Целевая аудитория автосервиса: рекомендации по созданию и раскрутке сайта СТО — SEO на vc.ru

Клиенты СТО — Кто они, как найти клиентов на СТО и Автосервис? Раскрутка и продвижение Станции Технического Обслуживания с примерами

Владельцы бизнеса всегда думают о том, как привлечь клиентов и увеличить прибыль. Владельцы автосервисов не исключение и заинтересованы в привлечении клиентов на СТО. Ответить на вопрос «как привлечь клиентов на СТО» не так уж и просто. Ни один отдельно взятый специалист не сможет на него ответить. Для раскрутки, нужен полный комплекс мер, составить план развития СТО и планомерно следовать ему.

Чтобы правильно составить структуру данной статьи, Мы опросили бизнесменов из нашего каталога и вывели ТОП 10 вопросов о раскрутке и привлечению клиентов на станции технического обслуживания:

1. Как найти клиентов на СТО?
2. Как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов?
3. Как привлечь новых клиентов в автосервис?
4. Почему нет клиентов в автосервисе?
5. Чем привлечь клиентов в автосервис?
6. Как привлечь клиентов в автосервис?
7. Где найти клиентов в автосервис?
8. Как раскрутить СТО?
9. Как развить автосервис и привлечь клиентов?
10. Как сделать рекламу автосервиса?

Команда Автопортала 100.ks.ua обладает большим штатом различных специалистов: SMM, SEO, таргетологи и иные маркетологи. От чего и решили составить полный разбор, дать советы, как лучше продвигать и развивать СТО. Советы подойдут как только что открывшемся автосервисам, так и давно работающим.

Как привлечь клиентов на автосервис — Платные и бесплатные способы раскрутки

На сегодняшний день, существует множество вариантов для привлечения клиентов, начиная с наружной рекламы, заканчивая интернетом. Для правильного распределения бюджета, что бы не потратить деньги впустую, стоит понимать, есть ли в данном виде рекламы необходимая целевая аудитория (в дальнейшем ЦА). Сейчас, разберем все виды рекламы, которые можно применять для продвижения бизнеса как бренда и поиска потенциальных клиентов в автосервис. Дадим дельные советы о том, как привлечь клиентов в автосервис и кака самая эффективная реклама автосервиса.

Но начать необходимо с названия автосервиса. В нашем случае, идельно интерпритируется поговорка: «Как назовешь автосервис, так он и раскрутиться.»

Реклама автосервиса в интернете

Первое что сейчас очень актуально, помогает найти новых клиентов и вернуть старых — это реклама в интернете. Начиная с баннерной, заканчивая таргетинговой в социальных сетях. Реклама — это двигатель торговли, но этот двигатель необходимо правильно использовать. Давайте разберем что собой представляет реклама в интернете, как, какую применять для раскрутки СТО.

Создание личного сайта для СТО

Сейчас очень актуально держать свой собственный сайт. Ведь это помогает развивать бренд и привлекать новых клиентов, которые нашли сайт. На сайте можно рассказать о услугах, которые сервис предоставляет, выложить портфолио своих работ, вести блог и писать новости компании. Так же, рассказывать о проведения акций и скидок. В общем — это хороший канал для развития СТО. Но он имеет свои недостатки. К примеру, стоимость создания сайта автосервиса, продвижения и развития. Это требует значительных финансов и потраченного времени. Как показывает практика, более 80% автосервисов закрывают личные сайты. Причин множество, плохая раскрутка сайта автосервиса, нет клиентов, нет денег на ведение, забыли продлить домен или хостинг, прочее. Перед тем как заняться созданием сайта, все взвесьте и посчитайте. Считайте, что сайт — это второй бизнес, который требует времени и вложений.

5 причин для создания сайта СТО:

• Развитие и популяризация личного бренда;
• Повышение доверие клиентов;
• Привлечение новых клиентов;
• Подтверждение профессионализма;
• Обгон конкурентов у которых нет сайта.

Минусы создания сайта автосервиса:

• Стоимость разработки и создания сайта автосервиса — минимум 200$;
• Цена за SEO продвижение сайта автосервиса, в органической выдачи — начинается с 200$;
• Стоимость создания контента — стартует с 50 гривен за 1000 символов без пробелов;
• Количество времени на контроль всех процессов;
• Вероятность, что сайт не займет первые позиции поиска и не окупит себя.

Хорошим вариантом, в добавку к сайту, создание приложения для автосервиса. Клиентам автосервиса больше не придется искать СТО в сети интернет, оно уже будет на телефоне.

Контекстная реклама СТО

Каждый, кто ищет информацию через поисковые сети, хоть раз в жизни видел контекстную рекламу. Это блоки вверху и внизу поиска, от 3 до 5 сайтов. Они еще выделены немного иначе, чем основная группа сайтов в органической выдачи. Данный вид — самая эффективная реклама автосервиса, помогает в продвижении СТО, но имеет свои подводные камни. К примеру: Не каждый может подобрать правильные ключевые фразы и настроить рекламу на целевую аудиторию автосервиса, которые конвертируются в клиентов автосервиса. Итог: деньги потрачены, а клиентов нет. В Украине работает 2 поисковые системы, через которые нужно оформлять контекстную рекламу для автосервиса — это Google, Яндекс. Второй сегодня заблокирован по всей территории Украины. Но мы не можем его не упомянуть.

 Google Adwords для автосервиса

Как понятно из названия, это рекламный сервис самого популярной компании в мире — Google. Оформить данную рекламу для автосервиса в интернете, может каждый желающий. Интернет обладает большим количеством обучающих роликов, по правильной настройки рекламных объявлений и поиску аудитории автосервиса. После блокировки Яндекса, Google стал более популярный в Украине, за счет чего, собрал всю ЦА на своих страницах.

 Яндекс Директ для автосервиса

Рекламная сеть Яндекса. Сегодня данная поисковая система запрещена в Украине, как следствие, не содержит целевой аудитории для рекламы сто. Деньги, которые будут потрачены в Яндекс Директ, с большой вероятностью не окупятся. 

Почему стоит заказать контекстную рекламу:

• Быстрое привлечение клиентов;
• Завоевание рынка в поисковой системе, так как позиции будут выше конкурентов;
• Выше лояльность клиентов;
• Возможность тестирования ключевых фраз, которые дадут максимальную конверсию;
• Лучший вариант, если нужно быстро продать.

Минусы контекстной рекламы:

• Дороговизна привлеченного клиента;
• Работает пока есть деньги;
• Большая вероятность, что не окупится.

Тизерная реклама для СТО

Наверное видели на различных сайтах, особенно информационных либо новостных, по бокам тизеры. Завлекающие взор картинки и заголовки — вот это называется тизерная реклама. Среди автосервисов, не очень популярна, так как вложений требует не мало, а прямых клиентов не привлекает. Тизерная реклама больше всего подойдет для крупных брендов, которые имеют СТО в большом количестве городов. Именно «тизерка«, помогает им быть всегда на слуху и со временем, люди только о них думают, когда у водителя случаются проблемы с машиной.

Преимущества тизерной рекламы автосервиса:

• Брендирование СТО.

Минусы тизерной рекламы для СТО:

• Стоимость привлеченного клиента;
• Общие затраты на ведение.

Ведение социальных сетей СТО

Социальные сети всегда были актуальны для любого вида бизнеса. Правильное ведение групп в социальных сетях, позволяет повысить лояльность автовладельцев, а также, привлечь новых клиентов на сервис и продвинуть его. В социальных сетях можно собрать разную аудиторию подписчиков. К примеру, если постоянно делать посты с автоприколами, то вашими подписчиками станут автолюбители и водители. То есть, целевая аудитория примерно 50%. Если будете делать интересные посты по обслуживанию авто и подобное, то только автовладельцы. А они и есть ЦА СТО. Проблема в том, что вести социальные сети, подбирать и создавать контент, который должен публиковаться постоянно, минимум 1 раз в день, занимает большое количество времени. 

Перед тем как начать создавать группы в социальных сетях и активно там развивать «имя«, нужно понять, где именно Ваша целевая платежеспособная аудитория.

 Facebook для автосервиса

Фейсбук — это отличная социальная сеть для жителей Украины. С ее помощью, можно привлечь аудиторию с самой разной заинтересованность. Как показывает опыт, в Facebook большая аудитория интересующейся автомобилями и самих автомобилистов. При правильном подходе и соответствию плану развития СТО в Фейсбуке, автосервис может привлечь большое количество клиентов, а также значительно укрепить позиции станции технического обслуживания, в сравнении с конкурентами.

Публикации можно делать с отложенной датой публикации, что существенно упрощает работу по ведению группы. Также, оформить креативную рекламу автосервиса не составляет особого труда. В сети большое количество информации о том, как сделать все самостоятельно. Для тех автосервисов, у которых бюджет позволяет нанять SMM специалиста и таргетолога, есть возможно захватить весь автомобильный сегмент. Привлечь большое количество подписчиков, выстроить лояльную систему с ними и загрузить мастерскую заказами на месяцы вперед. 

 Instagram для автосервиса

Инстаграм построен на том, что Вы выкладываете красивые фото, а люди — оценивают. При правильном плане развития СТО в инстаграме, можно загрузить мастерскую новыми клиентами.

В Украине социальная сеть Instagram достаточно популярна. С помощью ее, можно найти клиентов. Сложность в том, чтобы создавать действительно красивые и уникальные фото. Обычные заурядные фото навряд привлекут зрителей и помогут в продвижении автосервиса в инстаграм. 

Инстаграм давно купил Фейсбук и рекламную сеть, объединил. Это значит, что вы одним движением, можете создавать рекламу автосервиса в Инстаграм и ФБ. Для небольших сервисных центров этого будет достаточно, но для больших СТО, чтобы привлечь клиентов, необходима рука мастера.

Без анализа аудитории, конкретно созданного контент-плана, мало у кого получалось достичь высот в этих соцсетях и получить большое количество подписчиков. Мы сейчас говорим о коммерческом сегменте, а не информационном. В интернете много информации о том, как вести инстаграм автосервиса, изложено целыми кейсами с точными примерами.

 Twitter для СТО

Твиттер не на столько популярна среди украинцев, как вышеупомянутые сайты. По большому счету, в Украине, Твиттером пользуются только крупные бренды. Автомобильная тематика там актуальна только в виде кратких новостей — пресс-релизов. СТО или мастерской не удастся найти там свою ЦА. SMM специалисты советуют использовать Twitter для продвижения автосервиса в интернете, поднятия узнаваемости бренда — названия вашей фирмы. SEO специалисты, для поднятия соц отклика личного сайта и быстрейшей индексации сайта. Привлечение клиентов в автосервис через Твиттер практически нереально.

 LinkedIn для СТО

Очень популярный на Западе, но не в Украине. Социальная сеть собрала разного рода IT-шников вместе с HR-менеджерами. Использовать ее рекомендуется как Twitter.

 ВКонтакте для автосервиса

До блокировки, ВК была очень популярным сайтом. Ранее, можно было найти десятки тысяч заинтересованной аудитории, действительно раскрутить автосервис до невероятных результатов. Сегодня, украинцы практически не сидят в ВК, а те кто там находится, является неплатежеспособной аудиторией. Скорее всего, заходит молодежь, чтобы посмотреть мемы.

 Одноклассники для автосервиса

В ОК ситуация примерно такая же как в ВК. Разница лишь в том, что аудитория тут более взрослая, но, не готовая платить.

Социальные сети это очень мощный инструмент для продвижения бренда и раскрутки СТО как в своем городе, так и в области, как минимум. Главное, это найти ту социальную сеть, в которой есть необходимая целевая аудитория и которая готова платить. В идеале, нужно создать профиль идеального клиента. Выписать кто он: его возраст, интересы, увлечения и прочее. Тогда сможете найти место, где он находится и направить весь контент план на то, чтобы его заинтересовать. Конечно же, это дело непростое и большинство из владельцев автосервисов этого сделать попросту не смогут, следует нанимать специалиста. Если говорить о всех способах привлечения клиентов, то Мы не могли об этом не рассказать.

Причины вести социальные сети:

• Повышение популярности бренда компании;
• Увеличение лояльности существующих клиентов;
• Повышение доверия к фирме;
• Увеличение узнаваемости сервиса;
• Продвижение группы СТО в поисковой выдаче по основному запросу;
• Дополнительная точка соприкосновения потребителя и бизнеса.

Минусы социальных сетей для автобизнеса:

• Занимает временя;
• Реклама может стоить баснословных денег, при неправильном подходе;
• Плохой контент-план может негативно сказаться на имидже организации.

 Создание канала автосервиса на Ютубе

YouTube — это отличный видео хостинг и площадка для развития своего имени как профессионала и привлечения клиентов. С помощью этого сайта, мастерская и ее мастера, смогут снять видео, которое покажет, что эти люди действительно специалисты. Что в своей работе, сталкиваются с проблемами разной величины и помогают автовладельцам их решить. Чаще всего, владельцы хороших ютуб каналов, привлекают в свой сервис не простых клиентов, а корпоративных. Потому что именно они, ищут компанию, которая может быстро и качественно ремонтировать их автопарк. 

Владея Ютуб каналом и ведя его постоянно, можно не только клиентов привлекать, но и монетизировать свои видео. Это хоть и небольшой, но все же заработок и плюс в общую копилку. Как монетизировать видео на YouTube можно узнать в сети интернет. Информации полным-полно и у каждой тематики есть свои фишки.

Так же, ведущий станет настоящей популярностью, ведь его видео будут смотреть десятки тысяч людей, если не больше.

Видео реклама на Ютуб

Достоинства ютуб-канала:

• Повышение доверия к сервису;
• Возможность привлечения корпоративных клиентов;
• Дополнительный заработок;
• Продвижение канала СТО в поисковой выдаче по основному запросу;
• Повышение популярности ведущего.

Недостатки YouTube:

• На создание видео уходит чрезмерно времени;
• Видео могут быть не интересны людям и время будет потрачено в пустую;
• Высокая конкуренция в автомобильной тематике.

 Почему Автопортал 100.ks.ua, а не другие?

Тематические каталоги. Именно о них Мы хотели сначала рассказать. Проанализировав рынок, Мы поняли, что действительно рабочих и достойных каталогов практически нет. Большое количество захламленных и засоренных сайтов, которые давно уже умерли. Можно сказать, что регистрация на них не стоит потраченного времени, не говоря уже о том, что каталог поспособствует продвижению СТО.

Каталог СТО и автосервисов на Автопортале 100.ks.ua — это 100% живой и рабочий способ по привлечению новых клиентов. Каждый день, в наш колл-центр звонят и пишут сотни людей. Потенциальные клиенты ищут хороший автосервис, который сможет решить вопрос с авто и возьмет за эту приемлемую стоимость. Кто не оплошает и не навредит автомобилю. А представьте, сколько водителей обращаются в компании напрямую, по контактам, расположенные у них на страницах. Это тысячи клиентов каждый день.

Автопортал 100.ks.ua объединил автосервисы и автовладельцев! С нами, бизнес зарабатывает, а клиент, получает качественное обслуживание.

 Регистрация на Автопортале 100.ks.ua

✅ Зарегистрироваться в каталоге может каждый желающий, а размещение организации совершенно бесплатное. Создайте свою компанию, опишите все нюансы и детали, укажите перечень услуг и их стоимость. Компании, которые максимально заполнили свои профили, получают минимум на 15% больше заказов, по сравнению с пустыми страницами. Хорошо заполненная страница сервисного центра — это лицо самой компании. Люди видят на сколько щепетильно относится фирма к деталям. А тем, у кого страница полупустая или не заполнена вообще, отношение как к компании которой все-равно на свою репутацию. Таково мышление пользователей и многочисленные аналитики тому подтверждение. Хотите не терять, а привлекать — держите свою страницу в актуальном состоянии и хорошем виде.

Платные тарифы каталога

На сайте присутствуют тарифные планы, которые улучшают внешний вид страницы, и повышают возможности. В среднем, СТО с платным тарифом получает на 70% больше клиентов, чем люди на бесплатном. Все от того, что на бесплатном тарифе, можно выбрать 30 услуг максимум, а на платном, более 700. И это не все преимущества.

Получить больше клиентов с тарифом «Бизнес»

Если преимущества бесплатного тарифа заключаются в еще одном упоминании вашей компании и наличии дополнительных ключей, по которым автовладельцы будут находить Вашу компанию в сети — платные несут достаточно сильные аргументы. Платные тарифы продуманы в сторону большей эффективности работы с пользователем. Тут вам и форма обратного звонка.

Также о вашей фирме чаще упоминается в наших материалах, таких как обзорные статьи и рейтинги. В выводе, в каталогах такие организации тоже выводятся выше.

Стоит учитывать и то, что людей которые звонят нам на горячую линию мы с большей вероятностью отправим к компании, которая с нами сотрудничает. Это не означает что компания на платном тарифе будет делать все что ей захочется, скорее наоборот, наша компания будет формировать аналитику страниц и сообщать об этом вашей организации, опираясь на которую вы сможете улучшить свои показатели и привлечь новых клиентов.

Наша команда — это профессиональные разработчики, SEO-шники и копирайтеры, а также менеджеры, которые проводят анализ компаний исходя из собственного многолетнего опыта и весь этот опыт имеет значение.

Получить больше клиентов с тарифом «Элит»

Тарифный план «Элитный«, содержит еще больше возможностей для работы с клиентами. Все то что имеет тарифный план «Бизнес» и многие дополнительные, такие как бесплатное размещение вакансий, дополнительная рекламная компания конкретно вашей страницы в соц. сети Facebook подобранной по критериям нашими специалистами.

Значок «Рекомендовано«, который свидетельствует что сервис авто есть, он живой и работает, а так же имеет тесное сотрудничество с нами. Выделяющаяся иконка на карте, позволяющая компании выделиться среди других, гораздо большее количество фотографий на странице, а так же размещение прямо на странице видео с ютуба. Поверьте, этот тариф того стоит. 

 

	👍 БЕСПЛАТНЫЙ	🥇 ПЛАТНЫЙ	🏆 ЭЛИТНЫЙ
1 Фотография	✔	✔	✔
Любые категории	—	✔	✔
До 6 фотографий	—	✔	✔
Уникализация страницы	—	✔	✔
Отображение видео	—	✔	✔
Прямое отображение тел. номеров	—	✔	✔
Форма Обратного звонка	—	✔	✔
До 20 фотографий	—	—	✔
Размещение вакансий	—	—	✔
1 Рекламная компания	—	—	✔
Значок «Рекомендуется 100»	—	—	✔
Выделяющаяся иконка на карте	—	—	✔

Ведение бортжурнала

Ведение бортжурнала — крайне желательная функция для любой серьезной компании. Мы, модерируем каждый материал чтобы он был наиболее подходящего вида и удобства для пользователей, а также соответствовал критериям поисковой оптимизации. Что до практической пользы компании, то она прямая — чем больше материалов, тем больше доверия у пользователей и тем больше людей из поиска приходят на страницу станции технического обслуживания. Испытываете трудности с написанием материалов?

Команда Автопортала 100.ks.ua понимаеn и подготовилfсь к такому неудобству с вашей стороны, как-ни крути, вы компания специализирующаяся на услугах автомобилям. Многие же фирмы просто боятся сделать что-то не так и тем самым отпугнуть посетителей. За оговоренную стоимость, наши специалисты сформируют по нужной тематике конкретные материалы, подготовят полностью и опубликуют. Сама же специфика материала заключается в адекватном и полноценном освещении нужной тематики, с правильной и удобной для чтения разбивки. Часто, поисковые системы меняют те или иные требования к материалам, а так как главная задача каждого донести хороший материал как можно большему числу пользователей, тут и нужна правильная модерация и оценка специалистами. Повторимся, для компании каждый хороший материал это посетители страницы компании, а значит — потенциальные клиенты.

Оффлайн реклама СТО

Мы говорим о том виде рекламы, который вы видите на улицах города, а не в online. От большого бигборда, до обычной вывески или спотыкача возле дороги, и раздаче флаеров. Такая реклама тоже эффективна, но по своему. Сейчас Мы расскажем какие бывают виды рекламы и какая реклама эффективна для раскрутки СТО.

Наружная реклама автосервиса

Она не привлечет тысячи клиентов за 1 день. Наружная реклама автосервиса, направлена на то, чтобы сервис для авто всегда был на виду и на слуху, на подобии тизерной. Если люди будут везде видеть, что некая фирма, занимается ремонтом ходовой, и видеть это будет везде и постоянно, то со временем, у людей уже возникнут ассоциации. Что если есть проблемы с ходовой, то нужно ехать именно в ту компанию, которую видели на рекламной вывеске автосервиса.

Пример: Разместите на всех автостоянках большой баннер, с названием сервиса и его лого. Вкратце опишите предоставляемые услуги и жирным поставьте номер телефона. Либо, сделайте выгодные акции автосервиса для привлечения клиентов. Водители, въезжая и выезжая с автостоянки — 100% заметят эту рекламу. А на постоянной основе, минимум 2 раза в день, они запомнят вас и в случае чего, знают где искать СТО.

Реклама СТО на бигбордах

Это огромные рекламные плоскости, размером от 3 на 6 метров. Такую рекламу видят и замечают многие, особенно, если она еще и ночью подсвечивается, чтобы текст был читабельным. Бигборбы стоят дорого, в зависимости от города (Киев, Харьков, Херсон, Одесса), но начинается с 5 000 гривен в месяц. Для только что открывшивося автосервиса, у которого есть хороший бюджет, можно попробовать заказать рекламу автосервиса на бигборде. Если денег нет, то и пробовать не стоит. Бигборды созданы для того, чтобы укрепить имя и бренд в городе. Что бы люди постоянно видели компанию, быть на виду. 

Но не одно исследование не показало, что после размещения такой рекламы, количество клиентов резко увеличилось. Чаще, вы можете увидеть такую информацию, из кейсов рекламных агентств. После размещение рекламы на 5 бигбордах, в городе миллионнике, в автосервис не приехало не одного клиента — которые видели эту рекламу. Почему? Потому что люди не обращают внимание, когда реклама светится редко.

К примеру, у вас небольшой городок, где есть всего 3 основных района, площадью до 10 кв. км и населением до 100 000 человек. То в данном случае, да, бигборд может популизировать СТО и привлечь клиентов. Потому что в каждом районе будет минимум 1 бигборд указывающий на вас. И при движении по всему городу, ваша реклама будет часто встречаться. 

Преимущества рекламы на бигборде:

• При правильном подходе, люди будут знать вас и забудут о конкурентах.

Недостатки:

• Необходимы огромные бюджеты, даже для небольшого города;
• Не привлекает клиентов сразу;
• Маловероятно что вложения окупятся во время рекламной компании.

Реклама СТО на ситилайтах

Его можно еще назвать, мини бигбордом и размеры его 1,2 метра на 1,8 м. Данный вид рекламы работает по аналогии бигбордов. Если рекламы СТО будет много, это даст эффект, если мало и точечно, то никакого результата не будет. Вы сами можете вспомнить рекламу политиков перед выборами. Ее берут массово, в ней нет никакой прямой рекламы, обещаний. Просто лицо и люди, запоминают его, даже если целенаправленно не обращают внимание.

Это не чисто наше мнение, это не мнение отдельно взятого специалиста или рекламного агентства. Каждый желающий может найти такую информацию в интернете. И что забавное, рекламные агентства, которые говорят что это не так, будут уверять вас что нужно заказывать минимум 5 или 10 ситилайтов. Можете сами проверить. А меньшее число, не даст результатов. 

Плюсы и минусы точно такие же, как и в рекламе на бигбордах. По нашему мнению, охват и привлечение целевой аудитории очень маленький и заработать с такого вида рекламы — не получится. Назвать ситилайты эффективной рекламой автосервиса никак нельзя.

Вывески автосервисов

Мы говорим о вывеске на фасаде здания. Надлежит правильно и красиво оформить фасад и вывеску автосервиса, чтобы издалека было заметно название и понятно, что там находится. Сегодня очень популярна подсветка вывески и фасада в целом, в ночное время суток. Мы поддерживаем эту идею, главное чтобы людям в окна не светило.

Водители и вообще жители города ночью продолжают активничать, особенно это касается более менее крупных городах, областных центров. Мало автосервисов, которые работают ночью, и как заявить о себе когда ты спишь? Красивая вывеска и подсветка ее. Водители, проезжая, обратят внимание на оригинальную подсветку и оформление, прохожие — аналогично. А значит, в момент потребности автомастера, вспомнят именно о Вас. Если здание находится в глубинке дворов и подобного, то дополнительно, вешается вывеска с подсветкой у ближайшей дороги. Чтобы обозначить куда ехать.

Название СТО и фирменный стиль — БРЕНД

Автосервисы не задумываются над своим названием. Некоторые называются под основную услугу, некоторые называются отталкиваясь от улицы, где размещены. Со стороны маркетинга, данная стратегия совершенно неверная. Особенно для жителей больших городов. Имея четкое название, к примеру Гарант+ или АвтоМісто, люди будут искать его. А если название 3D развал схождение — то люди скорее всего не найдут компанию, а найдут все фирмы, которые предоставляют эту услугу.

Фирменный стиль также важен, именно им, и завоёвывается мнение и память бренда. Вы сможете передать фирменный стиль на всю рекламу, сайт и прочее — оформление. Люди запомнят ваши цвета и оформление, что позволит сразу вспоминать о Вас, когда увидят подобное.

Реклама СТО в городской газете

Многие слышали советы и сами наверное не раз задумывались о рекламе в городской газете. И мы можем с уверенностью сказать — пробуйте. Аудитория у такой рекламы, возрастом от 30 лет, а значит, скорее всего автомобилисты. Газету читают многие, как минимум ради программы. Только следует знать, что реклама в общем массе объявлений, навряд сработает, как показывает опыт, люди не заинтересованные покупкой сразу выкидывают эти страницы. А вот оставшаяся часть газеты, лежит неделями. Чтобы привлечь клиентов, лучше заказывать рекламу автосервиса на первой или последней странице газеты. В этих местах, ее увидит максимальное число людей и смогут прочитать тот текст, что вы разместите.

3 совета по формированию рекламы в газете:

1. Размещайте основную информации о СТО;
2. Название автосервиса максимально выделяйте;
3. Картинка и сам текст с описанием услуг, должен быть понятен интуитивно, чтобы не приходилось вчитываться.

Если говорить о плюсах и минусах, то можно сказать следующее. Явно быстрого результата и отдачи вы не получите, рекламу стоитзаказывать на не 1 тираж, на неделю, а как минимум на несколько месяц. Люди запомнят место, формат рекламы — оно будет работать интуитивно. Целевая аудитория 100% присутствует среди читателей газеты. Единственный минус — это ее стоимость.

То есть, если сравнивать с рекламой в интернете, то за те же 200 гривен, можно сделать намного больше охват аудитории и привлечь клиентов. Газета — это вспомогательная точка роста компании, является неплохой перспективой развития СТО в целом.

Раздаточный материал — флаера и визитки автосервиса

Это старый и когда-то даже рабочий вариант рекламы, особенно флаера. Раньше, лет 5 назад, автосервисы хорошо себя рекламировали за счет флаеров, которые раздавались или лепились под дворники на парковках, паркингах. Сегодня, получить новых клиентов таким видом рекламы, автосервису практически нереально. Единственное что может сработать — календари, визитки.

1. Визитки СТО — больше всего, помогают вернуть клиента, а не привлечь нового. На самом сервисе, дайте визитку автомобилисту. В случае чего, он сможет вспомнить о Вас через нее.
2. Календари — напечатайте перед новым годом, календари со своим логотипом, названием и поздравлением. После, в преддверии праздников, раздайте их партнерам, корпоративным клиентам, иным организациям. Очень большая вероятность того, что такую сувенирку, повесят на стены и поставят на свои столы. Календари будут работать как реклама, ведь всех гости таких заведений, сразу увидят вашу рекламу.
3. Флаера — если вы придумали какую-то акцию, к примеру: Приедь на ТО — получи замену тех. жидкости со скидкой в 50%. Такие флаера нет смысла раздавать на улице, зато есть смысл повпихивать под дворники машин, стоящие на парковках. Не каждый водитель будет от такого в восторге, но в большинстве случаев — это сработает. Суть такой рекламы, это заставить водителя, приехать в сервис раньше его запланированного времени. А это можно сделать, только реальной выгодой в виде скидок и акций.

Сарафанное радио для СТО

Сарафанное ради, его в народе еще называют «Из уст — в уста», это отличный способ раскрутить СТО. Данная механика очень сложная в реализации, особенно для новых автосервисов, но самая действенная и чаще всего — бесплатная. Для ее реализации, необходимо сделать так, чтобы лидер мнения начал о вас говорить. Как только он начнет распространять положительный факты, его последователи найдут по цепочке распространять эту информацию. 

Вот пример: АвтоВАЗ договаривается с ведущим программы Top Gear. что бы тот сказал, что ВАЗ 2101 лучше чем Porsche 911. Такая информация сразу бы разлетелась бы по всему СНГ, а или более, а у АвтоВАЗа выросли бы продажи. Да, потом люди бы поняли что это не так, а кто-то бы уже и забыл бы об этом сравнении. Но все же, лидер сказал, люди послушали — распространили и протестировали. Если говорить о конкретном примере сарафанного радио для автосервиса, то можно привести такой пример: ТОПовый автомобильный блогер «SmotraTV» или «Ильдар Авто-подбор» при обзоре авто, говорит что единственный кто справится с обслуживанием авто — это Ваш автосервис. С одной стороны, прямой рекламы как бы нет, а только упоминание вскользь, но это же сказал лидер авто тематики. Люди эту информацию начнут распространять, узнавать почему именно Вы. Но текст такой рекламы необходимо продуть тщательно.

Помощь партнеров

Мы краем задели этот способ раскрутки выше, сейчас расскажем по подробнее. Суть метода заключается в распространении рекламы в тематических заведениях и организациях. К примеру, если Вы в страховой компании, которая предоставляет ОСАГО разместите календарь с рекламой СТО, то водители, приходя за продлением либо оформлением автостахования, будут видеть рекламу. Можно разместить большой баннер при въезде на автостоянку. Водители, въезжая и выезжая 100% увидят Вас. Аналогично, можно разместить флаера или визитки в автомобильных магазинах, на прилавке. Покупатели будут рассчитываться за покупки и случайно увидят вашу рекламу. Вариантов огромное число и все вариации работают.

Как сделать автосервис прибыльным?

Этот вопрос очень сложный и ответить однозначно нельзя. Чтобы сделать автосервис прибыльным, нужен полный комплекс мер и анализировать каждое предприятие по отдельности. Сейчас, при написании этого материала, мы говорим общую информацию исходя из статистики. Вот основные этапы, которые упускают большинство бизнесменов:

1. Учет — Ведите учет всего что происходит в работе. Записывайте какие автомобили чаще обслуживаете, какие детали в авто чаще ремонтируете. Подобный учет позволит владельцу СТО выявлять слабые места и сильные стороны своего автопредприятия. К примеру, с такими данными Вы сможете легко оформить рекламу и запустить акцию, ведь знаете кто именно является вашей целевой аудиторией. 
2. Грузовой транспорт — Большинство автосервисов обслуживают исключительно легковые автомобили. Но посмотрите на ситуацию в целом. В Украине мало предприятий, которые обслуживают грузовики и фуры — мало. Данный сегмент позволит автосервису привлечь новых клиентов, обогнать конкурентов в своей рентабельности. Автомобилисты ищут места, где смогут решить максимум вопросов.
3. Запчасти — Мало СТО имеют свои склады с запчастями. Используя первый пункт, Вы сможете открыть свой склад с самыми востребованными деталями самых популярных авто. Таким образом, Вы сможете обогнать конкурентов — сделать свой бизнес сверхприбыльным. Водители не хотят долго ждать. Имея детали в наличии, механики смогут совершать ремонт значительно быстрее. 

Это краткая часть советов, но уже есть что взять на вооружение.

Как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов? — Завлеките на первое обслуживание!

Чтобы забрать клиентов у конкурентов и нарастить себе новых, желательно сменить их привычный способ жизни. Водители привыкают ездить по одному маршруту и в одни места. Чтобы таких клиентов перехватить, необходимо провести комплекс мер. Первое, это следить за своей репутацией, как в народе, так и в интернете. Если о Вас складывается негативное мнение, то навряд получится привлечь новых клиентов. 

Чтобы перебить конкурирующие сервисы авто, надлежит для их клиентов, сделать выгоду и срочность в Вашем автосервисе. Можно провести разовую акцию на востребованную услугу. К примеру: «Только эту неделю, Развал-Схождение колес авто со скидкой в 20%.»

1. Сделали ограниченные сроки выходы — эта неделя.
2. Указали услугу, которая пользуется спросом везде и ее, хочешь или нет, делать нужно — Развал-Схождение колес.

Таким образом реклама заставляет клиента быстро думать, что бы успеть за выгодой. 

Еще есть один интересный способ привлечения клиентов — по своему оригинальный. Чтобы забрать у конкурентов клиентов себе, можно сделать 1 день в месяц — бесплатным на обслуживание. К примеру, Вы можете бесплатно поменять фильтры или масло, сделать диагностику двигателя. С одной стороны, такой способ не дает возможности заработка. Ведь этот день, вы только тратите деньги, зарплата, аренда и прочее. Но:

1. Клиенты в этот день, также не заработают;
2. Вокруг своего бренда делаете спрос;
3. Создаете сарафанное радио — халяву любят все;
4. Расширяете клиентскую базу;
5. Рекламируете и предлагаете сопутствующие услуги.

Оптимизация внутренних процессов в СТО

Хорошо сделанный ремонт автомобиля — это лишь часть работы хорошего автосервиса. Что бы сделать сервис для авто прибыльным, постоянно привлекать новых клиентов на СТО и возвращать старых, все процессы стоит оптимизировать и автоматизировать. Необходимо составить план развития СТО, просчитать перспективы развития на ближайшие годы. По началу, развитие станции технического обслуживания будет сложным процессом, заниматься и продумать каждый этап. Но в последствии, Вы и работники сервисного центра, ко всему привыкнут и будут работать четко, слаженно.

• Ведение и занесение клиентов в программы складского учета. Вносите все данные о клиенте: ФИО, контакты (телефон, email), какое авто, какие услуги заказывал, какие запчасти меняли.
• Создание календаря обслуживания клиентов. Это позволит вовремя уведомить автовладельца, что ему пора ехать к на диагностику, замену масла, фильтров, прочее.
• Разработка индивидуальной системы лояльности, скидок, бонусов.
• Предложение дополнительных услуг, при необходимости, от себя или партнеров. К примеру бесплатная эвакуация или такси.
• Анализ спроса по времени суток. В некоторых спальных районах, водителям нужны услуги автосервиса даже в 9 часов вечера. 
• Анализ спроса и временное хранение заменяемых деталей. Большинство водителей не имеют гаражей и не могут хранить запчасти у себя.
• Контроль общения мастеров с клиентами. Сотрудники должны быть опрятными, культурно общаться с клиентами. Излишний мат и сквернословие не вызовет особого доверия. 
• Обустройство зоны ожидания. Сделайте комнату, где люди смогут ждать, пока Вы сделаете ремонт авто. Поставьте телевизор, холодильник с бесплатными напитками, журналы (политические темы исключить), экраны с видео наблюдением за ходом работы, кофе и прочие плюшки. 

Это малая часть по оптимизации работы, но — существенная. Ведь большинство СТО не делают даже этого. Сделайте все, чтобы клиенту было комфортно, удобно и он не чувствовал себя «пятым колесом«. Дисконтная программа, возможность ремонта в рассрочку и онлайн оплата — это часть преимуществ, которые выделят СТО на фоне остальных. 

Как найти корпоративных клиентов для автосервиса?

Корпоративные клиенты для СТО — это особый «зверь«. Большинству корпоративных клиентов не интересны те преимущества, которые привлекают простых водителей. Для корпоративных, стоит создать исключительную атмосферу и условия сотрудничества:

1. Индивидуальная стоимость ремонта и обслуживания. Цена не должна быть такой же, как общая в прайс-листе.
2. Наличие запасных запчастей. Как ранее говорили, свой склад это весомый плюс для любого клиента.
3. Резерв ремонтных мощностей. Корпоративный клиент всегда хочет и будет настаивать на том, чтобы его авто начали ремонтировать сразу же, не будет ждать очереди.
4. Удобный график работы. Если корпоративный клиент работает не только днем, но и ночью, желательно, что бы Вы могли принять его авто в ночное время суток. 
5. Подменный авто. Не касается каждого вида бизнеса. Если клиент ездит на совещания или встречи, то при поломке его авто, ему желательно выделить подменный.
6. Полный комплекс услуг. Если сможете обслуживать не только легковые авто, но и грузовые, то, к примеру, компания перевозчик скорее согласится с сотрудничать с таким СТО.
7. Дебиторская задолженность.

Сразу хотим сказать, что только что открывшемуся автосервису, нет смысла заключать договора с корпоративными клиентами. Такие клиенты не принесут деньги сейчас, большинство задерживает выплаты и просит сделать в с последующей оплатой. Новому СТО — деньги нужны сейчас. 

Большому автосервису, который имеет своих постоянных клиентов и неплохой оборот денежных средств, может позволить себе такие риски и найти корпоративного клиента. 

Подводим итоги — Как развить автосервис и привлечь клиентов?

Перспективы развития СТО невероятно огромные, но все необходимо делать с умом. Описанные способы раскрутки и привлечения клиентов на СТО — по своему эффективны, применяются в нужное время, а не все вместе. Необходимо знать, когда запустить рекламу, когда заказать флаера и прочее. Создание сайта, ведение социальных сетей, ведение бортжурнала, покупка тарифного плана «Элитный» — это меры постоянные. Они постоянно будут привлекать новых клиентов, будут укреплять репутацию станции технического обслуживания. 

Будьте активны, делайте работу качественно! Успехов в раскрутке СТО и Мы ждем Вашу компанию в рядах нашего каталога.

Пошаговый алгоритм комплексного SMM для автосервисов

1. Как я уже описал выше – в самом начале у заказчика была проблема с качеством обработки обращений в сообщество. Может ли таргетолог в такой ситуации говорить «Это не моя проблема, я занимаюсь только трафиком и поставкой лидов. Обработка – дело заказчика». Конечно, может. В какой-то степени, это даже справедливо.

Но очень важно понимать, что таргетолог – специалист с бОльшим опытом в продажах в сети, чем заказчик и он всегда может дать ему советы или указать на ошибки. Прислушается или не прислушается заказчик – дело другое, но главное – это попытаться дать ему обратную связь и подтолкнуть его к развитию в этой теме. Возможно, что через какое-то время заказчик поймет свои промахи и начнет развивать навыки продаж в онлайне.

2. Логическая связка «баннер – автоответ в СС» в очередной раз подтвердила свою работоспособность. Когда сообщения сообществу продолжают логику баннера (баннер имеет CTA «Узнайте цены по ссылке», а автоответ спрашивает «Здравствуйте! Какая услуга Вас заинтересовала, хотите узнать цену?»), то это приводит к очень хорошей конверсии из переходов в ответы.

При этом можно пробовать и другие примеры связок, главное, чтобы между баннером и автоответом была единая логика.

3. Эстетика объявлений. Многие скажут, что «жесть», «мне не нравится» и «не красиво». В какой-то степени с этими людьми можно будет согласиться, но важно помнить, что:

3.1 У всех разное понятие о красоте

3.2 Так или иначе маркетолог согласует внешний вид объявлений с заказчиком, поэтому пожелания заказчика также отражаются на внешнем виде креативов

3.3 Самый важный пункт. Главным мерилом работы специалиста является не «красивость» объявлений, а результат – стоимость обращения в сообщество и качество написавших людей. Это самый главный пункт, который говорит о качестве работы

4. Довольно простой алгоритм нахождения ЦА дал хорошие результаты. После такого длительного тестирования можно точно сказать, что ВКонтакте научился находить владельцев автомобилей довольно хорошо.

5. Уже сейчас понимаю, что в дальнейшем стоит «поиграться» с болями ЦА еще больше. Да, результаты довольно хорошие и всех устраивают, но упор на боли в креативах может сделать их еще лучше.

6. Контент-маркетинг. За время работы над проектом было замечено, что очень много людей не готовы купить сразу и им нужно время чтобы «дозреть». Это вполне логично, ведь услуги по шумозоляции, установке автозвука или сигнализации не самые дешевые. Следовательно, чтобы решиться на дорогостоящую покупку, человеку нужно время и доверие к автостудии.

Тут как раз стоило бы использовать грамотное сочетание контента в группе или создание автоворонки под каждую из услуг. Это позволило бы плавно подвести подписчика в покупке, проработать его боли и отработать возражения. Подобный вариант я предлагал заказчику, но, к сожалению, он решил не делать упор на контент и создание автоворонок для прогрева клиентов.

Надеюсь, что этот кейс был для вас полезным и интересным.

Как раскрутить автосервис и быстро привлечь клиентов?

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected].

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: [email protected]

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Продвижение услуг автосервиса в интернете: гайд для новичков

Фото: pixabay.com Владельцы автосервисов могут получить много новых клиентов, продвигая свои услуги в интернете. Это можно делать даже не имея собственного сайта. Хотя его наличие дает намного больше возможностей. Он всегда является доступной рекламной и информационной площадкой, на которой демонстрируется профессионализм сотрудников сервиса и есть все контактные данные. Далее мы расскажем об особенностях и каналах продвижения услуг автосервиса в интернете.

Анализ конкурентов

Перед началом продвижения сайта автосервиса важно провести анализ конкурентов, чтобы понять, какие каналы для продвижения они используют и как оформляют свои сайты. Также можно оценить структуру и юзабилити их сайтов, наличие формы обратной связи, особенности контента и другие нюансы и «фишки». Такой анализ дает понимание, каким должен быть ваш сайт и как еще можно продвигать услуги автосервиса.

Для анализа можно взять все сайты из топ-20 результатов поиска в Яндексе и Google в регионе продвижения услуг.

Специфика продвижения услуг автосервиса в интернете

Специфика данной тематики такова, что при выполнении работ по продвижению необходимо учитывать несколько важных факторов:

• Региональная привязка в продвижении очень важна, даже если речь идет о федеральной сети автосервисов, ведь пользователи ищут станцию технического обслуживания автомобилей в непосредственной близости от себя.
• Услуги автосервиса можно продвигать, не имея своего сайта.
• Во многих случаях информацию по услугам автосервиса ищут непосредственно в автомобиле, то есть с использованием мобильных девайсов. Соответственно, требуется адаптированная под все мобильные устройства версия сайта.

Ожидание владельцев автомобилей от услуг автосервиса

1. Высокое качество ремонта и обслуживания. Поэтому стараются выбирать автосервисы, взывающие максимальное доверие. Этому способствует экспертная информация на сайте и наличие реальных отзывов от клиентов.
2. Прозрачная стоимость услуг. Важно показать клиентам, как формируются цены на услуги в вашем сервисе. Они должны видеть, что вы даете адекватную оценку своей работы.
3. Удобство обращения в автосервис. Это касается и его территориального расположения, и удобства взаимодействия. Если сервис находится поблизости, его сайт хорошо отображается на всех устройствах и на звонки по указанным телефонам всегда отвечают, то шансы обращения клиента в этот сервис будут высокими.

Целевая аудитория

Не менее важной задачей является составление портрета целевой аудитории. Согласно данным «Автостата», в России на 1000 человек приходится более 300 автомобилей и около 50% семей владеют хотя бы одним транспортным средством.

Особенности сайта по продвижению услуг автосервиса

Сайт компании, предлагающей услуги автосервиса, должен быть максимально полезным и информативным. На нем должны присутствовать не только контактная информация с перечислением услуг, но и тематические статьи, реальные фото и видео работы специалистов автосервиса. Если добавить калькуляторы услуг или другие специальные инструменты, несущие пользу, это положительно повлияет на отношение пользователей к сайту. То есть, они должны видеть, как ведется работа в автосервисе, какими возможностями обладает ваша компания и так далее. Для повышения уровня доверия к сервису все должно быть представлено максимально наглядно.

У маркетологов и SEO-специалистов есть несколько популярных «фишек», внедрение которых повысит конкурентоспособность сайта автосервиса. К ним относятся:

1. Следующая за пользователем при скроллинге онлайн-форма, позволяющая в любой момент записаться на диагностику и/или ремонт.
2. Отзывы клиентов на страницах услуг. Желательно, чтобы на сайте были реализованы формы для отзывов, но делать их следует с модерацией, чтобы блокировать спамеров.
3. Для генерации трафика по информационным запросам на сайте желательно завести блог.
4. Интерактивная карта от Яндекса или Google со схемой проезда в СТО, что очень удобно для клиентов при прокладывании маршрута.
5. Блоки с указанием телефонных номеров или возможностью заказа обратного звонка.
6. Для повышения доверия к автосервису выкладывайте реальные фото и видео в хорошем качестве с описанием процесса ремонта.
7. Если есть возможность реализовать онлайн-калькулятор для расчета стоимости конкретной услуги автосервиса, ею следует воспользоваться.
8. Все владельцы автомобилей хотят сразу понимать, сколько будет стоить ремонт или диагностика. Поэтому важно размещать на сайте актуальный прайс, например в формате «цена от …».

Каналы продвижения услуг автосервиса в интернете

Для продвижения услуг автосервисов в интернете используют разные каналы. Для некоторых из них даже не обязательно иметь свой сайт.

Регистрация в 2GIS, Яндекс.Картах, Google Maps и других геолокационных сервисах

Продвигать услуги автосервиса по этим каналам можно, даже не имея своего сайта.

Географическая привязка, в принципе, учитывается во всех каналах продвижения, но мы выделим регистрацию в этих сервисах в отдельный вид. Пройдя несложную процедуру регистрации в сервисах, в том числе не связанных с поисковыми системами, вы можете получить дополнительных клиентов. Ведь тем же 2GIS активно пользуются, когда хотят узнать адрес, часы работы или контактные телефоны компаний.

Например, предоставление услуг ремонта АКПП — исключительно региональный бизнес, оказывающий услуги в конкретном районе. В случае проблем ищут ближайший автосервис – по карте и справочникам. Поэтому важно зарегистрироваться в максимальном количестве справочников.

Также при продвижении услуг автосервиса в интернете обязательно создается карточка компании в «Яндекс.Справочнике», в Google My Business и так далее.

Агрегаторы

Продвигать услуги автосервиса по этому каналу можно, даже не имея своего сайта.

В первых результатах выдачи по большинству коммерческих запросов сейчас и в Яндексе, и в Google зачастую идут агрегаторы. Для автосервисов большой популярностью пользуются «Авто.ру» (auto.ru/autoservice/), «Яндекс.Услуги» и другие. Агрегаторы дают пользователям основную информацию – расположение, стоимость услуг, часы работы и так далее. Зарегистрировавшись здесь, можно привлечь дополнительных клиентов.

Местные СМИ и тематические порталы

Продвигать услуги автосервиса по этому каналу можно, не имея своего сайта.

Популярность местных СМИ несопоставима с рейтингами федеральных. Но ваша целевая аудитория читает именно локальные источники. Поэтому размещение новостей или информации об автосервисе на таких ресурсах и тематических порталах может дать хороший эффект.

Такой канал продвижения можно использовать разными способами:

• опубликовав тематическую статью с оптимизацией под необходимые запросы;
• заказав публикацию специального проекта, посвященного вашему автосервису;
• получить упоминание вашей компании в каких-то рейтингах или подборках;
• разместить в популярном местном СМИ интервью с руководителем СТО;
• провести какую-то специальную акцию с упоминанием о ней в СМИ.

Еще один способ – получение страницы, посвященной вашему автосервису, на ресурсах с большим трафиком из поисковых систем. Далее можно предложить целевой аудитории переходить по ссылке на ваш сайт.

Автомобильные и региональные форумы

Продвигать услуги автосервиса по этому каналу можно, даже не имея своего сайта.

Сейчас осталось немного тематических форумов, на которых действительно ведется живое общение между реальными пользователями. Но они все еще встречаются. И если удастся их найти (или хотя бы тематическую ветку на региональном форуме), полезно будет зарегистрироваться там и поддерживать диалог. Сначала где-то помочь советом, а потом и упомянуть сайт автосервиса, если это будет к месту. В основном же, сейчас общение ведется в социальных сетях и мессенджерах, поэтому больше усилий следует сосредоточить на продвижении услуг автосервиса в них.

SEO

Данный канал продвижения нужен только при наличии сайта.

Поисковая оптимизация сайта (SEO) необходима, чтобы сайт достиг высоких позиций в результатах поиска по тематическим запросам. Для эффективного SEO в первую очередь следует грамотно составить семантическое ядро, добавив в него те ключевые фразы, по которым реальные клиенты действительно ищут услуги автосервиса. Причем, часто используются запросы по конкретным моделям, например «ремонт автомобилей Hyundai Solaris» или «автосервис Ford».

Не следует забывать и о внешнем SEO, то есть, о наращивании качественной ссылочной массы с размещением ссылок на качественных тематических площадках.

Контент-маркетинг

Продвигать услуги автосервиса контентом можно, не имея своего сайта.

Детальное описание предлагаемых автосервисом услуг – большой плюс для продвижения сайта. Сейчас клиенты хотят точно понимать, что именно им предлагается и на основе чего формируется стоимость работы. В этом помогает ведение блога с размещением текстовых статей, фото-отчетов или видео-обзоров, в которых рассказывается о наиболее распространенных поломках у авто конкретных моделей, о вашей работе по ремонту конкретного автомобиля и так далее. Такой блог привлечет больше внимания к вашему сервису со стороны потенциальных клиентов, да и поисковые системы больше любят сайты с актуальной и полезной информацией.

Контент-маркетинг может быть использован для продвижения услуг автосервиса и без своего сайта. Например, можно выступать в роли эксперта и публиковать статьи на разных специализированных тематических сайтах и порталах.

Контекстная реклама

Продвигать услуги автосервиса по этому каналу можно, даже не имея своего сайта.

Контекстная реклама может дать хороший эффект в продвижении услуг автосервиса. Например, с ее помощью можно запустить информационную кампанию о специальной акции. Важно грамотно настроить контекстную рекламу, учитывая географическую привязку, целевую аудиторию, популярные запросы и другие факторы. При этом объявления должны быть максимально конкретными и вести на главные конверсионные страницы сайта.

Раскрутка в социальных сетях (SMM) и таргетированная реклама

Продвигать услуги автосервиса по этому каналу можно, даже не имея своего сайта.

Социальные сети – хороший канал для продвижения услуг автосервиса. Причем, здесь взаимодействие с пользователями ведется на упреждение. То есть, дается какая-то основная информация об автосервисе и регулярно добавляются новые посты в сообщество с советами, распространенными вопросами или отзывами. Если у вас будет «живое» сообщество ВКонтакте или в другой социальной сети, это повысит уровень доверия к компании.

Социальные сети также дают возможность организовать точечную таргетированную рекламу для пользователей конкретного района, пола и возраста. Либо можно указать в качестве целевой аудитории подписчиков сообществ автосервисов-конкурентов.

Работа над репутацией в интернете (SERM)

Работа над репутацией — важный шаг в продвижении бизнеса.

Продвигать услуги автосервиса по этому каналу можно, даже не имея своего сайта.

Этому каналу продвижения следует уделить большое внимание, так как работа ведется по двум направлениям:

1. От лица вашей компании ведутся дискуссии на тематических форумах, дается экспертная оценка различным ситуациям и все это делается с ненавязчивой рекламой автосервиса. Например, в виде ссылки на сайт в подписи профиля.
2. Обрабатывается негатив по отношению к вашей компании. Например, сглаживаются отзывы от недовольных клиентов, если они появляются.

Профессиональное продвижение услуг автосервиса

Каналов продвижения услуг автосервиса в интернете много. И для эффективного использования каждого из них требуются соответствующие знания и навыки. Воспользуйтесь услугами компании RapidWebMe для комплексного продвижения вашего сайта. Мы подходим к работе с максимальным погружением в тематику, помогая сайтам клиентов занять ведущие позиции в результатах поиска и в целом в интернете в своей нише.

Как эффективно привлекать клиентов и выстроить продвижение автосервиса

Главный и самый важный ресурс для любого сервисного центра – это клиенты и их доверие. Однако чтобы клиент хотя бы один раз переступил порог вашего сервиса и остался с впечатлением глубочайшей симпатии на долгие годы, придется расстараться. Успешность «стратегической подготовки» и ее осуществления по привлечению и удержанию владельца автомобиля состоит из множества компонентов, и исключение хотя бы одного из них влечет за собой соответствующие  последствия. Разобраться в том, как сделать свой автосервис успешным, нам поможет бизнес-тренер, автор книги «Прибыльный автосервис» Дмитрий Дубровский.

 

Все клиенты автосервисов подразделяются  на три основных категории: те, которые обратились к вашим услугам в первый раз и их доверие только предстоит завоевать; те, которые случайно под властью обстоятельств оказались на вашей СТО, и, конечно же, постоянные клиенты, в том числе корпоративные, настоящий клад для любого сервисного предприятия, который нужно надежно охранять, холить и лелеять. Очень часто руководители автосервисов допускают грубую ошибку, когда получив лакомый кусок из постоянных клиентов, предпочитают остановиться и почивать на лаврах. Нередко можно слышать фразу из разряда «а нам больше и не надо», либо «нас и так все знают». Как продемонстрировал кризис, и на постоянство «есть проруха». Кроме того, автовладелец может поменять марку машины, переехать или просто остаться без автомобиля.  Поэтому  во избежание подобных  ситуаций необходимо постоянно прилагать усилия для привлечения «новеньких» и удержания «стареньких» клиентов.

 

Первым и самым незатратным источником получения новой клиентуры остается пресловутое «сарафанное» радио. Русский человек прежде чем решиться куда направить свои стопы опросит все свое окружение, и взвесив все за и против выберет себе автосервис. Поэтому схема «Петя сказал Васе …»  — беспроигрышна, а от СТО требуется только качественно выполнить свою работу за адекватную цену.

 

Следующим и основным источником является реклама, которая требует порой ощутимых затрат. Они в свою очередь напрямую зависят от того, какой канал информирования потенциальной клиентуры вы выберете.

Здесь в игру вступает тяжелая артиллерия – маркетинг, который представит спектр инструментов и возможные способы продвижения. Первым делом нужно провести тщательную подготовку:

Дмитрий Дубровский: «В любой рекламе обязательно должны присутствовать : 1. сообщение, которое должно соответствовать необходимой целевой аудитории, поскольку вы должны замотивировать конкретную группу людей, например, владельцев «Toyota» или тех, кому необходим кузовной ремонт. Поэтому сначала вы должны составить верный и достаточно подробный портрет своего клиента. Это вы можете сделать через разговоры и анкетирование. Задача №2 — найти верный канал доставки рекламы, который станет вашим инструментом. Это радио, телевидение, печатные издания, интернет, наружная реклама. После того как вы обозначите четко цель, сделайте выбор».

Следует осознавать: не все, что подходит для крупных компаний может найти свое применение в сфере автоуслуг.

Дмитрий Дубровский, бизнес-тренер: «У СТО свои задачи: предложить услуги и сформировать к себе доверие, а значит главное, что надо рекламировать – это качество, о котором понять только по рекламе довольно сложно.  Автомобилиста нужно заставить приехать хотя бы один раз. Учитывая, какое мнение бытует о сервисах (обман, недоверие), сделать это весьма проблематично. Кроме того, владелец автосервиса не может себе позволить долго и упорно ожидать результатов от продвижения. Отклик должен быть практически моментальным: «Я дал денег – получил отклик, ко мне приехали».

Поэтому рассмотрим отдельно возможные рекламные носители.

 

Слышим, видим, запоминаем

 

Радио и телевидение, несмотря на свою значимость в современной системе СМИ, мало применимы для привлечения клиентов в автосервисы.  Это скорее привилегия крупных сетевых сервисных центров: у них на это есть деньги, и целью они ставят не столько привлечение новых клиентов, сколько закрепление  своих позиций. Однако если вы на это решились, то стоит соблюдать некоторые правила, которые пусть и не на 100 %, но гарантируют эффективность такой рекламы.

Дмитрий Дубровский: «Радио и телевидение не должны использоваться отдельно. Специфика этих каналов в том, что у рекламодателя мало времени и нужно использовать его с умом. Должен быть яркий звучащий заголовок, предложение «супер-выгоды», несколько раз повторить телефон, рассказать об услугах, адрес в принципе необязателен. Здесь действует закон прямого отклика. Следует четко понимать, что надо, что не надо и безжалостно выкидывать. Лучше лишний раз сказать номер телефона».

 

Тише едешь, больше видишь

 

Наружная реклама для автосервиса – это скорее необходимость, нежели маркетинговый инструмент, и ее эффективность напрямую зависит от профиля предприятия. Если вы специализируетесь на определенных марках автомобилей, тем более не массовых, то реклама на билбордах на прилегающей территории вряд ли окажется эффективной: среди местных жителей едва ли найдутся новые клиенты, а кто ими был, уже давно стал постоянным. В таком случае можно обойтись только указателем, чтобы автовладелец не заблудился. При этом если СТО предоставляет большой спектр универсальных услуг, то вполне продуктивно окажется использование и щитов, и растяжек, и указателей. Однако если по приезду в ваш автосервис, завлеченный «наружкой» клиент, лицезреет неблагоприятный вид самого сервиса,  то можно не рассчитывать на его второе посещение. Многие СТО в принципе не пользуются наружной рекламой и при этом не страдают от нехватки клиентов.

 

Что написано пером…

 

Вопрос об эффективности печатных СМИ подвергается дискуссии каждодневно.  Может ли автосервис получить хороший результат от газет и журналов? Может! «Многие сейчас говорят о том, что реклама в печатных издания не эффективна, — говорит Дмитрий Дубровский. —  Однако, когда начинаешь разбирать проведенную в печати рекламную кампанию, выясняется, что был совершен ряд грубых ошибок. Естественно, такая не будет работать». Взять, к примеру, глянцевый журнал. Никакого смысла печататься там нет. Человек покупает такое издание, чтобы узнать о новинках на автопроме, а значит купить машину. Зачем ему нужен автосервис, если ему еще пока нечего ремонтировать? То же самое касается журналов и газет с частными объявлениями о «покупке-продаже».

Следует присмотреться к недорогим или бесплатно распространяющимся специализированным журналам, коих сейчас предостаточно. Как правило, наполнение таких состоит из тематических статей, в которых вы можете выступить, например, в качестве эксперта. Двойной эффект достигается размещением рядом со статьей рекламного макета: клиент прочитал статью и увидел иллюстрацию материала – точное попадание в целевую аудиторию и совпадение с ее потребностями. Чтобы составить для себя полную картину необходимо выяснить 3 основных параметра: тематика, тираж, распространение. Если вас все устраивает – размещаться можно. При оформлении рекламного макета соблюдайте несколько правил:

Дмитрий Дубровский: «Во-первых, обратите внимание на форму подачи: необходимо выделиться среди остальных. В этом вам всегда помогут дизайнеры, главное, зацепить и обратить внимание. Во-вторых, надо заинтересовать. Это делается с помощью заголовка, который должен привлекать своей выгодностью. Лучше всего выделить клиента, например: автовладельцам «Ford». Либо выступить с конкретным предложением: антикризисные цены, центр кузовного ремонта и т.д.»

 

Какие сети – таков и улов.

 

Одним из самых популярных источников новых клиентов остается интернет.

Сайт на сегодняшний день – обязательная часть создания имиджа компании любого размера. Учитывая, что всероссийская компьютеризация прошла с оглушительным успехом, найти информацию в сети стало обыденным делом. На сайт клиент попадает либо через поисковую систему, которая создает рейтинг компаний, либо через внешние ссылки и интернет-рекламу. Здесь можно проявить выдумку, например, предложить  создание личного кабинета клиента, с календарем на ТО его автомобиля.

Дмитрий Дубровский: «Но надо четко отдавать себе отчет в том, что интернет – это лишь канал привлечения, а не панацея. И главная задача остается той же – привести клиента на порог автосервиса, чтобы из потенциального сделать его настоящим». Кроме сайта весьма действенна электронная рассылка (не спам), как для привлечения, так и для удержания клиентов. Однако рассылка действенна только в том случае, если вы располагаете качественной базой адресов ваших потенциальных клиентов, к примеру владельцев автомобилей Ford, Toyota и т. п.

 

Долгожданное письмо.

 

Собственно говоря, мало, кто из автосервисов принимают всерьез директ-мэйл. А зря: это очень эффективный метод, особенно на стадии «раскрутки» без особых затрат и с возможностью выбора получателей. Вкладывать  в конверт обычную рекламную листовку, значит приблизить все к макетной рекламе. Лучше использовать фактор личного общения. Поэтому исключите яркую полиграфию и глянец. «Самое верное, чтобы формат письма был таким, будто его написал конкретный человек конкретному человеку, — продолжает Дмитрий Дубровский. —  Текст письма должен быть в стиле приватного разговора один на один, без лишнего официоза и пафосности».

Если вы решили испробовать СМС-рассылку, то будьте аккуратны: она не подходит для привлечения новых клиентов, а для удержания старых  действует очень ограничено. К тому же такие сообщения сильно раздражают: если почту человек может прочитать, когда хочет, то СМС насильно врывается в его приватную жизнь.

 

Здесь же стоит отметить и раздачу печатной рекламы, эффективность которых также зависит от способов реализации. Плюсы в том, что можно выбирать, кому раздавать листовки, к тому же в помощники всегда можно взять рекламное агентство, которое и организует всю промо-акцию. «Главное, соблюдать несколько условий, — говорит Дмитрий Дубровский. На листовке должно быть указано конкретное предложение, сроки и призыв к действию».

 

Скидки скидкам рознь

 

Сейчас модно стало обзаводиться собственной дисконтной картой из соображений, что даже небольшая скидка способна привязать клиента надолго. Однако существует и другое мнение: «Многие говорят о том, что карты созданы для повышении лояльности клиента, — поясняет Дмитрий Дубровский. —  Но если человек пользуется вашим сервисом, нет никаких претензий, то зачем нужна карта? Лояльность это точно вряд ли повысит».

 

То же самое касается и скидок: просто так давать скидки в принципе не рекомендуется, они просто обесцениваются. Клиент всегда должен знать, что и за что он получает, поэтому необходимо обговаривать условия и сроки действия. Лучше скидки действует бонусная или накопительная система: подарку каждый рад, к тому же это отличное напоминание о себе.

 

Хороший сервис —  всему голова

 

Итак, клиент переступил порог вашего автосервиса. Теперь дело уже за вами: сколько бы не вторила реклама о вашей безупречности, только вам придется это подтверждать. Первое впечатление может оказаться последним без должного внимания к пожеланиям клиента. Кроме этого, можно ввести дополнительные сервисы (магазин автозапчастей, выбор шин, масел или мойка) или улучшить комфорт вашего СТО (кофе-машина, комната ожидания). В результате качественно и вовремя выполненная работа в совокупности с доброжелательным обслуживанием способно заставить клиента возвращаться вновь и вновь. Для более объективного освещения такой обширной темы мы обратились к людям, которые на практике изучили эффективность тех или иных способов привлечения и удержания клиента.

 

Максим Блынский директор автосервиса «Автолаб».

 

Мы на рынке уже 10 лет и попробовали много способов привлечения клиентов. Всегда все начинается с рекламы: «Дубль-гис», газеты, журналы, наружная реклама. Все кроме радио и телевидения: они не дают никакого эффекта, просто потому, что не подходят к нашему виду бизнеса. И по деньгам конечно несоразмерно: слишком большие затраты на слишком маленький результат. Мы для себя избрали специализированные газеты и журналы с распространением на АЗС, причем без частных объявлений. Такие журналы, как правило, покупают люди, у которых цель купить автомобиль. А наша целевая аудитория уже владельцы, которым нужны наши услуги. «Наружка» действует неплохо, особенно, если располагается в непосредственной близости к СТО. Кроме того, мы проводим постоянно различные акции, например, бесплатная замена масла при покупке его в нашем магазине, который тоже стал хорошим способом удержания клиента. Сейчас время дорого и чиниться в одном месте, а ехать за запчастью в другое – непозволительная роскошь. А тут все на месте. Самая главная задача автосервиса – завоевать доверие клиента, большинство из которых не один раз обманывали на СТО. Многие предпочитают прибегнуть к услугам дилеров за тройную оплату, но якобы с гарантией. В общем замкнутый круг. На самом деле, даже если рекламная политика агрессивна, но при этом обслуживание плохое, цены неадекватны и спектр услуг слишком мал – не поможет ничего.

 

Сергей Федяев, директор сервисного автокомплекса «РЭН»

 

Основная масса наших клиентов – это владельцы 3-8-летних легковых автомашин японских автопроизводителей, существенная часть – организации, имеющие в своем парке автомашины как японского, так и европейского производителя. В последний год увеличилось число клиентов, у которых закончилась гарантия официальных автодилеров.

В настоящее время одним из самых эффективных способов рекламирования наших услуг наряду с печатными СМИ считаем рекламу в интернете (в связи с этим в ближайшее время запускаем в пользование наш новый сайт). Немаловажную роль играют и учетные записи клиентов.

Основные меры по привлечению и удержанию клиентов, по нашему мнению, это профессионально и грамотно сделанная работа и адекватные цены. Ну и конечно, разнообразие оказываемых услуг. Постоянно проводятся опросы постоянных клиентов с целью оценки уровня и качества оказанных услуг. Постоянный контроль работы сотрудников. Постоянное обновление инструментария и оборудования. Постоянное повышение квалификации работников. И самое главное – честные отношения с клиентами.

 

Дмитрий Либман, технический директор автоцентра «Плутон»:

 

Успех любого автосервиса определяется привязанностью клиента. Для привлечения нового клиента мы используем различные акции: долгосрочные и краткосрочные, причем очень хорошо продуманные. У нас есть своя клиентская база, по которой мы делаем электронную и почтовую рассылку. Одним из самых эффективных каналов для нас были и остаются  специализированные печатные СМИ, в первую очередь, которые распространяются на АЗС. Наш клиент напрямую получает нужную информацию, есть время почитать и осмыслить, к тому же журнал всегда под рукой. Кроме того, мы активно используем бонусную карту, которую может получить любой желающий, с накопительной системой скидок. Причем преимущество ее в том, что она распространяется не только на наш автосервис, но и на кафе, рестораны, кафе, развлекательные центры и т.д. Самая главная наша задача была, есть и остается, сделать так, чтобы наш клиент был абсолютно доволен. Поэтому мы  можем и такси вызвать, и эвакуатор, также у нас работает комната-кафе с телевизором и удобными диванчиками. Само собой обязательной частью автоцентра является магазин: сейчас все должно быть учтено и профессионализм и комфорт, и внимание к клиенту.

Как увеличить прибыль автосервиса — Александр Берников

Оглавление

Вопрос о том, как увеличить прибыль автосервиса, волнует огромное количество владельцев такого рода бизнеса. Деятельность специфическая те инструменты, которые могут быть эффективными в розничной торговле или производстве товаров массового потребления могут не работать. В статье мы рассмотрим способы, которые позволят сделать такой бизнес максимально прибыльным и опишем средств, при помощи которых их можно воплотить. Это эффективные меры, которые помогут быстро прийти к успеху.

Как сделать деятельность автосервиса более прибыльной

Положительная динамика прибыли автосервиса – прямое следствие увеличения базы клиентов. Такого эффекта принято добиваться несколькими способами. Два самых распространенных:

• Снижение цен и предложение выгодных финансовых предложений, которые в конечном итоге могут привести только к незначительному увеличению прибыли автосервиса.
• Расширение спектра услуг, например, возможность быстро и недорого устранить царапины.
• Снижение расходов. Это достаточно скользкий путь, который в итоге может привести к серьезному ухудшению уровня сервиса, что, в конце концов, приведет к несению убытков.
• Увеличение спроса, за счет роста популярности отдельно взятого автосервиса.

Остановимся подробнее на том, как сделать предприятие более востребованным и обеспечить привлечение клиентов в автосервис на обслуживание в достаточном количестве в определенном сегменте рынка.

Даже предприятие с хорошим спектром услуг и с грамотно проработанной стратегией развития может легко затеряться среди конкурентов, если информация о нем не достигнет сознания своего конечного потребителя. Чтобы такого не случилось, важно позаботится о качественной маркетинговой компании. Хорошо проработанная программа посредством взаимодействия разных инструментов позволит обеспечить максимальное внимание к деятельности организации, а, соответственно, и привлечения клиентов в автосервис. Для этого важно правильно оценивать целевую аудиторию и понимать степень влияния тех или иных рекламных приемов на покупательское поведение.

Какие маркетинговые инструменты стоит рассматривать для продвижения автосервиса

Скидки. Это популярный маркетинговый ход, который наиболее эффективно воздействует на поведение покупателя. Это отличная возможность познакомить потенциального клиента со спектром предоставляемых в конкретном автосервисе услуг и показать уровень их предоставления.

Акции автосервисов для привлечения клиентов. Такой инструмент требует грамотного использования. Неправильно организованная компания может не только не принести желаемые результаты, но и посеять сомнения относительно качества акционных услуг.

Раскрутка сайта. Это один из самых эффективных способов налаживания близкого контакта с потенциальным потребителем. Практически вся целевая аудитория автосервисов — это активные пользователи интернета, которые большинство своих запросов направляют именно во Всемирную Сеть. Хорошо проработанный сайт позволит будущему клиенту иметь постоянный доступ:

• К прайсу услуг с их подробным описанием.
• К данным о режиме работы организации.
• К контактной информации.

Также возможно использовать дополнительную опцию в виде возможности задать интересующий вопрос в онлан-режиме. Портал компании – это рекламная площадка, которая в своем постоянном виде доступна в течение 24 часов. Стоимость такого вида раскрутки, в зависимости от региона может включать в себя:

• Разработка дизайна сайта и стиля подачи информации.
• SEO-продвижение в разных поисковых системах с учетом их особенностей.
• Ведение групп в соцсетях в рамках SMM-раскрутки.
• Баннерная и контекстная реклама.
• Позиция в сервисах геолокации.
• Активное участие в обсуждении популярных вопросов автомобилистов на тематических форумах.

Воронка продаж – на какие уровни стоит обратить внимание

Воронка продаж представляет собой систему, необходимую для преодоления пути от первого контакта с потенциальным клиентом до момента совершения покупки. Для автосервиса важны следующие уровни:

• Посещение сайта компании.
• Обращение посредством телефонных звонков.
• Совершение продажи.

Ошибочно считать, что для увеличения прибыльности деятельности посредством роста спроса внимания требуют только верхние уровни воронки, непосредственно отвечающие за внимание потенциального покупателя к услугам автосервиса. Действительно, если сайт компании станет более посещаемым и звонков будет больше, конверсия увеличится примерно пропорционально. Однако грамотный маркетолог сможет разработать стратегию, в которой будут предусмотрены методы повышения эффективности каждого уровня в отдельности. Это даст синергетический эффект, результатом которого и станет улучшение эффективности деятельности.

Узнайте о возможностях интернет-маркетинга в вашей сфере

Узнать

Стоимость услуг профессионального маркетолога

Как и любой другой вид деятельности, реклама не терпит дилетантского подхода. Профессиональный рекламщик сможет подобрать вариант под определенный бюджет, который будет максимально действенным. Стоимость услуг будет зависеть от комплекса мер, предложенных в рамках выполнения маркетинговой стратегии, а также от степени участия самой маркетинговой компании в процессе ее реализации.

Эффективность продвижения компании на рынке зависит от правильно разработанной маркетинговой стратегии и комплексности использования ее инструментов. Так, направляя усилия лишь на организацию акций и скидок, можно потерять и ту долю целевой аудитории, которая отдает предпочтение качеству сервиса, а уделяя внимание лишь информационной атаке, можно упустить из виду фактор соответствия ожидания покупателя и реального уровня предоставляемых услуг. Именно поэтому маркетинговое продвижение и поиск клиентов для автосервиса должно быть выверенным и комплексным. Чтобы не ошибиться в выборе, лучше обращаться к профессионалам: частному интернет маркетологу или агентству — решать Вам!

Продвижение автосервиса. Запускаем рекламу для СТО в Киеве

Содержание кейса:

1. ‎Задача клиента
2. ‎Определение работ
3. ‎Создание LP
4. ‎Настройка Google Ads
5. ‎Настройка Facebook Ads
6. ‎Результаты
7. ‎Инсайты

Задачи клиента.

Наш постоянный клиент планировал открыть новое направление бизнеса — автосервис по установке ГБО на автомобили. На тот момент мы уже 11-12 месяцев сотрудничали по основному направлению клиента — Сертификации автомобилей.

После обсуждения выяснили, что нужен быстрый старт для теста ниши. 

Сроки от идеи до запуска: максимум 2-3 недели .

Определение работ

Чтобы запуститься и получить заявки быстро, решили сделать не многостраничный сайт, а одностраничный Landing Page. 

Такое решение позволило сэкономить сроки и бюджет в 2-3 раза. 

Из рекламных инструментов использовали Google Ads и Facebook Ads. Это самые популярные инструменты на Украине. Они позволяют охватить большинство целевой аудитории.

‎Создание посадочной страницы (Landing Page)

Вся работа по разработке посадочной страницы разделилась на 6 этапов:

1. ‎Анализ возможностей и предложения клиента
2. ‎Анализ конкурентных автосервисов
3. ‎Проектирование и копирайтинг
4. ‎Дизайн и верстка
5. ‎Установка и настройка счетчика веб-аналитики и пикселя
6. ‎Тестирование и запуск

‎Пройдемся вкратце по каждому этапу.

Анализ предложения и возможностей. 

Мы провели анализ рынка и составили персональный бриф для клиента. После заполнения брифа провели интервью с клиентом для уточнения деталей и получения максимального количества информации по услуге. 

Анализ конкурентных автосервисов и их офферов.

Собрали базу конкурентов и выписали их предложения. На основании этого и информации клиента мы определили наши сильные стороны и выделили наши преимущества:

• ‎Гарантия без ограничения по пробегу. Конкуренты дают гарантию на 50-100 тыс. км.
• ‎Документы для МРЭО. Только 10-20% конкурентов предоставляют документы. 
• ‎Установка за 24 часа. Клиенту не нужно надолго оставаться без авто.

‎На основании преимуществ составили продающий заголовок: «Установка ГБО за 24 часа с гарантией 3 года без ограничения пробега и полным пакетом документов для МРЭО»

При формировании Call to Action (Призыва к действию) проанализировали формы конкурентов и выяснили, что все предоставляют бесплатный расчет. 

Поэтому мы решили немного усилить этот призыв и сделали «Бесплатный расчет в 3-х вариантах: от эконом до премиум». Таким образом дали клиентам понять, что сможем сделать под любой бюджет.

Проектирование и копирайтинг.

Для проектирования мы собрали список возможных вопросов потенциальных клиентов и сделали нашу страницу таким образом, чтобы клиент мог получить ответы на вопросы и закрыть возражения.

1. Главный экран с призывом для самых «горячих» клиентов
2. ‎Услуги с ценами
3. ‎Что включено в цену
4. ‎Как происходит процесс установки
5. ‎Калькулятор экономии. Для тех, кто пока не уверен нужно ли ГБО и сколько можно сэкономить.
6. ‎Детальные условия гарантии
7. ‎Портфолио выполненных установок
8. ‎Спецусловия для корпоративных клиентов
9. ‎Контакты для консультации

‎Дизайн и верстка

По дизайну было одно ограничение — использование персонажа заказчика.

Это ограничение определило стилистику сайта.

Отрисовали отдельно ПК, мобильную и планшетную версию.

Это дало нам возможность правильно расставить элементы и сделать сайт удобным на ПК, телефоне и планшете. В последствии мы получили высокую конверсию с мобильных устройств —  7%.

Первичная оптимизация страницы.

Для корректной индексации сайта мы зарегистрировали его в Google Search Console, загрузили карту сайта и прописали мета-теги и заголовки. Это позволило в первые 2 недели получить бесплатные заявки из поисковой сети.

Установка веб-аналитики и тестирование.

1. Установили Google Analytics. Настроили фильтры, цели и импорт расходов. 
2. Установили пиксель Facebook. Это позволило нам достичь высоких показателей в рекламе Facebook и Instagram, так как оптимизация происходит на основе данных из пикселя.
3. Установили и настроили отчеты в Google Data Studio. Это дало возможность видеть ситуацию по заявкам и расходам в режиме онлайн.

Протестировали, чтобы все исправно работало на всех устройствах и приступили к настройке рекламы.

Настройка Google Ads

Настройка поисковой рекламы Google.

В настройке поисковых кампаний на Украине есть одна большая сложность: 2 языка. Нужно делать отдельно на русском и отдельно на украинском языке. 

Итоговая структура выглядела так:

В качестве географии выбрали Киев и пригород. Автосервис находится в Киеве, но клиенты готовы ехать с ближайших мелких городов.

Спарсили все ключевые слова, перебрали и выписали список минус-слов и минус-фраз. Очистили семантику от запросов со статусом «Мало показов». Просклоняли минус-слова. 

По итогу получили 998 ключевых слов и 2731 минус-слово. Такое большое количество минус-слов позволило получить чистый поисковый трафик. Нецелевые показы составили менее 3%. 

Ключевые слова разделили на 98 логических групп.

В каждой группе сделали 3 варианта объявлений: 2 классических и 1 адаптивное. 

Дополнительно сделали все возможные расширения объявлений.

Это позволило нам добиться высокого рейтинга и получать максимум показов.

Примеры объявлений:

Стратегия. На старте мы использовали стратегию «Максимум кликов», после накопления статистики перешли на «Максимум конверсий», а в конце на «Целевая цена за конверсию». 

Это позволило нам снизить цену конверсии с 200-250 гривен до 80-90 гривен.

Ремаркетинг

В качестве условия мы использовали «Были на сайте автосервиса за 30 дней, но не заказали услугу» и использовали «Адаптивное медийное объявление».

Дополнительно мы связали аккаунт с Google Analytics и произвели импорт конверсий. Это нужно для корректной работы автоматических стратегий и отслеживания статистики.

Настройка Facebook Ads

В таргетированой рекламе мы работали по нескольким направлениям: интересы, ретаргетинг, похожие аудитории.

Аудитория по интересам: Из-за небольшого бюджета на старте мы решили не дробить кампанию на много групп, а создать 1 группу с широкими интересами: авто, шины, обслуживание, автосервис и тд.

• Возраст: 24-60
• Гео: Киев + 30км.
• Площадки показа: Facebook, Instagram. 

Аудитория по похожим (Look-Alike). Похожие аудитории на тех, кто был на сайте и оставил заявку.

Ретаргетинг. Был на сайте, но не оставил заявку.

Под креативы разработали картинки в стиле сайта. Отдельно для постов и отдельно для сторис, чтобы везде хорошо смотрелось.

Написали тексты, которые показывают наши лучшие стороны, и начали собирать статистику.

Результаты

После запуска рекламы и сбора статистики за тестовый период получили такие результаты:

‎Расход: 639$

‎Заявки: 169 без учета телефонных звонков в автосервис

‎Конверсия: 7%

‎Цена заявки: 3-4 $.

Дополнительно отметим, что благодаря первичной поисковой оптимизации уже в первую неделю получили 34 клика и 2 заявки с поиска.

Инсайты

• ‎75% заявок на СТО пришло с мобильных устройств. Оптимизация под мобильные критически важна.
  
• ‎75% заявок пришло от мужчин. Но не стоит отключать женщин, ведь конверсия женщин с поиска оказалась на уровне 7%, как и у мужчин. Мы сделали ошибку в таргетированой рекламе и исключили женщин на старте. 
• ‎Основная возрастная аудитория клиентов автосервиса: 25-34 и 35-44.
• ‎Средняя цена кликов на поиске 7-12 гривен.
• ‎Стоимость заявки с Facebook Ads ниже в 3+ раза, чем с Google Ads, но дальнейшая конверсия с Google Ads выше. Клиенты с Facebook более «долгие» и их нужно больше дожимать в дальнейшем. 
• ‎Пиковое время активности в нише: в 7 утра, 12-13 дня, 20-22 вечера. Это обусловлено тем, что целевая аудитория — рабочий класс. Они могут изучать информацию до работы, в обед и вечером после работы. В этот период они и оставляют заявки с максимальной конверсией.

Чтений: Определение вашего целевого рынка

Кого вы пытаетесь достичь?

Предположим, вы продаете продукты для автомобильных деталей. Ваша цель — «кто-нибудь, у кого есть деньги, чтобы платить за ваш продукт?» Или вы сосредотачиваете свои усилия на четко определенной рыночной нише, состоящей из людей с определенной потребностью в том, что вы продаете? «Любой, у кого есть деньги» — это такая широкая аудитория, что сложно хоть как-то повлиять на ваши маркетинговые усилия или убедить очень много людей в том, что им нужен ваш продукт.Однако если вы сузите и тщательно определите свой целевой рынок, ваши усилия будут более плодотворными, поскольку они будут сосредоточены на людях, у которых уже есть потребность или интерес к тому, что вы предлагаете.

Шаг 1. Определите бизнес-потребности, которые вам нужны.

Чтобы определить ваш общий рынок, начните с определения потребностей, которые вы будете удовлетворять: Для кого предназначены ваши продукты или услуги? С кем вы хотите вести бизнес? Что уникального в вашем продукте? Если вы продаете продукты, используемые в автомобильной отделке, весь ваш рынок состоит из владельцев автомобилей, то есть всех людей, которые потенциально могут купить ваш продукт.Ваш бизнес поможет им содержать свои автомобили в чистоте и сиянии.

Шаг 2. Сегментируйте общий рынок

Затем разбейте этот большой рынок на более мелкие части, используя процесс, известный как сегментация. Вы можете использовать различные подходы для сегментации всего рынка на группы с общими желаниями или потребностями. В этом случае мы можем сегментировать по владению автомобилем и поведению. Конкретные сегменты могут включать следующее:

• Люди, реставрирующие классические автомобили
• Люди, которые ездят на старых автоцистернах и время от времени протирают их через автомойку
• Лица, владеющие «статусными» автомобилями
• Водители грузовиков
• Владельцы мотоциклов

Какая из этих подгрупп, вероятно, будет вашей самой продуктивной рыночной нишей? Вы понимаете, что владельцы автомобилей, которые не заботятся о том, чтобы их автомобили оставались чистыми и блестящими, вероятно, не будут очень заинтересованы в ваших товарах.Кроме того, есть те, кому не все равно, но им не хватает времени и интереса для самостоятельной работы. Они отвозят свой автомобиль в магазин. Другие беспокоятся об автоматической детализации только тогда, когда пришло время для обмена.

Вы отклоняете эти сегменты как неподходящие для вашей ниши, потому что они, вероятно, недостаточно заботятся о том, что вы предлагаете. После дальнейшего рассмотрения и исследования вы решаете, что ваш сегмент рынка будет состоять из владельцев автомобилей, у которых есть время и интерес для самостоятельной работы с деталями, — людей, которым нравится возиться со своими автомобилями, у которых есть время тратить и которые гордятся во внешнем виде своего автомобиля.

Вам необходимо провести исследование, чтобы подтвердить, что в этой группе достаточно потенциальных клиентов для поддержки вашего бизнеса. Вам также следует провести конкурентный анализ, чтобы подтвердить, что то, что вы предлагаете, недоступно для них где-либо еще. С этой проверкой вы переходите к третьему шагу.

Шаг 3. Профилируйте свой целевой сегмент (ы) клиентов

Затем создайте профили своих целевых клиентов, чтобы получить истинное представление о людях, которым вы пытаетесь служить. Опишите этих потенциальных клиентов как можно полнее.Кто на самом деле купит ваш продукт? Что ты знаешь о них? Где они расположены географически? Сколько они тратят на детализацию автомобиля? Сколько они, вероятно, потратят на ваши продукты? Где они делают покупки? Каков их годовой доход? На каких языках они говорят? На каких автомобилях они ездят? Если вы продаете онлайн, какие методы они предпочитают для онлайн-платежей? Какие типы веб-сайтов они посещают? Как они хотят, чтобы их продукт был доставлен?

Определите свой профиль клиента перед тем, как приступить к планированию рынка, чтобы ваше планирование хорошо соответствовало поведению, интересам и потребностям ваших клиентов.

Шаг 4. Изучите и подтвердите свои рыночные возможности

Теперь, когда вы полностью определили свой целевой рынок, проведите исследование, чтобы убедиться, что в этой группе будет достаточно бизнеса для поддержки роста вашей компании. Этот процесс подтверждает, что потребность действительно существует, и что это не просто принятие желаемого за действительное с вашей стороны.

Используйте в своих исследованиях как первичные, так и вторичные источники. Вы можете проконсультироваться со справочниками предприятий, получить статистику относительно владельцев автомобилей и их методов ухода за автомобилем или найти газетные статьи и журнальные статьи, написанные по этой теме.Вы также можете провести собственное исследование рынка, используя такие методы, как опросы, фокус-группы, интервью и т. Д.

Ваше исследование должно также определить размер рыночных возможностей с точки зрения дохода, а также вашу потенциальную долю рынка.

Вы можете использовать первичные и вторичные источники, чтобы узнать, сколько потенциальных клиентов находится в указанной вами географической области и сколько предприятий прямо или косвенно конкурируют с вами. Ваша доля на рынке будет равна количеству клиентов, которые будут покупать у вас, а не у ваших конкурентов.

Определив и проверив свой целевой рынок, вы теперь можете лучше подготовиться к разработке маркетингового плана, который достигнет ваших потенциальных клиентов. Возможно, ваши продажи сразу начнут расти — огромная проблема!

Проверьте свое понимание

Ответьте на вопросы ниже, чтобы увидеть, насколько хорошо вы понимаете темы, затронутые в этом результате. В этой короткой викторине , а не засчитываются в вашу оценку в классе, и вы можете пересдавать ее неограниченное количество раз.

Используйте этот тест, чтобы проверить свое понимание и решить, следует ли (1) изучить предыдущий раздел дальше или (2) перейти к следующему разделу.

18 маркетинговых стратегий для вашей автомастерской, которые нужно попробовать прямо сейчас

Если у вас есть автомастерская или автомастерская, вы знаете, что не можете просто сидеть и ждать, пока придут клиенты. Вам нужно постоянно работать, чтобы привлекать новых клиентов и приглашать существующих клиентов вернуться. Вам нужны маркетинговые стратегии по ремонту автомобилей, которые постоянно привлекают клиентов к вашему бизнесу.

К счастью, составить маркетинговый план для вашего механика или автомастерской не так уж сложно.

С помощью всего лишь нескольких целенаправленных и целенаправленных маркетинговых подходов вы можете повысить узнаваемость своего бизнеса и привлечь новых клиентов. Вот список эффективных маркетинговых стратегий по ремонту автомобилей, которые вы можете добавить в свой маркетинговый план и использовать для развития нового бизнеса сейчас и в будущем.

Электронный маркетинг

1. Отправлять регулярные электронные письма

Используйте Wifi Marketing или письменную форму, чтобы собрать адреса электронной почты ваших клиентов и запустить информационный бюллетень по электронной почте.Электронная почта — это прямая линия связи, которая позволяет вам оставаться на связи с клиентами. Но это будет эффективно только в том случае, если вы будете следовать нескольким передовым практикам.

• Знайте свою аудиторию . Прежде чем вы сможете создавать полезный и релевантный контент, вы должны определить свою целевую аудиторию. Когда вы точно знаете, с кем разговариваете, вы можете создавать контент, который будет намного более убедительным и интересным для вашей аудитории.
• Сегментируйте аудиторию . При создании списка адресов электронной почты используйте теги для определения качеств и привычек каждого клиента (т.д., заказчик замены масла, заказчик авторемонта, владелец грузовика и т. д.). Затем отправляйте сообщения электронной почты только в те сегменты, к которым относится содержимое электронной почты (т.е. отправляйте только электронное письмо с рекламой грузовиков владельцам грузовиков).
• Обеспечьте большую ценность, чем рекламные акции . Хотя клиенты, безусловно, любят сделки, они не любят, когда их засыпают рекламой и акциями. Сбалансируйте сообщения электронной почты, делясь более полезным и ценным контентом, чем рекламная реклама и реклама, ориентированная на продажи.

2.Отправляйте персонализированные напоминания об услугах и предложениях по электронной почте или SMS

Предоставление персонализированного покупательского опыта — еще один способ выделить свой бизнес-механик. Собирайте данные (Wifi Marketing упрощает это!) От клиентов и создавайте профили, которые позволяют вам видеть, когда клиенту следует обратиться за услугой. Затем отправляйте клиентам персонализированные напоминания и предложения по электронной почте или SMS. Идеи для сделок могут включать:

• Бесплатное обслуживание при покупке другой услуги (бесплатная ротация шин с тюнингом)
• Сервис со скидкой при покупке другой услуги (замена масла 10 долларов с настройкой)
• Скидка за сумму в долларах (10 долларов за замену масла)
• Скидки в процентах (20% на замену масла)
• Сезонные скидки (скидка 15 долларов на проверку кондиционера в мае)

3.Создать программу наблюдения

Еще один способ оставаться на связи с клиентами — следить за ними после того, как они посетили ваше местоположение. Реализуйте программу, которая требует звонка каждому из ваших клиентов после того, как они выполнили обслуживание вашего бизнеса. Это одна из маркетинговых стратегий по ремонту автомобилей, которая позволяет вам собирать отзывы о вашей работе и создавать более глубокую и личную связь с вашими клиентами.

Веб-сайт и Интернет-маркетинг

4.Предоставить пояснительные видеоролики в Интернете

Публикуете ли вы на канале YouTube своей компании или встраиваете прямо на свой веб-сайт, видео — отличный способ привлечь внимание клиентов и предоставить им полезную визуальную информацию об их автомобилях и необходимых услугах.

5. Общайтесь с местными покупателями в Интернете

Хотя может показаться, что Интернет — это инструмент для общения с людьми во всем мире, он также является очень полезным инструментом для общения с людьми, живущими по соседству.Вы можете использовать маркетинговые стратегии ремонта автомобилей, чтобы нацелить местных клиентов, которые ищут автомагазин или механика поблизости от них, по:

• Оптимизация вашего сайта для локального SEO

• Использование рекламы в Facebook и Google для таргетинга на клиентов в вашем районе

• Создание страниц профиля Google Business и Yelp

6. Создайте программу реферальных вознаграждений

Заставьте своих клиентов работать на вас, предложив программу реферальных вознаграждений. Сообщите текущим клиентам, что, если они направят нового клиента в ваш бизнес, они получат такие преимущества, как небольшие бесплатные подарки, скидки на обслуживание и участие в конкурсах.Вы также можете дать небольшое вознаграждение новым клиентам, когда они упоминают реферала, так как это поможет им не забыть отдать должное своему рефереру. Это также программа, которую вы можете продавать в магазине!

7. Блог

Блог — важный инструмент не только для информирования и установления связи с клиентами, но и для повышения вашего SEO и рейтинга результатов поиска. Необязательно публиковать сообщения каждый день, хотя вам нужно создать и поддерживать регулярное расписание. Ваш блог — это не ваше коммерческое предложение.Это возможность поделиться опытом, касающимся вашей отрасли, потребностей клиентов и важности регулярного технического обслуживания автомобилей.

Маркетинг в магазине

8. Внедрение плана подписки на услуги

Если вы предлагаете регулярное техническое обслуживание в своей автомастерской, подумайте о внедрении программы, которая гарантирует, что ваши клиенты будут возвращаться к вам со всеми их предстоящими потребностями. Создайте план обслуживания по подписке, который позволит клиентам распределять платежи по времени в обмен на запланированные услуги со скидкой.

9. Обучайте покупателей с помощью информативного контента в магазине.

Покупатели

автомагазина, как известно, настроены скептически, поэтому вам нужно работать, чтобы завоевать доверие с ними. Один из способов сделать это — предоставить информативный контент, снимающий их страхи, опасения и замешательство. Вывески в магазине предоставляют контент, который:

• Объясняет, как предоставляются услуги и почему они необходимы
• Делится фактами и доказательствами стоимости продуктов и услуг
• Включает демонстрационные видеоролики о продуктах, которые показывают, как работают элементы.

Рекомендуемая литература : Как снизить нагрузку на клиентов в вашем автомастерском

10.Используйте цифровые вывески в магазине для продвижения товаров и услуг.

Покупатели в вашем магазине очень заинтересованные клиенты. Воспользуйтесь этим вниманием, отказавшись от скучных старых плакатов и листовок, которые клиенты игнорируют, и вместо этого воспользуйтесь привлекательными и привлекательными маркетинговыми инструментами цифровых вывесок. Цифровые экраны позволяют настраивать телепрограммы в зоне ожидания, быстро обновлять рекламные акции, показывать анимированные и видеорекламы и использовать свои программы в качестве безмолвного и непрерывного продавца.

Маркетинг в социальных сетях

11. Поощрение взаимодействия в социальных сетях

Используйте свои каналы в социальных сетях как еще один способ доставки информативного и интересного контента. Необязательно присутствовать на всех платформах социальных сетей. Но в рамках своей маркетинговой стратегии по ремонту автомобилей создайте хотя бы профиль на Facebook и регулярно обновляйте свою страницу контентом, который будет интересовать вашу аудиторию. Ваш контент не обязательно должен быть посвящен ремонту автомобилей. Это может быть связано с чем угодно, связанным с автомобилями, вождением, вашим сообществом и вашим магазином, например:

• Советы по безопасности водителя
• Консультации по обслуживанию автомобилей
• Советы путешественникам
• Новости дорожного движения
• Фотографии вашего персонала и местонахождения
• Истории удовлетворенности клиентов
• Информация о местных событиях
• Поддержка общественных инициатив
• Предлагайте специальные предложения и купоны на лайки и акции

12.Поощряйте клиентов за социальные отметки и упоминания

Сделайте еще один шаг вперед. Положительные упоминания о вашем бренде в социальных сетях полезны для бизнеса. Это форма бесплатной рекламы, потому что они представляют ваш бизнес аудитории без какой-либо работы или оплаты с вашей стороны. Так что поощряйте своих клиентов упоминать ваш бизнес и отмечаться через социальные платформы во время их визитов. Предоставьте стимулы, такие как предложения регистрации или заявки на участие в конкурсе, чтобы побудить клиентов упомянуть о своем посещении в социальных сетях.

13. Используйте социальные сети как еще одну платформу для контактов с клиентами

Работа в социальных сетях — это не только обмен сообщениями. Речь также идет о том, чтобы прислушиваться к тому, что говорят другие. Социальное слушание — это процесс отслеживания разговоров в Интернете, чтобы получить представление о том, что думают и в чем нуждаются клиенты. Участвуйте в социальных сетях, чтобы получить представление о проблемах ваших целевых клиентов (чтобы вы могли помочь им решить их проблемы) и о том, как они относятся к вашему бренду (чтобы вы могли решать проблемы и опасения клиентов).Когда вы слушаете социальные сети, ищите:

• Упоминания вашего бренда
• Упоминания ваших конкурентов
• Комментарии, относящиеся к вашей отрасли, продуктам и услугам

14. Поощряйте клиентов писать отзывы

Еще один способ использовать пользовательский контент для связи с большим количеством клиентов — это сбор и публикация отзывов о вашей компании. Отзывы клиентов являются важной частью сильных маркетинговых стратегий по ремонту автомобилей, поскольку они укрепляют доверие и побуждают новых клиентов вести с вами дела.Настройте системы, которые побуждают прошлых клиентов делиться отзывами в карточках обратной связи, на сайтах обзоров и даже записывать отзывы. Не откладывайте отзывы. Используйте социальные сети, чтобы разместить их, где все ваши клиенты смогут увидеть, насколько другим нравится ваш бизнес.

Рекомендуемая литература: Почему важен сбор отзывов клиентов

15. Опубликовать фотографии до и после

Вы также можете показать клиентам, что они могут вам доверять, поделившись контентом, подтверждающим ценность вашей работы.Instagram — отличное место для размещения этих фотографий. Цифровые вывески — еще один отличный способ выделить фотографии работы вашей команды до и после нее. Кроме того, расскажите о работе, которую выполнили ваши механики и ремонтная бригада, разместив фотографии на своем веб-сайте и в печатных брошюрах.

Общественный маркетинг

16. Проведение мероприятий

Одна из маркетинговых стратегий по ремонту автомобилей, которая привлечет покупателей прямо в ваш магазин, — это проведение мероприятий. Проведение дней открытых дверей, информационных сессий и семинаров по обслуживанию автомобилей — хороший способ приветствовать новых лиц в вашем автомобильном магазине, а также наладить отношения с прошлыми покупателями.

17. Примите участие на местном уровне

Сообщите людям в вашем районе, что вы находитесь в этом районе и привержены поддержке других местных инициатив. Присоединяйтесь к сообществу:

• Спонсирование мероприятий местного сообщества
• Работа с близлежащими благотворительными организациями
• Партнерство с другими местными предприятиями

18. Партнерство с другими местными предприятиями (не являющимися конкурентами)

Обменивайтесь маркетинговыми материалами с соседями по бизнесу, чтобы расширить охват клиентов.Вы также можете распространить это партнерство в социальных сетях и предложить совместные социальные соревнования, попросив людей подписаться на каждый бизнес-аккаунт и отметить друга. Победитель получает продукт или услугу от каждой участвующей компании.

Начать!

Подобные обзоры хороши, потому что они дают вам творческий, маркетинговый поток. Но идеи маркетинговых стратегий по ремонту автомобилей имеют силу только в том случае, если вы их реализуете.

Не используйте этот пост для получения идей, иначе вы не сможете довести до конца и выполнить свои планы.

Какие бы каналы вы ни хотели использовать, составьте план действий для эффективного выполнения вашей маркетинговой программы. Составьте официальный маркетинговый план ремонта автомобилей и составьте график реализации ваших маркетинговых стратегий в области механики.

Загрузите наш бесплатный календарь маркетинговых материалов, чтобы превратить ваши идеи в планы с указанием дат и сроков, которые помогут вам реализовать маркетинговые стратегии по ремонту автомобилей, которые помогут вам расти и развивать свой бизнес.

Нацелены на покупателей автомобилей? 5 сегментов аудитории, которые могут принести пользу

В таких странах, как Австралия, новый автомобиль покупает человек или семья в среднем раз в 7 лет.Автомобильные бренды продвигают свои товары сильнее, чем когда-либо прежде, чтобы идти навстречу этой тенденции. Вот пять качественных сегментов аудитории, которые могут помочь лучше ориентироваться на покупателей автомобилей:

1. Посетители автосалона

Потребители, посещающие автосалоны различных марок.

Этот потребительский набор состоит из людей, которые посещают автосалоны или автосалоны. Эти пользователи могут быть нацелены на автомобильные бренды с помощью заманчивых предложений или эксклюзивных услуг.Они ищут смену машины для себя или для семьи.

2. Покупатели автомобилей, присутствующие на рынке

Потребители, которые активно ищут автомобиль.

В этом сегменте аудитории есть люди, которые хотят купить автомобиль. Они активно стремятся совершить покупку, часто посещая места, связанные с автомобилем, такие как дилерские центры, а также сайты обзоров и сравнения цен. Можно сделать вывод, что они уже планируют купить новый автомобиль или модернизировать старый.Бренды и представительства могут использовать эту аудиторию для передачи предложений и эксклюзивных предложений, чтобы увеличить число посетителей.

3. Посетители АЗС

Потребители, которых часто видели на АЗС.

Этот набор можно использовать людям, которые часто бывают на АЗС. У этих зрителей уже есть автомобиль, и они привыкли к вождению. Бренды могут взаимодействовать с ними, чтобы купить или обновить их текущий автомобиль до лучшей модели.

4.Посетители по ремонту автомобилей

Аудитории в автомастерских.

Этот сегмент аудитории — это люди, которых видели в автомастерских. Они бы привезли свои машины для обслуживания или устранения неисправности. Это отличная аудитория для автомобильных брендов и производителей запчастей, которые продвигают свои продукты, а также для страховых компаний, ориентированных на свои услуги, связанные с автомобилем.

5. Пользователи приложения Ridesharing

Пользователи, использующие приложения для бронирования и обмена такси и такси.

В эту группу входят те, кто регулярно использует приложения для совместного использования поездок, такие как Uber, Ola, Grab, DiDi и т. Д. Они могут иметь или не иметь собственный автомобиль. Автомобильные бренды могут взаимодействовать с этой аудиторией, чтобы попытаться убедить их купить автомобиль. Приложения для совместного использования автомобилей конкурентов также могут продвигать свои предложения и завоевывать клиентов.

Благодаря общему уникальному охвату, превышающему 425 миллионов профилей на платформе Lifesight, эти сегменты, наряду с более чем 4500 другими, можно легко активировать на основных платформах по вашему выбору.Вы хотите начать ориентироваться на эту аудиторию? Свяжись с нами!

10 маркетинговых стратегий для вашей автомастерской

Эта статья была обновлена ​​16 мая 2021 г.

Если вы владеете и управляете автомастерской, у вас, вероятно, так много задач, что местный маркетинг часто отходит на задний план. Хотя такой образ мышления понятен, вы оказываете своему автомобильному магазину и себе медвежью услугу, не тратя время, необходимое для привлечения новых клиентов и побуждая существующих клиентов вернуться в гараж.

По мере того, как штаты начинают ослаблять ограничения на COVID, вы, возможно, повторно открываете свой бизнес впервые за несколько месяцев. Сейчас идеальное время, чтобы начать инвестировать в свои маркетинговые инициативы.

Хорошая новость заключается в том, что существует множество недорогих способов привлечь больше клиентов в вашу автомеханическую мастерскую. Немного спланировав создание правильной маркетинговой стратегии по ремонту автомобилей, вы можете быть уверены, что постоянно ведете клиентов в магазин просто и недорого.

Хотите знать, как сделать первый шаг к созданию эффективных объявлений о ремонте автомобилей? Продолжайте читать.

10 маркетинговых стратегий для вашей автомастерской

Как вы могли догадаться, у вас под рукой есть множество маркетинговых стратегий. Каждый из них будет иметь разную эффективность, в зависимости от вашего района и конкретного магазина. Тем не менее, полезно разбить их на три категории, в том числе:

1. Онлайн
2. Социальные сети
3. Из уст в уста

Интернет-маркетинг для автомастерских

Существует несколько рекламных идей для автомастерских, связанных с вашим присутствием в Интернете, например:

• Быть рядом
• Наличие удобного (и оптимизированного для SEO) веб-сайта
• Использование маркетинговых кампаний по электронной почте
• Написание блога

Стратегия 1. Перечислите свой бизнес на следующей странице

Если вы хотите использовать эффективные объявления о ремонте автомобилей, начните с продвижения своего автомагазина на Nextdoor.Будучи центром района, Nextdoor — один из самых эффективных способов бесплатной рекламы вашего бизнеса в Интернете. Получите бесплатную бизнес-страницу, чтобы начать общаться с местными жителями. Соседи по соседству — это проверенные жители, которые живут в непосредственной близости друг от друга и от места вашего бизнеса. Это создает уникальное сообщество, основанное на доверии и аутентичности, и дает вам прямой доступ к вашему целевому рынку.

На Nextdoor существующие клиенты могут порекомендовать ваш гараж, а вы, в свою очередь, можете рекламировать свой местный автосервис или другие услуги, с которыми вы сотрудничаете.Вы также можете проинформировать своих клиентов о любых изменениях графика открытия или показать им, как вы адаптируете свой обычный бизнес, чтобы все чувствовали себя в безопасности и здоровье во время посещения вашего магазина. Как проверенный бизнес у вас есть возможность поделиться

рекламных акций и предложений, взаимодействуйте с другими местными компаниями и получайте прямые сообщения от местных клиентов.

Стратегия 2 — Создание веб-сайта

В эпоху цифровых технологий, если у вас нет веб-сайта (или если он у вас есть, и с ним сложно ориентироваться), вы упускаете огромную возможность привлечь клиентов.Создание цифрового присутствия позволяет вам общаться с местными жителями в вашем районе еще до того, как они войдут в ваш гараж. Здесь важно произвести хорошее цифровое впечатление.

Для этого ваш сайт должен быть:

• Простая навигация — На веб-сайте не обязательно должно быть множество наворотов. Все должно быть сосредоточено на продаже вашего гаража и персонала, а также на продвижении клиентов по воронке продаж.
• Информационный — Обязательно укажите все важные детали и соответствующую информацию, которые ищут клиенты, в том числе:
  • Информация о магазине
  • Изображения
  • Услуги
  • О нас
  • Страница блога
  • Акции
• Хорошо оптимизирован — Чтобы быть актуальным, попробуйте включить ключевые слова, метаописания фотографий и все данные, от которых зависит алгоритм поисковой системы Google, чтобы соответствовать поисковым запросам с желаемыми результатами.

Стратегия 3 — Использование маркетинговых кампаний по электронной почте

Если ваши клиенты предоставят вам свою электронную почту, у вас есть возможность связаться с ними с помощью очень целенаправленной маркетинговой кампании. Хотя вы хотите избежать чрезмерного общения по электронной почте после электронной почты, вы должны приложить усилия для отправки актуальной и полезной информации, такой как напоминание об услуге, временная сделка или рекламная акция. Согласно Outbound Engine:

Информационные бюллетени

по электронной почте — лучший способ оставаться на виду у ваших клиентов.Вместо того, чтобы отправлять информационные бюллетени по электронной почте, которые ничего не делают, кроме продвижения вашего бизнеса или просят клиентов продвигать ваш бизнес, отправляйте электронные письма, которые развлекают или информируют вашу аудиторию. Контент-маркетинг с помощью электронной почты — отличный способ удержать ваших существующих клиентов, не продавая им. 90% потребителей считают настраиваемый контент полезным, а 78% считают, что компании, предоставляющие настраиваемый контент, хотят построить с ними хорошие отношения.

Стратегия 4 — Начать блог

Хорошо сделанный блог не только помогает вашему сайту в SEO и поисковом рейтинге, но и позволяет вам общаться с местными клиентами и укреплять ваш авторитет в качестве эксперта в отрасли.Создание блога — один из лучших способов рекламировать свой малый бизнес. В идеале вы хотите публиковать сообщения примерно один или два раза в неделю, а затем смешивать контент, создавая статьи с большим количеством ключевых слов, которые будут информативными и полезными как для автолюбителей, так и для неспециалистов. Типы контента могут включать:

• Инструкции по простому ремонту, замене масла, очистке ветрового стекла и т. Д.
• Советы по уходу за автомобилем
• Новости автомобильной промышленности
• История авто

Предоставляя прямую ценность и привлекая посетителей на свой веб-сайт, вы создаете круг читателей, которые будут возвращаться за новыми.Экспертный контент укрепляет доверие, особенно когда читателям приходит время доверять вам свои машины. Это также дает вам дополнительные маркетинговые возможности для автомастерских, где вы можете говорить о специальных предложениях или напоминать им об услугах, которые им необходимо использовать. Кроме того, если у вас есть какие-либо товары для продажи в вашем магазине, блог создает идеальную площадку для маркетинга и продажи этих товаров в Интернете.

Маркетинг в социальных сетях

Социальные сети — это мощный маркетинговый инструмент, который не только увеличивает охват клиентов, но и обеспечивает прозрачность между вами и клиентом.Как отмечает Designhill:

Социальные сети можно использовать с большим преимуществом для демонстрации прозрачности вашего бизнеса по ремонту автомобилей. В каждой организации есть две категории ключевых людей: одна — их сотрудники, а другая — клиенты. Если организация достаточно прозрачна, то у клиентов и сотрудников появится фактор взаимного доверия. Фотографии событий, благодарность конкретному сотруднику в соцсетях позволят покупателям лучше понять, как обстоят дела в автомастерской.Они установят с ними связь и будут более уверены, когда пойдут в магазин в следующий раз.

Имея это в виду, стоит попробовать следующие стратегии в социальных сетях.

Стратегия 5 — Активное участие

Различные каналы социальных сетей дают вам возможность представить клиентам интересный и информативный контент. У каждого из них есть свои сильные и слабые стороны, но Instagram особенно полезен в сфере рекламы и обслуживания.Обязательно публикуйте сообщения последовательно и перемешивайте. Контент, который стоит опубликовать, может включать:

• Качественные фото и видео гаража и услуг
• Фото до и после
• Консультации по обслуживанию автомобилей
• Акции, акции, купоны
• Местные автомобильные мероприятия и шоу
• Отзывы клиентов
• Советы по безопасности водителя

Кроме того, предлагайте вознаграждения за взаимодействие с клиентами или пользовательский контент. Поощряйте клиентов регистрироваться, писать рекомендации в Nextdoor, публиковать сообщения в социальных сетях или рекомендовать ваш бизнес другим в обмен на скидки, предложения или шансы выиграть приз.

Стратегия 6 — Размещение канала на YouTube

Как и в вашем блоге, если вы создаете канал на YouTube, у вас есть возможность продемонстрировать покупателям свои знания в области автомобилестроения. Размещая пояснительные видеоролики на YouTube и встраивая их на свой веб-сайт, вы предоставляете потенциальным клиентам бесплатный опыт. Взамен они гораздо более восприимчивы к вашим рекламным усилиям. Кроме того, вы можете косвенно продвигать свои услуги, выделяя услуги или ремонт, требующие личного осмотра.

Маркетинг из уст в уста

Есть несколько способов создать чувство общности и заставить местных жителей выступать в качестве послов бренда от вашего имени. К ним относятся:

Стратегия 7 — События хоста

Если вы хотите, чтобы ваш гараж был неотъемлемой частью местного района, вы должны быть членом этого сообщества. Как автомастерская, вы обладаете навыками и опытом, которые многие люди считают ценными. Проведение мероприятий дает вам прекрасную возможность поделиться своими знаниями с другими и завоевать доверие.Примеры этого могут включать:

• Клубы автолюбителей
• Семинары по обслуживанию автомобилей
• Информационные встречи
• Практические пошаговые инструкции для простых услуг, таких как замена масла

Стратегия 8 — Купонная реклама

Купоны

— это недорогая и широко распространенная рекламная идея для автомастерских, которая привлекает как потенциальных, так и постоянных клиентов. Такие купоны могут быть указаны в местных газетах или на сайте Nextdoor как «Местные предложения».Примеры включают:

• Скидка на замену масла
• Общее уменьшение счета
• Бесплатное обслуживание с другим видом обслуживания
• Сумма в долларах от конкретной услуги

Что бы вы ни выбрали, дайте клиентам понять, какую ценность они получат от вашей сделки. . Даже если это всего несколько долларов, они с большей вероятностью будут участвовать, если будут думать, что экономят деньги.

Стратегия 9 — Партнерство с другими местными предприятиями

Для вас не менее важно налаживать отношения с другими предприятиями — как с конкурентами, так и с неконкурентами, — как и налаживать связи с клиентами.Хотя это может вас раздражать, вы будете поражены тем, насколько успешным может быть направление от другого эксперта.

Допустим, ваша мастерская специализируется на ремонте автомобилей, но не имеет инструментов, техники или персонала для выполнения определенных услуг. Вы можете легко создать договоренность с другим магазином, в котором вы оба рекомендуете покупателям проверить другой магазин, если возникнет такая необходимость.

Повторное открытие автомагазина Сообщение COVID-19

Предприятия по всему миру были вынуждены закрыться, чтобы остановить распространение COVID-19.Если изоляция повлияла на ваш бизнес, вы можете опасаться того, что ждет в будущем. Однако сейчас, когда ситуация улучшается, сейчас идеальное время для инвестиций в маркетинг.

Существуют эффективные способы привлечь как новых клиентов, так и постоянных клиентов с минимальными затратами или бесплатно. Будь то подписка на Nextdoor для увеличения вашего присутствия в Интернете или проведение семинаров по обслуживанию автомобилей для личного общения с местными клиентами, у вас есть возможность связаться с местными жителями и зарекомендовать себя в качестве постоянного члена сообщества.Помните об этих маркетинговых советах, когда снова откроете местный автомобильный магазин.

---

Получите бесплатную бизнес-страницу, чтобы начать работу в Nextdoor. Чтобы получить ресурсы о том, как использовать Nextdoor, чтобы оставаться на связи с вашими местными клиентами, получить актуальные новости, влияющие на бизнес, и многое другое, подпишитесь на нас в @nextdoorbusiness на Facebook.

Целевые новые аудитории, включая покупателей автомобилей, присутствующих на рынке

Gravy Analytics рада запустить 11 новых аудиторий, связанных с покупателями автомобилей на рынке, для использования в цифровых рекламных кампаниях.Эта новая аудитория упрощает для маркетологов доступ к своей целевой аудитории, используя информацию о том, куда люди идут и чем они занимаются в реальном мире.

В выпуск этого месяца включены:

Покупатели автомобилей — экологичные и социально ориентированные — Эти потребители автомобилей, присутствующие на рынке, недавно посетили автосалона и заинтересованы в экологически чистых автомобилях. Эта аудитория идеально подходит для автосалонов, ориентированных на потребителей, которые хотели бы приобрести либо гибрид, например Toyota Prius C, либо электромобиль, например Tesla.Расширьте свои возможности по взаимодействию с экологически сознательными потребителями, изучив нашу аудиторию «Зеленая жизнь».

Покупатели автомобилей — Подходящие для семьи — Эти покупатели автомобилей, присутствующие на рынке, недавно посетили автосалон и заинтересованы в автомобилях для семейного отдыха. Отлично подходит для дилеров, желающих пообщаться с родителями (и будущими родителями), ищущими седан или внедорожник с лучшими функциями безопасности. Посмотрите «Родители» или «Родители старшеклассников», чтобы получить больше вдохновения для аудитории.

Покупатели автомобилей — Сделано в Америке — Эти потребители автомобилей, присутствующие на рынке, недавно посетили дилерский центр и заинтересованы в автомобилях, произведенных в Соединенных Штатах. Они хотят, чтобы их деньги шли в пользу отечественной автомобильной компании, а не иностранной. Их лояльность связана с такими брендами, как Ford или Lincoln.

Информация о местоположении может помочь автосалонам взаимодействовать со своими клиентами и повышать эффективность продаж. Прочтите недавнюю запись в блоге Грэви «5 способов для автопроизводителей использовать геолокацию, чтобы продавать больше автомобилей и повышать удовлетворенность клиентов.’

Хотите привлечь покупателей автомобилей, лояльных к определенным брендам? Изучите нашу аудиторию таких брендов, как Audi, GM, Lexus и Nissan.

Просмотрите все новые аудитории ниже или загрузите полный список доступных сегодня аудиторий Gravy.

Ремаркетинг

для вашего автосалона: 7 целевых сегментов аудитории

28 апреля 2020

Цель сегментация аудитории имеет решающее значение для вашего автосалона стратегия ремаркетинга.Вот 7 целевых сегментов аудитории.

1: Категории страниц

Если ваш дилерский центр специализируется на различных категориях, таких как новые автомобили, подержанные автомобили, автозапчасти, автосервис и т. д., тогда вам нужно сегментировать аудитории в зависимости от этих категорий.

Вы могут настраивать таргетинг на различные ремаркетинговые объявления в зависимости от своих интересов.

2: Предыдущие покупки

Это о ремаркетинге ваших автомобилей и услуг для аудитории, которая уже приобрели в вашем автосалоне.

Вам необходимо внимательно проанализируйте окно ремаркетинга, основываясь на предыдущем покупка. Например, человек, который купил поездку у вас дилерский центр в предыдущем месяце вряд ли заинтересует другой автомобиль.

3: Ценовая страница Аудитория

Когда кто-то посетил вашу страницу с ценами, значит, они серьезно относится к продукту или услуге и ее цене.

Обязательно поставить эти люди выделены в отдельную категорию, поскольку их покупательское намерение будет выше.

4: Посетители продукта, но не покупатели

Один из прибыльных типов ремаркетинга ориентирован на пользователей, у которых просмотрели ваш продукт или услуги, но не стали покупать сцена.

Вы можете показать им свои ремаркетинговые объявления и напомнить им, что вы легко доступны для них.

5: Зрители видео

Ваш дилерский центр публиковал бы автомобильные видео или дилерские видео на различные сайты обмена видео, такие как Youtube, Instagram и другие.видео зрители, которые смотрели бы ваши видео на этих сайтах, могут не иметь посетили ваш сайт, но вы все равно можете записывать и конвертировать их с помощью ремаркетинга.

Когда вы ориентируетесь на такую ​​аудиторию, вы сможете направить ее на свою целевая страница, приводящая к конверсиям.

6: Агенты по взаимодействию с социальными сетями

Другой Тип ремаркетинга — это участники социальных сетей, которые могут иметь высокие намерения аудитории.

Вы может классифицировать их на основе фильтров, как любой, кто работал с ваша страница в социальной сети, нажав на призыв к действию, отправила вам сообщение, сохранил вашу страницу, понравился пост и т. д.

7: Пользователи вашего приложения для автосалонов

Предполагая что у вас есть дилерское приложение, люди, которые скачали бы ваш app, скорее всего, заинтересует ваш автосалон. Таргетинг и ремаркетинг для такой аудитории принесет вам более высокие продажи.

Для подробнее о типах ремаркетинга и о том, как настроить высокий таргетинг заинтересованные аудитории с помощью ремаркетинга, Контакты Нас.

5 методов сегментации рынка для автосалонов (с примерами!)

Вы знаете, что хотите, чтобы ваше представительство расширило таргетинг на свою аудиторию, но как вы можете это сделать и как лучше всего их охватить? Один из способов четко определить и разделить целевую аудиторию — это сегментация автомобильного рынка.

При сегментации рынка вы разбиваете данные о целевой аудитории вашего автосалона на разные сегменты (или сегменты) — у каждого сегмента схожие характеристики, поэтому вы можете предположить, что они будут одинаково реагировать на ваши маркетинговые и рекламные усилия. Исследования показывают, что 81% руководителей маркетинга заявили, что сегментация «имеет решающее значение для роста прибыли».

Давайте рассмотрим пять распространенных способов сегментации рынка вашим представительством:

1. Демография
2. Географический
3. Технографический
4. Психографический
5. Поведенческие

Чтобы воплотить эту тему в жизнь, представим, что наш дилерский центр нацелен на почтовый индекс в центре Нового Орлеана — 70117 — и посмотрим, что каждый метод сегментации может рассказать нам о наших клиентах.Мы ограничим наши источники несколькими бесплатными инструментами и отчетами, которые легко доступны для вас в Интернете.

Почему именно этот почтовый индекс в Новом Орлеане? Во-первых, музыка хорошая (есть ли еще у кого-нибудь в плейлисте Juvenile или только у нас?). Во-вторых, Новый Орлеан — это сложный местный рынок, который можно сегментировать несколькими способами.

Вот худышка на 70117:

Идя с востока на запад, этот почтовый индекс проходит от Чалметта и Нижнего Девятого округа (получившего национальную известность во время урагана Катрина), через Байуотер и Седьмой район до шикарного района Мариньи к востоку от Французского квартала.Автомагистраль между штатами 10 проходит через почтовый индекс непосредственно на север; Река Миссисипи образует границу на юге.

Источник изображения

Теперь, когда у вас есть основные контуры, давайте рассмотрим несколько примеров сегментации автомобильного рынка.

Метод сегментации автомобильного рынка № 1: Демографическая сегментация

Источник изображения

Здесь мы рассматриваем демографические переменные, такие как возраст, пол, доход, этническая принадлежность и т. Д.

В почтовом индексе 70117 вы найдете множество семей с низким и средним доходом. Уровень дохода самый низкий в Нижнем девятом округе и увеличивается по мере продвижения на запад через Байуотер в сторону Мариньи и Французского квартала. Маркетолог автосалона может взглянуть на эти данные и решить акцентировать внимание на доступности транспортных средств в своем маркетинге или предложить скидки сервисным центрам, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов.

Вы также можете разделить почтовый индекс, сосредоточив внимание на стороне с более низким или высоким доходом.Если ваше большое преимущество заключается в покупателях автомобилей с низким доходом, вы можете проверить данные переписи населения США, чтобы точно определить, где меняются уровни доходов, и настраивать таргетинг только на домашние адреса, которые соответствуют вашим критериям. Или вы можете привлечь к почтовому индексу домохозяйства с низким и высоким доходом с помощью различных сообщений.

Метод сегментации авторынка № 2: географическая сегментация

Здесь мы смотрим на такие факторы, как границы штатов, границы городов и расстояние от точки A до точки B.

Допустим, у вас есть небольшой салон по продаже подержанных автомобилей в Слайделле, штат Луизиана, примерно в 35-40 минутах езды от нашего почтового индекса. Вы можете посмотреть на карту и решить, что на этом рынке уже достаточно дилеров по продаже подержанных автомобилей, и сосредоточить свой маркетинг на другом.

Источник изображения

Точно так же, вы можете владеть брендом или специализированным представительством в Slidell и решить, что 70117 — это прибыльный географический сегмент. Сорок минут езды — это немного, если покупательница предпочитает конкретную марку и модель; в конце концов, средний покупатель машины посещает 2.7 автосалонов в ее путешествии. Если вы продаете элитные и специальные автомобили, вы можете ориентироваться на еще более широкий географический сегмент, чем этот.

Если у вас есть время, попробуйте нанести на карту адреса своих клиентов. Скорее всего, вы увидите кластеры, в которых вы делаете основную часть своего бизнеса; а также нейтральные земли, где у вас вообще нет клиентов. Большинство дилерских центров обнаружат, что их рынок где-то заканчивается, будь то две мили или сотня миль.

Чего вы можете не заметить, так это того, что вы упускаете возможности либо дальнейшего проникновения на задний двор вашего собственного дилерского центра, либо завоевания в другой области.

Хотите ли вы придерживаться существующей географической сегментации или расширить свою территорию, решать вам. Мы можем помочь в принятии этого решения с помощью анализа системы показателей дилеров, который помогает точно определить, где вы можете терять долю рынка, а где вы должны выиграть, но не достигли этого. Иногда это происходит на заднем дворе вашего дилерского центра, а иногда, в зависимости от ситуации на рынке, это может быть дальше.

Метод сегментации авторынка № 3: технографическая сегментация

Эта переменная относится к способам использования технологий в рыночном сегменте и может иметь решающее значение при разработке маркетинговой стратегии.

Согласно данным компании-разработчика программного обеспечения для картографии ESRI, большинство людей с почтовым индексом 70117 вписываются в группу образа жизни, которую они называют домами со скромным доходом.

Они обнаружили, что компании со скромным доходом «предпочитают телевидение в качестве средства массовой информации и будут покупать продукт по одобрению знаменитостей».

Это дает вашему представителю важную информацию — большинству людей на вашем рынке нравится телевидение.

Чтобы настроить таргетинг на этот сегмент, вы можете:

• Запустите традиционный рекламный ролик на телевидении, желательно с поддержкой знаменитостей.
• Выясните, распространяется ли телевизионное предпочтение 70117 на другие традиционные формы СМИ, такие как печать, или аналогичные типы форматов, такие как цифровая видеореклама на новостных платформах.
• Посмотрите, проникли ли потоковые сервисы и устройства на рынок, и нацелитесь соответственно.

Вы также можете взглянуть на второй по величине сегмент рынка 70117, который ESRI называет Изумрудным городом.

Для этой группы «сотовые телефоны и текстовые сообщения — огромная часть повседневной жизни.И, «хорошо образованные, эти потребители внимательно изучают продукты, прежде чем делать покупки».

Здесь очевидное предположение состоит в том, что сегмент Изумрудного города будет исследовать свою следующую покупку автомобиля с помощью своих мобильных телефонов. Здесь традиционная телевизионная реклама может не дать вам такого преимущества, как медийная реклама и брендированный контент, но вы можете разделить разницу с помощью чего-то вроде медийной рекламы с помощью технологии потокового телевидения.

Метод сегментации автомобильного рынка № 4: Психографическая сегментация

Здесь мы ориентируемся на психологические характеристики, сознательные и бессознательные убеждения, мотивации и так далее.

Для домов со скромным доходом, доминирующего сегмента рынка, упомянутого выше, традиционные ценности являются важной частью жизни. Поэтому вашему представительству может показаться продуктивным присоединиться к традиционным ценностям (или, по крайней мере, не изо всех сил стараться отчуждать). Этот вывод может также помочь вам при поиске каналов для выхода на рынок.

У толпы Изумрудного города разные ценности. «Они покупают натуральные, зеленые и экологически чистые продукты». И «они придают большое значение изучению нового, чтобы жизнь оставалась свежей и разнообразной.”

Скорее всего, эти сегменты разделяют одни ценности и расходятся в других. Сегмент Изумрудного города, вероятно, не будет так убежден апелляциями к традициям, но эти две группы могут разделять взаимодополняющие взгляды на окружающую среду (например, сообщения о топливной эффективности и низком уровне выбросов могут понравиться обоим).

Здесь выбор состоит в том, предпочитаете ли вы одну психометрическую группу другой, ищите способы поразить две или более групп одновременно или вообще избегаете психографического нацеливания.

Метод сегментации авторынка № 5: Поведенческая сегментация

Здесь мы смотрим на поведение клиентов, например на потребительские привычки, время, проведенное на веб-сайте, историю просмотров и т. Д.

ESRI дает нам третью группу по образу жизни, о которой мы еще не могли говорить, — городские общины. Эта группа состоит из молодых семей с одним родителем и одним членом семьи. Сегмент City Commons разделяет с сегментом домов со скромным доходом то, что оба делают покупки в складских клубах, таких как Sam’s Club.

Если вы автомобильный дилер и ориентируетесь на эти два сегмента в почтовом индексе 70117, вы можете попробовать геозону вокруг складских клубов. У крупных есть автоцентры, так что вы можете получить некоторую конверсию от людей, покупающих шины или меняющих масло. Стратегия состоит в том, чтобы поймать людей, пока они активно думают о своих автомобилях — и, возможно, рассматривают возможность обновления в будущем.

Начнем нарезку и нарезку кубиками

Теперь вы должны понять суть. На этом этапе вы можете начать экспериментировать с различными методами сегментации автомобильного рынка или позвонить в LOCALiQ Automotive.Мы можем сопоставить все эти сегменты с актуальными тенденциями продаж на вашем рынке. Мы проведем анализ системы показателей дилеров, чтобы помочь вам определить правильные возможности, с помощью которых вы можете завоевать долю рынка, выявить сегменты для этих возможностей и дадим вам инструменты, чтобы их опередить. Обратитесь сегодня!

.