Помощь консультанта онлайн: Онлайн-консультант (чат) для сайта — сервис МультиЧат Callibri

Удобный сервис прямо из системы \ Консультант Плюс

Каждому пользователю КонсультантПлюс гарантирована надежная сервисная поддержка. Ее обеспечивает сеть региональных информационных центров по всей территории России.

Онлайн-диалог

Для получения оперативной помощи можно задать профессиональный вопрос прямо из системы КонсультантПлюс в сервисе «Онлайн-диалог». В чате в режиме реального времени на вопрос ответит специалист вашего сервисного центра. Кнопка «Задать вопрос» расположена в правом верхнем углу системы.

Персональный менеджер

Каждый клиент может воспользоваться услугами персонального менеджера, который:

— познакомит с новыми возможностями и инструментами и поможет их освоить;

— проинформирует о важных изменениях в законодательстве и новых поступлениях в систему;

— предоставит информацию о сервисных услугах;

— ответит на любые вопросы по вашему сервисному центру.

Горячая линия

В сервисных центрах КонсультантПлюс работает горячая линия.

Специалисты горячей линии:

— ответят на любые вопросы по системе КонсультантПлюс;

— проконсультируют по поиску информации в системе;

— сделают подборку документов по вопросу пользователя;

— запишут на обучение или семинар.

Список услуг и условия их предоставления уточняйте в сервисном центре.

Заказ документов

Оперативно заказать документ, который отсутствует в установленном у пользователя комплекте КонсультантПлюс, можно через персонального менеджера, горячую линию, онлайн-сервисы. Также пользователи могут заказать редкие или архивные документы.

Сервис «Онлайн-заказ документов» позволяет самостоятельно скачать недостающий документ в формате Word.

Обучение с получением сертификата

Обучение работе с системой КонсультантПлюс сократит время на решение профессиональных вопросов — в ходе обучения пользователи осваивают наиболее эффективные приемы работы.

Можно выбрать любой удобный вариант обучения: на своем рабочем месте или в учебном классе сервисного центра.

По окончании обучения каждому пользователю выдается именной сертификат.

Семинары-тренинги

На семинарах-тренингах пользователи получают ценную информацию по актуальным вопросам на реальных примерах из практики:

— знакомятся с изменениями законодательства;

— узнают, как действовать в различных практических ситуациях;

— совершенствуют навыки решения профессиональных вопросов при помощи системы КонсультантПлюс.

Бюллетень пользователя

Ежемесячное издание «Бюллетень КонсультантПлюс» информирует о самых последних разработках в системе КонсультантПлюс и новостях компании, дает практические советы по работе с системой.

Журнал «Главная книга»

Популярный бухгалтерский журнал «Главная книга» издается с 2000 г. и выходит два раза в месяц. На его страницах публикуются новости законодательства и примеры решения практических задач.

Сервисные центры КонсультантПлюс предоставляют наиболее выгодные условия подписки и оперативной доставки журнала прямо на рабочее место пользователя.

Техническая поддержка

Техническая поддержка КонсультантПлюс включает установку и настройку системы, восстановление при поломке компьютера.

Все вопросы по работе системы КонсультантПлюс можно оперативно решить с персональным менеджером или со специалистом горячей линии.

Увеличиваем конверсию на сайте при помощи онлайн-консультанта

Мы расскажем, как работать с этим инструментом так, от отличной компании ЖивоСайт www.jivosite.ru , чтобы увеличить количество лидов на 20-30% и значительно сократить расходы на рекламу.

Зачем нужен онлайн-консультант? Например:

• Клиенту или вам неудобно общаться по телефону;
• Клиент не хочет звонить первым;
• Клиент опасается, что его телефон «занесут в базу», и будут бесконечно звонить;
• Клиент не может тратить время на звонок, а хочет сразу выяснить все рабочие моменты.

Еще бывает так, что клиент стеснительный – таким людям гораздо сложнее кому-то звонить, а в процессе диалога он может раскрыться, и вы узнаете, что ему нужно. Главная задача консультанта – получить данные человека (почту или телефон). С помощью диалога можно мягко втянуть человека в разговор, и взять у него контакты.

Статистика работы Jivosite у наших клиентов

Клиенты нашей компании активно пользуются онлайн-чатом и не раз рассказывали, как сумели осуществить продажи (получить лид) при помощи живого общения с посетителем сайта. На графике хорошо видна статистика по количеству проведенных чатов.

Где можно применять онлайн-консультант?

Лучше всего он работает для услуг и продуктов, при заказе которых нужна «живая» консультация. В этом случае количество заявок можно увеличить на 20-30% с помощью онлайн-консультанта.

Ошибки в работе с онлайн-консультантом

Навязчивость – первая ошибка. Когда на сайте выскакивает консультант с громким звуком и призывом сразу начать чат – пользователь чаще всего его скрывает. Чтобы решить эту проблему – в настройках можно задать «Время последнего приглашения». Эта функция будет контролировать время и частоту всплывающего окна.

Чтобы вывести клиента на диалог, мы рекомендуем самим начинать общение – мягко выяснить, что нужно пользователю. Без приглашения к диалогу эффективность сводится к нулю.

Какие возможности у онлайн-консультанта?

С помощью онлайн-консультанта можно:

• Узнать, на какой странице сейчас находится клиент;
• Узнать, по какому баннеру клиент пришел на сайт;
• Узнать, из какого клиент города;
• Увидеть, что клиент печатает еще до того, как он отправил сообщение;
• Настроить автоматические ответ на любое действие клиента на сайте;
• Отвечать с компьютера или смартфона;
• Видеть статистику оператора и читать журнал диалогов;
• Интегрироваться по API.

Настройки онлайн-консультанта

Мы разберем настройки консультанта на примере JivoSite.В разделе «Опции» обращаем внимание на пункты:

• «Не показывать чат, если операторы не в сети» — нужно включать, если ваш бизнес предполагает только живое общение;
• «Наблюдение за печатью» — с этой функцией вы сможете увидеть, что клиент пишет вам;
• «Скрывать логотип JivoSite» — отключите логотип, чтобы пользователи не отвлекались.

В настройках дизайна, можно менять внешний вид всплывающего окна – форму, размер и цвет. В настройках надписей можно задать текст, который будет видеть клиент на плашке всплывающего окна.

«Автоматические действия» — это раздел, который отвечает за активную лидогенерацию. Настройки активного приглашения очень разные. Тех, у кого будет всплывать окно чата, можно разделить по узким критериям, от города и рекламы до попытки закрыть сайт. По умолчанию заданы три настройки:

• «Активное приглашение в диалог» — задает условия всплывающего окна, когда оператор онлайн. После настройки обязательно проверьте, чтобы всплывающий помощник не выскакивал слишком часто.
• «Сбор контактов в режиме офлайн» — настраивает всплывающее окно, когда оператор офлайн.
• «Удерживающая фраза» — задает скрипт, если оператор долго не отвечает на сообщения клиента.

Сначала можно не редактировать сами условия, а заменить стандартный вопрос: «Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь?». Придумайте более «человеческое» обращение к пользователю. На вопрос: «Я могу вам чем-то помочь?»так и хочется ответить: «Нет». Вам нужна информирующая и вовлекающая фраза.

Если у вас есть только одна возможность задать клиенту вопрос, то сразу спрашивайте контакты. А в разделе «Форма контактов» можно выбрать, какую информацию запрашивать у клиента, и какие вопросы обязательные. Можно выбрать три варианта: имя, email и телефон.

Если это не критично для вашего бизнеса, не заставляйте человека заполнять сразу три поля, а выберите что-то одно – например, почту или телефон.

Какой диалог будет эффективным?

Диалог не должен быть длинным – несколько фраз и у вас уже должны быть контакты клиента, ведь это – главная цель, а не консультация. Но если клиент не хочет оставлять телефон или почту, конечно, лучше с ним сначала пообщаться. Но всегда есть вероятность, что клиент получит необходимую информацию и пойдет по сайтам конкурентов – сравнивать и думать. А вы потратите время на общение с человеком и останетесь без контактов.

Поэтому нужно вовлечь человека в диалог до того, как он задаст вопрос, и привести его к получению телефона.

Если клиент отходит от скрипта и задает уточняющие вопросы, то нужно быстро на них ответить и вернуть клиента к стандартному скрипту, чтобы взять у него контакты.

Не пишите длинные предложения. А если нужно всё-таки написать большой текст, то пишите короткими, но простыми предложениями и отправляйте. Ваша цель — не потерять внимание клиента.

Чтобы сделать общение удобным и быстрым, пользуйтесь подсказками – сохраненными автоматическими ответами, которые можно отправить, пока вы заняты.

Если клиент не хочет давать свой номер телефона, то ваша цель – получить электронную почту. Обычно клиенты охотнее соглашаются дать почту – они относятся к тем, кто не любит спам-звонков или не любят разговаривать по телефону.

Контроль

Если сделать онлайн-консультант и не подключить туда живых людей, то он просто превратится в форму обратной связи, которая раздражает клиентов и не располагает к покупке. Очень важно, чтобы консультанты всегда были онлайн и клиент это видел.

Главные задачи – уметь быстро печатать без орфографических ошибок, хорошо знать продукт и быть всегда онлайн. Чтобы контролировать, как сотрудник общается с клиентами, нужно регулярно заглядывать в журнал сообщений.

Если у вас бизнес не федерального масштаба, то нет смысла выделять отдельного человека, а добавить сотруднику некоторую сумму к зарплате, а за каждый добытый контакт – премировать. Если обращений много, то можно исходить из количества заявок – если 20-30% добыты с помощью онлайн-консультанта, то тогда можно выделить отдельную должность.

Резюмируем

Онлайн-консультанты прочно вошли в инструменты маркетинга. Люди доверяют им и не стесняются задавать свои вопросы — ждут быстрого ответа на них.

Такой сервис как Jivosite в полной мере справляется с этой задачей и имеет большое количество дополнительных функций и расширений, позволяющих не упустить потенциальных клиентов и вести прямой диалог с каждым посетителем Вашего сайта, превращая диалог в продажу.

Подросткам | Помощь Рядом

ПомощьРядом.рф – сайт, где ты можешь поговорить в онлайн-чате в режиме реального времени с психологом о том, что тебя волнует, и получить психологическую поддержку. Как ты переписываешься в соцсетях, примерно так же ты общаешься с консультантом в чате. Прочитай о правилах поведения в чате и технических требованиях к устройству, с которого ты заходишь на сайт, ЗДЕСЬ.

Помощь предоставляется подросткам в возрасте до 18 лет включительно. Тем, кто старше 18 лет, может быть отказано в консультации. Рекомендуем обратиться в службы психологической помощи взрослым людям, информация тут: Часто задаваемые вопросы (см. в конце страницы).

 

КАК ВЫЙТИ В ЧАТ:

В мобильной версии сайта

В правом нижнем углу любой страницы сайта есть значок:

консультант в онлайне и готов к общению с тобой. Нажми и напиши в открывшемся окне свой вопрос. 

консультант не в онлайне. Он либо беседует с другим клиентом, либо у него закончилось время работы. Ты можешь написать сообщение психологу. Нажми и увидишь форму “Оставить заявку”. Впиши туда свой вопрос и оставь личный электронный адрес. Консультант пришлет тебе ответ в течение 7 дней с момента твоего обращения. Постарайся максимально подробно описать, что у тебя произошло, что тревожит и какой помощи ты ждешь. Когда ты получишь отклик психолога, отвечать на него не нужно. Формат “Оставить заявку” технически устроен так, что у консультанта нет возможности задать тебе уточняющие вопросы или ответить на твое повторное сообщение. Если захочешь обсудить свою ситуацию и дальше, обратись, пожалуйста, в онлайн-чат к любому консультанту в часы работы, указанные в расписании, или отправь свое письмо через форму “Оставить заявку”. 

 

Со стационарного компьютера

Нажми в левом углу любой страницы сайта на прямоугольник “Начать чат” на зеленом фоне  и в открывшемся окне напиши свой вопрос. 

Если консультант занят/его нет на месте, вместо “Начать чат” ты увидишь “Оставить заявку”  Отправь свое сообщение через эту форму. Консультант ответит на указанную тобой электронную почту в течение 7 дней с момента твоего обращения. Постарайся максимально подробно описать, что у тебя произошло, что тревожит и какой помощи ты ждешь. Когда ты получишь отклик психолога, отвечать на него не нужно. Формат “Оставить заявку” технически устроен так, что у консультанта нет возможности задать тебе уточняющие вопросы или ответить на твое повторное сообщение. Если захочешь обсудить свою ситуацию и дальше, обратись, пожалуйста, в онлайн-чат к любому консультанту в часы работы, указанные в расписании, или отправь свое письмо через форму “Оставить заявку”. 

 

Важно поговорить с психологом сейчас же, а онлайн-чат на сайте ПомощьРядом.рф занят? Позвони на Общероссийский детский телефон доверия: 8-800-2000-122 (круглосуточно, анонимно и бесплатно для жителей РФ). Другие службы помощи детям и подросткам см. тут: “16 адресов помощи детям и подросткам“. 

 

МЫ РАБОТАЕМ:

Ежедневно с 11. 00 до 23.00 ч. по московскому времени. Чтобы узнать точные часы работы консультанта:

в мобильной версии: нажми на “Расписание работы консультантов” (вверху на зеленом фоне) на любой странице сайта.

со стационарного компьютера: наведи курсор на желтый квадрат “Твой личный консультант” в верхнем левом углу этой страницы. 

 

Иногда работа чата может прерваться по техническим причинам, не зависящим от консультанта. Пожалуйста, подожди некоторое время и снова напиши в чат, либо в форме “Оставить заявку”. Приносим свои извинения за подобные моменты. Мы делаем все возможное, чтобы побыстрее восстановить работу.

 

 

ТЫ МОЖЕШЬ ОБРАТИТЬСЯ К НАМ С ЛЮБЫМИ ПРОБЛЕМАМИ! 

Например: 

√ Нет взаимопонимания с родителями
√ Сложности в отношениях с любимым человеком
√ Конфликты в школе
√ Над тобой издеваются или совершили насилие

√ Ссоры с друзьями
√ Потерян смысл жизни
√ Переживаешь из-за своей внешности
√ Что-то беспокоит или пугает
√ Не понимаешь себя и своих чувств
√ Ничего не получается
√ Тебе одиноко и не с кем поделиться

 

МЫ:

• Выслушаем твою историю и твои переживания

• Поможем найти решение твоих трудностей

• Подскажем, куда обратиться за дополнительной помощью

• Предоставим полезную информацию на волнующие тебя темы

 

ГЛАВНЫЕ ПРИНЦИПЫ НАШЕЙ РАБОТЫ:

Анонимность. Только ты решаешь, что рассказать консультанту. Если не хочешь, не называй свое настоящее имя.

Конфиденциальность. Мы ценим твое доверие к нам. Все, чем ты поделишься с консультантом, останется между вами. Никто больше не узнает о вашем разговоре.

Принятие. Мы уважаем твои чувства. Никто не будет тебя осуждать или высмеивать.

Бесплатное оказание помощи

 

СВЯЖИСЬ С НАМИ:

Вопросы, пожелания, замечания и идеи по технической работе сайта можно оставить ТУТ

Работа онлайн-консультанта по мерам социальной поддержки — ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения

Имеет ли семья право на получение новых ежемесячных выплат на первого, а также на третьего и последующего детей, рожденных с 1 января 2018 года, можно узнать через онлайн-консультант, размещенный на главных страницах Министерства семьи, труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан и государственного казенного учреждения Республиканский центр социальной поддержки населения (ГКУ РЦСПН). Разработанный ГКУ РЦСПН в августе прошлого года новый интерактивный сервис позволяет в удаленном режиме консультировать граждан на предмет их прав на государственную социальную помощь. 

Ответив на вопросы анкеты о своем возрасте, социальном статусе, семейном положении и жизненных обстоятельствах пользователь сможет получить полную информацию о социальных выплатах, которые гарантированы законодательством в области социальной поддержки граждан, в том числе о праве на получение ежемесячных денежных выплат за первого, третьего и последующего детей, рожденных в 2018 году. 

Информация, которую гражданин сообщает о себе, анализируется на условиях анонимности, что гарантирует защиту персональных данных. Онлайн-консультант самостоятельно определит, к какой категории льготников относится анкетируемый и члены его семьи, рассчитает прожиточный минимум в зависимости от возрастного состава семьи для определения права на адресную социальную помощь. 

Подробную информацию о социальных выплатах можно получить, перейдя по ссылке «Подробнее», расположенной напротив наименования предлагаемой меры социальной поддержки.  

Напомним, что для удобства жителей республики работает целый ряд социальных электронных сервисов. Так, через онлайн-калькулятор субсидий, который размещен на сайте Республиканского центра социальной поддержки населения, можно определить право на получение субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг и рассчитать ее размер. Предварительная электронная запись дает возможность прийти на прием к специалистам филиалов (отделов) Республиканского центра социальной поддержки населения в удобное для граждан время. 

Кроме того, целый ряд выплат и пособий можно не только рассчитать, не выходя из дома, но и оформить таким же удаленным способом — через Республиканский портал государственных и муниципальных услуг. Для удобства граждан все услуги, доступные для оформления через портал Госуслуги, выведены на сайте Республиканского центра социальной поддержки населения в единый раздел — необходимо лишь выбрать соответствующую электронную услугу. 

возможности и 8 важных преимуществ — Lemarbet

Скрипты онлайн-консультантов появились каких-то несколько лет назад, и с тех пор их популярность растет. Особенно актуальна данная технология для интернет-магазинов, ведь у потенциальных клиентов часто есть немало вопросов, на которые они хотели бы получить ответы, перед тем как совершить покупку.
Вполне резонно возникает вопрос: в чем же причина их популярности? Все дело в том, что они позволяют улучшить клиентский опыт по целому ряду направлений – более оперативная поддержка, рекомендации по выбору товара и консультации по ряду других вопросов, которые могут возникнуть в процессе использования сайта.

Использование онлайн-консультанта на сайте, в первую очередь интернет-магазина, приносит пользу не только его клиентам, но и владельцу бизнеса. В краткосрочной перспективе это рост конверсии, а в долгосрочной – повышение лояльности со стороны аудитории за счет повышения ее информированности и роста качества клиентского сервиса в целом.

В целом это именно тот случай, когда стоит подробнее разобраться в вопросе, ведь тема затрагивается действительно важная. И вот 8 основных аргументов в пользу использования скрипта онлайн-консультанта на сайте.

8 причин, почему онлайн-консультант будет полезен для бизнеса

Не нужно быть специалистом по маркетингу, чтобы понимать, насколько важную роль в бизнесе играет качество обслуживания клиентов. Возможность в реальном времени пообщаться с представителем компании и получить ответы на свои вопросы высоко ценится людьми и укрепляет их доверие к вашему бизнесу.

Вот 8 основных причин, почему использование онлайн-консультанта на сайте может принести пользу вашей компании.

1. Удобство для клиентов

Из всех используемых на данный момент каналов для коммуникации с потенциальными покупателями (телефон, e-mail, социальные сети и т. д.) именно «живой чат» является самым быстрым, простым и ненавязчивым. Кроме того, вести переписку в нем одинаково удобно как со смартфона или планшета, так и с настольного PC.

Многим людям не хватает консультации живого человека, а посредством онлайн-чата получить нужную информацию можно очень быстро. Не нужно тратить деньги на телефонные звонки, не нужно ждать на линии, пока освободится оператор в call-центре, – начать общение можно очень быстро.

Вместо того чтобы несколько дней ожидать ответа по электронной почте, потенциальный клиент может получить ответ незамедлительно и приступить к дальнейшим покупкам.

2. Сокращение расходов

Можно сэкономить время сотрудников и расходы на телефонные разговоры, а также максимизировать продуктивность – менеджер может без проблем общаться одновременно с несколькими клиентами в одном окне программы, переключаясь между потоками.

Онлайн-чат является довольно простым в установке решением, которое можно интегрировать в сайт, работающий на любой платформе. Для этого не нужен технический специалист в штате, достаточно разместить задание на фриланс-бирже.

Стоимость клиентской поддержки посредством чата будет гораздо ниже, чем, например, по телефону, и не идет ни в какое сравнение, к примеру, с организацией кол-центра. Каждое взаимодействие занимает меньше времени, а один сотрудник может вести общение сразу с 4-5 пользователями одновременно.

3. Еще один канал коммуникации

Представьте, что вы зашли в магазин на соседней улице и у вас есть вопросы по доступным товарам или особенностям обслуживания. И вместо того, чтобы получить быстрый ответ от продавца, вам предлагают позвонить в справочный центр или написать письмо по электронной почте. Вряд ли вам это понравится.

Так и с интернет-магазином – зачем заставлять пользователей ждать, если можно предоставить им шанс получить ответ здесь и сейчас. Многие люди оценят такой ход с вашей стороны.

4. Увеличение числа конверсий

Основным типом клиентов, которые используют чат для  общения с представителем компании, являются потенциальные покупатели. Наиболее распространенные ситуации, в которых они пользуются чатом, следующие:

• получение сведений о технических характеристиках продукта;
• проблемы с поиском конкретного продукта в каталоге товаров;
• сравнение двух товаров в процессе выбора между альтернативными продуктами.

Возможность получить ответ на каждый из этих вопросов влияет на принятие решения о покупке. Поэтому компетентные и хорошо обученные сотрудники могут легко помочь вам в генерации дополнительных продаж.

Конкурентное преимущество

С каждым годом растет необходимость выделяться среди конкурентов. Число интернет-магазинов увеличивается, и клиент может с легкостью перейти на любой другой сайт, потратив при этом минимум времени. Возможность обеспечить обслуживание в реальном времени, которую дает онлайн-чат, способна помочь компании оказаться на шаг впереди конкурентов.

Сохранение истории сообщений

Анализ данных, полученных посредством различных цифровых каналов (веб-аналитика, пошта и т.  д.), имеет решающее значение для понимания того, что работает, а что нет, для вашего бизнеса в Интернете.

Установка и использование скрипта живого чата может обеспечить вашу команду огромным количеством информации для анализа, чтобы определить болевые точки клиентов, и понять, по каким направлениям стоит подтянуть компетенцию сотрудников.

Быстрое решение проблем

Базы знаний и справочные статьи на  сайте являются хорошим способом помощи клиентам в решении их проблем. Но что если у человека нет времени искать нужную информацию или он просто не знает, как это сделать? С помощью чата он может сразу же получить ответ на нужный вопрос от сотрудника либо ссылку на страницу с подробной информацией по теме. По телефону вы ссылку точно не отправите, и это одно из преимуществ новых технологий.

Рост доверия и лояльности

Бизнес – это не только продажи, но и построение долгосрочных отношений, основанных на доверии. Люди, как правило, чувствуют себя более уверенно и непринужденно, если знают, что в любое время могут обратиться за помощью к консультанту, достаточно лишь открыть окошко чата. А довольный покупатель, с большой долей вероятности, может стать для вашей компании постоянным клиентом.

Советы по использованию онлайн-чата

Как и любой другой инструмент, технология live chat позволяет получить хорошую отдачу только при условии грамотного использования. Вот несколько важных советов, которые помогут вам правильно задействовать его на своем сайте:

• подготовьте свою команду. Сотрудники, на которых возложены обязанности по общению посредством чата, должны быть хорошо осведомлены относительно товаров и услуг, представленных на сайте. Обеспечив их шпаргалками в виде ответов на часто задаваемые вопросы, вы сможете существенно повысить эффективность их работы;
• обеспечьте постоянное присутствие. Возможность напрямую пообщаться с оператором должна быть доступной по крайней мере в течение рабочего дня. Убедитесь, что у вас есть сотрудник, который будет за это отвечать;
• избегайте шаблонных ответов. Весь смысл добавления этой функции на сайт – обеспечить клиентам опыт приятного общения и помощи со стороны реального человека вместо того, чтобы заставлять его читать килобайты текста. Автоматизированные приветствия или шаблонные ответы могут свести на нет  всю эффективность живого чата;
• учитесь у своих клиентов. Анализируйте историю сообщений, чтобы понять, о чем чаще всего спрашивают потенциальные клиенты. Решайте проблемы, доработайте сайт и совершенствуйте бизнес-процессы;
• продавайте, а не только консультируйте. Имеет смысл рассмотреть возможность использования онлайн-чата не только для информирования, но и с целью продаж. Если вместо консультантов попробовать привлечь к работе по этому направлению продажников, техника допродаж (upselling) по этому каналу может обеспечить хорошие результаты.

И еще один момент – нужно иметь в виду, что общение в режиме чата отличается от телефонного разговора и ответы должны быть в виде коротких предложений. Длинные тексты здесь не нужны, да и читать их в таком виде попросту неудобно.

Минусы тоже есть

Их не так уж и много, но все же стоит упомянуть и эти моменты в статье, чтобы вы обратили на них внимание.

Первый из них – чрезмерно активное использование автоприглашений, что делает скрипт онлайн-консультанта назойливым для посетителя. Именно поэтому данную функцию стоит использовать аккуратно, поскольку звуковой сигнал и появляющееся окошко может попросту «выбить» потенциального покупателя из контекста решения его текущей задачи и отвлечь от достижения цели. В результате вместо того, чтобы поднять конверсию, вы, наоборот, сами того не желая, можете ее снизить.

Второй минус – отличие от общего дизайна сайта. Впрочем, этот недостаток вполне исправим, ведь большинство сервисов предлагают богатые возможности настройки цветов и других элементов живого чата. Однако, как показывает практика, многие владельцы сайтов эти преимущества попросту не используют.

И еще один момент – влияние на скорость загрузки страниц. Если сайт сам по себе плохо оптимизирован, дополнительный код будет еще больше замедлять его работу. Поэтому необходимо убедиться, что благие намерения не привели к совершенно противоположному результату.

Оптимальный вариант — после 1-2 месяцев использования скрипта консультанта (желательно интегрированного с Google Analytics) стоит проанализировать, дало ли его использование продажи или лиды. Вполне может оказаться так, что продаж было ноль, а на консультации потрачено большое количество времени.

Сервисы для организации онлайн-чата

Решений для организации поддержки клиентов в таком формате существует более чем достаточно. По крайней мере, только ориентированных на рынке СНГ сервисов существует несколько десятков.

Сложно сказать, какой из них лучший, так как это зависит от масштаба бизнеса, доступного бюджета и требуемого функционала. Поэтому далее я расскажу о трех наиболее популярных, которые однозначно стоят вашего внимания, и перечислю их основные возможности.

JivoSite

Сайт: jivosite.ru

Один из самых первых сервисов такого рода, который появился на рынке Украины и России. Приложение для общения оператора с клиентами можно установить на устройства под управлением Windows, Mac OS, Android и iOS.

Кроме базовой версии с ограниченными возможностями, есть всего один тариф, но по довольно доступной цене – 474 р. (180 грн.) за оператора в месяц. При этом вы получаете такие возможности, как:

• неограниченное количество чатов и сайтов для подключения;
• поддержка 20 популярных языков;
• кроссплатформенность и возможность переключения между операторами;
• проверка орфографии и автоподстановка фраз;
• передача файлов;
• хранение истории переписки;
• аналитика и ежедневная отчетность;
• а также много других полезностей, подробнее о которых можно почитать на официальном сайте.

Отдельно стоит отметить такую возможность, как «активные приглашения» — настройка срабатывания приглашения посетителя в чат в зависимости от проведенного на сайте времени или количества просмотренных страниц. Кроме того, прямо из чата клиента может совершить звонок в службу поддержки, нажав всего лишь одну кнопку.

RedHelper

Сайт: redhelper.ru

Еще одно мощное решение, которое, кроме таких «классических» уже для систем live chat опций, как поддержка переписки с несколькими абонентами, хранение истории переписки, обмен файлами и подключение аналитики, обладает рядом интересных возможностей, недоступных в других сервисах.

RedHelper собирает расширенную статистику о посетителях, показывая источник, с которого они пришли, и где находятся в данный момент. Очень интересная функция – совместный браузер. Оператор может видеть страницу, на которой находится посетитель, и даже выделять на ней нужные элементы – для консультаций это потрясающая возможность.

С помощью «быстрых ответов» можно сохранять часто повторяющиеся фразы и просто подставлять их в нужный момент. А через API внешний вид чата можно кастомизировать практически полностью, подгоняя под дизайн своего сайта.

Однако стоимость использования данного сервиса существенно выше, чем предыдущего: 960 р. (390 грн.) на тарифе «Бизнес» и 1855 р. (754 грн.) на тарифе Pro. Есть клиенты под Windows, Mac OS и Android. Отсутствие приложения для устройства под управлением iOS можно назвать одним из недостатков.

Cleversite

Сайт: cleversite.ru

Интересный сервис для организации онлайн-чата на сайте, который отличается самой доступной ценой среди всей нашей тройки – 456 р. (185 грн.). А для одного оператора, при условии базовых возможностей, использовать чат можно и вовсе бесплатно.

Cleversite предлагает такие функции, как:

• подключение Google Analytics и Яндекс.Метрики;
• интеграция с используемой вами CRM;
• передача сообщений с группы VK. com;
• отслеживание текста, который клиент печатает в окне;
• история диалогов и возможность ее отправки;
• переключение чата между операторами;
• адаптивное окно с возможностью настройки дизайна;
• и ряд других интересных опций.

Cleversite привлекает минималистичным интерфейсом и простотой управления, приложения для оператора доступны не только для всех основных платформ – Windows, Mac OS, Linux, Android и iOS — но и в виде веб-интерфейса.

Стоит ли устанавливать?

Здесь многое зависит от тематики сайта и особенностей аудитории. Например, для большинства интернет-магазинов наличие онлайн-консультанта может быть одним из полезных способов повысить конверсию и лояльность аудитории, затратив при этом минимум усилий. Однако, если аудитория вашего сайта предпочитает сама разбираться в большинстве вопросов, надобности в этом инструменте не будет.

Также важно понимать, что реальная отдача от подобного канала коммуникации с потенциальными клиентами возникает при достижении определенного порога трафика. По отзывам многих владельцов сайтов, это 1500 посетителей в сутки и выше. Ну а необходимость наличия отдельного сотрудника, который будет таким образом общаться с посетителями, – обязательный пункт, что тоже нужно принять во внимание.

Учитывайте перечисленные моменты и советы по использованию онлайн-чата, приведенные в этой статье, и тестируйте. Самый надежный способ понять, нужен ли вам подобный инструмент и будет ли он полезен для бизнеса, – просто попробовать установить скрипт на свой сайт и примерно после месяца тестирования проанализировать итоги эксперимента и затем уже делать выводы.

• Автор: Владимир Федоричак

онлайн-программы «Технограда» на ВДНХ / Новости города / Сайт Москвы

Около 160 тысяч человек стали участниками бесплатных онлайн-курсов и мастер-классов инновационно-образовательного комплекса «Техноград» на ВДНХ в 2020 году. Дистанционные занятия проходят с апреля прошлого года.

Их темы — программирование и гейм-дизайн, флористика, видеомонтаж и другие. Все они отвечают современным запросам рынка труда. Общее число слушателей онлайн-программ в прошлом году — почти 160 тысяч»» data-person-image=»/upload/newsfeed/newsfeed/vcitaty_Sergynina.jpg» data-person-name=»Наталья Сергунина» data-person-position=»заместитель Мэра Москвы»> 

Учебную программу «Технограда» ежегодно корректируют. Обучение проходит по тем направлениям, где наблюдается самый высокий спрос на сотрудников.

В 2020 году можно было поучаствовать в дистанционных мастер-классах по фотографии, графическому дизайну, видеоблогингу и звукорежиссуре, трехмерной анимации. Они сочетали теоретическую базу и практические задания. Также желающих повысить уровень своих компетенций и приобрести новые знания приглашали на вебинары. К примеру, занятия по английскому языку полезны представителям самых разных профессий. А лекции по кулинарному искусству, эстетике и косметологии, брендингу и технологиям в строительстве предназначены для узкопрофильных специалистов.

 

Благодаря переходу в онлайн-формат учебную программу центра удалось расширить. Так, с сентября прошлого года «Техноград» проводит бесплатные онлайн-курсы на тему востребованных профессий. Это продолжительные учебные программы, они состоят из нескольких вебинаров. Такие курсы позволяют сделать первые шаги в освоении новой профессии.

Например, занятия были посвящены продвижению товаров и услуг в социальных сетях, программированию, 3D-моделированию, журналистике, графическому дизайну. Слушателей также учили управлению ИТ-проектами или SEO-продвижению, которое позволяет повысить позиции сайта при запросе в поисковых системах. В 2021 году количество таких курсов планируется увеличить.

Посмотреть расписание ближайших занятий можно на портале «Технограда». Чтобы принять в них участие, необходимо предварительно зарегистрироваться.

Центр развития карьеры

На базе инновационно-образовательного комплекса работает центр развития карьеры. Он помогает москвичам определиться с профессией, улучшить мягкие навыки (soft skills) и узнать требования к сотрудникам в крупных компаниях.

Самыми популярными стали вебинары центра по личностному росту и карьерному развитию. В тройку лидеров по просмотрам также входят видеоматериалы проекта «Мама онлайн» — благодаря им можно учиться во время отпуска по уходу за ребенком. Всего в 2020 году центр подготовил более 730 онлайн-тренингов. Карьерные консультанты провели свыше 1,3 тысячи онлайн-встреч с соискателями, во время которых помогали составить резюме, подготовиться к собеседованиям, спланировать карьеру.

«Техноград детям online»

Еще один проект — «Техноград детям online» — позволяет развить смекалку ребенка, найти его любимое хобби и познакомить с существующими профессиями. На занятиях ребята общаются друг с другом, учатся рисовать, лепить, придумывать сказочных персонажей и многое другое. С апреля на цифровой платформе прошло почти 300 вебинаров. Расписание программы можно посмотреть на сайте.

«Техноград» — инновационно-образовательный комплекс, предлагающий новый формат профориентации, обучения и познавательного досуга. Проект курирует Департамент предпринимательства и инновационного развития Москвы. В «Технограде» представлены программы, посвященные более чем 40 востребованным на рынке труда профессиям, а также профессиям будущего.

Обучение по специальности Онлайн консультант, помощь с трудоустройством

www.vk.com/galina_loskutova
Была приятно удивлена, когда получила предложение отработать только что полученные знания на практике. Ведь курс еще не был закончен, сертификат не получен. Честно, было страшновато. Но я справилась и получила первые деньги!

На сайт онлайн тренинг — центра www.1day1step.ru заходила периодически, «примеряла на себя» то одну, то другую профессию.

Когда появился тренинг «Специалист по продажам», где было сказано, что здесь можно получить профессию онлайн-консультанта, решение было принято мгновенно. Это именно то, что надо!

До этого несколько лет работала в сетевом маркетинге, где очень быстро поняла, что не просто не умею, а боюсь продавать.

2 недели обучения — это теория, переплетающаяся с практикой.
Интересно, захватывающе, результативно! Ничего лишнего, только то, что необходимо знать, работая по выбранной профессии!
Сложности естественно были и потом, но именно они и помогли мне стать настоящим специалистом.
Имея доступ к материалам курса, периодически возвращаюсь к прошедшим урокам, просматриваю комментарии преподавателей.

Когда-то я даже не представляла, что продажи могут быть настолько увлекающими, интересными, приносящими массу благодарностей от разных людей.

В основной своей массе человек открыт к общению, довольно быстро способен сформировать потребности и благодарен за любую помощь.

Онлайн-консультант – это не автоответчик, это человек, который первым встречает посетителя сайта. А это значит, что от его профессионализма, от его человеческих качеств, от его отношения к посетителю зависит результат проекта.

Возможности для повышения квалификации у онлайн-консультанта в рамках любого проекта практически безграничны.

Второй год каждый день я с удовольствием включаю компьютер, захожу на сайт 1day1step.ru и встречаю тех, кому нужна моя помощь.
Получаю огромнейшее удовольствие от общения с интересными людьми, ежедневно получаю массу новых знаний и зарабатываю.
Я люблю не только свою Работу, я люблю свой Дом, свою Семью. И мы никогда не расстаемся, работаю из дома, родные – рядом.

— если у Вас есть компьютер,
— если Вы хотите зарабатывать, а не «убивать время» в сети Интернет,
— если Вы хотите получить востребованную профессию и постоянно усовершенствовать свои знания, умения и навыки,
— если Вы не умеете продавать, но очень хотите научиться этому,
— если Вы любите людей, получаете удовольствие от общения и возможности помогать им,
ЭТОТ КУРС ДЛЯ ВАС!

7 веб-сайтов, о которых должен знать и использовать каждый консультант

Одним из навыков номер один любого хорошего консультанта является изобретательность. Умение быстро решать проблемы и развивать качественную работу — необходимый навык, но никто не ожидает, что вы будете знать все с первого дня. Но наличие набора ресурсов, которые помогут вам находить ответы прямо у вас под рукой, когда они вам понадобятся, поможет вам выделиться из общей массы.

Если вам нужно получить важную отраслевую информацию, создать потрясающую электронную таблицу PowerPoint или Excel или просто прочитать небольшой совет по карьере, вот семь онлайн-ресурсов, которые я использую, чтобы помочь мне изо дня в день.

Если молоток является предпочтительным инструментом для строителя жилья, то Excel — это эквивалент для консультаций. Программа является одним из самых фундаментальных навыков, которым нужно овладеть в консалтинге, но она также требует значительной практики и часто руки помощи.

Чанду, мастер Excel, предлагает онлайн-курсы, загружаемые шаблоны и информационные панели Excel, а также множество советов, приемов и практических рекомендаций по основным и расширенным функциям Excel. Это моя первая остановка, когда я создаю новую модель финансовой оценки или пытаюсь улучшить качество результатов Excel.

Я всегда направляю потенциальных кандидатов на управленческий консалтинг Виктору Ченгу — он специализируется на помощи в подготовке кандидатов на управленческий консалтинг к собеседованию с помощью советов по резюме, видео, статей и ресурсов для обучения, направленных на то, чтобы помочь людям справиться с ситуацией. Я взял интервью у ряда людей, которые использовали его ресурсы, и этот подход очень эффективен. Этот сайт — отличное место для начала консультаций с претендентами.

Во время обучения вы, вероятно, узнали о ряде стратегических моделей, таких как SWOT или модель Портера, и о том, как применять их для решения проблем.Однако существует гораздо больше моделей, и когда вам нужно вспомнить, когда и как их использовать, MindTools всегда рядом. На сайте представлен обзор ряда инструментов и хороший список структур стратегии, на которые вы можете ссылаться во время работы над проектом.

ConsultingMag — это журнал и веб-сайт, предназначенный исключительно для консалтинговых компаний. На сайте представлены новости о консалтинговых фирмах, рейтинги компаний, а также некоторые важные ресурсы, такие как объявления о вакансиях, профили компаний и бесплатные вебинары.Это хорошее место, где можно часто быть в курсе событий отрасли.

GoMiles — это онлайн-инструмент и веб-сайт, предназначенный для помощи в управлении вашими частыми поездками. Я использую этот инструмент исключительно для отслеживания моего продвижения к элитному статусу (ознакомьтесь с моей статьей о путевых баллах, чтобы узнать о других хитростях). Этот инструмент также помогает гарантировать, что у меня не истечет срок действия моих баллов или они не останутся неиспользованными, и определяет потенциальную возможность передачи между программами для максимизации вознаграждения.

Большинство фирм обучат вас своему уникальному стилю PowerPoint и предоставят вам шаблоны или надстройки PowerPoint, чтобы помочь вам, но иногда вам может понадобиться дополнительное вдохновение.Slideshare может быть хорошим местом, чтобы начать знакомство с общим дизайном слайдов или найти презентации, сделанные по определенным темам, но я также часто просматриваю Graphic River, где есть готовые шаблоны и макеты PowerPoint для покупки.

Я уже говорил о Feedly раньше, и это, безусловно, любимый и наиболее часто используемый онлайн-инструмент практически всех, с кем я встречаюсь. Агрегатор новостей позволяет подписаться на веб-сайты или RSS-каналы и читать то, что публикуется ежедневно. Обычно я слежу за своими клиентами, любимыми блогами и общими новостными сайтами, такими как The Wall Street Journal и Reuters .Этот инструмент жизненно важен для того, чтобы быть в курсе того, что происходит в мире, в вашей отрасли и у ваших клиентов.

Сообщите нам! Без каких онлайн-инструментов вы не можете жить?

Хотите новый консультант? Обратите внимание на эти компании:

Фотография компьютера любезно предоставлена ​​Shutterstock.

Алекс Нут (Alex Nuth) — консультант по вопросам управления в Accenture. Он работал в различных отраслях и функциональных областях, помогая клиентам решать некоторые из их самых крупных и важных задач.В 2011 году она окончила Университет Калгари со степенью бакалавра коммерции, где ее курсы были посвящены предпринимательству и инновациям. Она любит путешествовать и работала как в Китае, так и в Колумбии.

Больше от Александры Нут

Онлайн-консультации — Как попасть в эту область и добиться успеха

Онлайн-консалтинг может быть профессией, которую вы раньше не рассматривали, но консалтинг по-прежнему остается одним из лучших способов заработать деньги в Интернете. Если вы овладели востребованным навыком, хорошо осведомлены и готовы дать совет, тогда вас ничто не останавливает.Вы можете воспользоваться этими навыками и найти место, где вы сможете начать что-то делать, чтобы помогать другим.

На сегодняшнем конкурентном рынке есть много владельцев бизнеса, которым нужен специалист, который может решить их конкретные проблемы.

И поскольку Интернет может соединить нас независимо от того, где мы находимся, они обычно ищут профессиональные онлайн-консалтинговые компании, которые могут предложить решения.

Все больше людей идут ва-банк в качестве консультантов по найму, и это популярный ход для людей из разных отраслей.

В прошлом этот вариант был более доступен для старших менеджеров, которые вышли на пенсию раньше и имели значительный опыт.

Однако сейчас возможностей больше, чем когда-либо, и люди должны ими воспользоваться.

Итак, что нужно сделать, чтобы стать серьезным фрилансером онлайн-консалтинга и какова лучшая стратегия, которая поможет вам в этом?

В этой статье, созданной нашей командой в Timezy, мы обсудим эту тему более подробно.

Определение онлайн-консультации

Консультант — это человек, который может дать профессиональный совет в определенной нише.По сути, они являются поставщиками услуг для других людей и помогают, предоставляя ценность, исходя из своего обширного опыта.

Теперь, когда мы знаем, что такое консультант, мы можем обсудить и понять, что такое онлайн-консультант. Единственная разница в том, что онлайн-консультант делает то же самое, что и обычный, но среда, которую они используют, — онлайн.

Часто люди путают консультирование с коучингом, и это разные вещи.

Коучинг подразумевает задание вопросов, чтобы помочь людям самостоятельно разобраться в своих проблемах, в то время как консультации уже предоставляют людям всю информацию.

Онлайн-консалтинг — это широкий термин, который может охватывать множество различных работ. Такие вакансии появляются часто просто потому, что они нужны рынку. Сегодня любой, кто обладает достаточными знаниями по определенной теме, может стать консультантом в этой нише.

Какой вид общения использует онлайн-консультант?

• Видеозвонки — это стандартный способ общения, поскольку он позволяет общаться лицом к лицу.
• Живой чат — отличный вариант, где можно обмениваться любыми сообщениями.
• Групповые вызовы также необходимы, особенно когда есть несколько клиентов одновременно.
• Передача файлов, содержащих важную информацию, клиентам и наоборот.
• Скринкасты полезны, когда экран компьютера используется во время консультаций (отлично работает на вебинарах).

Как предложить отличный онлайн-консалтинг сегодня?

Выберите свою нишу

Когда вы только начинаете свою карьеру онлайн-консультанта, вам необходимо сначала занять свою нишу. Принимайте решения и выбирайте целевой рынок. Важно знать идеальных клиентов, которых вы пытаетесь достичь. Спросите себя, хотите ли вы предлагать свои услуги отдельным лицам, командам или целым компаниям. Выбирайте рынок, который больше всего нуждается в вашем опыте, так как рабочие места будут легко доступны.

Продажа знаний в Интернете осуществляется быстро и легко, поэтому также есть случаи, когда люди пытаются продать услуги, о которых они на самом деле мало знают. Однако, чтобы добиться успеха, нужно иметь реальный опыт.

Вот несколько вопросов, которые помогут вам стать лучше в онлайн-консалтинге:

• Какие услуги недоступны в вашей отрасли?
• С какими проблемами люди борются больше всего?
• Где наиболее значимые возможности, где их можно найти?
• Чем отличаются ваши услуги?
• Кто идеальный клиент?
• Кто получит наибольшую выгоду от того, что вы предлагаете?

Настройка платформы

Поскольку в Интернете доступно множество консультационных вакансий, это означает, что существует также высокий спрос в различных областях. Интернет дал значительный толчок развитию консалтингового бизнеса, потому что теперь консультанты могут работать по всему миру. Этот факт также привел к появлению новых торговых площадок, которые могут помочь людям с их независимой консультационной работой.

Торговые площадки

Freelance — отличное место, если вы хотите настроить свой профиль. Эти торговые площадки иногда известны низкими ставками, однако, есть и большие возможности.

Важным аспектом, который следует учитывать, является Google. Если люди вводят ваше имя в поисковой системе, вы хотите, чтобы они нашли ваш профиль и веб-сайт.Поэтому обязательно разместите всю важную и актуальную информацию о себе, карьере и выбранной вами нише онлайн-консалтинга.

Создание структуры ценообразования

Когда вы решите начать онлайн-консалтинговый бизнес, одним из самых сложных шагов будет выбор цены. Выбор подходящей платы за ваши услуги может быть сложной задачей, но у вас есть возможность попробовать разные варианты.

Хороший вариант для начала — взимать фиксированную ставку за проект, которая устанавливает цену за заранее определенный рабочий продукт.Второй вариант — почасовая оплата. Что полезно с почасовой оплатой, так это тем, что она позволяет вашим клиентам оценить количество часов, необходимое для завершения рабочего продукта.

Оба варианта помогают обеим сторонам понять, какой бюджет следует ожидать от сотрудничества. Однако преимущество почасовой зарядки заключается в том, что будет легче объяснить, как изменение или добавление работы увеличивает количество необходимых часов.

Продвигайте свои услуги

Информирование людей о ваших услугах превратит вашу идею в реальный бизнес.Если вы считаете, что обладаете необходимым опытом, пора начинать маркетинговый процесс. Важно то, что для этого вам даже не нужно выходить из дома.

Клиенты не захотят платить за совет и помощь обычного человека. Им нужен опыт и знания, а также подтвержденный послужной список успеха. Создание вашего бренда путем позиционирования себя в качестве эксперта жизненно важно в отрасли. Для этого попробуйте дать несколько советов бесплатно для начала.

Один из способов сделать это — создать статьи или видео, в которых вы рассказываете о различных советах в вашей нише. Предлагая эти советы, вы сможете получить больше информации и получить больше информации. Разошлите этот высококачественный контент и посмотрите, что произойдет.

Если ваши советы и подсказки окажутся успешными и полезными, люди захотят работать с вами. Дальнейшие шаги могут включать создание книги, разработку курсов и т. Д. Когда вас считают авторитетом и экспертом, ваши шансы получить работу будут более значительными.

Найти работу онлайн-консультанта

Когда вы решите начать свой консалтинговый онлайн-бизнес, вашей самой большой целью будет привлечь клиентов. Вначале это будет большой вызов, но с терпением и упорным трудом можно достичь всего.

Получение поддержки от ваших контактов и использование преимуществ множества онлайн-ресурсов вместе с рабочими платформами для фрилансеров поможет вам заявить о себе и построить свою карьеру. Вы также захотите собрать как можно больше проектов для создания этого важного портфолио.

Отличная идея для начала — присоединиться к более известной консультационной организации. Преимущество здесь в том, что организация уже видна, и вы можете получить более быстрые проекты. Просто помните об условиях, которые требуют от вас подобные организации.

Сколько вы можете выиграть от онлайн-консультирования?

Онлайн-консалтинг очень прибылен на сегодняшнем рынке. В среднем люди, которые только начинают работать консультантом, могут запрашивать около 150 долларов в час , в то время как некоторые консультанты могут запрашивать долларов 50 долларов в час , а другие могут запрашивать 500 долларов в час или больше. У вакансий онлайн-консалтинга не постоянный процент, но важно выбрать справедливую и конкурентоспособную плату.

В заключение, выбор ставки онлайн-консультирования зависит от уровня знаний и от того, в какую нишу вы обращаетесь. Проведя небольшое исследование, вы наверняка сможете найти разных консультантов и проверить их предложения. В конце концов, сделайте ставку, которая звучит справедливо для вашей работы в Интернете.

Если вам понравилась эта статья об онлайн-консалтинге, прочтите и эту статью:

Программное обеспечение для живого чата

| Поддержка и консультации

Расширьте свои консультационные услуги с помощью чата на веб-сайте

Предлагаете ли вы юридические услуги, медицинские консультации, инженерные консультации или управляете независимой консалтинговой фирмой, вы хотите предоставить своим клиентам квалифицированную помощь, когда они в ней нуждаются.Вы хотите быть доступными.

Поддержка в чате через ваш веб-сайт — серьезный, незаменимый инструмент для привлечения новых потенциальных клиентов, назначения встреч и даже ведения бизнеса.

Живой чат Provide Support очень прост в использовании. Когда посетителю веб-сайта требуется онлайн-консультация или он хочет назначить встречу для телефонной или личной консультации, он или она нажимает кнопку Live Assistance на вашем веб-сайте, что открывает окно личных сообщений. Посетитель заполняет указанные вами информационные поля, добавляет вопрос, а затем нажимает кнопку «Начать чат».Вы получаете запрос в чат и просматриваете информацию. Если запрос принят, вы и посетитель вашего веб-сайта общаетесь друг с другом с помощью текстовых сообщений в режиме реального времени.

Онлайн-архитектура Provide Support позволяет вам вести чаты для вашего консалтингового бизнеса из любого места, с любого компьютера, имеющего доступ к Интернету. Никаких дополнительных модулей или установки программного обеспечения в вашей системе или на компьютере ваших клиентов не требуется. Чрезвычайная надежность Provide Support означает, что вы или ваши операторы можете быть доступны через ваш веб-сайт 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Мониторинг веб-сайтов делает инструмент онлайн-чата Provide Support мощным маркетинговым инструментом. Консоль оператора показывает информацию о посетителях вашего сайта, такую ​​как ссылающаяся страница, их страна и город, и сколько времени они тратят на каждого из них. Такую информацию можно использовать для оценки эффективности ваших рекламных кампаний в поисковых системах с оплатой за клик. С программным обеспечением интерактивной помощи Provide Support вы больше не тратите деньги на неэффективные ключевые слова и плохо размещенную рекламу.

Provide Support онлайн-чат на веб-сайте увеличивает вашу клиентскую базу за счет увеличения присутствия и доступности вашего веб-сайта. Используя Provide Support, вы не просто даете хороший совет посредством консультирования; вы предлагаете превосходное обслуживание клиентов.

Гарантированная конфиденциальность

Каждый чат проходит в отдельной комнате, поэтому его могут видеть только оператор и посетитель. Чаты, содержащие юридические консультации и другую конфиденциальную информацию, могут происходить через безопасные соединения с использованием стандартного отраслевого шифрования Provide Support. Вы можете разместить наш код кнопки чата на безопасных и защищенных паролем веб-страницах.

Отслеживание активности веб-сайта

Скрытые инструменты делают программное обеспечение поддержки клиентов Provide Support полезным для измерения эффективности рекламных кампаний. Консоль оператора предоставляет информацию о посетителях сайта, такую ​​как ссылающаяся страница, страна происхождения и даже город. Больше не будет тратиться денег на неэффективные кампании CPC и плохо размещенную рекламу.

Индивидуальная консультация

Вы можете настроить внешний вид вашего окна с помощью фотографии.Окно живого чата можно настроить в соответствии с цветами, логотипом вашей фирмы и т. Д. Приветствия и системные сообщения также могут быть изменены в соответствии с профессиональным изображением, которое вы хотите создать. Вы можете ввести свой индивидуальный адрес в систему, чтобы ваши клиенты писали вам по электронной почте, когда вы недоступны для консультации в режиме реального времени.

Push-информация для посетителей веб-сайта

На любой вопрос клиента, на который можно ответить по телефону, можно ответить во время сеанса чата. И многое другое: Provide Support имеет функцию «push», которая заставляет изображения и определенные страницы (содержащие фотографии, схемы, схемы, юридические документы и другую информацию) появляться в браузере посетителя.Такой тип быстрого и легкого обмена информацией поднимет ваше агентство над конкурентами.

Как создать платформу для онлайн-консультаций и привлечь больше клиентов в 2020 г.

Всегда был спрос на консультационные услуги в самых разных областях, от образования до консультирования и финансов. Появление Интернета дало серьезный толчок консалтинговым компаниям, поскольку консультанты получили возможность выйти на мировой рынок и предоставлять свои услуги в Интернете.

Хотите расширить свой консалтинговый бизнес? Если ваш ответ утвердительный, то вам следует вооружиться подходящим снаряжением. Специалисту, желающему давать онлайн-консультации, необходимы различные инструменты и услуги:

• Программа для видеосвязи для прямого общения с клиентами
• Мессенджер и электронная почта для общения с клиентами
• Календарь для управления встречами
• Платежная система для приема денег от клиентов

Использование множества отдельных инструментов может быть довольно сложным и отрицательно сказаться на эффективности консультанта.Чтобы избежать подобных проблем и начать успешный онлайн-бизнес, экспертам следует использовать универсальную консультационную платформу.

Консультационная платформа — это единственный инструмент, который вам нужен, чтобы давать онлайн-консультации клиентам по всему миру. Использование единого инструмента для управления встречами, общения с клиентами и получения выплат упрощает рабочий процесс и делает онлайн-консультации чрезвычайно эффективными в 2020 году.

Мы написали эту статью, чтобы дать вам подробный обзор универсального консалтингового программного обеспечения и показать, как оно может помочь вам начать успешный бизнес в Интернете.

Преимущества универсального программного обеспечения для онлайн-консультаций

Консалтинговое программное обеспечение «все в одном» создано специально для профессионалов, которым необходим универсальный инструмент для онлайн-консультирования. Возможно, вы никогда не слышали об универсальных консалтинговых платформах, поэтому мы решили показать вам, какие проблемы они решают и какие преимущества они приносят консультантам.

Онлайн-общение в реальном времени

Эффективная и качественная коммуникация — краеугольный камень консалтингового бизнеса.Вам необходимо полностью понимать проблемы вашего клиента, чтобы предлагать наилучшие решения.

Онлайн-консультации обычно требуют нескольких типов общения:

• Видеозвонки для непосредственного общения консультантов и их клиентов. В отличие от телефонных звонков, видеозвонки помогают укрепить личное доверие, что очень важно для онлайн-консультирования.
• Живой чат для обмена сообщениями. Эта функция может использоваться отдельно или в сочетании с видеозвонками.
• Групповые звонки пригодятся, когда специалисту необходимо проконсультироваться сразу у нескольких клиентов. Групповые звонки также позволяют консультантам проводить веб-семинары, а также предлагать электронное обучение.
• Передача файлов для отправки образовательных материалов, юридических документов, финансовых бумаг и других данных вашим клиентам и позволяет клиентам безопасно отправлять вам документы.
• Скринкасты для показа экрана вашего компьютера во время консультаций.Эта функция особенно полезна для вебинаров.

Излишне говорить, что универсальная консультационная платформа должна поддерживать все эти типы коммуникации. Даже если вам не нужны все они каждый день, вы все равно сможете использовать любой из них в любое время.

Также имейте в виду, что сегодня больше людей выходят в Интернет с мобильных устройств, чем с компьютеров. Согласно оценке StatCounter, мобильные телефоны и планшеты опередили настольные компьютеры в глобальном использовании Интернета (51.3% против 48,7%).

И эксперты, и клиенты должны иметь возможность использовать универсальное консалтинговое программное обеспечение не только на своих настольных компьютерах или ноутбуках, но и на мобильных устройствах. Это означает, что консалтинговая платформа должна включать мобильные приложения для iOS и Android как для консультантов, так и для клиентов.

Эффективное управление временем

Большинство людей обычно ведут беспокойный образ жизни, совмещая работу, отдых и личную жизнь. Плотный график может вызвать массу проблем у консультантов: они могут забыть о встречах, записаться на прием дважды или просто опоздать.Излишне говорить, что любое из них — удар по вашей профессиональной репутации.

Более того, клиенты могут столкнуться с теми же проблемами. Представьте, что вы готовы к консультации, а ваш клиент не приходит. Это означает, что вы теряете время и прибыль. Вот почему онлайн-консультации требуют полезного инструмента для управления временем.

Платформа онлайн-консультаций должна иметь встроенный календарь, обеспечивающий эффективное и легкое управление временем. Этот календарь должен позволять консультантам видеть, сколько консультаций забронировано, на какие дни и в какое время.Со стороны клиента календарь должен показывать, когда консультант доступен.

Излишне говорить, что консалтинговое программное обеспечение также должно поддерживать уведомления по электронной почте. Фактически, консультанты могут получать уведомления по электронной почте о любых обновлениях в их календарях.

Помимо уведомлений по электронной почте, универсальная консультационная платформа может автоматически отправлять SMS-напоминания консультантам и клиентам, чтобы никто не забыл о предстоящих консультациях. Вы можете легко установить время отправки напоминаний (например, за 1 час или 30 минут).

Календарь также должен позволять консультантам и клиентам отменять или переносить встречи, если это необходимо. Если консультанты отменяют встречи, они могут предложить другую дату и время. Таким образом, календарь помогает консультантам придерживаться графика.

Если вы уже используете какой-либо другой календарь (например, Google Calendar) для управления своим расписанием, вы можете легко интегрировать его со своей консультационной платформой, чтобы все события автоматически добавлялись в ваш существующий календарь.

Оптимизация процесса оплаты

Как консультант, вы хотите иметь гарантию, что ваши клиенты будут платить за консультации.Это довольно острая проблема для людей, предоставляющих онлайн-услуги, поскольку люди из других стран могут просто не платить, и заставить их сделать это невозможно. Для многих экспертов это самая сильная проблема, которая удерживает их от онлайн-консультирования.

Требование предоплаты перед консультацией может быть выходом, но немногие клиенты готовы на это. Универсальное консалтинговое программное обеспечение упрощает процесс оплаты и устраняет такие трудности.

Как это работает? Когда клиенты заказывают услугу, плата за консультацию автоматически удерживается на их счетах.Затем он переводится на счет консультанта после завершения консультации. Таким образом, консультанты гарантированно получают оплату за свои услуги, а клиентам не нужно ничего платить заранее.

Простой учет

Уплата налогов — неотъемлемая часть любого бизнеса, и консалтинг — не исключение. Универсальная платформа помогает предприятиям упростить ведение бухгалтерского учета и упростить уплату налогов. Консультационное программное обеспечение отслеживает все финансовые транзакции, а это означает, что вы точно знаете, сколько денег вы заработали за любой период времени.

Консультанты могут легко собрать финансовые данные для дальнейшей обработки и расчета налогов. Однако существует еще более простой метод бухгалтерского учета — онлайн-консалтинговая платформа может быть интегрирована с бухгалтерским программным обеспечением, таким как QuickBooks, которое может анализировать всю финансовую информацию и создавать бухгалтерские отчеты.

Стороннее решение также может помочь, создавая счета, управляя денежным потоком и т. Д. Это особенно полезно для независимых предпринимателей, которые сами решают все финансовые вопросы.

Простое управление клиентами

Знание своих клиентов — ключ к успеху в бизнесе. Эксперты, которые начинают давать онлайн-консультации, рассчитывают получить больше клиентов, поэтому им необходимо собрать и проанализировать большой объем информации о клиентах.

Универсальная платформа для онлайн-консультаций со встроенной системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эта встроенная CRM собирает и надежно хранит такие данные, как имя, дата рождения, род занятий, контактная информация, история встреч и т. Д.С помощью CRM консультант может легко управлять всеми этими данными клиентов.

Встроенный CRM позволяет консультантам проводить целевые и эффективные маркетинговые кампании по электронной почте. Консультанты могут выбирать клиентов (по имени, роду занятий, возрасту и т. Д.) И проводить опрос или просто отправлять рекламные электронные письма.

Программное обеспечение

Consulting также хранит полную историю взаимодействий, поэтому консультант знает, когда имело место последнее общение с каждым клиентом.

Наконец, такие платформы позволяют консультантам получать отзывы от своих клиентов после каждой консультации.Эта функция помогает консультантам предоставлять полезные и качественные услуги.

Корпоративное использование

Не все консультанты работают индивидуально; есть те, кто владеет собственными консалтинговыми агентствами и нанимает других экспертов для проведения консультаций. Следовательно, эффективное консалтинговое программное обеспечение должно быть масштабируемым.

Универсальная платформа для онлайн-консультаций должна работать для корпоративного использования, то есть несколько консультантов должны иметь возможность ее использовать. У всех консультантов должен быть одинаковый интерфейс и одинаковый функционал.

Между тем, клиенты должны иметь возможность выбирать консультантов, с которыми они хотят работать, проверять свое расписание и назначать встречи.

Излишне говорить, что должна быть учетная запись администратора, которая может добавлять и удалять консультантов. Администраторы должны иметь возможность отслеживать производительность платформы и иметь доступ к полной клиентской базе и истории платежей, всем календарям и т. Д.

Как работает программное обеспечение для онлайн-консультаций All-in-One?

Мы только что упомянули наиболее важные особенности платформы онлайн-консультаций с точки зрения консультанта, но не менее важно полностью понимать, как это программное обеспечение работает для клиентов.Итак, давайте рассмотрим шаги, которые предпринимает клиент при использовании этого программного обеспечения.

Шаг № 1 Проверка графика консультанта

Прежде всего, клиент начинает с просмотра календаря консультанта, чтобы выбрать дату и время для консультации. Как мы только что упомянули, универсальную онлайн-консалтинговую платформу могут использовать несколько консультантов; в этом случае клиенту необходимо выбрать консультанта, а затем проверить, доступен ли он.

Шаг № 2 Запись на прием

После того, как клиент выбрал подходящую дату и время, он или она переходит к записи на прием.На этом этапе клиенту необходимо выбрать способ оплаты и ввести платежную информацию.

При записи на прием клиент получает электронное письмо с подтверждением о встрече. Более того, клиент получает напоминание о предстоящей консультации немного ближе к дате по электронной почте или SMS.

Наконец, плата за консультацию автоматически переводится на банковский счет клиента. Конечно, в случае отмены консультации отменяется и бронирование, и этот сбор возвращается.

Шаг № 3 Проведение консультации

Следующий шаг — это сама консультация.Есть несколько способов проведения онлайн-консультаций: посредством видео или голосового звонка, в текстовом чате в реальном времени или посредством группового звонка. Продолжительность консультации указывается в календаре консультанта.

Клиенты могут получать консультации со своих компьютеров, ноутбуков или мобильных устройств (через мобильное приложение).

Шаг №4. Совершение платежа

По окончании консультации зарезервированные деньги переводятся с клиента на банковский счет консультанта. Скорость перевода денег обычно зависит от платежной системы, используемой консалтинговой платформой.

Благодаря такому отлаженному процессу оплаты консультанты обязательно получат оплату, а клиенты заранее знают, сколько будет стоить консультация.

Шаг № 5 Предоставление обратной связи

На этом заключительном этапе процесса онлайн-консультации клиенты получают электронное письмо с приглашением пройти краткий опрос и оставить отзыв. Получив обратную связь, консультанты могут проанализировать ее и улучшить качество предоставляемых услуг.

Лучшие бизнес-домены для онлайн-консультантов

Теперь, когда вы знаете, насколько полезной может быть универсальная онлайн-консалтинговая платформа, вы можете спросить, в каких областях бизнеса применимо это программное обеспечение. На самом деле, есть множество отраслей, в которых есть хорошие возможности для оказания консалтинговых услуг, но мы выбрали наиболее перспективные.

Ознакомьтесь с подготовленной нами инфографикой по основным бизнес-доменам для онлайн-консультантов:

Готовы развивать свой бизнес с помощью платформы для онлайн-консультаций?

Мы описали основные функции универсального консалтингового программного обеспечения и показали, в каких областях оно может применяться. Однако такую ​​платформу можно легко адаптировать к личным потребностям любого консультанта, поэтому при необходимости можно добавлять дополнительные функции.

Хотели бы вы развивать свой консалтинговый бизнес с помощью онлайн-платформы для консультаций? Если да, напишите нам. Наша команда может помочь вам разработать, запустить и поддерживать первоклассное консалтинговое программное обеспечение.

4 преимущества работы с онлайн-консультантом по стратегии / Петра Майер

Многие владельцы бизнеса достигают точки, когда они не знают, куда вести свой бизнес. Для некоторых людей дело в том, что они годами управляют своим бизнесом и не знают, куда двигаться дальше.Для других дело в том, что они новички в игре и не уверены, что делать первым. А для некоторых это просто то, что они чувствуют себя немного застрявшими и не знают, что делать в первую очередь.

Как владелец бизнеса, я могу согласиться с этим. Незнание, куда идти дальше, может быть довольно стрессовым. Но, к счастью, есть решение, которое действительно может помочь вам сделать следующие шаги и без особых усилий продвигать свой бизнес. Решение работает с онлайн-консультантом по стратегии.

Вот мой взгляд на преимущества работы с онлайн-консультантом по стратегии, как он может помочь вам сформулировать план, предпринять действия и, в конечном итоге, вывести ваш бизнес на новый уровень.

Составьте план

Часто бывает сложно придумать совершенно другую бизнес-стратегию самостоятельно. Вы должны убедиться, что ваша стратегия по-прежнему соответствует вашим ценностям и миссии, но также и что она отличается от того, что вы уже делаете. Что он креативный, новаторский и даст желаемые результаты.Работа с онлайн-консультантом по стратегии означает, что у вас есть дека для ваших идей, и вместе вы можете создать новую всеобъемлющую бизнес-стратегию. Будь то постановка целей, маркетинговые усилия, бизнес-анализ или реализация, консультант по онлайн-стратегии действительно может помочь.

Получите индивидуальную поддержку

Еще одна замечательная вещь в работе с онлайн-консультантом по стратегии — это возможность получить индивидуальную поддержку. Консультант познакомится с вашим бизнесом, вашими целями, вашими препятствиями и вашими ценностями.Вы получите индивидуальные советы и рекомендации в правильном направлении, чтобы вы могли улучшать и развивать свой бизнес.

Работаем из любой точки мира

Многие люди чувствуют, что не могут работать с бизнес-тренерами или стратегами, когда они все время путешествуют. Однако в этом прелесть консультанта по онлайн-стратегии — все онлайн. Звонки по Skype и электронная почта теперь упрощают работу с онлайн-консультантом, так что вы можете поддерживать согласованность своих встреч, где бы вы ни находились, и ваш консультант будет на расстоянии одного звонка.

Достичь результата

Самым большим преимуществом работы с онлайн-консультантом по стратегии является то, что вы увидите результаты. Вот несколько областей, в которых можно ожидать результатов:

• Руководство по процессу разработки,
• Знание о том, как реализовать вашу стратегию,
• Постановка целей или
• Анализируя ваш бизнес.

Консультант сможет помочь вам узнать ваш бизнес, расставить приоритеты и добиться результатов.

Цифровой консалтинг — идеальное решение для владельцев бизнеса, которые хотят расти, добиваться большей ясности и рекомендаций, а также соединять части и выстраивать комплексную бизнес-стратегию. Свяжитесь со мной сегодня, чтобы узнать больше о моих онлайн-консультационных услугах по стратегии и поговорить о том, как я могу помочь вам в развитии вашего бизнеса.

7 шагов, чтобы начать онлайн-бизнес в качестве коуча или консультанта

Немногие люди умеют публично выступать. Можно даже сказать, что практически каждому нужно получить некоторую практику и, желательно, хорошее руководство, прежде чем они смогут научиться сохранять спокойствие, когда сталкиваются с комнатой, полной людей.Когда все смотрят на вас, это неудобно, и нужно время, чтобы к нему привыкнуть. Однако, даже если вам удастся контролировать свой страх перед сценой и оставаться сосредоточенным, это не обязательно означает, что ваша презентация не усыпит людей. Обычно это происходит с длинными презентациями на очень скучную тему, когда докладчик говорит монотонным голосом и затемняет свет, чтобы воспроизвести презентацию PowerPoint.

Вы должны упорно трудиться, чтобы развить правильные навыки

Если вы хотите, чтобы помнить, и на самом деле заставить людей заниматься, вам нужно сделать презентацию весело и приятно, не отрываясь, как банально или отчаянная угодить. Я знаю, звучит совсем не так просто! Хорошая презентация во время рекламного мероприятия или презентация важному клиенту может изменить правила игры для вашего бизнеса, поэтому легко получить стресс и потерпеть неудачу в работе. К счастью, чтение интересной лекции — это то, что можно практиковать и совершенствовать. По этой теме есть множество советов, но давайте рассмотрим наиболее важные аспекты создания запоминающейся и веселой презентации.

1. Сделайте вашу презентацию короткой и приятной.

Из-за очень длинных, извилистых речей вы очень рано теряете аудиторию, и с тех пор это просто испытание на выносливость для нескольких самых смелых слушателей.Мало того, что внимание людей начнет быстро падать после того, как вы посидите и послушаете вас в течение 30 минут, но вы также рискуете размыть свои основные идеи и оставить у аудитории немного ключевых фраз и важной информации, которую можно было бы извлечь из все испытания. Известные ораторы на протяжении всей истории знали, как важно уплотнять информацию, используя хорошо продуманные предложения и короткие фразы, наполненные смыслом.

Знаменитая фраза Джона Кеннеди: «Дело не в том, что ваша страна может сделать для вас, а в том, что вы можете сделать для своей страны», — так много выражается в очень немногих словах и заставляет аудиторию задуматься.Например, древние спартанцы славились своим быстрым и сухим умом, часто опровергая аргументы своего оппонента одним словом или фразой. Вам нужно передать этот древний дух и быть максимально кратким при подготовке презентации.

2. Откройтесь хорошим ледоколом

Вначале вы новичок для публики. Нет взаимопонимания, нет доверия, и атмосфера довольно нейтральная. Даже если некоторые из людей знают вас лично, представление о вас как об авторитете в конкретном вопросе, выступающем с речью, будет им чуждо.Лучший способ создать теплую и дружелюбную атмосферу — это получить эмоциональную реакцию аудитории в самом начале. Неважно, какие это эмоции, вам просто нужно общаться с ними на более личном уровне. Это может быть шок, любопытство, смех, понимающая ухмылка, нервозность — все, что выводит их из первоначального чувства безразличия. Есть разные виды эффективных ледоколов, но в целом самые успешные используют одну из следующих тактик:

• Шутка
• Дергать за струны сердца
• Напыщенное заявление
• Рассказываю интересный и актуальный анекдот
• Использование метафоры или сравнения рисунков

Вы можете сделать небольшой самоуничижительный комментарий, встряхнуть презентацию в одну сторону, а затем внезапно удивить аудиторию, использовать сарказм, начать рассказ с короткой детской истории, которая преподала вам урок, процитировать известного человека и развить его. личного опыта, используйте вдохновляющий анекдот или поразите их немного ностальгией.Просто не забывайте говорить кратко и двигайтесь дальше, как только получите реакцию.

3. Делайте вещи простыми и конкретными

Когда вы закончите разогревать толпу, вы можете облегчить их понимание основных концепций и важных идей, которые вы будете представлять. Придерживайтесь того же стиля презентации. Если вы начали немного иронично, используя сухое остроумие, вы не можете сразу броситься в скучный монолог. Если вы начали с ура, рассказали пару замечательных шуток и разозлили толпу, вы должны сделать их счастливыми, подбрасывая тут и там небольшие шутки и в целом проявляя позитивный и энергичный настрой во время презентации.Вам нужна определенная структура, от которой вы никогда не отклонитесь слишком далеко. Хороший план игры состоит из нескольких важных моментов, которые необходимо решить эффективно. Это означает переход от одного пункта к другому в логической манере, приходя к здравому заключению и обращая внимание на ключевую информацию.

4. Используйте здоровую дозу юмора

Некоторые из лучших выступлений и презентаций в мире, которые были услышаны и просмотрены миллионами, содержат много юмора.Независимо от темы, великий оратор будет использовать природную харизму, юмор и красивый язык, чтобы выразить свою точку зрения и взволновать толпу тем, что они говорят. Прекрасным примером установления взаимопонимания с аудиторией с помощью юмора является рассказ Барака Обамы о правительственном здании «Железного человека».

Это глупо и весело, и совершенно не то, чего вы ожидаете от человека, обладающего властью, выступающего в такой серьезной обстановке — и именно поэтому это работает.Чем серьезнее ситуация и чем больше акцент делается на правильном социальном поведении, тем тяжелее будут ваши шутки.

5. Попробуйте рассказать историю вместо разглагольствования.

Некоторые люди могут делать все вышеперечисленное правильно, но им все же удается превратить свое короткое и веселое выступление в хаотичную информационную массу. Вы же не хотите, чтобы ваша речь выглядела так, как будто вы просто загрузили кучу информации в блендер в произвольном порядке. Чтобы избежать беспорядка, создайте прочную конструкцию. Начните с ледокола, кратко представьте основные концепции и свои цели, более подробно остановитесь на различных моментах, сделайте логические выводы и оставьте своей аудитории четкое сообщение на вынос. Вы хотите естественным образом переходить от одной части к другой, как если бы вы рассказываете большую историю, глава за главой.

6. Практикуйте свою речь

Стоять перед зеркалом и практиковать речь или презентацию — это техника, старая как зеркало — ну, подумайте, она такая же старая, как человеческая речь, поскольку вы можете видеть себя отражается в любом чистом и спокойном водоеме — а значит, это проверено и верно. Теория невероятно проста, но настоящая проблема в том, чтобы прилагать усилия изо дня в день.Работайте над осанкой, тоном голоса, акцентом, паузами между предложениями и мимикой. Самое важное — говорить медленно и достаточно громко, чтобы вас четко слышали и понимали. Многие известные ораторы, такие как Демосфен и король Георг VI, преодолевали дефекты речи упорным трудом.

7. Двигайтесь и используйте свои руки

Хотя вы не вселите уверенности в свой проект, если будете очень нервным, беспорядочно перемещаться, не зная, что делать руками и делая быстрые движения, стоять мертвым может быть таким же плохим. Вы не должны бояться использовать руки во время разговора, поскольку это заставляет вас казаться более страстным и уверенным. То же самое касается перемещения и занимания некоторого места. Однако старайтесь делать более медленные, расчетливые и осознанные движения. Вы хотите, чтобы ваши движения казались мощными, но без усилий. Вы можете добиться этого через практику.

8. Вовлекайте аудиторию, заставляя ее общаться.

Иногда вы теряете аудиторию из-за техно-болтовни, чисел, графиков и абстрактных идей.В этот момент важно снова вовлечь их в использование старого доброго повествования. Сделайте сравнения с событиями повседневной жизни, с которыми большинство людей более чем знакомо. Делая вещи простыми, вы не только поможете своей аудитории лучше понять предмет, позволив им более четко визуализировать информацию, но и наметите связь между вами. В конце концов, вы все обычные люди со схожим опытом, просто в данный момент вы исполняете разные роли.

9. Используйте забавные изображения в своих слайдах

Хотя слайды на самом деле не нужны всегда, если они вам действительно нужны, чтобы выразить свою точку зрения и представить вашу информацию более эффективно, лучше всего их оживить. Они говорят, что факты не всегда черно-белые, и ваша презентация должна это отражать. Добавьте немного цвета, выделите информацию и используйте интересную анимацию для перехода от слайда к слайду. Вы можете использовать слайды, чтобы добавить немного юмора как к тексту, так и к изображениям.Изображение, которое используется для получения положительного ответа, должно быть забавным в контексте того, что вы обсуждаете. Например, если вы обсуждаете тему авторитета, изображение Эрика Картмана из Южного Парка в полицейской форме, требующее, чтобы вы уважали его «авторитет», — хороший способ немного повеселиться и облегчить ситуацию.

10. Закончите на более серьезной ноте.

Когда все будет сказано и сделано, вы хотите, чтобы аудитория запомнила основные концепции и продолжала думать о том, что вы сказали после окончания презентации.Вот почему вы должны позволить вещам успокоиться и закончить важной идеей, цитатой или даже вопросом. Посадите семя в их разум и заставьте задуматься. Давайте обратимся к Патрику Генри за отличным способом завершить речь: «Так ли дорога жизнь или мир так сладок, что его можно купить ценой цепей и рабства? Запрети, Всемогущий! Я не знаю, какой курс могут пойти другие; а что до меня, дай мне свободу или дай мне смерть ».

Как видите, есть чему поучиться, когда речь идет о хорошей презентации, запоминающейся и увлекательной.Обязательно работайте над своими навыками без устали и идите по стопам великих ораторов.

Кредит на представленную фотографию: Остин Дистел через unsplash.com

11 шагов, чтобы сделать это правильно

У вас есть хорошо развитая сеть? Вы самостоятельны? У вас есть впечатляющее портфолио с историями успеха клиентов? Возможно, вы готовы стать консультантом, но может быть сложно понять, с чего начать.

Что такое консультант?

Консультант — это человек, который является экспертом в определенной области, который дает профессиональные советы частным лицам и компаниям в своей области знаний.

Типы консультантов

Вот некоторые из наиболее распространенных типов консультантов:

• Бизнес-консультант — Советник, помогающий определять улучшения операционной эффективности и производительности организации. «Бизнес-консалтинг» может применяться к самым разным решениям.
• Консультант по продажам — Специалист по продажам, который помогает развивать процесс продаж в организации, определяет способы повышения эффективности продаж и проводит обучение торговых представителей.
• Консультант по маркетингу — Специалист по маркетингу, который помогает организациям создавать и реализовывать маркетинговые стратегии для повышения узнаваемости бренда и привлечения потенциальных клиентов для бизнеса.
• Консультант по бухгалтерскому учету — Консультант, который анализирует финансовые результаты бизнеса и помогает руководству принимать правильные финансовые решения.
• Консультант по технологиям — Эксперт, который помогает организациям внедрять и / или использовать технологические решения таким образом, чтобы улучшить операции и производительность бизнеса.
• Юридический консультант — Юрист или профессиональный юрист, консультирующий бизнес по юридическим вопросам.
• Консультант по связям с общественностью — Специалист, улучшающий коммуникацию между бизнесом и общественностью.

Какая квалификация требуется для работы консультантом?

Поскольку консультант дает советы на уровне эксперта, типичным является наличие степени бакалавра (часто в дополнение к ученой степени), а также большого опыта в той нише, в которой они работают.

Эти характеристики субъективны и гибки, принимая во внимание, что они действительно сводятся к восприятию покупателем ценности.

Есть ли у вас область знаний, в которой можно посоветовать? Внимательно следуйте этим шагам, и вы создадите прочную основу для будущей работы, постоянных клиентов и расширения вашего охвата и репутации.

Как стать консультантом

1. Определите вашу область знаний.
2. Ставьте цели.
3. Сделайте сайт.
4. Пройдите сертификацию.
5. Выберите целевой рынок.
6. Решите, где вы будете работать.
7. Создайте свои предложения.
8. Установите свои ставки
9. Сеть с людьми.
10. Знайте, когда нужно сказать «нет».
11. Постройте повторяемую систему для привлечения и закрытия клиентов.

1. Определите вашу область знаний.

Честно скажите, в чем заключаются ваши сильные стороны и опыт, и подумайте о сильных сторонах, выходящих за рамки вашей цели с девяти до пяти. Может быть, у вас есть побочная работа по озеленению с достаточным спросом со стороны клиентов, чтобы заниматься ею полный рабочий день.Или, возможно, вы умеете заключать сложные сделки в сфере продаж медицинских товаров — настолько хорошо, что ваши коллеги всегда просят о помощи.

Задайте себе три вопроса, чтобы определить свою нишу:

1. « Есть ли у меня уникальная точка зрения? »
2. « Обладаю ли я опытом, необходимым, чтобы быть авторитетным в этой области? »
3. « Есть ли спрос на эту услугу? »

Работа консультанта требует, чтобы вы были организованными, целеустремленными и умели устанавливать границы. Прежде чем запустить свой веб-сайт и принять первого клиента, подумайте о своей способности удовлетворить эти требования. Вы можете определить идеальную нишу, но если вы не можете уложиться в установленные сроки или управлять платежным циклом, возможно, вы не готовы стать консультантом.

Чтобы найти свою консультационную специальность, рассмотрите области, в которых вы преуспеваете на работе, проекты, по которым вы получили высокие оценки в обзорах эффективности, или хобби, которым вы овладели вне офиса. Вы также должны учитывать то, что вам нравится — если вы занимаетесь этим полный рабочий день, это должно быть занятие, которым вы увлечены.

2. Ставьте цели.

Постановка целей помогает понять, к чему вы стремитесь. Вы хотите, чтобы это оставалось проектом для ночлега и выходных? Вы надеетесь превратить его в полноценный бизнес? Вы хотите когда-нибудь нанять сотрудников? Ответьте на эти вопросы и планируйте соответственно.

После того, как вы определили общие цели для своего бизнеса, сузьте свой фокус до более насущных потребностей. Для этого убедитесь, что ваши цели — SMART:

.

• Конкретно: Четко определите, чего вы хотите достичь
• Измеримые: Определить цели и вехи для отслеживания прогресса
• Достижимо: Сохраняйте реалистичность и достижимость целей
• Релевантно: Ставьте цели, соответствующие вашей бизнес-модели
• По времени: Определите сроки достижения ваших целей

Вот пример SMART-целей для консультанта, который обучает отдел продаж, чтобы лучше справляться с холодным контактом:

• Конкретно: Я буду обучать отделов продаж малого и среднего бизнеса тому, как лучше звонить, отправлять более качественные электронные письма и эффективно реагировать.В результате появятся более квалифицированные возможности для представителей, что приведет к более закрытому бизнесу и более высокому доходу для организации.
• Измеримый: Успех будет оцениваться по увеличению количества клиентов и проценту закрытых клиентских сделок, а также по рефералам для моего бизнеса.
• Достижимый: У меня уже есть три клиента, и каждый месяц я получаю в среднем одного нового реферала. Я знаю, что на мои услуги есть спрос, и прямо сейчас эту частоту можно контролировать с учетом моей рабочей нагрузки и операционного бюджета.
• Релевантно: Эта бизнес-модель соответствует моему набору навыков и позволяет мне извлекать выгоду из моего успеха с расширением продаж, как определено мной, моими коллегами и моими руководителями.
• По времени:
• 15 ноября: Веб-сайт запускается
• 1 декабря: просмотрите работу за предыдущий месяц и попросите хотя бы одно направление
• 5 декабря: Отправьте клиенту счета за работу за предыдущий месяц
• 15 декабря: Запланировать все тренировки до этой даты в преддверии выходных.

По мере роста объема ваших консультаций будут расти и ваши планы.Ежемесячно или ежеквартально пересматривайте свои цели SMART и при необходимости корректируйте их.

Мария Маршалл, доцент Университета Пердью, изучает малый и семейный бизнес. Она также рекомендует включить в свой бизнес дальновидные цели. Маршалл выделяет четыре основных направления для достижения дальновидных целей:

• Сервис: Как можно повысить удовлетворенность и удержание клиентов?
• В соцсетях: Как вы можете помочь сообществу через благотворительность или волонтерство?
• Прибыль: Как можно увеличить прибыль на X процентов?
• Рост: Как вы можете расширить свою компанию (т.е., новые сотрудники, больше клиентов, офисные помещения)?

3. Создайте сайт.

Думаете, вы можете обойтись без веб-сайта? Подумай еще раз. Согласно недавнему отчету Ассоциации местного поиска, 63% потребителей используют веб-сайты для поиска предприятий или взаимодействия с ними, а 30% из этих потребителей не рассматривают бизнес без веб-сайта.

Кроме того, если у вас есть сайт, Google повысит авторитет вашего бизнеса в местных рейтингах. Недостаточно создать профиль в Google My Business. Веб-сайт, оптимизированный с помощью обратных ссылок, авторитета домена и просмотров, будет стимулировать Google отображать ваш веб-сайт в релевантных результатах поиска.

Не думаете, что создание веб-сайтов находится в вашей рулевой рубке? Такие службы, как WordPress и Squarespace, упрощают создание веб-сайтов, а GoDaddy позволяет заблокировать доменное имя.

И если вам нужен инструмент, который поможет вам делать все, от отслеживания входящих потенциальных клиентов до бронирования встреч и будет расти вместе с вашим бизнесом, попробуйте HubSpot. Ваш веб-сайт — первое впечатление о вашем бизнесе. Потратьте здесь время и получите прибыль на долгие годы.

4. Пройдите сертификацию.

Есть ли сертификаты, которые дадут вам преимущество? Например, если вы консультант специалистов по продажам медицинских товаров, рассмотрите возможность получения аккредитации в одной из программ HIDA по продажам медицинских товаров. Если вы специализируетесь на обучении групп, чтобы они могли лучше информировать вас, рассмотрите возможность получения сертификата входящих продаж от HubSpot.

Будь то программное обеспечение, навыки или сертификаты по конкретным предметам, узнайте, что важно в вашей отрасли, и инвестируйте в расширение своей базы знаний. Как консультанту важно оставаться лидером и конкурентоспособным в своей нише, а сертификаты — это конкретный способ продемонстрировать свой драйв.

5. Выберите целевой рынок.

Определив свою нишу, четко определите, кто ваша целевая аудитория.Например, если вы помогаете отделам продаж стартапов ориентироваться на раннем этапе масштабирования, отточите свой целевой рынок, ответив на эти пять вопросов:

1. « Где находится моя целевая аудитория? » (Вы будете обслуживать только местных клиентов? Будете ли вы принимать национальных или региональных клиентов? Будете ли вы исключать международных клиентов?)
2. « Каковы их самые большие проблемы? » (Что побудило их искать вашу помощь? Какие ежедневные препятствия они могут предложить? Каковы их проблемы с масштабированием?)
3. « Кто конкурирует за свой бизнес? » (Кто ваши самые большие конкуренты и как оцениваются ваши услуги? Что отличает вас?)
4. « Ориентируюсь ли я на стартапы — на отдельных менеджеров по продажам? » (Будете ли вы обращаться к предприятиям или сетям с отдельными лицами через местные встречи или информационную поддержку LinkedIn?)
5. « Что мотивирует мою целевую аудиторию? » (Какова конечная цель вашей аудитории, выбирая ваши услуги? Чего они надеются достичь для своей команды и для себя?)

Уточнение того, кто ваш клиент и что для него важно, позволяет вам предоставлять услуги высочайшего качества и обращаться к клиентам, которые идеально подходят.

6. Решите, где вы будете работать.

Вам, вероятно, не понадобится специальное рабочее место, пока вы начинаете свою консультационную деятельность. Но если вы становитесь консультантом на полную ставку, вам может быть полезно иметь офис. Прежде чем приступить к бронированию офисных туров, задайте себе несколько вопросов:

1. « Могу ли я позволить себе офисное помещение, и если да, то сколько я могу себе позволить? »
2. « Будет ли рабочее место улучшать мой бизнес или способствовать его росту? »
3. « Зачем мне это место? » (т.е. встречаюсь ли я с клиентами? Я нанимаю помощь на неполный рабочий день?)

После того, как вы решили, что офисное пространство действительно принесет пользу вашему бизнесу, подумайте, какое пространство подходит для ваших нужд. Коворкинг-пространства, такие как We Work и Galvanize, являются неотъемлемой частью многих городских сред.

Они предоставляют вам доступ к общим или небольшим рабочим местам, а также к конференц-залам и удобствам по более низкой ежемесячной ставке, чем традиционные офисные помещения. Они также дают вам еще один способ пообщаться и получить пользу от окружающих.

7. Создайте свои предложения.

Как вы будете предоставлять свои консультационные услуги? Какие модели доставки вы будете использовать? Будете ли вы к ним ездить и предоставлять свои услуги на месте, или вы будете оказывать свои услуги виртуально? Будете ли вы выполнять за них реальную работу или просто будете направлять их, чтобы они выполняли работу сами?

Вот несколько популярных моделей консультирования:

• Сделано для вас
• Сделано с вами
• Коучинг (один на один)
• Групповой коучинг (один ко многим)
• Онлайн-программа (по запросу)

Несмотря на то, что она наименее масштабируема, часто рекомендуется использовать модель типа «Сделано для вас», чтобы у вас был проверенный опыт и истории успеха, позволяющие лучше продавать другие типы продуктов.

8. Установите свои ставки.

Решение о том, сколько вы будете брать с клиентов, может быть самой сложной частью начала консалтинговой компании. Заманчиво брать меньше, чем вы того стоите, потому что вы еще не доказали свои результаты.

Узнайте, сколько берут консультанты по сравнительному анализу в вашем районе (такие сайты, как Glassdoor.com, отлично подходят для этого). И решите, какой из этих распространенных типов ценообразования консультантов наиболее справедливо компенсирует вам работу, которую вы выполняете.

Сколько вы должны взимать как консультант?

1. Удвойте / утроьте вашу текущую почасовую оплату
2. Установить дневную ставку
3. Установить комиссии по проектам
4. Установить комиссии по производительности
5. Установить комиссию с использованием данных из предыдущих клиентских работ
6. Установить комиссию на основе решения

После того, как вы определились с тарифом, подумайте, как вы будете выставлять счета клиентам и принимать платежи.Существует множество бесплатных и платных платформ, таких как Invoicely, Freshbooks и Due, которые позволяют автоматизировать циклы выставления счетов, отслеживать и управлять счетами и платежами, а также создавать отчеты о еженедельных, квартальных или годовых доходах.

И не забудьте посоветоваться с бухгалтером в налоговый сезон. Если из ваших платежей не вычитаются налоги, вам необходимо составить бюджет для тех, когда налоги подлежат оплате. Бухгалтер может посоветовать, как избавиться от головной боли.

9.Общайтесь с людьми.

Кстати о сетях… Направление — важный способ развития вашего бизнеса, но не единственный. В отличие от большой компании, у вас, вероятно, нет маркетинговой команды, вся работа которой состоит в продвижении вашего бизнеса. Вместо этого продажа стоимости ваших консультаций часто падает на вас и только на вас.

Присоединяйтесь к LinkedIn и Facebook, группируйте вашу аудиторию, пишите и делитесь сообщениями в блогах, подчеркивающими ваш опыт, и посещайте встречи или конференции в вашем регионе.Будьте везде и поговорите со всеми, кто подходит для вашего предложения. Никто не собирается продавать вас так же хорошо, как вы, поэтому отмахнитесь от этой темы и приготовьтесь продавать себя, кроме коротких.

10. Знайте, когда нужно говорить «

№ »

Вначале легко сказать « да » каждому клиенту и каждому запросу. Сейчас более чем когда-либо вы хотите, чтобы ваша работа была качественной, организованной и управляемой. поступает с приемлемой скоростью.

Если сказать «да» новому клиенту означает, что ваша текущая работа с клиентом пострадает, скажите: « Я бы хотел удовлетворить ваши потребности, но с моей текущей рабочей нагрузкой, я не думаю, что смогу уделить вам то внимание, которого вы заслуживаете.В следующем квартале у меня будет больше свободных мест. Могу я тогда связаться с вами, чтобы узнать, есть ли в этом необходимость? «

Потенциальные клиенты оценят вашу честность, и вы сможете поддерживать высокое качество работы в ритме, который не угрожает вашему здравомыслию или удовлетворенности существующих клиентов.

Также трудно отказать клиентам, которые не подходят. Будьте честны, когда вы не можете удовлетворить потребности потенциального клиента, и будьте активны, представляя их тому, кто может. Они выиграют от лучшего соответствия, и ваш бизнес не упустит из виду то, что у него лучше всего.

11. Постройте повторяемую систему привлечения и продажи клиентов.

После того, как вы открыли свой бизнес, вы не можете просто надеяться, что ваши клиенты постучат в вашу дверь со словами: «Я здесь и готов заплатить!»

Вам нужно будет проанализировать свою нишу и изучить существующую сеть, чтобы выработать стратегию поиска клиентов для консультирования. Оттуда вам нужно заняться маркетингом своих консалтинговых услуг и понять, как именно продавать их потенциальным клиентам.

Вот с чего можно начать:

Как найти клиентов-консультантов

1. Определите своего идеального покупателя.
2. Узнайте, где они проводят время в Интернете.
3. Узнайте, что их мотивирует.
4. Оцените своих конкурентов.
5. Решите, что вас отличает.
6. Разработайте информационную стратегию.
7. Четко изложите свое уникальное ценностное предложение.

1. Определите своего идеального покупателя.

Вы не сможете привлекать, привлекать или закрывать новых клиентов, если не знаете, кто они.Умение понимать свою аудиторию имеет решающее значение для разработки вашей стратегии маркетинга и продаж (а также обмена сообщениями).

Подумайте о том, чтобы потратить время на превращение покупателя в своего идеального клиента. Кто они? В какой отрасли они работают? Какие услуги они ищут? Почему?

2. Узнайте, где они проводят время в Интернете.

Узнав, кто они, поищите, где они проводят время в Интернете. Скорее всего, Интернет станет для вас большим каналом привлечения клиентов, поэтому вы должны быть уверены, что вас найдут там, где находятся ваши клиенты.На каких веб-сайтах и ​​в социальных сетях они активны?

Он также может дать вам больше информации о вашей личности, которую вы сможете использовать, чтобы понять ее. Допустим, вы нашли большое сообщество ваших целевых клиентов на Facebook. Просмотр того, что они публикуют, может дать вам представление о том, о чем они думают и что испытывают.

3. Узнайте, что их мотивирует.

Люди не просыпаются однажды и не решаются что-то купить. Скорее всего, они испытывают боль или запускающее событие, которое заставляет их быть открытыми для решений, включая ваше решение .

4. Оцените своих конкурентов.

Что предлагают ваши конкуренты и по какой цене? Что делает их привлекательными для покупателей?

5. Решите, что вас отличает.

Какую дополнительную ценность ваша работа добавляет по сравнению с другими консультациями? Если вы можете предоставить больше ценности, отличительный опыт, более доступную ценовую категорию или уникальные предложения, вы сможете выделиться среди конкурентов и позиционировать себя как лидер в этой сфере.

Эти уникальные отличия составляют ваше ценностное предложение, и ваше ценностное предложение поможет вашим покупателям выбрать вас среди конкурентов.

6. Разработайте стратегию охвата.

Теперь, когда вы знаете, где в Интернете тусуются ваши потенциальные клиенты и что для них важно, вы можете решить, как привлечь их к себе. На каких каналах вы сосредоточитесь? Какими будут ваши основные инструменты общения (например, электронная почта, телефонные звонки, социальные сети)?

7. Четко изложите свое уникальное ценностное предложение.

Общаясь по выбранному вами каналу и с помощью какого-либо инструмента, убедитесь, что вы передаете свое уникальное ценностное предложение. Другими словами, вы знаете, что у вас все хорошо … дайте знать своим потенциальным клиентам. И докажи это.

Ваша ценность будет ясна во всех ваших сообщениях, будь то на вашем веб-сайте, в ваших электронных письмах, в маркетинговых материалах или в ваших презентациях.

Стать консультантом — отличный способ сделать карьеру. Будьте честны в отношении своей готовности и ниши, четко выстраивайте свой подход и четко определяйте, выполняйте и добивайтесь своих целей.