Close

Перспективные направления бизнес коммуникаций: works.doklad.ru — Учебные материалы

Содержание

Структура бизнес-коммуникаций — Энциклопедия по экономике

Следует подчеркнуть, что ряд факторов в предпринимательстве имеет приоритетное значение (талант предпринимателя, потребители, структура бизнес-коммуникаций и т. д.).  [c.62]


Формирование эффективных структур бизнес-коммуникаций требует значительных затрат. Комплексный подход (технический и социально-экономический) к классификации структур бизнес-коммуникаций позволяет выбрать рациональную структуру для конкретной бизнес-ситуации.  [c.62]

Структуры бизнес-коммуникаций можно условно разделить на следующие виды (см. рис. 2.3)  [c.62]

Рис. 2.3 Структуры бизнес-коммуникаций.
Следует отметить, что фактор времени оказывает влияние на структуру бизнес-коммуникаций. Например, маркетинг сделок характерен для кратковременных бизнес-коммуникаций, а маркетинг взаимоотношений для долговременных связей.  [c.64]

Структура бизнес-коммуникаций является важнейшим аспектом функционирования социальной  [c.64]

Создание эффективных предпринимательских структур, в условиях рыночной экономики, предполагает наличие мощной системы бизнес-коммуникаций.  [c.61]

Состав подсистем системы управления недвижимостью, организационная структура, требования к работникам и их численность зависят от содержания, количества и трудоемкости функций управления недвижимостью (планирования, организации, учета и контроля, регулирования, мотивации, бизнес-коммуникаций).  [c.100]


Особая роль в анализе действующей модели отведена команде процесса Информационное ядро , в задачи которой входит приведение анализируемой структуры бизнеса в единый формат учета и оценки действующих процессов. Указанный формат будет впоследствии использован при разработке, внедрении и функционировании бизнес-процессов в новой модели бизнеса. Информационная оболочка, представляющая собой формат учета, оценки и коммуникаций, и является матрицей структуры новой компании.  [c.121]

Идентичность организации формирует все, что организация говорит устами своих занятых, все, что она делает и создает. Это — продукты и услуги, формальные и неформальные коммуникации, политика компании, поступки её персонала. Корпоративная идентичность должна отражать миссию, структуру, бизнес и притязания компании.  [c.337]

В методологии построения сбытовых организационных структур необходимо учитывать активизацию перехода от строгой координации бизнес-коммуникаций к индивидуальной инициативе и самостоятельности. Руководство в такой структуре меняет не только свое место в иерархии управления сбытом, но и свои функции. Например, функция контроля заменяется функцией поддержки и стимулирования работников, вовлеченных в коммерческую деятельность. Главными действующими лицами в структуре становятся торговые представители и специалисты по сбыту, непосредственно осуществляющие контакты с покупателями. Такая структура сбыта приближает торговую организацию к потребителю, позволяет своевременно реагировать на все его требования.  [c.451]

Сфера бизнес-коммуникаций Характеристика структуры маркетинговых решений  [c.659]

Суть корпоративной культуры состоит в выработке в компании самосознания в духе МЫ , позволяющего объединить знания и опыт каждого работающего и предпринимательских структур для процветания компании на основе получения все большей величины прибыли. Это достигается разными путями. Основное влияние на поведение работников и укрепление их чувства отождествления себя с корпорацией оказывает система коммуникаций на основе целевой программы компании, описывающей его основные цели. Эта программа является средством массовой информации для проведения в жизнь установок, связанных с культурой предприятия. Установки представляют собой не что иное, как описание миссии корпорации (т.е. совокупность принципиальных целей компании и всех ее полей бизнеса), так и основные принципы реализации этой миссии, которыми определяется поведение персонала по отношению к ней. К этим принципам относятся участие работников в распределении прибылей продвижение по службе социальные льготы и т.д.  [c.752]


Организацию можно рассмотреть с двух сторон как структуру определенных задач, функций, предписанных взаимоотношений и как ежедневный налаженный рабочий процесс, который включает производственные процессы и деятельность персонала (общение и коммуникацию, рабочие взаимоотношения, координацию и работу в единой команде). Ориентация производственных и кадровых процессов на требования рынка и бизнеса компенсирует многие недостатки, дисгармонию и ограничения, встречающиеся в любой организационной структуре. Опыт разных компаний свидетельствует, что кадровые и производственные системы и процессы также важны для успеха, как и формальные процессы администрирования и организационные структуры.  [c.110]

Эти группы понимают нюансы своего бизнеса, его организационную структуру, свою роль и ответственность. Они принимают участие в определении будущих стратегических обязательств для каждого данного бизнеса. Они также определяют используемые методы защиты интеллектуальной собственности. Группы по управлению интеллектуальными активами отвечают также за принципы отбора международных патентов для своего бизнеса, критерии лицензирования, обучение и информирование персонала, занятого в бизнесе, без чего процесс не может достичь необходимой эффективности. Эти виды деятельности подкреплены классическим механизмом измерения характеристик процесса, корректировкой после этого задач и коммуникациями для обмена. Ключевым моментом в географически распределенной глобальной организации является управление связями между отдельными видами деятельности. Во многом это подобно эстафете. Бегун должен принести палочку и передать ее следующему, способному нести ее дальше, и, если эта передача осуществляется неэффективно, нельзя победить в соревновании.  [c.205]

Коммуникативная политика. В бизнес-плане отражаются цели, задачи, фирменный стиль, стратегии, структура комплекса маркетинговых коммуникаций, характеристика инструментов комплекса маркетинговых коммуникаций.  [c.173]

После того как структура комплекса маркетинговых коммуникаций в бизнес-плане определена, приступают к подробной характеристике ее отдельных инструментов.  [c.218]

Конечно, создание бизнес-единиц в электроэнергетике в рамках вертикально-интегрированных структур и особенно ДАО потребует изменения характера координации их деятельности, роли корпоративного центра (рис. 22.12), внедрения системы внутренних (трансфертных) цен, использование которых затруднительно в условиях электроэнергетического производства вообще и в условиях нестабильной экономики в частности, серьезного изменения властных отношений, коммуникаций и, по существу, коснется преобразований во всей системе управления.  [c.354]

В Испании бизнес представлен, как правило, семейными фирмами с авторитарным стилем руководства и неформальной организационной структурой. Коммуникации в основном носят вертикальный характер, коллективная деятельность практически отсутствует. Важнейшие решения по вопросам закупок чаще всего передаются высшему руководству для конечного одобрения чтобы предотвратить блокирование нужного для вас решения, жизненно важно поддерживать хорошие отношения с руководством среднего звена.  [c.123]

Предназначение методов портфельного анализа заключается в том, чтобы помочь менеджерам понять бизнес, создать ясную картину формирования затрат и прибылей в диверсифицированной компании. Это, в свою очередь, требует тщательного анализа возможностей и угроз для каждого СХП (СБЕ). Портфельный анализ обеспечивает менеджеров инструментом анализа и планирования портфельных стратегий для определения разумной диверсификации деятельности многоотраслевой фирмы. Он помогает также введению единой терминологии и управленческой структуры с целью облегчения коммуникаций внутри фирмы. Одним из наиболее важных направлений использования результатов портфельного анализа является принятие решений о реструктуризации фирмы с целью использования открывающихся возможностей как внутри фирмы, так и вне ее.  [c.20]

Должен знать законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность предприятия по управлению персоналом законодательство о труде основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса конъюнктуру рынка рабочей силы и образовательных услуг современные концепции управления персоналом основы трудовой мотивации и системы оценки персонала формы и методы обучения и повышения квалификации кадров порядок разработки трудовых договоров (контрактов) методы и организацию менеджмента перспективы развития предприятия структуру управления и их кадровый состав этику делового общения основы организации делопроизводства методы обработки информации с применением современных технических средств, коммуникаций и связи правила и нормы охраны труда.  [c.345]

В конечном счете, коммуникации — это процесс, в результате которого должно достигаться однозначное восприятие коммуникационного сообщения субъектами, его посылающими и получающими. Маркетинг — это комплекс деятельности, с помощью которой организации бизнеса или любые другие структуры осуществляют обмен ценностей между собой и своими потребителями, превращают потенциального потребителя товаров и услуг в реального клиента, а коммуникации являются его частным и достаточно весомым инструментарием в реализации маркетинговых целей и задач.  [c.19]

Должен знать законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга теорию менеджмента, макро-и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела теорию и практику работы с персоналом формы и методы ведения рекламных кампаний порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов основы социологии, психологии и мотивации труда этику делового общения основы технологии производства структуру управления предприятием, учреждением, организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности методы оценки деловых качеств работников основы делопроизводства методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники основы законодательства о труде передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента правила и нормы охраны труда.  [c.58]

Должен знать законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую, коммерческую и рекламную деятельность основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса конъюнктуру рынка порядок ценообразования и налогообложения теорию и практику менеджмента организацию рекламного дела средства и носители рекламы основы делового администрирования, маркетинга формы и методы ведения рекламных кампаний порядок разработки договоров и контрактов на организацию и проведение рекламных кампаний этику делового общения основы социологии, общую и специальную психологию основы технологии производства, структуру управления предприятием учреждением организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности основы организации делопроизводства современные средства сбора и обработки информации средства вычислительной техники, коммуникаций и связи формы и методы работы с персоналом, мотивации труда основы законодательства о труде передовой отечественный и зарубежный опыт ведения рекламного дела правила и нормы охраны труда.  [c.61]

Для более тесной интеграции цепочки ценности компании с цепочками ценности ее партнеров по бизнесу важным условием становится наличие эффективных коммуникаций. Тесную коммуникацию можно получить при помощи электронных связей, личного взаимодействия, физически близкого расположения структур и т.д.  [c.139]

Уникальной и весьма эффективной современной глобальной сетью такого рода является Интернет. Однако не стоит думать, что всякая современная сетевая структура виртуальна и, тем более, что это обязательно Интернет-структура. Главная идея и главное преимущество сетевых структур — партнерство отличных друг от друга и потому полезных друг другу участников со специфическими ограниченными ресурсами, позволяющее достигать синергетического эффекта на базе добровольного и коллективного самоограничения и своего специфического вклада во имя достижения результатов, отвечающих интересам всех партнеров, которые при этом проявляют и сохраняют свои различия. Но, как правило, такие структуры выстраивают организации, занятые высокотехнологичным бизнесом, а наиболее успешные проекты таких структур чаще всего встречаются у компаний, профессионально занимающихся рыночными коммуникациями, информационным бизнесом, исследованиями, консультированием, биржевым, банковским делом. Приведем примеры.  [c.251]

Концептуальная структура учебника построена на методологии маркетинга взаимодействия, когда товаром становятся отношения, коммуникации бизнес-субъектов на рынке. В контексте маркетинга взаимодействия освещаются товарная и ценовая политика, маркетинговые решения в сбытовых и логистических системах, организация коммуникативных процессов, в том числе ориентированных на интерактивные процедуры виртуальных рынков. При этом особое внимание уделяется роли брендов и управлению ими как средству повышения эффективности взаимодействия с потребителями. Приводятся основы организации международного маркетинга, задачи, ситуации и терминологический словарь по маркетингу.  [c.2]

Одно из исходных положений маркетинга взаимодействия и сетевой концепции маркетинговых коммуникаций состоит в том, что установление и развитие отношений, коммуникаций — основная цель фирмы, действующей на международном рынке. Наличие тесных контактов и устойчивых связей с поставщиками, покупателями, распределительной сетью, банковскими и страховыми организациями, государственными структурами и другими партнерами по бизнесу создает благоприятные условия для успешного развития деятельности компании на международном рынке.  [c.622]

Коммуникации — также интегрирующая часть процесса исполнения бюджета, предназначенная для того, чтобы сделать все необходимое для выдерживания основной линии развития, получения реальных результатов деятельности, проверки исполнения бюджета, внесения коррекции в бюджет и деятельность подразделений. Для того чтобы коммуникация была успешной, необходима информационная система предприятия, позволяющая обеспечивать менеджеров информацией о том, как работает бюджетная система, а также четко прописанная структура основных и вспомогательных бизнес-процессов организации. Существенно, чтобы имеющие отношение к делу детали (информация) доводились до тех менеджеров, которые отвечают именно за это дело. Для эффективного управления и функционирования в организации должны быть средства, позволяющие информировать менеджеров (в соответствии с их компетенцией) о планах и политике, а также об ограничениях, с которыми им придется сообразовывать свою деятельность. В связи с этим каждый сотрудник должен знать свою роль в реализации ежегодного бюджета организации, а это в свою очередь требует, чтобы его усилия можно было оценить количественно. Через бюджет менеджеры высшего уровня доводят задания до менеджеров низшего уровня, а те — до исполнителей так, чтобы все знали, чего от них ждут, и координировали свою деятельность. Нельзя сказать, что коммуникационный процесс заложен в самом бюджете, он возникает между людьми в процессе разработки и исполнения бюджета и должен быть специфицирован, т.е. в организации должно существовать положение о бюджетировании, регламентирующее взаимодействие составляющих бюджетного процесса.  [c.136]

Обеспечить реализацию имеющихся предпосылок для формирования территориальных кластеров, представляющих собой сеть устойчивых, динамично развивающихся и близко локализованных предприятий крупного, среднего и малого бизнеса. Создание кластеров следует рассматривать как одно из эффективных средств, способных воспрепятствовать тенденции усиливающейся экономической дифференциации регионов. С появлением кластеров возникнут реальные экономические предпосылки для перехода от политики выравнивания социально-экономического развития территорий к политике поляризованного развития, к определению и поддержке регионов — локомотивов роста . Именно совокупность регионов — локомотивов роста — должна составить новую каркасную структуру пространственной организации Российской Федерации. Данная структура может быть образована не только субъектами Федерации, но и городами и городскими агломерациями, связанными общностью хозяйственной и социальной жизни, имеющими общую систему транспортных коммуникаций.  [c.77]

Постепенно ПР расширились и переросли в систему, нацеленную на установление доверия потребителей к фирме и ее продукции, превратились в искусство целенаправленного многофакторного воздействия на аудиторию. Дальше — больше. Учась у бизнеса владению своей клиентурой, ПР стали распространяться и на другие институты, включая и властные структуры. Сегодня приемы ПР широко используются практически во всех сферах — в политике, международных отношениях, в финансовой деятельности, в отношениях между фирмами и корпорациями, в менеджменте. По некоторым данным, в системе ПР 60 % составляет политический консалтинг, остальные 40 % — корпоративные коммуникации.  [c.35]

Предлагаемое вашему вниманию четвертое издание нашей работы Реклама принципы и практика представляет собой объемный учебник, в который мы постарались привнести дух реальной рекламной жизни. В практическом и теоретическом учебном материале постоянно звучат голоса корифеев рекламного бизнеса. При написании учебника мы использовали самый современный подход к рекламе как важнейшему элементу интегрированных маркетинговых коммуникаций. Содержание, структура и стиль изложения гарантируют студентам интереснейшее погружение в тайны рекламного мира, а учебные материалы предоставляют преподавателям все необходимые для поддержания в студентах интереса к предмету курса инструменты. Наконец, книга представляет объективную характеристику роли рекламы в современном бизнесе.  [c.19]

Маркетинг — это стратегический процесс, используемый в бизнесе для удовлетворения нужд и желаний покупателя посредством товаров и услуг. Конкретные покупатели, на которых компания направляет свои маркетинговые усилия, образуют целевой рынок. Инструменты маркетинга включают в себя продукцию, ее цену, средства, используемые для поставки продукции, или место. Маркетинг также включает в себя механизм передачи покупателю своей информации. Этот механизм называется маркетинговой коммуникацией или продвижением. Четыре перечисленных инструмента в целом определяются как маркетинговая структура (маркетинговый микс или 4П маркетинга). Каждый инструмент представляет собой подструктуру маркетинга и тоже состоит из ряда элементов. Маркетинговая коммуникация дробится на четыре родственные коммуникационные техники рекламу, стимулирование сбыта, связь с общественностью и персонализированную продажу. Таким образом, реклама — это только один элемент общей программы маркетинговой коммуникации компании, хотя и наиболее зримый. В полном объеме маркетинговая роль рекламы будет рассмотрена в главе 3.  [c.36]

Маркетинг — это часть общего бизнес-плана, а реклама — неотъемлемая, но сравнительно небольшая часть маркетингового плана. Традиционно иерархия используемых в бизнесе стратегий начинается с маркетинговой структуры, которая включает в себя создание дизайна товара и его упаковки определение цены товара, условий и сроков сбыта распространение продукта, включая определение доступных для покупателей мест продажи пути продвижения или коммуникация, касающаяся данного товара. Этот последний элемент, продвижение или маркетинговая коммуникация, представляет собой фундамент не только для рекламы, но и для уживающихся там вместе с ней связей с общественностью, поощрения сбыта, персональной продажи, информации на упаковке и в торговой точке и прямого маркетинга. Каждый из приемов продвижения обладает собственным набором возможностей, одни из которых дополняют друг друга, а некоторые дублируют усилия. Реклама, например, способна достигать массовой аудитории и разом, и неоднократно повторяясь. Она также является превосходным средством для информирования потребителей о новых продуктах или важных изменениях в уже существующих. Напоминание сделать покупку или подтвердить целесообразность уже совершенного шага — еще две стороны возможностей рекламы. Наконец, реклама может убедить покупателей изменить подход, проникнуться доверием или принять для себя иную модель поведения. Связи с общественностью также обладают некоторыми из этих возможностей рекламы. Стимулирование сбыта, персональная продажа и прямой маркетинг близки по своим подходам к продвижению, но отличаются выбором момента и продолжительностью действия.  [c.104]

Обдумывание и принятие решений является задачей тех, кто находится на верхних ступенях лестницы, а физическая работа выполняется работниками, организованными в отдельные функциональные подразделения. Такой тип структуры оказался вполне работоспособным и утвердился в мире бизнеса почти на весь XX век. Однако вертикальная структура не всегда бывает эффективной, особенно при быстро изменяющейся окружающей среде. В последние годы организации стали использовать и другие варианты структурного построения, многие из которых предназначены для улучшения горизонтальной координации и коммуникации, а также для повышения способности организации адаптироваться к переменам в окружающей среде.  [c.26]

Предлагаемое в настоящей работе описание мрдели бизнеса является стратегическим, поскольку охватывает статические формы структуры бизнеса компании и структуры, входящих в ее состав деловых процессов. Стратегическое описание должно визуализировать структуру управления, производства, коммуникаций, потребления и распределения ресурсов. Динамическое описание может быть выражено в форме бизнес-плана или инвестиционного проекта, в задачи которого входит обоснование проводимых преобразований посредством расчета и описания изменений основных показателей хозяйственной деятельности компании во времени. Динамическое описание призвано рассчитать финансовые затраты, необходимые для осуществления реинжиниринга, уровень риска, сроки окупаемости и степень эффективности вложений, выраженных в денежном эквиваленте. В отличие от стратегического динамическое описание может быть осуществлено только на конкретном примере функционирующей компании, с учетом всех ее индивидуальных свойств и характеристик.  [c.72]

Эффективность структуры управления зависит не столько от рационального вертикального или горизонтального разделения труда, но в большей степени от той системы коммуникаций, которая закладывается в эту структуру. Система коммуникаций определяется также множеством составляющих потоки и структура данных, программное обеспечение, аппаратное обеспечение, схема бизнес-процессов, Internet, телефония и другие средства связи, планы помещений, обустройство рабочих мест. Все это требует согласованного проектирования, анализа и внедрения. Основным инструментарием, используемым для этих целей, являются интегральные автоматизированные методологии, носителями которых являются разнообразные программные продукты.  [c.141]

Эффективность рекламной деятельности в бизнес-коммуникациях. Вопросы эффективности рекламы являются ключевыми для бизнесменов и для обоснования выбора бизнес-коммуникаций. Прежде всего следует обратить внимание на коммуникации бизнес-структуры с внешней средой. Главная внешняя коммуникативная среда — медиапространство, формируемое средствами массовой информации. Средства массовой информации используются для того, чтобы установить взаимодействие между рекламодателем и потенциальным покупателем.  [c.126]

Предназначение методов портфельного анализа заключается в том, чтобы помочь менеджерам понять бизнес, создать ясную картину формирования затрат и прибылей в диверсифицированной компании. Это, в свою очередь, требует тщательного анализа возможностей и угроз для каждого хозяйственного подразделения (бизнес-единицы). Портфельный анализ обеспечивает менеджеров инструментом анализа и планирования портфельных стратегий для определения разумной диверсификации деятельности многоотраслевой фирмы. Он помогает также введению единой терминологии и управленческой структуры с целью облегчения коммуникаций внутри фирмы. Одним из наиболее важных направлений использования результатов портфельного анализа является принятие решений о реструктуризации фирмы с целью использования открывающихся возможностей как внутри фирмы, так и вне ее. Приблизительно 75% компаний из списка Fortune-5OO и многие более мелкие компании с широким ассортиментом продуктов и услуг используют ту или другую форму портфельного анализа при формировании своей стратегии. Проведенные в США исследования показали, что фирмы, применяющие портфельный анализ, имели в целом более выраженную ориентацию на долгосрочные цели [у, с. 328].  [c.70]

Из модели рыночной экономики видно, что государство формирует доходы своего общенационального фонда, называемого государственным бюджетом страны. С этой целью оно взимает налоги с бизнеса и домашних хозяйств, расходуя их затем через бюджет на куплю товаров для своих структурных подразделений, оплаты труда государственных чиновников, работников силовых структур и других различных его ведомств государственного аппарата. Часть бюджетных средств идет также для безвозмездных денежных выплат, называемых трансфертами, пособиями, субсидиями и субвенциями по оказанию необходимой поддержки домашним хозяйствам и бизнесу. Государство во все времена было самым крупным заказчиком на рынке разного рода снаряжения и амуниции для своей армии, обеспечивая ее военной техникой, транспортом, жильем, необходимыми коммуникациями и многим другим. Государства сооружали объекты военного назначения крепости, порты, дороги, мосты, мастерские и заводы по производству оружия и т.д. Всеми этими благами по укреплению безопасности страны жители пользуются сообща в силу недискретности, то есть их неделимости, по характеру потребления.  [c.300]

Самые перспективные направления для бизнеса во время и после пандемии

Хорошим помощником в вашем начинании станет бизнес-карта Мastercard®. С ее помощью вы без труда разделите корпоративные и личные расходы. Она позволяет контролировать траты, выгодно покупать для бизнеса, устанавливать лимиты для сотрудников и выдавать деньги для командировок, снижая нагрузку на бухгалтерию. С бизнес-картой Мastercard вы получите возможность приобретать товары и услуги у партнеров на более выгодных условиях, бесплатно посещать бизнес-залы в аэропортах, получать кэшбэк за покупки и тем самым сокращать расходы предприятия. Бизнес-карта Мastercard — это удобный способ сэкономить время и деньги.

Всем в онлайн!

Цифровизация и до Covid-19 была одним из главных трендов бизнеса. Согласно McKinsey Global Survey of executives, пандемия ускорила этот процесс на несколько лет. Глобальный карантин дал мощный толчок развитию онлайн-услуг практически во всех областях. Нет никаких оснований ожидать серьезного отката в офлайн после того, как пандемия уйдет в прошлое. Карантины закончатся, а созданные бизнесы и привычки потребителей сохранятся. 

fizkes/shutterstock.com

Удаленная работа

Если бы не пандемия, то массового перехода на удаленную работу, который давно предрекали футурологи, можно было бы ждать еще долго. После снятия ограничений этот тренд, вероятно, не обратится вспять: это допускает российский премьер-министр, а более половины американских компаний уже планируют сокращение офисных пространств. В связи с этим можно ожидать дальнейшего развития IT-инфраструктуры для удаленных сотрудников. В первую очередь речь идет о средствах связи, удаленного доступа и контроля. Взлет сервиса видеоконференций Zoom — одна из самых громких историй успеха в этом году.

Еще одно направление, связанное с удаленкой, — кибербезопасность. Теперь периметр корпоративной сети проходит по домашним устройствам сотрудников. Это новый вызов, и он требует инновационных решений.

Электронная коммерция и интернет-маркетинг

Пандемия — удачное время для запуска онлайн-магазина. Если ранее ожидалось, что электронная торговля превысит по объему обычную розницу только в 2036 году (прогноз Internet Retailer), то теперь очевидно, что это случится раньше. Во время карантина 30% российских малых и средних предприятий подключили возможность онлайн-оплаты своей продукции через сайт. Рост электронной коммерции автоматически тянет за собой и спрос на продвижение в сети — интернет-маркетологи тоже не останутся без работы. Бизнес-карта Мastercard позволяет получить скидки на рекламу в «Яндекс.Директ»‎ и «ВКонтакте»‎, бесплатный запуск сайта на платформе InSales и другое.

Телемедицина

Это еще одна область, которой и до 2020 года предрекали блестящее будущее, а пандемия лишь дополнительно ускорила ее рост и законодательное регулирование. Зачем рисковать здоровьем, а может быть, и жизнью, толкаясь в поликлинике, если многие врачебные консультации, например, по хроническим заболеваниям, можно получить дистанционно? Эта молодая отрасль сегодня как никогда нуждается в свежих идеях: речь не только о средствах связи, но также о различных сенсорах и других гаджетах, которые помогают удаленно контролировать состояние пациента.

Онлайн-обучение

В последние годы наблюдался бум образовательных онлайн-платформ: Coursera, Udacity, Sololearn, Duolingo и так далее. Но традиционные институции не спешили с переходом в онлайн. Пандемия не оставила им выбора, подтолкнув развитие сферы EdTech. В России рынок онлайн-образования и до 2020 года рос на 20-25% ежегодно. Бизнес-решения, помогающие людям учиться и преподавать дистанционно, будут все более востребованы. 

В образовании нуждаются и сами предприниматели. Бизнес-карта Мastercard дает возможность получать со скидкой образовательные продукты онлайн-университета Skillbox, школ иностранных языков Alibra, онлайн-программ City Business School и ряда других ресурсов.

Финтех

Россия давно находится в числе лидеров по цифровизации банковских услуг. В условиях ограниченной мобильности даже самые консервативные клиенты были вынуждены довериться мобильным приложениям. Резко выросла доля выдаваемых банками онлайн-кредитов, открываемых через интернет депозитов и накопительных счетов. Таким образом, цифровой переход в финансовой сфере получил дополнительный импульс.

Онлайн-развлечения

Индустрия развлечений в целом сильно пострадала от пандемии. Выиграли те ее сегменты, которые базируются в интернете: онлайн-кинотеатры, музыкальные стриминговые сервисы, киберспорт. Например, онлайн-кинотеатр КиноПоиск HD, в котором можно получить 20% дополнительными бонусными баллами «Яндекс.Плюс Кешбэк» от стоимости просмотра при оплате бизнес-картой Mastercard. Онлайн-формат примерили театры, популярные исполнители и фестивали, например, «Сделано в России». В выигрыше — не только крупные игроки, расширились возможности малого и среднего бизнеса: организация виртуальных корпоративных мероприятий, квизов, квестов и так далее.

Мой дом — моя крепость

Люди теперь гораздо больше времени проводят дома, будь это городская квартира или загородное жилье. Если удаленная работа, как обещают эксперты, с нами теперь навсегда, то и эта тенденция тоже сохранится. Поэтому перспективны бизнес-инициативы, направленные на снабжение домоседов всем необходимым и повышение комфорта их существования. 

eva_blanco/shutterstock.com

Доставка

Рынок доставки оказался одним из главных бенефициаров пандемии. Еще в мае ему предрекли 40-кратный рост по итогам года. Многие из тех, кто ранее не пользовался доставкой на дом, оценили этот сервис и не собираются возвращаться к прежним привычкам: об этом заявили 87% россиян, которые пользовались доставкой во время карантина. C нуля едва ли можно создать такого гиганта, как СДЭК или Dostavista, но имеет смысл потягаться с крупными игроками за доверие жителей своего дома, района, дачного поселка. Бизнес-карта Мastercard позволит получить ощутимые скидки и преференции: три бесплатных доставки у СДЭК, 25% у Dostavista и dpd, 20% у Яндекс.Go и ряда других служб.

Все для дома, все для сада

Запертые в четырех стенах люди готовы больше тратить на повседневный комфорт. Ставка на товары для дома, ремонтные, отделочные и строительные услуги оправдается с большой вероятностью. Это подтверждают цифры: например, на «Авито» спрос на товары для ремонта в июне-июле 2020 вырос 89% по сравнению с прошлым годом.

Те, кто имел возможность, самоизолировались за городом. По окончании карантина  некоторые решили не возвращаться в город, по крайней мере, в теплый сезон. Можно сказать, пандемия наметила сдвиг в сторону американской модели существования в удалении от мегаполиса. Если эта тенденция устоит, то и в дальнейшем повышенным спросом будут пользоваться товары для сада, услуги садовника и ландшафтного дизайнера.

Товары для спорта и активного туризма

Те, кто привык заботиться о здоровье и физической форме, пострадали от закрытия фитнес-центров, но нашли выход, перенеся тренировки домой. Некоторые люди впервые озаботились здоровьем, ощутив разрушительное воздействие вынужденного затворничества. В результате спрос на онлайн-фитнес на «Юле» вырос на 77%, а на покупку беговых дорожек — на 101%. Бесплатные онлайн-тренировки в период карантина проводили World Class, X-Fit, Nike и другие. 

Из-за закрытых границ повысился спрос на активный отдых внутри страны, люди вспомнили о прелести походов. Соответственно, растет спрос на товары для спорта и активного отдыха. Также перспективны инициативы по развитию внутреннего туризма, популярность которого росла и до пандемии. К примеру, в октябре 2020 года Mastercard запустила программу «Бесценные маршруты», которая построена вокруг шести городов: Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Екатеринбург, Калининград и Ростов-на-Дону.

Красота на дому

Внешний вид заботит людей, по крайней мере, прекрасную половину человечества, не меньше, чем здоровье. И здесь та же история: закрытие косметических салонов не отменило процедуры по уходу за телом, но перенесло их на дом. Масочный режим внес коррективы в предпочтения потребителей: упал спрос на губную помаду, зато производители теперь активно продвигают продукты для глаз и для кожи лица, которая страдает от ношения маски. Да и сами маски переосмысляются beauty-индустрией как модный аксессуар. 

Корм и товары для животных

Во время карантина в США число забранных из приютов собак выросло на 700%. Россияне также стали чаще заводить домашних питомцев. Едва ли по окончании ограничений их выставят на улицу. Можно ожидать, что и в этой сфере сохранится возросший спрос на корм и другие товары.

Что еще будет расти в офлайне

Пандемия рано или поздно закончится, а осадочек, как говорится, останется. Многие сохранят предубеждение к тесным физическим контактам и продолжат избегать скоплений людей. Поэтому можно прогнозировать популярность вендинговых автоматов, магазинов без касс, фудтраков и других торговых форматов, которые позволяют минимизировать человеческое взаимодействие. К примеру, «Вкусвилл» в апреле начал развивать формат «дарксторов» — магазинов, которые работают только на выдачу онлайн-заказов.

Озабоченность вопросами гигиены и санитарных норм обеспечат спрос на услуги по уборке и дезинфекции. Клининговые сервисы будут востребованы хозяевами офисов и общественных зон. Хорошие шансы на успех имеют производители средств гигиены и индивидуальной защиты. Так, основатели российского бренда Antiseptane планировали в 2020 году запуститься с косметикой для волос, но в марте экстренно изменили стратегию  и наладили успешное производство антисептиков.

Из-за пандемии доходы людей упали и вряд ли быстро восстановятся. Вынужденная бережливость повышает спрос на определенного рода услуги, такие как ремонт (авто-, вело-, бытовой техники и так далее) и комиссионная торговля.

Фото на обложке: Creative Lab/shutterstock.com

Самые перспективные IT-специальности в 2020 году

К 2022 году, по прогнозам Всемирного экономического форума, могут исчезнуть более 75 миллионов рабочих мест. Через 3 года сложнее будет найти работу банковским специалистам, бухгалтерам и другим офисным сотрудникам, обязанности  которых можно автоматизировать. В это же время компаниям потребуется больше кадров, чьи компетенции связаны с новыми технологиями. Адаптироваться к меняющемуcя рынку труда нужно уже сегодня, особенно тем, кто только выбирает будущую профессию.

Построить успешную карьеру проще в сфере, которая сама интенсивно развивается. По этой причине многие выбирают IT. Чтобы попасть в эту индустрию, не обязательно учиться именно программированию. Сегодня белорусские IT-компании постепенно переходят от аутсорсной модели бизнеса к сервисной или продуктовой, где нужны специалисты разного профиля. Сервисные компании создают технологические решения для различных организаций-заказчиков, отдавая приоритет более сложным и долгосрочным проектам. При такой модели компания сама отвечает за весь процесс разработки, предлагая комплексные услуги, включая бизнес-анализ, менеджмент проектов, консалтинг. Все эти направления открыты для специалистов без технического образования.

Для тех, кто хотел бы работать с информационными технологиями, мы подготовили список самых перспективных направлений в IT на ближайшие годы.

Содержание:

1. Специальности для тех, кто хочет программировать

2. Специальности, где не нужно программировать

3. С чего начинается карьера

Интернет вещей (Internet of Things)

Около 20 лет назад впервые появилась концепция интернета вещей (IoT), которая предполагала, что все объекты аналогового и цифрового миров могут быть связаны друг с другом через интернет. Сегодня к IoT относятся системы «умных» домов и городов, одежда, считывающая биоритмы, беспилотные автомобили и многие другие инновации. В 2020 году во всем мире количество IoT-девайсов превысит 30 миллиардов, а в 2025 цифра возрастет до 75 миллиардов. Чтобы оправдать эти амбициозные прогнозы, IT-индустрии потребуется намного больше программистов, способных создавать IoT-решения.

IoT представляет собой ряд взаимосвязанных компонентов: устройства («вещи») или датчики, которые собирают данные, сети для передачи информации, облачные сервисы и приложения для пользователей. Мозг всей этой системы находится на серверах, которые обрабатывают данные и отправляют команды на устройства. Например, датчики в «умном доме» определяют температуру в комнате, отправляют данные в облако, где происходит анализ. Если температура высокая, то автоматически включится кондиционер.

Программисты могут разрабатывать софт для облачного сервиса или приложения, через которые пользователи будут управлять IoT-системой. Для этого разработчики используют те же языки и инструменты, что и для мобильной или веб-разработки. Например, для создания серверной части (где выполняются все необходимые вычисления) программисты используют языки Java, PHP, Python и .NET (C#).

IoT разработчикам нужен комплекс знаний на пересечении различных сфер – важно разбираться не только в софте, но и в электронике. Хорошей базой для будущей карьеры в разработке IoT будут способности к математике и физике.

Где учиться

Пока в белорусских вузах нет отдельных программ, посвящённых разработке IoT-решений. Тем не менее, необходимые технические знания можно получить в БГУ на механико-математическом факультете, в БГУИР – на факультете компьютерных систем и сетей и в БНТУ – на факультете информационных технологий и робототехники.

Большие данные (Big Data)

В 2020 году, по расчётам консалтинговой компании IDC, объём всех цифровых данных в мире вырастет до 44 триллионов гигабайт. Вся эта информация была бы просто хаосом разрозненных данных, если бы мы не научились их хранить и обрабатывать. Этим занимаются специалисты по big data. Сейчас спрос на кадры в этой сфере интенсивно растёт в США, но эта тенденция актуальна и для Беларуси.

Технологии big data позволяют хранить, обрабатывать и анализировать постоянно увеличивающийся объём данных. В этом направлении есть целый ряд популярных профессий: аналитик данных, архитектор данных, инженер данных, менеджер баз данных. А самая высокооплачиваемая специальность – data scientist, или исследователь данных. Его задача – найти в потоке информации скрытые закономерности. Для этого исследователь готовит набор данных, на основе которого обучает алгоритм машинного обучения или нейронную сеть. Обученный алгоритм в дальнейшем может самостоятельно решать различные задачи: в торговле – моделировать спрос на товары, в медицине – прогнозировать реакцию пациента на определённое лекарство.

Исследователь данных – это учёный, математик и программист в одном лице.  Для работы нужно отлично знать математический анализ, методы статистики. Основной язык программирования в этой сфере – Python, в котором есть различные библиотеки для обработки данных и машинного обучения.

Математика и программирование для исследователя данных – это основные рабочие инструменты, но ещё для успешной карьеры важно иметь научное мышление. Этот специалист, как и любой учёный, строит гипотезы и проводит длительные эксперименты. Исследователь данных может работать с проектами для различных сфер, от логистики до генетики, поэтому ему всегда нужно быть открытым к изучению нового.

Где учиться

Чтобы реализоваться как data scientist, лучше всего получить высшее образование по математической специальности. Программирование и основы машинного обучения можно параллельно изучать самостоятельно или на курсах. В Минске студенты и выпускники математических специальностей могут поступить в филиал Школы анализа данных (ШАД), где можно бесплатно пройти программу для data scientist. Курсы читают сотрудники факультета прикладной математики и информатики БГУ и минского офиса Яндекса.

Информационная безопасность

Сегодня всё больше резонансных преступлений связано с кибератаками. Один из громких случаев – кража персональных данных (включая сведения о паспортах и кредитных картах) 500 миллионов гостей сети отелей Marriot. Оказалось, что внутренняя информация компании была доступна хакерам еще с 2014 года. А в США завершилось расследование по делу кредитного бюро Equifax – в 2017 году мошенники похитили данные 148 миллионов клиентов компании. Последствия хакерских взломов становятся масштабнее, поэтому растёт спрос на профессионалов, которые обеспечивают информационную безопасность. Даже сейчас таких специалистов не хватает, а к 2022 году дефицит кадров в мире может увеличиться до 1,8 миллиона человек.

Сегодня практически любая организация нуждается в защите информации. Даже без хакерских атак есть много рисков потерять важные данные, например, из-за обычной человеческой ошибки. Основная задача специалиста в сфере информационной безопасности – предупредить возможные проблемы, а не справляться с их последствиями. Для этого они анализируют риски и угрозы кибербезопасности, а также создают и управляют системами защиты от вирусных атак и взломов. 

Вместе с командой разработчиков инженер по информационной безопасности может участвовать в создании нового софта. Например, при разработке приложения он может продумывать способы защиты передаваемых данных, а для этого важно разбираться в методах криптографии. Помимо технических аспектов, важно понимать юридические основы защиты информации, отраслевые и корпоративные стандарты кибербезопасности.

Еще одно направление, в котором может работать специалист по информационной безопасности, – пентестинг (от англ. penetration testing – тестирование на проникновение). Пентестеров называют этичными или «белыми» хакерами. Они инсценируют действия киберпреступников, проникают в систему, чтобы выявить слабые места в информационной защите. Пентестер не только находит все бреши, через которые можно получить несанкционированный доступ к данным, но и даёт рекомендации, как их можно устранить.

Где учиться

Чтобы работать в сфере информационной безопасности, нужно получить высшее техническое образование. Специальности, напрямую связанные с защитой информации, есть в БГУ – «компьютерная безопасность», а также в БГУИР – «защита информации в телекоммуникациях» и «техническое обеспечение безопасности».

Автоматизированное тестирование

Пару лет назад Nissan отозвал более 3 миллионов автомобилей – в работе сенсоров, которые активируют подушки безопасности, обнаружили программную ошибку. Прежде чем машины вернули на доработку, из-за сбоя в системе пострадали три человека. Сегодня неполадки в софте могут привести к самым неожиданным последствиям. Важно убедиться в качестве программы до того, как она попадет к пользователям, поэтому компании стараются проводить тщательное тестирование. Однако разработка программных продуктов ускоряется, новые функции добавляются быстрее, и на тестирование остается меньше времени. В таких условиях ручное тестирование становится менее эффективным, поэтому чаще используют автоматизацию. В Беларуси QA-специалисты со знанием автоматизации (QA automation engineer, или тест-инженеры) в среднем зарабатывают в два раза больше, чем обычные тестировщики.

Автоматизация объединила тестирование и программирование. Тест-инженеры не выполняют тесты вручную, а пишут скрипты, которые запускают необходимую проверку и сопоставляют полученный результат с ожидаемым. Также специалисты могут проектировать фреймворки для автоматизации, которые ускоряют написание тестов. Для работы тестировщики должны знать один из языков программирования (например, Python или Java) и инструменты для автоматизированного тестирования (Selenium, Appium, JMeter и др.).

Автоматизация позволяет оптимизировать многие рутинные обязанности мануальных тестировщиков, которым раньше приходилось часто повторять одни и те же тесты. В итоге специалист посвящает время более интересным задачам, например, анализу результатов тестов. Для автоматизаторов важны те же личные качества, что и для обычного тестировщика, – развитая логика, критическое мышление, внимательность.

Где учиться

Чтобы заниматься автоматизированным тестированием необязательно получать техническое образование – можно пойти на курсы. Но если вы только собираетесь поступать в вуз и хотели бы в дальнейшем работать тест-инженером, то лучше выбрать специальность, связанную с программированием. Один из таких вариантов – изучать программное обеспечение информационных технологий в БГУИР.

DevOps

В 2018 году в топе лучших технических специальностей США оказался DevOps-инженер. Впервые о DevOps заговорили около 10 лет назад как о новой концепции  в индустрии разработки программного обеспечения. Его суть – тесное взаимодействие разработчиков и других технических специалистов в команде, чтобы они могли быстрее и качественнее проводить релизы программного обеспечения. В американском IT это настоящий тренд, которому следуют Netflix, Amazon, Facebook. Сейчас все больше вакансий DevOps-специалистов появляется и в белорусских компаниях.

При DevOps подходе к разработке сразу подключаются все специалисты, от тестировщиков до системных администраторов. Весь процесс работы максимально автоматизируется: программисты пишут код по частям, которые затем тестируются и интегрируются в программу. Так результат проще отслеживать, а при необходимости можно быстрее внести изменения. DevOps помогает избежать ошибок, которые при другом подходе выявили бы лишь на этапе тестирования или эксплуатации. 

За реализацию этого принципа на практике отвечает DevOps-инженер. Его основные обязанности связаны с развёртыванием программного продукта на рабочих компьютерах, поэтому особенно хорошо специалист должен разбираться в операционных системах и облачных сервисах. Чтобы автоматически управлять конфигурацией операционных систем и программ, установленных на нескольких машинах, используются специальные инструменты, например, Chef, Puppet, Ansible, Kubernetes, GoCD.

Где учиться

Начать карьеру в DevOps без опыта в IT сложно – нужно хорошо понимать весь цикл разработки программного обеспечения, включая последующую техническую поддержку. В DevOps чаще всего переходят специалисты из системного администрирования. Получить подходящее образование можно в БГУИР, выбрав специальность «вычислительные машины, системы и сети», где готовят IT-инженеров со знанием и программного обеспечения, и сетевых технологий.

Бизнес-анализ

Большинство белорусских IT-компаний ориентированы на зарубежных заказчиков. Среди клиентов – разные сферы бизнеса, от промышленности до ритейла. Заказчики не обязаны разбираться в технологиях, а разработчики – в бизнесе. Как им оперативно понять друг друга? Посредником между заказчиком и технической командой становится бизнес-аналитик.

Аналитик общается с клиентом, выслушивает его пожелания, выясняет, с какими проблемами в бизнес-процессах нужно справиться. На основе этой информации специалист рекомендует оптимальное технологическое решение. Затем задача усложняется – нужно понять все нюансы: какой функционал должен быть у программы, кто будет ей пользоваться и на каких устройствах. В итоге бизнес-аналитик формирует требования к продукту (или техническое задание), которые будут выполнять разработчики уже с помощью технологий.   

В бизнес-анализе есть свои методы работы, один из которых – графическое моделирование бизнес-процессов. Это поэтапное описание деятельности сотрудников организации, которое требуется для выполнения рабочих задач. Например, аналитик должен понимать, как отдел продаж взаимодействует с клиентами, чтобы помочь бизнесу автоматизировать этот процесс. Для моделирование применяют специальные условные системы обозначений, например, BPMN и UML.

Сложность работы бизнес-аналитика в том, что он должен учитывать интересы и заказчика, и технической команды. С клиентом нужно говорить на языке бизнеса, а с руководителем команды разработки – переходить на IT-терминологию. Чтобы интерпретировать бизнес-требования в технические, нужно понимать, как происходит процесс разработки. Но ключевой набор компетенций бизнес-аналитика – это понимание бизнес-процессов, быстрое изучение новых сфер и искусство вести коммуникацию с разными людьми.

Где учиться

Для работы бизнес-аналитиком в IT-компании не имеет значения, по какой специальности вы получили высшее образование. Часто в это направление переходят специалисты, у которых уже есть опыт работы в другой сфере (банковский сектор, ритейл и т.д.). Знание специфики какой-либо предметной области в IT тоже пригодится – будет проще разобраться в бизнесе заказчика. Специфику работы аналитиком в IT помогут освоить на профильных курсах. Например, такая программа есть в образовательном центре ПВТ.

IT-консалтинг

Во многих странах мира компании ежегодно увеличивают расходы на IT. Информационные технологии применяются в каждой отрасли, но самостоятельно бизнесу сложно ориентироваться в изобилии технологических возможностей, – и компании обращаются за IT-консалтингом.

IT-консультант помогает улучшать бизнес-процессы с помощью технологий. Такой специалист может планировать стратегию цифровой трансформации компании или продумывать интеграцию определённого технологического решения в бизнес.

Заказчик обращается к консультанту с какой-либо проблемой. Например, владелец интернет-магазина хотел бы повысить эффективность своего бизнеса с помощью технологий, но он не знает, как именно это сделать. Консультант может проанализировать сайт компании, мобильные приложения для покупателей и в целом IT-инфраструктуру клиента. Возможно, специалист посоветует перенести интернет-магазин с одной программной платформы на другую, более эффективную. Кстати, экспертные знания платформенных решений для бизнеса (Salesforce, Magento, SharePoint, ServiceNow и др.) сегодня очень востребованы. IT-консультант всегда должен думать наперёд – предугадывать вероятность проблем в бизнесе заказчика. Например, в перспективе у интернет-магазина появится больше клиентов, поэтому нужно предусмотреть возможность масштабирования базы данных.

Сложно ответить, в чём консультант должен разбираться лучше: в бизнес-процесcах или IT. Чтобы специалист был силён в обеих сферах, лучше сразу выбрать определенные технологии и отрасли. Можно специализироваться на IT-решениях для медицины или заниматься CRM-системами. В любом случае консультант всегда должен рассуждать с точки зрения своего клиента и потребностей бизнеса.

Где учиться

Консультантами в IT чаще всего становятся технические специалисты, у которых есть опыт работы над различными решениями для бизнеса. Однако и без технического образования можно заниматься консалтингом, но тогда вашим преимуществом должны быть глубокие знания бизнес-процессов, понимание потребностей заказчика (возможно, в определённой сфере бизнеса). Тогда основы IT-технологий можно изучить самостоятельно. Также в консалтинг можно перейти из другого IT-направления, например, из бизнес-анализа.

Управление проектами 

Работа IT-компании состоит из проектов, над которыми трудятся команды разработчиков и других специалистов. И даже если каждый человек внутри этой группы – профессионал и отлично понимает свои обязанности, это вовсе не гарантирует успешный результат. Нужен координатор, который проложит верный маршрут для реализации проекта и поведёт за собой команду. Эту роль в компании исполняет менеджер проектов. Его цель – наладить процесс, чтобы команда в срок закончила работу, а заказчик в итоге получил именно то, что ожидает.

Менеджер составляет проектный план, в котором расписаны объём работы, сроки, бюджет и необходимые ресурсы. Чтобы подготовить этот документ, руководитель должен хорошо понимать, что за продукт создаётся и с какой целью. В некоторых аспектах его обязанности пересекаются с работой бизнес-аналитика – менеджер поддерживает коммуникацию с заказчиком и может влиять на техническое задание.

Одна из важных обязанностей менеджера – сформировать команду и согласовать с заказчиком методологию разработки (Waterfall, Аgile и др). Следующий этап в работе – это распределение задач между участниками команды и мониторинг их выполнения. Для этого руководитель проекта может использовать различные программы, например, Jira, Confluence.

Помимо административных функций, менеджер занимается аналитической работой. Например, он оценивает возможные риски для проекта, чтобы вовремя инициировать изменения, если что-то пойдет не по плану.

Руководителю проектов необязательно уметь программировать или иметь другой технический опыт: важнее – лидерские качества, способности управлять командой и мотивировать сотрудников. Такая роль подойдет тем, у кого развит весь набор soft skills, включая тайм-менеджмент, нетворкинг, стратегическое и тактическое мышление. Менеджеру проектов нужно держать под контролем сразу несколько процессов, поэтому важно уметь планировать и расставлять приоритеты.

Где учиться

Раньше менеджерами проектов в основном становились опытные разработчики. Сейчас управленческие, коммуникативные навыки для менеджеров проектов стали основными, и компании готовы брать на эту должность перспективных специалистов из других сфер, не связанных с IT. Чтобы стать менеджером проектов, лучше получить образование в сфере управления. Например, специальность «управление информационными ресурсами» есть в БГУ и Академии управления при Президенте Республики Беларусь.

Маркетинг и продажи

IT – самый быстрорастущий сегмент белорусской экономики. Сегодня IT не ассоциируют исключительно с программированием, ведь компаниям нужны специалисты, которые будут продвигать и продавать продукты разработчиков.  Маркетологам и менеджерам по продажам не нужно переучиваться, чтобы устроиться на такие же позиции в IT. Специфика работы остаётся прежней, а дополнительные знания можно получить непосредственно на практике в компании.

Маркетинг обеспечивает постоянное цифровое присутствие компании в интернете, отвечает за её бренд и репутацию, чтобы привлекать больше клиентов. Это работа не только с корпоративным сайтом, но и размещение статей на внешних ресурсах.  В сервисных компаниях отдел маркетинга объединяет несколько направлений – это SEO-специалисты, аналитики, копирайтеры, менеджеры по работе с партнёрами, дизайнеры.

SEO-специалист занимается продвижением сайта и маркетинговых материалов в поисковых системах. Работу SEO-специалиста обычно описывают как управление репутацией компании в поисковых системах или SERM (Search Engine Reputation Management). На практике это охватывает целый спектр задач, направленных на то, чтобы информация о компании в интернете была актуальной и привлекательной. SEO-специалист разбирается в алгоритмах поисковых систем и умеет пользоваться инструментами веб-аналитики (Google Analytics, Clicky, Piwik).

В отделе маркетинга встречается и специальность аналитик. Его обязанности зависят от компании и её стратегии развития, но в основном это – анализ рынка и конкурентов. Аналитик собирает, изучает различные данные по теме исследования и выявляет закономерности, которые могут повлиять на деятельность компании. Большая часть рабочего времени аналитика уходит на поиск и структурирование информации, поэтому важно знать программы (Microsoft Excel), которые помогают с этим справиться.  

Дизайнер (или специалист по визуальному маркетингу) создаёт визуальный контент для продвижения компании. В первую очередь, это работа с сайтом – дополнение статей иллюстрациями, фотографиями, инфографикой. Также специалист готовит графические презентации, например, с описанием услуг компании. В отличие от работы графических дизайнеров, визуальный маркетинг в IT требует больше аналитических способностей, чем художественных. Через визуальные образы специалист должен передать конкретную информацию, как правило, техническую, и его задача – облегчить для аудитории восприятие этого контента. Основные инструменты, которыми пользуются дизайнеры, – Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Microsoft PowerPoint, но могут пригодиться и другие программы для работы с графикой.

Благодаря маркетингу в компанию приходят потенциальные клиенты, а уже менеджеры по продажам превращают их в заказчиков. От компетентности этих специалистов зависит результат сделки. В сервисных IT-компаниях менеджеры по продажам могут специализироваться в какой-либо сфере или технологиях, например, работать с клиентами из медицины или с решениями по информационной безопасности. При этом они всегда должны соотносить запросы заказчика с возможностями компании. Большая часть работы менеджера по продажам связана с коммуникацией – переговоры, деловая переписка, презентация услуг, поэтому важно свободно говорить на английском языке.

Где учиться

В отделах маркетинга и продаж в IT-компаниях встречаются люди с разным бэкграундом. Специалистам с высшим образованием, связанным с маркетингом или экономикой, будет легче влиться в работу. Для тех, кто только выбирает вуз, можно обратить внимание на новые специальности, где готовят нетехнических специалистов именно для IT-cферы. Например, в БГУИР есть подобное направление – электронный маркетинг.

Чтобы заниматься визуальным маркетингом, не требуется высшее образование в сфере дизайна, а научиться работать с графическими редакторами можно и на курсах. Будущим менеджерам по продажам в IT, стоит присмотреться к факультетам международных отношений БГУ и международных бизнес-коммуникаций БГЭУ. Основой для успешной карьеры в маркетинге или продажах может быть и лингвистическое образование (английский язык), поэтому можно выбрать для обучения МГЛУ

С развитием технологий в IT появляются новые направления и специальности. Вузы стараются подстраиваться под потребности рынка труда, но технологии меняются быстрее, чем система образования. Чтобы понимать, какие знания пригодятся для будущей работы, учёбу в университете лучше совмещать со стажировкой в компании.

Для нетехнических специалистов переход в IT из других сфер сегодня происходит достаточно быстро: кто-то проходит обучение на курсах, а для кого-то устраивают тренинги уже на рабочем месте. Отсутствие опыта работы именно в IT не будет преградой, всегда есть компании, которые готовы помочь перспективным кадрам развиваться. 

Перспективные направления применения робототехники в бизнесе

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации совместно с экспертами Национальной Ассоциации участников рынка робототехники представляют исследование перспективных направлений применения робототехники в бизнесе. В материале собраны кейсы реализованных или разрабатываемых робототехнических комплексов (РТК) в различных отраслях.

Аналитики Фонда Росконгресс выделили основные тезисы данного исследования, сопроводив каждый из них подходящим по теме фрагментом видеотрансляций панельных дискуссий, состоявшихся в рамках деловых программ ключевых мероприятий, проведённых Фондом.

Робототехника — инструмент с высоким потенциалом

Технологии робототехники зарекомендовали себя во многих сферах человеческой деятельности. Робототехнические комплексы (РТК) используются на предприятиях для автоматизации производственного процесса, во время чрезвычайных происшествий для оперативной и безопасной помощи.

Применение робототехники связано с оптимизацией процесса — снижением издержек и сроков, а также с качественным улучшением результата. Например, применение роботов на автомобильных заводах сокращает производственный цикл, повышает качество продукции, устраняет фактор человеческой ошибки.

В зависимости от объёма продукции и размера заработной платы, автоматизация производственного процесса с использованием роботов может окупиться в течение

1–3 лет. Дополнительные средства, освободившиеся после оптимизации производства, могут быть использованы для расширения продуктовой линии, предоставления услуг, выхода на новые рынки.

Видео: https://roscongress.org/sessions/spief-2019-innovatsionnoe-sotrudnichestvo-v-stranakh-sng/search/#00:58:48.703

Промышленность является одним из наиболее перспективных направлений применения робототехники

Промышленная робототехника — зрелый рынок, технологии которого исследуются и используются уже более пятидесяти лет. За это время промышленная робототехника зарекомендовала себя как эффективный инструмент снижения эксплуатационных издержек и получила широкое распространение в автомобилестроении, электрике и электронике, металлообработке, машиностроении и других отраслях промышленности.

По данным Международной федерации робототехники (International Federation of Robotics, IFR), объём мирового рынка промышленных роботов в 2018 году составил 422 тыс. единиц, или 16,5 млрд долл. в денежном выражении. Рынок промышленной робототехники вырос на 6% в 2017–2018 гг.

В России промышленные роботы используются меньше, чем в среднем по миру. Одним из показателей, иллюстрирующих уровень использования промышленных роботов, является плотность роботизации. Этот показатель рассчитывается как количество промышленных роботов на 10 000 рабочих мест в отрасли и отражает насыщенность рынка и уровень автоматизации промышленности.

Для расширения спектра применения промышленной робототехники и технологий манипулирования необходимо преодолеть ряд вызовов:

• Снижение стоимости. В целом роботы становятся более простыми в управлении и программировании, что делает их использование доступным для многих компаний, в особенности для предприятий малого и среднего бизнеса.

• Расширение спектра процессов, где применяются роботы. Использование специализированного программного обеспечения, позволяющего автоматизировать программирование роботов, открывает новые ниши применения промышленной робототехники.

• Техническое зрение и системы захвата. На данный момент спектр операций, выполняемых роботами, ограничен однотипными задачами. Захват объектов, различных по форме и весу, является трудновыполнимой задачей, на решение которой в настоящее время направлены усилия ведущих разработчиков.

• Коллаборация. Оснащение роботов сенсорами позволяет делать использование роботов в одном пространстве с людьми безопасным. Кроме того, коллаборативные роботы могут быть оснащены режимом обучения через запоминание перемещения манипулятора, что упрощает взаимодействие человека и робота, так как не требует дополнительного программирования.

Важными факторами для развития робототехники являются готовность спроса и развитие компаний-интеграторов. Промышленная робототехника развивается не сама по себе, а как ответ на запросы, появляющиеся в индустрии. В связи с этим высока потребность в стимулировании заказчика через информирование о передовых практиках, программы переобучения и льготное финансирование.

Видео: https://roscongress.org/sessions/forkast-2100-kakie-tekhnologii-budut-vostrebovany-v-budushchem/search/#00:11:21.727

Использование робототехники в сельском хозяйстве в последние годы набирает популярность

Повышенный интерес к применению роботов для сельского хозяйства связан с несколькими факторами, среди которых повышение уровня доступности технологий, расширение областей применения роботов, а также технологический прорыв — развитие беспилотных технологий.

Мировой рынок роботов для сельского хозяйства вырос на 30% в 2018 году по сравнению с уровнем 2019 года. Было продано 477 единиц сельскохозяйственных роботов. Объём рынка составил 2,4 млн долл. По оценкам экспертов, в 2019 году объём мирового рынка сельскохозяйственных роботов увеличился вдвое по сравнению с уровнем 2018 года. Рост рынка в 2020–2022 гг. оценивается в 50% ежегодно.

Роботы для сельского хозяйства помогают прежде всего сокращать издержки, связанные с человеческим фактором. Для России актуальность данной сферы применения робототехники обуславливается следующими причинами:

• нехватка рабочей силы: роботы могут заменять трактористов и комбайнёров, заниматься удобрением полей и сбором урожая;

• издержки в связи с недобросовестным выполнением работы: робот не пропустит рабочую смену и не украдёт горючее или урожай;

• сложные условия работы: автопилот на комбайне или тракторе уже сегодня может освободить механизатора от вождения и позволить сконцентрироваться на контроле навесного оборудования;

• трудные погодные условия: робот может работать в условиях низкой видимости (туман), в холод и дождь.

Видео: https://roscongress.org/sessions/tsifrovizatsiya-gotova-li-vasha-kompaniya-k-revolyutsii-/search/#00:14:18.879

Медицинская робототехника — один из лидирующих по уровню технологий и востребованности сегментов профессиональной сервисной робототехники

Рынок медицинских роботов развивается уже на протяжении 25 лет. Медицинские роботы повышают качество медицинских манипуляций за счёт точного направления медицинских инструментов для диагностики и терапии, повышают точность и безопасность хирургических операций и сокращают срок реабилитации за счёт точности и возможности минимально инвазивной хирургии и исключения попадания инфекций.

Использование робототехники в медицине повышает экономическую эффективность ухода за пациентами, облегчает процесс подготовки и обучения персонала за счёт медицинских тренажёров. Информация, собранная роботами в процессе обслуживания и диагностики, может быть использована для анализа и прогнозирования на облачных серверах.

Продажи медицинских роботов выросли в 2018 году до 5 100 единиц, на 50% по сравнению с 2017 годом. Медицинские роботы составили в 2018 году 31% от общей стоимости продаж всех профессиональных сервисных роботов. Объём рынка увеличился на 27% и составил 2,8 млрд долл.


Медицинские роботы являются самыми дорогими сервисными роботами. Средняя цена медицинского робота составляет 548 тыс. долл., включая аксессуары и услуги.

Видео: https://roscongress.org/sessions/sberbank-venture-pulse/search/#01:13:12.959

Перспективные направления робототехники в смежных и прочих областях

Робототехника также применяется в таких областях, как горнодобывающая промышленность, логистика, клининг, контроль и обслуживание, аварийно-спасательные и охранные системы, системы обслуживания общественных мест, в сфере строительства, киноиндустрии, а также при создании экзоскелетов.

Зачастую схожие технологические решения могут применяться в разных отраслях. Например, промышленные манипуляторы и роботы могут использоваться не только в обрабатывающем производстве, но и в логистике, медицине. Дроны могут использоваться в горнодобывающей отрасли, логистике, мониторинге линий электропередач, строительстве. Большое значение имеет адаптация технологий под конкретное нишевое применение.

Видео: https://roscongress.org/sessions/roboty-nadezhnye-pomoshchniki-lyudey/search/#00:27:19.168

Также предлагаем вам ознакомиться с другими материалами, размещенными в разделах Информационно-аналитической системы Росконгресс Робототехника и Искусственный интеллект, которые посвящены развитию индустрии 4.0, инновациям и современным научным разработкам.


Рынок BPM: итоги 2021 г. и перспективы 2022 г.

  • Ирина Чеча
  • 21 декабря 2021
  • Статьи

Российский рынок BPM-систем показал рост за период с 2020 по конец 2021 года. CNews рапортует, что совокупная выручка 10 крупнейших игроков выросла на 12,5% по сравнению c 2019 годом. В актуальном рейтинге крупнейших поставщиков BPM-систем вторую строчку занимает компания «Диджитал Дизайн», официальный партнёр-интегратор платформы для управления процессами и данными Docsvision.

TAdviser подтверждает выводы CNews мнениями экспертов – вынужденный переход на удалённую работу сделал востребованными решения для построения сквозных бизнес-процессов.

«Тема с автоматизацией бизнес-процессов для крупного российского бизнеса остаётся очень интересной, но я не могу её однозначно соотнести именно с темой BPM-систем. Скорее её можно трактовать как решение задачи автоматизации сложных, комплексных корпоративных бизнес-процессов, причём охватывающих не только внутреннего пользователя, но и выходящих за границы компании. К таким системам автоматизации предъявляются требования процессной автоматизации (что предполагает, как правило, наличие Workflow движка) и минимальный time to market (что предполагает развитые механизмы Low-Code). То есть покупатели стали максимально практичными. Так, для нас 2021 год стал периодом бурного, хотя и не равномерного в разрезе года, роста,» – Дмитрий Арефьев, руководитель направления автоматизации бизнес-процессов «Диджитал Дизайн».

Место BPM-систем в организации

В управлении любого крупного предприятия сейчас используются 3 важных инструмента: CRM, ERP и BPM/ECM.

Каждая корпоративная ИТ-система решает свои задачи:

  • CRM – взаимоотношения с клиентами,
  • ERP – про бизнес, про планирование и баланс привлечения\распределения ресурсов предприятия,
  • BPM/ECM-система выступает основой для цифровизации.

Все управленческие процессы так или иначе связаны с документами. Например, взаимоотношения с клиентами или поставщиками предусматривают договорные соглашения и сопровождаются значительным объёмом бумажных документов. Так же и внутренние процессы: кадровые, финансовые и пр. Сложно сделать движение документов прозрачным и эффективным, пока они находятся на бумаге, бумага – в шкафу, шкаф – в подвальном архиве. Как только процессы становятся электронными, сразу возникают вопросы быстрой автоматизации. Для трансформации и цифровизации своей деятельности, для быстроного принятия правильных управленческих решений организации пытаются связать СЭД, CRM и ERP воедино. А это уже выходит за пределы класса BPM-систем, в его традиционном представлении.

Для задачи создания единой корпоративной информационной среды выбирают ИТ-платформы, такие как Docsvision, которые позволяют на своей базе выстроить полноценное решение, собрав функциональность и сервисы, которые нужны для конкретного предприятия.

Кейсы использования Docsvision для создания BPM-систем

Команда «Диджитал Дизайн» разработала систему для управления сделками и просроченной дебиторской задолженностью для финансовой компании. Заказчику требовалось автоматизировать и сделать прозрачным весь процесс работы со сделками: от заполнения заявки на сайте до заключения договора и отслеживания поступления денежных средств.

Запись доклада о кейсе внедрения BPM-системы для финансового управления лизинговой деятельностью

После того как клиент оставляет заявку на сайте, данные передаются во внутреннюю систему. Менеджеры по работе с клиентами уточняют полученные сведения, передают эстафету дальше в другие отделы на проверку и согласование договора. Далее система контролирует исполнение обязательств, уведомляет снова ответственных сотрудников о просрочках или возможных рисках.

«Бесшовность» всего процесса сделала его прозрачным и более эффективным, увеличила скорость обслуживания. Добиться этого удалось, интегрировав BPM-решение с другими учётными системами организации.

Другой интересный кейс реализовала компания RKIT для финансовой группы SEB (АО «СЭБ Банк»). Руководство банка поставило задачу – автоматизировать согласование траншей. От краткосрочного займа транш отличается тем, что юридическое лицо может по нему получать заёмные средства неоднократно. Требовалось ускорить обработку заявок, освободить клиент-менеджеров от ручного труда и ношения бумажных документов между подразделениями. Кроме того, необходимо было исключить человеческий фактор – минимизировать риск ошибок, утери документов, задержек при обработке заявок по причине отсутствия сотрудника на рабочем месте. Перевод процесса в электронный вид и автоматизация на базе Docsvision решила поставленную бизнес-задачу.

Преимущества автоматизации процессов на базе платформы Docsvision
  • Повышение эффективности организации за счёт оперативной доставки поручений и распоряжений
  • Прозрачность и оперативность исполнения задач
  • Ускорение процессов согласования (договорная и закупочная документация, проекты, исходящая корреспонденция и пр.)
  • Увеличение эффективности совместной работы при вовлечении территориально удалённых структур с учётом дистанционного формата
  • Гибкость настройки цифровых процессов при помощи Low-Code инструментов
  • Внедрение новых или изменение имеющихся бизнес-моделей с привлечением новых контрагентов

Docsvision как Low-Code платформа

О трендах развития инструментов Low-Code в BPM-системах говорят многие эксперты на рынке. Национальная российская премия «Приоритет» в 2021 году отметила компанию «ДоксВижн» как разработчика Docsvision – Low-Code платформы для автоматизации бизнес-процессов.

Low-Code решения («мало кода») – класс систем, которые позволяют создавать определённые решения и приложения при минимуме программирования, на уровне бизнес-логики. Не нужно каждый раз для корректировки цифровой копии процесса заниматься сложными разработками, проектировать базы данных и системы безопасности – стандартные инструменты системы обеспечивают большую свободу настройки и администрирования. Low-Code – своего рода микс из визуального прикладного программирования, который позволяет быстро и удобно создавать современный бизнес-контент, приложения.

Преимущества Low-Code платформы:
  • Расширение функциональности. Мощные инструменты визуального проектирования доступны на всех уровнях – уровне данных, бизнес-логики, интерфейса. Обеспечивается разграничение прав доступа, возможны персонализированные интерфейсы для одного или группы пользователей.
  • Высокая производительность и масштабируемость. Поддерживаются высокие нагрузки, обеспечивается возможность добавления приложений, масштабирования отдельных элементов системы, на которые возрастает нагрузка.
  • Кроссплатформенность и мобильность. Обеспечивается возможность работы через web-интерфейс с любого устройства, в любой точке мира, на традиционных ПК и мобильных устройствах.

Будущее BPM-систем

По мнению Владимира Андреева, президента компании «ДоксВижн», классические BPM-системы практически перестали быть востребованными.

Рынок переживает конвергенцию функциональности BPM-систем с задачами управления документами и ЭДО, Low-Code инструментами разработки специализированных решений для различных функциональных подразделений. Это взаимное проникновение будет продолжаться и в дальнейшем. Например, уже сегодня востребована автоматизация взаимосвязей управления процессами со средствами универсальных коммуникаций (например, с Microsoft Teams) и вообще сервисами обмена информацией.

В обозримом будущем мы сможем увидеть универсальные платформы для разработки произвольных интегрированных между собой решений, в которых функциональность BPM будет неотъемлемой частью. При этом всё большую роль будут играть средства Business Process Intelligent и Process Mining: их внедрение в базовые инструменты BPM обеспечивают возможность реального непрерывного улучшения бизнес-процессов компании. BPM-подсистемы будут насыщаться технологиями искусственного интеллекта, которые, возможно, будут поставляться как готовые компоненты для решения конкретных прикладных задач, какой сегодня, например, является задача интеллектуального распознавания электронных форм.

Обзор BPM от TAdviser

Ирина Чеча

Менеджер по связям с общественностью «ДоксВижн»

Как внутренние коммуникации спасают бизнес — Маркетинг на vc.ru

С момента пандемии резко вырос спрос на специалистов в области внутренних коммуникаций. Если раньше в их обязанности входила организация корпоративов и почтовые рассылки, то сейчас стоят по-настоящему стратегические задачи. Одна из наиболее важных – обеспечение взаимодействия между сотрудниками, большинство которых находится на удаленке. Им необходимо общаться на одном языке и в поле единой корпоративной культуры, видеть задачи с разных сторон и уметь передавать информацию дальше.

{«id»:367569,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/367569-kak-vnutrennie-kommunikacii-spasayut-biznes»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:0}

{«id»:367569,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:367569,»gtm»:null}

Речь является способом передачи информации от одного индивида к другому, мы можем с помощью речи и письма передать свои мысли, чувства и ощущения такими, какими именно мы их понимаем. Невозможно отобразить то, что чувствует другой человек, у каждого все индивидуально. Мы можем примерить это на себя и описать своё восприятие. Становится очевидно, насколько тяжелая задача – создать единое поле коммуникации.

Как это видят работодатели?

Недавно я была на собеседовании в довольно крупном девелопере, и мы поэтапно обсуждали с разными участниками проект по формированию Employee Value Proposition (EVP). У компании амбициозные цели, но при этом отсутствует общее понимание проблем и способов их решения.

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

На первой встрече непосредственный руководитель направления описывает задачу по разработке и внедрению EVP как горящую, c нарушенными сроками дедлайна и отсутствием восприятия у сотрудников компании ценностей и миссии. Иными словами руководством сформировано видение, а людям навязать его не выходит. Они не воспринимают эту информацию и, соответственно, не транслируют ее во вне, потому что она не отражает истинную атмосферу, в которой они работают и “живут”. При этом никто не задается вопросом: “А что происходит на самом деле? И как объединить мнение сверху и снизу в одно целое?”

Следующая встреча была с руководителем подразделения, который описывал проблему как вялотекущую, отсутствие дедлайнов, что надо внедрять то, что уже есть, и не важно, что концепция проекта до сих пор не согласована руководством, регулярно меняющим своё мнение. Собственно, именно эту рассогласованность я и наблюдаю с самого начала обсуждения проекта, отсутствие единого мнения, структуры, целей и задач. В то же время компания позиционирует себя как перспективную в участии номинации на лучший hr-бренд года рейтинга работодателей России компании HeadHunter. Бренд без бренда.

Когнитивный диссонанс, согласитесь? Учитывая, что в рейтинге конкуренцию составляют такие гиганты, как Яндекс, Сбер, Тиньков, АЛРОСА, Сибур, Ростелеком и т.д.

Решение проблемы возможно

Сейчас довольно стремительно развивается направление внутренних коммуникаций, в тренде digital-процессы. Главной задачей менеджера этого направления является налаживание процесса информирования как сверху вниз, так и снизу вверх.

Формирование ценностей необходимо совершать в коллаборации руководства и сотрудников. Только общее видение будет способствовать тому, что коллектив примет их и будет транслировать вовне. Каналы коммуникации позволяют задействовать опросы, обсуждения, встречи и совещания онлайн. Даже если вы находитесь на удаленке, эффективность внутренних коммуникаций можно поддерживать на высоком уровне, а учитывая возможность присутствия в мессенджерах и социальных сетях, усовершенствовать ещё больше. Телефон всегда под рукой, написать сообщение всегда проще, чем высказаться напрямую.

С каким сложностями можно столкнуться?

Планирование внутренних коммуникаций необходимо начинать с написания стратегии, но она должна соответствовать стратегии развития HR и в перспективе достигать общий бизнес-результат. Но в некоторых компаниях вовсе отсутствует общее видение цели, направления и конечного результата. Если мы не знаем, куда едем, то и в навигатор забить нечего. В этом случае необходимо начинать с планирования общей задачи, разбивая ее на процессы, и донести эту информацию до сотрудников.

Следующий немаловажный шаг – это исследование HR-конкурентов, их предложений для сотрудников. На основании этого можно понять, где вы проседаете. Анализ целевой аудитории поможет сформировать эффективный контент для коммуникации.

Для того, чтобы стать HR-брендом, мало разработать миссию и ценности, сформировать смыслы, более важна их однородность и соответствие реальной обстановки компании. Вам необходимо знать, как и чем живут ваши сотрудники, их боли и первым шагом к решению этой задачи будет – начать взаимодействовать, наладить обратную связь и коммуникацию между подразделениями. Вы должны заговорить «на одном языке».

Московский государственный лингвистический университет

 

Новости

15 марта 2022

Открытая онлайн-лекция «Выдающийся дипломат и востоковед Карл Вебер – первый посланник России в Корее»
В рамках реализации проекта «Переводческая среда» Центром корейского языка и культуры МГЛУ была организована открытая онлайн лекция корееведа-историка Татьяны Михайловны Симбирцевой, доцента ИВКА РГГУ, «Выдающийся дипломат и востоковед Карл Вебер – первый посланник России в Корее (в связи с находкой в Германии его архива)». Карл Иванович Вебер (1841-1910) – знаковая фигура в истории российской дипломатии на Дальнем Востоке и отечественного корееведения.

11 марта 2022

Международная научно-практическая конференция «Арменоведение в контексте языков и культур»
1–2 марта в МГЛУ прошла Международная научно-практическая конференция «Арменоведение в контексте языков и культур», посвященная 20-летию Базовой организации по языкам и культуре государств – участников СНГ и Центра армянского языка и культуры, при поддержке Посольства Республики Армения в Российской Федерации и ООО «Союз армян России».

11 марта 2022

МГЛУ принял участие в 54-й Московской международной выставке «Образование и карьера»
5 и 6 марта в Гостином дворе проходила очередная Московская международная выставка «Образование и карьера». Выставка проводится при поддержке Министерства науки и высшего образования РФ, Министерства промышленности и торговли РФ, Правительства города Москвы. По масштабу и качеству проведения выставка занимает одно из первых мест среди подобных мероприятий как в России, так и в мире.

08 марта 2022

С Международным женским днем!
Уважаемые коллеги, в эти весенние дни мы поздравляем вас с Днем 8 Марта.

04 марта 2022

Сохраняя культурное наследие — сохраняем историческую память
25 февраля в  состоялся концерт «Славим Отечество наше родное», организованный в рамках Всероссийского студенческого литературно-музыкального фестиваля «НОТА в ноте».

04 марта 2022

Переводческое братство отмечает юбилей: в МГЛУ прошёл вечер встреч выпускников переводческого факультета
26 февраля в МГЛУ прошла встреча выпускников переводческого факультета разных лет, посвящённая 80-летию факультета. Декан Екатерина Похолкова выступила перед выпускниками с приветственным словом, рассказав об основных достижениях и перспективах факультета.

26 февраля 2022

Переводческому факультету — 80
18 февраля состоялось юбилейное мероприятие по случаю 80-летия переводческого факультета. Гостями вечера стали преподаватели и сотрудники факультета, коллеги из других подразделений, выпускники и партнёры университета. Архив новостей

5 способов улучшить ваше общение в бизнесе и почему это важно

  1. Развитие карьеры
  2. 5 способов улучшить ваше общение в бизнесе и почему это важно
Редакция Indeed

22 февраля 2021 г.

Понимание важности общения методы в деловом мире имеет решающее значение для успеха компании. Коммуникация — это процесс обмена информацией, будь то в устной или письменной форме. Научившись лучше общаться, можно повысить производительность труда и продвинуться по карьерной лестнице.В этой статье мы обсудим, почему общение важно в бизнесе и как вы можете улучшить свои навыки делового общения.

Типы делового общения

Деловое общение осуществляется в нескольких различных формах и не ограничивается речью. Компании работают с широким кругом людей и других предприятий, что побуждает их общаться в различных средах. Чтобы быть эффективным, особое внимание уделяется тону и ясности сообщения независимо от метода коммуникации.

Существует четыре стандартных метода делового общения:

  • Вербальное общение — это использование вашего голоса для передачи идеи или высказывания мнения. Примеры включают виртуальные встречи, телефонные звонки и личные разговоры.

  • Визуальная коммуникация — это использование изображений или графики для ясности идеи. Примеры включают диаграммы, карты, инфографику и видео.

  • Невербальное общение — это сообщение, которое мы отправляем и получаем через поведение.Примеры включают язык тела, жесты, одежду и выражение лица.

  • Письменное общение — это то, что мы доставляем через печатные или цифровые носители. Примеры включают электронные письма, письма, заметки, отчеты и другую документацию.

Подробнее: 4 типа общения (с примерами)

Описание изображения

Типы общения

  1. Вербальный

  • 9

  • Используйте активное слушание.

  • Избегайте слов-заполнителей.

  • При необходимости избегайте отраслевого жаргона.

  1. Невербальный

  • Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически.

  • Внимательно относитесь к своим невербальным коммуникациям.

  • Имитируйте невербальные коммуникации, которые вы считаете эффективными.

  1. Наглядное изображение

  • Спросите других, прежде чем включать наглядные изображения.

  • Подумайте о своей аудитории.

  • Используйте визуальные эффекты только в том случае, если они приносят пользу.

  • Сделайте их понятными и понятными.

  1. Письменный

  • Стремитесь к простоте.

  • Не полагайтесь на тон.

  • Найдите время, чтобы просмотреть ваши письменные сообщения.

  • Храните папку с письменными материалами, которые вы считаете эффективными или приятными.

Почему общение важно в бизнесе?

Коммуникация в бизнесе важна для передачи четких и убедительных сообщений о стратегии, обслуживании клиентов и брендинге.Бизнес, создающий бренд, отражает последовательное сообщение, адаптированное к его аудитории. Внутренняя коммуникация создает взаимопонимание между сотрудниками и менеджерами и поощряет командную работу и сотрудничество.

Хорошие коммуникаторы жизненно важны для прибыли и репутации бизнеса. Сотрудники, которые хорошо общаются и понимают видение компании, помогают сделать компанию успешной. Использование навыков эффективного общения может принести пользу компании и ее сотрудникам различными способами, в том числе:

  • Создание более эффективных команд

  • Предотвращение недопонимания и конфликтов

  • Улучшение обслуживания клиентов

  • 83

  • Содействие творчеству и инновациям

  • Расширение индивидуальных карьерных перспектив

Создание лучших команд

Эффективное общение создает позитивную атмосферу, в которой команды могут процветать.Когда общение позитивно и воодушевляет, члены команды становятся сильнее и лучше работают вместе. Те, кто практикует хорошие коммуникативные навыки, облегчают и менее напряженную работу рядом с ними. Напряженность или трения на работе быстро устраняются, поскольку эффективные коммуникаторы работают над поиском решений.

Предотвращение недопонимания и конфликтов

Слушание – это часть общения, используемая для полного понимания ситуации. Хорошие коммуникаторы хорошо слушают, думают, прежде чем говорить, и реагируют соответствующим образом.Хорошие слушатели с большей вероятностью найдут решения, не занимая оборонительную позицию. Когда возникают конфликты, хорошие коммуникаторы сразу решают проблему и выслушивают другую сторону.

См. также: 8 шагов к построению успешной команды

Улучшение обслуживания клиентов

Предприятия должны знать, чего хотят их клиенты и что им нужно от них, чтобы обслуживать их. Формирование деловых отношений — это то, как компании укрепляют доверие к своему бренду и возвращают клиентов. Надежное и позитивное общение с клиентами имеет первостепенное значение для поддержания высокой репутации в сфере обслуживания клиентов.

Эффективное общение с клиентами путем ответов на вопросы и предоставления решений помогает улучшить деловую репутацию. Общение по телефону, через социальные сети или электронную почту повышает доверие и лояльность клиентов. Письменное общение, согласующееся с голосом бренда, может способствовать развитию сообщества между клиентами и организациями.

Достижение целей и достижение успеха

Чтобы бизнес был успешным, краткосрочные и долгосрочные цели должны быть четкими и краткими.Когда сотрудники знают, каковы цели и видение их компании, они могут лучше сосредоточить свои усилия на их достижении. Четко сообщайте о целях и регулярно напоминайте сотрудникам о командных или индивидуальных целях, чтобы поддерживать их мотивацию и воодушевление. Это также может помочь сотрудникам понять важность их роли в обеспечении успеха компании, что может повысить лояльность внутри компании и снизить текучесть кадров.

Содействие творчеству и инновациям

Люди, умеющие общаться, обычно открыты для обмена идеями без осуждения.Когда доверие строится на основе эффективного общения, члены команды более склонны делиться друг с другом, чтобы вдохновлять на творчество. Эффективные коммуникаторы также более склонны к сотрудничеству, чтобы найти творческие решения. Когда сотрудники стремятся делиться идеями, компании могут трансформировать свои подходы и найти уникальные способы обслуживания заказчиков и заказчиков.

Продвижение личных карьерных перспектив

Хорошие коммуникативные навыки, такие как открытое и честное общение, устраняют неожиданности и укрепляют вашу приверженность решению проблем и поддержке бизнеса.Это может помочь вам получить продвижение по службе и занять руководящие должности в вашей нынешней организации или воспользоваться новыми карьерными возможностями в другом месте.

Пять способов улучшить свои навыки делового общения

Улучшение навыков общения требует небольшой практики и вдумчивости. Попробуйте один или несколько из приведенных ниже приемов, чтобы стать лучшим собеседником:

  1. Практикуйтесь слушать.

  2. Улучшите свою память на лица и имена.

  3. Пройти курс.

  4. Посещайте мотивационные семинары.

  5. Использовать технологии.

1. Тренируйтесь слушать

Применяйте методы активного слушания и отключайте внутренний диалог, чтобы полностью сосредоточиться на том, что говорится. Повторите то, что вы услышали, но сформулируйте это по-другому, чтобы показать, что вы понимаете. Рассмотрите возможность использования невербальной коммуникации, такой как утвердительный язык тела, мимика и жесты, чтобы говорящие знали, что вы заняты, пока они говорят.

Связано: Навыки активного слушания: определение и примеры

2. Улучшите свою память на лица и имена

Способность запоминать имя другого человека может помочь вам лучше общаться с коллегами, руководителями и клиентами на рабочем месте. Потратьте время, чтобы сопоставить имена с лицами и найти способы улучшить свою память. Узнайте факты о каждом человеке, например, его родной город или любимую еду. Делайте мысленные заметки или записывайте их. Вы также можете рассмотреть возможность использования мнемонической стратегии, которая поможет вам запомнить, например, Брайан любит рогалики или Маргарет живет в Мэдисоне.

3. Пройдите курс

Подумайте о том, чтобы пройти курс общения в местном колледже или университете. Онлайн-классы также могут позволить вам установить свой собственный график обучения и могут предлагать различные курсы для различных стилей общения. Пригласите коллегу присоединиться и оттачивайте свои навыки друг с другом.

Кроме того, вы также можете попросить своего руководителя рассмотреть возможность проведения семинара по общению или спланировать упражнение по сплочению команды, которое также будет посвящено этим навыкам. Этот шаг может показать ваше стремление улучшить свои навыки и навыки вашего коллеги, чтобы улучшить сотрудничество и разрешение конфликтов на вашем рабочем месте.

4. Посещайте мотивационные семинары

Мотивационные спикеры умеют общаться. Посетите семинар и сделайте заметки о позитивном языке, который использует спикер. Обратите внимание на язык их тела, использование зрительного контакта, сопровождающие визуальные эффекты и последовательность и/или повторение сообщения. Затем примените эти техники. Встаньте перед зеркалом и попрактикуйтесь в своей мотивационной речи. Вы также можете попытаться использовать эти приемы на следующей встрече, когда разговариваете с клиентом или проводите презентацию.

5. Используйте технологии

Современные технологии делают общение более быстрым и эффективным. Рассмотрите возможность использования внутренней сети компании или общих платформ, которые позволят вам общаться быстро и эффективно. Интегрируйте программы совместной работы, которые могут информировать сотрудников о прогрессе друг друга и обеспечивать руководство на протяжении всего проекта.

Кроме того, рассмотрите возможность обучения передовым методам цифрового общения с помощью мгновенных сообщений, электронной почты и специального программного обеспечения для совместной работы, чтобы вы и ваша команда могли эффективно общаться в любом формате.

4 Тенденции в бизнес-коммуникациях в 2021 году и далее

2020 изменили нашу жизнь и деловые коммуникации так, как мы не могли предсказать. Из-за необходимости перевести целые организации на удаленную работу почти за одну ночь тенденции внедрения технологий, медленно разворачивающиеся на рабочем месте, ускорились в десять раз из-за пандемии Covid-19. По словам Сатьи Наделла, генерального директора Microsoft, «за два месяца мы увидели двухлетнюю цифровую трансформацию».

Хотя мы еще многого не знаем о том, как будет развиваться 2021 год, нет никаких сомнений в том, что эта цифровая трансформация рабочего места продолжится.Поскольку организации планируют постепенное возвращение в офис, они столкнутся с новыми проблемами, связанными с поддержанием связи между командами. Ниже приведены 4 тренда в общении на рабочем месте, которые мы увидим в 2021 году и далее.

1. Удаленная работа никуда не делась.

Многие бизнес-лидеры скептически относились к жизнеспособности удаленной работы на полный рабочий день. Но когда глобальная пандемия вынудила их перейти на удаленную работу, они увидели реальные преимущества. В дополнение к экономии средств за счет сокращения офисных площадей и непрерывности бизнеса во время кризиса многие организации также испытали ощутимый рост производительности.Благодаря отсутствию напряженных поездок на работу и сокращению количества совещаний сотрудники в некоторых отраслях просто смогли сделать больше. Возможность работать удаленно становится новой нормой и играет важную роль в привлечении и удержании хороших талантов. В результате предприятия по всей стране планируют продолжать предлагать возможности удаленной работы с полной или частичной занятостью еще долго после окончания пандемии.

Чтобы поддерживать связь между распределенными сотрудниками, мы можем ожидать дальнейших инвестиций в решения для связи и совместной работы.Если они еще этого не сделали, многим организациям придется перейти на облачные коммуникационные платформы, такие как размещенные решения VoIP и Unified Communication and Collaboration. Службы, размещенные в облаке, обеспечивают гибкость, в которой нуждаются все более удаленные сотрудники, и позволяют командам оставаться на связи, независимо от того, где они находятся.

Поскольку сотрудники продолжают получать доступ к корпоративным ресурсам из дома, технологии удаленного доступа, обеспечивающие безопасную и надежную доставку критически важных приложений, будут столь же влиятельными в 2021 году.Ведущие решения SD-WAN, обеспечивающие безопасность на уровне конечного пользователя и обеспечивающие работу важных приложений с максимальной производительностью для удаленных сотрудников, получат более широкое распространение. Ожидается, что стратегии управления корпоративной мобильностью будут включать в себя минимизацию инцидентов безопасности, вызванных действиями человека, за счет формирования в организации культуры осведомленности о киберрисках.

2. Предприятиям придется удовлетворять потребности гибридной рабочей силы.

В связи с проведением вакцинации организации уже готовятся к постепенному возвращению части своих сотрудников в офис.Но независимо от того, планируют ли они вернуть часть сотрудников на полный рабочий день или всех сотрудников на неполный рабочий день, предприятиям придется преодолевать разрыв в общении между офисными и надомными работниками. Команды продолжат использовать технологии, к которым они привыкли во время пандемии, и, скорее всего, вернут в офис новые модели общения. Это поможет облегчить общение между удаленными и офисными пользователями. Но этого будет недостаточно, чтобы все члены команды были полностью на связи, особенно во время личных встреч.

Технология конференц-связи, которая в равной степени вовлекает как офисных, так и удаленных сотрудников во время совещаний, будет занимать центральное место в этом переходе. Обеспечение того, чтобы все члены команды могли видеть презентацию, четко слышать друг друга и визуально присутствовать, по крайней мере, посредством видеоконференции, может иметь большое значение для их конструктивного участия. Предприятиям следует инвестировать в надежные телефоны для конференций, решения для совместного использования экрана, высококачественное аудио- и видеооборудование, чтобы способствовать активному участию в совещаниях в 2021 году и в последующий период.

3. Системы связи будут все более интегрированными.

Из-за всех средств связи, которые они внедрили до и после пандемии, предприятия, возвращающиеся в офис, могут столкнуться с перегрузкой приложений. Это не только создает путаницу для сотрудников в отношении того, какой инструмент им нужно использовать, когда они вернутся, но и значительно снижает затраты организаций.

Многие компании, которые инвестировали в приложение для совещаний в дополнение к своей офисной телефонной системе, будут искать способы интеграции возможностей в унифицированную платформу для общения и совместной работы.Разрозненные системы будут все чаще заменяться единым стеком корпоративных коммуникационных услуг, включающим веб-, аудио- и видеоконференции, унифицированный обмен сообщениями (факс, голосовая почта), обмен мгновенными сообщениями, присутствие, совместная работа в команде и многое другое. Это не только упрощает общение для конечных пользователей, но и помогает организациям упростить управление и значительно сэкономить.

Предприятия, которые оценили возможности управления проектами в своих инструментах для совещаний, также могут снизить нагрузку на приложения, интегрировав их в экосистему UCaaS.Такое решение, как интеграция VoIP-Microsoft Teams, позволяет сотрудникам продолжать использовать функции совместной работы и управления проектами, к которым они привыкли во время пандемии, а также иметь возможность совершать и принимать звонки прямо из интерфейса Teams. Добавление функций вызовов, расширенной маршрутизации вызовов и отчетов о вызовах телефонной системы VoIP в их программное обеспечение для совместной работы предоставит им лучшее из обоих миров.

4. Коммуникационные технологии помогут создать корпоративную культуру.

Ожидается, что удаленная работа надолго переживет пандемию, а некоторые организации даже переведут целые команды на постоянную дистанционную работу. Но работа в изоляции может оказать существенное негативное влияние на командную культуру и моральный дух, поскольку многие сотрудники сообщают, что чувствуют себя изолированными и одинокими, когда работают полностью из дома. Чувство изоляции внутри команды может повлиять на сотрудничество, доверие и даже инновации, поскольку лучшие идеи часто рождаются в результате непринужденного, неформального общения. Создание чувства принадлежности среди членов команды, несмотря на географическое расстояние, станет одной из самых больших проблем, с которыми компаниям придется столкнуться в этом году.

В то время как 2020 год был посвящен инвестициям в технологии, которые максимизировали производительность, в 2021 году мы ожидаем смещения организационного акцента на взаимодействие с командой. Многие предприятия продолжат использовать те же облачные коммуникационные платформы, которые позволили им сотрудничать в прошлом году, но будет значительно больше внимания уделяться формированию и поддержанию вовлеченности команды с помощью виртуальных мероприятий — от виртуальных счастливых часов до празднования дней рождения и онлайн-тимбилдингов. Видеоконференции по-прежнему будут одним из наиболее подходящих инструментов для замены личного общения и могут предоставить сотрудникам некоторое подобие межличностных связей.

 

Цифровая трансформация и миграция в облачные среды, ускорившиеся во время пандемии, продолжатся в этом году, поскольку ожидается, что удаленная работа будет формировать ландшафт бизнес-коммуникаций в долгосрочной перспективе. Но, учась на опыте прошлого года, ожидается, что в 2021 году больше организаций будут инвестировать в объединение своих новых гибридных сотрудников, защиту удаленных пользователей, интеграцию разрозненных систем в унифицированные облачные коммуникационные платформы и обеспечение того, чтобы командная культура и моральный дух оставались сильными.

 

 

Управление на основе обещаний: сущность исполнения

Кратко об идее

Во многих компаниях критические стратегические инициативы продолжают тормозиться. Важная работа остается незавершенной. А открывающиеся возможности отходят на второй план.

Почему такие трудности с воплощением стратегии в жизнь? В этом мире обширных поставщиков, внешних партнеров и коллег компании больше не могут полагаться на свои внутренние организационные структуры и процессы для продвижения стратегической работы.Какой на самом деле способствует успешному выполнению? обещаний: личных обещаний сотрудников удовлетворять потребности заинтересованных сторон внутри и за пределами организации. И когда реализация стратегии дает сбои, обычно виноваты плохо составленные обещания.

Как бороться с проблемами выполнения? Управляйте обещаниями так же тщательно, как и другими организационными ресурсами, предлагают Салл и Спиноза. Хорошо сделанные обещания имеют общие отличительные черты. Например, они публичные и добровольные.Все стороны понимают, что нужно делать и почему. «Поставщик» обещания выполняет обещанное. И «клиент» подтверждает доставку.

Craft тщательно обещает, и вы улучшаете координацию и сотрудничество между коллегами. Не менее ценно то, что ваша компания развивает гибкость, необходимую для использования новых возможностей для бизнеса.

Идея на практике

Салл и Спиноза предлагают следующие рекомендации по тщательному управлению обещаниями:

Понимание трех фаз обещания

Чтобы создать и выполнить эффективное обещание, «поставщик» обещания и его «клиент» проходят три этапа:

1.Встреча умов. Клиент что-то запрашивает у провайдера. Оба уточняют, как будет выполняться запрос, почему это важно для заказчика, когда он будет выполнен и какие ресурсы будут задействованы. Эта фаза заканчивается, когда поставщик дает обещание, которое клиент принимает.

2. Воплощение. Поставщик выполняет обещание, в то время как он и клиент продолжают интерпретировать и переинтерпретировать свое соглашение в свете любой перетасовки приоритетов или перераспределения ресурсов.Поставщик пересматривает условия поставки, если понимает, что не может выполнить обещание. Клиент инициирует повторные переговоры, если его приоритеты или обстоятельства меняются. Эта фаза заканчивается, когда поставщик объявляет задачу выполненной и отправляет ее заказчику для оценки.

3. Закрытие петли. Клиент публично заявляет, что поставщик доставил товар — или не сделал этого. Каждый предлагает другой отзыв о том, как более эффективно работать вместе в будущем.

Развивайте пять качеств доброго обещания

Хорошо сделанные обещания:

  • Общедоступный. Люди стремятся выполнить заявления, которые они публично произнесли, потому что на карту поставлена ​​их репутация и благонадежность, и они не могут выборочно «забыть» то, что они обязались сделать.
  • Активный. Обещания теряют силу, когда клиенты швыряют запросы поставщикам, которые пассивно ловят их, бросают в кучу и возвращаются к работе.Квалифицированные создатели обещаний активно обсуждают свои обязательства, в том числе выявляют противоречивые предположения, которые могут породить недопонимание.
  • Добровольно. Люди берут на себя личную ответственность, когда дают обещания добровольно, а не под принуждением. Эффективно дающие обещания имеют право отклонять запросы клиентов или делать встречные предложения: «То, о чем вы просите, невозможно, но это то, что я могу сделать для вас».
  • Явный. Четкость имеет решающее значение, особенно когда стороны имеют разное культурное происхождение или обещание включает абстрактную конструкцию («оптимизация», «инновация»), допускающую множество интерпретаций. Чтобы избежать недоразумений, стороны с самого начала четко формулируют запросы, предоставляют отчеты о ходе выполнения, точно отражающие выполнение обещания, и детализируют успех (или неудачу) во время доставки.
  • На базе миссии. Когда клиенты объясняют поставщикам, почему их запрос важен, поставщики продолжают выполнять их, даже если они сталкиваются с непредвиденными препятствиями.Они также творчески подходят к основным проблемам клиентов, а не слепо выполняют письмо запроса.

У менеджеров есть полный набор инструментов для воплощения стратегии в жизнь. Они могут перерисовать свои организационные схемы, перепроектировать свои бизнес-процессы, изменить систему стимулирования сотрудников или создать сложные ИТ-системы для отслеживания производительности. Тем не менее, важные инициативы останавливаются, а важная работа не выполняется. Новые возможности для бизнеса остаются незамеченными или, что еще хуже, попадают в руки более проворных конкурентов.

Исполнение терпит неудачу по целому ряду удручающе знакомых причин: сотрудники отказываются от участия, потому что не разделяют приоритеты компании; они становятся неудовлетворенными и непродуктивными. Функциональные разрозненности препятствуют координации, необходимой компаниям для использования новых возможностей для бизнеса. Матричная организационная структура скрывает ответственность за проекты и инициативы. Действительно, исполнение становится особенно трудным, когда руководителям поручено управлять деятельностью не только своих непосредственных подчиненных, но и обширной сети поставщиков, партнеров, работников умственного труда и коллег в разных часовых поясах по всему миру.

Менеджеры не могут преодолеть эти и другие препятствия на пути к исполнению, делая одно и то же; вместо этого они должны коренным образом переосмыслить то, как выполняется работа. В частности, они должны признать, что компания — это больше, чем набор процессов или набор блоков и линий на организационной схеме. По своей сути каждая компания представляет собой динамическую сеть обещаний. Сотрудники вверх и вниз по корпоративной иерархии дают обещания друг другу — типичное управление по целям. Сотрудники также берут на себя обязательства перед коллегами из других подразделений и клиентами, партнерами по аутсорсингу и другими заинтересованными сторонами.Обещания — это нити, которые сплетают воедино скоординированную деятельность в организациях.

Большинство неприятных проблем, с которыми сталкиваются лидеры, — неправильная реализация стратегии, отсутствие организационной гибкости, незаинтересованные сотрудники и т. д. — возникают из-за нарушенных или плохо сформулированных обязательств. Руководители могут решить некоторые из своих самых острых проблем в краткосрочной перспективе и создать продуктивную и надежную рабочую силу в долгосрочной перспективе, практикуя то, что мы называем «управлением, основанным на обещаниях»: систематически взращивая и координируя обязательства.

Почему обещания и почему сейчас?

Управление, основанное на обещаниях, основано на традиции, восходящей как минимум к зарождению договорного права в Римской империи. Он опирается на принципы теории речевого акта, раздела лингвистической философии, который исследует, как люди совершают действия посредством утверждений, вопросов, просьб, обещаний, заявлений и других речевых актов. (См. врезку «Учебник по теории речевого акта».) Управление на основе обещаний особенно актуально для современных руководителей, поскольку они все больше специализируются на своем основном бизнесе, избавляются от непрофильных подразделений и передают второстепенные виды деятельности на аутсорсинг.Это также помогает руководителям извлечь выгоду из деловых возможностей, выходящих за рамки их основных компетенций, а также нанимать и удерживать сотрудников в рамках высокомобильной рабочей силы. Давайте рассмотрим каждую из этих бизнес-задач по очереди.

Повышение координации и сотрудничества.

Руководителям довольно просто добиться цели, когда все соответствующие люди и ресурсы относятся к одному и тому же подразделению P&L или функциональному подразделению. Существует четкая иерархия, а позиционная власть побуждает людей выполнять свои обещания — боссы владеют кнутом и пряником.Но в последние годы наблюдается устойчивый дрейф в сторону корпоративной специализации. Руководители изо всех сил пытаются добиться успеха в матричных организациях или сетях слабо связанных фирм, когда люди, на которых они полагаются, не разделяют их предположений или целей. Например, исследователь в фармацевтической компании может определить успех как революционное лекарство, разработанное в течение десятилетий. Между тем, внешний торговый представитель может сосредоточиться на единицах, проданных в краткосрочной перспективе, редко заглядывая за пределы квоты на следующий квартал.Хорошо сделанные обещания могут помочь преодолеть разрыв между такими людьми, которые буквально и фигурально могут быть далеко друг от друга. Диалоги, занимающие центральное место в управлении на основе обещаний, позволяют людям с разным опытом прийти к общему пониманию того, что нужно делать. Обещания также способствуют обоюдному чувству личного обязательства доставить товар.

Увеличение ловкости.

Компании с хорошо отлаженными бизнес-процессами обычно хорошо справляются с выполнением больших объемов рутинной деятельности.Однако те же самые процессы могут помешать фирмам воспользоваться возможностями, которые выходят за рамки их основных возможностей, например, выйти на развивающийся рынок, развернуть крупномасштабную ИТ-систему или управлять экосистемой партнеров для создания и закрепления ценности. Сама стандартизация, которая приводит к постоянным улучшениям в традиционных бизнес-процессах, ограничивает гибкость компаний, а гибкость имеет значение. В недавнем опросе McKinsey о создании гибких организаций 89% из более чем 1500 опрошенных руководителей по всему миру оценили гибкость как «очень» или «чрезвычайно» важную для их успеха в бизнесе.А 91% заявили, что за последние пять лет это стало более важным для их компаний. Управление на основе обещаний может помочь организациям действовать быстрее и гибче. Например, отправляя запрос о помощи с проектом или инициативой, сотрудники могут широко раскинуть свои сети внутри организации и за ее пределами, чтобы найти подходящего человека для работы. Каждая сторона обещания может установить условия в соответствии со своими конкретными обстоятельствами и может пересмотреть условия по мере появления новой информации или изменения приоритетов — и это гораздо менее обременительно, чем реинжиниринг хорошо отлаженного бизнес-процесса.Поскольку обе стороны добровольно согласились на это обязательство и поставили на карту свою репутацию, они, скорее всего, будут действовать безотлагательно и дисциплинированно.

Повышение вовлеченности сотрудников.

Многие менеджеры пытаются обуздать сегодняшнюю раздробленность рабочей силы, создавая жесткие процессы, которые подавляют инициативу и вовлеченность сотрудников. Но организации, дающие хорошо продуманные и надежные обещания, создают среди работников чувство общности, то есть люди обещают что-то делать, потому что они разделяют общую миссию и приоритеты компании и видят свою роль в том, чтобы что-то происходило.Управление, основанное на обещаниях, позволяет людям действовать в организации как настоящие предприниматели — выявлять возможности, собирать ресурсы, необходимые для использования этих возможностей, и приспосабливаться на лету. В рамках целей фирмы сотрудники могут владеть и управлять своими личными сетями обещаний. Это чувство сопричастности в сочетании с широкой свободой в управлении переговорами по отдельным обещаниям значительно увеличивает вовлеченность сотрудников и, следовательно, повышает общую производительность.

Хотя обещания имеют решающее значение для успеха в бизнесе, на практике они слишком часто терпят неудачу. В значительной степени эти сбои являются результатом несовершенного понимания менеджерами и сотрудниками того, как эффективно брать на себя обязательства.

Беседы о приверженности

Обещание — это обещание поставщика удовлетворить потребности клиента внутри организации или за ее пределами. Для наших целей «клиент» и «поставщик» относятся к ролям, а не к отдельным лицам, и эти роли могут варьироваться в зависимости от ситуации.ИТ-директор, например, является клиентом, когда он запрашивает финансовые данные у финансового директора или добивается принятия обязательств от подчиненного. Но она является поставщиком, когда оказывает техническую поддержку финансовому отделу или дает обещания своему боссу.

Обещание редко встречается изолированно: чтобы выполнить обещание, поставщик должен запрашивать и контролировать сеть поддерживающих обязательств от коллег, подчиненных, партнеров, поставщиков и т. д. Необходимость плести эту паутину обязательств значительно усложняет поставщику услуг по доставке товаров и подчеркивает важность эффективного управления обязательствами.

Люди часто придерживаются юридического взгляда на обещания, определяя их в соответствии с условиями сделки, так же как юристы могут сосредотачиваться на конкретных пунктах контракта. Однако более важным, чем фактическое содержание обещания, являются обсуждения, которые оживляют его. Обе стороны должны четко продумать, чего хочет клиент и почему, как поставщик будет удовлетворять запрос, а также любые ограничения или конкурирующие приоритеты, которые могут сорвать выполнение обещания.

Применение управления, основанного на обещаниях Наше исследование обязательств показывает, что работа в организациях останавливается, когда люди не дают обещаний или не выполняют их.Как показано на приведенной ниже диаграмме, менеджеры, которые систематически взращивают и координируют обещания, могут дать толчок запуску важных проектов и инициатив.

В частности, клиент и поставщик должны строго пройти через три этапа разговора, чтобы разработать и выполнить эффективное обещание. Первый — это , достигший согласия, , о котором легче сказать, чем сделать. Эта фаза обычно начинается, когда клиент запрашивает что-то у поставщика. У двух сторон будут разные взгляды на то, что нужно сделать для выполнения запроса, почему, как быстро это можно сделать и какие ресурсы следует использовать.Из-за различных взглядов на мир — в разных подразделениях, компаниях, странах и на разных языках — люди часто в конечном итоге говорят друг с другом вразрез. Поэтому клиент и поставщик должны сесть и изучить фундаментальные вопросы скоординированных усилий: что вы имеете в виду? Вы понимаете, что я имею в виду? Что я должен делать? Что ты бы сделал? С кем еще мы должны поговорить?

Клиент и поставщик должны стремиться к общему и реалистичному пониманию того, что потребуется для удовлетворения клиента, возможных препятствий для доставки и что клиент может сделать, чтобы помочь, если возникнут трудности или другие приоритеты конкурируют за время и ресурсы поставщика. внимание.Эта фаза обсуждения завершается, когда поставщик дает обещание, которое клиент принимает.

На следующем этапе — выполнение — провайдер выполняет обещание. Независимо от того, что может подумать провайдер, сейчас , а не время снять трубку. Разговор более важен, чем когда-либо. Даже хорошо составленные обещания остаются хрупкими, подверженными изменениям внутри организации или в более широкой бизнес-среде, которые побуждают руководителей перетасовывать приоритеты и перераспределять ресурсы.В свете таких изменений заказчику и поставщику необходимо будет продолжать интерпретировать и переинтерпретировать обещание. Действительно, если поставщик понимает, что он не может выполнить обещание, данное клиенту, он должен немедленно пересмотреть условия поставки. Аналогичным образом клиент обязан инициировать повторные переговоры, если его приоритеты или обстоятельства меняются таким образом, что это влияет на то, что он попросил сделать у поставщика. Эта фаза заканчивается, когда поставщик объявляет задачу выполненной и отправляет ее заказчику для оценки.

На заключительном этапе — замыкание цикла — клиент публично заявляет, что поставщик доставил товар (или не сделал этого). Замыкание цикла дает клиенту и поставщику возможность поделиться друг с другом отзывами о том, как они могли бы работать более эффективно в будущем, тем самым обеспечивая постоянное улучшение качества других обещаний, которые они дают.

Обратите внимание, что заказчик и поставщик должны прийти не только к единому мнению, но и к общей цели.Поставщик может не захотеть брать на себя обязательства по уважительным причинам, например, чтобы оставить свои варианты открытыми и защитить свою репутацию поставщика товаров. Крайне важно, чтобы разговоры о том, что делать, шли рука об руку с обсуждением того, почему это важно для обеих сторон. В спешке многие менеджеры торопятся с этими важными диалогами или пропускают их вовсе.

Пять характеристик хорошего обещания

За более чем десять лет исследований обязательств мы попросили сотни менеджеров оценить качество обещаний, данных в их организациях.Мы спросили их, на какой процент от всех взятых на себя обязательств они действительно могут положиться. Типичный ответ составляет около 50%. Когда обещания ненадежны, менеджеры тратят много времени на проверку прогресса, политическое давление или дублирование работы. Страдают организационная эффективность и результативность.

Если менеджеры и сотрудники понимают, как требовать и давать хорошие обещания, они могут свести к минимуму такого рода трения. Что еще более важно, они смогут преодолеть брошенные им вызовы исполнения.Мы обнаружили, что хорошо сделанные обещания обладают следующими пятью характеристиками.

Хорошие обещания публичны.

Обещания, которые даются, отслеживаются и выполняются публично, являются более обязывающими и, следовательно, более желательными, чем побочные сделки, заключенные в частном порядке. Когда сотрудники открыто дают обещания перед своими коллегами и начальством, они не могут легко забыть, что они обещали сделать, вспомнить лишь несколько условий обещания или полностью отказаться от неудобного обязательства.И, по всей вероятности, они этого не захотят: психологи обнаружили, что большинство людей стремятся оправдать заявления, сделанные ими публично. В конце концов, на карту поставлена ​​их репутация компетентности и надежности.

Хорошим примером силы публичных обещаний является Королевский банк Шотландии. За последнее десятилетие RBS переместился из банка номер два в Шотландии в один из десяти крупнейших банков мира. Он ворвался в высшую лигу благодаря приобретению в 2000 году английского NatWest, банка, в три раза превышающего его размер.RBS не сделал первую или самую высокую ставку на NatWest, но выиграл приз, пообещав улучшить операционные показатели целевой компании. RBS не делал расплывчатых заявлений о прогнозируемой синергии или эффективности масштаба; вместо этого его лидеры публично пообещали реализовать 154 конкретных инициативы, которые в совокупности увеличат доходы на 390 миллионов фунтов стерлингов и сократят расходы на 1,2 миллиарда фунтов стерлингов. Более того, RBS пообещала, что ее менеджеры возьмут на себя личную ответственность за реализацию этих инициатив.

Обещание, сделанное публично, должно оставаться публичным в течение всего срока действия обязательства. Менеджеры бразильской пивоварни AmBev каждый год публично обещают достичь пяти индивидуальных целей, каждая из которых связана с общими задачами компании. Они обязуются достичь целевых показателей, например, для увеличения прибыли компании, улучшения уровня обслуживания или сокращения расходов. Выполнение менеджерами поставленных целей отслеживается еженедельно, и данные вывешиваются в офисе для всеобщего обозрения.Возникшая в результате культура прозрачности и исполнения помогла AmBev превратиться из пивовара номер два в Бразилии в крупнейшего пивовара в мире (по объему) благодаря InBev, ее совместному предприятию с бельгийской компанией Interbrew.

Активны хорошие обещания.

Во многих организациях клиенты швыряют просьбы поставщикам, как разносчики газет, катающиеся на велосипеде по окрестностям и бросающие газеты на порог. Провайдеры ловят запросы, скидывают их в кучу и возвращаются к работе. Подобные просьбы редко вызывают хорошие обещания.Как мы обсуждали ранее, обсуждение обязательств должно быть активным совместным процессом.

Недоразумения неизбежно возникают, когда поставщики и клиенты объединяются из разных дисциплин, бизнес-подразделений, организаций или стран или когда они реализуют новую инициативу. Хуже того, когда организационные обещания нарушаются, люди часто считают, что другая сторона действовала недобросовестно. Менеджеры бизнес-подразделений жалуются на идиотов в ИТ, а инженеры-программисты ворчат на менеджеров, которые не знают, чего хотят.Никто не получает пользы от сомнений, и каждое недопонимание интерпретируется как очередное свидетельство злых намерений. Эта нисходящая спираль недоверия отравляет отношения и препятствует работе. В таких ситуациях наводящие обсуждения могут выявить различные предположения, которые делают клиенты и поставщики.

Во многих организациях активные переговоры по обещанию превращаются в исследование многочисленных утверждений и сценариев, что приводит к тому, что все заняты отнимающими много времени опровержениями и вопросами типа «попался», призванными продемонстрировать сообразительность инквизитора, а не приблизиться к хорошему обещанию.Эти обсуждения часто начинаются продуктивно, но останавливаются, когда участники стремятся к полной уверенности, прежде чем заключать сделку. Именно в эту ловушку попались топ-менеджеры одной биотехнологической фирмы. Старшая команда состояла из блестящих ученых, которые тратили все свое время на то, чтобы доказать свою правоту. Обсуждение было проницательным и эрудированным, но в итоге ничего не было сделано.

Активные разговоры должны состоять из предложений, встречных предложений, обязательств и отказов, а не бесконечных утверждений о состоянии природы.В биотехнологической компании руководители высшего звена в конце концов согласились делать четкие запросы друг другу и предоставлять только справочную информацию, необходимую для конкретизации этих запросов для потенциальных поставщиков. (Одному из руководителей было поручено прерывать тех, кто переборщил, объясняя свои причины.) Потенциальным поставщикам было разрешено два раунда допросов для получения разъяснений. Затем они должны были вернуться к клиенту в течение 48 часов с отказом, обязательством действовать или встречным предложением.За считанные недели обсуждения в команде перешли от бесконечных дебатов о реальности к четким просьбам о действиях и обещаниям их выполнить.

Разговоры должны состоять из предложений, встречных предложений, обязательств и отказов, а не бесконечных утверждений о состоянии природы.

Хорошие обещания даются добровольно.

Во многих организациях люди вынуждены выполнять все без исключения просьбы, чтобы их считали командными игроками, угождали начальству или не выглядели придурками.Например, в прошлом сотрудники General Motors широко использовали «кивок GM» — вежливое «да» на любую просьбу. Но когда на каждый запрос отвечают утвердительно, что это на самом деле означает? Это может означать «да», а может означать «нет» или «уже пора обедать?» или «У меня есть пульс».

Самые эффективные обещания не даются по принуждению; они добровольны. У провайдера есть варианты сказать что-то кроме «да». Контракты, подписанные под принуждением, не имеют обязательной силы в суде.Точно так же психологи обнаружили, что люди берут на себя небольшую личную ответственность за обещания, данные под угрозой (хотя они могут выполнять их из страха). Напротив, люди чувствуют себя глубоко обязанными выполнить обещание, если они проявляли свободную волю, дав его.

Хотя от провайдеров не следует ожидать выполнения каждого запроса, им также нельзя позволять избегать обещаний. Вместо автоматического отказа поставщик может ответить на запрос клиента встречным предложением, например: «То, о чем вы просите, невозможно, но это то, что я могу сделать для вас.Бездумное «да» и рефлекторное «нет» являются пассивными ответами на запрос клиента, но встречное предложение сигнализирует об активной заинтересованности поставщика и его добровольном стремлении помочь клиенту добиться успеха.

Поэтому руководители высшего звена должны предоставить поставщикам возможность отклонять запросы клиентов или делать встречные предложения. Руководитель одной компании, занимающейся информационными технологиями, с которой мы работали, дал своим непосредственным подчиненным набор карточек, большинство из которых было помечено «да» или «встречное предложение», а три — «нет».Используя эти карточки, подчиненные могли отклонять три запроса в квартал при условии публичного объяснения причин.

Конечно, менеджеры должны осознавать, что некоторые члены команды могут злоупотреблять принципом согласия, чтобы давать обещания. Сохранение фобии обязательств сотрудников в команде снижает силу обещаний для всех остальных.

Хорошие обещания являются явными.

Клиенты и поставщики должны четко понимать, кто, что, для кого и когда будет делать.Потребность в явных переговорах возрастает в ситуациях, когда новая сторона заменяет существующую, сотрудники компании отличаются культурным разнообразием или абстрактный конструкт (например, оптимизация или инновация) порождает множество интерпретаций. Неявные обещания можно быстро и легко установить, но они часто приводят к недопониманию.

Клиент и поставщик должны четко заявлять о своих обещаниях на протяжении всего жизненного цикла. Запросы должны быть четкими с самого начала, отчеты о ходе выполнения должны точно отражать, как выполняется обещание, а успехи (или неудачи) должны быть подробно изложены в момент доставки, а не постфактум, во время ежеквартальной проверки эффективности или через ежегодную обратную связь на 360 градусов.

Крупное совместное предприятие по гидроэнергетике, с которым мы работали, осознало необходимость ясности организационных обещаний и создало систему, обеспечивающую, чтобы линии связи между клиентами и поставщиками оставались открытыми. С момента своего основания в 2000 году Voith Siemens Hydro Power Generation боролась с китайскими и индийскими производителями-выскочками в нижней части рынка и с уже известными конкурентами, включая GE и Alstom, в верхней части. Voith Siemens решила, что лучший способ конкурировать — предлагать клиентам интегрированные решения — целые электростанции, включая турбины, генераторы и другие компоненты.Однако для того, чтобы эта стратегия заработала, руководителям необходимо было воссоздать способ координации своей деятельности сотрудниками различных дисциплин, отделов и регионов. Генеральный директор Хьюберт Линхард и его команда инициировали программу по улучшению качества обязательств, которые берут на себя люди в организации. Инженеры различных дисциплин, например, создали и широко распространили набор контрольных списков и шаблонов заметок, которые можно было использовать в качестве руководства для запросов и обещаний. Контрольные списки определяли полдюжины или около того аспектов любого запроса или обещания, которые должны быть явными для обеих сторон.К ним относятся имена, даты, обоснования запросов, навыки, необходимые для выполнения обещаний, и так далее. Инженеры также установили периодические приостановки проектирования, во время которых координаторы по проектированию, обращаясь к своим контрольным спискам, следили за тем, чтобы клиенты и поставщики одинаково понимали их запросы, обещания и встречные предложения.

Явные обещания способствуют координации и выполнению в рамках всей организации. Они держат клиентов довольными, а поставщиков — на месте.Но это не означает, что условия обещания должны быть выгравированы на камне; они могут и будут развиваться по мере изменения обстоятельств, изменения приоритетов или появления новой информации. Пересмотр обещаний может быть не всегда приятным — это может быть рискованно, отнимать много времени и ресурсов, — но это очень важно. Клиенты и поставщики должны иметь возможности для повторной калибровки, чтобы использовать новые возможности для бизнеса.

Пересмотр обещаний может быть не всегда приятным, но критическим.Люди с обеих сторон должны иметь возможности для перекалибровки, чтобы использовать открывающиеся возможности для бизнеса.

Onset Ventures в Калифорнии с 1984 года культивировало более 100 технологических стартапов на ранних стадиях, и почти 80% из них (по сравнению со средним показателем по отрасли около 20%) перешли к более высоким раундам финансирования. Как и большинство венчурных компаний, Onset распределяет финансирование по раундам. В начале каждого раунда предприниматель и Onset согласовывают небольшой набор явных целей, которые необходимо выполнить, прежде чем перейти к следующему раунду — например, разработать работающий бета-продукт, подписать пять эталонных клиентов и опросить 100 потенциальных клиентов, чтобы определить спрос. .Обещания нерушимы в пределах одного раунда, но ожидается, что они изменятся (и будут меняться) в последующих раундах. На протяжении раундов предприниматель и венчурная фирма переоценивают ситуацию и согласовывают новые обещания, чтобы удовлетворить изменяющиеся потребности бизнеса.

Хорошие обещания основаны на миссии.

Часто клиент требует обещания от поставщика, не объясняя, почему запрос имеет значение. В результате поставщик делает вывод, что запрос не является критическим или что клиент не считает поставщика достаточно важным, чтобы заслуживать объяснения, или недостаточно умным, чтобы понять его.В любом случае результат будет не очень. Самые эффективные обещания основаны на миссии, то есть клиент объясняет причину запроса и тратит время на то, чтобы убедиться, что поставщик понимает миссию. Конечно, может быть сложно объяснить, какое место подразделение занимает в корпоративной стратегии и какое конкретное требование относится к этому подразделению. Но когда провайдеры понимают, почему их обещания имеют значение, они с большей вероятностью будут упорно выполнять их, даже когда сталкиваются с противоречивыми требованиями и непредвиденными препятствиями.Они также могут проявлять творческий подход к решению основных проблем клиентов, а не слепо выполнять букву изложенного запроса.

Корпус морской пехоты США, например, использует так называемые приказы, основанные на задании. В этих просьбах четко формулируется, чего хочет командир и почему, а способы реализации оставляются на усмотрение подчиненного офицера, наиболее близкого к обстановке на местах. Каждый приказ включает объяснение (известное как намерение командира) того, почему цель важна как для командира, так и для его начальника.Бизнес-лидеры могут применять аналогичную дисциплину, объясняя поставщикам, почему запросы важны для них. Они могут оценить, понимают ли и поддерживают ли поставщики общее обоснование запроса, попросив их объяснить своими словами, почему запрос имеет значение.• • •

Обещания — это основные единицы взаимодействия в бизнесе. Они координируют организационную деятельность и разжигают энтузиазм сотрудников, клиентов, поставщиков и других заинтересованных сторон. Хотя они скрепляют организацию, они столь же хрупки, сколь важны.Различные мировоззрения и цели людей постоянно тянут нити обещаний, а неожиданные непредвиденные обстоятельства могут разорвать ненадежные соглашения. Поэтому лидеры должны с большой осторожностью плести паутину своих обещаний и управлять ею, поощряя повторные обсуждения, чтобы убедиться, что обязательства надежно выполняются. Если они это сделают, они смогут улучшить координацию и сотрудничество между коллегами, развить гибкость, необходимую для использования новых деловых возможностей, и задействовать предпринимательскую энергию сотрудников.Если они этого не сделают, то проиграют соперникам, которые это сделают.

Версия этой статьи появилась в апрельском выпуске Harvard Business Review за 2007 год.

Пять основных преимуществ эффективного общения в предпринимательском успехе

Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.

Вы читаете Entrepreneur India, международную франшизу Entrepreneur Media.

Эффективная коммуникация является необходимым условием для каждого предприятия, чтобы добиться успеха в ускоренном темпе.Предприниматели и предприятия часто пытаются понять свой истинный потенциал без хороших коммуникативных качеств. Большинство людей отрицают приобретение хороших коммуникативных навыков из-за важности приобретения технологических навыков, которые могут препятствовать прибыльности бизнеса. Напротив, эффективная коммуникация в подавляющем большинстве случаев окупается бизнесом прибыльными способами, воздействуя как на внутренние, так и на внешние связи.

Шаттерсток

В этом посте рассказывается о пяти основных преимуществах эффективного общения для достижения успеха в бизнесе:

Построение позитивных отношений с сотрудниками

ясность.Это сводит к минимуму вероятность неправильного толкования среди сотрудников и позволяет им выполнять работу с совершенством. Хорошая коммуникация создает прочную связь и взаимопонимание между бизнесом и его сотрудниками и устанавливает четкие ожидания. Сотрудники с острыми коммуникативными навыками упрощают процессы с помощью постоянных обсуждений, мозгового штурма и обратной связи, чтобы улучшить необходимые области, тем самым создавая взаимовыгодную рабочую среду.

Установление связи между работниками и бизнесом

Очень важно установить прочную связь между предпринимателями и работниками.Частая коммуникация между обеими сущностями приносит благоприятные результаты, создавая чувство принадлежности. Общественные собрания и другие интерактивные занятия с сотрудниками повышают их моральный дух, укрепляют единство команды, устраняют негатив и повышают лояльность среди сотрудников. Предприниматели должны часто обращаться к сотрудникам и делиться с ними необходимыми деловыми новостями, ценя их вклад в то, чтобы они чувствовали себя важными.

Укрепление связи с клиентами и заинтересованными сторонами

Предпринимательский успех невозможен без поддержания здоровых и надежных отношений с клиентами и другими заинтересованными сторонами.Позитивное и эффективное общение с клиентами и партнерами помогает предпринимателям оставаться на связи, что создает для них приятные впечатления. Бизнес, который регулярно общается со своими клиентами, получает материальные и нематериальные преимущества, включая оптимизацию продаж, улучшение удержания клиентов и создание ценной репутации бренда. Появление технологий со встроенными инструментами связи позволило преодолеть коммуникационный разрыв, представив персонализированные электронные письма, информационные бюллетени, пресс-релизы и многое другое.Предприниматели могут эффективно общаться со своими клиентами, используя эти передовые каналы связи. Это помогает повысить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Помните, что счастливые клиенты являются ключом к успеху в бизнесе.

Повышает эффективность принятия решений

Эффективные коммуникационные стратегии и реализация способствуют более быстрому и взвешенному принятию корпоративных решений. Хорошие решения повышают гибкость бизнеса и дают компании конкурентное преимущество.На этом ускоряющемся конкурентном рынке предприниматель должен овладеть искусством быстрого, но мудрого принятия решений, чтобы избежать ненужных задержек и задержек, которые могут привести к катастрофическим последствиям для роста бизнеса. Поэтому целесообразно сообщать обо всех решениях сотрудникам, клиентам и заинтересованным сторонам для обеспечения прозрачности и получения ценных предложений.

Содействие инновациям и творчеству

Коммуникация Sharp развивает инновации и креативность в бизнесе, внедряя новые идеи и опыт.Здоровое обсуждение и обмен информацией вдохновляют на расширение когнитивных навыков, раскрывая все спектры воображения. Креативность дает феноменальные результаты в производительности сотрудников и побуждает их более эффективно управлять своей работой. Предоставление сотрудникам возможности обсуждать свои идеи и мнения расширяет план предполагаемой работы для достижения значительного успеха. Более того, он решает существующие проблемы и исправляет их с оптимистичным подходом.

Улучшает общее развитие бизнеса

Все бизнес-ассоциации получают огромную выгоду от улучшенной и эффективной коммуникации.Это помогает установить прочные связи с инвесторами, финансовыми учреждениями, такими как банки и кредиторы, обеспечивая гладкое и долгосрочное сотрудничество. Выбор правильной лексики, правильный поток информации и соответствующие каналы связи передают эффективное сообщение, помогая бизнесу разрешать споры и путаницу и, таким образом, укрепляя репутацию бренда.

Эффективное общение принесет бесконечные плоды независимо от размера бизнеса. Предприниматели должны изучить области, в которых требуется коммуникативное обучение, и оперативно работать над этим для улучшения будущего бизнеса и прибыльности.

7 эффективных стратегий для улучшения общения на рабочем месте

Любой, кто когда-либо сталкивался с недопониманием в офисе, может рассказать вам, почему навыки общения на рабочем месте имеют решающее значение. Неважно, приведет ли это к задержке проекта, пропущенной встрече или просто запутанному разговору, даже одно недопонимание может замедлить вас (и просто доставить массу неудобств).

Когда вы управляете небольшим бизнесом, где каждая минута и каждый доллар на счету, даже самая незначительная проблема со связью возрастает.С другой стороны, когда все идет гладко и коммуникации идут хорошо, ваша команда вовлечена, продуктивна и инновационна.

Итак, как вы развиваете эти важные коммуникативные навыки? Что ж, наша команда живет и дышит общением и сотрудничеством — как с клиентами, так и с товарищами по команде, — поэтому у нас есть довольно хорошее представление о шагах, которые необходимо предпринять, чтобы сделать хорошее общение по умолчанию в вашей компании. Все, что для этого нужно, — это правильные стратегии и команда лидеров, приверженная вашей цели.

Вот почему сегодня мы поделимся 7 стратегиями улучшения коммуникации и способами применения каждой из них. Мы рассмотрим 7 эффективных коммуникационных стратегий — даже для команд, в которых нет хороших коммуникаторов:

Во-первых, давайте рассмотрим преимущества наличия стратегии делового общения.


🔍 Вы думаете о покупке нового средства связи и не знаете, с чего начать? Вот контрольный список, который поможет вам выбрать правильный для вашего бизнеса.


Какая польза от стратегии делового общения?

Во-первых, стратегия делового общения обычно состоит из методов, которые поощряют открытое общение и эффективную командную работу на рабочем месте.

В совокупности они представляют собой план действий, который ваша компания может использовать для улучшения ваших коммуникативных навыков, создания команды и повышения эффективности работы.

Вот три больших преимущества эффективной коммуникационной стратегии:

1. Повышает вовлеченность сотрудников

Эффективное общение на рабочем месте повышает моральный дух и вовлеченность сотрудников, позволяя членам команды чувствовать себя связанными с работой, которую они выполняют, и бизнесом, для которого они это делают. Хорошие мероприятия по сплочению команды также могут помочь развить коммуникативные навыки, что улучшает дух товарищества и вовлеченность сотрудников.

В свою очередь, более активное участие сотрудников может привести к снижению текучести кадров, повышению качества обслуживания клиентов и даже повышению прибыльности.

Благодарим вас за интерес, проявленный к RingCentral.

2. Повышает производительность

Неэффективные рабочие привычки и невыполнение сроков проекта почти всегда являются результатом плохих навыков общения на рабочем месте. Используя эффективные коммуникационные стратегии, вы можете более четко представлять ожидания и в конечном итоге получать результаты, необходимые для своевременной реализации проектов.

3. Создает пространство для инноваций

Среда открытого общения на рабочем месте способствует творческому решению проблем, более смелым идеям и нестандартному мышлению. Это помогает вам создавать пространство для инноваций, поощряя отношение «нет плохих идей» и поощряя вашу команду пробовать что-то новое, даже если эти проекты не всегда работают.

7 эффективных коммуникативных стратегий

Все эти преимущества кажутся удивительными, но если в вашей команде есть хотя бы несколько человек, которые просто не умеют хорошо общаться, они могут показаться недостижимыми целями.

Итак, мы собираемся поделиться семью эффективными коммуникационными стратегиями, которые могут помочь в построении команды — даже для команд, в которых нет хороших коммуникаторов.

С помощью этих инструментов вы можете создать среду, в которой открытая коммуникация является нормой, даже если вы начинаете с командой, которая от природы плохо общается.

1. Используйте технологии для облегчения общения

Неважно, всегда ли ваша команда собирается вместе лично или имеет возможность работать удаленно, наличие правильных инструментов коммуникации должно быть важной частью вашей стратегии (и это также поможет в построении команды).Чат на рабочем месте дает вашим коллегам больше возможностей для общения.

Правильная платформа для внутренних коммуникаций позволит легко создать среду, в которой люди активно взаимодействуют друг с другом, обмениваются идеями и постоянно остаются в курсе задач и проектов. И поскольку все больше и больше компаний переходят на удаленную работу, всегда полезно иметь цифровую связь в качестве опции.

Многие малые предприятия начинают с учетных записей электронной почты для членов команды — и останавливаются на этом.Но есть так много других (часто лучших!) способов общения, чем электронная почта. Нужен быстрый ответ на что-то? Зачем ждать ответа по электронной почте?

Инвестируя в платформу командного чата, вы можете создать для своей команды возможность быстро получать ответы (или отправлять глупые GIF-файлы). А открыв свои каналы связи и для видеозвонков, вы сможете проводить важные встречи — даже в разгар глобальной пандемии (или, может быть, просто в день работы на дому).

Попробуйте найти решение, которое предоставит вам полноценный центр совместной работы.Например, приложение RingCentral позволяет обмениваться командными сообщениями, проводить видеоконференции и даже пользоваться телефонной службой — и все это в одном приложении:

.

[ebook-download title=»Узнайте больше об управлении своими финансами в качестве удаленной команды» src=»» link=»​https://www.ringcentral.com/remote-work-finance-playbook.html​»]

2. Создайте открытую среду

Вот подвох. Сами по себе правильные инструменты не создадут место, в котором будет легко общаться. Если вы имеете дело с недостатком общения на рабочем месте, это может быть связано не столько с отдельными людьми в вашей команде, сколько с общей атмосферой.Один из лучших коммуникационных планов — встроить коммуникацию в ткань вашей корпоративной культуры.

Когда вы создаете открытую коммуникационную среду, члены команды не боятся говорить (и брать на себя ответственность), если что-то идет не так, предлагать нестандартные идеи и честно говорить о том, что работает, а что нет. (Кроме того, это, вероятно, также помогает удерживать сотрудников.) Короче говоря, все, что делает компанию инновационной, эффективной и гибкой? Они проистекают из открытого общения.

Если у вас всего несколько членов команды или быстро растущий персонал, есть способы целенаправленно создать среду, свободную от суждений, которая способствует свободному разговору.

Открытой среды легче всего достичь сверху вниз, поскольку руководство сможет продвигать и моделировать ту открытость, к которой вы стремитесь. Обычно труднее всего высказываться сотрудникам низшего звена. Иногда это происходит из-за того, что им не хватает уверенности или они просто новички в компании.

Вот несколько способов, которыми руководство может привлечь сотрудников:

  • Установка ожидания в начале встречи, что нет плохих идей или неправильных вопросов.
  • Поощряйте обратную связь как можно раньше — даже в процессе адаптации.
  • Моделирование, обмен «нестандартными» идеями, мозговой штурм и честная обратная связь.
  • Запрашивать конкретную обратную связь разными способами и быть восприимчивой к ней.

3. Предоставлять формальные и неформальные возможности для обратной связи

Говоря об обратной связи, один из лучших показателей для сотрудников, что вы действительно открыто общаетесь на рабочем месте, — это показать, что вы хотите (и будете прислушиваться) к их отзывам.

Существует множество приложений для вовлечения сотрудников, которые предлагают способ формализовать процесс обратной связи, и они отлично подходят для внедрения обратной связи в рутину вашей компании. Такие приложения, как 15Five, позволяют еженедельно собирать отзывы, которые идут напрямую от сотрудников к их руководителям. 1

Приложения обратной связи отлично подходят для того, чтобы заставить членов команды немного раскрыться или собрать количественные данные от всей команды. Но не стоит недооценивать и важность неформальной обратной связи.

Случайный вопрос «Как вы относитесь к идеям нашей новой кампании?» Пока вы идете между встречами или в начале видеозвонка, вы можете громко и ясно сообщить, что вас интересуют мнения, отличные от ваших, и что вы открыты для того, чтобы услышать, что они думают.

Наконец, когда дело доходит до отзывов, их недостаточно собрать — с ними тоже нужно что-то делать.

Хотя вы не всегда можете реализовать каждое предложение сотрудника, последующее сообщение о том, почему что-то не было реализовано, или о том, что вы узнали из предложения, поможет сотрудникам понять, что их все еще слышат.

4. Конкретизируйте задачи и инструкции

Когда задача выполняется неправильно, слишком медленно или только частично, это не только разочаровывает, но и может привести к задержке проекта. Но в этом также обычно виноват тот, кто поставил задачу, а не тот, кто ее выполняет.

Одним из важных методов коммуникации является конкретизация задач и проектов, чтобы все стороны понимали, что необходимо сделать, как это должно быть выполнено и как это вписывается в более крупный проект или цели компании.

💡 Совет:

Здесь также могут помочь инструменты управления рабочим процессом

, поскольку они помогают стандартизировать задачи, необходимые для определенных проектов, и позволяют организовать группу людей вокруг того, что необходимо сделать.

Брене Браун, эксперт по лидерству и писатель, поделилась примером того, как она передает инструкции своей команде в своей книге Dare to Lead . 2 Вместо того, чтобы оставить это открытым для интерпретации, когда она поручает задачу члену команды, они спрашивают: «Как выглядит «выполнено»?»

Это дает ей возможность объяснить, когда ей нужно выполнить задание, как оно должно быть выполнено и даже почему она хотела бы, чтобы оно было выполнено определенным образом.Это займет всего минуту и ​​приведет к меньшему количеству разочарований в качестве менеджера, при этом сотрудники не будут чувствовать, что им нужно читать ее мысли.

Вы можете внедрить что-то подобное в своей компании, обучая менеджеров давать конкретные инструкции и показывая членам команды, как запрашивать необходимую им информацию.

Обучите менеджеров тому, что конкретные инструкции не делают их придирчивыми; вместо этого это позволяет их команде добиться успеха. Вопросы — это подарок, а не раздражение.

5.Отмечайте достижения и вехи

Для действительно эффективной коммуникации в вашем бизнесе обратная связь не должна быть направлена ​​только в одну сторону. Точно так же, как руководство ценит обратную связь, которая делает компанию лучше, ваши сотрудники также должны ценить обратную связь, которая помогает им учиться и расти.

Вот почему так важно отмечать достижения и вехи в компании.

Есть преимущества в праздновании достижений и вех как на индивидуальном, так и на командном уровне.

Когда вы говорите кому-то, что он хорошо справился с определенной задачей или проектом, вы повышаете моральный дух сотрудников и укрепляете позитивное поведение.Когда вы отмечаете работу команды или даже всей компании, вы укрепляете общие цели и создаете сильную командную связь.

Обязательно делитесь позитивным подкреплением как формальным, так и неформальным образом. Например, вы можете рассказать о хорошо выполненной работе в ежеквартальном обзоре, но вы также можете просто упомянуть об этом в коридоре или в командном чате. (Конечно, когда приходит время поделиться конструктивной критикой, лучше всего обсудить это в частном порядке.)

💡 Совет:

Разные сотрудники по-разному реагируют на обратную связь, поэтому обмен мнениями как в неформальной, так и в формальной форме помогает понять суть.

6. Поэкспериментируйте с различными типами совещаний

Все люди разные, и если вы сосредоточитесь на создании разнообразной, талантливой команды в своем малом бизнесе, вы также привлечете людей с разными навыками и стилями общения. Некоторые люди просто лучше обрабатывают информацию один на один, в то время как другие действительно подпитываются энергией во время мозговых штурмов в больших группах.

Мы уже упоминали о важности выхода за рамки электронной почты и предложения возможностей для группового обмена сообщениями, видеовызовов, телефонных звонков и т. д., но вы также можете предлагать различные варианты в более официальном порядке.

Если вы всегда планируете встречи большой команды, например, попробуйте запланировать встречи один на один или небольшие группы — вы просто можете заметить, что стили общения меняются для членов команды, которые могут чувствовать себя более комфортно в такой обстановке.

Смешайте это, и вы быстро узнаете, как ваша команда предпочитает общаться. (Это еще одна область, в которой полезно прислушиваться к отзывам сотрудников.)

Если такое разнообразие форм общения на рабочем месте кажется ошеломляющим, то это не обязательно.Если вы объедините как можно больше этих каналов в одном месте, вам не нужно будет целый день проверять несколько приложений.

7. Связь между отделами

Эти замечательные коммуникативные привычки должны существовать не только в команде — их следует практиковать во всей компании. В конце концов, вы все работаете для достижения общих целей. Как правило, самый быстрый способ достичь их — это заставить всех работать вместе.

Малые предприятия, как правило, хорошо сотрудничают между командами, когда они только начинают работу (особенно для тех компаний, которые начинают с одного или двух человек), но начинаются проблемы по мере того, как команды растут и становятся более занятыми новыми задачами.

Вот несколько идей, как намеренно поддерживать связь между командами:

  • Проводить ежеквартальные собрания, на которых собирается вся компания.
  • Назначьте новым сотрудникам наставника или обеденного товарища за пределами их отдела.
  • Попросите отделы проводить время от времени «ланчи и обучение», на которых они показывают другим командам, над чем они работают.

Вы даже можете запускать каналы между отделами в приложении для группового чата, где сотрудники могут делиться проблемами, задавать вопросы или просто общаться в социальных сетях.Например, вашей команде по продажам может быть полезно иметь канал, по которому они могут запрашивать публикации в блогах из отдела маркетинга.

Как только вся ваша команда почувствует связь, вы должны увидеть, как разговоры между отделами проходят легко. Только представь. Когда у представителя службы поддержки есть быстрый вопрос к торговому представителю, который привел клиента на борт, они могут чувствовать себя комфортно, обращаясь напрямую. Вот что происходит, когда у вашего бизнеса есть эффективная коммуникационная стратегия.

Коммуникационные стратегии для малого бизнеса

Деловое общение на рабочем месте может показаться простым («просто поговорите друг с другом!»), но это гораздо больше, чем общение в чате.

Не все общаются одинаково. Вы должны быть преднамеренными и использовать правильные стратегии, которые предоставляют разнообразные возможности как для формального, так и для неформального общения в компании.

Применяя коммуникационные стратегии, способствующие открытому общению и сотрудничеству, вы можете построить компанию, полную вовлеченных, эффективных и инновационных сотрудников. И именно такая команда делает компанию успешной.

 

 


1 15пять.com/еженедельно-checkin

2 qz.com/work/1418504/brene-browns-advice-for-becoming-a-more-efficient-leader

Первоначально опубликовано 01 июля 2020 г., обновлено 17 ноября 2021 г.

Почему важно улучшить деловое общение и как его улучшить

На вопрос о приеме на работу: «Хорошо ли вы общаетесь?» ваша внутренняя реакция: «Конечно!» Но правда в том, что мы все могли бы отточить свои коммуникативные навыки, будь вы новичок в штате или главный юрисконсульт.В колонке этого месяца с помощью удивительной статистики будет объяснено, почему хорошее деловое общение важно и как улучшить общение между вами и вашей компанией.

По номерам

Хотя существует множество причин плохого общения на рабочем месте, нехватка времени, затрачиваемого на общение, похоже, не является проблемой. По словам Полли, «время, затрачиваемое на звонки, электронные письма и встречи, увеличилось на 25-50 процентов за последние два десятилетия». Однако хорошее общение — это больше, чем просто передача сообщений; они должны быть доставлены эффектно.

Ежедневно по всему миру отправляется 205,6 миллиарда электронных писем, но на самом деле открывается только треть из них. Кроме того, хотя компании проводят в среднем 61 встречу в месяц, 39 % людей спят на них, а 73 % выполняют другую работу во время этих встреч.

В той же статье Полли показано, что эти ненужные электронные письма и длительные встречи могут сказаться на компании, особенно при вовлеченности сотрудников:

«Сотрудники, которые чувствуют уважение со стороны своих работодателей и вовлечены в работу, на 87 процентов реже покидают свою организацию и ищут новую работу.При этом только 38% сотрудников говорят, что их компания относится к ним с уважением».

Плохая коммуникация может привести к разочарованию сотрудников из-за того, что их время не ценится. Но когда сотрудники целенаправленно вовлечены, это дает ощутимые результаты, согласно bluesource: «Производительность повышается до 25 процентов в организациях со связанными сотрудниками».

Плохая коммуникация истощает не только текучесть кадров, но и финансы компании. Согласно отчету Холмса, глобальный лидер по связям с общественностью нашел:

«[37 миллиардов долларов США — это] общая оценочная стоимость непонимания сотрудниками (включая действия или бездействие сотрудников, которые неправильно поняли или были дезинформированы о политике компании, бизнес-процессах, должностных обязанностях или их сочетании) в … корпорации США и Великобритании.»  

Некоторые из этих статистических данных могут немного настораживать, так как же нам решить эту расточительную проблему? Ниже приведены рекомендации о том, как улучшить свои коммуникативные навыки и навыки общения в вашей организации.

Будьте прозрачным 

Чтобы показать, что компании заботятся о своих сотрудниках, они должны быть прозрачными. Я уверен, что все мы работали в компании, где все казалось секретом, известным только руководству. Такой тип культуры порождает недовольство.

Конечно, руководство не может разглашать все, что происходит в компании, но оно должно стремиться быть максимально открытым.Таким образом, сотрудники чувствуют, что они принадлежат и являются частью общего плана организации.

Как штатный юрисконсульт, мы обязаны обеспечивать конфиденциальность. Однако это не означает, что мы не можем поддерживать усилия высшего руководства по обеспечению прозрачности, если это не повредит компании.

Мы также можем быть прозрачными в нашей повседневной работе. Например, я сотрудничал с замечательными менеджерами по контрактам и аналитиками. Со временем я понял, что могу доверять им, и, таким образом, я был откровенен с ними по поводу ненужных ограничений в переговорах.

Эта прозрачность показала аналитикам контрактов, что я им доверяю, что ускорило процесс переговоров и в конечном итоге укрепило отношения моей компании с нашими клиентами и поставщиками.

Активно слушайте 

Активное слушание — недооцененный инструмент коммуникации. Во время напряженного рабочего цикла легко выполнять несколько задач, пока кто-то разговаривает с вами. Однако, если мы на самом деле не слушаем кого-то, чтобы понять его сообщение, мы оказываем им, нашей компании и себе медвежью услугу.

Например, если вы просматриваете контракт и кто-то заходит к вам в офис с вопросом, у вас есть много вариантов. Возьмем три из этих вариантов:  

  1. Вы можете наполовину слушать человека, наполовину следить за своим телефоном и компьютером и продолжать просматривать договор.
  2. Вы можете прекратить все, что вы делаете, повернуться к человеку и продуктивно поговорить с ним.
  3. Если вы заняты чем-то, что нужно сделать, вы можете договориться о встрече с этим человеком в другое время, когда вы сможете уделить ему все свое внимание.

Если вы выберете второй или третий вариант, вы узнаете больше от человека, который с вами разговаривает, и, вероятно, сможете лучше понять то, что он с вами обсуждает. Если вы выберете первый вариант, вам, возможно, придется снова вести тот же разговор, потому что вы пропустили ключевые элементы в первый раз, или вам, возможно, придется переделывать работу, если вы неправильно понимаете вопрос и начинаете над ним работать.

Прекрасным инструментом активного слушания является проверка понимания. Например, допустим, вы объясняете сложное понятие коллеге.Может помочь вопрос: «Имеет ли это смысл?» Таким образом, у вашего коллеги есть шанс сказать «Нет» и сказать вам, где возникло недопонимание. Точно так же, если коллега что-то вам объясняет, повторите ему основы. Это гарантирует, что вы правильно поймете их сообщение.

Поскольку наше внимание часто блуждает и поскольку мы часто только слышим наших коллег, а не слушаем их по-настоящему, мы тратим много времени на устранение недопонимания, возвращение назад и исправление ошибок.

Представьте себе организацию, в которой все люди активно слушают. Вам не пришлось бы повторяться так часто, как сейчас. Было бы меньше недоразумений. Встречи и телефонные звонки станут более продуктивными. Моральный дух сотрудников будет выше.

Эффективно общаться на всех уровнях

Потребность в лучшей коммуникации не ограничивается молодыми сотрудниками или сотрудниками начального уровня. Независимо от вашей должности, вы можете улучшить деловое общение. На самом деле, «высшее руководство» занимало второе место в списке Kincentric: A Spencer Stuart Company (ранее Aon) лучших возможностей для взаимодействия.Вышеупомянутый отчет Холмса также подтвердил это:

«Компании, в которых лидеры являются высокоэффективными коммуникаторами, за последние пять лет получили на 47 % более высокую общую прибыль для акционеров по сравнению с компаниями, в которых лидеры являются наименее эффективными коммуникаторами».

Чтобы облегчить общение между руководителями сотрудников и их командой, рассмотрите возможность использования цифровых каналов связи на рабочем месте, таких как Slack, Jabber или Microsoft Teams.

Как штатный юрисконсульт, если у вас есть влияние, чтобы влиять на изменения, поощрение высшего руководства к тому, чтобы быть эффективными коммуникаторами, сослужит вашей организации хорошую службу. Если у вас нет такого социального капитала, улучшите свой стиль общения и надейтесь, что другие возьмут на себя инициативу.

Используйте различные способы связи

Использование разных стилей общения может ускорить распространение сообщения. Недавно я разговаривал с директором по корпоративным коммуникациям, которая описала свою тактику, когда сообщала об изменении в практике компании.Организация говорила сотрудникам набирать шесть вместо девяти при звонке на внешний телефонный номер.

Стратегия ее отдела включала размещение настольных палаток и вывесок по всему зданию, рассылку обновлений по электронной почте и распространение напоминаний размером с визитную карточку. Это блестяще. Сотрудники заняты. Как показывает статистика, они даже не читают всю свою электронную почту и не уделяют внимания собраниям.

Распространение сообщения различными способами повышает вероятность того, что персонал увидит сообщение.Сотрудники обязаны видеть физические напоминания, а если они этого не делают, их коллеги могут сообщить им об этом. Таким образом, сарафанное радио может помочь еще больше распространить ваше сообщение.

Знайте свою аудиторию и сообщение 

При общении с кем-то, с кем вы регулярно работаете, знайте свою аудиторию. Это означает, что если вы знаете, что кто-то религиозно читает его электронную почту, напишите ему. Если вы знаете, что другой коллега лучше всего общается по телефону, позвоните ей.

Всегда делитесь информацией в соответствии с политиками конфиденциальности и безопасности данных вашей компании и призывайте других делать то же самое.Если информация является секретной или конфиденциальной, будьте внимательны и делитесь ею (или не делитесь) соответствующим образом. Все в компании должны быть осторожны с конфиденциальной информацией, и у нас, как у штатных юрисконсультов, есть уникальная возможность быть лидерами в ответственной защите конфиденциальных данных.

Значение межпоколенческого общения

Работа с людьми всех возрастов приносит пользу компании, так как она добавляет разнообразия в офис. Однако разные поколения (или разные люди, независимо от возраста) могут по-разному относиться к общению.Следующая статистика из ранее упомянутой статьи bluesource рисует картину проблем, с которыми сталкиваются рабочие места с различными предпочтениями в общении:  

  • Около четверти сотрудников считают, что электронная почта является главным убийцей производительности.
  • 78 процентов людей, которые отправляют текстовые сообщения, хотели бы, чтобы у них была возможность вести текстовый разговор с бизнесом.
  • 81 процент миллениалов считают, что «современные технологии» важнее для идеальной рабочей среды, чем привилегии или удобства.
  • 44 процента сотрудников хотят более широкого внедрения инструментов внутренней коммуникации.
  • 49% миллениалов поддерживают социальные инструменты для совместной работы на рабочем месте.
  • 74 процента всех взрослых онлайн-пользователей предпочитают электронную почту в качестве основного способа коммерческого общения.

Если вы не занимаете руководящую должность, вам может быть сложно добиться изменений в масштабах всей компании. Однако на индивидуальном уровне вы можете знать свою аудиторию и общаться соответственно.

В составе группы юристов вы также можете помочь разработать правила коммуникации.Например, политика использования собственных устройств (BYOD) охватывает и может решить некоторые проблемы связи. Вы также можете предложить рекомендации по управлению рисками высшему руководству.

В целом, при разных вариантах общения на рабочем месте уважительно относитесь к предпочтениям друг друга и четко объясняйте, почему вы предпочитаете тот или иной способ общения.

Будьте в курсе технологий и стилей работы 2020 года 

С постоянно развивающимися технологиями иногда кажется, что нашим методам связи трудно угнаться за ними.Например, исследование Gallup показывает, что 43 процента сотрудников в США какое-то время работают удаленно.

Чтобы программы удаленных сотрудников были эффективными, важно, чтобы в организации была создана политика, поддерживающая удаленных сотрудников, и чтобы удаленные работники оставались на связи посредством телефонных звонков, видеоконференций и электронной почты. При эффективном управлении удаленные работники могут быть так же связаны, как и работники на месте.

Как штатный юрисконсульт, мы должны с осторожностью относиться к удаленным сотрудникам, которые соблюдают политику компании в отношении данных.Чтобы избежать этой проблемы, сотрудничайте с высшим руководством и ИТ-отделом, чтобы убедиться, что вы решаете, где и как данные хранятся и передаются.

Еще одна проблема — способность сотрудника «отключаться». Эта постоянная связь может быть как благословением, так и проклятием: возможность работать откуда угодно — это благословение, но постоянное давление, требующее выполнения, — проклятие.

Прошли те времена, когда можно было ходить домой и быть недоступным на работе. Таким образом, важно убедиться, что законы о заработной плате и рабочем времени соблюдаются, а сотрудники поддерживают здоровый баланс между работой и личной жизнью.

Следите за доставкой  

Представьте, что вы идете в ресторан. Ваш сервер сообщает вам, что у них закончилось блюдо, которое вы с нетерпением ждали. Если ваш сервер легкомысленно говорит: «Мы закончили», это может вас раздражать. Однако, если ваш сервер говорит: «Извините, но у нас это закончилось. Я бы хотел подарить вам что-нибудь еще, что вам понравится», — это имеет огромное значение. Сообщение то же самое, но тон может изменить его восприятие.

Это помогает думать о том, с кем вы разговариваете.Если у вас уже были отношения с кем-то, вы можете знать его достаточно хорошо, чтобы адаптировать к нему свое послание. Если я знаю, что говорю с кем-то, кто может быть немного чувствительным, я могу передать свое сообщение соответствующим образом. Если я знаю, что разговариваю с коллегой, который лучше всего визуально разбирается в контрактах со сложными объектами, возможно, я сделаю набросок.

Если я плохо знаю человека, с которым разговариваю, я стараюсь быть ясным в своем сообщении и посмотреть, как он отреагирует на него и поймет его. Это одно из многих преимуществ навыков активного слушания.

Напутствие  

Тема о том, как лучше общаться, могла бы занять целые книги, но суть в том, чтобы постоянно работать над тем, чтобы стать лучшим коммуникатором, потому что это экономит ваше время и время вашей компании, головные боли и, зачастую, деньги.

11 причин, по которым деловое общение имеет решающее значение для успеха вашей компании

Деловое общение включает постоянный поток информации внутри компании и за ее пределами.  

💡Проверьте лучшие каналы связи для вашего бизнеса и узнайте, как общаться с современными сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Корпорации с большим количеством людей и различными уровнями иерархии часто испытывают затруднения в управлении деловыми коммуникациями. Поэтому должна быть эффективная и непрерывная коммуникация между начальством и подчиненными в организации, между организациями и обществом в целом.

Что такое деловое общение?

Деловые коммуникации — это процесс обмена информацией между сотрудниками внутри компании и за ее пределами.

Эффективное деловое общение — это то, как сотрудники и руководство взаимодействуют друг с другом для достижения организационных целей и большей согласованности с основными ценностями компании. Его основная цель — улучшить организационные методы, устранить разрозненность, информировать сотрудников и уменьшить количество ошибок.

Эффективное деловое общение необходимо для успеха и роста каждой организации. В отличие от бытового общения, деловое общение всегда целенаправленно .

Тем не менее, данные показывают, что 60% специалистов по внутренним коммуникациям не оценивают внутренние коммуникации.

Для успешной работы корпоративной компании все правила, основные ценности компании, положения и политики должны быть доведены до людей внутри и за пределами организации.

Какие существуют виды делового общения?

Существует 4 основных вида деловых коммуникаций.

1. Внутренняя восходящая связь

Внутреннее восходящее деловое общение — это сообщение, которое исходит от подчиненного к руководителю или отдельному лицу вверх по организационной иерархии.Каждый лидер должен обеспечивать поток информации вверх, чтобы иметь истинное представление о деятельности компании.

Внутренняя обратная связь обычно включает опросы, отзывы, формы и отчеты , которые сотрудники доставляют своим руководителям или руководителям групп.

Например, маркетинговый отчет может включать такие статистические данные, как общее количество посетителей веб-сайта, участие в социальных сетях или общее количество потенциальных клиентов.

2. Внутренняя нисходящая связь

Внутренняя нисходящая связь передается от вышестоящего к одному или нескольким подчиненным.Этот тип связи может быть в форме письма, служебной записки или устной директивы.

При общении с сотрудниками руководители должны вести профессиональную и четкую коммуникацию. Примером этого типа сообщения может быть памятка о новой процедуре работы компании, такой как требования безопасности и новые правила.

3. Внутренняя боковая связь

Внутреннее боковое деловое общение происходит среди сотрудников на рабочем месте.Сегодня существует множество различных способов общения сотрудников: чаты, обмен сообщениями, электронная почта, программные решения для общения сотрудников.

Этот тип общения может осуществляться внутри или между отделами и происходит более регулярно, чем другие виды делового общения. Кроме того, частое общение между сотрудниками играет решающую роль в их вовлеченности и производительности.

4. Внешняя связь

Внешнее деловое общение — это любое общение, которое происходит с внешними сторонами, такими как клиенты, потенциальные клиенты, поставщики или партнеры.

В отличие от всех видов внутреннего делового общения, внешнее общение происходит менее регулярно.

11 причин, почему эффективное деловое общение так важно

Вот 11 основных причин, по которым деловые коммуникации так важны для успеха каждой компании: 

1. Повышает вовлеченность сотрудников

Исследование вовлеченности сотрудников, проведенное Рэганом, показывает, что коммуникация с руководством является главным фактором внутренней коммуникации, который статистически коррелирует с вовлеченностью сотрудников .Команды внутренних коммуникаций играют важную роль в поддержке, обучении и напоминании руководителям о важности коммуникации.

Чтобы понять важность вовлеченности сотрудников, вот несколько полезных статистических данных.

2. Устраняет перегрузку электронной почты

В компаниях электронная почта используется для всего: от информационных запросов, общения и отзывов сотрудников, отчетов о статусе, назначения задач, общения с клиентами и поставщиками, приглашений на встречи, рассылки документов, уведомлений от отдела кадров о различных командных мероприятиях, льготах и ​​​​поздравлениях с днем ​​​​рождения.

Radicati сообщил, что средний корпоративный работник тратит 25% рабочего дня на различные задачи, связанные с электронной почтой .

Тем не менее, лишь небольшая часть писем, попадающих в наш почтовый ящик, заслуживает нашего немедленного внимания. Мы фильтруем важные электронные письма по отправителю или теме. Более того, многие электронные письма, которые мы получаем, вообще не имеют к нам отношения.

Внутренняя деловая коммуникация, использующая современные инструменты для вовлечения сотрудников и коммуникации , устранила проблему перегрузки электронной почты.

3. Устраняет разрозненность коммуникаций

Слишком много нерелевантного контента часто приводит к информационным хранилищам . Это означает, что информация, которая действительно важна для сотрудника, может легко потеряться. Спросите себя, почему информация теряется в вашей организации.

Надлежащее внутреннее деловое общение и использование правильных средств связи имеют решающее значение для устранения этой проблемы.

4. Повышает производительность труда сотрудников

4 из 5 сотрудников считают, что эффективное внутреннее деловое общение способствует повышению эффективности их работы .

Из-за информационной перегрузки сотрудники часто тратят слишком много информации на поиск контента, необходимого им для работы.

Более того, средний сотрудник тратит 2,5 часа на поиск необходимой информации. Ежемесячно это приводит к тому, что вся неделя теряется, чтобы найти то, что должно быть под рукой у сотрудников.

Вот лишь несколько способов, как внутренние деловые коммуникации повышают производительность сотрудников.

5. Улучшает межведомственные связи

Без надлежащей коммуникационной стратегии очень трудно поддерживать эффективную связь между отделами внутри компаний.

Чтобы сотрудники работали более продуктивно, им необходимо легко общаться и сотрудничать.

Например, ваш исследовательский отдел должен быть на одной волне с вашей маркетинговой командой, а ваш бизнес-офис должен быть синхронизирован с ИТ-отделом.

Помимо самого общения, вот еще несколько советов по улучшению сотрудничества между отделами.

6. Улучшает общение с удаленными работниками

Удаленные команды — это будущее работы.По оценкам Глобального обновления прогноза мобильной рабочей силы, к 2022 году более 90 297 40% работающего населения мира будут мобильными 90 298 . Более того, в развитых странах, таких как США, цифры вскоре могут достичь 75%.

Это означает, что требуется новый вид коммуникации, лидерства и подхода к управлению. Координация работы в разных часовых поясах, разбросанность информации, преодоление языковых и культурных барьеров — это лишь некоторые из проблем, с которыми сталкиваются удаленные команды при общении. Кроме того, расстояние часто мешает членам команды чувствовать себя командой.

Улучшение внутреннего делового общения может оказать существенное положительное влияние на то, как удаленные команды взаимодействуют и чувствуют себя.

7. Снижает текучесть кадров

Компании с более заинтересованными и удовлетворенными сотрудниками имеют гораздо более низкую текучесть кадров . Чтобы привлечь и удержать миллениалов и молодое поколение на рабочем месте, работодатели должны информировать своих сотрудников о том, что имеет отношение к их работе.

С другой стороны, слишком много нерелевантной информации часто приводит к стрессу, отчуждению, разочарованию и, как следствие, снижению удержания сотрудников.

8. Улучшает обмен знаниями

Одной из основных целей, которую компании пытаются достичь, инвестируя средства во внутренние коммуникации, является улучшение обмена передовым опытом .

В мире, где сотрудники постоянно растут и учатся новому, работодатели должны обеспечить легкий обмен знаниями в своих организациях.

Без хорошо продуманной стратегии внутренних деловых коммуникаций страдает обмен знаниями и организационные знания.

9. Повышает защиту интересов сотрудников

Когда работодатели знают, как эффективно общаться со своими сотрудниками, они гораздо успешнее превращают их в представителей бренда .

Стать представителем бренда не так сложно, как считают многие компании. На самом деле, счастливые сотрудники хотели бы внести свой вклад в программы посла бренда.

Существует 4 основных способа того, как представительство бренда и защита интересов сотрудников могут помочь в деятельности компании:

  • Повышение узнаваемости бренда
  • Улучшение бренда работодателя и привлечение качественных кандидатов
  • Активизировать маркетинговые усилия
  • Увеличение продаж

10.Повышает удовлетворенность и удержание клиентов

Улучшение делового общения также означает повышение удовлетворенности клиентов . Если внутри организации плохая коммуникация, когда речь идет об обслуживании клиентов и их удовлетворенности, происходят две вещи.

Во-первых, сотрудники, работающие с клиентами, не будут иметь необходимой им информации. Во-вторых, клиенты почувствуют низкий моральный дух сотрудников и получат негативный опыт.

На самом деле, одно исследование показало, что отношение сотрудников оказывает значительное влияние на удовлетворенность клиентов, что затем приводит к увеличению доходов.

11. Улучшает корпоративную культуру

Наконец, правильная стратегия делового общения имеет решающее значение для создания лучшей корпоративной культуры и рабочей среды.

Компании, которые общаются прозрачно и открыто, имеют гораздо более здоровую рабочую атмосферу, мотивацию и удовлетворение сотрудников.

С другой стороны, организации, которые пренебрегают деловыми коммуникациями как средством повышения культуры на рабочем месте, страдают от низкой вовлеченности, высокой текучести кадров и низкого уровня удовлетворенности сотрудников и клиентов.

Расцвет мобильных деловых коммуникаций

Миллениалы составляют 50% рабочей силы во всем мире, и, по прогнозам, к 2025 году они будут составлять 75% рабочей силы.

Как мы все знаем, миллениалы, как и сотрудники поколения Z, технически подкованы и ориентированы на мобильные устройства. Таким образом, если вы хотите, чтобы эти поколения взаимодействовали с вашим контентом для деловых коммуникаций, вам необходимо приспособить свои коммуникационные усилия к их привычкам и предпочтениям в отношении мобильных устройств.

Теперь организации осознают, что отправки общих электронных писем или использования устаревшей Интранета недостаточно, чтобы привлечь внимание сотрудников!

Поэтому многие компании в настоящее время внедряют мобильные приложения для общения сотрудников, чтобы улучшить общение сотрудников , , чтобы сотрудники всегда имели доступ к важной информации, а также чтобы вся организация была согласована.

Чтобы добавить, растущий переход к удаленной работе также является одной из причин, по которой работодатели изучают внедрение коммуникационных решений, которые лучше всего имитируют социальные и коммуникационные приложения, которые сотрудники используют в своей личной жизни.

Таким образом, деловое общение становится намного проще, быстрее и удобнее.

20 интересных фактов о деловом общении

Если вам нравится статистика, вам также понравится этот раздел. Давайте взглянем на некоторые наиболее интересные факты о внутренних деловых коммуникациях.

  1. 60% компаний не имеют долгосрочной стратегии внутренних коммуникаций
  2. Только 13 % сотрудников ежедневно используют свои интранет-сети
  3. 74 % сотрудников чувствуют, что пропускают новости компании
  4. 72% сотрудников не имеют полного понимания стратегии компании
  5. 87% людей используют мобильный телефон для общения на работе хотя бы раз в неделю
  6. Производительность сотрудников увеличивается на 20–25 % в организациях, где сотрудники связаны между собой 
  7. 38% компаний имеют растущее число удаленных сотрудников
  8. Только 23 % руководителей говорят, что их компании превосходно согласовывают цели сотрудников с корпоративными целями
  9. 60% людей хотя бы раз в месяц сталкиваются с кризисом из-за проблем со связью
  10. 29% сотрудников говорят, что плохое внутреннее деловое общение является причиной провала проектов
  11. Только 40 % профессионалов IC считают, что сотрудники понимают «хорошо» или «очень хорошо» вклад, который они вносят в стратегию своей организации
  12. 62 % электронных писем, полученных сотрудниками, не имеют значения 
  13. 60.8% сотрудников говорят, что время от времени или часто игнорируют электронные письма на работе
  14. 47,7% сотрудников говорят, что получение меньшего количества электронных писем на работе, скорее всего, повысит их счастье
  15. Сотрудники на 75% чаще смотрят видео, чем читают текст
  16. Только 24% специалистов по информационным технологиям считают, что они эффективно используют свои каналы связи
  17. Организации с эффективными программами изменений и коммуникаций в 3,5 раза чаще превосходят своих конкурентов
  18. 28 % руководителей считают плохую коммуникацию основной причиной невыполнения проекта в установленные сроки
  19. 77% сотрудников держат свои телефоны на работе под рукой
  20. Только 17% работодателей считают линейных руководителей хорошими коммуникаторами

Как технологии могут помочь вам улучшить деловое общение на вашем рабочем месте

В мире цифровых преобразований компании должны быть готовыми к внедрению новых технологий для улучшения своей организационной деятельности.

Поскольку общение и взаимодействие сотрудников стали чрезвычайно важными, в этой области появились новые инструменты.

Как упоминалось ранее, электронной почты, интрасетей и других устаревших средств связи для сотрудников уже недостаточно.

Сегодня мы видим новых программных решений, которые позволяют компаниям улучшить как внутренние, так и внешние деловые коммуникации .

Благодаря Haiilo компаниям по всему миру удалось:

  • Повышение вовлеченности сотрудников
  • Повышение производительности сотрудников
  • Ликвидация информационных бункеров
  • Увеличить защиту интересов сотрудников
  • Повышение эффективности маркетинга и продаж
  • Держите руку на пульсе благополучия сотрудников
  • Повышение узнаваемости бренда работодателя
  • Привлечь больше высококлассных специалистов

Будущее делового общения

Пандемия кардинально изменила общение на рабочем месте.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *