Close

Франчайзинговая сеть это: что это простыми словами, основные термины, история

Содержание

Стоит ли ресторатору запускать франшизу

Содержание

Критерии готовности бизнеса к франчайзингу:

Команда франчайзинга

Юрист со специализацией во франчайзинге

Бюджет на функционирование команды на год вперед

Преимущества франчайзинга:

Риски франчайзинга:

Сегодня собственная франшиза появляется у любого заметного заведения, независимо от региона, в котором он находится, а также продукта, который он предлагает. Франшиза — это мощный инструмент масштабирования, но вместе с тем, подходит далеко не всем бизнесам. В этой статье мы попробуем рассмотреть основные преимущества и недостатки франчайзинга, максимально объективно, чтобы читатель сам смог сделать выводы о применимости инструментов франчайзинга к своему бизнесу. 

Прежде, чем мы перейдем к рассмотрению преимуществ и недостатков, мы предлагаем вам чек-лист проверки вашего бизнеса на готовность к франчайзингу. Если ваш бизнес не отвечает хотя бы одному условию, то он не готов к франчайзингу и этот путь пока еще вам не подходит. Итак, перечислим основные критерии готовности бизнеса к франчайзингу.

Бизнес является машиной по зарабатыванию денег

Любой предприниматель знает, прибылен ли его бизнес или нет. Если бизнес приносит прибыль и бизнес модель сможет дать франчайзи преимущество — это отличная основа для запуска франшизы. Если бизнес убыточен и франшиза — это способ вытащить хоть какие-то деньги из бизнеса и скинуть убытки на плечи других предпринимателей, от такого пути я рекомендую отказаться и даже не думать в этом направлении. Слишком мало глупых людей осталось в мире, чтобы франшизу убыточного бизнеса купил хотя бы кто-то. Скорее всего, вы и денег не заработаете и репутацию навсегда уничтожите.

Бизнес существует более 1 года 

Если ваш бизнес еще не прошел даже одного сезонного цикла, то он не подтвердил свою устойчивость, а значит бизнес-модель не готова для передачи потенциальными франчайзи

Открыто хотя бы 2 собственные точки

Франчайзинг — это во многом про умение повторить, клонировать успешный метод ведения бизнеса. Если вы пока еще не смогли масштабироваться внутри собственной сети, вы точно не готовы для передачи вашей модели другим предпринимателям. Если у вас есть одна точка и она успешна — это не всегда успех модели и метода, иногда — это просто результат успешного стечения обстоятельств. Если у вас открыто несколько точек, то это скорее всего результат работающей и устойчивой бизнес-модели.

Команда франчайзинга

Вам заранее стоит собрать команду франчайзинга, которая будет заниматься продажами франшизы, открытиями новых точек и сопровождением уже открытых точек. Большой ошибкой будет начать продажи, не имея в штате сотрудников, которые будут строить работу с франчайзи. 

Юрист со специализацией во франчайзинге

Договор коммерческой концессии — весьма сложная форма договора. Большинство юристов компаний не имеют опыта работы с этой формой. 

Особенность франчайзингового партнерства заключается в том, что переговоры, любые утверждения и согласования с франчайзи происходят при присутствии и участии юриста.

Бюджет на функционирование команды на год вперед

Франчайзинг — это игра на длинную дистанцию, и не стоит ожидать результата с первого же месяца. Чтобы развивать свою франшизу, вам просто необходимо иметь запас средств на содержание команды, офиса, поддержание рекламных активностей на год вперед. Разработка франшизы тоже дорогостоящая услуга, которую стоит заложить в бюджет.

Допустим, ваш бизнес отвечает всем перечисленным критериям и, технически, ваш бизнес готов стать франшизой. Следующим шагом мы рассмотрим основные плюсы и минусы пути франчайзинга, чтобы вы сами смогли сделать выводы, подходит ли франчайзинг конкретно вашему бизнесу. 

Преимущества франчайзинга

Начнем с преимуществ франчайзинга. 

Франчайзинг приносит прибыль 

Как же без этого пункта, ведь действительно, продажи франшизы приносят прибыль в форме паушального взноса и роялти. Это само по себе является важным преимуществом от запуска франшизы.

Франчайзинг это средство взрывного роста вашего бизнеса

Привлекая новых и новых франчайзи, вы можете добиться огромного количества новых открытий. Этого не всегда можно добиться только своими силами и своими средствами. Привлекая франчайзи, можно вырастить многочисленную сеть гораздо быстрее.

Франчайзинг позволяет получить региональную экспертизу

В каждом регионе нашей страны есть свои особенные традиции ведения бизнеса, свои обычаи, иногда и свое законодательство. Чтобы выйти в новый для себя регион, необходимо обладать знаниями и экспертизой об этом регионе. Если вы продаете франшизу, вы получаете партнера, который уже обладает знаниями, опытом, репутацией в конкретном регионе, что существенно усиливает вашу сеть.

Франчайзинг создает рынок сбыта для вашей продукции

Вы производите или поставляете какой-то продукт? Вы можете запустить франшизу, в которой ваш продукт станет основой бизнеса. Например, вы поставщик оборудования — запустите франшизу, в которой обязательно используется ваше оборудование. Вы поставщик мяса, запустите франшизу общепита, где мясо — главный ингредиент, франшизу бургерной, например. Таким образом, франшиза станет двигателем продаж вашей продукции.

Франчайзинг позволяет получить более выгодные условия и цены поставок

Очевидно, что закупка ингредиентов для одной точки и для 50 точек будет происходить по различным ценам и условиям. Таким образом, иногда становится выгодно нарастить количество точек в сети чтобы за счет сетевого эффекта получить более выгодные условия и цены поставок.


Риски франчайзинга


Как видно из списка, франчайзинг дает бизнесу действительно уникальные преимущества. Франчайзинг может стать инструментом головокружительного взлета бренда, но вместе с тем франчайзинг несет ряд стандартных угроз для бизнеса.

Партнерской точкой сложнее управлять

Это не самый очевидный пункт. Основатели франшиз обычно считают, что франчайзи находятся полностью в их власти и достаточно сделать распоряжение и все партнеры сразу же приступят к выполнению. Это опасное заблуждение. Франчайзинговая сеть — это совокупность состоявшихся предпринимателей со своим жизненным опытом и своими взглядами на жизнь и бизнес. Авторитарное управление тут неуместно, любое нововведение и любое стратегическое решение нужно донести, аргументировать и согласовать с франчайзи. 

Франчайзинговая точка приносит меньше денег, чем собственная

Средняя норма прибыли в общепите 30-40% от выручки. Роялти от франчайзи обычно составляет 3-5% для общепита. Таким образом, партнерские точки приносят существенно меньше, чем собственные точки. 

Франчайзи может превратиться в конкурента

Изучив стандарты и правила вашей сети, партнер может решить повторить ваш успех, запустив свой собственный бренд, просто сменив вывеску. Часто на такие действия франчайзи идет в результате конфликта с основателем. Существует ряд механизмов, защищающих подобных действий франчайзи, но 100% гарантии они все-таки не дают.

Франчайзи может обрушить качество вашей сети

Гость не понимает, где собственная точка основателя, а где франчайзинговая. Он воспринимает ваш бренд как единую сеть. В том случае, если его перестанет устраивать качество в одной конкретной точке, он перестанет посещать всю сеть вцелом. Это существенный риск для бренда и если вы запускаете франшизу, вопрос контроля качества должен быть четко налажен.

Франчайзи может навредить вашей репутации

Ваш партнер ассоциируется с вашей сетью. Некорректные действия франчайзи могут нанести ущерб репутации бренда. Противоправные действия, высказывания на политические и религиозные темы могут бросить тень на репутацию вашего бренда. 

Мы перечислили основные преимущества и угрозы франчайзинга. Именно эту информацию стоит учитывать при разработке франшизы вашего бизнеса. 

Получить максимальную выгоду от преимуществ и защититься от угроз должна ставить перед собой команда по разработке франшизы. Мы в наших проектах по разработке франшизы руководствуемся именно этими принципами. 

В нашей статье мы постарались показать две стороны франчайзинга, которые могут явиться как источником небывалого роста, так и источником угроз и рисков для бизнеса. Идти ли путем франчайзинга или воздержаться — решать вам. 


 

Как построить франчайзинговую сеть за рубежом: 5 принципов

1. Уверенность в своём бизнесе

Прежде чем начинать, перед тем, как даже задумываться о построении сети вы должны стать экстраординарно успешны в своем бизнесе. 200% годовых, рост на 20% в месяц, тотальный контроль и доминирование на локальном рынке – все это уже должно быть о вас.

Вы должны со спокойной душой показывать будущим партнерам финансовую отчетность, реальными делами и цифрами подтверждать аргументы. Вам и вашему директору по франшизе сотни раз придется рассказывать о рентабельности и скорости роста. И у вас должны быть железобетонные аргументы, лучше если с печатями из налоговой инспекции.

В нашем случае очень удобной оказалась практика с использованием облачной CRM. С её помощью я могу в процессе разговора с потенциальным франчайзи посмотреть данные по оборотам в любом нашем квесте за любой период. Конкретные цифры убеждают лучше тысячи слов.

Имейте в виду, что с ростом сети возникнут дополнительные издержки, а качество управления снизится. У ваших партнеров появятся роялти, отчисления на рекламу, колл-центр и сайт, а наемный менеджер будет справляться с управлением хуже собственника. Так что в результате 200% годовых на эталонной площадке превратятся в 30% на франчайзинговой локации в другой стране с агрессивным конкурентным окружением.

2. Игра в долгую

Превращая бизнес во франшизу, вам придется надолго забыть о личном вознаграждении.

Успешно развивающийся франшизный проект, как и любой растущий организм, прожорлив.

Все ресурсы, получаемые от паушальных взносов, роялти – всё это будет стремительно расходоваться на развитие. Зарплаты, качественный фирменный стиль и брендбук, федеральный сайт, маркетинговые материалы, внутренняя CRM, единый колл-центр, ну и, конечно, адское количество поездок. И каждая из статей расходов грозится съесть весь ваш бюджет.

Скорее всего, на каком-то этапе развития вам придется даже привлекать внешнее финансирование для поддержания темпов роста и качества работы. Ваш звездный час придёт в момент выхода компании на IPO или продажи крупному системному инвестору. Вот тогда вы сможете получить свою долю накопленной ценности компании. До этого момента придется урезать издержки, искать финансирование и жить на одну зарплату.

Ситуация, безусловно, будет отличаться в разных сегментах бизнеса. Так, точки общественного питания имеют высокую стоимость запуска, большие обороты, но низкую маржинальность. Соответственно, паушальные взносы в этом бизнесе будут большие, размер роялти не мал. Я не исключаю, что в некоторых бизнесах с высокой маржинальностью и низкой ценой запуска, скорее всего, в сфере услуг, потока роялти будет достаточно, чтобы финансировать развитие сети из потока роялти.

У себя мы руководствуемся простым правилом. Все поступающие паушальные взносы мы тратим на крупные разовые инфраструктурные проекты, полезные для сети в целом, а роялти целиком направляются на функционирование бэк-офиса.

Это позволяет нам, с одной стороны, развиваться быстро как только можно, а с другой – поддерживать и развивать полезность участия во франшизе для наших партнеров. Наше IPO я планирую примерно через 10 лет, а до того момента — не расслабляемся.

3. Уникальность в мировом масштабе

Начиная бизнес в родном городе, вы конкурируете за внимание клиентов с местными компаниями. Хороший сервис, качественный дизайн, удачная локация – это, в принципе, необходимый и достаточный набор компетенций для победы над вчерашним соседом. В глобальном масштабе все несколько сложнее.

Открывая филиал в Нью-Йорке, Лондоне или Риме вы напрямую сталкиваетесь с самыми крупными, опытными и закаленными конкурентами, которые обладают неограниченным финансированием маркетинговых отделов, великолепными специалистами, накопленной клиентской базой и репутацией, которую они создавали годами.

Бросая вызов таким монстрам, вы должны иметь сверхоружие. Ваша франшиза должна обладать уникальностью в мировом масштабе. Патентованное изобретение, уникальная эффективность в маркетинге, чрезвычайно низкая себестоимость – вы должны владеть чем-то, что сделает вас конкурентоспособным в любой точке мира.

Российский рынок квестов сегодня является самым высококонкурентным в мире, а качество зачастую вообще вне конкуренции. В результате, развиваясь в одном озере с акулами, нам самим пришлось отрастить большие зубы.

В последние два года я много поездил по миру и прошел уже около 200 квестов в разных странах. Могу с гордостью заявить: российские квесты – лучшие в мире. Такого качества бутафории, сценариев, геймплея нет нигде в мире. А потому открываясь в Нью-Йорке, мы были совершенно спокойны относительно нашей конкурентоспособности.

4. Главные вещи – это не вещи

Люди создают франшизы и приводят их к успеху. В начале пути вы постоянно будете упираться в ограничения, связанные с деньгами. Проекты и новые направления будут ждать финансирования, и иногда протухать в этом ожидании. В один прекрасный момент эта проблема решится по щелчку пальцев вашего нового инвестора, и уже через неделю вы будете решать проблему принципиально другого рода. Проблему, связанную с людьми.

За все время существования вашей франшизы вы несколько раз столкнетесь с необходимостью квантового скачка. Необходимостью через месяц делать то, на что вы пока еще неспособны, на что у вас нет времени, и главное – людей, которым можно доверить этот процесс. Сам формат построения бизнеса через франшизу, к счастью, дает вам решение.

Вы по определению будете окружены инициативными, предприимчивыми людьми, готовыми на определенные авантюры. Людьми, которые не боятся попробовать новое. Приглядывайтесь к ним. Возможно, кто-то из них в будущем возглавит критически важное направление или откроет для вашего бизнеса новый рынок.

Проблемы, связанные с деньгами, можно решить в считаные дни. Проблемы, связанные с людьми, решаются годами. Помните об этом все время.

Даже при сильно развитой синергии результаты франчайзи внутри одного города могут отличаться на 20–30%. И отличия эти, конечно же, неслучайны. Лучший результат – это всегда качественная работа с гостями, дополнительные PR-мероприятия, ответственный франчайзи.

5. Измените себя

Работа в собственном ателье по пошиву одежды и продажа франшиз ателье по пошиву одежды – два разных мира. Они разные как Карл Лагерфельд и Джиджи Хадид. Работая в собственном бизнесе, вам нужно рано вставать и много успевать. Управляя франшизой, необходимо мотивировать, вдохновлять, помогать советом, разрабатывать стратегии. Вам придется полюбить поезда и самолеты, континентальные завтраки, уставших партнеров, нетерпеливых инвесторов и гугл транслейт.

Помогая с открытием партнерских локаций по миру, вам придется раз за разом чувствовать себя школьником, который не выучил урок. Везде разные традиции, термины, налоговые режимы, сезонность.

В Испании все ужасно расслабленные, а в Нью-Йорке подметки режут на ходу. В России январские праздники – бум шоппинга, а в Англии все вымирает, как после бомбежки. В США 50 штатов и в каждом свои законы и налоги.

У этой неразберихи и постоянных поездок есть и положительная сторона. Если вы жадны до новых впечатлений и новых знакомств – управление франчайзинговой сетью подарит вам всего этого сполна. Нельзя гарантировать, что это всегда будут положительные впечатления, однако скучать вам точно не придется.


Проект Stanislavsky Ventures ищет 15 компаний из Москвы, которых 5 месяцев будет бесплатно готовить к осенним международным стартап-конкурсам и конференциям. Заявки принимаются до 16 мая 2017, старт программы подготовки — в июне. Узнайте подробности и подайте заявку по ссылке.


Материалы по теме:

Чек-лист: выбираем франчайзингового консультанта

Бизнес на квестах: входить или выходить?

Как письмо миллиардеру спасло от суда владельца закусочной за МКАДом

Вот что мы делаем для «кризисного» продвижения

Что мы поняли, когда решили запустить франшизу

Российская сеть пиццерий выходит на рынок США

Что проверить, прежде чем запустить франшизу

а когда франшизу лучше не продавать

Buybrand.ru продолжает допрашивать экспертов. 

Франчайзинг, конечно, позволяет ускорить процесс масштабирования бизнес-модели, но создание франшизы — это не так просто, как может показаться. Нельзя просто сделать брендбук и получить за него несколько сотен тысяч под видом паушального взноса. Подход к франшизе должен быть серьезным, а сам бизнес — отлаженным и подготовленным.

О базовых признаках готовности предприятия и, что не менее важно, его владельца к франчайзингу нам рассказал руководитель подразделения франчайзинга «Белорусская Косметика» Алексей Шпаков.

По его словам, будущий франчайзер должен быть, прежде всего, готов инвестировать, а не гнаться за быстрой прибылью на продаже франшиз.

«Далее вы должны ответить себе на ряд функциональных вопросов, которые способны отобразить разницу между эффективным продуктом и продуктом, который окажется невостребованным у потребителя».

Buybrand

ИЩЕШЬ
ФРАНШИЗУ?

ЗАХОДИ В КАТАЛОГ

ЖМИ >>

Например, есть ли у вас ноу-хау, уникальное торговое предложение (УТП), прошла ли ваша бизнес-модель проверку кризисом, готов ли комплекс решений на случай, если возникнут локальные проблемы на конкретной франчайзинговой точке.

Кроме того, у вас, желательно, должно быть много собственных точек, системный подход, розничная сеть.

И главное — помнить, что франчайзинговая сеть — это трудоёмкий канал бизнеса, требующий ресурсы на сопровождение. При этом он менее устойчив к форсмажорам и потрясениям, чем корпоративный.

Полный перечень требований к бизнесу перед запуском франшизы и инсайдерские советы от Алексея Шпакова читайте в нашем материале >>>

Уникальные лайфхаки для будущих франчайзеров от соучредителя «Франчайзинг-Интеллект», генерального директора «Scale it» Марии Кизимы можно изучить здесь>>>

Как создать большую сеть с помощью франчайзинга? Пошаговый алгоритм

Статью подготовили эксперты компании MOST: 

Пулым Юлия, Project Manager, Franchise Expert 

Вереновская Наталья, Project Manager, Franchise Expert  

Франчайзинг — возможность быстро открыть много новых точек 

Когда встает вопрос о масштабировании бизнеса, всегда есть два варианта: открытие филиалов самостоятельно или продажа франшизы. Открытие новых точек своими силами всегда стоит собственнику бизнеса больших затрат денег и времени, а по факту все равно за год открывается не более 10 объектов. Франшиза же дает возможность не только сэкономить на масштабировании сети, но и заработать. Все затраты по открытию несет франчайзи, при этом еще и платит паушальный взнос и ежемесячные платежи. Таким образом за год можно открыть 50-100 объектов, а дополнительно еще и заработать в разы больше. Поэтому неудивительно, что многие компании начинают развиваться по системе франчайзинга с целью стать лидерами на национальном и международном рынке.

Но к запуску франшизы нужно серьезно подготовиться

Однако, стоит понимать, что франчайзер не достигает мгновенного результата и прежде, чем наслаждаться всеми выгодами франчайзинга, компании и её владельцу необходимо пройти череду предварительных этапов становления, порой длительных и финансово затратных.

 

Большую значимость имеет правильно составленная концепция франшизы, именно она является залогом мощной сети. К сожалению, даже самые крупные игроки на рынке не всегда способны создать успешную франшизу и тем более обеспечить ее продажи.

Рано создавать франчайзинговую сеть, если компания не соответствует этим критериям

Реально оценивайте свои силы и возможности. Большие амбиции — это хорошо, четкие цели — тоже отлично, но также должен быть хороший бекграунд.

 

Что нужно иметь для начала работы по франчайзингу? 

 

Желание создать бренд, а не просто заработать. В первою очередь, франчайзинг — это о масштабах, а не о прибыли. При создании франшизы необходимо понимать, что сначала вы будете вкладывать свои время и деньги, чтобы развить сеть и лишь со временем это начнет приносить прибыль.

 

Апробированная бизнес-модель. Это значит, что ваш бизнес должен уже пройти определенные «болезни роста». Вы должны четко понимать рынок, конкурентов, свои преимущества и знать, как ваш продукт будет зарабатывать и при каких условиях. Для этого бизнес-модель лучше отточить на 2-3 собственных точках, чтобы успех бизнеса был системой, а не стечением обстоятельств.

 

Систематизированные бизнес-процессы. Построение сети без систематизации и стандартизации невозможно. Все бизнес-процессы необходимо привести к четким алгоритмам, по возможности внедрить их в систему автоматизации.

 

Возможность предоставлять качественную поддержку партнерам. Франчайзинг подразумевает не только открытие точек под брендом франчайзера, но и сопровождение на протяжении всего времени работы. Нужно четко понимать, какую поддержку вы можете предоставить и какие боли партнера закрыть. Это могут быть поставки, общий колл-центр, единый маркетинг, программное обеспечение для всей сети, периодические обучения или другая поддержка.

 

Это минимальный перечень требований, которые необходимы для начала. Далее начинается путь к созданию успешной франшизы.

Алгоритм создания франшизы

Этап 1. Исследования рынка. Создание концепции франшизы.

Масштабирование всегда начинается с анализа рынка, создания концепции и стратегии развития. Без проведения глубинной аналитики все превращается в субъективную теорию, поэтому очень важно посмотреть тренды рынка, изучить конкурентов, целевую аудиторию и сделать вывод о перспективности развития направления.

 

Далее необходимо определить, готова ли ваша компания к франшизе, стоит ли масштабироваться на данном этапе и какой метод является оптимальным. 

 

Основные факторы, на которые важно обратить внимание:

 

Уникальность предложения. Ваши продукт/услуга должны выделяться на фоне конкурентов и иметь индивидуальные особенности, которые в будущем обеспечат интерес к вашей франшизе. Потому важно полноценно проанализировать предложение и особенности позиционирования компаний-конкурентов, финансовые показатели их франшиз, а также то, какую поддержку они оказывают и какие механизмы привлечения и контроля партнёров используют в развитии своей сети. Стоит также отметить тот фактор, что с точки зрения привлечения партнёров, вашими конкурентами по франшизе будут являться далеко не только те операторы, которые работают с вами в одном сегменте. Потенциальные франчайзи могут и не знать, в какой сфере им больше хотелось бы работать, или при принятии решения могут попросту выбрать компанию, которая имеет большую сеть (даже если она работает в совершенно другом сегменте), или же остановится на сети с более быстрым периодом окупаемости и более широким и привлекательным перечнем услуг в рамках поддержки, которую предложит им франчайзер. Потому, анализируя рынок и конкурентов, стоит обращать внимание не только на плюсы и минусы предложений от тех операторов, что работают в одной с вами нише, но и на то, как развили свои сети уже известные франчайзеры.

 

Финансовое положение. Коммерческий успех и безубыточность вашей бизнес-модели должны внушать уверенность потенциальным франчайзи, поэтому необходимо оценить показатели рентабельности компании. Очень важно, чтобы на момент старта работы по франшизе ваша компания уже окупилась и какое-то время «пожила» на рынке (хотя бы три года). Также необходимо иметь бюджет на упаковку франшизы и содержание франчайзингового отдела.

 

Состояние рынка. Готов ли рынок к появлению нового игрока или наращиванию доли уже существующего? На каком уровне находится спрос на ваш продукт/услугу? Будет ли зависеть спрос на ваш продукт/услугу от территории развития компании, или ваше предложение является универсальным для любого рынка? Сможет ли партнёр воссоздать вашу бизнес-модель самостоятельно в другом регионе? Это только некоторые из тех вопросов, ответ на которые стоит получить до начала масштабирования компании по системе франчайзинга. Маркетинговый аудит даст возможность рассмотреть, как развивается рынок и какие факторы влияния присущи ему, проанализировать развитие спроса на продукт/услугу, рассмотреть возможные каналы сбыта/коммуникации, и выявить их слабые и сильные стороны.

 

Ресурсы. Важно понять, готовы ли вы на данный момент выделить временные и финансовые ресурсы на создание и продажу франшизы, а также на дальнейший контроль и сопровождение партнеров. Конечно, со временем все ваши операционные расходы на сопровождение партнёров-франчайзи будут окупаться за счёт паушальных взносов, роялти и других платежей, но на начальных этапах вы, как и франчайзи, должны быть готовы к необходимым денежным вливаниям и инвестициям в развитие вашей сети.

 

Альтернативы развития. Так как франшиза не является единственным методом масштабирования, стоит рассмотреть альтернативные варианты, такие как открытие собственных филиалов, создание дилерской сети и др. К сожалению, франчайзинг как инструмент развития сети подходит не всем компаниям (а вернее — не на каждом этапе развития компании он может быть для неё правильным решением). Таким образом можно будет определить оптимальный инструмент развития сети в вашем конкретном случае.

 

Механизмы удержания партнёров. Принимая решение развивать компанию по франшизе, вы должны чётко определить, какие механизмы удержания партнёра вы будете использовать. Мало просто найти франчайзи и помочь им начать вести их бизнес. Спустя три-пять-десять лет они должны оставаться с вами и продолжать работать под вашей торговой маркой. Для того, чтобы так и было, они всегда должны понимать свои выгоды от сотрудничества с вами и быть заинтересованными в совместном развитии сети. Если таких механизмов нет — франшиза работать не будет.

Этап 2. Составление концепции франшизы

На данном этапе вам необходимо определиться с составляющими вашей будущей франшизы, от которых во многом будет зависеть ее доходность и востребованность.

 

Наиболее важные из них — концепция франшизы и ее УТП:

—   Поддержка, которую вы будете оказывать своим партнёрам

—   Форматы франшизы и их особенности

—   Портрет будущего партнёра

—   Механизмы контроля и удержания действующих франчайзи

—   Сумма паушального взноса и роялти, дополнительные платежи

—   Размер инвестиций, необходимый для открытия точки

—   Длительность и детали франчайзингового договора

—   Территориальные ограничения для франчайзинговых точек

—   Условия обучения франчайзи и условия сотрудничества

—   Концепция продвижения и продаж франшизы

 

Этап 3. Расчет финансовой модели франшизы

Любой рациональный человек принимает решение по открытию бизнеса только после того, как оценит свою финансовую выгоду.

 

Качественная финансовая модель состоит из двух блоков: для собственника бренда и для партнера.

 

Первая модель показывает рентабельность создания франшизы и масштабирования сети. В ней нужно обязательно учесть расходы на содержание франчайзингового отдела и ежемесячное сопровождение партнеров, а также прибыль от всех платежей от партнеров.

 

Вторая модель является подробной финансовой основой для открытия новой точки. В нее закладываются инвестиции, постоянные и периодические расходы, амортизация, налоги и все остальные затраты, также просчитывается прогнозированный доход, прибыль и рентабельность.

 

Расчёт финансовой модели позволит вам оценить свои расходы на операционное сопровождение сети и будущую прибыль от создания франшизы и управления франчайзинговой сетью. Кроме того, этот шаг даст вам аргументированное обоснование для будущих партнёров касательно форматов франшизы и релевантности суммы и структуры инвестиций, которые понадобятся франчайзи для открытия франчайзинговой точки.

Этап 4. Разработка стандартов бизнеса

После того как основные решения касательно франшизы приняты, можно приступать к разработке материалов, которые гарантируют сохранность концепции вашего бизнеса.

 

Развивать франшизу без инструмента, который позволит сохранить аутентичность и целостность концепции — сложно и рискованно. Франчайзи могут совершать множество ошибок или даже саботировать работу точки. В итоге вам придётся тратить очень много времени на операционное сопровождение и консультирование партнёров.

 

Иными словами, детальная стандартизация бизнеса гарантирует сохранность идеи, и экономит ваше время на вовлечение в работу партнёров, ведь подразумевает проработку подобных инструкций для франчайзи и его персонала.

 

Стандарты бизнеса должны не только сохранять уникальность бренда, но и быть четким руководством к действию франчайзи и его сотрудников.

 

В основе каждой успешной компании всегда стоят люди. Поэтому важно дать им функциональный, рабочий инструмент, который позволит успешно открыть и управлять франчайзинговой точкой.

 

Стандарты должны быть четкими, структурированными, с детальными инструкциями, алгоритмами и блок-схемами. В идеале необходимо описать работу каждого структурного подразделения компании.

 

Структура стандартов может быть следующей:

 

 

Этап 5. Юридическая защита

Государственное регулирование значительно влияет на любую сферу бизнеса, поэтому важно досконально изучить все законодательные нормы и ограничения, юридические нюансы, а также свои права и обязанности как франчайзера.

 

В Украине основными законодательными документами, которые регулируют франчайзинговые отношения, являются Гражданский кодекс Украины и Хозяйственный кодекс Украины. Договор франчайзинга носит название «договор коммерческой концессии» или же «лицензионный договор».

 

На данном этапе важно подключить к разработке договора или комплекса договоров компетентного юриста. Лучше разрабатывать договор после написания стандартов, чтобы, во-первых, можно было корректно ссылаться на стандарты, а во-вторых, иметь полностью сформированный пакет поддержки для партнеров.

Этап 6. Формирование франчайзингового отдела и найм сотрудников

Для ведения франчайзинговой деятельности вам понадобятся новые сотрудники, являющиеся специалистами в данной отрасли, которые будут отвечать за успешное функционирование франшизы. Состав штаба формируется индивидуально в каждой отдельной ситуации. В него могут входить: брокеры, менеджеры по франчайзингу, креативный директор, юрист и другие. По мере развития вашей франшизы, штат, необходимый на ее обслуживание, может расширяться. Это значит, что будут расти и расходы на его содержание. Альтернативой собственного отдела продаж и даже отдела франчайзинга могут стать услуги специализированных консультантов.

Этап 7. Продажа франшизы

Заветный этап, на котором вы наконец начинаете продавать франшизы. Этому, конечно же, предшествует процесс формирования стратегии продвижения, разработка воронки продаж и поиск клиентов. А далее четкое следование стратегии, информирование потенциальных партнеров о выгодах вашей франшизы, идее, концепции, прибыльности и перспективах. Продажи могут осуществляться как наемными сотрудниками внутри компании, так и задействованными брокерами (что зачастую показывает более высокий результат).

Этап 8. Поддержка франчайзи

После продажи франшизы вы продолжаете помогать своему партнеру, сопровождать и контролировать. Франчайзи во многих моментах нуждаются в вашей помощи и обучении при открытии точки, а вы заинтересованы в оказании необходимой поддержки, так как отклонения в деятельности франчайзи могут нести для вас губительные последствия, а от уровня франчайзинговой точки зависит репутация вашей компании и всей сети.

 

Так выглядят основные этапы создания успешной франшизы, которых стоит придерживаться последовательно и систематично. Тогда вам обязательно удастся построить крупную и успешную франчайзинговую сеть.

Почему нельзя тестировать франшизу на первых партнерах 

В последнее время становятся популярными «тестирования» франшизы на первых партнерах. В чем минус такой стратегии? Большие финансовые и репутационные риски.

 

Рассмотрим данную ситуацию подробней.

 

Суть концепции состоит в том, что полноценная «упаковка» франшизы не разрабатывается, создается только договор, финансовая модель и материалы для продажи франшизы. По факту, первые партнеры не получают никаких стандартов и инструкций для работы, им все объясняется «на пальцах» в режиме консультаций. Они неосознанно соглашаются на то, что на них будут «тестировать» франшизу. А выстрелит или нет — покажет время. По сути во франчайзинге такой подход подразумевает тестирование концепции франшизы на первых её покупателях и стоит для франчайзи реальных и достаточно существенных инвестиций в открытие франчайзинговой точки.

 

Со стороны франчайзера этот подход также имеет много рисков. В первую очередь репутационных. Если в начале пути франчайзер откроет несколько убыточных и работающих не по стандартам точек, это может стоить ему лояльного отношения к бренду, которое вырабатывалось годами и приведет к закрытию точек, а не развитию сети.

 

Еще одна опасность данного подхода — потеря доверия к системе франчайзинга у населения.

 

Правильный подход к созданию франшизы включает полноценную разработку франчайзингового пакета с регулярной доработкой и обновлением стандартов.

 

Конечно, после открытия нескольких точек вы поймете, что еще необходимо оптимизировать, доделать или скорректировать, но и первые партнеры должны получить достаточно материалов для качественной работы.

Выводы

Если у вас рабочая бизнес-модель, интересный бизнес с уникальной концепцией, а также выгодные финансовые показатели — ваша франшиза будет успешной. Но создание большой и системной сети требует много времени и сил. При создании франшизы подходите ко всему тщательно и основательно, ведь от этого зависит успех ваших партнеров и репутация бренда. Обязательно пройдите все этапы: исследование рынка, разработка концепции, расчет финансовой модели, разработка стандартов, юридическая защита, формирование франчайзингового отдела и только тогда переходите к продажам франшизы и сопровождению партнеров. Помните, что ошибки на старте могут стоить вам репутации, а партнерам денег. Взвешивайте, усовершенствуйте, создавайте продукт, который по праву займет лидирующие позиции на рынке франчайзинга.

Франшизы Свердловской области — «Пив&Ко» и «GROOM»

Игорь Владимирович Щедрин. Оперативный Управляющий ГК «Пив&Ко».

О компании

Группа Компаний «Пив&Ко» — это федеральная сеть магазинов разливного пива. В наших магазинах продаётся всё, что нужно покупателям — свежее вкусное пиво и разнообразные снэки, а также товары повседневного спроса: молоко, сыры, свежий хлеб, бакалея, сигареты и еще более 100 наименований продукции.

В 2009 году компания открыла первый магазин «Пив&Ко». Сегодня у нас 53 магазина в собственной сети и 484 действующих торговых точек в 187 городах России и Казахстана! В сентябре 2020 года, мы открыли юбилейный 500 магазин! Мы гордимся своей франшизой и всеми своими франчайзи! 

О франшизе

Уже более 8 лет работы во франчайзинге мы делимся опытом и инструментами с нашими партнерами. Мы не просто продаем готовую модель бизнеса, а помогаем его развить. Стоит отметить, что 2020 год научил предпринимателей быстро перестраиваться, но не смотря на это наши планы развития остались не менее амбициозными.

Плюсы франчайзинга — это однозначно опыт и поддержка, которую оказывает компания своим партнёрам.

Минусы: Франчайзинг, это бизнес, который требует постоянно внимания, а не «красная кнопка», нажав которую ты будешь получать деньги, не вовлекаясь в процесс. 

Советы тем, кто хочет купить, и для тех, кто хочет продавать франшизу

Продавая франшизу, делайте упор на реальные уникальные предложения, которые вы будете продавать. Ваша бизнес-модель должна работать в реальном мире, а не только на листе бумаге.

При покупке франшизы, выбирайте то, что Вам хотя бы немного знакомо или понятно. Обязательно проявите любопытство к компании и задавайте как можно больше вопросов.

Выгоды предложения, акции или другие преимущества вашей франшизы для потенциального франчайзи (покупателя)

Наш будущий партнёр становится частью большой команды! Он получает отработанную годами финансовую модель. Обучение в головном офисе, продуктовую матрицу разработанную для его магазина, бонусную программу, рекламную поддержку и сопровождение с личным менеджером!


Денис Александрович Четиков. Директор сети салонов «GROOM».

О компании

Крупнейшая федеральная сеть GROOM существует на рынке с 2011 года. За это время мы сумели создать целую экосистему, включающую в себя франчайзинговую сеть из 56 филиалов по всей территории РФ, Академию груминга, интернет-магазин, собственное производство профессиональной косметики для животных, команду чемпионов и стать лидером в сфере груминга в РФ. Мы профессионально осуществляем стрижку и уход за собаками и кошками по всей стране.

О франшизе

Первая франшиза была продана в 2015 году, но активное развитие в нашей компании франчайзинг получил в 2019 году, открыв за 3 года более 50ти филиалов и на данный момент насчитывает 56 салонов. Плюсы и минусы покупки франшиз для многих очевидны. Покупая франшизу, вы не покупаете готовый бизнес, где можно устанавливать свои правила, а используете систему и технологию той компании, чьей услугой вы решили воспользоваться. Вам необходимо оплатить разовый взнос за использование популярного бренда и ежемесячно выплачивать роялти (у нас это 3%). На мой взгляд это все минусы франшизы, позиционирующей себя как профессионал в той нише, которую вы для себя выбрали. Плюсы же заключаются в том, что приобретаемые вами технологии проверены и обкатаны. Вы не теряете время на раскачку и избегаете множества ошибок, а говоря о специфических нишах углубляетесь в суть и нюансы, позволяя значительно быстрее разобраться в деталях и не совершить роковых ошибок, способных привести к плачевным последствиям, вплоть до закрытия филиала. Я уже не говорю о ресурсах, которыми вас обеспечит Управляющая компания. Вам не нужно самостоятельно искать сырье, персонал, бороздить на просторах интернета для поиска той или иной информации, которая зачастую бывает искажена или вообще не является действительностью. В итоге вы придете к тому, что денег вы потратили больше стоимости франшизы, а результат хуже ожидаемого, т.к. зачастую «розовые очки» на первых этапах абсолютно не позволяют увидеть реальной картины происходящего. В нашей нише, в нише груминга, лично для меня вопрос как открываться по франшизе или самостоятельно, очевиден. Франшиза!  

Советы тем, кто хочет купить, и для тех, кто хочет продавать франшизу

Тем кто хочет франшизу купить я бы дал несколько ключевых советов. Помимо зарегистрированного товарного знака и брендбука, особое внимание хотел бы обратить на величину сети. Вас может насторожить маленькая франчайзинговая сеть, ведь если в ее составе 3, 5, 10 филиалов, это означает, что охвачены не все регионы, ведь некоторые имеют свои особенности, что может затормозить процесс открытия и развития именно в вашем регионе. Так же важным моментом является обеспечительная база. Вам должно быть просто выгодно находиться в составе сети, где вас обеспечат сырьём, персоналом, централизованной рекламой, предоставят программу развития и поделятся успешными технологиями ведения бизнеса.

Тем, кто хочет выбрать систему развития через продажу франшиз, важно понять, что франчайзинговый бизнес не однополярен. Сотрудничество франчайзера и франчайзи должно быть выгодно для двух сторон. Мало красиво упаковаться, главное продумать выгоду для вашего партнёра, чтоб вы для него были уникальны, а взамен вы получите справедливо заработанные роялти.

Выгоды предложения, акции или другие преимущества Вашей франшизы для потенциального франчайзи (покупателя)

Главное преимущество нашей франшизы — это ниша, в которой мы работаем. Очень сложно найти на рынке что-то уникальное, без жесткой конкуренции, которая заполонила франчайзинговые рынки. Груминг — тот самый голубой океан, в котором можно стартовать и зарабатывать уже сейчас, увеличивая количество собственных филиалов и охватывая все новые районы вашего города. Спрос как на груминг, так и на сферу всего бизнес-сегмента домашних животных на данный момент опережает предложение, а если к свободной нише приплюсовать тот факт, что именно мы являемся флагманом данного сегмента и обеспечиваем самой мощной поддержкой наших франчайзи, то становиться очевидным и выбор нашей франшизы GROOM. Вокруг себя мы закольцевали собственную эко-систему с полным автономным обеспечением. Мы закрыли потребность в наборе персонала, открыв собственную лицензированную Академию. Мы закрыли потребность в сырье, открыв собственное производство профессиональной косметики для животных. Мы закрыли потребность в оборудовании и инструменте, открыв собственный интернет-магазин. У нас централизованная crm-система, телефония и реклама, закрывающие потребность в привлечении и удержании клиента. Одним словом, на сегодняшний момент груминг равно GROOM и мы будем очень рады видеть вас в качестве нашего партнёра. Мы делаем доброе дело, ухаживая за домашними питомцами, а также делая счастливыми и их хозяев.

RS. Франчайзинг — Сила ума

Франчайзинг — величайшее изобретение капитализма. Эта система построена на взаимовыгодном партнерстве и частной инициативе. Она позволяет очень быстро масштабировать бизнес, используя энергию предпринимательства и частные капиталы. Именно система франчайзинга сделала из McDonalds транснациональную корпорацию. В 2009 году 80% всех ресторанов McDonalds принадлежало частным владельцам. Именно франчайзинг — главный фактор взрывного роста сети Subway. В данный момент в мире работает 40229 ресторанов этой сети и все они открыты по франчайзингу.

Что же такое франчайзинг “Додо Пицца”?
В чем особенности нашей концепции?

1. Модель. С точки зрения модели франчайзинга мы ближе к McDonalds, чем к Subway. Мы очень требовательно подходим к отбору и обучению франчайзи. Subway называет своих франчайзи “инвесторами”, мы — партнерами. Концепция Subway предполагает, что ресторан может открыть любой человек и он, как минимум, будет не в убытке. Мы нацелены на лидерство на рынке в своем сегменте, на высокую производительность и нормы прибыли, на жесткое следование стандартам качества и сервиса, поэтому нам очень важно, чтобы франчайзи были способными и эффективными предпринимателями. Мы не готовы работать с каждым. Мы уверены, что сила всей цепи в силе самого слабого звена.

2. Ценность. Франшиза — это продукт в виде успешной бизнес-модели. Как и любой продукт франшиза имеет “потребительские свойства”, которые определяют ее конкурентные преимущества. В общественном питании главными ценностями для франчайзи являются бренд, бизнес-модель и система поддержки. Мы понимаем, что сегодня у нас нет сильного бренда. Мы делаем ставку на сильную бизнес-модель и поддержку партнеров.

Подробнее о нашей франшизе как продукте читайте здесь и смотрите здесь.

3. Доход. Мы рассматриваем как источник дохода только две вещи — вступительный взнос и ежемесячных отчислениях франчайзи от выручки. Мы не зарабатываем на поставках, бонусах от поставщиков, разницы в цене на оборудование или чем-либо еще. Мы стремимся всеми возможными способами максимизировать прибыль наших партнеров, а за это франчайзи делятся с нами частью своей выручки. Чем успешнее наши франчайзи, тем быстрее будет развиваться наша сеть.

4. Контроль. Так как для нас важна в первую очередь личность франчайзи, а не месторасположение, наша сеть раскидана по всей стране. Частые выездные проверки могут привести к серьезным расходам. Также мы понимаем, что при увеличении количества ресторанов эффективность таких проверок будет падать. Исходя из всего этого, мы делаем ставку на удаленный контроль, не отказываясь при этом от классических проверок на месте, но с меньшей периодичностью и по необходимости. Постоянный удаленный контроль мы осуществляем с помощью Dodo IS, мониторинга социальных сетей, прямого общения с Клиентами через единый колл-центр.

5. Продвижение. Мы сфокусированы в первую очередь на повышении прибыльности и поддержке наших действующих франчайзи, а не на активных продажах франшизы. Мы уверены, если наши франчайзи будут успешны, спрос на франшизу “Додо Пицца” будет всегда. Нашей главной рекламой должны стать истории успеха наших партнеров, а главным каналом продвижения — интернет, социальные сети, блог. 

6. Обучение. Мы делаем ставку на сильный Учебный центр, который будет готовить управляющих, директоров пиццерий и менеджеров среднего звена. Мы будем учить наших франчайзи не только стандартам, но в целом предпринимательству, регулярному менеджменту, управлению финансами, а менеджеров — лидерству. Учебный центр обслуживать как нашу розничную сеть, так и франчайзи.

7. Культура. Мы хотим, чтобы франчайзи приняли не только наши стандарты, но и подходы, культуру, принципы ведения бизнеса. Мы будем развивать внутренний портал, где будет происходить обмен опытом и распространение информации, организовывать сетевые мероприятия, тренинги, слеты.

8. Мотивация. Основные финансовые показатели всех пиццерий являются открытой информацией для участников системы. Франчайзи могут сравнивать результаты своей деятельности с другими пиццериями по всем показателям. Это способствует обмену опытом. Мы будем устраивать соревнования между франчайзи, мотивируя их на более качественную работу.

9. Стратегия. Мы начинаем с небольших городов, а затем выходим в большие, и делаем ставку на сильных франчайзи. Согласно нашей бизнес-модели одна пиццерия обслуживает строго ограниченный район, в рамках которого возможно осуществить доставку не более, чем за 60 минут. В больших городах мы будем создавать сеть из пиццерий, которые закроют своими секторами доставки весь город. Производство теста, подготовка ингредиентов и склад в таких локальных сетях будут централизованными. Такая бизнес-модель предполагает, что у нас будет один франчайзи на город. Сегодня мы предлагаем всем новым франчайзи начать с небольших городов, где одна пиццерия закрывает доставкой весь город, а конкуренция ниже. Если франчайзи будет успешен, то мы отдадим ему большой город полностью и поможем его захватить.

10. Удержание. Серьезная проблема для “молодых” франшиз, не обладающих сильным брендом, в условиях российской реальности в том, что франчайзи, получив технологии и знания, “меняют вывеску”. Мы стремимся к тому, чтобы франчайзи с нами было работать выгоднее, чем без нас. При этом вероятность выхода франчайзи из нашей системы практически равна нулю за счет “облачной” информационной системы, которая обеспечивает работу пиццерий, сайта, единого федерального номера и колл-центра.

Подробнее об условиях нашей франшизы, динамике развития, партнерах:

  • Условия франчайзинга. Описание франчайзинговой программы
  • Удаленная оценка качества работы пиццерий
  • Открытая информация для участников системы
  • Франчайзинговая пиццерия в Самаре
  • Клятва качества франчайзи
  • Денис Гринев — франчайзи из Таганрога
  • Сергей Гриценко и Василий Петров — франчайзи из Башкирии
  • Съезд франчайзи в 2013 году
  • Динамика роста выручки франчайзинговой сети
  • Эта заметка — часть серии Dodo Pizza online «road show», продолжение следует четко по графику:

    23 сентября. Наша бизнес-идея.
    25 сентября. О компании: структура, команда, корпоративная культура.
    26 сентября. Знакомьтесь, наша команда!
    29 сентября. История Додо 2010–2012
    1 октября. История Додо 2013
    3 октября. Dodo IS: обзор, история создания, деньги, планы.
    4 октября. Наш продукт: линейка, преимущества, планы.
    6 октября. Маркетинг. Бренд. Реклама.
    7 октября. Франчайзинг «Додо Пицца».
    8 октября. Розничный формат «Додо Пицца».
    9 октября. Финансовая отчетность: активы, отчет о прибылях и убытках.
    10 октября. Стратегия 2014–2015: бизнес-план, куда пойдут инвестиции?
    11 октября. Стратегический план-цель 2013–2020.
    12 октября. Структура бизнеса: схема владения, описание сделки.
    14 октября. Инвестиционное предложение: elevator pitch, наша оценка 10% компании.

    Создание, упаковка и разработка франшизы под ключ

    Контекстная реклама – один из самых эффективных каналов привлечения клиентов на покупку вашей франшизы.

    Наши маркетологи исследуют рынок, проводят анализ спроса по регионам и создают наиболее эффективную рекламную кампанию

    Основная причина эффективности профильных порталов — полностью релевантный трафик. Посетители наших каталогов, посвященных франшизам, в большинстве случаев являются целевой аудиторией и уже заинтересованы в приобретении франшизы

    Также эти каталоги посещают клиенты, нацеленные на покупку готового бизнеса, а наши менеджеры по продажам франшизы могут переориентировать их на покупку франшизы

    Участие в франчайзинговых выставках позволяет вживую познакомиться с потенциальными покупателями вашей франшизы и привлечь новую заинтересованную аудиторию

    Посетители подобных выставок рассматривают покупку франшизы как способ инвестирования. Большая часть посетителей приходит на выставки, не определившись со сферой, в которой хотят работать, и эта хорошая возможность донести до них преимущества именно вашего бизнеса

    Более 6 000 уникальных посетителей ежедневно посещают сайт компании и другие наши каталоги. Это клиенты, которые приходят с четкой целью: приобрести готовый бизнес или франшизу или продать существующие

    Даже те посетители, которые пришли с целью продать бизнес, в последствии неминуемо задумываются о приобретении, и как следствие уже становятся потенциальными покупателями вашей франшизы.

    Как построить сильную франчайзинговую сеть

    Все дело в отношениях.


    Будь то брак или бизнес, ключом к успешным отношениям является взаимное доверие. Нигде это так не проявляется, как в отношениях между франчайзером и франчайзи. Франчайзи доверяют франчайзерам свои сбережения, а мы доверяем им нашу торговую марку и репутацию. Поэтому крепкая франчайзинговая сеть, как и крепкий брак, является узами доверия.

    Но на что это похоже? Вот некоторые характеристики сильной франчайзинговой сети.
    Будь то брак или бизнес, ключом к успешным отношениям является взаимное доверие. Нигде это так не проявляется, как в отношениях между франчайзером и франчайзи. Франчайзи доверяют франчайзерам свои сбережения, а мы доверяем им нашу торговую марку и репутацию. Поэтому крепкая франчайзинговая сеть, как и крепкий брак, является узами доверия.

    Но на что это похоже? Вот некоторые характеристики сильной франчайзинговой сети.

    1) Надежная поддержка системы со стороны франчайзера. Поддержка делится на три широкие категории: операции, маркетинг и обучение. Одним из франчайзеров с отличной поддержкой в ​​обучении является парикмахерская Great Clips. Когда Great Clips принимает решение о выходе на новый рынок, она открывает на этом рынке учебный центр и организует постоянную поддержку местных операций. Учреждение обеспечивает постоянное обучение для всех, от стилистов (которые посещают семидневную школу причесок Great Clips) до владельцев и даже администраторов.

    2) Низкая оборачиваемость единиц. Очевидно, что в любой системе всегда будет текучка, но признаком сильной сети является та, в которой франчайзи счастлив остаться в системе. Одной из таких сетей является СЕРВПРО, которая предоставляет услуги по очистке и восстановлению после пожара и воды. Основанная в 1967 году Тедом и Дорис Исааксон, первая из пяти основных концепций компании — «Построение отношений». Верный своему слову, в прошлом году оборот «СЕРВПРО» был ниже четырех процентов.

    3) Франчайзи, выходящие из системы, потому что их финансовые и личные цели были достигнуты. Для меня ключ к сильной сети — это то, почему владельцы продают. Они недовольны или просто достигли своих целей? Как сказал мне один из наших франчайзи, когда продавал свой центр: «Я выбрал FASTSIGNS, потому что чувствовал, что он имеет наибольший потенциал с учетом первоначальных инвестиций, и я был прав. Но теперь, когда я достиг своих целей, пришло время попробовать что-нибудь еще».

    4) Тесные личные связи между людьми. В FASTSIGNS International, Inc. нам повезло, что наши личные связи сильны, потому что, когда кто-то из членов нашей франшизы или корпоративного сообщества обрушивается на трагедию, откликаются все.Например, когда сотрудник по развитию корпоративной франшизы попал в аварию на мотоцикле, в результате чего он был парализован ниже шеи, наши франчайзи собрали деньги, чтобы купить ему фургон, доступный для инвалидных колясок. Позже, когда сын другого нашего сотрудника был ранен в аварии школьного автобуса, члены нашей сети прилетели со всей страны, чтобы собрать деньги на его уход, участвуя в турнире по гольфу.

    5) Сотрудники успешно покупают единицы. Когда сотрудники (либо франчайзи, либо франчайзера) инвестируют в систему, это означает уверенность в том, что вы делаете что-то правильно. Два самых успешных франчайзи McAlister’s Deli (сеть ресторанов с непринужденной атмосферой из Миссисипи, насчитывающая 133 заведения в 17 штатах) начали делать сэндвичи. Сегодня один из этих сотрудников владеет девятью подразделениями, а другой — восемью. В общей сложности 30 процентов всех точек McAlister’s Deli принадлежат или управляются бывшими сотрудниками.

    Зная, что сильная франчайзинговая сеть зависит от ее отношений, как мы можем настроить наши организации для их развития?

    Для начала мы можем взглянуть на нашу бизнес-модель и спросить себя: «Мы занимаемся продажей франшизы или организацией поддержки франшизы?» Организация по продаже франшиз — это организация, которая зарабатывает деньги на продаже франшиз.Есть много успешных организаций по продаже франшизы. Однако сети, которые сосредоточены на продаже единиц, могут делать это за счет своих существующих франчайзи.

    С другой стороны, организации поддержки франшизы (и FASTSIGNS® считает себя таковой) понимают, что они зарабатывают больше денег, когда их франчайзи делают. Они по-прежнему заинтересованы в увеличении количества единиц, но их основное внимание уделяется тому, чтобы существующая сеть достигла максимальных результатов.

    Чтобы быть организацией поддержки франшизы, требуются огромные ресурсы, но опытные руководители франшизы советуют вам расширять свою инфраструктуру по мере роста вашей сети.Например, Great Clips каждый год получает множество запросов на открытие центров на крупных рынках, таких как Бостон и Нью-Йорк, но отклоняет каждый из них. По словам Алана Майерко, старшего менеджера по развитию и маркетингу, «нашим критерием номер один является поддержка. Мы даже не будем рассматривать возможность открытия рынка, если у нас нет соответствующих ресурсов, таких как обучающий персонал, региональный директор и учебный центр [на месте]». Тем не менее, несмотря на это ограничение, журнал Entrepreneur включил Great Clips в число 25 самых быстрорастущих франшиз за последние пять лет.

    Один из способов убедиться, что ваши ресурсы могут поддерживать вашу сеть, — это расширение кругов вокруг вашей корпоративной базы. McAlister’s Deli успешно придерживается этой стратегии. На самом деле состояние Макалистера не перейдет в новое состояние, если оно не коснется одного из существующих, и, как правило, расширение в новом состоянии происходит там, где они встречаются. Эта стратегия начиналась как практический способ эффективного обеспечения сети дистрибьюторов и теперь стала предметом гордости компании.По словам Патрика Уоллса, главного директора по развитию: «Чтобы должным образом обслуживать франчайзи, мы чувствовали, что система концентрического расширения — это правильный путь. [В противном случае], я думаю, что франчайзи обделены».

    Хотя методичное расширение может оказаться непрактичным для каждой организации, вам, безусловно, следует избегать примера одной франшизы игрушек и подарков, которая бурно росла в первые годы своего существования, а затем быстро исчезла. Согласно пресс-релизу 1995 года, когда у компании из Флориды было всего 12 магазинов, она планировала открыть несколько магазинов в Атланте и Ванкувере, Британская Колумбия, «в течение следующих шестидесяти дней».«Как компания рассчитывала поддерживать магазины на юго-востоке и северо-западе на том этапе своего развития, остается загадкой и, возможно, может помочь объяснить, почему ее больше не существует.

    Помимо инфраструктуры и расширения, ключ к развитию сильная франчайзинговая сеть всегда в курсе потребностей ваших франчайзи.Например, каждое утро понедельника Fish Window Cleaning распространяет The Fishing Report, внутренний информационный бюллетень, в котором перечислены десять лучших производителей и пять лучших новых клиентов за прошлые годы. неделю.Основатель и генеральный директор Майк Меррик всегда звонит каждому из этих франчайзи, чтобы поздравить их и спросить, как идут дела. С 101 франчайзи Майк разговаривает с 10 процентами из них каждую неделю.

    Хотя генеральному директору более зрелой системы было бы непрактично каждую неделю обзванивать 10 процентов своих франчайзи, многие системы сформировали консультативные советы или комитеты по франчайзингу (FAC). FASTSIGNS, например, имеет комитеты франчайзи, которые дают советы и рекомендации в области операций и маркетинга.Члены избираются их коллегами, и каждый регион страны представлен в комитетах. В FASTSIGNS наш FAC собирается ежемесячно по телефону и два раза в год лично. Члены FAC сыграли важную роль в рассмотрении, разрешении и реализации сетевых возможностей и проблем до того, как они перерастут в серьезные проблемы.

    Некоторые системы начали планировать выезды своих руководителей на различные рынки. В FII мы организовали серию общих собраний, на которых наш генеральный директор Гэри Саломон и член исполнительной команды ежегодно посещают различные рынки.Во время этих визитов мы приглашаем всех франчайзи на соседних рынках присоединиться к нам для обсуждения наших планов, дать нам отзыв о том, как мы работаем, и внести свой вклад в новые программы и способы удовлетворения меняющихся потребностей. Кроме того, руководители посетят многие магазины рынка. Для нас это прекрасная возможность услышать мнение наших людей, работающих в окопах, и для менеджера магазина или представителя отдела обслуживания клиентов очень важно узнать их мнение или получить комплимент от высшего руководства.

    Джефф Джонсон из FranSurvey, компании, занимающейся опросом франчайзи, говорит, что неудовлетворенность франчайзером часто начинается с простого недопонимания. «Все начинается с мелочей: «Они не отвечают на мои телефонные звонки или я мало что от них слышу», — говорит он. «Если ему будет позволено продолжать, он может перейти к точке недоверия».

    Что вы можете сделать, как руководитель франшизы, для улучшения отношений в вашей сети?

    Самое важное, что вы можете сделать, это обеспечить открытые каналы связи между вашими франчайзи и персоналом.Консультативные комитеты и общие собрания помогают, но первое, что я бы посоветовал, это внедрить политику открытых дверей и убедиться, что вся ваша сеть знает об этом. Так много раз я слышу от наших франчайзи: «Я посылаю эту просьбу тебе, Сьюзен, потому что знаю, что ты ее выполнишь».

    Затем создайте как можно больше возможностей для получения информации от франчайзи. Создавайте онлайн-доски объявлений, планируйте сеансы вопросов и ответов на своих ежегодных конференциях или используйте возможности Интернета и организуйте онлайн-форум между вашими франчайзи и руководителями.

    Нравится нам это или нет, но бывают случаи, когда наши франчайзи думают о нас как о живущих в башне из слоновой кости, оторванных от их очень реальных проблем на местах. Правда в том, что наши франчайзинговые сообщества взаимосвязаны и зависят друг от друга в плане успеха. Открытое общение рассеивает отношение «мы против них», которое заражает многие франчайзинговые сети.

    Как я уже сказал: все дело в отношениях!

    Сьюзан Ласт, CFE, старший вице-президент по франчайзинговым услугам FASTSIGNS International, Inc.В настоящее время ее внимание сосредоточено на надзоре за поддержкой, оказываемой франчайзинговой сети, включая управление техническими службами, операциями и отделами обучения.

    Как использовать возможности франчайзинговой сети

    Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.

    Объедините последствия глобальной пандемии с неопределенностью распада цепочки поставок, и у потенциальных предпринимателей появится пара веских причин рассмотреть возможности владения франшизой.

    И хотя риски и проблемы, связанные с владением малым бизнесом, никогда не стояли так остро, решение о том, действовать ли в одиночку или инвестировать в существующий бренд, остается достаточно сложным и сугубо личным. Сложный, потому что есть веские аргументы в пользу любого выбора. Личное, потому что настоящим секретным соусом во владении франшизой может быть готовность подчинить часть этого внутреннего Одинокого рейнджера во всех нас, чтобы полностью использовать мощь франчайзинговой сети.

    Это тоже вопрос не менее старый, чем колониальная Америка.

    Зарождение франчайзинга в Америке восходит к 1731 году, согласно Международной ассоциации франчайзинга, когда издатель из Филадельфии по имени Бенджамин Франклин отправил Томаса Уитмарша для открытия в Южной Каролине магазина спутниковой печати. Они не называли место в Чарльстоне франшизой, но условия мало чем отличались от сегодняшних соглашений о франшизе. Почти 300 лет спустя, что может быть одним из редких положительных последствий Covid-19, аргументы в пользу владения франшизой стали более убедительными.

    Связано: 6 недорогих франчайзинговых областей, которые стоит изучить, если вы новичок в франчайзинге .

    Что не означает, что вариант франшизы был защищен от личных или экономических последствий вируса. По данным исследовательской фирмы FRANdata, в 2020 году было закрыто около 20 000 франчайзинговых заведений, а только продукты питания и развлечения потеряли около 940 000 рабочих мест.Тем не менее, ожидается, что общая занятость по франшизе до 2021 года увеличится на 10 процентов, и IFA и FRANdata прогнозируют, что к концу года франчайзинг вернется к большинству уровней до 2019 года.

    Для подходящего человека перспектива участия в существующей и устойчивой бизнес-модели — и извлечения каждой частички потенциальной ценности из этой сети — прыжок веры в экономику малого бизнеса становится чуть менее пугающим.

    Со времен г.Уитмарша и по сей день высокоэффективные владельцы франшиз знают, что использование преимуществ сети — это и искусство, и наука.  

    Доверительные отношения всегда работают в обе стороны.

    Бренд с определенной философией и культурой управления — операционная система организации — больше похож на программное обеспечение с открытым исходным кодом, чем на жесткий набор закодированных правил.

    Эти системы уравновешивают опыт бренда, рецепты и сценарии — непреложные истины — с пониманием того, что штаб-квартира не может думать обо всем.

    Связано: 3 совета по укреплению доверия и трансформации бизнеса

    Вместо этого операционная система включает механизмы, обеспечивающие выявление, вознаграждение, быстрое повышение эффективности и широкое распространение на уровне магазина правильных идей и эффективных решений на благо всех. в сети.

    Сеть является собственным источником энергии.

    Помимо вложений в маркетинг, узнаваемости бренда, покупательной способности, обучения, централизованных услуг по подбору персонала или даже доступа к более привлекательным условиям лизинга, владение франшизой предлагает силу сообщества и понимание бизнеса в режиме реального времени.

    По теме: Как использовать свою сеть для построения процветающего бизнеса во время пандемии — конечно, на расстоянии финансовые инсайты. Несколько крупных брендов были вынуждены ждать ежемесячных циклов роялти, прежде чем они получили истинное представление о состоянии своих франчайзи.

    С другой стороны, несколько франчайзинговых брендов проводили ежедневные звонки с франчайзи, чтобы делиться поддержкой, ресурсами и передовым опытом в режиме реального времени.Лучшие франшизы измеряют и ранжируют все, от затрат на рабочую силу до времени выполнения заказа и общей удовлетворенности. Они делают это как метод выявления и обмена передовым опытом, повышения производительности в сети и, попутно, увеличения прибыли владельцев.

    Мандаты работают, особенно в доверительных отношениях.

    И лучшие из них доставляются ловко и на основе установленного образца баланса и взаимных интересов.

    Стандартизация чего-то вроде программного обеспечения для бухгалтерского учета может решить такую ​​проблему, как утечка доходов на уровне магазина.Кроме того, его можно подарить местному владельцу в качестве подарка, который изменит его жизнь, предоставив интуитивно понятную панель мониторинга производительности и значительную экономию времени при вводе повторяющихся малоценных данных. Когда франшиза решает, что стандартизированный учет является основной компетенцией бренда, предлагая владельцу новую меру ценности, разговор о новом программном обеспечении становится гораздо более привлекательным предложением.

    Волшебство всегда заключается в том, как выполняются поручения — опять же, уравновешивая императивную потребность в качестве и постоянстве с верой в то, что инновации также происходят в точке контакта с клиентом и что каждый узел в сети является надежным партнером.

    4 практики нетворкинга, которые важно знать в индустрии франчайзинга

    Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.

    Работа в сети — один из самых важных бизнес-навыков, которым необходимо овладеть в франчайзинговой индустрии. Это так же важно для франчайзера, как и для франчайзи. Развитие и поддержка сети профессиональных коллег жизненно важны для карьерного успеха и могут дать вам конкурентное преимущество на различных этапах предпринимательского процесса.Франчайзеры используют сети для улучшения своих стратегий привлечения потенциальных клиентов и продаж, в то время как франчайзи и кандидаты могут использовать сети для создания ценных контактов, которые могут помочь им продвигать свои собственные интересы, связанные с владением и управлением успешным бизнесом.

    Но сетевое взаимодействие — это не количество, а качество, и оно имеет мало общего с количеством подключений, которые у вас есть в настоящее время в вашей учетной записи LinkedIn. Если вам нужна сетевая помощь, специфичная для индустрии франчайзинга, вот четыре стратегии, которые могут помочь как франчайзерам, так и франчайзи.

    1. Заявите о себе

    К счастью, франчайзинговая индустрия так высоко ценит сетевые возможности. Франчайзеры могут использовать множество деловых мероприятий и торговых выставок для установления контактов с потенциальными владельцами франшиз, инвесторами и заинтересованными сторонами, некоторые из которых предлагают расширенные возможности за счет спонсорства. Во время выставок, торговых выставок, съездов и других франчайзинговых мероприятий франчайзи могут получить представление об отраслях, брендах и бизнес-услугах, которые они, возможно, захотят изучить в один прекрасный день.

    Эти возможности для деловых контактов — отличный способ для обеих сторон встретиться, поприветствовать и обменяться информацией о франшизе. Но вы должны участвовать — и это начинается с того, что вы ставите себя на первое место.

    Связанный: 7 способов улучшить нетворкинг

    2. Будьте искренними

    Нетворкинг дает всем нам возможность быть тем человеком, которого мы хотим, чтобы окружающие заметили. Это время, чтобы сделать все возможное и представить себя подлинным. Почему это так важно? Потому что, по сути, франчайзинг — это исключительно среда продаж.Франчайзеры не просто продают идею привлекательной концепции и привлекательной бизнес-модели. Это владельцы, которые продают себя и других франчайзи в своей системе как представителей бренда. Для франчайзи сетевое мероприятие — это возможность продемонстрировать свою деловую хватку, пригодность и привлекательность для владения и управления франшизой. Чтобы этот интегрированный танец продаж стал взаимовыгодным, обе стороны должны быть искренними и выражать себя искренне и достоверно.

    Связанный: Как отображать идеальный язык тела при работе в сети

    3.Рекомендации важны в бизнесе

    Нетворкинг — это много вещей, но они не эгоистичны по своей природе. Независимо от того, являетесь ли вы франчайзером, ищущим новых владельцев, или франчайзи, ищущим возможность франшизы, это никогда не будет предложением «я-я-я». Нетворкинг — это среда взаимообмена. И когда вы обнаружите возможность предоставить настоящую реферальную возможность, воспользуйтесь ею. Рекомендации — это источник жизненной силы сетей, а бизнес-практика опирается на то, что люди присматривают друг за другом. Даже в самом непринужденном разговоре могут возникнуть потребности или проблемы, которые не являются вашей специализацией.Но если вы знаете кого-то в франчайзинговом сообществе, который отвечает всем требованиям, сделайте направление. В некотором смысле рефералы очень похожи на карму. Все, что вы решите представить в сетевой вселенной, может вернуться к вам — иногда в самых неожиданных обстоятельствах. Рекомендации всегда важны.

    4. Используйте любую возможность, которая вам предоставляется

    Некоторые люди описывают установление контактов как двустороннее собеседование при приеме на работу. И франчайзер, и франчайзи выставляют себя напоказ, рискуя установить связь, чтобы продвигать свои интересы.Иногда это яблочко. В другой раз нет. Но независимо от результата, франчайзинговые сетевики никогда не должны упускать возможность связаться со своими контактами. Тем более, что для этого требуется совсем немного усилий.

    Люди в мире франчайзинга постоянно меняют работу и должность. И когда нужные люди заметят ваше усердие в выполнении рекомендаций, нетворкинг может окупиться так, как вы и представить себе не могли. Итак, после того, как вы закончите собирать свои визитные карточки, номера телефонов и сувениры с выставок, выделите достаточно времени, чтобы ответить тем, кого вы встретили.Используйте эти дополнительные возможности, чтобы поделиться своим общим пониманием ценности франчайзинговых сетей.

    Связанный: Искусство продолжения

    Важность нетворкинга для развития вашей франшизы

    Невозможно переоценить важность создания сетей для франчайзеров. Это один из самых бесценных советов по развитию франшизы, так как он может помочь вам найти опытных и знающих профессионалов, которые смогут вывести вашу сеть на еще большие высоты.В этой статье мы собираемся объяснить, почему опытные франчайзеры должны использовать нетворкинг для развития своей франшизы.


    Вы наверняка слышали фразу «важно не то, что ты знаешь, а кто». И в мире бизнеса это часто очень верно. У вас могут быть страницы с квалификациями, но без каких-либо полезных контактов вам будет сложно использовать свои обширные знания с пользой.

    Если вы являетесь франчайзером или рассматриваете возможность развертывания франчайзингового пакета для своего бизнеса, налаживание связей — один из самых важных социальных навыков, которые необходимо освоить.При эффективном использовании он может помочь вам найти лучшие таланты, быть в курсе самых инновационных способов работы и даже снизить затраты.

    Вот наш путеводитель по нетворкингу в качестве франчайзера, независимо от того, были ли вы во франчайзинге навсегда или только начинаете.

    Создание профессиональной сети

    Прежде чем мы предложим наши лучшие советы о том, как работать в сети, важно понять, почему работа в сети является таким мощным инструментом.Можно:

    • Помогите вам привлечь внимание важных людей
    • Позволяет повысить узнаваемость бренда как на местном, так и на национальном и (если вы амбициозны) международном уровне
    • Расширьте свою профессиональную черную книгу удобных контактов
    • Научит вас новым навыкам и методам работы
    • Предлагаем вам сеть профессиональной поддержки единомышленников

    Жизнь предпринимателя может быть трудной и одинокой, поэтому создание сети людей, с которыми вы можете связаться, даст вам наилучшие шансы на успех.Это также поможет вам найти отличных франчайзи, которые хорошо подходят для вашего бизнеса и стремятся сделать его успешным.

    Бизнес-магнат Бьянка Миллер Коул объяснила Forbes:

    «Вы можете подумать, что ваш нынешний уровень в вашей дисциплине может быть величайшей высотой, которую вы когда-либо могли достичь. Но задумывались ли вы когда-нибудь подробно о различных уровнях выбранной вами карьеры и о том, как другие люди с аналогичным положением достигли своего нынешнего уровня?»



    Эффективные сетевые стратегии для франчайзеров

    1.Посещайте мероприятия франшизы

    Встречаясь и общаясь с франчайзинговым сообществом на таких мероприятиях, как выставка франчайзинга, вы получаете возможность получить более полное представление о передовом опыте в отрасли от хорошо зарекомендовавших себя франчайзеров и руководителей.

    На этих отраслевых мероприятиях вы сможете открыть для себя новые инструменты, технологии и методы, которые помогут вашей франчайзинговой системе развиваться. Общайтесь с поставщиками, специализирующимися на франчайзинговой индустрии, и они расскажут вам, какие продукты и услуги были недавно разработаны и улучшены, включая POS-системы, внутренние сайты, посвященные франшизе, программное обеспечение для отслеживания потенциальных клиентов и многое другое.

    Открытие новых и инновационных методов франчайзинга может помочь вам сократить расходы, сэкономить время и даже ускорить рост. Это особенно важно, если вы пытаетесь идти в ногу со временем на быстро меняющемся цифровом рынке. Посещение выставки франшизы также означает, что вы можете собрать все, от свежих идей о наборе франшизы до информации о конкурентах.

    Это также может быть отличным способом встречи франчайзера и франчайзи, так как выставки привлекают обоих.Вы можете встретить франчайзи, который хочет расширить свое портфолио, или потенциального франчайзи, который заинтересован в том, чтобы сделать свои первые инвестиции во франшизу.



    2. Организация франшизы

    Не можете найти франчайзинговое мероприятие, которое поможет вам пообщаться с нужными людьми? Вместо этого настройте свой собственный! Собрав вместе людей из вашего местного бизнес-сообщества и помогая им найти новые контакты, вы также можете получить несколько удобных имен и номеров в процессе.Более того, вы улучшите свою репутацию среди местных предпринимателей как выдающаяся фигура, потенциально привлекая к себе больше франчайзи.

    В нашей предыдущей статье мы получили еще много советов о том, как организовать франчайзинговое мероприятие. Или узнайте, как организовать успешное личное или виртуальное мероприятие, если онлайн-мероприятие кажется более подходящим для вашего бизнеса.

    3. Используйте личные и виртуальные сети

    В то время как традиционные методы налаживания контактов, такие как игра в гольф или обед в пабе, все еще имеют свое место в современном профессиональном мире, существует множество других способов наладить новые связи.Профессиональные сайты социальных сетей, такие как LinkedIn, — отличный способ найти новые связи, независимо от того, ищете ли вы амбициозных людей, которые вдохновят вас на успех, или хотите создать новый бизнес с помощью местных связей.

    Вы также можете использовать такие сайты, как «meetup.com», чтобы найти местные группы в вашем районе. Это отличный способ принять более активное участие в жизни местного сообщества и зарекомендовать себя как заметная фигура в местном мире бизнеса.

    Существует множество способов объединить людей и начать налаживать связи, поэтому не позволяйте нынешним условиям помешать вам найти себя и завязать новые важные знакомства.

    4. Присоединяйтесь к сайту франчайзинговой сети

    Франчайзинговый сайт для найма и общения — это очень экономичный способ связаться с единомышленниками. В качестве франчайзера вас будут поддерживать специальные команды опытных специалистов по франчайзингу, которые понимают отрасль наизнанку. Вы можете поговорить с ними о том, как привлечь большее количество франчайзи или как найти начинающих владельцев бизнеса, которые соответствуют определенному профилю.

    Point Franchise является одним из таких сайтов, и мы уже приветствовали более 300 франчайзеров в наших книгах.Если вы заинтересованы в присоединении к нашей постоянно расширяющейся сети, вы можете узнать больше на нашей странице объявлений.

    Сеть для роста

    Как видите, существует множество причин и способов начать работу в сети в качестве франчайзера. Если вам нужны более полезные советы, ознакомьтесь с нашим разделом «Статьи для франчайзеров». Вы найдете хорошо проработанные, заслуживающие доверия бизнес-справочники, охватывающие все: от составления бюджета до резервирования и рекламы.

    Франчайзинговые сетевые отношения и общение из уст в уста в социальных сетях

    https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2022.01.011Получить права и контент

    Основные моменты

    Усилия франчайзера по повышению ценности бренда и укреплению сетевых отношений

    Как WOM влияет на размер сети ) в социальных сетях

    Сетевые продажи имеют положительную связь с лояльностью, которая опосредует ее связь с симпатией

    Лояльность имеет положительную связь с симпатией, которая опосредует ее связь с WOM6

    Сетевые подразделения имеют значение только тогда, когда франчайзи владеет более 75% сети

    Аннотация

    Усилия франчайзера по повышению ценности бренда путем установления контактов и взаимодействия с текущими и потенциальными клиентами на платформах социальных сетей приносят пользу как франчайзеру, так и франчайзи. во франчайзинговой сети и укрепить франчайзера-франчайзи. отношения путем стимулирования взаимодействия между клиентами, общения из уст в уста (WOM) и совместного создания ценности в социальных сетях.В этом исследовании рассматривается, как размер франчайзинговой сети влияет на коммуникацию WOM в социальных сетях. Он эмпирически исследует гипотезы, связывающие размер франчайзинговой сети с WOM в социальных сетях через два типа поведения взаимодействия с клиентами: (1) лояльность к бренду и (2) симпатия к бренду. Модели структурных уравнений оцениваются для франчайзинговых сетей в 200 лучших ресторанах США с использованием данных из Twitter для двух выборок: рестораны с твитами в течение фиксированного периода времени и рестораны с фиксированным количеством твитов.Результаты показывают, что лояльность и симпатия опосредуют взаимосвязь между размером франчайзинговой сети и WOM в социальных сетях. Франчайзинговые сетевые продажи имеют положительную связь с лояльностью, которая имеет положительную связь с симпатией, которая имеет положительную связь с коммуникацией WOM. Анализ сплит-выборки показывает, что подразделения франчайзинговой сети имеют значение только тогда, когда доля ресторанов в сети, принадлежащих франчайзи, превышает 75%. Расширение франчайзинговой сети повышает лояльность и дает возможность для индивидуальных коммуникаций, которые нравятся клиентам и которые они распространяют, создавая шумиху о бренде.

    Ключевые слова

    Франчайзинговые сети

    Из уст в уста

    Социальные сети

    Лояльность

    Лайкинг

    Twitter

    Рекомендуемые статьи

    Посмотреть полный текст

    Почему создание сетей важно во франчайзинге

    4
    й
    Сентябрь

    ПОЧЕМУ В ФРАНЧАЙЗИНГЕ ВАЖНЫ СЕТИ?

    Размещено в 00:19 в Советы по франчайзингу от thefranchiseinstitute

    Сеть становится все более важной составляющей успешной стратегии франчайзингового бизнеса.Он играет жизненно важную роль в брендинге франшизы и ее операциях. Освоение этого важного навыка работает на пользу как франчайзеру, так и франчайзи. Это позволяет им лучше понять конкурентов внутри и за пределами их бизнес-среды и методов расширения бизнеса.

    Существуют различные способы налаживания связей франчайзи, например, участие в торговых выставках и выставках франчайзинга, мероприятиях по сбору средств, конференциях на национальном и международном уровнях и т. д.Давайте посмотрим, почему networking помогает повысить конкурентоспособность и успех франчайзи и франчайзера.

    Важность франчайзинговой сети

    Нетворкинг Преимущества программы разнообразны и зависят от вашей способности общаться с нужными людьми во время участия в сетевых мероприятиях. Эти мероприятия обеспечивают ценную платформу для обучения. Успешные эксперты по франчайзингу делятся своим опытом, который помогает им добиться успеха в бизнесе.Это также место, где можно получить информацию о передовом опыте в отрасли от экспертов из первых рук.

    Открытие уникальных идей

    Сетевые мероприятия наполнены новыми идеями, новыми талантами и свежими точками зрения. Это место для сбора знаний и информации о франчайзинговом сообществе и отрасли. Вы узнаете о последних тенденциях, инновациях, изменениях и методах реструктуризации бизнеса в динамичной среде. В этих местах происходит новое обучение, которое помогает вам опережать своих конкурентов.

    Найдите хороших франчайзи

    Отраслевые соглашения открывают вам множество новых лиц, которые потенциально могут заполнить ваш растущий бизнес. Обычно вы можете нанимать рекрутеров для поиска талантов. Однако на ярмарках, выставках и конгрессах вы можете найти кандидатов на получение франшизы, которые могут вывести ваш бизнес на новый уровень. Эти события помогают вам развивать отношения, которые вы также узнаете о том, какие таланты доступны на рынке.

    Узнайте о последних технологических тенденциях

    На современном цифровом рынке технологии играют важную роль в развитии вашего франчайзингового бизнеса.Единственный способ успешно ориентироваться в этом пространстве — идти в ногу с меняющимися технологиями. Примете ли вы новую технологию немедленно, не имеет значения. Но всегда полезно знать, как они работают, почему их используют ваши конкуренты и как они влияют на бизнес.

    Расширение возможностей для бизнеса

    Сетевые мероприятия имеют огромное значение по-разному. Именно здесь вы можете найти единомышленников-бизнесменов для налаживания новых инвестиционных связей. Вы можете обнаружить, что бизнес ведет к приобретению или новым способам снижения затрат и увеличения прибыли.Некоторые выставки предоставляют возможность узнать о новых технологических продуктах и ​​услугах, которые могут повысить ценность вашего бизнеса. Нетворкинг может помочь вам продвигать свой бренд и оказать более значительное влияние за более короткий промежуток времени. Это место, где можно отточить свои сетевые навыки для развития бизнеса и построения деловых отношений.

    Нужно также повеселиться

    Таким образом, сетевое взаимодействие выгодно франчайзерам и франчайзи. Он предоставляет платформу для общения, установления новых деловых контактов в непринужденной обстановке, легкого взаимодействия, получения рекомендаций от экспертов по различным вопросам бизнеса, а также для развлечения в более непринужденной обстановке.

    Работа в сети — важный навык, которым франчайзи должен овладеть, если хочет реализовать весь потенциал своего бизнеса. Если вы хотите узнать больше, свяжитесь с нами по телефону The Franchise Institute . Вы можете позвонить нам по телефону 1300 855 435 или заполнить эту контактную форму, и мы ответим, как только сможем.

    Спасибо за внимание,
    Команда Института Франчайзинга
    1300 855 435

    Преимущества крупной франчайзинговой сети

    В прошлом посте мы обсуждали преимущества малых франчайзинговых сетей.

    В этом посте мы рассмотрим преимущества крупных франчайзинговых сетей.

    Крупные сети, имеющие более 250 франчайзи, имеют три явных преимущества перед всеми другими франчайзинговыми сетями: Деньги. Деньги деньги.

    Хотя многие люди (особенно потенциальные франчайзеры) считают, что франчайзинг — это модель для создания личного банкомата франчайзера, франчайзинг стоит дорого. А поскольку большинство франчайзинговых сетей в Северной Америке включает менее 250 франчайзи, многие мелкие франчайзеры постоянно выкапывают деньги, чтобы построить свои сети и выполнить свои финансовые обязательства.Следовательно, и, к сожалению, эти более мелкие сети иногда испытывают трудности, чтобы позволить себе персонал или развивать ресурсы, чтобы помочь своим франшизам. И когда франчайзеры подводят своих франчайзи, проблемы не за горами. Как сказал нам Джордж Бернард Шоу, «недостаток денег — корень зла».

    Однако это совсем другая история, когда франчайзер поворачивает за угол и достигает статуса крупной франчайзинговой сети. Для большинства таких сетей деньги не проблема, и, в зависимости от честности франчайзера, это огромное преимущество для франчайзи.

    На самом популярном симпозиуме InternationalFranchise Expo «От А до Я о покупке франшизы» за более чем 20 лет мы часто слышали, как руководитель семинара доктор Джон П. Хейс заявляет, что не все франчайзеры созданы равными. «Некоторые лучше других, — объясняет он. «Некоторые понимают, что их основная роль заключается в получении прибыли при создании удовлетворенных франчайзи или клиентов. Их основная задача не в том, чтобы обогатить франчайзера, накопив все деньги!»

    Деньги, по крайней мере, достаточные, позволяют франчайзерам крупных сетей обслуживать своих франчайзи, что эффективно ускоряет работу нового франчайзи и приводит франчайзи к прибыли и удовлетворению.В этих случаях выигрывают все. Франчайзи строит успешный бизнес, который приносит более высокие гонорары, которые выплачиваются франчайзеру; франчайзер собирает больше денег, которые можно реинвестировать во франчайзи; франчайзинговая сеть пользуется репутацией успешной компании, которая продает больше франшиз! Именно так должен работать франчайзинг, и так оно и происходит в большинстве случаев, особенно среди крупных франчайзинговых сетей.

    С деньгами нет конца тому, что франчайзер может сделать для своей франчайзинговой сети, и «делать» — ключевое слово.Бенджамин Франклин сказал нам: «Использование денег — это все преимущество их наличия». Вот три способа, которыми крупные франчайзинговые сети используют деньги, чтобы помочь франчайзи:

    1. Они нанимают корпоративный персонал. Хорошие франчайзеры осознают свои ограничения и могут нанять экспертов по обучению, маркетингу, развитию бренда, поддержке франчайзи, исследованиям и разработкам, HR, юриспруденции, бухгалтерскому учету и т. д. В небольшой франчайзинговой сети учредитель нередко выполняет несколько из этих ключевых ролей.

    2.Они предлагают программы обучения как на региональном, так и на национальном уровне, чтобы в них могло участвовать больше франчайзи, а при необходимости они проводят время на местах, работая один на один с нуждающимися франчайзи. Они помогают франчайзи лучше понять, как управлять бизнесом, и при необходимости проводят переподготовку франчайзи. Билл Гейтс сказал нам: «Мы должны вкладывать много денег в изменение поведения», и это особенно верно в отношении франчайзинга, который зависит от людей из разных слоев общества. Франчайзеры с ограниченными ресурсами надеются, что их обучение приживется с первого раза, когда франчайзи узнают об этом, потому что второго шанса у них может и не быть.И все же более частое обучение приводит к успеху большего числа франчайзи, но обучение стоит дорого.

    3. Они вносят (или, возможно, одалживают) деньги в рекламный фонд франшизы, чтобы лучше продвигать бренд и привлекать больше клиентов или возможности продаж для франчайзи. Франчайзинговая сеть, испытывающая нехватку денег, должна полагаться на франчайзи в продвижении бренда, но насколько это эффективно, если франчайзи также испытывает нехватку денег? Крупные франчайзинговые сети вкладывают ресурсы в рекламные и рекламные кампании своих франчайзи.

    Небольшие франчайзинговые сети молятся о том дне, когда они преодолеют барьер размера, потому что, как сказала нам Айн Рэнд, «все грехи прощаются, как только вы начинаете зарабатывать много денег». Конечно, крупные франчайзинговые сети не просто концентрируются на том, чтобы заработать много денег; они сосредоточены на удовлетворении потребностей своих франчайзи.

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *