Close

Лучшая crm: Лучшие CRM системы, рейтинг crm на сайте Allcrm.ru

Содержание

Лучшие CRM системы, рейтинг crm на сайте Allcrm.ru

Создавая бизнес, нельзя быть заранее уверенным в том, что все пришедшие клиенты обязательно останутся в числе постоянных. Чтобы база поклонников ваших товаров и услуг постоянно пополнялась новыми лицами, следует обеспечить ваших посетителей максимальным уровнем комфорта и завоевать их доверие. Удобным помощником в достижении поставленных целей являются CRM системы. А поскольку их выбор достаточно разнообразен, у деловых людей могут возникнуть сложности с выбором. Какая CRM лучше подойдет именно для вашего бизнеса, можно определиться, ознакомившись с некоторыми простыми рекомендациями.

Особенности и преимущества CRM

Самая лучшая crm или ее усредненный вариант имеют одно и то же предназначение — качественное, быстрое и эффективное удовлетворение интересов всех категорий клиентов. Используя такой софт, вы сможете:

  • автоматически вести учет и сбор данных о клиентах, не используя ручные записи;
  • сохранять и превращать в задачу для менеджера каждый звонок потенциального клиента;
  • создавать электронные списки задач, в которых будут заранее запланированы встречи, обращения, звонки прочие мероприятия.

Таким образом вы сможете навсегда забыть о такой проблеме, как потерянные звонки, забытые просьбы обратившихся и многих других моментах, которые способствуют уменьшению числа клиентов.

На что обратить внимание при выборе системы?

Лучшие CRM системы не носят универсального характера. То есть, в каждом отдельном случае софт следует выбирать в индивидуальном порядке, принимая во внимание следующие моменты:

  1. Платные или бесплатные. Второй вариант подойдет для фрилансеров или мелких предпринимателей, которым будет достаточно минимума по функционалу. Если же предприятию необходим более обширный пакет услуг, следует сделать выбор в пользу платного варианта.
  2. Система для ПК или использование онлайн. Для установки системы на ПК потребуется наличие собственного сервиса, но зато вы будете иметь круглосуточный доступ к базе данных и сможете менять код продукта. В случае выбора облачного варианта доступ будет осуществляться только через онлайн, а все операции по изменению настроек будут проводиться поставщиком услуг.

Количество критериев выбора может быть безграничным. В любом случае следует учитывать объем деятельности предприятия и количество штатных сотрудников. Помимо общих параметров лучшие црмсистемы также могут обладать функцией интеграции с телефонией, готовыми решениями (API), панелями планирования задач и многими другими возможностями.

Лучшие CRM — обзор на LiveBusiness


22.02.21. Группа компаний Creatio привлекла $68 млн миноритарных инвестиций


Группа компаний Creatio, ведущий производитель low-code платформы для управления процессами и CRM, в состав которой входит «Террасофт», привлекла миноритарные инвестиции в размере $68 млн для усиления лидирующих позиций на международном low-code рынке. Лид-инвестором выступил фонд Volition Capital, который инвестирует в быстрорастущие технологические компании, развивающие бизнес в Северной и Латинской Америке. Соинвестором выступил фонд Horizon Capital, обладающий более чем 25-летним опытом поддержки растущих компаний в странах Европы. Важно подчеркнуть, что команда, менеджмент и стратегия компании, а также видение продуктов и готовность обеспечивать исключительный клиентский опыт остаются неизменными. ***

2020. Pipedrive CRM выходит на российский рынок


Одна из ведущих в мире онлайн CRM систем для малого бизнеса — Pipedrive — выходит на российский рынок благодаря покупке латвийского сервиса email-рассылок Mailigen. Дело в том, что у Mailigen есть офис в Санкт-Петербурге, и он теперь может выставлять счета в рублях и обеспечивать поддержку на русском языке. В российской команде будет 7-10 человек, которые за год должны подготовить почву для масштабного выхода на рынок в 2021 году. Не исключено, что отделения появятся не только в Санкт-Петербурге и Москве, но и в некоторых городах миллионниках. Своими главными конкурентами разработчики Pipedrive считают Amo.CRM, Битрикс24 и Мегаплан. Сейчас на русском сайте Pipedrive цены пока в долларах и начинаются от $12.50/мес за пользователя.

2019. CRM-система bpm’online названа лидером в магическом квадранте Gartner


Аналитическое агентство Gartner опубликовало рейтинг лучших решений для управления продажами — Gartner’s Magic Quadrant for Sales Force Automation, 2019. Уже четвертый год подряд bpm’online входит в список ключевых игроков мирового SFA-рынка и в этом году впервые включена в секторе лидеров. Из сотен различных решений для управления продажами (Sales Force Automation, SFA) в Магический Квадрант Gartner 2019 вошли всего 19 систем. По определению Gartner, лидеры рейтинга — это поставщики, которые непрерывно получают высокие оценки за уровень обслуживания клиентов, процессы разработки продукта и процессы продаж.


2018. Gartner выпустил Mагический Квадрант для решений по управлению продажами 2018


Аналитическое агентство Gartner выпустило рейтинг лучших решений для управления продажами — Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation. Согласно данным агентства за 2017 год рынок SFA-технологий вырос на 15,7%, из них 79% предложений составили SaaS-решения. Главной тенденцией в Gartner назвали технологии предиктивной аналитики, которые становятся неотъемлемой частью SFA-систем и помогают менеджерам закрывать больше сделок. Лидерами мирового рынка являются решения Salesforce, Microsoft, Oracle и (что особо приятно) отечественная компания Террасофт со своей системой bpm’online.

2017. Видео: как устроен бизнес amoCRM


Компания amoCRM поделилась своим интересным подходом к ведению бизнеса. Оказывается эти большие конференции (amoConf), которые amoCRM устраивает в Олимпийском — это не просто демонстрация достижений, а основа бизнеса компании. Михаил Токовин, руководитель компании, говорит, что создание новой версии системы начинается с текста презентации для amoConf, а уже потом под эту презентацию создается функционал. Это потому, что успех использования системы зависит от того, насколько хорошо клиенты ее воспримут и поймут с первого взгляда. Более того, ориентация на большую конференцию сделала работу компании более эффективной. Сотрудники знают, что опоздать с релизом — нельзя. И выпустить сырую версию, которую сразу увидят тысячи зрителей — тоже нельзя.

2016. Облачная система Microsoft Dynamics 365 уже доступна


Тем временем, анонсированная летом система Microsoft Dynamics 365 уже находится в коммерческом доступе. На основном сайте Microsoft вы уже не найдете Dynamics CRM, а ERP системы (Ax, Nav, GP) — задвинуты подальше. Вместо них теперь — единое решение Dynamics 365 на облачной платформе Azure. Причем, оно объединяет не только CRM и ERP, но и тесно интегрировано с Office 365, Skype, порталом SharePoint, аналитикой Power BI. Как и главный конкурент Salesforce, Microsoft акцентирует внимание на наличии в системе элементов искусственного интеллекта: виртуальной помощницы Cortana и Azure Machine Learning. Новый сервис имеет веб-интерфейс и мобильное приложение, а также может использоваться прямо из знакомого интерфейса Outlook. Стоимость начинается от $70/мес за пользователи (за CRM функциональность). А CRM+ERP стоит $200/мес.

2015. Самые популярные CRM в России в 2015 году


Аналитическая компания TAdviser опубликовала свое исследование CRM рынка России в 2015 году. Согласно этому отчету, наиболее популярной системой года (по количеству внедрений) стало решение bpm’online компании Terrasoft (326 проектов). Второе место занимает Microsoft Dynamics CRM, а третье и четвертое места — решения, созданные на базе платформы 1С (1С:CRM и БИТ:CRM 8). А самые крупные проекты в 2015 году были реализованы на Oracle Siebel CRM компанией Техносерв. Топ-5 отраслей, в которых CRM-системы были наиболее востребованы включают финансовые услуги, торговлю, информационные технологии, строительство и машиностроение. Большинство проектов внедрений CRM-систем в России приходится на Центральный федеральный округ (60,4%), причем львиная доля всех проектов реализуется в Москве.

2015. Bpm’online CRM включена в ТОП-15 CRM-систем мира по версии ISM


Компания ISM включила bpm’online в рейтинг лучших CRM-систем мира —

ISM Top 15 CRM Award 2015/16.  В процессе подготовки рейтинга аналитики компании проводят глубокий анализ и тестирование программных продуктов, оценивая их по 179 критериям. В результате такого тщательного отбора bpm’online второй раз подряд признана одной из 15 лучших CRM-систем мира. «Победителями премии становятся наиболее влиятельные представители СRM-сообщества, которые достигли значительных высот в развитии функциональности для слаженной работы продаж и маркетинга, предлагают лучшие инструменты для принятия верных управленческих решений и обеспечивают наиболее персонализированное взаимодействие с клиентами цифровой эры», — говорит Бартон Голденберг, основатель и президент ISM.

2015. Карта лучших CRM систем 2015 года по версии Nucleus Research


Американская аналитическая фирма Nucleus Research опубликовала магический квадрант мировых игроков CRM-рынка —

CRM Value Matrix 2015. В рейтинг вошли лучшие решения для автоматизации продаж, маркетинга и сервиса. Аналитики оценивали системы по двум основным критериям – эргономичность и функциональность. Традиционно для последних нескольких лет, лидирующие позиции занимают Salesforce, Oracle и Microsoft. Приятно вновь видеть среди лидеров и отечественное решение bpm’online (компании Terrasoft), которое вошло в тройку по показателю эргономичности (удобства использования).

2014. Рейтинг полезности CRM систем CRM Value Matrix 2014


Американское исследовательское агентство Nucleus Research опубликовало обновленную матрицу мировых игроков CRM рынка. Эта матрица составляется по критериям эргономичности и функциональности продуктов (т.е. показывает ценность, которую получает конечный пользователь системы). В этом году почти все лидеры (Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Oracle CX Cloud, Infor) улучшили свои показатели полезности. Вплотную приблизилась к этой группе лидеров и отечественная система bpm’online CRM. Кстати, по эргономичности/удобству — она (судя по графику) — практически лидер рынка.

2014. Лидеры CRM рынка 2014 по версии CRM Magazine


Журнал CRM Magazine опубликовал очередной рейтинг лучших в мире CRM систем этого года. И приятно, что в него вновь вошла отечественная система bpm’online CRM. Она является одним из 5 лидеров в номинации Sales Force Automation (автоматизация продаж). Рядом с bpm’online расположились Salesforce, Microsoft, Oracle и Zoho CRM. Что касается победителей в других номинациях, отметим: лучшее CRM решение для крупного бизнеса — Salesforce, лучшее решение для малого-среднего бизнеса Microsoft Dynamics CRM. IBM Varicent признано лучшим решением для управления вознаграждениями менеджеров по продажам, кроме того IBM выиграла и номинацию по бизнес аналитике. А Salesforce взяла еще один приз за лучшее решение для автоматизации маркетинга.

2014. Опубликован рейтинг CRM Watchlist 2014


Портал ZDNet опубликовал рейтинг участников CRM рынка, которые оказали наибольшее влияние на развитие отрасли — CRM Watchlist 2014. Рейтинг составлялся другом компании Terrasoft — Полом Гринбергом, поэтому, конечно, и отечественная система BPMonline CRM признана одной из лучших. Она попала в список 21 лучших в мире систем, наряду с такими решениями, как SAP CRM, SugarCRM, Jive, NetSuite. Однако, отдельно был выделен список 5 элитных вендоров:  Salesforce, Microsoft, Blackbaud,  Infusionsoft и Xactly. Автор CRM Watchlist оценивает вклад компании в развитие рынка на основании совокупности критериев, среди которых не только новаторство в технологиях, но и умение связать технологии с самыми острыми потребностями бизнеса.

2013. Лидеры CRM рынка 2013 по версии CRM Magazine


Уважаемый буржуйский журнал CRM Magazine опубликовал свой очередной рейтинг лидеров глобального CRM рынка, и конечно же, в нем присутствует наша SaaS система BPMonline CRM (которая в последнее время традиционно присутствует во всех западных рейтингах). На этот раз BPMonline CRM отметили в номинации One to Watch (за кем нужно следить) среди систем для малого-среднего бизнеса. А лидеры рынка — это, как обычно Microsoft, SAP, Netsuite, Oracle и SugarCRM. И все они преследуют Salesforce.

2013. BPMonline CRM включена в мировой рейтинг CRM-систем для SMB


Отечественная SaaS CRM система BPMonline CRM снова попала в буржуйский рейтинг. На этот раз рейтинг составлен американским аналитическим агентством ISM. BPMonline CRM очутилась в категории SMB (малый средний бизнес). Кроме нее в этом списке (Топ 15) отмечены следующие решения: Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM, Sugar CRM, NetSuite CRM, Ardexus MODE, C2 CRM, Goldmine, Maximizer, Oncontact CRM, Sage CRM, SalesLogix, StayinFront CRM.

2009. Коллаборационный CRM от Инталев признан лучшим

Продукт «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» стал лидером по количеству внедрений среди коллаборационных CRM-систем по итогам 2008 г. По данным аналитического обзора российского рынка CRM-систем компании DSS Consulting, доля внедрений «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» составила 58%. Кроме того, по результатам исследования, «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» занял второе место по общему количеству внедрений в финансовых организациях среди CRM-систем, представленных в России – его доля составила 19%. Класс коллаборационных CRM-систем дает возможность клиенту непосредственно участвовать в деятельности фирмы и влиять на процессы разработки продукта, его производства, сервисного обслуживания. ***

2009. Внедрение Terrasoft CRM в полиграфической компании

Компания «Р.К. Мастер-принт», лидер на рынке полиграфических услуг, приступила к эксплуатации Terrasoft CRM для улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации собственных бизнес-процессов. ***

2009. «Офис-Лайв» улучшила работу с клиентами с помощью CRM Sales Expert 2

В компании «Офис-лайв» завершено внедрение CRM Sales Expert 2 специалистами компании «Буроф», которые оказали клиенту консалтинговые услуги по вопросам настройки и работы в системе. ***

2009. Sputnik Labs представила первый русифицированный демо-стенд по решению Siebel 8.1.1

Главными отличиями представленной новой версии популярнейшего CRM-решения являются ориентация на открытые стандарты, улучшенные средства удаленного самообслуживания клиентов и гибкий механизм контроля лояльности. ***

2007. Компания NetSuite вышла на биржу

Компания NetSuite на этой неделе осуществила первичную эмиссию акций (IPO). NetSuite является разработчиком одноименного программного продукта, предназначенного для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Пакет NetSuite CRM содержит средства автоматизация продаж и маркетинга, а также компоненты, необходимые для обслуживания и поддержки клиентов. Кроме того, существует расширенная версия программного продукта под названием NetSuite CRM+, которая позволяет управлять заказами, отслеживать проекты, осуществлять аналитический анализ и пр. NetSuite завоевала многочисленные награды за лидерство на рынке и инновации от таких изданий, как eWeek, CRM Magazine, InfoWorld, PC Magazine и The CPA Technology Advisor.В ходе аукциона по продаже ценных бумаг стоимость акций NetSuite достигла 26 долларов США. Это существенно выше ожиданий экспертов, которые прогнозировали, что цена акций NetSuite не превысит 16 долларов. Всего были выпущены 6,2 миллиона акций, что позволило компании NetSuite получить более 160 миллионов долларов США.

2007. «Русский текстиль» совершенствует работу с клиентами

С августа в ОАО «Альянс «Русский Текстиль» началось внедрение CRM-системы (Customer Relationship Management). На сегодняшний день CRM внедрено уже во всех подразделениях. ***

2007. Softline Solutions разработала дополнительный компонент «Аудит Данных» для Microsoft Dynamics CRM

Компания Softline Solutions, по итогам 2006 финансового года отмеченная номинацией «Лучший партнер Microsoft по Microsoft Dynamics CRM», объявляет о разработке дополнительного компонента к CRM-системе Microsoft Dynamics CRM. Приложение «Аудит Данных» позволяет сохранять и отображать любые изменения, производимые пользователями в записях Microsoft Dynamics CRM. ***

2007. Компания Sage выпустила Sage 200 4.1

Компания Sage выпустила Sage 200 — систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), нацеленную на рынок среднего бизнеса. ***

2007. CRM-система станет основой базы знаний

Компания «Лабитек» завершила этап бизнес-экспертизы в компании Water House Capital, которая предоставляет услуги по индивидуальному брокерскому обслуживанию на различных биржах. В настоящий момент началось внедрение и настройка системы Terrasoft CRM. ***

2007. Решение компании FrontRange Solutions GoldMine Suite признано наилучшим в сфере CRM для малого и среднего бизнеса

Microsoft Corp. вчера объявила о своем признании продуктов некоторых независимых производителей ПО, являющихся ее партнерами по технологии, и разрабатывающих свои решения на базе операционной системы Windows Vista™ и системы 2007 Microsoft® Office. ***

2006. Siebel, Salesforce и Maximizer — лучшие системы по версии CRM Magazine

Авторитетное издание CRM Magazine опубликовало результаты присуждения ежегодной премии CRM Market Awards. Среди CRM-систем для крупных компаний победила Siebel, для средних предприятий и для управления продажами оптимальной посчитали Salesforce.com, а в секторе программ для малого бизнеса вырвался вперед новый лидер – Maximizer. В каждой оцениваемой категории выделялась одна компания-победитель, четыре лидера и одна-две компании, представляющие потенциальный интерес. Оценка производилась на основании весовых критериев, учитывающих долю рынка, степень удовлетворенности клиентов, глубину функциональности и руководство компанией. ***

2006. Gartner называет лучших поставщиков SFA-решений

Названы лучшие в «Магическом квадранте по автоматизации деятельности торгового персонала (Sales Force Automation, SFA) за первое полугодие 2006 года. Российская компания Sputnik Labs является партнером 3х компаний попавших в магический квадрант Gartner: Oracle (Siebel CRM), SalesLogix, Microsoft. Согласно недавнему исследованию Gartner «Магический квадрант в сфере автоматизации деятельности торгового персонала за первое полугодие 2006 года (Magic Quadrant for Sales Force Automation, 1H06), безусловным лидером рынка в очередной раз было признано решение Siebel как обладающее самой обширной функциональностью и поддерживающее сложные торговые процессы для многочисленных отраслевых вертикалей. ***

Рейтинг CRM-систем для малого бизнеса и ИП

CRM-системы стали неотъемлемой частью повседневной деятельности практически любого бизнеса, от индивидуального предпринимателя до крупной компании. Независимо от ежедневного количества заявок бизнесу необходимо бороться за каждого клиента. Высокая конкуренция не позволяет долго обрабатывать заказ или попросту «забыть перезвонить». Кроме того, необходимость постоянного взаимодействия с клиентами побуждает компании использовать специализированные решения, такие как CRM.

Мы собрали, по-нашему мнению, лучшие CRM-решения для повседневной работы небольшого бизнеса или индивидуальных предпринимателей. Если вы ищите решение для среднего или крупного бизнеса, перейдите на соответствующую страницу «Рейтинг CRM для крупного бизнеса».

Лучшие CRM-системы 2019 года

AmoCRM

1-е место. Лучшее решение для компаний, которые ведут B2C-деятельность. AmoCRM крайне популярна у малого и среднего бизнеса, предоставляющего товары и услуги. Система заточена под продажи по разным каналам коммуникации с клиентом. Все заказы и заявки, поступающие из разных источников, попадают в единую воронку для дальнейшей обработки. CRM-система обладает легким и понятным интерфейсом для эффективной работы менеджера. Продукт не перегружен лишними функциями и возможностями. Возможность интеграции с популярными CMS – WordPress, UNI.CMS и другими. Выгодные годовые тарифы.

Битрикс24

2-е место. Лучшее решение для компаний, которые используют CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом». Интеграция CRM позволяет выжать максимум с каждой продажи, проконтролировать обработку входящих заявок, организовать собственный контакт-центр. Встроенные инструменты маркетинга позволяют проводить маркетинговые кампании и отслеживать их эффективность. Эксклюзивное предложение от 1С-Битрикс — бесплатное решение для малого бизнеса (до 12 пользователей). Интуитивный интерфейс сделает работу с системой понятной и эффективной для каждого менеджера, независимо от наличия у него опыта работы с любой CRM. Удобные тарифные планы, скидки при длительном сотрудничестве.

Мегаплан

3-е место. Система для управления продажами и формирования детальной отчетности. Решение поможет ускорить работу отдела продаж, управлять и контролировать работу менеджеров. Функция «Активатор продаж» поможет с запуском промо-акций, повторных продаж, продлением срока договора предоставления услуги. Информативный интерфейс и удобные графические дэшборды позволяют получать оперативную информацию о состоянии дел компании. Совместная работа с счетами, автоматическое формирование документов, лучшая интеграция почтового сервиса делает CRM Мегаплан хорошим выбором.

РосБизнесСофт CRM

4-е место.  Универсальная система RBS360 для управления продажами, автоматизации бизнеса и повышения эффективности маркетинга. Система отличается интуитивным и приятным интерфейсом и регулярными обновлениями/дополнениями функционала. Для быстрой интеграции предлагается 30 готовых отраслевых решений (для интернет-магазинов, складов, производств, юридический и строительных компаний, и другие). Также компания предлагает услуги интеграции и обучения.

SalesapCRM

5-е место.  Система для малого и среднего бизнеса, которая была представлена в 2016 году. За 2 года компания создала действительно стоящий продукт, который обладает необходимыми функциями для ведения работы компании. Готовые решения для популярных отраслей бизнеса – продажи товаров, салон красоты, юридическая фирма, фитнес-клуба, автосервиса, предоставление услуг. Удобный интерфейс, гибкие настройки системы позволят максимально адаптировать решение под сферу деятельности. Оплата за аккаунт компании от 5 до неограниченного количества пользователей. Низкая стоимость использования выгодна для компаний, которые впервые решили поработать с CRM-системами.

retailCRM

6-е место. Специализированное CRM-решение для интернет-магазинов. Пользуется высокой популярностью благодаря наличию всех необходимых инструментов для оперативной обработки заказов. Возможность автоматического приёма заказов из различных источников и их распределение между менеджерами. Детальная карточка клиента с полной историей взаимодействия и интересов поможет выстроить персональную маркетинговую стратегию. Для интернет-магазинов с собственным офлайн-магазином реализована POS версия системы с полноценной базой клиентов, товаров и документации. Еще одним удобством работы данной CRM является обработка заказов напрямую из мессенджеров.

Простой бизнес

7-е место.  Простая и функциональная CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами и продажами. Система предоставляет следующие возможности – учет клиентов, управление проектами, управление персоналом, документооборот, бухгалтерия и склад. Для аналитики работы компании используется дополнительный модуль – простая аналитика. Для организации внутренних и внешних коммуникаций реализована интеграция виртуальной АТС, почтовых сервисов, видеоконференции. Низкая стоимость использования CRM, ограниченная бесплатная версия для 5 сотрудников. В отличии от ТОПовых решений оплата осуществляется за всю организацию, независимо от количества сотрудников.

Pipedrive

8-е место.  Простая и функциональная CRM-система, которая позволяет фокусироваться на каждой продаже. Ключевые функции — управление лидами и сделками, отслеживание коммуникаций и определение каналов-источников лидов. Также Pipedrive даёт возможность автоматизировать рутинные действия менеджеров и формировать детализированные отчеты о работе.

FreshOffice

9-е место.  Управление полным циклом продаж с удобным и функциональным документооборотом. Определение каналов источников клиентов, встроенная телефония позволяет быстрее обрабатывать входящие заявки. Для повышения результативности маркетинга пользователю доступна отправка 5000 тысяч писем своим клиентам ежемесячно. Удобное управление календарями встреч и планирование работы, и задач всей команды.

Клиентская База

10-е место.  Простое решение, которое позволяет вести клиентскую базу и работать с продажами в различных отраслях. Интеграция с телефонией, e-mail рассылкам и улучшает работу с клиентами. CRM даёт возможность пользователю самостоятельно формировать таблицы данных, которые необходимы, чтобы не перегружать интерфейс. Готовые решения для таких отраслей: салоны красоты, автошколы, агентства недвижимости, образовательные платформы и кадровые агентства.

Сравнительная таблица стоимости представленных CRM-систем
amoCRMBitrix24МегапланРБСSalesApRetailПБPipeFreshКБ
999р./мес790р./мес549р./мес500р./мес455р./мес1500р./мес1990р./мес12.5$/мес750р./мес1500р./мес

В таблице указаны стоимость минимального тарифа для работы нескольких пользователей с полноценным функционалом системы. Стоит отметить, что все компании предлагают бесплатный тестовый период.

Отдельно стоит выделить компанию Битрикс24, которая предоставляет бесплатную версию своего продукта для 12 пользователей. Этого может быть достаточно для большинства ИП.

Интерфейсы сравниваемых CRM-систем

Мы надеемся, что наш рейтинг CRM-систем поможет вам сделать правильный выбор. Также рекомендуем ознакомиться с тематическими статьями — Что такое CRM и Выбор CRM.

Топ 10 лучших CRM систем для Украины

1

Готовый продукт для автоматизации и ускорения полного цикла продаж: от лида до повторных заказов. Кроме этого, существуют конфигурации для управления маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. На онлайн-площадке Marketplace представлены готовые дополнения и отраслевые решения, коннекторы и шаблоны для расширения возможностей платформы и автоматизации различных бизнес-задач.

2

Социальный интранет по схеме SaaS. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи, мессенджер, экстранет, CRM, бизнес-процессы, учет рабочего времени, профайлы, отчеты. Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия.

3

CRM со «знакомым» майкрософтовским интерфейсом. Полная интеграция с платформой и приложениями MS. Содержит инструменты для управления продажами, маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. Веб интерфейс доступен через Internet Explorer. Есть мобильный клиент. Возможна работа с системой прямо из Outlook.

4

Система управления продажами. Возможность настройки под свой бизнес. Готовые решения CRM для разных отраслей. Интеграция с сайтом, телефонией, SMS, email, Новой Почтой. Отлично подходит для интернет-магазинов.

5

Онлайн CRM система для малого и среднего бизнеса. Удобный и интуитивно понятный инструмент для оптимизации работы с клиентами, лидами, задачами, сделками, складом, прайс-листом, введением финансов и документов.

6

CRM/ERP программа, которая может работать сама, в фоне, не требуя внимания человека. Это робот на страже вашего бизнеса, который помогает делать рутинные или сложные операции, которые вас откровенно задолбали, но делать их нужно. У нас есть список того, что OneBox может делать сам. Но вы можете придумать любое свое извращение, а мы попробуем воплотить его в жизнь робота.

7

Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp

8

Система для совместной работы в малой или средней компании любого профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок, таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом.

9

CRM надстройка над 1С. Обеспечивает управление базой контактов, ведение истории взаимоотношений с клиентами, управление продажами, маркетингом, бизнес-процессами, имеет встроенный Email-клиент и интегрируется с Outlook. Возможен онлайн доступ через терминальный клиент, web-интерфейс, мобильный клиент. Доступна в качестве SaaS-сервиса

10

Облачная CRM для управления клиентской базой, планирования и контроля задач всех сотрудников, координации сделок с помощью вспомогательных инструментов, статистики, анализа, коллтрекинга. Позволяет создать виджет обратного звонка для сайта.


11

Облачная платформа для автоматизации управления салоном красоты, косметическим центром, клиникой и СПА

12

Коммерческая open-source система для управления продажами и поддержки клиентов. Удобная и настраиваемая. Синхронизируется с Outlook. Может поставляться как вэб-сервис, либо как инсталлируемая система. Есть бесплатная версия — SuiteCRM. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.

13

Модульная система автоматизации компании, с возможностью расширения функциональных возможностей системы. TendCRM оптимизирует работу отдела продаж, обеспечит нужный уровень контроля за работой персонала и автоматизирует сбор и распределение заявок потенциальных клиентов между сотрудниками. Практичный и доступный инструмент для комплексного управления бизнес-процессами.

14

CRM полного цикла для агентств недвижимости. Автоматически собирает объявления от собственников с рекламных площадок для комплексной работы с ними. Удобная работа базой клиентов и объектов для расширенного взаимодействия с ними. Удобный поиск объектов по карте. Выгрузка объектов на торговые площадки

15

CRM система для оптовых и розничных продаж с ведением статистики и контролем над сотрудниками. Предназначена для контроля и учета, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами. Позволяет контролировать работу сотрудников, накапливать статистическую базу. Полное ведение склада, который обновляется автоматически. Интуитивно понятный интерфейс и простая настройка.

16

Инструмент автоматизации CRM-стратегии, объединяющий в единое информационное пространство взаимосвязанные бизнес-процессы основных подразделений компании по работе с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание).

17

Удобная CRM система внутри Gmail для оптимизации бизнес-процессов. NetHunt CRM помогает малому и среднему бизнесу собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать и отслеживать их путь по воронке продаж — прямо из своей Gmail почты.

18

Open-source CRM система на платформе Apache, MySQL, PHP. Обладает широкой функциональностью. Интеграция с Outlook и MS Office. Встроенный почтовый клиент. Клиентский портал. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.

CRM система для производственного предприятия STORVERK CRM

Производственная CRM-система для эффективного управления процессом продаж и формирования планов контрактаций.

Внедрение производится от 3х месяцев экспертами CRM с большим опытом внедрения в производстве.

Storverk CRM. Производство — это удобная CRM-система, которая позволяет производственным компаниям, выпускающим сложные позаказные высокотехнологичные изделия, оперативно организовать связь службы маркетинга, отдела продаж и производства благодаря гибко настраиваемой интеграции с производственными системами 1С!

Оптимальна для легкой интеграции с 1С:УПП и 1С:ERP, а также с PDM/PLM-системами.

Интеграция с 1С

Что это даёт?

Позволяет облегчить работу при позаказной проработки изделия

Снизить вариативность маржи

Повышение точности оценки стоимости изделия и сроков его изготовления

Снижение сроков подготовки технико-коммерческих предложений

Уменьшение влияния человеческого фактора при оценке заказа, за счет использования конфигуратора изделия

Контроль стадий заказа в производстве отделом продаж

Какие задачи решает StorVerk CRM.Производство ?

Оперативная оценка стоимости и срока изготовления заказа с помощью конфигуратора изделия

Формирование планов контрактации на основе текущих сделок

Управление производственными процессами с помощью Канбана и Воронки продаж

Возможность удобного управления закупками прямо из CRM-системы

Контроль и управление логистическими процессами

Гибкий расчет скидок, наценок, условий продаж и поставок

Возможность ведения проектных продаж в CRM с визуализацией всех процессов

Работа с Базой знаний компании: инструкции, обучающие материалы, регламенты, и т.д.

Возможности StorVerk CRM.Производство

СДЕЛКА (SRM) КАНБАН ПРОДАЖ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ (BPM) ОМНИЧАТ ТЕЛЕФОНИЯ КОЛЛТРЕКИНГ EMAIL И SMS-РАССЫЛКИ СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА (ROI) ВОРОНКА ПРОДАЖ

СДЕЛКА (SRM)

Помогает вести продажи в одном окне!

Упростить работу и увеличить эффективность менеджера поможет гибкий и универсальный инструмент «Сделка», который в одном окне агрегируют всю необходимую информацию о клиентах и поставщиках для продажи. Коммуникация возможна напрямую из Сделки, что иллюстрирует один из важных принципов StorVerk CRM – принцип 3 кликов, когда до любой информации в системе вы добираетесь максимум в 3 нажатия!

заказать звонок Ваш браузер не поддерживает вопроизведение видео.

КАНБАН ПРОДАЖ

Помогает сосредоточиться на перспективных клиентах и поставщиках!

Хотите точно знать сколько денег ваша компания получит в этом месяце? Тогда визуализируйте ваши продажи с помощью канбана продаж. Знайте, сколько клиентов находится на каждой стадии, на какую сумму выставлены счета, заключены договоры, а кто уже готов оплатить. Легко меняйте стадию сделки просто перетащив ее на следующий уровень.

заказать звонок Ваш браузер не поддерживает вопроизведение видео.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ (BPM)

Помогает навести порядок в компании!

Хотите, чтобы каждый сотрудник знал какие действия надо совершать для увеличения прибыли компании? Настройте бизнес-процессы в продажах, маркетинге и всех отделах, участвующих в продажах. Поставьте свои продажи на автопилот!

заказать звонок Ваш браузер не поддерживает вопроизведение видео.

ОМНИЧАТ

Помогает делать быстрые продажи!

Пока ваши конкуренты копируют сообщения в Skype, чтобы отправить их на почту, а клиенты пишут на личные аккаунты их сотрудников в социальных сетях, настройте в своей компании самый быстрый сервис с помощью омничата в StorVerk CRM. Туда будут попадать все письма, смски, сообщения в мессенджеры и социальные сети.

заказать звонок Ваш браузер не поддерживает вопроизведение видео.

ТЕЛЕФОНИЯ

Порадуйте ваших клиентов и поставщиков!

Конечно, клиенту приятно, когда к нему обращаются по имени, но насколько проще становится жизнь менеджеров, когда при входящем звонке открывается карточка клиента. А возможность звонить на мобильные и городские номера прямо из CRM, сделает работу менеджеров удобнее и быстрее.

заказать звонок Ваш браузер не поддерживает вопроизведение видео.

КОЛЛТРЕКИНГ

Добейтесь прозрачности рекламных каналов!

Если вы хотите оценить эффективность рекламы вплоть до ключевого слова, используйте возможности коллтрекинга. Коллтрекинг поможет определить откуда приходят клиенты и поставщики, что позволит оценить прибыльность рекламных каналов.

заказать звонок

EMAIL И SMS-РАССЫЛКИ

Используйте все инструменты для привлечения!

Формируйте различные списки клиентов по номенклатуре, стадии продаж, дате взаимодействия и направляйте им персонализированные рассылки прямо из StorVerk CRM.

заказать звонок Ваш браузер не поддерживает вопроизведение видео.

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА (ROI)

Вкладывайте деньги только в эффективную рекламу!

Сравнивайте стоимость рекламной кампании с полученным от нее доходом сразу внутри CRM, а именно, выстраивайте свою Воронку продаж от источника обращения до прибыли с каждого клиента и поставщика, анализируйте все рекламные каналы и источники как в оффлайн, так и в онлайн.

заказать звонок Ваш браузер не поддерживает вопроизведение видео.

ВОРОНКА ПРОДАЖ

Помогает увеличить прибыль!

Хотите превратить вашу воронку продаж в трубу продаж и постоянно получать поток прибыли от вашей клиентской базы? Анализируйте конверсию на каждом этапе сделки по каждому рекламному каналу, менеджеру и отчетному периоду. Выявляйте причины отказов и узкие места в ваших продажах и маркетинге!

заказать звонок Ваш браузер не поддерживает вопроизведение видео. заказать звонок

Преимущества StorVerk CRM.Производство

Без ежемесячных оплат

Безопасность ваших данных (серверное решение)

Удобный единый инструмент для менеджера, маркетолога и руководителя

Сквозная аналитика продаж и маркетинга

Омниканальная CRM-система на платформе 1С

Легкая интеграция с 1С:ERP и 1С:УПП через API

Делает работу прозрачной

Благодаря одной информационной среде, в которой работают все отделы, и интеграции с 1С, вы видите эффективность каждого сотрудника в разрезе прибыли.

Готовит наглядные отчёты

Более 20 готовых отчетов по продажам, маркетингу и аналитики бизнеса.

Объединяет всю коммуникацию

Благодаря интеграции с IP-телефонией, почтой, мессенджерами, Email и sms-рассылками, вся коммуникация с клиентом идет из интерфейса crm.

Помогает контролировать сроки

Цветовой индикатор отметит все просроченные задачи и менеджеру поступит автоматическое напоминание.

Управляет продажами

Воронка продаж и Канбан продаж помогут сосредоточиться на перспективных клиентах и выявить узкие места.

Снижает издержки и увеличивает прибыль

Оптимизация расходов на рекламу и автоматизация бизнес-процессов экономит ваши нервы, время и деньги.

Не даёт ничего забыть

Напоминания, удобный календарь и цветовой индикатор задач помогут помнить все задачи и договоренности с клиентом.

Борется с рутиной

Счета, акты, коммерческие предложения и договоры формируются одним нажатием с помощью шаблонов документов.

Упрощает коммуникации

Больше не нужно набирать каждый номер, все звонки клиенту одним нажатием кнопки сразу в crm.

Наводит порядок в делах

В едином документе Сделка хранится вся контактная информация, лента событий, звонки, письма, счета и акты.

Помогает продавать больше

С помощью личного Канбана продаж вы легко поймете в каких клиентах лежат ваши деньги.

Сближает с клиентом

Общайтесь с клиентом там, где ему удобно с помощью Омничата. Ведите переписку с клиентами из соц.сетей, мессенджеров, почты и sms в одном окне.

Для кого этот программный продукт?

Производственные компании, выпускающие позаказные сложные высокотехнологичные и материалоемкие изделия

Может применяться во многих отраслях производства: химическое производство, распределительное оборудование, газоперекачивающее и нефтеперерабатывающее оборудование, приборостроение, производство насосов, двигателестроение, авиация, спец-техника, вентиляционное оборудование, компрессоры и т.д.

Сколько стоит CRM для произвоства?

STORVERK CRM КОРП

49 900 ₽

  • основная поставка
    ( включая 1 рабочее место )
бессрочно

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ         

15 000 ₽

  • лицензия на 1 дополнительное рабочее место
бессрочно

МАРКЕТИНГ                 

БЕСПЛАТНО

  • сквозная аналитика продаж и маркетинга
  • омничат
  • ROI, CTR и ДРР
на 1 год

СОПРОВОЖДЕНИЕ    

БЕСПЛАТНО

  • приоритет по обработке запросов в тех.поддержку
  • обновление новых релизов
на 1 год

ВЫБЕРИТЕ МЕНЕДЖЕРА

с которым вам комфортно работать и заполните форму

Cофья

Могу простыми словами объяснить как работать в CRM

Сергей

Подберу учетную систему 1С и расскажу как настроить интеграцию с CRM

Антон

Если нужно настроить в CRM сквозную аналитику продаж и маркетинга, то это ко мне!

Андрей

Расскажу какие инструменты есть в CRM для руководителя отдела продаж и директора

Cофья

Могу простыми словами объяснить как работать в CRM

Сергей

Подберу учетную систему 1С и расскажу как настроить интеграцию с CRM

Антон

Если нужно настроить в CRM сквозную аналитику продаж и маркетинга, то это ко мне!

Андрей

Расскажу какие инструменты есть в CRM для руководителя отдела продаж и директора

Лучшие CRM-системы 2020 года: честный рейтинг СРМ-систем

Сфера бизнеса постоянно развивается и сегментируется. Одновременно с этим и эволюционирует рынок CRM продукции. Программные продукты обновляются, появляются новые возможности, или комбинируются уже известные. Запутаться в поисках наиболее подходящего продукта сложно даже опытным предпринимателям, не говоря уже о новичках. Поэтому, в данной статье мы обозреваем и сравниваем лучшие CRM 2020 года, хоть немного упрощая ваш поиск. 

Осуществить объективное и исчерпывающее сравнение CRM если не невозможно, то очень сложно. Специфика данных систем подразумевает их заточенность под определенную сферу бизнеса. Это приводит к невозможности выбора десяти, пяти или даже одного продукта, удовлетворяющего потребности одновременно малого, среднего и крупного бизнеса; производителей, реализаторов и  фирм предлагающих не продукцию, а услуги (например, юридические или маркетинговые). 

 Перед тем, как перейти к рейтингу, советуем вам ознакомиться со статьей “Что такое CRM”, в которой представлена теоретическая и практическая информация о видах, особенностях и алгоритме выбора данного программного продукта. 

Рейтинг лучших универсальных CRM систем 2020 года 

Данные типовые CRM решения подходят для большинства представителей малого и среднего бизнес-класса, так как совмещают в себе основные функции, необходимые для управления предприятиями, независимо от их сферы. Но при этом, не существует универсальной CRM, которая удовлетворила бы все ваши потребности, поэтому, остановить свой выбор необходимо на той, которая покрывает максимальное количество запросов конкретной организации. 

Внимание! CRM системы представлены в свободном порядке, поэтому каждый читатель может ранжировать их относительно личных предпочтений. 

Salesforce

Предлагает развить свою компанию, бизнес, стартап благодаря внедрению всего одного продукта с широким функционалом возможностей. Создатели говорят, что результат будет виден уже после тестового бесплатного периода, поэтому не возникнет вопросов относительно важности приобретения полноценной версии. 

Суть CRM состоит в том, чтобы создать единое информационное поле для специалистов из отдела маркетинга, продаж и поддержки. Таким образом связь с клиентом будет подкрепляться доступом ко всей истории взаимодействия с ним. Представитель компании уже “знает” все, поэтому может применить эти сведения для успешного общения, продажи, сделки. 

Что еще предлагает Salesforce:

  1. Инструменты для продаж и обслуживания клиентов. 
  2. Комплексное решение для построения отдела продаж. 
  3. Автоматизация маркетинговой деятельности. 
  4. Сервис для сбора средств. 
  5. Бухгалтерскую вспомогательную книгу. 
  6. Виртуальные программы, которые помогут при создании стартапа. 

PIPEDRIVE

Система для малого и среднего бизнеса, которая поможет в систематизации продаж и становлении отдела продаж как единого организма. Упорядочение и приведение к единому стандарту будет происходить со следующим функционалом:

  • управление лидами и сделками – достаточно будет настроить виртуального собеседника или чат, который будет общаться с потенциальными клиентами, направляя их в воронки продаж;
  • анализ показателей – автоматизация отчетов, аналитических сведений, которые помогут соотнести эффективность работы каждого сотрудника с целями компании. 

Все это доступно не только для ПК, но и мобильных приложений. Это позволит всегда оставаться в курсе событий, вне зависимости от того, находится ли сотрудник в офисе. А безопасность хранения данных на серверах в Европе и США позволят оставаться спокойным и не переживать, что может произойти утечка ценной информации. 

HUBSPOT

Это CRM система, способная одновременно помочь решить задачи отдела продаж и маркетинга. Такой тандем делает работу не просто выполняемой, но и удобной, доступной. Дополнительным бонусом станет наличие бесплатной версии, благодаря которой можно ознакомиться с основными функциями и возможностями сервиса, а уже после этого оплачивать пакет. 

Что можно делать:

  • вести базу контактов;
  • хранить информацию по каждому объекту, создавать личные карточки и редактировать их;
  • отследить, с какого канала клиент попал именно на ваш сайт;
  • вести переписку;
  • назначать события через сайт, например, встречи или звонки;
  • создавать формы для сбора данных клиента;
  • принимать обращения от клиентов. 

Важно, что HUBSPOT может интегрироваться с другими системами, например, телефонией, финансовыми программами и так далее. Данная CRM подойдет для B2B-бизнеса, онлайн-сервисов, IT-компаний, ритейла, очень крупных компаний. 

SAP

Данная компания славится производством программного обеспечения, в том числе и для представителей бизнеса. Ее главным продуктом считается разработка CRM, которые бы помогали настроить внутренние процессы внутри компании – бухгалтерский учет, торговлю, производственную сферу, финансовое поле, управление персоналом, складом и так далее. 

Клиенты SAP могут приобрести как комплексное решение, так и отдельные пакеты для оптимизации. 

Главный продукт – SAP ERP. Это решение для средних и крупных предприятий, позволяющее работать сразу в нескольких векторах развития:

  • портальные решения;
  • интеграция решений на всех уровнях компании;
  • корпоративное хранение и создание баз данных;
  • управление знаниями. 

Oracle 

Создатели CRM-системы руководствовались принципами постоянного совершенствования, поэтому наделили продукт функциональностью, гибкостью, высокой скоростью работы, которые бы могли помочь в продуктивности работы и обеспечении стабильной прибыли для компании.

Характеристика CRM:

  • удобное пользование для каждого клиента – расширенные возможности для администраторов, создание групп, календарей, отображение учетной записи со всей информацией, добавление адресов на картах, доступ к журналу аудита;
  • синхронизация данных, которая доступна каждому пользователю;
  • наличие мобильного приложения;
  • постоянные обновления версий;
  • возможность просматривать историю “объекта”, будь то лид или партнер с полным персонализированным контентом;
  • аналитика реального времени;
  • поддержка браузера и облака. 

NetSuite

Данная CRM – настоящая находка для тех, кому необходима полная информация про клиентов. Создатели утверждают, что благодаря такому программному обеспечению можно получить обзор на 360 градусов, при этом в реальном времени. Пользование NetSuite позволит получить ценную информацию на протяжении всего жизненного цикла клиента: заказа на продажу, выполнения работ, дополнительных или перекрестных продаж, поддержки, ответов на вопросы и так далее. 

Возможности CRM:

  • управление обслуживанием клиентов;
  • модернизация маркетинга;
  • котировка;
  • управление заказами;
  • прогнозирование;
  • электронная коммерция. 

NetSuite позволяет не только лучше узнать о клиентах, но и изменить отношениями с ними.

Encompass

Простая и понятная CRM, благодаря которой можно привлечь потенциальных клиентов, наладить отношения с уже существующими, развивать долгосрочные взаимоотношения и даже устанавливать собственные правила. 

Encompass предлагает индивидуальные решения для бизнеса, маркетинговые стратегии, коммуникации, которые подкрепляются бизнес-аналитикой. 

Что становится возможным вместе с CRM:

  • снижение расходов на маркетинг;
  • двойная конверсия;
  • удержание клиентов;
  • направление клиентов к реферальным партнерам;
  • отправка форм обратной связи клиентам;
  • создание кампаний с конкретными целями;
  • изучение бизнес-аналитики;
  • оперативное получение жалоб и моментальное реагирование на них. 

В данной статье мы специально не касались темы полностью или условно бесплатных CRM, так как она достаточно объемна и требует отдельного рассмотрения и детально описана тут “Рейтинг бесплатных crm систем“. 

Загрузка…

14 бесплатных CRM для малого бизнеса на русском языке

Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций программы. В обзоре расскажем, какими возможностями отличается бесплатная CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные CRM-системы.

CRM-система — это компьютерная программа для учета сделок. Помогает собирать статистику по продажам, действиям клиентов и сотрудников. Анализирует данные, отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.

Мы выбрали самые популярные бесплатные сервисы для малого бизнеса по версии рейтинга CRMIndex. Универсальные подходят для автоматизации стандартных бизнес-процессов, отраслевые специально разработаны для управления отношениями с клиентами в конкретной нише.

Бесплатные CRM для отдела продаж

В отделах продаж существуют специфические проблемы. Менеджеры забывают перезвонить клиентам, новички долго изучают историю взаимоотношений с постоянными заказчиками.

CRM-системы содержат модули «Задачи» и «Клиенты», которые помогают это решить. Система собирает заявки, назначает исполнителей, сохраняет историю переговоров в карточке контакта. Руководитель видит KPI по каждому сотруднику, может принимать решения на основании статистики, интерактивных отчетов.

Бесплатные email рассылки

Создайте аккаунт в SendPulse и отправляйте до 15 000 писем бесплатно каждый месяц!

Зарегистрироваться

Flowlu

Система управления задачами. Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график работ, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи проекта отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.

Отчет по воронке продаж покажет эффективность работы команды в реальном времени
Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM-система доступна для трех пользователей. Тарифы с расширенным функционалом — от 1190 ₽ за 10 пользователей в месяц.

  • Задачи / Проекты
  • Agile проекты
  • Выставление и оплата счетов
  • Управление финансами
  • Календарь событий
  • Внутренний мессенджер
  • База знаний
Плюсы

✓ Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами (от 119 ₽ за пользователя в месяц).

✓ Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.

✓ Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.

✓ Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.

✓ Доступно для скачивания мобильное приложение (iOS, Android).

Минусы

— Нет встроенной IT телефонии (интеграция добавлена в очередь на разработку).

— Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.

«Мегаплан»

Система управления предприятием. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы, ведет журнал событий, записывает звонки, отправляет напоминания ответственным сотрудникам. Платформа интегрирована с программами сквозной аналитики, бухучета и сдачи отчетности.

В справочном центре собрана база знаний по разделам
Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный тариф «Старт» — базовые функции CRM для команды до 10 человек, платные тарифы начинаются от 549 ₽ за пользователя в месяц.

  • Контроль задач и сроков (2 проекта, 50 активных задач)
  • Рабочий стол
  • Карточки на 1 000 клиентов
  • Гибкая настройка прав сотрудников
  • Обмен документами
  • Бизнес-чат
  • Календарь (100 активных событий)
  • Дисковое пространство (20 Гб)
  • API, мобильное приложение
  • Интеграция с почтой
Плюсы

✓ Отображение задач проекта на канбан-доске.

✓ Сценарии для автоматизации рутинных процессов, настройка триггеров для каждого этапа типичного проекта.

✓ Сбор заявок с почты или сайта. Автоматическое распределение входящих обращений между менеджерами отдела продаж.

✓ Обширная база знаний: видеоуроки, вебинары, статьи.

✓ Интеграция с сервисом SendPulse для создания автоматических триггерных email рассылок и push уведомлений.

Минусы

— В базовой версии недоступны отчеты, аналитика по продажам и управление финансами. Техническая поддержка доступна только по email.

— Требуется время, чтобы освоить все модули.

KeepinCRM

Простая CRM для малого бизнеса. Отличается минимализмом, интуитивной навигацией внутри системы и полноценным набором функций для управления клиентами. Настраивается под цели предпринимателей, актуальна для продажи товаров и услуг.

Прайс-лист для управления продажами в KeepinCRM
Тарифы и функции в открытом доступе

Полный функционал системы открыт для двух пользователей бесплатно. Подключение каждого следующего сотрудника — от 950 ₽ за три месяца подписки.

  • Управление клиентами/задачами/продажами
  • Управление складом, прайс-лист
  • Файловое хранилище (без ограничений)
  • Документы, финансы
  • Внутренний чат/внешний онлайн-чат для сайта
  • Расширенные настройки доступов
  • IP телефония
  • SMS и email рассылки
  • Напоминания
  • Календарь
  • Импорт данных
Плюсы

✓ Действия менеджеров на уровне задачи, проекта или клиента записываются в журнале операций для полного контроля над работой отдела.

✓ Визуализация результатов в виде воронки. Удобно отслеживать конверсию в фактические сделки, принимать решения на основе статистики продаж.

✓ Позволяет управлять продажами товаров, в отличие от большинства CRM-систем, ориентированных только на оказание услуг. Помогает контролировать логистику, создавать бухгалтерские документы.

✓ Благодаря подключенной IP телефонии система собирает данные обо всех звонках менеджеров.

Минусы

— Новый игрок на рынке, продукт запущен в 2017 году. Некоторые функции системы находятся в стадии доработки.

Zadarma

Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра, благодаря интеграции с IT телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

Наглядный дашборд со статистикой по лидам, звонками и задачам
Тарифы и функции в открытом доступе

Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий: на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma, в которой стоимость использования IP телефонии начинается с 0 ₽ (только входящие), полноценная телефония — от 1800 ₽ в месяц.

  • Задачи
  • Воронка продаж
  • Отчеты
  • Интеграция с другими CRM
  • IP телефония, звонки из браузера в один клик
  • Управление совместной работой (более 50 сотрудников)
  • Экспорт/импорт базы клиентов
Плюсы

✓ Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.

✓ Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.

✓ Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.

✓ Современный интерфейс. Удобное отображение задач на канбан-доске.

✓ Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.

Минусы

— Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.

«Битрикс24»

Универсальная платформа. Позволяет строить воронки продаж, управлять персоналом, проводить видеоконференции, общаться во внутренней соцсети, организовывать совместную работу над проектами. Это многофункциональная CRM-система и корпоративный интранет в одном продукте. Подходит для автоматизации процессов в агентстве, на производственном предприятии или в сфере ecommerce.

Удобно управлять сделками на канбан-доске
Тарифы и функции в открытом доступе

CRM-система бесплатно предоставляется в рамках тарифа «Проект» для команды до 12 сотрудников. «Старт+» будет стоить от 990 ₽ в месяц за двух пользователей.

  • Лиды/Сделки/Контакты/Компании — без ограничений
  • Коммерческие предложения
  • Счета
  • Каталог товаров
  • Настройка воронки продаж
  • История коммуникаций (таймлайн)
  • Визит-трекер (аудиозапись встречи)
  • Портрет клиента
  • Наблюдатели в карточке сделки
  • Внутренний чат
  • Телефония
Плюсы

✓ Более полный функционал CRM на бесплатном тарифе, по сравнению с другими системами. В бесплатную CRM не включены только аналитика и отчеты, автоматизация email и SMS рассылок, сквозная аналитика.

✓ Многофункциональная система. Подходит как для управления отделом продаж, так и для контроля над всеми бизнес-процессами предприятия. Модули настраиваются под конкретные задачи бизнеса.

✓ Удобно коммуницировать с сотрудниками и клиентами внутри портала, без использования внешних соцсетей. Доступны видеозвонки, комментирование, лайки, создание новостей, опросов, уведомлений.

✓ Благодаря интеграции с SendPulse работает автоматическая синхронизация данных адресной книги для эффективного управления email рассылками.

Минусы

— Из-за огромного количества функций требует время на освоение.

— Интеграция с 1С открыта только для пользователей на самом дорогом тарифе «Компания» (от 9112 ₽ в месяц).

Бесплатные CRM для сферы услуг

Большинство программ универсальны: помогают собирать данные о клиентах и контролировать продажи. При этом такие CRM малоэффективны, когда нужна автоматизация бизнес-процессов в конкретной отрасли.

Например, в салоне красоты важно учитывать свободные часы мастеров и одновременно расход материалов. А у риелтора из агентства недвижимости всегда под рукой должна быть актуальная база квартир.

Поэтому на рынке существуют отраслевые CRM, разработанные специально под нужды бизнеса в конкретной нише. Далее бесплатные CRM-системы на русском языке для популярных отраслевых направлений малого бизнеса.

SalesapCRM

Многофункциональная система. Состоит из модулей управления продажами, задачами и финансами, а также коммуникации с клиентами. Отличается широким ассортиментом готовых отраслевых решений: более 20 настроенных программ для салонов красоты, фитнес-клубов, рекламных агентств, торговых предприятий и риелторов.

Задачи отображаются списком или карточками на кабан-доске
Тарифы и функции в открытом доступе

Свободное использование базовых функций для трех пользователей. Переход на тариф «Старт» — от 300 ₽ за пользователя в месяц.

  • Контакты/Компании/Заявки/Сделки/Задачи — до 100 записей
  • Объекты недвижимости — до 100 позиций
  • Воронки продаж
  • Чек-листы по задачам
  • Внутренний чат
Плюсы

✓ Простой интерфейс, интуитивный. Можно быстро освоить программу без справки и обучающих видео.

✓ Настройка системы под пользователя. Создание автоматических цепочек для бизнес-процессов, актуальных для определенной отрасли. Программа распределяет входящие обращения между менеджерами, отправляет уведомления о новой задаче или статусе сделки.

✓ Благодаря истории изменений легко находить ответственных за действия в программе по любому клиенту или этапу работы.

Минусы

— Важные для автоматизации бизнеса модули открываются только на платных тарифах: KPI, счета, касса и бухгалтерия, интеграция с мессенджерами, телефония.

— Не налажена связь между почтой и хранилищем, файлы нельзя прикрепить к письму.

StecRealty

Отраслевая программа для застройщиков, агентств недвижимости, риелторов. Для записи статуса этапа продажи, управления бронированием и продажами, подбора недвижимости для показа из общего каталога объектов.

Шахматка с актуальной базой по каждому объекту
Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» — это полный функционал программы для одного пользователя. Подключить всех сотрудников — от 600 ₽ в месяц за человека на тарифе «Корпоративный».

  • Воронка продаж
  • Совместная работа в базе объектов
  • Расчет вознаграждения для сотрудников/партнеров
  • Графики продаж, KPI менеджеров по продажам
  • Карточка клиента с историей взаимодействий
  • Схема планировок и параметры (шахматка)
  • Регистрация бронирования
  • Интеграция с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY
  • Автоматический постинг объявлений
  • IT телефония
Плюсы

✓ Единая база недвижимости для создания электронной очереди на квартиры, чтобы избежать возможность двойной продажи.

✓ Настроена автоматическая публикация объявлений в сервисах «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН» и AFY.

✓ Шахматка застройщика наглядно показывает свободные квартиры, помогает сравнивать площади и стоимость, бронировать объекты.

✓ Встроенная IT телефония помогает контролировать количество и качество разговоров с клиентами. Система перенаправляет входящие вызовы на агентов, сохраняет историю взаимодействий с каждым клиентом.

✓ Для владельцев помещений и застройщиков действует режим ограниченного доступа к системе, чтобы удобно было мониторить процесс продаж и рассчитывать размер вознаграждения.

Минусы

— Поддержка клиентов на бесплатном тарифе происходит по email и только в будние дни.

U-ON.Travel

Программа для управления туристическим агентством. Автоматизирует подбор туров и авиабилетов, собирает статистику по продажам и проводит анализ эффективности. Ведет учет входящих обращений, формирует пакет документов для туристов.

Система отображает актуальные фингарантии туроператоров по России
Тарифы и функции в открытом доступе

CRM онлайн бесплатно открыта для одного пользователя, при этом возможности системы на этом уровне значительно сокращены. Основные функции CRM доступны на тарифе «Начальный» — от 499 ₽ за трех сотрудников.

  • 20 обращений
  • 20 сделок
  • Туристы (без ограничений)
  • Документооборот
Плюсы

✓ Облегчает работу менеджера, благодаря полной автоматизации бизнес-процессов агентства: от расчета тура до подготовки договора и контроля за платежами.

✓ Реализована интеграция с мессенджерами и соцсетями для автоматической отправки уведомлений клиентам о статусе заказа.

Минусы

— В базовой версии закрыт доступ к инструментам: воронка продаж, email и SMS уведомления для туристов, поиск туров, бронирование в один клик, финансы и IP телефония.

«Арника»

Сервис для управления салоном красоты. Помогает считать финансы, вести учет процедур, материалов и рабочих часов. С помощью автоматической рассылки уведомлений для клиентов упрощает работу администратора. Формирует отчеты по основным показателям: прибыль, средний чек, процент постоянных клиентов.

Онлайн-расписание наглядно показывает загруженность мастеров
Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатно доступен журнал действий, для рассылки уведомлений клиентам необходимо оплатить 750 ₽ за пакет «300 SMS». Все функции системы открываются на тарифе «Полный» — от 808 ₽ за двух пользователей.

  • Заполнение справочников
  • Импорт/экспорт данных
  • Журнал действий
Плюсы

✓ Автоматическая рассылка SMS уведомлений клиентам после внесения администратором информации о визите.

✓ Учет рабочего времени мастеров, учет расходных материалов. Сбор данных для бухгалтерии, анализ и рекомендации по закупкам в будущем.

✓ Работает служба поддержки, чтобы администраторы салонов могли быстро освоить основы работы в системе.

Минусы

— На тарифе «Бесплатный» недоступны ключевые функции CRM: онлайн-запись, управление товарами, продажами и финансами, расчет зарплаты мастеров, настройки прав доступа и бизнес-аналитика.

— Высокая цена SMS рассылки (до 2,5 ₽ за сообщение).

Gincore

Система автоматизации бизнес-процессов сервисного центра. Разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.

Отображение статуса заказа: от «Принят в ремонт» до «Выдан»
Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM для сервисного центра с доступом к полному функционалу для одного человека (ограничение: до 30 заказов в месяц). Для увеличения количества сотрудников и заказов — тариф «Старт» от 1260 ₽ в месяц.

  • Управление заказами/задачами
  • SMS рассылка со статусом ремонта
  • Бухгалтерия
  • Система складского хранения
Плюсы

✓ Базовые возможности CRM, адаптированные под бизнес-процессы мастерской. Работает интеграция с IP телефонией, сервисами аналитики. Доступны воронка продаж, контроль над выполнением заказов — журнал операций, учет выработки мастеров, история изменений.

✓ Зарплаты и процент от выполнения плана рассчитываются автоматически по каждому сотруднику. Система интегрирована с фискальными регистраторами.

✓ Модуль «Склад» помогает присваивать уникальные номера товарам, оприходовать и списывать позиции по бухгалтерским правилам.

Минусы

— Не подходит для крупных сервисов из-за ограничения 30 заказов в месяц на базовом тарифе.

Worksection

Система управления проектами. Подходит для командной работы в области веб-разработки или digital маркетинга, там где важно соблюдать дедлайны и организовывать работу распределенных групп исполнителей.

Карточки CRM созданы по правилам материального дизайна
Тарифы и функции в открытом доступе

CRM бесплатно доступна для пяти пользователей в урезанном виде. Для использования основных функций выбирают тариф «Мини» — от 1890 ₽ за 10 пользователей в месяц.

  • Два проекта
  • Задачи/Подзадачи/Чек-листы
  • Систематизация работы
  • Контроль сроков
  • Групповой чат
Плюсы

✓ Интуитивный интерфейс, современный минималистичный дизайн.

✓ Удобно контролировать работу команды исполнителей благодаря структуре проекта с разделением на задачи, подзадачи, чек-листы.

✓ Программа отправляет автоматические уведомления ответственным по задачам, помогает соблюдать сроки разработки.

Минусы

— Недоступны в базовой версии: отчеты, групповой чат, тайм-трекинг, интерактивная диаграмма Ганта, синхронизация с Google Календарем.

— Не переведено на русский язык мобильное приложение для iOS.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Контролирующие органы следят за исполнением последних изменений в законодательстве. Поэтому предпринимателям важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее.

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Решение для интернет-магазинов с небольшим оборотом, для начинающих предпринимателей. Бесплатная CRM для малого бизнеса помогает автоматизировать обработку заказов, собирать статистику действий клиентов, настраивать сценарий взаимодействия.

Карточка заказа показывает актуальный статус заказа и ответственного за сделку
Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

Плюсы

✓ Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

✓ Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

✓ Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.

✓ Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.

Минусы

— Интеграцию с интернет-магазином нужно заказывать у разработчиков, то же с другими сервисами и модулями. Это дополнительная статья расходов для бизнеса.

— На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

«Бизнес.Ру»

Сервис для управления интернет-магазином. Как и другие бесплатные CRM для электронной торговли, предоставляет возможность первичного учета товаров, организует работу отдела продаж, ведет базу клиентов. Подходит для розничной и оптовой торговли.

Доступна выгрузка сделок в Excel
Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от 500 ₽ в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще 500 ₽ в месяц).

  • Управление продажами
  • Складской учет/Закупки
  • Финансы
  • Шаблоны договоров
  • Отчеты по остаткам, движению товаров
  • Расчет зарплаты и отпусков сотрудников
Плюсы

✓ Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

✓ Контроль над работой менеджеров по продажам с помощью отчетов о заказах, статистики по работе интернет-магазина.

Минусы

— Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

— Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.

— Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

«Мой склад»

Комплексный сервис для управления торговлей. Помимо CRM, включает в себя систему складского учета, услуги по сопровождению онлайн-касс (54-ФЗ) и поддержку маркировки товаров. Актуален для интернет-магазинов, розничных точек, производственных предприятий, оптовой торговли.

Наглядное управление закупками и отношениями с контрагентами
Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от 500 ₽ в месяц.

  • Одно юрлицо/ Одна точка продаж
  • Файловое хранилище (50 МБ)
  • Справочники товаров/контрагентов
  • Складской учет начальных остатков
  • Управление закупками/продажами
  • Маркировка товара
Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

Сравнительная таблица ТОП-3 универсальных систем на бесплатных тарифах
Критерии оценкиKeepinCRM«Битрикс24»«Мегаплан»
Простота использования
Контроль выполнения задач
Возможность быстро оценить состояние дел
Современный интерфейс
Функциональность
Гибкость настроек
Возможности интеграции
Отчеты и статистика
Возможность дополнения функционала
Настройки прав доступа
Техническая поддержка

При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Если планируете часто отправлять клиентам email рассылки и push уведомления, то обратите внимания на CRM с уже интегрированным сервисом рассылок SendPulse, чтобы повысить эффективность коммуникаций.

[Всего: 9   Средний:  5/5]

Лучшее программное обеспечение CRM для каждого бизнеса в 2021 году — полное руководство по приложениям CRM

Продажа услуг через Zoom. Покупка программного обеспечения на свой телефон. Решение вопроса поддержки с помощью чата. Ответ на опрос о покупке по электронной почте. Взаимодействие в бизнесе принимает множество форм и происходит по множеству каналов. Вы должны быть готовы встретить своих клиентов на их условиях.

Правильное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может помочь вам оставаться на связи с вашими клиентами и поддерживать продуктивность вашей команды.Чтобы помочь вам в поиске программного обеспечения CRM, подходящего для вашего бизнеса, мы исследовали и протестировали более двух десятков CRM. И мы выбрали следующие 10 платформ, которые, по нашему мнению, лучше всего представляют компании, их клиентов, сотрудников и возможные варианты использования.

Щелкните любое приложение, чтобы узнать больше о том, почему мы выбрали его, или продолжайте читать, чтобы узнать больше о CRM.

Лучшее программное обеспечение CRM

Что отличает отличную платформу CRM?

Что такое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами хранит контактную информацию и информацию о продажах в одном аккуратном и удобном для управления месте.Если есть точка соприкосновения — звонок, электронная почта, чат, посещение сети, социальная связь, кампания и т. Д. — ваша CRM должна ее зафиксировать. Почему? Потому что каждое взаимодействие — это возможность узнать что-то о своих клиентах. Узнайте больше в нашем руководстве для начинающих по CRM.

Критерии CRM у каждой компании разные. У вас есть требования к тому, как должна работать CRM, и мы постарались их удовлетворить, выбрав элементы, которые, по нашему мнению, наиболее универсально представляют эти требования:

  • Простота использования. Хотя подход «не заставляйте меня думать» для веб-сайтов может быть слишком сложным для CRM, это то, к чему нужно стремиться. Если пользователь может войти в систему в первый раз и получить хорошее представление о том, как работают основы, миссия выполнена, но не все будет так просто. Предоставление инструкций, определений и справочных статей в приложении является обязательным и поможет с более продвинутыми функциями. Регулярно доступная поддержка и варианты адаптации также способствуют более продуктивному взаимодействию с пользователем.
  • Управление контактами. Поскольку сердце вашей CRM, не говоря уже о вашем бизнесе, — это люди, то, как вы ими управляете, имеет решающее значение. Насколько хорошо вы их знаете? Как узнать их получше? Куда вы должны направить свои усилия по продажам? Как лучше всего общаться и оставаться на связи? Функции управления контактами CRM должны соответствовать вашим идеальным покупателям.
  • Настройка. Ваша CRM должна работать так, как работает ваш бизнес. Условия компании, требования к данным, процессы и приложения, которые вы используете (см. Интеграции ниже), зависят от того, как вы работаете.Программное обеспечение CRM должно максимально подходить вашей компании.
  • Отчетность. Если не измерить, то не справишься. Что вы хотите измерить? А как насчет прогнозов? В идеале ваша CRM способна сообщать о любой точке данных, которую вы можете собрать — о продажах с разбивкой по представителям, циклам продаж, средней стоимости, причинам потерь и десяткам других.
  • Автоматизация и интеграции. Автоматизация процессов повысит эффективность сотрудников (и сделает их более счастливыми) и поможет гарантировать, что такие вещи, как общение, не останутся незамеченными.Ни одна CRM не делает все. Здоровый выбор сторонних интеграций может соединить функции отделов и повысить эффективность сбора данных, создавая более полный профиль клиента.

Интеграция вашей CRM с другими приложениями поможет вам получить максимальную отдачу от своих инвестиций. Прочтите наши сообщения в блоге о том, как начать работу с интеграцией CRM и о способах добавления автоматизации, чтобы помочь вашей команде работать еще более продуктивно в вашей системе.


Лучшая CRM для масштабирования бизнеса

Zoho CRM (Интернет, iOS, Android)

Независимо от того, работаете ли вы в команде из одного человека или из 100, Zoho CRM предлагает доступные планы, которые будут расти вместе с вами.Насколько доступно? Начните с бесплатного для трех пользователей, за которым следует Bigin CRM, ориентированная на малый бизнес (7 долларов в месяц на пользователя), и до CRM Plus (50 долларов в месяц на пользователя), которая объединяет продажи, маркетинг, службу поддержки и другие каналы в одна платформа. В довершение всего Zoho предлагает комплекты — «Финансы», «Пользовательские приложения» и «Формы» и многие другие — для интеграции в зависимости от того, какой у вас план.

Одним из выдающихся достоинств всех приложений Zoho является то, насколько они просты в использовании. И в этом обзоре я сосредоточусь на CRM Plus, поскольку она лучше всего демонстрирует потенциал масштабируемости.Доступ ко всем встроенным каналам этого выпуска, таким как проекты, маркетинг, служба поддержки и социальные сети, осуществляется с главной панели управления CRM. Чтобы получить доступ к настройкам любого из них, щелкните значок настроек и выберите канал. Например, чтобы добавить социальные каналы, щелкните Social в настройках, затем Social Channels и выберите доступный канал — Facebook, LinkedIn, Twitter или Instagram. Я добавил свой профиль в LinkedIn несколькими щелчками мыши.

По мере изменения потребностей вашего бизнеса вы можете изменить Zoho в соответствии с требованиями.Одним из примеров является Wizards, который позволяет вам спроектировать процесс создания записи, чтобы сделать сбор данных контекстным и более упрощенным. Итак, если вы создаете торговое приложение, вы можете разработать последовательность шагов для каждого раздела процесса. Первым шагом может быть сбор основных демографических данных, за которыми следует финансовая информация, которая может иметь несколько источников. Все эти потенциальные источники могут быть кнопками, открывающимися на другие экраны. Выберите источник, нажав кнопку, и откроется другой экран формы для заполнения.Думайте об этом как о дереве решений для сбора информации.

Быстрорастущие компании по достоинству оценят круговой обзор для каждого контакта. В контактной записи вы увидите все действия и точки соприкосновения, связанные с этим человеком, включая посещения сайта, продажи, социальные сети, обращения за помощью, электронные письма, встречи и кампании среди прочего. Потенциал «следа» для любого конкретного контакта огромен, помогая вам лучше понять, как каждый человек взаимодействует с вашей компанией, и обеспечивая более полную картину, когда сотрудники принимают решения.

Zoho включает в себя одну из наиболее полных функций отчетности среди всех CRM. Десятки готовых отчетов (Продажи, Рабочий стол, Проекты) могут быть настроены для отображения диапазона представлений (диаграммы, таблицы, таблицы и т. Д.), Каждый из которых можно настроить. Приятной особенностью являются разделы комментариев, где вы можете обсудить любой из отчетов. Кампании и Социальные сети имеют свои собственные разделы отчетов, а приложение Gamescope позволяет вам геймифицировать продажи, используя конкурсы для конвертированных лидов, выигранных сделок и отправленных электронных писем.Кто бы не хотел заработать значки для Deal Champ с яркой коброй или рыкающего льва Lead Champ ?

С помощью интеграции Zapier Zoho CRM вы можете делать такие вещи, как добавлять новые отправленные формы Unbounce в качестве потенциальных клиентов, создавать контакты из Facebook Lead Ads или выполнять действия в других приложениях, которые вы используете чаще всего.

Zoho CRM Цена : бесплатно для 3 пользователей; от 7 $ / месяц за пользователя (Bigin)

Лучшая настраиваемая CRM

Salesforce Sales Cloud (Интернет, iOS, Android)

Компаниям, которым требуется большая гибкость в своей CRM, стоит рассмотреть Salesforce Sales Cloud.Между собственными параметрами настройки и внутренней экосистемой и сторонним AppExchange варианты создания индивидуальной платформы практически безграничны.

Flow Builder позволяет создавать собственные средства автоматизации управления процессами. Щелкните Flows в Settings и выберите тип потока, который вы хотите создать. Например, поток, инициируемый записью, позволяет вам спроектировать, что произойдет после создания определенной записи (например, контакта). Затем с помощью визуального конструктора вы можете добавить условия — например, контактам, созданным только в течение определенного диапазона дат, будет отправлено дополнительное электронное письмо.

На уровне страницы Salesforce позволяет вам контролировать, кто имеет доступ для просмотра и редактирования полей. Таким образом, вы можете запретить сотрудникам, в зависимости от их ролей, видеть или редактировать поля в записи контакта, которые не связаны с их работой. Это может быть сделано из соображений безопасности, а также во избежание проблем с честностью со стороны сотрудников, которые могут не обладать необходимыми конкретными знаниями. Также на уровне поля вы можете создать свой собственный текст справки, объясняющий значение этого поля. Например, для поля скидки у вас может быть пояснение, в котором говорится: Это максимум, разрешенный для этого типа учетной записи.Для чего-либо выше требуется одобрение менеджера. Эти инструкции укрепляют деловую практику и служат хорошим напоминанием, особенно для новых сотрудников.

AppExchange предоставляет сотни сторонних вариантов интеграции как для платных, так и для бесплатных приложений. Вы можете искать доступные приложения на основе версии вашего программного обеспечения (профессиональная, корпоративная и т. Д.), Категории, цен, рейтингов и языков. В частности, следует проверить совместимость приложения с вашей версией Salesforce. Например, для интеграции с поисковым приложением D&B Hoovers требуется версия Enterprise или выше, в то время как аналогичное приложение ZoomInfo делает версию Professional минимальной.

Если вы собираете точку данных, вы можете создать для нее отчет в Salesforce. Существуют десятки готовых отчетов по сделкам, действиям, основным аккаунтам, коэффициентам выигрыша, коэффициентам конверсии и всем остальным, что вы хотите измерить. И проклятие менеджеров по продажам везде? Представители не обновляют свои предложения. С помощью Login Wall of Shame вы будете знать, какие представители даже не входят в систему, не говоря уже о том, чтобы делать обновления.

Вы можете еще больше расширить свои возможности с помощью интеграции Salesforce с Zapier.Получайте уведомления Slack о новых возможностях, добавляйте потенциальных клиентов из форм или что-нибудь еще, о чем вы можете придумать.

Salesforce Sales Cloud Цена : от 75 долларов в месяц за пользователя

Лучшая CRM для многоканального общения

Битрикс24 (Интернет, iOS, Android)

Удаленная работа никуда не денется. Для тех, у кого есть рассредоточенные удаленные команды, CRM Битрикс24 предоставляет несколько вариантов для поддержания связи, совместной работы и обмена информацией.

Слишком много функций, чтобы упомянуть здесь, мы просто скажем, что это приложение имеет полную CRM, автоматизацию маркетинга, управление проектами и возможности веб-дизайна, а также множество вариантов коммуникации. Для начала вы можете создать отделы (например, маркетинг, продажи, обслуживание) и добавить в каждый сотрудников. Создание отделов позволяет вам легко сегментировать команды для рабочих групп, баз знаний и при общении.

Рабочие группы — это области, в которых отдельные сотрудники, отделы или определенные группы могут совместно работать над проектами или текущей работой.У каждого из них есть свое собственное приложение для задач, изображения, календарь, чат и база знаний (Wiki и пользовательские параметры), поэтому все члены команды могут делиться / просматривать работу и прогресс группы. Например, базы знаний похожи на мини-сайты в вашей CRM, где пользователи могут создавать страницы, публиковать статьи, обмениваться сообщениями и совместно работать над проектами и задачами.

Функция внутреннего чата позволяет вам обмениваться сообщениями с товарищами по команде индивидуально, в группах и по отделам, с возможностью добавления ссылок, добавления тегов, записи и отправки видео.Чтобы добавить видео, нажмите Запись видео в окне чата, подождите пять секунд, и запись начнется автоматически. Запишите, а затем щелкните Остановить и Использовать видео , чтобы оно появилось в сообщении чата. Вы также можете сохранить видео на свой Битрикс24 или другое указанное место, например, Google Диск.

Видеоконференцсвязь — это простой и простой в использовании канал с функциями демонстрации экрана, записи и поднятия рук. Скопируйте ссылку на видео и отправьте участникам в чате с помощью быстрой ссылки или внутреннего приглашения.Подключение вашей учетной записи электронной почты (Gmail, Outlook, iCloud, Office 365 и т. Д.) Позволяет отправлять и получать почту из записей контактов в CRM и сохранять текущую историю сообщений.

Не стоит забывать и о телефоне. Битрикс24 предлагает интеграцию с более чем 70 провайдерами VoIP, такими как RingCentral, Nextiva и Vonage. А еще вы можете арендовать номер и оплачивать поминутно через Битрикс24.

Все планы включают неограниченное количество контактов, сделок и компаний. Для управления контактами Битрикс24 позволяет настраивать поля и разделы, позволяющие собирать данные, которые подходят для вашего бизнеса.Одной из уникальных функций является профиль, который показывает коммуникационную «нагрузку», создаваемую контактом (ваша компания тратит много времени на общение с ним) и все соответствующие данные: стоимость сделок, оплаченные счета, активные счета, процент конверсии, электронные письма, и больше.

Битрикс24 Цена : Бесплатно для неограниченного количества пользователей и ограниченных возможностей; платные планы от 16,80 $ / месяц для двух пользователей

Лучшая простая в использовании CRM

Pipedrive (Интернет, iOS, Android)

Если вам нужна простая в использовании система CRM, ориентированная на продажи, популярный Pipedrive — разумный выбор.Хотя платформа предлагает большую гибкость, ее единственная цель — помочь продавцам продавать. Вы не найдете других приложений, таких как маркетинговые или служебные функции, которые отвлекают вас.

Пользовательский интерфейс

Pipedrive прост: все пункты меню расположены слева, поле поиска вверху и расширяемое меню на каждой странице для быстрого добавления сделок, действий, потенциальных клиентов и т. Д. Один из пунктов меню — ваш почтовый ящик. После того, как ваш провайдер электронной почты подключен, вы можете отправлять электронную почту прямо из почтового ящика или из контактной записи, отслеживая открытия и историю электронной почты.Вы также можете синхронизировать свой Outlook или Календарь Google, управляя доступностью собрания в приложении и создавая ссылку для отправки контактам. Еще одна удобная функция — Smart Contact Data, которая одним щелчком извлекает известные социальные и рабочие данные для контактов.

Чтобы совершать звонки из приложения, вам нужно будет приобрести блоки кредитов на звонки (вы получаете пять бесплатных часов каждый месяц), которые идут в счет поминутных платежей, накапливаемых каждый месяц. Звонки можно совершать из списка People , а также из отдельных записей и записывать.Когда вы закончите звонок, щелкните результат в списке и перейдите к следующему. Все действия по вызову отмечаются на временной шкале контакта, включая запись.

Pipedrive предлагает несколько надстроек, связанных с продажами: LeadBooster и Web Visitors. Первый предоставляет чат, чат-бота, формы и возможности поиска, которые могут помочь представителям связаться с потенциальными клиентами. Prospector предоставляет данные о компаниях и контактах, позволяя выполнять поиск по размеру, отрасли, ключевому слову и другим атрибутам, которые подходят вашим целевым покупателям.Используя код отслеживания, вставленный в код вашего сайта, веб-посетители предоставляют вам данные в реальном времени о компаниях, которые посещают, и о том, какие страницы они просматривают. Он также будет определять конкретных посетителей, которые у вас уже есть в вашей системе.

Помощник по продажам использует ИИ, чтобы предлагать расставить приоритеты в течение дня. Кроме того, в Workflow Automation есть готовые шаблоны для задач продаж, таких как последующие электронные письма и задачи. Некоторые примеры автоматизации включают создание действий, когда сделка переходит на новый этап, отправку сообщения Slack менеджеру по продажам или планирование звонка.

Отчеты

включают прогнозирование, продолжительность сделки, конверсию, выигранную и среднюю ценность, а цели отслеживают действия и доход каждую неделю. Настраиваемые отчеты позволяют добавлять условия из каждого поля данных, чтобы вы могли получить сколь угодно детализированный отчет. И есть стандартные и настраиваемые информационные панели для отслеживания всего вышеперечисленного. Если вы хотите подключить Pipedrive к другим приложениям, Marketplace предлагает около 200 сторонних встроенных интеграций с такими приложениями, как Zoom, Slack, Trello и QuickBooks.

Если вы ищете повышенные возможности автоматизации, интеграции Pipedrive с Zapier позволяют добавлять новых людей в Mailchimp в качестве подписчиков и отправлять сообщения Gmails при добавлении новых сделок в этап, а также многие другие возможности.

Pipedrive Цена : от $ 12,50 в месяц за пользователя

Лучшая CRM для автоматизации онлайн-транзакций

Ontraport (Интернет, iOS, Android)

Если ваш бизнес продает онлайн (продукты, услуги, членство), Ontraport предлагает множество функций, которые могут интегрировать весь опыт работы с клиентами, от маркетинга до транзакционных продаж / обработки платежей, перекрестных продаж и кодов купонов, вплоть до пост- продажа и поддержка.

Использование Ontraport требует некоторого привыкания, потому что это не похоже на большинство других CRM, рассмотренных здесь. Вот пример: когда вы нажимаете New Contact или New Deal , весь экран всплывает с десятками полей и разделов. Вы не уверены, что вам нужно заполнить, и кнопки сохранения нет — только кнопка назад, чтобы выйти. Оказывается, вам просто нужно ввести один фрагмент информации (например, имя), нажать кнопку «Назад» и начать запись.

Помимо этого, вы можете увидеть из записи контакта потенциальные точки взаимодействия, которые платформа включает в свои возможности: история кампании и действия, история покупок и членства, информация о кредитных картах, подписки и купоны для начала.Из контакта вы можете отправлять электронные письма, текстовые сообщения, создавать задачи и обрабатывать транзакции с помощью кредитной карты.

Настройка платежного шлюза (например, Authorize.net, PayPal, Stripe) с использованием интеграции с одним из их поставщиков позволяет принимать платежи вручную и автоматически. Например, Ontraport позволяет вам создать индивидуальный сайт членства, принимать платежи и доставлять членский контент. С их пакетом электронной коммерции вы можете продавать физические и цифровые продукты, используя формы и веб-страницы Ontraport, включать планы платежей, предлагать купоны и управлять транзакциями, такими как возврат и аннулирование.

Для привлечения клиентов маркетинговый пакет предлагает готовые и настраиваемые автоматизированные кампании. Конструктор использует визуальную форму редактирования перетаскивания, позволяющую вам устанавливать триггеры, действия (электронные письма, тексты, открытки) и фильтры с логикой ветвления «если / то», чтобы адаптировать взаимодействие с пользователем. Затем все ваши кампании можно отслеживать на предмет статистики, такой как коэффициенты конверсии, общая ценность и поток контактов.

Помимо платежных шлюзов, другие сторонние интеграции включают платформы электронной коммерции (e.g., Shopify, WooCommerce), видео, голос / текст, формы, членство, выполнение доставки, вебинары и многое другое. Отчетность по продажам основана в основном на транзакциях электронной коммерции: продажах по продуктам и по подписке, и это лишь некоторые из них. Панели мониторинга включают отслеживание коэффициента конверсии, среднего времени между двумя событиями, общей ценности чего-либо по контактам и среднего числового значения по контактам.

Получите максимальную отдачу от программного обеспечения с интеграцией Ontraport Zapier. Делайте такие вещи, как добавление контактов в Ontraport из новых заказов на продажу WooCommerce или создание контактов на основе ответов Typeform.

Цена в Ontraport : от 79 долларов в месяц за пользователя

Лучшая CRM для поиска клиентов

Nimble (Интернет, iOS, Android)

Благодаря своему движку Prospector, спискам контактов и функции отслеживания в социальных сетях, Nimble поддерживает более организованные и эффективные поисковые команды по продажам. Вдобавок ко всему, пользовательский интерфейс отличается игривостью, что делает его приятным в использовании.

Nimble предоставляет множество инструкций по всему пользовательскому интерфейсу, особенно при первой регистрации, что затрудняет не начать работу и быстро ускориться.На панели инструментов отображается полезный высокоуровневый снимок важных ежедневных отчетов, таких как сделки, задачи, действия, отслеживание электронной почты и социальное взаимодействие, называемые сигналами. Меню включает в себя те же элементы, когда вы готовы погрузиться в работу. Если у Nimble есть слабость, это будут его несколько ограниченные возможности отчетности, которые включают прогнозируемые этапы воронки (доллары на каждом этапе) и конвейеры, выигранные и проигранные сделки, вызов выход и деятельность.

В меню экрана контактов отображается список ориентированных на действия списков на различных этапах контакта: недавно просмотренные, добавленные, с которыми контактировали, помечены как важные и оставайтесь на связи.Они предоставляют быстрый способ узнать, с кем вам нужно связаться или принять меры в течение дня. Например, если ваш менеджер по продажам только что передал контакты со вчерашнего вебинара, перейдите на недавно добавленную вкладку и оттуда вы можете сегментировать его в более целевой список. Сегментируйте по названию, городу, ключевым словам, группам влияния и многим другим атрибутам, которые позволят вам найти те, которые больше всего подходят вашим покупателям.

Когда вы добавляете контакт, Nimble будет показывать предложения для учетных записей LinkedIn и Twitter, предлагая подтвердить правильные из них, если есть несколько вариантов; и он извлекает всю связанную информацию, такую ​​как опыт работы.Затем эта информация отображается в интеллектуальной сводке, в которой содержится удобный обзор биографии, работы и сфер влияния вашего контакта. Их социальные сети будут отображаться в записи, что позволит вам контролировать и взаимодействовать, не покидая экрана. Чтобы получить представление обо всех ваших социальных действиях, Signals показывает потоки Twitter и Facebook для вас и ваших контактов, включая комментарии, упоминания, лайки и любые ожидающие публикации сообщения, которые вы запланировали.

При нажатии расширение Prospector захватывает сведения о компании и контактах на боковой панели всякий раз, когда вы посещаете сайт.Вы увидите контактную информацию, информацию о компании (размер, год основания, отрасли, ключевые слова), а также информацию о профилях в Twitter и Facebook. Одним щелчком мыши вы можете добавить компанию и посмотреть, связаны ли с ней какие-либо текущие контакты. И так же, как в контактах, в записи будут отображаться все социальные действия.

Интеграция

Nimble с Zapier позволяет автоматически превращать новых подписчиков в Twitter в контакты Nimble, отправлять новые контакты в Google Контакты и делать все, что вам нужно, в приложениях, которые вы используете чаще всего.

Nimble Price : от 19 долларов в месяц за пользователя с 25 кредитами Prospector в месяц (10 долларов за дополнительные 100 кредитов)

Лучшая CRM для управления продажами

Nutshell (Интернет, iOS, Android)

Nutshell — это система CRM, ориентированная на продажи, с функциями, которые сделают жизнь менеджеров по продажам и их представителей проще и продуктивнее. Эти функции включают в себя узкоспециализированные настройки, соответствующие тому, как и кому вы продаете, а также параметры отчетности для измерения любой точки данных.

Как менеджер, вы можете полностью настроить множество уведомлений (например, о новых потенциальных клиентах, наблюдаемых потенциальных клиентах, действиях, задачах, упоминаниях), чтобы вы могли быть в курсе работы своей команды. Настраиваемые конвейеры позволяют устанавливать процент уверенности, количество дней просрочки на стадии сделки и автоматическое закрытие просроченных сделок. Другие полезные особенности компании включают поля для конкурентов, отраслей и рынков.

Создание территорий для вашей команды позволяет вам назначать и организовывать потенциальных клиентов на основе географии, назначенной вашим представителям, и может быть создано по региональному коду, городу, штату и почтовому индексу.Так что, если Хондо назначен на юг, я мог бы автоматически распределить ему все лиды в зависимости от его определенной территории. Умножьте это на несколько территорий и сотни потенциальных клиентов в месяц. Распределение свинца также работает с отраслью, рынком и источниками.

Когда вы добавляете контакт, он находит соответствующий профиль LinkedIn и связывается с ним и другими учетными записями в социальных сетях. Он также добавит вашего работодателя и откроет ваш профиль вакансии. Планирование задач и других действий позволяет @ членам команды.В тарифные планы Nutshell входит неограниченное количество контактов.

Если у вас несколько направлений бизнеса (например, продукты, услуги, торговый посредник), вы можете создать разные конвейеры для каждого в зависимости от ваших процессов продаж. Автоматическое назначение потенциальных клиентов для каждого конвейера на основе территории, рынка и т. Д. Позволяет упорядочить ваши сделки и отображать их на экранах подходящих представителей. Для каждого этапа воронки продаж вы можете создавать задачи, которые необходимо выполнить как часть вашего процесса продаж, и планировать автоматические электронные письма для отслеживания.

Имеется отчет о запасах, в котором, среди прочего, указывается стоимость продаж, средняя стоимость, убытки и новые потенциальные клиенты. Получите каждый из них по территории, правопреемнику или источнику. Прогнозирование включено для трубопроводов, квот и прогнозируемых продаж. А если вы хотите измерять данные не в предварительно созданных версиях, настраиваемые отчеты предоставляют почти бесконечную комбинацию фильтров, собранных из полей, которые ваша команда заполнила.

Увеличьте возможности своего бизнеса с помощью интеграции Nutshell с Zapier. Вы можете делать такие вещи, как автоматическое создание карточек Trello из потенциальных клиентов Nutshell и добавление людей в Nutshell из новых подписчиков Mailchimp.

Nutshell Цена : от 19 долларов в месяц за пользователя

Лучшая CRM для управления бизнесом

Apptivo (Интернет, iOS, Android)

Для компаний, которые хотят управлять несколькими бизнес-функциями — продажами, закупками, расходами, выставлением счетов, маркетингом, контрактами — с помощью одного приложения, Apptivo является надежным и недорогим вариантом. И хотя пользовательский интерфейс кажется немного устаревшим по сравнению с некоторыми другими рассмотренными CRM, он легко настраивается, поэтому вы можете адаптировать его к своему бизнесу.

Первым делом можно начать с доработки домашней страницы и шести основных приложений. Щелкните «Настроить мои приложения» вверху, а затем измените порядок пунктов меню или спрячьте их все под раскрывающимся списком «сэндвич» для более понятного вида. Затем каждое из приложений можно настроить для макета, полей и разделов. Просто нажмите Настройки вверху, и слева появится длинный список параметров. Виджет перетаскивания позволяет вам создавать внешний вид каждого приложения, включая количество столбцов для каждого раздела, добавление полей данных, таблиц и именование всего этого.

Если у вас есть контакты, клиенты или компании, созданные в CRM, их легко связать с другими бизнес-функциями. Щелкните 360 View в записи, чтобы увидеть, с чем он уже связан, или выберите его и щелкните Create . Например, выберите Оценки , и будут заполнены все соответствующие термины для этого клиента. Если вы создали услуги или продукты в Product Management , то легко добавить позиции и затраты с помощью простого поиска.Если нет, добавьте его на лету в смету, и он будет включен в ваш инвентарь с автоматически сгенерированным номером позиции. Вы также можете добавить артикул, цену, стоимость, комиссию за продажу, производителя и сведения о запасах, чтобы отслеживать расходные материалы.

Затем несколькими щелчками мыши преобразуйте смету в счет, заказ или проект. Когда вы находитесь в записи клиента, вы всегда можете быстро просмотреть или создать доступные функции из всех приложений. А в записи вы увидите связанных клиентов, контакты и потенциальных клиентов, а также сможете назначать встречи, задачи, электронную почту и другие действия.

Пакет Supply Chain позволяет добавлять поставщиков, управлять заказами и запасами, а также обрабатывать и отслеживать доставку. Для заказов вся необходимая информация, такая как адрес доставки, условия, контакты и валюта, заполняются автоматически на основе данных клиента. Создавайте отборочные накладные, выбирайте тип доставки и конвертируйте в счет-фактуру несколькими щелчками мыши. Вы можете увидеть все ваши отправленные и ожидающие отправки заказы, а также другие категории, такие как забронированные, закрытые, задержанные и частично отправленные.

Предварительно созданные отчеты о продажах включают в себя возможности, последовательности, контакты, действия, территории и рынок, а также возможность настраивать свои собственные для сбора любой точки данных, которую вы записываете с полями.Пакет Financials предоставляет отчеты о расходах для сотрудников, и вы можете отслеживать платежи клиентов, квитанции и счета-фактуры, но возможности отчетности отсутствуют. Для этого вам придется интегрироваться с такой платформой, как QuickBooks.

Apptivo Price : бесплатно для 3 пользователей; платные планы от 8 долларов в месяц за пользователя

Лучшая CRM для внутренних отделов продаж

Закрыть (Интернет, iOS, Android)

Внутренние отделы продаж проводят много времени, просматривая тысячи контактов, совершая звонки и отправляя сообщения электронной почты.Чем проще выполнять эти основные функции, тем продуктивнее они будут. Закройте все это в CRM, что упрощает общение и упрощает принятие решения, с кем связаться, простым нажатием кнопки.

Со всеми планами Close вы получаете встроенный телефон с бесплатными ежемесячными кредитами на звонки, текстовыми сообщениями и отправкой электронной почты прямо из веб-приложения. Каждый план, кроме Starter, включает неограниченное количество контактов и неограниченное количество настраиваемых полей. Тарифы на телефонные звонки доступны через Twilio, но настройка и выставление счетов производятся через приложение Close, чтобы упростить управление.Вы можете арендовать телефонные номера (1 доллар в месяц за номер), а затем оплачивать исходящие / входящие звонки (0,013 доллара за минуту и ​​0,0085 доллара за минуту, соответственно) или перенести существующий номер с существующим тарифным планом. Вы также можете добавить существующий номер (например, мобильный) для исходящих звонков.

Мне потребовалось всего 30 секунд, чтобы выбрать номер и сделать свой первый звонок из ранее созданной контактной записи. Дополнительные функции телефона включают запись звонков, обучение звонков и предварительно записанные сообщения голосовой почты. Текстовые сообщения (применяются отдельные тарифы) и электронная почта из записи были так же просты с временной шкалой, записанной в режиме реального времени, отслеживая все сообщения.В почтовом ящике отображаются все ваши входящие звонки, тексты, электронные письма и задачи, и он позволяет вам отвечать и фильтровать на основе действий Done и Future .

Smart Views показывает торговым представителям, кому звонить и когда связываться. Некоторые из категорий включают в себя лиды для звонка, лиды, никогда не звонившие, и отсутствие контактов в течение более 30 дней. По словам Клоуз, эти списки предназначены для того, чтобы вам не приходилось думать: 1) Стоит ли мне позвонить этому человеку? 2) Что мне сказать? Вы устанавливаете параметры списков с помощью статусов (например,g., в испытании), лучшее время для звонка и другие фильтры, которые позволяют собрать только наиболее релевантных потенциальных клиентов.

Возможности

Supercharge Close с интеграцией Zapier. Делайте такие вещи, как автоматическое добавление новых записей Wufoo в Close как потенциальных клиентов или отправку сообщений Slack для новых Close потенциальных клиентов.

Цена закрытия : от $ 21,25 / месяц за пользователя

Лучшая CRM для опытных пользователей Gmail

NetHunt CRM (Gmail, iOS, Android)

NetHunt CRM — это CRM, разработанная для Gmail, что означает, что вы управляете контактами, сделками, задачами, отчетами и кампаниями по электронной почте прямо из своего почтового ящика.NetHunt — идеальное решение CRM для пользователей, которые уже проводят в Gmail больше времени, чем где-либо еще, и не хотят переключаться между отдельными приложениями.

Когда вы регистрируетесь, вам предоставляется веб-приложение для работы; чтобы получить версию для почтового ящика, вам необходимо загрузить расширение Gmail. В несколько щелчков мышью синий значок компании появляется в верхнем левом углу для доступа к настройкам, импорта данных и интеграции с такими компаниями, как Zapier. В настройках выберите, где вы хотите, чтобы функции NetHunt отображались в навигации — до или после вашего почтового ящика.Здесь вы найдете настраиваемую панель управления, на которой отображаются действия, задачи, прогресс сделки и другие функции. Ниже приведен список сделок, канбан-конвейеры, контакты, компании, задачи, кампании и отчеты.

Чтобы создать запись контакта, щелкните синий значок рядом с именем электронной почты, щелкните всплывающее имя, и все. Если вы хотите добавить дополнительные сведения, задачи или комментарии или создать сделку, щелкните имя еще раз, чтобы открыть запись. Чтобы добавить настраиваемые поля или папки, щелкните колесо настроек рядом с именем контакта.Конвейеры настраиваются для этапов, имен, вероятностей и того, какие детали видны для каждой карточки.

Наконец, если вы используете LinkedIn для поиска, (отдельное) расширение NetHunt позволяет вам создавать контакты с помощью нескольких щелчков мышью, пока вы просматриваете профили. Затем контакты обогащаются такими деталями, как социальные сети, электронная почта, телефон, компания и должность. Таким же образом можно добавлять компании. Во время поиска каждый профиль покажет, является ли он контактом CRM (синий значок) или нет (белый значок).Кроме того, сведения из записи контакта, такие как электронные письма и задачи, отображаются на боковой панели в каждом профиле LinkedIn.

Вы можете сделать еще больше с интеграцией NetHunt с Zapier. Создавайте записи в NetHunt из новых строк электронной таблицы или создавайте задачи списка дел на основе комментариев в NetHunt.

NetHunt CRM Цена : от 24 долларов в месяц для одного пользователя

Лучшее программное обеспечение CRM 2021 года

Что делает CRM-система?

Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают вашей команде продаж регистрировать сообщения, управлять потенциальными клиентами и иногда проводить маркетинговые кампании.CRM позволяет поддерживать и строить отношения с вашими клиентами и другими предприятиями.

Организации используют CRM-решения по разным причинам. Однако изначально индустрия CRM была ориентирована в первую очередь на специалистов по продажам и PR, предлагая удобный способ хранения информации и отслеживания коммуникаций с клиентами. Сегодня CRM-решения охватывают несколько областей: управление взаимоотношениями с бизнес-клиентами, маркетинг, аналитика, коммуникации и упрощенное управление проектами.Некоторые CRM-системы даже имеют встроенного чат-бота и возможности звонков, что позволяет вашим торговым представителям общаться с клиентами прямо из системы.

Какие примеры программного обеспечения CRM?

Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к любому техническому решению, которое помогает предприятиям управлять коммуникациями с текущими и потенциальными клиентами. Лидерами в индустрии программного обеспечения CRM являются Salesforce, Zoho и HubSpot.

Что делает CRM-систему «с открытым исходным кодом»?

Заявление о том, что программное обеспечение является открытым исходным кодом, обычно означает, что часть или весь исходный код доступен пользователям для просмотра и модификации.Разработчики и программисты, которым нужна возможность широко настраивать свое программное обеспечение CRM, часто выбирают решения с открытым исходным кодом.

В чем разница между программным обеспечением ERP, CRM и автоматизацией маркетинга?

Программное обеспечение

для планирования ресурсов предприятия (ERP) частично совпадает с программным обеспечением CRM, поэтому понятно, что часто возникает путаница в отношении разницы между ERP и CRM.

Программное обеспечение

ERP предназначено для управления практически всеми аспектами бизнес-операций, включая бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, запасы и аналитику.Таким образом, возможности CRM часто встроены в программное обеспечение ERP. Программное обеспечение CRM специализируется на управлении информацией о клиентах, регистрации взаимодействий с клиентами и хранении сведений о потенциальных клиентах, связанных с продажами. Автоматизация маркетинга — это то, что компании используют для оптимизации, автоматизации и измерения маркетинговых задач с целью увеличения доходов.

Стоит ли рассматривать бесплатную CRM?

Очевидным преимуществом использования бесплатной CRM является то, что она ничего не стоит. Такие системы, как HubSpot, двигают вперед, когда дело доходит до того, что могут предложить бесплатные CRM, улучшая бизнес-процессы и организацию при нулевых затратах.

Бесплатные программы обычно ограничивают количество пользователей, как и их предложения по интеграции и возможности создания кампаний. Они предоставляют вам достаточно функций, чтобы показать, что вам может понадобиться больше. Другими словами, это хорошие стартовые программы, которые можно использовать, пока вы точно выясняете, чего хотите.

Однако вы можете столкнуться с плохими функциями безопасности или отсутствием автоматического резервного копирования. Бесплатные программы могут быть взломаны или потеряны, а растущие компании не получают особой поддержки.

Какие еще инструменты интегрируются с программным обеспечением CRM?

Надстройки для продаж и маркетинга являются наиболее распространенными инструментами, интегрированными с решениями CRM. Также популярны инструменты отчетности и отслеживания. Прямые интеграции обычно подключаются быстрее всего, в то время как сторонние интеграции требуют промежуточного программного обеспечения для облегчения обмена данными между CRM, операционной системой и другими приложениями. Интеграция пользовательских API обычно занимает больше времени, потому что интеграция должна быть построена.

Как мне привлечь мою команду к работе с программным обеспечением CRM?

Важно сообщить вашей команде о преимуществах CRM-системы.Включите своих сотрудников в процесс поиска, чтобы вы могли найти решение, которое всем понравится. Перед внедрением и во время внедрения убедитесь, что ваша команда прошла всю необходимую подготовку, чтобы им было комфортно пользоваться программой. Поговорите с сотрудниками об их проблемах и побудите их задать вопросы, чтобы представитель по обучению мог их решить. Вы хотите, чтобы ваша команда чувствовала, что они могут комфортно и профессионально использовать CRM-систему.

Что такое CRM-аналитик?

Аналитик CRM изучает данные о ваших потребителях, чтобы помочь вашему бизнесу давать лучшие рекомендации по продажам и обслуживанию клиентов.Эти эксперты помогут вам понять потребности и интересы ваших клиентов, чтобы вы могли определить наилучшие способы их продвижения.

В чем недостатки CRM?

Некоторые CRM-системы могут быть недоступны для владельцев малого бизнеса. Многие услуги CRM не только являются дорогостоящими, но и имеют скрытые затраты. Например, вы также можете оплачивать системных администраторов, разработчиков программного обеспечения, обслуживание и резервное копирование данных. Прочтите мелкий шрифт и спросите компанию CRM о любых скрытых расходах, прежде чем определять, можете ли вы позволить себе определенную систему.

Ваша CRM также может негативно повлиять на ваш бизнес, если она выйдет из строя или выйдет из строя. Вы рискуете потерять все свои записи, что может нанести финансовый ущерб вашему бизнесу. Кроме того, в зависимости от кривой обучения CRM и опыта вашей команды обучение ваших сотрудников эффективному использованию CRM может оказаться долгим и утомительным путешествием.

Что является первым шагом в процессе CRM?

Первый шаг в CRM — исследование процесса. Найдите время, чтобы понять свою целевую аудиторию и то, как к ней следует подходить.Вы хотите знать их интересы, то, как они предпочитают, чтобы с ними связывались, их демографические данные и на какую форму общения они реагируют лучше всего.

Затем разделите ваши цели на группы, чтобы вы могли напрямую продавать им товары в соответствии с их предпочтениями. Сбор и группировка ваших потенциальных клиентов — важный начальный шаг в процессе CRM, позволяющий вам лучше понять маркетинговую стратегию, которую вы должны создать, чтобы вы могли успешно превратить их в клиентов.

Как CRM-системы обычно справляются с автоматизацией?

Вы можете автоматизировать три вида инструментов в вашей CRM — ваши роли в маркетинге, продажах и обслуживании.Автоматизация CRM позволяет вашей программе многократно выполнять ручные задачи, поэтому сотруднику не нужно этого делать. Это не только экономит время и оптимизирует рабочий процесс вашей команды, что может повысить вашу общую продуктивность, но также особенно полезно для перехода потребителей от информационной и основанной на знаниях части клиентского опыта к этапу, на котором они могут быть преобразованы в клиента.

Лучшее программное обеспечение CRM в целом: Zoho CRM

Чтобы понять, как мы выбрали наши лучшие решения, вы можете просмотреть нашу методологию, а также полный список программного обеспечения CRM на нашей странице лучших вариантов.

Примечание редактора: Ищете подходящее программное обеспечение CRM для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Стоимость

Частью того, что делает Zoho CRM отличной программой в целом, является множество вариантов ценообразования, которые она предлагает. Пользователи могут выбирать из пяти различных планов подписки, и ежемесячная плата взимается за каждого пользователя. Вот более подробная информация о каждом плане подписки и функциях, которые вы получаете с каждым планом ( Примечание : цены, указанные ниже, основаны на годовых, а не на фактических ежемесячных ценах.):

Бесплатно

Бесплатная версия Zoho CRM — отличное место для начала, если у вас три или меньше пользователей и вы недостаточно знакомы с программным обеспечением CRM, чтобы точно знать, какие функции вам понадобятся. Он включает в себя базовое управление потенциальными клиентами, контактами и счетами до 1000 контактов или записей. Отличные инструменты для совместной работы, такие как групповые календари, чат и совместное использование папок, также доступны в бесплатной версии.

Стандартный

При цене всего 12 долларов за пользователя в месяц Standard обеспечивает отличную ценность для пользователей малого бизнеса с типичными потребностями CRM.

Такие функции, как прогнозирование продаж, напоминания, массовая рассылка по электронной почте и настраиваемые информационные панели, становятся доступными на этом уровне. Количество записей подскакивает до 10 000 — в девять раз больше, чем при бесплатном плане. Он также включает улучшенные инструменты администратора. Например, в то время как с бесплатным планом вы можете запускать стандартные, но не настраиваемые отчеты, со стандартным планом вы можете.

Кроме того, вы можете получить автоматическое генерирование потенциальных клиентов из социальных сетей, чего нет в бесплатном плане. Кроме того, в план включены надстройки и интеграция с такими приложениями, как Zoom, Slack, Zapier и Mailchimp.

Профессиональный

Поднимаясь по лестнице Zoho CRM, уровень Professional, на наш взгляд, лучше всего подходит для большинства малых предприятий.

Этот план стоит 20 долларов за пользователя в месяц и включает функции, которые требуются многим развивающимся предприятиям малого и среднего бизнеса, такие как полная интеграция электронной почты, рабочие процессы и макросы, неограниченное хранилище записей (10 ГБ или 5 миллионов записей) и интеграция с Google AdWords. Этот уровень включает в себя значительно больше параметров настройки, таких как настраиваемые поля или модули, модули настраиваемых ссылок, дополнительные правила и условия рабочего процесса, правила назначения и неограниченное количество настраиваемых панелей мониторинга и отчетов.

Предприятие

Уровень корпоративного плана

Zoho стоит 35 долларов на пользователя в месяц, что по-прежнему значительно дешевле, чем другие решения SaaS для предприятий. Объем хранилища увеличивается до 15 ГБ (или 7,5 миллиона записей). Некоторыми ключевыми функциями верхнего уровня являются Zia Voice, диалоговый помощник AI, многопользовательские порталы (отличная функция для крупных организаций), мобильный SDK и распространение приложений, а также более сложная аналитика, включая прогнозный AI. Пользователи также могут принимать несколько валют, анализировать электронные письма, создавать дополнительные настраиваемые модули и кнопки, создавать дополнительные правила рабочего процесса, отправлять до 1000 электронных писем в день и создавать автоответчики.

Окончательный

Подписка

Zoho Ultimate стоит 45 долларов на пользователя в месяц, и хотя этот план ориентирован на действительно крупные устоявшиеся предприятия (хранилище данных для этого плана составляет 30 ГБ, или 15 миллионов записей), то, что пользователи получат от плана Ultimate по сравнению с другими планами, составляет больше возможностей настройки, улучшенные инструменты прогнозирования и большее количество разрешенных веб-форм.

Ключевые выводы: Существует пять вариантов ценообразования Zoho CRM, включая бесплатную версию, от 12 до 45 долларов за пользователя в месяц.

Характеристики

Несмотря на то, что Zoho CRM выглядит как легкое решение SaaS, в нем есть много возможностей. Подробнее об особенностях Zoho CRM мы поговорим ниже. Не все функции доступны на каждом уровне подписки, и сторонняя интеграция может потребовать дополнительных затрат, если вы еще не пользуетесь интегрируемыми услугами, но набор функций Zoho по-прежнему впечатляет.

Расширения Zoho Marketplace

Очень немногие доступные SaaS CRM предлагают множество расширений и интеграций, но Zoho это делает.Zoho Marketplace повышает функциональность Zoho CRM, позволяя добавлять бесплатные и платные расширения, многие из которых не требуют технических навыков для внедрения. С расширениями, охватывающими такие категории, как ИТ и администрирование, финансы, аналитика, продуктивность и маркетинг, вы можете эффективно создать собственную настраиваемую CRM.

Документация

Это не особенность CRM, но онлайн-документация Zoho настолько исчерпывающая, конкретная, организованная и простая в использовании, что квалифицируется как особая функция.Пошаговые инструкции по загрузке расширений, вебинары, электронные книги, руководства для администраторов и пользователей, руководства по интеграции и активное онлайн-сообщество пользователей позволяют легко получить ответы на ваши технические и организационные вопросы.

Искусственный интеллект

Zoho CRM — одна из немногих SaaS CRM, ориентированных на малый и средний бизнес, которые предлагают функции на основе искусственного интеллекта. Зия, запатентованный помощник Zoho в области искусственного интеллекта, предлагает, по словам компании, «прогнозы тенденций, аномалий, конверсий и закрытия сделок.»На продвинутом уровне, то есть в плане подписки Ultimate, Zia предлагает информацию о том, когда лучше всего связываться с клиентами, она устанавливает для вас автоматические напоминания и анализирует тон электронных писем клиентов, чтобы получить лучшие ответы.

Телефония

Для упрощения набора номера и автоматического ведения журнала вызовов Zoho предлагает набор номера одним щелчком мыши прямо из CRM. После того, как вы интегрировали телефонию, каждый раз, когда пользователь просматривает карточку контакта, у него есть возможность позвонить по щелчку.Функция телефонии также имеет встроенные напоминания, чтобы вы могли установить обратные вызовы в будущем, а автоматическое ведение журнала вызовов упрощает просмотр информации о клиенте и истории разговоров. Аналитика звонков и отчетность дополняют функции телефонии Zoho, предлагая ценную визуализацию данных и индивидуальную обратную связь о вашем обслуживании клиентов.

Порталы для клиентов и поставщиков

Порталы для клиентов в Zoho CRM позволяют вашему бизнесу по-новому общаться с наиболее ценными клиентами.Ваши клиенты, которым должен быть предоставлен доступ к клиентским порталам, могут делать такие вещи, как просматривать каталоги продуктов и услуг, просматривать счета-фактуры и размещать заказы, не связываясь напрямую с продавцом. Аналогичным образом, порталы поставщиков позволяют наиболее надежным поставщикам связываться с вами напрямую в CRM, а также просматривать счета и транзакции.

Инструменты для совместной работы

Zoho CRM изобилует инструментами для совместной работы, которые идеально подходят для небольших команд. Встроенная система управления документами хранит документы, изображения, музыку и видео.Права доступа позволяют легко блокировать конфиденциальные материалы и делиться определенными элементами только с определенными членами команды. Функция календаря также отлично подходит для совместной работы; группы могут совместно использовать календари, а отдельные лица могут поддерживать свои собственные непосредственно в CRM.

Ключевой вывод: Ключевые функции Zoho CRM включают расширения Zoho Marketplace, устройства искусственного интеллекта, инструмент телефонии, порталы для клиентов и поставщиков и инструменты для совместной работы.

Zoho Pros

Zoho CRM дает пользователям малого бизнеса лучшее из обоих миров: это недорогой и простой в реализации, но он предлагает гораздо больше функциональных возможностей, чем продукты с аналогичной ценой.Другие бизнес-приложения Zoho одинаково удобны для SMB, что означает, что вы можете создавать собственный облачный пакет по мере роста вашего бизнеса и расширения ваших потребностей.

Хотя Zoho CRM не имеет опций настройки, которые предлагает Salesforce, он по-прежнему предоставляет пользователям достаточно возможностей, чтобы сделать CRM своей собственной, что делает ее пригодной для самых разных отраслей.

Одной из лучших характеристик Zoho является то, что им легко пользоваться прямо из коробки. Это не утомительный старый бизнес-инструмент с неуклюжим интерфейсом; это оптимизированный облачный продукт, который идеально подходит для пользователей с разным уровнем квалификации.Элементы управления администратора также упрощены, поэтому вам не понадобится опытный администратор программного обеспечения для поддержания разрешений, что является большим преимуществом для небольших операций.

Когда вы входите в свою учетную запись, вы можете перемещаться с помощью меню и следить за своими уведомлениями в режиме реального времени, поэтому вам не нужно отказываться от основной задачи, чтобы ответить на электронное письмо или элемент действия. Информационные панели в Zoho CRM также хорошо спроектированы с привлекательными цветовыми палитрами, четкими ярлыками и знакомым дизайном.

Ключевые вынос: Zoho CRM является полнофункциональной, настраиваемой и простой в использовании системой.

Zoho Cons

Самая большая проблема Zoho — это время ожидания, когда дело доходит до обслуживания клиентов. Нет ничего необычного в том, чтобы оставаться в ожидании до 10 минут за раз или быть переведенным несколько раз для простых вопросов.

С другой стороны, как только вы закончите, все будут дружелюбны, полезны и внимательны в отношении быстрых последующих действий. Вам дадут подробную информацию о программе, и вы уйдете с более глубоким пониманием.

Хотя обслуживание клиентов, безусловно, вызывает беспокойство, по цене и встроенным функциям Zoho — сильный выбор.

Ключевые вынос: Когда вы звоните в службу поддержки Zoho, длительное ожидание не является чем-то необычным, и вас могут переводить несколько раз, прежде чем вы свяжетесь с нужным человеком.

Служба поддержки клиентов

Несмотря на то, что иногда приходится долго ждать, в службе поддержки Zoho есть много положительных моментов. Zoho CRM делает много правильных, когда дело доходит до обслуживания клиентов. Какая бы программа обучения ни была реализована для представителей службы поддержки, она работает, потому что все единообразно дружелюбны и внимательны.Однако маршрутизация вызовов может улучшиться. Чтобы связаться с нужным человеком, требуется слишком много времени, и этот процесс кажется устаревшим.

Zoho имеет достойную репутацию в сети. У него хорошие отзывы на некоторых сайтах, но плохие отзывы в Better Business Bureau. Он получил D- с BBB. Однако эта страница является отражением всей корпорации Zoho, а не только Zoho CRM.

При этом Zoho CRM по-прежнему предлагает лучшее время отклика, чем многие другие CRM, которые мы рассмотрели. Zoho не игнорирует запросы на обслуживание, а технические вопросы последовательно направляются компетентными сотрудниками и на них дают удовлетворительные ответы.

Если вы хотите поговорить с продавцом для получения поддержки, вы можете позвонить, написать по электронной почте или запросить индивидуальную встречу с представителем Zoho на их сайте.

Ключевые выводы: Хотя процесс маршрутизации вызовов можно улучшить, представители Zoho стремятся отвечать на вопросы и решать проблемы.

Готовы выбрать CRM-решение? Вот разбивка нашего полного покрытия:

Примечание редактора: Ищете подходящее программное обеспечение CRM для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Лучшее программное обеспечение CRM для растущего бизнеса

В то время как легковесные CRM-системы легко перерасти, сложные решения, такие как Salesforce, могут обслуживать ваш малый бизнес от стадии запуска до уровня предприятия по конкурентоспособным ценам.

Чтобы понять, как мы выбрали наши лучшие решения, вы можете просмотреть нашу методологию, а также полный список программного обеспечения CRM на нашей странице лучших вариантов.

Примечание редактора: Ищете подходящее программное обеспечение CRM для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Стоимость

Salesforce — это не бюджетная CRM, но ее можно внедрить без больших затрат. Ниже приводится разбивка цен на различные планы подписки на облачную CRM. Как и многие другие CRM, Salesforce указывает цены на пользователя в месяц, но цены, указанные ниже, основаны на ежегодной оплате.

Основы

Система Salesforce CRM начального уровня Essentials стоит 25 долларов США на пользователя в месяц. Это относительно доступное решение предлагает разумным по цене владельцам бизнеса возможность присоединиться к экосистеме Salesforce без огромных авансовых затрат.

Профессиональный

Профессиональный план, который обойдется вам в 75 долларов за пользователя в месяц, включает большинство функций плана Essentials (кроме Einstein Activity Capture и мобильного приложения для входящих сообщений), а также более глубокие инструменты управления потенциальными клиентами и маркетинга, такие как возможность рассылки массовых писем и управления кампаниями.

Предприятие

Самый популярный уровень Salesforce CRM, Enterprise, значительно дороже, чем большинство решений для малого и среднего бизнеса, из расчета 150 долларов США на пользователя в месяц.Но обширные возможности настройки делают его подходящим для предприятий с очень специфическими потребностями. В отличие от более низких уровней, этот уровень CRM предлагает полный доступ ко всем функциям Salesforce, включающим пакет, а также неограниченное количество ролей и разрешений, неограниченное количество типов записей, неограниченное количество процессов, неограниченное количество профилей и макетов страниц, а также одну частичную песочницу для облегченного тестирования разработчиков.

Безлимитный

Идеально подходит для высокотехнологичных предприятий с обширными потребностями в разработке. Unlimited предлагает тот же доступ, что и Enterprise, а также доступ к полной изолированной программной среде для разработчиков и программной среде для разработчиков.За 300 долларов США на пользователя в месяц этот план также предоставляет доступ к ресурсам Premier Success, круглосуточной бесплатной поддержке, поддержке разработчиков, неограниченному онлайн-обучению, службам настройки и ускорителям. Подобные функции недоступны на любом другом уровне подписки, но, вероятно, не нужны для большинства малых предприятий.

Ключевой вывод: Salesforce предлагает четыре различных тарифных плана стоимостью от 25 до 300 долларов США на пользователя в месяц.

Характеристики

У некоторых CRM есть одна или две выдающиеся функции, которые делают их достойными внимания бизнес-пользователей, но огромное разнообразие функций Salesforce и почти безграничные возможности обслуживания делают его победителем в нашей книге.Вот несколько из лучших функций CRM, которые Salesforce предлагает бизнес-пользователям. Имейте в виду, что некоторые из этих функций являются надстройками и не включены в многоуровневую структуру ценообразования, которую мы описали выше.

Настраиваемые информационные панели

Панель управления

Salesforce организована интуитивно понятным образом, с виджетами отчетов и сводками в реальном времени о продажах и данных о клиентах. Виды панели мониторинга можно легко настроить, поэтому сотрудники с разными ролями видят только то, что для них важно.

Расширенная аналитика

Базовая бизнес-аналитика встроена в CRM Salesforce, но расширенная аналитика доступна в качестве надстройки для тех, кому требуется обширный анализ данных.Такие продукты, как семейство Einstein Analytics от Salesforce, включают множество продуктов, предназначенных для повышения продаж и производительности за счет интерпретации собранных данных.

Нажмите, чтобы позвонить

Хотя это не входит ни в один из многоуровневых планов подписки, пользователи Salesforce CRM могут выбрать дополнительную плату за добавление Lightning Dialer. Запатентованная надстройка «Звонок по нажатию» от Salesforce является обязательной для центров обработки вызовов большого объема и устраняет необходимость в стороннем решении для звонков.

Инструменты маркетинга B2B

Pardot B2B Marketing Automation — это надстройка Salesforce, которая позволяет пользователям B2B оптимизировать маркетинг и процесс привлечения потенциальных клиентов и максимизировать рентабельность инвестиций.Очень немногие CRM предлагают инструменты специально для отраслей B2B, так что это отличительная особенность.

Сообщество Salesforce Trailblazer

Что касается набора самообслуживания, то сообщество Salesforce Trailblazer Community — бесценный онлайн-ресурс. На всестороннем справочном форуме представлены статьи со знаниями, передовые методы реализации, интерактивные группы, пространство для вопросов и ответов и многое другое. Поскольку Salesforce так широко используется, сообщество Trailblazer более активно и отзывчиво, чем другие группы пользователей CRM под брендом.

Консоль обслуживания клиентов

Вам будет сложно найти компанию с большим количеством инструментов поддержки клиентов, чем Salesforce. Фактически, этот поставщик CRM предлагает полную надстройку Консоли обслуживания клиентов, разработанную специально для малых предприятий и служб поддержки. С помощью консоли вы можете просматривать запросы клиентов по всем каналам связи в одном месте, направлять вопросы нужным агентам и вести записи разговоров и времени ответа.

Управление проектами

Salesforce встраивает упрощенное управление проектами в свою CRM, прежде всего в форме рабочих процессов, назначений задач, утверждений и уровней разрешений.Однако, если вам требуется более продвинутое управление проектами или вы уже используете популярную систему управления проектами, вы можете интегрировать ее с вашей Salesforce CRM через AppExchange. Существует более 100 различных инструментов управления проектами (платных и бесплатных), которые работают вместе с Salesforce, включая популярные решения, такие как Taskfeed и Tracker от Deloitte, а также отраслевые продукты, такие как AdvoLogix Legal Suite.

Бесплатная интеграция с AppExchange

Существует множество платных сервисов, которые можно интегрировать с Salesforce через AppExchange, но также доступны сотни бесплатных интеграций, некоторые из которых представляют собой урезанные версии более дорогих продуктов (идеально подходят для очень малого бизнеса), а другие — с открытым исходным кодом. или просто доступны бесплатно.Просмотрите магазин Salesforce AppExchange по категориям, чтобы получить представление о доступных надстройках.

Ключевой вывод: Salesforce обладает множеством ценных функций, включая настраиваемые информационные панели, расширенную аналитику, звонки по нажатию и маркетинговые инструменты B2B .

Профи Salesforce

Во время нашей оценки Salesforce мы неизменно были впечатлены общим интуитивно понятным дизайном программы.По макету вкладок и пунктов меню легко ориентироваться без особого направления.

Salesforce доминирует на рынке CRM, поскольку его можно масштабировать и настраивать для удовлетворения потребностей самых разных предприятий. Сроки внедрения Salesforce сильно различаются из-за разных уровней подписки и интеграции, требующих разных уровней практической настройки. Однако после внедрения Salesforce предлагает один из лучших доступных пользовательских интерфейсов.

Современный пользовательский интерфейс

Salesforce достаточно интуитивно понятен, чтобы использовать его, поэтому пользователям, не являющимся администраторами, требуется очень небольшое обучение.Навигация в Salesforce тоже проста. Каждая вкладка разделена на простые для понимания категории, такие как «Главная», «Контакты», «Учетные записи», «Лиды», «Кампании», «Возможности», «Прогнозы» и «Файлы». Этот макет в виде вкладок позволяет легко просматривать всю доступную информацию и переходить от задачи к задаче. Кроме того, административные элементы управления Salesforce упрощают поддержку различных разрешений и дисплеев в зависимости от групп пользователей или отдельных пользователей, а поскольку программное обеспечение готово к работе с мобильными устройствами, оно доступно из любого места.

В то время как некоторые CRM, которые мы рассмотрели, ориентированы исключительно на использование в малом бизнесе, Salesforce имеет гораздо более широкую сферу применения. Эта система выходит за рамки функциональности типичного программного обеспечения CRM, предоставляя инструменты управления проектами и рабочими процессами, управление контентом и множество сторонних интеграций. С помощью Salesforce AppExchange бизнес-пользователи получают мгновенный доступ к простой интеграции со сторонними организациями. Хотя интеграция сторонних приложений не является уникальной для Salesforce, разнообразие и количество приложений, предлагаемых магазином Salesforce, намного превосходит конкурентов.

Кроме того, компании, которые используют устаревшие системы или проприетарное программное обеспечение и хотят интегрировать их с Salesforce, могут сделать это самостоятельно или воспользоваться преимуществами обширной группы поддержки внедрения и настройки софтверного гиганта. Поскольку Salesforce регулярно работает с клиентами корпоративного уровня, чьи потребности являются конкретными и многочисленными, у него более чем достаточно консультационных услуг, чтобы помочь с любым уровнем настройки, который может потребоваться малому и среднему бизнесу.

Для предпринимателей, которые предпочитают держать вещи внутри компании, у Salesforce есть активное онлайн-сообщество пользователей, и, поскольку оно так широко используется, в Интернете также доступен всеобъемлющий каталог учебных ресурсов и документации по внедрению.

Ключевой вывод: Salesforce имеет очень простую систему, обеспечивает доступ к полезным сторонним интеграциям и предлагает множество вариантов настройки.

Минусы Salesforce

В ходе исследования мы обнаружили, что многие небольшие организации (особенно те, которые не особо разбираются в технологиях) описывают Salesforce как очень запутанную и сложную в реализации и использовании.Многие такие пользователи выразили большое разочарование, когда выяснили, как настроить базовые права пользователей и управлять административной стороной процесса внедрения. Несколько клиентов заявили, что им пришлось прибегать к дорогостоящим услугам поддержки от Salesforce.

Служба поддержки клиентов также не была сильной стороной Salesforce. С торговыми представителями было трудно связаться, и было сложно найти кого-то, кто мог бы рассказать о ценах и функциях.

Ключевой вывод: Некоторые пользователи сообщают, что настройка Salesforce может быть сложной.Кроме того, может быть сложно связаться с представителем службы поддержки Salesforce.

Служба поддержки клиентов

Salesforce выбивает из колеи, когда дело доходит до предложения многофункциональной CRM, которую можно масштабировать для предприятий любого размера, но обслуживание клиентов, без сомнения, является ее слабой стороной. Было очень сложно дозвониться до торгового представителя, особенно когда дело доходило до объяснения цен и функций. Когда мы, наконец, поговорили с кем-то, они были очень ясны и прозрачны в своих предложениях, что мы оценили.

У

Salesforce плохая репутация в Better Business Bureau. Компания получила оценку D- рейтингового агентства, и за последний год было закрыто три жалобы. Хотя это может не отражать общий объем услуг компании, об этом все же следует помнить.

Чтобы поговорить с представителем Salesforce, вы можете позвонить или поговорить с ним в чате через их веб-сайт.

Ключевой вывод: Представителям службы поддержки Salesforce очень трудно дозвониться по телефону.

Готовы выбрать CRM-решение? Вот разбивка нашего полного покрытия:

Примечание редактора: Ищете подходящее программное обеспечение CRM для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Обзор

Keap 2020 — businessnewsdaily.com

Примечание редактора: Ищете подходящее программное обеспечение CRM для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Стоимость

Keap предлагает трехмесячную подписку, которая различается в зависимости от цены и включенных функций и инструментов. Каждый план включает одного пользователя на лицензию и 500 контактов; каждый дополнительный пользователь — 30 долларов в месяц. Вот разбивка каждого плана.

Keap Grow

  • Цена: 79 долларов в месяц за аккаунт
  • Особенности: Управление клиентами; рекламная рассылка; деловая телефонная линия и встречи с текстовыми сообщениями; расценки, счета-фактуры и платежи

Keap Pro

  • Цена: 149 долларов в месяц за учетную запись пользователя
  • Особенности: В дополнение ко всем инструментам Keap Grow, Pro имеет функции автоматизации маркетинга и продаж, регулярные платежи, конструктор целевых страниц, интеллектуальные формы и отчеты.

Инфузионсофт

  • Цена: 199 долларов в месяц за учетную запись пользователя
  • Характеристики: Включает все, что есть в Keap Pro, плюс оценка потенциальных клиентов, записи компании, расширенная отчетность и электронная коммерция.

Основные выводы: Keap предлагает три варианта ценообразования в диапазоне от 79 до 199 долларов в месяц.

Характеристики

Простой и лаконичный интерфейс

Keap содержит множество полезных инструментов и функций.Вот несколько инструментов, которые нам особенно понравились.

Автоматизация продаж

Благодаря функциям автоматизации продаж Keap, пользователи действительно могут взять бразды правления в свои руки, когда дело доходит до котировок цен. Они могут создавать и обмениваться индивидуальными котировками, а клиенты могут принимать и конвертировать эти котировки в заказы, чтобы им можно было оплачивать онлайн.

Сообщения

Keap отправляет оповещения, когда клиенты общаются с вами, поэтому вы можете быстро реагировать. Он также предлагает функцию SMS, которая позволяет мгновенно связываться с контактами и как можно скорее получать им необходимую информацию.

Счет-фактура и платеж

С помощью кнопки «Оплатить сейчас» клиенты могут оплачивать счета мгновенно. Вы можете настроить ежедневные, еженедельные или ежемесячные платежи для клиентов и отправлять автоматические напоминания, чтобы помочь вам быстрее получать выплаты. Keap предлагает другие типы оплаты, такие как PayPal, WePay и Stripe.

Связаться с менеджером

Важно знать своих клиентов, и раздел менеджера контактов Keap поможет вам в этом. Он включает в себя инструменты клиентского портала, вы можете записывать каждое взаимодействие с контактом и использовать данные для создания отчетов, таких как временные рамки, действия по продажам и отслеживания трафика на вашем веб-сайте.

Ключевой вывод: Keap включает встроенные средства электронной коммерции, автоматизацию продаж и средства управления контактами.

Кеп-профи

Учитывая все, что он предлагает, Keap предлагает линейную систему, которая не сбивает с толку. Его возможности индивидуальной настройки — большая часть его простого и привлекательного дизайна. Пользователи могут создавать качественные маркетинговые стратегии и настраиваемые поля.

Keap также предоставляет полезные контактные функции, такие как точки данных, отправка форм и запись кампаний и покупок, что очень помогает отделам продаж и маркетинга.Его автоматические сообщения о продажах позволяют эффективно решать задачи продаж и устранять перерывы в общении и действиях.

Ключевые выносы: Keap имеет множество функций и инструментов, которые делают его очень удобной и простой в использовании программой.

Кеп-минусы

Служба поддержки

Keap доступна только с понедельника по пятницу с 6:00 до 19:00. Тем не менее, их чат-бот работает круглосуточно и без выходных.

Ключ на вынос: Телефонная поддержка Keap недоступна по выходным или после 7 часов вечера.м. на неделе.

Служба поддержки клиентов

Когда мы связались с Кеапом, агент, с которым мы говорили, ответил на все наши вопросы о программе. Представитель подробно рассмотрел каждую функцию, а после звонка связался с нами, чтобы убедиться, что мы полностью понимаем программное обеспечение.

Служба поддержки клиентов

Keap работает с понедельника по пятницу с 6:00 до 19:00. PT, или вы можете написать в их отдел продаж по электронной почте. Их чат-бот доступен 24/7.

Ключевой вывод: Представители службы поддержки клиентов Keap очень терпеливы и находят время, чтобы подробно объяснить особенности CRM.

Готовы выбрать CRM-решение? Вот разбивка нашего полного покрытия:

Примечание редактора: Ищете подходящее программное обеспечение CRM для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Лучшее программное обеспечение CRM 2021 года: решения для управления взаимоотношениями с клиентами

Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) упрощает и упрощает управление коммуникациями с клиентами, поддержкой и продажами на единой платформе.

Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами

Это особенно важно, поскольку отношения с клиентами стали неотъемлемой частью бизнес-операций, особенно в мире социальных сетей, где репутация может иметь или разрушать в зависимости от вашего опыта работы с клиентами.

Это означает, что вам необходимо иметь возможность четко общаться с клиентами по различным каналам, будь то телефон, электронная почта, текстовые сообщения или сообщения в социальных сетях напрямую. Кроме того, также необходимо записывать все взаимодействия, чтобы быть понятным в истории клиента.

Речь идет не только о том, чтобы клиенты были довольны, но и о том, чтобы рабочие процессы агентов оставались эффективными и выполнялись KPI, все из которых можно отслеживать с помощью встроенной аналитики и отчетов по данным для управления проектами.

Тем не менее, для всего этого программное обеспечение CRM не должно быть сложным или дорогим, и есть поставщики программного обеспечения, которые могут бесплатно предоставить некоторую ограниченную форму CRM, чтобы помочь вам опробовать их систему и убедиться, что она работает для ты.

Вот лучшие программные платформы CRM, представленные в настоящее время на рынке.



Freshworks CRM — лучшая CRM

Freshworks предлагает CRM, которая объединяет телефон, электронную почту и обмен сообщениями, а также использует искусственный интеллект для помощи в организации и оценке потенциальных клиентов. Получите лучшее, что работает, получите Freshworks CRM. Посмотреть сделку

(Изображение предоставлено Freshworks)

1. Freshworks CRM

Доступная и простая в использовании CRM

Причины для покупки

+ Интуитивно понятный интерфейс и мобильное приложение + Встроенный телефон с автоматической записью разговоров + Два синхронизация электронной почты и массовые рассылки

Причины, которых следует избегать

-Ограниченные инструменты для генерации потенциальных клиентов-Ограниченная интеграция управления проектами

Freshworks CRM — это удобная платформа, ориентированная на максимальное повышение продуктивности вашей команды продаж.Он включает в себя ряд инструментов и функций, таких как программный телефон с интеграцией электронной почты, оценка потенциальных клиентов и автоматизация рабочего процесса. Есть также ряд интеграций для маркетинга и коммуникаций, которые вы можете добавить вместе с ним.

Даже самый базовый план включает управление потенциальными клиентами, контактами, сделками и счетами, а также визуальную воронку продаж, автоматическую оценку потенциальных клиентов, интеграцию с SMS и доступ к API.

Более продвинутые планы предлагают несколько конвейеров продаж, массовые рассылки по электронной почте, несколько последовательностей, автоматизированные рабочие процессы, команды, назначение лидов, интеллектуальные совпадения, настраиваемые роли и расширенные отчеты.

Функции корпоративного уровня, среди прочего, включают расширенную настройку CRM, автоматические профили, смарт-формы и отслеживание событий, цели продаж, белые списки IP-адресов и журналы аудита.

В целом, несмотря на широкий набор функций, Freshworks CRM сохраняет все простое и удобное в использовании, сокращая потребность в обучении, которое может повлиять на платформу. Кроме того, ориентация на продажи — это реальная сила здесь, если вам это нужно.

(Изображение предоставлено Insightly)

2.Insightly

Программное обеспечение CRM с фокусом на управление проектами

Причины для покупки

+ Мощные коммерческие предложения + Возможности управления проектами и продажами

Причины, по которым следует избегать

-Учетная запись с ограниченным доступом

Insightly — это мощный CRM с сильным фокусом по управлению проектами. Помимо управления конвейерами продаж, вы можете устанавливать контрольные точки, ставить и назначать задачи, прикреплять файлы и заметки, определять расписание, создавать отчеты и многое другое.

Если вас больше интересует управление продажами, не беспокойтесь — существует множество вспомогательных функций. Insightly предлагает хорошее управление контактами, интеграцию с социальными сетями и массовую поддержку по электронной почте. Вы получаете инструменты для сбора потенциальных клиентов и отслеживания возможностей продаж, а систему можно просматривать и администрировать из мобильного приложения.

Мощный набор приложений позволяет интегрировать большинство инструментов, которые вы уже используете, включая Google Workspace, Outlook, MailChimp, QuickBooks, Slack, Dropbox, Evernote и другие.

Бесплатная учетная запись, вероятно, будет слишком ограничительной для многих («массовые» электронные письма ограничены до 10 в день), но она лучше, чем у большинства конкурентов. Если вам нужно больше, Insightly предлагает ряд эффективных коммерческих планов, взимаемых из расчета на каждого пользователя в месяц.

(Изображение предоставлено Hubspot)

3. HubSpot CRM

Лучшая бесплатная CRM

Причины для покупки

+ Core CRM полностью бесплатен -Ограниченная отчетность

HubSpot CRM сразу выделяется своей ценовой моделью.Нет необычно ограниченных «бесплатных» планов, нет обширной матрицы других учетных записей для просмотра — вместо этого основная CRM полностью бесплатна, и вы платите только в том случае, если вам нужно добавить дополнительные модули продаж или маркетинга.

Это привлекательная перспектива, когда бюджет ограничен, а HubSpot достаточно хорошо справляется с основами CRM. Вы можете создавать базы данных контактов и компаний, регистрировать электронные письма, назначать задачи и отслеживать сделки, а система поддерживает столько пользователей и столько места для хранения, сколько вам нужно (до 1 миллиона контактов и компаний.)

Это еще не все хорошие новости. Инструменты отчетности HubSpot только средние, и вам может потребоваться интеграция с бесплатной версией HubSpot Sales, чтобы получить функциональность, которую вы найдете в других местах. Но в этой услуге также есть что нравится, и это, безусловно, один из лучших бесплатных пакетов.

(Изображение предоставлено Apptivo)

4. Apptivo

Комплексная CRM-система

Причины для покупки

+ Впечатляюще настраиваемый + Множество ценных дополнений

Причины, чтобы избежать кривой обучения

-S

Apptivo — это комплексная CRM, которая обеспечивает простой способ управления вашими контактами, расписаниями, заметками, коммуникациями, задачами и многим другим.Это еще не все: даже бесплатная учетная запись включает инструменты управления проектами, выставление счетов, оценки, базовое отслеживание заказов на покупку, управление выездным обслуживанием и службу поддержки, хотя она поддерживает не более трех пользователей.

Учетная запись Premium предлагает гораздо больше места для хранения и множество ценных дополнительных услуг: массовая рассылка электронной почты, интеграция с электронной коммерцией, автономные бизнес-приложения и интеграция с Google Диском, календарем, задачами, PayPal и Dropbox. Включите тарифный план Ultimate, чтобы получить еще больше данных и электронных писем кампании, а также приоритетную поддержку.

Этот вид мощности сопряжен с небольшими сложностями, особенно если вы новичок в этом типе корпуса. Однако освоение основ не займет много времени, а система настолько настраиваема, что вскоре вы настроите ее в соответствии с вашими требованиями.

(Изображение предоставлено Zoho)

5. Zoho CRM

Гибкое решение CRM

Причины для покупки

+ Тонны полезных функций + Интеграция с другими продуктами Zoho

Причины, которых следует избегать —

Бесплатный план имеет ограничения

Zoho CRM — это гибкое решение с длинным списком функций: лиды, управление контактами, интеграция с социальными сетями, задачи, автоматизация маркетинга и продаж, веб-формы и многое другое.

Если этого по-прежнему недостаточно, систему можно интегрировать со многими другими продуктами Zoho, включая поддержку клиентов, управление проектами и веб-формы.

Мобильные приложения Zoho предоставляют доступ к этим данным и помогают их собирать. Существуют инструменты для поиска потенциальных клиентов на картах, регистрации звонков, голосовых заметок, записи посещений клиентов и т. Д.

Бесплатный план Zoho привлекателен, с удобной интеграцией с Google Calendar и поддержкой до 3 пользователей, но обязательно прочтите полное сравнение продуктов.Существует множество ограничений, и, чтобы действительно конкурировать с другими продуктами, вам нужно потратить больше на план Professional.

Другие платформы CRM для рассмотрения

Ознакомьтесь с некоторыми другими платформами CRM, которые мы рассмотрели здесь:

Лучшее программное обеспечение CRM — обзоры, цены и демонстрации 2021 года

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это программное обеспечение, которое автоматизирует и управляет жизненным циклом клиентов в организации.Обычно он используется отделом продаж, торговыми представителями и представителями колл-центра для поддержания контакта с клиентами и быстрого реагирования на их потребности.

Примечание. Конкретные платформы CRM для продаж имеют функции, оптимизированные для отделов продаж.

По сути, если вы работаете с большим количеством клиентов, CRM — лучший друг вашей команды. Мало того, что это поможет вам управлять своими данными, хорошая CRM сделает взаимодействие ваших клиентов плавным и легким.

Вот что мы рассмотрим:

Преимущества программного обеспечения CRM

Программное обеспечение

CRM дает вашему бизнесу несколько ощутимых преимуществ, в том числе:

  • Управление данными клиентов: Большинство продуктов предоставляют базу данных с возможностью поиска для хранения информации о клиентах (например,g., контактная информация) и соответствующие документы (например, коммерческие предложения и контракты). Хотя большинство CRM предлагают эту функцию, ее также можно включить в другие отраслевые системы. Например, управление контактами — это основной компонент программного обеспечения для управления салоном.
  • Отслеживание взаимодействия: Решение CRM документирует взаимодействия с клиентами, такие как разговоры по телефону, лично, через чат, электронную почту или другие каналы. Эти взаимодействия могут регистрироваться вручную или автоматически с помощью интеграции системы телефона и электронной почты.Некоторые системы также могут отслеживать взаимодействия на платформах социальных сетей, включая Facebook, Twitter и Google.
  • Автоматизация рабочего процесса: Это стандартизирует бизнес-процессы, обычно с помощью комбинации списков задач, календарей, предупреждений и шаблонов. Например, после того, как задача помечена как завершенная, система CRM может автоматически создать задачу для следующего шага в процессе.
  • Отчетность: Руководство может использовать инструменты CRM для отслеживания производительности и продуктивности на основе действий, зарегистрированных в системе CRM, например, сколько новых контактов было добавлено в базу данных в тот день или какой доход был получен.Эти инструменты также можно использовать для прогнозирования продаж, например для воронки продаж на следующий квартал, управления потенциальными клиентами, скоринга и анализа удовлетворенности клиентов.

Конкурентные преимущества использования CRM

Каким бы бизнесом вы ни занимались, скорее всего, вам часто приходится иметь дело с клиентами, перспективами или другими важными контактами. Когда дело доходит до этих взаимодействий, программное обеспечение CRM дает вам преимущество перед конкурентами, помогая вам со следующим:

  • Масштабируйте свой бизнес: Если вам нужно иметь дело только со 100 контактами, то вы сможете хранить всю их информацию прямо с помощью простой электронной таблицы Excel или даже ручки и бумаги.Однако более крупные компании имеют дело с тысячами или потенциально миллионами контактов и клиентов, которым требуется программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы эта информация была хорошо организованной и доступной
  • Работайте более эффективно: Когда каждый в вашей компании имеет доступ к вашим клиентам и контактным данным, вы можете работать с этими клиентами более эффективно и избегать опасностей, связанных с чрезмерным или недостаточным контактом с ними. Вы также можете отслеживать эти взаимодействия с клиентами и анализировать эти данные для более эффективного планирования ресурсов и оптимизации процесса продаж.
  • Соревнуйтесь с высочайшим уровнем удовлетворенности клиентов: Поддерживая необходимое количество контактов с вашими клиентами и используя тот способ общения, который они предпочитают, вы можете быть в курсе их потребностей и проблем, выделяясь на первый план. Превосходное обслуживание клиентов, ориентированное на обеспечение наилучшего качества обслуживания клиентов, позволит вам серьезно конкурировать с другими компаниями.

Размеры предприятий, использующих программное обеспечение CRM

Системы CRM

используются многими предприятиями в самых разных отраслях, поэтому «типичного» покупателя здесь нет.Однако в целом вы попадете в одну из следующих категорий:

  • Один пользователь: Самые маленькие предприятия состоят только из одного владельца / работодателя, например агентов по недвижимости, фрилансеров или независимых подрядчиков.
  • Покупатель для малого бизнеса: Это компании со штатом от двух до 100 сотрудников, обычно не имеющие ИТ-отдела.
  • Покупатель для среднего бизнеса: Это компании, в которых работает от 101 до 1000 сотрудников и, как правило, есть ИТ-отдел.
  • Покупатель для крупного бизнеса: Это компании, в которых работает более 1000 сотрудников и имеется специальный ИТ-отдел.

Программное обеспечение, относящееся к CRM

CRM можно разделить на несколько связанных подкатегорий программного обеспечения, каждая из которых направлена ​​на улучшение ваших отношений с клиентами:

  • Программное обеспечение для автоматизации продаж (SFA): Помогает вам управлять деятельностью вашего отдела продаж и помогает отделу продаж заключать больше сделок, ведя тщательный и точный учет их взаимодействия со всеми потенциальными покупателями.
  • Автоматизация маркетинга: Предоставляет инструменты, которые помогают маркетологам обращаться к потенциальным клиентам по различным каналам, особенно по электронной почте, и адаптировать сообщения для них.
  • Программное обеспечение для работы с клиентами: Сочетает в себе приложения для работы с клиентами, такие как чат и инструменты для самообслуживания, с инструментами, связывающими отделы с целью наблюдения за индивидуальным взаимодействием с клиентами.
  • Программное обеспечение службы поддержки: Сохраняет информацию о клиентах в базе данных с возможностью поиска, отслеживает взаимодействия и автоматизирует процесс решения проблем с помощью системы отслеживания проблем.Его можно использовать как для внешних клиентов (потребителей или компании, которые приобрели товары или услуги у вашей компании), так и для внутренних клиентов (сотрудников).
  • Программное обеспечение для живого чата: Позволяет в реальном времени общаться с посетителями веб-сайта, чтобы улучшить обслуживание клиентов, помочь увеличить онлайн-продажи и стимулировать повторный бизнес, предоставляя клиентам именно то, что они хотят.

Руководство по функциям

Список общих функций CRM

Сравнивая программное обеспечение CRM, важно понимать функциональные возможности каждого из них.Наиболее распространенные функции этих систем перечислены в таблице ниже:

Автоматизация продаж Управление контактами и возможностями, прогнозирование продаж, анализ воронки продаж и отчетность.
Маркетинговая интеграция Управление потенциальными клиентами, электронная почта и маркетинг мероприятий, маркетинговая аналитика и управление кампаниями.
Обслуживание и поддержка клиентов Распространение проблемных билетов, решения для самообслуживания, управление делами, платформы для обслуживания клиентов, онлайн-чат и опросы.
Автоматизация службы поддержки Продажа билетов, управление знаниями, самообслуживание и управление ИТ-активами.

Подробные сведения о функциях и примеры

Автоматизация отдела продаж: Предоставляет вам инструменты для оптимизации и управления производительностью вашего отдела продаж. Также дает вашим продавцам возможность более эффективно отслеживать своих потенциальных клиентов и клиентов с помощью таких функций, как управление контактами, управление потенциальными клиентами, управление возможностями, управление конвейером, прогнозирование и управление территорией.

Отслеживание возможностей в Salesforce (Источник)

Маркетинговая интеграция: Эта функция позволяет автоматизировать маркетинговые кампании через систему CRM. Это позволяет вам привлекать новых посетителей и клиентов, оценивать клиентов как потенциальных клиентов, которых можно развивать в процессе продаж, доставлять маркетинговые и рекламные материалы по различным каналам (например, через электронный маркетинг, социальные сети и т. Д.), Получать аналитические данные о клиентах для улучшения маркетинговые усилия и автоматизация повторяющихся, отнимающих много времени ручных задач.

Страница конструктора кампаний InfusionSoft (Источник)

Служба поддержки и обслуживания клиентов: Эта функция состоит из набора инструментов, которые позволяют вам удовлетворять потребности клиентов, отслеживая их взаимодействие с вашей компанией, чтобы сосредоточиться на создании наилучшего качества обслуживания клиентов для каждого человека. В частности, он позволяет представителям службы поддержки документировать, направлять, отслеживать, разрешать и сообщать о проблемах клиентов через систему регистрации неисправностей, используя такие инструменты, как онлайн-чат, самообслуживание клиентов и многоканальное управление.

Страница управления клиентами TeamSupport (Источник)

Автоматизация службы поддержки: Это похоже на обслуживание и поддержку клиентов в том, что оно также направлено на создание наилучшего возможного индивидуального обслуживания клиентов. Однако он больше ориентирован на решение ИТ-проблем, а «заказчик» может быть как внешним, так и внутренним (то есть сотрудниками, которым нужна помощь с ИТ-проблемами). Автоматизация службы поддержки включает в себя создание электронного билета, который представители службы поддержки отслеживают и связывают с профилями клиентов, которые включают контактную информацию и, возможно, историю покупок или активы.

История активности заявок Freshdesk

Наиболее востребованные покупателями CRM функции

Покупатели, которым мы помогли в Software Advice, обычно ищут некоторые из более основных аспектов систем управления взаимоотношениями с клиентами. Их наиболее востребованные функции, безусловно, включают управление контактами, отслеживание взаимодействия и планирование / напоминания — все это определяющие функции программного обеспечения CRM. Чем более специализированными являются функции, тем меньше покупателей склонны их запрашивать.

Функции программного обеспечения CRM, которые вам действительно нужны

Некоторые функции CRM более важны, чем другие, в зависимости от стадии роста вашего бизнеса.Вот некоторые из наиболее важных функций для бизнеса разных размеров (см. Раздел «Размеры бизнеса с использованием программного обеспечения CRM» настоящего руководства, чтобы узнать о размерах бизнеса):

Однопользовательский База данных контактов: Ваша база данных CRM помогает вам управлять и отслеживать каждое взаимодействие с клиентом, экономя время, устраняя необходимость в сложных электронных таблицах или отслеживании контактов с помощью ручки и карандаша.
Покупатель для малого бизнеса Автоматизация продаж: Помогает вам управлять продажами вплоть до отдельных торговых представителей.Он также может генерировать прогнозы продаж и давать представление о вашей воронке продаж.
Покупатель среднего бизнеса Автоматизация маркетинга: Помогает автоматизировать воронки привлечения потенциальных клиентов и выращивания, предоставляет аналитические данные и помогает в проведении целевых маркетинговых кампаний.
Покупатель крупного предприятия Функциональность службы поддержки клиентов: Позволяет вашим представителям службы поддержки полностью отслеживать и управлять клиентским путешествием и гарантировать, что они получают должное внимание и индивидуальность на этом пути.

Справочник цен

Стоимость и размещение программного обеспечения CRM

Программное обеспечение

CRM обычно размещается в сети и выдается компаниям по лицензии из расчета на каждого пользователя в месяц, наряду с единовременными расходами на внедрение — также известную как модель «Программное обеспечение как услуга» (Saas) или онлайн-модель CRM. Некоторые поставщики могут иметь фиксированную ежемесячную плату независимо от количества пользователей, хотя она варьируется в зависимости от сегмента рынка. Например, автоматизация продаж почти всегда продается на одного пользователя в месяц, тогда как автоматизация маркетинга часто продается за фиксированную ежемесячную плату.Однако такая фиксированная плата встречается все реже.

Стоимость одного пользователя в месяц на рынке SaaS в среднем составляет от 50 до 90 долларов США за пользователя в месяц, в зависимости от требуемой функциональности, хотя она также может быть намного дешевле (например, 10-15 долларов США за пользователя в месяц) и намного дороже ( например, от 200 до 300 долларов за пользователя в месяц) в зависимости от поставщика. Кроме того, существует множество бесплатных CRM, но они будут предлагать ограниченную функциональность.

Фиксированная ежемесячная плата за более специализированные системы, как правило, дороже, начиная примерно с 200 долларов в месяц, но может увеличиваться примерно до 3000-4000 долларов в месяц для более надежных систем.

Какой бизнес обычно выделяет на CRM

На основании анализа покупателей программного обеспечения CRM, с которыми мы общаемся, бизнес-бюджеты на решение CRM сильно различаются. Самый высокий процент покупателей (около 32 процентов) составляет от 76 до 100 долларов на пользователя в месяц, в то время как только 3 процента готовы платить более 301 доллара на пользователя в месяц.

Обратите внимание, что эти цены не включают в себя возможные авансовые платежи, такие как установка и обучение.

Скрытые затраты на программное обеспечение CRM

Поскольку это основной продукт для многих отраслей и предприятий, поставщики программного обеспечения CRM зарабатывают больше на объемах, чем на покупателях, которые никого не интересуют.Таким образом, скрытых затрат мало, за одним заметным исключением: реализация.

Большинство систем SaaS CRM могут работать без специальной ИТ-поддержки, будь то внутри компании или со стороны поставщика, поэтому дополнительные расходы связаны с оплатой поставщику за установку программного обеспечения и проведение учебных занятий для ключевых пользователей. В зависимости от поставщика и системы эта стоимость может варьироваться от нескольких сотен до нескольких тысяч долларов.

Для локального решения CRM потребуется специальная ИТ-группа, которая будет обслуживать серверы и выполнять административные функции.

Часто задаваемые вопросы

Каковы основные функции программного обеспечения CRM?

Как обсуждалось выше в разделе «Преимущества программного обеспечения CRM», программное обеспечение CRM обеспечивает несколько ключевых функций для ваших маркетинговых команд, в том числе:

  • Управление контактами: Управляйте и храните данные о клиентах, клиентах и ​​потенциальных клиентах, чтобы вы могли связаться с ними в нужное время, используя их предпочтительный метод охвата.
  • Отслеживание взаимодействия: Храните подробные записи о взаимодействии каждого сотрудника и рассылке электронных писем с клиентами, клиентами и перспективах для будущего использования кем-либо в вашей компании.
  • Автоматизация рабочего процесса: Создавайте списки задач, напоминания, календари, предупреждения и шаблоны, которые помогут упростить ваши отношения с клиентами.
  • Отчетность и аналитика: Создавайте отчеты, которые отслеживают и анализируют производительность и продуктивность вашей компании и сотрудников на основе данных в системе CRM.

Что я должен спросить у поставщиков при оценке продуктов CRM?

Исследуя поставщиков CRM, не полагайтесь только на информацию, которую они предоставляют.Запросите демонстрацию, в которой представитель познакомит вас с программным обеспечением и его различными функциями.

Однако не позволяйте этой демонстрации быть просто коммерческой подачей. Обязательно задавайте важные вопросы, например:

С какими частями программного обеспечения пользователи чаще всего сообщают о проблемах?

Не сосредотачивайтесь только на функциях, которыми восхищаются поставщики, но спрашивайте, что обычно вызывает трудности у пользователей. Это также позволит вам оценить, насколько откровенен представитель готов рассказать вам о своем продукте.Если ключевая функция для потребностей вашего бизнеса и воронки продаж является проблемой для других клиентов, она, вероятно, также подойдет вам.

Сколько стоит установка программного обеспечения?

Большинство поставщиков устанавливают цены на программное обеспечение CRM на основе модели «на пользователя в месяц», но часто возникают предварительные затраты, связанные с внедрением.

Насколько вероятно, что нам потребуется техническая поддержка для установки, внедрения и / или использования программного обеспечения?

Если у вас небольшой ИТ-отдел или нет его, важно знать, потребуется ли вам (потенциально дорогостоящая) техническая поддержка для внедрения и поддержки программного обеспечения.

Насколько легко будет добавить функции позже?

По мере того, как вы ближе познакомитесь с данной системой, вы можете захотеть добавить более сложные функции, такие как маркетинговая интеграция или отчетность и аналитика. Проверьте, нет ли каких-либо скрытых затрат или проблем, связанных с добавлением функций позже. Возможным примером здесь является интеграция с вашей системой управления социальными сетями.

Есть ли мобильное приложение?

Ваша команда, скорее всего, работает со смартфонов или планшетов, поэтому тип и стоимость мобильного приложения CRM могут быть важны для вашего бизнеса.Ваша команда может быстро, а иногда и в режиме реального времени связываться с клиентами, совершать телефонные звонки на ходу, проверять их электронную почту и взаимодействие в социальных сетях и в целом улучшать качество обслуживания сотрудников с помощью интуитивно понятного мобильного приложения.

Обязательно спросите, оптимизировано ли мобильное приложение для устройств Android или iOS — в зависимости от того, что использует ваша команда.

В чем разница между автоматизацией маркетинга и автоматизацией отдела продаж?

Поставщики

CRM предлагают множество приложений вместе со своими продуктами, и для их описания обычно используется жаргон.Мы демистифицировали многое из этого в нашей статье «Азбука CRM: Учебник по терминологии CRM».

Что делать, если моя компания не делает различий между продажами и маркетингом?

Многие компании в наши дни имеют центры обработки вызовов и маркетинговые группы, которые общаются с такой частотой, что часто функционируют как единое целое, и это называется «маркетингом». Вы можете узнать, как это влияет на выбор программного обеспечения, в нашей статье «Как маркетинг в сочетании с программным обеспечением может помочь согласовать продажи и маркетинг».«

Как мне заставить мою команду внедрить программное обеспечение CRM?

Одна из самых больших проблем при покупке программного обеспечения CRM — заставить вашу команду использовать его, особенно группы продаж, которые часто привязаны к практикам, которые они не хотят прерывать с помощью новых технологий.

На какие недостатки следует обращать внимание?

Решение CRM — не панацея для компаний, у которых есть проблемы из-за собственных неэффективных бизнес-процессов или плохой корпоративной гигиены. Некоторые компании думают, что покупка программного обеспечения исправит неорганизованную команду продаж, неопытную маркетинговую команду или плохой ввод данных, но на самом деле инструменты CRM могут просто масштабироваться и усугублять существующие проблемы.

Для того, чтобы программное обеспечение CRM успешно работало в вашей компании, вам необходимо убедиться, что команды и отдельные лица, которые будут использовать платформу CRM, оборудованы для работы с увеличивающейся клиентской базой, которую может привлечь программное обеспечение.

Наконечники и инструменты

Создайте бизнес-обоснование для программного обеспечения CRM

Покупка программного обеспечения CRM обеспечит надежную окупаемость инвестиций (ROI) для вашего бизнеса. Вы можете использовать эту рентабельность инвестиций в качестве аргумента при попытке оправдать закупочную цену, как мы подробно объясняем в нашей статье «Как создать бизнес-обоснование для программного обеспечения CRM».«

Соответствующие статьи

Вот несколько недавних статей о программном обеспечении CRM, которые вы должны проверить:

Популярные сравнения систем CRM

.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *