Организация автосервиса – готовый пример. Как открыть автосервис с нуля

Как добиться порядка на СТО? — Автосервис

Вы платите своим работникам неплохие деньги. Стараетесь обеспечить им хорошие условия труда. Относитесь к ним, как к друзьям или даже как к семье. А они пьют, распугивают клиентов, частенько опаздывают, забивают на качество и тащат с работы все, что не прибито. Вам знакома эта ситуация?

Одна из самых частых проблем, с которой сталкиваются владельцы автосервисов – это отсутствие дисциплины среди сотрудников. Поверьте мне, я знаю что говорю. Каждый третий, если не каждый второй руководитель СТО, с которыми я общаюсь, в том или ином виде страдает от проблем с кадрами.

Вот, например письмо одного из моих читателей:

«Я работаю в автобизнесе 11 лет. Я директор по персоналу. Процессного подхода в работе персонала в автосервисе мало. Чтобы наладить этот процесс должен быть грамотный руководитель знающий все нюансы работы по должностям. Чаще всего случается руководитель это — он же владелец, или назначенное лицо, или стихийный лидер. Персонал приходит не подготовленный даже если на рынке он считается хорошим специалистом, то на дилерском предприятии ему приходится туго. От него требуют гораздо больше того, что он знает.

Тяжело наладить работу между приёмкой, отделом запасных частей, и механиком. Механик не понимает, зачем нужен документооборот, зачем пробивать нормо-часы и почему в заказ-наряде именно он, а не приемщик или оформитель документов должен грамотно описать выполненные им работы, как это может повлиять на доходы автосервиса и т.д. Специалисты по запасным частям говорят, что нужная запасная часть есть на складе, приёмщик записывает автомобиль на ремонт, а продавец запасных частей успевает продать эту запчасть другому клиенту до приезда автомобиля по записи, т.е. ни кто не зарезервировал з/ч за клиентом по записи. Почему и кто это должен делать, разобраться не могут. С каждым приходиться сидеть объяснять отрабатывать рабочий процесс. Единого подхода нет. В каждом сервисе даже если он дилерский работают, так как принято и завелось, без системы…»

 

Я хочу рассказать вам про несколько критических ошибок, которые вы ни в коем случае не должны допускать в качестве руководителя.

Ошибка №1 – Непонимание сути отношений с сотрудниками

Почему большинство модных теорий по управлению персоналом, про которые пишут в книжках, являются полной фигней? Потому что это именно теории. И они строятся на заведомо ложных предположениях. Все говорят про «построение команды», рекомендуют проводить совместные мероприятия для сотрудников вроде выездов на природу и вообще, внедрять больше демократии. При этом заведомо предполагается, что вы с сотрудниками это как-бы такая дружная семья. Ну-ну.

Отношения между начальником и подчиненным по сути своей – это всегда некое противостояние. Потому что вы хотите, чтобы они работали много и хорошо, они хотят сидеть в курилке и травить байки. По крайней мере, подавляющее большинство из них. И согласитесь, что ваши интересы здесь нисколько не совпадают.

Для вас в первую очередь важно, чтобы было сделано всё, что вы сегодня запланировали, и желательно, чтобы всё это было сделано качественно. Для них приоритетом может быть, например, забрать ребенка из детского сада, для чего крайне желательно свалить с работы пораньше. И у каждого человека, и у ваших работников в том числе, в голове есть сто пятьдесят дел и задач, которые для них намного более важны, чем собственно работа и ваш бизнес. Это не значит, что они плохие люди, или что у них что-то не в порядке с головой. Люди такие, какие они есть. Это нормально. И ожидать от людей чего-то другого просто глупо.

Вот вы, например, ведь не просыпаетесь с утра с мыслью о том «как бы мне поскорее заплатить все налоги да чтобы побольше». Ваши интересы и интересы налоговой инспекции, естественно, не совпадают. И главная причина, по которой вы платите налоги, состоит в том, что если вы этого не сделаете, то последует наказание и будет куча проблем.

С работниками точно также. У них есть своя жизнь, у них есть свои проблемы, свои мечты, свои желания, и всё это никогда не пересекается с вашей главной целью — получить как можно большей прибыли от бизнеса. Это объективная реальность, спорить с которой все равно, что плыть против течения.

Очень важно понимать, что ваше личное отношение к вашему бизнесу и отношение ваших работников к нему – это две большие разницы, потому что вы болеете за свой бизнес, вы вкладываете в него душу, вы каждый день заботитесь о прибыли, вы хотите, чтобы он рос. Ваш бизнес для вас, чаще всего, − почти как ребенок. Ваши работники за ваш бизнес не болеют, потому что это ваш бизнес, а не их бизнес. Всё, что происходит с вашим бизнесом – это ваши проблемы. Они хотят получить свою зарплату вовремя, в полном объеме, а как вы это сделаете и сколько останется вам на жизнь – это ваши заботы. Потому что это – ваш бизнес.

Они надеются, что никто не приедет за пятнадцать минут до окончания рабочего дня. Вы же можете, например, молить бога, чтобы хоть кто-нибудь приехал, вы хотите, чтобы каждого клиента обслуживали так, словно это – единственный и самый ценный клиент, который у вас вообще есть. Они же хотят побыстрее попасть домой, потому что дома их ждут жена и дети, с которыми они связаны гораздо сильнее, чем с вами.

Как бы вам не было неприятно признавать, такова суровая реальность. Вы должны четко для себя понимать, что вы с вашими работниками – не друзья. Вы можете быть с ними в очень хороших отношениях, но вы с ними – не друзья. Хотя бы простой факт того, что вы можете уволить их, а они не могут уводить вас, задает четкую иерархию и показывает, кто здесь главный.

Я до сих пор помню один случай, который когда-то меня очень сильно удивил. Небольшой автосервис, относительно гаражного типа, несколько боксов, три-четыре слесаря, кладовщик, электрик, развальщик. Хозяин достаточно часто отсутствовал на рабочем месте и работники могли общаться с клиентами, не было какого-то администратора или приемщика. Клиент просто подъезжает к воротам, слесарь открывает, спрашивает, что надо. Потом загоняют машину. Я достаточно часто там появлялся и иногда видел, как хозяин сидел в офисной части и к нему приходили ребята-слесаря, когда не было работы. Они там вместе шутили, смеялись и прикалывались.

Помню, приехал один раз – а хозяин сервиса устроил небольшое импровизированное застолье на территории сервиса в честь дня рождения кого-то из своих работников. В мангале жарились шашлыки, все дружно сидели, кушали и немножко выпивали. А через пару дней я вижу, что те люди, которые еще вчера кушали вместе с владельцем сервиса эти шашлыки, совершено спокойно залевачили к себе в карман две трети денег, которые клиент заплатил за работу. В бумажке написали одну работу, сделали три, и их это совершенно не беспокоило, и никаких угрызений совести, они по этому поводу не испытывали. Более того, они были твердо уверены что так и должно быть, ведь «всю работу делают они, а все деньги за это получает начальник».

Поэтому не нужно искать друзей среди своих работников. Дружеские отношения и отношения работодатель-подчиненный – это две совершенно разные вещи. Если вы начинаете их смешивать – у вас будут очень большие неприятности. Так же вам нужно понимать, что вы с ними – ни в коем случае не одна семья. Вы можете с ними быть в одной социальной группе, но это не должно вас обманывать. Они не будут за вами ухаживать, если вас вдруг разобьет паралич, у них у каждого есть своя семья, и вы туда не входите.

Ваши работники – это всего лишь ваши работники. Они выполняют то, что вы им скажете, и получают за это деньги, и как только вы перестаете платить им деньги, ваши отношения заканчиваются. И они не будут работать на вас пару месяцев бесплатно, чтобы помочь бизнесу пережить непростое время.

Ошибка №2 – Боязнь «испортить» отношения

То, о чем я говорил выше, может выглядеть для вас неправильно, жестко может быть даже «бесчеловечно». И этому, на самом деле, есть объяснение. Мы все, каждый из нас в большей или в меньшей степени, хотим быть милыми и хотим иметь хорошие отношения с людьми вокруг. Единственная причина, по которой у вас есть какие-то отношения с вашими работниками – это то, что у вас есть бизнес, и вам нужно, чтобы этот бизнес приносил прибыль. Они могут вам в этом помогать за определенное вознаграждение. Ничего больше.

Вообще, должен сказать, что очень много владельцев СТО в деле управления и контроля персонала ведут себя как застенчивые первокурсницы. Иногда становится непонятно, кто на кого работает, и кто кому отдает приказы. Желание быть хорошим, желание сохранить хорошие «дружеские» взаимоотношения с вашими работниками может лишить вас воли к принятию непростых, но необходимых решений. Решений, которые могут быть непопулярны, но которые соответствуют целям вашего бизнеса.

Чаще всего такие решения ущемляют интересы ваших работников. И если вы вдруг слышите от них, что то, что вы делаете – это неправильно, что это нехорошо, что так не стоит делать, что это не получится – и при этом они не приводят никаких логических доводов в пользу своей точки зрения, то это очень хороший индикатор того, что вы всё делаете правильно. Обязательно помните, что вашей задачей не является делать ваших работников счастливыми. Ваша цель – получать прибыль.

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес работал, как хорошо смазанный механизм, то вы должны четко для себя понимать, кто вы, кто ваши работники, где каждый из вас находится и какие между вами взаимоотношения. Без этого, к сожалению, вам далеко не уйти. Не бойтесь быть жестким, требовательным и целеустремленным руководителем, потому что это единственный способ, при котором вы можете хоть чего-то добиться.

Ошибка №3 – Невнимание к деталям

Вам, как работодателю, нужно получить от ваших работников определенное поведение, чтобы они делали различные вещи определенным образом. Чтобы они крутили гайки так, как нужно вам, чтобы они общались с клиентами так, как нужно вам, чтобы они заполняли документы так, как нужно вам, чтобы они имели внешний вид такой, какой нужен вам, чтобы они убирали рабочее место, чтобы они поднимали телефонную трубку после третьего гудка, и так далее. Вам нужно, чтобы они соблюдали определенные стандарты в поведении, потому что, чтобы иметь гарантию стабильности, нужно стандартизировать как можно больше процессов. И все процессы, которые протекают у вас в автосервисе, должны происходить по заранее определенным стандартам и сценариям. И если вы не следите за тем, насколько тщательно соблюдаются эти стандарты, то забудьте о всякой дисциплине.

Взять банальный пример – приход вовремя на работу. Спросите себя, что вы сделаете, если у вас есть четко определенное время, когда человек должен появиться на работе, а он опоздал на 5 минут? Что вы сделаете, когда он опоздает во второй раз? Что вы сделаете, когда он опоздает в третий раз? Что вы сделаете, когда он опоздает на 10 минут? С одной стороны, казалось бы, мелочь. Опоздание на 5 минут – ладно, всякое бывает. Но тут важно
понимать суть.

Во-первых, нарушение – это всегда нарушение, неважно, насколько оно сильное, важен сам факт нарушения. Во-вторых, поведение работников со временем ухудшается, и пример одного всегда заражает всех остальных. Потому что если люди видят, что он опоздал и ему ничего не сделали, то, значит, я тоже могу опаздывать? Люди очень быстро учатся на таких вещах. И вы глазом моргнуть не успеете, как у вас половина людей начнет опаздывать, и это будет для них считаться нормой. А когда вы попробуете прижать всех к ногтю и сказать, что так, ребята, завтра каждому, кто опоздаете – штраф, вы услышите просто море негодования, потому что люди будут считать, что это – нормальная ситуация.

Любая оплошность, на которую вы закрыли глаза, какой бы маленькой она бы не была – это гвоздь в крышку гроба вашего бизнеса. Очень часто бывают ситуации, когда проще просто махнуть рукой на какую-то ошибку или оплошность и списать это всё на плохой день, чем подойти к человеку и сказать, что вот здесь и здесь ты ошибся, больше так не поступай, вот как нужно делать правильно. Если вы не следите за соблюдением правил, то не удивляйтесь потом, что эти правила будут нарушать все, кому не лень, и будут считать это само собой разумеющимся.

Для вас это может быть мелочью, но человек где-то там, в глубине мозгов для себя возьмет и отметит «ага, закрыли глаза, значит, ничего страшного, если я сделаю так еще раз и еще раз». И это начинает превращаться в привычку.

Ошибка №4 – Отсутствие стандартов и постоянного контроля за их выполнением

Во-первых, самое главное – у вас должны быть инструкции и руководства о том, как должна на самом деле выполняться любая работа, которая выполняется у вас в автосервисе. Это касается не столько технологических операций, которые сами по себе являются стандартизируемыми, сколько общения с клиентами тех ваших сотрудников, на которых возложены такие обязанности. Потому что если у вас нет четких пошаговых инструкций, которые не допускают двойного толкования и которые описывают, как человек должен себя вести, то ваши работники придумают свои способы, как им себя вести и что им делать, и эти способы, естественно, будут наиболее удобны для них, а не для вас.

Если вы не прописали четко, как должен общаться сотрудник с клиентом, как он должен
ходить, как он должен разговаривать, как он должен дышать, в какое время он может идти на обед, в какое время он должен поднимать телефонную трубку, когда идет входящий звонок, если у вас нет таких четких пошаговых инструкций, то ваши люди будут делать так, как удобно им. Или так, как их научили на прошлой работе. Короче говоря, вы получите
совсем не то, что вам нужно. И переучивать потом человека, который привык делать что-то определенным образом, намного сложнее, чем научить человека с нуля, который еще не выработал в себе определенную линию поведения. И это как раз та причина, по которой, когда иностранные отели открывали филиалы здесь, в России, они не брали на работу тех, кто работал в советских гостиницах.

Но мало придумать и прописать стандарты, нужно еще сделать так, чтобы они на самом деле исполнялись, а не просто стояли в шкафу на полке. А для этого нужен неусыпный контроль. Мышки должны знать, что кошка рядом.

И не стоит думать, что ваши работники «не такие» и что они будут все выполнять сами без какого-либо контроля. Некоторые будут. Большинство нет. И вы должны их постоянно проверять, чтобы они не расслаблялись. Позванивать и слушать как и когда они отвечают на телефон. Присылать «тайных покупателей», чтобы они описали как с ними обошлись у вас в сервисе. Писать на эл. почту с анонимных адресов и смотреть как вам отвечают. Записывать все входящие телефонные звонки и так далее.

Вы наверняка видели, на каждом лифте есть табличка, где написана грузоподъемность лифта в человеках или в килограммах. Позволяют ли себе производители лифтов надеяться на то, что люди внимательно это всё прочитают и благоразумно воздержатся от того, чтобы впихиваться в лифт вшестером, когда максимум можно только вчетвером? Нет не позволяют. Потому что в этом случае всех бы производителей лифтов пересажали бы за кучу несчастных случаев. Поэтому кроме таблички в лифте есть датчик перегрузки – если в него зашло слишком много народу, лифт просто никуда не поедет. Вот это и есть объективный подход к реальности.

Понравилась статья? Нажмите кнопку вашей любимой соцсети ниже:

xn—-8sbbgarqgdtwqeokoel8nct.xn--p1ai

как грамотно организовать работу СТО

Об услуге

На данный момент можно заметить то, как увеличивается количество самых разных автосервисов. Популярность этого бизнеса оправдана тем, что эта отрасль приносит владельцам СТО существенную прибыль. С каждым годом количество машин на дорогах увеличивается и автовладельцев, нуждающихся в обслуживании машин становится все больше. Нередко, автолюбители приобретают недорогие машины китайского производства, а они, как известно, нуждаются в частом ремонте. Таким образом, организация собственного СТО может стать отличным способом заработка. Самое главное — это грамотная организация автосервиса.

Прибыльность ниши автосервисов

Существует огромное количество мелких автосервисов, но, несмотря на это, определить точную их иерархию довольно сложно, так как мелкие автосервисы с легкостью конкурируют с сетевыми СТО. Как правило, организация, в штате которой находится небольшое количество сотрудников, может приносить прибыль не менее двух тысяч долларов ежемесячно.

Для грамотной организации автосервиса потребуется официальная регистрация, учет работы автосервиса, наличие всех необходимых документов, которые нужно получить из государственных органов и многое другое.

Что нужно учесть, собираясь открыть собственное СТО

Если вы решили открыть собственный автосервис, то должны как следует продумать основные нюансы.

Перечень предоставляемых услуг

СТО должно предоставлять своим клиентам следующие виды услуг:

• Продажу запасных частей для машин.
• Продажу прочих комплектующих и их последующую установку.
• Проведение ремонтных работ автомобиля.
• Подготовка б/у автомобиля для продажи.

Нельзя забывать и о том, что любая из перечисленных услуг может включать в себя огромный перечень дополнительных работ и операций. Все, услуги, которые вы хотите оказывать клиентам своего будущего автосервиса, необходимо подробно расписать, чтобы знать, какое оборудование вам необходимо будет приобрести и, какое помещение вам нужно искать.

Учет в автосервисе

Стоит иметь в виду, что в этой бизнес-отрасли существуют свои собственные особенности учета автосервиса. Достаточно лишь перечислить главные статьи бухгалтерского учета, после чего, вы придете к пониманию сложности работы в данной области. Многие новички задаются вопросом: «Как организовать бухгалтерский учет в автосервисе»?

• Во-первых, необходимо учитывать уставной капитал сервиса и следить за его изменениями.
• Во-вторых, бухгалтерский учет автосервиса включает в себя внимательную работу с денежными средствами.
• Разбираться в расчетных данных с поставщиками.
• Уметь работать с основными имеющимися средствами и нематериальными активами.

Отвечая на вопрос: как организовать учет в автосервисе сложно сокращать понятия, так как данная часть бизнес-организации очень объемна. Лучшим выходом из ситуации, когда владелец не имеет должных бухгалтерских навыков, которые помогут ему вести учет клиентов СТО или пытаться начать учет в автосервисе с нуля и многое другое, будет принятие на работу бухгалтера-профессионала, который бы взялся вести учет СТО и следил за порядком в бухгалтерии вашего автосервиса.

Вне зависимости от того, какой вид учета вам надо произвести — учет клиентов автосервиса или учет автотранспортных средств в автосалонах, а также, учет запчастей в автосервисе — все эти вопросы лучше всего доверять специально обученному специалисту, таким образом, вы сэкономите собственное время, которое пришлось бы тратить на изучение основ бухгалтерии.

Помимо бухгалтеров, вы можете вести бухгалтерский учет, используя разнообразные системы учета СТО — существует достаточно большое количество программ, которые созданы для облегчения организации такой деятельности, как бухгалтерский учет.

Именно при помощи бухгалтерской отчетности владелец сможет следить за всей работой предприятия и сотрудников. Плюс ко всему, к такому предприятию, как СТО, налоговый учет имеет прямое отношение и нельзя относиться к данной части бизнеса несерьезно.

Выбор месторасположения

Не последнюю роль в организации автосервиса играет и такой фактор, как выбор наиболее подходящего места. Так, от СТО до жилых домов расстояние не должно быть меньше пятидесяти метров. Если вы хотите, чтобы автосервис еще и играл роль рекламы, то наиболее подходящий вариант — это выбрать место рядом с автомагистралями или гаражными кооперативами.

Подбор оборудования

Выбирать оборудование необходимо уже после того, как был составлен перечень оказываемых в автосервисе услуг. В зависимости от услуг подбирается техника и прочие инструменты, которые будут нужны для ремонтных работ.

Рабочий персонал

Огромную роль играет рабочий коллектив автосервиса. Важно, чтобы все сотрудники были высококвалифицированными специалистами в своей отрасли. Ведь именно от людей, которые будут заниматься ремонтом и обслуживанием автомобилей зависит прибыльности вашего бизнеса.

Рекламная кампания

Для того чтобы о вашем автосервисе узнало наибольшее количество человек, нужно позаботиться о проведении рекламной кампании. В качестве рекламы можно использовать как объявления на страницах газет, тематических сайтах, так и использование билбородов и прочего. Все зависит от ваших финансовых возможностей и от того, на какой контингент автомобилистов вы хотите повлиять.

После того, как автосервис начнет работать в отлаженном режиме, ни в коем случае нельзя расслабляться. В первые месяцы работы необходимо заниматься привлечением постоянных клиентов — находить разнообразные пиар-ходы и поощрительные бонусы для того, чтобы клиентская база автосервиса пополнялась. В качестве премиальной системы можно ввести дисконтные карты или какую-либо систему скидок, например, если клиент приехал заменить масло в автомобиле уже в десятый раз, то в десятый раз ему полагается бесплатное обслуживание.

Бизнес в отрасли автосервиса может приносить достаточно большое количество прибыли. Все зависит от того, как вы организуете, процесс работы своего автосервиса — при большом желании и любви к своей деятельности это не составит для вас труда, и вы обязательно добьетесь успеха.

Получите бесплатный демо-доступ

Подключитесь к нашему серверу удаленно и посмотрите сами, как работает интересная вам программа.

Результаты автоматизации: отзывы клиентов и истории успеха

История успеха

Роман Пашнин

руководитель автосалона
ГК «Евразия-Моторс»

Переход со старой системы на «Альфа-Авто» был произведен с минимальными потерями. Мы получили прозрачный и интуитивно понятный учет нашей специализированной деятельности. Были переработаны и оптимизированы бизнес-процессы компании, что помогло сократить трудозатраты сотрудников. Механизм незавершенного производства позволил специалистам склада осуществлять постоянный контроль за движением запчастей в слесарном цехе. Появилась уникальная, адаптированная под наши требования CRM-подсистема. Мы довольны результатами перехода.

Отзыв

Полина Иосифовна Кацнельсон

главный бухгалтер ООО «Луидор-Тюнинг Нижний Новгород»

В системе «Альфа-Авто» формируются первичные документы по реализации оказанных услуг и запасных частей в оптовой и розничной торговле. По требованиям нашей организации совместно со специалистами «1С-Рарус» были реализованы доработки по учету восстановленного входного НДС на материалы, используемые при оказании услуг, освобожденных от уплаты НДС, и внесению записи в книгу продаж восстановленного НДС. Система имеет хорошие возможности для аналитического учета. Отчеты формируются достаточно быстро, что экономит время.

Статьи по теме «Автоматизация автосалонов, автосервисов»

Вне зависимости от того, каким направлением автомобильного бизнеса вы управляете — собственным СТО, автомойкой или автомобильным сервисом, в любом случае, в какой-то момент вы столкнетесь с рядом стандартных для этого бизнеса проблем.

Развитие большой сети автосалонов требует от их собственников грамотного и точного бухгалтерского и налогового учета.

Узнать больше об отрасли

rarus.ru

Автомобильный бизнес с нуля: автосервис, СТО

В России очень популярны автомобили. Мужчины и женщины стремятся поддерживать работу своих транспортных средств на высоком уровне, поэтому автосалоны всегда будут актуальны в нашей стране. Это мотивирует многих деятельных людей на создание автомобильного бизнеса, а именно — по ремонту машин. Что, в свою очередь, связано с экономическим кризисом в государстве — автомобилисты не готовы менять автомобиль при поломке, даже серьёзной, потому что оплатить его ремонт намного выгоднее.

Предприниматели, или те, кто только стремится ими стать, зачастую не знают, что нужно сделать, чтобы открыть свой бизнес. Эта проблема будет подробно рассмотрена ниже, что позволит ответить на вопрос кто и как сможет организовать свой автосервис по всем требованиям закона.

Что нужно для достижения успеха в данном деле

Руководитель любой организации должен хорошо знать, чем занимается его компания. Это нужно хотя бы для того, чтобы контролировать работу подчинённых и следить за качественным выполнением ремонта автомобилей. Даже наличие других лидерских и предпринимательских навыков не заменит этого знания. Если же деловой человек не сможет оценивать степень правильности выполнения работ своими сотрудниками, он не добьётся успеха, так как клиенты, ошибившись однажды в выборе, второй раз не вернутся. Да и «сарафанное радио» никто не отменял.

[toggle title=»Открытие автосервиса на конкретном примере:»]

[/toggle]

Более того, без специального образования по автомобилестроению или ремонту машин ни один государственный орган не выдаст сертификат на деятельность предприятия, если у организатора бизнеса нет соответствующего диплома. Нелегальная же работа автосервиса, без сомнений, со временем заинтересует контролирующие органы. А это грозит наложением немалого штрафа и полной конфискацией имущества.

Задолго до открытия автосалона нужно также решить, насколько широкий спектр услуг будет оказывать автосервис. Здесь возможны два варианта: салон выполняет любые работы по ремонту автомобилей вплоть до предпродажной подготовки либо предоставляет конкретные узкоспециализированные услуги (грузовой или легковой шиномонтаж, диагностика и ремонт автоматики автомобиля и др.). В зависимости от решения будет закупаться рабочее оборудование, набираться штат сотрудников, а также определится и вопрос о форме организации бизнеса (ИП или ООО).

 

Алгоритм действий для открытия автосервиса

При организации любого бизнеса важна чёткость и быстрота действий. Для достижения этих целей при создании автосалона следует пользоваться следующим алгоритмом:

1. Составить бизнес-план, учитывающий объём штата сотрудников, их заработную плату, стоимость оборудования для ремонта, его обслуживания и амортизацию, арендную плату за помещение и коммунальные платежи, размер государственных пошлин при оформлении учредительных документов. А также необходимо составить прогноз окупаемости.
2. Решить, в какой форме будет организован бизнес: индивидуальное предпринимательство или общество с ограниченной ответственностью.
3. Определить спектр услуг автосервиса, необходимое количество сотрудников с той или иной квалификацией для их реализации, технический арсенал.
4. Найти подходящее место для автосалона, проверить, будет ли бизнес рентабельным именно в этом месте.
5. Придумать название сервиса технического обслуживания (СТО).
6. Организовать предприятие, составить и зарегистрировать учредительные документы, получить разрешение на ведение деятельности.
7. Позаботиться о рекламе предприятия.

Бизнес-план — это основа основ любого успешного предпринимательства, поэтому его нужно придерживаться очень строго. В таком случае вероятность достижения поставленных высот заметно повышается.

[toggle title=»Видео по открытию автосервиса с нуля:«]

[/toggle]

Конечно, представленный алгоритм не парадигма, его можно и нужно менять в зависимости от особенностей законодательства региона, менталитета жителей населённого пункта.

Бизнес-план по созданию СТО

Независимо от того, какую форму предприятия решил открывать бизнесмен, он должен понимать, что ему придётся работать согласно закону, набирать рабочую группу и выплачивать ежемесячно некую сумму Налоговой службе. Без предварительного создания бизнес-плана шансы на то, что предприниматель разорится, не сумев организовать свою деятельность верно, велики.

На самом деле бизнес-план нужен как раз самому руководителю, чтобы легко и быстро принимать решения в трудных ситуациях, пошаговая инструкция на каждый день. По нему бизнесмен сможет оценить, насколько планы по прибыли и окупаемости предприятия выполняются.

Бизнес-план для автосервиса схож с любым другим бизнес-планом, но имеет некоторые особенности:

1. Исследование работы конкурентов, рынка сбыта для успешной работы сервиса.
2. Разовые траты на приобретение рабочего оборудования и обустройство или строительство пространства сотрудников.
3. Ежемесячные затраты на оплату ЖКУ, выплату налогов, арендной платы, заработной платы руководителю и его подчинённым, амортизацию на оборудование, рекламу.
4. Доход за каждый месяц работы предприятия.
5. Чистая прибыль.
6. Необходимое для окупаемости время.
7. Компенсация рисков в связи с постоянно меняющимся курсом валют, снижением спроса на услуги автосервиса и др.

Основополагающим пунктом является первый, он же — маркетинг, то есть все те действия бизнесмена (сейчас чаще всего используются скидочные системы, карты постоянных покупателей и пр.), привлекающие новых клиентов и удерживающие постоянных.

Выбор организационной формы

Как было отмечено ранее, этот выбор зависит от того, насколько крупным делом хочет заниматься человек. Если бизнесмен решил ограничиться узким спектром услуг, то ему достаточно организовать ИП. У данной формы организации есть плюсы и минусы, вот некоторые из них:

• ИП не должны предоставлять в контролирующие органы учредительные документы и уставной капитал;
• индивидуальный предприниматель сам себе хозяин, отчитывается только перед собой;
• в праве распоряжаться прибылью по своему усмотрению;
• банки неохотно выдают лизинг ИП;
• ещё один минус — бизнесмен, открывающий ИП, практически закладывает своё имущество, которое изымается при наступлении банкротства.

В случае наличия необходимого количества средств и желании организовать крупное дело, лучше остановиться на выборе ООО. Преимущества этой формы организации:

• Общество с ограниченной ответственностью, в отличие от ИП, отвечает перед законом только уставным капиталом, поэтому в случае разорения бизнесмен не останется с пустыми руками.
• ООО позволяет взять в компаньоны проверенных людей, так как сама форма организации предполагает наличие 1-50 учредителей.
• Охотнее сотрудничают с ООО банки при выдаче кредитов.

К недостаткам можно отнести большую трудоёмкость оформления учредительных документов, несколько более сложную систему налоговой отчётности по сравнению с ИП.

Спектр деятельности и выбор сотрудников

Штат сотрудников — это команда предпринимателя, поэтому к подбору персонала нужно подойти ответственно. Работать в одиночку с течением времени станет трудно, поскольку объём работы и поток клиентов будет расти при правильно организации дела.

Можно пойти двумя путями: нанять на работу опытных специалистов или набрать новичков, или даже студентов, обучив их всему необходимому на практике. Первый вариант проще, с одной стороны, ведь придут люди, готовые сразу приступить к работе. Кто-то даже может иметь свою клиентскую базу. Но такие специалисты, как правило, без работы не остаются, поэтому найти их будет трудновато.

Если же найти умных, способных начинающих механиков, слесарей, специалистов по электронике, рихтовщиков и маляров, то будет не так уж сложно помочь им набраться практического опыта. При поддержании достойной оплаты труда они будут работать с организацией длительно время. А главное — их руководитель может быть спокойным за целостность ремонтируемых автомобилей, поскольку он сам их обучил.

В любом случае компетентный персонал — это основа работы предприятия. Именно он и его работа будет привлекать всё большее число постоянных клиентов.

Соответственно, если бизнесмен хочет организовать крупное СТО, ему необходимо набрать специалистов самых разных областей. При организации ООО также необходим опытный бухгалтер.

Место для автосервиса и оборудование

Это ещё один шаг к успеху при выборе правильного места. Оно должно соответствовать следующим требованиям:

1. К нему легко добраться.
2. Находится в оживлённой зоне, где проезжает большое число автомобилей.
3. Рядом нет других СТО, особенно давно открывшихся и успешных — переманить клиентов будет очень сложно.
4. Расстояние до жилых домов должно быть минимум 15 м для небольшой мастерской, более 50 м — для автосервиса с полным спектром услуг.

В оборудование для автосервиса входят инструменты (ключи, отвёртки и пр.), расходные материалы (гайки, шайбы и многое другое), подъёмный механизм, зарядное устройство для аккумуляторов, компрессор. При оказании большого спектра услуг этот список будет расширен.

Документы для открытия СТО

Для организации легального бизнеса необходимо оформить несколько документов в различных инспекциях. К ним относятся:

1. Постановка на учёт в налоговой инспекции для открытия автосервиса в виде ООО или ИП.
2. Получение сертификатов на все виды оказываемой деятельности. На каждый нужен свой собственный сертификат. Здесь пригодится диплом об образовании в сфере автомобилей. Для индивидуальных предпринимателей сертификация проводится на добровольной основе.
3. Сервис должен пройти проверку пожарной инспекции. А именно: здание, оборудование, оснащённость огнетушителями, пожарной сигнализацией, системой тушения, отделка стен, пола и потолка противопожарными покрытиями.
4. Проверка Санэпидемстанции следит за наличием в СТО санузла, договоров на оказание услуг службами ЖКХ, обеспечением работников спецодеждой и иными средствами индивидуальной защиты, возможностью оказания первой медицинской помощи (аптечка).
5. Необходимо зарегистрировать всех сотрудников автосервиса в Пенсионном фонде России.
6. Роспотребнадзор проследит за соответствием оказываемых услуг Российскому законодательству.

В случае, если предприниматель решил обойти закон и не регистрировал всех или некоторых документов, ему грозит наказание вплоть до конфискации имущества сервиса без права повторного открытия. Гораздо проще и дешевле единожды всё правильно оформить и не работать на выплату штрафам всем перечисленным инспекциям.

Реклама

Даже если автосервис оснащён по последнему слову техники и его сотрудники являются специалистами высокого уровня, но об СТО никто не знает — успеха добиться не получится. Решает данную проблему реклама.

Способов рассказать потенциальным клиентам об автосервисе существует немало, вот основные из них:

Важно вложить средства в рекламу в самом начале работы СТО, чтобы завоевать доверие клиентов и сформировать клиентскую базу. Но и в дальнейшем проведение скидок, например, будет привлекать всё новых посетителей.

Резюме

Для успешного ведения любого бизнеса необходим чёткий план действий. Он должен создаваться задолго до открытия СТО. В дальнейшем необходимо следовать заготовленному алгоритму.

Оформление автосервиса в виде ИП и ООО имеет свои плюсы и недостатки. При создании небольшого автосервиса лучше открывать ИП, автосалона с полным спектром ремонтных услуг — ООО.

Грамотные сотрудники для автосервиса — залог постоянного притока клиентов. Для качественного оказания ремонтных услуг работникам компании необходимо хорошее оборудование.

Чтобы открыть сервис в любой организационной форме нужно оформить все учредительные документы во избежание возникновения проблем с регулирующими органами.

Место для автосервиса должно быть удачным: с хорошей развязкой, в густонаселённом районе и без конкурентов в ближайшей зоне.
[toggle title=»10 правил успешного автомобильного бизнеса:«]

[/toggle]

Реклама — главный помощник в завлечении клиентов на начальном этапе организации своего дела. Важно подойти к ней разносторонне, использовать максимальное количество эффективных для конкретного случая способов.

При соблюдении всех этих правил бизнесмена ждёт растущая прибыль, скорая окупаемость и радость от любимого дела.

www.markint.ru

Организация работы автосервиса

Получив заветные документы на открытие автосервиса, можно немножко расслабиться, но только немножко — начальный этап для процветающего бизнеса выполнен, но впереди вас ждет большой раздел организационной работы. Только при грамотной организации работы автосервиса возможен налаженный трудовой процесс, приносящий прибыль вам и пользу клиентам.

 

Помещение автосервиса предполагает максимальное использование всех возможных услуг в этой сфере. Самыми востребованными услугами являются: диагностика, кузовные, слесарные работы, сход-развал, шиномонтаж.

Естественно, для каждого участка требуется оборудование, которое стоит немалых денег. Поэтому так важно взвесить свои возможности и провести параллель между ними и потребностями потенциального клиента. Если рядом с вами расположено 5 аналогичных точек, имеет смысл разузнать, какой вид услуг они не предоставляют и на какие услуги повышенный спрос.

 

Для выполнения работ требуется квалифицированный персонал. Некоторые используют хитрый ход и уводят людей у конкурентов, заманив их длинным рублем. А работник приведет за собой и клиентов, что закономерно. Но можно обойтись и «честными» методами поиска, подбирая персонал через собеседование. Брать людей с образованием или доморощенных «гаражных» спецов – дело ваше. Главное – каждый должен знать и четко выполнять свой участок работы, но при этом быть в команде. Любо-дорого смотреть на слаженную командную работу. Увидеть это можно, пригнав свое авто на замену резины – эта услуга одна из тех, когда клиент находится в автосервисе. Если это команда, то ваши глаза начнут разбегаться при виде того, как быстро и профессионально работают люди – один ставит подъемник, второй снимает колесо, первый уже балансирует его и т.д.

 

Начало работе будет положено с приездом первого клиента. Но как его привлечь? Рекламных ходов масса, и зависят они только от возможностей вашего кошелька. Первое – реклама через интернет: продвижение с помощью поисковой оптимизации, контекстная реклама услуг автосервиса, раскрутка при помощи регистрации в поисковиках и социальных сетях, интернет-реклама. Еще лет 10 назад это было невозможно, а сегодня так уж повелось, что любую свою проблему мы начинаем решать именно через поиск в глобальной сети. Привлекательны и разнообразные бонусы, такие как скидка на вторую услугу, накопительная программа скидок, бесплатная услуга в день рождения, а также скидки на некоторые внесезонные работы.

 

Процветание вашего долгожданного бизнеса зависит только о вас, так же, как и правильная организация работы автосервиса, которую с первого дня нужно брать в свои хозяйские руки.

vipwash.ru