Close

Пример собеседования: Примеры ответов на вопросы во время собеседования

Содержание

Как проходить собеседования на Unity разработчика / Хабр

Вступление и личные наблюдения

Собеседование на юнити-разработчика состоит в основном из трёх частей. Процесс выглядит практически один в один как и на любую другую техническую специальность в IT. Сначала собеседование с HR или рекрутером, потом техническое интервью с Team Leader команды разработки. В конце, если предыдущие этапы успешно пройдены, вас ждет финальный босс — Project Manager(или Product Owner). Эта статья будет полезна для джунов и мидлов, а также людей которые недавно познакомились с Unity. Бородатые синьоры и лиды — буду рад увидеть от вас в комментариях ваш опыт.

Благодарности

Спасибо Никите и Денису за помощь в оформлении и составлении списка вопросов.

Первая часть — собеседование с рекрутером

Как правило занимает от 10 до 30 минут. На нём задача рекрутера дать предварительную оценку по кандидату. Обычно просят рассказать о себе. 

Цель — проверить адекватность человека, совпадение по ключевым словам вакансии, а также проверить английский язык если это необходимо. Английский принято проверять беседой на вольную тему 5-10 минут(разговор о хобби, любимых играх, почему ушли из предыдущего места работы или моделирование общения с заказчиком). Важно понимать что наличие проверки английского языка сильно зависит от типа компании и позиции, на которую проходит отбор.

Из личного опыта пришел к тому что нужно научиться за 3 минуты коротко резюмировать свой опыт, выделить самое главное и уверенно презентовать себя другому человеку. Эта информация должна касаться только вашего пути разработчика. То, что вы умеете кататься на коньках, рисуете маслом или прыгаете с парашютом мало кого интересует на данном этапе. Предполагается, что вам будут платить деньги за выполнение задач, описанных в вакансии, поэтому максимально заинтересуйте рекрутера рассказывая только о релевантных для позиции навыках. Этого будет более чем достаточно. Вас спросят подробнее о ваших увлечениях и других вещах, если это будет необходимо.

Пример ответа на “Расскажите о своем опыте.”: 

Разрабатываю игры со старшей школы как инди разработчик, участвовал в джемах и конкурсах. На первом курсе начал работать в гипер-казуальном стартапе. Разрабатывал проекты на Unity C# и Lens Studio JavaScript. Отвечал за полный цикл разработки и гейм дизайн, общался с заказчиком и т.д. Команда состояла из….    Потом принял решение расти как программист дальше, пошел работать в большую компанию для улучшения понимания процессов разработки и технических навыков. Там делал… За время работы научился делать….    На последнем месте работы делаю… Удалось автоматизировать… Предложил варианты решений для… Хочу сменить работу потому, что…

Часть вторая — техническое интервью

Вот мы и прошли скрининг. В целом, вроде бы не сумасшедший, какие-то слова из вашей речи рекрутер смог сопоставить с требованиями в вакансии, “Лондон из зэ кэпитал оф Грейт Британ” смогли из себя выдавить. Супер! Идём дальше!

А дальше — техническое собеседование. Важно отметить, что вопросы будут отличаться в зависимости от уровня разработчика. Для джуна необходимо определить способность к обучаемости и слышал ли он хотя бы о части технологий, применяемых в проекте. Рассматривая мидла обычно пытаются понять, насколько опыт человека соответствует позиции, чтобы поскорее начать приносить деньги бизнесу, желательно еще вчера. Когда собеседуют бородатого синьора, хотят видеть эксперта в области, который сможет руководить командой, общаться с заказчиком и вообще находить проблемы, которые нужно решать.

Интервью обычно делится на такие части:

  • Общие вопросы по разработке ПО (OOP, algorithms, DI, SOLID, etc.).

  • Вопросы по C# (boxing/unboxing, GC, async/await, reference types, etc.).

  • Unity и опыт в конкретном игровом жанре(match 3, slots, AAA, FPS, etc.) или направлении(mobile, PC, consoles, AR/VR, etc.).

Общие вопросы по разработке

  • Принципы ООП. Рассказать про каждый. Как это реализовано в языке C#? Как применяли на практике?

  • SOLID. В чем смысл каждого принципа и как применяли на практике?

  • Структуры данных. Какие структуры данных вы знаете? Для каких задач лучше использовать ту или иную.

  • В чем разница между array и List? 

  • Что такое хеш-таблица? Что такое хеш-функция? Как обрабатываются коллизии в словарях?

  • Алгоритмы. Поиск пути в графе, сортировки коллекций, поиск элемента в коллекции. Какие подходы в обработке коллизий объектов в 2д и 3д знаете?

  • Сложность алгоритма. Big O notation.

  • Шаблоны проектирования. Архитектурные шаблоны(MVC, MVP, MVVM, компонентный подход, ECS). Шаблоны для решения типовых задач(GoF, GRASP, Game Programming Patterns).

  • Dependency Injection. Что это за подход разработки и умеете ли работать с Zenject?

  • Реактивность. Что это за подход разработки и умеете ли работать с UniRx?

  • Клиент-серверные приложения. В чем основные принципы разработки клиент-серверных игр? Какие типы вы знаете и разрабатывали?

  • CI/CD окружение. Для чего используется? Есть ли опыт работы с ним?

Вопросы по C#

  • Что такое .NET? Что такое CLR? Что такое IL?

  • Чем отличается динамическая типизация от статической?

  • Значимые и ссылочные типы. Спецификаторы аргументов функций ref, out.

  • Boxing и unboxing. Что это и почему это плохо?

  • Строки. Операции над строками, StringBuilder.

  • Что такое класс? Что такое структура? В чем отличие между структурой и классом?

  • Модификаторы доступа.

  • Что такое интерфейс? Какие члены можно описывать в интерфейсе?

  • Отличие интерфейса и абстрактного класса.

  • Upcasting, downcasting.

  • Обработка исключений. Блок try, catch, finally. Порядок выполнения.

  • Что такое делегат? Ковариантность, контрвариантность.

  • Что такое замыкание? Привести пример с замыканием.

  • Может ли структура реализовывать интерфейс?

  • Что такое атрибут? Для каких целей используются атрибуты?

  • Что такое рефлексия? Для решение каких задач приходилось использовать?

  • LINQ. Extension syntax, query syntax.

  • Как работает сборщик мусора? Что происходит с объектами которые имеют циклические зависимости?

  • Есть ли опыт написания авто-тестов и юнит-тестов?

Вопросы по Unity

  • Игровой движок. Что собой представляет и какие проблемы решает?

  • Корутины. Что это? Работают в одном потоке или в разных? Какой механизм C# используется для реализации корутин в юнити? Можно ли запустить рутину не из MonoBehaviour? Какие типы yield инструкций вы знаете? Когда они вызываются?

  • Что такое Game Object? Что такое сцена? 

  • Что такое MonoBehaviour? От чего он наследуется? Можно ли создать тип наследуемый от Component?

  • Жизненный цикл MonoBehaviour.

  • Порядок вызова Event функций в runtime режиме Unity.

  • Физика. Какие компоненты позволяют работать с физикой. Что такое rigid body? Что такое рейкаст? Отличие от лайнкаста?

  • NavMesh. Поиск пути.

  • Опыт работы с UI компонентами? Что такое канвас? Что такое панель? Чем плох и хорош канвас? Как верстать адаптивный интерфейс? Что такое LayoutGroup?

  • Камера. Типы камер, параметры для настройки. Скай бокс, occlusion culling.

  • Что такое deltaTime и fixedDeltaTime? Отличия между ними.

  • Аниматор. Можно ли дописывать логику к состояниям аниматора? Что такое Timeline и опыт работы с ним?

  • Опыт написания кастомного редактора, окна для инструментов, расширения для ускорение и автоматизации рутинных задач.

  • Ассет бандлы и адрессаблы. Для чего используются и есть ли опыт разработки с их использованием?

  • Батчинг и Draw calls. Что это? Какие подходы оптимизации вызовов  отрисовки вы знаете?

  • Что такое mesh? Из чего состоит 3д модель?

  • Опыт работы с шейдерами. Приходилось ли писать шейдеры?

  • Профайлинг. Какие инструменты для диагностики проблем производительности вы знаете(profiler, deep profiling, frame debugger, memory profiling, profiling on device)?

  • Unity Web Requests. Что это? Приходилось ли работать с клиент-серверным взаимодействием?

  • Есть ли опыт работы с нативным слоем? Android Studio, XCode.

  • Опыт интеграции SDK(реклама, аналитика, конфиги, БД, пуш уведомления).

  • Test Runner. Опыт работы с тестами в движке.

Конечно же это не полный список того что вас могут спросить на собеседовании. Хотелось показать в какую сторону смотреть и что спрашивают в большинстве случаев на технических интервью. Вас могут попросить решить задачу в реальном времени или написать программу. По моему опыту, очень важным моментом является двустороннее общение. Если на этапе с рекрутером кроме описания вакансии вряд ли вам дадут детальную информацию по будущему проекту, то на техническом собеседовании самое время задавать вопросы вам. Обязательно спросите про состав команды, уровень разработчиков, наличие код ревью. Спросите про организацию процессов, кто за что отвечает и как происходит валидация вашей работы. На какой проект вас рассматривают если вам еще не сказали окончательно. Так же вопросы с вашей стороны дадут понимание компании, что вы действительно заинтересованы в получении работы.

Часть третья — финальный босс

Когда по вам дали добро в плане технических навыков, вам предложат пройти последний этап. Это беседа с вашим будущим ПМом или продюсером(aka PO). Вас могут спросить, умеете ли вы эстимировать задачи. Есть ли у вас понимание как оценивать сложность задач. Не остаетесь ли вы один на один с проблемой, умеете ли вы просить помощь и в целом коммуницировать с другими членами команды. Задача вашего потенциального административного руководителя — определить уровень самостоятельности человека, насколько он подходит по типажу к людям в команде. Не пытайтесь врать или приукрашать ответы на вопросы. Это всегда видно, а вам с этим человеком потом вместе проходить сквозь спринты. Во-первых, если вы не умеете делать вещи выше — пришло время в этом начать разбираться. Во-вторых, честные ответы ценятся больше чем красивые истории.

Вопросы

  • Есть ли опыт провалившихся дедлайнов? Как справлялись с ситуацией?

  • Как решали задачи которые не могли решить самостоятельно?

  • Расскажите о самой сложной задаче.

  • Как вы оцениваете задачи по времени и сложности?

  • Есть ли опыт менторства? Как работали с джунами?

  • Приходилось ли работать в стрессовой обстановке перед релизом?

  • Как относитесь к овертаймам?

  • По какой методологии работали(agile, scrum, kanban)?

Подведение итогов

К счастью или к сожалению, прохождение собеседований — это отдельный навык, который по моему мнению, не имеет ничего общего в решении боевых задач. Он даст двум сторонам первое впечатление друг о друге, но не более. Для того, чтобы понять, насколько компания подходит вам, и вы подходите компании, существует испытательный срок. А это уже совсем другая история… 

Как и любой другой навык, прохождение собеседований нарабатывается, как не удивительно, прохождением собеседований! Главное — покажите на максимум те навыки, которыми уже обладаете. И помните, если вы провалили собеседование или получили отказ, это может значить две вещи: или вам нужно еще поучиться, или вы банально не подходите этой компании, этому проекту, этой вакансии… Это IT, слышал, тут так бывает. Удачи на собеседовании!

10 распространенных серий вопросов на собеседовании — Work.ua

Опытный интервьюер не формулирует вопросы хаотично. В статье описаны часто задаваемые вопросы на собеседовании, которые можно узнать по форме.

Рекрутеры применяют вопросы на собеседовании, которые могут вас обмануть. Даже если вы думаете, что знаете о собеседованиях все, просмотрите представленные типы вопросов и знайте, что форма каждого из них часто не случайна.

1. Закрытые вопросы

Именно этими вопросами рекрутёры чаще всего злоупотребляют на интервью. Вы часто могли слышать, как интервьюеры задают закрытый вопрос типа: «Можете ли вы работать под давлением?».

Возможны ответы на него — только «да» или «нет» (и есть ли те, кто отвечает «нет»?). Закрытые вопросы используются в качестве вопросительной техники, когда необходимо установить обязательства кандидата (например, «Вы можете приступить к работе в понедельник?») или когда необходимо освежить и подтвердить в памяти информацию, полученную ранее (например, «Вы проработали в Xerox десять лет?»

).

2. Открытые вопросы

Отвечая на открытый вопрос, соискатель не сможет ограничиться односложным высказыванием, как в первом случае. Например, «Как Вам удаётся работать в условиях стресса?» — открытый вопрос, который требует от кандидата подробного ответа.

Открытые вопросы часто начинаются с «Мне интересно услышать о…», «Мне любопытно узнать…», «Вы не могли бы поделиться со мной…» и предполагают, что интервьюер внимательно слушает рассказ кандидата и делает выводы со всего услышанного.

3. Вопросы, касающиеся прошлого опыта соискателя

Вопросы, относящиеся к прошлому опыту работы кандидата, предполагают, что действия в прошлом в конкретной ситуации могут предсказать поведение человека в будущем. А также то, что от любого человека можно ожидать некоторых проявлений на новой работе, которые он демонстрировал ранее.

Как правило, они начинаются с «Расскажите мне о том времени, когда…», «Поделитесь со мной опытом, когда…», «Приведите пример чего-либо…». Если слышите подобные вопросы, значит, вы попали на поведенческое интервью.

4. Вопросы, касающиеся отрицательного опыта соискателя

Если во время собеседования кандидат демонстрирует исключительно сильные свои стороны, слабости интервьюер будет искать с помощью вопросов такого рода: «Это очень впечатляет. Были ли когда-нибудь в Вашей практике случаи, когда что-то шло не совсем так хорошо?» или, «Можете ли Вы привести пример из этой сферы, которым Вы не очень гордитесь?».

Если все-таки обнаруживается наличие отрицательных моментов в работе кандидата на прошлом месте — рекрутер будет пытаться найти подтверждения того, насколько часто такой негативный опыт встречался, был он исключением или правилом.

5. Повторение ключевых фраз соискателя

Это тонкая форма «зондирования» кандидата используется в сочетании с наиболее эффективным инструментом — молчанием. Суть данной техники в том, чтобы повторять или перефразировать ключевые заявления кандидата, после чего замолчать, кивать и заинтересованно смотреть на собеседника.

Данный метод позволяет выбрать суть из ответов претендента и узнать больше деталей. Например:

«Итак, если Вы опоздали на работу на два часа, то на следующий день Вы придёте на работу на два часа раньше, чтобы восполнить пробел», — затем рекрутер молчит и ждет развёрнутого ответа кандидата на данное заявление.

6. Провокационные вопросы

Интервьюеры часто злоупотребляют провокационными вопросами, так как они позволяют им «играть мускулами» перед кандидатами. Данный стиль вопросов заставляет соискателя сделать непростой выбор. Например: «Что, по Вашему мнению, является меньшим злом: хищение или фальсификация?».

Однако существует тонкая грань между абсурдными и тщательно взвешенными продуманными провокационными вопросами. Большинство интервьюеров используют данную технику, чтобы исследовать процесс принятия решений интервьюируемого человека, ход его мыслей.

7. Наполовину верные рефлексивные вопросы

Данный стиль вопросов используется для того, чтобы разоблачить некомпетентных кандидатов, которые сопротивляются давать какую-либо информацию о себе и демонстрировать свои компетенции. Техника заключается в том, чтобы сделать лишь частично верное заявление и попросить соискателя согласиться с ним.

Например: «Я всегда считал, что обслуживать клиента можно только после оплаты им счета, не так ли?». Этот пример наполовину корректного рефлексивного вопроса всегда даёт рекрутеру занимательные ответы.

8. Наводящие вопросы

Интервьюер пытается привести кандидата к определённому типу ответа. Эти вопросы часто возникают случайно. Например, интервьюер может с гордостью рассказывать: 

«Мы — это быстро растущая компания, в которой существует постоянное давление, связанное с тем, чтобы уложиться в сроки и удовлетворить неизменно увеличивающийся список клиентов».

А затем спросить соискателя: «Как Вы справляетесь со стрессом?». Кандидат понимает, что для того, чтобы его приняли, ему необходимо ответить определённым образом и впоследствии действовать согласно сказанному. Поэтому эти вопросы применяют только после того, как устанавливают, что кандидат имеет свои взгляды или опыт работы в конкретной области.

9. «Наслоение» вопросов

Интервьюер действует как опытный журналист, когда применяет технику «наслоения» вопросов. Это тот случай, когда он один за другим задает все типы вопросов:

  • «Можете ли вы работать под давлением?» — закрытый вопрос.
  • «Расскажите о случае, когда вам пришлось работать под давлением» — открытый вопрос.
  • «Итак, сложно ли было уложиться в срок?» — повторение ключевых фраз соискателя.
  • «Как возникла данная ситуации?», «Кто нёс ответственность?», «Почему это допустили?»«Из-за чего возникла проблема?» — рекрутер не принимает первый ответ кандидата на вопрос и продолжает копать глубже и проверяет его истинность.

10. Вспомогательные вопросы

Применяют две методики «растягивания» вопроса.

1. Если рекрутер недоволен первым ответом и хочет получить больше информации, или настолько очарован ответом, что хочет услышать ещё что-то, говорит подобное:

«Расскажите еще какие-то подробности по этому вопросу. Это очень интересно», или, «Вы можете привести мне другой пример?».

2. «Что Вы вынесли из этого опыта?» — отличная техника, которая дает возможность сделать дополнительную оценку кандидата.


Структурированные по форме вопросы на собеседовании — не редкость. Знайте, что они не случайны. Work.ua по-прежнему советует готовить ответы на подобные вопросы заранее и всегда задавать встречные вопросы рекрутеру на собеседовании.


По материалам: HRdocs



Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Стрессовое собеседование и стрессовые вопросы — ЦСТМ на базе ТвГУ

Стрессовое интервью при приеме на работу вызывает больше всего эмоций у соискателей, хотя на самом деле встречается не так уж часто. Правда, элементы этого вида собеседования включает в беседу с соискателем почти каждый интервьюер. Выход один – знать, чего ожидать, и тренировать стрессоустойчивость. Так что давайте готовиться!

К чему готовиться?

Вас будут проверять на стрессоустойчивость. Стрессоустойчивость — это ваш стереотип поведения в условиях информационного, эмоционального или физиологического стресса.

Каковы цели использования данной методики?

  • Увидеть, как Вы себя ведете в ситуации стресса.
  • Понять, что для Вас будет стрессовой ситуацией.
  • Определить, как меняется Ваше поведение в нестандартных ситуациях.
  • Оценить, насколько Вы владеете собой в конфликтных ситуациях.
  • Проверить Вашу устойчивость к грубому, «хамскому» поведению, способность «глотать оскорбления».
Если интервью носит откровенно стрессовый характер, будьте готовы к тому, что такой будет Ваша будущая работа!

Для соискателей на какие позиции проводится?

  • Сотрудник сферы продаж.
  • Сотрудник банка.
  • Менеджер по персоналу.
  • Менеджер по работе с клиентами.
  • Менеджер по рекламе.
  • Страховой агент.
  • Работник сферы услуг.
  • Специалист по связям с общественностью.
  • Психолог.
  • Журналист, репортер.
  • Ведущий прямого эфира.
  • Офис-менеджер.
  • Руководитель.

В какой форме проводится?

Вам задают стрессовые вопросы или предлагают найти выход из заданной стрессовой ситуации.

Вопросы вызывают стресс за счет неожиданности, нелогичности, сложности.

Примеры стрессовых вопросов для выявления степени профессионализма кандидата:

  • Что Вы можете предложить нашей компании? Зачем нам нанимать Вас на работу?
  • Приведите пример ситуации, когда Вы проявили быстроту реакции.
  • Как Вы реагируете на ситуации, когда во время работы на вас оказывается психологическое давление? Приведите три примера «работы под давлением» из своей практики.
  • Какой зарплаты Вы заслуживаете? Почему?
  • Сколько времени Вам потребуется для того, чтобы внести вклад в развитие нашей компании?
  • Опишите ситуацию, когда Ваша работа подвергалась критике.
  • Рассматриваете ли Вы другие варианты для дальнейшего развития своей карьеры?
  • Что бы Вы сказали, если бы я расценил Вашу сегодняшнюю презентацию как очень слабую и неинтересную?

Примеры неожиданных/абсурдных вопросов на проверку стрессоустойчивости и быстроты реакции:

Вопрос: Почему земля круглая? Пример ответа: Круг – это символ совершенства, поэтому у земли просто не может быть другой формы.

Вопрос: Что такое пуф-наф-нюф? Пример ответа: Я так зову своего кота, когда он задерживается на улице.

Вопрос: На чем стоит земля? Пример ответа: Философский вопрос. На что ее философы поставят, на том и стоит.

Вопрос: Почему медведи зимой спят? Пример ответа: Очень летом устают.

Вопрос: Придумайте 10 способов продажи живого крокодила. Пример ответа: Я уже придумал и запатентовал. Информация сугубо конфиденциальная.

Вопрос: Чебурашка – это он или она? Пример ответа: У Успенского – он.

Примеры стрессовых вопросов на личные темы:

  • Вы не замужем? А почему?
  • Когда Вы планируете обзавестись семьей, родить ребенка?
  • Почему Вы не служили в армии?
  • Какими заболеваниями Вы страдаете?

Как отвечать на стрессовые вопросы:

  • Подготовьтесь заранее к ответам на вопросы, касающиеся Ваших карьерных перспектив, профессиональных качеств, достоинств и недостатков. Продумайте примеры.
  • Отвечайте кратко и четко.
  • Не бойтесь неожиданных вопросов. Цель – проверить не Ваши знания, а быстроту реакции.

Для Вас искусственно создаются стрессовые ситуации.

Примеры стрессовых ситуаций:

Если после интервью перед Вами не извинятся за столь необычный способ проведения собеседования, стоит подумать, хотите ли Вы здесь работать.
  • Вас намеренно заставляют ждать интервьюера от 30 минут до 1 часа.
  • С Вами беседуют сразу несколько человек, которые сидят в разных местах, создавая ситуацию перекрестного допроса («добрый» и «злой» следователь).
  • Интервьюер резко меняет темп речи, громкость голоса.
  • Интервьюер в процессе собеседования не смотрит на Вас, занимается другими делами напоказ.
  • Интервьюер не дает Вам вставить ни слова с целью проверки Вашего терпения и умения слушать и выделять главное.
  • Вас стараются задеть, вывести из себя. Сомнению подвергаются Ваш выбор вуза и предыдущих мест работы, без тени смущения говорят о Вашей личной жизни. Вас вынуждают оправдываться.
  • Интервьюер резко прерывает интервью и без объяснений покидает Вас, а через некоторое время возвращается и продолжает задавать вопросы.
  • Интервьюер резко переключается с одной темы на другую.

Как себя вести в условиях стрессового интервью?

  • Настройтесь на то, что стрессовое интервью – это своеобразная игра, в которой есть свои правила. Вас таким образом просто проверяют с целью получить максимум информации о потенциальном сотруднике в сжатые сроки.
  • Несмотря ни на что, оставайтесь спокойным и доброжелательным.
  • Отвечайте на поставленные вопросы, а не на провокацию. Спокойно приводите конструктивные аргументы в свою защиту.
  • Возьмите инициативу на себя. Вас обвиняют в неверном выборе профессии – спросите, какую профессию Вам посоветовал бы интервьюер. Вам говорят, что Вы уходите от ответа – скажите, что Вы всего лишь избегаете конфликта.
  • Не бойтесь заявить, что Ваша личная жизнь не имеет никакого отношения к профессиональной деятельности, и поэтому Вы не собираетесь обсуждать ее на собеседовании. Скажите это спокойно и без агрессии.
  • Если чувствуете, что раздражаетесь, возьмите паузу – глубоко вдохните и досчитайте до десяти.
  • Если интервьюер не смотрит на Вас, а перебирает бумаги или уткнулся в монитор, просто замолчите и подождите, пока он обратит на Вас внимание. Если Вы уверены в себе, то возьмите инициативу в свои руки, задав интересующий Вас вопрос.
  • Если считаете, что интервьюер перешел все допустимые этические границы, можете смело покидать стены офиса.
  • Если после интервью перед Вами не извинятся за столь необычный способ проведения собеседования, стоит подумать, хотите ли Вы здесь работать.

4 типа вопросов на собеседовании, которые помогут вам понять кандидата

Вам нужно не только собрать основные сведения о навыках и опыте, но и получить представление о том, как мыслит собеседник. Для этого вам нужно задавать как закрытые, так и открытые вопросы на интервью.
Но есть и другие типы вопросов для собеседования, которые могут дать понять еще более подробную информацию, чтобы помочь принять решение о найме. Ниже опишем 4 типа вопросов, которые задают работодатели, включая то, когда их использовать и подводные камни, которых следует избегать.

1. Закрытые вопросы для интервью
Этот первый тип вопросов на собеседовании требует простых, не информативных ответов — просто да или нет / хорошо или плохо / не знаю / ответ в виде цифры. Эти вопросы могут помочь вам быстро получить фактическую информацию.

Вот несколько примеров закрытых вопросов для интервью:
— Сколько лет вы работали на своего последнего работодателя?»
— Тебе понравилось?
— Ваша работа была связана с путешествиями?
— С какими системами планирования ресурсов предприятия (ERP) вы знакомы?
— Какое у вас было обучение, связанное с этой должностью?
— Вы когда-нибудь работали в другой отрасли?
— Вы готовы переехать, если вам предложат хорошую работу?
— Является ли карьерный рост одним из ваших приоритетов?
— Сколько времени вы проработали у любого работодателя?
— Важна ли для вас рабочая среда компании?
— У вас есть опыт работы с социальными сетями?

Когда их использовать: закрытые вопросы для собеседования лучше всего работают, если вы пытаетесь получить конкретную информацию или подготовить почву для более сложных вопросов.
Ловушка, которую следует избегать: задавая слишком много таких вопросов в быстрой последовательности, вы можете заставить собеседников чувствовать себя так, как будто его допрашивают, особенно если вы не можете связать их с критериями работы.

2. Открытые вопросы для интервью
Открытые вопросы требуют размышлений и обязывают соискателя раскрыть свое отношение или мнение. Например, в поведенческом вопросе кандидату предлагается соотнести прошлый опыт работы с ситуациями, с которыми он, вероятно, столкнется на имеющейся должности.

Вот примеры открытых вопросов для интервью:
— Не могли бы вы описать, как вы справляетесь с сжатыми сроками на работе?
— Не могли бы вы рассказать о том, как вы повысили производительность на своей последней работе?
— Почему ты хочешь работать в этой компании?
— Что ты можешь рассказать мне о себе?
— Что вас больше всего интересует в этой должности?
— Можете ли вы описать время, когда вы помогли сократить расходы на предыдущей работе?
— Каковы ваши методы, чтобы избежать ошибок?
— Каковы ваши самые сильные и слабые стороны?
— С какой самой большой проблемой вы сталкивались на работе?
— А как выглядит твоя идеальная работа?
— Что может сделать ваша нынешняя компания, чтобы добиться большего успеха?
— Как вы думаете, что сегодня является самой большой проблемой в нашей области?

Когда их использовать: задавайте эти вопросы чаще на протяжении всего интервью, но перемешайте их с закрытыми вопросами.
Ловушка, которую следует избегать: если вы недостаточно конкретны при формулировке вопроса, ответ соискателя может отклониться от курса, особенно если вы не вмешиваетесь и не даете разъяснений.

3. Гипотетические вопросы для собеседования
Эти вопросы предлагают кандидату разрешить воображаемую ситуацию или отреагировать на данную ситуацию.

Вот несколько примеров:
— Если бы вы руководили этим отделом, что бы вы сделали в первую очередь для повышения производительности?
— Допустим, проект, который вы курировали, не соответствовал поставленным вами целям — как бы вы отреагировали?
— Если бы вы заметили снижение морального среди сотрудников, что бы вы сделали, чтобы улучшить ситуацию?
— Представьте, какой будет ваша отрасль через пять лет. Как вы думаете, к чему нам нужно готовиться?
— Если бы вы могли создать такую компанию, как наша, с нуля, каковы были бы ваши первые шаги?»
— Если бы вы были рекрутером на эту должность, какие качества вы бы искали в кандидате?
— Допустим, вам выделили щедрый бюджет на обучение сотрудников. На что бы вы их потратили?
— Если бы вас попросили улучшить коммуникацию в вашей нынешней компании, какие шаги вы бы предприняли?
— Если бы у вас была возможность пересмотреть свой ранний карьерный путь, что бы вы сделали по-другому?
-Если бы у вас был наставник в вашей отрасли, кого бы вы выбрали и почему?

Когда их использовать: такие вопросы наиболее полезны, когда они сформулированы в контексте реальных рабочих ситуаций.
Ловушка, которой следует избегать: Не придавайте слишком большого значения гипотетическим ответам. Хотя ответы, безусловно, могут быть полезными, то, что вы действительно ищете, — это взгляд на подход кандидата к решению проблем и преодолению препятствий.

4. Нестандартные вопросы для интервью
На первый взгляд эти вопросы собеседования могут показаться странными, но на самом деле они могут дать полезные ответы.

Рассмотрим их подробнее:
— С каким литературным персонажем вы больше всего отождествляете себя?
— Если бы ты мог перевоплотиться в машину, какую бы ты выбрал?
— Из того, что вы узнали об этой позиции, как бы вы описали ее шестилетнему ребенку?
— Кто будет играть главную роль в фильме о твоей жизни?
— А что самое главное, чего люди в тебе не понимают?
— Если бы вам дали какую-нибудь сверхдержаву, что бы вы выбрали?»
— Как бы вы объяснили социальные сети тому, кто застрял на необитаемом острове?
— Если бы ты мог совершить одно путешествие во времени, куда бы ты отправился?
— Какую самую трудную проблему ты когда-либо решал?
— Если бы твоя жизнь была чем-то вроде музыки, что бы это было?

Когда их использовать: некоторые компании использовали эти типы вопросов для интервью, чтобы помочь определить, подходит ли кандидат для их рабочей среды — или чтобы увидеть, может ли кандидат мыслить нестандартно. Но большинство фирм должны подходить к ним с некоторой осторожностью. Вы можете получить представление о творчестве и мыслительных процессах кандидата. Но вы можете одновременно показаться непрофессиональным — если не странным)
Ловушка, чтобы избежать: не злоупотребляйте этим подходом. Если вы решите задать такой вопрос на собеседовании, сделайте это только один раз. Серия странных вопросов может заставить вашего кандидата броситься к двери.

Вопросы на интервью, которые задают работодатели (что следует избегать)
Последнее предостережение: есть еще одна категория вопросов для собеседования, которых лучше всего полностью избегать: наводящие вопросы. Они задаются таким образом, что ответ, который вы хотите получить, очевиден.

Например:
— Ты много знаешь о командообразовании, не так ли?
— Вам ведь не придет в голову подделать счета ваших расходов?
— Держу пари, ты умеешь ставить долгосрочные цели. Так ведь?
— Вы ищете стабильную работу, не так ли?
— Это та должность, которая вас больше всего интересует?

Если вы используете такие вопросы для собеседования, вы вряд ли получите честный ответ — только тот ответ, который вы хотите услышать. И вы рискуете показаться не профессионалом.

Типы вопросов собеседования и стратегии ответов на них

После того как вы успешно прошли тесты при приеме на работу и получили приглашение на собеседование полезно будет знать основные типы вопросов, которые вам могут быть заданы. Это знание поможет вам подготовиться наиболее полным и целевым образом.

Интервьюеры используют пять типов вопросов:

  • прямые;
  • непрямые;
  • гипотетические;
  • описательные;
  • стресс-вопросы.

Знание этих типов может помочь вам при подготовке и приобретении собственного упорядоченного набора навыков. Это также поможет вам сосредоточиться на сути вопросов, и том, какие сведения работодатель желает получить в каждом конкретном вопросе.

Прямые вопросы

В прямом вопросе информация, которую хочет получить интервьюер, предельно ясна. Это четкий и недвусмысленный вопрос, который требует четкого прямого ответа. Если вы хорошо осознаете свои собственные способности, то вам на этот вопрос будет ответить несложно.

Пример: «Какими навыками, относящимися к этой должности, вы обладаете?»

«У меня очень хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, которые я усовершенствовал на нескольких летних работах и на подработке в связях с общественностью. Кроме того, я свободно говорю на английском и французском языках».

Непрямые (ненаправленные) вопросы 

Это вопросы, не требующие конкретных данных. В данном случае вы сами определяете фокус своего ответа. Интервьюер задает общий вопрос, не требуя конкретной информации. Самый частый непрямой вопрос звучит так:

«Расскажите мне о себе».

Отвечая на этот вопрос, имейте в виду, что работодатель хочет услышать о том, какие ваши качества позволяют вам претендовать на эту работу. В своем ответе вы должны охватить четыре направления:

  • образование;
  • опыт работы;
  • имеющиеся навыки и способности;
  • ваши личные качества.

Говоря об этих деталях, соотносите их с работой, на которую вы хотите устроиться. Продумайте, каким будет ваш ответ, прежде чем начинать говорить — это поможет сделать ответы краткими. Мы рекомендуем заранее продумать развернутый ответ на данный вопрос, потому что до 90% всех собеседований включают такую формулировку вопроса или подобные ему. Однако не впадайте в крайность – ответ на такой вопрос не должен занимать более 3-4 минут и должен включать только факты, имеющие отношение к предлагаемой работе.

Пример: «Расскажите мне о себе».

«У меня степень бакалавра психологии, и я недавно закончил курс в управлении волонтерскими проектами в образовательном центре ХХХ. Это дало мне серьезный опыт в изучении многих принципов человеческого поведения, а также набора методик по организации, обучению и наблюдению за волонтерами. У меня есть опыт работы с детьми в качестве помощника воспитателя и в качестве консультанта в лагере для подростков с поведенческими проблемами. Обе эти должности включали индивидуальное консультирование, организацию дискуссионных групп и обучение подростков вопросам здоровья — все это напрямую связано с теми знаниями, которым я буду обучать волонтеров в вашей организации. Кроме того, мне очень нравится работать с детьми и подростками, и я могу легко установить с ними контакт».

Гипотетические или сценарные вопросы 

Задавая гипотетический вопрос, интервьюер описывает ситуацию, с которой вы можете столкнуться в этой должности, и спрашивает, как бы вы среагировали в подобной ситуации. Для интервьюера такой вопрос — это хороший способ проверить вашу способность быстро ориентироваться и решать проблемы. Отвечая на подобные вопросы, попробуйте применить к ним следующую модель решения проблемы:

  1. сбор информации;
  2. оценка информации;
  3. предварительное решение;
  4. обращение за советом;
  5. оценка альтернативы;
  6. принятие решения;
  7. доведение решения;
  8. контроль результатов и изменение решения при необходимости.

Пример: «Предположим, вы работаете в первый день в нашей лаборатории, и на ближайшем рабочем месте вспыхивает пожар. Что бы вы сделали?»

«Прежде чем я начну работать в какой-либо лаборатории, я всегда найду аварийное оборудование, такое как средства для промывания глаз, противопожарные одеяла и сигнализаторы. Я также изучаю инструкции по безопасности. Поэтому в этой ситуации я бы знал, как реагировать и куда идти в вашей лаборатории. Как только я заметил пожар, я бы прекратил свой эксперимент и, если пожар был значительным, я бы включил пожарную сигнализацию и помог эвакуировать лабораторию. В случае небольшого возгорания я бы спросил сотрудника на станции, что я могу сделать, чтобы помочь и действовал бы в соответствии с используемыми средствами и инструкциями».

Описательные (поведенческие) вопросы

Этот тип вопросов становится все более популярным в ситуациях собеседования. Он касается вашего уже имеющегося опыта: что вы уже делали в конкретной ситуации, а не то, что бы вы сделали. Ситуации, которые интервьюер описывает в вопросах, обычно довольно точно соответствуют описанию должности. Некоторые работодатели считают, что примеры прошлой работы помогут им предсказать будущую производительность в аналогичных ситуациях. На этот тип вопросов нет правильного или неправильного ответа, но имейте в виду, что вы должны соотносить ответ с предлагаемой работой. Если вы проходите собеседование на должность исследователя, расскажите о выполненном вами исследовательском проекте. Если торгового представителя – приведите пример успешного выполнения плана продаж или иного достижения на этой должности и т.д.

Пример: «Приведите мне пример рабочей ситуации, в которой вы гордились своей работой».

«Работая летом торговым представителем компании XYZ, я обратился к потенциальным клиентам и убедил их в экологических и экономических преимуществах переработки вторичного сырья. Я также вел учет мнений клиентов, чтобы убедиться, что они удовлетворены полученными услугами. Я использовал как телефонные, так и личные контакты и смог увеличить продажи на 34% по сравнению с тем же периодом прошлого года».

При подготовке к такому типу вопросов крайне важно, чтобы вы проанализировали навыки и качества, которые потребуются на данной должности, и показали конкретные примеры из вашего прошлого, которые продемонстрируют эти качества. Работодатели очень любят этот тип вопросов, так как он напрямую касается вашего опыта. По сути, это прямой вопрос, но он требует развернутого ответа с описанием конкретного опыта, который вы получили ранее.

Стресс-вопросы

Это самый широкий и разнообразный тип вопросов, к которому сложно подготовиться заранее — вопросы могут быть очень разными. Стресс-вопросы так и названы, потому что их цель – вывести вас из состояния равновесия и вызвать ваши непосредственные реакции. Подобные вопросы могут удивить вас и заставить почувствовать неловкость.

Пример: «Что вы предпочитаете, фрукты или овощи?» Есть много причин, по которым интервьюер может задать вам такие вопросы. Он может захотеть посмотреть на ваши реакции в неоднозначных ситуациях, или может просто попытаться проверить ваше чувство юмора и стрессоустойчивость. Такие вопросы могут напрямую оспорить мнение, которое вы только что высказали, или выставить вас в негативном свете. Иногда они задают, казалось бы, неуместные вопросы, например:

«Если бы вы были животным, то каким животным вы были бы?»

Лучший способ ответить на этот вопрос — понять, что происходит. Интервьюер пытается вызвать у вас реакцию. Сохраняйте спокойствие и не занимайте оборонительную позицию. Не пытайтесь оправдываться – это всегда выглядит слабой позицией. А сильной всегда будет юмор. Если для вас не проблема придумать хорошую шутку, вы можете попробовать использовать юмор в своем ответе, но важно дать ответ на поставленный вам вопрос. Главное — сохранить самообладание и часто не столь важно, что вы ответите.

Пример: «Что вам больше нравится, львы или тигры?»

«О, точно львы. Они кажутся такими величественными и очень общительными – они ведь живут большой семьей. Знаете, я четыре раза смотрел мультик «Король Лев», думаю, это определенно на меня повлияло.»  

Стресс-вопросы широко применяются в компаниях сферы FMCG и торговых сетях. Также к ним стоит быть готовым, если вы идете на собеседование на управленческую должность в компаниях, где требуется много работать с людьми. В IT и технологических компаниях обычно такие вопросы менее распространены – там важнее считаются конкретные знания.

Больше об этом типе вопросов читайте в нашей отдельной статье Как пройти стресс-интервью при приеме на работу

Как готовиться

Знание основных типов вопросов на собеседовании может дать вам возможность заранее продумать ответы на них. Мы на HRLider.ru считаем, что лучший экспромт получается, когда к нему готовятся. Уделите 3-4 дня подготовке к тестам при приеме на работу (на интеллект и на ситуативное поведение) и на подготовку ответов на вопросы собеседования. Именно предварительная подготовка может дать вам уверенность и привести к успеху. Удачи!


Перед собеседованием мы рекомендуем прочитать наши статьи, посвященные тактикам успешного собеседования:

Как отвечать на вопрос: «Почему вы хотите эту работу?»

3 простых способа запомниться на собеседовании

Как на собеседовании говорить о размере зарплаты

8 умных вопросов для работодателя

Попробовать бесплатно

Пройти примеры тестов

Начать подготовку 

Тесты на собеседовании: примеры, ответы, советы

Тесты на собеседовании — что это? Если вы хотите получить работу своей мечты, мало просто подготовить и разослать резюме. Нужно использовать все возможности, чтобы получить желаемую должность.

В текущей экономической ситуации получение высокооплачиваемой и интересной работы это непростая задача даже для профессионалов своего дела. Вы можете быть очень квалифицированы и хорошо подходить для выполнения данной работы, но вполне вероятно, что сотни других кандидатов претендуют на эту же позицию. И вам предстоит жесткая конкуренция.


Если вы уверены, что конкретная вакансия просто создана, чтобы достаться вам, вы должны использовать все средства для ее получения. И одно из таких средств — способность предвидеть, какими будут испытания при приеме на работу на эту должность.


Если это ваше не первое сражение за вакансию на рынке труда, наверное, вы уже знаете, что на данный момент все крупные работодатели используют тестирование при собеседовании как проверку кандидатов на предлагаемые рабочие места. Это единственный быстрый и точный способ для работодателей и HR-агентств проверить большое количество соискателей и выделить среди них лучших, которые и будут удостоены внимания.

Что представляют собой тесты на собеседовании?

Тесты при собеседовании — это стандартизированные психологические экзамены. Они измеряют потенциал человека для выполнения задачи, требующей особых навыков. А также способность кандидата к обучению и развитию.

В отличие от тестов на знания, которые измеряют уже имеющийся объем академических знаний, тесты на пригодность к работе ориентированы на будущее. На их основе делается предположение о том, как человек будет работать на данном участке, основываясь на его психологических и интеллектуальных способностях. Человек, который показывает наивысший результат после прохождения таких тестов, может считаться наиболее подходящим и способным кандидатом.

Тесты на собеседовании бывают следующих видов:

  • числовые (математические)
  • вербальные
  • логические (на логическое мышление)
  • психологические
  • профессиональные

Больше о стандартных видах тестов для оценки соискателей на собеседовании читайте в наших статьях:

Вербальные тесты — Все о вербальных тестах

Числовые тесты

Логические тесты при приеме на работу

Психологические тесты

То, что вам предстоит тестовое испытание при собеседовании на работу, это уже данность. К сожалению, большинство людей ожидают этого испытания с обреченностью, недовольством и непродуктивным волнением — как будто это тяжелая обязанность, с которой ничего нельзя поделать. Однако, это в корне неверный подход. Время, данное до тестирования, можно потратить с пользой — начать подготовку.

Почему так важна подготовка к тестированию на собеседовании

Как следует из термина «тест», такое задание представляет собой опросник, составленный из нескольких вопросов и вариантов ответов на эти вопросы. Большинство тестов для оценки соискателей схожи по форме и, в определенной степени, по содержанию. Существует множество видов тестов при приеме на работу — числовые (математические), логические, вербальные, психологические, на ситуативное поведение, лидерство и т.п. Но поскольку разработчики таких тестов строго регулируют их формат, их более или менее легко классифицировать и выявить общие закономерности и правила решения.


Наиболее очевидным преимуществом отработки этих практических тестов является ознакомление с ними заранее и создание ментальных «коротких путей» их решения. Поскольку тесты на собеседовании имеют стандартные формы, предварительное знакомство с ними даст вашему мозгу способность быстро узнавать тестовые задания и так же быстро их решать.


Таким образом, когда вы увидите вопрос такого же типа, как тот, который вы неоднократно решали ранее, вы не будете тратить время на его анализ, а сможете сразу перейти к сути проблемы и дать точный ответ.

Но, что еще более важно, предварительная подготовка устранит страх, связанный с тестированием. Волнение перед собеседованием — это переживание, свойственное многим людям. Но паника при самой мысли об экзамене — это непродуктивное и вредное состояние. Предварительная практика позволит вам узнать, чего можно ожидать, и тестирование уже не покажется таким страшным. Это особенно полезно, если вам свойственно «тормозить» от волнения, а такое состояние встречается довольно часто. После подготовки вы придете на реальное тестирование на собеседовании спокойным и собранным и покажете наилучший результат.

Как найти и выбрать ресурс для подготовки к тестированию?

Как говорится, Яндекс в помощь. Есть бесплатные сайты, которые предлагают отдельные тесты, которые вы можете пройти в процессе подготовки к реальному тестированию. Однако, как и всегда в жизни, качественные вещи не бывают бесплатными или дешевыми.

В настоящее время в сегменте российского интернета есть платные ресурсы, предлагающие получить доступ к базам практических тестов для оценки соискателей. Что касается подобных сайтов на английском языке, то они существуют уже давно — ведь тестирование при приеме на работу пришло к нам с Запада.

Общим для всех этих сайтов является то, что они предлагают ограниченный по времени (месяц или год) доступ к своим базам тестов, максимально приближенных к заданиям, которые вы можете получить при реальном тестировании при приеме на работу. Все тесты на таких ресурсах обычно снабжены подробным описанием решения и механизмом оценки ваших имеющихся знаний и способностей. Различия между такими ресурсами обычно заключаются только в размере базы тестов — у кого-то их десятки, а у кого-то тысячи. А также в удобстве интерфейса по анализу успешности.

На HRLider вы найдете самую большую базу тестов в российском интернете: более 2000 тестов — примерно по 400 в каждой категории: числовые, вербальные, логические, психологические и тесты на эрудицию для конкурса Лидеры России.

Основным критерием для выбора сайта, на котором стоит начать подготовку, является наличие и объем базы тестов, которые будут озвучены вам работодателем. Например, работодатель сообщил, что вам предстоят тесты на логику, вербальные тесты и математические тесты. В таком случае, вам могут подойти большинство российских или иностранных ресурсов, предоставляющих тесты при собеседовании.

Но если вы претендуете на руководящую должность, даже начального уровня, то работодатель или HR агентство обязательно добавит к числовым, логическим и вербальным еще и психологические тесты для руководителей. Это тесты (кейсы) на управленческие компетенции руководителя и его лидерские качества. Список ресурсов, на которых вы сможете найти и отработать такие тесты, резко сократится.


В настоящее время HRlider.ru является единственным русскоязычным сайтом, на котором представлены профессиональные психологические тесты для руководителей, офисных позиций, отдела продаж и отдела поддержки клиентов с ответами и подробными стратегиями решения.

Попробовать бесплатно

Пройти примеры тестов

Начать подготовку 


Пример психологического теста для руководителей HRlider:

Ответ и объяснение теста:

HRlider.ru — это единственный сайт, позволяющий полностью подготовиться к прохождению любых видов тестов на собеседовании — числовых, вербальных, логических и психологических.

Предварительная подготовка значительно повысит ваши шансы на успешное прохождение тестов на собеседовании. Начните заниматься прямо сейчас — гарантируйте себе успех!

Попробовать бесплатно

Пройти примеры тестов

Начать подготовку 

Собеседование на позицию специалиста клиентского обслуживания

Превосходное клиентское обслуживание, конечно же, начинается с превосходных сотрудников отдела клиентского обслуживания. Даже обладая лучшими инструментами, программами, идеально настроенными процессами и грамотно организованным обучением, компании не удастся добиться превосходного качества клиентского обслуживания, не имея в своей службе клиентского сервиса подходящих людей. Поскольку на такую работу подойдет далеко не каждый, как же найти и выбрать наиболее подходящих кандидатов?

В настоящей статье мы отметим некоторые из вопросов, наиболее часто задаваемых на собеседовании на должность специалиста клиентского обслуживания и способных помочь работодателям отсеять неподходящих и выбрать лучших кандидатов.

Вопросы, задаваемые на собеседовании на позицию специалиста клиентского обслуживания

Ответы на правильно заданные вопросы в процессе собеседования на должность специалиста клиентской поддержки позволят вам лучше понять и оценить кандидата, чем вся информация о предыдущих местах работы, указанная в его резюме. Эти вопросы можно подразделить на несколько групп:

Вопросы по специфике работы в клиентском обслуживании

Вопросы, имеющие отношение к клиентскому обслуживанию используются, чтобы определить желание кандидата работать в этой сфере и узнать о том, как он понимает процесс клиентского обслуживания в целом. Кандидат должен уметь четко объяснить важность и влияние клиентского обслуживания на развитие компании и её прибыль, а также привести примеры хорошего и плохого обслуживания. Кроме того, кандидат должен быть готов говорить о том, какими качествами и навыками ему нужно обладать, чтобы стать отличным специалистом клиентского сервиса, и что ему потребуется, чтобы добиться на этой работе успеха. Эти первоначальные вопросы можно задать кандидату в начале собеседования для поддержания беседы:

  • Как бы Вы определили термин ‘клиентское обслуживание’?
  • Как Вы понимаете фразу ‘хорошее клиентское обслуживание’?
  • Что лично Вам нравится в клиентском обслуживании?
  • Приведите пример самого лучшего клиентского обслуживания, которое Вы когда-либо получали. Почему именно этот случай?
  • Какой опыт клиентского обслуживания, который у Вас когда-либо был, Вы бы назвали наихудшим?
  • Назовите три человеческих качества, являющихся важнейшими для достижения успеха в любой работе, связанной с обслуживанием клиентов.
  • Назовите 5 основных навыков, которыми должен обладать любой хороший специалист клиентского обслуживания.

Поведенческие вопросы на собеседовании

Поведенческие вопросы на собеседовании на должность специалиста клиентского обслуживания предусматривают, чтобы кандидаты рассказали вам об определенных случаях с предыдущих мест своей работы, чтобы вы могли определить, обладают ли они необходимыми гибкими навыками для этой должности. Представляемые ответы должны содержать информацию о том, как кандидат в прошлом справлялся с возникающими у клиентов проблемами. И эта информация должна быть подтверждаемой. При этом хороший кандидат представит вам подробное изложение случаев из своего предыдущего опыта работы с клиентами и признает совершенные им ошибки, вместо того, чтобы перекладывать вину на клиентов или компанию. Подобного рода вопросы начинаются, как правило, с таких фраз, как ‘Опишите, как Вы работали с…’, ‘Расскажите мне о ситуациях, когда Вы…’ или ‘Расскажите мне о примере…’:

  • Расскажите мне о самом сложном случае в клиентском обслуживании, с которым вам когда-либо приходилось сталкиваться.
  • Расскажите мне о случае, когда вы не смогли помочь вашему клиенту. Что это была за проблема и как Вы справились с ситуацией?
  • Расскажите о каком-нибудь случае с Вашего прежнего места работы, когда Вам удалось сделать недовольного клиента довольным.
  • Приведите мне пример, когда Вы предоставили клиенту обслуживание превосходного качества.
  • Расскажите немного о проблемных сторонах товаров или услуг, в отношении которых Вы оказывали клиентскую поддержку. Как вы справлялись с этими проблемами.
  • Расскажите о Вашей самой крупной неудаче на предыдущем месте работы. Как Вам удалось реабилитироваться?

Ситуационные вопросы на собеседовании

Ситуационные вопросы на собеседовании на должность в сфере клиентского обслуживания похожи на поведенческие, но они задаются интервьюером с целью понять, как кандидат поведет себя в той или иной, зачастую непростой, ситуации, которая может возникнуть с клиентом на новом месте работы. Кандидата просят оценить указанную ситуацию и предложить вариант её решения. Из ответов кадровик сможет понять ход мыслей кандидата и определить степень развития его навыков в решении проблем, аналитических возможностей, способностей к самоорганизации и коммуникативных навыков. К примеру, вопросы могут быть такие:

  • Как вы поступите, если клиент задает Вам вопрос, на который Вы не можете ответить?
  • Клиент указывает Вам на давно и хорошо известное проблемное место в вашем продукте. Ваши действия?
  • Как Вы поведете себя в разговоре с рассерженным клиентом?
  • Как Вы будете себя вести, если клиент ошибается?
  • Что Вы будете делать, если клиент скажет Вам, что Вы слишком долго не можете найти решение для его проблемы.
  • Как вы будете действовать, если клиент ведет себя оскорбительно, но при этом у него действительно есть основания для недовольства?
  • Если бы Вы были вынуждены отклонить долгосрочный клиентский запрос, как именно бы Вы это сделали?

Личные вопросы на собеседовании

Задавать на собеседовании личные вопросы важно, поскольку так интервьюер может определить, насколько хорошо кандидат соответствует, как должности, так и корпоративной культуре компании. Как правило, такие вопросы связаны с личностью кандидата, его личностными качествами, сильными и слабыми сторонами, стилем работы и профессиональной этикой. Кроме того, ответы кандидата покажут, насколько хорошо он справляется со стрессом, а также что кандидат ожидает от работодателя. Вот некоторые из вопросов личного характера, которые можно во время собеседования задать кандидату на должность в сфере клиентского обслуживания:

  • Почему Вы желаете работать в сфере клиентского обслуживания, и что привело Вас в эту сферу?
  • Какие навыки и черты характера, по Вашему мнению, делают Вас подходящим кандидатом на эту должность?
  • Назовите три слова, которые бы ваши друзья и родные выбрали, чтобы охарактеризовать Вас? Как насчет Ваших коллег? А Вы сами?
  • Насколько эффективно Вы можете работать в условиях стресса?
  • Вы командный игрок или одиночка?
  • Можете ли Вы назвать себя ‘душой компании’? Почему Вы так считаете?
  • Назовите последний из приобретенных Вами навыков. Как этот навык помог Вам лучше работать с клиентами?
  • Как бы Вы оценили Вашу успешность в роли специалиста клиентского обслуживания?
  • Назовите Ваши личные цели в отношении карьеры?
  • Как, по-вашему, почему мы должны взять именно Вас в нашу команду клиентского обслуживания?

Вопросы о компании

Задавая кандидату вопросы, касающиеся компании, в которую он стремится трудоустроиться, вы можете в полной мере оценить, насколько этот человек готовился к собеседованию. Так у вас будет возможность отличить кандидатов, которые посещают десятки собеседований в день на самые разные должности, не особенно разбираясь, куда они пришли на этот раз, от кандидатов, которые потратили свое время на то, чтобы внимательно изучить вашу компанию, её миссию, линейку предлагаемых товаров или услуг. Вот несколько примеров такого рода вопросов:

  • Что Вы знаете о нашей компании?
  • Почему Вы хотите работать у нас, и почему считаете, что хорошо впишетесь в нашу компанию?
  • Что Вы знаете о наших товарах/услугах?
  • Вы когда-нибудь пользовались нашими товарами/услугами? У Вас возникли при этом какие-нибудь проблемы?

Изучайте самостоятельно

Знания очень важны, но только тогда, когда они применяются на практике. Все функции, о которых вы узнаёте в нашей академии, вы можете испробовать в деле, непосредственно внутри системы LiveAgent.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL { “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Что мне говорить на собеседовании на вакансию специалиста клиентского обслуживания?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Собеседования часто связаны со стрессом, независимо от должности, на которую вы претендуете. Если вы хотите преуспеть на собеседовании на должность специалиста клиентского обслуживания, не забудьте сказать интервьюеру, что вы отлично ладите с людьми, у вас высокий уровень мотивации и вам нравится узнавать новое. Кроме того, попытайтесь представить примеры, демонстрирующие использование вами ваших умений и навыков. Но при этом старайтесь говорить просто и лаконично.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Как ‘продать’ себя на собеседовании на должность специалиста клиентского обслуживания?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Лучший способ ‘продать’ себя на собеседовании на должность специалиста клиентского сервиса – это знать, что конкретно интересует интервьюера в кандидатах. Эти сведения можно почерпнуть из описания вакансии, размещенной работодателем. Если вы стремитесь ‘продать’ себя, не стесняйтесь рассказать интервьюеру о ситуациях, в которых вы применяли свои навыки и способности. Однако приводите только факты, без лишней ‘воды’.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Каковы три главных качества специалиста клиентского сервиса?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Три главных качества в клиентском обслуживании — это терпение, знания и эмпатия.” } }] } Назад к академии Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Как ответить на вопрос «Расскажите о себе» в интервью

  1. Интервьюирование
  2. Как ответить на вопрос «Расскажите о себе» в интервью
Редакция Indeed

9 марта 2022 г.

Открытые вопросы для интервью или такие подсказки, как «Расскажите мне о себе», часто задают в начале личных или видео-интервью, чтобы начать разговор. Другие примеры включают «проведите меня по вашему резюме», «расскажите мне что-нибудь о себе, чего нет в вашем резюме» и «опишите себя».”

Эти вопросы, скорее всего, будут возникать на каждом этапе процесса собеседования — от экрана телефона до финальных туров. Вполне естественно, что вас сбивает с толку их двусмысленность, и может быть трудно определить, что на самом деле хочет знать интервьюер. Но здесь у вас есть возможность, поскольку ваш интервьюер позволяет вам выбирать, как реагировать.

В этой статье мы предлагаем советы о том, чего следует избегать при ответе на вопрос «Расскажи мне о себе» на собеседовании, как структурировать свой ответ и с чего начать, а также подробные примеры ответов «Расскажи мне о себе». .

Видео по теме: Расскажите мне о себе: 6 лучших примеров ответов на собеседовании
Это видео было разработано, чтобы показать вам, как отвечать на этот сложный вопрос на собеседовании, демонстрируя отличные ответы в различных сферах деятельности.

Почему работодатели спрашивают: «Расскажите о себе»

«Расскажите о себе» или подобные вопросы часто встречаются в начале собеседования, поскольку они облегчают и вам, и интервьюеру участие в собеседовании. Это позволяет интервьюеру услышать краткое изложение вашего опыта и навыков, давая им представление о том, какой опыт и квалификация, по вашему мнению, наиболее важны для должности, на которую вы проходите собеседование.

Работодатели также не упускают из виду, что, хотя это распространенный вопрос на собеседовании, он по-прежнему имеет тенденцию смущать или ставить кандидатов в тупик. Хорошо отвечая на этот вопрос, вы задаете тон собеседованию как человек, уверенный в себе, способный справиться с давлением и внимательный к требованиям должности.

Некоторые интервьюеры могут подойти к этому вопросу как к ледоколу, используя ваш ответ, чтобы начать непринужденную беседу, чтобы лучше узнать вас, в то время как другие могут перейти непосредственно к другим вопросам интервью после того, как вы ответите.

Описание изображения

Советы по ответу на вопрос «Расскажите о себе»:

  1. Начните с обсуждения вашей текущей ситуации

  2. Работайте в обратном направлении, затрагивая ключевые моменты вашего профессионального пути

  3. 3 90,008 и квалификацию вернуться к работе

Планирование ответа

Даже для обычных вопросов интервью может быть трудно начать составлять свой ответ.Чтобы вы не сбились с пути, вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе, пока будете обдумывать, как ответить и структурировать свой ответ:

  • Какие качества делают вас идеально подходящим для этой должности? Подумайте, что выделяет вас как претендента на эту должность. Возможно, это ваш многолетний опыт или какая-то очень желанная специализация, обучение или технические навыки. Внимательно изучите описание работы и отметьте, как вы превышаете требования.

  • Почему вас заинтересовала эта роль? Проведите мозговой штурм, почему эта позиция волнует вас, как она вписывается в ваши более масштабные карьерные цели и почему вы считаете, что это лучший следующий шаг.

  • Почему вас интересует компания или отрасль? Потратив время на изучение компании и отрасли, вы должны лучше понять миссию, цели и тенденции, влияющие на отрасль. Соответствуют ли они профессиональным целям, которые вы перед собой поставили? Что вам нравится и что вы уважаете в компании в целом? Что вас волнует в будущем отрасли? Когда вы начнете составлять свое резюме, свяжите сходства между вашими профессиональными целями, будущим видением компании и отраслевыми тенденциями, которые вы считаете особенно важными.

  • Какими положительными чертами или качествами вы обладаете, которые сослужат вам хорошую службу в этой роли? Например, друзья или коллеги описывали вас как особенно организованного? Любопытный? Предпринимательский? Щедрый? Подумайте о том, как вы давно думали о себе или как другие видели вас. Затем подумайте о недавних примерах из своей жизни, когда вы воплощали в себе это качество.

  • Есть ли в вашей биографии что-то уникальное, что выделяет вас среди других соискателей? Как мы уже упоминали, это один из самых распространенных вопросов на собеседовании.Поэтому интервьюеры слышали этот ответ снова и снова. Постарайтесь придумать что-нибудь, что зацепит интервьюера. Например, если вы скажете что-то вроде «Я занимаюсь сборкой компьютеров с 8 лет» при подаче заявки на роль разработчика, это, скорее всего, заставит интервьюера навострить уши.

Связанный: Вопрос интервью: «Почему вас интересует эта должность?»

Как ответить на вопрос «расскажи мне о себе»

То, как ты ответишь на вопрос «расскажи мне о себе», может задать тон для остальной части интервью.В целом, когда вы практикуете свой ответ, вы хотите рассказать отличную историю о себе, которой вы можете поделиться за две минуты или меньше. В своем ответе сделайте следующее:

1. Упомяните прошлый опыт и доказанные успехи, связанные с должностью. Начните с перечитывания описания работы. Обратите внимание на необходимые навыки, которые у вас есть, и определите недавние действия, которые их демонстрируют (рассмотрите метод STAR, чтобы попрактиковаться в рассказывании интересных историй на собеседованиях). В идеале вы должны опираться в первую очередь на недавний профессиональный опыт; тем не менее, волонтерская работа также может поддержать ваш рассказ, демонстрируя приверженность вашему сообществу.

2. Подумайте, как ваша текущая работа связана с работой, на которую вы претендуете. Это более старшая роль? Если да, объясните, как вы берете на себя больше обязанностей на своей нынешней должности. Если вы делаете горизонтальный переход на должность с другими навыками, опишите, как ваши текущие навыки переходят на новую должность.

3. Сосредоточьтесь на сильных сторонах и способностях, которые вы можете подтвердить примерами. Когда вы начинаете создавать сценарий каждого примера, сосредоточьтесь на деталях и результатах, которые вы можете количественно оценить, если это возможно.Например, заявление о том, что вы «улучшили обслуживание клиентов», менее эффективно, чем «увеличение скорости отклика службы поддержки клиентов каждый квартал на 10–15 %». Если у вас нет точной информации, оцените реалистичное значение.

4. Подчеркните свою индивидуальность, чтобы растопить лед. Поскольку вопрос интервью «расскажи мне о себе» касается знакомства с вами, хорошей идеей будет поделиться с интервьюером своей личностью, но не личными подробностями. Вы можете кратко упомянуть хобби, которые демонстрируют интеллектуальное развитие и/или участие в жизни общества (например, хобби).например, чтение, музыка, спортивная лига, волонтерство) или те, которые демонстрируют личную дисциплину и достижения (например, обучение новому навыку, подготовка к полумарафону). Обсуждение личных интересов — хороший способ завершить свой ответ, сохраняя при этом профессиональный тон.

5. Отформатируйте ответ. Чтобы ваш ответ был четким и кратким, вы должны убедиться, что вы организовали свой ответ в соответствии с форматом или формулой. Вы можете рассмотреть две общие формулы:

  • Настоящее, прошлое и будущее 

  • Прошлое, настоящее и будущее

Обе эти формулы работают для вашего ответа, но вы можете выбрать одну из них на основе роли из вашего опыта, которые наиболее важны для должности, на которую вы проходите собеседование.Например, если ваша последняя роль подчеркивает многие из навыков и квалификаций, необходимых для должности, с которой вы проходите собеседование, вы можете захотеть возглавить настоящее. Однако, если вы делаете смену карьеры и ваш прошлый опыт более тесно связан с должностью, чем ваша текущая должность, вы можете захотеть возглавить свое прошлое.

Связанный: Вопрос интервью: «Какие навыки вы можете привнести в работу?»

Видео по теме: Как ответить на вопрос интервью «Расскажите о себе»: 5 ключевых советов и пример ответа

Примеры ответов на вопрос «Расскажите мне о себе»

Иногда может быть полезно увидеть пример, хотя ответы на вопрос «Расскажите мне о себе» у каждого человека будут разными. Ниже приведены несколько коротких сценариев, показывающих, как этот вопрос может менее чем за две минуты выявить сильные стороны человека, подкрепленные успешными результатами:

Пример 1

«Я начал свою карьеру в сфере управления розничной торговлей, но несколько лет назад пространство здравоохранения. Мне всегда удавалось объединять людей и работать над достижением общих целей.Мой опыт успешного руководства командами и управления магазинами привел меня к мысли об администрировании, и последние четыре года я строю карьеру в качестве целеустремленного администратора здравоохранения.

«В моей нынешней должности в Медицинском центре XYZ эффективность работы офиса была моим личным приоритетом, особенно в том, что касается результатов лечения пациентов. Я устанавливаю и контролирую цели, связанные с бюджетом отделения и количеством пациентов. В прошлом году я работал с нашим ИТ-отделом над внедрением системы связи для планирования процедур и протоколов, чтобы все отделы всегда были адекватно укомплектованы персоналом.С нашим новым онлайн-порталом расписания мы повысили эффективность коммуникации на 20%.

«Чтобы быть в курсе их текущих проблем, я провожу регулярные встречи с врачами, медсестрами и другим медицинским персоналом. В своей роли я также управляю маркетингом и рекламой от имени центра. Мне очень нравится эта часть моей работы, и я особенно заинтересован в том, чтобы передать полученный опыт, а также свою приверженность эффективности команде ABC Health.

«Вне офиса я заядлый читатель и люблю ходить в походы.По выходным вы можете найти меня в местном книжном магазине или на прогулке по окрестным тропам».

Пример 2

«С детства я увлекаюсь дизайном. Мои родители перестроили свой дом, когда я учился в старшей школе, и позволили мне играть активную роль в планах дизайна интерьера. Тогда я понял, что хочу заниматься дизайном интерьеров как своей профессией. Я изучал дизайн интерьеров в Колледже искусств и дизайна Саванны и окончил его четыре года назад.

«После колледжа я работаю в фирме по дизайну интерьеров в Саванне, штат Джорджия.За время своего пребывания там я смог создать свое портфолио, спроектировав как жилые, так и коммерческие помещения. Мой опыт работы в фирме позволил мне развить свои навыки в области выставления счетов и передовых технологий и позволил мне построить прочные отношения с местными поставщиками. Самой полезной частью моей работы была работа в исторических зданиях Саванны. Этот опыт познакомил меня с лучшей в своем классе консервацией зданий.

«Двигаясь вперед, я хотел бы работать в такой дизайнерской фирме, как ваша, которая специализируется на проектировании и сохранении исторических зданий.Я верю, что мой опыт и страсть к консервации позволят мне стать ценным активом для вашей команды дизайнеров».

Пример 3

«В настоящее время я работаю в ресторане XYZ хостесс. Я там чуть больше двух лет. В мои обязанности входит приветствие и размещение клиентов, оценка времени ожидания, выполнение заказов на вынос и ответы на телефонные звонки. Мне нравится оживленная и оживленная атмосфера ресторана XYZ — в пятницу и субботу у нас часто бывает время ожидания один час и более.

«До работы в ресторане XYZ я год проработал в розничной торговле продавцом.Эта роль действительно развила мои навыки обслуживания клиентов, поскольку я постоянно помогал покупателям в магазине. Это также дало мне возможность работать в команде.

«Я стремлюсь к дальнейшему совершенствованию своих навыков обслуживания клиентов и решения проблем в качестве официантки в ресторане. Меня особенно интересует ваш ресторан, так как он имеет отличную репутацию за первоклассное обслуживание клиентов, находясь в оживленной и динамичной обстановке.

По сути, «расскажите мне о себе» на самом деле сводится к тому, «что вы хотите, чтобы интервьюер запомнил о вас?» Эффективный ответ на этот вступительный вопрос дает вам возможность произвести хорошее первое впечатление и структурировать остальную часть интервью в свою пользу.

Связанный: Список черт характера, которые следует использовать во время собеседования

Что можно и чего нельзя делать при ответе «расскажи мне о себе» в интервью предметы, которых следует избегать.

Делайте

  • Соедините личные сильные стороны с подтверждающими примерами.

  • Отвечайте не более двух минут.

  • Сосредоточьтесь на деталях и результатах, которые можно измерить.

  • Говорите о том, что отличает вас от других кандидатов.

  • Расскажите о прошлом опыте и доказанных успехах.

  • Приведите свои текущие должностные обязанности в соответствие с ролью.

  • Избегайте упоминания личной информации, касающейся вашего семейного положения, детей, политических или религиозных взглядов.

  • Подчеркните свою индивидуальность.

  • Не торопитесь с глубокими разговорами о роли и компании.

  • Свяжите свои навыки с описанием работы.

  • Кратко упомяните хобби, интеллектуальное развитие и участие в общественной жизни.

  • Запишите пример ответа и потренируйтесь.

Не

  • Упоминайте информацию сугубо личного характера, такую ​​как семейное положение, детей, политические или религиозные взгляды и т. д.Это могут быть деликатные темы, которые могут работать против вас как кандидата, не говоря уже о том, что такие детали не должны быть факторами для работодателя при определении вашей способности выполнять работу.

  • Перечислите несколько неопределенных сильных сторон без подтверждающих примеров. Вместо этого вы можете выбрать два или три качества в себе. Поддержите каждого короткими, отполированными историями, которые могут быть подтверждены вашим опытом работы.

  • Запомните свой ответ. Хотя хорошо практиковаться и запоминать ключевые моменты, вы не хотите запоминать свой ответ слово в слово, поскольку он может показаться роботизированным и неестественным.

  • Кратко изложите свое резюме дословно. Вместо этого обсудите важные моменты, которые имеют отношение к должности.

  • Вступайте в разговоры о том, что вы ищете в этой должности или какую пользу компания может вам принести — приберегите такие темы для последних стадий процесса собеседования, когда они продаются вам как кандидату и у вас больше рычагов воздействия .


Пример сценария интервью с пользователем — методы 18F

Этот документ разработан как полезная отправная точка для проведения опроса пользователей.Он включает в себя примеры вопросов, сгруппированных по ключевым моментам, часто встречающимся в интервью: введение, разминка, тематические вопросы, демонстрации и т. д. Отредактируйте эти вопросы по своему усмотрению. Если ваши вопросы специфичны или у вашего пользователя мало времени, подумайте о том, чтобы поделиться некоторыми вопросами заранее. См. этот контрольный список для фактического проведения интервью.

Введение

Здравствуйте, меня зовут [модератор] . Сегодня я буду вести наше интервью. Как я уже упоминал в электронном письме, мой офис в настоящее время работает с [партнер] с по [широкая цель; например, сообщите о редизайне агентства.правительство] . К нам присоединяются [наблюдатели и их принадлежность] .

Прежде всего я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время поговорить с нами. Ваши отзывы ценны и будут использованы для информирования нашей команды о будущих дизайнерских решениях. Просто чтобы подтвердить, мы хотели бы сохранить это интервью до [длительность; например, 60 минут] . Это все еще работает для вас?

Отлично. Если вам нужен перерыв или остановиться в любое время, пожалуйста, дайте мне знать.

Во время этого интервью я задам вам несколько вопросов по теме [тема] .Сразу хочу отметить, что я [уровень знакомства модератора с темой; например: «довольно новичок в этом». Я лишь бегло ознакомился с различными справочными документами и поговорил с несколькими моими коллегами. Итак, я начну широко».] Позже, [описание запланированных действий; например: «Я спрошу вас напрямую о теме нашего исследования, а затем я хочу, чтобы вы поделились своим экраном и показали нам, как вы можете использовать прототип, о котором думала команда. Вы должны были получить от нас электронное письмо со ссылкой на концепцию, которую мы хотели бы обсудить».

Помните, что неправильных ответов не бывает — здесь вы эксперт! Мы проводим подобные интервью, чтобы услышать что-то с вашей точки зрения. Также, пожалуйста, не беспокойтесь, что вы заденете наши чувства. Мы делаем это, чтобы улучшить сайт, поэтому нам нужно услышать ваши честные отзывы.

С вашего разрешения я хочу записать этот звонок. Запись будет использоваться только для того, чтобы помочь нам в нашем исследовании, и она не будет передана никому, кроме тех, кому это необходимо знать.Запись этого звонка также помогает мне, потому что мне не нужно делать столько заметок! Все хорошо?

Наконец, я хочу подтвердить, что вы получили соглашение об участии — это правильно? У вас была возможность просмотреть его? У вас есть вопросы? Если вы еще этого не сделали, пожалуйста, подпишите его и отправьте обратно при первой же возможности.

Отлично. Есть ли у вас какие-либо вопросы ко мне в это время?

Разминка

Для начала я хотел бы немного узнать о вас — чем вы занимаетесь? Что вы будете делать весь день?

Что за человек вообще у вас работает? Это что-то, что требует определенного вида обучения или опыта?

Каковы ваши цели в работе? Что мотивирует тебя?

Тематический

Спасибо за контекст.Теперь я хотел бы задать вам несколько вопросов о [тема] . Если бы вам нужно было объяснить это максимально простыми словами, как бы вы это сделали?

Как [тема] связана с вашими целями в работе?

Что вы делаете, когда у вас есть вопросы о [тема] ?

Что бы вы хотели, чтобы [тема] было более прямолинейным?

Демо

Примечание: Если вы проводите тестирование удобства использования, рассмотрите возможность просмотра этого примера сценария тестирования удобства использования.Его введение немного отличается, и тело скрипта просит пользователей ответить на сценарии.

Когда вы в последний раз выполняли [задача] ? Расскажите мне больше.

Не могли бы вы поделиться своим экраном? […] Вы можете сделать это, нажав «Подарить сейчас» в правом нижнем углу нашего видеочата. Прежде чем поделиться, обязательно закройте все, что не хотите записывать.*

Можете ли вы показать мне, как вы делаете [задача] ?

Завершить

Большое спасибо за ваше время.Прежде чем мы закончим, о чем мы забыли спросить?

Не могли бы вы снова поговорить с нами в будущем?

С кем еще нам поговорить?

Каталожные номера

Примеры вопросов для собеседования — отдел кадров

Кандидат                                         

Дата и время                      

Интервьюер                                          

Эта должность служит ____________________.

Опишите предыдущие должности, на которых вы работали ______.

Профессиональные офисные навыки

  1. Что, по вашему мнению, является самым важным фактором в эффективном и действенном управлении офисом? Объясните, как вы делали это в прошлом.
  2. Каков ваш подход к решению проблем? Приведите пример того, где ваш подход оказался эффективным.
  3. Какой у вас опыт интерпретации политики, распространения руководств и разработки процедур для других?
  4. Приведите примеры того, когда и как вы вели файлы и записи, как бумажные, так и электронные.
  5. Приведите пример своего опыта работы с компьютером и умения печатать.
  6. Опишите какой-либо опыт, связанный с канцелярскими исследованиями и дополнением результатов в организованный формант, и как бы вы подошли к этой задаче на этой должности?
  7. Опишите свои знания в области финансовых операций, таких как заказ офисного оборудования и расходных материалов и контроль бюджета офиса.
  8. Опишите свой опыт составления корреспонденции по собственной инициативе или с очень небольшими инструкциями.

Следующие примеры вопросов взяты с веб-сайта Общества управления человеческими ресурсами: www.shrm.org, август 2004 г.:

.

Навыки межличностного общения

  1. Каковы ваши сильные стороны? В чем Ваша слабость?
  2. Опишите опыт руководства другими сотрудниками. Как вы оцениваете свою эффективность в этой области?
  3. Что сказал бы о вас ваш последний босс?
  4. Опишите, как вам нравится, когда вами управляют, и какие у вас были лучшие отношения с предыдущим начальником.
  5. Что вы делаете, когда знаете, что правы, а ваш начальник с вами не согласен? Приведите пример.
  6. Если бы у ваших коллег была возможность рассказать нам о вашей главной силе, в чем бы она заключалась? И ваша главная слабость — в чем бы это заключалось?
  7. Опишите свой опыт работы с строго конфиденциальной информацией. Как бы вы поступили с сотрудником, который запрашивает у вас «конфиденциальную» информацию?
  8. В рамках этой должности вам, возможно, придется работать в команде над определенными проектами.Опишите, когда вы раньше работали в команде и что, по вашему мнению, представляет собой эффективная команда? Чего вы ожидаете от других в команде и что вам нужно от других в команде?
  9. Что вы делаете, когда другие сопротивляются или отвергают ваши идеи или действия?
  10. Приведите пример, когда вам пришлось иметь дело с трудным коллегой. Как вы справились с этим?
  11. Объясните фразу «трудовая этика» и опишите свою.
  12. Какие цели вы ставили перед собой на прошлой должности? Вы достигли своих целей?
  13. Какие методы вы используете для принятия решений? Когда вам труднее всего принять решение?
  14. В каких условиях вы лучше всего учитесь?
  15. Что для вас предпочтительнее: бизнес, который ведется эффективно, по-деловому, ИЛИ бизнес, который ведется лично и дружелюбно?

Поведенческий

  1. Опишите, что бы вы сказали, если бы вас попросили рассказать о себе в группе из 15 человек.
  2. Если бы кто-то сказал вам, что вы допустили ошибку, опишите, как бы вы отреагировали и что сказали бы в свою защиту.
  3. Если бы кто-то обратился к вам за помощью в вопросе, выходящем за рамки ваших должностных инструкций, что бы вы сделали?
  4. Вы являетесь членом комитета и не согласны с пунктом или решением. Как вы ответите?
  5. Опишите, что бы вы назвали кризисом.
  6. Вы возмущены несправедливым решением. Как вы реагируете?
  7. Предположим, вы находитесь в ситуации, когда сроки и приоритеты меняются часто и быстро.Как бы вы справились с этим?
  8. Как понять, что у вас стресс? Что вы делаете, чтобы снять стресс?
  9. Расскажите мне о времени, когда вы были частью отличной команды. Какова ваша роль в том, чтобы сделать команду эффективной?
  10. Приведите пример, когда вам пришлось иметь дело с трудным сотрудником. Как вы справились с ситуацией?
  11. Как вы думаете, как бы отреагировали ваши коллеги, если бы вы отсутствовали на работе?
  12. Можете ли вы рассказать мне о случае во время вашей предыдущей работы, когда вы предложили лучший способ выполнения процесса?
  13. Расскажите мне о личных или карьерных целях, которых вы достигли, и почему это было важно для вас.
  14. Приведите пример, когда вы пытались уложиться в срок, вас прервали, и вы не уложились в срок. Как вы ответили?
  15. На какие сильные стороны вы полагались на своей последней должности, чтобы добиться успеха в своей работе?
  16. Что вы делаете, когда знаете, что правы, а ваш начальник с вами не согласен? Приведите пример, когда это произошло в вашей карьере.
  17. Расскажите мне о ситуации, которую вы хотели бы разрешить по-другому в зависимости от исхода.Какова была ситуация? Что бы вы изменили (или будете менять), столкнувшись с подобной ситуацией?
  18. Предположим, ваш руководитель попросил вас получить для него информацию, которая, как вы знаете, является конфиденциальной и к которой у него/нее не должно быть доступа. Что бы ты сделал?
  19. Опишите случай, когда вы выполняли задачу, выходящую за рамки ваших предполагаемых обязанностей. Какая была задача? Почему вы считали, что это не входит в ваши обязанности? Каков был результат?
  20. Пятница, 4:30.Ваш руководитель дает вам задание, которое нужно выполнить к 8:00 утра понедельника. Вы уже запланировали отсутствовать все выходные. Что бы ты сделал?
  21. Если вы заметили коллегу, который сделал неприемлемые сексуальные или расовые замечания в адрес другого сотрудника, и вам было очевидно, что ситуация создает неудобную обстановку, что бы вы сделали?

Креативное мышление

  1. Какую лучшую книгу вы прочитали за последний год? Пожалуйста, найдите минутку и расскажите нам, что вам в нем понравилось.
  2. Что было самым творческим в вашей прошлой работе?
  3. Как вы понимаете «успех»?
  4. Опишите идеальную рабочую среду или «идеальную работу».
  5. Каким образом (способами) вы выражаете свою индивидуальность на рабочем месте?

Лидерство

  1. Как бы вы описали идеального начальника?
  2. На какие сильные стороны вы полагались на своей последней должности, чтобы добиться успеха в своей работе?
  3. Как руководителю важно мотивировать сотрудников в вашем регионе.Иногда это необходимо делать неденежными средствами. Пожалуйста, опишите некоторые творческие способы, которыми вы мотивировали и поощряли сотрудников в прошлом не в денежном выражении.
  4. Объясните шаг за шагом, как вы обучали сотрудника, у которого были проблемы с производительностью.
  5. Если бы мы смогли взять интервью у нескольких ваших бывших сотрудников, как бы они описали ваш стиль руководства? Объяснить, почему.
  6. Если бы вам пришлось описать свой собственный стиль руководства как директивный, делегирующий или коучинговый, что бы вы выбрали? Пожалуйста, объясните, почему приводите примеры.

Менеджмент

  1. Дайте определение профессионального поведения и/или поведения, подходящего на рабочем месте.
  2. Как вы думаете, почему команда людей — спортивная команда, рабочая команда — может не работать вместе?
  3. Расскажите о своем стиле управления – люди, работа в команде, направление?
  4. Опишите идеального начальника.
  5. Какова ваша собственная философия управления?
  6. Как вы участвовали в процессах планирования?
  7. Какой был самый сложный кадровый вопрос, с которым вам приходилось сталкиваться, и как вы его решали?
  8. Опишите мне случай, когда вы столкнулись с сомнительной деловой практикой; как вы справились с ситуацией?
  9. Новая политика должна быть внедрена в масштабах всей организации.Вы не согласны с этой новой политикой. Как вы обсуждаете эту политику со своими сотрудниками?
  10. Опишите мне принятое вами решение, которое обычно принимал ваш начальник? Каков был результат?
  11. Обсудите и проведите различие между исправлением, корректирующими действиями и дисциплиной.
  12. Объясните шаг за шагом, как вы справились с сотрудником, у которого были проблемы с производительностью.
  13. Почему сотрудники должны стремиться улучшить свои знания и навыки? Как бы вы мотивировали их на это?
  14. Какой у вас опыт коучинга или наставничества? С группами или один на один? Как вы определили подходящий способ коучинга/наставничества и каковы были результаты?
  15. Управление требует хороших письменных и устных навыков для хорошего общения.Когда дело доходит до предоставления информации сотрудникам, что может быть сделано в любом случае, вы предпочитаете писать служебную записку ИЛИ разговаривать с сотрудником?
  16. Принимая решение об увольнении сотрудника, вы находите его легким из-за потребностей компании ИЛИ сложным из-за потребностей сотрудника?
  17. Управление требует мотивации сотрудников, а также выполнения задач. Считаете ли вы более естественным указать на то, что не так, чтобы сотрудники могли компетентно выполнять задачи, ИЛИ похвалить сотрудников за их работу, а затем указать, что, возможно, нуждается в исправлении?
  18. Менеджерам нужна качественная информация, а менеджеры должны принимать правильные решения.Вы склонны собирать информацию до крайнего срока, чтобы принять более взвешенное решение, ИЛИ собираете достаточно информации, чтобы быстро принять правильное решение?
  19. Какое наибольшее количество сотрудников вы курировали и каковы были их должностные обязанности?
  20. Вы лучше всего разбираетесь в деталях и повседневных операциях ИЛИ в концепциях, предвидении и планировании будущего? Приведите пример.
  21. Организация и управление временем имеют важное значение при надзоре за другими.Приведите конкретные примеры крупных проектов или заданий, которые вам дали, а затем объясните, как вы расставили приоритеты и организовали выполнение задач через своих сотрудников.
  22. Предположим, вы находитесь в ситуации, когда сроки и приоритеты меняются часто и быстро. Как бы вы справились с этим?
  23. Какие методы вы используете для принятия решений? Когда вам труднее всего принять решение?
  24. Новая политика должна быть внедрена в масштабах всей организации. Вы не согласны с этой новой политикой.Как вы обсуждаете эту политику со своими сотрудниками?
  25. В целом, пожалуйста, расскажите нам, что вы считаете наиболее полезным аспектом наблюдения за другими. А что насчет самых сложных?

Исполнительный

  1. Не могли бы вы описать свой интерес к становлению (название должности).
  2. Расскажите мне о вашей нынешней или последней должности и о том, как вы помогли организации достичь ее целей и миссии.
  3. Что вы сделали для этой компании, которая имела значение и благодаря которой, как вы думаете, вас будут помнить?
  4. Расскажите о своем опыте руководства и управления организацией, подобной нашей.
  5. Есть ли у вас личная философия управления?
  6. Расскажите мне о своем опыте финансового управления: составление бюджета, отчетность, сокращение расходов, создание и поддержание резервов.
  7. Приходилось ли вам когда-нибудь отстаивать непопулярные изменения? Как вы справиться с этим?
  8. Сталкивались ли вы когда-нибудь с серьезной этической проблемой на работе? Как вы справиться с этим?
  9. Расскажите о своем опыте работы с советом директоров. Какого подхода и философии вы придерживались в работе с досками?
  10. Как вы думаете, какова роль президента/генерального директора в стратегическом планировании организации?
  11. Приведите пример того, как и когда вы были представителем вашей нынешней или последней компании.
  12. Как наш президент/генеральный директор, как бы вы поступили, если бы совет директоров принял политику или программу, которые, по вашему мнению, не соответствовали бы целям и миссии нашей компании?
  13. Расскажите мне о своем опыте развития персонала. Как, по вашему мнению, описали бы вас ваши нынешние или последние сотрудники?
  14. Как вы остаетесь в курсе текущих идей по менеджменту и (отраслевой области компании/организации)?
  15. Основываясь на том, что вы прочитали и услышали, какие у вас есть идеи относительно продолжения и увеличения успеха этой компании?
  16. Есть ли какие-либо программы, политики или действия (название компании/организации), о которых вы слышали и которые вызывают у вас опасения или разногласия?
  17. Если вас наняли на эту должность и вы по-прежнему работаете в (название компании/организации) через пять лет, как, по вашему мнению, изменится организация?

Функциональный

Следующие вопросы зависят от функции.

Бухгалтерия
  1. Опишите некоторые недавние проекты, в которых вы участвовали для повышения эффективности/результативности бухгалтерского учета. Что ты сделал?
  2. Опишите мне случай, когда вы столкнулись с сомнительной практикой бухгалтерского учета. Как вы справились с ситуацией?
  3. Вы завершили закрытие месяца/года? Сколько у вас опыта в этом?
  4. Опишите свою самую сложную встречу с закрытием месяца/года.Как вы решили проблему?
  5. Опишите свой PL (прибыль/убыток).
  6. В каких инвентаризационных проверках вы участвовали? Опишите трудности, с которыми вы столкнулись.
  7. Расскажите о своих знаниях в области учета комиссионных.
  8. Какой у вас опыт ведения налогового учета?

Отдел обслуживания клиентов
  1. Что вам нравится в службе поддержки клиентов? Что, по вашему мнению, самое сложное в работе с клиентами?
  2. Что, по вашему мнению, является основополагающим для эффективного обслуживания клиентов?
  3. Расскажите мне о случае, когда вы изо всех сил старались предоставить клиенту отличный сервис?
  4. Опишите процесс или систему, которую вы улучшили, чтобы лучше обслуживать клиентов.
  5. Расскажите мне о случае, когда вы попросили вашего руководителя или коллегу оставить отзыв о ваших навыках обслуживания клиентов, а затем использовали этот ответ для улучшения своей работы.
  6. Расскажите мне о случае, когда вы знали, что ваш клиент может не получить то, что ему нужно вовремя. Как вы справились с этим?
  7. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось сказать клиенту «Нет», потому что это противоречило политике компании.
  8. Расскажите мне о случае, когда у вас возникли проблемы с работой с трудным или требовательным клиентом.Как вы справились с этим?

Информационные технологии
  1. Каковы, по вашему опыту, основные элементы плана аварийного восстановления ИТ?
  2. Опишите типы функций сетевой безопасности, которые вы внедрили или поддерживали в прошлом.
  3. Когда у нескольких пользователей возникают проблемы с компьютером, как определить, кто из них получит помощь в первую очередь?
  4. Опишите процесс принятия решений при выборе ИТ-сертификатов для прохождения.
  5. Какие из ваших сертификатов вы считаете наиболее полезными, когда сталкиваетесь с техническими проблемами на работе?
  6. Чем, по вашему мнению, управление штатом технических работников отличается от управления другими видами работников?
  7. Оборудование каких марок вам удобнее всего?
  8. Поддержку какого программного обеспечения вы добились наибольшего успеха?
  9. Какие качества, по вашему мнению, необходимы для успеха в качестве работника службы технической поддержки?
  10. Опишите прошлую ситуацию, в которой вы предоставили пользователю отличное обслуживание.

Дополнительные ситуационные вопросы:

Пожалуйста, объясните, как бы вы поступили в следующих ситуациях:

  1. Вы наблюдаете, как двое ваших сотрудников спорят в центре офиса.
  2. Один из ваших сотрудников приходит к вам с жалобой на другого сотрудника и настаивает на том, чтобы они больше не работали вместе.
  3. Один из ваших сотрудников приходит к вам с жалобой на то, что у него более тяжелая рабочая нагрузка, чем у другого сотрудника, и он хочет, чтобы эта нагрузка была перенесена.

Общий

  1. Не могли бы вы поделиться с нами недавним достижением, которым вы больше всего гордитесь?
  2. Чем бы вы хотели больше заниматься на прошлой должности? Что удерживало вас?
  3. Расскажите нам немного о своем опыте работы, а затем дайте нам описание того, как, по вашему мнению, это связано с нашим текущим открытием.
  4. Какова ваша квалификация в вашей области знаний, т. е. какие у вас есть навыки, которые делают вас лучшим кандидатом на эту должность? Включите любую специальную подготовку, которую вы прошли (на работе, в колледже, непрерывное образование, семинары, чтение и т. д.).) и соответствующий опыт работы.
  5. Почему вы подали заявку на эту должность?
  6. Как вы думаете, какой набор навыков вы бы привнесли на эту должность?
  7. Расскажите мне о вашей нынешней или прошлой работе. Почему вы выбрали его? Почему вы/вы хотите уйти?
  8. Каков был ваш основной вклад/достижение? Самая большая проблема?
  9. Каковы ваши краткосрочные и долгосрочные цели?
  10. В каких сферах вы хотели бы развиваться дальше? Каковы ваши планы сделать это?
  11. Каковы некоторые положительные аспекты вашего последнего места работы/работодателя? Какие негативные аспекты?
  12. Что вы думаете о СОП (стандартных операционных процедурах)?
  13. Каковы ваши карьерные интересы?
  14. Что вы знаете о нашей компании?
  15. Почему мы должны нанять ВАС?
  16. Если бы должность требовала этого, вы бы согласились отправиться в путешествие?
  17. Если бы должность требовала этого, согласились бы вы переехать?
  18. Если бы вам предложили эту должность, когда бы вы могли приступить к работе?
  19. Узнав об этой возможности, что заставило вас сделать следующий шаг и подать заявку на работу?
  20. Если вы успешный кандидат, как вы ожидаете, что изменится после года работы на этой должности?
  21. Теперь, когда вы узнали о нашей компании и должности, на которую вы претендуете, какие колебания или нежелание вы испытаете, принимая эту работу, если мы предложим ее вам?
  22. Расскажите мне что-нибудь еще, что вы хотели бы, чтобы мы знали о вас, что поможет нам принять решение.
  23. Какие вопросы вы хотели бы мне задать?

Эти вопросы используются и были отправлены членами SHRM. Если у вас есть дополнительные вопросы, которые вы хотели бы внести в базу данных, отправьте их по адресу [email protected] со словами «Образцы вопросов для интервью» в строке темы. Мы особенно заинтересованы в расширении предложения вопросов по конкретным функциям в таких областях, как информационные технологии, продажи/маркетинг, администрирование и т. д.

Дополнительные онлайн-источники SHRM для вопросов для интервью:

Глава 3. Оценка потребностей и ресурсов сообщества | Раздел 12. Проведение интервью | Примеры

Пример 1: Образец интервью

Это пример интервью, проведенного сотрудниками Community Tool Box. Цель этого интервью, проведенного по телефону, заключалась в том, чтобы выяснить, чего хотят спонсоры при проведении оценки. Несмотря на то, что это основано на реальном интервью, оно было отредактировано, и имена интервьюера и интервьюируемого были опущены, поскольку они не имеют отношения к данному примеру.

Опрашивающий: Доброе утро. [ Приветствие ] Я звоню из ящика для инструментов сообщества [Идентификация и цель], веб-сайта, посвященного укреплению здоровья и развитию сообщества. Мы пишем раздел об интересах спонсоров при проведении оценок. Ты можешь поговорить со мной прямо сейчас? [Убедитесь, что сейчас подходящее время для звонка]

Опрашиваемый: Конечно.

Опрашивающий: Не возражаете, если я запишу наш разговор? [Разрешение на запись  ]

Опрашиваемый: Продолжайте, во что бы то ни стало.

Опрашивающий: Спасибо! Во-первых, каковы ваши интересы как спонсора при проведении оценки? [ Прямо к делу ]

Опрашиваемый: Что ж, мы хотим измениться, мы хотим изменить поведение или сообщество, поэтому мы выделяем, вероятно, от 10 до 20 процентов общего бюджета на оценку.

Опрашивающий: Понятно. [Показывает, что интервьюер внимательно слушает]

Опрашиваемый: И оценка, конечно же, будет, часто и качественная, и количественная по своему характеру.Мы хотим увидеть результаты, какими бы они ни были; если это подростковая беременность, мы хотели бы видеть сокращение подростковых беременностей. Мы заключаем контракт с людьми, которые имеют опыт в этой конкретной области для проведения оценки.

Опрашивающий: Угу. И что вы делаете, когда результаты приходят к вам? [ Запланированный вопрос ]

Опрашиваемый: Если окажется, что инициатива не работает, мы явно начинаем терять интерес к продолжению проекта таким образом.Часто оценочная часть проводится постфактум; инициатива уже закончилась, по большей части. Если он вернется и будет похоже, что инициатива была успешной и результаты шли в том направлении, в котором мы ожидали, тогда мы можем провести еще один раунд этой инициативы.

Интервьюер: С какими проблемами вы сталкиваетесь при работе с оценщиками? [ Запланированный вопрос ]

Опрашиваемый: У нас не возникает особых проблем при работе с оценщиками, по крайней мере, мы не слышим о многих проблемах.Я имею в виду, что мы видели некоторые проблемы у некоторых оценщиков, когда они начинали оценку. [ Интервьюируемый пытается избежать вопроса

Опрашивающий: Какие проблемы? [ Зонд ]

Опрашиваемый: Мы можем получить некоторые оценки, которые измеряют процесс, а не результаты, и мы явно хотим видеть результаты. Мы хотим увидеть установленные результаты, связанные с конкретной инициативой, поэтому специально просим вас увидеть некоторые из этих результатов.Теперь, если позже в процессе выясняется, что этого не происходит, тогда явно есть проблема.

Интервьюер: ОК. Как часто вы используете оценки? [ Разбор сложного вопроса ] Вы используете их только при необходимости или это периодический процесс?

Опрашиваемый: У нас есть договоренность о том, что все инициативы позволят нам посещать объекты, привлекать третью сторону или нас самих, а также проверять как их финансовые книги, так и ход выполнения программы не реже одного раза в год.

Интервьюер: ОК. Могу я резюмировать, что ваш главный интерес — это перемены? [ Наводящий вопрос ]

Опрашиваемый: Да, конечно, мы хотим видеть изменения в поведении, изменения систем, изменения в культуре, сосредоточенные на здоровье и благополучии сообществ и отдельных лиц в сообществах.

Опрашивающий: Хорошо, большое спасибо за ваше время. Могу я позвонить вам еще раз, если нам потребуются разъяснения по любому из пунктов, о которых мы говорили сегодня? [Держите дверь открытой для дальнейшего взаимодействия]

Опрашиваемый: О, конечно.

Опрашивающий : Хорошо, большое спасибо. Хорошего дня.

Опрашиваемый: Вы тоже.

Опрашивающий: До свидания.

Пример 2: Зондирование

Зонд — это дополнительный вопрос. Его цель – побудить интервьюируемого ответить более полно или точно. Вот пример того, как зондировать, чтобы получить полный и четкий ответ. Этот пример был адаптирован из книги Кеннета Бейли «Методы социальных исследований».

Рассмотрим вопрос:

Какие, по вашему мнению, самые важные проблемы в нашей ассоциации сегодня?

Возможные ответы:

  • «Высокие сборы.Ответ адекватный, но неполный, нужно больше задач.
    • Зонд : Пауза, подождите, пока респондент продолжит. Показывая понимание говоря «да». Повторите вопрос, подчеркнув проблемы (во множественном числе). Скажите, что вам нужно больше проблем.
  • «Управление проблемами». Ответ слишком расплывчатый.
    • Зонд : «Я не совсем уверен, что понимаю, что вы имеете в виду. Что за решение проблем? Не могли бы вы уточнить?»
  • «Есть много важных проблем.»
    • Зонд : «Перечислите пять самых важных».
  • «Проблем больше, чем было раньше, и будет еще больше в будущем.»
    • Зонд : «Перечислите пять наиболее важных сейчас».
  • «Все время становится все хуже.»
    • Зонд : «Перечислите пять худших в настоящее время».

Примеры вопросов для интервью с пользователем | Удобство использования и веб-доступность

Ниже приведены примеры вопросов для опроса пользователей.Обратите внимание, что ваши вопросы должны быть адаптированы к каждому отдельному проекту.

Вопросы для знакомства с пользователем:

  • Расскажите, пожалуйста, о себе и своих отношениях с Йельским университетом.
    • Если они студенты, спросите — специальность, год, школа?
    • Если они работники, спросите — какой вид занятости и как долго?
  • Расскажите, пожалуйста, о вашем отношении к [теме проекта]?
  • Опишите свой обычный день в [ролевой среде]?
  • Когда вы работаете за компьютером и в Интернете, сталкиваетесь ли вы с какими-либо трудностями при доступе к информации?

Вопросы для сбора поведения пользователей:

  • Какие наиболее важные задачи необходимо выполнить вам или другим людям при использовании [веб-сайта или приложения проекта]?
  • Как бы вы описали свой прошлый и текущий опыт работы с [темой проекта, веб-сайтом или приложением]?
  • Как часто вы используете или видите себя, используя [веб-сайт или приложение проекта]?
  • Как вы обычно попадаете на [веб-сайт или приложение проекта]?
    • Если ответ прямой URL, спросите – Вы используете для этого закладку?
    • Если ответ — веб-поиск, спросите — Какие термины вы обычно ищете?
    • Если ответом является ссылка на другой сайт, спросите – Какие сайты?
    • Если ответом является ссылка с закладкой, спросите: Вы помните, как вы впервые получили URL-адрес?
  • Какие устройства вы обычно используете при посещении [веб-сайта или приложения проекта]?
  • Использовали ли вы или использовали в прошлом другие веб-сайты и ресурсы для той же цели, что и [веб-сайт или приложение проекта]?
  • Есть ли что-то, что вы или ваши пользователи часто ищете на [веб-сайте проекта или в приложении], но отсутствует или его трудно найти?
  • Есть ли способ [веб-сайт или приложение проекта] не поддерживать ваши потребности в настоящее время?
  • Если у вас возник вопрос по [теме проекта], вы знаете, к кому обратиться?
    • Если да, то откуда вы знаете?
    • Если нет – как бы вы связались с кем-то?

Вопросы для сбора мнений:

  • В чем вы видите основную функцию [темы проекта]?
  • В чем вы видите основную функцию [веб-сайта или приложения проекта]?
  • Что вам нравится в текущем [веб-сайте или приложении проекта]?
  • Что вам не нравится в текущем [веб-сайте или приложении проекта]?

Вопросы для повышения осведомленности пользователей:

  • Знаете ли вы, что [тема проекта, веб-сайт или приложение] предлагает [конкретную функцию]?

Вопросы о цели проекта:

  • Какова ваша главная цель при посещении [веб-сайта или приложения проекта]?
    • Задайте уточняющий вопрос — Есть ли у вас второстепенные цели?
  • Что может помешать вам достичь [цель проекта]?
  • Какие улучшения можно сделать, чтобы сделать [цель проекта] проще или лучше?

Вопросы для проектов, которые предоставляют информацию:

  • Как вы используете информацию на [веб-сайте проекта или в приложении]?
  • Вам когда-нибудь понадобится делиться этими показателями с другими?
    • Если да – кто, какой формат и способ передачи?
  • Вам когда-нибудь понадобится экспортировать [информацию или актив в проекте]?
    • Если да, то когда, почему и в каком формате?

Вопросы по проекту, в котором есть процесс:

(например: покупка, отправка запроса или создание активов)

  • Сколько времени, по вашему мнению, займет [процесс в проекте]?
  • Помните ли вы сообщение или какие-либо последующие действия после того, как вы выполнили [процесс в проекте]?
  • При каких обстоятельствах вы хотели бы получать оповещения в [процессе в проекте]?

Вопросы для завершения интервью:

  • Что мы не спросили у вас сегодня, что, по вашему мнению, нам было бы полезно узнать?
  • Могу ли я связаться с вами, если у нас есть какие-либо другие вопросы или для возможных дальнейших исследований для этого проекта?

Открытые и основанные на поведении вопросы для интервью: Примеры

При собеседовании с кандидатами на должность избегайте, насколько это возможно, фактических, закрытых вопросов, требующих ответа «да» или «нет».Вместо этого попытайтесь заставить кандидата говорить, используя открытые и основанные на поведении вопросы.

Открытые вопросы требуют от кандидата предоставить более подробную информацию и продемонстрировать свои коммуникативные навыки (например, «Расскажите мне о времени…»).

Вопросы, основанные на поведении, требуют, чтобы кандидат предположил, что он будет делать, если ему представится реалистичный сценарий рабочего места. Этот тип структуры демонстрирует их навыки суждения и принятия решений.

В приведенном ниже списке представлены некоторые примеры открытых и основанных на поведении вопросов для интервью.

  • Расскажите о себе.
  • Как бы вы себя описали?
  • Как ваш начальник/коллеги и/или подчиненные описали бы вас?
  • Что вас мотивирует?
  • В чем вы видите свои сильные стороны?
  • Какими достижениями вы особенно гордитесь?
  • Что вы знаете о нашей компании, отрасли и/или должности?
  • Почему вас интересует эта должность?
  • Как бы вы определили успех в этой роли?
  • Что для вас самое важное в работе, менеджере и/или компании?
  • Опишите свою идеальную работу.
  • Почему мы должны нанять вас?
  • Кем ты видишь себя через два года?
  • Какой стиль управления вам лучше всего подходит?
  • Какой у вас стиль управления?
  • Как вы мотивируете людей?
  • Что мотивирует вас работать лучше всего?
  • Как вы справляетесь с конфликтами?
  • Как вы справляетесь со стрессом?
  • В какой рабочей среде вы преуспеваете?
  • Можете ли вы объяснить этот пробел в вашем трудовом стаже?
  • Можете ли вы объяснить, почему вы занимали так много позиций за такой короткий период времени?
  • В вашем последнем обзоре производительности какие области были отмечены как ваши сильные и слабые стороны? Какие шаги вы предприняли для устранения своих недостатков?
  • Рекомендации важны для нас.Что ваш менеджер расскажет нам о ваших сильных и слабых сторонах?
  • Почему вы оставили свою последнюю должность? Какие рекомендации предоставит ваша предыдущая компания?
  • Какова ваша текущая зарплата? Каковы ваши ожидания по зарплате?
  • Приведите пример трудного решения, которое вам пришлось принять в вашем положении. Что мешало и каков результат?
  • Опишите конкретную проблему, с которой вы столкнулись на своей должности. Как вы подошли к ее решению?
  • Приведите мне пример, когда вам пришлось сделать все возможное, чтобы выполнить работу.
  • Расскажите мне о случае, когда вам нужно было работать с группой людей, чтобы выполнить работу.
  • Расскажите мне о случае, когда вы были перегружены работой. Как вы расставили приоритеты в своих задачах?
  • Приведите пример напряженной ситуации, с которой вы столкнулись за последние X месяцев. Как вы справиться с этим?
  • Опишите ситуацию, когда вам нужно было достичь консенсуса. Как вы это сделали?
  • Расскажите мне о случае, когда люди не соглашались с вашими идеями.Что ты сделал?
  • Приходилось ли вам когда-нибудь «продавать» идею начальнику, команде или коллегам? Как ты это сделал? Они купили?
  • Приведите мне пример, когда вашу работу критиковали на глазах у других. Как вы ответили? Чему вы научились в этой ситуации?
  • Приведите пример ситуации, когда вам пришлось иметь дело с очень трудным клиентом или начальником. Как вы справились с ситуацией? Сделали бы вы что-нибудь другое в следующий раз?
  • Опишите сложный проект, который вам поручили.Какой подход вы использовали, чтобы завершить его? Каков был результат?
  • Приведите пример, когда вы столкнулись со стрессовой ситуацией, которая продемонстрировала ваши способности справляться с ситуацией.

 

Хотите научиться понимать своих клиентов и разговаривать с ними? Присоединяйтесь к нашей следующей когорте Customer Development Immersive.

Узнайте больше об иммерсивном подходе к работе с клиентами

Безопасность | Стеклянная дверь

Пожалуйста, подождите, пока мы проверим, что вы реальный человек.Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, отправьте электронное письмо чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Veuillez терпеливейший кулон Que Nous vérifions Que Vous êtes une personne réelle. Votre contenu s’affichera bientôt. Si vous continuez à voir ce сообщение, связаться с нами по адресу Pour nous faire part du problème.

Bitte warten Sie, während wir überprüfen, dass Sie wirklich ein Mensch sind. Ихр Inhalt wird в Kürze angezeigt.Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, Информировать Sie uns darüber bitte по электронной почте и .

Эвен Гедульд А.У.Б. terwijl мы verifiëren u een человек согнуты. Uw содержание wordt бинненкорт вергегевен. Als u dit bericht blijft zien, stuur dan een электронная почта naar om ons te informeren по поводу ваших проблем.

Espera mientras verificamos Que eres una persona real. Tu contenido se sostrará кратко. Si continúas recibiendo este mensaje, информация о проблемах enviando электронная коррекция .

Espera mientras verificamos Que eres una persona real. Tu contenido aparecerá en краткий Si continúas viendo este mensaje, envía un correo electronico a пункт informarnos Que Tienes Problemas.

Aguarde enquanto confirmamos que você é uma pessoa de verdade. Сеу контеудо será exibido em breve. Caso continue recebendo esta mensagem, envie um e-mail para Para Nos Informar Sobre O Problema.

Attendi mentre verificiamo che sei una persona reale.Il tuo contenuto verra кратко визуализировать. Se continui a visualizzare questo message, invia удалить все сообщения по электронной почте indirizzo для информирования о проблеме.

Пожалуйста, включите Cookies и перезагрузите страницу.

Этот процесс выполняется автоматически. Вскоре ваш браузер перенаправит вас на запрошенный вами контент.

Пожалуйста, подождите 5 секунд…

Перенаправление…

Код: CF-102/6f4ab02ca9e7997b

.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *