Целевая аудитория салона красоты

Содержание

Целевая аудитория бьюти-бизнеса: как определять и сегментировать

Без определения и сегментирования целевой аудитории невозможна работа ни одного салона красоты. Разбираемся, как выстраивать работу на этом первоначальном этапе, что из себя представляют сегменты целевой аудитории и что делать, чтобы ваши предложения были максимально целевыми.

Целевая аудитория салона красоты: составляющие

В рамках теории о целевой аудитории есть такие понятия, как портрет потенциального клиента и аватар клиента — в чем разница между этими понятиями? Разница — в соотношении между собой: целевая аудитория (ЦА) сегментируется, из возможных сегментов составляется портрет идеального клиента, на основе которого и формируется аватар клиента.

Формулу взаимодействия портрета клиента салона, целевой аудитории, сегмента целевой аудитории и аватара клиента салона красоты можно выразить так (располагаем категории в порядке уменьшения):

Целевая аудитория =>> сегмент целевой аудитории =>> портрет идеального клиента салона красоты =>> аватар клиента

Наиболее общим в данной формуле является понятие портрета целевой аудитории.

Что такое портрет целевой аудитории

Портрет целевой аудитории — те люди, которым интересен наш продукт. То есть, если речь идет об услугах салона красоты, то это аудитория, которой могут быть интересны данные услуги.

Автоматизируйте свой салон красоты при помощи программы «Арника». Генерируйте отчеты по клиентам, учитывая их предпочтения и возвращаемость, планируйте обзвон с подключенной IP-телефонией или без нее, напоминайте о запланированных визитах и остатках на бонусном счету, поздравляйте с днем рождения – и все это в автоматическом режиме.

Попробуйте демо-версию бесплатно

Важно понимать, что портрет целевой аудитории неоднороден. Мы можем дифференцировать ее на разные сегменты целевой аудитории, у каждого из которых будут различаться ответы на ключевой вопрос: зачем человек покупает конкретную услугу? Таким образом, сегмент целевой аудитории – это группа людей, объединенных одним стремлением (причиной, по которой они покупают ваши услуги) и имеющих какие-то общие крупные социальные критерии.

Сегмент целевой аудитории — пример 1. Женщины, которые пользуются услугами салона красоты время от времени, лишь перед каким-нибудь праздником или мероприятием.

Сегмент целевой аудитории — пример 2. Женщины, для которых маникюр является постоянной процедурой, и они регулярно его делают — это разные сегменты целевой аудитории, которые будут различаться по потребительскому поведению.

Сегмент целевой аудитории — пример 3. Можно узкий пример сегмента – женщины, которые недавно родили ребенка, после родов располнели и сейчас хотят прийти в форму. У них будут пользоваться спросом антицеллюлитные процедуры. Это тоже отдельный сегмент целевой аудитории.

Портрет целевой аудитории может быть определен для каждой услуги отдельно. Соответственно, портрет потенциального клиента для антицеллюлитного массажа будет одним, для педикюра — другим, для косметологических процедур третьим. Чем тоньше мы делаем “нарезку” сегментов целевой аудитории и обращаемся к ней с более адресными предложениями, тем в конечном итоге у нас больше денег в кассе.

Выделенные нами сегменты целевой аудитории различаются между собой:

по явно выраженным социальным признакам. Сегмент может определяться по уровню дохода, по характеру занятости – кем и где человек работает: является ли клиент салона красоты предпринимателем, или, допустим, домохозяйкой.
по полу. Есть салоны красоты, ориентированные только на мужчин или только на женщин.
по возрасту. Один салон красоты больше ориентирован на молодого человека, а другой работает с женщинами среднего возраста, третий специализируется на детях.

Не нужно работать со всеми сегментами целевой аудитории сразу. Нужно выбрать тот сегмент целевой аудитории, который для вас наиболее привлекателен, прежде всего, по финансовой отдаче. Значимо и то, легко ли вы сможете стимулировать этих людей рекламой. Ну и вообще — интересно вам будет работать с таким портретом потенциального клиента салона красоты, или нет.

Так как речь идет об оффлайн-бизнесе, многое в сегментировании целевой аудитории определяется географическими координатами самого салона — важно, в каком районе города вы расположены. Есть такой пример сегмента целевой аудитории – потребитель проживает в районе базирования салона. На основании этой информации вы уже будете продумывать как стратегию вашего развития, так и то, на какую целевую аудиторию салон может в принципе рассчитывать.

Например, если салон красоты располагается в районе с большим количеством бизнес-центров, либо вообще находится внутри бизнес-центра, то скорее всего вашим портретом потенциального клиента станет портрет работника бизнес-центра. У такого сегмента целевой аудитории обычно востребован однотипный перечень услуг: например, элегантный маникюр (типа френча), спокойное окрашивание, повседневная укладка.

Если вокруг вас много образовательных учреждений, например, ВУЗов, то в качестве портрета клиента вашего салона могут выступать молодые девушки, у которых более скромная ситуация с доходами, но есть стремление попробовать что-то неординарное и яркое. Для этого сегмента целевой аудитории можно продумать молодежную концепцию салона.

Описание целевой аудитории

Внутри выбранного вами портрета целевой аудитории всегда есть идеальный клиент — самый для вас желанный и по платежеспособности, и по предпочтениям, и по потребительскому поведению. И вот тогда в дело вступает инструмент, который называется “портрет целевого клиента”, или “портрет идеального клиента”. Для того, чтобы определить идеальный портрет клиента, необходимо раскрыть для себя четыре важных блока вопросов, ответы на которых определяют ваши ключевые бизнес-процессы.

Очень часто портрет идеального клиента также называют аватаром клиента. Однако некоторые маркетологи разделяют эти понятия, и аватаром клиента именуют описание конкретного человека, выступающее в роли портрета потенциального клиента. Например, если бы мы, описывая портрет клиента салона красоты, писали рассказ про него, как про своего хорошего знакомого — мы создавали бы аватар клиента.

Как составить портрет целевой аудитории салона красоты

Разберемся, как составить портрет целевой аудитории.

Первый блок портрета целевой аудитории — социальный профиль клиента. В этот блок входят данные пола и возраста вашего клиента, его уровень образования, сфера его деятельности. Очень важная часть, чтобы определить портрет целевой аудитории, обозначить уровень дохода целевой аудитории (минимум-максимум). Это определяет ценовой сегмент, на который ориентирован салон, конкретизируя портрет целевой аудитории.

Второй блок портрета целевой аудитории салона красоты — данные о лайфстайле клиента и сфере его интересов, а также его психологический профиль. Эти данные значимы для построения гипотез будущих рекламных кампаний — где искать в онлайне ваших потенциальных клиентов и чем их привлекать.

Третий блок портрета целевой аудитории салона красоты – тематический профиль, или то, чем живет клиент в вашей теме. Эта часть портрета очень важна для контент-маркетинга, а также для выгодного позиционирования ваших услуг в продающих текстах. Любой бизнес основывается на наличии острой боли/желаний у клиентов, которые бизнес способен удовлетворить. Есть множество нюансов у того, как именно потенциальный клиент избавляется от своего дискомфорта (решает свою боль), что он делает со своей проблемой и как к ней относится. Здесь кроется огромный потенциал для взаимодействия с клиентом. Это — основа для разговора с клиентом и составления контент-плана в социальных сетях. Вы можете разбирать наиболее частые боли, желания, сомнения, опасения потенциальных клиентов, развеивать мифы и предубеждения.

Решая, как составить портрет целевой аудитории, учитывайте – вы должны помогать клиентам делать выбор между разными типами процедур, между разными нюансами тех или иных услуг. Когда вы вместе с потенциальным клиентом преодолеваете его сомнения, показываете ему желаемую картинку, говорите с клиентом о том, что у него по-настоящему болит, вы таким образом формируете лояльную целевую аудиторию, которая благодаря правильно выстроенному портрету клиента салона красоты будет приходить к вам снова и снова.

Четвертый блок портрета целевой аудитории салона красоты, или sale-смыслы, – это то, благодаря чему целевая аудитория принимает решение о покупке услуг вашего салона красоты. Каков ведущий мотив у целевой аудитории при принятии решения о покупке услуг? Для одного типа портрета клиента салона красоты важно подчеркнуть статус, а для другого – ценен физический комфорт, а третьим значимо соотношение цены и качества (мотив — алчность).

В sale-смыслах очень важен анализ препятствий, мешающие клиенту приобретать ваши услуги – это могут быть какие-то предубеждения, негативный опыт. Также важно знать, что клиент думает о ваших конкурентах, что он думает о вас в сравнении с ними. При формировании портрета клиента салона красоты учитывайте еще такой нюанс, как способ оплаты, удобный для клиентов. Не во всех салонах до сих пор включены варианты оплаты по банковским картам или возможность оплаты услуг онлайн.

Как работать с целевой аудиторией салона красоты

Работу с целевой аудиторией салона красоты очень многие недооценивают. И всё потому что нет понимания того, как отдельные разделы в описании целевой аудитории и сам портрет клиента салона красоты увязаны с текущими бизнес-процессами.

Первое, на что влияет описание и выбор сегмента целевой аудитории — это концепция салона красоты. То, какая идея будет положена в основу работы и продвижение салона. Ее задача — быть созвучной миру клиента. Например, салон красоты, ориентированный на продвинутую молодежь, может использовать идею – “будь яркой, будь собой”. И согласно этой концепции портрета клиента салона красоты, работают все направления, все услуги салона. Для этого сегмента целевой аудитории салоны красоты предлагают неформатное, креативное пространство. Портрет целевой аудитории салона красоты в этом случае — современный молодой человек.

Второе. Портрет определит продуктовые линейки ваших услуг. Что пользуется наибольшим спросом у вашего сегмента целевой аудитории? Какие услуги наиболее маржинальные? Какие акценты, основываясь на портрете, важно сделать в услугах? Как работать с целевой аудиторией салона красоты — можно сформировать какие-нибудь пакетные предложения с учетом характеристик портрета клиента салона красоты или предлагать абонементы с определенным набором услуг.

Третье, на что влияет портрет клиента – это на привлечение идеальных клиентов. Вы сможете более рационально использовать рекламный бюджет и больше продавать за счет качественной настройки рекламы на целевых клиентов. Портрет клиента позволяет направлять адресные предложения точно в тот узкий сегмент рынка, где и находится ваша целевая аудитория.

С одной стороны, характеристика портрета потенциальных клиентов определяются географией салона (где рядом еще и ваши конкуренты, мало отличающиеся от вас), но с другой – перед вами открывается огромное поле онлайн – вы можете привлекать нужный вам сегмент целевой аудитории из интернета.

Если ваш салон имеет четкую концептуальную направленность, и вы продвигаете эту концепцию, то к вам могут приезжать клиенты из разных уголков города — например, к конкретным мастерам, специализирующимся на той или иной услуге, если вы грамотно их преподнесете.

ВАЖНО!
Для того чтобы успешно привлекать именно целевую аудиторию салона красоты, соответствующую портрету идеального клиента, вам необходимо сделать грамотную маркетинговую упаковку своих носителей в интернете — сайта или лендинга, посвященного определенным услугам, группы в соцсетях — ВКонтакте, Instagram, Facebook, YouTube, Одноклассники и т.д. Важно, чтобы каждый элемент вашего визуального облика, ваших текстов был адресован именно вашему потенциальному клиенту и доносил до него нужные вам смыслы. Не просто сообщал, что «мы лучшие, приходите к нам», а аргументировал сказанное и обосновывал это фактами.

Четвертое. Знание портрета позволит вам грамотно использовать продающие триггеры в социальных сетях при настройке рекламы. Портрет клиента поможет и при составлении маркетинговых акций.

Пятое. Портрет идеального клиента поможет вам составить грамотный контент-план – то, о чем писать, о чем разговаривать с вашим клиентом, как вовлекать его в ваш мир, как заинтересовывать его вашими услугами и помогать ему приобретать ваши услуги. Портрет клиента подскажет, о чём стоит рассказывать, что стоит показывать.

Целевая аудитория салона красоты пример

Рассмотрим такой пример работы с целевой аудиторией салона красоты. Вы — маникюрный салон, и размещаете фотографию нового дизайна маникюра.

Определите нужный сегмент целевой аудитории, напишите, кому больше всего подойдет данный дизайн, в каких жизненных ситуациях он позволяет потенциальному клиенту выглядеть наиболее выгодно, и сделайте с учетом этого короткое адресное предложение – скажем, “на этой неделе вот такой маникюр вы можете сделать со скидкой 15%. Запишитесь к нашему мастеру и назовите кодовое слово ”маникюрчик”.

Наличие кодового слова позволяет вам отследить эффективность этого канала привлечения клиентов, соответственно для каждого из используемых каналов кодовое слово должно быть разным.

Как составить портрет целевой аудитории и клиента

Собираясь составить портрет целевой аудитории и клиента, вы должны учитывать то, работаете ли вы уже или только планируете открывать новый салон.

Рассмотрим ситуацию, когда вы уже работаете.

привязка к инфраструктуре и географии места, в котором салон расположен. Это район, где проживает целевая аудитория определенного характера или у вас поток потенциальных клиентов, не привязанных к месту проживания? Проанализируйте источники потоков потенциальных клиентов, и вы поймете, целевая аудитория какого плана может стать интересной для вас — и портрет клиента станет яснее.

анализ существующей клиентской базы вашего салона.

Если у вас нет какой-то четкой концепции салона, если вы не отличаетесь в принципе от других салонов красоты, если вы до этого не были ориентированы на конкретный портрет клиента, то ваша клиентская база может быть весьма разношерстной.

Это могут быть разные люди и по возрасту, и по целям, и по достатку. Разные категории потенциальных клиентов вам приносят разную прибыль. Выделите наиболее маржинальный сегмент целевой аудитории, определите, что у них общего, и уже на этой основе попробуйте создать портрет идеального клиента.

И уже тогда под этот портрет разрабатывайте концепцию салона, корректируйте продуктовую линейку, “переупаковывайте” группы в социальных сетях и настраивайте онлайн-трафик уже с учетом портрета клиента.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
Если вы открываете новый салон в первый раз либо создаете филиал в другом районе города, то есть смысл проанализир

www.dirsalona.ru

Как открыть салон красоты с нуля: подробное руководство

Чтобы открыть салон красоты, нужно собрать приличный пакет документов, обойти не одну инстанцию, найти помещение, оборудование и персонал. До составления бизнес-плана надо продумать концепцию салона, его название и способы продвижения. Потребуется удовлетворить жёсткие требования СЭС, пожарной инспекции и других инстанций.

Ответы на важные вопросы и советы по открытию салона красоты читайте и смотрите в этой статье.

Определение концепции салона красоты: виды, услуги, аудитория

Определение концепции заключается в выборе вида салона красоты и услуг, которые будут оказываться.

Виды салонов красоты

Эконом-класс — салон, оказывающий самые востребованные и недорогие услуги: стрижка, укладка и покраска волос, маникюр, педикюр, коррекция и покраска бровей. В таких салонах используют недорогие косметические средства и оборудование, а услуги оказывается персонал с невысокой квалификацией. Не требует больших вложений в ремонт помещений, покупку мебели, элементов декора и др.
Бизнес-класс — салон красоты, предлагающий широкий спектр услуг по ценам, выше, чем у заведений эконом-класса. Салон отличается качественным ремонтом помещений, высоким уровнем квалификации персонала, дорогим оборудованием, мебелью и косметическими средствами.
VIP-класс — салон, оказывающий дорогие услуги высокого класса для состоятельных людей: бизнесменов, знаменитостей, политиков и другой платёжеспособной аудитории. В таких заведениях самый широкий спектр косметических услуг и косметика элитного класса от известных брендов. Персонал имеет наивысшую квалификацию.

Салоны красоты бизнес и VIP-класса требуют серьёзных вложений. Чаще всего их аудитория — постоянные клиенты. Такое заведение нецелесообразно открывать в небольших городах. Оно больше подходит для мегаполисов.

Новичку в этом бизнесе стоит рассматривать только салон эконом-класса. В будущем, всегда можно поменять класс или открыть новое заведение. В противном случае, вложив деньги в салон бизнес или VIP-класса можно быстро разориться и потерять всё.

Чтобы безопасно сделать старт в таком бизнесе, советуем начать с салона красоты эконом-класса с недорогими услугами.

Выбор подходящих услуг

Определившись с видом заведения, нужно решить, какие услуги оно будет оказывать.

В основном, в сферу деятельности салонов красоты входят следующие услуги:

стрижка и укладка волос;
маникюр и педикюр;
наращивание ресниц и коррекция бровей;
пирсинг и татуаж;
наращивание и коррекция ногтей;
наращивание и восстановление волос;
выпрямление и лечение волос;
эпиляция и лифтинг.

Это стандартный набор услуг, которые может предлагать салон красоты эконом-класса. Если же планируется открыть престижное заведение бизнес или VIP-класса, то здесь внимание уделяется более сложным процедурам:

Диагностика кожи — определение типа кожи, оценка её состояния и обнаружение возможных дефектов.
Чистка кожи — решение различных проблем с кожей лица, придание ей здорового вида и исправление дефектов кожного покрова.
Пилинг — очистка кожи от верхнего слоя ороговевших клеток для её омоложения и разглаживания морщин.
Шлифовка кожи — это массаж кожи специальными щётками.
Дарсонвализация — процедура дезинфицирующая кожу и удаляющая отёки.
Лимфодренаж — массаж вдоль лимфатических путей для выведения застоявшейся лимфы из кожи и шлаков из организма.
Маски — одна из самых популярных услуг салонов красоты, не нуждающаяся в представлении.
Лифтинг — процедура разглаживающая кожу.

Услуги нужно подбирать в зависимости от класса салона. Не стоит оказывать дешёвые услуги в элитном заведении и наоборот.

Перед выбором перечня услуг и открытием салона нужно чётко понять, кто будет его посещать. Следует детально проанализировать целевую аудиторию, понять их желания, возражения, платёжеспособность, пол, возраст, статус и другие параметры.

90% посетителей салонов красоты — женщины. Мужчины прибегают к услугам таких заведений редко. В основном их интересуют услуги парикмахерских, где можно постричься, сделать коррекцию бороды, усов или просто побриться. Поэтому ориентироваться нужно больше на женщин.

Целевая аудитория салона — это люди в возрасте от 25 до 50 лет. То есть те, кто уже самодостаточен и платёжеспособен.

Уровень дохода аудитории может быть разным. Всё зависит от того, какого класса будет салон. Если это эконом, то посетителями будут среднестатистические люди с небольшим или средним доходом. Если бизнес или VIP, то аудиторией будут женщины и мужчины со средним и высоким доходом.

Что касается психологических особенностей целевой аудитории, то здесь стоит отметить, что в салоны ходят люди, которые трепетно относятся к своему внешнему виду, здоровью и следят за модой. Поэтому желательно, чтобы даже в салоне эконом-класса был хотя бы один специалист высокой квалификации, чтобы удовлетворять запросы капризных клиентов. Это положительно скажется на имидже заведения.

Таким образом, на старте следует открывать салон эконом-класса, чтобы не потерять вложения, оказывать самые востребованные услуги и по доступным ценам для большинства населения. Позже, когда дела пойдут в гору, можно перейти в бизнес или VIP-сегмент.

Также на начально этапе нужно рассчитать ёмкость рынка.

Не многие знают, что из десяти открывшихся салонов восемь закрываются сразу в течение первого года жизни. Как не попасть в число этих восьми салонов, и как сделать так, чтобы ваш бизнес стал удачным? Есть несколько самых главных моментов, которые я бы посоветовала учесть, если у вас есть такая идея, как открыть салон красоты.

Мы должны чётко понимать, кто наш клиент. Конечно, есть какие-то возрастные рамки. Но это не значит, что какой-то другой человек к вам не может прийти, другого возраста. Но общую массу клиентской базы будут составлять именно эти люди — люди определённого возраста от и до. Это люди с определённым достатком и жизненными привычками.

Елена Темиргалиева — владелица сети салонов люкс-класса «МильФей»

Документы для открытия салона и его дальнейшей деятельности

Сбор нужных документов — важный момент. Поэтому этой части статьи надо уделить усиленное внимание.

Чтобы открыть салон красоты понадобится посетить следующие инстанции;

Администрацию города или района;
СЭС и Пожарную службу;
Водоканал и Энергоконтроль;
Налоговую службу и БТИ.

Отдельно стоит остановиться на СЭС и Пожарной службе. Для этих инстанций нужен самый большой пакет документов.

Документы для СЭС и Пожнадзора

СЭС	Пожарная служба
Документы на вентиляцию помещения.	План эвакуации.
Договор на вывоз мусора.	Приказ о назначении ответственного за пожарную безопасность.
Медицинские книжки для персонала.	План действий при пожаре.
Договор с медицинским учреждение на прохождение медосмотров.	Журнал инструктажа персонала.
Договор с прачечной: при отсутствии одноразового белья.	Документы на пожарную сигнализацию.
—	Заключение пожарной инспекции.

На сбор и получение всех документов и разрешений уйдёт около 4 недель. Поэтому, для экономии времени, целесообразно передать это дело на аутсорсинг.

Требования СЭС к салонам красоты

СЭС — это инстанция, которая пристально будет следить за деятельностью салона красоты и исполнением требований Сан ПиН 2.1.2531-10.

Важные требования СЭС следующие:

Салон не может располагаться в подвальных помещениях.
Площадь основного зала должна быть не меньше 14 м², других комнат – не менее 7 м².
Обязательно наличие исправной канализации и водопровода.
Запрещается отделка помещений бумажными обоями.
Салон должен быть разделён на: приёмную, мужской и женский зал, раздевалку, душ, туалет, склад, помещение для утилизации.
Салон можно открыть в бывшей квартире лишь при условии перевода её в нежилой фонд.
Вентиляция не должна совмещаться с вентиляционной системой общественных помещений и квартир.
Освещённость одного рабочего места должна быть не менее 40 люксов.
Вход в заведение должен быть отдельным.
Расходные материалы, оборудование обязательно должны сопровождаться документами: паспорта, сертификаты, удостоверения.
Все приборы должны быть разрешены к использованию Министерство здравоохранения.
На оборудование обязательно должна быть гарантия, подтверждённая официальным договором производителя.

И ещё несколько важных моментов.

В салоне обязательно должен быть уголок посетителя. В нём должны быть книга жалоб и предложений, лицензия, режим работы, информация о законе защиты прав потребителя, гарантиях, а также копии разрешений от СЭС и Пожнадзора.

Каждая единица белья должна быть в трёх экземплярах. Это необходимо, чтобы один был в работе, второй на смену, а третий в стирке.

При оказании медицинских услуг нужна лицензия.

Выбор удачного места расположения и помещения для салона

Успех салона красоты и спрос на услуги зависит от правильного места расположения. Опытные предприниматели уверяют, что прибыльность таких заведений на 90% зависит от того, где оно располагается. Поэтому внимание следует уделить следующим важным моментам:

Отдавать предпочтение стоит местам с высокой проходимостью: центр города, торговые центры, бизнес-центры и др.
Поблизости не должно быть конкурентов с такими же услугами.
Вход в салон красоты должен быть с видной стороны: дорога, тротуар, пешеходные дорожки.
При выборе аренды помещения в бизнес-центре или торговом центре предпочтение нужно отдать первому этажу.
Салоны эконом-класса лучше размещать в спальных районах, где нет таких заведений. Бизнес и VIP-сегмент подходят только центру города в местах с большой проходимостью.

При выборе помещения обязательно нужно удостовериться, что оно соответствует перечисленным ранее требованиям СЭС и Пожарной службы.

Оборудование для салона

Какое оборудование потребуется купить зависит от того, какого типа будет салон.

Эконом-класс

Полки и стеллажи для инструментов, косметических средств и оборудования.
Поворотные кресла для клиентов.
Большие зеркала.
Водонагреватель и умывальники.
Вешалки для гардероба.
Стулья или диванчики для комнаты ожидания.

Бизнес-класс

В этом сегменте нужно всё то же, что было перечислено выше, а также дополнительно:

Ванночки для рук.
Кресла для клиентов и мастеров по маникюру.
Ультрафиолетовая лампа для сушки лака.
Маникюрные инструменты и средства.
Автоклав для стерилизации маникюрных инструментов.

VIP-класс

В этом сегменте нужно организовать максимальный комфорт для клиентов и мастеров. А также закупить всё необходимое оборудование и косметические средства.

Комфортные поворотные кресла для клиентов.
Большие зеркала с подсветкой и полками для косметических средств и инструментов.
Шкафчики для хранения инструментов и холодильники для косметических средств.
Оборудование для проведения предлагаемых услуг и кушетки.
Мойки с холодным и горячим водоснабжением.
Сушилки для волос.
Любое другое оборудование и инструменты, требуемые для работы мастеров.

Самым экономичным вариантом для предпринимателя будет первый вариант. Со временем можно будет постепенно что-то докупать и плавно перейти в новый сегмент.

Персонал и требования к нему

Как и оборудование, персонал надо подбирать опираясь на виды оказываемых услуг.

Так, например, для косметических и парикмахерских услуг можно нанимать персонал без специального медицинского образования. То есть это могут быть девушки закончившие парикмахерские или другие нужные курсы.

Если планируется проведение татуажа, пилинга, процедур с инъекциями, то потребуется врач-косметолог с соответствующим образованием дерматолога, подтверждённым дипломом и желательно с опытом.

Для оказания услуг поверхностного и химического пилинга, лёгких аппаратных процедур и медицинского макияжа потребуется мастер со средним медицинским образованием медсестры.

Независимо от того, кто будет работать в салоне, санитарная книжка должна быть у каждого работника.

Также понадобится нанять:

Администратора и специалиста по работе с клиентами.
Бухгалтера.
Уборщицу и кладовщика.

Зарплата персоналу

Сотрудничать с мастерами можно несколькими способами.

Оплачивать работу фиксированным окладом плюс процент с выручки. Это самый распространённый способ оплаты труда в салонах красоты.
Платить мастерам фиксированный оклад, процент от выручки и премия лучшим работникам. Этот способ мотивирует персонал работать качественно, быстро и привлекать больше клиентов.
Платить только оклад. Он должен быть достойным, чтобы не было текучки кадров.

Реклама и маркетинг

Когда всё готово к открытию, нужно привлечь внимание людей к салону красоты. Делать это можно традиционной рекламой и в интернете.

Для начала надо позаботиться о вывеске салона. Она должна располагаться над входом. Если заведение находится в торговом центре или бизнес-центре, то вывеску нужно разместить снаружи здания и внутри, непосредственно около салона.

Привлекать первых клиентов можно:

Рекламой в печатных изданиях, глянцевых журналах, на телевидении и радио.
Распространением листовок — желательно с заманчивым предложением или скидкой.
В социальных сетях с помощью заранее созданной и оформленной группы.
В поисковых системах с помощью контекстной рекламы.

По мере осуществления деятельности нужно регулярно проводить рекламные кампании в офлайне и интернете. Предлагать уникальные предложения и делать скидки.

Также стоит позаботиться о сайте салона. На его страницах должна быть информация о салоне, контактная информация, цены, примеры работ, формы обратной связи, предварительной записи и заказа обратного звонка.

Выводы

Открытие салона красоты — процесс трудоёмкий и времязатратный. Только на одни документы и оформление бизнеса уйдёт около 4 недель. Организовать всё можно минимум за 2 месяца. А на раскрутку может потребоваться 1,5 года.

Также нужно быть готовым к постоянным проверкам со стороны СЭС и Пожарной инспекции.

Если оказывать услуги на высоком уровне, по приемлемым для аудитории ценам и постоянно вести эффективную рекламную кампанию, то такой бизнес будет приносить хорошую прибыль.

bizbe.biz

Особенности целевой аудитории для салона красоты

Чтобы успешно предлагать услуги, необходимо хорошо знать целевую аудиторию. Составив ее портрет, вы можете понять и то, на каких рекламных площадках вы найдете ваших потенциальных клиентов, а какие – бесполезны. Вы поймете, как лучше подавать рекламу, какими способами рекламы и пытаться не стоит пользоваться. И вы сможете успешно следить за вкусами целевой аудитории, вовремя меняя ассортимент услуг.

Поговорим же о том, каковы особенности ЦА для салона красоты.

Во-первых — пол

Около 90% ваших клиентов – женщины. Соотношение меняется лишь, когда речь заходит о стрижке – этой услугой мужчины пользуются практически наравне с женщинами. Но средний чек у представительниц прекрасного пола все равно будет больше, да и частота посещений – тоже. Потому что существуют покраска и ламинирование волос, завивка, выпрямление и наращивание, и много других парикмахерских процедур, которые у мужчин не в ходу. Итак, ориентируйтесь на женщин.

Во-вторых — возраст

Салоны красоты, как правило, посещают в наших широтах люди от 25 до 50 лет. Единственным исключением являются услуги по приведению в порядок кожи лица – здесь достаточно много клиентов-подростков, страдающих от характерных проблем пубертатного периода. Чаще всего это – подростковые угри. Среди этой категории клиентов, кстати, увеличивается количество юношей.

Если говорить об уровне дохода ваших клиентов – это вопрос неоднозначный. Салоны красоты посещают все, начиная от людей со средним уровнем дохода и заканчивая VIP-клиентами. Просто это – разные салоны красоты, разного уровня. Вам необходимо выбрать вашу целевую нишу и четко учитывать ее в ассортименте услуг. Например, не стоит предлагать дорогие парикмахерские услуги вроде качественного ламинирования волос или дорогой их покраски в салонах красоты, ориентированных на людей со средним уровнем дохода – эта услуга не будет пользоваться популярностью. Вы зря потратите средства и силы на рекламу, получив лишь одного-двух случайных клиентов, которые, скорее всего, забрели бы к вам и сами. Выберите нишу и придерживайтесь ее.

Стоит упомянуть, что Интернет, конечно, велик. Но если ваш бизнес – салон красоты, то ваша целевая аудитория – лишь те люди, которые проживают в вашем городе. Для больших городов – ЦА может ограничиваться каким-то определенным его районом, если только вы не отличаетесь чем-то настолько привлекательным для клиентов. что они поедут к вам, невзирая на наличие более близких салонов красоты.

Учтите это при составлении семантического ядра сайта – вам выгодно продвигаться по низкочастотным запросам, которые включают в себя название города или района. Например, подняться в ТОП по запросу «чистка кожи лица Балашиха» гораздо легче, чем по запросу «чистка кожи лица».

По второму запросу при этом вас будут находить клиенты, которые возможно, что физически не смогут к вам доехать, то есть – совершенно нецелевой трафик. Запрос «чистка кожи лица Москва» уже лучше, так как есть вероятность, что Ваши цены заинтересуют потенциальных клиентов несмотря на то, что придется немного дальше ехать.

И напоследок необходимо упомянуть о психологических особенностях целевой аудитории салонов красоты. Ваши клиенты очень подвержены веяниям моды. Легко уследить за тем, какой цвет волос сейчас находится на пике популярности. Собственно, с этой задачей, как правило, успешно справляются сами мастера. Но есть более глобальные тренды, которые не меняются годами.

Например, мы живем в эпоху культа здоровья и экологии. Особенно этот тренд актуален, если у вас – салон премиум-класса. Поэтому для успешного функционирования такого салона красоты необходимо, например, сочетать соответствующий интерьер в эко-стиле и ассортимент средств для ухода, который применяется в салоне.

Клиенты сейчас предпочитают все натуральное, экологичное. Хорошо, если в салоне можно получить консультацию дерматолога и трихолога – это к вопросу заботы о здоровье.

А теперь сравните это со стилем успешных салонов красоты, скажем, в эпоху диско? Понимаете? Это – два глобальных тренда, очень разных. Следите за изменением ветра и глобальных течений в мире моды и успевайте вовремя отреагировать.

Хороших вам продаж!

Рекомендуем:

bolsheprodag.ru

Сегментация целевой аудитории: примеры из жизни

Сегментация аудитории — особо важный момент в маркетинге. Это разделение людей на группы, которые объединяются за схожими потребностями.

Для успешного продвижения товара/услуги на рынке, необходимо хорошо знать ЦА. Ее портрет поможет понять, какие рекламные площадки приведут потенциальных клиентов, а какие нет, как лучше подать рекламу. При изменении вкусов целевой аудитории, портрет поможет вовремя вносить коррективы в ассортимент услуг.

Примеры сегментации целевой аудитории

Пример 1. Сегментация целевой аудитории салона красоты

ЦА салона красоты обладает следующими особенностями:

Пол. Почти все клиенты (90%) — женщины. Они гораздо чаще посещают бьюти салоны, чем мужчины. Кроме стрижки, представительницы слабого пола делают окрашивание, ламинирование, завивку и выпрямление волос. Плюс ко всему много других процедур: наращивание и коррекция ногтей, бровей, шугаринг и т. д. Одним словом, ориентироваться следует на женщин.

Возраст. Услугами салона красоты пользуются молодые девушки и зрелые дамы. Иногда подростки, страдающие от угревой сыпи.

Уровень дохода. В салон красоты ходят все и VIP-клиенты и люди со средним уровнем дохода. Только в салоны разных уровней. То есть, главное для себя выяснить, на какую ЦА вам ориентироваться и предлагать соответствующий спектр услуг. Следует выбрать нишу и придерживаться ее.

Аудитория состоит из тех людей, которые проживают именно в том городе, где находится салон, а в случае с большими городами, то и вовсе ограничивается районом. Поэтому продвигаться через интернет выгодней будет по низкочастотным запросам, т. е. с указанием города. Например, запрос «французское мелирование Киев» приведет к целевому трафику, а «французское мелирование» — нецелевому, те, кто по каким-то причинам не сможет вас посетить (не сможет к вам доехать).

Психологические особенности ЦА. Веяния моды способны серьезно повлиять на ваших клиентов. Поэтому всегда нужно быть в курсе трендового цвета волос, прически и т. д. Всегда нужно следить за модными тенденциями и вовремя под них подстраиваться.

Пример 2. Психографическая сегментация целевой аудитории, пример

Психографика — один из важных элементов в маркетинговой работе, которая нацелена на понимание своих клиентов и эффективное взаимодействие с ними.

Если сравнить психографические характеристики с демографическими, то последние легко собрать, поскольку это всего лишь цифры, которые можно получить на различных аналитических системах (например, Google Analytics). Сюда относятся пол, возраст, местоположение, происхождение, занятость. Психографическая сегментация целевой аудитории включает в себя: ценности, интересы, взгляды, стиль жизни, личностные характеристики.

Демографические данные клиента полезны для маркетолога, однако они, в сравнении с психографическими, не дают понимание того, что любит человек, чем он занимается, и какие преимущества нашего предложения могут подтолкнуть его к покупке.

Давайте рассмотрим портрет одного и того же пользователя:

А) Демографический

Пол: женский

Возраст: 30

Семейное положение: замужем, есть дети

Местоположение: Украина, Киев

Б) Психографический

Предпочтения и интересы: музыка, кино, чтение, обожает своих детей, любит с ними гулять, ходить в детские магазины.

Демографический портрет показывает кто покупатель, но не может ответить, почему он покупает. Психографический ориентируется на образ жизни покупателя и раскрывает внутренние его мотивации, помогает понять, почему он покупает.

Психографика очень эффективна! Она дает информацию о желаниях пользователя и его мотивациях к действию. На примере видно, что женщина интересуется тем, как вырастить детей, как о них заботиться, дать хорошее воспитание. Такие люди наверняка находят время, чтобы узнать, как стать хорошими родителями и что для этого нужно.

Есть люди, желающие стать богатыми. Их интересы направлены на поиск информации о заработке, увеличении дохода. Они изучают истории успеха и взгляды тех личностей, которые уже преуспели в этом.

Кто-то зациклен на здоровом образе жизни, мечтает о прекрасной физической форме, стройной фигуре. Этим лицам важно, где проводить время и чем питаться с пользой для здоровья.

А некоторые то и делают, что гуляют и развлекаются. Этому сегменту нужно все то, что принесет веселье и радость, им интересно пировать и «зависать» с друзьями.

Полученные данные на основе психографики, несомненно помогут понять, какой товар/услугу лучше предлагать для той или иной группы.

Итог

Важно понимать, что не существует того единого интереса, который бы в полной мере охарактеризовал ЦА. Проводя сегментирование целевой аудитории, вы должны знать, что она носит изменчивый характер, за которым нужно следить. Интересы аудитории постоянно меняются и это нужно учитывать в процессе сегментации.

Обнаружили в тексте грамматическую ошибку? Пожалуйста, сообщите об этом администратору: выделите текст и нажмите сочетание горячих клавиш Ctrl+Enter

Не ленитесь, поделитесь!

Понравилась статья? Угостите админа кофе.
stimylrosta.com.ua
Сегментирование целевой аудитории салона красоты
При осуществлении рекламной кампании в Интернете особенно важно, чтобы распространяемая информация попадала к нужной аудитории. Согласитесь, бессмысленно предлагать услуги по стрижке человеку, который вводит запрос о наращивании волос. Если такие ситуации будут повторяться, то деньги, вложенные в рекламу, уйдут в никуда. А чтобы она работала на привлечение новых посетителей, нужно осуществлять сегментирование целевой аудитории. Правильно подобрав людей, можно значительно увеличить конверсию и снизить стоимость клика.
Зачем необходимо сегментирование целевой аудитории
Сегментирование рынка и целевая аудитория особенно важны при рекламе в Интернете и социальных сетях, поскольку они позволяют разделить получателей рекламы на группы и для каждой из них создать наиболее эффективное сообщение. Таким образом, при аналогичных затратах результативность кампании может быть гораздо выше.
Для того чтобы провести сегментирование, нужно всю охватываемую аудиторию разделить на группы по определённым признакам. Выбор основы для классификации зависит от конкретной ситуации. Чаще всего сегментирование целевой аудитории осуществляется по половозрастным признакам, уровню дохода, интересам и т.д.
Если ассортимент услуг характеризуется большим разбросом цен, то актуальным будет сегментирование по финансовому признаку. Первой группой целевой аудитории станут более обеспеченные люди, а второй – менее обеспеченные. Если в первом случае в качестве основного достоинства товара будет преподноситься его качество, то во втором акцент лучше сделать на низкой стоимости и возможности сэкономить средства.
Можно сказать, что сегментирование целевой аудитории должно проводиться в зависимости от индивидуальных характеристик бизнеса и от того, кто является потенциальным потребителем товара или услуги. Например, при продаже косметики большую часть аудитории составляют женщины, а деление производится в зависимости от возраста, так как именно этот критерий является определяющим. Можно заметить, что рекламные ролики и статьи о подростковой косметике характеризуются большей эмоциональностью, яркостью и динамичностью. Сообщения, направленные на зрелых женщин, имеют в своей основе факты и практическую информацию. Сегментирование помогает ориентировать рекламу на потребности каждой из групп целевой аудитории.
Для начала нужно определить её границы в целом. Они могут быть как узкими, так и достаточно широкими, если речь идёт о товарах общего потребления. Однако определение целевой аудитории и её дальнейшее сегментирование являются обязательными, поскольку иначе очень много рекламной информации будет попадать к людям, которые априори не станут клиентами компании. Это приводит к большим затратам и низкой эффективности маркетинга.
Говорить о результатах мероприятий по привлечению клиентов можно примерно через неделю или месяц. Если спустя время после проведения рекламной кампании вы их не замечаете, то стоит задуматься, правильно ли была определена целевая аудитория и проведено её сегментирование.
Такие понятия, как сегментирование рынка и целевая аудитория, известны бизнесменам в разной степени. Если с теми, кого считать своими потенциальными покупателями, у большинства вопросов не возникает, то сегментирование применяют далеко не все. Существует даже мнение, что результативность деления получателей рекламы на группы минимальна и применять его бессмысленно.
Однако практика показывает, что создание одинаковых рекламных сообщений для разных сегментов не приводит к успеху. Целевая аудитория зачастую достаточно разнородна, и её представители имеют непохожие интересы, что и приводит к необходимости сегментирования.
Безусловно, есть каналы, при применении которых сегментирование целевой аудитории не представляется возможным. Мы не можем вывесить разные баннеры для разных групп покупателей или создать несколько вариантов официального сайта. Однако сегментирование как способ повышения эффективности рекламы широко применяется в Интернете, например, при использовании таргетированной рекламы. Вы можете создать ряд рекламных сообщений разного характера и показывать их соответствующей группе целевой аудитории.
Но нужно не просто разбить её на группы по определённому признаку. Смысл сегментирования состоит в том, чтобы определить интересы и ценности каждой группы и на основе этого создать несколько вариантов рекламного продукта, каждый из которых будет делать акцент на том или ином качестве товара, предлагать тот или иной вариант услуги и т.д.
Типичной ошибкой в этом смысле является неверное определение пользователей Интернета. Многие фирмы полагают, что там можно распространять лишь сообщения, направленные на молодёжь. На самом деле, пользователи глобальной сети являются представителями различных возрастных и социальных групп, поэтому сегментирование здесь необходимо.
На самом деле, в Интернете и социальных сетях можно найти потребителей практически любого продукта. Но при этом многие пользователи не будут вашими потенциальными клиентами. Поэтому необходимо обязательно определить группу людей, на которых вы ориентируете свою рекламу, а потом провести сегментирование целевой аудитории. Для каждого сегмента рекламный посыл будет разным, основанным именно на тех качествах товара и услуги, которые важны его представителям.

Рекомендуем попробовать Арнику — сервис по управлению салоном красоты

Сегментирование целевой аудитории на «кусочки»
Существуют разные способы сегментирования рынка. Его принципы появились не вчера постоянно совершенствуются. Современный подход к сегментированию целевой аудитории можно проиллюстрировать с помощью всем известного символа Apple – надкушенного яблока. Его суть заключается в том, что при невозможности достаточно конкретно обрисовать категорию своих клиентов, достаточно бывает сосредоточить своё внимание на конкретной микрогруппе, члены которой определённо являются потенциальными покупателями. Важно владеть информацией об этой группе, достаточной для того, чтобы на её основе составить эффективное рекламное сообщение. Существует ряд методик, позволяющих провести сегментирование целевой аудитории для дальнейшей работы с её представителями.
Одна из наиболее популярных – «5W», авторство которой принадлежит М. Шеррингтону, владельцу бренд-консалтинговой фирмы с мировым именем:
What (что) – вид товара: кружка, подарочный набор из двух кружек, чайный сервиз и т.д.

Who (кто) – характеристики потребителей: дети, мужчины, женщины, пожилые люди и т.д.

Why (почему) – основная особенность: низкая цена, надёжность, многофункциональность и т.д.

www.dirsalona.ru
Как определить свою целевую аудиторию: кейс с парикмахерской
Как то раз он попросил помочь определить целевую аудиторию парикмахерской, чтобы отталкиваясь от этого выбрать направление развития своего заведения.
Вводная часть. Парикмахерская представляет из себя небольшое заведение с пятью мастерами широкого профиля. Внутренний интерьер не шикарен, но все чисто и аккуратно. Цены на услуги немного завышены, но это оправдывается мастерством стилистов. Парикмахерская существует уже семь лет.
Моего мастера зовут Юрий. Сели мы с ним за стол переговоров и я сразу задал вопрос – как он сам видит своих клиентов? Юрий сходу было ринулся мне все точно рассказать, но))) Друзья, это очень частый случай. Большинство предпринимателей не знают точно кто к ним ходит. Юрий, поразмыслив, принялся описывать свою ЦА. Что получилось:
возрастная категория клиентов от 23 до 55 лет;
65% из них это женщины;
стабильный заработок чуть выше среднего;
половина клиентов имеют автомобиль;
10% приходят стричься с детьми;
большая часть – состоявшиеся специалисты в своей профессиональной области.
Ну что же? Как видно под эти характеристики попадает куча людей и что с этим делать никто не скажет. Все эти характеристики никак не описывают нашу с вами ЦА. Да, мы знаем к какой социальной группе они принадлежат, чем увлекаются и представляем примерно где работают. Все это нам совершенно не поможет. Мы как не знали зачем этот список характеристик приходит к нам стричься, так и сейчас понятия не имеем, что делать дальше.
С чего начали с Юрием? Есть замечательный учёный Клейтон Кристенсен. Который написал ряд трудов по инновациям. В том числе «Закон успешных инноваций». Именно Кристенсен ввёл такое понятие, как Jobs To Be Done (работа, которая должна быть сделана). Иными словами, при определении своей целевой аудитории следует руководствоваться вопросом к ней – на какую работу клиент нанимает ваш продукт? Всем известная классика – покупают не сверло а дырку в стене.
Самое важное, что нужно учитывать и в чем состоит провал перечисления общих характеристик ЦА, то что один и тот же человек может быть двумя разными клиентами. Посмотрите сами.
Я записался в парикмахерскую на ближайший свободный выходной день, это была суббота через две недели со дня звонка. Именно тогда у моего мастера было свободное окно. Т.е. мне совершенно не к спеху услуги парикмахерской. Пойду просто подстричься, поту что волосы отрасли. Тут я один клиент.
Совершенно другой я, когда нужно срочно в эту среду подстричься. В четверг важное публичное выступление с переговорами. Я должен выглядеть на отлично. А ещё я очень волнуюсь по этому поводу и переживаю, несмотря на то, что я занимаюсь этим уже 10 лет.
Абсолютно два разных человека. Хотя, по сути, я был один. В первом и во втором случае я обладал всем набором характеристик, перечисленных Юрием вначале.
В итоге, что было сделано. Определили 18 видов работ, на которые клиенты парикмахерской нанимают стилистов. Не удивляйтесь. Мой коллега для салона красоты насчитал их 63. После четкой формулировки видов работ, провели инструктаж со всеми стилистами по поэтапному внедрению всех видов работ. Начали с самого Юрия.
Когда приходил новый клиент, усаживался в кресло, Юрий обязательно представлялся ему и заканчивал фразой: – «мы делаем людей красивыми и счастливыми». Дальше, начиная работу, Юрий уточнял для чего клиент пришёл подстричься или сделать укладку. Просто так, перед событием, поменять имидж и т. п. Под ответ клиента Юрий вспоминал случай из жизни и ненавязчиво начинал беседу, тем самым показывая клиенту, что он тут гость и парикмахерская хочет сложить с ним приятельские отношения.
Такое обслуживание было выбрано на основе одной из работ, которую клиент видит как живое общение, юмор, поддержка, соучастие обслуживающего персонала.
В выбранном режиме работали все ровно неделю. Через неделю Юрий взял ещё трёх стилистов. А после того как поставил кофейный аппарат и пончики…. Через два месяца он открыл ещё одну парикмахерскую.
Друзья! Определяйте и разбирайте свою ЦА правильно. Узнавайте по какой причине нанимают вас клиенты? Работайте со своей аудиторией.
Нужна помощь или хотите что-то обсудить? Пишите. Рады кофейку попить)
spark.ru
Как искать ЦА для бьюти-мастеров и салонов красоты
В бизнесах, связанных со сферой красоты, не всегда понятно, как можно сегментировать аудиторию. Ведь с первого взгляда кажется, что практически все девушки пользуются такими услугами и посещают салоны красоты. Но если изучить эту аудиторию поглубже, то данное предположение окажется неверным.
Как же найти ту аудиторию, которая ходит на маникюр, записывается к мастерам по оформлению бровей и ресниц, пользуется услугами визажистов?
Вот несколько советов и хинтов, которые помогут вам в поиске ЦА для настройки рекламы в данной сфере.
Аудитория прямых конкурентов. Но тут нужно учитывать следующую особенность: в сфере красоты клиенты зачастую склонны пользоваться услугами одного и того же мастера или салона, если качество и сервис их устраивают. И для того чтобы привлечь таких клиентов нужно им предложить весомую выгоду или ценность: скидку, подарок, дополнительный сервис, которого нет у конкурентов.

Аудитория косвенных конкурентов и смежных тематик. Соберите участников групп, которые также оказывают услуги в сфере красоты, но не являются прямыми вашими конкурентами. Например, если вы продвигаете услуги мастера по наращиванию ресниц, то можно собрать участниц групп маникюра, оформления бровей, косметологов.

Друзья мастеров, работающих в сфере красоты. Не все мастера ведут группы своего бизнеса. Некоторые общаются с клиентами на своей личной странице, там же выкладывают всю рабочую информацию, прайсы, посты с расписанием и акциями. И их клиенты состоят у них в друзьях.

Девушки, у которых скоро день рождения. Обычно перед днем рождения представительницы прекрасного пола хотят выглядеть еще прекраснее. И для этого прибегают к услугам визажистов, мастеров по оформлению бровей и ресниц, записываются на маникюр и т.д. А если впереди не просто день рождения, а юбилейная дата, то вероятность того, что именинница пойдет в салон красоты, возрастает в несколько раз. Настроить рекламу на такую аудиторию можно в рекламном кабинете, выставив настройки по гео, возрасту и настройку по дню рождения. Но при настройке на данную аудиторию учитывайте, на какие именно процедуры девушки ходят за 1–3 дня, а на какие как минимум за неделю до дня рождения. Например, маникюр можно сделать вечером накануне праздника. А вот на татуаж бровей ходят, как минимум, за неделю, чтобы успели пройти покраснения кожи и другие возможные реакции, возникающие после этой процедуры.

Выпускницы школ, колледжей, вузов. В преддверии выпускных девушки начинают активно искать салоны и мастеров, которые помогут им подготовиться к этому важному событию. Настроить рекламу на такую аудиторию можно сразу в рекламном кабинете, выставив в настройках нужное учебное заведение и год окончания.

Настройка по геоточкам. Если вы работаете в определенном районе города, то можно настроить рекламу именно на девушек этого района. В рекламном кабинете выберите нужную геоточку, укажите настройки пола и возраста.

Аудитория групп модной брендовой одежды и аксессуаров. Как правило, девушки, которые покупают дизайнерские вещи, следят за модой и уделяют большое внимание своему внешнему виду. И регулярно посещают салоны красоты.

При создании рекламных объявлений учитывайте сезонные факторы. Например, в летний период в рекламе услуг по наращиванию и ламинированию ресниц используйте информацию о том, что эта услуга очень кстати для тех, кто собирается на море. В рекламе студии маникюра в предновогодний период используйте фото маникюра с новогодними мотивами и рисунками.

Уже пришедшим к вам клиентам давайте бонусы и подарки за отзыв, выложенный в соцсетях с вашим хэштегом или отметкой вашего аккаунта. Девушки обычно охотно доверяют рекомендациям подруг. Благодаря отзывам вы всегда сможете получить новых клиентов. В качестве подарка за отзыв можно предложить недорогую услугу (укрепляющая маска для волос, массаж головы и шеи, парафиновая маска для рук и т.д.) или небольшой подарок (бальзам для губ, маска для лица и т.д.). Вариант — “скидка за отзыв” — тут будет работать хуже, потому что услуга или подарок — это нечто более материальное, чем скидка, и в глазах клиента всегда имеет более высокую ценность.

Делайте сеты (комплексные наборы) услуг. Например, скидка 20% на окрашивание и оформление бровей + окрашивание или ламинирование ресниц — при одновременной записи на обе эти процедуры.

Если вы предлагаете сложные услуги вроде ботокса, мезотерапии, LPG-массажа, имейте ввиду, что напрямую на них записываются неохотно. Клиенту важно, чтобы было доверие к салону и мастеру. Приглашайте изначально на более простые процедуры и “догревайте” клиента на месте.

Если вы решили продвигаться с помощью конкурса репостов, продумайте как следует механику и приз, так как некоторые виды процедур девушки не хотели бы анонсировать и афишировать репосты с ними у себя на странице долгое время. Например, можно не требовать, чтобы пост провисел в топе страницы до окончания розыгрыша.

О чем писать в группе:
Выкладывайте фото своих работ. Особенно хорошо привлекают внимание и повышают доверие фото “до и после”.

Публикуйте фото вашей “внутренней кухни”: мастеров за работой, фото салона, рабочих моментов.

В публикации контента с рабочими моментами особое внимание уделите чистоте вашего помещения и стерильности инструментов. Для маникюра и педикюра это особенно важно. Например, покажите, что вы стерилизуете инструменты после каждого применения, а мастера работают в перчатках.

Показывайте материалы, с которыми работаете и описывайте их свойства: какие материалы используете для окрашивания ресниц и бровей (краску, хну), какую пасту используете для шугаринга, какие восковые полоски для эпиляции и т.д.

Публикуйте отзывы клиентов. Делайте репосты отзывов с их страничек. Снимайте видеоотзывы прямо в салоне и выкладывайте их (естественно, с разрешения клиента).

Публикуйте регалии мастеров (сертификаты, дипломы). Также можно писать посты об отдельных мастерах и рассказывать об их опыте, профессионализме, интересные факты о мастере, его карьере.

Полезные советы на тему ухода за собой и своей внешностью, которые будут интересны вашим подписчикам.

Исследуйте “боли” ЦА и снимайте возражения контентом, указывайте преимущества, которые действительно важны клиентам. Например, часто думают, что девушкам важен необычный яркий маникюр. Но на деле гораздо важнее, чтобы шеллак не облез через неделю, не отошел вместе с ногтем, чтобы были аккуратно прокрашены кончики ногтей. В шугаринге часто боятся боли, особенно те, кто идут в первый раз — расскажите им, как проходит процедура, что может отвлечь от неприятных ощущений (например, разговоры с мастером или музыка в кабинете).

Источник

conversion.im
No related posts.