Сравнение crm систем: ТОП-10 лучших CRM-систем 2021: рейтинг, обзор, сравнение, выбор — Links4You | Интересные, оригинальные и качественные сайты и ресурсы

Содержание

13 лучших CRM систем 2020 — 2021 года (сравнение и полный обзор)

Поскольку конкуренция за лиды (контакты, возможность для продаж) и объем продаж растет, отделы продаж и владельцы бизнеса нуждаются в лучшем способе отслеживания клиентов на каждом этапе путешествия покупателя по сайту. Именно здесь в игру вступает программное обеспечение вида CRM (complex risc management – комплексное управление рисками).

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) направлено на развитие этих отношений с клиентами по различным каналам, обеспечивая отличный опыт для клиентов и, в конечном счете, направляя их вниз по воронке продаж, т.е. в сторону роста объемов.

CRM-инструменты помогают управлять и улучшать взаимодействие компании с базой данных, используя электронный маркетинг[1], выращивание лидеров (среди продуктов компании) и автоматизацию маркетинга [2].

Эти инструменты также помогают отделам продаж и маркетинга улучшить маркетинг баз данных, отправляя персонализированные сообщения нужным потенциальным клиентам в нужное время.

Чтобы облегчить вам принятие решения, я оценил и проанализировал лучшее программное обеспечение CRM на основе его функций, интеграции с другими ПО, возможностей продаж, маркетинговых инструментов, поддержки пользователей, ценообразования и многого другого.

Давайте начнем наш обзор. А пока…

Скачайте и попробуйте нашу бесплатную CRM

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM, версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше, рекомендуем MacOS 10.13 High Sierra). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили. Для получения уведомлений о новых версиях — скачайте через корзину, либо воспользуйтесь «Быстрой загрузкой».

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM, версия для Microsoft Windows (64-х разрядная). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили. Для получения уведомлений о новых версиях — скачайте через корзину, либо воспользуйтесь «Быстрой загрузкой».

Что такое лучшее программное обеспечение CRM?

После использования множества различных CRM от многочисленных технологических компаниях и тестирования, как CRM для малого бизнеса , так и корпоративных CRM

[4], вот мой выбор лучших вариантов для программного обеспечения CRM.

1. HubSpot CRM

Лучший бесплатный CRM с маркетинговыми инструментами.

HubSpot CRM – это полнофункциональный маркетинговый пакет, а его программное обеспечение CRM является самым популярным предложением.

HubSpot CRM отлично подходит для специалистов по продажам благодаря своим отличным функциям и инструментам экономии времени. Это также хороший вариант для маркетинговых команд с возможностью захвата, отслеживания и роста лидов в базе данных.

Они предлагают 100% бесплатную версию своего программного обеспечения, с возможностью обновления и получения доступа ко всему набору маркетинговых инструментов.

Ключевые характеристики:

Email and Lead Nurturing (Электронная почта и воспитание лидеров) – вы можете отправлять бесплатные персонализированные электронные письма и отслеживать свои результаты с помощью встроенных аналитических отчетов.
Contact Organization and Management (Организация и управление контактами) – вы можете подключить свой почтовый ящик к этому разделу CRM и автоматически синхронизировать и организовывать свои контакты в одном месте.

Over 300 Integrations (Более 300 интеграций с другим ПО) – легко подключайте существующий технологический стек (запоминающее устройство магазинного типа) и получайте больше функциональности от инструментов, за которые вы уже заплатили.
Live Chat and Chatbots (Живой чат и чат-боты) – помогите клиентам чаще пользоваться запросами в службу поддержки, инструментами повышения производительности и возможностями мгновенного чата.
Sales Pipeline Data (Данные конвейера продаж) – лидеры продаж могут просматривать весь свой конвейер продаж с информацией о деятельности по продажам и индивидуальной производительности.

Плюсы:

Бесплатный план, который вы можете обновить в любое время.
Интегрировано с наборами продаж и маркетинга, которые включают в себя живой чат, целевые страницы, маркетинг по электронной почте, управление рекламой, управление документами и многое другое.
Бесплатный маркетинг по электронной почте и сегментация списков.
Командная электронная почта и входящие разговоры для доступа ко всем сообщениям в одном месте.

Отличный конструктор форм для сбора информации о лидах.
Facebook, Instagram, LinkedIn и другие инструменты управления рекламой для отслеживания рентабельности инвестиций в платных кампаниях Google, Facebook, Instagram, LinkedIn и других соцсетях.

Тарифные Планы:

HubSpot CRM имеет бесплатный план, который предлагает множество отличных функций для начала работы. Затем вы можете перейти на один из их платных планов:

Стартовый ($40 месяц): все функции бесплатного плана, плюс дополнительные формы, до 50 сегментов списка электронной почты, объявлений на $1000 за управление рекламой, 10 панелей мониторинга отчетов и ограниченные разговорные боты.

Профессиональный ($800 месяц): все функции бесплатного и стартового пакета, плюс 2000 сегментов списка электронной почты, объявлений на $ 10 тыс. в управлении рекламой, 25 панелей мониторинга отчетов и полные функции чат-бота. Этот план также включает такие дополнительные функции, как поддержка по телефону, контент-стратегии, SSL-сертификат (протокол защиты информации или безопасное соединение (secure socket layer) и блог.
Корпоративный ($3200 в месяц): все функции, описанные выше (с опциями более высокого уровня), плюс определение ролей пользователей, сегментация на основе событий, прогнозная оценка лидов, вызов API, мультитач-атрибуция доходов, веб-крючки и многое другое.

2. Zoho CRM

Лучшая CRM-система для малого бизнеса (SMBs).

С помощью Zoho CRM вы можете получить панорамное представление о своем бизнесе, отслеживать основные возможности продаж и маркетинга, а также повышать конверсию запросов в продажи. Имея более 150 000 клиентов по всему миру, Zoho CRM является одним из самых популярных инструментов в этом списке.

Ключевые характеристики:

Advanced CRM Analytics (Продвинутая CRM – аналитика) – интегрирует ваши данные и выводит исполняемые аналитические данные.
AI-Powered Sales Assistant (Помощник по продажам на основе ИИ-интеллекта) – Zoho помогает отделам продаж и представителям принимать решения на основе профиля клиента и обнаруживать аномалии процессов.

Performance Management (Управление производительностью) – с помощью таких функций, как геймификация (деловая игра), отчетность, прогнозирование продаж и управление территориями продаж, вы можете максимально эффективно использовать свои расходы на малый бизнес.
Sales Enablement (Возможность продаж) – помогает вам генерировать ценовые предложения и получать доступ к сценариям продаж.
Process management (Управление процессами) – позволяет команде планировать каждый шаг процесса продаж с помощью построителя продаж и правил обработки.

Плюсы:

Многоканальная поддержка клиентов по телефону, чату, электронной почте и социальным сетям.
Обеспечивает высокий уровень автоматизации.
Настраиваемость под запросы пользователя.
Более 100 сторонних интеграций, включая LinkedIn, Zapier, интеграции почты с такими почтовыми клиентами, как Google и Outlook, и многое другое.
Высокомасштабируемость.
15-дневный бесплатный пробный период.
Предлагает мобильную версию (для платных планов).
Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям.
Предлагается многоязычных интерфейс.
Имеет бесплатный тарифный план для 3 пользователей.

Обеспечивает целостное управление календарем.
Предлагает импорт/экспорт данных.
Функция прогноза продаж помогает в обогащении данных, в анализе настроек электронной почты и во многих других аспектах.

Тарифные Планы:

Все три платных плана, “стандартный”, “профессиональный” и “корпоративный”, стоят $12, $20 и $35 на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Zoho CRM также предлагает план freemium[8] для 3 пользователей.

3. Freshsales

Самые Умные Функции Продаж.

Freshsales- это основанная на искусственном интеллекте CRM для оценки лидов, активности электронной почты, захвата электронной почты и так далее. Одна из его наиболее заметных особенностей заключается в том, что он обеспечивает панорамный обзор вашего бизнеса.

Ключевые характеристики:

Lead Management (Управление лидами) – предоставляет решения для преобразования потенциальных лидов в клиентов.
Deal Management (Управление сделками) – дает вам полную картину того, где сделка помещается в воронку продаж. Кроме того, это поможет вам управлять и организовывать каждый шаг в этой воронке и максимизировать ваши шансы на конверсию.
Tracking and Lead Scoring (Отслеживание и оценка лидов) – с помощью встроенной функции искусственного интеллекта вы можете ранжировать и оценивать лиды, а также определять те из них, которые с наибольшей вероятностью совершат покупку.
Auto Lead Assignment (Автоматическое назначение лидов) – CRM позволяет вручную отобранным лидам автоматически выбирать продавцов.
Smartforms (web-to-lead) (Умные формы (от web информации к лиду) – когда человек заполняет веб-форму на вашем сайте, он автоматически становится контактом и добавляется в вашу базу данных.

Плюсы:

Обеспечивает высокий уровень автоматизации и интеллектуальные рабочие процессы.
Широкий спектр интеграций, включая MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment и многое другое.
RESTful API помогут вам читать, изменять, добавлять и удалять данные из справочной службы.[10]
Сегментация лидов на основе их поведения.
Расширенная оценка лидов, основанная на характеристиках и поведении.
Рассылка персонализированных приветственных и голосовых сообщений.
Совместимо с GDPR (Генеральным регламентом о защите персональных данных).
21-дневный бесплатный пробный период.
Отличная поддержка клиентов по телефону и электронной почте.
Известен, как один из лучших мобильных CRM с мобильным приложением.
Отслеживание событий (отслеживает предыдущую коммуникацию, чтобы спланировать будущий подход).
Очень гибок в настройках.

Тарифные Планы:

Freshsales предлагает четыре плана, начиная с $12 до $ 79 на пользователя в месяц (при выставлении счета ежегодно).

4. Salesforce

Лучшее корпоративное CRM-программное обеспечение.

Salesforce является одним из самых известных имен в этом списке и имеет более миллиона пользователей по всему миру. Это облачное CRM-программное обеспечение, которое обслуживает все отрасли бизнеса, включая продажи, сервис, маркетинг, аналитику и многое другое.

Ключевые характеристики:

Opportunity Management (Управление возможностями) – вы можете закрыть больше сделок, определив идеальные возможности с помощью модуля “Управление возможностями”.
Contact Management (Управление контактами) – с помощью этого модуля вы можете отслеживать такие параметры, как история клиентов, коммуникации и упоминания в социальных сетях.
Sales Performance Management (Управление эффективностью продаж) – устанавливайте цели продаж и обновляйте целевые показатели для достижения наилучших результатов продаж.
Visual Workflow (Визуальный рабочий процесс) – используя его, вы можете перетаскивать, делиться и отслеживать файлы и обновления.
First Feed Feature (Функция «в первую очередь» – First Feed) – позволяет вам увидеть то, что вы хотите увидеть в первую очередь (в зависимости от ваших настроек).

Плюсы:

24/7 (круглосуточная) поддержка клиентов доступна по телефону, электронной почте и обращениям.
Высокоуровневая автоматизация и персонализация (обеспечивают большой социальный опыт).
30-дневный бесплатный пробный период.
Облачный хостинг (быстрее и дешевле).
Совместимость с Linux, Windows, Mac, Android.
Открытый API (поэтому очень легко настраиваемый).
Предлагает управление всей сферой предприятия, CRM-систему продаж и управление социальными сетями.
Многоязычная и мультивалютная поддержка клиентов.
Широкий выбор шаблонов электронной почты на выбор.
Встроенный Эйнштейн ведет подсчет лидов[12].
Управление лидами с помощью автоматизации информации отдела продаж и бизнес-аналитики.
Совместим со всеми устройствами, включая мобильные телефоны.
Предоставляет партнерские сообщества.
Встроенный конструктор процессов и инструменты генерации лидов.
Большое количество сторонних интеграций (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk и др.).
Массовая рассылка по электронной почте поможет вам сэкономить время и усилия.

Недостатки:

Не может использоваться компаниями, которые хотят только локальное развертывание.
Поддержка живого чата недоступна.

Тарифные Планы:

Salesforce предлагает различные продукты, поэтому цены могут отличаться. Однако абонентские планы начинаются с 25 долларов на пользователя в месяц, а самый дорогой план стоит 1250 долларов на пользователя в месяц (оба тарифицируются ежегодно). Вы также можете связаться с компанией для получения индивидуального плана.

5. Nimble

Лучшая по простоте CRM

Nimble – это отличный, хотя и простой программный инструмент CRM, который работает в папке “Входящие” G-Suite[14] или Office 365. Он позволяет вам легко обновлять контакты, получать доступ к информации о компании и контактах, а также управлять сделками из вашего рабочего процесса и имеет другие впечатляющие функции.

Ключевые характеристики:

Relationship Management (Управление взаимоотношениями) – помогает автоматически объединять и сопоставлять подключения к социальным сетям, сообщения, почтовые ящики и встречи в календаре.
Live Profiles (Живые профили) – действенные, доступные записи контактов для быстрого поиска контактной информации и истории взаимодействий.
Segmentation (Сегментация) – помогает вам перевести организованным путем сегментирование ваших контактов в списки для выполнения различных действий.
Reminder feature (Функция напоминания) – никогда не упустите возможность воспользоваться заранее запланированными функциями напоминания.
Pipeline management (Управление продажами) – всегда оставайтесь на вершине каждого этапа воронки продаж с помощью визуального представления трубопроводов.

Плюсы:

Рассылает групповые электронные письма, чтобы помочь вам привлечь аудиторию в больших масштабах.
Отслеживает электронную почту для более эффективного привлечения клиентов/потенциальных клиентов.
Широкий спектр сторонних интеграций, таких как Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp и многие другие.
Предлагает переработанное приложение Smart contacts (расширенный виджет для поддержки, календари, задачи, сделки и многое другое).
Высокая масштабируемость и настраиваемость.
14-дневная бесплатная пробная версия.
Инструмент Prospector (исследователь) позволяет вам посетить веб-сайт и получить профессиональную информацию о людях, которые не перечислены на веб-сайте.
Имеет функцию “Групповое общение”.
Обширное управление задачами для создания и назначения задач различным членам команды.
Совместимость с мобильными телефонами.
Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие требованиям GDPR (Генеральный регламент о защите персональных данных).

Недостатки:

Доступен только один план.
Нет ни одного приложения с функцией автоответчика.
Нет бесплатного плана.
Для правильной работы многих интеграций необходим инструмент синхронизации.

Тарифные Планы:

Есть только один доступный план. Цена составляет $25 в месяц (выставляется ежемесячно) и $19 в месяц (выставляется ежегодно).

6. Pipedrive

Pipedrive – это ориентированная на продажи CRM, которая использует искусственный интеллект для автоматизации повторяющихся задач, управления лидами и продажами. В настоящее время они поддерживают более 90 000 клиентов, и через их платформу прошло более 24 миллиардов долларов сделок.

Ключевые характеристики:

Lead Management (Управление лидами) – отслеживание лидов и продаж из форм, чат-ботов и многого другого на круглосуточной основе.
Visual Sales Pipelines (Визуализация конвейера продаж) – вы можете организовать свой конвейер и создать пользовательские этапы (горячие, теплые, холодные) с помощью представителя или члена команды.
Communication Tracking (Отслеживание связи) – полная история контактов отслеживает звонки, электронную почту, чаты и многое другое, а также позволяет вам устанавливать свое расписание в режиме реального времени.
Mobile Apps (Мобильные приложения) – вы можете использовать Pipedrive со своего мобильного устройства и интегрировать свой смартфон с другими приложениями для продаж, чтобы увеличить продажи.

Плюсы:

Можно легко добавлять сделки, данные, вероятности выигрыша и даты закрытия.
Неограниченное количество настраиваемых полей собирает любую информацию о клиентах.
Пользовательские отчеты могут отслеживать оценки доходов и повторяющиеся доходы.
Отчеты о деятельности могут отслеживать отдельные звонки по продажам, электронные письма, демонстрации и события.
Отчеты об источниках лидов сообщают вам, откуда пришли ваши лиды (органические, прямые, SEM[16], социальные, исходящие продажи и т.д.)
“Помощник по продажам” дает советы по производительности и рекомендации по автоматизации, чтобы сэкономить ваше время.

Цены:

Pipedrive предлагает четыре платных плана: Минимальный, Расширенный, Профессиональный и Корпоративный. Эти планы варьируются от $12,50 на пользователя в месяц до $ 99 на пользователя в месяц.

7. NetHunt CRM

NetHunt CRM работает совместно с вашим аккаунтом Google и всеми другими приложениями. Он знакомит вас с G-suite, а также обладает всеми функциями CRM.

Ключевые характеристики:

Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами) – заботится об управлении и отслеживании потенциальных клиентов, следит за существующими клиентами, создает записи и отвечает на вопросы.
Pipeline Management (Управление конвейером продаж) – делает выбор правильных сделок и действий для выбора и последующего выполнения на ежедневной или еженедельной основе, а также для определения того, насколько вы близки к закрытию сделки.
Sales Cycle Management (Управление циклом продаж) – более эффективно отслеживает лиды, выясняет состояние цикла продаж и оптимизирует ваши усилия.
Leads Tracking (Отслеживание лидов) – обеспечивает своевременное отслеживание и статус лидов, чтобы вы могли эффективно отслеживать и устранять их.
Sales Tracking (Отслеживание продаж) – помогает отслеживать продажи по нескольким каналам, ключевые показатели эффективности команды продаж и собирает информацию о лидах и клиентах.

Плюсы:

Полностью интегрирован с Gmail.
14-дневный бесплатный пробный период.
Фильтруйте, сортируйте и сохраняйте данные так, как вам нужно.
Очень просто настраиваемый и масштабируемый.
Рассылает персонализированные, массовые электронные письма.
Захват контактов потенциальных клиентов в один клик.
Удобный, интуитивно понятный интерфейс.
Обширная интеграция со сторонними приложениями (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook и другими).
Облачный хостинг (недорогая и простая настройка).
Многоязычная платформа.
Доступна поддержка клиентов по электронной почте, телефону и чату.
Совместимость с мобильными устройствами.
Импорт и экспорт данных не требует особых усилий.

Недостатки:

Не совместим с Linux.
Служба поддержки клиентов по запросам недоступна.
Локальное развертывание недоступно.
Бесплатный план не доступен.

Тарифные Планы:

NetHunt CRM предлагает три плана, называемые “профессиональный”, “профессиональный Плюс” и “корпоративный”. Цены начинаются от 24 долларов в месяц и доходят до 48 долларов в месяц.

8. Nutshell CRM

Nutshell CRM – это комплексное облачное ПО, предназначенное для решения множества проблем бизнес-процессов. Это целостный инструмент, способный обрабатывать все аспекты бизнес-CRM и идеально подходит для ведения подробных записей. Он использует платформу Amazon Web Services (AWS).

Ключевые характеристики:

Contact Management (Управление контактами) – управление, импорт и экспорт всех ваших контактов, чтобы начать работу немедленно (автоматическая синхронизация контактов, централизованная база данных, сканер визитных карточек, интеллектуальная функция поиска).
Reporting & Performance Tracking (Отчетность и отслеживание производительности) – мгновенно просматривайте результаты продаж, детализируя их по продукту, представителю, источнику контактов и т.д. (отчеты по продажам, прогнозу, потерям, деятельности, воронке продаж, панели мониторинга).
Sales Automation (Автоматизация продаж) – автоматизируйте большинство процессов с помощью мощных инструментов для достижения максимальной эффективности.
Extensive Integrations (Обширные интеграции) – сводит на нет потребность в ИТ-отделе, предлагая различные сторонние интеграции, например, с Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack и многими другими.

Плюсы:

Отправляйте массовые электронные письма.
Совместимость с мобильными устройствами.
Простой импорт и экспорт данных.
Обеспечивает высокую степень совместной работы.
Высокая масштабируемость и настраиваемость.
Облачный хостинг (недорогой и простой в развертывании).
Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, живой поддержке и запросам
14-дневная бесплатная пробная версия.
Комплексное управление конвейером (перетаскивание панели визуально, просмотр списка, просмотр диаграммы).
Обеспечивает безопасность данных, их целостность и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
Обеспечивает непрерывное резервное копирование, делая моментальные снимки дважды в день, еженедельно и ежемесячно.
Индустрия платежных карт (PCI[19]) совместима с защитой информации по платежам.

Недостатки:

Не поддерживает разные языки, только английский.
Не предлагает локальное развертывание.
Тарифные планы не включают в себя какой-либо план freemium (фримиум).

Тарифные Планы:

Nutshell CRM предоставляет два плана.

Первый – это “стартовый” план по $19 на пользователя в месяц, а затем у вас может быть “профессиональный” план за $19 на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

9. Insightly

Insightly – это современная CRM-платформа, которая может помочь вам быстрее развивать свой бизнес, выстраивая прочные отношения с клиентами.

Ключевые характеристики:

Lead Routing (Маршрутизация лидов) – отслеживает наиболее релевантную информацию о лидах, включая богатую временную шкалу активности источника маркетинговой кампании, электронную почту, телефонные звонки, встречи.
Relationship Management (Управление взаимоотношениями) – позволяет вам строить прочные отношения с существующими клиентами и привлекать новых клиентов.
Extensive Third–Party Integrations (Обширные сторонние интеграции) – интегрировано с широким спектром приложений, таких как Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook, и многими другими.
Pipeline Management (Управление воронкой продаж) – позволяет отслеживать эффективность работы отдела продаж, отслеживать шаг продаж и определять, где именно он находится в воронке продаж.

Плюсы:

Совместим с мобильными устройствами, как Android, так и iOS.
Предоставляет визуальные панели мониторинга для отображения и отслеживания важных показателей.
Обеспечивает целостность данных (шифрование на уровне AES-256 военного класса) и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
Очень гибкий календарь и события.
Высокая масштабируемость и настраиваемость.
Предлагает функции, обеспечивающие эффективную фильтрацию и маркировку.
Встроенные автоматические напоминания и отслеживание электронной почты.
14-дневная бесплатная пробная версия.
Одно из самых доступных программных решений.
Служба поддержки клиентов доступна по телефону, запросам и электронной почте.
Встроенные учебные пособия для практического опыта работы с программным обеспечением.
Получите макро-и микро-представление о вашем бизнесе в режиме реального времени.
Удобный и интуитивно понятный интерфейс.

Недостатки:

Не имеет поддержки живого чата и локального развертывания.
Поддерживает только английский язык.

Тарифные Планы:

Цены начинаются от $29 и доходят до $99 за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Insightly также предлагает бесплатный тарифный план для 2 пользователей.

10. Engagebay

Engagebay – это облачная CRM-система, которая объединяет все бизнес-процессы и такие функции, как продажи, маркетинг и финансы, на единой платформе. Кроме того, программное обеспечение в первую очередь ориентировано на автоматизацию для достижения максимальной эффективности.

Ключевые характеристики:

Email Marketing (Email маркетинг) – предлагает отличный модуль, пронизанный такими функциями, как A/B тестирование[22], автоответчик, соответствие требованиям CAN-SPAM[23], динамический контент, событийные электронные письма и многое другое.
Lead Generation (Лидогенерация) – эффективная лидогенерация с такими функциями, как импорт и экспорт контактов, захват лидов, интеграция баз данных, воспитание, оценка, сегментация и многое другое.
Marketing Automation (Автоматизация маркетинга) – предлагает настраиваемые CTA[24], капельные кампании[25], аналитику продаж, отслеживание посетителей веб-сайта и так далее.
Social Media Marketing (Маркетинг в социальных сетях) – вы можете выполнять аналитику, управление контактами, автоматизированную публикацию, управление контентом и управление несколькими учетными записями.

Плюсы:

Предлагает отличный бесплатный план.
Обширные сторонние интеграции приложений, такие как Zapier, Xero и другие.
Очень просто настраивается и масштабируется.
Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
Всесторонняя поддержка клиентов по телефону, чатам, электронной почте, запросам.
Предлагает бесплатный пробный период для платных планов.
Один из самых доступных планов на рынке (полностью облачный).
Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям (совместимо с GDPR).
Консолидированная информация о клиентах в режиме реального времени для всех пользователей (включая предыдущие взаимодействия и покупки).
Разнообразие форм и всплывающих окон для привлечения посетителей и лидогенерации.

Недостатки:

Не предлагает локальное развертывание.
Поддерживает только английское программное обеспечение.

Тарифные Планы:

Он имеет четыре широких сегмента:

Все-в-одном
Маркетинг
Сегмент CRM & продаж
Сервисный раздел

Сегмент CRM & продаж имеет четыре плана (один бесплатный и три платных).

Платные планы начинаются от $7,79 и варьируются до $29,99 на пользователя в месяц, в зависимости от функций (при оплате раз в два года). Вы также можете оплачивать ежегодно или ежемесячно.

11. PipelineDeals

PipelineDeals – это интуитивно понятное, размещенное в облаке, универсальное CRM-программное обеспечение, которое идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Оно имеет отличные функции с акцентом на продажи и расширение прав и возможностей сотрудников.

Ключевые характеристики:

Sales Pipeline Management (Управление конвейером продаж) – позволяет визуализировать, оптимизировать и понимать ваш конвейер продаж для достижения максимальной эффективности.
Lead Management (Управление лидами) – определение, отслеживание, контроль хода исполнения и подталкивание лидов, которые с наибольшей вероятностью будут преобразованы (в продажи) вдоль воронки продаж.
Contact Management (Управление контактами) – помогает вам строить новые отношения с потенциальными клиентами и следить за существующими клиентами.
Sales Team Management (Управление командой продаж) – устанавливает значимые цели и устанавливает отслеживание активности команды. Кроме того, оно помогает устранить избыточность, задержки и путаницу, организуя знания команды и обеспечивая основу для совместной работы.

Плюсы:

14-дневный бесплатный пробный период.
Неограниченное количество сделок, этапов, компаний и контактов.
Неограниченное хранилище файлов.
Легкий импорт / экспорт данных (Excel или другой CRM).
Поскольку оно размещен в облаке, то недорогое и простое в настройке.
Высокая настраиваемость и масштабируемость.
Совместимость с мобильными телефонами (Android и iOS).
Встроенное ускорение электронной почты, которое помогает отслеживать скорость открытия, кликов и загрузок.
Позволяет разрабатывать информационные панели для визуализации в реальном времени.
Обширные сторонние интеграции (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier и другие).
Встроенное отслеживание иностранной валюты (любой рынок или местная валюта).
Всесторонняя аналитика данных и управление кампаниями для получения действенной информации.
Обширная поддержка клиентов по электронной почте, телефону, через живую поддержку и запросы.

Недостатки:

Не предлагает плана типа «фримиум» (freemium).
Вы не получаете локальное развертывание.
Нет поддержки других языков, только английский.

Ценовой План:

Платные планы начинаются от $25 и варьируются до $49 в месяц.

12. Agile CRM

Agile CRM – это универсальная CRM-система, ориентированная на автоматизацию вашего маркетинга и продаж при объединении их на одной платформе. Это облачный SaaS[28]-сервис, который также является одним из самых доступных программных продуктов в мире.

Ключевые характеристики:

Contact Management (Управление контактами) – эффективное управление одной страницей контактов может помочь вам закрыть больше сделок.
Project Management (Управление проектами) – эффективное управление всеми проектами на одной платформе с такими функциями, как перетаскивание списков задач и многое другое.
Appointment Scheduling (Планирование встреч) – вы можете поделиться своим календарем онлайн и автоматизировать планирование, приглашения и последующие действия.
Email Marketing (Email маркетинг) – Создавайте и отправляйте профессиональные электронные письма, информационные бюллетени, персонализируйте их, а также отслеживайте и анализируйте результаты.

Плюсы:

Предлагается бесплатный тариф для 10 пользователей.
Облачный (недорогой и простой в настройке).
Предлагает окна мульти-чата, легкий ввод данных и автоматизацию рабочего процесса.
Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, живым чатам и запросам.
Всестороннее отслеживание электронной почты поможет вам получить необходимую информацию о вашей маркетинговой кампании по электронной почте.
Встроенные автоответчики.
Обширные сторонние интеграции с социальными сетями, биллинговыми приложениями, электронной почтой и приложениями поддержки клиентов.
Функция “телефония” позволяет вам наслаждаться звонками в один клик, сценариями вызовов и автоматизацией голосовой почты.
Предлагает мобильный маркетинг для отправки персонализированных смс-сообщений и использования мобильных сообщений в кампаниях.
Помогает создавать динамические целевые страницы для привлечения потенциальных клиентов.
Предлагает отличные всплывающие окна с намерением выхода (конвертируйте отказ посетителей, используя их).
Высокая масштабируемость, настраиваемость и удобство использования.

Недостатки:

Не обеспечивает локальное развертывание.
Поддерживает только английский язык.
24/5 (5 дней в неделю по 24 часа) поддержка клиентов (не 24/7).

Тарифные Планы:

Agile CRM – это бесплатный план с ограниченными возможностями. Есть три платных плана, начиная с $8.99 и заканчивая $47.99 на пользователя в месяц.

13. Adsoup

Adsoup – это мультиплатформенное CRM-программное обеспечение, ориентированное на оптимизацию коммуникаций между вашим бизнесом и клиентами. Оно наиболее подходит для продаж и может быть очень полезно для малых и средних предприятий.

Ключевые характеристики:

Real–time Messaging (Обмен сообщениями в режиме реального времени) – мобильная совместимость гарантирует, что вы всегда можете обслуживать своих клиентов даже из удаленных мест с помощью веб-браузера.
Sales Tracking (Отслеживание продаж) – точное определение статуса потенциального клиента и его позиции в воронке продаж.
Revenue Monitoring (Мониторинг доходов) – изучайте и следите за каналами, генерирующими максимальный доход для повышения фокуса внимания.
Single–platform communications (Одноплатформенные коммуникации) – позволяют торговым представителям отслеживать все потенциальные лиды через несколько окон и не упускать их из виду.

Плюсы:

Имеет отличный бесплатный план.
Платные подписки имеют 7-дневную бесплатную пробную версию.
Высокий уровень автоматизации (сбор лидогенерации на Facebook, ответов на рекламные сообщения и сообщений электронной почты в конвейер).
Предоставляет общую электронную почту IMAP[29] и Google Dialogflow bot (платные планы).
Совместимость с мобильными устройствами.
Выполняйте одновременные чаты.
Содержит функцию заготовленных ответов (повышенная эффективность).
Отслеживание стоимости в реальном времени и отчеты о доходах.
Облачный хостинг (недорогая и простая настройка).
Поддержка клиентов через чат.
Предлагает единую панель мониторинга для объединения нескольких каналов.
Включает в себя хранение документов и легкий переключатель платформы.
Предлагает управление сделками перетаскиванием.
Обширные сторонние интеграции.

Недостатки:

Нет поддержки клиентов по электронной почте/телефону.
Поддерживает только английский язык (без возможности использования нескольких языков).
Вам придется заплатить дополнительную сумму за дополнительные дополнения.

Тарифные Планы:

Во-первых, Adsoup предлагает эффективный бесплатный план. Платные подписки начинаются от $19 и доходят до $56 на пользователя в месяц (выставляются ежемесячно). Ежегодный платеж предполагает скидку.

Некоторые инструменты, которые здесь не перечислены, включают SugarCRM, Netsuite, SAP и Microsoft Dynamics CRM.

Что такое CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)[30] – это тип онлайн-инструмента, который помогает организациям управлять конвейером продаж на всем пути от генерации лидов до закрытия продаж.

Источник: Nextiva.com

CRMs помогают компаниям получать доступ, организовывать и осмысливать данные о клиентах для увеличения объема продаж.

CRM собирает информацию из таких различных каналов, как социальные сети, кампании по электронной почте, чат, телефонные звонки, личное взаимодействие, формы обратной связи и многое другое. Он также использует аналитику данных для анализа истории покупок, схем и потребностей клиента.

Цель состоит в том, чтобы повысить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, превратив потенциальных клиентов в реальных клиентов-покупателей, а затем взращивать и повышать продажу этих отношений.

CRM существует уже давно (ранее в бумажном виде), но преимущества CRM-систем стали очевидны после повсеместной цифровизации.

CRM-системы связывают различные отделы, включая отдел продаж, маркетинга, HR (кадров), обслуживания клиентов, ИТ, бизнес-аналитики (BI) и финансов. Кроме того, данные легко доступны любому сотруднику в режиме реального времени, что позволяет командам быстро принимать решения, основанные на данных.

В целом, CRM-решениям удалось объединить межведомственные команды и увеличить продажи, удалив бизнес-бункеры[31].

Мой выбор из перечисленных инструментов: HUBSpot, Zoho.

Что вы должны искать в CRM?

Вот топ-10 вещей, на которые следует обратить внимание при выборе вашего веб-CRM-программного обеспечения:

1. Управление продажами и лидами

Ваша CRM должна генерировать лиды из входящего маркетинга, звонков по продажам, регистрации по электронной почте и многого другого. Ищите заранее поставленные задачи, чтобы следить за лидами за меньшее время. Ваша CRM должна питать ваши лиды по всему конвейеру продаж, от первых контактов до закрытия сделки.

2. Маркетинг

Такие встроенные маркетинговые инструменты, как конвейеры электронной почты, базы данных и интеграция с социальными сетями, могут помочь в согласовании маркетинга и продаж.

3. Интеграция.

CRM-системы интегрируются с другими важными бизнес-программами , такими как инструменты маркетинга по электронной почте[32], рекламные платформы , инструменты визуализации данных[33] и многое другое.

4. Аналитика и отчетность

Большинство CRM-платформ имеют встроенные возможности отчетности и предварительно разработанные отчеты. Проверьте наличие функций живой и динамической отчетности.

5. Мобильность Продукта

Поскольку команды продаж находятся в движении, предлагает ли CRM использование на разных устройствах? Проверьте, можно ли использовать CRM не только на компьютерах, но и на мобильных устройствах и планшетах.

6. Реализация

Период внедрения продукта должен быть относительно быстрым, недорогим и безошибочным. Спросите своего инженера службы поддержки, как долго длится график работ и какие ресурсы требуются от вашей команды.

7. Рабочие процессы управления проектами

Советы по управлению задачами и контрольные списки утверждений должны помочь вашим отделам продаж эффективно управлять своими задачами.

8. Безопасность

Хранение файлов и безопасность платформы имеют первостепенное значение при выборе CRM. Поскольку ваша CRM интегрирована с таким большим количеством важных данных, убедитесь, что безопасность вашей платформы находится на самом высоком уровне.

9. Пользовательский опыт-это ключ к успеху

Насколько проста в использовании ваша CRM? Не забывайте UX[34] и убедитесь, что ваша команда комфортно работает с этим инструментом в течение длительного времени, и есть краткая кривая обучения.

10. Вызов API

Ваша CRM должна иметь надежную, расширяемую и открытую архитектуру для интеграции пользовательских данных.

Вопросы, которые нужно задать при выборе CRM

Это ПО построено для малого бизнеса или предприятия?
Интегрируется ли это программное обеспечение с инструментами, которые я уже использую?
Сколько пользовательских мест предусмотрено и есть ли минимальное число пользователей?
Будет ли легко обучать сотрудников?
Существуют ли установленные платежи и какова общая стоимость?
Какие функции безопасности являются стандартными в программном обеспечении?
Доступен ли API?

Каковы преимущества CRM?

Вот некоторые из продемонстрированных преимуществ использования хорошей CRM для бизнеса всех размеров:

1. Улучшение отношений с клиентами и взаимодействия с ними

Программное обеспечение CRM позволяет оптимизировать информацию о клиентах и может помочь вам генерировать аналитические данные, позволяя вам лучше обслуживать своих клиентов.

2. Вы можете продавать сопутствующие товары и повышать уровень продаж

Вооружившись знаниями о выборе и предпочтениях клиента, вы легко можете предложить ему приобрести дополнительные продукты. Кроме того, вы можете рекомендовать другие версии продукта(ов) с добавленной стоимостью, которые стоят дороже, чем тот, который купил ваш клиент.

3. Улучшение сотрудничества

Каждый член организации может получить доступ к одним и тем же данным в режиме реального времени, что может привести к расширению сотрудничества между членами команды, а также между различными командами продаж и маркетинга.

4. Повышенная Эффективность

Поскольку вы имеете доступ к такой информации, как предпочтения клиентов, их выбор и история покупок, клиенту не нужно тратить время на объяснение своих требований. Вы можете извлечь выгоду из своих знаний, удовлетворить запросы клиента и повысить эффективность работы.

5. Экономия затрат в долгосрочной перспективе

Настройка программного обеспечения CRM может быть дорогостоящей операцией, но это одноразовый платеж. С другой стороны, повышение операционной эффективности и сотрудничества приводит к повышению производительности, которая в долгосрочной перспективе снижается.

6. Повышает вовлеченность сотрудников

Сотрудники чувствуют себя уполномоченными, когда они могут получить доступ к данным, и это приводит к тому, что сотрудники берут на себя больше ответственности в повседневной работе. Таким образом, CRM-решения естественным образом повышают вовлеченность сотрудников.

Как вы используете CRM?

Легко начать использовать программное обеспечение CRM, особенно если вы думаете о преимуществах, связанных с ним. Для достижения наилучших результатов вам необходимо использовать его на всех уровнях вашей организации.

Вот несколько шагов по использованию CRM:

1. Подключите торговых представителей

Прежде, чем добавить кого-то еще, убедитесь, что вы привлекли своих продавцов, так как они наиболее важны для вашего CRM-инструмента.

Ваша команда продаж, в конечном счете, будет получать прибыль, и CRM имеет решающее значение для них, чтобы добиться больше продаж для бизнеса. Вот почему вы также должны убедиться, что они находят это ПО простым в использовании.

2. Сегментируйте свою аудиторию

Каждый бизнес индивидуален,и существуют различные способы сегментации воронки продаж. Наиболее часто используемый метод заключается в разделении потенциальных клиентов на такие различные стадии, как “лидерство”, “возможности” и “клиент”, которые представляют их с точки зрения компании.

3. Импортируйте свой список контактов

В то время, как многие малые предприятия используют различные CRM-системы для различных целей, это хорошая практика, чтобы использовать одно ПО. Однако независимо от того, используете ли вы одну CRM, вам придется импортировать такие свои данные, как список контактов, прошлые сделки и другую информацию о клиентах. Почти все инструменты CRM-систем позволяют загружать CSV-файлы.

4. Сторонние интеграции

Весь смысл CRM заключается в том, чтобы сосредоточиться на детальных данных о клиентах и других данных, полученных через возможно большее число каналов. Поэтому вам нужно программное обеспечение CRM, которое обеспечивает обильную интеграцию сторонних разработчиков. Instagram, Facebook, Twitter, Amazon, Alibaba и другие соцсети- вот некоторые из основных интеграций, на которые вы должны обратить внимание.

5. Создайте панель мониторинга

CRM-системы имеют возможность упростить для вас работу, создав панель мониторинга. Панель мониторинга позволяет вам контролировать все, что вам нужно сделать, отображая информацию на экране.

Это в основном визуальная, центральная панель управления, где вы имеете доступ ко всем функциям вашего бизнеса и контролируете все, что хотите, в любое время.

Вот инфографика, которая показывает, как выглядит типичная панель мониторинга CRM-систем:

Вы можете просматривать и отслеживать обновления проекта, выполнение задач, статистику, визуализацию данных, диаграммы и многое другое.

6. Создание отчетов

Команда продаж зарабатывает деньги для компании. Вот почему вы должны предоставить им, как можно больше информации, которая облегчит их работу по продаже нужной ценности нужным клиентам.

Поэтому рекомендуется создавать отчеты через регулярные промежутки времени, например, еженедельно, ежеквартально или ежемесячно, и отправлять их торговым представителям.

Эти отчеты помогают торговым представителям:

Оценивать свою эффективность
Оценивать эффективность работы команды
Следить за целями, которых они достигли, и целями, которые им еще предстоит достичь
Следить за сравнением производительности коллег (по бонусным и поощрительным соображениям)

Затем торговые представители могут соответствующим образом изменить свою производительность.

Часто встречающиеся вопросы по CRM

Что такое самая простая CRM?

Если вы ищете простую и удобную в использовании CRM, то здесь есть множество вариантов. Бесплатная версия HubSpot, которая синхронизируется с вашей учетной записью Gmail, очень проста в настройке и использовании. Еще одна CRM-система на базе Gmail, NetHunt – это еще одна система, которую можно установить всего за несколько кликов. Наконец, Nimble CRM известна, как удобная CRM, которая быстро и легко настраивается.

Трудно ли научиться использовать CRM?

Научиться внедрять и использовать CRM не так сложно, как можно было бы подумать. Все CRM имеют полезную поддержку со стороны производителей ПО и технических специалистов, чтобы ваша система работала и синхронизировалась с вашим техническим запоминающим устройством. Если вы ищете высоко настраиваемое решение, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP и Salesforce предоставляют отличную поддержку реализации.

Есть ли у Google CRM?

У Google нет собственной CRM-системы. Однако существует множество CRM-систем, которые интегрируются с Gmail. Например, Zoho, Agile CRM, Streak, HubSpot, Freshsales и Salesforce Essentials легко интегрируются с вашей учетной записью Gmail.

Действительно ли HubSpot CRM бесплатна?

По словам HubSpot, они навсегда сохранят свою базовую CRM-систему бесплатной и всегда будут иметь бесплатный план. Их бесплатные CRM-инструменты включают в себя управление контактами, задачи и действия, отслеживание активности контактного сайта, информацию о компании, перспективы, запросы пользователей и многое другое.

Что такое лучшее программное обеспечение CRM для продаж?

Лучшее программное обеспечение CRM по продажам должно иметь инструменты, построенные для команд продаж, включая конвейеры продаж, информацию о клиентах и лидах, автоматические последующие действия, кросс-продажи, рост продаж и многое другое. Вот мой лучший выбор:

1. HubSpot 2. Zoho 3. Freshsales 4. Salesforce 5. Nimble 6. Pipedrive 7. NetHunt CRM 8. Nutshell CRM

Основные положения

На рынке существует множество CRM-инструментов, и все они имеют свои уникальные особенности и преимущества.

Например, Zoho делает ПО для управления взаимоотношениями с клиентами легким и увлекательным, в то время, как проницательно помогает вам сосредоточиться на управлении проектами.

С другой стороны, Freshsales славится своим удобством в использовании, а Nutshell отлично подходит для вашей команды продаж.

В целом, мой лучший выбор – HubSpot из-за их продвинутого маркетингового пакета и разнообразного набора платных планов.

Тем не менее, вы знаете свой бизнес лучше, чем кто-либо, и именно вам решать, что ему нужно. Посмотрите на ценность, которую вы получаете в определенной ценовой точке (установленной цене), и получаемый результат, на который вы смотрите.

Посмотрите на такие вещи, как облачное и локальное развертывание, функции и функциональность, сторонние интеграции, простота использования, ценовые планы и многое другое. Изучите все аспекты, прежде чем выбрать идеальное CRM-программное обеспечение для вашего бизнеса.

[1] См. https://www.adamenfroy.com/best-email-marketing-services [2] См. https://www.adamenfroy.com/best-marketing-automation-software [3] См. https://www.adamenfroy.com/privacy-policy [4] См. https://www.adamenfroy.com/enterprise-crm-software [5] См. https://www.hubspot.com/crm/am1?mbsy_source=2da2db77-acd6-40ca-ac9b-3c06dd18b325&campaignid=32479&mbsy=wP3h4&utm_medium=am&utm_id=am50015936 [6] Прим. переводчика: в этом разделе перечисляются составные функциональные части каждого ПО, поэтому оставлены их фирменные наименования, в скобках дан перевод функционального назначения [7] См. https://www.zoho.com/crm/ [8] Сочетание премиального (premium) и бесплатного (free) [9] См. https://www.freshworks.com/ Компания сменила название на Freshworks CRM (ранее Freshsales) [10] См. https://www.adamenfroy.com/best-help-desk-software [11] См. https://www.salesforce.com/ [12] Прим. переводчика: Оценка лидов Эйнштейна – ключевая возможность Облака продаж. Приложение «Эйнштейн», помогает торговым представителям быстрее конвертировать больше потенциальных клиентов. Оно использует искусственный интеллект для автоматического анализа данных. [13] См. https://www.nimble.com/ [14] Пакет облачных служб и приложений для совместной работы, предлагаемый компанией Google по подписке. В пакет входят популярные веб-приложения Google в том числе Gmail, Google Диск, Google Hangouts, Google Календарь и Google Документы [15] См. https://www.pipedrive.com/ru [16] Прим. переводчика: SEM (suppliers and external manufacturers) – поставщики и внешние производители [17] См. https://nethunt.com/ [18] См. https://www.nutshell.com/ [19] Payment card industry – Индустрия платежных карточек. Индустрия платежных карт (PCI) означает дебетовые, кредитные, предоплаченные, электронные кошельки, банкоматы, POS-карты и связанные с ними предприятия. См. https://en.wikipedia.org/wiki/Payment_card_industry . [20] См. https://www.insightly.com/ [21] См. https://www.engagebay.com/ [22] A/B тестирование – метод веб-оптимизации, применяемый для определения того, какой вариант веб-страницы лучше всего конвертирует трафик в действия. http://ru.wikipedia.org/wiki/A/B -тестирование colombine [23] Закон США о борьбе со спамом – Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act (2003) [24] CTA – computer telephony adapter 1) адаптер компьютерной телефонии с интерфейсом RS-232C$ 2) кнопка, призывающая клиента совершить покупку [25] «Капельная» маркетинговая кампания – электронная рассылка для продвижения продукта, состоящая из нескольких писем [26] См. https://www.pipelinedeals.com/ [27] См. https://www.agilecrm.com/ [28] SaaS — это метод доставки программного обеспечения для приложений через Интернет по запросу и обычно на основе подписки. В схеме SaaS облачные поставщики размещают программное обеспечение и базовую инфраструктуру и управляют ими, а также занимаются всем обслуживанием, включая обновление программного обеспечения и установку исправлений безопасности. Пользователи подключаются к приложению по Интернету, обычно с помощью веб-браузера на своем телефоне, планшете или ПК. [29] Internet Message Access Protocol – протокол доступа к электронной почте Интернета [30] См. https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

[31] самодостаточное функциональное подразделение, которое часто не интегрировано в механизм сотрудничества с другими подразделениями

[32] См. https://www.adamenfroy.com/best-email-marketing-services [33] См. https://www.adamenfroy.com/data-visualization-tools [34] UX – user experience – впечатление пользователей от взаимодействия с приложением

6 лучших сервисов для бизнеса

Некоторые собственники используют CRM-системы со дня основания компании и экономят время, снижают расходы на бизнес-процессы, следят за работоспособностью менеджеров. Другие искренне не понимают, зачем нужна CRM и что с ней вообще делать. Подготовили для вас обзор CRM, в котором расскажем, что это, для каких целей их используют и какую систему выбрать для вашего бизнеса.

Что такое CRM-система и кому она нужна

CRM — это сокращение от Customer Relationship Management, в переводе с английского — «управление взаимоотношениями с клиентами». В первичном виде CRM-система — это то, что действительно помогает работать с клиентами: видеть все данные по ним и по сделкам с ними в одном месте, понимать, на каком этапе находятся проекты, удобно хранить данные по покупателям или удаленным сотрудникам, смотреть, сколько сделок ожидают закрытия. Это — основа: в стандартных CRM работают и интернет-магазины с тысячами клиентов, и строительные компании, выполняющие 3–4 проекта в год.

Также в CRM, помимо управления всем тем, что касается клиентов, могут быть дополнительные функции. Например:

учет входящего трафика и анализ других параметров вашего сайта, с которого поступают обращения;
постановка и делегирование задач сотрудникам разных отделов, а также контроль их выполнения;
разработка понятных линейных алгоритмов продаж и скриптов для менеджеров;
моделирование воронки продаж и отслеживание пути клиента от первого касания до закрытия сделки.

По сути CRM — это весь ваш бизнес на одном экране. В современных системах можно не только работать с клиентами, но и налаживать взаимоотношения с партнерами и хранить важные контакты, идеи, документы.

Терминология

Далее в нашем обзоре CRM мы будем использовать термины, которые могут быть непонятны начинающим предпринимателям. Расшифровываем сейчас, чтобы все было доступно:

лиды — заинтересованные в покупке потенциальные клиенты;

лид-магнит — предложение чего-то ценного бесплатно или за небольшие деньги: он нужен, чтобы собрать базу контактов;

трафик — посетители сайта, которые заходят на него из поисковой выдачи и рекламы;

воронка продаж — путь пользователя с момента первого касания с вами до оформления покупки;

целевое действие — подписка на новости, заявка на обратный звонок, покупка и все то, что должен сделать пользователь на определенной странице сайта;

KPI — ключевые показатели деятельности сотрудников, например, число продаж, процент отказов, принесенная компании прибыль;

дедлайн — срок выполнения поставленной задачи;

Канбан — система организации труда, при которой задачи перемещают по доскам соответственно этапу их выполнения.

CRM маркетинг — персонализация маркетинговых активностей на основе данных о предыдущих взаимодействиях компании и клиента из CRM системы.

Для каких целей используют CRM-системы:

1. Автоматизация процессов. В некоторых CRM-системах можно вести клиентов по воронке продаж без участия менеджеров. Как? Покупать трафик на сайт, консультировать автоматическим чат-ботом и предлагать оформить покупку. Все диалоги будут храниться в CRM, вы будете видеть, на каких этапах «отвалились» потенциальные клиенты и какие консультации закончились целевым действием.

2. Оптимизация рабочего времени. Если работать без CRM, менеджерам каждый раз придется тратить 10–15 минут, чтобы поднять документы по предыдущим сделкам с этим клиентом, найти его дополнительные контакты, изучить особенности проектов. И не забывайте про человеческий фактор — сотрудники могут ошибиться, например, в фамилии, и вместо одного клиента получится «два». Чтобы найти ошибку, тоже нужно время. В CRM сотрудники будут меньше ошибаться, тратить меньше времени на поиск информации и обработку лидов.

3. Контроль финансов. В CRM можно видеть суммы текущих сделок, неоплаченных счетов и проектов, оплата по которым под вопросом. Все это помогает вести грамотный учет финансов.

4. Анализ работы менеджеров. В специальных системах легко ставить задачи и контролировать их выполнение: смотреть, кто постоянно срывает дедлайны, а кто успевает все в срок, кто много ошибается и у кого большинство сделок идеальны. Также можно устанавливать KPI и выписывать премии на их основе, вовремя выявлять выгорание сотрудников, повышать эффективность труда менеджеров.

5. Работа в одном окне. В CRM видно обращения от клиентов с разных каналов — из почты, сайта, социальных сетей и так далее. Любой сотрудник может посмотреть интересующую его информацию о клиенте, а не отвлекать менеджера.

6. Ввод стандарта продаж. Если один менеджер продает агрессивно, другой отлично работает с возражениями, а третий использует разные приемы «по настроению», всем им легко создать общий алгоритм действий. Или скрипт разговора. Алгоритмы и скрипты можно хранить прямо в CRM, чтобы менеджеры первое время «подсматривали» в них.

7. Систематизация информации о клиентах. Мы уже говорили, что вся информация о клиентах хранится в одном окне. Там легко посмотреть, сколько раз клиент обращался в компанию, какие документы ему готовили, что было в переписке, какие проблемы возникали. Можно быстро найти какого-то клиента в общей базе или структурировать ее так, как удобно вам.

8. Получение цельной картины. В многофункциональной CRM видно число продаж и график прибыли, количество клиентов и многие другие сведения. Анализируя ситуацию, вы не развалите компанию.

Все это помогает работать быстрее, качественнее и эффективнее. В конечном итоге это сказывается на уровне удовлетворенности клиентов и числе продаж. Еще в 2012 году Tech News World провели опрос, в котором предприниматели рассказали, зачем им нужны CRM-системы:

Вообще CRM нужна любому бизнесу, потому что такие системы упрощают процесс продажи продукта или товара клиенту. И она вам точно нужна, если есть некоторые проблемы.

CRM точно нужна, если:

У компании есть большие процессы, которые можно разделить на подпроцессы. Она покажет ход выполнения бизнес-процессов на любом этапе, поможет вносить корректировки при необходимости.
Вы и менеджеры не можете запомнить все данные о клиентах. CRM сохранит любые контакты, проблемы, пожелания в одном месте и будет вести общую клиентскую базу.
У вас много часто повторяющихся или мелких задач. Система будет подсказывать, что сделать дальше — достаточно один раз внести задачу в систему.
Ваши сотрудники забывают что-то сделать. Сервис пришлет уведомление, когда приблизится дедлайн. Сотрудник вспомнит о задаче.
Вы постоянно просите продублировать счет, не можете быстро найти нужный договор. CRM охранит все документы в одном месте. Можно будет искать их в конкретных задачах, в карточках клиентов или по названию.
Вас или менеджеров бесит формирование множества документов по каждому клиенту. Она автоматически сформирует первичную документацию — вам нужно будет только указать основные данные.
Постоянно меняются сотрудники, работающие с клиентской базой, и приходится каждый раз пересылать им файлы с контактами и длинные переписки в соцсетях. Система сохранит все для доступа любого человека — достаточно будет выдать ему логин, пароль и обозначить уровни доступа.
Компания теряет лиды, пришедшие с рекламы — менеджеры не видят вовремя сообщений или забывают перезвонить, написать. Сервис отобразит новый контакт в системе, и любой менеджер сможет им заняться. Будет напоминать о дальнейших звонках, сообщениях или встречах.
Вы боитесь, что менеджеры могут слить клиентскую базу конкурентам. Система разграничит права доступа, будет вносить в журнал сведения о любых операциях с базой.

Конечно, мы сейчас рассказали об идеальной CRM-системе. В каких-то нет интеграции со складскими системами, где-то нет возможности разграничивать права доступа вплоть до каждого клиента. Все CRM разные, но вы можете выбрать ту, которая подходит именно вам. Как это сделать, читайте наш обзор CRM.

5 лучших сервисов

«Лучший» — условное понятие. Поэтому мы расскажем о самых популярных CRM-системах.

Это — самая популярная система в рунете. Ее используют более 6 000 000 компаний. Но ее рейтинг на Startpack — всего 2,5 балла из 5 возможных.

Основные функции и особенности:

сохранение всех звонков, чатов, писем и обращений клиентов в социальных сетях;
Канбан для контроля сделок;
карточки клиентов с комментариями, обсуждением среди сотрудников, документами и запланированными делами;
автоматизация — роботы сами отправляют смс и голосовые сообщения, пишут письма, ставят задачи менеджерам;
рассылки смс, писем на email, автозвонки прямо внутри CRM;
генерация планов продаж, распределение нагрузки среди менеджеров и автоматическое составление отчетов;
документооборот — можно добавлять свои шаблоны или использовать встроенные;
обмен данными с 1С и другими сервисами;
разработка сайтов и лендингов внутри CRM и многие другие функции.

Плюсы:

один из самых больших функционалов на рынке CRM-систем;
возможность настраивать уровни доступа к данным;
интеграция с более, чем 1 000 приложений и сторонних сервисов;
мобильная версия;
уникальные функции — например, распознавание лиц по камере в офлайн-магазинах вашей сети.

Минусы:

высокая стоимость;
сложный и запутанный интерфейс из-за обилия функций;
платная телефония — если звоните из CRM, придется отдать деньги не только оператору, но и самой системе.

Версии: облачная и коробочная. Коробочную нужно устанавливать самим, обычно установка и настройка занимает несколько дней. Облачную можно использовать сразу, но она «обучена» работать с меньшим объемом данных.

Стоимость: «Битрикс24» бесплатен для компаний, в которых в CRM будут работать менее 12 сотрудников. Есть платные тарифы: облачная версия стоит от 2 390 ₽ в месяц за 6 пользователей до 9 590 ₽ в месяц с неограниченным числом сотрудников. Стоимость коробочной версии — от 59 000 ₽ за 12 пользователей до 699 000 ₽ и выше за самый крутой тариф.

Мультиканальный сервис, который помимо CRM-системы предоставляет возможность делать email рассылки, создавать чат-ботов, разрабатывать мобильные лендинги и использовать другие инструменты для управления бизнесом. Рейтинг на Startpack составляет 4,3 балла из 5.

Основные функции и особенности

управление сделками происходит по методу Канбан;
создание сделок как вручную, так и автоматически;
сохранение истории взаимодействий с клиентами;
использование разных каналов коммуникации с клиентами: email, SMS, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram;
комментарии в карточках клиентов;
использование тегов для сегментации клиентов;
фильтрация сделок по периоду времени, статусу, сумме, источнику и другим параметрам.

Плюсы:

простота в использовании, идеален для тех, кто только начинает работу с CRM;
возможность настройки уровней доступа членов команды;
стабильность работы системы;
интеграции с внутренними сервисами SendPulse;
весь функционал доступен, начиная с бесплатной версии.

Минусы:

нет дашборда, для одновременного отслеживания таких метрик, как количество новых, завершенных успешно и незавершенных сделок за период времени;
только одна воронка;
нельзя создавать задачи для сотрудников.

Версии: только облачная.

Стоимость: можно использовать бесплатно.

AmoCRM занимает третье место в одном из рейтингов Startpack и имеет оценку 1,5 баллов из 5 возможных.

Основные функции и особенности:

фиксация обращений от клиентов из любых каналов;
мобильное приложение со сканером визиток, который позволяет сразу добавлять контакты;
хранение переписки по email внутри CRM;
исходящие звонки из системы;
встроенный мессенджер для общения с сотрудниками;
автоматическая воронка продаж и воронка повторных обращений;
интерфейс разработчика — можно добавлять свои функции.

Плюсы:

интеграция с более, чем 50 провайдерами телефонии для офиса;
настройка сделок с тегами и дополнительными параметрами;
интеграция с более, чем 200 сервисами.

Минусы:

иногда API работает некорректно;
нет широкого функционала для работы с бизнес-процессами;
техподдержка может долго реагировать на обращения.

Версии: только облачная.

Стоимость: зависит от тарифа. Самый дешевый позволяет работать вдвоем, стоит 4 999 ₽ в год. Самый дорогой стоит 1 499 ₽ в месяц за одного пользователя. Есть пробная версия на 2 недели.

«Мегаплан» позиционирует себя как инновационная платформа для решения многих задач. Он входит в множество рейтингов Startpack и имеет самую высокую оценку — 5 из 5. Эту CRM используют более 460 000 компаний.

Основные функции и особенности:

сохранение истории переговоров, звонков и переписки;
постановка задач сотрудником с контролем дедлайнов, напоминаниями, уведомлениями об изменениях;
сохранение всех закрытых задач со всей историей и документами;
воронка продаж с напоминаниями менеджерам о контактах;
автоматическая подготовка счетов, коммерческих предложений и постановка задач;
формирование отчетности для управления бизнесом и другие функции;
мобильное приложение.

Плюсы:

простой интерфейс и подробное руководство по работе в CRM;
проверка счетов и отчетов сотрудников в мобильном приложении.

Минусы:

долгое исправление мелких багов, зато поддержка отвечает быстро;
платная интеграция со сторонними сервисами, которые не подключены к «Мегаплану».

Версии: облачная и коробочная.

Стоимость: зависит от количества сотрудников и того, насколько вы оплатите работу. Минимум — 386 ₽ в месяц за одного сотрудника при оплате на год вперед в облачной версии, максимум — 999 ₽ за одну лицензию. Коробочная версия стоит от 45 000 ₽ до 350 000 ₽ в зависимости от тарифа и количества сотрудников.

Еще одна российская CRM. Она получала множество наград — например, «Лидер отрасли» в 2017 году. Ее используют более 130 000 компаний, в том числе «Лукойл», «Белаз», UNIDO и другие бренды. По сути «Простой бизнес» — это не только CRM, а система для управления компанией в целом.

Основные функции и особенности:

ведение клиентской базы с фиксацией обращений из разных каналов;
сквозная аналитика;
воронка продаж и графики с автоматическими напоминаниями о задачах;
календарь дел;
хранение всех файлов по проекту;
хронометраж рабочего времени;
электронный документооборот с ЭЦП и хранением истории изменений документа;
электронная бухгалтерская отчетность;
встроенные коммуникации и множество других функций.

Плюсы:

один из самых широких функционалов среди CRM;
приемлемая стоимость;
гибкие настройки программы под себя.

Минусы:

не всегда быстрая реакция техподдержки;
сложный интерфейс;
небольшие баги при сильной нагрузке.

Версии: есть облачное и коробочное решение.

Стоимость: можно использовать CRM бесплатно, если у вас до 5 сотрудников. В остальном цена зависит от тарифа. Самый дешевый стоит 1 990 ₽ в месяц за неограниченное количество сотрудников. Стоимость коробочного решения — 29 990 ₽ единоразово или от 39 990 ₽, если нужна помощь с внедрением и обучением сотрудников.

Старое название системы — «Класс365». Это тоже российская разработка. У CRM оценка 4,5 из 5 на Startpack. Это узкоспециализированное решение для тех, кто работает в сферах производства, оптовой и розничной торговли офлайн или онлайн.

Основные функции и особенности:

сохранение истории общения с клиентом;
отправка сообщений, электронных писем и звонки прямо из CRM;
постановка задач сотрудникам и расписание дел;
онлайн-сметы для расчета материалов и человекочасов;
встроенные кассовые программы и системы лояльности;
автоматизация закупок;
печать ценников и этикеток по своим шаблонам;
складской учет и многие другие функции.

Плюсы:

в одном месте собраны все сервисы, подходящие производству и торговле, есть версии для сферы услуг;
огромный функционал для управления всей компанией;
интеграция со сторонними сервисами.

Минусы:

ошибки при работе с большим объемом данных;
долгие ответы от техподдержки;
сложности с интеграцией с кассами.

Версии: только облачная.

Стоимость: есть бесплатный тариф для одного пользователя. Цена на другие зависит от количества пользователей, начинается от 500 ₽ в месяц и достигает 6 500 ₽ в месяц.

На что сделать упор при выборе

У каждого свои предпочтения, и обычно предприниматели изучают множество решений перед тем, как сделать окончательный выбор. Вы тоже так можете — найдите несколько подходящих вариантов, почитайте обзоры CRM, запросите пробный доступ к каждой из них, а потом сравните функционал, интерфейс, простоту использования. Если нужно выбрать быстро, просто найдите систему, в которой есть нужные вам функции. Также можете обратить внимание на:

интерфейс — чем он сложнее, тем дольше сотрудники будут привыкать к нему и тем больше ошибок может возникать в процессе работы;
возможность ставить задачи сотрудникам — если у вас 1–2 менеджера, и они сидят с вами в офисе, эта функция не нужна, а если в компании много отделов, лучше выбрать CRM с Канбаном;
стоимость — откажитесь от дорогостоящих решений на старте, не переплачивайте за ненужные функции, иначе внедрение CRM себя не оправдает;
разграничение доступа к данным — если переживаете о сохранности клиентской базы или работаете с важными документами и сведениями, лучше выбрать CRM с таким функционалом;
автоматизацию интеллектуальной работы, если она нужна, например, если тратите много времени на подготовку коммерческих предложений;
контроль качества данных — если сотрудники вводят большинство данных вручную, выбирайте систему, которая покажет ошибки, дубли и несовпадения;
историю редактирования — если над одним проектом могут работать много сотрудников, лучше выбрать CRM с сохранением действий.

Когда выбрали CRM, не торопитесь переносить в нее все данные. Сначала поработайте 2–3 недели, как обычно, а потом оцените результат. Возможно, в процессе работы появятся большие проблемы или недостатки, с которыми вы не сможете мириться.

А зачем CRM вашему бизнесу и какую систему вы выбрали? Расскажите о своем решении в комментариях — нам очень интересно!

Сравнение CRM систем 2021 год

Рынок CRM-систем расширяется с каждым годом. Появляются новые решения, известные продукты дорабатываются и предлагают новые возможности. Пользователю с каждым годом все труднее определиться с выбором.

В связи с этим, я решил написать свежую статью, включающую в себя удобную таблицу сравнения возможностей популярных в России CRM-систем.

Как бизнес-консультант, я на практике изучал разные продукты, которые использовали мои клиенты для автоматизации работы отдела продаж. Кроме того, я постоянно мониторю этот рынок лично для себя, написал уже много обзоров, касающихся той или иной системы. Здесь же вас ждет сводная таблица с актуальными данными на 2021 год, а также краткое описание каждой из систем, которое, я надеюсь, поможет вам сделать правильный выбор.

О CRM-системах, представленных в таблице

Для сравнения я выбрал 6 CRM-систем, которые сравниваю по 17 разным признакам. Конечно, в этой таблице я не смогу охватить все системы, представленные на отечественном рынке. Потому выбор для сравнения я основывал на двух параметрах – популярность CRM у пользователей и мой личный опыт знакомства с системой.

Итак, в обзоре будут рассмотрены:

Megaplan CRM
SalesapCRM
Bitrix 24 CRM
Amo CRM
1C CRM
Zoho CRM

Почему я остановил свой выбор именно на этих продуктах:

Все они учитывают особенности работы российского бизнеса,
В большинстве случаев интегрируются с другими решениями, которые используются в России (1С, сервисы телефонии, популярные движки сайтов, сервисы виджетов и т.д.)
Имеют стабильную цену, что важно для определения стоимости с учетом постоянно колеблющихся курсов валют.
Интерфейс пользователя и документация (в большинстве случаев) представлены на русском языке.

Также хочется обратить внимание, что здесь представлены только CRM-системы для малого и среднего бизнеса. Крупные компании нуждаются в другом перечне задач, а потому выбирают либо специализированные решения, например, Salesforce и тому подобные, либо занимаются разработкой с нуля. Эти корпоративные решения сложны в настройке и отличаются высокой стоимостью. Например, цена упомянутой выше Salesforce начинается т 250 долларов в месяц.

Кроме того, необходимо сказать, что Мегаплан CRM, AMO CRM и Bitrix 24 CRM принадлежат одной компании. Подробнее об этом вы можете прочитать в статье

Можно ли считать компанию 1С монополистом или это не так?

Также я добавил в таблицу сравнения только одну иностранную систему – Zoho CRM, так как она имеет русскоязычную локализацию, т.е. весь интерфейс пользователя и большая часть интерфейса администратора доступны на русском языке.

Как читать таблицу

Верхняя строка заголовков содержит названия CRM-систем, левый столбец – функции, по которым производится сравнение. На пересечении строк и столбцов выставлены оценки по 4-бальной шкале:

0 — функция отсутствует.
1 — функция имеется в наличии, но в силу сложности или некорректной работы пользоваться ей практически невозможно.
2 — функция реализована, пользоваться ей можно, но для настройки понадобится помощь опытного программиста.
3 — функция качественно реализована, ей можно пользоваться «из коробки», настройки может выполнить опытный пользователь.

В некоторых случаях был использован не числовой, а текстовый формат.

Я не рекомендую выбирать систему на основании обычной суммы баллов. В каждой CRM есть свои сильные и слабые стороны. Потому я рекомендую выбирать систему на основании тех требований, которые вы считаете самыми важными.

В таблице не были учтены функции импорте и экспорта данных, так как с этим справляются все CRM-системы, представленные в таблице. Кроме того, эти действия выполняются крайне редко, а потому даже некоторые возможные сложности не будут критичными. Если нужно загружать и выгружать данные постоянно, лучше изучить возможности API.

Под таблицей представлены краткие описания систем, где вы сможете ознакомиться с некоторыми плюсами и минусами, которые, с моей точки зрения, важны для осознанного выбора. Для более подробного изучения CRM систем, я также представлю ссылки на собственные обзоры, которые публиковал ранее. Итак, перейдем ĸ самой таблице.

Фунĸционал/CRM- система	Megaplan	SalesapCRM	Bitrix24	AMO CRM	1C CRM	Zoho CRM
Работа со сделĸой	3	0	2	1	1	3
Телефония	SIP	SIP	web/SIP	SIP	SIP	SIP
Бизнес-процессы	0	0	3	0	1	3
Задачи	3	2	3	1	3	2
Email-рассылĸа	1	0	1	1	1	1
Email-ĸлиент	1	1	1	1	3	3
Настройĸа интерфейса	1	2	1	1	1	2
Права доступа	2	2	1	1	2	3
Отчетность	1	0	1	1	3	3
Веб-формы	0	0	2	3	0	3
API	2	0	2	3	3	2
Возможность доработĸи	0	0	1	1	3	3
Social CRM	0	0	0	1	0	2
Разделение налиды и ĸонтаĸты	Нет	Нет	Да	Нет	Нет	Есть
Вариант поставĸи	SAAS и Stand Alone	SAAS	SAAS и Stand Alone	SAAS	SAAS и Stand Alone	SAAS
Качество доĸументации	Высоĸое	Низкое	Среднее	Среднее	Низкое	Высокое(англ)
Уровень сложности системы	Низĸий	Низкое	Высоĸий	Низĸий	Высоĸий	Низкий

Megaplan CRM

Megaplan CRM сложно назвать полноценной CRM-системой, так как в первую очередь Мегаплан является системой управления проектами. Только после того, как сервис Megaplan был выкуплен компанией 1С, в нем начали появляются функции CRM, как их понимают разработчики компании 1С.

На самом деле даже слоган сервиса говорит о том, что Megaplan помогает эффективно управлять компанией. Т.е. на самом деле CRM – лишь небольшая и даже не основная часть сервиса. В принципе, здесь есть сделки, довольно скромная отчетность. Здесь даже можно выписывать счета, хотя насколько это необходимо, вопрос спорный. Но если рассматривать Megaplan именно как CRM-систему, функционал оказывается очень ограниченным.

Мой вердикт: как CRM-систему я бы не стал рекомендовать сервис Megaplan.

AMO CRM

AMO CRM – это очень простая CRM-система. В некотором роде ее можно сравнить с продвинутым в настройках Google Docs. Вся структура работы построена на таблицах. Это могут быть справочники, таблицы, отражающие этапы работы с лидами и сделками и т.д. Кроме того, в АМО представлен минимальный набор инструментов автоматизации.

Бизнес-процессы можно создавать только самые простые. Нет настроек карточки звонка и гибкой автоматизации звонков. Возможности API также ограничены.

Мой вердикт: AMO CRM – самая простая. Подойдет, если ваш отдел продаж не требует сложных бизнес-процессов или серьезной автоматизации. Т.е. если ваша цель – собрать все данные о клиентах в одном месте, хранить историю в удобной форме и пользоваться функциями напоминания в календаре – этот сервис вам подойдет. Если требуется что-то сложнее, лучше поискать альтернативу.

1C CRM

О системе 1C CRM я уже писал раннее, вы можете ознакомиться с этим материалом здесь:

Последствия монополии 1С на примере CRM-системы

В принципе, 1С СРМ имеет те же недостатки и ограничения, что и другие продукты 1С. Это и проблемы с обновлениями, интеграцией, документацией, «сырость» продукта, отсутствие методологической поддержки и так далее.

Кроме того, разработчики утверждают, что 1С СРМ интегрирована с телефонией и многими другими решениями, но я бы не сказал, что эта интеграция так проста, как они утверждают. Она существует, но код интеграции полностью закрыт, настройки очень сложные, и чаще всего, работать с готовой интеграцией оказывается неудобно или вообще невозможно. Кроме того, как и во всех продуктах 1С, здесь невозможно использование почтовых клиентов, т.е. полноценной интеграции с почтой также не будет.

Мой вердикт: Я бы не стал рассматривать 1С СРМ, как полноценную CRM-систему и советовать ее внедрять. Этот продукт является частью семейства 1С, имеет все присущие этим продуктам недостатки. На практике имеет очень ограниченное применение.

SalesapCRM

SalesapCRM можно считать полноценной CRM-системой, но и в ней присутствуют определенные недостатки. Во-первых, она очень простая, а потому имеет минимальные возможности для автоматизации. Во-вторых, в системе не реализована в явном виде цепочка: «лид-контакт-сделка-клиент».

К плюсами SalesapCRM стоит отнести тот факт, что система активно развивается, а также лояльное отношение разработчиков к просьбам пользователей о тех или иных доработках.

Мой вердикт: пока что SalesapCRM имеет ограниченные возможности, но для малого бизнеса их во многих случаях достаточно. Преимущества решения позволяют строить положительные прогнозы на дальнейшее развитие проекта.

Zoho CRM

Zoho CRM с точки зрения функциональности, гибкости, возможностей реализации различных бизнес-процессов можно считать практически идеальной CRM. Я лично предпочитаю работать именно с этой системой.

Подробное описание здесь

Zoho CRM. Обзор

Плюсы системы – это широкие возможности и постоянное активное развитие. Настраиваются все возможности сравнительно просто. Этой системой в мире пользуется более 30 миллионов человек. В ней практически нет багов (ошибок). Благодаря огромному числу пользователей каждое обновление тестируется под нагрузкой в сжатые сроки, ошибки выявляются и оперативно исправляются. Результат – высокая степень надёжности.

Но не обошлось и без минусов – вся документация по Zoho CRM существует только на английском языке, полноценных переводов нет. Это может вызвать некоторые сложности у неопытных администраторов. Пользователи неудобств испытывать не будут, интерфейс полностью переведен на русский язык.

Мой вердикт: рекомендую к использованию, особенно, если вам нужна полноценная CRM с реализацией бизнес-процессов разной сложности. Но для настройки лучше воспользоваться помощью специалиста. Это не таблицы с функциями календаря, а потому самостоятельно изучать все возможности и правильно настроить Zoho – задача очень сложная.

Bitrix 24 CRM

Первое, что нужно понимать, CRM Bitrix 24 является частью продуктовой линейки 1С а потому обладает теми же недостатками и особенностями, что и другие подобные продукты. Об этом я уже писал, когда речь шла об 1С CRM.

Обо всех преимуществах этой системы здесь я говорить не буду. О них много пишут сами разработчики, кроме того, вы можете изучить плюсы Bitrix 24 в сравнительной таблице. Здесь я хочу обратить внимание на те кажущиеся плюсы, которые в будущем нередко создают дополнительные сложности, а их польза оказывается довольно сомнительной.

Неограниченное количество пользователей. В результате бизнесмены стремятся подключить в Bitrix 24 как можно больше сотрудников. Но Bitrix 24 – это не система «все в одном месте», это некий корпоративный портал. Но сами разработчики Битрикс не могут внятно пояснить, что они под этим термином подразумевают. В результате, вы можете подключить хоть тысячу человек, но зачем это вам надо, если даже двое не смогут в ней нормально работать?
Систему можно дорабатывать. На самом деле, любые доработки Bitrix 24 – это очень дорого. Одновременно возникают традиционные для 1С вопросы с обновлениями. И, наконец, если вы будете вкладывать крупные средства в доработки, то зачем оплачивать готовую CRM? Проще разработать собственную небольшую систему с нуля.

Также важно понимать, что эта CRM-система не являются только чистой CRM. Bitrix 24 – это, как я уже говорил, корпоративный портал. И непосредственно CRM является сравнительной небольшой его частью с довольно ограниченными возможностями. Но, даже если вам нужна только CRM, вы вместе с ней при оплате Bitrix 24 покупаете разделы для работы HR, проектную деятельность и т.д.

При этом все это – «сырое», имеет массу недоработок, и каждое из направлений по функционалу намного беднее, чем аналогичные специализированные системы. Причина понятна – невозможно в одну систему собрать абсолютно все. Если разработчики сосредотачиваются на одном направлении, они максимально раскрывают его возможности. Если пытаются охватить все сразу, то и получается – отовсюду по чуть-чуть.

Мой вердикт: Чаще всего Bitrix 24 приобретают на старте, когда кажется, что бесплатного тарифа будет больше чем достаточно. Но по мере роста потребностей, оказывается, что доработки, настройки, расширение тарифа стоят много дороже, чем ожидалось. А функционал не оправдывает ожиданий. Впрочем, возможны ситуации, когда именно Битрикс оказывается наиболее подходящим. Например, если компания пользуется другими продуктами 1С, нуждается в интеграции и одновременно, ей возможностей этой системы для работы хватает. Потому я рекомендую перед выбором этой CRM хорош взвесить все плюсы и минусы.

Заключение

Как видите, характеристики CRM-систем во многом отличаются друг от друга. Одни привлекают своей простотой, другие – возможностями автоматизации, третьи выделяются каким-то другими параметрами, которые могут оказаться критически важными для работы вашего бизнеса.

Я надеюсь, что сводная таблица поможет вам в этом разобраться и сделать осознанный выбор. Еще раз напоминаю, что здесь важна не сумма балов, а наличие тех преимуществ, которые важны именно для вашего отдела продаж. Выбирайте те системы, где эти функции лучше реализованы и не потребуют больших затрат на внедрение или доработку.

В любом случае, если вы хотите получить что-то сложнее Google Docs c функциями календаря и совместной работы, обращайтесь к специалистам. Опытный консультант поможет сделать выбор, оптимальный и с точки зрения функционала, и с точки зрения финансовых вложений. Настроит систему под ваши нужды. Обучит сотрудников. Поможет вам оценить, что такое на самом деле CRM-система и какие плюсы она может вам подарить при качественной автоматизации.

Надеюсь, что сумел вам помочь разобраться в этом вопросе и удачи вам в выборе CRM!

Лучшие CRM-системы для бизнеса: Обзор бесплатных систем

CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.

CRM системы что это?

Это сочетание практик, стратегий и технологий, которые компании используют как систему управления взаимоотношениями с клиентами и анализа взаимодействия на протяжении всего его жизненного цикла.

Как же выбрать срм систему, которая подойдет именно вам?

Обзор и сравнение популярных CRM-систем. Как выбрать?

Мы собрали в подборке самые популярные црм системы, давайте изучим преимущества и недостатки разных сервисов.

1. Bitrix24

Битрикс24 — CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.

Возможности

Управление лидами и сделками
Настройка своих стадий и воронки продаж
Выставление счетов
Управление проектами и задачами
Автоматизация бизнес-процессов
Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM
Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой
Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24 crm)
Настройка планов продаж и отчетов
Настройка регулярных сделок
Печать и отправка документов из CRM
Обмен данными с 1С
Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM

Цены

Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за $50 в месяц. Минимальный платный облачный тариф — $16.
Интерфейс доступен на 14 языках: украинском, русском, польском, немецком, французском, китайском, английском, итальянском и др.

2. Worksection

Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.

Возможности

Хранилище данных
Систематизация рабочих процессов
Контроль сроков
Коммуникация
Тайм-трекинг
Диаграмма Ганта
Построение отчетов

Цена
Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — $29 за 10 пользователей и проектов в месяц.

Есть русский и украинский языки.

3. NetHunt CRM

NetHunt CRM — это система для автоматизации процессов продаж, интегрирована в Gmail. Помогает собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать, автоматизировать и отслеживать их путь по воронке продаж — прямо из Gmail почты.

Возможности

Генерация лидов с помощью веб форм и онлайн чатов;
Удобное управление базой данных клиентов;
Полная интеграция с приложениями Google Workspace;
Настройка персонализированных и массовых email рассылок, отслеживание результатов;
Автоматизация продаж: отправка серии триггерных писем, автоматическое создание задач, отправка уведомлений;
Визуализация воронки продаж и отслеживание каждого взаимодействия с клиентом;
Назначение и контроль за выполнением задач;
Отчеты по работе отделов продаж, маркетинга, поддержки и т.д.
Прямая интеграция с LinkedIn, Intercom, Facebook Messenger и другими приложениями через Zapier;

Цена

От $9 за пользователя в месяц. Доступна 14-дневная пробная версия.

Есть русскоязычная версия.

4. Мегаплан

Мегаплан — CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.

Возможности

Управление задачами и поручениями
Контроль рабочего времени сотрудников
Оформление отчетов
Обмен документами
Набор инструментов для командной работы
Интеграция с почтой и встроенная телефония
Выставление счетов
Воронка продаж
Интеграция с 1С
Учет затрат и доходов

Цена

Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж. Минимальный платный тариф — $9.

На русском языке.

Получить 2500 емейлов бесплатно

Зарегистрироваться

5. Sales Creatio

Sales Creatio — облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.

Возможности

Управление лидами, заказами и счетами
Корпоративная соцсеть
Внутренняя телефония
Управление документооборотом
Сегментация контактной базы
Поиск профиля контакта в соцсетях
Автоматизация бизнес-процессов
Каталогизация товаров

Цена
Внедрение crm обойдется от $22 за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.

Есть русскоязычная версия

6. Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.

Возможности

Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе
Визуализация данных на настраиваемом дашборде
Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев
Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов
Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения

Цена
От $65 в месяц за пользователя.

Есть русскоязычная версия.

7. retailCRM

retailCRM — специализированная система для интернет-торговли. Помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах.

Возможности

Работа в режиме 1 окна
Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С
Синхронизация товарного каталога
Триггерная система для автоматизации действий
CRM-маркетинг и персонализированные рассылки
Единая омниканальная история взаимодействия
Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций

Цена
Бесплатный тариф позволяет обрабатывать до 300 заказов ежемесячно. Платный тариф обойдется в $25.
Есть русский, английский и испанский языки.

8. Pipedrive

Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов.

Возможности

Графический интерфейс для управления воронкой
Интеграция с электронной почтой
Система оповещений и уведомлений
Отчетность по продажам
Прогнозирование продаж
Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS

Цена
От $13 за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.

На русском языке.

9. “Клиентская база”

“Клиентская база” — CRM-программа для автоматизации бизнес-процессов без участия программистов, можно выбрать облачный или коробочный вариант.

Возможности

Учет клиентов и другой информации
Прием заявок с сайта непосредственно в базу
Контроль за выполнением задач
Емейл и SMS-рассылки
IP-телефония
Выписка и отправка счетов

Цена
Бесплатный аккаунт в облаке — 14 дней, минимальный платный — $24 в месяц за пользователя. Минимальная цена за лицензию на коробочную версию — $215.

На русском языке.

10. amoCRM

amo CRM отличается простым интерфейсом, с помощью которого можно настраивать систему под нужды конкретного бизнеса и легко интегрировать ее с другими сервисами.

Возможности

Управление воронкой
Интеграция с почтой и телефонией
Поиск и объединение информации по дублированным контактам
Бэкап данных
Мониторинг активности контактов

Цена
$8 в месяц за пользователя, есть пробная версия.

На русском языке.

11. Keepin CRM

KeepinCRM — онлайн-система для оптимизации работы малого и среднего бизнеса. Главный фокус разработчиков — на простоте и удобстве, при этом гибкость настроек позволяет кастомизировать KeepinCRM под специфику разных бизнес-моделей.

Возможности

Создание карточки клиента в один клик
Управление доходами и расходами
Управление задачами, контроль выполнения
Автоматизация работа со складом и подрядчиками
Визуализация продаж
Интеграции

Цена
Бесплатно до двух пользователей, дальше цена увеличивается в зависимости от дополнительных пользователей. Минимальный тариф — $17 за 3-х пользователей в год.

Есть русский и украинский языки.

Last post

12. Простой бизнес

Простой бизнес позиционируется как система для комплексной автоматизации бизнес-процессов: работы с клиентами, таск-менеджмента, бизнес-коммуникаций и документации. Можно выбрать версию для Windows, web, Mac OS, iOS или Android.

Возможности

Ведение базы клиентов и управление коммуникацией с ними (емейл, СМС, звонки)
Сквозная аналитика бизнеса
Управление рабочими процессами (календарь дел, лента новостей, таск-менеджер)
Управление сотрудниками
Каналы для внутренних коммуникаций
Управление бухгалтерией
Контроль над документацией

Цена

Бесплатно до пяти сотрудников, минимальный платный тариф — $32.
На русском языке

13. Salesforce

Salesforce — универсальная облачная црм-система, предназначенная прежде всего для крупных многозадачных проектов. Для малого бизнеса существует более дешевый пакет Small Business Solutions, который включает такие базовые функции, как:

Лидогенерация
Управление контактами и возможностями
Прогнозирование продаж
Автоматизация рабочих процессов
Главные возможности:
Мощная аналитика
Множество настраиваемых инструментов для совместной работы и управления проектами

Цена
Минимальная — $25 до 10 юзеров в месяц. Пакет Salesforce Essentials предоставляется бесплатно на 30 дней.

Есть русскоязычная версия.

14. Zoho

Zoho — эта система управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходит для малого бизнеса благодаря простоте использования и недорогой цене. При этом у CRM-программы меньше возможностей для индивидуальной настройки. Некоторые дополнительные функции можно надстроить, купив расширения в Zoho Marketplace. Это позволит подогнать систему под индивидуальные нужды бизнеса и обойтись при этом без программистов.

Функции CRM-системы:

Базовые интеграции не требуют программистов
Разносторонняя аналитика
Прогнозирование
Оповещения в режиме реального времени

Цена
От $12 за юзера в месяц. Бесплатный тариф — до трех пользователей.

Без русскоязычной версии.

15. HubSpot

HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.

Бесплатные возможности системы:

Инструменты для аналитики
Трекинг форм подписок и поп-апов
Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно — 7 дней)
Программа для ведения контактной базы
Информация о контактах и компании
Рекламные объявления в Facebook

Среди платных услуг:

Автоматическое ведение журнала продаж
Продвижение сделок по воронке
Синхронизация электронной почты

Цена
Платные тарифы начинаются от $50 в месяц за юзера.

Без русскоязычной версии.

16. SugarCRM

Базовые функции SugarCRM сходны с большинством других CRM, ориентированных на малый бизнес и стартапы. Ее отличие — огромные возможности для кастомных ручных настроек. Если в вашем распоряжении команда сильных разработчиков — SugarCRM станет отличным выбором.

Для самостоятельной разработки сервис предоставляет множество ресурсов, таких как учебные пособия и техническая документация. Кроме того, здесь вы найдете надежную и по-настоящему полезную техподдержку.

Возможности

Неограниченная интеграция через открытый API
Активное и открытое сообщество разработчиков
Надежные средства отчетности и управления

Цена
Минимальный тариф — $40 за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия.

Без русскоязычной версии.

17. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Это одна из самых дешевых и простых, но при этом удобных и надежных CRM. Ее установка занимает всего несколько минут, а разобраться в функционале поможет видеоинструкция.

Возможности

Менеджмент контактов
Календарь и задачи
Лидогенерация
Перемещение сделок по воронке

Цена
Less Annoying CRM предлагает единый тариф — $10 за юзера. Перед этим можно месяц пользоваться системой бесплатно.

Без русскоязычной версии.

18. ACT! CRM

Act! — это CRM для сбора информации о клиентах и лидах в единой базе данных. Интегрируется с Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail и другими популярными приложениями для коммуникации с клиентами.

Возможности

Управление контактами
Отслеживание активности и оповещения
Управление воронкой
Электронная почта
Совместимость с устройствами iPhone, iPad и Android
Мобильное приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play
Доступ к онлайн-ресурсам самопомощи

Стоимость $20 за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

19. Apptivo

Apptivo Простая онлайн-CRM-система для рассылки напоминаний, хранения контактов, файлов и истории сообщений. По мере необходимости можно надстраивать более сложные функции, приобретая приложения в AppStore.

Возможности

Хранение контактов и связанной с ними истории коммуникации
Управление воронкой
Менеджмент сотрудников
Наблюдение за развитием бизнес-процессов
Тайм-трекинг

Стоимость Бесплатная версия crm с ограниченным функционалом до трех юзеров. Минимальный платный тариф за 1 пользователя в месяц — $8.

Без русскоязычной версии.

20. Highrise

Highrise — еще одна простая CRM, созданная известным разработчиком Basecamp в 2007 году. За последние 11 лет проект вырос до многомиллионного бизнеса с лояльной клиентской базой.

Возможности

Записи о лидах и их контакты в одной системе
Проверка выполнения задач и напоминания
Массовые рассылки
Совместимость с любой емейл-системой
Отчеты по продвижению лидов
Шаблоны писем

Цена
Минимальный тариф — $24 в месяц за юзера. Стоимость зависит не от набора функций, а от количества пользователей, контактов и сделок.

Без русскоязычной версии.

21. Streak

Streak — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Gmail, куда она надстраивается за считанные секунды. Для всех, кто умеет пользоваться Gmail, обучение не займет много времени.

Возможности

Отслеживание электронной почты
Инструменты отчетности
API-интеграции
900+ интеграций (via Zapier)
Валидация данных
Служба восстановления данных

Стоимость
Бесплатно для одного юзера, минимальный платный тариф — $49 за пользователя.

Без русскоязычной версии.

22. ProsperWorks

ProsperWorks — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Google-аккаунта. ProsperWorks интегрируется с G Suite и очень проста в использовании. Чтобы начать работать в ней, не нужно специальных навыков — работа построена по принципу Gmail.

Возможности

Интеграция с Hangouts
Отслеживание и рассылка электронной почты
Отслеживание активностей клиентов и сотрудников
Отчеты по перемещениям в воронке
IP-телефония

Цена
14-дневный бесплатный период. Самый дешевый тариф — $19 за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

Как прокачать вашу CRM?

Общайтесь с клиентами эффективнее

Начать сейчас!

Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с eSputnik. Сделать это можно по API или Zapier.

Плюсы интеграции с eSputnik:

Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.
Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM.
Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.

Если перед вами стоит выбор CRM системы для компании, то для начала определитесь с кругом задач, которые она должна помочь решить. Например, создайте опрос в Гугл форме и спросите мнение сотрудников. Исходя из полученных ответов вы, возможно, быстрее определите, какая из систем подходит вам лучше всего.

Успешных рассылок!

Сравнение CRM систем

Сравнительные характеристики функционала конфигураций 1С
1С Управление Торговлей 8, ред. 10.2	1С CRM Проф
1. Сохранение информации о контрагенте и его контактных лицах	1. Наличие встроенных инструментов для контроля всех стадий таких бизнес-процессов, как “Продажа”, “Согласование”, “Заключение договора”
2. Напоминание о событиях, связанных с контрагентом	2. Формирования рассылок группам клиентов на базе шаблонов документов MS Word
3. Ведение календаря менеджера	3. Автоматизация работы с коммерческими предложениями. Выписывание счетов на основании коммерческого предложения.
4. Встроенный почтовый клиент (получение и отправка почты)	4. Учет клиентов на абонентском обслуживании (по номерам абонентских карточек или штрихкодам)
5. Базовый анализ источников информации	5. Учет интересов клиента, анализ интересов
6. ABC-классификация покупателей	6. Возможность передачи задач исполнителям и контроля результатов
7. Распечатка карточек клиентов	7. Автоматический сбор статистики по всем сделкам и формирование воронки продаж по компании и каждому менеджеру
8. Анализ стадий взаимоотношений с покупателями.	8. Расчет эффективности каждого менеджера
9. Встроенные средства для проведения анкетирования	9. Возможность автоматизации телефонных опросов и анкетирования по электронной почте
	10. Анализ эффективности рекламных кампаний и источников информации
	11. Автоматизация отдела сопровождения (учет обращений клиентов, формирование базы знаний по типовым вопросам)
	12. Встроенные средства работы с офисной АТС, позволяющие принимать входящие звонки и набирать номера из справочников прямо в CRM ПРОФ.
	13. Встроенные средства приема и отправки факсов
	14. Встроенные средства обработки SMS сообщений
	15. Специальные разделы “Избранное” и “История”, облегчающие обращение к часто используемым элементам справочников
	16. Форма быстрой регистрации контрагента облегчает обработку первичных обращений
	17. Средства поиска и обработки дублирующихся записей в справочнике Контрагенты.

Рейтинг CRM-систем 2020 — сравнение ТОП-10 решений.

Пандемия коронавируса перевела деятельность многих компаний в онлайн-формат, который практически исключает живые встречи с клиентами. Чтобы не терять коммуникацию и продажи, компании делают CRM-систему основным инструментом повседневной деятельности. Ведение продаж, оценка эффективности менеджеров, организация высококлассного клиентского сервиса – все это ключевые задачи CRM.

В отличии от прошлого года, где мы разделили рейтинг на два – для крупного и для малого бизнеса, в этом году мы представляем единый Рейтинг CRM-систем 2020 года. Чтобы помочь вам с выбором мы оставим пометки в описании каждой системы для какого сегмента бизнеса CRM-система подходит лучше всего. Также хотим отметить, что в этом году мы сфокусировались исключительно на отечественных CRM-продуктах.

Creatio

Победитель в рейтинге, лучшая CRM-система 2020 года. Единая Low-code платформа для продаж, маркетинга и сервиса от компании Террасофт Россия. Creatio обладает Low-code инструментами для кастомизации и расширения функционала CRM-системы под требования бизнеса без участия разработчиков, что существенно снижает стоимость интеграции и дальнейших доработок. Компания предлагает вертикальные решения для 24-х отраслей, активно развивает собственный площадку с готовыми дополнениями (более 700) – Marketplace.

Creatio занимает лидирующие позиции на мировом рынке CRM, что подтверждают такие аналитические агентства как Gartner, Forrester, Nucleus Research и другие.

Сегмент: Средний и крупный бизнес.

Битрикс24

2-е место. Одна из самых популярных CRM-систем в России благодаря своей бесплатной версии до 12 пользователей и интеграции с сайтами на CMS «1С-Битрикс». Готовые отраслевые решения (CRM + шаблон сайта) позволяют осуществить быстрый старт для нового бизнеса с минимальными затратами. Перейти на сайт

Битрикс24 поможет выстроить полноценное взаимодействие с клиентами благодаря объединению всех каналов коммуникации (телефон, почта, чат на сайте, социальные сети) в едином интерфейсе. Площадка с дополнениями содержит более 1000 решений для кастомизации и улучшения CRM-системы. Также CRM позволяет осуществлять HD видеозвонки внутри системы без ограничения по времени для 24 человек одновременно.

Сегмент: малый и средний бизнес.

AmoCRM

3-е место. Самая популярная CRM-система в России для малого бизнеса. AmoCRM очень часто упоминают и рекомендуют предпринимателям на обучающих бизнес и маркетинг-мероприятиях. Система идеально заточена под B2C, эффективную работу отдела продаж, аналитику и объединение всех каналов коммуникации с клиентом в едином интерфейсе.

Интеграция AmoCRM практически с любыми дополнительными инструментами, например, телефонией, e-mail, формами на сайте позволяет не потерять ни единого клиента. В 2020 команда добавила интеграцию сервиса Zoom, Google таблицы и формы. Также стоит отметить простой и интуитивно понятный интерфейс, который не перегружен лишними функциями.

Сегмент: малый бизнес.

Мегаплан

4-е место. CRM от компании Мегаплан – универсальное и кастомизируемое решение для разных отраслей бизнеса. Управление и совместная работа над продажами, задачами, проектами в удобном интерфейсе – преимущество данного решения. Для ускорения повседневной работы и автоматизации рутины доступны шаблоны документов, автоматические задачи, сценарии сделок. Готовые вертикальные решения для торговли, производства, сферы услуг и многие другие.

В 2020 году компания добавила собственный модуль бесплатной видеосвязи в CRM для обеспечения конфиденциальности и безопасности в работе компании. Также доступны интеграции с 1С, различными телефониями, сервисами рассылок и аналитики, WhatsApp и чатом Avito.

Сегмент: малый и средний бизнес.

РосБизнесСофт

5-е место. CRM от РосБизнесСофт поможет комплексно подойти к автоматизации бизнеса и вывести управление взаимоотношениями с клиентами на новый, более качественный уровень. Компания предлагает более 20 готовых отраслевых решений для быстрого внедрения. Программный продукт управляет всем циклом взаимодействия с клиентом – от первого контакта до отгрузки продукции. Отдельно стоит отметить реализацию управления складским учетом, что будет особенно полезно в производственной отрасли.

Мощная встроенная аналитика состоит из 40 различных отчетов. Интеграция с почтой, сервисами телефонии, 1С, Viber и смс позволяет расширить функционал CRM, а встроенный документооборот ускорить работу.

Сегмент: малый и средний бизнес.

ПРОСТОЙ БИЗНЕС

6-е место. CRM-система от компании «1Т» предлагает 18 готовых отраслевых решений для быстрого внедрения. Программный продукт содержит все необходимые инструменты для повседневной работы с клиентами: ведение клиентской базы, телефония, рассылки по sms и e-mail, работа с документооборотом. Воронка продаж в CRM «Простой Бизнес» позволяет анализировать состояние дел и прогнозировать объем сделок за период. Модуль для анализа личной эффективности покажет результативность сотрудников и их руководителя.

Стоит отметить, что вендор предлагает бесплатных тариф на постоянной основе. Версия системы, конечно, сильно урезана, однако этого может быть достаточно для ИП.

Сегмент: малый и средний бизнес.

7-е место. CRM система направлена на автоматизацию продаж, ускорение рабочего процесса и построения более прозрачного управления компанией. S2 CRM предлагает все широкий набор инструментов для эффективной работы не только отдела продаж, но и других подразделений.

Отдельно стоит выделить модули KPI сотрудников и конструктор бизнес-процессов. Первый служит для постановки целей, мониторинга их выполнения, составления рейтинга и учета рабочего времени, второй для автоматизации рутинных действий. S2 поддерживает интеграцию с 1С, мессенджерами, сервисами рассылок, что позволяет существенно расширить базовый функционал системы.

Сегмент: малый и средний бизнес.

RetailCRM

8-е место. Отраслевое решение для интернет-торговли. Готовое решение для ведения продаж не только интернет-магазина, но и торговли на маркетплейсах, Instagram. Удобное управление обработкой заказов, поступающих по всем каналам коммуникации: сайт, лендинг, соцсети, телефон, маркетплейс, мобильное приложение. Готовая интеграция с более 90 популярными CMS (1C-Битрикс, OpenCart, WooCommerce, Magento и многие другие). Контроль работы и оценка эффективности менеджеров по продажам, детализированная аналитика работы интернет-магазина в целом.

Отдельно стоит отметить 8 триггерных e-mail-рассылок для интернет-магазинов, которые помогут увеличить средний чек благодаря персонализированному маркетингу.

Сегмент: малый бизнес.

Клиентская база

9-е место. CRM-система «Клиентская база» поможет автоматизировать ваш бизнес. Решение обладает встроенными инструментами для кастомизации под вид деятельности без участия программистов. Кроме этого, в CRM собраны все необходимые инструменты для повседневной работы с клиентами и продажами, реализована интеграция с популярными сервисами.

Отметим множество готовых отраслевых решений, которые доступны в тематическом магазине на сайте компании. Это поможет ускорить интеграцию и не тратить время на поиск оптимальной конфигурации под вид деятельности. Среди самых популярных решений, кроме универсального, CRM для салона красоты и агентства недвижимости.

Сегмент: малый и средний бизнес

FreshOffice

10-е место. Система имеет широкую область применения, среди пользователей CRM радиостанции России, медиа-холдинги, юридические компании и многие другие. FreshOffice обладает функциональными инструментами для работы с клиентской базой, цифровую воронку продаж, интеграцию со сторонними системами.

Встроенные шаблоны процессов с возможностью их редактирования поможет автоматизировать повторяющиеся действия, что значительно повысит скорость выполнения задач. Также CRM от FreshOffice поможет качественно управлять проектами, предоставлением услуг и следить за финансами компании.

Сегмент: малый и средний бизнес

Рейтинг CRM-систем 2020 — Оценочная таблица

Оценка систем проводилась по 20 параметрам и 5 бальной шкале, исключение — наличие коробочной и SaaS версии, где 0 — нет, а 1 — есть.

Интерфейсы сравниваемых CRM-систем

Мы надеемся, что наш рейтинг CRM-систем поможет вам сделать правильный выбор. Также рекомендуем ознакомиться с тематическими статьями — Что такое CRM и Выбор CRM.

Сравнение 5 популярных CRM

Недавно наши партнеры спросили у нас в чем разница между той CRM, которую хотят установить они и той, что предложили попробовать мы. В ходе разговора стало ясно, что многие различия просто не видны покупателю на этапе выбора.

Мы решили составить обзор 5 популярных среди наших клиентов CRM, с рекламой которых вы наверняка не раз сталкивались, и вынесли полученные данные в сравнительную таблицу. Надеемся, что после прочтения обзора, вы сможете в разы быстрее подобрать себе систему по вкусу!

Сравнительная таблица

Скачать таблицу можно тут: https://yadi.sk/i/rVXhDv1jv76wY

Быстрые комментарии

В системе есть настраиваемые поля «Сделки» и «Контакты», довольно большой выбор возможностей по настройке задач, присутствует календарь их отображения.

Среди преимуществ: система полностью настраиваема, справочники значительно облегчают работу с данными и упрощают ее. Недостатком можно назвать отсутствие тегов и громоздкий интерфейс.

Для малого и среднего бизнеса UMI несет несколько преимуществ: нет дополнительной платы за использование и, т.к. система создана прежде всего для работы с клиентской базой интернет-магазинов, обладает простым и не перегруженным интерфейсом.

Но, программа не балует большим набором функционала, не хватает возможности аналитики и маркетингового блока. Есть интеграции CRM с сайтом, созданном на основе UMI CMS.

В «AmoCRM» есть возможность отмечать сделки и контакты тегами. Довольно обширный интерфейс и огромный функционал являются одновременно и минусом, и плюсом.

Есть интеграция с Mailchimp и удобные тарифные планы с ежемесячной оплатой: «Базовый», «Расширенный» и «Профессиональный». Также среди преимуществ можно выделить удобную «демо-версию».

В «Мегаплане» пользователю доступна большая часть настройки параметров, система отслеживает позволяет организовать процесс с помощью шаблонов документов, гибкая система отчетности.Можно использовать систему бесплатно, но с ограничением числа пользователей до трех.

Недостатки: перегруженный интерфейс и отсутствие стандартной цены. Окончательная стоимость формируется на основании числа пользователей (сотрудников).

Данная система уже не первый год занимает первые строчки рейтингов CRM. Отличные аналитические возможности системы: возможность проследить путь от первого касания клиента до совершения покупки, продуманная система электронного документооборота, интеграция с финансовыми программами.

К недостаткам можно отнести высокую цену, отсутствие бесплатных обновлений. Исходя из этого данная CRM все-таки больше подходит для крупного бизнеса.

Итог

Перечисленные системы будут эффективно работать и станут незаменимым подспорьем ведения бизнеса. Главное, чтобы выбор был сделан с учетом деталей актуального функционала для конкретной организации.

Ваша компания пока только развивается и нужен простой сервис с базовым функционалом по доступной цене? Оптимальным выбором будет: «AmoCRM» или «Мегаплан». Если ваш бизнес — это интернет-магазин, обратите внимание на «Umi». Для организации вашего рабочего процесса нужен максимальный объем функционала, возможность полного контроля и управления задачами? Попробуйте — «Битрикс24» или «Terrasoft».

РекламныйP.S.

Системы обратной связи созданы для компаний, постоянно развивающих свой бизнес и заботящихся о клиентах (Подробнее тут). С нами, вы получите гарантии качества связи, возможность простого управления настройками и анализа всех доступных данных о посетителях сайта.

Обычно тестовый период системы обратной связи – 7 дней, но для тех, кто дочитал статью до конца, мы предоставим месяц бесплатного использования! Для этого нужно лишь сказать специальное кодовое слово «spark» нашему менеджеру после регистрации на сайте.

Рекомендуем к прочтению обзор 5 платформ для создания сайтов. Перейти

Лучшее программное обеспечение CRM на 2021 год

Пандемия сделала поддержание связи с довольными клиентами более серьезной проблемой, чем когда-либо, и это, вероятно, сохранится в эпоху гибридной работы. То, как ваш торговый персонал общается с клиентами, и, что еще более важно, то, как ваши клиенты хотят общаться с ними, навсегда изменится. Это означает, что у многих предприятий будут проблемы с общением с клиентами, а значит, и потенциальные проблемы с доходами и маркетингом. Если вы рассматриваете этот сценарий, вам нужна лучшая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которую вы можете найти.Чтобы помочь, мы протестировали и сравнили 17 лучших игроков, хотя на этот раз в список попали только 10.

Ценность CRM — это гораздо больше, чем просто ведение списка клиентов для отслеживания контактов. Эти службы также отслеживают каждое взаимодействие ваших сотрудников с каждым конкретным клиентом и предоставляют средства измерения этих точек соприкосновения. Это может включать все: от первоначальной покупки клиента до его истории поддержки и того, о чем шла беседа во время последнего обеда с вашим региональным торговым представителем.Но CRM — это не просто корзина для комментариев, они также надежно хранят эту информацию, где они могут отслеживать, анализировать и отображать данные, когда это необходимо.

Что такое программное обеспечение CRM?

CRM — это больше, чем просто установление контакта с потенциальными клиентами. Это включает в себя развитие контактов и повышение лояльности при поддержании динамического хранилища контактной информации и истории клиентов. Сделать эту информацию доступной для коллективных команд и передать ее другим программным решениям для бизнеса с помощью интеллектуальной интеграции — следующий логический шаг.

Пользовательский опыт (UX) стал важнее, чем когда-либо, и возможность эффективно управлять отношениями бизнеса с клиентами на протяжении всего процесса продаж и послепродажного обслуживания является ключевым моментом. Для малых и средних предприятий (SMB) попытка эмулировать функциональность CRM в большой и громоздкой электронной таблице может привести к большой путанице и избыточности. Решения CRM проще в использовании, чем электронные таблицы, они также делают больше, чем просто содержат информацию о пользователях и контактах, потому что они могут динамически создавать события календаря и устанавливать напоминания.Программное обеспечение CRM часто объединяет функции обмена сообщениями и телефонных звонков, обычно с записанными разговорами, которые можно использовать для отслеживания и документирования настроений клиентов и получения более точных сведений.

Хорошее решение CRM записывает контактную информацию ваших клиентов и запоминает детали ваших отношений и каждого взаимодействия — будь то по телефону или электронной почте, а в настоящее время по другим каналам, таким как социальные сети или даже ваша служба поддержки клиентов.

Эта информация — настоящая золотая жила возможностей, позволяющая выявлять потенциальных клиентов для дополнительных или перекрестных продаж, конвертировать существующих клиентов в новые продукты или услуги, нацеливать новый маркетинг или даже отслеживать счета.Программное обеспечение также является отказоустойчивым, не позволяя продавцам преследовать такую же перспективу. Выбор подходящего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может значительно улучшить взаимодействие и производительность вашей команды, увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов.

В своем отчете «Отчет об исследовании рынка программного обеспечения CRM — Глобальный прогноз до 2023 года» исследовательская фирма Market Research Future прогнозирует, что к 2023 году рынок CRM вырастет до 35 миллиардов. Кроме того, совокупный годовой темп роста рынка CRM (CAGR) ) будет 6 процентов в период с 2017 по 2023 год, согласно отчету.Ключевым направлением роста CRM в 2018 и 2019 годах станет добавление искусственного интеллекта (ИИ) к ведущим платформам CRM. Такие производители, как Salesforce и Microsoft, либо создают свои собственные движки ИИ для расширения своих возможностей CRM, либо вступают в партнерские отношения с подобными IBM Watson и аналогичными игроками, чтобы интегрировать преимущества ИИ в свои предложения. Это окажет существенное влияние на способность любой CRM анализировать данные и извлекать новые идеи из всех видов взаимодействия с клиентами, и это окажет прямое влияние на доходы CRM как фирмы по исследованию рынка, как показывает Statista, подробности ниже.

Влияние внедрения ИИ в CRM на выручку

(Изображение любезно предоставлено Statista)

Такое влияние на доход возможно, потому что CRM с улучшенным ИИ — это буквально качественный скачок вперед по сравнению с тем, что многие компании до сих пор называют управлением взаимоотношениями с клиентами.

Даже сейчас сотрудники могут использовать электронную таблицу, чтобы просто передавать информацию о прошлых продажах по электронной почте. Или, что еще хуже, такая информация часто остается на слух, что означает, что она часто отсутствует, когда это необходимо, или о ней полностью забывают.Программное обеспечение CRM хранит эту информацию в одном месте, эффективно организует ее и позволяет незамедлительно принимать с ней меры. Такие действия могут включать отправку лояльному покупателю подарочную карту в день его рождения или предложение дополнительных продаж на платформе, которая, как вы знаете, может принести пользу их бизнесу (на основе предыдущих бесед). Это также отличный способ вернуть неактивных клиентов. Главное — выбрать программное обеспечение, подходящее для работы вашей команды. Меньше всего вам хочется, чтобы сотрудники боролись с новым программным обеспечением вместо того, чтобы взаимодействовать с клиентом.

Программное обеспечение CRM — это не только отслеживание и поддержание контактной информации. Хотя большинство рассматривают программное обеспечение CRM в первую очередь как инструмент продаж, оно выходит за рамки этого пространства. Отделы маркетинга и обслуживания клиентов могут значительно улучшить свои предложения и операции с CRM, также используя свои данные для более эффективного сегментирования демографических данных, а также для записи и повторного использования информации об инцидентах с клиентами. Программное обеспечение CRM также помогает координировать межведомственные действия. Например, отдел продаж может воспользоваться тем, что представитель службы поддержки клиентов обнаружил в отдельной транзакции.В зависимости от выбранного программного обеспечения вы можете устанавливать и измерять цели продаж, проводить и отслеживать маркетинговые кампании по электронной почте или следить за тем, что люди говорят в социальных сетях.

Цены и надстройки

Цена может быть важным фактором при оценке программного обеспечения CRM, но этот анализ должен фокусироваться не только на начальных затратах. Большая часть программного обеспечения CRM, которое мы рассмотрели, предлагает расценки на каждого пользователя, но важно проверить, что входит в эту цену и какие функции вам действительно нужны.

Обучение может съесть часть бюджета, равно как и обновления и постоянная поддержка. Подумайте, сколько будет стоить интеграция программного обеспечения с существующими системами и потребуется ли вам дополнительное оборудование. Эта мобильная реализация выглядит привлекательно на веб-сайте поставщика, но будет ли она по-прежнему выглядеть так же привлекательно после того, как вы разработаете индивидуализированные формы CRM, которые ваш бизнес будет использовать каждый день? Означает ли это, что отделам продаж или обслуживания клиентов нужны новые смартфоны или, может быть, даже планшеты? Эти затраты могут быстро возрасти.

Принимая во внимание затраты времени, важно опробовать более одной программы. Таким образом, вы можете выбрать программное обеспечение, которое будет наиболее эффективным для вашей компании. Если у вас есть ресурсы для обучения и адаптации персонала, а также для самостоятельной настройки программного обеспечения, то со временем оно начнет работать на вас.

Небольшие команды не могут позволить себе инвестировать в программное обеспечение, которое требует больших затрат заранее; вам нужно что-то, что в большинстве случаев будет запущено в течение дня. Прочтите документацию по поддержке, и вы получите представление о сложности установки и любых проблемах, с которыми вы можете столкнуться с уже имеющимся у вас программным обеспечением.Воспользуйтесь периодом бесплатной оценки, чтобы опробовать важные функции: импортировать данные, добавлять информацию вручную, подключать учетные записи и назначать задачи другим пользователям. Обратите внимание на то, насколько полезно программное обеспечение и создает ли оно больше работы. Следите за тем, как часто вам нужно обращаться к справочной системе для выполнения основной задачи.

Одна из постоянных тенденций, которые мы наблюдаем в решениях CRM, заключается в том, что они консолидируются в более крупные продуктовые экосистемы. Некоторые продукты, такие как почтенная Zoho CRM, не просто флагманский набор решений в своей экосистеме, они задают шаблон для остальных решений, предлагаемых вендором.Когда-то известное автономное решение Base CRM было приобретено Zendesk и преобразовано в Zendesk Sell, более интегрированное решение, которое можно использовать во впечатляющем наборе решений Zendesk для малого и среднего бизнеса, ориентированных на поддержку клиентов. Freshsales CRM также предоставляет легкое и простое CRM-решение для малого и среднего бизнеса, предлагая при этом расширенную функциональность. Это включает в себя интеграцию, автоматизацию рабочих процессов и функции аналитики продаж. Freshsales CRM также прекрасно синхронизируется с решениями Freshcaller и Freshdesk.Несомненное удобство для предприятий, использующих эти решения.

Другие решения CRM, такие как Sales Creatio, усовершенствовали свои пользовательские интерфейсы, чтобы пользователи могли включать определенные бизнес-процессы. Sales Creatio позволяет переключаться между маркетингом, продажами и обслуживанием, работая как более динамичный центр управления для запуска различных аспектов CRM.

Малым и средним предприятиям необходимо долго играть с выбором решений CRM. Компаниям, находящимся на стадии роста, или предприятиям, стремящимся к расширению, следует начать анализировать, какие интеграции будут иметь смысл в будущем.

Анализ для ускорения внедрения

Ключевым моментом является уделение времени анализу не только того, что может сделать предполагаемая CRM, но и того, что вам нужно, чтобы любая CRM выполняла в вашем конкретном цикле продаж, а не только для получения наилучшей цены на ваши вложения. . CRM страдает от проблем с внедрением во многих компаниях, которые просто покупают эти инструменты и прикрепляют их к существующему рабочему процессу продаж. Сделайте это, и ваши продавцы и даже их менеджеры, вероятно, будут рассматривать систему как еще одно препятствие, которое им нужно преодолеть в их нескончаемом поиске комиссионных, а не как мощный инструмент, который поможет им выполнить это задание быстрее.

По мере того, как программное обеспечение CRM становилось все более сложным, оно разветвлялось во многих различных направлениях. Существует множество вариантов реализации вашей CRM в модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS) или для ее локального развертывания с использованием вашего собственного сервера. Популярность облачной CRM быстро растет, потому что это означает, что вы можете быстро освоить работу и не беспокоиться об управлении программным обеспечением на своих серверах, что увеличивает сложность и стоимость. Вы можете найти программное обеспечение, которое имеет глубокие привязки к платформам управления социальными сетями и аналитики, чтобы вы могли записывать взаимодействия с клиентами на Facebook или Twitter.Кроме того, вам обязательно стоит подумать о программном обеспечении CRM, которое интегрируется с вашей корпоративной телефонной системой, чтобы вы могли захватывать информацию о звонках и разговорах. Внимательно изучите свои бизнес-процессы, обсудите с сотрудниками, что им нужно и чего они хотят, и сравните это с вашей чистой прибылью. Таким образом вы быстро получите точное представление о том, какое программное обеспечение CRM вам нужно.

Заманчиво отказаться от этой домашней работы и просто заплатить за один из больших комплексных программных пакетов CRM, чтобы иметь доступ ко всем функциям, которые могут вам понадобиться сейчас или в будущем.Но такой подход почти наверняка обойдется вам дороже как по времени, так и по деньгам, и, вероятно, обеспечит меньшую гибкость, чем вы ожидали. Это потому, что эти большие программные пакеты CRM часто являются платформами, а не инструментами. Это означает, что те бесчисленные функции, которые они рекламируют, на самом деле являются продуктом интеграции с множеством сторонних поставщиков решений, а не параметрами, которые вы можете просто включить. Сторонняя интеграция означает не только дополнительные затраты на лицензирование, но и новые затраты на интеграцию.

Лучше понять, как ваши сотрудники должны использовать программное обеспечение, а также как они хотят его использовать. Подумайте, какие инструменты использует ваша команда в настоящее время и какие процессы они используют. Выясните, как эти задачи соотносятся с оцениваемым вами программным обеспечением CRM. Рассмотрим, какие из наиболее распространенных задач. Например, если пользователям приходится рыться в меню и подменю каждый раз, когда они хотят зарегистрировать звонок или электронное письмо, тогда этот инструмент фактически усложнит их работу, а не упростит ее.Все больше и больше инструментов CRM также объединяют возможности электронной почты и продаж в едином интеллектуальном почтовом ящике или централизованном представлении панели инструментов для управления всеми или большинством ежедневных коммуникаций и задач, не выходя из инструмента CRM.

Как и в случае с любым другим программным обеспечением, важно использовать бесплатные пробные версии, когда они доступны. Независимо от того, сколько обзоров вы читаете или смотрите демонстрации, вы не сможете получить реального представления о том, как работает программное обеспечение CRM, пока не воспользуетесь им самостоятельно. Обязательно попросите коллег из разных отделов опробовать программное обеспечение, чтобы вы могли понять, насколько оно эффективно в различных ситуациях и бизнес-процессах.

Большинство компаний предлагают по крайней мере 14-дневную пробную версию (и мы считаем, что достаточно короткая, поскольку 30 дней лучше), а некоторые, включая Apptivo CRM, Insightly CRM и Zoho CRM, предлагают бесплатные планы, хотя и с ограниченными функциями или пользователями. Они могут служить либо постоянным решением для небольших компаний, либо долгосрочным испытанием для более крупных компаний.

Простота использования и поддержки

Программное обеспечение CRM должно быть интуитивно понятным, иначе вы никогда не захотите его использовать. Запишите, сколько щелчков мышью требуется для выполнения основной задачи и насколько легко или сложно найти нужные вам функции.Программное обеспечение CRM не только простое в использовании, но и должно уметь управлять ошибками пользователей. Например, если вы пытаетесь выполнить задачу на неправильном экране или вводите неправильные данные, лучшее программное обеспечение определит вашу ошибку и предложит правильный способ ее решения. С другой стороны, плохо спроектированное программное обеспечение либо позволит вам сделать ошибку неотмеченной, либо выдаст бесполезное сообщение об ошибке.

Один из способов понять, действительно ли программное обеспечение CRM действительно легко использовать, — это обучить других тому, как им пользоваться. Если вы застряли во время тренировки кого-то другого, то это стоит отметить.Подумайте о времени, которое потребуется, чтобы набрать обороты вашей команде, и о том, стоит ли это вложений.

Наконец, когда вы столкнетесь с проблемами, будь то ошибка программного обеспечения или проблема с использованием какой-либо функции, вам понадобится оперативная группа поддержки. Проверьте, какой тип поддержки включен в вашу подписку и часы ее доступности. Если возможно, прочтите вспомогательную документацию, ответы на часто задаваемые вопросы и другую справочную систему самообслуживания (варианты включают записи в блогах, общедоступные базы знаний и даже обучающие онлайн-видео).Если вариантов самообслуживания нет, подумайте о том, что вам придется обращаться в службу поддержки всякий раз, когда вы застрянете. Тем не менее, вам следует связаться со службой поддержки во время тестирования программного обеспечения и записать время ответа. Задавать много вопросов; это также поможет вам ознакомиться с продуктом. Программное обеспечение CRM сложно, но поддержки быть не должно.

И обратите внимание на пробелы в плане поддержки. Многие из этих решений, особенно SaaS, имеют многоуровневую цену на основе подписки.Это часто означает разные уровни поддержки в зависимости от выбранной вами подписки. Если вашему бизнес-процессу требуется доступ к CRM, например, по выходным, убедитесь, что у вас есть доступ к поддержке в эти часы.

Ищите лучшие функции электронной почты, мобильных устройств и социальных сетей

Не отвлекайтесь на возможности CRM, которые вы не будете использовать. Убедитесь, что программное обеспечение, которое вы в конечном итоге выберете, фиксирует информацию, которая важна для вашего бизнеса, обеспечивает эффективное отслеживание и достаточно простое в использовании, чтобы ваша команда работала с ним, а не вокруг него.

Помните, что новые технологии, даже если они удобны, не распространяются автоматически. Например, социальные сети — это революционная технология взаимодействия с клиентами. Но хотя приложения для социальных сетей и совместной работы, такие как Slack, набирают популярность, это не означает, что электронная почта мертва. Большинство клиентов по-прежнему ожидают, что они будут взаимодействовать с вами по электронной почте, и электронное письмо по-прежнему может собирать гораздо больше данных, чем сообщение в Facebook или твит. Поймите, как ваша компания взаимодействует с клиентами по электронной почте, и убедитесь, что ваше программное обеспечение CRM служит дополнением к этим отношениям, а не помехой.Полностью оптимизированная CRM должна автоматически собирать данные об электронных письмах, а не заставлять ваших сотрудников вручную вводить данные электронной почты.

Найдите время, чтобы правильно оценить мобильное приложение; это следует рассматривать как отдельное приложение, а не только как мобильную «возможность», и вас также не следует просить платить за него дополнительную плату. Мобильные устройства — это совсем другое дело, чем настольные компьютеры или ноутбуки. Сотрудники используют их по-разному, а программное обеспечение обрабатывает их по-разному, а это означает, что бизнес-процессы, в которых они участвуют, будут вести себя по-разному.

Убедитесь, что выбранное вами программное обеспечение CRM поддерживает платформу мобильных устройств, которую использует ваша команда, и внимательно оцените возможности этого приложения. Некоторые приложения предлагают доступ только для чтения к вашей воронке продаж или контактам, чтобы вы могли искать нужную информацию, находясь вне дома. Эти приложения не позволят вам делать обновления, пока вы не вернетесь к компьютеру. Другие предлагают плавный и отзывчивый опыт, позволяя вам делать все, что вы делали бы на мобильном устройстве, что и на компьютере (но обычно инструменты и функции представлены по-разному, к чему некоторым пользователям может быть трудно привыкнуть).Не используйте программное обеспечение CRM до тех пор, пока вы на самом деле не будете использовать мобильное приложение так, как вы и ваша команда использовали бы изо дня в день. Для многих малых и средних предприятий и их агентов мобильный компонент приложения CRM может быть даже более критичным, чем настольная версия ».

Многие поставщики CRM, включая Sugar CRM и Zoho, обслуживают мобильных сотрудников. Эти приложения являются полнофункциональными, с адаптивным веб-дизайном и макетами, предназначенными для мобильных устройств. Если у вас есть группа продаж на местах, которая оставляет свои ноутбуки позади и вместо этого работает на своих планшетах и смартфонах, вам необходимо предоставить им необходимые инструменты, и такие приложения соответствуют этим требованиям.

Автоматизация маркетинга и управление потенциальными клиентами

Способность действовать как опора для хорошо спланированной стратегии автоматизации маркетинга — один из наиболее ценных аспектов программного обеспечения CRM, и жаль, что не все программные пакеты предлагают это, хотя большинство из них начинают попасть туда. В наши дни «автоматизация маркетинга» — популярный термин, означающий способность программного обеспечения напоминать торговым и маркетинговым представителям о необходимости связаться с клиентами в нужное время.Автоматизация напоминает вам — или, в некоторых случаях, фактически выполняет задачу за вас — о необходимых действиях, таких как последующие 30 дней после коммерческой покупки с помощью купона или звонок потенциальному покупателю через 14 дней после того, как человек подписался на пробную версию продукта. программного обеспечения. Он также может распространяться на другое программное обеспечение, например запуск рекламного сообщения по электронной почте на основе критериев, достигнутых во время телефонного разговора с клиентом, даже если этот звонок был инициирован с помощью системы CRM. Автоматизация маркетинга может привести к продажам в таких случаях, когда потенциальный покупатель бросает корзину покупок в Интернете, не оформляя заказ.Система может своевременно отправить клиенту электронное письмо с предложением дополнительных скидок или стимулов для закрытия продажи.

Управление потенциальными клиентами — это основная возможность всех платформ CRM. Управление потенциальными клиентами может отслеживать и управлять потенциальными клиентами (часто называемыми потенциальными клиентами или «возможностями») в процессе генерации и привлечения потенциальных клиентов на протяжении всего воронки продаж. Некоторые поставщики программного обеспечения CRM используют большую степень автоматизации маркетинга, чтобы инициировать действия и этапы продаж на основе прогрессии потенциальных клиентов. Управление потенциальными клиентами является частью всех платформ CRM, но то, как поставщик справляется с этим, может иметь большое значение.

Некоторые платформы CRM имеют встроенный электронный маркетинг, в то время как другие могут подключаться к сторонним сервисам, таким как Campaigner или Mailchimp. Автоматизация также может играть роль в маркетинге по электронной почте, когда действие потенциального клиента, потенциального клиента или клиента запускает рассылку электронной почты или рассылку электронных писем. Например, если пользователь регистрируется на веб-семинаре на вашем веб-сайте, это может вызвать серию электронных писем о том, что делать дальше. Точно так же, если пользователь отменяет свою учетную запись, то это действие может инициировать кампанию по удалению, которая предлагает им сохранить свои данные, или может инициировать стимулирующую кампанию, предлагающую скидки или другие льготы, если они все же решат не отменять.Автоматизация также может означать изменение статуса клиента или потенциального клиента на основе действий с их стороны.

Искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) также начинают появляться в программном обеспечении CRM. Sales Creatio использует технологии автоматизации и прогнозирования, чтобы напоминать пользователям о выполнении задач и подсказывать им, что делать дальше. Salesforce запустила платформу бизнес-аналитики (BI) на основе искусственного интеллекта Эйнштейна, которая также может обеспечить автоматизацию управления электронной почтой, оценки потенциальных клиентов и возможностей, а также прогнозирования.Эти технологии обладают огромным потенциалом для экономии времени и повышения эффективности работы отделов продаж.

Сторонние интеграции являются ключевыми

Важно определить, какие функции включены в вашу подписку, а какие требуют надстройки сторонних производителей. Также стоит посмотреть на программное обеспечение, которое вы уже используете, чтобы узнать, совместимо ли оно с программным обеспечением CRM, которое вы рассматриваете. Возможно, у вас уже есть программное обеспечение для электронного маркетинга, которое вам нравится, или вы хотите подключить свою облачную службу хранения, инструмент управления потенциальными клиентами или платформу управления обслуживанием клиентов.Как мы уже упоминали, вы обязательно захотите подключить свою учетную запись электронной почты и, возможно, свой календарь.

Еще одним прекрасным примером дополнительной интеграции с CRM может быть платформа службы поддержки вашего продукта или службы поддержки. Рядом с вашим торговым персоналом ваши специалисты по поддержке продукта, вероятно, имеют самый прямой контакт с вашими клиентами, и информация, которую они собирают в ходе даже короткого разговора, может быть золотом для продавца. Проблемы с одной линейкой продуктов могут означать возможность перепродажи другой.

Сегодня интеграция принимает две основные формы. Самый простой — это если CRM-система или система, к которой вы пытаетесь подключиться, поддерживает другую как «родную» интеграцию. Это просто означает, что у данной компании есть готовый модуль интеграции, который вы можете просто выбрать, загрузить и внедрить по мере необходимости. Вам больше всего повезет с известными целями здесь, поскольку многие компании предварительно создают интеграцию для таких компаний, как NetSuite или Salesforce, например.

Другой метод заключается в том, что, если обе системы поддерживают открытый интерфейс прикладного программирования (API), обычно он основан на передаче репрезентативного состояния (REST).С помощью API вы можете попросить вашего ИТ-персонала (при условии, что они могут заниматься кодированием) или стороннего программиста по контракту создать для вас индивидуальную интеграцию. Этот вариант, безусловно, обеспечивает максимальную гибкость и настройку, но он также может значительно увеличить стоимость в зависимости от уровня вашего таланта кодирования.

Аналитика и информационные панели

После того, как вы использовали программное обеспечение CRM для управления своими потенциальными клиентами и сделками, вы можете увидеть, насколько успешными вы были, и где вы не справляетесь.Ищите программное обеспечение CRM с функциями отчетности, которые можно настроить, чтобы вы могли видеть, как работают сотрудники и какие типы клиентов отвечают. Ищите инструмент, который позволяет экспортировать отчеты, если вам нужно предоставить данные высокого уровня заинтересованным сторонам компании.

Затем возьмите этот API или встроенную интеграцию и подключите ее к любому инструменту бизнес-аналитики (BI), который больше всего нравится вашей организации. Это потому, что BI может превратить эти обычные отчетные данные в формате CSV или PDF в визуализацию данных в реальном времени и информационные панели ИТ.Они могут держать вас, вашу команду продаж и всех, кто имеет доступ к данным CRM, в полной мере в курсе статистики продаж, демографической информации, популярности продукта и любого количества других показателей. Кроме того, только современные инструменты бизнес-аналитики позволяют объединять данные из нескольких источников, таких как ваша база данных CRM на одной стороне бизнеса и ваш склад и цепочка поставок, на другой, и задавать сложные запросы, учитывающие несколько источников данных, для получения новой информации. что ни один источник данных просто не может.

Безопасность должна быть в центре внимания

Инвестируйте в безопасность. Нет простого способа выразить это. Когда вы работаете с воронкой продаж и данными о клиентах, убедитесь, что безопасность превыше всего, особенно если вы используете решение CRM, развернутое по SaaS (что означает не только приложение, но, вероятно, и большой кусок, если не все , данных о ваших клиентах находится в облаке). Вы должны чувствовать себя комфортно с требованиями компании к безопасности. Это предупреждающий знак, если ваше программное обеспечение CRM позволяет вам выбрать пароль, но не создает контрольный журнал всякий раз, когда кто-то вносит изменения, или если оно не позволяет вам определять элементы управления доступом для каждого пользователя.Данные о клиентах являются чрезвычайно ценным товаром, особенно сейчас, когда клиенты неохотно с ними расстаются. Обеспечение безопасности — это не только сохранение конфиденциальности; речь идет о защите выгодных отношений, которые напрямую влияют на вашу прибыль.

Интеграция играет здесь роль, но в основном она связана с исследованиями. С точки зрения интеграции вы можете убедиться, что выбранное вами программное обеспечение CRM может интегрироваться с максимально возможным количеством вашего текущего программного обеспечения для ИТ-безопасности, например, с вашей системой управления идентификацией, чтобы ваши сотрудники могли воспользоваться преимуществами аутентификации с единым входом.Но еще важнее делать домашнее задание. Это означает, что нужно углубиться в соглашение об уровне обслуживания (SLA) поставщика и точно определить, где находятся ваши данные, кто несет ответственность за их безопасность и что происходит в случае возникновения проблемы. Просматривая Google, чтобы узнать, подвергался ли этот поставщик взломам в прошлом и каков был его ответ, является еще одним хорошим индикатором того, во что вы вводите свои данные.

Тестирование лучших CRM и новых участников

В этом обзоре мы протестировали некоторые из самых популярных программных пакетов CRM, представленных сегодня на рынке.Пакеты включают Apptivo CRM, Zendesk Sell, Sales Creatio, Freshsales CRM, HubSpot CRM, Insightly CRM, Less Annoying CRM, Capsule CRM, Pipedrive CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM. Мы много работали, чтобы оценить это программное обеспечение CRM с учетом вышеупомянутых критериев, поэтому ознакомьтесь с каждым из приведенных ниже обзоров, чтобы выяснить, какой пакет подходит вам. У всех есть свои сильные и слабые стороны — некоторые из них больше ориентированы на малый и средний бизнес (SMB), а другие имеют более широкие возможности электронного маркетинга.Некоторые CRM-системы проще использовать из коробки, с простой навигацией и стандартными рабочими процессами, в то время как другие предлагают более глубокие и сложные степени настройки. Некоторые из них очень дешевы, в то время как другие могут быть довольно дорогими, когда вы начинаете продвигаться по уровням, увеличивать объем продаж или добавлять премиальные функции.

Нашими тремя лучшими вариантами остаются Apptivo CRM, Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM, которые получили награду «Выбор редакции» за сбалансированные наборы функций и продуманные функции интеграции.Не все решения CRM соответствуют всем потребностям бизнеса », однако, поэтому имеет смысл изучить ситуацию и попробовать новых участников, таких как Capsule CRM или Zendesk Sell (ранее Base CRM). Новые решения могут привнести столько инноваций, сколько нужно, чтобы привлечь внимание малого и среднего бизнеса. В конце концов, это баланс потребностей бизнеса, размера и объема его отдела продаж, а также того, как компания взаимодействует с ним, — это клиенты, которые определят лучшее решение CRM для бизнеса.

Примечание редактора: Молли Маклафлин и Роб Марвин также внесли свой вклад в эту историю.

7 лучших программных инструментов CRM: сравнение [Руководство на 2021 год]

Я маркетолог, энтузиаст пиццы и житель Сан-Франциско. Кроме того, я начал этот блог, Growth Marketing Pro, и за 18 месяцев превратил его в бизнес с 6-значным пассивным доходом. До этого я был руководителем отдела маркетинга в стартапе PlushCare, который был продан за 450 миллионов долларов государственной медицинской компании.

Последние сообщения Марка Спера (посмотреть все)

В 2015 году я начал свою работу в качестве руководителя отдела маркетинга в компании, занимающейся технологиями в сфере недвижимости.И я попал в полный беспорядок!

Продавцы недвижимости холодно звонили и отслеживали информацию о потенциальных клиентах в электронных таблицах и даже блокнотах. Это означало, что измерение трубопроводов или даже воздействия маркетинговых кампаний было кошмаром.

Я, чисто выбритый в 2015 году

Одной из первых моих инициатив в этой должности было внедрение CRM.

CRM, также известный как инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, используется в отделах продаж и маркетинга как способ обработки взаимодействия с клиентами.

Целью CRM является организация данных о клиентах и управление ими таким образом, чтобы продавцы и маркетологи могли использовать их для лучшего выполнения своей работы.

Отслеживая каждую точку контакта с клиентом — от коммерческих звонков до электронной почты — CRM удерживают всех в организации на одной странице.

Лучшие CRM:

Помогите вам продавать больше продуктов или услуг.
Увеличивает шансы на плавный и успешный процесс продаж для клиента.
Это эффективный способ найти данные для информирования всех команд, участвующих в процессе продажи.
Позволяет автоматизировать большую часть вашего общения с клиентами с помощью электронного маркетинга.
Совместимы с системами ETL, которые могут помочь вам собрать данные маркетинговой аналитики в одном месте.

Почти каждому бизнесу, ориентированному на продажи, нужна CRM. Если управлять отслеживанием лидов и отношениями с клиентами становится сложно, возможно, стоит рассмотреть самые популярные из них.

Я сократил список программных инструментов CRM до семи проверенных (и еще трех бесплатных).

Хотя ни один инструмент сам по себе не может гарантировать успеха, любой из этих инструментов поможет вашему бизнесу воспользоваться преимуществами любого взаимодействия с клиентом без проблем и с готовностью к покупке.

Отказ от ответственности: Статьи в этом блоге содержат партнерские ссылки, с которых GMP получает небольшую комиссию бесплатно для вас. Мы рекомендуем только те инструменты, которым доверяем. И никогда — тех, кому мы не доверяем. Подробнее читайте в нашей политике конфиденциальности.

Какие инструменты программного обеспечения CRM являются лучшими ?

Примерно в понедельник.com:

Когда дело доходит до лучшей CRM для малого бизнеса, Monday.com определенно подходит для этой роли. Это скорее приложение для управления командами и проектами, но его CRM быстро становится популярным — потому что оно невероятно доступно и бесконечно масштабируемо. Понедельник обслуживает около 100 000 предприятий и организаций на разных рынках. Это позволяет управлять задачами для отслеживания сроков и проектов, совместных процессов управления клиентами и отслеживания продаж. В общем, понедельник.com может вписаться практически в любую бизнес-структуру благодаря своим настраиваемым параметрам и широкому спектру возможностей бизнес-процессов.

Плюсы:

Monday — очень «дружелюбный» инструмент с простой в использовании панелью инструментов и красочным пользовательским интерфейсом. Понедельник организован таким образом, чтобы любой специалист по продажам мог наладить надежное общение с клиентами и управление отношениями.
Сохраняйте все звонки, электронные письма и встречи, которые у вас были с контактами, чтобы они были доступны при необходимости.
Сотрудничайте с членами команды в контексте, чтобы все были согласованы, знали, где обстоят дела и что им следует делать, чтобы продвигать работу вперед.
Легкие возможности создания целевой страницы.
Отличительной особенностью этого инструмента является назначение досок создания. Эти доски создания, известные в системе как «импульсы», позволяют разбивать задачи управления клиентами в управляемом подходе, который расширяет возможности совместной работы.

Минусы:

У понедельника есть противоположный минус Salesforce.Некоторые из предопределенных настроек жесткие, и их сложно изменить. что они оснащены. Короче говоря, эти настройки затрудняют внесение необходимых изменений, чтобы лучше соответствовать потребностям вашего бизнеса.
Помимо этого, вы также обнаружите, что оптимизация любого процесса через систему более эффективна с помощью дополнительных инструментов и приложений. В зависимости от сложности вашего бизнеса он может не стать универсальным центром для выполнения всех ваших требований по управлению взаимоотношениями с клиентами.

Цены:

Цены на понедельник разбиты на четыре категории, аналогичные большинству инструментов CRM. Он предлагает базовый план, стандартный план, профессиональный план и, наконец, корпоративный план. Поскольку базовый тарифный план начинается с 30 долларов в месяц, корпоративный план необходимо согласовывать со специалистами. Тем не менее, он предоставляет достаточно возможностей для любой малой и средней организации, чтобы выполнять свои обязанности по CRM без необходимости разбивать банкноты.

Смотрите наши отзывы пользователей Monday.com здесь.

2. Salesforce GIF любезно предоставлено Medium

О Salesforce:

Salesforce — самая популярная CRM в мире. Это комплексное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое можно настроить и оптимизировать в соответствии с любыми бизнес-потребностями. Он функционирует на основе требований, предъявляемых к бизнесу, и может быть соответствующим образом скорректирован. Результатом является гибко настраиваемая система, которая обеспечивает более быстрый поиск потенциальных клиентов, эффективную автоматизацию бизнес-процессов и беспроблемный внутренний процесс управления клиентами.

Некоторые категории продуктов Salesforce включают: Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud и Commerce Cloud. Все это будет интегрировано вместе, что сделает ваши услуги CRM более информированными и простыми, чем когда-либо прежде.

Salesforce широко известна как отраслевой стандарт программных платформ CRM, а сайт business.com даже назвал ее лучшим программным обеспечением CRM в целом.

Плюсы:

Лучшая настройка в категории для любого типа бизнеса. Salesforce предлагает широкий спектр бизнес-продуктов, которые интегрируются друг с другом, что позволяет вашей компании легко масштабироваться в рамках платформы, делая рост проще, чем когда-либо.
Статус и функции «состояния», чтобы вы знали, на каком этапе пути к покупке находятся ваши клиенты.
Интуитивно понятные отчеты о доходах, средней стоимости заказа и многом другом.
Обширный список настроек и виджетов отчетов, которые позволяют просматривать данные клиента с разных точек зрения.
Плагины и полный «магазин приложений» для клиентских виджетов для оптимизации процесса продаж.
Функции для электронного маркетинга (Salesforce Marketing Cloud), визуализации данных (Datorama) и др.
Интеграция со многими наиболее популярными инструментами, такими как Mailchimp, Zapier, Jira и Outlook.
Сторонние интеграции для таких громких имен, как Google и Facebook, удивительно просты в добавлении и настройке.
Имеет доступный API.
Лучшая в своем классе защита данных и соответствие требованиям HIPAA при необходимости.

Минусы:

Несмотря на свои многочисленные возможности, Salesforce — одна из наиболее сложных систем для работы. Его система работает более эффективно с выделенными отделами продаж и маркетинга, что создает проблемы для малых предприятий без них.
Обновления Salesforce могут быть резкими и драматичными до такой степени, что вам может потребоваться заново изучить пользовательский интерфейс.
Служба поддержки клиентов Salesforce иногда отсутствует. Трудно получить техническую поддержку или информацию, не заполнив онлайн-формы, не позвонив и не переписавшись с представителями по электронной почте.
Цена довольно быстро растет.

Цена:

Этот инструмент CRM довольно гибкий по функциям и цене.Он имеет четыре варианта цен в месяц от 25 долларов за пользователя в месяц до 300 долларов за пользователя в месяц, что позволяет компании выбирать в зависимости от их финансовой и деловой ситуации. Доступны четыре варианта: необходимые для продаж, Lightning Professional, Lightning Enterprise и Lightning Unlimited. Вы можете обойтись на самом низком ценовом уровне, если вы представляете малый бизнес или только что начинающий стартап.

См. Отзывы пользователей о Salesforce здесь.

3. HubSpot Изображение предоставлено HubSpot

О HubSpot:

Еще одним инструментом, который может стать лучшей CRM, является HubSpot.Сосредоточившись на входящем маркетинге и продажах, HubSpot предлагает решения для управления отношениями для воронок продаж, социальных сетей, контента и других цифровых бизнес-процессов. С момента своего основания в 2006 году он превратился в один из самых удобных для новичков инструментов CRM, И он масштабируется по мере роста вашей компании. Хотя он в основном связан с предоставлением решений для процессов цифрового маркетинга, он по-прежнему эффективен и в других традиционных процессах продаж.

Плюсы:

HubSpot создается продавцами и маркетологами для продавцов и маркетологов; у него есть маркетинговое программное обеспечение, которое поможет вам увеличить посещаемость, привлечь больше посетителей и провести масштабные полные входящие маркетинговые кампании.
Программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое поможет вам связаться с клиентами, превзойти ожидания и превратить их в промоутеров, способствующих развитию вашего бизнеса.
Дружественный пользовательский интерфейс и простая навигация.
Экономящее время программное обеспечение для продаж, которое поможет вам глубже понять потенциальных клиентов, автоматизировать задачи, которые вы ненавидите, и быстрее заключить больше сделок.
Очень хорошее отслеживание данных до и после продажи. Это включает в себя возможность отслеживать активность клиентов перед покупкой с помощью показателей рассмотрения продукта и после покупки с помощью показателей повторных покупок.,

Минусы:

Как и Salesforce, HubSpot требует некоторой тонкости для настройки для более сложных компаний.
У него есть хитрый способ позволить пользователю установить частоту контакта, который может привести к исправлению огромного количества ошибок контакта с клиентом.

Цена:

Его цены разбиты на три категории, включая начальные, профессиональные и корпоративные пакеты. Базовый план бесплатный, но вы можете рассчитывать платить от 50 до 3000 долларов в месяц в зависимости от размера вашей команды.

Смотрите наши отзывы пользователей о HubSpot здесь.

4. Zoho CRM Изображение предоставлено fwrd

О Zoho CRM:

Zoho — еще одна проверенная CRM для малого и среднего бизнеса. В этом отношении он работает практически для любого бизнеса с его веб-решениями и решениями с приоритетом для клиентов. Zoho позволяет вам привлекать и удерживать клиентов, отправлять личные приглашения и масштабно обслуживать клиентов. Благодаря интеграции с социальными сетями он также выделяется как всесторонний источник для управления клиентами.

Плюсы:

Zoho обладает широким спектром возможностей: от интеграции с социальными сетями до автоматизированных бизнес-процессов, он дает пользователям множество возможностей для атак на управление клиентами наиболее удобным способом.
Оптимизируйте уведомления по нескольким каналам и отвечайте клиентам в режиме реального времени.
Создавайте отдельные порталы для своих клиентов, поставщиков и партнеров, чтобы они могли самостоятельно обслуживать свои запросы.
Привлекайте потенциальных клиентов, автоматизируйте их оценку и повышайте качество потенциальных клиентов.
Сторонние интеграции для таких громких имен, как Google и Facebook, удивительно просты в добавлении и настройке.
Имеет доступный API для создания пользовательских интеграций приложений.
Zoho CRM является дочерним продуктом Zoho Suite и Zoho Project Management, которые представляют собой надстройки, которые позволяют автоматизировать и отслеживать большее количество процессов.

Минусы:

Пользовательский интерфейс неуклюжий и устаревший.
Сообщается, что созданные «События» автоматически помечаются как закрытые по наступлении указанной даты.
В представлении календаря отсутствуют некоторые важные визуальные элементы, такие как совместное использование календаря и представление «Действия» в календаре.

Цена:

Стартовый план для Zoho начинается с экономически эффективных 12 долларов за пользователя в месяц. Это одна из самых доступных CRM. Оттуда дополнительные профессиональные и корпоративные планы будут стоить 20 и 35 долларов в месяц соответственно.

Ознакомьтесь с отзывами пользователей Zoho CRM здесь.

5. Pipedrive

О Pipedrive:

Исходя из первоначальной идеи создания инструмента только для опытных профессионалов по продажам, Pipedrive прошел долгий путь к тому, чтобы стать полностью оптимизированным инструментом управления взаимоотношениями с клиентами для всех.В частности, он помогает пользователям организовать потенциальных клиентов таким образом, чтобы повысить коэффициент конверсии. Автоматизируйте оценку потенциальных клиентов и настройте среду для оптимизации вашего конкретного бизнеса. Поскольку Pipedrive — это система CRM, ориентированная прежде всего на продажи, в ней есть отличные функции управления потенциальными клиентами и сотрудничества с продавцами.

Плюсы:

Отслеживайте звонки, электронную почту и историю контактов, а также полностью просматривайте и контролируйте свое расписание.
Сделайте продажи наглядными с неограниченными настраиваемыми конвейерами и начните скользящие сделки, чтобы выиграть
Даже есть чат-бот! Позвольте вашему чат-боту квалифицироваться и направлять горячих новых потенциальных клиентов 24/7 и даже автоматизировать бронирование встреч.
Дружественный пользовательский интерфейс.
Функция целевой страницы: генерируйте качественных потенциальных клиентов для вашего конвейера с помощью интуитивно понятных и полностью настраиваемых веб-форм.
Высокие рейтинги конфиденциальности и безопасности.

Минусы:

Ограниченный объем по сравнению с другими инструментами. Например, отсутствует пользовательский интерфейс для отслеживания управления проектами.

Стоимость :

Как и многие другие инструменты, он использует максимум три плана на выбор.Первый вариант, который начинается примерно с 13 долларов за пользователя в месяц, называется серебряным планом и предлагает достаточно функций, чтобы начать работу. Следующие два плана — это золотой и платиновый планы, которые составляют 24,20 и 49,17 долларов в месяц соответственно.

6. Zendesk

О Zendesk:

Пожалуй, наиболее интересным инструментом управления взаимоотношениями с клиентами в этом списке является Zendesk. Изначально инструмент поддержки клиентов Zendesk превратился в полноценную CRM. Zendesk — большая компания с большим количеством ресурсов, и они создали инструмент корпоративного уровня, который ставит ваших клиентов на первое место.Я бы сказал, что этот инструмент — противоположность Pipedrive. В то время как Pipedrive очень ориентирован на продажи, Zendesk в большей степени ориентирован на поддержку клиентов.

Плюсы:

Простая в использовании база данных контактов и инструмент поддержки в одном.
Быстрая установка и внедрение платформы. Система не требует обучения или повторного изучения, что обычно происходит с другими инструментами управления взаимоотношениями с клиентами.
Интегрированная поддержка каналов, которая позволяет командам работать на одной странице.Это можно сделать через чат, электронную почту и даже голосовое общение.
Форумы сообщества — отличный способ познакомиться с вашим клиентом, и Zendesk делает особенно хорошую работу по созданию платформы для его процветания.
Zendesk позволяет легко создавать, настраивать и использовать любое количество баз знаний. Вы можете создавать их для конкретных отделов, для агентов по обслуживанию клиентов, а и даже для самих клиентов.
Система поддержки обращений имеет важное значение для успеха ваших отношений с клиентами.Это позволяет вам собирать задачи поддержки клиентов и управлять ими в одном месте.

Минусы:

Zendesk не является лучшей «продающей» CRM. Это больше для организаций поддержки.

Цена:

Цена на этот инструмент больше для high-end диапазона. Однако, по общему мнению, он стоит каждой копейки, потраченной на его использование (для не «продающих» бизнес-вариантов использования). Тем не менее, цены на популярные пакеты начинаются с 59 долларов в месяц на пользователя и затем увеличиваются до 200 долларов в месяц.Между ними есть множество пакетов, которые варьируются от 20 до 100 долларов в месяц на пользователя.

Смотрите наши отзывы пользователей о Zendesk здесь.

7. Медь GIF любезно предоставлено dribbble

О меди:

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами из меди — это инструмент для построения и управления любыми типами взаимоотношений в рамках ваших бизнес-процессов — от отдела маркетинга, продаж, поддержка, ваш технический персонал или руководство. Copper — это полноценная CRM, которая интегрируется в Google Suite, поэтому вы можете управлять всей организацией, от поддержки до данных и прогнозов от Google.Это замечательно для команд, которые переходят от общения с клиентами через Gmail и Google Таблицы к более профессиональному решению.

Плюсы:

Медь начинается с очистки и сбора всех ваших контактов, электронных писем и других важных данных учетной записи, поэтому все автоматически в Меди, когда вы начинаете.
Поскольку Copper выглядит и ощущается в точности , как инструменты G Suite, которые вы уже используете каждый день, вы будете готовы к работе за считанные минуты.
Он накладывается на пользовательские конвейеры и информационные панели, вы всегда будете знать, какие числа вам нужно набрать и как этого добиться.
Может извлекать данные и сведения о взаимодействии с клиентами из любого места: Google Таблицы, Slack, Google Диск, Google Календарь и т. Д.
Автоматическая синхронизация электронной почты.
Интегрируется с HubSpot, Mailchimp, Docusign, Quickbooks и другими.
Шаблоны электронной почты.
Расширение Chrome.
Оповещения и уведомления в реальном времени.

Минусы:

Медь предназначена только для людей, которые чувствуют себя комфортно и хотят использовать инструменты Google на постоянной основе.

Цена:

Медь не слишком сильно отклоняется от модели ценообразования большинства инструментов управления взаимоотношениями с клиентами. Его базовый план, начиная с 19 долларов США за пользователя в месяц, покрывает достаточно возможностей для быстрого старта управления. Далее, профессиональный и бизнес-план ограничивает диапазон цен на уровне 49 и 119 долларов в месяц соответственно. Единственное существенное различие между двумя следующими тарифными планами — это обещания большей поддержки со стороны их команды.

3 лучших бесплатных CRM s

Для малого бизнеса цена обычно является большой проблемой.Есть несколько бесплатных CRM — и они действительно классные. Как правило, бесплатные CRM бесплатны до…

У вас более ~ 1000 * контактов
Вы масштабируете до более чем ~ 10 * пользователей
Вы начинаете использовать CRM для электронного маркетинга
Вам нужна специальная поддержка
Более сложный данные

* Это иллюстративные оценки. У каждой CRM разные уровни планов.

Если ваш бизнес / агентство / стартап масштабируется, вам в конечном итоге придется платить некоторую плату, обычно это ежемесячная плата за каждого пользователя.

1. HubSpot

HubSpot предлагает решения для управления взаимоотношениями для воронок продаж, социальных сетей, контента и других цифровых бизнес-процессов. Ранее он также фигурировал в этом списке как один из наших любимых инструментов CRM в целом. С момента своего основания в 2006 году он превратился в один из самых удобных для новичков инструментов CRM.

CRM HubSpot действительно бесплатна. Вы можете добавить 1000000 контактов, неограниченное количество пользователей и бесплатный доступ к CRM без ограничения по времени.Просто имейте в виду, что если вы используете HubSpot CRM с Marketing Hub, контакты, которые вы добавляете в CRM, оказываются в обоих местах, что может повлиять на ценообразование на уровне контактов вашей подписки Marketing Hub. Таким образом, вы можете в конечном итоге заплатить, если вам понадобится рассылка информационных бюллетеней по электронной почте, отслеживание электронной почты или автоматизация маркетинга.

Бесплатное решение HubSpot позволит вам:

Отслеживать потенциальных клиентов и взаимодействия с продажами на удобной панели инструментов.
Увеличивайте посещаемость, конвертируйте посетителей и масштабно проводите полные входящие маркетинговые кампании.
Автоматизация обслуживания клиентов.
Отличные командные информационные панели для данных о продажах, производительности и индивидуальной эффективности.

Смотрите наши отзывы пользователей о HubSpot здесь.

2. Freshworks

Freshworks — это CRM, обслуживающая малый бизнес и корпоративных клиентов. Агенты по недвижимости, оптовые торговцы, агентства, компании-разработчики программного обеспечения и даже Cisco используют продукты Freshworks.

Freshworks предлагает 21-дневную бесплатную пробную версию своего базового CRM-решения, которое позволяет вашей команде сделать тонну:

Управление лидами, контактами, счетами и сделками
Просматривайте наглядные конвейеры продаж и активируйте оценку потенциальных клиентов
Двухсторонняя синхронизация электронной почты, чтобы взаимодействия вашей команды с клиентами могли регистрироваться в суперорганизованном виде

CRM Freshwork предоставляется бесплатно в течение 21 дня.В дальнейшем это будет стоить 12 долларов на пользователя в месяц.

3. Agile CRM

Более 15 000 компаний доверяют Agile CRM, так как они приносят удовлетворение и продают клиентам.

Agile CRM позволяет автоматизировать продажи, маркетинг и поддержку клиентов на одной платформе.

Инструменты продаж включают управление контактами, сделки, управление проектами и планирование встреч. Маркетинговые инструменты включают в себя кампании по электронной почте, программное обеспечение для целевой страницы, автоматизацию маркетинга и многое другое.

Бесплатное решение позволит вам:

иметь до 50 000 контактов и компаний
Оценка потенциальных клиентов, управление проектами, планирование встреч и интеграция учетных записей электронной почты продавцов
Настройка полей данных в соответствии с потребностями вашего бизнеса

Платные планы

Agile CRM начинают действовать, как только вы начинаете использовать инструменты продаж и маркетинга, такие как рассылки по электронной почте, конструкторы форм, служба поддержки и настраиваемые отчеты.

Что такое CRM?

Продать товар сложно. Ваш процесс продаж, вероятно, включает в себя некоторую комбинацию следующего:

Поиск потенциальных клиентов
Сбор потенциальных клиентов
Построение отношений с потенциальным клиентом
Изучение конвейеров для определения потенциального дохода за определенный период времени
Организация встреч с потенциальными клиентами
Заключение сделок
Удержание клиентов

Управление всеми сложными задачами.Поэтому большинство предприятий, которым требуется CRM, начинают с электронных таблиц.

Но обычно это очень быстро становится громоздким и запутанным.

Программное обеспечение CRM проще в использовании, чем электронная таблица. Лучшие CRM записывают контактную информацию клиентов и «запоминают» детали ваших отношений и каждого взаимодействия — будь то по телефону, электронной почте, службе поддержки и т. Д.

Сохранение всей этой информации позволяет вам и вашим продавцам:

Выйти из электронных таблиц, организовывайте и сохраняйте разумность
Оценивайте потенциальных клиентов на основе тех черт, которые вам небезразличны, чтобы вы тратили больше времени на продажу клиентам с возможностью конвертации
Отслеживайте счета, планируйте встречи и отправляйте сообщения электронной почты
Повысьте степень удовлетворенности клиентов, управление обращениями в службу поддержки и запись всех точек соприкосновения — обеспечение плавной передачи обслуживания и четких результатов

Перед тем, как выбрать CRM, подумайте о цене — большинство CRM взимают плату за пользователя (продавца или обслуживающего персонала), использующего инструмент.

Также рассмотрите возможность адаптации и обучения — использование более сложных CRM, таких как Salesforce, связано с расходами, поскольку они требуют более технических реализаций и более крутой кривой обучения.

Наконец, посмотрите на навороты . Интегрируется ли ваша CRM с программным обеспечением, которое вы уже используете? Вам нужна CRM с функцией поддержки клиентов? Вам нужен электронный маркетинг и автоматизация?

Лучшая CRM для малого бизнеса

HubSpot.Малые предприятия, агентства, тренажерные залы, компании-разработчики программного обеспечения, торговые операции, компании по производству матрасов, предприятия общественного питания и более 56000 предприятий любят HubSpot. По нашему опыту, людям это нравится, потому что:

Цена подходящая : CRM HubSpot бесплатен.
Простота использования : в обзоре программного обеспечения Growth Marketing Pro HubSpot HubSpot имеет пользовательский рейтинг 4,7 / 5,0 за «простоту использования».
Интеграция : он интегрируется с существующими почтовыми системами для автоматического захвата и организации связи между клиентами и сотрудниками (Gmail, Outlook и т. Д.))
Интеграция с маркетинговыми инструментами HubSpot : это позволяет продавцам легко находить своих лучших лидов и знать, как их лиды взаимодействуют с их маркетингом.
Интеграция с инструментами продаж HubSpot : они помогают продавцам легче выполнять свою работу.
Отчетность : HubSpot позволяет владельцам малого бизнеса отслеживать воронку продаж, прогнозировать доход и поддерживать честность продавцов.

Заключение

Независимо от того, работаете ли вы в бизнесе 1 год или 20 лет, вы, вероятно, знаете, что клиенты необходимы для успеха вашего бизнеса.И как бы важно ни было привлечь этих клиентов, важно также взаимодействовать с ними и воспитывать их с помощью отличного опыта в вашем бизнесе … и продавать им!

Максимизация каждого взаимодействия с клиентами может творить чудеса для вашего бизнеса. А для этого вам нужно знать о них больше, чем просто их основную контактную информацию.

Конечно, зная, что их зовут отлично .

Знаете, как с ними связаться? Отлично .

Но зная, как их последнее взаимодействие прошло с вашим бизнесом, чтобы вы могли уделить им должное внимание на этот раз? Бесценный .

Это, конечно, требует ведения документации, особенно со стороны ваших сотрудников, работающих с клиентами, а также надлежащего обучения сотрудников. Это также требует подхода, основанного на данных, который позволит вашей команде, работающей с клиентами, эффективно и вдумчиво записывать информацию. Здесь на помощь приходит правильный CRM.

CRM помогают вам записывать контактную информацию ваших клиентов, а также все детали ваших взаимоотношений и взаимодействий с этим клиентом.Эта информация имеет решающее значение для роста вашего бизнеса, поскольку она может помочь вам определить возможности для дополнительных продаж, перекрестных продаж, целевого маркетинга и т. Д.!

Выбор подходящего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса повысит производительность вашей команды, результаты продаж и повысит удовлетворенность клиентов. Выбирать мудро!

Задавайте вопросы в комментариях.

Также читайте:

Сравнительная таблица и матрица CRM для программного обеспечения CRM в 2021 году

Знание, какие функции наиболее важны в программном обеспечении CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), может показаться сложной битвой.Так много поставщиков, так много функций, так много вариантов. Как узнать, какие приоритеты следует отдавать при сравнении CRM? Мы получим это. Это сложный процесс, и понять, какие функции и платформы CRM будут лучше всего соответствовать вашим потребностям и всем требованиям вашей компании, — нелегкая задача.

Сравните ведущих лидеров CRM

Если вы заблудились, мы написали для вас эту статью с удобной диаграммой и разбивкой по пяти ведущим продуктам CRM.

Что такое CRM?

Начнем с основ, CRM — это не просто установление контакта с контактами, которые могут быть потенциальными потенциальными клиентами.Скорее, речь идет также о налаживании этих контактов и построении лояльных отношений. Надежная CRM позволяет создать репозиторий контактной информации и истории клиентов, к которому вы можете обращаться по мере необходимости. Вы также можете поделиться этой информацией с другими членами команды для более эффективного сотрудничества. Наконец, CRM также поддерживает важную интеграцию с другими системами, обеспечивая бесперебойные рабочие процессы.

Преимущества

CRM

разработаны с учетом меняющихся требований целевой аудитории.Следовательно, очевидно, что любое решение не подойдет вашему бизнесу. Вот почему так важно сравнить характеристики CRM, прежде чем принимать окончательное решение.

Вкратце, лучшие CRM:

Помогите управлять данными клиентов и систематизировать их.
Упростите поиск данных и сохраните на одной странице отделы, особенно отделы маркетинга и продаж.
Помогите продавать больше услуг и продуктов.
Отслеживайте контакты и потенциальных клиентов по каналам продаж.
Помогите автоматизировать общение с клиентами.
Объедините функции в единую платформу.

Важность сравнения характеристик

У вас нет места в бюджете, чтобы выбрать систему, оснащенную неправильными или далеко не идеальными инструментами. Даже если вы это сделаете, может быть трудно привлечь людей к переходу всего через несколько месяцев после того, как вы его развернете. Итак, да, сравнение функций программного обеспечения CRM, чтобы найти то, что отвечает всем вашим конкретным требованиям, может быть ошеломляющим.

Самые популярные на сегодняшний день поставщики CRM предоставляют широкий спектр функций. Многие из них довольно стандартные, как и большинство CRM-решений. Однако другие функции являются более новыми или более специализированными, и вы можете обнаружить, что их предлагают лишь несколько поставщиков CRM.

Еще больше усложняет ситуацию тот факт, что одни поставщики обрабатывают одни функции лучше, чем другие. Не говоря уже о том, что рынок растет, как мальчик-подросток. Эксперты прогнозируют, что мировой рынок CRM будет стоить 113 долларов.5 миллиардов долларов США к 2027 году, с достижением среднегодового темпа роста (CAGR) 11,6% в период с 2020 по 2027 год.

Чтобы помочь вам в поиске, мы составили список возможностей CRM, к которым вы можете вернуться в любое время, когда вам понадобится.

Сравнительная таблица

В сравнительной таблице CRM-систем ниже показаны основные функции CRM и их ранжирование среди ведущих продуктов CRM, согласно нашим данным. Хотя он не является исчерпывающим, он даст вам четкое представление о том, на что способна типичная CRM.

Теперь, когда вы ознакомились с нашими лучшими вариантами, пора поговорить подробнее.Давайте рассмотрим функции CRM, сравниваемые в этой таблице, и исследуем все тонкости каждой из них.

Сравнение функций

Управление контактами

Рекомендации по продажам: Определите возможности перекрестных и дополнительных продаж и представьте предложения по удержанию и продлению наиболее перспективным клиентам в оптимальное время.
Расписание встреч: Вы можете создать настраиваемую страницу расписания, чтобы включать календарные ссылки в отдельные электронные письма и предлагать клиентам выбрать удобное время.Вы можете опубликовать один URL-адрес расписания для совместного использования календарей нескольких пользователей. Контакты также могут назначить встречу с любым из пользователей через URL-адрес группы.
Управление контактами: Создавайте контакты для хранения информации профиля и наслаждайтесь унифицированным представлением связанных учетных записей, заявок, возможностей, опросов, истории общения, действий и взаимодействия, заметок, социальных данных и многого другого. Интеграция с Google Maps и Badger Maps поможет вам найти контакты с помощью фильтров. Вы можете подключиться к ним на основе предпочтений и визуализировать отношения с помощью интерактивных организационных диаграмм.

Руководство

Захват потенциальных клиентов и потенциальных клиентов: Вы можете получить доступ к контактной информации или информации о компании из поиска LinkedIn, чтобы узнать названия должностей и местоположения. Захватывайте потенциальных клиентов из разных источников и вручную добавляйте их в единую базу данных.
Конверсия на основе ИИ: Получайте аналитическую информацию о продажах и генерируйте оценки потенциальных клиентов для выявления перспективных и застрявших сделок с помощью ИИ. Вы можете предложить следующие лучшие шаги для продвижения конвейеров и квалификации потенциальных клиентов.
Распределение и оценка потенциальных клиентов: Назначьте потенциальных клиентов правильным торговым представителям в зависимости от географии, отдела, продукта, оценки потенциальных клиентов и т. Д. Еще одна уловка, которую вы можете использовать, — это равномерно распределять лиды с помощью циклических очередей. Другой вариант — присвоение оценок интересам в соответствии с настраиваемыми правилами.
Обогащение данных: Вы можете идентифицировать ценную информацию, такую как контактные номера, адреса электронной почты и профили в социальных сетях, принадлежащие компаниям, потенциальным и потенциальным клиентам.
Анализ беспроигрышных и потерянных потенциальных клиентов: Проверьте процент выигранных и потерянных потенциальных клиентов, время реакции вашей команды на поступающих потенциальных клиентов и средний жизненный цикл потенциальных клиентов, чтобы определить динамику потерянных потенциальных клиентов.

Управление возможностями

Воронка продаж: Вы можете создать несколько воронок продаж, настроить представления и параметры, а также импортировать эти данные из других систем CRM. Организация возможностей на доске Kanban помогает вам просматривать поток возможностей на разных этапах и управлять им.
Обработка возможностей: Создание, сортировка и фильтрация возможностей. Преобразуйте потенциальных клиентов в возможности, поскольку платформа помогает привлечь внимание к необслуживаемым возможностям. Вы можете проверить процент вероятности выигрыша, получить рекомендации на основе искусственного интеллекта о следующих лучших шагах и привлечь потенциальных клиентов с помощью контента для закрытия.
Journey Designer: Создавайте поездки продаж с помощью автоматизированных бизнес-правил и интегрированных рабочих процессов, используя интерфейс перетаскивания для обеспечения оптимальной производительности на различных устройствах.
Управление действиями: Вы можете отслеживать общение с клиентами и действия, такие как телефонные звонки, создание задач, отправка электронных писем, создание заметок, назначение встреч и многое другое. Также получайте уведомления в режиме реального времени.

Панели мониторинга и отчеты

Домашняя страница пользователя: Здесь отображается настраиваемое сводное представление возможностей, назначенных интересов, предупреждений, гаджетов, задач, недавних действий, рекомендаций и визуализаций.
Общий доступ к отчетам и предварительный просмотр: Вы можете экспортировать отчеты в виде файлов PDF, XLS или CSV или запланировать автоматическую доставку. Предварительный просмотр отчетов перед публикацией для перекрестной проверки и редактирования данных.
Готовые отчеты и информационные панели: Получите моментальный снимок эффективности продаж, отслеживайте основные этапы и подробные отчеты с помощью сохраненных фильтров. Вы также можете настроить повторно используемые шаблоны с помощью ключевых показателей эффективности. Готовые информационные панели позволяют получить представление о данных о продажах и производительности команды.
Отчеты об эффективности: Анализируйте показатели отказов и кликов, проверяйте уровень вовлеченности и классифицируйте торговых представителей на основе подробных отчетов.Вы можете отслеживать закрытые сделки, ежедневную выручку и этапы продаж. Другой вариант — проверка использования API учетной записи компании, потребителей, точек доступа и используемых методов.
Настройки: Перетащите мышью, чтобы настроить панель мониторинга и отчеты. Включите диаграммы, таблицы, отчеты и аналитику взаимодействия, а также примените фильтры по мере необходимости, чтобы копать глубже.

Просмотр отчетов и исследований CRM

Возможности платформы

Управление делами: Вы можете создавать дела и назначать пользователей.Отслеживайте вопросы, проблемы, запросы и отзывы клиентов, партнеров и поставщиков.
Массовый просмотр и значки с цветовой кодировкой: Преобразуйте CRM в представление электронной таблицы при редактировании массовых записей. Также проверяйте запланированные и просроченные задачи, а также последующие действия для потенциальных клиентов, контактов и сделок с помощью цветных значков.
Поддержка нескольких валют и языков: Вы можете установить валюту по умолчанию, определить обменные курсы и создать счета для международных клиентов в их предпочтительных валютах.Также возможно предложить многоязычную поддержку.
Настройки: Вы можете создавать настраиваемые представления с помощью расширенных фильтров, добавлять и экспортировать настраиваемые модули, создавать пакеты для размещения нескольких модулей и настраивать макеты страниц для потенциальных клиентов, учетных записей, возможностей, контактов и т. Д. Можно создавать настраиваемые поля для сбора информации от организаций, а также включать элементы брендинга в целевые страницы, окна чатов и электронные письма.

Управление коммуникациями с клиентами

Управление SMS: Улучшайте связь с контактами с помощью персонализированных сообщений на основе подробных сведений, включая данные о том, какие шаблоны получили больше ответов.Создавайте шаблоны текстовых сообщений, повторно используйте их и планируйте их в соответствии с часовыми поясами клиента.
Call: Сортировка вызовов по категориям и определение типов вызовов с помощью настраиваемых тегов; планировать звонки в удобное время и бегло следить за расписанием других; устанавливать напоминания о предстоящих звонках и получать оповещения о пропущенных. Вы также можете записывать важные звонки, добавлять заметки и создавать задачи во всплывающих окнах звонков, а также назначать контакты торговым представителям. Используйте автоматическое ведение журнала вызовов и встроенный номеронабиратель.
Электронная почта: Отправляйте персонализированные электронные письма массово или определенным лицам, например участникам кампании или получателям в списках контактов и потенциальных клиентов. Вы можете получать уведомления в режиме реального времени об открытии и щелчках по электронной почте, устанавливать последующие напоминания и планировать электронные письма. Система интегрируется с Gmail и Outlook и связывает входящие и исходящие электронные письма с соответствующими записями контактов. Вы также можете использовать ИИ для анализа сообщений и выполнения предложений по задачам и ответам.

Рабочие процессы

Предопределенные шаблоны: Мгновенно запускайте стандартные действия продаж или планируйте их с помощью шаблонов.
Редактор процессов продаж: Разрабатывайте процессы продаж, редактируйте этапы и свойства, задавайте условия и устанавливайте последовательности с помощью визуального редактора перетаскивания.
Правила проверки: Установите правила проверки с условными проверками для предотвращения ввода неточных данных. Каждый раз, когда пользователь вводит недопустимое значение, отображается сообщение об ошибке.
Правила рабочего процесса: Автоматизируйте процессы, задавая настраиваемые рабочие процессы. Вы можете быть уверены, что система автоматически запускает эти действия, когда выполняются предварительно определенные условия.

Сотрудничество в команде

Ленты: Торговые представители могут следить за обновлениями, делать объявления, создавать группы, получать уведомления в режиме реального времени и делиться вложениями на форуме фидов. Они также могут комментировать и ставить лайки различным сообщениям в ленте.
Приватный чат: Сотрудничайте с внутренними заинтересованными сторонами и делитесь с ними записями о продажах и обновлениями через приватный чат.
Теги: Классифицируйте записи, добавляя теги автоматически или вручную.Использование определенных ключевых слов поможет вам искать, идентифицировать, фильтровать, сортировать и сегментировать записи. Полевые представители могут регистрироваться на местах во время встреч с клиентами, используя геотегирование. Вы можете @ упоминать членов команды в сообщениях и заметках, чтобы назначать действия или держать друг друга в курсе.
Группы пользователей: Создавайте несколько групп пользователей на основе общих характеристик и упрощайте совместное использование общих записей CRM.

Сравните ведущих лидеров CRM

Анализ требований

Мы рассмотрели основные возможности CRM, на которые стоит обратить внимание, но зачем останавливаться на достигнутом? В этом разделе мы быстро расскажем, что делать дальше.

Матрица сравнения функций CRM полезна, но она похожа на рецепт — теперь, когда у вас есть все ингредиенты, пора начинать делать покупки. Прежде чем приступить к изучению рынка, мы рекомендуем вам определить свои требования.

Используя наш шаблон требований к системе CRM, вы можете определить и ранжировать свои наиболее важные функции и требования CRM. Начните с приведенного выше руководства по сравнению программного обеспечения CRM, а затем попросите свою организацию узнать, какие еще требования вам нужны.

Распространенным методом, к которому обращаются многие компании, является RFP (запрос предложений). Ознакомьтесь с нашим шаблоном запроса предложения для CRM и руководством, если вы не знакомы с этим процессом или хотите убедиться, что вы получите максимальную отдачу от вложенных средств.

На начальном этапе вы сравните характеристики и требования CRM. Определив, какие из них наиболее подходят для вашей организации, вы сможете составить список подходящих поставщиков CRM.

Тогда дело в управлении процессом и последующих действиях.Эти шаги включают в себя оценку возможностей поставщика, согласование цены и, наконец, выбор. Использование таблицы сравнения CRM, приведенной выше, может помочь вам организовать процесс составления короткого списка, чтобы вы случайно не пропустили какой-либо шаг.

Хотя вы можете самостоятельно сравнить характеристики и требования CRM, мы выбрали список из пяти лучших продуктов и тщательно их сравнили, чтобы упростить вам задачу. Давайте взглянем!

Получите наш шаблон требований CRM

CRM Сравнение ведущих систем

Теперь, когда вы знаете о наиболее важных функциях CRM и о том, как принимать обоснованные бизнес-решения на их основе, давайте взглянем на наши лучшие решения из индустрии CRM.В этом разделе представлен общий обзор каждого продукта, а также их основные преимущества и особенности. Для более глубокого понимания того, как каждый из них лучше всего подходит для вашего бизнеса, рассмотрите возможность проверки нашей платформы выбора, чтобы сравнить и оценить продукты по вашему выбору по функциям в списке требований.

Сравнение 5 лучших CRM.

Zoho CRM

Zoho CRM — это облачная система, которая обслуживает предприятия любого размера в различных отраслях. Это помогает укреплять отношения с клиентами, повышать производительность команды и управлять продажами, маркетингом, обслуживанием, запасами и поддержкой клиентов.Его аналитика на основе искусственного интеллекта позволяет торговым представителям сосредоточиться на основных бизнес-операциях, а не на управлении базами данных. Команда поддержки доступна по телефону, электронной почте, в социальных сетях, на личных встречах и в чате.

Zoho CRM включает анализатор электронной почты, оценку потенциальных клиентов и сбор потенциальных клиентов.

Топ-5 модулей с самым высоким рейтингом по нашим данным:

Рабочие процессы и автоматизация процессов — 100
Сотрудничество в команде — 100
Панели мониторинга и отчеты — 99
Управление эффективностью продаж — 98
Управление возможностями и сделками — 96

Льготы

Собственное мобильное приложение: Доступное на устройствах Android и iOS, приложение позволяет торговым представителям централизованно управлять расписаниями, делиться информацией, отслеживать общение с клиентами и посещения продаж.Они также могут создавать задачи и последующие действия, а также изменять информацию.
Экосистема: Zoho предлагает обширную экосистему из более 45 бизнес-приложений, включая бухгалтерский учет, коммерцию, CRM, цепочку поставок, бизнес-аналитику, HR и многое другое. Интеграция между сервисами и приложениями обеспечивает совместную бизнес-среду.
Важные интеграции: Вы можете анализировать рекламные кампании с помощью интеграции с Google Реклама, а расширение Shopify позволяет импортировать клиентов и отслеживать приобретенные продукты.Плагин WooCommerce помогает синхронизировать данные о заказах и клиентах в режиме реального времени.

Характеристики

Zia Рекомендация: Этот управляемый искусственным интеллектом инструмент самообучения предлагает наиболее подходящее решение для вашего бизнеса в нужное время на основе моделей поведения. Он предоставляет своевременные предложения перекрестных продаж, дополнительных продаж, удержания и продления нужным клиентам и потенциальным клиентам.
Расписание встреч: Создайте настраиваемую страницу расписания и включите URL-адреса календаря в отдельные электронные письма, чтобы клиенты могли выбрать удобную дату и время.
Стандартные ответы: Представители службы поддержки могут быстро отвечать потенциальным клиентам, используя заранее определенные ответы по электронной почте на часто задаваемые вопросы.

Функции, не включенные

Организационные диаграммы — поддерживается партнерской интеграцией
Планирование SMS — поддерживается обходными путями
Преобразование документов — не поддерживается
Автоматическое создание заказов — не поддерживается
Сегментация заказов — не поддерживается

Примечание. Zoho CRM имеет наивысшую оценку среди продуктов, перечисленных здесь, по другим факторам, включая журналы вызовов, напоминания, планирование и всплывающие окна.

Лучшее программное обеспечение CRM — обзоры, цены и демонстрации 2021 года

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это программное обеспечение, которое автоматизирует и управляет жизненным циклом клиентов в организации. Обычно он используется отделом продаж, торговыми представителями и представителями колл-центра для поддержания контакта с клиентами и быстрого реагирования на их потребности.

Примечание. Конкретные платформы CRM для продаж имеют функции, оптимизированные для отделов продаж.

По сути, если вы работаете с большим количеством клиентов, CRM — лучший друг вашей команды. Мало того, что это поможет вам управлять своими данными, хорошая CRM сделает взаимодействие ваших клиентов плавным и легким.

Вот что мы рассмотрим:

Преимущества программного обеспечения CRM

Программное обеспечение

CRM дает вашему бизнесу несколько ощутимых преимуществ, в том числе:

Управление данными о клиентах: Большинство продуктов предоставляют базу данных с возможностью поиска для хранения информации о клиентах (например,g., контактная информация) и соответствующие документы (например, коммерческие предложения и контракты). Хотя большинство CRM предлагают эту функцию, ее также можно включить в другие отраслевые системы. Например, управление контактами — это основной компонент программного обеспечения для управления салоном.
Отслеживание взаимодействия: Решение CRM документирует взаимодействия с клиентами, такие как разговоры по телефону, лично, через чат, электронную почту или другие каналы. Эти взаимодействия могут регистрироваться вручную или автоматически с помощью интеграции системы телефона и электронной почты.Некоторые системы также могут отслеживать взаимодействия на платформах социальных сетей, включая Facebook, Twitter и Google.
Автоматизация рабочего процесса: Это стандартизирует бизнес-процессы, обычно с помощью комбинации списков задач, календарей, предупреждений и шаблонов. Например, после того, как задача помечена как завершенная, CRM-система может автоматически создать задачу для следующего шага процесса.
Отчетность: Руководство может использовать инструменты CRM для отслеживания производительности и продуктивности на основе действий, зарегистрированных в системе CRM, например, сколько новых контактов было добавлено в базу данных в тот день или какой доход был получен.Эти инструменты также можно использовать для прогнозирования продаж, например, для воронки продаж на следующий квартал, управления потенциальными клиентами, скоринга и анализа удовлетворенности клиентов.

Конкурентные преимущества использования CRM

Каким бы бизнесом вы ни занимались, скорее всего, вам часто приходится иметь дело с клиентами, перспективами или другими важными контактами. Когда дело доходит до этих взаимодействий, программное обеспечение CRM дает вам преимущество перед конкурентами, помогая вам со следующим:

Масштабируйте свой бизнес: Если вам нужно иметь дело только со 100 контактами, то вы сможете хранить всю их информацию прямо с помощью простой электронной таблицы Excel или даже ручки и бумаги.Однако более крупные компании имеют дело с тысячами или потенциально миллионами контактов и клиентов, которым требуется программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы эта информация была хорошо организованной и доступной
Работайте более эффективно: Когда каждый в вашей компании имеет доступ к вашим клиентам и контактным данным, вы можете работать с этими клиентами более эффективно и избегать опасностей, связанных с чрезмерным или недостаточным контактом с ними. Вы также можете отслеживать эти взаимодействия с клиентами и анализировать эти данные для более эффективного планирования ресурсов и оптимизации процесса продаж.
Соревнуйтесь с высочайшим уровнем удовлетворенности клиентов: Поддерживайте постоянный контакт с вашими клиентами и используя тот метод связи, который они предпочитают, позволяет вам быть в курсе их потребностей и проблем, выделяясь среди них. Превосходное обслуживание клиентов, ориентированное на обеспечение наилучшего качества обслуживания клиентов, позволит вам серьезно конкурировать с другими компаниями.

Размеры предприятий, использующих программное обеспечение CRM

CRM-системы

используются многими предприятиями в самых разных отраслях, поэтому нет «типичного» покупателя.Однако в целом вы попадете в одну из следующих категорий:

Один пользователь: Самые маленькие предприятия состоят только из одного владельца / работодателя, например агентов по недвижимости, фрилансеров или независимых подрядчиков.
Покупатель для малого бизнеса: Это компании со штатом от двух до 100 сотрудников, обычно не имеющие ИТ-отдела.
Покупатель для среднего бизнеса: Это компании со штатом от 101 до 1000 сотрудников и, как правило, с ИТ-отделом.
Покупатель для крупного бизнеса: Это компании, в которых работает более 1000 сотрудников и имеется специальный ИТ-отдел.

Программное обеспечение, относящееся к CRM

CRM можно разделить на несколько связанных подкатегорий программного обеспечения, каждая из которых направлена на улучшение ваших отношений с клиентами:

Программное обеспечение для автоматизации продаж (SFA): Помогает вам управлять деятельностью вашего отдела продаж и помогает отделу продаж заключать больше сделок, ведя тщательный и точный учет их взаимодействия со всеми потенциальными покупателями.
Автоматизация маркетинга: Предоставляет инструменты, которые помогают маркетологам обращаться к потенциальным клиентам по различным каналам, особенно по электронной почте, и адаптировать сообщения для них.
Программное обеспечение для работы с клиентами: Сочетает в себе приложения для работы с клиентами, такие как чат и инструменты для самообслуживания, с инструментами, связывающими отделы с целью наблюдения за индивидуальным взаимодействием с клиентами.
Программное обеспечение службы поддержки: Сохраняет информацию о клиентах в базе данных с возможностью поиска, отслеживает взаимодействия и автоматизирует процесс решения проблем с помощью системы отслеживания проблем.Его можно использовать как для внешних клиентов (потребителей или компании, которые приобрели товары или услуги у вашей компании), так и для внутренних клиентов (сотрудников).
Программное обеспечение для живого чата: Позволяет вам общаться в реальном времени с посетителями веб-сайта, чтобы улучшить обслуживание клиентов, помочь увеличить онлайн-продажи и стимулировать повторный бизнес, предоставляя клиентам именно то, что они хотят.

Руководство по функциям

Список общих функций CRM

Сравнивая программное обеспечение CRM, важно понимать функциональные возможности каждого из них.Наиболее распространенные функции этих систем перечислены в таблице ниже:

Автоматизация продаж	Управление контактами и возможностями, прогнозирование продаж, анализ воронки продаж и отчетность.
Маркетинговая интеграция	Управление лидами, электронная почта и маркетинг мероприятий, маркетинговая аналитика и управление кампаниями.
Сервисная служба и поддержка	Продажа билетов, решения для самообслуживания, управление делами, платформы для обслуживания клиентов, чат и опросы.
Автоматизация службы поддержки	Продажа билетов, управление знаниями, самообслуживание и управление ИТ-активами.

Детали и примеры функций

Автоматизация отдела продаж: Предоставляет вам инструменты для оптимизации и управления производительностью вашей группы продаж. Также дает вашим продавцам возможность более эффективно отслеживать своих потенциальных клиентов и клиентов с помощью таких функций, как управление контактами, управление потенциальными клиентами, управление возможностями, управление конвейером, прогнозирование и управление территорией.

Отслеживание возможностей в Salesforce (Источник)

Маркетинговая интеграция: Эта функция позволяет автоматизировать маркетинговые кампании через систему CRM. Это позволяет вам привлекать новых посетителей и клиентов, оценивать клиентов как потенциальных клиентов, которых можно развивать в процессе продаж, доставлять маркетинговые и рекламные материалы по различным каналам (например, через электронный маркетинг, социальные сети и т. Д.), Получать аналитические данные о клиентах для улучшения маркетинговые усилия и автоматизация повторяющихся, отнимающих много времени ручных задач.

Страница конструктора кампаний InfusionSoft (Источник)

Служба поддержки и обслуживания клиентов: Эта функция состоит из набора инструментов, которые позволяют вам удовлетворять потребности клиентов, отслеживая их взаимодействие с вашей компанией, чтобы сосредоточиться на создании наилучшего качества обслуживания клиентов для каждого человека. В частности, он позволяет представителям службы поддержки документировать, направлять, отслеживать, разрешать и сообщать о проблемах клиентов через систему регистрации неисправностей, используя такие инструменты, как онлайн-чат, самообслуживание клиентов и многоканальное управление.

Страница управления клиентами TeamSupport (Источник)

Автоматизация службы поддержки: Это похоже на обслуживание и поддержку клиентов в том смысле, что оно также направлено на создание наилучшего возможного индивидуального обслуживания клиентов. Однако он больше ориентирован на решение ИТ-проблем, а «заказчик» может быть как внешним, так и внутренним (то есть сотрудниками, которым нужна помощь с ИТ-проблемами). Автоматизация службы поддержки включает создание электронного билета, который представители службы поддержки отслеживают и связывают с профилями клиентов, которые включают контактную информацию и, возможно, историю покупок или активы.

История активности заявок Freshdesk

Наиболее востребованные покупателями функции CRM

Покупатели, которым мы помогли в Software Advice, обычно ищут некоторые из более основных аспектов систем управления взаимоотношениями с клиентами. Их наиболее востребованные функции, безусловно, включают управление контактами, отслеживание взаимодействия и планирование / напоминания — все это определяющие функции программного обеспечения CRM. Чем более специализированными являются функции, тем меньше покупателей склонны их запрашивать.

Функции программного обеспечения CRM, которые вам действительно нужны

Некоторые функции CRM более важны, чем другие, в зависимости от стадии роста вашего бизнеса.Вот некоторые из наиболее важных функций для бизнеса разных размеров (см. Раздел «Размеры бизнеса с использованием программного обеспечения CRM» настоящего руководства, чтобы узнать о размерах бизнеса):

Однопользовательский	База данных контактов: Ваша база данных CRM помогает вам управлять и отслеживать каждое взаимодействие с клиентом, экономя время, устраняя необходимость в сложных электронных таблицах или отслеживании контактов с помощью ручки и карандаша.
Покупатель для малого бизнеса	Автоматизация продаж: Помогает управлять продажами вплоть до отдельных торговых представителей.Он также может генерировать прогнозы продаж и давать представление о вашей воронке продаж.
Покупатель среднего бизнеса	Автоматизация маркетинга: Помогает автоматизировать воронки генерации лидов и выращивания, предоставляет аналитические данные и помогает в проведении целевых маркетинговых кампаний.
Покупатель крупного предприятия	Функциональность службы поддержки клиентов: Позволяет вашим представителям службы поддержки полностью отслеживать и управлять клиентским путешествием и гарантировать, что они получают должное внимание и индивидуальность на этом пути.

Справочник цен

Стоимость и размещение программного обеспечения CRM

Программное обеспечение

CRM обычно размещается в сети и выдается компаниям по лицензии из расчета на одного пользователя в месяц, наряду с единовременными расходами на внедрение, — иначе известную как модель «Программное обеспечение как услуга» (Saas) или онлайн-модель CRM. Некоторые поставщики могут иметь фиксированную ежемесячную плату независимо от количества пользователей, хотя она варьируется в зависимости от сегмента рынка. Например, автоматизация продаж почти всегда продается на одного пользователя в месяц, тогда как автоматизация маркетинга часто продается за фиксированную ежемесячную плату.Однако эта фиксированная плата встречается все реже.

Стоимость одного пользователя в месяц на рынке SaaS в среднем составляет от 50 до 90 долларов США за пользователя в месяц, в зависимости от требуемой функциональности, хотя она также может быть намного дешевле (например, 10-15 долларов США за пользователя в месяц) и намного дороже ( например, от 200 до 300 долларов за пользователя в месяц) в зависимости от поставщика. Кроме того, существует множество бесплатных CRM, но они будут предлагать ограниченную функциональность.

Фиксированная ежемесячная плата за более специализированные системы, как правило, дороже, начиная примерно с 200 долларов в месяц, но может увеличиваться до 3000-4000 долларов в месяц для более надежных систем.

Какой бизнес обычно выделяет на CRM

На основании анализа покупателей программного обеспечения CRM, с которыми мы общаемся, бизнес-бюджеты на решение CRM сильно различаются. Самый высокий процент покупателей (около 32 процентов) составляет от 76 до 100 долларов на пользователя в месяц, в то время как только 3 процента готовы платить более 301 доллара на пользователя в месяц.

Обратите внимание, что эти цены не включают в себя какие-либо возможные авансовые платежи, такие как установка и обучение.

Скрытые затраты на программное обеспечение CRM

Поскольку это основной продукт для многих отраслей и предприятий, поставщики программного обеспечения CRM зарабатывают больше на объемах, чем на покупателях, которые никого не интересуют.Таким образом, скрытых затрат мало, за одним заметным исключением: реализация.

Большинство систем SaaS CRM могут работать без специальной ИТ-поддержки, как внутри компании, так и со стороны поставщика, поэтому дополнительные расходы связаны с оплатой поставщику за установку программного обеспечения и проведение учебных занятий для ключевых пользователей. В зависимости от поставщика и системы эта стоимость может варьироваться от нескольких сотен до нескольких тысяч долларов.

Для локального решения CRM потребуется специальная ИТ-группа, которая будет обслуживать серверы и выполнять административные функции.

Часто задаваемые вопросы

Каковы основные функции программного обеспечения CRM?

Как обсуждалось выше в разделе «Преимущества программного обеспечения CRM», программное обеспечение CRM обеспечивает несколько ключевых функций для ваших маркетинговых команд, в том числе:

Управление контактами: Управляйте и храните данные о клиентах, клиентах и потенциальных клиентах, чтобы вы могли связаться с ними в нужное время, используя их предпочтительный метод охвата.
Отслеживание взаимодействия: Храните подробные записи о взаимодействии каждого сотрудника и кампаниях по электронной почте с клиентами, клиентами и перспективах будущего использования кем-либо в вашей компании.
Автоматизация рабочего процесса: Создавайте списки задач, напоминания, календари, предупреждения и шаблоны, которые помогут упростить ваши отношения с клиентами.
Отчетность и аналитика: Создавайте отчеты, которые отслеживают и анализируют производительность и продуктивность вашей компании и сотрудников на основе данных в системе CRM.

О чем следует спрашивать поставщиков при оценке продуктов CRM?

Исследуя поставщиков CRM, не полагайтесь только на информацию, которую они предоставляют.Запросите демонстрацию, где представитель проведет вас через программное обеспечение и его различные функции.

Однако не позволяйте этой демонстрации быть просто коммерческой подачей. Обязательно задавайте важные вопросы, например:

С какими частями программного обеспечения пользователи чаще всего сообщают о проблемах?

Не сосредотачивайтесь только на функциях, которыми восхищаются поставщики, но спрашивайте, что обычно вызывает трудности у пользователей. Это также позволит вам оценить, насколько откровенен представитель готов быть с вами в отношении своего продукта.Если ключевая функция для потребностей вашего бизнеса и воронки продаж является проблемой для других клиентов, она, вероятно, также подойдет вам.

Сколько стоит установка программного обеспечения?

Большинство поставщиков устанавливают цены на программное обеспечение CRM на основе модели «на пользователя в месяц», но часто возникают предварительные затраты, связанные с внедрением.

Насколько вероятно, что нам потребуется техническая поддержка для установки, внедрения и / или использования программного обеспечения?

Если у вас небольшой ИТ-отдел или нет, важно знать, потребуется ли вам (потенциально дорогостоящая) техническая поддержка для внедрения и поддержки программного обеспечения.

Насколько легко будет добавить функции позже?

По мере того, как вы ближе познакомитесь с данной системой, вы можете захотеть добавить более сложные функции, такие как маркетинговая интеграция или отчетность и аналитика. Проверьте, нет ли каких-либо скрытых затрат или проблем, связанных с добавлением функций позже. Возможным примером здесь является интеграция с вашей системой управления социальными сетями.

Есть ли мобильное приложение?

Ваша команда, скорее всего, работает со смартфонов или планшетов, поэтому тип и стоимость мобильного приложения CRM могут быть важны для вашего бизнеса.Ваша команда может быстро связаться с клиентами, а иногда и в режиме реального времени, совершать телефонные звонки на ходу, проверять их электронную почту и взаимодействие в социальных сетях и в целом улучшать качество обслуживания сотрудников с помощью интуитивно понятного мобильного приложения.

Обязательно спросите, оптимизировано ли мобильное приложение для устройств Android или iOS — в зависимости от того, что использует ваша команда.

В чем разница между автоматизацией маркетинга и автоматизацией отдела продаж?

Поставщики

CRM предлагают множество приложений вместе со своими продуктами, и для их описания обычно используется жаргон.Мы демистифицировали многое из этого в нашей статье «Азбука CRM: Учебник по терминологии CRM».

Что делать, если моя компания не делает различий между продажами и маркетингом?

Многие компании в наши дни имеют центры обработки вызовов и маркетинговые группы, которые общаются с такой частотой, что часто функционируют как единое целое, и это называется «маркетингом». Вы можете узнать, как это влияет на выбор программного обеспечения, в нашей статье «Как маркетинг в сочетании с программным обеспечением может помочь согласовать продажи и маркетинг».«

Как мне заставить мою команду внедрить программное обеспечение CRM?

Одна из самых больших проблем при покупке программного обеспечения CRM — заставить вашу команду использовать его, особенно группы продаж, которые часто привязаны к практикам, которые они не хотят прерывать с помощью новых технологий.

На какие недостатки следует обращать внимание?

Решение CRM — не панацея для компаний, у которых есть проблемы из-за собственных неэффективных бизнес-процессов или плохой корпоративной гигиены. Некоторые компании думают, что покупка программного обеспечения исправит неорганизованную команду продаж, неопытную маркетинговую команду или плохой ввод данных, но на самом деле инструменты CRM могут просто увеличивать масштабы и усугублять существующие проблемы.

Для того, чтобы программное обеспечение CRM успешно работало в вашей компании, вам необходимо убедиться, что команды и отдельные лица, которые будут использовать платформу CRM, оборудованы для работы с увеличивающейся клиентской базой, которую может привлечь программное обеспечение.

Наконечники и инструменты

Создайте бизнес-обоснование для программного обеспечения CRM

Покупка программного обеспечения CRM обеспечит надежную окупаемость инвестиций (ROI) для вашего бизнеса. Вы можете использовать эту рентабельность инвестиций в качестве аргумента при попытке оправдать закупочную цену, как мы подробно объясняем в нашей статье «Как создать бизнес-обоснование для программного обеспечения CRM».«

Соответствующие статьи

Вот несколько недавних статей о программном обеспечении CRM, которые вы должны проверить:

Лучшие обзоры и сравнения программного обеспечения CRM

25 самых популярных программ CRM

Вот список всех 25 программных решений CRM, оцененных с помощью нашего анализа CloudRank ™. Мы сравнили их характеристики, степень удовлетворенности пользователей, присутствие на рынке и другие ключевые факторы в подробном анализе, который вы можете найти ниже:

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление базой знаний

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

Худшие черты

Интеграция с социальной сетью

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Синхронизация календаря и контактов

Управление базой знаний

Худшие черты

Интеграция с социальной сетью

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Худшие черты

Интеграция с социальной сетью

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Интеграция с социальной сетью

Управление доступом и ролями

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

Худшие черты

Интеграция с социальной сетью

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

Управление возможностями продаж

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

Худшие черты

Интеграция с социальной сетью

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Худшие черты

Интеграция с социальной сетью

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Синхронизация календаря и контактов

Интеграция с социальной сетью

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

Управление базой знаний

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Синхронизация календаря и контактов

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

Синхронизация календаря и контактов

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Синхронизация календаря и контактов

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Синхронизация календаря и контактов

16.Microsoft Dynamics 365

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

Кол-во сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

Управление возможностями продаж

Худшие черты

Интеграция с социальной сетью

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

Худшие черты

Интеграция с социальной сетью

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

Худшие черты

Интеграция с социальной сетью

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление возможностями продаж

Управление базой знаний

Управление доступом и ролями

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Синхронизация календаря и контактов

Худшие черты

Интеграция с социальной сетью

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

Синхронизация календаря и контактов

Худшие черты

Управление базой знаний

Управление возможностями продаж

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Худшие черты

Синхронизация календаря и контактов

Управление возможностями продаж

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

Синхронизация календаря и контактов

В нашем отчете 25 самых популярных продуктов из категории CRM Software.Мы проанализировали их функции, производительность, интеграцию, поддержку клиентов, цены и несколько других ключевых факторов покупки и объединили их с отзывами пользователей, чтобы составить текущий список лучших решений:

2021 Руководители программного обеспечения CRM: HubSpot CRM, Salesforce CRM, Freshsales, NetSuite CRM, Nimble, Pipedrive, Pipeliner, Nutshell CRM
2021 CRM Software Contenders: Zoho CRM, Zendesk Sell, CRM Creatio, Copper, Insightly, EngageBay, amoCRM, Microsoft Dynamics 365, SugarCRM, Salesflare, Bitrix24, PipelineDeals
2021 Восходящие звезды программного обеспечения CRM: SAP CRM, InfoFlo, Agile CRM, Streak, OnContact

Уникальный подход Freemium Hubspot, предлагающий основные функции CRM бесплатно с дополнительными дополнительными функциями, делает его доступным и привлекательным для малых и средних предприятий (SMB).В отличие от конкурирующих продуктов CRM, пользователи Hubspot могут вводить свои данные и сразу же пользоваться его функциями CRM. Компании могут просто выбирать нужные им надстройки по ходу работы, не беспокоясь о первоначальных затратах.

Что выделяет Hubspot среди других CRM, так это его отличное мобильное приложение. В наши дни, когда все используют свои смартфоны и есть приложение практически для всего, наличие надежного мобильного приложения имеет решающее значение. Приложение делает данные, необходимые для процессов продаж, доступными в любое время.

Если вы новичок в CRM, Hubspot — отличный выбор.Его простая настройка и использование, а также планы, подходящие для любого бюджета, делают его отличным дополнением к вашим продажам и стеку CRM. Он предлагает отличную интеграцию электронной почты и календаря и избавляет от утомительного ввода и управления данными, которые необходимы другим CRM для его работы.

Большинство пользователей программных решений CRM подтверждают, что в большинстве случаев эти инструменты позволяют им достичь следующих бизнес-целей:

Позволяет автоматизировать процессы продаж и маркетинга [85.1% пользователей]
Это позволяет нам решать проблемы наших клиентов быстрее и эффективнее [86,0% пользователей]
Это позволяет нам хранить и систематизировать информацию о наших клиентах более эффективно [86,5% пользователей]
Это позволяет нам синхронизировать данные о клиентах между отделами и командами [85,7% пользователей]
Он предлагает нам подробную аналитику, которая позволяет нам более эффективно планировать наши будущие стратегии [86.3% пользователей]

Как мы выбирали продукты для этого отчета по программному обеспечению CRM?

Версия отчета летом 2021 года включает в себя в общей сложности 25 программных продуктов CRM, которые были сравнены и проанализированы нашей командой. Мы выбрали их на основании следующих факторов:

Популярность данного бренда на рынке SaaS (на основе собственного исследования рынка)
Насколько популярен данный бренд среди пользователей FinancesOnline (на основе количества ежемесячных читателей каждой страницы обзора)
Доступность статистических данных, полученных на основе отзывов пользователей о конкретном продукте (мы исключили продукты, по которым данных недостаточно, чтобы сделать значимые выводы)
Текущий список отражает состояние нашей базы данных и исследований по состоянию на июнь 2021 года.Обновленная версия отчета будет выпускаться ежеквартально, чтобы поддерживать актуальность данных и включать информацию о сдвигах и меняющихся тенденциях на рынке.

Каковы текущие тенденции в области программного обеспечения CRM?

Инновации в программном обеспечении происходят с постоянной скоростью, за которой иногда трудно угнаться. Мы определили основные тенденции в области CRM, которые вам необходимо знать, чтобы оставаться в курсе.

Время клиентского опыта

В настоящее время бизнес вращается вокруг клиентов больше, чем когда-либо.Если вы хотите получить конкурентное преимущество среди своих конкурентов, вам нужно больше сосредоточиться на опыте клиентов. Согласно опросу Salesforce 2019 года, респонденты оценили важность опыта на том же уровне, что и продукты или услуги.

Имея эффективное программное обеспечение CRM, в котором хранятся все ваши взаимодействия с клиентами, вы сможете продолжать с того места, на котором остановились, каждый раз, когда начинаете общение с клиентом. Сегодняшние платформы CRM намного мощнее, чем предыдущие версии.С внедрением CRM группы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов имеют в своем распоряжении множество инструментов, которые могут расширить возможности инициатив CX.

Источник: Apps Run The World

Роль искусственного интеллекта

Искусственный интеллект (ИИ) начинает играть важную роль в различных аспектах продаж и маркетинга. В 2019 году в отчете о состоянии маркетинга указано, что их варианты использования ИИ вырастут на 257% в течение следующих двух лет.

Forbes определил пять способов преобразования ИИ CRM:

Индивидуальные решения / рекомендации
Лучшая целостность данных
Прогнозируемый подсчет очков
Упрощение приема и извлечения данных
Возможности анализа тональности

Автоматика

Автоматизация определенно станет одним из трендов CRM в 2021 году.Усовершенствованные инструменты CRM могут предложить способы автоматизации процессов и сокращения цикла продаж. Одним из самых больших преимуществ ИИ является его способность выполнять утомительные, трудоемкие ручные задачи.

Automation может помочь с такими задачами, как ведение журнала взаимодействия с клиентами, персонализированная последовательность сообщений электронной почты, ввод данных и другие. Некоторое программное обеспечение CRM также предлагает функции автоматизации маркетинга, которые позволяют клиентам выполнять больше задач с меньшими затратами ресурсов и за меньшее время. Конечная цель — использовать роботизированную автоматизацию для повышения производительности.

Лучшие программные инструменты и системы CRM 2021 (Топ-15 сравнения)

Таблица сравнения программного обеспечения CRM (топ-10 наивысшего рейтинга)

9112000000000000 Лучшие команды00 Microsoft Dynamics 365

Хорошая CRM-система для автоматизации рабочих процессов

Продукт	Лучшее для
HubSpot	Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами в целом	40 долларов США за пользователя в месяц с ежегодным счетом
Salesforce		Salesforce	9113 75 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой
Pipedrive	Лучший инструмент CRM для управления трубопроводом	12 долларов США.50 за пользователя в месяц, оплата ежегодно
Freshsales	Лучшая CRM-система с подсчетом лидов AI	12 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно
Хорошая CRM-система для бизнес-аналитики	20 долларов за пользователя в месяц
Mailchimp	Хороший инструмент CRM4	0.99 в месяц
Zoho CRM	Хорошее программное обеспечение CRM для управления контактами	12 долларов США за пользователя в месяц с ежегодным выставлением счетов
	8 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой
Insightly	Лучшее программное обеспечение CRM для аналитики и отчетов 00000000
Keap Infusionsoft	Хороший инструмент CRM для маркетинга и автоматизации продаж	100 долларов в месяц

Какое программное обеспечение лучше всего? Вот наш список из 15 лучших инструментов и систем на рынке.

При покупке программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами вы должны помнить несколько вещей:

Насколько велик ваш бюджет?
Сколько людей будет им пользоваться?
Нужно ли это каждому отделу?
Вам нужна надежная платформа с множеством функций или простая платформа с базовыми функциями?

В конце концов, может не быть единого лучшего программного обеспечения CRM для всех пользователей и компаний.Мы уверены, что в этом замечательном списке из 15 поставщиков CRM будет для вас подходящее решение для управления взаимоотношениями с клиентами.

HubSpot CRM (Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами в целом)

HubSpot сделал себе имя в сфере входящего маркетинга. Это помогает компаниям привлекать новых пользователей через контент. HubSpot также предлагает общие инструменты CRM, и в целом они являются одними из лучших.

Все в HubSpot очень интуитивно понятно. Продукты HubSpot делятся на маркетинг, продажи, обслуживание и CMS.Маркетинг поможет вам с лидогенерацией, чтобы расширить вашу сеть и сэкономить время. Существует автоматизация маркетинга, чтобы оставаться в курсе ваших контактов. Для маркетологов вы также получаете маркетинговую аналитику. Модуль продаж HubSpot — это место, где вы получаете расширенный CRM и другие инструменты, такие как планировщик встреч. Сервис действительно справочные, билеты, базы знаний и отзывы клиентов. CMS предназначена для управления вашим контентом. HubSpot CRM действительно помогает вам обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Есть много разных цен на HubSpot CRM.Стоимость стартового CRM и пакета продаж на одного пользователя составляет 40 долларов в месяц с ежегодной оплатой.

HubSpot CRM лучше всего подходит для:

Индивидуальных пользователей
Малых команд
Стартапов
Малого бизнеса
Маркетинг

Ecommerce

Веб-сайт: HubSpot

Salesforce (Лучшая CRM-система для отделов продаж)

Salesforce — одно из старейших имен в области CRM-решений.Сегодня в нем много продуктов и модулей. К ним относятся инструменты CRM для большой тройки: маркетинга, продаж и поддержки клиентов. В целом, Salesforce — это надежное и популярное программное обеспечение CRM для средних и крупных операций.

Salesforce охватывает все ваши бизнес-процессы. Для маркетинга Salesforce предлагает инструменты для создания маркетинговых кампаний по электронной почте. Вы также можете настроить автоматизацию маркетинга. Есть функции прослушивания и публикации в социальных сетях. Команды продаж, использующие Salesforce, получают хорошее управление контактами. Вы также получаете инструменты CRM для оптимизации жизненного цикла продаж с помощью Sales Cloud.Для обслуживания клиентов у Salesforce есть инструменты CRM для создания ресурса самообслуживания. Представители службы поддержки клиентов также могут использовать контактные данные Salesforce CRM, чтобы помочь клиентам быстрее. Единственное, с Salesforce нужно научиться.

Salesforce предлагает множество тарифных планов. Существует необходимый план CRM из расчета 25 долларов США на пользователя в месяц с ежегодной оплатой. Профессиональный план CRM составляет 75 долларов США на пользователя в месяц с ежегодной оплатой.

Salesforce лучше всего подходит для:

Стартапов
Малого и среднего бизнеса
Крупный бизнес
Маркетинг
Продажи
rive85
50

4 Поддержка

4 (Лучший инструмент CRM для управления конвейером)

Pipedrive — это платформа CRM, ориентированная на увеличение продаж и доходов.Название предназначено для вызова воронки продаж и увеличения статистики продаж.

Как и любой хороший CRM для продаж, Pipedrive позволяет отслеживать все ваше общение с каждым контактом. Существуют инструменты, позволяющие поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов на протяжении всего пути к покупке. Он имеет набор функций для управления всеми вашими потенциальными клиентами и текущими сделками. Есть много инструментов, которые помогут автоматизировать повторяющиеся задачи. Pipedrive — очень наглядная платформа. Это касается мониторинга процесса продаж и продаж, а также аналитики.У него также есть мобильные приложения для iOS, iPhone и Android. В целом Pipedrive получает баллы за простоту использования.

Для Pipedrive существует 4 тарифных плана. Стоимость одного пользователя основного плана составляет 12,50 долларов США в месяц с ежегодной оплатой.

Pipedrive лучше всего подходит для:

Стартапов
SMB
Автоматизация рабочего процесса
Управление конвейером
Мобильные приложения
Freshsales (Лучшая CRM-система с подсчетом лидов AI)
Freshsales — это CRM-система от Freshworks.Freshworks — это универсальная платформа с отдельным SaaS для маркетинговых команд и обслуживания клиентов.
Freshsales использует искусственный интеллект, чтобы помочь вам понять ваши контакты и потенциальных клиентов. Это приводит к подсчету очков, чтобы показать вам ваши лучшие возможности. Freshsales предлагает продавцам встроенные инструменты для работы с электронной почтой и телефоном. Вы получите четкие данные о клиентах и полезные советы о том, как управлять взаимодействиями с клиентами, например, когда и как с ними связаться. Вы также можете получать уведомления по электронной почте о новых обязательствах или последующих действиях.
Freshsales предлагает 5 тарифных планов.Самый дешевый — 12 долларов за пользователя в месяц с ежегодной оплатой.
Freshsales лучше всего подходит для:
- Стартапов
- Малого и среднего бизнеса
- Команды продаж
- Телефонные звонки
- Оценка потенциальных клиентов
- Microsoft Dynamics 365 (хорошая CRM-система для бизнес-аналитики)
  Microsoft не шутит, когда дело касается бизнес-SaaS.Dynamics 365 — это универсальная CRM-система и набор инструментов ERP.
  Используя ИИ, Microsoft Dynamics 365 помогает компаниям находить нужных клиентов и демографических групп для своих продуктов. Как платформа CRM, вы получаете полный обзор всех своих контактов. Есть инструменты для автоматизации процесса продаж. Вы даже получаете функции, которые помогут обучить ваших торговых представителей и улучшить их работу. Маркетинговые инструменты находят новых потенциальных клиентов. Он также дает вам прогноз продаж и отслеживание тенденций. Dynamics 365 имеет полный пакет обслуживания клиентов, а также API для настройки.Вы также получаете дополнительные услуги, такие как управление проектами и бухгалтерский учет.
  У Microsoft есть много разных тарифных планов. Базовые продажи CRM начинаются от 20 долларов за пользователя в месяц. Вы также можете выбрать между облачной или локальной установкой.
  Microsoft Dynamics 365 лучше всего подходит для:
  - Крупный бизнес
  - Корпоративный
  - Инструмент управления контактами
  - Управление лидами
  - Бизнес-аналитика
  - Управление проектами : Microsoft Dynamics 365
    Mailchimp (Хороший инструмент CRM для маркетинговых кампаний)
    Mailchimp начинался как подписка на электронную почту SaaS, управляя информационными бюллетенями.Теперь это полноценное CRM-решение для маркетинговых команд малого бизнеса.
    Mailchimp позволяет создавать маркетинговые кампании, рекламу в социальных сетях и целевые страницы для вашего бренда. Есть инструменты сегментации аудитории для поиска новых клиентов. Простой визуальный редактор позволяет создавать автоматизированные маркетинговые кампании. Вы также получаете такие инструменты, как A / B-тестирование и опросы клиентов. Mailchimp может предоставить вам такую статистику, как вероятность покупки для каждого лида. Кроме того, у них есть много сторонних интеграций, которые увеличивают нагрузку на вашу систему.В целом это отличный SaaS для маркетинговых исследований.
    У Mailchimp есть 3 платных тарифных плана. Самое необходимое стоит 9,99 доллара в месяц.
    Mailchimp лучше всего подходит для:
    - Индивидуальных пользователей
    - Небольших команд
    - Стартапов
    - Малого бизнеса
    - Маркетинговых кампаний
    - 902