| Телефоны операторов | Бесплатная версия | Полная версия |
| Линии операторов без ограничений по количеству номеров телефонов | 1 линия, 1 оператор | |
| Расписание получения звонков | ||
| Ввод sip аккаунта оператора | ||
| Автоматическое соединение оператора и клиента | Только дозвон до оператора | |
| Фильтрация посетителей | ||
| По странам | ||
| По областям/регионам | ||
| По устройствам (мобильные, планшеты, ПК) | ||
| По количеству заходов (новым посетителям) | ||
| Внешний вид | ||
| Интерфейс «Кнопка над сайтом» | ||
| Интерфейс «Кнопка в сайт» | ||
| Интерфейс «Всплывающее окно» | ||
| Популярные шаблоны | 1 шаблон | |
| Настройка цвета | ||
| Настройка размера | ||
| Настройка положения | ||
| Настройка задержки появления на сайте | ||
| Co-browser | ||
| Наблюдение за посетителем | ||
| Подсветка элементов | ||
| Перевод по страницам | ||
| История звонков | ||
| Мгновенное информирование о звонке по электронной почте | ||
| История звонков | ||
| Записи звонков | ||
| API выгрузки звонков | ||
| Excel выгрузка звонков | ||
| Еженедельные отчеты | Без информации о посетителе | |
| Поддержка и консультации | ||
| Консультация по общим вопросам через чат и email | ||
| Персональная техническая поддержка | ||
| Консультации по телефону | ||
| Консультации по интеграции с CRM, HelpDesk-системами | ||
| Консультации по брендированию | ||
redconnect.ru
Установка кода обратного звонка на сайт – Компания RedHelper
В этой статье Вы узнаете, как установить код обратного звонка RedConnect на Ваш сайт всего за несколько минут.
Сразу же после первичной настройки телефонов в личном кабинете RedConnect предложит установить код на сайт:
Установка на сайт достаточно подробно описана в личном кабинете.
Для установки RedConnect на сайт пользователю необходимо скопировать код (на скриншоте он выделен красным, в личном кабинете — нет) и вставить его перед закрывающем тегом </body> на те страницы Вашего сайта, куда Вы хотите подключить систему. Чаще всего (но не всегда) код нужно вставлять в «шаблон» сайта. Код устанавливается точно так же, как и счётчики посещаемости (Google Analytics, LiveInternet, Яндекс.Метрика).
Для наиболее распространенных систем управления сайтами (CMS) мы подготовили подробные инструкции: Joomla, WordPress, Drupal, 1C Bitrix, UCOZ
Если у Вас возникают трудности с установкой — мы рекомендуем обратиться к специалисту, который сможет грамотно и подробно объяснить необходимые действия или самостоятельно установить код на сайт.
ВАЖНО! Для установки RedConnect на другой сайт не надо регистрироваться заново — достаточно установить этот же код на другой сайт. Оператор RedConnect может работать одновременно с несколькими сайтами. Достаточно просто добавит сайт в список виджетов.
Установка кода на сайт после регистрации
Если по какой-то причине Вам нужно установить код на сайт после регистрации Вы можете найти его в личном кабинете, в разделе «Установка»:
После нажатия ссылки «Установка кода» откроется всплывающее окно с нужным кодом, который необходимо скопировать и вставить перед закрывающим тегом </body> на нужный сайт:
Так же можно использовать код, который содержится в письме, что приходит пользователю сразу после регистрации:
Помощь
Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Для вас доступны:
- онлайн-чат и бесплатный обратный звонок на сайте RedConnect.ru
- телефон +7 (495) 212 92 57
- почта [email protected]
10 частых вопросов о бесплатной версии RedConnect – Компания RedHelper
1. Что это за услуга — RedConnect Free?
RedConnect Free — это бесплатная версия обратного звонка RedConnect, которая отличается упрощенным способом работы и некоторыми ограничениями функционала.
Вся информация об обратных звонках RedConnect (в т.ч. и о бесплатной версии) размещена на сайте redconnect.ru, а о различиях версий можно узнать на странице “Тарифы”.
Чтобы быстро понять зачем нужен RedConnect Free и как он работает мы рекомендуем посмотреть наглядный видеоролик:
2. А за телефон я буду платить?
Только за Ваш собственный телефон, так как RedConnect Free не звонит посетителю, и Вам будет нужно перезвонить клиенту самостоятельно. Оплата за такие звонки происходит исключительно по тарифам Вашего телефонного оператора.
3. В каких странах работает RedConnect?
RedConnect Free работает в России, Украине и Казахстане. Со временем мы планируем расширить географию применения бесплатной версии.
4. Чем отличается платная версия от бесплатной?
Самое главное отличие — в принципе работы. Платная версия одновременно звонит клиенту и оператору сайта, в нужный момент соединяя оба звонка в одну линию. О том, как устроена работа платной версии RedConnect расскажет наш видеоролик.
Бесплатная версия делает только один звонок — оператору сайта. В этом звонке система сообщает о том, что пользователь заказал звонок с Вашего сайта. Благодаря автоматической подмене номера оператор в списке “Входящих” видит номер клиента, и может перезвонить всего в 1 нажатие.
Более подробно и наглядно о принципе работы бесплатной версии расскажет еще один видеоролик.
О других отличиях платной и бесплатной версии RedConnect Вы можете прочитать здесь.
5. Я хочу использовать бесплатную версию, но вижу в личном кабинете какой-то остаток минут — что это?
Всем новым клиентам при регистрации мы дарим 30 минут переговоров с использованием платной версии сервиса RedConnect. При этом, если Вы не хотите использовать подаренное время, то можете сразу включить бесплатную версию. Все неиспользованные минуты останутся на счету, и Вы сможете истратить их как только сочтете нужным.
6. Я зарегистрировался, что делать дальше?
Вам остается установить код на сайт, провести быструю настройку телефона (для RedConnect Free доступен только 1 номер телефона), и включить бесплатную версию, если Вы не хотите использовать подарочные 30 минут переговоров с использованием платной версии. Виджет автоматически появится на сайте и начнет работу.
7. Как установить код на сайт?
Для работы с бесплатной версией Вам нужно установить на сайт специальный код, который Вы получите сразу после регистрации. Он един для платной и бесплатной версии обратного звонка, а так же позволяет использовать на Вашем сайте онлайн-консультант RedHelper.
Процедура установки аналогична установке кода Яндекс.Метрики или Google Analytics. Вся процедура занимает не более 5 минут. Здесь можно узнать, где и как можно получить код и что с ним нужно сделать. Так же мы составили инструкции по установке для наиболее популярных CMS.
Если же Вы уже пользуетесь на сайте платной версией RedConnect или онлайн-консультантом RedHelper, то ничего дополнительно устанавливать не нужно.
8. Почему бесплатно? Где меня обманывают? В чем выгода компании?
Небольшой интернет-магазин или начинающий e-commerce сайт не может себе позволить платный обратный звонок, но с удовольствием будет пользоваться бесплатной версией. Рано или поздно предприятие будет расширяться, со временем функционала RedConnect Free перестанет хватать, и часть клиентов перейдет на платную версию.
Кроме того, один из главных каналов распространения RedConnect — переход по «копирайтам» — специальным ссылкам, которые есть в каждом виджете (в платной версии тоже).
Благодаря своей эффективности бесплатная версия RedConnect имеет вирусный эффект распространения, и миллионы людей видят наш копирайт на тысячах сайтов. Кого-то из них обязательно заинтересует наш сервис.
9. Перешел в личный кабинет, и вижу там только RedHelper — в чем дело?
У компании RedHelper несколько сервисов — обратные звонки RedConnect и онлайн-консультант RedHelper. Сайты у них разные, но оба сервиса управляются через единый личный кабинет.
Те, кто ранее зарегистрировался на сайте RedHelper.ru при входе в личный кабинет будут всегда попадать на вкладку онлайн-консультанта, независимо от сайта, где происходит вход.
Чтобы перейти на вкладку RedConnect просто кликните по иконке сервиса в верхней левой части экрана:
10. А RedHelper бесплатный есть?
Для коммерческого использования бесплатной версии RedHelper нет.
Есть бесплатный тариф “Персональный”, но он предназначен только для личного, не коммерческого использования.
Так же все новые пользователи могут бесплатно использовать полную версию RedHelper в течении 5 дней с момента регистрации.
Помощь
Вы
redhelper.zendesk.com
Принцип работы бесплатной версии обратного звонка RedConnect Free – Компания RedHelper
В этой статье Вы узнаете, каким образом работает бесплатный сервис обратного звонка RedConnect.
RedConnect Free глазами оператора
Для того, чтобы наглядно продемонстрировать, как работает RedConnect Free мы сняли специальный ролик:
RedConnect Free работает в полуавтоматическом режиме. После того, как посетитель ввел свой номер телефона в форму на сайте система автоматически начинает дозвон на номер оператора, указанный в настройках личного кабинета.
ВАЖНО: Для RedConnect Free возможно настроить только 1 номер телефона.
При звонке оператору RedConnect Free подменяет номер, и оператор на своем телефоне видит тот номер, который посетитель вбил в форму на сайте.
После того, как оператор взял трубку робот продиктует сообщение: «Звонок с сайта через систему RedConnect: перезвоните посетителю на определившийся номер«.
Оператору остается только нажать кнопку «перезвонить», чтобы связаться с посетителем.
Это гораздо удобнее, чем извещение по SMS или e-mail, которые легко пропустить и перезвонить слишком поздно, когда посетитель уже «остыл» и ушел на другой сайт.
RedConnect Free глазами посетителя
Виджет RedConnect Free выглядит немного иначе, нежели платная версия:
Главное отличие в более заметном копирайте. Кроме того, если во время работы платной версии RedConnect изменялись настройки цветовой схемы виджета, то при включении бесплатной версии будет возвращена стандартная схема.
После ввода номера телефона в форму на сайте, посетитель увидит таймер отсчета:
Статус «Соединение с оператором» означает, что в данным момент система звонит оператору и сообщает ему о заказе обратного звонка.
Как только робот заканчивает сообщение и отключается, виджет показывает новое сообщение, «Звоним на ваш телефон«:
Предполагается, что в это время оператор уже начинает перезванивать клиенту.
Когда таймер доходит до конца, посетитель видит новое сообщение, в котором будет предложено ответить на вопрос «Вы получили звонок?«:
Когда звонок не состоялся
Если посетитель выбирает «Нет», то ему будет показано сообщение «Похоже, у оператора возникли проблемы с дозвоном, мы отправили ему письмо с Вашими контактами, и он свяжется с вами в ближайшее время«.
Так же посетитель сможет оставить комментарий оператору, нажав на соответствующую кнопку:
Когда звонок состоялся
Если же обратный звонок поступил вовремя, посетитель может ответить «Да» и оценить звонок оператора:
Если посетитель доволен консультацией и ставит «лайк», то он может оставить еще и дополнительный комментарий:
Если же посетитель остался недоволен разговором, и нажал «дизлайк», то в такой ситуации тоже возможно оставить комментарий:
Все комментарии доступны в личном кабинете, в разделе «История»:
Помощь
Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам по почте:
redhelper.zendesk.com
«Халява, сэр!» — зачем и для кого мы создали бесплатный обратный звонок
В самом начале этого года мы выпустили сервис обратных звонков RedConnect — первый сервис с безлимитным временем разговора, в котором клиенты платили только за сам факт соединения.Меньше чем через год мы выпускаем бесплатный обратный звонок — RedConnect Free.
Эта статья о том, почему мы решили сделать бесплатным востребованный и эффективный сервис.
Почему мы решили сделать callback бесплатным
После запуска RedConnect эйфория достаточно быстро ушла. Да, наш сервис был хорош, и быстро занял свое место на рынке. Но у нас были сильные конкуренты. И как это ни печально — кривая количества регистраций в сервиса вышла на “плато” — рост прекратился. Эта ситуация нас категорически не устраивала.
Мы использовали все способы привлечения лидов — внимательно следили за SEO, грамотно использовали контекстную и медийную рекламу, не брезговали таргетированными объявлениями и кросс-акциями, тщательно работали над inbound-маркетингом. Но рынок уже был поделен, и четко вырисовывался явный лидер. Которого было решено победить не миллионными бюджетами на рекламу, а вирусным распространением нового продукта. Выбор был очевиден — сделать сервис бесплатным.
Мы понимали, что сделать обратный звонок полностью бесплатным — непосильная задача. Ведь для обеспечения работы RedConnect нужно, как минимум, оплачивать телефонию — и эти затраты для callback-сервиса весьма существенны. Тогда мы решили взглянуть на проблему наших клиентов под другим углом.
Обратный звонок идеально подходит для небольших интернет-магазинов и коммерческих сайтов, так как у них есть острая необходимость быстро связаться со своим клиентом. Но зачастую владельцы сайтов не могут позволить себе тратить бюджет на обратные звонки, и работают традиционным образом. Ведь им абсолютно не нужны многие из тех функций, что есть в RedConnect — они рассчитаны на более крупных и требовательных клиентов. И владелец сайта просто не видит необходимости за них платить.
Как сделать бесплатный обратный звонок эффективным
Мы решили создать инструмент, который позволит закрыть проблему с минимумом затрат с нашей стороны. Сделать это без ущерба для эффективности можно только одним способом — изменить принцип работы обратного звонка. Посмотрите наш ролик, и все станет понятно:
После ввода посетителем телефона в форму, RedConnect Free звонит оператору, автоматически подставляя введенный на сайте номер. Робот уведомляет клиента об обратном звонке и просит перезвонить на отобразившийся номер. Оператору нужен всего 1 клик, чтобы перезвонить посетителю. От момента заказа звонка до разговора с оператором посетителю потребуются все те же 30-40 секунд.
Этот способ гораздо удобнее, чем отправка СМС или e-mail с номером клиента. Пока сообщение дойдет, пока его откроет и прочитает оператор, пока наберет номер — могут пройти минуты и часы, клиент уже уйдет на другой сайт. С RedConnect Free оператор моментально узнает о заказе звонка — просто берет трубку. После чего остается только нажать кнопку “перезвонить”.
А если оператор не перезванивает? Мы надеемся, что это будет редкая ситуация. Ведь интернет-бизнес не прощает ошибок, бороться нужно за каждого клиента. Если предприниматель не согласен с этим — то лучше даже не начинать свой бизнес. Поэтому мы ввели систему оценок бесплатных обратных звонков. Если оператор не перезванивает клиенту, тот может оставить свой негативный отзыв прямо на сайте. Когда их станет слишком много — мы отключим этот сайт.
В итоге наши прямые траты на обслуживание клиентов сводятся к оплате тех 10 секунд телефонии, которые тратит робот на уведомление нашего пользователя. Но ведь и эти затраты надо как-то покрывать? Не говоря уже о других, не менее важных — заработной плате, аренде офиса и т.д.
Их будет покрывать прибыль от платных клиентов. Конечно же, платная версия никуда не денется. И ее будут продолжать покупать. Рано или поздно маленький бизнес будет расти, и возможностей RedConnect Free перестанет хватать. Захочется посадить на телефон второго оператора, поменять дизайн виджета, получать данные коллтрекинга или послушать записи разговоров с клиентами… Пользуясь нашим бесплатным сервисом, и уже зная качество наших продуктов, пользователь, скорее всего, рано или поздно перейдет на платную версию.
Перед началом работ мы провели исследование, чтобы понять, насколько будет рентабельна наша затея. Вот, что нам удалось посчитать:
Не стоит забывать и о копирайте на бейдже. RedConnect и RedHelper получают около 30% новых регистраций именно за счет переходов по копирайту — среди тех, кто заказывает обратный звонок есть люди, кому он может пригодиться для собственного бизнеса. Чем больше сайтов будет работать с RedConnect Free, тем больше людей узнает о нашем сервисе.
Будущее бесплатных обратных звонков
Естественно, что мы рискуем. Но нам интересно, сможем ли мы сделать действительно полезный и эффективный обратный звонок бесплатным для всех желающих. Теперь мы ждем Ваши советы и рекомендации, как улучшить наш сервис! Нам действительно интересно Ваше мнение.
Поэтому подписывайтесь на наш блог: через неделю мы расскажем о первых результатах, поделимся впечатлениями клиентов и подведем предварительные итоги нашей затеи. И не забывайте рекомендовать наш сервис своим знакомым.
habr.com
Компания RedHelper
/a>Частые вопросы по онлайн-консультанту RedHelper
- Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой
- Вопрос: Как мне сменить пароль от личного кабинета?
- Вопрос: Могу ли я использовать чат на мобильном устройстве?
- Вопрос: Где я могу проверить историю диалогов?
- Вопрос: Могу ли я использовать чат в системах Linux или Mac OS?
- Вопрос: Как установить виджеты на несколько сайтов?
Частые вопросы по обратным звонкам RedConnect
- Вопрос: Как установить обратный звонок на несколько сайтов?
- Вопрос: Где мне получить пароль от личного кабинета?
- Вопрос: Как мне восстановить свой пароль?
- Вопрос: Как мне сменить пароль от личного кабинета?
- Вопрос: Я установил код на сайт, но RedConnect не отображается
- Вопрос: С сайта не приходит тестовый звонок, что делать?
Личный кабинет RedHelper — как настроить онлайн-консультант на Вашем сайте за 15 минут
- Регистрация в личном кабинете
- Установка кода на сайт
- Роли в системе: владелец, оператор, посетитель
- Настройка внешнего вида бейджа
- Настройка внешнего вида и функционала окна чата
- Офлайн-форма: настройка и применение
Установка RedHelper на ваш сайт
- Установка RedHelper — общие принципы
- Установка RedHelper на Bitrix
- Установка RedHelper на Drupal 5.x
- Установка RedHelper на WordPress
- Установка RedHelper на Joomla! 2.5.х
- Установка RedHelper на Joomla! 3.х
Приложение оператора RedHelper — установка, настройка, интерфейс в деталях
- Установка приложения на Windows
- Запуск приложения и авторизация
- Интерфейс приложения оператора RedHelper
- Статусы оператора в приложении
- Настройки приложения оператора: основные
- Установка, настройка и использование RedHelper на Android OS (с помощью jTalk)
Особенности работы с приложением оператора RedHelper
- Кто начинает чат: оператор или посетитель
- Как самостоятельно начать диалог с посетителем
- Окно чата в приложении оператора
- Как редактировать отправленное сообщение
- Функция быстрых ответов — настройка и применение
- Применение совместного браузера (co-browse)
Оплата и тарификация
- Выбор тарифа
- Как произвести оплату
Полезные кейсы применения
- Сортировка и поиск посетителей
- Что делать, если приложения оператора зависает
Как это работает — техническое описание
- Безопасность
- Распределение посетителей по операторам
Личный кабинет RedConnect — как настроить обратные звонки на Вашем сайте за 15 минут
- Регистрация в личном кабинете
- Быстрая настройка телефонов и времени работы виджета
- Установка кода обратного звонка на сайт
- Система виджетов — как настроить RedConnect на разные сайты
- Детальная настройка телефонов, линий и виджетов
- Варианты отображения виджета — кнопка в сайт, кнопка над сайтом, POP-UP
Установка RedConnect на ваш сайт
- Установка RedConnect на сайт — общий принцип
- Установка RedConnect на WordPress
- Установка RedConnect на Joomla! 2.5.x
- Установка RedConnect на Joomla! 3.x
- Установка RedConnect на HostCMS 6
- Установка RedConnect на Tiu.ru и аналоги — prom.ua, satu.kz и deal.by
- Установка RedConnect на OpenCart 2.х
Приложение оператора RedConnect — установка, настройка, интерфейс в деталях
- Установка приложения на Windows
- Запуск приложения и авторизация
- Интерфейс приложения оператора RedConnect
- Статусы оператора в приложении
- Настройки приложения оператора RedConnect: основные
- Настройки приложения оператора RedConnect: звуки
Особенности работы с приложением оператора RedConnect
- Применение совместного браузера (co-browse) в RedConnect
- Информация о посетителе — как посмотреть и изменить
- Функция комментирования и другие пометки о посетителе
- Как забанить посетителя в системе RedConnect через приложение оператора
Бесплатная версия обратного звонок — RedConnect Free
- FAQ: 10 частых вопросов о бесплатной версии RedConnect
- Включение бесплатной версии обратного звонка RedConnect Free
- Принцип работы бесплатной версии обратного звонка RedConnect Free
- Ограничения бесплатной версии RedConnect Free
- Отчеты и статистика в бесплатной версии обратных звонков RedConnect Free
- Для кого предназначена бесплатная версия обратного звонка RedConnect Free
Оплата и тарификация RedConnect
- Тарификация платной версии обратных звонков RedConnect
- Пакеты безлимитных обратных звонков RedConnect
- Как произвести оплату
Расширенные настройки и API
- Multicallback (настройка разных сценариев звонка)
- Виды блокировок в RedConnect
redhelper.ru
Офлайн-форма обратного звонка RedConnect
Сегодня вышло обновление сервиса RedConnect. Главное нововведение — офлайн-форма обратного звонка.
Что такое офлайн-форма?
Офлайн-форма позволяет посетителю сайта заказать обратный звонок даже в нерабочее время. Однако это не значит, что телефон зазвонит в пустом офисе. Она сообщит клиенту,
что в данный момент никто ответить не сможет и предложит перезвонить позднее, в удобный момент.
Теперь Вы не пропустите ни одного звонка с сайта даже в нерабочее время!Несколько ответов на вопросы, которые могли у Вас возникнуть
Какой эффект дает офлайн-форма?
Протестировав офлайн-форму на небольшой контрольной группе мы получили увеличение количества звонков на 25-40%!
Как включить офлайн-форму?
Вам ничего делать не нужно, по умолчанию офлайн-форма подключается автоматически, и будет запускаться всегда, как только закончится указанное в личном кабинете рабочее время виджета.
Выключить офлайн-форму можно в личном кабинете, в разделе дополнительных настроек виджета.
Что будет, если несколько человек закажет звонок на одно и то же время?
Мы предусмотрели такой вариант. Клиенту на сайте будет доступно для выбора только то время, когда операторы смогут ему ответить. Например, когда у Вас подключено два номера
телефона, то одновременно заказать обратный звонок смогут только два клиента. Третьему этот временной промежуток будет недоступен.
А если клиент ошибся с номером, временем, или вообще передумал?
Система “запоминает” клиента, и пока он находится на сайте (и даже некоторое время после), то может самостоятельно отменить звонок или внести изменения.
Есть ли офлайн-форма для POP-UP и кнопки?
Да, эта функция работает для всех типов виджета. Про мобильную версию мы тоже не забыли.
В разделе “История” звонки через офлайн-форму как-то помечены?
Да, у них будет специальная метка. Вы быстро сможете оценить, насколько офлайн-форма эффективна.
Работает ли офлайн-форма в версии Free?
Да, в бесплатной версии RedConnect офлайн-форма тоже работает, пользуйтесь на здоровье!
Мы будем рады, если Вы пришлете идеи и пожелания по улучшению виджета на [email protected]
redhelper.ru