Close

Обзор бесплатных crm: ТОП-12 лучших программ на русском

Содержание

Новости и статьи » Топ-5 популярных бесплатных CRM-систем

Программное обеспечение CRM в изобилии представлено на рынке. Существует не так много CRM-систем с открытым исходным кодом, то есть тех, которые могут свободно разрабатываться и доступны бесплатно. Тем не менее, когда мы сталкиваемся с выбором целевого решения для нашей компании, кажется, что вариантов по-прежнему слишком много.

Итак, лучшие бесплатные CRM-системы.

1. SuiteCRM

SuiteCRM – очень модное творение, созданное на базе SugarCRM Community Edition и доступных для нее расширений группой партнеров SugarCRM (недовольных политикой производителя, ориентированной в первую очередь на коммерческие версии).

SuiteCRM предоставляет большинство функциональных возможностей, которые можно ожидать от CRM-системы, хотя многие из них еще предстоит разработать (например, менеджер рабочих процессов или модуль отчетности). В настоящее время производитель собирает пожертвования на дальнейшее развитие системы – отсюда и короткая жизнь SuiteCRM.

Преимущества:

  • широкая функциональность, выходящая за рамки стандартных возможностей конкурирующих систем;
  • совместимость с расширениями, разработанными для SugarCRM Community Edition;
  • система, основанная на стабильной архитектуре SugarCRM;
  • амбициозные планы развития производителя.

Недостатки:

  • молодая система – отсутствие сообществ пользователей и проверенной информации об успешных внедрениях;
  • устаревшая планировка;
  • несмотря на амбициозные планы производителя, неопределенное будущее проекта;
  • некоторые функциональные возможности охватывают очень базовый диапазон – например, менеджер рабочих процессов или модуль отчетности предлагают гораздо меньше возможностей, чем аналогичные модули коммерческой версии SugarCRM.


2. OpenCRX

Система, рекламирующая себя как лучший действительно open-source (т.е. действительно полностью открытый, свободный и бесплатный) CRM-продукт. Планы производителя амбициозны – система развивается в направлении ERP (расширенное управление складом). Само программное обеспечение, безусловно, заслуживает внимания – оно обладает широкими возможностями настройки, хотя интерфейс и способ его использования обескураживают.

Преимущества:

  • значительные возможности конфигурации;
  • постоянное развитие и амбициозные планы производителя.

Недостатки:

  • некачественная документация;
  • не интуитивное управление.


3. Epesi

Если вы ищете интуитивно понятную, простую в использовании, эргономичную систему с базовой функциональностью CRM – Epesi, несомненно, придется вам по душе. Система очень удобна в использовании и предлагает функциональность, позволяющую создать базу данных компаний и контактов, а затем эффективно управлять деятельностью по продажам (задачи, встречи, телефонные звонки, shoutbox). Конечно, возможности Epesi можно расширить – в Интернете можно найти как бесплатные, так и коммерческие дополнения (включая управление продажами или складом).

Преимущества:

  • интуитивное управление;
  • современный, эргономичный интерфейс;
  • большая функциональность;
  • наличие дополнений (бесплатных и коммерческих) для расширения функциональности Epesi.

Недостатки:

  • ограниченные возможности конфигурации.


4. MyITCRM

Помимо универсальных CRM-систем, рынок предлагает некоторые специализированные инструменты. Одной из них является MyITCRM – система, предназначенная для ведения бизнеса, связанного с услугами по техническому обслуживанию и ремонту. Он позволяет регистрировать запросы, платежи, счета, а также отображает местоположение клиентов на карте Google.

Преимущества:

  • удовлетворительная функциональность для поставщиков услуг.

Недостатки:

  • очень непосредственный интерфейс.


5. X2CRM

X2CRM – это система, которая предлагает интересную функциональность (включая возможность графического моделирования бизнес-процессов – и одновременно автоматизации системы), однако только в коммерческих версиях. Бесплатная версия не выделяется на фоне других CRM-систем, представленных ранее.

Преимущества:

  • чистый интерфейс.

Недостатки:

  • средняя функциональность бесплатной версии.

ТОП-14 бесплатных CRM-систем для малого бизнеса на русском языке

ТОП-14 бесплатных CRM-систем для малого бизнеса на русском языке

23.01.2020

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций программы. В обзоре эксперты сервиса Sendpulse рассказали, какими возможностями отличается бесплатная CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные CRM-системы. 


CRM-система — это компьютерная программа для учета сделок. Помогает собирать статистику по продажам, действиям клиентов и сотрудников. Анализирует данные, отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.


Для обзора выбраны самые популярные бесплатные сервисы для малого бизнеса по версии рейтинга CRMIndex. Универсальные подходят для автоматизации стандартных бизнес-процессов, отраслевые специально разработаны для управления отношениями с клиентами в конкретной нише.

Бесплатные CRM для отдела продаж

В отделах продаж существуют специфические проблемы. Менеджеры забывают перезвонить клиентам, новички долго изучают историю взаимоотношений с постоянными заказчиками.

CRM-системы содержат модули «Задачи» и «Клиенты», которые помогают это решить. Система собирает заявки, назначает исполнителей, сохраняет историю переговоров в карточке контакта. Руководитель видит KPI по каждому сотруднику, может принимать решения на основании статистики, интерактивных отчетов.

Flowlu

Система управления задачами. Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график работ, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи проекта отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM-система доступна для трех пользователей. Тарифы с расширенным функционалом — от $19 за 10 пользователей в месяц.

  • Задачи / Проекты

  • Agile проекты

  • Выставление и оплата счетов

  • Управление финансами

  • Календарь событий

  • Внутренний мессенджер

  • База знаний

Плюсы

  • Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами (от $1,9 за пользователя в месяц).

  • Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.

  • Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.

  • Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.

  • Доступно для скачивания мобильное приложение (iOS, Android).

Минусы

  • Нет встроенной IT телефонии (интеграция добавлена в очередь на разработку).

  • Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.

«Мегаплан»

Система управления предприятием. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы, ведет журнал событий, записывает звонки, отправляет напоминания ответственным сотрудникам. Платформа интегрирована с программами сквозной аналитики, бухучета и сдачи отчетности.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный тариф «Старт» — базовые функции CRM для команды до 10 человек, платные тарифы начинаются от $8,9 за пользователя в месяц.

  • Контроль задач и сроков (2 проекта, 50 активных задач)

  • Рабочий стол

  • Карточки на 1 000 клиентов

  • Гибкая настройка прав сотрудников

  • Обмен документами

  • Бизнес-чат

  • Календарь (100 активных событий)

  • Дисковое пространство (20 Гб)

  • API, мобильное приложение

  • Интеграция с почтой

Плюсы

  • Отображение задач проекта на канбан-доске.

  • Сценарии для автоматизации рутинных процессов, настройка триггеров для каждого этапа типичного проекта.

  • Сбор заявок с почты или сайта. Автоматическое распределение входящих обращений между менеджерами отдела продаж.

  • Обширная база знаний: видеоуроки, вебинары, статьи.

  • Интеграция с сервисом SendPulse для создания автоматических триггерных email рассылок и push уведомлений.

Минусы

  • В базовой версии недоступны отчеты, аналитика по продажам и управление финансами. Техническая поддержка доступна только по email.

  • Требуется время, чтобы освоить все модули.

KeepinCRM

Простая CRM для малого бизнеса. Отличается минимализмом, интуитивной навигацией внутри системы и полноценным набором функций для управления клиентами. Настраивается под цели предпринимателей, актуальна для продажи товаров и услуг.

Тарифы и функции в открытом доступе

Полный функционал системы открыт для двух пользователей бесплатно. Подключение каждого следующего сотрудника — от $15,3 за три месяца подписки.

  • Управление клиентами/задачами/продажами

  • Управление складом, прайс-лист

  • Файловое хранилище (без ограничений)

  • Документы, финансы

  • Внутренний чат/внешний онлайн-чат для сайта

  • Расширенные настройки доступов

  • IP телефония

  • SMS и email рассылки

  • Напоминания

  • Календарь

  • Импорт данных

Плюсы

  • Действия менеджеров на уровне задачи, проекта или клиента записываются в журнале операций для полного контроля над работой отдела.

  • Визуализация результатов в виде воронки. Удобно отслеживать конверсию в фактические сделки, принимать решения на основе статистики продаж.

  • Позволяет управлять продажами товаров, в отличие от большинства CRM-систем, ориентированных только на оказание услуг. Помогает контролировать логистику, создавать бухгалтерские документы.

  • Благодаря подключенной IP телефонии система собирает данные обо всех звонках менеджеров.

Минусы

  • Новый игрок на рынке, продукт запущен в 2017 году. Некоторые функции системы находятся в стадии доработки.

Zadarma

Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра, благодаря интеграции с IT телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

Тарифы и функции в открытом доступе

Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий: на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma, в которой стоимость использования IP телефонии начинается с $0 (только входящие), полноценная телефония — от $29 в месяц.

  • Задачи

  • Воронка продаж

  • Отчеты

  • Интеграция с другими CRM

  • IP телефония, звонки из браузера в один клик

  • Управление совместной работой (более 50 сотрудников)

  • Экспорт/импорт базы клиентов

Плюсы

  • Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.

  • Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.

  • Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.

  • Современный интерфейс. Удобное отображение задач на канбан-доске.

  • Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.

Минусы

  • Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.

«Битрикс24»

Универсальная платформа. Позволяет строить воронки продаж, управлять персоналом, проводить видеоконференции, общаться во внутренней соцсети, организовывать совместную работу над проектами. Это многофункциональная CRM-система и корпоративный интранет в одном продукте. Подходит для автоматизации процессов в агентстве, на производственном предприятии или в сфере ecommerce.

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM-система бесплатно предоставляется в рамках тарифа «Проект» для команды до 12 сотрудников. «Старт+» будет стоить от $16 в месяц за двух пользователей.

  • Лиды/Сделки/Контакты/Компании — без ограничений

  • Коммерческие предложения

  • Счета

  • Каталог товаров

  • Настройка воронки продаж

  • История коммуникаций (таймлайн)

  • Визит-трекер (аудиозапись встречи)

  • Портрет клиента

  • Наблюдатели в карточке сделки

  • Внутренний чат

  • Телефония

Плюсы

  • Более полный функционал CRM на бесплатном тарифе, по сравнению с другими системами. В бесплатную CRM не включены только аналитика и отчеты, автоматизация email и SMS рассылок, сквозная аналитика.

  • Многофункциональная система. Подходит как для управления отделом продаж, так и для контроля над всеми бизнес-процессами предприятия. Модули настраиваются под конкретные задачи бизнеса.

  • Удобно коммуницировать с сотрудниками и клиентами внутри портала, без использования внешних соцсетей. Доступны видеозвонки, комментирование, лайки, создание новостей, опросов, уведомлений.

  • Благодаря интеграции с SendPulse работает автоматическая синхронизация данных адресной книги для эффективного управления email рассылками.

Минусы

  • Из-за огромного количества функций требует время на освоение.

  • Интеграция с 1С открыта только для пользователей на самом дорогом тарифе «Компания» (от $147 в месяц).

  • Бесплатные CRM для сферы услуг

  • Большинство программ универсальны: помогают собирать данные о клиентах и контролировать продажи. При этом такие CRM малоэффективны, когда нужна автоматизация бизнес-процессов в конкретной отрасли.

  • Например, в салоне красоты важно учитывать свободные часы мастеров и одновременно расход материалов. А у риелтора из агентства недвижимости всегда под рукой должна быть актуальная база квартир.

  • Поэтому на рынке существуют отраслевые CRM, разработанные специально под нужды бизнеса в конкретной нише. Далее бесплатные CRM-системы на русском языке для популярных отраслевых направлений малого бизнеса.

SalesapCRM

Многофункциональная система. Состоит из модулей управления продажами, задачами и финансами, а также коммуникации с клиентами. Отличается широким ассортиментом готовых отраслевых решений: более 20 настроенных программ для салонов красоты, фитнес-клубов, рекламных агентств, торговых предприятий и риелторов.

Тарифы и функции в открытом доступе

Свободное использование базовых функций для трех пользователей. Переход на тариф «Старт» — от $4,8 за пользователя в месяц.

  • Контакты/Компании/Заявки/Сделки/Задачи — до 100 записей

  • Объекты недвижимости — до 100 позиций

  • Воронки продаж

  • Чек-листы по задачам

  • Внутренний чат

Плюсы

  • Простой интерфейс, интуитивный. Можно быстро освоить программу без справки и обучающих видео.

  • Настройка системы под пользователя. Создание автоматических цепочек для бизнес-процессов, актуальных для определенной отрасли. Программа распределяет входящие обращения между менеджерами, отправляет уведомления о новой задаче или статусе сделки.

  • Благодаря истории изменений легко находить ответственных за действия в программе по любому клиенту или этапу работы.

Минусы

  • Важные для автоматизации бизнеса модули открываются только на платных тарифах: KPI, счета, касса и бухгалтерия, интеграция с мессенджерами, телефония.

  • Не налажена связь между почтой и хранилищем, файлы нельзя прикрепить к письму.

StecRealty

Отраслевая программа для застройщиков, агентств недвижимости, риелторов. Для записи статуса этапа продажи, управления бронированием и продажами, подбора недвижимости для показа из общего каталога объектов.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» — это полный функционал программы для одного пользователя. Подключить всех сотрудников — от $9,7 в месяц за человека на тарифе «Корпоративный».

  • Воронка продаж

  • Совместная работа в базе объектов

  • Расчет вознаграждения для сотрудников/партнеров

  • Графики продаж, KPI менеджеров по продажам

  • Карточка клиента с историей взаимодействий

  • Схема планировок и параметры (шахматка)

  • Регистрация бронирования

  • Интеграция с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY

  • Автоматический постинг объявлений

  • IT телефония

Плюсы

  • Единая база недвижимости для создания электронной очереди на квартиры, чтобы избежать возможность двойной продажи.

  • Настроена автоматическая публикация объявлений в сервисах «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН» и AFY.

  • Шахматка застройщика наглядно показывает свободные квартиры, помогает сравнивать площади и стоимость, бронировать объекты.

  • Встроенная IT телефония помогает контролировать количество и качество разговоров с клиентами. Система перенаправляет входящие вызовы на агентов, сохраняет историю взаимодействий с каждым клиентом.

  • Для владельцев помещений и застройщиков действует режим ограниченного доступа к системе, чтобы удобно было мониторить процесс продаж и рассчитывать размер вознаграждения.

Минусы

  • Поддержка клиентов на бесплатном тарифе происходит по email и только в будние дни.

U-ON.Travel

Программа для управления туристическим агентством. Автоматизирует подбор туров и авиабилетов, собирает статистику по продажам и проводит анализ эффективности. Ведет учет входящих обращений, формирует пакет документов для туристов.

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM онлайн бесплатно открыта для одного пользователя, при этом возможности системы на этом уровне значительно сокращены. Основные функции CRM доступны на тарифе «Начальный» — от $8 за трех сотрудников.

Плюсы

  • Облегчает работу менеджера, благодаря полной автоматизации бизнес-процессов агентства: от расчета тура до подготовки договора и контроля за платежами.

  • Реализована интеграция с мессенджерами и соцсетями для автоматической отправки уведомлений клиентам о статусе заказа.

Минусы

  • В базовой версии закрыт доступ к инструментам: воронка продаж, email и SMS уведомления для туристов, поиск туров, бронирование в один клик, финансы и IP телефония.

«Арника»

Сервис для управления салоном красоты. Помогает считать финансы, вести учет процедур, материалов и рабочих часов. С помощью автоматической рассылки уведомлений для клиентов упрощает работу администратора. Формирует отчеты по основным показателям: прибыль, средний чек, процент постоянных клиентов.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатно доступен журнал действий, для рассылки уведомлений клиентам необходимо оплатить $12 за пакет «300 SMS». Все функции системы открываются на тарифе «Полный» — от $13 за двух пользователей.

  • Заполнение справочников

  • Импорт/экспорт данных

  • Журнал действий

Плюсы

Автоматическая рассылка SMS уведомлений клиентам после внесения администратором информации о визите.

  • Учет рабочего времени мастеров, учет расходных материалов. Сбор данных для бухгалтерии, анализ и рекомендации по закупкам в будущем.

  • Работает служба поддержки, чтобы администраторы салонов могли быстро освоить основы работы в системе.

Минусы

  • На тарифе «Бесплатный» недоступны ключевые функции CRM: онлайн-запись, управление товарами, продажами и финансами, расчет зарплаты мастеров, настройки прав доступа и бизнес-аналитика.
  • Высокая цена SMS рассылки (до 2,5 ₽ за сообщение).

Gincore

Система автоматизации бизнес-процессов сервисного центра. Разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM для сервисного центра с доступом к полному функционалу для одного человека (ограничение: до 30 заказов в месяц). Для увеличения количества сотрудников и заказов — тариф «Старт» от $20 в месяц.

  • Управление заказами/задачами

  • SMS рассылка со статусом ремонта

  • Бухгалтерия

  • Система складского хранения

Плюсы

  • Базовые возможности CRM, адаптированные под бизнес-процессы мастерской. Работает интеграция с IP телефонией, сервисами аналитики. Доступны воронка продаж, контроль над выполнением заказов — журнал операций, учет выработки мастеров, история изменений.

  • Зарплаты и процент от выполнения плана рассчитываются автоматически по каждому сотруднику. Система интегрирована с фискальными регистраторами.

  • Модуль «Склад» помогает присваивать уникальные номера товарам, оприходовать и списывать позиции по бухгалтерским правилам.

Минусы

  • Не подходит для крупных сервисов из-за ограничения 30 заказов в месяц на базовом тарифе.

Worksection

Система управления проектами. Подходит для командной работы в области веб-разработки или digital маркетинга, там где важно соблюдать дедлайны и организовывать работу распределенных групп исполнителей.

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM бесплатно доступна для пяти пользователей в урезанном виде. Для использования основных функций выбирают тариф «Мини» — от $30,6 за 10 пользователей в месяц.

  • Два проекта

  • Задачи/Подзадачи/Чек-листы

  • Систематизация работы

  • Контроль сроков

  • Групповой чат

Плюсы

  • Интуитивный интерфейс, современный минималистичный дизайн.

  • Удобно контролировать работу команды исполнителей благодаря структуре проекта с разделением на задачи, подзадачи, чек-листы.

  • Программа отправляет автоматические уведомления ответственным по задачам, помогает соблюдать сроки разработки.

Минусы

  • Недоступны в базовой версии: отчеты, групповой чат, тайм-трекинг, интерактивная диаграмма Ганта, синхронизация с Google Календарем.

  • Не переведено на русский язык мобильное приложение для iOS.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Сегодня ритейлерам важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее.

Оптимальные сервисы для e-commerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Решение для интернет-магазинов с небольшим оборотом, для начинающих предпринимателей. Бесплатная CRM для малого бизнеса помогает автоматизировать обработку заказов, собирать статистику действий клиентов, настраивать сценарий взаимодействия.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить $0,4, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от $24 в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

  • Управление товарами/заказами/задачами

  • Работа в режиме одного окна

  • Триггеры для транзакционных писем

Плюсы

  • Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

  • Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

  • Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок

Минусы

Интеграцию с интернет-магазином нужно заказывать у разработчиков, то же с другими сервисами и модулями. Это дополнительная статья расходов для бизнеса.
На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

«Бизнес.Ру»

Сервис для управления интернет-магазином. Как и другие бесплатные CRM для электронной торговли, предоставляет возможность первичного учета товаров, организует работу отдела продаж, ведет базу клиентов. Подходит для розничной и оптовой торговли.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от $8 в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще $8 в месяц).

  • Управление продажами

  • Складской учет/Закупки

  • Финансы

  • Шаблоны договоров

  • Отчеты по остаткам, движению товаров

  • Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

  • Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

  • Контроль над работой менеджеров по продажам с помощью отчетов о заказах, статистики по работе интернет-магазина.

Минусы

  • Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

  • Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.

  • Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

«Мой склад»

Комплексный сервис для управления торговлей. Помимо CRM, включает в себя систему складского учета, услуги по сопровождению онлайн-касс (54-ФЗ) и поддержку маркировки товаров. Актуален для интернет-магазинов, розничных точек, производственных предприятий, оптовой торговли.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от $16 в месяц за двух сотрудников.

Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от $8 в месяц.

  • Одно юрлицо/ Одна точка продаж

  • Файловое хранилище (50 МБ)

  • Справочники товаров/контрагентов

  • Складской учет начальных остатков

  • Управление закупками/продажами

  • Маркировка товара

Плюсы

  • Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

  • История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

  • Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

  • Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

  • Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.


Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

При подборе системы, ориентируйтесь характеристики, которые будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+


Вернуться к списку новостей

рейтинг ТОП-10 лучших — OKOCRM

Оценка: ☆☆☆☆☆

Сложность: ✖✖

Бесплатная версия: полная

Срок действия: ∞

Возможности на бесплатной версии:

  • неограниченное количество пользователей, сделок и задач, клиентов
  • управление проектами
  • сделки и задачи
  • инструменты маркетинга
  • живой чат на сайт, командная электронная почта
  • встречи и звонки клиентам
  • база контактов и сделок
  • лента активности в карточках
  • планировщик рассылок
  • модуль со счетами
  • прием заявок через чат или сайт

HubSpot — мощная система, которую можно сравнивать по набору функций с Битриксом. Фишка в том, что она распространяется за 0 ₽. Но можно сверху докупить тарифы с дополнительным функционалом по маркетингу, продажам, обслуживанию клиентов, интеграциям и даже CMS-систему для управления сайтом. HubSpot CRM предоставляет вам все необходимое для организации, отслеживания и взращивания ваших клиентов, при этом количество пользователей и контактов не ограничено.

Слишком хорошо? Это вы еще не видели цены на дополнительные функции. А еще система полностью на английском, русскоязычной версии нет совсем. Отсутствует возможность кастомизации и последняя ложка дегтя — нет интеграции с Телеграм.

Для кого: В2В, онлайн-сервисы, крупные и очень крупные компании.

Тарифы: CRM полностью бесплатная. Тарифные планы предусмотрены для расширения функционала и для каждого направления отдельно. Например, подключение дополнительных маркетинговых инструментов обойдется в $ 45–3200 в месяц.

Фишки: полностью бесплатное ПО, есть скрипты для отслеживания действий клиентов.

ПреимуществаНедостатки
+ удобный интерфейс
+ все бесплатно
+ скрипт отслеживания действий клиентов
+ чат для сайта
+ инструменты интеграции
— долго разбираться
— нет русскоязычной версии
— недостаточная расширяемость
— нет интеграции с Телеграм

Модуль «Сделки» в HubSpot не сильно отличается от русскоязычных аналогов. Только за него можно не платить.

Как я выбирал CRM-систему — Сервисы на vc.ru

Перед тем как выбрать для своего бизнеса CRM-систему, я перебрал около десятка предложений. Начитавшись отзывов и статей на «Хабре», я понял, что для верности лучше всё тестировать самому.

{«id»:51335,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/services\/51335-kak-ya-vybiral-crm-sistemu»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:107}

{«id»:51335,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:51335,»gtm»:null}

43 032 просмотров

И выяснял, какая из топовых программ удобнее, надёжнее и экономичнее.

По отзывам и рейтингам выбрал три чаще всего рекомендуемых CRM и во время бесплатного периода прошёлся по основным функциям. Посмотрел на возможности для продаж, работы с проектами и общения внутри системы, изучил настройки безопасности и особенности интерфейса.

Я не претендую на стопроцентную достоверность, допускаю, что некоторые выводы могут показаться вам чересчур субъективными. Но они появились не на пустом месте, а пропущены через призму многолетнего опыта руководящей работы, а потом и управления собственным бизнесом.

Специально не анализировал доли рынка у продуктов, количество пользователей и другую статистику, которую больше отношу к достижениям маркетинга и PR. Мне были интересны сами продукты: насколько они удобны в использовании, как могут помочь в управлении бизнесом и упростить контроль за расходами.

Буду рад, если проделанная мной работа поможет кому-то ещё, кто так же мается с выбором CRM-системы, потратить деньги с умом.

Беглым взглядом

Надо сказать, что на отечественном рынке CRM представлено большое количество программ и сервисов. Причём некоторые из них автоматизируют уже не только продажи, но и маркетинг, финансы и многие бизнес-процессы. Каждая CRM отличается возможностями (классическими и расширенными), дизайном, ценовой политикой. В одном очерке невозможно рассмотреть сразу всё, поэтому я решил начать с трёх самых известных ― «Битрикс24», amoCRM и «Мегаплан». Кстати, что все они имеют отношение к «1С».

О «Битриксе24» заговорили в 2012 году как о системе, дающей пользователям наиболее широкие возможности. Авторы планировали сделать её максимально функциональной, но так вышло, что сильно перегрузили интерфейс. Система трудно настраивается и, по отзывам, требует значительных доработок и помощи со стороны во время внедрения.

amoCRM начала работу в 2013 году. Как классическая CRM для клиентской базы и продаж. Неплохо выполняет свои задачи в простых сделках без посредников. Доступна разнообразная аналитика: по основным показателям продаж и целям сотрудников. Работать с задачами в ней тоже можно, но с большой натяжкой. Многие хвалят эту CRM за современный дизайн и модный красочный сайт. Пожалуй, поддержу.

«Мегаплан» появился раньше других ― в 2007 году. С самого начала создатели делали упор на функциональности для командной работы и контроля за выполнением задач. Поэтому эта CRM хорошо зарекомендовала себя в автоматизации как продаж, так и проектов. Ещё там есть финансовый блок, что большая редкость.

CRM для продаж и маркетинга

Работа с клиентами, сделки и всё, что с ними связано, — основная сфера применения CRM-систем. Поэтому эта функциональность должна быть реализована на самом высоком уровне. Сотрудникам нужен удобный доступ к информации, чтобы быстро находить нужных клиентов и их контакты. Не помешает также внутренняя телефония и встроенная почта, позволяющая писать клиентам прямо из CRM.

Руководству нужна подробная отчётность, в том числе воронка продаж (а лучше несколько по разным типам сделок), гибкие фильтры для сегментации клиентов: например, по среднему чеку или источнику лидов, чтобы сопоставлять затраты на рекламу и прибыль, считать ROI.

«Битрикс24» хорошо интегрируется с интернет-магазинами. Для онлайновых бизнесов полезным может оказаться встроенный конструктор сайтов, внешне и по функциям напоминающий Tilda. Кстати, Tilda сделала свою CRM, но по объективным факторам её здесь рассматривать не будем.

Мне понравилось, что новый лид создаётся после обращения клиента не только по телефону и почте, но и через соцсети. Это значит, что вы обработаете все 100% заявок. Затем клиентов уже можно объединять в группы, как угодно фильтруя и сортируя базу.

Отмечу только одну недоработку: электронная почта открывается не внутри CRM, а в отдельном окне. Это неудобно, потому что приходится переключаться между окнами, теряя фокус.

На платных тарифах доступно много схем работы со сделками: можно менять статусы предустановленных состояний, цвета канбан карточек и формировать мультиворонку (её ещё называют цифровой воронкой). Готовьтесь потратить время на то, чтобы разобраться в воронке продаж, ― она очень мудрёная.

Воронка продаж у «Битрикса» навороченная, но непонятная

Воронка продаж в amoCRM приятно удивила визуальными эффектами, отчётами и интерактивностью. Для разных типов сделок настраивается своя воронка. В системе даже можно проводить скоринг лидов, то есть прогнозировать заключение сделки по поведению клиента, и настраивать целевой план продаж для менеджеров.

Не могу не похвалить удобный канбан для сделок. Из CRM можно выставлять счета, правда реквизиты из карточек не подтягиваются и приходится заполнять поля вручную. Кроме того, предусмотрены опции для управления скидками и удобные отчёты с доставкой прямо в мессенджер. Из недостатков отмечу слабое управление клиентами и сделками.

Например, вы не сможете отфильтровать клиентов по дате оплаты или по сумме покупки, а значит не получится собрать их в группы для более точечного воздействия. Чтобы детализировать параметры по клиентам, придётся заказывать доработку или вручную помечать тегами всю базу. Большой минус ― в отсутствии возможностей для учёта финансов.

В бизнес-процессах нет автосценариев, когда система сама ведёт исполнителя по шагам, то есть можно реализовать только самые элементарные бизнес-процессы. Я не нашёл и шаблонов для автоматического создания документов, которые здорово бы сэкономили время на подготовке и согласовании. Не хватает списка товаров и услуг, а без него не получится быстро детализировать сделку.

Канбан в aмоCRM. Вести сделки в таком канбане очень удобно

В «Мегаплане» тоже есть воронка продаж, она довольно подробная и легко настраивается. Но интерактивности лично мне не хватило. Понравилось, что каждый сегмент воронки доступен для более глубокой аналитики и создания нестандартных фильтров прямо внутри системы. Для разных направлений бизнеса можно одновременно настроить несколько воронок продаж, не задействуя программистов и внешние интеграции.

Воронка продаж в «Мегаплане»

Финансовый блок, связанный со сделками, задачами и базой клиентов, уже встроен в CRM, поэтому при выставлении счетов реквизиты заполняются автоматически. Получилось быстро настроить электронную почту и телефонию, хотя записи звонков сначала не сохранялись (забыл поставить в нужном месте галочку). Письма приходят сразу в карточку клиента, там же можно на них ответить. Дольше пришлось повозиться с отчётами: сложно было разобраться в большом количестве условий и сортировок.

Итак, вести базу клиентов и работать со сделками удобно во всех трёх системах. По крайней мере, базовая функциональность для этого есть. «Мегаплан» мне понравился своей универсальностью: в нём можно вести как сложные продажи, так и совершать одиночные сделки — все сведения о клиенте, в том числе связанные с ним задачи и проекты, будут фиксироваться в системе и храниться в архиве.

amoCRM больше подойдёт компаниям с коротким циклом сделок и скромными запросами к функциональности для совместной работы. «Битрикс24» ― для тех смельчаков, которые хотят получить всё и сразу, но морально и финансово готовы к существенным доработкам. На мой взгляд, практичнее просто интегрироваться с проверенными сервисами, чем дорабатывать функциональность, которая в итоге будет значительно проигрывать им в качестве.

CRM для совместной работы

Казалось бы, не самая необходимая функциональность для продаж и взаимодействия с клиентами. На самом же деле именно задачи и проекты позволяют полноценно вести работу с клиентами, а их планирование — контролировать сроки. К сделке всегда имеют отношение несколько сотрудников: менеджер ведёт переговоры, юрист согласует договор, бухгалтер отслеживает оплату. У всех этих задач должен быть дедлайн, иначе они могут затянуть сделку.

«Битрикс24» даёт возможность ставить задачи персоналу, отслеживать их на диаграмме Ганта и работать с ними на канбан-доске. Вы можете загружать и редактировать в системе документы, правда дисковое пространство ограничено и требует периодической очистки.

Сама система контроля выполнения работ продумана плохо. Следить за задачами могут только сотрудники в роли наблюдателя. То есть руководитель без статуса наблюдателя не может видеть задачи подчинённых, и они теряются. Если же он станет наблюдателем, ему откроется доступ сразу ко всем задачам и его накроет лавина ненужной информации.

Для меня большой минус заключается также в том, что любой пользователь может удалять свои задачи и комментарии, а значит нельзя достоверно восстановить цепочку событий. Если вы захотите кому-нибудь делегировать свои задачи, придётся потратить много времени, потому что придётся передавать их по одной.

Аналогично придётся поступать при передаче лидов другому сотруднику. Также не понравилось, что в проектах «Битрикс24» нет возможности выстроить иерархию для понимания зависимости задач, а значит, и очерёдности выполнения.

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

Набор инструментов для работы с задачами в amoCRM, мягко говоря, не впечатляет. Система совершенно не подходит для совместной работы и больше напоминает личный планировщик. Функциональность расширяется за счёт готовых виджетов, которые могут быть платными, и разработки собственных приложений.

Для списка задач можно выбрать один из двух видов отображения, но нельзя контролировать сроки, видеть историю работы, а поиск работает только по контактам и контрагентам. Задачи невозможно связать друг с другом, чтобы выстроить даже элементарный бизнес-процесс.Чтобы было понятнее, задачи в aмоCRM — это просто списки дел, правда без дедлайнов.

Функциональности для управления проектами нет, что, конечно, не так критично для CRM, но, согласитесь, и не очень удобно. К тому же нет файлохранилища, поэтому документы вам придётся хранить либо на компьютере, либо в другом облачном сервисе, а в систему добавлять ссылки на них. Внутренний поиск действует только по клиентам.

Задачи в aмоCRM ― это простые списки дел

В «Мегаплане» работа с задачами продумана хорошо, предусмотрено много ролей. Начальники по умолчанию видят все задачи подчинённых, а те не могут ничего удалить. В итоге все действия зафиксированы и историю событий легко восстановить. Чтобы ранжировать задачи, им можно устанавливать приоритет, расставлять метки, а после выполнения оценивать работу.

О забытых задачах приходят уведомления — такие задачи можно либо закрыть, либо продолжить работу с ними. Вы можете просматривать задачи списком с иерархией (если речь идёт о проектах) или без. А ещё в трёх колонках, переключаясь между задачами в одном окне, как в почте.

И на диаграмме Ганта, где их можно сразу связывать и переносить. Очень удобно создавать задачи из почты, а потом планировать по ним дела или делегировать. При увольнении сотрудника все его дела и задачи передаются другому в один клик. Управлять проектами тоже легко: есть вехи для ключевых событий и предусмотрено много ролей для участников команды.

Диаграмма Ганта — самая понятная и подробная из всех, что я видел. Файлохранилище внутри «Мегаплана» неограниченно, к задачам прикрепляются и ссылки и сами документы. Кстати, поиск работает по всей CRM, в том числе по содержанию документов и упомянутым ссылкам.

Диаграмма Ганта в «Мегаплане» — понятная и подробная

Итак, из всех трёх CRM-систем только в «Мегаплане» я нашёл всё, что позволило мне организовать полноценную совместную работу, в том числе на проекте. Если продажи для вас заключаются не только в работе с клиентом, но и в дополнительных задачах, которые приходится выполнять по ходу сделки, возможность связывать сделки с задачами будет для вас актуальна.

Наличие в CRM возможностей для работы людей в едином пространстве (хотя и виртуальном) особенно важно для компаний, которые часто нанимают фрилансеров или практикуют удалённую работу. Таким образом, выбрав CRM в том числе для совместной работы сотрудников, можно одним махом решить связанные с этим организационные и административные вопросы.

CRM для планирования и общения

Быстрые коммуникации внутри CRM необходимы, чтобы сотрудники могли лучше координировать усилия, быстрее согласовывать документы, обсуждать рабочие вопросы. Это важно не только для эффективной работы, но и для поддержания сплочённости коллектива.

В этом смысле «Битрикс24» и внешне, и по функциональности очень вписывается в образ идеального сервиса, напоминая корпоративную социальную сеть. Сотрудники могут общаться в чате и планировать совместные мероприятия. Однако чат устроен так, что в активном состоянии занимает чуть ли не половину экрана, не позволяя полноценно работать.

Чат «Битрикс24»

Не совсем удобно, что дела планируются отдельно от задач: например, если захочется запланировать телефонный звонок по задаче, придётся открывать и заполнять специальную форму. Кроме того, я не смог настроить отправку оповещений. Оказалось, что системные настройки изменить нельзя.

amoCRM прекрасно работает на старте небольшого проекта, до 10 сотрудников. Минимум времени на обучение и внедрение. Для более крупных коллективов функций не хватает. Например, нельзя прописать структуру компании, должности. Список сотрудников представляет собой просто отдельные папки, разделённые между отделами.

В чате «Мегаплана» нет видеозвонков, как, например, в популярных мессенджерах. Зато он вполне подходит для переписки по рабочим вопросам. Там можно заводить обсуждения, проводить опросы, обмениваться личными сообщениями и пересылать файлы. Правда, издержка компактности — отсутствие закреплённого списка контактов, что вынуждает переключаться с ленты сообщений в список и обратно.

Чат в «Мегаплане» компактный и открывается поверх всех окон

Отдельной похвалы достоин автоподбор событий при планировании дел. Вот как он работает. Вы просто наводите курсор на поле и выбираете из выпадающего списка время и тип нового дела.

«Умное» планирование в «Мегаплане»

Вид и способ доставки уведомлений по делам и задачам можно настроить самостоятельно, причём отдельно для каждого канала коммуникации и типа события.

Во всех трёх CRM-системах предусмотрена возможность переписываться с коллегами и клиентами. Однако не везде это удобно. А вот планировать работу однозначно удобнее всего в «Мегаплане». «Битрикс24» и amoCRM также уступают ему в возможностях вести рабочие обсуждения и координировать работу сотрудников.

Безопасность данных

Вопросы безопасности волновали меня больше всего. Уверен, что в этом я не одинок. Насколько поставщик CRM может обеспечить защиту моей коммерческой информации, хранящейся на его сервере, от перехвата? Разграничены ли права доступа пользователей внутри системы и могу ли я ограничить выгрузку данных?

Фиксируются ли CRM-системой все действия сотрудников: когда и какие изменения, были ими сделаны, чтобы можно было проследить всю историю работы (так называемое логирование)? Во всех трёх продуктах следят за сохранностью данных: при помощи резервного копирования и надёжного шифрования. Случаи потери информации единичные и спорные. А вот остальные возможности в каждой системе реализованы по-разному.

В «Битрикс24» работает логирование, но так как комментарии пользователей и история изменений хранятся в разных вкладках, бывает сложно восстановить всю последовательность событий. Если вдруг заподозрили неладное или боитесь утечки данных, вы можете подключить двойную авторизацию, и тогда в CRM-систему можно будет войти только по одноразовому паролю, присланному на телефон.

Гостевой доступ с ограниченным правом на просмотр информации, к сожалению, можно дать только к задачам. Было бы хорошо иметь возможность приглашать гостей (посредников и партнёров) также и в сделки.

Аmo CRM тоже предлагает логирование, правда с минимальной детализацией и только по действиям пользователей: что кто и когда изменил. Если захотите фиксировать больше деталей, доработку придётся заказывать у партнёров. Уровней доступа к данным мало, а гостевого доступа по умолчанию вообще нет — чтобы его подключить, надо настраивать интеграцию.

Логи в amoCRM. Минимум деталей

В «Мегаплане» я встретил, пожалуй, наиболее подробное логирование, причём все комментарии и изменения фиксируются по порядку в одном журнале событий. При желании можно подключить двойную авторизацию, чтобы исключить несанкционированный вход. Через гостевой доступ к работе в сделках и задачах можно подключить подрядчиков и клиентов.

Порадовали гибкие настройки прав: по системной роли, конкретному сотруднику и объекту. Кроме того, в рамках одного аккаунта компанию можно разделить на департаменты, настроив видимость задач, сделок и сами сотрудников друг для друга.

Подробное логирование — в «Мегаплане»

Итак, больше всего настроек безопасности я нашёл в «Битриксе24» и «Мегаплане». Но вторым пользоваться удобнее: вся информация накапливается по хронологии и поэтому легко проследить всю работу с начала и до конца. amoCRM во многом уступает конкурентам: например, только там сотрудникам позволено удалять клиентов из базы.

Удобство использования CRM-системы

Задумываясь о переходе на CRM, опытные руководители справедливо опасаются непонимания со стороны персонала. Понятное дело, не хочется тратить деньги на то, чем никто не будет пользоваться. Так вот одним из главных факторов успеха внедрения является удобный интерфейс: чем он проще, тем больше вероятность, что система в компании приживётся.

Понятные кнопки, иконки и пункты меню помогут сотрудникам быстрее освоиться и начать полноценно работать. Даже элементы дизайна, такие, как шрифты и фоновые обои, тоже влияют на скорость внедрения, особенно в самом начале, когда программа ещё в новинку.

Интерфейс «Битрикс24», как уже говорил, перегружен и запутан. Отвлекают счётчики, анимированные подсказки и активные чат-боты. Пункты меню, названия страниц, ссылки на разделы — что-то из этого не помещается целиком, а что-то переводит на рекламу с предложением заплатить за опцию.

Поменял заставку на один из предложенных вариантов — стало невозможно работать: текст на ярком фоне трудно читать, буквы сливаются. Мешают нормальной работе и длинные переходы между разделами: например, чтобы попасть в задачи, придётся сначала выйти со страницы клиента или сделки, то есть сразу перейти в нужный раздел не получится. Понравились только шаблоны задач, с помощью которых можно быстро раздавать поручениям сотрудникам.

Интерфейс «Битрикса». Буйство красок не настраивает на рабочий лад

У Amo, наоборот, нарочито простой интерфейс. Вместо привычных иконок в меню — названия разделов. Сначала всё понятно, а потом надоедает читать сокращения, потому что названия не влезают целиком. Оказалось, что эту CRM практически невозможно настроить самому.

Если в двух других системах можно персонализировать рабочий стол: вывести данные по задачам, сделкам и делам, то тут нужно всё это дорабатывать у партнёров, причём недёшево. Что хорошо? Удобно просматривать историю работы с клиентом: либо через карточку сотрудника, либо через сделку, откуда можно сразу отправить письмо или SMS по шаблону.

В amoCRM удобно просматривать историю работы с клиентом через сделку. Оттуда же можно сразу отправить письмо по шаблону

У «Мегаплана» сдержанный и лаконичный интерфейс, без яркой цветовой гаммы. Даже иконки меню подсвечиваются только, когда активны. Мне понравилось, потому что не люблю буйства красок. Можно поменять фоновую заставку, выбрав из таких же спокойных вариантов.

Большинство действий выполняется без перезагрузки страниц: например, можно быстро отредактировать текст, перейти в другой раздел или на одном экране пролистать задачи подчинённых. Много на первый взгляд незаметных, но полезных мелочей.

Для задачи нужны только название и ответственный ― пара кликов и готово, пока держишь всё в голове. Вы можете обращаться к сотрудникам через @, как в Facebook. Я уже упоминал про новый дизайн. Он пока реализован не во всех разделах, поэтому некоторые возможности доступны только в старом дизайне.

Минимум действий, чтобы поставить задачу (добавить клиента, создать сделку). Реально быстро, достаточно задать пару значений

Подытожим. При выборе CRM выбирайте золотую середину: понятный, простой и приятный для глаз интерфейс. Тестируйте сами: если разберётесь быстро, скорее всего, не возникнет сложностей и у ваших сотрудников. Обращайте внимание на детали и собственные ощущения: насколько удобно и логично всё продумано и реализовано.

Внедрение CRM-системы и обучение

Выбрать CRM — только полдела. Обучение сотрудников и адаптация к вашим бизнес-процессам также потребует сил, времени и денег. В продолжение предыдущего пункта: чем понятнее интерфейс, тем будет проще его освоить.

Поставщики CRM предлагают много видов обучения, добавляют в программы подсказки и виртуальных помощников, развивают онбординг (интерактивные подсказки внутри программы). Между тем обучение — лишь одна из частей процесса внедрения. Комплексную информационную и техническую поддержку предлагают немногие поставщики CRM-решений.

Мне потребовалось несколько дней, чтобы разобраться в масштабной функциональности «Битрикса24». С большим трудом наконец понял, чем сделки отличаются от бизнес-процессов и роботов. Оказалось, что сделка ― это обычная продажа, бизнес-процесс ― автоматизированное рутинное действие, роботы ― стандартные бизнес-процессы (рассылки, уведомления и так далее).

Да, и у «Битрикс24» настройка каждой возможности ― это отдельная платная услуга. Подумал, как было бы хорошо, если бы разработчики унифицировали названия функций!

Вариантов обучения у «Битрикса24» больше, чем у других. В интернете много роликов с разными кейсами, но после них в голове ещё большая каша. Чего только стоит «синяя фасолина», которую нельзя отключить, и чат-бот Марта со звуковой справкой.

После общения с менеджером и партнёром «Битрикса» я понял одно: нормально настроить систему самостоятельно не получится, всё равно придётся заказывать обучение и внедрение. Один из партнёров на вопросы о стоимости и сроках мне ответил, что цену озвучат только после составления подробного технического задания, а настройка в любом случае займёт не меньше 30 дней.

amoCRM также работает с клиентами через партнёрскую сеть. После регистрации мне перезвонил менеджер и стал подробно расспрашивать про мой бизнес, чтобы предложить мне удобный тариф. Это хороший скрипт продаж.

Но про функциональность CRM он рассказал только в общих словах и когда я спросил о доработках, настройках под бизнес-процессы, сразу предложил обратиться к партнёру в моём городе, которого можно выбрать на сайте. Мне было также предложено посетить обучающий вебинар и воспользоваться онлайн-проводником по системе.

«Мегаплан» не отправляет к партнёрам, у них собственные учебный центр и техподдержка. Поэтому внедрение тоже можно заказать напрямую. Помощь в настройке и обучение предлагаются пакетами по фиксированным ценам. В главном меню есть справочный центр, где можно посмотреть подробные инструкции по настройке.

На канале «Мегаплана» в YouTube полно обучающих видеороликов. Самым сложным для меня было настроить автоматические сценарии, при необходимости менеджер всё объясняет. Простые бизнес-процессы мне удалось настроить самому.

Схема сделки для будущей воронки продаж

Покупать услуги у партнёров или напрямую у поставщика? С одной стороны, партнёр может предложить индивидуальный подход, но, с другой, и цена за его услуги будет значительно выше. Да и в случае технических проблем всё равно придётся обращаться поставщику. Лично я за работу без посредников, когда это возможно.

Выводы

Как видите, возможности «Битрикс24», amoCRM и «Мегаплана» сильно разнятся, несмотря на то, что всё это CRM-системы. Осталось понять, сильно ли отличается ценник. В таблице ниже я сравнил стоимость десяти лицензий и техподдержки на год, а также цены на услуги внедрение. Тариф выбрал средний по цене и функциональности.

У amoCRM CRM — это план «Расширенный», у «Битрикс24» ― тариф «Команда», у «Мегаплана» ―«CRM: клиенты и продажи». Все показатели актуальны на октябрь 2018 года, являются приблизительными и не учитывают скидки и специальные предложения.

Цены на лицензии у всех в приблизительно равные. Все CRM-системы дают время на тестирование ― обычно 14 дней. Для небольших компаний и стартапов предусмотрен бесплатный тариф. Только у amoCRM нет бесплатной версии, как нет и коробочного варианта для развёртывания на сервере.

Неудобно, что оплачивать «Битрикс24» нельзя по точному количеству пользователей. Цены начинаются для компаний от 24 человек, то есть если будут работать всего 10 сотрудников, заплатить придётся как за 24. amoCRM нужно оплачивать минимум на полгода. За «Мегаплан» можно платить ежемесячно.

Безлимитные тарифы, неограниченные по количеству лицензий, ― неплохой вариант, если вы в ближайшее время хотите расширять штат. Один раз оплачиваете тариф и забываете про покупку дополнительных лицензий. Такие предложения делают только «Битрикс24» и «Мегаплан». Любопытно, что облачное решение дешевле в «Битриксе», а коробочное в «Мегаплане». Не ведитесь на скидки: при расчёте итогового бюджета всегда учитывайте стоимость доработок, обучения и внедрения.

Надеюсь, мой обзор поможет и вам принять верное решение. Хочу добавить, что также я пробовал создать собственную идеальную CRM, причём не раз. И это иллюзия. Гораздо проще правильно выбрать и грамотно настроить готовое решение. Функциональности современных CRM с головой хватает для любых настроек, а возможности кастомизации зашкаливают.

С уважением ваш Бизнес-Хирург 😉 semenchuk.com

10 причин «провалов» во внедрении CRM

Довольно часто клиенты обращаются к нам после неудачных попыток внедрить различные CRM-системы. Как правило, проблема кроется не только в недостаточном функционале продукта, но и в 10-ти самых популярных проблемах, о которых мы вам сейчас расскажем:

1. Не понимание специфики продукта

CRM – это специальная программа для управления взаимоотношением с клиентами. На данный момент выбор CRM-систем достаточно велик. Каждый рыночный продукт обладает своим набором функционала. А значит, прежде чем начать поиски системы необходимо решить, кто будет ею пользоваться, какой функционал вы бы хотели иметь. Обратитесь с этим списком в компанию по внедрению CRM и опишите задачи.

2. Неверно сформулированные потребности

Важно понимать, что функционал CRM ограничен. Внедряя только CRM, вы рискуете не покрыть все потребности вашей компании. При первом общении с менеджерами компании-внедренца опишите все задачи, которые вы планируете решать в CRM-системе и вместе составьте список необходимых настроек.

3. Неприятие сотрудниками изменений

Внедрение CRM – глобальный процесс, который сильно изменит работу отдела или всей компании. Естественно, найдутся люди, которые будут сопротивляться таким переменам. По статистике только 10% людей являются новаторами. Остальные не готовы сразу же изменить привычный порядок вещей. Для решения этой проблемы, выбирайте грамотного подрядчика. Именно менеджер по сопровождению проекта объяснит вашим сотрудникам ценность и необходимость работы в CRM, покажет, как это облегчит их повседневную работу.

4. Поверхностное отношение менеджеров к работе в CRM

Принятие нововведений вовсе не означает желание в них работать. Убедить сотрудников работать в CRM недостаточно. Но, к сожалению, многие компании на этом останавливаются, что приводит к потере эффективности в работе компании. Многие сотрудники по-прежнему будут относиться к использованию CRM-системы скептически потому, что банально не будут знать всех ее функций. Мы учитываем такие особенности, так как провели уже более 350-ти внедрений CRM и корпоративных порталов Битрикс24. Мы предоставляем специальные программы обучения сотрудников, а на связи с вами всегда будет персональный менеджер, который поможет грамотно отрабатывать их возражения.

5. Постоянный поиск комплексного решения

Очень часто компании обращаются к нам с просьбой внедрения одной CRM с единым функционалом и для отдела продаж, и для бухгалтерии, отдела HR и маркетинга. Но их функциональные обязанности отличаются. Поэтому важно понимать, что для каждого отдела нужна специальная настройка. У некоторых CRM-систем просто нет встроенного функционала для решения специфических задач. Ищите максимально комплексное решение для своей компании – например, Битрикс24. Это не только CRM, но и Корпоративный портал – система работы с сотрудниками.

6. Бесплатные версии

Дело вовсе не в стоимости конечного продукта. Хотя многие компании забывают, что купить CRM вовсе недостаточно. Для ее корректной работы необходимо настроить инструменты под специфику именно вашего бизнеса. Но выбирая путь наименьшего сопротивления фирмы пытаются найти выход в бесплатных CRM. Как правило, такие триал-версии нужны для ознакомления с внешним видом и типичным функционалом. Набор их функций ограничен и может не подойти для вашей компании. И руководители, видя, что данная CRM им не подходит, делают поспешный вывод, что для их сферы CRM-система не работает. При определении суммы, которую вы можете потратить на внедрение CRM в вашей компании, отталкивайтесь от той финансовой выгоды, которую принесет в будущем повышение эффективности работы компании и, в частности, отдела продаж.

7. Время

Да, внедрение CRM-системы требует немалых временных ресурсов. Не все руководители понимают, что для корректного запуска CRM-системы необходимо наладить работу всех пользователей и функций программы. Если какие-то функции не были настроены по причине отсутствия в первоначальном ТЗ, то вы всегда можете осуществить доработки в дальнейшем.

8. Коммерческая тайна

Ряд CRM-систем представлены только в облачном формате (amoCRM) – это значит, что данные в ней хранятся на удаленном сервере. Такой способ хранения данных доказал свою эффективность, однако многие компании по-прежнему боятся утечки данных. И так как CRM работает с финансовыми показателями и клиентами, то такой страх оправдан.

Специально для таких компаний есть системы коробочного типа (Битрикс24), которые устанавливаются на сервере клиента — в таком случае, никто уже не сможет получить к ним доступ, даже компания-разработчик CRM.

9. Отсутствие технической поддержки

Это также распространенная проблема. Дальнейшее сопровождение работы CRM-системы просто необходимо как показывает практика, поэтому при выборе подрядчика уточните, есть ли у него услуга техподдержки и на каких условиях она осуществляется.

10. CRM, как решение всех проблем

Этот пункт нашего списка опять формируется из неправильно сформулированных целей и задач внедрения CRM. Выбрав самую дорогую CRM-систему, вы не гарантируете себе мгновенный рост продаж. Поймите, что покупка CRM-системы — это только первый шаг. Да, она поможет вашей компании выйти на новый уровень, но только при грамотном учете всех факторов. Главным из них является компания, осуществляющая запуск CRM. Настройка функционала, обучение сотрудников, постоянная поддержка, работа с возражениями, понимание специфики бизнеса. Это и многое другое – ваш ключ к росту продаж с помощью CRM.

И пусть это не кажется вам дорогим процессом. Зависимость часто прямо пропорциональна – чем меньше компания, тем меньше функций ей необходимо настраивать, тем дешевле будет для нее запуск CRM. Сэкономить поможет и правильное определение необходимых задач, таким образом вам не придется переплачивать за функционал, которым вы не будете пользоваться.

Жуковский Александр

Топ 15 бесплатных CRM систем для бизнеса в 2022 году

Автор Кристиан На чтение 24 мин. Просмотров 37k. Обновлено

CRM – программная разработка, упрощающая взаимодействие с клиентами. Инструмент ведет учетную деятельность, контролирует исполнение запланированных событий, автоматизирует рутинные операции. Каждая ЦРМ состоит из набора общих и специфических возможностей, по эффективности которых составлялся этот рейтинг. На начальных этапах рекомендуем обратить внимание на бесплатные CRM системы.

Какие бывают CRM системы

Разработчики предлагают наборы с функциональным потенциалом разного уровня.

1. Операционные CRM

Большинство разработок относится к этому типу. Инструменты упростят взаимодействие с партнерами и покупателями, помогут упорядочить принятие заявок и систематизировать множественные сделки.

Автоматически формируют ордера на оплату, уведомляют о необходимости позвонить или отправить sms клиентам, записывают переговоры.

