Close

Отказ банка эмитента карты что это значит: Какие причины неуспешной оплаты? — FAQ

Содержание

Отказ банка-эмитента карты

Пользователь при оплате товаров может столкнуться с тем, что платеж не проходит. Возникает ситуация из-за того, что произошел отказ банка-эмитента карты. При этом система или продавец просит обратиться за разъяснениями в финансовое учреждение. По каким причинам это происходит? Что делать, если было отказано в операции? Читайте далее в статье.

Понятие эмитента

В качестве эмитента выступает банк, который выпустил кредитный, дебетовый или зарплатный пластик. Когда вы расплачиваетесь кредиткой, эмитент дает гарантию, что со счета спишется нужная сумма. Для подтверждения операции вы всего лишь вводите пин-код, а остальные операции проводит финансовая организация.

Счет клиента всегда прикреплен к какому-либо банку, который полностью отвечает за слаженную работу и безопасность продукта, ставит условия и ограничения.

Часто отказ при оплате картой происходит на зарубежных интернет-магазинах. Продавец не проводит операции и отсылает к организации, выпустившей пластик. Из-за чего может произойти отказ банка-эмитента карты?

Неактивный счет

Распространенная ситуация – пластик просто заблокирован. Возможно, без вашего ведома он был просто заморожен. Обратитесь в службу поддержки клиентов, где помогут понять причину блокировки и снять ограничения

Несоответствие карты

Другой случай – интернет магазины отказывают принять платеж, так как работают только с определенными продуктами Visa.Поэтому при открытии карты не забудьте рассказать сотруднику своих пожеланиях при использовании пластика, тогда вам подберут «правильную» дебетовку или кредитку. Если счет уже открыт, потребуется открыть к нему подходящую карточку.

По техническим причинам

Бывают сбои в системе, от которых никто не застрахован. В этом случае не виноваты ни вы, ни банк-эмитент. Единственный вариант здесь – ждать. Срок может затянуться от пары часов до нескольких суток. По истечении времени снова повторите операцию.

Отклонение на зарубежных площадках

Часто происходит ситуация, когда при покупке, например, на Амазоне, начинает действовать отказ эмитентом. Даже если вы пользуетесь разрешенными видами карт, и они полностью активированы, все равно происходит отклонение операции.

Это связано с системой безопасности, которая защищает финансовые продукты от несанкционированного использования. Исправить это ограничение можно в настройках в личном кабинете или в службе поддержки пользователей.

Причины, по которым происходит отказ банком-эмитентом:

  • Пластик не подходит для операций с заграничными торговыми площадками. Некоторые карты могут использоваться только в своей стране. Поэтому учитывайте этот момент, если планируете поездку за рубеж.
  • Исчерпан лимит операций. Бывает, что в настройках стоит ограничение на количество платежей. Изменить это можно в личном кабинете.
  • Несовместимость ресурсов. Например, для пластика ВТБ обязательно проводить подтверждение по CVV кода, а в интернет магазине такой запрос не проводится.

Следует точно установить причину отказа и исправить ситуацию самостоятельно, либо открыть новую карту.

Вам может быть интересно

Сбербанк затруднил многим россиянам оплату картами

Сбербанк до сих пор не принимает карты с истекшим сроком действия в обслуживаемых им торговых точках, рассказали «Ведомостям» сотрудники двух банков. Один из них, знающий это от коллеги из Сбербанка, и третий собеседник «Ведомостей», знающий это от сотрудника платежной системы, говорят, что Сбербанк заявил контрагентам, что не собирается этого делать.

Неспособность Сбербанка обслуживать истекшие карты означает, что клиенты смогут расплатиться ими в лучшем случае через раз. Госбанк обслуживает больше половины всех российских магазинов, принимающих безналичную оплату. В 2018 г., по данным ФАС, он занимал 67% российского рынка эквайринга по обороту. В том же году он вошел в пятерку крупнейших экваейров мира по количеству обслуживаемых транзакций, по версии The Nilson Report. На конец прошлого года Сбербанк обслуживал 1,3 млн торговых точек, в которых у него установлены 2,2 млн POS-терминалов (76% от всех в стране), следует из его данных. 

Платежные системы и ЦБ в марте – начале апреля рекомендовали банкам не отклонять операции по картам, срок действия которых истек, поскольку из-за режима изоляции люди не всегда могут получить новые. Регулятор рекомендовал продлить обслуживание истекших карт до 1 июля. Чтобы такие карты работали, банки должны внести изменения в настройки эмиссии и приема карт. Если выпустивший карту банк внес необходимые изменения, а принимающий карты (эквайер) – нет, то операция не пройдет.

Сбербанк мотивировал свой отказ технологической сложностью внедрения изменений: на это уйдет несколько месяцев и за это время карантин закончится, продолжает собеседник «Ведомостей». Кроме того, делится он, перенастроить такую сеть довольно дорого: в ряде случаев банк не может обновить софт в терминалах дистанционно и централизованно, и для изменения настроек требуется выезд инженеров.

ЦБ не комментирует действующие банки, напомнил его представитель, добавив, что техническая возможность настроить процессинг банков таким образом, чтобы карты с истекшим сроком действия продолжали работать, существует. По его словам, более 60 банков это уже сделали. «По нашему мнению, банки, особенно крупные, должны понимать свою социальную ответственность перед нашими гражданами с учетом сложной ситуации с пандемией коронавируса и самоизоляцией и должны как можно быстрее доработать свои процессы и процедуры для того, чтобы их клиенты могли пользоваться картами с истекшим сроком действия. Мы мониторим ситуацию», – сказал представитель ЦБ.

Представитель Сбербанка после публикации статьи заверил, что банк решает проблему, но она слишком масштабна и это требует времени: «С начала кризиса, вызванного пандемией, банк приступил к переоборудованию всего парка POS-терминалов, понимая сложности клиентов других банков с перевыпуском карт. Наши инженеры работают в режиме 24/7 и уже успели перепрограммировать чуть меньше половины из 2 млн устройств, так как в части случаев необходим физический визит инженера банка в конкретную торговую точку. Банк делает все возможное, чтобы ускоренными темпами подготовить собственную сеть эквайринга под потребности клиентов других банков».

К чему это приведет

Россельхозбанк (РСХБ) не знает о сложившейся ситуации, сообщила его пресс-служба. В то же время банк считает, что «если это действительно так, то в условиях соблюдения карантина, когда затруднены массовый выпуск и доставка карт по всей территории России, отказ Сбербанка, как главного игрока, занимающего порядка 60% рынка эквайринга, будет критичен для многих клиентов». А топ-менеджер крупного банка указывает, что в результате может гарантировать клиентам только то, что по истекшим картам они смогут снять наличные в банкоматах. 

Пока массовых жалоб клиентов на отказ обслуживать истекшие карты нет, этот аргумент приводил Сбербанк, указывает он. Но в ближайшее время ситуация может ухудшиться, поскольку изоляция длится уже второй месяц и возрастает доля карт, срок действия которых закончился. Собеседник в крупном банке-эквайере говорит, что его банк внес необходимые изменения и видит попытки расплатиться истекшими картами, но по половине таких операций приходят отказы. Это значит, что многие банки-эмитенты не обновили настройки.

В их числе и Сбербанк, сообщали «Ведомостям» в его колл-центре. Представитель банка заявил, что для клиентов Сбербанка карты перевыпускаются автоматически и без визита в банк, их необходимо лишь активировать в «Сбербанке-онлайн». Правда, их функционал ограничен: их можно загрузить в Apple Pay или Google Pay и расплачиваться таким образом либо онлайн. Но расплатиться непосредственно картой в магазине не получится. Кроме того, москвичи старше 65 лет и маломобильные могут заказать доставку перевыпущенных карт.

Только у ВТБ количество карт, срок действия которых истекает в апреле – июне 2020 г., составляет около 500 000, сообщила пресс-служба (срок жизни карт продлен до 1 июля). У Райффайзенбанка это около 5% портфеля карт, говорит член правления банка Роман Зильбер, истекшими картами можно пользоваться до 30 сентября. «Тинькофф» в марте – апреле продлил обслуживание примерно 10 000 карт, у которых истек срок действия, сообщила пресс-служба. Промсвязьбанк сделал это для 30 000 своих карт, указал директор департамента платежных карт Промсвязьбанка Александр Петров (жалоб от клиентов на невозможность расплатиться такими картами банк не получал). Эти банки, а также Московский кредитный банк (МКБ), РСХБ, «Русский стандарт» и Совкомбанк не только продлили сроки обслуживания своих карт, но и принимают истекшие карты к оплате в торговых точках, которые обслуживают, если это позволяют делать банки-эмитенты.

В то же время есть особенность, обращает внимание представитель МКБ: возможность оплаты истекшей картой зависит от настройки устройства, и даже если карта бесконтактная, необходимо будет провести оплату с использованием чипа, т. е. вставить карту в устройство и ввести пин-код. По его словам, в случае претензий основные риски ложатся на банк-эквайер, но обслуживание истекших карт по чипу с вводом пин-кода снижает уровень риска для эквайеров. Обслуживание карт с истекшим сроком действия – это ответственность и риски эмитента, который принимает решение об авторизации операции, говорит Петров. 

Два собеседника «Ведомостей» считают, что проблема с истекшими картами не столь острая, поскольку сейчас можно выпустить виртуальную карту и загрузить ее в мобильный кошелек Apple или Google Pay полностью дистанционно, а также расплачиваться по реквизитам цифровых карт в интернете. Кроме того, у многих россиян, как правило, есть несколько карт. По данным ЦБ, на конец 2019 г. в России было 197 млн активных карт.

Текст был обновлен после поступления комментария Сбербанка

Банковские карты

Посмотреть историю оплаты поездок и вывести Вашу карту из стоп-листа можно здесь:  Войти в Личный кабинет

1. Что такое бесконтактная банковская технология/карта?

Это технология проведения платежа, представляющая собой способ совершения оплаты путём близкого поднесения или прикосновения платёжной картой или иным платёжным инструментом (телефоном, наручными часами или брелоком) к считывающему платёжному терминалу. Определить, что банковская карта является бесконтактной, Вы сможете по размещенному на карте значку

Подробнее о бесконтактной технологии Вы можете узнать здесь.

2. Какова стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой?

Стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой соответствует тарифу перевозчика, установленного для данного маршрута.

3. Какими бесконтактными банковскими картами можно оплачивать проезд?

Бесконтактными банковскими картами платежных систем Masterсard, Visa и Мир.

4. Как оплатить проезд бесконтактной банковской картой?

До начала использования банковской карты для оплаты проезда необходимо ознакомиться с офертой НКО.
Использование банковской карты является подтверждением согласия пассажира с условиями оферты.

Порядок оплаты у водителя:
1. Приложите банковскую карту к экрану терминала, удерживайте до сигнала и печати билета.
2. Сохраните билет до окончания поездки. С карты будут списаны денежные средства в размере цены поездки. Оплата осуществляется на основании распоряжения пассажира через пополнение ЭДС (электронных денежных средств) в размере тарифа в пользу перевозчика.

Порядок оплаты на автоматическом терминале (стационарном оборудовании):

1. Приложите банковскую карту к специально обозначенной на корпусе терминала зоне, удерживайте до сигнала.
2. На экране терминала отобразится результат регистрации проезда. С карты будут списаны денежные средства в размере цены поездки. Оплата осуществляется на основании распоряжения пассажира через пополнение ЭДС в размере тарифа в пользу перевозчика.
3. Во избежание списания максимальной стоимости проезда и блокировки приложите банковскую карту к терминалу на выходе.

Внимание! Для оплаты проезда на одном рейсе, прикладывайте к терминалу на входе и выходе одну и ту же банковскую карту или устройство с технологией бесконтактной оплаты. При использовании разных карт или устройств системой будут зарегистрированы 2 поездки.

5. Сколько раз можно оплатить проезд одной банковской картой на одном рейсе?

При наличии в транспортном средстве стационарного оборудования (автоматического терминала, расположенного на поручне), оплатить проезд на одном рейсе одной бесконтактной банковской картой можно за одного пассажира.
В случае регистрации проезда водителем на мобильном терминале, оплатить проезд на одном рейсе одной бесконтактной банковской картой можно за двух пассажиров.
Оплатить проезд большего количества пассажиров можно дополнительно с использованием карты Стрелка, другой бесконтактной банковской карты или наличных.

6. Где я могу посмотреть историю поездок с использованием бесконтактной банковской карты?

Эту информацию можно получить в Личном кабинете пассажира – специализированном интернет-портале, предназначенном для предоставления информации о поездках, просмотра истории регистрации поездок с использованием банковской карты, а также иной информации. Для входа в личный кабинет пройдите по ссылке
«Войти в Личный кабинет».

Внимание! Для входа в Личный кабинет требуется ввести только данные номера карты и временный код с картинки на экране и никогда не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороны карты (CVV2/CVC2) или ПИН-код.

7. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой: основные причины. Что делать?

Если Ваша карта не принимается для оплаты проезда на терминале, даже если Вы успешно расплачивались этой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:

  • Ваша банковская карта не оснащена технологией бесконтактной оплаты. В этом случае терминал не реагирует на предъявление банковской карты. Убедитесь, что на карте размещен значок или есть надпись PayPass или PayWave.
  • Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Попробуйте погасить задолженность через  Личный кабинет пассажира.
  • Ошибка чтения карты / карта повреждена. Это может произойти вследствие следующих причин: приложено несколько карт одновременно, механические повреждения карты (чипа или внутренней антенны), карту слишком быстро отвели от считывателя, в редких случаях проблема может быть вызвана технологической несовместимостью карты и считывателя. При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой ещё раз.
  • Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь в банк для перевыпуска карты на новый срок действия или откройте новую бесконтактную карту.

Внимание! Некоторые бесконтактные банковские карты, в том числе выпущенные за пределами Российской Федерации, не могут быть использованы для оплаты проезда в силу технических особенностей.

8. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой в мобильном телефоне или другом устройстве с технологией бесконтактной оплаты. Что делать?

Если Ваша карта в устройстве с технологией NFC не принимается для оплаты проезда на терминале, даже если Вы успешно расплачивались этой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:

  • Ошибка чтения карты. При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой ещё раз.
  • Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь в банкдля перевыпуска карты на новый срок действия или откройте новую бесконтактную карту и привяжите ее к мобильному устройству.
  • Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую непроизошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Для вывода карты из стоп-листа при оплате токеном необходимо направить обращение на [email protected] или обратиться на Горячую линию «Стрелка» 8 800 100-77-90

9. Неоплаченные поездки и погашение задолженности

Если карта была использована для регистрации проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то карта автоматически попадает в стоп-лист транспортной системы. Карта не может быть использована в рамках транспортной системы до погашения задолженности по оплате проезда. При попытке регистрации проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе».

Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте банком-эмитентом или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.

В случае, если попытка списания с карты суммы в целях осуществления операций в рамках системы была неудачной, система автоматически продолжит попытки списания с карты суммы до достижения положительного результата.

Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность можно в Личном кабинете пассажира.

Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут с момента получения Оператором Системы информации от кредитной организации о погашении задолженности. Для использования такой карты в терминале перевозчик должен быть обеспечить актуализацию стоп-листа.

10. Обратная связь

Вы можете задать вопрос о работе сервиса или сообщить о проблеме написав письмо на [email protected]

Не проходит платеж по банковской карте?

Покупки через интернет прочно входят в нашу жизнь. Приобретать все что угодно через интернет: от билетов в кино до холодильника сегодня – это уже норма. Просто, удобно и экономит время. Но что делать, если ваш платёж не прошел? Если на сайте интернет-магазина вместо слов благодарности «Спасибо за ваш заказ» вы видите фразу «Платеж отклонен»?

Прежде всего, сохраняйте спокойствие!

Посмотрите внимательно еще раз на страницу, уведомляющую вас о неудачном платеже. Например, интернет-магазины, прием платежей которых обслуживает bePaid, указывают причину отклонения платежа. Возможно, на вашей карте просто недостаточно денег?

1. Позвоните в банк, который выдал карту

Если причина отклонения платежа не указана или она для вас не понятна, обратитесь в банк, который выдал вашу карту. Номер службы поддержки клиентов банка вы найдете на обратной стороне вашей платежной карты. Скорее всего, он  будет написан мелким шрифтом, но он там точно есть.

Позвоните в банк, скажите, что хотели бы узнать, почему у вас не получается сделать платеж через интернет. Оператор попросит вас идентифицироваться. Скорее всего, будет достаточно назвать имя, фамилию и последние 4 цифры номера вашей карты. Но на всякий случай будьте готовы назвать свои паспортные данные. При этом обратите внимание, оператор не должен спрашивать полный номер вашей карты и тем более PIN код к ней.

При идентификации оператор задаст уточняющие вопросы об отклоненном платеже. Он вас попросит назвать интернет-адрес магазина, в котором не прошел платеж, сумму платежа и приблизительное время, когда вы пытались сделать оплату. По этим данным оператор сможет найти вашу транзакцию и посмотреть, почему она не прошла.

Возможно, у вас просто не подключена возможность оплаты через интернет. Такое очень часто встречается для карт типа Maestro или VISA Electron. Или же для вашей карты по умолчанию запрещены платежи по определенным сегментам (например, пополнение электронных кошельков) или в пользу интернет-магазинов из определенных стран.


В любом случае, если отказ в проведении платежа был инициирован вашим банком, оператор сообщит  вам точную причину и поможет ее устранить. Или как минимум, скажет, что необходимо предпринять.

2. Позвоните в процессинговую компанию

Но возможен и такой вариант, когда оператор сообщит вам, что не видит вашей попытки сделать оплату. Не настаивайте на том, чтобы он продолжал ее искать. Скорее всего, запрос на совершение платежа действительно не поступал в ваш банк.

В этом случае позвоните в процессинговую  компанию, которая обслуживает  прием платежей в интернет-магазине, в котором был отклонен ваш платеж. Информацию о процессинговой компании, как правило, можно взять из нескольких источников:

1. Посмотрите на главную страницу интернет-магазина. Обычно где-то внизу или вверху рядом с логотипами платежных систем есть логотип или название процессинговой компании.

Пример:

2. Адрес сайта процессинговой компании, а иногда и контактный телефон есть на платежной странице интернет-магазина, где вы вводили номер своей карты.

Пример:

3. Контакты процессора электронных платежей будут указаны в электронном письме, которое компания присылает вам сразу после вашей попытки сделать платеж.

Пример:

Позвоните по указанному номеру телефона и сообщите о вашей проблеме. Вам необходимо будет назвать свое имя, фамилию и последние 4 цифры номера вашей карты. Примите во внимание, что  также как и оператор банка, сотрудник процессинговой компании  не имеет право спрашивать у вас полный номер вашей карты или PIN код.  Он  найдет ваш отклоненный платеж и посмотрит, почему он не прошел. Вариантов по сути дела может быть два:

1. Или была утеряна связь с банком (такое иногда случается, когда подводит канал связи), в таком случае надо будет повторить попытку произвести оплату еще раз.

2. Или платеж не прошел систему предотвращения мошенничества и поэтому запрос на списание не был отправлен в ваш банк. Не стоит волноваться. Если вы действительно являетесь законным владельцем платежной карты, после необходимых идентификационных процедур номер вашей карты (последние четыре цифры) занесут в белый список, и у вас больше не возникнет проблем с прохождением защитных систем не только в этом, но и в остальных интернет-магазинах, обслуживаемых данной процессинговой компании.

Приятного онлайн-шоппинга!

С уважением,

Команда bePaid

Почему не принимается кредитная карта

Карта заблокирована

Есть несколько оснований для блокировки кредитных карт. Чаще всего это может происходить:

1. По инициативе клиента (через интернет-банк Citibank Online или по телефону, через оператора CitiPhone).

2. В качестве меры безопасности против хищения средств со счета карты клиента.

3. В результате несвоевременного погашения задолженности.

4. По требованию законодательства.

Если первая причина находится в ведении клиента, а последняя — достаточно редкая и не зависящая от решения банка, то вторую и третью причины стоит рассмотреть подробнее.

Когда карта блокируется в целях безопасности?

1. В случае если данные Вашей карты стали известны третьим лицам — когда Ситибанк узнает о том, что мошенники завладели данными о картах клиентов банка и могут ими воспользоваться, «виртуально» или создав копии карт.

2. Если Вы забыли своевременно погасить задолженность, Ваша карта также может быть заблокирована. Такая блокировка является следствием просрочки платежа по карте более 30 дней.

Рекомендация № 1. Следите за актуальностью Ваших контактных данных, которые Вы предоставляете Ситибанку, чтобы всегда оставаться на связи для решения подобных экстренных ситуаций.

Рекомендация № 2. Информируйте банк о предстоящей поездке за рубеж: стране, сроках и контактных телефонах. Эта информация поможет более оперативно реагировать на нестандартные операции по Вашей карте или, наоборот, не тревожить Вас в путешествии.

Рекомендация № 3. Если у Вас оформлена вторая кредитная карта Ситибанка, Вы всегда можете использовать ее в качестве запасного варианта, когда первую по какой-либо причине не принимают к оплате. О возможностях второй кредитной карты и способах ее оформления можно узнать на сайте Ситибанка или в CitiPhone.

Рекомендация № 4. Соблюдайте сроки внесения минимальных платежей по карте, внимательно контролируйте выписки и расходы, которые в ней отражены. Помимо выписки узнать о сумме задолженности и размере очередного платежа Вы можете, сделав SMS-запрос на короткий номер 2582 с текстом «Платеж ****», где **** — это последние 4 цифры номера Вашей карты.

Оплата проезда банковскими картами Mastercard

Что такое бесконтактная банковская технология/карта?

Это технология проведения платежа, представляющая собой способ совершения оплаты путём близкого поднесения или прикосновения платёжной картой или иным платёжным инструментом (телефоном, наручными часами или брелоком) к считывающему платёжному терминалу. Определить, что банковская карта является бесконтактной, Вы сможете по размещенному на карте значку  или надписи PayPass.

 

Подробнее о бесконтактной технологии Masterсard Вы можете узнать здесь.

 

Где получить бесконтактную карту Masterсard?

Если Вы являетесь держателем банковской карты, Вы можете узнать в банке, выпустившем карту, о возможности открытия бесконтактной карты Mastercard. Список банков, выпускающих бесконтактные карты Mastercard, можно посмотреть здесь.

Какова стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой?

Подробнее о тарифах на проезд в Казанском метрополитене, в том числе при оплате бесконтактной банковской картой, можно узнать здесь.

Можно ли оплатить проезд на турникете одной картой несколько раз подряд?

Допускается выполнение нескольких оплат одной банковской картой на турникете в вестибюле. Обращаем внимание, что задержка на повторный прием карты на турникете после первичного успешного приема карты может быть от 5 секунд до 10 минут. После получения sms от Вашего банка о первом оплаченном проходе повторный прием карты на турникете будет выполняться без временных ограничений.

Какими бесконтактными банковскими картами можно оплачивать проезд?

Бесконтактными банковскими картами платежных систем Masterсard, Visa и МИР.

Подробнее о бесконтактной технологии Вы можете узнать здесь.

Как оплатить проезд бесконтактной банковской картой?

Для успешной оплаты проезда Вам необходимо иметь активированную, не просроченную бесконтактную банковскую карту или устройство, привязанное к банковской карте и оснащенное технологией бесконтактной оплаты Mastercard (NFC-смартфон, часы, стикер, брелок), а также достаточное количество денежных средств на счете карты (не менее стоимости одной поездки, согласно тарифу).

Порядок оплаты:

 

1. Убедитесь, что терминал готов к приему оплаты.

2. Приложите карту к терминалу в зону считывания карт под экраном валидатора и удерживайте карту до отображения результата на экране:

 

Одобрено — карта принята к оплате, проезд разрешен. С карты будет удержана стоимость одной поездки.

 

В случае отказа в приеме карты обратите внимание на сообщение на экране о причине отказа.

 

Во избежание проблем с оплатой поездки рекомендуется заранее проверить остаток денежных средств на счёте банковской карты, которой Вы планируете оплатить проезд.

 

Если не удается произвести оплату проезда бесконтактной банковской картой на терминале, оплатите проезд другим способом.

 

Если Ваша карта была принята для оплаты проезда, но поездку Вы не совершили, то услуга считается оказанной, и средства, удержанные с карты за проезд возврату не подлежат.

 

 

Эту информацию можно получить в Личном кабинете пассажира – специализированном интернет-портале, который предназначен для предоставления информации о поездках, просмотра истории оплаты поездок бесконтактной банковской картой, а также погашения задолженности за поездки. Для входа в личный кабинет пройдите по ссылке «Войти в Личный кабинет».

 

Внимание! Для входа в Личный кабинет требуется ввести только данные номера карты

и временный код с картинки на экране и никогда не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороны карты (CVV2/CVC2) или ПИН-код.

Где я могу посмотреть историю оплаты проезда бесконтактной банковской картой?

Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой: основные причины. Что делать?

Если Ваша карта не принимается для оплаты проезда на терминале, даже если Вы успешно расплачивались этой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:

 

1. Ваша банковская карта не оснащена технологией бесконтактной оплаты. В этом случае терминал не реагирует на предъявление банковской карты. Убедитесь, что на карте размещен значок   или есть надпись PayPass.

 

2. Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Попробуйте погасить задолженность через Личный кабинет пассажира.

 

3. Ошибка чтения карты. Причина: Считыватель не может считать или обработать информацию с карты. Это может произойти вследствие следующих причин: приложено несколько карт одновременно, карта приложена не по центру считывателя, механические повреждения карты (чипа или внутренней антенны), карту слишком быстро отвели от считывателя, в редких случаях проблема может быть вызвана технологической несовместимостью карты и считывателя. При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой ещё раз.

 

4. Задержка на повторную оплату. Ожидание информации от банка о первом платеже. Повторите попытку после получения sms от Вашего банка.

 

5. Карта просрочена. Срок действия вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь в банк для перевыпуска карты на новый срок действия или откройте новую бесконтактную карту.

 

Обращаем внимание, что некоторые бесконтактные банковские карты, в том числе выпущенные за пределами Российской Федерации, не могут быть использованы для оплаты проезда на транспортном валидаторе в силу технических особенностей.

Неоплаченные поездки и погашение задолженности

Если карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то по карте образуется задолженность, и карта автоматически попадает в стоп-лист системы. Карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности. При попытке оплаты проезда на экране турникета возникает сообщение «Карта в стоп-листе».

 

Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.

 

В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, в система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата.

 

Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность в ручном режиме можно в Личном кабинете пассажира.

 

Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена.

Как пройдет оплата при проезде по банковской карте с транспортным приложением или социальной карте

При оплате бансковской картой с транспортным приложением сначала будет произведена попытка проезда по транспортному приложению. Если проезд по транспортному приложению невозможен, то автоматически произойдет попытка оплаты со счета банковской карты.

 

В случае проезда по социальной карте оплата со счета банковской карты не происходит.

Обратная связь

Вы можете задать интересующий Вас вопрос о работе сервиса

или сообщить о проблеме по телефону (843) 533-70-61.

Оплата с помощью банковской карты

Держатель карты обращается на сайт Интернет-магазина и формирует заказ на оплату товара, подтверждает условия оформления заказа (наименование позиций, выбор способа оплаты, сумма платежа и адреса доставки) и выбирает в качестве способа оплаты банковскую карту.

Проведение операций оплаты товаров с использованием банковских карт в сети Интернет осуществляется с применением 3DSecure технологий.

Далее осуществляется переадресация Держателя карты на платежную страницу ПАО «Сбербанк России», на которой отображаются параметры платежа, также предлагается ввести реквизиты карты. Держатель карты выбирает тип карты, которой он будет расплачиваться, и вводит информацию о параметрах своей карты*:

  • тип карты;
  • номер карты;
  • дату окончания срока действия карты;
  • имя и фамилию, как указано на карте;
  • значения CVC2 или CVV2;
  • подтверждает свое согласие оплатить заказ вводом специального пароля.

Специальный пароль представляет собой цифровую/буквенно-цифровую последовательность, однозначно идентифицирующую клиента как Держателя карты. Проверка специального пароля обеспечивается банком-эмитентом.

 

 *  Оплата возможна с использованием банковских карт следующих платежных систем:

VISA International

MasterCard World Wide

Платежная система «МИР»

Провайдер услуг проверяет корректность формата вводимых параметров карты, осуществляет дополнительные процедуры аутентификации Держателя карты в соответствии с международными стандартами (3DSecure) и передает запрос на авторизацию операции в Банк.

Банк проверяет право Интернет-магазина провести операцию в соответствии с регистрацией и проводит авторизацию операций в установленном соответствующими международными платежными системами порядке.

При получении отрицательного результата авторизации Банк отправляет уведомление об отказе Интернет-магазину и Держателю карты с указанием причин отказа.

При получении положительного результата авторизации Банк передает подтверждение положительного результата авторизации операции.

После получения подтверждения о положительном результате авторизации доставка товара будет осуществлена.

Отмена операции оплаты товаров в сети Интернет

В случае если после проведения операции оплаты товара/услуг с использованием карты в сети Интернет возникла необходимость ее отмены (Держатель карты отказался от заказа и т.п.), Интернет-магазин может провести отмену операции.

Для осуществления отмены операции Держателю карты необходимо обратиться по телефону горячей линии интернет-магазина 8-812-775-12-12 — Санкт-Петербург, 8-495-620-09-10 — Москва(до 23:00 по московскому времени дня совершения операции).

Осуществление полного либо частичного возврата по операциям осуществляется в течение 30 календарных дней.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств осуществляется только на карту, с которой производилась оплата.

Описание процесса передачи данных

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Ошибка платежа с сообщением «Отклонен» или Ваш банк отклонил нашу попытку авторизовать вашу карту

Иногда вам нужно проверить, изменить или исправить ошибку при оплате кредитной картой. Это могло произойти из-за того, что вы поменяли свою кредитную карту или по любой другой причине. Вы можете вводить и проверять информацию о своей кредитной карте и платежах из своей клиентской панели DoliCloud. Однако, даже если информация о кредитной карте кажется верной, платеж может сообщать об ошибке, которая выглядит следующим образом: « Отклонено » или « Произошла ошибка вашей карты.Ваш банк отклонил нашу попытку авторизовать вашу карту «.

Когда?

Это происходит, когда DoliCloud пытается принять платеж в качестве ежемесячной платы за услугу, в следующих случаях:

— Это происходит, когда вы пытаетесь сменить кредитную карту, если предыдущая карта больше не действительна или вы просто хотите использовать другую кредитную карту. В таких случаях информация о вашей кредитной карте не может быть записана и, если информация о старой кредитной карте неверна, все попытки оплаты будут сообщать об одной и той же ошибке.

— Иногда это появляется автоматически в случайном месяце, даже если вы ничего не меняли, и даже если попытка платежа в предыдущем месяце была успешной.

Почему и что делать?

Когда вы получили эту ошибку, это означает, что ваш банк отклонил / отклонил транзакцию. Это распространенная ошибка, даже если ваша карта была принята ранее и все еще принимается другими платежными онлайн-сервисами: Принятие кредитной карты в одном интернет-магазине не означает, что банк одобрит транзакцию по карте при следующей попытке платежа.Для этого существует множество причин, таких как ограничения, применяемые вашим банком по странам, валюте, дневным / еженедельным / ежемесячным квотам, ограничениям на количество попыток и т. Д. Существует также множество других причин, специфичных для вашего контракта, страны. , банковская или кредитная карта.

Что делать, если у вас есть эта ошибка?

Проверьте свою платежную информацию: Проверьте номер своей кредитной карты в личном кабинете клиента и попробуйте ввести информацию еще раз, если вы изменили ее недавно или если номер карты или срок действия неверны.Для этого войдите в личный кабинет клиента: https://myaccount.dolicloud.com с адресом электронной почты, который вы использовали для регистрации, в качестве адреса электронной почты для входа. Затем нажмите ссылку « Изменить способ оплаты », которая доступна в меню «Биллинг». У вас должна быть возможность проверить / ввести новую платежную информацию.

Или, если ваша платежная информация верна : подождите 2 или 3 дня , чтобы система могла сделать еще одну попытку платежа.

Если платеж не прошел во второй раз, больше не ждите: Вы должны позвонить в свой банк / компанию, обслуживающую кредитную карту, чтобы узнать причину неудачной транзакции и, прежде всего, сообщить им следующее:

«У меня была отклонена попытка транзакции по моей карте в день ГГГГ-ММ-ДД для NLTechno или DoliCloud SARL.Это действительно я использую эту карту, поэтому, пожалуйста, подтвердите эти транзакции для моей карты ».

(просто замените ГГГГ-ММ-ДД датой неудачной попытки платежа)

В большинстве случаев банки решают проблему менее чем за 24 часа. Следующая попытка автоматического платежа должна быть успешной.

FAQ, написанный командой поддержки DoliCloud.

7 основных причин отклонения кредитных карт (с точки зрения продавца)

Большое количество отклонений кредитных карт может привести к ряду негативных последствий для продавцов, включая штрафы со стороны платежной сети, которые постепенно увеличиваются, поскольку высокий коэффициент отказов остается нерешенным на длительный период времени.Однако поиск наиболее оптимального решения будет зависеть от типа отклоненных транзакций, с которыми сталкивается продавец — и в этой статье мы покажем вам наиболее распространенные причины, по которым компания может иметь высокий коэффициент отказов.

Влияние отказа от кредитных карт на бизнес

Отказ в транзакциях стоит денег предприятиям. Согласно различным исследованиям, в большинстве случаев, когда кредитная карта отклоняется, только 25% клиентов пробуют альтернативный способ оплаты, тогда как 39% напрямую отказываются от продажи.

Но это не единственное негативное влияние, которое спад оказывает на бизнес: на самом деле, высокий коэффициент отказов может привести к штрафам, применяемым банком-эквайером в ответ на запрос брендов кредитных карт. Это соотношение зависит от различных факторов, таких как состав пользовательской базы продавца и отрасль, в которой он работает.

В дополнение к штрафам, применяемым за отклоненную транзакцию, платежные системы будут налагать еще более крупные штрафы после третьего месяца подряд несоблюдения стандартных коэффициентов.Продавец будет оставаться в фазе несоблюдения требований до тех пор, пока он не соберет минимум 3 месяца подряд.

7 основных причин отклонения кредитной карты

Существует множество причин, по которым транзакция по кредитной карте может быть отклонена эмитентом. Это самые распространенные из них:

1. Недостаточно средств

По данным Ethoca, более 44% всех отклоненных транзакций происходят из-за того, что выбранный клиентом способ оплаты не имеет достаточного количества средств (в случае дебетовых карт).Если клиент попытался произвести оплату кредитной картой, это просто означает, что он исчерпал кредитный лимит, и его банк-эмитент не допустит покупки.

Как продавец, вы мало что можете сделать, если у покупателя недостаточно средств на его банковском счете. Чтобы уменьшить количество отказов такого типа, обязательно предложите дополнительные способы оплаты покупки и сделайте их легко доступными для покупателя при оформлении заказа, чтобы он не бросил корзину.

2. Ошибка транзакции

Вторая наиболее частая причина отклонения кредитной карты (20,6%) заключается в том, что клиент ошибочно ввел ошибочные данные при вводе своих платежных реквизитов.

Как продавец, вы можете уменьшить количество отказов из-за ошибки транзакции, токенизируя кредитные и дебетовые карты клиентов, которые ранее приобрели у вас товар или услугу. Используя PCI-совместимый платежный шлюз, вы можете безопасно хранить и восстанавливать их данные для будущих платежей или использования услуг на основе подписки без процесса ручного ввода данных.Таким образом, вы можете уменьшить количество отказов из-за ошибки транзакции.

3. Утерянная / украденная карта

Согласно исследованию, проведенному Ethoca, около 10% отказов кредитных карт происходит из-за того, что законный владелец сообщил, что платежная карта утеряна или украдена — в результате транзакция была отклонена эмитентом. банк. В этом случае рекомендуется не повторять транзакцию и не предоставлять дополнительные товары и услуги держателю карты. В случае кражи карты обязательно сообщите о попытке транзакции в соответствующий банк-эмитент.

