Close

Выбор онлайн консультанта: тест-обзор 7 популярных систем. Что вы получите, если откинуть рекламу? / Хабр

Содержание

Критерии выбора онлайн-консультанта для сайта

Подключение онлайн-консультанта – отличный способ наладить работу технической поддержки, повысить посещаемость сайта и конверсию продаж.

Однако перед выбором онлайн чата для сайта необходимо определить задачи, которые виджет должен выполнять.

Онлайн-консультант – не только прямое соединение с оператором. Современные чаты автоматически собирают контакты и оформляют подписки, чат-боты общаются с пользователями, а служба поддержки способна даже перехватить курсор посетителя, если последний не может завершить заказ. Но зачастую неправильный выбор онлайн-консультанта приводит к переплате за ненужную функциональность и усложненный интерфейс.

Анализ проекта

Перед установкой виджета следует проанализировать наполнение сайта. Например, для блоговых ресурсов, форумов и тематических сайтов не подойдет бизнес-чат JivoSite, так как функции сервиса направлены на повышение продаж и «дожим» клиентов.

Оптимальным вариантом будет Chatra или Venyoo; они предлагают несложную админ-панель и привлекательный дизайн, ориентированный на непринужденный диалог.

Некоторые сервисы (например, Callibri и CarrotQuest), помимо чата предоставляют спектр конверсионных услуг. К ним относятся звонки, расширенный сбор контактных данных, подключение дополнительных сервисов, «догоняющие» предложения и так далее. Подобная функциональность подходит интернет-магазинам, сайтам-визиткам и продающим лендингам. Практически любой ресурс, ориентированный на продажи или оказание услуг нуждается в параллельном продвижении.

Чат-боты

Немало интернет-проектов практикуют подключение чат-ботов. Благодаря этому работа с клиентами не прекращается даже в нерабочие часы, отпадает зависимость от часовых поясов и фильтруется спам. Несмотря на активное внедрение технологии, не каждый сервис способен предоставить качественного чат-бота. Помимо написания собственных сценариев, бот должен обучаться самостоятельно, анализируя обращения клиентов.

Автоматические чаты универсальны и подходят большинству проектов. Особенно хорошо чат-боты работают на ресурсах с огромным числом информации, разбитой на разделы; чтобы посетителю не пришлось долго искать ответ на вопрос, он может пообщаться с чатом. Один из подобных сервисов – Venyoo; инструменты сайта ориентированы на машинное обучение и автоматические продажи.

Операторский интерфейс

Высокая функциональность не всегда означает быструю работу. Перегруженный интерфейс повышает порог вхождения и усложняет оперативные ответы на обращения. Если интернет-проект относительно небольшой, то стоит обратить внимание на простые сервисы, например SSD Tools или Envybox. Крупные сайты с большим операторским штатом поддерживаются JivoSite, Chat2desk или Chaport. Если необходима многоканальность, то отличным инструментом будет Teletype; он поддерживает практически все популярные мессенджеры и социальные сети, а также допускает подключение собственных ресурсов.

В случае полной зависимости от продуктивности операторов можно установить чат от Redhepler. В нем каждый оператор имеет собственный рейтинг и отзывы, что дополнительно мотивирует совершать продажи.

Вывод

Перед интеграцией чата на сайт необходимо:

  1. Проанализировать проект и определить задачи, которые чат должен решать.
  2. Подумать, нужен ли чат-бот.
  3. Просмотреть операторские интерфейсы и подобрать наиболее удобный.
  4. Отталкиваться от бюджетов и возможностей.

На рынке достаточно разнообразных предложений онлайн-консультантов, удовлетворяющих потребности любых клиентов. Последним остается только выбрать самый оптимальный вариант.

Источник: https://vlada-rykova.com/onlayn-konsultant-dlya-sayta/


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

как выбрать онлайн-консультант для сайта — Офтоп на vc.ru

Интернет пестрит обзорами онлайн-консультантов, которые готовят компании, анонимные авторы или резиденты тематических ресурсов вроде «Хабра». Все эти материалы достаточно субъективны и сделаны по одной схеме: авторы раскладывают сервисы по косточкам, составляют сводные таблицы, сравнивают функции и делают выводы. Вот пара примеров подобных материалов: обзор интернет-студии Сибирикс и статья пользователя на Хабре.

{«id»:29172,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/flood\/29172-bez-krovi-i-muk-kak-vybrat-onlayn-konsultant-dlya-sayta»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:0}

{«id»:29172,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:29172,»gtm»:null}

Мы применили другой подход: не будем упоминать конкретных разработчиков, а перечислим, на что обратить внимание перед установкой онлайн-консультанта на сайт.

Шаг первый. Сформулируйте задачи онлайн-чата

Составьте список задач, которые ваша компания решит с помощью онлайн-чата. Попросите менеджеров по продажам помочь: они лучше всех знают боли и пожелания клиентов.

Проранжируйте список в зависимости от важности задач. Например, с помощью чата планируем:

  • увеличить доступность компании для клиентов;
  • снизить среднюю стоимость общения с пользователями;
  • повысить продуктивность сотрудников контакт-центра или отдела продаж;
  • повысить качество обслуживания и лояльность клиентов.

Скорее всего, не все задачи получится решить с помощью стандартной бесплатной функциональности большинства онлайн-консультантов. Поэтому обратите внимание на дополнительные фичи, которые предлагают вендоры.

Шаг второй. Составьте список всех онлайн-консультантов, определитесь с ценовым диапазоном

Стоимость платформы зависит от:

  • количества операторов;
  • количества каналов коммуникации;
  • функциональных возможностей: расширенная статистика, онлайн-мониторинг, возможность интеграции с CRM.

Проанализируйте хотя бы три рейтинга. Например, такой или чат-рейтинг. Если в различных источниках онлайн-консультант занимает высокие позиции — это хороший знак, заносите в шорт-лист.

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

Помониторьте упоминания о компании в СМИ. Если последние новости — анонсы позапрошлогодних релизов, вряд ли стоит доверять сервису.

Шаг третий. Напишите в чат отделу продаж выбранных решений и закажите демо-презентацию

Отличный тест для компании. Вы будете удивлены, но треть компаний не ответит вообще. Думаете, их техподдержка будет работать лучше? Можете вычеркивать таких кандидатов из вашего шорт-листа.

Шаг четвертый. Выберите двух–трех лучших кандидатов и протестируйте их

Почти у всех онлайн-чатов есть бесплатный тестовый период — используйте его. При тестировании вы поймете:

  • какие из нужных функции реализованы и насколько удачно;
  • какие задачи вы можете решить с их помощью;
  • насколько приоритетны задачи, которые решить не получится;
  • насколько понятен и дружелюбен интерфейс платформы.

Обязательно задайте пару вопросов техподдержке и посмотрите, насколько быстро и четко вам помогут решить проблему.

Шаг пятый. Обучите сотрудников работать в онлайн-чате

Переход службы поддержки или операторов контакт-центров на работу в текстовых каналах — процесс, связанный с техническими и «человеческими» трудностями.

Руководитель направления по работе с корпоративными клиентами LiveTex Роман Коваль написал пошаговую инструкцию о том, как внедрять текстовые каналы общения с клиентами.

Что в итоге?

Как же выглядит идеальный онлайн-чат? Как всегда, нельзя предложить вариант, который одинаково хорошо подойдет крупному банку и локальному турагентству. Но есть несколько характеристик, которыми онлайн-консультант должен сегодня обладать:

1. понятный интерфейс и подходящий набор базовых отчетов, графиков и статистических данных;

2. актуальность данных — вся информация о звонках, переписке операторов, статистика чатов доступна в режиме реального времени;

3. открытость действий — руководитель видит, сколько звонков и чатов обработал каждый оператор, какие запросы у клиентов и как их выясняют продавцы;

4. аналитика — возможность анализировать данные, которые важны для компании, гибкие настройки аналитических отчетов, выгрузок, анализа эффективности работы менеджеров;

5. выгрузка — весь массив информации можно выгружать в другие инструменты для дальнейшего анализа;

6. интеграция с CRM, HELPDESK, ERP;

7. интеграция с Google Analytics и «Яндекс.Метрикой».

Главный совет напоследок: не стесняйтесь использовать все возможности своих онлайн-чатов, настраивать процессы, вытягивать необходимые данные. Интегрируйте чаты с необходимыми инструментами и сервисами: почтой и другими цифровыми каналами. Разработайте стратегию поведения в цифровых каналах и внедряйте единые стандарты работы в них.

Чек-лист при выборе онлайн-консультанта

Выбирая платформу для онлайн-общения с клиентами, обратите внимание на:

  • Гибкость настройки виджета.
  • Наличие готовых API-интеграций.
  • Стабильность работы.
  • Импорт данных и интеграция с системами корпоративного уровня (CRM, ERP, тикет-системы).
  • Возможность создавать кастомные отчеты. Аналитика и онлайн-мониторинг.
  • Адекватность техподдержки.

А какой у вас был опыт выбора онлайн-консультанта? Получилось ли выбрать идеальное решение с первого раза? Как проходила кастомная доработка выбранного продукта? Делитесь своими историями в комментариях.

Как выбрать он-лайн консультанта для сайта

В современном интернете довольно сложно встретить сайт коммерческого направления без онлайн-консультанта – программного решения для быстрой обратной связи. Это и неудивительно, поскольку данный инструмент позволяет повысить уровень доверия и заинтересованности посетителя к веб-ресурсу, увеличить количество заказов и, как следствие, получить дополнительные пункты рейтинга от поисковиков. 

Но это в идеале. В реальности же выбрать онлайн-консультанта для сайта и затем эффективно его использовать удается далеко не каждому. 

Но не переживайте, мы с этим поможем – расскажем о самых популярных решениях, об их особенностях, достоинствах и недостатках.

Сервисов, предоставляющих программное обеспечение в виде веб-чата обратной связи, существует великое множество. Если вам нужен онлайн-консультант для сайта и какой выбрать вы не знаете, ознакомьтесь с этим списком:

  • Verbox — простой и удобный онлайн-чат, который подойдет как для небольших, так и для крупных компаний. Одновременно с ним может работать несколько операторов и распределять загруженность между собой.

    Настроить распределение чатов можно по таким принципам:

    – в случайном порядке;
    – по загруженности менеджеров;
    – по всем операторам;
    – назначить администратора.

    Если менеджеру нужно отлучиться, функция установки статуса позволит сделать так, чтобы пользователи видели онлайн он сейчас или нет. Также можно перенаправить клиента на другого оператора, если они ранее общались или он более компетентен в этом вопросе. 

    Вы сможете видеть, что набирает пользователь еще до отправки обращения, отслеживать отчеты о доставке и прочтении, редактировать ранее отправленные сообщения, использовать шаблоны для быстрых ответов.

    Сервис позволяет создавать вкладки в виджете онлайн-консультанта, например, с информацией об акциях или для заполнения формы “Обратного звонка”. 

    Также онлайн-чат Verbox можно интегрировать с e-mail, социальными сетями, мессенджерами и Яндекс.Диалогами. 

    Помимо этого, сервис обладает очень полезными функциями, такими как совместный браузинг и перехват управления. Совместный браузинг (Co-browsing) — позволяет следить за действиями пользователя, который находится сейчас на вашем сайте. Если ему необходима будет подсказка, менеджер может указкой показать, что и где клиенту нужно сделать. С помощью перехвата управления оператор может взять все под свой контроль и самостоятельно провести пользователя к нужной цели. 

    Несмотря на то, что сервис обладает богатым функционалом, стоимость на него очень демократична и даже есть бесплатная версия.

  • Intercom.com — платформа, которая делает акцент на персонализацию коммуникации клиента и компании через веб-сайт, приложения и по e-mail. Его лучше выбрать для среднего и крупного бизнеса. 

    Этот онлайн-консультант дает массу преимуществ операторам, пользователям, маркетологам и руководителям.

    Например, Intercom можно интегрировать с Facebook и Twitter, чтобы отправленные пользователями сообщения в социальных сетях автоматически перенаправлялись в сервис во “Входящие” для более быстрой обработки запроса. Аналогично можно настроить получение и отправку писем по электронной почте. 

    Еще одним плюсом этого онлайн-консультанта является то, что когда пользователь отправляет сообщение, сервис обрабатывает его и перенаправляет на того сотрудника, который более компетентен именно в этом вопросе или с которым он общался ранее. Также есть возможность настроить работу диалогового бота и подготовить автоматические или шаблонные ответы на часто задаваемые вопросы. 

    Прямо в сервисе пользователи смогут просматривать историю предыдущих разговоров и создавать новые, находить ответы в справочных материалах, читать новости компании, отслеживать статус своего заказа, оплачивать счета и многое другое.

    Для маркетологов будет интересно проанализировать информацию о пользователях и их взаимодействию с сайтом. Эти данные можно применять, например, для сегментирования e-mail рассылок. 

    Единственным минусом такого онлайн-консультанта является довольно высокая цена по сравнению с другими сервисами. 

  • Jivosite. Один из наиболее популярных в русскоязычном интернете сервис online-консультанта. Его возможностей вполне достаточно для того, чтобы привлечь внимание посетителя и устроить с ним переписку:

    – чат;
    – опция активных приглашений в диалог;
    – функция переключения на других операторов;
    – использование сценариев;
    – закрытие доступа к чату «провинившимся» посетителям;
    – передача файлов;
    – проверка правописания перед отправкой;
    – оценка работы менеджера;
    – функция Co-browsing для совместного просмотра браузера с пользователем;
    – интеграция с социальными сетями (ВКонтакте и Facebook), мессенджерами (Telegram и Viber) и CRM-системами. 

    Виджет Jivosite легко вписывается в дизайн практически любого сайта, благодаря возможности настройки его внешнего вида. Интерфейс приложения также несложен, разобраться в нем вполне можно интуитивно.

    Из недостатков можно отметить отсутствие поддержки Linux, невозможность редактирования быстрых ответов, не слишком подробная статистика отчетов работы операторов с клиентами и еще больше урезанная по функциям мобильная версия приложения.

    В целом это довольно неплохой интуитивно понятный онлайн-консультант для сайта, выбрать который – также удачное решение.

  • Onicon. Чуть менее популярный, чем предыдущий виджет. Тарифы за его использование невысокие, но по части интерфейса Onicon более сложный. Правда, лишь на первый взгляд. На деле обилие всевозможных кнопок предоставляет лишь возможности переписки с клиентом (без отправки файлов), быстрых ответов и использования сценариев.

    Подойдет владельцам веб-сайтов, которым нужны лишь базовые функции и приятный дизайн, а не многоканальная работа с клиентами.


     
  • RedHelper. Флагманский продукт с более высокой по сравнению с предыдущими вариантами ценой. Обладает приятным настраиваемым на любой вкус дизайном и полным набором необходимых онлайн-консультанту инструментов. 

    Присутствует подробная статистика, позволяющая оценивать результативность работы операторов. Благодаря рейтинговой системе у консультантов появляется мотивация работать лучше.

    Самой интересной функцией этого сервиса является «совместный браузер» – возможность оператора видеть те же страницы, что и посетитель, видеть все его действия и давать ему визуальные подсказки. 

    Приложение совместимо со всеми популярными платформами.


     
  • WebConsult. Не очень популярный, но довольно практичный онлайн-консультант для сайта, выбрать который могут представители среднего бизнеса. 

    Функционал плагина ни в чем не уступает аналогичным флагманским продуктам. Кроме того имеется возможность создания многоуровневых групп консультантов. Это позволяет регулировать загруженность операторов и быстро переключать посетителей между группами в зависимости от тематики и сложности их вопросов. Довольно удобно для сайтов интернет-магазинов с большим количеством категорий. 

    Консультанты через админ-часть приложения имеют возможность видеть довольно подробные данные о посетителях (IP, историю просмотров, текст во время набора и т.п.). Эффективность работы последних удобно оценивать, просматривая статистику их действий в соотношении с полученными результатами.

    Работа с чатом ведется через web-клиент, windows-приложение или же через Jabber на мобильном устройстве.


     

  • Krible. В этом сервисе онлайн-консультанта также есть полезная функция совместного браузера, позволяющая оператору и посетителю видеть действия друг друга.

    Автоматические ответы, сценарии и сбор вопросов пользователей с отправкой отчетов по электронной почте присутствует. В чате кроме обычного текста есть смайлы и стикеры, использование которых существенно «очеловечивает» операторов. 

    Кроме браузерной версии, есть приложение для Windows и мобильная версия, работающая через Jabber. Тарифы – средние по рынку.
     


     
  • Livetex. Еще один продукт, который помимо стандартного функционала онлайн-чата предлагает несколько интересных дополнительных возможностей. 

    Его виджет может быть как обычным всплывающим, так и появляться в отдельном окне. Сценарии появления виджета, конечно же, можно настраивать.

    Присутствует возможность созвона оператора с клиентом прямо через браузер или приложение.

    Имеется отдельный чат для консультантов, в котором можно сообща оперативно решать сложные вопросы.

    Статистические отчеты, позволяющие оценивать работу операторов, довольно подробные. Приложение онлайн-чата работает на всех возможных платформах, в том числе и мобильных.

    Учитывая широкий функционал и более высокую по сравнению с предыдущими вариантами стоимость,  данный онлайн-консультант для сайта больше подойдет для корпоративного уровня, нежели для среднего и мелкого онлайн-бизнеса.

  • Независимо от того, какого онлайн-консультанта для сайта выбрать решите вы, для повышения эффективности его использования рекомендуем следовать таким рекомендациям:

    В остальном же, собираясь выбрать онлайн-консультанта для сайта, ориентируйтесь на ваши финансовые возможности, масштабы онлайн-бизнеса и наличие у рассматриваемых вариантов необходимого функционала.

    ᐉ Выбор онлайн-консультанта (лайв чата) для сайта SportKlon.ru — сравнение JivoSite.ru и SiteHeart.com

    Выбор онлайн-консультанта (лайв чата) для сайта SportKlon.ru — сравнение JivoSite.ru и SiteHeart.com

    Цель: повышение удобства сервиса, повышение конверсии на сайте.

    Проект: Спорт Клон — спортивные тренировки дома Онлайн

    Сайт проекта: http://sportklon.ru

    Рассматриваемые Онлайн-консультанты (лайв чаты): JivoSite.ru и SiteHeart.com.

    Выбор пал именно на эти Онлайн-консультанты ввиду их распространённости, приемлемой цене (у обоих чатов есть также бесплатный тариф), количества возможностей (тут явно победила платная версия JivoSite.ru), простоте в интеграции. Остальные же Онлайн-консультанты отпугнули своей ценой, другими недостатками, или попросту не были рассмотрены, за что частично спасибо статье на Хабре.

    Ну что ж, начнём

    Небольшая преамбула. Одна из важнейших характеристик любого веб-сервиса — это максимальное удобство для его пользователей. Учитывая, что сервисы (интерфейсы) глобально можно разделить на простые и сложные, то меры по повышению удобства для пользователей должны быть разные. Для сервиса Спорт Клон пока не рассматривается упрощение интерфейса, поэтому идеальное решение для повышения его удобства — это Онлайн-консультант. Также на это решение повлияла тематика сервиса — спорт. В этой тематике тяжело всё универсализировать, поэтому быстрая помощь по сайту подойдёт как нельзя лучше.

    Первая попытка, чат SiteHeart

    Изначально мы установили чат от SiteHeart.com. Выбрали его из-за наличия бесплатного тарифа без урезания функционала и наличия “Технологии единого входа” или “SSO”. В двух словах, благодаря данной технологии, можно подсовывать консультанту имя, фото, почту и т.п. посетителей на сайте, если, конечно, сайт их уже “знает”. Таким образом, не нужно опрашивать пользователей кто они такие. Согласитесь, полезная фишка. Но до реализации этой фишки мы так и не добрались ввиду проблем, возникших при начальном тестировании чата:

    1. Проблема №1 (не критичная, но очень неприятная). Нельзя просто взять и настроить внешний вид закладки чата от SiteHeart. Данное действие можно проделать, используя CSSправила, переопределив правила по умолчания с помощью, как советуют в документации, дописывания !importantв конце новых правил.

      Данную проблему мы хотели победить и даже победили, получив что-то вроде:

      Захотелось поменять направление букв с помощью CSS, но тогда текст был бы не читабелен, т.к. каждая буква является отдельным <div> блоком. Нужно было бы ещё изменить порядок букв-блоков. Простое решение, которое увидели — это написать в админке чата фразу наоборот “нйалнО ренерТ”. Но это не вариант, т.к. эта фраза используется в открывающемся окне чата. В любом случае, тут мы решили приостановиться на дизайне кнопки.

    2. Проблема №2 (не критичная). Мы запутались в Предприятиях в личном кабинете чата. Поясню, предприятие — это отдельный чат, который размещается на отдельный сайт. Создав несколько операторов, каждому из них по умолчанию было создано в системе сайта и присвоено своё предприятие, которое почему-то не удалялось. В итоге, в админке мониторинга за клиентами было 1 + количество операторов Предприятий. Итого 4. Также каждый оператор может зайти в настройки чата и увидеть код чата, который уникальный для каждого. Тоже можно запутаться — какой же брать!? По-хорошему, было бы правильно разнести операторов и настройки чата, как сделано в JivoSite.ru.

    3. Проблема №3 (критичная, по нашему мнению). Когда мы стали тестировать чат, то при нажатии на кнопку и открытии окна чата, мы увидели следующую картину:

    При этом Оператор был уже в своём личном кабинете. Фраза “Соединение с оператором” всё была и была и никуда не пропадала. По началу, мы думали, что данная фраза вызвана или неправильной вставкой нами кода, или проблемами подключения Оператора. Но оказалось всё гораздо проще. Погуглив немного в Интернете и найдя схожие вопросы, но без ответов, мы обратились в Онлайн-консультант на сайте SiteHeart.com. Вот, как минимум, ещё один хороший довод — зачем же нужен такой консультант. Там-то нам и рассказали, что оказывается, пока Оператор не примет диалог со своей стороны, то данная фраза будет висеть. Это нас не устроило, так как, если мы подумали, что чат не рабочий, то пользователь тем более так решит и закроет его.

    Вторая попытка, чат JivoSite

    Единственный барьер, почему мы сразу не начали с данного чата — это платность функционала, который нам был нужен, к примеру, настройка уникального визуального отображения кнопки (назовём это проще — кастомизация кнопки) и отсутствие технологии SSO или ей подобной, описанной выше в статье. Последнее нам нужно действительно очень сильно, так как, по сути, практически все, кто бы нам писал в чат, уже бы были авторизованы на сайте. Естественно, нам не хочется ещё раз опрашивать человека как его зовут и какая у него почта, если сайт уже это знает. Но за всё хорошее приходится платить и мы, понимая это, стали ставить JivoSiteчат.

    Проблем на пути установки чата и его настройки мы не встретили. Возникающие вопросы по пути настройки чата мы быстро закрывали, узнавая их решение в Онлайн-консультанте на самом сайте JivoSite.ru. Основное, что нас интересовало:

    • Полная кастомизация кнопки чата. К сожалению, как сделать это очевидно не было понятно и мы обратился в техподдержку, где нам сразу же дали прямую ссылку. Как мы поняли позже, жадно рывшись на сайте в поисках документации, данная инструкция лежит в разделе Инструкции в самом конце и мы до неё попросту не добрались. На наш взгляд, стоит её вынести куда-то ещё или поднять выше. В итоге очень быстро мы сделали кнопкой не картинку, а сверстанный блок <div>. Вот как предварительно у нас это получилось:

          

      Ввиду того, что кнопка долго не отображается, т.к. сам чат грузится только после загрузки сайта, мы вставили свёрстанную кнопку-заглушку с гифкой (см. выше вторую картинку). Сам чат мы не стали кастомизировать полностью, т.к. его дизайн вполне и вполне подходит нам, просто выбрали нужные цвета через удобный сервис настройки дизайна в админке:

      Чат подгружается быстро и Оператору ничего не нужно жать, пока пользователь что-нибудь не напишет.

    • Открытое API или технология SSO для интеграции чата с пользователями нашего сервиса. Думаем, это была всё-таки основная причина, почему мы не начали с этого чата. Как я писал выше, нам важна это технология. В данном чате, как мы поняли, есть подобная интеграция, но только с системой Битрикс24, что нам не подходит. Но есть и хорошие новости — в техподдержке нас заверили, что у JivoSiteскоро появится такая технология, правда, точную или приблизительную дату её появления нам не назвали.

    Что в итоге?

    В итоге мы останавливаемся на чате от JivoSite.ru., выбирая тариф на год, чтобы платить меньше за месяц.

    Но всё-таки будем очень сильно ждать появления возможности интеграции с данными от наших пользователей сервиса.

    Почему мы выбрали JivoSite?

    На основе взвешивания плюсов и минусов, веря в то, что последние на основании слов техпооддежки JivoSite в течение месяца-двух станут плюсами. Мы не будем расписывать плюсы и минусы детально для каждого чата, просто напишем те плюсы и минусы, которыми на наш взгляд отличаются эти 2 чата:

    Siteheart

    Плюсы:

    • Наличия бесплатного тарифа без ограничения основного функционала. Платим только за автоматические ответы Робота для экономии времени и ресурсов. Но робот нам совсем не интересен.
    • Есть визулизатор. То есть можно посмотреть, какие пользователи и где на сайте находятся, а также можно вручную к ним обратиться. Однозначно удобная фишка, позволяет Операторам не сидеть и скучать, когда им никто не пишет, что естественно поднимает конверсию на сайте. Ставим жирный плюс.
    • Есть технология SSO. Хоть до её реализации мы так и не дошли, но мы охотно верим, что она есть и работает.

    Минусы:

    • Меньше функционала админке чата. Намного меньше функционала для настройки самого чата в админке чата, нет версии личного кабинета для Операторов под ПК.
    • Чтобы исчезла фраза “Соединение с оператором”, оператор должен принять чат. Это мешает пользователю сразу начать писать, он ждёт, когда же, ну когда же “колёсико прокрутится” и чат “заработает”.
    • Нет легкого пути для визуальной настройки кнопки чата. А сложный путь, по которому могут пойти матёрые верстальщики или программисты, не позволяет это сделать полностью так, как им того хочется.
    • Нет чёткого разделения Операторов и настроек чата. Каждый оператор может стать “сам-себе-настройщиком”.
    JivoSite

    Плюсы:

    • Можно настраивать визуально кнопку чата как мы хотим. Круто? Круто! Причём сделали мы это реально быстро. Причём, перед тем как делать сами, в админке мы нашли удобные инструменты для создания кнопки для “обычных людей”. Так что этот плюс должен быть как минимум жирным.
    • Больше функционала в админке чата. Админка позволяет изощрённей настроить чат и при этом не теряет ни капли в удобстве. Также есть функционал, которого нет у чата-конкурента. Скажу сразу, что мы ещё не всем попользовались, но как минимум Указка уже порадовала. Остальное, надеемся, что в процессе тоже порадует нас не меньше.
    • Лучше интерфейс, лучше дизайн по умолчанию. Внутри админки чата интерфейс мы сочли на порядок лучше, чем у конкурента. Описывать детально не станем, но это однозначно очевидный плюс для JivoSite. То же самое касается и самого виджета чата — однозначно лучше смотрится, чем чат конкурента.
    • Нет разделения на тарифы по функционалу. Всё-таки мы считаем, что стоит этот пункт отметить как плюс. Когда не особо знаешь, нужен тебе тот или иной функционал, то не хочется вникать и разбираться — нужно ли тебе это или это перед покупкой. Просто хочется купить и радоваться покупке.

    Минусы:

    • Нет открытого APIи/или технологии SSO. Для нас это очень важно и для нас это существенный минус. Но учитывая, что нам пообещали в техподдержке, что это скоро будет, мы закрываем на этот минус глаза.
    • Нет визуализатора. В техподдержке нам уточнили, что предварительно в течение 1-2 месяцев данный функционал будет реализован. На что мы очень сильно надеемся, так как очень удобно, когда ты видишь, кто и где на сайте находится и можешь напрямую обратиться к человеку и предложить ему, к примеру, купить платные услуги на сайте.

    PS: Жаль, что мы не внесли в сравнение другие Онлайн-консультанты, рассмотренных нами. Мы бегло пробежали по самым-самым, бороздя просторы Интернета. Те консультанты, что нам приглянулись, оказались слишком дороги (LiveChat, Крибле и др.), а остальных мы сочли не лучше, чем JivoSite или SiteHeart. Это был наш выбор и мнение, исходя из наших целей и уровня сайта, всё-таки это сервис. Но, как говорится, на вкус и цвет товарищей нет, поэтому может вам подойдёт и другой чат. Всем удачи и спасибо за внимание!

    Онлайн консультант JivoSite — удобная связь с посетителями. Айкон

    Возможно вы не знали, но просто огромное количество клиентов приходят на ваш сайт и ожидают получить ответ «здесь и сейчас». Они не готовы, или им не удобно звонить или писать на почту. И для решения проблемы связи с такими клиентами существуют сервисы онлайн консультанта. С помощью них вы можете мгновенно общаться с посетителем и создать качественно новый уровень сервиса. На рынке множество предложений в этой области, для себя мы выбрали решение “JivoSite”. Это профессиональный чат для сайта позволяющий общаться с клиентами в реальном времени.

