Новые услуги на рынке РФ — Бизнес в сфере услуг
Хоть тема и затихла, однако я вставлю пару слов 🙂
Про регионы не знаю, однако в Москве услуги по выездной свадьбе оказывают сами ЗАГСы. За определённую плату к вам могут приехать и провести церемонию в нужном вам месте. Более того, у нас для особо богатых есть возможность провести церемонию в одной из нескольких на выбор исторических усадеб.
И, насколько я понимаю, правом на официальную регистрацию брака обладают только уполномоченные сотрудники ЗАГСов, частные фирмы никак не могут подлезть сюда. Однако, есть другой вариант, он в Москве тоже представлен, но не так сильно — вы просто регистрируетесь в ЗАГСе, а потом на вашей территории в присутствии гостей частная фирма устраивает вам торжественную церемонию, со всеми атрибутами (хоть амерниканская свадьба в чистом виде) и типа официальной росписью в журнале регистраций. Юр. силы эта церемония не имеет, зато красиво и там, где вы захотите.
По поводу доходных домов — это достаточно выгодно, но что-то как-то вы тут видимо не понимаете такую вещь как скорость оборота капитала.
Строительные компании живут за счёт постоянного строительства и продажи объектов, лишь редкие самые вкусные объекты типа крупнейших торговых центров они оставляют себе и сдают в аренду, но если вы в курсе о ценах на аренду в таких местах, то понимаете, что деньги компания отбивает достаточно быстро (про нынешний кризис речь не идёт).
И поверьте, у строителей на расчётном счёте не валяется мёртвым грузом несколько миллиардов долларов, все деньги постоянно находятся в работе, плюс строители занимают очень значительные суммы под крупные проекты, поэтому им необходимы «быстрые деньги», чтобы расплачиваться с кредитами и начинать новые проекты. А доходный дом будет окупаться лет 10. Да, потом он будет приносить прибыль, но на эти 10 лет компания получит висящую мёртвым грузом потраченную сумму, на которую она могла за эти 10 лет построить-продать-построить-… уже 2-3 объекта.
Именно поэтому стройкомпании не держат доходные дома. Но если у вас есть достаточно денег и понимания, что вы отобьёте деньги только лет через 10 — то вперёд, дело хорошее.
🙂
Новые бизнес-модели для рынка юридических услуг
Linking Empirical Academic thinking
with Legal Practice Internationally and particularly in the Netherlands
By René Orij, April, 2016
Бизнес-перспектива юридических услуг сильно отличается от чисто юридической точки зрения. Эмпирические против нормативных. Многие юристы в бизнесе не в полной мере знакомы с этой точки зрения их собственной работы. Речь идет о спросе и предложении на юридические услуги, или другими словами, рынок юридических услуг. Этот рынок является довольно специальный рынок, например, потому что продукты не дорого определены, а рынок не является прозрачным. Что мы знаем о рынке, является то, что он находится в движении, в основном вызвано внешним давлением. Это давление требует корректировок, связанных с тем, как доходы генерируются в профессии. Образом генерируются доходы бизнес-модель.
В этой статье я описать то, что сейчас происходит на рынке — с рыночным акцентом на Big Law [1] и тем самым обеспечить предварительный просмотр бизнес-модели будущего юридических услуг. Прежде всего, я хотел бы описать турбулентность на рынке. Во-вторых я буду определять бизнес-модель; сначала в целом, а затем на рынке юридических услуг. Наконец-то я сделаю попытку определить, на основе нескольких примеров, которые частью правовой бизнес-модель нуждается в инновациях и, как инновация может быть сделано.
Турбулентность на рынке можно проиллюстрировать через несколько примеров, таких как появление цифровых разработок, как в Netherlands DoeHetZelfNotaris [2], Firm24 [3], Hema-notary или VraagHugo [4] и VraagHugo [5]. Инновации гуру Chistensen [6] вместе со своими соавторами описывает новые формы услуг, особенно юридических услуг.
В юридических услуг, рыночные изменения отчасти можно проиллюстрировать появление узкоспециализированных отделений. Эти услуги обычно предназначены для рыночных ниш. Видимо есть спрос на услуги в отдельной нише (например, помощь в расторжении брака, разделе имущества, расчёта алиментов, права супругов — http://yurcenter.kz/index.htm). Если это на самом деле вопрос о полных рыночных нишах сомнителен, так как они по совпадению идут параллельно в области права, как я и преподавал в университетах.
Одним из наиболее прозрачных элементов на рынке до сих пор была почасовая ставка юристов. Хотя эта информация и не в свободном доступе, данные о часовых ставок по всем видам адвокатов были известны на рынке. Клиенты могут использовать эти данные для сравнения между адвокатами. Они могут сравнить почасовую ставку, но не цену для конкретной юридической службы. Скорость работы также является способом измерения качества, отчасти потому, что нет лучшего измерения имеющегося качества.
У многих клиентов, изменилось восприятие цен. Цены идут вниз из-за снижения затрат и потому, что идут изменения спроса. Затраты идут вниз, из-за технологии, улучшенные рабочих процессов и других способов найма персонала. Осознание цены может привести к различного рода спроса, изменения спроса происходят в очень определенными образами — клиенты ценят услуги юристов по-другому, чем в прошлом. Клиенты более явно хотят решение юридической проблемы, вместо того, чтобы покупать юридические услуги по часам. Пример покупки различных услуг является, как то наем предприятиями временных адвокатов в качестве внутреннего адвоката, вместо покупки внешних юридических консультаций.
Для многих юридических фирм количество человеко-часов больше не являются их основным показателем производительности, а меньше часов, более высокие продажи и клиент, который продолжает возвращаться. Но некоторые юридические фирмы теперь начинают видеть пагубные последствия почасовой тарификации. Baker упоминает 19 эффектов [12].
Кредитный кризис можно назвать в качестве причины турбулентности рынка, а также причины, чтобы сократить расходы. Делая более широкое использование ICT и, в частности Интернета, компании работают более эффективно. Таким образом, возможности конкурировать по цене возникают. Или выбор, чтобы предложить продукцию через Интернет из-за дифференциации стратегии: простота и скорость рассматриваются как ключевые особенности продукта некоторыми клиентами. Дифференциация означает, что акцент делается на функции, которые клиенты считают важными. Есть ли провайдеры юридических услуг контролировать то, что их клиенты нуждаются или хотят? По словам Christensen и др [13]. рынок юридических услуг традиционно не является прозрачным, в частности, от согласования спроса и предложения в отношении содержания, или другими словами, юридические фирмы обеспечивают то, что клиенты хотят или нуждаются, как клиенты ценят юридическое сервисы?
Chistensen и др [14] описывают, что новые участники рынка подрывают этот рынок.
Хотя явление бизнес-модель была создана в течение некоторого времени в деловом дискурсе, в Нидерландах она остается расплывчатым и широкое понятие, многоголовым монстра. Бизнес-модели сосредоточены на построении предложения ценности, а также создание потребительской ценности и многие другие рыночные элементы, в сочетании с доходами и расходами. Она также включает в себя сеть заинтересованных сторон — от поставщиков до клиентов, конкурентов и смесь постоянных или временных сотрудников.
Короче говоря, бизнес-модель может быть определена как комбинация стратегии, маркетинга, рентабельности и организационной структуры. Работают ли адвокаты с такими понятиями, как ценность клиента, стоимость предложения на рынке юридических услуг?
Более чем в большинстве других частей мира бизнеса, рынок юридических услуг составляет около знания, или, вернее, применение знаний. Легальный рынок похож на рынки других поставщиков услуг, таких как бухгалтеров и консультантов по управлению. Но она также отличается от этих других рынках. Легальный рынок шире, чем рынок бухгалтеров, поскольку он имеет более предметных областей. Различия между этими сегментами рынка, в основном, определяется юридическим содержанием.
Бухгалтерские продукты также более четко определены — аудит финансовых результатов предприятия имеет ограниченную сферу применения, в то время как юридические услуги, необходимые на очень широкий круг вопросов в основном возникают, когда возникает некоторая неопределенная проблема.
Правовые знания необходимо демократизировать. Поскольку высшее образование доступно для большинства населения, владение знаниями, правовых знаний, доступен для многих людей, больше людей, чем в прошлом. Кроме того, все законы и большая часть судебной практики в Нидерландах находятся в свободном доступе в Интернете. Доступ к правовым знаниям не ограничивается, имеющих юридическое образование больше. Компьютеры могут быть в состоянии решить юридические проблемы, все сами по себе в ближайшем будущем, из-за свободного доступа к большей части имеющихся правовых знаний и увеличения вычислительной мощности.
Susskind и др. описали ожидаемый экспоненциальный рост информационных технологий в профессиональных услуг [16]. Компьютеры, подаваемые с большими объемами данных может быть в состоянии определить новые тенденции для новых требований, или другими словами, большой анализ данных могут быть использованы, чтобы стать более эффективными в качестве юридической фирмы. Технологические компании с могут иметь возможность создавать новые продукты и разрушают рынок.
Рынок, на котором клиенты имеют более четкое представление о своих потребностей и желаний, рынок, на котором юристы знают лучше о потребностях и хочет. Компьютеры, или точнее, связанных с интернет-услуг, называется «tech». Tech на рынке юридических услуг является «legal tech».
«Legal tech» может также содержать юридические содержание связанных с Интернетом, а не только для предпринимательских целей. Основной темой в будущем может быть Blockchain. С юридической точки зрения, это цепочка договоров, которая связывает всех участников в Интернете вместе. Наша жизнь и дела будут еще более взаимосвязаны через Интернет в будущем. Может показаться эклектичный выбор только упомянуть Blockchain в качестве соответствующего правового вопроса о всемирной паутине в будущем, но это можно рассматривать как полноправного направления для нашего (закона об акционерных обществах) правового будущего. Интересное применение Blockchain умные контракты и Bitcoin. С ростом значения интернета, другие темы будут также становятся все более важными, такие как кибербезопасность, IP и конфиденциальность.
Актуальность для эмпирического научного сообщества из вышеупомянутых вопросов, в основном проверка инновационных теорий. Но нет кратковременная современная научная значимость можно найти в этом. Все изменения на рынке все еще анекдотический. Срыв в юридической отрасли была предложена в 2013 г. Срыв в настоящее время происходит, хотя и не свергнув статус-кво. Ожидаемо, будет большое значение для юридической отрасли в ближайшем будущем. Несколько дней назад Huffington Post предложила правовая отрасль созрела для разрушения [17], и в частности, они пишут «правовая техническая революция не за горами». Реальные большие изменения все еще должны произойти. В своей недавней книге “Death of a Law Firm”, Jaap Bosman [18] предполагает конец текущей бизнес-модели для большого закона, но он говорит, что не из-за Интернет или вычисления, но в основном из-за стратегических решений, организационных вопросов и отношением непогрешимость [19].
В целом, эта краткая статья о меняющегося рынка юридических услуг и инициирование правовой бизнес-модели будущего.
Но, чтобы начать с последней: эта модель не существует. То, что мы особенно узнали из вышесказанного является то, что гибкость требуется, так что не только одна модель, но несколько моделей. Я подведу некоторые элементы бизнес-модели: клиент-ориентированной; основанный на исследовании рынка, большие данные, дифференцированные в низкой цене и высокого класса рынков, стандартизации для объемного рынка, соответствие спроса и предложения через стороны спроса фирм нишу, интернет и Blockchain. Все это должно быть поддержано технологии, правовой технологии. Номера Отличительными фирмы не имеют права на существование в экономическом плане. Правовая технология может быть основным отличительным фактором.
Использованные источники
1. Ribstein, L. E. (2010). Death of Big Law, The. Wis. L. Rev., 749.
2. doehetzelfnotaris.nl
3. firm24.nl
4. notarisservice.hema.nl/
5. vraaghugo.nl/
6. Christensen, C. M., Wang, D., & van Bever, D. (2013). Consulting on the Cusp of Disruption.
Harvard Business Review, 91 (10), pp. 106-114
7. axiomlaw.com/
8. advancelaw.com/
9. leclairryan.com/ediscovery/
10. lodlaw.com/
11. Christensen, C. M., Wang, D., & van Bever, D. (2013). Consulting on the Cusp of Disruption. Harvard Business Review, 91(10), pp. 106-114
12. Baker, R. J. (2010). Implementing value pricing: A radical business model for professional firms (Vol. 8). John Wiley & Sons. p. 139.
13. Christensen, C. M., Wang, D., & van Bever, D. (2013). Consulting on the Cusp of Disruption. Harvard Business Review, 91(10), p 109.
14. Christensen, C. M., Wang, D., & van Bever, D. (2013). Consulting on the Cusp of Disruption. Harvard Business Review, 91(10), pp. 106-114.
15. Bessant, J. & J. Tidd (2011). Innovation and Entrepreneurship. second edition. John Wiley and Sons Ltd, Chichester, UK.
16. Susskind, R., & Susskind, D. (2015). The Future of the Professions: How Technology Will Transform the Work of Human Experts.
OUP Oxford.
17. huffingtonpost.com/monica-zent-/3-reasons-the-legal-indus_b_9577704.html
18. Bosman, J. (2015). Death of a Law Firm. JBLH, The Hague, the Netherlands.
19. About the infallibility, see also Cohen, G. T. (2006). Barriers to marketing within professional service firms: A study of the understanding and application of marketing within accountancy and law firms (Doctoral dissertation, Brunel University Brunel Business School PhD Theses).
Полный текст публикации (англ.). Формат pdf
Технологии 5G для бизнеса — Ericsson
Эффект синергии за счет объединения сценариев в кластеры
При работе на новых В2В 5G-рынках взаимодействие с отраслями по отдельности и поочередное изучение сценариев – не самый оптимальный подход к бизнесу. Куда большего экономического эффекта можно добиться за счет синергии, позволяющей устанавливать более конкурентоспособные цены. Понимая это, мы разделили сценарии с похожими атрибутами на кластеры: легче принимать решение, отталкиваясь от особенностей определенного сценария или кластера в целом, а не просто отдельно взятой отрасли.
Выяснилось, что всего девять кластеров покрывают 90% возможностей рынка.
5G – это больше, чем просто МШПД
Трансформация отрасли позволяет операторам зарабатывать не только на предоставлении услуг мобильного широкополосного доступа (МШПД). Технологии 5G-IoT имеют огромный потенциал, однако в нем непросто разобраться и требуется глубокое понимание движущих факторов и барьеров, учитывающих специфику конкретной отрасли. Успешно использовать хотя бы часть этого потенциала можно уже в ближайшие 5-7 лет, когда будет поделен рынок и роли операторов. Это может принести операторам до 35% дополнительного дохода к 2030 году.
Настало время развивать технологии 4G и развертывать сети 5G
Для успеха на рынке 5G нужно развивать технологии 4G. Развертывание частных сетей – важный первый шаг и основа для различных сценариев на базе технологий 5G.
Технологии 5G имеют отличный бизнес-потенциал, и Ericsson помогает операторам получать доход от использования технологий 5G разными отраслями.
В ходе исследования эксперты Ericsson выяснили, цифровизация каких отраслей наиболее перспективна с финансовой точки зрения и способна принести операторам существенный доход в ближайшие годы.
Чтобы получить подробную информацию, скачайте отчет и зарегистрируйтесь для участия в семинаре.
«Пандемия ужесточила конкуренцию на рынке юридических услуг» – Коммерсантъ Санкт-Петербург
Оказавшись в катастрофической ситуации, бизнес был вынужден научиться договариваться и объединяться. Те, кому это удалось, смогли выжить и защитить свои права. Не пожелавшие идти на уступки наказали сами себя, уверена управляющий партнер бюро юридических стратегий Legal to Business Светлана Гузь.
BUSINESS GUIDE: Светлана, каким был 2020 год для бизнеса с юридической точки зрения?
СВЕТЛАНА ГУЗЬ: Для отдельных представителей бизнеса год открыл новые возможности, но от большинства потребовал максимальных ресурсов. Работа ряда предприятий была остановлена, другим приходилось оптимизировать деятельность, сокращать расходы и максимально развивать ключевые компетенции.
В этой ситуации произошло ужесточение конкуренции на рынке юридических услуг: в приоритете те, кто способен предоставить клиенту максимальное качество в максимально короткие сроки с максимально возможным спектром услуг даже в рамках ранее заключенных контрактов.
BG: Как это отразилось на востребованности услуг юридического консалтинга?
С. Г.: Среднему и крупному бизнесу оказалось выгоднее сократить штатного юриста и заключить контракт с юридической компанией, которая закрывает вопросы по всем фронтам. Ведь инхаус-юристы, как правило, «варятся» в своей специфике, это узкопрофильные специалисты, которые просто не в состоянии решить разноплановые задачи,— их ежедневный уровень компетенций ограничен конкретной производственной или иной деятельностью. Но во время пандемии резко увеличилось количество вводных и скорость их появления — как если бы теннисисту на корте пришлось отбивать не один мяч, а десяток-другой. Штатный юрист просто не в состоянии это сделать в силу текущей загрузки.
BG: А привлеченный?
С. Г.: Если говорить о нашем бюро, у нас есть компетенции, которые совмещают в себе не только юридическую, но и финансовую составляющую. Мы не даем исключительно юридических консультаций, а смотрим на сделку комплексно: как с юридической, так и с финансовой точки зрения. Мне кажется, такой подход наиболее востребован, находит отклик сегодня как никогда, поскольку это прямая финансовая выгода для клиента с предотвращением юридических рисков.
В период первой волны у нас работала целая команда специалистов общей практики, которой порой приходилось давать разъяснения в части нормативных актов, переводя с не всегда понятного канцелярского языка на нормальный понятный язык те нормативные акты, которые сыпались, как из рога изобилия. И, учитывая акты, вступившие в силу ранее, мы вырабатывали рекомендации, как тому или иному бизнесу действовать в сложившейся ситуации. Малому бизнесу мы предоставляли эту услугу pro bono.
Крупному бизнесу, кроме разъяснения актов и структурирования нормативной базы, необходимо было еще оперативно подготовить внутренние нормативные документы, завершить начатые сделки, подготовить стратегию взаимодействия с государственными органами.
BG: Представители каких сфер бизнеса оказались наиболее уязвимы?
С. Г.: Предприятия, которые имели госконтракты, чувствовали себя комфортно. Самым незащищенным оказался малый и средний бизнес, особенно в сфере услуг и индустрии гостеприимства,— они были на грани выживания. Чуть легче было тем, у кого был какой-то запас, но он иссяк фактически уже в период первой волны, поскольку необходимо было сохранять трудовой коллектив. В сфере услуг основной актив — это команда, которую многие собирают годами. Потерять этот актив — катастрофа для бизнеса, можно закрываться.
BG: А как же господдержка?
С. Г.: Для многих она оказалась, можно сказать, сыром в мышеловке. Кредиты после окончания этого тяжелого периода придется возвращать. И нужно понимать, что господдержка предполагает достаточно жесткие условия, которые могли быть нарушены не по вине предпринимателя. Не секрет, что в крупных регионах работает очень много специалистов из других регионов.
Выживать в условиях пандемии в крупном городе, где ты вынужден снимать квартиру, крайне сложно. Многие сотрудники в такой ситуации уволились и уехали. Так что работодатель стал дважды заложником: ставку тут же повысили со льготной до рыночной, более того — ему грозили штрафы и даже возбуждение уголовного дела о мошенничестве (якобы денежные средства получены обманным путем). Многие ходили по лезвию — вначале радовались, а потом думали, как не нарушить те требования, которые выставило государство.
BG: Были ли какие-то позитивные изменения?
С. Г.: Бизнес научился проявлять гибкость, слышать друг друга и договариваться. С учетом того, что была остановлена деятельность не только коммерческих, но и государственных учреждений, в том числе были сложности с работой судов,— существенный сдвиг произошел в досудебном урегулировании конфликтных ситуаций. Если раньше две стороны, не договорившись за пять минут, решительно шли в суд, то сегодня пришло осознание, что нужно садиться за стол переговоров и достигать соглашения, которое устроит всех.
В частности, в рамках созданной Ассоциации собственников и арендаторов стрит-ритейла мы участвовали в переговорах по достижению согласия на период пандемии между арендаторами и арендодателями. И многие арендодатели снизили арендную плату, в некоторых случаях был введен мораторий на начисление аренды.
К сожалению, были и случаи, когда арендодатель отказался идти на уступки — в результате арендатор съехал, и уже почти год помещение пустует. По факту этот собственник наказал себя сам. Такие истории очень быстро становятся известными на рынке, и потенциальный арендатор, который, возможно, раньше рассматривал возможность занять эту локацию, теперь десять раз подумает.
Еще один позитивный момент — бизнес стал объединяться и проявлять свою гражданскую позицию. Появилось чувство локтя, пришло осознание того, что один в поле не воин: только объединившись, можно сохранить свой бизнес и донести свои потребности до тех, от кого зависит решение.
BG: Например?
С.
Г.: Характерным показательным примером стала инициатива группы рестораторов против закона об ограничении площади баров и ресторанов. Были скептики, которые говорили: «Ребята, ничего не получится, зачем вы только тратите свое время», «Моя хата с краю, меня это не коснется». Но благодаря тем неравнодушным, кто, взявшись за руки, отстаивал свою позицию, заведениям в центре города оставили первоначальное требование к площади, указанное в федеральном законе. Не удалось отстоять «хрущевки» и «спальные районы», но в этом, наверное, и не было необходимости. Зато те авторские бары, которые стали визитной карточкой Санкт-Петербурга и практически Меккой для туристов со всего мира, удалось спасти.
Я думаю, что индустрия гостеприимства — это тот актив, который всегда был магнитом для приезжающих в Санкт-Петербург. Это то, что создавалось даже не годами — десятилетиями. И эта потеря для города была бы невосполнимой.
BG: Вот, кстати, про город. Отмечаете ли вы какие-либо позитивные сдвиги во взаимоотношениях бизнеса с органами власти?
С.
Г.: Руководство города предпринимало неоднократные попытки по взаимодействию с бизнесом: создавались различные группы, проводились встречи и так далее. Но, на взгляд бизнес-сообщества, еще есть к чему стремиться. Диалог постепенно налаживается. В Москве это происходит более активно, динамично и с учетом интересов бизнеса. В Ленинградской области — тоже. А в Петербурге, к сожалению, не так позитивно, как хотелось бы. Тем не менее процесс идет, и все мы надеемся, что он будет развиваться.
BG: Не могу не спросить про цифровизацию…
С. Г.: Она имеет плюсы и минусы. Я, скорее, оптимист, предпочитаю плюсы. Но, имея юридический анамнез, должна учитывать минусы, чтобы оберегать своих клиентов от тех рисков, которые цифровизация несет.
С одной стороны, обмен электронными документами, возможность участия в онлайн-заседаниях позволяют облегчать работу, экономить время и сокращать расходы клиента. С другой стороны, цифровизация лишает нас личного пространства: персональные данные, как показывает практика, рано или поздно становятся общедоступными.
И, к сожалению, этот вопрос на сегодняшний день не решен.
То, что мы поставлены в такие рамки,— это плохо. Но это заставляет нас все время быть в тонусе, совершенствоваться, получать дополнительные компетенции, осваивать новые направления и профессионально расти.
Беседовала Вероника Зубанова
Рынок миграционных услуг открыл новые возможности
Пандемия COVID-19, спровоцировав закрытие государственных границ, свела практически к нулю мобильность рабочей силы и вынудила большинство российских компаний, задействованных в обеспечении миграционных процессов, взять паузу на неопределенный срок. Стремительное сокращение рынка в 3–5 раз стало весомым аргументом в пользу смены рода деятельности. Однако для крупных операторов, предоставляющих иностранным гражданам административные, информационные и юридические услуги, кризис, напротив, открыл новые возможности.
Вектор миграционной политики
Тенденции в строительном бизнесе
Положение в регионах
Перспективы рынка
Павел Лисицын / РИА Новости
Вектор миграционной политикиПервое впечатление от локдауна создало иллюзию тотального «разрушения» рынка, тогда как он лишь впал во временную неопределенность.
На это указывал ряд факторов, которые стали залогом относительно оптимистичных ожиданий.
Внимание обращали оценки экспертного сообщества. Изучение публикаций ведущих российских университетов, а также повестки онлайн-конференций с участием как ученых, так и правительственных чиновников, состоявшихся весной 2020 г., показало, что тяжелое испытание лишь акцентировало внимание на давно известных проблемах. Недостаточно развитые механизмы легальной миграции, отсутствие полной сопоставимой статистики, нарушения трудовых прав иностранных рабочих — все эти явления на протяжении многих лет находятся в центре дискуссии, и государственная политика неизменно нацелена на борьбу с ними. Сохранение данного вектора при «низком градусе» радикальных заявлений и предложений дало основание полагать, что со стороны власти непредсказуемых действий не последует.
Сегодня по итогам законодательной практики 2020 г. можно заключить, что правительство РФ продолжает следовать курсу, который сочетает усиление контроля над внешней миграцией с устранением бюрократических барьеров и повышением привлекательности страны на мировом рынке трудовых ресурсов.
Контент-анализ принятых за текущий год изменений в Федеральном законе «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» демонстрирует стремление облегчить для них порядок въезда и трудоустройства: в формулировках 3 законопроектов из 7 говорится об «упрощении» различных процедур и еще в 1 — об «исключении ограничений». В первую очередь это преференции для специалистов высокой квалификации и студентов.
Наконец, за время локдауна российские власти твердо заявляли о недопустимости кардинальных сдвигов в сроках выполнения программы национальных проектов на 2019–2024 гг. Строительные концепции регулярно расширялись за счет колоссальных инфраструктурных и транспортных комплексов самого разного назначения.
Все это говорило о том, что пандемия не изменит коренную установку российской экономики на привлечение иностранных рабочих. Стало понятно, что бизнес оперативно адаптируется к новым реалиям, и частью этого процесса станут новые формы трудовой миграции. Восстановление востребованности миграционных услуг при сокращении конкуренции должно было вернуть на рынок оставшиеся компании.
Масштабы вызванного пандемией оттока рабочих в сфере строительства оказались неприемлемы. При поддержке государства отдельные компании начали использовать возможность организованного привлечения трудовых мигрантов, которые продолжали «точечно» прибывать в регионы на стратегически важные объекты. Это сохранило спрос на миграционные услуги, в первую очередь — на территории Дальневосточного и Западно-Сибирского экономических районов.
Работодатели обязывались обеспечить комплекс мер, включая организованный трансфер приезжих на вахты, их медицинский осмотр и содержание с ограничением лишних контактов. Кроме того, требовалось оперативное проведение законодательно установленного для иностранных рабочих экзамена на знание русского языка, истории России и законодательства РФ. Данная процедура как часть программы социально-культурной интеграции мигрантов необходима для подтверждения общеобразовательного уровня и оформления легального статуса на территории нашей страны.
На этом этапе заключались договоры с компаниями-операторами, которые выступали в качестве официального посредника между работодателями, иностранными гражданами и головными российскими вузами, уполномоченными проводить комплексный экзамен и выдавать соответствующие сертификаты.
Внедрение подобной модели дало положительный эффект. Отчасти это отражено в результатах мониторинга, произведенного российскими научными центрами, которые отмечают поступательное укрепление деловой уверенности и улучшение индекса бизнес-потенциала российских предприятий с июля 2020 г., особенно в строительстве, менее пострадавшем по сравнению с другими сферами.
Положение в регионахСнятие режима самоизоляции дало импульс к возобновлению деятельности локальных центров тестирования (ЛЦТ) на базе в том числе необразовательных организаций в различных субъектах РФ. Хотя общее их число сократилось за период пандемии примерно на треть, многие продолжили оказывать услуги по проведению комплексного экзамена.
Как отражение правительственных решений в области внешней миграции с июня по август росло число обращений в связи с получением российского гражданства. С конца второго квартала 2020 г. увеличивается количество запросов на оформление пакета документов, требуемого для выдачи патента на работу. Исходя из активности ЛЦТ, основные центры притяжения мигрантов остались прежними. Первое место занимает Центральный экономический район (Москва). На втором месте располагается Западно-Сибирский экономический район (Тюмень-Новосибирск-Томск). Далее следуют Дальневосточный экономический район (Хабаровск-Владивосток), Уральский (Челябинск), Восточно-Сибирский (Красноярск) и Поволжский (Казань).
События 2020 г. изменили устройство рынка миграционных услуг, однако разрушить глобальную мобильность населения пандемии не удастся — мы видим, что большинство людей не готово жертвовать экономикой ради простого выживания. С возвращением к норме привычные каналы передвижения иностранной рабочей силы, а также образовательной миграции восстановятся, однако регулировать их государство будет уже совершенно иначе.
В 2021 г. компаниям, которые работают в сегменте миграционных услуг, предстоит вновь перестраивать свою стратегию, однако можно твердо заключить, что их опыт и компетенции останутся востребованы в ином качестве.
Подписывайтесь на канал «Инвест-Форсайта» в «Яндекс.Дзене»
Современный потребительский рынок и сфера услуг
Потребительский рынок — отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления. Размер рынка зависит от количества покупателей, испытывающих необходимость в каком-то продукте, имеющих ресурсы в обмен на нужный им продукт.
Изначально термин «рынок» означал место, где покупатели и продавцы могли совершать обмен своими товарами (в качестве такого места выступала, к примеру, центральная площадь населенного пункта). Экономисты используют термин «рынок», имея в виду совокупность покупателей и продавцов, которые совершают операции по купле-продаже товаров определенного типа.
Состояние потребительского рынка — это совокупный результат взаимодействия комплекса факторов и условий воспроизводственного процесса, которые в конкретный период времени определяют соотношение спроса и предложения товаров и услуг, а также тенденции развития этого соотношения в зависимости от динамики цен, уровня доходов, объемов производства, структуры ввозимой продукции.
По удельному весу и роли в обеспечении жизнедеятельности населения потребительский рынок занимает ведущее место. Он представляется нам как динамичная система причинно-следственных связей, обеспечивающих наибольшее соответствие производства (или ввоза из-за пределов региона) товаров и услуг потребностям и платежеспособному спросу населения, охватывающая всю совокупность экономических отношений производства, реализации и потребления материальных благ и услуг потребительской ориентации. Насыщенность и емкость потребительского рынка во многом предопределяются эффективностью хозяйственной деятельности в стране.
Механизм формирования и функционирования потребительского рынка представляется как взаимодействие объективно действующих факторов, явлений и процессов в сфере производства, распределения, обмена и потребления товаров и услуг.
В 2010 г. объем потребительского рынка России составил 420 млрд долл. США, только оборот розничной торговли — 325 млрд долл. США. Такие данные были озвучены на конференции «Потребительский рынок России сегодня и завтра» в Торгово-промышленной палате РФ.
Анализ розничной реализации продовольственных товаров в разрезе производителей показал высокую степень проникновения импортных товаров. В ассортименте реализуемых продовольственных товаров преобладают такие зарубежные товары, как йогурты (91%), сыры (89%), колбасы полукопченые и сырокопченые (68%), масло кукурузное (95%), масло подсолнечное (82%) и т. д. Следует отметить, что на продовольственных рынках насыщенность импортными товарами выше, чем на предприятиях розничной торговли.
Вместе с тем в последнее время наблюдается расширение предложения отечественных производителей.
Широко представлены такие виды товаров, как майонез, мясные консервы, куры и др. По данным товарам отечественные производители представляют широкий ассортимент и достаточно высокое качество.
На непродовольственном рынке товаров доля иностранной продукции значительно выше, чем в продовольственном. Например, импортные телевизоры составляют 96% общей массы, холодильники — 82% и т. д.
Кратко касаясь зарубежного потребительского рынка США можно сказать, что он всегда являлся одним из основных драйверов экономического развития этой страны, так как его рост очень хорошо стимулирует развитие промышленного производства и сектора услуг, поэтому большинство специалистов финансового рынка регулярно отслеживают и анализируют макроэкономические показатели, которые дают представление о его текущем состоянии. Кроме этого потребительский рынок США является отличным индикатором, характеризующим общее состояние доходов населения и рынка труда в стране.
По мнению работников торговли, основными критериями при выборе товара являются цена, качество, упаковка.
Покупатели стали меньше обращать внимание на упаковку, а больше — на экологическую безопасность и срок годности. При выборе потребителями продовольственных товаров основными критериями являются цена и качество, однако при выборе непродовольственных товаров — внешний вид изделия и торговая марка.
Что касается сферы услуг в современной экономике, то внедрение в процессы обслуживания все более и более совершенных технологий и тщательно разработанных систем сервиса, отвечающих взыскательным запросам потребителей, служат компаниям пропуском на новые отраслевые и региональные рынки услуг. Новые резервы роста для условия рыночной экономики индустрии сервиса открываются и на традиционных рынках товаров.
Именно реализация этих новых возможностей является катализатором деловой активности сервисных компаний и источником обострения между ними конкурентной борьбы, особенно драматичной на рынках «зрелых» продуктов, таких, как финансово-банковские услуги, туризм, страхование, авиаперевозки и др.
Изменяется и сам характер конкуренции сферы экономики. На сегодняшних, подвергающихся быстрым изменениям рынках услуг, сервисные компании-лидеры все реже предлагают покупателям продукты, мало отличающиеся друг от друга по своему качеству. При этом все выше ценятся способности менеджеров идентифицировать содержание и ценность сервисных продуктов, определить их отличительные характеристики и выработать такую систему их производства.
Коснемся зарубежного рынка услуг на примере Великобритании. Сфера услуг Великобритании традиционно сильно развита и является локомотивом всей экономики. На нее приходится около 2/3 ВВП королевства. Основную долю в ней (около 40%) занимают деловые и финансовые услуги. На долю государственных услуг приходится 35%, торговлю — 19%, гостиничные услуги — 5% всего рынка услуг.
Ведущее место сферы услуг Англии отражает высокие реальные доходы населения, а также соотношения между тратами на товары и услуги. Особенно выигрывают представители финансового сектора и сектора развлечений и туризма.
Хотя некоторые услуги, например, общественный транспорт, прачечные и кинотеатры снизили удельный уровень доходов из-за перемещения в сторону собственных товаров, таких, как автомобили, стиральные машины и телевизоры, это помогло развиться обслуживающим секторам, которые продают и ремонтируют эти товары. Другие сектора сферы услуг, на которые традиционно большой спрос, включают отели, туризм, розничную торговлю, финансы и отдых. Множество других секторов, ранее занимающих незначительную долю рынка или не существовавших вовсе, теперь гораздо более значительные. Они включают производство компьютеров и программного обеспечения, рекламу, исследование рынка, проведение выставок, презентаций и конференций. В последнее время Великобритания также активно развивает сектор обучения иностранным языкам, в особенности английскому, среднего и высшего образования, привлекая иностранных студентов.
А. Н. Битюцких, Е. Н. Алимова Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург)
Конкурентоспособность территорий.
Материалы XV Всероссийского форума молодых ученых с международным участием в рамках III Евразийского экономического форума молодежи «Диалог цивилизаций «ПУТЬ НАВСТРЕЧУ» Часть 6. Направления: 10. Современный потребительский рынок и сфера услуг 15. Товароведение. Технология питания и процессы пищевых производств, Екатеринбург Издательство Уральского государственного экономического университета 2012
Количество показов: 4187
Потребительский рынок и сфера бытовых услуг
В целях реализации государственной политики в сфере развития потребительского рынка и сферы услуг на территории Пензенской области управление рынка продовольствия и лицензирования осуществляет следующие основные задачи:
1. Определение приоритетных направлений и реализация государственной политики в сфере развития потребительского рынка и сферы бытовых услуг на территории Пензенской области.
2. Разработка проектов нормативных правовых актов, программ, концепций, направленных на развитие потребительского рынка и сферы бытовых услуг на территории Пензенской области.
3. Проведение анализа и осуществление системного контроля за реализацией государственных и иных программ, направленных на развитие потребительского рынка и сферы бытовых услуг на территории Пензенской области.
4. Разработка предложений по совершенствованию потребительского рынка и сферы бытовых услуг на территории Пензенской области.
Управление рынка продовольствия и лицензирования Министерства сельского хозяйства Пензенской области сообщает, что вопросы защиты прав потребителей в сфере потребительского рынка и сферы услуг рассматривает Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области (г. Пенза, ул. Лермонтова, д.36 тел.(841-2) 55-26-06, ) и ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области» (г. Пенза, ул.М. Крылова, 3 тел.(841-2) 68-86-15, 68-87-85).
Реестр действующих товаропроизводителей Пензенской области
Информация о потребительском рынке Пензенской области за 9 месяцев 2019 года
Средние потребительские цены и тарифы на товары и услуги, наблюдаемые в рамках еженедельного мониторинга, по состоянию на 24 февраля 2021 года
Проект Стратегии развития торговли в РФ до 2025 года
Памятка «Как вести себя при эвакуации из торгового центра»
Методические рекомендации о рекомендуемых способах размещения (выкладки) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов в торговом зале или ином месте продажи, позволяющих их визуально отделить от иных пищевых продуктов, а также о рекомендуемых способах сопровождения такой продукции информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира»
Методические рекомендации по организации стрит-ритейла в городском пространстве
Регламент по безопасности в зоне фуд-корта в торговых центрах
Как эффективно продвигать новую услугу
Когда дело доходит до маркетинга услуги, иногда это может быть сложнее, чем маркетинг продукта.
Вы не продаете что-то материальное; вы фактически продаете невидимое. Вы не можете увидеть, потрогать или почувствовать продукт, поэтому для потенциального покупателя, будь то бизнес или потребитель, покупка услуги может рассматриваться как покупка риска.
При продаже услуги чрезвычайно важен эффективный маркетинг и создание хорошего клиентского опыта для закрытия сделки.Общий опыт влияет на воспринимаемую ценность услуги, что снижает риск, который может почувствовать потенциальный клиент.
Создание впечатлений с помощью маркетингового сообщения
Ваша цель — определить проблему или болевые точки, которые испытывает ваш потенциальный клиент, и эффективно показать им, как ваш сервис решает эту проблему или болевые точки. Ваша задача и задача — смоделировать и создать опыт с помощью своего маркетингового сообщения, чтобы привлечь их внимание.
Службы также имеют репутацию, основанную на одном человеке. Люди, занимающиеся продажей и предоставлением услуг, могут создавать или разрушать репутацию компании.
Сервисным компаниям труднее контролировать ущерб, а это означает, что вы всегда должны быть в игре, а ваша репутация должна оставаться незапятнанной и первозданной. Один плохой отзыв может привести к банкротству.
Маркетинг сервисной компании
Потребителям часто труднее сравнивать поставщиков услуг.Они не могут прикоснуться к продукту или почувствовать его на ощупь, скорее, они должны верить, что услуга будет выполнена в соответствии с обещаниями. Как вы можете помочь своим потребителям сравнить вас с другими поставщиками?
Услуга не подлежит возврату. Если услуга приобретена, но не соответствует ожиданиям потребителя, они не могут вернуть ее для получения нового продукта. Неспособность сервиса не предоставить проданный опыт стоит потребителю времени, и как частные лица, так и компании, мы часто чувствуем, что наше время более ценно, чем деньги.Имейте в виду, что в традиционном маркетинге есть 4 пункта. Что касается маркетинга услуг, мы добавляем еще три.
К традиционным 4 принципам маркетинга относятся:
- Товар
- Цена
- Место
- Акция
Три дополнительных компонента для рассмотрения
- Люди: Важны все люди, прямо или косвенно вовлеченные в потребление услуги. Люди могут добавить значительную ценность к предложению услуг.Люди продают услугу и либо создают, либо нарушают маркетинг услуг, которые вы предлагаете. Пришло время взглянуть на «лицо» вашего сервиса и оценить.
- Вещественные доказательства: Необходимо сообщить и проработать способ предоставления услуги. Вы создаете нематериальный опыт, поэтому общение и документация — единственные вещественные доказательства, которыми вы должны поделиться со своим потребителем. Убедитесь, что вы делаете достаточно этого.
- Процесс: Процедура и последовательность действий в отношении того, как потребляются услуги, являются важным элементом вашей стратегии в области маркетинговых услуг.
Чтобы сохранить доверие потребителя, все должно работать без сбоев.
Чтобы сохранить доверие потребителя, все должно работать без сбоев.Развивая свои 4 маркетинговых принципа и улучшая их с помощью трех вышеперечисленных маркетинговых стратегий, вы можете успешно продавать свои услуги, даже если вы продаете невидимое. Если вы обнаружите, что застряли в маркетинге своей услуги, попробуйте думать о ней как о продукте. Это часто может создать основу для вашего маркетинга и помочь преодолеть маркетинговую колею.
Представьте, что ваша услуга имеет нематериальный продукт, который предлагает потенциальным клиентам определенный опыт и превосходное обслуживание.Какой опыт или превосходное обслуживание заставят вашего клиента уйти с чувством удовлетворения от своей покупки? Это ощущение, что вам нужно продавать, чтобы связать это с отношениями и ценностями. Если вы можете использовать свои маркетинговые усилия, чтобы продемонстрировать не только этот опыт, но и то, почему предлагаемые вами услуги лучше, чем другие на рынке, вы можете увидеть большой успех в своих маркетинговых усилиях.
Проверьте свои маркетинговые материалы и убедитесь, что вы обращаетесь к следующему в ясном и понятном формате:
- Что такое услуга? Чем занимается ваш бизнес?
- Почему услуга важна? Какую проблему это решает? Какую болевую точку снимает?
- Какие преимущества предлагает ваша услуга? Это экономит время, снижает затраты или сокращает ресурсы?
- Какие результаты? Чего следует ожидать покупателю?
Вы можете эффективно продвигать услугу, убедившись, что сосредотачиваетесь на решаемой проблеме или болевой точке и четко представляете результаты, которые вы предлагаете.Заранее устанавливайте ожидания, это укрепит доверие и гарантирует, что у вашего покупателя не будет угрызений совести.
Отчет о тенденциях в сфере услуг для дома на 2020 год
В нашем отчете о тенденциях в отрасли за 2019 год мы увидели, как предприниматели, оказывающие услуги на дому, отступили, чтобы взглянуть на свой бизнес на 360 градусов.
Это был год для размышлений и корректировок.
В этом году идея другая: проверьте себя, прежде чем разрушить себя.
Мы собираемся вступить в новое десятилетие. Один наполнен ростом конкуренции и меняющимися ожиданиями потребителей.
Это означает, что пришло время хорошенько взглянуть на препятствия на пути роста вашего бизнеса и немедленно устранить их.
Чтобы выяснить, что это за проблемы и как их решить, мы опросили более 550 предпринимателей, оказывающих услуги на дому. Затем мы обратились к группе звездных владельцев бизнеса, чтобы поделиться наиболее значимыми и актуальными советами на предстоящий год.
Результат? Основные тенденции индустрии домашних услуг, о которых вам нужно знать, когда мы вступаем в 2020 год.
2020 год не для того, чтобы почивать на лаврах.Это год, чтобы мыслить масштабно, переключаться между передачами и укреплять свое наследие как предпринимателя.
Так что воспользуйтесь этим финальным пит-стопом перед большим счетом 2: 0, чтобы отдохнуть, переоценить и восстановить свой бизнес.
Это будет веселая поездка.
Тенденция №1: Наем, планирование и привлечение новых клиентов по-прежнему остаются нашими самыми большими препятствиями
Несмотря на новые технологии, предприятия сферы обслуживания на дому по-прежнему сталкиваются с теми же проблемами, которые мы видим из года в год.
Наем высококлассных сотрудников, эффективное планирование и привлечение новых клиентов были названы главными бизнес-задачами во всех исследуемых отраслях.
Мы разделили эти ответы между предпринимателями, которые заявили, что они используют технологии для ведения своего бизнеса, и теми, кто этого не делает.
Результаты показывают, что, хотя наши задачи одинаковы, наши приоритеты разные:
«Те, кто находится на нетехнической стадии, находятся в зачаточном состоянии своего бизнеса. Они настолько сбиты с толку во всем, что просто найти следующего клиента — их самая большая проблема », — говорит Стэнли Геннадек, эксперт по ландшафтному дизайну и строительству.
«Перед ними еще не стояла задача нанять самого первого человека.”
На каком бы этапе ни находился ваш бизнес, это глубоко укоренившиеся проблемы, которые нельзя решить в одночасье. Но это не значит, что их невозможно решить. Ключ в том, чтобы определить, что сломано, и начать строить работающие системы.
«Вам нужны люди и системы, которые позволят вашему бизнесу продолжать работать, даже если вас там нет. Многие парни позволяют своему эго встать на пути. Они не понимают силы делегирования и создания команды, в которую верят. Замените себя на месте, начните создавать системы и начните делегировать — немедленно.”
— Стэнли «Грязная обезьяна» Генадек
«Перестаньте сосредотачиваться на том, где вы хотели бы быть в бизнесе или где вы надеетесь быть через 5 или 10 лет. Решите, где вы хотите быть через 12 месяцев с СЕГОДНЯ. Затем двигайтесь в обратном направлении. Разбейте его по месяцам и составьте список того, что вы должны сделать, и шаги, которые вы должны выполнить, чтобы достичь своих ежемесячных целей.
Сосредоточьтесь на том, чтобы просто победить вчера. Сосредоточьтесь на достижении цели этого месяца. Один шаг за шагом принесет маленькие победы, которые подпитывают ваше вдохновение, чтобы добиваться больших побед.”
— Дебби Сардон, карета горничной
Тенденция № 2: Лучший маркетинговый канал — это тот, который вы можете измерить.
75% предпринимателей, оказывающих услуги на дому, заявили, что молва — один из важнейших источников новых клиентов.
Это правда, что рефералы и личные рекомендации могут помочь вам создать сильную и лояльную клиентскую базу. Но если вы полагаетесь на небольшую клиентскую базу, которая занимается маркетингом за вас, вы серьезно ограничиваете потенциал роста своего бизнеса.
Чтобы по-настоящему расширить свою клиентскую базу, вам необходимо выйти за пределы непосредственной сети клиентов и использовать измеримые маркетинговые каналы, включая маркетинг в социальных сетях, маркетинг по электронной почте и местный поиск.
То, что работает для других предприятий, может не сработать для вас. Отслеживайте, откуда приходят ваши новые клиенты, узнавайте и корректируйте свои маркетинговые усилия.
Вот основные маркетинговые каналы, которые наши отраслевые эксперты рекомендуют использовать в 2020 году:
«Я бы посоветовал искать новых клиентов только после того, как ваши текущие клиенты будут хорошо обслужены и будут регистрироваться как минимум 3 раза в год.Лучшая стратегия для привлечения новых клиентов — это рекламные слова Google и постоянная публикация контента в нашем Google Мой бизнес, а также постоянный поток отзывов. Мы получаем около 10 лидов в день, и 5 из них слышали о нас от Google. ”
-Дэйв Моэрман, Revive Wash
Основными каналами, которые я рекомендую для привлечения новых клиентов в 2020 году, являются Google Local Service Ads и Amazon Home Services. Когда вы настраиваете маркетинговые системы вместо разовых маркетинговых тактик, ваш бизнес будет расти независимо от того, чем вы занимаетесь.
”
— Кейт Калфас, отдел ландшафтного дизайна Калфаса
«В настоящее время наиболее эффективен Facebook, как органическая публикация в группах, так и реклама в Facebook. Автоматизация электронной почты — мощный инструмент для развития и преобразования ускользнувших потенциальных клиентов, и Google Реклама по-прежнему хорошо работает. И, конечно же, один из моих любимых — «Уборка по разумной причине», которая помогает повысить узнаваемость вашего бренда с помощью корпоративного маркетинга и улучшения ».
— Дебби Сардоне, карета горничной
«Instagram стал важнее нашего сайта.Клиенты могут смотреть наши истории и кормить сообщения, чтобы получить представление о том, кто мы и как работает наша компания. Будьте прозрачны, люди хотят подлинного опыта.
— Дэвид Кенни, BroLaws Construction
«Я бы сказал, что в 2020 году вы можете использовать платную рекламу в сочетании с поисковыми запросами и поисковыми запросами.
Как только ваш покупатель будет сформирован и вы узнаете, что, кто и где находится на вашем рынке, это будет определять, куда вы собираетесь тратить свои доллары и как вы собираетесь донести это сообщение.”
— Райан Таттл, лучший разнорабочий Бостон
Тенденция № 3: Инвестиции в свой бренд = Инвестиции в свой бизнес.
Говоря о маркетинге, мы ожидаем, что в 2020 году больше сервисных компаний будет инвестировать в свои бренды и четко сообщать о своем истинном предложении услуг.
Поскольку все больше и больше конкурентов предлагают аналогичные услуги, сильный бренд — это то, как вы можете выделиться и привлечь больше клиентов, с которыми хотите работать.
«Определите свое сообщение. Что отличает вас от всех остальных? Необязательно изобретать велосипед. Просто нужно, чтобы что-то выделялось в вас и вашей компании ».
— Грэм Оденарт, Painters Enterprise
Помните, что брендинг — это не только логотип или веб-сайт.
Ваш бренд во всем, что вы делаете, и в том, как вы заставляете себя чувствовать своих клиентов. Чаще всего он может появиться в неожиданных местах.
«Две вещи, которые мы больше всего слышим от новых клиентов: 1) я читал ваши отзывы и 2) я видел ваши фотографии, и все ваше оборудование всегда чистое. Первое понять легко, но второе застало нас врасплох. Как чистое оборудование является частью нашего бренда? Мы узнали, что клиенты высокого класса не хотят видеть какую-то крысоловку Безумного Макса рядом с их домом. Теперь мы поддерживаем наше оборудование в чистоте для функциональных целей, но оно также превратилось в часть нашего известного бренда.”
— Брайан Боуз, специалист по ландшафтному дизайну по стандарту MIL-SPEC
Тренд №4. Программное обеспечение не просто помогает решать задачи
У профессионалов бизнеса есть ряд причин для использования программного обеспечения. Респонденты сказали, что программное обеспечение помогает со многими административными задачами; выставление счетов, учет времени и сбор платежей, и многие другие.
Но одна из самых больших грядущих тенденций, которую мы видим, — это то, что компании используют технологии, чтобы помочь им в чем-то еще более важном: выглядеть более профессионально в глазах своих клиентов.
«Когда кто-то видит автоматические сообщения, когда вы в пути, похоже, что у вас серьезная операция, даже если вы выбегаете из дома. У нас есть комментарии клиентов, особенно молодых. Чем более профессиональным вы покажетесь, тем больше людей захотят воспользоваться вашими услугами и порекомендуют вас ».
— Генри Санчес, Valor Plumbing
«Мы можем полностью настроить нового клиента в нашей системе до того, как поговорим с ним по телефону.Клиенты были впечатлены этим, потому что организация на нашей стороне означает для них уверенность в том, что мы профессионалы ».
— Крис Сенгер, Моу Таун Эдмонтон
В 2020 году мы ожидаем увидеть больше предпринимателей, внедряющих технологии, ориентированные на клиентов, которые заставят их выглядеть более профессионально во всех аспектах своего бизнеса.
Тенденция № 5: Клиенты хотят бронировать работу на своих условиях.
Существует огромная пропасть между тем, как клиенты хотят бронировать работу, и тем, как им разрешают поставщики услуг.
46% потребителей в США сказали нам, что предпочитают назначать встречи по электронной почте, через онлайн-платформу или мобильное приложение. Это число возрастает почти до 60%, если мы посмотрим на респондентов в возрасте от 25 до 44 лет.
Но только 38% предпринимателей, оказывающих услуги на дому, пользуются онлайн-бронированием.
В цифровом мире речь идет не только о том, чтобы брать трубку с 9 до 5. Интернет приучил потребителей к быстрому отклику и мгновенному удовлетворению.
В 2020 году потребители будут диктовать, как и когда они бронируют работу, и, по большому счету, они будут бронировать вакансии через Интернет.
Чтобы оставаться конкурентоспособным, вам нужно адаптироваться, предлагая онлайн-бронирование со своего веб-сайта или страниц в социальных сетях.
Вы не можете работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы удовлетворить потребительский спрос. Но технологии могут.
Тенденция № 6: Мы увидим более высокие цены для бизнеса ради прибыли.
Давайте все согласимся оставить лоуболлинг в 2010-х.
По мере того, как мы вступаем в 2020 год, мы видим, что все больше и больше сервисных компаний внедряют сложные системы ценообразования, которые позволяют им устанавливать цены для получения прибыли, а не подрывать свою собственную ценность только для того, чтобы получить работу.
«Для меня не имеет значения, что заряжают другие. Мы знаем свою прибыль и цели, и наши цены это отражают. Перестаньте обращать внимание на то, что делают другие, и сосредоточьтесь на собственных целях ».
— Дэвид Кенни, BroLaws Construction
«Когда вы пытаетесь масштабировать бизнес, вам необходимо хорошо понимать свои цифры. Когда вы назначаете клиентам слишком низкие цены, это отрицательно сказывается на вашей способности масштабировать и развивать свой бизнес.
Знание своей прибыли и соблюдение процентных ставок — лучшее решение в долгосрочной перспективе ».
— Райан Кокрейн, Peak Property
«Проблема большинства компаний заключается в том, что они не назначают цены на рабочие места выгодно для бизнеса. Потребитель получает сделку, и бизнес не может масштабироваться из-за низкой рентабельности. Три фактора в ценообразовании для получения прибыли: 1) научиться точно продавать время, 2) повысить производительность, 3) взимать плату по верхнему значению цены, а не по нижнему или среднему.Если ваши сотрудники работают медленно и неэффективно, вам придется устанавливать цену в нижней части шкалы ценностей. Так что ускоряйте работу своих сотрудников, не переоценивайте необходимое время и регулярно совершайте покупки у профессиональных конкурентов, чтобы не отставать от роста цен на рынке ».
— Дебби Сардон, карета горничной
Точное ценообразование — это не только понимание рынка.
Речь также идет о системе: учитываете ли вы накладные расходы? Какую минимальную стоимость вы можете позволить себе выполнить работу? И, конечно же, документируете ли вы цены на услуги, чтобы каждый раз получать стабильные и прибыльные расценки?
«Вы должны систематизировать каждую составляющую вашего бизнеса.Не нужно выяснять подробности о ценах на каждом сайте вакансий. Придумайте структуру ценообразования, которую вы можете повторно использовать и изменять. Например, когда я снослю дом, я не пытаюсь выяснить подробные сведения о ценах на каждый дом. Я смотрю, что я сделал с последними тремя домами, похожими на этот дом. Затем я определяю среднюю цену на последние три дома. Бум. Это моя цена. Не сомневайтесь в своих собственных решениях ».
— Стэнли «Грязная обезьяна» Генадек
«У нас есть одна из самых передовых систем оценки, которая позволяет нам предоставлять нашим клиентам оценки в течение 1-2 рабочих дней с гарантией, даже не выходя на проект, чтобы посмотреть на нее.
Мы можем копировать и вставлять снова и снова, делая этот процесс еще быстрее для нашей команды. Ценовые проекты должны быть веселой и легкой частью для любого поставщика услуг на дому ».
— Райан Таттл, лучший разнорабочий Бостон
«Мы установили пакеты, составленные в Jobber, для размеров домов для мытья дома, чистки окон и водостоков. Наши системы точны примерно в 80% случаев ».
— Дэйв Моэрман, Оживление стиральной
Тенденция № 7: Для эффективного планирования требуется нечто большее, чем просто временное решение.
42% предприятий, предоставляющих услуги на дому, заявили, что эффективное планирование является главной задачей в 2020 году.
Когда дело доходит до операционных проблем, планирование — это настоящий двойной удар: избыточное резервирование вакансий вредит отношениям с вашими клиентами и вашими сотрудниками. В конце концов, все разочарованы, и никому не платят.
В 2020 году мы можем взять под контроль неэффективность планирования. Но нет никакого пластыря. Для этого потребуется разобраться в сути проблемы — будь то отслеживание времени, командные уведомления в режиме реального времени или улучшение взаимодействия с клиентами — и пересмотреть свой процесс, чтобы он работал на вас.
«Поскольку наш график, кажется, меняется каждые несколько часов, лучшие инструменты, которые у нас есть, — это люди, отвечающие за график. Чем больше они находятся в курсе дел и общаются с нашими клиентами и членами команды, тем легче дела обстоят ».
— Грэм Оденарт, Painters Enterprise
«Я не удивлен, что расписание все еще остается проблемой. Я думаю, мы можем решить эту проблему до тех пор, пока большинство владельцев малого бизнеса будут слишком заняты, недоукомплектованы персоналом или боятся технологий.Со всеми сегодняшними простыми, интуитивно понятными приложениями, программным обеспечением и умными ноутбуками не должно быть так сложно использовать то, что работает.
Технологии во многом помогли нашей команде с составлением расписания. Это помогло сократить количество двойных бронирований и недовольных клиентов с пропущенными встречами. Нашей команде нравится иметь возможность следить за своим расписанием прямо через приложение ».
— Райан Таттл, лучший разнорабочий Бостон
«Будьте очень реалистичны в планировании.Учитывайте погоду, задержки, закон Мерфи, техническое обслуживание, транспортировку, время настройки и поломки и т. Д. Неукоснительно используйте календарь или программное обеспечение для составления расписания. Заблокируйте каждую встречу в расписании прямо сейчас. Если что-то не идет по графику, никогда не будет сделано ».
— Кейт Калфас, Kalfas Professional Services
«Эффективное планирование начинается с конкретной цели и четких задач. Сколько оплачиваемых часов в день вы хотите производить на человека? Во-вторых, если вы по-прежнему выполняете ручные процессы, которые может взять на себя хорошее программное обеспечение, вы теряете деньги, не добавляя эту технологию в свой бизнес.
Одна пропущенная встреча из-за того, что вы не автоматизировали расписание или напоминания, может стоить вам этого клиента навсегда. Чего вам стоит не автоматизировать и систематизировать планирование? Если вы не автоматизируете планирование, всегда смотрите на затраты, а не на затраты на это.
— Дебби Сардон, карета горничной
Тенденция № 8: Рекрутинг станет круглогодичным.
Наем и удержание отличных сотрудников — это бизнес-задача №1 для предпринимателей, оказывающих услуги на дому во всем мире.
Это серьезная проблема, которую необходимо решить — без команды, которой вы можете доверять, вы не сможете уверенно масштабировать свой бизнес.
Один из лучших способов решить эту проблему в 2020 году — перестать нанимать сотрудников из-за отчаяния и сделать набор персонала круглогодичным.
«Мы постоянно набираем в нашу компанию, мы постоянно набираем. Мы набираем сотрудников даже тогда, когда мы заполнены, потому что проблема в том, что большинство компаний ждут, пока им понадобятся люди, а затем они выходят и начинают искать людей, и на этом этапе у вас есть двухнедельный, трехнедельный, иногда четырехнедельный срок.
недельное окно.А потом у тебя нехватка персонала.
— Кори Баллард, Ballard Inc.
«По правде говоря, я не верю, что есть только одна подсказка по этой проблеме. Со временем мы обнаружили, что лучший способ нанять и удержать хороших сотрудников — это нанимать новых сотрудников в течение всего года и создавать среду, в которой люди могут добиться успеха, а не просто приходить на работу каждый день, чтобы занять место. Со временем нужные люди решат остаться ».
— Райан Таттл, лучший разнорабочий Бостон
Тенденция № 9: Находить (и удерживать) лучших сотрудников — значит быть лучшими работодателями.
Последнюю тенденцию в нашем отчете об услугах на дому за 2020 год нелегко проглотить.
Сейчас много говорят о том, как найти и удержать лучших сотрудников. Но мы редко говорим о том, как стать лучшими работодателями.
В 2020 году одна из главных тенденций, которые мы увидим, — это то, что работодатели пристально смотрят в зеркало, когда дело касается их методов управления людьми.
«Все отчаянно пытаются найти лучших работников, они ищут людей, которые хотят много работать, людей, которым не все равно, и сотрудников, которые не ленивы, или сотрудников, которые будут работать надолго.Но в этой отрасли все наоборот. Прекратите искать лучших сотрудников, начните быть лучшим начальником. Если ты хочешь лучшего, ты должен БЫТЬ лучшим. Перестаньте сосредотачивать все свое время и энергию на поиске лучших «них» и начните быть лучшим начальником. Если вы создадите непреодолимую работу, вы привлечете непреодолимых работников. Это не они, это вы. День, когда я понял, это был день, когда мой бизнес навсегда изменился ».
— Дебби Сардон, карета горничной
Итак, как нам стать лучшими работодателями?
Мыслите нестандартно.Реферальные программы, бонусы за удержание и льготы для сотрудников — отличные отправные точки.
Но многие сотрудники заботятся не только о финансовом вознаграждении: обучение по работе с клиентами, обучение технике безопасности и карьерное наставничество — ценные способы повышения квалификации ваших сотрудников, не тратя ни единого доллара.
Вот несколько тактик, которые наши эксперты использовали для создания трудолюбивых, лояльных и прочных команд:
«Мы проводим обучение и ролевые игры со всеми нашими сотрудниками, чтобы убедиться, что все они прошли надлежащее обучение.Чтобы наши сотрудники были довольны, мы создали благоприятную среду для работы и гарантируем, что вознаграждаем тех, кто добивается хороших результатов ».
— Чант Сингвонгса, Chant’s Daily Hustle
«Ровная нагрузка и прозрачность. Я выполняю тот же объем работы, что и они, поэтому никто не перегружен. Я также устно подтверждаю, что они довольны суммой платежа ».
— Стейси Флэнаган, SEF The Lawn Surgeon
«Культура.Убедитесь, что она у вас есть, и что ваша культура в компании — та, которую вы хотите. Как только вы узнаете, что это такое, поделитесь им с командой. Сохраняйте людей, которые принадлежат к культуре и которые хотят быть ее частью, и теряйте тех, кто этого не делает ».
— Грэм Оденарт, Painters Enterprise
«Мы выплачиваем рекрутинговый бонус членам нашей внутренней команды. Они получают 200 долларов за сезонного сотрудника и 400 долларов за круглогодичного сотрудника ».
-Дэйв Моэрман, Revive Wash
2020 год — это начало нового и неопределенного десятилетия.Но основные принципы ведения долгосрочного бизнеса по оказанию услуг на дому как никогда актуальны: делайте хорошую работу, заботьтесь о своих людях и ставьте своих клиентов на первое место.
То, как вы это делаете, сводится к организации, внедрению систем и, прежде всего, к тому, чтобы вас не перегружали.
Расскажите, чем вы будете заниматься по-другому в 2020 году и в последующий период.
Мы здесь, чтобы помочь вам расти и добиваться успеха.
Как продавать услуги — относитесь к ним как к продукту
Services — их не видно, нельзя трогать и вынимать из коробки для демонстрации.
Но все это то, что вы должны сделать, чтобы продать их.
Традиционно «нематериальный» характер услуг представлял огромную проблему продаж и маркетинга — как быстро и легко выделиться? А для потенциального клиента оценка поставщиков услуг представляет собой риск покупки — они никогда не узнают, что они покупают, до тех пор, пока услуга не будет предоставлена.
Однако сегодняшняя ситуация с продажами в некоторой степени изменила ситуацию. Компании теперь усерднее работают над тем, чтобы продемонстрировать прозрачность и интеллектуальное лидерство, предлагая бесплатные идеи, советы и инструкции через контент-маркетинг и социальные сети.Эти средства массовой информации позволяют маркетологам услуг заранее продемонстрировать ценность и опыт своей компании, позволяя потенциальным клиентам лучше узнать поставщика профессиональных услуг до того, как они фактически займутся этим.
Итак, как компании могут более четко иллюстрировать свою ценность (и избегать переговоров о цене!) При маркетинге своих услуг? Мы нашли один ответ — продуктов.
Упакуйте свои услуги так, чтобы они передавались как продукт. Сделайте нематериальное материальным.
Услуги по производству упрощают их покупку. Это создает явное преимущество перед другими поставщиками услуг и повышает общую рентабельность ваших услуг. Независимо от того, работаете ли вы в сфере услуг или продаете услуги как часть предложения продукта, думайте, как менеджер по продукту, и наблюдайте, как ваши усилия по продажам резко падают по мере роста вашей прибыли.
В этом посте, состоящем из двух частей, мы даем вам 4 конкретных способа упаковать и продавать ваши профессиональные услуги, чтобы вам было проще их покупать.
(Также ознакомьтесь с нашим соответствующим блогом, B2B-маркетинг для профессиональных услуг: как привлечь и конвертировать больше потенциальных клиентов.)
1. Превратите услугу в физический продукт.
Превращение услуги в физический продукт позволяет создать пассивный поток доходов, охватить более широкую аудиторию и продемонстрировать свой опыт.
Часто называемые ( Service Name ) in a Box или ( Service Name ) Toolkit, вы создаете советы, шаблоны, рабочие листы и вспомогательные учебные материалы, которые делятся своим опытом за небольшую часть стоимости ваших консультаций с клиентами напрямую.Эти инструменты упакованы на компакт-диск или загружаются и продаются на вашем веб-сайте, на выставках и во время выступлений.
Примеры: загружаемых ресурсов для «Написание бизнес-плана», «Создание PR-программы» и «Разработка вашей маркетинговой стратегии».
При этом важно учитывать, что то, что вы доставляете, должно быть содержательным и убедительным. В Интернете доступно так много бесплатной информации, что ваш инструмент должен действительно помочь кому-то сделать важный шаг вперед. Возможно, это сопровождается «бесплатными» консультациями или доступом к форуму, где люди могут поделиться идеями и проблемами. Консультации — это прекрасная возможность для вашего покупателя получить дополнительную выгоду от вашего предложения, а также определить, подходите ли вы для дополнительных деловых возможностей.
Этот метод работает для услуги, которая включает несколько опций и продается по разным ценам. Упростите покупку, предложив пакеты услуг, соответствующие различным ценовым требованиям.Иногда вы увидите, что они представлены как уровни Gold, Silver и Bronze, которые предоставляют клиентам информацию о ценах и вариантах обслуживания, но , пожалуйста, будьте немного более креативными с названиями пакетов.
Примеры: службы поддержки клиентов для программных / аппаратных продуктов; консалтинговые услуги для крупного бизнеса по сравнению с небольшими фирмами, услуги входящего маркетинга, включая x статей в блогах или публикациях в социальных сетях и т. д.
Еще одним преимуществом упаковки этих уровней предложения услуг является то, что вы можете опубликовать цены на своем веб-сайте и использовать эту информацию в качестве инструмента квалификации.Это отсеет тех, кто любит покрышку, которые ищут «все впустую». Два важных момента: эти параметры не могут повлиять на качество услуги, и вы не можете предлагать разные цены за одну и ту же услугу.
Эти уровни должны отражать различия в фактических результатах и общей стоимости.
Для получения дополнительных сведений ознакомьтесь с разделом «Как продвигать услуги на рынке — Часть 2», где мы говорим о еще двух методах производства ваших услуг.
9 творческих способов продвигать свой местный сервисный бизнес в Интернете
Независимо от того, что происходит в нашем мире, всегда будет время, когда людям понадобится рука помощи.
Самое замечательное в ведении бизнеса, основанного на услугах, заключается в том, что всегда будут возникать проблемы, требующие решения. Даже во времена, когда у вашего бизнеса могут возникнуть проблемы с логистикой или вы теряете клиентуру, знайте, что кому-то по-прежнему нужны ваши услуги.
Вот почему многие предприятия, особенно местные, переходят на присутствие в Интернете. Таким образом, в трудные времена они могут построить себе защитный щит, приняв новые потоки доходов и убедившись, что любой человек в мире, который нуждается в их услугах, может получить к ним доступ.
Имея это в виду, мы составили 9 маркетинговых стратегий сервисного бизнеса. Многое из того, что мы собираемся обсудить, может быть применено к любому бизнесу, основанному на оказании услуг, как локальному, так и нет.
9 способов продвинуть и продвигать свой местный сервисный бизнес в Интернете
В этом посте мы рассмотрим 9 способов, которыми вы можете перенести свой местный сервисный бизнес в онлайн, чтобы привлечь больше клиентов и открыть новые источники дохода.
1. Создайте веб-сайт
Этот пример говорит само за себя, но вы будете удивлены, узнав, сколько местных предприятий просто создают веб-сайт и забывают о нем.На самом деле маркетинг в наши дни чрезвычайно важен. Вокруг вас десятки, если не сотни конкурентов, которые пытаются продавать одним и тем же клиентам. Независимо от того, являетесь ли вы свадебным фотографом, репетитором, личным тренером, грумером для собак или любым человеком, который монетизирует свой малый бизнес, предлагая услуги, веб-сайт просто необходим.
Ваш веб-сайт — это не просто место, где можно показать всему миру, кто вы и что вы можете предложить. Более того. Это продолжение вашего бренда. Что еще более важно, он может выступать в качестве мощного инструмента приобретения.
С помощью Webflow вы можете бесплатно запустить свой веб-сайт.Гораздо проще иметь потенциальных клиентов, которые приходят к вам, чем вы сами идете к ним. Если у вас нет сильных рефералов для начала, установление вашего присутствия в Интернете — это первый шаг к обеспечению постоянного потока новых клиентов. Позже в этом посте мы подробнее рассмотрим, как привлекать клиентов.
2. Превратите свои услуги в продукты
Это будет зависеть от того, какие услуги вы предлагаете, но подумайте о способах повышения эффективности ваших услуг.Это может открыть новый поток доходов и дать вам возможность обслуживать больше людей. Другими словами, вы можете помочь нескольким клиентам одновременно, пока вас даже нет физически.
Эта стратегия отлично работает, если вы консультант, инструктор по йоге, терапевт или буквально любой поставщик услуг, который ведет или обучает человека или группу людей.
Например, если вы инструктор по йоге, создайте полную программу с инструкциями, которую затем можно будет продавать на своем веб-сайте электронной торговли. Или, если вы консультант, создайте серию видео и руководств, которым смогут следовать ваши клиенты.На сайте Sam Oven’s Consulting.com есть отличные ресурсы для консультантов, желающих узнать, как производить свои услуги.
В некоторых случаях вы даже можете превратить свои услуги в физические продукты. Например, если у вас маникюрный салон, вы можете создавать наборы для домашнего маникюра и продавать их в Интернете. Будьте изобретательны с этим!
3. Настроить сеансы видеоконференцсвязи
Когда дома больше людей, чем когда-либо, важно создать систему, которая позволит вам работать с клиентами, не присутствуя при этом лично.Вы можете предложить обслуживание своих клиентов через платформы видеоконференцсвязи, такие как Zoom, Skype или Google Hangouts. Например, если вы репетитор, вы можете предлагать клиентам регистрироваться и покупать ваши услуги через ваш веб-сайт, а также автоматически записывать звонки Zoom в вашем календаре.
В некоторых случаях настройка конференц-связи может позволить вам обслуживать несколько клиентов одновременно. Например, если вы личный тренер и физически не можете быть рядом с клиентом, позвольте нескольким из них позвонить и провести их через рутинную домашнюю тренировку.
4. Принятие модели получения и доставки
Предположим, вы работаете в местном обслуживающем бизнесе, и вам требуется физический контакт с вашими клиентами. Интегрируйте систему онлайн-бронирования на свой веб-сайт и предложите своим клиентам услуги по доставке и доставке.
Например, если вы грумер для собак, вы можете подъехать к дому своих клиентов, забрать их собаку, подстричь ее и бросить, когда работа будет завершена. Таким образом, вашему клиенту не придется выходить из дома, чтобы воспользоваться вашими услугами.
Ссылки по теме: Как системы онлайн-бронирования увеличивают доход местных предприятий
5.
Создайте локальную стратегию SEO Что такое сервисный бизнес без клиентов? По мере того как все больше малых предприятий переходят в Интернет, для владельцев бизнеса как никогда важно продвигать себя в Интернете. Если у вас мало денег, которые можно тратить на такие вещи, как платная реклама, следующий лучший вариант — начать создавать контент и пытаться ранжировать его в результатах поиска Google.
Если вы не знакомы с SEO, это означает поисковую оптимизацию, и это, по сути, способ, которым алгоритм Google решает, какой контент показывать в результатах поиска. Мы написали подробное руководство по всему, что вам нужно знать о SEO, поэтому обязательно ознакомьтесь с ним.
А местным компаниям следует посмотреть видео Ahrefs о местном SEO ниже.
Основная цель здесь состоит в том, чтобы ваш веб-сайт отображался в Google, когда кто-то ищет ваши услуги локально.
Например, когда я ищу консультантов по SEO в Ирвине, мы видим, что Джимми Ха, консультант, который продает маркетинговые услуги, появляется первым в результатах поиска.
6. Создайте канал YouTube
Чтобы помочь в ваших местных усилиях по поисковой оптимизации, вы также можете создать канал YouTube. YouTube — вторая по величине поисковая система в мире, поэтому создание канала поможет вам продавать свои услуги более широкой аудитории.
В зависимости от того, какие услуги вы предлагаете, вы можете создать широкий спектр тем для видео.Если вы репетитор, вы можете начать создавать обучающие видео. Если вы личный тренер, вы можете проводить людей через день своей жизни и показывать им, как вести здоровый образ жизни. А если вы грумер, вы можете научить людей ухаживать за собаками на работе.
JustJoeLee — персональный тренер, который создает видеоролики о фитнесе, здоровье и минимализме. Вам также следует периодически упоминать предлагаемые вами услуги в своих видео и размещать ссылки на свой веб-сайт в описаниях видео.
Таким образом, люди, которые находят вас на YouTube, могут либо заказать с вами звонок, либо перейти прямо на ваш сайт, чтобы купить все, что вы можете предложить.
Дополнительную информацию о том, как начать работу с YouTube и как расширить свой канал, можно найти в руководстве Ahrefs по поисковой оптимизации YouTube.
7. Войдите в социальные сети
Если вы еще этого не сделали, убедитесь, что вы создали учетные записи в социальных сетях для местного сервисного предприятия. Некоторые платформы социальных сетей, на которых стоит рассмотреть возможность создания учетных записей, включают Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter.И в зависимости от вашего определения социальных сетей убедитесь, что у вас также есть учетная запись Yelp и Google My Business.
Используйте социальные сети как способ связаться с потенциальными клиентами и привлечь их. На Facebook вы можете делиться любыми видео или контентом, которые считаете ценными для вашей целевой аудитории.
В Instagram вы можете размещать фотографии счастливых клиентов и любые новости компании. А в Twitter вы можете общаться с существующими и потенциальными клиентами.
8.Предлагайте предварительные заказы
Настройка системы для приема предварительных заказов — отличный способ удержать клиентов и увеличить авансовый доход. Допустим, вы свадебный фотограф, и свадьба вашего клиента была отменена из-за задержки. Вместо того, чтобы терять этого клиента, вы могли бы дать им возможность оплатить ваши услуги сейчас и предоставить их позже.
Чтобы стимулировать потенциальных клиентов, вы даже можете предлагать скидки при предварительных заказах. В примере со свадебным фотографом вы можете предложить процент или сумму в долларах от своих услуг для свадьбы, которую вы будете снимать через несколько месяцев.
9. Поддерживайте отношения
Если вы находитесь в положении, когда вам нужно полностью перевести свой местный сервисный бизнес в онлайн, но в прошлом вы обслуживали клиентов на местном уровне, используйте это как возможность обновить их.
новый подход к ведению бизнеса.
Гораздо проще убедить предыдущих клиентов совершить покупку любых новых услуг, которые вы предлагаете, по сравнению с приобретением совершенно новых. Если вы смогли повысить продуктивность своей услуги, это может быть возможностью получить первые несколько продаж.
Но, в конце концов, ваш бизнес существует, чтобы помогать нуждающимся. Важно поддерживать отношения и не делать их транзакционными. Простой звонок предыдущему клиенту просто для того, чтобы поздороваться, может иметь большое значение.
Помните, зачем вы существуете
Сервисные предприятия существуют, чтобы помогать людям. И несмотря ни на что, люди всегда будут нуждаться в ваших услугах. Это просто вопрос стратегического подхода к маркетинговым усилиям и умения создавать несколько потоков доходов, чтобы оставаться на плаву в любое неопределенное время.
Если вы следуете одной или нескольким из вышеперечисленных стратегий, вы должны быть на шаг впереди своих конкурентов.
Проявите творческий подход и подумайте, как вы сможете оставаться актуальным. Ваше творчество — это то, что позволит вам пережить любую бурю.
Вы получили это.
5 простых, но эффективных способов продвижения бизнеса на рынок услуг
В постоянно меняющемся мире маркетинга компании всегда ищут новые и инновационные способы продажи своей продукции более широкой аудитории.Иногда сервис-ориентированные компании оказываются незамеченными в море, заполненном рекламными продуктами организаций.
Ну, попросту говоря, продвигать услугу — непростая задача. Самая очевидная проблема — отсутствие вещественных доказательств — как продвигать то, что неосязаемо? Как убедить человека вкладывать свое время и деньги в объект, который он не видит или не чувствует? Серая зона между продажей невидимого — это как раз та самая большая загадка мира маркетинга.
Однако, чтобы сделать процесс рекламы многообещающих и идей немного проще, мы собрали пять отличных советов, которые катапультируют любой бизнес по продаже услуг на троны успеха.
Однако, прежде чем мы перейдем к этому, давайте поговорим о том, почему вам нужно продвигать бизнес в сфере услуг иначе, чем у вашего стандартного бизнеса обычных продуктов.
Бесплатная загрузка
Полное руководство по трафику веб-сайтов для бизнеса
Почему вам следует продвигать бизнес по оказанию услуг по-другому?
Пожалуй, самая серьезная ошибка, которую могут совершить поставщики услуг, — это использовать те же методы, которые используются для рекламы продуктов с помощью компаний.Если вы пытаетесь убедить клиента купить вашу услугу, золотое слово, которое вы должны помнить, — это « доверие».
Когда дело доходит до маркетинга услуги, потребители должны быть уверены в том, что они могут положиться на вас, поскольку услуга не может быть возвращена, если она окажется неисправной. Если дела пойдут наперекосяк, первоначальные вложения, сделанные заказчиком, станут несостоятельными, и любые шансы на установление здоровых отношений между заказчиком и поставщиком упадут напрасно.
Чтобы недовольные клиенты не испортили ни малейшего проблеска вашей организации, чтобы добиться успеха в сфере услуг, постарайтесь внушить себе тот факт, что бизнесу, основанному на услугах, требуются различные маркетинговые стратегии.
Более того, помимо обычных 4P маркетинга (продукт, цена, место и продвижение), бизнесу, основанному на услугах, требуются 3 дополнительных компонента: люди, вещественные доказательства и процесс. Помня о жизнеспособности этих принципов, мы составили пять блестящих способов продвижения бизнеса в сфере услуг, начиная с четкого послания.
№1. Отправьте четкое маркетинговое сообщение
Придумывая идеи по маркетингу бизнеса в сфере услуг, постарайтесь как можно более четко изложить сообщение, которое вы хотите передать.Когда дело доходит до продажи услуг, многие владельцы бизнеса и маркетологи оказываются окруженными арсеналом идей и точек зрения, что приводит к тому, что они не придерживаются одной из них.
Самый важный совет, который может получить поставщик услуг, — это выбрать простое, но ясное сообщение для отправки через маркетинговую кампанию.
Важным аспектом вашей маркетинговой кампании должно быть создание ярких впечатлений для любого потенциального потребителя.
Чтобы побаловать человека испытанием предлагаемой вами услуги, попробуйте создать рекламу, которая подчеркнет, как работает ваша услуга, чтобы уменьшить болевые точки и предложить комфорт.Основная задача для вас, как поставщика услуг, заключается в том, чтобы создать убедительный опыт, который немедленно привлечет внимание любых потенциальных клиентов. После того, как сообщение принято, большинство поставщиков услуг используют различные маркетинговые методы для продвижения своего контента, которые фокусируются на превращении потенциальных клиентов в клиентов.
Наиболее часто встречающиеся проблемы, с которыми сталкиваются компании, варьируются от генерирования органического трафика до поиска лучших спонсоров, как показано ниже:
Источник изображения
Рекламы, которые вы рассылаете, — не единственное, о чем свидетельствует к вашему маркетинговому сообщению.
От того, как вы взаимодействуете с клиентами, до чего-то столь же подсознательного, как цветовая палитра вашего веб-сайта — все они вносят ключевой вклад в донесение вашего маркетингового сообщения.
№ 2. Найдите способ выделить свой бизнес
Чтобы продемонстрировать, что значит выделить ваш бизнес, ориентированный на услуги, давайте рассмотрим пример. Представьте себе человека по имени X, который остро нуждается в маркетинговых услугах для продвижения своего контента. Однако, просмотрев бесчисленное количество веб-сайтов и отзывов, X приступил к выполнению работы сам, поскольку ничто из того, что он обнаружил, не привлекло его внимания.
К сожалению, большинство клиентов находятся в том же положении, что и X, поскольку слишком много услуг продается таким же скучным и предсказуемым образом. С учетом вышесказанного, большинству поставщиков услуг сложно выделиться среди конкурентов, и именно тогда на помощь приходит тщательный самоанализ.
Сервисные компании должны сравнить себя с маркетинговыми стратегиями своих конкурентов и составить список отличий, которые выделяют их больше всего.
Позже сервис-ориентированная организация должна основывать свое основное маркетинговое сообщение на том, что отличает их от конкурентов.Использование видео также может выделить вас, увеличивая при этом доход, поскольку многие потребители предпочитают быстрые видеоролики, а не читать брошюру.
Источник изображения
# 3. Сосредоточьтесь на увеличении ценности для ваших клиентов
Если вы поставщик услуг, уточните одно. Ваша работа — продавать ценность, а не цену! В отличие от продуктовых маркетологов, которые конкурируют в первую очередь по цене, при продвижении на рынок услуг бизнес в значительной степени зависит от стоимости.
Обдумывая маркетинговые стратегии и идеи, постарайтесь сосредоточиться на увеличении ценности для ваших клиентов, а не на бездумном снижении цены на услугу, которую вы предлагаете.Более того, любая организация, которая предоставляет услуги дешевле, чем ее конкуренты, обычно считается белой вороной.
Простой и эффективный метод повышения ценности для клиентов — объединение двух или более услуг вместе, что является следующей лучшей альтернативой снижению вашей цены.
Большинство сервисно-ориентированных организаций объединяют арсенал полезных функций и повышают ценность для потребителей, обращаясь с потребителями как с реальными людьми, а не с числами.
Источник изображения
Самое интересное в увеличении ценности для клиентов — это то, насколько творчески вы можете с этим подойти.Кроме того, то, как вы добавляете ценность, также помогает выделить вашу организацию среди конкурентов. Альтернативные способы увеличения стоимости услуг включают:
- Увеличение скорости доставки.
- Предоставление клиентам экспертных заключений / советов.
- Улучшение обслуживания клиентов, которое вы предлагаете.
№ 4. Постоянно пересматривайте свою маркетинговую стратегию
Этот пункт может показаться немного избыточным, но анализ и обновление каждого аспекта маркетинговой стратегии компании — это первый шаг к успеху.
Эффективная маркетинговая стратегия не зависит от того, как вы собираетесь продавать свои услуги; он проникает глубоко в каждый уголок процесса.
Проще говоря, маркетинговая стратегия объединяет цели, которые вы ставите перед своей компанией, с действиями, которые вы предпринимаете для их достижения.
Несколько недавно созданных предприятий совершают ошибку, высекая свою маркетинговую стратегию на камне. По мере того как мир маркетинга вокруг вас развивается, ваша маркетинговая стратегия должна развиваться вместе с ним. Постарайтесь как можно больше пересмотреть свою маркетинговую стратегию, помня, что цели, которые вы ставите перед собой, — это SMART:
Источник изображения
# 5.Работа над улучшением существующих отношений с клиентами
Возможно, наиболее важным аспектом бизнеса, основанного на маркетинговых услугах, является то, что продажа не завершается в кассе. В отличие от компаний, продающих продукты, когда вы предоставляете маркетинговые услуги, вы должны быть рядом с вами в течение длительного времени, включая доставку и поддержку клиентов.
Простой совет, который нужно держать под рукой, — это постоянно улучшать существующие отношения с клиентами..jpg)
Как правило, потребители, которые остаются довольными в течение определенного периода времени, являются движущей силой успеха компании.
Кроме того, обслуживание существующих клиентов побуждает организацию расширять услуги, которые они предлагают, и придумывать новые программы для их развлечения. Улучшение текущих отношений с потребителями также приносит больше дохода, чем маркетинг для новых потенциальных клиентов.
Итак, куда вы идете дальше?
Надеюсь, мы познакомили вас с некоторыми выдающимися советами по маркетингу для вашего бизнеса в сфере услуг.
С учетом сказанного, теперь самое время заняться продвижением вашего сервиса, с этими блестящими советами, которые сделают путь к успеху немного легче!
Гостевой автор: Альма Кози — писатель-фрилансер днем и фанат спорта ночью.Она пишет о моде и технологиях. Живите просто, давайте щедро, смотрите футбол и любите технологии. В настоящее время она связана с OutlookStudios. com.
Прогнозы рынка сторонних услуг на 2021 год
getty
Приближаясь к завершению бизнес-кризиса, связанного с COVID-19, и теперь, глядя на последствия для рынка сторонних услуг в следующем году, я все более оптимистичен в отношении того, что в будущем мы увидим чрезвычайно успешный год.Фактически, я верю, что он будет исторически надежным. Тем не менее, COVID все еще существует, и рынок услуг в этом году замедлился. Вот взгляд на то, что меняет эту картину для компаний-поставщиков услуг, а также на последствия для потребителей услуг.
От замедления к росту
Кризис COVID поразил рынок услуг: в этом году рост бизнес-процессов и инженерных услуг замедлился. В некоторых областях это было сокращение, а не просто замедление.Но это сокращение было небольшим — в пределах 5-10%.
Тем не менее, в этом году в сфере услуг дела шли лучше, чем во многих других отраслях, таких как путешествия и транспорт.
Ожидается, что рост в этих отраслях не вернется в ближайшее время и, возможно, не раньше, чем исчезнут проблемы с COVID.
Несмотря на замедление роста, сегодня в сфере услуг все еще наблюдается скромный рост на 1-2%. Проблемой для роста рынка услуг во время кризиса было резкое сокращение дискреционных расходов на проекты и консалтинговые услуги.
Несколько факторов указывают на то, что в 2021 году рынок услуг изменится на растущий, а именно:
- Несмотря на то, что в 2020 году выручка окажется под давлением, заказы поставщиков услуг для бизнеса в 2021 году находятся на рекордном уровне.
- Размер транзакций в конвейерах провайдеров растет, и некоторые из них переполнены крупными надежными сделками.
- Мы начинаем видеть зеленые ростки выздоровления в сфере консалтинга и дискреционных расходов.
- Текущие действия крупных технологических компаний будут стимулировать взрывной рост облачных сервисов.
Мы все еще находимся в начальной стадии, но рынок роста в следующем году очевиден.
Конвейеры поставщиков услуг заполнены крупными транзакциями. Почему? Потому что рынок сейчас находится в практической фазе цифровой трансформации, а не в фазе экспериментов, которая произошла до кризиса COVID.
На этом практическом этапе преобразования заказчики стремятся к значительной экономии средств и немедленному результату.Они заключают контракты на важные проекты, чтобы сократить расходы и улучшить окружающую среду.
Рост облачного рынка замедлился, но кризис COVID теперь подпитывает этот рост, поскольку компании, которые уже перенесли большую часть своих операций в облако, выжили во время кризиса в этом году намного лучше.
Однако крупные технологические компании видят, что источником их будущего роста не будут новые приложения. Они должны мотивировать компании переносить устаревшие приложения из устаревших сред в облако.С этой целью все крупные технологические компании сегодня вкладывают значительные средства в стимулы, чтобы помочь клиентам профинансировать перевод устаревших технологий в облако.
Эти финансовые стимулы еще больше ускорят набирающий обороты, тем самым переместив облачный рынок в горячую область.
Последствия для рынка для потребителей услуг в 2021 году
Я считаю, что компании, использующие сторонние сервисы в следующем году, могут ожидать нескольких последствий прогнозируемого устойчивого роста рынка. Эти последствия будут сосредоточены на следующих факторах:
- Стоимость
- Инфляция
- Талант
- Облако
Ценообразование. Я ранее писал в блоге о кризисе COVID, который заставляет клиентов снижать цены на поставщиков услуг. Однако предоставляемые ими скидки были скромными.
Инфляция. По мере нашего продвижения, ближе к концу рецессии, вызванной кризисом COVID, мы столкнемся с растущей инфляцией. У клиентов по-прежнему есть желание снизить затраты, что, на мой взгляд, отражено в текущих портфелях сделок в следующем году. Однако я считаю разумным предположить, что ценовая политика вернется к поставщикам услуг из-за надвигающейся инфляции.
Я ожидаю, что поставщики попытаются взимать более высокую плату за услуги, особенно если клиенты хотят получить немедленную экономию или другой немедленный эффект от услуг.
Талант. Ситуация до COVID ясно показала нехватку талантов в ИТ-инженерах и высших цифровых навыках. Этот дефицит ограничивал поставщиков услуг в то время, и я считаю, что это ограничит их способность достигать желаемых результатов, особенно на устойчивом рынке.
Хотя цифровая трансформация временно замедлилась во время кризиса COVID, я считаю, что размер трубопроводов поставщиков на рынке для транзакции в следующем году является показателем того, что программы цифровой трансформации вернутся.Нехватка талантов увеличивает стоимость услуг.
Заказчикам необходимо учитывать нехватку талантов и рост цен в своих планах на будущее.
Облако . Стимулы, предлагаемые поставщиками услуг для перемещения приложений из устаревших сред в облачные платформы, носят временный характер.
Фактически они пытаются заправить насос. Стимулы сейчас сильны, но со временем уменьшатся (как, например, ссуды ГЧП во время кризиса).
Да, балансы поставщиков в порядке. Но для провайдеров нет смысла бесконечно финансировать эти устаревшие транзакции. Следовательно, клиенты, которые хотят воспользоваться этими стимулами, должны сделать это как можно скорее, поскольку они вряд ли будут существовать (по крайней мере, не в такой же степени) в будущие годы. Это немного похоже на золотую лихорадку; компании должны встать в очередь.
Компаниям, которые думают, что позже они захотят воспользоваться льготами, необходимо ускорить реализацию своих планов по переносу устаревших приложений в облако прямо сейчас.Используйте деньги, пока они есть. Имейте в виду, что текущая и растущая нехватка талантов приведет к росту затрат на услуги.
Как предлагать новые услуги существующим клиентам
Вы создали новую услугу для своей частной практики и, как и все остальные, одержимы поиском новых клиентов.
Это бесконечные усилия, чтобы привлечь новые лица и убедить их попробовать ваши услуги. Иногда вам это удается, иногда нет, но вы никогда не перестаете пытаться.
Что, если бы я сказал вам, что есть целая группа людей, которых вам не хватает благодаря вашему маркетингу? Это люди, которые доказали, что будут покупать у вас, но им не указано время суток в вашем текущем маркетинговом плане.
Верно — я говорю о ваших существующих клиентах.
Ваши существующие клиенты более ценны, чем потенциальные. Существующие клиенты уже доверяют вам и будут покупать у вас, если вы им позволите.
[Tweet «Существующие клиенты более ценны, чем потенциальные.Они доверяют вам и будут покупать у вас ».
Исследования показывают, что существующие клиенты потратили на 33% больше, чем новые клиенты. Вот почему вы не должны упускать из виду эту группу. Вместо этого сделайте маркетинг для существующих клиентов своим приоритетом номер один.
Давайте посмотрим, как лучше всего работать с этой проверенной группой клиентов.
Обзор
Начните с опроса ваших существующих клиентов. Если вы еще не создали новую услугу, простой опрос — отличный способ выяснить, что вам нужно.Используйте результаты опроса, чтобы решить, какие услуги предлагать вашей клиентуре.
Однако, если вы уже создали услугу, опрос может помочь вам определить, какой процент ваших клиентов заинтересован в ее использовании. Не забудьте задать дополнительные вопросы, например:
- Сколько вы готовы заплатить за эту услугу?
- Знаете ли вы кого-нибудь еще, кому может понадобиться эта услуга?
- По шкале от 1 до 5 (1 — маловероятно, 5 — очень вероятно), какова вероятность того, что вы попробуете эту услугу? Если маловероятно, то почему?
Если опрос покажет, что в вашей новой услуге нет особой потребности, вы можете использовать полученную информацию, чтобы преобразовать новую услугу в нечто более полезное для сообщества ваших клиентов.
Создайте индивидуальный план
У ведения частной практики есть свои преимущества, одна из которых — способность понимать индивидуальные потребности и трудности каждого из ваших клиентов.
Вы можете использовать то, что вы знаете о своих клиентах, для составления индивидуального маркетингового плана.
Если вы знаете, что клиенту нужен доступ к вашей новой услуге, соедините их точки. Познакомьте своего клиента с новой услугой и объясните, какую выгоду он получит. Говорите конкретно на своем языке и сделайте новую услугу окончательной или логичным следующим шагом в терапии.
Предложить бесплатную мини-сессию
Ничто так не убеждает, как слово «бесплатно». Если у вас есть возможность, дайте вашим самым лояльным клиентам бесплатный пробный сеанс. Это не обязательно должен быть полный сеанс. Вместо этого подумайте о том, как дать вашим клиентам предварительное представление о том, чего ожидать, без каких-либо обязательств.
Например, вместо того, чтобы предлагать часовой сеанс бесплатно, рассмотрите возможность укороченного 15-минутного мини-сеанса.
Используйте эти бесплатные мини-сессии также в качестве фокус-группы.Вы можете многому научиться из честных отзывов своих существующих клиентов, таких как недооцененные недостатки в ваших новых услугах и возможности улучшить то, что вы предлагаете.
Обучайте их с помощью своего веб-сайта
У вас есть веб-сайт — самое время использовать его не только для того, чтобы побуждать людей ставить вам лайки на Facebook. Используйте свой веб-сайт для обучения существующих (и потенциальных) клиентов вашим новым услугам.
Обязательно выделите свои услуги на своем веб-сайте, но не ограничивайтесь ценой и простым описанием услуги.Подробно. Обсудите, что это за услуга и какую выгоду получит клиент. Обоснуйте свои аргументы с отзывами, тематическими исследованиями или статистикой. Не поддавайтесь желанию перечислять детали: вместо этого сосредоточьтесь на преимуществах.
Стремитесь создать исчерпывающий ресурс на своем веб-сайте, а затем направлять заинтересованных клиентов на этот ресурс. Сопроводите свой ресурс набором часто задаваемых вопросов (не стесняйтесь обновлять по мере необходимости), чтобы рассмотреть, а затем решить любые потенциальные проблемы, которые могут возникнуть у ваших клиентов.
Использовать электронную почту
Вы создали список рассылки? Если ваш ответ — нет, мой ответ — вам следует немедленно .
Хотите краткое руководство по созданию списка рассылки? Проверь это! Нажмите здесь
Список адресов электронной почты — отличная возможность не отставать от ваших клиентов. Если они дали вам свой адрес электронной почты, это означает, что они хотят получать от вас известия на регулярной основе. Используйте эту возможность, чтобы дать вашим существующим клиентам возможность впервые взглянуть на ваши новые услуги.Это не только заставит ваших существующих клиентов почувствовать себя особенными, но и поможет вам оценить интерес.
Сначала предложите бесплатные пробные сеансы вашим постоянным подписчикам по электронной почте. Вы также можете превратить эти электронные письма в соревнование, основанное на поощрении (всем нравится выигрывать в соревнованиях). Например, предложите бесплатный полноформатный сеанс клиентам, которые успешно направили к вам определенное количество других клиентов.
Используйте обычную почту
Если вы какое-то время занимались частной практикой, возможно, у вас нет адресов электронной почты для всех ваших существующих клиентов.Это нормально. Если у вас есть их адрес, вы можете сделать что-то подобное через обычную почту.
Задумывались ли вы о кампании обычной почты?
Создайте броскую открытку или флаер для своей новой услуги, а затем разошлите их своим текущим клиентам. Включите специальный купон на новую услугу в качестве стимула. Ваш купон может иметь определенный процент скидки, приращение времени или другое измеримое обозначение.
Распространять печатную литературу
И последнее, но не менее важное — это печатать литературу, чтобы ее можно было беспрепятственно раздавать вашим клиентам.Создайте листовку или брошюру специально для ваших новых услуг. Необязательно вдаваться в подробности (помните, что вы всегда можете указать клиентам на свой веб-сайт для получения дополнительной информации), но он должен дать достойный обзор и предоставить введение для ваших новых предложений.
Всегда объясняйте, как ваша услуга поможет клиенту, не сосредотачивайтесь только на функциях.
Вот несколько вещей, которые следует учитывать при маркетинге листовок:
- Создайте красочные, привлекающие внимание флаеры, а затем поместите их стопкой на стойку администратора для быстрого доступа.
- Раздайте листовку о новых услугах, когда вы входите в систему своих клиентов, или прикрепите ее к своим формам приема заявок.
- Обязательно обучите своих сотрудников стойки регистрации, чтобы они могли продвигать ваши новые услуги и отвечать на них.
- Используйте тот же флаер или открытку, чтобы разослать свою маркетинговую кампанию по обычной почте.
Последние мысли
Продвигать новые услуги старым клиентам намного проще, чем искать новых клиентов. Используйте приведенные выше советы, чтобы привлечь внимание тех, кто уже инвестировал в ваши услуги.Они также с большей вероятностью будут вкладывать средства в ваши новые предложения.