Возможности операционных CRM:

  • регистрация входящей информации со всех каналов связи;
  • создание клиентских хранилищ;
  • автоматизация оборота документов для ведения бизнеса;
  • отслеживание состояния сделок по принципу воронок продаж;
  • напоминание о событиях;
  • постановка задач и контроль выполнения.

С этой категорией соотносимы системы Битрикс 24, но в чистом виде операционки встречаются редко. Разработчики все чаще добавляют в продукт статистические и сравнивающие функции.

Материал по теме: Как закрыть ООО в 2020 году: пошаговая инструкция ликвидации фирмы

2. Аналитические CRM

В отличие от предыдущей категории, возможности конструкции данного типа позволяют фиксировать очередность событий на протяжении всего периода взаимодействия с клиентами. Также crm программа отслеживает продажи, выделяя характерные закономерности. При выполнении данной задачи продукт автоматически определяет источники, которые приводят покупателей.

Отслеживаются этапы, на которых обрывается контакт, идет распределение потребителей по воронкам продаж.

Выполняемые задачи:

  • анализ и отчетность;
  • сегментирование клиентской базы;
  • оценивание значимости покупателей;
  • определение рентабельности;
  • изучение поведения покупателей на разных этапах сотрудничества;
  • анализ эффективности техник продаж;
  • прогнозирование планов продаж.

3. Коллаборационные CRM

Crm-системы обычно используются для организации обратной связи. Это поможет скорректировать ассортимент, политику ценообразования. Единичные примеры программ разрабатываются под индивидуальные запросы, либо функции внедрены в состав обычного продукта.

4. Комбинированные CRM

Сочетают элементы лучших crm-программ операционного типа с аналитическими и коммуникативными возможностями.

На что обратить внимание в первую очередь при выборе CRM-системы?

При выборе инструмента необходимо учесть множество факторов, которые потребуются для конкретного вида деятельности. Чтобы вам не пришлось идти методом проб и ошибок, мы составили универсальный чек-лист по главным пунктам, на которые необходимо обращать внимание.

1. Цена

Разработчики предлагают платные и бесплатные crm-системы в широком ассортименте. Недостаток последних заключается в ограниченных возможностях функционала и доступом небольшого количества пользователей. ЦРМ можно скачать свободно, платная программа связана с дополнительными расходами.

К таким относятся:

  • обучение персонала;
  • необходимость в интеграции в софт, которую делают квалифицированные специалисты;
  • потребность в кастомизации продукта до одного уровня с другими разработками;
  • платные обновления.

2. Функциональность

Чем шире возможности автоматизации рутинных операций, тем профессиональнее многофункциональная система. Но не стоит брать то, что вам не пригодится. Простые бесплатные одноязычные crm-системы на русском заменят многоязычную версию, если другие языки не требуются.

Платить за ненужные функции и возможности программы не рационально.

3. Безопасность

Фактор, который нельзя недооценивать. Пользователь должен знать, что его данные клиентской базы защищены. Это основа доверия сторон.

4. Облачный или коробочный вариант

Облачные продукты, их еще называют SaaS, предоставляются пользователям из сайта провайдера через адресную строку браузера. Коробочные программы загружаются на сервер организации, доступ к ним обеспечивается через локальную сеть.

Преимущества первых заключаются в доступности и пользовательской простоте, вторые надежнее с точки зрения защиты информации, интегрируются с другими разработками.

5. Масштабируемость

Внедрение crm-системы необходимо ориентировать на развитие компании. Если мощностей окажется недостаточно, программу придется менять.

6. Пользовательская простота

Если в плане комфорта платные или бесплатные crm-системы окажутся «тяжелыми», ими неохотно будут пользоваться сотрудники.

Чтобы прочувствовать продукт, рекомендуется протестировать в демонстрационном варианте.

ТОП-3 лучших универсальных систем на бесплатных тарифах

Свободное предоставление crm-программ на русском языке – частая практика разработчиков, которые таким образом привлекают внимание к своему товару. Некоторыми инструментами можно пользоваться постоянно, безвозмездная доступность других ограничена льготным периодом.

В топ-список трех crm-систем отобраны следующие варианты.

Битрикс24

Мне нравится4Не нравится18

Лидер crm-программ, которые применяются для управления продажами. Разработка контролирует коммуникацию, автоматизирует торговые сделки. Программа интегрируется с различными инструментами, возможен обмен информацией с 1С. Богатство возможностей усложняет работу из-за перегруженности интерфейса. Также есть проблемы с кастомизацией.

автоматизация сделок

обмен с 1С

интеграция с разными инструментами

перегруженный интерфейс

проблемы с кастомизацией

Worksection

Мне нравится3Не нравится4

Организационные бесплатные crm-системы обеспечат архивацию контактов и историю взаимодействия по каждому клиенту, проконтролируют сроки выполнения действий. Налажены удобная коммуникация, приложения синхронизации. По недостаткам поступают следующие отзывы: ограниченные возможности, есть проблемы с контролем выполнения и точным временем постановки задач.

архивация контактов;

сохраняется история взаимодействия;

есть контроль сроков выполнения;

удобная коммуникация.

ограниченные возможности программы;

сбои по срокам выполнения задач.

Мегаплан

Мне нравится3Не нравится5

Инструмент полезен в среде мелкого и среднего бизнеса, а также в отдельных подразделениях крупных компаний. Бесплатные crm системы можно приобрести в SaaS или коробочном варианте. Многофункциональный crm-продукт автоматически управляет поручениями, контролирует рабочее время, ведет документооборот, расчетную деятельность, взаимодействует с 1С.

Чтобы программа не разочаровала, необходимо учесть, что она не подойдет для работы микро-команд. Также многие пользователи отметили, что бесплатная платформа не интересна службе поддержки. Об этом свидетельствует медлительность при решении проблем. Также нет интеграции с сайтом.

управляет поручениями;

контролирует рабочее время;

ведет документооборот;

ведет расчетную деятельность;

взаимодействует с 1С.

в бесплатной версии служба поддержки не отвечает;

нет интеграции с сайтом.

ТОП-9 популярных бесплатных CRM в 2022 году

Помимо упомянутых, на основе анализа, определены бесплатные crm системы, которые вышли по итогам опросов в девятку перспективных сервисов.

Все характеризуются простотой, удобным функционалом, обеспечивающим автоматизацию процессов. Выбирая из доступных crm, пользователь может протестировать все предложения, чтобы остановиться на подходящем варианте.

HubSpot

Мне нравится1Не нравится2

Одна из лучших crm систем, предоставляющих организациям возможность отслеживания и обработки данных. Количество контактов не ограничено, что для предоставляемой безвозмездно версии уже выгодно. Ресурс обладает инструментарием, способным вести маркетинговые компании. Среди недостатков – семидневная история клиентов, ограничение шаблонов емейлов, для организации встреч подключается одна ссылка.

отслеживание и обработка данных;

неограниченное количество контактов;

хороший инструментарий.

семидневная история клиентов;

ограничение шаблонов емейлов.

Workbooks.com

Мне нравится1Не нравится1

Уникальная платформа, способная одновременно организовывать продажи, маркетинг и клиентский сервис. Инструмент может использоваться двумя сотрудниками. Компенсируется ограничение расширенными возможностями функционала.

Бесплатные crm системы отслеживают лиды, сопровождают и анализируют маркетинговые мероприятия. Через базу запросов помогают совершенствовать отношения с потребителями. Иногда пользователи замечают непроизвольное замедление редактирования документов.

удобный инструментарий;

отслеживание лидов

только для 2х сотрудников

Zoho CRM

Мне нравится1Не нравится1

Идеальный продукт для управления контактами в малом бизнесе. Zoho программный инструмент на русском – отличная площадка для многих стартапов. Функционал программы обеспечивает формирование детализированных отчетов и может расширяться вместе с ростом потребностей компании. Ограничения касаются возможностей доступа – работать могут не более 10 пользователей.

удобная площадка;

детализация отчетов;

понятный интерфейс.

работать может до 10 человек.

Really Simple Systems

Мне нравится1Не нравится

Программный инструмент, ориентированный на обслуживание потребностей малого бизнеса. Бесплатные crm-системы ориентированы на оптимизацию процессов, благодаря которым продажи осуществляются с максимальной скоростью. Функционал показывает, что это площадка для двоих пользователей с неограниченным сроком действия. Продукт затягивает, но если требуется расширение, его придется либо оставить, либо переходить на платное сотрудничество.

идеальная площадка для малого бизнеса;

удобство;

понятный интерфейс.

при расширении компании, продукт придется сменить.

Insightly

Мне нравитсяНе нравится

Программный инструмент рассчитан на обслуживание до двух пользователей. Управление контактами осуществляется продуманным инструментарием. Бесплатные crm системы подготовлены для интеграции с бухгалтерскими программами, шаблонами электронных отправлений. Наряду с преимуществами, отмечается наличие онлайнового интерфейса, оперативная обработка информации. Что касается недостатков, к таким относят невозможность подключения к социальным сетям, ограничен запуск автоматической очистки ненужных контактов.

продуманный интерфейс;

удобство;

интеграция с бухгалтерскими программами.

до 2 х пользователей;

ограниченность некоторых функций.

Apptivo

Мне нравитсяНе нравится

Универсальная версия, предлагающая инструменты для составления отчетов, поиска покупателей в расширенном формате и сохранения важных просмотров. Бесплатные crm системы предоставляют функционал для трех пользователей с хранилищем на 500 МБ. Если пользователь планирует долгосрочное хранение информации по клиентам, этот вариант не оправдает ожиданий. Недостаток компенсируется за счет вендора.

универсальная система;

долгосрочное хранение данных;

наличие вендора.

объем — до 500 МБ

рассчитан до 3х пользователей.

Capsule

Мне нравитсяНе нравится

Если вам необходимо знать о клиентах детализированную информацию на основе имеющихся данных, для этого разработана crm система. Программная разработка обслуживает до 250 контрагентов, объем хранилища – 10 МБ, доступ к ресурсу предоставлен для одного-двух пользователей. Им понравится интерфейс и простой функционал, позволяющие быстро освоить специфику продукта. К недостаткам следует отнести сложность обучения дистанционно работающих сотрудников.

обслуживает до 250 контрагентов;

объем хранилища – 10 МБ.

доступ для одного-двух пользователей

сложность обучения.

Close

Мне нравитсяНе нравится

Создаст цельную картину по контактам, собранным из электронной почты, соцсетей и других источников. Бесплатные crm системы данного типа помогают управлять соцсетями, чтобы фильтровать контент и сообщения новостных лент. Ценность определяется автоматизированной работой с контактами и планированием продаж. Проблемы, которые чаще всего относят к программному продукту, связаны с трудностями освоения функционала, а также с незащищенностью от сбоев в работе.

автоматизированной работой с контактами;

планированием продаж.

сбои в работе;

сложный функционал.

Zoho ContactManager

Мне нравитсяНе нравится

Специализированное решение для управления контактами, с которыми необходимо работать онлайн. Поможет организовать запланированные акции. Программа Zoho на сайтах обсуждений имеет больше отзывов, но это не значит, что Zoho ContactManager обделена вниманием.

С ним работает один пользователь, но создаваемая база насчитывает до пяти сотен абонентов. Инструмент удобен для управления работой небольших отделов продаж. Для расширения придется принимать условия платного сотрудничества.

база до пяти сотен абонентов;

удобный функционал.

1 пользователь.

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса на 2020 год

Чтобы составить топ бесплатных crm систем, анализировались отзывы со всех форумов, где обсуждались платные и бесплатные crm.

Причины, по которым одни продукты обходят по популярности другие, объясняются тем, что программы и их возможности постоянно эволюционируют. Даже специалисты не всегда могут точно определиться с выводами, поэтому нашими главными советчиками были пользователи.

Aмо

Мне нравится1Не нравится

Saas-продукт идеально вписывается в организационную структуру компаний, которые пользуются воронками продаж и нацелены на долгосрочные контакты с покупателями. Универсальная бесплатная crm настроена для применения в разных сферах бизнеса. Работая с системой, пользователи ведут общую базу клиентов, через которую осуществляется контроль и взаимодействие в пределах подразделения.

продвинутый инструментарий для поиска и обслуживания потребителей;

ориентация на интегрирование со всеми клиентскими ресурсами;

облачная конфигурация освобождает от необходимости дополнительного техобслуживания;

планировка продаж, в том числе, по технологии «воронок»;

мобильная версия;

простой интерфейс, с которым комфортно работать сотрудникам с любым уровнем подготовки.

отсутствие гибкости продукта;

сложно настроить на конкретного пользователя;

проблемы в организации доступа для менеджеров разных направлений.

FreshOffice

Мне нравится1Не нравится1

Облачный функционал адаптирован для выполнения бизнес-задач. Конфигурация состоит из элементов маркетинга, базы документов, формы составления заказов, аналитического модуля. С помощью инструмента можно вести складской и финансовый учеты.

интеграция осуществляется быстро с возможностью выбора необходимых возможностей;

доступная для разных сотрудников база хранения данных;

надежная инфозащита;

автоматическое обновление;

совместимость со всеми каналами связи.

для интеграционных настроек потребуется квалифицированная помощь;

тариф на отправку писем невозможно изменить;

единичное открытие рабочего окна.

Простой бизнес

Мне нравится4Не нравится

Удобное решение для малых предприятий с неограниченным количеством сотрудников. Весной 2020 года CRM сняла ограничение в 5 человек и теперь бесплатная версия доступна с самого старта. С помощью админки можно организовать всеобъемлющее общение с клиентами. Продукт обладает достаточно расширенным функционалом.

учет клиентуры;

управление проектами;

time-менеджмент сотрудников;

управление документами;

бухгалтерский и складской учет.

нет круглосуточной поддержки

пробный период 30 дней

платное обучение сотрудников (10 000 руб за 10 сотрудников)

Какую CRM-систему лучше выбрать для вашего бизнеса

К выбору программы необходимо приступать после изучения топ рейтингов программных разработок. Независимо от дополнительных возможностей, основная задача инструмента – сбор информации.

Рекомендуем в центре внимания держать следующие вопросы:

  1. автоматизация конкретных рабочих процессов;
  2. необходимость взаимодействия с другими программами;
  3. выделение важных отраслевых функций софта;
  4. какими путями будет осуществляться повышение прибыльности.

По итогам рассмотрения каждого пункта будет понятно, какая crm-система справляется с поставленными задачами.

Простой бизнес

4

Главные ошибки при выборе CRM-системы

Если выбор неправильный, недостающие функции придется подключать отдельно. Это усложнение, которое позитивно не отразится на программном продукте.

Видео по теме

Прилагаем видеоматериалы по использованию и внедрению crm-систем. Представлены типичные примеры разработок, которые наиболее интересны пользователям с разными запросами.

20 бесплатных CRM-решений с открытым исходным кодом для малых предприятий

Удовлетворение потребностей клиентов, возможно, является одной из самых важных задач для развивающегося бизнеса. Компаниям трудно добиться успеха без обеспечение отличной поддержки клиентов. К счастью, множество современных CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) доступно решение, облегчающее эту работу для предприятий. И компаниям необходимо выбрать идеальную CRM для своего бизнеса, если они хотят добиться успеха. Если вы новичок, мы рекомендуем использовать CRM с открытым исходным кодом. Кроме того, они также могут быть полезны для уже существующих предприятий благодаря своей расширяемости. Продолжайте читать, чтобы узнать о 20 лучших бесплатных CRM для вашего бизнеса.

Программное обеспечение и решения CRM с открытым исходным кодом

Мы часто видим людей, которые используют термины CRM и ERP как синонимы. На самом деле они совсем наоборот. Пакеты ERP работают на снижение стоимости продукта, тогда как CRM концентрируется на увеличении продаж. В любом случае из этого руководства вы узнаете много нового о различных программах CRM. Продолжайте читать, чтобы узнать о 20 лучших бесплатных CRM.

1. openCRX

openCRX — одна из лучших альтернатив CRM с открытым исходным кодом таким инструментам, как Salesforce и Zoho. Нашим редакторам очень нравится эта программа из-за ее простого, но полезного списка функций. openCRX поставляется со всеми функциями, необходимыми для начинающих предприятий, в том числе привлекательной воронкой продаж, системой отслеживания проблем и надежным менеджером действий. Более того, вы можете нанять сторонних разработчиков для расширения его функциональности в любое время. Итак, если вы ищете лучшую бесплатную CRM, обратите внимание на openCRX.

Особенности openCRX

  • openCRX предлагает исключительные возможности прогнозирования продаж, отчетов, управления и продажи билетов, необходимые для успешных взаимоотношений с клиентами.
  • Он имеет Лицензия BSD, поэтому компании могут легко добавлять новые функции или изменять существующие.
  • openCRX сертифицирован OSI и поддерживает автоматизацию продаж, совместную поддержку, мониторинг и стороннюю интеграцию.
  • Его интуитивно понятная и удобная панель инструментов делает администрирование намного удобнее, чем большинство бесплатных программ CRM.

Получить openCRX

2. Odoo

Odoo — это надежное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, используемое развивающимися предприятиями благодаря его убедительному и богатому списку функций. Базовая платформа имеет открытый исходный код, поэтому вы можете легко расширять или модифицировать программное обеспечение в соответствии с конкретными требованиями. Кроме того, они также предлагают премиальные подписки для предприятий, у которых есть особые требования. Этот пакет CRM может помочь компаниям отслеживать потенциальных клиентов, управлять прогнозами, заключать сделки и т. Д. Итак, если вам нужно бесплатное программное обеспечение CRM, которое позволит вашему бизнесу стать профессиональным, стоит взглянуть на Odoo.

Особенности Odoo

  • Odoo обладает современным пользовательским интерфейсом, в котором легко ориентироваться и упрощает администрирование для торговых представителей.
  • Он предлагает обширную поддержку интеграции внешних бизнес-инструментов, таких как Финансовые и бухгалтерские решения для Linux.
  • Эта многоплатформенная CRM предлагает клиентам гибкую адресную книгу, которую можно легко использовать совместно с отделами продаж.
  • Odoo значительно упрощает общение между командами с помощью эффективных коммуникационных утилит, в том числе Инструменты VoIP и настраиваемые оповещения.

Получить Odoo

3. SuiteCRM

SuiteCRM — еще одна мощная CRM с открытым исходным кодом для новых владельцев бизнеса. Он предлагает огромный список функций, которые помогут вам увеличить продажи и увеличить прибыль. SuiteCRM — прибыльная альтернатива проприетарным CRM, таким как Salesforce, и используется более чем 4 миллионами компаний по всему миру. Поскольку это SaaS (программное обеспечение как услуга), отделы продаж могут быстро его адаптировать. Кроме того, компания предлагает множество профессиональных услуг, таких как обучение, консультации и поддержка. Так вы сможете быстро получить профессиональную помощь в трудную минуту.

Особенности SuiteCRM

  • SuiteCRM чрезвычайно легко адаптировать благодаря таким ресурсам, как обширная документация, демонстрации и обширное сообщество.
  • Он реализует централизованное представление, которое позволяет группам поддержки отслеживать все данные, связанные с клиентами, с единой панели управления.
  • Открытый исходный код SuiteCRM позволяет сторонним разработчикам легко изменять или расширять это программное обеспечение Linux CRM.
  • SuiteCRM предлагает мощные API-интерфейсы для интеграции сторонних бизнес-инструментов и мобильных интерфейсов.

Получить SuiteCRM

4. Vtiger

Vtiger — это уникальное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое предлагает как облачную версию, так и версию с открытым исходным кодом. Облачные модели подходят для новых предприятий, которым требуется профессиональная поддержка для своей CRM. Однако версия с открытым исходным кодом предлагает все те же основные функции, и вы можете эффективно использовать ее для резкого увеличения продаж. Кроме того, возможность изменять функции в зависимости от требований компании делает Vtiger очень прибыльным для стартапов.

Особенности Vtiger

  • Предприятия могут выбрать один из нескольких тарифных планов для таких вещей, как продажи, служба поддержки, маркетинг или все в одном пакете.
  • В служба поддержки Программное обеспечение Linux CRM является одним из лучших, которые вы можете получить без оплаты.
  • Vtiger разработан с использованием набора популярных инструментов с открытым исходным кодом, таких как Apache, PHP, MySQL и SugarCRM.
  • Он поставляется со встроенной поддержкой автоматизации рабочего процесса, управления запасами, мобильных интерфейсов и надежного управления проектами.

Получить Vtiger

5. Freshsales

Freshsales — это современная CRM-программа с элегантным интерфейсом и надежным набором функций. Это полноценное программное обеспечение, поэтому вам не придется беспокоиться о том, что вы упустите ключевые функции продаж. Freshsales не является открытым исходным кодом, но предлагает несколько тарифных планов для новых корпораций, включая бесплатную модель. Так что, если вы хотите поменять планы в будущем, вы можете легко это сделать. Еще одна вещь, которая нам очень понравилась в Freshsales, — это ее прозрачный дизайн, который значительно увеличивает продуктивность продаж.

Особенности Freshsales

  • Freshsales подходит для растущих предприятий, которым требуется большая масштабируемость, и обеспечивает легкий рост для новых предприятий.
  • Надежная панель управления этой бесплатной CRM с открытым исходным кодом обеспечивает полное представление о потенциальных клиентах, прогнозах, конверсиях и проблемах поддержки.
  • Freshsales позволяет командам легко отправлять большое количество писем и экспортировать важные данные в виде отдельных файлов.
  • Это отличный стартовый пакет для людей, которые ищут потенциальных клиентов и начинают беседы с клиентами.

Получить Freshsales

6. ConcourseSuite

ConcourseSuite — еще одно корпоративное CRM-решение, которое предлагает бесплатный план для начинающих предприятий. Он реализован с использованием модульной архитектуры на основе языка программирования Java. Эта модульная конструкция также позволяет компаниям расширять эту CRM с помощью сторонних разработчиков. Кроме того, ConcourseSuite предлагает отличную масштабируемость — функцию, необходимую для большинства современных предприятий. Кроме того, при желании вы можете купить профессиональный вариант с сервисной поддержкой. В целом, это отличное решение для небольших корпораций и стартапов.

Особенности ConcourseSuite

  • Предложения ConcourseSuite отличное управление задачами и функции автоматизации для улучшения поддержки клиентов.
  • Облачный характер этой CRM гарантирует, что бизнес-команды могут получить к ней доступ и использовать ее откуда угодно.
  • Он поставляется с замечательными мобильными приложениями для платформ Android и iOS.
  • ConcourseSuite поставляется со встроенным приложением чата, которое упрощает общение между членами команды.

Получить ConcourseSuite

7. EspoCRM

EspoCRM — отличная бесплатная CRM с открытым исходным кодом, нацеленная на увеличение доходов за счет предоставления первоклассной поддержки клиентов. С момента своего выпуска он стал свидетелем роста популярности и используется ведущими компаниями по всему миру. Одна из лучших особенностей EspoCRM — это ее способность легко справляться с любым бизнесом. Его можно использовать для электронной коммерции, банковского дела, розничной торговли, здравоохранения, страхования, и этот список, кажется, можно продолжить. Если вы развивающийся бизнес и нуждаетесь в полезной, но бесплатной CRM, EspoCRM определенно стоит попробовать.

Особенности EspoCRM

  • EspoCRM может быть размещен на оборудовании компании или развернут на облачных платформах для большей доступности.
  • Он предлагает легкую модификацию кодовой базы, поэтому вы можете легко модифицировать EspoCRM для решения конкретных задач.
  • EspoCRM позволяет предприятиям автоматизировать бизнес-процессы и задачи с помощью надежных инструментов управления рабочими процессами.
  • Он имеет встроенную поддержку для удобные инструменты мониторинга которые предоставляют важную аналитическую информацию о вашем бизнесе.

Получить EspoCRM

8. Yetiforce

Yetiforce — это исключительное универсальное CRM-решение для малого и среднего бизнеса. Он поставляется с некоторыми поразительными функциями, включая базу кода с открытым исходным кодом, управление электронной почтой, потенциальных клиентов и так далее. Это одно из тех немногих бесплатных программ CRM, которые активно развиваются. Таким образом, вы можете легко рассчитывать на других разработчиков, которые получат поддержку по обслуживанию и настройке. В целом, Yetiforce — прекрасная альтернатива корпоративному программному обеспечению для недавно созданного бизнеса.

Особенности Yetiforce

  • Yetiforce предлагает удобный интерфейс, который прост в использовании и помогает поддерживать автоматизированные рабочие процессы.
  • Поскольку это Соответствие GDPR, Yetiforce идеально подходит для предприятий, работающих в Европе.
  • Yetiforce имеет надежные функции для электронного маркетинга, управления территорией, конверсии потенциальных клиентов, автоматизации задач и т. Д.
  • Он предоставляет отличные услуги службы поддержки, включая отслеживание взаимодействия, управление ИТ-активами и общение в режиме реального времени.

Получите Yetiforce

9. Действительно простые системы CRM

Really Simple Systems CRM — отличное бесплатное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для малого бизнеса. Несмотря на простоту на первый взгляд, он обладает некоторыми поразительными функциями, в том числе надежным управлением контактами, интеграцией электронной почты, соглашением об уровне обслуживания и т. Д. Более того, компания также предлагает несколько тарифных планов, если вы хотите в будущем перейти на премиум. Еще одна вещь, которая нам понравилась в этой CRM, — это надежный пользовательский интерфейс. Так что не забудьте проверить это, если вы только начинаете свой бизнес и ищете CRM, отвечающие требованиям завтрашнего дня.

Особенности действительно простых систем CRM

  • Это CRM-решение легко настраивается и позволяет компаниям изменять или расширять функции по своему усмотрению.
  • Существует множество доступной документации, которая поможет компаниям начать работу и поможет в устранении неполадок в будущем.
  • Really Simple Systems CRM обеспечивает интеграцию с многочисленными бизнес-инструментами, включая Azure, Zapier, Sage и KashFlow.
  • Он предоставляет простые в использовании, но продуктивные функции обслуживания клиентов, чтобы помочь компаниям поддерживать свой рост.

Получите действительно простые системы CRM

10. Axelor CRM

Axelor CRM — это многофункциональная, но простая CRM-система с открытым исходным кодом, которая может быть полезна командам малого бизнеса. Он предлагает некоторые расширенные функции, такие как надежная панель управления, интегрированная платформа BPM и сопутствующие мобильные приложения. Хотя Axelor полностью бесплатен для малых предприятий, он также предлагает отличные планы подписки для расширения бизнеса. Поэтому, если вы используете Axelor, вам будет довольно легко перейти на профессиональную версию, когда ваш бизнес быстро растет.

Особенности Axelor CRM

  • Axelor CRM предоставляет несколько способов установки CRM, включая кроссплатформенный установщик, исполняемые файлы для конкретной платформы и образы докеров.
  • База кода с открытым исходным кодом легко доступна через репозиторий GitHub и позволяет разработчикам изменять функции в зависимости от требований.
  • Интегрированная платформа BPM позволяет отделам продаж создавать индивидуальные рабочие процессы и автоматизировать вопросы поддержки клиентов.
  • Начать бизнес с Axelor легко и удобно благодаря отличной документации.

Получить Axelor CRM

11. Crust CRM

Crust CRM (Corteza) — отличная альтернатива корпоративным решениям, подобным Salesforce. Он предлагает некоторые примечательные функции наряду с традиционными функциями CRM. Например, Crust CRM — это полностью открытый исходный код. Таким образом, вы можете легко разветвить существующую кодовую базу и настроить ее, чтобы добавить желаемые функции. Кроме того, это также позволяет компаниям перейти на профессиональную версию этой CRM, как только их бизнес начнет расширяться. Итак, если вам нужна бесплатная CRM с открытым исходным кодом для долгосрочного использования, Crust CRM — реальный выбор.

Особенности Crust CRM

  • Решение Crust CRM легко настраивается и предлагает бесшовную интеграцию со стандартными корпоративными приложениями.
  • Он разработан с использованием архитектуры на основе микросервисов, что позволяет программному обеспечению быть надежным, но при этом ресурсоэффективным.
  • Кортеза предлагает эффективные инструменты мониторинга и аналитики чтобы изучить эффективность вашей команды продаж / поддержки.
  • Несмотря на то, что Corteza относительно новая, она предоставляет полноценные функции, которые есть только в проприетарных решениях.

Получить Crust CRM

12. OroCRM

OroCRM — одно из самых производительных бесплатных программ CRM, проверенных нашими редакторами. Это отличный инструмент, который можно использовать для увеличения продаж и управления потенциальными клиентами. OroCRM — это полностью открытый исходный код, что означает, что вы можете легко получить исходный код и настроить его в соответствии с требованиями вашего бизнеса. Кроме того, корпоративная поддержка также доступна для компаний, которые хотят стать профессионалом. В целом, если вы ищете бесплатное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, рассчитанное на будущее, OroCRM — идеальный вариант.

Особенности OroCRM

  • Гибкий рабочий процесс, обеспечиваемый OroCRM, позволяет легко адаптировать его к одно- и многоканальным организациям B2B и B2C.
  • OroCRM обладает отличными функциями управления контактами, направленными на увеличение продаж и легкое общение.
  • Панель управления по умолчанию этого программного обеспечения Linux CRM довольно мощная и обеспечивает 360-градусный обзор бизнес-ресурсов.
  • Его надежные функции мониторинга упрощают анализ производительности для компаний и увеличивают показатели закрытия.

Получить OroCRM

13. X2CRM

X2CRM — еще одно привлекательное решение CRM с открытым исходным кодом. Он предлагает элегантный графический интерфейс, который прост в использовании и интуитивно понятен для новых пользователей. Хотя база кода с открытым исходным кодом больше не развивается активно, разработчики все еще могут ее использовать. Это помогает предприятиям находить новые решения на базе X2CRM. Однако разработчики по-прежнему прилагают усилия для создания корпоративной версии. Таким образом, вы можете легко переключиться на профессиональную версию, если хотите.

Особенности X2CRM

  • X2CRM разработан с использованием стека PHP, состоящего из фреймворка Yii и системы управления базами данных MySQL.
  • Приложение с открытым исходным кодом можно легко развернуть на личных веб-серверах или облачных платформах, таких как Azure и AWS.
  • Возможность запускать это программное обеспечение CRM из Виртуальные машины и гипервизоры Linux помогает этому инструменту выделиться.
  • X2CRM также предлагает отличную поддержку инструментов мониторинга и аналитики наряду с мобильными интерфейсами.

Получить X2CRM

14. CiviCRM

CiviCRM, пожалуй, одна из самых простых, но эффективных CRM для малого бизнеса. Он в основном предназначен для очень небольших компаний и имеет ограниченный набор функций по сравнению со многими другими. CiviCRM, однако, предоставляет все базовые функции, которые обычно требуются для начинающего бизнеса. Итак, если вы ищете что-то попроще, подумайте о CiviCRM. Одним из основных недостатков этого бесплатного программного обеспечения CRM является отсутствие планов подписки. Итак, вам нужно будет выбрать совершенно другую платформу, если ваш бизнес начнет расти в геометрической прогрессии.

Особенности CiviCRM

  • CiviCRM может размещаться на сервере компании или на партнерских хостингах этого бесплатного программного обеспечения для работы с клиентами.
  • Набор функций CiviCRM включает маркетинг по электронной почте, управление членством, управление контактами и многое другое.
  • CiviCRM обладает широкими возможностями настройки и позволяет компаниям добавлять внешние функции или изменять существующие.
  • Он поставляется со встроенной поддержкой многих платформ CMS, включая WordPress, Drupal, Backdrop и Joomla.

Получить CiviCRM

15. Apache OFBiz

Apache OFBiz — еще один отличный набор бизнес-приложений с открытым исходным кодом, который предлагает гибкое решение CRM для малого бизнеса. Это довольно приличное приложение, учитывая его процветающую кодовую базу и стандартную среду выполнения на основе Java. Однако, поскольку Apache OFBiz не предоставляет поддержку выделенного хостинга, вам придется позаботиться об этом самостоятельно. Это не должно создавать проблем для компаний с преданной технической поддержкой. Помимо таких простых проблем, Apache OFBiz кажется идеальным решением CRM для развивающегося бизнеса.

Особенности Apache OFBiz

  • Гибкие функции ERP и CRM, предоставляемые Apache OFBiz, делают его отличным бизнес-решением для новых предприятий.
  • Apache OFBiz является программой Apache высшего уровня более десяти лет и, следовательно, имеет очень зрелую и надежную кодовую базу.
  • Получить техническую поддержку очень легко благодаря огромному сообществу и первоклассной документации.
  • Гибкая архитектура Apache OFBiz делает его легко настраиваемым и удобным для новых разработчиков.

Получить Apache OFBiz

16. HubSpot

HubSpot, несомненно, является одной из лучших CRM для малого бизнеса в 2019 году. Хотя HubSpot не является программным обеспечением с открытым исходным кодом, он предлагает бесплатный план, предназначенный для начинающих предпринимателей. Эта облачная CRM пользуется все большей популярностью среди малого и среднего бизнеса благодаря надежному набору функций и простому в использовании интерфейсу. Более того, возможность перейти на профессиональную версию привлекательна для новых клиентов. Так что, если вы ищете лучшую бесплатную CRM с возможностью обновления в будущем, HubSpot — подходящий вариант для вас.

Особенности HubSpot

  • Основные функции CRM полностью бесплатны, но вам нужно будет покупать расширения для эффективного маркетинга и автоматизации.
  • Он подходит для массового электронного маркетинга благодаря гибкой интеграции с такими сервисами, как Gmail и Outlook.
  • HubSpot предлагает сопутствующие мобильные приложения для операционных систем Android и iOS.
  • Некоторые из его бесплатных функций CRM включают отслеживание сделок, управление конвейером, панель аналитики, торговую информацию и чат.

Получить HubSpot

17. Perfex CRM

Perfex CRM — еще одна привлекательная CRM с открытым исходным кодом, выбранная нашими редакторами. Это многофункциональное программное обеспечение с функциями, которые часто востребованы начинающими владельцами бизнеса. Исходный код этого бесплатного программного обеспечения легко доступен для компаний, и они могут расширить его, если захотят. Более того, простой пользовательский интерфейс Perfex предлагает ряд универсальных функций, таких как управление проектами и потенциальными клиентами, создание счетов, отслеживание проблем и т. Д.

Особенности Perfex CRM

  • Perfex CRM позволяет отделам продаж создавать предложения с высокой конверсией, используя надежную функцию создания визуальных предложений.
  • Инструмент создания счетов в один клик, предоставляемый этой бесплатной CRM с открытым исходным кодом, помогает легко автоматизировать рабочие процессы.
  • Perfex CRM поддерживает несколько платежных систем и может автоматически создавать отчеты о платежах в формате PDF.
  • Он поставляется со встроенными утилитами аналитики и мониторинга для создания отчетов о продажах и графиков производительности.

Получить Perfex CRM

18. Anteil CRM

Anteil CRM — это простое, но эффективное решение CRM, которое бесплатно доступно для малых и средних предприятий. Это довольно приличное бизнес-решение с такими функциями, как менеджер кампании, менеджер событий и эффективное прогнозирование продаж. Anteil CRM доступен в виде пакетов Linux rpm и может быть легко развернут на различных типах бизнес-серверов. Кроме того, Anteil обеспечивает первоклассную поддержку клиентов для своего бесплатного программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. Так что вы всегда можете рассчитывать на получение необходимых решений при возникновении технических проблем.

Особенности Anteil CRM

  • Anteil CRM поставляется с надежными функциями управления контактами для более эффективного отслеживания потенциальных клиентов.
  • Эта бесплатная CRM идеально объединяет информацию об аккаунтах и ​​реализует стандартные механизмы безопасности.
  • Надежная веб-панель Anteil CRM позволяет мгновенно реплицировать данные для профессиональные резервные копии данных.
  • Anteil CRM обладает высокой масштабируемостью и позволяет компаниям расширять или изменять ее функциональные возможности по своему усмотрению.

Получить Anteil CRM

19. Zurmo

Zurmo, без сомнения, входит в число лучших CRM для малого бизнеса в 2019 году. Он предлагает полностью открытый исходный код с многочисленными полезными функциями, такими как панель управления на 360 градусов, глобальный поиск, отслеживание продаж и т. Д. Zurmo разработан с использованием стиля разработки, основанного на тестировании, что делает его очень стабильным с точки зрения эффективности. Кроме того, он также предлагает платную версию. Так что стать профессионалом очень легко, когда ваш бизнес начнет расти.

Особенности Zurmo

  • Zurmo предоставляет обширную документацию и поддержку сообщества разработчикам, желающим добавить новые функции.
  • Эта бесплатная CRM с открытым исходным кодом обеспечивает отличную интеграцию с внешними приложениями с помощью REST API и GEOcode.
  • Zurmo позволяет компаниям создавать быстрые и эффективные маркетинговые кампании по электронной почте и очень легко планировать работу автоответчиков.
  • Замечательный мастер перетаскивания в этой бесплатной CRM-системе позволяет командам очень быстро создавать индивидуальные рабочие процессы.

Получить Зурмо

20. Битрикс24 CRM

Битрикс24 — бесплатное облачное CRM-решение для малых предприятий. Он предлагает почти все функции, которые вы ищете в бесплатном программном обеспечении для бизнеса. Вы также можете выбрать один из трех разных тарифных планов, если хотите стать профессионалом в будущем. Однако бесплатного плана должно хватить для предприятий, в которых работает менее пяти человек. Bitrix24 CRM предлагает отличную документацию, веб-API и сопутствующие мобильные приложения. Кроме того, очень полезна возможность выбора решения по нескольким критериям.

Особенности Битрикс24

  • Бесплатная версия Битрикс24 позволяет предприятиям иметь неограниченное количество потенциальных клиентов, контактов, компаний и сделок.
  • Битрикс24 предлагает отличный вид KanBan с поддержкой встроенного чата, корзины для мусора, счетов-фактур, котировок и т. Д.
  • Команды могут легко импортировать существующие бизнес-данные с помощью файлов CSV или переноса из других CRM.
  • Функции поддержки, предоставляемые этим бесплатным программным обеспечением CRM, включают встроенную телефонию, разъемы SIP и интеграцию с социальными сетями.

Получить Битрикс24 CRM

Конечные мысли

Выбрать правильное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами сложно из-за ряда факторов. Еще сложнее, когда вы ищете CRM с открытым исходным кодом. Вот почему наши редакторы выбрали для вас эти 20 бесплатных CRM-решений с открытым исходным кодом. Если вы начинающий владелец бизнеса, который ищет полноценную CRM, не будучи банкротом, вы можете легко использовать одну из них для своего предприятия. Тем не менее, мы рекомендуем вам быть осторожными и выбирать CRM, которые подходят для будущего. Таким образом, вам не нужно будет переходить на совершенно другую платформу, когда ваш бизнес начнет расширяться.

бесплатных программ CRM, сравненных и рассмотренных Crazy Egg

Раскрытие информации: этот контент поддерживается читателями, что означает, что если вы нажмете на некоторые из наших ссылок, мы можем получить комиссию.

Когда ваш бизнес совсем новый, легко попасть в ловушку, думая, что невозможно завоевать клиентов и сделать их счастливыми, не тратя денег. Бесплатные CRM-решения — отличное место для начала, но выбор одного из них может показаться более сложным, чем его использование. Мы протестировали более десятка бесплатных вариантов и сузили их до лучших вариантов. При этом мы обнаружили, что Hubspot является нашим выбором № 1 , потому что он упрощает построение прочных отношений, включает интуитивно понятный интерфейс, доступный для начинающих, и предлагает больше функций, чем многие платные CRM на рынке.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для большинства предприятий

Хабспот

Лучший для большинства

Для растущего малого бизнеса бесплатное программное обеспечение CRM от Hubspot является наиболее надежным вариантом в этом списке с возможностями, которые охватывают маркетинг, продажи и обслуживание клиентов для всей вашей команды.Бесплатный план включает до 1 000 000 немаркетинговых контактов, 2 000 маркетинговых электронных писем и неограниченное количество пользовательских мест.

HubSpot — это золотой стандарт программного обеспечения для входящего маркетинга и CRM, предлагающий одну из самых надежных бесплатных CRM, которые мы когда-либо видели. Бесплатный план HubSpot фактически превзошел все протестированные нами платные CRM, включая такие, как EngageBay, Salesflare и Zoho CRM. С неограниченным количеством пользователей, пятизвездочным интерфейсом, удобным для начинающих, и до 15 миллионов немаркетинговых контактов, это не намного лучше для чего-то с ценником в 0 долларов.

Независимо от того, нужны ли вам функции CRM для продаж, маркетинга, поддержки, эксплуатации или ведения блога (или сочетание всех пяти), вы получаете доступ начального уровня к каждому центру. Читайте : более чем достаточно, чтобы изменить то, как вы управляете всеми типами деловых отношений.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для рассмотрения:

  1. Hubspot — лучший для большинства
  2. Streak — лучший для индивидуальных предпринимателей, использующих Gmail
  3. Freshworks CRM — лучший для отделов исходящих продаж
  4. Agile CRM — лучший для малого бизнеса, который хочет оставаться небольшим
  5. Bitrix24 — лучший для некоммерческих организаций
  6. Betterlance — Лучшее для фрилансеров

Когда имеет смысл инвестировать в бесплатное программное обеспечение CRM

Если вы неорганизованы в управлении отношениями, потеря клиентов (и доходов) — это неприятная возможность.

Независимо от того, используете ли вы CRM или вообще не используете, или застряли с той, которой вы недовольны, неспособность должным образом управлять отношениями с клиентами может создать серьезный недостаток для вашего бизнеса.

Вы не хотите этого, и мы тоже не хотим этого для вас (даже если у вас есть ровно 0 долларов, чтобы потратить).

Если вы представляете совершенно новый бизнес с небольшим бюджетом и несколькими клиентами, бесплатное программное обеспечение CRM станет отличным дополнением к вашему техническому стеку, которое может изменить вашу работу, повысить качество обслуживания клиентов и превратить клиентов в преданные на всю жизнь.

Помимо лучшего управления отношениями, бесплатная CRM может помочь вам увеличить доход, давая вам время научиться пользоваться вашим новым программным обеспечением, не беспокоясь о том, что у вас не хватит времени или вы не заплатите ни копейки.

Независимо от вашей ситуации, время не бесплатно. Но использование CRM из этого списка.

Кроме того, для начала работы требуется всего несколько минут, и обычно вы можете приступить к работе в течение нескольких часов (а не недель). Это отличный способ начать оптимизировать действия, связанные с клиентами, и при этом объединить усилия по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов на одной платформе.

№1 — Hubspot — Лучший для большинства

Хабспот

Лучший для большинства

Для растущего малого бизнеса бесплатное программное обеспечение CRM от Hubspot является наиболее надежным вариантом в этом списке с возможностями, которые охватывают маркетинг, продажи и обслуживание клиентов для всей вашей команды. Бесплатный план включает до 1 000 000 немаркетинговых контактов, 2 000 маркетинговых электронных писем и неограниченное количество пользовательских мест.

Бесплатная CRM

Hubspot предоставляет самый надежный набор функций из всех опций в этом списке на бесплатном уровне, охватывающий маркетинг, продажи и обслуживание клиентов.Это, наряду с его модульным подходом, делает его идеальным для растущего малого бизнеса.

Его интеграционные возможности и App Marketplace делают его еще более универсальным, позволяя пользователям добавлять различные инструменты для расширения его функциональности без необходимости платить за обновление.

Кроме того, это одна из ведущих CRM-платформ в мире, поэтому вы знаете, что находитесь в надежных руках.

Он поставляется со всем необходимым для оптимизации и автоматизации процессов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, чтобы подготовить ваш бизнес к быстрому росту.

С его помощью ваша маркетинговая команда может легко создавать целевые страницы и формы для привлечения новых лидов, а затем развивать этих лидов с помощью маркетинговых кампаний по электронной почте с помощью интуитивно понятного дизайнера электронной почты Hubspot.

В то время как большинство бесплатных CRM не предлагают электронные письма, вы получаете 2000 ежемесячных маркетинговых электронных писем бесплатно .

Когда эти потенциальные клиенты станут потенциальными клиентами, ваша команда по продажам может беспрепятственно взять на себя управление ими и начать отслеживать их по всей воронке продаж. Торговые представители могут назначать встречи, совершать телефонные звонки и отправлять электронные письма прямо на платформе, чтобы закрыть сделку.

В то же время ваша служба поддержки клиентов может использовать диалоговых ботов, готовые ответы, тикеты и автоматическую маршрутизацию в чате, чтобы сократить время ответа, не нанимая дополнительных представителей.

Кроме того, всей вашей команде понравится библиотека документов Hubspot для совместного использования активов компании и быстрого обмена файлами, а также надежный набор инструментов управления проектами, чтобы каждый мог следить за каждым шагом.

Бесплатный план также включает неограниченное количество пользовательских мест, так что вы можете подключить всю свою команду, а также новых сотрудников по мере расширения вашей команды.

Это ОГРОМНО, так как большинство бесплатных CRM ограничивают количество пользователей, которых вы можете иметь. Без каких-либо ограничений вы можете бесплатно использовать Hubspot для всего предприятия.

Кроме того, Hubspot понимает, что в условиях растущего бизнеса не все ваши контакты и сообщения предназначены для маркетинговых целей.

Таким образом, вы можете пометить контакты как маркетинговые или немаркетинговые, чтобы создать четкое различие.

Если вы начинаете с нуля, вы можете настроить рабочие процессы и средства автоматизации, предназначенные для автоматической маркировки маркетинговых контактов, чтобы вам не приходилось делать это вручную.Если вы импортируете контакты, вы можете создавать собственные списки и массово назначать маркетинговые теги.

Хотя программное обеспечение ограничивает количество маркетинговых электронных писем, которые вы можете отправить, вы можете иметь до одного миллиона (да, миллионов ) немаркетинговых контактов в системе бесплатно.

Это упрощает управление коммуникациями для партнеров, контактными лицами по продажам, разовыми запросами клиентов, отказами от подписки и другими ситуациями, не связанными с маркетингом.

Когда вы будете готовы к обновлению, вы можете объединить расширенные функции продаж, маркетинга и обслуживания клиентов за 50 долларов США в месяц, до 1000 маркетинговых контактов и 5000 маркетинговых электронных писем в месяц.

Зарегистрируйтесь в бесплатной CRM-системе Hubspot, чтобы узнать, подходит ли она вам уже сегодня!

# 2 — Streak — лучший для индивидуальных предпринимателей, использующих Gmail

Полоса

Лучшее для индивидуальных предпринимателей, использующих Gmail

Streak — это бесплатное расширение для Chrome, предназначенное для превращения вашего почтового ящика в полнофункциональную CRM-платформу для управления конвейерами и взаимоотношениями с клиентами без переноса одного программного обеспечения в другое. Получите все, что вам нужно, чтобы легко отслеживать задачи, управлять проектами, расставлять приоритеты по электронной почте и отслеживать деловые отношения.Устанавливается менее чем за 30 секунд для быстрой настройки и всегда бесплатен для одного пользователя.

Streak немного отличается от других вариантов в этом списке, потому что это расширение Chrome специально для использования с Gmail. Его бесплатный план идеально подходит для индивидуальных предпринимателей в самых разных отраслях, которые ищут лучший способ управления рабочими процессами в Gmail.

С его помощью вы можете легко отслеживать воронки продаж, управлять проектами и задачами, контролировать деловые отношения и расставлять приоритеты по электронной почте поддержки.

Он даже подходит для управления процессами найма или агентами по недвижимости, управляющими десятками покупателей и продавцов жилья по электронной почте. Кроме того, загрузка, установка и начало использования занимает около 30 секунд, что делает его отличным выбором, если вы хотите начать работу как можно скорее.

Streak невероятно мощен, несмотря на простоту использования. Он работает, предоставляя контекст для каждого электронного письма, контакта, задачи, даты и заметки в вашей учетной записи Gmail.

По сути, он объединяет лучшие части Gmail и Google Sheets в одно настраиваемое рабочее пространство, чтобы упростить управление проектами и взаимоотношениями.

Оттуда вы можете настроить пользовательские представления, используя «магические» поля, которые автоматически извлекают информацию из связанных потоков электронной почты. Есть десятки конфигураций, которые вы можете сохранить и загрузить всего за несколько кликов.

Хотите увидеть весь ваш конвейер с высоты птичьего полета? Без проблем. Нужно увидеть все электронные письма, связанные с конкретным проектом? Вы можете легко сделать это за несколько секунд.

Кроме того, вы можете организовать все свои задачи в одном представлении, чтобы всегда знать, что будет дальше.

Пользователи могут настраивать рабочие процессы, изменяя порядок полей, добавляя новые, удаляя ненужные столбцы и добавляя собственные цвета.

Таким образом, Streak не только прост в использовании, но и доставляет удовольствие.

Кроме того, вы можете взять Streak с собой в дорогу. Вы можете легко настроить виджет «Сегодня» (для пользователей Apple), который автоматически загружает предстоящие задачи на ваш телефон. И вы можете автоматически регистрировать звонки или делать заметки во время звонка прямо со своего телефона.

Streak поставляется с различными другими функциями электронной почты и управления задачами, в том числе:

  • Отслеживание эл. на тест-драйв и узнайте, подходит ли он вам сегодня!

    №3 — Freshworks CRM — лучшее решение для отделов исходящих продаж

    Фрешворкс

    Лучшее решение для исходящих продаж

    Получите интуитивно понятное, но мощное бесплатное программное обеспечение CRM с возможностями исходящих и входящих вызовов благодаря интеграции с Freshcaller.Просто купите номер телефона и платите только за использованные минуты. Кроме того, получите все функции входящего маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, которые вам нужны, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов и закрыть больше продаж, не платя ни копейки.

    Если ваша команда сосредоточена на стратегии исходящих продаж, Freshworks CRM предлагает отличный бесплатный план. С его помощью ваши торговые представители могут связаться с клиентами и потенциальными клиентами по широкому спектру каналов со своих компьютеров или мобильных устройств всего за несколько нажатий или щелчков.

    И он включает в себя доступ для неограниченного числа пользователей, поэтому независимо от того, сколько у вас повторений или как быстро вы растете, вам не нужно беспокоиться о максимальном использовании бесплатного плана.

    Если вы планируете использовать бесплатную версию Freshworks CRM для исходящих звонков , вам придется приобрести местный или бесплатный номер за несколько долларов в месяц и платить 0,022 доллара США за минуту, чтобы использовать их функции, связанные со звонками.

    Примечание: это типично для бесплатного программного обеспечения CRM.Однако мы обнаружили, что Freshworks предлагает одни из самых доступных поминутных цен на рынке.

    Кроме того, вы можете перенести существующую телефонную систему с планом Freshwork Growth или выше.

    Если вы решили настроить телефонную систему, пользователи могут настроить собственные приветственные сообщения для входящих вызовов, записывать вызовы, делать заметки непосредственно в системе и настраивать настраиваемые уведомления на рабочем столе с включением сведений о вызывающем абоненте.

    Однако исходящие звонки — это не , а только способ использовать Freshworks для ваших усилий и стратегий исходящих продаж.И вы по-прежнему можете использовать большинство его функций, не платя ни копейки.

    Во время любой формы общения с клиентами представители могут делать заметки прямо в системе, привязывая всю необходимую информацию к одному контакту. Это помогает обеспечить видимость всей вашей команды и других отделов.

    Новые торговые представители могут продолжить с того места, на котором остановился предыдущий, что обеспечивает более рациональный подход к продажам.

    Кроме того, потенциальные клиенты оценят тот факт, что им не нужно повторяться или повторно рассматривать предложения, которые они уже слышали.

    С помощью Freshworks пользователи также могут создавать и отправлять целевые электронные письма с помощью визуального конструктора кампаний с помощью перетаскивания, чтобы каждый потенциальный клиент получал нужное сообщение в нужное время.

    Кроме того, ваша команда может активно взаимодействовать с посетителями, перемещающимися по вашему сайту, с помощью бесплатного виджета чат-бота.

    Кроме того, пользователи могут визуально отслеживать потенциальных клиентов и сделки по всему конвейеру продаж, чтобы просматривать статус текущих сделок, даже если в них участвует несколько торговых представителей.

    Помимо исходящих продаж, Freshworks CRM также предлагает мощные функции входящего маркетинга и продаж, призванные помочь вам превратить потенциальных клиентов в платящих клиентов.

    С бесплатным планом вы можете:

    • Привлечение потенциальных клиентов с помощью настраиваемых форм и целевых страниц
    • Интеграция Freshworks с существующими регистрационными формами
    • Отслеживание действий лидов на вашем веб-сайте, чтобы понять их поведение
    • Объединение потенциальных клиентов в сегментированные списки
    • Управляйте своими контактами на ходу

    По мере того, как ваш бизнес растет и вам нужны более надежные возможности в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, вы можете легко перейти на платный план, начиная с 29 долларов США в месяц и до 1000 контактов.

    Подпишитесь на бесплатный план навсегда, чтобы узнать, подходит ли вам Freshworks CRM уже сегодня!

    № 4 — Agile CRM — лучшее решение для малого бизнеса, который хочет оставаться небольшим

    Agile CRM

    Лучшее решение для предприятий, которые хотят оставаться небольшими

    Как малый бизнес, который хочет оставаться небольшим, вы, вероятно, можете использовать Agile CRM бесплатно… всегда без необходимости перехода на платный план. С ним вы получаете все, что вам нужно, от лидогенерации до продаж и обслуживания клиентов.Это бесплатно для десяти пользователей, 1000 контактов и 5000 электронных писем в месяц, при этом каждое дополнительное электронное письмо стоит 0,004 доллара США, если вы превысите свой лимит.

    Если вы представляете малый бизнес и ищете бесплатную CRM, за которую вам никогда не придется платить, Agile CRM подойдет вам.

    Это бесплатно для десяти пользователей с 1000 контактов и 5000 электронных писем в месяц, что позволяет небольшим командам максимизировать доход и заключать больше сделок, сохраняя при этом небольшой штат сотрудников.

    Если вам время от времени требуется больше ежемесячных электронных писем, вы можете платить по меню — они стоят всего 0 долларов.004 по электронной почте. Таким образом, это невероятно доступно, даже если вы иногда выходите за пределы своих возможностей.

    Если у вас есть существующий список контактов, импортировать его просто и это займет всего несколько секунд.

    Вы также можете создавать настраиваемые формы или целевые страницы для сбора новых потенциальных клиентов с помощью интуитивно понятных инструментов Agile CRM с функцией перетаскивания.

    Бесплатный план включает полную видимость контактов в знакомом формате социальных сетей.

    Таким образом, любой из вашей команды может продолжить с того места, где закончился предыдущий разговор, чтобы ответить на вопросы, выработать потенциальных клиентов и в конечном итоге закрыть сделку.

    Это особенно важно, поскольку небольшие команды не всегда имеют отдельные отделы продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Любой желающий может дать технический ответ или принять последний звонок по продажам, независимо от его роли.

    Одной из выдающихся особенностей Agile CRM является функциональность рабочего процесса кампании с триггерами автоматизации. Бесплатный план включает один рабочий процесс, один триггер автоматизации и до пяти шагов, которые можно создать в конструкторе автоматизации с помощью перетаскивания.

    Вы можете использовать его, чтобы создать приветственную последовательность, поделиться дополнительной информацией о своем бизнесе или отсеять неквалифицированных лидов.

    Если лид не подходит для вашего бизнеса, вы можете удалить его из системы, чтобы освободить место для новых потенциальных клиентов, не платя ни копейки.

    Кроме того, Agile CRM позволяет вам оценивать потенциальных клиентов на основе их действий, поэтому всегда легко определить, когда пора удалить потенциального клиента, который вряд ли когда-либо сконвертируется.

    Бесплатный план также включает в себя различные функции обслуживания клиентов, которые помогут превратить существующих клиентов в постоянных лояльных клиентов, в том числе:

    • Расширенная категоризация заявок
    • Приоритет заявок
    • Готовые ответы
    • Автоматизированные умные рекомендации
    • Базовая отчетность и аналитика

    Таким образом, вы получаете все, что нужно малому бизнесу для оптимизации процессов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, сохраняя небольшая команда.

    Но если вы хотите обновиться, платные планы начинаются с 8,99 долларов США за пользователя в месяц.

    Подпишитесь на бесплатный план навсегда, чтобы узнать, подходит ли Agile CRM для вашего малого бизнеса уже сегодня!

    #5 — Битрикс24 — лучшая бесплатная CRM для некоммерческих организаций

    Битрикс24

    Лучшее для некоммерческих организаций

    Битрикс24 — отличная бесплатная CRM-система. Тем не менее, это особенно полезно для некоммерческих организаций, поскольку упрощает управление взаимоотношениями с донорами и координацию волонтеров.Вы получаете неограниченное количество пользователей, расширенные возможности управления проектами, обработку платежей для приема онлайн-пожертвований и многое другое. Кроме того, пользователи могут автоматически синхронизировать свои календари, чтобы ничего больше не пропадало.

    Как некоммерческая организация вы управляете множеством движущихся частей, обычно с ограниченными ресурсами и чрезвычайно ограниченным бюджетом. От пожертвований и информационно-просветительских кампаний до координации с волонтерами — в любой момент времени происходит очень многое.

    Но хорошая новость заключается в том, что Битрикс24 предоставляет все необходимое для оптимизации операций и максимально эффективного использования ресурсов бесплатно .

    Он даже превосходит многие другие CRM-платформы премиум-класса, созданные специально для некоммерческих организаций. Бесплатный план включает неограниченное количество пользователей и готов к работе менее чем за 30 секунд.

    Таким образом, вам не нужно беспокоиться о том, что вы перерастете бесплатный план или потратите предыдущее время, пытаясь научиться его использовать и подключить всю свою команду.

    После создания учетной записи вы сможете импортировать свой список контактов, начать создавать шаблоны электронной почты и добавить всю свою команду в систему.

    Пожалуй, наиболее полезной функцией является возможность принимать пожертвования в режиме онлайн и эффективно управлять отношениями с донорами для упрощения всего процесса. Вы можете легко настроить страницы пожертвований, принимать различные способы оплаты и автоматически сохранять контактную информацию жертвователя.

    Таким образом, вы можете улучшить свои процессы сбора средств и пожертвований, собирая контактную информацию для будущих коммуникаций и информационно-пропагандистской деятельности.

    Битрикс24 также позволяет повысить уровень кампаний по электронной почте и телефону и сбора средств.Вы можете принести свой собственный номер телефона или приобрести недорогой номер, чтобы звонить прямо на платформе.

    Кроме того, вы можете бесплатно отправлять до 5000 электронных писем в месяц.

    Помимо возможностей охвата, вы также получаете расширенные функции управления проектами с бесплатным планом, в том числе:

    • Задача и подзадача
    • Контрольные списки
    • Начало проекта
    • Kanban и Gantt Views
    • CANBAN и GANTT Views
    • Задача отслеживания времени
    • до пяти целевых задач
    • Настраиваемые напоминания и уведомления
    • IOS и мобильные приложения IOS Android

    Таким образом, вы можете планировать проекты, управлять доступными ресурсами, такими как бюджет и волонтеры, и отслеживать ход проекта от начала до конца.При этом вы можете выполнять проекты вовремя с меньшим количеством донорских долларов и требуемых волонтерских часов.

    Эти функции отлично подходят, если вы работаете над мероприятием по сбору средств, расширяете свою информационно-просветительскую программу или набираете новых сотрудников.

    Кроме того, функции социального сотрудничества Битрикс24 упрощают координацию волонтеров.

    С его помощью вы можете назначать задачи, обмениваться файлами и создавать групповые чаты, чтобы все всегда были на одной странице. Вы также можете настраивать видеоконференции, создавать общие календари и создавать рабочие группы, чтобы волонтеры, которые работают вместе, находились на одной странице.

    Оттуда пользователи могут синхронизировать свои календари с календарем Битрикс24, чтобы следить за предстоящими событиями, кампаниями, задачами и сроками.

    Одной из отличительных особенностей Битрикс24 является возможность мгновенно превращать электронные письма в задачи, события календаря и групповые обсуждения в один клик. Таким образом, вы можете превратить эту блестящую идею по сбору средств в задачу или групповое обсуждение, чтобы поддерживать работу без перерывов.

    И вы можете попрощаться с постоянной пересылкой длинных потоков электронной почты и попытками упорядочить все в своей голове.

    Подпишитесь на неограниченный бесплатный план навсегда, чтобы узнать, подходит ли Битрикс24 для вашей некоммерческой организации уже сегодня!

    #6 — Betterlance — лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для фрилансеров

    Беттерланс

    Лучшее для фрилансеров

    Готовы отказаться от вызывающих головную боль электронных таблиц? Betterlance — новый игрок в мире CRM, но это одна из первых бесплатных CRM-систем, созданных специально для фрилансеров. Настройте автоматические последующие напоминания, отложите эти напоминания, сохраните контактную информацию и используйте повторно используемые профессионально написанные шаблоны электронной почты на платформе, чтобы вам никогда не приходилось думать, что сказать снова.

    Для фрилансера сбор лидов и превращение их в платящих клиентов — сердце и душа вашего бизнеса.

    Возможно, какое-то время вы сможете обойтись электронными таблицами и ручными процессами для управления взаимоотношениями с клиентами, но это не долгосрочное решение.

    Эти электронные таблицы и ручные процессы управления быстро станут неэффективными, громоздкими и устаревшими. Они могут даже стоить вам новых клиентов.

    Без подходящего программного обеспечения CRM сложно автоматизировать последующие действия и управлять общением с несколькими клиентами.Это приводит к упущенным возможностям и куче потраченного времени на жонглирование неорганизованными бизнес-процессами.

    Благодаря Betterlance ваш бизнес больше не должен выглядеть так.

    Он предназначен для заполнения пробелов и автоматизации ваших процессов управления клиентами, чтобы вы могли превратить больше лидов в клиентов и повысить качество обслуживания клиентов без аутсорсинга, клонирования себя или найма помощника, чтобы держать голову в голове.

    С его помощью вы можете настроить автоматические напоминания для отправки последующих сообщений о холодных предложениях, горячих потенциальных клиентах, бывших и существующих клиентах, чтобы вы больше никогда не упускали оплачиваемую возможность.

    Это становится особенно важным, когда вы работаете с разными клиентами на разных этапах.

    Некоторым может потребоваться дружеское напоминание об оплате счета, в то время как другим может потребоваться больше заботы, прежде чем они будут готовы нанять вас. А третьи, возможно, открыли вашу холодную подачу и просто забыли ответить.

    Betterlance предлагает десятки шаблонов электронной почты для информационно-разъяснительной работы, поддержки и продаж, разработанных, чтобы помочь вам поддерживать отношения с клиентами. Они профессионально написаны и легко настраиваются, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, что сказать после завершения сделки.

    Вы можете импортировать шаблон электронной почты всего за несколько кликов, настроить его и отправить прямо в платформе.

    Таким образом, больше не нужно тратить время на переключение вкладок по четыреста раз в день для общения с клиентами и лидами.

    Betterlance также имеет множество других функций, в том числе:

    • Автоматические подписи по электронной почте
    • Отложенные напоминания о последующих действиях
    • Настройки частоты последующих действий на основе клиента
    • Импорт клиентов и лидов в один клик
    • Объединение полей для автоматической персонализации электронной почты
    • Капельные кампании для развития лидов
    • последние два появятся в ближайшее время, наряду с отслеживанием электронной почты, запланированной отправкой и встроенной интеграцией с инструментами, которые вы уже используете для автоматизации рабочих процессов во всем вашем бизнесе.

      Полная система CRM на 100 % бесплатна для использования сразу после регистрации. И в бесплатном плане нет никаких уловок, предостережений, ограничений или ограничений.

      Тем не менее, Betterlance также предлагает платные планы, если вы заинтересованы в ежемесячной отправке гиперцелевых потенциальных клиентов на ваш почтовый ящик. Мы не пробовали это, но это звучит как отличная сделка, если вы заинтересованы в привлечении новых лидов каждый месяц.

      Подпишитесь на бесплатный план навсегда, чтобы узнать, подходит ли вам Betterlance уже сегодня!

      Методология выбора лучшего бесплатного программного обеспечения CRM

      Несмотря на то, что бесплатное программное обеспечение CRM является бесплатным, мы знаем, что выбрать правильное решение по-прежнему непросто.

      Программное обеспечение, которое вы выберете сегодня, может быть всего лишь тем, что вам нужно, чтобы улучшить управление лидами и клиентами. Но неправильный может вызвать больше головной боли, чем вы можете сосчитать.

      Независимо от того, недовольны ли вы своими текущими процессами или представляете малый бизнес с ограниченными потребностями, лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для вас зависит от различных факторов.

      Чтобы облегчить ваше решение, мы составили окончательный список соображений, о которых следует подумать, когда вы проходите через этот процесс.

      Долгосрочная посадка

      Переход с одной CRM-платформы на другую может быть невероятно болезненным процессом, особенно если вам нужно перенести много данных. Во время процесса могут произойти ошибки, и вам, возможно, придется приостановить продажи, пока вы не закончите.

      Таким образом, крайне важно выбрать вариант, который в долгосрочной перспективе подходит для вашего бизнеса.

      Для этого вы должны убедиться, что CRM, с которой вы в конечном итоге работаете, хорошо сочетается с процессами, которые у вас уже есть и с теми, которые вы планируете внедрить в будущем.

      Мы настоятельно рекомендуем протестировать ваше решение с первого дня до , чтобы выявить потенциальные сбои.

      По сути, вы хотите попытаться сломать свое программное обеспечение CRM , интегрировав его со всеми другими используемыми вами платформами и подвергая его воздействию наиболее интенсивного использования, которое, как вы ожидаете, оно увидит за всю свою жизнь.

      Если что-то сломалось и не может быть легко решено, вы можете попробовать еще раз со следующим бесплатным программным обеспечением CRM в вашем списке.

      Использование бесплатного тарифного плана в полной мере в первый же день гарантирует, что вы сделаете правильный выбор.

      Также важно подумать о возможности перехода на платную версию вашей бесплатной CRM.

      Некоторым компаниям может быть достаточно остаться на бесплатном плане навсегда. Но это редко верно для всех.

      Так что, если вы планируете обновиться в будущем, обязательно ознакомьтесь с новыми функциями и новыми ограничениями для платных планов.

      Возможно, вы даже захотите получить бесплатную пробную версию премиум-плана, чтобы изучить его возможности. Оттуда вы можете перейти на бесплатный план до окончания пробного периода, чтобы не платить неожиданные сборы.

      Прежде чем принимать какие-либо решения, обязательно протестируйте бесплатный план.

      Также важно помнить, что некоторые провайдеры предлагают неограниченное количество пользователей в бесплатном плане, но взимают плату за каждого пользователя, когда вы будете готовы к обновлению. Не все это делают, но обновление может оказаться намного дороже, чем вы изначально ожидали, в зависимости от размера вашего бизнеса.

      Бизнес-тип

      Несмотря на то, что существуют десятки вариантов CRM, тип вашего бизнеса играет роль в том, какой из них подходит именно вам.Если вы являетесь некоммерческой организацией, фрилансером или отделом внешних продаж, ваше решение будет намного проще, чем у всех остальных, потому что у вас есть очень специфические потребности.

      Как некоммерческой организации вам нужен лучший способ управлять донорами и волонтерами, а также принимать пожертвования в Интернете. Таким образом, Битрикс24 — идеальное решение.

      Если вы фрилансер, простой системы с автоматическими последующими напоминаниями и настраиваемыми шаблонами электронной почты будет более чем достаточно, чтобы повысить уровень ваших отношений с клиентами.

      В этом случае мы рекомендуем Betterlance.

      Для отделов внешних продаж мы рекомендуем Freshworks CRM, поскольку вам нужно платить только за номер телефона и использованные минуты. Кроме того, все остальное, что вам нужно, на 100% бесплатно навсегда.

      Важно учитывать, насколько вариант CRM соответствует типу вашего бизнеса. Но если есть несколько вариантов, которые могут помочь в ваших операциях, количество пользователей и контактов, которые у вас есть, вероятно, является большим отличием.

      Количество пользователей и контактов

      Самая большая разница в бесплатном программном обеспечении CRM — это количество пользователей, которых вам разрешено иметь.

      Некоторые всегда бесплатны, независимо от того, сколько у вас пользователей. По сути, вы можете иметь тысячи представителей по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов, не платя ни копейки.

      С другой стороны, большинство из них ограничивают количество пользователей.

      Эти варианты могут предлагать больше контактов или большее количество ежемесячных электронных писем, но вы не можете бесплатно подключить корпоративное количество членов команды.

      Если вы ведете шоу для одного человека, Streak — отличный выбор. Это всегда бесплатно для одного пользователя и включает в себя все, что вам нужно, чтобы организовать свой почтовый ящик Gmail и быть в курсе общения с клиентами.

      Малым предприятиям, которые планируют оставаться небольшими, лучше использовать Agile CRM, потому что это всегда бесплатно для десяти пользователей, 1000 контактов и 5000 электронных писем в месяц.

      С этим планом вы получаете больше электронных писем, чем планы «неограниченное количество пользователей», и более продвинутые функции на бесплатном уровне.

      Этого более чем достаточно для большинства небольших команд, и вам не нужно будет переходить на платный план, если вы время от времени превысите свой месячный лимит электронной почты. Все, что вам нужно сделать, это заплатить 0,004 доллара США за каждое дополнительное электронное письмо вместо ежемесячной платы.

      Для растущего малого бизнеса мы рекомендуем Hubspot.

      Его бесплатный план является самым надежным в этом списке, и вы можете продолжать нанимать новых сотрудников по мере роста вашего бизнеса, даже не достигая максимального числа пользователей.

      Интеграции на бесплатном уровне

      Большинство бесплатных версий чего-либо имеют ограничения.

      Программное обеспечение

      CRM ничем не отличается, и бесплатные CRM обычно ограничивают количество программных интеграций.

      Это хлеб с маслом для использования программного обеспечения CRM в полной мере. Это то, что позволяет маркетингу и обслуживанию клиентов использовать данные, которые собирает ваш отдел продаж, и беспрепятственно передавать им информацию.

      Бесплатное решение может показаться идеальным решением, но если оно работает только с веб-сайтами WordPress, а вы использовали Squarespace для создания своего, вам будет трудно заставить системы работать вместе (если вы сможете заставить их работать одновременно). все).

      Исходя из этого примера, вы, возможно, не сможете использовать возможности вашей CRM для отслеживания потенциальных клиентов, когда они перемещаются по вашему веб-сайту.

      Если CRM не интегрируется с вашей платформой маркетинга по электронной почте, вы не сможете отслеживать открытия или централизовать сообщения электронной почты в своей CRM.

      Из-за этого вашей команде по продажам может быть чрезвычайно сложно оценить потенциального клиента на основе электронных писем, которые они открывают, или продолжения разговора с того места, где остановился маркетинг.

      Hubspot, безусловно, обладает самыми широкими возможностями интеграции, в то время как Agile CRM позволяет бесплатным пользователям выполнять только одну интеграцию.Таким образом, вам придется быть разборчивым в том, с кем вы хотите пойти.

      Независимо от того, какие бесплатные CRM вы рассматриваете, определенно стоит приложить дополнительные усилия, чтобы разобраться с интеграциями, прежде чем принимать какие-либо окончательные решения.

      Хабспот

      Лучший для большинства

      Для растущего малого бизнеса бесплатное программное обеспечение CRM от Hubspot является наиболее надежным вариантом в этом списке с возможностями, которые охватывают маркетинг, продажи и обслуживание клиентов для всей вашей команды. Бесплатный план включает до 1 000 000 немаркетинговых контактов, 2 000 маркетинговых электронных писем и неограниченное количество пользовательских мест.

      Резюме

      Если вы представляете микро-, малый или новый бизнес и ищете лучший способ управления взаимоотношениями с клиентами, бесплатное программное обеспечение CRM — отличное место для начала.

      С его помощью вы можете легко автоматизировать процессы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, не платя за изучение чего-то нового и не перегружая себя попытками делать все одновременно.

      Кроме того, это отличный способ протестировать новые процессы, не беспокоясь о том, чтобы потратить на это с трудом заработанные деньги.

      Подводя итог, наши главные рекомендации:

      1. Hubspot — лучший для большинства
      2. Streak — лучший для индивидуальных предпринимателей, использующих Gmail
      3. Freshworks CRM — лучший для отделов исходящих продаж
      4. Agile CRM — лучший для малого бизнеса, который хочет оставаться небольшим
      5. Bitrix24 — лучший для некоммерческих организаций
      6. Betterlance — Лучшее для фрилансеров

      Не забывайте использовать методологию, о которой мы говорили, когда вы выбираете лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для своего бизнеса.

      Обзор

      HubSpot CRM — хорошее и плохое на 2022 год

      HubSpot — наш лучший выбор CRM по двум причинам: у него есть невероятно полная бесплатная версия, которая превосходит большинство платных CRM на рынке, и вы можете использовать его в своих командах по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов. Это отличный вариант практически для любого бизнеса. Мы объединили наши обширные исследования и опыт работы с программным обеспечением — хорошим и плохим — в этом обзоре, чтобы помочь вам решить, подходит ли оно вам.

      Сравните HubSpot с лучшим программным обеспечением CRM

      На основе недель тестирования и нашего собственного практического опыта HubSpot постоянно затмевает все инструменты CRM на рынке — какое-то время это был наш выбор № 1, и мы не ожидаем, что это изменится в ближайшее время. Это мощное комплексное бизнес-решение с центрами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Комплексный бесплатный план HubSpot лучше, чем многие платные CRM, что делает его надежный набор функций доступным даже для самых маленьких предприятий.

      Если вы не уверены, вы можете посмотреть, как он сочетается с другими нашими лучшими вариантами CRM, включая Salesflare, Salesforce, Freshworks и другие. Мы подробно рассмотрели наиболее обсуждаемые варианты, уделив пристальное внимание пользовательскому интерфейсу, отчетности, управлению потенциальными клиентами, функциям поддержки и функциям продаж. Посмотрите все наши лучшие подборки.

      HubSpot: хорошее и плохое

      HubSpot — это наша рекомендация №1 для большинства компаний, которые ищут лучший способ управления взаимоотношениями с клиентами.Но он не всегда идеален и не обходится без недостатков.

      Хороший

      Полный бесплатный план : HubSpot предлагает самый полный бесплатный план из десятков CRM, которые мы пробовали и тестировали сами. Большинство бесплатных планов прекрасно выглядят на бумаге, но не предоставляют функций, необходимых для реального улучшения отношений с клиентами. Но HubSpot делает все по-другому — он превосходит свой бесплатный план. Независимо от того, ищете ли вы поддержку клиентов, маркетинг, продажи, управление контентом или операционную CRM, вы получаете сотни мощных функций и возможность управлять миллионом (1 000 000) контактов, не платя ни цента.

      Гибкое ценообразование: Хотя платные планы HubSpot могут быть дорогими, существует множество способов объединить услуги, чтобы получить то, что вам нужно, по разумной цене. Вы можете приобрести отдельные концентраторы или обновить несколько концентраторов со скидкой. Другой вариант — это полностью индивидуальное решение CRM, включающее только те функции, которые вам нужны, если ни один из готовых пакетов не подходит для вашей команды. Маркетинг, продажи, поддержка клиентов и операционные центры HubSpot начинаются с 45 долларов в месяц каждый.Концентратор CMS стоит от 23 долларов в месяц. Но вы можете сэкономить ТОННУ денег, объединив их все вместе. Starter Bundle включает в себя все концентраторы и также стоит от 45 долларов в месяц.

      Модульное, масштабируемое решение: Девиз HubSpot: «Нет лучшего способа роста». Конечно, это относится к ряду масштабируемых инструментов, которые он предлагает, охватывающих операции, контент, обслуживание клиентов, продажи и маркетинг. Все инструменты HubSpot являются модульными, поэтому платформа растет вместе с вашим бизнесом по мере того, как вы масштабируетесь и сталкиваетесь с необходимостью более продвинутых функций CRM в разных отделах.Вы можете смешивать и сочетать решения, а также планы платежей для каждого модуля, что делает его по-настоящему настраиваемой и масштабируемой CRM-системой, предназначенной для поддержки роста и продвижения вашего бизнеса. Независимо от того, являетесь ли вы новым или небольшим бизнесом на бесплатном плане или на пути к обновлению каждого модуля до самого высокого уровня, CRM HubSpot не жалеет деталей, предоставляя именно то, что вам нужно, независимо от размера вашего бизнеса.

      Простота использования: Несмотря на сложную структуру ценообразования и модульность HubSpot, сама платформа интуитивно понятна и очень проста в использовании.Разработчики проделали большую работу, чтобы сделать все легко доступным, несмотря на то, что доступны сотни функций. Даже на бесплатном плане у вас не будет проблем с навигацией. Многие CRM пытаются найти баланс между мощностью, автоматизацией и простотой использования. Хорошая новость заключается в том, что HubSpot не жертвует интуитивностью ради мощности. Простота использования особенно важна для тех, кто использует бесплатный план, поскольку он не включает поддержку клиентов. По нашему опыту, это настолько просто, что вам все равно не понадобится поддержка.Несмотря на это, вы можете использовать обширную базу знаний HubSpot и обширную библиотеку сторонних учебных пособий, если вам когда-нибудь понадобится помощь.

      Простота создания: HubSpot не только удобен для навигации и ежедневного использования пользователями, но и невероятно прост в создании. Например, области создания контента, такие как целевые страницы, формы и электронные письма, можно перетаскивать. Вы также можете массово создавать и планировать контент в социальных сетях. Это станет огромным преимуществом для многих компаний, у которых просто нет времени на создание такого контента.

      Служба поддержки: HubSpot славится отличной службой поддержки клиентов. В зависимости от того, какой у вас план, вы можете связаться со службой поддержки через чат, электронную почту или телефон. Вы даже можете связаться со службой поддержки в Twitter! Хотя эти методы поддержки ограничены платными планами, пользователи бесплатной версии по-прежнему будут иметь доступ к углубленной онлайн-базе знаний и сообществу, поэтому вы никогда не останетесь в дураках.

      Тонны бесплатных инструментов: Любой может получить доступ к бесплатным инструментам, независимо от того, использует ли он HubSpot для своей CRM.Тем не менее, мы по-прежнему думаем, что это очень круто, что у HubSpot есть так много бесплатных инструментов, доступных для использования новыми владельцами бизнеса. Есть генератор идей для блога, генератор шаблонов счетов, бесплатные бизнес-шаблоны, генератор подписей электронной почты, и этот список можно продолжить. С HubSpot вы никогда не начнете свой бизнес в темноте.

      Плохой

      Сложные уровни ценообразования : Я знаю, что мы говорили, что гибкие цены были преимуществом HubSpot, и я поддерживаю это.Однако существует разница между гибким ценообразованием и запутанным ценообразованием. Существует так много различных планов и вариантов ценообразования, что некоторые могут быть совершенно ошеломлены и прибегнуть к (очевидно, ограниченной) бесплатной версии или перейти к другому провайдеру.

      Нет поддержки клиентов в бесплатном плане: Хотя пользователи бесплатной версии имеют доступ к онлайн-базе знаний и сообществу HubSpot для помощи в устранении неполадок, иногда вам просто нужно поговорить с человеком, чтобы решить свои проблемы.Жаль, что HubSpot, по крайней мере, не расширяет чат для тех, кто пользуется бесплатным планом, просто чтобы убедиться, что они действительно отражают свои отмеченные наградами возможности поддержки клиентов.

      Легко максимизировать Ограничения бесплатного плана: В конце концов, это бесплатная версия! Но вы должны учитывать ограничения бесплатного плана по сравнению с вариантами более высокого уровня. Например, в бесплатном плане у вас будет доступ только к 200 уведомлениям об отслеживании электронной почты в месяц, по сравнению с планом Starter, имеющим неограниченное количество.Некоторые из ограничений могут не иметь для вас значения, а некоторые могут стать препятствием для сделки. В конце концов, ограничения, которые имеют значение, негативно повлияют на ваш бизнес.

      Цены и опции HubSpot

      Теперь, когда мы понимаем все преимущества, которые может предложить HubSpot (а также то, что они могут улучшить), давайте посмотрим, какие продукты они могут предложить вашему бизнесу.

      Цены на HubSpot

      Как мы уже выяснили,

      HubSpot предлагает довольно широкий набор бесплатных инструментов во всех своих продуктовых предложениях.Это бесплатные инструменты CRM, бесплатные маркетинговые инструменты, бесплатные инструменты продаж и бесплатные сервисные инструменты.

      Однако, если ваш бизнес вырастет до такой степени, что эти бесплатные инструменты больше не будут его сокращать, вы можете перейти на премиум-версии. Но HubSpot не позволяет легко понять, во что вам могут обойтись эти обновленные версии. Видите ли, существует так много различных пакетов и ценовых категорий, что это немного сбивает с толку.

      Предположим, вы хотите использовать HubSpot только для их CRM и инструмента продаж.Вы смотрите на начальную цену в 45 долларов в месяц в течение 12-месячного контракта. Может быть, в будущем вы решите, что тоже хотите использовать их маркетинговые инструменты. Начальная цена плана Starter в рамках этого предложения продукта также составляет 45 долларов США в месяц при 12-месячном контракте.

      Однако мы откроем вам маленький секрет. Если бы вы просто подписались на пакет Starter Growth Suite за 50 долларов в месяц, у вас был бы доступ к всем предложениям продуктов HubSpot в рамках одного пакета (кроме CMS Hub, о котором мы поговорим позже)!

      Честно говоря, цена Starter Growth Bundle обычно составляет 150 долларов в месяц, но HubSpot снизил цену, чтобы помочь предприятиям в это сложное время.

      Вот лишь некоторые из функций Starter Growth Suite:

      • Панели расширенной аналитики
      • Простое автоматическое создание задач и уведомления
      • До 5000 маркетинговых писем в месяц
      • Доступ к интуитивно понятному мобильному приложению HubSpot
      • Возможности ретаргетинга рекламы
      • Автоматическая маршрутизация конверсии для отделов продаж и обслуживания
      • в поисках Professional или Enterprise Growth Suite эти планы включают в себя больше функций, а цены подскакивают до 1343 долларов в месяц и 4200 долларов в месяц соответственно.

        Итак, мораль этой истории заключается в том, чтобы углубиться в модели ценообразования, чтобы по-настоящему понять, что вы получаете в отдельных планах по сравнению с пакетом. И если вы можете поймать пакет, пока он продается по цене 50 долларов в месяц, прыгайте! У вас будет доступ к множеству инструментов почти по той же цене, что и при отдельном плане.

        Центр маркетинга HubSpot

        Маркетинговое программное обеспечение

        HubSpot разработано, чтобы помочь вам привлекать и конвертировать. То есть привлекать нужную аудиторию, превращать этих посетителей в клиентов и проводить полные маркетинговые кампании, не нарушая пота (или банка).

        У вас будут все маркетинговые инструменты и данные под одной крышей. Вы можете публиковать блоги, повышать авторитет поиска, отслеживать рекламу и управлять ею, управлять своими каналами в социальных сетях, создавать потрясающую целевую страницу, а также отслеживать и сообщать о своем прогрессе. Что еще вы могли бы хотеть?

        Маркетинговому центру

        HubSpot доверяют множество известных компаний, таких как Frontify, Monday.com, Trello и SurveyMonkey. Они также постоянно получают награды от G2.com как лучшие из лучших.

        Цены на планы Marketing Hub выглядят следующим образом:

        • Бесплатно
        • Начальный уровень: 45 долл. США в месяц
        • Профессионал: 800 долл. США в месяц
        • Предприятие: 3200 долл. США в месяц

        Короче говоря, Центр маркетинга HubSpot — это отличный маркетинговый инструмент, разработанный для развития вашего бизнеса.

        Центр продаж HubSpot

        Программное обеспечение для продаж

        HubSpot — это мощная CRM-система. Это поможет вашим командам заключать больше сделок, строить более прочные отношения и эффективно и действенно управлять своим конвейером, чтобы ничего не ускользало.

        Благодаря таким инструментам, как шаблоны электронной почты, отслеживание электронной почты и запись звонков, у вас будет возможность установить более прочные связи со своими клиентами, гарантируя, что ваша команда всегда доставляет одно и то же полезное сообщение. Кроме того, вы можете вооружить их фирменными цитатами и книгами по управлению продажами, чтобы все точно знали, что происходит дальше.

        Некоторые другие функции, к которым у вас будет доступ в центре продаж HubSpot, включают:

        • Позвольте потенциальным клиентам планировать встречи, которые автоматически синхронизируются с вашим календарем
        • Автоматизируйте процесс продаж с помощью индивидуального подхода
        • Направляйте разговоры в чате в реальном времени с нужным продавцом для улучшения отношений с клиентами не пролезать сквозь щели.

        Большего от программного обеспечения CRM требовать нечего.

        HubSpot — это совершенная CRM-платформа, а широкий спектр функций связи, предлагаемых Sales Hub, просто укрепляет их позицию лидера рынка. Наличие доступа ко всем этим инструментам в одном месте только укрепит ваш бизнес, оставив вам достаточно времени, чтобы сосредоточиться на клиенте.

        Вот обзор многоуровневых цен на программное обеспечение для продаж с включенными ниже функциями:

        • Бесплатно
        • Начальный уровень: 45 долл. США в месяц
        • Профессионал: 450 долл. США в месяц
        • Предприятие: 1200 долл. США в месяц

        Сервисный центр HubSpot

        После того, как ваша команда готова к работе и работает как хорошо смазанная машина, пришло время сосредоточиться на клиенте.Когда мы говорим «сосредоточьтесь на покупателе», мы не имеем в виду просто привлечь его и превратить из потенциального клиента в покупателя.

        Мы имеем в виду действительно сосредоточиться на них.

        Привлечение программного обеспечения для управления обслуживанием клиентов (CMS), которое позволяет масштабировать поддержку клиентов и одновременно объединять команды фронт-офиса, необходимо для удовлетворения клиента. К счастью для вас, сервисный центр HubSpot может сделать все это за вас на одной платформе.

        Сервисный центр

        позволит вам:

        • Создайте сложную службу поддержки и систему автоматизации заявок.
        • Создайте подробную онлайн-базу знаний, чтобы клиенты могли решать свои проблемы.
        • Задействуйте умный чат, который направит ваших клиентов в нужное место и к нужным людям.
        • Объединяйте электронные письма вашей команды, онлайн-чат, Facebook Messenger и многое другое в один универсальный почтовый ящик для полного контроля процесса коммуникации.

        В современном быстро меняющемся мире клиенты ожидают круглосуточного решения проблем и индивидуальной поддержки. Таким образом, объединив все данные об услугах и каналы связи под одной крышей, вы потратите больше времени на поддержку и впечатление на своих клиентов, чем на то, чтобы ломать голову над жалобами клиентов.

        Цены для Service Hub очень похожи на цены, указанные для Sales Hub, при этом цены Free, Starter и Enterprise остаются прежними. Однако тарифный план Professional стоит 360 долларов в месяц. Вот обзор различных функций и ограничений, предлагаемых для каждого из планов Service Hub:

        .

        HubSpot CMS Hub

        Несомненно, вы уже слышали, что создание привлекательного и интерактивного контента для вашей аудитории и потенциальных покупателей является одним из основных инструментов построения доверительных отношений с ними.

        Когда вы даете своей аудитории достаточно «бесплатных» советов, чтобы помочь им в выполнении черных задач, но недостаточно, чтобы сделать вашу помощь бесполезной, вы начнете завоевывать их интерес и доверие. Но как же ты собираешься давать этот бесплатный совет?

        С системой управления контентом (CMS) вот как!

        С CMS-хабом HubSpot вы сможете создавать страницы веб-сайта и управлять ими с помощью простого редактора с перетаскиванием, поэтому вы можете попрощаться с разработчиками для решения любых ваших задач.Более того, эти веб-страницы будут автоматически оптимизированы для разных устройств, поэтому ваш контент не потеряет форму.

        Некоторые другие функции этого продукта включают в себя:

        • SEO-рекомендации, чтобы убедиться, что вы ставите себя на карту
        • Доступ к предварительно созданным темам веб-сайта для легкой настройки
        • Создание многоязычного контента
        • Анализ влияния вашего веб-сайта с помощью отчетов об атрибуции контактов
        • 24/ 7 мониторинг безопасности и обнаружение угроз

        Хотя мы считаем, что этот центр CMS является отличным продуктом от HubSpot, мы должны подчеркнуть, что если вы ищете мощную CMS, она должна перейти на WordPress.

        Тем не менее, для тех, кто хочет иметь все свои бизнес-инструменты под одной крышей и не хочет иметь дело с дополнительным веб-хостингом по мере необходимости при использовании WordPress, HubSpot CMS Hub является хорошей альтернативой.

        Для CMS Hub не предлагается ни бесплатный, ни начальный план. Однако доступны следующие ценовые категории:

        .
        • Professional: 270 долларов США в месяц
        • Enterprise: 900 долларов США в месяц

        Также важно отметить, что этот продукт не входит в пакет Growth Suite, о котором мы говорили ранее.

        Имея это в виду, в сочетании с тем фактом, что нет бюджетной ценовой категории, управление вашим контентом с помощью HubSpot на самом деле чертовски дорого, особенно когда вы можете получить доступ к надежному управлению контентом, такому как WordPress или Wix, за небольшую часть цены. .

        Сравнение лучших программ CRM

        Существуют десятки отличных вариантов программного обеспечения CRM, поэтому определить, какой из них подходит именно вам, довольно сложно. Вот почему мы исследовали и протестировали десятки лучших CRM-инструментов, выбрав лучшие решения: 

        1. HubSpot — лучшее программное обеспечение CRM для большинства предприятий
        2. Zoho CRM — лучшее CRM для более глубокого обзора
        3. Freshsales Suite — лучшая автоматизация для маркетинга и продаж
        4. Salesflare
        5. EngageBay — лучший комплексный пакет CRM для малого бизнеса
        6. Streak — лучший CRM для работы на 100% из Gmail
        7. Понедельник.com — Лучший для управления проектами с возможностями CRM

        Вы заметите, что HubSpot занял там первое место. Мы действительно считаем, что это одно из лучших решений практически для всех, кому нужно программное обеспечение CRM.

        Вы не только будете иметь под рукой инструменты для построения хороших отношений с новыми и существующими клиентами, но также сможете оптимизировать процессы своей команды. Со всеми на одной волне вы потратите меньше времени на управление командой и больше времени на привлечение верных и верных сторонников.И, в конце концов, разве не в этом суть хорошей CRM?

        Все, что вам нужно знать

        HubSpot CRM, титан управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

        Имея треть доли рынка, вы наверняка о них слышали? Без сомнения, у одного из ваших приятелей есть учетная запись с ними, или вы наткнулись на одну из их полезных статей в блоге, исследуя передовые методы цифрового маркетинга.

        Это компания, которую мы, безусловно, можем поддержать…по мере. В конце концов, мы все стремимся снизить расходы, верно? Именно поэтому вы захотите остаться до конца этого обзора HubSpot CRM.

        Да, HubSpot предлагает очень щедрый бесплатный план CRM для небольших отделов продаж и маркетинга, но что произойдет, если вы перерастете его «облегченные» функции и осознаете его ограничения? Вы просто переходите на один из его платных планов?

        Подробно проанализировав другие обзоры HubSpot CRM и сам продукт, мы подумали, что пришло время поделиться с вами нашими выводами, чтобы вы могли принять обоснованное решение о том, подходит ли вам CRM-платформа HubSpot.

        Сводка обзора HubSpot CRM

        Большинство будет заинтересовано в бесплатном плане CRM HubSpot, который включает 1 млн контактов, неограниченное количество пользователей, электронный маркетинг, отслеживание и целевые страницы. Те, кто хочет удалить брендинг HubSpot, отправлять большие объемы электронной почты и добавить больше настраиваемых свойств и панелей отчетности, будут смотреть на Starter, стоимость которого начинается с 50 долларов в месяц. Гораздо более дорогие планы Professional и Enterprise предназначены для тех, кто ищет сложную аналитику, функции CMS, автоматизацию многоканального маркетинга и оценку потенциальных клиентов.Но когда мы говорим дорого, мы имеем в виду дорого на 890 долларов в месяц.

        Итак, давайте посмотрим, является ли эта CRM лучшей для ваших нужд в этом обзоре HubSpot CRM.

        Бесплатный план очень щедрый, а планы Starter почти подходят для малого бизнеса, однако планы Professional и Enterprise чрезвычайно дороги. Делая HubSpot не лучшим решением для масштабирования. Узнайте больше в нашем полном руководстве по ценам

        Щедрый бесплатный план:

        Очень здорово, что HubSpot CRM позволяет добавлять неограниченное количество пользователей и 1 миллион контактов в бесплатной версии.Вы обнаружите, что многие другие бесплатные CRM гораздо более ограничены. Функции включают веб-формы, электронный маркетинг, продажу билетов, отслеживание электронной почты и целевые страницы. Это действительно лучшая CRM для тех, кто ищет бесплатный сервис.

        Простота использования:

        Тот факт, что он настолько удобен для пользователя, является большим преимуществом использования CRM-платформы HubSpot. Пошаговый мастер настройки, демонстрационные версии и интуитивно понятный интерфейс делают его отличным инструментом для всех уровней опыта. Это по-прежнему огромное программное обеспечение с множеством наворотов, но, принимая все это во внимание, его удобство использования по-прежнему выдающееся.Вы будете особенно впечатлены его функциями управления лидами.

        Отличная поддержка клиентов:

        Поддержка в чате доступна на вашей панели инструментов, и агенты службы поддержки быстро отвечают полезными ответами. В их блоге, базе знаний и в Академии, на их бесплатной онлайн-платформе для курсов, также есть обширный контент.

        Функция вызова:

        Функция вызова HubSpot позволяет вам совершать телефонные звонки вашим текущим и потенциальным лидам из вашей учетной записи.Звонки могут быть записаны и сохранены в вашем журнале контактов для дальнейшего использования. Эта функция доступна на всех планах, хотя ограничение по времени варьируется.

        Дорогие платные планы со скрытыми затратами:

        Все, что выше Starter, становится очень дорогим и требует от вас высокой платы за регистрацию. В случае плана Marketing Professional это 3000 долларов сверх 890 долларов в месяц.

        Нет автоматизации многоканального маркетинга на более низком плане:

        К сожалению, у вас не будет много вариантов автоматизации, если вы не подпишетесь на дорогой профессиональный план HubSpot.Есть и другие инструменты, которые позволяют делать гораздо больше за НАМНОГО меньше. Узнайте больше здесь.

        Базовые шаблоны:

        Удивительно, но шаблоны HubSpot не совсем то, что вы ожидаете от такого популярного современного инструмента. Я хотел бы увидеть еще несколько вариантов дизайна для электронной почты и целевых страниц.

        HubSpot доминирует на рынке продаж и маркетинга не просто так: они профессионалы в сфере входящего маркетинга. Другими словами, они предоставляют потенциальным и существующим клиентам богатую полезную информацию и, как только вы окажетесь на борту, порадуют вас отличным пользовательским интерфейсом, который включает в себя хорошо разработанный продукт, полезную поддержку и хороший набор бесплатных функций. .

        Тот факт, что бесплатный план включает в себя всего понемногу из центров маркетинга, продаж CRM и обслуживания, означает, что отделы продаж и маркетинга в малых предприятиях и индивидуальных предпринимателях могут делать все, от сбора потенциальных клиентов до управления контактами, абсолютно бесплатно.

        Единственная загвоздка в том, что как только придет время апгрейда, вы заметите значительный скачок в стоимости. Но с 1 миллионом контактов и неограниченным количеством пользователей вы сможете довольно долго пользоваться бесплатным планом HubSpot CRM.

        Не уверены, что HubSpot — лучшая CRM для вас? Подпишитесь на бесплатную пробную версию и попробуйте.

        попробуйте HUBSPOT бесплатно

        обновлений:

        08 февраля 2022 — Добавлена ​​функция вызова

        20 января 2022 — Общее обновление

        15 июл 2021 — Добавлено FAQ

        Альтернативами HubSpot для проверки являются Pipedrive и ActiveCampaign CRM. Первый предназначен для отделов продаж, а второй представляет собой сочетание функций продаж и маркетинга.ActiveCampaign — особенно хороший выбор для тех, кто серьезно относится к автоматизации.
        EngageBay также является отличным вариантом для тех, кто ищет аналогичное предложение HubSpot по разумной масштабируемой цене.

        Zoho CRM — еще одна альтернатива, однако мы не обязательно рекомендуем ее вместо HubSpot из-за слишком сложного интерфейса.

        Обзор HubSpot CRM (фактический пользователь)

        Как указано в заголовке, этот обзор HubSpot CRM 2018 написан реальным пользователем — это не одно из тех сравнений роботов, которые становятся все более распространенными.

        В конце 2018 года HubSpot значительно изменила свои цены и добавила в систему множество новых функций. Этот обзор был обновлен в декабре 2018 года с учетом этих изменений.

        Мы используем систему HubSpot Marketing и CRM уже более года, и чем больше мы ее используем, и чем больше мы открываем для себя небольшие функции здесь и там, тем больше она нам нравится.

        Ссылки на ключевые темы

        1. Что такое HubSpot Sales?
        2. Обзор цен
        3. Сводка обзора HubSpot CRM
        4. Ключевые преимущества HubSpot CRM
        5. Ключевые недостатки HubSpot CRM
        6. Электронная почта, синхронизация и интеграция электронной почты (Outlook и Gmail, бесплатно)
        7. Управление контактами и компанией (бесплатно)
        8. Информация о контактах и ​​компании (бесплатно)
        9. Предложения (бесплатно)
        10. задач (бесплатно)
        11. Перспективы (Стартер)
        12. встреч (бесплатно)
        13. Живой чат (начальный)
        14. Последовательности (стартер)
        15. Конвейер нескольких сделок (профессиональный)
        16. Автоматизация продаж (профессиональный)
        17. Пользовательские отчеты (профессиональные)
        18. Прогностическая оценка потенциальных клиентов (предприятие)
        19. В целом, насколько хороша HubSpot CRM?

        Получите БЕСПЛАТНУЮ копию наших 30 лучших советов по лидогенерации здесь.

        Что такое HubSpot Sales?

        Стек технологий HubSpot состоит из трех элементов: Маркетинг, Продажи, Сервис.

        В этом обзоре я рассматриваю элемент «Продажи» HubSpot CRM. Он предоставляет инструменты продаж для управления данными и процессами контактов, компаний и сделок.

        Хотя существует бесплатный уровень, существует ряд платных обновлений функций. Хотя, справедливости ради, если вы ищете простую CRM для продаж, бесплатная версия очень функциональна, и многим предприятиям не нужно переходить на платную версию.

        Обзор цен

        Существует четыре уровня ценообразования HubSpot Sales:

        Бесплатно

        Да, это действительно бесплатно и дает вам очень удобную CRM для очень малого (и не малого) бизнеса.

        В бесплатной версии вы можете загрузить до 1 000 000 контактов, компаний и сделок. Достаточно для 99,99% предприятий.

        Он также включает в себя HubSpot Marketing Free: это довольно многофункциональный начальный пакет функций электронного маркетинга, который включает в себя: аналитику лидов, потоки лидов и формы захвата лидов.

        В бесплатном пакете много всего.

        Начало продаж

        Этот набор средней стоимости содержит несколько хороших инструментов, в частности, Prospects и Email Sequences, которые стоят вложений даже для небольших фирм.

        Специалист по продажам

        Эта версия содержит расширенные функции, например. Создание видео 1:1, разумное время отправки, автоматизация продаж и т. д., которые могут быть очень эффективными для малого и среднего бизнеса.

        Торговое предприятие

        Это инструмент, готовый к использованию на предприятии, с такими функциями, как упреждающая оценка потенциальных клиентов, единый вход, сборники сценариев и т. д., которые отлично подходят для крупных предприятий.

        Сводка обзора HubSpot CRM

        На протяжении многих лет я использовал множество различных пакетов CRM и приложений SaaS. До недавнего времени мы использовали Zoho CRM, но на рынке есть много других.

        Многие функции на самом деле не уникальны для HubSpot CRM и доступны в других пакетах, как CRM, так и не CRM.

        Однако приятной стороной использования HubSpot CRM является то, что функции собраны в одном пакете без необходимости интегрировать и покупать несколько готовых точечных решений.

        «Встречи» (совместное прямое бронирование календаря) просто есть, а также Live Chat (веб-чат) и Prospects (отслеживание того, какие компании посещают ваш сайт).

        Я обнаружил, что чем больше я им пользуюсь, тем больше нахожу маленьких хитростей и функций HubSpot CRM, которые каждый день экономят время и просто упрощают процесс продаж.

        В этом обзоре HubSpot CRM я не буду подробно рассматривать каждую функцию системы — для этого вы можете посетить страницу продаж HubSpot.

        Я укажу на детали, которые использую и не использую, и на то, как они реально влияют на наш бизнес — положительно или отрицательно.

        Ключевые преимущества HubSpot CRM

        Важнейшие преимущества HubSpot CRM включают:

        • Одиночная система, интеграция не требуется
        • Большой уровень бесплатных функций, включая встречи и отслеживание электронной почты
        • Некоторые полезные функции более высокого уровня, в том числе: потенциальные клиенты, последовательности электронной почты, автоматизация продаж и прогнозная оценка потенциальных клиентов

        Основные недостатки HubSpot CRM

        Честно говоря, серьезных недостатков у продукта нет.

        Я бы хотел, чтобы контакты и свойства компании располагались по всей странице, а не вертикально вниз в левой части контакта, но это второстепенно. Подробнее об этом позже.

        Электронная почта, синхронизация и интеграция электронной почты (Outlook и Gmail, бесплатно)

        Предоставление HubSpot доступа к вашей учетной записи электронной почты открывает массу полезных функций.

        Возможность отправлять электронные письма из платформы не уникальна для HubSpot CRM, но реализована очень хорошо.

        Отправка электронных писем выполнена хорошо, и я обнаружил, что использую ее все больше и больше, поскольку редактор достаточно функционален для простых электронных писем о продажах.Он также включает возможность отправлять BCC и CC, отвечать напрямую и т. д.

        Поддержка блоков подписи надежна и проста в использовании.

        В результате процесс создания электронной почты стал достаточно мощным, чтобы его можно было использовать для ежедневной отправки электронных писем.

        Электронные письма также могут быть связаны с контактами, компаниями и сделками. Это очень полезно в продажах B2B, когда в конкретной сделке часто участвуют несколько человек.

        Отслеживание электронной почты

        Электронные письма, отправленные из HubSpot CRM, отслеживаются так же, как и обычные маркетинговые электронные письма.Это означает, что вы в основном знаете, когда они были открыты, просматривал ли получатель вложения и переходил ли он по ссылкам. Вы можете настроить оповещения в режиме реального времени при возникновении таких событий.

        Вариант использования здесь очень силен: знание того, что клиент открыл документ с вашим предложением, позволяет вам позвонить ему вскоре после этого, чтобы спросить, что он думает, зная, что ваше предложение на первом месте, и что он, вероятно, находится на своем рабочем месте и может ответить на звонок.

        Вы можете быть осторожны с этой функцией, так как она может быть немного пугающей для вашего потенциального клиента.

        Отслеживание документов

        Документы можно загружать в HubSpot и делиться ими с торговым персоналом.

        Еще лучше возможность отслеживать, когда документы открываются получателем. Вы даже можете заблокировать документ таким образом, чтобы запрашивать адрес электронной почты от кого-либо, кроме получателя электронной почты, что позволяет отслеживать всех, кто просматривает документ в компании.

        Интеграция с Outlook

        В прошлом это было настолько плохо, что им нельзя было пользоваться, и я несколько раз удалял его.

        Не с точки зрения возможностей, а реализации. Подключаемый модуль замедлял работу Outlook для каждого электронного письма, которое вы когда-либо создавали.

        Однако недавнее обновление (3.0+), по-видимому, значительно улучшило эту функциональность и скорость отклика. Вы должны попробовать это, чтобы определить, насколько хорошо это работает для вас, но мне это нравится сейчас.

        Функции умеренно полезны и включают в себя быструю ссылку на запись в CRM, сведения о человеке, компании, сделках, действиях и т. д. в самой панели электронной почты.Вы также можете добавить контакты непосредственно в базу данных из электронной почты. Это очень мило.

        Фрагменты

        Это короткие сохраненные тексты, которые можно перетаскивать в электронные письма и экономить на наборе текста. Умеренно полезно.

        В прошлом я использовал Breevy и буду продолжать это делать, поскольку он работает на всех платформах, а не только в CRM. Однако, если у вас большой отдел продаж, может быть полезно скоординировать их для всех сотрудников.

        Письма, отправленные/полученные с вашей электронной почты, появляются в записи контактов

        Когда вы предоставляете HubSpot доступ к своему почтовому ящику, он отслеживает входящую и исходящую электронную почту.

        Используя контактный адрес электронной почты в качестве ссылки, HubSpot копирует электронное письмо в запись контакта, когда вы отправляете или получаете электронное письмо. Таким образом, вы можете видеть все сообщения с контактом либо из вашей электронной почты, либо из системы CRM.

        Электронные письма, отправленные через HubSpot, копируются на ваш адрес электронной почты 

        Если вы отправляете разовые электронные письма или электронные письма в последовательностях, HubSpot скопирует их в ваш почтовый ящик «Отправленные». Это упрощает поиск определенного электронного письма, которое вы, возможно, отправили.

        Умное время отправки (профессиональное)

        Эта функция позволяет отложить отправку электронной почты на время по вашему выбору или когда HubSpot считает, что оно, скорее всего, будет открыто. Это удобно, когда вы работаете над списком задач поздно ночью или в выходные дни. Вы действительно хотите, чтобы это электронное письмо появилось в то время, когда человек, скорее всего, его прочитает, а не в 22:00 в воскресенье вечером.


        Управление контактами и компанией (бесплатно)

        Базовое управление контактами простое и похожее на другие платформы.

        В системе есть концепция как контактов, так и компаний. Вы можете создать иерархию компаний для учета подразделений, брендов и различных структур собственности компаний.

        Существует множество стандартных полей и возможность добавления новых полей (называемых Свойствами), точно соответствующих потребностям вашего бизнеса.

        Все это не является уникальным для HubSpot CRM.

        Как упоминалось выше, единственной раздражающей частью является способ размещения данных на странице.

        В отличие от других систем, в которых данные о контакте располагаются по всей странице, HubSpot CRM перечисляет контактные данные вертикально вниз в левой части страницы.Хотя вы можете изменить порядок данных, это означает, что у вас может быть только несколько контактных полей «вверху». Постоянно прокручивать вниз, чтобы найти нужные детали, может раздражать.


        Информация о контактах и ​​компании (бесплатно)

        На основе домена компании (URL) HubSpot CRM предоставляет хороший набор данных о компании, включая страницу компании в LinkedIn, предполагаемый доход, персонал, номера телефонов и другие соответствующие сведения.

        Хотя его не так сложно собрать в другом месте, его автоматическое добавление в запись компании — хорошая функция.

        Предложения (бесплатно)

        Сделки — это объект возможности продажи.

        В них содержится большая часть информации, которую вы ожидаете: связанные контакты и компании, размер, стадия сделки и т. д. Их также можно расширять, т. е. вы можете добавлять свои собственные поля.

        Отчетность также довольно удобна благодаря доступному интерфейсу в стиле Канбан. Перемещать сделки между этапами так же просто, как перетаскивать их по странице.

        Сделки аналогичны многим другим системам, но у вас есть возможность включить их в автоматизированные рабочие процессы (называемые Автоматизация продаж — Профессиональная — см. ниже), которые могут быть полезны для автоматического открытия, распределения и управления сделками в рамках вашего процесса продаж. поток.

        задач (бесплатно)

        Задачи сами по себе не уникальны, но есть некоторые функции экономии нажатий клавиш, такие как возможность автоматически создавать оповещения по электронной почте, когда задачи должны быть выполнены, и автоматически создавать задачи, когда вы отправляете электронное письмо или назначаете встречу.

        Автоматический характер их настройки означает, что вы, скорее всего, действительно это сделаете.

        Задачи имеют не очень хорошо объясненную убойную функцию, которая позволяет вам назначать каждую задачу очереди, например. телефонные звонки, высокая стоимость, низкая стоимость и т. д.Затем одним щелчком мыши вы можете начать обработку очереди, и HubSpot покажет вам запись контракта для каждого человека, позволит вам выполнить задачу и перейти к ней одним щелчком мыши.

        Посмотрите этот пост о хаках продаж HubSpot, чтобы увидеть видео о том, как это работает.

        Перспективы (Стартер)

        Функция HubSpot Prospects использует обратный поиск IP-адреса компьютера посетителя, чтобы предложить, где человек работает, даже если он не заполнил форму.

        К сожалению, в конце 2018 года функция «Потенциальные клиенты» была значительно урезана в связи с изменениями в законах о конфиденциальности данных.

        Раньше нажатие на доменное имя в отчете предоставляло подробную информацию обо всех страницах, просмотренных людьми из компании, а также сведения о том, как они попали на страницу (источник). Теперь все, что вы видите, — это количество страниц, просмотренных этой компанией, но без подробностей о том, какие именно страницы. Если ваш сайт содержит ряд услуг или продуктов, знание того, какие страницы они просматривали, имеет решающее значение для определения того, на кого ориентироваться в учетной записи.

        Раньше мы использовали эту функцию все время, но теперь мы почти никогда не беспокоимся об этом, так как с данными практически невозможно что-либо сделать.

        Встречи (бесплатно)

        Существует целый ряд систем, которые вы можете использовать, чтобы клиенты могли бронировать время прямо в вашем дневнике.

        Я использовал Schedule Once, но на рынке есть много других. Версия HubSpot CRM (называемая просто Meetings) ничем не лучше других по основным функциям, но у нее есть одна функция-убийца и одна приятная функция.

        Убойная функция заключается в том, что когда потенциальный клиент использует его, чтобы забронировать время с вами, он заполняет форму HubSpot.С этого момента вы можете гораздо больше отслеживать их онлайн-взаимодействие с вашим сайтом.

        Приятно иметь функции, которые просто есть. Нет необходимости интегрироваться с другим онлайн-инструментом или оплачивать еще один счет.

        Живой чат

        После установки кода на веб-сайте HubSpot CRM также может запустить сеанс живого чата.

        Опять же, наличие этого в основном пакете означает, что вам не нужно покупать его где-то еще.

        Как и в случае с Meetings, эта функция хороша, но не потрясает мир.Он выполняет свою работу, но без пользовательских функций, которые есть в некоторых целевых приложениях.

        С другой стороны, поскольку он интегрирован в CRM, он «знает» о людях, посещающих ваш сайт, и вы можете изменить обмен сообщениями для известных и неизвестных людей.

        Единственная функция, которую я хотел бы видеть, — это возможность показывать сообщения в зависимости от географического положения. Мы получаем много трафика на этот сайт из мест, которые мы не можем обслуживать, и я бы предпочел не открывать окна сообщений для людей в местах, которые мы не обслуживаем.

        Последовательности электронной почты (стартер)

        Это одно из лучших приложений для этой CRM. Последовательности — это мини-маркетинговые кампании, ориентированные на продажи, которые вы запускаете вручную, регистрируя потенциального клиента. Важно отметить, что они автоматически выпадут, когда потенциальный клиент ответит на ваше электронное письмо.

        Каждая последовательность может включать электронные письма и назначения задач, которые выполняются автоматически. Они позволяют автоматизировать большое количество рутинных действий для потенциального клиента.

        Я создал пару стандартных последующих процессов для потенциальных клиентов на основе их образа покупателя.После запуска они получают электронные письма, а я получаю оповещения о задачах (попытка исходящего трафика, попытка связаться через LinkedIn и т. д.) по мере необходимости. Самое интересное, что как только они отвечают, я получаю уведомление (по их электронной почте и через систему), и последовательность прекращается, поэтому нет никаких шансов, что вырванные из контекста сообщения попадут к потенциальным клиентам.

        Если у вас большой отдел продаж, вы можете шаблонизировать лучшие процессы продаж и привести всех к одинаковой скорости.

        Несколько конвейеров сделок (профессиональный)

        Это возможность иметь разные этапы сделки для разных типов сделок.Я не играл с этим и подозреваю, что это применимо только к довольно крупным организациям с другим процессом продажи продуктов/услуг.

        Автоматизация продаж (профессиональный)

        Таким образом, это позволяет вам автоматизировать довольно сложные процессы продаж внутри вашей организации. Например, вы можете создавать сделки и управлять ими, чередовать потенциальных клиентов, создавать разветвленные рабочие процессы и даже оповещать внутренних сотрудников через каналы Slack.

        Раньше я думал, что это только для более крупных организаций, но мы также видели, что это хорошо работает для небольших организаций с повторяемыми процессами продаж.

        Пользовательские отчеты (профессиональные)

        В 2018 году HubSpot действительно вложился в отчетную часть системы. В прошлом все было хорошо, но они значительно улучшили то, что и как можно сообщать о важных данных о продажах.

        См. здесь несколько образцов отчетов о продажах HubSpot, а также ознакомьтесь с этой презентацией «Хакерские приемы отчетности о продажах» от Даниэля Берчи из HubSpot, чтобы получить представление о том, что действительно возможно.

        По сути, если у вас нет действительно необычных требований, вам не нужно выходить за рамки включенных функций отчетов о продажах.

        Прогностическая оценка потенциальных клиентов (предприятие)

        Недавно он был перенесен из версии Professional в версию системы Enterprise, и это имеет смысл, поскольку эффективно использовать его смогут только крупные организации.

        Разработка схемы оценки потенциальных клиентов требует времени и усилий, и процесс Predictive Lead Scoring от HubSpot, похоже, упростит этот процесс.

        Однако на практике вам нужна довольно большая база клиентов, прежде чем вы сможете получить точную модель.Вот несколько предварительных условий:

        У вас есть как минимум 150 клиентов, которые существовали в HubSpot более одного дня, прежде чем стать клиентом (или продвинулись дальше по воронке, например, Евангелист или Другой) и которые отправили хотя бы одну форму.

        У вас как минимум в два раза больше контактов, не являющихся клиентами (подписчик, интерес, MQL, SQL или возможность), чем клиентов.

        Мы еще не прошли первый из этих тестов, так что это все еще на чертежной доске для нас.

        В целом, насколько хороша HubSpot CRM?

        Это очень хорошо, а бесплатная версия — отличное соотношение цены и качества для небольших организаций. Кажется, нет другого пакета, который обеспечивает такой же уровень базовых функций CRM по бесплатной цене.

        Он также сохраняется по мере того, как ваш бизнес становится все более сложным. Прогностическая оценка потенциальных клиентов, автоматизация продаж и функции «Потенциальные клиенты» очень полезны.

        Наконец, возможно, действия говорят громче слов. Мы начали хеджировать наши ставки с помощью HubSpot CRM, поскольку наша система Zoho работала в фоновом режиме.Однако после нескольких месяцев использования системы HubSpot мы продвинулись более чем на 100%.

        Получите БЕСПЛАТНУЮ копию наших 30 лучших советов по лидогенерации здесь.

        5 лучших бесплатных CRM — точные обзоры

        С PlanPlus вы можете организовывать и назначать приоритеты, автоматизировать свой бизнес и упростить управление клиентами и контактами, возможностями продаж, лидами, маркетинговыми кампаниями, проектами, документами, индивидуальными и групповыми календарями, управлением задачами, планированием и постановкой целей.Это программное обеспечение CRM имеет одну из лучших систем управления деятельностью с методологией Franklin Covey A-B-C-1-2-3.

        Прочитать отзыв

        NetHunt — это CRM-решение (управление взаимоотношениями с клиентами), предназначенное для преобразования вашего почтового ящика Gmail в центр CRM, что упрощает вам и вашей команде управление запросами клиентов, продажами и маркетинговыми кампаниями. С помощью NetHunt вы можете проверить конфигурацию своего списка контактов, чтобы различать деловые и личные контакты.Когда вы открываете письмо клиента, вы сразу видите контактную информацию торгового представителя.

        Прочитать отзыв

        Raynet CRM — это программное обеспечение CRM для лучшего управления отношениями с малыми и средними клиентами. Он имеет функции для организации контактов и лидов, управления бизнесом и отчетов о продажах. Вы можете настроить учетную запись, списки контактов, добавив теги, и упорядочить базу данных контактов, используя предопределенные или вновь созданные фильтры.

        Прочитать отзыв

        Zigihub CRM — это интегрированная система CRM и платформа автоматизации маркетинга, которая отвечает потребностям малого и среднего бизнеса и предоставляет им богатый набор функций. Например, привлечение потенциальных клиентов, управление контактами, автоматизация продаж, мониторинг веб-сайтов, управление маркетинговыми кампаниями для достижения ваших целей и постоянного стимулирования роста бизнеса.

        Прочитать отзыв

        Salpo CRM — это программное обеспечение CRM. Благодаря этой программе вы получите 360-градусный обзор всех ваших бизнес-данных как с компьютера, так и с мобильного устройства. Автоматически сохраняйте электронные письма, звонки и заметки для ваших клиентов, компаний, возможностей и проектов. Вы заставите свою команду обращаться к потенциальным клиентам в нужное время, используя функции автоматизации продаж.

        Прочитать отзыв

        Консультации по CRM | Подробные и прозрачные обзоры CRM от эксперта по CRM Майка Маркуса

        10 лучших CRM 2021 года:

        – – – – – – – – – –

        1.Zoho CRM — чемпион инструментов CRM (12 евро в месяц)

        Занимает 1 место среди 15 CRM

        Zoho CRM существует с 1996 года, и сейчас у них более 50 000 000 клиентов. Это самый популярный , новый удобный вариант CRM для своих клиентов.

        Они являются нашей компанией-разработчиком программного обеспечения CRM с самым высоким рейтингом из-за их простого в использовании приложения , которое предлагает хороший обзор открытых элементов, действий и дел.

        В отличие от других продуктов CRM (Microsoft, Salesforce), с Zoho CRM вам не нужно быть экспертом, чтобы начать работу .

        Их самый дешевый тарифный план — 12 евро за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно) . Этот план делает надежную работу по предоставлению простой в использовании платформы CRM, предназначенной для клиентов малого бизнеса.

        Однако всего за 75 евро в месяц (30-дневная бесплатная пробная версия) Zoho One поставляется с сорока мощными сервисами для ваших групп, работающих с клиентами , на одном интерфейсе .Итак, для тех, кому нужны более продвинутые функции, все в одном месте с хорошим соотношением цены и качества, это, пожалуй, лучший вариант .

        Все планы CRM поставляются с 15-дневной бесплатной пробной версией и могут быть мгновенно активированы , так что вы можете начать настраивать свои настройки, а затем сразу же использовать все функции.

        Посетите Zoho.com  
        Или прочитайте наш подробный обзор Zoho CRM  

        2. HubSpot CRM — лучшая «универсальная» CRM (БЕСПЛАТНАЯ версия включает все основные функции)

        Занимает 2 место среди 15 CRM

        HubSpot CRM на 100 % бесплатен (следующие функции включены в течение неограниченного периода времени):

        Они первые не просто так.

        HubSpot CRM — это единственная CRM, которая предоставляет вам большинство функций бесплатно , не только бесплатно, но и после тестирования, анализа и использования — они могут серьезно конкурировать со многими платными инструментами.

        Такое встречается нечасто, и именно поэтому оно всегда было нашим самым популярным инструментом.

        Единственный недостаток? Тем не менее, вы можете создавать и тестировать красивые целевые страницы, которые будут привлекать потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

        После многолетнего использования мы считаем, что редактор целевых страниц может быть лучше для не-разработчиков .

        С другой стороны, целевые страницы HubSpot отлично смотрятся на любом устройстве — для этого дизайнеры не нужны.

        HubSpot CRM — лучший CRM-инструмент для БОЛЬШИНСТВА малых и средних предприятий в таких нишах и отраслях, как:

        • Консалтинг
        • Маркетинг
        • Говоря
        • Юридическая фирма
        • Блогер
        • Агент по недвижимости
        • Коучинг

        И это лишь некоторые из них.

        HubSpot CRM НЕ для вас, если ваш бизнес или отрасль:

        • Кирпичный
        • Строительство

        Посетите HubSpot.com  
        Или прочитайте наш подробный обзор HubSpot CRM  

        3. Freshworks CRM (ранее Freshsales) — CRM с функциональностью «крупных» игроков по более доступной цене (12 долларов США в месяц)

        Занимает 3 место среди 15 CRM

        Freshworks CRM — доступный сервис с отличной репутацией.

        Наличие всех этих конкретных наборов ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов о продажах на одном экране , прямо перед вами и автоматически обновляемом.

        Вы можете интегрировать свою электронную почту в Fresworks, чтобы все входящие и исходящие сообщения регистрировались .

        Благодаря широкому спектру рекламных кампаний , подсчета потенциальных клиентов , отслеживания электронной почты , уведомлений , эта CRM-система Freshworks может многое предложить.

        С другой стороны, был один раз, когда их торговый представитель пообещал предоставить полную помощь с переносом данных из предыдущей CRM в Fresworks, что заняло на несколько дней больше, чем они обещали.

        Помимо этого, их представители службы поддержки клиентов всегда готовы помочь, и на самом деле знают, что они делают , поэтому они могут вам помочь.

        Если вы ищете CRM, которую можно легко интегрировать с другими программными инструментами, вам может подойти Fresworks. Их 21-дневная бесплатная пробная версия дает вам достаточно времени, чтобы протестировать эту CRM самостоятельно.

        Посетите Freshworks.com  
        Или прочитайте наш подробный обзор CRM Freshworks  

        4.Pipedrive CRM — лучшее программное обеспечение CRM, ориентированное на продажи через Интернет (15 евро в месяц)

        Занимает 4 место среди 15 CRM

        Рассмотрите возможность использования Pipedrive CRM, если ваша отраслевая или бизнес-модель:

        • Агент по недвижимости
        • Маркетинговое агентство
        • Юридическая фирма

        ПОДОЖДИТЕ!

        Используйте Pipedrive CRM, если вы какой-то клиент, занимающийся продажами . Скорее всего, Pipedrive будет действительно хорошим инструментом для управления этими клиентами со всеми его замечательными функциями.

        Чем Pipedrive не является? Ну, это не клиентская CRM.

        Это не лучший инструмент для управления вашими СУЩЕСТВУЮЩИМИ клиентами .

        Для этого я рекомендую другие инструменты управления проектами, которые вы видите на этой странице.

        Pipedrive действительно помогает вам отслеживать потенциальных клиентов в процессе продаж .

        После того, как вы выиграли или проиграли продажу, Pipedrive вроде бы сделал свою работу.

        Не поймите меня неправильно.

        Да, теоретически вы можете создавать конвейеры для обслуживания ваших клиентов, даже несмотря на то, что Pipedrive на самом деле не оптимизирован для этой цели.

        Pipedrive CRM лучше всего подходит для ОТСЛЕЖИВАНИЯ потенциальных клиентов посредством продажи .

        Опять же, как только вы выиграли или проиграли продажу, она выполнила свою задачу.

        Посетите Pipedrive.com  
        Или прочитайте наш подробный обзор Pipedrive CRM  

        5. AgileCRM — отличное универсальное программное обеспечение CRM (9,99 долл. США в месяц)

        Занимает 5-е место среди 15 CRM

        Многофункциональный сервис AgileCRM для продаж и для автоматизации маркетинга — это отличное соотношение цены и качества.

        Он прост в использовании и имеет функции, аналогичные Salesforce, Keap (ранее Infusionsoft) и Microsoft Dynamics 365, , но вы не будете платить 300-400 долларов в месяц .

        Вы будете удивлены, насколько этот инструмент может работать с и насколько конфигурируется , не становясь при этом слишком сложным.

        Встроенная функция AgileCRM Геймификация помогает улучшить сотрудничество, конверсию потенциальных клиентов и получение дохода побуждая ваших торговых представителей предпринимать больше действий .

        С AgileCRM все организовано и, как следует из названия, «гибкое» (способно двигаться быстро и легко).

        Для кого AgileCRM?

        Малый и средний бизнес и фрилансеры , а бесплатная версия (до 10 пользователей и 1000 контактов) отлично подходит для небольших компаний и стартапов.

        В

        AgileCRM отсутствуют некоторые функции для крупных предприятий, но план Enterprise имеет интеграцию электронной коммерции с такими сайтами, как Shopify и Stripe.

        AgileCRM предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию , так что вы можете начать работу без риска.

        Посетите AgileCRM.com  
        Или прочитайте наш подробный обзор AgileCRM  

        6. Close CRM — лучшая CRM для холодных звонков ($21,25/мес)

        Занимает 6-е место среди 15 CRM

        Close CRM — это ориентированная на продажи CRM из Сан-Франциско для стартапов, малого бизнеса и фрилансеров.

        Закрыть Функции CRM дают вам полный обзор эффективности продаж (отправленных электронных писем, открытий и количества сделанных звонков, минут, потраченных на разговоры о конкретных инструментах и ​​многое другое) каждого члена вашей команды, чтобы убедиться, что они работают в полную силу.

        Для кого предназначена Close CRM?

        Close CRM действительно решает функциональность управления отслеживанием продаж для малого бизнеса, фрилансеров и стартапов.

        Это не является излишним для больших систем и включает в себя ключевые функции, необходимые для заключения сделок, не вкладывая массу времени и денег в более крупное и многофункциональное предложение.

        Если вы ищете CRM , предназначенную исключительно для продаж, которая позволит вам быстро обработать звонки, не переключаясь между различными инструментами…

        … и если вы делаете холодные звонки, этот инструмент не представляет никакой сложности.

        Кроме того, он собирает каждое сообщение, которое вы делаете (будь то по телефону, SMS, электронной почте или теперь также через Zoom), и автоматически помещает его в один короткий «список дел» без ввода данных.

        Close CRM поставляется с 14-дневной бесплатной пробной версией , так что вы можете начать работу без риска.

        Посетите Close.com  
        Или прочитайте наш подробный обзор Close CRM  

        7. Ontraport CRM — лучшее программное обеспечение CRM для авторов, маркетологов и консультантов (79 долларов в месяц)

        Занимает 7-е место среди 15 CRM

        Рассмотрите возможность использования Ontraport CRM, если ваша отрасль или бизнес-модель:

        • Начальник мастерской
        • Информационный маркетинг
        • Говоря
        • Блогер
        • Консалтинг
        • Жизнь и/или бизнес-коучинг

        Ontraport CRM подходит вам, если вы:

        • Новичок в онлайн-маркетинге (Ontraport быстрее осваивается)
        • Новичок в маркетинге (получите бесплатную кампанию)
        • Электронная почта большого объема (Ontraport позволяет использовать личные IP-адреса)

        Ontraport CRM НЕ для вас, если:

        • Ваш продукт или услуга B2B.Ontraport не учитывает бизнес в своей CRM, только теплокровных людей.
        • Вам нужен или нужен многопрофильный магазин, в котором люди могут добавлять несколько товаров в корзину.
        • Вы считаете, что для успеха вам необходимы возможности визуального проектирования Keap Campaign Builder.

        Посетите Ontraport.com  
        Или прочитайте наш подробный обзор Ontraport CRM  

        8. Capsule CRM — простая и дешевая CRM для малого бизнеса (15 долларов в месяц)

        Занимает 8-е место среди 15 CRM

        Capsule — это простая в использовании понятная CRM со всеми основными функциями, необходимыми для малого бизнеса.

        Это разумное соотношение цены и качества, а поможет вам организоваться, отслеживая потенциальных клиентов и продажи .

        Список интеграций для Capsule CRM не самый длинный (около 50 интеграций), но включает Xero, MailChimp, G Suite и многие другие, а также Zapier, который интегрирует Capsule с более чем 2000 бизнес-приложений.

        Недостатком Capsule CRM является то, что она не предназначена для автоматизации маркетинга. Так что, если вам не нужна функция для этой цели, Capsule CRM поможет вам.

        Для кого предназначена Capsule CRM?

        Идеально подходит для небольших компаний, предоставляющих услуги , которые ищут бесплатную или недорогую платную версию с очень простой (и не многофункциональной) платформой CRM.

        Бесплатная версия

        Capsule может использоваться для 2 пользователей и имеет ограничение в 250 контактов, что не так уж и много. Но это навсегда бесплатная версия.

        Но если вы ищете CRM с более сложными функциями продаж и автоматизацией маркетинга по электронной почте, вам, вероятно, лучше поискать что-то еще в нашем списке.

        Посетите CapsuleCRM.com  
        Или прочитайте наш подробный обзор Capsule CRM  

        9. Keap (

        , ранее известный как Infusionsoft ) CRM — лучшее программное обеспечение CRM для электронной коммерции, B2B, кирпича и раствора (39 долларов США в месяц)

        Занимает 9-е место среди 15 CRM

        Рассмотрите возможность использования Keap CRM, если ваша отрасль или бизнес-модель:

        • Электронная коммерция (продажа нескольких товаров через корзину).
        • B2B – бизнес-маркетинг и продажи (любая компания с отделом продаж).
        • Модель продаж на основе конвейера (встроенные инструменты для продаж по конвейеру).
        • Традиционный малый бизнес (офлайн-бизнес, обычный).

        Keap CRM подходит вам, если вы:

        • Хотите, чтобы большое сообщество и массовые мероприятия поддержали вас.
        • Зависит от визуального конструктора кампаний.

        Keap CRM НЕ для вас, если:

        • Вы очень легко перегружаетесь технологиями (Keap может быть пугающим)
        • Вам нужна личная помощь, чтобы добиться успеха, и у вас нет бюджета, чтобы оплатить эту помощь.

        Посетите Keap.com  
        Или прочитайте наш подробный обзор Keap CRM  

        10. Bitrix24 CRM — (бесплатная) CRM с невероятно длинным списком функций ($19/мес)

        Занимает 10-е место среди 15 CRM

        Битрикс24 — это корпоративная интранет-платформа, которую можно использовать для различных видов команд и функций .

        Это комплексное решение для управления клиентами, отслеживания клиентов, управления задачами, продаж и чата.

        Вы можете настроить веб-сайт, управлять своей CRM и использовать ее как инструмент управления командой одновременно.

        Лучшая часть — это их бесплатная версия (ограниченная 12 пользователями), которая сама по себе является почти полным продуктом и заставляет задуматься, насколько лучше может быть платная версия.

        Для кого Битрикс24?

        Это решение для малого и среднего бизнеса, но в основном для компаний, которые хотят улучшить свои коммуникации .

        Вам трудно открыто общаться в команде? Есть ли тенденция игнорировать, забывать или даже сбивать с толку?

        Тогда Битрикс24, интранет-платформа, которую можно использовать для разных команд и функций, может подойти именно вам.Вы можете использовать живой и видеочат, делиться календарями и организовывать групповые календари по отделам.

        Обновления социальных сетей в ленте активности убедитесь, что вся ваша команда обновлена ​​и коммуникационные потоки . (Их немного публичный форум гарантирует, что люди ничего не скрывают и не лгут.)

        Битрикс24 имеет множество HR-инструментов , поэтому вы можете следить за сотрудниками и следить за тем, чтобы каждый член вашей команды работал хорошо.

        Если ваша конечная цель — найти не универсальную CRM , а программное обеспечение с максимальным количеством различных инструментов, у вас будет множество вариантов с Битрикс24.Если нет, вы можете быть перегружены всем остальным, кроме CRM.

        Посетите Bitrix24.com  
        Или прочитайте наш подробный обзор CRM Битрикс24  

        11. Менее раздражающая CRM — лучшая бюджетная CRM для очень малого бизнеса (10 долларов в месяц)

        Занимает 11 место среди 15 CRM

        Менее надоедливая CRM — недорогой инструмент с отличным обслуживанием клиентов . Вы даже можете связаться со службой поддержки клиентов по телефону.

        Они сами представляют малый бизнес, поэтому они понимают потребности других малых предприятий и стартапов.

        LACRM разработан как простое решение для управления контактами, поэтому он отлично подходит для:

        • Хранение профилей в ваших контактах,
        • Отслеживание процесса продаж для них,
        • Создание заметок,
        • Настройка последующих действий,
        • и управляют внутренним календарем.

        К сожалению, у него короткий список интеграций , а вы не найдете Less Annoying CRM в магазине Android или в iTunes , хотя их мобильный сайт будет работать на любом телефоне с современным веб-браузером.

        Не используйте его , если вам нужны инструменты для управления проектами, автоматизации маркетинга и маркетинга по электронной почте.

        С другой стороны, Less Annoying зарекомендовала себя как дешевая CRM для очень малого бизнеса, дружественная к новому пользователю.

        Посетите сайт LessAnnoyingCRM.com  
        Или прочитайте наш подробный обзор Less Annoying CRM  

        12. Sugar Sell (ранее SugarCRM) — универсальное CRM-решение (52 долл. США в месяц)

        Занимает 12 место среди 15 CRM

        Команда Sugar Sell (ранее SugarCRM) говорит, что представляет собой универсальное CRM-решение для компаний любого размера.

        В то же время они говорят, что их основными конкурентами являются Salesforce и Microsoft Dynamics 365, которые являются идеальными решениями для предприятий корпоративного уровня .

        После моего обширного тестирования я говорю, что настройка Sugar Sell (ранее SugarCRM) не является простой и достаточно быстрой для малого бизнеса и стартапов.

        Sugar Sell (ранее SugarCRM) дает вам доступ ко многим функциям, которые не так удобны для пользователя , которые могут быть для вас ошеломляющими.

        Пользовательский интерфейс (UI) и такие функции, как информационные панели и отчеты, требуют много времени для изучения.

        Стоит ли пробовать, когда у вас команда из 1-9 сотрудников ?

        Только если у них есть технический опыт. В противном случае не стоит вашего времени, чтобы понять все это.

        Подходит ли вам Sugar Sell (ранее SugarCRM)?

        Если вы можете позволить себе его цену, которая составляет 80 долларов США за пользователя в месяц, и у вас есть как минимум 10 пользователей , рассмотрите возможность использования Sugar Sell (ранее SugarCRM) для действительно хорошей автоматизации продаж и надежных инструментов для построения отношений с клиентами.

        И если вы являетесь компанией со штатной технической командой или у вас есть хотя бы один технически подкованный человек, который будет заниматься обучением и интеграцией, вам подойдет Sugar Sell (ранее SugarCRM).

        Если вы не один из них, вернитесь к началу этого списка.

        Посетите SugarCRM.com  
        Или прочитайте наш подробный обзор Sugar Sell (ранее SugarCRM)  

        13. Insightly CRM — многофункциональная и простая в использовании CRM (29 долл. США в месяц)

        Занимает 13 место среди 15 CRM

        Insightly — это CRM-решение, предназначенное для малого и среднего бизнеса.

        Сила Insightly CRM заключается в их функциях отчетов и информационных панелей , которые позволяют создавать интеллектуальные визуализации. Также изучайте тенденции и шаблоны данных с помощью простого перетаскивания.

        Хотите увидеть все отношения между вашими пользователями и их записями?

        Инструмент связывания позволяет вам соединить все эти контакты/лиды/клиенты.

        Есть несколько недостатков. Insightly не обеспечивает двустороннюю интеграцию электронной почты с Outlook и G-Suite (Gmail).Для этого вам нужно использовать стороннюю интеграцию PieSync (дополнительно от 29 до 79 долларов в месяц).

        И их (слишком) простой и простой пользовательский интерфейс (UI) может быть их силой и слабостью одновременно (по сравнению с более надежными CRM).

        Для кого предназначена Insightly CRM?

        Если вы владелец малого бизнеса и опытный пользователь CRM, стремящийся улучшить поток и организацию своего бизнеса, тогда Insightly может быть подходящей CRM для вас.

        …или если вы работаете в команде из 2 человек и хотите использовать функцию навсегда бесплатно, Insightly поможет вам.Основные различия между платными и бесплатными планами связаны с емкостью хранилища и возможностями настройки. Хотя 2500 записей бесплатно — это благословение, в бесплатном плане нет поддержки.

        Insightly CRM не предлагает никаких возмещений, хотя они предлагают 14-дневную бесплатную пробную версию для каждого из своих планов.

        Примечание : Средние и крупные предприятия должны учитывать, что Insightly оплачивает поддержку продукта отдельно.

        Прочитайте наш подробный обзор Insightly CRM  

        14.Microsoft Dynamics 365 — великолепные функции и множество функций, но совсем не удобный для новых пользователей (65 долл. США в месяц)

        Занимает 14 место среди 15 CRM

        Вы точно знаете, что вы получаете от компании под названием «Майкрософт».

        Их приложение Microsoft Dynamics 365 является законным: Все находится в одном месте, например, продажи, маркетинг, финансы, выездное обслуживание, обслуживание клиентов, операции службы проектов и автоматизация.

        Microsoft Dynamics 365 также предлагает простую настройку для различных форм, кампаний, электронных писем и т. д.

        Но самое приятное?

        Легкий доступ к платформе в облаке, чтобы вы могли контролировать и управлять рабочим процессом из любой точки мира .

        Однако есть несколько недостатков. Их процесс настройки для новых пользователей не достоин сравнения с некоторыми другими нашими вариантами… Это сложный и сложный , я бы даже сказал сложный, плюс занимает много времени.

        И последнее, но не менее важное: их служба поддержки дает положительный результат , но часто они недостаточно осведомлены о продукте и запрашивают у меня информацию, которую я уже подробно предоставил при первоначальной подаче заявки.

        При этом продукт Microsoft Dynamics 365 — это инновационный продукт , а улучшенный настолько, что вы не можете ожидать, что люди, поддерживающие его, будут на 100% превосходить свою игру .

        Другим недостатком этого инструмента является цена .

        В то время как большинство основных конкурентов сохраняют свои цены на относительно низком уровне, начальная стоимость Microsoft Dynamics 365 в размере 65 долларов США за пользователя в месяц находится на более высоком уровне спектра. (Хотя все выглядит намного лучше, когда вы можете подключить Dynamics 365 к Excel, Outlook, Microsoft Teams и Power BI.)

        Вы все еще можете попробовать их , поскольку у них есть 30-дневная бесплатная пробная версия . Однако процесс настройки может занять некоторое время .

        Посетите Microsoft.com  
        Или прочитайте наш подробный обзор Microsoft Dynamics 365  

        15. Salesforce CRM — лучшая CRM корпоративного уровня ($125/мес)

        Занимает 15-е место среди 15 CRM

        Подобно Microsoft Dynamics 365, система Salesforce CRM очень сложна и предоставляет широкий спектр функций для пользователей корпоративного уровня.

        С момента своего основания Salesforce стала пионером отрасли CRM наряду с Zoho CRM (№1 в нашем списке) и заняла 7-е место в общем зачете.

        Он имеет множество функций, которые помогут вам оставаться организованными в повседневных делах.

        Однако нового пользователя это может сбить с толку.

        Есть так много процессов и процедур, чтобы понять , чтобы полностью использовать программное обеспечение на полную мощность!

        Нам потребовалось три дня обучения, чтобы все изучить и настроить.

        Опять же, Я полностью понимаю, почему организации корпоративного уровня используют эту программу.

        Но это не прогулка в парке; он требует много обслуживания, и имеет долгую кривую обучения.

        Малый и владельцы среднего бизнеса или даже опытные пользователи CRM те, кто не хочет проходить долгий процесс настройки всего, вероятно, должны придерживаться более дешевого и более простого в использовании программного обеспечения CRM .

        Посетите сайт Salesforce.com  
        Или прочитайте наш подробный обзор Salesforce CRM  

        Лучший выбор

        При этом цель состоит в том, чтобы помочь владельцам бизнеса сделать наилучший выбор .

        Теперь каждый раз, когда кто-то обращается ко мне, отправка его на этот сайт поможет ему сэкономить много времени.

        Одно можно сказать наверняка — даже лучшие компании-разработчики программного обеспечения CRM не предоставляют на своих веб-сайтах наилучшую возможную информацию о своих услугах.

        Сам по себе этот факт совсем не облегчает поиск нужного программного обеспечения.

        Единственной целью этого веб-сайта является показать вам плюсы и минусы этих программных решений.

        Если у вас есть дополнительных вопросов , свяжитесь с нами внизу этой страницы. Я и моя команда рады помочь вам.

        Вот о чем мы!

        Я чувствую тебя

        Вам не нравится процесс поиска и возможного обнаружения , потому что вы в значительной степени знаете, что вам нужно, но ни у кого нет достаточной информации об их услугах, чтобы помочь вам принять лучшее решение…

        Во всяком случае, я полностью понимаю страдания, через которые вам придется пройти, пытаясь найти подходящее программное обеспечение CRM.

        Я был там, делал это – столько раз , что я должен получить медаль только за то, что столько раз участвовал!

        Эти процессы в 90% случаев попадали в категорию «наихудших решений», так как я выбрал не те.

        Этот процесс еще больше разочаровывает,  когда вы точно не знаете, что нужно вашему бизнесу.

        Если это ты, позволь мне помочь.

        Задайте мне все вопросы, которые у вас есть , а также расскажите мне немного о вашей текущей ситуации – мы обсудим это и свяжемся с вами как можно скорее.Мы успешно сделали это уже для 250+ человек.

        Опять же, не стесняйтесь обращаться ко мне – я помогу вам.

        Н.Б. Нет бесплатной пробной версии! Нет бесплатной пробной версии!

        Можете ли вы поверить, что раньше со многими из них было так?

        Раньше компании-разработчики программного обеспечения CRM НЕ хотели предоставлять вам бесплатный доступ к своему продукту.

        Это, конечно, не облегчало решение, потому что все вопросы все равно были в голове.Но теперь все они предлагают по крайней мере бесплатную 14-дневную пробную версию.

        Посмотреть:

        Продолжайте читать, чтобы принять наилучшее возможное решение для себя и своего бизнеса.

        Теперь это просто огромное решение с несколькими деталями.

        Со всеми этими компаниями-разработчиками программного обеспечения CRM это всегда инвестиции.

        Это означает, что вам действительно понравится эта страница!

        Почему?

        Информация

        Потому что CRM-компании не имеют ДОСТАТОЧНОЙ информации на своих домашних страницах, что облегчило бы принятие решений.

        С Keap CRM  на самом деле есть еще один вариант, который вы можете использовать: поговорить с их продавцом, я советую делать это, только если вы хотите вести переговоры.

        Если вы не такой человек, оставайтесь с нами.

        У

        HubSpot, Ontraport и Pipedrive даже нет продавцов, но вы можете подписаться, чтобы посмотреть на них без риска.

        Автоматизация — это КЛЮЧ!

        Представьте, что абсолютно все автоматизировано.

        Я имею в виду ваши сайты членства, программы лояльности клиентов, воронки онлайн-продаж, последующие действия, информационные бюллетени, внутренние задачи, обработку кредитных карт, электронный маркетинг, CRM.

        Представьте, насколько больше уверенности и времени вам пришлось бы уделять другим вещам (после того, как все настроено).

        Кроме того, для вашего клиента ваш бизнес может показаться компанией из списка Forbes TOP 500 . Шутки в сторону.

        Все это круто и круто, особенно в мире онлайн-бизнеса.

        Но крутого и крутого недостаточно . Вы должны спросить себя, действительно ли это приносит пользу вам и вашему бизнесу.

        Вопросы, которые вы должны себе задать:

        • Можете ли вы инвестировать от четырех до восьми недель  чтобы все настроить?
        • Готовы ли вы выполнить работу или управлять этой работой?
        • У вас есть 300 долларов в месяц  , чтобы тратить на это?

        Звонок-будильник:  Увеличит ли получение копии HubSpot, Pipedrive или Ontraport продажи вашего бизнеса и в 10 раз?

        Нет, просто использовать их определенно недостаточно.

        Это требует работы

        Да, нужно приложить усилия!

        Но  вы будете счастливы  и гордитесь после того, как потратите время на настройку.

        Если у вас есть вопросы, свяжитесь со мной.

        Я не торговый представитель, поэтому я свяжусь с вами с ответом, который поможет вам.

        Я много лет тестирую и анализирую CRM.

        Поскольку мне ОЧЕНЬ нравятся CRM-компании и то, что они делают, это всего лишь разные части программного обеспечения, которые помогают вам сосредоточиться на других важных вещах после того, как все настроено.

        Опять же, с моей точки зрения, мне все равно, какое программное обеспечение вы собираетесь использовать.

        Но что важно для меня и что меня волнует  , так это то, что вы не совершите ту ошибку, которую я совершил после того, как потратил 7 недель на поиски и выяснение всех этих мелочей. (еще в 2014 году)

        Я прошел через этот ад, не повторяй ту же ошибку.

        Вместо того, чтобы тратить недели, дайте мне несколько минут, чтобы показать вам, какой из них лучше для вас.

        Не стесняйтесь посетить страницы обзора Zoho CRM или HubSpot CRM или Pipedrive CRM .

        Раньше я был в том же положении, что и вы сейчас, тем не менее, у меня есть проверенный опыт, помогающий сотням людей принимать правильные решения и выбирать идеальное решение.

        Обзор

        HubSpot CRM: узнайте, подходит ли он вам

        HubSpot CRM — это ведущая в отрасли CRM, богатая бесплатными и премиальными функциями продаж и маркетинга, от обновлений конвейера в реальном времени и отслеживания активности до входящих инструментов, таких как конструкторы форм и чат-боты.Другими причинами популярности HubSpot CRM являются простота использования и исключительное обслуживание клиентов. Но, несмотря на множество качеств, могут быть и другие варианты, если вам нужны расширенные отчеты и настройка. Ознакомьтесь с нашим полным обзором ниже, чтобы узнать, подходит ли он вам:

        Помимо общих плюсов, минусов и общих оценок, также важно учитывать конкретные сценарии, в которых HubSpot CRM показывает себя с лучшей стороны, а также ситуации, когда это может быть неправильным выбором для вас:

        Когда использовать HubSpot CRM

        HubSpot CRM — это ведущее в отрасли программное обеспечение CRM, которому доверяют более 128 000 клиентов по всему миру.Он известен как отличный инструмент продаж и маркетинга, идеально подходящий для привлечения и взращивания потенциальных клиентов, а также для управления поиском исходящих продаж. Он также предлагает надежный бесплатный уровень, идеально подходящий для малого бизнеса или продавцов с ограниченным бюджетом, а также простые в использовании премиум-уровни, до которых вы можете перейти по мере масштабирования.

        В частности, основные варианты использования HubSpot включают следующее:

        • Вы новый бизнес, ищете надежную бесплатную CRM: Поддержка неограниченного количества пользователей, минимальная кривая обучения и сочетание инструментов продаж и входящего маркетинга делают бесплатное программное обеспечение CRM от HubSpot привлекательным выбором для экономных владельцев нового бизнеса. .
        • Вы — стартап, который ищет доступный премиум-вариант: HubSpot CRM — одна из лучших CRM для стартапов. Этому способствует HubSpot для стартапов, который снижает на 30–90 % стоимость первого года использования Sales Hub Professional или Enterprise.
        • Вам нужна CRM, которая растет вместе с вашей компанией: Перейти на любой из премиальных планов HubSpot CRM очень просто; хотя это не особенно дешево, но может предотвратить вероятность перехода на другое программное обеспечение и переобучения сотрудников.
        • Вы и ваша команда плохо знакомы с CRM: Простой интерфейс в сочетании с обширной базой знаний позволит даже наименее технически подкованным людям освоиться с HubSpot CRM за очень короткое время.
        • Ваши команды по продажам и маркетингу часто работают вместе: Поскольку HubSpot CRM включает в себя инструменты CRM для продаж и маркетинга, этим командам намного проще сотрудничать в проектах, поскольку все содержится на одной платформе.
        • Вы хотите повысить уровень своей стратегии лидогенерации: HubSpot CRM — одна из лучших платформ для входящей лидогенерации.Он содержит множество бесплатных и платных инструментов, включая виджеты живого чата, планировщик встреч и шаблоны электронной почты.
        Показать больше >>

        Если вам подходит CRM от HubSpot, зайдите на HubSpot и сравните доступные уровни. Вы можете протестировать их бесплатную версию, прежде чем перейти на один из премиальных вариантов.

        Когда не использовать HubSpot CRM

        С другой стороны, HubSpot CRM не является подходящим решением для каждого бизнеса. Несмотря на то, что он предлагает отличное сочетание функций входящего маркетинга и продаж, могут быть и лучшие CRM для продвижения продаж, если ваши основные потребности — управление воронкой продаж и ручное взращивание лидов.Премиум-уровни, хотя и надежные, также могут быстро подорожать, и в нем отсутствуют некоторые настройки для конкретных нишевых предприятий или тех, кому нужны настраиваемые отчеты о продажах.

        Ознакомьтесь со списком случаев, в которых вы можете рассмотреть альтернативный вариант:

        • Вам нужна CRM премиум-класса с ограниченным бюджетом: В конце концов, вашей растущей компании потребуются возможности, выходящие за рамки бесплатной CRM HubSpot, но раскрытие всего ее потенциала с помощью премиум-функций и надстроек обходится очень дорого, а бесплатные пробные версии недоступны.
        • Ваша CRM будет использоваться только продавцами: HubSpot CRM включает в себя гибрид инструментов продаж и маркетинга, что может оказаться неподъемным для команд, которым требуется только программное обеспечение канала продаж или другие инструменты, ориентированные на продажи.
        • Вы в значительной степени полагаетесь на данные при принятии решений: Компании, ориентированные на данные, не будут впечатлены поверхностным механизмом отчетности CRM платформы. Не говоря уже о том, что любые настраиваемые функции отчетности ограничены самыми дорогими уровнями HubSpot CRM.
        • Вам нужна гибкая часть программного обеспечения: HubSpot CRM отдает предпочтение удобству использования, а не настройке.Он не будет достаточно гибким для большинства предприятий, чтобы адаптировать его к своим потребностям, или для нишевых предприятий, которые хотят развивать CRM для конкретной отрасли.
        Показать больше >>

        Если HubSpot CRM вам не подходит, существует множество других вариантов. Ознакомьтесь с нашим списком лучших программ CRM, чтобы получить дополнительную информацию об альтернативных вариантах и ​​прочитать об их основных вариантах использования. Вы также можете проверить наш список лучших отраслевых CRM, если вам нужны функции, характерные для вашей отрасли.

        Стоимость HubSpot CRM

        HubSpot CRM предлагает бесплатный план начального уровня, который включает неограниченное количество рабочих мест и солидный набор инструментов для продаж и маркетинга, хотя функциональность большинства функций ограничена. К счастью, можно просто перейти на любой из трех премиальных уровней HubSpot CRM и увеличить ограничения функций. В таблице ниже представлена ​​структура ценообразования HubSpot CRM:

        7 ротация потенциальных клиентов, настраиваемые отчеты, прогнозирование и аналитика
        Бесплатные Professional Professional Enterprise
        годовой план ежемесячный курс $ 0 для неограниченных пользователей $ 45 в месяц для 2 пользователей; затем 23 доллара США за пользователя в месяц 450 долларов США в месяц за 5 пользователей; затем 90 долларов США на пользователя в месяц 1200 долларов США в месяц на 10 пользователей; затем 120 долларов США за пользователя в месяц
        Ежемесячный план Ежемесячная ставка Н/Д 50 долларов США в месяц для 2 пользователей; затем 25 долларов США за пользователя в месяц 500 долларов США в месяц за 5 пользователей; затем 100 долларов США на пользователя в месяц Н/Д
        Ключевые функции Базовый электронный маркетинг, интеграция со Slack, виджеты живого чата (с брендингом HubSpot) Автоматизация продаж, цифровые платежи, маршрутизация разговоров
        Пользовательские объекты, регулярное отслеживание доходов, расшифровка и анализ звонков
        Панели мониторинга и отчеты 3 панели мониторинга; 10 отчетов на панель мониторинга 10 панелей мониторинга; 10 отчетов на панель мониторинга 25 панелей мониторинга; 30 отчетов на панель мониторинга 50 панелей мониторинга; 30 отчетов на приборную панель
        трубопроводов 1 трубопровод на счет 2 трубопроводы на счет до 15 трубопроводов на счет до 100 трубопроводов на счет

        Между тем пользователи могут увеличить их Платные планы HubSpot CRM с надстройками, которые добавляют дополнительные 200–750 долларов в месяц.Это может быть значительным дополнительным расходом для большинства компаний, но это может стоить инвестиций для предприятий, которым требуется доступ к большему количеству отчетов или расширенным возможностям тестирования CRM. Вот краткое изложение того, что предоставляют надстройки HubSpot CRM, а также стоимость каждого из них:

        Надстройки HubSpot CRM

        Расширенная отчетность

        Расширенные списки

        Дополнительные транскрипции

        Более высокие ограничения API

        Расширенные возможности тестирования

        Профессиональные и корпоративные пользователи могут платить на 200 долларов больше в месяц, чтобы увеличить лимит своей панели инструментов до 300 и создать 3000 дополнительных отчетов.

        CRM-отчетность HubSpot

        С планом Professional или Enterprise заплатите дополнительно 200 долларов США в месяц, чтобы увеличить объем как активных, так и статических списков контактов на 100 штук.

        HubSpot CRM списки

        Подписчики

        Enterprise могут платить на 250 долларов больше в месяц, чтобы добавить 400 часов транскрипции. (Обратите внимание, что неиспользованные часы не переносятся на следующий месяц.)

        Транскрипция HubSpot CRM

        Все планы Sales Hub дают право на дополнительные объемы вызовов API между CRM и внешними службами — до одного миллиона вызовов в день — за дополнительные 500 долларов США в месяц.

        Ограничения API HubSpot CRM

        Владельцы плана

        Enterprise могут платить дополнительно 750 долларов в месяц за дополнительную учетную запись в песочнице. Это позволит разработчикам и администраторам протестировать различные настройки и интеграции перед их публичным развертыванием.

        Тестирование песочницы HubSpot CRM

        Также следует отметить пакет HubSpot Starter CRM Suite от 45 долларов США на пользователя в месяц. Он включает в себя набор инструментов из каждого центра HubSpot (маркетинг, CMS, продажи, обслуживание и операции), что делает его идеальным вариантом для компаний, которые хотят, чтобы несколько отделов использовали CRM.

        Возможности HubSpot CRM

        HubSpot CRM включает в себя широкий спектр инструментов для продаж и маркетинга, которые помогают бизнес-руководителям получать доступ к данным клиентов, собирать потенциальных клиентов, оптимизировать задачи и принимать действенные решения. Вот взгляд на наиболее заметные основные функции CRM, найденные в HubSpot CRM:

        Бесплатный план

        HubSpot CRM содержит ключевые функции, а переход на платный уровень дает пользователю доступ к более надежным версиям этих функций, а также к дополнительным.

        HubSpot CRM Простота использования

        HubSpot CRM считается одной из самых простых в освоении CRM, что делает ее отличным выбором для продавцов, которые в основном не знакомы с таким программным обеспечением.Он включает в себя пошаговый процесс адаптации, который делает ненужной внешнюю помощь при внедрении CRM. Это подчеркивается простым пользовательским интерфейсом во всех аспектах CRM, от управления контактами и интеграции приложений до автоматизации продаж.

        Между тем, если вы хотите в полной мере использовать возможности HubSpot CRM с персонализированным практическим обучением, доступна услуга Sales Hub Onboarding. Эти сеансы полностью удалены и стоят от 250 до 4000 долларов США, в зависимости от того, какой у вас платный план Sales Hub.В этом вводном курсе вы узнаете все, что вам нужно знать о HubSpot CRM — от того, как создавать базовые отчеты, до способов настройки вашей CRM.

        Конструктор чатов HubSpot CRM

        Служба поддержки HubSpot CRM

        Служба поддержки клиентов

        HubSpot CRM имеет среди специалистов по продажам репутацию своевременной и дружелюбной. Помогает то, что HubSpot CRM предлагает круглосуточный доступ к чату и поддержке по электронной почте в стандартной комплектации для всех платных подписок Sales Hub. (Поддержка по телефону также включена в планы Professional и Enterprise.) Те, кто использует бесплатную CRM, не могут воспользоваться этими вариантами круглосуточной поддержки; тем не менее, они вряд ли останутся без помощи в трудную минуту.

        Все пользователи (бесплатные или платные) могут просматривать базу знаний HubSpot CRM, в которой есть практические статьи, сообщения в блогах и документация. Есть также хорошо организованные и активные форумы сообщества HubSpot, которые сами по себе являются круглосуточным каналом поддержки в режиме реального времени, и Академия HubSpot, которая может похвастаться сотнями курсов для самостоятельного изучения, которые вы можете пройти для получения официальных сертификатов HubSpot или просто лучше познакомиться с программное обеспечение.

        Сообщество HubSpot

        Что люди думают о HubSpot CRM

        Какие слухи вокруг HubSpot CRM? Изучение центров обзора программного обеспечения показывает, что HubSpot CRM имеет чрезвычайно положительную репутацию среди тысяч людей, которые используют его в своей повседневной работе. Вот разбивка рейтингов HubSpot CRM на некоторых ведущих сайтах с обзорами программного обеспечения:

        HubSpot CRM может похвастаться высокими общими оценками от более чем 13 000 пользователей на трех ведущих сайтах с обзорами программного обеспечения, но это только одна часть истории.Почему специалисты по продажам и маркетингу так положительно оценивают HubSpot CRM, и наоборот, почему некоторые люди могут ставить ему менее чем положительные оценки? Ниже мы подробно расскажем о причинах, по которым рецензенты дали HubSpot CRM высокие (или низкие) оценки.

        Что людям нравится в HubSpot CRM

        Положительные отзывы о HubSpot CRM указывают на ее функциональность и удобство использования. Людям нравится, что он прост в освоении и имеет надежный набор функций продаж и маркетинга. Владельцы малого бизнеса особенно ценят надежность бесплатной CRM от HubSpot, поскольку она позволяет им экономить деньги, а также иметь доступ к жизнеспособному набору инструментов.Как отмечалось в предыдущем разделе, служба поддержки клиентов HubSpot получает множество похвал за быстрое и профессиональное обслуживание.

        Чего хотят люди, чтобы HubSpot CRM стал лучше

        Критика HubSpot CRM в основном связана с отсутствием развития, когда речь идет о настраиваемых отчетах и ​​автоматизации продаж, а также со значительным увеличением стоимости использования таких функций. Некоторые специалисты по продажам и маркетингу также жалуются на жесткий интерфейс, когда дело доходит до настройки, отмечая, что HubSpot CRM не дает такой большой свободы действий в этой области, как один из его основных конкурентов: Salesforce.

        Альтернативы HubSpot CRM

        HubSpot CRM может быть лидером отрасли, но это не делает его подходящим для каждой компании. Ищете ли вы настраиваемую CRM, сверхдетальные отчеты и аналитику или более доступный способ доступа к премиум-функциям, есть несколько вариантов, которые вы можете рассмотреть. Ниже приведены три CRM, которые мы считаем лучшими альтернативами HubSpot CRM:

        .

        Salesforce Essentials

        Zoho CRM

        Pipedrive

        Salesforce Essentials лучше всего подходит для малых и средних предприятий, которым нужны расширенные функции Salesforce и широкие возможности настройки, но по более доступной цене, чем исходное программное обеспечение.(Начинается с 25 долларов США на пользователя в месяц для 10 человек.) По сравнению с HubSpot CRM, Salesforce Essentials лучше оснащена для компаний, ориентированных на данные, которые полагаются на нишевые отчеты и стремятся автоматизировать практически все свои процессы продаж.

        Узнайте о различиях в функциях и ценах на Salesforce Essentials (и более высокие уровни Salesforce) и HubSpot CRM в нашей разбивке Salesforce и HubSpot CRM.

        Zoho CRM идеально подходит для предприятий, которые ищут экономичную CRM премиум-класса с большим упором на потенциальных клиентов из социальных сетей, а не на HubSpot Sales Hub.Цены на Zoho CRM колеблются от 14 до 52 долларов за пользователя в месяц; однако также существует бесплатная (хотя и базовая) версия.

        Наша статья HubSpot CRM и Zoho CRM проливает больше света на то, как эти две высоко оцененные платформы различаются по функциональности и цене.

        Pipedrive создан продавцами для продавцов, что делает его лучшим выбором, чем HubSpot CRM, для компаний, которым нужна CRM, строго ориентированная на продажи, без маркетинговых дополнений. Это также более доступно, чем премиальные планы HubSpot CRM в целом: цены начинаются с 12 долларов.50 на пользователя в месяц для базового уровня Essentials. (В то же время Pipedrive Enterprise стоит 99 долларов США на пользователя в месяц.)

        Узнайте, чем эти две удобные CRM отличаются по основным функциональным возможностям, в нашем сравнении Pipedrive и HubSpot CRM.

        Ни один из вышеперечисленных вариантов не соответствует требованиям вашего бизнеса с точки зрения функций и/или затрат? Перейдите к нашему списку лучших альтернатив HubSpot CRM, чтобы узнать больше о других основных конкурентах HubSpot, включая варианты использования, цены и функции.

        Итоги

        : Обзор HubSpot CRM

        HubSpot CRM ценится за превосходную бесплатную платформу, минимальное время обучения и фантастическую поддержку клиентов. Помимо того, что вы сами можете попробовать программное обеспечение, поищите подборку обзоров HubSpot CRM — от нашей собственной экспертной оценки до подробных отчетов от ежедневных пользователей программного обеспечения — даст вам более четкое представление о том, является ли это правильным решением для продаж и маркетинга для вашего бизнеса.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *