Close

Рейтинг crm: Вы потерялись?

Содержание

На что обращать внимание при выборе CRM-системы

Если в понимаете, что вашему бизнесу нужна CRM-система, но вы совсем ничего в этом не понимаете и боитесь сделать неправильный выбор, тогда читайте нашу статью и внедряйте себе на здоровье.


Мы понимаем, что утонуть в разнообразии систем — ой, как просто. Однако, если вы уже решили, что кровь из носу в ближайшее время она должна стать помощником для вашего бизнеса — полдела уже сделано. Давайте разберемся, что это вообще за зверь такой и с чем его едят.

В самом широком из всех широких смыслов CRM-система — это прикладное программное обеспечение, большой и слаженный комплекс инструментов, которые помогают вам контролировать и планировать работу с клиентами, сотрудниками, счетами, временем и т. д. Причем ватман с красками тоже вполне может быть своеобразной CRM-системой, если бизнес у вас небольшой, да и вообще так больше нравится. Любая система учета — CRM. И блокнот с контактами, и Excel-евская таблица — тоже. Однако, если бизнес у вас немаленький, да и не слишком простой, а еще вы работаете напрямую с клиентами, без качественной и сложной системы уже не обойтись.

Хорошая CRM-система не только экономит ваше время, регулируя рутинные процессы и координирует работу с клиентами, но и позволяет контролировать работу сотрудников. Она также хранит всю нужную информацию в одном месте и обеспечивает быстрый и простой доступ к данным для любого сотрудника.

На что обращать внимание при выборе?

Можете посмотреть рейтинг CRM-систем , но не обязательно для вашего бизнеса подойдет CRM-ка из Top-5. Если вам нужно оптимизировать только продажи, существуют системы именно для этого. Но все же попробовать что-то более сложное нужно, скорее всего вы найдете еще огромное количество полезных для вашего бизнеса инструментов и оптимизируете и другие бизнес-процессы. К тому же, если вы решите расширить бизнес, вам не придется «переезжать» на новую CRM-систему.

С помощью одной хорошей комплексной CRM-системы можно управлять и клиентами, и продажами, и финансами, и проектами и еще много, чем. Для большой компании такая система — самый подходящий вариант для того, чтобы систематизировать большой объем информации и процессов.


Самое важное при выборе подходящей системы — понятный для каждого вашего сотрудника интерфейс. Благо, сейчас почти в любой качественной CRM-ке несложно разобраться даже непосвященному. Еще моменты — высокая скорость загрузки страниц и быстрый доступ к любой нужной информации. Тут все и так понятно. Хорошо также, когда есть возможность отключить ненужные модули, чтобы они не отвлекали внимание. Но не спешите отключать, протестируйте и убедитесь в том, что этот инструмент вам не пригодится. Некоторые интересные функции неожиданно могут пригодиться.

Внедрение системы и тесты

Не забывайте, что даже выбранная верно система не обязательно будет работать так, как вам это нужно. Ее нужно правильно внедрить и настроить. Если для вас это слишком сложно и есть возможность потратить на все это дело больше денег, можете обратиться к команде профессионалов, которые сделают все, как надо. Если вы или кто-то из ваших сотрудников можете разобраться в этом самостоятельно, и время есть, тогда смело тестируйте разные системы и выбирайте подходящую. Благо, сейчас почти все производители предлагают бесплатный тестовый режим, а некоторые и вовсе предоставляют бесплатную версию с ограниченным функционалом.


Важно подобрать CRM-систему, идеально подходящую именно для вашего бизнеса, тогда она стране верным помощником. Но все же не забывайте о том, что она только помощник, и с ней нужно работать. Если вы полагаетесь только на нее, то вряд ли будет какой-то должный положительный эффект.

Рейтинг CRM-систем 2021: разбор плюсов и минусов

CRM-системы уже давно перестали быть чем-то элитным и доступным лишь избранным. Сегодня это распространенный инструмент, который можно встретить в большинстве компаний во всех сегментах рынка.

Сами CRM также растут и развиваются с каждым годом: в них внедряются новые модули и решения, существующие продукты дорабатываются и оснащаются дополнительным функционалом. Все это приводит к тому, что конкуренция обостряется и владельцам бизнеса с каждым годом все труднее выбрать себе подходящий продукт.

Как компания-интегратор CRM-системы Битрикс24, мы решили провести анализ существующих продуктов и сделать небольшой обзор на тему того, какие бренды наиболее популярны на рынке в 21 году и почему. Надеемся, что результаты нашего исследования помогут вам определиться с выбором и подобрать полностью подходящее решение.

Рынок CRM-систем в России огромен и потому очевидно, что охватить все имеющиеся продукты не представляется возможным. Мы остановились на 5 системах:

  • Мегаплан
  • AmoCRM
  • Salesap
  • 1С: CRM
  • Битрикс24

Данные системы достаточно популярны на российском рынке, учитывают особенности бизнес-реалий, имеют широкие возможности для интеграций с дополнительными сервисами, а также переведенный на русский интерфейс и документацию. Также стоит заметить, что рассматриваемые CRM больше подходят для малых и средних бизнесов: крупные имеют другие задачи и нуждаются в другом инструментарии.

В первую очередь нужно сказать, что решение от Мегаплана сложно назвать полноценной CRM. Это связано с тем, что Мегаплан в первую очередь является системой для управления проектами – об этом говорит даже слоган сервиса. Изменения произошли после того, как сервис был куплен компанией 1С – только после этого в нем стал появляться функционал CRM. В целом, для малых бизнесов здесь есть нужные инструменты – сделки, отчетность. Однако, если компании потребуется расширенный функционал или оптимизация бизнес-процессов, Мегаплан не сможет в этом помочь.

Интерфейс программы достаточно прост и понятен, есть IP-телефония и интеграция с различными сервисами.


По сути, одна из наиболее простых CRM-систем, вся логика которой строится вокруг сделок, продаж и конверсии. Структура работы системы основана на использовании таблиц – ими могут быть справочники, таблицы работы с лидами, таблицы по заключенным сделкам и т.д. Также в системе имеется простой функционал для автоматизации бизнес-процессов. Правда, сложные и многоступенчатые процессы с автоматизацией ряда элементов в них настроить не выйдет. Возможности API также являются ограниченными и не позволяют создать мощную систему с переадресациями, распределением звонков по одной линии и т.д. В целом, система подойдет для компании, у которой нет сложных бизнес-процессов и ее вполне устраивает базовый функционал.

Интерфейс системы прост для понимания, имеется возможность импортировать данные из Excel, поддерживаются многие сервисы. Преимуществом выступает наличие автоворонки – система сможет автоматизировать ряд маркетинговых процессов.

Сервис, как и предыдущий, можно назвать CRM-системой, но с рядом небольших оговорок. В первую очередь – это ее простота. К сожалению, Salesap CRM не предлагает широкого набора инструментов для автоматизации, а потому эти возможности сведены к минимуму. Так же, как и в предыдущем сервисе, вы не сможете автоматизировать сложный бизнес-процесс с несколькими видами согласований, действий, задействованием нескольких скриптов и т.д. Кроме того, система не имеет хорошо реализованного инструментария для перевода клиента из одного статуса в другой. Переходы от лидов к контактам, сделкам и клиентам выглядит неудобно и заставляет совершать лишние действия. Также достаточно слабым является мобильное приложение.

Впрочем, эти недостатки уже в скором времени могут перестать быть актуальными – система активно развивается, а разработчики вполне лояльно относятся к просьбам пользователей дополнить функционал. На данный момент система подходит для малых бизнесов, однако активное развитие проекта позволяет предположить, что в будущем сервис подойдет и для более крупных компаний.

Программный продукт от 1С является полноценной CRM-системой со своими достоинствами и недостатками. К достоинствам можно отнести широкие возможности для управления задачами, полноценное внедрение в систему E-mail-клиента (т.е. не требующая сложной настройки возможность использовать рассылки, автоответы, анкетирования и другие виды работы с E-mail), а также подробную отчетность (включающую основные показатели, KPI и данные по геймификации).

Основным недостатком системы является ее сложность и слабая документации. Для полноценной настройки этой системы обязательно потребуется помощь специалиста. Прилагаемой документации не хватит для самостоятельной настройки. 

Следует понимать, что Битрикс24 тоже нельзя отнести к стопроцентной CRM – это корпоративный портал, об этом говорят и сами разработчики. При оплате продукта вы получаете инструментарий для работы HR, функционал для проектной деятельности и множество других модулей. Если рассматривать Битрикс именно как CRM-систему, то следует обратить внимание на следующие моменты:

  • Система предоставляет отличные возможности для автоматизации бизнес-процессов. С ней возможно настроить даже сложные и многоступенчатые процедуры.
  • В системе хорошо реализована работа со сделкой: присутствует разделение на лиды-контакты-сделки, добавлен инструментарий для работы с ними.
  • Удобные решения для работы с задачами – из рассматриваемых систем схожий был только у Мегаплана и 1С.

Недостатки Битрикс24 аналогичны недостаткам 1С CRM – основным является высокая сложность настройки. Полноценное внедрение потребует помощи специалистов, потому рекомендуется внимательно изучить все плюсы и минусы, а также необходимость в имеющемся функционале.


Рассматриваемые CRM-системы в целом довольно разные – какие-то достаточно простые и этим привлекают внимание, вторые позволяют автоматизировать сложные процессы, третьи имеют какую-либо важную особенность, необходимую бизнесу. Выбор достаточно большой и важно выбрать ту систему, которая подойдет бизнесу, а также не потребует больших затрат на внедрение и доработку.

Однако, если вы хотите для своей компании что-то сложнее Google Docs с расширенными функциями, рекомендуем обращаться к специалистам.

Наша компания работает с CRM-системой Битрикс24. Мы являемся золотым партнером Битрикса и уже более 5 лет внедряем эту технологию в бизнес. Если вы заинтересованы в полноценном сервисе, который предоставит широкие возможности для автоматизации и управления – обращайтесь к нам. Мы подробно расскажем об имеющихся тарифах, возможностях, поможем настроить систему под ваши нужды.

Надеемся, наша статья была полезной и пролила немного света на вопрос выбора CRM.

Список лучших CRM-систем для IT-компаний

Возможности CRM-систем для IT-компаний

Прикладное программное обеспечение в виде CRM позволяет IT-компаниям автоматизировать внутренние рабочие процессы и значительно улучшить взаимодействие с клиентской базой.

Системный функционал обеспечивает следующие возможности:

  1. Оптимизация управления процессами. С помощью CRM создаётся единое онлайн-пространство для офисного и удаленного IT-персонала. Руководитель ставит задачу и контролирует работу.
  2. Комплексная аналитика. CRM-система собирает все данные о работе IT-компании в непрерывном режиме. Удобная визуализация в формате диаграмм и графиков.
  3. Сокращение коммуникационных издержек на фоне улучшения обслуживания клиентов. IP-телефония способствует снижению затрат. Обеспечена комплексная обработка и хранение клиентской информации.

Вместе с тем становятся доступны дополнительные механизмы защиты данных и обеспечения надлежащего уровня конфиденциальности.

Особенности работы CRM в IT-отделах

Структуры в сегменте информационных технологий взаимодействуют со значительным объёмом собственных и клиентских данных. Возможности CRM-систем заметно повышают эффективность функционирования IT-отделов. С помощью CRM возможно:

  • управлять проектами и локальными задачами;
  • осуществлять мониторинг сроков;
  • вести временной учет выполнения каждой задачи;
  • проводить автоматизацию этапов сделок и аналитических данных;
  • осуществлять гибкие настройки в плане управления фильтрами и сортировками.

Кроме того, CRM для IT-компаний объединяет каналы взаимодействия с клиентской аудиторией. Функционал IP-телефонии улучшает качественные характеристики обслуживания. Использование CRM-систем значительно снижает риски персональных ошибок, а это принципиально важно в работе IT-отделов.

Выбираем CRM для компаний, работающих в сфере информационных технологий

Актуальный рейтинг позволяет иметь общее представление о программных продуктах для организаций в сфере IT. При выборе CRM-системы целесообразно ориентироваться на следующие критерии:

  • наиболее актуальные задачи для оптимизации рабочего процесса;
  • востребованные дополнительные функции от календаря и постановщика задач до облака и телефонии;
  • допустимый бюджет на текущую оплату продукта;
  • востребованные интеграции с функциональными приложениями.

Важно понимать, какие IT-отделы будут работать с использованием CRM-системы.

amoCRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами оснащена расширенным набором опций для ведения базы клиентов IT-компании. Максимальная интеграция с телефонией и электронной почтой. Обеспечена автоматическая фиксация актуальных заявок. Использование CRM оптимизирует взаимодействие между IT-отделами. В автоматическом режиме функционирует воронка продаж. Актуальны оценочная аналитика продаж, расширения и API.

Битрикс24

CRM-система включает весь перечень инструментов для базы клиентов и маркетинга IT-компании. Автоматизирует бизнес и способствует росту продаж. Обеспечено хранение всех коммуникаций, а также рассылка SMS и почтовых сообщений. Функционал CRM дает возможность вести потенциального клиента к цели в виде продаж.

CRM-система «Простой бизнес»

Обеспечивает комплексное управления процессами в IT-компании. CRM обеспечивает:

  • автоматические напоминания и звонки из базы;
  • отправку SMS и email;
  • документооборот;
  • комплексную аналитику.

Предусмотрены дополнительные механизмы защиты данных.

Мегаплан

Простая в освоении CRM для IT-компаний. Модули дают возможность:

  • вести клиентскую базу с удобными тегами;
  • осуществлять мониторинг финансов и оптимизировать издержки;
  • управлять задачами разработчиков IT-компании.

Продукт обладает расширенным функционалом защитных модулей.

5CRM

Эффективное управление рабочими процессами внутри IT-компании по задачам, сделкам, звонкам. Наличие удобного коллтрекинга и расширенной аналитики. Виртуальная АТС для сервиса и обеспечения продаж с помощью CRM, а также надёжное облачное хранилище.

Основные CRM системы России | Рейтинг CRM

Основные CRM системы в России представлены многофункциональным и интуитивно понятным ПО, позволяющим оптимальным образом распределять рабочее время и справляться с поставленными бизнес-задачами.

Представим рейтинг основных CRM систем в России

Salesforse

Разработка этого инструмента производилась специалистами из США. ПО функционирует только от серверов, взятых в аренду. Какими особенностями отличается эта система? С ее помощью можно производить сохранение и просмотр документов, организовывать переписку пользователей, сохранять сведения о сотрудниках, структурировать рабочий день и устанавливать ограничения на редактирование файлов.

Smarty CRM

Рейтинг CRM в России невозможно представить без этого универсального инструмента. Он входит в категорию бесплатных. Обращаясь к помощи Smarty CRM, можно добиться серьезных успехов в выбранной сфере бизнеса. Кроме того, программа пригодна для использования частными лицами в целях организации личного времени. ПО является локальным, для его функционирования не обязательно подключаться к интернету.


У программы много достоинств:

  • Контроль над сроками выполнения задач.
  • Автоматизация аналитических отчетов.
  • Планирование времени.
  • Систематизация сделок.
  • Управление работой компании.
  • Организация командной работы.
  • Справедливое распределение обязанностей между менеджерами.
  • Регулирование нагрузки на компанию или фрилансера.

Smarty CRM недаром входит в рейтинг CRM, используемых чаще всего. Программа обеспечивает надежное хранение данных, не допуская их утечки.

AmoCRM


Этот инструмент обеспечивает отслеживание времени работы менеджера и совершенных сделок, позволяет распределять задания и сохранять контактные данные, составлять отчеты аналитического характера. За его использование требуется платить, но вложенные средства обязательно окупятся новыми бизнес-успехами.

Мегаплан

Над разработкой системы потрудились российские программисты. Мегаплан обеспечивает следующее:

  • Установку задач для каждого члена команды и слежение за их своевременным исполнением.
  • Хранение базы данных клиентов, ведение учета деятельности компании (финансового, аналитического).
  • Контроль над функционированием предприятия.
  • Выставление счета по фиксированному шаблону.
  • Отслеживание изменений, вносимых в базу данных.

Сделки компании можно распределять и классифицировать на основании приоритетности.


BPMonline

Основные CRM системы, актуальные в России, в большинстве своем могут функционировать как на арендованном, так и на собственном сервере. BPMonline входит в их число. Все схемы настраиваются вручную, интерфейс может показаться сложноватым для новичков.

Среди широких функциональных возможностей программы – ведение карточек контрагентов, сохранение документов и их дальнейшее использование для ведения отчетности, выставление счетов и отслеживание продаж.

BPMonline – инструмент очень эффективный, но недешевый. За одного пользователя придется внести более двухсот долларов.

ASoft CRM

Система идеальна для ведения среднего или малого бизнеса. Благодаря этому инструменту можно оперативно управлять документооборотом, продажами, маркетингом, складом, рассылками. ASoft CRM успешно интегрируется с 1С, Microsoft Office, IP-телефонией. Систему можно приобретать или арендовать.

Основные CRM системы предоставляют компании возможность развиваться в верном направлении. Это обеспечивается благодаря систематизации и автоматизации многих важных процессов.

CRM «Простой бизнес» стала одним из лидеров «Рейтинга CRM-систем»

Блог > Блог > CRM «Простой бизнес» стала одним из лидеров «Рейтинга CRM-систем»

25 ноября в Москве прошла четвертая торжественная церемония награждения проекта CRM Rating, состоявшаяся по итогам исследования российского рынка CRM. Мы рады сообщить, что CRM «Простой бизнес» стала одним из лидеров «Рейтинга CRM-систем». Для нас это стало важным подтверждением того, что мы хорошо слышим целевую аудиторию и вовремя реагируем на потребности организациях в новых CRM-инструментах.

Проект CRM Rating, направленный на исследование отечественного CRM-рынка для выявления лучших IT-решений для бизнеса, появился в 2019 году. Его автором и организатором выступает коммуникационный сервис ABLAB.

В категории «Нишевые игроки» одним из лидеров названа CRM «Простой бизнес».

– Победа в рейтинге мотивирует нашу команду еще активнее внедрять инновации. Мы уже работаем над очередными CRM-инструментами, которыми скоро смогут воспользоваться отечественные организации, стремящиеся повысить эффективность бизнеса в быстро меняющихся экономических условиях. Спасибо нашим пользователям за вдохновение, обратную связь и обмен идеями, – отметила директор департамента развития CRM «Простой бизнес» Ирина Лой.

Исследование CRM-систем было проведено по методике Gartner, которая позволяет анализировать возможности производителей и графически отразить ситуацию на рынке. Каждый участник оказывается в одной из четырех плоскостей: лидеры, претенденты, стратеги, нишевые игроки. Эксперты оценивают компании по нескольким критериям (инновационность, узнаваемость, интеграция с другими брендами).

Также в ходе церемонии объявлен «ТОП-20 интеграторов», лидерами которого стали интеграторы «Интроверт», «Первый бит» и Rocketsales. Кроме того, в рамках церемонии был организован паблик-ток на тему: «Как убедить продавцов пользоваться CRM?» Представители рынка обсудили, как заказчику правильно направить продавцов в CRM, как и для чего выстраивать системные взаимоотношения, как мотивировать менеджеров работать в CRM и где границы между ответственностью интегратора и заказчика.

С «Рейтингом CRM-систем» и «Топ-100 интеграторов» можно ознакомиться на официальном сайте проекта.

Автор: Ирина Лой, директор департамента развития CRM-системы «Простой бизнес»

Комментарии

Аналитики проанализировали рынок CRM-систем и составили рейтинг самых популярных

14:02 29.04.2016 |   2150



Как считают аналитики, рынок CRM переживает стадию существенных изменений и выходит на новый уровень развития. Аналитики полагают, что рынок внедрения CRM-решений в течение ближайших лет будет самым быстрорастущим, а сами CRM-решения станут объединяющим фактором, который катализирует внимание клиентов к интернет-маркетингу как к инструменту продаж. Основная проблема на рынке CRM на данный момент — это отсутствие привычки использования данных при работе с текущими и потенциальными клиентами, считают аналитики.

Изменение отношения к CRM-системам отмечают и участники рынка, опрошенные в ходе исследования. По их мнению, клиенты стремятся к интеграции и хотят использовать на единой мощной платформе систему управления маркетингом, управления продажами и управления сервисом, чтобы иметь возможность оперативно откликаться на нужды своих клиентов.

Также аналитическое агентство «Тэглайн» при поддержке CRM-агентства ARTW опубликовало рейтинг CRM, используемых в российских компаниях. Его лидером стала CRM, входящая в сервис «Битрикс24», которую внедряют 50% респондентов. На втором месте — система amoCRM, которую выбрали 21% опрашиваемых (в два раза больше, чем в предыдущем рейтинге). На третьем месте по популярности — система «Мегаплан» с 10% голосов. На четвертом месте Pipedrive c 5% голосов и на пятом — Highrise c 4%. На долю каждого из остальных участников рейтинга приходится не более 1–2%.


Теги: CRM

Аналитики проанализировали рынок CRM-систем и составили рейтинг самых популярных

Рейтинги Weiss — CRM — NYSE

Д

Продавать 31.03.2022Понижение рейтинга
Salesforce.com, Inc. (CRM) был понижен до D+ с C- 31.03.2022 в связи со снижением индекса общей доходности, индекса волатильности и индекса оценки.

С

Держать 15.03.2022Понижение рейтинга
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был понижен до C- с C 15.03.2022 в связи со значительным снижением индекса роста, индекса общей доходности и индекса волатильности. EBIT снизилась на 563,16% с $38 млн до -$176 млн, а прибыль на акцию снизилась с $0,47 до -$0,0339.

С

Держать 06.12.2021Понижение рейтинга
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был понижен до C с C+ 06.12.2021 из-за существенного снижения индекса роста, индекса оценки и индекса эффективности. EBIT снизилась на 90,16% с $386 млн до $38 млн, прибыль на акцию снизилась с $0,56 до $0,47, а чистая прибыль снизилась на 12,52% с $535 млн до $468 млн.

С

Держать 31.08.2021Понижение рейтинга
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был понижен до C+ с B- 31.08.2021 из-за значительного снижения индекса роста, индекса оценки и индекса эффективности. Операционный денежный поток снизился на 88,04% с 3,23 млрд долларов до 386 млн долларов.

Б

Купить 16.06.2021Обновлен
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был повышен до B- с C+ 16.06.2021 в связи со значительным увеличением индекса роста и индекса эффективности. EBIT увеличилась на 83,42% с $193 млн до $354 млн, чистая прибыль увеличилась на 75,66% с $267 млн ​​до $469 млн, а прибыль на акцию увеличилась с $0,2849 до $0,5.

С

Держать 08.12.2020Понижение рейтинга
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был понижен до C+ с B- 08.12.2020 в связи с заметным снижением индекса роста, индекса общей доходности и индекса волатильности. Прибыль на акцию снизилась с $2,85 до $1,15, а операционный денежный поток снизился на 20,98% с $429 млн до $339 млн.

Б

Купить 09.11.2020Обновлено
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был повышен до B- с C+ 9 ноября 2020 г. из-за значительного увеличения общего индекса доходности и индекса оценки.

С

Держать 23.10.2020Понижение рейтинга
Salesforce.com, Inc. (CRM) был понижен до C+ с B- 23.10.2020 из-за значительного снижения общего индекса доходности и индекса оценки.

Б

Купить 08.10.2020Обновлено
Salesforce.com, Inc. (CRM) был повышен до B- с C+ 8 октября 2020 г. из-за значительного увеличения общего индекса доходности, индекса волатильности и индекса оценки.

С

Держать 15.09.2020Понижение рейтинга
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был понижен до C+ с B- 15.09.2020 из-за значительного снижения общего индекса доходности и индекса оценки.

Б

Купить 31.08.2020Обновлено
Salesforce.com, Inc. (CRM) был повышен до B- с C+ 31.08.2020 из-за значительного увеличения индекса общей доходности.

С

Держать 28.08.2020Обновлено
Salesforce.com, Inc. (CRM) был повышен до C+ с C- 28.08.2020 в связи со значительным увеличением индекса роста, индекса эффективности и индекса оценки. Чистая прибыль увеличилась на 2 551.52% с $99 млн до $2,63 млрд, прибыль на акцию увеличилась с $0,11 до $2,85, а EBIT увеличилась на 227,14% с -$140 млн до $178 млн.

С

Держать 08.07.2020Обновлено
Salesforce.com, Inc. (CRM) был повышен с D+ до C- 08.07.2020 в связи с заметным увеличением индекса общей доходности.

Д

Продавать 23.06.2020Понижение рейтинга
Salesforce.com, Inc. (CRM) был понижен до D+ с C- 23.06.2020 в связи с заметным снижением индекса эффективности, индекса роста и индекса оценки. EBIT снизился на 288.89% от -36 миллионов долларов до -140 миллионов долларов.

С

Держать 08.04.2020Понижение рейтинга
Salesforce.com, Inc. (CRM) был понижен до C- с C 08.04.2020 из-за снижения общего индекса доходности, индекса оценки и индекса волатильности.

С

Держать 23.03.2020Обновлено
Salesforce.com, Inc. (CRM) был повышен до C с C- 23 марта 2020 г. в связи с увеличением индекса оценки.

С

Держать 06.03.2020Понижение рейтинга
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был понижен до C- с C 06.03.2020 в связи с заметным снижением индекса эффективности и индекса оценки. Чистая прибыль снизилась на 127,52% с -109 млн долларов до -248 млн долларов.

С

Держать 26.08.2019Понижение рейтинга
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был понижен до C с C+ 26.08.2019 в связи со значительным снижением индекса роста, индекса общей доходности и индекса оценки. Операционный денежный поток снизился на 77,81% с $1,97 млрд до $436 млн, а прибыль на акцию снизилась с $0,49 до $0,11.

С

Держать 07.06.2019Понижение рейтинга
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был понижен до C+ с B- 07.06.2019 из-за значительного снижения общего индекса доходности, индекса роста и индекса платежеспособности. Долг к собственному капиталу увеличился с 0,22 до 0,39, а коэффициент быстрой ликвидности снизился с 0,82 до 0,81.

Б

Купить 20.05.2019Понижение рейтинга
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был понижен до B- с B 20.05.2019 в связи со снижением индекса общей доходности и индекса волатильности.

Б

Купить 14.03.2019Обновлено
Salesforce.com, Inc. (CRM) был повышен до B с B- 14.03.2019 в связи с увеличением индекса общей доходности.

Б

Купить 12.03.2019Обновлено
Salesforce.com, Inc. (CRM) был повышен до B- с C+ 12.03.2019 из-за значительного увеличения индекса роста, индекса общей доходности и индекса эффективности. Операционный денежный поток увеличился на 830.77% со 143 млн долларов до 1,33 млрд долларов, прибыль на акцию увеличилась с 0,13 до 0,4573 долларов, а чистая прибыль увеличилась на 244,76% со 105 млн долларов до 362 млн долларов.

С

Держать 28.02.2019Обновлено
Salesforce.com, Inc. (CRM) был повышен до C+ с C 28.02.2019 в связи с увеличением индекса общей доходности.

С

Держать 17.12.2018Понижение рейтинга
Salesforce.com, Inc. (CRM) был понижен до C с C+ 17.12.2018 в связи со снижением индекса общей доходности, индекса волатильности и индекса оценки.

С

Держать 30.11.2018Обновлено
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был повышен до C+ с C 30.11.2018 в связи со значительным увеличением индекса роста, индекса оценки и индекса эффективности. Общий капитал увеличился на 6,46% с 17,93 млрд долларов до 19,08 млрд долларов, а общий доход увеличился на 3,38% с 3,28 млрд долларов до 3,39 млрд долларов.

С

Держать 31.08.2018Понижение рейтинга
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был понижен до C с B- 31.08.2018 в связи со значительным снижением индекса роста, индекса оценки и индекса общей доходности. Операционный денежный поток снизился на 68,76% с $1,47 млрд до $458 млн, EBIT снизился на 41,33% с $196 млн до $115 млн, а прибыль на акцию снизилась с $0,46 до $0,39.

Б

Купить 05.06.2018Обновлено
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был повышен до B- с C+ 05.06.2018 из-за значительного увеличения индекса роста, индекса эффективности и индекса оценки. Прибыль на акцию увеличилась с 0,0887 до 0,46 доллара, чистая прибыль увеличилась на 409,21% с 67,56 млн долларов до 344 млн долларов, а EBIT увеличилась на 151,7% с 77,87 млн ​​долларов до 196 млн долларов.

С

Держать 12.03.2018Обновлено
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был повышен до C+ с C 12.03.2018 в связи со значительным увеличением индекса роста, индекса общей доходности и индекса волатильности. Операционный денежный поток увеличился на 735,76% со 125,79 млн долларов до 1,05 млрд долларов, прибыль на акцию увеличилась с 0,07 до 0,0887 долларов, а общая выручка увеличилась на 6,39% с 2,68 млрд долларов до 2,85 млрд долларов.

С

Держать 27.09.2017Обновлено
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был повышен до C с C- 27.09.2017 в связи с увеличением индекса общей доходности, индекса волатильности и индекса платежеспособности.

С

Держать 25.08.2017Понижение рейтинга
Salesforce.com, Inc. (CRM) был понижен до C- с C 25.08.2017 из-за значительного снижения индекса роста, индекса эффективности и индекса общей доходности.Операционный денежный поток снизился на 73,06% с 1,23 млрд долларов до 331,27 млн ​​долларов.

С

Держать 08.03.2017Обновлено
Salesforce.com, Inc. (CRM) был повышен до C с C- 03.08.2017 в связи со значительным увеличением индекса роста, индекса общей доходности и индекса платежеспособности.Операционный денежный поток увеличился на 357,61% с 154,31 млн долларов до 706,15 млн долларов, коэффициент быстрой ликвидности увеличился с 0,5 до 0,75, а общий доход увеличился на 6,96% с 2,14 млрд долларов до 2,29 млрд долларов.

С

Держать 10.02.2017Обновлено
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был повышен до C- с D+ 10.02.2017 в связи с увеличением индекса общей доходности, индекса платежеспособности и индекса волатильности.

Д

Продавать 23.11.2016Понижение рейтинга
Salesforce.com, Inc. (CRM) был понижен до D+ с C 23.11.2016 в связи со значительным снижением индекса роста, индекса совокупной доходности и индекса платежеспособности.Прибыль на акцию снизилась с $0,33 до -$0,054, EBIT снизилась на 93,68% с $48,05 млн до $3,04 млн, а операционный денежный поток снизился на 38,44% с $250,68 млн до $154,31 млн.

С

Держать 20.05.2016Обновлено
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был повышен до C с C- 20.05.2016 в связи со значительным увеличением индекса роста, индекса общей доходности и индекса платежеспособности. Прибыль на акцию увеличилась с -0,0397 до 0,0572 доллара, EBIT увеличилась на 152,85% с 20,56 млн долларов до 51,99 млн долларов, а операционный денежный поток увеличился на 128,79% с 459,41 млн долларов до 1,05 млрд долларов.

С

Держать 09.03.2016Обновлено
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был повышен до C- с D+ 09.03.2016 в связи с заметным увеличением индекса роста, индекса эффективности и индекса общей доходности. Операционный денежный поток увеличился на 289,64% с 117,91 млн долларов до 459,41 млн долларов, общий доход увеличился на 5,69% с 1,71 млрд долларов до 1,81 млрд долларов, а общий капитал увеличился на 3,6% с 6,81 млрд долларов до 7,06 млрд долларов.

Д

Продавать 19.02.2016Понижение рейтинга
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был понижен до D+ с C- 19.02.2016 из-за значительного снижения общего индекса доходности и индекса волатильности.

С

Держать 08.01.2016Понижение рейтинга
Salesforce.com, Inc. (CRM) был понижен до C- с C 01.08.2016 в связи со снижением индекса волатильности и индекса общей доходности.

С

Держать 01.12.2015Обновлено
Salesforce.com, Inc. (CRM) был повышен до C с C- 01.12.2015 в связи с увеличением индекса общей доходности, индекса волатильности и индекса платежеспособности. Коэффициент быстрой ликвидности увеличился с 0.с 55 до 0,62, а отношение долга к собственному капиталу снизилось с 0,28 до 0,27.

С

Держать 27.08.2015Понижение рейтинга
Salesforce.com, Inc. (CRM) был понижен до C- с C 27.08.2015 из-за существенного снижения индекса роста и индекса волатильности.EBIT снизилась на 459,65% с -$5,51 млн до $19,82 млн, прибыль на акцию снизилась с $0,0063 до -$0,0013, а операционный денежный поток снизился на 58,35% с $730,86 млн до $304,41 млн.

С

Держать 26.05.2015Обновлено
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был повышен до C с C- 26.05.2015 в связи со значительным увеличением индекса роста, общего индекса доходности и индекса волатильности. Операционный денежный поток увеличился на 119,99% с 332,22 млн долларов до 730,86 млн долларов, а общий доход увеличился на 4,61% с 1,44 млрд долларов до 1,51 млрд долларов.

С

Держать 16.04.2015Обновлено
отдел продаж.ком, вкл. (CRM) был повышен до C- с D+ 16.04.2015 в связи с увеличением индекса общей доходности и индекса волатильности.

Д

Продавать 06.03.2015Понижение рейтинга
Salesforce.com, Inc. (CRM) был понижен до D+ с C- 06.03.2015 в связи с существенным снижением индекса роста, индекса общей доходности и индекса платежеспособности.

С

Держать 08.12.2014Понижение рейтинга
Salesforce.com, Inc. (CRM) был понижен до C- с C 8.12.2014 в связи со снижением индекса общей доходности и индекса эффективности. Чистая прибыль снизилась на 36,28% с -61 доллара.09 млн до -38,92 млн долларов.

С

Держать 30.10.2014Обновлено
Salesforce.com, Inc (CRM) был повышен до C с C- 30.10.2014 в связи с увеличением индекса волатильности и общего индекса доходности.

С

Держать 10.10.2014Понижение рейтинга
Отдел продаж.com, Inc (CRM) был понижен до C- с C 10.10.2014 в связи со снижением индекса общей доходности.

С

Держать 17.09.2014Обновлено
Salesforce.com, Inc (CRM) был повышен до C с C- 17 сентября 2014 г. из-за значительного увеличения индекса роста.Общий доход увеличился на 7,48% с 1,23 млрд долларов до 1,32 млрд долларов.

🥇 8 лучших CRM для малого бизнеса в 2022 году + плюсы и минусы

и как выбрать лучшую для вас

Ищете лучшую CRM для вашего малого бизнеса?

Мы обсудим некоторые из лучших вариантов, не запутывая вас множеством подробностей о функциях. 😖 Вместо этого мы четко объясним , когда какую CRM выбрать. 😁

Кроме того, мы суммируем различные оценки в обзорах, чтобы показать, что думают коллеги из малого бизнеса.

Вот что мы рассмотрим вкратце: 👇

  1. Рейтинг 8 лучших CRM для малого бизнеса шаги к успеху CRM

Рейтинг 8 лучших CRM для малого бизнеса

Не хотите читать все сравнение? 🤓

Вот краткий обзор того, как работает каждая CRM:

  1. Salesflare: 9,7/10 🏆
  2. Salesforce Essentials: 8.7/10
  3. Engagebay CRM & Sale Bay: 8.6 / 10
  4. 9.6 / 10
  5. Hubspot CRM & CRM & CAUB: 8.6 / 10
  6. ActiveCampAmpa.ru: 8.5 / 10
  7. FishWorks CRM: 8.3 / 10
  8. Zoho CRM Plus: 7,7/10
  9. Pipedrive: 6,6/10

Эти рейтинги продуктов получены путем объединения трех рейтингов в один:

  • G2)
  • Оценка мобильного приложения из магазина мобильных приложений №1 (Google Play)
  • Оценка плагина электронной почты из магазина плагинов электронной почты №1 (Google Workspace Marketplace)

Таким образом, вы знаете, что получаете CRM для малого бизнеса который работает на всех фронтах.⭐⭐⭐⭐⭐

Хотите узнать подробности? Читать дальше! 👇


1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Если вы представляете малый или средний бизнес B2B и вам нужно что-то, что ваша команда будет использовать , Salesflare может подойти вам.

Salesflare — это специализированная CRM-система для продаж, созданная с нуля, чтобы помочь вашей команде по продажам наладить более тесные отношения и продавать больше, при этом требуя очень небольшого количества вводных данных .

Он предназначен для сбора всех данных из того места, где они уже есть (ваша электронная почта Office 365 или Google, календарь, телефон, социальные сети, базы данных компании, подписи электронной почты, электронная почта и веб-отслеживание, …) и использует это, чтобы помочь вам Следите за своими зацепками лучше .

Обратная сторона некоторых компаний заключается в том, что они не привыкли делиться таким большим объемом информации внутри команды, хотя в последние годы ситуация резко изменилась, и Salesflare ввела новую систему разрешений для компаний, которые хотят ограничить часть этой информации. только что созданная прозрачность.

Рейтинги Salesflare:

  • Общий (G2): 9,6/10
  • Мобильное приложение (Google Play): 4,8/5 → 9,6/10
  • Плагин электронной почты (Google Workspace): 5/5 → 10/10
  • ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА: 9.7/10

Если вы не продаете B2B (т. е. другим компаниям) и не занимаетесь активными продажами, вам может подойти одна из приведенных ниже CRM. Но если вы активно продаете B2B, попробуйте Salesflare . 👈

Мы гарантируем, что вы не найдете ничего, что облегчило бы отслеживание ваших лидов! 👌

Некоторые из наград Salesflare получили за простоту использования, простоту настройки, поддержку и окупаемость инвестиций.

2. Основы Salesforce [8.7/10]

Salesforce — крупнейшая CRM-компания в мире, контролирующая около 20% рынка. Его биржевой тикер даже «CRM», поэтому мы определенно не можем составить список CRM, не упомянув его.

В то время как в первые несколько лет своего существования Salesforce была ориентирована на малый бизнес, с тех пор она сместила свое внимание на предприятия . Это также сразу объясняет, почему его сильной стороной является исключительная настраиваемость (при условии, что вы платите за это команде консультантов) и почему он позиционирует себя как единственный поставщик программного обеспечения, который предлагает решение для всех ваших бизнес-потребностей.

Salesforce по-прежнему предлагает малым предприятиям решение, называемое Salesforce Essentials, ограниченную версию полной платформы. Однако по сравнению с другими CRM в этом списке ему не хватает удобства для пользователя и он не совсем адаптирован для отделов продаж .

Разочарование в Salesforce на самом деле является одной из причин, по которой мы начали создавать Salesflare , и, что неудивительно, почему многие наши клиенты находят Salesflare в поисках лучшей альтернативы.

Если вы, тем не менее, предпочитаете широкие возможности настройки или работаете в корпорации, Salesforce все равно может быть для вас лучшим выбором. Но прежде чем подписывать какой-либо контракт, сначала прочтите это руководство мелким шрифтом.

Рейтинги Salesforce:

  • Общий (G2): 8,2/10
  • Мобильное приложение (Google Play): 4,2/5 → 8,4/10
  • Плагин электронной почты (Google Workspace): 4,7/5 → 9,4/10
  • ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА: 8,7/10

3. EngageBay CRM и Sales Bay [8.6/10]

EngageBay — новейшая CRM в этом списке, основанная в 2017 году.

Это CRM «все в одном» , охватывающая все, от CRM до маркетинга и продаж, поэтому ее можно назвать более молодой HubSpot. Компания даже использует тот же способ для структурирования своих продуктов, с бесплатной CRM в центре и серией «отсеков» вокруг нее (например, «хабы» HubSpot).

Самый большой плюс EngageBay именно в этом: вы можете получить все (и множество функций) в одном месте.

Сама по себе бесплатная CRM, конечно, не обладает большим количеством функций, поэтому, если вы хотите что-то сравнимое с другими CRM в этом списке, вы быстро обнаружите, что обновили до платных планов. В этом отношении цены также становятся вполне сопоставимыми с большинством других продуктов в этом списке (за исключением, конечно, значительно более дорогих продуктов HubSpot и Salesforce).

Оборотной стороной медали является то, что интерфейс не самый красивый и не самый плавный, и что некоторые вещи кажутся немного глючными , но это молодой и относительно дешевый продукт, в котором реализовано множество функций, так что это определенно не является ненормальным или удивительным.

В целом рейтинги EngageBay в G2 и Google Play позволяют ему занять третье место в этом рейтинге. (Для модели нет подключаемого модуля электронной почты , доступного на торговой площадке Google Workspace, поэтому мы засчитали среднюю оценку 3,9, чтобы не искажать оценки.) 10

  • Мобильное приложение (Google Play): 4,3/5 → 8,6/10
  • Плагин электронной почты (Google Workspace): нет → средний рейтинг 3,9/5 → 7.8/10
  • ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА: 8,6/10

  • Он был основан в 2005 году, чтобы упростить автоматизацию маркетинга.

    В настоящее время основным преимуществом HubSpot является предложение комплексного решения , включая маркетинг, продажи, обслуживание и операции. Если вам не нравится использовать разные приложения и интегрировать их (используя такие инструменты, как Zapier и собственные интеграции), то HubSpot может быть тем, что вы ищете.

    Обратная сторона медали заключается в том, что программное обеспечение HubSpot чрезвычайно дорого . Да, эта CRM для малого бизнеса бесплатна, но ее можно сравнить с другими в этом списке только в том случае, если вы купите ее вместе с Центром продаж. И если вы действительно хотите воспользоваться преимуществами универсальной платформы, вам также необходимо заплатить за другие концентраторы.

    Кроме того, вы обнаружите, что различные инструменты на платформе не идут ни в какое сравнение с по сравнению с их более совершенными, многофункциональными и, как правило, более дешевыми конкурентами.

    На самом деле, если у вас есть идеи о том, какая функциональность вам нужна (CRM, лид-формы, целевые страницы, автоматические электронные письма или, возможно, информационные бюллетени, …), свяжитесь с нами в чате, и мы поможем вам придумать идеальный стек продаж и маркетинга . Я гарантирую, что это будет лучше и дешевле… и легко интегрируется.

    Рейтинги HubSpot:

    • Общий (G2): 8,5/10
    • Мобильное приложение (Google Play): 4,6/5 → 9,2/10
    • Плагин электронной почты (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
    • ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА: 8.6/10

    платформа

    для автоматизации взаимодействия с клиентами (CXA) , охватывающая расширяющийся спектр функций.

    В 2014 году компания ActiveCampaign добавила CRM для малого бизнеса в качестве дополнения к остальной части платформы, ориентированного на продажи. Эта интеграция между автоматизацией электронной почты и CRM, вероятно, является его главной сильной стороной.

    Настройка ActiveCampaign — непростая задача, и ее программное обеспечение может стать подавляющим , в то время как сам аспект CRM, с другой стороны, не будет таким многофункциональным по сравнению с другими CRM в этом списке.

    Когда люди сравнивают ActiveCampaign с Salesflare, которая также предлагает автоматические электронные письма и последовательности электронных писем, наш совет обычно прост: если вы занимаетесь электронной торговлей или B2C-компанией, или вам нужна очень сложная или очень объемная автоматизация электронной почты, ActiveCampaign, вероятно, что вы ищете.Если вы B2B-компания с активной командой по продажам и вам нужно автоматизировать больше личных электронных писем, тогда выбирайте Salesflare.

    Рейтинг ActiveCampaign:

    • Общий (G2): 8,9/10
    • Мобильное приложение (Google Play): 4,3/5 → 8,6/10
    • Плагин электронной почты (Google Workspace): 4,0/5 → 8,0/10
    • 7

    • ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА: 8,5/10

    6. Freshworks CRM [8,3/10]

    Freshworks CRM — это CRM-система для продаж от Freshworks, компании, изначально называвшейся Freshdesk.Freshworks была основана в 2010 году, чтобы предоставить лучшее и более дешевое решение для команд обслуживания клиентов .

    Основным преимуществом Freshworks является глубина функций . Ему также удалось предложить этот набор функций через более простой в использовании интерфейс, чем его конкуренты/предшественники из того же города (Ченнаи, Индия), Зохо.

    Оборотной стороной здесь является то, что программное обеспечение кажется довольно громоздким и что функциональность создается слишком быстро, чтобы быть действительно хорошо продуманной.Если комплексное программное обеспечение вас расстраивает, возможно, оно не для вас.

    Если вам нужен самый простой план, соотношение цены и функциональности сравнимо с CRM для малого бизнеса с более обычной ценой в этом списке. Однако цена очень быстро растет, поскольку вам нужно больше функциональности (или более 1 конвейера, 5 последовательностей и т. д.).

    Salesflare не часто сравнивают с Freshworks CRM, но когда это происходит, люди взвешивают то, что их команда будет любить использовать, и то, что соответствует еще нескольким пунктам в их списке спецификаций.

    Рейтинги Freshworks CRM:

    • Общий (G2): 9,0/10
    • Мобильное приложение (Google Play): 3,8/5 → 7,6/10
    • Плагин электронной почты (Google Workspace): 4,2/5 → 8,4/10
    • ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА: 8,3/10

    7. Zoho CRM Plus [7,7/10]

    Zoho Corporation — компания по разработке программного обеспечения, основанная в 1996 г. за чрезвычайно широкий спектр программных продуктов .

    В 2005 году компания запустила CRM-продукт для малого бизнеса, который исторически позиционировал себя как более дешевая альтернатива Salesforce. И в этом его самая большая сила.

    Вершиной его предложения является Zoho One, которое дает вам доступ к более чем 40 его «бизнес-приложениям» за 105 долларов США на пользователя в месяц (или 45 долларов США, если вы получаете его для ВСЕХ ваших сотрудников). Разговор о дешевизне!

    Обратной стороной является то, что продукты Zoho не кажутся удобными для пользователя . В то время как команда инженеров выпускает множество функций по низкой цене, пользовательского опыта, как правило, не хватает.

    Тем не менее, если вы не можете устоять перед выгодной сделкой, у Zoho есть что вам предложить. Или, если вы уже пробовали Zoho, и вам не понравилось , попробуйте Salesflare.

    Рейтинги Zoho CRM:

    • Общий (G2): 7,8/10
    • Мобильное приложение (Google Play): 4,2/5 → 8,4/10
    • Плагин электронной почты (Google Workspace): 3,5/5 → 7,0/10
    • ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА: 7,7/10

    8. Pipedrive [6,6/10]

    Pipedrive — это специализированная CRM для продаж .Он был основан в 2011 году в Эстонии в качестве противодействия корпоративным CRM, таким как Salesforce, которые созданы больше для нужд предприятий, чем для отделов продаж.

    Сила Pipedrive заключается в его простом и хорошо продуманном пользовательском интерфейсе , особенно когда речь идет о старой функциональности. Это упрощает ввод данных и отслеживание действий, хотя все еще требует ручной работы.

    Его главная слабость в том, что он стал немного устаревшим , с более ограниченным мобильным приложением, в котором отсутствует базовая автоматизация (например.грамм. ввода данных), неуклюжая интеграция с электронной почтой и набор более поздних функций, которые уже не так продуманы.

    В какой-то момент мы позиционировали Salesflare как «Pipedrive без набора текста» (например, посмотрите это видео TechCrunch). Мы сделали это, потому что, как и Salesflare, Pipedrive создан для отделов продаж, прост в использовании и настройке.

    Основное отличие состоит в том, что, в отличие от Pipedrive, Salesflare был создан с нуля для автоматизации ввода данных вашей командой, что также позволяет легко поддерживать его в рабочем состоянии / обновлять… так что вы можете получить все ожидаемые преимущества получить из CRM.Потому что, в конце концов, CRM полезна только в том случае, если вы продолжаете ее использовать .

    Рейтинг Pipedrive:

    • Общий (G2): 8,6/10
    • Мобильное приложение (Google Play): 3,3/5 → 6,6/10
    • Плагин электронной почты (Google Workspace): 2,3/5 → 4,6/10
    • ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА: 6,6/10

    Какую из этих CRM выбрать в каком случае?

    Вот краткий обзор плюсов и минусов:

    1. Salesflare [9.7/10] 🏆 : ваша команда действительно будет его использовать (но создаваемая прозрачность может быть слишком высокой)
    2. Salesforce Essentials [8.7/10] : вы сможете настроить все (но это не будет сделано для малого бизнеса и отделов продаж)
    3. EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10] : у вас будет все в одном месте за небольшие деньги (но то, что вы платите, также и то, что вы получаете)
    4. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10] : у вас будет все в одном месте (но это будет очень дорого для набор инструментов, который не соответствует тому, что вы получаете, покупая специализированные инструменты отдельно)
    5. ActiveCampaign [8.5/10] : вы получите расширенную автоматизацию электронной почты (но часть CRM не будет такой развитой, как другие в списке)
    6. Freshworks CRM [8.3/10] : вы получите тонну функционала (но он может стать немного громоздким и сложным)
    7. Zoho CRM Plus [7.7/10] : вы получите много функциональности по низкой цене (но это не будет удобно для пользователя)
    8. Pipedrive [6.6/10] : вы получите что-то, что сделано для отделов продаж (но это немного устарело)

    Однако не верьте нам на слово.Мы очень хорошо информированы, но также немного предвзяты. 😄

    Чтобы получить более подробную информацию со скриншотами и отзывами о Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive и Salesflare, ознакомьтесь с этим окончательным сравнением.

    И знайте, что, в конце концов, ваши приоритеты определят лучший выбор для ВАС .

    Тем не менее, прежде чем мы предоставим вам несколько практических советов о том, как выбрать и внедрить правильную систему, позвольте нам поделиться с вами тем, почему мы считаем, что лучшая CRM для малого бизнеса — это та, которую на самом деле использует ваш отдел продаж .


    Почему лучшая CRM — это та, которую использует ваш отдел продаж

    Исследование, проведенное CSO Insights, показывает, что 43% клиентов CRM используют менее половины функций своей CRM.

    Еще одна поразительная статистика из исследования Staples Workplace: 70% сотрудников говорят, что неэффективные технологии снижают показатели производительности ; самый важный фактор, опережающий выгорание, болезни и офисную политику. 😣

    И дело не только в неиспользовании определенных функций или серьезном снижении производительности, речь идет о многом другом.CRM, которая не используется должным образом отделом продаж, вызывает длинную серию очень серьезных проблем :

    • Когда кто-то уходит, вам приходится заново строить отношения с клиентами с нуля
    • Когда кто-то болен, их очень сложно заменить
    • Обучать свой отдел продаж и помогать им работать лучше очень сложно, так как у вас очень мало оснований для себя
    • Создание актуальных прогнозов доходов требует много работы / нытья
    • Сотрудничество

    Вот почему, по данным CSO Insights, 72% руководителей высшего звена променяли бы большую простоту использования на меньшую функциональность , а согласно Inside CRM, 65% специалистов по продажам считают простоту использования самой важной функцией CRM .✨

    В заключение, если ваша команда по продажам не использует CRM, она не очень полезна.

    Теперь, как вы выберете и внедрите CRM, чтобы они БУДЛИ его использовать ? 👇


    3 шага к успеху CRM

    Основываясь на многолетнем опыте помощи клиентам в достижении успеха, вот наш совет из 3 шагов , чтобы выбрать правильную CRM для вашего бизнеса и правильно внедрить ее:

    1. Выяснить для чего нужна CRM. Многие компании просто вводят «CRM» в Google.Как правило, они получают одну из 650+ CRM, которая имеет самые глубокие карманы, что обеспечивает ее видимость в верхней части списков поиска и обзора, а не ту, которая лучше всего подходит для них. Если вы занимаетесь недвижимостью, вам понадобится что-то еще, кроме электронной коммерции, маникюрного салона или продаж B2B.
    2. Привлеките к принятию решения отдел продаж. Не выбирайте CRM самостоятельно и не навязывайте ее своему отделу продаж. Скорее всего, они не будут его использовать, что сделает CRM бесполезной.Вместо этого составьте короткий список и попросите их использовать эти CRM. Если они увидят, что используют CRM, вы, скорее всего, начнете и продолжат ее использовать. Кроме того, у вас есть их бай-ин.
    3. Обучите команду тому, что она делает и КАК вы будете использовать ее как команду. Обучение команды тому, что может сделать CRM, имеет важное значение, чтобы ваша команда могла использовать ее в полной мере. Тем не менее, вы настраиваете себя на неудачу, если не решите, как вы собираетесь использовать это в команде. Если все используют систему по-разному, трудно сотрудничать или анализировать данные.Потратьте несколько минут, чтобы придумать некоторые рекомендации, и вы снова увеличите свои шансы на успех.

    Если вы выполните все 3 шага, вы сразу опередите 99% других малых предприятий , поскольку наш опыт говорит нам, что все они пропускают хотя бы один из них! 🥇

    Хотите узнать больше? Дайте нам знать! Наша команда здесь, чтобы помочь. Даже если вы не выберете Salesflare.


    Надеемся, вам понравился этот пост. Если да, расскажи!

    👉 Вы можете подписаться на @salesflare по телефону Twitter , Facebook и LinkedIn 907.

    Я соучредитель Salesflare, просто мощной CRM для малого бизнеса. Я люблю рост, автоматизацию продаж и создание красивых продуктов. Yahoo Finance

    Валюта в долларах США

    Оценка прибыли Текущий кв. (апрель 2022 г.) Следующий кв. (июль 2022 г.) Текущий год (2023) Следующий год (2024)
    №аналитиков 35 36 41 41
    Ср. Расчетный 0,94 1,14 4,65 5,77
    Нижняя оценка 0,91 0,98 4,62 5,41
    высокая оценка 0,98 1,3 4,8 6,13
    Год назад EPS 1,21 1,48 4.78 4,65
    37.16B 26.49B 9074
    Оценка выручки Текущий кв. (апрель 2022 г.) Следующий кв. (Jul 2022) Текущий год (2023) Следующий год (2024)
    № Аналитиков 31 34 42 40
    AVG. Оценка 7,38B 7,77B 32,08B 37,89B
    Низкая оценка 7.32B 7.61B 31.82B
    высокая оценка 7.41B 8.01B 32.3B 39.12B
    Год назад продаж N / A N / A 26.49B 32.08B
    Рост продаж (год / est) N / A N / A N / A 21.10% 18.10%
    История заработок 29.04.2021 30.07.2021 30.10.2021 30.01.2022
    EPS Приблиз. 0,88 0,92 0,92 0,74
    EPS Фактические 1,21 1,48 1,27 0,84
    Разностные 0,33 0,56 0,35 0,1
    Сюрприз% 37.50% 60.90% 38,00% 13.50% 13.50%
    EPS Trend Текущий qtr. (апрель 2022 г.) Следующий кв.(Jul 2022) текущий год (2023) следующий год (2024)
    0,94 0,94 1.14 4,65 5.77
    7 дней назад 1.14 4.65 5.77
    30 дней назад 0.94 1.14 4.65 4,65 5.77
    6074 1 1.16 4.73 5 5.65
    90 дней назад 1 1.16 4.71 5.64 5.64
    EPS Revisions Текущий qtr. (апрель 2022 г.) Следующий кв. (Jul 2022) Текущий год (2023) Следующий год (2024) UP Последние 7 дней N / A N / A N / A N / A up последние 30 дней N / A N / A N / A N / A N / A N / A Down За последние 7 дней N / A N / A N / A N / A Down За последние 30 дней 1 1 2 2

    -23.00% N / A
    CRM Промышленность S & P 500
    Текущий кв. -22,30% Н/Д Н/Д Н/Д
    Следующий кв. -23.00% N / A N / A N / A N / A
    текущий год -2.70% N / A N / A
    В следующем году 24.10% N / A N / A N / A N / A
    Следующие 5 лет (за год) 15.13% N / A N / A N A
    Последние 5 лет (в год) 45.87% Н/Д Н/Д Н/Д

    Лучшее программное обеспечение CRM в 2022 году

    начал его использовать. Сегодняшние CRM невероятно универсальны и из-за сильной конкуренции остаются относительно недорогим вложением для предприятий любого размера.

    Повысьте производительность вашей команды

    С десятками вариантов — от очень ориентированных на продажи до универсальных типов, которые объединяют несколько бизнес-функций в одной платформе — найти подходящую CRM может быть непросто.Поэтому я провел десятки часов, исследуя и тестируя все, что попадалось под руку.

    Исходя из моего опыта работы с приложениями, вот 10 лучших CRM. Нажмите на любое приложение, чтобы узнать больше о том, почему я его выбрал, или продолжайте читать, чтобы узнать больше о CRM.

    Лучшее программное обеспечение CRM

    Что делает платформу CRM отличной?

    Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами хранит контактную информацию и информацию о продажах в одном удобном и удобном месте. Если есть точка соприкосновения — звонок, электронная почта, чат, посещение веб-сайта, социальная связь, кампания и т. д.— ваша CRM должна зафиксировать это. Почему? Потому что каждое взаимодействие — это возможность узнать что-то о своих клиентах.

    Каждый бизнес предъявляет различные требования к CRM-программам, поэтому я выбрал элементы, которые, по моему мнению, наиболее полно отражают эти требования:

    • Простота использования. Хотя подход «не заставляй меня думать» для веб-сайтов может быть слишком сложным для платформ CRM, к нему стоит стремиться. Если пользователь может войти в систему в первый раз и получить хорошее представление о том, как работают основы, миссия выполнена, но не все будет так легко.Предоставление инструкций, определений и справочных статей в приложении является обязательным и поможет с более продвинутыми функциями. Регулярно доступные варианты поддержки и адаптации также способствуют более продуктивному взаимодействию с пользователем.

    • Управление контактами и продажами. Поскольку сердцем вашей CRM, не говоря уже о вашем бизнесе, являются люди, то, как вы ими управляете, имеет решающее значение. Насколько хорошо вы их знаете? Как узнать их лучше? Куда вы должны направить свои усилия по продажам? Как лучше всего подключиться и оставаться на связи? Функции управления контактами и продажами CRM должны соответствовать вашим идеальным клиентам и тому, как они покупают.

    • Персонализация. Ваше приложение CRM должно работать так, как работает ваш бизнес. Условия вашей компании, требования к данным, процессы и используемые вами приложения (см. интеграцию ниже) зависят от того, как вы работаете. Программное обеспечение CRM должно максимально соответствовать потребностям вашей компании.

    • Отчетность. Если вы не измерите это, вы не сможете этим управлять. Что вы хотите измерить? Как насчет прогнозирования продаж? В идеале ваша CRM может сообщать о любых данных, которые вы можете собрать, — о продажах по представителям, цикле продаж, средней стоимости, причинах потерь и десятках других.

    • Автоматизация и интеграция. Автоматизация процессов повысит эффективность сотрудников (и сделает их более счастливыми) и поможет гарантировать, что такие вещи, как общение, не останутся незамеченными. Никакая CRM не делает всего этого. Правильный выбор сторонних интеграций может объединить функции отдела и повысить мощность сбора данных, создавая более полный профиль клиента.

    Как я тестировал инструменты CRM

    После того, как я определил и определил эти пять требований, я подписался на пробную версию программного обеспечения для управления CRM, которое на бумаге (просматривая их маркетинговые страницы), казалось, наилучшим образом отражает эти критерии. .После этого я потратил около часа на то, чтобы ознакомиться с пользовательским интерфейсом каждой платформы, параметрами настроек и основными функциями, делая пометки для каждого из пяти критериев в электронной таблице по мере продвижения. Я создал контакты, воронки и сделки, и если у кого-то был конкретный вариант использования, я бы провел предварительное тестирование. Например, если бы в приложении были функции управления бизнесом, я бы создал списки продуктов, выставил счет и назначил его фиктивной компании.

    После этой первоначальной проверки я сузил список CRM-систем до тех, которые, по моему мнению, полностью соответствовали всем пяти требованиям, а также обладали отличительной чертой.Затем я вернулся в каждое из этих приложений еще на час или два, чтобы копнуть глубже. Это приложение отлично подходит для создания списков потенциальных клиентов. Протестируем встроенную телефонную систему с автодозвоном для этих списков. Я также сравнил свои нынешние впечатления с прошлогодними, чтобы проверить, сохранились ли они. При необходимости я обращался к представителям поставщиков, чтобы получить ответы на свои вопросы.

    Основываясь на всем этом, я сузил список до 10 приложений CRM, которые заслужили место в нашем списке лучших программ CRM — и это то, что вы видите здесь.

    Как мы оцениваем и тестируем приложения

    Все наши обзоры лучших приложений написаны людьми, которые большую часть своей карьеры посвятили использованию, тестированию и написанию программного обеспечения. Мы тратим десятки часов на изучение и тестирование приложений, используя каждое приложение по назначению и оценивая его по критериям, которые мы установили для категории. Нам никогда не платят за размещение в наших статьях из какого-либо приложения или за ссылки на какой-либо сайт — мы ценим доверие, которое читатели оказывают нам, предлагая достоверные оценки категорий и приложений, которые мы просматриваем.Для получения более подробной информации о нашем процессе прочитайте полное изложение того, как мы выбираем приложения для размещения в блоге Zapier.


    Лучшая CRM для масштабирования бизнеса

    Zoho CRM (Интернет, iOS, Android)

    Независимо от того, работаете ли вы в команде из одного или 100 человек, Zoho CRM предлагает доступные планы, которые будут расти вместе с вами. Насколько доступным? Начните с бесплатной версии для трех пользователей, затем перейдите к Bigin CRM, ориентированной на малый бизнес (7 долларов США в месяц на пользователя), и дойдите до их CRM Plus (57 долларов США в месяц на пользователя), которая объединяет продажи, маркетинг, службу поддержки и другие каналы в один одна платформа.В довершение всего, Zoho предлагает дополнительные пакеты — «Финансы», «Пользовательские приложения» и «Формы» и другие — для интеграции в зависимости от того, какой у вас план CRM.

    В этом обзоре я сосредоточусь на CRM Plus, так как он лучше всего демонстрирует потенциал масштабируемости. Доступ ко всем встроенным каналам этой версии, таким как проекты, маркетинг, служба поддержки и социальные сети, осуществляется с главной панели управления CRM. Чтобы получить доступ к настройкам любого из них, щелкните значок настроек и выберите канал. Например, чтобы добавить социальные каналы, нажмите Social в настройках, затем Social Channels и выберите доступный канал — Facebook, LinkedIn, Twitter или Instagram.Я добавил свой профиль LinkedIn несколькими щелчками мыши.

    Новым в Zoho и функцией, демонстрирующей внимание компании к своим клиентам, является Canvas. В то время как Zoho уже допускает множество настроек (см. «Мастера» ниже), Canvas позволяет настраивать внешний вид вашей CRM, как если бы вы разрабатывали пользовательский интерфейс с нуля. Получите доступ к нему из Setup , выберите модуль (например, контакты), который вы хотите (пере)оформить, и вперед. Затем либо начните с нуля, либо выберите шаблон для настройки. Оттуда вы выбираете поля данных, элементы и стиль, просто перетаскивая их на страницу редактора WYSIWYG.Наконец, выберите, какая команда будет иметь доступ к новому дизайну. Вы можете создать отдельный дизайн для каждого модуля или клонировать их, чтобы все они выглядели одинаково.

    Другим примером настройки являются Wizards, которые позволяют спроектировать процесс создания записей, чтобы сделать сбор данных контекстуальным и более рациональным. Поэтому, если вы создаете приложение для продаж, вы можете разработать последовательность шагов для каждой части процесса. Первым шагом может быть сбор основных демографических данных, за которыми следует финансовая информация, которая может иметь несколько источников.Все эти потенциальные источники могут быть кнопками, которые открываются на других экранах. Выберите источник, нажав кнопку, и откроется еще один экран формы для заполнения. Думайте об этом как о дереве решений для сбора информации.

    Быстрорастущие компании оценят 360-градусный обзор каждого контакта. В записи контакта вы увидите все действия и точки соприкосновения, связанные с этим человеком, включая посещения сайта, продажи, социальные сети, обращения за помощью, электронные письма, встречи и кампании среди прочего. Потенциал «отпечатка» для любого конкретного контакта огромен, что помогает вам лучше понять, как каждый человек взаимодействует с вашей компанией, и дает более полную картину, когда сотрудники принимают решения.

    Мне нравится модуль потенциальных клиентов (по сравнению с контактами), который позволяет торговым представителям сосредоточиться на квалификации этих людей из таких источников, как торговые выставки, кампании и т.п. Представление потенциальных клиентов удобно, потому что вы получаете большое изображение человека (вытащенное с помощью SalesIQ) для его персонализации, за которым следует фрагмент контактной информации, на которую вы можете нажать (телефон, электронная почта), чтобы начать разговор. Слева находится столбец фильтров, чтобы легко отсортировать те, на которые вы хотите настроить таргетинг. Когда у вас есть список, нажмите на те, которые вы хотите, и выполните такие действия, как электронная почта, создание задач, добавление в кампании и другие.

    Zoho включает в себя одну из самых полных функций отчетности среди всех CRM. Десятки готовых отчетов (Продажи, Рабочий стол, Проекты) можно настроить для отображения ряда представлений (диаграммы, таблицы, таблицы и т. д.), каждый из которых можно настроить. Приятной особенностью являются разделы комментариев, где вы можете обсудить любой из отчетов. Кампании и социальные сети имеют свой собственный раздел отчетов, а приложение Motivator позволяет вам геймифицировать продажи с помощью конкурсов для ключевых показателей эффективности, таких как конвертированные лиды, выигранные сделки и отправленные электронные письма.

    Благодаря интеграции Zoho CRM Zapier вы можете делать такие вещи, как добавление новых отправок формы Unbounce в качестве лидов, создавать контакты из Facebook Lead Ads или выполнять действия в других приложениях, которые вы используете чаще всего.

    Zoho CRM Цена : Бесплатно для 3 пользователей; от $7/месяц/пользователь (Bigin)

    Лучшая настраиваемая CRM

    Salesforce Sales Cloud (Интернет, iOS, Android)

    .Благодаря собственным возможностям настройки, внутренней экосистеме и сторонним AppExchange возможности создания платформы на заказ практически безграничны.

    Flow Builder позволяет создавать пользовательские средства автоматизации управления процессами. Нажмите Flows в Settings и выберите тип потока, который вы хотите создать. Например, поток, инициируемый записью, позволяет вам спроектировать, что произойдет после создания определенной записи (например, контакта). Затем с помощью визуального конструктора вы можете добавить условия — например, контактам, созданным только в течение определенного диапазона дат, будет отправлено последующее электронное письмо.

    На уровне страницы Salesforce позволяет контролировать, кто имеет доступ к просмотру и редактированию полей. Таким образом, вы можете захотеть запретить сотрудникам, в зависимости от их ролей, возможность просматривать или редактировать поля в записи контакта, которые не связаны с их работой. Это может быть сделано из соображений безопасности, а также во избежание проблем с честностью со стороны сотрудников, которые могут не иметь необходимых специальных знаний. Также на уровне поля вы можете создать свой собственный текст справки, объясняющий значение этого поля. Например, для поля скидки у вас может быть объяснение, которое гласит: Это максимально допустимое значение для этого типа учетной записи.Для всего выше требуется одобрение менеджера. Эти инструкции укрепляют деловую практику и являются хорошим напоминанием, особенно для новых сотрудников.

    Чтобы отредактировать страницу, такую ​​как контакты, щелкните колесо Настройка в правом верхнем углу, а затем щелкните Редактировать объект . Оттуда вы можете настроить детали страницы, такие как поля и макет.

    AppExchange предоставляет сотни сторонних вариантов интеграции как для платных, так и для бесплатных приложений.Вы можете искать доступные приложения по версии вашего программного обеспечения (профессиональная, корпоративная и т. д.), категории, ценам, рейтингам и языкам. В частности, необходимо проверить совместимость приложения с вашей версией Salesforce. Например, для интеграции с приложением поиска D&B Hoovers требуется версия Enterprise или выше, в то время как аналогичное приложение ZoomInfo делает версию Professional минимальной.

    Если вы собираете точку данных, вы можете создать для нее отчет в Salesforce. Существуют десятки готовых отчетов по сделкам, действиям, топ-аккаунтам, коэффициентам выигрышей, коэффициентам конверсии и всему остальному, что вы хотите измерить.И проклятие менеджеров по продажам повсюду? Торговые представители не обновляют свои предложения. С Login Wall of Shame вы будете знать, какие представители даже не входят в систему, не говоря уже о том, чтобы не делать обновления.

    Вы можете еще больше расширить свои возможности с помощью интеграции Salesforce Zapier. Получайте уведомления Slack о новых возможностях, добавляйте потенциальных клиентов из отправленных форм или что-либо еще, что вы можете придумать.

    Salesforce Sales Cloud Цена : от $25/месяц/пользователь

    Лучшая CRM для многоканальной коммуникации

    Bitrix24 (Web, iOS, Android)

    Удаленная работа никуда не денется.Для тех, у кого удаленные удаленные команды, CRM Битрикс24 является надежной альтернативой Salesforce и предоставляет множество возможностей для поддержания связи, совместной работы и обмена информацией.

    Поскольку здесь слишком много функций, мы просто скажем, что это приложение имеет полную CRM, автоматизацию маркетинга, управление проектами и возможности веб-дизайна, а также множество вариантов коммуникации. Для начала вы можете создать отделы (например, маркетинг, продажи, обслуживание) и добавить сотрудников в каждый. Создание отделов позволяет легко сегментировать команды для рабочих групп, баз знаний и общения.

    Рабочие группы — это области для отдельных сотрудников, отделов или определенных групп для совместной работы над проектами или текущей работой. У каждого есть собственное приложение для задач, изображения, календарь, чат и база знаний (Wiki и пользовательские параметры), поэтому работа и прогресс группы доступны для просмотра/просмотра всем товарищам по команде. Базы знаний, например, похожи на мини-веб-сайты в вашей CRM, где пользователи могут создавать страницы, публиковать статьи, обмениваться сообщениями и совместно работать над проектами и задачами.

    Функция внутреннего чата позволяет отправлять сообщения товарищам по команде индивидуально, в составе групп и по отделам с возможностью добавления ссылок, тегов, а также записи и отправки видео.Чтобы добавить видео, нажмите Запись видео в окне чата, подождите пять секунд, и запись начнется автоматически. Запишите, а затем нажмите Остановить и Использовать видео , чтобы заполнить его в сообщении чата. Вы также можете сохранить видео на диск Битрикс24 или в другое указанное место, например на Google Диск.

    Видеоконференции — это базовый и простой в использовании канал с функциями демонстрации экрана, записи и поднятия руки. Скопируйте ссылку на видео и отправьте своим посетителям через чат, используя быструю ссылку или внутреннее сообщение с приглашением.Подключение вашей учетной записи электронной почты (Gmail, Outlook, iCloud, Office 365 и т. д.) позволяет отправлять и получать почту из записей контактов в CRM и вести историю сообщений.

    Не забыть телефон. Битрикс24 предлагает интеграцию с более чем 70 провайдерами VoIP, такими как RingCentral, Nextiva и Vonage. А еще можно арендовать номер и платить поминутно через Битрикс24.

    Все планы включают неограниченное количество контактов, сделок и компаний. Для управления контактами Битрикс24 позволяет настраивать поля и разделы, чтобы вы могли собирать данные, которые подходят для вашего бизнеса.Одной из уникальных функций является профиль, который показывает коммуникационную «нагрузку» контакта (тратит ли ваша компания много времени на общение с ними) и все соответствующие данные: стоимость сделок, оплаченные счета, активные счета, процент конверсии, электронные письма, и более.

    Битрикс24 Цена : Бесплатно для неограниченного количества пользователей и ограниченных возможностей; платные планы от 39 долларов США в месяц для пяти пользователей

    Лучшая простая в использовании CRM

    Pipedrive (Интернет, iOS, Android)

    умный выбор.Хотя платформа предлагает достаточную гибкость, ее единственная цель — помочь продавцам продавать. Вы не найдете других приложений, таких как маркетинговые или сервисные функции, которые будут вас отвлекать.

    Пользовательский интерфейс Pipedrive прост: все пункты меню расположены слева, окно поиска вверху и расширяемое меню на каждой странице для быстрого добавления сделок, действий, потенциальных клиентов и т. д. Один из пунктов меню — это ваш почтовый ящик. Как только ваш провайдер электронной почты подключен, вы можете отправлять электронные письма прямо из папки «Входящие» или записи контактов, отслеживать открытия и историю электронной почты.Вы также можете синхронизировать свой Outlook или Календарь Google, управлять доступностью собраний в приложении и создавать ссылку для отправки контактам. Еще одна удобная функция — Smart Contact Data, которая извлекает известные социальные и рабочие данные для контактов одним щелчком мыши.

    Чтобы звонить из приложения, вам необходимо приобрести блоки кредитов на звонки (вы получаете пять бесплатных часов каждый месяц), которые идут на поминутную оплату, накапливаемую каждый месяц. Вызовы могут быть сделаны из списка Люди и из отдельных записей и могут быть записаны.Когда вы закончите вызов, щелкните результат в списке и перейдите к следующему. Все действия по вызову отмечаются на временной шкале контакта, включая запись.

    Pipedrive предлагает несколько дополнений, связанных с продажами: LeadBooster и веб-посетители. Первый предоставляет чат, чат-бот, формы и возможности поиска, которые могут помочь представителям связаться с потенциальными клиентами. Prospector предоставляет данные о компаниях и контактах, позволяя выполнять поиск по размеру, отрасли, ключевому слову и другим атрибутам, которые соответствуют вашим целевым покупателям.Используя код отслеживания, вставленный в код вашего сайта, веб-посетители предоставляют вам в режиме реального времени данные о компаниях, которые посещают сайт, и о том, какие страницы они просматривают. Он также будет идентифицировать конкретных посетителей, которые уже есть в вашей системе.

    Продавец-консультант использует искусственный интеллект, чтобы предлагать приоритеты в течение дня. А в Workflow Automation есть готовые шаблоны для задач по продажам, таких как последующие электронные письма и задачи. Некоторые примеры автоматизации включают создание действий, когда сделка переходит на новый этап, отправку сообщения Slack менеджеру по продажам или планирование звонка.

    Отчеты содержат прогнозы, продолжительность сделки, конверсию, выигрыш и среднюю ценность, а цели отслеживают активность и доход каждую неделю. Настраиваемые отчеты позволяют добавлять условия из каждого поля данных, поэтому вы можете получить желаемую степень детализации. И есть стандартные и настраиваемые дашборды для отслеживания всего вышеперечисленного. Если вы хотите подключить Pipedrive к другим приложениям, Marketplace предлагает около 300 сторонних встроенных интеграций с такими приложениями, как Zoom, Slack, Trello и QuickBooks.

    Если вам нужна повышенная мощность автоматизации, интеграция Zapier от Pipedrive позволит вам добавлять новых людей в Mailchimp в качестве подписчиков и отправлять сообщения Gmail, когда новые предложения добавляются на этап, среди многих других возможностей.

    Pipedrive Цена : от 12,50 долларов США в месяц на пользователя; Дополнения: LeadBooster $32,50/месяц/компания; Веб-посетители $41/месяц/компания

    Лучшая CRM для автоматизации онлайн-транзакций

    Ontraport (Интернет, iOS, Android)

    Если ваш бизнес продает онлайн (товары, услуги, членство), Ontraport предлагает множество функций, которые может интегрировать весь опыт работы с клиентами, от маркетинга до транзакционных продаж / обработки платежей, перекрестных продаж и кодов купонов, вплоть до послепродажного сопровождения и поддержки.

    Использование Ontraport требует некоторого привыкания, потому что оно отличается от большинства других рассмотренных здесь CRM. Вот пример: когда вы нажимаете Новый контакт или Новая сделка , появляется весь экран с десятками полей и разделов. Вы не уверены, что вам нужно заполнить, и нет кнопки «Сохранить» — только кнопка «Назад», чтобы выйти. Оказывается, вам просто нужно ввести одну часть информации (например, имя), нажать кнопку «Назад», и вуаля, запись создана.

    Помимо этого, вы можете увидеть из записи контактов потенциальные точки соприкосновения, которые платформа включает в свои возможности: история кампаний и действий, история покупок и членства, информация о кредитной карте, подписки и купоны, для начала.Из контакта вы можете отправлять электронные письма, текстовые сообщения, создавать задачи и обрабатывать транзакции с помощью кредитной карты.

    Чтобы создать предложения (доступно с планами Plus и выше), нажмите Deals , New Deals и заполните детали. С этого экрана это просто. Свяжите контакты, добавьте ожидаемый процент выигрышей, взвешенное значение, сумму и вперед. Затем ваша настраиваемая доска Канбан-конвейера показывает карты для каждой сделки и отображает общую и взвешенную стоимость для каждого этапа.

    Настройка платежного шлюза (напр.g., Authorize.net, PayPal, Stripe), используя одну из интеграций их поставщиков, вы можете принимать платежи вручную и автоматически. Например, Ontraport позволяет создать индивидуальный сайт для участников, принимать платежи и доставлять контент для участников.

    Чтобы проверить это, я создал и запустил сайт членства, используя готовую систему, для которой я включил предложение купить вымышленный курс за 9,99 долларов. Я создал целевую страницу для регистрации, используя PayPal в качестве автоматизированного платежного шлюза для приема кредитных карт.Затем я добавил приветственное письмо, страницу входа для доступа к материалам и, наконец, загрузил курс. Все это заняло около 15 минут, а предоставленные шаги и примеры не позволили облажаться. После публикации у меня был поддомен для моей страницы членства (вы можете использовать поддомен Ontraport или свой собственный), целевых страниц и страниц уроков курса, которые можно было отслеживать в системе . Этот простой пример лишь поверхностно описывает возможности Ontraport.

    Для привлечения клиентов маркетинговый пакет предлагает готовые и настраиваемые автоматизированные кампании.Конструктор использует визуальный редактор перетаскивания, позволяющий устанавливать триггеры, действия (электронные письма, тексты, открытки) и фильтры с логикой ветвления «если/то», чтобы адаптировать опыт клиента. Затем все ваши кампании можно отслеживать по статистике, такой как коэффициенты конверсии, ежемесячный регулярный доход, пожизненная ценность и поток контактов.

    Помимо платежных шлюзов, другие сторонние интеграции включают платформы электронной коммерции (например, Shopify, WooCommerce), видео, голос/текст, формы, членство, выполнение доставки, вебинары и другие.Отчеты о продажах основаны в первую очередь на транзакциях электронной коммерции: продажи по продуктам и по подписке, и это лишь некоторые из них. Панели мониторинга включают отслеживание коэффициента конверсии, среднего времени между двумя событиями, общей ценности чего-либо по контактам и среднего значения числового значения по контактам.

    Получите больше от программного обеспечения с помощью интеграции Zapier от Ontraport. Выполняйте такие действия, как добавление контактов в Ontraport из новых заказов на продажу WooCommerce или создание контактов на основе ответов Typeform.

    Цена Ontraport : от $79/месяц/пользователь

    Лучшая CRM для поиска клиентов

    Nimble (Интернет, iOS, Android)

    Механизм Prospector, списки действий по отслеживанию контактов и функции отслеживания контактов в социальных сетях, Nimble поддерживает организованность и эффективность групп по поиску потенциальных клиентов. Кроме того, в пользовательском интерфейсе есть игривость, что делает его приятным в использовании.

    Nimble предоставляет множество инструкций по всему пользовательскому интерфейсу, особенно при первой регистрации, поэтому трудно не начать работу и быстро не набрать скорость.Панель инструментов показывает полезный высокоуровневый снимок важных ежедневных отчетов, таких как сделки, задачи, действия, отслеживание электронной почты и социальное взаимодействие, называемое сигналами. Меню включает те же самые элементы, когда вы готовы погрузиться в них. Если у Nimble и есть недостаток, то это несколько ограниченные возможности отчетности, которые включают прогнозируемые сделки и доход, выигранные и проигранные сделки, а также возможности по этапам.

    В меню экрана контактов отображается список ориентированных на действия списков на различных этапах контакта: недавно просмотренные, добавленные, с которыми связались, помеченные как важные и оставайтесь на связи.Они обеспечивают быстрый способ увидеть, с кем вам нужно связаться или принять меры в течение дня. Например, если ваш менеджер по продажам только что пропустил контакты со вчерашнего вебинара, перейдите на вкладку «Недавно добавленные», и оттуда вы сможете сегментировать список в более целевой список. Сегментируйте по названию, городу, ключевым словам, группам влияния и многим другим атрибутам, которые позволят вам найти тех, кто больше всего похож на ваших покупателей.

    Когда вы добавляете контакт, Nimble покажет предложения для учетных записей LinkedIn и Twitter, попросив вас подтвердить правильные, если есть несколько вариантов.И он извлекает всю связанную информацию, такую ​​​​как опыт работы. Затем эта информация отображается в интеллектуальной сводке, предоставляющей удобный обзор биографии, работы и сфер влияния вашего контакта. Их социальные каналы будут отображаться в записи, что позволит вам отслеживать и взаимодействовать, не отходя от экрана. Чтобы получить представление обо всех ваших социальных действиях, в разделе Signals показаны потоки Twitter и Facebook для вас и ваших контактов, включая комментарии, упоминания, отметки «Нравится» и любые запланированные вами запланированные публикации.Недавно добавленные поля интереса в записи контакта включают рейтинг (1–5 баллов), источник, статус и тип. Затем вы можете использовать их для фильтрации при создании списков контактов.

    При нажатии расширение Prospector собирает сведения о компании и контакты на боковой панели всякий раз, когда вы посещаете сайт. Вы увидите контактную информацию, сведения о компании (размер, год основания, отрасли, ключевые слова), а также информацию о профилях Twitter и Facebook. Одним щелчком мыши вы можете добавить компанию и посмотреть, связаны ли какие-либо текущие контакты с этой компанией.И так же, как в контактах, все социальные действия будут отображаться в записи.

    Интеграция Nimble с Zapier позволяет автоматически превращать новых подписчиков Twitter в контакты Nimble, отправлять новые контакты в Контакты Google и выполнять любые другие действия в приложениях, которыми вы чаще всего пользуетесь.

    Цена Nimble : от 19 долларов США в месяц на пользователя с 25 кредитами Prospector в месяц (10 долларов США за каждые дополнительные 100 кредитов)

    Лучшая CRM для управления продажами — это ориентированная на продажи CRM с функциями, которые сделают жизнь менеджеров по продажам и их представителей проще и продуктивнее.Эти функции включают в себя узкоспециализированные настройки в соответствии с тем, как и кому вы продаете, управление командой и территорией, а также параметры отчетности для измерения любой точки данных.

    Как менеджер вы можете полностью настроить множество уведомлений (например, о новых лидах, просмотренных лидах, действиях, задачах, упоминаниях), чтобы быть в курсе работы вашей команды. Настраиваемые пайплайны позволяют устанавливать процент достоверности, дни просрочки на этапе сделки и автоматическое закрытие просроченных сделок. Другие полезные функции для конкретных компаний включают поля для конкурентов, отраслей и рынков.

    Создание территорий для вашей команды позволяет вам назначать и упорядочивать интересы на основе географии, назначенной вашим представителям, и может быть создано по коду области, города, штата и почтового индекса. Так что, если Хондо назначен на Юг, я могу автоматически распределять все лиды к нему на основе его определенной территории. Умножьте это на несколько территорий и сотни лидов в месяц. Распределение лидов также работает с отраслью, рынком и источниками.

    Когда вы добавляете контакт, он находит соответствующий профиль LinkedIn и связывается с ним и другими социальными аккаунтами.Он также добавит вашего работодателя и подтянет ваш профиль работы. Планирование задач и других действий позволяет вам @ членов команды. В планы Nutshell входит неограниченное количество контактов и хранение данных.

    Если у вас есть несколько направлений бизнеса (например, продукты, услуги, торговый посредник), вы можете создать разные конвейеры для каждого из них на основе ваших процессов продаж. Автоматическое назначение потенциальных клиентов для каждой воронки продаж в зависимости от территории, рынка и т. д. обеспечивает организованность ваших сделок и отображение их на экранах нужных представителей. Для каждого этапа конвейера вы можете создавать задачи, которые необходимо выполнить в рамках вашего процесса продаж, и запланировать автоматические электронные письма для отслеживания.

    Имеется отчет о запасах по стоимости продаж, средней стоимости, потерям и новым лидам среди прочего. Вытяните каждую из них по территории, правопреемнику или источнику. Прогнозирование включено для конвейера, квоты и прогнозируемых продаж. А если вы хотите измерить данные, которых нет в готовых версиях, настраиваемые отчеты предоставляют почти бесконечную комбинацию фильтров, собранных из полей, заполненных вашей командой.

    Одной из новейших функций Nutshell является его маркетинговая платформа, которая позволяет вам разрабатывать и отправлять кампании капельной электронной почты определенной аудитории.Выберите, когда начинается последовательность (например, потеря потенциальных клиентов), создайте электронное письмо, а затем добавьте цель (например, переход по ссылке в электронном письме). Затем установите время задержки для отправки следующего электронного письма. Все электронные письма вашей кампании отслеживаются в Engagement на предмет открытий, кликов и отказов.

    Расширьте возможности своего бизнеса с помощью интеграции Nutshell с Zapier. Вы можете делать такие вещи, как автоматическое создание карточек Trello из потенциальных клиентов Nutshell и добавление людей в Nutshell из новых подписчиков Mailchimp.

    Вкратце Цена : от 19 долларов в месяц на пользователя; маркетинговое дополнение начинается с 5 долларов в месяц за 100 контактов.

    Лучшая CRM для управления бизнесом

    Apptivo (Интернет, iOS, Android)

    Для компаний, которые хотят управлять несколькими бизнес-функциями — продажами, закупками, расходами, выставлением счетов, маркетингом, контрактами — с помощью одного приложения, Apptivo — надежный и недорогой вариант. И хотя пользовательский интерфейс кажется немного устаревшим по сравнению с некоторыми другими рассмотренными CRM, он легко настраивается, поэтому вы можете адаптировать его к своему стилю ведения бизнеса.

    Адаптация домашней страницы и шести основных приложений может быть первым, с чего нужно начать.Нажмите Настроить мои приложения вверху, а затем измените порядок пунктов меню или скройте их все в раскрывающемся списке сэндвичей для более четкого вида. Затем каждое из приложений настраивается для макета, полей и разделов. Просто нажмите Настройки вверху, и слева появится длинный список опций. Виджет перетаскивания позволяет вам создавать внешний вид для каждого приложения, включая количество столбцов для каждого раздела, добавляя поля данных, таблицы и именуя все это.

    Если у вас есть контакты, клиенты или компании, созданные в CRM, их легко связать с другими бизнес-функциями.Нажмите 360 Просмотреть в записи, чтобы увидеть, с чем он уже связан, или выберите один и нажмите Создать . Например, выберите Оценки , и все соответствующие условия для этого клиента будут заполнены. Если вы создали услуги или продукты в Управление продуктами , то легко добавить позиции и затраты с помощью простого поиска. Если нет, добавьте его на лету в оценку, и он будет включен в ваш инвентарь с автоматически сгенерированным номером позиции.Вы также можете добавить SKU, цену, стоимость, комиссию за продажу, производителя и сведения о запасах, чтобы отслеживать поставки.

    Затем несколькими щелчками мыши преобразуйте смету в счет, заказ или проект. Когда вы находитесь в записи клиента, вы всегда можете быстро просмотреть или создать доступные функции из всех приложений. А в записи вы увидите связанных клиентов, контакты и потенциальных клиентов и сможете назначать встречи, задачи, электронную почту и другие действия.

    После того, как вы подключите свой банковский счет (или PayPal, Stripe, Authorize.net и т. д.) в приложение Apptivo, вы сможете легко собирать платежи клиентов и управлять бизнес-расходами. А с помощью портала Apptivo, который автоматически создается в вашем приложении, вы можете предоставить клиентам доступ к их счетам, заказам, проектам и другим функциям в приложении.

    Пакет Supply Chain позволяет добавлять поставщиков, управлять заказами и запасами, а также обрабатывать и отслеживать доставку. Для заказов вся необходимая информация, такая как адрес доставки, условия, контакты и валюта, заполняется автоматически на основе данных клиента.Создавайте упаковочные листы, выбирайте тип доставки и конвертируйте в счет несколькими щелчками мыши. Вы можете увидеть все ваши отправленные заказы и заказы, ожидающие отправки, а также другие категории, такие как забронированные, закрытые, невыполненные заказы и частично отправленные.

    Предварительно созданные отчеты о продажах включают возможности, последовательности, контакты, действия, территории и рынок, а также возможность настраивать свои собственные для захвата любой точки данных, которую вы записываете с полями. Финансовый пакет предоставляет отчеты о расходах для сотрудников, и вы можете отслеживать платежи, квитанции и счета клиентов, но возможности отчетности отсутствуют.Для этого вам придется интегрироваться с такой платформой, как QuickBooks.

    Apptivo Цена : Бесплатно для 1 пользователя; платные планы от 8 долларов США в месяц на пользователя

    Лучшая CRM для внутренних отделов продаж

    Close (Интернет, iOS, Android)

    Внутренние отделы продаж тратят много времени на просеивание тысяч контактов, совершение звонков и отправку последующие действия по электронной почте. Чем проще выполнять эти основные функции, тем продуктивнее они будут. Close упаковывает все это в CRM, которая упрощает общение и решает, с кем связаться, так же просто, как нажать кнопку.

    Со всеми планами Close вы получаете встроенный телефон с бесплатным ежемесячным кредитом на звонки, текстовые сообщения и отправку электронной почты прямо из веб-приложения. Каждый план, кроме Starter, включает неограниченное количество контактов и неограниченное количество настраиваемых полей. Тарифные планы на телефон предоставляются через Twilio, но настройка и выставление счетов выполняются через приложение Close, чтобы упростить управление. Вы можете арендовать телефонные номера (1 доллар США в месяц за номер), а затем оплачивать исходящие/входящие вызовы по тарифам (0,013 доллара США в минуту и ​​0,0085 доллара США в минуту соответственно) или перенести существующий номер в существующий план.Тарифы на SMS-сообщения составляют 0,01 доллара США за исходящие и входящие. Вы также можете добавить существующий номер (например, мобильный) для совершения исходящих вызовов.

    Мне потребовалось всего 30 секунд, чтобы выбрать номер и сделать первый звонок из ранее созданной записи контакта. Для быстрого обзвона большого количества потенциальных клиентов Power Dialer будет автоматически звонить по списку Smart View (см. ниже). Когда начинается звонок, запись контакта открывается на случай, если кто-то возьмет трубку. Если нет ответа или когда разговор заканчивается, номеронабиратель предупреждает вас о начале следующего вызова.Если вы все еще делаете заметки в записи, номеронабиратель приостанавливается, и вы также можете приостановить его самостоятельно, если это необходимо. Дополнительные функции телефона включают запись звонков, обучение звонкам и предварительно записанные сообщения голосовой почты. Текстовые сообщения (применяются отдельные тарифы) и электронная почта из записи были такими же простыми, поскольку временная шкала записывалась в режиме реального времени, отслеживая все сообщения. В папке «Входящие» отображаются все ваши входящие звонки, текстовые сообщения, электронные письма и задачи, а также вы можете отвечать и фильтровать на основе выполненных и будущих действий.

    Smart Views показывает торговым представителям, кому звонить и когда нужно связаться. Некоторые из категорий включают лиды, которые звонили, лиды, которые никогда не звонили, и отсутствие контакта в течение более 30 дней. По словам Клоуза, цель этих списков в том, чтобы вам не приходилось думать: 1) Должен ли я звонить этому человеку? 2) Что я должен сказать? Вы устанавливаете параметры списков, используя статусы (например, в пробной версии), лучшее время для звонков и другие фильтры, которые формируют только наиболее релевантные лиды. В качестве примера я создал список контактов для звонков, в которых было указано «нет ответа» и где контакт открыл хотя бы одно из моих электронных писем.Как упоминалось выше, используйте Power Dialer , чтобы затем вызвать свой список или вручную вызвать их по одному прямо с этого экрана. Вы также можете отправить им массовую рассылку или заранее подготовленную последовательность писем.

    Supercharge Закройте возможности интеграции с Zapier. Выполняйте такие действия, как автоматическое добавление новых записей Wufoo в Закрытие в качестве лидов или публикация сообщений Slack для новых Закрытых лидов.

    Цена закрытия : от $25/месяц/пользователь

    Лучшая CRM для опытных пользователей Gmail

    NetHunt CRM (Gmail, iOS, Android)

    NetHunt CRM — это система CRM, созданная для вас управляйте контактами, сделками, задачами, отчетами и кампаниями по электронной почте прямо из своего почтового ящика.Для пользователей, которые уже проводят больше времени в Gmail, чем где-либо еще, и не хотят переключаться между отдельными приложениями, NetHunt — идеальное решение CRM.

    Когда вы регистрируетесь, вам предоставляется веб-приложение для работы; чтобы получить версию для входящих сообщений, вам необходимо загрузить расширение Gmail. Всего за несколько кликов синий значок компании появится в левом верхнем углу, чтобы получить доступ к настройкам, импортировать данные и интегрироваться с такими компаниями, как Zapier. В настройках выберите, где вы хотите, чтобы функции NetHunt отображались в навигации — до или после вашего почтового ящика.Здесь вы найдете настраиваемую панель инструментов, которая показывает действия, задачи, ход сделки и другие функции. Ниже находится список сделок, воронки Канбана, контакты, компании, задачи, кампании и отчеты.

    Чтобы создать запись контакта, щелкните синий значок рядом с именем вашего адреса электронной почты, щелкните всплывающее имя и все. Если вы хотите добавить больше деталей, задач или комментариев или создать сделку, нажмите на название еще раз, чтобы открыть запись. Чтобы добавить настраиваемые поля или папки, щелкните колесо настроек рядом с именем контакта.Конвейеры настраиваются для этапов, имен, вероятностей и того, какие детали видны для каждой карты. NetHunt также предлагает настраиваемые веб-формы и всплывающие окна для сбора потенциальных клиентов, которые затем могут автоматически добавляться в созданную вами кампанию по развитию.

    Наконец, если вы используете LinkedIn для поиска, расширение NetHunt (отдельное) позволяет вам создавать контакты несколькими щелчками мыши во время просмотра профилей. Затем контакты обогащаются такими сведениями, как социальные сети, электронная почта, телефон, компания и должность.Компании также могут быть добавлены таким же образом. При поиске каждый профиль будет показывать, является ли он уже контактом CRM (синий значок) или нет (белый значок). Кроме того, сведения из записи контактов, такие как сообщения электронной почты и задачи, отображаются на боковой панели каждого профиля LinkedIn.

    Вы можете сделать еще больше благодаря интеграции NetHunt Zapier. Создавайте записи в NetHunt из новых строк электронной таблицы или создавайте задачи списка дел на основе комментариев в NetHunt.

    Цена NetHunt CRM : от 24 долларов в месяц для одного пользователя

    Первоначально опубликовано в сентябре 2014 г. Мэтью Гуаем, Крис Хокинс обновил этот пост, добавив новые варианты и описания.

    ratingmodel EntityType (Microsoft.Dynamics.CRM) | Microsoft Docs

    Свойства представляют поля данных, хранящихся в объекте. Некоторые свойства доступны только для чтения.

    Свойства поиска — это вычисляемые свойства, доступные только для чтения, которые содержат первичный ключ объекта Edm.Данные Guid для одного или нескольких соответствующих однозначных свойств навигации. Дополнительные сведения: свойства поиска и получение данных о свойствах поиска.

    Свойства навигации с одним значением представляют собой поля поиска, в которых можно сослаться на один объект.Каждое однозначное свойство навигации имеет соответствующее партнерское свойство навигации со значением коллекции для связанной сущности.

    Свойства навигации, возвращающие значение коллекции, представляют коллекции сущностей, которые могут представлять отношения «один ко многим» (1:N) или «многие ко многим» (N:N) между сущностями.

    Следующие операции можно использовать с типом объекта ratingmodel.

    Следующие решения включают тип объекта ratingmodel.

    Имя Тип Детали
    создано на Эдм.Датетимофсет

    Дата и время создания записи.

    Отображаемое имя: Создано

    Только чтение

    обменный курс Эдм.Десятичный

    Обменный курс валюты, связанной с рейтинговой моделью, по отношению к базовой валюте.

    Отображаемое имя: ExchangeRate

    Только чтение

    номер последовательности импорта Ред.Int32

    Порядковый номер импорта, создавшего эту запись.

    Отображаемое имя: Порядковый номер импорта

    максимальное значение Эдм.Int32

    Введите максимальное значение рейтинга.

    Отображаемое имя: Макс. номинальное значение

    минимальное значение рейтинга Ред.Int32

    Введите минимальное значение рейтинга.

    Отображаемое имя: Мин. номинальное значение

    изменено на Эдм.Датетимофсет

    Дата и время изменения записи.

    Отображаемое имя: изменено на

    Только чтение

    msdyn_ratableentity Ред.Int32

    Показывает, может ли объект использовать рейтинговую модель.

    Отображаемое имя: Оцениваемая сущность

    Параметры по умолчанию
    Значение Этикетка
    192350000 Нет
    192350001 Навык
    имя Эдм.Строка

    Введите имя рейтинговой модели.

    Отображаемое имя: Имя

    переопределено создано на Эдм.Датетимофсет

    Дата и время переноса записи.

    Отображаемое имя: Запись создана

    рейтинг модели Эдм.Гид

    Уникальный идентификатор рейтинговой модели.

    Отображаемое имя: Модель рейтинга

    код штата Ред.Int32

    Состояние рейтинговой модели

    Отображаемое имя: Статус

    Параметры по умолчанию
    Значение Этикетка
    0 Активный
    1 Неактивен
    код состояния Эдм.Int32

    Причина статуса рейтинговой модели

    Отображаемое имя: Состояние Причина

    Параметры по умолчанию
    Значение Этикетка
    1 Активный
    2 Неактивен
    номер версии правила часового пояса Эдм.Int32

    Только для внутреннего использования.

    Отображаемое имя: Номер версии правила часового пояса

    utcconversiontimezonecode Ред.Int32

    Код часового пояса, который использовался при создании записи.

    Отображаемое имя: Код часового пояса преобразования UTC

    номер версии Ред.Int64

    Номер версии

    Отображаемое имя: Номер версии

    Только чтение

    Имя Однозначное свойство навигации Описание
    _createdby_value создано под именем

    Уникальный идентификатор пользователя, создавшего запись.

    _createdonbehalfby_value создано от имени

    Уникальный идентификатор пользователя-делегата, создавшего запись.

    _modifiedby_value изменено по имени

    Уникальный идентификатор пользователя, изменившего запись.

    _modifiedonbehalfby_value изменено от имени

    Уникальный идентификатор пользователя-делегата, изменившего запись.

    _ownerid_value идентификатор владельца

    Идентификатор владельца

    _owningbusinessunit_value владение бизнес-единицей

    Уникальный идентификатор подразделения, которому принадлежит запись

    _owningteam_value владеющая команда

    Уникальный идентификатор команды, которой принадлежит запись.

    _owninguser_value владелец пользователя

    Уникальный идентификатор пользователя, которому принадлежит запись.

    _transactioncurrencyid_value идентификатор транзакцииcurrency

    Обменный курс валюты, связанной с RatingModel, по отношению к базовой валюте.

    Имя Описание
    Выездная служба Microsoft Dynamics 365 for Field Service позволяет организациям любого размера предоставлять интеллектуальные выездные услуги мирового класса, управляя всеми аспектами сквозного цикла управления выездными услугами.Функции включают в себя планирование, мобильность, управление активами, управление запасами, уведомления клиентов и средства контроля использования ресурсов, которые помогают максимизировать эффективность и минимизировать затраты.
    Универсальное планирование ресурсов Решение Universal Resource Scheduling предоставляет инфраструктуру для выражения потребностей в ресурсах для любого объекта в системе и помогает укомплектовать эти требования ресурсами в зависимости от доступности и применимости ресурса для требования.
    Универсальное планирование ресурсов Решение Universal Resource Scheduling предоставляет инфраструктуру для выражения потребностей в ресурсах для любого объекта в системе и помогает укомплектовать эти требования ресурсами в зависимости от доступности и применимости ресурса для требования.
    Универсальное планирование ресурсов Решение Universal Resource Scheduling предоставляет инфраструктуру для выражения потребностей в ресурсах для любого объекта в системе и помогает укомплектовать эти требования ресурсами в зависимости от доступности и применимости ресурса для требования.
    Автоматизация службы проектов Microsoft Dynamics 365 for Project Service Automation — это комплексное решение, которое помогает отделам продаж и доставки привлекать клиентов и выполнять оплачиваемые проекты вовремя и в рамках бюджета. Project Service предоставляет вам инструменты, необходимые для: Оценки, предложения и заключения контракта на работу; Планировать и распределять ресурсы; Включить совместную работу в команде; Собирайте данные о времени, расходах и прогрессе для анализа в режиме реального времени и точного выставления счетов.
    Планирование Рабочая нагрузка Dynamics 365 для планирования.
    Автоматизация службы проектов Microsoft Dynamics 365 for Project Service Automation — это комплексное решение, которое помогает отделам продаж и доставки привлекать клиентов и выполнять оплачиваемые проекты вовремя и в рамках бюджета. Project Service предоставляет вам инструменты, необходимые для: Оценки, предложения и заключения контракта на работу; Планировать и распределять ресурсы; Включить совместную работу в команде; Собирайте данные о времени, расходах и прогрессе для анализа в режиме реального времени и точного выставления счетов.

    Обзор Microsoft Dynamics CRM: хорошие и плохие результаты на 2022 год

    В качестве CRM и ERP Microsoft Dynamics является лучшим решением для растущих компаний, которые хотят стимулировать дальнейший рост за счет построения и поддержания прочных отношений со своими клиентами в масштабе.Он предлагает полный список мощных инструментов, включая управление выездным обслуживанием, человеческие ресурсы, управление цепочками поставок и искусственный интеллект, и это лишь некоторые из них. Несмотря на то, что он более мощный, чем другие CRM на рынке, он является главным претендентом для предприятий, которые хотят, чтобы комплексное решение вывело их за рамки управления взаимоотношениями с «малым бизнесом».

    Сравнение Microsoft Dynamics с лучшим программным обеспечением CRM

    Microsoft Dynamics не попала в наш список лучших решений, потому что для большинства предприятий это излишество.Тем не менее, он более чем достоин титула «мощное CRM-решение корпоративного уровня», присвоенного ему нашей командой исследователей. Microsoft Dynamics представляет собой превосходную CRM для крупного бизнеса с множеством средств аналитики в реальном времени, отслеживанием показателей производительности, многоканальными инструментами управления взаимоотношениями и рекомендациями на основе ИИ.

    Если вы ищете что-то более простое, доступное и соответствующее потребностям малого бизнеса, посмотрите все наши лучшие предложения. Там вы узнаете о наших любимых инструментах CRM, нашей методологии оценки программного обеспечения CRM, когда имеет смысл инвестировать, а также подробный обзор всех наших фаворитов.

    Microsoft Dynamics CRM: хорошие и плохие стороны

    Будучи линейкой интеллектуальных бизнес-приложений, Microsoft Dynamics CRM обладает собственным набором преимуществ и недостатков. Вот некоторые из них, которые следует учитывать, когда вы думаете о адаптации своей команды.

    Хороший

    Актуальная аналитика : Microsoft Dynamics позволяет собирать данные, которые информируют ваших сотрудников по продажам и позволяют им быть в курсе происходящего. Таким образом, члены команды могут принимать более обоснованные решения, определяя ключевые возможности и расставляя приоритеты.

    Централизованная информация о клиентах : Централизованная система информации о клиентах поможет вашим сотрудникам сэкономить время за счет сокращения времени поиска и контроля.

    Выполнение многоканальных кампаний : Microsoft Dynamics предлагает маркетинговые возможности CRM, которые позволяют повысить рентабельность инвестиций в маркетинг, помогая вам определять типы сообщений, которые вы должны отправлять своим клиентам по их предпочтительным каналам. Вы также можете интегрироваться с аналитикой продаж и маркетинга, чтобы находить потенциальных клиентов, развивать их и в конечном итоге превращать их в платящих клиентов.

    Простой обмен данными о продажах : Вы можете постоянно держать своих сотрудников в курсе, делясь текущими продажами и ключевыми показателями эффективности. Это, в свою очередь, позволяет им взаимодействовать с нужными покупателями и развивать ваши отношения в сфере продаж.

    Процесс продаж, основанный на искусственном интеллекте : Как только вы получите информацию об искусственном интеллекте, вы сможете принимать более эффективные бизнес-решения. Команда, информированная об искусственном интеллекте, облегчает процесс продажи и покупки.

    Повышение качества обслуживания клиентов : Microsoft Dynamics улучшает качество обслуживания клиентов, используя данные и интеллектуальные функции для обеспечения обслуживания клиентов, которое соответствует ожиданиям ваших клиентов, завоевывает их доверие и поддерживает их вовлеченность.

    Адаптируется к вашей устаревшей системе : Пакет решений Microsoft Dynamics CRM не только адаптируется к вашей устаревшей системе, но также настраивает ваши уровни безопасности в соответствии с вашими потребностями. И это, конечно, масштабируется по мере роста вашего бизнеса.

    Варианты развертывания : вы можете выбрать, хотите ли вы локальное решение или предпочитаете управлять всеми движущимися частями вашего решения CRM через облако.

    Плохой

    Адаптация : Из-за сложности и расширенных возможностей решения CRM, такого как Microsoft Dynamics, может потребоваться немного больше времени для успешной адаптации ваших команд в организации.

    Стоимость : Такое мощное CRM-решение с исчерпывающим списком инструментов и функций не будет дешевым. В зависимости от решений, которые вы ищете, начальная цена может начинаться с четырехзначного диапазона.

    Цены и опции Microsoft Dynamics CRM

    К этому моменту вы уже знаете о возможностях комплексной CRM-системы, такой как Microsoft Dynamics. Но как складываются его цены?

    Для начала важно отметить, что Microsoft Dynamics работает на основе лицензионных соглашений.Он содержит обширное руководство, в котором подробно описаны все тонкости различных пакетов и способы лицензирования правильного набора функций для нужд вашего бизнеса.

    Существует 10 различных областей бизнеса, из которых вы можете выбирать цены, каждая из которых имеет свой собственный набор подкатегорий и соответствующих цен, отвечающих конкретным потребностям. В том числе:

    • Платформа данных клиента
    • продажи
    • продажи
    • Service
    • Marketing
    • Marketing
    • Commerce
    • Commerce Commerce
    • HR
    • HR
    • Финансы
    • Управление проектами
    • Малый бизнес

    ниже, я смотрю на цену, а затем войти в его различные предложения продуктов более подробно.

    Цены на Microsoft Dynamics CRM

    Вот обзор того, как работает каждая из 10 сфер бизнеса, а также каждая из их цен.

    Платформа клиентских данных

    Стоимость плана Customer Data Platform начинается с 1000 долларов США на одного арендатора в месяц для инструментов анализа клиентов и начинается с 200 долларов США на арендатора в месяц за план Customer Voice.

    Продажи

    Уровень продаж делится на четыре категории, которые включают решение Sales Professional, Sales Enterprise, Sales Premium и Microsoft Relationship Sales.

    Служба

    Уровень обслуживания включает подкатегории Customer Service Professional, Customer Service Enterprise, Field Service и Remote Assist.

    Цены варьируются от 20 до 95 долларов США за пользователя в месяц.

    Маркетинг

    Маркетинговый план Microsoft Dynamics может стоить всего 750 долларов США на одного арендатора в месяц.

    Торговля

    План Commerce начинается со 180 долларов США на пользователя в месяц и добавляет защиту от мошенничества за 1000 долларов США на одного арендатора в месяц.

    Цепочка поставок

    Уровень цепочки поставок зависит от того, ищете ли вы решение для управления цепочками поставок или план Guides. Управление цепочками поставок может начинаться с 30 долларов США на пользователя в месяц. Стоимость решения Guides начинается от 65 долларов на пользователя в месяц.

    HR

    Microsoft Dynamics также предлагает решение для управления персоналом всего за 30 долларов США на пользователя в месяц.

    Финансы

    Для финансов вы можете начать платить 180 долларов США за пользователя в месяц, а последующие соответствующие требованиям приложения могут начинаться с 30 долларов США в месяц.

    Управление проектами

    Операции проекта

    начинаются со 120 долларов США на пользователя в месяц, а последующие соответствующие требованиям приложения могут начинаться с 30 долларов США на пользователя в месяц.

    Малый бизнес

    Уровень Microsoft Dynamics для малого бизнеса разбит на четыре категории, в том числе:

    • Business Central Essentials — 70 долларов США за пользователя в месяц
    • Business Central Premium — 100 долларов США за пользователя в месяц
    • Customer Service Professional — 50 долларов США за пользователя в месяц
    • Professional

      0 Продажи за пользователя месяц

    Цены для каждого уровня могут меняться в зависимости от того, лицензируете ли вы свое первое приложение Dynamic 365 или собираетесь использовать следующее приложение.Цены немного сбивают с толку из-за всех доступных опций, но вы можете сузить их, если знаете, что вам нужно.

    В целом цены Microsoft Dynamics отражают надежность их бизнес-решений. Как решение CRM, оно не скупится на инструменты и функции, предназначенные для ускорения и оптимизации ваших бизнес-операций.

    Microsoft Dynamics CRM для маркетинга

    Решение Microsoft CRM для маркетинга позволяет выстраивать отношения с клиентами на подлинно глубокой основе, создавая персонализированные кампании с персонализированными сообщениями именно в то время, когда они наиболее восприимчивы к этому.

    Общая автоматизация маркетинга и бизнес-данные гарантируют, что ваши сотрудники по продажам и маркетингу находятся на одной странице в отношении стратегии и работы над достижением общей цели продаж. Короче говоря, они оснащены для принятия обоснованных решений. Соответствие GDPR встроено, поэтому вам не о чем беспокоиться при сборе данных ваших клиентов.

    Адаптивность платформы Microsoft Dynamics доходит до того, что позволяет вам использовать готовые шаблоны контента и инструменты дизайнера, которые легко настроить для вашего конкретного бизнеса.Вы также можете получить подробную информацию о построении информированного пути клиента с помощью привлекательных шаблонов электронной почты.

    Microsoft Dynamics CRM для продаж

    Инструменты продаж Microsoft Dynamics объединяются, чтобы дать вам 360-градусное представление о вашем идеальном клиенте, которое позволяет вам определить узконаправленные сегменты, чтобы предсказать потребности ваших клиентов и помочь вам увеличить продажи за счет конструктивных отношений.

    CRM-решение Microsoft Dynamics позволяет открывать совершенно новые сегменты аудитории с рекомендациями на основе ИИ.С помощью его инструментов искусственного интеллекта вы можете прогнозировать ключевые точки данных, такие как уровень оттока, и лучшие рекомендации, которые следует давать в зависимости от пути продаж вашего клиента.

    У вас также есть доступ к A/B-тестированию, которое имеет неоценимое значение для уточнения ваших стратегий продаж и увеличения числа потенциальных клиентов. Стратегия A/B-тестирования также может гарантировать, что вы отправляете электронные письма, которые оказывают наибольшее влияние и помогают вам развивать потенциальных клиентов.

    Мало того, вы можете очень легко организовывать и управлять видеоконференциями и вебинарами с помощью инструментов, которые помогут вам планировать и управлять всеми мелкими деталями, которые могут быть чем угодно, от количества участников до выступающих и сессий.

    Как видите, решения Microsoft Dynamics CRM охватывают практически каждый уголок потребностей вашего бизнеса, независимо от отрасли, в которой вы работаете, благодаря своей высокой адаптивности.

    Microsoft Dynamics CRM для службы поддержки клиентов

    Первоклассное обслуживание клиентов является жизненно важной частью управления взаимоотношениями с клиентами, и Microsoft Dynamics не может не давать результатов и в этом отделе.

    Во-первых, Microsoft Dynamics предлагает портал самообслуживания, который может оказаться бесценным при взаимодействии с вашими клиентами.После входа в систему ваши клиенты получат доступ к правам, продуктам и обращениям.

    Ваш клиент может легко просматривать статьи базы знаний через свой специальный портал самообслуживания и иметь доступ к сообществам и форумам. Если у вашего клиента все еще есть вопросы без ответа, он может использовать чат-бот, чтобы связаться с одним из ваших представителей службы поддержки клиентов. Это способ Microsoft Dynamics устранить необходимость в каком-либо внешнем решении.

    Они продумали и предоставили решение для любой потребности в обслуживании клиентов, которую вам может понадобиться.Например, с помощью службы чат-ботов ваши представители по обслуживанию клиентов имеют доступ к инструментам повышения производительности, таким как сводки разговоров и журнал прошлых проблем обслуживания клиентов на бэкэнде.

    Microsoft Dynamics CRM для выездного обслуживания

    Решение проблем клиентов с помощью решений Microsoft Dynamics CRM становится проще как для планировщиков, так и для технических специалистов. Например, единый интерфейс гарантирует, что все будут на одной странице, независимо от того, какие изменения происходят в режиме реального времени.

    Кураторские представления предоставляют информацию в режиме реального времени, которую ваши выездные специалисты могут использовать для предоставления наилучшего возможного обслуживания скоординированным образом. После того, как вы заполнили заказы клиентов, легко оценить время, чтобы убедиться, что вы обеспечиваете быстрый оборот для своих клиентов. Также можно перечислить любые продукты, которые нужны вашим техническим специалистам для надлежащего ремонта, которые затем регистрируются и отслеживаются в вашей системе управления активами.

    Все это вместе со встроенными интеллектуальными функциями гарантирует, что ваша организация постоянно предоставляет первоклассные выездные услуги независимо от того, с чем вам нужно справиться.Ваши планировщики и технические специалисты оснащены инструментами, необходимыми им для совместной работы и удаленной помощи друг другу в случае необходимости.

    Microsoft Dynamics CRM для автоматизации службы проектов

    И, наконец, у нас есть решения для автоматизации службы проектов. Проекту с несколькими командами и множеством движущихся частей требуется централизованный центр для получения результатов с инструментами, которые позволяют каждому отделу искать проекты и предоставлять предложения.

    Прогнозирование, оценка и управление контрактами упрощаются с помощью решений Microsoft Dynamics для автоматизации проектов.Создание предложений упрощается благодаря гибкому расчету затрат на основе ресурсов и возможностям многомерного ценообразования. После того как вы дали зеленый свет проекту, вы можете делиться более подробными сведениями между командами на протяжении всего жизненного цикла проекта.

    Интерактивные доски Канбан и диаграммы Ганта помогут вам получить более полное представление о спецификациях и прогрессе любого конкретного проекта. Вы также можете разработать более точные оценки, более точно отслеживая трудозатраты, расходы и материалы. Если что-то изменится, вы можете легко исправить курс и поделиться изменениями со всеми членами команды, участвующими в проекте.

    Совершенно очевидно, что с таким многофункциональным CRM-решением, как Microsoft Dynamics, трудно конкурировать. Несмотря на то, что на рынке есть много конкурентов в плане надежных CRM-решений, многие из них уступают Microsoft Dynamics. В попытке компенсировать некоторые могут предложить интеграцию.

    Microsoft Dynamics предлагает множество уже встроенных инструментов. Все, что вам нужно сделать, это уточнить, какие решения нужны вашей организации.

    Сравнение лучших программ CRM

    Не забудьте прочитать наше подробное руководство, в котором мы рассматриваем некоторые из лучших программ CRM на рынке. Смотрите наш подробный обзор здесь.

    1. HUBSPOT — Лучшее программное обеспечение CRM для большинства
    2. Zoho CRM — лучший CRM для более глубокой видимости
    3. FreshSales Suite — лучшие автоматики для маркетинга и продаж
    4. SaleFlare — лучший CRM для строго фокус на продажах
    5. EngageBay — лучший комплексный пакет CRM для малого бизнеса
    6. Streak — лучший CRM для работы на 100% из Gmail
    7. Понедельник.com — Лучшее решение для управления проектами с возможностями CRM

    Хотя решение Microsoft Dynamics CRM не попало в наш лучший список в то время, когда мы его составляли, оно выделяется как идеальное сервисное решение для сложных корпоративных организаций, которые хотят контролировать все, от отдела продаж до отдела обслуживания клиентов и отдела кадров, с помощью централизованного решения, разработанного для оптимизации производительности и увеличения продаж.

    Будет отдел продаж.ком, вкл. (CRM) Акции опережают рынок?

    Уолл-Стрит положительно относится к Salesforce.com, Inc. (CRM). В среднем аналитики дают Salesforce.com, inc. Рейтинг «Сильная покупка». Средняя целевая цена составляет $322,566, что означает, что аналитики ожидают, что акции вырастут на 21,74% в течение следующих двенадцати месяцев. Этот средний рейтинг приносит Salesforce.com, Inc. Аналитический рейтинг 63, что лучше, чем у 63% акций на основе данных, собранных InvestorsObserver .

    Сегодня аналитики с Уолл-стрит оценивают CRM как сильную покупку.Узнайте, что это значит для вас, и получите остальные рейтинги CRM!

    Почему рейтинги аналитиков важны?

    Аналитические исследования профессионалов могут оказаться чрезвычайно полезными при принятии инвестиционных решений на фондовом рынке. Аналитики могут детально наблюдать за отраслями и узнавать, как географические факторы могут повлиять на баланс компании. Эта информация позволяет инвесторам принимать решения на опережение. InvestorsObserver объединяет рейтинги этих аналитиков и приступает к их процентильному ранжированию.Это дает вам возможность всесторонне сравнивать акции, в отличие от стандартного рейтинга покупки/удержания/продажи.

    Что происходит с Salesforce.com, Inc. Запас сегодня?

    Salesforce.com, Inc. (CRM) снизились на -0,78%, в то время как S&P 500 вырос на 0,1% по состоянию на 13:35 в среду, 8 декабря. CRM упал на -2,08 доллара по сравнению с предыдущей ценой закрытия в 267,04 доллара при объеме 2 667 175 акций. За последний год S&P 500 прибавил 26,72%, а CRM вырос на 16,28%.CRM заработала 1,81 доллара на акцию за последние 12 месяцев, что дает отношение цены к прибыли 146,33. Нажмите здесь, чтобы получить полный отчет о запасах для salesforce.com, inc. запас.
    Будьте в курсе

    Подпишитесь на нашу ежедневную утреннюю рассылку новостей и никогда не пропустите важные новости рынка, движения и многое другое.

    Спасибо за регистрацию! Вы готовы получать информационный бюллетень Morning Update

    .

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *