Close

Примеры услуг: приведите примеры товаров и услуг

Содержание

5!!!! примеров товаров и услуг

Что такое индивидуальность? ​

как по вашему мнению автор передает описание Эпохи Возрождения в романе д’Артаньян и три мушкетера.​

какие исторические события были описаны автором в романе д’Артаньян и три мушкетера? ​

Кто первый полетел в космос? ​

Что такое семья ? Как она вощникает ?

что такое конституция?​

Прочитайте текст и выполните задания. Мы вступаем в век, в котором образование, знания, профессиональные навыки будут играть определяющую роль в судьб … е человека. Без знаний, кстати сказать, всё усложняющихся, просто нельзя будет работать, приносить пользу… Человек будет вносить новые идеи, думать над тем, над чем не сможет думать машина. А для этого всё больше нужна будет общая интеллигентность человека, его способность создавать новое и, конечно, нравственная ответственность, которую никак не сможет нести машина… на человека ляжет тяжелейшая и сложнейшая задача быть человеком не просто, а человеком науки, человеком, нравственно отвечающим за всё, что происходит в век машин и роботов. Общее образование может создать человека будущего, человека творческого, созидателя всего нового и нравственно отвечающего за всё, что будет создаваться. Учение – вот что сейчас нужно молодому человеку с самого малого возраста. Учиться нужно всегда. До конца жизни не только учили, но и учились все крупнейшие учёные. Перестанешь учиться – не сможешь и учить. Ибо знания всё растут и усложняются. Нужно при этом помнить, что самое благоприятное время для учения – молодость. Именно в молодости, в детстве, в отрочестве, в юности ум человека наиболее восприимчив. Умейте не терять времени на пустяки, на «отдых», который иногда утомляет больше, чем самая тяжёлая работа, не заполняйте свой светлый разум мутными потоками глупой и бесцельной «информации». Берегите себя для учения, для приобретения знаний и навыков, которые только в молодости вы освоите легко и быстро. И вот тут я слышу тяжкий вздох молодого человека: какую же скучную жизнь вы предлагаете нашей молодёжи! Только учиться. А где же отдых, развлечения? Что же, нам и не радоваться? Да нет же. Приобретение навыков и знаний – это тот же спорт. Учение тяжело, когда мы не умеем найти в нём радость. Надо любить учиться и формы отдыха и развлечений выбирать умные, способные также чему-то научить, развить в нас какие-то способности, которые понадобятся в жизни… Учитесь любить учиться! (Д.С. Лихачёв) Озаглавьте текст. Какой, по мнению автора, будет роль человека в производстве в XXI в.? Укажите любые два качества, которые, по мнению автора, будут необходимы человеку.

Рассказ на тему «Природные катаклизмы»

Все учёные сходятся во мнении, что основой стратификационной структуры общества является естественное и социальное неравенство людей. Однако в вопросе … , что именно является критерием этого неравенства, их взгляды расходятся. Изучая процесс стратификации в обществе, К. Маркс назвал таким критерием факт обладания человеком собственности и уровень его доходов. М. Вебер добавил к ним социальный престиж и принадлежность субъекта к политическим партиям, к власти. П. Сорокин считал причиной стратификации неравномерность распределения прав и привилегий, ответственности и обязанностей в обществе. Наконец, сторонники теории структурного функционализма в качестве критерия предлагали взять социальные функции, которые выполняют в обществе те или иные социальные слои.На основании текста выделите основные причины стратификации(пожалуйста очень срочно, отдаю все оставшиеся баллы)прошу, если отвечать, то правильно и без жульничества​

Задания 1. Вопрос об одном из прав гражданина РФ Задание 1 9 5 В ст. 37 Конституции РФ записано: «Труд свободен. Каждый имеет право свободно распоряж … аться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию». 1. Объясните, Вы понимаете Смысл фразы: «Труд Свободен». 2. Взрослые могут многое рассказать о своей трудовой деятельности, но в школьные годы Главная деятельность — это учёба. Проанализируйте своё свободное от учёбы время и место труда в нём. Составьте рассказ о видах своего труда, используя следующий план. 1) Чем Вы занимаетесь, когда трудитесь дома? Для чего Вы трудитесь дома? 2) В каких видах общественно полезного труда Вы могли бы участвовать или участвовали? В чём Вы видите пользу такого участия для себя и своих сверстников?

Как оформить страницу «Услуги» на сайте — примеры раздела услуг

Страница «Услуги» — это та страница, на которой пользователь может более конкретно познакомиться с вашим предложением, узнать ваше отличие от конкурентов, и в некоторых случаях — цену. Обычно на нее идут с главной страницы, уже получив первое впечатление о вас, узнав ваше название, и, возможно, УТП.

Сейчас же начинается самое «мясо» — человек хочет узнать, что конкретно предлагает ваша компания, что входит в перечень услуг, и что собой представляет каждая.

Получайте до 18% от расходов на контекстную и таргетированную рекламу!

Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:

  • Более 2000 рекламных агентств и фрилансеров уже работают с сервисом.
  • Подключиться можно самому за 1 день.
  • Зарабатывайте с первого потраченного рубля, без начальных ограничений, без входного барьера.
  • Выплаты на WebMoney, на карту физическому лицу, реинвестирование в рекламу.
  • У вас остаются прямые доступы в рекламные кабинеты, рай для бухгалтерии по документообороту и оплатам.
Начать зарабатывать >> Реклама

Если в случае с товарами все просто – показали фото, сняли видеообзор, описали технические характеристики, то услуга — это нечто эфемерное. Такое, что нельзя взять и пощупать. И понятное дело, что каждый человек хочет знать, что конкретно он получит за свои деньги.

Поэтому ваша главная задача на странице «Услуги» — рассказать о том, что вы делаете, так, чтобы у посетителя сразу потянулась рука к кнопке «Заказать», или к своему телефону. 

Читайте также: ТОП-10 конструкторов сайтов

Каким должен быть раздел услуг

Самый стандартный формат страницы «Услуги» — это просто текст, написанный по схеме «чем больше ключей – тем лучше», в лучшем случае с кратким списком того, что вы делаете. Все остальное – вода и хвалебные оды компании.

Заказали бы вы здесь? Не думаю. Хотя да, написано кратенько. Но это явный пример, как делать НЕ надо.

На странице услуг вы можете размещать все, что потребуется, чтобы донести до пользователя суть вашей услуги, и главное – необходимость заказать ее именно у вас.

В этом вам помогут следующие элементы.

Визуальный контент

Услуга – это тоже товар, и его тоже нужно показать. Тем более что картинка стоит тысячи слов – эту поговорку мы еще с детства знаем. И действительно, наш глаз лучше воспринимает визуальные образы, чем текст. Потому силой изображения пренебрегать не стоит.

Что же показывать?

  • фото и видео рабочего процесса: покажите, как мастер делает стрижку; приложите фото в стиле «до и после». Это будет самым лучшим доказательством того, что вы умеете делать то, о чем говорите.
  • графики и схемы – опишите с их помощью процесс работы, особенно если он сложен для понимания.

    Такая схема поможет понять посетителю, как вы работаете, из каких составляющих состоит услуга.
  • таблицы – еще один способ представить перечень услуг с ценами, в виде прайса. Как правило, работает в нише бизнес-бизнес, простой посетитель изучить таблицу вряд ли будет.

Текст

Многие компании именно этим и ограничиваются – я уже показывала пример выше. Другие могут добавить в него одну фоточку, чтобы совсем скучно не смотрелось – и все.

Поймите уже, что тексты ради ключей на такой странице не нужны. Текст должен быть, но нужно думать не о технической его составляющей (уникальность и ключи), а пользе для посетителя.

Текст должен сопровождать картинки, видео, фото, схемы, и объяснять суть вашего предложения. А еще – доносить преимущества над конкурентами. И это явно не «у нас работают профессионалы».

Оставьте длинные статьи для блога. На этой странице все должно быть написано кратко и четко – длинные простыни никто явно читать не будет.

Главный вопрос, с которым посетитель приходит к вам – как вы можете решить его проблему. Вот и ответьте на этот вопрос.

  • напишите, из чего состоит услуга;
  • сколько времени занимает выполнение;
  • с какими материалами вы работаете;
  • какие методы или инструменты вы используете;
  • кто этим занимается (конкретно, а не «молодые специалисты и профессионалы»). Например, у вашего мастера есть награды или много лет опыта – укажите это. Людям важно, чтобы работу делал действительно мастер, но доказать его мастерство нужно только фактами.

Стоимость и сроки

В некоторых случаях можно указать цену прямо здесь, на странице услуг. Любому клиенту интересно, сколько будет стоить работа. Указав цены сразу, вы избавите его от необходимости бегать по сайту и искать стоимость.

Еще один вопрос, который интересует клиента – как быстро вы выполните работу. Укажите примерный срок выполнения.

Комментарий специалиста

Если хочется все-таки добавить на страницу немного теста и больше убедительности, вы можете разместить фото специалиста, который выполняет работу, и его комментарий. Таким образом вы убьете нескольких зайцев:

  • поднимете доверие к компании – видно, что работает реальный человек;
  • заочно познакомить посетителя с тем человеком, который будет заниматься его вопросом;
  • снимете основное возражение – а действительно ли там работают нормальные люди?

Клиенты

Обычно этот блок находит свое место на главной странице. Но можно его разместить в на странице услуги, в стиле «Нашими услугами уже воспользовались…». Далее лучше всего просто указать логотипы компаний. Если среди ваших клиентов известные компании – это все скажет само за себя.

Призыв к действию

У каждой страницы на вашем сайте должно быть логичное завершение – это призыв к действию. Если страница длинная, можно делать еще и промежуточный призыв в стиле «Есть вопросы? Звоните», размещенный после описания услуги.

Можно расположить такой призыв и на всплывающем окне, которое появляется спустя некоторое время пребывания человека на сайте.

В конце обязательно предложите связаться с вами или заказать услугу.

Смотрите также по теме:

Примеры дизайна и оформления услуг на сайте

Давайте перейдем от теории к практике. Я уже привела некоторые примеры, но у меня еще есть 🙂

Например, посмотрите, как хорошо представлена услуга стрижки:

Прекрасное фото мастера, увлеченного работой. Детально расписано, что входит в услугу – понятно, на что рассчитывать. Указана цена – не надо искать на других страницах сайта. Завершает описание призыв к действию – записаться. Нет полотна текста, все кратко, четко и лишних вопросов просто не возникает. Подходит цена – записывайся и все.

Еще один пример из сферы красоты. На странице представлены все услуги компании в виде фото и заголовка, а также цены. Чтобы узнать больше – нужно перейти на страницу конкретной услуги.

Такой подход отлично работает, если у вас много услуг (около десяти). Вы сможете компактно расположить их на странице, не перегружая ее лишним текстом и элементами. Далее клиент сам выбирает, что ему интересно.

Пример из сферы IT. Отлично оформленный раздел «Услуги»: каждая услуга представлена в виде карточки. Указано, кому подойдет услуга (это важно; в этой сфере часто приходят клиенты, не понимающие, что им нужно – специфика ниши). Расписано, что входит в услугу. На картинке – примеры работ. Внизу – сроки и цена. Четко, кратко даны ответы на все вопросы, которые могут возникнуть у клиента.

Еще один вариант представить на одной странице все услуги компании, которых очень много:

Краткий текст сообщает, что входит в услугу, кому она подходит, какие материалы используются. Далее перечень услуг, оформленный в виде отдельных небольших блоков с подписью. Посетитель не устает от текста, и легко может найти то, что ему подходит.

На сайте салонов Paul Mitchell отлично представлены услуги:

Стильный дизайн и необычные эффекты (картинка при наведении светлеет) улучшают пользовательский опыт. Затем каждая услуга разделена на подуслуги, и к каждой есть небольшое описание, видео-демонстрация и цена:

Так что услугу тоже можно «пощупать», если она представлена на сайте правильно!

Берите на вооружение, и пусть от клиентов не будет отбоя.

ИТ-услуги — что это простыми словами, примеры IT-услуг для бизнеса и организаций

ИТ-услуги — это перечень готовых способов и решений квалифицированной поддержки в области информационных технологий, если говорить простыми словами.

Предоставление IT-услуг для бизнеса включает приложения, хранилища данных и прочие высокотехнологичные ресурсы для сохранения и приумножения прибыли. Организация предлагает поставщику ИТ-услуг оплату в обмен на гарантии производительности, безопасности и безотказной работы ИТ-инфраструктуры, закреплённые в условиях SLA-договора. Например, предприятие, которому требуются ИТ-службы с доступностью 99,5%, допускает до 3,65 часов простоя в месяц, иначе нужно заплатить неустойку.

Зачем нужны ИТ-услуги для бизнеса?

Оказание ИТ-услуг приносит пользу бизнесу в удовлетворении его специфических потребностей — повышение производительности, устранение критических ограничений и другие запросы, когда программное и аппаратное обеспечение требует участия квалифицированных кадров. Предприниматели делают ставку на технический сервис из-за постоянно возникающих сложностей с условиями совместимости, системными требованиями и динамическими изменениями конфигураций.

В ИТ-услугах организации нуждаются в связи с потребностью в безотказной работе предприятия и для оправдания высоких ожиданий пользователей, клиентов, покупателей.

Примеры ИТ-услуг в бизнес-среде

Инструменты и готовые решения в сфере предоставления ИТ-услуг охватывают огромное количество функциональных областей, среди которых можно выделить несколько наиболее востребованных.

  1. Служба технической поддержки

    Пользователь информационных технологий может обратиться за помощью в решении проблемы на условиях разового обращения, абонентского обслуживания или в рамках управляемого сервиса. Подходит для своевременного реагирования на критические инциденты в бизнесе и поддержания безостановочного функционирования предприятия.

  2. Сфера узкоспециализированных решений

    Вы можете обратиться за профильной ИТ-услугой для организации новых идей в 1С, снижения затрат на бухгалтерию за счёт автоматизации, сокращения расходов на оборудование с применением виртуализации и так далее. Предприниматели выбирают расширенный спектр услуг ИТ-аутсорсинга, когда нужно внедрить что-то новое без потери времени и средств на поиске штатных специалистов.

  3. Управление рисками и проблемами

    Информационная безопасность и стабильность бизнес-процессов чувствительны к квалификации персонала, который «ведёт» ИТ-инфраструктуру предприятия. Оформленное SLA-соглашение с ИТ-компанией помогает управленцам правильно прогнозировать ситуацию и рассчитывать на конкретные цифры и проекты вместо упования на эфемерную порядочность штатных кадров.

  4. Безостановочный мониторинг производительности

    Автоматизированные системы гарантируют мгновенную реакцию на любые технические сбои в бизнесе. ИТ-услуги в области управления рабочими процессами, отслеживания запросов и факторов поведения, доступности приложений и служб открывают безграничные перспективы масштабирования организации, расширения или сокращения её деятельности в зависимости от сезона, праздников и пиковых нагрузок.

  5. Контроль, отчёты и вектор на улучшение

    Технологии и программные комплексы оцифровывают экономические процессы внутри бизнеса, создавая наглядные и удобоваримые отчётные журналы. Применяя высокотехнологичные приложения и виртуальное оборудование, предприятия получают неограниченный потенциал в оптимизации затрат, избавлении от невидимого «балласта» и внедрении новейших маркетинговых инициатив.

Помимо технологических достижений из области ИТ-услуг, организация может инвестировать в модернизацию бизнес-процессов и рабочих групп. Так она сможет заблаговременно реагировать на проблемы и изменения в течение всего жизненного цикла компании.

Например, часто случается, что производительность снижается из-за увеличившегося использования (наплыв покупателей, скажем). Команда поставщика ИТ-услуг выявляет потенциальную проблему и составляет бюджет для привлечения дополнительных ресурсов. Так бизнес избегает реальных убытков от простоя и ограничения ёмкостей собственной ИТ-инфраструктуры.

Компания ZEL-Услуги

Обратитесь в компанию ИТ-аутсорсинга для дальнейшей экспертной поддержки и консультации по этой теме и любым другим техническим вопросам.

Материальные услуги — Answr

Действия, удовлетворяющее потребности других лиц.

Отличия материальных услуг от нематериальных

Особенность материальной услуги — это наличие предмета и действия, направленного на его изменение, перемещение, создание. Нематериальные услуги удовлетворяют интеллектуальные, духовные и культурные потребности. Они направлены на человека и окружающую обстановку. Еще такие услуги называют духовыми или социально-культурными.

Если человек посещает выставку прикладного искусства, он получает нематериальную услугу. При заказе изделия ручной работы для себя, он пользуется материальной услугой.

Если человек покупает в специализированный магазине готовое изделие, это уже не услуга, а приобретение товара. Во взаимоотношениях покупателя и продавца есть предмет, но нет действия, направленного на его изменение. Магазин получает товар и в таком же виде продает его. В то же время торговая точка оказывает материальные услуги мастеру. Она помогает ему продать изделия.

Другой пример. В сервисном центре ремонтируют цифровую технику. Они оказывают материальную услугу. Есть объект и изменение: техника и ее ремонт. Эта же компания способна оказывать и нематериальные услуги. Например, на своей базе проводить курсы повышения квалификации для работников других сервисов.

Некоторые считают, что материальная услуга — это только осязаемый предмет. На самом деле объектом может быть интеллектуальная собственность, товарные знаки, программы, базы данных. Если программист выявляет и исправляет ошибки на сайте компании, он оказывает материальную услугу. Сам же объект неосязаем.

Виды материальных услуг

Есть несколько категорий материальных услуг:

  • Жилищно-коммунальные услуги: водоснабжение, водоотведение, газоснабжение, электроснабжение, отопление, уборка территории.
  • Строительные услуги: проектирование, строительство жилых и коммерческих зданий, ремонт помещений.
  • Производственные услуги: создание товаров.
  • Транспортные услуги: перевозка и хранение грузов, почта, погрузка и отгрузка.
  • Ремонт цифровой и бытовой техники: техническое обслуживание и восстановление.
  • Торговые услуги: посредничество в продаже, реклама, консультация покупателей.
  • Бытовые услуги: уборка в квартире, пошив одежды, услуги прачечных, парикмахерских.

К нематериальных услугам относят медицину, образование, развлечения, туризм и т. д. Деятельность банков принято относить к нематериальным услугам. Некоторые экономисты с этим не согласны. Они называют объектом услуги деньги, а действием — их хранение и передвижение.

Значение в бизнесе и производстве

В данном случае материальными услугами называют действия, помогающие производителю вывести товар на рынок. Их предоставляет одна или несколько сторонних компаний.

К таким услугам относится аренда помещений под склады и магазины, транспортировка товара, реклама и продвижение. Они не затрагивают сам процесс производства, но продажи без них невозможны.

Материальная услуга отличается наличием объекта и действия, направленного на него. Она влияет на свойства и положение товара. Материальные услуги позволяют рекламировать, транспортировать и продавать товары, поэтому они важны в бизнесе и производстве.

Экосистемные услуги и биоразнообразие (ЭУБ) | Продовольственная и сельскохозяйственная организация Объединенных Наций

Экосистемные услуги представляют собой множество выгод, которыми природа наделяет общество. Биоразнообразие – это разнообразие, наблюдаемое среди живых организмов, которое жизненно необходимо для функционирования экосистем и предоставления услуг.

Экосистемы – это живые элементы, которые взаимодействуют друг с другом и с окружающей их неживой средой и которые предоставляют обществу выгоды, то есть оказывают услуги.

Экосистемные услуги создают возможности для жизни людей, например, путем предоставления им калорийной пищи и чистой воды, регулирования заболеваний и климата, содействия опылению культур и формированию почв, а также обеспечения рекреационных, культурных и духовных выгод. Несмотря на свою оценочную стоимость в размере 125 трлн долл. США, эти активы не находят надлежащего учета в политической и экономической жизни, то есть инвестиции в их охрану и управление ими являются недостаточными. В разделе ниже приводится информация о четырех типах услуг, предоставляемых мировыми экосистемами.

Биоразнообразие включает в себя разнообразие внутри видов и экосистем, а также разнообразие между ними. Изменения в биоразнообразии способны отражаться на оказании экосистемных услуг. Биоразнообразие, подобно экосистемным услугам, нуждается в охране и рациональном управлении.

 

ФАО поддерживает и укрепляет экосистемные услуги, которые предоставляются усилиями и в интересах сельского хозяйства, животноводства, рыболовства и аквакультуры, лесного хозяйства и природных земель. Для получения более подробных сведений см. раздел «Справочная информация».

Базовые природные ресурсы и экосистемные услуги являются основой всех продовольственных и сельскохозяйственных систем. Для оказания жизненно важных экосистемных услуг необходимо обеспечивать поддержку и сохранение экосистемных функций и охрану биоразнообразия. Это является одним из основных направлений работы ФАО.

Сельское хозяйство, животноводство, лесное хозяйство и рыболовство являются одновременно и потребителями, и поставщиками экосистемных услуг. Воздействие этих секторов на экосистемные услуги может быть как позитивным, так и негативным, например:

Позитивное воздействие на ЭУ Негативное воздействие на ЭУ

Сельское хозяйство обеспечивает среду обитания для диких видов и создает живописные ландшафты

Пестициды наряду с ландшафтным единообразием могут приводить к снижению природного опыления

Лесные угодья способствуют поддержанию здоровых водных экосистем и обеспечивают надежные источники чистой воды

Обезлесение или нерациональное управление лесными ресурсами может приводить к увеличению масштабов наводнений и оползней в периоды ураганов

Экскременты животных могут являться важным источником питательных веществ, способствовать распространению семян и поддерживать плодородность почв на пастбищных угодьях

Чрезмерные объемы экскрементов животных и нерациональное распоряжение ими может повлечь за собой загрязнение воды и создать угрозу для водного биоразнообразия

Устойчивая и комплексная аквакультура может повышать эффективность мангровых угодий в защите от наводнений

Перелов рыбных ресурсов пагубно влияет на океанские популяции, поскольку он дестабилизирует пищевую цепочку и разрушает природную среду обитания многих водных видов

материальные выгоды, получаемые людьми от экосистем, например снабжение продуктами питания, водой, волокнами, древесиной и топливом.

выгоды, получаемые от регулирования экосистемных процессов, например в результате регулирования качества воздуха и плодородности почв, контроля паводков и заболеваний или процесса опыления сельскохозяйственных культур.

необходимы для производства всех остальных экосистемных услуг, например по предоставлению жизненных сред для растений и животных, обеспечению разнообразия видов и поддержания генетического разнообразия.

нематериальные выгоды, получаемые людьми от экосистем, например для эстетического и инжинирингового вдохновения, культурной самобытности и духовного благосостояния.

Примеры успешного применения ИКТ: Цифровая революция

 
Фото: © David Williams/Alamy

Почтовые отделения, как никакие другие учреждения, являются форпостами правительства в сельских и отдаленных районах. Однако в большинстве стран государственные операторы почтовой связи, предоставляющие традиционные почтовые услуги, находятся в трудных условиях конкуренции с частными операторами и другими, более скоростными, средствами связи. Операторы почтовой связи стараются найти новые коммерческие возможности для ведения своей деятельности, особенно в отношении финансирования и материальнотехнического обеспечения. Основным фактором, определяющим их будущее, является диверсификация продуктов и услуг, и важную роль в этом процессе играют информационно-коммуникационные технологии (ИКТ).

В новом издании «ИКТ, новые услуги и преобразование сектора почтовой связи», которое было представлено МСЭ и Всемирным почтовым союзом (ВПС) на Всемирной конференции по развитию электросвязи (ВКРЭ-10) в Хайдарабаде, Индия, отражен опыт внедрения ИКТ на предприятиях почтовой связи семи стран. Исследования проводились в странах, находящихся на разных этапах экономического развития. Разными были также и реализуемые проекты, которые отличались применявшимися технологиями и предлагавшимися услугами. Проекты включали следующие направления деятельности:

  • использование почтовых отделений для оказания комплексных услуг связи в сельских районах Бутана и Ботсваны;

  • новаторские услуги мобильного банкинга и мобильной коммерции итальянской компании PosteMobile;

  • предоставление основных банковских услуг розничной сетью «Почты Бразилии»;

  • служба доставки в Саудовской Аравии с использованием инновационной электронной системы адресов;

  • торговля через электронные почтовые отделения на базе интернета в Республике Корея;

  • почтовые услуги на базе ИКТ в рамках межотраслевого плана по созданию информационного общества в Российской Федерации.

ВПС всегда придерживался мнения о том, что конвергенция сетей физических, электронных и финансовых элементов почтовой системы может обеспечить конкурентоспособность сектора почтовой связи. Новое издание поддерживает эту позицию. Исследования конкретных ситуаций показывают, что даже несмотря на то, что успех почты обусловлен присущими ей изначально сильными сторонами, проекты на базе ИКТ также могут расширить потенциал почтовых отделений, что позволит повышать качество предоставляемых услуг и вводить новые услуги за дополнительную плату.

Более того, эффект применения ИКТ почтовыми отделениями не ограничивается одним лишь сектором почтовой связи, он кумулятивно распространяется на общество и экономику. Проекты, связанные с применением ИКТ, не только способствуют более комплексному росту экономики и повышению четкости и оперативности управления, но и стимулируют, как подтверждают нижеприведенные примеры, развитие электронной и мобильной коммерции.

Бутан

МСЭ, Всемирный почтовый союз (ВПС) и правительство Индии совместно с Королевским правительством Бутана, операторами электросвязи и почтовой связи Bhutan Telecom и «Почта Бутана» как партнерами на местах, начали осуществление проекта по обеспечению соединения изолированных сообществ. В рамках этого проекта в почтовых отделениях по всему Бутану были созданы 38 телекиосков, предоставляющих доступ к информационно-коммуникационным средствам, в особенности к тем, которые ранее были недоступны для жителей сельских и отдаленных районов. В шести пунктах, в которых были открыты такие киоски, до этого отсутствовало подсоединение к электросвязи или даже не было подведено электричество. Возможность установления соединения здесь обеспечивается с помощью работающих на солнечной энергии терминалов с очень малой апертурой антенны (VSAT), имеющих линии связи с индийским спутником связи INSAT.

Прежде деревни, расположенные вблизи этих шести пунктов установки VSAT, были изолированы от других районов страны. Почтовые отправления доставлялись жителям этих деревень в течение пяти-семи дней, а до ближайшего пункта телефонной связи приходилось до- бираться пешком от двух до семи дней. Благодаря этому проекту в деревнях теперь обеспечен доступ к телефон- ной и факсимильной связи, в интернету и к электрон- ной почте. Жизнь людей изменилась кардинальным образом. Кроме того, жители других 32 селений с по- мощью телекиосков впервые могут получить доступ в интернет и воспользоваться его услугами (см. беспечивая охват отдаленных районов Бутана).

Ботсвана
    
Фото: © Africa Media Online/Alamy

В городах Ботсваны доступ к ИКТ для людей, не имеющих компьютеров или соединения с интернетом дома, обеспечивается главным образом в частных интернет-кафе. В сельских же и отдаленных районах такие возможности в целом отсутствуют из-за неуверенности частных операторов в экономической эффективности такой деятельности.

Плотность населения в Ботсване самая низкая в мире. Обеспечение универсального обслуживания любого типа для населения, столь некомпактно проживающего на значительной территории, является для правительства чрезвычайно сложной задачей. И еще сложнее обеспечивать услуги ИКТ в условиях нестабильности электроснабжения и соединения с интернетом.

Концепция 2016 года

В 2016 году Ботсвана будет праздновать 50-ю годовщину своей независимости. «Концепция Ботсваны 2016 года» — это принятая правительством стратегия превращения страны в конкурентоспособную и процветающую нацию. Как показано на диаграмме ниже, основу стратегии составляют семь стержневых элементов.

Центры»китсонг» (Kitsong centres)

Центры «китсонг» (или центры знаний), в которых можно получить доступ к информационно-коммуникационным средствам, являются инструментами, с помощью которых правительство Ботсваны сокращает «цифровой разрыв» между городскими и сельскими сообществами. И вполне естественно, что для организации таких центров был избран оператор почтовой связи «Почта Ботсваны», располагающий сетью из 192 почтовых отделений на территории всей страны. Правительство и «Почта Ботсваны» создали уже 49 центров «китсонг», а в 2010 году откроется еще пять таких центров.

Кроме доступа в интернет, в центрах «китсонг» предоставляются также услуги факсимильной связи, фотокопирования, настольных издательских систем, печати и цифровой фотографии. Там же доступен местный контент, например информация, касающаяся сельского хозяйства.

Число людей, пользующихся услугами центров «китсонг», растет, а в результате расширения спектра услуг в среднем на 25 процентов возрастают и доходы почтовых отделений, в которых размещены эти центры. Факт увеличения числа клиентов, безусловно, свидетельствует о том, что каждый пользователь центров видит выгоду для себя. Она может лежать в коммерческой сфере — получение информации о состоянии рынков, в сфере образования — участие в программах электронного обучения, или же носить социальный характер — общение в чатах или участие в играх.

Помимо этого проект позволяет повышать и компьютерную грамотность, так как в этих центрах проводятся курсы по работе с компьютером. Достигнутыми на данный момент результатами правительство довольно и считает, что центры помогают решать национальные задачи и выполнять обязательства по достижению Целей развития тысячелетия Организации Объединенных Наций.

«Почте Ботсваны» также выгодно размещение у себя центров «китсонг». Пункты «китсонг» не только способствуют росту доходов, но и «оживляют деятельность «Почты Ботсваны», обеспечивая внедрение услуг на базе новых технологий».

Бразилия

В рамках проекта «Почтовый банк» (Banco Postal) оператора Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) его сеть отделений используется для предоставления основных банковских услуг людям, не имеющим доступа к каким-либо официально зарегистрированным финансовым учреждениям. Проект показал, что услуги ИКТ и почты можно комбинировать для достижения взаимовыгодных результатов, в том числе роста эффективности, конкурентоспособности и рентабельности (почтового сектора), а также активизации использования ИКТ и расширения доступа к ним.

В настоящее время ЕСТ ведет свой интерактивный веб-сайт, на котором размещается соответствующая информация и с помощью которого осуществляются почтовые и финансовые операции. ИКТ также открывают ЕСТ возможность предоставлять услуги электронной коммерции и электронного правительства. Как отметил один из пользователей, сочетание физических, электронных и финансовых сетей «значительно расширяет спектр услуг, предоставляемых в общенациональном масштабе по сети ЕСТ».

Обслуживание «не охваченных банковскими услугами»

Когда в 2002 году началось осуществление проекта «Почтовый банк», численность взрослого населения, «не охваченного банковскими услугами», по оценкам, превышало в Бразилии 45 млн. человек. Эти люди, а также множество мелких и средних предприятий, имели ограниченный доступ к кредитам. Ситуация значительно улучшилась к 2009 году, когда 6021 отделение Почтового банка обслуживало 8,8 млн. человек, ранее «не охваченных банковскими услугами». В настоящее время через Почтовый банк ежедневно проводится более 1,2 млн. транзакций. С 2002 года выдано более 700 тыс. ссуд, и Почтовый банк стал важным действующим лицом на рынке микрокредитов.

Внедрение ИКТ и создание Почтового банка позволило ЕСТ сохранить свою рентабельность и укрепить универсальное обслуживание. Ряд почтовых отделений, которые несли убытки и находились под угрозой закрытия, в настоящее время продолжают функционировать, став рентабельными благодаря приносящим им доход услугам Почтового банка. В некоторых отделениях доходы от услуг Почтового банка превышают поступления от почтовой деятельности.

А поскольку отдельные лица, местные органы и коммерческие предприятия хранят теперь свои деньги в местных отделениях Почтового банка, банк получил возможность выдавать кредиты местным предпринимателям и фермерам, то есть помогать им в расширении своей деятельности и повышении уровня занятости. Все еще сохраняются сообщества, не охваченные финансовыми учреждениями, но проект «Почтовый банк» облегчает жизнь людей и делает будущее более надежным.

Италия
    
Фото: © david hancock/Alamy

Оператор почтовых услуг «Почта Италии» начал осуществление проекта PosteMobile для предоставления базовых услуг подвижной связи, таких как голосовая связь, передача текстовых сообщений (SMS), сообщений мультимедиа, видеовызовов, передача данных по средствам связи 3G, а также стандартных услуг за дополнительную плату, таких как навигация в Сети, новости, развлечения, музыка, игры, а также мобильный банкинг, мобильная коммерция, мобильные платежи и мобильные услуги почтовой связи (например, передача счетов и телеграмм).

Как работает PosteMobile

Являясь виртуальным поставщиком услуг сети подвижной связи, PosteMobile своей собственной сети не имеет, а действует на базе инфраструктуры какого-либо оператора подвижной телефонной связи. В Италии таких операторов, имеющих соответствующие лицензии, четыре. С PosteMobile конкурируют и другие виртуальные поставщики услуг. Как и все они, PosteMobile заключает соглашения о роуминге с поставщиком принимающей сети. Наличие таких соглашений позволяет PosteMobile избегать значительных инвестиций в сети.

PosteMobile начал функционировать в ноябре 2007 года, а к концу 2009 года его клиентская база насчитывала уже 1,2 млн. человек. Через PosteMobile ежемесячно проводится более 8 млн. евро. Уникальность схемы PosteMobile обусловливается «возможностью предоставлять отличные от других услуги подвижной связи за дополнительную плату», например переводить средства с одного счета Почтового банка на другой счет в этом банке или какой-либо иной банковский счет или же приобретать товары и услуги, используя счет в Почтовом банке либо с помощью дебетовой карточки PostePay.

Инвестиции в инновации

Средства, вкладываемые «Почтой Италии» в технологические новшества, позволяют этому оператору гарантировать своим клиентам предоставление самых современных услуг и делают его важным субъектом экономического роста и модернизации Италии в целом. Кроме того, услуги финансового характера, оказываемые при содействии «Почты Италии», играют исключительно важную роль и в постепенной интеграции прибывающих иммигрантов. Ожидается, что предложение PosteMobile привлекательных пакетов предоплаченных вызовов упрочит интеграцию иммигрантов.

Помимо этого PosteMobile помогает «Почте Италии» «вводить новшества и повышать производительность». Была разработана и создана новая системная инфраструктура с мобильным клиентским приложением на базе Windows, с помощью которой почтовые работники могут отправлять, маршрутизировать и отслеживать прохождение информации о почтовом отправлении по мобильным телефонам. Целью этого конкретного приложения является совершенствование управления мобильной рабочей силой почтовой службы и, в частности, оптимизация процесса доставки.

PosteMobile помогает наращивать в Италии объемы мобильного банкинга и мобильной коммерции. В 2007 и 2008 годах в PosteMobile было вложено более 35 млн. евро, а доход за первые 14 месяцев работы этой компании составил почти 40 млн. евро. И хотя компания пока еще остается убыточной, ожидается, что в 2010 году будет достигнута точка безубыточности.

Республика Корея
    
Фото: © Ian Shaw/Alamy

Одной из основных причин принятия оператором почтовой связи «Почта Кореи» решения о разработке своей информационной системы было желание преобразовать традиционную систему покупок на дому в предприятие электронной коммерции (ePOST). В 1999 году начал функционировать принадлежащий «Почте Кореи» портал электронной коммерции, задуманный как почтовый торговый центр. К концу 2000 года он был расширен и преобразован в так называемое интернет — почтовое отделение. Через ePOST клиенты получили возможность не только совершать покупки, но и пользоваться услугами почтовой связи. Наличие этого портала позволило производителям всей страны продавать свои местные товары непосредственно потребителям в онлайновом режиме, а покупателям — приобретать товары в безопасной среде.

Портал закупок

«Почта Кореи» играет важную роль в развитии электронной коммерции в стране. Оператор создал платформу, на которой непосредственно может действовать любое число предприятий электронной коммерции и через которую они могут подсоединиться к системе электронной коммерции почтового отделения; эта система функционирует в качестве «торгового портала через линии связи с несколькими торговыми комплексами и основными предприятиями розничной торговли». Правительство использует предприятие электронной коммерции «Почты Кореи» как испытательный полигон для разработки рациональных методов электронной коммерции, например систем гарантии качества, сертификации и компенсации.

Торговля через почтовые отделения началась в 1986 году в основном для продажи продуктов земледелия, животноводства и рыболовства, производимых сельскими жителями, а также увеличения их доходов благодаря исключению посредников между покупателем и продавцом. В настоящее время она превратилась в главный специализированный торговый комплекс страны по продаже продуктов сельского хозяйства и морепродуктов. В 1986 году через этот канал продавалось лишь восемь наименований продукции, а сегодня в этом торговом центре предлагается более 7200 наименований продукции, а общий годовой оборот составляет 135 млн. долл. США.

«Почта Кореи» осуществила компьютеризацию всего процесса обработки почтовых отправлений — от приемки до доставки — и создала веб-систему материальнотехнического обеспечения почты, позволяющую выполнять бесперебойную отправку и отслеживание.

Применение «Почтой Кореи» информационнокоммуникационных технологий позволило повысить эффективность почтовых, банковских и страховых услуг и внести значительный вклад в расширение электронной коммерции и экономический рост в стране, в особенности в сообществах, занимающихся сельским хозяйством и рыбным промыслом.

Российская Федерация

Российская почта имеет многовековую историю, но ее роль как связующей страну сети сформировалась в советский период. Происходящий с начала 1990-х годов переход к рыночной экономике вызвал ряд перемен и поставил новые задачи в том, что касается правовой базы и институциональных основ, управления, услуг и продуктов, а также хозяйственных моделей материальнотехнического обеспечения, распространения и ИКТ.

В 2001 году правительство приняло новую концепцию развития почтовой службы. Другой важной вехой стало утверждение правительством в 2002 году межотраслевой программы создания и координации развития информационного общества «Электронная Россия (2002—2010 годы)».

«КиберДеньги»
    
Фото: StockXpert

«Почта России» реализует в рамках программ «Электронная Россия» и развития почтовой связи ряд крупных проектов, в том числе проект «КиберДеньги». Предоставление услуг почтовых денежных переводов имеет большое значение для общества, особенно для клиентов, находящихся в сельской местности и, возможно, не имеющих прямого доступа к банкам. Для повышения конкурентоспособности услуги «КиберДеньги» были внедрены современные средства ИКТ, с тем чтобы обеспечить высокую скорость доставки переводов. Это потребовало значительных инвестиций.

Некоторые банки осуществляют переводы между юридическими и физическими лицами, не прибегая к использованию банковских счетов, но большинство банков оказывает такие услуги на основании договоров с операторами специализированных систем денежных переводов.

Система «КиберДеньги» дает миллионам россиян возможность быстро и безопасно перевести деньги из одного пункта в другой. В последние пять лет услуга «КиберДеньги» стала предоставляться в соответствии с соглашениями ВПС и в соседних странах.

Система «КиберДеньги» приходит на смену устаревшей бумажной процедуре денежных переводов по почте и становится привлекательной для клиентов, предпочитающих надежность, удобство и близость сети почтовой связи. Масштабы и объемы операций стремительно растут: в 2009 году было совершено около 200 млн. операций на сумму 15 млрд. долл. США. Существует жестокая конкуренция с банками и другими платежными системами, продолжается развитие ИКТ, упрощающее денежные переводы с помощью интернета или сотового телефона (по технологии GSM). Прогнозируя такое развитие событий, «Почта России» установила партнерские отношения с операторами GSM, действующими повсюду на территории Российской Федерации, и теперь она готова обеспечивать переводы нового поколения на базе ИКТ.

Саудовская Аравия

В 2005 году оператор почтовой связи «Почта Саудовской Аравии» приступил к осуществлению проекта Wasel, целью которого являлось создание автоматизированной системы обработки почтовых отправлений от получения до доставки. Общая задача проекта заключалась в повышении качества обработки почтовых отправлений и сокращении сроков их доставки по адресам местожительства клиентов, однако этот проект дал толчок развитию в Саудовской Аравии электронной коммерции и электронного правительства.

В соответствии с проектом Wasel необходимо, чтобы каждый пункт местожительства имел надлежащий адрес. Новая система адресации базируется на спутниковых технологиях, представляя собой «объединение электронной и физической платформ почтовой службы». В настоящее время услуга Wasel доступна в 25 городах, ею охвачено два миллиона пунктов местожительства и 58 процентов населения Саудовской Аравии. «Почта Саудовской Аравии» планирует постепенно осуществить охват всей территории страны. Показатель точности функционирования службы доставки сегодня составляет 99,99 процента, и хотя 45 процентов населения Королевства ежегодно меняют свое место жительства, новая система позволяет направлять почту напрямую по новым адресам.

Клиентская база данных

Главным результатом введения этой системы адресации стало появление клиентской базы данных, что дает «Почте Саудовской Аравии» возможность разрабатывать множество электронных услуг, включая услуги электронных торговых центров и услуги электронной почты в почтовых отделениях. Электронный торговый центр, аналогичный «amazon.com», стал крупнейшим центром такого рода в стране, и потребители получили возможность приобретать в онлайновом режиме множество различных товаров с доставкой их на дом на следующий день. Те же, кто не имеет доступа в интернет, могут обратиться в ближайшее отделение связи и сделать заказ оттуда. Цены, предлагаемые продавцами в электронном торговом центре, являются конкурентоспособными.

«Почта Саудовской Аравии» проводит обследования и составляет каталоги изделий ручной работы, которые изготавливают местные ремесленники в отдаленных районах, и теперь такие изделия можно приобрести по электронной почте. Эта инициатива не только помогает сохранять национальное наследие, но и открывает обширный рынок для местных ремесленников, а также способствует комплексному экономическому росту. Присвоение защищенного адреса электронной почты каждому абоненту системы Wasel позволило создать «платформу для целевого и рентабельного маркетинга». В целях полномасштабного использования этой платформы «Почта Саудовской Аравии» создала собственную компанию по прямой почтовой рекламе. Частные предприниматели могут получать доступ к списку адресов за плату.

Существование базы адресов местожительства содействует также более эффективному управлению страной, обеспечивая правительству возможность предоставления многих своих услуг в онлайновом режиме. Ведомство социального обеспечения использует эту информацию для выплаты социальных пособий их получателям в любой части Королевства, а также для оказания помощи в случае чрезвычайных ситуаций.

Жители также получают выгоду от введения новой системы. Они могут найти адрес любого лица, организации или объекта, например частного жилища или больницы.

Накопленный опыт

Каждая из вышеуказанных инициатив не только изменила предприятия почтовой службы, но и оказала глубокое воздействие на общество в целом.

В развивающихся странах почтовая служба с ее разветвленной сетью отделений обычно рассматривается в качестве естественного партнера по предоставлению услуг электронного правительства и многих других услуг на базе интернета в сельских районах. Исследования, проведенные в Бутане и Ботсване, показывают, как можно объединить сеть почтовых отделений и ИКТ в интересах как почтовой службы, так и находящихся в неблагоприятном положении жителей сельских и отдаленных районов.

Предприятия почтовой службы расширяют диапазон своих услуг и включают в них банковские операции. Исследование, проведенное в Бразилии, демонстрирует возможность стимулирования сельской экономики благодаря предоставлению финансовых услуг лицам, «не охваченным банковскими услугами». По его результатам также видно, что интеграция в финансовую сферу может обеспечивать доходность благодаря эффективному использованию технологий для снижения затрат и расширения спектра оказываемых услуг.

Установка в сельских отделениях банкоматов и ав- томатизация обработки мелких ссуд снизили стоимость операций Почтового банка.

Почтовые предприятия стремятся попасть в сферу базирующейся на интернете электронной коммерции и торговли, поскольку они уже располагают мощной сетью распространения и доставки, имеющей критическое значение для успешного функционирования предприятий электронной коммерции.

Эффективность распространения зависит от наличия точного адреса. Во многих развивающихся странах отсутствуют надлежащие системы адресов, однако для налаживания электронной коммерции такие системы необходимы. Результаты исследований конкретных ситуаций в Саудовской Аравии, Республике Корея и Италии свидетельствуют о том, что предприятия электронной коммерции могут быть весьма преуспевающими.

Материалы исследований конкретных ситуаций содержат важные указания, особенно для развивающихся стран, в которых операторы почтовой связи должны провести модернизацию своих предприятий, с тем чтобы в полной мере реализовать потенциал своего реального присутствия в отдаленных районах. Осуществляя процесс преобразования, почтовая служба может стать движущей силой социально-экономических преобразований в тех обществах, которые она обслуживает.

 

В основу данной статьи положено издание «ИКТ, новые услуги и преобразование сектора почтовой связи» (ICTs, New Services and the Transformation of the Post), подготовленное Отделом развития сетей электросвязи Бюро развития электросвязи МСЭ и канцелярией Международного бюро Всемирного почтового союза. Издание было обнародовано на Всемирной конференции по развитию электросвязи 2010 года (ВКРЭ-10) в Хайдарабаде, Индия.

 

Банковские услуги, виды банковских услуг, оказание и оплата, электронные услуги банковской системы

Банковские услуги играют важную роль в кредитно-финансовой системе государства. Благодаря этому, осуществляется рациональное перемещение денежных средств. Данный сервис включает в себя различные финансовые операции – применительно как к банковским активам, так и к пассивам.

Содержание

Скрыть
  1. Виды банковских услуг
    1. Оказание банковских услуг
      1. Оплата банковских услуг
        1. Услуги банковской системы
          1. Электронные банковские услуги
            1. Общая характеристика банковских услуг
              1. Сущность банковской услуги
                1. Рынок банковских услуг
                  1. Расчетно-кассовое обслуживание
                    1. Страхование залогового имущества
                      1. Валютные операции
                        1. Инкассация
                          1. Депозиты

                              Виды банковских услуг

                              У каждого кредитно-финансового учреждения существует свой перечень оказываемых услуг. Однако в общем плане существует несколько основных групп банковского сервиса:

                              1. депозитные операции. Они представляют собой клиентский вклад, на который зачисляются проценты;
                              2. кредитные операции. Они включают в себя выдачу ссуд клиентам и получение за это дохода банком;
                              3. расчетные операции. К ним относятся действия по открытию счетов, с которых осуществляется выплата заработной платы, а также перечисление различных налогов. Кроме того, предусмотрены и другие виды услуг, входящие в данную группу.

                              Оказание банковских услуг

                              Благодаря тому, что кредитно-финансовые учреждения осуществляют свой банковский сервис – компании различной формы собственности, а также физические лица могут эффективно использовать возможности распоряжения принадлежащими им денежными средствами. В частности, выдача ипотеки позволяет гражданам приобретать квартиры, а также индивидуальные коттеджи. Получение автокредитов дает возможность заемщикам покупать нужные им транспортные средства. Потребительские кредиты помогают решать неотложные проблемы. Ссуды коммерческим организациям способствуют развитию бизнеса.

                              Оплата банковских услуг

                              За выполнение различных кредитно-финансовых действий и оказание банковских услуг взимается оплата согласно установленным тарифам. Оплата такого сервиса необходима для эффективного функционирования всей банковской системы. Помимо процентной формы, существует ряд фиксированных видов оплаты услуг кредитно-финансовых организаций. Практика показывает, что комплексное осуществление текущих расчетов способствует успешной деятельности организаций различной формы собственности, а также производственных предприятий. Все это связано с системой оплаты банковских услуг.

                              Услуги банковской системы

                              Современная экономика является своеобразной и весьма сложной системой. Каждая ее часть имеет взаимосвязь с другими аналогичными составляющими. Банковская система занимает особое место в общей экономической структуре. Услуги, которые оказывают кредитные организации, играют важную роль в нормальном функционировании огромного количества коммерческих компаний, промышленных предприятий и других субъектов отечественной экономики. Благодаря сервису, предоставляемому участниками банковской системы, регулируются инфляционные процессы. Кроме того, осуществляется деятельность по контролю платежного баланса.

                              Электронные банковские услуги

                              В последние два десятилетия произошли значительные изменения в мировой экономической системе. Это существенно сказалось на банковском секторе каждой из стран. В России за этот период времени большую популярность приобрели электронные банковские услуги. Это позволяет кредитным организациям максимально эффективно осуществлять обслуживание юридических лиц. Кроме того, развиваются электронные формы банковского сервиса, предназначенные для физических лиц. На базе инновационных технологий возросла роль информационных ресурсов. Все это способствует тому, что клиенты кредитных учреждений имеют возможность пользоваться электронным банковским сервисом в полном объеме.

                              Общая характеристика банковских услуг

                              Совокупность операций, направленная на полное удовлетворение запросов клиента –общая характеристика банковских услуг. Банковская услуга обладает характеристиками: неосязаемость, несохраняемость, абстрактность. Помощь банка всегда неотделима от квалифицированных сотрудников, уровень качества услуг непостоянен.

                              Несохраняемость объясняется постоянными изменениями уровня спроса и предложения. Неосязаемость означает невозможность увидеть и ощутить услугу до момента получения результатов исполнения. Борьба с непостоянством качества производится путем поднятия квалификации персонала.

                              Сущность банковской услуги

                              Сущность банковской услуги заключается в совершении действий, нацеленных на удовлетворение общественных потребностей, получении максимально доступной прибыли. Услуги обладают свойством самоувеличивающейся стоимости. Каждое действие банка способствует получению прибыли, увеличению стоимости для принятия участия в обороте.

                              Объект банковских услуг – капитал. Действия всегда направлены на оборот денежных средств в различных формах, качествах. Услугой называются активные и пассивные операции.

                              Рынок банковских услуг

                              Рынок банковских услуг формируется конкурентными предложениями разных организаций банковской системы и спросом клиентов. ЦБ РФ, коммерческие банки и кредитные организации формируют предложение. Цель существования рынка – удовлетворение потребности в услугах, включающих оборот, хранение денег и кредитование.

                              Банк России осуществляет регуляцию рынка косвенным участием и путем издания нормативных актов. Коммерческие банки предоставляют услуги юридическим и физическим лицам в наибольшем спектре. Кредитные организации оказывают неполный выбор услуг, следовательно, играют меньшую роль в образовании предложения.

                              Расчетно-кассовое обслуживание

                              Основной деятельностью банков является рассчетно-кассовое обслуживание (РКО) индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. РКО – портфель услуг по перемещению, хранению, регистрации движения денег. Расчетное и кассовое обслуживание может осуществляться по отдельности или комплексно.

                              К расчетным операциям относят переводы денег, списание средств, обслуживание систем удаленного доступа. Кассовое обслуживание – прием и выдача наличных денег, прием наличных платежей, размен денег, обмен непригодных банкнот. Также к рассчетно-кассовому обслуживанию относят предоставление выписок, выдачу справок, предоставление отчетных документов.

                              Страхование залогового имущества

                              Банки осуществляют страхование залогового имущества – процедуру, неотделимую от выдачи крупных кредитов. Страхование необходимо на случаи возможного повреждения или уничтожения имущественной ценности. Оплату услуг на себя берет заемщик, задача банка – предложить наиболее выгодные условия.

                              Страхование производится по нескольким схемам. Варианты отличаются ролями банка и клиента, которые выступают выгодоприобретателями и страхователями. Выплатить премию может банк, но стоимость страховки будет включена в оплату кредита.

                              Валютные операции

                              Валютные операции (ВО) – действия, связанные с передачей права собственности на валюту, использованием иностранных денежных единиц, осуществлением денежных переводов. Чаще под понятием ВО подразумевают ввоз и обмен иностранной валюты. Услуги предоставляются ЦБ РФ и коммерческими банками.

                              Операции с валютой разделяют на операции движения капитала и текущие. Текущие связаны с оборотом валюты, товаров, услуг, переводом средств по стране и за ее пределами. ВО с капиталом включают инвестирование, кредитование, привлечение средств.

                              Инкассация

                              Транспортировкой денежных средств, драгоценных металлов, ценных бумаг, важных документов занимается инкассаторская служба. Инкассация позволяет минимизировать риск утери перевозимого груза. Служба инкассации должна иметь лицензию на проведение банковских операций.

                              Отдел доставки ценных грузов – структурное подразделение приватной охранной службы. В состав входит начальник подразделения, бригадиры, инкассаторы-водители и сборщики. Инкассаторские службы разрабатывают многоуровневую защиту от грабителей.

                              Депозиты

                              Банковские депозиты – денежные ценности, отдающиеся на хранение в банк с дальнейшей возможностью получать проценты. Банки заинтересованы в получении вкладов. Депозитные средства расформировываются банками для предоставления кредитов, увеличения собственного капитала, вложения в фонды резервов, ценные бумаги, валюту.

                              Депозиты разделяют на 2 вида: до востребования и срочные. Срочные вклады дают более высокий процент, но вложенные деньги можно получить только после оговоренной в договоре даты. Депозит до востребования обкладывается меньшим процентом, определенную часть вложения можно снять в любое время.

                              Совет от Сравни.ру: банковские услуги способствуют обеспечению экономического роста. В современных условиях они служат целям эффективного ведения деятельности всеми субъектами основных секторов отечественной экономики.

                              18 примеров сервисного бизнеса

                              Сервисный бизнес — это бизнес-модель, которая предлагает нематериальную ценность помимо физического продукта. Страны с развитой экономикой перешли к экономике, основанной на услугах, при которой общая стоимость услуг может превышать общую стоимость продуктов в процентах от ВВП. Ниже приведены распространенные примеры предприятий сферы услуг. Предлагая технологические платформы, программные приложения и системы как услугу с ежемесячной периодической или основанной на использовании платой.Услуги по обучению и обучению, такие как школа или инструмент онлайн-обучения.

                              Консультации

                              Предлагая ваши знания и результаты работы как услугу. Транспортные услуги, такие как авиакомпания или пункт проката велосипедов.

                              События

                              События, такие как отраслевые конференции или свадьбы.

                              Развлечения

                              Фильмы, видеоигры и другие развлечения. Контент, например социальные сети, телевидение и газеты. Услуги инфраструктуры, такие как доступ в Интернет или обслуживание солнечных батарей.

                              Финансовые услуги

                              Банковские, страховые и инвестиционные услуги.

                              Профессиональные услуги

                              Услуги профессионалов, таких как юристы, бухгалтеры и архитекторы. Логистические услуги, такие как доставка.

                              Гостиничный бизнес

                              Отели, рестораны и туристические достопримечательности, такие как тематические парки. Культурные мероприятия, такие как художественный музей или перформанс.

                              Медицина

                              Больницы, врачи и другие медицинские услуги.

                              Wellness

                              Услуги, которые расслабляют или считаются здоровыми, например тренажерный зал или спа.

                              Комфортные услуги

                              Экономия времени клиентов или облегчение им жизни.Например, услуга по выгулу собак. Крупные активы, которые можно использовать за плату, например гольф-клуб или тематический парк. Упаковка продукта в услугу. Например, система отопления и охлаждения дома, которая устанавливается за ежемесячную плату, которая включает обслуживание и ремонт.

                              Услуги

                              Это полный список статей, которые мы написали об услугах.

                              Если вам понравилась эта страница, добавьте в закладки Simplicable.

                              © 2010-2020 Простое. Все права защищены.Воспроизведение материалов, размещенных на этом сайте, в любой форме без явного разрешения запрещено.

                              Просмотреть сведения об авторских правах и цитировании этой страницы.

                              15 бизнес-примеров услуг | Indeed.com

                              Сфера услуг важна, потому что она предоставляет клиентам услуги, отвечающие их потребностям и облегчающие их жизнь. В сфере обслуживания потребности клиентов являются наивысшим приоритетом, и миссия бизнеса — удовлетворить своих клиентов.Изучение того, что представляют собой компании, предоставляющие услуги, поможет вам понять важность обслуживания клиентов при развитии бизнеса. В этой статье мы обсудим, какие элементы составляют бизнес, основанный на предоставлении услуг, и перечислим их примеры.

                              Что такое сервисный бизнес?

                              Сервисный бизнес — это компания, которая выполняет задачи в интересах своих клиентов. Эти задачи могут включать транспортировку, уборку, путешествия, гостеприимство, техническое обслуживание или консультации. В зависимости от типа услуг, которые они предоставляют, компании могут работать со своими клиентами лично или через Интернет, и они обычно проводят консультации со своими клиентами перед началом работы.

                              Примеры сервисного бизнеса

                              В сервисном бизнесе цель состоит в том, чтобы предоставить клиенту исключительный опыт обслуживания клиентов, чтобы он продолжал пользоваться сервисом. Вот несколько примеров бизнеса, основанного на предоставлении услуг:

                              Спортивные тренеры

                              Спортивные тренажеры помогают людям достичь своих целей в фитнесе. Они работают в спортзалах или ездят к клиентам домой, чтобы выполнять такие задачи, как демонстрация упражнений, обучение клиентов правильному питанию, обеспечение фитнес-ресурсов и наблюдение за прогрессом клиента.

                              Связано: Узнайте, как стать личным тренером

                              Уборка

                              Домработницы предоставляют своим клиентам услуги, поддерживая чистоту и санитарию во всем доме или на работе. Они консультируются со своими клиентами, чтобы определить, какие обязанности по уборке им следует выполнять, в том числе вывоз мусора, чистку ковров пылесосом, мытье полов, вытирание пыли на столах и осветительной арматуре, а также заправку туалетных принадлежностей.

                              Бизнес-консультант

                              Бизнес-консультант предлагает профессиональные консультации компаниям в таких областях, как финансы, право, человеческие ресурсы, маркетинг, бухгалтерский учет и инновации.Они работают с владельцами бизнеса, выстраивая бизнес-стратегию, развивая навыки управления компанией, реализуя бизнес-планы и выявляя маркетинговые проблемы.

                              Связано: Узнайте о том, как стать бизнес-консультантом

                              Техническое обслуживание

                              Услуги технического обслуживания предоставляют своим клиентам специализированные услуги по ремонту. Их цель — безопасность и удовлетворение потребностей клиентов, поэтому они работают сознательно и эффективно, чтобы ремонтные работы были завершены.Многие услуги по ремонту доступны 24 часа в сутки, поэтому клиентам не нужно ждать обслуживания. Некоторые услуги, предлагаемые специалистами по техническому обслуживанию, включают ремонт и обслуживание электрического оборудования, кондиционеров, обогревателей, стиральных и сушильных машин и кухонного оборудования.

                              Графический дизайн

                              Графические дизайнеры предлагают клиентам свой опыт в области визуальных коммуникаций. Люди нанимают графических дизайнеров для разработки и создания таких материалов, как веб-страницы, логотипы, книги, обложки журналов, реклама и вывески.Эти дизайнеры переписываются с заказчиком, чтобы узнать, какой стиль им нравится, какие визуальные элементы включить и когда наступает крайний срок проекта.

                              Финансовый консультант

                              Финансовые консультанты предлагают клиентам консультации по вопросам управления своими доходами. Они часто встречаются со своими клиентами, чтобы изучить их финансовые цели и посмотреть, какие виды услуг лучше всего подходят для них, давая советы по управлению долгом, инвестициям, страхованию, пенсионным планам и налогам. Финансовые консультанты персонализируют свои услуги, составляя специальные планы для каждого из своих клиентов, в зависимости от индивидуальных финансовых потребностей клиента.

                              Связано: Узнайте, как стать финансовым консультантом

                              Академический репетитор

                              Репетиторы предоставляют услуги академического коучинга детям и взрослым. Их услуги могут включать помощь в выполнении домашних заданий, объяснение содержания курса, помощь в подготовке к экзаменам и разработку учебных материалов, таких как карточки или практические тесты. Они сосредотачиваются на своем клиенте, оценивая, какой материал наиболее полезен для их обучения. Например, если студенту сложно оставаться сосредоточенным во время длительных лекций, преподаватель может разбить лекцию на более мелкие части, чтобы студент мог уделять больше внимания.

                              Автомеханик

                              Автомеханик предоставляет услуги по ремонту автомобилей клиентов. Они проводят диагностическое тестирование, чтобы обнаружить проблему, а затем завершают необходимый ремонт, чтобы вернуть автомобиль в рабочее состояние. Они информируют клиента о ремонте, так как стандартная процедура — связаться с клиентом, прежде чем вносить какие-либо изменения, которые могут повлиять на цену ремонта.

                              Транспортные услуги

                              Транспортные компании предлагают услуги по перемещению людей или товаров.Эти услуги могут включать в себя автобус, перелет, поездку на поезде или поездку на автомобиле. При перевозке пассажиров транспортные службы часто стремятся сделать их максимально комфортными. Например, если человек садится на дальний рейс, авиакомпании стараются предоставить пассажирам еду, напитки и одеяла, чтобы помочь им расслабиться.

                              Автомойки

                              Автомойки дают клиентам возможность выбирать, какую мойку они предпочитают, в зависимости от их потребностей. Некоторые стирки включают более стандартные процедуры, другие — более сложные, например нанесение двойного слоя воска.Большинство стандартных стирок включают смывание грязи, нанесение мыльного раствора, чистку шин, чистку из шланга, сушку полотенцем или автоматической сушилкой и полировку.

                              Ландшафтный дизайнер

                              Ландшафтный дизайнер обслуживает клиентов, ухаживая за их газонами. Они могут встретиться со своими клиентами, чтобы узнать, как они предпочитают ухоженный газон, затем они выращивают растения, выщипывают сорняки, подстригают живые изгороди, укладывают мульчу, косят траву и удаляют листья.

                              Обслуживание бассейна

                              Обслуживание бассейна включает в себя плановую чистку и обслуживание бассейна клиента, которое может включать проверку уровня химикатов, очистку от мусора, замену фильтров и обеспечение безопасности плавания в воде.Они могут отремонтировать оборудование для бассейнов, например, починить систему фильтрации или устранить утечку.

                              Служба присмотра за детьми

                              Присмотр за детьми обеспечивает образование и присмотр за младенцами и детьми. Это дает родителям уверенность в том, что их дети в безопасности и заняты, пока родители на работе. Школы, детские сады и дневные лагеря предоставляют услуги по уходу за детьми, и их основная цель — обучение детей, наблюдение за мероприятиями и играми, а также наблюдение за успеваемостью детей.

                              Связано: Узнайте о том, как быть поставщиком услуг по уходу за детьми

                              Маляр

                              Маляры общаются с клиентами, чтобы узнать, как они предпочитают окрашенный интерьер или экстерьер своего дома, включая обсуждение таких деталей дизайна, как цвет и текстура. Затем они готовятся к покраске, нанося грунтовку и покрывая соседнюю мебель защитными листами, прежде чем смешать и нанести краску на стены и поверхности. Часто они начинают с окраски небольшого участка поверхности, чтобы убедиться, что цвет и текстура устраивают покупателя.

                              Лечебный массаж

                              Массажисты предлагают клиентам терапевтические методы массажа, чтобы снять стресс, помочь расслабиться, успокоить травмы и поддержать общее самочувствие. Терапевт составляет индивидуальный план, основанный на оценке индивидуальных потребностей клиента. Например, если клиент говорит, что у него сильная боль в спине, терапевт составляет план, специально нацеленный на восстановление мышц спины клиента.

                              11 примеров действительно удивительного обслуживания клиентов // Qualtrics

                              Отличное обслуживание клиентов необходимо для бизнеса.На самом деле, по данным American Express, потребители готовы тратить на 17 процентов больше в компаниях, которые обеспечивают отличное обслуживание клиентов.

                              К сожалению, это правда, что плохие новости распространяются быстрее, чем хорошие, особенно в эпоху социальных сетей. Большинство историй об обслуживании клиентов в Интернете рассказывают о плохом опыте обслуживания клиентов, и, следовательно, не всегда можно услышать о компаниях, которые делают это правильно.

                              Прочтите сейчас: как повысить удовлетворенность клиентов с помощью более эффективных и заинтересованных агентов

                              Как выглядит хорошее обслуживание клиентов?

                              Примеры хорошего обслуживания клиентов чаще всего являются результатом работы доброжелательного, ориентированного на клиента персонала, который хорошо разбирается в следующих вещах:

                              • Быстрый ответ : Клиент оценит быстрое время ответа, когда он хочет задать вопрос или выделить проблему.
                              • Действия по обратной связи : Когда сотрудник действует в соответствии с обратной связью, полученной от клиента, это показывает клиенту, что его мнение имеет значение.
                              • Сочувствие : Сотрудники, которые пытаются понять точку зрения клиента, заставляют его чувствовать себя ценным.
                              • Поддержка возможностей самообслуживания клиентов : Когда клиенты хотят найти свой собственный ответ на проблемы обслуживания, наличие обновленной страницы часто задаваемых вопросов или базы знаний может быть очень полезным.
                              • Обеспечение омниканальной поддержки : различные каналы связи могут поддерживать клиентов, у которых плотный график или которые хотят гибкости в том, как они взаимодействуют с бизнесом. Ваши сотрудники должны быть готовы предложить поддержку по электронной почте, телефону, в чате и в социальных сетях.
                              • Не останавливаясь на достигнутом : Когда сотрудник предоставляет ценность, превышающую ожидания клиента, или добавляет индивидуальный подход к обслуживанию, это может оставить положительное впечатление и повысить лояльность клиентов.

                              Рентабельность инвестиций в клиентский опыт в 2020 году: мы изучили 10 000 потребителей в США, описав их опыт лояльности по отношению к различным компаниям в 20 отраслях.

                              Примеры хорошего обслуживания клиентов

                              Одно дело — говорить о том, что такое хорошее обслуживание клиентов в теории, и другое — применять его к реальным компаниям. Ниже приведены одиннадцать лучших компаний по обслуживанию клиентов, которые делают все возможное, чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов:

                              1. JetBlue — Спасибо постоянным клиентам маленькими жестами
                              2. Tesla — Встречайте своих клиентов там, где они находятся в
                              3. Adobe — Отвечайте на жалобы службы поддержки до того, как они появятся
                              4. Trader Joe’s — Помогите тем, кто в беде
                              5. Coca-Cola — Участвуйте в общественных делах
                              6. Zappos — Лично отвечайте на каждое электронное письмо
                              7. Нас! — Обеспечьте исключительный опыт мероприятия
                              8. Sainsbury’s — не бойтесь все менять
                              9. American Express — Предоставьте клиентам преимущества, которые можно использовать во всем мире
                              10. Walmart — Приглашайте клиентов в семью компании
                              11. Гостиничная компания Ritz-Carlton — Превратите ошибки клиентов в возможности обслуживания

                              Хотите измерить и улучшить свои навыки обслуживания клиентов? Загрузите наш бесплатный шаблон опроса

                              1.JetBlue — Благодарим постоянных клиентов маленькими жестами

                              Пол Браун летал авиакомпанией JetBlue, когда он небрежно написал в Твиттере, что не может выпить кофе Starbucks перед посадкой в ​​самолет, потому что вылетал из меньшего терминала аэропорта Логан в Бостоне. Через несколько секунд после просмотра твита компания JetBlue приступила к действиям, и представители службы поддержки аэропорта доставили на его место в самолете кофе Starbucks Venti Mocha. Браун был в восторге и восторгался JetBlue в Twitter.

                              Вывод из службы поддержки клиентов: Это определенно один из тех замечательных примеров клиентов, на которых другие компании могут поучиться.Главный вывод? Вашим клиентам не всегда нужны большие жесты, они просто хотят знать, что их ценят. Фактически, 68% клиентов уходят, потому что считают, что вы их не цените. Я уверен, что после того, как его запрос был услышан, мистер Браун почувствовал, что его ценят, и он будет постоянным клиентом в течение долгого времени. Держите свою компанию в центре внимания клиентов, заботясь о них, выполняя небольшие действия для большего числа людей, а не несколько крупных дел для множества людей. Хотите верьте, хотите нет, но именно простые вещи имеют значение и приводят к появлению лояльных и счастливых клиентов.

                              2. Tesla — Встречайте своих клиентов там, где они находятся, в

                              Tesla буквально встречает клиентов там, где они находятся, идя к ним домой и устраняя проблемы с их автомобилем. Заказчику это удобно, потому что ему не нужно сидеть без дела в ремонтной мастерской, и его можно запланировать на собственное время. Это отличное обслуживание клиентов.

                              Вывод из службы поддержки: Хотя вы не всегда можете физически встретить клиентов там, где они находятся, вы можете использовать многоканальную обратную связь и несколько вариантов поддержки клиентов, чтобы клиенты могли связаться с вашей группой поддержки наиболее удобным для них способом. .Клиенты ценят время и удобство, и, как свидетельствуют высокие цены Tesla, даже будут платить за это больше. Пример Tesla показывает, как, когда дело доходит до качественного обслуживания клиентов, предоставление услуг может изменить правила игры.

                              Спустило шину в воскресенье. Позвонил в Тесла, сдал шину взаймы в течение 40 минут. Сегодня они приехали ко мне домой на замену покрышки за 10 минут. планируется вернуться, чтобы исправить небольшую проблему на следующей неделе. Какая еще автомобильная компания делает это? @elonmusk @ TeslaModel3 @Tesla #mobileservice рис.twitter.com/GiNwOM3RJZ

                              — Крис Керн (@ cjk7216) 31 октября 2018 г.

                              3. Adobe — Отвечайте на жалобы службы поддержки до того, как они появятся.

                              Когда у Adobe был сбой из-за проблемы с Amazon Web Services, они опубликовали твит об этом, прежде чем начали получать жалобы клиентов. Твиттер содержал видео о давке щенка, которая отвлекала внимание и поднимала настроение. Хотя были некоторые комментарии с вопросом, когда программа снова будет запущена, многие ответы были сосредоточены на очаровательных щенках.

                              Вывод из службы поддержки клиентов: Иногда лучше признать проблему до того, как она возникнет, и сообщить клиентам, что вы работаете над ее устранением. Многие клиенты знают, что технологии не работают на 100 процентов, и им нравится, когда вы извиняетесь за ошибку. В этом случае тоже помогло сделать это беззаботным.

                              Привет всем, некоторые сервисы Adobe не работают из-за сбоя AWS: https://t.co/U2qtybaT8J Вот щенок давка, чтобы отвлечься. ? рис.twitter.com/Glv6Anavje

                              — Служба поддержки клиентов Adobe (@AdobeCare) 28 февраля 2017 г.

                              4. Торговец Джо — Помогите тем, кто в нужде

                              89-летний мужчина застрял в своем доме во время метели, и его внучка волновалась, что ему не хватит еды. Она обзвонила несколько продуктовых магазинов и спросила, доставят ли они, но безрезультатно. Наконец, трейдер Джо сказал, что обычно они не доставляют, но они помогут. Она зачитала в магазин большой список, и они бесплатно доставили весь заказ и многое другое в течение 30 минут.

                              Вынос службы поддержки клиентов: Эта история, как и история о Чик-фил, раздающем бутерброды застрявшим автомобилистам во время снежной бури в Атланте, в конечном итоге стала вирусной. Почему? Люди любят защищать компании, которые помогают обездоленным и нуждающимся. Это свидетельствует о корпоративной ответственности и о том, что компания действительно заботится о своих клиентах.

                              5. Coca-Cola — Участвуйте в общественных делах

                              С 1984 года компания Coke вернула более 1 миллиарда долларов через фонд Coca-Cola Foundation.Что замечательно, они возвращают деньги на местном уровне, а не только в крупные организации. Например, компания Coke в Ирландии инициировала Фонд благодарности Coca-Cola, который ежегодно выделяет 100 тысяч евро местным благотворительным организациям, которые расширяют возможности молодых людей, способствуют устойчивости и поощряют разнообразие и включение.

                              Вывод из обслуживания клиентов: Миллениалы особенно хотят вести бизнес с компаниями, которые имеют схожие социальные ценности, и используют свои ресурсы, чтобы помочь тем, кто в них нуждается. Делая пожертвования на социальные нужды, вы можете улучшить свою репутацию и завоевать доверие миллениалов.

                              6. Zappos — Лично отвечайте на каждое электронное письмо.

                              Zappos отвечает на каждое полученное письмо, даже если оно адресовано генеральному директору. В этом случае женщина отправила запрос Тони Хси, и, хотя он был недоступен, его представитель отправил юмористическое и увлекательное электронное письмо.

                              Вывод из службы поддержки клиентов: Когда клиенты находят время, чтобы отправить вам электронное письмо, они ожидают ответа. Это показывает, что вы цените их как клиентов и заботитесь об их потребностях. В качестве бонуса Zappos также проводит экскурсии по штаб-квартире, чтобы дать своим преданным поклонникам почувствовать вкус того, что происходит за кулисами.

                              7. НАС! — Обеспечьте исключительный опыт мероприятия

                              Во время многих конференций, которые мы посещаем, мы отправляем свою «команду мечты Qualtrics», чтобы удовлетворить потребности клиентов и сделать мероприятие поистине исключительным. От еды и напитков до сувениров, даже отпуска и массажа — они стараются выполнить как можно больше запросов. Они также собирают отзывы клиентов и вносят изменения для лучшего впечатления от мероприятия, например, температуру в помещении и предоставляют зарядные устройства для телефонов.

                              Вывод из службы поддержки клиентов: Сегодняшним клиентам нужны не просто продукты или услуги, им нужны уникальные впечатления, которых они не могут получить больше нигде.Клиенты хотят получать удовольствие от каждого контакта, и каждый раз, когда вы делаете все возможное, чтобы сделать его еще более особенным, вы приобретете лояльность.

                              Интересно узнать, как мы управляем командой мечты, используя собственное программное обеспечение, или почему мы используем ее на таких мероприятиях, как #CXOLeadersSummit? Загляните к нашему стенду, и мы поделимся всеми секретами! Наша команда здесь до 16:00 AEST. pic.twitter.com/pEjfd2Jl8K

                              — Qualtrics (@Qualtrics) 8 августа 2018 г.

                              8. Sainsbury’s — не бойтесь все менять

                              Когда британская сеть супермаркетов Sainsbury’s получила письмо от Лили Робинсон, которой три с половиной года, они в конечном итоге полностью переименовали один из своих продуктов.Лили подумала, что их «тигровый хлеб» совсем не похож на тигровые полосы — он больше похож на узор на жирафе. Sainsbury’s ответила, что девочка была права, и создала новые лейблы, чтобы поделиться идеями Лили с другими покупателями.

                              Вынос службы поддержки клиентов : Лили и ее мать, вероятно, не ожидали ответа, который они получили. Компания Sainsbury’s смогла принять предложение клиента и немедленно отреагировать на него — причем с большим размахом. Если вы сможете найти возможности проявить творческий подход и сделать все возможное, чтобы помочь своим клиентам, они никогда этого не забудут.

                              9. American Express — Предоставьте клиентам преимущества, которые можно использовать во всем мире

                              American Express сохраняет свои позиции в качестве ведущей компании по выпуску кредитных карт, предлагая своим клиентам множество дополнительных преимуществ: бесплатный кредит на перелет, страхование и доступ в залы ожидания авиакомпаний и многое другое. Объедините эти всемирные преимущества с круглосуточной линией поддержки American Express и ее глобальной партнерской сетью, и у вас будет компания, которая будет поддерживать связь с вами, где бы вы ни находились.

                              Вывод из службы поддержки клиентов : Предоставляйте преимущества, которые можно использовать как можно шире: независимо от границ, часовых поясов и языков. Клиенты мобильны и хотят, чтобы их услуги были доступны, где бы они ни находились.

                              10. Walmart — Приглашайте клиентов в семью компании

                              Walmart имеет репутацию компании, которая делает все возможное для повседневной жизни. Они живут своей семейной ориентацией через то, как они относятся к своим сотрудникам. Когда одному из их соратников исполнился 101 год, они поделились новостью в Facebook и пригласили клиентов принять участие в праздновании.

                              Вывод из службы поддержки клиентов : Вам не нужно ждать, пока клиенты обратятся к вам с проблемами, чтобы начать с ними взаимодействовать. Вместо того, чтобы делиться изображениями знаменитостей, сосредоточение внимания на реальных людях — хороший способ показать, что ваш бренд соответствует восприятию потребителей. Рассказывая вашим клиентам приятные истории о праздновании дней рождений, они заставляют их чувствовать себя связанными и членами семьи бренда.

                              11. Гостиничная компания Ritz-Carlton — Превратите ошибки клиентов в возможности обслуживания

                              Сотрудникам Ritz-Carlton разрешается выплатить до 2000 долларов на решение любой проблемы с гостями без каких-либо вопросов.Один пример рассказал клиент Джон ДиДжулиус, оставивший свое зарядное устройство в отеле Ritz-Carlton Sarasota. На следующий день он получил авиапакет с зарядным устройством и записку с надписью «Мистер. ДиДжулиус, я хотел убедиться, что мы передали это вам прямо сейчас. Я уверен, что он вам нужен, и на всякий случай отправил вам дополнительное зарядное устройство для вашего ноутбука ».

                              Вывод из службы поддержки клиентов : Ошибка клиента может стать отличной возможностью. Используйте это как шанс сделать все возможное. Предвидя, что Джону понадобится зарядное устройство для ноутбука, сотрудники смогли проявить инициативу и порадовать его своей внимательностью и заботой.

                              Хотите узнать больше о том, как порадовать своих клиентов?

                              Вы можете легко измерить и улучшить качество обслуживания клиентов (CX), собрав отзывы клиентов. Ознакомьтесь с нашим бесплатным шаблоном опроса для обслуживания клиентов и контакт-центров. Вы можете скачать это здесь.

                              8 примеров хорошего обслуживания клиентов (которые есть у всех …)

                              Как выглядит хорошее обслуживание клиентов? Вы, вероятно, знаете, когда испытали это, и вы наверняка знаете, когда столкнулись с плохим обслуживанием клиентов, но для малого бизнеса с небольшой группой поддержки (если она у вас вообще есть) может быть сложно определить цель. .

                              Даже если вы попытаетесь углубиться в детали и конкретно посмотрите на такие вещи, как быстрое обслуживание, что означает «быстро»? Быстро относительно чего? Как долго будет подходить время ожидания, если вы практикуете гибкое обслуживание клиентов?

                              Итак, мы собрали несколько реальных примеров хорошего обслуживания клиентов, не только как оно выглядит, но и дадим вам представление о том, как это было достигнуто нашими собственными клиентами.

                              Надеюсь, эти примеры послужат источником вдохновения для вашей собственной группы обслуживания клиентов — даже если в настоящее время это один из отделов, — которые позволят вплетать положительный опыт работы с клиентами в ткань вашего малого бизнеса по мере вашего роста.

                              Потому что для малого бизнеса хорошее обслуживание клиентов — это не просто приятное занятие. В зависимости от вашей области деятельности и бизнес-модели, это может быть то, что поддерживает подписку, поощряет рефералов и приводит к повторным сделкам.

                              По сути, хорошее обслуживание клиентов действительно может повлиять на вашу прибыль.

                              Если вы хотите управлять успешным малым бизнесом, вы не можете просто надеяться, что хорошее обслуживание клиентов произойдет само по себе — вы должны активно предпринимать шаги и создавать системы, которые сделают это в вашей компании.

                              В этом посте давайте посмотрим на:

                              • Что такое «хорошее обслуживание клиентов»?
                              • 8 примеров хорошего обслуживания клиентов — от наших клиентов

                              🌟 Насколько ваш бизнес зациклен на клиентах? Пройдите тест, чтобы узнать, как улучшить качество обслуживания клиентов.


                              Что такое «хорошее» обслуживание клиентов?

                              Прежде чем мы погрузимся в примеры, давайте рассмотрим основы хорошего обслуживания клиентов.

                              Для большинства людей хорошее обслуживание клиентов — это одна из вещей типа «Я знаю, когда вижу».Вероятно, вы сможете найти несколько примеров, просто поразмыслив как над отрицательным, так и над положительным опытом обслуживания клиентов, который у вас был в прошлом.

                              Но как мы можем найти конкретные способы создать «хорошее» обслуживание клиентов?

                              Постоянное обучение

                              Некоторые вещи, например, просто доброта сотрудников службы поддержки, являются основой хорошего обслуживания клиентов. Но даже если вы нанимаете самых хороших сотрудников в мире, вам необходимо вооружить их стратегиями и инструментами, такими как приложения для обслуживания клиентов, чтобы они могли должным образом выполнять свою работу.

                              В конце концов, хороший, но неэффективный агент все равно поможет разочарованным клиентам. Никто не хочет часами разговаривать по телефону — и не решить свои проблемы. На самом деле, есть несколько вещей, которые людям не нравятся при звонке в компанию:

                              Поэтому неудивительно, что эффективность является важным аспектом качественного обслуживания клиентов. Фактически, в одном из опросов наиболее часто упоминаемой проблемой обслуживания клиентов была неэффективность. 1

                              Итак, как добиться «эффективности»? Во-первых, образование имеет ключевое значение. По мере роста вашей группы поддержки убедитесь, что они проходят постоянное обучение и имеют ресурсы, чтобы быстро отвечать на вопросы клиентов.

                              Доступные знания

                              Кстати, еще один способ повысить эффективность обслуживания клиентов — это сделать командные знания легко доступными для всех. В частности, каждый должен иметь возможность быстро просматривать историю клиента и прошлые разговоры, чтобы вы не заставляли их повторяться для разных людей.Фактически, в недавнем опросе потребителей 70% респондентов в обзоре взаимодействия с клиентами заявили, что им «очень неприятно» переводиться к другому представителю и им приходится заново объяснять свою ситуацию.

                              Наконечник Pro-Tip:

                              Если вы используете систему маршрутизации вызовов или интерактивную систему голосового ответа, спроектируйте ее таким образом, чтобы ваши клиенты разговаривали по телефону с тем, кто действительно может ответить на их вопросы. Некоторые инструменты могут помочь вам в этом довольно легко — например, функция RingCentral «Правила ответа» позволяет направлять вызовы тому человеку, который лучше всего подходит для определенных типов вопросов.Узнайте больше о том, как это работает.

                              Вы также можете найти способы расширить возможности своей группы поддержки клиентов для общения с остальными членами вашей команды — например, с отделами разработки, продаж и маркетинга, — чтобы они могли решать проблемы клиентов без необходимости переадресации звонков.

                              Если у вас есть командная платформа обмена сообщениями, каждый может отправлять сообщения друг другу в режиме реального времени, чтобы быстро получать ответы на вопросы — некоторые из этих приложений даже включают звонки и видеоконференции для более сложных разговоров, которые лучше по телефону:

                              Совместная ответственность

                              Подчеркните, что служба поддержки клиентов не находится в одном отделе, а является обязанностью всей вашей компании.

                              Такая командная работа по обслуживанию клиентов важнее, чем вы думаете. По данным Salesforce, 70% клиентов считают, что для представителей службы поддержки важно знать о продажах и взаимодействиях. 3

                              Ваша команда не может работать разрозненно!

                              В небольшой компании может быть достаточно легко наладить общение между отделами продаж и поддержки.

                              Однако по мере вашего роста убедитесь, что ваш персонал службы поддержки имеет доступ к вашей CRM (да, даже если она обычно продается как программное обеспечение для продаж), чтобы они могли быстро получить информацию о каждом клиенте.Вы даже можете использовать интеграции или платформы автоматизации задач, чтобы информация о клиентах автоматически всплывала, когда они звонят, что экономит массу времени.

                              И на этой ноте…

                              Скорость

                              Неудивительно, что время имеет решающее значение, когда дело доходит до отличного обслуживания. Фактически, «звонок длился слишком долго» был главной причиной, по которой клиенты зависали в компании:

                              Все предыдущие шаги должны помочь вам быстрее решать проблемы ваших клиентов, но вы также можете уважать их драгоценное время с помощью гибких вариантов связи (также называемых омниканальным обслуживанием клиентов), автоматических обратных вызовов вместо длительных периодов ожидания и эффективного звонка. маршрутизация.

                              Как вы увидите, следующие примеры хорошего обслуживания клиентов отражают различные способы выполнения этих принципов в вашем собственном бизнесе.

                              8 примеров хорошего обслуживания клиентов — от наших клиентов

                              Мы можем говорить о передовых методах обслуживания клиентов весь день, но, в конечном счете, один из лучших способов учиться на собственном примере. Итак, вот несколько лучших примеров отличных историй обслуживания клиентов от наших собственных клиентов.

                              От использования данных для уточнения вашего процесса или потребностей в персонале до использования технологий для маршрутизации звонков к сотрудникам, наиболее подходящим для их приема, наши клиенты много знают о том, что нужно для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов.

                              Самое приятное то, что независимо от того, используете ли вы RingCentral, в этих историях обслуживания клиентов есть несколько ценных мудрых советов, которые вы можете использовать и адаптировать для своего бизнеса — так что ныряйте, делайте заметки и будьте готовы быть известными своим звездное обслуживание клиентов:

                              1. Голые вина: будьте доступны, когда клиенты звонят по номеру

                              Никто не любит ждать в ожидании, но ни один бизнес не хочет, чтобы команда поддержки была перегружена во время перерывов. Достижение правильного баланса имеет решающее значение, особенно для малых предприятий, которые стремятся уделять первоочередное внимание обслуживанию клиентов, не нанося ущерба банкротству.

                              Итак, как вы составите лучший график для вашей службы поддержки клиентов? Используйте данные.

                              Naked Wines — это компания, которая позволяет любителям вина инвестировать в независимых виноделов посредством ежемесячных регулярных платежей, которые они затем используют для покупки вина со скидкой.

                              И когда ваши клиенты также являются инвесторами, вы не хотите заставлять их ждать. Используя данные отчетов в реальном времени, сервисная группа может отслеживать количество звонков в режиме реального времени. Они могут видеть не только количество входящих звонков, но и количество клиентов, находящихся на удержании, в каких очередях они находятся и сколько агентов службы поддержки доступно.

                              Это все цифры, которые команда Naked Wines отслеживает в режиме реального времени, чтобы они могли правильно укомплектовать персонал, чтобы гарантировать, что клиентам не придется слишком долго ждать. Означает ли это перераспределение персонала в разных очередях или привлечение дополнительных членов команды для помощи, все это приводит к лучшему обслуживанию клиентов.

                              Наличие этих отчетов в реальном времени позволяет легко получить доступ ко всей этой информации в режиме реального времени:

                              По словам Марка Хансена, менеджера группы поддержки клиентов компании Naked Wines по телефону, эти данные «действительно помогают нам пролить свет и понять, что нас ждет, а также заранее спланировать укомплектование персоналом на основе этих шаблонов и прогнозов количества звонков.”

                              Вывод? Больше данных = более быстрое обслуживание = более довольные клиенты

                              Наконечник Pro-Tip:

                              Пусть ваши данные о клиентах расскажут вам о ваших клиентах. От того, когда они звонят, до того, как им нравится общаться со службой поддержки, номера могут многому научить вас о том, как лучше всего обслуживать ваших клиентов.

                              Просто убедитесь, что вы используете платформу контакт-центра, которая упрощает доступ к вашим данным.

                              2. Porch: уважайте время своих клиентов

                              Говоря о том, как клиенты любят общаться со службой поддержки, еще один способ обеспечить отличное обслуживание клиентов — это предоставить варианты, адаптированные к потребностям клиентов, и с уважением относиться к их драгоценному времени.

                              Временные проблемы, такие как ожидание на удержании, ожидание ответа по электронной почте или отсутствие поддержки, когда она работает для них, являются верными способами негативного отношения к обслуживанию клиентов.

                              Porch, служба, которая соединяет домовладельцев с профессионалами, которые помогают им улучшить свой дом, позволяет избежать подобных проблем с синхронизацией, используя правильную коммуникационную платформу.

                              Являясь основным связующим звеном между домовладельцем и поставщиком услуг (например, подрядчиками, электриками, грузчиками и малярами), Porch действительно полагается на эффективное и действенное общение.

                              Это особенно важно, потому что, если вы электрик (или грузчик, или маляр), вы, вероятно, проводите большую часть своего времени на объекте, а это означает, что ваш мобильный телефон — это ваш жизненный путь общения.

                              Чтобы оставаться на связи в течение дня, Porch использует RingCentral, предлагая двустороннюю SMS-связь, чтобы их подрядчики могли координировать и планировать свою работу прямо со своих мобильных телефонов, не сообщая свои личные номера.

                              Это также означает, что эти поставщики услуг могут предлагать быстрые ответы и быть гибкими, если им приходится корректировать свое расписание на лету.

                              С другой стороны, для своих клиентов, которые звонят, Porch может предложить альтернативные варианты длительному времени ожидания благодаря обратным вызовам. Когда время ожидания велико, клиенты могут просто оставить номер для обратного вызова, и система будет удерживать их место в очереди и перезвонить им, когда кто-то будет доступен.

                              Эти функции могут показаться не приоритетными, но даже такие мелочи, как автоматические обратные вызовы, позволяют небольшой команде управлять потоком звонков, не доставляя неудобств клиентам, и делать их счастливыми.

                              Наконечник Pro-Tip:

                              Обеспечьте этот уровень обслуживания, углубившись в свои профили клиентов и данные, которые у вас есть. Как выглядят их часы работы и предпочтения в общении? Как вы можете адаптировать свой опыт обслуживания клиентов в соответствии с этими потребностями?

                              3. Оптимальный кредит: предложите несколько каналов поддержки

                              Изучая профили клиентов и их образ жизни, вы можете подумать о том, чтобы предлагать поддержку в различных формах.

                              Хотя многие клиенты по-прежнему предпочитают телефоны, все больше и больше из них начинают обращаться к компаниям другими способами, например через социальные сети.

                              Например, для самодостаточных клиентов с быстрым вопросом база знаний может быть всем, что им нужно. Другие клиенты могут захотеть поговорить с вашей службой поддержки в чате или по электронной почте. Для активных или пожилых клиентов вы можете и дальше предлагать вариант телефонного звонка.

                              Optimum Credit, вторая ипотечная компания, базирующаяся в Уэльсе, делает именно это. Они поняли, что клиенты хотят общаться с ними по разным каналам, поэтому начали экспериментировать с многоканальной стратегией.

                              Добавление веб-чата к их телефонной службе было особенно привлекательным, поскольку они расширяются, предлагая больше товаров, напрямую предназначенных для потребителей.

                              Хотите знать, как можно управлять несколькими каналами поддержки с помощью небольшой команды? С RingCentral это не проблема.

                              «С RingCentral мы можем управлять различными каналами в единой очереди контакт-центра», — сказал Пол Стринати, партнер-основатель и ИТ-директор Optimum Credit.

                              Вот как это выглядит:

                              Эта унифицированная очередь позволяет агентам службы поддержки всегда быть в курсе их задач и позволяет им обслуживать клиентов по разным каналам — и все это в одном приложении.Когда у вас есть клиенты, у которых есть только быстрый и простой вопрос или которые предпочитают не разговаривать по телефону, это быстро становится лучшей практикой, если вы хотите обеспечить персонализированное обслуживание клиентов в Интернете.

                              Наконечник Pro-Tip:

                              Предложите клиентам, у которых есть вопросы, несколько вариантов — например, вы можете начать с социальных сетей, электронной почты и телефонных звонков. Определите, какие каналы используются чаще всего, чтобы узнать, где ваши клиенты предпочитают общаться.

                              4.Закон Томпсона: не оставляйте абонентов в подвешенном состоянии

                              Еще одна область, в которой нужно действовать быстро? Свяжите ваших абонентов с нужным персоналом поддержки прямо сейчас. Хорошая система маршрутизации звонков не только порадует ваших клиентов, но и поможет снизить нагрузку на персонал и повысить эффективность команды.

                              Просто спросите команду Thompson Law, юридической фирмы по травмам, специализирующейся на автомобильных авариях, травмах на рабочем месте, врачебной халатности, ответственности за продукцию и других травмах. Когда стало известно об их 90% успешности получения клиентам денежного вознаграждения, начали поступать звонки.

                              Однако это были не все хорошие новости — они не только были вынуждены быстро масштабироваться (с чем не могла справиться их старая телефонная система), но и их регистраторы были перегружены.

                              «Мы перегружали нашу стойку регистрации переадресацией звонков и не создавали приятных впечатлений для звонящих». сказал Кирк Ли, ИТ-консультант Thompson Law .

                              Решение? Они перешли на телефонную систему, в которой мог управлять громкостью — и снизить нагрузку на своих секретарей.

                              Выбрав решение с возможностью интеллектуальной маршрутизации, они смогли автоматически направлять вызовы туда, куда им нужно было идти.

                              «Мы смогли интегрировать [RingCentral Contact Center] с нашей платформой управления делами, чтобы автоматически направлять существующего клиента к адвокатам или вспомогательному персоналу, занимающимся этим конкретным делом», — сказал Ли.

                              Это беспроигрышный вариант: клиентов сразу направляют туда, куда им нужно, сокращая время ожидания и получая индивидуальный подход, который они хотят.А их занятые администраторы получили меньшее количество звонков, которые нужно направить.

                              Воспользовавшись преимуществами автоматизированного обслуживания клиентов, они смогли улучшить обслуживание клиентов.

                              Plus, система более эффективна и экономична. Там, где раньше им приходилось нанимать сторонний колл-центр, чтобы справиться с переполнением, теперь у них были внутренние возможности управления звонками. RingCentral автоматически направляет вызовы потенциальных клиентов группе экспертов фазы 1 и отправляет дополнительные вызовы группам второго, третьего и четвертого уровней, что устраняет необходимость платить за сторонний центр обработки вызовов.

                              Наконечник:

                              Инвестируйте в инструменты, чтобы сразу же доставить клиентов к нужному члену команды. Ваши клиенты будут счастливы не ждать на удержании, а только для того, чтобы дозвониться до того, кто все равно перенаправит их звонок.

                              5. Theralent: Ускорьте обслуживание клиентов с помощью интеграции

                              Когда ваши клиенты звонят, вы должны быть уверены, что у того, кто поднимает трубку, есть информация, необходимая для ответа на их вопросы.

                              Но это довольно большая просьба к представителю отдела обслуживания клиентов, чтобы он знал каждую мелочь о вашем продукте.На самом деле, это довольно редко, и мы бы поспорили, что это нереально. Вот где важно иметь инструменты и программное обеспечение, которые «разговаривают друг с другом». Если у вас есть правильные связи между приложениями для обслуживания клиентов, которые вы используете, вы можете помочь своей службе поддержки быстрее получать ответы на вопросы.

                              Позвольте нам объяснить.

                              Theralent — небольшая кадровая фирма, в которой всего несколько сотрудников, а это означает, что они ценят эффективность не только для своих клиентов, но и для своей собственной команды.

                              К счастью, благодаря интеграции они могут быстро и качественно обслуживать клиентов, просто убедившись, что у их команды есть вся необходимая информация под рукой.

                              В частности, они интегрировали свою коммуникационную платформу RingCentral с Crelate (программное обеспечение для отслеживания кандидатов, которое команда Theralent использует каждый день).

                              Как выглядит эта интеграция? Что ж, когда кто-то из команды Theralent просматривает профиль кандидата в Crelate, появляется всплывающий виджет RingCentral, который позволяет ему позвонить или написать кандидату прямо со своего экрана:

                              Они могут даже делать заметки в RingCentral во время звонков, которые автоматически синхронизируются с Crelate.Если они не могут связаться с кандидатом, они могут оставить записку, чтобы напомнить себе, почему они звонили, чтобы они были готовы, когда кандидат перезвонит.

                              Звучит просто, но, по словам Джейсона Льюиса, основателя и президента: «Я считаю, что эта интеграция экономит мне как минимум час или два каждый день». Более того, это дает ему и его команде возможность быстро и качественно обслуживать клиентов.

                              Для бизнеса, основанного на эффективных коммуникациях, правильная технология имеет большое значение.

                              Наконечник Pro-Tip:

                              Используйте одну из многих интеграций RingCentral (или используйте Zapier или Workato для ее создания) для подключения всех офисных приложений, которые ваша группа поддержки использует каждый день. Это не только поможет вам хранить всю информацию в одном месте, но и упростит обслуживание клиентов.

                              6. Круглосуточные тройники: автоматизируйте простые вопросы, чтобы сэкономить время

                              Неизбежно множество клиентов, которые обращаются через любой канал поддержки, от больших сложных вопросов до быстрых и простых.

                              Если вы отправляете все вопросы в одну очередь, вы можете упустить возможность быстрого обслуживания.

                              Спросите производителя футболок 24 Hour Tees. Им удалось сохранить компактную команду, несмотря на значительный и быстрый рост, и они сделали это с помощью простой автоматизации.

                              Например, они получают много относительно простых вопросов от клиентов, таких как «Каков статус моего заказа?»

                              Поскольку они используют телефонную систему, которая дает им один и тот же рабочий номер для голосовых вызовов и текстовых сообщений (RingCentral), клиенты могут легко отправлять такие типы быстрых вопросов с помощью SMS.

                              Затем их система автоматически выполняет поиск в базе данных, чтобы узнать, есть ли у этого клиента открытый заказ и каков его статус. После этого сразу же отправляется автоматический, заранее написанный ответ. Вы можете узнать больше о том, как это работает, в этом ролике:

                              Заказчик не только быстро получает ответ, но и экономит время компании. Не нужно, чтобы представитель колл-центра отвечал на телефонные звонки или писал повторяющиеся сообщения каждый раз, когда кто-то спрашивал, где его футболка.

                              Это тот вид интеллектуальной автоматизации, который служит целям как клиентов, так и компании.

                              Наконечник Pro-Tip:

                              Сделайте клиентов счастливыми, быстро получив простые ответы. Отслеживайте наиболее часто задаваемые вопросы и создавайте системы, чтобы эти простые запросы не стояли в очереди в службу поддержки.

                              7. Essential Federal Credit Union: отслеживайте звонки, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

                              Когда ваш отдел обслуживания клиентов вырастет до более чем пары человек, для менеджеров становится важным держать руку на пульсе услуг, которые получают ваши клиенты.

                              Даже если вам кажется, что вы еще не достигли этого уровня, отслеживание данных с течением времени имеет решающее значение для понимания вашего роста, распределения ресурсов и оптимизации для лучшего обслуживания клиентов.

                              Правильная технология может упростить получение как качественной, так и количественной информации об обслуживании клиентов — такой вид понимания, который поможет всем стать лучше.

                              Для Essential Federal Credit Union было легко провести прямую линию от этой возросшей видимости до улучшения качества обслуживания клиентов.

                              Их первоначальная проблема: «мы не могли видеть, кто отвечал на звонки, сколько времени принимали эти звонки или какие агенты были доступны для звонка — не без того, чтобы буквально ходить по полу и следить за всей командой весь день», — сказала Катрис. Ли, менеджер центра обработки вызовов Essential FCU.

                              Кроме того, без необходимой информации о своих звонках они также столкнулись с проблемами как с перегрузкой, так и с недоукомплектованием персонала в своем колл-центре.

                              Им нужны более точные данные.

                              Итак, они перешли на платформу контакт-центра, которая давала им подробную отчетность.(Ага, это был RingCentral). Теперь они могут измерять производительность агентов и ставить цели для отдельных членов команды, чтобы убедиться, что команда постоянно совершенствуется.

                              Plus, руководители теперь могут отслеживать звонки в службу поддержки, вмешиваться, чтобы решать сложные проблемы, и выявлять возможности для улучшения — в конечном итоге, для повышения качества обслуживания клиентов.


                              🕹️ Узнайте, как работает RingCentral, забронировав обзор продукта:

                              💰 Вы также можете использовать этот калькулятор , чтобы примерно оценить, сколько ваш бизнес может сэкономить, используя RingCentral для поддержки взаимодействия вашей команды друг с другом и с клиентами.


                              8. Решения для красоты: объедините усилия команды для создания отличного обслуживания клиентов.

                              Как мы уже упоминали, обслуживание клиентов — это не только ответственность вашего отдела поддержки. Все, кто общается с вашими клиентами напрямую — и даже те, кто этого не делает, — могут работать вместе, чтобы у клиентов был отличный опыт, который заставит их возвращаться.

                              Beauty Solutions — это оптовый продавец и образовательный ресурс для салонов на западе США, и они проделали огромную работу по внедрению центра совместной работы в свои бизнес-системы, чтобы предложить более качественное обслуживание клиентов.

                              Например, сотрудники их обычных магазинов также полностью обучены работе с их продуктами, поэтому, когда время ожидания колл-центра становится слишком долгим, они могут удаленно войти в систему и начать отвечать на вопросы клиентов.

                              Хотя поддержка не может быть основным направлением их работы, такая гибкость дает им возможность вмешаться и поддержать команду. Кроме того, это делает клиентов счастливыми, поскольку они тратят меньше времени на ожидание поддержки.

                              Команда Beauty Solutions также создала систему продаж и поддержки, чтобы быстро отвечать на вопросы с помощью своего инструмента связи.Как они это сделали, было довольно просто. Они просто создали команду под названием «Вопросы по обучению» в своем приложении для внутренних коммуникаций, которое стало форумом, на котором каждый мог получить ответы в режиме реального времени. Представители могут задавать вопросы в режиме реального времени, и кто-то ответит быстро:

                              Пример группового обмена сообщениями в настольном приложении RingCentral

                              «Это так важно, потому что это означает, что нашему представителю не нужно прерывать разговор с этим клиентом, звоня в наш офис», — сказал Шейн Браун, координатор по ИТ-маркетингу Beauty Solutions.

                              Они также понимают, что у занятых представителей не всегда есть время сразу проверить голосовую почту. Поэтому другие члены команды вмешиваются, проверяют голосовую почту, чтобы отсеять тех, кого следует направить прямо в службу поддержки клиентов, и отмечать тех, которые требуют немедленного внимания.

                              Такой эффективный поток коммуникации возможен, потому что они выбрали правильную технологию как для внутренней, так и для внешней коммуникации.

                              Благодаря тому, что все разделяют рабочую нагрузку, Beauty Solutions может предложить своим клиентам наилучшее обслуживание клиентов.

                              Наконечник Pro-Tip:

                              Особенно важно для малого бизнеса привить важность обслуживания клиентов для всей компании. Распределите рабочую нагрузку, обучив всех членов команды важности обслуживания клиентов и предоставив им возможность обмениваться внутренней информацией, которая способствует отличному обслуживанию клиентов.

                              Каким образом хорошее обслуживание клиентов выглядит для вашего бизнеса?

                              Обслуживание клиентов может быть сложной областью для малого бизнеса — в нее нужно многое вложить, и она может быстро стать непосильной.

                              И независимо от того, работает ли ваш бизнес по модели подписки или полагается на рефералов (или хочет получать больше повторных покупок), хорошее обслуживание клиентов почти всегда имеет решающее значение для вашей прибыли.

                              Мы надеемся, что с помощью этих примеров от наших собственных клиентов вы научитесь навыкам и тактике, которые необходимы, чтобы убедиться, что ваш бизнес обеспечивает отличное обслуживание клиентов. Используя правильные методы в сочетании с правильными технологиями, даже самый маленький бизнес может иметь большое положительное влияние на удовлетворенность клиентов.


                              1 statista.com/statistics/815599/causes-of-customer-service-frustration-us

                              10 реальных примеров отличного обслуживания клиентов [Что можно и чего нельзя]

                              Компании, большие и малые, знают, что главное — последовательность.

                              Клиенты ожидают одинакового отношения, куда бы они ни пошли. Критерии хорошего обслуживания клиентов выше, чем когда-либо! Но как часто вы пересматриваете свою стратегию обслуживания клиентов?

                              Ниже приведены 10 примеров обслуживания клиентов брендами, которые приложили дополнительные усилия, предоставив отличное обслуживание клиентов .

                              Чтобы набрать отличных отзывов клиентов или взорвать в социальных сетях, все сводится к хорошей старой подлинной поддержке клиентов.

                              Ознакомьтесь с нашими десятью примерами хорошего обслуживания клиентов ниже:

                              1. Nordstrom — Будьте готовы сказать «Да!» Каждый раз
                              2. Drybar — Уникальный опыт обслуживания клиентов не заменит
                              3. Юнион-сквер Дэнни Мейера — Сделать так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя особенными, никогда не стареет
                              4. Virgin Atlantic Airlines — Плохой клиент не бывает
                              5. Zappos — Пусть ваши сотрудники удивят ваших клиентов
                              6. Freddy’s Frozen Custard & Steakburgers — Инвестируйте в своих представителей по обслуживанию клиентов / Культура
                              7. Safelite Autoglass — Служба поддержки клиентов — это командный спорт
                              8. USAA — Относитесь к своим сотрудникам как к первым клиентам
                              9. Umpqua Bank — Легче выделиться, когда вы работаете в неприглядной индустрии
                              10. Starbucks — Сосредоточьтесь на установлении стандартов обслуживания клиентов

                              Загрузить отчет о деловых коммуникациях
                              Практические советы более 1000 профессионалов.

                              1) Nordstrom — Будьте Готовы сказать «Да!» Каждый раз

                              Быть в бизнесе более 100 лет — это редкость. Успешное ведение бизнеса на протяжении более 100 лет — в конкурентной сфере — это даже больше. Базирующейся в Сиэтле компании Nordstrom это удалось. Год за годом.

                              Например, компания Nordstrom настолько сосредоточена на потребителях, что однажды вернула покупателю деньги за шину. Компания никогда не продавала шины! Вы всегда можете сказать, что весь персонал стремится дать вам «да» на все, что вы просите.

                              Основная идея: Будьте готовы сказать «да» своим клиентам, независимо от запроса. При таком подходе вы позаботитесь не только о своих клиентах, но и о вас.

                              2) Drybar — Ваш ров — ваш клиентский опыт Слева: Драйбар Хьюстон. Справа: основатель Drybar Алли Уэбб. Источник: Vanity Fair

                              Drybar — это «бар с выдуванием», который расширился до 100 мест из подвала основателя Алли Уэбб.(Не говоря уже об их самой продаваемой линии фенов и продуктов, продаваемых в Sephora.) Их средства для мытья и обдувки волос за 40 долларов вызвали огромную лояльность клиентов.

                              Их секрет? Исключительный опыт обслуживания клиентов на каждом этапе взаимодействия.

                              Drybar не сдерживается от романтических комедий на плоских экранах и стульев, изготовленных по индивидуальному заказу. «Опыт обслуживания клиентов — это все, — говорит соучредитель Drybar Майкл Ландау.

                              Основная идея: что бы вы ни продавали, вы можете превратить это в нечто большее, чем просто товар.Удвойте усилия, создавая примеры отличного обслуживания клиентов на всех этапах взаимодействия.

                              3) Юнион-сквер Дэнни Мейера — Чтобы ваши клиенты чувствовали себя особенными, никогда не стареет

                              Дэнни Мейер — успешный ресторатор Нью-Йорка, который любит создавать настоящее чувство гостеприимства. Все его рестораны имеют характерный Meyer touch .

                              Сотрудники кафе Дэнни Мейера на Юнион-сквер. Источник: s + b

                              Он отбирает новых сотрудников только на основе того, что он называет «коэффициентом гостеприимства».”Это включает шесть личностных качеств:

                              • Оптимистичное тепло
                              • Разведка
                              • Трудовая этика
                              • Сочувствие
                              • Самосознание
                              • Целостность

                              Вы можете применить советы Мейера к процессу приема на работу службы поддержки клиентов. Другая идея — обучить этим конкретным навыкам обслуживания клиентов .

                              Большая идея: человеческий аспект обслуживания клиентов незаменим. Убедитесь, что ваши клиенты чувствуют себя узнаваемыми.В свою очередь, они принесут вашей компании заслуженное признание.

                              Связанные: Довольные клиенты по сравнению с вашей целевой оценкой чистого промоутера

                              4) Virgin Atlantic Airlines — Плохих клиентов не бывает

                              Невозможно угодить каждому покупателю каждый раз. Но статистика обслуживания клиентов показывает, что больше всего важен ваш ответ недовольным клиентам.

                              Virgin Brands прекрасно умеют использовать отрицательные отзывы для связи со своими клиентами.

                              «Жалоба — это шанс превратить покупателя в друга на всю жизнь», — говорит Ричард Брэнсон. «В Virgin мы думаем, что если мы хорошо рассмотрим жалобу и даже привлечем клиента к решению, это приблизит клиентов к нашему бренду».

                              В известном эпизоде ​​покупатель в первом классе ел во время полета ужасную еду в индийском стиле. Письмо, которое он написал Брэнсону, было смешным и тревожным.

                              Пассажир описал один предмет как «разный центральный прямоугольник из бежевой материи.”

                              Но самая важная часть истории — это не письмо, а то, как Брэнсон ответил. Брэнсон пригласил пассажира помочь Virgin пересмотреть меню. Позже он также попросил пассажира войти в состав кулинарного совета авиакомпании.

                              Большая идея: Жалоба — это подарок. Если вам удастся привлечь на свою сторону разочарованных клиентов, успех вашего бизнеса не будет иметь границ.

                              5) Zappos — Дайте возможность своим сотрудникам удивить ваших клиентов

                              Можете ли вы представить себе ведущую компанию электронной коммерции, чей основной принцип — «жить и делать ВАУ»? Zappos — именно такая компания.Zappos стал лидером в онлайн-обувном пространстве благодаря своей навязчивой преданности покупателям.

                              Компания готова потратить любое количество времени на телефонные разговоры, чтобы обслужить и наладить связь с клиентом. Даже до мирового рекорда в 10 часов 29 минут, ставшего известным на ночном телевидении Джимми Фэллон!

                              Представитель службы поддержки клиентов сделает все, даже потратит деньги Zappos, чтобы «удивить» клиентов. Мало того, что компания выиграла наград за обслуживание клиентов за это, ее основатель буквально написал книгу о передовых методах обслуживания клиентов.

                              Даже это значит лететь домой к покупателю, чтобы вернуть ювелирные изделия, которые были отправлены компании случайно!

                              Zappos даже снял видео из этой истории!

                              Большая идея: Стремитесь удивить — удивить и порадовать — каждого покупателя. Ваши клиенты — реальные люди. И людям нравится чувствовать себя особенными.

                              6) Freddy’s Frozen Custard & Steakburgers — Инвестируйте в своих представителей по обслуживанию клиентов / Культура

                              Freddy’s выросла до более чем 280 точек в США.S., в то время как в ретро-стиле и вкусных гамбургерах. (Да, стейкбургеры — это гамбургеры под другим названием. Они хороши, , благодаря приготовлению на гриле!)

                              Кроме того, у них есть отличные хот-доги в чикагском стиле. и , у них есть дикий ассортимент десертов на основе заварного крема.

                              Их всегда веселые сотрудники выделяют свою команду по обслуживанию клиентов.

                              Freddy’s вкладывает средства в обучение клиентов, выходящие далеко за рамки отраслевых норм. У них есть как очное, так и онлайн-обучение (получившее название «Freducation»).

                              Они также поощряют сотрудников повышаться по служебной лестнице. Недавно группа сотрудников, которые начинали как повара и кассиры в Уичито, достигла руководящих должностей.

                              Затем они стали успешными операторами не одной, а двух франшиз, и скоро их станет еще больше.

                              Большая идея : Культура обслуживания клиентов никогда не устаревает. Подготовка сотрудника к будущему руководителю показывает всем, насколько вы цените своих сотрудников.

                              7) Safelite Autoglass — Служба поддержки клиентов — это командный спорт

                              Safelite Autoglass растет квартал за кварталом, уделяя особое внимание повышению качества обслуживания клиентов.

                              Хорошим примером является уникальный подход Safelite к отзывам клиентов. Они уделяют больше внимания дословной обратной связи, а не фактическому чистому баллу промоутера.

                              Так они обнаружили, что клиентов волнует текущее местонахождение техников и их общее время прибытия.Клиентам нравится знать, что они уже в пути и что они поблизости.

                              Теперь, используя подход на основе приложения , такой как Uber , клиенты могут отслеживать прибытие техника.

                              Основная идея: Улучшение качества обслуживания клиентов должно быть многосторонним. Необходимо учитывать технологические, кадровые и обучающие аспекты. Прибейте эти три, и вы сможете создать положительный опыт.

                              8) USAA — Относитесь к своим сотрудникам как к первым клиентам

                              USAA всегда занимает лидирующие позиции в различных отраслях по удовлетворенности клиентов.Один из их секретов — их уникальный подход к , продвигая ориентированные на клиента инновации .

                              Культура инноваций здесь настолько сильна, что охранник является автором 25 патентов для своей компании.

                              Эти патенты входят в число 10 000 заявок, поступающих от сотрудников ежегодно. У каждого из них есть идеи по улучшению качества обслуживания клиентов USAA. И это еще не все — 900 из них получили патенты США!

                              USAA также призывает сотрудников искать моменты для создания лояльных клиентов.

                              Помимо этого, USAA собирает идеи с помощью своей «Платформы Always On Ideas». У сотрудников-новаторов есть больше возможностей принять участие. Хорошим примером являются хакатоны и конкурсы USAA.

                              Основная идея: построить долгосрочные отношения со своими сотрудниками. Затем они создадут для вас постоянных клиентов.

                              9) Umpqua Bank — Легче выделиться, когда вы работаете в неприглядной индустрии

                              Umpqua дает возможность сотрудникам помогать клиентам любым возможным способом, используя свой творческий потенциал и ресурсы банка.

                              Например, представитель отдела обслуживания клиентов устранила затор на проезжей части, когда она завела машину пожилого человека. Ей не нужно было спрашивать разрешения на это, и Ампква похвалил ее за это.

                              сотрудников Umpqua также регулярно проходят курсы повышения квалификации под руководством Ritz-Carlton.

                              Скриншоты нового приложения банка Umpqua, которое связывает клиентов напрямую с выбранным ими банкиром. Источник: Финансовый бренд

                              Важная идея: даже если вы работаете в непривлекательной индустрии, вы всегда можете приложить усилия в сфере обслуживания клиентов, чтобы выделиться из толпы.

                              10) Starbucks — Создание строгих стандартов обслуживания клиентов

                              Starbucks твердо придерживается стандартов обслуживания клиентов.

                              Например, сотрудников учат прилагать усилия к визуальному оформлению каждого напитка. Когда вы заказываете карамельный макиато в Starbucks, у него точный рисунок карамельного соуса. Он имеет решетку из семи вертикальных и горизонтальных линий с двумя полными кругами вокруг нее.

                              Они также обращают внимание на каждую деталь в магазине — от освещения до мебели, они всегда на высоте!

                              Неудивительно, что средний покупатель ходит в Starbucks 6 раз в месяц.Знаете ли вы, что они продают 8 миллионов чашек кофе каждый день по всему миру?

                              Что в итоге? Эти значения Starbucks могут помочь:

                              1. Знайте имя своего клиента и его имя
                              2. Помните свои предыдущие заказы
                              3. Создавайте новые идеи на основе отзывов клиентов

                              Основная идея: отличное обслуживание клиентов — это больше, чем просто улыбаться. Это также зависит от наличия исключительных стандартов, которые определяют часть клиентского опыта.

                              Итак, что общего у всех этих компаний?

                              Хотя эти истории обслуживания клиентов различаются в зависимости от отрасли, у них есть следующие общие черты:

                              • Доступные ответы на часто задаваемые вопросы, материалы для самообслуживания или киоски с самостоятельным заказом.
                              • Удалите ответов службы поддержки на вопросы по электронной почте, в социальных сетях и по телефону.
                              • Легкий доступ к представителю службы поддержки клиентов
                              • Индивидуальные решения, основанные на ситуации или контексте каждого клиента.
                              • Распространенная практика активного слушания и сочувствия.
                              • Чувство ответственности, включая нулевую терпимость к плохому обслуживанию клиентов.
                              • Разумное использование программного обеспечения, такого как CRM , аналитика данных и опросов в службе поддержки клиентов.
                              • Сосредоточьтесь на построении долгосрочных отношений и поиске отзывов и отзывов клиентов.
                              • Полная согласованность с всеобъемлющей стратегией обслуживания клиентов.
                              • Аутентичная, мотивированная и высококвалифицированная команда поддержки клиентов.

                              Любой бизнес с эффективной организацией обслуживания клиентов останется актуальным. Обслуживание клиентов имеет измеримую связь с удержанием клиентов, их удовлетворенностью и доходом. Вы можете оптимизировать обслуживание клиентов своего бизнеса с помощью CRM службы поддержки клиентов.

                              Связано: 50 лучших специалистов по обслуживанию клиентов, которым вы должны следовать

                              Где находится ваша стратегия обслуживания клиентов?

                              Служба поддержки клиентов играет жизненно важную роль в привлечении, удержании и воспитании клиентов.Он поддерживает получение дохода, программы лояльности клиентов и реферальные кампании. Наряду с функциями продукта и вашим пользовательским интерфейсом, служба поддержки поддерживает клиентов.

                              В будущем служба поддержки клиентов также станет важной областью, в которой бренды будут вести ожесточенную конкуренцию. Итак, может быть, возьмем эти примеры и встроим их в свою стратегию обслуживания клиентов?

                              Гаэтано ДиНарди является директором по формированию спроса в Nextiva и имеет успешный опыт работы с такими брендами, как Major League Baseball, Pipedrive, Sales Hacker и Outreach.io. Помимо маркетинга, Гаэтано — опытный музыкальный продюсер и автор песен. Он работал с такими крупными артистами, как Fat Joe, Shaggy, и любит сочинять музыку, чтобы оставаться на высоте. Чтобы связаться с ним, подпишитесь на него в LinkedIn.

                              Продукты и услуги — определения, примеры, различия

                              Что такое продукты и услуги?

                              Продукт — это материальный предмет, который выставлен на рынок для приобретения, внимания или потребления, а услуга — это нематериальный предмет, который создается одним или несколькими людьми.Хотя кажется, что основное различие между этими двумя концепциями основано на их осязаемости, это не всегда так. В большинстве случаев услуги нематериальны, но продукты не всегда материальны.

                              Следует помнить, что продукты и услуги тесно связаны. Фактически, большинство продуктов несут в себе элемент обслуживания. Например, когда потребитель Типы Клиентов Клиенты играют значительную роль в любом бизнесе.Благодаря лучшему пониманию различных типов клиентов компании могут быть лучше подготовлены для разработки покупок автомобилей, продукт включает в себя множество других сервисных обязанностей, таких как настройка и техническое обслуживание.

                              Тем не менее, между этими двумя концепциями есть четкое различие, и совершенно необходимо понимать их рабочие определения.

                              Материальные и нематериальные активы

                              Оценить качество материального продукта очень просто. Поскольку большинство продуктов являются счетными, осязаемыми и видимыми, потребитель может оценить их долговечность, изучив их.Хороший пример — когда человек покупает дом. Покупатель проверит каждый уголок дома, включая чердак, подвал, фундамент, каждую отдельную комнату и многое другое.

                              Напротив, услуга — это не то, что можно почувствовать или попробовать, прежде чем за нее заплатить. Допустим, человеку нужен профессиональный инспектор, чтобы выявить скрытые проблемы, прежде чем принять решение о покупке дома. Насколько опытен инспектор в отношении сантехники, кровли и других структурных вопросов?

                              Короче говоря, клиенту не хватает достаточных знаний об опыте инспектора до тех пор, пока задача уже не выполняется.Заказчик может читать онлайн-обзоры, запрашивать учетные данные инспектора, а также фотографии до и после его предыдущей работы, но нет однозначного способа оценить качество услуги до тех пор, пока она не будет оказана.

                              Производство и взаимодействие

                              Потенциальный покупатель автомобиля обычно проверяет линии кузова, ощупывает кожу, использованную на сиденьях, и проводит тест-драйв, прежде чем решить, покупать автомобиль или нет. Поскольку это продукт, покупатель осведомлен о конкретной производственной линии, на которой создан автомобиль, и есть много других подобных.На самом деле есть и другие автомобили, идентичные покупаемой.

                              А как насчет обслуживания, которое покупатель автомобиля получает от автосалона? То, как продавец автомобилей взаимодействует с одним покупателем, отличается от того, как он взаимодействует с другим покупателем. Если покупателю автомобиля повезет, он может найти хорошо информированного, вежливого и готового к переговорам продавца. В противном случае продавец автомобилей может быть человеком, не имеющим информации, или ведет себя небрежно.

                              Скоропортящиеся vs.Imperishable

                              Лучший способ проиллюстрировать скоропортящиеся продукты — это рассмотреть вопрос о владельце ресторана. Если такой человек не понимает концепции порчи. несколько дней. Другой пример — технологии. Даже некоторые нематериальные продукты, такие как программное обеспечение, в какой-то момент устаревают.К нетканым товарам относятся такие предметы, как ювелирные изделия и автомобильные детали.

                              Однако существует ли различие между скоропортящимися и нетленными в услугах? Услуги можно охарактеризовать как скоропортящиеся, но не нетленные. Скоропортящаяся услуга просто означает, что она недолговечна. В идеале такая услуга потребляется сразу после ее производства. В отличие от продуктов, сервис не может быть сохранен для последующего использования.

                              Услуги по скоропортящимся товарам, такие как авиаперелеты, ремонт автомобилей, театральные представления и маникюр.Если человек покупает авиабилет на определенный день, а затем он простужается и не может путешествовать, срок действия билета истекает. Скоропортящийся атрибут некоторых услуг затрудняет уравновешивание спроса и предложения. Спрос и предложение. Законы спроса и предложения — это микроэкономические концепции, которые утверждают, что на эффективных рынках количество поставляемого товара и количество.

                              Растущий спрос на продукты и услуги

                              Исходя из истории, очевидно, что производителям необходимо адаптировать или заменять продукты, когда они устаревают.Подумайте, как веб-сайты и электронные книги заменили бумажные книги или как компакт-диски заменили кассеты и DVD. В других случаях услуги также стали заменой определенных продуктов. Например, потоковые сервисы, предлагаемые такими развлекательными фирмами, как Netflix, сейчас для многих предпочтительнее DVD и программ кабельного или спутникового телевидения.

                              Резюме

                              Продукты — это просто объекты, которые производятся, хранятся, транспортируются, рекламируются и затем продаются.Хотя продукты могут быть материальными или нематериальными, услуги нематериальны. Различия между продуктами и услугами основаны на разных факторах, включая материальность, скоропортимость, изменчивость и неоднородность.

                              Дополнительные ресурсы

                              CFI предлагает аналитика по финансовому моделированию и оценке (FMVA) ™. Стать сертифицированным аналитиком финансового моделирования и оценки (FMVA) ® Сертификация CFI по финансовому моделированию и оценке (FMVA) ® поможет вам обрести уверенность в себе. необходимость в вашей финансовой карьере.Запишитесь сегодня! программа сертификации для тех, кто хочет вывести свою карьеру на новый уровень. Чтобы продолжать учиться и продвигаться по карьерной лестнице, вам будут полезны следующие ресурсы CFI:

                              • Эквити брендаБренд капитала В маркетинге капитал бренда относится к ценности бренда и определяется восприятием бренда потребителем. Капитал бренда может быть положительным или положительным.
                              • ЛогистикаЛогистикаЛогистика, или логистическое планирование, относится к процессу, который компания использует для координации операций своей цепочки поставок.Он включает широкий спектр
                              • Смесь продуктов Смесь продуктов Смесь продуктов, также известная как ассортимент или портфель продуктов, относится к полному набору продуктов и / или услуг, предлагаемых компанией. Смесь
                              • Товары-заменителиПродукты-заменителиПродукты-заменители предлагают потребителям выбор при принятии решений о покупке, предоставляя одинаково хорошие альтернативы, тем самым повышая полезность.

                              20 примеров ИТ-услуг Executech

                              ИТ-услуги в промышленности

                              ИТ-услуги играют жизненно важную роль в повседневной жизни современной компании.Независимо от того, что они собой представляют, все, что касается ИТ, имеет решающее значение для успеха компании, в какой-то мере полагающейся на технологии. Часто эта ИТ охватывает множество предметов и областей. Иногда это делается внутри компании, а иногда сторонний поставщик услуг предлагает внешние услуги, чтобы облегчить бесперебойную работу ИТ.

                              А какие там ИТ-услуги? Что ж, это большой вопрос с большим ответом. Существуют всевозможные ИТ-услуги, отвечающие самым разным потребностям каждого предприятия.Компания управляемых ИТ-услуг в Сакраменто предлагает другие услуги, чем, скажем, в Сиэтле. В этой статье мы разберем 20 наиболее распространенных примеров ИТ-услуг, чтобы дать вам представление о том, что существует, как они используются и как ваша компания может их наилучшим образом использовать.

                              20 Общие ИТ-службы

                              Теперь, когда у вас есть общее представление об ИТ-услугах и их роли в отрасли, давайте разберем некоторые из наиболее распространенных типов услуг. Некоторые из них более общие, а другие предназначены для конкретных утилит.

                              Управляемые ИТ-услуги

                              Широкий, всеобъемлющий тип услуг. Управляемая ИТ-служба обычно является частью MSP (поставщика управляемых услуг), которая имеет дело с одной или несколькими потребностями в ИТ-услугах. Чаще всего управляемые ИТ-службы обрабатывают удаленное управление серверами, рабочими столами и устройствами. Другие распространенные применения включают удаленную кибербезопасность.

                              Сервисы облачного резервного копирования

                              Облако — это универсальная платформа, способная поддерживать множество виртуальных сервисов, таких как операционные системы и программы.Резервное копирование в облако также является частью модели обслуживания, позволяя пользователям и компаниям хранить важную информацию на внешних облачных серверах, избегая сбоев оборудования или других проблем. Резервное копирование в облако обычно выполняется поставщиками услуг за ежемесячную / годовую плату.

                              VoIP (передача голоса по Интернет-протоколу)

                              Интернет и широкополосные соединения позволяют использовать разнообразные методы связи, и VoIP является одним из них. Эта ИТ-служба использует Интернет предприятия / человека вместо традиционной телефонной линии, позволяя указанному пользователю совершать и принимать звонки через своего Интернет-провайдера.Современные телефоны VoIP также предоставляют множество функций, таких как голосовые вызовы и возможности чата. Как правило, VoIP также требует подписки на услугу вместо традиционной телефонной услуги.

                              Службы мониторинга

                              Подобно службам безопасности, а также используется в MSP, приложение для мониторинга работает так, как звучит: следит за серверами, сетевым трафиком, связью, безопасностью и / или всем, что необходимо предприятию. Эта услуга часто используется для небольших компаний, которым не хватает ресурсов более крупных организаций, но которые все же нуждаются в надежной ИТ-поддержке / функциях.Обязанности могут варьироваться от автоматического обновления программного обеспечения / антивируса до контроля целостности оборудования с помощью программ SMART.

                              Резервное копирование и восстановление данных

                              Некоторые поставщики предлагают резервное копирование данных в облаке, а другие — во внешних центрах обработки данных. Независимо от используемого метода резервное копирование данных предполагает сохранение информации в случае непредвиденных проблем, таких как стихийные бедствия, злонамеренные вторжения, отказ оборудования и т. Д. Часто в компании называют это «стратегией BDR» (резервное восстановление после сбоев).Для большинства организаций наличие той или иной формы резервного копирования является обязательным для предотвращения таких проблем, как простои и потеря критически важной информации.

                              Службы межсетевого экрана

                              Межсетевые экраны

                              являются неотъемлемой частью любого плана кибербезопасности. Большинство компаний используют свои собственные или имеют брандмауэр для своей сети, но в некоторых случаях выбирают третью сторону для дополнительных опций брандмауэра. Параметры различаются в зависимости от поставщика.

                              Например, некоторые межсетевые экраны являются гибридными моделями, которые позволяют использовать дополнительные параметры контроля и мониторинга сети, выходящие за рамки обычных наборов правил.Другие могут предоставить единый брандмауэр для всех внутренних / удаленных устройств. Потребности различаются в зависимости от требований каждой отдельной компании.

                              Услуги кибербезопасности

                              Обширная категория, включающая все типы услуг, подпадающие под действие кибербезопасности. В ИТ это действие по защите сетей и данных от злонамеренных атак путем развертывания различных методов, включая мониторинг сети, брандмауэры, антивирус, многоуровневые сети и многое другое. Часто управление осуществляется через провайдера, но также может быть обработано на месте.Услуги по кибербезопасности ценны, поскольку они опираются на более крупные ресурсы и более опытный персонал.

                              Среди вариантов ИТ-услуг важность кибербезопасности невозможно переоценить.

                              Office 365 / электронная почта

                              Office 365 работает как комплексный программный пакет Microsoft, включающий такие программы, как Word и Excel. Это отличный вариант для предприятий, которым требуется разнообразное программное обеспечение для организации документооборота, но которые предпочитают платить ежемесячную плату.Также известна как модель SaaS (программное обеспечение как услуга). Office 365 также работает как облачный сервер и обновленная платформа для управления электронной почтой. Office 365 хорош для компании, которая полагается на электронную почту для общения с потребностями организации.

                              Антивирусная защита

                              Антивирусные услуги, представляющие собой подмножество кибербезопасности, являются, пожалуй, одним из наиболее распространенных типов ИТ-услуг в отрасли. Обязательная защита от вредоносных программ осуществляется в виде программного обеспечения и / или мониторинга.Из-за растущих угроз, представляемых вредоносными программами в современном мире, любая компания, полагающаяся на IT , должна иметь установленный антивирус или какую-либо службу.

                              Бизнес-аналитика

                              Большие данные играют огромную роль в успехе бизнеса. Поток информации, доступной данной компании, огромен, и то, как она будет получена, зависит от используемого инструмента. Сервисы, которые включают бизнес-аналитику, анализируют, извлекают и преобразуют этот поток информации в содержательные отчеты.Все, от финансовых затрат до рейтинга кликов по статье в определенное время суток, подпадают под действие современной бизнес-аналитики.

                              Удаленная поддержка

                              Как следует из названия, удаленная поддержка позволяет ИТ-специалистам предлагать услуги поддержки из другого места, иногда управляя устройством для помощи в устранении неполадок через Интернет. Поддержка может быть использована для ИТ-поддержки, ремонта программного обеспечения или для других нужд. Очень полезно, когда ИТ-специалисты физически недоступны, обычно их обслуживает MSP.

                              Microsoft Azure

                              Это собственная облачная платформа Microsoft для публичного и частного использования (ранее известная как Windows Azure). Платформа Azure предлагает широкий спектр возможностей для разработки, Интернета вещей, аналитики, безопасности и многого другого. Он очень популярен, потому что Azure взимает плату за использование (платите по мере использования) вместо фиксированной платы, что является хорошим гибким выбором для предприятий с ограниченным финансовым капиталом.

                              Мобильные и удаленные сети

                              Мобильные и удаленные сети позволяют сотрудникам работать с мобильных устройств и / или удаленных устройств, как правило, вне офиса из физического места.Совпадает с политиками BYOD (принесите собственное устройство). Это удобно, потому что предлагает широкий диапазон гибкости для сотрудников, а также позволяет им работать над проектами практически из любого места. Полезно, если местоположение компании недоступно по непредвиденным причинам.

                              Управление коммуникациями

                              IT-сервисы, обслуживающие все коммуникационные сервисы, часто предоставляют универсальные платформы коммуникационных решений для компаний. Платформа UC — это тип программного обеспечения, включающего все типы обмена сообщениями, от чата, электронной почты, голосовой связи, видеозвонков и даже электронной почты.

                              Управление коммуникациями также включает в себя планирование системы коммуникации, такой как этикет и инструкции по отправке / получению электронных писем. Например, компания может разрешить хранить только конфиденциальную деловую информацию в электронной почте компании.

                              SaaS (Программное обеспечение как услуга)

                              Широкий срок, который может включать в себя любое программное обеспечение, оплачиваемое посредством ежемесячной подписки. В ИТ это программное обеспечение предоставляется третьей стороной через Интернет.Чрезвычайно простые примеры включают электронную почту. Office 365, услуга, которую мы перечисляли ранее, будет подпадать под категорию SaaS.

                              Объединенные коммуникации

                              Унифицированные коммуникации включают программное обеспечение и планирование объединения всех методов коммуникации в едином пространстве. Как уже упоминалось, примеры этого включают программное обеспечение UC. Этим может управлять компания или служба, предоставляемая поставщиком услуг.

                              Аналитика данных

                              Services, которые включают в себя процесс анализа и обработки данных для использования компанией, аналитика данных обычно включает такие концепции, как «большие данные» и IoT (Интернет вещей).Привлекает специалистов и службы, которые обрабатывают информацию для компании с целью создания удобных отчетов. В этих отчетах используется все, что полезно для бизнеса.

                              Сетевые услуги

                              Сетевые услуги ИТ-услуги включают в себя все для успешного создания корпоративной сети. Это включает в себя создание сетевой инфраструктуры, настройку таких устройств, как маршрутизаторы и модемы LAN, компоновку сетей (например, разбиение сети на разные уровни), безопасность, оптимизацию и многие другие факторы.Часто бизнес строит это на месте, однако, если местных ИТ-специалистов недостаточно (или они недоступны), для надлежащего внедрения услуг используются третьи стороны.

                              ИТ-разработка

                              ИТ-разработка включает в себя все ресурсы, используемые для разработки платформы или программного обеспечения и управления ими. При использовании служб сторонняя помощь может быть привлечена для помощи в завершении проектов или выполнения любых различных задач, необходимых для завершения программного обеспечения. Некоторые из этих услуг включают тестирование QA, бизнес-решения, миграцию, разработку и обслуживание приложений.

                              Как правило, удаленная помощь, если ее не обслуживают на месте, предназначена для краткосрочных проектов. Иногда их называют «теневыми разработчиками».

                              Полиграфические ИТ-услуги

                              Printing IT-услуги включают в себя все услуги, связанные с управлением, записью и печатью документации. Обычно этим занимается внутренний бизнес, но в редких случаях, когда требуется дополнительная помощь, третья сторона может управлять большими объемами запросов на печать, поддерживать резервные копии документации и организовывать указанную документацию в виртуальных таблицах.

                              Должен ли я пользоваться ИТ-услугами?

                              Теперь, когда вы лучше понимаете различные доступные ИТ-услуги, вы можете задаться вопросом, подходят ли какие-либо из них для вашего предприятия. Точного ответа нет, потому что у каждой организации есть свои уникальные потребности, и, естественно, вложение в сторонние ресурсы может показаться ненадежным вложением.

                              Однако не все компании имеют те же ресурсы, что и более крупные предприятия, и когда ИТ необходимы для сохранения конкурентоспособности, вы легко можете почувствовать себя оставленным позади.Итак, рассмотрите следующие решения сторонних производителей:

                              • Вы имеете дело с частыми вторжениями вредоносных программ, атаками и сбоями в работе сети.
                              • Проекты часто останавливаются, откладываются или отменяются из-за недостатка опыта и ресурсов.
                              • Общение внутри компании беспорядочное и неорганизованное. Сообщения обычно теряются, а организация звонков и встреч — сложный и обременительный процесс.
                              • Существуют более простые процессы для решения определенных задач в бизнесе, например для хранения документации.
                              • Не существует метода полного восстановления и защиты данных в случае аварии, серьезного сбоя оборудования или вторжения вредоносного ПО.
                              • Мобильные и удаленные устройства не настроены для работы с корпоративной сетью.
                              • Вам необходимо быстро расширить ресурсы, чтобы удовлетворить потребности нового персонала, но вам не хватает капитала для инвестиций в новое оборудование.
                              • Ваша текущая модель поддержки клиентов отстает и не может эффективно реагировать на большое количество дней / времени.

                              Если какая-либо из этих ситуаций применима к вашему бизнесу, вероятно, пришло время обратиться за ИТ-услугами к управляемому поставщику. Часто внутренние проблемы и нестабильность приводят к потере рабочего времени и в конечном итоге ухудшают размер прибыли. Представьте себе, например, как универсальная коммуникационная платформа может помочь за счет централизации того, как общаются все сотрудники. Вместо того, чтобы Джерри из бухгалтерии пропустил электронное письмо, потому что он был на собрании, программа может указать, где он был и чем занимался в то время.Чем меньше времени сотрудники тратят на бегство друг за другом в этом сценарии, тем больше времени они могут сосредоточиться на своих задачах. Это лишь один из десятков примеров, которые могут предложить решение проблем, вызывающих головную боль.

                              Заключение

                              Внедрение ИТ-решений для устранения недостатков в бизнесе — отличный способ повысить эффективность и упростить коммуникацию. Сегодня современный бизнес сталкивается с повышенным спросом на обеспечение безопасности данных, качественную поддержку клиентов и использование передового программного обеспечения и технологий, сохраняя при этом хрупкую норму прибыли.Для малых и средних предприятий это легче сказать, чем сделать.

                              Однако любое из перечисленных нами ИТ-решений может обеспечить столь необходимое облегчение для испытывающего трудности предприятия. Мы надеемся, что наша разбивка даст вам общее представление о том, чего вы можете ожидать, и мы рекомендуем вам искать потенциальные варианты, если ваш бизнес изо всех сил пытается найти адекватные решения для различных ИТ-проблем. Кроме того, модели затрат для предприятий очень гибкие и разработаны с учетом доступности.

                              Если вы хотите узнать больше о различных ИТ-услугах и ИТ-решениях или найти потенциальные сторонние решения, вы можете посетить нас в Executech.

                              .

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *