Close

Система црм: CRM-программа для управления продажами S2

Содержание

Что должна уметь CRM-система

Проведённые исследования наглядно демонстрируют, что при правильном использовании функций CRM она даёт возможность достичь больших результатов по сравнению с компаниями, которые не используют СRM


Исследование компании Aberdeen

 

На рынке присутствует большое число CRM-систем с разнообразным функционалом. Но, перед тем как использовать одну из них, вам нужно убедится, подойдёт ли она для вас.

Мы собрали и систематизировали ряд факторов, которые должна содержать в себе CRM-система, чтобы быть эффективной. Список составлен на основе опыта внедрений CRM в разные отрасли бизнеса.


1. Актуальность и надежность информации

Информация – это главный элемент продаж. Поэтому очень важно, чтобы система CRM способствовала вам в этом. Ради экономии вашего времени и поддержки важных данных CRM должна владеть такими функциями как:

  1. Воронка продаж с таймерами

  2. Период сделок и лидов

  3. Проверка на наличие дубликата

Получение важной информации без опозданий – это основная обязанность систем CRM

2. Анализ продаж

В системе CRM есть страница в которой отображается общие показатели, с её помощью вы сможете оценить эффективность. С ней вы будете иметь представления о динамике бизнеса, направления, отдела.

Информацию, которою ищут менеджеры:

  1. План на отчетный период

  2. Нынешние сделки

  3. Объем встреч, писем и звонков

Руководители отдела ищет:

  1. Отчет о выполнении плана

  2. Конверсия и источник лидов

  3. Отчет о продажах

3. Сегментация

Сегментирование помогает сделать сервис наиболее индивидуальным. Многие CRM дают возможность беречь подходящую информацию о клиенте, однако далеко не все автоматизируют этот процесс.

Если разобраться в этом на конкретном примере, то мы с вами видим такую картину: поступает звонок и система определяет входящий контакт как новый, создает ему карточку в GRM и направляет его звонок менеджеру, который менее всех загружен. После завершения разговора система сохраняет запись звонка от клиента, так что менеджеру остаётся занести информацию в карточку клиента. Если клиент был заинтересован в товарах или услугах, то менеджер делает ему статус «В работе», после CRM формирует корпоративное предложение и отправит клиенту. Когда данный клиент позвонит снова, CRM уже определяет его как обращавшегося в компанию и передаст звонок менеджеру, который его консультировал прошлый раз.

4. Анализ источников

Иногда, различные каналы получения лидов подразумевают разнообразную конверсию в реализации. Принимая это во внимание, важно планировать бюджет, KPI служащих и другие бизнес-показатели.  

Важно оценивать эффективность всех каналов поучения заявок. Это уже стало обыкновенной практикой для CRM-систем.

5. Визуализация

Инструменты визуализации помогают легко разбираться в интерфейсе при наличии большого числа сделок, задач. Самой удачной формой предоставлении информации (на наш взгляд) является канбан-доска – сделки и задачи разбиты на этапы – так вы всегда будете знать, на каком этапе находятся все сделки, где возникают проблемы. Названия элементов и число этапов вы назначаете самостоятельно.

6. Разделение по офисам

Важно понимать не только работу компании, но и какие части толкают её вперед, а какие тормозят. Важно, чтобы CRM система могла оценить эффективность работы каждого подразделения.

Деление по филиалам помогает систематизировать работу компании индивидуально – для каждого офиса.

7. Персонализация

Персонализация исполняет большую роль, она поможет нам лучше работать с клиентами и с их эмоциональным состоянием. Именно из-за этого CRM может собирать и хранить всю информацию о покупателе в его собственной карточке. Тогда менеджеру будет намного проще работать с клиентами, он не забудет и не упустит ничего важного.

При широком потоке клиентов и данных менеджеру не потребуется всё держать в голове. Вся важная информация будет содержаться в карточке CRM, а он сможет сконцентрироваться на остальных значимых факторах своей работы.

Заключение

Какой бы высокой не была степень автоматизации бизнеса с использованием CRM-системы, но это не выручит вас, если ваши менеджеры станут обращаться с ней посредственно, и заполнять графы «для галочки». Трудность заключается в том, что персоналу не разъяснили, как правильно пользоваться новым программным продуктом, а сразу его навязали.

Если поручить внедрение CRM-системы команде и уделить внимание обучению работников, то она начнет нести прибыль для вашего предприятия.

Цели внедрения CRM, цели и задачи CRM-систем

CRM — система по управлению взаимоотношениями с клиентами. Помогает оптимизировать внутренние процессы отдела продаж и систематизировать всю информацию в единую базу. В статье рассмотрим основные цели внедрения CRM-систем и определим, в каких ситуациях без него не обойтись.

Цели и задачи внедрения CRM — в чем польза для бизнеса?

Интеграция CRM, как правило, проводится для организации работы отдела продаж. Система увеличивает лояльность клиентов и эффективность сотрудников компании, что благоприятно отражается на прибыли предприятия.

Из основных целей и задач CRM системы, ожидаемых при внедрении продукта, ярко выделяются:

Систематизация данных о клиентах


Система позволяет сохранить всю историю взаимодействия клиента с компанией. Для каждого клиента создается отдельная CRM-карточка, в которой фиксируется:

  • История захода пользователя на сайт и список просмотренных или отложенных товаров.
  • Контактные номера, аккаунты социальных сетей или адрес электронной почты.
  • Диалоги клиента и менеджера: все телефонные звонки, сообщения из чат-ботов и мессенджеров, email-письма.
  • История покупок и платежей, предпочтительные способы доставки или оплаты.

Систематизация ускоряет работу отдела продаж и позволяет увеличить качество сервиса. Сохранение и структурирование всех данных в единой базе позволяет увеличить количество продаж компании за счет персонализированных предложений, повышающих лояльность клиентов.

Оптимизация рабочих процессов компании


CRM-система — программная среда с удобным интерфейсом и полным инструментарием для работы отдела продаж. Популярные цели внедрения CRM: 

  • Создание облачного офиса и перенос продаж в онлайн — через CRM удобно выставлять задачи и координировать работу сотрудников предприятия. Работа в одном программном продукте снижает утомляемость работников, что повышает их качество работы и предотвращает риск ошибок.
  • Формирование единого рабочего пространства для всех сотрудников — внутри программы предусмотрена возможность создания закрытых чатов или конференций. Связь с сотрудниками компании можно поддерживать через телефонию или встроенный мессенджер, для клиентов предусмотрены почтовая служба, сервисы рассылки и интеграция с любыми мессенджерами или соц. сетями. Кроме того, через CRM удобно координировать сотрудников на удаленке.
  • Создание защищенного и доступного хранилища для документации — все данные компании находятся в закрытом облаке, в котором можно настроить уровень доступа для каждого сотрудника предприятия в зависимости от его должностных обязанностей и полномочий. Это защищает данные компании и предупреждает утечку конфиденциальной информации.

Кроме того, система предполагает возможность интеграции со сторонними IT-продуктами через готовые приложения из Маркетплейс или Rest API, что позволяет расширить функциональность CRM для решения любых задач.

Стандартизация и автоматизация продаж предприятия


С помощью CRM можно полностью регламентировать работу отдела продаж путем создания отдельных воронок: для ведения холодных и подогретых клиентов, заключения новых сделок или повторных продаж, и т. д. При этом программа автоматически переносит сделки по этапам воронки продаж и уведомит ответственного менеджера о необходимости совершить звонок или выполнить поставленную задачу.

Разработка регламентов и должностных инструкций позволяет проработать все сценарии взаимодействия менеджеров и с клиентами. Скрипты и чек-листы автоматически отображаются внутри CRM-карточки клиента и меняются в зависимости от этапа сделки, что упрощает работу менеджеров и благоприятно сказывается на конверсии.

Получение детальной аналитики и статистики


CRM формирует подробные отчеты в режиме реального времени, позволяет оценить качество работы каждого сотрудника или отдела в целом. Через сложносоставные отчеты можно определить причины потери лидов и упущенных сделок, или выявить уровень нагрузки на работников компании.

Кроме того, благодаря модулю сквозной аналитики через CRM можно отследить полный путь клиента — от входа на сайт до закрытия сделки. Благодаря этому можно оценить эффективность используемой маркетинговой стратегии, устранить неэффективные рекламные каналы или скорректировать этапы воронки продаж.

Вывод

CRM — программа, позволяющая оптимизировать внутренние процессы и автоматизировать продажи. Однако интеграция системы не всегда приносит положительный эффект сразу — обязательно определите цель внедрения CRM: какие задачи будет решать продукт и каких результатов планируется добиться.

При небольшом штате сотрудников или малом объеме продаж интеграция продукта может только затруднить работу компании. В свою очередь, внедрять систему имеет смысл, если требуется:

  • Сбор и сегментирование данных — CRM считается лучшим решением для работы с объемными массивами неструктурированных данных. Программа позволяет сохранить всю информацию о клиентах, работниках или бизнес-процессах предприятия, а также наглядно отобразить с помощью визуализации и фильтров.
  • Оптимизация рабочих процессов — встроенный инструментарий упрощает ведение сделок, а также документооборот компании. Кроме того, с помощью скриптов и чек-листов можно стандартизировать работу менеджеров, и предотвратить потерю лидов.
  • Автоматизация продаж — создание нескольких воронок продаж позволяет разделить обработку лидов и сделок компании, сегментировать продажи на новые или повторные. Дополнительно в CRM работает генератор продаж и модули рассылок, запускаемые по запрограммированным сценариям.
  • Доступ к детализированной статистики — с помощью сложносоставных отчетов и сквозной аналитики можно определить проблемы в работе компании. Оценить используемые рекламные каналы, выявить причины потери лидов или упущенных сделок, определить качество работы сотрудников. 

Внедрение CRM-системы — обязательный шаг при развитии крупной компании и масштабировании бизнеса. И если вам требуется внедрение и настройка CRM, можете обратиться к компании Первый Бит. Наши специалисты помогут с разработкой, интеграцией и поддержкой корпоративных порталов, CRM и крупных интернет-проектов, а также помогут расширить функциональность CRM.

Что такое CRM-система простыми словами? Все о CRM и для чего нужно

Вы давно слышали о CRM-системах, но до сих пор не понимаете что значит CRM? Специалисты на конференциях и в интернете всегда показывают, какие-то сложные графики, интерфейсы и говорят, что CRM необходима бизнесу. Но все равно ничего не понятно или понятно, но частично и по этой причине из-за недопонимания не решаетесь использовать CRM для вашего бизнеса.


CRM Аббревиатура – акроним английского словосочетания «Customer Relationship Management», что по-русски звучит как «Управление отношениями с клиентами». Проще говоря, CRM – система управления взаимоотношения с клиентами, с помощью которой можно автоматизировать рутинные бизнес-процессы компании и наладить эффективную работу внутри компании.
Клиентская база на бумажных носителях (всевозможные картотеки, заметки в блокнотах, толстых тетрадях и т.п.) – прошлый век. Электронные органайзеры и популярный Excel так же не обеспечивают эффективное взаимоотношение между потенциальным клиентом и поставщиком товаров, услуг. Основная причина неэффективности – банальный человеческий фактор: какой-либо из сотрудников компании обязательно забудет внести информацию в файл Excel, посчитает ее малозначительной или допустит ошибку. Ситуация обрастает проблемами в геометрической прогрессии, когда возрастают продажи, что, естественно, влияет на расширение штата сотрудников, увеличение количества клиентов. Решение проблемы – CRM-система, которая автоматизирует бизнес-процессы и, как следствие, ликвидирует ошибки, вызванные человеческим фактором.

Основные преимущества использования CRM

Любой бизнесмен рано или поздно приходит к тому, что бизнес вроде работает и все достаточно неплохо, но есть огромное кол-во изъянов, решив которые можно выйти совершенно на иной уровень бизнеса и менеджмента. Чтоб перейти на новый этап, нужно разобраться с насущными проблемами и рутиной, внедрив CRM.

Внедрение CRM имеет огромное кол-во преимуществ. Проводя опросы, мы выяснили основные, которые выделяют большее кол-во бизнесменов.

Преимущества внедрения CRM:


  1. Ведение клиентской базы;
  2. Улучшение работы менеджеров;
  3. Контроль сотрудников на рабочем месте;
  4. Постановка и выполнение задач;
  5. Автоматизация бизнеса;
  6. Отчетность в CRM-системе по ключевым показателям эффективности;
  7. Увеличить прибыль и оптимизировать расходы;
  8. Планирование дел и уведомления;
  9. Электронный документооборот;
  10. Настройка индивидуальных бизнес-процессов под сферу деятельности вашей компании.

Что конкретно предлагает CRM?


Продолжая описание CRM, расскажем о возможностях софта, который не только упорядочивает работу с клиентской базой, но и прямо влияет на рост компании, увеличивая объем реализации продукции, услуг.

Программа обеспечивает:

  1. Менеджмент продаж, куда входит планирование, оптимизация трафика, организация управления контрактами.
  2. Увеличение продаж в телефонном режиме – автоматический набор, реестр потенциальных покупателей, фиксация заказов, звонков.
  3. Корректное использование рабочего времени. Проще говоря, память софта хранит данные об использовании рабочего времени. Это позволяет программе рационально использовать его в будущем – осуществлять контроль результатов деятельности сотрудников компании, их загруженности.
  4. Клиентский сервис – своевременная фиксация обращений, переадресация, подача информации о продукте (услуги) и т.д.
  5. Маркетинг – планирование рекламных мероприятий (email-рассылки, опросы и т.п.), рациональное распределение бюджета, предназначенного для этих мероприятий.
  6. Создание отчетной документации – диаграммы, графики, отображающие анализ продаж и функционал сотрудников.
  7. Интеграция со сторонним программным обеспечением для всесторонней отчетности.
  8. Софт успешно функционирует с программным обеспечением 1С Предприятие, и 1С Бухгалтерия и т.д.
  9. Мобильность – мгновенное принятие решения, контроль экономических показателей, доступ к утилите с мобильного приложения (удаленно).
  10. Управление продажами в интернете – электронная торговля.

Самый востребованный функционал CRM

Проанализировав компании, которые внедрили CRM, мы выделили 5 основных возможностей функционала, которые оказались самыми популярными:

1. Сбор и хранение информации о клиентах и сделках

2. Повышение эффективности работы менеджеров

3. Планирование работ с клиентами и напоминание о задачах

4. Автоматически фиксировать обращения клиентов

5. Отслеживание ключевых бизнес-показателей

Как видно из списка, ведение CRM нивелирует множество проблем, в том числе решает главную задачу – повышает (в среднем до 40%) объем продаж, делая компанию конкурентоспособной на рынке.

Нужна ли вам CRM?


До сих пор не понимаете, есть ли смысл, в приобретении CRM, давайте разберемся вместе!

Если вы хотите, наладить внутренние бизнес-процессы компании, работать над лояльностью клиентов, повысить прибыль и сократить расходы, улучшить менеджмент, вести отчетность и повысить общую эффективность бизнеса – безусловно, внедрение и настройка CRM необходима.

Внедрение программы подойдет для:


  1. Интернет-магазина;
  2. Производства;
  3. Агентства по недвижимости;
  4. Агробизнеса;
  5. Малого бизнеса;
  6. Больших сетей магазинов;
  7. Оптовой торговли;
  8. Розничной торговли;
  9. Рекрутинга;
  10. Салонов красоты;
  11. Стоматологии;
  12. Риэлторов;
  13. Сервисного центра;
  14. Общепита.
CRM – программа, которую можно адаптировать под любую сферу деятельности. Изначально вам будут предоставлен комплекс базовых инструментов, а со временем вы можете дорабатывать нужный вам функционал, в зависимости от потребностей.

Если у вас небольшая компания с минимальным количеством простых бизнес-процессов, то вас на начальных этапах может заинтересовать бесплатная CRM с урезанным функционалом.

Как работает CRM-система для отдела продаж

Предвосхищая вопрос, что это работа в CRM-системе, предлагаем пример: представьте табличную информацию о клиенте в Excel. В инновационном софте принцип функционирования тот же, но, кликнув по имени клиента, выскочит удобная для прочтения карточка со всей историей взаимоотношений – начиная от первого звонка, заканчивая заключением сделки.

CRM система как работает? Очень просто и эффективно — программа предложит специалисту по продажам:

  • прослушать телефонные диалоги;
  • увидеть хронологию событий; 
  • оформить соответствующую документацию по существующему шаблону; 
  • отправить email или написать sms-сообщение; 
  • обозначить задачи.
Звонок от клиента активирует систему, которая выводит на экран монитора ПК нужную карточку, что дает возможность менеджеру приветствовать покупателя сразу по имени – это располагает. Более того, если данного потребителя продукции вел другой специалист, его сменщику не нужно вникать в суть проблемы, говоря клиенту примерно следующее: «Я уточню и перезвоню».
Сама CRM-система отправит месседж клиенту, где обозначит статус заказа и напомнит о встрече. Причем весь процесс занимает минимальное количество времени непосредственно самого специалиста и, конечно же, клиента, располагая последнего к деятельности компании и совершению покупки — главная задача.

Виды CRM-систем

CRM система что это такое? Это может быть «облако» или онлайн-системы, особенность которых заключается в том, что база данных хранится в дата-центрах разработчиков софта. Для таких утилит предполагается абонентная плата, зато войти в приложение можно с любого электронного устройства – главное, чтобы был доступ к сети Интернет. Существуют также локальные программы, которые необходимо устанавливать на ПК. База данных хранится в памяти компьютера. Оплата – едино разовое приобретение лицензии.


Помимо этого, различают виды CRM по функциональным возможностям. CRM система пример:

  • Аналитические программы. 
  • Операционные софты.
  • Комбинированные утилиты.
  • Первые анализируют существующую и поступающую информацию о покупателях, чтобы выстроить грамотную политику взаимоотношений. Вторые «заточены» на повышение позитивного отношения клиентов к компании и функционал сотрудников. Третьи объединяют функционал аналитических и операционных программ, что делает их наиболее востребованными в среде предпринимателей. 

    Лучшие CRM-системы

    CRM-систем большое количество, но мы отобрали для вас самые популярные и востребованные и представили в виде таблицы:
      Наименование     программы Краткое описание
     

    Битриск24

    Это не просто я CRM-система, а целый портал внушительных размеров, включающий управление проектами, функционирование с бизнес-процессами, задачами, взаимоотношение с покупателями, осуществление продаж. Даже бесплатная версия предлагает впечатляющий набор опций: система на 12 пользователей, 5 Гб памяти на «облаке», управление проектами, задачами, интеграция со сторонними ресурсами, интернет-магазинами, чат в онлайн режиме и планировщик работ. В платных версиях функционал программы расширен в разы
     

    Mango CRM

     Определяющий функционал утилиты основывается на полном цикле контракта – обработка звонка, интеграция с сервисом с целью получения заявки, статистика по завершенным действиям и реализованным задачам. Отсутствует мобильное и браузерное приложение.

     MegaCRM

     Главная фишка этого софта – возможность бесплатного использования. Конечно же, бесплатная версия имеет ограниченный функционал – 500 Мб памяти на «облаке» и ведение не более 300 контрактов. Однако на начальном этапе или для тестирования программы этого вполне достаточно.
     

    AmoCRM

     Лидер по популярности в РФ. Небольшое количество настроек, интеллектуально понятный интерфейс, оригинальный дизайн – все это добавляет плюсы софту. Функционал: оперативная интеграция с IP-телефонией, email, программой «1C». Присутствует мессенджер, позволяющий вести диалог с клиентом прямо из интерфейса софта. Автоматизация бизнес-процессов, расширенная аналитика, мобильное приложение, прочие базовые опции делают данную CRM-систему такой популярной среди предпринимателей разного уровня.

    Как выбрать CRM?

Что бы сделать выбор нужно попользоваться CRM-системой в тестовом режиме перед покупкой, подключив к процессу ответственных сотрудников. Затем создать таблицу с данными тестирования нескольких софтов и сделать выбор, учитывая следующее:
    • обозначенные задачи;
    • мнения сотрудников, участвующих в тестировании;
    • функциональные, технические претензии;
    • комфорт в работе, простоту интерфейса;
    • распределение информации, управление безопасностью;
    • наличие опции, позволяющей осуществлять просмотр корректировок, внесенных в документ;
    • возможность создавать собственные шаблоны;
    • возможность интеграции с другим программным обеспечением.
    Однако самый главный фактор выбора – авторитетность и доверие к компании, которая предлагает продукт. Тогда систему не будет «глючить», софт не станет «зависать», когда клиентская база начнет активно расти – то есть, все будет благополучно функционировать, приумножая доходы вашей компании в геометрической прогрессии.

Вывод: Что такое CRM простыми словами?

Если  вы после прочтения этой статьи все равно задаетесь вопросом: Что такое CRM простыми словами? То представьте себе сотрудника, которого вы всему обучили и он максимально помогает вам во всех делах бизнеса. Помнит каждого клиента, берет все рутинные задачи на себя, всем дает задачи и напоминает обо всем, следит за каждым сотрудником и его эффективностью, всех видит и слышит, предоставляет отчетность в ту же секунду, как только попросили. То есть это идеальный партнер, который не просит зарплату и не пытается стать акционером вашей фирмы. Знакомьтесь, его зовут CRM!


CRM

 CRM    Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

Генеральный партнёр обзора:

Партнёры обзора:

Российский рынок CRM-систем продолжает движение вверх. Потребности бизнеса в подобных решениях значительны, но ждать компании больше не хотят — готовые к работе решения им нужны как можно быстрее. И если одни компании устроят облачные системы, то для других российские интеграторы готовы гибко подстраиваться, используя различные методологии разработки и внедрения.

Интервью с экспертами

Системы CRM традиционно упоминаются в числе первых в списке ключевых корпоративных ИТ-систем. Однако с течением времени меняются технологии, уровень информатизации компаний, отрасли, в которых работают заказчики CRM-систем, и даже сам их бизнес, что недавно ярко продемонстрировала эпидемия коронавируса. О том, как меняются потребности клиентов в части поддержки взаимоотношений с клиентами, а также о том, как эти изменения подталкивают к развитию продукты CRM, TAdviser рассказал Юрий Востриков, коммерческий директор компании НОРБИТ.


Российский рынок CRM-систем продолжает постепенное развитие. Этому способствуют и потребности бизнеса, и резко изменившаяся экономическая ситуация в стране. О потребностях клиентов, о том, почему пандемия увеличила спрос на CRM и о необходимости импортозамещения в некоторых секторах экономики в интервью TAdviser рассказал Михаил Лапин, руководитель департамента межотраслевых решений компании 1С-Рарус.

В 2020 году пользователям CRM-систем важно использовать все возможные способы коммуникации с клиентами, поэтому востребован соответствующий функционал. Зачастую предпочтение отдается отраслевым и нишевым решениям — таких продуктов появляется все больше. При этом ключевые вендоры дорабатывают свои продукты с учетом актуальных технологий.

Актуальные решения




Технологии машинного обучения и искусственного интеллекта на протяжении последних лет входят в число наиболее перспективных. Существенных выгод от применения ML удается достичь и в сферах повышения операционной эффективности, роста удовлетворенности клиентов и генерации знаний. Внедрение машинного обучения приносит не только дополнительный PR, но и действительно способно увеличивать прибыль компании. По различным оценкам, эффективность бизнеса от применения машинного обучения возрастает на 2-3%.

Опыт консультантов «Норбит» показывает, что начинать использование технологий машинного обучения стоит не с глобальных лозунгов об «интеллектуальном предприятии», а с встраивания ML-моделей в существующие процессы и системы, чтобы получить максимально быструю отдачу. Рассмотрим на примере CRM-системы Creatio, разработанной в компании «Террасофт Россия». Подробнее…






Пандемия коронавируса, спровоцировавшая экономические проблемы, показала значимость большого количества лояльных покупателей. Привлечение новых клиентов обходится бизнесу в 5-10 раз дороже (в зависимости от сферы), чем дальнейшее удержание, причем 67% прибыли приносят уже привлеченные потребители. Это главные причины, почему интерес бизнеса к программам лояльности растет. И Masterdata Loyalty Management (MLM) — один из инструментов, позволяющий увеличить базу заинтересованных клиентов. Подробнее…

Анализ базы TAdviser показал, что среди 3679 внедрений CRM-систем, информация о которых имеется у издания, чаще всего CRM-проекты выполняются с использованием решения Creatio от «Террасофт». В числе лидеров также находится система Microsoft Dynamics CRM и решение 1С:CRM.

На диаграмме ниже показаны доли CRM-систем за период с 2005 года, поэтому включены показатели в том числе не актуальных на данный момент решений (например, Terrasoft CRM), но широко внедряемых в недавнем прошлом.

Если рассматривать не отдельные CRM-системы, а все продукты вендоров, относящихся к этой категории решений, то по такому обобщенному показателю в лидерах будут компании «Террасофт», Microsoft и 1С-Рарус. Информация по другим разработчикам, собранная на основании анализа базы TAdviser, представлена на диаграмме ниже.

Актуальные решения




«М.Видео» и «Эльдорадо» обслуживает огромное количество клиентов – база покупателей, зарегистрированных в программах лояльности на апрель 2021 года, составляет около 72 миллионов. Программы лояльности «М.Видео» и «Эльдорадо» отличаются, как и само позиционирование брендов. «М.Видео» развивает программу лояльности M.Club, которая позволяет постоянным покупателям бренда получать выгодные скидки и персональные предложения. В рамках проекта по совершенствованию платформы CRM ритейлер привлёк компанию Masterdata. Подробнее…

По состоянию на октябрь 2020 года база TAdviser содержит данные о 3679 проектах внедрения CRM-систем. Без малого 90% всех этих проектов приходится на Россию. Традиционно две ключевые отрасли, в которых чаще всего используются CRM-системы — это торговля и финансы. В базе TAdviser на долю первой приходится 639 проектов, второй — 518 проектов. Распределение других отраслей показано на диаграмме ниже.

Между тем в 2020 году серьезное влияние на рынок CRM оказала пандемия коронавируса. По мнению экспертов, в условиях повсеместных ограничений такие решения теперь нужны всем.

Мировой рынок CRM-систем по итогам 2019 года вырос на 15,9% и достиг отметки в $56,6 млрд. Такие данные приводит Gartner в своем отчете[1], опубликованном в мае 2020 года. Чаще всего CRM-системы применяются в службах поддержки и обслуживания клиентов. Наиболее быстрорастущей сферой использования CRM стал маркетинг. Тройка лидеров мирового рынка CRM среди вендоров осталась прежней — это Salesforce, SAP и Oracle.
2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015 | 2014 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

Главные определения

Что такое CRM система: доступно о технологии
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной — совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Классификация | Выбор CRM решения | Проблемы, которые решает CRM | Функции | Технологии | Возможности | Решения

Базовые модули CRM
Три ключевые функциональные области систем CRM обозначаются аббревиатурами CSS, SFA, MA: они отвечают за автоматизацию поддержки и обслуживания клиентов, автоматизацию деятельности продавцов и автоматизацию маркетинга соответственно. Интересно, что, по свидетельствам системных интеграторов, базовый характер этих блоков вовсе не означает, что все они будут применяться в рамках одного проекта.
Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) | Автоматизация деятельности продавцов (SFA) | Автоматизация маркетинга (MA)

Классификация CRM
Многие аспекты CRM существуют уже много лет, и большинство существующих CRM-систем родились из систем, которые давно автоматизировали определенные аспекты взаимодействия с клиентами.
Оперативная CRM-система | Аналитическая CRM-система | Коллаборационная CRM-система | Sales Intelligence CRM | СRM для управления кампаниями

Кому и зачем нужна CRM система?
В основу классификации положены задачи, которые решаются компаниями в ходе использования CRM.
Возможности компаний, использующих CRM | Возможности CRM по отраслям бизнеса

Ошибки в работе с CRМ
При правильном использовании СRМ системы у Вас будет отличный инструмент для хранения всей информации по клиентам, управлением учетными записями, система поможет определить тенденции на конкурентном рынке и подскажет как продавать эффективнее.

Дополнительные и архивные материалы

Какие современные возможности CRM нужны заказчикам?
По состоянию на 2017 год в области CRM-систем заказчики интересуются такими возможностями как омниканальность, анализ больших данных, персонификация программ лояльности, технологии искусственного интеллекта, мобильные и облачные технологии, удобство интерфейса и др.

10 шагов для выбора CRM системы
Чтобы выбрать CRM систему, необходимо изучить рынок, составить перечь предпочтений, получить согласие руководства, написать короткий список вендоров, пообщаться с ними и получить демо-версии систем, оценить демо и стоимость систем, принять решение о покупке и внимательно ознакомиться с лицензионным соглашением.

Может ли ERP заменить CRM?
Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP. С одной стороны, использование CRM предполагается для улучшения взаимоотношений с клиентами, а ERP – для планирования и управления ресурсами предприятия, что следует из их названия.

10 ошибок при внедрении CRM системы
Неточная постановка задачи и недостаточная проработка CRM концепции, неадекватное планирование сроков и бюджета проекта, саботаж и отсутствие мотивации сотрудников и многие другие трудности могут поджидать на пути внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. О том, как их избежать, TAdviser рассказали ведущие эксперты российского рынка CRM систем.

CRM: как определить ROI?
Возврат инвестиций является одной из конечных целей для большинства проектов по внедрению бизнес-систем, и CRM здесь не исключение. Так как же определить, помогло ли использование системы увеличить выручки, насколько велика отдача и, в конечном счете, оправдали ли себя затраты на CRM проект?

Кому выгодна SaaS CRM?
Развитие рынка CRM систем «по подписке» (SaaS) является очевидным трендом глобального рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Активность в этом поле специализированных игроков вроде Salesforce.com и популярность предлагаемых ими решений вынудили и мегавендоров внедрить SaaS решения в свои продуктовые линейки.

Мобильные CRM
Мобильные CRM системы позволяют получать и обрабатывать данных о клиентах с помощью мобильных устройств типа смартфонов и планшетов. Наиболее полнофункциональные мобильные CRM при этом не уступают по набору функций «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.

Тренд: социальные CRM системы
Социальные CRM технологии находятся на пике потребительского внимания, так что большинство компаний или уже провело серию экспериментов с ними или запланировало соответствующие покупки. Некоторые из них пришли к разработке стратегии социальной CRM, которая позволяет достичь гораздо больших бизнес-эффектов.

Open-Source CRM
Адаптация модели open source на рынке CRM происходит относительно медленно, хотя это и не означает, что в этой нише нет серьезных игроков.


В закладках ниже представлены данные о CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами), использующихся в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах и их CRM-проектах. Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/CRM бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления проектов и систем.


Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM-систем:

  • *Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
  • *Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.
  • *Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

полный гид по выбору CRM в 2020

Впервые выбирая CRM-систему, легко растеряться в разнообразии программ с самым разным функционалом. Какая crm система лучше? Стоит сразу купить дорогую и популярную или начать с чего-то попроще? Какие функции должны быть, а какие не пригодятся?

В этой статье мы расскажем, что такое CRM-система и как правильно выбрать CRM, чтобы она принесла ожидаемый результат, а не головную боль. Статья будет интересна предпринимателям, менеджерам по продажам и маркетологам.

Что такое CRM-система: определение

CRM-система используется для управления продажами, маркетингом, а также работой отделов поддержки клиентов.


Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами).

Wikipedia

Проще говоря, CRM-система — это программа, которая помогает организовать процесс коммуникации с клиентами. Ее главная цель — навести порядок в делах, сделать работу проще, быстрее и удобней. В зависимости от задач, CRM может быть установлена на компьютер или использоваться как облачный сервис. Большинство современных CRM-систем также имеют версию для смартфонов.

Чтобы разобраться, как происходит работа в CRM, рассмотрим подробнее ее основные функции.

Как работает CRM-система

Когда бизнес основан на работе с клиентами, нужно контролировать каждую деталь. Вести базу клиентов и учет заявок, историю коммуникации, следить за ходом продаж, фиксировать расписание встреч и звонков, назначать задачи. В бизнесе часто используются массовые рассылки. Помимо этого, компаниям необходимо контролировать работу сотрудников, обеспечивать коммуникацию между отделами и проводить аналитику.

Обычно для этих задач используются электронная почта, чат, таблицы, календарь, таск-менеджер и другие программы.

Что же дает CRM-система? Она выполняет все вышеперечисленные функции, объединяя несколько сервисов. Сотрудники избавляются от необходимости переключаться между вкладками и окнами, вся работа ведется в одной программе.

Основные возможности CRM-системы:

1. Организованная клиентская база. Вся информация о клиентах представлена в виде наглядных карточек. Для каждого клиента фиксируются история обращений, содержание переговоров, будущие встречи и звонки, предстоящие задачи. Базу клиентов в CRM можно сегментировать по различным параметрам. В ней исключены дубли контактов. Большая часть информации сохраняется автоматически, сводя ручной ввод данных к минимуму.

2. Автоматизация. Работа с CRM сокращает время и помогает автоматизировать рутинные задачи. К популярным функциям автоматизации относятся массовые рассылки, а также создание писем и документов по шаблону.

3. Управление работой сотрудников. В CRM можно назначать задачи, распределять их между исполнителями, отслеживать ход выполнения, устанавливать приоритетность заданий. Унифицированный способ постановки задач позволяет самим сотрудникам ничего не забыть и не упустить из виду.

4. Управление продажами и аналитика. Возможность отслеживать этапы воронки продаж — одно из главных преимуществ CRM-систем. Также в большинстве CRM предусмотрено создание отчетов и функции для аналитики, которые можно настроить индивидуально под задачи бизнеса.

Кому и зачем нужна CRM-система?

Способность CRM-системы подстраиваться под задачи бизнеса делает ее универсальной для различных сфер и компаний разного размера. Не стоить верить предубеждению, что CRM-система — это программа только лишь для крупного бизнеса. В небольших компаниях, где сотрудники часто совмещают несколько должностей, CRM также окажется незаменимым помощником.

CRM-система для малого бизнеса

Чтобы CRM подошла малому бизнесу, она должна быть гибкой в настройках, недорогой и максимально простой в использовании. NetHunt CRM для Gmail отвечает всем потребностям небольших компаний.

Как малый бизнес может использовать систему управления клиентами? Например, используя CRM для салона красоты, можно вести запись клиентов, фиксировать всю историю коммуникации, отмечать выполненные и предпочитаемые процедуры. С помощью CRM салон красоты может поздравлять клиентов с Днем рождения, напоминать о назначенных процедурах, сделать адресную рекламу услуг и акций. Так, вы можете всего 2 клика выбрать тех клиентов, кто не посещал салон в течение 3 месяцев, и отправить им специальное предложение.

Применяя CRM для продаж, вы реализуете сразу несколько задач: сможете удобно назначать и распределять задания, контролировать ход их выполнения, видеть всю историю общения с каждым клиентом, сегментировать базу, управлять и анализировать воронки продаж.

CRM-система для кофейни поможет провести аналитику продаж, проследить спрос на те или иные товары, а также организовать работу персонала.

Среди многих направлений малого бизнеса, где может использоваться CRM, можно упомянуть обучение, сферу услуг, консалтинг, различные проекты, продажу товаров и другое.

CRM-система для индивидуального предпринимателя (ИП)

Специалисты, которые работают на себя, вынуждены совмещать сразу несколько должностей. Это и маркетинг, и продажи, и администрирование. И даже если клиентов немного, нет необходимости держать всю информацию в голове или тратить время на заполнение ежедневника. Зачем внедрять CRM систему индивидуальному предпринимателю? Она представит ход работы по каждому клиенту в удобном виде, напомнит о встрече, упростит создание однотипных документов и сведет к минимуму весь ручной труд. Особо актуальна CRM для юристов, риэлторов и аналогичных специальностей.

CRM система для больших компаний

Когда количество сотрудников в компании превышает несколько сотен человек, необходимость СRM-системы на предприятии не вызывает сомнения.  Чтобы быстро оценивать эффективность большого коллектива и распределять загрузку, управлять ходом продаж и стратегиями маркетинга, таблиц Excel будет явно недостаточно. Мощные CRM для крупного бизнеса помогают координировать работу различных отделов, значительно автоматизируют продажи и облегчают управление объемными бизнес-процессами.

Типы CRM-систем

Чтобы понять, как работает CRM-система, необходимо знать, какие виды CRM бывают. Вариаций CRM-систем так же много, как и сфер бизнеса. Каждая программа стремится учесть особенности определенных направлений деятельности. Все разнообразие видов CRM можно разделить на четыре группы: операционные, аналитические, коллаборационные и комбинированные.

Операционные CRM
CRM данного вида нацелены прежде всего на упрощение операционной стороны работы. Что дает такая crm-система? В ее функционал входит автоматизация процессов, организация клиентской базы и фиксация данных на всех этапах продаж, постановка задач и контроль работы сотрудников.

Аналитические CRM
В CRM-системах этого вида основной упор сделан не только на сборе, но и на последующем анализе собранных данных. Такие CRM-системы используются, когда необходимо сегментировать базу, определить рентабельность, проанализировать воронку продаж, проследить поведение клиентов на различных этапах. Эти CRM помогут в составлении прогнозов и оценке эффективности маркетинговой стратегии.

Коллаборационная CRM
Мало распространенный вид программ. Это решение для тех продуктов, которые разрабатываются при непосредственном участии потребителей с использованием различных каналов связи (через интернет-портал, телефонию, личные контакты и др.).

Комбинированные CRM
Поскольку большинство компаний нуждается как в автоматизации процессов, так и в аналитике, наиболее универсальными являются комбинированные CRM. Именно к этому типу относится NetHunt CRM. Помимо операционных и аналитических функций, эта CRM имеет еще одно важное преимущество. NetHunt интегрируется с Gmail, благодаря чему CRM появляется прямо в интерфейсе вашей почты. Это обеспечивает максимальное удобство и комфорт работы.

Как правильно выбрать CRM систему?

Переход на CRM-систему — серьезный шаг. Поэтому важно внимательно проанализировать потребности и особенности бизнеса, а также обратить внимание на ряд нюансов, о которых пойдет речь ниже.

Преимущества CRM-системы

Каждая CRM имеет свои фишки. Однако, есть моменты, которые особенно важно не упустить при выборе CRM:

1. Удобство и простота использования. Именно от этого зависит, насколько охотно персонал компании примет нововведение. Уточните, сколько времени занимает интеграция и запросите демо-версию. Если во время пробного периода вы не сможете разобраться, как работает CRM, то и сотрудники будут саботировать работу в программе.

2. Гибкость настроек, которая особо важна растущему бизнесу. Гибкость означает, что в CRM можно настроить под свои потребности буквально всё: от названия папок и ярлыков до деталей массовых рассылок и воронки продаж. Возможно, вы что-то не учли в самом начале или специфика бизнеса изменилась, из-за чего со временем CRM необходимо будет адаптировать к текущим потребностям.

3. Наличие мобильной версии, если вы хотите быть всегда в курсе дел компании. Мобильная версия необходима менеджерам, которые работают на выезде. Без CRM в смартфоне, приезжая в офис, они будут забывать вносить в программу важную информацию. Руководители развивающегося бизнеса должны держать руку на пульсе проекта в буквальном смысле 24 часа в сутки. Без мобильной CRM это будет попросту невозможно.

Цена CRM-систем

Выше цена — значит, больше возможностей? Когда нужно правильно выбрать CRM, это правило не всегда работает именно так. Выбирая CRM, незачем переплачивать за лишние функции. Избыточный функционал делает программу сложной в освоении. А CRM-системы с высокой ценой нередко нагружены функциями, и требуют специального обучения.

Также рекомендуем убедиться, что стоимость CRM уже включает все необходимые вам функции и за них не нужно доплачивать.

Внедрение CRM системы

Помимо основных функций и цены, в выборе CRM существует еще один важный критерий: насколько легко установить и освоить программу?

На рынке немало CRM-систем, внедрение которых — непростая задача. Необходимо вызывать специалиста для установки и настройки, затем обучать персонал. Это требует значительных затрат и усилий.

Поэтому большое значение имеет простота установки CRM и импорта данных. Что касается NetHunt CRM, она может быть установлена всего в несколько кликов, после чего вы сразу же сможете начать работу. Чтобы перейти с Excel и Spreadheets на NetHunt, в реальности потребуется около 2 дней. А при возникновении сложностей служба поддержки поможет настроить программу и разобраться с возникающими вопросами.

Перед внедрением CRM желательно заранее подготовить и мотивировать персонал. Опыт многих компаний показывает, что недостаточно приобрести CRM-систему. Необходимо также, чтобы сотрудники захотели ее использовать. Чем привлекательнее, проще и понятней программа для рядового пользователя, тем больше вероятность, что переход на CRM не вызовет сложностей.

Как внедрить CRM-систему?

Процесс внедрения СRM должен начинаться с тщательного анализа потребностей и подготовки сотрудников. Какая crm система лучше? Конечно, та, которая максимально подходит под задачи компании. В противном случае, внедрение CRM лишь усложнит работу, а не сделает ее проще.

Что нужно учесть перед тем, как выбрать CRM?

Шаг 1. Определитесь с целями

Прежде всего необходимо понять, для чего зачем CRM-система вашему бизнесу. Как она будет использоваться, какие задачи должны быть решены с помощью CRM и каким способом.

Шаг 2. Установите этапы воронки продаж

Иметь готовую схему воронки продаж нужно, чтобы правильно настроить работу в CRM-системе. Здесь важно не упустить ни одной детали и продумать возможные отклонения от нормальной схемы: например, если клиент не отвечает на звонки. Неправильно настроенная или недостаточно продуманная воронка продаж ведет к “выпадению” лидов из нее.

Шаг 3. Проведите онбординг с сотрудниками

На этом этапе необходимо проанализировать, с какими специалистами или отделами взаимодействует клиент с момента первого обращения до совершения покупки. Клиента ведет только лишь менеджер по продажам или с ним могут также коммуницировать аккаунт-, продакт-менеджеры и другие специалисты? Кроме того, необходимо проанализировать процесс коммуникации внутри компании. Как именно происходит взаимодействие менеджера с клиентом и коллегами?

Шаг 4. Выявите процессы, которые нужно автоматизировать

Если в компании еще нет отлаженных бизнес-процессов, перед установкой СRM их необходимо прописать и отработать в ручном режиме. Только после этого можно продумать, какие из бизнес-процессов важно автоматизировать, а какие должны выполняться вручную. Кроме того, нужно понять, как именно (каким способом) автоматизировать тот или иной процесс.

Автоматизированы могут быть такие процессы как создание карточки клиента или лида, некоторые этапы воронки продаж (например, учет оплаты), напоминания о задачах, массовые рассылки, создание документов и писем по готовому шаблону.

Шаг 5. Выберите подходящую CRM

Только после того, как компания четко представляет этапы воронки продаж, имеет сформированные и отлаженные бизнес-процессы, ясно видит свои потребности и цели в отношении CRM, приходит время выбирать программу.

Индивидуальным предпринимателям, малому и среднему бизнесу важны такие параметры как удобство программы, простота установки, гибкость настроек и умеренная цена CRM. В этом случае стоит присмотреться к NetHunt — интуитивно понятной CRM для Gmail.

Если же компания является крупным ритейлером и интернет-магазином, то она сможет найти подходящую программу, воспользовавшись рейтингом CRM.

Шаг 6. Проверьте эффективность

Процесс внедрения CRM не заканчивается после того, как она установлена. Во-первых, первое время необходимо следить, чтобы все сотрудники разобрались, что такое CRM-система, как она работает, и пользовались программой. Во-вторых, в процессе использования могут быть выявлены какие-либо недочеты. Их необходимо или исправить, или пересмотреть выбор CRM. В этом смысле, полезен бесплатный пробный период, в течение которого можно оценить, насколько вам подходит данная CRM. Так, NetHunt предоставляет 14 дней бесплатного пользования сервисом.

Выбор CRM не исчерпывается только выбором самой программы. Чтобы внедрение CRM принесло пользу, необходимо четко представлять цели и задачи, требования к будущей CRM, а также иметь целостное видение воронки продаж и бизнес-процессов компании.

Become a sales expert with the NetHunt blog

Twice a month, receive handpicked sales and marketing insights into your inbox

Awesome!

Stay tuned for upcoming newsletters in your inbox!

Поделиться постом с друзьями и коллегами!

CRM

CRM – ваш инструмент для построения управляемого цифрового бизнеса. Внедрение СRM-системы поможет вашей компании сделать процессы продаж, маркетинга и сервиса максимально осознанными, а стратегию, определяющую формат взаимоотношения с клиентом, – оптимальной. CRM – не просто «записная книжка», а интеллектуальный инструмент управления бизнесом!

Нужна ли вам CRM-система?

Да, если хотя бы на половину вопросов из приведенных ниже вы ответите утвердительно:

  • Знаете ли вы стоимость привлечения каждого клиента, инициации сделки?
  • Есть ли сложности с сегментацией клиентов?
  • Достаточно ли регламентирован процесс работы? Хотели бы вы его улучшить?
  • Можно ли оперативно отслеживать качество клиентского сервиса?
  • Есть ли у вас возможность быстро собирать данные по воронке продаж по отделам, сотрудникам и т.п.?

Оставить заявку

Партнерство с Softline – это выгодно! Три главные причины

Пакет сервисов под ключ. В рамках проекта мы не только внедрим систему CRM, но и поставим лицензии, сопутствующий софт, железо и облачные ресурсы, обеспечим безопасность, в т.ч. касательно защиты персональных данных, осуществим интеграцию с внешними системами и поддержку.

Облачные сервисы. Глобальные или на территории РФ, в полном соответствии с 152-ФЗ.

Модернизация существующей CRM-системы. Специалисты Softline устранят платформенные ошибки старой версии, сделают полное или частичное обновление, осуществят любые другие проектные доработки – например, могут сделать интерфейс системы более понятным и простым для пользователей.

ТОП-5 сервисов Softline по внедрению CRM

Аудит бизнес-процессов. У вас уже есть CRM-система, но она не работает, как надо? Хотите подобрать систему, но не знаете, какую выбрать? Мы поможем!

 

Формирование концепции. Разработка архитектуры системы, проект внедрения.

 

Пилотное внедрение. Отличная возможность, чтобы оценить функционал системы, реализовав небольшой блок задач.

 

Комплексный проект по внедрению системы. От поставки железа или облака до технической поддержки.

 

Техническая поддержка. Обеспечим постоянную работоспособность всех систем.

 

Выгоды в ключевых областях

Маркетинг

Задача: Проанализировать результат маркетинговых активностей и увеличить конверсию лидов в продажи.

Решение: CRM – удобный инструмент планирования, проведения и оценки эффективности мультиканальных маркетинговых кампаний. CRM помогает обратиться к нужной аудитории в нужное время, обработать маркетинговые показатели и результаты и повысить продажи. Стоимость привлечения клиента с помощью CRM снижается, а конверсия увеличивается.

Продажи

Задача: Выстроить четкий и управляемый процесс продаж.

Решение: С помощью CRM сотрудникам будет намного проще выстраивать взаимоотношения с текущими и потенциальными клиентами, регистрировать в системе сделки, заказы, счета, договоры. Работа отделов продаж становится эффективнее, снижается отток клиентов. Также CRM делает планирование более достоверным. При необходимости в системе можно держать продуктовый каталог с ценами.

Сервис

Задача: Сделать обработку обращений дешевле и качественнее.

Решение: CRM – это оптимальный инструмент для любой сервисной структуры, позволяющий управлять обращениями, сокращая время на их обработку. В системе можно разместить базу знаний для операторов или для самообслуживания клиентов. Также возможно управление SLA и контрактами на обслуживание.

Выберите свою CRM-систему с Softline!

Microsoft Dynamics CRM подойдет компаниям, которые:

  • планируют тесно интегрировать CRM с продуктами Microsoft, в частности с MS Teams или в целом с Office 365;
  • понимают преимущества, которые дают инструменты Power Platform и специализированные аналитические модули линейки Insights со встроенными средствами машинного обучения;
  • осознают, что гибкая платформа позволит быстро развивать рабочие инструменты в одном темпе с бизнесом.

Terrasoft выбирают организации, которые:

  • заинтересованы в тематике импортозамещения и хотят внедрить решение отечественного производства;
  • хотят работать с BPM-движком и пользоваться всеми удобствами интернет-магазина приложений;
  • работают только с облачными мощностями, расположенными на территории России;
  • заинтересованы в особых предложениях и гибкости со стороны вендора, готового по запросу настроить демо-стенд или во всех подробностях рассказать о платформе.
Это трансформация к лучшему!

C успешным внедрением CRM-системы в организациях происходит переосмысление огромного количества бизнес-процессов; руководители приходят к новому пониманию важных показателей и трансформируют подход к продажам, маркетингу и услугам, открывая новые перспективы для себя и своей компании.

По всем вопросам вы можете проконсультироваться с нашими экспертами:

выбор CRM, виды и отличия, цена от компании Карма Групп

Зачем компании CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами?

Автоматизация процессов взаимодействия с заказчиками в нашем исполнении — это не только выбор, настройка CRM системы, установка дополнительных виджетов, интеграция с IP-телефонией и различными сервисами. Заказав внедрение CRM в компании «Карма Групп», вы получите в первую очередь эффективный инструмент контроля и управления для решения и оптимизации текущих задач отдела продаж, удобной каталогизации, аналитики, статистики, учета и маркетинга, и одновременно — интегрированную в имеющуюся структуру вашей компании надежную и гибкую платформу для организации внутренней коммуникации.

Наши специалисты по внедрению CRM разработают, внедрят «под ключ» и ответственно возьмут на себя дальнейшее сопровождение индивидуального программного решения на базе подходящей именно вам CRM, учитывающего специфику и конкретные нюансы организации вашего бизнеса, а также профессионально настроят уже имеющееся, но неэффективное решение и возьмут его на собственное сопровождение с гарантией.

Задачи, которые мы поможем эффективно решить внедрением СRM-автоматизации:

  • Внедрение эффективной системы контроля и управления продажами
  • Анализ и оптимизация действующих бизнес-процессов, 
  • Формирование правильных этапов взаимодействия с клиентом,
  • Введение инструментов для назначения задач сотрудникам и контролем за их выполнением, 
  • Каталогизация клиентской базы
  • Распределение уровней доступа
  • Организация и оптимизация коммуникаций внутри компании
  • Сбор расширенной статистике о продажах
  • Сквозная аналитика
  • Омниканальный маркетинг

Результат — повышение эффективности бизнеса в целом и увеличение чистой прибыли.

Преимущества автоматизации бизнес-процессов


Как было
Как будет
Менеджеры «работают», а денег нет Постановка планов и назначение KPI в соответствии с целями компании
Лучшие менеджеры уходят, а новых сложно найти Менеджеры знают правильную последовательность действий для получения результата
Клиентская база ведется в Excel База клиентов с защитой от скачивания
Получить данные для анализа практически невозможно Настроенная аналитика продаж и маркетинга
Менеджеры занимаются не продажами, а обслуживанием продаж Сокращение времени менеджера при выполнении повседневных операций
Не можете понять кол-во продаж за выбранный период. Неизвестно как оценивать работу менеджеров Настроенные отчеты позволяют понять эффективность каждого этапа воронки продаж
Не можете точно спрогнозировать поступление средств в текущем месяце Вы контролируете компанию в режиме онлайн. Вы знаете, где ваша прибыль

Наши возможности:

Внедрение систем автоматизации любой сложности
  • Мы занимаемся внедрением систем автоматизации любой сложности, вплоть до сложных систем ERP.
  • Имеется собственный штат программистов.
  • Разрабатываем отраслевые решения.
Построим логику бизнес процессов от заявки до реализации
  • Cоберем сведения об этапах продажи продуктов, услуг с момента поступления обращения от клиента до реализации.
  • Проведем анализ автоматизации действий и спроектируем оптимальное кол-во воронок продаж.
  • Составим наглядный бизнес-процесс в формате блок-схемы с учетом автоматизации, действий сотрудников и интеграций со сторонними сервисами или компаниями.
  • По итогу Вы получаете стандарты продаж для своей компании.
Настройка CRM 
  • Создаем группы пользователей в соответствии со структурой компании и отдела продаж.
  • Заполняем профили пользователей.
  • Настраиваем разграничение прав доступа к данным CRM системы.
Настроим воронку продаж
  • План поэтапных действий с клиентом. Вы сможете наглядно оценивать на каком этапе отсеиваются клиенты.
  • Аналитика воронки позволит выявить целевую аудиторию, которая чаще совершает заказы, что позволит произвести коррекцию рекламной компании.
  • Формирование логики действий сотрудников при продвижении по сделке, настройка прав сотрудников и автоматических действий программы
Настроим автоматические бизнес-процессы постановки задач
  • Настроим робота автоматически создавать задачу на сотрудника при переводе сделки на определенный этап воронки продаж.
  • Экономия времени менеджеров и администратора.
Интегрируем CRM с IP-телефонией
  • Сделаем настройку записи разговоров с клиентами.
  • Автоматическое попадание в карточку сделки CRM.
  • Настроим схему распределения звонков по менеджерам.
  • Настроим авто создание Контакта по входящему звонку в CRM.
Интегрируем CRM с 1С и другими системами управления и учета:
  • Интеграция с 1C
  • Интеграция с Мой Склад
  • Интеграция с Мое Дело
  • Индивидуальная интеграция с любыми облачными и серверными программными комплексами
Интегрируем заявки сайта и социальных сетей с CRM
  • Добавим дополнительные поля и списки в карточку сделки, в соответствии с информацией, которую Вам нужно знать о клиенте и о заказе.
  • Настроим карточки контактов и компаний и поля обязательные для заполнения менеджерами.
  • Запрограммируем скрипт для вcех форм заявок, которые есть на сайте – автоматическое попадание в CRM.

Дополнительно:

  • Отправка триггерных Email клиентам
  • Отправка триггерных SMS клиентам
  • Отправка SMS клиентам из карточки сделки
  • Генерация заполненных документов
  • Отправка писем с вложениями
  • Автоматическое распределение заявок
Отчеты для руководителя, сквозная маркетинговая аналитика
  • Текущие показатели отдела продаж
  • Результаты за период
  • Активность менеджеров
  • Отчеты по конверсиям в разрезе статусов
  • Сводный маркетинговый отчет
  • Подключение любых каналов продаж
  • Маркетинговая аналитика
  • Коллтрекинг
  • Управление ставками
  • Ловец лидов
  • Мультиканальная аналитика
  • Сплит-тестирование
  • Email-трекинг
Обучим руководителей и менеджеров

Обучение руководителей

  • Обучаем как произвести дополнительные настройки самостоятельно;
  • Как отслеживать «хитрецов» и выделять сильных продавцов;
  • Как наглядно видеть отдел продаж в разрезе по показателям — сколько поступило заявок, стадии на которых находятся сделки;
  • Как строить отчеты по продажам.

Обучение менеджеров

  • Учим менеджеров вносить данные и вести клиента в CRM
  • Прививаем им любовь к автоматизации
  • Объясняем сколько времени они экономят благодаря CRM
  • Рассказываем про каждую функцию в CRM, как с ней правильно работать
  • Предоставляем обучение в формате видеозаписи

Нужна ли мне CRM-система?

Общие сведения о CRM • 3 февраля 2021 г. • Ник Леонг

Как определить, подходит ли CRM для вашего бизнеса

Ваш бизнес и клиентская база расширяются, и вы начали исследовать, как улучшить отношения с клиентами и управлять своими продажами. Вероятно, вы заметили, что аббревиатура CRM часто упоминается. Проще говоря, CRM или управление взаимоотношениями с клиентами — это программное обеспечение для бизнеса, которое отслеживает ваше взаимодействие с потенциальными покупателями и клиентами.

Правильная CRM-система может улучшить ваш бизнес, как ничто другое. При правильной реализации CRM будет хранить и управлять данными о ваших клиентах и ​​потенциальных клиентах, отслеживать ваше взаимодействие и помогать вам привлекать больше клиентов, повышая способность вашей группы продаж заключать сделки, улучшая обслуживание клиентов вашей группы поддержки и автоматизируя ваш маркетинг.

Но нужен ли он вашему бизнесу? И стоит ли вложения в CRM-систему? Вот наши основные советы, которые помогут определить, может ли ваш бизнес получить выгоду от программного обеспечения CRM.

1. Невозможно запомнить каждую перспективу

Первый признак того, что вам нужна CRM, может быть, когда вы работаете с большим количеством потенциальных клиентов, которых вы можете вспомнить. Если вы забываете следить и теряете потенциальных клиентов в пользу конкурентов, пора действовать.

Используя CRM, когда вы добавляете нового потенциального клиента в свой цикл продаж, вы начинаете строить график вашего взаимодействия с ним, создавая полную историю ваших отношений. В то же время CRM-система позволяет вам устанавливать последующие даты и напоминания для каждого потенциального клиента, чтобы ничего не было забыто.

2. Ваши потенциальные клиенты

имеют несколько контактных лиц

Если ваши потенциальные клиенты и клиенты общаются с несколькими людьми в вашей организации, может быть легко потерять из виду, что было сообщено в течение периода цикла продаж. Также может случиться так, что кто-то принял сообщение и не передал его лицу, имеющему дело с этой учетной записью.

CRM-система предоставит документированную историю всех ваших взаимодействий с ними, показывая, кто, что и когда сказал.А использование облачной CRM будет означать, что вся ваша команда сможет активно сотрудничать в режиме реального времени, записывая сообщения в учетную запись и настраивая последующие задачи для коллег, даже при удаленной работе.

3. Вы работаете в сфере B2B

Все основные продукты CRM построены на модели данных B2B с контактами (отдельными людьми), принадлежащими учетным записям (компаниям, с которыми вы ведете бизнес). Вы можете использовать системы B2B CRM, такие как Really Simple Systems, для B2C (бизнес для потребителя), но это не идеально, и вам может быть лучше использовать простую систему управления контактами.Если ваш бизнес работает в смешанной среде как B2B, так и B2C, компромиссы по-прежнему делают CRM-систему стоящей вложений.

4. Вы действуете согласно инстинкту

Видимость данных так же важна, как и их сбор. Вместо того, чтобы полагаться на интуицию, CRM предоставляет данные, необходимые для принятия бизнес-решений. Если вы хотите составлять прогнозы продаж или анализировать свои продажи, маркетинг или другие виды деятельности, CRM-система предоставит вам то, что вам нужно.

Исходя из вероятности того, что продажа приблизится к количеству клиентов, которые щелкнули по ссылкам вашего последнего информационного бюллетеня, CRM может собрать все ваши данные в отчет для удобного анализа.

5. Вы управляете продавцами

Если у вас есть продавцы, вы должны убедиться, что детали их потенциальных клиентов находятся под вашим контролем. Это означает, что вы можете отслеживать, что они делают, и быть уверенными, что, если они покинут вашу организацию, их воронка продаж не уйдет с ними.Мало того, CRM-система покажет вам, как они работают и насколько ценны клиенты, которых они привлекают для вашего бизнеса.

6. У вас длительный цикл продаж

Длительный цикл продаж может длиться многие месяцы. Поэтому, скорее всего, вы не помните, где каждый потенциальный клиент находится в конвейере продаж и что произошло во время последнего звонка. В этом случае необходима CRM-система, чтобы легко просмотреть вашу историю с клиентом и продолжить с того места, где вы остановились.

Кроме того, если у вас произошла кадровая перестановка во время процесса, вам не останется пытаться расшифровать то, что произошло раньше.

7. Вы проводите маркетинговые кампании

Если вы проводите маркетинговые кампании по электронной почте, чтобы либо рассылать простые информационные бюллетени, либо проводить более сложный сегментированный маркетинг, то система CRM дает много преимуществ. В идеале выберите CRM со встроенным маркетинговым инструментом, чтобы все ваши данные хранились в одном месте. Затем, когда вы посмотрите на потенциального клиента в CRM, вы увидите, как и как он ответил на ваши рассылки.

CRM Пример

Давайте возьмем нас, Really Simple Systems, в качестве примера.

Мы получаем более 50 запросов в день, слишком много, чтобы запоминать каждое из них. Цикл продаж может занимать от недели до шести месяцев, при этом предполагается много взаимодействий между потенциальным клиентом и несколькими контактными лицами внутри компании, включая сотрудников отдела продаж, маркетинга и поддержки. Мы проводим сегментированные маркетинговые кампании для наших клиентов и потенциальных клиентов. Мы не могли бы работать без CRM-системы.

CRM-система не нужна, если:

Однако есть случаи, когда CRM-система не подходит для вашего бизнеса. Вот несколько примеров:

  • Вы — мужская и женская группа. В этом случае вам не нужно управлять торговым персоналом или их деятельностью.
  • Вы получаете небольшое количество лидов в неделю. Чем меньше лидов, тем меньше запоминается!
  • У вас всего несколько крупных клиентов, с которыми вы легко можете управлять. Если у вас всего несколько ключевых клиентов, то управлять ими намного проще, и CRM-система может не понадобиться.
  • Ваш цикл продаж короткий, повторных заказов нет. Если вы не получаете повторных заказов, вам не нужно записывать истории клиентов.
  • Если вы продаете B2C, особенно через электронную коммерцию. Здесь вам может быть лучше со специальной маркетинговой системой B2C, которая фиксирует историю продаж, вместо того, чтобы использовать систему CRM.

Подведение итогов

Чтобы извлечь выгоду из программного обеспечения CRM, вам и вашей команде необходимо использовать его регулярно и поддерживать в актуальном состоянии, иначе оно выйдет из употребления, и его прекращение будет само собой разумеющимся.

CRM-система бесполезна, если вы не организованы. CRM-система поможет вам быть организованной, но не может организовать вас сама. Однако при правильном внедрении и использовании CRM-системы она может стать устойчивым и масштабируемым инструментом для долгосрочного роста вашего бизнеса.

Если вы решаете определенные проблемы в своей организации, вам может быть полезно наше Руководство покупателя CRM. В этом руководстве вы узнаете, как выбрать лучшую систему для вашего бизнеса, как развернуть ее в вашей организации и какие подводные камни следует избегать на пути

РУКОВОДСТВО ПОКУПАТЕЛЯ CRM

Что делает CRM? | Как программное обеспечение CRM помогает вашему бизнесу

Что такое CRM?

Даже если вы никогда раньше не использовали CRM , вы, вероятно, слышали, как этот термин разносится эхом в вашей отрасли.Вы знаете, что многие компании (включая ваших конкурентов) внедряют программное обеспечение CRM, потому что оно экономит время и стимулирует продажи.

Но что такое программное обеспечение CRM? И что это может для вас сделать?

CRM — или для управления взаимоотношениями с клиентами — это программное обеспечение для бизнеса, которое помогает отдельным лицам и группам максимизировать свои усилия по взаимодействию с клиентами и продажам.

CRM — это не просто адресная книга. Это дает вашей команде возможность более эффективно выстраивать отношения и обеспечивать наилучшее качество обслуживания клиентов от оценки до покупки и далее.

В прошлом только крупнейшие компании могли позволить себе программное обеспечение CRM, и его было сложно изучить и внедрить. Сегодня предприятия любого размера имеют доступ к простым и доступным вариантам программного обеспечения CRM.

В этой статье мы объясним ценность, которую CRM может принести вашему бизнесу, как узнать, готов ли ваш бизнес к CRM, и что следует учитывать при оценке различных продуктов CRM.

Что CRM может для меня сделать?

Когда ваш бизнес только начинал, отслеживание клиентов по электронной почте, адресным книгам и таблицам имело смысл.

Но теперь ваша компания растет, и больший рост означает больше возможностей изменить способ ведения бизнеса. Прямо сейчас:

  • Таблицы сложно обновлять, интерпретировать и синхронизировать с вашей командой.
  • Ценная информация о клиентах прячется в почтовых ящиках ваших сотрудников.
  • Банкноты теряются или выбрасываются.
  • Общение с клиентами между вашими сотрудниками несовместимо.

Настоящая проблема заключается в том, что ваши самые важные данные распределены по нескольким системам и людям, что затрудняет использование вашей информации и совместную работу по продажам.

Вот где в игру вступает CRM.

Современная CRM помогает вам и вашей команде…
1. Объедините все свои данные в одном удобном для доступа месте

Программное обеспечение CRM централизует данные ваших клиентов, чтобы каждый в вашей компании мог получить доступ ко всей информации, которую они нужно с одной платформы.

Контактная информация
Найдите адреса электронной почты клиентов, номера телефонов, почтовые адреса, веб-сайты и учетные записи в социальных сетях.

История общения
Отслеживайте все взаимодействия через электронную почту, телефонные звонки, онлайн-чаты и тикеты в службу поддержки.

История клиентов
Укажите продолжительность отношений с клиентами, историю покупок и то, как клиенты находят ваш бизнес.

2. Продавайте больше и быстрее

Необходимость ручного ввода данных является одним из главных факторов, снижающих продуктивность торговых представителей. CRM автоматизирует многие из этих повторяющихся административных задач, поэтому ваша команда может тратить меньше времени на набор текста и больше времени на продажу

CRM также помогает вам построить стандартизированный процесс продаж , который дает вашей команде пошаговый план для заключения сделок и помогает чтобы сократить продолжительность циклов продаж.

С помощью процесса продаж вы можете…

Постоянно улучшать методы продаж.
Процессы продаж предоставляют данные, необходимые для определения первопричины застопорившихся сделок, принятия мер по устранению проблем и обеспечения того, чтобы ваша команда сосредоточила свои усилия на деятельности, приносящей наибольший доход.

Точно спрогнозируйте свои продажи
Более точное представление о вашей процентной ставке позволяет менеджерам по продажам надежно прогнозировать, сколько продаж их команда завершит с заданным количеством потенциальных клиентов, и ставить реалистичные цели по доходам.

Быстрое получение новых сотрудников
Стандартизованный процесс продаж делает обучение торговых представителей быстрым, простым и практически надежным, показывая продавцам, что им нужно делать на каждом этапе продажи. Даже продавцы-новички могут оказать немедленное влияние, как только узнают основные этапы вашего процесса продаж.

Повысьте качество обслуживания клиентов
Когда торговый представитель подталкивает потенциального клиента к этапу продаж, которого он не ожидает, это может сорвать сделку и испортить отношения с покупателем.Процесс продажи гарантирует, что продавцы не продвигают продажу, пока покупатель не будет готов двигаться дальше.

3. Сосредоточьтесь на своих клиентах

Имея доступ к информации об интересах и поведении клиентов, ваши торговые представители могут использовать нужные возможности в нужное время или сотрудничать с вашей маркетинговой командой для предоставления целевого и полезного контента вашим потенциальным клиентам. . Продажа становится более персонализированной, ориентированной на клиента.

Данные CRM также помогают вам предугадывать потребности ваших клиентов, прежде чем они обратятся к вам, а ваша служба поддержки может сделать ваших клиентов счастливыми, решая их проблемы, как только они возникают.

Кто получает пользу от CRM?

Любая команда в вашей организации, которая взаимодействует с клиентами, может получить большую выгоду от использования CRM, включая ваши группы продаж, маркетинга, поддержки и управления.

CRM помогает продажам

Продавайте с умом
Программное обеспечение CRM позволяет торговым представителям управлять своими сделками и проводить все коммуникации по продажам из одного центра. Благодаря интеграции CRM с бизнес-инструментами вашей организации , включая электронную почту, календарь и программное обеспечение для автоматизации маркетинга, вашим продавцам не придется тратить время и силы на переключение между программами.Программное обеспечение

CRM также обеспечивает полное представление о статусе каждой незавершенной сделки и помогает менеджерам по продажам обучать свою команду, устанавливать квоты и отслеживать эффективность работы отдельных торговых представителей.

Никогда не упустите мяч
С помощью CRM вы можете автоматизировать напоминания для своей команды, чтобы вовремя связаться с потенциальными клиентами, чтобы потенциальные клиенты никогда не терялись. Наблюдение за предстоящими действиями по каждой сделке избавляет торгового представителя от лишних догадок и стресса.

Будьте в курсе событий
К современным облачным платформам CRM можно получить доступ с любого устройства, а это значит, что не все ваши сделки застревают в офисе.Благодаря доступу к мобильной CRM и уведомлениям на смартфоне продавцы не упустят ничего важного, будь то в самолете, на сайте клиента или на встрече.

Инвестируйте в то, что работает, и прекращайте то, что не работает.
Вместо того, чтобы гадать, менеджер по продажам может отслеживать причины, по которым сделки заключаются или проигрываются. Анализируя шаблоны данных о клиентах и ​​отчеты о продажах своей CRM, менеджеры по продажам могут определить, какие методы эффективны, а какие необходимо улучшить.

CRM помогает в маркетинге

Знайте, как потенциальные клиенты находят вас
CRM помогает вам отслеживать, как потенциальные клиенты находят ваш бизнес — с помощью онлайн-поиска, торговых выставок или конкретных маркетинговых кампаний, чтобы вы могли определить, где вы » re получить максимальную отдачу от своих инвестиций в маркетинг.

Имея доступ к продажам вашей компании, ваша маркетинговая команда может лучше понять проблемы ваших потенциальных клиентов и часто задаваемые вопросы и использовать эту информацию для создания более релевантного контента.

Поддерживайте заинтересованность клиентов
CRM собирают множество ценных данных, которые ваша маркетинговая команда может использовать для превращения потенциальных клиентов в клиентов и клиентов в защитников.

Современные CRM также интегрируются с многочисленными маркетинговыми инструментами, так что маркетологи могут создавать эффективные почтовые кампании, целевые страницы, формы и рекламные объявления, чтобы потенциальные клиенты неуклонно двигались по воронке продаж.

CRM помогает службе поддержки клиентов

Персонализируйте обслуживание клиентов
Знание истории предыдущих разговоров с каждым клиентом позволяет вашей группе поддержки каждый раз обеспечивать отличное обслуживание клиентов. Предоставляя доступ к подробным заметкам клиентов и взаимодействиям, CRM позволяет вашей службе поддержки видеть человека, стоящего за каждой заявкой.

Более быстрое решение проблем клиентов
Более быстрое время отклика на запросы поддержки означает более приятное и удовлетворительное обслуживание клиентов.Для этого данные о клиентах должны быть на расстоянии одного клика.

CRM связывает важную информацию о клиентах, включая приобретенные продукты, историю клиентов и предыдущие взаимодействия, с каждым обращением в службу поддержки, чтобы вы могли решать проблемы своих клиентов быстрее и эффективнее.

Консолидируйте все коммуникации с клиентами
В дополнение к регистрации разговоров по электронной почте и телефонных звонков, CRM можно интегрировать с инструментами онлайн-чата, чтобы все чаты клиентов, связанные с поддержкой, сохранялись в вашей CRM.Ваша группа поддержки может просматривать эти сохраненные чаты в будущем или отправлять сохраненные сводки чатов клиентам после выполнения запросов на обслуживание.

CRM помогает бизнес-лидерам

Измеряйте и развивайте свой бизнес
Доступ к данным о возможностях продаж, тенденциях и прогнозах критически важен для разработки ближайших и долгосрочных планов действий вашей компании.

Руководители предприятий могут использовать данные CRM, чтобы определить, какие рынки и продукты являются наиболее прибыльными, и оценить, как скорректировать стратегию для достижения своих целей.

Оптимизация производительности команды
CRM информируют бизнес-лидеров о состоянии их бизнеса, а также о том, идет ли каждая команда по пути к достижению целей отдела.

Отчеты о продажах в реальном времени могут помочь руководству компании определить неэффективность процесса продаж, рентабельность инвестиций в маркетинговые кампании и отсутствие надлежащей поддержки среди клиентов.

Готов ли я к CRM?

Компании часто начинают поиск по CRM, когда их коммерческие коммуникации начинают становиться беспорядочными — и к тому времени они уже теряют возможности и доход из-за дезорганизации.

Наш совет? Не позволяйте себе доходить до этого. Как только в вашем бизнесе появится отдел продаж , пора искать CRM.

Чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций в CRM, задайте себе следующие три вопроса перед тем, как совершить покупку.

1. Есть ли у меня процесс продаж?

CRM разработан, чтобы дополнить вашу текущую практику продаж. Если в вашей компании еще нет стандартизированной системы преобразования потенциальных клиентов в клиентов, подумайте о том, как ваша команда продаж привлекает потенциальных клиентов и какие действия выполняют ваши представители, чтобы закрыть их.Затем наметьте пошаговый процесс продаж, которому должна следовать ваша команда.

Есть ли у вашего отдела продаж план достижения успеха?

Используйте нашу таблицу процессов продаж, чтобы стандартизировать ваши наиболее эффективные продажи и заключать больше сделок.

БЕСПЛАТНАЯ ЗАГРУЗКА
2. Знаю ли я, что хочу решить?

Какие проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, нуждаются в улучшении в вашей компании? Вы боретесь с ростом продаж, удержанием клиентов, дополнительными продажами или удовлетворением потребностей клиентов?

Определите проблемы, с которыми вы сталкиваетесь при взаимодействии с клиентами.Таким образом, вы можете сразу же сосредоточить свои усилия на создании решений после переноса систем вашей компании на CRM.

3. Будет ли у меня полный бай-ин?

Низкое принятие пользователями часто называют основной причиной неудачных инициатив CRM , поэтому привлечение всей вашей команды к работе является абсолютно важным. Руководству компании необходимо взять на себя обязательство по переносу бизнес-данных в CRM, а торговые представители и руководители команд должны взять на себя обязательство использовать их последовательно и регулярно.

Чтобы добиться полной поддержки, продемонстрируйте, как именно CRM повысит ценность каждой должности в вашей компании, и обязательно вовлеките свой отдел продаж в процесс принятия решений; Если вашим продавцам не нравится внешний вид CRM, они не будут ее использовать.

Как выбрать подходящую CRM?

Для отделов продаж малого бизнеса хорошо иметь некоторые преимущества CRM, а другие абсолютно необходимы. Эти восемь пунктов не подлежат обсуждению при исследовании решений CRM.

1. Может ли он отслеживать общение всей команды и клиентов?

Взаимодействие с вашими клиентами может охватывать переписку по электронной почте, телефонные звонки и онлайн-чаты. Ваша CRM должна уметь собирать и централизовать все коммуникации в одном месте, чтобы вы знали, что делать дальше, и никогда не теряли важные детали.

Лучшие CRM упрощают ввод данных о клиентах, отслеживают взаимодействие с клиентами в разных командах и быстро находят нужную информацию. Pro совет: Перед тем, как выбрать CRM, убедитесь, что он может импортировать историю сообщений из инструментов управления контактами, которые вы используете в настоящее время (т.е., электронные таблицы или предыдущая версия CRM).

2. Насколько легко вашим сотрудникам пользоваться?

Торговые представители не являются экспертами по программному обеспечению, поэтому ваша CRM должна быть максимально удобной для пользователя. В идеале дизайн и интерфейс должны быть достаточно интуитивно понятными, чтобы каждый в вашей компании мог быстро изучить систему и сразу же начать ее использовать.

В какой CRM есть нужные вам функции?

В нашей интерактивной таблице сравниваются преимущества, предлагаемые Nutshell, вашим существующим решением для управления контактами и любыми другими CRM, которые вы сейчас оцениваете.

БЕСПЛАТНАЯ ЗАГРУЗКА
3. Можете ли вы использовать его в дороге?

Ваше программное обеспечение CRM должно быть доступным и обеспечивать удобный интерфейс со всех устройств, включая мобильные телефоны, чтобы вы могли подключаться к своим сделкам, где бы вы ни находились.

4. Насколько хорошо он адаптируется к вашему текущему процессу продаж?

Внедрение CRM не означает изменение способа продаж. Платформа CRM должна легко адаптироваться к вашим текущим практикам, добавляя при этом экономящие время инструменты автоматизации и настройки, которые помогут вам продавать более эффективно.

5. Может ли он импортировать существующие данные о клиентах?

Никто не начинает с нуля. Убедитесь, что CRM, которую вы рассматриваете, упрощает импорт существующей информации о клиентах, поэтому вам не придется тратить недели на ввод вручную текущих лидов, потенциальных клиентов и клиентов.

6. Предлагает ли он настраиваемые отчеты и отслеживание производительности?

Внимательно посмотрите, как CRM извлекает данные о клиентах для своих отчетов. Какие идеи он может извлечь из поведения ваших клиентов, взаимодействий и командных действий? Можно ли экспортировать отчеты и предоставить к ним общий доступ? Насколько легко настроить отчеты CRM, чтобы находить наиболее важную для вашей команды информацию?

7.Интегрируется ли он с инструментами, которые использует ваш бизнес?

Ваша платформа CRM должна позволять вам управлять всеми вашими продажами и данными о клиентах из одного места. Выбрав CRM, которая легко интегрируется с вашей электронной почтой, онлайн-чатом и программами обмена документами, вам больше не придется тратить день на переключение между приложениями и вкладками браузера.

8. Могу ли я себе это позволить?

Цена за пользователя может вводить в заблуждение. Для многих CRM эти низкие ежемесячные расходы не отражают всех скрытых платежей, с которыми вы, возможно, столкнетесь на этом пути.

Требуются ли сборы за адаптацию и обучение? Придется ли вам доплачивать за дополнительные контакты или возможность отчетности? Взимается ли дополнительная плата за хранение данных? Все эти дополнительные расходы могут резко увеличить ваши годовые затраты на CRM, поэтому обязательно заранее изучите ситуацию.

Что дальше?

Теперь, когда вы знаете, как CRM приносит пользу вашему бизнесу, что следует учитывать при оценке различных CRM, и если ваш бизнес готов принять одну из них, пора начать оценивать ваши варианты и узнать, подходит ли Nutshell.

Попробуйте Nutshell бесплатно в течение 14 дней или воспользуйтесь формой для связи , чтобы связаться с одним из наших экспертов по CRM. Мы будем рады ответить на любые вопросы о том, как Nutshell может способствовать росту вашего бизнеса.

Что такое CRM? | Система управления взаимоотношениями с клиентами

#Marketing Automation : Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами с возможностями автоматизации маркетинга могут автоматизировать повторяющиеся задачи для улучшения маркетинговых усилий.Это может подразумеваться на разных этапах жизненного цикла клиента. Например, когда потенциальный клиент запрашивает товары или услуги, система может автоматически инициировать отправку электронного письма или оставлять сообщения в социальных сетях с маркетинговыми материалами с целью превращения этого потенциального покупателя в полноценного покупателя.

#Salesforce Automation : инструменты автоматизации Salesforce определяют важные взаимодействия с клиентами и автоматизируют определенные бизнес-функции цикла продаж.Это эффективно помогает отслеживать потенциальных клиентов, влиять на них и, в конце концов, закрывать их для продажи. Ключевая роль механизма — добавлять в организацию новых клиентов.

#Contact Center Automation : Автоматизация контакт-центра предназначена для уменьшения утомительных аспектов работы оператора контакт-центра. Это может включать предварительно записанные голосовые подсказки для решения проблем клиентов и распространения информации. Различные программные инструменты взаимодействуют с настольными инструментами агента для обработки запросов клиентов.Это помогает сократить общее время обработки вызовов и упрощает другие процессы обслуживания клиентов.

#Geolocation Technology : Технология геолокации, также известная как служба на основе определения местоположения, эффективно помогает в создании географических маркетинговых кампаний. Это достигается путем нанесения на карту физического местоположения клиентов и иногда в сочетании с современными приложениями GPS на основе определения местоположения. Эта технология также может работать как инструмент управления контактами для определения перспектив продаж на основе геолокации.

#Workflow Automation : рутинные рабочие нагрузки можно легко оптимизировать с помощью систем управления взаимоотношениями с клиентами. Компании используют автоматизацию рабочих процессов, чтобы сосредоточиться на приоритетных задачах.

# Lead Management : Управление лидами можно легко управлять, контролировать и направлять через систему CRM. Пользователь сможет отслеживать лиды продаж, анализировать данные о лидах в одном месте и многое другое.

# Управление человеческими ресурсами : HR-специалисты могут легко создавать, хранить и поддерживать информацию о сотрудниках через систему CRM.Кроме того, на этой платформе также можно просматривать другие задачи, такие как обзоры производительности и преимущества внутри компании. Это позволяет сотрудникам отдела кадров более адекватно регулировать внутренний персонал.

#Analytics : Аналитика управления взаимоотношениями с клиентами предлагает платформу для повышения уровня удовлетворенности клиентов с использованием данных обратной связи с клиентами. Хотя для этого требуется анализ накопленных данных, с этим можно легко справиться через CRM-системы.Это также помогает в создании эффективных маркетинговых стратегий для руководителей бизнеса.

#AI в CRM : AI или искусственный интеллект — последнее модное слово в бизнес-пространстве. Salesforce Einstein — одна из ведущих технологий искусственного интеллекта, созданная с использованием CRM-систем для автоматизации повторяющихся задач. ИИ более способен распознавать модели покупок клиентов, чтобы предсказать их поведение в будущем и многое другое.

# Различные типы CRM-технологий Четыре основных поставщика CRM-систем: Oracle, Salesforce, SAP и Microsoft.Остальные поставщики известны среди малого и среднего бизнеса, однако эти четыре основных поставщика стали выбором для крупных организаций. Предлагаются следующие различные типы CRM-технологии:

Локальный CRM:

Локальное управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) возлагает ключевые обязанности, а именно обслуживание, безопасность, администрирование, контроль информации и базы данных на организацию, использующую программное обеспечение.

При таком подходе организация покупает лицензию заранее, а не покупает годовую подписку у поставщика облачной CRM.Программное обеспечение размещается на внутренних серверах организации, и пользователь несет плату за все обновления. Обычно процесс установки затягивается, но он объединяет все организационные данные в одно целое.

Организации с уникальными потребностями в CRM определенно выиграют от локального развертывания.

CRM на основе облачных вычислений:

Облачное управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) также известно как CRM по требованию или SaaS (программное обеспечение как услуга).Организационные данные собираются и сохраняются во внешней удаленной сети. Сотрудники могут получать и вносить изменения в данные в любое время из любой точки земного шара при наличии мощного подключения к Интернету для доступа из облака. В некоторых случаях решение CRM может включать стороннего поставщика услуг, контролирующего установку и обслуживание. Возможности быстрого и относительно простого развертывания облака привлекают компании с ограниченными технологическими знаниями или ресурсами. Многие компании подходят к облачной CRM из-за ее рентабельного преимущества.С другой стороны, мы видим, что такие поставщики, как Salesforce, оценивают услугу по количеству пользователей и по модели подписки, которая может включать гибкий вариант ежемесячных или ежегодных платежей.

Информационная безопасность — серьезная проблема для организаций, использующих облачные системы. Поскольку организации не контролируют вручную хранение и обслуживание своих данных, поставщик облачных услуг обязан контролировать такие вещи. Существует вероятность того, что поставщик услуг выйдет из бизнеса или будет куплен другой компанией, данные организации могут быть подвергнуты опасности или утеряны.Помимо этого, проблемы совместимости также могут возникнуть при переносе данных из внутренней системы компании в облако.

Наконец, цена может быть проблемой для небольшого числа малых и средних предприятий, поскольку оплата подписки на программное обеспечение со временем может оказаться довольно дорогостоящим, чем в локальных моделях.

CRM с открытым исходным кодом:

Как следует из названия, CRM с открытым исходным кодом делает исходный код общедоступным. В большинстве случаев услуги CRM продаются по завышенным ценам, и малый и средний бизнес не может позволить себе такую ​​высокую цену.В CRM с открытым исходным кодом использование системы не требует выделения ни копейки из корпоративных средств. Они могут просто включить добавление и настройку ссылок на данные в каналах социальных сетей, помогая компаниям, стремящимся улучшить методы социальной CRM. Платформы CRM с открытым исходным кодом, такие как SugarCRM, SuiteCRM и OroCRM, представляют собой лучшие альтернативы платным платформам от Microsoft, Salesforce и других поставщиков.

Выбор CRM и развертывание в своей системе зависит исключительно от ресурсов, целей и бизнес-потребностей организации.

Контакт-центр:

Ранее сбор данных для CRM-систем осуществлялся отделами продаж и маркетинга. С появлением услуг голосовой связи и чата теперь в него в основном входят и операторы контакт-центра. Команды маркетинга и продаж собирают потенциальных клиентов и хранят их в системе вместе с информацией на протяжении всего жизненного цикла клиента. Контакт-центры собирают эти данные и просматривают записи истории клиентов, а также приступают к выполнению обращений в службу поддержки и обращений в службу технической поддержки.

Социальная CRM:

CRM-система позволяет организациям позитивно взаимодействовать со своими текущими и потенциальными клиентами. Поддерживающие платформы социальных сетей включают Facebook, Twitter, LinkedIn и другие. В условиях сегодняшних тенденций в отношении клиентов социальные платформы предлагают клиентам открытый форум, где они могут выразить свои недовольства, а также поделиться своим положительным опытом с компанией. Благодарности, полученные на этих платформах, помогают повысить надежность и доверие. Продвижение продуктов или их запуск более перспективны и выгодны в настоящее время.

Компании используют несколько инструментов CRM для отслеживания взаимодействия с клиентами в социальных сетях. Настройка может включать в себя конкретные упоминания бренда и повторение ключевых слов, чтобы определить их целевую аудиторию и какие платформы они используют. Все эти действия помогают повысить ценность продукта. еще несколько инструментов могут быть полезны при анализе отзывов в социальных сетях и решении вопросов и проблем клиентов.

Сегодня компании стремятся узнать мнение клиентов.Например, они заинтересованы в том, чтобы узнать вероятность того, будут ли они порекомендовать и общее удовлетворение. Эта информация помогает руководителям бизнеса разрабатывать стратегию маркетинговых ходов и улучшать услуги. Большинство компаний стремятся объединить данные CRM с другими данными о клиентах, полученными от отделов продаж или маркетинга, для доступа к ним с единой панели. Он лучше отражает мнение клиента о продуктах и ​​услугах.

CRM также увеличивает ценность для компаний и клиентов через сообщества клиентов.Здесь клиенты публикуют обзоры продуктов или даже объединяются с другими клиентами, чтобы решать проблемы, связанные с продуктами, в режиме реального времени. Сообщества клиентов пригодятся малым предприятиям, предлагая обслуживание клиентов для определенного набора проблем и уменьшая количество звонков в контакт-центр. Эти сообщества более способны предлагать новые идеи продуктов или отзывы.

Мобильная CRM:

Согласно современным требованиям, приложения CRM созданы для использования на планшетах и ​​смартфонах.Специалисты по маркетингу и торговые представители, которые проявляют бдительность круглосуточно, хотят получать доступ к информации о клиентах и ​​выполнять задачи из предпочитаемых ими мест. Приложения Moblie CRM, которые в основном разработаны для мобильных устройств, используют возможности GPS и распознавания голоса, чтобы позволить сотрудникам отдела продаж и маркетинга получать доступ к информации о клиентах из любой точки мира.

Проблемы возникают, когда системы демонстрируют дублирующуюся информацию о клиентах или устаревшие данные. Эти проблемы могут привести к ухудшению качества обслуживания клиентов.Ко всем этим вещам нужно хорошо подходить.

Если вы ищете эффективную CRM для своего стартапа или существующего бизнеса, ИТ-специалист — лучший выбор, поскольку он предлагает традиционные функции службы поддержки с дополнительной помощью продукта для управления взаимоотношениями с клиентами. Посетите нашу официальную веб-страницу, чтобы узнать больше!

Вы нашли эту статью о CRM Definition полезной?

Поделись богатством!

Как выбрать CRM-систему 2021 | Руководство по CRM

Популярное программное обеспечение CRM

Лучший бюджетный CRM для малого бизнеса

Общий рейтинг 360
Стоимость месячного плана
9 долларов США за пользователя и более
План подписки
Ежемесячный или годовой
Мобильное приложение
См. Обзор

Лучший бесплатный CRM 2021 года

Общий рейтинг 360
Стоимость месячного плана
35 долларов США на пользователя и выше
План подписки
Годовое приложение
См. Обзор
360 Общий рейтинг
Стоимость месячного плана
79 долларов США за пользователя и более
План подписки
Ежемесячно или ежегодно
Мобильное приложение
См. Обзор отношений 9 к успеху любой компании.Однако отслеживание информации о каждом клиенте может оказаться обременительным даже для самых организованных компаний и совершенно хаотичным для остальных. Если вы ищете систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), вы, вероятно, достигли точки, когда электронные таблицы данных о клиентах — номера телефонов, адреса электронной почты и предыдущая переписка — стали неорганизованными и неэффективными.

CRM отслеживают всю информацию о ваших клиентах и ​​оптимизируют процесс продаж. Многие компании также предлагают дополнительное программное обеспечение для отделов маркетинга и обслуживания клиентов.Попытка разобраться в различных ценовых уровнях, услугах подписки, функциях и сторонних надстройках может быть почти такой же сложной задачей, как открытие еще одной электронной таблицы. Мы здесь, чтобы помочь. Ниже мы расскажем, что такое CRM-система, сколько стоят CRM-системы и все остальное, что вам нужно знать, чтобы решить, какая CRM подходит для вашей компании.

valentinrussanov

Как выбрать CRM

Шаг 1: Определите свои потребности

Чтобы найти подходящее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), определите потребности своего бизнеса и проанализируйте свою повседневную деятельность и процессы продаж.Выделите важные шаги и типы взаимодействия с клиентами.

Начните с перечисления проблем в вашем бизнесе, которые вы хотите решить, чтобы определить, какие функции CRM полезны. Проконсультируйтесь с каждой командой, в том числе с отделами продаж и обслуживания клиентов, об их опыте работы с данными о клиентах и ​​взаимоотношениях с клиентами, чтобы понять, как CRM может сделать их работу более эффективной и помочь улучшить продажи.

Шаг 2: Проверка функций и инструментов CRM

Программное обеспечение CRM должно включать управление контактами, автоматизацию маркетинга и отслеживание потенциальных клиентов для мониторинга маркетинговых кампаний и продаж.Сравнивая CRM-компании, учитывайте доступные функции и то, насколько каждая из них ориентирована на данные и ориентирована на клиента. Узнайте, сэкономит ли это вам деньги за счет интеграции с вашими существующими системами управления задачами, поставщиками решений для автоматизации маркетинга и другими сторонними платформами программного обеспечения как услуги, которые могут улучшить функциональность и настройку CRM. Также проверьте, могут ли инструменты и функции CRM расти вместе с вашей компанией или вы можете перейти на более продвинутую версию, если потребности вашего бизнеса в будущем изменятся.

Также подумайте, как эти обновления впишутся в ваш бюджет. Знание того, сколько платить за обновления, а также ежемесячная стоимость базового пользователя, определит, находится ли программное обеспечение CRM в рамках вашего бюджета.

Чтобы продвигать отношения с клиентами и продажи на местах, членам вашей команды необходимо иметь доступ к информации о клиентах, контролировать воронку продаж и выполнять сквозные операции без помощи настольного компьютера. Для продаж на ходу подумайте о том, насколько программное обеспечение CRM подходит для мобильных устройств.

Шаг 3: Протестируйте CRM

Перед тем, как выбрать CRM, попросите провести демонстрационную сессию в реальном времени, где агент покажет вам, как работает CRM, и ответит на ваши вопросы о системе CRM.

Выберите бесплатную пробную версию, чтобы протестировать функциональность платформы CRM и удобство для пользователей. Этот пробный период позволяет вашей команде продаж и другим членам команды изучить удобство использования CRM, а также ее эффективность в таких задачах, как извлечение информации о клиентах из социальных сетей и составление отчетов о взаимодействиях с клиентами.

Перед покупкой CRM или выбором бесплатной версии убедитесь, что члены вашей команды одобряют ее функции и удобство использования.

Сравните цены на программное обеспечение CRM

Заполните эту анкету, чтобы получить индивидуальные цены от поставщиков, которые соответствуют вашим потребностям.

Что такое программное обеспечение CRM?

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет компаниям управлять своими отношениями с текущими клиентами и перспективами продаж.Программное обеспечение CRM использует подход, основанный на данных, чтобы помочь сотрудникам отслеживать потенциальных клиентов и ценную информацию о клиентах, включая номера телефонов, адреса электронной почты и предыдущие взаимодействия, в одном централизованном месте. Это программное обеспечение включает в себя набор инструментов, которые могут делать все, от автоматизации электронной почты до создания информационных панелей в реальном времени, которые показывают информацию о производительности бизнеса и другие аналитические данные, полученные с помощью искусственного интеллекта. Точные предложения каждого программного обеспечения CRM различаются.

Большинство компаний продают CRM-системы в виде программного обеспечения как услуги (SaaS).Служба CRM размещает программное обеспечение на центральном сервере, и вы платите за доступ к программному обеспечению по подписке. Подписки обычно взимаются из расчета на каждого пользователя в месяц, хотя фактический контракт может длиться целый год. (Иногда для расширенных подписок доступны скидки.)

Многие планы CRM имеют разные уровни, поэтому крупные предприятия могут платить за инструменты CRM корпоративного уровня, в то время как малые предприятия могут получить доступ к бесплатным версиям с меньшим количеством функций. Некоторые компании CRM предлагают полный набор дополнительного программного обеспечения, доступного по подписке, например инструменты для обучения сотрудников или содействия совместной работе в команде.Преимущество состоит в том, что вы можете приобрести все свое программное обеспечение в одном месте и упростить обмен данными между командами, убедившись, что все инструменты работают вместе. Обратной стороной является то, что это также объединяет предприятия в единую цифровую экосистему.

Нужна ли мне CRM?

CRM — это инструмент для управления взаимодействием вашего бизнеса с клиентами с целью улучшения отношений между бизнесом или между бизнесом и отдельными людьми. Программное обеспечение CRM помогает вам оставаться на связи и оптимизирует процессы продаж с помощью функций управления продажами, управления контактами и автоматизации маркетинга.CRM-система поможет наладить отношения с клиентами, информируя вас о потребностях клиентов.

Вам нужна CRM, если вам нужно управлять большим объемом информации о клиентах или если вам сложно найти и использовать данные о клиентах. Кроме того, если ваша команда продаж не успевает за потоком потенциальных клиентов или воронкой продаж, вы можете извлечь выгоду из CRM. Он может улучшить качество обслуживания клиентов и помочь вашему бизнесу расти.

CRM повышает эффективность бизнеса, организуя определенные аспекты вашего бизнеса таким образом, чтобы улучшить отношения с клиентами и повысить их удовлетворенность и удержание.Он изучает взаимодействие с клиентами, выделяет прибыльных клиентов и эффективно продвигает рынок с помощью стратегии взаимодействия с клиентами и перекрестных продаж.

CRM может организовать вашу информацию о потенциальных клиентах и ​​клиентах и ​​автоматизировать маркетинговые кампании. Функции, ориентированные на продажи, могут помочь вашему отделу продаж заключать больше сделок. Вы можете получать напоминания о процессах и графиках продаж, чтобы улучшить обслуживание клиентов, отношения с ними и, надеюсь, ваши продажи.

Для достижения оптимальных результатов обучите членов вашей команды правильному использованию платформы CRM.Если они недостаточно обучены, сотрудники могут совершать ошибки, которые приводят к полной потере данных о клиентах и ​​продажах.

Ошибки, которых следует избегать при выборе CRM

Распространенные ошибки, которых следует избегать при выборе CRM-системы:

Без участия пользователей CRM
Некоторые компании консультируются только с руководителями при выборе CRM. Но нужно привлекать реальных пользователей CRM. Это может быть ваш отдел продаж и все, кто имеет дело с данными о клиентах. Узнайте их потребности и функции, необходимые для повышения эффективности продаж и связанных с ними задач.

Игнорирование потребностей бизнеса
Другая распространенная ошибка компаний — покупка CRM без предварительного изучения их потребностей и того, чего они хотят достичь с помощью CRM. Вам необходимо обосновать свои ожидания, поскольку это поможет вам при сравнении программного обеспечения CRM.

Например, для многих компаний деятельность по продажам и взаимодействие с клиентами в основном осуществляется в цифровом формате. Клиенты хотят связываться с компаниями через социальные сети. Выбор CRM, ограничивающей интеграцию с социальными сетями, может означать меньшее количество взаимодействий с вашими клиентами.Вместо этого вам понадобится CRM, которая извлекает данные с веб-сайтов социальных сетей и использует искусственный интеллект для более точного выявления потенциальных клиентов.

Внедрение CRM без стратегии продаж
Некоторые компании CRM заявляют, что автоматически увеличивают удержание клиентов и продажи. Однако CRM может помочь вашему бизнесу расти, только если существует стратегия привлечения и удержания клиентов .

Перед покупкой CRM у вас уже должны быть целевые клиенты и стратегия продаж. Затем вы можете убедиться, что рассматриваемая вами CRM-система имеет необходимые инструменты для реализации вашей стратегии и связи с этими потенциальными клиентами.

Вера в то, что высокая цена означает лучшее соответствие
Некоторые считают, что для содействия росту бизнеса требуется дорогостоящая CRM. Вместо этого подумайте, насколько хорошо функции программного обеспечения CRM будут соответствовать вашим конкретным потребностям, и будьте осторожны с оплатой за функции, которые в настоящее время вам не нужны. Имейте в виду, что бизнесу необходима четкая стратегия и обучение сотрудников использованию CRM для достижения целей компании, чтобы CRM была эффективной .

Сколько стоит CRM?

Сравнительная таблица цен на CRM

0
906 906 300 долларов в год Разница в стоимости 72 долл. США
CompanyNimble »
Годовая стоимость 606 906 906 300 долларов США в год
Подробнее Посмотреть планы »
9060 9060 9060 9060 9060 9060 9060 9060 9060 — Ежегодная оплата 540 долл. США
CompanyHubSpot6 год
Разница в стоимости 60 долл. США
Подробнее Посмотреть планы »
906M 906M Год для компании с оплатой за месяц 179.88
Годовая стоимость — Ежегодная оплата 107,88 долл. США
Разница в стоимости 72,00 долл. США
ПодробнееПосмотреть планы »
9065
Nimble »Компания
300 долларов США в год — оплата ежемесячно
228 долларов США в год — оплата ежегодно
$ 72 Разница в стоимости
Просмотреть планы»
9065
906 Стоимость Узнайте больше
HubSpot »Компания
Годовая стоимость 600 долларов США — ежемесячная оплата
540 долларов США Годовая стоимость — разница в год
Подробнее 906 906 906 906 906 906 906 906 906
Agile CRM »Компания
$ 179.88 Годовая стоимость — ежемесячная оплата
107,88 $ Годовая стоимость — ежегодная оплата
$ 72.00 Разница в стоимости
Просмотреть планы »
Подробнее Pipedrive »Компания
180 долларов США Годовая стоимость — ежемесячная оплата
150 долларов США Годовая стоимость — Ежегодная оплата
Разница в стоимости 30 долларов США
Просмотреть планы»
Подробнее
Salesforce »Компания
420 долларов США Годовая стоимость — ежемесячная оплата
Годовая стоимость 300 долларов США — ежегодная оплата
120 долларов США Разница в стоимости
$ 726 Разница в стоимости 9065
Zoho »Компания
$ 216 Ежегодная стоимость — ежемесячная оплата
$ 144 Годовая стоимость — годовая стоимость тарифа ежегодно
Insightly »Компания
420 долл. США Годовая стоимость — ежемесячная оплата
906 долл. США Годовая стоимость 9066
— 348 долл. США Годовая стоимость Посмотреть планы »
Узнать больше
08 долларов в год
Apptivo» Компания
$ 120 Годовая стоимость 9665 с ежемесячной оплатой8
Разница в стоимости 24 долл. США 9066 6
Просмотреть планы »
Узнать больше
906 $
Keap» Компания
$ 948 Годовая стоимость — Ежемесячная оплата
Разница в стоимости 276 долларов
Просмотреть планы »
Узнать больше

Стоимость CRM варьируется в зависимости от поставщиков программного обеспечения.Обычно поставщики CRM предлагают модели на основе подписки и взимают плату за каждого пользователя ежемесячно или ежегодно. Цены могут составлять от 9 долларов за пользователя в месяц или до 79 долларов за пользователя в месяц. У некоторых есть бесплатные версии, хотя у них могут быть ограничения по количеству пользователей, функциям, надстройкам, емкости хранилища или интеграции. Кроме того, программное обеспечение CRM может предлагать бесплатную пробную версию до 30 дней, чтобы вы могли протестировать систему.

Платные планы часто имеют от одного до четырех уровней на выбор.Обычно вы можете платить помесячно или вносить предоплату за целый год. Многие компании-разработчики программного обеспечения CRM также предлагают надстройки как от своей собственной компании (подумайте: искусственный интеллект или автоматизация), так и от сторонних поставщиков. Некоторые надстройки бесплатны, а другие имеют ежемесячную абонентскую плату. Таким образом, в то время как некоторые компании удовлетворены встроенными функциями бесплатной CRM, другим необходимо инвестировать значительные суммы денег, чтобы получить решения CRM, необходимые их бизнесу.

Как получить расценки на CRM?

Большинство компаний указывают стоимость подписки на свои CRM на своих веб-сайтах.Некоторые компании требуют, чтобы вы связались с их торговыми представителями, чтобы узнать цены на другое программное обеспечение, например маркетинговые надстройки, а также за информацией о том, как объединить их CRM с другими продуктами. Независимо от того, отображаются ли их цены, обратитесь к торговому представителю, чтобы узнать, предлагают ли они бесплатные пробные версии или другие скидки на свое программное обеспечение CRM.

Как долго длится контракт CRM?

Продолжительность контракта CRM варьируется в зависимости от компании, но большинство поставщиков CRM предлагают свои SaaS в качестве годовой подписки.Будьте осторожны, компании часто указывают цены на годовую подписку для каждого пользователя в месяц; несмотря на ежемесячную цену, эти подписки могут быть действительны на целый год. Некоторые компании, такие как Zoho, предлагают как ежемесячные, так и годовые подписки со скидкой, если вы выберете более длительный период подписки.

Вообще говоря, значительно проще повысить подписку до более высокого уровня, чем перейти на более низкий уровень. Точно так же стоимость обновления подписки часто применяется автоматически, в то время как для перехода на более раннюю версию обычно приходится ждать окончания срока подписки.Хотя, как правило, штрафы за расторжение контракта отсутствуют, компании часто придерживаются строгой политики возмещения (ограничение возмещения до первого месяца или около того, если вообще возмещается). Имейте в виду, что многие контракты автоматически продлеваются на один и тот же план и период, если вы специально не попросите их отменить.

Как поддерживать CRM

Независимо от того, какую CRM вы решите купить, вы должны убедиться, что вы ее поддерживаете. Самым важным аспектом поддержки CRM является обеспечение актуальности всех ваших данных о клиентах.Эта задача в первую очередь полагается на то, что ваши команды не забывают обновлять информацию о клиентах по мере ее изменения, если CRM не делает этого автоматически.

Одним из преимуществ облачных CRM является то, что для их обслуживания требуется относительно мало работы. Обновления программного обеспечения обычно отправляются автоматически. Любые нерешенные проблемы можно решить через службу поддержки, которая зависит от поставщика CRM. Большинство компаний предлагают относительно надежную поддержку клиентов по основным вопросам, с дополнительными вариантами поддержки, доступными за определенную плату.

Некоторые компании предлагают локальные CRM (например, SugarCRM), которые требуют немного большего обслуживания. Локально означает, что программное обеспечение размещается на сервере данных вашей компании, а не в облаке. В большинстве случаев техническая поддержка предоставляется на время подписки.

Какие CRM-системы самые лучшие?

Существует множество CRM, и хотя многие из них предлагают схожие функции, не все CRM одинаковы. Чтобы избежать путаницы, мы оценили как профессиональные, так и потребительские отзывы.Мы сравнили стоимость каждой CRM вместе с различными функциями, от сторонних интеграций до отслеживания электронной почты, настройки, безопасности, обслуживания клиентов и т. Д. Несколько избранных поднялись на вершину и заняли место в нашем рейтинге Лучшего программного обеспечения CRM 2021 года.

Узнать больше

Дополнительную информацию о программном обеспечении CRM можно найти на наших страницах:

Программное обеспечение CRM

Прежде чем выбрать программное обеспечение CRM для своего бизнеса, просмотрите другие наши обзоры, чтобы определить, какая CRM лучше всего подходит для ваших уникальных бизнес-потребностей.

Другие оценки из 360 отзывов

Чтобы узнать больше о других бизнес-услугах, которые помогут увеличить размер вашей компании, просмотрите другие наши обзоры.

Как Новости США оценили программное обеспечение CRM

Мы объясняем, что наиболее важно, когда дело доходит до покупки программного обеспечения CRM, путем поиска отзывов потребителей и профессионалов. U.S. News исследовали наиболее важные особенности услуг CRM, чтобы дать объективную оценку программного обеспечения CRM. Наша цель — предоставить предприятиям информацию и инструменты, необходимые для принятия обоснованных решений.Более подробная информация о нашей методологии 360 Reviews для оценки программного обеспечения CRM доступна здесь.

U.S. News 360 Reviews использует объективный подход к нашим рекомендациям. Когда вы используете наши ссылки для покупки продуктов, мы можем получать комиссию, но это никоим образом не влияет на нашу редакционную независимость.

Программное обеспечение CRM Платформа CRM Автоматизация маркетинга Платформа

Объедините свои команды вокруг единого источника информации о клиентах

Клиенты — это жизненная сила вашего бизнеса.Каждое взаимодействие — это шанс узнать больше о них и о том, как они видят ваши отношения с ними. Сбор данных об этих настроениях и управление ими крайне важны. Не рискуйте фрагментировать данные о клиентах в нескольких местах. Храните все свои данные в безопасности с помощью унифицированной платформы CRM Inisightly, чтобы вы могли сосредоточиться на заботе о потребностях своих клиентов.

Маркетинг

Быстро создавайте персонализированные маркетинговые кампании для развития вашего бизнеса.

Ищете ли вы новые отношения с клиентами или хотите развивать уже существующие, Insightly Marketing может вам помочь.Мощные, но простые в использовании инструменты для дизайна и тестирования контента воплотят в жизнь ваши лучшие идеи. Интуитивно понятный конструктор путешествий запустит кампанию за считанные минуты. Расширенная аналитика и отчетность будут отслеживать эффективность кампании и рентабельность инвестиций в режиме реального времени.

CRM

Продавайте больше, моделируя и автоматизируя бизнес-процессы CRM

Сегодня клиентам нужны отношения, а не транзакции. Ваш бизнес уникален, поэтому вам понадобится CRM, которую можно настроить в соответствии с вашими конкретными потребностями.С Insightly CRM вы можете адаптировать стандартные процессы продаж для управления контактами, потенциальными клиентами и возможностями, используя настраиваемые поля и динамические макеты страниц. Или создайте совершенно новые, используя настраиваемые объекты, настраиваемые приложения, вычисляемые поля и лямбда-функции. Ни одна работа не может быть слишком маленькой, а процесс — слишком сложным.

Проектов

Укрепляйте доверие, поставляя то, что вы продаете, — каждый раз вовремя.

Новые отношения с клиентом по-настоящему начинаются только после закрытия сделки. Что произойдет дальше, очень важно.С помощью Insightly CRM можно немедленно преобразовать закрытые возможности в проекты, чтобы гарантировать доставку проданного. Устанавливайте контрольные точки, уточняйте детали заказа, проверяйте запасы и назначайте задачи — все автоматически. Команды доставки могут получить доступ ко всей необходимой информации в дороге с помощью мобильного приложения Insightly. А настраиваемые панели управления проектами помогут отслеживать прогресс на каждом этапе пути.

Программное обеспечение CRM для развития вашего бизнеса

Программное обеспечение CRM для развития вашего бизнеса | Попробуйте Nimble Free я 1

Пропустить настройку.Nimble — единственная CRM, которая строится для вас сама.

Организуйте контакты. Унифицировать историю

Организуйте свои контакты в сегментированные списки, выполняйте массовые действия, отправляйте групповые сообщения и устанавливайте последующие задачи.

Во время просмотра веб-страниц, изнутри, в ваших любимых приложениях (включая Teams, Word, Excel и т. Д.) Или с помощью собственных приложений для Android и iOS

Объедините контактные данные из более чем 160 приложений в единую платформу, которая будет легко доступна везде, где бы вы ни работали.

Управляйте процессом продаж

Nimble автоматически связывает задачи, события и коммуникации вашей команды с каждой сделкой, чтобы все были на одной странице.

Организуйте контакты. Унифицировать историю Работает там, где ты работаешь Объединить контакты Отслеживайте деятельность своей команды Управляйте процессом продаж

Узнать больше

При просмотре веб-страниц, изнутри, в ваших любимых приложениях (включая Teams, Word, Excel и др.) Или в собственных приложениях для Android и iOS.

При просмотре веб-страниц, изнутри, в ваших любимых приложениях (включая Teams, Word, Excel и др.) Или в собственных приложениях для Android и iOS.

Объедините контактные данные из более чем 160 приложений в единую платформу, которая будет легко доступна везде, где бы вы ни работали.

Следите за задачами, событиями и звонками с помощью исчерпывающей таблицы запланированных и выполненных действий.

Nimble автоматически связывает задачи, события и коммуникации вашей команды с каждой сделкой, чтобы все были на одной странице.

Вы в хорошей компании

Тысячи команд уже повсюду работают умнее с Nimble

Узнайте, почему наши клиенты любят нас

140 000

профессионалов используют Nimble

«Nimble — долгожданное дополнение к экосистеме Office, поскольку они четко понимают потребности бизнес-пользователей в социальном глобальном мире.”

Роб Ховард

Генеральный менеджер по маркетингу продуктов Office в Microsoft Corp

10 млн +

сделок закрыто в Nimble

«Nimble кардинально меняет правила игры в CRM.Он прост, интегрирован с социальными сетями и упрощает отношения. Вот почему компании Shark Tank используют Nimble для роста ».

Марк Кубан

Предприниматель и владелец Dallas Mavericks

90

минуты в день в среднем экономится

«Использование Nimble и Office 365 экономит нашим торговым представителям около десяти часов в неделю на исследованиях и вводе данных, поэтому они могут сосредоточиться на построении отношений.”

«Nimble — долгожданное дополнение к экосистеме Office, поскольку они четко понимают потребности бизнес-пользователей в социальном глобальном мире».

Роб Ховард

Генеральный менеджер по маркетингу продуктов Office в Microsoft Corp

«Nimble кардинально меняет правила игры в CRM.Он прост, интегрирован с социальными сетями и упрощает отношения. Вот почему компании Shark Tank используют Nimble для роста ».

Марк Кубан

Предприниматель и владелец Dallas Mavericks

«Использование Nimble и Office 365 экономит нашим торговым представителям около десяти часов в неделю на исследованиях и вводе данных, поэтому они могут сосредоточиться на построении отношений.”

Nimble — лучший CRM для малого бизнеса

G2
Лидер малого бизнеса CRM Зима 2021

G2
Лидер по аналитике продаж для малого бизнеса Зима 2021 г.

G2
Лидер в отслеживании электронной почты малого бизнеса, зима 2021 г.

G2
Высокопроизводительный CRM среднего сегмента, зима 2021 г.

G2
Высокоэффективное отслеживание электронной почты для среднего бизнеса, зима 2021 г.

G2
Высокопроизводительный анализ продаж среднего сегмента, зима 2021 г.

G2
Лидер по аналитике продаж
Зима 2021 г.

G2
Лидер CRM
Зима 2021

G2
Лидер в отслеживании электронной почты зима 2021 г.

G2
Users Love Us
Зима 2021

G2
High Performer в Enterprise CRM Winter 2021

GetApp
Лидер категории в сфере недвижимости CRM

GetApp
Лидер в категории автоматизации продаж

Software Advice Frontrunners
Автоматизация отдела продаж

Software Advice Frontrunners
Real Estate CRM

Capterra
Top 20 CRM

по недвижимости

Capterra
Top 20 Lead Management

Capterra
Top 20 Автоматизация продаж

GetApp
Лидер категории в управлении контактами 2020

Capterra
# 3 из 20 лучших программ CRM

Программное обеспечение для управления клиентами 2019

Руководитель малого бизнеса
Лето 2019

High Performer Enterprise
Лето 2019

Высокоэффективный для среднего ценового сегмента, лето 2019

Весной 2019 года компания G2 Crowd присвоила рейтинг ведущей на рынке CRM-системе для малого бизнеса в течение 6-го года

Nimble названа лидером рынка CRM для Office 365, G Suite от G2 Crowd в 2019 году 7-й год

Nimble в 8-й раз в 8-й раз занял первое место в рейтинге по оценке удовлетворенности клиентов по версии G2 Crowd в 2019 году

Nimble названа лидером на рынке решения для отслеживания электронной почты от G2 Crowd в 2019 году

Nimble назван фаворитом толпы по версии Fit Small Business, весна 2019

Компания FitSmallBusiness назвала Nimble CRM №1 за удовлетворенность клиентов в последнем рейтинге CRM за 2017 г. Четвертый год подряд

Nimble назван победителем среди лучших CRM-программ для среднего бизнеса в рейтинге 2017 года

Лучшее облачное приложение, 2017 Tech Innovator Awards

Nimble признан лучшим игроком и получил наивысший общий балл удовлетворенности в рейтинге толпы за 2017 год

Весной 2018 года Nimble заняла первое место в рейтинге CRM для малого бизнеса по версии G2 Crowd в рейтинге CRM за пятый год

Весной 2018 г. Nimble занял первое место в рейтинге инструментов анализа продаж для оценки удовлетворенности клиентов по версии G2 Crowd. Пятый раз

Лидер на рынке программного обеспечения для отслеживания электронной почты от G2 Crowd, весна 2018 г.

я 1

Лучшее программное обеспечение CRM, которое вы должны рассмотреть в 2021 году

Раскрытие информации: этот контент поддерживается читателями, что означает, что если вы нажмете на некоторые из наших ссылок, мы можем получить комиссию.

Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает вам предоставлять более качественные услуги и дает ценную информацию о том, чего на самом деле хотят ваши клиенты.

Упрощает повседневные задачи для сотрудников. Во-первых, они всегда знают, с каким клиентом разговаривают, и автоматически хранят всю информацию в одной учетной записи. Все, что нужно вашей команде, всегда под рукой — больше никаких путаниц или отслеживания информации.

Хорошее программное обеспечение CRM может намного больше, идея проста: вы позиционируете своих сотрудников так, чтобы каждый раз получать пять звезд.

Существует множество вариантов программного обеспечения CRM на выбор. У каждого из них есть сильные стороны, которые лучше подходят для разных типов компаний. Какой из них на самом деле поможет вашим командам?

Чтобы разобраться во всем, я просмотрел лучшее доступное программное обеспечение CRM и составил краткое руководство для покупателя, которое поможет вам принять обоснованное окончательное решение.

# 1 — Обзор Zoho CRM — Лучшее для малого и среднего бизнеса

В отличие от других вариантов в этом списке, Zoho CRM представляет собой универсальное решение.Нет дополнительных модулей, которые нужно просматривать для разных отделов или чего-то в этом роде. Это делает его отличным вариантом для малого и среднего бизнеса.

Это инструмент CRM, которым смогут пользоваться все ваши сотрудники. Это действительно важно, потому что CRM хорош настолько, насколько хороша информация, которую в нее вкладывают люди. С Zoho CRM вашим сотрудникам не потребуется значительного обучения, чтобы сразу начать пользоваться его многочисленными функциями.

У них также есть обширная сеть из 40 других бизнес-инструментов.Итак, если вы уже используете программное обеспечение Zoho, интеграция с Zoho CRM будет простой.

Кроме того, у них есть всемирная сеть, насчитывающая более 150 000 клиентов (включая Netflix и Bose) в 180 странах, так что вы знаете, что находитесь в надежных руках.

Кроме того, Zoho предлагает бесплатный бессрочный план для трех пользователей. Он включает в себя важные функции, такие как управление потенциальными клиентами, совместное использование документов, управление задачами, правила рабочего процесса и мобильное приложение.

Однако их платные планы также доступны по цене и включают расширенные функции CRM, такие как:

  • Сигналы о продажах в реальном времени и уведомления клиентов
  • Схема управления бизнесом как для оперативных, так и для автономных процессов
  • Возможности оценки перспектив
  • Уникальные конвейеры продаж
  • Массовые электронные письма
  • Управление запасами
  • Помощник AI
  • Расширенные настройки

Самый дешевый платный план начинается с 14 долларов за пользователя в месяц, что делает его чрезвычайно доступным для малого бизнеса.

Подпишитесь на бесплатную 15-дневную пробную версию, чтобы узнать, подходит ли вам Zoho CRM.

Примечание : Zoho также недавно запустила ориентированную на продажи CRM специально для малого бизнеса. Он называется Bigin и включает надежный бесплатный план, если вы хотите его попробовать. Платные планы Bigin составляют 7 долларов на пользователя в месяц.

# 2 — Обзор Hubspot — Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM

Если вы работаете в сфере продаж или маркетинга, вы, вероятно, читали блог Hubspot или проходили один из их бесплатных сертификационных курсов.Однако они также предлагают надежное и бесплатное программное обеспечение CRM для оптимизации процесса управления отношениями с клиентами.

С Hubspot вы можете получить беспрецедентное представление о том, как ведет себя ваша аудитория.

Необходимо отслеживать, когда контакты открывают ваши электронные письма, чтобы вы могли оптимизировать процент открытий? Без проблем. Может быть, вы хотите увидеть, как контакт ведет себя на вашем сайте. С Hubspot это просто.

Кроме того, они предлагают широкий спектр решений в зависимости от вашей роли в вашей компании.

Эти решения для конкретных позиций включают продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, операции и владельцев.

Бесплатный план CRM включает в себя надежный набор функций, в том числе:

  • Управление контактами
  • Планирование электронной почты
  • Конвейеры сделок
  • Планировщик встреч
  • 1-1 живой чат
  • Действия на веб-сайте контактов
  • Хранение, отслеживание и управление задачами
  • Обмен документами
  • VoIP-звонки

Эти функции трудно превзойти любые другие бесплатные планы в этом списке.Однако платные планы Hubspot тоже стоят своих денег.

Стартовый план начинается с 40 долларов в месяц с ежегодной оплатой. Однако, если вы хотите объединить все программное обеспечение Hubspot CRM, вы можете получить стартовый доступ ко всем четырем за 50 долларов в месяц, если вы заключите 12-месячный контракт.

Итак, за дополнительные 10 долларов в месяц вы также получаете специализированное программное обеспечение для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Однако имейте в виду, что эти цены основаны на 1000 контактов.Цена увеличивается за каждую дополнительную 1000 контактов, которые у вас есть.

Подпишитесь на бесплатный план, чтобы начать работу с Hubspot сегодня.

# 3 — Обзор Salesflare — Лучшие инструменты управления потенциальными клиентами для малого бизнеса

Любая заслуживающая внимания CRM должна однозначно ответить на один вопрос — как это помогает командам лучше продавать?

Как видно из этого списка, разные платформы предложили разные решения этого вопроса. Salesflare выделяется тем, что выдвигает инструменты управления лидами на передний план, не увязая в лишних функциях.

Если ваша команда могла бы использовать некоторую помощь, направляя возможности от лидерства к победе (а, честно говоря, какая команда этого не делает?), Salesflare могла бы быть именно тем билетом.

Все начинается с интеллектуального сбора информации программным обеспечением. Salesflare автоматически извлекает контактную информацию, роль компании и многое другое из электронных писем, социальных профилей и других источников. Эта информация хранится как в специальном разделе для каждого аккаунта, которому вы продаете, так и в универсальной контактной книге, доступной для всей вашей команды.

Не только это, Salesflare автоматически регистрирует действия вашей команды, такие как встречи, звонки и другие точки соприкосновения, а также потенциальные клиенты и сами клиенты, открывают ли они отправленное вами электронное письмо, щелкают ссылку или посещают целевую страницу. .

Таким образом, Salesflare очень гибко подбирает подходы к пути покупателя. Независимо от того, предпочитаете ли вы, чтобы один член вашей команды руководил возможностями от начала до конца, или если у вас есть передачи в различных точках, вся информация есть.

Итак, любой может вмешаться и получить самую свежую информацию плюс текущее состояние лида на основе недавних действий.

Когда вы добавляете уведомления платформы о том, когда потенциальные клиенты совершают действие или любое другое инициирующее событие, ваша команда действительно научится быстро работать с горячими лидами или потенциальными клиентами, которые сообщили о своей готовности к покупке.

Сочетание простоты и мощности, присущих Salesflare, делает его отличным инструментом для небольших торговых компаний B2B.Вы не только получаете полезную автоматизацию и инструменты, которые помогут реально отслеживать дальнейшие действия (и, таким образом, действительно поощрять потенциальных клиентов на пути к покупке), но и получаете такие ключевые функции, как:

  • Общий вид временной шкалы для отслеживания возможностей от лид до выигрыша
  • Персонализированные, запланированные, отслеживаемые кампании по электронной почте
  • Информационная панель, которая может быть сегментирована по члену команды, конвейеру или диапазону дат

Это все включено в базовый рост план из расчета 29 долларов США за пользователя в месяц.На шаг впереди — план Pro за 49 долларов за пользователя в месяц. Также вы получите:

  • Конструктор настраиваемых рабочих процессов электронной почты для нескольких одновременных кампаний
  • Разрешения пользователей, включая доступ только для просмотра
  • Настраиваемые информационные панели

Существует также план Enterprise за 99 долларов США за пользователя в месяц. Но основными преимуществами этого являются дополнительная поддержка, которую вы получаете, например, специальный представитель по работе с клиентами и индивидуальные учебные модули для вашей команды.

Но Salesflare действительно подходит для небольших предприятий B2B, и два нижних ценовых уровня вполне подходят для этой цели. Вы можете попробовать его с помощью бесплатной пробной версии Salesflare или запросить демоверсию сегодня.

# 4 — Обзор EngageBay — Лучшая CRM для постоянной поддержки клиентов

Многие CRM делают то же самое. Они собирают и систематизируют ваши контактные данные, имеют некоторые инструменты автоматизации для отправки электронных писем и публикаций в социальных сетях, и в целом облегчают жизнь вашей команде продаж.

Но не все из них обслуживают все три основных отдела: продажи, маркетинг и обслуживание. Если вам нужен универсальный инструмент для повышения всех трех, EngageBay может быть лучшим решением для вас.

Вы получаете множество ключевых функций, необходимых для управления взаимоотношениями с клиентами. Ставьте задачи, создайте конвейер и разместите автоматизацию для отправки электронной почты, SMS-сообщений, передачи обслуживания и многого другого. Вы получаете простой для понимания интерфейс с глубоким пониманием, который позволяет вам просматривать свою воронку, взаимодействия и сообщения в социальных сетях, кампании по электронной почте и все остальное в одном месте.

Plus, EngageBay синхронизируется с Gmail, Outlook и Office без проблем и стресса.

Но что мне действительно нравится, так это его пригодность для организаций, которые ценят послепродажные отношения не меньше, чем сбор, подогрев и преобразование потенциальных клиентов.

В EngageBay есть целый модуль сервисного отделения с функциями и инструментами, который упрощает работу ваших представителей службы поддержки. В тарифных планах EngageBay самого низкого уровня вы получаете возможность совместно управлять заявками и контактами, которые содержат всю информацию, собранную вами во время каждого пути к покупке.Таким образом, никто не ослепнет, а ваша служба поддержки действительно сможет превратить клиентов в постоянных приверженцев.

Но с обновлением бесплатного плана EngageBay вы также разблокируете макросы и стандартные ответы. Но больше всего я рекомендую их план роста. За 29,99 долларов за пользователя в месяц вы можете применить ту же надежную возможность автоматизации — настройку триггеров и событий, которые оптимизируют рабочие процессы, — которые отделы маркетинга и продаж получают в службу поддержки клиентов.

Что замечательно в этом, так это то, что последовательности электронных писем могут вернуться в игру после взаимодействия со службой.Я вижу, что это благо для SaaS и многих операций B2B. Не только постоянная поддержка жизненно важна в этих областях для создания долгосрочных клиентов, но вы можете использовать новую капельную кампанию после успешного взаимодействия с сервисом, чтобы подогреть существующего клиента для обновления или дополнения.

С таким инструментом, как EngageBay, есть много возможностей для разблокировки во всех трех отделах. Начните с их бесплатного плана, чтобы получить представление о платформе, а когда будете готовы, переходите к плану роста, чтобы ваши продажи, маркетинг и услуги работали на полную мощность.

# 5 — Обзор CRM Freshworks — Лучшая CRM для команд продаж

В отличие от других вариантов в этом списке, Freshworks CRM специально создан для отделов продаж и руководства. Freshworks помогает улучшить отношения, экономя время за счет автоматизации.

Кроме того, эта CRM поможет вам найти лучших потенциальных клиентов, связаться с ними, используя их предпочтительный метод, и завершить продажу.

And Freshworks включает встроенную систему электронной почты и телефона, чтобы упростить процесс.

Их клиентская база насчитывает более 40 000 компаний, в том числе такие известные компании, как Dyson и Best Western. Таким образом, несмотря на то, что они новички в отрасли, они ни в коем случае не неопытны.

С Freshworks CRM вы получаете мощные функции продаж, в том числе:

  • Управление потенциальными клиентами, контактами, счетами и сделками
  • Управление задачами и встречами
  • Объединение или клонирование записей
  • Расширенные представления разговоров
  • Оценка потенциальных клиентов
  • Рабочие процессы, основанные на времени
  • Каналы продаж
  • Групповые почтовые ящики и пересылка электронной почты
  • Планирование электронной почты, шаблоны и оповещения
  • Отслеживание посетителей веб-сайта
  • Мобильные приложения для iOS и Android

Помимо впечатляющего набора функций, они также предлагают отраслевые решения для 15 различных отраслей, включая розничную торговлю, электронную коммерцию, производство и т.д. логистика, здравоохранение и многое другое.

Их бесплатный навсегда план включает доступ для неограниченного числа пользователей с ограниченными функциями. Однако это отличный способ опробовать его перед инвестированием.

Платные планы

Freshworks более надежны, но при этом доступны для предприятий любого размера. Их премиальные планы включают:

  1. Blossom — 12 долларов за пользователя в месяц (для небольших команд)
  2. Garden — 25 долларов за пользователя в месяц (для растущих команд)
  3. Estate — 45 долларов за пользователя в месяц (для больших команд)
  4. Forest — 79 долларов за пользователя за месяц (для предприятий)

Подпишитесь на бесплатную 21-дневную пробную версию, чтобы узнать, подходит ли Freshworks CRM для вас и вашей команды продаж сегодня.

# 6 — Обзор Creatio — Лучшее программное обеспечение CRM корпоративного уровня

Хотя некоторые другие программы CRM в этом списке включают корпоративный план, они могут показаться вам ограничивающими, если вы управляете крупными операциями. Однако Creatio — это программное обеспечение CRM корпоративного уровня, созданное для таких предприятий, как ваша.

Они предлагают специальные решения CRM для отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Marketing Creatio предоставляет предприятиям все необходимое для оптимизации многоканальных маркетинговых кампаний и управления входящими потенциальными клиентами.Он включает в себя такие функции, как:

  • Визуальный дизайнер кампаний
  • Отслеживание поведения и сегментация веб-сайта
  • Расширенные триггерные кампании
  • Персонализированный электронный маркетинг
  • Отслеживание событий и управление ответами

Стоимость зависит от количества контактов и количества писем на контакт.

Sales Creatio идеально подходит для больших отделов продаж, которые принимают на себя управление после того, как отдел маркетинга передаст их. Это платформа для комплексного управления продажами, призванная упростить процесс и сэкономить ваше время.

Он включает в себя широкий спектр функций, в том числе:

  • Управление возможностями
  • Профили клиентов и анализ покупательского поведения
  • Управление продажами на местах
  • Производительность и операции

Цены начинаются с 30 долларов США за пользователя в месяц.

Наконец, Service Creatio предназначен для групп обслуживания клиентов, заинтересованных в оптимизации своих процессов и создании отличного качества обслуживания клиентов от начала до конца. Он включает в себя такие функции, как:

  • Управление учетными записями и контактами
  • Управление делами и знаниями
  • Омниканальные коммуникации
  • Каталог услуг
  • Контакт-центр

Цены начинаются с 45 долларов США за пользователя в месяц.

При необходимости вы можете объединить все три решения CRM. И вы можете использовать их онлайн-калькулятор цен, чтобы оценить общую стоимость.

Начните с бесплатной пробной версии, чтобы узнать, подходит ли вам Creatio.

# 7 — Обзор Salesforce — Лучшее универсальное программное обеспечение CRM

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или специалистом по продажам, маркетингу, ИТ или поддержке клиентов, у Salesforce есть идеальное решение CRM. Известные своей универсальностью, они предлагают специализированное программное обеспечение, которое адаптируется к вашим потребностям.

Более 150 000 компаний, включая T Mobile, Adidas и Yeti, полагаются на Salesforce, чтобы помочь им построить прочные отношения со своими клиентами.

Они также предлагают специализированные решения для 14 различных отраслей, в том числе:

  • Финансовые услуги
  • Здравоохранение
  • Производство
  • Потребительские товары
  • Энергетика
  • Связь
  • Некоммерческие организации

Система настолько универсальна, потому что вы можете выбирать, какие приложения вам нужны для создания полного CRM-решения, настроенного для соответствия Ваш бизнес.

: от автоматизации маркетинга и продаж электронной коммерции до программного обеспечения для call-центров и порталов самообслуживания — Salesforce предоставляет все необходимое для беспрецедентных взаимоотношений с клиентами.

Их бизнес-планы включают:

  1. Essentials — 25 долларов США за пользователя в месяц (базовые продажи и поддержка)
  2. Sales Professional — 75 долларов США за пользователя в месяц (полное решение для продаж)
  3. Support Professional — 75 долларов США за пользователя в месяц (комплексное сервисное решение)
  4. Pardot Growth — 1250 долларов США в месяц до 10 000 контактов (автоматизация маркетинга)

Однако вы можете добавить дополнительные функции и приложения в зависимости от того, что вам нужно.Они также предлагают другие планы для продаж, обслуживания клиентов, торговли и маркетинга CRM-пакетов с различными функциями.

Начните бесплатную пробную версию, чтобы протестировать Salesforce уже сегодня.

Что я искал, чтобы найти лучшее программное обеспечение CRM

С таким большим количеством вариантов и типов на выбор, поиск лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может напоминать поиск четырехлистного клевера.

Начните с этого. Все эти продукты созданы для решения проблем, с которыми компании сталкиваются каждый день.

Да, программное обеспечение CRM состоит из множества частей, но у каждой есть цель.

Вы знаете проблемы, с которыми сталкиваетесь. А, обратившись к своим агентам по обслуживанию клиентов, торговым представителям, ИТ-специалистам и всем, кто будет использовать программное обеспечение CRM, вы сможете получить полную картину их повседневных проблем.

Существует программное обеспечение CRM, которое поможет каждому сотруднику вашей организации извлечь максимальную пользу из отношений с клиентами.

Найти его — это понять, где находится ваша компания и куда она хочет идти.

Размер компании

Размер вашего бизнеса играет роль, в которой программное обеспечение CRM лучше всего подходит для вас. Если у вас есть отдельные отделы по маркетингу, продажам, ИТ и обслуживанию клиентов, вам нужны более продвинутые функции, чем бизнесу с пятью сотрудниками.

Кроме того, вам нужно подумать, кто будет управлять программным обеспечением. Выбор и оплата программного обеспечения — это не то же самое, что использовать его в полной мере.

Вы должны настроить его и воспользоваться его функциями, чтобы вложения окупились.

Для небольших команд это могут быть совместные усилия всех, кто участвует. Однако в больших командах могут быть выделенные сотрудники для настройки всего и поддержки программного обеспечения в будущем.

Размер вашего бизнеса также играет роль в том, сколько будет стоить программное обеспечение. Чем больше пользовательских мест вам нужно, тем дороже программное обеспечение.

Ваши задачи

Что не работает? Что могло бы работать лучше?

Подумайте, какие системы вы хотите оптимизировать и улучшить.Это может помочь подумать о текущих недостатках и о том, как CRM может помочь.

Обычно программное обеспечение CRM помогает в продажах, маркетинге, ИТ и обслуживании клиентов. Что из этого вы хотите улучшить, и есть ли у вас возможность все настроить и поддерживать?

Существуют специальные CRM-решения для конкретных отраслей.

Они, как правило, дороже, но если они подходят для вашей ситуации, оно того стоит. Команды должны будут тратить меньше времени на настройку такого специализированного программного обеспечения CRM, что дает постоянную экономию.

Основные функции CRM

Большинство CRM включают базовый набор стандартных функций. Выбранная вами CRM также должна включать их.

Хотя специфика каждой функции варьируется от программного обеспечения к программному обеспечению, должна существовать система, которая поможет вам справиться с такими вещами, как:

  • Управление контактами и лидами
  • Совместное использование и хранение документов
  • Автоматизация рабочего процесса
  • Отслеживание взаимодействия
  • Мобильный доступ

Прежде чем принимать окончательные решения, обратите внимание на эти основные функции CRM.Возможно, стоит посмотреть несколько видеороликов о том, как эти пользователи управляют этими функциями.

Что-то вроде управления контактами обрабатывается по-разному на каждой платформе. Какой из них лучше всего подходит для работы ваших команд?

Расширенные функции CRM

Также важно учитывать расширенные функции CRM, которые могут иметь большое влияние на ваш бизнес.

Возможность автоматизировать рутинные рабочие процессы, обрабатывать платежи и отправлять счета позволяет сэкономить бесчисленное количество часов из рабочего дня каждого сотрудника.

По-настоящему широкие возможности автоматизации доступны только в тарифных планах высокого уровня. Определенно есть дополнительные расходы, но как насчет выгоды?

В конце концов, наличие расширенных функций для автоматизации маркетинга и оценки потенциальных клиентов действительно может увеличить доход. Стоит ли выжать сок?

Также обратите внимание, что эти расширенные функции не распространяются поставщиками одинаковым образом. Можно предложить необходимые вам высококачественные инструменты как часть плана среднего уровня.

Сторонние интеграции

Чтобы действительно оптимизировать и автоматизировать свои бизнес-процессы, ваш инструмент CRM должен хорошо сочетаться с инструментами, которые вы уже используете для ведения бизнеса.

Составьте список инструментов, которые вы используете, и перепроверьте, чтобы убедиться, что ваша CRM интегрируется с ними. Я говорю о:

  • Платформы электронной почты
  • Инструменты социальных сетей
  • Программное обеспечение для внутренней связи
  • Инструменты обслуживания клиентов
  • Программное обеспечение для звонков / видеочата
  • Корзина (для электронной торговли)
  • Программное обеспечение для заключения контрактов / предложений
  • Соединители (например, Zapier)
  • Инструменты аналитики
  • Календарь

Когда у вас есть список, вы можете использовать его, чтобы сузить выбор до нужного программного обеспечения CRM.Вы также можете использовать его во время разговора с отделом продаж, чтобы убедиться, что они предлагают все, что вам нужно.

Сводка

Наличие правильного программного обеспечения CRM может очень быстро иметь огромное значение. Это упрощает организацию работы и делает клиентов счастливыми. Резюмирую мои лучшие выборы:

  1. Zoho CRM — Лучшее для малого и среднего бизнеса
  2. Hubspot — Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM
  3. Salesflare — Лучшие инструменты управления потенциальными клиентами для малого бизнеса
  4. EngageBay — Лучшая CRM для постоянной поддержки клиентов
  5. Freshworks CRM — Лучшая CRM для отделов продаж
  6. Creatio CRM — лучшее решение CRM корпоративного уровня
  7. Salesforce — лучшее программное обеспечение CRM для универсальности

Zoho CRM, Hubspot и Salesflare — мои главные рекомендации для большинства предприятий.Каждый из них предлагает широкий спектр функций, подходящих для команд из всех отделов, включая продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

Кроме того, все они доступны по цене, просты в настройке и использовании.

Однако выбор лучшего программного обеспечения CRM для вас зависит от размера вашего бизнеса и необходимых вам функций. Итак, используйте критерии, о которых мы говорили выше, в процессе принятия окончательного решения.

Какое программное обеспечение CRM вы используете?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

  • SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
  • Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
  • Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок

.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *