извлечь наиболее нужную вам информацию.

2. Охватите все типы вопросов фокус-групп

Во время первоначального мозгового штурма убедитесь, что вы разработали вопросы, которые попадают в каждую из категорий, описанных выше.Не сосредотачивайтесь на создании исследовательских вопросов так сильно, что вы не сможете подготовить вводный и конечный запросы или не учесть точную формулировку возможных последующих вопросов. Включая альтернативы, которые охватывают все типы, вы помогаете обеспечить естественное движение вашей фокус-группы по правильной дуге.

3. Поддерживайте разговорную речь и используйте язык участников

Если обсуждение кажется надуманным, участники с меньшей вероятностью поделятся своими мыслями открыто.Попробуйте создать ощущение неформального разговора, используя разговорный язык, знакомый участникам группы. Если вопросы слишком технические или интеллектуальные, участники не будут расслабляться в обмене.

4. Задавайте вопросы кратко, прямо и недвусмысленно

Должно быть сразу понятно, о чем вы спрашиваете. Не путайте участников группы с длинными вопросами, которые состоят из нескольких частей или которые можно интерпретировать по-разному. Формулируйте просто, и вы сэкономите время и получите более качественную обратную связь.

5. Используйте преимущественно конструкции открытого типа

Хотя вы можете и должны варьировать использование закрытых (дихотомических) вопросов, ограниченных вопросов (тех, которые ограничивают потенциальные ответы несколькими вариантами) и открытых вопросов (тех, которые оставляют место для сложных ответов), не забудьте сделать акцент о последнем, чтобы вы могли понять «как» и «почему» потребительского поведения и поддерживать разговор.

6. Расставьте по приоритетам вопросы, которые определяют объем потенциальных ответов

Сказанное выше, Салмонс утверждает, что, поскольку в идеале вам нужно много взаимодействия между участниками, не рекомендуется задавать вопросы фокус-группе, которые побуждают людей давать чрезвычайно длинные ответы.Вместо этого установите четкие границы, например, попросив участников рассказать вам об «одном инциденте» или привести «два примера».

7. Избегайте построений, которые могут привести участников к конкретному ответу

Наводящие вопросы, такие как «Это заставило вас почувствовать себя Х?», Создают впечатление, что определенный ответ более желателен, чем другие. Будьте осторожны, чтобы внести в группу предвзятость, задавая вопросы в виде суггестий. Вместо этого используйте формулировки, которые оставляют слово полностью открытым для участников.

8. Убедитесь, что вопросы не отталкивают и не стыдят участников.

Если участники группы чувствуют себя униженными или непонятыми, они удаляются и мало участвуют в обсуждении. Следите за вопросами фокус-группы, которые могут подразумевать предрассудки, запугивать или обвинять или на которые затруднительно ответить.

9. Избегайте вопросов по деликатным или спорным вопросам, если они не являются центральными для цели исследования.

Салмонс предлагает модераторам держаться подальше от вопросов политики и религии и избегать вопросов о здоровье, весе, статусе отношений, алкоголе или употреблении наркотиков.Если вам все-таки нужно затронуть деликатные темы, формулируйте вопросы осторожно, чтобы члены группы чувствовали, что они могут поделиться тем, что им удобно, и без осуждения. Салмонс также рекомендует, чтобы, если вам нужно спросить о религиозных или политических убеждениях, вы делали это закрытым образом (например, вы могли бы попросить участников поставить оценку по шкале от 1 до 10).

10. Включите стимулирующие запросы, требующие творческого подхода и аналитического мышления.

Чтобы получить максимальную отдачу от фокус-группы, вам нужно привлечь участников и заставить их внести свой вклад.Для этого задавайте интересные вопросы, которые затрагивают как левое, так и правое полушарие мозга — вопросы, требующие от респондентов размышлений, запоминания примеров, воображения и предсказания. Таким образом, участники будут более мотивированы к тому, чтобы отвечать внимательно, и на протяжении всего занятия сохранят концентрацию.

11. Форматы вопросов мозгового штурма, учитывающие разные способы мышления

Члены группы могут столкнуться с трудностями при подборе слов, чтобы выразить свои мысли в ответ на стандартные вопросы «почему» или «как».Помогите им получить доступ к их чувствам и восприятию, используя нестандартные форматы вопросов. Например, вы можете попросить их закончить предложение или разбить описательные слова на стопки. Вы также можете создать виньетку, которую участники могут обсудить, как в этом примере, предоставленном Salmons:

Клиент, который использует настольный компьютер на работе, искал новый портативный компьютер для использования дома. Как торговый представитель может помочь ей выбрать лучший ноутбук для ее нужд? Какое обучение необходимо торговому представителю, чтобы помочь людям, не имеющим технических навыков, покупать компьютеры?

12.Контрольные вопросы по запуску пилота

Некоторые вопросы могут хорошо выглядеть на бумаге, но совершенно не отвечать на практике. Вы же не хотите обнаруживать, что это так в условиях живой фокус-группы, поэтому заранее соберите несколько человек и пробуйте с ними запросы. Если какие-либо включения в ваш скрипт сбивают с толку, неоднозначны или избыточны, вы должны выяснить это при пробном запуске.

13. Учитывайте каждый вопрос

У вас ограниченное время с участниками, поэтому вы хотите ограничить список вопросов для фокус-группы теми, которые принесут наибольшую пользу (всего от 8 до 12).Просмотрите свой сценарий и удалите все вопросы, которые не заслуживают полного ответа, которые вряд ли создадут новую информацию или на которые можно ответить другими способами.

Как провести успешную фокус-группу

1. Установите четкие цели

Для получения полезных результатов необходимо с самого начала поставить четкие цели. Обращайтесь за советом ко всем участникам, чтобы убедиться, что вы полностью понимаете цель (цели) исследования. Ваши исследовательские цели помогут понять, сколько денег и времени вы можете реально потратить на исследователя фокус-группы.Например, владелец малого бизнеса, желающий утвердить новый маркетинговый план, может решить организовать и провести фокус-группу самостоятельно. С другой стороны, если вы запускаете новый продукт для крупного бренда, возможно, стоит дополнительных денег нанять фирму, которая будет управлять процессом за вас. (Профессионально управляемое исследование фокус-группы может стоить около 6000 долларов и более, в зависимости от требований проекта.)

2. Выберите беспристрастного модератора с некоторыми знаниями по теме

Выберите фасилитатора, который достаточно знаком с темой исследования, чтобы вести занятие, но который также подойдет к групповому обсуждению с нейтральной позиции.Человек, умеющий обращаться как с экстравертами, так и с интровертами, идеален.

Шаги, которым необходимо следовать при проведении фокус-группы. Уточните цели исследования. Выберите компетентного модератора. Разработайте вопросы для фокус-группы. Вопросы для пилотного проекта.

Чтобы результаты фокус-группы были полезными, важно, чтобы участники представляли рынок, на который нацелен ваш бизнес.Чтобы убедиться, что это так, установите четкие критерии для включения и проверьте всех потенциальных членов на соответствие этим требованиям.

4. Стимулируйте участие

Поскольку вы запрашиваете у участников изрядное количество времени, стандартной практикой является предложить им некоторую форму компенсации, часто в виде платы за участие, которая может варьироваться от 100 до 300 долларов США на участника для стандартных 90 долларов. минутная сессия. Также должна быть обеспечена еда и напитки. Все это помогает улучшить посещаемость и мотивацию.

5. Подготовьте четкий сценарий фокус-группы

Как упоминалось ранее, для успеха фокус-группы необходимо заранее разработать эффективные вопросы. Они должны быть включены в подробное руководство для модератора.

6. Стратегический заказ вопросов

Обычно лучше начать с общих вопросов, а по ходу занятия задавать все более конкретные вопросы. Положительные вопросы также следует задавать перед отрицательными.

7. Выберите тихое нейтральное место

Выберите настройку фокус-группы, которая подходит для продуктивного разговора.Он должен быть тихим, комфортным и удобным. Офисы компании — не идеальное место, так как участники могут не чувствовать, что могут здесь поделиться своим честным мнением о бренде.

8. Тщательно контролируйте ход разговора и поощряйте каждого вносить свой вклад.

Хороший модератор следит за тем, чтобы обсуждение в группе продолжалось по теме, что все вопросы фокус-группы были охвачены, и что участники голосовой группы не монополизировали обсуждение. Если последнее произойдет, это может запятнать данные, поэтому поощряйте робких участников к разговору, прямо спрашивая их мнение и запрашивая при необходимости разъяснения и уточнения.

9. Сделайте процесс гибким

Хотя лучше следовать руководству по обсуждению, если возникают ценные новые темы и идеи, фасилитаторы должны иметь возможность несколько адаптировать сценарий, чтобы можно было исследовать эти непредвиденные области.

10. Дайте время для открытого обсуждения в конце

После того, как были заданы выходные вопросы, не спешите заканчивать обсуждение. Никогда не знаешь, что может быть раскрыто, если в конце дать участникам время для открытого разговора.

11. Запишите сеанс

Хотя во время группового обсуждения следует делать заметки, также важно записывать диалог, чтобы вы могли быть уверены, что ничего не было упущено. Таким образом, вы также можете вернуться к записи и прослушать несколько раз.

12. Рассмотрите возможность проведения более одной фокус-группы

Часто бывает необходимо организовать обсуждение в более чем одной фокус-группе, чтобы убедиться, что собранная информация действительно отражает мнения и представления более широких слоев населения.Как видно на приведенном ниже графике, безопаснее всего провести от трех до шести сеансов, если вы хотите быть уверены, что определили подавляющее большинство актуальных тем.

Сколько фокус-групп требуется для адекватного решения цели исследования Процент выявленных тем 80% 2–390% 3–6 Количество фокус-групп

Взято из Гость, Г., Намей, Э. и Маккенна, К. (2016). Сколько фокус-групп достаточно? Создание доказательной базы для размеров недовероятных выборок. Полевые методы, 29 (1).

Если вы последуете приведенным выше советам и сконцентрируете большую часть своей энергии на разработке важных вопросов, вы обнаружите, что обсуждение в фокус-группе проходит гладко и дает положительные результаты. Хотя фокус-группы могут быть бесценной формой качественного исследования, их успех полностью зависит от того, насколько хорошо вы их проведете и насколько эффективны вопросы для раскрытия идей, которые вы надеетесь найти.

53 Вопросы фокус-группы для любых целей

Независимо от того, собирается ли ваша фокус-группа для того, чтобы высказать свое мнение о продукте или услуге или помочь вам оценить, насколько ваш бренд выделяется в вашей конкурентной среде, наводящие на размышления открытые вопросы необходимы к продуктивному обсуждению.

Однако легче сказать, чем сделать. Что вы можете спросить помимо « Что вы думаете о нашем продукте?» что может спровоцировать самые полезные ответы?

Здесь мы собрали 53 вопроса, которые вы можете задать в следующей фокус-группе, чтобы получить от участников наиболее интересные и полезные идеи.

Просто скопируйте и вставьте вопросы, которые вам нравятся ниже, в шаблон для заметок, чтобы получить готовый к печати документ, который вы можете принести на сессию.

Рекомендуемый ресурс: шаблон фокус-группы по исследованию рынка

Скачать шаблон

Чтобы получить бесплатный шаблон для заметок во время фокус-групп, руководство по проведению маркетинговых исследований и несколько других шаблонов, загрузите наш Комплект маркетинговых исследований.

вопросов для укрепления доверия среди членов фокус-групп

Прежде чем углубляться в вопросы, лучше разогреть группу парой открытых вопросов, которые позволят участникам немного узнать друг друга.Участники должны иметь возможность решить, чем они хотят поделиться с группой — не заставляйте никого делиться тем, чем им может быть неудобно делиться.

Включив вопрос, который позволяет людям говорить о чем-то, не относящемся к теме фокус-группы, ваши участники начнут сочувствовать друг другу. Это сочувствие может перерасти в доверие, а это ключ к искреннему пониманию вашей группы.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать, чтобы завоевать доверие:

• Поделитесь аспектом своей работы или жизненного опыта, который привел вас сюда сегодня.
• Почему вы решили присоединиться к нашей фокус-группе сегодня?
• Когда и как вы впервые узнали о нашем бренде / продукте / услуге?

Вопросы, побуждающие к дальнейшим действиям и продолжению идей

Самые полезные идеи, полученные в фокус-группах, часто являются наиболее конкретными моментами. Попросите участников поразмышлять над тем, что они высказали, если вы услышите что-то, что вам интересно. Например:

• Это захватывающий момент, который только что сказал [имя] — что вы все об этом думаете?
• Вы согласны или не согласны с утверждением [имя] и почему?
• [Name], в последнее время вы немного притихли.У вас были какие-то мысли по этой теме, которыми вы хотели бы поделиться?

Вопросы для понимания того, как покупатели воспринимают ваш продукт или услугу

Эти вопросы помогут вам понять, что люди на самом деле думают о вашем бренде, продукте или услуге. Основное внимание здесь уделяется вашей компании, а не более крупной отрасли или вашим конкурентам.

Не прекращайте разговор здесь, если группа полностью не отвлечена. Поначалу открытые вопросы могут показаться пугающими.Участники могут не знать, с чего начать. Однако услышанное от других участников заставит задуматься о различных аспектах вашего продукта или услуги. Обязательно позвольте каждому члену группы, которому есть что сказать, высказаться, прежде чем переходить к следующему вопросу.

• Как вы бы описали нашу компанию другим людям?
• Как вы бы описали наш продукт / услугу другим людям?
• Какие слова или чувства приходят на ум, когда думаешь о нашей компании?
• Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт / услугу другу?
• Насколько хорошо, по вашему мнению, мы учитываем отзывы вас, наших клиентов, в наших услугах / продуктах?
• Что в конечном итоге подтолкнуло вас к покупке этого продукта / услуги?
• Где бы вы купили этот товар / услугу?
• Что вам нравится в этом продукте, чего нет в аналогичном?
• Когда вы думаете о нашей отрасли, какие бренды приходят на ум в первую очередь?
• Какие другие бренды из нашей отрасли Вы рассматривали, когда ходили по магазинам?
• Почему вы не пошли с одним из наших конкурентов?
• Какие еще товары / услуги приходят на ум, когда вы смотрите на этот?

Вопросы, чтобы узнать, что ваши лидеры и клиенты хотят от вас видеть

Прислушиваться к отзывам клиентов и предложениям по улучшению имеет решающее значение для удержания клиентов и превращения их в промоутеров вашего бренда.Может быть трудно услышать ответы на эти вопросы, но устранение болевых точек клиентов поднимет ваш продукт или услугу на новый уровень.

Не защищайте свой продукт или услугу и не устанавливайте какие-либо ограничения на эти вопросы. Вместо этого создайте их таким образом, чтобы каждый мог озвучить все, что он чувствует. Признайте, что кому-либо (особенно людям, с которыми вы построили отношения) может быть сложно поделиться отрицательными отзывами, поэтому благодарите их за откровенность.

• Если бы вы могли взмахнуть волшебной палочкой и изменить что-то в нашем продукте / услуге, что бы это было?
• Что бы вы больше всего хотели добавить или улучшить в этом продукте?
• Какой, по вашему мнению, срок службы этого продукта / услуги до обновления или замены?
• Есть ли что-нибудь, чего мы не затронули сегодня и что вы хотели бы, чтобы мы знали?

Вопросы для понимания личности вашего покупателя

Следующие восемь вопросов помогут вам понять, что мотивирует вашего целевого покупателя, его привычки, ответственность и способность принимать решения, а также их предпочтения.

Эти вопросы написаны для того, чтобы вызвать обсуждение других тем, помимо вашей компании, продукта или услуги, а также конкурентной среды.

Не волнуйтесь, если разговор, кажется, уходит далеко от вашего бренда, поскольку идеи, которыми в конечном итоге поделятся люди, скорее всего, раскроют, что для них важно в их жизни и работе. Однако важно, чтобы вы сосредоточили внимание группы на заданном вами конкретном вопросе.

• Опишите вашу должность и ваши повседневные обязанности.
• На какую задачу вы тратите слишком много времени?
• Как вы определяете успех в своей роли / своей жизни?
• Какая самая большая проблема, с которой вы сталкиваетесь на своей должности / когда дело касается проблемы, для которой этот продукт является решением?
• На каких веб-сайтах вы проводите больше времени, когда находитесь в Интернете?
• Какие первые три приложения вы открываете на телефоне утром?
• Как вы предпочитаете получать сообщения от нашей компании? (Укажите, какой тип связи здесь — обновления продуктов, уведомления о продлении, обучение продуктам / услугам, напоминания о встречах, срочные предупреждения и т. Д.)
• Будете ли вы чаще всего использовать этот продукт / услугу в семье / на работе? Если нет, то кто бы?

Вопросы для лучшего понимания конкурентной среды

Эти вопросы предназначены для того, чтобы вызвать обсуждение брендов в вашей отрасли, которые больше всего волнуют потребителей. Они помогают устранить любые предубеждения, которые могут быть у вас и вашей команды как у людей, которые работают в отрасли и очень хорошо знают различных игроков.

В целях поощрения честности не соглашайтесь с любыми пренебрежительными комментариями участников в адрес ваших конкурентов.Вместо этого используйте возможность задать дополнительные вопросы о том, что именно участникам не нравится в конкретном продукте или бренде.

Если вы хотите провести дополнительный анализ своих конкурентов на основе исследований, загрузите наш Комплект маркетинговых исследований, чтобы получить доступ к S.W.O.T. шаблон анализа.

Скачать шаблон

вопросов для создания контента в вашей отрасли

Возможно, вы хотите разработать контент-стратегию для своего бренда, перейти на новую среду контента или просто создать новые идеи для контента.Любая успешная контентная стратегия ставит во главу угла то, что является наиболее привлекательным и интересным для вашей целевой аудитории, поэтому фокус-группа может быть эффективным способом убедиться, что вы производите материал на правильные темы и в той среде, которую ваша аудитория хочет потреблять.

• Какую недавнюю тенденцию вы заметили в нашей отрасли?
• Какую стратегию или тактику, по вашему мнению, недооценивают в нашей отрасли?
• Куда вы идете, чтобы узнать, что происходит в нашей отрасли?
• На кого вы рассчитываете как на экспертов в нашей отрасли?
• Какой формат контента вы используете, чтобы идти в ногу с нашей отраслью? Посты в социальных сетях? Блоги / длинные сообщения? Подкасты? Новости?
• Какие конкретные источники вы используете для получения информации о нашей отрасли?
• Какие пробелы вы видите в онлайн-материалах о нашей отрасли? По каким темам вы хотели бы получить больше образования?

Вопросы для понимания спроса на продукцию, которую вы еще не выпускали на рынок

Эти одиннадцать вопросов призваны помочь вам понять спрос на новый продукт или услугу.Эти вопросы позволят выявить покупательские привычки в отношении продукта, подобного тому, который вы себе представляете, и выяснят, действительно ли он соответствует рынку.

• Какова была ваша первая реакция на продукт?
• Как часто вы / хотели бы использовать этот тип продукта?
• Вы бы решили приобрести этот товар / услугу? Если нет, то кто бы?
• Когда и где вы используете наш продукт?
• Когда вы думаете о продукте, думаете ли вы о нем как о чем-то, что вам абсолютно необходимо, о чем-то, без чего вы могли бы обойтись, или о чем-то посередине?
• Сколько вы готовы заплатить за такой продукт?
• Как вы в идеале хотели бы купить этот товар? Вы бы поговорили с торговым представителем или предпочли бы купить его самостоятельно?
• Как вы думаете, чего не хватает в этом продукте?
• Как вы бы описали человека, который, по вашему мнению, использовал бы этот продукт / услугу?
• Если вам понравился ваш опыт использования этого продукта, могли бы вы увидеть, как вы его снова покупаете? Если да, то как часто?
• Если бы вы могли иметь этот продукт / услугу или эквивалентную долларовую стоимость для вас / вашего бизнеса, что бы вы выбрали? Зачем? (Укажите долларовую стоимость вашего продукта / услуги, задавая этот вопрос.)

Вопросы по установлению (или восстановлению) вашего имени и брендинга

Следующие вопросы полезны при проведении мозговых штурмов по ассоциациям слов и генерировании потенциальных названий или частей названий для нового продукта или компании.

• Какие слова приходят на ум, когда вы думаете о нашей категории продуктов? (Пример: «Какие слова приходят на ум, когда вы думаете о доставке еды?»)
• Какие слова приходят вам в голову, когда вы думаете о [вставьте здесь слово, которое символизирует основную ценность вашего продукта / услуги — например, «эффективность», «скорость», «здоровье»]?
• Если у вас уже есть имена кандидатов:
• Какова ваша первая реакция на это имя?
• Какие слова приходят на ум, когда слышишь это имя?
• Как бы вы произнесли это? (Напишите имя на листе бумаги или доске.)

И вот оно! 53 вопроса, которые вы можете задать в следующей фокус-группе. Если вы не знаете, как провести успешную фокус-группу, взгляните на статью «Как создать фокус-группу для вашего бизнеса».

Исследование фокус-группы | Фокус-группа по качественному исследованию

Что такое фокус-группа?

Фокус-группу лучше всего определить как небольшую группу тщательно отобранных участников, которые участвуют в открытых обсуждениях для исследования.Принимающая организация тщательно отбирает участников для исследования, чтобы они представляли большую популяцию, на которую они претендуют.

Группа может изучать новые продукты, обновления функций или другие интересные темы, чтобы обобщить реакцию всего населения. Исследование фокус-группы включает модератора. Их работа заключается в обеспечении законных результатов и уменьшении предвзятости в обсуждениях.

В 1991 году эксперт по маркетингу и психологии Эрнест Дихтер придумал название «Фокус-группа.Термин описывает встречи, проводимые с ограниченной группой участников с целью обсуждения.

• Вы используете фокус-группу в качественном исследовании. Группа из 6-10 человек, обычно 8 человек, встречаются, чтобы изучить и обсудить какую-либо тему, например новый продукт. Группа делится своими отзывами, мнениями, знаниями и идеями по обсуждаемой теме.
• Участники открыто делятся мнениями и могут свободно убеждать других участников в своих идеях.
• Посредник записывает обсуждения и мнения членов группы.
• Правильные члены группы влияют на результаты вашего исследования, поэтому очень важно быть разборчивым при выборе членов.

Фокус-группы обладают явным преимуществом перед другими методами исследования рынка. Они извлекают выгоду из общения модератора с участниками и гибкости, позволяющей продвигать обсуждение. Это позволяет вам извлекать значимые идеи и мнения.

Целью группы не является достижение консенсуса или согласия по теме. Вместо этого он стремится определить и понять восприятие покупателями бренда, продукта или услуги.

Построй мое сообщество

Лучшие практики для исследования фокус-групп:

Выполните следующие пять шагов, чтобы создать фокус-группу по исследованию рынка.

1. Составьте четкий план для членов фокус-группы. Цель группы должна быть ясна до того, как подойти к участникам для присоединения. Например, намеревается ли исследователь обсуждать новые продукты или эффект текущих маркетинговых кампаний? Используйте письменное объяснение, чтобы разъяснить участникам цель.
2. Имея план на месте, начните писать вопросы для опроса для фокус-группы. Вопросы должны соответствовать цели исследования и дополнять друг друга. Начните обсуждение с самых важных вопросов и закончите наименее важными. Открытые вопросы повышают эффективность вашего исследования.
3. Запланируйте время, место и продолжительность обсуждения. Обязательно сообщите участникам заранее, чтобы они могли спланировать соответственно.
4. Вы можете организовать фокус-группу лично или через онлайн-сообщество.Автономные группы встречаются в физическом месте, чтобы провести обсуждение лично. Для личного мероприятия требуется место, где есть ванные комнаты и прохладительные напитки, чтобы участникам было комфортно. С другой стороны, онлайн-фокус-группы встречаются виртуально через онлайн-платформу для обсуждения. Приглашения и напоминания для онлайн-обсуждений необходимо разослать несколько раз до мероприятия. Это поможет участникам запомнить ваше онлайн-мероприятие.
5. Создавайте информационные брошюры или сообщения на форуме с приветственной запиской, повесткой дня собрания и общими правилами обсуждения.

Основные направления фокус-группы:

Участники: Решающим этапом в проведении фокус-группы является процесс отбора участников. Основным критерием отбора участников должно быть их знание предмета. Если вам нужна помощь в выборе участников, поищите исследовательскую организацию, которая подберет вам подходящих участников.

Роль модератора: Модератор уверенно ведет группу и направляет участников через вопросы.Они должны быть беспристрастными на протяжении всего процесса. Как исследователь, вы также можете быть модератором, если сохраняете объективность. Вы также можете нанять подходящего профессионального модератора для проведения опроса в фокус-группе.

Типы фокус-групп

Ваш выбор фокус-группы зависит от потребностей вашего исследования. Типы включают:

• Фокус-группа с двумя модераторами: Есть два модератора для этого мероприятия. Один обеспечивает плавное выполнение, а другой гарантирует обсуждение каждого вопроса.
• Двусторонняя фокус-группа: Двусторонняя группа состоит из двух отдельных групп, которые обсуждают тему в разное время. Пока одна группа проводит исследование, другая наблюдает за обсуждением. В конце концов, группа, которая наблюдала за первым сеансом, проводит свой разговор. Вторая группа может использовать идеи, полученные при просмотре первого обсуждения, чтобы глубже погрузиться в тему и предложить больше перспектив.
• Мини-фокус-группа: Этот тип группы ограничивает участников до 4-5 человек вместо обычных 6-10.
• Фокус-группа по вовлечению клиентов: Используйте эту группу, когда клиенты просят вас провести фокус-группу и приглашают тех, кто спрашивает.
• Фокус-группа, модерируемая участниками: Один или несколько участников временно берут на себя роль модератора.
• Онлайн-фокус-группа: Эти группы используют онлайн-средства массовой информации для сбора мнений и отзывов. В фокус-панели онлайн есть три категории людей: наблюдатели, модераторы и респонденты.

Шаги по проведению фокус-группового исследования

1. Набор нужных участников

Исследователь должен соблюдать осторожность при наборе участников.Участникам необходимо адекватное знание темы, чтобы они могли добавить к беседе.

2. Выберите модератора

Ваш модератор должен понимать тему обсуждения и обладать следующими качествами:

• Обеспечивает участие всех членов группы.
• Регулирует доминирующих членов группы, чтобы другие могли говорить.
• Мотивирует невнимательных членов поддерживающими словами и позитивным языком тела.
• Принимает решение прекратить или продолжить обсуждение, если оно станет слишком жарким.

Убедитесь, что ваш модератор не знает никого из участников. Существующие отношения между участником и модератором вызывают предвзятость и могут исказить ваши данные.

3. Записать встречу для будущих целей

При проведении фокус-группы важно записывать сеансы или встречи. Исследователь может записывать обсуждение через аудио или видео. Вы должны сообщить участникам, что планируете записать мероприятие, и получить их согласие.

4. Составьте четкие правила обсуждения

Перед началом сеанса очень важно записать четкие правила сеанса. Включите ключевые вопросы, ожидания участников фокус-группы, записываете ли вы обсуждение и методы обмена результатами. Заранее раздайте инструкции и попросите участников их соблюдать.

5. Провести сеанс и сформировать отчет

Когда участники осознают свою роль, модератор проводит опрос в фокус-группе.Вы можете попросить участников заполнить форму обратной связи, чтобы собрать количественные данные о мероприятии. Используйте свои данные и создавайте отчеты по общим результатам вашего исследования.

6. Используйте данные, чтобы составить план действий

Поделитесь своим отчетом с заинтересованными сторонами и лицами, принимающими решения в вашей организации. Хороший отчет поможет вам разработать действенные планы по улучшению продуктов или услуг в соответствии с отзывами фокус-группы. Информируйте участников фокус-группы о внесенных вами изменениях и результатах этих изменений.

Примеры фокус-групп

Фокус-группы обычно встречаются в трех ситуациях:

• Начальные этапы исследования
• При создании плана действий при исследовании
• После завершения исследования установить результаты

Например, компании, производящей портативные компьютеры, нужна обратная связь с покупателем о готовящемся продукте. Исследование в фокус-группах дает прямую информацию о рынке от реальных потребителей.

Компания выбирает восемь человек, которые представляют их целевой рынок для конструктивного обсуждения.Модератор задает вопросы о предпочтениях клиентов в отношении размера и характеристик ноутбука. Члены группы обсуждают, почему им нравятся или не нравятся определенные аспекты ноутбука. Компания использует мнения участников для создания продукта, отвечающего потребностям и желаниям клиентов.

Вопросы фокус-группы

Вопросы для набора участников

1. Работаете ли вы или кто-либо из членов вашей семьи в любом из следующих секторов?

2.Выберите свой возраст:

3. Пожалуйста, выберите тип вашей работы:

4. Укажите Ваш уровень образования:

5. Укажите семейное положение:

В нашем шаблоне анкеты для набора фокус-групп вы найдете ряд вопросов для опроса, которые позволят получить максимальное количество ответов. Эти ответы также помогут вам сделать лучший выбор при наборе подходящих членов группы.

Подробнее: БЕСПЛАТНЫЙ шаблон анкеты для набора фокус-групп

Примеры вопросов для фокус-групп

При использовании фокус-группы в маркетинговых исследованиях вы должны задавать правильные вопросы для получения точных результатов.Хорошие вопросы для фокус-группы имеют следующие характеристики:

• Дружественный и разговорный тон
• Язык или фразы, которые находят отклик у участников
• Просто и точно
• Каждый элемент включает один аспект и не объединяет несколько тем.
• Разъясните сложные вопросы для более точных ответов

Избегайте задавать вопросы конкретным людям, чтобы обеспечить включение всех участников. Ограничьте время обсуждения вопроса 5-20 минутами, чтобы беседа оставалась эффективной.

Есть четыре категории вопросов для фокус-групп:

1. Основной вопрос: Этот первый открытый вопрос инициирует все обсуждение.

Пример:

• Мы здесь, чтобы обсудить ____. Что вы думаете об этом?

2. Контрольные вопросы: Эти вопросы углубляются в обсуждение основного вопроса.

Например,

• Что вы знаете о ____?
• Насколько вы знакомы с этой организационной программой?
• Что вам нравится в нашей организации?

3. Вопросы для уточнения: После определения общих знаний и чувств группы модератор определяет конкретные идеи.

Например:

• Каковы, по вашему мнению, плюсы и минусы этого продукта?
• По вашему мнению, что мы можем улучшить, чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов?
• Какие факторы побудили вас приобрести наши продукты / услуги?
• Какова вероятность порекомендовать нашу продукцию своим друзьям и коллегам?

4.Вопросы для заключения: Просмотрите предыдущие вопросы, чтобы не упустить из виду основные моменты. Это время, когда модератор может повторно посетить определенные темы, чтобы собрать больше данных.

Например,

• Есть ли что-нибудь, кроме уже обсужденных вопросов, о которых вы хотели бы поговорить?
• Хотите добавить к тому, о чем уже говорилось?

Преимущества фокус-группы:

• Отличное дополнение к другим средствам, таким как онлайн-опросы и онлайн-опросы.Фокус-группы дают вам доступ к тому, почему покупатель испытывает определенное отношение к продукту, а опросы помогают собирать поддерживающие отзывы большими партиями.
• Мгновенный доступ к мнениям клиентов, что делает сбор и анализ данных быстрыми и удобными.
• Очень гибкий, чтобы адаптироваться к потребностям и мнениям членов группы.
• Простота проведения регулярных обсуждений для исключения неточных результатов из-за текущих рыночных прогнозов.
• Фокус-группы — идеальные источники для понимания истинных чувств и представлений выбранной вами целевой аудитории.

Создайте свое сообщество

Программное обеспечение для онлайн-фокус-групп — Сообщества QuestionPro

Онлайн-фокус-группы устраняют необходимость в физическом местонахождении.Как и личные группы, онлайн-группы включают 6-10 участников, которые делятся своим мнением. Многие исследователи предпочитают онлайн-фокус-группы для удобства и экономической эффективности.

QuestionPro Communities — это онлайн-программа для фокус-групп. Это очень эффективный инструмент исследования рынка, который помогает исследователям находить в Интернете фокус-группы для своих исследовательских целей.

Программное обеспечение и инструменты

QuestionPro Communities включают:

Обсуждения

Организации приглашают участников на модерируемый дискуссионный онлайн-форум.Участники могут ответить на вопросы в любое удобное для них время.

Идея доска

Idea Board позволяет респондентам делиться своими идеями. Другие члены группы могут анализировать, писать отзывы и даже голосовать за представленные материалы.

Темы

Пользователи могут отправлять темы, отдавать свои голоса в существующих сообщениях, а также мгновенно оставлять комментарии или отзывы.

QuestionPro Communities — единственное онлайн-программное обеспечение для фокус-групп, доступное для настольных и мобильных устройств.Станьте мобильным и возьмите с собой обсуждения, доску идей и темы, куда бы ваши респонденты ни отправились.

Начните проводить онлайн-опросы фокус-групп с участниками со всего мира с помощью сообществ QuestionPro прямо сегодня.

Более 50 вопросов в фокус-группах для получения ценных отзывов клиентов — Wonderflow

Фокус-группа может быть чрезвычайно полезной, чтобы понять образ мыслей ваших клиентов и получить искренние и полезные отзывы для вашей компании.

Использование фокус-группы по сравнению с другими методами обратной связи с клиентами позволит вам провести полное обсуждение вашего продукта с участием многих участников, а не застойные ответы на экране компьютера.

Это также позволит вам взаимодействовать с вашими клиентами и вести разговор к вашему желаемому результату. Как и обзоры, фокус-группы позволяют получить обратную связь, необходимую для роста. Но для того, чтобы ваша фокус-группа была успешной и стоящей, вам нужно задавать своим клиентам правильные вопросы.

Вот более 50 примеров вопросов, которые нужно задать при проведении фокус-группы:

1. Сегодняшняя тема. Что вы думаете об этом в целом?
2. Что вы уже знаете об этом продукте? Что бы вы хотели узнать о нем больше?
3. Как вы впервые узнали об этом продукте?
4. Какие слова или фразы приходят на ум, когда вы думаете об этом продукте?
5. Насколько вы знакомы с этим продуктом?
6. Когда, как и где вы используете этот продукт?
7. Что вам больше всего нравится в этом конкретном продукте?
8. Какие у вас проблемы или опасения при использовании этого продукта?
9. Какие бренды у вас ассоциируются с этим продуктом?
10. Какие тенденции вы видите в этой отрасли?

После того, как обсуждение начнется с вводных вопросов, вы захотите использовать дополнительные вопросы, чтобы глубже погрузиться в затронутые темы и прояснить то, что было сказано в начале.

Это вопросы, которые вы можете использовать, чтобы вести свою фокус-группу так, как вы хотите. Выберите темы, которые вы хотите обсудить больше всего, и расширьте их, и обязательно охватите каждую область последующих вопросов, чтобы охватить все ваши основы.

В следующем разделе мы более подробно остановимся на аргументации каждого вопроса, потому что это вопросы по содержанию, которые действительно обеспечат те результаты, которые вы хотите получить от своей фокус-группы.

11. При поиске этого продукта какая компания или бренд приходит на ум в первую очередь?

Ориентируйтесь на свои маркетинговые навыки.Постарайтесь дать ответ таким образом, чтобы понять, что сделало бы вашу компанию первой в сознании клиентов, если ваша компания не станет их первым выбором.

12. Как вы думаете, кто является самым крупным конкурентом нашей продукции? Зачем?

Вы можете подумать, что знаете своего крупнейшего конкурента, но понимание этого потребителя может пролить свет на конкретные компании, которые, возможно, даже не были на вашем радаре в качестве основного конкурента.

13. Какие функции, по вашему мнению, лучше всего подходят для продуктов нашего конкурента?

Получите более практическое и конкретное представление о том, что, по мнению клиентов, у ваших конкурентов лучше.

14. В каких аспектах мы преуспеваем там, где проигрывают наши конкуренты, и наоборот?

Этот прямой вопрос должен предоставить вам список конкретных плюсов и минусов для сравнения с вашими конкурентами.

15. Какие изменения вы бы порекомендовали внести в наш продукт, чтобы дать нам преимущество перед конкурентами?

Помогите своим клиентам провести мозговой штурм в поисках новых идей, которые вы могли бы реализовать для улучшения своего продукта.

16. С какими конкретными проблемами, проблемами или проблемами вы столкнулись при использовании этого продукта?

Определите конкретные проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты, чтобы выяснить самую большую проблему ваших продуктов и определить их приоритетность.

17. Насколько серьезна проблема или беспокойство, связанное с этим продуктом?

Этот вопрос призван дать лучшее представление о том, насколько серьезна проблема вашего клиента и как немедленно ее необходимо решить и решить.

18. В чем причина этой проблемы?

Позвольте клиенту определить, что, по его мнению, является корнем его проблемы, даже если вы думаете, что знаете правильный ответ.

19. Как вы ожидаете, что отдел обслуживания клиентов отреагирует на эту проблему?

Получайте отзывы об услугах и помогайте соответствовать ожиданиям клиентов в отношении того, как они хотели бы, чтобы их проблемы были решены и решены вашей компанией.

20. Какое оправдание вы бы дали продавцу, если бы вы не хотели использовать этот продукт, и он / она оказывал давление на вас, чтобы вы его купили?

Выявите негативную, подсознательную реакцию вашего покупателя на ваш продукт. И даже если они не противятся этому, они будут вынуждены задуматься о том, какими они могли бы быть.

21. Что вас удерживает или удерживает от использования нашего продукта?

Выявите некоторые скрытые маркетинговые приемы, которые могут просто «навредить вашему клиенту», о которых ваша компания может не знать.

22. Что может побудить вас купить и использовать этот продукт, даже если вы уже являетесь пользователем?

Еще один вопрос для мозгового штурма, который даст вам надежные идеи относительно будущих функций, которые можно было бы добавить, или для изменения маркетинга, если это необходимо.

23. Какие функции или информацию, не затрагиваемую нашим маркетингом, вы хотели бы услышать больше?

Ваши клиенты смогут рассказать вам, о чем они хотят узнать больше, или о том, о чем они не осведомлены относительно вашего продукта.

24. Каковы основные недостатки этого продукта?

Разберитесь с корнем неудовлетворенности покупателей продуктом.

25. Каковы основные сильные стороны этого продукта?

Этот вопрос позволяет узнать, что ваши клиенты думают о ваших успехах и от каких деталей вашего продукта они получают наибольшую выгоду.

26. Какие положительные впечатления или результаты вы получили от использования этого продукта?

Получите некоторые конкретные истории клиентов или цитаты об их положительном взаимодействии с вашим продуктом.

27. Что вдохновляет и мотивирует вас выбрать этот продукт среди других?

Узнайте, почему ваши клиенты выбирают вашу компанию, будь то из-за ваших конкретных функций или чего-то еще (например, торговой марки, обслуживания клиентов и т. Д.).

28. Что вам больше всего нравится в нашем продукте и почему?

Узнайте, что нравится вашим клиентам в вашем продукте, и обязательно поймите, почему.

29. Какие основные ценности и убеждения вы придерживаетесь, которые побуждают вас покупать этот продукт по сравнению с конкурентами?

Выйдите за рамки функций или использования продукта, чтобы понять, почему ваши клиенты верят в ваш бренд.

30. Если бы вы могли выбрать функцию этого продукта, которую следует исключить, что бы вы выбрали и почему?

Сузьте и оптимизируйте свой продукт, исключив те аспекты, которые ваши клиенты не используют или не считают ненужными.

31. Если бы вы могли выбрать функцию этого продукта для дальнейшего развития, что бы вы выбрали и почему?

Получите знания о полезных аспектах вашего продукта, которые могут нуждаться в обновлении, или просто используйте то, что у вас уже есть.

32. Если бы вы могли добавить в наш продукт какие-либо функции, что бы это было? Зачем?

Выясните, чего, по мнению покупателей, не хватает в вашем продукте, и почему они считают это необходимым дополнением.

33. Какие функции нашего продукта, по вашему мнению, лучше, чем у конкурентов?

Посмотрите, где у вас есть преимущество перед конкурентами в глазах клиента.

34. Какие функции сделали бы этот продукт более полезным в вашей повседневной жизни?

Узнайте, как именно клиенты будут чувствовать, что этот продукт может быть более актуальным в их жизни.

35 . Какие факторы влияют на то, чтобы вы купили этот товар?

Изучите маркетинг и конкретные характеристики продукта, которые мотивируют ваших клиентов покупать ваш продукт, а не конкурентов.

36. Как изменилось ваше мнение об этом продукте за последние три года?

Предоставьте клиентам график, чтобы получить более конкретный ответ, и посмотрите, как любые сдвиги или изменения в компании или продукте повлияли на мнение клиентов.

37.Как изменилось использование вами этого продукта за последние три года?

Опять же, предоставьте график для более продуманного ответа и выясните, как эти изменения повлияли на использование вашего продукта покупателем.

38 . Каковы ваши ожидания при покупке такого продукта, как этот?

Узнайте ожидания своих клиентов, чтобы своевременно их удовлетворить до того, как возникнет жалоба.

39. Планируете ли вы снова купить этот продукт или использовать его чаще в следующем году? Почему или почему нет?

Узнайте о фактическом предполагаемом потреблении и использовании вашего продукта, потому что, хотя покупатель может высоко оценивать вашу компанию и ее продукт, это не всегда означает, что покупатель планирует продолжать покупать его.

40. Есть ли другой продукт, который, по вашему мнению, мог бы заменить этот продукт? Если да, то что?

Узнайте, считают ли клиенты ваш продукт потенциально неуместным или может быть заменен в ближайшем будущем, и разработайте план предотвращения.

41. Сколько вы готовы заплатить за этот товар? Зачем?

Узнайте мнение клиентов о ценности вашего продукта и получите ориентированное на клиента представление о его рыночной стоимости.

41.Вы сказали, что скорее всего выберете / не выберете наш продукт среди конкурентов, почему?

42. Не могли бы вы пояснить, почему использование вами этого продукта снизилось / увеличилось за последние три года?

43. Расскажите, почему вы так ожидаете при покупке этого продукта.

44. Вы упомянули продукт X-конкурента, а как насчет продукта конкурента Y и Z?

45. Из упомянутых компаний-конкурентов какую бы вы выбрали, если бы вам пришлось выбирать продукт другой компании? Зачем?

46.Вы пользуетесь этим продуктом?

47. Вы довольны работой этого продукта?

48. Вы бы порекомендовали этот продукт другу?

49. Вы бы заплатили X долларов за этот продукт?

50. Покупали ли вы когда-нибудь продукцию конкурента?

51. Хотите что-нибудь добавить к разговору об этом продукте?

52. Считаете ли вы, что какая-либо тема или проблема, связанная с этим продуктом, не решена?

53.Хотел бы кто-нибудь еще развить мнение, уже высказанное другим членом группы?

54. Мы подробно обсуждали тему X, но мало что слышали о Y. Есть другие мысли по Y?

55. Есть ли конкретная тема, к которой мы хотим вернуться из этого обсуждения, чтобы добавить или расширить?

Правильные вопросы — ключ к успеху фокус-группы

Вопросы, задаваемые в фокус-группе, имеют решающее значение. Они зададут тон и станут движущей силой всей дискуссии, которая повлияет на результаты вашей компании и вашего продукта или сломает их.

Чрезвычайно важно, чтобы при формулировке вопросов вы охватили все эти области, а также то, как вы их формулируете и задаете.

Всегда предлагайте своим клиентам больше, чтобы получить от них как можно больше информации, но делайте это так, чтобы они чувствовали себя комфортно и чтобы их мнение было действительно ценным. Оттуда вы получите множество отзывов и информации для анализа.

Руководство по теме фокус-группы — Итоговый отчет исследования фокус-группы студентов

Руководство по теме фокус-группы — Итоговый отчет исследования фокус-группы для студентов Отчет за летний квартал Приложение 7

---

1. Введение (10 минут)
   1. Вступление модератора
   2. Описание методологии фокус-группы
      • Фокус-группа — это метод качественного исследования, используемый для генерации идей.
      • Пример Тины Тернер и кампании Hanes
   3. Правила фокус-группы
      • Неформальность, но групповое обсуждение — важная рабочая сессия, в которой все должны участвовать
      • Причины использования аудиокассеты (Встреча записывается, чтобы помочь нам написать отчет)
      • Обещание анонимности (Ваше имя не будет ассоциироваться с вашим Комментарии)
      • Чувствительность записи (без посторонних разговоров, без нажатия на стол и т. д.)
      • Необходимо учитывать мнение каждого
      • Честные, открытые мнения
      • Согласен не соглашаться (не стремиться к консенсусу)
      • Оставайтесь в теме (у вас будет много материала)
      • Роль модератора как гаишника
      • Вопросы?
   4. Вступительное упражнение
      • имя
      • Положение в классе
      • Главный
      • Что вы любите делать в свободное время?
   5. Фокус дискуссии
      • Вашингтонский университет заинтересован в том, чтобы услышать мнение студентов по различным вопросам учебной программы.Эти группы фактически первые фаза некоторых исследований, которые UW будет проводить в этом году по этим вопросам.
2. Препятствия на пути к получению степени за четыре года (10 минут)
   • Ладно, приступим. Я не хочу, чтобы ты слишком много думал об этом Первый вопрос. Я хочу твоих первых впечатлений и столько же непосредственности, сколько вы можете доставить. И еще кое-что, пожалуйста, отвечайте кратко и просто.
   • Какие существуют препятствия на пути к получению степени за четыре года? лет? Просто прокричите первое, что придет в голову.
     Перечислить препятствия на флипчарте
3. Восприятие летнего квартала (10 минут)
   • Теперь давайте сделаем то же упражнение еще раз, но на этот раз я хочу скажи мне, что ты думаешь, когда я говорю «Летний квартал». Опять же, просто выкрикивайте первое, что приходит в голову.
     Перечислить препятствия на флипчарте
   1. За и против летнего квартала (10 минут)
      • Теперь давайте изучим еще немного.На этот раз я хочу, чтобы ты взял блокнот бумагу и карандаш и проведите линию посередине. Обозначьте левую сторону «хорошие новости» и правая «сторона плохих новостей». Перечислите не менее трех вещи что вы считаете хорошими новостями о летнем квартале. Затем, когда вы закончите с перечислите три вещи, которые не так хороши в летнем квартале. Сейчас я понимаете, что некоторые из вас могли взять летний квартал, а другие нет, и это нормально. Что мне нужно, так это ваше восприятие. Я дам тебе несколько минут, чтобы записать свои ответы.
      • Похоже, большинство из вас готово. Я собираюсь начать перечислять эти предметы вверх на флип-чарте. Начнем с «хороших новостей». Какие есть о преимуществах летнего квартала? Что вам нравится в нем?
        Перечислить хорошие новости на флипчарте
      • А что насчет «плохих новостей»?
        Список хороших новостей на флипчарте
      • Какой из этих «хороших новостей» для вас наиболее важен? Запишите свой выбор в нижнем левом углу страницы и поставьте рядом звездочку.
      • Какие «плохие новости» беспокоят вас больше всего? Запишите свой выбор на дно правую часть страницы и поставьте рядом звездочку.
      • Спасибо. Пожалуйста, оторвите эти листы и передайте их вперед.
      1. Причины брать / не брать летний квартал (15 минут)
         • Кто из вас взял летнюю четверть в UW? Пожалуйста, поднимите свой Руки. Что вас на это побудило?
           Зонд:
           • Гибкость vs.ускорение?
           • Как наверстать упущенное? С видом на другой квартал?
           • Больше вариантов?
         • А как насчет тех из вас, кто не брал летнюю четверть? Пожалуйста, поднимите ваши руки. Есть ли какая-то конкретная причина, по которой вы не взяли лето? четверть?
           Зонд:
           • Наличие факультета?
           • Как это сравнить с академической точки зрения?
         1. Поощрение студентов за посещение летнего квартала (20 Минуты)
            • Я хочу немного углубиться в этот выпуск Летнего квартала.Пожалуйста, возьмите блокнот, потому что я хочу, чтобы вы записали несколько заметок для меня. Составьте список всех поощрений, которые вы можете придумать повлияет на вас взять Летний квартал. Я дам тебе несколько минут, чтобы подумать об этом.
              Дайте время подумать и написать.
              Перечислите стимулы на флипчарте.
            • Теперь я хочу убедиться, что у нас есть все на этих листов, потому что мы собираемся сделать что-то еще с этим списком. Делает у кого-нибудь есть что-нибудь еще, что они хотят добавить
            • Что мы собираемся сделать дальше, так это проголосовать за эти стимулы.я собираюсь поставьте каждому из вас по десять точек, и вы можете рассматривать каждую точку как один голос. Ты можете поставить все точки рядом с одним наиболее важным стимулом вам, или вы можете разложить их как хотите. Я дам вам несколько минут, чтобы расставить точки.
              Дайте время проголосовать.
              Просмотрите наиболее важные стимулы и исследования.
            1. Льготы UW за посещение летнего квартала (10 минут)
               • Я собираюсь раздать список потенциальных стимулов, разработанных Университет.Хочу подчеркнуть, что это всего лишь идеи, которые мы тестирование. Вы могли заметить пару те же стимулы, о которых мы только что говорили.
                 Раздать список.
               • Что я хочу, чтобы вы сделали с первым ящиком, так это поставили галочку на пять стимулы, которые могут повлиять на вас больше всего. Затем поставьте звезду рядом с единственный самый важный стимул.
               • Во втором поле есть пара операторов для присвоения число по шкале от одного до пяти, где один — наименее жизнеспособный, а 5 быть наиболее жизнеспособным.Когда вы закончите, пожалуйста, передайте эти списки до передний.
                 Соберите листы.
               1. Связь (10 минут)
                  • Видели ли вы сообщения о летнем квартале университета?
                    Не записывать на флипчарте.
                    Подождите ответов, затем проверьте:
                    • Открытки
                    • Рекламные объявления (печать, радио)
                    • Бюллетени
                  • Как университет может лучше всего сообщить вам информацию о лете четверть?
                    Не записывайте на флипчарте.
                    Зонд:
                  1. Закрытие (10 минут)
                     • Для этого последнего упражнения давайте представим, что президент Маккормик только что присоединился к нам и у каждого из вас есть шанс сказать ему одно прощание комментарий. Если бы у вас был совет для Университета относительно в Летний квартал, что бы это было?
                     • Спасибо за помощь. Информация, которой вы поделились, была очень полезно. Уходя, пожалуйста, зарегистрируйтесь у (имя хозяйки) по адресу Стойка регистрации.Он / она даст вам вознаграждение, о котором мы вам рассказали по телефону и попросим вас поставить свою подпись, чтобы подтвердить, что вы получили деньги.

                     Возможные стимулы для посещения летнего квартала
                     Отметьте пять наиболее важных стимулов. Поставьте звезду за самый важный стимул.
                     Льготная плата за обучение
                     Возможность начала обучения первокурсникам и переводчикам в летнем квартале
                     Наличие ФПГ летом
                     Наличие курсов общего образования летом
                     Наличие интенсивных курсов по вашей специальности
                     Полная программа доступна по вашей специальности
                     Возможность начать старшие семинары летом после младших классов
                     Стажировка по кредитным курсам
                     Возможность для студентов работать полный рабочий день осенью, зимне-весенний квартал
                     Наличие финансовой помощи на четвертый квартал (т.е. 33% дополнительных средств в год
                     Финансовый стимул для получения высшего образования через четыре года (например, скидка за последний четверть обучения, если студенты оканчивают четырехлетний курс

                     учебный год

                     Требования к потенциальной посещаемости в летнем квартале
                     Обведите кружком номер каждого утверждения. от одного до пяти, причем один — наименее жизнеспособный, а пять — наиболее жизнеспособный.
                     Студенты должны посещать летнюю четверть в любом из их 4 года в дополнение к посещению осени, зимы и весенние четверти этого учебного года	Наименьшее Жизнеспособное 1	2	3	4	Наиболее Жизнеспособный 5
                     Студенты должны посещать летний квартал любой из их 4 года, но нужно посетить только два других четверти в этом	1	2	3	4	5
                     Первокурсники обязаны посещать летнюю четверть до первый год занятий	1	2	3	4	5

                     Отчет за летний квартал Приложение 7

                     Приложение 2: Примеры вопросов для фокус-группы

                     В этом разделе содержатся образцы вопросов и подсказок фокус-группы, проведенной по местным новостям и доступу к информации в Нью-Джерси.Как мы подчеркиваем в руководстве, вы захотите создать свои собственные вопросы для фокус-групп на основе конкретных исследовательских целей и задач вашего проекта. Однако мы надеемся, что предлагаемые примеры идей помогут вам начать работу. Руководство каждого модератора должно включать список вопросов, тщательно составленных и упорядоченных от общих к конкретным.

                     Ниже приведены примеры вопросов, сгруппированных по соответствующим критериям для открытия, дальнейшего обсуждения и / или завершения фокус-группы по теме местных новостей.Обязательно потренируйтесь и проверьте свои вопросы и их порядок перед фокус-группой. Как и при любом групповом обсуждении, фасилитатор должен думать не только о задаваемых вопросах, но и о том, как их задают. Ваши стандартные вопросы могут казаться жесткими или краткими по своей формулировке, но вы можете адаптировать их к тону разговора.

                     Вступительные вопросы: 1-2 общих вопроса

                     Ранние вопросы открыты и ограничены по объему. Например, для начала вы можете обойтись вокруг стола, чтобы побудить всех внести свой вклад.Возможно, вы захотите представить здесь автобиографический поворот, чтобы повысить вовлеченность участников.

                     Скажите нам свое имя и…

                     • Что вы считаете одной или двумя из наиболее частых проблем, с которыми сегодня [название города] сталкивается [название города]]

                     ИЛИ

                     • Опишите один или два способа, которыми вы будете в курсе новостей и информации в [название города]

                     Последующие действия / ключевые вопросы: рассмотрите 2-4 критических темы

                     Это должно вытекать из начального вопроса.Эти вопросы могут быть организованы по двум-четырем ключевым темам, представляющим интерес для исследования — информационные потребности, новостные привычки, доставка, предпочтения в отношении содержания и т. Д. Ответы на эти наборы вопросов также могут возникать естественным образом во время беседы.

                     • В продолжение (к пункту 1 выше) относительно «наиболее распространенных проблем, с которыми сталкивается [название города]»:
                     • Каковы основные способы получения информации об этих проблемах?
                     • Какие источники вы используете чаще всего? Вспомните и расскажите, почему вы использовали эти источники.
                     • Как вы можете получить доступ к этим источникам?
                     • Считаете ли вы, что получаете всю необходимую информацию по этим вопросам?
                     • Какие-либо проблемы, занятия или темы в вашем сообществе, по которым вы чувствуете, что не можете получать столько новостей или информации, сколько хотели бы?
                     • В продолжение (к пункту 2 выше) относительно «одного или двух способов получения информации о новостях и информации»:
                     • Какие источники вы используете чаще всего? Вспомните и расскажите, почему вы использовали эти источники.
                     • Каким образом вы получаете доступ или находите источники новостей и информации в вашем сообществе? Вспомните и расскажите о причинах, по которым вы выбираете способы поиска информации.
                     • Есть ли способ, которым вы хотели бы получить доступ к информации, которая вам сейчас недоступна?
                     • Что касается содержания этой информации, есть ли какие-либо темы, проблемы или истории, которые, по вашему мнению, вам не хватает из-за того, как вы в настоящее время осведомлены о [название города]?
                     • Можете ли вы поделиться одной или двумя из этих тем, проблем или историй, о которых вы хотели бы узнать больше?

                     Заключительные вопросы:

                     Ваше заключение — это возможность для участников поразмышлять и получить дополнительную информацию, которая может выходить за рамки ваших первоначальных вопросов.В некоторых случаях участники могут делать наблюдения, которые вы можете использовать, чтобы отредактировать или уточнить свое руководство для будущих фокус-групп. Вы также можете использовать это время творчески, например, добавив вопрос, который органично возник в ходе обсуждения.

                     • Из всего того, что мы обсуждали сегодня, что, по вашему мнению, было для вас наиболее важным или актуальным?
                     • В конечном счете, мы пытаемся помочь местным новостным агентствам лучше обслуживать вас. Если подумать о новостных агентствах, обслуживающих ваше сообщество, есть ли какие-то конкретные способы, которыми, по вашему мнению, они могли бы быть для вас более полезны?
                     • Есть ли какие-либо конкретные рекомендации или вопросы, которые мы здесь не поднимали, о которых, по вашему мнению, нам следует знать?

                     Советы по упрощению формальностей

                     Как мы обсуждали в руководстве, поскольку групповая динамика имеет решающее значение для успешной фокус-группы, модератор должен уделять приоритетное внимание тому, чтобы оставаться открытым и поощрять.Однако вам может потребоваться задать уточняющие вопросы, чтобы лучше понять, что говорят люди. Вот несколько уточняющих вопросов, которые вы можете использовать:

                     • Не могли бы вы объяснить больше?
                     • Вы можете привести пример?
                     • Спасибо за ваш комментарий, я хочу убедиться, что понимаю…
                     • Извините, я не уверен, что уловил это, вы можете сказать это по-другому?
                     • Извините, я не уверен, что уловил это, вы можете повторить это для меня?
                     • Кажется, я слышу, как вы говорите ___, это правильно?

                     Если участники начнут горячо обсуждать что-то, не имеющее отношения к вашим вопросам, подтвердите их ответы, а затем мягко напомните вопрос или цель занятия.Будьте гибкими и помните, что неожиданные ответы часто дают важные уроки / напоминания о том, что важно для вашей аудитории.

                     Как вести себя в фокус-группе сотрудников

                     Фокус-группы служат множеству целей для специалистов по кадрам. Их можно использовать для сбора отзывов о пилотных программах или для проверки пульса персонала после серьезных изменений или реорганизации. Фокус-группы также можно использовать в качестве жизненно важного и полезного дополнения к опросам сотрудников.В то время как опросы наиболее эффективны для получения поддающихся количественной оценке данных, можно использовать фокус-группы для «обогащения» этих результатов путем выявления более качественных перспектив, лежащих в основе цифр. Хотя фокус-группы могут использоваться по-разному, есть несколько общих рекомендаций, которые помогут сделать их максимально эффективными. Легко собрать группу сотрудников в комнате, задать несколько вопросов и «обсудить». Однако он заботится о том, чтобы в ходе обсуждения были получены надежные данные, которые могут служить основой для принятия решений.Продуктивная фокус-группа — это гораздо больше, чем просто чат. Слишком часто делается предположение, что если группа людей собирается в комнате, естественно возникает коллективное и представительное мнение. Однако принципы групповой динамики говорят об обратном. Фактически, если фокус-группа предоставлена ​​на волю случая, она почти наверняка не сможет реализовать свой потенциал.

                     Это руководство предназначено для демонстрации основных этапов проведения фокус-группы сотрудников. Каждый шаг ниже требует доработки, выходящей за рамки того, для чего предназначено это руководство.

                     Шаг 1. Выберите формулировку цели и получите поддержку и обязательства со стороны руководства

                     Первой задачей при подготовке к фокус-группе является создание формулировки цели. Заявление о цели дает краткое и ясное обоснование для проведения сеанса. Он описывает «фокус» фокус-группы. Вот некоторые примеры заявлений о целях:

                     • Для выявления, прояснения и записи тем, касающихся восприятия сотрудниками нового плана льгот и реакции на него.

                     • Для оценки удовлетворенности сотрудников индивидуальным планом развития сотрудников.

                     • Чтобы найти способы повысить уровень участия сотрудников в опросах.

                     Как и в случае с опросами сотрудников, получение поддержки со стороны руководства и готовность принимать меры на основе результатов являются ключами к успеху. Сотрудники должны знать, что их участие действительно улучшит ситуацию; в противном случае весь процесс любой фокус-группы будет подорван и будет пустой тратой ресурсов.По возможности, специалист по персоналу должен ставить перед руководителями задачи, которые влияют на чистую прибыль, например, более активное участие в ориентированном на потребителя медицинском обслуживании для сокращения затрат, усиление взаимодействия или взаимодействия менеджера и сотрудника для сокращения текучести кадров, или снижение количества несчастных случаев, связанных с сотрудниками, ведущих к снижение затрат на компенсацию работников.

                     Шаг 2: Разработайте руководство по процессу, включая групповые вопросы

                     Руководство по процессу включает план занятия и групповые вопросы, которые необходимо обсудить.План, который будет распространен среди участников, должен включать изложение цели, правила участия, любые вводные действия и формат обсуждения. Пример ниже:

                     Схема сеанса

                     I. Цель

                     II. Открытие деятельности

                     III. Правила

                     • Фасилитатор нейтрален.

                     • Участвуют все.

                     • Слушать так же важно, как и говорить.

                     • Несогласие и разногласия — это хорошо.

                     • Вежливость проявляется всегда.

                     IV. Обсуждение

                     Открытие полезно как ледокол и для начала диалога. В дополнение к приведенному выше примеру вводной может быть игра, например, когда сотрудники нарисуют себя, читая о новом плане льгот, или заполнят пробел в предложении, например: «Я бы хотел, чтобы в новом плане льгот был / не было _____.”

                     В руководстве по процессу также могут быть рассмотрены методология исследования специалиста по персоналу и любые процедуры отчетности. Вот несколько примеров:

                     • Как были выбраны сотрудники и координатор.

                     • Как собираются данные и процессы для составления выводов, включая любые сеансы подведения итогов с командой фасилитаторов.

                     • Как будут представлены основные выводы и рекомендации, например, резюме, кому они будут отчитываться и в какие сроки.

                     Разработка вопросов — важный шаг в подготовке к фокус-группе. Ключевым моментом здесь является конкретность. Вопросы должны быть составлены таким образом, чтобы выяснить мнения участников по конкретным вопросам. Общие вопросы порождают общие мысли. Конкретные вопросы порождают конкретные мысли и проливают свет на детали, необходимые для определения проблем таким образом, чтобы можно было предпринять эффективные действия. Обратите внимание на различия:

                     • «Что вы думаете о новом плане льгот?»

                     • «Какие два наиболее важных изменения в новом плане льгот?»

                     • «Что является самым положительным аспектом нового плана льгот и почему?»

                     Первый вопрос, заданный группе сотрудников, скорее всего, вызовет не более чем пожатие плечами.Однако два других вопроса просят участников распределить свои мысли по конкретным аспектам темы. Использование более конкретных вопросов провоцирует обсуждение, которое дает значимую, а не расплывчатую и общую информацию. Группировка из двух-пяти вопросов будет уместна для обсуждения в фокус-группе.

                     Шаг 3: Выберите фасилитатора команды

                     Фасилитатор играет ведущую роль в фокус-группе. Он или она делает гораздо больше, чем просто задает вопросы.Фасилитатор несет полную ответственность за результат занятия. Если фасилитатор эффективно играет свою роль, гораздо более вероятен значимый результат.

                     Менеджеры или руководители отделов, как правило, не должны проводить фокус-группу из своих непосредственных подчиненных. Откровенные ответы будут крайне редкими, сотрудники могут чувствовать себя некомфортно, учитывая тему, и сотрудники часто стремятся угодить и согласиться с тем, чего, по их мнению, хочет их руководитель. Из представителей отдела кадров могут быть хорошими фасилитаторами, как и из опытных внешних фасилитаторов.Кто бы ни был выбран, он или она должны сохранять нейтралитет и обладать навыками, чтобы поддерживать обсуждение в нужном русле, уводить разговор в сторону от общего сеанса недовольства и избегать скучных, тихих встреч.

                     По возможности также следует выбирать писцов, поскольку ведущий в идеале не должен делать записи. Фасилитатор может писать на белой доске для обсуждения, но другой член команды должен отмечать дополнительные моменты, комментарии или вопросы, которые следует рассмотреть. Некоторые работодатели могут также записывать эти сеансы, чтобы потом расшифровывать их, но должны убедиться, что сотрудники довольны этим вариантом и что он не ограничивает откровенные ответы.

                     Шаг 4: Выберите и пригласите сотрудников-участников

                     Хотя мнения различаются, общий размер каждой фокус-группы сотрудников должен составлять от шести до 12 сотрудников, при этом в целом используется от двух до 10 групп. Безусловно, характер темы и размер работодателя помогут определить размер фокус-группы. Независимо от того, является ли выбор сотрудников случайным или основанным на других факторах, целью является хорошее представление затронутого населения. Критерии отбора могут включать в себя срок пребывания в должности сотрудника (для выбора как вновь нанятых, так и долгосрочных сотрудников), рейтинги производительности, функцию / отдел, тип личности или другие демографические данные, имеющие значение для темы.Некоторые темы могут позволять менеджерам и непосредственным подчиненным находиться в одной группе, но в целом их следует держать отдельно. Ищется баланс, который будет репрезентативным и значимым для обсуждаемой темы.

                     В то время как некоторые работодатели делают участие обязательным, большинство приглашает сотрудников участвовать на добровольной основе. Встречу следует назначить в рабочее время в отдельной комнате, где сотрудники не будут подслушаны. Встречи обычно планируются от 60 до 90 минут.Работодатели должны обеспечить конфиденциальность и анонимность любых комментариев, сделанных фасилитаторами, и требовать того же от участников.

                     Шаг 5: Проведите собрание

                     Специалист по персоналу должен прибыть заранее, чтобы подготовить комнату и все используемые записывающие устройства или технологии. Сидение в кругу лучше всего способствует разговору. У писцов должно быть необходимое оборудование для точной записи ответов, и все материалы для фасилитатора должны быть на месте. Для идентификации выступающих необходимо установить бирки с именами или карточки-палатки с именами участников.

                     По прибытии участников следует приветствовать их и проводить неформальные представления для поощрения беседы. Специалист по персоналу должен изучить руководство по процессу и изложить его, чтобы объяснить цель встречи, повестку дня, основные правила и ожидания. Участникам следует дать несколько минут, чтобы спокойно рассмотреть вопросы для обсуждения, а затем фасилитатор может продолжить обсуждение.

                     Чтобы обсуждение продолжалось и продолжалось, фасилитатор должен:

                     • Говорить разговорным тоном и поддерживать зрительный контакт с участниками, чтобы вовлечь их и показать им, что он или она слушает.Ведущий, оставаясь нейтральным, должен следить за языком тела участников на предмет наличия признаков согласия или несогласия с тем, что говорится.
                     • Разрешите некоторые отклонения в разговоре, но верните обсуждение к поставленному вопросу. Фасилитатор должен быть в состоянии мягко прерывать участников, которые продолжают слишком долго, и обеспечивать равное время для различных мнений.
                     • Будьте внимательны к участникам, комментарии которых могли быть неправильно поняты или у которых не было времени полностью объяснить свою точку зрения.Фасилитатор должен задавать зондирующие вопросы (например, что, почему), а также перефразировать или повторять определенные фразы, чтобы идеи можно было прояснить и подтвердить.

                     Следует поблагодарить участников за потраченное время и вклад в собрание, а также сказать, чего ожидать от них. Некоторые работодатели предпочитают благодарить участников бесплатным обедом или небольшим подарком, например билетами в кино. Специалисты по персоналу должны подумать, какой график и мотиваторы лучше всего подходят для их организаций.

                     No related posts.