Для запланированных транзакций карта могла быть потеряна до того, как транзакция прошла; в этом случае свяжитесь с держателем карты и попросите другую форму оплаты.

4. Необычная активность

Другой распространенной причиной отклонений является то, что компания, выпускающая кредитную карту, заметила необычную активность по кредитной карте.

Некоторые виды деятельности могут включать в себя покупки в районах, известных своими мошенническими действиями, внезапное изменение покупательских привычек держателем карты, а иногда даже небольших покупок достаточно, чтобы вызвать отклонение, если транзакция выглядит как тестирование.Обычно, прежде чем вор начинает легкомысленно тратить деньги на украденную кредитную карту, он проверяет ее, чтобы убедиться, что она работает, купив предмет за небольшую сумму или просто заправив машину на заправке. Если клиент обычно покупает бензин в том же районе вашего местоположения, но вы внезапно наполняете свой бак в другой части города, также может срабатывать предупреждение.

5. Необычное местоположение

Подобно необычным действиям, покупка в необычном месте также может вызвать предупреждение о подозрении на возможные мошеннические действия.Как правило, эмитент вашей кредитной карты знаком с географическими границами ваших регулярных транзакций, и совершение покупок в другой стране (даже если они на самом деле не являются мошенническими) иногда может предупреждать эмитентов.

В других случаях, если эмитент карты замечает, что покупки совершаются на большом расстоянии друг от друга в подозрительно короткий период времени, это также может быть красным флагом для мошенничества.

6. Изменение адреса доставки

Другой распространенной причиной отказа по кредитной карте может быть изменение адреса доставки клиента.Если эмитент не распознает новый адрес доставки и он не совпадает с его обычным платежным адресом, транзакция может быть отклонена.

7. Временно удерживает

Иногда транзакция отклонялась из-за того, что клиент достиг «невидимого» кредитного лимита на своей платежной карте. Это происходит, когда компании производят предварительно авторизованные платежи при покупке, временно удерживая определенную сумму денег, чтобы гарантировать, что транзакция не является мошеннической или что на карте клиента достаточно средств.(Подробнее о предварительной авторизации)

Если клиент использует платежную карту для аренды автомобиля, а затем использует ту же карту для регистрации в отеле, сумма обоих временных удержаний может превысить его лимит, в результате чего вторая транзакция будет быть отказано.

Выводы

Есть много причин, по которым продавец может столкнуться с большим количеством отказов по кредитным картам. В случае возможного мошенничества иногда будет разумнее не поощрять повторную попытку, даже если это означает потерю потенциального дохода для вас как продавца.В других случаях проблема может быть решена путем запроса покупателем другого способа оплаты или токенизации данных платежной карты через PCI-совместимый платежный шлюз, который позволяет безопасно хранить данные кредитной карты.

Полный список кодов отклоненных кредитных карт: что они означают и что с ними делать

Коды отклоненных кредитных карт — это не то, что вы надеетесь увидеть со своей платежной системой.

Когда это произойдет, ваш покупатель не сможет уйти с продуктом, и вы не получите никаких денег за продажу.

Но коды отклоненных кредитных карт иногда можно исправить. А другие требуют дополнительных шагов.

Какие коды кредитной карты отклонены?

Коды отклонения кредитной карты — это сигналы от вашей платежной системы, которые указывают на то, что транзакция по кредитной карте не прошла. Вы можете думать о них как о кодах ответа, которые отправляются вам вашими обработчиками. Вы можете получить отклоненные коды кредитной карты по ряду причин:

  • Просроченная или аннулированная кредитная карта
  • Кредитная карта не была активирована
  • Достигнут / превышен лимит расходов
  • Пропущенные платежи
  • Предполагаемая мошенническая деятельность
  • Неправильный ввод данных
  • Поврежденная кредитная карта или считыватель
  • Несовместимая кредитная карта

Список кодов отклоненных кредитных карт

01 Обратиться к эмитенту

Это когда банк-эмитент держателя карты (Visa, Mastercard, Discover, American Express и т. Д.)) блокирует транзакцию.

Что делать: Прежде всего, всегда извиняйтесь. Даже если это не ваша вина, вы можете проявить сочувствие и сострадание к клиентам.

В случае кода ошибки 01 попросите другую карту. Если у клиента его нет, попросите его позвонить в компанию, обслуживающую кредитную карту, для расследования и решения проблемы. Обычно где-то на карте есть бесплатный номер.

02 Обратиться к эмитенту (особые условия)

Это похоже на 01 Обратиться к эмитенту в том смысле, что банк-эмитент держателя карты блокирует прохождение транзакции.

Что делать: Для 02 применяются те же правила, что и для 01 — попросите другой способ оплаты или попросите их позвонить в эмитент карты. Если последнее случается в розничной торговле, направьте их в удобное место вашего магазина, пока они решат проблему. Никогда не говорите что-либо об отклоненной карте настолько громко, чтобы это услышали другие клиенты.

04 Удерживать вызов или забрать карту

Опять же, этот код отклонения кредитной карты возникает, когда банк-эмитент блокирует транзакцию, обычно из-за подозреваемой проблемы.Среди прочего, проблемы могут включать потерянную / потерянную карту, истечение срока действия или мошенничество.

Что делать: Хотя этот код неудобен, он указывает на то, что продавцу необходимо изъять кредитную карту. Как правило, где-то на карточке есть бесплатный номер, по которому вы или ваш партнер можете позвонить, чтобы узнать, что делать дальше.

05 Не уважать

Коды отклонения кредитной карты 05 указывают на то, что банк-эмитент снова заблокировал транзакцию, предлагая вам буквально «не принимать во внимание» карту как форму платежа.

Что делать: Убедитесь, что вы обновили информацию о клиенте, поскольку иногда бывает ошибочный адрес для выставления счета. Если причина не в неверной платежной информации, попросите альтернативную форму оплаты или попросите клиента позвонить по бесплатному номеру.

07 Карта удержания вызова или получения (особое состояние)

И снова банк-эмитент держателя карты останавливает транзакцию. Однако на этот раз из-за подозрений в мошенничестве.

Что делать: Не принимайте никакие формы оплаты от этого клиента.Вы также можете взять карту и незаметно позвонить по бесплатному номеру, где-нибудь вне поля зрения и слышимости покупателя, а также по всему магазину.

12 Неверная транзакция

На этот раз ошибка могла произойти на стороне продавца. Код отклонения кредитной карты 12 указывает на то, что транзакция недействительна. Возможно, вы неправильно ввели информацию или суммы в долларах или даже нажали не ту кнопку.

Что делать: Проверьте и / или повторно введите всю введенную вами информацию для выставления счетов и покупок.Если проблем нет, начните с самого начала.

13 Неверная сумма

Здесь ошибка определенно связана с продавцом, потому что сумма в долларах недействительна. Он может быть отрицательным для покупки или положительным для возврата. Или вы могли случайно включить букву или символ.

Что делать: Исправьте сумму в долларах и попробуйте еще раз.

14 Неверный номер карты

Аналогично ошибке 13, 14 указывает на то, где проблема.Вероятно, вы неправильно набрали номер кредитной карты.

Что делать: Тщательно повторно введите номер кредитной карты.

15 Эмитента отсутствует

Код отклоненной кредитной карты 15 становится еще более конкретным, предупреждая продавца о том, что введенный номер кредитной карты не начинается с подходящего числа:

  • American Express: 3
  • Discover: 6
  • Mastercard: 5
  • Visa: 4

Что делать: Проверьте первый номер, введенный в информацию о кредитной карте, и измените по мере необходимости.

19 Повторный вход

Теперь мы отправляемся на неизведанную территорию. Здесь ваша платежная система сообщает вам, что не знает, что произошло и почему это не сработало.

Что делать: Повторите попытку транзакции. Если это по-прежнему не работает, продавцу или покупателю, возможно, придется позвонить в банк-эмитент. Предоставьте покупателю возможность выбора в этом сценарии.

25 Недействительное значение кода состояния POS

25 обычно похоже на 14 или 15 — по сути, что-то не так с кредитной картой и платежной информацией.

Что делать: Еще раз внимательно введите информацию или повторите транзакцию.

28 Файл временно недоступен

В этом сценарии произошла ошибка во время процесса авторизации, который является начальной частью транзакции.

Что делать: Эти ошибки обычно временные, поэтому просто подождите немного и повторите попытку транзакции. Если этого не произошло, вам нужно будет связаться с банком-эмитентом или поставщиком вашего торгового счета.

41 Удержание вызова, получение карты (счет для мошенничества)

Здесь банк-эмитент блокирует транзакцию, поскольку владелец карты сообщил о ее утере или краже. Следовательно, он по сути «заморожен» для использования.

Что делать: Это предполагаемый случай мошенничества, поэтому вам придется позвонить по бесплатному номеру и сообщить о происшествии в банк-эмитент. Благоразумные торговцы могут отказать этим покупателям в обслуживании. Или вы можете запросить альтернативную форму оплаты — в идеале наличные.

43 Утерянная / украденная карта, выдача (мошеннический счет)

Опять же, у нас есть подозрение на мошенничество, потому что владелец карты сообщил, что карта пропала или украдена.

Что делать: Как и в случае с кодом 41, вам нужно будет сообщить о происшествии и, возможно, выбрать оплату наличными.

51 Недостаточно средств

Ошибки транзакции возникают, когда владелец карты достиг или превысил сумму своего кредитного лимита. В некоторых случаях ваша покупка может привести их в крайность — например, если они потратили 4995 долларов с лимитом в 5000 долларов, они не смогут заработать 5 долларов.01 покупка в вашем бизнесе.

Что делать: Как и в большинстве других случаев, вы должны принести извинения за неудобства, прежде чем запрашивать альтернативный способ оплаты. Они также могут позвонить в компанию, выпускающую кредитные карты, чтобы попытаться разобраться или увеличить свой лимит.

54 Просроченная карта

Этот код отклонения кредитной карты указывает на то, что введенная дата истечения срока действия уже прошла, что означает, что срок действия карты истек и она больше не действительна для выдачи платежа.

Что делать: Сначала убедитесь, что вы правильно ввели дату истечения срока, и если это так, вы можете запросить альтернативную форму оплаты у клиента.

57 Операция запрещена — карта

Код 57 означает, что кредитная карта неправильно настроена для транзакции, которую вы пытаетесь обработать.

Что делать: Сообщите детали транзакции вашему клиенту и попросите его позвонить в банк, чтобы запросить разрешение на транзакцию.

58 Операция запрещена — терминал

Эти ошибки связаны с вашим аккаунтом обработки данных продавца, что указывает на то, что он не настроен для обработки этой транзакции.

Что делать: Обратитесь к представителю поставщика торгового счета или в службу поддержки, чтобы получить дополнительную помощь в перенастройке вашей учетной записи.

61 Превышен лимит вывода средств эмитентом

Опять же, у нас есть проблема, из-за которой владелец карты мог перерасходовать или снять слишком много средств со своего связанного счета.

Что делать: Запросить альтернативный платеж или позвонить клиенту в банк-эмитент.

62 Неверный сервисный код, ограничен

Некоторые продавцы предпочитают не принимать карты American Express и / или Discover из-за высоких комиссий и ставок возвратных платежей. Если клиент попытается заплатить с помощью неприемлемой карты, вы можете увидеть код отклонения этой кредитной карты.

Другая причина появления кода 62 — это попытка покупателя произвести оплату картой, несовместимой с онлайн-платежами.

Что делать: В первом случае вам придется извиниться и попросить другую форму оплаты. Некоторые клиенты могут быть недовольны вашим выбором, поэтому важно подготовить готовый ответ, чтобы выразить свое сочувствие и аргументацию. В последнем случае вы захотите реализовать сообщение об ошибке, которое просит клиентов использовать другую карту или позвонить в свой банк, указав код ошибки.

63 Карта ограничена или нарушена безопасность

Если вашему устройству чтения кредитных карт трудно прочитать трех- или четырехзначный код CVV или CID (идентификационный код карты), вы увидите этот отклоненный код.CVV и CID можно найти на лицевой или оборотной стороне карты (в зависимости от Visa, AmEx и т. Д.)

Что делать : Обычно вы можете просто попробовать транзакцию еще раз, не вводя код. Если вы сделаете это, предупредите своего клиента, потому что его банк может пометить транзакцию как мошенническую.

65 Превышен лимит активности или недостаточно средств

Здесь ваш клиент мог превысить свой кредитный лимит или выполнить максимальное количество транзакций за определенный период времени.

Что делать: Как и во многих других случаях, попросите альтернативную форму оплаты или порекомендуйте обратиться в компанию, выпускающую кредитную карту.

78 Нет учетной записи, такой учетной записи не существует, недействительная учетная запись или несуществующая учетная запись

Может быть ряд причин, по которым отображается код отклонения этой кредитной карты. По сути, это сводится к тому, что банк не распознает счет — например, может быть, он больше не активен.

Что делать: Спросите другой способ оплаты.В этом случае клиенту, вероятно, лучше позвонить в компанию, обслуживающую кредитную карту, после того, как он покинет ваше рабочее место.

85 ИЛИ 00 Система эмитента недоступна или нет причин для отклонения

Код отклонения кредитной карты не столь серьезен, так как указывает на временную ошибку связи.

Что делать: Повторите транзакцию. Если у вас постоянно возникают проблемы, обратитесь к своей платежной системе.

91 Эмитент или коммутатор недоступен

Это еще одна ошибка связи, на этот раз связанная с авторизацией.

Что делать: Опять же, нет реальной причины, по которой это происходит, поэтому вы можете просто попробовать еще раз.

93 Нарушение, не может быть выполнено

Это указывает на проблему со счетом кредитной карты вашего клиента. Банк-эмитент блокирует эти транзакции.

Что делать: Спросите другой способ оплаты или порекомендуйте обратиться в свой банк.

96 Системная неисправность / системная ошибка

Когда вы видите этот код ошибки, возможно, ваша технология вышла из строя — но обычно только временно.

Что делать: Просто повторно выполните транзакцию через несколько минут. Если это по-прежнему не удается, обратитесь напрямую к платежной системе. Они могут попросить вас также попросить клиента позвонить в их банк.

97 Неверный CVV

Код отклоненной кредитной карты также носит описательный характер. Это означает, что CVV неправильный. CVV — это значение для проверки карты, обычно оно состоит из трех цифр и находится на обратной стороне карты, хотя American Express имеет четырехзначные коды CVV на лицевой стороне карты.Это дополнительный уровень безопасности и проверки, помогающий предотвратить мошенничество.

Что делать: Еще раз проверьте, правильно ли вы ввели CVV. Некоторые карты могут иметь несколько трех- и четырехзначных кодов, что затрудняет расшифровку того, какой из них использовать. Если вы снова получите сообщение об ошибке, попробуйте один из других кодов.

R0 или R1

Специально отправляется компаниям по подписке или компаниям, которые взимают регулярные платежи, это код ответа, который вы получаете, когда клиент указал эмитенту карты, чтобы он не разрешал повторяющиеся платежи от вашего бизнеса.

Что делать: Свяжитесь со своим клиентом, чтобы узнать, почему он решил заблокировать ваши платежи. Важно прекратить списывать средства с карты, чтобы избежать возвратных платежей.

Есть ли способ предотвратить отклонение кодов кредитной карты?

  • Обновите свой стек технологий обработки платежей. Выберите лучший платежный процессор, POS-терминал, поставщика торговых счетов и другие компании для обработки ваших кредитных карт.
  • Обучите себя и сотрудников тщательно проверять и вводить всю информацию о кредитной карте, счетах и ​​покупках.
  • Используйте системы, которые позволяют сохранять платежную информацию клиентов для более удобного оформления заказа.

Движение вперед с правильным процессором платежей

Payment Depot экономит ваши деньги, предоставляя вам доступ к оптовым ценам. В отличие от традиционных платежных систем, мы не получаем прибыли от повышения обменных курсов и не получаем снижения ваших продаж.

Подробнее о Платежном депо>

Справочник продавца по кодам неисправности кредитных карт

Общие сведения о кодах неисправности карты

Отклонение кредитной карты происходит, когда платежная транзакция не может быть обработана.Это может произойти по ряду причин: отказ от платежной системы, платежного шлюза или (чаще всего) банка-эмитента. С отклоненным платежом связаны код ошибки и причина, сообщенная продавцу.

Есть две категории отклонений кредитных карт: резкое отклонение и мягкое отклонение. Жесткие отклонения происходят, когда банк-эмитент отклоняет платеж, и клиент должен связаться со своим банком для решения проблемы. Мягкое отклонение происходит, когда транзакция одобрена, но при ее завершении возникает проблема.Обычно в этих случаях платеж можно повторить, и он будет выполнен.

Ниже приведены наиболее распространенные коды сбоев кредитных карт и некоторые рекомендуемые действия, которые следует предпринять в случае их возникновения.

Вот краткий глоссарий часто используемых терминов, чтобы быть уверенным в ясности определений:

Эмитент карты — относится к финансовому учреждению, выпускающему кредитные карты. Это не MasterCard или Visa, а банк или кредитный союз, в котором открыт карточный счет.

Держатель карты — лицо, у которого есть кредитная или дебетовая карта.По сути, это человек, имя которого указано на карточном счете, или сама карта.

Терминал

— также известный как платежный терминал, POS (точка продажи), EFTPOS или терминал для кредитных карт, это устройство, которое взаимодействует с платежными картами для обработки транзакций электронного перевода средств.

Платежный процессор (PSP) — обычно сторонний поставщик, PSP назначается продавцом для обработки платежей с помощью различных средств, таких как карты и чеки, онлайн или в личных терминалах.

CID — идентификационный номер кредитной карты. Это трехзначный код на панели для подписи на обратной стороне карт Visa, MasterCard и Discover. CID для American Express — это 4 цифры на лицевой стороне карты.

CVV / CVV2 — значение проверки карты 2. CVV — это код, встроенный в карты, который передается при сканировании карты в POS или банкомате. CVV2 похож на CID (см. Выше), печатается на физической карте и используется во время выезда в качестве дополнительной меры безопасности.

Коды неисправности

Код неисправности: 01

Текст ответа: Позвоните

Определение кода ошибки: Обратитесь к эмитенту карты

Пояснение:

Банк-эмитент препятствует авторизации этой транзакции.

Конкретная причина отказа неясна, и держателю карты следует связаться с банком-эмитентом для получения более подробной информации. Как только проблема будет решена и решена, банк-эмитент подтвердит держателю карты, что он авторизует транзакцию, и продавец может попытаться обработать этот платеж еще раз.

Если проблема не может быть решена, запросите альтернативную карту или способ оплаты.

Код неисправности: 04

Текст ответа: удержание вызова или получение карты

Определение кода неисправности: Pick Up Card

Объяснение: Банк-эмитент препятствует авторизации этой транзакции.

Рекомендуемое действие: Держателю карты следует связаться с банком-эмитентом для получения более подробной информации. Как только проблема будет решена и решена, банк-эмитент подтвердит держателю карты, что он авторизует транзакцию, и продавец может попытаться обработать этот платеж еще раз.

Если проблема не может быть решена, запросите альтернативную карту или способ оплаты.

Код неисправности: 05

Текст ответа: Отклонить

Определение кода ошибки: Не принимать во внимание / Карта отклонена эмитентом

Объяснение: Банк-эмитент сообщает о проблеме и рекомендует продавцу не принимать эту карту.

Рекомендуемое действие: Держателю карты следует связаться с банком-эмитентом для получения более подробной информации.Как только проблема будет решена и решена, банк-эмитент подтвердит держателю карты, что он авторизует транзакцию, и продавец может попытаться обработать этот платеж еще раз.

Если проблема не может быть решена, запросите альтернативную карту или способ оплаты.

Код неисправности: 0 7

Текст ответа: удержание вызова

Определение кода неисправности: Карта выдачи, особые условия

Объяснение: Эмитент обнаружил мошенническую деятельность на счете держателя карты, поэтому транзакция не авторизована.

Рекомендуемое действие: если это повторный клиент, который ранее выполнил успешный платеж, запросите альтернативную карту или способ оплаты и посоветуйте клиенту проверить свою учетную запись у эмитента. Если это новый клиент или кто-то совершает единовременный платеж, лучше всего предположить, что это мошенническое использование карты. Не предоставляйте этому покупателю какие-либо товары или услуги и не пытайтесь запустить карту снова.

Код неисправности: 12

Текст ответа: Invalid Trans

Определение кода ошибки: Недействительная транзакция

Объяснение: Эта транзакция не поддерживается или недействительна.Этот код может отображаться, например, при попытке возврата платежа по кредиту.

При работе с безопасным решением для обработки платежей эти ошибки должны быть обнаружены до того, как транзакция будет отправлена ​​на авторизацию, то есть этот код будет появляться редко — если вообще когда-либо -. Если вы получите этот код ошибки, проверьте тип платежа и реквизиты платежа и при необходимости исправьте их. Как только проблема будет решена на стороне продавца, попробуйте снова обработать платеж.

Код неисправности: 13

Текст ответа: Ошибка суммы

Определение кода ошибки: Неверная сумма

Объяснение: Транзакция недействительна, поскольку сумма, запрошенная для обработки, либо отрицательна, либо нечислова.

Рекомендуемое действие: Простое исправление можно сделать, проверив сумму платежа и изменив ее. Как только сумма будет зафиксирована, продолжите транзакцию еще раз.

Код неисправности: 14

Текст ответа: Ошибка № карты

Определение кода ошибки: Неверный номер карты

Объяснение: Номер карты недействителен.

Рекомендуемое действие: проверьте номер карты и исправьте его перед повторной попыткой обработки этой транзакции.Если запланированы регулярные платежи, обязательно остановите их, как только будет обнаружен недействительный номер карты. Продавцы будут нести комиссию за авторизацию за каждую попытку транзакции с недействительным номером карты. Проверьте номер карты и исправьте его перед повторной попыткой обработки этой транзакции. Если запланированы регулярные платежи, обязательно остановите их, как только будет обнаружен недействительный номер карты. Продавцы будут нести комиссию за авторизацию за каждую попытку транзакции с недействительным номером карты.

Код неисправности: 15

Текст ответа: Нет такого эмитента

Определение кода ошибки: Эмитент отсутствует; Снижение

Объяснение: Этот код ошибки указывает на то, что первая цифра номера карты недействительна, так как она не соответствует номеру эмитента карты.Этот код ошибки указывает на то, что первая цифра номера карты недействительна, так как она не совпадает с каким-либо номером карты от этого эмитента.

Рекомендуемое действие: проверьте первую цифру номера карты, исправьте ее и повторите попытку транзакции. Проверьте первую цифру номера карты, исправьте ее и повторите попытку транзакции.

Код неисправности: 19

Текст ответа: повторно введите

Определение кода ошибки: Повторный ввод транзакции

Объяснение: Произошла неизвестная ошибка.

Рекомендуемое действие: повторите попытку транзакции. Если повторные попытки не увенчались успехом, обратитесь за помощью к своему PSP. Повторите попытку транзакции. Если повторные попытки не увенчались успехом, обратитесь за помощью к своему PSP.

Код неисправности: 28

Текст ответа: Нет ответа

Определение кода ошибки: Файл обновления файла заблокирован

Объяснение: Временная ошибка привела к сбою авторизации платежа.Временная ошибка привела к сбою авторизации платежа.

Рекомендуемое действие: повторите попытку транзакции. Если повторные попытки не увенчались успехом, обратитесь за помощью к своему PSP. Повторите попытку транзакции. Если повторные попытки не увенчались успехом, обратитесь за помощью к своему PSP.

Код неисправности: 41

Текст ответа: удержание вызова

Определение кода ошибки: Утерянная карта — забрать

Объяснение: Держатель карты сообщил о потере или краже карты, использованной для этой транзакции.Попытки совершить платеж с этой карты не будут авторизованы.

Рекомендуемое действие: если это новый клиент, совершающий единовременный платеж, предположим, что это мошенническая покупка. Не предоставляйте товары или услуги и не пытайтесь повторно обработать эту транзакцию.

Если эта транзакция является частью запланированного или повторяющегося платежа, возможно, владелец карты подал отчет об утере или краже карты с момента последней успешной транзакции. Свяжитесь с клиентом для получения нового номера карты или другого способа оплаты.Обязательно обновите будущие платежи на новый номер карты.

Код неисправности: 51

Текст ответа: Отклонить

Определение кода ошибки: Недостаточно средств

Объяснение: На этом карточном счете превышен кредитный лимит держателя или будет превышен лимит, при котором транзакция завершена. Таким образом, банк-эмитент отклоняет транзакцию.

Рекомендуемое действие: попросите держателя карты обратиться в свой банк-эмитент с просьбой об увеличении кредитного лимита.При определенных обстоятельствах они также могут произвести оплату со своего счета, чтобы получить дополнительный кредит. Как только эта проблема будет решена и банк-эмитент подтвердит, что кредит доступен, снова обработайте транзакцию.

Если проблема не может быть решена, запросите у клиента другую карту или воспользуйтесь альтернативным способом оплаты.

Код неисправности: 54

Текст ответа: Срок действия карты истек

Определение кода ошибки: Срок действия карты истек

Объяснение: Срок действия этой карты истек, и теперь она недействительна.Этот код часто встречается при регулярных или запланированных платежах.

Рекомендуемое действие: свяжитесь с клиентом, чтобы узнать дату истечения срока действия или номер карты. Обновите учетную запись клиента, чтобы отразить эти новые данные. Будущие платежи будут обновляться автоматически, включая существующие регулярные платежи.

Обработать эту транзакцию еще раз как разовый платеж, даже если она была частью запланированного или повторяющегося платежа.

Код неисправности: 57

Текст ответа: Serv Not Allowed

Определение кода ошибки: Операция не разрешена держателю карты

Объяснение: Используемая карта не допускает тип транзакции, предпринимаемой для этого платежа.

Рекомендуемое действие: попросите клиента связаться с банком-эмитентом, чтобы запросить разрешение на эту транзакцию. Как только банк-эмитент подтвердит, что он авторизует транзакцию, обработайте ее снова.

Если проблема не может быть решена, запросите у клиента другую карту или воспользуйтесь альтернативным способом оплаты.

Код неисправности: 58 ​​

Текст ответа: Serv Not Allowed

Определение кода ошибки: Транзакция не разрешена для терминала

Объяснение: Попытка транзакции не может быть обработана учетной записью продавца, потому что она не была настроена.Например, попытка обработать платеж с помощью карты American Express без соответствующей конфигурации.

Рекомендуемое действие: обратитесь к PSP, чтобы убедиться, что учетная запись продавца настроена для всех требуемых типов оплаты.

Код неисправности: 62

Текст ответа: Отклонить

Определение кода ошибки: Ограниченная карта

Объяснение: Либо учетная запись продавца не настроена для обработки запрошенного типа транзакции, либо карта покупателя имеет ограничения для онлайн-платежей или международных платежей.

Рекомендуемое действие: обратитесь к PSP, чтобы убедиться, что учетная запись продавца настроена для всех требуемых типов оплаты.

Если карта является причиной отказа, попросите держателя карты связаться с банком-эмитентом для получения более подробной информации. Как только проблема будет решена, снова обработайте транзакцию. Если проблема не может быть решена, запросите другую карту или альтернативный способ оплаты.

Код неисправности: 63

Текст ответа: нарушение правил

Определение кода ошибки: Нарушение безопасности кредитной карты или машины

Объяснение: Код CID или CVV2, указанный в запросе транзакции, не совпадает с кодом, связанным с номером карты.

Рекомендуемое действие: проверьте код и спросите у клиента правильный. Также можно повторить попытку транзакции без CID или CVV2, но продавцы должны знать, что недействительный код может сигнализировать о мошенническом использовании карты.

Код неисправности: 65

Текст ответа: Отклонить

Определение кода ошибки: Превышен предел частоты отказов

Объяснение: Транзакция не разрешена, поскольку дневной максимальный кредитный лимит для держателя карты достигнут или будет превышен, если эта транзакция будет одобрена.

Рекомендуемое действие: попросите держателя карты обратиться в свой банк-эмитент с просьбой об увеличении кредитного лимита. Как только эта проблема будет решена и банк-эмитент подтвердит, что кредит доступен, обработайте транзакцию снова. Если проблема не может быть решена, запросите другую карту у клиента или используйте альтернативный способ оплаты. покупателя или разовой покупки, продавцы должны знать, что эта транзакция может быть мошеннической.

Код неисправности: 85 или 00

Текст ответа: Повторить

Определение кода ошибки: Система эмитента недоступна

Объяснение: Временная ошибка связи привела к сбою авторизации.

Рекомендуемое действие: Попытайтесь снова обработать транзакцию. Если повторные попытки также не увенчались успехом, обратитесь за помощью к PSP.

Код неисправности: 85

Текст ответа: Карта ОК

Определение кода ошибки: Нет причин для отклонения

Объяснение: Неизвестная ошибка привела к сбою авторизации, но проблема с самой картой не обнаружена.

Рекомендуемое действие: Попытайтесь снова обработать транзакцию.Если повторные попытки также не увенчались успехом, обратитесь за помощью к PSP.

Код неисправности: 91

Текст ответа: Нет ответа

Определение кода ошибки: Эмитент или коммутатор не работает

Объяснение: Временная ошибка привела к сбою авторизации. Эмитент или коммутатор не работают. Ошибка обычно указывает на то, что с эмитентом карты не удалось связаться или что он не ответил вовремя и подтвердил.

Рекомендуемое действие: Попытайтесь снова обработать транзакцию.Если повторные попытки также не увенчались успехом, обратитесь за помощью к PSP.

Код неисправности: 93

Текст ответа: Отклонить

Определение кода ошибки: Транзакция не может быть завершена

Объяснение: В результате нарушения аккаунта банк-эмитент отказал в авторизации транзакции.

Рекомендуемое действие: попросите держателя карты связаться с банком-эмитентом, чтобы определить причину отказа.Как только проблема будет решена и банк-эмитент подтвердит, что он авторизует транзакцию, отправьте заявку еще раз.

Если проблема не может быть решена, запросите у клиента другую карту или воспользуйтесь альтернативным способом оплаты.

Код неисправности: 96

Текст ответа: Системная ошибка

Определение кода неисправности: Неисправность системы

Объяснение: Временная ошибка привела к сбою авторизации.

Рекомендуемое действие: Попытайтесь снова обработать транзакцию. Если повторные попытки также не увенчались успехом, обратитесь за помощью к PSP.

Код неисправности: CV

Текст ответа: Ошибка CV

Определение кода ошибки: Ошибка проверки типа карты

Объяснение: Предоставленный CID или CVV2 не соответствует тому, который связан с номером карты. Этот код ошибки также может указывать на ошибку в конфигурации учетной записи продавца.

Рекомендуемое действие: запросите исправленный код у клиента. Транзакцию можно повторить без CID или CVV2, но продавцы должны знать, что неверный код может сигнализировать о мошенническом использовании карты. Если транзакция была предпринята без кода и не была выполнена, обратитесь за помощью к PSP и выясните, не является ли это проблемой конфигурации учетной записи.

Код неисправности: R0 или R1

Текст ответа: Прекратить повторение

Определение кода ошибки: Остановить повторяющуюся транзакцию

Объяснение: Владелец карты запросил отмену регулярного платежа.Владелец карты сделал бы этот запрос эмитенту карты, а не продавцу.

Рекомендуемое действие: во избежание возвратных платежей немедленно отмените повторяющееся расписание. Продавцы должны связаться с клиентом, чтобы определить, как они хотят действовать. Если они хотят продолжить график платежей с помощью существующей карты, они должны связаться с эмитентом карты, чтобы удалить приказ о прекращении платежа в счет списаний продавца. Если они хотят изменить способ оплаты или обновить данные карты, обновите свою учетную запись и просто получите новое разрешение, чтобы возобновить график.

С помощью этого руководства по наиболее распространенным кодам сбоев кредитных карт продавцы теперь могут оценивать отклоненные транзакции и быстро реагировать на них. Как правило, обращение к клиенту или просмотр сведений о карте приводит к разрешению проблемы. Это означает возмещение упущенной выгоды от отклоненных транзакций и обеспечение бесперебойной обработки будущих транзакций.

Нам бы очень понравилось, если бы вы поделились этой статьей!

Необработанные отзывы покупателей | Adyen Docs

Отменено 00: утверждено или успешно выполнено Сделка была отменена после первоначального одобрения эмитентом.Это может быть связано с разными причинами, например, если покупатель возвращает товар после покупки.
Отказано 01: Обратитесь к эмитенту карты Эмитент карты отказал в транзакции. Покупателю следует обратиться в свой банк за разъяснениями. Покупатель может повторить попытку после решения проблемы в своем банке или использовать другой способ оплаты.
Отказано 03: Недействительный продавец Эмитент карты отказал в транзакции.Покупателю следует обратиться в свой банк за разъяснениями. Покупатель может повторить попытку после решения проблемы в своем банке или использовать другой способ оплаты.
Отказано 04: Карта захвата / выдача Эмитент карты просит сохранить карту. Это может быть связано с подозрением на подделку или кражу карты. Эта причина используется в среде электронной коммерции, хотя она происходит из среды POS (Point Of Sale).
Отказано 05: Не уважать Это общий отказ, имеющий несколько возможных причин.Покупатель должен связаться с банком-эмитентом для получения разъяснений.
Отказано 06: ошибка Платеж не может быть авторизован, что привело к ошибке. Покупатель может попробовать еще раз или использовать другой способ оплаты.
Отказано 07: Самовывоз, особые условия Эмитент карты просит сохранить карту. Это может быть связано с подозрением на подделку или кражу карты.
Отменено 10: Частичное утверждение Транзакция отменена.Некоторые эмитенты карт поддерживают частичную авторизацию. Это утверждает часть запрошенной транзакции, оставляя оставшуюся часть для оплаты с помощью другой формы тендера.
Отказано 12: Недействительная транзакция Эмитент карты не разрешает этот тип транзакции по этой карте / счету. Например, карта — это карта автопарка, для которой этот тип транзакции не разрешен.
Отказано 13: Неверная сумма Эмитент карты отклонил транзакцию из-за недопустимого формата или поля.Такой ответ обычно происходит с дебетовыми и предоплаченными картами Cirrus или Maestro, а также с картами, по которым нельзя совершать покупки в Интернете. Покупатель должен повторить попытку или использовать другой способ оплаты.
Отказано 14: Неверный номер карты Эмитент карты не может подтвердить номер карты / счета.
Отказано 15: недействительный эмитент Номер карты не входит в диапазон номеров карт, поддерживаемый схемой.
Отказано 19: повторно ввести транзакцию Подает заявление на получение визы.Транзакция не может быть обработана временно.
Отказано 30: Ошибка формата Эмитент карты не распознает вводимые данные транзакции. Это связано с ошибкой формата. Покупатель должен проверить информацию о транзакции и повторить попытку.
Отказано 41: Карта утеряна Карта признана утерянной. Подтвердите подлинность покупателя и направьте его в свой банк.
Отказано 43: Украденная карта Карта была заявлена ​​как украденная.Подтвердите подлинность покупателя и направьте его в свой банк.
Отказано 46: Закрытый счет Подает заявление на получение визы. Аккаунт закрыт. Подтвердите точность номера учетной записи и не пытайтесь повторно использовать тот же PAN или токен.
Отказано 51: Недостаточно средств / превышен лимит кредита / Недостаточно средств Недостаточно средств на счете держателя карты. Покупатель может повторить попытку после пополнения своего банковского счета или использовать другой способ оплаты.
Отказано 54: Срок действия карты истек Срок действия карты истек. Покупатель должен исправить дату или использовать другой способ оплаты.
Отказано 55: неверный PIN-код Покупатель ввел неверный PIN-код. Покупателю следует повторно ввести свой PIN-код или использовать другой способ оплаты.
Отказано 57: транзакция не разрешена эмитенту / держателю карты Эмитент карты не разрешает транзакцию по этой карте / счету.Покупатель может использовать другой способ оплаты. Для активации или загрузки предоплаченных карт не все данные продавца, BIN эквайера и эмитента являются внутренними. Процессинговый центр эмитента не сертифицирован для получения данных о транзакции в формате TLV (поле 104 в сообщении запроса).
Отказано 58: Операция не разрешена эквайеру / терминалу Эмитент карты не разрешает транзакцию по этой карте / счету. Покупатель может использовать другой способ оплаты или обратиться в свой банк.
Отказано 59: Предполагаемое мошенничество Эмитент карты или Adyen подозревает этот платеж в мошенничестве и поэтому отказывается. Мы рассчитываем оценку мошенничества, используя широкий диапазон заранее определенных критериев, прочтите Что означает оценка мошенничества? Узнать больше.
Отказано 61: Превышение лимита (ов) суммы снятия / Превышение лимита суммы снятия Покупатель превысил лимит карты. Покупатель может повторить попытку после решения проблемы в своем банке или использовать другой способ оплаты.
Отказано 62: Карта с ограниченным доступом Эмитент карты ограничил использование карты. Например, из-за эмбарго.
Отказано 63: Нарушение безопасности Эмитент карты указал на проблему с безопасностью этой карты. Покупатель может использовать другой способ оплаты. В качестве альтернативы покупатель может повторить попытку после того, как решит проблему со своим банком.
Отказано 65: Превышен лимит количества снятия / Превышен лимит количества снятия Покупатель превысил предел частоты использования карты.Покупатель может использовать другой способ оплаты или повторить попытку с той же картой после того, как покупатель позаботится о лимите карты.
Отказано 6P: Ошибка проверки идентификатора клиента Подает заявление на получение визы. Неверная проверка аккаунта (например, номер водительского удостоверения), связанного с Visa Direct. Не путайте с отказами в методах верификации держателей карт, таких как, например, CVV.
Отказано 65: Требуется аутентификация Относится к Mastercard.Для транзакции требуется аутентификация. Если транзакция относится к сфере PSD2 и не прошла через 3D Secure, повторите попытку с 3D Secure. Это также называется «мягким отказом».
Отказано 70: Связаться с эмитентом карты Относится к Mastercard. Эмитент карты указал на проблему с этой картой и просит покупателя связаться с вами. Покупатель может использовать другой способ оплаты. В качестве альтернативы покупатель может повторить попытку после того, как решит проблему со своим банком.
Отказано 70: Требуются данные PIN Подает заявление на получение визы. Эмитент карты просит использовать безопасную аутентификацию клиента. Повторите попытку транзакции с помощью ПИН-кода. (Только для Европейского региона)
Отказано 75: превышено допустимое количество попыток ввода PIN-кода Покупатель ввел неверный PIN-код больше раз, чем разрешено банком-эмитентом. Покупатель должен повторить попытку или использовать другой способ оплаты.
Отказано 78: Указана недействительная / несуществующая учетная запись (общая) Транзакция от нового держателя карты, и карта не была должным образом разблокирована.
Отказано 80: Эмитент кредита недоступен Невозможно связаться с банком-эмитентом. Покупатель должен повторить попытку или использовать другой способ оплаты.
Отказано 82: Отрицательные результаты онлайн-CAM, dCVV, iCVV, CVV или CAVV или автономная аутентификация по PIN-коду прервана Подает заявление на получение визы. Сбой метода проверки держателя карты для CAM, dCVV, iCVV, CVV или кода услуги для транзакций с предъявлением карты.
Уполномоченный 85: Нет причин для отклонения запроса на подтверждение номера счета, подтверждения адреса, подтверждения CVV2, получения кредитного ваучера или возврата товара Запрос аутентификации нулевого значения разрешен.
Уполномоченный 85: Не отклонено (действительно для всех транзакций с нулевой суммой) Запрос аутентификации нулевого значения разрешен.
Отказано 86: Невозможно проверить PIN-код Подает заявление на получение визы. PIN-код не может быть подтвержден. Если применимо, транзакцию можно повторить как транзакцию без PIN-кода.
Отказано 91: Платформа авторизации или система эмитента не работает / эмитент недоступен Невозможно связаться с банком-эмитентом.Покупатель должен повторить попытку или использовать другой способ оплаты.
Ошибка 91: Эмитент недоступен или коммутатор не работает Эмитент или его обработчик не могут авторизовать, например, из-за простоя.
Отказано 92: Назначение не может быть найдено для маршрутизации / Невозможно перенаправить транзакцию Покупатель использует номер тестовой карты в реальном времени. Покупателю следует использовать другой способ оплаты.
Отказано 93: транзакция не может быть завершена; нарушение закона Банк-эмитент не разрешает эту транзакцию.Покупателю следует использовать другой способ оплаты.
Отказано 96: Неисправность системы Невозможно связаться с банком-эмитентом. Покупатель должен повторить попытку или использовать другой способ оплаты.
Отказано 1A: требуется аутентификация Подает заявление на получение визы. Для транзакции требуется аутентификация. Если транзакция относится к сфере PSD2 и не прошла через 3D Secure, повторите попытку с 3D Secure. Это также называется «мягким отказом».
Отказано R0: Остановить платежное поручение Подает заявление на получение визы. Держатель карты попросил остановить конкретную разовую повторяющуюся платежную транзакцию. Свяжитесь с покупателем по поводу отмены этой транзакции.
Отказано R1: Отмена приказа об авторизации Подает заявление на получение визы. Держатель карты потребовал прекратить все повторяющиеся платежные операции. Свяжитесь с покупателем по поводу отмены всех транзакций.
Отказано R3: Отзыв всех распоряжений на авторизацию Подает заявление на получение визы. Все регулярные платежи отменены для номера карты в запросе. Свяжитесь с покупателем по поводу отмены всех транзакций.
Отказано Z1: отклонено офлайн Подает заявление на получение визы. Используется только в запросах, не связанных с держателем карты, например в советах.
Отказано Z3: невозможно выйти в Интернет; офлайн-отклонено Подает заявление на получение визы.Используется только в запросах, не связанных с держателем карты, например в советах.

Причины отказа | Adyen Docs

2 Отказано В транзакции было отказано.
3 Реферал Рефералов.
4 Ошибка эквайера Транзакция не была завершена из-за ошибки, произошедшей на стороне эквайера.
5 Заблокированная карта Карта, использованная для транзакции, заблокирована, поэтому ее нельзя использовать.
6 Просроченная карта Срок действия карты, использованной для транзакции, истек. Следовательно, он непригоден для использования.
7 Неверная сумма Несоответствие суммы во время процесса транзакции.
8 Неверный номер карты Указанный номер карты неверен или недействителен.
9 Эмитент недоступен Невозможно связаться с банком покупателя для авторизации транзакции.
10 Не поддерживается Банк покупателя не поддерживает или не разрешает этот тип транзакции.
11 3D не аутентифицирован Аутентификация 3D Secure не была выполнена или не была выполнена успешно.
12 Недостаточно баланса На карте недостаточно денег для покрытия подлежащей оплате суммы.
14 Мошенничество со стороны эквайера Возможное мошенничество.
15 Отменено Транзакция отменена.
16 Покупатель отменен Покупатель отменил транзакцию до ее завершения.
17 Неверный PIN-код Указанный PIN-код неверен или недействителен.
18 Превышено количество попыток вывода Покупатель указал неверный PIN-код более трех раз подряд.
19 Проверка PIN-кода невозможна Невозможно подтвердить указанный ПИН-код.
20 МОШЕННИЧЕСТВО В результате предварительных проверок риска мошенничества было получено 100 или более баллов. Таким образом, транзакция была отмечена как мошенническая, и в ней было отказано.
21 Не отправлено Транзакция не была отправлена ​​в обработку правильно.
22 ОТМЕНА МОШЕННИЧЕСТВА Сумма предварительных и поставторизационных проверок рисков привела к получению 100 или более баллов за мошенничество.Таким образом, транзакция была отмечена как мошенническая, и в ней было отказано.
23 Сделка не разрешена

Следующие отклоненные коды сопоставлены с этой причиной отказа:

  • «57: Транзакция не разрешена эмитенту / держателю карты»
  • «57: Транзакция не разрешена для этого продавца»
  • «58: Транзакция не разрешена эквайеру / терминал »
24 CVC отклонен Указанный CVC (код безопасности карты) недействителен.
25 Карта с ограниченным доступом

Этой причине отказа сопоставлены следующие коды отклонения:

  • «62: Ограниченная карта»
  • «62: Недействительная карта в этой стране»
26 Аннулирование аутентификации

Указывает, что покупатель запросил прекращение подписки.

Коды отклонения, такие как следующие, сопоставлены с этой причиной отказа:

  • «R1: Отзыв приказа на авторизацию»
  • «R3: Аннулирование всех приказов на авторизацию»
  • «R0: Остановить платежное поручение»
27 Отклонено не родовое Этот ответ отображает все те коды ответов, которые нельзя надежно сопоставить.Это позволяет легче отличить общие отклонения (например, ответ Mastercard «05: Не принимать во внимание») от более конкретных.
28 Превышена сумма вывода Превышена разрешенная сумма снятия для карты покупателя.
29 Превышено количество выводов Превышено допустимое количество снятий с карты покупателя.
31 Подозрение эмитента в мошенничестве Эмитент сообщил о сделке как о подозрении в мошенничестве.
32 AVS Отклонено Адресные данные, введенные покупателем, неверны.
33 Для карты требуется онлайн-пин-код Банк покупателя требует, чтобы покупатель ввел онлайн-PIN.
34 Нет текущего счета на карте Банку покупателя требуется текущий счет для совершения покупки.
35 Нет сберегательного счета на Карте Банку покупателя необходим сберегательный счет для совершения покупки.
36 Требуется подвижный штифт Банк покупателя требует от покупателя ввести PIN-код мобильного телефона.
37 Бесконтактный резерв Покупатель отказался от транзакции после попытки бесконтактного платежа, и ему было предложено попробовать другой метод ввода карты (PIN-код или смахивание).
38 Требуется аутентификация Эмитент отклонил запрос исключения аутентификации и требует аутентификации для транзакции.Повторите попытку с 3D Secure.
39 RReq не получен от DS Эмитент или схема не смогли сообщить результат через RReq.

Все, что вам нужно знать

Статистика кредитных карт говорит, что по состоянию на июль 2020 года только в Соединенных Штатах Америки использовалось 1,06 миллиарда кредитных карт, а во всем мире — 2,8 миллиарда кредитных карт.

Хотя рост расходов на кредитные карты привел к резкому увеличению количества электронных платежей, обрабатываемых каждый день, он также породил некоторые проблемы как для пользователей, так и для предприятий.

Самая большая их беда — отказ от кредитной карты .

В недавнем опросе, проведенном Profitwell, снижение количества кредитных карт было единственной самой большой причиной оттока клиентов среди компаний, занимающихся подпиской на B2B, на долю которых приходилось 20-40% оттока и отмен.

Таким образом, каждый бизнес должен по праву беспокоиться о том, что кредитные карты откажутся. В этом посте мы расскажем вам все, что вам нужно знать о работе с отклонениями кредитной карты, и, что наиболее важно, о том, как вы можете вернуть «потерянный доход» из-за таких падений.

Не стесняйтесь глубоко погрузиться в сегмент, о котором вы хотите узнать больше,

Что такое отказ кредитной карты?

Ликвидация невыполнения авансового платежа

Стратегии сокращения отказов по кредитной карте

Упреждающий подход к неудачным платежам

Что такое отказ по кредитной карте ?

Отклонение кредитной карты происходит, если по определенной причине платеж по кредитной карте не может быть обработан, а транзакция отклоняется платежным шлюзом, процессором или банком, эмитирующим деньги.Это обычная проблема, с которой сталкиваются компании, обрабатывающие регулярные платежи.

Для этого может быть множество причин. По данным Visa и Mastercard, в среднем 15% регулярных платежей отклоняются, но для некоторых отраслей ставка может быть вдвое выше.

Чтобы лучше понять, как платежи по кредитным картам обрабатываются в Интернете, ознакомьтесь с этой статьей о платежных шлюзах — кредитная карта машины в Интернете.

Прерывание отказа при авансовом платеже

Понимание типов отклонений кредитной карты

Есть две распространенные причины отклонений:

Мягкие отклонения

Как пишет Дэвид Гудейл, генеральный директор Merchant Accounts, «Если вы думаете о процессе оплаты как о цепочке событий, для завершения транзакции должно произойти несколько« рукопожатий ».Если одна из этих сторон в цепочке не работает, прервана или недоступна во время разрешения транзакции, возникнет проблема ».

В том же смысле мягкое отклонение происходит, когда банк, выпустивший средства, одобрил платеж, но транзакция не удалась где-то еще.

Жесткое отклонение

Жесткое отклонение, напротив, происходит, когда банк-эмитент не одобряет платеж для обработки. Жесткие отклонения обычно требуют обновления информации о платежной карте до того, как транзакция будет успешной, независимо от того, сколько попыток было предпринято.

Общие сведения о кодах отклонения и сообщениях об ошибках

Независимо от того, что является причиной сбоя платежа, каждый раз, когда карта отклоняется, ваш шлюз (или процессор) выдает два сопутствующих, но разных фрагмента информации:

Код ошибки: Обычно это число, код, который идентифицирует ошибку для системы.

Сообщение об ошибке: Обычно это текстовое сообщение, которое идентифицирует проблему для вас и вашего клиента.

И коды, и сообщения записываются для вас. Ваш шлюз откладывает их, чтобы вы могли позже проверить неудавшийся платеж.

Допустим, ваш клиент находится в процессе оформления заказа и только что нажал кнопку «оплатить» после того, как предоставил свою информацию. Если их карта отклонена, они увидят код ошибки и сообщение об ошибке. Что-то вроде:

К сожалению, не существует стандартизированных кодов ошибок, которые могли бы помочь им понять, что пошло не так.Коды ошибок различаются от шлюза к шлюзу. Например, Authorize.Net выдает коды ошибок, как показано на скриншоте выше: E00005 и E00027. Точно так же Braintree выдает коды ошибок, такие как 2046 и 2048.

Но вот в чем дело:

Сообщения об ошибках расплывчаты

Но почему они расплывчаты?

Ethoca, компания по защите от списаний и мошенничества, связалась с несколькими эмитентами карт и спросила их. Вот что они обнаружили:

«Во-первых, эмитенты карт защищают конфиденциальность своих владельцев карт.Они не хотят делиться с продавцами информацией о том, что владелец карты задерживается при оплате счета, исчерпал лимит на своей кредитной карте или потерял свою карту.

Вторая причина заключается в том, что если покупки были совершены мошенниками, предоставление такого уровня информации об отклонении потенциально может позволить мошенникам перепроектировать систему защиты от мошенничества и узнать, как обойти проверки на мошенничество ».

При этом в большинстве случаев клиенту остается только задаться вопросом: «Почему моя кредитная карта была отклонена?» Пришло время разобраться в нескольких типичных сообщениях об ошибках, с которыми вы можете столкнуться, чтобы улучшить вашу жизнь и жизнь ваших клиентов.

Стратегии сокращения отказов по кредитной карте

Согласно данным B2B SaaS-компаний, опрошенных Profitwell, большинство компаний восстанавливают только одну из трех неудавшихся транзакций по кредитной карте.

Покупатели, чьи карты были отклонены, нервничают по отношению к продавцу независимо от причины отказа. Более того, это пагубно сказывается на бизнесе продавца, поскольку 14% клиентов не завершают свою покупку, а 10% из них переходят к другому онлайн-магазину.

Некоторых из этих отказов по кредитным картам можно избежать, а те, которые превращаются в неудавшиеся платежи, можно восстановить, понимая механизм неудачных платежей.

Интеграция этих стратегий с вашей платежной и биллинговой системой может помочь предотвратить такое снижение и снизить вероятность потери дохода.

Предотвращение ложных блокировок и ложных отклонений

Несмотря на различные причины, 52% заказов, которые продавцы считали подозрительными транзакциями, оказались надежными заказами, которые были пойманы в сети мошенничества.

Эти отклонения сопровождались сообщениями типа «не соблюдаю» и «процессор отклонен» .

Это были хорошие заказы, которые можно было выполнить.

Когда это делается для защиты от возможных мошеннических транзакций, это часто является результатом более простой проблемы, такой как устаревшая информация о карте, недостаток средств, сбой системы или просто потому, что предприятие находится в стране, отличной от страны, в которой находится карта. эмитент.

По сути, часть борьбы с отклонениями карт — это тонкая настройка фильтров мошенничества, находящихся под вашим контролем, чтобы они (по большей части) не мешали выполнению хороших заказов.

Вот как вы это делаете,

Предотвратить фальшивую кредитную карту блок

Это мошенничество объявляется вашим шлюзом и находится под вашим контролем. Большинство шлюзов позволяют продавцам настраивать существующие правила для обнаружения подозрительной транзакции.

Ваш шлюз позволяет игнорировать, блокировать или отмечать платежи, которые,

  • не прошли проверку AVS (проверка адреса) и CVV (трехзначный код, напечатанный на обратной стороне вашей карты),
  • транзакции, инициированные с проверки подозрительного местоположения,
  • ,
  • транзакций сверх установленного кредитного лимита и т. д.

Черные и белые списки являются одними из основных методов, используемых компаниями в борьбе с мошенничеством. Вместо того, чтобы вносить в черный список и блокировать подобные транзакции (которые ваш шлюз воспринимает как мошеннические), может иметь смысл разрешить транзакции и пометить их для последующего рассмотрения (занесение в белый список и объявление этих транзакций безопасными может быть столь же плохим).

Чтобы быть осторожными в отношении украденных карт и мошенничества с кредитными картами, некоторые продавцы, такие как Paypal, уже предоставляют базовые меры безопасности, однако любой масштабный бизнес должен проверить эти методы обнаружения мошенничества.

Еще одна вещь, о которой следует помнить, — эти платежные шлюзы подвержены сбоям. Узнайте, как вы можете выполнить регистрацию и продление подписки, когда ваш платежный шлюз недоступен.

Предотвратить ложное отклонение кредитной карты

Это мошенничество, которое декларируется обработчиком платежей, следовательно, вы не можете его контролировать. Транзакции, которые прошли через ваш шлюз (без блокировки), могут быть отклонены, если он не прошел одну из проверок на мошенничество.Одна из причин, по которой обработчики отклоняют транзакции, — это риск, который они воспринимают от имени продавца.

  • Лучший способ снизить этот предполагаемый риск — передать как можно больше информации о клиенте в вашу платежную систему. Эта информация может сказать вашему процессору, что транзакции, связанные с картой, являются законными.
  • Вы также можете обратиться к самим обработчикам (через свой шлюз) или использовать стороннее программное обеспечение, чтобы убедиться, что две сети мошенничества не пересекаются.

Непредвиденное последствие совместной работы (и независимо друг от друга) двух наборов фильтров мошенничества (одного от вашего шлюза и другого от вашего платежного процессора) состоит в том, что иногда они могут создать слишком широкую сеть. Это может привести к тому, что настоящие клиенты не смогут размещать заказы. Лучшие фильтры — это те, которые не помечают клиента только потому, что он ввел неправильный CVV. Вместо этого он рассмотрит всю информацию, представленную в учетной записи клиента, а затем решит, существует ли потенциальная угроза.

Riskified, программное обеспечение для защиты доходов, утверждает, что предотвращение ложных отклонений и ложных блокировок может иметь значительное влияние на вашу прибыль. Шалхевет Зохар из Riskified пишет: «По нашему опыту, удаление фильтров и сокращение числа ложноположительных отклонений приводит к увеличению выручки от продаж от 3% до 30% … тратя время, чтобы рассчитать влияние снижения на ваш бизнес, и работайте над его сокращением. ложные срабатывания стоит затраченных усилий ».

Расширьте возможности оплаты

В ходе исследования, проведенного Globalization Partners и финансового директора, было обнаружено, что 41% компаний во всем мире осуществляют глобальный рост.Это подчеркивает возможность масштабирования и адаптации глобальной аудитории. Охватите более широкую аудиторию с их выбором вариантов оплаты — кредитными картами, цифровыми кошельками, прямым дебетом и офлайн-платежами.

Chargebee предлагает несколько вариантов онлайн- и офлайн-платежей, чтобы связаться с вашими клиентами в любом уголке мира, и с помощью этой опции Makespace, компания по хранению данных по запросу, масштабируемая с 4 до 31 рынка в год!

Повысьте качество оформления заказа

Instaply, приложение для обмена текстовыми сообщениями, которое помогает улучшить обслуживание клиентов, столкнулось с той же проблемой, что и каждая масштабная компания.Они нашли своих первых 100 клиентов, и возможность привлечь новую аудиторию и новых клиентов не давала им спать по ночам. Их бессонным ночам также способствовали непроизвольный отток из-за неудавшихся платежей и явное давление решения проблем, связанных с валютой, налогами и платежами, если они собирались расширяться.

Использование кассовых аппаратов для конкретного плана помогло им мгновенно получать платежи. Многие платформы биллинга по подписке сосредоточены на упрощении процесса оформления заказа, делая его масштабируемым.Кроме того, наличие таких функций, как средство обновления учетной записи для информирования клиентов об изменениях в информации учетной записи или умные попытки повторить неудачные платежи в течение настраиваемого периода, чтобы помочь вернуть деньги, поможет предотвратить утечку доходов.

Упреждающий подход к неудавшимся платежам

Если ваши фильтры мошенничества настроены так, чтобы лучше отделять законные платежи от мошеннических, частота отказов вашей кредитной карты снизится.

Суровая правда заключается в том, что вы не сможете полностью исключить отказы по кредитным картам.

На этом этапе возникает вопрос, что вы можете сделать, чтобы вернуть любой доход, который может быть потерян? Ответ кроется в общем термине «возврат доходов».

Возмещение доходов

Тактика возмещения доходов сокращает разрыв между причитающимися деньгами и деньгами, которые вы получаете.

Например, для карты с истекшим сроком действия существует два типа тактики восстановления доходов, которую вы могли бы применить немедленно:

  • Тактика, которая могла бы предотвратить сбой платежа (превентивная тактика — например, электронное письмо с напоминанием покупателю об обновлении платежа. информация) или
  • Тактика, с помощью которой можно было бы восстановить платеж после его неудачи (более активная тактика — например, автоматическая повторная попытка через три дня).

Вот список из 20+ тактик, которые вы можете применить, чтобы восстановить доход. Это важно, потому что это уменьшит отток и предоставит вашим клиентам беспроблемный процесс выставления счетов. Кроме того, вы можете проверить пакет восстановления доходов Chargebee, чтобы увидеть, как он объединяет комплексное восстановление доходов под одной крышей.

Управление напоминаниями

Чтобы сначала устранить проблему, в Chargebee мы используем алгоритм Луна, который поможет вам понять действительность и подлинность данных вашей карты.Об этом подробнее здесь.

Если не принимать во внимание все меры предосторожности, значительная часть вашего оттока может быть связана с добровольным оттоком, который действительно является болезненным. Но представьте себе клиента, который действительно заинтересован в вашей услуге / продукте, но вы теряете его из-за сбоев в работе. Как можно этого не допустить?

Даже 1% оттока может повлиять на ваш общий доход, и напоминания — это процесс, который помогает отслеживать счета клиентов и дебетовые / кредитные карты, срок действия которых скоро истекает. Затем он уведомляет клиента о приближающемся истечении срока действия и призывает его обновить свою платежную информацию.

Фирма, которая использовала управление напоминаниями в своих интересах, — это Whiteboard Mortgage CRM. Они использовали историю доходов Chargebee, чтобы получить точное представление о своих данных и улучшили MRR на 35%. Они объединили это с управлением напоминаниями Chargebee и сумели сократить отток почти на 100%!

Smart Retries

Если указанная в файле кредитная карта привела к неуспешному платежу из-за резкого отклонения, такого как истечение срока действия карты, нет смысла пытаться использовать ту же карту еще раз через несколько недель.

Таким образом, нужно понимать, что для каждой формы неудавшейся оплаты требуется свой метод напоминания, и выполнение этого вручную может быть беспокойным и трудоемким для бизнеса по подписке.

Более того, стратегия плохого напоминания также может подтолкнуть вас к попаданию в черный список. Система управления напоминаниями Chargebee включает в свой арсенал функцию Smart Retry, которая в первую очередь позволяет узнать, почему платеж не прошел, и автоматизирует реакцию на напоминания.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *