Close

Образец резюме по госту: Тихоокеанский государственный университет

Содержание

«Списываю 70% Домашки». Как Готовые Домашние Задания Влияют На Процесс Обучения

Также группа ребят готовит лото, в которое затем можно будет поиграть на уроке. Если разбить ребят на группы-команды, то лучше, чтобы каждая группа дала свой ответ. Перфекционизм. Если родители страдают от перфекционизма, они боятся, что ошибутся сами, и что ошибутся их дети. Если класс отгадывает загадку, то все получают одну четвертую балла (всего за урок можно дать четыре вопроса, тогда если отгадать все, можно будет получить дополнительный балл, если не все, то плюсик к полученной оценке). За урок можно провести игру два-три раза. Лучше, если вопросов будет больше, тогда их можно будет оставить на следующий урок. 3,5 часа в день — в 9-11 классе. В ваших руках сделать из нудной и рутинной «домашки» веселую игру, которую ребенок с нетерпением будете ждать каждый день. Мы готовы самостоятельно (с учетом ваших пожеланий) подобрать репетитора вашему ребенку. Здесь можно пользоваться ГДЗ бесплатно. Несмотря на контроль, найти ответы на задания становится всё легче: в сети есть масса сайтов, которые размещают ГДЗ. Для создания профиля учителя на сайте российского образовательного портала РЭШ нужно войти в электронную анкету и заполнить все поля. Для плавания и просто для себя тренируемся задерживать дыхание на максимально возможное время. Когда кто-то из учеников считает, что время истекло, он поднимает руку или делает шаг вперед.

Если у ученика нет домашнего питомца, пусть он сам выберет любого и придумает, чем с ним можно позаниматься. Если подросток пришел к вам и рассказывает что-то ужасное, например, неудачу на итоговой контрольной или что-нибудь подобное, отнеситесь с пониманием. Придумайте что-то мотивирующее, что получит ребенок, который всю неделю сам делает домашку. 1. Не стоит ругать ребенка, если у него что-то не получается. Не теряйте самообладания, не кричите на ребенка, если он не сразу правильно решает задачу или отвечает на вопросы. Если вы уже оказались в подобной ситуации, постарайтесь ограничивать свое присутствие рядом с ребенком, когда он занят уроками, со временем сведя его к минимуму. Если же класс не отгадывает, задающий получает плюс один балл (при условии, что судья-учитель сочтет, что вопрос хороший и действительно был связан с физической культурой и спортом или заданной темой). Первый закончивший получает один балл. Когда упражнение разучено, ребятам дается задание на дом потренироваться запомнить определенный промежуток времени — 15, 20, 25 секунд. Ребята стараются этот промежуток запомнить. Ребята поднимают руки и отвечают (вызывают отвечать тех, кто поднял руку быстрее, или же тех, кого еще не спрашивали). В нашем случае задача ребенка — придумать и подготовить вопрос, связанный с физической культурой или спортом, записать его на видео или же продемонстрировать (как для записи) вживую.

Речь идет о том, чтобы ребята с помощью компьютерных программ либо даже с помощью обычных рисунков сделали мультфильм, посвященный физической культуре и спорту. Многие дети начинают манипулировать родителями, вызывая у них фрустрацию и мысли о том, что изменить такое поведение просто невозможно. Задача будет состоять в том, чтобы не просто собрать элементы в одну кучу, а сделать так, чтобы элементы шли логично, друг за другом, с красивыми переходами. Это упражнение лучше проводить с закрытыми глазами, чтобы ребята не ориентировались друг на друга. Это удобно, когда нужно быстро понять, о чём говорится в одном предложении из всего текста. Это мне не пригодилось. Это задание можно дать не одному ребенку, а группе детей. Такое домашнее задание лучше всего задавать на каникулы. Алгебра является точной наукой, поэтому не подготовиться и ответить своими словами устно на домашнее задание и получить при этом хорошую оценку тут не получится. В дальнейшем можно проводить упражнение в ходьбе или даже выполняя какое-нибудь простое дополнительное задание — поднимая руки вверх, делая ими круговые движения и т. п. Есть такое упражнение — запоминание временных отрезков.

Теперь уже упражнение проводится без повторения. Дома есть более важные занятия, которым тоже нужно учиться. Похвалу, уважение и поддержку заслуживают все дети, даже те, которым пока не удается справиться со всеми заданиями. В отличие от других подобных приложений он отличается качеством перевода. Тем более если он будет усердно стараться, то успех неизбежен. Весь класс (как знатоки из телеигры) совещается и дает ответ. То есть класс смотрит и ставит оценку за саму комбинацию, а учитель оценивает правильность выполнения элементов. То есть задача ребят — логически продумать, какие упражнения можно провести с питомцем и как всё это можно было бы организовать. То есть дается небольшая пауза после очередного задания, один из готовившихся выходит и задает один-три вопроса. Предлагаем несколько практических идей, которые позволят не только выполнить интересную проверку домашнего задания, но и помогут активизировать мыслительную деятельность учащихся. Чтобы каждый попробовал себя в роли задающего вопрос, задание лучше давать несколько уроков подряд, но каждый раз для разных ребят. Длину мультфильма оговаривают заранее, но это не обязательно.

Навигация по записям

Как правильно написать автобиографию – пример написания, образец

Основные правила написания автобиографии 

Пример написания автобиографии мы подготовили, и разместили ниже по тексту. Следует сразу сказать, что никаких серьезных, а тем более законодательных требований к написанию автобиографий не предусматривается – составлять ее необходимо руководствуясь общими требованиями к написанию деловых писем, о которых мы также расскажем далее. 

Вот основные моменты, на которые стоит обратить внимание при написании автобиографии:

  1. Ваша автобиография не должна быть очень объемной. Постарайтесь быть лаконичными. Максимальный объем написанного не должен составлять более 1-2 листов текста. Как показывает практика, длинные «сочинения» не помогут вам раскрыться в глазах читающего — они скорее произведут обратный эффект. 
  2. Написанное не должно содержать ошибок, общая форма изложения — деловой стиль. При рассмотрении вашей автобиографии, читающий будет уделять внимание не столько написанному, сколько тому, в какой форме это сделано. По этой причине грамотная речь позволит набрать вам «дополнительные баллы».
  3. Все события, описанные вами, должны быть изложены в хронологическом порядке, логично и последовательно. То есть нельзя сразу после рассказа о школе перейти к трудовой деятельности, пропустив иные учебные заведения, или вначале рассказать о месте работы, а потом упомянуть о полученном образовании.
  4. Информация о вас, изложенная в автобиографии, должна быть подлинной. Включение ошибочных или недостоверных сведений может помешать получить желаемую работу (или добиться иной цели) и создать не самую хорошую деловую репутацию. 

Образец написания автобиографии 

Образец автобиографии

Для того чтобы вам было проще составить свою автобиографию, приведем пример ее написания: 

«Я, Иванов Иван Иванович, родился 01 января 1990 года в городе Владивостоке Приморского края. В 1997 году поступил в общеобразовательную школу №1. В 2007 году окончил школу с золотой медалью. В этом же году начал обучение в Дальневосточном гуманитарном университете по специальности «Журналистика». В 2012 году закончил его с красным дипломом. С августа 2012 года и по сей день работаю журналистом в газете «Вестник Владивостока».

Не судим.

Женат на Ивановой Екатерине Павловне, 05 мая 1991 года рождения. Родилась в городе Владивостоке, образование высшее, работает юристом. Проживает совместно со мной по адресу: город Владивосток, ул. Комсомольская, д. 15, кв. 5.

Детей нет.

Дополнительная информация:

Мать: Иванова Ольга Семеновна, родилась 02 февраля 1970 года в городе Владивостоке, образование высшее, работает бухгалтером. Проживает по адресу: город Владивосток, ул. Ленина, д. 1, кв. 1. Не судима.

Отец: Иванов Иван Петрович, родился 03 марта 1970 года в городе Владивостоке, образование высшее, работает инженером. Проживает по адресу: город Владивосток, ул. Ленина, д. 1, кв. 1. Не судим.

Брат: Иванов Петр Иванович, родился 04 апреля 1995 года в городе Владивостоке, в настоящее время обучается в Дальневосточном медицинском университете по специальности «Терапевт». Проживает по адресу: город Владивосток, ул. Ленина, д. 1, кв. 1. Не судим». 

Любая другая автобиография пишется по такой же схеме, с адаптацией под конкретный случай. Например, если написать автобиографию необходимо школьнику, то в тексте необходимо сделать уклон на достижения в учебе, участие в дополнительных образовательных мероприятиях (олимпиадах, конкурсах, выставках). Можно также отразить спортивную деятельность, рассказать о достижениях в спорте.

Если говорить об автобиографии студента, то нелишним будет включить в текст информацию о конференциях, студенческих конкурсах, научных работах, которые были подготовлены за время обучения. Если студент занимается дополнительной работой по своей специальности, то данный опыт требует отражения в автобиографии. Можно рассказать о пройденной практике, в том числе и производственной. Для студента наиболее важным является отражение активной жизненной позиции, легкой обучаемости, а также хорошего уровня теоретической подготовки. Если студент помимо учебы занимается спортом, представляет свой вуз на соревнованиях, то эту информацию также следует включить в биографию. 

Автобиография на работу 

Общую форму автобиографии мы уже рассмотрели выше. Автобиография на работу похожа, хотя некоторые отличия присутствуют: 

  • автобиография для устройства на работу должна максимально отражать качества, которые необходимы работодателю. Именно на этом следует сделать акцент – это позволит не только сэкономить время работодателя на изучение документа, но и прорекламирует вас как соискателя;
  • не стесняйтесь описывать те проекты, в которых вы принимали участие и которые были успешны — опыт всегда ценен. Кроме того, такие примеры демонстрируют гибкость мышления, умение принимать решения и нести за них ответственность, способность соискателя работать в команде;
  • уделите достаточно внимания отражению полученного образования, но не акцентируйте на этом основное внимание работодателя (если, конечно, вы не молодой специалист без опыта работы, которому о профессиональных успехах пока рассказать нечего). Перечислите все места своего обучения и полученные квалификации, но не останавливайтесь на специфике обучения, написанных работах и так далее. Работодателю это вряд ли будет интересно — а если и будет, то он сам об этом спросит на собеседовании;
  • сразу отразите свои пожелания относительно будущей работы. Например, если вы предпочитаете работать самостоятельно, то лучше сказать об этом сразу, не теряя времени или не ломая себя, занимаясь построением отношений в команде. Помните о том, что не только вы заинтересованы в работе, но и работодатель заинтересован в вас. Без стеснения укажите желаемый размер заработной платы и иные условия работы, которые считаете для себя принципиальными. Подумайте и о возможности командировок: приемлемы ли они для вас? Вполне возможно, что вам нужен спокойный график, без поездок, так как у вас маленький ребенок, поэтому не скрывайте этого изначально — это позволит сэкономить время вам и потенциальному работодателю;
  • оцените свои деловые качества, указав сильные стороны. Если вы коммуникабельны, креативны, ответственны, исполнительны и т.п., то почему бы не заострить внимание работодателя на подобных характеристиках? 

Образец написания автобиографии на работу 

Теперь давайте рассмотрим образец написания автобиографии на работу по такой схеме. Она может быть такой: 

«Я, Иванов Иван Иванович, родился 1 января 1980 года… (далее пишете все по тому же образцу, который мы приводили выше, до момента трудоустройства).

С августа 2012 года и по сегодняшний день работаю в газете «Вестник Владивостока». Мною был написан ряд статей, вызвавших большой резонанс в обществе, в частности: «Готовимся к школе», опубликованная в 7 выпуске газеты от 01.09.2014 и «Защитим родной край», вышедшая в 10 выпуске от 01.10.2014. В период трудовой деятельности творческий коллектив под моим началом разработал и внедрил новый проект «Ответ специалиста», организованный для официального сайта редакции газеты.

Проведение мониторинга посещаемости страницы проекта и сравнительного анализа продаж за 4 месяца текущего года с аналогичным периодом прошлого года позволило сделать определенные выводы. Например, внедрение проекта увеличило популярность газеты среди населения и подняло ее продажи на 10%. Кроме того, благодаря проекту газета заняла 1 место на ежегодном конкурсе «Лучше печатное издание 2014 года» и награждена почетным призом». 

Этот пример наглядно показывает, как можно без лишней пышности рассказать о своих профессиональных достижениях и прорекламировать себя на рынке труда.

Следует также отметить, что в автобиографиях на работу принято отражать не только свои навыки и достижения, но и причины ухода с последнего места работы. При этом ограничиться фразой «по семейным обстоятельствам» можно только в случае, если вы ушли с работы именно по этой причине. Лучше четко ответить на такой вопрос, стараясь при этом оставаться тактичным и деликатным.

Например, если причиной ухода стал конфликт с руководством, то не стоит говорить о том, что неблагодарный и глупый директор попросил вас освободить место — лучше описать это слегка «обтекаемо», но так, чтобы вас нельзя было упрекнуть во лжи, в грубости или невоспитанности. Например: «Причиной ухода с прошлого места работы стало изменение условий труда, делающих дальнейшую работу в организации неподходящей для меня». Если на собеседовании вас спросят, что именно изменилось, можно сказать, что новый руководитель изменил внутреннюю политику предприятия, что повлекло за собой изменение объема работы (ответственности, свободы, льгот и т. п.), а для вас новое положение вещей неприемлемо. 

Что еще нужно знать об автобиографии

Автобиографию, которая составляется при поиске работы, чаще всего называют резюме (Подробнее см. Как правильно составить резюме/CV на работу (образец пример бланк)?). Отличием резюме может считаться то, что в нем не нужно указывать данные о своих родителях, а также подробно раскрывать информацию о супругах и детях.

Основная задача резюме, в отличие от автобиографии, состоит вовсе не в рассказе о вашей жизни в целом с наглядной демонстрацией наиболее важных аспектов. Здесь требуется рассказать о вашем профессиональном уровне, указать, на какой карьерной ступени вы находитесь, позволяя работодателю оценить ваш потенциал именно как специалиста в своей области.

На сегодняшний день считается очень модным и правильным подкреплять свою автобиографию фотографией. Требований к фотографии нет, но, разумеется, соблюдать деловой стиль придется. То есть на снимке вы должны быть в деловой одежде, с аккуратной прической, фон — нейтральный.

Если говорить о резюме, то в нем можно сослаться на характеристику с последнего места работы и рекомендации, данные вам, если в вашей профессиональной области это практикуется и приветствуется. Например, рекомендации будут полезны педагогам, специалистам с узкой специализацией, практически всем гуманитариям.

Как правило, рекомендации и характеристики даются непосредственным руководителем, но возможно и написание их руководителем всей организации.

В документе уместно упомянуть также о прохождении воинской службы (мужчинам) и о периодах нахождения в отпуске по беременности и родам (женщинам).

В самом конце проставьте дату написания автобиографии и личную подпись.

Как написать автобиографию в военкомат

Автобиография в военкомат пишется по той же схеме, однако нужно обратить внимание на то, что автобиография для срочников и контрактников будет составляться по-разному.

Для срочников, то есть тех, кто идет в армию по призыву, нужно составить обычную автобиографию. Ее образец можно скачать в разделе «Документы и бланки» в начале статьи. 

Бланк анкеты в военкомат для контрактников

Для контрактников же предусмотрена анкета. Она утверждена на законодательном уровне, поэтому придумывать ничего не нужно, все поля уже есть. 

Вам достаточно заполнить эти поля, и передать подписанный документ в военкомат, все очень просто. 

Видео о том, как правильно составить автобиографию 

***

Больше полезной информации по теме в рубрике: «Автобиография». 

Как написать аннотацию к курсовой работе: примеры и рекомендации

Аннотация к курсовой работе — важная часть всего проекта, позволяющая создать положительное впечатление. Без наглядного примера составить такой текст непросто, ведь он призван помочь кратко ознакомиться с результатами исследования. Также аннотация может писаться к статье, реферату, дипломной и другим проектам.

Главное требование — лаконичное изложение основной мысли и нейтральное преподнесение информации. Важное преимущество аннотации — помощь студентам, только приступающим к написанию курсовой, в выборе объекта для научно-исследовательской деятельности. Как правило, она:

  • отражает актуальность исследования, выделяет его на фоне аналогичных;

  • освещает основные моменты курсовой, не дублируя при этом ее содержание;

  • содержит только факты.

Структура и оформление аннотации

Аннотация к курсовой работе всегда пишется отдельно и располагается после титульного листа и задания. Традиционно в ее структуре выделяют следующие блоки, которые подходят для всех направлений и специальностей:

  • тема,

  • автор труда,

  • научный руководитель,

  • группа и факультет,

  • основные тезисы,

  • описание, включающее количество страниц, иллюстраций.

Чуть ниже для характеристики работы обязательно приводится не более десяти ключевых слов. Допустимый объем — от 500 до 1500 символов. 

Важно: чем короче и информативнее, тем лучше.

Однако составление аннотации к курсовой работе вызывает затруднения у многих студентов, особенно у тех, кто сталкивается с этим в первый раз. Как же писать такую учебно исследовательскую презентацию? Главное, чтобы все ответы и тезисы были понятны не только экспертам, но и обычным людям. Будучи автором, важно в доступной форме донести основную информацию и заинтересовать. При этом нельзя указывать на общеизвестные факты, акцент делается только на оригинальных наработках.  

Заявка на курсовую

Также можно воспользоваться следующими подсказками:

  • что изучается? Укажите цели данной работы и достижения, объект исследования и его характеристики;

  • рассмотрена ли теория? Стоит пояснить, на чем базируется проведенная работа и какие задачи она помогает решать;

  • результаты. Опишите, что установлено в процессе исследования;

  • применяемая методика. Упоминание о ней часто определяет уровень доверия к имеющимся данным;

  • для кого? Полезно описать, каким специалистам может пригодиться исследование.

Еще один немаловажный нюанс — указание численных величин, что добавляет аннотации к курсовой работе конкретики и украшает ее: количество использованной литературы, глав, страниц.


Требования к оформлению

При написании придерживаются норм, установленных ГОСТ 7.9-95. Согласно документу, аннотация к курсовой работе должна состоять из несложных предложений, соответствующих научному стилю. Допускается применение авторских сокращений и аббревиатур, однако в целом стоит придерживаться общеупотребляемых условных обозначений. В числе других требований применение:

  • стандартных терминов;

  • единиц измерения согласно системе СИ;

  • имен собственных;

  • графических названий.

Особое внимание уделяется лаконичности и информативности текста. Каждое положение должно начинаться с нового абзаца. Также важно соблюдать принципы:

  • обрамления — позволяет выделить какие-то группы как самостоятельные;

  • автономности — на одном экране находится текст, раскрывающий 1 идею;

  • унификации — общеупотребляемые сокращения используются в одинаковой форме.

Ниже размещены примеры, которые помогут наглядно представить содержание такой презентации.

Образец аннотации к курсовой работе по юриспруденции

«Анализ и разделение режимов государственного строя»

Аннотация

В данной работе были систематизированы вопросы разделения режимов государственного строя. В ходе анализа и изучения других подобных исследований была выведена следующая формула: независимо от демократического или недемократического строя выделить определенный государственный режим, который может быть присущ конкретному государству, не представляется возможным.

Ключевые слова: демократический режим, режимы государственного строя, недемократический режим.

Работа состоит из 36 страниц, 22 литературных источников и содержит 5 приложений.

Образец аннотации по экономике

«Разработка бизнес-плана на примере ОАО «Челябинская тепловая компания»

Аннотация

Проект включает 36 страниц, 8 таблиц, 7 иллюстраций, 1 приложение. При написании было использовано 23 источника.

Купить курсовую

Работа состоит из введения, трех глав и заключения.

Цель — разработка бизнес-плана для ОАО «Челябинская тепловая компания».

Раскрыты понятия «бизнес-планирование» и «бизнес-план». Приведена организационно-экономическая характеристика исследуемой компании.

Курсовой проект рекомендован студентам, поступившим на специальность «Экономика и управление на предприятии».

Резюме к курсовой работе

Цель написания резюме — дать ясный и достаточно краткий итог проекту. Такой текст, как правило, представляет собой полную информацию о содержании всей курсовой работы. Чтобы понять, какую ценность несут проработанные материалы, в первую очередь знакомятся именно с резюме. Главная задача — в доступной, легкой и лаконичной форме подчеркнуть их уникальность, важность результатов.

Если вам нужно написать резюме, старайтесь придерживаться внешней простоты текста. Составляйте его таким образом, чтобы читающий получил исчерпывающее представление о вашей работе без необходимости перечитывать весь объем. Не нужно писать о том, что и как делалось — это наиболее распространенная ошибка студентов. Следует придерживаться следующего содержания:

  • описать цель работы;

  • указать объект исследования;

  • рассказать о применяемых методах;

  • сделать теоретические выводы.

При этом запрещено делать ссылки на иллюстрации или таблицы, использовать выдержки из литературы.


Немаловажно указать не только на положительные, но и отрицательные стороны курсовой работы. Однако здесь стоит быть несколько сдержанным и ограничиться, например, недостаточно глубокой проработкой вопроса либо же указать на избыток информации по теме, что мешает общему восприятию.  

Таким образом, резюме призвано убедительно осветить в сжатой форме ключевые моменты вашего проекта. Рекомендуемый объем — 1–2 страницы.

Обоснование актуальности темы курсовой работы

Чему бы ни было посвящено ваше исследование, главное — это актуальность выбранной темы. Она обязательно отражается и в самой работе, и во введении к ней. Важно показать, что рассматриваемый предмет (явление) востребован в современном мире: в производстве, науке, медицине. Этим вы подчеркиваете ценность материала.

Особенно важным становится личное мнение студента в части исследуемых вопросов. Сделайте акцент на то, как выбранная вами тема связана с другими, ранее проводившимися исследованиями, какие недостатки вы смогли выявить в них. Поясните, как это позволит повлиять на ситуацию в определенной отрасли или обществе в лучшую сторону.

Цель обоснования заключается в том, чтобы преподаватель убедился в актуальности и полезности выбранной темы. Объем текста может доходить до 2 страниц в зависимости от изучаемого предмета.

Пример обоснования выбранной темы:

«В процессе внутренней реструктуризации большое количество крупных фирм сталкивается с невозможностью четкого контроля над движением материальных потоков и финансов. Это обуславливается слабой и неэффективной системой материально-технического снабжения. Такая ситуация требует разработки новой методики и оптимизации для успешного развития коммерческих структур».


Как делать реферат правильно (образец для студента)

Часто у студентов возникают проблемы с написанием реферата, особенно это касается внешнего вида работы. Принимаясь за форматирование текста, надо изучить правила оформления и образцы.

Как делать реферат, образец для студента

Реферат – это небольшое исследование, которое подтверждает те или иные знания студента. Первое, с чем придется столкнуться учащемуся – структурный план будущего проекта. Озаглавить разделы и подразделы следует согласно теме реферата. Если тема касается анализа финансового состояния организации, то и названия глав должны быть связаны с данным разделом экономики. Вместе с титульным листом, содержанием и списком литературы максимальный объем текста составляет до 20 листов. Поэтому необходимо определить, сколько страниц будет занимать каждая часть реферата:

  1. Введение  – 1 стр.

  2. Купить реферат

    1 глава – 5-7 стр.

  3. 2 глава – 5-7 стр.

  4. Заключение – 1 стр.

Следующее, что необходимо сделать студенту, – это заняться поиском тематической литературы. Выполнение реферата требует использование не только учебников, но и различных журнальных статей, монографий. Чтобы было проще разобраться во всем многообразии имеющихся источников, можно делать закладки с пометками или сохранять тексты для отдельных структурных частей в разных документах с соответствующими названиями – «наработки для введения» или «наработки для второй главы».

Набирая текст на компьютере, исходный материал перепечатывается своими словами. Преподавателю необходимо понять, что студент не просто поработал с источниками, но смог сформировать и свою точку зрения. Помимо грамотного внутреннего содержания, реферат должен быть качественно оформлен.

 Реферат по истории.

 Реферат по биологии.

 Реферат по экономике.

Структура реферата на примере готовых работ

Даже придерживаясь рекомендаций методических пособий и государственных стандартов не всегда получается правильно написать реферат. Намного легче делать задание, когда перед глазами есть хороший пример, ведь у каждой части учебного проекта есть свои определенные правила написания и нормы оформления.


Образец титульного листа

Самое первое, что видят проверяющие, это обложка. От правильного оформления титульного листа будет зависеть первое впечатление о проекте. По правилам, верхняя часть листа должна быть отведена под название вуза, учебной кафедры и дисциплины, иметь прописное начертание с выравниванием по центру. Середина страницы содержит слово «реферат», написанное заглавными буквами 24 размера, и выделенное полужирным начертанием. Название также выделяют, используя верхний регистр. Размер шрифта следует использовать в пределах 14-16 пт. Далее, с выравниванием по правому краю, указываются данные об авторе реферата и его научном руководителе. Для этой части используется стиль шрифта Times New Roman, 14 размера. Нижний колонтитул отводится для года и места написания исследования. Разметка, в соответствии с ГОСТом, должна быть выставлена следующим образом: левое поле – 30 мм, правое – 15 мм, верхнее и нижнее по 20 мм. Номер на титульном листе не ставится.

Образец титульного листа реферата поможет более подробно изучить его визуальную составляющую.


Как оформляется вторая страница реферата

Следующий за обложкой лист – оглавление. Слово «содержание» должно иметь прописное начертание и располагаться по центру. Далее надо оформить заголовки и подзаголовки. Помимо основных глав, структурный план включает введение, заключение и список литературы. Для написания разделов часто используют «caps lock», подразделы набирают строчными буквами. Также, каждая глава в содержании должна иметь ссылку на номер страницы в тексте. Соблюдение разметки – не менее важный пункт оформления. Как и во всем тексте, она регламентируется государственными стандартами:

  • Левое поле – 3 см.

  • Правое поле – 1,5 см.

  • Верхнее и нижнее поля – 2 см.

В случае, когда составление оглавления дается с трудом, всегда можно воспользоваться шаблонами и образцами.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ … 3
1 ГЛАВА. ЭКСТРЕМАЛЬНАЯ ЖУРНАЛИСТИКА. ОСОБЕННОСТИ И СПЕЦИФИКА … 4
1.1. Появление и становление экстремальной журналистики как профессиональной деятельности … 4
1.2. Правовые и этические аспекты работы журналиста в зоне экстремальных ситуаций … 8

2 ГЛАВА. УЧАСТИЕ РОССИЙСКИХ СРЕДСТВ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ В ВОЕННЫХ КОНФЛИКТАХ КОНЦА XX ВЕКА … 11
  
2.1. История и становление экстремальной журналистики в России … 11   
ЗАКЛЮЧЕНИЕ … 14   
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ … 15   

Как писать введение

Введение – это краткое изложение всего проекта, с обоснованием актуальности темы и целей исследования. Данная часть работы должна уместиться на одном листе. Чаще всего во введении используются шаблонные фразы. Написать введение можно по следующему плану:

  1. Несколько слов о теме реферата.

  2. Рассказать об актуальности поставленной проблемы.

  3. Определить объект исследования.

  4. Описать цель.

  5. Выделить несколько задач, используя слова: исследовать, изучить, рассмотреть.

  6. Рассказать о методологической составляющей работы, описать источники.

  7. Рассказать о структуре работы: сколько глав, объем, количество таблиц и рисунков.


Пример основной части

Основная часть исследования должна формироваться из нескольких глав. Реферат подразумевает под собой не только раскрытие теоретических знаний, но и умение применить их на практике. Чаще всего студенты разбивают проект на два раздела. Первый должен раскрывать сущность и понятие выбранной темы, рассказать о степени изученности проблемы. Вторая глава содержит аналитические данные, сформированные студентом во время практики. Каждый раздел надо начинать с нового листа, используя параметр «Разрыв страницы». Важно, чтобы материал был изложен от первого лица во множественном числе: «Мы изучили, в нашем исследовании и т.д.». Форматировать текст реферата следует по следующей схеме:

  • Выделить материал.

  • Проверить правильность разметки.

  • Выставить шрифт Time New Roman, кегль – 14, с полуторным интервалом.

  • Заголовки выровнять по центру, основной текст – по ширине листа.

Пример, как делается оформления основной части исследования, можно увидеть в образце.

ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫЕ ФОРМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И ИХ ЗАКОНОДАТЕЛЬНОЕ ОБОСНОВАНИЕ
1.1 Основные организационно-правовые формы предприятия, регистрируемые на территории Российской Федерации

Организационно-правовая форма предприятия – это понятие, которое позволяет определить финансово-экономическую и хозяйственную направленность организации. Вместе с тем это помогает определить отраслевую принадлежность и предприятия.

1.2 Законодательные предпосылки для  регистрации предприятия, последствия их нарушения

Все действия граждан нашей страны регулируются конституционным правом. Для создания и ведения бизнеса также существуют определенные законодательные нормы. Данные акты прописаны в Гражданском Кодексе, Кодексе об административных правонарушениях, Федеральном Законе и Уголовном Кодексе Российской Федерации.

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ВЫБОРА ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВОЙ ФОРМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ, В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УСЛОВИЙ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА
2.1. Сравнительная характеристика организационно-правовых форм, их преимущества и недостатки

Для того чтобы наиболее полно раскрыть тематическую составляющую нашего реферата, мы разобрали и сравнили следующие, самые распространенные организационно-правовые формы предприятия:

  • Индивидуальное предпринимательство (ИП).
  • Общество с ограниченной ответственностью (ООО).
  • Акционерное общество (АО).
  •  Некоммерческая организация (НКО).

2.2. Основные критерии выбора организационно-правовой формы предприятия на этапе его создания

Выбор той или иной организационно-правовой формы предприятия является важным этапом на пути к ведению прибыльного бизнеса. Первый критерий – это соответствие уровню ответственности. Предприниматель должен отвечать за последствия своей деятельности: ИП – собственным имуществом, ООО – размерами уставного капитала.

Образец заключения

Заключение является обобщением всего научного труда. Помимо выводов о проделанной работе, можно описать задачи, которые выполнялись по ходу исследования. Для написания текста следует использовать шаблонные фразы: «Мы рассмотрели; нами сделаны следующие выводы; погружаясь в тему, мы  сформировали точку зрения и т.п.». Не стоит писать заключение больше одного листа. Выводы должны быть краткими и без лишней информации, как в приведенном ниже образце.


Как оформить список литературы

Каждый источник, который студент использовал в ходе написания реферата, надо отражать в списке литературы. Все нюансы составления библиографии прописаны в ГОСТ 7.1-2003. Важно использовать только актуальные и новые источники, не старше 5 лет на начало написания реферата. Располагать источники необходимо по фамилии авторов в алфавитном порядке, используя арабскую нумерации. Самое оптимальное количество источников – это 10 учебников, монографий, статей и законодательных актов вместе взятых.


Образцы с оформлением готового реферата по ГОСТу

Оформление реферата регламентируется не только методическими рекомендациями учебного заведения, но и требованиями государственных стандартов. При формировании внешнего вида исследования необходимо пользоваться следующими нормами:

Для того, чтобы понять как полностью выглядит структура реферата, сформированная по ГОСТу, ниже представлен образец.

 Реферат на тему: «Защита прав ребенка».

Реферат на книгу, образец

В студенческой практике встречаются ситуации, когда преподаватель дает задание написать реферат по книге. Это аннотация произведения или небольшой доклад. Для данного проекта необходимо прочитать то, о чем студент собирается писать. Дополнительно можно использовать статьи известных критиков, отзывы читателей и авторефераты. Реферировать книгу необходимо в соответствии с последовательностью глав, анализируя процессы и явления, происходящие в произведении.

Все использованные материалы необходимо занести в список литературы, включая интернет-порталы. В зависимости от размера книги и ее жанрового направления, можно разделить текст реферата на несколько логических блоков – подразделов. Написание подобной работы может быть произведено в более свободной форме, нежели стандартный учебный реферат. Не всегда для аннотаций требуется наличие титульного листа. В самом начале текста необходимо указать автора работы, название книги, информацию об издании, год выпуска и количество листов. Завершить реферат следует небольшими выводами или полноценным заключением, а также библиографическим списком. Материал формируется в соответствии со стандартами:

  • Размер шрифта – 14 кегель.

  • Цвет текста – черный.

  • Выравнивание должно быть по ширине листа, заголовки по центру.

  • Стоимость реферата

    Стиль шрифта – Times New Roman.

  • Интервал между строк – полуторный.

  • Жирный шрифт используется для выделения заголовков и структурных элементов реферата, возможно написание заголовков заглавными буквами.

  • Абзацный отступ – 1,25 см.

  • Размеры полей: левое – 30 мм, правое – 15 мм, верхнее и нижнее – 20 мм.

Главное, в такой работе, чаще высказывать собственное мнение и использовать, в качестве подкрепления точки зрения, цитаты автора произведения. Более наглядно образец оформления реферата на книгу представлено ниже.

 

Реферат на книгу. 

Часто задаваемые вопросы

Вопрос. Сколько должно быть разделов в реферате?

Ответ. Обязательными разделами реферата являются: введение, название главы, заключение, список литературы. Сколько будет глав зависит от темы и объема работы. В каждой главе могут быть еще и параграфы. 

Вопрос. Что написать в резюме в конце реферата,если преподаватель требует писать его без учета содержания реферата а просто написать об опыте его написания?

Ответ. Преподаватель хочет, чтобы Вы подытожили и сказали, как далось написание работы, с какими трудностями пришлось столкнуться при написании, а какие моменты, наоборот, писались легко. 


Примеры резюме представителя службы поддержки и советы по написанию 2022

Хорошие представители по обслуживанию клиентов являются неотъемлемой частью любого бизнеса, определяя имидж компании, лояльность клиентов, взаимодействие между клиентами и бизнесом и многое другое. И цель этого примера резюме по обслуживанию клиентов и руководства по написанию — помочь вам создать образ того самого человека, который обеспечит отличное обслуживание клиентов для компании, которая нуждается именно в этом.

Что мы рассмотрим в этом руководстве: 

  1. Чем занимается представитель службы поддержки?
  2. Помогите своему резюме выиграть битву с сотнями других соискателей
  3. Напишите резюме, которое будет не только информативным, но и интересным для чтения
  4. Демонстрация вашего профессионализма и навыков в резюме без богатого предыдущего опыта
  5. Создание резюме, которое приведет вас к отличным работодателям и вакансиям.

Информационный бюллетень Elevator Pitch

Раз в 2 недели наши эксперты собирают лучшие советы по карьере и резюме, которые вы можете прочитать за 15 минут или меньше.Прямо на почту!

Следите за своим почтовым ящиком!

Наш информационный бюллетень уже в пути. Лучшие резюме и советы по трудоустройству от наших специалистов по карьере теперь будут приходить на ваш почтовый ящик каждые 2 недели!

Представитель по обслуживанию клиентов — описано в этом руководстве

Чем занимается представитель по обслуживанию клиентов?

Представители отдела обслуживания клиентов обычно работают по телефону, отвечая на вопросы и разрешая жалобы клиентов, которые уже приобрели товары или услуги у компании.

Некоторые представители отдела обслуживания клиентов также встречаются с клиентами лично, по электронной почте или в онлайн-чате. Причиной взаимодействия не всегда является существующая проблема, так как иногда это просто вопрос помощи в обработке заказов, помощи в выставлении счетов, предоставлении дополнительной информации или даже продаже новых услуг.

Но представители службы поддержки клиентов часто имеют дело с клиентами, которые по той или иной причине не удовлетворены. Сотрудникам по обслуживанию клиентов обычно требуется большой запас терпения и манера поведения, которая остается приятной, полезной и информативной.

Связанная статья

Как написать резюме

Все советы, инструменты, шаблоны и примеры, которые вам понадобятся, чтобы научиться писать резюме в 2022 году

Создание резюме для современной среды обслуживания клиентов

Есть несколько фактов об обслуживании клиентов, которые могут помочь в составлении резюме и возобновлении процесса написания.

Факт № 1: Служба поддержки клиентов — одна из лучших областей для соискателей начального уровня. Служба поддержки клиентов предоставляет потрясающие возможности для карьерного роста для талантливых сотрудников.Работа на этой должности также развивает огромное количество социальных навыков. Это позволяет создавать удивительные сети в профессиональном мире.

Факт № 2. Компании и бренды считают обслуживание клиентов чрезвычайно важным. Исследования показывают, что отличное обслуживание клиентов является причиной № 1, по которой потребители доверяют брендам (данные Dimensional Research), и что плохое обслуживание клиентов почти гарантированно (89%) заставит клиентов переключиться на своих конкурентов (данные Harris Interactive).

Факт №3: Технологические решения, платформы корпоративной социальной ответственности и чат-боты меняют подход к обслуживанию клиентов.

Статистическая информация

Дружелюбные представители службы поддержки клиентов и запоминающийся опыт работы в сфере корпоративной социальной ответственности — вот что заставляет 73 % потребителей оставаться с брендом или компанией в течение длительного времени (данные Harris Interactive).

Кроме того, цифровое обслуживание клиентов связано с приложениями, интерфейсами, цифровыми запросами, платформами CSR и т. д. Наряду с упором на социальные и коммуникативные навыки для представителей службы поддержки все большее значение приобретают технологические способности.В этом руководстве по резюме мы рассмотрим, как это повлияет на ваше резюме и резюме в каждом разделе.

Совет эксперта

Более 60% потребителей в США предпочитают автоматизированные решения (веб-сайты, приложения и т. д.) для выполнения простых запросов на обслуживание клиентов (исследование AE). Это означает, что задачи, которые выполняются реальными сотрудниками в сфере КСО, стали более сложными и требуют больше общения.

Пример резюме: формула победы

Для многих людей должность представителя отдела обслуживания клиентов является одной из лучших вакансий начального уровня.Со всей этой конкуренцией резюме вашего резюме должно быть коротким, но увлекательным рассказом. Для многих рекрутеров и специалистов по персоналу ваше резюме может быть самой важной частью вашего резюме. Если вы обладаете базовыми качествами, краткое изложение — это то, что выделяет вас. Это ваше первое знакомство, и часто это ваш единственный шанс проявить творческий подход к своему резюме.

Резюме вашего представителя по обслуживанию клиентов должно содержать ваше описание с упором на навыки межличностного общения, но с небольшим количеством технических способностей.Что касается личных качеств, то здесь два главных: надежность и эмпатия. Обслуживание клиентов зависит от времени, поэтому важно показать, что вы будете там, когда это необходимо. Эмпатия гарантирует, что вы общаетесь с клиентами на человеческом уровне.

Статистическая информация

Согласно исследованию AE, 68% клиентов считают, что вежливый представитель является ключом к отличному обслуживанию клиентов. Это показывает, что soft skills и социальные впечатления определяют качество вашей работы. Это то, что ваш работодатель, вероятно, подчеркнет.

В заключение, то, что работодатель и рекрутер хотят видеть в вашем резюме, — это изображение представителя службы поддержки клиентов, который сделает клиентов счастливыми. Человек, который будет способствовать доверию к бренду и обеспечит положительный опыт. Человек, который всегда будет рядом, чтобы принять запрос клиента.

Бухгалтерия АТС

Битва с АТС начинается с самого первого раздела вашего резюме.

Системы отслеживания кандидатов основаны на анализе ключевых слов.Они автоматически просматривают и оценивают резюме на основе ключевых слов, важных для работодателя. Несоответствующие резюме резюме отфильтровываются и никогда не попадают к рекрутеру. Это означает, что вы можете значительно увеличить свои шансы пройти тест ATS, используя правильные ключевые слова. Для этого проанализируйте список вакансий, в котором уже должны быть необходимые ключевые слова.

Совет эксперта

Если описание работы кажется вам запутанным, многословным или сложным, вы можете воспользоваться дополнительными инструментами для его анализа.Облака слов – отличный способ понять, какие идеи и качества наиболее важны для работодателя. Такие сервисы, как Wordle или Worditout.com, помогут вам разобраться в списках, которые написаны нечетко. Облака слов также покажут вам скрытые шаблоны, если они есть. Это может стать вашим секретным оружием против автоматической фильтрации ATS.

Взгляните на наш адаптируемый краткий пример для представителей службы поддержки клиентов:

Пример резюме: сводка по обслуживанию клиентов

Специализированный представитель по обслуживанию клиентов, обеспечивающий качественное обслуживание для максимального удовлетворения клиентов.Подтвержденная способность устанавливать и поддерживать отличные коммуникации и отношения с клиентами. Специалист в области бухгалтерского учета и финансовых операций. Посвященный выявлению потребностей клиентов и предоставлению эффективных решений для всех проблем. Отличные навыки управления временем в сочетании с превосходным знанием индустрии обслуживания клиентов. Двуязычный, трудолюбивый и готов присоединиться к моей следующей команде.

Скопировано!

Скопировать в буфер обмена

Дополнительный совет для начинающих карьеру

Итак, что делать, если вы только что закончили колледж или переходите на работу с клиентами из другой профессии? Обязательно подчеркните свой богатый опыт работы/жизни, свои прошлые работы в других областях и свои лучшие качества, а также продемонстрируйте настоящую страсть к продуктивной работе в сфере обслуживания клиентов.

Пример резюме: резюме для нового выпускника

Молодой специалист с отличными навыками межличностного общения, практическим опытом работы в сфере обслуживания и базового взаимодействия между клиентами и бизнесом. Только что окончивший школу, но с уже имеющимися навыками работы на полставки, социальных проектов, инициатив в колледже и многочисленных внеклассных мероприятий. Мы полны решимости быть активом для любой команды обслуживания клиентов, предоставляя клиентам положительный опыт и впечатления. Имеют сертификаты актерских курсов и семинаров по разрешению конфликтов.

Скопировано!

Скопировать в буфер обмена

Пример резюме из трудовой книжки: целенаправленный и описательный

Должности представителей отдела обслуживания клиентов могут восприниматься как начальные. Но есть куда расти. А также есть возможность продемонстрировать свой жизненный/профессиональный опыт в других областях. . Создайте историю карьеры, чтобы произвести впечатление на работодателей. Есть отличные новости для людей, меняющих профессию из других областей: это одна из самых универсальных профессиональных сфер, в которой специалисты по CS требуются во множестве отраслей.Когда дело доходит до истории трудоустройства, лучше всего использовать обратный хронологический порядок, чтобы использовать ограниченное «время глаз» рекрутера. Поэтому сначала продемонстрируйте свои самые важные прошлые места работы.

Связанная статья

Как написать опыт работы в резюме

Узнайте, как точно описать опыт работы в резюме. Есть определенные форматы, которые предпочитают менеджеры по найму и рекрутеры, вот они!

Данные Бюро переписи населения США

показывают, что наиболее распространенные должности CS – в сфере поддержки бизнеса, ресторанного бизнеса и продуктов питания. , Розничная торговля , банковское дело и финансовая сферы .Если вы раньше работали в аналогичных областях и подаете заявку на соответствующую работу, имеет смысл указать в своем резюме в первую очередь соответствующие годы опыта. Следующее, что вы хотите сделать, чтобы превзойти своих конкурентов, — это предоставить пункты резюме. или заметки о ваших достижениях, вехах и примечательных обязанностях на предыдущих местах работы.

Представитель службы поддержки клиентов — высокооплачиваемые должности

. Адаптируйте этот образец к своему собственному опыту для высокоэффективного раздела истории работы.

Пример резюме: трудовая книжка

Представитель отдела обслуживания клиентов, AT&T Inc., Сиэтл
август 2014 г. — сентябрь 2021 г.

  • Постоянное обновление знаний о продуктах и ​​услугах.
  • Обрабатывал звонки клиентов и отвечал на вопросы об услугах, неисправностях продуктов, рекламных акциях и выставлении счетов.
  • Работал над своевременным и эффективным решением всех проблем клиентов.
  • Ежедневно обрабатывал большое количество звонков с чувством спокойствия и хорошей рабочей этики.
  • Разработал успешную тактику продажи товаров и услуг клиентам.
  • Работали, чтобы понять потребности каждого клиента.

 

Представитель службы поддержки клиентов, отель Gold Coast, Сиэтл
август 2012 г. — август 2014 г.

  • Приветствовал клиентов с энтузиазмом и восхитительным и полезным отношением.
  • Предоставление гостям и потенциальным гостям актуальной информации об отеле и рекламных предложениях.
  • Эффективно проданные номера для постоянных клиентов.
  • Профессионально и эффективно ответил на жалобы гостей.
  • Обработка платежей и информирование персонала отеля о состоянии и наличии номеров.
  • Предоставил начальству рабочие журналы, демонстрирующие подотчетность.

 

Торговый представитель Macy’s, Bellevue
Октябрь 2010 г. — май 2012 г.

  • Вежливо и услужливо приветствуют клиентов.
  • Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов.
  • Своевременно обрабатывал сделки купли-продажи и возвраты.
  • Ответил на все вопросы по товарам и акциям.
  • Предназначен для того, чтобы клиенты оставались довольными и возвращались в Macy’s.

Скопировано!

Скопировать в буфер обмена

Раздел о ваших навыках должен быть правдивым и должен отражать то, кем вы являетесь как ценный профессионал. Составьте основной список своих наиболее примечательных навыков, где проведите мозговой штурм и выпишите каждую компетенцию, которой вы обладаете, которая может быть включена в ваше резюме. Сохраните этот список для будущих резюме и дополняйте его по мере приобретения опыта.

При использовании его для создания резюме отфильтруйте «самые слабые» точки и перенесите в свое резюме только те, которые относятся к конкретной работе по обслуживанию клиентов. вы стремитесь.

  • Составьте «основной список» навыков, которыми вы обладаете в той или иной степени.
  • Вишневый выбор наиболее подходящего и важного на основе заявления о приеме на работу и работодателя.
  • Игнорировать социальные навыки (критичны для CS-специалистов).
  • Игнорировать специфику отрасли и заявления о приеме на работу.
  • Создайте раздел навыков в своем резюме без предварительного исследования (например, руководств или статистики).

Софт скиллс и хард скиллс для обслуживания клиентов

Большинство потенциальных представителей службы поддержки клиентов интуитивно понимают, что мягкие навыки играют ключевую роль в профессии. Но догадываться и знать наверняка — совсем разные вещи. Статистика подтверждает тот факт, что в этой сфере доминируют социальные качества и компетенции. Согласно статистике O-NET Online и PUMS Occupation, тремя наиболее важными и необходимыми навыками для этих должностей являются: активное слушание, ориентация на обслуживание и социальная восприимчивость.За ними следуют: навыки разговорной речи, визуальное понимание и понимание прочитанного (быстрое понимание информации, основанной на тексте и изображениях) и решение сложных проблем. Математика, письмо (включая техническое письмо и общие способности) и анализ операций/процессов также могут быть преимуществом, особенно для должностей более высокого уровня.

Связанная статья

Как указать специальные навыки в резюме

Советы, примеры форматирования и ключевые слова для перечисления специальных навыков в вашем резюме, которые понравятся менеджеру по найму.

Навыки межличностного общения будут в центре внимания любого рекрутера или специалиста по персоналу, оценивающего приложение для обслуживания клиентов. Однако технологические инновации повлияли почти на каждый рынок труда. Это означает, что трудные навыки имеют большее значение, чем в предыдущие годы. Знание того, как использовать цифровые системы связи с клиентами, CRM, офисное программное обеспечение и т. д., может быть критической необходимостью, в зависимости от компании. Знание социальных сетей стало жизненно важным для многих компаний, поскольку миллионы потребителей взаимодействуют с брендами там.Вот пример, иллюстрирующий важность знаний о социальных сетях, согласно данным Microsoft:

  • 65 % потребителей в возрасте от 18 до 34 лет считают социальные сети хорошим каналом для обращения в службу поддержки
  • 35% потребителей в США хотя бы раз связывались с компаниями через социальные сети
  • 48% потребителей ожидают ответа по этому каналу в течение 24 часов.
Представитель службы поддержки — знание социальных сетей

Пример резюме: раздел навыков

  • Отличные коммуникативные навыки
  • Навыки устранения неполадок
  • Навыки многозадачности
  • Навыки посредничества и переговоров
  • Маркетинговые стратегии

Скопировано!

Скопировать в буфер обмена

Выбор правильного формата и шаблона резюме

Шаблоны резюме, форматы и макеты резюме влияют на то, как вас воспринимают перед любой физической встречей.Две наиболее важные цели, которые необходимо преследовать с помощью шаблона резюме или формата резюме: во-первых, любой ценой избежать ошибочного формата резюме; во-вторых, постарайтесь сделать формат симметричным, чистым и легко читаемым. Ваше резюме и соответствующий шаблон будут рассмотрены кем-то с ограниченным временем и множеством других заявлений о приеме на работу в их почтовом ящике. Вы хотите выделиться в хорошем смысле: с помощью красиво оформленного шаблона и организованного документа.

Статистическая информация

21% всех резюме в США.S. столкнуться с проблемами или не пройти ATS из-за запутанных макетов, диаграмм или изображений. Избегайте проблем с форматом резюме с нашими проверенными шаблонами!

Лучший макет или типы шаблонов для резюме службы поддержки клиентов

Служба поддержки клиентов — это человеческое взаимодействие, решение проблем, терпение и надежность. Логически, ваш шаблон и визуальный макет должен отражать некоторую комбинацию доступного (чистого и дружественного) дизайна с определенной структурой, чтобы продемонстрировать организованный подход к вашей работе.В нашей коллекции шаблонов есть широкий выбор форматов резюме, идеально подходящих для должностей в сфере обслуживания клиентов. Вы можете выделить человеческий характер и организованную надежность с помощью визуальных элементов шаблона. Выберите один пример шаблона и адаптируйте его к каждой позиции обслуживания клиентов с помощью нашего инструмента редактирования.

Связанная статья

Функциональный формат резюме: примеры, советы и бесплатные шаблоны

Что такое функциональный формат резюме и кому его следует использовать? Плюс советы, примеры и бесплатные шаблоны резюме.

Наши шаблоны делятся на четыре категории: Современные , Профессиональный , Простой и творческий . Почти все макеты из первых трех категорий отлично подходят для работы в сфере обслуживания клиентов. Вам просто нужно выбрать формат, основанный на вашем личном вкусе и размере ваших соответствующих разделов.

Пример резюме образования: от базового до впечатляющего

Специалисты по обслуживанию клиентов имеют разное образование. Благодаря универсальному характеру обслуживания клиентов вы можете быть уверены, что продемонстрируете практически любую степень или сертификат.Более 30% имеют специализацию в сфере бизнеса (управление , управление и др.). Почти 8% специализировались на социальных науках. Двумя другими сильными образовательными направлениями, наблюдаемыми в статистических данных, являются степени по психологии и компьютерным наукам.

Специалисты по обслуживанию клиентов имеют разное образование. Благодаря универсальному характеру обслуживания клиентов вы можете быть уверены, что продемонстрируете практически любую степень или сертификат. Более 30% имеют специализацию в сфере бизнеса (администрация, менеджмент и т.д.).). Почти 8% специализировались на социальных науках. Двумя другими сильными образовательными направлениями, наблюдаемыми в статистических данных, являются степени по психологии и компьютерным наукам.

Нет необходимости указывать ваш школьный опыт, если у вас достаточно информации в другом месте вашего резюме по обслуживанию клиентов.

Совет эксперта

В какой бы профессиональной или академической области вы ни работали, вы не могли не общаться с людьми. Вы можете указать интересы колледжа, клубы и подобные мероприятия, если вы только что закончили школу и ваше резюме выглядит скудным.Цель состоит в том, чтобы продемонстрировать, что вы дружелюбны, общительны, терпеливы и можете понимать и решать проблемы.

Стипендии, премии, сертификаты и тому подобное – полезные вещи, которые молодой специалист должен подчеркнуть при подаче заявления на первую или вторую должность. Для более опытных специалистов по обслуживанию клиентов опыт работы почти всегда будет иметь приоритет по длине. Сохранение образовательного сегмента кратким, понятным и чистым, как правило, является хорошей стратегией резюме.

Образец резюме: образование

Бакалавр коммуникаций, Сиэтлский университет, Сиэтл
август 2007 г. — май 2011 г.

  • Окончил с отличием.

 

Диплом средней школы, Средняя школа Хартвик, Хартвик
Сентябрь 2003 г. — май 2007 г.

Скопировано!

Скопировать в буфер обмена

Ключевые выводы для резюме по обслуживанию клиентов

  1. Обслуживание клиентов усложнилось из-за технологических сдвигов. Конкуренция выше, поэтому иметь отличное резюме гораздо важнее, чем раньше.
  2. Ваше резюме — лучший способ показать некоторые личностные, энергичные и социальные качества, необходимые для работы в сфере обслуживания клиентов.
  3. Используйте ограниченное время рекрутера наилучшим образом: используйте обратный хронологический порядок для вашего трудового стажа.
  4. Раздел навыков в вашем резюме должен быть сосредоточен на социальных и социальных навыках для вас, но не пренебрегайте также профессиональными навыками и технологическим пониманием. Обслуживание клиентов — это цифровая вселенная.
  5.  Шаблон или макет резюме передает характер. Это ваш визуальный представитель перед интервью.

Если вам нужен идеальный инструмент для экономии времени и получения отличной работы, используйте Resume.io с профессионально созданными и проверенными рекрутерами шаблонами резюме. Ознакомьтесь с нашими бесплатными образцами резюме для вдохновения. И если вам посчастливилось пройти собеседование при приеме на работу , загляните в этот блог о том, как успешно пройти собеседование по работе с клиентами.

Образец резюме представителя службы поддержки гостей: Резюме моей карьеры

Образец ниже предназначен для резюме представителя службы поддержки гостей. Это резюме было написано профессиональным составителем резюме ResumeMyCareer и демонстрирует, как должно быть правильно составлено резюме кандидата на должность представителя службы поддержки гостей.Наши сертифицированные профессиональные составители резюме могут помочь вам в создании профессионального документа для работы или отрасли по вашему выбору.

Начните прямо сейчас!

УПРАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫМ ОБЪЕКТОМ

Востребованный специалист по управлению гостиничным бизнесом, продемонстрировавший превосходство в сфере гостиничного менеджмента и управления операциями. Исключительные показатели управления несколькими подразделениями и повышения уровня удовлетворенности клиентов. Способен работать совместно с другими, собирать информацию, запрашивать отзывы и реализовывать соответствующий план действий для достижения наилучших результатов.Обеспечивает превосходство в стратегическом планировании, обслуживании клиентов и координации. Легко адаптируется, быстро изучает новые процедуры и процессы и быстро приспосабливается к изменениям в расписании, структуре команды, параметрах задания и организационных целях. Ориентация на результат, способность совмещать несколько обязанностей, постоянное достижение результатов в установленные сроки.

Основные компетенции
Управление гостиничным бизнесом • Управление гостиничными операциями • Обслуживание гостей • Отношения с клиентами • Административные операции • Управление продуктами питания и напитками • Коммуникации • Управление запасами • Качество и соответствие • Обеспечение качества • Управление операциями на стойке регистрации • MS Office

КАРЬЕРНЫЕ НАВЫКИ И ОСОБЕННОСТИ

• Исключительно квалифицированный профессионал, продемонстрировавший превосходство в достижении и обеспечении превосходного успеха в работе, внешних операциях и стратегическом планировании.
• Способен подавать пример, распределяя ресурсы и создавая профессиональную атмосферу для достижения целей.
• Прирожденный коммуникатор с сильными мотивационными навыками и способностью поддерживать операционные цели и решать бизнес-задачи.
• Отстаивал роль предоставления гостям услуг мирового класса, гарантируя известную чистоту, дружелюбие, знание местных предложений, эффективность и предвидение потребностей, последующее обслуживание, роскошные удобства, специальные сюрпризы, восстановление обслуживания и истинное сочувствие к клиентам.
• Демонстрирует способность быстро реагировать, решать и принимать последующие меры по проблемам клиентов и сотрудников, слушая и общаясь терпеливо, сочувственно, позитивно и профессионально.
• Обладать отличными коммуникативными навыками посредством навыков делового письма, разговорного/телефонного этикета, проверки/перевода вызовов, сканирования/копирования/факсинга, систем безопасности и двусторонней радиосвязи.
• Облегчил надзор за хозяйством и обслуживающим персоналом, назначая и проверяя работы.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ

Hilton Garden Inn, Блумингтон • С 2011 г. по настоящее время
Представитель по обслуживанию гостей

Отель Century Suites, Блумингтон • В 2011 – 2011
Стажер на стойке регистрации

Офис вице-президента по связям с общественностью и государственными органами, Блумингтон • В 2010 – 2011
Стажер Координационного комитета по связям с общественностью

Social Butterfly Couture Дизайн свадеб и мероприятий, Блумингтон • В 2010 – 2010
Стажер младшего специалиста по планированию свадеб

Southwestern Company, Нэшвилл • TN 2009 – 2009
Независимый предприниматель

Remax Select Realtors, Гринвуд • В 2007–2008 гг.
Регистратор

ОБРАЗОВАНИЕ И ПОЛНОМОЧИЯ

Бакалавр наук, управление туризмом
Университет Индианы, Блумингтон • IN

Физкультура и отдых
Школа здоровья

ПРИСОЕДИНЕНИЕ, НАГРАДЫ И ПРИЗНАНИЯ

• Координатор мероприятий, волонтер, программы и услуги для жилых помещений.
• Организатор мероприятий, спланировал и реализовал стартовое мероприятие Go Green Gardening, спроектировал и построил органический сад на 30 участках, эффективно работая с командой из семи человек.
• Волонтер, миссионерская поездка в индейскую резервацию Миннесота.
• Обладатель золотой награды Gold Seal за работу по 80 часов в неделю в течение десяти недель в Southwestern Company.

ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ

Microsoft Office Professional Suite (Word, Outlook, Excel, Access, PowerPoint, Publisher), DreamWeaver и Photoshop

Target Guest Advocate Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность

Target Guest Advocates создают дружескую,
теплую и радушную атмосферу для
клиентов.

Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность защитника целевых гостей

Этот пост содержит исчерпывающую информацию о должностных обязанностях целевого приглашенного адвоката, чтобы помочь вам узнать о работе, которую они выполняют.

В нем выделяются основные обязанности, задачи и обязанности, которые обычно составляют описание работы целевого приглашенного адвоката.

В нем также представлены основные требования, которые вы должны будете выполнить, если ищете целевую роль приглашенного защитника.

Пожалуйста, продолжайте читать, чтобы расширить свои знания о целевой карьере гостевого адвоката:

Что делает Target Guest Advocate?

Целевой защитник гостей отвечает за создание дружелюбной, теплой и гостеприимной атмосферы для клиентов, каждый раз приветствуя и приветствуя каждого гостя и/или клиента.

Он/она также несет ответственность за установление связи с гостями, вовлекая их в дружеский и искренний разговор на протяжении каждой транзакции, задавая открытые вопросы об их опыте и используя ответы на эти вопросы для оценки, понимания и определить его подход.

Другими словами, целевые защитники гостей работают вместе с преданной и одержимой гостями командой, чтобы создать условия, которые сделают гостей и/или клиентов приветливыми и удобными.

Сторонник гостей отвечает за то, чтобы выступать в качестве защитника опыта гостей, который отвечает за прием, благодарность, встречу и/или превышение ожиданий гостя в обслуживании, сосредоточив внимание на взаимодействии с гостем и восстановлении.

Некоторые из обязанностей, которые могут выполняться целевым защитником гостей, включают в себя обеспечение легкости и плавности покупок для гостей, подготовку документов для клиентов и оценку работы клиентского и ассоциированного отделов

Ожидается, что в процессе выполнения своих обязанностей целевой приглашенный адвокат будет выполнять широкий спектр основных задач в своей повседневной деятельности.

Одна из важных задач, которую выполняет целевой защитник гостей, — создать теплую, восторженную и дружелюбную атмосферу приветствия, которая включает в себя подлинное приветствие гостей и клиентов каждый раз.

Он/она также несет ответственность за установление связи с гостями, чтобы изучить и/или определить их опыт, задавая открытые вопросы об их опыте покупок и используя ответы, чтобы адаптировать свой подход.

Кроме того, в обязанности защитника гостей входит строгое соблюдение стандартов безопасности и передовой практики Target Corporation, что включает в себя эффективное и аккуратное сканирование и упаковку всех гостевых вещей.

От целевого защитника гостей также может потребоваться попытаться исправить ситуацию для гостей, разрешив любые негативные ситуации и восстановив качество обслуживания клиентов в соответствии с политиками и процедурами целевого объекта.

Лица, заинтересованные в том, чтобы стать целевым приглашенным адвокатом, должны обладать определенными навыками и качествами, необходимыми для достижения успеха на работе.

Некоторые из необходимых навыков и качеств, которыми вы должны обладать для работы в качестве целевого гостевого защитника, включают отличные устные и письменные коммуникативные навыки, хорошие навыки межличностного общения и хорошие навыки работы в команде.

Другие — отличные навыки тайм-менеджмента, способность уделять особое внимание деталям и умение слушать; отличные навыки решения проблем, хорошие навыки обслуживания клиентов, хорошая физическая сила и выносливость, а также хорошие организаторские способности.

Что касается академической квалификации, то идеальный кандидат на должность приглашенного адвоката должен иметь как минимум диплом средней школы или GED.

Зарплата целевого приглашенного адвоката: средняя зарплата целевого приглашенного адвоката, по данным Indeed, составляет 32 328 долларов в год.

Должностная инструкция Target Guest Advocate Пример/образец/шаблон

Целевые приглашенные адвокаты выполняют задачи, обязанности и ответственность:

  • Создание дружеской и теплой атмосферы гостеприимства путем подлинного приветствия и приветствия каждого гостя и/или клиента каждый раз
  • Установление связи с гостями путем вовлечения их в дружеский и искренний разговор во время каждой сделки, задавая открытые вопросы об их опыте и использование ответов на эти вопросы для оценки, понимания и определения будущего подхода
  • Хранение запасов в часы работы, а также доступность для обслуживания гостей
  • Выступление в качестве защитника впечатлений гостей, отвечающего за прием, благодарность и удовлетворение и/или превышение ожиданий гостей в отношении обслуживания путем сосредоточения внимания на общении с гостями и их восстановлении
  • Эффективное и аккуратное сканирование и упаковка всех вещей гостей
  • Демонстрация культуры этического поведения, безопасности и соблюдения нормативных требований
  • Попытка сделать это правильным для гостей путем решения любые негативные ситуации и восстановление опыта клиентов в ac соответствие политикам и процедурам Target
  • Выполнение других соответствующих задач в соответствии с потребностями бизнеса.

Должностная инструкция Target Guest Advocate для резюме

Если вы составляете новое резюме или CV как человек, который ранее работал в должности целевого приглашенного адвоката или в настоящее время работает в этой роли, важно указать этот опыт работы в резюме, включив раздел о профессиональном опыте в Это.

Добавив в свое резюме/резюме раздел о профессиональном опыте или опыте работы, вы можете показать, что эффективно выполняете обязанности и обязанности целевого приглашенного адвоката.

Наличие этой части информации в вашем резюме может сильно повлиять на рекрутера / работодателя, чтобы дать вам возможность посетить собеседование, особенно если новая должность, которую вы ищете, требует, чтобы подходящий кандидат на работу имел некоторый опыт работы в качестве цели. приглашенный адвокат.

Вы можете создать привлекательный раздел профессионального опыта для своего резюме/резюме, применив приведенный выше пример описания работы целевого приглашенного адвоката.

Требования к приглашенному адвокату – навыки, знания и способности для карьерного успеха

Если вы претендуете на должность приглашенного адвоката в Target Inc.или с другими компаниями, требования, которым вы должны соответствовать при приеме на работу, включают:

  • Отличные устные и письменные коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с гостями, а также с коллегами и руководством
  • Сильные навыки межличностного общения для эффективной работы в преданной команде
  • Отличные навыки тайм-менеджмента для успешного выполнения поставленных задач в течение заданного периода времени
  • Умение слушать, так как представитель гостя должен быть внимательным и прислушиваться к отзывам гостей, чтобы знать, как адаптировать свой подход
  • Отличные навыки решения проблем, позволяющие представителю гостя помогать клиентам в решении любая проблема, которая может возникнуть
  • Хорошие навыки обслуживания клиентов, чтобы быть в состоянии обратиться к клиентам и гарантировать, что они имеют оптимизированный опыт
  • По крайней мере диплом средней школы или диплом об общем образовании, так как формальное образование обычно не является требованием.

Заключение

Этот пост будет полезен тем, кто интересуется карьерой приглашенного адвоката в Target или других компаниях.

Они смогут узнать об обязанностях и ответственности приглашенного адвоката и принять правильное решение о выборе карьеры.

Это также полезно рекрутерам/работодателям, которым необходимо найти и нанять лучшего кандидата на вакантную должность приглашенного адвоката в своих организациях.

Они могут создать подробное описание вакантной должности приглашенного адвоката и использовать его в процессе найма, применив образец описания должности приглашенного адвоката, приведенный на этой странице.

Related Posts

  • Должностная инструкция руководителя группы выполнения целевых задач, основные обязанности и ответственность
  • Должностная инструкция грузового диспетчера, основные обязанности и ответственность
  • Эксперт по выполнению целевых задач Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность Основные обязанности и ответственность
  • Представитель службы поддержки клиентов совхоза Описание работы, основные обязанности и ответственность
  • Страховой агент совхоза Должность, основные обязанности и ответственность
  • Менеджер по работе с клиентами совхоза Должность, основные обязанности и ответственность
  • Персональный банкир Wells Fargo Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность
  • Представитель службы поддержки клиентов Wells Fargo Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность
  • Кассир банка Wells Fargo Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность
  • Специалист по работе с совхозами st Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность
  • Консультант по розничным продажам AT&T Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность

Как написать резюме по обслуживанию клиентов (плюс пример)

Вакансии по обслуживанию клиентов могут быть настоящими американскими горками.В одну минуту вы герой, чудесным образом решающий каверзную проблему с клиентом, а в следующую вы имеете дело с исключительно трудным человеком, который расстроен чем-то, что вы не можете контролировать («Мне очень жаль, что сезонная праздничная упаковка — это другой оттенок синего в этом году, сэр»).

Чтобы преуспеть в сфере обслуживания клиентов, требуется особый набор навыков. И, как гласит старая поговорка: если у вас есть это, вы можете указать это в своем резюме! Читайте дальше, чтобы узнать, как составить блестящее резюме по обслуживанию клиентов, и посмотрите пример.

Чем занимается представитель отдела обслуживания клиентов?

Для тех, кто получает настоящее удовольствие от того, чтобы радовать людей, работа в сфере обслуживания клиентов может быть очень полезной. Как следует из названия, основная цель представителя службы поддержки клиентов — помочь клиентам, клиентам или пользователям в их потребностях, таких как поиск определенного продукта, совершение покупки или решение проблемы. Что особенно интересно в этой области, так это разнообразие: вы можете общаться с клиентами лично, по телефону, в чате или даже в социальных сетях! И практически в каждой отрасли требуется поддержка клиентов, поэтому вы можете работать практически в любой области, которая вам нравится, — в розничной торговле, технологиях, финансах и так далее.

Несмотря на то, что специфика каждой работы варьируется от одной компании к другой, большинство представителей службы поддержки клиентов должны вести себя дружелюбно и чутко; опыт взаимодействия с клиентами; твердые навыки решения проблем; готовность узнать как можно больше о продуктах и ​​услугах своего работодателя; и много терпения. От них также может потребоваться отслеживать их взаимодействие в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), вносить коррективы в учетные записи в Интернете или рекомендовать клиентам новые продукты и рекламные акции.

Как написать выдающееся резюме в сфере обслуживания клиентов

Независимо от конкретной роли или отрасли, на которую вы ориентируетесь, менеджеров по найму больше всего заинтересуют несколько ключевых элементов при рассмотрении резюме на должность в сфере обслуживания клиентов:

  • Для те, у кого есть предыдущий опыт обслуживания клиентов, рекрутеры захотят узнать подробности, включая количество клиентов или гостей, с которыми вы взаимодействуете ежедневно, количество транзакций, которые вы совершаете каждый день, тип обучения, которое вы получили, или ваши технические навыки. .Они также будут искать определенные ключевые слова (см. ниже!), соответствующий опыт работы в отрасли и полезные показатели.
  • Если у вас нет предыдущей должности в службе поддержки клиентов, они могут искать передаваемые навыки, такие как опыт работы с клиентами (например, что вы могли бы получить в должности розничного или общественного питания) или обработки большого объема транзакций ( что вы могли бы сделать в отделе персонала мероприятия или банковской работе).
  • Если вы являетесь опытным представителем службы поддержки клиентов, рекрутеров также может заинтересовать дополнительная информация, например, ваш рейтинг удовлетворенности клиентов или то, как вы общались (лично, по телефону или в чате).

Вот как составить резюме, которое поразит рекрутеров службы поддержки клиентов.

1. Уточните свои цели

Поскольку сфера обслуживания клиентов настолько широка, важно, чтобы вы знали, какую роль вы ищете в следующий раз. Хочешь работать в колл-центре? Вы предпочитаете общаться с клиентами лично? Или вы хотите получить роль виртуальной поддержки? Это, конечно, сообщит о типах вакансий, на которые вы подаете заявку, и, в свою очередь, о том, как вы адаптируете свое резюме.

Крайне важно отредактировать свое резюме, чтобы оно отражало конкретную вакансию, на которую вы претендуете. И это не так сложно, как может показаться. Как правило, если конкретная должностная обязанность указана в описании должности и у вас есть опыт выполнения этой обязанности, она должна быть указана в вашем резюме.

2. Используйте правильные ключевые слова

Когда вы подаете заявление о приеме на работу через онлайн-биржу вакансий или веб-сайт компании, ваше заявление, скорее всего, сначала пройдет через систему отслеживания кандидатов, прежде чем менеджер по найму получит возможность его просмотреть.Программы ATS сканируют ваше резюме по определенным ключевым словам, чтобы определить, соответствует ли ваш опыт той должности, на которую вы претендуете. Если ATS не найдет достаточного количества правильных ключевых слов в вашем резюме, оно может никогда не попасть в почтовый ящик рекрутера.

Адаптация вашего резюме для каждой вакансии, на которую вы претендуете, поможет вам найти большинство правильных ключевых слов, но вот список общих ключевых слов резюме обслуживания клиентов, чтобы вы могли начать:

  • Чат
  • Клиенты
  • Связь
  • CRM
  • Клиенты
  • Обслуживание клиентов
  • База данных
  • чуткими
  • Гости
  • Организованные
  • Управляемые
  • Телефоны
  • Очередь
  • запросов
  • Решения
  • Услуги
  • Решения
  • Продажа билетов
  • Обучение
  • 3.Напишите останавливающие внимание пункты

    Написание убедительных пунктов поможет вам привлечь (и удержать) внимание рекрутера и воплотить в жизнь ваш опыт.

    При составлении резюме постарайтесь не просто указать, чем вы занимались в каждой должности. «Помощь клиентам с вопросами» не так интересна, как «упреждающее решение более 30 проблем клиентов каждый день, в результате чего рейтинг удовлетворенности клиентов составляет 92%», верно?

    Приправьте его привлекательными глаголами, показателями и результатами везде, где это возможно.Эта простая формула отлично подходит для начала:

    • Глагол действия + должностные обязанности + результат

    Вот как это может выглядеть на практике: более 100 вопросов от клиентов в день, в результате чего рейтинг удовлетворенности клиентов составляет 94%

    4. Не забудьте включить измеримые показатели

    ваших должностных обязанностей.Поэтому не забудьте присвоить метрику каждому пункту списка или достижению, если это возможно. Это особенно важно в сфере обслуживания клиентов, поскольку многие компании измеряют свою эффективность с помощью показателей удовлетворенности клиентов.

    Итак, когда вы составляете свое резюме, спросите себя: со сколькими клиентами я взаимодействую каждый день? Какова моя скорость разрешения? Каково мое среднее время ответа? Сколько новых счетов я открыл на этой неделе?

    5. Помните об основах

    Как всегда, есть несколько универсальных правил написания резюме, о которых следует помнить, независимо от отрасли или должности, на которую вы ориентируетесь.

    • На одной странице. Если вы не являетесь опытным руководителем с многолетним опытом работы, вы должны быть в состоянии уместить свой соответствующий опыт работы на одной странице. Адаптация вашего резюме, написание кратких пунктов и исключение опыта, которому более десяти лет, должны помочь вам сократить длину.
    • Используйте хронологическую структуру. Хронологический формат является предпочтительным для почти всех рекрутеров, и его легче всего читать. Но если вы совершаете важный карьерный поворот или возвращаетесь к работе после длительного отсутствия, вы можете попробовать комбинированное или функциональное резюме.
    • Создание легко сканируемых разделов. Рекрутеры обычно тратят всего несколько секунд на просмотр резюме, прежде чем решить, продолжать чтение или нет. Добавление заголовков, выделенных жирным шрифтом или подчеркнутых для каждого раздела — резюме, соответствующий опыт, технические навыки, образование — облегчит чтение вашего резюме. Вы тоже будете суперорганизованным!
    • Рассмотрим резюме. Резюме совершенно необязательны, но они могут быть полезны, если вы пытаетесь сделать поворот в своей карьере, проникнуть в новую отрасль или связать воедино разнообразный опыт.Пример вы найдете в образце резюме ниже.
    • Корректура! Даже если вы уверены, что ваше резюме идеально, прочитайте его еще раз — на всякий случай. Также может быть невероятно полезно, чтобы еще одна пара глаз просмотрела ваше резюме, прежде чем вы отправите заявку, поэтому попросите друга, члена семьи или доверенного коллегу, не захотят ли они взглянуть.

    Пример резюме по обслуживанию клиентов

    При чтении приведенного ниже примера резюме обратите особое внимание на построение пунктов списка (интересный глагол + должностные обязанности + результат), использование количественных показателей и простоту чтобы следовать макет для вдохновения.

    Имейте в виду, что резюме предназначено для того, чтобы рассказать историю о вашей уникальной истории работы и квалификации, поэтому, естественно, нет двух одинаковых! По мере того, как вы заполняете свое резюме своим опытом, достижениями и показателями, оно разовьет собственную индивидуальность.

    Вот как может выглядеть блестящее резюме по обслуживанию клиентов:

    Загрузить образец резюме по обслуживанию клиентов

    Как добросовестный специалист по обслуживанию клиентов, вы заслуживаете резюме, которое ошеломит потенциального работодателя так же, как вы ошеломите его. ваши клиенты.Воплотите свой опыт в жизнь с помощью релевантных ключевых слов, привлекательных пунктов и реальных показателей, которые помогут вам выделиться и попасть на собеседование в службу поддержки клиентов!

    Ищете работу по обслуживанию клиентов? Поиск на The Muse

    Образцы резюме, примеры и навыки обслуживания клиентов

    У агентов по обслуживанию клиентов есть важная работа. Часто это первый (а иногда и единственный) голос, который слышит клиент при обращении в компанию. Таким образом, во многих отношениях хороший опыт обслуживания клиентов зависит от сотрудников.

    Этот вызов звучит бодряще? Если это так, вы можете подумать о карьере в сфере обслуживания клиентов. Но прежде чем вы сможете решить какие-либо проблемы клиентов, вам нужно получить работу.

    Образцы резюме обслуживания клиентов

    Вот несколько образцов и шаблонов резюме по обслуживанию клиентов от наших друзей из Resume Genius.

    Образец резюме представителя службы поддержки клиентов

    Возобновление кредитов: резюме Genius

    Образец резюме представителя call-центра

    Возобновление кредитов: резюме Genius

    Образец резюме гостиничного бизнеса


    Кредиты резюме: Genius резюме

    Образец резюме продавца-консультанта


    Кредиты резюме: Genius резюме

    4 совета по написанию отличного резюме по обслуживанию клиентов

    Есть несколько моментов, о которых следует помнить, когда вы пишете резюме представителя отдела обслуживания клиентов:

    • Короче
    • Сделать его легко читаемым
    • Добавить сводку
    • Учитывать ключевые слова

    1.Покороче

    Если у вас нет руководящего опыта в течение нескольких десятилетий, ваша соответствующая история работы должна уместиться на одной странице. Удалите любую работу, которой больше 10 лет, чтобы сэкономить место.

    2. Сделать его легко читаемым

    У вас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь внимание занятого рекрутера. Выделите свое резюме заголовками разделов (например, профессиональный опыт, технические навыки и образование). Маркеры с короткими описаниями гораздо легче читать, чем длинные абзацы.Взгляните на советы по написанию резюме и шаблоны резюме, чтобы начать. Проверьте свое резюме, прежде чем подать заявку — опечатка может заставить вас выглядеть неподготовленным.

    3. Добавить сводку

    В то время как объективные формулировки резюме ушли в прошлое, итоговая формулировка может помочь работодателю увидеть, что вы можете предложить. Это отличная возможность подчеркнуть свои навыки межличностного общения и навыки, которые можно передать другим, если у вас нет опыта работы с клиентами.

    4. Учитывайте ключевые слова

    На сегодняшнем рынке труда предложений больше, чем вакансий.Менеджеры по найму иногда используют программные приложения, называемые системами отслеживания приложений (ATS), для автоматического просеивания резюме. Это означает, что ваше резюме может быть удалено до того, как человек увидит его без правильных ключевых слов, потому что ATS сканирует ваше резюме, чтобы определить, соответствуют ли ваши навыки.

    Навыки резюме обслуживания клиентов

    Помимо основ, есть вещи, которые привлекают внимание потенциального работодателя. Вот некоторые из лучших навыков, которые менеджеры по найму хотят видеть:

    • Клиентоориентированность
    • Карьерный рост
    • Обучаемость
    • Связь
    • Эмпатия

    1.Примеры клиентоориентированности

    Построение хороших отношений с клиентами является ключом к успеху компании, а представители службы поддержки клиентов являются ключом к построению хороших отношений с клиентами. Клиентоориентированность буквально означает, что клиент находится в центре всего, что вы делаете.

    Высокая планка того, что такое клиентоориентированность в современном бизнесе. В Zappos, интернет-магазине обуви и одежды, культура обслуживания является основной ценностью. Фактически, миссия компании заключается в том, чтобы «жить и доставлять WOW.«Агенты могут делать такие вещи, как модернизация доставки, чтобы доставить обувь покупателю вовремя к особому событию, отправлять цветы или добавлять небольшие подарки в посылку. В 2020 году Zappos создала горячую линию «обслуживания клиентов по любому поводу» — куда можно обратиться за помощью буквально по любому поводу, даже если это не касается обуви. И в отличие от других компаний, где агентов оценивают по скорости, Zappos позволяет своим представителям тратить на вызов столько времени, сколько им нужно. Рекорд Zappos по самому продолжительному звонку в службу поддержки составляет 10 часов 51 минуту.Великолепное обслуживание клиентов является неотъемлемой частью корпоративной культуры, и Zappos нанимает представителей, чтобы обеспечить незабываемые впечатления.

    Идея клиентоориентированности глубоко укоренилась и в Zendesk. «Мне нужен кто-то умный и технически подкованный. Это само собой разумеющееся», — говорит Джонатан Браммель, старший менеджер Premier Support в Zendesk. «Но я нанимаю их не из-за глубокого технического запаса и таланта. Я нанимаю сердце, душу, страсть, огонь, честность, самоуправление, лидерство, коммуникативные способности, жажду учиться и глубокое желание служить.

    Что это значит для вас как для соискателя? Менеджеры по найму ищут агентов, которые стремятся помогать другим и хотят предоставлять фантастические услуги. Таким образом, они делают это частью своей стратегии найма. Обязательно включите примеры, когда вы действительно сделали все возможное, чтобы помочь клиенту или коллеге выделиться перед потенциальным работодателем.

    2. Карьерный рост

    Помимо основных вещей, таких как ваша контактная информация и образование, ваш опыт работы — одна из самых важных вещей, которые следует включить в ваше профессиональное резюме.Начните с самой последней должности и двигайтесь в обратном направлении, обязательно перечислив все вакансии, связанные с клиентами, которые вы занимали. «Какое повествование в резюме — они наклоняются или это структурированный путь (даже в другой области)?» — говорит Браммель. — Что их зажигает?

    • Если вы являетесь опытным представителем службы поддержки клиентов, менеджер по найму захочет узнать подробности: опыт работы в отрасли, вашу способность предоставлять услуги по различным каналам (текстовые сообщения, чат, электронная почта и телефон), сложные навыки, такие как обучение, технические навыки, и показатели производительности, такие как оценка CSAT.
    • Если у вас никогда не было работы в сфере обслуживания клиентов, подумайте о том, что вы делали на других должностях, демонстрирующих ваши способности. Идеи для раздела о ваших навыках включают в себя: ответы на телефонные звонки, ответы на электронные письма клиентов, подбор персонала в розничном магазине или волонтерство в школьной группе.

    3. Обучаемость

    Когда компании нанимают сотрудников для обслуживания клиентов, важны навыки межличностного общения и техническая смекалка. Но они не просто хотят поставить галочки — потенциальные работодатели хотят найти поддающихся обучению сотрудников.

    Обучаемость — это способность воспринимать конструктивную критику и обратную связь и реагировать на них. Это критический навык, потому что никто не совершенен. Ваши работодатели знают, что вы будете совершать ошибки, но как вы будете реагировать, когда они случаются?

    «Я говорю нашей команде: «Послушай, я что-то напортачил каждые семь минут, и ты тоже напортачишь. Совершать ошибку — это нормально», — говорит Браммель. «Так что давайте извлечем из этого уроки и привнесем это в команду как источник силы. Наша работа — выяснить, что произошло, и дать возможность команде избежать проблемы в следующий раз.

    4. Отличные коммуникативные навыки

    Хорошее обслуживание клиентов требует гораздо большего, чем ответ на вопрос. Для этого требуются такие мягкие навыки, как эмпатия, быстрое мышление, способность сохранять спокойствие под давлением и дружелюбие. А поскольку клиенты общаются с вашей компанией с помощью текстовых сообщений, чата, мессенджеров, электронной почты и телефона, обслуживание клиентов также использует методы связи для конкретных каналов.

    Хотя это множество коммуникативных навыков может быть сложно отразить в резюме, вы можете выразить свою смекалку в сопроводительном письме.Вот примеры навыков межличностного общения, которые ищут работодатели:

    • Повторение языка клиента и тона может помочь установить соединение. Но делать это нужно осторожно: если клиент рассержен, вы не хотите отвечать в гневе. Вместо этого вы можете немного увеличить громкость, а затем поработать над тем, чтобы немного снизить накал.
    • Умение слушать является ключом к хорошему общению. Когда клиент расстроен, он может не услышать, что вы хотите сказать (даже если вы правы).Сначала выслушайте их, дайте им остыть, а затем говорите, чтобы помочь решить проблему.
    • Общение по электронной почте и текстовым сообщениям может быть особенно сложным, потому что часто трудно расшифровать тон. Используйте мягкий и информативный тон и тщательно выбирайте слова. Помните, вы не робот.

    5. Примеры проявления эмпатии

    Эмпатия — это способность понимать чувства других, поэтому это критически важный навык для работы в сфере обслуживания клиентов.Эмпатия не означает, что вы соглашаетесь с кем-то, просто вы слышите и признаете их точку зрения. Сочувствие помогает вам замечать, что осталось недосказанным в разговоре, чтобы вы могли обратиться к этому и направить конфликт к разрешению. Это также поможет вам построить отношения с клиентом и завоевать его доверие. Быть чутким может звучать так:

    • «Если бы я был на вашем месте, я бы тоже расстроился».
    • «Вот что я собираюсь сделать, чтобы получить от вас ответ.
    • «Если я правильно понимаю, вы говорите…»
    • «Мне очень жаль это слышать».

    Вы можете установить взаимопонимание и улучшить качество обслуживания клиентов, выражая искреннее сочувствие. Улыбка, когда вы разговариваете с клиентом, тоже может иметь большое значение — они услышат это в вашем голосе. Эмпатия может иметь большое значение для превращения негативного опыта в позитивный, поэтому она является ключом к повышению лояльности клиентов.

    Потратьте время на составление резюме

    Создание выделяющегося резюме требует времени и усилий, но это важная часть вашего пути к успеху.Воплотите свой опыт в жизнь с помощью реальных показателей, привлекательных маркеров и правильных ключевых слов, которые помогут вам попасть на собеседование.

    Патентный поверенный/патентный поверенный – небольшая юридическая фирма (менее 10 поверенных) – VA (удаленная/телеработа)

    Jones Robb, PLLC зарегистрированные патентные поверенные или патентные поверенные с 3-5 или более годами соответствующего опыта для гибкого графика или работы на полную ставку. Возможны удаленные должности. В обязанности будет входить подготовка и рассмотрение внутренних и международных патентных заявок, в том числе разработка стратегического патентного портфеля, а также работа по другим вопросам, связанным с патентами, включая комплексную проверку, заключения и пост-грантовые проекты.

    Квалифицированные кандидаты будут иметь возможность работать в команде и, желательно, иметь техническое образование в любой из областей биомедицинской инженерии, машиностроения, электротехники, информатики/науки о данных, физики и/или технологий в области наук о жизни. Кандидаты также должны иметь хорошие академические показатели и трехлетний или более значительный опыт составления и рассмотрения патентных заявок. Идеальные кандидаты также имеют ученую степень и опыт работы со сложными процедурами Патентного ведомства, консультирования клиентов с составлением заключения и / или другой связанный с этим опыт патентной практики.

    Ожидания успешных кандидатов:

    • Высокая производительность обязательна. Мы ищем юристов или агентов с самостоятельной мотивацией и способностью мыслить стратегически для достижения поставленных бизнес-целей, управлять несколькими приоритетами, предоставлять своевременные и качественные рабочие продукты, а также уравновешенно и профессионально общаться с клиентами и членами команды.
    • Подотчетность. Мы можем быть небольшой фирмой, но мы предлагаем услуги для крупных фирм.Мы ищем людей, которые гордятся своей работой и хотят расти профессионально, а также тех, кто может владеть как отношениями с клиентами, так и результатами своей работы. Мы обеспечиваем лидерство и обучение, но вы должны показать свою исключительную трудовую этику и преданность своему делу.
    • Работай усердно, играй усердно. В нашей небольшой фирме всегда была удаленная рабочая сила с сотрудниками, имеющими различные графики и часы работы, что обеспечивает выдающуюся культуру, которая обеспечивает баланс между работой и личной жизнью, но также уделяет первоочередное внимание удовлетворению потребностей наших клиентов и другим согласованным показателям.

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *