Close

Какие виды услуг бывают: Виды облаков и облачных услуг. Детальный разбор

Содержание

Виды облаков и облачных услуг. Детальный разбор

Прежде чем обратиться к провайдеру облачных решений с заказом той или иной услуги, необходимо понять, облако какого типа будет оптимальным для вашей компании. По модели развертывания существует следующее разделение: публичное, частное и гибридное облако. Выбор нужной модели может зависеть от масштаба организации, ее устройства, ИТ-инфраструктуры и специфики данных, которые планируется содержать в облачном хранилище. Рассмотрим подробнее типы облаков, которые сегодня предлагают облачные провайдеры в России.

Публичное облако. Предусматривает размещение виртуальных инфраструктур сразу нескольких заказчиков — от двух до неограниченного количества. Данные одной компании хранятся на физическом сервере наряду с информацией других организаций, при этом они надежно защищены и изолированы (в том числе от вмешательства облачного провайдера). По сути, в данном случае совокупность физических ресурсов дата-центра провайдера делится на несколько виртуальных ЦОДов, которыми пользуются заказчики облачных услуг. Нельзя точно сказать, на каком конкретно физическом оборудовании будет размещены ваши данные: при хранении в кластере виртуальные машины перемещаются между серверами для балансировки нагрузки и повышения отказоустойчивости.

Среди основных плюсов публичного облака — относительно невысокая стоимость и, как следствие, доступность широкому кругу заказчиков. Также этот тип развертывания отличается гибкостью, удобством и простотой взаимодействия с облачным хостингом. При стабильном интернет-соединении, виртуальные машины в публичном облаке легко развернуть и свернуть. Вычислительную мощность можно увеличить в моменты пиковых нагрузок и уменьшить при необходимости.

Уровень защиты данных в случае с публичным облаком не подходит компаниям, которые предъявляют специальные требования к безопасности информации — это заметный минус такого способа развертывания. Однако, например, в ситуации, когда оборудование в компании порядком устарело и  его замена потребует крупных издержек, аренда облака публичного типа может стать оптимальным решением для бизнеса.

Частное облако. Виртуальные ресурсы размещены на конкретном физическом сервере, который предоставляется одному арендатору. Иногда  оборудование располагается в ЦОДе рядом с оборудованием других заказчиков — тем не менее, речь здесь идет также о частном облаке. Важен именно тот факт, что облачная инфраструктура выделена для одного клиента — даже если виртуальные ресурсы поделены между внутренними подразделениями организации, пользуется ими все-таки один заказчик.

Преимущества частного облака: полная изолированность ИТ-инфраструктуры, повышенная надежность хранения данных, конфигурируемость системы. Такой тип развертывания подойдет компаниям со сложной, разветвленной ИТ-инфраструктурой, особенно, если в этой компании предъявляются специальные требования к приватности данных. К тому же, облачная система учета потребления ресурсов в случае с частным облаком позволяет понимать, сколько потребляет то или иное подразделение организации.

К недостаткам частного облака можно отнести его высокую стоимость, а также длительность развертывания. Плюс, ограниченный пул ресурсов не позволит в случае необходимости увеличить мощность облачных вычислений.

Гибридное облако. Сочетает в себе характеристики публичного и частного облаков. Применяется в случаях, когда заказчику недостаточно мощности частного облака, или же когда инфраструктура размещена в частном облаке, но определенные задачи удобнее проводить в публичном облаке (за его счет снижаются затраты на коммуникации и организацию).

Гибридное облако выступает единственным вариантом, даже когда компания имеет достаточно оборудования (качественного и в исправном состоянии), но нуждается в больших ресурсах. Это приводит к перемещению текущей инфраструктуры и отдельных сервисов в облако. Также перенос может быть сделан для того, чтобы обеспечить соответствие определенным уровням безопасности, указанным в федеральных законах о защите персональных данных.

Несмотря на то, что гибридное облако совмещает некоторые плюсы частных и публичных облаков, есть у этой модели и недостатки. К рисками использования гибридного облака можно отнести, к примеру, увеличение угрозы потери данных в процессе передачи данных из частного облака в публичное, а также невозможность отследить, где фактически находятся данные вне частного сервера.

Рассмотрим теперь модели обслуживания облачных вычислений, которые популярны сегодня на рынке облачных сервисов России.

1) IaaS — «инфраструктура как услуга». IaaS-провайдеры предоставляют заказчику вычислительную инфраструктуру (серверы, хранилища данных, операционные системы и сетевые ресурсы) для разворачивания и запуска собственных программных решений. Вариант подойдет компаниям, потребность которых в ресурсах не одинакова в разные моменты времени — бывают всплески потребностей, но они постепенно спадают (либо же организация быстро растет, и возникает проблема постоянного масштабирования инфраструктуры). Также IaaS будет оптимальным решением, когда у компании недостаточно средств на создание собственной инфраструктуры.

2) PaaS — «платформа как услуга». Провайдер облачных сервисов предоставляет заказчику готовую программную среду и инструменты для ее настройки. Элементами PaaS является аппаратное обеспечение, операционная система, СУБД, промежуточное ПО, инструменты тестирования и разработки. Такую платформу клиент может настроить под свои нужды, сделав из нее площадку для тестирования ПО или, например, систему для автоматизации системы управления. Такой вид сервиса пользуется особой популярностью у разработчиков программного обеспечения.

3) SaaS — «программное обеспечение как услуга

». Разработчик программной платформы предоставляет к ней удаленный доступ клиенту. Например, именно по модели SaaS корпорация Microsoft обеспечивает клиентам пользование MS Office Suite (Office Web Apps) наряду с SharePoint Server, Exchange Server и другими сервисами и приложениями. Также по модели SaaS предоставляются почтовый сервис Gmail и облачная версия 1С.

4) DRaaS — «аварийное восстановление как услуга». Вариант для обеспечения катастрофоустойчивых решений с помощью облака провайдера. На площадку поставщика облачных решений реплицируются данные с основной площадки клиента. При выходе из строя сервисов клиента, они в течении нескольких минут перезапускаются, но уже в облаке. Такие решения особенно интересны компаниям с большим количеством бизнес-критичных приложений.

5) BaaS — «резервное копирование как услуга». Как и следует из расшифровки аббревиатуры, речь идет о резервном копировании данных клиента в облако провайдера. Поставщик предоставляет не только место для хранения информации, но и инструменты для быстрого и надежного копирования.

Также провайдеры крупнейших облачных сервисов предлагают заказчикам такие услуги, как DBaaS («база данных как услуга»), MaaS («мониторинг как услуга»), DaaS («рабочий стол как услуга»), STaaS («хранилище как услуга») и NaaS («сеть как услуга»). Облачные технологии позволяют обеспечивать корпоративных клиентов полным спектром услуг, способных упростить решение многих бизнес-задач. Получить подробную информацию о сервисах IBS DataFort, а также оставить заявку на приобретение, можно в

каталоге на нашем сайте.

Виды государственных и муниципальных услуг

N п/п

Категории услуг

Наименование видов государственных и

муниципальных услуг

1.

Здравоохранение и медицина

— прием заявок (запись) на прием к врачу,

— выдача направления на госпитализацию,

— прием заявок на дополнительное стационарное обследование и (или) лечение,

— выдача гражданам направлений на прохождение медико-социальной экспертизы,

— предоставление информации о порядке оказания специализированной медицинской помощи,

— предоставление информации из федерального банка данных на лиц, пострадавших от радиационного воздействия и подвергшихся радиационному облучению в результате чернобыльской и других радиационных катастроф и инцидентов,

— оформление заявки на оказание высокотехнологичной медицинской помощи и внесение данных заявителя в лист ожидания оказания высокотехнологичной медицинской помощи,

— прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет

2.

Услуги МВД/ГИБДД

— проверка наличия штрафов ГИБДД,

— выдача/замена водительских прав,

— прием квалификационных экзаменов на получение права на управление автомототранспортными средствами, трамваями, троллейбусами, выдача водительских удостоверений и временных разрешений,

— регистрация автомототранспортных средств и прицепов к ним

3.

Налоги и сборы

— «узнай свой ИНН»,

— запись на прием в налоговую инспекцию,

— проверка наличия налоговых задолженностей и налогов,

— получение выписки из ЕГРН, ЕГРЮЛ и ЕГРИП,

— подача налоговой декларации,

— подача документов на налоговые выплаты

4.

Паспорта, регистрация

— оформление получения заграничного паспорта,

— оформление получения общегражданского паспорта,

— регистрация по месту жительства и пребывания

5.

Образование и наука

— прием заявлений о зачислении в государственные образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады), а также постановка на соответствующий учет,

— прием заявлений о зачислении детей в общеобразовательные учреждения (школы) субъектов Российской Федерации или муниципальные общеобразовательные учреждения (школы),

— предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, в том числе информации о посещении школы, ведение дневника и журнала успеваемости,

— предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные (за исключением дошкольных) и профессиональные образовательные программы,

— предоставление информации из базы данных о результатах единого государственного экзамена,

— запись в кружки, спортивные секции, дома творчества

6.

Имущественные и земельные отношения

— получение выписки из реестра прав на недвижимое имущество (ЕГРП),

— запись на прием на регистрацию недвижимого имущества,

— государственная регистрация прав на недвижимое имущество,

— предоставление земельных участков и помещений в аренду, собственность, пользование

7.

Семья

— запись в ЗАГС,

— прием и выдача документов о государственной регистрации рождения,

— прием и выдача документов о государственной регистрации заключения брака,

— прием и выдача документов о государственной регистрации расторжения брака,

— прием и выдача документов о государственной регистрации усыновления (удочерения),

— прием и выдача документов о государственной регистрации перемены имени,

— прием и выдача документов о государственной регистрации смерти

8.

Социальное обеспечение

— получение выписок с личного пенсионного счета,

— прием и регистрация заявлений граждан об установлении им пенсий в соответствии с федеральными законами от 17.12.2001 N 173-ФЗ «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» и от 15.12.2001 N 166-ФЗ «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации»,

— получение государственного сертификата на материнский (семейный) капитал, а также подача заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала,

— предоставление социальных пособий малоимущим гражданам,

— назначение и выплата пособий гражданам, имеющим детей, в случаях, когда выплата таких пособий отнесена к полномочиям органов государственной власти субъектов Российской Федерации или к полномочиям Российской Федерации, переданным для осуществления органам государственной власти субъектов Российской Федерации,

— прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях,

— назначение и выплата пособия на оплату проезда на общественном транспорте

9.

Судебные задолженности

— проверка наличия судебных задолженностей,

— получение справки об отсутствии судимости,

— предоставление информации по находящимся на исполнении исполнительным производствам в отношении физического или юридического лица, включая сведения о наличии исполнительного производства, сведения о наложенных ограничениях (запретах) в отношении физического или юридического лица, а также сведения о ходе исполнительного производства, в том числе сведения о наличии неурегулированных претензий к заявителю со стороны Федеральной службы судебных приставов

10.

Безопасность и охрана правопорядка

— выдача разрешений на хранение, ношение, перевозку оружия и патронов к нему,

— получение удостоверения частного охранника

11.

Труд и занятость

— постановка на биржу труда,

— прием заявлений о временном трудоустройстве несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет в свободное от учебы время, безработных граждан, испытывающих трудности в поиске работы, безработных граждан в возрасте от 18 до 20 лет из числа выпускников образовательных учреждений начального и среднего профессионального образования, ищущих работу впервые,

— прием заявлений об оказании содействия гражданам в поиске подходящей работы, а также об оказании содействия работодателям в подборе необходимых работников,

— прием заявлений об участии в оплачиваемых общественных работах и предоставление информации об организации таких работ

12.

Жилищно-коммунальное хозяйство

— выдача копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства, выдача которых относится к полномочиям соответствующего государственного и муниципального учреждения,

— получение информации технического учета,

— предоставление показаний приборов учета,

— прием заявлений и организация предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг

13.

Разрешительная деятельность органов власти и местного самоуправления

— выдача разрешений (в том числе разрешений на проезд грузового транспорта, на провоз крупногабаритных объектов, на установку рекламных конструкций, на строительство, на ввод объектов в эксплуатацию и др.),

— выдача лицензий (в том числе на деятельность такси, на деятельность в области связи и др.)

14.

Предпринимательская деятельность

— государственная регистрация юридических лиц и индивидуальных предпринимателей,

— представление уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности

15.

Природа и экология

— выдача охотничьих билетов единого федерального образца,

— выдача разрешений, заключений и квот в отношении недр, водных ресурсов

16.

Экономика, финансы, статистика

— получение официальной статистической информации

17.

Государственные и бюджетные учреждения, некоммерческие организации

— прием заявок (запросов, обращений) на предоставление архивных документов (архивных справок, выписок и копий),

— предоставление информации о зарегистрированных некоммерческих организациях,

— регистрация и аккредитация некоммерческих организаций,

— подача жалоб и предложений

18.

Культура, искусство

— предоставление доступа к библиографической информации сводного электронного каталога библиотек России.

— предоставление библиографической информации из государственных библиотечных фондов, в том числе в части, не касающейся авторских прав,

— предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий,

— предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеках субъекта Российской Федерации, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах,

— предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек,

— предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел,

— предоставление информации об объектах культурного наследия регионального и (или) местного значения, находящихся на территории Российской Федерации и включенных в единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации,

— запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии

19.

Реклама и СМИ

— получение информации о тиражах печатных СМИ,

— получение справки, подтверждающей право на получение льгот, предусмотренных законодательством Российской Федерации для полиграфических материалов,

— получение государственной поддержки на производство, распространение и (или) тиражирование социально значимых проектов в области электронных средств массовой информации, в том числе создание и поддержание в сети «Интернет» сайтов, имеющих социальное или образовательное значение

20.

Производство, строительство и торговля

— получение градостроительных планов земельных участков,

— подготовка и выдача разрешений на строительство,

— предоставление информации о порядке проведения государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий,

— прием документов, необходимых для согласования перепланировки и (или) переустройства жилого (нежилого) помещения, а также выдача соответствующих решений о согласовании или об отказе,

— прием документов, необходимых для согласования перевода жилого помещения в нежилое или нежилого помещения в жилое, а также выдача соответствующих решений о переводе или об отказе в переводе,

— государственный кадастровый учет недвижимого имущества

21.

Интеллектуальная собственность

— прием заявок на объекты патентного права, в том числе международных заявок на изобретения, полезные модели и промышленные образцы, возражений на решения, принятые по результатам экспертизы,

— прием заявлений (в том числе международных заявок) о государственной регистрации средств индивидуализации, возражений на решения, принятые по результатам экспертизы, заявлений о признании товарного знака или селекционного достижения общеизвестным в Российской Федерации товарным знаком или селекционным достижением,

— прием заявлений о государственной регистрации программ для электронных вычислительных машин, баз данных и топологий интегральных микросхем

— прием предусмотренных законодательством Российской Федерации документов, представленных на государственную регистрацию договоров о распоряжении правами на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, а также сделок, предусматривающих использование результатов интеллектуальной деятельности в составе единой технологии, в том числе за пределами Российской Федерации,

— прием заявлений и ходатайств, касающихся продления срока действия исключительного права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации,

— предоставление информации о зарегистрированных результатах интеллектуальной деятельности и средствах их индивидуализации, их статусе

виды деятельности в 2022 году, полный список, какие услуги может оказывать самозанятый

Примерный список профессий для самозанятых доступен в приложении «Мой налог».
Для удобства продублируем его здесь:

IT-сфера

Администрирование
Анализ данных
Вебмастер
Верстка и дизайн
Компьютерный мастер
Обработка данных
Программист
Техническая поддержка

Авто

Автомойка
Автосервис
Автоэвакуация и буксировка
Водитель
Перевозка грузов
Перевозка пассажиров

Аренда

Аренда квартир
Аренда машин
Предоставление лицензий
Прокат
Услуга по временному проживанию
Услуга по хранению

Дом

Бытовые услуги
Ведение хозяйства
Гувернантка
Доставка
Няня
Повар
Сиделка
Социальная помощь
Сторож
Уборка и клининг
Химчистка

Животные

Вакцинация животных
Груминг
Дрессировщик
Кинология
Передержка животных
Уход за животными

Здоровье

Диетолог
Консультирование
Логопед
Массажист
Психолог
Тренер, инструктор

Информационные услуги

Исследования
Маркетинг, реклама
Обрядовые услуги
Опросы, сбор мнений
Переводчик

Красота

Консультирование
Косметолог
Маникюр, педикюр
Модель
Парикмахер
Стилист
Тату и пирсинг
Эпиляция

Обучение

Репетитор
Тренер
Учитель

Общественное питание

Кондитер
Обслуживание
Повар

Одежда

Модельер, дизайнер
Пошив
Ткани, кройка, шитьё

Природа

Благоустройство территории
Животноводство
Лес, охота, рыбалка
Переработка отходов
Приём или сдача лома
Сельхоз услуги

Прочее

Грузчик
Копирайтер
Носильщик
Обеспечение безопасности
Писатель
Платные туалеты

Развлечения

Аниматор
Артист, певец, музыкант
Ведущий, шоумен, тамада
Гид, экскурсовод

Ремонт

Бытовой ремонт
Дизайн
Отделка
Ремонт бытовой техники
Ремонт квартир
Реставрация
Сантехник
Строительство
Техобслуживание
Электрик

Сделай сам

Кузнец
Металлообработка
Проектирование
Производственные услуги
Столяр, плотник
Услуги по сборке

Спорт

Консультирование
Массажист
Тренер, инструктор

Торговля самостоятельно произведённым товаром

Продукция собственного производства

Финансы

Бухгалтер
Бухгалтерия
Консультирование
Риелтор
Страховые услуги
Услуги курьера
Финансовые услуги

Фото, видео, печать

Издательские услуги
Оператор
Оцифровка
Полиграфия
Фотограф
Художник

Юристы

Консультирование
Налоговый консультант
Юридические услуги

Однако стоит помнить о том, что перечень услуг для самозанятых граждан в сервисе не исчерпывающий. Во всех категориях есть «Прочее», что говорит о возможности осуществления видов деятельностей за пределами предложенных вариантов.

Например, к «Информационным услугам» относится деятельность по подбору персонала, но в списке ее нет. Или в категории «Юристы» выделен «Налоговый консультант», но нет «Консультанта по трудовому праву». Последние востребованы у малого и среднего бизнеса.

Как сменить деятельность или добавить новую услугу в приложении «Мой налог»

Смена деятельности занимает несколько минут:

  • Откройте приложение «Мой налог», зайдите в раздел «Прочее».
  • Откройте «Профиль».
  • В открывшемся окне выберите «Виды деятельности».
  • На открывшейся странице из списка выберите новый вид деятельности. Если перестали чем-то заниматься, можете убрать услугу из списка.

Ограничения по количеству видов деятельности нет. Главное — не нарушать правила из пункта 2 Федерального закона № 422-ФЗ.

Виды парикмахерских услуг

Парикмахерские услуги – это уход за волосами путем их окрашивания, стрижки, укладки или наращивания для удовлетворения потребностей клиента и придания его внешнему виду свежести, ухоженности и красоты. Технология парикмахерских услуг – это целое искусство, плодами которого становятся удивительные образы. Профессиональный парикмахер постоянно растет, совершенствуя свои навыки и знания, посещая конкурсы и тренинги. Действительно хороший парикмахер всегда посоветует своему клиенту, какие коррективы необходимы в его внешнем виде, как он может скрыть недостатки и подчеркнуть достоинства при помощи грамотно подобранного цвета или стрижки.

Виды парикмахерских услуг

В сферу работы мастера парикмахера входит множество различных направлений, каждое из которых требует специфических знаний и наличия необходимых инструментов. В частности это:

  1. Стрижка;
  2. Окрашивание;
  3. Укладка;
  4. Создание причесок;
  5. Детская стрижка;
  6. Массаж головы;
  7. Лечение волос;
  8. Ламинирование, керативное выпрямление волос;
  9. Наращивание волос;
  10. Плетение кос, афрокосичек, создание дред и др.

Считается, что профессия парикмахер универсал включает владение всеми вышеперечисленными техниками. Однако, как правило, мастеру очень трудно распыляться на всевозможные услуги и совершенствование всех навыков одновременно, поэтому он старается достигнуть высокого уровня профессионального мастерства хотя бы в одной или нескольких.

Каким может быть мастер-парикмахер?

Парикмахер стилист визажист – более сложное понятие, подчеркивающее то, что мастер прошел курсы стилистики и макияжа. Парикмахер стилист в процессе своей работе должен сделать то, о чем мечтает практически каждый человек: подобрать именно ту стрижку, тот цвет волос, порой очень неожиданные, которые сделают человека ярким, жизнерадостным и красивым, создадут основу его имиджа. Услуги стилиста парикмахера ценятся намного выше, так как малое количество мастеров решаются совершенствовать свое мастерство в создании новых образов. На это нужны деньги и время. Поэтому стилистами становятся действительно профессиональные парикмахеры, имеющие отличный вкус и чувство стиля.

Парикмахер колорист – это человек, специализирующийся на окрашивании волос. Он знает, кому какую краску лучше использовать, чтобы не повредить волосы, какой интенсивности оттенок необходим именно для вашего лица, фигуры. На курсах колористов обучают различным комбинациям красок, созданию плавных переходов, эффекта выгоревших волос и многим другим интересным способам выделить владельца прически. Парикмахер визажист, как правило, специализируется на свадьбах и вечерних образах. Очень удобно, сделав вызов парикмахера на дом, получить и мастера макияжа в одном лице.

Мужской парикмахер владеет техниками всех мужских причесок, начиная от классики и заканчивая спортивной или «как у Димы Билана». Он сможет подобрать стрижку для молодых людей, которая подчеркнет мужественность или добавит в образ стильные и яркие нотки.

Парикмахер для детей – это отдельная группа мастеров, так как далеко не каждый мастер сможет, набравшись терпения, подстричь прыгающего или плачущего в кресле ребенка. Детский парикмахер должен уметь заинтересовать ребенка. Сегодня даже создаются специальные парикмахерские для малышей, где рабочее место парикмахера оборудуется телевизором с мультфильмами, а кресла выполняются в виде машин или сказочных персонажей.

Как формируются цены на парикмахерские услуги?

Стоимость парикмахерских услуг зависит от уровня салона, опыта и мастерства парикмахера, стоимости и качества используемой косметики и оборудования. Парикмахерские услуги на дому, как правило, на порядок ниже, так как в этом случае не берется стоимость за аренду помещения, коммунальные услуги и многие другие факторы. Если у вас есть личный парикмахер, которому вы полностью доверяете собственную шевелюру – то вы настоящий счастливчик! Тем, кто еще не нашел такового, но хочет изменить образ, советуем обратиться к программе виртуальный парикмахер онлайн, где по фото вы подберете стрижку, укладку и цвет волос, которые потом сможет создать мастер салона.

День парикмахера – 13 сентября, не забудьте поздравить вашего любимого мастера!

Статьи по теме

В материалах вы найдете больше информации, какие парикмахерские услуги оказывают стилисты-парикмахеры:

Что такое долгосрочный уход? | Национальный институт старения

Долгосрочный уход включает в себя различные услуги, предназначенные для удовлетворения потребностей человека в здоровье или личном уходе в течение короткого или длительного периода времени. Эти услуги помогают людям жить максимально независимо и безопасно, когда они больше не могут выполнять повседневные дела самостоятельно.

Долгосрочный уход предоставляется в разных местах разными лицами, осуществляющими уход, в зависимости от потребностей человека. В большинстве случаев долгосрочный уход предоставляется на дому неоплачиваемыми членами семьи и друзьями.Его также можно давать в учреждении, таком как дом престарелых, или в сообществе, например, в центре дневного ухода за взрослыми.

Наиболее распространенным видом долгосрочного ухода является уход за собой — помощь в повседневных делах, также называемая «повседневной деятельностью». Эти действия включают в себя купание, одевание, уход за собой, пользование туалетом, прием пищи и передвижение — например, вставание с кровати и пересаживание на стул.

Долгосрочный уход также включает общественные услуги, такие как питание, дневной уход за взрослыми и транспортные услуги.Эти услуги могут предоставляться бесплатно или за плату.

Люди часто нуждаются в длительном уходе, когда у них есть серьезное, хроническое заболевание или инвалидность. Необходимость в длительном уходе может возникнуть внезапно, например, после сердечного приступа или инсульта. Однако чаще всего оно развивается постепенно, по мере того, как люди становятся старше и слабее, или по мере ухудшения состояния болезни или инвалидности.

Трудно предсказать, в каком объеме и в каком виде долгосрочного ухода может нуждаться человек. Несколько вещей увеличивают риск необходимости длительного ухода.

  • Возраст. Риск обычно увеличивается с возрастом.
  • Пол. Женщины подвержены большему риску, чем мужчины, в первую очередь потому, что они часто живут дольше.
  • Семейное положение. Одинокие люди чаще, чем состоящие в браке, нуждаются в уходе от платного поставщика услуг.
  • Образ жизни. Неправильное питание и физические упражнения могут увеличить риск для человека.
  • Здоровье и семейный анамнез. Эти факторы также влияют на риск.

Какие существуют виды услуг по долгосрочному уходу на дому?

Долгосрочный уход на дому включает в себя медицинские, личные и вспомогательные услуги, помогающие людям оставаться дома и вести максимально независимый образ жизни. В большинстве случаев долгосрочный уход предоставляется либо на дому у лица, получающего услуги, либо на дому у члена семьи. Услуги на дому могут быть краткосрочными — например, для тех, кто восстанавливается после операции, — или долгосрочными для людей, которым нужна постоянная помощь.

Большинство услуг на дому включают в себя уход за собой, например, помощь в купании, одевании и приеме лекарств, а также наблюдение за безопасностью человека. Неоплачиваемые члены семьи, партнеры, друзья и соседи обеспечивают большую часть этого вида ухода.

Вы ухаживаете на расстоянии? См. «Когда пора уходить из дома».

Услуги долгосрочного ухода на дому также могут предоставляться оплачиваемыми лицами, осуществляющими уход, в том числе лицами, осуществляющими уход, нанятыми неофициально, и медицинскими работниками, такими как медсестры, помощники по уходу на дому, терапевты и домохозяйки, которые нанимаются через агентства по уходу на дому.Эти услуги включают в себя: медицинское обслуживание на дому, услуги по дому, дружелюбные услуги посетителей/компаньонов и системы экстренного реагирования.

Домашнее здравоохранение

Медицинское обслуживание на дому включает в себя медицинские услуги на неполный рабочий день, назначаемые врачом при определенном заболевании. Эти услуги могут включать уход за больными, чтобы помочь человеку восстановиться после операции, несчастного случая или болезни. Медицинское обслуживание на дому может также включать физическую, профессиональную или логопедическую терапию и услуги временной медицинской помощи на дому.Эти услуги предоставляются агентствами по уходу на дому, одобренными Medicare, государственной программой страхования для людей старше 65 лет.

Домохозяйка и услуги по уходу за собой

Агентства по уходу на дому предлагают услуги по уходу за домом и личной гигиены, которые можно приобрести без назначения врача. Услуги домохозяйки включают помощь в приготовлении пищи и выполнении домашних дел. Личный уход включает в себя помощь при купании и одевании. Агентства не должны быть одобрены Medicare для предоставления таких услуг.

Найдите сертифицированное Medicare агентство по оказанию медицинской помощи на дому в вашем районе.

Услуги дружелюбного посетителя и старшего сопровождающего

Службы дружественных посетителей/компаньонов обычно укомплектованы волонтерами, которые регулярно наносят короткие визиты (менее 2 часов) немощным или живущим в одиночестве. Вы также можете приобрести эти услуги в агентствах по оказанию медицинской помощи на дому.

Старшие транспортные службы

Транспортные услуги помогают людям добраться до медицинских учреждений, торговых центров и других общественных мест и обратно.Некоторые жилые комплексы для пожилых людей и общественные группы предлагают транспортные услуги. Во многих агентствах общественного транспорта есть услуги для людей с ограниченными возможностями. Некоторые услуги бесплатны. Другие взимают плату.

Узнайте больше о транспортных услугах от Eldercare Locator.

Системы экстренного медицинского оповещения

Системы экстренного реагирования автоматически реагируют на медицинские и другие чрезвычайные ситуации с помощью электронных мониторов. Пользователь носит ожерелье или браслет с кнопкой, которую можно нажать в экстренной ситуации.Нажатие на кнопку вызывает скорую помощь на дом. Этот вид услуг особенно полезен для людей, которые живут одни или подвержены риску падения. Взимается ежемесячная плата.

Планирование долгосрочного ухода

Никогда нельзя знать наверняка, понадобится ли вам долгосрочный уход. Возможно, вам это никогда не понадобится. Но неожиданный несчастный случай, болезнь или травма могут изменить ваши потребности, иногда внезапно. Лучшее время подумать о долгосрочном уходе — до того, как он вам понадобится.

Планирование возможности долгосрочного ухода дает вам время, чтобы узнать об услугах в вашем районе и их стоимости.Это также позволяет вам принимать важные решения, пока вы еще в состоянии.

Людям с болезнью Альцгеймера или другими когнитивными нарушениями следует как можно скорее начать планировать долгосрочный уход.

Узнайте больше о предварительном планировании ухода.

Прочтите и поделитесь этой инфографикой, чтобы получить советы о том, как сделать дом безопасным и доступным, старея на месте.

Принятие решений о долгосрочном уходе

Для начала подумайте о том, что произойдет, если вы серьезно заболеете или станете инвалидом.Поговорите со своей семьей, друзьями и адвокатом о том, кто окажет помощь, если вам понадобится помощь в течение длительного времени. Прочтите о том, как подготовить предварительные медицинские указания.

Вы можете отсрочить или предотвратить потребность в долгосрочном уходе, оставаясь здоровыми и независимыми. Поговорите со своим врачом о вашей медицинской и семейной истории и образе жизни. Он или она может предложить действия, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить свое здоровье.

Здоровое питание, регулярная физическая активность, отказ от курения и ограниченное употребление алкоголя могут помочь вам сохранить здоровье.Так же как и активная социальная жизнь, безопасный дом и регулярное медицинское обслуживание.

Принятие жилищных решений: старение на месте

Размышляя о долгосрочном уходе, важно учитывать, где вы будете жить в старости и как ваше место жительства может наилучшим образом удовлетворить ваши потребности, если вы больше не сможете полностью заботиться о себе.

Большинство людей предпочитают как можно дольше оставаться в собственном доме. Узнайте об услугах, продуктах и ​​ресурсах, которые могут помочь пожилым людям оставаться дома.

Может быть трудно принять решение о том, нужно ли вам или близкому человеку уйти из дома. Иногда решения о том, где ухаживать за членом семьи, необходимо принимать быстро, например, когда внезапная травма требует нового плана ухода. В других случаях у семьи есть время, чтобы найти лучшее место для ухода за пожилым родственником.

Возможно, у вас был разговор с близким человеком, в котором он просил вас не «отдавать его» в дом престарелых. Многие из нас хотят остаться в собственном доме.Согласие с тем, что вы не будете помещать кого-либо в дом престарелых, может закрыть дверь к правильному варианту ухода за вашей семьей. Дело в том, что при некоторых заболеваниях и для некоторых людей профессиональное медицинское обслуживание в учреждении длительного ухода является единственно разумным выбором.

Принятие финансовых решений для долгосрочного ухода

Длительный уход может быть дорогим. Американцы тратят миллиарды долларов в год на различные услуги. То, как люди платят за долгосрочный уход, зависит от их финансового положения и видов услуг, которыми они пользуются.Часто они полагаются на различные источники платежей, в том числе:

  • Личные средства, включая пенсии, сбережения и доход от акций
  • Государственные программы медицинского страхования, такие как Medicaid (Medicare не покрывает долгосрочный уход, но может покрывать некоторые расходы на краткосрочный уход в доме престарелых после пребывания в больнице.)
  • Варианты частного финансирования, такие как страхование на случай длительного ухода
  • Пособия для ветеранов
  • Услуги в соответствии с Законом о пожилых американцах

Чтобы найти услуги на дому, обратитесь в службу поиска пожилых людей по телефону 1-800-677-1116 или посетите сайт https://eldercare.акл.гов. Вы также можете позвонить в местное региональное агентство по вопросам старения, старения и ресурсного центра по проблемам инвалидности, в отдел социальных служб или по делам пожилых людей или в агентство социальных услуг.

Узнайте больше о том, как получить помощь, чтобы оставаться дома.

Узнайте больше о долгосрочном уходе вне дома.

Узнайте больше об оплате медицинского обслуживания.

Для получения дополнительной информации о долгосрочном уходе

Этот контент предоставлен Национальным институтом старения NIH (NIA). Ученые NIA и другие эксперты проверяют этот контент, чтобы убедиться, что он точен и актуален.

Содержание проверено: 01 мая 2017 г.

Какие виды услуг могут помочь пожилым людям состариться на месте?

Нет места лучше дома.

Это знаменитая фраза из Волшебник страны Оз , конечно, но это также один из наших руководящих принципов здесь, в Компаньонах для пожилых людей — и это действительно значимая идея для бесчисленного множества пожилых людей и семейных опекунов, которые их поддерживают .

Некоторые часто цитируемые исследования AARP показывают, что почти 90 процентов пожилых людей хотят «состариться на месте» с течением времени, оставаясь в привычном комфорте и безопасности дома, а не срывать свою жизнь с корнем и переезжать в новое, незнакомое место. , и дорого.

Для многих из нас наш дом имеет сильную эмоциональную связь. Для вашего старшего близкого дом может быть гораздо больше, чем место, где он живет. Возможно, это место, где остались их самые дорогие воспоминания — это место, где они воспитывали детей, устраивали вечеринки или выбирали идеальные предметы мебели.

Учитывая все это, стоит ли удивляться, что ваш пожилой любимый человек чувствует связь с этим местом и хочет оставаться здесь как можно дольше?

Помимо эмоционального притяжения пребывания в удобном, знакомом доме, старение на месте предлагает ряд практических преимуществ для пожилых людей, позволяя им жить более независимо в безопасной и надежной среде.Старение на месте также часто более комфортно, приятнее, удобнее и намного дешевле, чем другие виды долгосрочного ухода.

Если ваш пожилой близкий человек хочет состариться на месте, это, естественно, приводит к вопросу: Какие виды услуг могут помочь?

В качестве лица, осуществляющего уход за членами семьи, важно изучить все варианты, которые существуют для вашей пожилой семьи и друзей. Существует множество различных услуг и решений, которые могут принести пользу вашему близкому человеку, в зависимости от уникальных потребностей вашего пожилого родственника в уходе.

Например? Услуги доставки, такие как вынос белья или доставка еды, могут помочь пожилым людям упростить и справиться с повседневными делами. Точно так же есть поставщики медицинских услуг, в том числе местные стоматологи, которые могут зайти и обеспечить «вызов на дом» пожилых пациентов. Пожилым людям, нуждающимся в постоянном уходе или более высоком уровне лечения, может быть необходимо обратиться за медицинской помощью на дому или услугами по уходу на дому.

Тем не менее, для многих пожилых людей лучшим вариантом для старения на месте может быть работа со службой поддержки пожилых людей, такой как Companions for Seniors.Пожилые люди с различными потребностями в уходе могут воспользоваться немедицинскими услугами по уходу на дому и сопровождению по номеру , которые являются гибкими, доступными и могут адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам пожилых людей с течением времени.

Что такое немедицинский уход на дому?

Немедицинский уход на дому, также называемый уходом на дому или, чаще, просто уходом на дому — это широкое, но полезное выражение. Короче говоря, мы используем его для описания типа гибкого, доступного и удобного ухода, который дает пожилым людям поддержку, в которой они действительно нуждаются.Сюда не входят медицинские услуги или услуги квалифицированного медперсонала.

При домашнем уходе обученный и опытный компаньон может проводить время с вашим пожилым человеком в комфорте и безопасности дома всего несколько часов в месяц или до нескольких часов каждый день. Он отлично подходит для многих различных типов пожилых клиентов, а также может принести огромную пользу членам семьи, осуществляющим уход. Уход на дому может подойти:

  • Пожилым людям, нуждающимся в дружеском общении
  • Пожилым людям, нуждающимся в легкой помощи по хозяйству, услугам прачечной и приготовлению пищи
  • Пожилым людям, нуждающимся в поддержке после операции или травмы
  • Взрослым с деменцией или болезнью Альцгеймера
  • Лица, осуществляющие уход за членами семьи, которым нужно больше времени, чтобы расслабиться и сосредоточиться на других вещах
  • Пожилые люди, которых необходимо сопровождать на приемы или которым нужна помощь в выполнении поручений
  • Пожилые люди, нуждающиеся в заботе и внимании, помимо того, что их семья может обеспечить в одиночку

Какие виды услуг может предложить старший компаньон?

При домашнем уходе главным преимуществом является гибкость.Профессиональный компаньон или опекун может предоставить ряд различных услуг, предназначенных для того, чтобы дать пожилым людям возможность жить независимо, в комфорте и безопасности дома. Некоторые общие услуги и задачи могут включать:

  • Помощь в рутинных повседневных делах (ADL), включая ходьбу, сидение и стояние, перемещение из комнаты в комнату и т. д.
  • Предоставление легких услуг по дому
  • Помощь в стирке
  • Помощь с покупками и приготовлением еды
  • Предоставление услуг водителя
  • Помощь в уходе за собой, купании, одевании и соблюдении личной гигиены
  • Предоставление напоминаний о лекарствах и физических упражнениях
  • Проведение качественного социального времени за играми, просмотром фильмов, совместными обедами или развлечениями outings

Важно помнить, что все дело в том, чтобы найти то, что подходит для вашего пожилого близкого человека, а также для ваших уникальных желаний и потребностей в качестве лица, осуществляющего уход.Служба сопровождения на дому, такая как Companions for Seniors, может помочь персонализировать план ухода, специально адаптированный к потребностям вашей семьи. По мере изменения состояния клиента будет меняться и наш план ухода.

Каковы преимущества ухода на дому за пожилыми людьми и членами семьи?

Уход на дому может предоставить ряд уникальных преимуществ пожилым людям и членам семьи, которые их любят и поддерживают:

  • Доступ к надежному и надежному уходу, когда он вам нужен
  • Больше независимости для пожилых людей
  • Больше свободного времени и гибкости для лиц, осуществляющих уход
  • Больше возможностей для общения и общения пожилых людей
  • Улучшение коммуникации, координации и планирования
  • Больше возможностей для лиц, осуществляющих уход, расслабиться и получить передышка, которую они заслуживают
  • Значительная экономия средств по сравнению с дорогостоящим уходом в специализированных учреждениях

Нужна помощь? Начните с Companions for Seniors

У вас есть пожилой любимый человек, который хочет стареть на месте? У вас есть еще вопросы о тонкостях ухода на дому и о том, как эта важная услуга может помочь вашей семье? Свяжитесь с нами сегодня, чтобы продолжить общение!

Здесь, в компании Companions for Seniors, предоставление исключительного ухода за пожилыми людьми является нашей страстью, и мы всегда рады помочь вам направить вас в правильном направлении.

Миссия компании Companions for Seniors — помочь пожилым людям жить независимо и достойно, не выходя из собственного дома, давая им возможность вести активный и насыщенный образ жизни, связывая их со своим сообществом и поддерживая значимые отношения.

Наша компания находится в Чикаго, и у нас есть клиенты в городе и пригородах. Все наши компаньоны обучены, связаны и застрахованы и могут помочь вашему близкому человеку, предоставляя широкий спектр услуг по уходу на дому.От одного часа до 24 часов в сутки мы можем быть рядом с вашим любимым человеком и с вами. Мы понимаем, что каждая ситуация уникальна, поэтому мы предоставляем индивидуальный план ухода, который изменяется в соответствии с конкретными потребностями каждого клиента.

Хотите узнать, подойдет ли вам уход на дому? Хотите более подробно рассказать о своих обстоятельствах? Позвоните нам по телефону 866-910-9020 или свяжитесь с нами через Интернет, чтобы начать обсуждение.

6 распространенных типов бизнес-услуг, которые вам необходимо знать — Wi

Вас интересуют бизнес-услуги? И вы хотите иметь представление о том, какие бывают виды бизнес-услуг? Начнем с того, что бизнес-услуга — это модель бизнеса, которая предоставляет нематериальные продукты, известные как услуги.Вы также должны знать, что эти бизнес-услуги популярны и в тренде в бизнес-индустрии в настоящее время. Также следует знать, что существуют распространенные виды бизнес-услуг. Вы можете прочитать приведенный ниже список, в котором показаны распространенные типы бизнес-услуг, которые вам необходимо знать, чтобы лучше ознакомиться с этими бизнес-услугами.

Вот список общих типов бизнес-услуг, которые вам необходимо знать.

1. Информационные технологии

В связи с современными изменениями, которые происходят в настоящее время, технология теперь также проникает в бизнес-индустрию.Информационные технологии предоставляют вам все услуги, которые вам нужны, когда речь идет о технологиях, таких как создание веб-сайтов и приложений, создание любых платформ и многое другое. Так что, если вы планируете создать его для себя, вы можете попросить их услуги.

2. Профессиональные услуги

Профессиональные услуги — самый востребованный вид бизнес-услуг для каждого в наши дни. Сюда входят услуги профессиональных юристов, инженеров, архитекторов, бухгалтеров и многое другое.Это люди, которые несут ответственность за предоставление вам такого рода услуг, которые могут вам понадобиться в будущем.

3. Транспорт

Одним из самых востребованных видов деловых услуг являются транспортные услуги. Эти транспортные услуги — это все, что помогает людям в их путешествиях и поездках на работу. Сюда входят услуги авиакомпаний, прокат велосипедов, услуги такси и многое другое. Наличие этих услуг сделает ваше путешествие намного проще и удобнее для вас.

4. Медицина и здоровье

Медицина и велнес – это любые услуги, связанные со здоровьем, такие как медицинские услуги врачей и больниц, тренажерный зал, велнес-спа и тому подобное. Благодаря этим видам услуг, которые доступны для вас, вы можете быть уверены, что сможете получить услуги, которые вам нужны, когда речь идет о поддержании здоровья вашего тела.

5. Круглосуточные услуги

Этот тип бизнес-услуги представляет собой любые услуги, которые обеспечивают и предлагают удобство для людей, как следует из названия.Например, вы можете запросить услугу по выгулу собак, если у вас нет достаточно времени, чтобы сделать это самостоятельно. Эти удобные услуги помогут вам сэкономить ваше время и значительно упростят вам жизнь.

6. Финансовые услуги

Финансовые услуги — это все, что связано с деньгами или финансами. Некоторыми примерами финансовых услуг являются страхование, банковское дело, инвестиции и все те же услуги. Таким образом, если вам нужны такого рода услуги, вы можете быть уверены, что эти услуги доступны для вас, и они будут направлять и поддерживать вас.

Подводя итог, можно сказать, что все распространенные виды бизнес-услуг, которые вам необходимо знать, — это информационные технологии, профессиональные услуги, транспорт, медицина и велнес, услуги удобства и многое другое, о чем вам также необходимо знать. Теперь, когда у вас есть эти идеи, вы знаете основы и лучше знакомы с бизнес-сервисами. Вы также должны знать, что это лишь некоторые из распространенных типов, и их гораздо больше, чем вам нужно знать. Если вы хотите узнать больше о бизнес-услугах, например, о том, как это работает, и обо всех его основах, вы можете обратиться за помощью к эксперту по этой теме.

различных видов услуг, предлагаемых в сообществе

Существует множество видов услуг, которые предлагаются населению различными организациями, компаниями, частными агентствами или государственным сектором. Некоторые из этих услуг; Образование, Связь, Транспорт, Торговля, Здравоохранение, Недвижимость, Общественное питание, Коммунальные услуги, Юридические услуги, Косметология, Бытовые услуги, Профессиональные услуги и Медицинское обслуживание.

Образование является одной из основных потребностей общества; причина, по которой существует множество и постоянно растущее число школ, предлагающих образовательные услуги на уровне дошкольного, начального, среднего и высшего образования. Все они служат потребностям нашего сообщества в области образования.

Услуги связи очень

очень очевидно в нашем сообществе сегодня. Эти услуги включают использование телефонов, сотовых телефонов, компьютеров и Интернета, факсимильных аппаратов, телеграмм, почтового отделения, почтовых отделений, газет, радио, журналов, телевидения и других средств связи.

Транспорт является одной из основных потребностей людей в сообществе. Эти услуги включают транспортировку по суше, по воздуху и по морю. Наземный транспорт включает в себя услуги общественного транспорта, такси и автобусов. Морские перевозки включают в себя услуги, предлагаемые судами, паромами и ряд других. Воздушные перевозки включают в себя услуги, предлагаемые несколькими авиакомпаниями.

Торговые услуги очень очевидны; учреждениями, которые предлагают эти услуги, являются торговые центры, универмаги, торговые магазины, продуктовые магазины, а также другие.

Здравоохранение и медицина — это услуги, которые заботятся о здоровье населения. Это услуги, которые предлагаются больницами, клиниками, домами престарелых, родильными домами, страховыми компаниями и т.п.

Реальный

Государство включает в себя услуги, связанные с продажей имущества, такого как участки, дома и многое другое. Сегодня эти услуги очень очевидны, особенно в расширяющихся городах и поселках.

Еще одна услуга, предлагаемая в сообществе, — это общественное питание; это включает в себя услуги, предлагаемые сетями быстрого питания, ресторанами и магазинами, которые предлагают продукты или закуски.

К коммунальным услугам относятся услуги, которые необходимы внутри дома. Эти услуги включают в себя электричество, воду, вывоз мусора и некоторые другие.

Юридические услуги – это те услуги, которые чаще всего оказывают юристы юридических фирм. Эти услуги включают в себя подготовку юридических документов; такие вещи, как доверенности, договоры, судебные разбирательства, юридические консультации и многое другое.

Услуги по уходу за красотой — это те услуги, которые предлагают услуги по улучшению красоты. Эти услуги, скорее всего, предлагаются косметическими и хирургическими клиниками, парикмахерскими, центрами ухода за лицом и т.п.

Бытовые услуги включают в себя такие услуги, как ремонт или техническое обслуживание дома. К ним относятся услуги, предлагаемые электриками, плотниками, каменщиками, сантехниками, малярами, мастерскими по ремонту бытовой техники и некоторыми другими.

Профессиональные услуги — это такие услуги, как бизнес-консультации, учебные пособия, обзорные курсы, а также другие услуги, предлагаемые профессионалами, такими как инженеры, архитекторы, юристы, бухгалтеры и другие, которые предлагают свою профессию в оказании услуг.



Виды вспомогательного проживания, стоимость, услуги и прочее

Что такое вспомогательное проживание?

Проживание с престарелыми — это тип жилья, предназначенный для людей, нуждающихся в различных уровнях медицинского и личного ухода. Жилые помещения могут быть отдельными комнатами, квартирами или общими помещениями. Удобства обычно обеспечивают домашнюю обстановку и физически спроектированы так, чтобы способствовать независимости жителей. Предлагаются услуги, помогающие жителям в повседневной жизни.

Какие услуги предоставляют сообщества социального обеспечения?

Услуги, предлагаемые сообществами престарелых, варьируются от учреждения к учреждению.Услуги часто включают:

  • Одно-трехразовое питание
  • Контроль приема лекарств
  • Личный уход, включая одевание и купание
  • Уборка и стирка
  • Круглосуточная неотложная помощь
  • Некоторые медицинские услуги
  • Социальные и социальные услуги

Как узнать, какие услуги мне нужны?

Поговорите со своей семьей и опекунами о том, какие услуги необходимы. Найдите время, чтобы подумать, какие услуги важны для вас, прежде чем вы посетите сообщества престарелых.Этот шаг поможет облегчить ваш переход. Подумайте над этими вопросами:

  • Почему я хочу/должен изменить свои условия проживания?
  • В каких повседневных делах мне нужна помощь (купание, одевание, туалет, прием пищи, запоминание лекарств)?
  • Как часто мне нужна помощь?

На что мне следует обратить внимание в сообществе престарелых?

Следующие вопросы помогут вам и вашей семье оценить условия проживания престарелых. Распечатайте эти вопросы и получите на них ответы, прежде чем принять решение о доме престарелых.

Общий

  • Имеет ли место жительства лицензию?
  • Какой тип страхования личного имущества застрахован в учреждении?
  • Как они реагируют на неотложную медицинскую помощь?
  • Какова политика посещения?

Контракты, расходы и финансы

  • Имеется ли контрактное соглашение, включающее проживание, личный уход, медицинское обслуживание и вспомогательные услуги?
  • Когда контракт может быть расторгнут и какова политика возврата средств?
  • Доступны ли дополнительные услуги в случае изменения потребностей резидента?
  • Как вы оплачиваете дополнительные услуги, которые необходимы на временной основе (например, уход за больными)?
  • Существуют ли разные цены для различных уровней или категорий услуг?
  • Существуют ли какие-либо государственные, частные или корпоративные программы, помогающие покрыть стоимость услуг для резидента?
  • Каковы правила выставления счетов, оплаты и кредита?
  • Может ли житель распоряжаться своими финансами с помощью персонала (если это возможно) или для этого должен быть назначен член семьи или постороннее лицо?

Персонал

  • Проходят ли сотрудники соответствующую подготовку?
  • Текучесть кадров быстрая или медленная?
  • Вас тепло приветствовал персонал? Являются ли сотрудники представительными и общительными?
  • Правильно ли одеты сотрудники?
  • Приветствуют ли сотрудники жителей по именам и тепло ли общаются с ними?
  • Имеются ли сотрудники для удовлетворения запланированных и внеплановых потребностей?
  • Есть ли сотрудники, которые могут помочь жителям, у которых есть проблемы с памятью, ориентацией или суждением?

Жители и атмосфера

  • Общаются ли жильцы друг с другом и кажутся ли они счастливыми и довольными?
  • Положительно ли отзываются о учреждении жители, другие посетители и волонтеры?
  • Жители кажутся подходящими соседями по дому для вас или вашего любимого человека?
  • Находятся ли жильцы на том же уровне функционирования, что и вы или ваш близкий?

Дизайн объекта

  • Вам нравится внешний вид здания и его окружение?
  • Привлекательный и домашний декор?
  • Легко ли следовать плану этажа?
  • Подходят ли дверные проемы, коридоры и комнаты для инвалидных колясок и ходунков?
  • Имеются ли лифты?
  • Имеются ли поручни для помощи при ходьбе?
  • Легко ли добраться до шкафов и полок?
  • Закреплены ли ковры и полы из нескользящего материала?
  • Есть ли хорошее естественное и искусственное освещение?
  • Жилье чистое, без запаха и надлежащим образом отапливается/охлаждается?

Лекарства и медицинское обслуживание

  • Какова политика проживания в отношении хранения лекарств, помощи с лекарствами и ведения учета лекарств?
  • Разрешен ли самостоятельный прием лекарств?
  • Кто координирует визиты медсестры, физиотерапевта, эрготерапевта или другого специалиста, если это необходимо?
  • Врач или медсестра регулярно посещают резидента для проведения медицинских осмотров?
  • Пользуются ли они определенной аптекой? Возможна ли доставка лекарств?

Услуги

  • Есть ли сотрудники, готовые оказать круглосуточную помощь в повседневных делах, если это необходимо? Повседневные мероприятия включают в себя:
  • Charting
  • едят
  • Heather
  • Гигиена и уход
  • Гигиена и уход
  • Купальники, Туфель и недержание недержания
  • Использование телефона
  • Торговые покупки
  • Торговые покупки
  • Прачечная
  • Уборка в Уборке
  • Транспорт на доктор, Парикмахерская
  • Доставка лекарств в аптеку

Характеристики отдельных единиц

  • Доступны ли единицы различных размеров и типов?
  • Имеются ли номера для одноместного и двухместного размещения?
  • Есть ли у жильцов собственные запирающиеся двери?
  • Доступна ли из установки круглосуточная система аварийного реагирования?
  • Ванные комнаты отдельные? Они приспособлены для инвалидных колясок и ходунков?
  • Могут ли жильцы привезти свою мебель? Что они могут принести?
  • Во всех ли номерах есть телефон и кабельное телевидение? Как осуществляется выставление счетов за эти услуги?
  • Есть ли в кухонной зоне холодильник, раковина и плита для приготовления пищи?
  • Могут ли жители оставлять еду в своих квартирах?
  • Могут ли жильцы курить в своих квартирах? Могут ли они курить в общественных местах?

Социальные и развлекательные мероприятия

  • Есть ли программа мероприятий?
  • Участвуют ли жители в деятельности соседнего сообщества?
  • Приходят ли волонтеры, в том числе члены семьи, в резиденцию для проведения или помощи в реализации программ?
  • Требуется ли в учреждении, чтобы жильцы выполняли какую-либо работу по дому или выполняли определенные действия, которые приносят пользу всем жильцам?
  • Разрешается ли проживание с домашними животными жильцов? Кто отвечает за уход за домашними животными?
  • Есть ли в резиденции свои домашние животные?

Служба питания

  • Предоставляется ли в общежитии сбалансированное трехразовое питание семь дней в неделю?
  • Есть ли закуски?
  • Может ли житель запросить особое питание или диету?
  • Имеются ли общие столовые?
  • Могут ли жители принимать пищу в своих подразделениях?
  • Питание может быть предоставлено в то время, которое предпочитает житель, или есть установленное время приема пищи?
  • Будут ли они принимать заказы на питание от врачей?

Другое

  • Имеется ли письменный план ухода за каждым резидентом?
  • Как проводится оценка потребности потенциального жителя в услуге? Пересматриваются ли эти потребности периодически?
  • Может ли резидент быть выписан за отказ соблюдать план ухода?

Какой тип обслуживания клиентов лучше всего подходит для вас

В настоящее время выбор правильного типа обслуживания клиентов играет решающую роль в жизни каждой компании.

Клиентам предоставляется возможность подать мгновенную жалобу, которую — что важно — может увидеть любой в Интернете!

Предоставление им хорошо организованного обслуживания может значительно снизить риск повторного выслушивания плохих мнений.

И помните, один негативный отзыв может полностью изменить восприятие компании. Как несколько лет назад упомянул Сет Годин, доверие — это новая валюта, которой торгуют компании и их клиенты.

Таким образом, если вы потеряете доверие, вы потеряете клиента и, в конце процесса, вы потеряете деньги.

Чтобы не допустить такого пугающего сценария, компании создают различные типы групп обслуживания клиентов, задача которых состоит в том, чтобы убедиться, что каждый клиент доволен полученным обслуживанием.

Такая тенденция привела к появлению новых типов обслуживания клиентов, которые компании могут использовать, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов.

Сегодня мы пройдемся по всем видам обслуживания клиентов и покажем, на чем следует сосредоточиться вашей компании, чтобы не оказаться поджаренными на Yelp!

Более того, мы должны показать лучшие решения, которые вы можете использовать для реализации каждого из различных типов обслуживания клиентов в вашей компании прямо сейчас!

Готовы к работе?
Пристегните ремень безопасности, мы взлетаем!

Содержание:

  1. Виды обслуживания клиентов
  2. Как выбрать лучшее для вашего бизнеса
  3. Решения для поддержки клиентов

Виды обслуживания клиентов

Первым делом.

Начнем с самых популярных видов обслуживания клиентов. Это даст вам представление о доступных вариантах, которые вы можете использовать для своего бизнеса.

Каждый из этих вариантов отлично работает в качестве решения для обслуживания клиентов , но каждый из них обслуживает разные области обслуживания клиентов.

Принимая это во внимание, вы обязательно найдете решения, подходящие для вашего типа бизнеса, а также такие, которые в вашем случае будут пустой тратой времени.

Достаточно для вступления, давайте перейдем к сути этой статьи.

Отдел обслуживания клиентов самообслуживания

Несмотря на то, что мы говорили о компаниях, создающих группы поддержки клиентов в своих подразделениях, по-прежнему существуют решения по обслуживанию клиентов, которые полностью не связаны с представителями службы поддержки клиентов.

Такие решения позволяют клиентам и лидам получать информацию самостоятельно, без необходимости связываться с кем-либо.

Это отлично подходит для людей, которые предпочли бы потратить некоторое время и провести исследование самостоятельно, чем общаться в чате с представителем службы поддержки.Это может быть потому, что такой человек является интровертом и хочет ограничить свое взаимодействие с другим человеком до минимума.

Другой причиной этого может быть тот факт, что человек имеет опыт . Если он или она знает, как работать с этим конкретным типом услуги или программного обеспечения, то самостоятельный поиск жизнеспособной информации, вероятно, окажется лучшим решением.

Принимая все это во внимание, каждый бизнес должен включать в себя какое-то решение для самообслуживания клиентов, поскольку наверняка найдутся интроверты и отраслевые эксперты, использующие ваш продукт или услугу.

Что лучше всего в этом типе обслуживания клиентов, так это тот факт, что после его публикации вы можете забыть об этом. Конечно, может возникнуть потребность в обновлении такого ресурса, но если вы не внесете изменения в свое предложение, он сделает эту работу самостоятельно.

Онлайн-чат службы поддержки

Иногда клиентам нужно быстро решить свои проблемы. В таком случае лучшим типом обслуживания клиентов для них будет обращение к эксперту, который предоставит комплексное решение и подскажет, что делать.

Одним из способов предоставления такого типа прямого обслуживания клиентов является внедрение живого чата на веб-сайте вашей компании.

Как это работает?

После того, как вы внедрите решение по вашему выбору (их много), каждый, кто посещает ваш веб-сайт, сможет мгновенно начать разговор с одним из ваших представителей службы поддержки. Если все заняты!

В зависимости от выбранного вами решения реализация живого чата может отличаться.Основное преимущество это скорость .

Ваши клиенты и потенциальные клиенты могут получить ответ в течение нескольких минут, если не секунд, что может побудить их продолжить использование вашего продукта или, в случае лидов, купить его.

Большинство клиентов не хотят тратить слишком много времени на поиск ответа на свой вопрос, а также хотят мгновенного решения любой проблемы. Живой чат служит отличным решением для обоих.

Поддержка социальных сетей

Эй! На дворе 21 век, все пользуются соцсетями! Они также могут работать в качестве решения для обслуживания клиентов!

Правда, 2.38 миллиардов активных пользователей Facebook в месяц — это число, из-за которого трудно не заметить эту среду.

Более того, Facebook дает своим пользователям возможность оставлять бизнес-обзоры, что делает использование этого канала еще более важным.

Чтобы пользоваться социальными сетями, вы должны постоянно отслеживать все доступные каналы. Или хотя бы основные. Это потому, что вы никогда не знаете, чувствует ли кто-то прямо сейчас необходимость рассказать миру, насколько плохи услуги, предоставляемые вашей компанией.Если это произойдет, вы должны действовать быстро!

Лучший способ сделать это — позвонить по номеру . Во-первых, в вашей команде поддержки клиентов должен быть человек, занимающийся решением запросов в социальных сетях, и во-вторых, используйте подходящее программное обеспечение для мониторинга социальных сетей, которое будет уведомлять вас всякий раз, когда кто-то упоминает ваш бренд или продукт. .

Есть еще один способ обслуживать своих клиентов и потенциальных клиентов через социальные сети.

А именно, вы можете использовать решение, похожее на чат в реальном времени, и позволить любому, кто посещает вашу бизнес-страницу в Facebook, общаться с одним из ваших представителей по работе с клиентами через чат.Это очень удобно, если профиль вашей компании на Facebook посещает много людей. Таким образом, вы будете использовать трафик, поступающий через этот конкретный канал, а также убедитесь, что ни один из них не получает плохого обслуживания.

Кроме того, вы всегда можете нанять виртуального помощника в социальных сетях , который поможет вам управлять своими онлайн-запросами. Виртуальные помощники — это экономичное решение для найма штатного сотрудника.

Поддержка по электронной почте

Это может показаться немного старомодным, но это все еще очень жизнеспособный тип обслуживания клиентов.

Как и в случае с двумя последними типами обслуживания клиентов, здесь вам также понадобится человек или команда, которые будут отвечать за ответы на запросы ваших клиентов и лидов.

Все, что вам нужно сделать, чтобы люди могли связаться с вами по поводу вашего бизнеса, это показать адрес электронной почты на видном месте на вашем веб-сайте. Большинство компаний размещают все контактные данные на специальной веб-странице контактов, а также размещают их в нижнем колонтитуле веб-сайта.

Поддержка по электронной почте

дает людям возможность связаться с вашей службой поддержки клиентов без необходимости прямого взаимодействия с другим человеком n.

Кроме того, электронное письмо является хорошим способом объяснения сложных вопросов, поскольку у вас есть все необходимое время, чтобы записать обзор вашего вопроса.

Более того, некоторые из ваших клиентов могут просто испытывать гораздо большее желание вести беседу по электронной почте, чем, например, по телефону или по видеосвязи.

Телефон поддержки

Что ж, говоря о различных типах обслуживания клиентов, вы просто не можете упустить из виду поддержку по телефону.

Это наиболее распространенный способ предоставления отзывов вашим клиентам, который отлично подходит для всех, кто ведет бизнес в Интернете.

Более того, телефон, пожалуй, самое универсальное решение. – он есть у всех, все умеют им пользоваться, и каждый оценит возможность позвонить и решить свой вопрос.

В настоящее время благодаря веб-решениям гораздо проще внедрить решение для поддержки по телефону в вашем бизнесе.

Вы можете использовать возможности международных телефонных номеров и предоставить своим клиентам и лидерам возможность звонить в вашу компанию, используя их региональные телефонные номера.

Благодаря такой практике ваши клиенты будут звонить вам гораздо чаще, что приведет к лучшему обслуживанию.

Как мы уже упоминали ранее, есть люди, которые либо полагаются на свой собственный опыт, либо просто не хотят связываться с другим человеком.

Тем не менее, большинство из нас всякий раз, когда мы чувствуем необходимость быстро решить проблему, мы ищем способ напрямую связаться с другим человеком и сообщить ему о нашей проблеме. Это дает нам уверенность в том, что вопрос действительно будет решен благодаря прямому человеческому контакту.

Принимая во внимание все вышеперечисленное, каждый бизнес должен предоставить своим клиентам возможность связаться с ними по телефону.

IVR – интерактивный голосовой ответ

В то время как каждый предыдущий тип обслуживания клиентов был самостоятельным решением, IVR является частью системы телефонии, которую может использовать компания.

Тем не менее, он настолько мощный и может помочь вам достичь отличных результатов в обслуживании клиентов, что мы просто не можем его пропустить!

Interactive Voice Response (IVR) — это автоматизированная система телефонии , которая взаимодействует с вызывающими абонентами с помощью панели набора номера, клавиатуры или голосовых запросов.Бьюсь об заклад, в вашей жизни было время, когда вы звонили в отдел обслуживания клиентов какой-то компании и слышали: «Нажмите 1 для английского языка, нажмите 2 для испанского…». За это отвечает IVR.

Хотя это может показаться непривлекательным и бесполезным, хорошо организованный IVR может действительно помочь вашим клиентам.

Во-первых, не каждый представитель службы поддержки достаточно компетентен, чтобы ответить на все вопросы клиентов. Тем не менее, стандартным образом система телефонии будет распределять все звонки поровну, просто принимая во внимание, может ли конкретный представитель принять вызов в данный момент.

Такая система вызовет проблемы, особенно при большом количестве входящих вызовов. Затем каждый раз, когда звонящего нужно перенаправить или поставить на удержание, другие звонящие (ожидающие возможности поговорить с представителем) расстроятся.

Чтобы ограничить количество случаев, когда ваши представители удерживают абонентов или перенаправляют их, вы можете внедрить IVR для сортировки вызывающих абонентов по их проблемам . Это приведет к меньшему количеству случаев, когда конкретный представитель не может ответить на запрос и должен использовать дополнительные решения.

Настройка IVR в каналах проста как 1, 2, 3

1. Загрузить — выберите файл, который вы хотите воспроизвести для ваших абонентов, когда они свяжутся с вами. Убедитесь, что в нем кратко объясняется, какую клавишу следует нажать и какое действие она предложит.
2. Карта — от 0 до 9, вы можете сопоставить все цифры на клавиатуре, чтобы либо предложить внутренний перевод, либо переадресовать вызов. Выберите вариант и введите соответствующий номер телефона.
3. Настройка — завершите настройку, например интервал между повтором приветственного сообщения или время его воспроизведения до отключения вызывающего абонента.Вы также можете установить рабочие часы, чтобы они совпадали с часами работы вашего бизнеса.

В общем, если вы используете телефонную систему, вам определенно следует рассмотреть возможность внедрения IVR.

Как выбрать лучшее для вашего бизнеса

В зависимости от типа (и размера) бизнеса, которым вы управляете, вам могут понравиться различные виды обслуживания клиентов.

Тем не менее, есть некоторые ключевые особенности, которые вы должны учитывать при выборе, чтобы обеспечить надлежащую поддержку всех ваших клиентов по всему миру.

Здесь мы кратко опишем два таких аспекта, чтобы ваша служба поддержки клиентов всегда была удачной и никогда не пропускала работу!

Переход на омниканальность

Времена изменились, и сегодня люди присутствуют не только в Интернете, но и на различных онлайн-платформах.

Это приводит к переходу от одноканального подхода к многоканальному. Предпосылкой такого мышления является именно тот факт, что ваши клиенты могут захотеть связаться с вами по телефону, но они также могут захотеть пообщаться с вами через Facebook и, возможно, Twitter.

Вы просто не можете не заметить, как люди разбросаны по разным онлайн-платформам, и просто остановиться на одном решении для обслуживания клиентов.

На самом деле, согласно исследованию, проведенному Dimensional Research, 28% клиентов заявили, что несколько вариантов связи являются частью хорошего обслуживания клиентов, а 27% заявили, что невозможность связаться со службой поддержки по их предпочтительному каналу способствовала плохому обслуживанию клиентов.

Как видите, отсутствие на каналах, которые могут захотеть использовать ваши клиенты, может сильно ударить по вам!

Таким образом, не соглашайтесь и убедитесь, что вы удовлетворяете (по крайней мере) основную аудиторию, которая составляет вашу клиентскую базу.

Лучшим решением было бы предоставить мгновенный способ связаться с вашей компанией — как онлайн, так и офлайн. В таком случае подойдет комбинация поддержки в чате и поддержки по телефону.

В дополнение к более пассивным способам вы также должны включить решение самообслуживания для людей, которые любят решать проблемы самостоятельно.

Кроме того, держу пари, что ваш бизнес присутствует на различных платформах социальных сетей (если нет, вы можете пропустить эту часть и вернуться в свою пещеру) , поэтому вам понадобится кто-то, кто будет нести ответственность за мониторинг всех ваших учетных записей, а также будет нести ответственность за ответы на возможные вопросы, которые там происходят.

Предотвратить или отреагировать?

Другим аспектом решения по обслуживанию клиентов, которое вы выбираете, является то, является ли оно более проактивным или реактивным типом предоставления услуг вашим клиентам.

Несмотря на то, что реактивные типы обслуживания клиентов были стандартом на протяжении многих лет, что означает, что компания будет ждать, пока клиенты сами сообщат о проблеме, а затем отреагируют и исправят это, последние времена показывают, что внедрение упреждающих типов обслуживания клиентов является обязательным.

Как мы уже упоминали ранее, клиенты повсюду, а это означает, что существует больше способов, чем когда-либо, для связи с различными предприятиями. Это означает, что больше людей будут взаимодействовать с тем, что вы предлагаете, поэтому вы должны убедиться, что удовлетворяете все типы клиентов.

А именно, вы должны снабдить свою компанию и, следовательно, своих клиентов и лидов как реактивными, так и проактивными типами обслуживания клиентов.

Принимая все это во внимание, убедитесь, что вы внедрили какое-либо решение для самообслуживания клиентов, а также простой способ связаться с вашей службой поддержки клиентов — в этом случае поддержка по телефону подойдет.

Решения для поддержки клиентов

На данный момент у вас, вероятно, есть четкое представление о том, какие типы обслуживания клиентов вы должны внедрить в своей компании.

Таким образом, было бы неплохо сопоставить эти типы с реальными решениями, которые вы можете использовать, чтобы это произошло.

Здесь мы собираемся показать вам несколько таких решений, которые будут охватывать все ранее упомянутые типы обслуживания клиентов. Более того, в настоящее время мы используем (или привыкли) все эти решения, поэтому не относитесь к ним как к обычным спискам, а скорее к искреннему обзору.

Зендеск

Когда дело доходит до самообслуживания клиентов, лучший способ позволить вашим пользователям исследовать проблемы (и их решения) — это создать базу знаний.

База знаний

служит универсальной остановкой для всех, кто хочет узнать, как работает ваш продукт или услуга и как они могут исправить некоторые проблемы, которые могут возникнуть.

В Channels мы поддерживаем наших пользователей с помощью базы знаний, созданной с помощью Zendesk.

Просматривая эту базу знаний, пользователи могут узнать, как использовать различные функции, как устанавливать новые вещи и как понимать некоторые решения, которые охватывает наш продукт.

В целом, правильно разработанная и обновленная база знаний — отличный способ поддержать ваших клиентов с помощью решения самообслуживания.

Живой чат

Держу пари, ты знаешь, что делает этот!

Livechat предлагает решение для живого чата, которое вы можете реализовать на своем веб-сайте. Как мы упоминали ранее, это отличный способ обеспечить быстрое и оперативное обслуживание клиентов и позволить вашим клиентам связаться с представителями службы поддержки.

Более того, онлайн-чат может не только помочь вашим текущим клиентам, но и привести к новым покупкам и подпискам, так как ваши потенциальные клиенты могут задать вам несколько вопросов перед совершением покупки.Затем живой чат служит удобным способом связаться с кем-то, кто может дать им ответ.

В Channels, мы используем онлайн-чат на нашем веб-сайте и позволяем посетителям круглосуточно общаться с нашими агентами поддержки. Это помогает нам быстро закрывать все запросы и обслуживать больше клиентов за более короткий период времени.

Марка24

Хотя в настоящее время мы не используем это решение, Brand24 — отличное программное обеспечение, которое позволяет вам отслеживать социальные сети и получать отзывы всякий раз, когда кто-то упоминает ваш бренд.

Что на такое решение можно реагировать всякий раз, когда кто-то критикует (или хвалит!) ваш бренд, и решать такие проблемы до того, как они распространятся по сети.

В настоящее время хорошо известно, что компании стараются избегать негативных отзывов в прессе со стороны клиентов, которые были недовольны полученным обслуживанием. Тем не менее, вы не можете просмотреть весь Facebook и проверить, все ли довольны вашим продуктом.

С таким решением, как Brand24, вы будете получать мгновенную обратную связь всякий раз, когда кто-то говорит о вашем бренде.Таким образом, вы сможете быстро отреагировать и исправить ситуацию с недовольным клиентом до того, как он или она отправится в путь, чтобы сообщить миру, какое дерьмо вы производите.

каналов

Поддержка по телефону

— отличный способ оперативного обслуживания клиентов и предоставления вашим клиентам и потенциальным клиентам возможности связаться с вашими агентами поддержки.

Channels работает как отличное решение для обслуживания клиентов благодаря возможности выполнять как входящие, так и исходящие вызовы. Таким образом, вы можете накормить своих клиентов, предоставив им возможность связаться с вами по телефону, а также связаться с ними в любое время.

Более того, Channels предоставляет вам еще одну функцию, которая может служить как для обслуживания клиентов, так и для решений для привлечения потенциальных клиентов .

А именно, вы можете внедрить виджет обратного звонка на свой веб-сайт и позволить посетителям вашего веб-сайта вводить свои номера телефонов и запрашивать мгновенный обратный звонок от одного из ваших представителей.

Это решение может убедить некоторых пользователей в том, что они не станут звонить самостоятельно, но когда им будет предоставлено решение для запроса обратного вызова, они воспользуются им.

Используйте телефонную систему для обслуживания клиентов

 

Channels позволяет внедрить телефонную систему в службу поддержки клиентов, чтобы обеспечить постоянную поддержку с использованием самого универсального решения — телефона.

Благодаря входящим звонкам по номеру , международным телефонным номерам и IVR вы сможете предоставлять услуги, которых заслуживают ваши клиенты.

Прямо сейчас вы можете попробовать его с 7-дневной бесплатной пробной версией , в течение которой вы получите полный доступ к программному обеспечению, бесплатный номер телефона и несколько $$$, чтобы вы могли полностью протестировать его!

 

Сделайте обслуживание клиентов первоклассным!

На данный момент больше нечего добавить!

Вы знаете все виды обслуживания клиентов, какие аспекты необходимо учитывать при выборе актуальных решений, а также сами решения.

Теперь нужно сделать правильный выбор.
Помните, важно, чтобы вы обслуживали свою аудиторию так, как она этого хочет. Изучите, как ваши клиенты ищут решение прямо сейчас, и предоставьте им простой способ решения всех их проблем.

Надеюсь, вы не получите отзыв с одной звездой в Google!

До следующего!

Виды услуг — Определения

Какая разница? Даже относительно простой веб-поиск даст большое количество различных определений для этих типов услуг.После выявления и обсуждения альтернатив ни одно из определений само по себе не кажется полностью достаточным.

Виды услуг – Определения

Однако следующие определения кажутся наиболее приемлемыми с точки зрения «традиционной мудрости».

Почему это важно? Если мы все будем использовать разные определения Сервисов, это только запутает и создаст сложности. Поскольку Услуги являются наиболее важными бизнес-артефактами или объектами, которыми мы помогаем управлять, важно, чтобы вы знали, что мы имеем в виду, когда используем приведенные выше термины.

Если мы начнем с общего определения любого типа услуги, лучшим определением, по-видимому, будет определение из Глоссария терминов ITIL:

Услуга — это средство предоставления ценности Клиентам путем облегчения результатов, которых Клиенты хотят достичь, без ответственности за определенные Затраты и Риски.

Можно утверждать, что ключевое понятие, которое отсутствует в этом определении, — это особая способность поставщика услуг предоставлять ценность, заложенную в службе.Тем не менее, мы обычно используем это определение.

Бизнес-сервис

Лучшие подсказки для подходящего определения снова взяты из Глоссария терминов ITIL:

«ИТ-услуга, которая напрямую поддерживает бизнес-процесс, в отличие от инфраструктурной услуги, которая используется внутри поставщика ИТ-услуг и обычно не видна бизнесу. Термин «бизнес-услуга» также используется для обозначения предоставляемой услуги. для бизнес-клиентов по бизнес-подразделениям.Например, предоставление финансовых услуг Клиентам банка или товаров Клиентам розничного магазина. Успешное предоставление бизнес-услуг часто зависит от одной или нескольких ИТ-услуг».

Мы должны помнить, что ITIL преимущественно рассматривает ИТ-перспективу. Мы утверждаем, что первое предложение, в частности, необходимо обобщить, поскольку подразумеваемая концепция может применяться к любой функции в рамках поставщика услуг, например, к финансам или бизнес-операциям. Если это так, то оно эффективно сводится ко второму предложению.Следовательно, мы используем следующее определение бизнес-сервиса:

.

Бизнес-услуга — это Услуга, предоставляемая бизнес-клиентам бизнес-подразделениями. Например, предоставление финансовых услуг Клиентам банка или товаров Клиентам розничного магазина. Успешное предоставление бизнес-услуг часто зависит от одной или нескольких вспомогательных услуг.

Это означает, что нам необходимо дополнительно определить, что мы подразумеваем под «службой поддержки». Это немного проще.

Вспомогательная услуга — это услуга, которая выполняется для поддержки бизнес-услуги, но обычно невидима для клиентов бизнес-услуги.Вспомогательная служба может предоставляться внутри организации-поставщика услуг (иногда называемая инфраструктурной услугой) или может предоставляться сторонним поставщиком услуг.

С точки зрения архитектуры служба поддержки является частью бизнес-службы. Более того, даже службы поддержки вносят ценный вклад в деловую активность.

Следовательно, когда мы говорим только об услугах для бизнеса, обычно мы имеем в виду, что они включают в себя вспомогательные услуги.

ИТ-служба

Мы используем следующее определение:

ИТ-услуга — это услуга, предоставляемая ИТ-подразделением в организации. Это может быть «обслуживание клиента», то есть бизнес-услуга, или это может быть служба поддержки.

Аналогичное определение применимо к услугам, предоставляемым всеми другими функциями внутри организации.

Цифровая служба

На момент написания этой статьи нам не удалось найти подходящее де-факто (или де-юре) определение цифровой услуги.Однако лучшее описание цифровой службы, которое нам удалось собрать, выглядит следующим образом:

.

Цифровая услуга полностью автоматизирована и контролируется Пользователем услуги, например, как «приложение» на мобильном телефоне или планшетном ПК.

Кроме того, цифровая услуга обычно является онлайновой услугой или содержит значительный онлайновый компонент. Например, Цифровая служба может использовать информацию из отдельной компьютерной системы или другой Цифровой службы, доступ к которой осуществляется в режиме реального времени через Интернет или альтернативную сеть.Две или более Цифровых услуг могут быть объединены для создания одной более мощной Цифровой услуги для Клиента.

В результате мы используем следующее определение цифровой услуги:

Цифровая услуга — это услуга, которая полностью автоматизирована и контролируется Пользователем услуги.

 

 

.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *