Онлайн-консультант для сайта | JivoSite
С JivoSite сотрудничаем почти 3 года: используем сервис сами для консультации посетителей и рекомендуем его десяткам тысяч наших клиентов в качестве средства для увеличения конверсии и продаж. Благодаря удобной интеграции подключение онлайн-консультанта на сайты нашей платформы происходит в пару кликов. Мы довольны результатами сотрудничества и можем рекомендовать JivoSite как надежного и эффективного партнера.
Денис Имшенецкий, CEO Nethouse nethouse.ru
Основной задачей при внедрении онлайн-консультанта было получение большего количества заявок. Второстепенной — внедрение дополнительного канала коммуникации для общения с посетителями портала. Нам повезло: мы с первого раза выбрали качественный инструмент — JivoSite. Мы сразу получили необходимый функционал за адекватную плату. В среднем за месяц мы получаем более 50 лидов.
Владимир Шумов, коммерческий директор Texterra texterra.ru
Уже больше двух лет клиенты предпочитают общаться с нами через JivoSite. Это самый популярный способ взаимодействия и с потенциальными, и с действующими клиентами. У нас просто нет поводов обращаться в JivoSite чаще, чем один раз в год (при продлении лицензии), все работает отлично, при каждом новом входе в приложение мы обнаруживаем новые функции и доработки.
Максим Швецов, директор по развитию бизнеса «Таргет Телеком» targetsms.ru
Уже 2 года мы предлагаем JivoSite своим клиентам. Однако все возможности мы смогли прочувствовать, только когда стали использовать Jivo для собственных e-commerce проектов. Число входящих обращений выросло в два раза! Полностью автоматическое приглашение посетителя в чат, тонкая настройка, начиная от заголовка страницы и заканчивая поведением посетителя на сайте. Jivo Вы молодцы, так держать 😉
Борис Соколенко, руководитель проекта ParketMe ParketMe.ru
Миссия Crocs дарить радость комфорта, яркость и инновации из мира обуви людям во всех странах. В JivoSite мы нашли яркое и удобное решение, которое позволяет нам быстро и качественно решать любые возникающие у наших клиентов вопросы и помогать им делать заказы.
Денис Кучеров, Head of e-commerce, Crocs CIS LLC
Плюсы онлайн-чата очевидны – чем проще посетителю сайта задать свой вопрос, тем больше вероятность, что он его задаст. C JivoSite работаем уже несколько лет. Был опыт перехода на бесплатный чат, но оказалось, что выходит не дешевле, а дороже, если учитывать эффективность работы онлайн-консультантов и самого сервиса.
Надежда Шипилова, CEO «Фотобанк Фотодженика» photogenica.ru
Работаем с компанией JivoSite с 2012 года, это отличный инструмент продаж, сервис постоянно дорабатывается и обновляется. На рынке пока лучше не встречали. Спасибо команде JivoSite за предоставленные услуги.
Сократ Папунидис, руководитель IT-отдела Mouzenidis Travel mouzenidis-travel.ru
Используем JivoSite уже более 3 лет. Сервис онлайн-общения помогает нам быть всегда на связи с посетителями сайта, а интеграция по API позволяет загружать диалоги и контакты посетителей непосредственно в нашу CRM-систему, давая возможность проводить глубокую аналитику. Отдельно отметим отличную работу службы технической поддержки, оперативные ответы и решение технических вопросов.
Вячеслав Марочкин, руководитель проекта «Кабель.РФ»cable.ru
Основной задачей было организовать быструю техническую поддержку. В итоге чат JivoSite стал для нас не только удобным способом коммуникации с клиентом, но и серьезным инструментом лидогенерации. 20% заявок на бронирование за год нашей работы пришло именно из чата.
Микаэл Саакянц, СЕО сервиса бронирования лофтов Bash.today bash.today
Сейчас мы собираем через JivoSite не менее 30% заявок. Случается, что посетителю сайта не удается найти нужную статью на ресурсе или информацию о конкретной услуге — тогда на помощь приходит консультант в чате: присылает ссылки на материалы, оперативно и емко консультирует по нужной услуге или сразу связывается по телефону, когда пользователь оставляет номер.
Юлия Кутьёва, менеджер по рекламе FireSeo fireseo.ru
С подключением JivoSite наши операторы стали обрабатывать больше обращений, так как при звонке оператор обслуживает лишь одного пользователя, а через чат может вести консультацию одновременно пяти человек.
Надежда Алексеева, пресс-секретарь inDriver
www.jivosite.ru
| Взаимодействие с посетителями свернуть ↑ | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Автоприглашения и вызов посетителей в чат | ||||||||
| Вызов посетителей в чат в ручном режиме | ||||||||
| Автоматические удерживающие сообщения | ||||||||
| Настройка сценария автоприглашения по заголовку страницы | ||||||||
| Настройка сценария автоприглашения по количеству просмотренных страниц | ||||||||
| Настройка сценария автоприглашения по нахождению на конкретной странице | ||||||||
| Настройка сценария автоприглашения по времени на сайте | ||||||||
| Настройка сценария автоприглашения по операторам | ||||||||
| Настройка сценария автоприглашения по признаку новый/старый посетитель | ||||||||
| Настройка сценария автоприглашения в зависимости от региона | ||||||||
| Настройка сценария автоприглашения только на главную страницу | ||||||||
| Ограничение количества срабатываний приглашения | ||||||||
| Ограничение на количество срабатываний в день | ||||||||
| Оценка качества работы операторов посетителем | ||||||||
| Отправка истории переписки на электронный ящик посетителя | ||||||||
| Сбор дополнительной информации о посетителе (дополнительные пречат поля) | ||||||||
| Сбор контактов посетителей сайта в оффлайн-режиме с возможностью настройки сценария | ||||||||
| Кобраузинг: возможность совместного использования браузера пользователя | ||||||||
| Оффлайн-сообщения: Возможность отправки пользователем сообщений при отсутствии консультанта онлайн | ||||||||
| Работа чата в мобильных устройствах | ||||||||
| Восстановление диалога при сбоях соединения | ||||||||
| Восстановление диалога при закрытии браузера | ||||||||
| Восстановление диалога при перезагрузке компьютера | ||||||||
| Сохранение истории переписки пользователя для оператора в чате (продолжение диалога) | ||||||||
| Сохранение истории переписки для пользователя при обращении из разных каналов | ||||||||
| Наличие пользовательского соглашения | ||||||||
| Передача контактов пользователя в CRM (вручную) | ||||||||
| Автоматический захват и передача контактов в CRM из пречат-полей | ||||||||
| Автоматический захват и передача контактов в CRM из текста переписки | ||||||||
| Работа оператора развернуть ↓ | ||||||||
| Информация о посетителях сайта в реальном времени | ||||||||
| Ссылка на страницу, с которой обратился посетитель | ||||||||
| Число визитов пользователя на сайт | ||||||||
| Возможность одновременного общения оператора с несколькими посетителями | ||||||||
| Возможность ответа консультантом на оффлайн-сообщение через пульт оператора | ||||||||
| Возможность работы из одного аккаунта на нескольких сайтах (при внешне различном оформлении чатов) | ||||||||
| Готовые ответы на вопросы (шаблоны) | ||||||||
| Возможность присвоения состоявшимся диалогам категорий (тематика и т.д.) | ||||||||
| Распределение операторов по отделам | ||||||||
| Возможность переключения чата на другого оператора | ||||||||
| Автоматическое распределение нагрузки на свободных операторов для чата | ||||||||
| Присвоение операторам приоритетов, распределение нагрузки по приоритетным операторам | ||||||||
| Межоператорский чат | ||||||||
| Блокировка нежелательных посетителей | ||||||||
| Горячие клавиши для отправки сообщений и работы с программой | ||||||||
| Уникальные звуковые уведомления (отличные от системных) | ||||||||
| Блокировка операторов с сохранением информации | ||||||||
| Ограничение количества одновременных чатов на одного оператора | ||||||||
| Возможность ограничения количества вызовов в ручном режиме на одного оператора | ||||||||
| Работа по протоколу HTTPS | ||||||||
| Автоматическая смена статуса оператора | ||||||||
| Проверка орфографии | ||||||||
| Автоматическое закрытие чата у оператора при уходе посетителя | ||||||||
| Возможность создания супервайзера отдела | ||||||||
| Возможность создания супервайзера по отдельным функциям | ||||||||
| Дизайн, внешний вид, возможности развернуть ↓ | ||||||||
| Поддержка чатом мобильных браузеров | ||||||||
| Виджеты для мобильной версии сайта | ||||||||
| Возможность создания собственного дизайна чата | ||||||||
| Загрузка фотографий операторов | ||||||||
| Загрузка логотипа | ||||||||
| Просмотр изменения дизайна в режиме реального времени | ||||||||
| Возможность встраивания рекламного банера | ||||||||
| Возможность замены текста на ярлыке чата | ||||||||
| Возможность отправки файлов от оператора к посетителю | ||||||||
| Возможность отправки файлов от посетителя к оператору | ||||||||
| Поддержка смайлов, стикеров | ||||||||
| Возможности аналитики развернуть ↓ | ||||||||
| Подсчет рабочего времени отдельного оператора | ||||||||
| Подсчет времени доступности операторов на сайте | ||||||||
| Возможность наблюдения за качеством обслуживания посетителей в реальном времени | ||||||||
| Возможность наблюдения за производительностью операторов в реальном времени | ||||||||
| Графики по основным показателям | ||||||||
| Возможность выгрузки истории чатов и отчетов | ||||||||
| Неограниченное время хранения истории чатов | ||||||||
| Статистика и история чатов с возможностью поиска | ||||||||
| Статистика и история чатов с фильтрацией по операторам и отделам | ||||||||
| Регулярные отчеты на email с детализацией по операторам | ||||||||
| Интеграция с сервисами аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) | ||||||||
chatrating.ru
Бесплатный онлайн консультант (чат для сайта)
Verbox — эффективный бизнес-инструмент. С его помощью вы сможете улучшить сервис, оказать качественную помощь клиентам и повысить продажи. Даже бесплатная версия онлайн чата для сайта позволит протестировать приложение и оценить его пользу для вашей компании.
Вы можете бесплатно установить чат, который будет работать как на компьютере, так и на смартфоне, планшете и других устройствах. Вербокс совместим со всеми платформами, используемыми производителями. Наш бесплатный консультант на сайт характеризуется следующими преимуществами:
- возможность изменения внешнего вида. Вы сможете поменять дизайн в соответствии с собственными предпочтениями и оформлением вашего сайта;
- многоязычность. Вы сможете качественно обслуживать как русскоговорящую, так и иноязычную аудиторию;
- получение отчетности. Консультанты могут узнать, отправлено ли сообщение и получено ли оно пользователем;
- интеграция с социальными сетями. Бесплатный консультант на сайт поддерживает Вконтакте, Facebook, Telegram, Viber;
- офф-лайн форма обратной связи. Если пользователь принял решение о сотрудничестве с вашей фирмой во внерабочее время, для оформления заказа ему автоматически будет предложено специализированное окно;
- автосмена статуса оператора. Позволит понять пользователю активность оператора во время общения, а руководству — оценить эффективность сотрудника;
- получение уведомлений. С помощью смс или электронной почты вы сможете контролировать активность вашего ресурса;
- блокировка нежелательных пользователей. Функция позволит оградиться от проблем и сберечь нервную систему персоналу;
- имитация живого общения в чате. Поможет автоматически заинтересовать пользователя, стимулировать его покупательскую активность.
Мы продумали все для того, чтобы бесплатный онлайн чат для сайта помогал предоставлять лучший сервис посетителям. Однако это далеко не полный перечень возможностей Verbox. Чтобы оценить все его достоинства, приобретите полную версию!
verbox.ru
Рейтинг онлайн консультантов для сайтов — Topkin
Качественный онлайн консультант поможет поднять посещаемость, продажи и повысить эффективность сайта. Лучшего виджета для оперативного общения клиента со специалистом нет, особенно если человек в силу разных причин не хочет звонить по указанным телефонам. Поэтому наш рейтинг онлайн консультантов для сайта в зоне RU основывается в первую очередь на их действующих функциях. Все эти консультанты платные, но имеют множество возможностей.
1 Jivosite
Онлайн консультант Jivosite
Недорогой онлайн консультант для мелкого бизнеса. У него большой функционал и красивый дизайн, который можно настроить под себя. Есть ограниченная бесплатная версия. Оператор имеет возможность узнать все информацию о клиенте (вплоть до запроса в интернете, через который автор сообщения попал на сайт).
Работает через веб версию и приложения для Windows и Mac Os. Есть функция указки — возможность выделять для посетителя нужную информацию на странице.
Недостатки — не выводится диалог чата на почту посетителя. Ограниченная поддержка jabber клиентов (без поддержки многих команд). Оператору невозможно выделить приоритетных посетителей, так как смс приходят всем.
2 Livetex
Онлайн консультант Livetex
Один из самых дорогих онлайн консультантов с отсутствующей бесплатной версией. Но систему хорошо покупают крупные сайты.
Есть приложения на Windows, Linux и голосовой чат. Поддержка jabber клиентов ограниченная, а язык только русский.
Оператору очень удобно работать в этой программе —можно просматривать все данные о клиенте и составлять статистику по диалогам. А если консультант занят, система отправляет клиенту автоматические уведомления.
3 RedHelper
Онлайн консультант RedHelper
Программа средняя по ценовой категории, а для некоммерческого использования вообще бесплатная. Для каждого сайта можно настроить индивидуальный дизайн окна, есть подробная статистика по клиентам, оценка деятельности операторов и составление их рейтинга.
Коммерческие предложения можно отправлять прямо через окно чата, есть несколько линий поддержки и набор стандартных ответов.
RedHelper хорошо собирает информацию о посетителях сайта.
4 Onicom
Онлайн консультант Onicom
Очень дешевый чат с возможностью наблюдения за посетителями. В его списке автоматическое приветствие, набор быстрых ответов на распространенные вопросы, операторский чат с переводом диалогов и всплывающими подсказками.
Есть возможность подключить голосовой чат и всплывает история диалогов при повторном визите.
Существует бесплатная версия с ограниченным функционалом.
5 Webconsultant
Онлайн консультант WebConsultant
Самый дешевый консультант из всего списка, аналог Jivosite без приложений для мобильного, рекламы и ссылок. Он доступен за единоразовый платеж. Для одного сайта и консультанта с ограниченными возможностями система бесплатная. Отсутствует двуязычность, но в остальном Webconsultant превосходит аналогичные программы.
Консультанты могут общаться между собой, обмениваться файлами и переадресовать диалоги более компетентному коллеге. При этом оператор видит еще не набранное сообщение и может успеть подготовить ответ заранее.
6 Krible
Онлайн консультант Krible
Самый дорогой из всех онлайн консультантов. Приложение для телефонов поддерживает только Windows. Неудобство — система не запрашивает контакты до диалога, операторы не могут определять приоритетного клиента.
Зато клиент может позвонить консультанту прямо из чата, а тот имеет телепортатор — удаленный доступ к его монитору (легко показать имеющийся товар прямо на экране). Есть функция автоответчика, позволяющая оператору отлучаться от монитора.
7 Zopim
Онлайн консультант Zopim
Хорошая зарубежная система, но при общении с техподдержкой могут быть проблемы. Она единственная может создавать тикеты для удобства работы операторов, и неотвеченный вопрос виден всем, хотя определить приоритетного клиента они не могут.
Пользователь не может отправлять смс до того, как зарегистрируется. Чат можно убрать с тех страниц, которые не хотелось бы перегружать. Есть подробная статистика по клиентам.
Приложений для мобильного нет, есть только веб-версия. Отсутствует поддержка jabber клиентов.
8 Webim
Онлайн консультант Webim
Недорогой консультант с хорошим набором функций, существующий более 10 лет. Позволяет работать на мобильных устройствах и сайтах с большой нагрузкой. Звонки можно принимать через SIP или чат.
Отсутствует поддержка jabber клиентов. Запросить контакты до диалога нельзя, а вот в процессе чата можно. Только один язык.
9 Olark
Онлайн консультант Olark
Идеально подходит для простого чата поддержки по средней цене, но с возможностью бесплатной версии (до 20 чатов в месяц). Поддерживает только Windows.
Отсутствует функция перевода диалога. Нет возможности запрашивать контакты в процессе диалога, нельзя переводить диалоги, создавать тикеты и блокировать клиента.
10 p3chat
Онлайн консультант p3chat
Не самый дешевый онлайн консультант, у которого, тем не менее, отсутствует множество необходимых функций. Поэтому в рейтинге онлайн консультантов для сайта p3chat заслуженно занимает последнюю позицию.
Не выводится диалог и журнал чата на почту посетителя и нет оценки обслуживания. Нет приложений для мобильного, запроса контактов, нельзя открывать отдельные окна. Создатели программы не позаботились о настройках дизайна и выглядит система очень просто.
Достоинства — jabber-клиенты поддерживаются со специальными командами, можно перевести диалог другому оператору и работу сайта программа не замедляет. Мультиязычность — 21 язык перевода, включая галисийский.
topkin.ru
| Работает на всех устройствах и платформах | ||||||
| Настраиваемый список посетителей | ||||||
| Смайлики в тексте сообщения | ||||||
| Редактирование сообщений | ||||||
| Отчеты о доставке и прочтении | ||||||
| Быстрые шаблоны ответов | ||||||
| Индивидуальный дизайн | ||||||
| Автодействия | ||||||
| Наблюдение за поведением посетителя (Co-browse) | ||||||
| Платежные системы в самом чате | ||||||
| Многоязычность | ||||||
| Конструктор вкладок в виджете онлайн-чата | ||||||
| Меню кнопки | ||||||
| Приветствие возле ярлыка чата | ||||||
| Приём и модерация отзывов | ||||||
| Форма «Заказать звонок» | ||||||
| Offline форма обратной связи | ||||||
| Целевые посетители | ||||||
| Чат для мобильных сайтов | ||||||
| Выгрузка чата на Email | ||||||
| Удаление чатов | ||||||
| Управление доступом личного кабинета | ||||||
| Приложения для Windows и Mac | ||||||
| Мобильные приложения для iOS и Android | ||||||
| Мобильное приложение для Jabber | ||||||
| Хранение истории общения за год | ||||||
| Приложение оператора для компьютера и мобильного | ||||||
| Любое количество операторов | ||||||
| Одному оператору можно выбрать разные имена и аватарки для разных сайтов | ||||||
| Наблюдение за печатью | ||||||
| Проверка орфографии | ||||||
| Указка для навигации по сайту | ||||||
| Передача файлов | ||||||
| Имитация общения | ||||||
| Блокировка посетителей | ||||||
| Категории вопросов | ||||||
| Создание отделов для операторов | ||||||
| Данные о местоположении клиента | ||||||
| Отображение IP клиента | ||||||
| Источники переходов клиентов | ||||||
| Поисковые запросы клиентов | ||||||
| Удобные способы распределения чата между операторами | ||||||
| Передача чата между операторами | ||||||
| Межоператорский чат | ||||||
| Статус «Невидимка» | ||||||
| Статус «Отошёл» | ||||||
| Автосмена статуса оператора | ||||||
| Скрытые операторы | ||||||
| Клиенты онлайн | ||||||
| Ограничение прав оператора | ||||||
| Отчеты по операторам | ||||||
| Оценка оператора | ||||||
| Настраиваемое время работы операторов | ||||||
| Фотографии и должности операторов | ||||||
| Настраиваемые права доступа | ||||||
| Письма и СМС с ежедневной статистикой | ||||||
| Отчеты о работе операторов | ||||||
| Аналитика сайта | ||||||
| Источники переходов | ||||||
| Отчёт по странам и городам | ||||||
| Отчёт по поисковым запросам | ||||||
| Уведомления по СМС и E-mail | ||||||
| Оценка качества обслуживания посетителями | ||||||
| Экспорт отчетов в Excel |
talk-me.ru
| Возможности онлайн-консультанта | ||||
|---|---|---|---|---|
| Работает на всех устройствах и платформах | ||||
| Настраиваемый список посетителей | ||||
| Смайлики в тексте сообщения | ||||
| Редактирование сообщений | ||||
| Отчеты о доставке и прочтении | ||||
| Быстрые шаблоны ответов [?] | ||||
| Индивидуальный дизайн [?] | ||||
| Автодействия [?] | ||||
| Наблюдение за поведением посетителя (Co-browse) | ||||
| Платежные системы в самом чате | ||||
| Многоязычность [?] | ||||
| Конструктор вкладок в виджете онлайн-чата [?] | ||||
| Меню кнопки [?] | ||||
| Приветствие возле ярлыка чата [?] | ||||
| Приём и модерация отзывов | ||||
| Форма «Заказать звонок» | ||||
| Offline форма обратной связи | ||||
| Целевые посетители [?] | ||||
| Чат для мобильных сайтов [?] | ||||
| Выгрузка чата на Email | ||||
| Удаление чатов | ||||
| Управление доступом личного кабинета [?] | ||||
| Интеграции | ||||
| Вконтакте | ||||
| Яндекс.Диалоги | ||||
| Одноклассники | ||||
| 2Гис | ||||
| Telegram | ||||
| Viber | ||||
| CRM системы | ||||
| Яндекс.Метрика | ||||
| Google Analytics | ||||
| JavaScript API | ||||
| Webhooks | ||||
| Rest API | ||||
| Преимущества приложения | ||||
| Приложения для Windows и Mac | ||||
| Мобильные приложения для iOS и Android | ||||
| Мобильное приложение для Jabber | ||||
| Хранение истории общения за год | ||||
| Эффективная работа операторов | ||||
| Приложение оператора для компьютера и мобильного [?] | ||||
| Любое количество операторов | ||||
| Одному оператору можно выбрать разные имена и аватарки для разных сайтов | ||||
| Наблюдение за печатью | ||||
| Проверка орфографии | ||||
| Указка для навигации по сайту | ||||
| Передача файлов | ||||
| Имитация общения [?] | ||||
| Блокировка посетителей | ||||
| Категории вопросов [?] | ||||
| Создание отделов для операторов | ||||
| Данные о местоположении клиента | ||||
| Отображение IP клиента | ||||
| Источники переходов клиентов | ||||
| Поисковые запросы клиентов | ||||
| Удобные способы распределения чата между операторами | ||||
| Передача чата между операторами | ||||
| Межоператорский чат | ||||
| Статус «Невидимка» | ||||
| Статус «Отошёл» | ||||
| Автосмена статуса оператора [?] | ||||
| Скрытые операторы | ||||
| Клиенты онлайн | ||||
| Ограничение прав оператора [?] | ||||
| Отчеты по операторам | ||||
| Оценка оператора | ||||
| Настраиваемое время работы операторов | ||||
| Фотографии и должности операторов | ||||
| Настраиваемые права доступа | ||||
| Аналитика и отчётность | ||||
| Письма и СМС с ежедневной статистикой | ||||
| Отчеты о работе операторов | ||||
| Аналитика сайта | ||||
| Источники переходов | ||||
| Отчёт по странам и городам | ||||
| Отчёт по поисковым запросам | ||||
| Уведомления по СМС и E-mail | ||||
| Оценка качества обслуживания посетителями | ||||
| Экспорт отчетов в Excel | ||||
| Безопасность | ||||
| SSL-шифрование | ||||
| Резервное копирование | ||||
| Доступ по протоколу HTTPS [?] | ||||
| Многофакторная авторизация | ||||
verbox.ru
Онлайн консультант на сайт и чат с возможностью видео и аудио звонков
ТЕКСТОВЫЙ ЧАТ
Традиционный способ
консультирования онлайн
ЗВОНКИ с сайта
Бесплатные онлайн звонки
от посетителей
ВИДЕО-ЗВОНКИ
Проводите живые видео
консультации на сайте
УПРАВЛЕНИЕ НАВИГАЦИЕЙ
Переводите посетителя по
страницам, демонстрируйте
контент
ЖИВОЕ НАБЛЮДЕНИЕ
Наблюдайте за действиями
посетителя в реальном
времени
ПОДСКАЗКИ
Выделяйте и комментируйте
элементы на странице
посетителя
АВТО-ПРИВЕТСТВИЕ
Callpy автоматически предложит
помощь заскучавшему
посетителю
БРЕНДИРОВАННЫЙ ЧАТ
Глубокая кастомизация стиля
виджета элементами
фирменного стиля
ИНТЕГРАЦИЯ С CRM
Автоматически сохраняйте
контакты клиентов в CRM
КОНТАКТЫ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
Сбор контактов
посетителей сайта
через форму Callpy
ОТДЕЛЫ
Создавайте группы консультантов
Распределяйте на них
потоки посетителей
СООБЩЕНИЕ ВДОГОНКУ
Напишите сообщение
посетителю, который
покинул сайт
callpy.com