Close

Эффективный интернет магазин: 10 правил создания эффективного интернет-магазина

Содержание

Разработка и создание сайтов в Калининграде под ключ

Разработка интернет-магазина

В срок от 45 до 60 дней создадим эффективный интернет-магазин. Возможна интеграция платформы магазинов с системой учёта 1С.

Внедрение CRM Битрикс24

Использование Bitrix поможет автоматизировать продажи с вашего сайта, благодаря тщательному анализу процессов, внедрению CRM и виджетов

Разработка сайтов

Качественная разработка веб сайтов высококвалифицированными специалистами, SEO и анализ веб ресурсов ваших конкурентов. В результате — вы с эффективно работающим сайтом, подготовленным к продвижению в поисковых системах.

Интеграция с 1С

Интеграция сайта с системами «1С:Предприятие» необходима любому бизнесу, который работает клиентами онлайн. Без неё интернет-магазин просто не может быть конкурентоспособным — обработка заказа будет занимать больше времени, чем клиент может позволить.

Разработка дизайна

Создание сайта в Калининграде предполагает серьёзную работу над его дизайном. Совместно с вами разработаем концепцию и сделаем ваш ресурс узнаваемым в Интернете.

Техническая поддержка

Эффективная поддержка сайта от специалистов. Размещаем контент, защищаем от вирусов, устраняем неполадки, настраиваем обратную связь. Поможем в решении задач любой сложности.

Студия West Power предлагает профессиональную разработку сайтов в Калининграде, а также их последующую поддержку. Наша компания более 10 лет успешно трудится на рынке digital-услуг. За время работы мы осуществили создание сайтов в Калининграде для сотен клиентов, которые получили современные Интернет-ресурсы.

Каждому заказчику обеспечиваем индивидуальной подход, оптимальное решение задач и экономически обоснованную стоимость. Мы создадим вам идеальные условия для бизнеса в Интернете.

Гражданам России и Беларуси

Правительства ваших стран прямо сейчас совершают военные преступления в Украине, прикрываясь 51 статьей Устава ООН.

Армия России обстреливает города и села при пособничестве правительства Беларуси. Миллионы мирных жителей прямо сейчас лишаются своих домов и жизней. Это совсем не «спасение» и не «специальная операция» – это война! Это посягательство на территорию суверенной страны и нарушение всех норм международного права! Ваше правительство – преступники, а вы – соучастники! Ваши СМИ вам лгут, масштаб лжи – немыслимый!

Под обстрелы ваших ракет уже попали жилые дома, больницы, детские дома и школы! В Киеве, Харькове, Мариуполе, Херсоне, Николаеве, Одессе, Днепре и других городах Украины.

У многих из вас в Украине есть родственники и друзья, которые прячутся сейчас в метро, убежищах и подвалах. Спросите у них, что происходит на самом деле с вашего молчаливого согласия! Посмотрите на эти кадры – это лишь малая часть того горя и той боли, что принесла ваша армия на украинскую землю!

Ваши военные – сыновья, отцы – несут колоссальные потери и умирают на украинской земле ради амбиций одного, сошедшего с ума, диктатора, который заткнул рот всем несогласным и держит вас в страхе. Честь русской армии запятнана кровью уже сотен мирных жителей Украины, которых вы называли братьями! По этой ссылке вы сможете найти личные данные и фото о погибших и пленных русских военных попавших в плен.

Весь цивилизованный мир объединился в борьбе против вас! Вы уже видите первые экономические последствия и это только начало! Западные страны полностью закрыли своё воздушное пространство. Сервисы и компании к которым вы так привыкли, уходят с российского рынка. Посмотрите эти видео, чтобы понять, в какой ситуации сейчас оказалась ваша экономика и ваше завтрашнее благополучие. Это видео российских экспертов!

Сколько бы не было над вами надзирателей и полиции, какие бы ограничения свобод не действовали сейчас на той территории, где вы находитесь, вас много. Мы надеемся, что много таких, которые не хотят войны и понимают, чем это грозит всем нам. Остановите своё правительство. Проявите русский дух, которым вы так хвалитесь! Вы можете это сделать! Или бояться и молчать, разделяя ответственность за эти преступления.

3 основных уровня метрик — ppc.world

«Если вы не можете измерять — вы не можете управлять» — классическая цитата известного теоретика менеджмента Питера Друкера, стала одним из ключевых правил в интернет-маркетинге.

Каждый уважающий себя специалист по маркетингу, как минимум, знает основной список показателей сайта, которые нужно отслеживать. В действительности же не все метрики используются в повседневной работе. Поэтому знания, почерпнутые из статей в стиле «20 самых нужных метрик интернет-магазина», «40 показателей, которые нужно обязательно отслеживать» и т. п., не всегда можно применить на практике.

Дело в том, что каждый из показателей имеет значение на определенном этапе развития проекта. То, что является обязательным для маркетолога крупного интернет-магазина, может не иметь значения для только начинающих. С другой стороны, то, что важно для новых и небольших, уже точно будет значимо и для маркетологов крупных интернет-магазинов.

Поэтому лучше всего сразу сегментировать все показатели по уровням и внедрять по мере развития проекта. Здесь важно соблюсти баланс между постоянным подсчетом всех показателей и планированием дальнейших активностей.

Итак, какие три уровня метрик можно выделить для интернет-магазина?

  1. Базовые.
  2. Важные.
  3. Расширенные.

В этой статье речь пойдёт о метриках, которые используются непосредственно для оценки сайта интернет-магазина. Для работы в социальных сетях, рассылок и других каналов взаимодействия с пользователями используются другие метрики. Названия и значение некоторых из них, при этом, могут быть аналогичными.

1. Базовые метрики

Базовыми можно считать все те, которыми начинают пользоваться еще на ранней стадии и отслеживают на протяжении жизни интернет-магазина. Эти метрики используются и для прогнозирования, и для анализа эффективности проведенных кампаний.

Total Visits / Total Visitors

Общее количество посещений сайта и количество пользователей. Это два самых простых, тем не менее, самых «красноречивых» показателя. Если в интернет-магазин никто не приходит или посетителей мало, то другие показатели будут утрачивать свой смысл. По мере роста трафика (посещений) будет появляться понимание зачем нужны все остальные метрики.

BR (Bounce Rate)

Показатель отказов — это доля посетителей, которые зашли на страницу сайта и, не выполнив никакого действия, его покинули. Высокий процент BR не всегда говорит о том, что на странице что-то не так. Вполне возможно, что пользователь нашел необходимую информацию (номер телефона, почтовый ящик) и выполнил действие за пределами сайта.

ER (Engagement Rate)

Уровень вовлеченности посетителей. Используется для измерения реакций посетителей на контент. Термин известен благодаря социальным сетям, но также применим и для страниц интернет-магазинов. Рассчитывается как соотношение действия на странице к количеству просмотров. Это может быть любое действие в рамках отдельной страницы: клики, заполнение формы, скроллинг до определенного места или поставленная оценка. Уровень вовлеченности показывает интерес посетителя к контенту (на страницах блога — интерес к текстам и комментариям, на карточках товаров — интерес к отзывам, обзорам и расширенным описаниям). Этот показатель лучше всего отслеживать с помощью сервисов карт кликов: так можно увидеть поведение пользователя на каждой странице.

CTR (Click Through Rate)

Показатель кликабельности рекламного объявления. Рассчитывается по формуле:

Чаще всего используется для оценки эффективности объявления. Будь то продвижение в социальных сетях или контекстная реклама, баннеры или видеореклама, клик, ведущий пользователя на сайт, — это ключевое действие.

По CTR можно судить о том, насколько объявление (текст, фото или видео) заинтересовывает аудиторию. Высокий показатель CTR говорит о том, что специалист по рекламе удачно подобрал сообщение, форму и способ донесения информации до своей целевой аудитории. Низкий показатель CTR может иметь различные причины, например, неправильно выбранная аудитория или неактуальное предложение.

CTR является базовым показателем эффективности объявлений, однако информации непосредственно о продажах эта метрика не дает.

CR (Conversion Rate)

Показатель конверсии. Одна из самых важных метрик для успеха интернет-магазина. Рассчитывается следующим образом:

Показатель конверсии неразрывно связан с воронкой продаж и более глубоким пониманием аналитики интернет-магазина. В расчет можно также брать число пользователей, которые просмотрели товары, положили их в корзину или даже сделали несколько шагов для оформления заказа. Такой расчет поможет с большей вероятностью понять, на каком этапе и почему пользователи уходят с сайта.

В некоторой степени на CR влияет качество сайта. Если веб-ресурс не оптимизирован для мобильных устройств, страницы долго грузятся, а контент сложно воспринимать, то показатель конверсии будет очень невысокий.

Повышение СR — это целый комплекс мероприятий, который никогда не заканчивается, поскольку появление новых товаров, проведение специальных активностей, улучшение юзабилити сайта направлено, в конечном счете, на увеличение показателя конверсии.

CPC (Cost Per Click)

Показатель стоимости одного клика. Рассчитывается по формуле:

Небольшие интернет-магазины используют CPC (как и CPA) для планирования рекламных кампаний. Полученные результаты берутся в качестве базовых для сравнения со следующей кампанией.

Метрика СPC зависит от нескольких факторов:

  • конкуренции в тематике, в том числе и с учетом геотаргетинга;
  • частотности поисковых запросов;
  • времени показов рекламы.

CPA (Cost Per Action)

Cтоимость одного действия, как правило, целевого. Это одна из самых востребованных метрик. Рассчитывается по простой формуле:

В целом под Cost Per Action подразумевается стоимость совершения пользователем целевого действия.

Для интернет-магазина, в первую очередь, важны продажи. Поэтому изначально CPA рассчитывается исходя из количества реальных заказов. На следующих уровнях развития интернет-магазина показатель CPA становится сложнее. Во-первых, он может опираться на стоимость не всей кампании, а разбиваться по каналам, что позволяет оценивать их эффективность и оптимизировать. Во-вторых, ключевым действием может также быть не только покупка. Маркетологи средних и больших интернет-магазинов считают СPA, в котором ключевым действием может быть также подписка на рассылку, регистрация, заказ обратного звонка и т. д.

Возможна ситуация, когда показатель CPC постепенно снижается (хорошее рекламное объявление привлекает все больше посетителей на сайт), но при этом показатель CPA остается все так же высоким — это свидетельствует о том, что на сайте есть определенные проблемы, из-за которых пользователи не совершают действий.

К примеру, у нас есть рекламный бюджет в $100. В день по рекламе переходят 50 раз. Значит, CPC = $100/50 = $2. При этом всего 10 посетителей сайта совершают целевое действие (например, кладут товар в корзину), получаем следующий показатель CPA = $100/10 = $10. Разница в $8 — это условная «плата» за низкий показатель конверсии.

Соответственно, более опытные маркетологи стремятся улучшать конверсию, ориентируясь на полученные показатели СPC и CPA. Чем меньше разница между этими метриками, тем лучше. Это свидетельствует о том, что целевая аудитория, пришедшая на сайт, выполняет целевые действия, а реклама себя оправдывает.

Более того, если интернет-магазин использует различные каналы, можно сравнить их показатели и увидеть, какой из них более эффективный.

ROMI (Return on marketing investment)

Показатель окупаемости вложений в маркетинг. Формула ROMI:

Этот коэффициент показывает, насколько окупают себя инвестиции в маркетинг. В действительности ROMI имеет значение, когда определенные маркетинговые активности приносят прибыль.

Как понять удачна ли инвестиция в маркетинг? Лучше всего продемонстрировать на примере: если инвестиция (затратная часть) в маркетинг была $100, а прибыль составила $200, то показатель окупаемости = 100%. Другими словами, каждый вложенный доллар заработал еще один доллар.

Если показатель окупаемости меньше 100%, значит проект не окупается. Такая ситуация допустима для тех случаев, когда речь идет о новом бизнесе или эксперименте.

Исключением из правил являются инвестиции в перспективные маркетинговые проекты, которые дадут результат в будущем.

Минусом расчетов ROMI является то, что этот показатель демонстрирует лишь текущее состояние дел. В случае внедрения новых, перспективных проектов низкий показатель окупаемости может привести к отказу от таких решений.

Еще одна ситуация, в которой ROMI не даст реального понимания картинки. Этот показатель правильно использовать отдельно для каждого маркетингового проекта. В действительности крупные интернет-магазины запускают по несколько проектов одновременно, чем снижают риски того, что один из них не сработает должным образом. При подведении итогов маркетологи могут считать не каждый отдельный проект, а ROMI за отчетный период (например за год). Хотя такой подход и быстрее, на самом деле же он не позволяет понять, какой из всех маркетинговых проектов сработал лучше всего.

ROMI правильно считать отдельно для каждого проекта и осторожно использовать для планирования экспериментальных маркетинговых программ.

2. Важные метрики

Важные метрики появляются в арсенале специалиста по маркетингу, когда приходится учитывать не только объемы реализованной продукции или ресурсы, затраченные на это, но и дополнительные факторы, ведущие покупателя по воронке продаж.

Returning Visitors

Вернувшиеся пользователи. Если процент таких пользователей высок, значит маркетинговые активности были спланированы верно, а сайт, его товары или услуги интересны целевой аудитории.

Из вернувшихся пользователей можно формировать лояльную аудиторию. В частности, проводить опросы, по результатам которых определять, за счет чего можно улучшать показатели.

Cart Abandonment Rate

Показатель брошенных корзин. Метрика рассчитывается по формуле:

Даже с отличными показателями СPA, CPC и CTR интернет-магазин не застрахован от того, что посетители не будут оставлять свои заполненные товарами корзины без оплат. Согласно исследованиям института Беймарда, насчитывается 10 основных причин:

  • слишком высокие дополнительные расходы (например, доставка) — 61%;
  • необходимость создавать аккаунт — 35%;
  • слишком долгий процесс заполнения полей и верификации — 27%;
  • не увидели или не смогли рассчитать общую стоимость заказа — 24%;
  • ошибки на сайте — 22%;
  • отказ заполнять данные своей кредитной карты на сайте — 18%;
  • слишком долгий период доставки — 16%;
  • не подошли условия возврата — 10%;
  • не нашли предпочтительный способ оплаты — 8%;
  • кредитная карта была отклонена — 5%.

Чем выше показатель брошенных корзин — тем большую работу по улучшению юзабилити интернет-магазина нужно провести.

Сhurn Rate

Показатель «оттока» количества клиентов. Другими словами, это процент клиентов, которые совершили лишь одну покупку и больше не вернутся на сайт.

Причин оттока может быть несколько, но большинство из них касаются вопросов качества купленной продукции, уровня сервиса обслуживания интернет-магазина, снижения лояльности к бренду или появления более привлекательных предложений от конкурентов.

Иногда отток может быть связан с изменением социального или материального статуса клиента.

Очевидно, что чем ниже показатель Churn, тем лучше для бизнеса. Чтобы улучшить метрику, необходимо обратить больше внимания на все те причины, по которым клиенты больше не возвращаются. В качестве базовых рекомендаций можно выделить:

  1. Обращать внимание на уровень обслуживания менеджерами интернет-магазина клиентов.
  2. Следить за качеством продаваемой продукции.
  3. Ненавязчиво напоминать о себе, используя различные методы: push-уведомления, email-рассылки, интересные публикации в социальных сетях и т.д.

Каждый интернет-магазин может составить перечень индивидуальных преимуществ, которые отличают его от конкурентов. Акценты на них также могут позитивно повлиять на решение клиента возвращаться снова.

3. Расширенные метрики

К ним относятся все те показатели, которые вряд ли будет оценивать собственник небольшого интернет-магазина. Маркетолог проектов среднего уровня пользуется ими от случая к случаю (например, для расчетов в презентациях или при стратегическом планировании). В то же время для крупных торговых площадок расширенные метрики позволяют ориентироваться в более сложном мире цифр, от которых зависит успех бизнеса.

LTV (Customer Lifetime Value)

Показатель ценности жизненного цикла клиента, который измеряется в денежных единицах. LTV рассчитывается так:

LTV позволяет определить, какую прибыль, в среднем, дает клиент за все время совершения покупок в интернет-магазине. Очевидно, что показатель ценности жизненного цикла клиента должен быть выше стоимости привлечения клиента.

В действительности данная формула имеет погрешность. Если средний чек и количество продаж можно посчитать, то вот со временем удержания клиента могут возникнуть сложности.

Среднее время удержания клиента каждый считает индивидуально. Один из вариантов: самостоятельно установить время «неактивности» (например, 3–4 месяца) с момента совершения покупки. Далее период корректируется, если клиент возвращается раньше или гораздо позже. Получив такой показатель по одному клиенту, следует собрать среднее значение по всем клиентам. Так можно будет определить среднее время удержания клиента.

LTV может быть полезен для разработки стратегии удержания клиентов (специальных акций, программ лояльности, улучшением уровня сервиса и т.п.)

CPM (Cost Per Millennium)

Стоимость за тысячу показов. Формула метрики выглядит следующим образом (измеряется в денежных единицах):

CPM — один из самых ранних способов оценки рекламных кампаний.

Эта метрика часто используется для измерения эффективности медийной рекламы. Ее могут использовать и небольшие интернет-магазины, но все же она чаще используется для оценки имиджевой рекламы. Это связано с тем, что небольшие магазины скорее заинтересованы оплатить переход посетителя по рекламе (CPC), чем просто показывать баннер. Для крупных игроков на рынке такой подход позволяет напомнить о себе и рассказать о новинках.

CPM считают в тех случаях, если важен сам факт показов (например, распространение информации о бренде).

LCR (Lead-close rate)

Показатель закрытия лидов. LCR формируется по формуле:

Поскольку лиды — это потенциальные покупатели, которые проявили определенный интерес к продукту (оставили свои персональные данные, подписались на бесплатную версию сервиса, подписались на рассылку и т. д.), работа с ними должна проводиться систематически.

LCR позволяет увидеть, сколько процентов лидов становятся клиентами (или совершают повторные заказы). Соответственно, исходя из показателей, формируется и дальнейшая тактика работы маркетолога с потенциальными покупателями.

RPC (Revenue Per Click) или EPC (Earn Per Click)

Доход с одного клика. Рассчитывается так:

Обычно получившееся число сравнивают с CPC (стоимостью клика). В идеале RPC должно быть на порядок больше, чем CPC, иначе можно сделать вывод о низкой эффективности рекламной кампании.

RPR (Repeat Purchase Rate)

Показатель повторных покупок. Формула RPR:

Рассчитывая RPR, важно помнить о том, что здесь речь идет об определенном фиксированном периоде времени, например, один месяц или полгода.

Показатель повторных покупок позволяет планировать и развивать программы лояльности для клиентов.

AOV (Average Order Value)

Размер среднего чека, измеряется в денежных единицах. Формула расчета AOV:

При кажущейся простоте метрика может использоваться для анализа во многих ситуациях и давать объективное представление о том, насколько прибыльно работает интернет-магазин. Более того, разделение аудитории на несколько ценовых сегментов (по уровню среднего чека) позволит спланировать индивидуальные кампании для каждой из них. Или же наоборот, сконцентрироваться лишь на работе с одним сегментом.

CPO (Cost per Order)

Стоимость одного заказа. Для расчета CPO существует формула:

CPO дает понять, во сколько интернет-магазину обходится получение одного заказа (без учета его стоимости). В отличие от CPA, где оцениваться может любое целевое действие, CPO учитывает только продажи. Чаще всего используется вместе с AOV, что позволяет оценить эффективность проводимой рекламной кампании, в том числе и для оценки отдельного канала.

CRR (Cost Revenue Ratio)

Показатель эффективности, иногда эту метрику так и называют — efficiency ratio:

Результат дает наглядное представление о том, насколько эффективной оказалась выбранная рекламная кампания.

САС (Customer Acquisition Cost)

Стоимость привлечения нового клиента.

Этот показатель похож на CPA и CPO, но все же отличается от них. Он дает информацию о стоимости привлечения непосредственно новых покупателей (сюда не относятся вернувшиеся).

Вывод

Таким образом, для оценки состояния интернет-магазина и выбора направлений его дальнейшего развития используется множество метрик. Какие-то из них информативны сами по себе, какие-то — в сочетании с другими. Однако все они представляют собой математический, непредвзятый взгляд на ситуацию и потому должны активно использоваться при оценке и планировании рекламных кампаний.

По мере роста и усложнения проекта могут появляться также индивидуальные метрики, которые разрабатываются маркетологами под определенные цели.

Россия напала на Украину!

Россия напала на Украину!

Мы, украинцы, надеемся, что вы уже знаете об этом. Ради ваших детей и какой-либо надежды на свет в конце этого ада –  пожалуйста, дочитайте наше письмо .

Всем нам, украинцам, россиянам и всему миру правительство России врало последние два месяца. Нам говорили, что войска на границе “проходят учения”, что “Россия никого не собирается захватывать”, “их уже отводят”, а мирное население Украины “просто смотрит пропаганду”. Мы очень хотели верить вам.

Но в ночь на 24-ое февраля Россия напала на Украину, и все самые худшие предсказания  стали нашей реальностью .

Киев, ул. Кошица 7а. 25.02.2022

 Это не 1941, это сегодня. Это сейчас. 
Больше 5 000русских солдат убито в не своей и никому не нужной войне
Более 300мирных украинских жителей погибли
Более 2 000мирных людей ранено

Под Киевом горит нефтебаза – утро 27 февраля, 2022.

Нам искренне больно от ваших постов в соцсетях о том, что это “все сняли заранее” и “нарисовали”, но мы, к сожалению, вас понимаем.

Неделю назад никто из нас не поверил бы, что такое может произойти в 2022.

Метро Киева, Украина — с 25 февраля по сей день

Мы вряд ли найдем хоть одного человека на Земле, которому станет от нее лучше. Три тысячи ваших солдат, чьих-то детей, уже погибли за эти три дня. Мы не хотим этих смертей, но не можем не оборонять свою страну.

И мы все еще хотим верить, что вам так же жутко от этого безумия, которое остановило всю нашу жизнь.

Нам очень нужен ваш голос и смелость, потому что сейчас эту войну можете остановить только вы. Это страшно, но единственное, что будет иметь значение после – кто остался человеком.

ул. Лобановского 6а, Киев, Украина. 26.02.2022

Это дом в центре Киева, а не фото 11-го сентября. Еще неделю назад здесь была кофейня, отделение почты и курсы английского, и люди в этом доме жили свою обычную жизнь, как живете ее вы.

P.S. К сожалению, это не “фотошоп от Пентагона”, как вам говорят. И да, в этих квартирах находились люди.

«Это не война, а только спец. операция.»

Это война.

Война – это вооруженный конфликт, цель которого – навязать свою волю: свергнуть правительство, заставить никогда не вступить в НАТО, отобрать часть территории, и другие. Обо всем этом открыто заявляет Владимир Путин в каждом своем обращении.

«Россия хочет только защитить ЛНР и ДНР.»

Это не так.

Все это время идет обстрел городов во всех областях Украины, вторые сутки украинские военные борются за Киев.

На карте Украины вы легко увидите, что Львов, Ивано-Франковск или Луцк – это больше 1,000 км от ЛНР и ДНР. Это другой конец страны. 25 февраля, 2022 – места попадания ракет

25 февраля, 2022 – места попадания ракет «Мирных жителей это не коснется.»

Уже коснулось.

Касается каждого из нас, каждую секунду. С ночи четверга никто из украинцев не может спать, потому что вокруг сирены и взрывы. Тысячи семей должны были бросить свои родные города.
Снаряды попадают в наши жилые дома.

Больше 1,200 мирных людей ранены или погибли. Среди них много детей.
Под обстрелы уже попадали в детские садики и больницы.
Мы вынуждены ночевать на станциях метро, боясь обвалов наших домов.
Наши жены рожают здесь детей. Наши питомцы пугаются взрывов.

«У российских войск нет потерь.»

Ваши соотечественники гибнут тысячами.

Нет более мотивированной армии чем та, что сражается за свою землю.
Мы на своей земле, и мы даем жесткий отпор каждому, кто приходит к нам с оружием.

«В Украине – геноцид русскоязычного народа, а Россия его спасает.»

Большинство из тех, кто сейчас пишет вам это письмо, всю жизнь говорят на русском, живя в Украине.

Говорят в семье, с друзьями и на работе. Нас никогда и никак не притесняли.

Единственное, из-за чего мы хотим перестать говорить на русском сейчас – это то, что на русском лжецы в вашем правительстве приказали разрушить и захватить нашу любимую страну.

«Украина во власти нацистов и их нужно уничтожить.»

Сейчас у власти президент, за которого проголосовало три четверти населения Украины на свободных выборах в 2019 году. Как у любой власти, у нас есть оппозиция. Но мы не избавляемся от неугодных, убивая их или пришивая им уголовные дела.

У нас нет места диктатуре, и мы показали это всему миру в 2013 году. Мы не боимся говорить вслух, и нам точно не нужна ваша помощь в этом вопросе.

Украинские семьи потеряли больше 1,377,000 родных, борясь с нацизмом во время Второй мировой. Мы никогда не выберем нацизм, фашизм или национализм, как наш путь. И нам не верится, что вы сами можете всерьез так думать.

«Украинцы это заслужили.»

Мы у себя дома, на своей земле.

Украина никогда за всю историю не нападала на Россию и не хотела вам зла. Ваши войска напали на наши мирные города. Если вы действительно считаете, что для этого есть оправдание – нам жаль.

Мы не хотим ни минуты этой войны и ни одной бессмысленной смерти. Но мы не отдадим вам наш дом и не простим молчания, с которым вы смотрите на этот ночной кошмар.

Искренне ваш, Народ Украины

20 отличных советов по созданию успешного интернет-магазина

Основные торговые площадки, такие как Amazon и eBay, имеют ограничительную политику в отношении продавцов. Эти места преуменьшают брендинг продавцов, чтобы поддерживать их собственный однородный имидж.

Продавцы со своими интернет-магазинами играют в другую игру. Они полностью контролируют работу своих клиентов . Будь то изменение размещения продукта или выделение распродажи в магазине, продавцы могут использовать свой веб-сайт для прямой связи со своими покупателями и стимулирования покупок.

Но при такой свободе владельцы интернет-магазинов могут не знать, с чего начать работу над своим магазином.

Чтобы начать привлекать покупателей и удерживать постоянных клиентов, вот наши 20 отличных советов по созданию успешного интернет-магазина . Эти стратегии охватывают то, как покупатели воспринимают каждый элемент вашего интернет-магазина, и объясняют, как каждый аспект должен быть разработан для привлечения покупателей и увеличения продаж.

Следуя этим стратегиям, продавцы могут ориентироваться на интересы клиентов через свой интернет-магазин, чтобы их бизнес выделялся среди менее опытных продавцов.

1. Привлекательный веб-дизайн

Неважно, есть ли у вас лучший продукт в вашей нише и самое лучшее обслуживание клиентов, если веб-дизайн вашего магазина паршивый, ваше присутствие в Интернете обречено. Согласно исследованию Kissmetrics, 93% покупателей считают внешний вид самым важным фактором при совершении покупки.

Чтобы создать прибыльный интернет-магазин, вы можете либо заплатить кругленькую сумму веб-дизайнеру, либо взять на себя обучение программированию.Кроме того, вы можете просто получить готовый шаблон и настроить его под свои нужды. К счастью, в Интернете есть тысячи отличных шаблонов электронной коммерции, предоставленных такими сайтами, как TemplateMonster, TonyTemplates, Apollotheme и другими, которые имеют чистый дизайн, интуитивно понятные макеты и следуют последним тенденциям веб-дизайна.

Элементы дизайна должны привлекать посетителей, например, использование полноразмерных изображений и минимум текста, чтобы они не отвлекали внимание. Вот пример дизайна, который Reebok выбрал для своего интернет-магазина:

.

А это уже готовый вариант для вашего интернет-магазина:

Вот несколько практических советов по улучшению веб-дизайна:

  • Ваш интернет-магазин может быть разработан профессионалом, вами, если вы умеете программировать, или с помощью шаблона интернет-магазина.
  • Веб-дизайн должен привлекать внимание посетителей сайта. Привлекайте клиентов полноразмерными изображениями и минимальным текстом.

2. Потрясающая страница «О нас»

Если посетитель заходит на вашу страницу «О нас», значит, он уже заинтересовался вами и дает вам шанс доказать ему, что ваш продукт лучший. Что вам нужно сделать, так это четко объяснить, кто вы, что вы делаете и, самое главное, что вы предлагаете клиентам.Здесь приветствуются все отзывы, достижения и любые социальные доказательства.

Убедитесь, что вы не упустите эту возможность, так как это может привести к привлечению клиента. Ваша контактная информация должна быть четкой и легко найти на странице «О нас» и на вашем веб-сайте. Обязательно укажите свой:

  • Контактный адрес электронной почты
  • Адрес
  • Каналы социальных сетей

Слишком большое количество информации на странице «О нас» может вызвать затруднения у посетителей сайта.Некоторые интернет-магазины, такие как Tens в приведенном ниже примере, выбирают минималистский дизайн, чтобы информация была четкой и понятной.


Информация «Свяжитесь с нами» обычно размещается в нижней части веб-сайта, и пользователи привыкли находить ее там.


Вот несколько практических советов по созданию страницы «О нас»:
  • Разместите на странице основную информацию о своей компании, такую ​​как контактная информация, адрес и учетные записи в социальных сетях.
  • Не загромождайте страницу «О нас» слишком большим количеством информации. Удерживайте посетителей с помощью минимального дизайна.

3. Партнерство с другими брендами.

Отдать свои с трудом заработанные деньги малоизвестной компании нелегко для большинства покупателей. Создайте свою репутацию, показав, какие компании работают с вами. Они не обязательно должны быть в масштабе Coca-Cola или Apple, но даже небольшие компании могут повысить уровень доверия к вашему предприятию.

Чем больше у вас партнеров, тем лучше. Вот как Amasty показывает свои налаженные отношения с партнерами:


Вот несколько практических советов по партнерству с другими брендами и лидерами мнений:
  • Выделите компании-партнеры на своей главной странице, чтобы сразу продемонстрировать свою репутацию посетителям сайта.
  • Если у вас много партнеров, покажите их всех. Чем больше у вас партнеров, тем больше доверия покупателей вы завоюете.

4. Предложите отличную онлайн-поддержку

Ваши потребители должны знать, что им будет оказана поддержка после совершения покупки, если это необходимо. Гарантия устранения неполадок после покупки и консультации перед покупкой могут превратить потенциальных покупателей в лояльных постоянных клиентов.

Самый полный и полезный вид поддержки — это онлайн-чат, который работает круглосуточно и без выходных. Этот инструмент может увеличить конверсию всего сайта на 10% и более. Если у вас нет ресурсов для круглосуточной поддержки, вы все равно должны предоставлять какие-либо услуги, чтобы помогать людям в рабочее время.

В качестве примера посмотрите, как магазин одежды GitmanBros предлагает своим покупателям онлайн-чат:

Компания сделала функцию чата легкодоступной, но ненавязчивой для покупателей в нижнем левом углу.

Вот несколько практических советов по оказанию отличной онлайн-поддержки:

  • Предлагайте поддержку на всех этапах совершения покупок, чтобы побудить новых покупателей совершить свою первую покупку, а постоянных клиентов — продолжать совершать покупки.
  • Сделайте свои функции поддержки клиентов, будь то телефонная линия или окно чата, видимыми с главной страницы, чтобы покупатели знали об этих услугах.

5. Предоставление популярных способов оплаты

Интернет-магазин не может существовать без платежей. Предлагайте своим клиентам широкий выбор популярных способов оплаты, чтобы они всегда могли легко совершить покупку.


PayPal является основным платежным решением, но есть и другие популярные варианты для вашего бизнеса.Ознакомьтесь со списком Entrepreneur из 15 других широко используемых способов оплаты, чтобы узнать, есть ли другая услуга, которая соответствует потребностям вашего бизнеса.

Вот несколько практических советов по предоставлению вариантов оплаты:

  • Разрешите продавцам создавать учетную запись в вашем магазине и сохранять свою платежную информацию, чтобы сделать будущие покупки более удобными.
  • Предлагайте широкий выбор популярных способов оплаты, чтобы каждый покупатель мог легко совершить покупку в вашем магазине.

6. Реклама в социальных сетях

Реклама в социальных сетях — это мощный способ творчески и весело общаться с большим количеством потенциальных клиентов. Реклама в социальных сетях может быть чем угодно: от простого сообщения в ленте Facebook до линзы в форме тако в Snapchat.


[Источник]

Используйте такие инструменты, как Google Analytics, чтобы отслеживать, какие каналы чаще всего используют ваши целевые клиенты, и сосредоточьте свои маркетинговые усилия на этих платформах. Если вас смущает относительно новая область социальных сетей, ознакомьтесь с этими руководствами по рекламе в Facebook, Instagram и Snapchat, чтобы начать работу.

Вот несколько практических советов по размещению рекламы в социальных сетях.

  • Маркетинг в социальных сетях позволяет проявить творческий подход, поэтому постарайтесь воплотить в своей рекламе личность ваших ключевых покупателей.
  • Используйте аналитику в социальных сетях, чтобы отслеживать успех своих объявлений и формировать стратегии того, как вы можете улучшить будущие рекламные акции.

7. Полезный SEO-ориентированный блог

Ведение блога — это возможность увеличить посещаемость магазина.Сообщения, содержащие ключевые слова SEO и полезную информацию для потребителей, скорее всего, будут занимать высокие позиции в результатах поиска. Сообщения в блогах, которые хорошо ранжируются и побуждают людей посещать ваш сайт, являются ступенькой для людей, посещающих страницы вашего продукта и совершающих покупки.

[Источник]

Блог также является средством связи с аудиторией на более глубоком уровне. Увидев, как клиенты реагируют на контент, который вы создаете, вы сможете определить свои стратегии удовлетворения потребностей и желаний покупателей.Сообщения в блогах вызывают доверие покупателей, когда они представляют какую-то ценность для читателя, например, предлагают экспертные советы по использованию вашего продукта или по теме, связанной с отраслью.

Вот несколько практических советов по созданию блога магазина:

  • Используйте инструменты SEO для измерения ежемесячного объема поиска и сложности ключевых слов. Термины с большим ежемесячным объемом поиска и высоким рейтингом сложности будут более сложными для ранжирования.
  • Используйте Google Analytics для отслеживания просмотров страниц ваших сообщений в блоге.Учитывайте прошлые посты, получившие большое количество просмотров, при планировании будущего контента.

8. Завоюйте доверие покупателей с помощью обзоров продуктов

Отзывы и рейтинги ваших продуктов значительно повышают доверие к вам. Онлайн-покупатели не могут встречаться с продавцами лично, поэтому они полагаются на отзывы других покупателей для оценки продавцов. Рейтинги на страницах продуктов экономят время потребителей, быстро показывая, что другие покупатели думают о продукте.

 [Источник]

Обзоры продуктов более убедительны, когда их много.Чтобы стимулировать больше отзывов, не стесняйтесь просить своих клиентов оставить отзыв после совершения покупки. Клиенты, которые довольны вашим продуктом, часто не подумают о том, чтобы оставить отзыв, потому что все и так хорошо. Слегка подтолкните их, и они, вероятно, будут рады поделиться своим положительным опытом с другими.

Вот несколько практических советов по использованию обзоров продуктов:

  • Укажите средний рейтинг и количество отзывов в верхней части каждой страницы продукта и внизу, где вы отображаете содержание отзывов, чтобы увеличить видимость отзывов.
  • Стимулируйте оставить отзыв, предложив покупателям небольшую скидку после совершения покупки, если они оставят отзыв.

9. Сделайте свой сайт оптимизированным для SEO

Ваш интернет-магазин должен получать трафик, чтобы совершать покупки. Ключ к генерации трафика? Поисковая оптимизация. Включая ключевые слова SEO в названия и описания ваших продуктов, ваш сайт с большей вероятностью будет занимать более высокое место в результатах поиска. Повышенная видимость является ключевым фактором увеличения числа посещений сайта и увеличения количества конверсий.

Если вы не знаете, как найти ключевые слова, оптимизированные для SEO, или как включить их в свой магазин, ознакомьтесь с этим полезным руководством по SEO-оптимизации веб-сайтов электронной коммерции.

Вот несколько практических советов, как сделать ваш сайт оптимизированным для SEO:

  • Используйте инструменты SEO, чтобы найти ключевые слова, которые имеют достаточно высокие ежемесячные объемы поиска и достаточно низкую сложность ключевых слов для ранжирования вашего сайта.
  • Введите ключевые слова SEO, которые вы планируете добавить на страницы своих продуктов, чтобы увидеть, с какими результатами вы будете конкурировать.Если в результатах указаны крупные сайты, рассмотрите возможность изменения термина на что-то менее конкурентоспособное.

10. Убедитесь, что ваш магазин адаптируется к мобильным устройствам

Мобильные покупки составили 30% онлайн-покупок в прошлом году. Эта цифра только растет — Business Insider прогнозирует, что к 2020 году на мобильные покупки будет приходиться 45% всех покупок в электронной коммерции.

В связи с растущим использованием телефонов для онлайн-покупок продавцы должны убедиться, что дизайн их сайтов удобен для мобильных устройств, чтобы покупатели могли совершать покупки, независимо от того, какое устройство они используют.Технически подкованные продавцы могут проверить требования к операционной системе, такие как эти рекомендации для iOS, чтобы убедиться, что их сайт отвечает требованиям. Продавцы также могут использовать шаблоны дизайна интернет-магазина, которые уже настроены для мобильных устройств, чтобы сделать их сайт удобным для устройств.

Вот несколько практических советов, которые помогут сделать ваш сайт мобильным.

  • Сделайте выбор в пользу вертикального дизайна вместо горизонтального, чтобы упростить прокрутку и просмотр контента на экранах телефонов.
  • Проверьте адаптивность вашего магазина к мобильным устройствам, загрузив его на телефон и просмотрев на наличие ошибок.

11. Отслеживание аналитики и итерация

Владельцы интернет-магазинов не могут улучшить свои стратегии роста, не отслеживая их прогресс. Лучший способ отслеживать ваши продажи и поведение клиентов — использовать такой инструмент, как Google Analytics. Эта программа предоставляет продавцам четкие показатели их магазина, такие как процент продаж товаров, количество посещений страниц сайта и количество брошенных корзин.Вы можете легко настроить Analytics для своего интернет-магазина, следуя этим инструкциям.

Постоянно отслеживайте свои показатели продаж с помощью Analytics, чтобы вы могли формировать долгосрочные идеи о том, как более эффективно привлекать клиентов и поощрять больше покупок. Продавцам, которым нужна помощь в настройке Google Analytics или которые не знают, как формировать аналитику на основе данных, следует ознакомиться с нашим руководством по использованию этого инструмента в вашем интернет-магазине.

Вот несколько практических советов по отслеживанию и повторению действий продавца с помощью Google Analytics:

  • Когда вы настраиваете Google Analytics в своем магазине, включите функцию «расширенного отслеживания электронной торговли», чтобы получать широкий спектр информации о действиях вашего продавца.
  • Создавайте сегменты в Google Analytics, чтобы формировать на основе данных информацию о ваших ключевых группах покупателей. Инструкции по настройке сегментов находятся здесь.

12. Бесплатная доставка.

Благодаря Amazon Prime покупатели онлайн-покупателей ожидают бесплатную доставку. Дополнительные расходы на стандартную доставку могут легко отговорить покупателей сегодня от совершения покупки при оформлении заказа. Продавцы, которые могут позволить себе бесплатную доставку, должны предоставлять эту услугу, если они еще не стимулируют покупки.


[Источник]

Хотя поначалу первоначальная стоимость предложения бесплатной доставки может показаться неприятной, многие продавцы видят большую отдачу от увеличения количества покупок после предложения полиса. Чтобы клиенты заметили вашу щедрую политику, выделите в своем интернет-магазине, что вы предлагаете бесплатную доставку, как это делает Thrive Market на фотографии выше на своей домашней странице.

Вот несколько практических советов по привлечению покупателей с помощью вашей политики доставки.

  • Предложите бесплатную доставку, чтобы снизить общую стоимость вашего товара для покупателей и стимулировать покупку.
  • Подчеркните в своем интернет-магазине, что вы предлагаете бесплатную доставку, чтобы у покупателей была мотивация продолжать делать покупки.

13. Создайте свой список контактов

Развитие вашего бизнеса включает в себя больше, чем ваших клиентов — вы также должны обратиться к людям в вашей отрасли, которые могут помочь вам привлечь больше покупателей в вашей целевой аудитории. Сеть с правильными группами позволяет продавцам создавать шумиху о продуктах и ​​расширять охват, чтобы общаться с как можно большим количеством клиентов.Продавцам следует рассмотреть возможность обращения по номеру:

.
  • Традиционные репортеры — авторы изданий, которые специализируются в вашей отрасли и могут создавать материалы о вашей продукции
  • Отраслевые блоггеры — авторов, которые создают контент в блогах, посвященных вашей отрасли, и демонстрируют такие продукты, как ваша
  • Влиятельные лица в социальных сетях — человек, которые комментируют вашу отрасль в социальных сетях и имеют большое количество подписчиков
  • Предприниматели-единомышленники — предприниматели-единомышленники, занятые в вашей отрасли и знакомые с вашей продукцией

Эти четыре группы могут быстро распространить информацию о вашем продукте, поэтому стоит обратиться в сеть и рассказать, почему вы можете быть полезны для работы.

Вот несколько практических советов по составлению списка контактов:

  • Используйте такие инструменты, как Buzzsumo и Voila Norbert , чтобы найти влиятельных лиц в вашей отрасли, с которыми вы могли бы связаться.
  • Организуйте людей, с которыми вы хотите связаться, по специальным категориям, таким как количество их подписчиков или вероятность ответа.

14. Используйте готовые инструменты для витрины

Продавцы, у которых нет опыта программирования, должны рассмотреть возможность использования программного обеспечения, такого как Shopify и BigCommerce, для настройки своего интернет-магазина.Эти программы имеют встроенные шаблоны магазинов, поэтому продавцы могут легко настраивать свои сайты без каких-либо знаний в области программирования или графического дизайна.


Shopify позволяет продавцам легко настраивать дизайн своего интернет-магазина.

Для продавцов, заинтересованных в Shopify, ознакомьтесь с нашим руководством по темам бесплатных магазинов платформы, чтобы начать пользоваться инструментами дизайна программного обеспечения.

Вот несколько практических советов по использованию готовых инструментов для витрины:

  • Убедитесь, что дизайн выбранного вами шаблона соответствует личностям ваших ключевых покупателей и имиджу вашего бренда.Программное обеспечение, такое как Shopify и BigCommerce, обычно содержит рекомендации о том, какие типы бизнеса подходят для каждого дизайна.
  • Если вы платите за тему Shopify или другой программный шаблон, учитывайте также стоимость услуг графического дизайнера. Дизайнер будет дороже почти всех шаблонов, но стоит знать разницу в стоимости, чтобы оценить ценность шаблона.

15. Следите за конкурентами

Покупатели просматривают интернет-магазины в поисках самых низких цен и наилучших условий для совершения покупок.Чтобы привлечь покупателей в свой магазин, продавцы должны определить магазины, похожие на их собственный бизнес, с которыми они могут сравниться. Предлагают ли эти магазины 60-дневную или 30-дневную политику возврата? Они предлагают бесплатную доставку или только платные варианты? Выяснение того, что делает конкурентов более выгодными, позволяет продавцам определить, что им нужно изменить в своем бизнесе, чтобы сохранить лояльность постоянных клиентов и привлечь новых покупателей.

Вот несколько практических советов по оценке ваших конкурентов:

  • Ищите товары, подобные вашей, на крупных торговых площадках, а не только в других интернет-магазинах.Такие площадки, как Amazon и eBay, являются отличными индикаторами конкурентоспособных ценовых ставок для ваших продуктов и отрасли. Используйте их ставки в качестве эталона для своих собственных цен, чтобы привлечь больше покупателей.
  • Рассмотрите дизайн сайтов конкурентов, а не только предлагаемые ими продукты. Обратите внимание, насколько он может быть более удобным для пользователя, чем ваш магазин, и как он может привлекать покупателей.

16. Используйте фотографии высокого разрешения.

Люди — визуальные существа. Мы обрабатываем изображения за 1/10 секунды и понимаем визуальную информацию в 60 000 раз быстрее, чем слова.С этой естественной тенденцией к визуальным изображениям изображения продуктов производят сильное, непосредственное впечатление на покупателей. Крайне важно использовать четкие фотографии с высоким разрешением, которые подчеркивают детали продуктов, чтобы быстро привлечь покупателей, не теряя их внимания.

[Источник]

Покажите товар с нескольких ракурсов с помощью фотографий, чтобы покупатели могли полностью представить себе товар и быть в курсе всех его деталей. Не имея возможности увидеть товар лично, покупатели будут чувствовать себя в большей безопасности при совершении онлайн-покупки, если у них будет полное визуальное представление о товаре.

Вот несколько практических советов по использованию фотографий товаров в высоком разрешении:

  • Включите инструмент 360-градусной фотографии на страницах продукта, чтобы покупатели могли видеть товар целиком.
  • Включите функцию масштабирования на фотографиях товаров, чтобы покупатели могли более подробно рассмотреть ваши товары.

17. Поощрительные предложения.

Владельцам интернет-магазинов не нужно беспокоиться о правилах рынка, которые ограничивают то, что они могут размещать на страницах товаров или в сообщениях покупателям.Торговцы, имеющие магазины, должны воспользоваться этим контролем, предлагая покупателям стимулы. Будь то всплывающая скидка на главной странице вашего магазина или рекламное электронное письмо о текущей распродаже, продавцы должны активно обращаться к покупателям с различными типами стимулов для совершения покупок.


[Источник]

Продавцы должны использовать инструменты, основанные на данных (см. совет 11), чтобы сегментировать своих клиентов и ориентировать стимулы на разные группы покупателей. Например, вы можете отправить электронное письмо с предложением скидки на первую покупку посетителям сайта, которые посещали страницы продуктов, но так и не совершили покупку.

Вот несколько практических советов по поощрению:

  • Используйте всплывающие окна со скидками на своем сайте время от времени, не часто. Бомбардировка посетителей вашего сайта всплывающими окнами, скорее всего, вызовет у них раздражение и оттолкнет их от вашего магазина.
  • Отслеживайте, какие коды купонов используются чаще всего, чтобы определить, какие рекламные акции стимулировали наибольшее количество покупок и должны использоваться снова в будущем.

18. Поощряйте обмен в социальных сетях

Органический маркетинг из уст в уста в социальных сетях может стимулировать рост вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.Публичные обсуждения вашего бренда и продуктов в социальных сетях служат социальным доказательством — психологический феномен людей, предполагающих поведение других, отражает правильное поведение. Онлайн-покупатели не могут видеть ваши продукты лично, поэтому они учитывают, что другие клиенты говорят о вашем бизнесе на Facebook, чтобы решить, стоит ли им совершать покупку.


[Источник]

Поощряйте шумиху вокруг вашего продукта в социальных сетях, запустив кампанию, поощряющую делиться.Например, бренд может предложить клиентам участие в конкурсе, если они оставят комментарий к публикации в социальной сети или отметят друга. Продавцы также должны поощрять обмен в социальных сетях, делая свои каналы в социальных сетях легко доступными на своем сайте.

Вот несколько практических советов по поощрению обмена в социальных сетях:

  • Не ограничивайте обмен в социальных сетях только покупателями! Свяжитесь с другими брендами, с которыми вы сотрудничаете, и предложите им поделиться информацией о вашем бизнесе или отметить ваш бренд в своем контенте в социальных сетях.
  • Не прерывайте цепочку обмена. Если кто-то упоминает ваш бренд в социальных сетях, постарайтесь продолжать использовать такие приемы, как ретвит или комментирование под публикацией.

19. Воспользуйтесь преимуществами электронного маркетинга

Маркетинг по электронной почте — это простой способ для продавцов наладить отношения со своими клиентами. Продавцы могут рассылать целевые сообщения сегментам покупателей, отвечающие конкретным потребностям каждой группы. Обращаясь к интересам покупателей, электронный маркетинг является мощным инструментом для стимулирования продаж и увеличения доходов.

Для начала вам необходимо собрать электронные письма покупателей и убедиться, что они хотят получать от вас сообщения. Существует множество возможностей спросить покупателей, хотят ли они получать уведомления по электронной почте, например, в процессе оформления заказа или даже во всплывающем окне во время просмотра.


[Источник]

Не каждый покупатель согласится подписаться на ваш список адресов электронной почты, но группа клиентов, которые это сделают, будет состоять из нетерпеливых покупателей, которые в восторге от вашего бренда и, вероятно, хорошо отреагируют на ваш электронный маркетинг.

Вот несколько практических советов по использованию электронного маркетинга:

  • Используйте инструмент маркетинга по электронной почте, например Campaign Monitor, чтобы отслеживать успешность ваших сообщений, например, сколько раз они были открыты или какие ссылки были нажаты чаще всего.
  • Отслеживайте, какие клиенты отказываются от подписки на ваш список рассылки, с помощью программного обеспечения для маркетинга по электронной почте. Используя другую информацию из их профиля покупателя, попытайтесь сделать вывод, почему они могли отказаться от подписки и как вы можете использовать эти знания, чтобы предотвратить будущие отмены.

20. Предложение щедрого возмещения и политики гарантии возврата денег

Покупка продукта в Интернете с ограниченной политикой возврата сопряжена с риском. Покупатель не может увидеть товар лично, поэтому ему приходится надеяться, что товар действительно соответствует описанию. Поскольку продукт может не соответствовать их стандартам, большинство покупателей не будут покупать онлайн-продукт, если возврат не будет принят.

Продавцы могут завоевать доверие покупателей и стимулировать покупки, предлагая щедрые правила возврата и гарантии возврата денег.Разрешение покупателям возвращать товар, если он передумает или если он не соответствует описанию товара, показывает другим потребителям, что вы доверяете своим покупателям и хотите предоставить им ценность.


[Источник]

Гарантия возврата денег очень важна. Вы должны дать своим клиентам способ ответить, если им не нравится продукт. Это не значит, что они обязательно потребуют возмещения. Конечно, некоторые из них будут, но большинству людей просто нужно знать, что есть резервный вариант.Люди по своей природе не склонны к риску, поэтому такая гибкая политика оплаты будет для них привлекательной. В результате вы получите больше клиентов, чем если бы у вас не было гарантии возврата денег.

Вот несколько практических советов по политике возврата и гарантии возврата денег:

  • Создайте страницу политик на своем сайте, чтобы описать точные условия приемлемого возврата и требования гарантии возврата денег. Ваши клиенты оценят прозрачность страницы при попытке понять их заказы.
  • Рассмотрите возможность бесплатной доставки при возврате. Предоставление клиентам бесплатных возвратов — это дополнительные расходы для продавцов, но предложение политики также приносит отдачу в виде поощрения лояльности к бренду с отличным обслуживанием клиентов.

Следите за тем, чтобы в вашем магазине было больше конверсий

Интернет-магазины дают продавцам полную автономию в отношении взаимодействия с покупателями. Вместо того, чтобы следовать политике торговой площадки, продавец может создать свой собственный интернет-магазин на своих условиях, чтобы формировать взаимодействие своих покупателей с продуктом.

Продавцы, обладающие такой свободой, как владельцы интернет-магазинов, могут стимулировать больше конверсий, если они знают, как создать каждый элемент своего магазина. Следуя стратегиям, изложенным в этом руководстве, продавцы могут лучше понять, как покупатели воспринимают каждый элемент магазина, и применять эти знания для создания своего магазина. Приведение интернет-магазина в соответствие с желаниями и мотивами ключевых покупателей дает продавцам преимущество перед менее внимательными конкурентами.

Как открыть успешный интернет-магазин в 2022 году — ваше полное руководство по электронной коммерции из 20 шагов

Шаг 8. Начните вести блог

Как только вы узнаете, что такое УТП для ваших бизнес-идей в Интернете, вы сможете начать привлекать больше внимания к своей компании в Интернете.Существует множество способов привлечь внимание вашего целевого рынка в Интернете: от поисковой оптимизации до рекламы с оплатой за клик и даже создания собственного канала на YouTube.

Однако проще всего начать с ведения блога.

Как блоггер, вы можете увеличить количество посетителей даже на 50%, а также иметь больше потенциальных клиентов в месяц. Это огромные цифры, которые могут принести много дополнительного дохода! Более того, если ваш блог достаточно хорош, вы также можете повысить свои шансы на развитие своей аудитории, создав список адресов электронной почты и используя электронный маркетинг.

Вот как получить такие преимущества; прежде всего:

Чаще публикуйте онлайн-контент!

В идеале вы должны публиковать около 2-3 новых статей каждую неделю, но не у всех есть столько свободного времени, поэтому начинайте медленно. Вы можете придумать хотя бы одну статью в неделю, верно? Если возможно, вы можете рассмотреть возможность создания 5-7 постов и запланировать их, чтобы вам не приходилось заниматься ведением блога в течение следующих нескольких недель.

Что публиковать:

  • ✅ личный опыт/мнения, чтобы ваши клиенты узнали вас и ваш бизнес
  • ✅ товары, которые вы рекомендуете
  • ✅ советы из вашей ниши
  • ✅ конкурсы
  • ✅ кое-что об истории вашего магазина

В качестве дополнительного бонуса прочитайте мои 19 взрывных советов по маркетингу контента и узнайте, какие советы вы можете применить в своем блоге.

Шаг 9. Создайте потрясающую страницу «О нас»

Ваша страница «О нас» — это окно в ваш бизнес, и вы хотите, чтобы оно было привлекательным и свежим. Около 7 % посетителей, переходящих на главную страницу, нажимают, чтобы перейти на страницу «О нас». Те, кто его видят, конвертируют на 30 % больше, чем те, кто этого не видит. Они также тратят в среднем на 22,5 % больше. Одного этого должно быть достаточно, чтобы вы начали набрасывать эту страницу!

Честная, обновленная и хорошо оформленная страница «О нас» может вызвать любопытство и, кто знает, вызвать неожиданные продажи у людей, которые просто просматривали ее.Ваша страница о нас будет первым местом, которое десятки тысяч людей посетят в Интернете, когда захотят узнать о вашем новом бизнесе. Вы также можете использовать эту страницу для ссылки на другую информацию о вас, включая вашу страницу eBay, ваш канал на YouTube и даже ваш профиль в LinkedIn.

Пример: Yellow Leaf Hammocks

Yellow Leaf Hammocks продает полностью сотканные вручную настраиваемые гамаки, и у них есть офигенная страница «О нас», которая, безусловно, помогает им решить головоломку о том, как продавать в Интернете.Посетитель получает ответы на все свои вопросы, а графический дизайн и фотографии поддерживают его интерес и желание увидеть больше. Мотивирующие, трогательные, меняющие жизнь и очень благородные дела, гамаки Yellow Leaf доказывают, что такое страница «О нас».

Пример: Mujjo

Mujjo продает кожаные аксессуары Apple и перчатки с сенсорным экраном. На странице «О компании» они делятся своей историей о том, как они начали разрабатывать популярные вязаные перчатки, совместимые с сенсорным экраном, а затем расширились до изготовления рукавов для продуктов Apple.Они также решили использовать эту страницу для продвижения некоторых своих продуктов, чтобы посетитель дольше оставался на сайте.

Чем поделиться на странице «О нас»:

  • ✅ история вашего бренда
  • ✅ видео или несколько увлекательных фотографий, изображающих ваш бренд
  • ✅ ваши партнеры, если вы не одиноки
  • ✅ один или два отзыва
  • ✅ ссылки на некоторые из ваших лучших или самых популярных продуктов
Шаг 10. Разработайте успешную SEO-стратегию

Разработка привлекательного веб-сайта для вашей партнерской маркетинговой кампании, онлайн-вебинаров или любой другой бизнес-модели — это лишь один из первых шагов, которые вам необходимо предпринять как владельцу бизнеса.Вам также нужно подумать о том, как вы можете привлечь целевой рынок на свой сайт с помощью поисковой оптимизации.

Если вы хотите изучить SEO, вы быстро обнаружите, что тема может быть действительно пугающей. Существуют сотни различных SEO-факторов — проще говоря, вещей, влияющих на SEO вашего сайта, — и освоить их все практически невозможно.

Начнем с того, что вы должны знать, что в год выполняется более 2,2 триллиона поисковых запросов Google и что 90% пользователей нажимают только на первые три результата.

Первый заказ:

а) Оптимизируйте страницу продукта.

Использование поисковой оптимизации на странице вашего продукта означает использование ключевых слов, но не до такой степени, что вы в конечном итоге перегружаете свой контент. Релевантных ключевых слов продукта в ваших заголовках и тегах alt изображений должно быть достаточно, чтобы помочь вашему рейтингу и, таким образом, помочь вам продавать в Интернете.

b) Используйте удобные URL-адреса.

Посетитель не хочет видеть триллион символов, поэтому, опять же, вам следует использовать ключевое слово, по которому вы пытаетесь ранжироваться, и очень мало чего-либо еще.Держите его чистым и удобным для пользователя!

c) Максимально используйте пользовательский контент.

Это ничего вам не стоит, а также предоставляет свежий и уникальный контент для поисковых систем. Добавьте плагины для социальных сетей и позвольте пользователям быстро просмотреть продукты, которые они только что купили.

d) Избегайте дублирования контента.

Архивы, теги, неправильная нумерация страниц и даже базовая фильтрация товаров создают дублированный контент и тянут ваш сайт вниз.

Вы можете избежать подобных проблем, заглянув в настройки своей платформы электронной коммерции.Если вы используете WooCommerce, вы можете решить большинство проблем с дублированием контента с помощью плагина Yoast SEO. Если вы используете Shopify, эта проблема должна решаться самой платформой.

Если вы используете другое решение, вам может потребоваться использовать файл robots.txt и внести необходимые корректировки вручную.

Кроме того, написание собственного уникального описания продукта вместо использования описания, предоставленного производителем, является разумным решением. Google заметит и выделит вас среди конкурентов, использующих такой же текст продукта.

e) Сохраняйте страницы с товарами, которых нет в наличии.

Не удаляйте эти страницы, особенно если они занимают у вас высокие позиции; вместо этого покажите сопутствующие товары или свою новейшую коллекцию.

f) Иметь хорошо продуманную внутреннюю систему ссылок.

Это уменьшит ваши показатели отказов, так как людям будет на что нажать. Недавние исследования показывают, что 69% людей просматривают эти ссылки. Не усложняйте, старайтесь думать с точки зрения посетителя. Что было бы актуально для них?

Убедитесь, что вы тщательно продумали и свои партнерские маркетинговые ссылки.Что заставит ваших клиентов кликнуть?

г) Ссылка на другие интернет-сайты.

Несмотря на случайные слухи, которые вы, возможно, слышали, ссылки не испортят ваш рейтинг. Вместо этого он покажет посетителям, что вы хотите предоставить полезный контент и не возражаете против ссылок на внешние источники. Это сделает вас настоящим и надежным.

h) Используйте Google Analytics.

Это не проблема. Вы просто не можете позволить себе пропустить использование Analytics, чтобы иметь более глубокие знания обо всем, что происходит в вашем интернет-магазине.

Не знаете с чего начать? Ознакомьтесь с этим обзором 10 ресурсов Google Analytics для электронной коммерции. Это поможет вам следить за всем, что происходит в вашем магазине.

Кто хорошо занимается SEO?

Когда дело доходит до высококлассного SEO в отношении того, как продавать в Интернете, Zappos является прекрасным примером.

Пример: Zappos

У них очень оптимизированные страницы продуктов:
  • они используют простые и более целенаправленные ключевые слова продукта
  • вместо того, чтобы добавлять принудительное описание продукта, наполненное ключевыми словами, они перечисляют характеристики продукта в виде маркированного списка
  • у них также есть сопутствующий продукт, предназначенный для удержания пользователя и увеличения шансов на дополнительную продажу
  • слайдер с товарами, просмотренными покупателями, просматривавшими тот же товар, имеет ту же цель

Они используют дружественные URL:

  • Zappos использует ключевое слово в URL
  • Всегда указывайте бренд или коллекцию, это поможет вашему рейтингу

  • Дополнительная литература: Специалист по поисковой оптимизации Брайан Дин составил отличное руководство по поисковой оптимизации электронной коммерции.Проверьте это здесь.
Шаг 11. Ориентируйтесь на нужного посетителя с нужным продуктом

Воплотить в жизнь свои бизнес-идей — это больше, чем просто стать аффилированным маркетологом в нужной компании или выбрать правильную компанию по прямой доставке. Вы должны убедиться, что вы предоставляете именно ту ценность, которую хотят ваши клиенты.

Рекомендации по продуктам обеспечивают персонализированный опыт покупок и могут увеличить стоимость вашего заказа на целых 40%.Другими словами, вы не можете позволить себе не использовать эту стратегию. Из 1000 онлайн-покупателей в Великобритании 53 % предпочитают продукты, рекомендованные на основе их предыдущей истории покупок.

Amazon был одним из первых ритейлеров, которые успешно реализовали это, и в конце концов все тоже ухватились за него. Эта инфографика представляет собой иллюстрированную историю первых 20 лет существования Amazon и показывает некоторые стратегии, которые Джефф Безос использовал, чтобы клиент охотнее нажимал кнопку «Добавить в корзину».

См. инфографику

Они используют «совместную фильтрацию элементов», которая окружает пользователя продуктами, о которых они даже не подозревали.Этот алгоритм основан на том, что у покупателя есть в корзине, его предыдущей истории просмотров Amazon, продуктах, которые ему нравятся или уже куплены.

Сколько раз вы искали степлер и в итоге покупали степлер… и некоторые канцелярские принадлежности, и бумагу для принтера… и принтер, и т.д.? Сила внушения творит чудеса, и Amazon знает об этом, возможно, именно поэтому они являются абсолютными мастерами продаж в Интернете.

Около 70 % покупателей в Интернете предпочитают магазины, которые используют личную информацию, чтобы обеспечить более релевантный опыт покупок.Суть в том, что любой сайт электронной коммерции, который хочет остаться в игре, должен предложить своим клиентам персонализированный опыт покупок.

Какие функции реализовать:

  • ✅ «рекомендуется для вас»
  • ✅ «похожие товары»
  • ✅ «Дополнительные товары»

Если вы используете решение для электронной коммерции, такое как Shopify, вы можете настроить такие функции прямо через свою панель пользователя. Если вы используете WooCommerce + WordPress, вам может понадобиться плагин для реализации некоторых из них.

Не забывайте также использовать свои стратегии персонализации в маркетинговых кампаниях по электронной почте. Владельцы бизнеса, которые сегментируют свои списки адресов электронной почты, могут отправлять более актуальный и привлекательный контент своей аудитории.

Шаг 12. Используйте онлайн-чат, чтобы помочь потенциальным клиентам быстрее принимать решения

Хотя пространство электронной коммерции может быть сильнее, чем когда-либо, ничто не сравнится с человеческим взаимодействием в магазине. Если вы мне не верите, просто взгляните на данные.Например:

Как вы думаете, какой процент онлайн-покупателей согласен с этим утверждением:

Получение ответов на мои вопросы от живого человека, пока я нахожусь в процессе покупок в Интернете, является одной из самых важных функций на веб-сайте.

Ответ 44%.

Если вы хотите извлечь из этого выгоду, нет лучшего способа сделать это, чем установить функцию «живого чата» на вашем сайте. Вот наше сравнение лучших решений для онлайн-чата для электронной коммерции.

В то же время вы хотите, чтобы ваш чат был активным и приглашал посетителя взаимодействовать с ним.

Пример: Theory

Например, вот как Theory делает это не совсем оптимальным образом. У них есть ссылка на онлайн-чат в нижнем колонтитуле их сайта, где ее вряд ли можно увидеть.

Пример: ahrefs

С другой стороны, у нас есть ahrefs, компания, которая гораздо больше внимания уделяет онлайн-чату. Их окно чата остается в правом нижнем углу страницы и всплывает через пару секунд активности посетителя на странице.

Пример: Schuh

Schuh пошла еще дальше и представила видеочат в реальном времени. Хотя некоторым клиентам нравится такое взаимодействие, большинство из них не захотят общаться в видеочате с незнакомцем. Однако, если пользователи хотят, они могут выбрать текст вместо видео.

Как правило, размещайте кнопку чата в самом видном месте. Вы хотите, чтобы он был виден всегда, независимо от того, прокручивает ли пользователь страницу или читает обзор продукта.

Статистика живого чата:

  • 31% покупателей в Интернете испытывают искушение совершить покупку на сайте, который предлагает онлайн-чат
  • 46% считают онлайн-чат идеальным средством общения
  • 62% покупателей, которые использовали онлайн-чат, с большей вероятностью совершат повторную покупку на том же веб-сайте

Если у вас не так много времени, чтобы самостоятельно управлять системой онлайн-чата, вы всегда можете нанять фрилансеров из upwork, чтобы помочь вам, или инвестировать в виртуального помощника.Чем больше людей вы сможете привлечь для ведения нового бизнеса, тем больше времени у вас будет уделяться развитию вашего сайта.

Шаг 13. Использовать купон или не использовать купон

Цена каверзная. Вы должны предлагать более низкую цену, чем ваши конкуренты, получая при этом прибыль. Это небольшое руководство посвящено лучшим стратегиям ценообразования, когда вы выясняете, как открыть интернет-магазин .

После того, как вы определились с базовыми ценами, вы должны определить, какую стратегию купонов и скидок использовать.Если у вас есть уникальный продукт или изделия ручной работы, рекламные предложения не обязательны. Кроме того, иногда они могут принести больше вреда, чем пользы. Однако для обычных товаров и простых продуктов коды купонов могут принести больше прибыли.

Данные говорят, что около 75% мобильных покупателей используют купоны. Вы могли бы потенциально получить много новых возможностей для бизнеса, предложив своим клиентам что-то, что поможет им отвлечься от покупки.

Большинство платформ электронной коммерции изначально поддерживают использование купонов.И Shopify, и WooCommerce позволяют активировать купоны в пару кликов.

Вот несколько идей для кодов купонов, которые вы можете использовать:

  • скидка для первого покупателя
  • скидка за объем
  • членская скидка
  • бесплатная доставка
  • скидка для постоянных клиентов
Шаг 14. Улучшите работу корзины покупок

Ваш контроль над корзиной покупок будет зависеть от используемой вами бизнес-модели.Если вы партнер по маркетингу, то вы ничего не можете сделать с оформлением заказа. Однако, если у вас есть собственный интернет-магазин, вы можете легко использовать пошаговое руководство для обновления своей корзины. Некоторые веб-хостинговые компании даже предлагают инструменты, которые помогут вам.

Витрины еще никогда не были так популярны, и это печально для тех из нас, кто пытается понять, как открыть интернет-магазин! Ваши пользователи заполняют свои корзины товарами, которые они хотели бы купить, но 71 % корзин брошены .

Почему? Ну, по многим причинам. Высокая стоимость доставки, медленное время ожидания веб-сайта или веб-сайта, недостаточное количество вариантов оплаты (ознакомьтесь с этой статьей о том, как выбрать правильный платежный шлюз для вашего магазина) или просто потому, что они просто просматривали сайт и не собирались ничего покупать.

Очень хорошая идея — позволить клиентам совершать покупки в качестве гостей — без необходимости создавать какие-либо учетные записи пользователей. Многие магазины используют эту функцию, и она также поддерживается большинством популярных платформ электронной коммерции (включая Shopify и WooCommerce).

Кроме того, используйте страницу оформления заказа в качестве последнего варианта допродажи.

Пример: The Body Shop

Например, The Body Shop отображает свое лучшее предложение на странице оформления заказа, чтобы поймать сомневающихся клиентов, которые не знают, следует ли им платить или продолжать делать покупки. Думайте умно, но не перегружайте его кучей продуктов.

Пример: Wiggle

Wiggle позволяет своим клиентам точно знать, сколько шагов им нужно пройти до выполнения заказа.Показывайте индикатор выполнения и, самое главное, не путайте людей лишними шагами или вопросами.

Пример: Apple

Apple часто используется в качестве примера высокооптимизированного сайта электронной коммерции, и не зря. Их корзина очень проста, на странице нет лишних элементов.

Следите за статистикой корзины покупок:

  • 73% клиентов, скорее всего, будут искать варианты бесплатной доставки
  • самый высокий уровень отказов от корзины приходится на бытовую электронику, около 74%
  • высокая стоимость доставки составляет около 44% брошенных тележек и только 6% из-за медленной доставки

Нужно больше вдохновения о том, как продавать в Интернете? Пройдите эти 12 креативных проверок и посмотрите, не заметите ли вы что-нибудь, чему хотели бы подражать.Вы также можете попробовать провести собственное исследование рынка, чтобы узнать, как другие компании в вашей отрасли обеспечивают удобство оформления заказа.

Шаг 15. Разработайте успешную стратегию доставки

Покупатели ожидают увидеть баннер «Бесплатная доставка» в каждом интернет-магазине, который они посещают в настоящее время, и, кроме того, 78% ищут самую дешевую доступную доставку.

Наиболее распространенные варианты доставки сейчас:

Бесплатная доставка

Мы все охотники за скидками, и фраза «Бесплатная доставка» вызывает у вас желание немедленно обратить внимание, даже если изначально у вас не было соблазна что-либо купить.

Необработанные данные подтверждают это; бесплатная доставка является наиболее важным фактором, а также поощряет лояльность клиентов, поэтому выбирайте с умом.

Проанализируйте свои расходы и, если вы можете позволить себе бесплатную доставку, действуйте. Это лучше всего работает в сфере одежды, косметики, аксессуаров и других подобных отраслях, поскольку в большинстве случаев упаковки имеют маленькие или средние размеры.

Пример: Tattly

Tattly — временный магазин татуировок, который решил ввести политику бесплатной доставки.Их продукция весит всего несколько граммов, поэтому затраты на доставку очень низкие, и эта стратегия не влияет на их доход.

Наоборот, это может привлечь больше клиентов, потому что у них, скорее всего, возникнет соблазн купить, когда они увидят бесплатную доставку. Огромный недостаток в том, что у них нет баннера, информирующего об этом. Вы должны посетить их раздел часто задаваемых вопросов и проверить, сколько они просят за доставку.

Пример: HipVan

Как только вы попадаете на сайт HipVan, вы испытываете искушение просмотреть его, поскольку видите, что у них есть бесплатная доставка.Это лучшая стратегия по сравнению с той, которую использует Tattly. Если вы предлагаете своим клиентам что-то бесплатно, сделайте это своей выигрышной карточкой и разместите ее в верхней части страницы, чтобы увеличить видимость.

Бесплатная доставка при заказе на определенную сумму

После безусловной бесплатной доставки это вторая лучшая вещь. Это очень популярный вариант на крупных веб-сайтах, таких как ASOS, The Hut или Free People, и он может увеличить ваши заказы в геометрической прогрессии.

Пример: Faucet Face

«БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА! 20 долларов или больше.только США». Одним словом, вы знаете, что получаете бесплатную доставку, если потратите не менее 20 долларов. Faucet Face пошел по кратчайшему пути и выбрал подход, который мгновенно привлекает клиентов.

Фиксированная стоимость доставки

Беспроблемный метод; это позволяет вам предлагать фиксированную плату за каждый заказ, что также является хорошим способом оценить ваши финансы при построении пути к тому, как открыть интернет-магазин.

Пример: Даниэлла Дрейпер

Даниэлла Дрейпер использует эту стратегию.Прежде чем приступить к выставлению счетов, клиенты могут увидеть стоимость доставки, а затем решить, хотят ли они завершить заказ или нет.

Тарифы на доставку в зависимости от веса, суммы заказа или расстояния

Это сложнее настроить, так как вам нужно точно определить, сколько будет стоить доставка, чтобы получить некоторые оценки.

Если вы продаете через Shopify или WooCommerce, вы можете установить разные зоны или уровни доставки в зависимости от пункта назначения, веса и других характеристик заказа.Хотя это встроенная функция на многих платформах электронной коммерции, ее правильная настройка займет у вас пару часов. Тем не менее, в конце концов, это время стоит того.

Одна из вещей, которую вы получаете в результате завершения настройки, — это калькулятор доставки, который ваши клиенты могут использовать для расчета точной стоимости своего заказа.

Пример: Total Cycling

Total Cycling делает то же самое и предлагает тарифы на доставку в зависимости от адреса клиента. Клиенты просто выбирают свою страну, чтобы узнать, какие тарифы доставки они могут выбрать.

Пример: Simple Sugars

Simple Sugars также имеет хороший калькулятор доставки. Это повышает прозрачность и заставляет клиентов чувствовать, что они контролируют свои сборы за доставку.

Пример: Bold and Noble

Bold and Noble пошли еще дальше, пытаясь открыть интернет-магазин. После того, как вы добавите товар в корзину, вы будете перенаправлены в корзину, где узнаете, сколько будет стоить доставка.

Некоторые цифры о важности стоимости доставки:

  • увеличение стоимости доставки вызывает 55% брошенных тележек
  • бесплатная доставка — это больше повод для покупки в магазине, чем быстрая доставка
  • потребители на 82% чаще пользуются магазином, если им не нужно платить за доставку
  • вы можете увеличить стоимость заказа на 30%, если у вас есть бесплатная доставка
Шаг 16. Запросите отзыв

Мало что может быть важнее для онлайн-бизнеса, чем исследование рынка, понимание и обратная связь.Это лучший способ получить инсайдерский взгляд на ваш целевой рынок.

Удивительно, как много магазинов электронной коммерции не имеют возможности для клиентов оставить свои отзывы о продуктах. Это может стать огромным препятствием на вашем пути к открытию интернет-магазина. Фактически, 77 % онлайн-покупателей читают обзор продукта, который они собираются купить, и 90 % принимают решение на основе прочитанного.

Все эти цифры и статистика относятся ко всей сети. У вас могут быть положительные отзывы на вашем сайте, но вы также должны проверить, что ваши клиенты говорят о вас в других блогах и форумах.Они довольны? Если нет, свяжитесь с ними и посмотрите, что должно быть по-другому. Вы должны иметь в виду, что люди используют Google, чтобы найти ваш сайт, и они будут использовать его снова, чтобы сделать «фоновую» проверку вашего продукта.

Не только это, но и обзоры также улучшают ваш SEO-рейтинг, поскольку они предоставляют свежий и уникальный контент, повышая ваш рейтинг в длинном хвосте и привлекая новых посетителей.

Expedia использует Feefo для отображения отзывов клиентов. Эта стратегия передает ваши заботы об утверждении и предоставлении платформы для этих обзоров на аутсорсинг.У пользователей также есть возможность твитнуть или поделиться отзывом, тем самым увеличивая вашу известность.

Пример: GraceShip

Например, GraceShip имеет кнопку просмотра, доступную в любой момент во время прокрутки, независимо от страницы, которую посещает пользователь. Они даже делают обзоры видимыми на каждой странице продукта.

Стоит ли бояться плохих отзывов?

Вы не должны; 68% потребителей больше доверяют сайту, когда видят как положительные, так и отрицательные отзывы, и это нормально.Каким бы замечательным ни был ваш продукт/услуга, всегда найдется человек, которому он не понравится. Пока у вас больше положительных отзывов, чем отрицательных, они не будут проблемой при попытке выяснить как открыть интернет-магазин .

Статистика по отзывам потребителей:

  • 73% покупателей больше доверяют бренду после прочтения положительных отзывов
  • 67% потребителей говорят, что читают до 6 отзывов, пока не почувствуют, что могут доверять определенному бизнесу
  • 68% говорят, что они более склонны рекомендовать местную компанию, если она заслуживает доверия и профессиональна
  • отзывов потребителей могут увеличить ваши продажи на 18%
Шаг 17. Переосмыслите свой подход к рассылке новостей

Знаете ли вы, что предполагаемая рентабельность инвестиций в электронную почту составляет 4300%? Невероятная цифра! Да, некоторые статистические данные говорят, что людей раздражает, когда их почтовый ящик переполнен тоннами электронных писем.Однако в то же время они все равно читают это письмо и что-то покупают.

Проверьте следующие подходы и узнайте, как вы можете успешно убедить десятки тысяч посетителей подписаться на ваши специальные предложения и обновления.

Используйте более прямой подход

Пример: Buru Buru, Dickies и Little Joe Woman

Будьте изобретательны.

Ключ к тому, как продавать в Интернете?

Творчество!

Пример: Cultivated Wit

Cultivated Wit показывает, что у них более оптимистичный настрой, и это становится очевидным, когда вы прокручиваете страницу вниз и попадаете в поле подписки на их рассылку.Строка «Прими нашу пропаганду» забавная и заманчивая, такое ощущение, что надо просто зарегистрироваться. Если вы посмотрите налево, где у них есть кнопка социальных сетей, вы снова посмеетесь, прочитав «Следите за нашей личной жизнью». Все дело в том, чтобы быть свежим и знать свою аудиторию.

Шаг 18. Покажите людям, что ваш сайт безопасен и заслуживает доверия

Безопасные системы корзины необходимы для поддержания целостности процесса оплаты. Элла Невилл

Онлайн-данные очень конфиденциальны, поэтому все больше и больше клиентов проявляют особую осторожность перед размещением заказа.Вот почему вы должны отметить все пункты списка, чтобы убедиться, что ваш сайт безопасен и заслуживает доверия. Интернет-магазины нередко теряют около 3,5 миллиардов долларов в год в результате онлайн-мошенничества. В то время как более крупные магазины могут справиться с потерями из-за этого, бизнес, который продает мыло на заказ, быстро достигнет дна.

Эти методы уменьшат риск онлайн-мошенничества:

  • ✅ выбрать безопасную платформу
  • ✅ используйте надежную аутентификацию SSL
  • ✅ отслеживать все ваши заказы
  • ✅ используйте надежные пароли

Shopify предлагает надежные меры безопасности как одну из своих лучших функций.У них есть много страниц, которые предоставляют подробную информацию об их стратегии безопасности.

WooCommerce также неплохо справляется с безопасностью, плюс вы можете использовать специальные плагины WordPress, которые еще больше повышают безопасность вашего сайта.

Шаг 19. Используйте возможности социальных сетей для саморекламы

Независимо от того, занимаетесь ли вы фрилансом, партнерским маркетингом, дропшиппингом или строите бизнес в Интернете, у вас всегда должна быть стратегия в социальных сетях. Даже наличие правильной учетной записи linkedin может помочь сделать ваше доменное имя доступным для большего числа клиентов.

В наши дни социальные сети огромны. Буквально каждый сайт электронной коммерции должен иметь свое присутствие в социальных сетях, особенно если они хотят максимизировать свой потенциал в области онлайн-продаж. Инструменты для обмена в социальных сетях, такие как AddThis, облегчают вашим посетителям распространение вашего контента в социальных сетях со своей семьей и друзьями.

Хотя Pinterest и Instagram подходят не для всех ниш, два громких имени — Twitter и Facebook — просто необходимы. Настройте свои профили и будьте максимально активны, не рассылая спам своим поклонникам.

При этом нужно избегать постоянных попыток что-то продать. Ваши клиенты не хотят ассоциировать ваше доменное имя с постоянным рекламным предложением. Люди также хотят знать историю вашего бренда, интересную статистику о нише, в которой вы находитесь, о том, как использовать/стилизовать ваши продукты. Черт возьми, вы даже можете добавить одну или две фотографии кошек. Целью здесь является личная связь.

Вот еще немного информации о том, как начать свое приключение с социальными сетями в качестве владельца интернет-магазина.

Шаг 20. Внедрение реферальной программы

Реферальная программа может быть отличным «дополнительным» элементом, который убеждает людей продвигать ваши продукты больше, чем в противном случае.

Правила реферальной программы просты:

  1. Кто-то покупает у вас
  2. Их приглашают в вашу реферальную программу
  3. Они получают свою уникальную ссылку, которую они могут использовать, рекомендуя ваш магазин
  4. Когда кто-либо покупает что-либо после рекомендации, рекомендовавший получает дополнительный подарок, код купона или призовые баллы, которые он может использовать для будущих покупок

Что в этом такого привлекательного, с точки зрения клиента, так это то, что они не только могут купить что-то полезное для себя (в конце концов, вы же не продаете ничего бесполезного, верно?), но и затем могут порекомендовать ваш продукты друзьям/родным и получить за это что-то дополнительное.

С технической точки зрения запуск реферальной программы возможен на многих популярных платформах электронной коммерции прямо из коробки. Узнайте больше о лучшем реферальном программном обеспечении для электронной коммерции здесь.

Что дальше?

Это суммирует наш список из 20 шагов на пути к обучению открытию интернет-магазина . Поскольку этот ресурс довольно объемный, мы также подготовили для вас краткий контрольный список.

Рассматривайте его как справочный файл, когда будете выполнять действия:

  1. Выберите правильную платформу электронной коммерции
  2. Убедитесь, что ваш магазин работает для мобильных пользователей
  3. Сделайте так, чтобы ваш онлайн-бизнес произвел потрясающее первое впечатление
  4. Используйте качественные фотографии товара
  5. Улучшите навигацию по сайту
  6. Иметь уникальную идею/угол для вашего бизнеса
  7. Создайте сильное USP
  8. Начать вести блог
  9. Создайте умопомрачительную страницу «О нас»
  10. Разработайте успешную SEO-стратегию
  11. Ориентируйтесь на нужного посетителя с нужным продуктом
  12. Используйте онлайн-чат, чтобы помочь потенциальным клиентам купить
  13. Решите, предлагать ли купоны
  14. Улучшите работу корзины покупок
  15. Разработайте успешную стратегию доставки электронной коммерции
  16. Спросите отзывы и отзывы
  17. Переосмыслите свой подход к рассылке новостей
  18. Покажите людям, что ваш сайт безопасен и заслуживает доверия
  19. Используйте силу социальных сетей для продвижения себя
  20. Внедрить реферальную программу

У вас есть вопросы по как открыть интернет-магазин ? Не стесняйтесь спрашивать в разделе комментариев ниже.

7 советов по созданию успешного интернет-магазина

Создание успешного интернет-магазина может показаться сложной задачей для любого малого бизнеса, особенно если вы не являетесь экспертом в области электронной коммерции. Вам нужно принять бесчисленное множество маленьких решений, и без опыта вы можете потеряться среди множества возможностей.

Но не волнуйтесь: мы составили список из семи основных советов, которые помогут вам создать успешный интернет-магазин. После того, как вы выбрали программное обеспечение для электронной коммерции (если вам нужна помощь в этом, прочитайте сообщение в блоге «6 лучших платформ электронной коммерции для малого бизнеса»), помните об этих семи советах при создании своего магазина.

1. Элегантный дизайн

Если вы используете шаблон для своего магазина, обязательно выберите простой и функциональный, но красивый дизайн. Часто больше означает меньше: не перегружайте витрину магазина кнопками, контентом или картинками.

Думайте о своем магазине как о разговоре. Когда потенциальный клиент попадает на вашу страницу, он хочет продолжить разговор (купить продукт, попросить о помощи, узнать о сделке дня и т. д.) как можно быстрее. Если вы поможете им быстро добраться до того, что их интересует, у вас будет довольный и постоянный клиент.

Если вы поможете им быстро найти то, что их интересует, у вас будет довольный и постоянный клиент

При выборе дизайна убедитесь, что он подходит для мобильных телефонов и планшетов. И еще: не будьте таинственными. Пусть ваши клиенты сразу узнают, что представляет собой ваш магазин. Сбивающие с толку изображения или отсутствие четкого ценностного предложения (почему люди должны покупать товары у вас, а не у ваших конкурентов) оттолкнут потенциальных клиентов.

2. Изображения хорошего качества и содержательные описания

Включение изображений — всегда хорошая идея. Тем не менее, убедитесь, что изображения высокого качества и вызывают у ваших клиентов желание владеть продуктом. Как правило, показывать продукт в действии (например, платье, которое носит человек, или игрушку, с которой играют дети), как правило, лучше, чем пассивно демонстрировать его в футляре.

Формируйте описание продукта в соответствии с вашим продуктом. Например, для электронных устройств может потребоваться больше спецификаций, чем для одежды.Стиль вашего текста должен привлекать ваших клиентов и побуждать их покупать ваши продукты. Рассмотрите возможность добавления сравнения продуктов, чтобы помочь вашим клиентам принять решение.

3. Предложение поддержки


Эффективный способ привлечь клиентов — предложить им онлайн-поддержку на протяжении всего процесса продажи, включая послепродажное обслуживание, например устранение неполадок. Функция живого чата на вашем веб-сайте поможет облегчить вашим клиентам мысли о покупке у вас. Если вы не можете позволить себе вести чат в реальном времени, не забудьте указать свою контактную информацию, чтобы клиенты могли связаться с вами, если им понадобится поддержка.

4. Завоевать доверие

В анонимном мире электронной коммерции очень важно доверие. Если ваши клиенты не доверяют вам, они не будут покупать у вас. К счастью, есть несколько проверенных способов завоевать доверие потенциальных клиентов в Интернете.

Включите раздел «О нас», в котором вы кратко описываете свой бизнес. Точно так же рассмотрите возможность ведения блога с темами, которые привлекают ваших клиентов и демонстрируют ваши продукты.

Добавьте отзывы клиентов о вашем магазине и ваших продуктах.Кроме того, создайте раздел со ссылками на другие компании, с которыми вы работаете. Интересно, что выделение ваших партнеров также укрепит доверие ваших клиентов.

5. SEO-оптимизация

Поисковая оптимизация (SEO) — лучший способ сделать ваш магазин заметным для поисковых систем и, в свою очередь, для покупателей. Узнайте, какие ключевые слова используют ваши клиенты при поиске продуктов, которые вы продаете, и используйте их в описаниях продуктов, статьях в блогах или любом другом контенте, который у вас есть.И не забывайте о мета-описаниях и тегах. Большинство готовых платформ электронной коммерции упростят их обновление. Таким образом, ваш интернет-магазин будет одним из первых, что появится на экране ваших клиентов.

6. Присутствие в социальных сетях

Платформы социальных сетей играют все более важную роль в электронной коммерции, оказывая влияние на потенциальных клиентов и предоставляя онлайн-рынок для совершения покупок. Убедитесь, что ваш малый бизнес присутствует на платформах, которые используют ваши клиенты.

Молва распространяется быстро, а эффективное присутствие в социальных сетях может служить рекламной платформой, а также отличным инструментом для укрепления доверия


Публикуйте свои статьи в блоге, текущие предложения или интересные факты в социальных сетях и попросите своих клиентов поделиться вашим контентом. Молва распространяется быстро, а эффективное присутствие в социальных сетях может служить рекламной платформой, а также отличным инструментом для укрепления доверия. Убить двух зайцев одним выстрелом, верно?

7.Варианты оплаты


Варианты оплаты, которые вы предлагаете, могут легко стать препятствием для сделки. Убедитесь, что вы включили все популярные способы онлайн-платежей, чтобы ваши клиенты не бросили свою корзину.

Если вы предоставляете своим клиентам простоту и удобство онлайн-платежей, почему бы не относиться к своим международным поставщикам так же?

Международные переводы могут быть разочаровывающими. Ожидание банков, не зная, когда прибудет ваш перевод и сколько денег вы на самом деле получите, может удержать любой малый бизнес от работы на международном уровне.

Здесь на помощь приходит Veem, предлагающий международные платежи одним щелчком мыши.

Используя уникальную многоканальную технологию, Veem создает прямую связь между вами и вашим деловым партнером. Мы избавляемся от посредников: ваш перевод не будет проходить через множество учреждений, чтобы добраться до места назначения. Это означает отсутствие скрытых комиссий и неожиданных задержек.

И вы, и ваш деловой партнер можете отслеживать платежи на каждом этапе.И в довершение всего, Veem предлагает конкурентоспособные обменные курсы и не взимает комиссию за перевод.

Зарегистрируйте бесплатную учетную запись Veem и наслаждайтесь удобными международными переводами.

* В этом блоге представлена ​​общая информация и обсуждение глобальных бизнес-платежей и смежных тем. Контент, представленный в этом блоге («Контент»), не должен толковаться и не предназначен для предоставления финансовой, юридической или налоговой консультации. Вам следует обратиться за советом к профессионалам, прежде чем действовать на основании любой информации, содержащейся в Контенте.Весь Контент предоставляется строго «как есть», и мы не даем никаких гарантий или заявлений относительно Контента.

21 Передовой опыт для создания успешного веб-сайта электронной коммерции

Если ваш бизнес продает материальные товары, вам необходимо активное присутствие в Интернете.

Но с такой большой конкуренцией в сфере электронной коммерции вам может быть сложно закрепиться. Вы не только конкурируете с местными и региональными брендами, но вам также приходится иметь дело с международными гигантами, такими как Amazon и Walmart.

Вот почему вам важно сосредоточиться на каждой детали вашего веб-сайта электронной коммерции.

Узнайте, как создать домашнюю страницу, которая конвертирует .

Это руководство полезно всем. Независимо от того, являетесь ли вы обычным розничным продавцом, занимающимся онлайн-бизнесом, компанией, которая работает исключительно через Интернет, или чем-то средним, вам пригодятся эти советы.

Неважно, создаете ли вы новый веб-сайт или вносите изменения в существующий.

Следование этим 21 передовым методам поможет вам увеличить количество конверсий в вашем интернет-магазине . Вы также сможете привлечь больше потенциальных клиентов и увеличить прибыль от продаж.

1. Избегайте беспорядка

Веб-сайты электронной коммерции с простым дизайном имеют более высокие коэффициенты конверсии . Взгляните на свою домашнюю страницу прямо сейчас.

Что первым делом видит посетитель?

Должна быть четкая точка фокусировки.Взгляд посетителя должен быть обращен прямо к кнопке CTA или продуктам, которые вы продаете.

Но слишком много беспорядка затрудняет идентификацию CTA .

Как видите, 53% веб-сайтов имеют CTA, на поиск которых у посетителей уходит более трех секунд. Вы должны стремиться к более быстрому времени, чем это.

Какие действия должны совершать потребители при посещении вашего веб-сайта? Очевидно, вы хотите, чтобы они совершили покупку.

Сделайте это как можно проще для них.Не отвлекайте людей беспорядком. Это ошеломляет и сбивает с толку.

2. Упростите меню Меню

— отличный способ оставаться организованным и группировать то, что вы продаете. Но, как только что было упомянуто, вы не хотите слишком усложнять вещи.

Слишком большое количество категорий меню запутает покупателя, не позволяя ему найти то, что он ищет.

Ваше меню не должно быть слишком конкретным. Вместо этого используйте общие термины для классификации ваших продуктов.

Например, ваш бренд электронной коммерции продает одежду с такими товарами, как:

  • футболки
  • рубашки с длинными рукавами
  • свитера
  • майки
  • жилеты

Вместо пяти разных пунктов меню для каждого из этих пунктов вы можете сгруппировать их в одну категорию: «топы».

3. Добавить строку поиска

Продолжаем говорить о простоте.

Теперь, когда вы избавились от лишнего и упростили параметры меню, вам все равно нужно внести дополнительные изменения. Поскольку у посетителей будет меньше вариантов меню, они увидят больше продуктов, когда будут нажимать на каждую категорию.

Я знаю, что у некоторых из вас может не быть тонны продуктов для продажи, но на других сайтах электронной коммерции могут быть сотни или, возможно, тысячи вариантов на выбор.

Принуждение пользователей к случайному пролистыванию этих вариантов не приведет к увеличению продаж и конверсий. Вот почему внедрение панели поиска — лучшее решение.

Посмотрите этот пример на веб-сайте Nike :

Компания продает тысячи кроссовок на своем сайте. Панель поиска позволяет клиентам легко находить то, что они ищут.

Посмотрите, что дал поиск по запросу «кроссовки для бега» в приведенном выше примере. Как видите, под это описание подходит 155 товаров.Это все еще подавляющее количество элементов для прокрутки.

Но у Nike есть дополнительные фильтры и результаты поиска в левом столбце функции поиска.

Это помогает клиентам сузить варианты на основе таких параметров, как пол или вид спорта.

Если вы используете эту стратегию, убедитесь, что все ваши продукты снабжены соответствующими этикетками. Тогда результаты поиска будут точно отображаться для каждого запроса покупателя.

4. Купите услугу веб-хостинга премиум-класса

Скорость — один из важнейших элементов успешного веб-сайта электронной коммерции.Каждая страница должна загружаться быстро, чтобы обеспечить высокую конверсию.

Но если вы купите бюджетный план веб-хостинга, в долгосрочной перспективе это будет стоить вам денег.

Исследования показывают,  задержка загрузки страницы на одну секунду может привести к снижению удовлетворенности клиентов на 16 % и потере конверсий на 7 %. Если на вашем сайте задержка в две-три секунды, у вас большие проблемы.

Еще хуже, чем медленная загрузка, являются сбои сайта, сбои или отчеты об ошибках.

Вот почему вам лучше потратить деньги на премиальный тарифный план веб-хостинга сейчас, а не заниматься этой головной болью позже.Поверьте, это стоит вложений.

5. Устранение этапов процесса оформления заказа

После того, как посетитель веб-сайта решит что-то купить, ему должно быть легко совершить покупку. Ваша задача сделать так.

Каждый дополнительный шаг в процессе оформления заказа увеличивает вероятность отказа от транзакции. На самом деле, 28% потребителей  сказали, что отказывались от корзины покупок во время оформления заказа, потому что процесс был слишком долгим и сложным.

Ключевым моментом здесь является получение от покупателя только необходимой информации.

Нет причин спрашивать девичью фамилию матери, первый концерт, который они посетили, или любимое место отдыха.

Получите платежную информацию и адрес доставки. Это все, что вам нужно для обработки транзакции.

6. Не заставляйте покупателей создавать профиль (но поощряйте это)

Как я только что сказал, вы хотите, чтобы ваши покупатели прошли процесс оформления заказа как можно быстрее.

Вот почему вам нужно предложить гостевой вариант оплаты вместо того, чтобы заставлять посетителей создавать профиль. Тем не менее, вы все равно можете побудить их создать профиль.

Посмотрите этот пример из Lululemon , чтобы понять, о чем я говорю:

После того, как товары добавлены в корзину, пользователи могут завершить транзакцию с помощью гостевого оформления заказа.

Но это не значит, что Lululemon больше не пытается побуждать людей создавать профиль.

Во время просмотра заказа гости видят кнопку экспресс-оформления, но не могут ею воспользоваться.

Этот параметр зарезервирован для клиентов, которые настраивают профили.

Они могут пройти процесс оформления заказа еще быстрее, так как вся их информация сохраняется в их учетных записях. Подобные тонкие функции поощряют регистрацию профиля, не раздражая и не оказывая слишком большого давления на клиента.

7. Отправляйте электронные письма об отказе от корзины

Как только пользователь настроит свой профиль, вы сможете определить, когда он добавляет что-то в свою корзину, не покупая это.Не игнорируйте это.

Вы упускаете деньги.

Зачастую до завершения транзакции оставалось всего один-два клика. Очевидно, они были достаточно заинтересованы в продукте, чтобы добавить его в свою корзину.

Отправки электронного письма с напоминанием покупателю о товаре может быть достаточно, чтобы завершить продажу.

8. SEO-оптимизация

Не все, кому нужно то, что вы продаете, перейдут прямо на ваш сайт.

Фактически, исследования показывают,  46% потребителей начинают процесс покупки через поисковую систему, такую ​​как Google.

Если ваш сайт электронной коммерции не входит в число лучших результатов, вместо этого они будут покупать у одного из ваших конкурентов. Вот почему для вас так важно сосредоточить свои усилия на поисковой оптимизации.

Делайте все, что в ваших силах, чтобы достичь вершины рейтинга Google на основе поисковых запросов, связанных с тем, что продает ваш бренд.

9. Регулярно пишите сообщения в блог

Как часто один и тот же человек будет посещать ваш сайт электронной коммерции?

Скорее всего, они не покупают что-то каждый день.Они, вероятно, не будут покупать что-то даже раз в неделю. Только ваши лучшие клиенты могут делать покупки один раз в месяц.

Если люди не на вашем сайте, они, очевидно, не могут тратить деньги.

Но ведение блога в дополнение к вашему сайту электронной коммерции — отличный способ завоевать большое количество подписчиков. Теперь у людей есть причина проверять ваш сайт ежедневно или еженедельно.

Попав на сайт, они с большей вероятностью что-то купят.

10. Создайте список подписчиков электронной почты

Чтобы иметь успешный сайт электронной коммерции, вам нужно иметь много посетителей, готовых покупать.Но как вы планируете привлечь трафик на свой сайт?

Создание списка адресов электронной почты электронной коммерции  – один из лучших вариантов. Получив адрес электронной почты подписчика, вы можете связаться с ним и сообщить о специальных предложениях и рекламных акциях, чтобы стимулировать продажи.

Отличный способ добавить подписчиков — это собирать адреса электронной почты во время оформления заказа. Вот пример этого из SAXX:

По умолчанию этот флажок уже снят. Покупателям придется отменить выбор этой опции, если они не хотят, чтобы их добавляли в список подписчиков.

Как только люди будут добавлены в ваш список, у вас появится прекрасная возможность отправить им персонализированные предложения для привлечения трафика на ваш веб-сайт и увеличения продаж.

Вы даже можете предложить покупателям поощрение за подписку на электронные письма, например скидку на следующую покупку.

11. Принимайте как можно больше способов оплаты

Нельзя предполагать, что у всех есть карты Visa или MasterCard.

Даже если они это сделают, это не означает, что это их предпочтительный способ оплаты.Одна из этих карт может быть максимальна, или у них могут быть лучшие членские преимущества на другой карте.

Даже если другие компании, выпускающие кредитные карты, взимают более высокую комиссию за транзакции, вам все равно придется использовать другие карты, такие как Discover и American Express.

Ваш сайт электронной коммерции также должен принимать альтернативные способы оплаты, такие как PayPal и Apple Pay.

12. Пишите информативные описания продуктов

Вы не можете продать что-то только с именем.Каждый продукт на вашем сайте должен иметь информативное описание.

Но избегайте больших блоков текста. Держите эти описания короткими и точными.

Объясните, как работает продукт, выделив основные преимущества. Вам не нужно объяснять всю историю продукта или то, как он был сделан. Это не повлияет на продажи.

Вы даже можете использовать маркеры, чтобы потребители могли легко просмотреть текст и прочитать описание.

13.Избавьтесь от рекламы

Некоторые из вас могут использовать свой сайт электронной коммерции в качестве платформы для продажи рекламных мест другим брендам. Не делай этого. Если вы это сделаете, вы совершите большую ошибку.

Конечно, вы можете получить дополнительный доход. Но не стоит отказываться от собственных клиентов.

Реклама и всплывающие окна на боковой панели могут выглядеть как спам. Посетитель может бояться переходить по вашему сайту, опасаясь, что его перенаправят в другое место, не заслуживающее доверия.

Посмотрите, как потребители во всем мире  относятся к рекламе на веб-сайтах:

Как видите, 82% потребителей в США говорят, что интернет-реклама мешает им совершать покупки.

Удалите всю рекламу, которая у вас есть, и оставьте это место пустым. Это поможет вам избавиться от беспорядка в вашем дизайне — момент, о котором я говорил ранее.

14. Обеспечение легкодоступного обслуживания клиентов

Не все транзакции на вашем сайте электронной коммерции проходят гладко.

У клиентов будут вопросы и проблемы. Это неизбежно.

Когда люди сталкиваются с проблемой, например, с поиском продукта или устранением неполадок с ранее приобретенным товаром, вы хотите убедиться, что они могут получить помощь как можно скорее.

Вот почему вам необходимо иметь доступную службу поддержки клиентов с помощью различных вариантов, таких как:

Теперь клиенты могут обращаться к вашему бренду, используя предпочитаемый ими способ связи. В дополнение к тому, что ваша служба поддержки клиентов должна быть легко доступной, она также должна быть дружелюбной.

Не задерживайте клиентов. Убедитесь, что ваши сотрудники обучены решать проблемы быстро и эффективно.

15. Выполнение тестов и анализ результатов

Как узнать, настроен ли ваш сайт электронной коммерции на максимально возможное количество конверсий?

Нет.

Но если вы проводите A/B-тесты  на регулярной основе, у вас будет гораздо лучшее понимание.

Теперь вы можете настроить размещение призыва к действию, его формулировку или цвет кнопки. Определите, какие целевые страницы приносят больше всего продаж.

По результатам ваших тестов вы сможете внести необходимые коррективы, увеличивающие шансы на успех.

16. Мобильный телефон

Ваш сайт электронной коммерции необходимо оптимизировать для мобильных устройств.

Это потому, что за последние шесть месяцев 62% владельцев смартфонов использовали свои устройства для совершения покупок в Интернете.

Вы не можете позволить себе исключить мобильных покупателей. Если вы хотите вывести свою мобильную стратегию на новый уровень, вы можете даже подумать о создании приложения для своего бизнеса электронной коммерции.

Это лучший способ персонализировать покупательский опыт. Кроме того, вы можете сохранить информацию о пользователе в файле, такую ​​как варианты оплаты и адрес доставки.

Теперь они могут оформлять и совершать каждую покупку всего за несколько кликов, вместо того, чтобы вводить свою кредитную карту для каждой транзакции.

17. Бесплатная доставка

Все просто: не взимайте плату с клиентов за доставку.

Это потому, что непредвиденные расходы  являются основной причиной отказа от корзины.

Поставьте себя на место потребителя.

Они видят цену, указанную на одной странице вашего веб-сайта, но при оформлении заказа видят дополнительную плату.Конечно, они могут рассчитывать на уплату налогов, но доставка тоже?

Эти дополнительные расходы отталкивают людей. Увеличьте цены на свои продукты, чтобы покрыть любые транспортные расходы, понесенные вами, вместо того, чтобы взимать плату за доставку отдельно.

18. Сотрудничайте с влиятельными лицами бренда

Завоевание доверия — один из лучших способов стимулировать продажи и создать успешный веб-сайт электронной коммерции.

Наличие знаменитости или кого-то с сильными социальными подписчиками, поддерживающими ваш сайт, сделает вас более законным.Эта маркетинговая тактика не будет бесплатной, но она определенно может обеспечить высокую рентабельность инвестиций.

Просто убедитесь, что вы работаете с кем-то, кто связан с вашей отраслью.

Если вы продаете скейтборды и сопутствующие товары, наличие влиятельного лица, которое никогда не каталось на скейтборде, не окажет большого влияния на ваши продажи.

19. Отображение высококачественных изображений продукта

Наличие интернет-магазина означает, что покупатели не могут прикасаться к товарам так же, как в обычном магазине.

Они полагаются на изображения, чтобы понять, что они покупают.

Вот почему вам нужно сделать несколько снимков каждого продукта, который вы продаете, со всех сторон. Я знаю, что это может показаться утомительным, но это необходимо.

Увеличьте масштаб и выделите все основные функции и преимущества.

20. Видеодемонстрации

Иногда изображений недостаточно.

Если вы продаете что-то, требующее демонстрации, добавьте видео.

По данным Forbes , 90% потребителей говорят, что видео помогают им принять решение о покупке продукта.

Должно быть, поэтому Thule реализовала эту стратегию на своем веб-сайте:

В дополнение к высококачественным фотографиям и описаниям продуктов на сайте также есть видео-демонстрации большинства товаров, которые они продают.

Эта дополнительная информация позволяет потенциальным клиентам узнать, как работает каждый продукт.

21. Обзоры и рекомендации клиентов

Отзывы и обзоры — еще один способ повысить доверие к вашей продукции и бренду.

Важно, чтобы вы включили их на свой сайт электронной коммерции.

После того, как клиент что-то купит, отправьте ему дополнительное электронное письмо с просьбой просмотреть купленный товар. Просто убедитесь, что вы даете им достаточно времени, чтобы использовать его, прежде чем запрашивать их отзывы.

Я понимаю, что некоторых из вас это может напугать. Не все будут довольны вашей продукцией, и мысль о публичном отображении негативных комментариев может пугать некоторые бренды.

Но это нормально.Не позволяйте нескольким плохим отзывам обескуражить вас. Посмотрите на светлую сторону этого.

Это покажет покупателям, что отзывы и отзывы на вашем сайте являются законными и заслуживающими доверия. Пара негативных замечаний может сделать ваши положительные отзывы намного более сильными.

Заключение

Запуск успешного веб-сайта электронной коммерции — непростая задача.

К счастью, вы можете многое сделать, чтобы повысить свои шансы на увеличение продаж и на то, чтобы ваши клиенты возвращались снова и снова.

Пусть этот список рекомендаций вас не пугает. Я не ожидаю, что вы внедрите все 21 из них за одну ночь.

Тем не менее, вы должны начать определять изменения, которые необходимо внести, и расставить приоритеты среди тех, которые вы считаете наиболее важными.

Какие элементы вашего веб-сайта электронной коммерции необходимо изменить, чтобы повысить показатели конверсии и увеличить продажи?

25 способов увеличить онлайн-продажи

Увеличение онлайн-продаж является основной целью бесчисленного множества компаний, как больших, так и малых.Независимо от того, управляете ли вы семейным розничным бизнесом или работаете на крупного гиганта электронной коммерции, такого как Amazon, увеличение продаж через онлайн-каналы немного похоже на игру в боулинг — это выглядит намного проще, чем на самом деле.

К счастью, есть десятки способов повысить продажи в Интернете, многие из которых можно реализовать сразу. Некоторые из этих советов сосредоточены на конкретных стратегиях, которые вы можете реализовать, тогда как другие носят более общий характер. В этом посте мы рассмотрим 25 таких стратегий, поэтому независимо от того, продаете ли вы физические товары или занимаетесь бизнесом, основанным на услугах, вот 25 действенных методов, которые вы можете использовать для повышения эффективности онлайн-продаж.

Готовы увеличить онлайн-продажи, чем когда-либо прежде? Загрузите наше бесплатное руководство по Google Покупкам и начните привлекать новых клиентов уже сегодня!

1. Будьте честны в своем рекламном тексте

Это может показаться до боли очевидным, но меня поражает, как много сайтов выписывают чеки, которые их продукты не могут обналичить. Честность в вашем тексте не только имеет решающее значение для репутации вашего бизнеса, но и способствует укреплению доверия к вашему бренду. Не делайте заявлений, которые вы не можете обосновать, и не используйте легкомысленные гиперболы — сегодняшние потребители сверхчувствительны к маркетинговой чуши, поэтому будьте честными, прямолинейными и доступными во всех ваших рекламных текстах, от вашей домашней страницы до ваших кампаний по электронной почте.

Эта реклама PETA была снята с рекламных щитов в Великобритании Управлением по стандартам рекламы в 2013 году за необоснованные заявления.

Этот принцип также применим к тому, как вы позиционируете себя как бизнес. Вы когда-нибудь сталкивались с сайтом, который, очевидно, управляется одним или двумя людьми, но содержит текст, который лучше подходит для многонациональной корпоративной компании? Такой подход не только заставляет вас выглядеть глупо, но и подрывает доверие к вашему бренду. Если вы небольшая компания, гордитесь этим и будьте откровенны в этом — многие потребители обращаются к малым предприятиям именно из-за более индивидуального, персонального обслуживания, которое они могут предложить.Не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь.

2. Получите больше кликов по объявлениям с помощью расширений объявлений

Если вы продаете товары в Интернете, расширения объявлений не представляют никакой сложности. Эта функция (доступная как в AdWords, так и в Bing) позволяет увеличить размер объявления и увеличить количество кликов. И это не требует дополнительных затрат! И это увеличивает рейтинг кликов вашего объявления! Удивительно, правда?

В приведенном выше примере ссылки «Мужские солнцезащитные очки» и «Женские солнцезащитные очки» дают людям, которые хотят купить новую пару Ray-Ban, два дополнительных места для нажатия.Это экономит потенциальному клиенту шаг и упрощает и ускоряет поиск именно того, что он хочет (чтобы он перешел на ваш сайт, а не на сайт конкурента).

3. Демонстрируйте отзывы клиентов и сигналы доверия

В современной среде социальных сетей отзывы клиентов никогда не были так важны. К счастью, это означает, что ваши довольные клиенты могут предоставить вам одно из самых ценных орудий в вашем арсенале — отзывы.

Легионы довольных клиентов имеют гораздо большее влияние, чем даже самый лучший рекламный текст, поэтому убедитесь, что вы включили восторженные отзывы и обзоры от ваших преданных евангелистов бренда, хвастающихся тем, насколько вы замечательны.Они могут отображаться на страницах вашего продукта, целевых страницах, странице с ценами и даже на вашей домашней странице. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с моей статьей о силе отзывов клиентов.

Точно так же включение сигналов доверия может стать отличным способом увеличения онлайн-продаж, поскольку создает более благоприятное восприятие вашего бренда в сознании потенциальных клиентов и потенциально может упреждающе преодолевать колебания. Если у вашего бизнеса есть какие-либо профессиональные аккредитации (даже такие обычные, как сертификация Better Business Bureau или членство в вашей местной торговой палате), поместите эти сигналы доверия в центр своего сайта.Если у вас есть впечатляющий список довольных клиентов, убедитесь, что ваши потенциальные клиенты знают об этом.

4. Создайте ощущение срочности

Важно быть честным и открытым в отношении того, кто вы и чем занимаетесь, но нет никаких правил против создания ощущения срочности, чтобы убедить потенциальных клиентов купить у вас прямо сейчас.

Многие потребители положительно реагируют на поощрения, создающие ощущение срочности, от специальных предложений, ограниченных во времени, до товаров, выпущенных ограниченным тиражом. Хотя способы достижения этого столь же разнообразны, как и продукты, которые можно купить в Интернете, некоторые стратегии могут быть более эффективными, чем другие.Например, если вы не выпускаете (или не можете) продукт с ограниченным тиражом, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов, возможно, вы можете предложить финансовое поощрение клиентам, которые сразу совершают покупку, например, бесплатную доставку или скидку.

В AdWords можно использовать модификаторы объявлений для отображения обратного отсчета времени сезонного предложения или распродажи с ограниченным сроком действия:

Как бы вы ни решили это сделать, создание ощущения срочности — отличный способ увеличить онлайн-продажи.

5. Предложите пуленепробиваемую гарантию возврата денег

Часто одним из самых мощных факторов, влияющих на решение потребителя не покупать что-либо, является неприятие риска — желание избежать потенциальных потерь.В большинстве случаев этот воспринимаемый риск является финансовым. Почему кто-то должен покупать вашу продукцию? Что, если они не работают или не нравятся клиенту? Даже небольшие покупки могут нести в себе риск «раскаяния покупателя», поэтому с самого начала преодолевайте это возражение, предлагая пуленепробиваемую гарантию возврата денег.

Чем больший риск вы устраняете из решения потенциального клиента, тем больше вероятность того, что он купит у вас, поэтому уберите все, что может отговорить потенциальных клиентов от покупки у вас.

6.Предлагайте меньше вариантов

Для многих предприятий эта концепция просто немыслима. Безусловно, предложение большего количества товаров — отличный способ увеличить продажи! Ну, не обязательно. Фактически, во многих случаях более широкий выбор может привести к нерешительности со стороны потенциального клиента, что, в свою очередь, приведет к потере продаж.

Если у вас широкий ассортимент товаров, подумайте о том, чтобы структурировать свой сайт или страницы продуктов таким образом, чтобы у посетителей было как можно меньше выбора. Это снижает вероятность того, что посетитель будет перегружен десятками различных продуктов.Этого можно добиться, организовав товары по все более узким категориям (дополнительным преимуществом которых является то, что посетителям будет легче найти именно то, что они ищут), или вы можете уделить больше внимания меньшему количеству отдельных товаров. В любом случае, помните, что чем больше вариантов вы предоставляете, тем больше вероятность того, что клиент откажется и уйдет в другое место.

7. Таргетинг на похожие аудитории на Facebook

Один из лучших способов увеличить онлайн-продажи — использовать имеющиеся у вас данные о ваших существующих клиентах, чтобы найти людей, похожих на них.Facebook позволяет вам делать это с помощью таргетинга на похожие аудитории.

Похожие аудитории в Facebook — это, по сути, пользователи Facebook, которые имеют те же характеристики и поведение, что и клиенты из вашей базы данных. Вы загружаете свои данные в Facebook, который затем сопоставляет свои собственные данные (и информацию от сторонних брокеров данных) для создания совпадений на основе указанных вами критериев. Вы также можете использовать пиксели отслеживания и данные об установках приложений, чтобы создавать похожие аудитории.Это отличный способ заставить данные о ваших существующих клиентах работать на вас, поскольку он эффективно позволяет вам значительно расширить охват с минимальными усилиями и использовать узконаправленную рекламу для привлечения пользователей Facebook, которые очень похожи на ваших существующих клиентов.

Ознакомьтесь с этой записью в блоге о таргетинге рекламы на Facebook, чтобы узнать больше о похожих аудиториях.

8. Сократите трения в процессе оформления заказа

По данным Business Insider, только в прошлом году онлайн-товаров на сумму около 4 ТРИЛЛИОНОВ долларов было брошено в неполных корзинах покупок, из которых 63% можно было вернуть.Это поистине потрясающая статистика, которая показывает, насколько важно правильно организовать процесс оформления заказа.

Как и в предыдущем пункте о пользовательском опыте, уменьшение трения в процессе оформления заказа может оказать невероятное влияние на ваши коэффициенты конверсии. Точно так же, как вы должны максимально упростить посетителям использование и навигацию по вашему сайту, вы должны сделать так, чтобы им было еще проще покупать то, что вы продаете.

Устраните любые ненужные шаги в процессе оформления заказа, которые могут отговорить потенциального клиента от совершения конверсии.Пропускайте ненужные поля в формах. Не теряйте время и заставляйте их начинать с самого начала. Вот еще несколько советов по борьбе с отказом от корзины.

9. Предоставьте как можно больше способов оплаты

Итак, ваш бизнес принимает кредитные карты. Как насчет платежей через Google Кошелек? Или ApplePay? Как насчет Стрипа? Мы платим?

Потребители имеют больше выбора, чем когда-либо прежде, с точки зрения того, как они фактически платят за товары и услуги, и не все предпочитают использовать American Express.Предлагая больше вариантов оплаты, в том числе новые услуги, которые становятся все более популярными на мобильных устройствах, вы облегчаете потенциальным клиентам возможность отдать вам свои деньги. Конечно, оптимизация вашего сайта (и процесса оформления заказа, как мы обсуждали выше) для включения всех этих опций может быть сложной задачей, но это отличный способ увеличить онлайн-продажи, особенно если ваш сайт имеет сильный мобильный трафик.

10. Инвестируйте в качественные изображения продуктов

Существуют убедительные доказательства того, что красиво оформленная еда на самом деле вкуснее, чем небрежно сервированная.Учитывая, насколько важен внешний вид в отношении того, как мы воспринимаем вещи (включая других людей), само собой разумеется, что инвестиции в качественную фотографию продукта окажут аналогичный эффект на посетителей вашего сайта.

Независимо от того, что вы продаете, добавляйте высококачественные изображения своих продуктов — никаких крошечных эскизов или плохо освещенных снимков, сделанных на вашем складе. Также не забудьте включить широкий спектр изображений. Может показаться излишним включать снимки ваших продуктов со всех мыслимых ракурсов, но попробуйте.Люди любят пинать пресловутые шины продукта перед покупкой, особенно в Интернете.

11. Избавьтесь от целевых страниц

Мы уже упоминали эту стратегию раньше, и обычно она вызывает немало удивления, если не сказать больше. Тем не менее, мы не выступаем за удаление целевых страниц без необходимости, а скорее за оптимизацию вашей онлайн-рекламы, чтобы она соответствовала тому, сколько потребителей фактически просматривают Интернет и совершают покупки в Интернете.

Кампании только с номером телефона в Facebook и AdWords — отличный пример ситуации, в которой полное удаление традиционной целевой страницы имеет большой смысл.Большинство людей не хотят тратить несколько минут на просмотр страниц на своем мобильном устройстве — они просто хотят связаться с вашим бизнесом.

 

Используя рекламу только с номером телефона, вы облегчаете потенциальным клиентам доступ к вашему бизнесу, полностью устраняя один из самых дырявых этапов классической воронки онлайн-продаж и потенциально увеличивая количество звонков в ваш бизнес — один из самые ценные источники потенциальных клиентов для многих предприятий. Люди, которые звонят вам, практически умоляют вас продать им что-нибудь.

12. Попробуйте Gmail Ads

Или не делайте этого… Gmail Ads больше не работает. 🙁

После многих лет бета-тестирования Gmail Ads НАКОНЕЦ-ТО стал доступен для всех. Это захватывающий способ достичь потенциальных клиентов и увеличить продажи.

Если вы уже обращаетесь к клиентам, когда они ищут и просматривают страницы в социальных сетях, почему бы не приложить дополнительные усилия и не поразить их, когда они находятся в своих почтовых ящиках? Один из наиболее эффективных способов использования Gmail Ads — это таргетинг на ключевые слова конкурентов.Люди, которые находятся на рынке продуктов ваших конкурентов, прямо сейчас получают электронные письма от ваших конкурентов, в которых упоминаются термины их брендов. Настроив таргетинг на те же термины, вы можете появиться в их почтовых ящиках и, надеюсь, изменить их мнение.

13. Обеспечьте согласованность обмена сообщениями между кампаниями и вашим сайтом

Вы когда-нибудь нажимали на рекламу с оплатой за клик, которая привлекала ваше внимание только для того, чтобы попасть на нерелевантную целевую страницу (плохо) или на домашнюю страницу сайта (хуже)? Вы в итоге купили то, что искали, на этом сайте? Возможно нет.

Медийная реклама Air Canada и сопровождающая ее целевая страница.

Если пользователь нажимает на рекламу определенного продукта или услуги, страница, на которую он попадает, должна быть посвящена этому конкретному продукту или услуге, а не связанной категории, не специальному предложению для другого продукта, а этому конкретному продукту . Убедитесь, что ваш обмен сообщениями актуален для ваших PPC и платных социальных кампаний, а также для связанных с ними страниц, чтобы клики по объявлениям действительно превращались в продажи.

14. Ответьте на каждый вопрос и учтите все возражения в своем экземпляре

Одна из самых опасных ловушек, в которую вы можете попасть, пытаясь продавать через Интернет, — это предположения о том, что ваши потенциальные клиенты знают ваш продукт, услугу или даже рынок. Многие компании ошибочно полагают, что их клиенты знают о том, что они продают, больше, чем на самом деле, что приводит к оставшимся без ответа вопросам или возражениям, на которые не обращают внимания — и то, и другое может нанести ущерб продажам.

Рассмотрите каждый вопрос, который вы можете придумать о своем продукте, и ответьте на него в своей копии на страницах вашего продукта. Точно так же подумайте о каждом потенциальном возражении, которое может возникнуть у потенциального клиента по поводу вашего предложения, и заблаговременно преодолейте его в своем тексте. Это может показаться непрактичным, но помните, вы не бомбардируете потенциальных клиентов ненужной информацией — вы даете им именно то, что им нужно для принятия обоснованного решения. Этот подход также является отличным упражнением в написании компактного, ясного и лаконичного текста.Если вы беспокоитесь, что текста слишком много, вы всегда можете его обрезать. Просто сосредоточьтесь на клиенте и на том, какую пользу он ему принесет, а не на том, почему ваша компания такая классная.

15. Отдавайте бесплатно столько, сколько сможете

Людям нравятся бесплатные вещи, и чем больше вы раздаете бесплатно, тем более благосклонно потенциальные клиенты будут воспринимать вас и ваш бренд, что может привести к увеличению онлайн-продаж.

Отлично!

Посмотрите на ваши текущие предложения.Можно ли что-то раздать бесплатно? Если вы, как и мы, занимаетесь программным обеспечением, легко предложить бесплатные пробные версии вашего программного обеспечения без каких-либо обязательств. Даже если это не так, вы можете так же легко раздавать пробники, пробные подписки, предложения «два по цене одного» и другие поощрения. Раздача вещей бесплатно — это не только отличный способ улучшить восприятие людьми вашего бизнеса, но и отличный способ познакомить их с вашими обязательными продуктами и побудить их покупать больше.

16. Создание и таргетинг подробных портретов покупателя

Я собираюсь пойти дальше и предположить, что вы уже создаете образы покупателей (потому что если вы этого не сделаете, у вас серьезные проблемы), но я собираюсь бросить вам вызов, чтобы вы создали еще более подробные портреты покупателей. чем у вас было в прошлом.

Если вы когда-либо рассматривали параметры таргетинга, доступные рекламодателям Facebook, вы, возможно, видели удивительную детализацию, с которой вы можете ориентироваться на пользователей на Facebook — рекламодатели могут ориентироваться на пользователей на основе квадратных метров их дома, университета, из которого они получили степень и даже куда планируют отправиться в следующий отпуск (как Марго рассказала в своем увлекательном посте об удивительно гранулированной аудитории Facebook).

Очевидно, что такая степень конкретности может быть излишней для ваших покупателей, но чем лучше вы «знаете» своих идеальных клиентов, тем больше вероятность того, что они отреагируют на тщательно продуманные сообщения, адаптированные специально к их жизни.Заставьте себя создавать более подробные портреты покупателей, чем когда-либо прежде. Чтобы узнать больше об этом процессе, ознакомьтесь с моим подробным руководством по созданию портретов покупателя.

17. Внедрение многоуровневого ценообразования

Когда вы идете в ресторан, велика вероятность, что вы обязательно выберете одно из блюд средней ценовой категории. Это связано с тем, что многие рестораны манипулируют психологией, чтобы подтолкнуть людей к еде среднего уровня. Мы часто избегаем самых дешевых блюд — и самых дорогих — делая варианты среднего уровня наиболее привлекательными.Это метод, известный как «приманочное ценообразование». Тот же принцип можно использовать для увеличения продаж в Интернете с помощью многоуровневой структуры ценообразования.

Включив в структуру ценообразования третий «приманочный» вариант, вы можете подтолкнуть людей к среднему варианту — тому, который вы действительно хотите, чтобы они купили. Конечно, некоторые люди все равно выберут самый дорогой вариант (что является бонусом с точки зрения дохода), но большинство подсознательно избегают приманки и выбирают вариант среднего уровня, а это именно то, чего вы от них хотите.

Многие компании используют этот психологический принцип (известный также как «эффект асимметричного доминирования»), чтобы заставить нас покупать то, что они хотят. Чтобы узнать больше о ценах на приманки, ознакомьтесь с этим постом Нила Пателя в MarketingLand.

18. Добавьте всплывающее предложение с возможностью подписки, чтобы вывести их на новый уровень

Если вы хотите увеличить продажи в розничной торговле, не игнорируйте потенциал опциональных предложений — подсказок, побуждающих людей подписываться на ваш информационный бюллетень, список рассылки или программы лояльности.Использование предложений по подписке может не только значительно увеличить количество контактов в вашей базе данных (основной актив для будущих маркетинговых кампаний по электронной почте), но и увеличить онлайн-продажи в краткосрочной перспективе.

Потенциальных клиентов, которые сомневаются в покупке у вас, вполне может заинтересовать выгодное предложение подписки, скажем, на бесплатную доставку или 10% от их первого заказа. Даже если они откажутся от покупки в то время, но или подпишутся на ваше предложение подписки, вы все равно добавили их в свою базу данных, и они могут вернуться позже, чтобы завершить продажу.

При запуске предложения подписки обязательно протестируйте каждый элемент для максимальной оптимизации. Проверьте формулировку текста, позицию, в которой он появляется на вашем сайте, и поток, который посетители направляют в процессе. Проведите A/B-тестирование различных предложений и посмотрите, какие из них дают большее количество регистраций. Подумайте о том, чтобы всплывающее окно активировалось при выходе с сайта, чтобы посетители видели его непосредственно перед тем, как покинуть страницу. Чем больше людей подпишется на вашу рассылку или программу лояльности, тем больше потенциальных продаж вы сможете совершить в будущем.

19. Увеличивайте онлайн-продажи с помощью мобильной оптимизации

Количество онлайн-компаний с плохо спроектированными, плохо оптимизированными «мобильными» сайтами поражает.

Мобильный поиск уже превзошел по объему десктопный поиск. Если вы не хотите оставлять продажи на столе, жизненно важно, чтобы ваш сайт был оптимизирован для мобильных устройств, а не только с технической точки зрения.

Сделайте так, чтобы мобильным посетителям было как можно проще покупать то, что вы продаете. Это может включать в себя основательную переработку процесса оформления заказа (см. совет № 18) или разработку и запуск совершенно отдельного мобильного сайта.Мобильный сайт Amazon — отличный пример того, как можно (и, возможно, нужно) вести мобильную электронную коммерцию, но вам не нужны ресурсы Amazon, чтобы создать привлекательный и удобный интерфейс для посетителей на мобильных устройствах.

Навигация и взаимодействие с пользователем являются одними из наиболее важных элементов хорошо продуманного и оптимизированного мобильного интерфейса. Чем труднее посетителям найти и купить то, что они хотят, тем больше вероятность того, что они вообще покинут ваш сайт и перейдут к другому.Страницы должны загружаться практически мгновенно, а навигация должна быть логичной. Не запрашивайте слишком много информации, только самый минимум, который вам нужен, чтобы либо совершить продажу, либо выйти на рынок для потенциальных клиентов позже. Позвольте посетителям вернуться к своим корзинам позже, даже на другом устройстве. Не ожидайте, что мобильные посетители будут совершать конверсию за один сеанс, потому что они, вероятно (почти определенно) этого не сделают, но они могут совершить конверсию позже, если вы упростите им это.

Подумайте о своих мобильных посетителях и сделайте все возможное, чтобы им было легко покупать у вас, пока они в пути.

20. Произведите впечатление на новых клиентов потрясающим письмом с ответом

К сожалению, опыт работы с клиентами обычно заканчивается для многих компаний, когда они, наконец, получают в свои руки деньги клиента. Это ужасная ошибка для удержания клиентов. Чтобы увеличить объем онлайн-продаж, убедитесь, что у вас есть продуманная, продуманная и действительно полезная процедура последующих действий для новых клиентов.

Как хардкорный компьютерщик, я всегда заказываю вещи в Newegg.com — запасные части, новые компоненты и другие восхитительно гиковские вещи. Причина, по которой я являюсь постоянным клиентом Newegg на протяжении многих лет, заключается не только в цене товаров (которая является очень конкурентоспособной), но и в том, что Newegg уделяет особое внимание обслуживанию клиентов и последующему процессу.

Всякий раз, когда я размещаю заказ, я получаю подробные сведения о своей покупке (включая важную информацию об отслеживании, чтобы я мог нажать «Обновить» на странице заказа, чтобы увидеть, где находятся мои товары), а также информацию об обслуживании клиентов, ссылки на соответствующие продукты. могут быть интересны и всевозможные другие ресурсы.Мне предлагается оставить отзывы и отзывы о моем опыте, мне предлагается связаться с реальным человеком, если у меня есть вопросы о моем заказе, и я даже могу обсудить или ответить на вопросы о моей покупке для других пользователей, которые рассматривают возможность покупки того, на что я только что потратился. Вообще говоря, это просто отличный опыт покупок — вот почему я много лет покупаю свое оборудование в Newegg.

Не забывайте о своих клиентах, как только они предоставили вам данные своей кредитной карты. Чем больше внимания вы уделяете им после того, как они что-то купили, тем больше шансов, что они станут яростно лояльными проповедниками бренда, которые не только превратятся в постоянных довольных клиентов, но и пойдут и расскажут об этом своим друзьям (и читателям блога). какой ты замечательный.Когда клиент что-то покупает, предложите ему что-то бесплатно (см. совет № 11). Поговорите с ними в социальных сетях (подробнее об этом чуть позже). Отправьте им вдумчивое, полезное последующее электронное письмо со стимулами, чтобы покупать у вас снова. Как бы вы это ни делали, пусть ваши клиенты почувствуют себя драгоценными маленькими снежинками, которыми они и являются — подумайте об отношениях , а не о транзакциях.

21. Разработайте свое ценностное предложение и сделайте его сразу очевидным

Слишком много компаний теряют продажи и теряют время, сосредоточившись на себе.Помните, как мы обсуждали, что люди не хотят покупать вещи, а только решают свои проблемы? Что ж, еще одна болезненная правда заключается в том, что если ваши клиенты не являются евангелистами бренда, о которых мы говорили, подавляющее большинство из них не заботятся о вас или вашей компании, а только о том, как ваши продукты или услуги сделают их жизнь лучше. Вот почему ваше ценностное предложение должно занимать центральное место во всех ваших маркетинговых коммуникациях и содержании сайта.

По сути, ваше ценностное предложение — это основная причина, по которой клиенты должны покупать у вас, а не у ваших конкурентов, и обещание ценности, которую потенциальные клиенты получат, инвестируя в то, что вы продаете.Ценностные предложения можно разделить на три основные области:

  • Релевантность: Как ваш продукт/услуга решит проблемы клиентов
  • Количественное значение: Конкретные преимущества, которые предлагает ваш продукт/услуга
  • Отличие: Почему клиенты должны покупать у вас, а не у конкурирующей компании

Когда вы разбиваете ценностное предложение на эти три компонента, становится легко понять, почему эти элементы должны информировать практически все о ваших маркетинговых сообщениях и содержании сайта, от копии на вашей домашней странице до содержания ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.Почему бы вам не сосредоточиться исключительно на этих аспектах вашей продукции?

Взгляните на свою целевую страницу, рекламные материалы и другие маркетинговые материалы. Является ли ценностное предложение очевидным сразу? Если нет, пора вернуться к чертежной доске. Все, что видят ваши потенциальные клиенты, должно так или иначе быть связано с вашим ценностным предложением. Чем большую воспринимаемую ценность вы можете создать вокруг своих продуктов или услуг, тем больше продаж вы совершите.

22.Используйте голос клиента для более резонансных рекламных кампаний

Надеюсь, вы уже используете контекстную рекламу и платные социальные сети, чтобы расширить охват и найти новую аудиторию. Однако язык, который вы используете в своих кампаниях, может иметь огромное влияние на ваши коэффициенты конверсии (и, следовательно, на ваши продажи), поэтому мой четвертый совет — использовать в своих кампаниях «голос клиента» — но что это значит? ?

Голос клиента — это метод исследования рынка, который согласовывает текст с потребностями, желаниями, болевым синдромом, ожиданиями и антипатиями потребителя, на которого направлено это конкретное сообщение.Этот процесс часто включает в себя язык и фразы, используемые самими клиентами во время исследования рынка и тестирования в фокус-группах.

Приведенный выше пример от компании FreshBooks, занимающейся программным обеспечением для бухгалтерского учета, очень эффективно использует голос клиента. В ходе исследования рынка FreshBooks обнаружила, что для ее целевого рынка (владельцев малого бизнеса) ведение бухгалтерского учета было болезненным и сложным, поэтому она использовала язык, используемый целевым рынком, в своих сообщениях.

Этот метод может быть чрезвычайно эффективным, поскольку вы используете точную формулировку, используемую на вашими идеальными клиентами , чтобы охватить ваших идеальных клиентов.Чтобы узнать больше о том, как включить это в свои собственные кампании, ознакомьтесь с этим сообщением о мнении клиента.

23. Определите лучшие пути атрибуции и конверсии

Иногда кажется, что вы все делаете правильно, а коэффициент конверсии колеблется где-то между «жалким» и «жалким». Часто это связано не с сообщением или позиционированием ваших объявлений (хотя стоит внимательно присмотреться к этому), а скорее с непониманием того, когда и где происходят конверсии.

Первое, что вы должны сделать, если ваши коэффициенты конверсии кажутся низкими, — это изучить свои модели атрибуции и пути конверсии в Google Analytics. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что части вашей маркетинговой стратегии, которые кажутся бесполезными для конверсии, на самом деле оказывают большое влияние на ваши онлайн-продажи. Например, может быть, органический поиск не является отличным каналом для конвертации в продажи, но люди, которые находят вас сначала через органический поиск, а , а затем видят рекламу в Facebook, очень хотят стать платными клиентами.Если это так, вам следует удвоить ставку на контент-маркетинг и вложить немного денег в ремаркетинг в Facebook (см. Совет № 1 ниже).

24. Поговорите со своими потенциальными клиентами в социальных сетях

Активное взаимодействие с потенциальными клиентами через социальные сети игнорируется слишком многими компаниями как потенциальный инструмент продаж, поскольку считается, что оно оказывает незначительное влияние на фактические продажи, хотя на самом деле это один из лучших способов повысить узнаваемость бренда, клиентов. удовлетворение, продажи и .

Вспомните случай, когда вы писали в Твиттере компании или комментировали страницу бренда в Facebook, и компания на самом деле отвечала вам лично. Как это повлияло на ваше восприятие этого бренда? Бьюсь об заклад, он стал значительно благоприятнее. Предоставление быстрых и честных ответов на вопросы потенциальных клиентов о ваших предложениях — отличный способ увеличить продажи , поскольку чем больше внимания вы уделяете потенциальным клиентам, тем больше вероятность того, что люди захотят купить у вас.Это также приводит к нежелательной социальной обратной связи между самими пользователями — такого рода реклама бренда и «реклама», которую вы просто не можете купить (ну, во всяком случае, не так, как это звучит законно).

25. Используйте ремаркетинг, чтобы заключать больше сделок

Независимо от того, проводите ли вы кампанию PPC или рекламную кампанию Facebook, любая инициатива цифрового маркетинга требует времени, денег и усилий для реализации. Если вы не используете ремаркетинг, вы, по сути, делаете ставку на немедленную конверсию потенциальных клиентов, что почти никогда не происходит (и это настолько же безумно, как и звучит).

Ремаркетингируете ли вы свой контент или конкретное срочное предложение о продаже, ремаркетинг, возможно, является единственным наиболее эффективным способом увеличения онлайн-продаж . Ремаркетинг не только удерживает ваш бренд в центре внимания потенциальных клиентов, но и предоставляет потенциальным клиентам многочисленные дополнительные возможности для конвертации. Учитывая часто прерывающийся путь клиента, который в настоящее время обычно занимает не менее одного-двух дней и нескольких устройств, ремаркетинг также тесно связан с тем, как сегодняшние потребители предпочитают совершать покупки — где и когда они выбирают.

Ремаркетинг — это сложная тема с нюансами и уникальными соображениями в зависимости от того, используете ли вы ремаркетинг с помощью платного поиска или платных социальных сетей, поэтому ознакомьтесь с Полным руководством по передовым методам ремаркетинга в AdWords и Невероятно удивительным руководством по ремаркетингу в Facebook.

Как увеличить онлайн-продажи [краткое содержание]

Попробуйте эти 25 тактик, чтобы увеличить продажи в Интернете:

  1. Используйте ремаркетинг, чтобы заключать больше сделок
  2. Общайтесь со своими потенциальными клиентами в социальных сетях
  3. Определите лучшие пути атрибуции и конверсии
  4. Используйте голос клиента для более резонансных рекламных кампаний
  5. Разработайте свое ценностное предложение и сделайте его сразу очевидным
  6. Произведите впечатление на новых клиентов потрясающим дополнительным электронным письмом
  7. Увеличение онлайн-продаж с помощью оптимизации для мобильных устройств
  8. Добавьте всплывающее предложение с возможностью подписки, чтобы вывести их на новый уровень
  9. Внедрить многоуровневое ценообразование
  10. Создание и таргетинг подробных портретов покупателя
  11. Отдайте бесплатно столько, сколько сможете
  12. Ответьте на каждый вопрос и учтите все возражения в своем экземпляре
  13. Поддерживайте согласованность обмена сообщениями между кампаниями и вашим сайтом
  14. Попробуйте рекламу в Gmail
  15. Избавьтесь от целевых страниц
  16. Инвестируйте в качественные изображения продуктов
  17. Предоставьте как можно больше способов оплаты
  18. Уменьшение трения в процессе оформления заказа
  19. Таргетинг на похожую аудиторию на Facebook
  20. Предлагайте меньше вариантов
  21. Предложите пуленепробиваемую гарантию возврата денег
  22. Создайте ощущение срочности
  23. Демонстрируйте отзывы клиентов и сигналы доверия
  24. Получите больше кликов по объявлениям с помощью расширений объявлений
  25. Будьте честны в своих продажах Копия

Полное руководство по эффективным веб-сайтам электронной коммерции

Введение

Многие веб-сайты брендов запускаются в расчете на то, что за ними последует поток клиентов, но вместо этого разочаровываются, когда единственными посетителями являются несколько заблудших клиентов, которые цепляются за их предложения и уходят, не купив.

Это потому, что немногие бренды понимают, что на самом деле делает сайты электронной торговли эффективными . В The Good мы считаем, что все бренды могут создавать эффективные сайты электронной коммерции, если они понимают и применяют те же принципы, которые сделали такие сайты, как Amazon, Zappo и Easton, такими успешными.

Цель этого исследовательского отчета — помочь вам и вашему бренду понять, почему Amazon в Интернете так преуспевает и как вы можете подражать их подходу к созданию сайта электронной коммерции, который будет привлекать клиентов, которые будут покупать, а не просто есть.

Резюме

Связь с клиентами продолжает расти, а вместе с этим растет потребность вашего бренда в эффективном сайте электронной коммерции — в геометрической прогрессии. В отчете Custora отмечается, что с 2010 по 2014 год рынок мобильной электронной коммерции вырос в 19 раз, а объем продаж мобильной электронной коммерции должен был достичь 50 миллиардов долларов.

Чтобы ваш бренд получил свою долю растущего мобильного пирога, у него должен быть эффективный (и отзывчивый) сайт электронной коммерции. Это означает, что сайт вашего бренда должен предоставлять клиентам возможность просмотра и покупки, которая не только проста и элегантна, но и информирует без жаргона, вдохновляет, но не является недостоверной, и полезна, но не покровительственно.

Чтобы привлечь внимание непостоянной и проницательной клиентской аудитории, чтобы быть эффективным, сайт электронной коммерции вашего бренда должен выполнять все эти функции и делать это лучше, чем его конкуренты.

В этом отчете мы сосредоточимся на четырех основных характеристиках эффективного веб-сайта электронной коммерции: цели клиентов, упрощение покупок, идеальная страница продукта, добавление в корзину и оформление заказа.

Цели клиента

Прежде чем приступать к редизайну или обновлению сайта, в первую очередь необходимо определить цели.Каковы цели бренда для своего веб-сайта? Каковы цели клиентов бренда в отношении веб-сайта?

Если вы можете ответить на оба эти вопроса, вы опережаете большинство брендов электронной коммерции.

Сделайте покупки проще

Самый быстрый путь между двумя точками — прямая. Слишком многие сайты просят своих клиентов переходить по обратным ссылкам только для того, чтобы оценить и купить продукт. Но что, если ваш опыт работы с сайтом исключит обратные переключения и позволит использовать прямой подход? Ответ прост: ваши конверсии увеличатся одновременно с вашими продажами.

Сделайте покупки проще для ваших клиентов, и они будут вознаграждать вас, покупая товары у вас.

Идеальная страница продукта

Контент на страницах продуктов — это то, где ваши клиенты в конечном итоге решат купить продукт у вас или у конкурента. Отличный контент — это знающий продавец, друг, предлагающий рекомендацию, и подробная спецификация. Плохой контент — это сплошной маркетинг, а не человеческий голос и страница, на которой больше клиентов уходит, чем нажимает, чтобы проверить.

Если контент, который вы предоставляете на странице вашего продукта, полезен, он будет стимулировать ваши продажи

Добавить в корзину и оформить заказ

Уровень отказов от полных тележек — 67,45%. Это кризис электронной коммерции. Представьте, что 6 из каждых 10 тележек в продуктовом магазине были брошены, ожидая в очереди на кассе. Это не часто происходит в магазине, и это не должно происходить в Интернете.

Чтобы исправить неработающий процесс оформления заказа, упростите его. Запрашивайте только ту информацию, которая вам нужна, и заполняйте ее автоматически, чтобы помочь вашему клиенту быстро перейти от оценщика к покупателю.

Цели клиента

Готовясь к гонке, вы начинаете с конечной цели и работаете в обратном направлении.

То же самое относится и к электронной коммерции. Как только вы поймете цели своего бренда и клиентов, пришло время разработать план, чтобы сайт вашего бренда эффективно обслуживал ваших клиентов.

Попутно проверьте, чтобы найти области, где контент и производительность слабы, и прислушайтесь к Службе поддержки клиентов, чтобы понять болевые точки ваших клиентов с сайтом.

Начните с целей — вашего бренда и ваших клиентов

Понимание ваших целей и согласование их с вашими клиентами, в конечном счете, является самым быстрым способом добиться успеха в электронной коммерции.Производительность сайта всегда можно протестировать и настроить, контент можно изменить, а навигацию можно изменить, но когда ваш бренд полностью осознает свои цели и цели вашего потребителя, вы на пути к победе.

Легко увязнуть во внутренней политике и приоритетах, забыв о том, что ваш сайт существует для того, чтобы помочь вашим клиентам выполнить что-то важное для них .

Создание отличного веб-сайта, который обслуживает ваших клиентов, — это задача, которая требует (довольно часто) реального изменения мышления вашей организации.

Традиционно веб-сайты разрабатывались для того, чтобы рассказать историю бренда. Но рассказывать историю бренда на своем сайте — это все равно, что смотреть телевизор только ради рекламы. Бренды должны быть частью шоу, а не прерыванием, и они могут сделать это, вплетая историю бренда в описания продуктов и категорий, демонстрационные видеоролики о продуктах и ​​изображения продуктов бренда в использовании. Одно дело иметь на своем участке куртку, которая отлично подходит для рыбалки в дождь. Другое дело показать фото или видео вашей куртки, когда вы рыбачите на Кингс на Кенай в июне.

Показывая, что ваши продукты занимают центральное место в истории вашего бренда, вы помещаете историю бренда непосредственно в повествование и в конечном итоге помогаете своим клиентам переходить к действию.

Каждая тема и инициатива, начатые вашим брендом, должны сопровождаться вопросом: «Помогает ли это моему покупателю достичь его/ее цели?» Чтобы победить, бренды должны быть готовы отказаться от всех усилий, в которых ответ на этот вопрос — «Нет».

Сосредоточение внимания на целях вашего клиента (и согласование их с вашими бизнес-целями) может привести к впечатляющим результатам.По нашему опыту, показатели конверсии сайта растут, продажи увеличиваются на 100-200%, а количество обращений в службу поддержки клиентов снижается. Примечание. Согласование целей клиента и бизнеса поначалу может быть сложной задачей, но потенциал для улучшения бизнес-результатов оправдывает усилия.

Интернет — это средство самообслуживания

Когда посетитель приходит на ваш сайт, у него уже есть цель. Если содержание и организация вашего сайта естественным образом не соответствуют их цели, они покинут ваш сайт и, скорее всего, никогда не вернутся.

Если ваш сайт не предназначен для экономии времени людей при выполнении важных для них задач, он теряет продажи и раздражает клиентов.

Мы опросили и опросили тысячи клиентов, чтобы понять, что для них важно на веб-сайтах брендов. Благодаря этим усилиям мы обнаружили, что есть только две (и только две) цели, которых клиенты хотят достичь в Интернете: оценка (исследование) и действие (покупка).

К сожалению, большинство брендов считают свой веб-сайт идеальной платформой для охвата всех фаз цикла продаж, в то время как их клиенты ожидают, что он справится только с двумя .

Думайте о своем сайте как о магазине

Вместо того, чтобы клиенты заходили и просили сотрудника о помощи, ваш сайт действует как демонстрация продукта и торговый представитель. К счастью, он может эффективно выполнять обе роли с правильным вспомогательным контентом.

Главные бизнес-цели, которые мы слышим от владельцев сайтов электронной коммерции, — это увеличение количества конверсий и продаж. Две главные цели клиентов — исследовать и покупать продукты. Если вы предоставляете сайт, который помогает клиентам легко находить и покупать продукты, соответствующие их потребностям, ваш сайт будет обеспечивать более высокие показатели продаж.

Помогите своим клиентам найти то, что они ищут

Веб-сайты брендов играют важную исследовательскую роль для пользователей, и эти клиенты возлагают на них чрезвычайно высокие ожидания в отношении онлайн-покупок. Поскольку существует бесчисленное множество брендов с бесчисленным количеством продуктов, помочь вашим клиентам легко найти то, что они ищут, имеет решающее значение для успеха в Интернете.

По данным Nielsen Norman Group, около двух третей посетителей сайтов электронной коммерции приходят с заранее определенной целью.Из них треть людей искала определенный тип продукта, не имея в виду конкретный продукт. Еще треть искала конкретный продукт. Последняя группа пришла просто посмотреть, что есть в наличии.

Помочь своим клиентам легко найти то, что они ищут, имеет решающее значение для успеха в Интернете.

Хотя высокий рейтинг в поисковых системах необходим для естественного привлечения посетителей, не менее важно помочь им быстро найти то, что они ищут, по прибытии.Это особенно верно, потому что пользователи, которые приходят через поиск, обычно менее лояльны и с меньшей вероятностью совершат покупку, чем пользователи, которые приходят непосредственно на сайт.

В отчете Nielsen Norman Group также говорится, что хотя 39% клиентов приходят из поиска, почти 2/3 пользователей отказались от своего первого результата, чтобы совершить покупку в другом месте. Напротив, 71% посетителей, которые переходят непосредственно на сайт бренда, совершают покупку на сайте.

Важно относиться к каждому посетителю по-разному и поддерживать удобную навигацию по каталогу вашего сайта.Рассмотрим каждый из этих конкретных подходов:

  • Покупка конкретного товара (заранее определенная цель, намерение купить)
  • Исследование категории (цель продукта, исследование с намерением купить)
  • Выгодные покупки

Дизайн для единого цифрового опыта

Клиенты получают доступ к большему количеству контента с большего количества устройств чаще, чем когда-либо прежде.
Между тем, многие веб-сайты брендов изо всех сил стараются не отставать от того, как их клиенты получают доступ к своим сайтам.

Итак, как у бренда может быть веб-сайт, на котором есть все для всех устройств? Ответ — адаптивный веб-дизайн (RWD). RWD учитывает текущие и будущие сценарии просмотра. Это экономит расходы и инфраструктуру, необходимые для поддержки нескольких версий сайта.

Исследование использования нескольких экранов, проведенное Google, сообщает, что 67% онлайн-покупателей используют более одного устройства при совершении покупок в Интернете. Также сообщается, что в среднем человек проводит 7,4 часа каждый день перед экранами, и 90% используют несколько экранов последовательно для выполнения задачи с течением времени.Сообразительные компании становятся все более чувствительными ко многим способам, с помощью которых их клиенты связываются с их брендом.

Наше исследование показывает, что это особенно верно для клиентов брендов электронной коммерции. Покупатели получают доступ к своим любимым магазинам с различных устройств и из разных мест, от своей гостиной до выставочного зала. Клиенты ожидают не только доступа к тому же контенту, что и со своего настольного компьютера, но и точно такого же контента (и опыта) со своего мобильного устройства.Собственное исследование Google подтверждает этот вывод.

Эти шаблоны убедительно доказывают, что сайты электронной коммерции должны быть спроектированы таким образом, чтобы их содержимое было доступно на любом устройстве. Мы отслеживали эффективность наших адаптивных проектов электронной коммерции, и каждый из них оказал большое влияние на итоговую прибыль бренда.

Ваши клиенты заходят на ваш сайт прямо сейчас с любого удобного для них устройства. Если ваш сайт не работает на этом устройстве, они уйдут и, скорее всего, никогда не вернутся.Больше нет оправдания веб-сайту, который плохо выглядит и работает безупречно на всех доступных типах устройств.

Получите лучшие результаты

Отношения большинства брендов со своими агентствами не построены таким образом, чтобы создавать и поддерживать веб-сайты, которые постоянно тестируются и улучшаются. Это огромная ошибка (со стороны агентств), потому что при тщательном тестировании и анализе можно найти, исправить и постоянно улучшать каждый аспект сайта бренда, начиная с эффективности сайта, поведения клиентов на сайте и болевых точек обслуживания клиентов.

К сожалению, многие агентства переделывают дизайн сайта и выпускают его без каких-либо процессов, обеспечивающих его успех.

Иногда, если продукт популярен и спрос на него высок, посредственный сайт, несмотря ни на что, будет иметь успех.

Однако чаще он растворяется в трясине неэффективных и посредственных сайтов электронной коммерции в Интернете. Ирония заключается в том, что неэффективность сайта заставляет многие бренды возвращаться в агентства в течение нескольких месяцев в поисках нового решения, что часто связано с разработкой еще одного нового сайта.

Тестирование эффективности дизайна после запуска — относительно редкое явление, но оно занимает центральное место в качественном цифровом продукте (и в процессе The Good).

Если вы хотите более критично взглянуть на сайт своего бренда (и бросить вызов своему агентству, чтобы улучшить свою игру), вот несколько лучших методов тестирования и анализа, которые вы можете использовать, методы, которые, кстати, должны быть встроены в ваш общий веб стратегия.

Нравится эта статья?

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать больше подобных материалов, которые будут приходить прямо на ваш почтовый ящик каждую неделю.

Эффективное тестирование

Когда вы установили базовый уровень для своего сайта (т. е. дизайн сайта, который не менялся в течение нескольких месяцев), вы можете сравнить различные версии интерфейса, текста, изображений, навигации и т. д. с вашим базовым планом, чтобы увидеть, что работает лучше всего.

Исторически это делалось путем сравнения одного дизайна с базовым, что известно как A/B-тестирование. Однако эта концепция была улучшена с помощью метода, называемого тестированием Multi-arm Bandit, который представляет собой возможность тестировать несколько конструкций друг против друга.Тестирование Multi-arm Bandit в значительной степени заменило A/B-тестирование, потому что оно быстрее и эффективнее.

Раскройте поведение клиентов с помощью аналитики

При просмотре аналитики вашего сайта важно помнить, что посещения и посетители — это не просто статистика, это реальные люди из категории потенциальных или постоянных клиентов. Разумное сегментирование этих данных поможет вам улучшить содержание сайта, его структуру, результаты поиска и коэффициенты конверсии.

Сегменты и настраиваемые отчеты позволяют получить наиболее ценную информацию:

  • Мобильный
  • Рабочий стол
  • Посещения с конверсиями и транзакциями
  • Посещения с поиском
    • Страницы, на которых происходит поиск
    • Сравнение качества результатов поиска и коэффициента конверсии
    • Время на сайте
    • страниц, просмотренных после поиска

Анализируя данные для внесения изменений на свой сайт, обратите внимание на первые 20% популярного контента, продуктов и поисковых запросов.Именно здесь можно добиться максимального положительного эффекта.

Работая с клиентом, компания The Good обнаружила, что 25 % их инвентаря приносят менее 1 % их онлайн-дохода. Услышав это, бренд был в восторге от того, что может отказаться от поддержки этих продуктов в Интернете, сэкономив им время, складские площади и деньги.

Открыть цикл обратной связи службы поддержки клиентов

Отделы обслуживания клиентов являются недостаточно используемым ресурсом для улучшения электронной коммерции для большинства брендов.

Как отделу, им поручено понять разочарование клиентов до и после покупки.

Поскольку все больше и больше покупок совершается в Интернете, Служба поддержки клиентов располагает наиболее доступными данными о том, где ваш веб-сайт и контент мешают клиентам выполнять задачи.

К пяти наиболее распространенным цифровым сбоям, с которыми постоянно обращаются отделы обслуживания клиентов и которые чаще всего отклоняются на странице часто задаваемых вопросов, относятся:

  1. Технический жаргон, замаскированный под маркетинговый текст
  2. Путаница, вызванная сбоями электронной почты
  3. Отсутствие полезных инструментов для определения размеров и подгонки
  4. Сложные требования к регистрации учетной записи или входу в систему
  5. Плохая гарантия, запасные части и информация об отслеживании доставки цикл обратной связи по обслуживанию клиентов, инициируйте диалог между отделами обслуживания клиентов, продаж и маркетинга с помощью журнала вызовов.В идеале этот диалог должен привести к осознанным изменениям содержания веб-сайта.

    Журнал вызовов должен фиксировать следующую информацию от каждого звонящего в службу поддержки клиентов:

    • Сегмент клиентов
    • Категории товаров, представляющие интерес
    • Ключевые вопросы, побуждающие клиентов обратиться за помощью (например, покупка, информация о продукте, размер, гарантия, возврат, отслеживание доставки, вход в учетную запись, командная покупка и т. д.)
    • Открытый текст Коробка для краткого изложения ключевых вопросов и примечания к ним

    Понимание и согласование целей (клиентов и бизнеса) сайта вашего бренда — это первый шаг.Затем сосредоточьтесь на том, чтобы сделать этот опыт легким и восхитительным.

    Чем проще на вашем сайте для ваших клиентов переход от целевой страницы к странице оформления заказа, тем выше будет ваш коэффициент конверсии.

    Заманчиво размещать постоянные ссылки на все на вашем сайте. Предоставление пользователям всех видов и категорий контента в одном месте кажется отличным способом сэкономить время людей. Проблема в том, что на большинстве сайтов нет нужного контента в нужных местах.

    Больше контента означает больше возможностей для навигации, больше возможностей для поиска, больше возможностей для управления и больше возможностей для поддержания актуальности. Это быстро становится чрезмерным с точки зрения обслуживания контента, а качественный контент разбросан по всему сайту. Описания продуктов и изображения устаревают, видео теряют актуальность, если они вообще существуют, никто не отвечает на вопросы, и в результате продажи падают.

    Чтобы избежать этого, необходимы последовательные усилия, чтобы в первую очередь сократить количество и типы контента, доступного в Интернете.

    Необходимы последовательные усилия, чтобы в первую очередь сократить количество и типы контента, доступного в Интернете.

    Например, во время редизайна сайта компания The Good обнаружила, что 50 % лучших продуктов ее клиентов приносят 80 % их дохода (нижние 25 % продуктов приносят менее 5 % общего дохода). Сосредоточив свои усилия на создании контента на этих продуктах, клиент смог сократить свою рабочую нагрузку, оптимизировать свой контент и увеличить общий трафик и продажи на своем новом сайте.

    Даже при уменьшении количества контента на сайте бренда сайт все равно должен продавать. Для этого ваши клиенты должны найти правильные продукты, и они должны быть в состоянии разумно оценить свой выбор.

    Вот рекомендации, которые помогут сайту вашего бренда увеличить продажи:

    Навигация

    Сайты с понятной навигацией естественно доступны; они направляют клиентов через свои целевые страницы к страницам с подробной информацией о продукте, которые предоставляют исключительную информацию для оформления заказа.

    Навигация всегда является самой большой проблемой сайта, часто потому, что в отрасли существует отсталый, ориентированный на бренд подход к производству контента.

    Обычно производители контента больше заботятся об объеме, чем о качестве в постоянном поиске релевантного разговора. Между тем этот контент быстро устаревает и не помогает клиентам принять решение о покупке.

    Если вы потратите время на улучшение контента сайта, это приведет к более высокому коэффициенту конверсии.

    Поисковые системы оценивают ценность содержимого страницы при ранжировании результатов поиска.Они учитывают, сколько людей считают ваш контент полезным для выполнения того, что они намеревались сделать. Одного этого должно быть достаточно, чтобы убедить менеджеров в том, что время, потраченное на улучшение их контента, отразится на их показателях конверсии.

    Сайты с понятной навигацией естественно доступны; они направляют клиентов через свои целевые страницы к страницам с подробной информацией о продукте, которые предоставляют исключительную информацию.

    Очень важно выделить популярный контент на целевых страницах, особенно на главной странице, на видном месте.

    Ключевой контент целевой страницы

    • Ссылки на самые продаваемые продукты
    • Рекомендованные видеоролики о продуктах
    • Описательно названные категории продуктов, отсортированные по популярности
    • Панель поиска продукта
    • Поиск магазина
    • Контактная информация службы поддержки клиентов
    • Ссылка на корзину 903 сложность. Сложность стоит на пути людей к завершению оценки или действия, которое они намеревались сделать.Это расстраивает и менеджеров, и клиентов. Поэтому чем проще путь для выполнения задачи, тем лучше. Быстрые исправления, такие как добавление фильтрации продуктов, могут увеличить доход на 76%, а липкая навигация на 22% быстрее, чем прокрутка до меню в верхней части страницы.

      Поиск по сайту

      Поиск по сайту будет играть разные роли для разных сайтов электронной коммерции. Как правило, чем больше инвентарь, тем более важным становится поиск. К сожалению, если и есть область, в которой сайты постоянно подводят своих клиентов, так это поиск по сайту.

      Клиенты, которые точно знают, что ищут, часто обращаются к поиску по сайту, ожидая, что это даст им то, что они ищут, быстрее, чем навигация по сайту. Критерии поиска, используемые клиентами, варьируются от точных названий продуктов до артикулов продуктов (для электронной коммерции).

      Отличная поисковая система по сайту:

      • Вернуть точные и ожидаемые результаты
      • Автоматически предлагать релевантные ключевые слова
      • Учетная запись для:
        • Множественное число
        • Отдельный случай
        • Уникальное фирменное написание
        • Поиск по категории (возврат страницы со списком категорий товаров)
        • Распространенные орфографические ошибки
      • Предложите полезные предложения и лучшие ссылки на страницах, которые не дают результатов
      • Предоставьте визуальные результаты

      Если у вас есть отслеживание поиска по сайту с помощью Google Analytics, попробуйте этот быстрый анализ.

      1. Войдите в Analytics и перейдите к: Контент > Поиск по сайту > Наиболее популярные запросы > Экспортировать 50 самых популярных запросов
      2. Просмотрите и протестируйте каждый запрос, взяв сначала самый популярный запрос
      3. Оцените качество найденных результатов. Для начала разделите результаты поиска на четыре основные группы: «Отлично», «Хорошо», «Плохо», «Нет результатов», «Нерелевантные»
      4. Измерьте, как каждый из этих результатов поиска сравнивается, чтобы увидеть, насколько эффективен поиск по вашему сайту. Обязательно учитывайте качество по объему поиска, отдавая приоритет поискам с более высоким рейтингом.

      Если в вашей аналитической программе не настроен поиск по сайту, вы обычно можете получить те же данные, указав первый параметр при выполнении поиска. Если это так:

      1. Перейдите на свой сайт и выполните поиск.
      2. Посмотрите на URL-адрес в адресной строке и определите параметр поиска (например, /search?q=). Страницы > Поиск вашего уникального параметра
      3. Это перечислит все страницы, которые включают этот параметр в URL-адрес
      4. Экспорт этих данных
      5. Очистите данные, удалив все параметры и заменив пробелы дефисами и т. д.После очистки данных вы готовы оценить качество поиска

      Сравнение продуктов

      По нашему опыту проведения пользовательских тестов и опросов мы обнаружили, что пользователи хотят сравнивать продукты бок о бок, чтобы выяснить, какой из них будет работать лучше для них. Сократив свой выбор до двух или трех вариантов, они сравнивают каждую деталь вплоть до отзывов пользователей.

      Более половины клиентов, с которыми мы проводили тесты, отказались от сеанса, потому что не смогли найти достаточно информации о конкретном продукте, чтобы совершить уверенную покупку.Подробную информацию о продукте невозможно сравнить, если ее нет изначально.

      Более половины клиентов отказались от сеанса, потому что не смогли найти достаточно информации о конкретном продукте.

      Лучший способ продвигать полезное сравнение продуктов — предоставлять легко сопоставимую информацию о похожих продуктах. Без такого рода информации для того, чтобы отличить ваши продукты друг от друга, потребуется пробраться через море маркетингового жаргона.

      Обычно, когда пользователи пытаются сравнить продукты рядом друг с другом, они открывают ссылки на нескольких вкладках и переключаются между ними. Мы даже видели, как люди составляли обширные электронные таблицы, пытаясь определить лучший продукт, каталогизируя мельчайшие детали. Некоторые сайты предлагают инструмент сравнения продуктов, но сопоставимая информация часто недоступна даже в этих инструментах.

      Отличный инструмент для сравнения продуктов:

      • Предоставляет такую ​​же информацию о похожих продуктах
      • Содержит подробные технические характеристики
      • Предлагает советы по выбору в зависимости от требуемой производительности
      • Описывает наилучший вариант использования для каждого продукта стандарт, про, про xl и т. д.)
      • Имеет известные ссылки на:
        • Удаление или добавление позиций для сравнения
        • Возврат на страницу сведений о продукте
        • Добавление товаров в корзину

      Адрес магазина

      Какими бы хорошими ни были покупки в Интернете, всегда найдутся клиенты, которым удобнее совершать транзакции в розничном магазине. Это делает легко находимые локаторы магазинов необходимым компонентом любого сайта электронной коммерции, тем более что 90% клиентов, которые ищут ближайший магазин, принимают меры в течение 24 часов.

      Согласно исследованию Nielsen Group, 96 % пользователей нашли место рядом с собой, но 32 % сообщили, что у них возникли трудности в этом процессе. Многие пользователи не могли легко найти функцию поиска магазинов, и 73% вместо этого использовали поисковую систему, чтобы найти ближайший магазин.

      Если локатор магазинов дает сбой, он обычно дает сбой в одной из следующих ключевых областей:

      • Определение места начала поиска
      • Использование функции поиска магазинов
      • Получение маршрутов
      • Неверные данные — информация о магазине устарела или в магазине нет товара (или бренда)

      Успешный магазин местонахождение:

      • Легко найти в главном меню и на страницах продуктов
      • Легко использовать и включает ключевую контактную информацию для каждого магазина -увеличение трафика магазина с 40% до 60% за счет улучшения локатора магазина.
      • 73% пользователей обратились к поисковой системе (в основном Google), когда их попросили найти ближайший офис для конкретной компании. Только 13% пошли прямо на собственный веб-сайт этой компании, а остальные 13% отправились на специальный картографический сервис.

      Идеальная страница продукта

      Идеальная страница продукта похожа на идеальную игру в баскетбол. Это просто, легко выполнить и каждый раз приводит к корзине.

      Полезный контент стимулирует продажи

      Клиенты зависят от веб-контента при принятии решения о покупке.Важность полезного содержания продукта невозможно переоценить. Если качество или доставка вашего контента плохие, клиенты дадут вам знать, не покупая ваши продукты.

      Отличный контент может заменить знающего продавца. Это способ для клиентов ориентироваться в ваших продуктах. Это позволяет им сравнивать преимущества между линейками продуктов и между брендами и уверенно выбирать правильный продукт для них.

      Отличный контент может заменить знающего продавца.

      Четкое описание различий между продуктами, основанное на производительности, поддерживающий видеоконтент и отзывы пользователей значительно облегчат пользователям процесс сортировки ваших продуктов. Этот тип контента позволяет клиентам найти то, что они чувствуют себя уверенно, покупая непосредственно на веб-сайте бренда.

      Люди не будут покупать у вас, если не смогут сразу получить всю необходимую им информацию. Никто не хочет называть цену. Успех в онлайн-продажах приходит только тогда, когда доступна правильная информация о продукте, позволяющая покупателю продавать себя с помощью ваших продуктов.

      Контрольный список качества содержимого

      Качественный контент ведет к уверенной покупке. Если клиенты могут решить с помощью видео (64%-85% покупателей, которые смотрят видео о продуктах, будут искать и покупать), фотографий, обзоров и гарантий, что они должны покупать у вас в Интернете, они это сделают.

      Следующий контрольный список представляет собой всеобъемлющую основу для перехода клиентов от оценки к действию.

      Описания

      • Простой английский, без профессионального жаргона, уникальный для продукта
      • Продавайте преимущества, а не функции
      • Расскажите историю бренда с акцентом на продукт
      • Предложите четкую дифференциацию продукта:
      • Объясните, для чего продукт лучше всего
      • Объясните различия между продуктами в рамках линия
      • Используйте Подробнее… для более подробного описания продуктов

      Изображения

      • Несколько ракурсов с высоким разрешением
      • Крупные планы с уровнем детализации
      • Снимки продуктов и образа жизни

      Видео

      • Крупный план продуктов
      • Закадровый голос объясняет, как лучше всего определить размер и посадку
      • Подчеркивает уникальные преимущества продукта, объясняя варианты выбора в линейке продуктов
      • Покажите людям, которые носят и используют продукт – как вы носите, подходите, наносите и т. д. .продукт.
      • Видео о продукте и стиле жизни

      Размеры и посадка

      • Подробные таблицы для выбора правильного размера
      • Фотографии и видео людей, носящих продукт
      • Выбор размера в зависимости от требований к производительности
      • Будет ли другой размер обеспечивать лучшее сцепление или защиту?
      • Размер этого продукта отличается от большинства?
      • Какой размер следует заказывать для комфортного, спортивного применения и т. д.?
      • Насколько теплый продукт?
      • Какими характеристиками обладает данный товар (устойчивость, компактность, легкость и т.д.))?

      Цены и наличие

      • Всегда показывать цену, даже если рекомендованная производителем розничная цена
      • Ожидаемое время доставки и отгрузки
        • Предложите бесплатную доставку, если это возможно, и разместите это предложение на видном месте
      • Если товара нет в наличии, направьте покупателей в ближайший магазин
        • 95 % покупателей, которые ищут магазин (с помощью мобильного устройства), посетят его и купят в магазине

      Отзывы пользователей

      На 90% решений о покупке влияют онлайн-обзоры.Стимулирование отправки отзывов пользователей после покупки повысит ценность бренда и сообщество клиентов, поскольку они делятся своим опытом использования продуктов, что повышает вероятность того, что другие будут покупать онлайн в будущем.

      Эффективные отзывы пользователей содержат:

      • Количество звезд
        • Общий рейтинг
        • Особенности продукта
      • Описание рецензента
        • Квалификация:
          • Возрастной диапазон
          • Вы: (игрок, тренер, родитель, тренер, спортсмен и т. д.)
          • Уровень мастерства: (новичок, рекреационный, соревновательный и т. д.)
          • Любимый вид деятельности
          • Сколько раз вы играете в неделю или месяц
      • Описание плюсов и минусов, симпатий и антипатий
      • Объяснение того, как оборудование показало себя лично им

      Подтверждение спортсмена

      • Формат видео
        • Свидетельство спортсмена
        • Видеозапись выступления
        • Образовательный или вдохновляющий контент
      • Спортсмен делится своими предпочтениями в отношении продукта, объясняет, почему он выбирает бренд и продукт в частности
      • Аутентичный голос спортсмена, без фирменного копирайтинга

      Технические характеристики

      • Полное описание каждого продукта на сайте
      • Сравнимость продуктов, особенно в рамках одной линейки продуктов (убедитесь, что характеристики и описания уникальны для каждого продукта)
      • Надлежащий уровень детализации для простоты понимания
      • Полезно для клиентов, изучающих продукты разных марок

      Информация о гарантии и регистрация

      • Предоставление информации о гарантии на высшем уровне
      • Предложение простого доступа к регистрации продукта

      Социальная интеграция

      • Не полагайтесь на кнопки социальных сетей, сосредоточьтесь на создании отличного контента, и им будут делиться
        • Пользователи социальных сетей знают, как делиться контентом
        • Кнопки социальных сетей часто замедляют загрузку сайта и снижают доверие к контенту, если количество репостов невелико
        • Кнопки социальных сетей со счетчиком количества просмотров страницы Понравилось действует как сдерживающий фактор (особенно когда никто не лайкнул страницу/продукт)

      Добавить в корзину и оформить заказ

      Помощь вашим клиентам пересечь финишную черту начинается и заканчивается тем, что они уходят с дороги.Сократите количество шагов, необходимых им для совершения покупки, и наблюдайте, как ваши конверсии и прибыль увеличиваются.

      Выписка (не должна) быть такой сложной

      Продажи и конверсия не могут быть улучшены без улучшения процесса оформления заказа. Ваш сайт может быть полон отличного контента и все равно терять продажи при оформлении заказа.

      Чем больше полей в форме, тем ниже коэффициент конверсии. Удаление всего двух полей может повысить конверсию формы на 20%. Клиенты должны убедиться, что их информация будет отправлена ​​безопасно.Они не хотят вводить одну и ту же информацию более одного раза или создавать учетную запись с вами. Многое должно идти правильно, все должно быть легко.

      Крупный сайт электронной коммерции обнаружил, что удаление кнопки регистрации (таким образом, разрешающая гостевую оплату) принесло им дополнительные 300 миллионов долларов в год. Методы и технологии оформления заказов постоянно меняются, поэтому постоянное внимание и совершенствование необходимы для успеха в Интернете.

      Бесшовный процесс оформления заказа

      Если на вашем сайте сложно что-то купить, люди просто не будут (или пойдут на Amazon).Некоторые из наиболее частых проблем, которые мы видим на сайтах брендов, можно легко предотвратить, особенно при оформлении заказа.

      Если вам нужно место для улучшения вашего сайта, начните здесь:

      • Приоритет гостевой проверки
        • Предлагать ненавязчивый вариант входа в учетную запись
        • Обеспечить необязательную регистрацию учетной записи после завершения покупки
      • Сохранение введенной пользователем информации
        • Повторное использование и предварительное заполнение информации, предоставленной клиентами, когда это возможно
        • Предотвращение потери информации после обновления страницы, проверки или ошибки навигации
      • Эффективный запрос информации
        • Автоматическое заполнение как можно большего количества информации
        • Использовать геолокацию для интеллектуального выбора значений по умолчанию
        • Запросить почтовый индекс, автоматически указать город и штат
      • Использовать платежный адрес в качестве адреса доставки по умолчанию
      • Четко обозначить обязательные и необязательные поля
      • Предоставить постоянные метки форм
      • Отображать ошибки в строке с описательным текстом, чтобы помочь быстро исправить ошибку
      • Упорядочить поля формы по вертикали поток
      • Обеспечить четкие призывы к действию
        • Полностью сосредоточьтесь на процессе оформления заказа, удалите другие призывы к действию, которые не продвигают покупателя по процессу
      • Предлагайте контактную информацию службы поддержки клиентов на видном месте при оформлении заказа.
      • Предоставьте информацию о гарантии и правилах возврата.Например:
        • Краткое описание заказа
        • Информация о доставке
        • Платежная информация
          • Убедитесь, что все налоги и транспортные расходы точно рассчитаны
        • Подтверждение заказа
      • Предлагайте несколько вариантов оплаты
        • Размещение информации о безопасности на видном месте, особенно рядом с полями для ввода платежей

      Дальнейшие действия после покупки

      Каждый клиент хочет знать, что его заказ был выполнен должным образом и когда ему следует ожидать прибытия своей новой покупки.Это также обеспечивает еще одну удобную точку соприкосновения, где вы можете рекомендовать другие продукты, предлагать подписку на новостную рассылку и стимулировать их ответ.

      Чтобы информировать ваших клиентов, не перегружая их, мы предлагаем следующую структуру контактов электронной почты:

      • Подтверждение учетной записи (если она создана)
      • Уведомление о наличии товара (по запросу, при наличии)
      • Подтверждение покупки
      • Подтверждение доставки
      • Помощь в настройке и использовании после прибытия
      • Запрос проверки после прибытия (через 1–2 недели после прибытия) )

      Всегда совершенствоваться

      Сеть и способы нашего взаимодействия с ней меняются вместе с технологиями.Может показаться сложным идти в ногу со временем, но качественный контент всегда будет лежать в основе продающих сайтов. Улучшение конверсий начинается с идентификации с вашими клиентами и впечатлениями, которые они получают на вашем сайте.

      Отстаивайте интересы своих клиентов в своей компании, поддерживайте их всеми возможными способами. Боритесь за лучший контент, меньше функций, меньше беспорядка. Обратите внимание на то, как люди взаимодействуют, что они ищут, на какие страницы уходят. Используйте каждый бит данных, который вы можете найти, чтобы улучшить опыт онлайн-покупок ваших клиентов.

      Оставаться актуальным — это не только участвовать в обсуждениях в социальных сетях, но и делать свои продукты и контент доступными для ваших клиентов в Интернете.

      Сосредоточьте столько же усилий на улучшении текущего контента, сколько и на создании нового контента. Ваши цифры продаж будут отражать усилия.


      О хорошем

      The Good — это фирма, занимающаяся оптимизацией коэффициента конверсии электронной коммерции, которая приносит больше доходов и клиентов.

      The Good помог таким брендам, как Nike, Xerox, Easton, MasterCraft и Klean Kanteen увеличить продажи и обеспечить надлежащую прибыль от их усилий в области электронной коммерции.

      Команда The Good часто говорит и пишет о том, как бренды могут наилучшим образом обслуживать потребителей электронной коммерции и B2B, что приводит к увеличению доходов. Мы также проводим исследования и публикуем аналитические данные о состоянии электронной коммерции и оптимизации конверсии. Штаб-квартира фирмы находится в Портленде, штат Орегон.

      Хотите бесплатно удалить целевую страницу?

      Мы бесплатно предоставим основанную на данных критику удобства использования и эффективности вашего сайта.


      Методология

      Мы опросили множество потребителей по телефону, задав ряд открытых вопросов, призванных помочь нам как можно лучше понять их опыт на веб-сайтах электронной коммерции.

      В дополнение к телефонным интервью мы собрали данные опросов, аналитику сайта и провели тесты на удобство использования, чтобы получить целостную картину эффективности веб-сайтов брендов в удовлетворении ожиданий посетителей.

      Источники данных

      Интервью с клиентами

      • Телефонные интервью с 50+ клиентами брендов электронной коммерции

      Опросы клиентов

      • Онлайн-опросы, на которые было получено более 13 000 ответов от потребителей.

      Интервью службы поддержки клиентов

      • Телефонные интервью с представителями службы поддержки 42 крупных брендов
      • Отзывы пользователей, отправленные через сайты брендов

      Онлайн-тестирование пользователей

      • Видео- и аудиозаписи мужчин и женщин-тестировщиков сайтов, которых просят выполнить конкретные или открытые задания

      Google Site Analytics

      • Активные данные за 5 лет для 15 опрошенных сайтов крупных брендов

      Статистика и результаты авторитетных отраслевых исследований

      Об авторе

      Хороший

      7 лучших платформ для электронной коммерции 2022

      Wix — чрезвычайно популярный конструктор веб-сайтов с функцией перетаскивания и платформа для электронной коммерции с более чем 110 миллионами пользователей по всему миру.Wix кое-что знает о создании веб-сайтов и интернет-магазинов!

      Wix занял третье место в нашем исследовании функций продаж и занял первое место в категории функций веб-сайта. Нужно ли нам говорить намного больше?

      Существует три плана Wix, которые полностью посвящены электронной коммерции. Самый дешевый план электронной коммерции Wix — это Business Basic за 23 доллара в месяц, предоставляющий вам доступ к превосходному набору функций электронной коммерции.

      Некоторые из наших любимых функций электронной коммерции включают:

      • Восстановление брошенной корзины — отправляйте автоматические электронные письма и восстанавливайте потерянные продажи, поощряя клиентов завершать покупки
      • Многоканальная интеграция — продавайте в Instagram без установки каких-либо приложений
      • Кнопки «Купить сейчас» и «Добавить в корзину» — упростите процесс совершения покупок и увеличьте продажи на ходу, используя сохраненные данные карты в области «бумажника» кассы
      • Прямая поставка — используйте стороннюю компанию и избегайте хлопот с упаковкой и доставкой самостоятельно
      • Интеграция с Shipstation — обеспечивает бесперебойную удобство доставки для ваших клиентов с помощью таких приложений, как Shipstation

      Более того, все Веб-сайты Wix автоматически поставляются с сертификатами SSL (Secure Sockets Layer).Это действительно важно, так как это означает, что клиенты могут безопасно отправлять свои данные через ваш веб-сайт.

      В нашем исследовании Wix также занимает высокие позиции в категориях соотношения цены и качества и поддержки клиентов.

      Даже на тарифе Basic вы получите поддержку по телефону, электронной почте и в социальных сетях, а также доступ к форуму и обширной базе знаний. Это также единственный конструктор, который предоставляет вам полезную поддержку на странице при создании вашего магазина.

      Вы можете создать действительно сильный бренд для своего интернет-магазина, создав индивидуальную витрину.Благодаря редактору перетаскивания Wix очень легко добавлять видео о продуктах и ​​другие интересные функции, чтобы сделать покупки максимально удобными. С Wix вы также точно знаете, как ваш интернет-магазин будет выглядеть для покупателей во время редактирования, что упрощает настройку.

      Еще один способ добавить функции электронной коммерции в интернет-магазин Wix — использовать такие приложения, как Wix Stores и Ecwid.

      В то время как Эквид позволяет вам продавать на Facebook, Wix Stores открывает множество замечательных функций электронной коммерции для вашего веб-сайта, таких как возможность отправлять клиентам автоматические электронные письма с подтверждением и создание скидок.

      И вам не нужно оставаться дома, чтобы вести свой бизнес. Мобильное приложение Wix позволяет вам управлять своим магазином на ходу. Это фантастическая функция, поскольку она дает вам больше гибкости в управлении вашим брендом.

      С другой стороны, Wix имеет довольно простые функции инвентаризации и не имеет системы оповещения об уровне запасов.

      В целом Wix отлично сочетает простоту и дизайн традиционного конструктора веб-сайтов с рядом отличных функций электронной коммерции.

      Wix идеально подходит для пользователей с любыми техническими способностями, предлагая отличное соотношение цены и качества, а также лучшую помощь и поддержку любого конструктора электронной коммерции. Итак, вы можете начать играть мускулами электронной коммерции, не беспокоясь!

      Этот интернет-магазин Valeria Monis был создан с использованием Wix.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *