Кадровики рассказали, как успешно пройти собеседование и не допустить распространенных ошибок
Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту
красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте
Собеседование — это всегда стресс. И даже если вы прекрасный специалист, ошибки, совершенные на собеседовании, могут испортить о вас первое впечатление, и шанс получить работу мечты станет минимальным. Но всего этого можно избежать.
AdMe.ru собрал советы, которые помогут вам не провалить собеседование.
1. Создайте отдельную электронную почту
Работодатель будет не особо рад, если на должность начальника отдела снабжения ему напишет [email protected]. Поэтому необходимо создать новую почту и с нее вести деловую переписку. Вместо странного и замысловатого ника лучше написать фамилию, имя и год рождения, например ivanivanov1990. И не забудьте в подписи к письму оставить свои контактные данные.
2. Проверьте свои социальные сети
Соцсети — отличный способ собрать всю информацию о соискателе, его увлечениях, мыслях, взглядах на жизнь и социальной активности. А опытные HR-специалисты могут составить психологический портрет кандидата по его личной страничке в интернете.
Поэтому закрываем от посторонних глаз все личные, провокационные и компрометирующие фотографии и записи — пусть они остаются видимыми только для друзей. А вот блоки «образование» и «карьера» можно и даже нужно заполнить.
3. Фотография в резюме
Даже идеально составленное резюме может испортить неподходящая фотография. Снимки в шерстяных носках на фоне ковра и пылесоса, фотографии в фате на свадьбе или кокетливые селфи оттолкнут потенциального работодателя. Лучше сходить в фотосалон, сделать несколько снимков «как на паспорт», выбрать лучшие и вставить их в резюме.
4. Не приходите слишком рано
Приходить за 30–40 минут до начала собеседования не стоит: это раздражает не меньше, чем опоздание. Лучше прийти на 10 минут пораньше, не более. За это время вы сможете привести в порядок свой внешний вид и взглянуть на будущее место работы. Как говорится, точность — вежливость королей.
5. Узнайте, в чем ходят сотрудники компании
Узнайте заранее, есть ли в компании дресс-код. Не всегда деловой костюм оказывается уместным. Например, если вы ищете вакансию дизайнера в рекламном агентстве или журналиста, то лучше одеться в стиле кэжуал. Еще лучше, если вы посмотрите сайт и соцсети организации и узнаете, как принято одеваться в компании. Порой строгий костюм может отпугнуть сильнее, чем джинсы и рубашка.
6. Отзывы о последних местах работы
Ни в коем случае не отзывайтесь негативно о ваших предыдущих местах работы. Даже если начальник заставлял работать 24/7, задерживал зарплату, а коллеги были похожи скорее на клубок змей, а не на веселый дружный коллектив.
Можно обойтись дежурными фразами про творческие разногласия, желание сменить сферу деятельности или просто «не сошлись характерами». Это куда лучше, чем поливать грязью бывших коллег и распускать слухи.
7. Непонимание специфики своих обязанностей
Прежде чем устраиваться на работу своей мечты, изучите историю компании, ее успешные кейсы, специфику работы, корпоративную культуру. Благо сейчас у всех организа
www.adme.ru
Кому кадровики отказывают в приеме на работу
Почему на этом этапе возможны горькие обиды и глухое взаимное непонимание, попытались (уже не в первый раз) проанализировать социологи исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru. А их посетители и респонденты — активные работающие россияне, пользователи интернета — к итогам опроса добавили в большом количестве еще и свои комментарии.
Речь шла в буквальном смысле слова «о наболевшем» — и у соискателей вакансии, и у тех, кто проводит с ними собеседования перед приемом на работу. Имя кандидатам легион: закрывая одну вакансию, менеджер по подбору кадров порой отказывает десяти претендентам. При этом многие уходят обиженными и уверенными, что с ними обошлись несправедливо: и тестовое задание выполнено, и беседа прошла в позитивном ключе, а на работу не приняли. В итоге люди часто говорят, что отказали им сугубо из-за их возраста, наличия детей, «немодельной внешности» и т.д.
Между тем итоги опроса, который социологи провели среди менеджеров по подбору персонала, доказывают, что иногда причины отказа лежат на поверхности и имеет место старая истина: «у всего на свете есть простые объяснения, только они нам не нравятся»…
«В чем заключается наиболее типичный недостаток соискателей, которым вы отказываете на собеседованиях?» — такой вопрос социологи задали тысяче рекрутеров из всех регионов страны.
Чаще всего в ответ звучало: некомпетентность, недостаток знаний и опыта, низкая квалификация, непрофессионализм. Так говорил 31% кадровиков.
«К сожалению, самая типичная причина отказа — именно низкая квалификация»; «Бывает, что кандидат вроде всем хорош — и вежлив, и опрятен, и на вопросы отвечает гладко, а даешь ему тестовое задание — и становится ясно, что нужных знаний и умений у него нет»; «С неформальным внешним видом и прочими личными особенностями мы бы смирились, если бы соискатель был настоящим профессионалом. Но, увы…» — сетовали HR-менеджеры.
Что еще заставляет вежливо, но твердо сказать кандидату «нет»? Кадровики говорили об отсутствии у соискателей желания работать, недостаточной мотивации к труду, да и просто лени. Впрочем, этот недостаток был причиной отказа в трудоустройстве заметно реже, чем непрофессионализм, — его назвали 9% рекрутеров. По их наблюдениям, на собеседовании низкая мотивация проявляется в вопросах кандидата («Спрашивают «Сколько я буду получать?» вместо «Сколько я могу заработать?»), в его пожеланиях к работе («Все хотят не продавать, а обслуживать существующих клиентов»), в предпочтениях относительно схемы оплаты труда («Нет желания работать, просят оклад»).
Тут, правда, послышался мощный хор комментаторов с другой стороны баррикад — то есть соискателей. Оценивая результаты опроса, они не скупились на сарказм в адрес кадровиков. «Ну ничего себе вопросики соискатели задают! Незачем вообще им зарплату давать. Если будут отчаянно любить всем сердцем компанию, то можно кормить 3 раза в сутки и хватит. А тут еще вместо «заработать» говорит «получать». Вообще наглость! Подлец! Как он вообще посмел прийти! Лентяй!»; «А детей у кандидатов нет, их кормить не надо. Ах да! Наличие детей — тоже промах со стороны кандидата!»; «Хотят канарейку за копейку, но канарейка всё не летит, и эйчары вынуждены приглашать на собеседования соискателей с недостаточным опытом работы и с далеко не 100% попаданием под требования вакансии»; «Мда, все работодатели хотят всё готовенькое. Я так поняла, что если человек в остальном подходит, но квалификации не хватает, то обучить его работодатель желанием не располагает?» — писали посетители портала.
Непочетное третье место в рейтинге причин отказа разделили такие недостатки соискателей, как ненадлежащий или неопрятный внешний вид, ложь и приукрашивание своих достоинств, завышенные зарплатные ожидания (по 6%). Иными словами, для карьеры одинаково губительны и обман, и зеленый цвет волос на собеседовании, и пирсинг в носу, и цифра с лишним нулем в соответствующей графе резюме. Однако не все кандидаты способны удержаться от соблазна приукрасить свой опыт и запросить зарплату заметно выше рыночной. Нередко подобным «грешат» молодые специалисты. «Внешний вид не соответствует корпоративным стандартам»; «Ложь о причинах увольнения, навыках, квалификации, мотивации»; «Информация в резюме не соответствует реальности», — констатируют рекрутеры.
Насчет пирсинга тоже разгорелась дискуссия. «Пирсинг пирсингу рознь, если скромный бриллиант в пупке — это одно, а кольцо в ноздре совсем другое», — написал соискатель. «Слово «внешность» подразумевает видимые части тела и облика кандидата…мы собеседование проводим одетыми!» — парировал кадровик и за кадром явно добавил: «Йессс! Срезал!».
Однако чаще кадровики были сдержанны. Лаконичной формулировкой «несоответствие требованиям вакансии» и вовсе ограничились в своих ответах 5% рекрутеров. Нечего раскрывать всем и каждому профессиональные тайны. Пусть трепещут.
Любопытно, что равное число респондентов (по 5%) указали в качестве недостатков диаметрально противоположные модели поведения соискателей на собеседовании. Одинаково раздражающими могут быть конфликтность и пассивность. «Проявление агрессивности, негативного настроя»; «Безынициативные и бесхарактерные» — и тем, и другим заветного места явно не получить — две точки зрения сошлись в ходе опроса.
Тех, кто подолгу не может найти работу, нередко отличают такие качества, как некоммуникабельность (особенно губительна такая характеристика для кандидатов на должности, предполагающие работу с людьми), завышенная самооценка и вопиющая безграмотность, — эти недостатки назвали по 4% рекрутеров. Грамматические ошибки в резюме в сочетании с позицией «Я самый квалифицированный специалист» тоже не добавляют кандидату шансов на успех в трудоустройстве.
По наблюдениям кадровиков, для соискателей, регулярно получающих отказы в приеме на работу, достаточно типичны необоснованные амбиции или, напротив, отсутствие целеустремленности, а также общая неадекватность и неуверенность в себе (по 3%). «Только окончил вуз, еще ничего толком не умеет, а уже рвется в начальники и просит большую зарплату»; «Зачастую кандидаты не могут сформулировать, к чему стремятся, — они хотят просто ходить на работу и получать деньги»; «Неадекватное поведение на собеседовании», — рассказывают рекрутеры.
По 2% опрошенных отметили, что типичными для кандидатов-неудачников являются низкий уровень интеллекта, частая смена мест работы, несоответствие корпоративной культуре, неубедительность и неумение преподнести себя, а также вредные привычки и алкоголизм.
Каждый четвертый участник опроса (25%) назвал и другие распространенные недостатки кандидатов, получающих отказы. Среди них низкий уровень культуры, закомплексованность, слишком высокая квалификация, плохая обучаемость и нежелание учиться, наличие судимости и отсутствие «блеска в глазах».
Кадровиков раздражает то, что соискатели опаздывают или не приходят на встречу, ведут себя суетливо или наоборот — закомплексованно, не владеют информацией о специфике деятельности организации-работодателя».
Иногда препятствием для приема на работу становится слишком высокая квалификация — явно больше, чем требуется на данной позиции («чтоб начальника не подсидел» — с прежним ехидством комментировали посетители портала). Но чаще не устраивает то, что люди приходят «лишь бы куда приткнуться», не хотят нести никакой ответственности за свою работу, не имеют гражданства РФ или нужного образования, уменьшают свой возраст («конечно, мужчине в 58 лет тяжело найти работу, но если соискатель очень хорошо знает свое дело, мы предоставляем ему работу», — комментарий кадровика) и т.д. Не стоит кандидату и слишком сильно нервничать на собеседовании: скорее всего, это прямой путь к провалу миссии.
Нежелательно в ходе беседы и ругать прежнего работодателя и вообще слишком много болтать, проявлять безответственность и легкомысленность. Целое искусство — составление резюме. Кадровикам, по их словам, не нравятся как слишком «раздутые», так и слишком «урезанные» анкеты, а также заполненные не до конца и дающие мало информации о кандидате.
Затруднились назвать наиболее типичные недостатки соискателей 5% рекрутеров: «Зависит от вакансии, нельзя дать однозначного ответа»; «У всех они свои».
Впрочем, и у соискателей к кадровикам есть целый ворох взаимных претензий, и результаты опроса на этот счет социологи портала Superjob.ru также успели обнародовать.
И даже давали советы насчет того, как сказать неподходящему работодателю «нет» и не испортить себе дальнейшую карьеру. В комментариях посетителей портала — целый сборник разнообразных историй на тему «я и мой шеф», «рекрутеры и этика», «этот безумный мир кадровиков». В вину рекрутерам ставят все ту же некомпетентность и слишком большие амбиции при отрывочных знаниях, необязательность и откровенное хамство в разговорах с претендентами, желание подвергнуть кандидата унизительным «стрессовым интервью» просто для того, чтобы доказать свою «продвинутость» (после чего кандидат разворачивается и уходит, а начальство долго удивляется, почему вакансию никак не удается заполнить «адекватными людьми») и т.д.
В этом споре истина пока еще не родилась, а баррикады так и не разрушены.
Опрос «РГ»
rg.ru
Вопросы на собеседовании для кадровика от автора блога
Доброго времени суток, дорогой друг!
Если вы претендуете на одну из должностей, в простонародье называемых «кадровиками», — прочтите эту статью, в которой мы разберем в том числе вопросы на собеседовании для кадровика. Если не претендуете, тоже можете посмотреть, чтобы понять, кто “из ху” )
Кто такой кадровик?
Сотрудники, не особенно вникающие в тонкости работы своей компании, — “кадровиками” называют всех, кто работает в службе персонала.
Сами “кадровики” или “персональщики”, HRы, — делят себя по функциональной принадлежности: собственно кадровики, — ведущие кадровое администрирование и делопроизводство, рекрутеры или “наймеры” — поиск и подбор, T&D — обучение и развитие, C&B — компенсации и льготы. Это основное. В небольших компаниях функции совмещаются, а то и вовсе отданы на откуп одному специалисту.
Это так, для общего развития. )
Должностную инструкцию — в мусорное ведро
Многие кандидаты считают, что они идут на собеседование отвечать на вопросы, содержание которых сходно с типовой должностной инструкцией. Помните? Должен знать, уметь, перечень обязанностей и еще куча разной белиберды.
Что вы знаете и умеете — важно. Однако меня, как руководителя — “кадровика”, в большей степени интересует другое.
Основные статьи трудового кодекса и правила заполнения трудовых книжек можно изучить достаточно быстро. Технологии поиска, анализа резюме и предварительного отбора — тоже не открытие, достойное нобелевской премии. Я могу обучить этому за неделю.
А вот как человек будет работать — это и есть вопрос, на который важно найти ответ на собеседовании.
Основной способ получения информации — предложение рассказать о себе, о профессиональном пути, успехах, неудачах, дальнейших планах. И уточняющие вопросы.
Чтобы не превращать статью в монографию, ниже приведу только три вопроса, на которые я хотел бы получить ответ на собеседовании с “кадровиком”, вне зависимости от функциональной принадлежности (учет персонала, подбор, компенсации и льготы и т.д.).
Вопросы автора кандидату — кадровику
1. Понимание сути работы “кадровика”
Вопрос: Что вы считаете хорошей работой “кадровика”? Как оценить качество его работы?
Что бы ни говорили сторонники различных систем оценки эффективности работы, основанных на целеполагании, KPI, BSC и так далее, для кадровика главным критерий … (внимание!)… экспертная оценка его работы ключевыми клиентами. Часто субъективная.
Пример:
Я, как директор по персоналу, — прихожу на совещание к генеральному с кипой отчетов о том, как хорошо мы работаем. С цифрами, графиками, все как полагается. Начинаю вещать… В это время встает начальник основного цеха и говорит, что мы уже два месяца не можем найти ему фрезеровщика. Более того, “кадровики” по его оценке, особенно и не выпрыгивают из штанов. Между тем, не сегодня- завтра линия остановится.
Как вы думаете, что мне скажет генеральный? Правильно. Он скажет примерно следующее:
“Ты зачем сюда пришел? Забирай свои дурацкие отчеты и иди ищи фрезеровщика”.
И замучаешься что-либо доказывать. Оценка ключевого клиента свое дело сделала — бери шинель, иди домой. Вернее искать фрезеровщика.
Что? Настучал? Ну да, мог бы и со мной переговорить. И я скажу ему об этом. И во многом он не прав. Но повседневная практика такова: отдуваться в подобных ситуациях приходится “кадровику”.
Три группы ключевых клиентов
1. Руководители основных подразделений компании. Тех, которые генерируют основной финансовый результат. Проще говоря -приносят деньги в компанию.
К ним всегда повышенное внимание и к их мнению прислушиваются в первую очередь.
2. Трудовая инспекция и другие проверяющие органы.
Полагаю, излишне объяснять, что штрафные санкции по вашему недосмотру или неумению общаться с такими «клиентами», — будут крайне неприятным сюрпризом для вашего руководства.
3. Непосредственный руководитель и высшее руководство компании. Это по умолчанию. Думаю, комментарии не требуются.
Само собой, — клиентами также являются сотрудники компании и кандидаты на работу с внешнего рынка труда.
Недовольства, жалобы — негативно влияют на репутацию компании и службы персонала. Особенно, если это выносится во внешнюю среду. Последствия могут быть гораздо печальнее, чем это принято считать. Бренд работодателя рулит.
В идеале все вопросы в работе с клиентами, входящие в вашу компетенцию, не должны выноситься на руководство.
Худший вариант — к вашему руководству приходит ключевой клиент и жалуется на то, что вы не решили его вопрос, входящий в вашу компетенцию.
Итак,
Главный критерий качества работы “кадровика” — оценка со стороны ключевых клиентов. Ключевой клиент, обращающийся к “кадровику” с вопросом или за помощью, — должен остаться довольным. Да, оценки часто субьективны и даже необъективны. Но таковы реалии и с этим нельзя не считаться.
Это не значит, что перед ними надо вытанцовывать. Наш внутренний клиент не всегда прав. Не будем забывать, что большинство руководителей не умеют работать с людьми и нуждаются в консультациях. А иногда и в указаниях. Но для этого «кадровик» должен быть умным и относиться к людям с уважением и заботой.
Люди большое значения придают тому, что невозможно подсчитать или оценить при помощи логических рассуждений. Внимание, искренний интерес, заинтересованность в решении его задач.
Рекомендация: просто запомните то, о чем мы говорили выше. Если даже вам не зададут вопросов по этой теме, понимание клиентского подхода ой-как пригодится вам в работе.
2. Самостоятельность в решении проблем
Вопрос: Приведите пример какого- нибудь вашего проекта, большого или маленького. Какая была ситуация изначально, какие цели ставились? Какие трудности возникали и как вы с ними справлялись. Какой был результат проекта?
Используется методика собеседования под названием STAR
Оценивается ваша готовность к решению проблем, неизбежно появляющихся в работе. В идеале все проблемы в вопросах вашей компетенции должны быть «похоронены» вами и не попадать на стол вашему руководителю.
Рекомендация: подготовьте 2-3 примера. Подробнее, как это сделать — посмотрите в этой статье.
3. Способность делать больше, чем вам поручено или записано в должностной инструкции.
Отвлеченный кейс:
Вы — служащий вокзала. К вам обращается прибывший пассажир и спрашивает: «где находится ближайшая гостиница?» Ваши действия?
Хороший ответ: Вы отвечаете не только как пройти, но и предлагаете позвонить и, более того, — даете свой номер со словами «Если у вас будут проблемы, позвоните мне, я постараюсь помочь».
Это и есть “делать больше, чем записано”. Качество работы выше ожиданий.
Обратите внимание, как этому принципу следуют ведущие компании:
- в одном из банков в морозную погоду ручки на дверях оборачивают теплой тканью.
- компания Эйр франс после приобретения билета присылает на мобильник сводку погоды и минипутеводитель по городу в который вы летите.
- авиакомпания дарит детский рюкзачек для пассажиров с детьми.
Рекомендация: подготовьте пару примеров, где вы демонстрируете качество работы сверх ожиданий.
Эта ваша привычка запросто перевесит в глазах руководителя небольшие пробелы в ваших знаниях и квалификации. Интерес к вам будет выше, чем к более квалифицированному кандидату с хмурой физиономией, показывающей, что он уже своим присутствием на рабочем месте делает всем одолжение.
Если я ставлю плюсы по этим трем вопросам, — значит есть база для того, чтобы с этим человеком работать.
У него хорошие привычки и все задатки стать отличным сотрудником. Всему остальному можно научить.
Благодарю за интерес к статье.
Если вы нашли ее полезной, сделайте следующее:
- Поделитесь с друзьями, нажав на кнопки социальных сетей.
- Напишите комментарий (внизу страницы)
- Подпишитесь на обновления блога (форма под кнопками соцсетей) и получайте статьи по выбранным вами темам к себе на почту.
Удачного вам дня и хорошего настроения!
Этой статьей стоит поделиться
narazvilkah.ru
Вопросы задаваемые на собеседовании — Кадровый резерв
Ответы на вопросы, задаваемые на собеседовании
Эти вопросы кажутся очень простыми, однако они помогают выявить информацию, которую кандидат пытается скрыть. Иными словами, они созданы для того, чтобы вас обмануть.
«Мы задаем каверзные вопросы, чтобы выявить несостыковки», — утверждает Тина Николаи, исполнительный карьерный консультант и основатель Resume Writers’ Ink.
Линн Тейлор, национальный эксперт по трудовым вопросам и автор книги «Приручите офисного тирана: Как справиться с инфантильным начальником и преуспеть на работе» (Tame Your Terrible Office Tyrant: How to Manage Childish Boss Behavior and Thrive in Your Job), говорит, что подобные вопросы задают не только для того, чтобы выявить недостатки. «Такие вопросы помогают отсеять ненужную информацию и узнать, каков кандидат на самом деле», — сообщает Тейлор.
Представляем вашему вниманию 17 каверзных вопросов и советы, которые помогут сформулировать правильные ответы.
Опишите себя одним словом
Зачем это спрашивают? «Скорее всего, так собеседник пытается определить тип вашей личности и степень уверенности в себе, а также узнать, соответствует ли ваш стиль работы стилю, принятому в компании», — объясняет Тейлор.
В чем подвох? Этот вопрос представляет опасность на ранних этапах собеседования, когда вы не представляете, кого именно ищет потенциальный работодатель. «Существует тонкая грань между самоуверенностью и самодовольством, застенчивостью и скромностью», — говорит Тейлор. — «Люди многогранны, поэтому им сложно описать себя в нескольких словах».
Какого ответа от вас ждут? «Прежде всего, будьте осторожны», — советует Тейлор. — «Если вы считаете себе надежным и преданным своему делу человеком, который к тому же не прочь пошутить, озвучьте консервативный вариант». Если вы претендуете на должность бухгалтера, не стоит упоминать о том, что вы предпочитаете творческий подход к делу. Такая характеристика больше подходит художнику или декоратору. Бухгалтер же должен быть пунктуальным и аккуратным. «Большинство работодателей ищут честных, надежных и целеустремленных людей, которые умеют работать в команде и не поддаются давлению. Тем не менее, если вы просто выпалите заготовленные слова, то произведете далеко не лучшее впечатление. Этот вопрос дает вам возможность продемонстрировать свои лучшие качества и соответствие вакансии, на которую вы претендуете».
Претендуете ли вы на другие вакансии? Как они соотносятся с нашей вакансией?
Зачем это спрашивают? «Фактически, собеседник хочет узнать, насколько вы активны в своих поисках», — утверждает Николаи. — «Исходя из ответа, он сможет оценить то, как вы отзываетесь о других работодателях и насколько вы честны».
В чем подвох? Если вы говорите, что не претендуете на другие вакансии, это выставляет вас не в лучшем свете. Немногие соискатели подают резюме только в одно место, именно поэтому работодатель может посчитать, что вы лжете. Если же вы честно рассказываете о других возможностях и отзываетесь о них положительно, рекрутер может забеспокоиться о том, что вы намерены сделать выбор в пользу другого работодателя, и не захочет тратить на вас свое время. «Отзываться о других работодателях негативно — это тоже не выход», — сообщает Николаи.
Какого ответа от вас ждут? Вы можете сказать: «Я прохожу собеседования в нескольких организациях, но я до сих пор не могу решить, какой шаг будет для меня самым выгодным». «Такой ответ звучит достойно», — говорит Николаи. — «Не стоит хвалить или ругать конкурентов потенциального работодателя».
Расскажите о своих достоинствах и недостатках
Зачем это спрашивают? Собеседник пытается выявить потенциальные проблемы — например, неспособность работать в команде или отсутствие пунктуальности. «Каждая вакансия уникальна, поэтому дать однозначный ответ на этот вопрос нельзя. Упоминаемые вами достоинства должны соответствовать предъявляемым к вакансии требованиям, а слабости — отражать в себе нечто положительное», — говорит Тейлор. — «В конечном итоге, собеседник должен понять, что плюсы перевешивают минусы».
В чем подвох? Ответ на этот вопрос может полностью испортить впечатление. Если вы честно расскажете о своих недостатках, не подчеркнув сильные стороны. «Кроме того, названные достоинства могут не соответствовать специфике или стилю работы», — утверждает Тейлор. — «Лучше будет подготовить ответ на этот вопрос заранее, чтобы не ходить по минному полю».
Какого ответа от вас ждут? Специалисты по кадрам хотят знать, что ваши сильные стороны полностью соответствуют должности, на которую вы претендуете, а слабости не помешают вам успешно справляться со своими обязанностями. «Кроме того, они оценивают вашу честность и степень уверенности в себе», — говорит Тейлор.
Почему вы хотите здесь работать?
Зачем это спрашивают? Этот вопрос задают для того, чтобы определить мотивы потенциального сотрудника, степень его осведомленности о компании и стремление получить работу.
В чем подвох? «Разумеется, существует несколько причин, по которым вы хотите работать именно в этой компании», — сообщает Тейлор. — «Значение имеет лишь то, как вы расставляете приоритеты». Вы можете думать про себя: «Надеюсь, здесь мой труд будет оплачиваться по заслугам» или «Хоть тут-то у меня будет нормальный начальник» или «Я живу в пятнадцати минутах ходьбы от офиса», но все эти аргументы не имеют никакого значения для представителя отдела персонала. «Кроме того, потенциальный работодатель хочет знать, насколько вы заинтересованы в работе», — добавляет Тейлор.
Какого ответа от вас ждут? Представители отдела персонала желают увидеть, что кандидат провел подготовительную работу, изучил специфику компании и отрасли в целом.
Кроме того, они хотят убедиться в том, что вам нужна именно эта (а не любая) работа, что вы энергичны и позитивно настроены, что вы осознаете свои цели и готовы внести свой вклад в общее дело.
Почему вы хотите покинуть текущее место работы?
Зачем это спрашивают? «Потенциальный работодатель пытается заранее узнать о возможных проблемах, особенно если до этого вы часто меняли места работы», — объясняет Тейлор. Он хочет увидеть все подводные камни и объективно оценить кандидата.
В чем подвох? Вряд ли кто-нибудь любит рассказывать о нелюбимой работе. Если вы не проявите дипломатию и такт, у представителя отдела персонала могут возникнуть дополнительные вопросы и сомнения.
Какого ответа от вас ждут? Работодатель надеется на то, что вы ищете новые возможности проявить свои таланты и способности. «Помните, что рекрутеры совсем не против услышать, что вы заинтересованы в профессиональном росте именно в их компании».
Чем вы больше всего гордитесь с профессиональной точки зрения?
Зачем это спрашивают? Собеседник хочет понять вашу истинную страсть и стремления. «Важно не только то, над чем вам довелось поработать, но и отношение к этой работе», — говорит Тейлор. — «Предполагается, что люди, которые с гордостью и рвением рассказывают о предыдущем деле, будут аналогичным образом относиться к новому».
В чем подвох? Руководители могут предположить, что вам нравится заниматься тем, о чем вы рассказываете, и вы не против продолжить подобную деятельность. Если вы не опишете ситуацию с разных сторон, вас могут счесть ограниченным.
Какого ответа от вас ждут? Лица, ответственные за подбор сотрудников, хотят видеть в кандидатах способность четко формулировать свои мысли, заражать окружающих своим энтузиазмом и положительной энергией. «Помните одно: в стремлении рассказать о своих успехах не стоит преувеличивать и хвастаться», — советует Тейлор. — «Если вам удастся получить эту работу, вам придется оправдывать свои слова».
Какими качествами обладали руководители и коллеги, с которыми вам нравилось работать больше/меньше всего?
Зачем это спрашивают? Специалист по персоналу пытается определить уровень вашей конфликтности с людьми, принадлежащим к определенным личностным типам. «Кроме того, ему требуется знать, какие условия необходимы вам для продуктивной работы», — говорит Тейлор.
В чем подвох? Если вы не можете абстрагироваться от ситуации, то рискуете признаться в том, что испытываете сложности при межличностном взаимодействии. Кроме того, ваш потенциальный начальник может обладать некоторыми перечисленными качествами. Если вы сказали, что предыдущий начальник проводил слишком много собраний, и вы не успевали работать, а ваш собеседник резко покраснел — возможно, вы задели его за живое.
Какого ответа от вас ждут? «Наверняка от вас хотят услышать положительные, а не отрицательные отзывы», — объясняет Тейлор. — «Начните свой рассказ с хорошего и упомяните о плохом лишь вскользь». Не увиливайте от ответа и не выпячивайте свои личные недостатки. Расскажите о качествах, которые вы цените в других людях. Подчеркните, что можете работать в людьми, принадлежащими к различным психотипам. Например: «Мне кажется, я могу найти общий язык с разными людьми. Мне нравится работать и общаться с людьми, которые точно знают, чего хотят, и стремятся заранее обозначать свои ожидания».
Вы не хотели бы открыть свой собственный бизнес?
Зачем это спрашивают? Тейлор утверждает, что так работодатель пытается определить вероятность того, что однажды вы надумаете отправиться в свободное плавание. «Руководители хотят знать, что деньги и время, которые они на вас потратили, окупятся», — добавляет она.
В чем подвох? Каждый из нас наверняка задумывался о том, чтобы начать свое дело. Этот вопрос опасен тем, что вы можете проявить излишний энтузиазм, рассказывая о перспективе быть собственным начальником. Работодатель может испугаться, что эта мысль вам слишком близка.
Какого ответа от вас ждут? Разумеется, нет ничего плохого в том, чтобы признать привлекательность перспективы самостоятельной работы. Вы можете развернуть разговор в другое русло, сообщив, что вы уже пытались открыть свое дело или думали об этом и сочли, что такой вариант вам не подходит. Это будет звучать более правдиво, чем «Нет, я никогда об этом не думал».
Такой вопрос — это ваш шанс поговорить о коллективной работе и поисках своего места в команде. Кроме того, вы можете сказать, что вам нравится работа специалиста, и вы не хотите организовывать работу других сотрудников или вести бухгалтерию. Чтобы рассеять все страхи потенциального работодателя, расскажите ему о том, чем он вас привлекает.
Если бы вы могли выбрать любую компанию, где бы вы хотели работать?
Зачем это спрашивают? Представитель отдела персонала хочет убедиться, что вы настроены серьезно и не готовы принять любое поступившее вам предложение. «Кроме того, так отсеивают кандидатов, которые часто меняют свою точку зрения. Вы наверняка слышали о том, как здорово работать в Google, но если вы расскажете об этом, то предстанете перед работодателем в невыгодном свете. Помните, что собеседование — это не светский разговор, и исходите из имеющихся возможностей», — советует Тейлор.
В чем подвох? Непринужденное упоминание о крупных конкурентах может поставить под сомнение ваши намерения.
Какого ответа они ждут? «Собеседник хочет знать, что его компания является первой в вашем списке приоритетов». Вы можете ответить: «Я собрал информацию об организациях, которые функционируют в нашей отрасли, и ваша компания кажется мне идеальным местом работы. Мне нравится то, что вы делаете, и я хотел бы внести свой вклад».
Если бы вы выиграли 5 миллионов долларов, как бы вы их потратили?
Зачем это спрашивают? Работодатель хочет знать, останетесь ли вы на своем месте, если не будете испытывать нужду в деньгах. Ответ на этот вопрос дает представление о вашей мотивации и трудовой этике. Рассказ о стремлении потратить или вложить деньги говорит о зрелости потенциального сотрудника и его способности нести ответственность.
В чем подвох? Такие вопросы обычно задаются внезапно и сильно сбивают с толку. «Они никоим образом не относятся к работе, и их предназначение на первый взгляд непонятно», — утверждает Тейлор. — «Если вы не обдумаете свой ответ, то быстро потеряете контроль над ситуацией».
Какого ответа от вас ждут? Работодатель хочет знать, что вы продолжите свое дело потому, что оно вам нравится. Кроме того, он хочет убедиться в том, что вы можете принимать разумные финансовые решения. Если вы безответственно относитесь к своим деньгам, то наверняка не будете ценить деньги работодателя.
Кто-либо из коллег или начальства когда-либо просил вас поступиться своими принципами? Расскажите об этом.
Зачем это спрашивают? Потенциальный работодатель пытается оценить вашу нравственность. «Он хочет услышать рассказ о деликатной ситуации, из которой вам удалось выйти с честью», — объясняет Тейлор. — «Возможно, таким образом он проверяет, как далеко вы способны зайти». На самом деле, вопрос звучит так: Вы умеете использовать дипломатию? Можете ли вы устроить публичный скандал? Можете ли вы ответить ударом на удар? Как вы мыслите в подобных ситуациях?
В чем подвох? Собеседник хочет знать, насколько вы деликатны. Кроме того, они не хотят нанимать тех, кто злословит о предыдущих работодателях, вне зависимости от тяжести их проступков. «Если вы поделитесь лишней информацией, то вряд ли получите предложение о работе», — говорит Тейлор. — «Это очень каверзный вопрос. Тщательно выбирайте слова и попытайтесь проявить максимум такта».
Какого ответа от вас ждут? Постарайтесь дать четкий и профессиональный ответ, не раскрывая конфиденциальных деталей. Слишком честный ответ не даст вам никаких преимуществ.
Вы можете сказать что-то вроде: «Однажды коллега предложил мне участвовать в проекте, который показался мне неэтичным, но проблема разрешилась сама собой. Если проект ставит под сомнение репутацию моего работодателя, я стараюсь сообщить об этом как можно раньше, т.к. общий успех для меня очень важен».
Есть ли причины, по которым кому-либо может не понравиться с вами работать?
Зачем это спрашивают? Потенциальный работодатель хочет заранее знать о возможных проблемах в общении и спрашивает об этом напрямую. «Худшее, что может произойти — это то, что вы солжете, и ваш обман раскроется», — объясняет Тейлор. — «Негативный тон вопроса может сбить с толку даже самых опытных профессионалов».
В чем подвох? Этот вопрос может сослужить вам плохую службу. Если вы решите по простому пути и скажете, что работать с вами — одно удовольствие, то просто оскорбите собеседника и обесцените его вопрос. Поэтому вам придется сформулировать ответ так, чтобы сообщить правду и не выглядеть при этом жалко. «Рекрутеры не любят кандидатов, которые испытывают жалость к себе», — утверждает Тейлор.
Какого ответа от вас ждут? Вы можете сказать: «Со мной непросто ужиться, особенно если сроки поджимают. Я часто теряю терпение и быстро выхожу из себя». При этом вы будете выглядеть не лучшим образом. Тейлор предлагает немного изменить этот ответ: «Обычно я неплохо уживаюсь с коллегами. Мой предыдущий опыт это доказывает. Тем не менее, некоторые коллеги испытывали ко мне временную неприязнь, когда я пытался заставить их работать лучше. Иногда мы вынуждены принимать неудобные решения ради блага целой компании».
Почему вы так долго ищете работу?
Зачем это спрашивают? «Рекрутеры склонны к скептицизму», — говорит Тейлор. — «Иногда они видят вину там, где ее нет, до тех пор, пока не убедятся в обратном». Это неприятный вопрос, который может прозвучать оскорбительно. Вы можете подумать, что собеседник подозревает вас в недостатке мотивации, знаний или опыта, проблемах с работодателями и других грехах.
В чем подвох? Сама формулировка вопроса предназначена для того, чтобы испытать вас на прочность. Игнорируйте наживку и дайте спокойный, обстоятельный ответ.
Какого ответа от вас ждут? Представитель отдела персонала хочет убедиться в том, что вы проявляете инициативу, даже будучи безработным, т.к. ваша настойчивость и упорство пригодятся компании. Примерные ответы: «Я постоянно хожу на собеседования, но прежде, чем принять предложение, я должен убедиться в том, что работа подходит мне на все 100%», «Я активно ищу работу и пытаюсь улучшить свои навыки (с помощью волонтерства, курсов повышения квалификации и т.д.)». «Если вам удастся совладать с собой, вы сможете дать внятный ответ, не вдаваясь в детали», — говорит Тейлор.
Проявляйте осмотрительность. Не стоит сетовать на высокий уровень безработицы, специфику рынка труда и отрасли и т.д. Работодатель хочет оценить ваше желание внести свой вклад в общее дело и узнать, насколько вы активны.
Как вам удалось выкроить время для этого собеседования? Что вы сказали своему руководителю?
Зачем это спрашивают? Специалисты по найму хотят узнать о ваших приоритетах. Что для вас важнее — текущая работа или собеседование? «Работодатели знают, что по привычкам можно судить о принципиальности потенциального сотрудника. Если он пренебрегает своей работой ради призрачной возможности, скорее всего, он повторит этот прием, когда будет искать следующую работу», — говорит Тейлор. — «Кроме того, они хотят посмотреть, как вы справляетесь с неловкими ситуациями (например, когда вам нужно соврать своему начальнику)». В идеале на собеседования следует приходить в обеденный перерыв, который считается личным временем.
В чем подвох? На самом деле вопрос звучит так: «Каково это — искать новую работу за спиной начальства?» В большинстве своем соискатели испытывают неловкость от того, что дело обставлено именно так, поэтому они пытаются дать пространный ответ.
Какого ответа от вас ждут? Объясните, что работа имеет для вас первостепенную важность. Назначайте собеседования до или после работы, в обеденный перерыв или выходной. Если вас попросят озвучить отговорку, которую вы предоставили своему начальнику, не вдавайтесь в детали. Не говорите: «Я взял отгул». Тейлор рекомендует сказать: «Мой руководитель понимает, что у меня есть личное время, и не спрашивает, чем я занимаюсь. Его больше интересуют результаты моей работы».
Расскажите о самой сложной ситуации, с которой вам довелось столкнуться
Зачем это спрашивают? С помощью этого вопроса представитель отдела персонала получает огромную порцию информации. Он не только узнает, как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями, но и поймет, как вы мыслите и определяете степень сложности ситуации, какие действия предпринимаете, чтобы справиться с непредвиденными обстоятельствами.
В чем подвох? Как правило, этот вопрос воспринимается как приглашение похвастаться своими успехами. Не попадайтесь на эту удочку. «Сделайте акцент на своем умении решать проблемы под давлением», — советует Тейлор. — «Не рассказывайте о своих чувствах и переживаниях. Расскажите о шагах, которые вы предприняли, чтобы справиться с затруднениями. Удалось ли вам действовать логично и последовательно?» Тщательно выбирайте примеры, т.к. они дадут потенциальному работодателю представление о том, что вы считаете сложным.
Какого ответа от вас ждут? Тейлор утверждает, что работодатели хотят видеть в соискателях умение решать проблемы. «Они отдают предпочтение тем, кто мыслит здраво и профессионально, а также тем, кто способен быстро оправиться от неудачи», — добавляет она. Чтобы сформулировать достойный ответ, заранее подготовьте рассказ о том, как вы успешно преодолевали крупные профессиональные трудности.
Вы несколько лет занимались собственным бизнесом. Как вы планируете приспособиться к нашей культуре?
Зачем это спрашивают? Если вы занимались собственным бизнесом, наверняка вы обладаете качествами, которые пригодятся любой компании. Но Николаи утверждает, что подобный опыт может смутить некоторых специалистов по работе с кадрами и породить подобные вопросы. По словам Николаи, «многие сотрудники, которым никогда не приходилось проявлять самостоятельность, боятся бывших предпринимателей».
В чем подвох? Многие скрывают личные достижения, чтобы доказать, что они не представляют угрозы для компании. Такой подход не позволяет продемонстрировать свое желание и способность работать.
Какого ответа от вас ждут? «Работодатель хочет увидеть в кандидате преданность компании, стремление стать частью большой команды и внести свой вклад в общее дело», — сообщает Николаи. Даже если вы не в восторге от этой идеи, подчеркните, как важна для вас работа. «Работодатель хочет знать, что он нужен соискателю», — говорит она.
Как вы определяете для себя успех?
Зачем это спрашивают? «Собеседник не только пытается определить уровень вашей мотивации, но и в какой-то мере испытывает ваш характер», — говорит Тейлор. Ответ дает представление о приоритетах соискателя. Вам нравится справляться с трудностями? Учиться чему-нибудь новому? Или вы используете более личный подход?
В чем подвох? Этот вопрос — настоящее минное поле, т.к. понятие успеха очень субъективно. Любой, даже самый разумный ответ может быть истолкован неверно. «Существует тонкая грань между амбициозностью и инициативностью, хотя в любом случае вы принесете организации значительную пользу», — говорит Тейлор.
Какого ответа от вас ждут? Отвечая на общие и расплывчатые вопросы, которые подразумевают последующее обсуждение, постарайтесь строить фразы так, чтобы они не вызывали возражений. «Определите успех так, чтобы ваши слова напрямую затрагивали интересы потенциального работодателя, исходя из того, что вы прочли в описании вакансии и узнали в ходе собеседования», — советует Тейлор. Например: «Мой успех заключается в применении полученного опыта и знаний для достижения целей компании».
Тейлор утверждает, что такой ответ кардинально отличается от других формулировок, в которых сквозит плохо завуалированное «стремление занять хорошую должность, чтобы получить доступ к более важным вещам». Используйте конкретные формулировки, которые имеют прямое отношение к профессиональной деятельности.
businessinsider.com, Перевод: Айрапетова Ольга
Приглашаем Вас к Сотрудничеству! С уважением, Кадровое Агентство г. Москва КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ
hr-agent.ru
Кадровое агентство Отдел кадров — Проходим собеседование
Каждый понимает, что в процессе трудоустройства просто невозможно избежать личной встречи с работником кадровой службы или даже непосредственно с работодателем. Каким бы блестящим ни было ваше резюме, какими бы замечательными оценками в дипломе вы ни могли бы похвастаться, сколько бы рекомендаций вы ни получили, все равно: собеседование — это серьезный экзамен. И не всякому дано его пройти… Но мы поможем вам справиться с этим испытанием, расскажем, как обойти подводные камни и рифы интервью при устройстве на работу.
Звонят, откройте дверь
В предыдущем номере мы уже рассказали, как подготовиться к собеседованию. Но все мы просто человеки — и, конечно, нам свойственно волноваться. Особенно, если собеседование бывает впервые. Вот вы стоите у входа в компанию, в которой рассчитываете работать в дальнейшем. И — не решаетесь войти. Наберите побольше воздуха и скажите про себя: «Да, я боюсь. Да, мне хочется пройти это испытание. Но ведь если я не получу эту работу, жизнь на этом не кончается. В конце концов, мне еще так мало лет!» После такой тренировки сделать шаг за порог будет уже легче.
Чаще всего за дверями компании вас будет поджидать охрана или же ресепшн. И в том, и в другом случае четко сообщите свою фамилию, а также имя того человека, который пригласил вас на интервью. Скорее всего, вас проводят или подскажут, как добраться до нужной комнаты. Отметим, что обстоятельства часто заставляют работодателей опаздывать на собеседование. С этим заранее нужно смириться. Никогда не показывайте своему интервьюеру, что вы, к примеру, прождали его в приемной полчаса. Ему опаздывать позволительно, а вам — отнюдь.
Специалисты отмечают, что часто решающими при приеме на работу являются самые первые секунды встречи. Чтобы вас восприняли хорошо, обязательно улыбнитесь, представьтесь, сообщите, по какому вопросу вы пришли. Неплохо сказать: «Спасибо, что нашли время встретиться со мной». Также уместны формулировки типа: «меня заинтересовала вакансия такая-то, я узнал о ней оттуда-то». Рукопожатия перед интервью не слишком распространены, но, если вам протянули руку, обязательно пожмите ее. Только не увлекайтесь — это вам не армрестлинг!
И еще раз об одежке, по которой, как известно, встречают. Современная мода, особенно молодежная, не имеет почти никакого отношения к деловому стилю. Да, в такой одежде удобно, она яркая и красивая. Но работодатели в большинстве случаев консервативны, поэтому не стоит снижать свои собственные очки, придя на интервью с серьгой в носу и в майке, демонстрирующей пупок. Европейский костюм, в крайнем случае — приличная рубашка и брюки для молодых людей, и тот же костюм, но, желательно, с юбкой — для девушек.
Маленькие хитрости общения
Чтобы встреча прошла благоприятно для вас, можно попробовать применить несколько простых приемов. Их часто рекомендуют специалисты в области человеческой коммуникации. Собеседник может заподозрить вас в неискренности или робости, если вы постоянно отводите глаза в сторону. Наберитесь смелости и нарисуйте (мысленно, конечно!) треугольник между бровями вашего «визави». И смотреть нужно в середину этого треугольника. В этом случае у работодателя не возникнет неприятного ощущения, что вы сверлите его взглядом или же, наоборот, блуждаете взором по комнате.
Сесть лучше всего друг против друга, на одном уровне. Посиделки рядышком могут доставить массу неудобств — например, вы в профиль выглядите значительно хуже, чем анфас или вам неприятно все время поворачивать шею…
Достаньте из сумки ручку и блокнот — в ходе беседы, возможно, понадобится сделать какие-то записи. Кроме того, эти предметы помогут занять руки и избежать лишней жестикуляции.
Еще одно ноу-хау — так называемая «зеркальная» поза. Психологически вы настраиваете собеседника на одну волну с вами, если, как зеркало, ненавязчиво отражаете его жесты. Несмотря на то, что практически все специалисты по персоналу посвящены в этот секрет, действует «зеркальный принцип» безотказно. Мы проверяли.
Ваш голос должен быть приятным, тон — спокойным и уверенным, а речь — правильной. Мы понимаем, что невероятно сложно избавиться от модных слов-паразитов «как бы», «на самом деле» и пр., а также слэнга. Но — постарайтесь. От того, как вы говорите, во многом зависит исход собеседования.
Вопрос-ответ
Собеседование называется «интервью» именно потому, что построено на принципе «вопрос-ответ». Продолжительность интервью может варьироваться, но в среднем она занимает 20-40 минут. За этот небольшой промежуток времени работодатель обычно принимает решение по поводу вашей дальнейшей судьбы в этой компании. Или — от ворот поворот, или — работаем вместе. Поэтому от ваших ответов на вопросы зависит очень многое.
Мы надеемся, что вы знаете, как зовут вашего собеседника, и обращаетесь к нему по имени-отчеству (или только имени, как он скажет). Это создаст более доверительную атмосферу.
В ходе беседы постарайтесь произвести одно, но главное впечатление: вы — это лучший претендент из всех. Собеседник должен убедиться в том, что вы знаете не только о том, что нужно делать на данном рабочем месте, но и о том, чем занимается фирма, каковы ее приоритеты, а также какой вклад лично вы можете внести в ее процветание. Если вы придете подготовленными, то однозначно заработаете дополнительные очки в вашу пользу. Если же получилось так, что вы не знаете о фирме практически ничего, лучше задать несколько уточняющих вопросов, нежели уйти с собеседования в гробовом молчании и с кашей в голове. И интервьюер время потеряет, и вы места не получите.
Многие соискатели, особенно молодые, очень смущаются, когда речь заходит о так называемых «вопросах личного характера». Но, поверьте, работодатель задает их не потому, что хочет вас обидеть или унизить. Просто ему надо знать, как семейное положение, состав семьи, место жительства скажутся на вашей трудовой деятельности. Нужно встретить эти вопросы адекватно — не замыкаться в гордом молчании и не откровенничать, как с подружкой. Если вас спрашивают о семейном положении, назовите то положение, которое есть у вас фактически, на сегодняшний момент. В формулировке «гражданский брак» также нет ничего зазорного.
Работодатели любят задавать вопрос: «Почему вы хотите работать именно у нас?» Для молодого соискателя уместно ответить что-то вроде: «Мне кажется, это будет удачным стартом для моей карьеры».
Одна из самых больших сложностей на собеседовании — правильно ответить на каверзный вопрос: «Назовите ваши недостатки». Не стоит превращать их в достоинства, этот прием уже немоден. Поэтому фраза: «Горю на работе, охранники обычно никак не могут выставить меня домой» уже не подойдет. Что делать? Попробуйте выбрать из списка своих недостатков наиболее безобидные, например: я иногда опаздываю; я «сова», поэтому с утра моя работоспособность ниже, чем днем и вечером; я гораздо лучше пишу, чем говорю, поэтому мне всегда было проще писать письменные отчеты, чем говорить с начальством напрямую и т.п.
Есть и запретные для собеседования темы: политика, религия, секс, обсуждение бывшего начальства или сугубо личных проблем. На вопрос о предполагаемой зарплате назовите реальную, а не запредельную сумму — о том, как вывести среднеарифметическое для той или иной специальности, мы уже писали в прошлых номерах. И последнее о вопросах-ответах: не отвечайте впопыхах, но и не слишком долго обдумывайте ответ. Вообще, старайтесь говорить в одном темпе и на одной громкости с интервьюером.
А что, если?..
После окончания интервью не забудьте поблагодарить собеседника за встречу. Обычно после собеседования начинается мучительное ожидание: примут — не примут… В жизни бывает всякое, и не надо отчаиваться, если первая попытка не удалась. С каждым последующим собеседованием будет расти ваш опыт и умение презентовать себя правильно. Попробуйте проанализировать, что стало причиной неудачи: недостаточная квалификация, завышенная самооценка, невнятные ответы на вопросы, плохой внешний вид, мрачность или просто банальное опоздание. Собираясь на следующее интервью, постарайтесь подготовиться получше (скажем по секрету, что провал на интервью может быть вызван даже такими мелочами, как яркий макияж, неухоженные ногти или жвачка во рту). Если интервьюер на прощание дает вам полезные советы о том, что вам стоит изменить в себе или своем поведении — не обижайтесь! Это значит, что человек хочет вам помочь, что он видит в вас определенный потенциал. Выслушайте и поблагодарите интервьюера. А советы обязательно пригодятся в следующий раз!
31.05.2005, Любовь Черняева.
otdelkadrov.biz
Как собеседовать коллегу. принимаем на работу кадровика
«Кадровик. ру», 2013, N 7
КАК СОБЕСЕДОВАТЬ КОЛЛЕГУ. ПРИНИМАЕМ НА РАБОТУ КАДРОВИКА
Каждый руководитель знает и вряд ли будет оспаривать утверждение, что доходы любой организации в первую очередь зависят от того, насколько профессиональны работающие в ней специалисты. Именно этот ресурс — персонал — в настоящее время рассматривается как важнейший фактор конкурентоспособности компании на рынке. Сотрудники с их капиталом знаний, опыта и потенциала составляют нематериальный актив организации.
Кто же такой инспектор по кадрам? Как появилась эта профессия?
Название профессии «инспектор по кадрам», или «кадровик», появилось в советские времена. Отделы кадров в нашей стране начали образовываться в 30-е гг. прошлого века. В соответствии с Постановлением Наркомата труда СССР от 28 декабря 1930 г. N 377, на них возлагали снабжение народного хозяйства рабочей силой, а также планирование подготовки рабочих кадров и контроль данной подготовки. Структура кадровой службы в 30-е гг. включала секции (подразделения): планирования кадров; городского рынка труда; сезонного рынка труда; подготовки рабочей силы; профотбора, профконсультации и проверки квалификации.
Сейчас на наших предприятиях по-прежнему есть отделы кадров, где работают высококвалифицированные специалисты, обеспечивающие документальное оформление трудовых отношений в соответствии с требованиями законодательства, учет сотрудников и подготовку отчетности для государственных органов.
Почему работодатель заинтересован в привлечении высококвалифицированного инспектора по кадрам?
Работа с кадровой документацией требует внимательности и усидчивости. Чтобы минимизировать риски компании, инспектор по кадрам должен отлично знать трудовое законодательство и уметь этими знаниями оперировать. Однако, кроме оформления документации, инспектор по кадрам много общается с работниками — консультирует по вопросам трудового законодательства, регулирует конфликтные ситуации.
Критерий успешности инспектора по кадрам — отсутствие предписаний со стороны проверяющих органов, штрафных санкций со стороны государственных органов, нареканий или жалоб со стороны сотрудников компании.
Какой же компетентностью должен обладать инспектор по кадрам, чтобы выполнять столь ответственную работу? Какие профессиональные стандарты предъявляются к нему?
Справка. Термин «компетентность» происходит от латинского «competere», означающего «быть приемлемым», и используется, как правило, для признания того, что специалист обладает достаточными профессиональными знаниями и навыками, чтобы решать поставленные задачи или исполнять определенные обязанности. В настоящее время компании все больше внимания уделяют оценке компетентности специалистов при принятии решений, связанных с их наймом, продвижением и профессиональным ростом.
Кстати. Профессиональные стандарты представляют собой структурированные требования к качеству и содержанию труда в определенной области профессиональной деятельности.
Точное описание «идеального» кандидата и позиции, на которую он подбирается, обеспечивает максимально эффективный поиск и отбор нужных людей. Описание начинается с определения зоны ответственности и основных задач сотрудника. Должна быть четко установлена приоритетность требований с учетом интересов менеджмента компании, традиций и требований корпоративной культуры, возможностей и перспектив роста.
Есть целый спектр инструментов для определения уровня компетентности специалиста — от классического собеседования до выполнения рабочего задания (кейса).
Все методы оценки кандидата должны быть подобраны таким образом, чтобы можно было получить максимум информации о каждом претенденте на вакантную должность (см. таблицу 1).
Таблица 1
Используемые методы оценки качеств кандидата
Требования | Объект оценки | Методы |
Профессиональные знания | Знания, умения, навыки, необходимые для выполнения работ, входящих в должностные обязанности | Интервью, тест — задание, рабочее задание |
Деловые качества | Ответственность, самостоятельность, дисциплинированность и др. | Интервью, экспертные оценки, деловые игры, логические задачи |
Индивидуально — психологические качества | Уровень интеллекта, мышление, память | Психодиагностика |
Главное при проведении оценки кандидата:
— определить цель оценки;
— описать задачи, которые будет выполнять сотрудник;
— описать знания, умения, навыки, необходимые сотруднику для выполнения данной задачи;
— определить объект диагностики;
— подобрать методы диагностики/оценки;
— определить критерии оценки полученных результатов.
Справка. Умение — способность личности эффективно выполнять определенную деятельность на основе имеющихся знаний в измененных или новых условиях.
Навыки — способность выполнять какие-либо действия автоматически, т. е. без поэлементного контроля. Поэтому иногда говорят, что навык — это автоматизированное умение.
Таким образом, вы сэкономите время — как свое, так и кандидата — и будете профессиональны в решении основного вопроса — подбора компетентного специалиста.
Например, цель — определить уровень профессиональных знаний специалиста по кадрам. Вы можете использовать метод профессионального тестирования. Успешных кандидатов оно, как правило, побуждает подтвердить свой статус профессионала. Претендент на вакансию, который отказывается от прохождения профессионального тестирования, вызывает подозрение как минимум по двум необходимым для успешной работы в компании пунктам: управляемость и уровень профессиональной подготовки.
Профессиональные тесты разрабатываются под конкретную должность. По ним проверяют ключевые для этой позиции знания. Разрыв между необходимым и существующим уровнем компетентности становится основанием для дополнительных вопросов на собеседовании. При грамотном использовании тесты дают ценную информацию о кандидате (см. таблицы 2, 3), даже несмотря на значительные издержки при составлении норм, обработке и интерпретации результатов.
Таблица 2
Вариант бланка «Проверка профессиональных знаний
инспектора по кадрам»
┌────────────┬────────────────┬──────────────────┬────────────────┬───────┐
│ Задача │ Объект │Контрольный вопрос│ Результат │Уровень│
│ │ │ │ │ знаний│
│ │ │ │ ├─┬─┬─┬─┤
│ │ │ │ │0│3│4│5│
├────────────┼────────────────┼──────────────────┼────────────────┼─┼─┼─┼─┤
│Оформление │Знание правил │Кадровик ошибся в │а) зачеркнуть │ │ │ │ │
│трудовых │ведения трудовых│заполнении │неверную запись,│ │ │ │ │
│книжек │книжек │титульного листа │а рядом написать│ │ │ │ │
│работников │ │трудовой книжки. │правильную; │ │ │ │ │
│ │ │Его действия: │б) списать бланк│ │ │ │ │
│ │ │ │как испорченный │ │ │ │ │
│ │ │ │и заполнить │ │ │ │ │
│ │ │ │новый; │ │ │ │ │
│ │ │ │в) ничего не │ │ │ │ │
│ │ │ │предпринимая, │ │ │ │ │
│ │ │ │продолжать │ │ │ │ │
│ │ │ │заполнение ТК; │ │ │ │ │
│ │ │ │г) другое │ │ │ │ │
├────────────┼────────────────┼──────────────────┼────────────────┼─┼─┼─┼─┤
│Внесение │Знание правил │В трудовую книжку │а) зачеркнуть │ │ │ │ │
│записей в │ведения трудовых│была внесена │неверную запись,│ │ │ │ │
│трудовые │книжек │неправильная │а рядом написать│ │ │ │ │
│книжки │ │запись. Кадровик │правильную; │ │ │ │ │
│работников │ │должен: │б) ничего не │ │ │ │ │
│ │ │ │предпринимать; │ │ │ │ │
│ │ │ │в) признать │ │ │ │ │
│ │ │ │неверную запись │ │ │ │ │
│ │ │ │недействительной│ │ │ │ │
│ │ │ │и внести │ │ │ │ │
│ │ │ │правильную │ │ │ │ │
│ │ │ │запись; │ │ │ │ │
│ │ │ │г) другое │ │ │ │ │
├────────────┼────────────────┼──────────────────┼────────────────┼─┼─┼─┼─┤
│Проведение │Знание правил │Трудовая книжка │а) завести новую│ │ │ │ │
│аудита │ведения трудовых│сотрудника │трудовую книжку;│ │ │ │ │
│трудовых │книжек │утеряна, порвана, │б) оформить │ │ │ │ │
│книжек │ │испачкана. Нужно: │дубликат; │ │ │ │ │
│работников │ │ │в) возможны оба │ │ │ │ │
│ │ │ │варианта; │ │ │ │ │
│ │ │ │г) другое │ │ │ │ │
└────────────┴────────────────┴──────────────────┴────────────────┴─┴─┴─┴─┘
Таблица 3
Вариант бланка «Проверка знаний норм ТК РФ
инспектора по кадрам»
Задача | Объект | Контрольный вопрос | Результат | Уровень знаний |
0 | 3 | 4 | 5 | |
Разработка локальных нормативных актов | Навык разработки локальных нормативных актов | Перечислить основные положения, порядок ознакомления с ними сотрудников (ст. 8 ТК РФ) | ||
Разработка проектов кадровой документации в соответствии с ТК РФ | Навык разработки проектов кадровых документов | Например, трудовой договор, дополнительное соглашение к нему, бланки приказов по основной деятельности и др. (ст. ст. 56 — 61, 67, 68 ТК РФ) | ||
Проведение процедуры оформления служебных командировок | Навык оформления служебных командировок сотрудников | Перечислить необходимые документы (приказ, задание, направление и т. п.). Максимальный срок командировки, оплата больничного листка, действия при утере документов. Рассказать технологию оформления (гл. 24 ТК РФ) | ||
Проведение процедуры приема сотрудников | Навык оформления кадровых документов при приеме на работу, в том числе по совместительству | Рассказать о нюансах оформления отпуска, больничного листка, командировок |
Главное, о чем должен помнить специалист, занимающийся профессиональным отбором, — результаты собственно тестирования обязательно должны быть дополнены данными, например, наблюдения, беседы. Помните, что кандидат может обладать отличными теоретическими знаниями, но при этом не иметь практического опыта работы. Минимизируйте риск: добавьте другие методы оценки кандидата (его умений и навыков) — предложите выполнить рабочее задание.
«Рабочее задание «Прием на работу». Специалист по подбору персонала может выступить в роли нового сотрудника, а кандидат — в роли инспектора по кадрам компании.
Методика основана на построении определенных ситуаций и предложении кандидату описать модель своего поведения или решения этих ситуаций. Рабочее задание содержит гипотетические вопросы/действия о работе, ответы на которые оцениваются в сравнении с ответами, которые приняты образцовыми. Преимущество данного метода (при условии тщательной подготовки): всем кандидатам предлагаются одни и те же ситуации/вопросы, а ответы/действия оцениваются сопоставлением с набором «эталонных».
Для удобства систематизации и обработки информации можно рабочее задание оформить в виде таблицы (см. таблицу 4).
Таблица 4
Вариант бланка «Рабочее задание «Прием на работу»
Алгоритм работы | Результат | Уровень владения | ||
1. Запрос документов, необходимых для процедуры оформления на работу, у кандидата | 0 | 3 | 4 | 5 |
2. Проверка представленных кандидатом документов | ||||
3. Ознакомление с локальными нормативными актами компании | ||||
4. Оформление кадровой документации | ||||
5. Ознакомление новичка с приказом о приеме на работу |
Можно использовать и привычный формат рабочего задания. Например: «Сотрудник К. был принят на работу в компанию «три» на должность начальника склада с установлением ненормированного рабочего дня 23 мая 2011 г. В соответствии с графиком отпусков ему должен был быть предоставлен ежегодный отпуск с 30 мая 2012 г., о чем сотрудник К. был уведомлен в письменной форме. 28 мая 2012 г. К. был устно уведомлен, что в график отпусков внесены изменения и его отпуск в связи с производственной необходимостью разделен на две части — по 14 дней и перенесен на сентябрь и декабрь 2012 г.
Какие нарушения допущены?»
Наибольшую трудность представляет оценка способностей, личностных особенностей и качеств кандидата — необходимость выбора из широкого спектра различных методов и методик требует понимания исследуемого объекта и грамотного профессионального подхода. Если вы дипломированный специалист-психолог, то можете использовать для диагностики психологическое тестирование, при этом заручившись согласием кандидата.
Эффективность деятельности компании в целом зависит от результативности работы каждого ее сотрудника. Именно данному вопросу организации уделяют большое внимание в настоящее время. Эффективность определяется качеством работы. Поэтому еще до трудоустройства кандидата важно понять, как он видит свою зону ответственности, каковы были критерии эффективности его деятельности на предыдущем месте работы, как он понимает слово «эффективность», что считает наиболее важным в своей работе. Оценку можно провести, используя структурированное интервью. Для удобства вопросы можно сформировать в таблицу (см. таблицу 5).
Таблица 5
Вариант бланка «Критерии эффективности работы
инспектора по кадрам»
Зона ответственности | Критерий эффективности |
Ведение, учет, хранение трудовых книжек работников | Соблюдение правил ведения трудовых книжек |
Отсутствие предписаний со стороны проверяющих органов | |
Своевременное и качественное оформление кадровой документации | Соблюдение сроков согласно установленным стандартам |
Отсутствие ошибок в оформленной документации | |
Отсутствие претензий/жалоб со стороны смежных отделов | |
Ведение процедур оформления приема, увольнения, перемещения сотрудников | Соблюдение требований Трудового кодекса РФ |
Отсутствие предписаний со стороны проверяющих органов | |
Отсутствие претензий/жалоб со стороны сотрудников |
Кстати. Основная особенность структурированного интервью — проведение его по плану, в котором определены темы разговора и вопросы кандидату. Сотрудник компании заранее готовит вопросы и во время беседы «по пунктам», скрупулезно выясняет соответствие соискателя установленным требованиям.
Это надо знать. Согласно Стандартам профессиональной деятельности в области кадрового менеджмента, разработанным российским кадровым сообществом и утвержденным голосованием членов Национального союза кадровиков, специалист по кадровому делопроизводству (выдержка):
— «знает локальные нормативные акты компании;
— знает систему документооборота компании;
— знает систему взаимодействия подразделений компании;
— знает требования к управленческой документации (положениям, регламентам) при организационном строительстве;
— умеет разрабатывать внутренние кадровые документы;
Законодательство
— знает Трудовой кодекс РФ и иные нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права;
— владеет навыками разрешения трудовых споров и конфликтов;
— знает Кодекс об административных правонарушениях РФ, Уголовный кодекс РФ, иные федеральные законы в части определения ответственности за нарушения трудового законодательства и иных актов, содержащих нормы трудового права;
Кадровое делопроизводство и кадровый учет
— знает процедуры приема, увольнения, перевода на другую работу и перемещения персонала в соответствии с Трудовым кодексом РФ, владеет навыками оформления сопровождающей документации;
— умеет вести кадровое делопроизводство и организовать архивное хранение кадровых документов в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами;
— владеет навыками работы с внешними организациями (Пенсионным фондом РФ, Фондом социального страхования, Фондом обязательного медицинского страхования РФ, Государственной инспекцией труда, службами занятости населения и пр.) и навыками ознакомления сотрудников компании с кадровой документацией и действующими локальными нормативными актами;
— знает требования по обеспечению защиты персональных данных сотрудников».
В последнее время все больше внимания уделяется не только определению соответствия кандидата требуемой квалификации, компетентности, но и выяснению того, насколько новый человек «впишется» в корпоративную культуру организации, сможет ли он принять действующие в компании принципы и нормы поведения. В связи с этим большое значение имеют методы отбора, которые используются на собеседовании.
Собеседование — основной инструмент в отборе кадров. Кроме того, оно играет основную роль в создании благоприятного впечатления о компании. Ситуация интервью/переговоров дает возможность обеим сторонам понять, подходят ли они друг другу. Переговоры предполагают равные права сторон во взаимной оценке, проявлении заинтересованности.
Базовая идея, которая лежит в основе оценки, состоит в том, что нет универсально «хороших» или «плохих» кандидатов. Также как нет и универсально «хороших» или «плохих» компаний. Есть подходящие друг другу или не подходящие.
Оценка знаний, умений, навыков кандидата должна проводиться экспертом, профессионалом равным (или выше) по статусу/положению вакантной должности. Если вы, специалист по поиску и подбору персонала, не являетесь профи в сфере кадрового учета и привлекаете для оценки кандидатов эксперта-кадровика, позаботьтесь о том, чтобы оценка была непредвзята. А значит, у вас должно быть четкое описание требований к кандидату, стоящих перед ним задач, критериев оценки знаний, умений.
Почему нужна помощь эксперта? Он обладает «идеальным» набором знаний, умений, подтвержденных практическим опытом, знает тонкости и нюансы профессии, является носителем корпоративной культуры компании. При общении с профессионалом кандидат раскрывается, свободно говорит не только о своих успехах и достижениях, но и о проблемных зонах. Ведь происходит общение на одном языке, кандидат уверен, что его слова будут и правильно восприняты, и интерпретированы в нужном аспекте.
Т. Козлова
Управляющий партнер
A-Range Solutions,
тьютор
Международной Академии Бизнеса
Москва
Подписано в печать 07.07.2013
hr-portal.ru
‘Как вести себя на собеседовании с кретинами из отдела кадров?’
Вынесенная в заголовок фраза взята из комментариев к одной из записей в весьма популярном ЖЖ Артемия Лебедева. Но автор этого вопроса не одинок — многих удручает, а то и изрядно раздражает, необходимость общаться на собеседовании с «девочками-рекрутерами», неспособными по достоинству оценить их опыт и профессионализм. Раздражение мешает продать себя рекрутеру в агентстве или компании. Между тем, как говорят специалисты, залог успеха и сохранения собственного психологического комфорта состоит в том, чтобы знать правила игры, принять их и им следовать.
Раздраженные голоса
Несколько примеров из комментариев к карьерным статьям на RB.ru:
«Удручает тот факт, что часто кандидата с превосходящими интервьюера опытом и профессионализмом оценивает «на входе» начинающий HR, который в принципе его оценить не может по достоинству, да еще и комплексует по этому поводу! Результат — «фильтр» пропускает на следующее интервью (где кандидатов смотрят гораздо более опытные менеджеры) отнюдь не самых достойных!»
«Рекрутеры — это такие запрограммированные роботы, которые научены задавать однотипные вопросы. И ответы в них уже запрограммированы — поди отгадай, что там записано как «правильно»:)»
«Ненавижу рекрутеров! Зачем они тратят на мое резюмирование 1,5 часа, мило улыбаясь и совершенно не понимая, о чем я им толкую (вообще «не в теме» чел), и наконец — почему потом дают отказ?»
Роль рекрутера
Первое. Рекрутер или HR, с которым часто приходится беседовать на первом этапе, вовсе не должен разбираться в профессии соискателя. Он должен быть профессионалом в своем деле. В частности, как рассказывает Анна Мухина, руководитель отдела психологического консультирования по вопросам карьеры Центра развития и тестирования «Гуманитарные технологии», он должен проверить соответствие кандидата формальным критериям, заданным работодателем, а также понять, адекватен ли человек, насколько он подходит корпоративной культуре и сможет ли вписаться в коллектив. «Задача — отправить на собеседование к руководителю или специалисту, который оценивает профессиональные тонкости, людей, подходящих на 90%».
Действительно, в роли менеджера по подбору персонала вам, скорее всего, встретится молодая дама с гуманитарным образованием, говорит Ирина Руденко, консультант Private Consulting Group, и ее дело — отметить странности в поведении, эмоциональной реакции, трудности в понимании вопросов и отсечь неадекватных кандидатов. «Кстати сказать, — замечает Ирина Руденко. — Если человек идет на поводу у своих эмоций, у своего раздражения, то он этим подкрепляет образ соискателя неадекватного и может выпасть на этом этапе отбора, не получив возможности показать свой профессиональный уровень».
Кстати, о соответствии требованиям вакансии. Их относительно полный перечень известен только интервьюеру (а составлен заказчиком-работодателем), и не пройти в следующий этап вы можете из-за собственного пола, возраста, веса, роста, степени привлекательности, цвета глаз или неумения танцевать канкан.
Правила взаимодействия
Второе. Как отмечает Ирина Руденко, рекрутер или HR — это не человек с улицы, а полномочный представитель компании, в которую вы, между прочим, хотите устроиться на работу. Работает этот сотрудник обычно в соответствии с определенными правилами. Задает вопросы, которые компания считает нужным задать, честно отрабатывая пункты программы. «Уважение к этой сотруднице — это уважение к компании, в которой вы хотите работать», — говорит Ирина Руденко.
Анна Мухина, замечая, что поиск работы — дело непростое, не очень приятное и сорваться может даже адекватный человек, советует помнить о том, что поиск этот подразумевает нормальный переговорный процесс, где вы как соискатель — полноправная сторона. Вы тоже оцениваете и выбираете, а рекрутер — это ценный источник информации, и нужно постараться узнать от него как можно больше о компании и работе, чтобы понять, насколько все это вам подходит.
Ирина Руденко предлагает не забывать и о том, что один из показателей профессионализма — это умение понятно рассказать о своей работе даже ребенку. Она также советует отвечать на все вопросы, не выходящие за рамки нравственных норм, и не пытаться найти в них какой-то глубинный смысл (как правило, отрицательный). «Если вас спрашивают, есть ли у вас мечта, например, — ответьте, причем, чем проще, тем лучше, — говорит Ирина Руденко. — И отвечая на каждый вопрос, выдавайте именно ту долю информации, которую он подразумевает, помня, что собеседование — это не доверительная беседа, а достаточно формализованная процедура. Все ваши ответы будут приняты».
И последнее. Как говорит Анна Мухина, ни у одного профессионального HRа нет цели поиздеваться или самоутвердиться за ваш счет. А есть у него конкретная практическая цель — найти человека, наиболее соответствующего тем требованиям, которые предъявляет работодатель, какими бы странными они ни были.
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
rb.ru