    Каждый консультантов может одновременно вести до пяти диалогов и тем самым увеличить количество обработанных обращений. Есть возможность набора ответа клиенту до момента получения вопроса,что весьма ускоряет процесс работы консультантов. Обращение от клиента может обработать любой из специалистов, находящихся в сети, во всплывающем окне чата, что очень удобно если кого-то нет на месте.


    Екатерина: “В консультант люди пишут охотнее, и думаю это объясняется тем, что при онлайн общении человек чувствует себя свободнее, чем при личном разговоре.”

     

    Окошко чата онлайн консультанта появляется когда клиент уже провел некоторое время на сайте, т.е. вероятность того, что его заинтересовали услуги компании достаточно высока.


    Виктория: “Данная система позволяет мгновенно реагировать на вопросы клиентов, и оперативно отвечать на них во всплывающем диалоговом окне.”

     

    Кроме того, система позволяет отследить источник перехода на наш сайт, местонахождения клиента, а также имеется возможность просмотра истории переписки.


    Константин: ”Система очень простая в управлении: скачал, зарегистрировался и приступил к работе.”

     

    JivoSite предоставляет бесплатную версию с полным функционалом в течении двух недель. Этого достаточно чтобы понять все его достоинства.

    Для нас дорог каждый клиент, зашедший на наш сайт, поэтому самый главный и основной плюс — это онлайн поддержка на нашем сайте. Чтобы клиент мог быстро получить интересующую его информацию необходимо просто навести курсор в правом нижнем углу на диалоговое окно и задать все вопрос специалистам онлайн поддержки. Очень удобно, что при переходе по страницам сайта у клиенты сохранятся весь диалог со специалистом.

    Благодаря “Jivo Site” мы смогли повысить свою лояльность к клиентам и тем самым увеличить и улучшить уровень продаж нашего продукта. Мы быстро и легко объясняем клиенту о преимуществах выбора именно нашей компании для дальнейшего сотрудничества.

    Помимо бесплатной существует так же платная версия продукта, который имеет расширенный и удобный функционал, такой как: передача файлов, быстрые фразы, оценка диалогов, проверка орфографии, контроль за качеством работы операторов. Все это, в последствии, упрощает работу специалистов. Так же нельзя оставить без внимания современный и удобный дизайн приложения, на изучение которого сотрудникам требуется немного времени и можно сразу приступать к работе.

    Мы стараемся всегда работать на высшем уровне и уже сделали свой выбор в пользу JivoSite, чего советуем и вам. 

    Читайте далее: Миф о двух строчках кода. Нужно ли платить за мелкие товары?

    преимущества, возможности, фишки в использовании сервиса Jivosite

    Нравится статья?

    Понравится и работать с нами.

    Начать

    Если вы продаете товары или предлагаете услуги в интернете, онлайн-чат для сайта вам необходим – сейчас в этом не сомневается уже никто. Работа с клиентами в чате повысит конверсию посещений в продажи, поможет выстроить доверительные отношения и собрать информацию о посетителях. Те, кому неудобно или некогда позвонить вам, смогут использовать быстрый онлайн-канал связи – и вы не потеряете эту часть клиентов.

    Один из лучших онлайн-консультантов, который мы в «Эврике» используем сами и советуем клиентам на продвижении – Jivosite. Посмотрим, в чем его удобство и какие возможности есть у сервиса.

    Преимущества и возможности сервиса Jivosite

    Для вашего потенциального клиента Живосайт выглядит, как виджет внизу экрана – всплывающее окошко диалога, где можно задать вопрос оператору или сделать заказ.

    При этом сами операторы работают в приложении или веб-версии Jivosite: сюда приходят сообщения из чата, здесь хранится история переписки и звонков, информация о пользователях.

    Все сообщения обрабатываются в одной вкладке, но каждое имеет метку, из какого канала оно получено (Живосайт интегрируется с соцсетями и мессенджерами). Операторы могут использовать заранее заданные сценарии и шаблоны, перенаправлять клиентов между собой.

    Какие еще возможности есть у сервиса:

    • Позволяет наблюдать за поведением пользователя на сайте в реальном времени: что ищет, какие страницы открывает. Плюс оператор может следить за набором текста в чате, чтобы давать мгновенные и точные ответы.
    • Оформление виджета можно настраивать, чтобы окошко онлайн-консультанта для сайта не выбивалось из общего дизайна.

    Чат на сайте клиники не выглядит чужеродным элементом за счет общего цвета
    • «Дружит» практически со всеми сервисами для бизнеса, которые вы наверняка используете. Jivosite интегрируется с CMS – системами управления сайтом (WordPress. Joomla и др.), CRM-системами (Битрикс24, amoCRM), с популярными конструкторами сайтов (Wix, uCoz) и множеством других приложений. К сервисам вебаналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика приложение тоже подключается.
    Что еще почитать: CRM: кому нужна и как выбрать
    • Помимо веб-версии и приложения для десктопа, можно скачать Живосайт в виде мобильного приложения для Android и iOS. Так вы сможете заходить в чат с любого гаджета.

    • Можно выставлять счета клиентам и принимать платежи прямо в окошке онлайн-чата – недавно у Jivosite появилась интеграция с «Тинькофф банком» и Яндекс.Кассами.
    • Для удобства операторов есть встроенная проверка орфографии и переводчик на 90 языков.
    • Функция «Обратный звонок» и АТС-телефония. Пользователь может общаться с оператором по телефону и тут же получать в чате файлы или ссылки на товары по ходу разговора.

    Важный плюс – малому бизнесу можно использовать Jivosite в качестве бесплатного онлайн-консультанта на сайт (выбрав базовый тариф). Но даже для профессиональной или корпоративной версии с полным пакетом функций абонентская плата относительно невелика, а сразу после подключения можно 14 дней тестировать сервис без оплаты.

    Несколько лайфхаков для работы с Живосайт

    Если вы уже установили Jivosite, проверьте, все ли фишки для повышения эффективности этого инструмента вы используете.

    Что мы советуем внедрить для повышения конверсии:

    1. Используйте активные приглашения. Для пользователя это выглядит так: через какое-то время после перехода на страницу окошко консультанта автоматически разворачивается, и в нем появляется предложение обратиться в чат за помощью.

    Мы проверили на себе и сайтах своих клиентов: пользователи в несколько раз чаще начинают диалог в ответ на такие приглашения. Временной интервал и текст вы задаете сами.
    1. Меняйте приглашение в зависимости от раздела сайта. Советуем подготовить общий текст и несколько особенных сообщений для страниц поиска товара, информации о доставке и оплате, контактов, раздела оформления заказа. Например, на странице контактов можно вывести в чате кнопку обратного звонка, а если пользователь читает о доставке – предложить ему быстро рассчитать стоимость.

    Также хорошо работают динамические приглашения для тех, кто просматривает на сайте конкретные группы товаров и услуг. Например: «Выбираете входную дверь? Могу помочь вам разобраться в параметрах и сравнить несколько вариантов. Пишите, я на связи!». Настройки Jivosite позволяют задать несколько четких условий, когда такое приглашение будет выводиться, чтобы сообщение всегда попадало в точку.

    1. Добавляйте в приложение реальные фотографии, имена и должности ваших операторов.Это укрепляет доверие: клиент видит, что перед ним не чат-бот, а настоящий сотрудник, который может помочь.

    1. Настраивайте несколько чатов, если работаете в разных часовых поясах.Для каждого региона в Jivosite можно создать отдельный чат со своими настройками и операторами. Сервис сам умеет распределять запросы по геолокации – вручную этого делать не придется.
    2. Используйте напоминания, чтобы вовремя выходить на связь.Живосайт напомнит написать или позвонить клиенту, если вы договорились переговорить позже. Напоминалки можно устанавливать прямо в системе, никуда не переходя дополнительно.

    1. Блокируйте сообщения с анонимных прокси и используйте «Черный список»,чтобы спам не отвлекал от общения с реальными клиентами.
    2. Обязательно переносите историю звонков и переписки вCRM-систему.Живостайт сохраняет эти данные, но всего на 2 месяца – если клиент вернется через год, вы сможете поднять информацию только из CRM.
    3. Если собираете контакты пользователей в чате, используйте форму согласия на обработку персональных данных.Включите в настройках эту функцию, и клиенты смогут подтверждать согласие в два клика, а у вас точно не будет проблем с законом 152-ФЗ.

    Что еще почитать: 152-ФЗ: полное руководство 2018 г. по обработке и защите персональных данных

    Как настроить Jivosite

    Чтобы установить себе онлайн-консультант, зарегистрируйтесь в Jivosite и откройте личный кабинет. Для большинства CMS установка чата очень проста: в самой системе есть каталог виджетов, где вам нужно выбрать Живосайт. Это работает для WordPress, Joomla, Blogger, Magento и других CMS.

    Если для вашего движка недоступна упрощенная установка Jivosite, нужно скопировать в личном кабинете код скрипта и вставить его на страницы сайта либо передать вашему вебмастеру для настройки.

    После этого вы сможете назначить операторов, изменить дизайн, подключить систему оплаты и активировать все прочие возможности.

    Пошаговая инструкция по настройке Живосайт и основным функциям есть в базе знаний на официальном сайте сервиса.

    Интеграция онлайн-консультанта с Яндекс.Диалогами

    Еще один инструмент, который мы очень советуем использовать – интеграция Яндекс.Диалогов с Jivosite.

    Для пользователя это выглядит так:

    Прямо на странице поиска ваши потенциальные клиенты смогут задать вопрос оператору и сделать заказ. А сама кнопка «Онлайн-консультант» выгодно выделяет вас в поисковой выдаче среди тех, кто пока не пользуется этой возможностью.

    Подключить чат Яндекс.Диалогов для бизнеса можно в веб-версии или приложении Живосайт, в разделе «Добавить каналы связи».

    Как и в других сервисах Яндекса, в Диалогах нужно будет пройти модерацию (в среднем, она занимает 3 дня). Если все в порядке, ваш чат появится в выдаче под описанием сайта.

    Важно: Яндекс постоянно проверяет качество работы чата и замеряет среднее время ответа. Поэтому будьте готовы быстро отвечать на проверочные автоматические сообщения – если пропустить проверку, чат могут отключить.

    Точечная настройка, огромное количество функций, удобство для посетителя и оператора – за эти преимущества мы в «Эврике» выбираем и советуем нашим клиентам на продвижении и рекламе именно Jivosite. Если вы еще не используете на сайте онлайн-чат, рекомендуем срочно добавить этот быстрый и современный канал связи.

    Получить консультацию

    Как выбрать онлайн консультант для сайта?

    Все чаще сайты прибегают к услугам онлайн консультантов. Замечали небольшие чаты в углу страницы при переходе на тот или иной портал или сервис? Вы можете закрыть это поле либо свернуть его. Тем не менее, оно оказывается очень эффективным.

    Почему же онлайн консультация пользуется такой популярностью? Некоторые люди не слишком любят общаться по телефону, и не всегда это бывает удобно. Написать и задать любой вопрос можно где угодно и когда угодно.

    Пользователям очень нравится эта услуга. Но так происходит лишь в тех случаях, когда ответ они получают незамедлительно (в течение нескольких минут). В противном случае, покупатель больше не станет пользоваться услугами онлайн чата либо и вовсе всей интернет-страницы.

    Становится ясно, почему так важен выбор онлайн консультанта для сайта. Но как же совершить правильный выбор? Если на вашем сайте присутствует такая услуга, то не забывайте о том, что оформление чата не должно выбиваться из общего дизайна страницы.

    Консультант не должен мешать клиенту и быть назойливым. Возможно, пользователь и не нуждается в помощи. В таком случае должна быть возможность легкого отключения услуги.

    Главная функция консультанта заключается в общении с потенциальным покупателем. Кроме того, в его обязанности входит установка фотографии, создание макетных фраз для начала диалога, возможность оценки и т. п.

    В интернете можно найти множество сервисов: LiveTex, Krible, Jivosite, PR-ME. Это лишь некоторые из них. Бывают как платные, так и бесплатные сервисы. Однако учитывайте, что на бесплатных и уровень оказания услуг не такой высокий.

    Идеальный вариант – попробовать вначале бесплатную версию, чтобы потом определиться, стоит ли покупать полную. К таким сервисам относится, например, jivochat.com. Еще не оплатив услуги, вы можете подключать до 5 операторов, менять цвет чатов и получать уведомления на электронную почту для оффлайн-сообщений. 

    Онлайн-консультации — Как попасть в эту сферу и добиться успеха

    Онлайн-консалтинг может быть профессией, о которой вы раньше не думали, но консультирование по-прежнему остается одним из лучших способов заработать деньги в Интернете. Если вы освоили востребованный навык, обладаете знаниями и готовы дать совет, то вас ничего не останавливает. Вы можете воспользоваться этими навыками и найти место, где вы сможете начать делать что-то, чтобы помогать другим.

    На сегодняшнем конкурентном рынке многим владельцам бизнеса нужен специалист, способный решить их конкретные проблемы.

    И поскольку Интернет может соединить нас независимо от того, где мы находимся, они обычно ищут профессиональные онлайн-консалтинговые компании, которые могут предложить решения.

    Все больше людей идут ва-банк в качестве самозанятых консультантов, и это популярный шаг среди людей из разных отраслей.

    В прошлом этот вариант был более доступен старшим менеджерам, которые досрочно вышли на пенсию и имели значительный опыт.

    Однако сейчас возможностей больше, чем когда-либо, и люди должны ими воспользоваться.

    Итак, что нужно, чтобы стать серьезным фрилансером в сфере онлайн-консалтинга, и какая лучшая стратегия поможет вам в этом?

    В этой статье, созданной нашей командой в Trafft, мы более подробно обсудим эту тему.

    Онлайн-консультации Определение

    Консультант — это лицо, которое может дать профессиональный совет относительно конкретной ниши. По сути, они являются поставщиками услуг для других людей и помогают, предлагая ценность, исходя из своего обширного опыта.

    Теперь, когда мы знаем, что такое консультант, мы можем обсудить и понять, что такое онлайн-консультант. Единственная разница в том, что онлайн-консультант делает то же самое, что и обычный, но использует онлайн-среду.

    Часто люди также путают консалтинг с коучингом, а это две совершенно разные вещи.

    Коучинг подразумевает задавание вопросов, чтобы помочь людям самим разобраться в своих проблемах, в то время как консультирование уже доводит до людей всю информацию.

    Онлайн-консультации — это широкий термин, который может охватывать множество различных профессий. Такие вакансии появляются часто просто потому, что они нужны рынку. Сегодня любой, кто обладает приличными знаниями по определенной теме, может стать консультантом в этой нише.

    Какой вид связи использует онлайн-консультант?
    • Видеозвонки являются стандартным способом общения, так как позволяют общаться лицом к лицу.
    • Плагин живого чата — отличный вариант для обмена любыми сообщениями.
    • Групповые вызовы также необходимы, особенно при наличии нескольких клиентов одновременно.
    • Передача файлов, содержащих важную информацию, клиентам и наоборот.
    • Скринкасты полезны, когда во время консультаций используется общий экран компьютера (отлично работает на вебинарах).

    Как предложить качественные онлайн-консультации сегодня?

    Выберите свою нишу

    Когда вы только начинаете свою карьеру в онлайн-консалтинге, вам нужно сначала определить свою нишу.Принимайте решения и выбирайте целевой рынок. Очень важно знать идеальных клиентов, которых вы пытаетесь привлечь. Спросите себя, хотите ли вы предлагать свои услуги отдельным лицам, командам или целым компаниям. Идите на рынок, который больше всего нуждается в вашем опыте, так как рабочие места будут легко доступны.

    Продавать знания в Интернете можно быстро и легко, поэтому есть случаи, когда люди пытаются продавать услуги, о которых они на самом деле мало знают. Однако, чтобы добиться успеха, нужно иметь реальный опыт.

    Вот несколько вопросов, которые помогут вам стать лучшим онлайн-консультантом:

    • Какие услуги недоступны в вашей отрасли?
    • С какими проблемами люди борются больше всего?
    • Где самые значимые возможности, где их найти?
    • Чем отличаются ваши услуги?
    • Кто идеальный клиент?
    • Кто больше всего выиграет от того, что вы предлагаете?

    Настройка платформы

    Поскольку в Интернете доступно множество вакансий в сфере консалтинга, это означает, что существует также высокий спрос в различных областях.Интернет дал значительный толчок консалтинговому бизнесу, потому что теперь консультанты могут работать по всему миру. Этот факт также привел к появлению новых торговых площадок, которые могут помочь людям в их независимой консультационной работе.

    Торговые площадки для фрилансеров — отличное место, куда можно зайти, если вы хотите настроить свой профиль. Эти торговые площадки иногда известны тем, что им платят по низким ставкам, однако есть и большие возможности.

    Важным аспектом, который вы должны учитывать, является Google. Если люди вводят ваше имя в поисковой системе, вы хотите, чтобы они нашли ваш профиль и веб-сайт.Поэтому обязательно укажите всю важную и актуальную информацию о себе, карьере и выбранной вами нише онлайн-консалтинга.

    Создать ценовую структуру

    Когда вы решите начать онлайн-консультационный бизнес, одним из наиболее сложных шагов будет выбор цены. Выбор правильной платы за ваши услуги может быть сложной задачей, но у вас есть возможность попробовать разные варианты.

    Хорошим вариантом для начала является взимание фиксированной ставки за проект, которая устанавливает цену за заранее определенный рабочий продукт.Второй вариант – почасовая оплата. Что полезно с почасовой оплатой, так это то, что она позволяет вашим клиентам оценить количество часов, необходимых для завершения рабочего продукта.

    Оба варианта помогают обеим сторонам узнать, какой бюджет следует ожидать от сотрудничества. Однако преимущество почасовой оплаты заключается в том, что будет легче объяснить, как изменение или добавление работы увеличит количество необходимых часов.

    Продажа ваших услуг

    Если люди узнают о ваших услугах, ваша идея превратится в реальный бизнес.Для этого есть несколько шагов, таких как получение серьезного имени для бизнеса консультантов и создание веб-сайта.

    После этого, если вы считаете, что у вас есть необходимый опыт, то пора приступать к маркетинговому процессу. Важно то, что для этого вам даже не нужно выходить из дома.

    Клиенты не захотят платить за советы и помощь обычного человека. Им нужен опыт и знания, а также подтвержденный послужной список успеха. Создание своего бренда, позиционируя себя как эксперта, жизненно важно в отрасли.Чтобы сделать это, попробуйте дать некоторые из ваших советов бесплатно для начала.

    Один из способов сделать это — создать статьи или видеоролики, в которых вы рассказываете о различных советах в своей нише. Предлагая эти советы, вы поможете получить представление и получить больше информации. Отправьте этот высококачественный контент и посмотрите, что произойдет.

    Если ваши советы и подсказки окажутся успешными и полезными, люди захотят с вами работать. Будущие шаги могут включать создание вашей книги, разработку курсов и так далее.Когда вас считают авторитетом и экспертом, ваши шансы быть нанятым будут более значительными.

    Найти работу онлайн-консультанта

    Когда вы решите начать свой онлайн-консультационный бизнес, вашей главной целью будет привлечение клиентов. Поначалу это будет большой проблемой, но с терпением и упорным трудом можно добиться всего.

    Обращение за поддержкой к своим контактам и использование множества онлайн-ресурсов, а также рабочих площадок для фрилансеров помогут вам зарекомендовать себя и построить свою карьеру.Вы также захотите собрать как можно больше проектов для создания этого важного портфолио.

    Отличная идея для начала — присоединиться к более известной консалтинговой организации. Преимущество здесь в том, что организация уже видна, и вы можете получить более быстрые проекты. Просто помните об условиях, которые подобные организации требуют от вас.

    Сколько можно выиграть на онлайн-консультациях?

    Онлайн-консалтинг очень выгоден на современном рынке.В среднем, люди, которые плохо знакомы с работой консультанта, могут просить около 150 долларов в час , в то время как некоторые консультанты могут 50 долларов в час , а другие могут запрашивать 500 долларов в час или больше. Работа онлайн-консультанта не имеет постоянной ставки, но важно выбрать справедливую, конкурентоспособную плату.

    В заключение, выбор тарифа на онлайн-консультации зависит от уровня знаний и ниши, в которой вы работаете. Проведя небольшое исследование, вы точно сможете найти разных консультантов и проверить, что они предлагают.В конце концов, выберите ставку, которая кажется справедливой для работы, которую вы выполняете в Интернете.

    Организуйте свои встречи с помощью подходящего инструмента для работы

    Быть организованным еще никогда не было так просто.

    Теперь вы можете управлять своим бизнесом и развивать свой бренд с помощью единого мощного программного обеспечения, которое поддерживает все ваши встречи в расписании, ваших клиентов организовано и ваш бизнес процветает.

    Trafft идеально подходит для владельцев бизнеса, которым необходимо оптимизировать процесс бронирования как для своих сотрудников, так и для своих клиентов.

    Trafft сделает все за вас, даже отправит автоматические напоминания по электронной почте или SMS вашим клиентам. Неявки? Уже нет!

    Программное обеспечение для бронирования Trafft адаптируется к различным отраслям для удобного онлайн-бронирования и управления сотрудниками.

    Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с потрясающими функциями Trafft, чтобы увидеть, чего вам не хватает.

    Если вам понравилась эта статья об онлайн-консалтинге, прочтите и эти:

    Как начать свой собственный онлайн-консалтинговый бизнес: подробное руководство

    Интернет-консалтинг превратился в огромную индустрию.Особенно после COVID-19 люди перешли от традиционных консультаций к онлайн-консультациям. Будь то в сфере здравоохранения, консультации по вопросам карьеры, консультации юриста, консультации по фитнесу, консультации по диете, и этот список можно продолжить. Итак, то, что мы видим здесь, — это масштабное изменение поведения потребителей, или, если можно так выразиться, «цифровая революция». Потребители обращаются к цифровым каналам и компаниям, чтобы адаптироваться к новому образу жизни.

    Рекомендовано к прочтению — онлайн-консалтинг: будущее консалтинговой отрасли

    И когда спрос в консалтинговом бизнесе такой огромный, было очевидно, что консультанты будут стараться удовлетворить спрос.Следовательно, консультанты выходят в интернет со своим бизнесом, чтобы наилучшим образом удовлетворить меняющиеся требования потребителей.

    И, как и многие традиционные консультанты, если вы также не знаете, как вывести свой консалтинговый бизнес на новый уровень, давайте поговорим о том, как вы можете расширить свой бизнес, выйдя в Интернет.

    Если вы уже являетесь хорошо зарекомендовавшим себя консультантом/специалистом и хотите расширить свой бизнес, или если вы предприниматель, желающий начать бизнес с нуля, мы предоставим вам необходимую помощь.Здесь есть все, что вам нужно знать об искусстве онлайн-консультирования (включая некоторые подробности о различных нишах) и о том, как стать онлайн-консультантом.

    4 шага, которые следует учитывать при открытии онлайн-консалтингового бизнеса

    • Шаг 1. Определите свой опыт

    Когда вы планируете начать онлайн-консультационный бизнес, важно точно знать свою нишу. Например, если вы являетесь практикующим врачом, вам необходимо указать свою область знаний, являетесь ли вы врачом общей практики, дерматологом, диетологом и т. д.Определение своей ниши поможет вам сузить аудиторию до определенного сегмента, и достучаться до них станет намного проще.

    После того, как вы определите нишу, которая соответствует вашей области знаний, следующие шаги станут намного проще, чтобы заявить о себе как о ведущем голосе в отрасли.

    • Шаг 2. Определите свою целевую аудиторию

    Теперь, когда вы сузили свою нишу, пришло время понять, кому вы собираетесь направить свой профессиональный совет или опыт.Подумайте, какие вопросы, проблемы и болевые точки возникают в выбранной вами области знаний. Убедитесь, что вы выбираете целевой рынок, который НУЖДАЕТСЯ в вашем опыте. В противном случае аудитория, на которую вы будете ориентироваться, не поможет вам масштабировать свой бизнес. Поэтому выбор правильной целевой аудитории имеет важное значение, если вы не хотите, чтобы ваш бизнес потерпел неудачу.

    • Шаг 3. Настройте свою платформу

    Согласно одному из отчетов Mintel, 33% потребителей в США согласны, что они предпочли бы общаться с людьми онлайн, а не лично.

    Более того, по данным Forrester, 63% клиентов довольны получением онлайн-консультационных услуг от чат-бота при условии, что они могут общаться с человеком, когда это необходимо.

    На сегодняшний день есть много консультантов, которые присутствуют в Интернете, что является результатом высокого спроса на онлайн-консультации. Цифровизация вызвала рост бизнеса онлайн-консалтинга, потому что теперь специалисты выходят на глобальный уровень своей работы.

    Таким образом, наличие онлайн-присутствия для вашего консалтингового бизнеса не только даст импульс вашему существующему бизнесу, но также позволит вам создать онлайн-присутствие вашего бренда и завоевать доверие, необходимое для привлечения большего количества клиентов.

    Но большинство предпринимателей оказываются в невежественном положении при планировании и запуске своего онлайн-консалтингового бизнеса. И на этом этапе все, что вам нужно сделать, это выбрать правильный метод разработки. И под этим мы подразумеваем выбор правильной компании-разработчика, которая наилучшим образом удовлетворит ваши потребности.

    Ваша платформа должна быть построена в соответствии с требованиями вашей ниши и конкретной отрасли или бизнеса. Вы должны убедиться, что предоставлены все необходимые функции для управления вашим онлайн-консалтинговым бизнесом.

    Рекомендуем прочитать: Как создать программное обеспечение для онлайн-консультаций: пошаговое руководство

    • Шаг 4: Установите структуру ценообразования

    Теперь у вас есть идеальная дорожная карта вашего онлайн-консалтингового бизнеса, определена конкретная ниша, на которой нужно сосредоточиться, вы знаете свою целевую аудиторию и имеете блок-схему своей онлайн-платформы, пришло время Обратитесь к самому важному аспекту вашего бизнеса — ценообразованию на ваши услуги. Выбор правильной платы за консультации для ваших услуг может быть сложной задачей, но у вас есть возможность попробовать разные варианты.

    Целесообразным вариантом является ценообразование на основе продолжительности. Это может варьироваться от 15-минутной консультации до 60-минутной консультации или может быть настроено в соответствии с вашими требованиями. Ценообразование на основе продолжительности позволяет вашим клиентам выбирать продолжительность, которая им подходит. Преимущество взимания платы на основе продолжительности консультации заключается в том, что будет легче объяснить, как изменение или добавление работы увеличит количество необходимых часов.

    Консалтинговые ниши, в которых цифровизация стала нормой 

    Все мы знаем, что пандемия изменила динамику консалтингового бизнеса.В то время как некоторые консалтинговые предприятия прекратили свою деятельность, во многих других отраслях наблюдался резкий рост спроса. Давайте посмотрим, в каких нишах произошел скачок и как эти ниши трансформировались после пандемии.

    1. Консультации по вопросам здравоохранения

    Согласно отчету Global Market Estimates, ожидается, что рынок медицинских консультаций будет расти в среднем на 26,6% в течение прогнозируемого периода и достигнет 16,0 млрд долларов США к 2026 году.

    Разве это не отличное число и не прекрасная возможность для всех практикующих врачей заняться онлайн-консалтингом?

    Вот несколько примеров того, как компании добились роста в условиях пандемии- 

    • Practo Technologies, платформа электронного здравоохранения, отследила 600-процентный рост количества медицинских онлайн-консультаций с начала карантина.Платформа также выяснила, что 70% всех пользователей впервые прибегают к телемедицине, а 45% — из небольших городов.
    • Еще один онлайн-сервис здравоохранения Mfine за последние месяцы вырос в 3-4 раза. Платформа насчитывает более 500 больниц с более чем 3000 врачей, из которых около 250 больниц были добавлены в период с апреля по июнь 2020 года.
    2. Фитнес-консалтинг

    Вот еще один отчет Global Market Estimates, глобальный рынок онлайн/виртуального фитнеса оценивается в 6 долларов.04 миллиарда долларов в 2019 году и, как ожидается, достигнет 59,23 миллиарда долларов к 2027 году, регистрируя среднегодовой темп роста в 33,1% с 2020 по 2027 год. И это привет всем тренерам по фитнесу, что это снова прекрасная возможность продемонстрировать свой опыт. . Потому что наблюдается рост у людей стремления вести здоровый образ жизни. Спрос на консультации по фитнесу на основе AR и VR, а также закрытие спортивных залов и студий из-за продолжающейся ситуации с COVID-19 привели к росту мирового рынка онлайн / виртуального фитнеса.

    3. Консультация по диете

    За последние пару лет люди во всем мире стали лучше осознавать важность здоровья и хорошего самочувствия.

    Согласно отчету Global Wellness Institute, рынок велнеса вырос на 6,4% с 2017 года с 3,7 трлн долларов до 4,2 трлн долларов. Этот рост был в два раза быстрее, чем рост мировой экономики!

    И диетологи не только выходят вперед и выводят свой бизнес в интернет, но и получают от этого значительную прибыль.Вот живой пример того, как Panther помогла Diet Buddy расширить свой бизнес, предоставив платформу, отвечающую их потребностям.

    4. Профориентация

    Повседневная работа консультанта по вопросам карьеры включает в себя оценку потребностей клиентов, помощь им с резюме, обложкой и другими соответствующими документами, обучение навыкам прохождения собеседования, помощь в поиске работы, рекомендации по обучению и многое другое.

    Мировой рынок карьерного консультирования растет более быстрыми темпами со значительными темпами роста за последние несколько лет, и, по оценкам, рынок значительно вырастет в прогнозируемый период i.е. с 2020 по 2028 год.

    5. Консультации по вопросам психического здоровья

    Согласно отчету, опубликованному Allied Market Research, мировой рынок психического здоровья в 2020 году принес 383,31 млн долларов США, а к 2030 году он, по оценкам, составит 537,97 млн ​​долларов США, что свидетельствует о среднегодовом темпе роста в 3,5% с 2021 по 2030 год.

    Сейчас все приведенные цифры только показывают, насколько быстро растет отрасль и почему нельзя отставать, когда дело доходит до масштабирования вашего бизнеса на новый уровень.

    Вот как FeelJoy, приложение для психического здоровья, благодаря партнерству с Panther стало одной из самых популярных платформ на рынке.

    Показательный пример: как FeelJoy трансформировала свою платформу для консультаций по вопросам психического здоровья с помощью Panther

    6. Консультации по астрологии

    Предприниматели и компании, занимающиеся астрологией, наблюдают неуклонный рост во время пандемии. Духовный и религиозный рынок, оцениваемый в более чем 40 миллиардов долларов, находится на подъеме. Из них рынок гороскопов только в Индии составляет 10 миллиардов долларов, и около 2 миллионов астрологов практикуют астрологию.

    Например, одно астрологическое приложение под названием Co-Star привлекло 5 миллионов долларов в рамках финансирования серии A в апреле 2021 года.Приложение регистрирует ошеломляющие загрузки на сумму более 20 миллионов долларов и нацелено на предоставление персонализированных гороскопов своим пользователям путем интеграции данных НАСА с искусственным интеллектом.

    Но вопрос в том, как вы, как астролог, можете повысить свою заметность для аудитории? Ответ прост: запустите собственную онлайн-площадку для консультаций астрологов. Создание онлайн-консультационного пространства для астрологической практики может быть более полезным, чем вы думаете.

    7. Юридическая консультация

    Давно прошли те времена, когда люди просматривали каталоги, чтобы связаться с юристами.Сегодня технологии и автоматизация вытесняют традиционную практику, и все доступно под рукой. И когда технологии трансформируют бизнес, почему юридические услуги и юридические консультанты должны остаться позади?

    Кроме того, рынок юридических услуг достиг почти 713,7 млрд долларов в 2020 году, увеличившись в среднем на 3,4% с 2015 года. Ожидается, что рынок вырастет с 713,7 млрд долларов в 2020 году до 908,26 млрд долларов в 2025 году со скоростью 4,9%. . Ожидается, что рынок юридических услуг будет расти со среднегодовым темпом роста 4.8% с 2025 г. и достигнет 1 145,9 млрд долларов США в 2030 г.  

    Таким образом, это доказывает, что у всех юристов есть отличная возможность проводить онлайн-консультации, поскольку спрос и рост рынка растут. Вот все, что вам нужно знать о том, как создать онлайн-платформу для консультаций юристов.

    8. Онлайн-репетиторство

    Растущий спрос на онлайн-обучение из-за воздействия COVID-19 стимулирует рост индустрии электронного обучения. Образование претерпело кардинальные изменения после пандемии.Например, индийская онлайн-репетиторская компания Byju объявила о бесплатных онлайн-классах в своем приложении Think and Learn и увидела увеличение числа новых студентов, использующих ее продукт, на 200%. Таким образом, ожидается, что растущий спрос на электронное обучение будет стимулировать рост рынка онлайн-обучения.

    Если мы посмотрим на цифры, ожидается, что мировой рынок онлайн-обучения вырастет с 1,44 млрд долларов в 2020 году до 1,63 млрд долларов в 2021 году при среднегодовом темпе роста 13,2%. Рост в основном связан с тем, что компании возобновляют свою деятельность и адаптируются к новым нормам, восстанавливаясь после воздействия COVID-19.

    Рекомендуем прочитать: 8 бизнес-идей для начала работы на рынке консультационных услуг

    Готовы масштабировать свой консультационный бизнес с помощью передового программного обеспечения?

    Хотели бы вы создать собственную консалтинговую онлайн-платформу для масштабирования своего консультационного бизнеса? Как упоминалось в приведенных выше тематических исследованиях и материалах, мы в Panther помогаем компаниям расти в цифровом формате. И если вы хотите расширить свой существующий бизнес или начать бизнес с нуля, просто напишите нам.Команда Panther поможет вам в разработке, запуске и обслуживании вашей первоклассной консультационной платформы, отвечающей вашим потребностям.

    Essential Guide to Choose or Be one.

    Электронная коммерция. Сегодня она стала неотъемлемой частью нашей жизни. Каждый из нас всегда «добавляет в корзину» в тот или иной момент. И лучшая часть? С каждым годом число покупателей в Интернете неуклонно растет. Итак, что это означает для бизнеса? Масса возможностей, конечно! Есть много возможностей и много конкуренции для создания вашего бизнеса в Интернете.И именно здесь на сцену выходит консультант по электронной коммерции.

    В этой статье будет рассмотрено, кто является консультантом по электронной коммерции, что влечет за собой эта роль и как им стать.

    Кто такой консультант по электронной коммерции?

    Консультант по электронной коммерции может оказаться полезным для вашего онлайн-бизнеса.

    Прежде чем мы углубимся в детали работы консультанта по электронной коммерции, давайте рассмотрим возможные причины, по которым он может понадобиться компаниям.

    Ну, причина проста.Хотя начать бизнес электронной коммерции кажется легким, это не так (поверьте нам на слово!). Почему это так, спросите вы? Потому что есть много метрик и оптимизаций, о которых нужно позаботиться.

    Например, инструменты автоматизации, новые и современные платформы, смесь различных маркетинговых каналов, бизнес-стратегий и оптимизация алгоритмов на основе ИИ. Фу! Это довольно большой список.

    Итак, чем занимается консультант по электронной коммерции и как он вписывается во все это? Он отвечает за планирование и реализацию маркетинговой стратегии, которая поможет вашему бизнесу выделиться и расти.

    Теперь рассмотрим его роль более подробно. В общих чертах он выполняет следующие задачи:

    Роль консультанта по электронной коммерции.
    Ориентация на клиентов.

    Поиск подходящего клиента — первый шаг к началу бизнеса в сфере электронной коммерции. Консультант может помочь вам найти правильную демографическую группу. Итак, как он может это сделать? Задавая правильные вопросы!

    Продавец должен понимать страхи, стремления, надежды и потребности своей аудитории. Кроме того, со временем меняются вкусы и предпочтения клиентов.Консультант по электронной коммерции улучшит вашу аудиторию. Он также подскажет, как сделать ваши предложения более убедительными.

    Оптимизация коэффициента конверсии.

    Одним из наиболее важных аспектов электронной коммерции является оптимизация коэффициента конверсии. Если ваш бизнес борется с коэффициентами конверсии, то вам нужен консультант по электронной коммерции.

    Могут быть проблемы на стороне сервера или на стороне клиента. Независимо от того, в чем проблема, консультант по электронной коммерции может предоставить информацию, которая приведет к ощутимым результатам.Он сможет проанализировать ваш магазин и запустить тесты для выявления проблем.

    Запуск и ведение рекламных кампаний.

    Еще одна область, в которой может пригодиться консультант по электронной коммерции, — размещение рекламы для вашего магазина. Это могут быть социальные сети или поисковая реклама. Он может помочь в запуске кампании с наиболее подходящими параметрами.

    Кроме того, он также будет отслеживать и оптимизировать эти кампании по мере необходимости. Помимо рекламы, он также может настроить воронки продаж, которые действительно принесут пользу вашему бизнесу.

    Определяет прибыльные продукты.

    Консультант по электронной коммерции может просмотреть ваш портфель продуктов и предложить любые улучшения, которые вы должны внести. Он может либо помочь вам разработать новый продукт, придумать новые комплексные предложения или установить новые ценовые категории для ваших продуктов. Все это приведет к увеличению продаж.

    Переговоры с поставщиками.

    Консультант может вести переговоры с поставщиками, чтобы получить лучшие предложения, больше продуктов, продукты лучшего качества или эффективные поставки.Он также может помочь решить проблемы с поставщиками.

    Откройте для себя новые возможности для бизнеса.

    Он сможет дать беспристрастный взгляд на разработку фантастического интернет-магазина. Кроме того, он также может дать советы по наиболее эффективному ведению бизнеса.

    Консультант также сможет предложить сертификационные курсы, которые помогут вам повысить квалификацию и вывести свой бренд на новый уровень.

    Как нанять консультанта по электронной коммерции

    Как мы уже установили, создать интернет-магазин недостаточно.Чтобы их бизнес процветал, может потребоваться консультант по электронной коммерции. Однако для этого нам нужно выбрать подходящего человека.

    Правильным консультантом по электронной коммерции будет тот, кто вооружен знаниями:

    • Разработка веб-сайтов
    • Аналитика
    • Мерчандайзинг
    • Разработка продукта
    • CRM
    • SEO
    • Автоматизация маркетинга
    • Брендинг
    • Содержание
    • Электронная почта

    Теперь, когда мы знаем навыки, давайте посмотрим на некоторые другие качества, которыми должен обладать консультант по электронной коммерции:

    Навыки и опыт, необходимые для консультанта по электронной коммерции.
    Общие цели

    Если у вас есть конкретные проблемы в вашем бизнесе, которые вы хотели бы решить, вам нужно будет нанять консультанта по электронной коммерции с определенным набором навыков, который наиболее подходит для вас.

    Иногда у вас может не быть конкретных вопросов, но если они есть, лучше обратиться к человеку, у которого есть ответы, которые вы ищете. Тем не менее, важно подходить ко всей ситуации непредвзято и гибко относиться к любым предлагаемым предложениям.

    Консультант соответствует вашему бизнесу.

    Крайне важно нанять консультантов, которые имеют опыт в вашей области бизнеса. Проблемы продавца B2B заметно отличаются от задач продавца B2C или D2C.

    Точно так же, если вы хотите запустить новую линейку продуктов или создать спрос на продукты без торговой марки, вам понадобится опытный консультант по разработке продуктов.

    Продавцы B2C обычно сталкиваются с проблемами, связанными с удержанием клиентов, коэффициентом конверсии и т. д., тогда как продавцы B2B, вероятно, испытывают трудности с управлением запасами, позиционированием бренда, управлением порталом поставщиков, дополнительными или перекрестными продажами.По сути, соответствие отрасли и домена необходимо для получения правильных результатов.

    Опыт электронной коммерции

    Опытный специалист по электронной коммерции может помочь вам в областях, отличных от тех, которые вы определили. Таким образом, необходимо привлечь на борт человека, знающего несколько областей.

    Выбор консультанта по электронной коммерции также зависит от используемой корзины. Сложные тележки для покупок, такие как Magneto или Shopify Plus, требуют специалиста. Но он также будет полезен предприятиям с более простыми тележками для покупок, такими как Volusion или Big Commerce.

    Консультант также должен быть знаком с инструментами электронной коммерции PIM и ERP, а также с различными рабочими процессами в разных инструментах.

    Взаимодействие с клиентами

    Как клиент, вы должны участвовать в проекте вместе с консультантом. Если клиент не заинтересован в улучшении бизнеса, усилия самого лучшего консультанта обречены на провал.

    Хорошо назначить члена команды единым контактным лицом. Этот человек может предоставить консультанту всю информацию, касающуюся вашего бизнеса.

    Кроме того, не забудьте задокументировать все предложения и изменения процесса, сделанные консультантом. Это облегчит реализацию после того, как консультант завершит работу над проектом.

    Исследования

    Проведите тщательную проверку и наймите только самого надежного консультанта по электронной коммерции. Никогда не ищите самого дешевого консультанта, которого только сможете найти. Идеально нанимать консультантов, которые имеют подтвержденный опыт модернизации предприятий или помощи им в достижении их целей. Помните, что это упражнение, где сделать его правильно важнее, чем сделать его.

    ROI консультанта по электронной коммерции

    Возврат инвестиций в электронную коммерцию.

    В наши дни нет недостатка в метриках для отслеживания. Однако, как консультант по электронной коммерции, нужно сосредоточиться только на основных. Давайте рассмотрим их подробно ниже:

    Трафик

    Одним из наиболее важных показателей является количество уникальных посетителей, которые посещают ваш сайт или приложение. Акцент должен быть сделан на создании трафика из качественных источников, а не на завышении цифр с помощью ботов.

    Коэффициент конверсии

    Это количество конверсий, разделенное на общее количество пользователей. Существуют различные цели конверсии, такие как оформление заказа, загрузка, заполнение форм, лиды и так далее.

    Доход по источникам трафика

    Этот показатель показывает, какой источник приносит вам больше всего клиентов. Таким образом, вы будете знать, куда распределить свои маркетинговые и рекламные бюджеты.

    Цена за действие

    Это число показывает стоимость продажи или привлечения потенциальных клиентов.Стоимость за действие является важным показателем, поскольку он указывает на прибыльность вашего бизнеса.

    Скорость оттока электронной коммерции

    Отток — это количество клиентов, которые покидают ваш бизнес в определенное время. Высокий уровень оттока вреден для здоровья, поскольку означает падение ваших доходов. Но всегда есть способ удержать таких клиентов. Вы можете сделать это, отправив электронное письмо о заброшенной кассе/корзине через одну из платформ автоматизации маркетинга.

    Количество постоянных клиентов

    Большее количество постоянных клиентов полезно для бизнеса, так как показывает лояльность к бренду и увеличивает доход.Это значение рассчитывается как количество вернувшихся клиентов, деленное на общее количество клиентов, умноженное на 100.

    Средняя стоимость заказа

    Это значение, полученное при делении общего дохода на количество заказов. Допродажи и перекрестные продажи — это другие способы увеличить среднюю стоимость заказа.

    Качества, которые нужно искать в консультанте по электронной коммерции

    Качества консультанта по электронной коммерции.

    При найме консультанта по электронной коммерции следует обратить внимание на некоторые характеристики.Здесь они обсуждаются подробно:

    Аналитические навыки

    Опытный консультант по электронной коммерции анализирует данные о трафике веб-сайтов и приложений. Это помогает увеличить продажи и рентабельность инвестиций. Но на этом анализ не заканчивается. Также необходимо тщательно изучить отношения с клиентами, данные о конкурентах и ​​другую соответствующую информацию.

    Навыки общения

    Успех любого бизнеса зависит от донесения своего уникального предложения и установления эмоциональной связи с аудиторией.Консультант по электронной коммерции понимает, как этого добиться, и разрабатывает правильную маркетинговую и коммуникационную стратегию.

    Критическое мышление

    Данные — это основа индустрии электронной коммерции. Любое решение или рекомендация консультанта не может основываться на прихоти и фантазии. Вместо этого каждое предложение должно быть подкреплено соответствующими показателями. Таким образом, он может придумать наиболее эффективные стратегии.

    Преимущества использования консультанта по электронной коммерции

    Наем консультанта по электронной коммерции дает немало преимуществ.Мы подробно обсудим их в этом разделе:

    Предлагает беспристрастную обратную связь.

    Не имея прямого отношения к бизнесу, консультант может предложить непредвзятую и нейтральную обратную связь по различным аспектам. Эти входные данные прояснят области, на которых следует сосредоточиться, и настроят вас на успех в долгосрочной перспективе.

    Вы можете сосредоточиться на основных потребностях бизнеса.

    Привлечение консультанта по электронной коммерции освобождает вашу пропускную способность, чтобы связать незавершенные дела и сосредоточиться на областях, в которых вы хороши, в то время как консультант занимается другими областями.

    Экономит ваше время и деньги.

    Консультант по электронной коммерции не требует обучения. Команда может выполнять свои повседневные операционные задачи, предоставляя экспертные знания по всему бизнесу. Кроме того, он не несет накладных расходов штатного сотрудника.

    Преимущества работы консультантом по электронной коммерции

    Есть несколько преимуществ выбора профессии консультанта по электронной коммерции. Давайте рассмотрим некоторые из преимуществ ниже:

    Награждение

    Ваша работа напрямую влияет на несколько малых предприятий.Кроме того, вы также помогаете клиентам получать различные продукты.

    Весы

    Компании всегда будут искать новые возможности для расширения. Они также будут обращаться к вам за помощью в продаже своей продукции на различных платформах и изучении новых маркетинговых возможностей. Это означает, что у консультанта по электронной коммерции нет недостатка в интересных или сложных проектах.

    Открытость и свобода выбора проектов.

    Работа в качестве консультанта дает вам возможность контролировать свою рабочую нагрузку и получать доступ к различным областям бизнеса, повышая вашу универсальность.

    Если вы хотите найти больше вакансий консультанта, ознакомьтесь с нашим списком руководств по тому, как стать или нанять консультанта:

    В заключение

    Консультант по электронной коммерции может помочь вам создать фантастический интернет-магазин.

    Выбор профессии консультанта по электронной коммерции, несомненно, захватывающий, поскольку вы можете создать следующую Amazon или аналогичного гиганта в этой области.

    Кроме того, никогда не бывает скучно, так как вы заняты разнообразными делами, знакомитесь с новыми людьми и достигаете новых целей.И даже если это не сработает, вы получите множество навыков, которые гарантируют, что вы всегда будете работать. Тем более, что электронная коммерция никуда не денется и со временем будет только расти.

    Как выбрать консультанта для Amazon

    1. Какой у них опыт электронной коммерции?

    Amazon начал свою деятельность еще в 1994 году, и хотя с тех пор рынок электронной коммерции сильно изменился, партнерство с консалтинговым агентством с большим опытом работы в электронной коммерции может иметь многочисленные преимущества для вашего бизнеса.

    Вот некоторые из преимуществ:

    • Больше продаж:  В большинстве случаев основной целью вашей компании является увеличение продаж и общего дохода. Сотрудничая с консультантом Amazon с многолетним — или даже лучше, десятилетиями — опытом, вы можете разработать разумную и конкурентоспособную стратегию для увеличения заказов на товары.
    • Лучший совет:  Благодаря их обширному опыту вы можете быть уверены, что ваш консультант будет в курсе последних изменений в отрасли, таких как обновления алгоритма Amazon.Их опыт, а также страсть, приводят к лучшим советам для онлайн-стратегии вашей компании. Этот дополнительный опыт может помочь вашему бизнесу опередить сильных конкурентов и заработать еще больше.
    • Большая прибыль:  Объединенные преимущества больших продаж и более качественных консультаций часто приводят к большей возврату инвестиций (ROI), которую вы можете реинвестировать в своего консультанта или другие области вашего бизнеса. Этот фактор очень важно учитывать, потому что, если вы не получаете никакой прибыли от своего консультанта Amazon, значит, вы сотрудничали не с тем человеком.

    Еще одно преимущество выбора консультанта Amazon с многолетним опытом, такого как WebFX, заключается в том, что он демонстрирует качество их услуг. Если они были в бизнесе в течение десятилетий, вы можете предположить, что они предоставили клиентам результаты, а также адаптировались к изменениям Amazon на протяжении многих лет.

    Многие консультанты с опытом электронной коммерции также знакомы с другими платформами электронной коммерции, такими как Shopify или WooCommerce. Это полезно, если вы хотите улучшить продажи своих продуктов на разных платформах.

    2. Какие услуги для Amazon они предлагают?

    Сегодня Amazon — это полноценный поисковик онлайн-товаров. От рекламы с оплатой за клик (PPC) до поисковой оптимизации (SEO) Amazon предлагает несколько областей, на которых консультанты должны сосредоточиться. Вот почему ваша компания должна решить, какие услуги ей нужны.

    Вот несколько примеров услуг, предлагаемых консультантами Amazon:

    • Amazon SEO: Консультант по оптимизации Amazon специализируется на Amazon SEO.Их услуги сосредоточены на оптимизации ваших списков продуктов для Amazon, а также для пользователей. Они помогают повысить рейтинг ваших продуктов в результатах поиска, что может привести к увеличению продаж вашего бизнеса.
    • Amazon PPC: Консультант Amazon Marketing Services (AMS) специализируется на Amazon PPC. Их услуги сосредоточены на рекламе ваших продуктов через платформу AMS, которая включает в себя медийные объявления о продуктах, спонсируемые продукты и поисковые объявления по заголовкам. Они помогают улучшить видимость ваших продуктов для покупателей, чтобы увеличить количество заказов.
    • Обзор Amazon: Консультант по управлению обзорами Amazon специализируется на обзорах Amazon. Их услуги сосредоточены на получении подлинных, проверенных отзывов о ваших продуктах и ​​взаимодействии с вашими покупателями. Их услуги могут помочь улучшить ваш рейтинг в результатах поиска, а также повысить узнаваемость бренда и удовлетворенность клиентов.
    • Amazon FBA: Консультант Amazon FBA специализируется на Fulfillment by Amazon (FBA). Их услуги сосредоточены на управлении вашими продуктами, а также на логистике и выполнении этих предметов.Они помогают обеспечить положительный опыт покупателей и оптимальное управление товарными запасами для удовлетворения потребительского спроса.

    В некоторых случаях все эти услуги предоставляет консультант. Однако вам решать, какие услуги вам нужны или нужны.

    3. Разбираются ли они в SEO для Amazon?

    Несмотря на то, что консалтинг Amazon включает в себя несколько различных специализаций, очень важно, чтобы ваш консультант понимал основы алгоритма поиска Amazon, особенно если они предоставляют услуги SEO.

    Почему для консультанта так важно знать SEO для Amazon?

    Это основа Amazon, а также возможность зарабатывать на продаже товаров. Покупатели на Amazon ищут то, что им нужно, прежде чем сузить свой выбор с помощью ряда фильтров. Если у вас есть неоптимизированные списки, маловероятно, что покупатели даже увидят ваш продукт, поэтому он не продается.

    Даже если вы сотрудничаете с консультантом Amazon FBA, он должен иметь общее представление об Amazon SEO.Таким образом, когда вы сообщаете им, что сотрудничаете с SEO-консультантом Amazon, они знают, что спрос на ваш продукт, вероятно, возрастет, а это означает изменения в управлении вашими запасами.

    Как узнать, понимает ли консультант Amazon SEO? Несколько способов, в том числе:

    • Поговорите с ними:  Если вы знакомы с Amazon SEO, вам не потребуется много времени, чтобы определить, является ли консультант экспертом в этой области. Вот почему, когда вы звоните или встречаетесь с консультантом, вы хотите поговорить об Amazon SEO, от их опыта работы с ним до их прошлых стратегий для этого.
    • Просмотрите их портфолио:  Очень важно изучить портфолио консультанта, так как оно дает представление об их подходе и результатах. В их портфолио также могут быть представлены услуги или стратегии, которые они использовали для достижения этих результатов, такие как Amazon SEO и Amazon PPC.
    • Прочтите их отзывы:  Хотя отзывы полезны, вы можете искать отзывы на других сайтах, таких как Google или Facebook. Они могут подчеркнуть опыт консультанта или отсутствие у него опыта работы с некоторыми функциями Amazon, такими как SEO.

    Изучая опыт консультанта Amazon, убедитесь, что его знания SEO актуальны. Как и Google, Amazon продолжает обновлять свой поисковый алгоритм, а это означает, что консультанты должны адаптировать свой подход к поисковой оптимизации, если они хотят добиться успеха на платформе.

    Получите мгновенную разбивку

    маржи продаж Amazon с помощью нашего бесплатного калькулятора. Узнать больше

    4. Знают ли они, как выиграть Amazon Buy Box?

    Еще одним важным фактором при поиске лучшего консультанта Amazon – его знание Amazon Buy Box.Как продавец на Amazon, важно, чтобы ваш бизнес выиграл Buy Box, поскольку это дает вам огромное преимущество перед другими продавцами.

    Кроме того, если вы хотите размещать рекламу на Amazon, это обязательно.

    Консультант должен знать, что Buy Box — это «коробка», которая содержит кнопки «Добавить в корзину» и «Добавить в список» в списке товаров, и что победитель становится продавцом по умолчанию для продукта. Они также должны знать, как выиграть Buy Box, например, с помощью оптимизации продукта и конкурентоспособных цен.

    Например, если вы являетесь продавцом в приведенном ниже примере, вы хотели бы сотрудничать с консультантом, который может переместить вашу компанию из раздела «Другие продавцы на Amazon» в поле «Купить» выше. Таким образом, больше покупателей купят товар именно у вас, а не у другого продавца.

    Если консультант не понимает Amazon Buy Box, вам следует обратиться к другим консультантам.

    5. Предлагают ли они прозрачные цены?

    Для многих предприятий цена является важным фактором при выборе консалтинговых услуг Amazon.Очень важно, чтобы вы сотрудничали с консультантом, который соответствует вашему бюджету, особенно если вы хотите максимизировать рентабельность инвестиций вашей компании.

    Цены на консультантов различаются.

    В то время как некоторые из них делятся своими ценами в Интернете, другие просят вас позвонить, чтобы узнать цену. В некоторых случаях цены также будут зависеть от запрашиваемой вами услуги, а также от размера вашей линейки продуктов, например, для консалтинга Amazon FBA.

    В WebFX мы публикуем наши цены на онлайн-консультации Amazon.

    6. Какие инструменты они используют для Amazon?

    Если вы сотрудничаете с лучшим консультантом Amazon, вы можете быть уверены, что они будут использовать несколько различных инструментов для своих услуг, будь то Amazon FBA, Amazon PPC или Amazon SEO. Полезно узнать, какие инструменты они используют, поскольку они могут показать вам или предоставить вам доступ к отчетам, созданным этими инструментами.

    Вот несколько примеров некоторых популярных инструментов, которые используют консультанты:

    • Jungle Scout:  Этот инструмент полезен для анализа конкурентов, исследования ключевых слов и мониторинга продуктов.Он доступен как веб-приложение, а также как расширение браузера для Google Chrome. Jungle Scout — платный инструмент.
    • AMZTracker:  Этот инструмент полезен для оптимизации коэффициента конверсии (CRO), анализа конкурентов, мониторинга отзывов, оптимизации продукта и многого другого. Как и Jungle Scout, AMZTracker — платный инструмент.
    • io:  Этот инструмент полезен для исследования ключевых слов на Amazon. Он генерирует информацию о связанных ключевых словах, а также об их объеме поиска, конкуренции и цене за клик (CPC).

    В некоторых случаях консультант Amazon может использовать проприетарное программное обеспечение. WebFX, например, включает MarketingCloudFX. Это программное обеспечение с искусственным интеллектом на базе IBM Watson для отслеживания рентабельности инвестиций и многого другого.

    Когда вы узнаете о различных приложениях, которые использует консультант, помните, как они отвечают на ваши вопросы. С удовольствием ли они обсуждают различные функции инструментов, а также то, как они их используют? Или они сводят свои ответы к минимуму и без особых подробностей?

    7.Есть ли у них портфолио тематических исследований?

    Изучая опыт консультанта, вы просматривали его портфолио. Крайне важно, чтобы консультант поддерживал актуальное портфолио тематических исследований электронной коммерции — если они этого не делают, это может свидетельствовать об отсутствии опыта в этой области.

    Просматривая их различные тематические исследования, сосредоточьтесь на следующих областях:

    • Продукт:  Если вы можете сотрудничать с консультантом Amazon, который специализируется в вашей отрасли, это бонус.Итак, посмотрите на продукты, которые они успешно оптимизировали, продвигали или сумели увидеть, есть ли тенденция.
    • Результаты:  Если вы инвестируете в консалтинг Amazon, вы хотите выбрать агентство, которое разделяет ваши взгляды на измерение успеха. Вот почему вы хотите увидеть, публикуют ли они свои результаты, например увеличение продаж.

    Что делать, если у консультанта Amazon нет портфолио? Если вы проявляете большой интерес к консультанту, но у него нет портфолио или соответствующих тематических исследований на их веб-сайте, вы всегда можете связаться с ним и попросить привести несколько примеров.

    В некоторых случаях агентство может не публиковать часть своей работы из-за соглашений о неразглашении информации (NDA). Этот фактор следует учитывать, особенно если у агентства есть несколько сильных сигналов доверия, таких как положительные отзывы, многолетний опыт и тематические исследования других компаний.

    8. Следуют ли они рекомендациям по оптимизации Amazon?

    В поисковых системах консультанты или агентства часто полагаются на методы черной шляпы. Это методы, которые противоречат политике или рекомендациям поисковых систем, таких как Amazon или Google, и, хотя они могут давать результаты, зачастую они временные.

    В некоторых случаях Amazon может даже заблокировать вашу учетную запись, например, по следующим причинам:

    1. Включение ложной информации в названия и описания продуктов
    2. Использование идентичной информации о продуктах от других продавцов в списках продуктов
    3. Размещение продукта на Amazon , но только для продажи на отдельном веб-сайте
    4. Запрос отзывов о продуктах
    5. Отсутствие доставки продуктов в течение 17–28 дней на регулярной основе

    Вот почему очень важно, чтобы вы выбрали уважаемого и надежного консультанта Amazon.Например, если они используют методы черной шляпы, чтобы получить отзывы о ваших продуктах, риску подвергается ваш бизнес — и вам нужно учитывать не только последствия со стороны Amazon, но и ущерб для вашего бренда.

    Определите, придерживается ли консультант Amazon лучших практик Amazon, выполнив следующие шаги:

    • Стратегия обсуждения:  Обсудите с консультантами их предпочтительные стратегии. Если они предпочитают не делиться тем, как они оптимизируют ваши списки или создают вашу рекламу, это может указывать на то, что их подход не соответствует рекомендациям Amazon.
    • Прочитать отзывы:  В большинстве случаев отзывы предупредят вас о консультантах, которым вы не можете доверять. Они могут рассказать, как консультант не только не дал никаких результатов, но и стоил компании денег, приостановив, ограничив или заблокировав их учетную запись Amazon.

    Если вы сомневаетесь в законности консультанта Amazon, примите это как совет, чтобы найти кого-то другого.

    9. Каков их уровень удержания клиентов?

    Маловероятно, что консультанты сообщат свой точный коэффициент удержания.Они с большей вероятностью расскажут о результатах своих кампаний, а также о отзывах о Clutch, которые являются отличным показателем надежного агентства или консультанта.

    Однако оптимизация продуктов и учетной записи Amazon — это непрерывный процесс. Вы всегда стремитесь увеличить свои продажи и конкурировать с новыми конкурентами, а также поддерживать свой рейтинг в результатах поиска. Вот почему стоит изучить уровень удержания клиентов консультантом Amazon.

    Преимущество сайта обзора, такого как Clutch, заключается в том, что рецензенты указывают продолжительность проекта.Если компания предоставила клиенту консультационные услуги Amazon или любую другую услугу, вы можете увидеть, как долго они являются партнерами. Это дает вашей компании огромное понимание при сравнении консультантов.

    В некоторых случаях консультанты указывают уровень удержания клиентов на своем веб-сайте. WebFX, например, имеет коэффициент удержания клиентов , равный 91% . Для сравнения, это на 488% выше, чем в среднем по отрасли.

    10. Какие вопросы они задают о вашем бизнесе?

    В какой-то момент вы захотите связаться с агентством или частным лицом по поводу их консультационных услуг Amazon — для многих предприятий агентства являются лучшим вариантом, чем фрилансеры, из-за масштаба вашей компании и стандартов качества.

    Когда вы разговариваете с агентством, вы должны составить список вопросов, в том числе:

    1. Сколько времени потребуется, чтобы увидеть результаты кампании или стратегии?
    2. Как вы справляетесь с неэффективной кампанией или стратегией?
    3. Какие стратегии подходят для моей компании и продуктов?
    4. Насколько активно вы вовлекаете своих клиентов в этот процесс?
    5. На что моя команда может рассчитывать при работе с вашей?
    6. Какие потенциальные проблемы могут возникнуть у нашей компании при использовании Amazon?

    Вы также должны ожидать, что агентство задаст вашему бизнесу несколько вопросов, в том числе:

    1. Каковы ваши цели продаж на Amazon?
    2. Кто является вашим целевым рынком?
    3. Вы раньше работали с консультантом Amazon?
    4. Какой у вас опыт работы с Amazon SEO, PPC или FBA?
    5. Какие продукты хотите продвигать?
    6. Каков ваш бюджет?

    Этот звонок или встречу можно рассматривать как двустороннее собеседование.И агентство, и ваша компания хотят убедиться, что вы идеально подходите друг другу. Если вы обнаружите, что это не так, ничего страшного — вы хотите выбрать лучшего консультанта Amazon для своего бизнеса.

    11. Как они относятся к консалтингу Amazon?

    Во время собеседования или встречи с потенциальной фирмой вы хотите рассмотреть их подход к консалтингу. Этот вопрос крайне важен, потому что он по-разному повлияет на ваш клиентский опыт.

    Четыре фактора, которые следует учитывать, включают:

    Управление учетными записями

    Некоторые агентства, предлагающие консультации Amazon, переводят вас между руководителями проектов.Это означает, что при каждой регистрации вы встречаетесь с другим человеком, который не знает деталей вашего бизнеса, но знает только самый минимум.

    Лучшие консультанты Amazon предоставят вам преданного и практического менеджера проекта. Они будут знать не только ваш бизнес, но и вашу команду по имени. Это персонализированный опыт, который проявляется в стратегиях, которые они разрабатывают, а также в результатах вашей кампании.

    Вот почему в WebFX мы предоставляем вам специального и отмеченного наградами менеджера по работе с клиентами.

    Стратегия Персонализация

    Каждая компания и каждый продукт уникальны. Вот почему вам нужна индивидуальная стратегия для вашего бизнеса, а не шаблонный подход. Если ваш консультант предоставит вам универсальную кампанию, она принесет посредственные результаты для вашего бизнеса.

    Это также может привести к ухудшению вашего обслуживания покупателей. Например, консультант, предоставляющий услуги FBA, может вызвать задержки в доставке заказов, нехватку запасов и дополнительные ошибки, которые нанесут ущерб репутации вашей компании.

    Вот почему в качестве консультанта по оптимизации Amazon мы фокусируемся на индивидуальных стратегиях.

    Прозрачность обслуживания

    Как клиент, вы хотите прозрачности от поставщиков услуг, будь то ваша коммунальная компания или ваш консультант Amazon. Важно, чтобы они разделяли ваш интерес к прозрачности и предоставляли вашей команде средства доступа к данным аккаунта, аналитике кампании и другой важной информации.

    Консультанты по-разному предоставляют вам доступ, но WebFX гарантирует, что он у вас есть.С помощью MarketingCloudFX вы можете просматривать данные, связанные с вашими услугами, а также их рентабельность инвестиций. Кроме того, ваш специальный менеджер по работе с клиентами всегда готов обсудить детали ваших услуг.

    Знания Amazon

    В зависимости от вашего бизнеса вы можете мало знать об оптимизации своих продуктов на Amazon. Однако вы знаете, что вам нужен консультант Amazon для достижения ваших целей продаж. Лучшие консультанты Amazon понимают это, поэтому делятся своими знаниями с вами.

    Если есть вопросы, на них ответят. Они не торопятся, чтобы объяснить свои стратегии, а также причины, лежащие в основе этих решений. Для сравнения, другие консультанты не будут тратить время на обучение вас или вашей команды.

    Они видят в вашем бизнесе клиента, а не партнера — и это не тот консультант, который вам нужен. Вместо этого вам нужна команда, которая рассматривает вашу компанию как партнера и работает как расширение вашего бизнеса, что и делает WebFX.

    Примите во внимание вышеперечисленные факторы, и вы станете на один шаг ближе к выбору надежного консультанта Amazon.

    12. Как они отвечают на ваши вопросы?

    При выборе консультанта Amazon возникает множество вопросов. Это может проверить терпение некоторых компаний, поэтому вам стоит подумать о том, как эти агентства и их команды ответят на ваши вопросы.

    Вам нужен консультант, который будет рад ответить на ваши вопросы.

    Они могут даже предложить ресурсы, которые вы можете прочитать, чтобы узнать больше по теме, например, об оптимизации продуктов на Amazon. Более того, они помнят ваши прошлые обсуждения и последующие действия, чтобы узнать, есть ли у вас какие-либо другие вопросы.

    Эти типы ответов относятся к тому личному подходу, которого вы ожидаете от консультанта. Это также дает вашей компании представление о том, как агентство работает изо дня в день со своими существующими клиентами.

    Это может помочь вам решить, являются ли они лучшим консультантом Amazon для вашего бизнеса.

    Партнер с надежным консультантом по оптимизации Amazon

    Вам нужен консультант по оптимизации для вашего бизнеса Amazon? В WebFX мы предлагаем более 20 лет опыта и обладаем отмеченной наградами командой, которая увлечена своим делом, настойчива и добивается цели.

    Приготовьтесь увеличить продажи на Amazon, позвонив нам по телефону 888-601-5359 или связавшись с нами через Интернет!

    Получите мгновенную разбивку

    маржи продаж Amazon с помощью нашего бесплатного калькулятора. Узнать больше

    Как выбрать консультанта по электронной коммерции

    Нанять бизнес-консультанта по электронной коммерции

    Нанять квалифицированного и опытного консультанта — это один из лучших способов, которые владелец электронной коммерции может сделать для улучшения своего бизнеса. Успешная продажа в Интернете, как правило, происходит не только путем выставления некоторых товаров на продажу на веб-сайте.

    Для процветания вашего магазина необходимо наличие множества систем. Очень важно найти консультанта, который хорошо разбирается во всех аспектах электронной коммерции.

    Разработка веб-сайтов, управление продуктами, интернет-торговля и общий опыт цифрового маркетинга важны для получения максимальной отдачи от отношений. Вот некоторые ключевые факторы, которые следует учитывать:

    Общие цели

    Если вы столкнулись с проблемой в определенной области вашего бизнеса, убедитесь, что ваш консультант по электронной коммерции имеет опыт решения важных для вас вопросов.Скорее всего, вы не будете знать о некоторых важных рычагах для перемещения иглы, поэтому вы нанимаете консультанта. Однако; если у вас есть определенные области вашего бизнеса, которые вы хотели бы улучшить, убедитесь, что ваш кандидат справится с этой задачей.

    Не забывайте сохранять максимальную гибкость при использовании предлагаемого решения. Вы наняли их за их знания, так что лучше быть непредвзятым. Помните, что вы ищете консультанта, потому что хотите измениться и улучшиться в какой-то области или во всех областях вашего бизнеса.

    Если вы хотите развивать свою компанию, убедитесь, что вы и ваш консультант согласны с ожидаемым ростом, и у вас есть возможности для нового роста.

    Консультант, соответствующий типу вашего бизнеса

    Встретьтесь с консультантом и убедитесь, что у него есть соответствующий опыт для вашего типа бизнеса, независимо от того, продаете ли вы B2B или B2C. Если вы продаете продукт без торговой марки, проверьте, есть ли у консультанта опыт работы с брендами, и убедитесь, что он находится в его ведении.

    Например: если у вас есть новый продукт, который покупатели еще не ищут, вам потребуется совсем другой набор маркетинговых навыков, чтобы разработать новый бренд и быть эффективным. Создание «рыночного спроса» на новое изобретение или продукт под собственной торговой маркой без органического поиска в Интернете — это совсем другое дело.

    Обязательно пригласите опытного консультанта по маркетингу, если ваша компания также в основном работает в сфере B2B. B2C будет больше заниматься выводом ваших продуктовых линеек на передний план, расширением каналов, вовлечением, удержанием и конверсиями.B2B может создавать или улучшать пользовательский интерфейс портала поставщиков, совместное использование инвентаря EDI, улучшение AOV, дополнительные продажи, общее позиционирование бренда и многое другое.

    Если у вас нет клиентов, которые ищут продукты, которые вы пытаетесь продать, это совершенно иной путь клиента, чем у популярных брендовых продуктов. Убедитесь, что выбрали своего консультанта соответствующим образом.

    Что такое консультационные услуги по электронной торговле?

    К сожалению, все консультанты по электронной коммерции разные и имеют свой собственный стиль. Некоторые маркетологи или веб-дизайнеры также неуместно называют себя консультантами по электронной коммерции.

    Хотя у них, безусловно, есть свое место, они лично не построили многомиллионный бизнес электронной коммерции с нуля. Есть лишь несколько консультантов по электронной коммерции, которые действительно построили успешный бизнес в области электронной коммерции и решили консультировать других вместо того, чтобы уйти на пенсию.

    Типичные консультационные услуги в области электронной коммерции состоят из некоторой оценки, позволяющей увидеть, в каком состоянии находится ваш бизнес в настоящее время, и найти краткосрочные и долгосрочные способы оптимизации и повышения общей производительности.Это включает в себя все, от создания аудитории в социальных сетях, цифрового маркетинга и оптимизации конверсии до стратегии инвентаризации, брендинга, управления каталогами, стратегий привлечения и удержания клиентов.

    Стратегия электронной коммерции не ограничивается маркетингом. Позиционирование и развитие онлайн-бренда — сложный процесс. Опытные бизнес-консультанты по электронной коммерции будут знать, какие действия предпринять и в наиболее выгодном порядке.

    Например; не беспокойтесь о привлечении трафика на ваш веб-сайт… если ваш веб-сайт не заманчив и не может предоставить какое-либо неотразимое предложение.Вы также не хотите беспокоиться о маркетинге по электронной почте, если ваш сайт не находится на правильной платформе электронной коммерции. Хороший консультант по электронной коммерции будет знать, подходит ли ваша платформа для электронной коммерции или стоит перейти на корзину, которая лучше подходит для ваших продуктов и бизнеса.

    Лучшие консультанты по электронной коммерции будут иметь экспертные знания Google Analytics и смогут использовать эти данные и другие доступные данные электронной коммерции, чтобы предложить базовый уровень цифрового профиля с обзором 30 000 футов для владельцев онлайн-бизнеса.

    После того, как консультант по электронной торговле проведет надлежащую оценку электронной торговли, он сможет предложить конкретные дальнейшие шаги для улучшения продаж и общей эффективности электронной торговли. Некоторые консультанты будут работать над конкретной проблемой в течение ограниченного времени, когда проблема будет решена и объем работы завершен, консультант переходит к следующему этапу. Другие консультанты по электронной коммерции будут работать как расширенная часть команды клиента, постоянно помогая управлять бизнесом с течением времени и обучая клиента преодолевать трудности и возможности в их бизнесе.

    Опыт работы в сфере электронной коммерции

    Возможно, у вас есть конкретная проблема, с которой вам нужна помощь, и поиск консультанта по электронной коммерции с соответствующей специализацией является ключом к получению отличных результатов.

    Поиск консультанта по электронной коммерции, обладающего знаниями более чем в одной области, может помочь выявить другие проблемы, о которых вы, возможно, не задумывались.

    Убедитесь, что выбранный вами консультант по электронной коммерции имеет опыт работы с корзиной для покупок, которую вы используете. Например, если вы используете невероятно сложную корзину, такую ​​как Magento или Shopify Plus, вам понадобится специалист.Для корзины более начального уровня, такой как Volusion или Big Commerce, это менее важно при первоначальном запуске, но все же полезно и важно, если вы серьезно относитесь к увеличению онлайн-продаж.

    Убедитесь, что ваш консультант также имеет некоторый опыт работы с инструментами электронной коммерции PIM и ERP, если это то, что вы в настоящее время используете или хотите использовать.

    Несколько достойных консультантов, которых я встречал, были бывшими директорами по электронной торговле, которые переключились на консалтинг. Они будут иметь хотя бы поверхностные знания о соответствующих типах систем, их рабочем процессе и преимуществах.Если вы можете найти консультанта, который занимал должность DOE в успешном интернет-магазине, вы на правильном пути.

    Участие

    Будьте готовы участвовать в проекте вместе с вашим консультантом. Даже лучшие консультанты могут потерпеть неудачу, если клиент не вовлечен и не активен в процессе.

    Назначьте члена команды, который будет связующим звеном между консалтинговой фирмой и вашей командой. Единый голос вашей команды делает общение эффективным, четким и подотчетным. Узнайте все, что вы можете от вашего консультанта, пока они у вас есть.

    Они часто становятся постоянными членами вашей команды, особенно если они принесли вам миллионы долларов. Однако; если вы используете их краткосрочно, как только они исчезнут, вы должны будете продолжить процедуры и маркетинг, которые были введены в действие.

    Убедитесь, что вы быстро предоставляете своему консультанту всю необходимую информацию. Дайте оперативную обратную связь, чтобы сроки могли быть соблюдены. Оказание надлежащей поддержки вашему консультанту стоит усилий, чтобы убедиться, что вы получите желаемые результаты.

    Консультант по электронной торговле Цена?

    Консультанты могут принести вашему бизнесу кучу денег, но когда вы новичок или испытываете трудности с бизнесом, может возникнуть соблазн попытаться сэкономить на плате за консультационные услуги.

    Не поддавайтесь желанию найти самого дешевого консультанта, которого только сможете найти. Скорее всего, это закончится плохо, и тогда у вас не будет возможности заплатить второму человеку, который придет и уберет беспорядок, оставленный первым. Одна из наших любимых цитат судьи Джуди: «Дешёвое выходит дороже».

    Research

    Проявите должную осмотрительность и убедитесь, что ваше агентство или консультант по электронной коммерции имеют соответствующий опыт работы с вами.

    Есть много консультантов с ложной прибылью, которые обещают мир и просто не имеют опыта, чтобы получить результаты, которые вы ищете. Проверьте рекомендации и то, что другие говорят о консультанте и их компании в Интернете, с обзорами и общим поиском в Google, прежде чем принять решение, прежде чем тратить с ними ни копейки.

    Убедитесь, что вы наняли кого-то, кто был там, где вы хотите, и успешно достиг целей, которых вы хотите достичь. Кроме того, помните, что человек, вероятно, заработал десятки миллионов долларов в Интернете и не будет дешевым.

    Плюсы и минусы открытия бизнеса онлайн-консалтинга #MoonlightingontheInternet

    Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.

    Следующий отрывок взят из книги Шелби Ларсон Подработка в Интернете .Купите сейчас у Amazon | Барнс и Ноубл | iTunes
    Шелби Ларсон представляет самые надежные и проверенные способы получения дополнительной зарплаты в краткосрочной перспективе и создания постоянного потока доходов в долгосрочной перспективе с помощью собственного веб-сайта. В этом отредактированном отрывке Ларсон предлагает краткий обзор положительных и отрицательных аспектов ведения онлайн-консалтингового бизнеса.

    StockSnap.io

    Как и фрилансеры, консультанты являются хозяевами своей экономической судьбы со всеми теми же плюсами и минусами, когда дело доходит до того, чтобы быть самому себе начальником и иметь свободу выбирать клиентов и проекты, с которыми вы хотите работать.Но есть некоторые дополнительные плюсы и минусы, характерные для консалтинга.

    Консультанты

    Вам не обязательно быть личным экспертом . Одна из замечательных особенностей работы консультантом заключается в том, что вам на самом деле не нужно быть личным экспертом в том, что вы продаете, но вам нужно уметь представлять себя так, как если бы вы были таковым. Я знаю, что это звучит подозрительно, но держитесь меня здесь — я никогда не буду поощрять неэтичные методы или стратегии.Но есть совершенно этичные способы, которыми вы можете предоставлять звездные консультации и услуги, не будучи личным экспертом.

    Вы НЕ рабочая пчела . Вам платят за мозги, а не за руки. Это мой способ сказать, что вам платят за то, что вы знаете, а не за то, что вы делаете. С точки зрения вашего потенциального клиента, они могут платить вам за ваши знания и услуги, которые вы предоставляете, но на самом деле вы знаете, что на самом деле не вы выполняете работу.У вас есть надежное аутсорсинговое решение.

    Вы можете использовать успех других людей. Вам не нужно иметь историю успеха, чтобы начать, потому что вы можете использовать тематические исследования и истории успеха аутсорсеров, чьи услуги вы перепродаете. Некоторые люди называют это «взломом социальных доказательств».

    Вам понравится недорогая установка . Затраты на запуск и запуск относительно минимальны. Вам понадобится присутствие в Интернете и способ представить свою целевую аудиторию, но это все.

    Consulting Cons

    Вы не можете быть личным экспертом . Хотя это, безусловно, большой плюс, он также может быть огромным минусом, потому что вам нужно достаточно знать об отрасли, чтобы оценить ситуацию вашего потенциального клиента и дать точные рекомендации о том, какие услуги ему необходимы для достижения своих целей. Также может быть сложно обеспечить контроль качества услуги, в которой вы не являетесь экспертом.

    Аутсорсеры иногда терпят неудачу . Неизбежно, что в какой-то момент один из ваших аутсорсеров потерпит неудачу, и вы останетесь в одиночестве. Вы получаете все похвалы и преимущества за отличную работу, которую ваши аутсорсеры выполняют от вашего имени, но обратная сторона заключается в том, что если один из них подводит вас, это также ложится на вас, если речь идет о вашем клиенте. Вы можете быть оставлены карабкаться, чтобы найти решение для быстрой замены.

    Много конкуренции и скептицизма . За прошедшие годы маркетинговый консалтинг стал огромной целью в бизнес-пространстве.В результате у вас будет много конкурентов. В зависимости от типа консалтинга, которым вы занимаетесь, у вас может не быть сильной конкуренции, которая представляет для вас реальную угрозу, но, тем не менее, она существует. Кроме того, к предприятиям обращаются многие маркетологи, которые не знают, что они делают, поэтому на рынок проник определенный уровень скептицизма. Вам придется бороться с этими некомпетентными людьми.

    У вас будет меньше контроля над результатом . Поскольку вы не выполняете настоящую работу, у вас меньше контроля над результатом. К счастью, есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы держать руку на пульсе того, что происходит с работой вашего клиента.

    В конечном счете, чтобы стать успешным консультантом, необходимы следующие сильные стороны:

    Практические знания . Хотя вы, возможно, и не являетесь личным экспертом, выполняющим реальную работу, вам необходимо приобретать и поддерживать достаточно знаний, чтобы оценивать ситуацию вашего клиента и давать рекомендации, которые помогут достичь его целей.

    Отличные продажи . Вы должны очень хорошо продавать себя, свой бизнес и свои услуги.

    Отличные навыки работы с людьми . Работа консультантом требует постоянного контакта с вашими клиентами.

    Способность к управлению проектами . Вы должны иметь возможность управлять работой, которую вы выполняете через аутсорсеров для вашего клиента. Это требует способности управлять несколькими движущимися частями и высокого уровня организационных навыков.

    Быстрый старт в бизнесе онлайн-консалтинга: популярные области и рабочие процессы

    Услуги онлайн-консультации сегодня очень востребованы. По данным IBISWorld, выручка консалтинговой отрасли значительно выросла за последние десять лет и достигнет 261 миллиарда долларов в 2020 году. Более того, события 2020 года показали нам, что для сохранения прибыльности необходимо перевести бизнес-процессы в онлайн. Консультирование через Интернет здесь, чтобы остаться. Но что такое онлайн-консалтинговый бизнес и кто может его начать? Продолжайте читать, чтобы узнать.

    Что такое онлайн-консалтинг?

    Когда они слышат термин консалтинг , большинство людей представляют себе большие офисы и людей в костюмах, которые работают на предприятия и имеют дело с высокими рисками и множеством обязанностей. Но на самом деле быть консультантом — это всего лишь помогать клиенту решать ту или иную проблему, делясь опытом и давая советы. Чтобы начать онлайн-консультирование, вам просто нужно определить свою нишу и обратить свое внимание на помощь людям в решении их проблем с помощью программного обеспечения для онлайн-консультирования.

    Базовый рабочий процесс консультирования

    Помимо предоставления людям информации, у консультанта есть различные обязанности. Клиенты обращаются к консультантам в конкретных ситуациях, когда хотят добиться конкретных результатов. Чтобы добиться этих результатов с наименьшими затратами времени и денег, они обращаются за рекомендациями к экспертам. Результатом успешного консалтингового партнерства является достижение целей клиента. Так как же это сделать эксперту?

    Давайте посмотрим, как выглядит иерархия целей консалтинга.

    Чтобы придерживаться этой иерархии, эксперту придется приложить немало усилий в своей работе. Но все ступени в этой иерархии необязательны и зависят от предоставляемого метода обслуживания. Консультанты предоставляют свои услуги, используя различные модели консультирования:

    • Стратегический консалтинг – Эта модель консалтинга требует долгосрочных отношений. Он начинается с погружения в дела компании и заканчивается составлением и реализацией детальной стратегии развития.

    Пример: Управление процессом привлечения клиента или помощь клиенту в выборе канала роста

    • Услуга Done for you — это расширенная версия стратегического консалтинга. В этой модели консультант берет на себя ответственность за реализацию стратегии с помощью существующей команды или сторонних сотрудников.

    Пример: Выбор и построение канала роста для клиента или установка рекомендуемого ПО

    • Разовое обучение — Название этого метода говорит само за себя.Консультанты проводят один сеанс или несколько сеансов в течение короткого периода времени. Чаще всего разовое обучение используется для обучения персонала навыкам, необходимым для достижения конкретных результатов.

    Пример: Обучение отдела продаж клиента повышению их эффективности или обучение персонала использованию совершенно нового программного обеспечения

    • Постоянное обучение — это популярная модель обмена опытом. Обычно это предполагает консультации один на один и может происходить в любой сфере, от личной жизни до бизнеса.

    Пример: Помощь владельцам бизнеса в управлении коллективом или помощь женщине во время беременности

    Выбранная вами модель консультирования должна соответствовать вашей нише. Кроме того, рекомендуется комбинировать разные модели для эффективной работы. Но прежде чем определиться со своей моделью, необходимо уточнить, какими знаниями вы обладаете и хотели бы поделиться. Затем вам следует узнать о различных типах онлайн-консалтинга и выбрать тот тип, который вам подходит.

    Типы онлайн-консалтинга

    Существует большое количество консалтинговых ниш на выбор. Стандартное правило, которому вы должны следовать, состоит в том, чтобы начать с оценки ценности, которую вы можете добавить. Давайте рассмотрим самые привлекательные (и, как следствие, самые прибыльные) направления для онлайн-консультантов.

    Управленческий консалтинг

    Это старейшая и наиболее распространенная категория консалтинговых услуг. Чтобы быть востребованным консультантом по управлению, нужно показывать высокий уровень работоспособности.Давайте рассмотрим несколько примеров возможных карьерных путей:

    • Стратегический консалтинг. Компании часто берут на себя высокие риски при изменении своих подходов к развитию. Стратегический консультант помогает определить развитие в долгосрочной перспективе и предсказать изменения рынка.

    Как консультант по стратегии , работающий в корпоративных компаниях, вы должны обладать сильными навыками интеллектуального анализа данных и критического мышления, а также глубоким пониманием рынка.

    • Кадровый консалтинг. Чтобы быть успешной, каждая компания должна управлять своими сотрудниками. Консультанты по персоналу помогают повысить уровень комфорта и вовлеченности сотрудников в рабочий процесс. Они также обучают персонал навыкам управления конфликтами и другим стратегиям.

    В качестве HR-эксперта вы сможете изучить рабочую атмосферу в компании и показать, как максимально эффективно использовать специалистов.

    Корпоративный консалтинг

    Корпоративный консалтинг открывает множество карьерных возможностей.Как правило, люди в этой нише работают в корпорациях и обладают более чем десятилетним опытом работы в своей области. Вот ведущие направления корпоративного консалтинга:

    • ИТ-консалтинг. По мере развития технологий спрос на ИТ-специалистов продолжает расти. ИТ-консультант специализируется на информационных технологиях, анализе данных и разработке программного обеспечения. ИТ-консалтинг включает в себя различные направления, такие как сетевая и аппаратная архитектура и анализ компьютерных систем.

    Быть ИТ-консультантом означает предлагать полезные ИТ-решения для улучшения рабочих процессов и делиться опытом их применения для достижения первоклассных результатов.

    • Бизнес-консалтинг. Бизнес-консультанты предлагают конкретные улучшения, основанные на предварительном анализе бизнес-операций. Как правило, бизнес-консультанты привлекаются для обмена опытом с сотрудниками.

    В качестве бизнес-консультанта , вы, как правило, будете сотрудничать с малыми и средними компаниями, анализируя существующие стратегии и изменяя их при необходимости.

    Независимый консалтинг

    Независимые консультанты — это профессионалы, которые решили начать свой собственный консультационный бизнес, а не работать в качестве наемных работников. Преимущество заключается в том, что услуги индивидуальных консультантов могут касаться серьезных деловых вопросов, консультирования по вопросам имиджа или даже творческих специальностей. Вот несколько примеров:

    • Маркетинговый консалтинг. Консультанты по маркетингу помогают оценить маркетинговые усилия компании и предложить способы увеличения доходов.

    В качестве консультанта по маркетингу , вы можете предложить свой опыт в определенной области маркетинга: розничная торговля, связи с общественностью, электронная почта или контент-маркетинг. При разработке маркетинговой стратегии вы можете участвовать на любом этапе реализации этой стратегии, помогая организациям определять сегменты рынка или повышать узнаваемость бренда.

    • Финансовый консалтинг. Финансовый консалтинг включает в себя финансовое планирование, определение подходящих инвестиций и принятие решений о страховании.

    В качестве финансового консультанта вы можете заниматься долгами и налогами, помогать с инвестициями и сделками, а также консультировать по другим финансовым вопросам.

    • Карьерный коучинг и консалтинг. Найти новую работу или сменить сферу деятельности может быть непросто. Иногда люди не понимают, с чего начать и какую работу выбрать. Консультанты по вопросам карьеры могут помочь людям в принятии этих решений.

    В качестве карьерного консультанта , вы будете помогать своим клиентам в поиске работы, давать советы по прохождению собеседований и помогать клиентам найти подходящие должности.

    Завершение

    Рынок онлайн-консалтинга предоставляет множество возможностей для повышения ваших профессиональных навыков и увеличения вашего дохода. Независимо от того, являетесь ли вы независимым консультантом или владельцем консалтинговой фирмы, вы найдете свою аудиторию для онлайн-консультаций.

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *