Close

Лучшая crm система: ТОП-28 самых лучших CRM-систем для любого типа бизнеса

Содержание

Лучшие CRM-системы 2020: какими они должны быть

Современные программы автоматизации модернизируются стремительно. Однако при подборе программы для организации важно ориентироваться не на наличие самых модных функций, а на наличие тех функций, которые помогут повысить эффективность работы и снизить расходы компании. Какой должна быть лучшая CRM?

Во-первых, стоит проверить, есть ли в программе все необходимые модули управления бизнесом, и не придется ли вам докупать модули дополнительно. Сегодня необходима лучшая CRM, которая имеет интеграцию всех нужных опций в одну систему, – начиная от управления персоналом и проектами и заканчивая управлением аналитикой, складом и рассылками. В этом случае команда сможет работать быстрее и эффективнее, а руководство получит более наглядную картину бизнес-процессов и весь комплекс данных для оценки.

Во-вторых, хорошую программу делает лучшая клиентская база. Важно, чтобы программа не просто собирала и хранила данные покупателей, но также анализировала их. Сегодня есть программы, способные не просто анализировать такие данные, но и оценивать их во взаимосвязи с данными со склада, цифрами по онлайн-продвижению, телефонии и т.д. Лучшая СРМ-система выступает настоящим анализатором, позволяющим быстро корректировать планы продвижения и продаж, чтобы не терять, а зарабатывать средства. Такой комплексный подход к аналитике данных дает возможность сделать оценку и планирование более точными.

В-третьих, лучшие CRM-системы помогают снизить расходы организации. Это достигается не только за счет встроенной IP-телефонии с демократичными тарифами на связь, но также за счет использования модулей, помогающих экономить на аутсорсинге. Так, есть программы, позволяющие сотрудникам организации управлять сайтом компании, рассылками или интернет-магазином без специальных знаний: соответственно, организация не тратится на подрядчика, занимающегося контент-обслуживанием онлайн-ресурсов.

Кроме того, сэкономить можно уже при покупке программы: речь идет о лицензии CRM. Целесообразно выбирать ту программу, которая предоставляет лицензию для работы всей организации без оплаты за каждое место сотрудника в отдельности.

Нужна продвинутая CRM? Обратите внимание на CRM-систему «Простой бизнес», которая регулярно обновляется и модернизируется в соответствии с потребностями делового сообщества. Это CRM-система, позволяющая управлять бизнесом в комплексе и анализировать данные во взаимосвязи. Встроенная IP-телефония и лицензия на всю организацию без оплаты за каждое рабочее место помогут сэкономить. Модуль аналитики позволит понять покупательское поведение и перенастроить продажи и продвижение на новый результат. Скачайте полнофункциональную пробную версию «Простого бизнеса» с сайта разработчика и тестируйте ее бесплатно в течение 30 дней.

О фундаментальной бесполезности CRM-систем | Intelligent Enterprise Managing

I. Что делает CRM-система?

Все мы понимаем, что делает бухгалтерская программа. Что — складского учета. Что — кадрового.

А что — текстовый процессор.

Пусть и в общих чертах.

А — CRM-система?

В результате опроса потенциальных потребителей мы получим варианты ответов вроде:

1.1 Учет обращений клиентов

Это, безусловно, хорошо, и просто супер.

Однако: целью бизнеса является удовлетворение обращений клиентов, а не их механическая регистрация). А… что с ним?..

Ау?…

Ну об этом ниже еще.

1.2 Колл-центр, который интегрирован с CRM-системой

Но тогда не совсем понятно с учетом обращений клиентов. Потому что в любом софте для колл-центров функционал учета обращений клиентов встроен изначально. Даже в бесплатном. Вместе с ведением любой потребной статистики.

Зачем тогда дополнительная CRM?

1.3 Единая «база» для хранения данных клиентов

Любопытно — каких именно данных?

Телефонов с емейлами, видимо? Онлайн-таблицы Google вкупе с прочими средствами организации групповой работы в помощь — при несравнимо более высоком уровне юзабилити, надежности и кросс-платформенности.

Бесплатно, и затратного внедрения не требуется.

1.4 CRM-система и бизнес-процессы

Особо доверчивые товарищи, глубоко впечатленные натиском продавцов CRM, могут лепетать о неких неведомых «процессах».

Касательно «процессов» приводим скриншот с сайта компании, породившей (по версии собственных маркетологов), «лучшую CRM-систему»:

Помимо того, что создатели лучшей CRM-системы не понимают сути термина бизнес-процесс, педалирование «глубокого» внедрения наталкивает на мысли о сублимационных тенденциях в мышлении авторов.

Далее читателю предлагается самостоятельно предположить, что именно, и куда, они собираются внедрять — глубоко.

В процессе коммуникации с доверчивым товарищем обычно выясняется, что CRM-сейлзы растлевали его неприличными картинками с разноцветными геометрическими фигурами, произвольно соединенными линиями случайной толщины.

В картинках множество деталей.

Всё дьявольски наукообразно.

Короче, деваться некуда: клиент трезво осознает, что ничего тут ему понять «не светит».
Но сказать это вслух — стесняется.

Поневоле изображает понимание, начиная соглашаться с CRM-бенефициаром.

«Процесс пошел».

А по сути, господа. Обратимся к здравому смыслу.

Каким именно чудотворным образом произвольная ABC-система (не только CRM!) может управлять процессами, будучи связанной лишь с их фрагментом?

Ведь CRM-функционал — это всего лишь первое звено.

Входная дверь позвоночного бизнес-процесса компании (магистральной цепочки создания стоимости), заключающегося в удовлетворении потребности клиента. Будь то стрижка для парикмахерской, продажа пива для супермаркета, или изготовление мега-яхты в случае судостроительной верфи.

Проще говоря, CRM — не более чем прием обращения клиента. А потом много еще чего происходит. В конце, например (в норме), — удовлетворенный клиент, деньги в кассе, прибыль в P&L.

Но только… причем тут CRM-система? Которая ушла на пенсию после, грубо говоря, фиксации обращения.

Скажете, управлять «процессами» (глубоко!) внутри того же контакт-центра? А с этим, опять-таки, соответствующее ПО прекрасно справляется.

В противном случае ваш контакт-центр просто не заработает.


1.5 CRM и «воронка продаж»

Туз из CRM-рукава — «воронка продаж»!..

И не беда, что не очень понятна связь ярких фигурок на типографской бумажке с актуальными проблемами вашего бизнеса! Ведь цель ритуала демонстрации «воронки продаж» — не объяснить.

Ох, как логично раскрашены и уложены друг на друга цветные кирпичики! И красивым шрифтом подписаны! И фигуркие этакие, покупателей… Которые на каждом последующем этапе все более приуготовляются внести в кассу заказчика — вполне симпатичную сумму.
 

«Клиент поплыл».

Одурманенный медоточивыми сейлзами мозг воспаряет в горние выси и рисует сцены благоволения во человецех — как оные человеки, магнетизируемые необоримой притягательной силой «воронки продаж», аки пчела на цветок липнут на край сладкой ловушки, съезжают вниз и разбиваются под горлом «воронки» в звенящую россыпь золотых!

O sancta simplicitas! Мозгу-то невдомек, что пчелой в этой сценке является его собственный обладатель.

Что же такое «воронка продаж» на самом деле?

После вычитания полиграфических красот остаются банальности. В духе, что процесс любой продажи может быть разложен на этапы (произвольное, кстати, количество). Или что в любом бизнесе не всякий интересующийся становится покупателем.

Открытия свежие, ценные, но доступные для осознания и без приобретения CRM.

1.6 «Больше, чем просто CRM»

Зачастую в нагрузку к CRM-системе (два в одном — выгодная покупка, не променяйте на обычный порошок!) предлагаются вещи, не имеющие отношения к даже невозможно размытому определению CRM из Википедии.

При этом, если толком непонятно даже что такое CRM, то смысловая нагрузка производного понятия «CRM-система» туманна тем более.

Стандартов, определяющих принадлежность ПО к CRM-системе — нет.

Если следовать определению Википедии, то автоматическая дверь с фотоэлементом на входе в офис — рабочий пример CRM-системы. Записная книжка — тоже CRM-система.

В этой мутной воде и кроется, с одной стороны, секрет крайней убогости подавляющего большинства продающихся CRM-систем, по полезному функционалу, действительно, не сильно ушедших от записной книжки, а с другой — причина их невероятной популярности среди продавцов.

А «управлять процессами», безусловно, надо.

Например, «полноценный складской учет», «CRM для розничной торговли» (для пивного ларька?). Ну и карамелек за неимением сдачи у кассира — «управление проектами», и так далее.

Обратимся к классикам.

«— А вы каким бизнесом сейчас занимаетесь? — спрашивает меня Бакингем Скиннер.

— Законным, — отвечаю я. — Продаю горный хрусталь и Электрическую батарею от Головной Боли доктора Касторкини, Швейцарский Манок для Певчих Птичек, модные башмаки и туфли, а также Золотой Мешок, в котором хранится позолоченное кольцо для обручения и свадьбы, шесть луковиц египетской каллы, комбинированная вилка для соленых огурцов, она же ножницы для ногтей и, наконец, полсотни гравированных визитных карточек — ни одна фамилия не повторяется дважды — и все за тридцать восемь центов.»

О’Генри «Совесть в искусстве».

II. Примеряем CRM-систему

Поставим мысленный эксперимент по применению CRM-системы на практике.

Для удобства дальнейшего изложения (интуитивно) определим, что CRM-система:

  • хранит информацию о клиентах и

  • их обращениях и

  • этапах потенциальной сделки

И как же ж этот функционал использовать в реальности?

Повоображаем варианты.

2.1 CRM в типовой торговле

Представим, что ваша компания чем-то торгует. Вещественным — стройматериалами, например.

Если вас интересует CRM-система, то, видимо, стройматериалы отправляются в корпоративно-оптовый канал — розница приходит в магазины и на на рынки, и покупает там уже которую сотню лет.
Без воронок, обратите внимания, продаж, и прочих ваших CRM.

Купили вы и внедрили оную CRM-систему. Все прошло идеально.

И что? Теперь вы знаете когда и кто звонил. Неплохо, кроме шуток.

В одном месте хранятся данные клиентов — тоже греха нету.

А как изменился содержательным образом быт вашего предприятия?

Звонит, допустим, клиент вашему менеджеру, что тот может ответить?

«— Добрый вечер, Иван Пафнутьевич? Представляете, у вас номер телефона такой-то! Вы звонили за последнюю неделю 14 раз!»

Как вы думаете, Иван Пафнутьевич звонит для того, чтобы получить именно такого рода информацию?

Ой, вряд ли.

Куда более вероятно, что его интересует информация типа «что почем в наличии», и «если нет, то когда будет».

Но… — увы и ах.

В CRM-системе такой информации нет, и быть не может. Помните выше, про фрагмент бизнес-процессов? Вот склад, вместе с актуальной информацией об остатках, в цепочке создания стоимости находится уже за пределами CRM-фрагмента .

Тут вам, потребуется как минимум, складская программа (WMS-система, — в дополнение к невероятно полезной CRM).

Итого: для торговли вещественным товаром сама по себе CRM-система вам ничего не даст.


2.2 CRM на производстве

Итоговый вывод ровно тот же, что и для торговли, равно как и цепь рассуждений.

Разве что с поправкой, что вледствие большей сложности бизнес-процессов производственной модели, итоговая полезность CRM-системы еще меньше.
 

2.3 CRM в торговле эксклюзивом

Некоторые читатели возразят: «— Да, там со стройматериалами или там телевизорами правильно, примерно так оно и есть. А вы подумали, что лично мы можем торговать уникальными супердорогими товарами, где цикл продаж может занимать до двух лет, с учетом изготовления товара под заказ и поставки заказчику?

Тут каждый клиент и каждая сделка на вес золота, без отслеживания, контроля и прочего воронкопродажного шаманства никуда-с!»

Да, отвечаем мы, бывает и такой бизнес.

Возьмем, например, продажи условных турбин для ГЭС. Ценой в сто миллионов долларов.

Оппонент считает, что в таком бизнесе CRM-система если уж и не позарез необходима, то уж точно будет от нее существенная польза и помощь в работе.

«— А вот и нет, дорогие товарищи!» — решительно и с пролетарской прямотой опровергаем мы буржуазные заблуждения.

Архиответственно заявляем контртезис: в заданных условиях нет, и не может быть ситуации, когда потенциальная миллионная сделка сорвется из-за того, что «менеджер», ее ведущий, забудет позвонить или отправить документы.

То есть сорваться эта сделка может по тысяче причин, но: отсутствие CRM-системы в этот список не входит. И если бы оная CRM была в распоряжении менеджера, ничего бы не изменилось.

Почему: легко себе представить размер комиссионных менеджера с подобной сделки (и их, сделок, редкость) и страстное желание менеджера ее провернуть.

Он там сам себе пятьсот напоминалок наставит и ночей спать не будет, с потными ладошками ожидая момента звонка/встречи. И клиентов потенциальных у этого менеджера немного. Функционала напоминалок в смартфоне, или, опять же, — в самом тяжелом случае, — календарей Google для групповой работы будет более чем достаточно.

Опять-таки, — бесплатно, и без дополнительного «внедрения».

Если же ваша компания является аналогом вендора дорогостоящих турбин, то корень беды — неконкурентоспособность самого продукта, или неумения его произвести и поставить с нужным уровнем качества.

В любом из этих случаев, CRM-система вам не помощник.

Как, можем поспорить, и ничего и не помогла в действительности — ежели вы оную систему уже успели приобрести.

На примере вышесказанного выпукло иллюстрируется еще одна удочка, на которую ушлые продавцы подлавливают души недалеких администраторов. Удочка по-пиарному называется «у вас все под контролем», а в реале это циничная эксплуатация мелкой порочной страстишки к микроменеджменту.

«— Вася, ты позвонил Ивану Ильичу?», «— Маша, ты отправила коммерческое предложение?»,

«— Ну шо за придурки, ничего без меня сделать не можете, все самому за вас делать надо». И на этом фоне рутинного кошмара знающий куда надо бить Гнилоуст коварно шепчет:

«— Вот смотрите, как в Нашей Системе вы всегда все будете видеть, никто уже не сможет ничего прое…».

А его безнадежно контроль-зависимый реципиент при мысли о том, как после внедрения «порядок будет как в концлагере» переживает оргазмический экстаз.

Развернутая критика явления микроменеджмента и его печальных последствий для бизнеса совсем уж выходит за рамки этого эссе, но в целом — надо лечить. Дополнительная закупка «средств контроля» в виде CRM-систем суть подливание бензина.


2.4 CRM в услугах

Посмотрим на услуги.

Может быть, там мы обнаружим легендарную «специфику»? Вместе с рентабельной сферой применения CRM.

Однако, если присмотреться, то и с услугами ситуация в точности такая же.

  • если речь идет о сфере услуг и среднем или крупном бизнесе, то функционала CRM, в точности как в примере с торговлей стройматериалами, вам не хватит

  • если бизнес в сфере услуг небольшой (салоны красоты), то востребованный CRM-функционал прекрасно реализуется журналом для записи к «мастерам ногтевой эстетики»

  • если услуги — длительные дорогие контракты, функционал CRM-системы глубоко избыточен аналогично примеру с турбинами


2.5 CRM для бизнеса — итого

В итоге, если просуммировать по всем возможных вариантам применения — как-то не вписывается отдельная CRM-система в реалии качественно функционирующего предприятия.

В какой бы сфере оно ни работало.

Можно ли придумать жизнеспособную ситуацию, когда «CRM-система» была бы необходима и достаточна?

С некоторыми допущениями. Например, такси.

С помощью CRM-системы принимаются и раздаются заказы. В принципе, весь потребный функционал фронт-офиса закрывается, можно вести даже учет денег к сдаче водителем в кассу в конце смены.

Однако: весь бэк-офис, получается, работает на коленке. Если масштабы бизнеса невелики (несколько машин или даже пару-тройку десятков), то схема вполне рабочая.

А если машин в такси-компании начиная с нескольких сотен?

Их надо покупать: в лизинг и мелкими партиями — со своими взаиморасчетами по каждой.

Машины надо обслуживать — учет пробегов; по-хорошему собственная ремонтная база со складом запчастей и материалов (учет) и так далее — это уже в рамки никакой CRM-системы» не впишешь, и на коленке не посчитаешь — разворуют больше.

Такие дела.

III. Выводы

3.1 «CRM» — просто три буквы

Туманно намекающие на крайне расплывчатую предметную область, что-то про взаимодействие с клиентами.

Выдержка из стратегического текста с сайта отечественного CRM-вендора (несколько тысяч клиентов):

Философия клиентоориентированности затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.

В то же время, важно осознавать, что ключевым для построения клиенториентированной компании шагом является не только принятие стратегии, но и комплексная автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами с помощью CRM-систем.

Данная система позволяет реализовать автоматизацию CRM-стратегии. Программные средства CRM — это специализированные системы, разработанные для автоматизации бизнес-процессов, процедур и операций, которые входят в стратегию компании.

Все ясно?

А теперь предлагаем перечитать оную всеобщую «стpатегию» еще раз, но — медленнее, и вслух «с выражением».

Как бы наслаждаясь перекатыванием во рту последовательности округлых, сколь наукообразных, столь и бессодержательных, нанизанных подобно бусинам одна на другую зияющих вершин череподробительного мозгоклюйства.

 


3.2 «CRM-системой» можно назвать что угодно

Например, любое приложение, в котором есть поля ввода ФИО и телефона.

3.3 Никакая CRM-система управлять бизнес-процессами не может

А практическая полезность ее в общем случае не превышает бесплатного Google Docs.

3.4 Выводы справедливы для любой частно-функциональной ABC-системы

По тем же самым формально-кибернетическим (и очевидно-логическим) причинам, о которых шла речь выше.

К счастью или к сожалению, но — в наблюдаемой Вселенной одна физика, одна математика, одна кибернетика, и работоспособная парадигма управления процессами произвольной организации — тоже одна.

 

Вполне типичны ситуации, когда жертвы неудачно выбранной ERP-системы пытаются залепить ее недостатки «интеграцией» поверх отдельной CRM-системы.

Стратегии автоматизации, заключающейся во впрягании в одну телегу коня, трепетной лани, а также ужа и ежа непосредственно в процессе скрещивания («лоскутная автоматизация»), посвящен отдельный текст.

 

Как я выбирал CRM-систему / Хабр

И выяснял, какая из топовых программ удобнее, надежнее и экономичнее для малого бизнеса и почему не стоит путать CRM-систему с программами типа ERP, уравнивая ожидания

Перед тем, как выбрать для своего бизнеса CRM-систему, я перебрал около десятка предложений. Начитавшись отзывов и статей в интернете, я понял, что для верности лучше всё тестировать самому. По отзывам и рейтингам выбрал три чаще всего рекомендуемых CRM и прошелся по основным функциям. Посмотрел на возможности для продаж, работы с проектами и общения внутри системы, изучил настройки безопасности и особенности интерфейса. И, конечно же, с этим обзором я не мог пройти мимо Хабра.

Я не претендую на стопроцентную достоверность, допускаю, что некоторые выводы могут показаться вам чересчур субъективными. Но они появились не на пустом месте, а пропущены через призму многолетнего опыта руководящей работы, а потом и управления собственным бизнесом. Специально не анализировал доли рынка у продуктов, количество пользователей и другую статистику, которую больше отношу к достижениям маркетинга и пиара. Мне были интересны сами продукты: насколько они удобны в использовании, как могут помочь в управлении бизнесом и упростить контроль за расходами. Буду рад, если проделанная мной работа поможет кому-то еще, кто так же мается с выбором CRM-системы, потратить деньги с умом.

Беглым взглядом

Надо сказать, что на отечественном рынке CRM представлено большое количество программ и сервисов. Причем некоторые из них автоматизируют уже не только продажи, но и маркетинг, финансы и многие бизнес-процессы. Каждая CRM отличается возможностями (классическими и расширенными), дизайном, ценовой политикой. В одном очерке невозможно рассмотреть сразу все, поэтому я решил начать с трех самых известных ― Битрикс24, AmoCRM и Мегаплан. Кстати, что все они имеют отношение к 1С.

О Битриксе24 заговорили в 2012 году как о системе, дающей пользователям наиболее широкие возможности. Авторы планировали сделать ее максимально функциональной, но так вышло, что сильно перегрузили интерфейс. Система трудно настраивается и, по отзывам, требует значительных доработок и помощи со стороны во время внедрения.

AmoCRM появилась в 2013 году. Как классическая CRM для клиентской базы и продаж, она хорошо выполняет свои задачи в простых сделках без посредников. Доступна разнообразная аналитика: по основным показателям продаж и целям сотрудников. Работать с задачами в ней тоже можно, но с большой натяжкой. Многие хвалят эту CRM за современный дизайн и модный красочный сайт. Пожалуй, поддержу.

Мегаплан появился раньше других ― в 2007 году. С самого начала создатели делали упор на функционал для командной работы и контроля за выполнением задач. Поэтому эта CRM используется в автоматизации как продаж, так и проектов. Еще там есть финансовый блок, что большая редкость.

CRM для продаж и маркетинга

Работа с клиентами, сделки и все, что с ними связано, — основная сфера применения CRM-систем. Поэтому этот функционал должен быть реализован на самом высоком уровне. Сотрудникам нужен удобный доступ к информации, чтобы быстро находить нужных клиентов и их контакты. Не помешает также внутренняя телефония и встроенная почта, позволяющая писать клиентам прямо из CRM. Руководству нужна подробная отчетность, в том числе воронка продаж (а лучше несколько по разным типам сделок), гибкие фильтры для сегментации клиентов: например, по среднему чеку или источнику лидов, чтобы сопоставлять затраты на рекламу и прибыль, считать ROI.

Битрикс24 хорошо интегрируется с интернет-магазинами. Этот пункт не так давно появился в меню, и теперь прямо из CRM можно создать новый магазин. Для онлайновых бизнесов полезным может оказаться и встроенный конструктор сайтов, внешне и по функциям напоминающий Tilda. Кстати, Tilda тоже выпустила свою CRM, но до нее у меня пока не дошли руки. В Битриксе понравилось, что новый лид создается после обращения клиента не только по телефону и почте, но и через соцсети. Это значит, что вы обработаете все 100% заявок. Затем клиентов уже можно объединять в группы, как угодно фильтруя и сортируя базу. Отмечу только одну недоработку: электронная почта открывается не внутри CRM, а в отдельном окне. Это неудобно, потому что приходится переключаться между окнами, теряя фокус.

На платных тарифах доступно много схем работы со сделками: можно менять статусы предустановленных состояний, цвета канбан карточек и формировать мультиворонку (ее еще называют цифровой воронкой). Готовьтесь потратить время на то, чтобы разобраться в воронке продаж, ― она очень мудреная. Зато в сделки и лиды можно добавлять наблюдателей, чтобы они контролировали работу и принимали участие в обсуждениях. Тут все более или менее понятно. Кстати, входящее обращение теперь трансформируется в сделку, а раньше в лид, что было не совсем логично.

Воронка продаж у Битрикса.

Воронка продаж в AmoCRM приятно удивила визуальными эффектами, отчетами и интерактивностью. Для разных типов сделок настраивается своя воронка. В системе даже можно проводить скоринг лидов, то есть прогнозировать заключение сделки по поведению клиента, и настраивать целевой план продаж для менеджеров. Не могу не похвалить удобный канбан для сделок. Из CRM можно выставлять счета, правда реквизиты из карточек не подтягиваются и приходится заполнять поля вручную. Кроме того, предусмотрены опции для управления скидками и удобные отчеты с доставкой прямо в мессенджер. Из недостатков отмечу слабое управление клиентами и сделками. Например, вы не сможете отфильтровать клиентов по дате оплаты или по сумме покупки, а значит не получится собрать их в группы для более точечного воздействия. Чтобы детализировать параметры по клиентам, придется заказывать доработку или вручную помечать тегами всю базу. Большой минус ― в отсутствии возможностей для учета финансов. В бизнес-процессах нет автосценариев, когда система сама ведет исполнителя по шагам, то есть можно реализовать только самые элементарные бизнес-процессы. Я не нашел и шаблонов для автоматического создания документов, которые здорово бы сэкономили время на подготовке и согласовании. Не хватает списка товаров и услуг, а без него не получится быстро детализировать сделку.

Канбан в АмоCRM. Вести сделки в таком канбане очень удобно!

В Мегаплане тоже есть воронка продаж, она довольно подробная и легко настраивается. Но интерактивности лично мне не хватило. Понравилось, что каждый сегмент воронки доступен для более глубокой аналитики и создания нестандартных фильтров прямо внутри системы. Для разных направлений бизнеса можно одновременно настроить несколько воронок продаж, не задействуя программистов и внешние интеграции.

Воронка продаж в Мегаплане.

Финансовый блок, связанный со сделками, задачами и базой клиентов, уже встроен в CRM, поэтому при выставлении счетов реквизиты заполняются автоматически. Быстро настроил электронную почту и телефонию. Письма приходят сразу в карточку клиента, там же можно на них ответить. Дольше пришлось повозиться с отчетами: сложно было разобраться в большом количестве условий и сортировок.

Итак, вести базу клиентов и работать со сделками удобно во всех трёх системах. По крайней мере, базовый функционал для этого есть. Мегаплан мне понравился своей универсальностью: в нем можно вести как сложные продажи, так и совершать одиночные сделки — все сведения о клиенте, в том числе связанные с ним задачи и проекты, будут фиксироваться в системе и храниться в архиве. AmoCRM больше подойдет компаниям с коротким циклом сделок и скромными запросами к функционалу для совместной работы. Битрикс24 ― для тех смельчаков, которые хотят получить все и сразу, но морально и финансово готовы к существенным доработкам. На мой взгляд, практичнее просто интегрироваться с проверенными сервисами, чем дорабатывать функционал, который в итоге будет значительно проигрывать им в качестве.

CRM для совместной работы
Казалось бы, не самый необходимый функционал для продаж и взаимодействия с клиентами. На самом же деле задачи и проекты позволяют полноценно вести работу с клиентами, а их планирование — контролировать сроки. К сделке всегда имеют отношение несколько сотрудников: менеджер ведет переговоры, юрист согласует договор, бухгалтер отслеживает оплату. У всех этих задач должен быть дедлайн, иначе они могут затянуть сделку.

Битрикс24 дает возможность ставить задачи персоналу, отслеживать их на диаграмме Ганта и работать с ними на канбан-доске. Вы можете загружать и редактировать в системе документы, правда дисковое пространство ограничено и требует периодической очистки. Сама система контроля выполнения работ продумана плохо. Следить за задачами могут только сотрудники в роли наблюдателя. То есть руководитель без статуса наблюдателя не может видеть задачи подчиненных, и они теряются. Если же он станет наблюдателем, ему откроется доступ сразу ко всем задачам и его накроет лавина ненужной информации.

Для меня большой минус заключается также в том, что без определенных настроек, любой пользователь может удалять свои задачи и комментарии, а значит нельзя достоверно восстановить цепочку событий. Если вы захотите кому-нибудь делегировать свои задачи, придется потратить много времени, потому что будете передавать их по одной. Аналогично придется поступать при передаче лидов другому сотруднику. Также не понравилось, что в проектах Битрикс24 нет возможности выстроить иерархию для понимания зависимости задач, а значит, и очередности выполнения. Но порадовало, что в последнем обновлении мобильного приложения работа с задачами стала строиться по принципу todo-листа. Чертовски приятно ставить галочки напротив сделанного!

Набор инструментов для работы с задачами в AmoCRM, мягко говоря, не впечатляет. Система совершенно не подходит для совместной работы и больше напоминает личный планировщик. Функционал расширяется за счет готовых виджетов, которые могут быть платными, и разработки собственных приложений. Для списка задач можно выбрать один из двух видов отображения, но нельзя контролировать сроки, видеть историю работы, а поиск работает только по контактам и контрагентам. Задачи невозможно связать друг с другом, чтобы выстроить даже элементарный бизнес-процесс.Чтобы было понятнее, задачи в Amo — это просто списки дел, правда без дедлайнов. Функционала для управления проектами нет, что, конечно, не так критично для CRM, но и не очень удобно. Внутренний поиск действует только по клиентам.

Задачи в Амо CRM ― это списки дел.

В Мегаплане работа с задачами продумана хорошо, предусмотрено много ролей. Начальники по умолчанию видят все задачи подчиненных, а те не могут ничего удалить. В итоге все действия зафиксированы и историю событий легко восстановить. Чтобы ранжировать задачи, им можно устанавливать приоритет, расставлять метки, а после выполнения оценивать работу. О забытых задачах через 40 дней приходят уведомления — такие задачи можно либо закрыть, либо продолжить работу с ними. Вы можете просматривать задачи списком с иерархией (если речь идет о проектах) или без. А еще в трех колонках, переключаясь между задачами в одном окне, как в почте. И на диаграмме Ганта, где их можно сразу связывать и переносить. Очень удобно создавать задачи из почты, а потом планировать по ним дела или делегировать. При увольнении сотрудника все его дела и задачи передаются другому в один клик. Управлять проектами тоже легко: есть вехи для ключевых событий и предусмотрено много ролей для участников команды. Диаграмма Ганта — самая понятная и подробная из всех, что я видел. Кстати, поиск работает по всей CRM, в том числе по содержанию документов и упомянутым ссылкам.

Диаграмма Ганта в Мегаплане.

Итак, из всех трех CRM-систем только в Мегаплане я нашел все, что позволило мне организовать полноценную совместную работу, в том числе на проекте. Если продажи для вас заключаются не только в работе с клиентом, но и в дополнительных задачах, которые приходится выполнять по ходу сделки, возможность связывать сделки с задачами будет для вас актуальна. Наличие в CRM возможностей для работы людей в едином пространстве (хотя и виртуальном) особенно важно для компаний, которые часто нанимают фрилансеров или практикуют удаленную работу. Таким образом, выбрав CRM в том числе для совместной работы сотрудников, можно одним махом решить связанные с этим организационные и административные вопросы.
CRM для планирования и общения

Быстрые коммуникации внутри CRM необходимы, чтобы сотрудники могли лучше координировать усилия, быстрее согласовывать документы, обсуждать рабочие вопросы. Это важно не только для эффективной работы, но и для поддержания сплоченности коллектива.

В этом смысле Битрикс24 и внешне, и по функционалу очень вписывается в образ идеального портала, напоминая корпоративную социальную сеть. Сотрудники могут общаться в чате и планировать совместные мероприятия. Однако чат устроен так, что в активном состоянии занимает чуть ли не половину экрана, не позволяя полноценно работать.

Чат Битрикс24.

Не совсем удобно, что дела планируются отдельно от задач: например, если захочется запланировать телефонный звонок по задаче, придется открывать и заполнять специальную форму. Кроме того, я не смог настроить отправку оповещений.

Думаю, что AmoCRM оправдывает себя на старте небольшого проекта, в котором участвуют не больше 10 человек, потому что на внедрение и обучение уйдет минимум времени. Для более крупных коллективов функций явно не хватит: например, вы не сможете прописать структуру компании, должности. Список сотрудников в системе — это просто отдельные папки для разных отделов.

В чате Мегаплана нет видеозвонков, как в популярных мессенджерах. Зато он вполне подходит для переписки по рабочим и личным вопросам. Издержка компактности — отсутствие закрепленного списка контактов, что вынуждает переключаться с ленты сообщений в список и обратно.

Чат в Мегаплане компактный и открывается поверх всех окон.

Планирование дел с автоподбором позволяет быстро создать дело, пока оно не вылетело из головы. Наводите курсор на поле и выбираете из выпадающих списков время и тип нового дела. Вид и способ доставки уведомлений по делам и задачам можно настроить самостоятельно, причем отдельно для каждого канала коммуникации и типа события.

Во всех трех CRM-системах предусмотрена возможность переписываться с коллегами и клиентами. Однако не везде это удобно. А вот планировать работу однозначно удобнее всего в Мегаплане. Битрикс24 и Amo CRM также уступают ему в возможностях вести рабочие обсуждения и координировать работу сотрудников.

Безопасность данных

Вопросы безопасности волновали меня больше всего. Уверен, что в этом я не одинок. Насколько поставщик CRM может обеспечить защиту моей коммерческой информации, хранящейся на его сервере, от перехвата? Разграничены ли права доступа пользователей внутри системы и могу ли я ограничить выгрузку данных? Фиксируются ли CRM-системой все действия сотрудников: когда и какие изменения, были ими сделаны, чтобы можно было проследить всю историю работы (так называемое логирование)? Во всех трех продуктах следят за сохранностью данных: при помощи резервного копирования и надежного шифрования. Случаи потери информации единичные и спорные. А вот остальные возможности в каждой системе реализованы по-разному.

В Битрикс24 работает логирование, но так как комментарии пользователей и история изменений хранятся в разных вкладках, бывает сложно восстановить всю последовательность событий. Если вдруг заподозрили неладное или боитесь утечки данных, вы можете подключить двойную авторизацию, и тогда в CRM-систему можно будет войти только по одноразовому паролю, присланному на телефон. Гостевой доступ с ограниченным правом на просмотр информации можно дать только к задачам. Было бы хорошо иметь возможность приглашать гостей (посредников и партнеров) также и в сделки.

Аmo CRM тоже предлагает логирование, правда с минимальной детализацией и только по действиям пользователей: что кто и когда изменил. Если захотите фиксировать больше деталей, доработку придется заказывать у партнеров. Уровней доступа к данным мало, а гостевого доступа по умолчанию вообще нет — чтобы его подключить, надо настраивать интеграцию.

Логи в Amo CRM. Минимум деталей.

В Мегаплане я встретил, наиболее подробное логирование, причем все комментарии и изменения фиксируются по порядку в одном журнале событий. При желании можно подключить двойную авторизацию, чтобы исключить несанкционированный вход. Через гостевой доступ к работе в сделках и задачах можно подключить подрядчиков и клиентов. Порадовали гибкие настройки прав: по системной роли, конкретному сотруднику и объекту. В рамках одного аккаунта компанию можно разделить на департаменты, настроив видимость задач, сделок и сами сотрудников друг для друга.

Подробное логирование в Мегаплане.

Итак, больше всего настроек безопасности я нашел в Битриксе24 и Мегаплане. AmoCRM во многом уступает конкурентам: например, только там сотрудникам позволено удалять клиентов из базы.

Удобство использования CRM-системы

Задумываясь о переходе на CRM, опытные руководители справедливо опасаются непонимания со стороны персонала. Понятное дело, не хочется тратить деньги на то, чем никто не будет пользоваться. Так вот одним из главных факторов успеха внедрения является удобный интерфейс: чем он проще, тем больше вероятность, что система в компании приживется. Понятные кнопки, иконки и пункты меню помогут сотрудникам быстрее освоиться и начать полноценно работать. Даже элементы дизайна, такие, как шрифты и фоновые обои, тоже влияют на скорость внедрения, особенно в самом начале, когда программа еще в новинку.

Интерфейс Битрикс24, как уже говорил, перегружен и запутан. Отвлекают счетчики, анимированные подсказки и активные чат-боты. Пункты меню, названия страниц, ссылки на разделы — что-то из этого не помещается целиком, а что-то переводит на рекламу с предложением заплатить за опцию. Поменял заставку на один из предложенных вариантов — стало невозможно работать: текст на ярком фоне трудно читать, буквы сливаются. Усложняют работу длинные переходы между разделами: например, чтобы попасть в задачи, придется сначала выйти со страницы клиента или сделки, то есть сразу перейти в нужный раздел не получится. Понравились только шаблоны задач, с помощью которых можно быстро раздавать поручениям сотрудникам.

Интерфейс Битрикса. Буйство красок не настраивает сотрудников на рабочий лад.

У Amo, наоборот, нарочито простой интерфейс, за что его многие жалуют. Вместо привычных иконок в меню — названия разделов. Сначала все понятно, а потом надоедает читать сокращения, потому что названия не влезают целиком. Оказалось, что эту CRM практически невозможно настроить самому. Если в двух других системах можно персонализировать рабочий стол: вывести данные по задачам, сделкам и делам, то тут нужно все это дорабатывать у партнеров, причем недешево. Что хорошо? Удобно просматривать историю работы с клиентом: либо через карточку сотрудника, либо через сделку, откуда можно сразу отправить письмо или SMS по шаблону.

В Amo CRM удобно просматривать историю работы с клиентом через сделку. Оттуда же можно сразу отправить письмо по шаблону.

У Мегаплана лаконичный интерфейс без яркой цветовой гаммы. Даже иконки меню подсвечиваются только, когда активны. Мне понравилось, не люблю буйства красок. Главное меню можно переделать под свой рабочий функционал, например оставить только три нужные иконки и вывески иконку своего бизнес-процесс, а все остальное скрыть. Большинство действий выполняется без перезагрузки страниц: например, можно быстро отредактировать текст, перейти в другой раздел или на одном экране пролистать задачи подчиненных. Для создания задачи нужны только название и ответственный ― пара кликов и готово, пока держишь все в голове. Вы можете обращаться к сотрудникам через @, как в Facebook.

Минимум действий, чтобы поставить задачу (добавить клиента, создать сделку).

Подытожим. При выборе CRM выбирайте золотую середину: понятный, простой и приятный для глаз интерфейс. Тестируйте сами: если разберетесь быстро, скорее всего, не возникнет сложностей и у ваших сотрудников. Обращайте внимание на детали и собственные ощущения: насколько удобно и логично все продумано и реализовано.

Внедрение CRM-системы и обучение

Выбрать CRM — только полдела. Обучение сотрудников и адаптация к вашим бизнес-процессам также потребует сил, времени и денег. В продолжение предыдущего пункта: чем понятнее интерфейс, тем будет проще его освоить. Поставщики CRM предлагают много видов обучения, добавляют в программы подсказки и виртуальных помощников, развивают онбординг (интерактивные подсказки внутри программы). Между тем, обучение — лишь одна из частей процесса внедрения. Комплексную информационную и техническую поддержку предлагают немногие поставщики CRM-решений.

Мне потребовалось несколько дней, чтобы разобраться в масштабной функциональности Битрикса24. В разных CRM сделки, бизнес-процессы и роботы подразумевают различные функции. Здесь сделка ― это обычная продажа, бизнес-процесс ― автоматизированное рутинное действие, роботы ― стандартные бизнес-процессы (рассылки, уведомления и так далее). Да, и у Битрикс24 настройка каждой возможности ― это отдельная платная услуга. Подумал, как было бы хорошо, если бы разработчики унифицировали названия функций!

Вариантов обучения у Битрикса24 больше, чем у других. В интернете полно роликов с разными кейсами. Есть «синяя фасолина», которую нельзя отключить, и чат-бот Марта со звуковой справкой. После общения с менеджером и партнером Битрикса я понял одно: нормально настроить систему самостоятельно не получится, всё равно придется заказывать обучение и внедрение. Один из партнеров на вопросы о стоимости и сроках мне ответил, что цену озвучат только после составления подробного технического задания, а настройка займет не меньше 30 дней.

AmoCRM также работает с клиентами через партнерскую сеть. После регистрации мне перезвонил менеджер и стал подробно расспрашивать про мой бизнес, чтобы предложить тариф. Это хороший скрипт для продаж. Но, к сожалению, про функционал системы он рассказал только в общих словах. Когда я спросил о доработках, настройках под бизнес-процессы, то предложил выбрать на сайте партнера в моем городе. Мне было также предложено посетить обучающий вебинар и воспользоваться онлайн-проводником по системе.

Мегаплан не отправляет к партнерам, у них собственные учебный центр и техподдержка. Поэтому внедрение можно заказать напрямую. Помощь в настройке и обучение предлагаются пакетами по фиксированным ценам. Есть справочный центр с инструкции по разделам. На канале в Youtube много обучающих видеороликов. Самым сложным для меня было настроить автоматические сценарии, но менеджер по телефону объяснил нюансы.

Схема сделки для будущей воронки продаж.

Покупать услуги у партнеров или напрямую у поставщика? С одной стороны, партнер может предложить индивидуальный подход, но, с другой, и цена за его услуги будет значительно выше. Да и в случае технических проблем все равно придется обращаться поставщику. Лично я за работу без посредников, когда это возможно.

Выводы

Как видите, возможности Битрикс24, AmoCRM и Мегаплана сильно разнятся, несмотря на то, что все это CRM-системы. Осталось понять, сильно ли отличается ценник. В таблице ниже я сравнил стоимость десяти лицензий и техподдержки на год, а также цены на услуги внедрение. Тарифы выбирал с самым большим набором функций. У AmoCRM CRM это план «Профессиональный», у Битрикс24 ― тариф «Компания», у Мегаплана ―«CRM: клиенты и продажи +». Все цифры актуальны на октябрь 2018 года, являются приблизительными и не учитывают скидки и специальные предложения.

Цены на лицензии у всех в приблизительно равные. Все CRM-системы дают время на тестирование ― обычно 14 дней. Для небольших компаний и стартапов предусмотрен бесплатный тариф. Только у AmoCRM нет бесплатной версии, как нет и коробочного варианта для развертывания на сервере.

Неудобно, что оплачивать Битрикс24 нельзя по точному количеству пользователей. Цены начинаются для компаний от 24 человек, то есть если будут работать всего 10 сотрудников, заплатить придется как за 24. AmoCRM нужно оплачивать минимум на полгода. За Мегаплан можно платить ежемесячно.

Безлимитные тарифы, неограниченные по количеству лицензий, ― неплохой вариант, если вы в ближайшее время хотите расширять штат. Один раз оплачиваете тариф и забываете про покупку дополнительных лицензий. Такие предложения делают только Битрикс24 и Мегаплан. Любопытно, что облачное решение дешевле в Битриксе, а коробочное в Мегаплане. Не ведитесь на скидки: при расчете итогового бюджета всегда учитывайте стоимость доработок, обучения и внедрения.

P.S. Надеюсь, мой обзор поможет и вам принять верное решение. Хочу добавить, что также я пробовал создать собственную идеальную CRM, причем не раз. И убедился что это иллюзия. Гораздо проще правильно выбрать и грамотно настроить готовое решение. Функционала современных CRM с головой хватает для любых настроек, а возможности кастомизации просто зашкаливают!

25 лучших в 2022 году систем CRM

Если вы находитесь в поисках способа повысить уровень клиентской удовлетворенности и общее качество клиентского опыта, тогда программное обеспечение CRM – это абсолютно обязательный инструмент для вашего бизнеса. С его помощью вы сможете воплотить самые смелые свои мечты в продажах.

Если вы владелец бизнеса, и в вашей компании до сих пор не применяются технологии CRM, при этом вы хотели бы повысить продажи с помощью системы CRM, тогда эта статья для вас. Помимо увеличения продаж, найдя для своего бизнеса лучшую систему CRM, вы также получите возможность сформировать и поддерживать хорошие взаимоотношения с вашими клиентами.

Что такое программное обеспечение CRM?

Аббревиатура CRM на английском языке означает Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами. Это набор стратегий и программ, позволяющих компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами. Программное обеспечение CRM — это тип инструментов управления данными, который позволяет компаниям собирать, организовывать и быстро и эффективно получать доступ к взаимодействию с клиентами и их профилям.

Имея под рукой грамотно организованные для вас сведения о клиентах, вы можете эффективно обеспечивать великолепный клиентский опыт.

Для чего вашей компании использовать систему CRM

День ото дня на рынках появляется всё больше и больше компаний, что всё более и более ужесточает конкуренцию. В этой связи, невозможно отрицать, что вашей компании необходима надежная стратегия, которая позволит вам осуществлять максимум продаж и поддерживать контакты со своими клиентами, так?

Именно для этих целей и пригодится вам хорошая система CRM.

Вот несколько преимуществ, которые даст вам использование надежного программного комплекса CRM:

1. Сбор и анализ информации о товарах и услугах

Системы управления онлайн-базами данных, разработанные специально для клиентов, переживают сейчас период роста. И этот рост наглядно демонстрирует нам то важнейшее значение, которое имеет наличие доступа к сведениям о клиентах для развития и успеха любого бизнеса.

Программное обеспечение CRM сохраняет подробную информацию о пути клиента во всей его полноте и предоставляет вам полезные сведения, которые позволят усовершенствовать вашу бизнес-стратегию. Система анализирует данные о товарах и услугах вашей компании, полученные от ваших клиентов и хранящиеся у вас.

Используя такие сохраненные данные, вы можете подробнее узнать о потребностях и предпочтениях ваших клиентов в отношении конкретных товаров или услуг. Программное обеспечение CRM дает компаниям возможность использовать полученные от клиентов сведения для совершенствования товаров и услуг, а также выступает в качестве крайне полезного инструмента для вашего отдела продаж.

С помощью проводимой в режиме реального времени аналитики и благодаря подробной информации о показателях ответов, программное обеспечение CRM предоставляет вам полезные советы о том, как усовершенствовать ваше предложение, одновременно отслеживая общую эффективность работы.

2. Возможность более легкого обеспечения лучшего клиентского опыта

Лучшие специалисты в сфере управления клиентами заверяют нас, что для каждой компании, стремящейся к успеху, важнейшее значение имеет положительный клиентский опыт. Главная цель любого бизнеса — удовлетворять клиентов с тем, чтобы эти клиенты потом возвращались. И системы CRM позволяют этого добиться!

Имея перед глазами полный профиль вашего клиента, становится существенно проще персонализировать и улучшить взаимодействие с ним и обеспечить ему наилучшие впечатления от взаимодействия. Системы CRM предоставляют вам специализированную платформу для обеспечения самого лучшего клиентского опыта.

3. Возможность измерять уровень клиентской удовлетворенности

Программное обеспечение CRM использует систему оценок уровня клиентской удовлетворенности для измерения того, насколько ваши клиенты довольны конкретным вашим товаром или услугой.

У ваших клиентов разные потребности, и база данных программного обеспечения CRM позволяет вам их отслеживать. Это ПО позволяет быстрее обеспечивать эти потребности, поскольку с ним вы можете оперативнее находить для них подходящие решения. Так вы получаете общее понимание ситуации в компании, а также возможность улучшить существующие в ней рабочие процессы. Когда потребности клиентов удовлетворяются, уровень клиентской удовлетворенности повышается.

4. Повышение коэффициента удержания клиентов

Статистические данные по лояльности клиентов свидетельствуют о том, что привлечение клиентов новых стоит компаниям в пять раз дороже, чем удержание клиентов существующих. А самое замечательное заключается в том, что всего пятипроцентное повышение в коэффициенте удержания клиентов может повысить значения вашей выручки, как минимум, на 25%.

При этом только 18% компаний уделяют удержанию клиентов приоритетное значение, то есть, вы можете воспользоваться этим фактом и привести ваш бизнес к процветанию. Являясь инструментами управления взаимоотношениями с клиентами, системы CRM зачастую предоставляют своим пользователям все необходимые для повышения клиентской вовлеченности средства.

Дополнительно такие системы собирают важные данные о поведении ваших клиентов и посетителей, обеспечивая вас полезными сведениями, позволяющими повысить качество клиентского опыта. Так вы обеспечите вашим клиентам высочайший уровень удовлетворенности и желание продолжать сотрудничество с вами.

5. Помощь в совершенствовании ваших товаров и услуг

Основываясь на полезных сведениях о клиентах, которые обычно предоставляют системы CRM, вы сможете лучше понять вкусы и предпочтения ваших клиентов, узнать, чего же они на самом деле хотят и ищут.

Improve your services

LiveAgent helps you boost customer retention and measure their satisfaction, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?

Check LiveAgent

Какие существуют типы программного обеспечения CRM?

Программные комплексы CRM по сути своей предлагают базовый функционал, такой как панель инструментов маркетинга и продаж, позволяющий отслеживать полный путь каждого клиента, а также базу данных с клиентскими профилями.

Давайте обсудим с вами пять наиболее часто встречающихся типов программных систем CRM.

Операционные системы CRM

CRM система — это такая система, которая обеспечивает большую четкость и структурированность взаимодействий с клиентами. Она также поддерживает функционал продаж и маркетинга и автоматизацию предлагаемого в вашей организации сервиса. Кроме того, в состав такого ПО входят инструменты автоматизации, которыми компании могут пользоваться для оказания своим клиентам превосходного клиентского обслуживания.

Операционные системы CRM ориентированы на качественное клиентское обслуживание и зачастую предлагают компаниям необходимые дополнительные инструменты для помощи в различных бизнес-процессах, таких как процессы продаж и маркетинга, и для обеспечения их совместного и согласованного движения по направлению к цели — более качественной работе с клиентами.

Коллаборативные системы CRM

Коллаборативные системы CRM, как следует из названия, позволяют различным подразделениям и составным частям организации взаимодействовать между собой. Такие системы обеспечивают общение и связь между различными отделами компании, такими как отдел финансов, отдел маркетинга, отдел продаж и отдел клиентского обслуживания.

Использующие коллаборативные системы CRM компании лучше понимают покупательское поведение своих клиентов. Эти системы позволяют в мгновение ока обмениваться клиентской информацией между отделами.

Коллаборативные системы CRM объединяют в своем составе работу с данными, клиентами и стратегиями, позволяя вам обеспечивать наилучшее обслуживание для ваших клиентов и эффективнее их удерживать.

Коллаборативные системы CRM можно дополнительно разделить на два подтипа по следующим аспектам:

  • Управление взаимодействиями – разрабатываются каналы общения для обеспечения взаимодействия с клиентами. Общение ведется в соответствии с предпочтениями клиента.
  • Управление каналами – повышается эффективность средств связи, с помощью которых клиенты могут связываться с компанией и наоборот.

Still haven’t decided which CRM software suits you best? What about LiveAgent?

Аналитические системы CRM

Главной задачей аналитических систем CRM является анализ ценных клиентских данных. Сбор данных может быть достаточно простым процессом, а главная сложность заключается в умении воспользоваться полученными сведениями к выгоде компании. И именно для этой цели и подходит такой тип CRM-систем.

Аналитические системы CRM часто предлагают компаниям интерактивную платформу для анализа данных и получения сведений о клиентах, которая позволяет влиять на показатели продаж. Этот тип систем CRM работает внутри организации и не взаимодействует с клиентом напрямую. Аналитические системы CRM используют в своей работе такие функции и инструменты, как Data Mining (добыча данных), оптимизация мероприятий в маркетинге и продажах, аналитическая обработка в режиме онлайн, и обеспечивают вам дополнительный потенциал продаж.

Стратегические системы CRM

Стратегические системы CRM нацелены на сбор и расширение имеющихся знаний о клиентах. В этом типе систем CRM главная роль отводится клиенту. Стратегические системы CRM затрагивают работу почти всех отделов компании: продажи, маркетинг и производство. Поэтому крайне важно оказывать поддержку и использовать их отзывы в определении стратегий.

Стратегические системы CRM постоянно стремятся узнать о клиентах что-нибудь новое, чтобы иметь возможность предлагать разным клиентам с разными наборами предпочтений наивысшие ценность и качество.

Системы CRM для управления кампаниями

Системы CRM для управления кампаниями — это сердце и главная составляющая маркетинговой стратегии бизнеса. При этом главная цель в процессе управления кампаниями — обеспечение потребностей клиентов.

Этот тип систем CRM обеспечивает, чтобы клиенты постоянно получали релевантную информацию, которая бы отражала их конкретные потребности. Организации могут пользоваться превосходными рекламными возможностями этих систем, направляя клиентам информацию в таких цифровых каналах, как электронная почта, телемаркетинг, публикации или даже прямые телефонные звонки. Всё будет зависеть от канала общения, который предпочитает каждый конкретный клиент. Системы CRM для управления кампаниями гарантируют рост продаж и позволяют обеспечить приток новых потенциальных клиентов.

Как выбрать лучшую систему CRM?

Учитывая, сколько на современном рынке представлено систем CRM, как можно определить, какие из них подходящие варианты, а какие — лучше всего пропустить? Понятно, что осуществление выбора из такого большого количества вариантов не может не вызывать чувства беспокойства и даже стресса.

Но не волнуйтесь. Настоящая статья поможет вам разобраться в вопросе и выбрать CRM-систему, наилучшим образом соответствующую потребностям вашего бизнеса.

Прежде чем останавливаться на каком-либо конкретном программном комплексе CRM, который вы будете в дальнейшем использовать, обратите ваше внимание на следующее. Во-первых, вы должны понять, что конкретно делает система CRM и как она может улучшить ваш бизнес. Затем, тщательно проверьте все инструменты и функции, имеющиеся в каждой из рассматриваемых систем CRM. По мере оценки потребностей вашей компании вы сможете определить, какие из функций вам в наибольшей степени необходимы.

Далее, прежде чем подписываться под какими-либо долгосрочными обязательствами, оцените, насколько расценки соответствуют вашему бюджету.

Вот некоторые из функций, которые должны присутствовать в любой хорошей системе CRM:

Когда всё вокруг цифровизировано, клиенты охотно делятся своим опытом взаимодействия с определенным магазином, товаром или услугой в социальных платформах. Этот процесс также называется отзывами без запроса.

Наиболее качественные системы CRM должны обеспечивать ключевые возможности отслеживания взаимодействия с клиентами, а также их активности в сети. Такие системы также должны иметь возможность вовлекать покупателей с помощью профессионального онлайн чата. Кроме того, важными каналами являются и электронная почта, и телефонная связь.

  • Управление контактами

Интерфейс платформы CRM должен быть прост и удобен в использовании, а сама платформа должна иметь возможность сохранять, отслеживать и организовывать записи контактной информации и профили потенциальных клиентов, обеспечивая удобство управления контактами.

  • Автоматизация

Являясь инструментом повышения производительности труда, системы CRM должны позволять автоматизировать большинство ваших повторяющихся, рутинных задач. Это позволит вам сэкономить время и даст возможность сосредоточиться больше на качестве обслуживания, которое вы предоставляете вашим клиентам.

  • Интеграция сторонних сервисов

Это означает возможность подключать любые необходимые внешние источники данных к существующим проектам. Например, если вы владеете Интернет-магазином, вы сможете подключить к платформе мессенджер WhatsApp, в котором клиенты и покупатели смогут напрямую с вами связываться.

Эти возможности позволят вашим сотрудникам экономить время, которое можно с успехом потратить на более важные и срочные задачи.

  • Отчеты и аналитика

В эти процессы входит сбор имеющейся информации и представление её в удобной и понятной форме. Кроме того, добавление в данные и их представление дополнительной ценности делает их еще более интересными. Это функция, которая должна присутствовать в любой системе CRM.

  • Индивидуальная настройка

Поскольку у каждой компании собственные, индивидуальные предпочтения, хорошая система CRM должна быть в полной мере настраиваемой. Это означает, что самые лучшие программные комплексы CRM могут без значительных усилий с вашей стороны подстраиваться под все ваши потребности.

Сколько в среднем стоят системы CRM?

Программные комплексы CRM предлагают широкий выбор функций и инструментов. В зависимости от размера вашего бизнеса и имеющегося бюджета, доступные в выбранном вами программном решении функции и инструменты будут отражаться на его цене.

Главные параметры, которые обычно приходят на ум в этой связи, включают в себя тарифные планы, модели ценообразования и допустимое количество пользователей системы в месяц.

В среднем, стоимость программного обеспечения CRM составляет от $12 до $50 за одного пользователя в месяц, в то время как цена наиболее дорогостоящих продуктов может превышать $300. Прежде чем выбирать между стоимостью и качеством, мы рекомендуем вам обратить особое внимание на наличие различных тарифных планов, а также определить наиболее подходящую вам модель ценообразования. На рынке представлено множество систем CRM, каждая из которых, в зависимости от разработчика, предлагает различные пакеты и тарифы.

Работают на рынке и ряд выдающихся разработчиков, которые за меньшие деньги готовы предложить вам системы CRM, относящиеся к самым лучшим образцам такого ПО. Кроме того, если вы не имеете намерения тратить деньги на дорогостоящие системы CRM, и вам достаточно ограниченного функционала, многие разработчики готовы предложить вам бесплатные тарифные планы.

Главное, прежде чем вы подпишетесь на какой-то долгосрочный тарифный план и заплатите за него деньги, — обязательно убедитесь, что выбранная вами система CRM окупится и принесет вашей компании прибыль, увеличит продажи и обеспечит рост.

ТОП-25 систем CRM

1. LiveAgent

LiveAgent — это лучшая система управления тикетами со встроенной платформой CRM, которая отлично подходит для малого и среднего бизнеса, занятого в электронной коммерции. Помимо платформы CRM, система LiveAgent также предлагает обширный функционал клиентской поддержки, такой как работа с тикетами, онлайн чат, виртуальная АТС и мониторинг социальных сетей, которые можно использовать как по отдельности, так и совместно. Базовые возможности встроенного функционала CRM включают в себя инструменты автоматизации задач в продажах и маркетинге с обширными возможностями интеграции стороннего программного обеспечения. Платформа LiveAgent в полной мере настраиваема и предлагает малому бизнесу идеальную возможность масштабировать свои клиентские базы и наращивать свое онлайн-присутствие и услуги. Система управления тикетами LiveAgent органично связана с системой CRM, поэтому вы легко можете сохранять и просматривать записи контактов в правой панели тикета. Для дополнительного удобства LiveAgent предоставляет своим пользователям возможность выбора между локальным и облачным (браузерным) вариантами установки программного комплекса.

Для кого подойдёт эта система?

Программный комплекс отлично подходит для компаний любого размера, которые стремятся установить прочные отношения со своими клиентами и отслеживать эффективность работы своих сотрудников с помощью одного и того же инструмента.

Ключевые функции
  • Полностью автоматизированная система управления тикетами с возможностью работы на собственном домене
  • Функционал онлайн чата
  • Call-центр для работы с входящими звонками
  • Интеграция социальных сетей
  • Система отчетов в клиентском обслуживании
  • Круглосуточный клиентский портал
  • Различные приложения для мобильной службы поддержки
  • Расширенный функционал обеспечения безопасности системы клиентской поддержки
Плюсы
  • Сохранение данных клиентов в форме тикетов
  • Интеграция различных каналов, приложений и сервисов
  • Функции с абсолютными возможностями настройки
  • Простота настройки на соответствие потребностям разных отделов в крупных компаниях
  • Многоязычная поддержка
  • Клиентская поддержка в режиме 24/7/365
  • Гибкие цены
Минусы
  • Для полного соответствия вашим потребностям и специфике вам потребуется настроить систему
Стоимость

Доступна бесплатная версия с ознакомительным периодом до 14-дней без необходимости вводить данные вашей банковской карты. Стоимость платных тарифов в системе составляет $15, $29 и $49 в месяц за одного пользователя.

2. Hubspot

Hubspot CRM — это облачная система CRM, предлагающая любым компаниям возможность работать с лидами, анализировать различные показатели бизнеса, одновременно автоматически отслеживая клиентские взаимодействия во множестве платформ. Система широко используется компаниями как из сектора B2B, так и из B2C, поскольку она главным образом предлагает вам визуальную панель мониторинга, позволяющую в режиме реального времени следить за всей воронкой продаж компании. Используя её, вы можете автоматически отслеживать все взаимодействия с вашими клиентами, происходящие в различных каналах общения, а также сохранять эти данные на организованной по лидам шкале времени. Таким образом, система Hubspot CRM предлагает сочетание возможностей управления взаимоотношениями с клиентами для работы с контактами, лидогенерации, управления воронкой продаж и автоматизации email-маркетинга.

Для кого подойдёт эта система?

Это превосходная система CRM, отлично подходящая как для сектора B2B, так и для B2C

Ключевые функции
  • Массовые рассылки по электронной почте
  • Библиотека документов
  • Онлайн чат
  • Форумы пользователей
  • Интеграция с Outlook, Gmail и ещё более чем 300 другими инструментами
  • Отслеживание и уведомление по электронной почте
  • Календарное планирование встреч
  • Автоматическое ведение журнала активности в продажах
  • Функционал управления сделками, задачами и контактами
  • Панель отчетов
Плюсы
  • Очень адаптивный и качественный пользовательский интерфейс
  • Отслеживает, как положение клиентов в воронке продаж, так и транзакции
  • Не требует перестройки ваших рабочих процессов
  • Академия Hubspot Academy, помогающая получать лидов
Минусы
  • Для бесплатной версии требуется большое количество функций-дополнений
  • Не является универсальным (всё в одном) инструментом для вашего бизнеса
Стоимость

Вы можете использовать систему Hubspot бесплатно, при этом доступна и платная версия. Доступ к платной версии системы, позволяющей отдельно настраивать процессы в разных отделах, стоит $112,50 в месяц.

Версии Hubspot для продаж, обслуживания и маркетинга стоят каждая по $50 в месяц. Кроме того, в Hubspot предлагается корпоративная версия ‘Enterprise’ за $1 200 в месяц, а также версия ‘Marketing’ (маркетинг), которая обойдется вам в $3 200 за каждый месяц.

3. Keap

Система Keap CRM предлагает инструмент автоматизации работы, как в сфере маркетинга, так и в продажах, и помогает небольшим компаниям увеличивать продажи и сокращать хаотичность своих бизнес-процессов. Это облачное программное решение CRM, которое подойдет компаниям, стремящимся улучшить клиентский опыт и повысить продажи. Благодаря этой системе вы с легкостью сможете сегментировать свои списки контактов, отслеживать взаимодействие с клиентами, автоматизировать отправку электронных писем и вести персонализированные маркетинговые кампании. В систему также встроен ряд функций электронной коммерции, которые позволяют пользователям управлять запасами, отслеживать работу интернет-магазинов и выполнять заказы. Вы можете легко отслеживать данные по окупаемости инвестиций и анализировать эффективность ваших кампаний в маркетинге и email-маркетинге с помощью инструментария аналитики и отчетов программного комплекса Keap.

Для кого подойдёт эта система?

Идеальное решение для МСБ и стартапов, стремящихся повысить свои продажи

Ключевые функции
  • Клиенты могут оплачивать, просто пройдя по ссылке
  • Доступ к информации о клиентах с различных устройств
  • Система подключается к Gmail и Outlook
  • Календарное планирование встреч
  • Шаблоны электронной почты
  • Персонализированное общение
  • Панель мониторинга для отслеживания кампаний в продажах
  • Прекрасные формы для сбора сведений о клиентах
Плюсы
  • Интеллектуальные формы, позволяющие собирать необходимые сведения о лиде
  • Автоматическая рассылка сообщений электронной почты
  • Отличное решение для назначения задач и совершенствования клиентской поддержки
  • Бесплатный 14-дневный пробный период
  • Есть многоязычная поддержка
Минусы
  • Пользователи сохраняют работу вручную
  • Множество функций системы может быть сложно для восприятия новичков
Стоимость

За пакет ‘Lite’ придется заплатить $79 в месяц. Версия ‘Pro’ стоит $159, а пакет ‘Max’ – $199 ежемесячно.

4. Freshworks

Система Freshworks — это система CRM, предназначенная для автоматизации работы менеджеров по продажам и позволяющая персонализировать взаимодействие с клиентами, а также предоставляющая возможность сократить длительность процесса продаж, обеспечивая рост бизнеса. Являясь облачным CRM-решением, Freshworks предлагает удобный и эффективный способ управления всем клиентским взаимодействием для любых компаний, из самых разных сфер и направлений деятельности. В список самых желанных функций этого программного комплекса входят отслеживание лидов в продажах, звонки одним щелчком мыши, отслеживание событий и общая поддержка отправки и мониторинга массовых рассылок по электронной почте.

Система Freshworks позволяет сегментировать списки контактов по модели поведения на сайте, оценивать лидов и автоматически приоритизировать тех из них, которым поставлены самые высокие оценки. Функция 360-градусной панорамы клиента предоставит вам подробную информацию о любой возможности в вашем списке контактов.

Для кого подойдёт эта система?

Эта система CRM отлично подходит компаниям разных размеров, однако наиболее интересна она для отделов продаж. Особенно удобна эта система для небольших и средних предприятий, поскольку настроить её и начать в ней работать очень просто.

Ключевые функции
  • Оценка лидов
  • 360-градусная панорама клиента
  • Автоматическое дополнение профилей
  • Возможность делать заметки, назначать встречи и планировать в рамках задач
  • Онлайн чат
  • Поддержка в режиме 24/7
  • Панель отчетов
  • Установка целей
  • Интеграция СМС
  • Управление сделками и лидами
  • Библиотека документов
Плюсы
  • Совершение и прием звонков с помощью встроенной телефонии
  • Возможность клиентской поддержки в системе FreshDesk
  • Инструменты управления
  • Вполне доступная система
  • Может использоваться для расширения отделов продаж
  • Самые интеллектуальные функции для продаж
  • Многоязычная поддержка
Минусы
  • Пользовательский интерфейс системы нельзя назвать интуитивным
  • Количество возможных интеграций ограничено
Стоимость

Вам придется заплатить $29 в месяц за каждого пользователя. Стоимость версии ‘Blossom’ начинается от $19 в месяц, версия ‘Garden’ стоит $35, версия ‘Estate’ – $65 в месяц, а версия ‘Forest’ – $79 в месяц.

5. Zoho

Zoho — это облачная система управления взаимоотношениями с клиентами, основной задачей которой является помощь компаниям всех размеров в одновременном повышении конверсии лидов и вовлечения клиентов, а также в увеличении прибыли. Эта платформа CRM содержит, главным образом, функционал автоматизации в маркетинге и продажах, а также другие важные инструменты и функции клиентского обслуживания, клиентской поддержки и аналитики. Иными словами, Zoho предоставляет компаниям возможность обеспечить клиентскую поддержку в режиме реального времени и в разных каналах. Благодаря Зии (Зия (Zia) – это CRM-ассистент системы Zoho, основанный на ИИ) пользователи Zoho могут эффективно предугадывать лучший момент для связи с клиентом. Широкое применение искусственного интеллекта в функционале этой платформы позволяет ей изучать сообщения электронной почты и отображать важные статистические данные, требующие оперативных действий со стороны представителей компании.

Для кого подойдёт эта система?

Система Zoho CRM – отличный вариант для небольших компаний, стремящихся масштабировать свою деятельность.

Ключевые функции
  • Расширенные возможности индивидуальной настройки модулей и кнопок
  • Интеграция с Google Ads
  • Управление запасами
  • Сервис SalesIQ, позволяющий отслеживать посетителей и управлять вашими продажами
  • В полной мере настраиваемая панель мониторинга
  • Возможность с легкостью проводить кампании в социальных сетях
  • Интеграция электронной почты, способная помочь с email-маркетингом
  • Оценка лидов
  • Управление лидами
  • Извлечение сведений из электронной почты
  • Маршрутизация электронной почты
  • Уведомления в режиме реального времени
  • Интеграция различных устройств
  • Поддержка различных валют
  • Доступные круглосуточно пользовательские форумы
  • Библиотека документов
  • Онлайн чат
  • Многопользовательские порталы
Плюсы
  • Интерактивность
  • Простота использования
  • Относительно недорогая система CRM с обширным функционалом
  • Способность создавать сложные рабочие процессы
  • Доступна бесплатно для трех пользователей
  • Удобство интеграции с совместимыми инструментами
Минусы
  • Не столь интуитивна, как другие системы CRM, и не столь проста в эксплуатации
  • Необходимо выполнить большой объем индивидуальных настроек
  • Служба поддержки не всегда отвечает быстро
Стоимость

В системе есть бесплатная, но очень ограниченная в функционале версия. Платно можно приобрести версии ‘Standard’, ‘Professional’, ‘Enterprise’ или ‘Ultimate’. Версия ‘Enterprise’ стоит $35 каждый месяц, в то время как версия ‘Standard’ обойдется вам в $12 в месяц. При желании приобрести версию ‘Professional’, вам придется платить за нее $20 каждый месяц и, наконец, версия ‘Ultimate’ будет стоить вам $45 за один месяц использования.

6. Agile

Agile — это еще один облачный инструмент CRM, который может помочь как малым, так и средним предприятиям автоматизировать процессы в продажах, маркетинге и клиентском обслуживании. В число основных элементов этой системы входят приложения для управления телефонией, программное обеспечение управления контактами, функционал календарного планирования встреч, конструктор целевых (лендинг) страниц, инструменты управления проектами, а также функционал управления базой знаний. Модуль управления контактами позволяет пользователям фиксировать, сохранять, просматривать и управлять основными клиентскими данными, такими как информация о клиентах и история взаимодействия с ними.

Система Agile CRM также помогает компаниям отслеживать посетителей сайтов, анализировать их поведение и автоматически применять эффективные кампании с помощью интерактивного интерфейса модуля автоматизации маркетинга с функцией перетаскивания (drag-and-drop). В системе есть в полной мере настраиваемый функционал управления задачами, поддерживается интеграция социальных сетей, а также имеется возможность направлять автоматические напоминания, настраиваемые по времени и задаваемым клиентским параметрам.

Для кого подойдёт эта система?

Эта платформа идеально подходит для отделов продаж и маркетинга небольших и среднего размера компаний.

Ключевые функции
  • Автоматизация голосовой почты
  • Возможность прикреплять документы
  • Возможность одним щелчком мыши звонить одновременно нескольким клиентам
  • Расширенные возможности аналитики и отчетов
  • Доступ к данным клиентов, получаемым из их заметок, диалогов и звонков
  • Анализ пути лида перед совершением покупки
  • Управление контактами
  • Календарное планирование встреч
Плюсы
  • Команды до 10 пользователей могут пользоваться системой бесплатно
  • Маркетинг, обслуживание и продажи в едином программном комплексе
  • Возможность делиться вашим бизнес-календарем через Интернет
  • Управление контактами
  • Высокая масштабируемость
  • Облачная, то есть, быстрая система
  • Большой выбор интеграций
Минусы
  • Поддержка только на английском
  • Клиентская поддержка работает только в будни
  • Разработчикам следует доработать пользовательский интерфейс системы
Стоимость

Расценки включают в себя бесплатную версию, однако имеются и платные тарифы стоимостью от $8,99 (‘Starters’) до $47,99 (‘Enterprise’) за один месяц.

7. Salesforce

Разработанное на основе Customer 360, решение Salesforce — это ориентированная на рост система CRM, предлагающая небольшим компаниям индивидуальные решения, позволяющие им ускорить процесс продаж и улучшить клиентскую поддержку. Это система CRM, предоставляемая по требованию, а её функционал включает в себя в основном автоматизацию в маркетинге, управление лидами и контактами. Проще говоря, основная функция Salesforce — управление клиентскими учетными записями, мониторинг ваших маркетинговых кампаний, отслеживание лидов в продажах и обеспечение послепродажного обслуживания. Их обновленную версию системы — Lightning Experience — многие называют ни много ни мало будущим CRM в продажах, и она предлагает особую функционально-ориентированную среду, в которой менеджеры по продажам могут существенно повысить эффективность своих процессов продаж. Несмотря на то, что система Salesforce CRM доступна только в формате SaaS, используемая ей технология особенно хорошо подходит для отслеживания эффективности и получения новых лидов.

Для кого подойдёт эта система?

Это программное решение подходит компаниям МСБ, которым нужна более гибкая система CRM.

Ключевые функции
  • Управление контактами
  • Персонализированная лента
  • Визуализированные рабочие процессы
  • Управление продажами
  • Управление возможностями
Плюсы
  • Простота индивидуальной настройки
  • Совместимость с Android, Windows, Linux и Mac
  • Поддержка различных валют и языков
  • Встроенная система оценки лидов
  • Массовые рассылки по электронной почте
  • Поддержка в режиме 24/7
  • Высокая степень персонализации и автоматизации
  • Интеграция с Zendesk, LeadExec, Zuora и Ambassador
  • Поддержка продаж, аналитики и маркетинга
Минусы
  • Сложная настройка
  • Необходимо подключать дополнения
Стоимость

В число доступных тарифных планов входят самый дешевый тариф ‘Essentials’ ($25 за одного пользователя в месяц) и самый дорогой тариф ‘Pardot Growth’ ($1 250 за одного пользователя в месяц). Тарифы ‘Sales’ и ‘Professional’ стоят $75 за одного пользователя в месяц каждый.

8. Pipedrive

Pipedrive — это инструмент CRM, обеспечения продаж и управления воронкой продаж, разработанный, чтобы помогать вам концентрироваться на развитии вашего бизнеса, вместо того чтобы тратить время на выполнение повторяющихся задач в ручном режиме. Созданная в соответствии с процессно-ориентированным подходом к продажам, система Pipedrive в конечном итоге позволяет компаниями ускорять все нацеленные на конверсии в продажах действия. Это облачная платформа CRM, в которую можно войти когда угодно и с любого устройства, подключенного к сети Интернет.

Pipedrive главным образом представляет менеджерам по продажам полный обзор их воронок продаж с использованием эффективного интерфейса CRM, который отображает прогресс по сделкам, а также возможные дальнейшие действия. Для вашего удобства в системе представлены функции ‘Activity’ (действия) и ‘Goal’ (цель), которые вы можете использовать для отслеживания всех действий в воронке, которые еще не были выполнены. В число других важных и достойных упоминания функций входят удобные интеграции почтовых систем и настраиваемые отчеты по продажам.

Для кого подойдёт эта система?

Эта система CRM отлично подойдет, если вам нужна простая в использовании платформа. Предлагаемый ей функционал автоматизации даст вашей команде продаж существенные преимущества в работе.

Ключевые функции
  • Управление лидами
  • Отслеживание общения
  • Интеграция мобильных телефонов
  • Воронки продаж
Плюсы
  • Настраиваемые отчеты, позволяющие отслеживать доходы
  • Советы по повышению эффективности и увеличению продаж
  • Отчеты по источникам новых лидов
  • Простота использования
Минусы
  • Ограниченные функциональные возможности
Стоимость

Тарифный план ‘Essential’ стоит $12,50 в месяц, тариф ‘Enterprise’ – $99 в месяц. Два других тарифных плана – ‘Professional’ и ‘Advanced’ – стоят $49,90 и $24,90 в месяц соответственно.

9. Scoro

Scoro — это профессиональная веб-платформа CRM, позволяющая компаниям координировать процессы в продажах и совершенствовать эффективность работы в команде благодаря использованию полного пакета повышающих производительность труда функций, включающего в себя инструменты совместной работы, управления воронкой продаж и биллингом, управления проектами, а также отчеты. Важно и полезно то, что над конкретными проектами в системе могут работать лишь пользователи, обладающие необходимыми правами. Во всём остальном, интерфейс Scoro представляет собой централизованный хаб по обработке данных, на едином экране отображающий подробную информацию об учётной записи, в том числе, ключевые показатели эффективности и изменения в состоянии задач. Обладая этими данными, вы можете руководить процессом работы, выбирая проекты, над которыми необходимо работать в приоритетном порядке, и устанавливая четкие сроки, что позволит не допустить пересечений.

Для кого подойдёт эта система?

Это полнофункциональный программный комплекс управления взаимоотношениями с клиентами, который может быть полезен компаниям любого уровня. Будь у вас огромная корпорация или всего-навсего небольшая фирма, – система Scoro позаботится о вас!

Ключевые функции
  • По каждому месяцу вы можете просматривать уровень доходов, а также состояние бюджетов каждого из ваших проектов.
  • Управлять эффективностью вашего бизнеса вы можете непосредственно из панели управления программным комплексом.
  • Система информирует вас о количестве выставленных вашей компанией счетов-фактур.
  • Система также предоставляет информацию о количестве коммерческих предложений, дошедших и не дошедших до выставления счета-фактуры.
  • Система показывает вам текущее состояние бюджета и позволяет отслеживать шкалу времени по вашим проектам.
Плюсы
  • Превосходный пользовательский интерфейс, обеспечивающий превосходный опыт использования.
  • Платформа системы компактна
  • Высокая скорость работы и информативность
  • Превосходные системы работы со счетами-фактурами и напоминаниями
Минусы
  • Настройка синхронизации с помощью Outlook занимает много времени
  • Отсутствует бесплатная версия
Стоимость

В системе предусмотрен бесплатный 14-дневный ознакомительный период, по окончании которого вам придется платить. Расценки различаются, в зависимости от подходящего вам тарифного плана, самый дешевый тариф, на который можно подписаться, стоит $22 за одного пользователя в месяц.

10. Microsoft Dynamics 365

Если вы хотите угодить вашим клиентам и закрепить ваши взаимные отношения, есть один инструмент, который для этой задачи стоит рассмотреть. Система Microsoft Dynamics 365 позволит вам обеспечить виртуальное взаимодействие, совмещая в одном интерфейсе ваших клиентов, персонал и управление данными. В системе представлена полностью независимая облачная экосистема CRM, ориентированная на продажи, клиентскую поддержку и клиентское обслуживание, и предлагающая вам высокоэффективные штатные интеграции приложений из пакета Microsoft Office 365. Если вы ищете хороший инструмент автоматизации обслуживания по проектам или инструмент лидогенерации, то эта система позволит вам обеспечить превосходный уровень вовлеченности ваших клиентов. В обоих вариантах развертывания — и в локальном, и в облачном — представлен интерактивный пользовательский интерфейс (оптимизированный и под мобильные, и под стационарные устройства), высокий уровень безопасности базы данных, а также надежные интеграции по API.

Для кого предназначена эта система?

Неважно, какой у вас уровень бизнеса, Microsoft Dynamics в состоянии удовлетворить любые ваши потребности. В системе представлены тарифы, подходящие, как новичкам, так и опытным компаниям. Кроме того, чтобы пользоваться этой системой, не нужно быть техническим гением.

Ключевые функции

Повышение эффективности цифровой воронки продаж и отображение автоматических рекомендаций. Хорошо работает со многими провайдерами связи. Возможность использовать календари для выполнения рабочих задач. Благодаря высокой степени адаптации для мобильных устройств, можно в любое время заходить в систему и обмениваться информацией.

Плюсы
  • Простота индивидуальной настройки.
  • Microsoft Dynamics 365 свободно интегрируется с другими приложениями, например продуктами Microsoft, а также электронной почтой и календарем Outlook.
  • Простота управления отчетами.
Минусы
  • Сложно управлять разрешениями из-за обилия возможностей индивидуальной настройки.
  • Если раньше вы не работали с Microsoft Dynamics, система может показаться вам путанной и громоздкой.
  • Навигация пользовательского интерфейса сложна для новых пользователей.
Стоимость

В системе представлены несколько тарифных планов: ‘Business Central Essentials’ по цене $70 за одного пользователя в месяц, ‘Business Central Premium’ – $100 за одного пользователя в месяц, ‘Customer Service Professional’ – от $20 до $50 за одного пользователя в месяц и ‘Sales Professional’ стоимостью от $20 до $65 за одного пользователя в месяц.

Tired of searching?

Are you still looking for software that will help you improve your customer service? LiveAgent may be the solution for you!

Try LiveAgent

11. Salesmate

Программный комплекс Salesmate рассчитан, в первую очередь, на потребности в системе CRM небольших и среднего размера предприятий, относящихся к большинству сфер деятельности. Это облачная система CRM, в числе основных своих функций предлагающая возможности автоматизации для управления контактами, воронками продаж, кампаниями email-маркетинга, а также интеграции телефонии и внутренний чат. Модуль управления контактами системы функционирует в качестве центрального хранилища при импорте и сохранении контактов из сторонних источников, таких как сервис Google Контакты, что облегчает задачу назначения и связи контактов лидов с конкретными менеджерами по продажам. Панель воронки продаж в системе позволяет успешно управлять, назначать приоритеты и автоматизировать различные стадии сделок, что можно осуществлять, в том числе, и удаленно из мобильного приложения Salesmate.

Для кого предназначена эта система?

Система Salesmate была создана для компаний разных размеров. Функции системы многообещающи, а результаты работы вдохновляют. Ваш тарифный план будет влиять на то, как вы сможете использовать систему. В системе представлены тарифы, подходящие компаниям любого размера.

Ключевые функции
  • В системе имеются интеграции, позволяющие импортировать и получать контакты из файлов Excel и CSV, а также с мобильных устройств.
  • Возможность фильтровать ваши файлы на основе заданных вами критериев и в дальнейшем легко находить их.
  • Рабочие процессы продаж Salesmate позволяют автоматизировать отправку электронной почты.
  • Возможность использования массовых действий для управления контактами, объединения, удаления или обновления любой информации.
Плюсы
  • Salesmate обеспечивает высокую степень безопасности, предлагая полноценное резервное копирование и защиту.
  • Успешное содействие более эффективному общению и координации действий между персоналом и клиентами.
  • Превосходное клиентское обслуживание.
Минусы
  • Для настройки автоматизированных рабочих процессов необходим некоторый опыт.
  • В функции поиска невозможно ввести выделенный текст.
Стоимость

Стоимость тарифного плана ‘Starter’ составляет $12 за одного пользователя в месяц, расценки на тариф ‘Growth’ начинаются от $24 за одного пользователя в месяц, а цена тарифного плана ‘Boost’ составит $40 за одного пользователя в месяц.

12. Spiro

Считающийся одним из самых проактивных программных комплексов CRM, Spiro представляет собой основанное на ИИ единое решение CRM, предназначенное для совершенствования взаимоотношений с клиентами, увеличения продаж и предоставления клиентской поддержки по телефону. Изначально система была разработана для отделов продаж в компаниях со штатом примерно от 100 до 1500 сотрудников, и она в целом хорошо справляется с оценкой данных по продажам и подготовкой ценных рекомендаций. Система функционирует как персональный помощник по продажам и предлагает встроенный функционал телефонии и обмена текстовыми сообщениями, которые синхронизируются с автоматизированными напоминаниями для специалистов по продажам и инструментами отслеживания активности по всем запланированным встречам с клиентами.

Для кого предназначена эта система?

Этот продукт рекомендуется использовать любому, у кого есть бизнес и кто стремится добиться от этого бизнеса большего. Данный программный продукт способен перевести ваш стартап на новый уровень. Если же у вас уже сформировавшаяся компания, то эта программа поможет её активному развитию.

Ключевые функции
  • Наличие формируемых ИИ напоминаний, поэтому нет необходимости вводить данные.
  • Предложение рекомендованных действий при выявлении сбоев в воронке продаж.
  • Инструменты управления электронной почтой, контактами и календарем.
Плюсы
  • Очень отзывчивая служба клиентской поддержки Spiro.
  • Превосходный пользовательский интерфейс.
  • Доступ с мобильных телефонов.
Минусы
  • Раздел отчетов слишком подробный, что затрудняет навигацию в нём.
  • Отсутствует автоматизация функционала электронной почты.
Стоимость

Сервисы Spiro доступны по подписке, однако чтобы получить ценовое предложение, вам придется связаться с разработчиком и описать ему ваши конкретные потребности.

13. Copper

Устали от утомительных и повторяющихся административных задач или от сверхсложных инструментов CRM? Система Copper многими считается одной из наиболее простых в использовании альтернативных систем CRM для компаний, остро нуждающихся в программном решении для управления развитием отношений с клиентами и работой с лидами. Система отлично интегрируется со всеми приложениями Google Apps, что позволяет пользователям без труда управлять своими задачами и взаимодействием с клиентами. Для формирования вами хороших и долгосрочных отношений с клиентами, система Copper обеспечивает регулярные напоминания пользователям о необходимости связаться с новыми контактами или с клиентами по отложенным сделкам.

Для кого предназначена эта система?

Используйте Copper, если желаете формировать правильные взаимоотношения и увеличивать доход вашей компании. Благодаря разнообразию тарифов система подходит для компаний любого размера.

Ключевые функции
  • Автоматизация повторяющихся задач и возможность автоматической отправки электронных писем.
  • Возможность должным образом организовать все контактные и иные данные о ваших клиентах.
  • Резервное копирование и верификация ваших данных для обеспечения их безопасности.
  • Возможность отслеживать и подгружать диалоги и лидов прямо из папки входящих.
  • Надежная система отчетов, обеспечивающая превосходный обзор состояния дел в компании.
Плюсы
  • Удобный пользовательский интерфейс.
  • Отличные возможности интеграции с пакетом приложений Google Workspace
  • Доступ к системе с мобильных устройств.
  • Невероятная работа службы клиентской поддержки Copper.
Минусы
  • В самой системе CRM невозможно создать календарь или сообщение электронной почты. Для этого система перенаправит вас в новое окно Gmail, что может быть неудобно.
  • Если у вас нет опыта работы с этой программой, процедура создания отчетов может показаться непонятной.
Стоимость

Перед тем как приобретать подписку Copper, вы можете воспользоваться 14-дневным пробным периодом. При оформлении подписки вы можете выбрать один из тарифов: подписка на тарифном плане ‘Basic’ стоит $25 за одного пользователя в месяц, на тарифном плане ‘Professional’ – $59 за одного пользователя в месяц, на тарифном плане ‘Business’ – $119 за одного пользователя в месяц.

14. Nimble

Nimble – это многофункциональное решение CRM, выполненное в форме браузерного виджета и предлагающее для компаний МСБ функционал автоматизации работы специалистов-продажников с мобильных устройств. Система помогает заполнять данными клиентские профили и историю взаимодействия из разных списков контактов, бесед с клиентами и сообщений/публикаций в социальных сетях. В число наиболее популярных возможностей системы входят функции отслеживания сделок, управления воронкой продаж, задачами и контактами, а также функционал активного социального мониторинга для обеспечения эффективности взаимодействия с конкретными контактами, как при холодном, так и при повторном общении.

Встроенный обработчик правил системы Nimble изначально настроен на изучение поведения пользователя и подготовку полезных сведений на основе сигналов, поступающих из социальных сетей и отображаемых на экране ‘Сегодня’ в качестве ключевых приоритетов и потенциальных возможностей для взаимодействия.

Для кого предназначена эта система?

Система Nimble была разработана для совершенствования бизнес-процессов и предоставления вам дополнительных возможностей находить и удерживать клиентов, вне зависимости от размера вашей компании.

Ключевые функции
  • Возможность фильтрации контактов.
  • Возможность добавлять в контакты ссылки на страницы в социальных сетях, позволяющая вам находить важную информацию.
  • Возможность осуществлять календарное планирование событий и задач.
  • Возможность автоматической синхронизации с электронной почтой, календарями, приложениями Google Workspace, контактами Office 365 и со всей историей взаимодействий ваших сотрудников для обеспечения актуальности и точности информации.
Плюсы
  • Возможность хранить и организовывать всю клиентскую информацию в одном месте для обеспечения простого и удобного доступа к ней.
  • Nimble позволяет создавать, изменять и просматривать ваши записи с любого устройства, подключенного к Интернет.
  • Система автоматически предоставляет информацию, позволяя вам оставаться организованными в рамках ваших маркетинговых стратегий.
  • Удобный пользовательский интерфейс.
Минусы
  • Одновременно можно отправить не более 100 сообщений электронной почты. Было бы лучше, если бы этого ограничения не было.
  • Система может замедлиться, если вы работаете одновременно с несколькими воронками продаж.
Стоимость

Система Nimble предлагает бесплатный 14-дневный пробный период (без необходимости вводить данные банковской карты), чтобы вы могли оценить, готовы ли вы платить за нее. Что касается платной подписки, то стоимость её варьируется от $19 за одного пользователя в месяц, если вы выберете ежегодную тарификацию, до $25 за одного пользователя в месяц при ежемесячной тарификации.

15. Creatio

Система Creatio CRM работает в основном на устранение трудностей при взаимодействии с клиентами, позволяя в то же время лучше организовать работу вашего персонала с помощью универсального интерфейса. По сути, система Creatio применяет интеллектуальный подход к управленческой концепции BPM для автоматизации процессов в продажах, маркетинге и обслуживании/сервисе в крупных и среднего размера компаниях, что позволяет обеспечить непрерывную клиентскую поддержку и эффективно управлять всем жизненным циклом клиентов. Иными словами, система Creatio представляет собой в полной мере универсальный пакет CRM, обеспечивающий необходимые и удобные решения, позволяющие пользователям отслеживать эффективность маркетинга, а также вести мониторинг воронок продаж и взаимодействия с клиентами по вопросам обслуживания и поддержки.

Программный комплекс Creatio в настоящий момент доступен, как в облачном, так и в локальном исполнениях и в полной мере совместим с Windows и iOS, как на стационарных, так и на мобильных устройствах.

Для кого предназначена эта система?

Не нужно скепсиса. Ценовая доступность и эффективность этой системы высока, под каким бы углом вы на нее ни посмотрели. Для работы с этим инструментом не требуется быть IT-специалистом, а цена устроит компанию любого размера.

Ключевые функции
  • Автоматическое управление всеми рабочими процессами, в т.ч. в продажах.
  • Платформа управления продажами полного цикла, позволяющая ускорить, как небольшие, так и сложные процессы в продажах.
  • Повышение эффективности работы компании посредством функционала прогнозирования, установления целей и аналитики, которая позволяет просматривать текущие показатели в продажах.
Плюсы
  • Удобство создания статистических отчетов.
  • Создавать рабочее пространство легко и интересно.
  • Надежная и простая в использовании система.
Минусы
  • Путаница при установке разрешений из-за большого количества уровней.
  • Если вам необходим модуль маркетинга, вам потребуется приобрести отдельную лицензию.
  • Сохранение изменений иногда занимает время.
Стоимость

В системе Creatio предусмотрен бесплатный 14-дневный пробный период, кроме того, вы можете запросить онлайн демонстрацию системы. Предложение по цене, как правило, представляется после обращения в компанию.

16. OnePageCRM

Еще одной превосходной облачной системой CRM для сферы продаж является программный комплекс OnePageCRM, разработанный для компаний, которым необходимо автоматизировать различные процессы, такие как календарное планирование follow-up-связи с потенциальными клиентами, формирование инфопанелей с ценными сведениями для отделов продаж и другие административные задачи. Важными встроенными функциями системы являются ‘Next Action Sales Method’ (метод последующего действия в продажах) и запатентованный принцип ‘GTD’ (от англ. ‘Getting Things Done’ – ‘разбираемся с нашими делами’).

В состав системы OnePageCRM входит ряд высокоэффективных инструментов управления взаимоотношениями с клиентами и маркетингом продаж, которые позволяют существенно снизить уровень хаотичности в работе компаний и сократить количество повторяющихся административных задач, выполняемых продажниками. Доступ к системе возможен из любого веб-браузера, кроме того, штатное мобильное приложение можно найти во всех стандартных магазинах приложений. Помимо популярных функций по управлению контактами, которые позволяют пользователям из одной страницы системы совершать регистрируемые звонки, а также отслеживать взаимодействия с контактами и выполненные в их отношении действия, эта система CRM также предлагает вашему вниманию автоматизированный инструмент привлечения лидов одним щелчком мыши, а также расширенный функционал пакетной работы с электронной почтой. Кроме того, аналитические инструменты и отчеты системы предлагают пользователям полезные сведения и применимые на практике советы, а также поддержку API для инструментов лидогенерации.

Для кого предназначена эта система?

Желаете поднять ваш бизнес на новый уровень? Надеюсь, да. И, если это так, не раздумывайте. Возможность использования OnePageCRM не зависит ни от размера вашей компании, ни от технических навыков любого из её сотрудников. Система была разработана, чтобы помогать вам и обеспечивать рост вашего бизнеса.

Ключевые функции
  • Возможность интеграции с множеством приложений для продаж.
  • Возможность доступа к системе с экрана вашего мобильного телефона.
  • Очень быстрый инструмент формирования отчетов.
  • Возможность массовой и персонализированной рассылки электронной почты.
Плюсы
  • Удобство отслеживания и доступа к взаимодействиям на одном экране.
  • Система позволяет легко прогнозировать сделки и подготавливать подробную информацию.
  • Простота импортирования лидов.
Минусы
  • Отсутствует интеграция с QuickBooks.
  • Неудобная интеграция электронной почты. Для её эффективного использования необходимо иметь опыт.
Стоимость

Система OnePageCRM предлагает своим потенциальным клиентам бесплатный 21-дневный ознакомительной период без необходимости вводить данные банковской карты. А стоимость доступных тарифных планов составляет 12, 21.50 и 54 фунтов стерлингов за одного пользователя в месяц.

17. Less Annoying CRM

Как понятно из названия (англ. ‘Less Annoying’ означает букв. ‘менее раздражающий’), система Less Annoying CRM — это инструмент для бизнеса, позволяющий повышать эффективность работы и предоставляющий компаниям возможность управлять контактами, отслеживать лидов и осуществлять follow-up-связь с контактами, не раздражая их. Это система управления взаимоотношениями с клиентами, специально разработанная с учетом потребностей малых предприятий и стартапов.

Система Less Annoying CRM доступна в облачном исполнении и предлагает большие возможности донастройки, позволяющие расширить удобство и без того простой в использовании и интерактивной панели управления. В число важнейших предлагаемых этим программным комплексом возможностей входят различные функции автоматизации для управления менеджерами по продажам и профилями контактов, что позволяет пользователям консолидировать все контактные данные в рамках единой платформы, которая доступна всем сотрудникам отдела продаж. Все настройки обеспечивают высокую степень индивидуализации, что позволяет эффективно связывать программные процессы продаж в системе с фактическими процессами и действиями, осуществляемыми в компании в реальной жизни.

Для кого предназначена эта система?

Система Less Annoying CRM была разработана для помощи малому бизнесу в его росте и развитии. Программный продукт позволяет укреплять ваши отношения с клиентами, устраняя в вашем взаимодействии преграды, которые могут привести к потерям.

Ключевые функции
  • Возможность организовывать задачи и мероприятия в одном календаре.
  • Возможность хранить контактные данные в одном месте.
  • Простой в использовании отчет по лидам, показывающий вам актуальный аккаунт для каждой продажи в вашей воронке.
  • Расширенные возможности индивидуальной настройки.
Плюсы
  • Удобная в использовании система управления контактами и календарем.
  • Хорошо подходит для малых предприятий.
  • Простота индивидуальной настройки и понятность даже для новичков.
  • Возможность интеграции с наиболее популярными приложениями.
Минусы
  • Нет возможности интеграции с социальными сетями.
  • В системе представлены лишь базовые функции.
Стоимость

Стоимость системы Less Annoying CRM составляет $15 за одного пользователя в месяц, при этом компаниям, желающим подключить к системе более 10 пользователей необходимо перед регистрацией связаться с разработчиком системы.

18. Zendesk

Zendesk — это ещё один исключительно качественный облачный программный комплекс CRM в клиентской поддержке, позволяющий компаниям из единой платформы отслеживать всё взаимодействие с клиентами и одновременно прогресс в работе сотрудников. Система предлагает компаниям эффективные и в полной мере настраиваемые инструменты, позволяющие создавать обширные и функциональные порталы клиентского обслуживания, углубленные базы знаний, а также пользовательские онлайн-сообщества. В число ключевых функций входит индивидуально настраиваемый пользовательский портал, обширный перечень возможностей интеграции сторонних приложений и сервисов, а также функционал интерактивного онлайн чата.

Интерфейс клиентского онлайн-портала Zendesk в основном позволяет операторам службы клиентской поддержки эффективно отслеживать и управлять тикетами клиентской поддержки. В отличие от большинства своих конкурентов, система Zendesk предлагает своим пользователям инструменты настройки брендирования связанных с клиентской поддержкой веб-страниц.

Кому подходит этого программный продукт?

Торговым представительствам в сфере B2B со штатом до 250 сотрудников.

Ключевые функции
  • Функция онлайн чата
  • Интерфейс автоматизированного охвата
  • Система отчетов по активности
  • Функция формирования списков потенциальных клиентов
  • Функция автоматического набора
Плюсы
  • Удобство использования
  • Интерактивный и интуитивный пользовательский интерфейс
  • Идеальное решение для автоматизации продаж
  • Наличие бесплатного пробного периода
  • Возможность отслеживания работы команды и предотвращения пересечений по времени
Минусы
  • Бесплатное клиентское обслуживание иногда работает медленно
  • Сложно для новичков
Стоимость

Расценки на сервисы Zendesk начинаются от $19 в месяц. Кроме того, разработчик предлагает бесплатный пробный период.

19. EngageBay

EngageBay — это простая в использовании система CRM и полезный инструмент, включающий в себя обширный набор функций автоматизации продаж, клиентской поддержки и обслуживания, а также маркетинга, который обеспечит вашему бизнесу рост и развитие. Это универсальная программная платформа, которая позволяет получать, обрабатывать и взаимодействовать с лидами, а также конвертировать их в клиентов, на всех этапах обеспечивая им превосходный клиентский опыт.

EngageBay — это облачная платформа CRM, предлагающая компаниям инструменты маркетинга, позволяющие эффективно выстраивать с клиентами долгосрочные и перспективные отношения. В число основных возможностей системы входит обширный перечень функций, обеспечивающих процессы в email-маркетинге, клиентском обслуживании и клиентской поддержке, маркетинге целевых (лендинг) страниц, телефонии, управлении контактами и календарном планировании встреч. Основная задача встроенной в программный комплекс системы CRM заключается в обеспечении компаниям возможности отслеживать и управлять лидами и процессами в продажах посредством специфической воронки продаж. Кроме того, система EngageBay также предлагает функционал маркетинга, который вы можете использовать для генерирования большего числа лидов с помощью подключения социальных сетей, использования шаблонов email-маркетинга и индивидуальной настройки всплывающих окон на сайтах.

Кому подходит этого программный продукт?

Малым и средним предприятиям, которым необходим универсальный инструмент CRM.

Ключевые функции
  • A/B-тестирование
  • Предупреждения в аккаунте
  • Аналитика/отслеживание окупаемости инвестиций
  • Управление назначением встреч
  • Таргетинг аудитории
  • Автоответчики
  • Автоматическая маршрутизация
  • Управление call-центром
Плюсы
  • Хорошо подходит для маркетинга и работы с лидами
  • Очень отзывчивая служба клиентской поддержки
  • Доступен обширный перечень интеграций
  • Возможность разрабатывать эффективные email-кампании
Минусы
  • Ограниченные настройки шаблонов
  • Отсутствует интеграция СМС
Стоимость

EngageBay предлагает большой выбор тарифных планов, представляющих собой сочетание бесплатного пробного периода, бесплатной версии системы, а также платных тарифов, стоимость которых начинается от $99 в месяц.

20. Nutshell

Nutshell позиционирует себя как полнофункциональная система CRM в продажах, позволяющая улучшить бизнес-аналитику в вашей компании за счет выполнения большей части ваших административных задач и предоставления вам дополнительного времени на то, чтобы сосредоточиться на увеличении потока новых лидов. Особенно полезен обширный перечень интеграций стороннего ПО, позволяющий подключить к системе приложения и сервисы, которыми компании уже пользуются, такие, как, например, приложения пакета Google Workspace, MailChimp, QuickBooks и т.п. Еще один положительный момент заключается в том, что Nutshell предоставляет вам неограниченные ресурсы для хранения и управления вашими контактными данными. Кроме того, инструмент отчетов, имеющийся в системе, в полной мере настраиваем.

Система Nutshell CRM в полной мере адаптирована для работы на мобильных устройствах, обеспечивает синхронизацию в режиме реального времени и позволяет международным командам специалистов по продажам эффективно и удобно работать в удаленном режиме. Помимо возможности создания прекрасных сообщений электронной почты непосредственно из системы Nutshell, функция ‘Nutshell Marketing’ позволяет пользователям автоматически формировать уникальные выборки аудитории из имеющихся в системе CRM данных. Исходя из сказанного выше, вы, наверное, уже поняли, что система Nutshell представляет собой инструмент аутрич-маркетинга.

Кому подходит этого программный продукт?

Малым и средним предприятиям и отделам продаж, которым требуется система CRM, позволяющая облегчить управление задачами.

Ключевые функции
  • Функционал автоматизации работы специалистов по продажам
  • Функционал клиентской поддержки
  • Функционал автоматизации в маркетинге
  • Управление проектами и отчеты в CRM
  • Прогнозирование и аналитика в продажах
  • Функционал индивидуальной настройки
  • Интеграция социальных сетей
Плюсы
  • Отличное решение для приоритизации бизнес-задач
  • Система доступна с любого устройства, имеющего доступ в Интернет
  • Простота использования для новичков
  • Возможности индивидуальной настройки
Минусы
  • В мобильном приложении доступны не все функции
  • К email-сообщению нельзя прикрепить одновременно несколько вложений
Стоимость

Nutshell предлагает бесплатный 14-дневный ознакомительный период. Платные тарифы начинаются от $19 за одного пользователя в месяц (при ежегодной тарификации) или от $22 за одного пользователя в месяц (при ежемесячной тарификации).

21. Apptivo

Apptivo — это облачная система управления взаимоотношениями с клиентами, предлагающая компаниям любого размера обширный перечень интеграций сторонних приложений и сервисов. В число важнейших штатных интеграций системы входит набор мощных инструментов, начиная от сферы продаж и заканчивая сферой маркетинга. Эта система управления взаимоотношениями с клиентами, главным образом, предоставляет компаниям отдельные модули, позволяющие управлять контактами, лидами, возможностями привлечения и тикетами.

Система Apptivo предлагает все необходимые инструменты для управления кампаниями, сегментации лидов и поддержания лояльности клиентов со стороны отдела маркетинга. Среди других приложений, которые вы можете пожелать включить в ваш пакет Apptivo, входят приложения для формирования отчетов о расходах, управления финансовыми потоками и отслеживания ваших лицензий и страховок.

Кому подходит этого программный продукт?

Любым компаниям, которым необходима многофункциональная система CRM, обладающая абсолютными возможностями индивидуальной настройки и предлагающая инструменты email-маркетинга для работы с лидами.

Ключевые функции
  • Индивидуально настраиваемый интерфейс
  • Система отслеживания данных клиента на всей протяженности клиентского жизненного цикла
  • Настраиваемые поля
  • Инструмент формирования счетов-фактур в формате PDF
  • Штатная интеграция с приложениями Google Workspace
  • Система выявления повторяющихся лидов
Плюсы
  • Простота индивидуальной настройки
  • Отличный интерфейс для мобильных устройств
  • Функция гранулярных политик безопасности
  • Отличный вариант для управления жизненным циклом взаимоотношений с клиентами
Минусы
  • Со временем снижается общая производительность системы
  • Отсутствуют расширения API
Стоимость

Ценовая политика Apptivo включает в себя бесплатный ознакомительный тарифный план, а также целый ряд платных тарифов, стоимость которых начинается от $10 в месяц.

22. Capsule

Система Capsule CRM позволяет владельцам небольших компаний организовывать данные клиентов и управлять клиентскими профилями. В отличие от конкурентов, система Capsule предлагает своим клиентам ряд инноваций в области совместной работы, позволяющих обеспечить унификацию подхода к работе специалистов клиентского обслуживания. Функционал CRM этого программного продукта является полностью облачным, а модуль управления тикетами позволяет быстро справляться с разрешением запросов клиентской поддержки в рамках воронки продаж. Функционал назначения задач и уведомлений, как правило, позволяет пользователям оставаться в курсе происходящего, а также дает возможность устанавливать приоритеты в отношении задач, которые необходимо решить в первую очередь.

Функции системы Capsule в полной мере настраиваемы, то есть, вы можете настроить систему на полное соответствие специфике и потребностям вашей компании. Кроме того, пользователи этой системы CRM могут создавать для различных проектов в своей воронке продаж индивидуальные вехи, а также определять необходимые процедуры и процессы продаж.

Кому подходит этого программный продукт?

Малым предприятиям и стартапам, ориентированным на выстраивание качественных отношений со своими клиентами.

Ключевые функции
  • Удобные функции управления контактами
  • Функция сегментирования аудитории
  • Обширный перечень интеграций стороннего ПО
  • Отчеты-сводки по продажам
  • Расширенные возможности ограничения пользователей
  • Визуализация отслеживания эффективности
Плюсы
  • Напоминания о необходимости отслеживать клиентов
  • Невероятный функционал заметок
  • Расширенные возможности интеграции для развития МСБ
Минусы
  • Недостаточно возможностей для более крупного бизнеса
Стоимость

Текущие условия использования системы Capsule достаточно щедрые. Для каждого тарифного плана предусмотрен бесплатный пробный период длительностью 30 дней, есть бесплатная версия (не более двух пользователей), а стоимость платных тарифов начинается от $18 за одного пользователя в месяц.

23. InfoFlo

Разработчик InfoFlo называет свою систему одной из лучших систем CRM для управления клиентскими записями и поддержания хороших отношений с клиентами. Это интегрированный программный комплекс CRM, доступный в настоящий момент для онлайн размещения и для локальной установки.

В число главных функций системы InfoFlo входят такие инструменты, как автоматизация email-маркетинга, календарное планирование встреч, управление проектами, штатные интеграции и управление задачами в режиме реального времени. InfoFlo CRM предлагает базовые возможности интеграции телефонии, интерфейс управления контактами, функционал клиентской поддержки, а также возможности автоматизации маркетинга/продаж.

Кому подходит этого программный продукт?

Малым и среднего размера компаниям из сектора B2B, которым требуется программное решение для управления контактными данными клиентов в самых разных отраслях, в т.ч. в сфере недвижимости, бухгалтерии, здравоохранения и т.д.

Ключевые функции
  • Наличие настраиваемых полей
  • Email-маркетинг и управление доступом к документам
  • Очень быстрый поиск
  • Управление задачами
  • Пожизненные бесплатные обновления
  • Адаптация для использования на мобильных устройствах
Плюсы
  • Удобная интеграция сторонних приложений и сервисов
  • Повышенный уровень безопасности данных
  • Упрощение управления задачами
  • Полностью подготовлено для использования на мобильных устройствах
Минусы
  • Базовый пакет не поддерживает отчеты
Стоимость

Разработчик InfoFlo предлагает клиентам бесплатный 30-дневный ознакомительный период, а также два платных тарифа, стоимость которых начинается от $99 за одного пользователя.

24. OroCRM

OroCRM — это программный комплекс CRM в клиентской поддержке с открытым исходным кодом, предлагающий эффективные инструменты управления и анализа клиентских данных, а также отчеты по ним, и позволяющий совершенствовать вашу общую стратегию в продажах. Эта система отлично подходит для создания многоканального бизнеса в сфере электронной коммерции, поскольку в ней представлены различные модули, в т.ч. для управления учетными записями, формирования рабочих процессов на основе правил, авторизации пользователей, управления контентом и многие другие. Пользователям системы OroCRM доступна центральная панель администрирования, предоставляющая абсолютные возможности контроля над клиентскими взаимодействиями.

Кому подходит этого программный продукт?

Компаниям любого размера благодаря возможностям масштабирования в диапазоне от 5 до 1 001 сотрудника.

Ключевые функции
  • Инструмент календаря с напоминаниями
  • Функционал email-маркетинга
  • Интеграция внутреннего чата
  • Инструменты автоматизации в маркетинге
  • Доступ с мобильных устройств
  • Сегментирование аудитории
  • Интеграция социальных сетей
  • Территориальное управление
Плюсы
  • Простота настройки
  • Поддержка огромных команд специалистов клиентского обслуживания
  • Множество интеграций
  • Возможность доступа к системе на ходу
Минусы
  • Обучение займет некоторое время
Стоимость

В OroCRM не предусмотрены обычные отдельные тарифные планы, какие вы найдете в других системах. Вместо этого, разработчик OroCRM предлагает пользователям до покупки воспользоваться бесплатной онлайн-демонстрацией продукта и уже после демонстрации принять окончательное решение по приобретению.

25. Insightly

Insightly — это еще одна универсальная и компактная платформа CRM, предлагающая компаниям из разных отраслей возможности роста за счет выстраивания долгосрочных взаимоотношений с клиентами на всём протяжении пути клиента. В системе представлены SaaS-инструменты по управлению взаимоотношениями с клиентами в компаниях, относящихся к среднему бизнесу и желающих получить возможность безопасно управлять всей клиентской информацией из единой платформы, одновременно обеспечивая рост продаж и своевременность доставки.

В системе Insightly имеются штатные плагины для соединения с Gmail и Outlook, а также несколько функциональных инструментов интеграции с другими программами. Если говорить о практике применения, то большинство компаний часто используют систему Insightly для управления контактами, настройки связей в отношениях, отслеживания электронной почты, автоматизации рабочих процессов, управления лидами, формирования коммерческих предложений, создания расширенных отчетов и др. Это адаптированная для использования на мобильных телефонах платформа, предоставляющая компаниям своевременное оперативное информирование, особенно когда отделы продаж в таких компаниях работают в удаленном режиме.

Кому подходит этого программный продукт?

Компаниям, относящимся к МСБ, которые хотят иметь возможность моделировать и автоматизировать свои CRM-бизнес-процессы в единой платформе управления клиентской информацией.

Ключевые функции
  • Функционал автоматизации работы менеджеров по продажам
  • Инструменты маркетинга
  • Функционал CRM в управлении проектами
  • Визуализация и отчеты по воронке продаж
  • Настраиваемые поля и объекты
  • Ролевая система управления разрешениями пользователей
  • Возможности интеграции сторонних приложений и сервисов
Плюсы
  • Множество дополнительных функций, таких как журналы аудита
  • Интерфейс системы является одновременно и плавным, и динамичным
  • Расширенный перечень функций по управлению проектами
  • Множество возможностей интеграции
Минусы
  • Стоимость может оказаться высокой для МСБ
Стоимость

В Insightly имеется бесплатный тарифный план, работать на котором могут одновременно не более 2 пользователей. Кроме того, представлено до трех платных тарифов, из которых стоимость самого базового тарифа составляет $29 в месяц за одного пользователя.

Stand out from your competitors with a help from LiveAgent!

ТОП-5 систем CRM в сравнении

1. LiveAgent

Широко известный, как лучшая на современном рынке система управления тикетами, программный комплекс LiveAgent превосходит всех своих конкурентов, предлагая пользователям сервисы без каких-либо скрытых наценок, с круглосуточной клиентской поддержкой, неограниченным объемом хранилища, более чем 190 интеграциями, бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом и возможностью в любой момент отказаться от использования. Система предлагает компаниям функционал CRM в клиентской поддержке, с помощью которого они смогут персонализировать взаимодействия со своими клиентами. В состав программного комплекса LiveAgent входят более 170 функций клиентской поддержки, среди которых один из самых быстрых на рынке виджетов онлайн чата. Встроенная система CRM обеспечивает компании такими инструментами, как сверхэффективный омниканальный ящик для входящих сообщений, встроенная виртуальная АТС, онлайн чат и надежный портал клиентского обслуживания.

2. Hubspot

Что делает систему Hubspot CRM уникальной, так это то, что в ней представлен 100-процентный фремиум-тариф, предлагающий инструменты отслеживания электронной почты и потенциальных клиентов, инструменты онлайн чата и планирования встреч. С другой стороны, платные вариации этой системы слишком дороги для малого бизнеса. В общем и целом, система Hubspot CRM была разработана для оптимизации взаимоотношений с клиентами, унификации стратегий в продажах и повышения конверсии. На момент написания этой статьи система Hubspot CRM позволяет интегрировать более 875 сторонних приложений и сервисов, что позволяет ускорить и более индивидуально настроить вашу работу. В эту систему CRM входят инструменты автоматизации привлечения продаж, аналитики продаж, а также возможности настройки функционала ценообразования/подготовки коммерческих предложений для расширяющихся команд. Платформа Hubspot предлагает пользователям обширную экосистему CRM, обеспечивающую компании важными сведениями, материалами для развития продаж, а также более теплыми лидами для большей эффективности бизнеса.

3. Keap

Как и программный комплекс LiveAgent, система Keap также предлагает своим клиентам бесплатный 14-дневный ознакомительный период. Однако платные тарифы здесь стоят почти в пять раз дороже, а функционал системы ограничен email-маркетингом и базовыми инструментами автоматизации в CRM. Главная задача системы Keap CRM заключается в обеспечении роста бизнеса, и она отлично подходит компаниям, стремящимся сократить объемы повторяющихся административных задач, повысить качество организации клиентской базы, легко пользоваться автоматизациями и обширными возможностями интеграций, при этом максимально эффективно используя рабочее время сотрудников.

4. Freshworks

Система Freshworks CRM, вне всяких сомнений, является одной из лучших доступных на сегодняшний день CRM-систем в области продаж. В сравнении с другими системами, эта платформа CRM предлагает набор превосходных инструментов лидогенерации, увеличения продаж и повышения дохода. Кроме этого, вы легко можете персонализировать вашу учетную запись пользователя, чтобы она соответствовала вашим индивидуальным потребностям. В то же время, таких безлимитов, какие предлагает вам LiveAgent, здесь нет. Это полноценный инструмент CRM для отдела продаж, обладающий интуитивным пользовательским интерфейсом, возможностями автодополнения профилей, 360-градусной панорамой клиента, а также возможностями отслеживания активности контактов. Выделяет эту систему из общей массы аналогичных решений также и основанная на ИИ функция оценки лидов. Благодаря этой функции менеджеры по продажам могут сосредотачиваться на работе с наиболее перспективными лидами, будучи контекстуально подготовлены к вступлению с ними во взаимодействие, что позволяет увеличивать конверсию и выстраивать с клиентами долгосрочные и перспективные взаимоотношения.

5. Zoho

Zoho — это высокоадаптивная платформа CRM, способная удовлетворить почти любую вашу потребность в продажах. В системе представлен широкий выбор омниканальных возможностей, интегрированный инструмент Canvas Design Studio, а также настраиваемые возможности автоматизации для обеспечения совместной и удаленной работы. К минусам системы можно отнести тот факт, что большинство тарифов предлагают вам ограниченный функционал, и зачастую единственный выход — перейти на более дорогой тариф. Из плюсов — система Zoho предлагает вам функционал управления взаимодействием с клиентами одновременно с основанным на ИИ ассистентом по продажам. Zoho CRM включает в свой состав уникальный набор функций, куда входят встроенные возможности игрофикации, уведомления в режиме реального времени и автоматизация рабочих процессов, а также инструменты оценки лидов, позволяющие эффективно и позитивно дополнить клиентский опыт, процесс продаж и даже управление запасами.

Заключение

Программные комплексы CRM, описанные выше, помогут вам генерировать больше лидов и работать с ними до тех пор, пока они не станут постоянными вашими клиентами. Разные системы CRM могут наиболее эффективно служить разным видам бизнеса или должностям. К примеру, система Freshworks лучше всего подходит для работы отделов продаж. Hubspot – лучший вариант CRM с точки зрения стоимости и функционала. LiveAgent – это великолепная омниканальная система управления тикетами клиентской поддержки, а Pipedrive – самое простое в использовании программное обеспечение.

Looking for the right CRM software?

LiveAgent offers wide range of features and integrations so everyone can find what they need. Wanna see it for yourself?

Try LiveAgent now

Поделиться этой статьей

результаты исследования — Блог Хорошоп

Выбор CRM-системы для интернет-магазина — важный вопрос для многих. Ведь на рынке относительно много вариантов, о каждом из которых можно услышать абсолютно противоположные отзывы. Хорошоп провел глубокое исследование самых популярных CRM-систем, чтобы помочь вам с выбором. 

Мы опросили владельцев интернет-магазинов с помощью формы и на основе 99 ответов составили обзор CRM-систем. 

Нужна ли CRM интернет-магазину

Внедрять CRM можно и нужно, даже если вы небольшая компания и планируете делать это самостоятельно.

  • 53,9% пользователей утверждают, что после внедрения CRM у их интернет-магазина значительно повысилась эффективность. А 30,4% пользователей — что она повысилась средне, часть задач они автоматизировали, но некоторые продолжают делать вручную. 

  • В подавляющем большинстве опрошенных компаний (84,7%) с CRM работает до 10 человек. В 11,7% случаев программным обеспечением пользуются от 10 до 30 сотрудников, и только у 3,5% интернет-магазинов  —  более 30 сотрудников. 

  • 73,1% опрошенных внедряли CRM самостоятельно, и только небольшая часть воспользовалась помощью интегратора (12,9%) или вендора (11,8%). Подключение CRM — довольно простой процесс, которого не стоит бояться. 

Результаты исследования

Мы спросили у владельцев интернет-магазинов, какими CRM-системами они пользуются. В топ по популярности вошли Sales Drive (17,7%), Битрикс24 (15,1%) и 1С (15,1%). За ними идут retailCRM, amoCRM, OneBox и AsterilCRM. 

Возможности популярных CRM

Также мы спросили у владельцев интернет-магазинов, какие возможности CRM они ценят больше всего. Оказалось, что это автоматизированная передача заказов с сайта в CRM (70,7%), возможность посмотреть историю заказов клиентов (59,6%) и настройка этапов обработки заказов (51,5%).

Мы проверили, есть ли эти и другие важные возможности в популярных CRM. Вывод —  преимущественно есть. Но в amoCRM нет полной базы товаров и ее синхронизации с сайтом, а в AsterilCRM — автораспределения заказов между менеджерами и отслеживания эффективности рекламных кампаний.

 

SalesDrive

Битрикс24

retailCRM

amoCRM

OneBox

AsterilCRM

Автоматизированная передача заказов с сайта в CRM

+

+

+

+

+

+

+

Автораспределение заказов между менеджерами

+

+

+

+

+

+

Мгновенные оповещения о новых заказах

+

+

+

+

+

+

+

Оповещения о новых заказах на почту

+

+

+

+

+

+

+

Полная база товаров и ее синхронизация с сайтом

+

+

+

+

+

+

Настройка этапов обработки заказов

+

+

+

+

+

+

+

Постановка задач себе и коллегам

+

+

+

+

+

+

+

История заказов клиентов

+

+

+

+

+

+

+

Контроль остатков на складе, их синхронизация с сайтом и импорт в Excel

+

+

+

+

+

+

+

Отслеживание эффективности рекламных кампаний

+

+

+

+

+

+

Интересный факт: самые популярные аналитические отчеты, которые смотрят владельцы интернет-магазинов, — количество и сумма проданных товаров (80,8%), количество продаж по месяцам (72,7%) и популярные категории (49,5%).

Интеграции с популярными сервисами в CRM-системах

Мы спросили, какими популярными сервисами для доставки, SMS, рассылок и телефонии пользуются владельцы интернет-магазинов. А потом посмотрели, у всех ли CRM есть с ними интеграции. 

  • Самые популярные службы доставки, с которыми есть интеграции у большинства CRM, — это Новая почта (46,7%) и Укрпочта (24,8%). За ними с большим отрывом идет Justin (3,9%).

  • Наиболее популярные сервисы для SMS — Turbo SMS (54,5%), SMS Fly (28,3%) и Alpha SMS (2,3%). 

  • Самые популярные сервисы для рассылок — SendPulse (30,3%) и MailChimp (29,3%). За ними идут Unisender (16,2%), eSputnik (14,1%) и GetResponse (9,1%). 

 

SalesDrive 

Битрикс24

retailCRM

amoCRM

OneBox 

AsterilCRM 

Службы доставки

Нова Пошта

+

+

+

+

+

+

+

Укрпошта

+

+

+

+

+

Justin

+

+

+

Сервисы для СМС

SMS Fly

+

+

+

+

Alpha SMS

+

+

+

Turbo SMS

+

+

+

+

+

+

+

epochta

+

Viber

+

+

+

+

+

Сервисы для рассылок

MailChimp 

+

+

+

+

+

+

+

SendPulse

+

+

+

+

+

+

+

GetResponse

+

+

Unisender

+

+

+

+

+

eSputnik

+

+

+

+

+

Ukr.net

+

epochta

+

+

+

Телефония

Ringostat

+

+

+

+

+

Binotel

+

+

+

+

+

+

+

Интеграция с Хорошопом

Хорошоп

+

+

+

+

+

+

+

Перейдем к подробному обзору самых популярных CRM-систем. 

SalesDrive 

Украинская CRM-система, созданная для украинского рынка, и вследствие этого очень популярная среди владельцев интернет-магазинов. 

Возможности

  1. Много интеграций с движками, службами доставки, рассылки, телефонии и СМС. 

  2. Можно настраивать этапы обработки заказов.

  3. Есть возможность посчитать доход от работы каждого менеджера.

  4. Удобное отслеживание эффективности рекламных кампаний.

  5. Показывает историю заказов каждого клиента.

  6. Позволяет контролировать остатки на складе.

  7. Возможность создавать документы прямо в системе.

  8. Упрощает работу с дропшипперами. 

Стоимость

Пакет 1-2 пользователя — 479 грн/мес.

3-9 пользователей — 209 грн за пользователя/мес.

Отзывы пользователей

+ «CRM простая и в ней есть все нужные функции»

+ «Упрощает работу с клиентами» 

+ «Прекрасная интеграция с Новой почтой. Также есть интеграции с Укрпочтой, Justin, телефонией, SMS, email, ПриватБанком, Prom, Rozetka и Хорошоп, конечно. Плюс формирование счетов, товарных чеков, расходных накладных и других документов»

 —  «Перееду на другую CRM, если понадобится расширенный функционал»

 —  «Перееду, если появится более функциональная CRM»

 —  «Нужно расширить функционал. На данный момент, CRM не закрывает все потребности моего бизнеса» 

— «Нужна полная автоматическая синхронизация товаров. Выгружать каждый товар вручную очень не удобно»

Автоматизируйте вашу работу уже сейчас. Все необходимые функции и интеграции с сервисами для электронной коммерции на платформе Хорошоп

Оставить заявку

Битрикс24

Очень функциональная CRM, которая является частью общего программного продукта Битрикс24. Есть облачная версия и коробочное решение. 

Возможности

  1. Обширные настройки воронки продаж.

  2. Возможность выставлять счета, печатать и отправлять документы прямо из системы. 

  3. Удобные видеочаты.

  4. В работе используются элементы геймификации.

  5. К чату СRM можно подключить Facebook, Instagram и мессенджеры. 

  6. Гибкая настройка планов продаж, отчетов и регулярных сделок. 

  7. Интерфейс доступен на 14 языках.

  8. Есть мобильное приложение.

Стоимость

Если вы покупаете облачное решение, можно выбрать бесплатный тариф с базовыми инструментами. Платные тарифы зависят от количества пользователей и доступных функций. 

Старт+ (2 пользователя) — 269 грн/мес.

CRM+ (6 пользователей) — 1 200 грн/мес. 

При покупке коробочного решения, стоимость отличается. 

CRM (12 пользователей) — 22 000 грн.

Интернет-магазин + CRM (12 пользователей) — 33 000 грн.

Отзывы пользователей

+ «Битрикс24  —  это не только CRM, а сразу несколько сервисов, которые помогают в работе»

+ «Рекомендовал бы другим в зависимости от количества заказов и нанятых работников. Если более 50-ти заказов в день и несколько операторов, есть склад и экспедитор, то да. Если меньше —  нет смысла» 

— «Не рекомендовал бы из-за неудобства»

— «Хотел бы переехать на Terrasoft, но не буду, потому что там дороже» 

1С CRM состоит из двух частей — Управления торговлей и соответственно CRM-системы, за что ее так ценят предприниматели. Есть облачное и коробочное решение. 

Возможности

  1. Удобное управление базой контактов.

  2. Возможность видеть историю взаимоотношений с каждым клиентом.

  3. Помощь в управлении продажами, маркетингом и бизнес-процессами.

  4. Возможность оформлять и отправлять договоры, счета и коммерческие предложения прямо из системы.

  5. Гибкая система отчетности по эффективности рекламных кампаний.

  6. Возможность отправлять автоматические отчеты на электронную почту или в Telegram.

Отзывы пользователей

+ «Некоторым советую, экономит время бухгалтера».

— «Есть много нюансов, которые не устраивают, а дорабатывать их дорого»

— «Все сложно и неоднозначно»

— «Не советовал бы, сложная» 

— «Не слишком удобно в пользовании»

— «Хотим поменять CRM, но в планах пока нет»

retailCRM

Удобная CRM, с помощью которой работают многие интернет-магазины в Украине и СНГ. 

Возможности

  1. Работа в одном окне и возможность настраивать информацию, которую хочется видеть на экране.

  2. Автоматизированная работа с заказами и логистикой.

  3. Гибкая настройка статусов заказов.

  4. Отслеживание эффективности маркетинговых инструментов.

  5. Возможность настройки разнообразных триггеров.

  6. Тонкая настройка прав для разных групп пользователей.

Стоимость

Есть бесплатный тариф для небольших интернет-магазинов: один пользователь и до 300 заказов в месяц. 

Платный тариф «Профессиональный» предполагает бесплатные первые 14 дней и стоит от 560 грн. Персональную стоимость для вашего сайта можно рассчитать на сайте — она будет зависеть от количества пользователей и нужных функций.

Отзывы пользователей

+ «Есть много возможностей по автоматизации процессов и складскому учету»

— «Недостаток для Украины  —  очень плохая интеграция с Новой почтой»

— «Вполне возможно, что я перееду на другую CRM из-за цены»

amoCRM

Особенность CRM — удобный упрощенный интерфейс, в котором нет ничего лишнего. Хорошее решение для малого бизнеса. 

Возможности

  1. Удобное управление воронкой продаж.

  2. Можно использовать поиск и объединение информации по дублированным контактам.

  3. Есть возможность сделать бэкап данных.

  4. Позволяет мониторить активность контактов.

  5. Можно ставить задачи и делать напоминания.

  6. Контроль эффективности сотрудников.

  7. Мобильное приложение. 

Стоимость

Микро-Бизнес (2 пользователя) — 1 860 грн/год.

Старт-Ап (5 пользователей) — 5 585 грн/год.

Базовый — 186 грн/мес за 1 пользователя.

Отзывы пользователей

+ «amoCRM устраивает полностью»

+ «Must have» 

+ «Переедем только в случае, если CRM будет совмещать в себе бух и фин учет, а так не планируем»

+ «Если откровенно, то глобального подъема по продажам не почувствовали. НО! Появился порядок и система при взаимодействии с клиентами»

— «Для продаж не удобная CRM. Ищем другую»

OneBox 

Создатели позиционируют CRM как робота на страже вашего бизнеса, который помогает делать рутинные задачи и сложные операции. Есть облачное и коробочное решение. 

Возможности

  1. Управление базами контактов, клиентов, лидов, поставщиков, сотрудников и партнеров.

  2. Упрощение финансовых операций и построение биллинговой системы.

  3. Возможность выписывать, редактировать и управлять документами в одной системе.

  4. Ведение склада и управление остатками.

  5. Создание триггеров для КРІ.

  6. Возможность собрать все файлы в одном хранилище.

  7. Есть функции для найма сотрудников.

  8. Можно отслеживать машины сотрудников через GPS-трекеры.

Стоимость

При выборе облачного решения есть бесплатный тариф для одного пользователя. 

Тариф-3 (до 3 сотрудников) — 2 115 грн/мес.

Тариф-5 (до 5 сотрудников) — 3 385 грн/мес.

Тариф-10 (до 10 сотрудников) — 6 205 грн/мес.

Отзывы пользователей

+ «CRM необходима, когда у вас много заказов (больше 10 в день) и когда вы хотите использовать емейл-маркетинг»

+ «Это мощный и гибкий инструмент, который помогает оптимизировать и автоматизировать много инструментов»

— «Есть сложности с внедрением и поддержкой. Система на начальном этапе требует много внимания со стороны клиента. Советую, но не всем»

— «Система с багами, которые периодически парализуют работу интернет-магазина»

AsterilCRM 

CRM позволяет минимизировать возможность потери заказов при работе операторов, менеджеров и курьеров интернет-магазина.

Возможности

  1. Настройка таблиц и фильтров для каждого пользователя.

  2. Сохраняется история покупок клиентов.

  3. Можно добавлять и отключать статусы заказов.

  4. Автоматизация рутинных задач с помощью триггеров.

  5. Контроль остатков на складах в режиме онлайн.

  6. Постановка задач и уведомления о них в мессенджеры.

Стоимость

Старт (1 пользователь) —  300 грн/мес.

Оптимум (5 пользователей) — 800 грн/мес.

Максимум (15 пользователей) — 1 500 грн/мес.

Отзывы пользователей

+ «Система очень удобная, рекомендую»

— «Иногда API работает некорректно»

— «Техподдержка может долго реагировать на обращения»

Стоимость CRM-систем

Мы взяли важные для владельцев интернет-магазинов возможности и посчитали стоимость ежемесячного платежа за CRM на облаке. Все перевели по текущему курсу в гривну. Оказалось, что:

  • самые экономные варианты для маленьких магазинов из 5 сотрудников — это amoCRM и AsterilCRM;

  • для магазинов, в которых CRM пользуются 10 сотрудников, самые выгодные Битрикс 24 и AsterilCRM; 

  • большим компаниям, которые хотят подключить к CRM 20 сотрудников, оптимально использовать Битрикс24 или SalesDrive. 

 

 Платеж за 5 сотрудников

Платеж за 10 сотрудников

Платеж за 20 сотрудников

SalesDrive 

1 045 грн

2 090 грн

2 560 грн

Битрикс24 

1 200 грн

1 200 грн

1 200 грн

2 305 грн

4 610 грн

9 220 грн

retailCRM

3 500 грн

6 490 грн

11 365 грн

amoCRM

469 грн

3 750 грн

7 502 грн

OneBox 

3 373 грн

6 183 грн

11 243 грн

AsterilCRM 

800 грн

1 500 грн

не указано

Итоги исследования

  • 53,9% пользователей утверждают, что после внедрения CRM у их интернет-магазина значительно повысилась эффективность.

  • В подавляющем большинстве опрошенных компаний (84,7%) с CRM работает до 10 человек.

  • 73,1% опрошенных внедряли CRM самостоятельно. 

  • В топ по популярности вошли Sales Drive (17,7%), Битрикс24 (15,1%) и 1С (15,1%).

  • Самые важные возможности: автоматизированная передача заказов с сайта в CRM (70,7%), возможность посмотреть историю заказов клиентов (59,6%) и настройка этапов обработки заказов (51,5%). 

  • Самые популярные аналитические отчеты: количество и сумма проданных товаров (80,8%), количество продаж по месяцам (72,7%) и популярные категории (49,5%).

  • Самые экономные варианты для маленьких магазинов из 5 сотрудников — это amoCRM и AsterilCRM.

Лучшее программное обеспечение CRM на 2022 год

Лучшие программные решения CRM интегрируются практически со всеми аспектами вашего бизнеса, помогая вам отслеживать отношения с клиентами, оптимизировать процессы и увеличивать продажи.

Инструмент CRM будет выступать в качестве центра для хранения клиентской или потенциальной контактной информации и может отслеживать несколько каналов продаж, оптимизировать управление рабочим процессом, регистрировать общение с клиентами и анализировать эффективность продаж и маркетинга.

В этой статье мы раскрываем основные функции и преимущества программного обеспечения CRM и описываем лучшие решения на рынке для всех типов бизнеса.Если вы ищете CRM для малого бизнеса, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим CRM для малого бизнеса. У нас также есть руководство по CRM для недвижимости.

Продолжение статьи ниже…

Лучшие на сегодняшний день предложения CRM для малого и среднего бизнеса и предприятий

Что следует учитывать при выборе программного обеспечения CRM

Пример использования CRM

(Изображение предоставлено Getty) Как работает программное обеспечение CRM интегрироваться с воронкой продаж? Вот краткий пример: кто-то из отдела продаж может начать со сканирования визитной карточки потенциального клиента, затем создать дополнительную задачу, зарегистрировать телефонный звонок, отправить кампанию по электронной почте, просмотреть последние сообщения в социальных сетях, закрыть сделку и отслеживать статус. проекта — все в одном программном решении.

Фокус каждого программного решения CRM варьируется от инструментов управления проектами до автоматизации маркетинга и привлечения потенциальных клиентов, поэтому ищите спецификации, соответствующие вашим требованиям.

Программное обеспечение CRM предоставляет вам инструменты, которые помогут вам завоевать новый бизнес. К ним относятся автоматические рабочие процессы, шаблоны электронной почты и кампании, а также отчеты об эффективности.

Чтобы помочь вам в принятии решений, ниже мы ответим на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о программном обеспечении CRM.

Начнем с основ: CRM помогает вам управлять отношениями с потенциальными клиентами, заключать сделки и повышать эффективность внутренних ресурсов.На практике это позволяет вам делать следующее:

  • Хранить данные о ваших контактах , включая имена, должности, адреса электронной почты и номера телефонов.
  • Назначайте и отслеживайте задачи рабочих процессов для отделов продаж, , такие как отправка дополнительных электронных писем, написание коммерческих предложений и отслеживание счетов.
  • Анализ и повышение эффективности деятельности по продажам и маркетингу путем создания настраиваемых отчетов, прогнозирования будущих доходов и прогнозирования узких мест в продажах.

Многие решения CRM, такие как Salesforce выше, предлагают настольные и мобильные приложения. (Изображение предоставлено Salesforce)

Без CRM-решения вам пришлось бы выполнять значительную ручную работу по хранению, отслеживанию и взаимодействию с контактами, а без автоматизации или напоминаний процесс продаж был бы более медленным.

Многие решения CRM можно интегрировать с программным обеспечением, включая Microsoft 365 , Google Workspace, Slack, Mailchimp и программами бизнес-аналитики, такими как Microsoft Power BI.

Заполнение вашей базы данных CRM данными о клиентах из других источников, как правило, происходит без проблем : большинство провайдеров разрешают импорт из электронных таблиц или контактных приложений, таких как Google Contacts.

Сколько стоит программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение CRM обычно стоит по цене ежемесячной или годовой подписки , а планы различаются по сложности функций. Обычно указанная цена указана за пользователя, если не указано иное.

Многие поставщики предлагают неограниченные бесплатные уровни, в то время как платные планы расширяются по функциональности от Starter до Professional и Enterprise.Иногда надстройки предоставляются за дополнительную плату; например, телефонные кредиты, премиальная поддержка или доступ к автоматическим маркетинговым инструментам.

Первый платный уровень в программном обеспечении CRM, который обычно хорошо работает для малого бизнеса, как правило, составляет от 8 до 29 долларов в месяц на пользователя при ежегодной оплате.

Планы среднего уровня подходят для растущих компаний и стоят от 20 до 75 долларов в месяц. В качестве эталона Zoho CRM предлагает конкурентоспособный набор функций в доступном тарифном плане Professional за 23 доллара в месяц.

Наконец, уровни Enterprise, как правило, дорогие, предлагая варианты настройки и более высокий уровень поддержки: диапазон составляет от 40 до 150 долларов в месяц , а полный пакет CRM HubSpot достигает колоссальных 4000 долларов в месяц.

Программное обеспечение CRM по сравнению с

CRM Software Самая низкая ежемесячная плата БЕСПЛАТНАЯ ВЕРСИЯ Ключевые функции Поддержка
FreshSales $ 15 PER PERTER; 21-дневная бесплатная пробная версия ИИ для управления сделками; Встроенный инструмент для звонков Поддержка по телефону и электронной почте, пн-пт
Zoho 14 долларов США за пользователя Бесплатный план; 15-дневная бесплатная пробная версия Лидогенерация с помощью парсинга веб-сайтов; Управление сделками AI Поддержка по электронной почте, пн-пт
HubSpot CRM 45 долларов США за двух пользователей Бесплатный план; 14-дневная бесплатная пробная версия Комбинированный рабочий процесс продаж и маркетинга; Аналитика использования веб-сайта Онлайн-чат, поддержка по телефону и онлайн-встречам
Keep 40 долларов США за первого пользователя, затем 30 долларов США за пользователя 14-дневная бесплатная пробная версия Неограниченный маркетинг по электронной почте9 Онлайн-чат, телефон
Рабочие книги 34 доллара США за пользователя Бесплатный план; 30-дневная бесплатная пробная версия Программа обучения, поддержка при адаптации Электронная почта, телефон, база знаний
Insightly 29 долларов США за пользователя Бесплатный план; Двухнедельная пробная версия Настройка базы данных и рабочих процессов; Мощная интеграция отчетности Поддержка только по электронной почте; Премиум поддержка по телефону и обучение стоят 1500 долларов США в год
Salesforce (ссылка только для США) 25 долларов США на пользователя 30-дневная бесплатная пробная версия Сложная автоматизация рабочего процесса; Разработка корпоративных приложений Продажа билетов по электронной почте и бесплатный телефон

Объяснение функций и преимуществ CRM


Обзоры программного обеспечения CRM

(Изображение предоставлено Salesforce / Future)

Лидер рынка – и не зря №

Пробная версия: 30 дней

Поддержка: Электронная почта и телефон

Причины для покупки
+

Универсальная функциональность

+

Расширенная настройка

Причины избегать

2 Дороже, чем у конкурентов 9 бесплатный план

Salesforce — мировой лидер в области CRM с расширенными настраиваемыми функциями, удобным дизайном и выдающимися инструментами отчетности.

Основным ядром CRM является Salesforce Sales Cloud, которое можно интегрировать, среди прочего, с Marketing Cloud для автоматизации электронной почты или с Einstein Analytics для бизнес-аналитики на основе ИИ. Хотя более низкие уровни Sales Cloud сопоставимы с уровнями Zoho CRM или Apptivo, именно функции Enterprise оправдывают более высокие цены.

Помимо управления конвейером, журналов вызовов и электронной почты и настраиваемого управления контактами, планы Enterprise и выше включают расширенные отчеты и прогнозы, разработку приложений, полную изолированную программную среду, сложную автоматизацию процессов и интеграцию с внешними системами через API веб-сервисов.

При использовании Salesforce Sales Cloud интуитивно понятен и ориентирован на получение потенциальных клиентов без очереди, но вы можете настроить значительную часть своего интерфейса в соответствии с потребностями вашей команды, от информационных панелей до отчетов и контактных форм.

В крупных организациях функции разработки приложений и песочницы могут помочь сделать команды еще более продуктивными за счет настройки разрешений и рабочих процессов для разных территорий, вертикалей клиентов и этапов воронки продаж.

Прочитайте наш полный обзор Salesforce Service Cloud.

(Изображение предоставлено Freshworks / Future)

Идеально, если вы предпочитаете простоту использования персонализации

Технические характеристики

Цена: 15 долларов за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да : Телефон и электронная почта (пн-пт)

Причины купить
+

Интуитивно понятный, удобный интерфейс

+

Мощные функции продаж, включая встроенный телефон

Причины, по которым следует избегать

Нет сканера визитных карточек

Отсутствие функции поиска потенциальных клиентов в Интернете

Freshsales лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса, для которого простота использования важнее расширенной настройки.

Его настольный и мобильный интерфейс очень интуитивно понятен, включая быстрый доступ к контактным записям и сообщениям, а также перетаскиваемые доски в стиле канбан для управления воронкой продаж. Его интеллектуальный помощник, Freddy AI, также может подсказать, какие сделки закрыть и как, если вы предоставите ему достаточно исторических данных для работы.

Основное внимание уделяется повышению производительности отдела продаж и заключению сделок. Вы можете интегрировать свой почтовый клиент, включая Microsoft Outlook и Gmail, в программное обеспечение, что позволит вам создавать шаблоны электронной почты, отправлять массовые электронные письма потенциальным клиентам и регистрировать входящие и исходящие сообщения.

Кроме того, имеется встроенный инструмент для звонков с функцией записи, которая автоматически обновляет записи общения с клиентами.

CRM-система Freshsales ограничена в инструментах лидогенерации, таких как сканеры визитных карточек. Однако он имеет настраиваемые веб-формы, собирает данные о потенциальных клиентах с вашего веб-сайта и автоматически назначает потенциальных клиентов.

Прочитайте наш полный обзор Freshsales, чтобы узнать больше о CRM, ориентированной на продажи; наш обзор Freshdesk, чтобы узнать о его CRM для взаимодействия с клиентами; наш обзор Freshmarketer, чтобы узнать о маркетинговом элементе CRM; и Freshservice, чтобы открыть для себя CRM для ИТ-поддержки.

(Изображение предоставлено Zoho / Future)

Отличный выбор, если вы используете экосистему Zoho

Технические характеристики

Цена: от 14 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да

Пробный период: 15 дней

Поддержка: электронная почта (пн-пт)

Причины купить
+

Интеграция с пакетом Zoho

+

Лидогенерация в социальных сетях

+

Автоматизация и настройка рабочего процесса

Причины, по которым следует избегать

Кривая обучения Steep03 — 90

Ограниченная поддержка клиентов

Мы считаем, что Zoho CRM подойдет большинству людей, которые ищут решение для управления продажами.Он хорошо выполняет все основные функции — управление контактами и конвейерами, отслеживание коммуникаций, автоматизацию рабочих процессов и отчетность.

Но его дополнительная ценность заключается в интеграции с другими приложениями из пакета Zoho для продаж, маркетинга и управления проектами, включая Zoho Invoice и Zoho Campaigns, которые могут вводить ценные данные о потенциальных клиентах в вашу воронку продаж. Кроме того, Zoho CRM может собирать контактные данные из социальных сетей и сканировать визитные карточки, что делает его мощной системой лидогенерации.

При использовании продукт обладает широкими возможностями настройки: вы можете добавлять поля в записи контактов, создавать правила назначения потенциальных клиентов и даже персонализировать внешний вид интерфейса CRM, чтобы максимизировать внутреннее использование.Функции отчетности и аналитики также сильны, включая настраиваемые отчеты о производительности и инструменты визуализации.

В планах Enterprise и Ultimate вы получаете функцию Zia AI, которая рекомендует, на чем следует сосредоточиться и какие электронные письма писать, а также как назначать рабочий процесс.

Прочитайте наш полный обзор Zoho CRM.

(Изображение предоставлено HubSpot / Future)

Идеально подходит для новичков в инструментах CRM

Технические характеристики

Цена: от 45 долларов США за двух пользователей в месяц

Бесплатный план: Да : Живой чат, телефон, онлайн-встречи

Причины купить
+

Мощное бесплатное ядро ​​CRM

+

Интеграция веб-сайта для маркетинга, включая управление рекламой

Причины, по которым следует избегать

Маркетинговые контакты ограничены до 2000 для некорпоративных планов

Ограниченная функциональность отчетов

Хотя многие поставщики CRM предлагают бесплатные планы, ни один из них не является столь же функциональным, как план HubSpot CRM.Хорошо освещены основы, включая управление контактами, журналы звонков и электронной почты, конвейер сделок и интеграцию с приложениями, включая Slack и Gmail.

В платных планах базовая CRM дополнена функциями из центров маркетинга, продаж и обслуживания HubSpot. С помощью маркетинговых функций вы можете создавать всплывающие формы, чат-боты и ретаргетинг рекламы на своем веб-сайте, а также автоматизировать и отслеживать кампании по электронной почте. Премиум-функции продаж включают в себя автоматизацию назначения сделок, настраиваемые отчеты и интеллектуальную оценку потенциальных клиентов, чтобы помочь сосредоточить усилия вашей команды.

Самым большим препятствием является то, что количество контактов, которым вы можете продавать — например, через массовые электронные письма или рекламу — ограничено 2000 на всех планах, кроме Enterprise, для которого ограничение составляет 10 000. Однако вы можете хранить и отслеживать до 1 миллиона потенциальных клиентов.

Несмотря на зависть, объединенные функции продаж и маркетинга HubSpot имеют высокую цену. План среднего уровня, включающий продажи, маркетинг и центры обслуживания, может стоить 1275 долларов в месяц.

Прочитайте наш полный обзор HubSpot CRM .

(Изображение предоставлено Workbooks / Future)

Отличная CRM с упором на результаты

Технические характеристики

Цена: от $34 за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да (до 2 пользователей)

Пробная версия: 30 дней

Поддержка: электронная почта, телефон, база знаний

Причины купить
+

Вовлеченная и поддерживающая адаптация

+

Низкая цена за ряд функций

+

Бесплатные дни консультаций

Причины избегать

Ограниченная бесплатная версия для двух пользователей

Нет крупного стороннего рынка приложений

Workbooks — это отличная CRM-система для компаний среднего размера, предлагающая решения для групп обслуживания клиентов, продаж, маркетинга и операций.

Основным отличием является программа Shared Success, которая предоставляет клиентам доступ к часам бесплатных консультаций, а также к ежегодным семинарам, чтобы убедиться, что Workbooks продолжает соответствовать бизнес-целям клиента.

Workbooks не имеет разнообразного стороннего рынка приложений или сообщества разработчиков, в отличие от конкурентов, таких как Salesforce и HubSpot. Поэтому это может быть не лучший выбор для пользователей, которым требуется большое количество сторонних настроек.

Кроме того, его бесплатная версия ограничена только двумя пользователями и имеет меньше функций, что может сделать ее менее привлекательной для очень малого бизнеса.

В целом, мы считаем Workbooks фантастической платформой CRM, когда она используется по прямому назначению — предоставление программных решений CRM организациям среднего размера.

Прочитайте наш полный обзор рабочих тетрадей.

(Изображение предоставлено Keap / Future)
Технические характеристики

Цена: от $40 за пользователя в месяц

Бесплатный план: Нет

Пробная версия: 14 дней

Поддержка: онлайн-чат, телефон, сообщество

Причины для покупки
+

Неограниченный электронный маркетинг

+

Автоматизация рабочего процесса

+

Очень прост в использовании

Причины, по которым следует избегать

Ограниченное хранилище контактов

Ограниченная отчетность

Keap не является типичным программным обеспечением CRM.Его комбинированный набор функций стирает грань между продажами и маркетингом, а встроенные функции платежей, записи на прием и маркетинга по электронной почте построены поверх основной системы управления контактами и конвейерами.

Keap помогает конвертировать потенциальных клиентов с помощью расширенных маркетинговых кампаний и экономить время за счет автоматизации рабочих процессов и интеграции платежей. Простой интерфейс и широкие возможности поддержки делают Keap очень доступным даже для самых начинающих пользователей CRM.

С Keap вы можете сразу приступить к работе и воспользоваться преимуществами кампаний по электронной почте и автоматических триггеров без длительного обучения.

Прочитайте наш полный обзор Keap.

(Изображение предоставлено: Insightly / Future)

Эффективность продаж в основе своей

Технические характеристики

Цена: от 29 долларов за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да

Пробная версия: 14 дней за дополнительную плату)

Причины купить
+

Интегрированные инструменты управления проектами

+

Дружественный интерфейс

+

Доступно более 250 интеграций приложений

Причины, по которым следует избегать функция телефонии оплачивается дополнительно

Insightly — отличная CRM-система для управления сложными конвейерами продаж, поскольку вы можете настраивать поля контактных данных, этапы воронки продаж и многое другое.

Автоматизация рабочего процесса, включая планирование электронных писем при смене этапов продаж, может сэкономить много времени и перенаправить усилия команды на развитие отношений.

Еще одним сильным моментом являются его возможности интеграции: контактные листы могут интегрировать сообщения в социальных сетях, а сообщения можно получать из Mailchimp, Microsoft Outlook и других программ.

Кроме того, функция отчетности Insightly может работать с Microsoft Power BI для создания расширенных настраиваемых информационных панелей и отчетов, помогая вам измерять и планировать эффективность продаж.

Тем не менее, функции лидогенерации невелики: хотя Insightly имеет сканер визитных карточек, он не может очищать Интернет для новых лидов. Вы также не получаете много поддержки: планы Insightly включают только поддержку по электронной почте и базе знаний, а помощь по телефону оплачивается дополнительно.

Прочитайте наш полный обзор Insightly CRM.


Как мы проверяем программное обеспечение CRM

При рассмотрении программного обеспечения CRM мы смотрим на такие показатели, как набор функций, интерфейс и простота использования, планы и цены, а также варианты поддержки.

Высокий уровень автоматизации управления потенциальными клиентами, сделками и рабочим процессом — это пример функции, которая может способствовать получению высокого балла. Еще одним важным преимуществом будет настольный и мобильный интерфейс, обеспечивающий быстрый и интуитивно понятный доступ к основным функциям.

Мы смотрим на тарифные планы и конкурентов, чтобы проверить, оправданы ли более высокие цены на подписку функциями, которые вы не можете найти больше нигде на рынке, или выгодная сделка может быть выгодна тем, у кого более низкий бюджет.

Щедрые варианты поддержки клиентов также являются приоритетными, особенно для программного обеспечения CRM, которое может иметь крутую кривую обучения.

Подробнее о программном обеспечении CRM

Хотите узнать больше о программном обеспечении CRM? Тогда попробуйте эти статьи. Прочтите наши подробные обзоры Salesforce и Freshworks, а также нашу функцию, отвечающую на вопрос: что такое программное обеспечение CRM?

Мы также объяснили, что такое CRM в сфере недвижимости; обсудили пять причин, по которым вам нужна CRM для малого бизнеса; семь изменений в CRM для бизнеса, которые стимулируют рост клиентов; и оценили лучшую CRM для недвижимости и лучшее бесплатное программное обеспечение CRM.

10 лучших CRM-инструментов для роста бизнеса в 2022 году

CRM-инструмент обязателен для каждого бизнеса .

Инструмент управления отношениями с клиентами (также известный как CRM) — это программное обеспечение, которое помогает компаниям находить своих текущих или потенциальных клиентов . Как правило, инструмент CRM помогает вашей компании находить новых клиентов, делать их вашими клиентами и удерживать их . Он управляет поддержкой клиентов, данными и прибыльностью.

По данным Gartner, индустрия CRM может достичь 80 миллиардов долларов к 2025 году.

CRM — это идеальное сочетание маркетинга, продаж, поддержки клиентов и обратной связи . При правильном использовании инструмент CRM может запустить ваш бизнес.

Существуют также отдельные инструменты, которые компании и предприятия используют для связи со своими клиентами, например, основные инструменты, такие как Outlook и Excel, используются для выполнения некоторых задач инструментов CRM.

Согласно приведенной ниже диаграмме от SelectHub, мы видим, что люди даже используют бумагу , чтобы связаться со своими клиентами в 2020 году.

Это популярное использование основных инструментов, которые любой компьютер имеет по умолчанию или к которым можно легко получить доступ в Интернете, не означает, что это лучший способ.

Самое важное в инструментах CRM — это, вероятно, объединение этих основных инструментов в один, чтобы вы и ваши сотрудники могли иметь доступ к данным о клиентах и ​​платформу для их доступа.

Но для этого вы должны знать, какой CRM-инструмент может помочь вам на пути к построению улучшенного управления взаимоотношениями с клиентами для вашего бизнеса.

Давайте рассмотрим 8 лучших инструментов CRM, которые я рекомендую в 2022 году:

1- HubSpot CRM

Hubspot CRM пожалуй, лучший вариант для малого бизнеса.

Почему #1?

Потому что это бесплатно.

Ну, не совсем, но бесплатная версия почти не уступает другим инструментам CRM. Вот почему HubSpot CRM специально нацелен на малый бизнес , они осознают, что им тоже нужна CRM, и предлагают бесплатную версию, которую вы можете обновить по мере роста вашего бизнеса.С этими обновлениями инструмент становится немного дороже, чем бесплатная версия. Но эй, это хорошо.

Другая причина, по которой он стал одним из самых популярных CRM-инструментов 2019 года, вероятно, заключается в том, что им действительно легко пользоваться. HubSpot CRM предлагает облачное программное обеспечение, в котором есть все самое необходимое.

Ничто не идеально, и HubSpot все еще совершенствуется, как и любое другое программное обеспечение. Что люди обычно отмечают в HubSpot CRM, так это то, что некоторые функции не очень глубоки.Тем не менее, цель малого бизнеса помните? Им не нужны такие сложные функции — пока.

Он имеет …

  • Календарь / Напоминание Система
  • хранения документов
  • Email маркетинг
  • Lead Scoring
  • Marketing Automation Интеграция
  • Сегментация задач управления

Это не имеет …

  • Интеграция внутреннего чата
  • Мобильный доступ
  • Цитаты/предложения
  • Управление территорией
  • Интеграция с социальными сетями

2- BIGContacts

Электронная почта и маркетинговый инструмент!

BIGContacts стала одной из самых популярных CRM для малого бизнеса, и причина очевидна: простота и удобство использования.

BIGContacts от Proprofs — идеальное решение для малого и среднего бизнеса. Это упрощает процесс управления контактами и держит вас в курсе автоматических задач и напоминаний. С ним становится так просто управлять отношениями с клиентами.

Это также может быть лучшим выбором для вашего бизнеса, если вам нужен инструмент, который может эффективно управлять и отслеживать потоки продаж, комиссионные и предстоящие встречи: все в одном месте. При ценах от 10 долларов в месяц за пользователя это определенно воровство.

Вы можете настроить поля и процессы в соответствии с вашими требованиями. Что еще более важно, его очень легко настроить и использовать. Если вы устали от сложных CRM, которые делают вещи излишне запутанными, ответом может стать BigContacts.

Он имеет:

  • Электронный маркетинговый
  • Электронная почта/Шаблоны писем 
  • Календарь/Управление задачами
  • Привлечение потенциальных клиентов

3- Salesflare

Ненавидите вводить данные в CRM? 😠

Проблема любой другой CRM заключается в том, что ее поддержание в актуальном состоянии зависит от вашей дисциплины.

Не так с Salesflare. Эта CRM создана для автоматического обновления .

Salesflare автоматически интегрирует и упорядочивает информацию из электронных писем, собраний, звонков, социальных сетей, электронной почты и веб-отслеживания, баз данных компаний, … а затем использует эту информацию, чтобы помочь вам безупречно отслеживать ваших потенциальных клиентов.

Кроме того, его действительно легко настроить, еще проще использовать, и он очень доступен по цене. (Нет бесплатного плана навсегда, но нет и скрытых дополнительных продаж и ограничений.Потому что, согласитесь, бесплатного ничего не бывает.)

Если вы представляете малый или средний бизнес, продающий другим компаниям, и хотите лучше отслеживать потенциальных клиентов с помощью системы, которая будет продолжать работать на вас, Salesflare может быть ваш лучший выбор.

Имеет…

  • Визуальные трубопроводы
  • Электронная почта и отслеживание веб-сайтов
  • Встроенные последовательности электронной почты
  • СОЕДИНЕНИЯ ВАШЕГО ВНУТРЕННАЯ ДЕЙСТВИЯ
  • Automated Data.
  • Сканер визитной карточки
  • Внешние панели мониторинга
  • Отличное мобильное приложение
  • Свидетельство

У него нет…

  • ЖИЗНЬ
  • Котиральные данные/PropoSals
777 40037 7003777 40037 7. 400377 700377 700377 7. 400377 700377 700377
  • .
  • 400377 7.
  • — Zoho CRM

    В Zoho есть все.

    Zoho CRM — это только один из успешных программных продуктов Zoho, и самое лучшее в наличии такого количества продуктов — это то, что вы можете связать их . С помощью Zoho CRM предприятия могут использовать Zoho Invoice, Zoho Calendar, Zoho Reports и многое другое.

    Если такой широкий связанный рабочий процесс вас не интересует, то, возможно, цены заинтересуют. Zoho CRM имеет бесплатную пробную версию, а обычная версия стоит всего 12 долларов в год на пользователя . Если вы хотите синхронизировать его с другими инструментами Zoho, общая стоимость составит около 30 долларов в год.Я не хочу выбирать чью-то сторону, но Zoho, вероятно, лучший с точки зрения цены.  

    Все эти функции великолепны, но эта вам понравится. Геймификация .

    Позволяя пользователям обрабатывать данные о клиентах с помощью игрового пользовательского интерфейса, Zoho относится к категории забавных, а также простых в использовании и доступных по цене. Да ладно, вся работа и никаких игр делает Джека скучным мальчиком.

    Имеет…

    • Календарь/система напоминаний
    • Хранение документов
    • Электронный маркетинг
    • Интеграция чата
    • Столк.
    • Интеграция с социальными сетями
    • Управление задачами
    • Управление территориями

    5- Pipedrive

    Создано продавцами для продавцов.

    Они знают дело, не так ли? Pipedrive, кажется, действительно понимает трудности продавцов благодаря своему интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу и множеству функций, разработанных не только для облегчения работы продавцов, но и для их эффективности.

    Больше всего клиентов в Pipedrive привлекает, вероятно, наглядность цикла продаж. Эта видимость очень много значит, если вы ищете эффективную работу и хотите выполнять ее, не задумываясь.Еще одна причина, по которой это хорошо, заключается в том, что приложение отлично работает. с помощью приложения вы можете синхронизировать почти все первоклассные приложения для продаж и управления с вашей системой и убедиться, что все они работают нормально через одно приложение.

    Загвоздка, конечно же, в цене. Pipedrive предлагает три уровня, самый базовый из которых стоит 15 долларов в месяц на пользователя. Это может показаться дорогостоящим для малого бизнеса, но Pipedrive постоянно растет, и предлагаемые им функции легко подходят и для крупных компаний, поэтому это не должно быть большой проблемой, если вы являетесь относительно крупной компанией.

    Он имеет…

    • Календарь/система напоминания
    • Хранение документов
    • Электронный маркетинг
    • Внутренняя интеграция чата
    • Оценка свинца
    • . Automation Integration
    • Мобильный досту Управление задачами
    • Управление территориями 

    6- Менее раздражающая CRM

    Как следует из названия, менее раздражает.

    Рецензенты считают, что Less Annoying является хорошим вариантом не только для малого бизнеса , но и для стартапов . Вероятно, это один из лучших недорогих CRM-инструментов.

    В отличие от HubSpot, который становится немного дороже, чем другие инструменты после обновления, Less Annoying имеет один уровень и стоит 10 долларов США в месяц на пользователя.

    У него нет бесплатной версии, но доступ ко всему этому за фиксированную сумму денег и отсутствие комплекса неполноценности только потому, что я не могу получить лучший уровень, звучит для меня довольно хорошо.Ну что ж.

    Более того, Less Annoying CRM недавно изменила дизайн своего интерфейса , и он выглядит действительно хорошо. Одной из проблем может быть переобучение системы, если раньше вы использовали старую версию, поскольку инструменты CRM, как правило, немного сложны.

    Но не беспокойтесь, Less Annoying уделяет большое внимание обслуживанию клиентов , и вы можете легко и быстро получить помощь. И это, пожалуй, самое важное, что знает продавец: ценить клиента.

    имеет …

    • Календарь / Напоминание Система
    • хранения документов
    • Внутренний чат Интеграция
    • Lead Scoring
    • Mobile Access Management
    • Сегментация
    • Задача
    • Территория управления

    Это Безразлично» t have…

    • Маркетинг по электронной почте
    • Интеграция автоматизации маркетинга
    • Цитаты/предложения
    • Интеграция с социальными сетями

    7- Salesforce Sales Cloud Lightning Professional

    Да.Они изменили название.

    Компания Salesforce известна тем, что является первоклассным поставщиком программного обеспечения CRM . Своим успехом он обязан многим вещам, но я думаю, что наиболее важным аспектом является то, насколько он настраиваемый.

    Salesforce предлагает множество функций для торговых представителей, которые можно легко настроить. И после улучшения инструментов CRM, он сделал много совместной работы. Вы можете получить доступ к тысячам инструментов и приложений, таких как MailChimp и Outlook.

    Salesforce также приняла технологию будущего, искусственный интеллект . Einstein Analytics использует искусственный интеллект, чтобы связать ваши расписания и электронные письма, и в целом это не только делает работу эффективной, но и заставляет ее чувствовать себя эффективной.

    Что может быть плохого в таком замечательном инструменте? Цены.

    Salesforce предлагает обслуживание по уровням, и начальная цена составляет 25 долларов США в месяц за пользователя . Если вы хотите получить доступ к очень подробным функциям и функциям, вам, возможно, придется обновиться.Поскольку не всем малым предприятиям нужны такие продуманные функции, а иногда эти функции усложняют работу, если они вам не нужны, Salesforce может оказаться более эффективной для крупных предприятий.

    A

    Имеет…

    • Календарь/Система напоминания
    • Хранение документов
    • Электронный маркетинг
    • Интеграция в чате
    • Lead Scoring
    • Mobile
    • SEAL SCARIN Медиа-интеграция
    • Управление задачами
    • Управление территориями

    Нет…

    • Интеграция автоматизации маркетинга

    Что ж, это звучит не так хорошо, как хотелось бы, но он действительно так же хорош, как Salesforce , с точки зрения функций и настраиваемости, и он дешевле.

    Apptivo, возможно, не так популярен, как Zoho CRM или Salesforce, но этот неудачник CRM работает так же хорошо, как и они. Он объединяет множество надежных приложений, таких как Office 365, G Suite, Dropbox и PayPal, и делает это довольно экономичным способом. У него есть бесплатная версия, которую могут использовать 3 пользователя, а платная версия начинается с 8 долларов в месяц.

    По сравнению с другими инструментами Apptivo можно установить на Mac или Windows, на телефон или использовать в Интернете. Он также предлагает онлайн-справку 24/7.

    Я думаю, что Apptivo — лучший вариант для отделов продаж, находящихся на стадии роста и ищущих доступный вариант .

    имеет …

    • Календарь / Напоминание Система
    • хранения документов
    • Email маркетинг
    • Внутренний чат Интеграция
    • Marketing Automation Интеграция
    • Mobile Access
    • Котировки / Предложения
    • Сегментация
    • Управление задачами
    • Управление территорией

    У него нет…

    • Подсчет потенциальных клиентов
    • Интеграция с социальными сетями

    с вашими потребностями.

    Хотя сильная сторона Mailchimp — это, ну, почта; его можно использовать для сегментирования, анализа и взаимодействия с вашей аудиторией.

    По моему мнению, Mailchimp особенно хорош для компаний B2C, стремящихся автоматизировать свои продажи и маркетинг. И, что удивительно, их предварительно созданные сегменты и отчеты о данных с помощью простых в использовании информационных панелей значительно облегчают жизнь торговым представителям и маркетологам.

    Он имеет …

    • Календарь / Напоминание Система
    • хранения документов
    • Email маркетинг
    • Marketing Automation Интеграция
    • Mobile Access
    • Сегментация Социальные медиа Интеграция

    Это не имеет …

    • Подсчет потенциальных клиентов
    • Управление территорией
    • Управление задачами
    • Цитаты/предложения
    • Интеграция внутреннего чата

    10- Oracle CX

  • функциональные возможности.

    Это поможет вам преобразовать средние воронки продаж в карты пути клиента и убедиться, что вы обращаетесь к клиентам с релевантным контентом на каждом этапе пути.

    Акцент каждой функции сделан на взаимодействии с клиентами.

    Расширенные функции, конечно же, имеют свои недостатки. Oracle CX иногда действует как полноценное настольное приложение, и по сравнению с такими инструментами, как Hubspot, его немного сложнее адаптировать для среднего бизнеса.

    Он имеет…

    • Календарь/система напоминания
    • Хранение документов
    • Электронный маркетинг
    • Внутренняя интеграция чата
    • Управление маркетинга
    • .
    • Управление
    • .
    • Управление
    • 63363633. Управление
    • 3. Управление
    • 633633. Управление
    • .
    • 70033 Управление
    • 633633. Управление
    • 63363636363. Управление. Поведенческая интеллект

    У него нет…

    • Оценка свинца
    • Мобильный доступ
    • Цитаты/предложения
    • Интеграция социальных сетей

    Заключение 9

    . резко и каждый бизнес должен иметь один.Я попытался показать вам плюсы и минусы этих CRM-инструментов, и только вам решать, какой из них использовать.

    Я рекомендую вам не питать предубеждений сразу после того, как вы увидели инструмент, в котором отсутствует определенная функция. Иногда нам даже не нужна эта функция.

    Большинство инструментов предлагают бесплатную пробную версию , и я рекомендую вам попробовать эти 8 и принять решение в соответствии с вашим собственным опытом.

    Попробуй повеселиться и мыслить остро!


    Часто задаваемые вопросы


    👤 Как лучше всего управлять отношениями с клиентами?

    Хотя Excel, Outlook и Gmail чаще всего используются для работы с клиентами, инструмент CRM может помочь вам повысить эффективность и поддерживать порядок.


    ❓ Что такое инструмент CRM?

    CRM расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами», а инструмент CRM — это программное обеспечение, которое помогает компаниям находить своих текущих или потенциальных клиентов.


    🔧 Какие CRM-инструменты самые лучшие в 2022 году?

    В 2022 году в число семи лучших CRM-инструментов на рынке входят Hubspot, Salesflare, Zoho, Pipedrive, Less Annoying CRM, Salesforce Sales Cloud и Apptivo. Убедитесь, что вы прочитали нашу статью для подробных обзоров.

    Как найти лучшую CRM для вашего онлайн-бизнеса

    Главный продавец в The Digital Merchant

    Юэн Финсер впервые начал вести блог, создавать веб-сайты и заниматься электронной коммерцией еще в 2011 году (только за деньги на пиво!).С тех пор он отказался от глютена, поэтому создание медиа-компании, занимающейся электронной коммерцией, казалось более разумной идеей. Управляя портфолио из более чем 100 различных блогов и направлений цифровой коммерции, Юэн основал TheDigitalMerchant как площадку для честной оценки инструментов и стратегий, которые он и его команда используют для развития своего бизнеса.

    Последние сообщения Юэна Финсера (посмотреть все)

    Последнее обновление: 23 апреля 2022 г., DMEditor

    Готов поспорить, это уже не секрет. Что надежная CRM-система крайне важна для любого растущего бизнеса.На самом деле, я бы сказал, что сейчас это почти вопрос жизни и смерти.

    Почему, спросите вы?

    Что ж, давайте посмотрим правде в глаза. Хотя вы можете начать свой бизнес с простой системы управления клиентами, состоящей только из электронных таблиц и приложений электронной почты, наступает время, когда все они становятся излишними.

    По мере расширения клиентской базы растет и нагрузка на управление соответствующими данными. И именно поэтому они придумали CRM-приложения для всех видов бизнеса.

    Теперь возьми это. К 2016 году 64,2% организаций оценили CRM-системы как эффективные или очень эффективные по данным опроса, проведенного LinkedIn. А затем Aberdeen Group, с другой стороны, установила, что эффективные группы продаж имеют 81% вероятность постоянного использования CRM.

    Они обычно используют CRM для:

    • Отслеживание всех взаимодействий с клиентами
    • Координация процессов продаж и маркетинга
    • Ведение информации о клиентах
    • Систематическое преобразование лидов
    • Выявление и квалификация новых лидов

    Так что, конечно, вы можете быть уверены, что это проверенная система.

    Но есть одна загвоздка. Не всякая CRM способна достичь всего этого. Вы должны внедрить только тот, который идеально сочетается с вашим бизнесом, если вы намерены оптимизировать свои процессы продаж и маркетинга.

    Это может показаться простым для новичков, но когда вы доберетесь до фактического процесса выбора, это станет невероятно сложным.

    Проблема в том, что рынок CRM больше похож на палку о двух концах. Хотя его многочисленные варианты CRM означают конкурентоспособные цены для пользователей, они также усложняют процесс выбора.Даже если вы предполагаете, что заранее знаете о нескольких эффективных решениях, вас обязательно смутят многие другие с, казалось бы, более умными функциями и более низкой ценой.

    То, на что вы в конечном итоге соглашаетесь, в значительной степени определяет вашу последующую конверсию лидов и уровень удержания клиентов. Итак, давайте будем честными — здесь просто нет места для компромиссов. Вы должны всесторонне оценить каждую функциональность.

    Звучит как адская работа, верно? Ну, к счастью, мы были там раньше.И мы понимаем, что вы занятый предприниматель, у которого может не быть времени, чтобы попробовать все возможные варианты.

    К счастью, за годы мы опробовали множество систем, чтобы точно понять, из чего состоит лучшая CRM для онлайн-бизнеса. Таким образом, мы значительно упростим весь процесс выбора, проведя вас через наиболее важные элементы, которые вы должны учитывать.

    Выбор лучшей CRM для вашего онлайн-бизнеса

    Облако и локальная версия

    Учитывая все обстоятельства, существует два основных типа CRM-решений: облачные и локальные.

    Локальная версия, по общему признанию, может показаться подходящим вариантом с самого начала. Потому что, давайте будем честными, кто бы не хотел иметь абсолютный контроль над своей CRM-системой?

    Весь смысл локальной CRM заключается во внутреннем управлении. Вся система создается с нуля в соответствии с точной структурой вашего бизнеса и структурой продаж. Это означает, что вы можете определить, как данные обрабатываются и хранятся. Кроме того, это избавляет вас от периодических затрат на подписку, которые в противном случае вы были бы вынуждены платить поставщику CRM.

    Но не заблуждайтесь. Это никоим образом не означает, что локальная CRM дешева. На самом деле, это может быть довольно дорого, особенно если учесть высокие первоначальные затраты на установку.

    И это не заканчивается приобретением аппаратного и программного обеспечения. Вам все равно придется нанять команду преданных своему делу ИТ-специалистов для создания и обслуживания всей системы.

    Не поймите меня неправильно. Хотя настройка и обслуживание могут стоить немалых денег, все это окупается, если результирующая система окажется эффективной.

    Однако это не единственный подход, способный на это. Облачная или SaaS-система CRM также может приносить большую прибыль — возможно, даже больше, учитывая ее значительно более дешевую установку и эксплуатационные расходы.

    Облачная CRM — это именно то, о чем вы уже подумали. Практически любая CRM, которую вы видели в Интернете или на нашей странице обзора, относится к этой категории. В основном они распространяются через Интернет как проприетарные решения или решения с открытым исходным кодом, а соответствующие данные хранятся на серверах провайдера.

    Таким образом, вся система контролируется и управляется поставщиком. Вы, с другой стороны, получаете доступ к функциям через учетную запись пользователя, откуда вы сможете все координировать.

    Ну, конечно, при этом все бремя поддержки и обслуживания возлагается на дистрибьютора, а это означает, что вам не нужно беспокоиться о расходах на приобретение сервера и найме ИТ-персонала. На самом деле, большинство из них имеют интерфейсы, которыми вы можете с комфортом пользоваться без каких-либо технических навыков в области ИТ.

    Несмотря на то, что существует несколько бесплатных вариантов облачной CRM, полностью подготовленные системы обычно имеют свою цену. И, следовательно, пользователи вынуждены продлевать подписку ежемесячно или ежегодно.

    Но, если подумать, это может быть незначительным недостатком, учитывая удобство SaaS CRM. Поэтому в целом типичному малому или среднему онлайн-бизнесу было бы лучше использовать облачное приложение CRM.

    Бизнес-потребности

    Держу пари, вы уже слышали одну вещь: «наша CRM достаточно универсальна для всех типов бизнеса.

    Достаточно честно. Но если вы уже тестировали пару CRM, то знаете, насколько неточным может быть это утверждение. Проще говоря, невозможно иметь приложение CRM, которое идеально подходит для всех типов бизнеса.

    Так что не спешите искать, казалось бы, универсальное решение. Вместо этого тщательно оцените потребности своего бизнеса, чтобы получить представление о типе CRM, на который вам следует обратить внимание.

    Независимо от того, насколько простой вы считаете структуру своего бизнеса, факт в том, что он совершенно уникален, когда речь идет о динамике роста, клиентской базе, а также о продажах, маркетинге и управлении.Следовательно, это делает неразумным использовать любое программное решение, предлагающее стандартные функции.

    Хорошо, я знаю, о чем вы сейчас думаете. Разве CRM-решения не служат той же цели?

    Ну, основная цель CRM, конечно же, так или иначе улучшить отношения с клиентами. И поскольку существует несколько способов сделать это, решения CRM имеют различные функциональные возможности в зависимости от целевых процессов.

    Короче говоря, большинство из них включают в себя функции, которые торговые агенты могут использовать для управления своими сделками.Но у нас также есть такие компании, как Salesforce и Zoho, которые дополнительно предлагают онлайн-маркетинговые кампании и функции обслуживания клиентов.

    Они облегчают это, например, автоматически генерируя данные из каналов обслуживания клиентов, таких как контактные формы веб-сайта. Следовательно, агенты поддержки могут не только получить доступ к информации, но и соответствующим образом отреагировать или передать ее другим членам команды с соответствующей квалификацией. Некоторые решения даже идут дальше и автоматически импортируют данные имени в качестве записей профиля клиента.

    Если вместо этого вы предпочитаете совмещать продажи с инструментами онлайн-маркетинга, обратите внимание на такие варианты, как SalesHandy. Это платформа CRM, специально оптимизированная для маркетинга и отслеживания по электронной почте. Вы можете узнать все об этом из нашего всестороннего обзора.

    И если такие варианты окажутся немного сложными для вашего бизнеса, вы также можете выбрать простое решение, которое предлагает базовые функции продаж и управления контактами. Хорошим примером может быть Insightly, который мы также рассмотрели вместе с его выдающейся альтернативой, Capsule CRM.Одна лишь последующая доступность данных может сократить средний цикл продаж на 8-14%.

    Тем не менее, хитрость в анализе вашего бизнеса заключается в анализе каждой отдельной потребности до мельчайших деталей. Это поможет вам избежать переоценки необходимых вам функций. На самом деле, исследования оценили это как одну из распространенных ошибок, которые совершают новички в CRM.

    Количество сотрудников

    Скорее всего, вы будете использовать не только CRM. На самом деле, системы CRM обычно используются предприятиями с большими командами, чтобы упростить их обширные процедуры управления и соответствующим образом оптимизировать задачи.

    Это должно объяснить, почему 91% организаций с более чем 11 сотрудниками уже внедрили CRM, в то время как их коллеги с 10 сотрудниками или менее справились с уровнем внедрения только 50%.

    Теперь общая эффективность ваших отделов продаж и маркетинга в значительной степени зависит от многопользовательских функций, доступных в вашей CRM. И это, конечно, означает, что для начала вы должны сосредоточиться на вариантах, которые достаточно гибки, чтобы их могли использовать несколько пользователей одновременно.

    Однако на этом дело не заканчивается, потому что, как оказалось, дополнительные пользователи приносят больше сложностей. Например, чем больше количество пользователей, тем больше вы должны беспокоиться о возможностях информационной безопасности системы и соответствующей структуре доступа к учетным записям.

    Ожидается, что компания, в которой работает менее 10 сотрудников, будет иметь широкий спектр вариантов CRM, которые она может внедрить без каких-либо трудностей. Простое решение, такое как Insightly или Hubspot, может помочь.

    Но если число превышает это число, вам может понадобиться система с рядом надежных функций контроля привилегий в учетной записи администратора.Таким образом, вы сможете точно определить, к чему может получить доступ и редактировать каждый член команды.

    Если вы работаете со значительно более крупной организацией с несколькими отдельными отделами продаж, вам следует выбрать решение CRM с соответствующими возможностями управления территорией. Это позволяет вам систематически группировать агентов по продажам в соответствии с их соответствующими командами и впоследствии избегать совместного использования клиентов или лидов.

    Пользовательский опыт

    Никогда нельзя переоценить важность создания удобной для пользователя CRM-системы.И вот почему — до сих пор многие опросы в основном устанавливали, что пользовательский опыт является единственным наиболее важным фактором при оценке CRM.

    Возьмем, к примеру, специальное исследование SuperOffice, в котором приняли участие многие его потенциальные пользователи. Изучив около 1000 ответов, опрос в конечном итоге показал, что 86% пользователей CRM считают удобство для пользователя наиболее важным фактором при выборе системы.

    Теперь, с учетом этого, на что именно следует обращать внимание при оценке взаимодействия с пользователем в различных вариантах CRM?

    Самое главное, о чем вам следует беспокоиться, это то, как решение CRM поможет вашему онлайн-бизнесу.Как это намерено облегчить ваш общий процесс взаимодействия с клиентами? Интерфейс интуитивно понятен? Можете ли вы определить что-либо, что потенциально может поставить под угрозу эффективность вашей электронной коммерции?

    Судя по отчету Hubspot State of Inbound за 2018 год, проблема номер один, с которой сталкиваются компании, использующие CRM, — это ручной ввод данных. Да, я знаю, это довольно иронично, особенно если учесть, что весь смысл внедрения инструментов CRM всегда заключался в смягчении избыточности ручных методов.

    Интересно, что, несмотря на этот факт, 32% торговых представителей тратят более часа в день только на то, чтобы ввести данные в свои системы.Теперь представьте себе среднее суммарное количество времени, которое они тратят на другие последующие задачи CRM.

    Итак, чтобы не попасть в один и тот же цикл системных проблем, вы должны понять, как работает каждое программное обеспечение, прежде чем приступить к процессу выбора. И лучший способ сделать это, конечно же, проанализировать все основные функции, основываясь на собственном опыте.

    К счастью, многие CRM предлагают бесплатные пробные версии, чтобы помочь потенциальным клиентам получить представление об их системе. Вы можете воспользоваться этим, чтобы узнать, например, количество кликов, необходимое для выполнения конкретной задачи в каждом конкретном программном обеспечении CRM.

    И пока вы это делаете, попробуйте оценить пользовательский интерфейс в целом. Он прост для новичков или кривая обучения кажется немного крутой? Есть ли в системе логическая последовательность действий? Функции помечены соответствующим образом?

    Если вы не можете найти время для тестирования нескольких вариантов программного обеспечения, вы также можете запросить демонстрацию в реальном времени в службе поддержки клиентов. Или, что еще лучше, просто воспользуйтесь нашими экспертными руководствами, чтобы получить подробные объективные отчеты об общем опыте пользователей в различных CRM.

    Тем не менее, лучшие CRM-решения разработаны для комплексного обеспечения полного контроля без обязательного усложнения структуры интерфейса. Они систематически автоматизируют повторяющиеся процессы, и вы можете использовать самые простые процедуры для выполнения ручных задач. Чем меньше количество кликов, тем лучше соответствующий пользовательский опыт.

    Настройка CRM

    Как мы уже говорили, у каждого онлайн-бизнеса есть свои уникальные процессы и потребности.Таким образом, ваши шансы найти идеальное CRM-решение, функции которого по умолчанию идеально согласованы со всеми вашими процессами, практически равны нулю.

    Вместо этого вы должны искать что-то, что можно настроить целостно, чтобы вписаться в структуру вашей организации. А это означает, что его нужно настроить таким образом, чтобы он дополнял не только вашу структуру управления контактами, но и процедуры обслуживания клиентов, маркетинговые стратегии и общий процесс продаж.

    По общему признанию, достижение этого может показаться очень технической процедурой для начинающих.Но это может оказаться приятно простым, если вы выберете CRM с простыми возможностями настройки.

    Идеальный вариант должен, например, позволять вам синхронизировать отчеты о продажах с операциями вашей компании, вводить и исключать членов команды, работать с пользовательскими тегами и полями, а также применять различные соответствующие фильтры при сортировке записей, среди прочих функций.

    Интеграция с CRM

    Если вам нужна хорошо оптимизированная система, ваше программное обеспечение CRM никогда не должно работать в одиночку.Эффективная CRM-система по существу работает как часть цифровой экосистемы, состоящей из нескольких взаимодополняющих приложений, которые свободно обмениваются данными для облегчения нескольких одновременных действий в области электронной коммерции, таких как продажи, поиск, маркетинг, отчетность и бухгалтерский учет.

    Хорошо, что именно мы здесь говорим?

    С точки зрения непрофессионала, концепция управления взаимоотношениями с клиентами касается не только программного обеспечения CRM. Помимо этого, он включает в себя множество сторонних приложений.И впоследствии они работают в тандеме, чтобы соответствующим образом оптимизировать процессы электронной коммерции.

    Возьмем, к примеру, бухгалтерский учет. Вместо того, чтобы вручную импортировать информацию о продажах из вашей CRM-системы в соответствующее бухгалтерское программное обеспечение, вы можете избавить себя от всех этих проблем, просто интегрировав две системы. Следовательно, они смогут автоматически обмениваться данными, что постепенно повышает эффективность.

    И это только одна из возможных интеграций. Лучшая CRM для онлайн-бизнеса может достичь гораздо большего.По сути, они созданы для беспрепятственного подключения ко многим соответствующим приложениям электронной коммерции.

    Salesforce, например, возможно, является одним из самых доминирующих игроков, когда речь идет об интеграции по умолчанию. Только в его магазине приложений есть более 2600 надстроек, которые охватывают все основные категории электронной коммерции.

    Но это не единственный вариант. SugarCRM и Zoho также гордятся многочисленными сторонними интеграциями. И их количество постоянно растет.

    Однако на этом все не заканчивается. Если вы сравните три CRM, вы обнаружите, что, хотя они предлагают надежную интеграцию, их сила заключается в их базовой структуре. И Salesforce, и Zoho созданы с удобными API, откуда вы сможете настроить свои собственные уникальные интеграции. Затем SugarCRM, с другой стороны, позволяет вам программировать интеграции из своего доступного исходного кода.

    И, говоря об этом, другие известные CRM с открытым исходным кодом, которые вы, возможно, захотите проверить, включают SuiteCRM, Zurmo, Odoo, Vtiger и т. д.

    Но поймите это. Хотя API или подходы с открытым исходным кодом являются лучшими из-за их неограниченной гибкости интеграции, вам не обязательно идти по этому пути. Типичный малый бизнес по-прежнему будет в порядке с CRM, которая предлагает меньше, но достойную интеграцию, такую ​​​​как Evernote, MailChimp или QuickBooks.

    Просто перепроверьте и протестируйте различные решения, чтобы оценить, могут ли они беспрепятственно встраиваться в ваши основные бизнес-приложения.

    Совместимость с CRM

    В дополнение к поддерживаемым интеграциям вам также следует попытаться установить устройства, которые вы можете использовать с различными приложениями CRM.

    Хотя интерфейсы SaaS CRM в значительной степени оптимизированы для стандартного веб-доступа, правда в том, что вы обязаны использовать разные устройства в своей системе. Фактически, 86% пользователей CRM теперь используют несколько устройств в своих учетных записях, включая планшеты, смартфоны, настольные компьютеры и ноутбуки.

    Что ж, в этом нет ничего удивительного, если подумать. Следуя текущим тенденциям в области технологий, люди все чаще полагаются на мобильные устройства для выполнения своих задач на ходу.Другими словами, ожидайте, что ваши торговые агенты расширят свои возможности CRM за пределы своих рабочих компьютеров, используя даже свои мобильные гаджеты для удаленного доступа.

    Поэтому ваша идеальная CRM должна быть идеально совместима со всей вашей бизнес-инфраструктурой, включая мобильные телефоны ваших сотрудников.

    Для начала это означает, что CRM должна хорошо работать на всех основных платформах смартфонов — iOS и Android. Хотя доступ через мобильный браузер, возможно, будет удобен, он не может сравниться с интуитивностью специализированных приложений CRM для смартфонов.Так что, конечно, вы всегда должны искать CRM, которые предлагают собственные мобильные приложения.

    Но опять же, это вводит новый набор осложнений. Видите ли, проблема удаленного доступа с нескольких устройств заключается в том, что каждое новое устройство существенно увеличивает соответствующие риски безопасности данных.

    Чтобы смягчить это, программное обеспечение CRM должно включать возможности управления доступом пользователей в вашей учетной записи администратора. Следовательно, это поможет вам управлять тем, что видят и редактируют члены вашей команды.Затем, чтобы дополнить это, подходящая CRM должна защищать всю систему с помощью функций безопасности корпоративного уровня.

    А это означает наличие дополнительных функций, таких как, например, автоматическая очистка данных сразу после того, как подключенное устройство будет помечено как украденное или потерянное.

    Принимая во внимание все обстоятельства, совместимость устройств также следует оценивать с учетом возможных изменений инфраструктуры в ближайшем будущем. Учитывая, что ваш онлайн-бизнес, как ожидается, будет неуклонно расти, вам следует остановиться на универсальной CRM, способной без каких-либо серьезных проблем приспосабливаться к инфраструктурным обновлениям и понижениям.

    ROI

    Держу пари, вы уже знаете, что программное обеспечение CRM имеет свою цену.

    Хорошо, конечно, у нас есть много бесплатных программ. Но, как оказалось, бесплатное приложение имеет ограниченный функционал. Например, даже хорошо известная бесплатная CRM Hubspot предлагает ограниченные функциональные возможности, чтобы вынудить вас инвестировать в другие инструменты Hubspot.

    Но не поймите меня неправильно, быстро списывая бесплатные опции. Хотя они могут быть не такими мощными, как их премиальные аналоги, некоторые из них могут с комфортом поддерживать малый бизнес и начинающих.Вот почему, на самом деле, Hubspot CRM все еще удается привлекать новых подписчиков с экспоненциальной скоростью.

    Теперь я знаю, что вас сейчас может интересовать. Зачем платить за CRM, если вы можете получить достойные функции из бесплатного инструмента?

    На этот вопрос можно посмотреть по-разному. Но лучший подход должен заключаться в рассмотрении всех ключевых параметров, а затем в анализе ценообразования с точки зрения соответствующей отдачи от инвестиций.

    И что это значит?

    Если вы пытались проверить доступные на рынке цены, то могли заметить особенно выдающуюся тенденцию.Что чем больше расширенных функций вы приобретете, тем больше вы, возможно, заплатите за использование CRM.

    Используя это в качестве ориентира, сравнение стоимости различных решений было бы довольно простым, если бы их тарифные планы были структурированы с одинаковыми шкалами функций для каждого уровня пользователя. Но так уж получилось, что каждая CRM имеет свою уникальную формулу ценообразования с характерными шкалами.

    Таким образом, для точного анализа и выбора нам лучше сравнивать решения на основе их соответствующих показателей рентабельности инвестиций, а не прямых затрат.

    Теперь формула определения рентабельности инвестиций довольно проста. Начните с расчета совокупной прогнозируемой стоимости для выбранного плана за определенный период времени. Не забудьте объединить стоимость подписки с возможными текущими расходами, такими как расходы на обучение и инфраструктуру.

    Затем, наконец, сравните это с соответствующими параметрами ожидаемой доходности за тот же период времени. Например, вы можете объединить данные о продажах и привлечении потенциальных клиентов, чтобы определить возможную прибыль, прежде чем сравнивать ее с первоначальными затратами на использование.

    Учитывая, что средний ROI для CRM, как сообщается, составляет 8,71 доллара на каждый доллар, вы должны быть в состоянии оценить относительную ценность решения. Все, что превышает 9 долларов за каждый доллар, является достаточно хорошей рентабельностью для CRM-системы

    .

    Краткий обзор того, что нужно искать

    Зачем вам лучшая CRM

    ·         Команды с отличными результатами продаж с вероятностью 81 % будут постоянно использовать CRM.

    ·         К 2016 году 64,2 % предприятий признали CRM-решения эффективными или очень эффективными.

    ·         Хотя многие CRM-решения обеспечивают выгодные конкурентоспособные цены, они также затрудняют выбор идеального варианта.

    Облако и локально

    ·         Локальная CRM полностью разработана собственными силами на основе структуры вашей организации и процессов продаж. Он обеспечивает абсолютный контроль над системой, но по дорогой цене.

    ·         Облачная/SaaS CRM по существу доступна через Интернет как проприетарная служба или служба с открытым исходным кодом, чьи ресурсы и данные контролируются поставщиком.Это более дешевый вариант с ограниченными правами управления.

    Деловые нужды

    ·         Избегайте универсального варианта, всесторонне оценив потребности своего бизнеса, чтобы понять функции CRM, на которых следует сосредоточиться.

    ·         Системы CRM предлагают различные функции в зависимости от соответствующих процессов, которые они стремятся усовершенствовать.

    ·         Помимо продаж, решения CRM созданы для оптимизации маркетинга, обслуживания клиентов, взаимодействия с клиентами, процессов конверсии и т. д.

    ·         Избегайте переоценки необходимых вам функций путем всестороннего анализа ваших процессов.

    Количество сотрудников

    ·         50 % предприятий, в которых работает 10 или менее сотрудников, используют CRM- по сравнению с 91 % предприятий, в которых работает более 11 сотрудников.

    ·         Чем больше количество учетных записей пользователей, тем больший приоритет вы должны отдавать функциям безопасности системы и прав учетной записи.

    ·         CRM-решение с функциями управления территорией идеально подходит для предприятий с многочисленными отделами продаж, работающими по отдельности.

    Пользовательский опыт

    ·         86% пользователей CRM считают удобство для пользователя самым важным элементом при выборе решения.

    ·         Основной проблемой, с которой сталкиваются пользователи CRM, является ручной ввод данных.

    ·         32% торговых агентов тратят более часа в день на ввод данных.

    ·         Пользовательский опыт лучше всего оценивается путем тестирования функциональных возможностей программного обеспечения CRM.

    ·         Лучшие варианты CRM разработаны для обеспечения простых, но динамических комплексных функций управления, а также эффективной автоматизации процессов.

    Персонализация

    ·         Получите CRM, которую можно настраивать в соответствии с вашей системой управления контактами, процедурами обслуживания клиентов, маркетинговыми стратегиями и общим процессом продаж.

    ·         Типичные корректировки, которые вы должны уметь выполнять, включают в себя; согласовывайте отчеты о продажах с вашими бизнес-операциями, добавляйте и удаляйте участников, настраивайте пользовательские теги и поля, а также применяйте различные соответствующие фильтры сортировки.

    Интеграция

    ·         CRM-система должна подключаться к другому соответствующему стороннему программному обеспечению для формирования цифровой экосистемы, обеспечивающей беспрепятственный и непрерывный обмен данными.

    ·         Магазин приложений Salesforce по умолчанию предлагает более 2600 возможных интеграций.

    ·         Salesforce и Zoho предлагают API для создания пользовательских интеграций, а SugarCRM предоставляет доступ к базовому коду.

    ·         Несмотря на то, что CRM с открытым исходным кодом или API являются лучшими благодаря их бесконечным возможностям интеграции, стандартный онлайн-бизнес может комфортно выжить с CRM, который обеспечивает меньше интеграций, если они приличные.

    Совместимость

    ·         86 % пользователей CRM в настоящее время получают доступ к своим системам через планшеты, смартфоны, настольные компьютеры и ноутбуки.

    ·         Надежная CRM должна поддерживать аппаратную и программную инфраструктуру вашей компании.

    ·         Получите CRM, предоставляющую нативные мобильные приложения.

    ·         Поскольку в ближайшем будущем ваш бизнес может измениться, выберите гибкую CRM, которая поддерживает масштабирование ресурсов.

    ROI

    ·         Хотя существует множество бесплатных вариантов CRM, они предлагают ограниченные возможности.

    ·         Обычно вы платите больше за расширенные функции CRM.

    ·         Вместо того, чтобы использовать только совокупную стоимость подписки и эксплуатационные расходы, вы должны оценить финансовые последствия вариантов CRM на основе значений их рентабельности инвестиций.

    ·         На каждый потраченный 1 доллар соответствующая средняя окупаемость CRM составляет 8,71 доллара.

     

    Здесь мы рассмотрели довольно много полезных советов. Но мы едва начинаем.

    Тем не менее, вы можете получить доступ к настоящим подробным экспертным руководствам в нашем разделе обзора CRM.Приступайте прямо сейчас, чтобы узнать правду обо всех основных платформах CRM. Вы никогда не знаете, вы можете найти дешевое или бесплатное решение с нужными функциями, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень.

    Обзоры CRM

    Сравнение CRM

    Руководства по CRM

     

    6 лучших CRM для продавцов и команд 2022

    Программное обеспечение

    для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает продавцам управлять взаимодействием с потенциальными и потенциальными клиентами. Лучшие CRM позволяют хранить информацию о клиентах, отображать процесс продаж, анализировать данные, сотрудничать с товарищами по команде и помогать с такими вещами, как напоминания и автоматизация задач.Чтобы определить лучший вариант для вас, мы рассмотрели десятки продуктов и оценили каждый из пяти, чтобы составить наш общий список, включая основные варианты использования для каждого.

    Вот шесть лучших вариантов CRM для продавцов и команд:

    • Freshsales: Лучшее общее сочетание функций, цены и простоты использования (бесплатная стартовая цена)
    • HubSpot CRM: Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM с премиальными обновлениями ( бесплатная стартовая цена)
    • Zoho CRM: Лучший для расширенных функций онлайн-маркетинга и продаж (бесплатная начальная цена)
    • Pipedrive: лучший для тех, кому нужна интуитивно понятная CRM с дополнительными обновлениями (14-дневная бесплатная пробная версия)
    • Salesforce Essentials: лучший для отделов продаж с длительными или сложными циклами продаж (14-дневная бесплатная пробная версия )
    • Insightly CRM: лучшее программное обеспечение CRM для управления проектами и продажами (бесплатная начальная цена)

    Пройдите наш тест на лучшую CRM

    Ответьте на несколько вопросов о вашем бизнесе, и мы предложим вам индивидуальное соответствие продукта.

    Как мы оценивали лучшие CRM

    В нашем независимом от редакции обзоре лучшего программного обеспечения CRM мы проанализировали десятки лучших вариантов на основе шести взвешенных оценочных категорий. Чтобы определить наш список, все возможные варианты CRM были оценены в каждой из этих категорий, чтобы рассчитать общий балл из пяти. Только те, кто набрал достаточно высокие баллы, попали в наш список. В наш анализ также включен основной вариант использования для каждого варианта.

    Критерии оценки

    Лучшие CRM имеют разумную цену, просты в реализации и использовании и включают в себя надежный набор функций продаж и маркетинга.Таким образом, эти три критерия имеют наибольший вес в наших рейтингах. Также включены критерии для собственных и сторонних настроек, а также поддержка клиентов:

    Обзор основных функций

    Мы изучили обязательные функции каждой CRM, такие как отслеживание конвейера, автоматизация задач, создание отчетов и многое другое.

    Критерий победителя: Freshsales
    Обзор затрат

    Мы приняли во внимание доступность CRM, общую ценность и бесплатные варианты, такие как бесплатный уровень или пробный период.

    Критерий победителя: несколько победителей
    Обзор простоты использования

    Мы рассмотрели не только кривую обучения и общий дизайн пользовательского интерфейса CRM, но и его базу знаний для практического обучения и решения проблем.

    Победитель по критерию: HubSpot CRM
    Обзор настройки

    Мы рассмотрели возможности настройки и гибкость каждой CRM, чтобы понять, насколько хорошо ее можно адаптировать к конкретным компаниям.

    Победитель по критерию: Zoho CRM
    Обзор интеграции приложений

    Эта функция оптимизации становится обычным явлением среди CRM, но мы обнаружили, что некоторые платформы более эффективны в этом, чем другие.

    Критерий победителя: проницательный
    Обзор службы поддержки клиентов

    Отзывчивая команда поддержки клиентов может помочь устранить любые технические проблемы и улучшить общее впечатление от продукта. Мы учитывали варианты контактов, часы работы и отзывы пользователей.

    Победитель по критериям: Pipedrive

    Примечание. Все месячные цены на пользователя указаны с годовым обязательством, если не указано иное.

    Несмотря на то, что все варианты в нашем списке получили хорошие оценки в определенных категориях, а также получили высокие общие оценки, мы обнаружили, что лучшей CRM для продавцов является Freshsales.Ознакомьтесь с нашей полной разбивкой ниже, чтобы увидеть, как каждый вариант набрал:

    Сравнение лучших вариантов CRM

    Если вы можете сузить свой выбор до нескольких основных вариантов, но вам все еще нужна помощь в выборе лучшего программного обеспечения CRM для вас, у нас есть подробные статьи, сравнивающие и сравнивающие лучшие варианты друг с другом. Ознакомьтесь с нашими сравнительными статьями CRM для двух продуктов ниже, если вы хотите провести параллельный анализ:

    В приведенных выше статьях вы получите полную разбивку того, как каждый вариант сочетается с другим, включая определенных победителей в ключевых категориях, таких как цена, функции и простота использования.

    Итог

    : Лучшее программное обеспечение CRM

    С таким количеством CRM на рынке может быть сложно пройти через каждую из них. Используйте наш список, чтобы сузить свой выбор, и пройдите наш тест, чтобы получить индивидуальный ответ. Если вам все еще нужно сравнить и сопоставить несколько вариантов, прочитайте наши статьи о сравнении, чтобы принять окончательное решение.

    Лучшее программное обеспечение CRM 2022 года

    Программное обеспечение CRM — это инструмент номер один для поиска потенциальных клиентов, поддержания контакта с потенциальными клиентами и заключения сделок купли-продажи.CRM расшифровывается как «управление взаимоотношениями с клиентами», что означает, что CRM предназначена для управления всем жизненным циклом продаж, помогая вам превратить потенциально заинтересованных потенциальных клиентов в лояльных, долгосрочных клиентов.

    Программное обеспечение

    CRM достигает этого за счет комбинации средств анализа данных, отслеживания контактов и управления задачами. Если вы хотите быстро и эффективно выявлять потенциальных клиентов и воздействовать на них, вашей компании абсолютно необходима CRM, чтобы быть в состоянии конкурировать.

    Зачем использовать программное обеспечение CRM?

    Ваша команда по-прежнему хранит потенциальных клиентов в гигантской электронной таблице Excel? Или, что еще хуже, десятки плохо обслуживаемых электронных таблиц и беспорядочно написанных от руки заметок?

    Если да, то, скорее всего, вы не извлекаете выгоду из потенциальных клиентов и не управляете отношениями с клиентами так, как могли бы.Контактная информация теряется, потенциальные клиенты теряются, а разовые покупки не превращаются в постоянных клиентов.

    Программное обеспечение

    CRM предлагает решение всех этих и многих других проблем. Хорошая CRM-система дает вам единую панель инструментов и систему управления базой данных для организации всех данных, имеющих отношение к вашим продажам: контактная информация, предыдущая история покупок, документы, контракты и многое другое. Мало того, в хорошей CRM-системе эти данные резервируются в облаке, что делает их удаленно доступными даже с мобильных устройств.

    Программное обеспечение

    CRM предназначено не только для систематизации данных о клиентах; это также дает вам представление о том, как повысить коэффициент конверсии, превратить потенциальных клиентов в продажи и увеличить удержание клиентов. Не случайно программное обеспечение CRM сейчас является одной из крупнейших областей бизнес-ИТ — компании, которые используют CRM для управления своими отношениями с клиентами, имеют явное преимущество перед теми, кто этого не делает.

    В результате они генерируют и отслеживают больше потенциальных клиентов, совершают больше продаж и превращают больше разовых клиентов в постоянных покупателей.CRM быстро становится не подлежащим обсуждению в конкурентных отраслях, от недвижимости до розничной торговли и деловых отношений (B2B).

    Кто использует программное обеспечение CRM?

    CRM изначально была разработана для людей, находящихся на переднем крае продаж — продавцов, которые связываются с потенциальными потенциальными клиентами, работают с клиентами, чтобы определить продукты, которые лучше всего соответствуют их потребностям, и заключают сделку. Если вы ответственный человек, который занимается продажами и имеет дело с (потенциальными) клиентами, CRM — это определение того, что вы делаете.

    Многие из основных функций программного обеспечения CRM, такие как управление контактной информацией клиента, отправка и проверка электронной почты, а также управление календарем, адаптированы специально для задач по продажам, выполняемых конкретными людьми. Многие из новых инструментов CRM, которые вы найдете в лучших программных системах CRM, предназначены для продавцов, которым необходимо удаленно управлять информацией о клиентах и, возможно, за границей.

    Однако не следует думать, что внешние торговые представители — единственные люди, которые используют программное обеспечение CRM.Руководителям ваших отделов продаж, которые управляют отдельными представителями, также необходим доступ к программному обеспечению CRM, чтобы отслеживать прогресс своей команды в достижении целей продаж и помогать направлять отдельных представителей к наиболее перспективным лидам продаж.

    Ваша команда по продажам также должна играть роль в CRM — очень сложно поддерживать вашу команду по продажам, если вы не знаете, чем они занимаются. Помимо внешних продаж, важны и внутренние отделы продаж. Во многих компаниях внутренние продажи составляют большую часть общего объема продаж, поэтому ваши внутренние торговые представители также должны быть обучены работе с вашей CRM-системой.

    Наконец, по мере того, как аналитика данных становится все большей и большей частью всех аспектов бизнеса, все больше и больше компаний начинают интегрировать идеи своих групп аналитиков и специалистов по обработке данных в свои системы CRM. Если вы хотите получить конкурентное преимущество, вам следует изучить способы вовлечения вашей аналитической команды в CRM для увеличения продаж.

    Характеристики

    Есть несколько ключевых функций, которые вы найдете в любом хорошем программном обеспечении CRM: они включают управление контактами, интегрированное управление потенциальными клиентами и отслеживание продаж.Это обязательные элементы. Помимо основ, есть несколько полезных дополнений, которые следует учитывать.

    Программное обеспечение CRM должно интегрироваться с вашей электронной почтой, системами управления проектами, задачами и планирования. Эти функции могут значительно повысить эффективность вашего отдела продаж: несколькими щелчками мыши вы можете отправить электронное письмо руководителю отдела продаж, чтобы подтвердить встречу, заблокировать время в своем календаре, сохранить место встречи, когда вы едете туда, и обновить план проекта. Повышение эффективности здесь может быть огромным, поэтому следите за программными пакетами CRM, которые позволяют вам делать все это с одной панели.

    Программное обеспечение CRM также может отслеживать ваши счета, контракты и другие документы. В компаниях с более интенсивным документооборотом, особенно в тех, которые занимаются консультированием и заключением договоров, особенно важно иметь CRM-систему с инструментами управления документами. Управление документами помогает отслеживать различные версии контрактов, счетов-фактур и предлагаемых договоров купли-продажи в одном месте. Эти инструменты избавят вас от необходимости копаться в папках на жестком диске или в электронной почте в папке «Входящие», чтобы найти самую последнюю версию контракта или договора купли-продажи.

    Некоторым компаниям может потребоваться программное обеспечение CRM, которое поддерживается на нескольких языках. Несколько других функций, которые являются более специализированными, но могут быть подходящими для определенных фирм, включают ряд языковой поддержки. Поддержка нескольких языков — это более специализированная функция, но критически важная для компаний, работающих на международном уровне и имеющих отделы продаж, которые координируют свои действия за границей.

    Хорошее программное обеспечение CRM должно хорошо интегрироваться с существующей инфраструктурой информационных технологий. Обязательно обратите внимание на то, насколько хорошо CRM-система будет интегрироваться с вашей существующей ИТ-системой. При выборе и внедрении программного обеспечения CRM вам необходимо интегрировать свою ИТ-команду, чтобы ваша электронная почта, управление задачами, управление проектами, база данных и календарные системы были правильно интегрированы в ваше программное обеспечение CRM.

    При наличии хороших навыков работы с ИТ программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом может сэкономить вашей компании много денег. Небольшим компаниям с гибкой ИТ-командой программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом поможет сэкономить много денег и настроить программное обеспечение CRM в соответствии с вашими потребностями.Другие фирмы получат больше преимуществ от установок CRM SaaS (программное обеспечение как услуга), которые размещают фактическое программное обеспечение удаленно. Это означает меньше проблем с установкой и совместимостью, более простой удаленный доступ через облако и резервное копирование данных в облаке.

    Высокотехнологичное программное обеспечение CRM позволяет создавать кампании, ставить цели и управлять потенциальными клиентами в отделах продаж. Управление продажами, операции по продажам и руководители отделов продаж, вероятно, захотят узнать, какие функции отслеживания целей и управления кампаниями доступны в выбранном вами программном обеспечении CRM, поэтому следите за ними.Различные системы CRM предлагают различную степень поддержки для установки целей продаж, запуска кампаний по продажам и отслеживания показателей продаж и коэффициентов конверсии в вашей команде продаж. Вы также захотите спросить о том, как встроить свои ключевые показатели эффективности или KPI в панель управления CRM. Обратите внимание на эти функции, особенно если ваша команда будет активно участвовать в процессе CRM.

    Современные системы CRM могут автоматически ранжировать или оценивать ваших потенциальных потенциальных клиентов. Некоторые из наиболее продвинутых наборов CRM включают аналитические данные для оценки потенциальных клиентов, прогнозируемой оценки того, насколько многообещающими являются различные потенциальные клиенты. Получение CRM-системы с оценкой лидов не будет критической задачей, если у вас небольшое количество активных лидов (что часто бывает в компаниях, занимающихся продажами между компаниями), но оценка лидов может иметь огромное значение в таких отраслях, как недвижимость. , где имеется огромное количество клиентов, проявивших потенциальный интерес, но относительно низкие показатели реальных продаж.

    Бренды с сообществом не должны пренебрегать социальной CRM. Одной из самых горячих новых функций в CRM сейчас является социальная CRM. Если бренд вашей компании полагается на социальные сети для привлечения интереса и стимулирования продаж, получение данных из социальных сетей, таких как лайки, комментарии, хэштеги и взаимодействия, интегрированных в вашу CRM-систему, является абсолютной необходимостью. Если это похоже на ситуацию в вашей компании, приобретите CRM-систему, которая поддерживает социальный CRM.

    Часто задаваемые вопросы

    В: Что означает CRM?

    A: CRM — это аббревиатура от управления взаимоотношениями с клиентами. Этот термин охватывает весь жизненный цикл отношений клиента с вашей компанией, от первого контакта до постоянного постоянного клиента.В прежние времена упор делался на отношения клиента : отдельные торговые представители имели личные отношения с отдельными клиентами, которые вели их бизнес.

    Это все еще может иметь место сегодня, но с современной CRM все больше внимания уделяется аспекту CRM управления : обеспечение отслеживания потенциальных клиентов, обеспечение того, чтобы клиенты были довольны своими продажами, и работа над конверсией разовых покупок. для повторных клиентов.

    Управленческий аспект CRM гарантирует, что лиды не потеряются в суете быстро меняющегося бизнеса, и помогает определить наиболее многообещающие потенциальные лиды, чтобы вы могли извлечь максимальную прибыль из ограниченного количества доступного времени вашего отдела продаж.

    В то время как «CRM» первоначально относился только к самой программной системе, его определение расширилось, чтобы сделать акцент на управлении взаимоотношениями с клиентами как на общей философии: экономия и оптимизация процесса выявления, осуществления и преобразования потенциальных клиентов как для улучшения результатов вашей компании, так и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

    В: Какие есть примеры CRM?

    A: Вот как бизнес идет вниз в компании, которая не использует программное обеспечение CRM или не соблюдает принципы CRM: кто-то, кто услышал о вашей компании на торговой конференции, обращается к торговому представителю за информацией о ваших продуктах.Ваш отдел продаж отправляет потенциальному покупателю типовую брошюру о ваших продуктах, но никогда не получает ответа.

    Несколько месяцев спустя торговый представитель пытается связаться с потенциальным клиентом, но не может найти его контактную информацию, и продажа так и не происходит. Сравните это с тем, что могло бы произойти с современным программным обеспечением CRM: как только потенциальный клиент вступает в контакт с торговым представителем, его информация вводится в вашу базу данных CRM.

    Заметки об исходном телефонном звонке также добавляются в базу данных, и вашей маркетинговой команде передается новая задача.Брошюра, адаптированная к потребностям клиента, составляется и отправляется клиенту через панель управления CRM. Через две недели ваш торговый представитель получает автоматическое напоминание в календаре, чтобы связаться с клиентом, чья контактная информация легко доступна в базе данных CRM.

    Чтобы закрыть сделку, торговый представитель выезжает на место и может получить доступ ко всей истории контактов этого клиента через мобильное приложение на планшете. После того, как вы закроете сделку, ваша команда обслуживания клиентов может связаться с клиентом, чтобы убедиться, что он доволен, и, если клиент заинтересован в новой покупке и свяжется с другим торговым представителем, все предыдущие данные клиента и история продаж доступна на кончиках ваших пальцев.

    В: Что делает CRM-система?

    A: CRM-система предназначена для того, чтобы предоставить вашему отделу продаж все данные, необходимые им для отслеживания новых потенциальных клиентов, превращения потенциальных клиентов в покупателей и обеспечения того, чтобы ваши постоянные покупатели были довольны.

    Системы

    CRM отслеживают контактную информацию, историю покупок, обмен электронной почтой, контракты, счета и другие документы. Что еще более важно, все эти вещи отслеживаются в одном месте: на информационной панели программного обеспечения CRM.

    Однако

    CRM — это нечто большее, чем просто организация: это помощь вашей команде по продажам в определении приоритетов наиболее важных и перспективных лидов, а также в обеспечении отсутствия утечек на пути от выявления потенциального клиента до совершения продажи. CRM также помогает вам превратить этот конвейер в цикл, превращая больше новых покупателей в постоянных клиентов.

    В: Зачем вам нужна CRM-стратегия?

    A : Проще говоря, лучшая причина для использования CRM-стратегии заключается в том, что если у вас ее нет, вы потеряете потенциальных клиентов и продажи по сравнению с конкурентами, которые используют CRM.

    Стратегия CRM гарантирует, что вся соответствующая информация о потенциальном клиенте будет правильно храниться в вашей базе данных CRM, и гарантирует, что все, кто имеет отношение к этим отношениям с клиентами, проходят обучение работе с вашей системой CRM.

    Когда потенциальный покупатель вступает в первый контакт с торговым представителем, его контактная информация и данные должны попасть в систему CRM; аналогичным образом, после совершения покупки все соответствующие документы также должны храниться надлежащим образом.Таким образом, когда этот клиент снова придет за новой покупкой, вам не придется начинать с нуля.

    Компании, которые четко излагают стратегию CRM, имеют преимущество на каждом этапе процесса продажи: они могут раньше отметить потенциальных покупателей, они могут более эффективно поддерживать отношения между торговыми представителями и потенциальными покупателями, они могут более точно определить лучших потенциальных клиентов и они могут заключать торговые сделки с более высокими показателями успеха благодаря превосходному знанию потребностей своих клиентов.

    В: Существуют ли бесплатные CRM-системы?

    A: Да, существует несколько бесплатных программных систем CRM. Flowlu, Freshsales и SuiteCRM — это лишь несколько поставщиков CRM, у которых есть хотя бы бесплатная версия их программного обеспечения. Некоторые бесплатные CRM-системы, такие как SuiteCRM, даже имеют открытый исходный код — это означает, что вы можете размещать и запускать их самостоятельно, если у вас есть квалифицированная ИТ-команда.

    Как правило, бесплатные CRM-системы имеют меньше функций и практически не имеют технической поддержки.Они могут подойти для малого бизнеса или некоммерческих организаций, но по мере расширения ваших продаж вы, вероятно, захотите перейти на платную систему CRM (если только вы не размещаете собственную систему CRM с использованием программного обеспечения с открытым исходным кодом, такого как Suite CRM).

    В: Что такое процесс CRM?

    A: Процесс CRM — это стратегия внедрения CRM, в которой управление взаимоотношениями с клиентами представлено в виде серии дискретных, связанных шагов — своего рода контрольного списка, который начинается с идентификации потенциального клиента и его включения в конвейер CRM. , и (надеюсь) заканчивается тем, что они становятся довольными постоянными клиентами.

    Детали того, какие этапы этого процесса CRM будут во многом зависеть от вашей конкретной отрасли, но они имеют общую структуру.

    Первая часть — выявление потенциальных потенциальных клиентов. В ситуации с продажами между предприятиями эти лиды могут исходить от торговых конференций, холодных звонков или электронных писем или предыдущих деловых отношений. Для розничных брендов потенциальные лиды могут появиться через взаимодействие в социальных сетях или подписку на список рассылки.

    Затем в вашу CRM-систему необходимо ввести как можно больше данных об этом потенциальном лиде.Были ли у них ранее контакты с вашими торговыми представителями? Какие конкретно продукты их интересуют? Показали ли они другие ключевые индикаторы интереса к продажам, такие как загрузка официальных документов или заполнение запросов информации о продукте?

    Как только данные станут доступны, CRM-система поможет вам определить следующее доступное действие. Например, клиент, заполнивший запрос информации о продукте, должен связаться с торговым представителем, обладающим опытом работы с конкретным продуктом, который интересует клиента.

    Отсюда этапы процесса CRM очень похожи: соответствующие данные вводятся в базу данных CRM, определяется следующее действие и направляется нужному человеку, после чего процесс повторяется. После совершения продажи все соответствующие данные регистрируются в той же системе CRM.

    В: Что такое база данных CRM?

    A: База данных CRM является основой вашей системы CRM. Это место, где хранятся все данные о ваших клиентах: контактная информация, история работы с компанией, предыдущие счета и контракты и так далее.

    Посредственные компании не имеют базы данных CRM ; обычно у них просто есть разрозненный набор разных данных в разных местах. Электронные письма хранятся в адресной книге, счета-фактуры хранятся в папке на жестком диске компьютера, контракты — в картотеке и так далее.

    Базы данных

    CRM объединяют все эти данные и хранят их в одном месте, в идеале с резервными копиями и в облаке. В зависимости от вашей конкретной отрасли вы можете привлечь свою ИТ-команду, если вам нужно добавить специальные типы данных в базу данных CRM, например 3D-модели для компаний, занимающихся промышленным дизайном.

    В: Чем социальная CRM отличается от традиционной CRM?

    A: Social CRM помогает вам использовать взаимодействие с социальными сетями для увеличения продаж и поддержания связи с покупателями. Социальная CRM через такие платформы, как Twitter, Instagram и Linkedin, особенно важна для брендов с обширными сообществами, окружающими бренд.

    Такие компании, как Lululemon или Nike, являются прекрасными примерами: задействуя взаимодействие с сообществом своего бренда, они могут найти больше клиентов, превратить больше лидов в продажи и в конечном итоге добиться гораздо большего успеха, чем компании в той же отрасли, которые не используют социальные CRM.

    В: Что такое CRM для больших данных?

    A: CRM для работы с большими данными — это новая, но все более популярная область интересов. Многие из преимуществ традиционной CRM по сравнению с методами продаж старой школы, основанными на интуиции, можно рассматривать как применение идей традиционной бизнес-аналитики.

    В эпоху цифровых технологий количество данных, доступных вашей команде аналитиков, резко возросло, поэтому спрос на аналитиков данных и специалистов по данным растет. CRM для больших данных, как описано в исследовательской статье, опубликованной в 2019 году в журнале Applied Computing and Informatics, представляет собой стратегию прямой интеграции информации из больших данных в управление взаимоотношениями с клиентами (X).

    Одним из примеров того, как это может работать, является социальная CRM. У крупного розничного бренда могут быть десятки тысяч взаимодействий в социальных сетях в день (лайки, использование хэштегов, @упоминания и т. д.). CRM с большими данными может использовать информацию из этих социальных взаимодействий, чтобы идентифицировать потенциальных клиентов и вовлекать их в воронку продаж.

    Например, CRM с большими данными может позволить розничному продавцу спортивного инвентаря идентифицировать потенциального клиента, показывать рекламу продуктов, которые соответствуют его потребностям, генерировать специальную скидку за подписку на информационный бюллетень по электронной почте и отслеживать историю обслуживания клиентов в компании.Легко увидеть потенциал значительного увеличения коэффициента конверсии благодаря CRM для больших данных.

    Однако, учитывая сложную задачу курирования огромных наборов данных (и еще более сложную задачу извлечения полезной информации из этих наборов данных), CRM для больших данных все еще находится в зачаточном состоянии. Следите за дополнительной интеграцией CRM для больших данных от лидеров отрасли, таких как SugarCRM, Oracle и Salesforce.

    В: Какое программное обеспечение CRM лучше всего подходит для некоммерческих организаций?

    A: Использование CRM для сбора средств является одним из самых больших достижений в области получения доходов некоммерческими организациями в новейшей истории.Это связано с тем, что все те же принципы, что и лиды продаж, применимы и к выявлению некоммерческих доноров — не все лиды одинаково склонны давать; некоммерческие организации, которые лучше справляются со своими отношениями с донорами, как правило, получают больше денег, чем те, которые этого не делают; а отслеживание такой информации, как история доноров и контактная информация, значительно упрощает увеличение ежегодных пожертвований. Однако, поскольку некоммерческий сектор имеет свои особенности, использовать универсальную CRM-систему — не лучшая идея: во-первых, некоммерческие организации не могут позволить себе высококлассные CRM-пакеты и, как правило, не имеют ИТ-подразделений. персонал, который может поддерживать очень сложные системы CRM.Вместо этого попробуйте высококачественную некоммерческую систему, такую ​​как Boomerang, DonorPerfect, Salsa CRM или Kindful. Они предлагают системы, адаптированные для некоммерческих организаций, от небольших операций с частичной занятостью до крупных национальных организаций.

    В: Какое программное обеспечение CRM лучше всего подходит для недвижимости?

    A: Стратегии CRM могут иметь огромное значение в сфере недвижимости, потому что абсолютное количество продаж в год намного ниже, чем во многих других отраслях. Это означает, что каждый потенциальный покупатель имеет значение.В сфере недвижимости нам нравятся Wise Agent, Pipedrive и Follow Up Boss благодаря их дизайну, ориентированному на розничную торговлю, и элегантному и простому в использовании интерфейсу. Агентам по недвижимости часто приходится получать доступ к своей CRM-системе во время путешествий, будь то встреча с продавцом или проведение дня открытых дверей. Таким образом, вы хотите, чтобы ваша CRM для недвижимости была проста в использовании даже на смартфоне. Вы также хотите, чтобы он связывал вас с покупателями и продавцами по телефону, электронной почте или текстовым сообщениям. По этой причине простой и удобный интерфейс должен быть приоритетом для CRM в сфере недвижимости.

    В: Должны ли малые предприятия использовать то же программное обеспечение CRM, что и более крупные предприятия?

    A: Исторически сложилось так, что ответом на этот вопрос было однозначное «нет», но в последнее время некоторые крупные производители CRM начали расширять линейку своих продуктов, предлагая больше возможностей для малого бизнеса. Salesforce, например, предлагает отличные CRM-решения для малого бизнеса, начиная от самых простых инструментов для работы с клиентами и заканчивая более сложными системами для проведения маркетинговых кампаний и развития вашего бизнеса.Тем не менее, вы захотите выбрать программное обеспечение CRM, которое имеет более низкую ежемесячную стоимость, более плавную кривую обучения и не требует таких же ИТ-интенсивных требований к поддержке, как корпоративное программное обеспечение CRM.

    В: Что такое программное обеспечение CRM, совместимое с HIPAA?

    A: Если вы работаете с медицинскими данными, вам понадобится программное обеспечение CRM, совместимое с HIPAA. HIPAA расшифровывается как Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования, закон, который накладывает жесткие ограничения на то, как должны быть защищены медицинские данные (такие как медицинские записи и страховые счета).Когда дело доходит до программного обеспечения CRM, совместимого с HIPAA, область продуктов представляет собой сочетание крупных систем CRM со специальными инструментами соответствия HIPAA и более специализированным программным обеспечением, ориентированным на здравоохранение. Salesforce, например, предлагает облачную CRM-систему для здравоохранения, в то время как другие решения, такие как Influx MD и PatientPop, специально разработаны для поставщиков медицинских услуг, которые хотят улучшить управление взаимоотношениями с пациентами.

    В: Какое программное обеспечение CRM лучше всего подходит для стартапов?

    A: Выбор CRM для стартапов немного отличается от выбора CRM для малого бизнеса — хотя вы хотите, чтобы все было просто и недорого, вам также нужна возможность быстрого масштабирования вашей деятельности, поэтому CRM, специально разработанная для малого бизнеса. пулы клиентов могут быть не лучшим вариантом.Ориентированные на технологии стартапы с сильными навыками в области ИТ могут захотеть проверить Zoho, поскольку он легко настраивается и легко интегрируется с другим программным обеспечением, которое вы используете. Если вы предпочитаете тратить меньше времени на настройку и запуск CRM, обратите внимание на Hubspot CRM или SalesforceIQ, так как оба этих CRM-решения просты в освоении, но также хорошо масштабируются по мере роста вашего бизнеса.

    Резюме

    Если вы хотите преобразовать больше потенциальных клиентов в закрытые сделки и превратить больше разовых клиентов в постоянных покупателей, программное обеспечение CRM — именно то, что вам нужно.Интегрируя все этапы процесса продаж, от первоначального контакта до заключения сделки купли-продажи, программное обеспечение CRM повышает коэффициент конверсии, эффективность и, в конечном итоге, итоговую прибыль вашей компании.

    CRM Автоматизация маркетинга: лучшие CRM для маркетинга

    Эффективный маркетинг — это больше, чем просто привлечение разовых клиентов.

    Речь идет о том, чтобы произвести неизгладимое впечатление, которое заставит всех ваших клиентов заинтересоваться вашими продуктами или услугами и вернуться снова и снова.

    Представьте себе местный магазин в маленьком городке — простое знакомое место, где продавец знает ваше имя и точно знает, как помочь вам найти то, что вам нужно.

    Такой уровень индивидуального внимания может показаться утраченным в современном бизнесе, особенно в хронически обезличенном Интернете. Но с правильным решением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) вы можете оптимизировать свой маркетинг в соответствии с уникальными потребностями каждого клиента, точно так же, как вы могли бы в небольшом независимом бизнесе.

    С небольшой помощью вашей CRM-платформы методы персонализированного маркетинга могут быть распространены даже на самые большие клиентские базы данных.

    Какие функции CRM необходимы для маркетинга?

    Почти любая современная CRM предложит вашей маркетинговой команде кладезь данных для анализа. Качественная CRM позволяет вам просматривать детали каждого взаимодействия клиента с вашим бизнесом, включая подробную разбивку каждой покупки, запроса, заявки в службу поддержки и любого другого разговора, который у них был на вашем веб-сайте или с вашей командой.

    Наиболее эффективные CRM для маркетинга, как правило, автоматизируют и упрощают многие важные задачи, которые позволяют вам строить продуктивные и долгосрочные отношения с вашей клиентской базой. (Мы составили полный список способов использования программного обеспечения CRM прямо здесь .)

    Прежде чем мы углубимся в лучшие решения CRM для маркетинга, вот несколько функций, которые абсолютно необходимы вашей маркетинговой команде:

    • Истории разговоров с клиентами: Имея хронологическую запись каждого взаимодействия потенциального клиента или клиента с вашей компанией, вы можете предоставлять наиболее актуальные маркетинговые сообщения в нужное время.
    • Интеграция формы для потенциальных клиентов: Когда посетитель веб-сайта заполняет форму для получения предложения контента, подписывается на ваш информационный бюллетень, подписывается на демонстрацию или связывается с вашим отделом продаж, его имя и адрес электронной почты должны автоматически появляться в вашей CRM.
    • Фильтрация клиентов: Возможность сегментировать ваших потенциальных клиентов и клиентов по таким факторам, как географическое положение, тип отрасли, пожизненная ценность и дата последнего контакта, позволяет вам создавать очень конкретные маркетинговые сообщения, которые с большей вероятностью охватят ваших покупателей. внимание.
    • Автоматизированная обработка электронной почты: Хорошо оснащенная CRM должна сократить трудозатраты вашей маркетинговой команды на организацию списков адресов электронной почты и отправку последующих электронных писем за счет автоматической отправки сообщений электронной почты в зависимости от того, на каком этапе продаж находится потенциальный клиент. процесс.
    • Отображение того, какие маркетинговые усилия приносят наибольший доход: Возможность отслеживать потенциальных клиентов от источника до продажи помогает вам понять, какие маркетинговые усилия окупаются, а какие следует улучшить или сократить.Хотя редко можно найти CRM, которая может сделать это из коробки, стоит найти платформу, которая предлагает интеграцию или надстройку, которая может рассказать вам о влиянии на доход отдельных маркетинговых кампаний.

    Благодаря быстрому поиску и легкому восприятию всех этих данных ваша команда по маркетингу получает полное представление обо всех необходимых сведениях о вашей клиентской базе. Эта информация позволяет вам давать персонализированные рекомендации, предлагать уникальные целевые рекламные акции и повышать реальную ценность ваших личных взаимодействий с вашими клиентами.

    Восемь лучших CRM для маркетинга

    Независимо от того, какое CRM-решение использует ваш бизнес, вы, вероятно, найдете несколько надстроек, предназначенных для улучшения маркетинговых функций вашей CRM. Хотя это может быть очень удобно, мы собираемся сосредоточиться на CRM, разработанных для маркетинга с нуля.

    Это означает, что каждая CRM в этом списке включает множество интегрированных функций, встроенных непосредственно в программное обеспечение. Эти инструменты упрощают ваши маркетинговые усилия, позволяя автоматизировать определенные коммуникации и отслеживать поведение клиентов за гораздо меньшее время.

    Давайте рассмотрим восемь лучших CRM для маркетинга.

    1. Nutshell

    Nutshell — это комплексное решение для продаж и маркетинга, оснащенное мощным набором функций, которые позволяют использовать его практически для любого бизнеса.

    Отмеченная наградами CRM-система Nutshell может быть полностью интегрирована с вашей внешней коллекцией лидов и беспрепятственно включает новые контакты и возможности в свои ведущие в отрасли инструменты отчетности и автоматизации продаж.Это позволяет легко управлять клиентами на каждом этапе процесса приобретения и просматривать подробные аналитические данные для всего вашего бизнеса.

    Еще одна отличительная черта платформы — ее возможности фильтрации. Теги и настраиваемые поля Nutshell позволяют вам группировать и сегментировать ваши контакты по любому мыслимому атрибуту, а функция интерактивной карты позволяет вам идентифицировать всех ваших покупателей в географической области и экспортировать их в сегментированный список одним щелчком мыши.

    Выпущенный в 2021 году, Nutshell Marketing — это дополнительный пакет автоматизации маркетинга по электронной почте, который позволяет пользователям разрабатывать, отправлять и измерять маркетинговые электронные письма и автоматизированные последовательности капель прямо из Nutshell.Поскольку этот инструмент напрямую подключается к вашим данным CRM, вы можете получить полное представление о своих исторических отношениях с каждым клиентом, легче связать свои маркетинговые усилия с результатами продаж, а данные о ваших клиентах больше не будут рассинхронизироваться между вашей CRM и электронной почтой. маркетинговое программное обеспечение. Клиенты Nutshell могут ежемесячно отправлять 150 маркетинговых писем бесплатно, даже без платной подписки на Nutshell Marketing.

    Даже если вы предпочитаете использовать сторонний инструмент для маркетинга по электронной почте, собственные маркетинговые интеграции Nutshell упрощают персонализацию материалов, которые получают ваши клиенты.Например, их интеграция с Mailchimp и Constant Contact автоматически добавляет клиентов в целевые кампании капельной электронной почты в зависимости от того, на каком этапе они находятся в вашей воронке продаж. Сочетая это с таким инструментом, как «Ответить», вы можете автоматически создавать новые лиды в своей учетной записи Nutshell, когда потенциальные клиенты отвечают на ваши рекламные объявления по электронной почте.

    Короче говоря, простой интерфейс Nutshell и функции, ориентированные на маркетинг, позволяют чрезвычайно легко строить более прочные отношения с новыми потенциальными и существующими клиентами, а также создавать красиво оформленные маркетинговые сообщения и последовательности капель на основе их демографических данных, поведения и статуса потенциальных клиентов.

    2. Zoho

    Zoho позволяет собирать данные из каждой веб-формы на вашем сайте, автоматически управлять целевыми списками адресов электронной почты на основе поведения пользователей и создавать уникальные акции для конкретных клиентов и списки адресов электронной почты.

    Эта мощная комбинация позволяет автоматически отслеживать клиентов и взаимодействовать с ними в зависимости от того, как они используют ваш сайт и услуги.

    Вы можете сделать еще один шаг вперед благодаря встроенной интеграции Zoho с Google Ads, которая позволяет отслеживать эффективность ваших рекламных кампаний из CRM.

    В то время как инструментов автоматизации достаточно, чтобы занять место Zoho в этом списке, их обширный менеджер кампаний добавляет серьезной ценности пакету. Создавайте, бюджетируйте и отслеживайте свои рекламные кампании — и все это в едином интерфейсе.

    • Цена: 12 долларов США за пользователя в месяц для Standard, 20 долларов США за пользователя в месяц для Professional, 35 долларов США за пользователя в месяц для Enterprise, 100 долларов США за пользователя в месяц для Unlimited. Доступна 15-дневная бесплатная пробная версия.
    • Подходит для: Малый и средний бизнес, который хочет улучшить автоматизацию маркетинга.

    3. Hubspot

    Платформа Hubspot состоит из огромного набора маркетинговых инструментов, в том числе полнофункциональной CRM с несколькими известными маркетинговыми автоматами.

    Инструмент капельных кампаний Hubspot позволяет создавать индивидуальные электронные письма, ориентированные на конкретные потребности клиентов. После того, как вы создали электронные письма, вы можете назначить десятки или даже сотни различных триггеров, условий или действий, любое из которых может автоматически назначать ваших клиентов в соответствующий список рассылки или отправлять им целевые рекламные акции после того, как они завершили заданное поведение.

    Эти мощные триггеры могут делать больше, чем просто отправлять электронные письма. Они могут уведомить вашу команду о потенциальных лидах, требующих немедленного внимания, добавить задачи в вашу CRM и предоставить полную картину того, как каждый пользователь взаимодействует с вашим сайтом.

    Помимо автоматизации маркетинга, Hubspot предоставляет комплексное решение для создания целевых страниц, контента блогов, маркетинговых электронных писем и просмотра аналитики.

    • Цена: Бесплатное использование. Включает дополнительные платные функции для отчетности и продаж.
    • Подходит для: Новые компании, которые ищут бесплатное, но мощное решение CRM, чтобы начать работу.

    4. SugarCRM

    SugarCRM — одно из самых мощных CRM-решений на рынке. Однако это продвинутая платформа, предназначенная для более опытных пользователей. Поэтому, несмотря на то, что он чрезвычайно эффективен, он сопряжен с трудностями в обучении, из-за чего неопытные пользователи могут захотеть найти более простое решение.

    При этом, если вы сможете ознакомиться с SugarCRM, мощные маркетинговые инструменты, которые она предлагает, могут оказаться очень полезными.SugarCRM включает в себя встроенный мастер кампании, который может отслеживать каждое взаимодействие с клиентом посредством текстовых сообщений (SMS), электронной почты и даже лично.

    Объедините это с механизмом интеллектуальных отчетов SugarCRM, который может автоматически сортировать ваших клиентов по целевым спискам для персонализированных рекламных акций, и вы получите чрезвычайно эффективный набор инструментов автоматизации маркетинга, содержащихся в интерфейсе CRM.

    • Цена: 40 долларов США за пользователя в месяц для Professional, 65 долларов США за пользователя в месяц для Enterprise, 150 долларов США за пользователя в месяц для Ultimate.Доступна бесплатная пробная версия.
    • Подходит для: Предприятий с развитой маркетинговой командой, способных извлечь максимальную пользу из сложного набора функций SugarCRM.

    5. Agile CRM

    Agile CRM включает в себя инструменты автоматизации маркетинга, которые позволяют сегментировать вашу аудиторию на основе поведения и автоматически реагировать на действия посетителей веб-сайта, такие как нажатие веб-ссылок, заполнение форм и другие распространенные действия.

    Он также включает возможность быстрого проектирования, развертывания и отслеживания социальных кампаний на различных платформах, таких как Twitter и Facebook.

    Другие полезные элементы автоматизации включают в себя автоматическую персонализацию электронной почты на основе контактных данных, автоматизированное A/B-тестирование ваших почтовых кампаний, а также подробное отслеживание и аналитические отчеты по всем релевантным действиям клиентов.

    • Цена: Бесплатно для десяти пользователей (применяются некоторые ограничения), 9,99 долларов США за пользователя в месяц для Starter, 39,99 долларов США за пользователя в месяц для Regular, 64,99 долларов США за пользователя в месяц для Enterprise (годовая цена).
    • Подходит для: Команды по продажам ищут решение CRM с расширенными функциями и простым интерфейсом.

    6. ActiveCampaign

    ActiveCampaign включает в себя полное решение CRM, но ядром ActiveCampaign являются его инструменты автоматизации маркетинга, которые предшествуют самой CRM.

    Это означает, что если вы ищете CRM с мощной автоматизацией маркетинга, ActiveCampaign — один из немногих вариантов, который действительно ставит эти функции на первое место.

    Прямо из коробки ActiveCampaign предоставляет вам чрезвычайно мощную систему автоматизации электронной почты, которая может сортировать ваших клиентов по определенным спискам адресов электронной почты и отправлять целевые, персонализированные электронные письма вашим потенциальным клиентам в зависимости от их поведения.

    В дополнение к автоматизации электронной почты ActiveCampaign тщательно отслеживает ваших клиентов и контакты и присваивает им показатель вовлеченности. Это позволяет быстро определить наиболее заинтересованных лидов, просто взглянув на панель управления.

    • Цена: 49 долларов в месяц для Plus, 129 долларов в месяц для Professional, 229 долларов в месяц для Enterprise (годовая цена). Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.
    • Подходит для: Специалисты по маркетингу ищут мощные инструменты автоматизации маркетинга.

    7. Greenrope

    В дополнение ко всем функциям, которые вы ожидаете от стандартной CRM, Greenrope интегрирует несколько уникальных способов взаимодействия вашей маркетинговой команды с клиентами.

    Можно настроить обычные автоответчики, капельные кампании и сегментацию аудитории. Но Greenrope также позволяет вам легко создавать опросы для сбора ценных данных о клиентах, автоматизировать маркетинговые SMS-кампании и создавать диаграммы рабочих процессов для вашей команды на лету, основываясь на поведении клиентов.

    Greenrope может быть использован опытной маркетинговой командой как для создания эффективных автоматизированных кампаний, так и для сбора важных данных о клиентах. Его можно даже использовать для быстрого создания и развертывания целевых страниц, предоставляя вам полную платформу для отслеживания и реализации практически всех аспектов вашей маркетинговой стратегии.

    • Цена: Цена зависит от количества контактов. Цены начинаются от 149 долларов в месяц и достигают 699 долларов в месяц. Бесплатная пробная версия доступна по запросу.
    • Подходит для: Предприятия среднего размера, желающие улучшить автоматизацию маркетинга.

    8. Aritic

    Aritic предоставляет вам все необходимое для взаимодействия с клиентами по электронной почте, SMS, в социальных сетях или даже непосредственно на странице.

    Настраивайте сообщения и рекламные акции на основе поведения пользователей, например посещения определенных страниц, заполнения форм, ответов на электронные письма и десятков других потенциальных триггеров.

    Aritic позволяет автоматически сегментировать аудиторию для проведения персонализированных капельных кампаний, отправлять настраиваемые push-уведомления на телефоны и настольные компьютеры и отображать уникальный контент на странице, чтобы привлечь внимание и повысить конверсию.

    • Цена: 19 долларов США за пользователя в месяц для Lite, 49 долларов США за пользователя в месяц для Starter, 89 долларов США за пользователя в месяц для Professional; контакт для цитаты на предприятии. Доступна бесплатная пробная версия.
    • Подходит для: Специалисты по маркетингу, которым требуется интегрированное решение для кампаний и отслеживания через интерфейс CRM.

    Найдите CRM, оптимизированную для работы вашей маркетинговой команды

    Современные CRM объединяют множество функций в одном программном обеспечении.У каждой компании и каждой команды свой подход к использованию этих инструментов.

    Как бы ни была важна автоматизация маркетинга для построения отношений с клиентами, еще важнее иметь CRM, с которой будет комфортно работать всей вашей команде. Поэтому, когда вы ищете CRM, которая будет полезна вашей маркетинговой команде, найдите что-то, что эффективно собирает и отслеживает все важные данные, необходимые для принятия обоснованных маркетинговых решений таким образом, чтобы его было легко использовать прямо из коробки. , без особых требований к обучению.

    Помните, что многие функции автоматизации маркетинга можно найти в популярных надстройках и интеграциях CRM. Если в вашей любимой CRM не хватает нескольких маркетинговых инструментов, которые вы надеялись задействовать, присмотритесь к инструменту маркетинга по электронной почте, который легко соединяется с вашей CRM, предоставляя некоторые функции, которые вы ищете, на платформе, с которой вы знакомы. и наслаждайтесь использованием.

    Последний совет: CRM, как правило, оцениваются в расчете на одного пользователя, поэтому, если вы планируете предоставить своей маркетинговой команде доступ к вашей CRM, это действительно поможет найти CRM с низкой базовой ценой.

    Не бойтесь экспериментировать с бесплатными пробными версиями нескольких различных решений CRM, пока не найдете то, которое лучше всего подходит для рабочего процесса вашей команды. Вы удивитесь, насколько правильная CRM может улучшить ваш бизнес!

    9 Лучшее программное обеспечение CRM по продажам 2022 года

    Почему одни компании карабкаются вверх по рыночной лестнице, а другие долгое время остаются в младенческом состоянии или, что еще хуже, испаряются под солнцем успеха своего визави?

    Путь вверх тернист для обоих, но самые амбициозные компании знают секрет — они всегда сопровождают рост продаж надежным программным обеспечением CRM.

    В этом посте мы обсудим, что делает программное обеспечение CRM для продаж надежным и с каким из них подружиться для вашей компании.

    Внешний вид:

    Что такое программное обеспечение CRM для продаж?

    Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для продаж (программное обеспечение Sales CRM ) — это многофункциональная платформа, используемая предприятиями по всему миру для хранения всех данных о клиентах в одном месте. Это помогает им оптимизировать управление воронкой продаж и увеличить продажи.

    Так оно и есть… Программное обеспечение Sales CRM может увеличить ваши продажи на 29%, производительность на 34% и точность прогнозов на 42%. Если эти цифры мало что вам говорят, давайте углубимся, чтобы увидеть, какую пользу программное обеспечение CRM для продаж может сделать для вашего бизнеса.

    Преимущества использования программного обеспечения CRM для продаж

    Программное обеспечение

    CRM для вашей компании — это как смартфон в кармане — многофункциональный, сверхбыстрый и… вы наверняка сейчас думаете о других приятных преимуществах. Хорошая CRM поможет вашему бизнесу:

    Упростите генерацию и взращивание лидов

    С программным обеспечением CRM для продаж вы больше не будете тратить много времени и денег на поиск качественных потенциальных клиентов и удержание их до тех пор, пока они не перейдут черту покупки.И наоборот, вы сможете снизить затраты на лиды на 23%.

    CRM позволяет отслеживать все коммуникации с потенциальными клиентами и систематизировать все их данные. Кроме того, он автоматически напоминает вам о необходимых последующих действиях, оставляя вам больше времени, чтобы сосредоточиться на стратегиях построения тесных и доверительных отношений с клиентами.

    Управление продажами

    Ваш отдел продаж — это многофункциональная система, которая должна выполнять десятки задач одновременно. К ним относятся поиск, общение с потенциальными клиентами, продажи на местах, контроль результатов, обучение продажам и многое другое.

    Чтобы не зацикливаться на ежедневных хлопотах по продажам, у вашей компании должна быть платформа, объединяющая весь рабочий процесс и объединяющая его в одном месте. Это то, что предлагает CRM для продаж — универсальное решение для всех ваших операций по продажам.

    Прогноз продаж

    Программное обеспечение

    Sales CRM также будет выполнять прогнозирование для вашей компании. Он включает в себя инструменты автоматизации, которые оценивают стоимость сделки и вероятность закрытия. Имея в своем распоряжении эти данные, вы можете сосредоточить свои ресурсы на тех сегментах клиентов, которые потенциально принесут вам больше конверсий.

    Отслеживание результатов продаж

    Представьте, что вы в восторге от того, что у вас в кармане еще одна закрытая сделка. Но успех продаж заключается не только в заключении сделок. Вам нужно сопоставить, сколько ресурсов вы вложили в победу. CRM для продаж — это инструмент, который позволяет вам отслеживать все результаты продаж и оценивать целевую прибыль.

    Сократить цикл продаж

    Доступность всех данных в одном месте позволяет вашей компании сократить цикл продаж на 8–14 %.Логика здесь проста. Если вы делегируете аналитику и некоторую административную работу своей CRM для продаж, вашим торговым представителям не придется выполнять рутинные ручные задачи и, таким образом, уделять больше времени установлению контактов с потенциальными клиентами.

    В результате отношения с потенциальными клиентами будут выстраиваться за меньшее время, вы сможете привлечь больше лидов и быстрее продвигать их по воронке продаж. Беспроигрышная ситуация, не так ли?

    Выявление проблем в процессе продаж

    Как только вы получите результаты продаж в одном месте, ваше специальное программное обеспечение CRM охотно предоставит вам отчеты в режиме реального времени (например,например, анализ воронки продаж, обзорные отчеты о деятельности), чтобы раскрыть эффективность вашей команды. Если какие-то узкие места мешают вам подняться выше, вы сможете найти их и добавить в свой список улучшений.

    Согласование продаж с другими отделами

    Ваша компания — это большая семья, поэтому вы хотите, чтобы ее члены продолжали общаться и делиться друг с другом. Прелесть программного обеспечения CRM для продаж в том, что оно позволяет вам собрать команду за семейным ужином. А именно, он позволяет вашим торговым представителям подключаться к другим отделам, оставляя необходимые заметки и получая доступ к ценной информации о межгрупповых задачах.

    Повышение доходов и прибыльности

    Автоматизируя операции продаж, предоставляя аналитику, экономя ваше время для установления значимых связей с клиентами и сокращая цикл продаж, ваше программное обеспечение CRM сделает все возможное для вашего бизнеса — оно поможет вам увеличить доход и прибыльность.

    Теперь возникает вопрос: все ли CRM для продаж могут похвастаться всеми этими преимуществами? Давайте рассмотрим девять решений, которые, очевидно, могут.

    Топ 9 программных решений CRM по продажам

    1.Снов.ио

    Snov.io — это решение для автоматизации продаж, которое предлагает набор инструментов, которые может использовать ваша компания, которое поставляется с абсолютно бесплатным программным обеспечением CRM для каждого плана (включая его freemium).

    Плюсы

    Snov.io знает, чего вы хотите при организации процесса продаж — это простота, многофункциональность и результат. С помощью этой многофункциональной платформы вы можете мгновенно генерировать и проверять потенциальных клиентов, улучшать холодный охват и взращивание лидов с помощью персонализированных триггерных сообщений электронной почты, автоматизировать последующие действия и отслеживать взаимодействие прямо из Gmail.

    Его бесплатная CRM доступна с каждым тарифным планом (включая XS freemium) и позволяет вам создавать собственные конвейеры, управлять сделками с вашей командой и увеличивать доход без дополнительных затрат!

    Кроме того, Snov.io позволяет изучить конкурентов и получить мотивацию для победы в игре с выдающимся продуктом. Кроме того, он предлагает мощные возможности интеграции, чтобы вы могли синхронизироваться с многоканальными приложениями для маркетинга и продаж, платформами поддержки клиентов, CRM и т. д.

    И самое главное Снов.io — одно из самых дешевых решений, являющееся мультитулом для продаж. Как швейцарский нож на продажу 😉

    Минусы

    Поскольку Snov.io CRM довольно новая, в ней могут отсутствовать некоторые функции CRM, такие как общий календарь командных задач, импорт данных или глубокая аналитика. Релиз этих фетров запланирован, но вам придется его дождаться.

    Цена: Навсегда бесплатный план. Платные планы начинаются с 39 долларов в месяц.

    2. Трубопровод

    Программное обеспечение CRM для продаж

    Pipedrive — это решение, ориентированное на малый бизнес, с множеством удобных функций для продаж.

    Плюсы

    Эта платформа может похвастаться удобным интерфейсом и расширенными функциями, которые помогут вашей команде создать несколько конвейеров продаж, управлять потенциальными клиентами и сделками, отслеживать все сообщения, отправлять автоматические последующие действия и получать настраиваемые отчеты об эффективности продаж.

    Как вы могли догадаться, Pipedrive — это CRM с мощными возможностями интеграции, поэтому не будет никаких проблем с синхронизацией его с вашими любимыми приложениями.

    Минусы
    Программное обеспечение

    Pipedrive CRM не имеет функции отправки входящей электронной почты, поэтому вам потребуется использовать другую платформу для регулярного общения по электронной почте с потенциальными клиентами.Вот что делает его интеграцию с Snov.io еще более значимой.

    Цена: 14-дневная бесплатная пробная версия. Платные планы начинаются с 15 евро в месяц (18,25 долларов в месяц).

    3. HubSpot

    Программное обеспечение HubSpot CRM

    , похоже, хорошо подготовлено для удовлетворения ваших потребностей.

    Плюсы

    Вы можете начать с бесплатного программного решения CRM от HubSpot. Вам понравится, когда все ваши операции по продажам отображаются на четкой информационной панели, вы получаете отчеты о своей деятельности по продажам в режиме реального времени, получаете доступ к ценным данным о производительности вашей команды по продажам и разрабатываете программы обучения продажам.

    Кроме того, это программное обеспечение CRM предоставит вам инструменты для постоянной связи с вашими потенциальными клиентами, такие как бесплатное планирование встреч, чат в реальном времени, шаблоны электронной почты, отслеживание электронной почты и многое другое.

    Минусы

    Что может быть проблемой при использовании HubSpot, так это ограниченные возможности настройки. Как только ваш бизнес станет более зрелым, вам в конечном итоге потребуется купить более продвинутые пакеты, чтобы расширить возможности этой CRM для продаж.

    Цена: Бесплатный план.Платные планы начинаются с 39 долларов в месяц.

    4. Система продаж

    Вы наверняка слышали о Salesforce. Это, пожалуй, самая популярная CRM-программа на рынке. Предпочитаемый многими бизнес-акулами, он может показаться немного похожим на решение «мы не готовы» для малого бизнеса. Но вы можете начать с бесплатной пробной версии, чтобы ознакомиться с ее основными функциями.

    Плюсы

    Salesforce предлагает базовую версию Salesforce Essentials. С помощью этого пакета вы сможете импортировать свои данные и настроить CRM для продаж с помощью встроенной в приложение справки, отслеживать свои контакты и сделки в одном месте, настраивать общение с клиентами и интегрироваться с приложениями, которые вы уже используете.

    Минусы

    Salesforce имеет ограничения на хранение данных. Таким образом, как только вы расширите свою клиентскую базу, сохранение большого количества информации бесплатно может однажды стать неудобным. Кроме того, настройка его функциональности может стоить дорого.

    Цена: 14-дневная бесплатная пробная версия Salesforce Essentials. Платные планы начинаются с 25 долларов в месяц (оплачивается ежегодно).

    5. Зохо

    Программному обеспечению Zoho для продаж CRM определенно есть что предложить вашему бизнесу. Вам понравится его простой в использовании интерфейс, множество вариантов настройки, возможности интеграции, а также безопасность данных.

    Плюсы
    Набор инструментов

    Zoho включает в себя такие функции, как управление продажами в социальных сетях, автоматизация продаж, поддержка клиентов, отчеты о продуктах и ​​аналитика клиентов. Таким образом, вам не нужно беспокоиться об управлении лидами. Это программное обеспечение для продаж — это то, на что вы можете положиться в этом аспекте.

    Минусы

    Если вам нужно личное общение с потенциальными клиентами, Zoho не подходит. К сожалению, это программное обеспечение CRM для продаж не имеет функций индивидуального отслеживания электронной почты и уведомлений о лидах.

    Цена: Бесплатно для 3 пользователей. Платные планы начинаются с 18 евро в месяц.

    6. Товарищ по продажам

    Salesmate — это универсальное программное обеспечение CRM для продаж со встроенным интеллектом.

    Плюсы

    Прогнозирование продаж и отчетность, отслеживание целей, настраиваемые информационные панели, отправка электронной почты о продажах — все эти функции Salesmate предназначены для продвижения вашего процесса продаж по лестнице. Что также делает это программное обеспечение CRM таким привлекательным, так это его мощная интеграция со многими другими платформами и приложениями.

    Минусы

    Не все функции доступны, если вы хотите попробовать программное обеспечение Salesmate CRM со стартовым планом. Например, у вас не будет возможности планирования электронной почты и аналитики, что необходимо, если вы планируете автоматизировать процесс продаж.

    Цена: 15-дневная бесплатная пробная версия. Платные планы начинаются с 15 долларов в месяц.

    7. Полоса

    Streak — идеальное решение для вашего бизнеса, если вы помешаны на Gmail. Это программное обеспечение CRM для продаж полностью основано на Gmail.

    Плюсы

    Streak Sales CRM позволит вам управлять своими потенциальными клиентами, а также отслеживать информацию о ваших каналах продаж и контактах прямо в вашем почтовом ящике. Благодаря интеграции с G Suite вы можете получить доступ к своим задачам рабочего процесса, когда они вам понадобятся. Удобно, правда? Если только вы не планируете спокойные выходные без работы 🙂

    Более того, программное обеспечение для продаж Streak CRM предлагает подключение к более чем 1000 других инструментов через интеграцию с Zapier.

    Минусы

    Streak работает как расширение Chrome.Так что, если вам нравится менять свои устройства, я боюсь, что это программное обеспечение CRM не будет самым удобным вариантом для ваших амбиций в области продаж.

    Цена: Бесплатно для индивидуального использования. Бесплатная 14-дневная пробная версия для плана Pro. Платные планы начинаются с 19 долларов в месяц.

    8. Зендеск

    Zendesk — это простое настраиваемое CRM-решение для крупных и малых предприятий со сложным набором функций.

    Плюсы

    Программное обеспечение Zendesk для продаж CRM представлено Sales Suite.Этот многообещающий инструмент автоматизации продаж предлагает вам коктейль из поддержки самообслуживания, аналитики, чата и решений для обмена сообщениями в одном месте.

    Обладая базой данных из 20 миллионов компаний и 395 миллионов контактов, платформа будет выполнять для вас генерацию лидов, обогащение данных о потенциальных клиентах и ​​автоматическую связь по электронной почте с вашими потенциальными клиентами.

    Минусы

    Несмотря на разнообразие инструментов, Zendesk CRM может оказаться слишком сложным для малого бизнеса. Так что, если вы не готовы рискнуть потеряться в его функциональности, я бы порекомендовал вам начать с другого программного обеспечения для продаж.

    Цена: 14-дневная бесплатная пробная версия. Платные планы начинаются с 19 долларов за место.

    9. 

    Бесконечность

    Infinity — это программное обеспечение CRM с бесконечными возможностями, которое помогает компаниям заставить свои процессы продаж работать как часы.

    Профи

    Infinity поставляется со специальным шаблоном Sales CRM, специально созданным для того, чтобы упростить создание прозрачных и согласованных планов продаж, разъяснение обязанностей команды, привлечение потенциальных клиентов и установление связей с ними, развитие отношений с клиентами и отслеживание общего прогресса.

    Как это выглядит в действии? В Infinity вы можете назначать торговых представителей лидам, оценивать ценность и вероятность совершения продажи, назначать статусы, а также фильтровать, группировать и сортировать лиды по этим параметрам, чтобы лучше понять, на каком этапе находится процесс продаж.

    Короче говоря, этот шаблон может охватывать все важные аспекты продаж.

    Минусы

    Хотя Infinity не является полнофункциональным программным обеспечением CRM, оно компенсирует этот недостаток за счет великолепной интеграции с более чем 500 инструментами CRM через Zapier.

    Цена: В настоящее время действуют пожизненные предложения от 99 долларов. Бесплатного плана нет, но вы можете заказать демо-звонок или изучить некоторые удивительные функции Infinity, просто загрузив шаблон из галереи.

    Как выбрать программное обеспечение CRM для продаж

    Мы рассмотрели только девять CRM для продаж, в то время как на рынке вы найдете десятки из них, и все они сияют своими замечательными функциями. Тем не менее, чтобы сделать правильный выбор, вы должны понимать аспекты, на которые следует обратить внимание, например:

    .

    Цена

    Ищите что-то доступное и экономичное.Если вы заметили, что большинство вышеупомянутых программ для управления клиентами предлагают бесплатную пробную версию, так почему бы не протестировать их основные функции, чтобы увидеть, как они соответствуют вашим целям продаж?

    Сложность

    Сомневаюсь, что вам нужно CRM-решение для продаж, которое отнимет львиную долю вашего времени… Знаете, все те священные дни, которые вы хотите посвятить достижению целей роста вашего бизнеса. Но если вы настолько очарованы набором функций конкретного программного обеспечения CRM, вам лучше привлечь специалиста, который проведет вводное обучение выбранному решению для вашего отдела продаж.

    Персонализация

    Ключевым моментом является то, что выбранная вами CRM должна быть адаптирована к вашим потребностям. Выберите программное обеспечение, которое будет настроено в соответствии с вашими процессами. Это означает, что вы сможете легко расширять функции CRM в соответствии с вашими бизнес-процессами.

    Возможность интеграции

    Привычка — вторая натура. Так что, если вы уже используете какие-то платформы и приложения, я не думаю, что разумно ломать систему, к которой ваш отдел продаж уже давно приспособился.Вот почему выбранное вами программное обеспечение CRM для продаж должно сочетаться с другими вашими инструментами, чтобы ускорить ваши продажи.

    Служба поддержки клиентов

    Даже если вы выбрали лучшее из лучших программ CRM, проблемы все равно могут возникнуть. Пожалуйста, не пренебрегайте этим фактором, выбирая платформу своего будущего. Положитесь на CRM, у которой есть поддержка клиентов, чтобы справиться со случаями, когда что-то вдруг пойдет не так.

    Имейте в виду, что хороший провайдер должен иметь несколько каналов для поддержки клиентов: электронная почта, телефон и чат.Но все же, вы не сможете узнать это, пока не проверите это самостоятельно ― это еще одна причина, по которой программное обеспечение CRM с возможностью бесплатной пробной версии станет хорошим стартом для вашего бизнеса.

    Высокие рейтинги

    Хотя это и не первый фактор, который следует учитывать, он имеет значение. Отзывы клиентов помогут вам орлиным взглядом взглянуть на функции CRM, которые вас больше всего интересуют. Я бы порекомендовал вам изучить обзоры программного обеспечения на таких платформах, как G2 или Capterra. Оба, вероятно, являются самыми популярными местами, где клиенты делятся своим опытом работы с программными решениями CRM.

    Подведение итогов

    В мире еще не придумали ничего лучше для управления вашими процессами продаж, чем программное обеспечение CRM для продаж, платформу, в которой собраны все функции, необходимые для роста вашего бизнеса.

    Рынок изобилует CRM-решениями, девять из которых мы попытались описать в лучшем свете. Тем не менее, никто лучше вас не знает цели вашего бизнеса, поэтому выбор программного обеспечения CRM для продаж будет основываться исключительно на вашем опыте и ожиданиях.

    Snov.io предлагает вам амбициозный старт: множество инструментов для привлечения потенциальных клиентов, возможности завоевать доверие ваших потенциальных клиентов с помощью высоко персонализированных сообщений электронной почты, автоматизировать последующие действия, анализировать эффективность ваших рекламных кампаний и многое другое.

    Попробуйте бесплатно сегодня и наслаждайтесь успехом в бизнесе завтра.

    .

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *