Кейс по рекламе в прайс-агрегаторах в тематике «гаджеты и аксессуары»: ROMI 869%
Услуга: реклама в прайс-агрегаторе Hotline.
Тематика: гаджеты и аксессуары.
Траты: 10 920 гривен (включая оплату за услуги агентства).
В ноябре к нам обратился клиент, который ранее сам вел рекламу в прайс-агрегаторах. Услышав про наши «сладкие условия» на hotline.ua (клиентам Netpeak предоставляется скидка на стоимость переходов), он решил поручить ведение магазина в этом сервисе нам.
Не смотря на то, что интернет-магазин работает уже давно, оказалось, что у клиента не был установлен e-commerce. Первое время (когда вносились доработки на сайт) мы анализировали эффективность рекламы, основываясь на данные из аналитики звонков и веб-аналитики (качество трафика), так как статистика по покупкам и транзакциям нам была недоступна.
В прайс-агрегаторе Hotline наиболее гибким инструментом настройки являются аукционные ставки.
Транзакций по Google Analytics: 386.
Доход по данным Google Analytics: 462 945 гривен.
Средний чек: 1 199,34 гривен.
Процент заказов через звонки по данным клиента: 30%.
Доход с учетом звонков: (462 945 / 70) * 100 = 661 350 гривен.
Средняя маржа по данным клиента: 16%.
ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) = ((Доход × Маржа) — Траты клиента) / Траты клиента = ((661 350 грнивен × 16%) — 10 920 гривен) / 10 920 гривен = 869%.
Многоканальные последовательности:
- ассоциированных конверсий: 199;
- конверсий по первому клику: 290;
- конверсии по последнему взаимодействию: 248.
Несколько фактов про источник hotline.ua для клиента за время ведения кампании нами:
- трафик вырос на 32%, а траты выросли на 27%.
- CPC упала на 16%.
- цена за транзакцию с hotline.ua в январе упала на 21% в сравнении с декабрем.
- за декабрь-январь hotline.ua стал основным источником трафика — доля дохода с hotline.ua составила 29,01%. Подробнее на картинке:
Дальше — больше!
Поможем обогнать конкурентов
Facebook запретит рекламу военных аксессуаров на фоне инаугурации Байдена
https://static.
Руководство социальной сети Facebook запретило рекламировать военные аксессуары на фоне инаугурации избранного лидера Соединённых Штатов Америки Джо Байдена, говорится в заявлении компании 17 января 2021 года. В список временно скрытых объявлений попали публикации о бронежилетах, кобурах и сейфах для оружия.
По данным портала, ограничения будут действовать ещё несколько суток с момента официального назначения Байдена в должность президента США. Мероприятие пройдёт 20 января в Вашингтоне. Сайт отметил, что создаст специальный дайджест новостей, чтобы пользователи получали только достоверные данные о событиях, связанных со вступлением политика в должность руководителя государства.
Кроме того, соцсеть распорядилась внимательнее следить за комментариями в сообществах. Особенно к постам, содержащим призывы к насилию, признаки ненависти и агрессии.
Накануне администрация социальной сети Facebook запретила организовывать с помощью интернет-площадки массовые мероприятия в центре Вашингтона. Запрет вступает в силу незамедлительно и будет действовать до инаугурации избранного президента США Джо Байдена, сказано в заявлении соцсети.
Как писал NEWS.ru, пока штаб избранного президента США Джо Байдена готовится к инаугурации, американские спецслужбы готовятся пресекать возможные акции со стороны населения. Стало известно, что помешать церемонии рассчитывают экстремисты.
Facebook приостанавливает мероприятия в Вашингтоне и рекламу оружейных аксессуаров в преддверии инагурации
Facebook вносит изменения в свою политику в преддверии Дня инаугурации США 20 января 2021 года.
Платформа не только временно запрещает проведение мероприятий в Вашингтоне, округ Колумбия, но и приостанавливает рекламу аксессуаров для оружия и другого защитного военного оборудования.
Facebook прекращает мероприятия DC
Инаугурация избранного президента Джо Байдена будет омрачена напряжением. После того, как протестующие, поддерживающие Трампа, штурмовали Капитолий 6 января 2021 года, многие обеспокоены тем, что насилие может вспыхнуть в День инаугурации.
Сообщение в блоге About Facebook показало, что Facebook принимает меры для предотвращения организованного насилия в преддверии церемонии. Платформа планирует «блокировать создание любых новых событий Facebook, происходящих в непосредственной близости от таких мест, как Белый дом, здание Капитолия США и любое из зданий Капитолия штата, до Дня инаугурации».
Facebook также будет рассматривать любые события, связанные с инаугурацией. Если Facebook обнаружит, что мероприятие, связанное с инаугурацией, нарушает его политику, Facebook удалит его.
Платформа продолжит «блокировать создание событий в США для учетных записей и страниц, не находящихся в США».
Facebook также заявил, что предоставит достоверную информацию о выборах и протестах у Капитолия. Это сделает определенный контент менее заметным, включая сообщения, которые «могут быть менее точными, делегитимизируют выборы или изображают участников беспорядков как жертв».
Рекламы военной техники также получают выгоду
Позже Facebook сделал добавление к своему первоначальному сообщению в блоге, заявив, что он «запретит рекламу, рекламирующую аксессуары для оружия и защитное снаряжение в США». По данным Facebook, этот запрет продлится до 22 января 2021 года или дольше.
Facebook уже запрещает рекламу оружия, боеприпасов и улучшений для оружия. Вот почему эта подвеска будет влиять только на аксессуары для оружия, такие как «сейфы для оружия, жилетки и кобуры для оружия».
Помимо временного запрета на рекламу военной техники и оружейных аксессуаров, Facebook по-прежнему будет поддерживать свой запрет на политическую рекламу .
Facebook готовится к дню инаугурации, лишенному беспокойства
С приближением инаугурации избранного президента Байдена Facebook готовится подавить любой потенциал спланированного насилия, который может возникнуть на его платформе. Facebook начал вводить ограничения еще до президентских выборов в США в 2020 году, и эти ограничения были еще более жесткими после протестов на Капитолийском холме.
После протестов Facebook заблокировал президента Дональда Трампа на неопределенный срок. Платформа также заблокировала все упоминания фразы «остановить кражу», которая ставит под сомнение честность выборов в США.
Когда избранный президент Джо Байден официально вступает в должность, неизвестно, как долго ограничения Facebook будут оставаться в силе, и даже улучшится ли общий климат социальных сетей.
СвязанныйИзготовление рекламных аксессуаров Харьков в Украине
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ !
Разумеется — этот сыр не настоящий. Он Ваша реклама или подставка.
Брелоки https://www.youtube.com/watch?v=Q4PqZs8te-I тут ролик с кадрами из производства
Брелок. Взял в руки — увидел — получил информацию. Всегда рядом. Всегда помнишь.
ТУТ РОЛИК как это работает https://www.youtube.com/watch?v=Q4PqZs8te-I
Универсальная визитка ежедневно под рукой, в ней номера телефонов, адреса.
Брелок делает Ваш рекламный ход очень стильным, колоритным и выразительным, вобрав самые яркие цвета при отливе. Композиции и решения поможет составить наш дизайнер. Основной своей функцией сувениры из ПВХ имеют конечно рекламу для промо-акций и выставок.
Ваш логотип возможно разместить как с одной, так и с обеих сторон брелока.
Сырьё поливинил — хлорид отлично подходит для повседневного пользования продукцией, его эластичность и долговечность просто по — умолчанию удовлетворят ваш выбор.
Высококачественное нанесение Вашего логотипа
Нанесение логотипа на футболки, поло, бейсболки, кепки, толстовки, ветровки — широкий выбор РАЗЛИЧНЫХ моделей и цветов для печати, и размеров. Хорошие цены.
Заказ печати на крое футболки, шапки, ушанки.
Рекламные шапки-ушанки, футболки, поло, бейсболки с логотипом.
Заказ печати на футболку, на обувь с нанесением логотипа.
Печать на футболках, поло, бейсболках, кепках.
Женские футболки, поло оптом.
Магниты, костеры, подставки, антискользящий коврик мобилы и браслеты https://www.youtube.com/watch?v=Q4PqZs8te-I
Магниты, костеры, подставки, антискользящий коврик мобилы и браслеты также в публичном обзоре — они на холодильнике, на рабочем столе, на торпеде, на запястье.
Однако бесконечные разговоры о возможностях технологии имеют менее богатую перспективу.
Нужно делать рекламу. Яркую, сочную, и получать позитив от увеличения продаж.
Вниманию производителей одежды, обуви и организаторов промо-акций, https://www.youtube.com/watch?v=Q4PqZs8te-I
https://www.youtube.com/watch?v=Q4PqZs8te-I тут можно посмотреть видео производства изделий из ПВХ
торгующих сувенирами, аксессуарами. Выполняем заказы на изготовление брелоков и магнитов с Вашей рекламой. Изготовим резиновый хлястик, флажок в шов,(с надписью), вварим в текстиль пластиковые тексты и изображения. Составим макет для Вашего логотипа. Шевроны, нашивки и др. аксессуары и фурнитура из твёрдой резины (ПВХ).
У нас можно купить и заказать: нашивки Шильды ПВХ, нашивки из резины, резиновые лейблы, нашивки на одежду, нашивки на заказ, шевроны.
Лейблы и нашивки на заказ из резины. Имеем свое производство. Технология широко используется в Украине 10 лет. Нашивки на одежду ПВХ — эксклюзив по сравнению с тканым шевроном.
Логотип на шапке, нашивка на куртку или плащ, все это возможно осуществить с помощью резиновых нашивок и лейблов.
Нанесение резиновых букв на обувь. Купить нашивки с вашим логотипом можно предоставив макет в удобном формате. Заказать нашивки оптом можно при предварительном обсуждении сроков и количества.
Мы работаем с качественным материалом ПВХ. Даем гарантии качества и сроков выполнения. Когда-то резиновые лейблы делали только китайцы. Теперь они доступны и на нашем рынке. Любое изделие может быть украшено лейблом из резины, такой шеврон подчеркивает индивидуальность изделия. Он долговечен и влагоустойчив. Долгие годы практики показали, что резина на ткани является уникальным продуктом.
Приглашаем к сотрудничеству.
Реклама зубной пасты, зубной щетки, ирригатора, ополаскивателя в интернете (онлайн) недорого
Обилие фирм, торгующих продукцией стоматологического назначения, вынуждает каждую из них работать в жесткой конкуренции, использовать любые возможности для повышения спроса на свои изделия. Обратившись в компанию «Поискпромед», добиться результата станет проще, поскольку мы имеем большой опыт в продвижении данной продукции, предоставляем широкие возможности рекламодателям для увеличения спроса на товары стоматологического сегмента.
Имея достаточный опыт пребывания на рынке, а также определенную репутацию, наши сайты просматривают как специалисты профильного направления, так и пациенты. Сотрудничество с «Поискпромед» – это возможность найти новые рынки сбыта и увеличить прибыль.
Реклама зубных паст
Правильный выбор лечебной зубной пасты – залог сохранения прочности эмали, устранения повышенной чувствительности зубов, а также предотвращение кариозного процесса. Пациенты отлично это понимают и стремятся грамотно подойти к приобретению данного средства. Поскольку на нашем сайте просто и доступно представлена полезная информация, как осуществить выбор профилактических и лечебных зубных паст, покупатели регулярно посещают его. Содержащаяся реклама информирует людей о продвигаемых товарах, уточняет их преимущества. Обратившись в «Поискпромед», ваша кампания также сможет донести необходимую информацию до широкого круга потребителей данной продукции.
Реклама зубных щеток
При существующем изобилии различных зубных щеток уже, наверное, не осталось людей, считающих, что для увеличения продаж можно обойтись без их рекламы. Именно такой подход используют известные бренды Орал Би (Oral-B), Рич, которые уже обратились к нам с целью более успешного продвижения своей продукции. Большой интерес у пользователей вызывают и бренды, предлагающие электрические зубные щетки. Если ваша компания также стремится стать более узнаваемой, увеличить прибыль, то «Поискпромед» готова предложить свои услуги, разместив рекламу товаров по уходу за полостью рта на сайте.
Реклама зубных нитей
Зубная нить – очень важный предмет для очистки полости рта и особенно межзубных промежутков. Однако только в последнее время специалисты стали уделять внимание данному предмету стоматологического назначения.
В то же время, правильно выстроенная реклама такой продукции поможет потребителю пересмотреть характер профилактических процедур, задуматься, все ли он делает правильно, чтобы сохранить здоровье зубов. Публикация информации на специализированном сайте, таком как наш, поможет заинтересованным покупателям выбрать нужный товар для гигиенического ухода. Это повысит спрос на него, увеличит продажи.
Реклама ирригатора
Ирригаторы, специальные аппараты, которые благодаря мощной струе воды оказывают очищающее действие, – незаменимое средство для качественного осуществления гигиены полости рта. При ношении брекетов без него невозможно обойтись. Об эффективности данного предмета стоматологического назначения свидетельствует тот факт, что устройство используется как в домашних условиях, так и в стоматологических кабинетах. Разместив на нашем сайте рекламу ирригаторов, вы существенно увеличите количество людей, заинтересованных в данной продукции.
Это будут как пациенты, регулярно заходящие на наш сайт, так и практикующие врачи.
Продвижение зубных имплантов
Большинство людей уже не сомневаются в эффективности такой процедуры, как имплантация. Однако имея приблизительное представление о ней, несправедливо считают, что из-за высокой стоимости имплантов такая методика доступна только избранным. В то же время, существует большое количество конструкций, отличающихся материалом, характеристиками, а значит, и ценой. Наш сайт позволяет в полной мере ознакомиться с существующими вариантами. Доведя информацию потенциальным пациентам о преимуществах имплантов, их разнообразии, существующих брендах, удается повысить число заинтересованных в таком виде ортопедического лечения.
Продвижение любой продукции на современном этапе не может обойтись без возможностей, предоставляемых интернетом.
В полной мере такой подход касается и изделий медицинского, стоматологического направления, имплантов. Обеспечить постоянный спрос на них можно путем поиска целевой аудитории среди пациентов и врачей. Создав хорошую репутацию врачу и клинике, можно заинтересовать пациентов в проведении имплантации именно в данном центре. В результате, в выигрыше окажутся все: пациент, у которого восстановление зубов будет проведено по самой современной методике, клиника, где будет обеспечен поток пациентов, а также торговый бренд, поставляющий свои импланты на рынок. Для внедрения в жизнь такого механизма необходимо выполнение следующих условий:
-
Качественно изготовленный сайт с понятной навигацией, подробной и интересной информацией о клинике, процедурах, имплантах. Обязательно – наличие обратной связи.
-
Грамотно составленный контент, касающийся имплантации: фото и видео до и после операции, пошаговый процесс, комментарии специалистов.
Существенный бонус – спецпредложения и акции.
-
Высокая активность во всех соцсетях, использование хэштегов по соответствующей тематике.
-
Обеспечение поискового продвижения по ключевым запросам.
Существенный бонус – спецпредложения и акции.
Безусловно, продвижением имплантов в интернете должны заниматься профессионалы. В конечном счете, такой подход позволит сэкономить средства, обеспечить более скорую раскрутку. Специалист, обученный действенным технологиям, сможет выбрать наиболее точную стратегию поведения, получить максимальную отдачу.
«Поискпромед» приложит все усилия для обеспечения успеха вашей компании!
Наши клиенты
Мы сотрудничаем с успешными московскими клиниками и медицинскими центрами. Своим клиентам мы предлагаем эффективные, проверенные временем решения. Компания ПОИСКПРОМЕД ориентирована на долгосрочное взаимодействие.
Мы дорожим своей репутацией и предлагаем качественные продукты, которые станут эффективным инструментом привлечения новых пациентов.
ГКБ №51
- Многопрофильная круглосуточная больница;
- 598 коек;
- 230 врачей;
- 7 докторов наук;
- 53 кандидата наук.
ГКБ им. В. В. Вересаева
- Многопрофильная круглосуточная больница;
- Современные методики лечения;
- Комфортные условия пребывания больных.
Ассоциация стоматологов
В ассоциацию входят ведущие клиники г. Москвы, которые прошли аккредитацию Ассоциации цифровой стоматологии и соответствуют, по всем критериям, современной стоматологической клинике, способные оказать качественное стоматологическое лечение.MESOPROFF
MESOPROFF — коллекция препаратов инъекционной косметологии, созданных специалистами в лабораториях Европы.
Интеллектуальный вклад создателя компании Ольги Селяниной позволил вывести применение инъекционных методик на совершенный новый уровень развития!КЛИНИКА АНДРОЛОГИИ
Клиника андрологии образована в 1999 году. Клиника является лауреатом смотров: ”Лучшие в Москве» и ”Лучшие в Подмосковье” и награждена соответствующими дипломами. За эти годы врачи клиники помогли десяткам тысяч мужчин и женщин приобрести себе здоровье и вернуться к полноценной жизни.КЛИНИКА AVANTIS профессора Ряховского А.Н.
Без ложной скромности есть все основания утверждать, что клиника первая и единственная в России, в которой комплексно используются действительно революционные и пока еще уникальные самые современные цифровые 3D-технологии. Некоторые варианты 3D-технологий (например, CAD/CAM) используются и в других клиниках.АМЕРИКАНСКИЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ ЦЕНТР «ДАНТИСТ»
Клиника Американский стоматологический центр «Дантист» использует все инновационные технологии, которые делают оказание стоматологических услуг безболезненным, и в разы сокращают продолжительность лечения стоматологических заболеваний.
Центр трихологии Татьяны Цимбаленко
Клиника лечения волос Татьяны Цимбаленко – специализированный медицинский центр в Москве по диагностике и лечению различных форм выпадения волос, заболеваний кожи головы у женщин и мужчин.рекламных продуктов и индивидуальной одежды и футболок | Толедо | Сильвания
Узнаваемость бренда — один из важнейших аспектов продвижения вашего бизнеса.
Рекламная продукция, фирменные футболки и вышитая одежда, а также вывески и баннеры помогут вам привлечь внимание покупателей к вашему бренду; улучшить их впечатление о вашей компании, увеличивая при этом их шансы на ведение бизнеса с вами.
Посмотрите приведенные ниже видео о некоторых из наших специальных предложений о новых продуктах, чтобы узнать, как они могут помочь продвижению вашего бренда.
Воспользуйтесь этим замечательным инструментом для своего бизнеса.
Предварительная реклама позволяет вам найти нужные вам товары. Выберите из множества возможных стилей и создайте рекламный товар, который сделает ваш бренд запоминающимся. От стандартной классики, такой как ручки, до последних тенденций, у вас всегда будет способ произвести неизгладимое впечатление на ваших клиентов.
Усильте свой бренд и выделитесь среди конкурентов с помощью специальных рекламных продуктов от Advance Advertising.Мы поставляем рекламную продукцию предприятиям Сильвании и Толедо с 1949 года; и теперь доставляем продукцию клиентам по всей стране. Разработайте единый внешний вид для своего бизнеса, используя одежду, ручки, знаки и печатные материалы с индивидуальными марками.
Будьте заметны на рынке с помощью уникальных рекламных товаров, которые клиенты будут использовать на регулярной основе, чтобы ваш бренд оставался в центре внимания.
Увеличьте свою прибыль и узнаваемость бренда на рынке, создавая продукты под собственным брендом, которые можно продавать в розницу вашим целевым клиентам.
Пусть ваши клиенты и сотрудники знают, что вы заботитесь о них, с помощью уникальных фирменных подарков.
Маркетинг нематериальных продуктов и нематериальных продуктов
Различие между компаниями в зависимости от того, продают ли они товары или услуги, имеет лишь ограниченную полезность. Более удобный способ провести такое же различие — изменить слова, которые мы используем. Вместо того, чтобы говорить о услугах, и товарах, , мы должны говорить о нематериальных активах и материальных активах . Все продают нематериальные активы на рынке, независимо от того, что производится на заводе.
Полезность этого различия становится очевидной, когда мы рассматриваем вопрос о том, чем маркетинг нематериальных активов отличается от маркетинга материальных активов. Хотя некоторые различия могут показаться очевидными, очевидно, что, помимо различий, между маркетингом нематериальных и материальных активов есть важные общие черты.
С точки зрения нашего нового словаря, ключевая область сходства в маркетинге нематериальных и материальных активов вращается вокруг степени нематериальности, присущей обоим.Маркетинг занимается привлечением и удержанием клиентов. Степень нематериальности продукта имеет наибольшее значение в процессе привлечения клиентов. Когда дело доходит до удержания клиентов — для их удержания — нематериальные продукты сталкиваются с совершенно особыми проблемами.
Во-первых, в этой статье определяются аспекты нематериальности, которые влияют на коммерческую привлекательность как нематериальных, так и материальных продуктов. И, наконец, он рассматривает особые трудности, с которыми сталкиваются продавцы нематериальных активов при удержании клиентов.
Нематериальность всей продукции
Нематериальные продукты — путешествия, экспедирование, страхование, ремонт, консалтинг, компьютерное программное обеспечение, инвестиционный банкинг, брокерские услуги, образование, здравоохранение, бухгалтерский учет — редко можно опробовать, проверить или протестировать заранее. Потенциальные покупатели обычно вынуждены полагаться на суррогатов в оценке того, что они могут получить.
Они могут смотреть на великолепно глянцевые фотографии элегантных номеров в далеких курортных отелях, экзотически установленных на фоне мерцающего моря.Они могут проконсультироваться с текущими пользователями, чтобы узнать, насколько хорошо работает программное обеспечение и насколько хорошо работает инвестиционный банкир или подрядчик по бурению нефтяных скважин. Или они могут спросить опытных клиентов относительно инженерных фирм, трастовых компаний, лоббистов, профессоров, хирургов, подготовительных школ, парикмахеров, консультантов, ремонтных мастерских, фирм по техническому обслуживанию промышленных предприятий, грузоотправителей, франчайзеров, генеральных подрядчиков, похоронных бюро, поставщиков провизии, фирм по управлению окружающей средой, строительные компании, и так далее.
Материальные продукты отличаются тем, что обычно или до некоторой степени их можно испытать непосредственно — увидеть, потрогать, понюхать или попробовать, а также испытать. Часто это можно сделать еще до покупки. Вы можете протестировать машину, почувствовать запах духов, поработать с числовым программным управлением фрезерного станка, осмотреть парогенераторную установку продавца, предварительно протестировать экструдер.
На практике, однако, даже самые материальные продукты не могут быть надежно протестированы или испытаны .Недостаточно заранее осмотреть парогенераторную установку или компьютерную установку поставщика в другом месте и тщательно изучить подробные предложения и проекты. Здесь требуется гораздо больше, чем просто характеристики продукта и физическая установка.
Хотя покупатель может купить продукт, общая осязаемость которого (например, компьютер или паровая установка) столь же ощутима, как первобытный камень — и хотя этот покупатель, возможно, согласился после тщательного изучения и обширных переговоров на стоимость, которая исчисляется миллионами долларов — Процесс его своевременной сборки, установки и последующей бесперебойной работы требует гораздо большего, чем сам стандартный материальный продукт.
Такие нематериальные активы могут способствовать успеху продукта или помешать ему, даже с такими зрелыми потребительскими товарами, как посудомоечные машины, шампуни и замороженная пицца. Если шампунь не используется, как предписано, или пицца не нагревается должным образом, результаты могут быть ужасными.
Точно так же вы обычно не можете заранее приобрести товары народного потребления по умеренной или низкой цене, такие как консервированные сардины или покупные моющие средства. Чтобы покупатели чувствовали себя более уверенно и уверенно в отношении материальных ценностей, которые не могут быть протестированы, компании выходят за рамки буквальных обещаний технических характеристик, рекламы и этикеток, чтобы обеспечить уверенность.
Упаковка — один из распространенных инструментов. Соленья помещают в прозрачные стеклянные банки, печенье — в коробки с целлофановыми окнами, консервы получают привлекательные изображения на этикетках, архитекторы делают тщательно продуманные заманчивые изображения, а предложения для НАСА упаковываются в папки, соответствующие тирольскому мастерству.
кожевники. Во всех случаях идея состоит в том, чтобы предоставить обнадеживающие материальные (в этих примерах, визуальные) суррогаты того, что обещано, но не может быть испытано непосредственно перед продажей.
Следовательно, разумно сказать, что вся продукция в некоторых важных отношениях нематериальна, даже гигантские газотурбинные двигатели весят тонны. Независимо от того, насколько тщательно они спроектированы заранее и тщательно сконструированы, они выйдут из строя или разочаруют, если будут установлены или использованы неправильно. Значение всего этого для маркетинга может быть огромным.
Когда потенциальные клиенты не могут испытать продукт заранее, их просят купить то, что по сути является обещанием — обещанием удовлетворения.Даже осязаемые, проверяемые, ощупываемые и пахнущие продукты до того, как их купят, в основном являются лишь обещаниями.
Обещания покупки
Удовлетворение от потребления или использования редко может быть таким же, как ранее в испытании или обещании. Некоторые обещания обещают больше, чем другие, в зависимости от характеристик продукта, дизайна, степени осязаемости, типа продвижения, цены и различий в том, чего клиенты надеются достичь с помощью того, что они покупают.
От некоторых продуктов ожидается меньше, чем фактически или символически обещано.Правильно нанесенные тени для век могут обещать превратить женщину в неотразимую тигрицу в ночи. Даже самый нетерпеливый покупатель буквально не верит этой метафоре. Однако метафора помогает совершить продажу. Вы также не ожидаете, что предлагаемая новая штаб-квартира, столь искусно созданная архитектором-победителем, автоматически создаст всех этих жизнерадостных и продуктивных сотрудников, бездельничащих с непринужденной элегантностью за обедом в зеленом дворе. Но метафора помогает выиграть задание.
Таким образом, когда потенциальные клиенты не могут должным образом опробовать обещанный продукт заранее, метафорические заверения становятся все более необходимыми маркетинговыми усилиями.
Обещания, будучи нематериальными, должны быть «осязаемы» в их представлении — отсюда тигрица и довольные сотрудники. Метафоры и сравнения становятся суррогатами осязаемости, которую невозможно представить или испытать заранее.
Это же мышление объясняет солидный, мрачный эдвардианский декор офисов в центре города, благоразумно элегантные и аккуратные общественные офисы инвестиционных банковских домов, уверенно говорящих консультантов в темных костюмах с жилетами, инженерные и проектные предложения в «исполнительном» наборном шрифте и кожаных переплетах , а также тщательно продуманная иллюстрированная документация виртуозных характеристик недавно предлагаемых средств управления машиной.Это объясняет, почему страховые компании наглядно предлагают «кусок камня», помещают вас под «одеяло защиты» или «зонтик» или передают в «надежные руки».
Даже материальные продукты не освобождены от необходимости использовать символы и метафоры. Компьютерный терминал должен выглядеть правильно.
Он должен быть упакован так, чтобы создавать впечатление надежной современности — исходя из предположения, что потенциальные покупатели превратят внешний вид в уверенность в производительности. В этом отношении маркетинговые идеи, лежащие в основе упаковки компьютера за 1 миллион долларов, реактивного двигателя за 2 миллиона долларов и одного доллара США.5 миллионов фрезерных станков с числовым программным управлением почти не отличаются от маркетинговых идей упаковки электробритвы за 50 долларов или тюбика помады за 2,50 доллара.
Важность впечатлений
Здравый смысл говорит нам, и исследования подтверждают, что люди используют видимость, чтобы судить о реальности. Неважно, дорогие или низкие цены на продукты, сложны они с технической точки зрения или простые, являются ли покупатели в высшей степени искушенными в технологиях того, что считается, или просто невежественны, или покупают ли они для себя или для своих работодателей.Каждый всегда в той или иной степени зависит как от внешнего вида, так и от внешних впечатлений.
Отпечатки не влияют только на сам стандартный продукт, то есть на технические характеристики, такие как скорость, универсальность и точность токарного станка; цвет и кремообразность помады; или внешний вид и размеры термидора лобстера. Возьмем, к примеру, инвестиционный банкинг. Независимо от того, насколько тщательными и убедительными рекомендации и заверения фирмы в отношении предлагаемого андеррайтинга и какой бы безупречной репутации ни была ее добросовестность и эффективность, каким-то образом финансовый вице-президент корпорации-клиента с миллиардным доходом чувствовал бы себя лучше, если бы представитель банка не был таким юношеский яблочно-щёчный.
Отчасти о продукте будут судить по тому, кто его предлагает, а не только по тому, кто является поставщиком корпорации, но и по тому, кто ее представитель. Продавец и его представитель являются неотъемлемой и неизбежной частью «продукта», который потенциальные клиенты должны оценить перед покупкой. Чем менее ощутим общий продукт, тем сильнее и настойчивее суждение о нем формируется упаковкой — тем, как она представлена, кто ее представляет и что подразумевается под метафорой, сравнением, символом и другими суррогатами реальности.
То же и с материальными продуктами. Инженеры по сбыту, назначенные для работы с электроэнергетической компанией, запрашивающей конкурентные предложения на систему парового котла стоимостью 100 миллионов долларов для ее нового завода, являются такой же важной частью предлагаемого продукта (обещания), как и партнер инвестиционно-банковской фирмы.
Причину легко увидеть. Ни в том, ни в другом случае продукт не будет доставлен. И вы не узнаете, насколько хорошо он работает, пока не начнете работать.
Узы, связывающие
Как в инвестиционном банке, так и в крупных котельных, для того, чтобы стать назначенным продавцом, необходимо успешно пройти через несколько последовательных входов или этапов в процессе продаж.Это мало чем отличается от ухаживания. Оба «покупателя» знают, что непростые ухаживания чреваты неприятностями. Если жених недостаточно внимателен во время ухаживания — если он нечувствителен к настроениям и потребностям, не реагирует или колеблется во время стресса или невзгод, — в браке будут проблемы.
Но, в отличие от настоящего брака, инвестиционные банки и установленные котельные не допускают развода. Как только сделка заключена, брак и беременность начинаются одновременно. После этого часто бывает необратимо.Инвестиционный банкинг может потребовать месяцев тесной работы с клиентской организацией, прежде чем можно будет начать андеррайтинг, то есть до того, как родится ребенок. А на строительство электростанции уходят годы по болезни и по здоровью. Как и в случае с младенцами, рождение любого рода создает новые проблемы. Младенцев нужно нянчить, чтобы они пережили ранний период жизни. Болезнь или рецидив необходимо сознательно избегать или быстро исправлять. Точно так же акции или облигации не должны быстро подвергаться большим скидкам.Котел не должен внезапно выйти из строя через несколько недель или месяцев. Если это так, его следует быстро восстановить до полного использования. Понятно, что в процессе ухаживания потенциальный покупатель будет внимательно замечать каждый нюанс, всегда оценивая, какими мужем и отцом может стать нетерпеливый жених.
Способ упаковки продукта (как обещание представлено в брошюре, письме, внешний вид дизайна), как он лично представлен и кем — все это становится центральным для самого продукта, потому что они являются элементами того, что в конечном итоге решает покупатель. купить или отказаться.
Продукт — это больше, чем материальная вещь, даже котельная система стоимостью 100 миллионов долларов. С точки зрения покупателя, продукт — это обещание, совокупность ценностных ожиданий, нематериальные качества которого являются столь же неотъемлемой частью, как и его материальные части. Прежде чем потенциальный покупатель совершит покупку, должны быть выполнены определенные условия. Если они не удовлетворены, продажи не будет. В случае с инвестиционным банкиром и производителем котлов продажи не было бы, если бы на этапах предварительного торга (или ухаживания) их представители неправильно реагировали на особые ситуации и проблемы клиентов или были недостаточно информированы о них.
В каждом случае обещанный продукт — весь продукт — был бы неудовлетворительным.
Это не значит, что он был неполным; это было бы просто неправильно. Смена продавцов на промежуточном этапе, вероятно, не помогла бы, поскольку к тому времени сбытовая организация уже «сказала» не то о своем «продукте». Если во время ухаживания у потенциального покупателя сложилось впечатление, что могут возникнуть проблемы послепродажного обслуживания — проблемы с исполнением, своевременностью, послепродажной поддержкой, необходимой для гладких и благоприятных отношений, — тогда покупатель получил бы четкое сообщение о том, что поставленный продукт было бы ошибочным.
Особые проблемы нематериальных активов
Итак, вкратце, о продаже — о привлечении покупателя. Удержать клиента — совсем другое дело, и в этом отношении более распространенные нематериальные продукты сталкиваются с определенными трудностями.
Эти трудности в значительной степени проистекают из того факта, что нематериальные продукты требуют большого количества людей при их производстве и способах доставки.
Корпоративные финансовые услуги банков в этом отношении мало чем отличаются от парикмахерских или консалтинговых услуг.Чем более трудоемким является продукт, тем больше остается места для личного усмотрения, идиосинкразии, ошибок и задержек. После того, как покупатель нематериального продукта продан, покупателя можно легко не продать из-за того, что его ожидания не оправдались. Страдает повторная покупка. И наоборот, материальный продукт, произведенный под тщательным контролем на фабрике и доставленный через запланированную и упорядоченную сеть, с гораздо большей вероятностью, чем нематериальный продукт, оправдает обещанные ожидания.Следовательно, повторная покупка менее подвержена опасности.
Материальный продукт обычно разрабатывается профессионалами-проектировщиками, работающими в условиях мягкой изоляции, после получения рекомендаций от экспертов по анализу рынка, ученых и других. Продукция будет изготавливаться другой группой специалистов в условиях тщательного контроля, что способствует надежному контролю качества.
Даже установка и использование заказчиком определяется относительно узким диапазоном возможностей, продиктованных самим продуктом.
Нематериальные товары представляют собой совершенно иную картину. Рассмотрим компьютерную программу. Программист проводит необходимые исследования непосредственно и обычно на территории заказчика, пытаясь понять сложные сети взаимосвязанных операций. Затем этот же человек разрабатывает систему и программное обеспечение, обычно в одиночку. Процесс проектирования — это одновременно и процесс изготовления. Дизайном и производством нематериальных продуктов обычно занимаются одни и те же люди или один человек, как мастер за верстаком.
Более того, производство нематериального продукта обычно неотличимо от его фактической поставки. В таких ситуациях, как консалтинг, поставка — это производство с точки зрения клиента. Хотя консультационное исследование могло быть превосходным, в случае неудовлетворительного выполнения исследование будет считаться плохо проведенным.
Это бракованный продукт. То же самое касается работы всех типов брокеров, преподавателей и инструкторов, бухгалтерских фирм, инженерных фирм, архитекторов, юристов, транспортных компаний, больниц и клиник, государственных учреждений, банков, трастовых компаний, паевых инвестиционных фондов, компаний по аренде автомобилей, страховых компаний, ремонт и техническое обслуживание, и так далее.Для каждого из них доставка и производство практически неотличимы. Все это различие красиво резюмировано профессором Джоном М. Ратвеллом из Корнельского университета: «Товары производятся, услуги оказываются». 1
Минимизация человеческого фактора
Поскольку компании, производящие нематериальные продукты, требуют большого количества людей, у них возникает огромная проблема контроля качества. В систему встроен контроль качества на автомобильной сборочной линии. Если на красной машине висит желтая дверь, кто-нибудь на линии быстро спросит, было ли это задумано.Если левое переднее колесо отсутствует, следующий в очереди человек, задачей которого является затягивание болтов проушины, остановит линию.
Но если коммерческий банкир упускает важную особенность пакета финансирования или если он не делает это хорошо, его никогда не смогут найти — или обнаружить слишком поздно. Если на арендованном автомобиле не вымыть пепельницы, это открытие будет раздражать или раздражать уже преданного покупателя. Под угрозой оказывается повторный бизнес.
Независимо от того, насколько хорошо они обучены или мотивированы, люди совершают ошибки, забывают, совершают неблагоразумные поступки, а временами ведут себя неконструктивно — отсюда и поиск альтернатив зависимости от людей.Ранее в HBR я предлагал множество способов уменьшить зависимость людей в так называемых сферах услуг. Я назвал это индустриализацией услуг , , что означает замену жесткими, мягкими или гибридными технологиями деятельности, полностью требующей большого количества людей:
- Жесткие технологии включают автоматический набор номера телефона для набора с помощью оператора, кредитные карты для повторной проверки кредитоспособности и компьютеризированный мониторинг производственных процессов. И выгода немалая.Например, автоматическая телефонная коммутация не только дешевле, чем ручная, но и намного надежнее.
И выгода немалая.Например, автоматическая телефонная коммутация не только дешевле, чем ручная, но и намного надежнее.- Мягкие технологии представляют собой замену разделения труда мастерством одного человека на производстве — как, например, организация рабочей силы, которая убирает офисное здание, чтобы каждый работник специализировался на одной или нескольких ограниченных задачах (уборка пыли, воск, чистка пылесосом, мытье окон), а не каждый человек, выполняющий все эти работы в одиночку. Страховые компании давно пошли на широкое разделение труда при обработке заявок — регистрации, андеррайтинга, выполнения актуарных функций, выдачи полисов.
- Гибридные технологии сочетают в себе мягкое и жесткое. Пол покрывается воском с помощью машины, а не вручную. Картофель фри предварительно нарезается и порционно упаковывается на фабрике для отделки в ресторане быстрого питания в специально разработанных фритюрницах, которые сигнализируют о готовности блюда. Компьютер автоматически рассчитывает и вносит все записи в форму 1040 Налоговой службы после того, как умеренно обученный клерк ввел необработанные данные на консоли.
Компьютер автоматически рассчитывает и вносит все записи в форму 1040 Налоговой службы после того, как умеренно обученный клерк ввел необработанные данные на консоли.Управленческая революция. Индустриализация помогает контролировать качество и сокращать расходы. Вместо того, чтобы полагаться на людей, которые работают на лучше, индустриализация изменяет структуру работы так, чтобы люди работали по-другому, , . Таким образом, те же способы управленческой рациональности применяются к услугам — производству, созданию и доставке в значительной степени нематериальных продуктов, — которые впервые были применены к производству товаров в девятнадцатом веке. Настоящее значение девятнадцатого века заключается не в промышленной революции с ее переходом от животной власти к машинной, а, скорее, в управленческой революции с ее переходом от функциональной независимости ремесленника к рациональному распорядку дня менеджера.
Последовательно механический комбайн, швейная машина, а затем и автомобиль стали олицетворением гения того века.
Каждая из них была рационально разработана, чтобы стать собранной, а не сконструированной машиной, машиной, которая зависела не от идиосинкразического мастерства отдельного мастера, а от простых, стандартизированных задач, выполняемых неквалифицированными рабочими по стандартным спецификациям. Это потребовало подробного управленческого планирования для обеспечения надлежащего проектирования, производства и сборки взаимозаменяемых деталей, чтобы нужное количество людей находилось в нужных местах в нужное время и выполняло нужные простые работы правильными способами.Затем, с массовым выпуском, распространением, обучением и обслуживанием послепродажного обслуживания, менеджерам пришлось создавать и поддерживать системы, чтобы оправдать массовый выпуск.
О признании
В производстве нематериальных товаров в основном не хватало той управленческой рациональности, которая произвела промышленную революцию. Вот почему качество нематериальных активов имеет тенденцию быть менее надежным, чем могло бы быть, затраты выше, чем они должны быть, а удовлетворенность клиентов ниже, чем это необходимо.
Хотя я уже говорил об огромном прогрессе, достигнутом в последние годы в этих вопросах, есть одна характеристика нематериальных продуктов, которая требует особого внимания для удержания клиентов. Уникальность нематериальных продуктов заключается в том, что покупатель редко осознает, что его обслуживают хорошо. Это особенно верно в случае нематериальных продуктов, которые в течение всего срока действия контракта имеют постоянную преемственность, то есть вы покупаете, используете или потребляете их почти постоянно.Такие продукты включают определенные банковские услуги, услуги по уборке, перевозки грузов, управление энергопотреблением, услуги по техническому обслуживанию, телефоны и тому подобное.
Рассмотрим международные банковские отношения, отношения страхования, отношения промышленной очистки. Если все идет хорошо, покупатель практически не обращает внимания на то, что он получает. Только когда дела идут плохо (или конкурент говорит, что нет), покупатель узнает о существовании или отсутствии продукта — когда аккредитив оформлен неправильно, когда конкурентный банк предлагает более выгодные условия, когда годовой уведомление о страховом взносе приходит, или когда претензия оспаривается, когда пепельницы не моются, или когда отсутствует любимый держатель для ручек.
Самое важное, что нужно знать о нематериальных продуктах, — это то, что покупатель обычно не знает, что они получают, пока не получат . Только тогда они узнают, о чем они торговались; они живут только на неудовлетворенности. Удовлетворение, как и должно быть, немое. Его существование подтверждается только его отсутствием.
И это опасно, потому что клиенты будут знать только о неудачах и неудовлетворенности, но не об успехе или удовлетворении.Это делает их крайне уязвимыми для уговоров конкурирующих продавцов. Конкурент всегда может составить более интересную сделку по корпоративному финансированию, всегда предложить более творческую программу страхования, всегда найти пыль поверх фотографии в рамке в офисе, всегда сослаться на небольшие видимые неудачи, которые подразумевают большие скрытые.
При привлечении клиентов для нематериальных активов важно создавать суррогаты или метафоры для осязаемости — как мы одеваемся; как мы формулируем, пишем, разрабатываем и представляем предложения; как мы работаем с потенциальными клиентами, отвечаем на запросы и инициируем идеи; и насколько хорошо мы показываем, что понимаем бизнес потенциального клиента.
Но для удержания клиентов в отношении нематериальных активов становится важным регулярно напоминать и показывать им, что они получают, чтобы случайные неудачи теряли свою относительную важность. Если этого не сделать, покупатели не узнают. Они узнают только тогда, когда , а не получают то, что купили, и это все, что может иметь значение.
Чтобы удержать клиентов в отношении регулярно доставляемых и потребляемых нематериальных продуктов, опять же, им нужно напоминать о том, что они получают. Продавцы должны регулярно восстанавливать данные обещания по привлечению покупателя.Таким образом, когда потенциальный страховой клиент наконец «женится», последующее молчание и невнимательность могут быть оглушительными. Большинство клиентов редко надолго вспоминают, какой пакет страхования жизни они купили, часто забывая также имя андеррайтера и агента. Напоминание через год через премиальное уведомление часто напоминает о контрасте между любящим вниманием ухаживания и холодной реальностью брака.
Неудивительно, что процент отказов в личном страховании жизни так высок!
После того, как отношения закреплены, продавец создал капитал.У него есть покупатель. Чтобы удержать покупателя, продавец должен регулярно увеличивать капитал в этих отношениях, чтобы они не ухудшились и не подверглись угрозе со стороны конкурентов.
Есть бесчисленное множество способов сделать это усиление, и некоторые из них можно систематизировать или индустриализировать. Периодические письма или телефонные звонки, напоминающие клиенту о том, как хорошо дела, стоят недорого и являются на удивление сильными сторонниками капитала. Полезны информационные бюллетени или регулярные посещения, предлагающие новые, улучшенные или расширенные функции продукта.Даже некоммерческое общение имеет свою ценность — как это подтверждают корпорации, которые в последние годы борются с IRS по поводу возможности удержания охотничьих домиков, яхт, клубов и супругов, посещающих конференции и встречи с клиентами.
Вот несколько примеров того, как компании укрепили свои отношения с клиентами:
- Компания по управлению энергопотреблением периодически рассылает «Обновленный отчет» на заметной желтой бумаге, советуя клиентам, как обнаруживать и устранять утечки энергии, устанавливать улучшенные мониторы и добиться экономии средств.
- Бюро компьютерного обслуживания организует для своих менеджеров по работе с клиентами серию двухнедельных кратких обратных звонков клиентам, чтобы «небрежно объяснить» установку нового оборудования для централизованной обработки, которое, как ожидается, предотвратит рост затрат в следующем году и расширит интерактивные возможности клиентов.
- Компания, занимающаяся дальними перевозками дорогостоящего электронного оборудования (компьютеры, терминалы, сортировщики почты, текстовые процессоры, медицинские диагностические приборы), провела ежеквартальные проверки эффективности своих грузоотправителей, некоторые из которых включают клиентов, которым рекомендуется рассказывать о своих опыт и ожидания.
- Страховая компания отправляет периодические одностраничные уведомления держателям полисов и получателям полисов. Обычно они начинаются с одного предложения, поздравляющего с тем, что политика и страховое покрытие остаются в хорошем состоянии, а затем дается краткий обзор недавних налоговых постановлений, касающихся страхования, новых представлений о личном финансовом планировании и специальных пакетов защиты, доступных с другими видами страхования.
Всеми этими способами продавцы нематериальных продуктов восстанавливают свое присутствие и эффективность в сознании покупателей, напоминая им об их постоянном присутствии и ценности того, что постоянно и незаметно доставляется.
Сделать материальное нематериальным
Следует повторить, что все продукты имеют элементы материальности и нематериальности. Компании, которые продают материальные продукты, неизменно обещают больше, чем сами материальные продукты. Действительно, огромные усилия часто сосредотачиваются на улучшении нематериальных активов — обещаниях обильных благ, а не на предлагаемых функциях. Покупателю фотопленки Kodak с упорным акцентом обещает удовольствие от прочных воспоминаний, ясно сохраненных воспоминаний.Kodak почти ничего не говорит о превосходной люминесценции своих изображений. Таким образом, продукт — это воспоминание, а не фильм или картинки.
Рекламируемые автомобильные продукты, как всем известно, в значительной степени представляют собой статус, комфорт и мощь — нематериальные вещи ума, а не материальные вещи с завода.
С другой стороны, автодилеры, правильно предполагая, что люди уже успели заинтриговаться рекламой производителей, сосредотачиваются на других соображениях: сделках, доступности и послепродажном обслуживании.Сами материальные автомобили не продают ни дилеры, ни производители. Скорее, они продают нематериальные выгоды, которые включены во весь пакет.
Если материальные продукты должны быть нематериальными, чтобы привлечь внимание покупателей, то нематериальные продукты должны быть материальными — то, что профессор Леонард Л. Берри называет «управлением доказательствами». 2 В идеале это должно происходить в обычном порядке на систематической основе, то есть в промышленном масштабе. Например, в отелях заворачивают стаканы в свежие пакеты или пленку, надевают на сиденье унитаза «продезинфицированную» бумажную ленту и аккуратно формируют конец туалетной бумаги в виде свежего наконечника стрелки.Все эти действия говорят с безмолвной утвердительной ясностью, что «комната была специально убрана для вашего удобства и комфорта» — но не сказано ни слова, чтобы сказать это.
В любом случае слова были бы менее убедительными, и нельзя было бы надежно полагаться на то, что сотрудники будут произносить их каждый раз или говорить их убедительно. Таким образом, отели не только претворили в жизнь свои обещания, но и расширили возможности доставки.
Или возьмем поучительный случай покупки утеплителя дома, к которому большинство домовладельцев подходят с понятными опасениями.Предположим, вы звоните двум компаниям с предложением установить изоляцию в вашем доме. Первый установщик изоляции приезжает на автомобиле. Пройдя один раз по дому с размеренной самоуверенностью и после быстрых вычислений на обратной стороне конверта, приходит уверенная цена 2400 долларов за шестидюймовый стеклопластик — полное удовлетворение гарантировано.
Другой подъезжает на чистом белом грузовике с планшетом в руке и начинает тщательно измерять размеры дома, считать окна, ползать по чердаку и сверяться с записями из справочника о сезонных диапазонах температур и скорости ветра в этом районе.
Затем установщик задает множество вопросов, при этом записывая все с явным усердием. За этим следует обещание вернуться через три дня, что происходит в назначенный час, с типизированным предложением по шестидюймовой изоляции из стекловолокна за 2800 долларов — полное удовлетворение гарантировано. У какой компании вы будете покупать?
Последний ощутил нематериальное, превратив обещание в надежное ожидание. Еще более убедительные и материальные доказательства предоставляет поставщик изоляции, представитель которого вводит соответствующую информацию в портативный интеллектуальный печатный терминал.Анализ и ответ практически мгновенны, в результате чего один пользователь назвал его «самым мощным инструментом, когда-либо разработанным в индустрии изоляционных материалов». Если домовладелец является главой группы закупок проекта электроэнергетической компании, казначеем могущественной корпорации, агентом по закупкам материалов компании по производству товарного цемента, менеджером по транспортировке производителя удобрений или директором по обработке данных страховая компания, почти наверняка этот человек будет принимать решения о продавце на работе так же, как и дома.
Всем нужны заверения, снижающие риск осязаемых нематериальных активов.
Менеджеры могут использовать практику предоставления обнадеживающих способов, чтобы претворить в жизнь обещания нематериального актива, даже если общий продукт сам по себе является материальным. Моющие средства для стирки, обладающие особыми отбеливающими свойствами, подтверждают это обещание за счет использования «синих отбеливающих бусинок», которые хорошо видны пользователю. Новый растворимый кофе Procter & Gamble без кофеина «High Point» усиливает понятие настоящего кофе благодаря люминесцентным «измельченным хлопьям» для насыщенного и крепкого вкуса.« видно, что обещают претензии.
Удержание клиентов в отношении нематериального продукта требует постоянных усилий по перепродаже, пока дела идут хорошо, чтобы покупатель не потерялся, когда дела пойдут плохо. Перепродажа требует индустриализации задач. В отношении нематериальных активов отношения с клиентом должны регулироваться гораздо более тщательно и непрерывно, чем в отношении материальных продуктов, хотя это жизненно важно в обоих случаях.
И это становится все более важным для материальных продуктов, которые являются новыми и особенно сложными.В таких случаях «управление отношениями» становится особым искусством — отдельной темой.
Между тем важность того, что я пытался здесь сказать, подчеркивается одним важнейшим фактом: покупатель — это актив, обычно более ценный, чем материальные активы в балансе. Балансовые активы, как правило, можно купить. Есть много желающих продавцов. Покупателей не так легко купить. Многие нетерпеливые продавцы предлагают им множество вариантов. Более того, покупатель — это двойной актив.Во-первых, покупатель является прямым источником денежных средств от продажи, а, во-вторых, наличие надежного покупателя может быть использовано для получения денежных средств от банкиров и инвесторов — денежных средств, которые можно конвертировать в материальные активы.
Старая каштановая фраза «ничего не происходит, пока вы не сделаете продажу» ужасно близка к важной истине. Для осуществления и сохранения этой продажи все чаще требуется ощутить нематериальное, повторно заявить о пользе и источнике для покупателя и индустриализировать процессы.
1.Джон М. Ратвелл, Маркетинг в секторе услуг (Кембридж, Массачусетс: Winthrop Publishers, 1974), стр. 58.
2. Леонард Л. Берри, «Маркетинг услуг отличается», Business, , май – июнь 1980 г., с. 24. Он работает в Университете Вирджинии в Шарлоттсвилле.
Версия этой статьи появилась в майском выпуске журнала Harvard Business Review за 1981 год.
12 способов продвижения новых эффективных способов или Service Придумать новый продукт или услугу — это большая работа, которая, к сожалению, не прекращается, как только она будет готова: запуск и продвижение — вторая половина уравнения. В этом руководстве мы собираемся предоставить шаги и примеры 12 эффективных способов продвижения новой услуги или продукта.В их числе:
Итак, приступим. Лучшие способы продвижения нового товара или услуги Когда дело доходит до продвижения нового продукта или услуги для вашего бизнеса, может показаться, что вариантов бесконечное множество. 1. Предложите постоянным клиентам эксклюзивную предварительную версиюВаши постоянные клиенты являются ключевой частью того, как продвигать ваш продукт, потому что они, скорее всего, не только купят его, но и продвигают в своих сетях.Это может быть частная, личная или виртуальная вечеринка перед запуском: онлайн-тур, предварительный просмотр или демонстрация. Или это может быть даже специальное приглашение протестировать его и дать отзыв. Эти эксклюзивные предложения для постоянных клиентов укрепляют то, насколько вы их цените, а также помогают сохранить их лояльность. 2. Воспользуйтесь специальным вводным предложением Вместо того, чтобы просто анонсировать ваш новый продукт или услугу, вы можете сделать их доступными в рамках специальной вводной сделки.
Каким бы ни было ваше продвижение, обязательно подчеркните, что оно не будет длиться вечно. Покупатели, чья покупательная способность ограничена либо по времени, либо по запасам, будут ощущать более настоятельную необходимость совершить покупку. 3. Воспользуйтесь Google Мой бизнесСуществует несколько способов продвижения вашего нового продукта или услуги с помощью бизнес-профиля Google, если у вас есть учетная запись в Google My Business. Первый — через сообщения Google My Business. Находясь на панели управления GMB, перейдите на вкладку «Сообщения». Если вы просто объявляете о новом продукте или услуге, вы можете написать сообщение «Что нового».Просто помните, что сообщения в Google Мой бизнес истекают каждые семь дней, поэтому вам нужно будет делать репост. С другой стороны, если вы проводите специальную вводную сделку, лучше всего подойдет сообщение «Предложение», поскольку вы можете установить временные рамки. Независимо от того, какой тип публикации вы используете, обязательно включите изображение и призыв к действию, чтобы наиболее эффективно продвигать свой бизнес. Вы также можете продвигать свой новый продукт / услугу, загружая его фотографии в свой бизнес-профиль через вкладку «Фото» на панели инструментов GMB, а также добавляя его в качестве нового элемента через вкладку «Продукты / услуги». Если возможно, вы можете даже опубликовать ответы на часто задаваемые вопросы о новом продукте или услуге в разделе вопросов и ответов в своей учетной записи Google My Business. Чтобы получить максимальную отдачу от этого метода продвижения: 4. Проведите конкурс в социальных сетяхКонкурсыв социальных сетях — это интересный и простой способ наладить контакт с клиентами и привлечь больше поклонников / подписчиков и потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Конкурсы Facebook привлекают в среднем 34% новых клиентов на каждую кампанию, что является отличным способом борьбы с низким органическим охватом платформы. Что касается позиционирования, то победители вашего розыгрыша в Facebook или Instagram должны получить возможность первыми получить в свои руки ваше новое предложение и получить его бесплатно или со скидкой. Источник изображения Обязательно объявляйте контент по всем своим маркетинговым каналам, а не только по социальной платформе, которую вы используете для запуска основной кампании. Сюда входят другие ваши каналы в социальных сетях, ваш веб-сайт, информационные бюллетени по электронной почте и даже платная реклама. Помимо привлечения большего внимания и покупателей к вашему новому предложению, более активное взаимодействие с вашей учетной записью в социальных сетях, вероятно, привлечет больше трафика на ваш веб-сайт, представит ваш бизнес новым клиентам и создаст забавные средства связи с вашей аудиторией. . 5. Расскажите о себе по электронной почтеЗнаете ли вы, что 82% потребителей открывают электронные письма от предприятий и что 76% подписчиков по электронной почте сделали покупки с помощью маркетингового сообщения электронной почты? Электронная почта — отличный канал для распространения информации о вашем новом продукте / услуге.Кроме того, это отличный стимул для регистрации подписчиков. Вы можете запустить кампанию по электронной почте, посвященную этому новому предложению, возможно, даже в виде серии электронных писем, накапливающихся до дня запуска. Или вы можете объявить об этом как о главном элементе вашего следующего информационного бюллетеня по электронной почте. Несколько советов по электронному маркетингу:
Чтобы узнать больше о том, как объявить о своем новом продукте через этот проверенный маркетинговый канал, перейдите в наш пост: Как писать рекламные электронные письма (с примерами) 6.Написать сообщение в блоге При продвижении нового продукта или услуги у вас может не быть целевой страницы, на которую клиенты или подписчики могли бы перейти. В конце концов, ваше новое предложение может быть просто обновлением существующей платформы или учетной записи. В этом случае ваша цель может состоять не в том, чтобы привлечь больше клиентов, а в том, чтобы привлечь существующих клиентов или повторно привлечь неактивных клиентов. Написание сообщения в блоге о недавно выпущенном элементе — отличный способ углубиться во все детали, функции и преимущества, которые вы в противном случае включили бы на целевую страницу, и вы можете поделиться ссылкой на сообщение в блоге через свой электронные письма или каналы социальных сетей. Пример запуска нового продукта через сообщение в блоге от emma. Даже если у вас есть целевая страница, сообщение в блоге по-прежнему является отличным каналом для распространения информации о вашем новом предложении и предоставляет вам широкие возможности для ссылки на целевую страницу. Еще несколько примеров сообщений в блогах, рекламирующих новые продукты или услуги, вы можете найти в некоторых из наших прошлых публикаций: 7. Проведите мероприятие Events не только вдохновляет клиентов вашим новым продуктом или услугой, но также может привлечь новых потенциальных клиентов, лично взаимодействуя с вами или другими сотрудниками вашего бизнеса — отличный способ привлечь их в качестве клиентов. События не должны быть модными и суперорганизованными; что-то столь же простое, как день открытых дверей или информационная сессия, подойдет для таких мест, как салоны, фитнес-центры, студии йоги, спа и розничные магазины. Если ваш бизнес находится в месте с другими местными предприятиями, вы можете работать вместе, чтобы получить тротуар продажа или открытый дом, чтобы привлечь еще больше людей. Во время пандемии виртуальные мероприятия по-прежнему служат эффективным инструментом продвижения. Вы могли бы:
Виртуальный, эксклюзивный курс обучения по новой версии Salesforce 8. Предложите бесплатное обновлениеЕсли ваш бизнес в большей степени ориентирован на услуги, чем на продукты, например салон, спа, фитнес-центр или консалтинговый бизнес, вы можете предложить клиентам обновление, чтобы опробовать вашу новую услугу.Продвигаете новый вид массажа или ухода за лицом в вашем спа? Обеспечьте бесплатное (но, возможно, временное) обновление для существующих клиентов, чтобы попробовать его. Расширяете предложения вашего агентства по контекстной рекламе? Добавьте новую услугу в пакеты существующих клиентов по прежним ценам. Другой вариант — предложить бесплатную доставку вашего нового продукта в течение ограниченного времени. 9. Разрешить замену Если ваш новый продукт, по сути, является обновлением более старого, рассмотрите возможность программы обмена. Рекламные акции по обмену эффективны, потому что потребители с большей вероятностью купят новый продукт, используя токен или кредит, который у них уже есть (в данном случае продукт, которым они владеют). 10. Делитесь отзывами покупателейОдин из лучших способов продвигать новый продукт или услугу — позволить вашим клиентам продвигать их для вас. Если вы воспользуетесь некоторыми из ранее упомянутых идей (например, предложите обновление или бесплатную пробную версию), вы можете попросить их написать онлайн-обзор новой услуги или предоставить материалы для отзыва. Источник изображения Обзоры и отзывы будут неоценимы при развертывании продукта для более широкой аудитории.В конце концов, 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. 11. Опубликовать в социальных сетях Если вы используете любую из упомянутых выше тактик для продвижения своего нового продукта или услуги, обязательно распространяйте информацию о своих сделках и предложениях через свои учетные записи в социальных сетях (как это делали многие компании в приведенных выше примерах). Если у вас есть нишевая аудитория или лояльные подписчики, вы также можете использовать собственный хэштег в своем рекламном посте. Это не только расширит охват ваших кампаний, но также может вдохновить клиентов делиться сообщениями и изображениями в своих учетных записях с использованием пользовательского хэштега. И вы знаете, что это значит: контент, создаваемый пользователями, который затем можно использовать, чтобы еще больше людей попробовали вашу новую услугу или продукт! 12.Запустить рекламу в Facebook С 1 миллиардом активных пользователей в день реклама Facebook открывает широкую базу людей, которые заинтересуются вашим новым продуктом или услугой. Чтобы получить дополнительную помощь по рекламе в Facebook, воспользуйтесь тремя ресурсами: Как лучше всего продвигать свой новый продукт или услугу? Лучший способ продвижения вашего нового продукта или услуги будет зависеть от того, какие каналы посещает ваша аудитория и каково ее поведение в Интернете. В любом случае вам следует использовать несколько каналов и перекрестное продвижение. Чем более связным и последовательным будет ваш обмен сообщениями и чем больше ваша аудитория узнает об этом, тем большего взаимодействия вы можете ожидать. Рекламная продукция — Рекламная продукцияРекламная продукцияМы можем разместить ваш логотип практически на любом рекламном элементе, который вы можете себе представить. Персонализируйте рекламную продукцию и рекламную продукцию в соответствии с индивидуальными потребностями вашего бизнеса! Мы уверены, что мы знаем, что вы найдете именно то, что ищете.Поищите на нашем веб-сайте ручки, кофейные кружки, брелки, наклейки на бамперы, футболки, футболки для гольфа и практически любую рекламную продукцию, о которой вы только можете подумать. Нажмите любую из кнопок слева или нажмите кнопку выше под названием «Искать по всем продуктам», если нужный рекламный продукт не указан на левой кнопке. У нас есть не только раздача товаров на выставках, но и дисплеи для выставок индивидуального дизайна.
Вот вещь, которую ваши покупатели сохранят на долгие годы.Они бы оставили его, потому что он очень полезен и в отличие от обычного плоского брелка для ключей это гораздо больше, чем реклама. Плата за установку составляет 50 долларов, и если вы заказываете 100, они стоят 1,39 доллара каждый, когда вы получаете 250 из них, они стоят 1,36 доллара каждый, а для 500 они составляют 1,32 доллара каждый. Сверхъяркий светодиодный фонарик с поворотным кольцом для ключей. Прочная металлическая конструкция и металлическая отделка с пятью лучами. Переключатель включения / выключения экономит заряд батареи, поэтому он всегда готов к работе. Включены экологически чистые литиевые батареи (заменяемые).Доступна тампопечать или лазерная гравировка с бесплатным апгрейдом, уточняйте при заказе. Цвет продукта: Срок изготовления: Вот некоторые вещи, которые вы найдете на этом сайте:
Рекламные товары — Канцелярские товары
Раздел 372. 660 — Газеты: Рекламные книги, коврики и аксессуары для ковриков, Нев. Админ. Кодекс § 372.660Действует до 9 ноября 2020 г. Раздел 372.660 — Газеты: Рекламные книги, коврики и аксессуары для ковриков 1. Компании, предоставляющие рекламные коврики, являются потребителями ковриков и книг, которые они поставляют издателям. Налог применяется к продаже компаниям циновок или книг или, если компании готовят циновки или книги, к продаже материалов, которые становятся частью циновок или книг. 2. Колумнисты и распространители колонок, комиксов и фотографий являются потребителями циновок, которые они поставляют издателям. Налог распространяется на продажу циновок обозревателю или синдикату. 3. Рекламодатели являются потребителями циновок, которые они предоставляют газетам в рекламных целях. Налог распространяется на продажу ковриков рекламодателям. Если рекламодатель действует через рекламное агентство, которое приобретает маты для его или ее аккаунта, налог применяется к продаже матов агентству. Если рекламное агентство выступает в роли принципала при получении и поставке ковриков для рекламодателей, продажа агентству освобождается от налогообложения как продажа для перепродажи, а продажа агентством облагается налогом. 4. Лицо, которое получает циновки с целью снабжения газет готовыми средствами для подготовки вырезки фотографии этого человека, является потребителем этих циновок, и с продажи циновок этому лицу взимается налог. 5. Когда издатель газеты покупает чистые маты, которые он или она превращает в маты из гравюр или шрифта для использования в газете, издатель газеты является потребителем акций, и с продажи ему акций взимается налог. или ее.Налог также применяется к продаже сырых пластмассовых материалов издателю, который использует машины Fairchild, Continental или другие пластиковые маты для производства матов, которые он или она потребляет. 6. Лицо, которое изготавливает коврики с помощью процесса складирования матов или с помощью процесса Fairchild, Continental или аналогичного типа и продает их другим лицам, не предоставляя также рекламу, новости или другие услуги, должно уплатить налог с продажной цены коврики потребителям. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Вы можете предлагать лучший новый продукт или услугу, но если вы не продвигаете их должным образом, вы, скорее всего, упустите возможности или даже в конечном итоге потеряете деньги. Поскольку так много компаний меняют свои продукты и услуги из-за COVID-19 и не могут позволить себе упущенные возможности, мы сочли нужным дать вам некоторые рекомендации по этой теме.
Может быть сложно понять, с чего начать и какие методы продвижения принесут вам наилучшие результаты. По правде говоря, есть много недорогих способов продвижения вашего бизнеса, и то, что работает, может зависеть от вашей отрасли, предложений и аудитории. Взгляните на эти 12 методов ниже и посмотрите, какие из них наиболее подходят для вашего бизнеса.
Эта сделка может принимать различные формы, в том числе:
Оттуда вы можете создать сообщение «Предложение» или «Что нового». 
Это электронное письмо может быть адресовано вашей широкой аудитории или, в поддержку метода № 2, это может быть эксклюзивное предложение для подписчиков или клиентов.
Вы также можете перепродать старые обменные товары (при условии, что они находятся в достаточно хорошем состоянии) или использовать их для будущих раздач.
Это простой способ связаться с вашей аудиторией, и ваши подписчики могут легко поделиться вашим постом в своих профилях. Еще одно преимущество заключается в том, что клиенты / потенциальные клиенты могут задавать вопросы о продукте в разделе комментариев.Их вопросы и ваши ответы могут служить обычным FAQ. Сообщение может содержать ссылку на целевую страницу или сообщение в блоге с дополнительной информацией.
Реклама в Facebook особенно полезна, потому что персонализированные данные, добровольно предоставляемые через профили пользователей, обеспечивают невероятно конкретную целевую аудиторию. Вы можете учитывать пол, возраст, местонахождение, интересы, семейное положение, профессию и многое другое, чтобы получить максимальную отдачу от вложенных средств. Также есть несколько вариантов для типа объявления, бюджета и продолжительности кампании, поэтому вы можете достичь своих целей в пределах своих возможностей.
Попробуйте описанные выше стратегии, чтобы получить желаемые результаты от следующего выпуска продукта, обновления программного обеспечения или предложения новых услуг.
..
Добавить в y …
..
..