| Телефоны операторов | Бесплатная версия | Полная версия |
| Линии операторов без ограничений по количеству номеров телефонов | 1 линия, 1 оператор | |
| Расписание получения звонков | ||
| Ввод sip аккаунта оператора | ||
| Автоматическое соединение оператора и клиента | Только дозвон до оператора | |
| Фильтрация посетителей | ||
| По странам | ||
| По областям/регионам | ||
| По устройствам (мобильные, планшеты, ПК) | ||
| По количеству заходов (новым посетителям) | ||
| Внешний вид | ||
| Интерфейс «Кнопка над сайтом» | ||
| Интерфейс «Кнопка в сайт» | ||
| Интерфейс «Всплывающее окно» | ||
| Популярные шаблоны | 1 шаблон | |
| Настройка цвета | ||
| Настройка размера | ||
| Настройка положения | ||
| Настройка задержки появления на сайте | ||
| Co-browser | ||
| Наблюдение за посетителем | ||
| Подсветка элементов | ||
| Перевод по страницам | ||
| История звонков | ||
| Мгновенное информирование о звонке по электронной почте | ||
| История звонков | ||
| Записи звонков | ||
| API выгрузки звонков | ||
| Excel выгрузка звонков | ||
| Еженедельные отчеты | Без информации о посетителе | |
| Поддержка и консультации | ||
| Консультация по общим вопросам через чат и email | ||
| Персональная техническая поддержка | ||
| Консультации по телефону | ||
| Консультации по интеграции с CRM, HelpDesk-системами | ||
| Консультации по брендированию | ||
redconnect.ru
Установка кода обратного звонка на сайт – Компания RedHelper
В этой статье Вы узнаете, как установить код обратного звонка RedConnect на Ваш сайт всего за несколько минут.
Сразу же после первичной настройки телефонов в личном кабинете RedConnect предложит установить код на сайт:
Установка на сайт достаточно подробно описана в личном кабинете.
Для установки RedConnect на сайт пользователю необходимо скопировать код (на скриншоте он выделен красным, в личном кабинете — нет) и вставить его перед закрывающем тегом </body> на те страницы Вашего сайта, куда Вы хотите подключить систему. Чаще всего (но не всегда) код нужно вставлять в «шаблон» сайта. Код устанавливается точно так же, как и счётчики посещаемости (Google Analytics, LiveInternet, Яндекс.Метрика).
Для наиболее распространенных систем управления сайтами (CMS) мы подготовили подробные инструкции: Joomla, WordPress, Drupal, 1C Bitrix, UCOZ
Если у Вас возникают трудности с установкой — мы рекомендуем обратиться к специалисту, который сможет грамотно и подробно объяснить необходимые действия или самостоятельно установить код на сайт.
ВАЖНО! Для установки RedConnect на другой сайт не надо регистрироваться заново — достаточно установить этот же код на другой сайт. Оператор RedConnect может работать одновременно с несколькими сайтами. Достаточно просто добавит сайт в список виджетов.
Установка кода на сайт после регистрации
Если по какой-то причине Вам нужно установить код на сайт после регистрации Вы можете найти его в личном кабинете, в разделе «Установка»:
После нажатия ссылки «Установка кода» откроется всплывающее окно с нужным кодом, который необходимо скопировать и вставить перед закрывающим тегом </body> на нужный сайт:
Так же можно использовать код, который содержится в письме, что приходит пользователю сразу после регистрации:
Помощь
Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Для вас доступны:
- онлайн-чат и бесплатный обратный звонок на сайте RedConnect.ru
- телефон +7 (495) 212 92 57
- почта [email protected]
Скрипт обратного звонка RedConnect для Joomla, WordPress и других CMS.
Скрипт обратного звонка RedConnect для Joomla, WordPress и других CMS.1. Использование технологии совместного браузера.
Во время разговора оператор видит все действия клиента на сайте и может оперативно подсказывать — подсвечивать нужные элементы или вообще переводить клиента на другую страницу. Очень наглядно и очень эффективно.
2. Оператору доступно максимум информации о клиенте.
Сразу понятно, из какого города звонит клиент, откуда он пришел на сайт, что его заинтересовало.
3. Полная интеграция с онлайн-консультантом RedHelper.
Оператор может общаться с клиентом и по телефону, и в чате. Чем больше у клиента возможностей — тем лучше! Или, например, был введен неправильный номер — всегда можно написать об этом клиенту в чате.
4. Удобство для клиента.
Виджет RedConnect не раздражает ваших посетителей постоянно всплывающими окнами с предложениями ввести номер телефона. Клиент сам решит, когда ему нужен звонок.
5. Поддержка многоканальности.
RedConnect — первый сервис моментального звонка с сайта, полностью поддерживающий многоканальность вашей АТС.
6. Простота установки и настройки.
Достаточно всего пары минут, чтобы установить и полностью настроить RedConnect на вашем сайте!
7. И самое главное.
RedConnect — первый виджет телефонной связи без ограничения
времени использования!
И это далеко не все возможности RedConnect.
Если от вас уходят клиенты – возможно, что им просто неудобно контактировать с вами. Скрипт обратного звонка RedConnect может исправить эту ситуацию, предоставив посетителю возможность быстро и бесплатно связаться с вашим оператором. Это незамедлительно улучшит конверсию и уровень продаж вашего бизнеса.
redconnect.ru
Настройка внешнего вида виджета обратных звонков – Компания RedHelper
В этой статье Вы узнаете, какие есть варианты виджета, как их использовать, как изменять расположение виджета и как настраивать его цветовую схему — это важно для наилучшей интеграции обратного звонка в дизайн сайта и повышения конверсии.
Где настраивать дизайн виджета
Для изменения настроек отображение виджета обратных звонков Вам необходимо авторизоваться в личном кабинете:
http://redhelper.ru/my/login
И перейти на страницу «Внешний вид» сервиса RedConnect
http://redhelper.ru/my/redconnect/skin
Если у Вас настроено несколько виджетов RedConnect, не забудьте выбрать, для какого из них Вы производите настройку внешнего вида.
Настройка дизайна «Кнопки над сайтом»
Кнопка над сайтом — тип виджета «по-умолчанию», и именно он будет отображаться на Вашем сайте после установки кода RedConnect.
Изменение цветовой схемы
Цветовая схема виджета разделена на 2 части — значок (на скриншоте — круг с белой трубкой в нем на свернутом виджете и кнопка «Заказать звонок» на развернутом) и фон (все остальное).
Вы можете выбрать один из нескольких популярных вариантов (п. 1 на скриншоте выше), которые подготовил наш дизайнер, или самостоятельно выбрать цвет значка и фона (п. 2).
При этом Вы можете не только кликнуть по нужному цвету, но и сразу ввести его код в шестнадцатиричном формате RGB (web-цвета):
Изменения тут же отобразятся на примере в личном кабинете.
Изменение положения виджета
Вы можете изменить не только цвет, но и расположение виджета на странице. Сделать это можно 2-мя способами:
- ввести значения отступов в процентах (п. 3). При этом иконка виджета на виртуальнйо странице (справа) автоматически переместится в указанное место.
- переместить иконку виджета с помощью мышки на виртуальной странице (п. 4). При этом в полях ввода отступов (слева) автоматически подставятся нужные значения.
Задержка выдачи
С помощью этой настройки (п.5) Вы можете указать виджету, через какое время он должен перейти из свернутого в развернутое состояние, чтобы привлечь внимание посетителя. Чтобы не отвлекать посетителей от просмотра страницы, Вы можете поставить очень большое значение (например — 600 секунд), и тогда виджет развернется только через 10 минут просмотра страницы.
ВАЖНО: задержка выдачи не влияет на появление виджета на странице — свернутый виджет RedConnect появится сразу после загрузки контента страницы не зависимо от этой настройки.
Старый и новый дизайн
В августе 2015 года у виджета RedConnect изменился дизайн. Новый виджет значительно лучше конвертирует посетителей в клиентов, и поэтому для всех новых пользователей доступен только новый вариант дизайна. Для тех, кто зарегистрировался раньше августа 2015 года есть возможность выбирать между старым и новым дизайном с помощью п.7. При изменении варианта дизайна все настройки сохраняются.
Сохранение изменений
После внесения всех необходимых корректировок не забудьте нажать кнопку «сохранить изменения»:
Настройка дизайна кнопки в сайт
Кнопка в сайт — второй по популярности и эффективности тип виджета. Этот виджет менее заметен на сайте, но ничто не мешает использовать его в дополнение к кнопке над сайтом.
Активация и размещение кнопки в сайт
Чтобы разместить на Вашем сайте этот вариант виджета, его необходимо активировать:
После нажатия кнопки «Активировать» Вы увидите окно с кодом, который необходимо разместить в том месте сайта, где Вы хотите видеть кнопку обратного звонка:
Если Вы не уверены, как именно это сделать, лучшим решением будет обратиться к вашему веб-мастеру.
Если Вам необходимо еще раз скопировать код кнопки — в настройках дизайна нажмите кнопку
Настройка варианта и размера кнопки в сайт
Особенность кнопки в сайт (помимо настройки цветовой схемы) — ее вариативность. Вам доступны:
- три варианта кнопки (п. 1 на скриншоте выше)- «квадратная», «закругленная» и «без фона и рамки»:
- три варианта размера (п.4)
Настройка цветовой схемы кнопки в сайт
Цветовая схема для кнопки в сайт включает в себя три характеристики — значок, фон и рамка. ВАЖНО: если выбран вариант «Без фона и рамки» настройки этих параметров не применяются к виджету.
Настройка цветовой схемы кнопки в сайт аналогична той, что производится для кнопки над сайтом. Вы можете самостоятельно назначить цвета (п. 2) или выбрать одну из имеющихся схем (п.3), разработанных нашим дизайнером.
Сохранение изменений
После внесения всех необходимых корректировок не забудьте нажать кнопку «сохранить изменения»:
Всплывающее окно (POP-UP)
Всплывающее окно зачастую понапрасну раздражает посетителей Вашего сайта, поэтому мы рекомендуем использовать этот виджет с крайней осторожностью и внимательно следить за результатами.
По-умолчанию всплывающее окно RedConnect выключено, и чтобы его разблокировать нужно нажать кнопку «Активировать»:
Для всплывающего окна доступны следующие настройки:
1. Текст надписи — тот текст увидит пользователь в POP-UP на сайте. Постарайтесь тщательно продумать этот текст, так как от него сильнее всего зависит эффективность этого варианта виджета.
2. Задержка выдачи — этот параметр определяет, через какое время после нахождения на сайте пользователь обязательно увидит POP-UP. Мы не рекомендуем устанавливать слишком маленькие значения — это раздражает посетителей. ВАЖНО: POP-UP RedConnect будет показан посетителю только 1 раз за сессию.
3. Выдача при уходе с сайта — если эта опция включена, то как только посетитель попытается уйти с сайта, то увидит на экране браузера всплывающее окно RedConnect.
ВАЖНО: в этом случае POP-UP так же будет показан посетителю не более одного раза за сессию. Чтобы увидеть работу этой опции, желательно сперва закрыть все вкладки браузера с вашим сайтом, чтобы обнулить сессию.
Сохранение изменений
После внесения всех необходимых корректировок не забудьте нажать кнопку «сохранить изменения»:
Помощь
Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Для вас доступны:
- онлайн-чат и бесплатный обратный звонок на сайте RedConnect.ru
- телефон +7 (495) 212 92 57
- почта [email protected]
Связанные темы
Варианты отображения виджета — кнопка в сайт, кнопка над сайтом, POP-UP
redhelper.ru
«Халява, сэр!» — зачем и для кого мы создали бесплатный обратный звонок
В самом начале этого года мы выпустили сервис обратных звонков RedConnect — первый сервис с безлимитным временем разговора, в котором клиенты платили только за сам факт соединения.Меньше чем через год мы выпускаем бесплатный обратный звонок — RedConnect Free.
Эта статья о том, почему мы решили сделать бесплатным востребованный и эффективный сервис.
Почему мы решили сделать callback бесплатным
После запуска RedConnect эйфория достаточно быстро ушла. Да, наш сервис был хорош, и быстро занял свое место на рынке. Но у нас были сильные конкуренты. И как это ни печально — кривая количества регистраций в сервиса вышла на “плато” — рост прекратился. Эта ситуация нас категорически не устраивала.
Мы использовали все способы привлечения лидов — внимательно следили за SEO, грамотно использовали контекстную и медийную рекламу, не брезговали таргетированными объявлениями и кросс-акциями, тщательно работали над inbound-маркетингом. Но рынок уже был поделен, и четко вырисовывался явный лидер. Которого было решено победить не миллионными бюджетами на рекламу, а вирусным распространением нового продукта. Выбор был очевиден — сделать сервис бесплатным.
Мы понимали, что сделать обратный звонок полностью бесплатным — непосильная задача. Ведь для обеспечения работы RedConnect нужно, как минимум, оплачивать телефонию — и эти затраты для callback-сервиса весьма существенны. Тогда мы решили взглянуть на проблему наших клиентов под другим углом.
Обратный звонок идеально подходит для небольших интернет-магазинов и коммерческих сайтов, так как у них есть острая необходимость быстро связаться со своим клиентом. Но зачастую владельцы сайтов не могут позволить себе тратить бюджет на обратные звонки, и работают традиционным образом. Ведь им абсолютно не нужны многие из тех функций, что есть в RedConnect — они рассчитаны на более крупных и требовательных клиентов. И владелец сайта просто не видит необходимости за них платить.
Как сделать бесплатный обратный звонок эффективным
Мы решили создать инструмент, который позволит закрыть проблему с минимумом затрат с нашей стороны. Сделать это без ущерба для эффективности можно только одним способом — изменить принцип работы обратного звонка. Посмотрите наш ролик, и все станет понятно:
После ввода посетителем телефона в форму, RedConnect Free звонит оператору, автоматически подставляя введенный на сайте номер. Робот уведомляет клиента об обратном звонке и просит перезвонить на отобразившийся номер. Оператору нужен всего 1 клик, чтобы перезвонить посетителю. От момента заказа звонка до разговора с оператором посетителю потребуются все те же 30-40 секунд.
Этот способ гораздо удобнее, чем отправка СМС или e-mail с номером клиента. Пока сообщение дойдет, пока его откроет и прочитает оператор, пока наберет номер — могут пройти минуты и часы, клиент уже уйдет на другой сайт. С RedConnect Free оператор моментально узнает о заказе звонка — просто берет трубку. После чего остается только нажать кнопку “перезвонить”.
А если оператор не перезванивает? Мы надеемся, что это будет редкая ситуация. Ведь интернет-бизнес не прощает ошибок, бороться нужно за каждого клиента. Если предприниматель не согласен с этим — то лучше даже не начинать свой бизнес. Поэтому мы ввели систему оценок бесплатных обратных звонков. Если оператор не перезванивает клиенту, тот может оставить свой негативный отзыв прямо на сайте. Когда их станет слишком много — мы отключим этот сайт.
В итоге наши прямые траты на обслуживание клиентов сводятся к оплате тех 10 секунд телефонии, которые тратит робот на уведомление нашего пользователя. Но ведь и эти затраты надо как-то покрывать? Не говоря уже о других, не менее важных — заработной плате, аренде офиса и т.д.
Их будет покрывать прибыль от платных клиентов. Конечно же, платная версия никуда не денется. И ее будут продолжать покупать. Рано или поздно маленький бизнес будет расти, и возможностей RedConnect Free перестанет хватать. Захочется посадить на телефон второго оператора, поменять дизайн виджета, получать данные коллтрекинга или послушать записи разговоров с клиентами… Пользуясь нашим бесплатным сервисом, и уже зная качество наших продуктов, пользователь, скорее всего, рано или поздно перейдет на платную версию.
Перед началом работ мы провели исследование, чтобы понять, насколько будет рентабельна наша затея. Вот, что нам удалось посчитать:
Не стоит забывать и о копирайте на бейдже. RedConnect и RedHelper получают около 30% новых регистраций именно за счет переходов по копирайту — среди тех, кто заказывает обратный звонок есть люди, кому он может пригодиться для собственного бизнеса. Чем больше сайтов будет работать с RedConnect Free, тем больше людей узнает о нашем сервисе.
Будущее бесплатных обратных звонков
Естественно, что мы рискуем. Но нам интересно, сможем ли мы сделать действительно полезный и эффективный обратный звонок бесплатным для всех желающих. Теперь мы ждем Ваши советы и рекомендации, как улучшить наш сервис! Нам действительно интересно Ваше мнение.
Поэтому подписывайтесь на наш блог: через неделю мы расскажем о первых результатах, поделимся впечатлениями клиентов и подведем предварительные итоги нашей затеи. И не забывайте рекомендовать наш сервис своим знакомым.
habr.com
Мгновенный обратный звонок RedConnect
Выпущена первая коммерческая версия нового продукта — виджета мгновенных обратных звонков с совместным браузером RedConnect.
Виджет позволяет посетителю сайта быстро заказать обратный звонок, просто вписав свой номер телефона. Система RedConnect автоматически дозванивается до оператора и соединяет его с клиентом по телефону, а также дает возможность взаимодейтвовать посредством совместного браузера.
Особенности:
- отличный дизайн, делающий виджет заметным, но не раздражающим посетителя
- соединение c клиентом происходит автоматически и мгновенно, что с легкостью позволяет посетителю получить быструю обратную связь менее чем за 30 секунд
- интегрированная технология CoBrowse позволяет в режиме онлайн наблюдать за посетителем, подсвечивать ему необходимую информацию и помогать с навигацией по сайту
- тарификация по числу звонков, а не времени разговора
RedConnect делает возможным проведение полноценных презентаций товаров и услуг с помощью сайта и телефона.
Презентация.
Как подключить:
-
Настройка RedConnect производится в соответствующем разделе личного кабинета.
Вы можете установить виджет звонка сразу на все сайты и страницы, где установлен консультант от RedHelper, или выбрать конкретные сайты или страницы из списка.
Добавить сайт или страницу в список можно в разделе Отделы и сайты. -
Укажите номер телефона оператора, с которым система будет связывать клиентов, дни и время работы этого номера, а также логины операторов, которым в приложение должно приходить уведомление о заказе звонка.
Вы можете подключить уведомления о звонках к вашей электронной почте. получаемые сообщения будут содержать информацию о номере телефона клиента, времени и длительности звонка.
-
Чтобы иметь возможность использовать функцию наблюдения в реальном времени за действиями посетителя, заказавшего звонок, установите приложение оператора.
Если в настройках указано, что оператор должен получать уведомление о заказе звонка, то в приложении автоматически откроется вкладка нужного посетителя. В ней будет доступна информация о клиенте и оставленном им номере телефона, а также доступна вкладка наблюдения за посетителем.
-
Записи успешных звонков c возможность прослушивания доступны, а также информация о времени, продолжительности звонка и номерах клиента и обработавшего его менеджера доступна в раздленном по датам списке в разделе История.
Будем рады, если вы найдете новую функцию полезной для себя. Подробный рассказ и помощь в настройке можно получить у наших менеджеров в чате и по телефону +7 (495) 221-77-57.
redhelper.ru
10 частых вопросов о бесплатной версии RedConnect – Компания RedHelper
1. Что это за услуга — RedConnect Free?
RedConnect Free — это бесплатная версия обратного звонка RedConnect, которая отличается упрощенным способом работы и некоторыми ограничениями функционала.
Вся информация об обратных звонках RedConnect (в т.ч. и о бесплатной версии) размещена на сайте redconnect.ru, а о различиях версий можно узнать на странице “Тарифы”.
Чтобы быстро понять зачем нужен RedConnect Free и как он работает мы рекомендуем посмотреть наглядный видеоролик:
2. А за телефон я буду платить?
Только за Ваш собственный телефон, так как RedConnect Free не звонит посетителю, и Вам будет нужно перезвонить клиенту самостоятельно. Оплата за такие звонки происходит исключительно по тарифам Вашего телефонного оператора.
3. В каких странах работает RedConnect?
RedConnect Free работает в России, Украине и Казахстане. Со временем мы планируем расширить географию применения бесплатной версии.
4. Чем отличается платная версия от бесплатной?
Самое главное отличие — в принципе работы. Платная версия одновременно звонит клиенту и оператору сайта, в нужный момент соединяя оба звонка в одну линию. О том, как устроена работа платной версии RedConnect расскажет наш видеоролик.
Бесплатная версия делает только один звонок — оператору сайта. В этом звонке система сообщает о том, что пользователь заказал звонок с Вашего сайта. Благодаря автоматической подмене номера оператор в списке “Входящих” видит номер клиента, и может перезвонить всего в 1 нажатие.
Более подробно и наглядно о принципе работы бесплатной версии расскажет еще один видеоролик.
О других отличиях платной и бесплатной версии RedConnect Вы можете прочитать здесь.
5. Я хочу использовать бесплатную версию, но вижу в личном кабинете какой-то остаток минут — что это?
Всем новым клиентам при регистрации мы дарим 30 минут переговоров с использованием платной версии сервиса RedConnect. При этом, если Вы не хотите использовать подаренное время, то можете сразу включить бесплатную версию. Все неиспользованные минуты останутся на счету, и Вы сможете истратить их как только сочтете нужным.
6. Я зарегистрировался, что делать дальше?
Вам остается установить код на сайт, провести быструю настройку телефона (для RedConnect Free доступен только 1 номер телефона), и включить бесплатную версию, если Вы не хотите использовать подарочные 30 минут переговоров с использованием платной версии. Виджет автоматически появится на сайте и начнет работу.
7. Как установить код на сайт?
Для работы с бесплатной версией Вам нужно установить на сайт специальный код, который Вы получите сразу после регистрации. Он един для платной и бесплатной версии обратного звонка, а так же позволяет использовать на Вашем сайте онлайн-консультант RedHelper.
Процедура установки аналогична установке кода Яндекс.Метрики или Google Analytics. Вся процедура занимает не более 5 минут. Здесь можно узнать, где и как можно получить код и что с ним нужно сделать. Так же мы составили инструкции по установке для наиболее популярных CMS.
Если же Вы уже пользуетесь на сайте платной версией RedConnect или онлайн-консультантом RedHelper, то ничего дополнительно устанавливать не нужно.
8. Почему бесплатно? Где меня обманывают? В чем выгода компании?
Небольшой интернет-магазин или начинающий e-commerce сайт не может себе позволить платный обратный звонок, но с удовольствием будет пользоваться бесплатной версией. Рано или поздно предприятие будет расширяться, со временем функционала RedConnect Free перестанет хватать, и часть клиентов перейдет на платную версию.
Кроме того, один из главных каналов распространения RedConnect — переход по «копирайтам» — специальным ссылкам, которые есть в каждом виджете (в платной версии тоже).
Благодаря своей эффективности бесплатная версия RedConnect имеет вирусный эффект распространения, и миллионы людей видят наш копирайт на тысячах сайтов. Кого-то из них обязательно заинтересует наш сервис.
9. Перешел в личный кабинет, и вижу там только RedHelper — в чем дело?
У компании RedHelper несколько сервисов — обратные звонки RedConnect и онлайн-консультант RedHelper. Сайты у них разные, но оба сервиса управляются через единый личный кабинет.
Те, кто ранее зарегистрировался на сайте RedHelper.ru при входе в личный кабинет будут всегда попадать на вкладку онлайн-консультанта, независимо от сайта, где происходит вход.
Чтобы перейти на вкладку RedConnect просто кликните по иконке сервиса в верхней левой части экрана:
10. А RedHelper бесплатный есть?
Для коммерческого использования бесплатной версии RedHelper нет.
Есть бесплатный тариф “Персональный”, но он предназначен только для личного, не коммерческого использования.
Так же все новые пользователи могут бесплатно использовать полную версию RedHelper в течении 5 дней с момента регистрации.
Помощь
Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам по почте:
redhelper.zendesk.com