Письмо клиенту с предложением услуг: Формула хорошего e-mail письма клиенту — Маркетинг на vc.ru — Links4You | Интересные, оригинальные и качественные сайты и ресурсы

Содержание

Формула хорошего e-mail письма клиенту — Маркетинг на vc.ru

Как правильно составить коммерческое предложение.

{«id»:51274,»url»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/51274-formula-horoshego-e-mail-pisma-klientu»,»title»:»\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0433\u043e e-mail \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/51274-formula-horoshego-e-mail-pisma-klientu»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/51274-formula-horoshego-e-mail-pisma-klientu&title=\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0433\u043e e-mail \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.

com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/51274-formula-horoshego-e-mail-pisma-klientu&text=\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0433\u043e e-mail \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/51274-formula-horoshego-e-mail-pisma-klientu&text=\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0433\u043e e-mail \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/51274-formula-horoshego-e-mail-pisma-klientu»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0433\u043e e-mail \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443&body=https:\/\/vc.

ru\/marketing\/51274-formula-horoshego-e-mail-pisma-klientu»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

2517 просмотров

Структура письма, правила и советы.

Для начала пару советов.

— клиента надо заинтересовать и зацепить в самом начале

— пишите сразу по делу ( не ходите вокруг да около)

— клиента на данном этапе мало интересует ваша компания и ваши заслуги

— вопрос который задает себе клиент — как вы можете ему помочь???

— на этот вопрос надо ответить уже в письме, чтобы клиент заинтересовался

— есть ли у вас, что-то ценное для клиента?

— чем вы ему можете помочь?

— клиенту каждый день пишут разные компании с разными услугами

— предложите конкретику и ценность для клиента ( перед тем как писать, изучите клиента)

1. Тема письма.

Если вы знаете имя конкретного человека, то пишите его имя и фамилию. Если не знаете имя и фамилию, то пишите какому отделу это письмо.

К примеру — отделу маркетинга, отделу кадров и т.д.

2. По какому вопросу пишете?

Не пишите сотрудничество. Так все пишут.

Пишите конкретную тему.

К примеру — насчет размещения рекламы, по поводу продвижения в соц сетях и т.д

Итого, в начале должно быть так:

— кому адресовано письмо ( имя человека или отдел компании)

Пример — Иванову Ивану насчет продвижения в соц сетях, или отделу маркетинга, насчет продвижения вашей компании в соц сетях.

Ваше имя, должность и какую компанию вы представляете.

Пример — Добрый день, меня зовут Иван, я менеджер по работе с клиентами в компании ***

4. Коротко пишите о том, зачем и по какому вопросу вы пишете.

Здесь главное, зацепить и заинтересовать клиента.

Поэтому, пишите поменьше вступления, побольше дела.

Не надо писать в каком году вы открыли вашу компанию и сколько у вас клиентов, об этом клиент сам узнает потом, если вы конечно его заинтересуете).

Пример — пишу вам по поводу продвижения ваших соц сетей.

Мы делаем интересный и полезный контент и можем под вашу тематику и под ваши задачи сделать контент-план с публикациями.

Пишите коротко, но конкретно с прицелом.

Далее, можете написать условия ( коротко) и пару примеров ваших работ или клиентов.

5. Выводим клиента на действия.

Пример — предлагаю сегодня созвониться и пообщаться.

Вы нам расскажете про ваши задачи, а мы проанализируем и скажем чем вам можем помочь и что можем вам предложить.

6. Далее пишем как с вами связаться — телефон, скайп

— не надо стремиться продавать сразу в письме ( не надо давить на клиента)

— выслушайте клиента, что он хочет, какие у него проблемы и потребности

— только после этого предложите решение.

Спасибо за внимание.

Если что-то упустили, поправьте. Если есть вопросы, пишите. Ответим

Как правильно написать письмо потенциальному клиенту. Как выглядит приветственное письмо с образцом

Приветственное письмо — это первое знакомство с клиентом. От него зависит дальнейшее общение с потребителем.

Главное – увлечь читателя, возбудить желание регулярно получать письма именно от вас.

Недаром говорят: «Встречают, а так же провожают: сначала-по одежке, а затем — по уму».

Тщательное обдуманное приветственное письмо, аналог «первого свидания» — долго помнится.

После подписки на рассылку поступает автоматически подписчику электронное сообщение, в виде приветственного письма. Таким образом, появится возможность: рассказать о себе, о вашем сайте, о продуктах, которые вы выпускаете и планы на будущее . Тем самым вовлекаете его в рассылку и на дальнейшее сотрудничество. Помните, что потерять потребителя очень легко, труднее – его заинтересовать и удержать.

Содержание приветственного email письма

1) Знак уважения
Не забудьте в начале письма приветствовать пользователя и в конце – поблагодарить за подписку вашей рассылки. Обращайтесь по имени, располагая ближе к себе .

Любому читателю будет приятно узнать, что вы его цените, потому, что он пожелал получать вашу рассылку.

Не медлите с ответом. Желательно, отправить email письмо сразу. На письмо с опозданием редко обращают внимание подписавшиеся подписчики, так как ваше письмо может потеряться среди других писем в почтовом ящике. Статистика доказала, что почти 50% клиентов теряют интерес к этому письму.

2) Заголовок письма
Интересная тема, заложенная в заголовке, интригует читателя, призывая просмотреть письмо . Не понятные заголовки, послания отправляются в «спам», удаляются, боясь занести вирус.

3) Обращение к посетителю
Вежливо предложите клиенту в адресную книгу внести ваш электронный адрес. В письме может содержаться анкета потребителя с вопросами: желаемую периодичность подписки, темы подписки и т. д. По предоставленной информации, сможете разделить данную аудиторию на конкретные группы, избавить клиента от лишней информации, проявляя заботу о посетителе.

4) Эксклюзивные предложения, скидки
При покупке 2-3 инфо – продуктов предусмотрите скидки. От повторных рассылок «с купонами» увеличатся показатели сайта.

6) Призыв к действию
В письме не навязчиво делайте призыв к действию : прочитать статью, перейти на блог, заказать продукт по скидке. Предоставьте ценность вашего инфо — продукта и выгоду, которую они будут иметь.

7) Размещайте контактную информацию о себе
В приветственном письме оставляйте ссылки: на страницу контактов и аккаунты в социальных сетях.

8) Email письма на мобильных устройствах
Проверяйте способность отображение Email писем на смартфоне и планшете.

Образец приветственного письма

Ваша фантазия не имеет границ. Многие маркетологи посылают приветственное письмо образец однажды. Другие отправляют целую серию приветственных писем, растягивая на целый год, Они утверждают, что отклики читателей увеличиваются вдвое. Единственно, не забывайте нумеровать письма. «Это « первое»…. «третье» письмо из пяти писем вашей серии».

Полезный совет: периодически обновляйте образцы приветственных писем, используя новый дизайн.

Образцы начала приветственных писем:

«Здравствуйте, Олег! Благодарю за доверие, Вы с нами. Приятно познакомится с единомышленником».
«Привет Андрей! Спасибо, что подписались на рассылку. Вы стали одним из избранных нашего сайта».

Приветственные письма — важный этап сближения с новыми подписчиками.

Здравствуйте, друзья!

В своё время, когда я бегал по всему городу а-ля «Здравствуйте! Канадская оптовая компания…» и занимался привлечением клиентов, приходилось составлять большое количество разных предложений.

Сегодня я написанием таких презентационных писем уже занимаюсь на профессиональной основе.

И я заметил, что абсолютное большинство коммерческих предложений имеют малый отклик.

Как вывод, их судьба — мусорная корзина.

Да-да, а что вы думали?

Поэтому, написание подобных промо-текстов — это весьма тонкое искусство, которое требует определённого опыта и знаний.

МЫСЛЬ № 1 — Уважайте своего потенциального клиента

С чего начинается написание практически каждого коммерческого предложения?

С заполнения верхнего правового угла листа, где обычно пишут данные, кому именно предназначен этот документ.

Запомните, каждое коммерческое предложение должно быть именным.

Известный для всех стандарт:

Директору

ООО «Фантом»

Г-ну Иванову И.И.

Теперь пройдёмся по каждой строчке.

Первое — перед отправлением коммерческого предложения следует убедиться в правильном названии должности адресата.

Не все же являются «директорами». Это может быть «председатель правления», «глава наблюдательного совета», «президент» и т.д. Да и «директор» тоже может быть генеральным, финансовым, техническим или, к примеру, «директор по маркетингу» — вы должны чётко знать название должности.

Если для вас это кажется трудным (вы не знаете точное название должности первого лица) — можно использовать демократический подход — указать слово «руководителю».

Второе — форма собственности и название предприятия. Вы должны точно быть уверены, что это именно «ООО», ведь может быть и ОАО, ЗАО, АООТ, АОЗТ, ЧП и т.д.

Название — это официальное наименование предприятия. Если вы сделаете какую-то ошибку или помарку — письмо может сразу полететь в корзину, оставшись непрочитанным.

Третье — фамилия, имя и отчество руководителя. Здесь тоже нельзя ошибаться — вам следует быть уверенными, что указанные вами данные — совпадают с действительностью.

Не забывайте, что существуют очень сложные фамилии, а также те, которые изначально не склоняются.

Если у вас есть определённые сомнения, лучше все эти данные уточнить. Сделать это весьма просто — достаточно одного звонка секретарю, который вам всё подскажет.

А если вы видите, что вашу просьбу игнорируют (есть и такие специально натренированные секретари, которые изначально ограждают своего босса от подобных писем), можно позвонить и представиться сотрудником какой-то авторитетной структуры (да, это творческий обман, но вам нужны эти данные).

К примеру, секретари охотно дают такие данные представителям авторитетных СМИ. Догадываетесь, почему?

«Это что ж за такие фирмачи, раз даже не знают, как меня зовут?» — так подумают многие получатели подобных писем. И… Они будут правы.

Следующий момент — не стоит ставить «________», а дописывать потом ручкой, иначе может сложиться впечатление, что наш получатель — «один из…», то есть перед ним очередная массовая рассылка.

Практика показывает, что руководители не сильно хорошо относятся к подобным вещам.

Надеюсь, теперь вы поняли всю важность таких, казалось бы, банальных вещей.

МЫСЛЬ № 2 — «Уважаемый Иван Иванович!»

Сразу оговорюсь, трудно назвать это именно ошибкой, но всё же, я хочу уделить внимание и этому моменту в составлении коммерческих предложений.

Согласитесь, что практически все предложения содержат этот элемент представления. Что, в принципе правильно, вежливым людям присуще здороваться друг с другом.

Но… Слово «Уважаемый» лично мне уже поднадоело. Его пишут в 90% всех презентационных писем.

Как вывод — оно не является уникальным и не привлечёт внимание нашего Иван Ивановича. Он пропустит его мимо.

Если вы знаете — у нас с вами есть не больше 8 секунд, чтобы привлечь внимание адресата и «заставить» его прочесть всё предложение.

Это есть правда. Если мы не заинтересуем, то его и не прочтут — соответственно наши усилия пошли насмарку.

Я заметил такую деталь — когда стал использовать в коммерческих предложениях вместо «уважаемый» — нежное слово «дорогой». Отклик от них возрос.

«Дорогой Иван Иванович!»

Прежде всего, так пишут единицы. Дальше — подобный подход 100% привлечёт внимание и подтолкнет руководителя к прочтению. Ведь слово «дорогой» — оно хоть и менее официальное, но зато приятное и сразу переключает подсознание на более глубокий интерес.

Если бы вы получили 2 коммерческих предложения: в одном — «уважаемый», а в другом — «дорогой» — какой бы из этих вариантов лично вам был более приятен?

Подумайте еще, может, есть смысл использовать еще и другие слова, кроме «дорогой»?

Лично у меня есть еще 2 других слова, но я о них говорить не буду. У каждого есть свои секреты.

МЫСЛЬ № 3 — изначально ставьте себя с клиентом «на равных»

По данному пункту у меня есть несколько разногласий с другими копирайтерами. Но я здесь хочу выражать своё мнение, так как уверен в его актуальности и зрелости.

Потому что, мне есть, чем его подкрепить на практике.

Часто коммерческие предложения начинаются в стиле: «Разрешите нам Вам предложить…»

Я считаю, что подобная формулировка вас изначально ставит уже в невыгодное положение.

Вы уже просите.

Согласитесь, что бизнес — это не обмен благотворительностью. Залог успешного сотрудничества — это партнёрство. То есть — сотрудничество «на равных».

У клиента есть потребность в услуге (даже если он еще этого не понимает), вы же можете её оказать. Почему вы должны его об этом просить?

Ваша задача — показать клиенту, каким образом сотрудничество с вами ему будет выгодно. Если это удастся — клиент ваш. Если нет — вашего конкурента (более шустрого).

МЫСЛЬ № 4 — необходимость заголовка

Возвращаемся к мысли, которую мы озвучили чуть раньше. У нас есть не больше 8 секунд, чтобы привлечь к себе внимание адресата.

Главная задача — чтобы он выделил наше коммерческое предложение из того нескончаемого потока, который на него обрушивается каждый день.

Не забывайте, что кроме вас еще есть тысячи желающих сотрудничать с нашим Иван Ивановичем. Причём, не только по вашему направлению деятельности.

Поэтому, мы должны выделиться.

Самый проверенный инструмент привлечения внимания и создания интриги — это манящий заголовок.

Представьте себе директора, который взял в руки ваше коммерческое предложение — чтобы он его прочёл, он должен сразу себя убедить, что ему это будет интересно…

А как иначе? У занятых людей нет времени на чтение ненужного информационного мусора. Уж извините за такую прямоту.

Допустим, мы хотим отправить коммерческое предложение от компании, занимающейся IT-телефонией.

«Дорогой Иван Иванович!

Как так получилось, что Вы до сих пор переплачиваете за телефонную связь сотни долларов?»

Как вы думаете — он захочет узнать ответ на этот вопрос? Конечно — ни один бизнесмен не любит напрасных затрат. И он всегда заинтересован в оптимизации своих издержек.

«Дорогой Иван Иванович!

Вы знаете, что с завтрашнего дня Вы уже сможете экономить как минимум 300 долларов ежемесячно?»

Здесь есть одна деталь — заголовок должен быть реально привлекательным и эффективным. Составлять такие словесные конструкции — это отдельное искусство.

Но, дам одну подсказку — в заголовке должна содержаться основная выгода вашего коммерческого предложения.

Наш руководитель должен сразу понять, что ему даст прочтение вашего презентационного письма.

МЫСЛЬ № 5 — пишите не о себе, а о клиенте

Я часто вижу у себя перед глазами коммерческие предложения, в которых допускается одна грубая ошибка: изложение ведётся в стиле «мы».

В нём компания всяческим образом расхваливает свои услуги, рассказывает о большом опыте, говорит о команде профессиональных работников, перечисляет свои услуги (которые обязательно высокого качества), и обязательно гарантирует индивидуальный подход к каждому клиенту.

Друзья мои, не надо быть настолько банальными.

Если вы желаете, чтобы ваше коммерческое предложение выделилось — нужно идти совсем другим путём.

Да, я согласен, взяв в руки такое письмо, клиент о вас может ничего не знать. И вы хотите восполнить данный пробел.

Зачем вы изначально отправляете коммерческое предложение?

Не для того же, чтобы рассказать о себе и вашей компании. Вы хотите привлечь этого клиента, продать ему свой товар или же убедить воспользоваться вашими услугами.

Поэтому, забудьте об использовании оборота «мы», а сосредоточьтесь на применении «Вы»:

Вы получите…
Вы сэкономите…
Вы сможете…
Вы оградите себя…
Вы почувствуете… и т.д.

Вам нужно показать, чем ваше предложение будет для него ВЫГОДНО!

МЫСЛЬ № 6 — говорите о выгодах, а не преимуществах

Первое, второе, третье…

И что обычно мы читаем?

Широкий спектр услуг.
Богатый опыт работы на рынке.
Лояльная ценовая политика.
Гибкая система скидок.
Оперативное решение вопросов и т.д.

Самое интересное заключается в том, что подобные преимущества встречаются практические в каждом коммерческом предложении.

Как вывод — вы уже не выделились. Да и что вы сделали? Просто перечислили преимущества, не показав выгоды.

Чем отличается преимущества от выгод?

Преимущество — это то, что отличает ваш продукт от других аналогов.

Выгода — это то, что получит клиент от использования вашего продукта.

Если вы говорите о богатом опыте на рынке — призадумайтесь, какую выгоду это принесёт вашему клиенту?

Например: «Вы можете поручить нам даже самые нестандартные ситуации и быть уверенными в их положительном разрешении».

Заметили разницу? Двигайтесь в этом направлении, и вы обязательно узнаете, что такое успех.

МЫСЛЬ № 7 — составляйте новые коммерческие предложения для разных сфер бизнеса.

При формировании любого предложения, важно четко понимать существующие потребности каждого представителя потенциальной целевой аудитории.

К примеру, коммерческие банки.

Строительные компании заинтересованы в одних услугах, транспортные предприятия — в других, а бюджетные организации — в третьих.

Крупные компании принимают решение о сотрудничестве, руководствуясь одними критериями, а мелкие — совсем другими.

Зачем всем этим компаниям отправлять одинаковое стандартное коммерческое предложение?

Этим вы просто показываете свой непрофессионализм.

Умение понимать потребности конкретной группы клиентов — это важный путь к завоеванию их сердец.

Поэтому, в вашем активе должно быть несколько коммерческих предложений, составленных для каждой отдельной сферы бизнеса.

Самый идеальный вариант — провести сегментацию клиентской массы и выделить именно те сферы бизнеса, которым целесообразно предлагать вашу продукцию.

Да, они могут во многих моментах дублировать друг друга. Это понятно. Только вот не на все же 100%.

Если вы сами не сможете сформулировать портрет вашего потенциального клиента — вы никогда не сможете его привлечь.

МЫСЛЬ № 8 — не нагромождайте предложение всеми своими услугами.

Очень часто в коммерческих предложениях происходит банальное перечисление всевозможных услуг (даже тех, которые компания собирается оказывать только в перспективе — если будет клиент).

Правильность такого подхода под большим сомнением.

Самый идеальный вариант — «продавать» в коммерческом предложении какую-то конкретную услугу или несколько взаимосвязанных.

Потому что так проще «зацепить» клиента. У вас будет больше места для маневров, чтобы сосредоточиться на убеждении во всех выгодах какой-то конкретной услуги.

Как-то я держал в руках коммерческое предложение, состоящее из 7 страниц. В нём компания предлагала моей организации действительно большой перечень услуг.

Весь «сок» в том, что из них нам реально были интересны только 2. Все остальное нам вообще не нужно. Причём, об этом можно было догадаться изначально.

Мы сразу поняли, что попали под адресную рассылку и нам предлагают всё, что можно…

Знаете, какая была судьба у такого коммерческого предложения? Его порвали и выкинули в мусорную корзину.

Отправитель сразу потерял своего потенциального клиента.

Оптимальный вариант размера — 1 страница листа формата А4. Максимум — 2 страницы. Дальше просто никто читать не будет.

Именно поэтому вы должны в этой одной странице уместить все свои доводы.

МЫСЛЬ № 9 — при возможности используйте факты и конкретные расчёты.

Говорят, что цифры убеждают лучше, чем слова.

Что звучит более убедительно:

«Многолетний опыт» или «Мы на рынке 12 лет» ?

«Большое количество клиентов» или «Среди наших клиентов 245 компании» .

Есть, кстати, еще один усиливающий тактический рекламный ход, который стал использоваться несколько лет назад. Например, фраза «Мы начали рекламировать услуги наших клиентов еще в прошлом веке» .

Допустим, ваша компания работает на рынке с 1998 года. А на дворе — 2002 год, то есть вам — 4 года. Оборот «прошлый век» в таком случае — весьма успешно воспринимался клиентами и красиво сглаживает относительно небольшой опыт работы.

Но это больше уже психология, которая приходит со стажем, а также опытом и уместна далеко не всегда.

Старайтесь быть конкретными. Если вы говорите клиенту, что ваше предложение способно сэкономить его деньги — приложите конкретный расчёт на примере.

Если вы предлагаете ему возможность дополнительного дохода — поступите аналогично — приложите расчёты.

В таком случае эти цифры усилят эффект самого предложения и «продадут» вашу услугу лучше всяких слов.

МЫСЛЬ № 10 — уделите должное внимание оформлению

Что делает ваш потенциальный клиент, держа в руках коммерческое предложение?

Он его ЧИТАЕТ.

Поэтому, если вы ему упростите процесс чтения — он с большим вниманием впитает всю информацию и пропустит её через себя.

Забудете про использование длинных предложений.
Станете практиковать небольшие абзацы (к примеру, как в этой статье).
Начнёте отделять абзацы друг от друга пробелами.
Будете отдавать предпочтение маркированным спискам (к примеру, данный список).

Дополнительно, используйте выделения важных моментов в тексте. Это могут быть подчёркивания, более крупный шрифт, выделение жирным или цветом и т.д.

И ещё — коммерческое предложение, красиво оформленное в цвете, будет иметь больше шансов.

Для примера, возьмите в руки красивую цветную визитную карточку и обыкновенную чёрно-белую — какая вам нравится больше?

Поэтому, отправляйте клиентам коммерческое предложение, оформленное в цвете.

Во-первых , его приятно держать в руках.

В-третьих , его жалко выкидывать.

Более того, это не так дорого, чтобы брезговать таким способом оформления.

Пусть это и существующий стандарт, но он до сих пор способен творить чудеса. И делает это.

Итак, логическая структура коммерческого предложения:

1. Интрига.

2. Формулировка существующей проблемы.

3. Предложение конкретного решения существующей проблемы.

4. Ощутимая выгода.

5. Аргументация ощутимой выгоды.

6. Формулировка цены.

7. Аргументация цены.

8. Контактные данные.

В том или ином случае ряд пунктов может убираться или меняться местами. Всё зависит от цели КП, сути предложения и многих других факторов.

Существует еще одно негласное правило, что главная выгода должна озвучиваться в коммерческом предложении 3 раза.

Если отталкиваться от нашей структуры — это должно происходить в «интриге», «ощутимой выгоде» и «аргументации ощутимой выгоды».

Есть ещё один момент, который я хочу отметить в заключение.

Всё, что было сказано выше, больше касается так называемых «холодных» коммерческих предложений. То есть, тех писем, которые отправляются руководителю без проведения предварительной встречи.

Существуют еще «горящие» коммерческие предложения, которые уже составляются по факту персональной встречи с тем или иным клиентом.

Они являются ОЧЕНЬ ЭФФЕКТИВНЫМ инструментом, потому что при личных переговорах вам удалось выяснить потребности потенциального клиента и уточнить, в каких услугах он заинтересован. Вы также могли узнать о тех критериях, на основании которых он принимает решение о сотрудничестве.

В таком случае «горящее» коммерческое предложение составляется персонально под конкретного клиента, на основании полученных данных.

И ПОСЛЕДНЕЕ…

Если вы желаете просто ОБЕЗЗОРУЖИТЬ вашего потенциального клиента — проявите фантазию.

Наш главный герой — ресторан морской кухни. У него возникла необходимость в привлечении обеспеченной целевой аудитории. Допустим, предложение VIP-лицам города провести свой день рождения в их заведении.

Собирается база данных дней рождения таких людей. Если подключить смекалку, умноженную на желание — это будет просто.

Накануне своего дня рождения потенциальный клиент категории VIP получает красивую бутылку с этикеткой, на которой роскошно оформлен логотип нашего ресторана. Бутылка закупорена деревянной крышкой. Через стекло видно, что внутри находится письмо.

Письмо в бутылке…

Клиент открывает бутылку и читает красиво оформленное коммерческое предложение.

Как вы думаете, насколько возросли шансы нашего ресторана на привлечение такого клиента?

Дополнительно, можно примерно представить, скольким людям он расскажет об этом. Как вывод — вы получаете отличную дополнительную рекламу среди представителей VIP аудитории вашего города.

P . S . «Никогда не отвечай на письмо, пока не получишь второе от того же адресата на ту же тему» — МАЙКЛ О’ХЕЙГАН

Вы любите, когда вам продают? Когда консультанты в магазине атакуют со всех сторон и вместо того, чтобы выбирать товар, вы вынуждены отбиваться от навязчивого сервиса? То же самое чувствует ваш подписчик, когда вместо аккуратной продающей рассылки ему летит тонна СПАМа. Поэтому сегодня мы поговорим о том, как написать продающее письмо «по науке» и поделимся практическими советами.

Что такое продающая рассылка?

Продающее письмо — это персонализированное (в идеале) коммерческое предложение, которое может включать в себя акции, спецпредложения, подарки, распродажу и т. д. такие письма нужны, чтобы значительно увеличить продажи.
Но прежде чем засылать продающее письмо, клиента нужно подготовить к совершению покупки. Лучше всего продающее письмо работает в цепочке, которая работает в любой нише.

Последовательность действий:

Прогрев контентной цепочкой (3-4 письма) — самый сложный этап. На этой стадии вы нарабатываете экспертный статус и делитесь ценной информацией, приучаете подписчиков читать ваши письма.
Анонс продажи — микс контентного и продающего письма. Показываем выгоды от покупки, не предлагаем купить напрямую.
Коммерческое предложение — собственно продажа, делаем предложение, от которого невозможно отказаться (спеццена для подписчиков, ограничение по времени и т.д.)

Есть другой способ.

Очень частая ситуация: есть база клиентов, но с ней работают от случая к случаю. На создание прогревающей цепочки потребуется время, а вам нужно проверить качество базы и сделать продажи здесь и сейчас.

Что делать в этом случае? Сегментировать базу (отделить любителей кошечек от любителей мышек) и сделать подписчикам адресное предложение. Т.е. сразу прислать коммерческое предложение и таким образом проверить активность и состояние базы в целом.

Стратегии продающих писем

Определяем, для кого писать продающие письма.

Первый заказ. Такое письмо ориентировано на потенциальных клиентов . В письме вы подогреваете интерес к покупке и предлагаете выгодные условия.

Рис. 1. Пример первого письма в формате «забытая корзина». Служит напоминанием для пользователя и предлагает дополнительную скидку в 25%. Такое письмо можно отправить, только если пользователь уже зарегистрирован в базе.

Программа лояльности. Рассказываете текущим клиентам об акциях, спецпредложениях, предлагаете новинки.

Рис. 2. Часть письма от крупного интернет-магазина. Каждый блок предлагает клиенту приятную скидку и возможность перейти в соответствующий раздел сайта. Блоки сделаны с учетом интересов покупателя и истории его покупок.

Upsell. Вы уже знаете, что любит ваш клиент и предлагаете дополнительные товары по теме, сопутствующие товары и аналогичные.

Рис. 3. Подборка одежды в блоке письма генерируется с учетом просмотренных страниц. Также клиенту можно предложить товар, который дополняет уже купленные (перчатки к куртке, например)

Рассылка прямо в цель. В отличие от массовой рассылки, узко таргетированная рассылка поможет вам делать клиентам персональные предложения. На этапе регистрации можно задать несколько дополнительных вопросов. Например, если это интернет-магазин, то можно выяснить пол и размер одежды и предлагать только актуальный товар.

По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг в 2015 году, принес 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте лучшие образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.

Как правильно написать письмо клиенту

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive , есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему .
Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности? Тогда жмите .

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:

Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент

Здравствуйте, [Имя] .

Мы [краткая информация о компании] .

Если это Вас заинтересовало, я готов обсудить возможность сотрудничества. Сообщите, в какое время Вам было бы удобно созвониться.

[Подпись]

2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:

Тема письма: Не отставайте от конкурентов

Здравствуйте, [Имя] .

Мы успешно работаем с [конкурентом X и Y] в [сфера деятельности] уже [столько-то времени] и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией о них Вы можете здесь [ссылка на кейс/отзыв] .

Будем рады, если и Вы присоединитесь к нам.

[Подпись]

3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца :

Тема письма: Подробнее о нашей компании

Здравствуйте, [Имя] .

Я надеюсь, что Вам тоже понравилось [мероприятие] , и хотел бы поблагодарить Вас за интерес к [название компании] .

Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие Вас вопросы.

[Подпись]

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:

Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?

Здравствуйте, [Имя] .

Я надеюсь, что у Вас была возможность прочитать мое предыдущее письмо и подробнее ознакомиться с [дополнительной информацией] .

Есть ли у Вас какие-то вопросы или мысли по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда у Вас найдется время для этого?

[Подпись]

5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то поделитесь ими в письмах клиентам компании . Факты убеждают лучше.

Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]

Здравствуйте, [Имя] .

Я недавно отправил Вам письмо о [название компании] , и думаю, мы могли бы быть полезны [вашей компании] .

Наши клиенты наблюдают рост [указать показатели] , когда используют [название продукта и услуги] . Мы также предлагаем [рассказать об акциях] и [упомянуть другие выгодные предложения] .

Если захотите узнать подробности, пожалуйста, сообщите, и мы договоримся о переговорах по телефону или при встрече.

С нетерпением жду ответа.

[Подпись]

6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для Вашей компании

Здравствуйте, [Имя] .

Несколько дней назад я прислал Вам информацию о [название продукта] и сейчас предлагаю попробовать его в действии.

Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения [продукта или услуги] . Поделитесь ими с Вашими коллегами. Было бы интересно услышать их мнение.

Буду рад обсудить всё подробнее по телефону или при личной встрече. Я уверен, мы действительно можем быть полезны Вам в [область деятельности] .

[Подпись]

7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:

Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку

Здравствуйте, [Имя] .

Несколько дней назад я отправил Вам письмо о [компании или продукте] и теперь сомневаюсь, что обратился по адресу.

Это Вы принимаете решения по интересующему меня вопросу? Если нет, не могли бы Вы помочь мне связаться с нужным сотрудником в Вашей компании?

Жду вашего ответа.

8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:

Тема письма: Ваши планы

Здравствуйте, [Имя] .

Спасибо, что уделили мне время. Теперь хотелось бы узнать, как Вы видите дальнейшее обсуждение нашего вопроса.

Если Вы все еще заинтересованы, то, пожалуйста, проинформируйте о своих планах.

Жду вашего ответа.

[Подпись]

9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:

Тема письма: План действий на ближайшее время

Здравствуйте, [Имя] .

Спасибо, что нашли время — сегодняшняя встреча вышла очень продуктивной. Коротко напомню, как мы поступим дальше:

[Дата] : Я вышлю Вам [договор/полный комплект документов] .

[Дата] : Вы передадите мне замечания и пожелания.

[Дата] : Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение.

Если Вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать.

10. Составьте такое письмо клиенту , если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:

Тема письма: Информация по Вашему запросу

Здравствуйте, [Имя] .

Мы были рады познакомиться лично с представителями Вашей организации. Я обещал Вам прислать дополнительные данные о [вопрос] — они находятся в прикрепленном файле.

Готов ответить на любые вопросы. Не стесняйтесь звонить мне по [номеру] в любое время или писать на этот адрес.

[Подпись]

Если клиент не выходит на связь

11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма :

Тема письма: Не смог связаться с Вами

Здравствуйте, [Имя] .

Я хотел обсудить с Вами [вопрос] , но, вероятно, Вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по [номеру] или дайте знать, когда Вам будет удобно, чтобы позвонил я.

[Подпись]

12. Не дозвонились клиенту и оставили ему голосовое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:

Тема письма: Не дозвонился Вам

Здравствуйте, [Имя] .

Я недавно звонил Вам, чтобы обсудить [вопрос] .

[Подпись]

13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:

Тема письма: Требуется короткий ответ

Здравствуйте, [Имя] .

К сожалению, никак не могу с Вами связаться. Полагаю, что Вы очень заняты или более не заинтересованы в наших услугах.

Пожалуйста, в ответном письме укажите подходящий вариант ответа:

Пожалуйста, оставьте меня в покое!
Слишком занят, напишите мне снова через месяц, пожалуйста.
Я сам свяжусь с Вами.

[Подпись]

14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:

Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса

15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

Тема письма: Задержка оплаты

Здравствуйте, [Имя] .

[Дата] я отправил Вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет? Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от Вас оплаты в течение недели.

Спасибо за Вашу помощь.

[Подпись]

Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через . прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут.

За все время консультирования клиентов в области активных продаж, я не раз сталкивался с одной и той же задачей. Эта задача появляется тогда, когда компания начинает внедрять активные продажи, как технологию привлечения клиентов и связана она с разработкой текстовых презентационных материалов, которые будут использоваться для отправки потенциальным клиентам.

Я уверен, что материалы, направляемые потенциальным клиентам, пришедшим в компанию через активные продажи должны отличаться от материалов, которые используются для работы с «входящими» клиентами.

Когда мы начинаем работать с каждым новым заказчиком (компанией, которой необходим аутсорсинг активных продаж), то просим представителя заказчика прислать нам все те материалы, которые используются для работы с клиентами. Нас интересуют коммерческие предложения, информационные письма, «флаеры», прайс-листы и прочие визуально-текстовые материалы, которые отправляются по электронной почте клиентам.

В подавляющем большинстве случаев мы получаем хорошие материалы, необходимые для работы с тем клиентом, который:

Находится на стадии оценки предложений различных компаний
Обладает сформированными критериями для оценки предложений
Обладает специальными знаниями, имеющими отношение к предмету сделки

Таким образом, как правило, материалы наших заказчиков хорошо подойдут так называемым «теплым» клиентам, которые обращаются в компанию с входящим запросом. Разумеется, это хорошо. Однако, когда дело касается активных продаж, такие материалы подойдут не всегда. Давайте подумаем, что должны содержать материалы, которые будут использоваться для активных продаж.

Для начала, давайте немного определимся с характеристиками потенциального клиента, которого планируется привлечь с помощью активных продаж.

Характеристики клиента

1. У вашего потенциального клиента сейчас все хорошо

Это означает, что в тот момент, когда вы ему позвоните с предложением, у него с 90-процентной вероятностью будет отсутствовать какая-либо потребность в вашем продукте. Вернее, потребность в продукте, возможно, и есть, но скорее всего он удовлетворяет ее с помощью другой компании или других продуктов.

Например. Если вы продаете канцелярские принадлежности, то ваши потенциальные клиенты уже где-то берут эту продукцию. Они могут закупать ее у другой компании, брать напрямую со склада, посылать раз в месяц курьера в ближайший канцелярский магазин, чтобы тот закупился на месяц вперед, и т.д. В любом случае, ситуация достаточно стабильна. И чаще всего ваши потенциальные клиенты не думали о том, чтобы ее изменить.

Так же, ваш потенциальный клиент может и не пользоваться тем, что вы ему предлагаете. Например, далеко не во всех компаниях внедрены системы электронного документооборота (ЭДО). Однако, во всех действующих компаниях существуют документы, которые как-то надо хранить, подписывать и архивировать. И если не внедрена система ЭДО, то эти задачи решаются каким-то другим образом. Данная ситуация, опять же, стабильна и, в подавляющем большинстве случаев, вы столкнетесь с тем, что потенциальные клиенты не думают об ее изменении.

2. Ваш потенциальный клиент вас не знает и не ждет вашего звонка или письма

Это очевидный тезис. Однако, я должен был сделать на нем акцент. Клиент занимается другими делами. И его цель — как можно быстрее решить наиболее важные из них. А если он когда-то уже решил тот вопрос, по которому вы ему звоните или пишете, то возвращаться к нему он будет с неохотой.

Разумеется, есть и еще значимые для активных продаж характеристики клиентов. Однако, сейчас этих будет достаточно.

Итак, что мы имеем? Мы имеем вашего потенциального клиента, который не собирается ничего покупать, и у которого сейчас вроде бы все хорошо. Ну, по крайней мере не настолько плохо, чтобы платить вам деньги за избавление от каких-то мелких неприятностей, к которым он, в общем-то, уже привык. Далее, вы ему звоните и побуждаете к тому, чтобы он с вами хотя бы поговорил, а еще лучше — стал рассматривать ваше предложение как заслуживающее внимания. Допустим, все так и получилось. Потенциальный клиент проявил первичный интерес к вашему предложению и согласился принять от вас материалы для более детального ознакомления.

Сейчас добрая половина аудитории скажет что-то вроде: — «К черту дурацкие письма! Никакого спама! Холодные звонки существуют только для того, чтобы познакомиться с клиентом и выйти к нему на встречу! Это и есть настоящее мастерство продажника — со звонка сразу делать встречу!»… Я не буду спорить. Просто есть разные технологии активных продаж. И, уверяю вас, продать можно сотней разных способов. Но хотя бы тремя из них нужно владеть в совершенстве, чтобы была возможность быстро и осознанно переключаться между ними в зависимости от ситуации. Я предлагаю поисследовать один из элементов технологии активных продаж. И называется он — письмо после первого телефонного звонка.

И вот, вы добрались до того, чтобы отправить письмо. Что же высылать? Мы помним, что клиент (даже тот, что проявил заинтересованность в разговоре с вами) все еще не хочет ничего покупать. У него нет потребности. Он не принял решение заключить с вами сделку. Вы ему безразличны (если, конечно, вы не описали себя в разговоре с ним как пышногрудую блондинку с узкой талией — тогда ваши шансы возрастают, особенно по весне, особенно если вы — женщина, а ваш контрагент — мужчина).

Письмо потенциальным клиентам

«Тело» письма

Итак, любое письмо состоит из «тела» и «вложений». Тело письма служит для того, чтобы:

Поприветствовать адресата
Презентовать вложения
Направить внимание адресата на какие-то важные моменты (это важно)
Побудить его к какому-то действию

Например, это может выглядеть так:

«Добрый день, Алексей Петрович.
Благодарю вас за сегодняшний разговор и направляю вам 2 документа:
Описание тренинга «Мастерство холодных звонков»
План работ по организации и проведению тренинга «Мастерство холодных звонков»
Это тот тренинг, о котором мы с вами говорили. Я бы хотел обратить ваше внимание на то, что этот тренинг состоит из двух частей. Первая часть посвящена формированию потребностей у клиентов, вторая — технологии холодных звонков. Если ваши продавцы часто сталкиваются с такими возражениями, как «нам не надо» или «нас все устраивает», то такая структура тренинга может оказаться достаточно продуктивной.
Алексей Петрович, я бы хотел предложить вам встретиться, для того, чтобы у нас была возможность познакомиться и обсудить те возможные задачи, которые могут стоять перед вами, как руководителем отдела продаж. Я понимаю, что в настоящий момент, вопрос обучения сотрудников может быть не настолько актуален, чтобы говорить о каких-то сроках проведения какого-либо тренинга продаж . Однако, наша встреча может быть посвящена первичному обсуждению ваших задач и тех сложностей, которые существуют в настоящий момент у ваших продавцов. Я, как эксперт в области активных продаж, мог бы рассказать вам о своем опыте построения систем активного привлечения клиентов в различных компаниях.
Более подробно о моем опыте вы можете прочитать тут: www.Grafsky.ru
Спасибо. [Подпись]»

Итак: презентация вложений, управление вниманием, побуждение к действию. Все просто.

На этом, с вашего позволения, я сделаю паузу, и прерву эту статью. Вторая часть статьи будет посвящена тому, что должно содержаться во вложениях, чтобы максимально продуктивно работать с их помощью на привлечение клиентов.

Деловые письма на английском | Деловой английский / www.delo-angl.ru

Примеры / образцы с переводом

Для тех, кому некогда читать учебники: краткая памятка по составлению деловых писем на английском языке

Большой сборник стандартных фраз для деловых писем на разные темы

Стандартные фразы для начала, продолжения и завершения делового письма на английском

Обороты с предлогами для составления делового письма

Благодарность

Благодарность деловому партнеру за хорошую работу (1)
Благодарность деловому партнеру за хорошую работу (2)
Благодарность деловому партнеру за хорошую работу (3)
Благодарность деловому партнеру за хорошую работу (4)
Благодарность постоянному клиенту (1)
Благодарность постоянному клиенту (2)
Благодарность постоянному клиенту (3)
Благодарность клиенту за предложения и советы
Благодарность потенциальному клиенту после встречи (1)
Благодарность потенциальному клиенту после встречи (2)
Благодарность после встречи (3)
Благодарность СМИ за благоприятную статью
Благодарность СМИ за помощь в привлечении спонсоров
Благодарность за предоставление информации (1)
Благодарность за предоставление информации (2)
Благодарность за рекомендательное письмо (1)
Благодарность за рекомендательное письмо (2)
Благодарность за рекомендательное письмо (3)
Благодарность сотруднику за ценное предложение
Благодарность соискателю работы за обращение в компанию

Запрос

Фразы и пример запроса информации
Фразы для составления запросов
Запрос цен (1)
Запрос цен (2)
Запрос цен и скидок
Запрос цены и скидки (2)
Запрос каталога и цен
Запрос сведений, цен и условий
Запрос каталога, проспектов и условий
Запрос стоимости страхования
Запрос сведений (рекомендаций) о заказчике
Запрос сведений (рекомендаций) о подрядчике
Запрос списка производителей
Запрос новому клиенту об ответственных (контактных) лицах
Запрос об условиях обучения

Заказ

Фразы для составления писем-заказов
Заказ
Заказ и просьба о скидке
Заказ и условия сделки
Заказ на размещение рекламы
Изменение заказа
Ошибка в заказе

Извинение

Фразы для составления писем с извинениями
Извинение за задержку возмещения
Извинение за задержку оплаты
Извинение за задержку поставки
Извинение за задержку предоставления услуги
Извинение за излишнюю отгрузку (1)
Извинение за излишнюю отгрузку (2)
Извинение за неучет платежа (1)
Извинение за неучет платежа (2)
Извинение за низкий уровень обслуживания
Извинение за ошибку в учете платежа (1)
Извинение за ошибку в учете платежа (2)
Извинение за ошибку с заказом
Извинение и замена поврежденного товара
Извинение и просьба о продлении времени доставки
Извинение и уведомление об отгрузке замены
Извинение после отмены заказа клиентом

Маркетинг и реклама

Объявление о конкурсе
Объявление о промо-акции
Сопроводительное письмо к подарочному сертификату
Сопроводительное письмо к подарочному чеку
Сопроводительное письмо к анкете для опроса клиентов
Письмо новому владельцу VIP-карты
Письмо о распродаже сантехники
Приглашение на открытие нового магазина
Приглашение на открытие СПА-комплекса и санатория
Приглашение на демонстрацию нового продукта
Предложение провести демонстрацию продукта
Предложение протестировать новый продукт
Предложение разместить рекламу в журнале
Представление нового журнала
Представление компании и предложение сотрудничества
Представление компании и предложение сотрудничества (2)
Предложение услуг турфирмы
Предложение услуг медицинского страхования
Предложение услуг оператора телефонной связи
Предложение услуг оператора телефонной связи (2)
Предложение телекоммуникационной компании
Предложение от создателей сайтов
Предложение товара
Предложение продукции мебельной фабрики
Благодарность клиенту за хороший отзыв
Обращение к клиенту за отзывом и предложениями
Обращение к клиенту за положительной рекомендацией (1)
Обращение к клиенту за положительной рекомендацией (2)
Примеры рекламных объявлений
Смотрите также подразделы: Предложение, Представление, Приглашение

Напоминание

Напоминание об оплате (1)
Напоминание об оплате (2)
Напоминание об оплате (3)
Напоминание об оплате (4)

Объявление

Объявление для сотрудников о собрании
Объявление для сотрудников о месте для курения
Объявление для сотрудников о проведении учебы
Объявление для сотрудников с разъяснением
Объявление о вакансии
Объявление о вакансии (2)
Краткое объявление кадрового агентства

Организация деловой поездки, бронирование отеля, билетов

Шаблон письма в отель о бронировании. Полезные фразы и лексика
Бронирование отеля (1)
Бронирование отеля (2)
Запрос в отель
Ответ отеля на просьбу о бронировании
Просьба подтвердить регистрацию участника конференции
Просьба встретить в аэропорту
Просьба обеспечить транспортом
Просьба встретить в аэропорту и разместить в отеле
Уведомление о задержке прибытия на конференцию
Подтверждение прибытия на съезд
Подтверждение регистрации участника конференции
Подтверждение бронирования отеля
Подтверждение бронирования авиабилета
Подтверждение бронирования отеля и предоставления транспорта
Подтверждение бронирования авиабилетов, отеля и предоставления транспортного обслуживания
Подтверждение готовности к приему делегации
Отчет о ходе подготовки к съезду

Ответ

Фразы и пример ответа на запрос информации
Фразы для ответов на запросы и предложения
Ответ на заказ (1)
Ответ на заказ (2)
Ответ на заказ (3)
Ответ на запрос информации о товаре и условиях продажи
Ответ на запрос каталога и цен
Ответ на запрос цен и условий
Ответ на запрос прайс-листа, каталога и условий
Ответ на запрос о продукции
Ответ (отказ) на просьбу о снижении цены
Ответ (отказ) на просьбу о кредите и требование оплаты
Ответ (отказ) на просьбу о скидке и защита цены контакта (1)
Ответ (отказ) на просьбу о скидке и защита цены контакта (2)
Ответ на просьбу об изменении условий страхования
Ответ на просьбу о направлении специалистов
Ответ на замечания и защита условий контракта
Ответ на замечания и защита условий контракта (2)
Ответ на запрос об условиях оплаты по контракту
Ответ на запрос маркетинговой информации
Ответ на запрос о предоставлении информации
Ответ на запрос сведений (рекомендаций) о фирме (1)
Ответ на запрос сведений (рекомендаций) о фирме (2)
Ответ на запрос сведений (рекомендаций) о фирме (3)
Ответ на напоминание об оплате
Ответ на предложение купить товар
Ответ на предложение стать судовым агентом в порту
Ответ на предложение агентских услуг (1)
Ответ на предложение агентских услуг (2)
Ответ на предложение агентских услуг с замечаниями по проекту агентского соглашения
Ответ на предложение рекламных услуг и запрос дополнительной информации
Ответ на претензию и отмену заказа
Ответ на претензию в связи с задержкой поставки
Ответ на претензию в связи с задержкой передачи технической документации
Ответ на претензию в связи с задержкой пуска объекта в эксплуатацию
Ответ на претензию в связи с неисполнением гарантийных обязательств
Ответ на претензию по качеству товара (1)
Ответ на претензию по качеству товара (2)
Ответ на претензию по качеству товара (3)
Ответ на сообщение о повреждении поставленного товара

Подтверждение

Фразы для подтверждения заказов
Подтверждение заказа (1)
Подтверждение заказа (2)
Подтверждение получения письма
Подтверждение готовности оказать услугу
Подтверждение готовности предоставления агентских услуг и выставление условий
Подтверждение принятия предложения
Подтверждение назначения представителем фирмы
Подтверждение предложения от иностранного университета

Поздравление

Рекомендации и примеры для поздравлений с праздником
Фразы для поздравлений с праздником
Поздравление в связи с расширением бизнеса
Поздравление в связи с учреждением новой компании
Поздравление с началом нового бизнеса
Поздравление новому бизнесу и предложение услуг
Поздравление новым владельцам и предложение услуг
Поздравление с выдающимся достижением
Поздравление с выдвижением на престижную премию
Поздравление с назначением на должность и предложение услуг
Поздравление с повышением в должности
Поздравление с окончанием учебного заведения
Поздравление с увеличением продаж
Поздравление сотрудника в связи с годовщиной работы
Поздравление делового партнера с Рождеством и Новым годом
Поздравление делового партнера с новогодними праздниками
Поздравление делового партнера или клиента с Рождеством и Новым годом
Поздравление делового партнера или клиента с Рождеством и Новым годом (2)
Поздравление делового партнера или клиента с новогодними праздниками
Поздравление ценного клиента с Рождеством
Поздравление ценного клиента с Рождеством и Новым годом
Поздравление ценного клиента с Днем благодарения
Поздравление ценного клиента с Днем благодарения (2)

Предложение

Предложение купить товар (1)
Предложение купить товар (2)
Предложение своей продукции (1)
Предложение своей продукции (2)
Предложение своей продукции (3)
Фразы для повторных предложений клиенту
Повторное предложение своей продукции
Повторное предложение своей продукции (2)
Предложение Заказчику выкупить оборудование и материалы, оставшиеся после завершения строительства
Предложение сотрудничества (1)
Предложение сотрудничества (2)
Предложение вступить в бизнес (1)
Предложение вступить в бизнес (2)
Предложение о совместном участии в тендере
Предложение проекта для инвестиций
Предложение стать судовым агентом в порту
Предложение агентских услуг (1)
Предложение агентских услуг (2)
Предложение информационно-посреднических услуг
Предложение услуг после ознакомительной встречи
Предложение прочесть лекцию

Представление

Письмо в СМИ с представлением компании
Представление нового торгового представителя
Самопредставление нового торгового представителя
Письмо компании о назначении дистрибьютора
Представление новой компании потенциальному клиенту
Представление компании потенциальному клиенту
Представление компании потенциальному клиенту (2)

Претензия, рекламация, жалоба, требование

Рекомендации по составлению претензий на английском языке
Фразы и речевые обороты для составления исков, рекламаций, претензий
Оговорки капитана в грузовых документах, и о повреждении груза или упаковки
Претензия в связи с повреждением поставленного товара (1)
Претензия в связи с повреждением поставленного товара (2)
Претензия в связи с повреждением поставленного товара (3)
Требование оплаты долга
Рекламация
Претензия к качеству товара
Претензия по составу партии товара
Претензия по полученному счету
Претензия по полученному счету (2)
Претензия в связи с нарушением условий контракта (1)
Претензия в связи с нарушением условий контракта (2)
Претензия в связи с нарушением условий контракта (3)
Претензия в связи с нарушением условий контракта (4)
Претензия в связи с нарушением условий контракта (5)
Претензия в связи с неисполнением гарантийных обязательств
Отмена заказа в связи с нарушением срока поставки (1)
Отмена заказа в связи с нарушением срока поставки (2)
Отмена заказа в связи с нарушением срока поставки (3)

Приглашение

Приглашение на “День открытых дверей”
Приглашение представителя СМИ на конференцию
Приглашение представителя СМИ на презентацию
Приглашение привилегированного клиента на распродажу
Приглашение студентов в Англию
Приглашение на благотворительное мероприятие

Просьба

Краткая просьба о встрече
Просьба о встрече (1)
Просьба о встрече (2)
Просьба о повторной отправке документа по факсу
Просьба о предоставлении товара
Просьба об оказании услуги
Просьба об отсрочке платежа
Просьба об ускорении платежа
Просьба о направлении специалистов и оказании помощи в подготовке кадров

Просьба о благотворительной помощи

Сбор средств для бездомных
Сбор средств для беспризорных детей
Сбор средств для молодежного хора
Сбор средств для учебного заведения (1)
Сбор средств для учебного заведения (2)
Сбор средств для учебного заведения (3)
Сбор средств для скорой помощи
Сбор средств на спасение природы

Сообщение

Сообщение клиенту о слиянии двух компаний
Сообщение о задержке поставки
Сообщение о невозможности доставки
Сообщение о создании нового бизнеса
Сообщение об исполнении заказа
Сообщение об оплате заказа
Сообщение торгового представителя клиенту об уходе с должности
Сообщение о проблемах с таможней
Сообщение о проблемах с таможней (2)
Сообщение о наступлении форс-мажорных обстоятельств
Сообщение об объявлении тендера
Сообщение об объявлении тендера (2)
Сообщение об аудиторской проверке

Разные письма

Выражение заинтересованности в проекте
Знакомство с новым контактным лицом в компании-клиенте
Фразы для писем с попыткой вернуть ушедшего клиента
Попытка вернуть потерянного клиента (1)
Попытка вернуть потерянного клиента (2)
Приветствие новому клиенту
Сопроводительное письмо к информационным материалам
Сопроводительное письмо к каталогу
Сопроводительное письмо к отправляемым документам
Сопроводительное письмо к тендерному предложению

Обращения о приеме на работу, учебу, стажировку, а также рекомендательные письма смотрите на странице “Резюме“

Перейти в раздел Стандартные фразы на английском для делового общения

Составляем текст для холодной email рассылки.

Советы и примеры

Заинтересовать потенциального клиента холодной рассылкой с первого письма: миф или реальность? Чтобы вы убедились, что это возможно, мы собрали примеры удачных продающих холодных писем. Научитесь писать текст email правильно и ощутите первые результаты с ePochta.

Холодная email рассылка — это отправка писем людям, которые еще не знают о вашем существовании, с целью продажи им своих услуг или товаров.

Сколько писать? Оптимальный размер холодного письма

Перед тем как писать само письмо, определимся, какого размера оно должно быть и сколько писем отправлять.

Что касается объема, то письмо ни в коем случае не должно быть слишком длинным. Иначе получатель просто не дочитает его до конца. Но в то же время объем должен быть достаточен для рассказа о вашей компании и описания вашего предложения.

Оптимальный размер — 1000 знаков (примерно пол страницы). Максимальный — 1500 символов.

Вот так выглядит визуально оптимальный объем письма

Обязательно начинайте каждый элемент структуры письма с абзаца. Если есть длинное перечисление, оформите его в виде маркированного списка. Таким образом, текст для холодной рассылки не будет выглядеть сплошной портянкой, сложной к прочтению.

Количество follow-up писем — 2-3.

Если вы не получили ответ на свой первый email, то на случай, если он просто затерялся, пришлите письмо с напоминанием. Если же и второе осталось неотвеченным, то отправлять больше и тревожить получателя уже не стоит. В редких случаях через неделю отправляем третье завершающее и на этом все.

Структура продающего письма для холодной рассылки

Для многих задача написания текста становится непосильной. Вы открываете Word — и ничего не приходит в голову. С чего же начать и как написать эффективное письмо? Все станет намного легче и яснее, если знать классическую структуру и просто следовать ей. Итак, письмо потенциальному клиенту имеет такие элементы:

Как видите, ничего сложного здесь нет. Дальше мы рассмотрим пошагово, как писать продающие письма с детальным описанием каждого элемента и примерами. И вы с легкостью напишете свой первый холодный email.

Оформление письма: нужна ли визуальная часть?

В холодных рассылках дизайн не играет решающей роли. Скорее наоборот, слишком перегруженный шаблон продающего письма может не принести нужного эффекта. К тому же, цель такого письма — создать ощущение личной переписки, а не массовой продающей рассылки. Поэтому сделайте дизайн как можно более простым:

Не добавляйте много картинок. Во-первых, email, в котором картинок больше, чем текста чаще сразу попадают в спам. А, во-вторых, некоторые почтовые клиенты обрезают слишком большие по размеру письма. Например, Gmail часто сжимает картинки в письмах размером более 102 kb. Поэтому у получателя все может выглядеть не так, как было задумано вами.
Не вставляйте гифки. Во-первых, они долго грузятся и могут вовсе не отобразиться корректно. А во-вторых, они попросту раздражают людей, которые впервые получают email от вашей компании.

Единственное, что можно (и даже нужно) добавить, — это фото отправителя в подписи письма.

В общем, эксперименты с визуалом позволительны и даже нужны при отправке писем постоянным клиентам, которые подписались на рассылку. Ведь им будет скучно получать одинаковые текстовые email. Но вот шаблон холодного письма лучше делать стандартным, с максимально простым дизайном (а можно и вообще без него, просто текст и ничего лишнего).

Простой шаблон с минимальным дизайном

Итак, вы уже имеете общее представление о том, какими должны быть холодные письма. Поэтому приступим к детальному гайду по написанию текста.

Правильная тема письма для email рассылки — половина успеха

Несмотря на то, что тема — это всего одно предложение, но от него зависит, откроет человек письмо или нет. Поэтому четко, но кратко сформулируйте свой оффер в теме. А также возьмите на заметку несколько советов:

Лучше всего, если тема будет не длиннее 30 символов. Несмотря на то, что максимальный размер темы для десктопных устройств — 70 символов, девайсы Apple отображают только 30 знаков. Если вы хотите, чтобы она полностью отобразилась на всех устройствах, то не делайте ее длиннее.
Не используйте слова “напоминание”, “бесплатно”, “процент от”, “помощь”, так как они снижают процент открываемости email.
Персонализируйте тему, так как это повысит открываемость на 26%.

Вот несколько примеров:

Простая и лаконичная тема. Не “цепляющая”, но и не отталкивающая — золотая середина:
Тема, отражающая сферу деятельности компании. Позволяет сориентироваться, какого рода предложение будет в письме:
Тема с кратким описанием предложения, находящегося внутри письма:

Поприветствуйте потенциального клиента

Само приветствие может быть любым. Лучше всего использовать классические “Здравствуйте!” или “Добрый день!”.

Более важен другой момент, о котором не стоит забывать. Обращение к клиентам в письме обязательно должно быть персонализированным. Это поможет повысить CTR.

Образец продающего письма с приветствием и персонализацией

Блок “О себе” или Как презентовать компанию в холодной рассылке

Этот блок нужен для того, чтобы получатель сразу имел представление о том, кто ему пишет и чем вы можете быть полезны ему.

Сначала просто представьтесь: напишите свое имя. Для этого подойдут такие короткие предложения как:

“Я {Имя}”.
“Меня зовут {Имя}”.
“Это {Имя}”.

Отправитель представился сразу после приветствия

Если вы пишете от лица компании, лучше все равно назвать свое имя, так как это вызовет больше доверия, чем безликое письмо. Используйте такие формулировки как:

“Это {Имя} из {Название компании}”.
“Я {Имя} из {Название компании}”.
“Меня зовут {Имя} и я представляю {Название компании}”.

Вот еще одно письмо потенциальному клиенту. Образец показывает, как отправитель представился и сразу же указал, от лица какой компании он пишет.

Дальше переходите к описанию вашей сферы деятельности. Начните с общего предложения. А, чтобы вызвать больше уважения и доверия, подкрепите свое описание четкими фактами (например, ссылками на кейсы) или цифрами (например, сколько лет вы на рынке, скольким клиентам вы уже помогли и т. п.).

Образец письма для рассылки потенциальным клиентам с удачным описанием компании. В самом начале — общее предложение о сфере деятельности. А далее приведены конкретные ссылки: на фото оборудования и продукции. Клиент может посмотреть и сразу же заинтересоваться сотрудничеством.

Вот еще одно холодное письмо. Это пример того, как рассказ о компании подкреплен ссылками на крутые кейсы.

Как описать оффер в тексте письма для холодной рассылки?

Опишите свое предложение кратко и емко. Не пишите целую страницу текста, потому что никто не будет читать мемуары в холодном письме.

Обязательно распишите, какую выгоду человек получит от сотрудничества с вами.

Удачное письмо для привлечения клиентов. Образец того, как отправитель сразу указывает, какую выгоду получит получатель (выведение блога в топ-50).

Можете сразу добавить краткий прайс на свои услуги, если ценовая политика выгодно выделяет вас среди конкурентов.

Вот отличный пример того, как заинтересовать клиента в письме. Компания добавила прайс, чтобы получатель сразу понимал, насколько выгодно для него будущее сотрудничество

А вот так лучше не делать:

В описании нет никакой конкретики, фактов, примеров

Призыв к действию

Без четкого призыва к действию ваше письмо не имеет никакого смысла. Целевым действием может быть покупка или другой вид сотрудничества, или же созвон/встреча для обсуждения подробностей.

Не впадайте и в другую крайность, перенасыщая текст призывами к действию. В холодном письме он может быть только один.

Компания приглашает потенциального клиента к себе для презентации своей продукции

В последнее время очень популярна эффективная фишка с призывом к действию в виде вопроса. Примеры формулировок:

“Когда вам удобно встретиться/созвониться для обсуждения деталей сотрудничества?” (Но с такой формулировкой нужно быть осторожным и использовать ее, только если вы уверены, что человек точно подпадает под вашу ЦА, а ваше предложение действительно выгодное. Иначе такой самоуверенностью можно вызвать, наоборот, негативную реакцию)
“Что скажете?”
“Хотите узнать подробнее?”

Холодная рассылка с примером призыва к действию в виде вопроса.

Подпись

Если вы пишете от имени компании, то обязательно укажите свое имя и должность.

Подпись к электронному письму, где указаны имя и должность отправителя.

Подпись email с фото отправителя

Также можете поделиться ссылками на соцсети:

Ссылки на соцсети расположены под фото.

Подробнее о том, как сделать эффектную подпись к email читайте в другой нашей статье.

А что дальше?

Если вам не ответили, подождите пару дней, а затем пришлите еще одно письмо:

Вот как выглядит письмо с напоминанием.

Если же человек ответил вам, что он заинтересован, перейдите к более конструктивному общению по телефону или вживую.

Теперь вы знаете, как написать продающее письмо для рассылки. Действуйте!

Как написать эффективное «холодное» коммерческое предложение

Автор-фрилансер Дарья Сопина рассказала блогу Нетологии о видах коммерческих предложений и поделилась структурой эффективного «холодного» КП.

Обучение в онлайн-университете: курс «Коммерческий копирайтинг: практика работы с текстом»

Что такое коммерческое предложение

Коммерческое предложение, КП или компред — предложение о сотрудничестве. В нем одна компания предлагает товары или услуги другой компании или клиенту. Чаще всего КП отправляют по электронной почте. Компредом можно считать все письма, в которых есть оффер — предложение купить, оставить заявку или узнать подробности.

Пример коммерческого предложения с сайта shard-copywriting.ru

Виды коммерческих предложений

Холодные. Такое коммерческое предложение отправляют холодной целевой аудитории — той, с которой еще не взаимодействовали. Чаще всего используют единый шаблон для всех получателей. КП можно персонализировать, но если в базе много адресов, на это уйдет много времени. Главная цель холодного коммерческого предложения — заинтересовать получателя и получить обратную связь.

Теплые. Его отправляют теплой аудитории — тем, с кем было минимум одно касание: например, людям, которые оставили заявку на обратную связь на сайте. Чаще всего такие КП тоже шаблонные, но часть информации может быть персонализированной. Например, если потенциальный клиент заполнил на сайте какую-то форму, в компред можно автоматически подставлять данные из нее. Главная цель послания — добиться общения, провести потенциального клиента дальше по воронке продаж.

Горячие. Его отправляют горячей аудитории — тем, с кем уже обговаривали условия сотрудничества: например, в переписке или на личной встрече. Коммерческое предложение подробно расписывает, повторяет и закрепляет условия сотрудничества, обговоренные ранее. Горячий компред обязательно персонализируют. Его цель — подробно описать условия сотрудничества и заключить сделку.

Структура коммерческого предложения

Редактор Екатерина Кушнир рекомендует следующую структуру:

заголовок → оффер → основная часть → цена и аргументация → работа с возражениями → призыв к действию → контакты

Копирайтер Даниил Шардаков советует читателям использовать другую структуру:

колонтитул → заголовок → лид → оффер → выгоды → обработка возражений → призыв → постскриптум

Для холодных коммерческих предложений я использую такой вариант структуры:

заголовок — кратко описываю главную выгоду получателя;
лид — «цепляю» боль, предлагаю продукт в качестве решения проблемы;
основная часть — подробно рассказываю о продукте;
оффер — рассказываю о преимуществах компании, выгодах клиента;
цена — называю точную сумму и аргументирую ее;
призыв к действию — оставляю контакты, напоминаю о преимуществах и мотивирую позвонить или написать.

Моя структура короче, потому что холодные КП часто ассоциируют со спамом.

Коротким письмом с фактами и цифрами легче заинтересовать и получить обратную связь. Длинное письмо уместно для теплых и горячих КП.

Как написать текст для компреда

Заголовок. Выносим в заголовок главную мысль — что получит клиент от сотрудничества. Используйте конкретные факты и цифры, если это уместно. Постарайтесь сразу рассказать о главной выгоде — почему получатель должен выбрать именно вас.

Не используйте спамные слова, которые автоматически распознают фильтры: например, «бесплатно», «только сегодня», «гарантированный доход» и так далее. Если они будут в заголовке или тексте, письма могут попасть в спам.

Заголовок может быть длинным. Главное — сделать его привлекательным: дать гарантию, рассказать о том, что именно предлагаете, упомянуть о преимуществах. Если получается слишком длинным, используйте подзаголовок.

Заголовок может быть таким: есть конкретика, выгода получателя, гарантии

Лид. Лид-абзац — введение, второе, на что обратит внимание получатель вашего письма. Я описываю в нем главную боль целевой аудитории — проблему, которую можно решить продуктом. Чтобы узнать боли, нужно проанализировать ЦА: узнать, что беспокоит потенциальных клиентов, чего они боятся, чего хотят.

Задача лид-абзаца — увлечь получателя, заинтересовать, заставить читать дальше. Достаточно 2–3 предложений: в первых расскажите о боли, в последнем предложите ваш продукт в качестве решения.

Например, лид может быть таким, если мы рассылаем письма владельцам ресурсов с нулевой или очень низкой посещаемостью

Основная часть. В ней подробно описываем продукт, товар или услугу, которую предлагаем. Например, если это услуга — пишем, что в нее входит. Если товар — говорим о его характеристиках.

Пишите только то, что важно клиенту. Ему не важно, сколько лет вы на рынке и какие трудности есть на производстве. Описывайте продукт с выгодной стороны и показывайте преимущества. Например, расскажите, какие именно работы входят в комплексное сопровождение, какой бренд поставляет расходники, организуете ли доставку для оптовых покупок.

В нашем примере маркетинг индивидуален — можно рассказать, какие услуги входят в продвижение чаще всего, и предложить консультацию

Оффер. Это — главная часть коммерческого предложения. Здесь описываем то, что отличает вас от других компаний, почему получатель письма должен обратиться именно к вам. В оффере используют УТП — уникальное торговое предложение. Например, бесплатную доставку, скидку, гарантию качества, сертификат на второй заказ в подарок и так далее.

Пишите «в мире клиента» — указывайте не свои преимущества, а его выгоды. Например, читателю неважно, сколько у вас филиалов — ему важно, сможет ли он приехать в офис в своем городе. Ему все равно, что вы достигли хороших отношений с поставщиками, ему интересно, получит ли он скидку.

Достаточно 3–4 главных преимуществ

Цена. Ее нужно обязательно указывать: так вы сразу отсеете неплатежеспособных клиентов и не потратите на них лишнее время. Чтобы не напугать потенциального клиента, обоснуйте стоимость расскажите, что входит в эту цену.

Чем выше стоимость, тем подробнее ее нужно обосновывать.

Если рассчитываете цену индивидуально, расскажите, что входит в минимальную стоимость

Контакты. Завершите письмо контактом и призывом к действию. Если это уместно, напомните о выгоде для клиента или кратко обо всех преимуществах — так вы закончите КП на позитивной ноте.

Не растягивайте последний модуль, помните о длине коммерческого предложения

Что должно получиться

Такое коммерческое предложение получилось у меня для примера. Название компании и номер телефона вымышленные:

Чтобы коммерческое предложение получилось сильным

Не используйте оценочные суждения: у каждого свое понятие «хорошо», «быстро», «качественно»;
не решайте за читателя — предоставьте ему факты, а он уже сам решит, подходит ли ему ваше предложение;
не используйте «спамные» слова — многие системы распознают содержание письма и отправляют в «спам»;
пишите кратко.

Читать еще: «Правила хорошего коммерческого предложения»

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Письмо-предложение, коммерческое предложение на английском

Для того чтобы предложить товар, рабочие условия и другие услуги, в деловых кругах принято отправлять специальные документы, нацеленные непосредственно на то, чтобы потенциальный партнер заинтересовался и откликнулся. Такой тип делового письма называется письмо предложение и, как правило, составляется по определенной форме. Кроме того, commercial offer подразумевает разные по своему назначению предложения: это может быть реклама товара, предназначенная партнерам, приглашение к сотрудничеству, предложение встретиться с целью обсуждения определенного вопроса и пр. Именно поэтому следует подробно рассмотреть все особенности того, как должно составляться коммерческое предложение на английском, а также какие типы этой деловой корреспонденции сегодня встречаются.

Основные характеристики письма-предложения

Прежде чем составлять коммерческое предложение на английском языке, следует ознакомиться с основными характеристиками, которыми оно обладает.

Так, текст письма может быть составлен работником, который является ответственным за развитие деловых отношений и связь с потенциальными партнерами. Однако такая переписка обычно заранее согласовываться со старшим руководством, поэтому в случае получения правильно составленного предложения о встрече, закупках или других услугах, можно быть уверенным, что сторона-отправитель несет полную ответственность за суть предложения.

Письмо с коммерческим предложением обязательно должно включать в себя некоторые необходимые элементы для того, чтобы документ соответствовал общепринятому стандарту деловой переписки и при этом мог передать все сведения, необходимые для получателя. Чтобы понять, как правильно написать commercial offer, нужно помнить о следующих структурных частях:

·      Название компании, отправляющей запрос;
·      Данные для связи: точный адрес, телефон, электронная почта;
·      Имя и должность сотрудника, отправляющего письмо;
·      Непосредственно сам текст, необходимый для переговоров.

Кроме того, в том случае, если упоминаются те или иные правовые или нормативные акты, должен прилагаться особый бланк со ссылками на данные документы.

Варианты коммерческих предложений в письмах

В качестве основного текста в письме-предложении передается описание определенной услуги, которую отправитель хочет получить от собеседника. Вариантов таких переговоров может быть несколько.

Предложение о сотрудничестве

К примеру, это может быть письмо предложение о сотрудничестве, где предлагается партнерство на взаимовыгодных условиях. Так, рассматривая предложение о сотрудничестве пример письма может быть следующим:

Договоренность о сотрудничестве образец которого представлен выше, как правило, подразумевает взаимовыгодное партнерство.

Предложение товаров и услуг

Еще один вариант – письмо клиенту с предложением услуг и товаров. Автор текста может отправлять потенциальным партнерам документ с описанием преимуществ сотрудничества с ним и подробным представлением конкретного товара. При этом очень часто определенный шаблон используется для таких писем; как правило, example отправляется не одной, а сразу нескольким компаниям для того, чтобы привлечь как можно больше партнеров.

При переводе текста с русского на английский, можно использовать разные готовые конструкции наподобие We would like to present… – «Мы хотели бы представить…» или We wish you would pay attention to… – «Нам бы хотелось, чтобы вы обратили внимание на…». В остальном, с переводом проблем обычно не возникает.

Вот как может выглядеть письмо с предложением товара:

Фразы «мы предлагаем…» и «мы рады представить…» типичны для таких писем.

Ответ на письмо-предложение

Помимо исходного документа, направленного к конкретному получателю с предложением определенного типа сотрудничества, встречаются также письма-ответы, то есть корреспонденция, направленная в обратную сторону, когда получатель тем или иным образом реагирует на полученное предложение. Ответ может заключать в себе примерно те же конструкции, и автор такого письма обычно либо соглашается на партнерство, либо вежливо отказывается.

Следуя всем этим особенностям написания писем-предложений, отправитель сможет зарекомендовать себя как ответственный и активный представитель делового рынка, готовый работать и предлагать свои услуги для достижения успеха. Такой тип переписки весьма популярен сегодня, и многие довольно часто сталкиваются с подобными письмами. Поэтому следует ориентироваться в том, как написать такое письмо и уметь апеллировать специальными шаблонами, способными ускорить сам процесс написания.

Деловое письмо: что это такое, как его составить и написать

В наше время деловые письма, напечатанные на бумаге и оформленные на фирменном бланке, почти не используют. Большая часть переписки перекочевала на электронную почту, в социальные сети и мессенджеры. Но это не значит, что деловое письмо изжило себя.

В любой переписке нужно придерживаться определенных правил. Причем, нормы различаются в зависимости от того, где происходит общение и кто адресат. Мы подготовили материал, в котором разберем основные виды деловых писем и правила, которые стоит соблюдать при деловой переписке.

Автоматическое продвижение в Instagram без блоков

Рекомендуем: Jesica – приложение для продвижения в Instagram (от создателей Instaplus.me). Установите Jesica на Android-телефон или компьютер и приложение будет ставить лайки, подписываться и отписываться, как будто это делаете вы сами:

Без блоков. Действуют лимиты, как будто вы делаете это всё вручную.
Безопасно. Не нужно вводить пароль от своего аккаунта.
Высокая скорость. Вы можете поставить до 1000 лайков и 500 подписок в день.

Попробовать 5 дней бесплатно >> Реклама

Читайте также: Как определять цели и задачи текстов

Что такое деловое письмо

В настоящее время к этой категории можно отнести все письма и сообщения, касающиеся коммерческой деятельности, организационных и текущих вопросов компании. Если раньше при написании делового письма придерживались строгих правил, то сейчас нужно адаптировать стиль по ситуации и учитывать специфику канала общения.

Соблюдайте общие правила деловой переписки:

Нейтральный тон общения. Никакой фамильярности, грубости или излишней учтивости.
Краткость и четкость информации. Длинные вступления или туманные формулировки не нужны. Опирайтесь на факты, излагайте суть сообщения без воды и избыточной информации. Рекомендуемый объем – не больше одной страницы, остальную информацию лучше перенести в приложение и прикрепить файлом.
Точное определение адресата, если сообщение направлено определенному человеку.
Четкая структура. Сплошная простыня текста воспринимается плохо.
Размер текста адаптируется под канал общения. Не стоит слать несколько сообщений в мессенджере или делать электронное письмо длиной в несколько экранов.
Избегайте сокращений, аббревиатур и сленга, особенно если письмо отправляется впервые. Исключение – узкоспециализированная переписка.
Не начинайте общение в нерабочее время. Это считается признаком дурного тона.
Четко указывайте отправителя, а также все доступные каналы связи.

В зависимости от адресата и цели, для которой сделано деловое письмо, можно выделить следующие виды:

Предложения о сотрудничестве. Чаще всего это документ установленного образца. Он может быть одинаковым для всех адресатов (циркуляр) либо персонифицированным. В этом случае указывается конкретный человек или же должность (например, «Начальнику отдела снабжения»).
Деловая переписка с партнерами. С ее помощью решаются все текущие вопросы, делаются запросы и решаются возникающие в процессе работы проблемы.
Письма клиентам. Можно сообщать им о новых поступлениях товара, акциях и т. д. Чаще всего формируется клиентская база, по которой и производится рассылка.
Переписка с органами власти, предсудебные предупреждения, решение правовых вопросов.

Письма могут быть адресованы конкретному сотруднику или руководителю либо носить общий характер. Также их делят на те, которые требуют ответа, и те, на которые отвечать не нужно.

Как использовать в современном мире

В наше время деловое письмо используют для разных целей. В зависимости от канала общения меняются особенности документа, его структура адаптируется. Основные варианты:

Коммерческие предложения. Чаще всего рассылаются по холодной аудитории и предлагают товары или услуги. Тут важно четко указать сферу деятельности, сформулировать преимущества компании и плюсы сотрудничества.
Email-рассылка. Предполагает периодическую отправку писем по определенной базе. Через нее можно сообщать новости, рассказывать о новых товарах и услугах, анонсировать акции и т. д.
Пресс-релизы. Чаще всего их высылают в средства массовой информации, на интернет-порталы. В них рассказывается о текущих или будущих событиях, сообщается важная информация о компании, а также другие новости, которые могут вызвать интерес у аудитории.
Поиск работы. Грамотно составленное резюме изначально выделяет соискателя из общего ряда и четко рассказывает о профессиональных качествах человека.
Публикация статей. Автор или компания делают качественные обзоры и аналитические статьи.
Сообщения об акциях и выгодных предложениях в мессенджерах и социальных сетях. Чаще всего рассылаются по базе клиентов, имеют небольшие размеры и адаптированы под канал общения.
Поздравления и благодарности. Для повышения лояльности клиентов можно поздравлять их с праздниками. Также хотя бы раз в год благодарить за взаимовыгодное сотрудничество и подчеркивать важность партнера или клиента для компании.

Рекомендуется выдерживать деловой стиль общения и придерживаться описанных ниже норм при любом общении с клиентами или партнерами.

Примеры деловых писем

Письмо с коммерческим предложением. Из плюсов можно выделить краткость изложения и четкую формулировку предложения.

Email-рассылка. В данном примере, акцент сделан на более неформальную форму общения. Создаётся впечатление, что тебе пишет старый друг или партнёр, и это вызывает доверие.

Пресс-релиз. Кратко раскрыта основная новость, к письму прикреплены документы с более подробной информацией.

Сообщения об акциях.

Как правильно составить и написать деловое письмо

Разберем по шагам процесс написания делового письма. Инструкцию можно адаптировать в зависимости от канала общения. Чаще всего используют электронную почту, так как сообщения в ней проще найти при необходимости и можно оформить письмо по всем правилам.

В первую очередь определите цель послания. Подумайте, какие факторы увеличивают вероятность принятия положительного решения. Чем конкретнее формулировка – тем лучше.
Имя отправителя должно быть четким и понятным, без цифр и непонятных названий, иначе шансы попадания письма в спам сильно увеличатся. Название компании или имя и фамилия — лучший вариант.
Заголовок или тема письма. Если вы проработали первый пункт, то с этим этапом вопросов не возникнет. Главное, чтобы заглавие не было слишком длинным и сумбурным.
Приветствие, лучше всего использовать стандартный вариант «Добрый день!». Кратко представьтесь, когда в этом есть необходимость, или укажите название фирмы и сферу ее деятельности. Если сообщение направлено по рекомендации либо в результате переговоров на какой-либо встрече или выставке, обязательно укажите и это.
Текст предложения. Старайтесь излагать информацию кратко и по существу. В идеале уместиться в несколько абзацев. Используйте нейтральный стиль изложения, избегайте канцеляризмов и тяжелых словесных конструкций, сложных для восприятия. Обязательно перечитывайте и упрощайте сложные формулировки.
Соблюдайте общепринятые правила оформления. Используйте один шрифт, важные моменты можно выделить жирным, но это нежелательно. Разбивайте текст на небольшие абзацы, используйте списки, если это упростит восприятие. Если в компании есть шаблон оформления, используйте его для всей деловой переписки. Обязательно проверяйте текст на орфографические, пунктуационные и стилистические ошибки, любые недочеты плохо влияют на репутацию отправителя.
Прикрепляйте файлы только при необходимости. Размещать прайс-лист или описание услуг в письме не нужно. Обязательно укажите, что находится в приложении.
Правильно оформите подпись. Пишите не только название компании, но и имя отправителя, а также контакты для связи. Укажите несколько вариантов: почту, номер телефона и мессенджера, чтобы адресат мог быстро связаться с вами.

Лучше всего сделать шаблон, чтобы менять только тему и текст письма, так вы упростите себе работу, а все письма приобретут единый стиль.

Заключение

Умение вести деловую переписку – обязательный навык для всех, кто работает с клиентами и занимается продажами. Нужно придерживаться основных правил и общепринятых норм, особенно на первых этапах сотрудничества. Важно соблюдать нейтральный стиль и излагать информацию четко и по существу.

Полезные ссылки:

Первым хочешь узнавать про актуальные новости и тренды digital? Подписывайся на наш блог в Инстаграм: @anatol_chupin.

Да прибудет с тобой Сила!

примеров писем с деловыми предложениями | Indeed.com

Компании часто работают друг с другом для получения взаимной выгоды. Сотрудничество предназначено для достижения определенного результата, например, представление предложения продукта или услуги потенциальному клиенту или предоставление решений проблем, стоящих перед другой стороной. Один из эффективных способов сообщить о желании сотрудничать — это письмо с коммерческим предложением. В этой статье мы объясним, как написать письмо с коммерческим предложением, и изучим несколько образцов писем.

Что такое письмо с коммерческим предложением?

Письмо с коммерческим предложением — это документ, используемый для приглашения или предложения сотрудничества между организациями. Сотрудничество может быть в форме соглашений о поставках продуктов и / или услуг, и в нем излагаются преимущества, которые дает сотрудничество. Вы можете отправить письмо с коммерческим предложением как часть ответа на запрос информации о вашем бизнесе, или вы можете отправить письма с коммерческими предложениями потенциальным клиентам, чтобы представить свою компанию и предлагаемые вами продукты. Вот некоторые варианты использования письма с коммерческим предложением:

Предложить партнерство
Предоставить маркетинговые услуги
Просить спонсорство
Предложить внутреннее сотрудничество
Предоставить решение в виде услуги или продукта

Связано: Интеграционные переговоры: определение, советы и примеры

Как написать письмо с коммерческим предложением

Чтобы ваш бизнес был хорошо оформлен и привлекателен, необходимо выполнить несколько шагов:

1.Создайте бизнес-заголовок

Напишите свою контактную информацию вверху письма, а затем укажите дату. Затем добавьте контактную информацию получателя. Если вы отправляете предложение по электронной почте, вы будете использовать тему с вашим именем и общей целью вместо бизнес-заголовка.

2. Правильно адресуйте получателя

Начните тело с официального приветствия, используя правильное название получателя, например « г-н », « г-жа » или « Dr. «Например,» Уважаемый доктор Монг. «

3. Включите соответствующую справочную информацию

В первом абзаце укажите предмет вашего предложения. Вы можете описать проблему, с которой сталкивается получатель, или объяснить проект или мероприятие, над которым вы работаете.

4 Укажите цель предложения

В следующем абзаце укажите причину предложения. Излагайте условия и любые соответствующие статистические данные, подтверждающие вашу претензию, как можно яснее и кратко.

5. Включите запрос о последующих действиях.

Укажите потенциальные выгоды для получателя, а также время или возможность для дальнейшего контакта.

### 6. Закройте письмо надлежащим образом.
Поблагодарите получателя и предложите ему ответить на вопросы. Подходящее завершение: « С уважением, » или « С уважением, », за которыми следует запятая с вашей подписью и именем, напечатанными двумя строками ниже.

7.

Приложите подтверждающую документацию

Приложите все записи о продажах, формы, которые может потребоваться заполнить получателю, или дополнительную информацию о вашем проекте или бизнесе.

Связано: Руководство по благодарственным письмам

Образец бизнес-предложения для маркетинговых услуг

В этом образце предлагается соглашение о предоставлении услуг по связям с общественностью и маркетингу:

Timothy Caldwell Johnson
Johnson Public Relations, Inc.
976 Stratmore Ave.
Houston, TX 75822

17 марта 2019 г.

Mr.Уильям Биллингтон, директор по маркетингу
Houston Preventative Services
62350 Hollingwood Drive
Houston, TX 96703

Уважаемый г-н Биллингтон,

Я Тимоти Джонсон из Johnson Public Relations, и после участвуя в этой области в течение нескольких десятилетий, я понимаю, с какими разочарованиями вы можете сталкиваться регулярно. Если вы похожи на других директоров по маркетингу, вы, скорее всего, столкнетесь с постоянной проблемой, пытаясь определить, как найти лучший сервис для удовлетворения ваших потребностей в связях с общественностью. У меня есть информация, которая вам понравится.

Как ведущая PR-компания Johnson Inc. уже более 25 лет предоставляет услуги по связям с общественностью таким компаниям, как ваша. Мы досконально понимаем потребности маркетинговых фирм в нашем регионе и знаем, как предоставить лучшие услуги для ваших нужд.

Мы по праву гордимся нашей репутацией в предоставлении высоко оцененных услуг для клиентов с одинаково оперативным 24-часовым сроком выполнения почти каждого запроса.С помощью специальной команды мы предоставляем услуги, которые помогут вам справиться с кризисными ситуациями или управлять ими, продвигать позитивные сообщения о вашей компании, обрабатывать запросы средств массовой информации и позитивно управлять своей репутацией.

У нас есть три настраиваемых варианта, которые мы хотели бы предоставить вам:

* Пакет полного представительства: С помощью этого комплексного пакета Johnson, Inc. будет управлять репутацией вашей компании, создавать положительную рекламу научите своих сотрудников эффективным методам работы со СМИ и окажите поддержку в преодолении кризисных ситуаций.Мы также обеспечиваем воодушевляющую внутреннюю PR-поддержку, чтобы помочь вашим сотрудникам в полной мере оценить и поддержать миссию вашей компании. *
* Комплексная программа внешнего представительства: В этом варианте Johnson, Inc. предоставляет только сильную общественную поддержку. Мы поможем вам разработать план реагирования на кризисные ситуации и будем использовать поддерживающие методы для привлечения средств массовой информации к предоставлению позитивного освещения. *
* Пакет антикризисного управления и контроля: Мы искренне надеемся, что кризисов никогда не произойдет. в вашей компании, однако, наш опыт показывает, что наиболее эффективная часть смягчения последствий должна быть подготовлена.Мы поможем вам разработать полный план кризисного управления и реагирования, чтобы помочь вашей компании вернуться в нормальное состояние, если что-то пойдет не так. *

Я хотел бы встретиться с вами и продемонстрировать, как мы можем устранить ваши проблемы с общественностью. Я могу позвонить вам в понедельник, 17 марта, чтобы обсудить ваши проблемы и ответить на вопросы о трех вариантах, которые мы можем предложить.

С уважением,

Тим К. Джонсон
Директор по связям с общественностью
Johnson PR Inc.

Образец бизнес-предложения для спонсорства

Этот образец предложения предназначен для спонсирования ежегодного мероприятия:

Susan McDaniel
Handy Helpout Association
987 Portsmouth Blvd.
Филадельфия, Пенсильвания 28977

22 июля 2021 г.

Г-н Джордан К. Блумфилд
Блумфилд, Меркьюри, Форд и Линкольн
2589 Mainstreet Rd.
Филадельфия, PA 36669

Уважаемый г-н Блумфилд,

От имени Handy Helpout я хотел бы поблагодарить вас за очень щедрую поддержку, которую вы оказали нашим ежегодным праздникам в течение последних нескольких лет .

В этом году у нас снова есть доступная возможность спонсорства на нашем праздничном феерии и тихом аукционе. В прошлом году благодаря нашим щедрым спонсорам, таким как вы, мы собрали более 200000 долларов, что позволило нам обеспечить одежду, еду, инструктаж для собеседований и помощь в подготовке резюме для тысяч клиентов в 2020 году.

В этом году мероприятие 2021 года будет проходить в пятницу и субботу, 15 и 16 ноября, с тремя уровнями спонсорства:

* Платиновый спонсор: Мы размещаем название и логотип вашей компании на наш хорошо заметный баннер и все рекламные и маркетинговые материалы для рекламы мероприятия. Мы разместим логотип вашей компании на видном месте на футболке мероприятия и приветствуем двух представителей Bloomfield, Mercury, Ford и Lincoln на нашем ежегодном ужине в воскресенье, 16 ноября.Стоимость этого спонсорства составляет 7000 долларов. *
* Золотой спонсор: Мы выделяем название вашей компании и логотип на баннере и размещаем ваш логотип на футболке мероприятия. Стоимость этого спонсорства составляет 2000 долларов. *
* Серебряный спонсор: Мы размещаем логотип вашей компании на футболке мероприятия за 1000 долларов. *
Мы надеемся на продолжение сотрудничества с Bloomfield, Mercury, Ford и Lincoln, чтобы сделать наше праздничное мероприятие 2021 года еще более успешным, чем в прошлом году.

Я с нетерпением жду возможности поговорить с вами 2 ноября, чтобы обсудить нашу инициативу и ответить на любые ваши вопросы.

С уважением,

Susan McDaniel
Координатор
Handy Helpouts

Связано: Рекомендательное письмо: Обзор и примеры

Образец бизнес-предложения для розничного инвестора

Пример компании, предлагающей инвестиционное предприятие:

Стэнли Робертсон, генеральный директор
2899 N. Pine Valley Road
Anderson, CO
(555) 555-0198
[email protected]

28 июля 2018 г.

Superior Investments, LLC
Леонард Гилман, координатор по инвестициям
5787 W. Peterborough Rd., Ste # 1513
Anderson, CO

Уважаемый г-н Гилман,

Наша компания предприняла амбициозное предприятие по повышению узнаваемости нашего бренда, и мы уже видели некоторые многообещающие результаты.

Вот несколько недавних достижений:

Увеличение региональных розничных продаж более чем на 250 000 долларов в последнем квартале
Расширение новых розничных рынков в Юго-Восточном регионе
Рост онлайн продажи на 27% за последние два квартала

Мы гордимся этими достижениями и достигли важной вехи в нашем прогрессе. Мы надеемся, что это продемонстрирует нашим уважаемым инвесторам, таким как вы, серьезное стремление к достижению нашей миссии.

На текущем этапе развития у нас есть прекрасная инвестиционная возможность для Superior Investments. Мы предлагаем инвестиции в размере 500 000 долларов США, которые позволят нам продолжить наше текущее агрессивное расширение, обеспечивая при этом выдающуюся прибыль вашей компании. Мы готовы обеспечить возврат 35% ваших инвестиций в течение следующих семи лет.

У нас очень мало сомнений в том, что мы сможем завершить нашу инициативу по расширению, поскольку отзывы клиентов о качестве нашей продукции и услугах были положительными.Мы искренне ценим то, что вы и ваша компания являетесь частью истории нашего успеха, и по-прежнему считаем, что построение и поддержание взаимовыгодных деловых отношений является ключом к успеху.

Я очень благодарен за время, потраченное на прочтение этого предложения, и буду рад проработать дальнейшие детали. Для получения дополнительной информации или если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь со мной. Мы очень ценим вашу поддержку.

С уважением,

Стэнли Робертсон, генеральный директор

Образец коммерческого письма клиентам и как его написать

Отправляли какие-либо коммерческие письма или электронные письма в последнее время? Прямая почтовая рассылка по-прежнему является очень мощным методом маркетинга — в пять раз более эффективным, чем электронный маркетинг, — а коммерческие письма — один из ваших лучших инструментов прямой почтовой рассылки.Но прежде чем вы увидите, насколько эффективны рекламные письма, вы должны написать их. Вот как написать коммерческое письмо, которое поразит ваших читателей и убедит их купить ваш продукт или услугу.

См. Образец коммерческого письма клиентам вымышленной компании GreenClean в нижней части этой статьи, чтобы увидеть, как именно работает этот шаблон, а затем используйте его для создания собственного выигрышного рекламного письма.

Как написать коммерческое письмо

Однако прежде чем мы перейдем к примеру, давайте посмотрим, как написать коммерческое письмо. Чтобы легко вспомнить метод, запомните аббревиатуру «HOPPP».

H для заголовка

Заголовок рекламного письма должен привлечь внимание читателя. Его работа — заставить их захотеть узнать больше (и фактически прочитать остальное). Секрет? Убедитесь, что заголовок содержит конкретное обещание, соответствующее потребностям или интересам ваших потенциальных клиентов. Если, например, вы предлагаете услуги по уборке дома, не используйте заголовок типа «Хотите услуги по уборке?» в вашем письме. Вместо этого используйте что-то вроде: «Ваш весь дом сверкает чистотой — мы сделаем это за вас, чтобы вам не приходилось делать это!»

Поскольку заголовок очень важен, проведите мозговой штурм и выберите лучшее.Разместите заголовок перед приветствием в своем письме.

O для предложения

Теперь мы подошли к тексту рекламного письма. Вам нужно сначала рассказать потенциальным клиентам, что вы им предлагаете. Хитрость в том, что вы должны заставить их захотеть ваш продукт или услугу. Так что думайте, как потенциальный покупатель или клиент, когда вы пишете этот раздел своего письма, и отвечайте на вопрос «Что в этом для меня?» Другими словами, какие преимущества для клиента от совершения этой покупки?

Например: «Менее чем за 150 долларов вы можете иметь весь свой дом чистым и сверкающим, без неприятного запаха химических чистящих средств.«Это очевидная выгода для клиентов.

Не бойтесь рассказывать о преимуществах своего продукта или услуги. Интересующиеся читают подробности. Используйте маркеры или стрелки там, где это необходимо, чтобы ваше коммерческое письмо было легче читать.

И помните, что письмо не обязательно должно быть ограничено одной страницей. Вы можете разослать рекламное письмо на восьми страницах, если хотите. Это просто зависит от вашего целевого рынка и вашего продукта или услуги. Однако, если это ваш первый случай, возможно, лучше ошибиться в сторону более короткой стороны.

P для доказательства

Еще одна вещь, которую вам нужно сделать в тексте рекламного письма, — это заверить ваших читателей, что они будут удовлетворены своей покупкой. Отзывы (заявления об удовлетворении от прошлых клиентов) — отличный способ сделать это. Или предложите вашему читателю «отказоустойчивый», такой как гарантия возврата денег или бесплатное пробное предложение.

P — побуждение к действию

Самая важная вещь, которую вам нужно сделать в тексте рекламного письма, — это, конечно же, убедить читателя действовать . Во-первых, убедитесь, что вы сразу же подошли и сказали, что вы хотите, чтобы читатель вашего письма сделал, будь то позвонить вам или зайти в ваш магазин. Во-вторых, облегчите им действия. Установите крайний срок для истечения срока действия вашего предложения, бросьте бесплатный подарок или, если это уместно, сделайте моральный призыв.

P для P.S. (Постскриптум)

Вы однажды спросили своего читателя. и вы надеетесь, что они думают об этом. Добавить P.S. к вашему коммерческому письму, чтобы зажечь огонь под вашим клиентом и заставить его действовать прямо сейчас.Используйте пряник, например добавление дополнительного бонуса («Если вы действуете прямо сейчас, вы также получите…») или кнут, например, напомните покупателю, что количество ограничено или цены будут действовать только в течение определенного период времени (установить дату).

Использование схемы HOPPP поможет вам написать коммерческое письмо, которое убедит ваших потенциальных клиентов купить ваш продукт или услугу. Однако, прежде чем отправить письмо, убедитесь, что вы готовы получить максимальное количество ответов.

Образец коммерческого письма клиентам

GreenClean делает ваш дом сияющим чистым и защищает окружающую среду
** Логотип вашего бизнеса здесь **

Sandra Smith
555 Weston Way
Vacaville
FLA, 33505

Уважаемая мисс Смит,

Всего за 150 долларов вы можете иметь весь свой дом чистым и сияющим, не испытывая неприятного запаха химических чистящих средств. Мы заботимся об окружающей среде и используем только самые современные методы экологичной очистки, чтобы гарантировать, что вы и ваша семья не подвергнетесь воздействию каких-либо вредных или вызывающих аллергию чистящих средств.Вам понравится то, что мы делаем, потому что:

Все наши чистящие средства абсолютно нетоксичны — безопасны для детей и домашних животных!
Мы оставляем поверхности чистыми, блестящими и гигиеничными.
Наши сотрудники связаны и полностью застрахованы.
Мы предлагаем скидки для пожилых людей в возрасте 65 лет и старше.

Удовлетворение гарантировано. Если вас не устраивает обслуживание, мы обещаем все исправить. Как сказал один из наших клиентов, «GreenClean выполняет первоклассную уборку по разумной цене.«

Другой наш клиент говорит:« Я не могу поверить, что они получают такие чистые и искрящиеся вещи без использования токсичных химических очистителей! »

Позвоните нам по телефону 250-342-8923 или напишите нам по адресу info @ greenclean.com , чтобы получить бесплатную оценку. Приведите свой дом в порядок и внесите свой вклад, чтобы помочь окружающей среде!

С уважением,

Джеймс Халлом
GreenClean Inc.

PS Мы предлагаем скидку 10% на первый раз пользователей нашего сервиса до конца года.

Расширять

11 лучших шаблонов и образцов маркетинговых писем (Word и PDF)

Шаблон маркетингового письма написан продавцом, чтобы произвести впечатление на потенциального покупателя или покупателя. Целью маркетингового письма является реклама продукта; продавец намеревается продать потенциальному покупателю. Чрезвычайно важно, чтобы человек знал, как написать хорошее маркетинговое письмо, когда он имеет дело в мире бизнеса.

Маркетинговое письмо — это важный документ, написанный продавцом для рекламы товаров.Если вы деловой человек, вам нужно знать, как написать хорошее маркетинговое письмо, чтобы гарантированно найти нужного клиента. Написано потенциальным клиентам.

Что нужно соблюдать при написании маркетингового письма

Следующие пункты могут оказаться весьма ценными при написании маркетингового письма для потенциального клиента:

При написании маркетингового письма важно соблюдать правильный формат.
Расскажите о компании скромным и вежливым тоном.Расскажите о своем бизнесе так, чтобы он был ценным для клиента. В центре внимания письма должно быть решение проблемы клиента через ваш бизнес.
Перечислите все преимущества, которые получит клиент, если решит выбрать вас для своего бизнеса.
Если они решат продолжить ваш бизнес, упомяните о различных скидках, предложениях и предложениях, которые они получат.
Предложите акцию для регистрации в бизнесе.

Образцы маркетинговых писем

Ниже приведен образец маркетингового письма, предназначенного для запуска продукта:

Уважаемые покупатели,

Тема: Использование мыла XYZ может избавить руки от зародышей

Матери — это благословение, когда они заботятся о своих детях.Они знают, что им подходит, и это мыло XYZ поможет матерям избавиться от стресса, который часто случается, когда дети ходят на игровые площадки.

Во время игры дети попадают в руки многих микробов, что приводит к заболеваниям, кожным инфекциям и прочему. Это мыло убивает все бактерии в 99% случаев. Его можно приобрести в ближайшем розничном магазине, и в случае, если вы являетесь дистрибьютором, вы можете посетить нас по адресу ABC.

г / г LMN
Директор по маркетингу,
Группа компаний XYZ

Маркетинговое письмо по ипотеке

Компании, которая открывает маркетинговую компанию по ипотечному кредитованию, необходимо написать такое письмо.Они бы упомянули о своей преданной команде. Также они отметили бы качества персонала. Они упомянули бы организацию банковских кредитов и другие важные функции.

Скачать

Образец маркетингового письма для бизнеса в сфере недвижимости

Компания, которая начинает бизнес с недвижимостью, может предложить маркетинговое письмо потенциальному клиенту, который проводит ежегодное мероприятие, и упомянуть о спонсорстве, которое ваша компания будет оказывать. Упомяните, какую пользу ваш проект принесет жителям этого района и насколько он будет ценным для молодежи, взрослых и пожилых людей.Приложите к письму подробные сведения о спонсорстве.

Скачать

Образец письма с маркетинговым предложением

Компания может написать письмо с маркетинговым предложением в учреждение, которому необходимы маркетинговые услуги для успеха своего колледжа. Если вы маркетинговая фирма, вы можете нацеливаться на такое учреждение, предлагая им ценные маркетинговые услуги. Укажите, почему услуги будут полезны для потенциального клиента.

Скачать

Образец письма о венчурном маркетинге в Интернете

В настоящее время люди открывают свой бизнес в Интернете.Они становятся гуру, которые могут направлять людей в развитии их бизнеса. При написании маркетингового письма для потенциального клиента важно упомянуть, как этот бизнес дал вам финансовый импульс и как ваш бизнес может помочь клиенту в развитии его бизнеса. В этом письме нужно брать правильные аккорды. В конце концов, вы можете упомянуть пакетную сделку вместе с ценой.

Скачать

Образец маркетингового письма для нового продукта

Когда вы запускаете продукт и хотите привлечь потенциальных клиентов, было бы разумно упомянуть в письме, как этот продукт может помочь клиентам и их покупателям.Назовите преимущества продукта и расскажите, насколько он уникален. В конце вы можете упомянуть, что они могут покупать продукт в определенном месте или в определенном месте, о котором вы хотите упомянуть.

Скачать

Образец маркетингового письма для врача

Если вы компания, занимающаяся лекарственными травами, в этом письме вы узнаете, как профессионально обратиться к врачу. Упоминайте о преимуществах лекарства, но не хвастайтесь этим.Это важно, если честно. Попросите их проверить ингредиенты на официальном сайте и позвонить вам для получения дополнительной информации.

Скачать

Для клиентов, которым нужны все коммуникации под одной крышей

Если вы менеджер по маркетингу компании, вы хотели бы привлечь внимание потребителей к месту, где все коммунальные услуги доступны под одной крышей. Это было бы выгодно для клиентов. Укажите, где находится магазин, что он предлагает, насколько свежее качество и все, что выгодно клиентам.

Скачать

Об открытии нового бизнеса

Вы можете написать это письмо потенциальным клиентам, когда открываете новый бизнес. Вы можете указать название компании, продукты, которые вы будете предлагать, и то, насколько они будут полезны для клиентов. Если вы приглашаете по случаю известного или особенного гостя, не забудьте упомянуть об этом в письме. Завершите письмо, напомнив клиенту о значении, которое для него принесет ваша продукция.

Скачать

Образец маркетингового письма генеральному директору

Если вы компания, специализирующаяся на оказании помощи генеральному директору в таких услугах, как сокращение штата, их обучение и набор лучших кандидатов, вы можете кратко упомянуть в этом письме все детали. В конце концов, это должен быть призыв к действию и упоминание предлагаемых вами услуг; и как это поможет генеральному директору.

Скачать

Образец письма с предложением услуг по продажам и маркетингу

Для компании, которая специализируется на продажах и маркетинговых услугах, было бы разумно упомянуть, как их услуги могут принести компании больше продаж.Предложите клиенту пакетную сделку или скидку при подписке на услуги.

Скачать

Лучшая причина написать маркетинговое письмо — добиться успеха в бизнесе, и особенно в конкурентной отрасли, в которой вы работаете. Письмо может помочь в развитии личных отношений с клиентами. Кроме того, вы можете сообщить своим клиентам о выпуске нового продукта на рынок.

Советы по написанию маркетингового письма

Пусть ваш массаж нацелен на аудиторию: При написании письма нужно понимать несколько важных советов.Один из лучших советов — убедиться, что представленное сообщение соответствует запросам аудитории. Вам следует провести бизнес-исследование, чтобы понять потребности своих клиентов.
Переходите к делу напрямую: Это мудрое решение — обращаться непосредственно к клиентам. Письмо должно напрямую адресовать потребности клиентов. Избегание туманной информации сделает ваше письмо трогательным и не потеряет внимания читателя.
Сделайте письмо ясным и кратким: Профессионалы говорят, что краткость — это душа остроумия »способность четкой информации помогает сделать письмо более понятным.Краткое письмо легче читать, чем многословный документ. Многим клиентам не хватает времени на чтение маркетинговых рекламных писем. В связи с этим, хорошо писать кратко и по существу.
Продавайте преимущества и избегайте характеристик: В маркетинговом письме не следует перечислять характеристики продукта. Однако вам следует сосредоточиться на преимуществах товаров или услуг, которые вы предлагаете. Вы должны проанализировать клиентов и понять, что потенциальным клиентам нужно знать, какую пользу они получат от услуги.

Как написать письмо с предложением своих услуг

Когда вы пишете письмо, представляющее себя потенциальным клиентам или покупателям, оно должно включать в себя убедительный язык , удобный для чтения формат и четкий призыв к действию . Включение этих ключевых элементов упростит для потенциального клиента, насколько это возможно, понимание того, что вы делаете, и почему он должен связаться с вами; и, конечно, умение составить надежный список потенциальных клиентов.

Используйте имена людей

Обращайтесь к получателю по имени, чтобы ваше сообщение выглядело как личное. Обязательно персонализируйте сообщение во всем письме, чтобы оно затрагивало потребности конкретного человека.

Объясните, почему вы пишете

Укажите, почему вы пишете письмо, используя убедительный язык, который привлекает читателя. Расскажите краткую историю, поделитесь интересной статистикой о пользователях, которые используют ваш продукт, или поделитесь историей успеха, Например. На протяжении всего письма используйте уверенный, оптимистичный тон.

Объясните, что вы предлагаете

В первом или втором абзаце опишите, что именно вы делаете и почему это принесет ей пользу. Затем коснитесь того, чего вы хотите от нее, будь то возможность встретиться и обсудить ее финансовые цели или, например, попробовать ваш продукт.

Будьте краткими

Используйте короткие абзацы и будьте как можно более краткими в каждом предложении, чтобы письмо оставалось кратким. Не используйте более одного или двух примеров и не перегружайте читателя каждой подробностью того, как вы будете выполнять работу.

Включите призыв к действию

Напишите четкий призыв к действию в конце письма, который точно скажет читателю, как он может сделать следующий шаг. Сообщите ему свой номер телефона и удобное время для звонка, укажите веб-сайт, на котором он сможет записаться на следующий семинар, или другой понятный и простой процесс.

Используйте строку темы обращения

Напишите строку темы приглашения, когда вы отправляете письмо по электронной почте. Для почтовых отправлений сделайте конверт привлекательным и не содержащим спама.Могут работать обе формы отправки корреспонденции. Присылайте только письмо и никаких дополнительных материалов, которые могут ошеломить читателя.

Последующие действия

Напишите всем получателям, которые не ответили через несколько дней, чтобы узнать, получили ли они ваше письмо. Если вы услышите ответ от получателей, назначьте встречу или иным образом продолжите как можно скорее, чтобы не упустить возможность превратить потенциального клиента в нового клиента.

Совет

Если вы рассылаете массовую рассылку, протестируйте письмо на небольшом проценте вашей целевой аудитории , прежде чем отправлять его остальной части группы.Если вы не получите сильного ответа от этого небольшого процента, вы будете знать, что вам нужно снова настроить письмо. Уровень отклика менее 2 процентов обычно указывает на то, что ваше письмо не оказало должного воздействия, в то время как вы можете считать ответ более 7 процентов успешным.

Шаблон приветственного письма для нового клиента [Советы и примеры]

Приобретение нового клиента — важное событие для любого бизнеса, и важно извлечь из него максимальную пользу. По крайней мере, вы можете заставить клиента почувствовать себя довольным своим выбором с помощью нового приветственного письма.

Это сообщение может быть использовано для:

Официальным знакомством с вашим бизнесом
Выразите благодарность за покупку
Заверьте своих клиентов, что они получат пользу от вашего продукта или услуги
Сообщите вашим клиентам о важном аспекты использования вашего продукта или услуги или общения с вашей компанией
Начните хорошие деловые отношения, продемонстрировав, что вы нашли время, чтобы отправить вдумчивое приветственное сообщение

Как правило, это прекрасная возможность произвести хорошее первое впечатление и предоставить клиенты сразу получают всю необходимую информацию.Это задаст тон вашим постоянным отношениям с клиентом и будет способствовать их более активному взаимодействию, установив двусторонний маршрут коммуникации.

Не знаете, с чего начать? Чтобы сдвинуть с мертвой точки, у нас есть четыре новых шаблона приветственных писем, которые вы можете использовать для составления собственных уникальных сообщений. У нас также есть несколько полезных советов, которые помогут вам сделать это правильно.

Как написать приветственное письмо клиента

Во-первых, решите, что лучше всего — электронное письмо или письмо.В настоящее время большинство сообщений происходит по электронной почте, поскольку это быстрее и удобнее, но официальное письмо может добавить авторитета и заботы о ценных клиентах.

Если вы собираетесь с письмом, прочтите несколько советов и шаблонов.

Во время пандемии 2020 года цифровое взаимодействие с клиентами жизненно важно для бизнеса, и так будет и дальше. Загрузите нашу бесплатную техническую документацию о том, как использовать технологии во время COVID-19 и в последующий период.

6 советов по составлению эффективного приветственного письма для новых клиентов:

Определитесь с форматом
Выберите, кто будет отправлять приветственное сообщение
Избегайте чрезмерных фраз
Подтвердите свою ценность для ваших клиентов
Делитесь контактными данными и приглашайте клиентов задавать вопросы
Предоставляйте полезные ресурсы

Вот пять основных советов по написанию приветственных сообщений для клиентов:

Определитесь с форматом. Буквы должны соответствовать тону и голосу вашей компании. Использование формального языка в приветственном письме нового клиента, если вы считаете себя крутым стартапом, может быть не очень хорошей идеей. И наоборот, вы можете быть формальным, если такова политика вашей компании (например, в юридических фирмах или в сфере недвижимости). Кроме того, решите, какие буквы лучше всего подходят — печатные или рукописные (в большинстве случаев вам лучше всего подойдут печатные буквы, но подумайте, требует ли конкретный случай более индивидуального подхода к письму от руки).
Выберите, кто будет отправлять приветственное сообщение .Иногда приветственное письмо отправляется за подписью руководителя, например генерального директора. В других случаях приветственное сообщение будет отправлено назначенным клиентом менеджером аккаунта. Кто его отправит, вполне может повлиять на содержание письма: руководитель может сосредоточиться на общем видении компании, а менеджер по работе с клиентами приступит к делу, попросив ознакомительных звонков или указав ресурсы.
Избегайте чрезмерных фраз. Распространенные формальные фразы, такие как «для нас большая честь, что вы выбрали нас», «для нас большая честь иметь вас» или «уважаемый клиент» звучат недостоверно.Выбирайте более искренние и сдержанные фразы, например:
- «Добро пожаловать на борт»
- «Спасибо, что выбрали нас»
- «Мы стремимся предоставить…»
- «С нетерпением жду возможности узнать больше о вашей компании» или ,
- Что-то, имеющее отношение к вашему бизнесу, например: «Мы всегда готовы помочь сделать ваше пребывание в нашем отеле приятным и запоминающимся».
Подтвердите свою ценность для клиентов . Это помогает убедить клиентов в том, что они сделали правильный выбор.Если, например, вы работаете в SaaS, вы можете вкратце сказать, что ваше программное обеспечение помогает достичь клиента. Если вы страховая компания, вы можете изложить свое видение (например, мы стремимся помочь вам преодолеть трудные времена).
Поделитесь контактными данными своего нового менеджера по работе с клиентами и пригласите клиентов задавать вопросы. В письме должны быть указаны номер телефона и адрес электронной почты, по которому клиент может связаться с вами или своим новым менеджером по работе с клиентами. Поощряйте клиентов использовать эти контактные данные, чтобы задавать любые вопросы.
Предоставьте полезные ресурсы. Даже в физической форме вы можете включать ссылки на видео или веб-страницы, которые могут помочь клиентам. При необходимости вы также можете включить письменные материалы в свое письмо (например, если клиент приобрел оборудование, вы можете приложить информационный бюллетень со спецификациями этого продукта или наградами).

Как использовать наши шаблоны

Любые слова, заключенные в квадратные скобки, являются текстом-заполнителем — замените их на любые, наиболее подходящие для вашего бизнеса.В некоторых случаях предложения в скобках могут быть полностью удалены в зависимости от типа отправляемого вами электронного письма.

Не стесняйтесь изменять этот шаблон и добавлять нотки индивидуальности.

Привлекайте клиентов по каналам

Привлекайте существующих и будущих клиентов, где бы они ни находились, с помощью омниканальной платформы Acquire. Узнайте, как можно использовать общий почтовый ящик, видеочат, совместный просмотр и многое другое для взаимодействия с клиентами.

Новые шаблоны приветственных писем для клиентов

Обратите внимание, что следующие ниже образцы писем, за исключением версии 4, носят полуформальный или неформальный характер.Это означает, что они содержат сокращения и имеют более светлый тон, чем большинство официальных букв. Отрегулируйте уровень формальности в зависимости от того, что имеет смысл для вашей компании, но следите за тем, чтобы ваш язык был простым и аутентичным (например, избегайте пассивного озвучивания или сложных фраз).

Версия 1: Приветственное письмо, подписанное руководителем

[Ваша компания_логотип и имя]
[Контактные данные компании, вкл. обратный адрес]
[To: Recipient_name]

[Date]

Уважаемый [Customer_name],

Добро пожаловать на борт! Acme [лидер рынка / самый инновационный игрок / самая быстрорастущая компания в вашей_индустрии].Мы надеемся на сотрудничество с вами, чтобы помочь вам получить максимальную отдачу от нашего [продукта / услуги] и реализовать свои бизнес-цели [пример].

Здесь, в Acme, мы стремимся [изложить видение и, если возможно, кратко объяснить, как оно связано с бизнесом конкретного клиента]. [Нашими услугами пользуются 2000 компаний, подобных вашей]. Надеемся, что оправдаем ваши ожидания.

Наша отличная служба поддержки клиентов работает круглосуточно и без выходных, чтобы помочь вам с любыми вопросами. Вы можете связаться с ними по адресу support @ acme.com или +123456789.

Ваше удовлетворение является приоритетом для нас, поэтому не стесняйтесь делиться любыми отзывами, которые у вас есть — мы серьезно относимся к вашему мнению и сделаем все возможное, чтобы реализовать решения для вас.

С уважением,

[CEO / COO / VP]

Скачать как .DOCX Copy

Версия 2: Приветственное письмо, подписанное менеджером по работе с клиентами

[Ваша компания_логотип и имя]
[Контактные данные компании, вкл. обратный адрес]
[Кому: Recipient_name]

[Date]

Уважаемый [Customer_name],

Добро пожаловать в Acme! Спасибо, что выбрали нас в качестве [отраслевого поставщика].Мы стремимся [указать два или три преимущества услуг вашей компании].

Я также хотел бы представиться как ваш новый менеджер аккаунта. Я буду вашим контактным лицом по любым вопросам или вопросам. Я с нетерпением жду возможности помочь вам получить максимальную отдачу от нашего [продукта / услуги] и реализовать ваши бизнес-цели [пример].

Для начала ознакомьтесь с нашим [кратким часто задаваемым вопросом / информационным листком / руководством / и т. Д.], Перейдя по этому веб-адресу {www.faq.acme.com}. [Я также приложил небольшой информационный бюллетень, который может оказаться полезным (см. Онлайн-версию на сайте acme.ru / resources / factheets).

Я могу помочь, если потребуется. Не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] или по телефону +123456789, если у вас возникнут какие-либо вопросы, даже самые маленькие.

С уважением,

[Ваше имя]

Скачать как .DOCX Copy

Версия 3: Приветственное письмо после покупки продукта

[Ваша компания_логотип и имя]
[Контактные данные компании, вкл. обратный адрес]
[To: Recipient_name]

[Date]

Уважаемый [Customer_name],

Спасибо за покупку [название продукта] — мы очень ценим ваше доверие к нам.

Мы разрабатывали наши продукты с учетом потребностей вашего бизнеса. Конкретный продукт, который вы приобрели [является одним из наших бестселлеров / получил награду года и т. Д.]. Надеемся, он оправдает ваши ожидания.

Для начала ознакомьтесь с прилагаемым [кратким часто задаваемым вопросом / информационным бюллетенем / руководством / и т. Д.] О том, как правильно настроить продукт. Дополнительная информация также доступна по этому веб-адресу {acme.com/resources/product-guides}.

Если у вас возникнут проблемы или возникнут вопросы, наша группа поддержки доступна с 8:00 до 23:00 EST по адресу support @ acme.com или +123456789.

С уважением,

[Ваше имя]

Загрузить как .DOCX Копия

Версия 4: Официальное приветственное письмо клиенту

[Ваша компания_логотип и имя]
[Контактные данные компании, вкл. обратный адрес]
[Кому: Имя получателя]

[Дата]

Уважаемый г-н / г-жа. [Customer_name],

Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы поприветствовать вас в качестве нашего клиента в Acme. Мы стремимся предоставить вам услуги наивысшего возможного уровня в [отрасли] и ценим ваше доверие к нам.

Я [Ваше_ имя] и буду вашим [контактным лицом], пока вы используете наши [продукты / услуги]. Моя работа состоит в том, чтобы убедиться, что вы получите полную отдачу от своей покупки и реализуете свои бизнес-цели [пример].

Чтобы связаться со мной по любым вопросам или проблемам, вы можете:

Электронная почта [email protected]
Позвонить +123456789

С уважением,

[Ваше имя]

Скачать как .DOCX Копия

15 Шаблоны электронной почты службы поддержки клиентов для экономии времени и усилий

Агенты службы поддержки клиентов отвечают на широкий спектр запросов, но, к счастью, большинство вопросов не являются неслыханными.Агентам не нужно изобретать колесо для каждого вопроса о ценах, настройке программного обеспечения, устранении неполадок или любой другой распространенной проблеме. Вместо этого они могут использовать шаблоны, чтобы сократить время ответа и обеспечить согласованное обслуживание.

Но создание эффективной и легко изменяемой библиотеки шаблонов само по себе требует времени. Вот почему мы написали для вас эти шаблоны электронной почты службы поддержки клиентов на основе 15 различных сценариев, чтобы вы могли выбирать и адаптировать их по мере необходимости.

Нужны дополнительные шаблоны и советы по общению с клиентами? Ознакомьтесь с нашей растущей библиотекой шаблонов.

Во-первых, вот несколько советов о том, как писать электронные письма службы поддержки клиентов.

Каждый большой акт обслуживания клиентов имеет несколько общих черт. Прежде чем отвечать клиентам по любому каналу, убедитесь, что вы:

Поняли, о чем они говорят . Не отвечайте, пока внимательно не прочитаете, что написал клиент. У них есть проблема или вопрос? Они разочарованы или обеспокоены? Убедитесь, что понимаете, о чем они говорят и откуда.Иногда это может означать чтение между строк и интуитивные проблемы, специально не задокументированные.

Сочувствуют их положению . Часто бывает сложно сделать это при чтении агрессивных (или пассивно-агрессивных) сообщений. Но предлагать отличный сервис — значит сделать шаг назад и поставить себя на место клиента. Возможно, они не всегда правы, но такой подход поможет вам искренне обращаться к клиентам — и они это запомнят.

Собрана вся необходимая информация .Марк Твен однажды сказал: «Не то, чего вы не знаете, доставляет вам неприятности. Это то, что ты точно знаешь, но это не так ». Убедитесь, что вы полностью понимаете ситуацию, прежде чем нажимать «отправить». Например, если у клиента возникла проблема с новой функцией, которую вы еще не изучили, проконсультируйтесь с экспертом по продукту в своей команде, чтобы получить краткое изложение.

Если вы не можете понять или вам нужна дополнительная информация, спросите . Вы не обязаны всегда отвечать ответом, вы также можете ответить вопросом.Если вы не совсем понимаете, о чем спрашивает покупатель, или если вам нужна его информация, чтобы проверить проблему, скажите им — это лучше, чем догадываться и ошибаться.

Этот совет поможет вам создать эффективные ответы. Еще несколько советов:

Обращайтесь к своему клиенту по имени
Поищите роль клиента в его компании, если необходимо, и предоставьте нужную информацию
Будьте дружелюбны, но измерены
Включите ссылки и ссылки (при необходимости)
Последующие действия после вашего первоначального ответа

Если вам кажется, что их много, не волнуйтесь — для этого нужны шаблоны.Настраивая готовый текст, вы можете достичь индивидуального подхода, уменьшив при этом бремя поиска нужных слов с нуля. Вот наши шаблоны электронной почты службы поддержки клиентов.

Хотите узнать больше о том, как оптимизировать электронную почту с помощью Acquire? Запросите демо сегодня.

15 образцов шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов

Приведенные ниже шаблоны содержат рекомендации по тону и структуре, подходящие для различных сценариев.Любые слова, заключенные в квадратные скобки, являются текстом-заполнителем, который вы можете заменить тем, что имеет смысл для вашего бизнеса (или вообще удалить, если он к вам не подходит). Когда вы видите эти символы {}, это означает, что вы должны добавить ссылку поверх этого текста.

Кроме того, мы включили идеи для строк темы, где это необходимо. Помните, что написание строк темы, по которым люди будут нажимать, — это наука, которая часто требует некоторого тестирования, но вы можете почерпнуть идеи из приведенных ниже примеров.

Перейти к отдельным шаблонам:

Отвечать разочарованному клиенту, который отказался (извинения)

Эти электронные письма должны показывать сочувствие и понимание, оставаясь при этом уважительными и честными.

Привет [имя клиента],

Спасибо, что обратились к нам. Удовлетворение потребностей наших клиентов очень важно для нас, и мне жаль, что мы не смогли удовлетворить ваши требования. Я полностью уважаю ваше решение и могу только извиниться за любые проблемы, с которыми столкнулся ваш бизнес.

[Я организовал возврат средств и попросил нашу команду по управлению аккаунтом позаботиться обо всех необходимых документах.]

Если вы передумаете, я буду здесь, чтобы помочь вам, чем смогу.

Береги себя,

[Ваше имя]

Отвечать клиенту, который отказался от хороших условий

Если вы расстаетесь на хороших отношениях, не сжигайте мосты — в конце концов, клиенты могут вернуться по линии. Будьте дружелюбны и примите меры, чтобы поддерживать связь.

Привет, [имя клиента],

От имени моей команды нам всем грустно видеть вас. Мы рады сотрудничать с вами все это время и надеемся, что наши услуги были полезны.

Я надеюсь, что мы будем оставаться на связи и снова будем работать вместе в будущем. Не стесняйтесь присылать отзывы и предложения, которые помогут нам стать лучше, даже издалека.

Желаем удачи!

[Ваше имя]

Ответ разочарованному клиенту, который просит разрешения.

Эти электронные письма должны успокоить клиента и предоставить адекватную помощь. Сосредоточьтесь на решении проблемы.

Привет, [имя клиента],

Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с [this-feature].Моя команда и я делаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. [Включите шаги, которые вы предпринимаете, если применимо.]

Чтобы помочь вам в этом, мне нужна некоторая информация от вас. Не могли бы вы рассказать мне [важную информацию]?

Между тем, вот некоторые действия, которые могут решить проблему: [укажите действия, такие как перезапуск, повторная отправка и т. Д.]. Если это не сработает, я свяжусь с вами [в течение одного рабочего дня] и предложу альтернативное решение.

[Ваше имя]

Ответ на жалобу клиента

На это часто трудно ответить, не защищаясь — но вы должны сопротивляться! Относитесь к вам с уважением и пониманием и обязательно рассмотрите жалобу.

Привет, [имя клиента],

Мне очень жаль, что у вас был этот опыт. Для нас всегда важно [указать здесь ценность компании, например быстро отвечайте нашим клиентам.] [Рассмотрите суть жалобы, т.е.грамм. «Заставить вас ждать час в режиме ожидания недопустимо».]

Я передал это своей команде — мы позаботимся о том, чтобы становиться лучше по мере нашего роста и обучения. [Мы ценим ваше время и предоставили скидку 5 долларов на вашу следующую покупку.] Благодарим вас за терпение и дайте мне знать, если я могу чем-то помочь.

Еще раз приносим свои извинения за неудобства.

[Ваше имя]

Ответ на вопрос / запрос клиента

Тон этого письма должен быть позитивным — в конце концов, вы можете сообщить хорошие новости.Обязательно уточните детали и спросите клиента, нужно ли ему что-нибудь еще.

Привет [имя клиента],

Спасибо за обращение! У меня есть ответ на ваш вопрос по [теме].

[Подробно изложите свой ответ, предоставив полезную информацию о причинах возникновения проблемы или предыстории информации о компании].

Если у вас возникнут вопросы или возникнут другие проблемы, дайте мне знать, я буду рад помочь.

Удачного дня,

[Ваше имя]

Получение электронного письма клиента

Важно следить за тем, когда это возможно.Вам не нужно больше пары строк, чтобы показать клиентам, что вы заботитесь об их впечатлении от вашего продукта или услуги.

Привет, [имя клиента],

Надеюсь, у вас все хорошо. Я хотел поговорить с вами по поводу проблемы, возникшей у вас на днях. Было ли решено? Вам нужна дополнительная помощь? Я буду рад помочь вам в любом случае.

Удачного дня,

[Ваше имя]

Электронное письмо для новых клиентов

Это письмо должно быть наполнено энтузиазмом, чтобы задать тон вашему сотрудничеству с клиентом.Вы также захотите заверить клиента в том, что он сделал правильный выбор, и помочь ему быстро освоиться.

Вот несколько идей для темы:

Пример 1 : Привет [ Имя клиента ]! Начните с [ Ваша компания ]

Пример 2 : Добро пожаловать в [ Ваша компания / продукт / услуга ], [ Имя клиента ]! Смотрите свои первые шаги

Привет, [имя клиента],

Рад видеть вас здесь, спасибо, что выбрали нас! Я буду вашим проводником в этот период адаптации.По мере того, как мы узнаем друг о друге больше, моя цель — обеспечить вам положительный опыт и получить максимальную отдачу от нашего [продукта / услуги].

Я прикрепил [слайд-шоу, PDF, брошюра, диаграмма], в котором показаны этапы вашей адаптации. В качестве первого шага {следуйте этим инструкциям}, чтобы настроить свой аккаунт. Кроме того, вот некоторые ресурсы, которые могут оказаться полезными:

Веб-семинар по продукту: Мы проводим интерактивный веб-семинар для наших клиентов [Дата].Наша повестка дня будет включать в себя краткий обзор полезных функций и вопросы и ответы нашего [вице-президента по работе с клиентами]. Зарегистрируйтесь {здесь}!

Ресурсы: Посетите наш {Блог и Справочный центр} для получения подробной информации, руководств и советов.

Не стесняйтесь обращаться ко мне или моим коллегам, если у вас есть какие-либо вопросы.

Ура!

[Ваше имя]

Информирование клиента о возможности продления

Это письмо может отправить менеджер по работе с клиентами или другой сотрудник, ответственный за продление.Это служит напоминанием, но также может помочь покупателю принять решение о продлении, если он был на грани ожидания. Если есть способ вызвать ощущение срочности, сделайте это.

Вот несколько идей для темы:

Пример 1 : [ Имя клиента ], хотите продолжать использовать [ Ваша служба ]?

Пример 2 : Ваш [ контракт / подписка ] скоро истекает

Привет [имя клиента],

Мы хотели бы поблагодарить вас за использование нашего продукта в течение последнего [года] и надеемся мы сделали для вас разницу.Мы рады помочь вам достичь поставленных целей в [росте продаж, повышении эффективности] в вашей команде.

Срок действия вашего контракта истекает через [две недели], и я хотел узнать у вас, что делать дальше. Если вы подумываете о продлении или обновлении своего контракта с нами, я буду рад подробно рассказать вам. [Если вы продлите подписку до конца этой недели, вы сможете воспользоваться нашей единовременной скидкой для существующих клиентов].

В зависимости от ваших текущих потребностей мы также можем запланировать короткую демонстрацию, чтобы вы могли увидеть последние улучшения, которые мы внесли, и то, как они могут быть вам полезны.

Не стесняйтесь назначить мне звонок, нажав {эту ссылку} или ответив на это письмо. С нетерпением жду ответа от вас.

Спасибо,

[Ваше имя]

Информирование клиента об истечении срока действия его контракта

Это письмо должно быть в основном информативным, но также убедитесь, что клиент знает, что он может продлить свой контракт.

Тема может быть похожа на шаблон возможности продления:

Пример 1 : [ Имя клиента ], хотите продлить [ Ваша услуга ]?

Пример 2 : Срок действия вашего [контракта / подписки ] истек, что делать

Здравствуйте, [имя клиента],

Спасибо за использование нашего продукта в течение последнего [года].Ваш контракт истек [Дата], и у вас больше нет доступа к своей учетной записи.

Если вы хотите продлить или обновить свой контракт, сообщите мне. Мы можем завершить процесс продления в течение [двух рабочих дней], восстановить ваш доступ и снова запустить вас.

Не стесняйтесь заказать у меня звонок, нажав {эту ссылку}.

Спасибо,

[Ваше имя]

Регистрация нового клиента

Это письмо может быть частью ваших усилий по управлению учетной записью.Ваша цель — убедиться, что покупатель знает, как использовать продукт, знает о любых улучшениях или новых функциях и чувствует, что вы готовы ответить на любые вопросы.

Вот несколько идей по теме:

Пример 1 : [ Имя клиента ], как вы находите [ Ваша служба ] на данный момент?

Пример 2 : [ Имя клиента ], мы можем вам чем-нибудь помочь?

Привет, [имя клиента],

Надеюсь, у вас все хорошо.Я проверяю, есть ли у вас вопросы или нужна помощь по нашему продукту. В последнее время мы добавили довольно много функций, и я знаю, что может быть трудно отслеживать все наши выпуски. Я буду рад показать вам все, что нужно, и ответить на любые ваши вопросы.

Напоминаем, что вот {ссылка} в нашей базе знаний, где вы можете в любое время найти дополнительную информацию о нашем продукте и компании.

Спасибо,

[Ваше имя]

Поблагодарить клиента за положительный отзыв

Если у вас есть клиенты, которые стараются изо всех сил сказать вам, насколько они довольны, вы должны обратить внимание.С энтузиазмом отвечайте на их положительные отзывы и поощряйте их делиться своим обзором с внешним миром. Если такова политика вашей компании, вы также можете сделать подарок или скидку.

Уважаемый [Имя клиента],

Большое спасибо за ваш отзыв, вы улыбнулись нам! Наша команда усердно работает, пытаясь постоянно улучшать наш [продукт / услугу], и всегда приятно слышать добрые слова. Нам нравится, что вы нас любите 🙂

Я не хочу навязываться вам, но если у вас есть время, не могли бы вы поделиться своими впечатлениями в социальных сетях или написать отзыв? Мы присутствуем на {link to review sites}, и мы были бы очень признательны, если бы вы могли нас поддержать.

Еще раз спасибо

[Ваше имя]

Запрос отзывов клиентов о покупке

Это обычное дело как в B2B, так и в электронной коммерции, поскольку вы хотите убедиться, что ваш клиент удовлетворен своей покупкой — и опыт в целом. Будьте дружелюбны и дайте клиентам возможность оставить отзыв.

Вот несколько идей по теме:

Пример 1 : Относительно вашей недавней [ покупка / заказ ]

Пример 2 : [Имя клиента], ваша [ покупка / заказ ] на ваш вкус?

Hi [Имя клиента],

Спасибо за вашу покупку у нас.Ваш заказ уже должен был прибыть, и мы надеемся, что все прошло хорошо. Не стесняйтесь сообщать нам о любых задержках или проблемах, с которыми вы могли столкнуться — мы хотим убедиться, что у вас остались хорошие впечатления. [Вы можете ответить на это письмо или связаться с [email protected].]

У нас есть небольшая просьба: не могли бы вы заполнить {этот опрос} о своем опыте покупки? Отзывы делают нас лучше, и мы приветствуем любые проблемы и предложения. Если вы довольны нашим сервисом, расскажите и нам!

Вы также можете поделиться своим мнением о нас на {review site}.

Спасибо за ваше время и хорошего дня,

[Ваше имя]

Требование от клиента заполнить CSAT

Это электронное письмо предназначено для постоянных клиентов или клиентов с долгосрочными контрактами или Подписки. У вашей группы по работе с клиентами могут быть разные способы попросить клиентов заполнить эти опросы — отправка электронного письма — хороший вариант для массовых рассылок по электронной почте или для предложения купонов или других подарков для каждого заполненного опроса.

Вот несколько идей по теме:

Пример 1 : [ Имя клиента ], у вас есть для нас совет?

Пример 2 : [ 5% скидка ] для ваших мыслей

Привет [имя клиента],

Надеюсь, все в порядке! Вы используете наш [продукт / услугу] в течение последних [четырех месяцев], и я хотел бы спросить, не могли бы вы поделиться своим мнением о своем опыте.Удовлетворение потребностей наших клиентов является для нас приоритетом, и мы всегда стремимся улучшить его.

Поэтому мы будем признательны, если вы заполните этот {опрос}. Мы понимаем, что это займет немного времени, поэтому предлагаем [купон Amazon на 10 долларов / скидку 5% на оставшуюся часть года и т. Д.] Всем нашим клиентам, которые его завершат.

Дайте мне знать, если у вас есть вопросы, я буду рад на них ответить.

Спасибо за ваше время,

[Ваше имя]

Отказ от запроса скидки

Это сложный вопрос.Когда клиенты просят скидки, они очень надеются на их получение. Отказ может повлиять на удовлетворенность клиентов, поэтому вам нужно тактично сообщить новости и по возможности предложить другой вариант (одобренный соответствующим лицом).

Привет, [имя клиента],

Я возвращаюсь к вам по поводу скидки, которую вы упомянули в последнем письме. К сожалению, мы не можем предоставить скидку на ваш текущий тарифный план, так как это уже наш самый выгодный пакет.

[Но если вы хотите обновить свой тарифный план, чтобы воспользоваться дополнительными функциями и лицензиями, мы можем предоставить вам скидку 15% до конца года].

Извините, я ничем не могу вам помочь. Дайте мне знать, если я могу вам еще чем-нибудь помочь.

Спасибо,

[Ваше имя]

Изучение возможности совместной работы над контентом

Тематические исследования, интервью с клиентами, совместные вебинары или мероприятия — хорошие способы укрепить отношения с существующими клиентами и привлечь новых. Электронные письма, которые вы будете отправлять, могут зависеть от вашего уровня знакомства с этим человеком.Предположим для этого шаблона, что вы никогда раньше не разговаривали с этим человеком, но знаете тему, в которой он является экспертом.

Вот несколько идей для темы, из которых можно почерпнуть:

Пример 1 : Вопрос по поводу ваших идей по [ предмет ]

Пример 2 : Вы были бы заинтересованы в [совместном вебинаре / сотрудничестве по контенту ]?

Привет, [имя клиента],

Я [Ваше имя] и работаю [руководителем отдела содержания] в [вашей компании].Я узнал [от менеджера по работе с клиентами / отдела по работе с клиентами / изучая историю вашей компании], что у вас есть интересное мнение по [теме]. Я думаю, что это интересный вопрос, о котором многие люди хотели бы прочитать.

Это натолкнуло меня на идею написать [электронную книгу], в которой мы будем говорить о [теме] и давать советы другим компаниям. Наша команда могла бы написать текст на основе нашего исследования и ваших идей. Эта [электронная книга] будет продвигаться в обеих наших сетях.

Что вы думаете? У нас может быть звонок на этой неделе, чтобы обсудить и поделиться идеями друг с другом.

Надеемся на сотрудничество с вами.

Спасибо,

[Ваше имя]

Мы надеемся, что эти 15 лучших шаблонов электронной почты службы поддержки будут вам полезны.

7 отмеченных наградами шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов

Сводка поста:

Удивительно, но 62% всех запросов в службу поддержки игнорируются. Как часто вы отвечаете на электронные письма службы поддержки клиентов?

Если вы новичок в шаблонах ответов по электронной почте службы поддержки клиентов, мы объясним, чем они могут помочь вашей группе поддержки.

Чтобы помочь вам начать работу, мы создали 7 уникальных шаблонов электронной почты службы поддержки, которые вы можете сразу же внедрить в свой бизнес!

Знаете ли вы, что 62% всех запросов клиентов по электронной почте не получают ответа?

Или для тех, кто ответил, 27% из них ответили неправильно ?

Служба поддержки клиентов существует с тех пор, как тысячи лет назад была совершена первая транзакция.

И даже тогда, если покупатель был недоволен покупкой, он жаловался.

С тех пор мало что изменилось.

В сегодняшнем мире Интернета, если клиент недоволен, то да — он будет жаловаться.

Кроме вас.

Вместо этого они будут жаловаться своим друзьям и семье в Facebook и других социальных сетях, что означает, что они могут иметь от сотен до тысяч подключений.

Чтобы они были довольны, вам нужно отвечать на их запросы и быстро отвечать.

Итак, было бы здорово, если бы вы могли быстрее отвечать на большее количество обращений в службу поддержки?

Вот где мы здесь, чтобы помочь вам.

Мы делимся 7 шаблонами обслуживания клиентов, которые вы можете использовать, чтобы быстро и быстро ответить на большее количество запросов. Кроме того, вы можете легко скопировать и вставить образцы ответов по электронной почте из нашей службы поддержки клиентов, что означает, что вы можете начать использовать их прямо сейчас.

Насколько важно для вас обслуживание клиентов?

Знаете ли вы, что клиенты номер один уходят из компании, потому что думают, что они вам безразличны?

Такие бренды, как Amazon и Zappos, построили империи на миллиарды долларов на основе превосходного обслуживания клиентов.И хотя 80% брендов считают, что предоставляют отличные услуги, потребители склонны не соглашаться. Фактически, только 8% потребителей считают, что они получили превосходное обслуживание клиентов.

Обеспечить отличное обслуживание клиентов непросто, и нам нужна вся помощь, которую мы можем получить.

На основании нашего исследования, вот как обслуживание клиентов может повлиять на ваш бизнес:

86% потребителей готовы платить больше, если они получат более качественное обслуживание
73% потребителей считают, что дружелюбное обслуживание заставило их полюбить бренд
55% предприятий утверждают, что улучшение обслуживания клиентов ведет к увеличению продаж

Отличное обслуживание клиентов заключается в том, чтобы быстро подтвердить адрес электронной почты или запрос клиента, обратиться к клиенту по его или ее имени, сосредоточиться на решении проблемы клиента и в целом заставить клиента почувствовать, что вы заботитесь.

И самое лучшее в обслуживании клиентов — это то, что у вас есть полный контроль над услугами, которые вы предоставляете своим клиентам.

Особенно, когда вы используете шаблоны электронной почты службы поддержки клиентов.

Преимущества использования шаблонов ответов службы поддержки клиентов

Независимо от того, использует ли ваша компания базу знаний, онлайн-ответы на часто задаваемые вопросы или каждый ответ обрабатывается от руки, вы обнаружите, что общие тенденции в вопросах или проблемах проявляются быстро. Использование шаблонов обслуживания клиентов может помочь любому бизнесу стать более эффективным.

С помощью SuperOffice Service вы можете создавать и хранить шаблоны электронной почты. Будь то благодарственное письмо за заполнение формы на вашем веб-сайте или регулярное общение с клиентами, каждый шаблон можно персонализировать.

Но преимущества создания шаблонов поддержки клиентов не ограничиваются только экономией времени. Другие преимущества включают персонализированный обмен сообщениями, уменьшение количества ошибок и возможность поддерживать тон и голос бренда.

Персонализированный обмен сообщениями. Используя макросы в шаблонах электронной почты службы поддержки, вы можете каждый раз автоматически персонализировать сообщение, добавляя в него имя, адрес, информацию о продукте и ценах клиента.

Уменьшите допуск на ошибки. Поскольку нет необходимости повторно набирать каждое электронное письмо, вы удаляете значительную часть человеческой ошибки и риск отправки неправильных сообщений с потенциально неприятными последствиями.

Тот же фирменный тон голоса при каждом общении. Поскольку вашей команде не нужно редактировать текст в ответе по электронной почте, любой человек, использующий шаблон, может отправить электронное письмо и не беспокоиться о том, чтобы «получить то же сообщение правильно».

7 шаблонов электронной почты, которые нужны каждому бизнесу

Ищете ли вы примеры электронных писем службы поддержки, шаблоны бизнес-писем или шаблоны писем технической поддержки, наш новый технический документ позволит быстро улучшить качество поддержки, которую вы предоставляете своим клиентам.

Вот что вы получите, загрузив наше новое руководство:

Почему так важно обслуживание клиентов. Узнайте, почему обслуживание клиентов может улучшить или разрушить ваш бизнес.Негативным опытом можно поделиться с более чем 3000 человек, тогда как положительный опыт может создать клиентов на всю жизнь.

Семь шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов для вашего бизнеса. Скопируйте и вставьте любое из этих семи электронных писем службы поддержки клиентов и используйте их в следующий раз, когда получите запрос по электронной почте в отдел поддержки клиентов. Эти шаблоны помогут вам стать экспертом по обслуживанию клиентов.

Как обслуживание клиентов влияет на их лояльность. Когда вы предоставляете исключительное обслуживание клиентов, ваши клиенты становятся лояльными, но у вас есть один шанс добиться этого, поскольку клиент решает, станут они лояльными клиентами или нет, при первом контакте с вашим брендом. Так что убедитесь, что вы рассчитываете.

Хотите бесплатный гид?

Вы можете скачать здесь.

5 советов по ответам на электронные письма службы поддержки клиентов

Если клиент пишет вам электронное письмо, это означает, что он достаточно заботится о том, чтобы что-то с этим сделать — будь то сообщение электронной почты об ошибке на вашем веб-сайте или запрос новой функции.

Важно убедиться, что на каждое электронное письмо клиента дан ответ. Ответ на запросы клиентов — это верный способ сделать недовольных клиентов счастливыми и помогает наладить хорошие отношения с ними.

Вот 5 советов, как отвечать на электронные письма службы поддержки.

1. Внимательно прочтите письмо, прежде чем отвечать

Клиенты ценят хорошее обслуживание выше скорости. Возможно, клиент заблудился на вашем веб-сайте или не может вспомнить свой пароль, но внимательно прочитайте письмо, прежде чем писать свой ответ.Если в электронном письме слишком мало информации для решения запроса, можно задать вопросы, чтобы получить дополнительную информацию.

2. Обращайтесь к своему клиенту по имени

Большинство писем, отправляемых вашей службой поддержки клиентов, отправляется людьми.

Об этом легко забыть, отвечая на сотни или тысячи электронных писем в неделю, но люди ценят, что с ними обращаются как с людьми. Более того, недавнее исследование Cisco показало, что клиенты готовы доплачивать за более персонализированное обслуживание.Убедитесь, что вы обращаетесь к клиенту по его / ее имени в каждом электронном письме, на которое отвечаете.

3. Сосредоточьтесь на решении проблемы

Клиент, сообщающий о проблеме, не хочет выслушивать оправдания того, почему проблема возникла. Они хотят только услышать решение. Если клиент не может войти в свою учетную запись из-за ошибки, нет необходимости объяснять, что ваш веб-разработчик виноват в том, что забыл ее исправить — найдите решение и сообщите клиенту, что проблема устранена.

4. Добавьте ссылки на свой веб-сайт

Вам и вашему клиенту будет намного проще, если вы предоставите ссылки на соответствующие источники на своем веб-сайте, а не объясните, как перемещаться по сайту.

Например. вот длинный ответ:

«Чтобы войти в свою учетную запись, перейдите на нашу домашнюю страницу и в правом верхнем углу страницы нажмите ссылку« Моя учетная запись ». После того, как вы нажмете на ссылку, вы попадете на страницу входа.”

По сравнению с гораздо более удобным ответом:

«Чтобы войти, посетите www.examplewebsite.com/login»

5. Используйте свое настоящее имя и подпись электронной почты

Оставаться анонимным в своих ответах — неправильный подход. Если вы используете обычную подпись электронной почты, клиент не будет знать, кому он или она пишет. Думайте об этом как о разговоре: более естественно произносить свое имя, а не просто название компании и отдела.Использование собственного имени только укрепит отношения.

Использование шаблонов электронной почты в SuperOffice CRM

Если вы не используете шаблоны ответов по электронной почте, то быстро ответить вашим клиентам может быть непросто.

Хорошая новость заключается в том, что если вы являетесь клиентом SuperOffice и подписались на план обслуживания, у вас есть доступ к созданию и отправке шаблонов электронной почты непосредственно из интерфейса SuperOffice.

Просто войдите в службу, выберите письмо, на которое хотите ответить, щелкните поле «Вставить текст» и затем выберите «Шаблоны ответов».Затем найдите шаблон ответа, который хотите использовать, нажмите «Вставить в позицию курсора», и шаблон будет вставлен в ваше письмо. Простой.

Как вариант, вы можете посмотреть видео ниже.

Заключение

Отличное обслуживание клиентов вызывает лояльность, привлекает сторонников бренда и увеличивает доходы.

Независимо от того, являетесь ли вы представителем малого бизнеса или компании из списка Fortune 500, это руководство — идеальный шаг, который поможет вам начать путь к успеху в обслуживании клиентов.Итак, загрузите бесплатное руководство, скопируйте и вставьте шаблоны ответов службы поддержки клиентов и начните улучшать качество обслуживания клиентов, которое вы предлагаете сегодня!

Как вы используете шаблоны электронной почты для обслуживания клиентов в своем бизнесе?

Дайте нам знать в комментариях ниже.

П.С. Загрузите бесплатные шаблоны, щелкнув изображение ниже.

Обслуживание клиентов

Вернуться к статьям