Close

Crm системы сравнение: Сравнение популярных CRM-систем

Содержание

Краткий обзор 14 лучших CRM-систем для компании — Маркетинг на vc.ru

В этой статье рассмотрим самые актуальные и эффективные CRM-системы для вашего бизнеса

{«id»:197510,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/197510-kratkiy-obzor-14-luchshih-crm-sistem-dlya-kompanii»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:44}

{«id»:197510,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:197510,»gtm»:null}

5512 просмотров

Хотите поднять продажи в среднем на 37% без увеличения затрат на рекламу и кадровые перестановки? Переводите свой онлайн-бизнес на CRM-систему для компании.

Возможно, у вас возникнет вопрос, откуда такая цифра + 37%? Отвечу: это средний показатель по компаниям, использующим CRM-системы в 2020 году. Подробности читайте далее.

Что представляют собой CRM-системы

Термин CRM-системы (англ. Customer Relationship Management) дословно означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Фактически, это программное обеспечение прикладного характера, которое предназначено для автоматизации взаимоотношений между клиентами и предприятием.

В самом простом понимании этого определения можно сказать, что CRM — это база клиентских данных. Она содержит информацию обо всех клиентах предприятия, которые хоть раз совершали с ним целевое действие (заказ, звонок, общение в чате и др.).

Основные функции CRM:
1. Систематизация, классификация и структурирование всей имеющейся информации о клиенте (персональные данные, контакты, статус, история взаимодействия).

2. Составление карточки клиента с возможностью редактирования.
3. Повышение эффективности работы сотрудников за счет того, что вся информация о взаимодействии клиента и работника организации сохраняется на сервере и доступна для прослушивания. Это дает дополнительный стимул для качественной работы и возможность улучшения сервиса.
4. Автоматизация действий, что характеризуется удобством, быстротой и минимальным участием человека.

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

Зачем CRM нужны в бизнесе

Конечными целями любого онлайн – бизнеса являются:
1. Оптимизация маркетинговой стратегии.
2. Увеличение конверсии интернет-ресурса.
3. Улучшение обслуживающего сервиса.
4. Рост продаж.
5. Увеличение рентабельности.
6. Рост прибыли.

Достичь вышеперечисленных целей помогают CRM-решения, а именно, за счет:

  • автоматического формирования клиентской базы;
  • безопасных условий хранения истории взаимоотношений компании и клиента;
  • постоянного доступа к базе данных;
  • возможности анализа и мониторинга спроса, пожеланий клиентов;
  • быстрого выявления проблемных, слабых мест в обслуживании и сервисе;
  • экономии времени сотрудников ввиду автоматизации процессов, включая автоматические напоминания о необходимости связаться с клиентом и/или реализации программы лояльности;
  • увеличение эффективности работы штата компании в целом.

ВЫВОД: CRM-система, внедрение которой занимает всего несколько часов, может значительно увеличить количество продаж/заявок. Согласно исследованиям независимых экспертов-маркетологов, средний показатель по российскому онлайн-бизнесу, который применяет CRM в 2020 году, составляет 37%.

Краткий обзор 14 лучших CRM-систем для компании

Сравнительная таблица самых лучших CRM-систем, разработкой которых занимались отечественные и иностранные производители. Основа анализа — оценки пользователей по удобству использования, стоимость, наличие дополнительных возможностей.

Заключение

CRM-системой компании называют прикладное обеспечение онлайн-бизнеса, которое систематизирует процесс взаимодействий между клиентом и компанией. В целях оптимизации необходимо выбрать ту CRM-систему, которая будет решать целевые задачи бизнеса, будет оптимальна по стоимости и дополнительным возможностям. Используйте нашу сравнительную таблицу, которая наглядно демонстрирует все преимущества и недостатки той или иной программы.

Сравнение CRM систем. Таблица с пояснениями

Рынок CRM-систем стремительно расширяется, и пользователям все сложнее становится объективно оценить ту или иную систему и принять решение, на какой из них остановить свой выбор. К тому же не всегда есть возможность самостоятельно протестировать различные системы. И в этом случае не обойтись без профессиональной помощи, которую я и хочу предложить в данной статье.   Многим известно, что на протяжении двух лет я делал обзоры на различные CRM-системы и аналитические статьи на эту тему. Материала за это время накопилось достаточно для того, чтобы представить сравнительный анализ систем. И в данной статье, главная цель которой — помочь пользователям в выборе CRM, вы увидите сводную сравнительную таблицу отечественных систем данного сегмента.

О CRM-системах, представленных в таблице

 В таблице сравниваются 6 CRM-систем по 17 признакам. Конечно, здесь приведены далеко не все CRM, представленные на отечественном рынке, но только те, на которые я ранее делал обзоры. Я думаю, что ориентируясь на информацию данной статьи и оперируя предложенной системой сравнения, вы сможете без проблем оценить и выбрать любую другую CRM.   Итак, в обзоре будут рассмотрены следующие системы:  

  • Megaplan CRM
  • bpm’ online Sales
  • Bitrix 24 CRM
  • Amo CRM
  • 1C CRM
  • Mango CRM

Почему я рассматриваю в данной статье только отечественные системы? 

Дело в том, что для российского бизнеса эти системы имеют ряд преимуществ:  

  • данные системы учитывают специфику российского бизнеса, они в большинстве случаев интегрированы с другими решениями, ориентированными на российский рынок (1с, SIP-телефония, конструкторы лендинг-страниц и т.д.)
  • они имеют стабильную цену, так как расчет производится в рублях (что очень важно при колеблющихся курсах валют)
  • вся документация данных систем представлена на русском языке
  • поддержка пользователей также оказывается на русском языке
  • так как системы российские, специалиста поддержки проще найти, чем для иностранной системы

Необходимо также отметить, что данные CRM предназначены, прежде всего, для малого и среднего бизнеса и для решения общего круга задач, то есть данные CRM не специфичны по своим функциям. Соответственно если ваша компания считается крупной в силу оборота или у вас есть специфика, я рекомендую искать специализированные решения или разрабатывать их с нуля.  

Как читать таблицу

В верхней строке таблицы прописаны названия CRM-систем, а в левом столбце — названия функций. На пересечении будет дана оценка по 4-бальной шкале, где:  

  • 0 — функция отсутствует в системе
  • 1 — функция присутствует, но в силу сложности или наоборот примитивности, ею нельзя пользоваться
  • 2 — функцией возможно пользоваться, но необходимы усилия со стороны программиста и/или консультанта
  • 3 — функцией возможно пользоваться из коробки при определенной подготовке (прочитав мануал).

Некоторые функции имеют не числовой, а текстовый формат сравнения.   Вычислять общее количество баллов для каждой системы и выбирать ее на таком основании не нужно. У каждой системы есть свои сильные и слабые стороны, и выбирать систему я рекомендую по соответствию ее вашим главным требованиям и наличию необходимого функционала.   В таблице мною не были рассмотрены функции экспорта и импорта, так как все CRM-системы с этим справляются на должном уровне, и данные операции производятся всего один раз. Однако если вам постоянно приходится выгружать и загружать данные, я рекомендую использовать API.   Если вам для принятия решения данной таблицы будет недостаточно, вы можете обратиться к моим подробным обзорам каждой из представленных систем. Ссылки на обзоры будут находиться в заголовках таблицы. Также в таблице будут даны ссылки на статьи, посвященные отдельным функциям CRM (их вы найдете в названиях функций в левом столбце таблицы).   Итак, перейдем к самой таблице. Для более удобного визуального восприятия информации ниже, под самой таблицей, размещены те же данные с цветовой дифференциацией по баллам.  

Заключение

Подготовив эту таблицу, я сам был удивлен некоторыми результатами и тем, насколько представленные системы отличаются по своим характеристикам.   Резюмирую, что отечественные системы вполне могут подойти для российских компаний, но только малых и средних. У каждой из представленных систем есть свои сильные и слабые стороны. При выборе системы я рекомендую оценить основные требования компании к CRM и посмотреть, в какой же из систем необходимые функции лучше всего реализованы.   Надеюсь, данная таблица и предложенная система сравнения помогут вам в выборе CRM. В любом случае при выборе системы я рекомендую обращаться к специалисту, так как это очень ответственный шаг для любой компании, от которого во многом будет зависеть дальнейший уровень взаимодействия с клиентами.   

Удачи в выборе CRM-системы!

Рейтинг CRM-систем — 2021 — сравнение ТОП-10 решений.

Редакция портала предлагает ознакомиться с рейтингом CRM-систем 2021. Начиная с 2020 года мы сосредоточились на отечественных CRM-продуктах, основываясь на портфеле клиентов из России, кейсах внедрения и реальных отзывах. Чтобы помочь вам с выбором мы оставим пометки в описании каждой системы для какого сегмента бизнеса CRM-система подходит лучше всего.

Организации по всему миру цифровизируются используя новые технологичные возможности, чтобы добиваться успеха, оторваться от конкурентов, работать с клиентами эффективнее. Компании делают CRM-систему основным инструментом повседневной деятельности. Ведение продаж, оценка эффективности менеджеров, организация высококлассного клиентского сервиса – все это ключевые задачи CRM.

Победитель в рейтинге, лучшая CRM-система 2021 года. Единая Low-code платформа для продаж, маркетинга и сервиса от компании Террасофт Россия. Creatio обладает Low-code инструментами для кастомизации и расширения функционала CRM-системы под требования бизнеса без участия разработчиков, что существенно снижает стоимость интеграции и дальнейших доработок. Компания предлагает вертикальные решения для 24-х отраслей, активно развивает собственный площадку с готовыми дополнениями (более 700) – Marketplace.

Creatio занимает лидирующие позиции на мировом рынке CRM, что подтверждают такие аналитические агентства как Gartner, Forrester, Nucleus Research и другие.

Сегмент: Средний и крупный бизнес.

Битрикс24

2-е место. Одна из самых популярных CRM-систем в России благодаря своей бесплатной версии до 12 пользователей и интеграции с сайтами на CMS «1С-Битрикс». Готовые отраслевые решения (CRM + шаблон сайта) позволяют осуществить быстрый старт для нового бизнеса с минимальными затратами. Перейти на сайт

Битрикс24 поможет выстроить полноценное взаимодействие с клиентами благодаря объединению всех каналов коммуникации (телефон, почта, чат на сайте, социальные сети) в едином интерфейсе. Площадка с дополнениями содержит более 1000 решений для кастомизации и улучшения CRM-системы. Также CRM позволяет осуществлять HD видеозвонки внутри системы без ограничения по времени для 24 человек одновременно.

Сегмент: малый и средний бизнес.

AmoCRM

3-е место. Самая популярная CRM-система в России для малого бизнеса. AmoCRM очень часто упоминают и рекомендуют предпринимателям на обучающих бизнес и маркетинг-мероприятиях. Система идеально заточена под B2C, эффективную работу отдела продаж, аналитику и объединение всех каналов коммуникации с клиентом в едином интерфейсе.

Интеграция AmoCRM практически с любыми дополнительными инструментами, например, телефонией, e-mail, формами на сайте позволяет не потерять ни единого клиента. В 2021 команда добавила интеграцию с Instagram, Тинькофф Эквайринг и магазин ВКонтакте. Также стоит отметить простой и интуитивно понятный интерфейс, который не перегружен лишними функциями.

Сегмент: малый бизнес.

Мегаплан

4-е место. CRM от компании Мегаплан – универсальное и кастомизируемое решение для разных отраслей бизнеса. Управление и совместная работа над продажами, задачами, проектами в удобном интерфейсе – преимущество данного решения. Для ускорения повседневной работы и автоматизации рутины доступны шаблоны документов, автоматические задачи, сценарии сделок. Готовые вертикальные решения для торговли, производства, сферы услуг и многие другие.

Также доступны интеграции с 1С, различными телефониями, сервисами рассылок и аналитики, WhatsApp и чатом Avito.

Сегмент: малый и средний бизнес.

РосБизнесСофт

5-е место. CRM от РосБизнесСофт поможет комплексно подойти к автоматизации бизнеса и вывести управление взаимоотношениями с клиентами на новый, более качественный уровень. Компания предлагает более 20 готовых отраслевых решений для быстрого внедрения. Программный продукт управляет всем циклом взаимодействия с клиентом – от первого контакта до отгрузки продукции. Отдельно стоит отметить реализацию управления складским учетом, что будет особенно полезно в производственной отрасли.

Мощная встроенная аналитика состоит из 40 различных отчетов. Интеграция с почтой, сервисами телефонии, 1С, Viber и смс позволяет расширить функционал CRM, а встроенный документооборот ускорить работу.

Сегмент: малый и средний бизнес.

ПРОСТОЙ БИЗНЕС

6-е место. CRM-система от компании «1Т» предлагает 18 готовых отраслевых решений для быстрого внедрения. Программный продукт содержит все необходимые инструменты для повседневной работы с клиентами: ведение клиентской базы, телефония, рассылки по sms и e-mail, работа с документооборотом. Воронка продаж в CRM «Простой Бизнес» позволяет анализировать состояние дел и прогнозировать объем сделок за период. Модуль для анализа личной эффективности покажет результативность сотрудников и их руководителя.

Стоит отметить, что вендор предлагает бесплатных тариф на постоянной основе. Версия системы, конечно, сильно урезана, однако этого может быть достаточно для ИП.

Сегмент: малый и средний бизнес.

S2

7-е место. CRM система направлена на автоматизацию продаж, ускорение рабочего процесса и построения более прозрачного управления компанией. S2 CRM предлагает все широкий набор инструментов для эффективной работы не только отдела продаж, но и других подразделений.

Отдельно стоит выделить модули KPI сотрудников и конструктор бизнес-процессов. Первый служит для постановки целей, мониторинга их выполнения, составления рейтинга и учета рабочего времени, второй для автоматизации рутинных действий. S2 поддерживает интеграцию с 1С, мессенджерами, сервисами рассылок, что позволяет существенно расширить базовый функционал системы.

Сегмент: малый и средний бизнес.

RetailCRM

8-е место. Отраслевое решение для интернет-торговли. Готовое решение для ведения продаж не только интернет-магазина, но и торговли на маркетплейсах, Instagram. Удобное управление обработкой заказов, поступающих по всем каналам коммуникации: сайт, лендинг, соцсети, телефон, маркетплейс, мобильное приложение. Готовая интеграция с более 90 популярными CMS (1C-Битрикс, OpenCart, WooCommerce, Magento и многие другие). Контроль работы и оценка эффективности менеджеров по продажам, детализированная аналитика работы интернет-магазина в целом.

Отдельно стоит отметить 8 триггерных e-mail-рассылок для интернет-магазинов, которые помогут увеличить средний чек благодаря персонализированному маркетингу.

Сегмент: малый бизнес.

Клиентская база

9-е место. CRM-система «Клиентская база» поможет автоматизировать ваш бизнес. Решение обладает встроенными инструментами для кастомизации под вид деятельности без участия программистов. Кроме этого, в CRM собраны все необходимые инструменты для повседневной работы с клиентами и продажами, реализована интеграция с популярными сервисами.

Отметим множество готовых отраслевых решений, которые доступны в тематическом магазине на сайте компании. Это поможет ускорить интеграцию и не тратить время на поиск оптимальной конфигурации под вид деятельности. Среди самых популярных решений, кроме универсального, CRM для салона красоты и агентства недвижимости.

Сегмент: малый и средний бизнес

FreshOffice

10-е место. Система имеет широкую область применения, среди пользователей CRM радиостанции России, медиа-холдинги, юридические компании и многие другие. FreshOffice обладает функциональными инструментами для работы с клиентской базой, цифровую воронку продаж, интеграцию со сторонними системами.

Встроенные шаблоны процессов с возможностью их редактирования поможет автоматизировать повторяющиеся действия, что значительно повысит скорость выполнения задач. Также CRM от FreshOffice поможет качественно управлять проектами, предоставлением услуг и следить за финансами компании.

Сегмент: малый и средний бизнес

Рейтинг CRM-систем 2021 — Оценочная таблица

Оценка систем проводилась по 20 параметрам и 5 бальной шкале, исключение — наличие коробочной и SaaS версии, где 0 — нет, а 1 — есть.

Интерфейсы сравниваемых CRM-систем

Простой бизнесМегапланРосБизнесСофтAmoCRMБитрикс24Клиентская базаRetailCRMS2FreshOfficeCreatio

Начиная с 2020 года мы отказались от разделения рейтинга на малый и крупный бизнес. Но вы по-прежнему можете ознакомиться с предыдущими рейтингами для для крупного и для малого бизнесов.

Мы надеемся, что наш рейтинг CRM-систем поможет вам сделать правильный выбор. Также рекомендуем ознакомиться с тематическими статьями — Что такое CRM и Выбор CRM.

Дополнительно рекомендуем ознакомиться с Рейтингом CRM-систем от портала CNews.ru — крупнейшего издания в сфере высоких технологий в России и странах СНГ.   

14 Лучших CRM-систем 2022 года (сравнение и обзор)

По мере роста конкуренции за привлечение клиентов и продажи командам продавцов и владельцам бизнеса необходим лучший способ отслеживания клиентов на каждом этапе пути покупателя. Именно здесь на помощь приходят сервисы CRM.

Программы для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) призваны поддерживать эти взаимоотношения с клиентами по всем вашим каналам, обеспечивая превосходный опыт для клиентов и в конечном итоге направляя их по воронке продаж.

Инструменты CRM помогают управлять и улучшать взаимодействие компании в базе данных, используя имейл-маркетинг, генерацию лидов и автоматизацию маркетинга.

Чтобы облегчить вам принятие решения, я составил рейтинг и обзор лучших программ CRM на основе функций, интеграций, возможностей продаж, маркетинговых инструментов, поддержки, цен и многого другого.

Давайте начнем.

После использования тонны различных CRM в многочисленных технологических компаниях и тестирования как CRM для малого бизнеса, так и корпоративных CRM вот мой список лучших программ CRM.

SendPulse

Лучшая маркетинговая CRM-система для малого бизнеса

CRM сервис от SendPulse позволяет автоматизировать коммуникацию с клиентами и продажи. Вы можете собирать базу контактов, отслеживать взаимодействия с клиентами и лидами, а также управлять процессом продаж.

Ключевые особенности

  • Возможность коммуникации с клиентами через email рассылки, SMS и  чат-боты в таких мессенджерах как WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ВКонтакте, Instagram.
  • Отслеживание историй взаимодействий с каждым покупателем в карточках клиента и возможность оставлять комментарии.
  • Сделки можно отобразить в виде канбан доски или списка.
  • Предусмотрена функция сегментации сделок по сумме, дате создания, статусу и другим параметрам.
  • возможность присвоения клиентам тегов, на основании которых можно в дальнейшем сегментировать их.
  • Сделки можно создавать как автоматически так и вручную.
  • Возможность добавления пользователей для работы в команде и ограничение уровня доступа при необходимости.

Плюсы

  • Не требует установки программного обеспечения.
  • Интуитивно понятный интерфейс.
  • Круглосуточная служба поддержки.
  • Наличие обучающих материалов как для работы в CRM, так и для улучшения стратегии интернет-маркетинга.
  • Интеграция с внутренним функционалом SendPulse (email, чат-боты, мини-лендинги, web push уведомления, SMS, формы подписки, лид-магниты и прочее).
  • CRM доступна бесплатно.

Минусы

  • Можно создать только одну воронку.
  • Нет документооборота.
  • Нет встроенной телефонии.

Планы ценообразования

CRM-система доступна бесплатно независимо от выбранного функционала и количества этапов в воронке продаж.

1. Pipedrive

Pipedrive — это CRM, ориентированная на продажи, которая использует искусственный интеллект для автоматизации повторяющихся задач и управления лидами и продажами. В настоящее время они поддерживают более 90 000 клиентов, а через их платформу прошло более 24 миллиардов долларов США.

Ключевые особенности

  • Управление лидами — отслеживание лидов и продаж из форм, чат-ботов и т. д. в режиме 24/7.
  • Визуальные конвейеры продаж — вы можете организовать свой конвейер и создать пользовательские этапы (горячие, теплые, холодные) по представителям или членам команды.
  • Отслеживание коммуникаций — полная история контактов отслеживает звонки, электронные письма, чаты и многое другое и позволяет устанавливать расписание в режиме реального времени.
  • Мобильные приложения — вы можете использовать Pipedrive с мобильного устройства и интегрировать свой смартфон с другими приложениями для увеличения продаж.

Плюсы

  • Можно легко добавлять сделки, стоимости, вероятности выигрыша и даты закрытия.
  • Неограниченные пользовательские поля позволяют собрать любую информацию о клиенте.
  • В пользовательских отчетах можно отслеживать оценки доходов и повторяющиеся доходы.
  • Отчеты о деятельности позволяют отслеживать отдельные звонки по продажам, электронные письма, демонстрации и события.
  • Отчеты о данных об источниках лидов расскажут вам, откуда пришли ваши лиды (органические, прямые, SEM, социальные, исходящие продажи и т. д.).
  • «Помощник по продажам» создает советы по производительности и рекомендации по автоматизации, чтобы сэкономить ваше время.

Ценообразование

Pipedrive предлагает четыре платных тарифных плана: Essential, Advanced, Professional и Enterprise. Стоимость этих планов варьируется от 12,5 до 99 $ за пользователя в месяц.

2.

Freshworks CRM

Самые умные функции продаж

Freshworks CRM (ранее Freshsales) — это CRM на основе искусственного интеллекта для скоринга лидов, активности электронной почты, захвата электронной почты и так далее. Одна из ее самых выдающихся особенностей заключается в том, что она обеспечивает 360-градусный обзор вашего бизнеса.

Ключевые особенности

  • Управление лидами — предоставляет решения для преобразования потенциальных лидов в клиентов.
  • Управление сделками — дает вам полное представление о том, на каком этапе воронки продаж находится сделка. Также помогает управлять и организовывать каждый шаг в воронке и максимизировать шансы на конверсию.
  • Отслеживание и скоринг лидов — благодаря встроенной функции искусственного интеллекта вы можете ранжировать и оценивать лиды и определять тех, кто с наибольшей вероятностью совершит покупку.
  • Автоматическое назначение лидов — CRM позволяет отобранным вручную лидам автоматически выбирать продавцов.
  • Smart Forms (web-to-lead) — когда человек заполняет веб-форму на вашем сайте, он автоматически становится лидом и добавляется в вашу базу данных.

Плюсы

  • Обеспечивает высокоуровневую автоматизацию и интеллектуальные рабочие процессы.
  • Обширный набор интеграций, включая Mailchimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment и другие.
  • RESTful API, помогающие читать, изменять, добавлять и удалять данные из справочной службы.
  • Сегментация лидов на основе поведенческих факторов.
  • Расширенный скоринг лидов на основе характеристик и поведения.
  • Рассылает персонализированные приветственные сообщения и сообщения голосовой почты.
  • Соответствует требованиям.
  • 21-дневный бесплатный пробный период.
  • Отличная поддержка клиентов по телефону и электронной почте.
  • Известна как одна из лучших CRM с мобильным приложением.
  • Отслеживание событий (отслеживает предыдущие коммуникации для планирования будущего подхода).
  • Высокая гибкость.

Планы ценообразования

Freshworks CRM предлагает четыре тарифных плана, 12 до $79 за пользователя в месяц (при ежегодном выставлении счета).

Начните работу с Freshworks CRM бесплатно.

3.

Zoho CRM

Лучшая CRM для малого бизнеса (СМБ)

С помощью Zoho CRM вы можете получить 360-градусное представление о своем бизнесе, отслеживать основные возможности продаж и маркетинга, а также повысить конверсию. Имея более 150 000 клиентов по всему миру, Zoho CRM является одним из самых популярных инструментов в этом списке.

Ключевые особенности

  • Расширенная аналитика CRM — интегрирует ваши данные и позволяет получить действенные выводы.
  • AI-Powered Sales Assistant — Zoho помогает отделам продаж и представителям принимать решения на основе профиля клиента и выявлять аномалии.
  • Управление эффективностью — благодаря таким функциям, как геймификация, отчетность, прогнозирование продаж и управление территориями, вы сможете извлечь максимальную выгоду из расходов вашего малого бизнеса.
  • Sales Enablement — помогает вам генерировать ценовые предложения и получать доступ к скриптам продаж.
  • Управление процессами — позволяет команде планировать каждый шаг процесса продаж с помощью конструктора продаж и правил обработки.

Плюсы

  • Многоканальная поддержка клиентов по телефону, в чате, по электронной почте и в социальных сетях.
  • Обеспечивает автоматизацию высокого уровня.
  • Высокая настраиваемость.
  • Более 100 сторонних интеграций, включая LinkedIn, Zapier, интеграцию электронной почты, например, Google и Outlook, и многое другое.
  • Высокая масштабируемость.
  • 15-дневный бесплатный пробный период.
  • Предлагает мобильную версию (для платных тарифных планов).
  • Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям.
  • Предлагается многоязычие.
  • Имеет бесплатный тарифный план для 3 пользователей.
  • Обеспечивает целостное управление календарем.
  • Предлагает импорт/экспорт данных.
  • Функция прогнозируемых продаж для обогащения данных, анализа настроения электронной почты и т. д.

Планы ценообразования

Три платных плана, «Стандарт», «Профессионал» и «Предприятие», стоят соответственно 12, 20 и 35 $ за пользователя в месяц (счет выставляется ежегодно). Zoho CRM также предлагает тарифный план freemium для 3 пользователей.

4.

HubSpot CRM

Лучшая бесплатная CRM с маркетинговыми инструментами

HubSpot CRM — это полнофункциональный маркетинговый пакет, а его CRM-программа является самым популярным предложением.

HubSpot CRM отлично подходит для специалистов по продажам благодаря своим широким возможностям и инструментам экономии времени. Он также является сильным вариантом для маркетинговых команд благодаря возможности сбора, отслеживания и развития потенциальных клиентов в базе данных.

Они предлагают бесплатную версию своего программного обеспечения с возможностью обновления и получения доступа ко всему набору маркетинговых инструментов.

Ключевые особенности

  • Электронная почта и воспитание лидеров — вы можете отправлять бесплатные персонализированные электронные письма и отслеживать результаты с помощью встроенных аналитических отчетов.
  • Организация и управление контактами — вы можете подключить свой почтовый ящик к их CRM и автоматически синхронизировать и организовать контакты в одном месте.
  • Более 300 интеграций — легко подключайте существующий технологический стек, чтобы получить больше функциональности от инструментов, за которые вы уже платите.
  • Чат и чат-боты — помогайте клиентам быстрее с помощью билетов поддержки, инструментов повышения производительности и возможностей мгновенного чата.
  • Данные о конвейере продаж — руководители отдела продаж могут просматривать весь конвейер продаж, получая информацию о деятельности отдела продаж и индивидуальных показателях.

Плюсы

  • Бесплатный тарифный план, который вы можете обновить в любое время.
  • Интегрирован с их пакетами для продаж и маркетинга, которые включают живой чат, целевые страницы, маркетинг электронной почты, управление объявлениями, управление документами и многое другое.
  • Бесплатный маркетинг по электронной почте и сегментация списков.
  • Командная электронная почта и папка входящих сообщений для доступа ко всем сообщениям в одном месте.
  • Отличный конструктор форм для сбора информации о лидах.
  • Инструменты управления рекламой для отслеживания ROI платных кампаний в Google, Facebook, Instagram, LinkedIn и т. д.

Планы ценообразования

У HubSpot CRM есть бесплатный план, который предлагает множество отличных функций для начала. Затем вы можете перейти на один из их платных планов:

  • Starter (40 $ в месяц): Все функции бесплатного плана плюс дополнительные формы, до 50 сегментаций списков электронной почты, управление объявлениями на сумму 1 000 $, 10 панелей отчетности и ограниченное количество разговорных ботов.
  • «Профессиональный» (800 $ в месяц): Все функции бесплатного и стартового, плюс 2 000 сегментаций списка адресов электронной почты, 10 000 $ в управлении рекламой, 25 панелей отчетности и полные функции чатбота. Этот тарифный план также открывает дополнительные возможности, такие как поддержка по телефону, контент-стратегии, SSL-сертификат и блог.
  • Enterprise (3 200 $ в месяц): Все функции, описанные выше (с более высокими уровнями опций), плюс роли пользователей, сегментация на основе событий, прогнозируемый лид-скоринг, вызовы API, атрибуция доходов в несколько касаний, веб-крючки и многое другое.

Начните работу с HubSpot CRM.

5.

Salesforce

Лучшая CRM платформа для предприятий

Salesforce — одно из самых известных имен в списке CRM-платформ. У Salesforce более миллиона пользователей по всему миру. Это облачная CRM-система, которая обслуживает все сферы бизнеса, включая продажи, обслуживание, маркетинг, аналитику и многое другое.

Ключевые особенности

  • Управление возможностями — вы можете заключать больше сделок, выявляя идеальные возможности с помощью этого модуля.
  • Управление контактами — с помощью этого модуля вы можете отслеживать такие параметры: историю клиентов, коммуникации и упоминания в социальных сетях.
  • Управление эффективностью продаж — установление целей продаж и обновление целевых показателей для достижения наилучших результатов продаж.
  • Визуальный рабочий процесс — вы можете перетаскивать, опускать, совместно использовать и отслеживать файлы и обновления.
  • Функция первой ленты — позволяет вам видеть то, что вы хотите видеть первым (в соответствии с вашими настройками).

Плюсы

  • Круглосуточная поддержка клиентов по телефону, электронной почте и через тикеты.
  • Высокоуровневая автоматизация и персонализация (обеспечение отличного социального опыта).
  • 30-дневный бесплатный пробный период.
  • Облачный хостинг (быстрее и дешевле).
  • Совместимость с Linux, Windows, macOS,
  • Открытый API (поэтому легко настраивается).
  • Предлагают управление территорией предприятия, CRM для продаж и управление социальными сетями.
  • Многоязычная и многовалютная поддержка клиентов.
  • Широкий выбор шаблонов электронной почты на выбор.
  • Встроенный Einstein Lead.
  • Управление лидами с помощью автоматизации отдела продаж и бизнес-аналитики.
  • Совместимость со всеми устройствами, включая мобильные телефоны.
  • Предоставляет партнерские сообщества.
  • Встроенный конструктор процессов и инструменты для создания лидов.
  • Большое количество сторонних интеграций (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk и другие).
  • Возможность массовой рассылки по электронной почте поможет вам сэкономить время и силы.

Минусы

  • Не может использоваться компаниями, которые хотят развертывания на месте.
  • Поддержка в чате недоступна.

Планы ценообразования

Salesforce предлагает множество продуктов, поэтому цены могут варьироваться. Однако планы подписки начинаются от 25 $ на пользователя в месяц, а самый дорогой план стоит 1 250 $ на пользователя в месяц (оба тарифа выставляются ежегодно). Вы также можете связаться с ними для получения индивидуального плана.

6.

Salesflare

Лучшая CRM для автоматизации продаж

Большинство CRM зависят от вас и остальных сотрудников отдела продаж, которые вводят данные вручную, но с Salesflare это не так. Она позволяет легко поддерживать CRM в актуальном состоянии, собирая всю информацию автоматически.

Ключевые особенности

  • Визуальные конвейеры продаж с возможностью перетаскивания: Создайте наглядный обзор конвейера продаж, быстро обновляйте его и отслеживайте прогресс. Вы можете создавать столько конвейеров, сколько пожелаете.
  • Отслеживание электронной почты и веб-сайта: узнайте, как ваши клиенты взаимодействуют с вашими электронными письмами и что они читают на вашем сайте. Отслеживайте электронные письма, отправленные из Gmail, Outlook и Salesflare.
  • Синхронизация подписей электронной почты: Прекратите копировать информацию из подписей электронной почты в CRM. Инструмент автоматически обнаруживает и интерпретирует подписи для обновления контактов.
  • Автоматически пополняемые данные о компаниях и контактах: начните вводить название компании, затем нажмите на нужный результат поиска, после этого профиль компании будет предварительно заполнен общедоступной информацией.
  • Шаблоны электронной почты и рабочие процессы: автоматизируйте повторяющиеся электронные письма с помощью шаблонов в Salesflare и Gmail, используя клавиши быстрого доступа и поля слияния. Хотите полностью автоматизировать последующие действия? Просто настройте рабочий процесс электронной почты.
  • Сильные стороны отношений: ищете нужное вступление? — Salesflare определяет, кто из вашей команды знает кого (и насколько хорошо) в компании, чтобы вы знали, как к ним подойти.
  • Автоматические напоминания: никогда не забывайте о необходимости повторного разговора с клиентом, ответа на электронное письмо или ввода заметок о встрече.
  • Сканер визитных карточек: фотографируйте полученные визитные карточки с помощью встроенного сканера. Его искусственный интеллект извлечет все контактные данные за считаные секунды.
  • Готовые приборные панели: нет необходимости нанимать специалиста по бизнес-аналитике — с того момента, как вы приступите к работе, их инструмент автоматически начнет обрабатывать ваши данные и извлекать информацию.

Плюсы

  • Вы начинаете работать за несколько дней, а не месяцев. Запуск в эксплуатацию занимает у команд в среднем три дня, по сравнению с почти двумя месяцами при использовании конкурирующих CRM.
  • Несмотря на огромную мощность, его интерфейс прост и интуитивно понятен. А его автоматизация позволяет вашей команде обновлять и использовать его, даже когда наступают трудные времена.
  • Более счастливые клиенты, больше продаж: команды более эффективно отслеживают своих клиентов, поэтому каждый получает персональное внимание, которого он заслуживает.

Минусы

  • Не предлагает развертывание на месте.
  • Поддерживает только английское программное обеспечение.

Ценообразование

Salesflare предлагает три платных тарифных плана: Growth, Pro и Enterprise.

Большинство функций входит в тарифный план Growth, за исключением последовательностей электронных писем, разрешений и пользовательских панелей мониторинга. План Enterprise предназначен для тех, кому нужна помощь на уровне предприятия. Цены начинаются от 29 $ в месяц и доходят до 99 $ в месяц.

7. Nimble

Лучшая простая CRM

Nimble — это отличный, хотя и простой, программный инструмент CRM, который работает в папке входящих сообщений Google Workspace или Office 365. Он позволяет обновлять контакты, легко получать доступ к информации о компании и контактах, управлять сделками из рабочего процесса, а также обладает другими впечатляющими возможностями.

Ключевые особенности

  • Управление взаимоотношениями — помогает автоматически объединять и сопоставлять связи в социальных сетях, коммуникации, входящие сообщения и встречи в календаре.
  • Живые профили — доступные записи контактов для быстрого поиска контактной информации и истории взаимодействия.
  • Сегментация — помогает вам оставаться организованным, сегментируя контакты на списки для выполнения различных действий.
  • Функция напоминания — никогда не упускайте возможность с помощью заранее запланированных напоминаний.
  • Управление трубопроводами — всегда будьте в курсе всех этапов воронки продаж благодаря визуальному представлению трубопроводов.

Плюсы

  • Рассылает групповые электронные письма, чтобы помочь вам привлечь аудиторию в большом масштабе.
  • Отслеживание электронной почты для более эффективного привлечения клиентов/лидов.
  • Широкий спектр интеграций со сторонними компаниями, такими как Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp и др.
  • Предлагает переработанное приложение «умные контакты» (улучшенный виджет для поддержки, календари, задачи, сделки и многое другое).
  • Высокая масштабируемость и настраиваемость.
  • 14-дневная бесплатная пробная версия.
  • Инструмент Prospector позволяет посетить веб-сайт и получить профессиональную информацию о людях, которые не указаны на сайте.
  • Имеет функцию «групповые сообщения».
  • Обширное управление задачами для создания и назначения задач различным членам команды.
  • Совместимость с мобильными телефонами.
  • Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие требованиям.

Минусы

  • Доступен только один план.
  • Не имеет функции автоответчика.
  • Не имеет бесплатного плана.
  • Для правильного функционирования многих интеграций необходим инструмент «синхронизации».

Планы ценообразования

Доступен только один тарифный план. Цена составляет 25 $ в месяц (счет выставляется ежемесячно) и 19 $ в месяц (счет выставляется ежегодно).

9.

Nutshell CRM

Nutshell CRM — это комплексный облачный сервис, предназначенный для решения множества проблем бизнес-процессов. Это целостный инструмент, способный работать со всеми аспектами бизнеса CRM и идеально подходящий для ведения подробного учета. Он использует платформу Amazon Web Services (AWS).

Ключевые особенности

  • Управление контактами — управление всеми вашими контактами, их импорт и экспорт для немедленного начала работы (автоматическая синхронизация контактов, централизованная база данных, сканер визитных карточек, функция интеллектуального поиска).
  • Отчетность и отслеживание эффективности — мгновенно просматривайте показатели продаж, детализируя их по продуктам, представителям, источникам лидов и т. д. (отчет о продажах, отчет о прогнозах, отчет об убытках, отчет о деятельности, отчет о воронке, приборные панели).
  • Автоматизация продаж — автоматизируйте большинство процессов с помощью мощных инструментов для достижения максимальной эффективности.
  • Обширные интеграции — сводят на нет необходимость в IT-отделе, предлагая различные сторонние интеграции, такие как Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack и другие.

Плюсы

  • Отправляйте массовые электронные письма.
  • Совместимость с мобильными устройствами.
  • Простой импорт и экспорт данных.
  • Обеспечивает атмосферу высокого уровня сотрудничества.
  • Высокая масштабируемость и настраиваемость.
  • Облачный хостинг (недорогой и простой в развертывании).
  • Широкая поддержка клиентов по телефону, электронной почте, в режиме реального времени и в виде билетов.
  • 14-дневная бесплатная пробная версия.
  • Комплексное управление трубопроводами (представление доски с перетаскиванием, представление списка, представление диаграммы).
  • Обеспечивает безопасность данных, целостность данных и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
  • Обеспечивает непрерывное резервное копирование путем создания моментальных снимков два раза в день, неделю и месяц.
  • Соответствие требованиям индустрии платежных карт (PCI) для защиты биллинговой информации.

Минусы

  • Не поддерживает несколько языков (только английский).
  • Не предлагает развертывание на месте.

Планы ценообразования

Nutshell CRM предоставляет два тарифных плана.

Первый — это план Starter за 19 $ за пользователя в месяц, также есть план Pro за 19 $ за пользователя в месяц (счет выставляется ежегодно).

10. Insightly

Insightly — это современная CRM-платформа, которая поможет вам быстрее развивать свой бизнес за счет построения долгосрочных отношений с клиентами.

Ключевые особенности

  • Маршрутизация лидов — отслеживание наиболее релевантной информации о лидах, включая подробную хронологию активности источника маркетинговой кампании, электронной почты, телефонных звонков, встреч.
  • Управление взаимоотношениями — позволяет строить прочные отношения с существующими клиентами и привлекать новых клиентов.
  • Обширные сторонние интеграции — интеграция с широким спектром приложений, таких как Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook и др.
  • Pipeline Management — позволяет контролировать эффективность работы отдела продаж, отслеживать подачу предложения и определять, на каком именно этапе воронки продаж оно находится.

Плюсы

  • Совместимость с мобильными устройствами, как Android, так и iOS.
  • Предоставляет визуальные приборные панели для отображения и отслеживания важных показателей.
  • Обеспечивает целостность данных (шифрование военного класса AES-256) и соответствие нормативным требованиям (соответствует GDPR).
  • Высокая гибкость календаря и событий.
  • Высокая масштабируемость и настраиваемость.
  • Предлагает функции, обеспечивающие эффективную фильтрацию и маркировку.
  • Встроенные автоматические напоминания по электронной почте и отслеживание.
  • 14-дневная бесплатная пробная версия.
  • Одно из самых доступных программных решений.
  • Поддержка клиентов по телефону, тикетам и электронной почте.
  • Встроенные учебники для практического опыта работы с программным обеспечением.
  • Получайте в режиме реального времени макро/микрокартину вашего бизнеса.
  • Интерфейс удобный и интуитивно понятный.

Минусы

  • Не имеет поддержки живого чата и развертывания на месте.
  • Поддерживает только один язык (английский).

Планы ценообразования

Цены начинаются от 29 $ и доходят до 99 $ за пользователя в месяц (оплата производится ежегодно). Insightly также предлагает бесплатный тарифный план для 2 пользователей.

11.

Engagebay

Engagebay — это облачная CRM, которая объединяет все бизнес-процессы и функции, такие как продажи, маркетинг и финансы, на одной платформе. Кроме того, программа в первую очередь ориентирована на автоматизацию для достижения максимальной эффективности.

Ключевые особенности

  • Email Marketing — предлагает отличный модуль, оснащенный такими функциями, как A/B-тестирование, автоответчики, соответствие CAN-SPAM, динамический контент, электронные письма, срабатывающие по событию, и многое другое.
  • Генерация лидов — эффективная генерация лидов с такими функциями, как импорт и экспорт контактов, захват лидов, интеграция с базами данных, вынашивание, скоринг, сегментация и многое другое.
  • Автоматизация маркетинга — предлагает настраиваемые CTA, капельные кампании, аналитику продаж, отслеживание посетителей сайта и т. д.
  • Маркетинг в социальных сетях — вы можете осуществлять аналитику, управление контактами, автоматическую публикацию, управление контентом и управление несколькими аккаунтами.

Плюсы

  • Предлагает отличный бесплатный план.
  • Обширная интеграция приложений сторонних производителей, таких как Zapier, Xero и др.
  • Высокая настраиваемость и масштабируемость.
  • Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
  • Всесторонняя поддержка клиентов по телефону, в чате, по электронной почте, в виде билетов.
  • Предлагает бесплатный пробный период для платных планов.
  • Один из самых доступных тарифных планов на рынке (полностью облачный).
  • Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
  • Консолидированная информация о клиентах в режиме реального времени для всех (включая предыдущие взаимодействия и покупки).
  • Разнообразные формы и всплывающие окна для привлечения посетителей и генерации лидов.

Минусы

  • Не предлагает развертывание на месте.
  • Поддерживает только английское программное обеспечение.

Планы ценообразования

Она имеет четыре широких сегмента:

  • Все в одном.
  • Маркетинг.
  • CRM и торговое отделение.
  • Сервисное отделение.

Сегмент CRM & sales bay имеет четыре плана (один бесплатный и три платных).

Платные тарифные планы начинаются от 7,79 $ и доходят до 29,99 $ за пользователя в месяц, в зависимости от возможностей (при оплате раз в два года). Вы также можете платить ежегодно или ежемесячно.

12. PipelineDeals

PipelineDeals — это интуитивно понятное, размещенное в облаке, универсальная CRM-система, которая идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Она обладает превосходными функциями, ориентированными на продажи и расширение возможностей сотрудников.

Ключевые особенности

  • Управление конвейером продаж — позволяет визуализировать, оптимизировать и понять ваш конвейер продаж для достижения максимальной эффективности.
  • Управление лидами — определение, отслеживание, сопровождение и подталкивание лидов, которые с наибольшей вероятностью будут конвертированы (в продажи), по воронке продаж.
  • Управление контактами — помогает строить новые отношения с потенциальными клиентами и следить за существующими.
  • Управление командой продавцов — постановка значимых целей и отслеживание деятельности команды. Также помогает устранить дублирование, задержки и путаницу, упорядочивая знания команды и обеспечивая основу для сотрудничества.

Плюсы

  • 14-дневный бесплатный пробный период.
  • Неограниченное количество сделок, этапов, компаний и контактов.
  • Неограниченное хранение файлов.
  • Легкий импорт/экспорт данных (Excel или другая CRM).
  • Поскольку система размещается в облаке, она недорога и проста в настройке.
  • Высокая настраиваемость и масштабируемость.
  • Совместимость с мобильными устройствами (Android и iOS).
  • Встроенный ускоритель электронной почты, который помогает отслеживать коэффициент открытия, количество кликов и загрузок.
  • Позволяет разрабатывать приборные панели для визуализации в реальном времени.
  • Обширная интеграция со сторонними приложениями (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier и др.).
  • Встроенное отслеживание иностранной валюты (любая рыночная или местная валюта).
  • Комплексная аналитика данных и управление кампаниями для получения действенных выводов.
  • Обширная поддержка клиентов по электронной почте, телефону, в режиме реального времени и через тикеты.

Минусы

  • Не предлагает тарифный план
  • Вы не получите развертывание на месте.
  • Отсутствие многоязыковой поддержки (только английский).

План ценообразования

Платные тарифные планы начинаются от 25 $ и доходят до 49 $ в месяц.

13.

Agile CRM

Agile CRM — это универсальная система с упором на автоматизацию маркетинга и продаж с объединением их на одной платформе. Это облачный SaaS-сервис, который также является одним из самых доступных программных продуктов в мире.

Ключевые особенности

  • Управление контактами — эффективное управление контактами на одной странице поможет вам заключать больше сделок.
  • Управление проектами — эффективное управление всеми проектами на одной платформе с такими функциями, как перетаскивание списков задач, и многими другими.
  • Планирование встреч — вы можете поделиться своим календарем в интернете и автоматизировать планирование, приглашения и последующие действия.
  • Email-маркетинг — создание и отправка профессиональных электронных писем, информационных бюллетеней, их персонализация, а также отслеживание и анализ результатов.

Плюсы

  • Система предлагает бесплатный тарифный план для 10 пользователей.
  • Хостинг облачный (недорогой и простой в настройке).
  • Предлагает окна с несколькими чатами, удобный ввод данных и автоматизацию рабочего процесса.
  • Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, в чате и по тикетам.
  • Комплексное отслеживание электронной почты поможет вам получить важные сведения о вашей маркетинговой кампании по электронной почте.
  • Встроенные автоответчики.
  • Обширные сторонние интеграции с социальными приложениями, приложениями для выставления счетов, электронной почты и поддержки клиентов.
  • Функция «телефония» позволяет пользоваться звонками в один клик, сценариями вызовов и автоматизацией голосовой почты.
  • Предлагает мобильный маркетинг для рассылки персонализированных SMS и использования мобильных сообщений в кампаниях.
  • Помогает создавать динамические целевые страницы для привлечения и вовлечения потенциальных клиентов.
  • Предлагает отличные всплывающие окна с намерением уйти (конвертируйте уходящих посетителей с их помощью).
  • Высокая масштабируемость, настраиваемость и удобство для пользователя.

Минусы

  • Не обеспечивает развертывание на месте.
  • Поддерживает только английский язык.
  • Поддержка клиентов 24/5 (не 24/7).

Планы ценообразования

Agile CRM — это бесплатный план с ограниченными возможностями. Существует три платных плана, стоимость которых начинается от 8,99 $ и доходит до 47,99 $ за пользователя в месяц.

14. Adsoup

Adsoup — это многоплатформенная CRM-система с упором на оптимизацию коммуникаций между вашим бизнесом и клиентами. Она больше всего подходит для продаж и может быть очень полезной для малых и средних предприятий.

Ключевые особенности

  • Обмен сообщениями в режиме реального времени — совместимость с мобильными устройствами гарантирует, что вы всегда сможете обслуживать своих клиентов даже из удаленных мест, используя веб-браузер.
  • Отслеживание продаж — знайте точный статус потенциального лида и его положение в воронке продаж.
  • Мониторинг доходов — изучение и отслеживание каналов, приносящих максимальный доход, для повышения концентрации внимания.
  • Единая платформа коммуникаций — позволяет торговым представителям отслеживать всех потенциальных клиентов в нескольких окнах и не упускать их из виду.

Плюсы

  • Имеет отличный бесплатный тарифный план.
  • Платные подписки имеют 7-дневную бесплатную пробную версию.
  • Высокий уровень автоматизации (сбор лидов из Facebook, ответов на рекламные сообщения и лидов по электронной почте в конвейер).
  • Предоставляет общую электронную почту IMAP и бота Google Dialogflow (платные тарифные планы).
  • Совместимость с мобильными устройствами.
  • Выполняйте одновременные чаты.
  • Содержит функцию консервированных ответов (дополнительная эффективность).
  • Отслеживание стоимости в режиме реального времени и отчеты о доходах.
  • Облачный хостинг (недорогой и простой в настройке).
  • Поддержка клиентов через чат.
  • Предлагает единую приборную панель для объединения нескольких каналов.
  • Предполагает хранение документов и легкое переключение платформ.
  • Предлагает управление сделками по принципу «перетащи и брось».
  • Широкие возможности интеграции со сторонними компаниями.

Минусы

  • Не имеет поддержки клиентов по электронной почте/телефону.
  • Поддерживает только английский язык (без возможности использования нескольких языков).
  • Вы должны заплатить дополнительную сумму за дополнительные дополнения.

Планы ценообразования

Во-первых, Adsoup предлагает эффективный бесплатный план. Платные подписки начинаются от 19 $ и доходят до 56 $ за пользователя в месяц (счет выставляется ежемесячно). Годовая оплата предполагает скидку.

Некоторые инструменты, еще не включенные в список, включают SugarCRM, NetSuite, SAP и Microsoft Dynamics CRM.

Сервисы для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это тип онлайн-инструмента, который помогает организациям управлять конвейером продаж на всех этапах — от создания лидов до завершения продаж.

Источник: Nextiva.com

CRM помогают компаниям организовать и осмыслить данные о клиентах для увеличения продаж.

CRM собирает информацию из различных каналов (социальные сети, кампании электронной почты, чат, телефонные звонки, личное взаимодействие, формы обратной связи и т. д.). Далее он использует аналитику данных для анализа истории покупок, моделей и потребностей клиентов.

Цель — повысить качество обслуживания клиентов и удовлетворенность клиентов, превратить потенциальных клиентов в покупателей, а затем развивать и повышать продажи.

CRM существует уже давно (ранее в бумажном виде), но преимущества CRM-систем стали очевидны после повсеместной цифровизации.

CRM-системы связывают различные отделы, включая отдел продаж, маркетинга, HR, службу поддержки клиентов, IT, бизнес-аналитику (BI) и финансы. Кроме того, данные легко доступны любому сотруднику в режиме реального времени, что дает возможность командам быстро принимать решения на основе данных.

В целом CRM-решения позволили объединить межведомственные команды и увеличить продажи, устранив при этом разрозненность бизнеса.

Вот 10 основных моментов, на которые следует обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM на базе интернета:

  1. Управление продажами и лидами.

Ваша CRM должна генерировать лиды из входящего маркетинга, звонков по продажам, подписки на рассылку по электронной почте и т. д. Ищите предустановленные задачи, чтобы выполнять их за меньшее время. Ваша CRM должна сопровождать ваших потенциальных клиентов на всех этапах продаж, от заключения сделки до ее завершения.

  1. Маркетинг.

Встроенные маркетинговые инструменты, такие как конвейеры электронной почты, базы данных и интеграция социальных сетей, могут помочь в согласовании маркетинга и продаж.

  1. Интеграции.

CRM-системы интегрируются с другим важным для бизнеса программным обеспечением, таким как инструменты маркетинга электронной почты, рекламные платформы, средства визуализации данных и многое другое.

  1. Аналитика и отчетность.

Большинство CRM-платформ имеют встроенные возможности отчетности и заранее разработанные отчеты. Проверьте наличие функций живой и динамической отчетности.

  1. Мобильность продукта.

Поскольку отделы продаж постоянно находятся в движении, предлагает ли CRM возможность использования на различных устройствах? Проверьте, можно ли использовать вашу CRM не только на компьютерах, но и на мобильных устройствах и планшетах.

  1. Сроки реализации.

Период внедрения продукта должен быть относительно быстрым, малозатратным и безошибочным. Узнайте у инженера службы поддержки, каковы сроки внедрения и какие ресурсы требуются от вашей команды.

  1. Рабочие процессы управления проектами.

Доски управления задачами и контрольные списки утверждения должны помочь вашим отделам продаж эффективно управлять своими задачами.

  1. Безопасность.

Хранение файлов и безопасность платформы имеют первостепенное значение при выборе CRM. Поскольку в CRM интегрировано так много важных данных, убедитесь, что безопасность платформы на высшем уровне.

  1. Опыт пользователя — ключевой момент.

Насколько проста в использовании ваша CRM? Не забывайте о UX и убедитесь, что вашей команде будет удобно работать с этим инструментом в течение длительного времени и что обучение не займет много времени.

  1. API

Ваша CRM должна иметь надежную, расширяемую и открытую архитектуру для интеграции пользовательских данных.

  1. Она создана для малого бизнеса или предприятия?
  2. Интегрируется ли эта платформа с инструментами, которые я уже использую?
  3. Сколько пользовательских мест предоставляется и есть ли минимальное количество пользователей?
  4. Легко ли будет обучать сотрудников?
  5. Есть ли плата за установку и какова общая стоимость?
  6. Какие функции безопасности входят в стандартную комплектацию программного обеспечения?
  7. Доступен ли API?

Вот некоторые из продемонстрированных преимуществ использования хорошей CRM для предприятий любого размера:

  1. Улучшение отношений с клиентами и взаимодействия с ними.

CRM-программы позволяют упорядочить информацию о клиентах и могут помочь вам генерировать глубокие знания, позволяя вам лучше обслуживать своих клиентов.

  1. Вы можете перекрестно продавать и повышать продажи.

Вооружившись знаниями о выборе и предпочтениях клиентов, вы можете легко предложить приобрести дополнительные продукты. Кроме того, вы можете рекомендовать другие варианты продукта (продуктов) с добавленной стоимостью, более дорогие, чем тот, который купил ваш клиент.

  1. Улучшает совместную работу.

Отказавшись от изолированности, каждый член организации может получить доступ к одним и тем же данным в режиме реального времени, что может привести к улучшению сотрудничества между членами команды, а также между различными командами по продажам и маркетингу.

  1. Повышенная эффективность.

Поскольку вы владеете такой информацией, как предпочтения клиента, его выбор и история покупок, клиенту не нужно тратить время на объяснение своих требований. Вы можете использовать свои знания, удовлетворить клиента и повысить эффективность работы.

  1. Экономия затрат в долгосрочной перспективе.

Установка программного обеспечения CRM может быть дорогостоящей, но это единовременные затраты. С другой стороны, повышение эффективности работы и сотрудничества ведет к повышению производительности, что в долгосрочной перспективе снижает затраты.

  1. Повышает вовлеченность сотрудников.

Сотрудники чувствуют себя более компетентными, когда они могут получить доступ к данным, и это приводит к тому, что сотрудники принимают на себя больше ответственности за повседневную работу. Таким образом, CRM-решения естественным образом повышают вовлеченность сотрудников.

Начать использовать CRM несложно, особенно если подумать о связанных с ним преимуществах. Для достижения наилучших результатов необходимо использовать его на всех уровнях вашей организации.

Вот несколько шагов по использованию CRM:

1.    Добавьте торговых представителей.

Прежде чем добавлять кого-либо еще, убедитесь, что вы подключили своих продавцов, поскольку они наиболее важны для вашего CRM-инструмента.

Ваш отдел продаж в конечном счете приносит доход, и CRM имеет решающее значение в получении большего числа продаж для бизнеса. Поэтому вам также необходимо убедиться, что система проста в использовании.

2.    Сегментируйте свою аудиторию.

Каждый бизнес отличается от другого, и компания может по-разному сегментировать свою воронку продаж. Наиболее часто используемым методом является разделение потенциальных клиентов на различные стадии, такие как «лид», «возможность» и «клиент», которые представляют их с точки зрения компании.

3.    Импортируйте список контактов.

Хотя многие малые предприятия используют различные CRM-системы для различных целей, хорошей практикой является использование одной системы.

Однако независимо от того, используете вы единую CRM-систему или нет, вам необходимо импортировать данные — список контактов, информацию о прошлых сделках и другую информацию о клиентах. Почти все инструменты CRM-систем позволяют загружать файлы CSV.

4.    Интеграция с третьими сторонами.

Весь смысл CRM заключается в том, чтобы сосредоточить внимание на деталях и данных о клиенте через как можно большее количество каналов. Поэтому вам необходимы CRM-системы, обеспечивающее большое количество интеграций с третьими сторонами.

Некоторые из основных интеграций, на которые вам следует обратить внимание: Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram и другие.

5.    Создайте приборную панель.

CRM-системы способны упростить вам работу, создав приборную панель. Приборная панель позволяет вам взять под контроль все, что вам нужно сделать, отображая это на экране.

По сути, это визуальная центральная панель управления, где у вас есть доступ ко всем функциям вашего бизнеса и вы можете контролировать все что хотите в любое время.

Вот инфографика, изображающая, как выглядит типичная приборная панель CRM- системы:

Вы можете видеть и отслеживать обновления проекта, выполнение задач, статистику, визуализации, диаграммы и многое другое.

6.    Создать отчеты.

Отдел продаж — это то место, где ваши маркетинговые усилия приводят к реальным продажам. Именно поэтому вы должны предоставить им как можно больше информации, которая облегчит их работу по продаже нужных ценностей нужным клиента.

Хорошей практикой является создание отчетов через регулярные промежутки времени, например еженедельно, ежеквартально или ежемесячно, и отправка их торговым представителям.

Эти отчеты помогают торговым представителям:

  • Оценить их работу.
  • Оценить работу команды.
  • Отслеживать цели, которых они достигли и которых им еще предстоит достичь
  • Отслеживать сравнительные показатели работы коллег (для получения бонусов и поощрений)

Затем торговые представители могут соответствующим образом изменить свою работу.

Какая CRM самая простая?

Если вы ищете простую и удобную в использовании CRM, у вас есть множество вариантов. Бесплатная версия HubSpot, которая синхронизируется с вашей учетной записью Gmail, очень проста в настройке и использовании.

NetHunt — еще одна CRM (базируется на Gmail), ее можно установить всего за несколько кликов.

Наконец, Nimble CRM известна как удобная CRM, которую быстро и легко настроить.

Сложно ли освоить CRM?

Научиться внедрять и использовать CRM не так сложно, как кажется. Все CRM имеют полезную поддержку при внедрении и технических специалистов, которые помогут вам запустить систему и синхронизировать ее с вашим технологическим стеком.

Если вы ищете решение с высокой степенью настройки, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP и Salesforce предоставляют отличную поддержку при внедрении.

Есть ли у Google CRM?

У Google нет собственной CRM. Однако существует множество CRM-систем, которые интегрируются с Gmail.

Например, Zoho, Agile CRM, Streak, HubSpot, Freshworks CRM и Salesforce Essentials — все они легко интегрируются с вашим аккаунтом Gmail.

Действительно ли HubSpot CRM бесплатна?

Согласно заявлению HubSpot, они навсегда оставят свою базовую CRM бесплатной и всегда будут иметь бесплатный план. Их бесплатные инструменты CRM включают управление контактами, задачи и действия, активность на сайте контактов, анализ компании, перспективы, продажа билетов и многое другое.

Какой CRM-сервис лучший для продаж?

Лучшая CRM для продаж должно иметь инструменты, созданные для отделов продаж, включая конвейеры продаж, информацию о клиентах и лидах, автоматические последующие действия, перекрестные продажи, апсейлы и многое другое. Вот мои лучшие варианты:

  • HubSpot,
  • Zoho,
  • Freshsales,
  • Salesforce,
  • Nimble,
  • Pipedrive,
  • Nutshell CRM.

На рынке представлено множество инструментов CRM, и все они имеют свои уникальные особенности и преимущества.

В целом я рекомендую вам начать работу с Pipedrive или Freshworks CRM в качестве программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, поскольку это лучшие варианты.

Однако вы знаете свой бизнес лучше, чем кто-либо другой, и именно вам решать, что ему нужно. Посмотрите, какую ценность вы получаете при определенной цене и на какой результат вы рассчитываете.

Обратите внимание на такие вещи, как облачное и локальное развертывание, возможности и функциональность, интеграция со сторонними компаниями, простота использования, ценовые планы и многое другое. Изучите все аспекты, прежде чем выбрать идеальную CRM-систему для вашего бизнеса.

Какую CRM вы планируете использовать для своего бизнеса? Дайте мне знать в комментариях ниже.

Источник.

преимущества, типы, конкретные решения / Хабр

В статье будет рассмотрено, как CRM-обеспечение влияет на ведение, дел и какие существуют типы таких систем. К каждому из типов подобраны примеры программ с описанием базовых характеристик и цены.

Представьте себе жизнь без приложения “Контакты” на телефоне. Подумайте, какой будет эффективность вашей личной коммуникации. Особенно, если еще вспомнить, что вместе с номерами телефонов исчезнут и email адреса, привязки к аккаунтам в социальных сетях, даты рождений.

Это чувство подобно ведению бизнеса без надежной CRM. Ведь для развития своего дела необходимо помнить не только базовые контакты и номера, а и всевозможные интернет-адреса, нужно отслеживать продукты, которые интересуют людей и то, какие услуги они приобрели у вашей компании, их место работы и другие связи, дающие представление о клиентах.

Программное обеспечение CRM (Customer Relationship Management) для управления взаимоотношениями с клиентами — это инструменты организации контактной информации, а также управления отношениями с текущими и потенциальными клиентами, партнерами и сотрудниками.

Платформа CRM может:

  • Улучшить понимание существующих клиентов, привлечь новых и сохранить текущих.
  • Уменьшить затраты на управление отношениями с клиентами.
  • Интегрироваться с платформой электронной коммерции.

Помимо структурирования информации о клиентах и ​​отслеживания возможностей продаж, CRM-системы повышают качество взаимодействия между сотрудниками. Поскольку большинство CRM-платформ — облачные, они доступны практически из любого места при наличии Wi-Fi, а в некоторых системах даже есть приложения для пользователей мобильных устройств.

С точки зрения делового партнерства, компании электронной коммерции с платформами CRM также привлекательны, поскольку эффективнее обеспечивают качественное обслуживание.

Существует четыре аспекта CRM, которые улучшают жизненный цикл отношений с клиентами:

  • Маркетинг: проведение кампаний и генерация лидов на основе текущей базы данных.
  • Продажи: использование платформы CRM для квалификации и преобразования потенциальных клиентов в покупателей. CRM показывает местонахождение клиента в цикле покупки.
  • Заказы: управление ресурсами интегрируется с платформой электронной коммерции.
  • Поддержка: обеспечение службы поддержки клиентов, развития качественной базы знаний о том, что некоторым клиентам нравится, а что — нет.

Но даже поняв, что такое ПО нужно, существует риск растеряться от количества решений, которые представлены на рынке. Ведь там — сотни приложений и все отлично подходят для управления контактами: каждое со своими функциями, ориентированными на конкретные варианты использования. Поэтому, прежде чем решиться на приобретение, важно определить, какой тип CRM подойдет под ваши задачи.

Типы программного обеспечения CRM

CRM делится на три базовых типа программных решений, классифицированных в соответствии с функциями, которые они предлагают. Предлагаем кратко ознакомиться с этой типологизацией, а далее рассмотреть решения в каждом из видов.

Мы ознакомимся с некоторыми из лидирующих мировых решений и сравним их между собой, базируясь на таблице сравнения. В таблице представлено больше продуктов и категорий, по которым они сравниваются, для статьи была отобрана часть решений.

Сравниваем по таким параметрам: интеграция с сайтом; интеграции с Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP; облачный сервис; мобильная версия; управление продажами; отслеживание кампании; автоматизация рабочего процесса; интеграция с социальными сетями; цена.

Операционная CRM

Операционные CRM-системы поддерживают процессы, нацеленные на развитие прочных отношений с клиентами, такие как обновление контактных данных, сбор и проверка информации о клиентах, а также направление потенциальных клиентов или покупателей к нужному сотруднику.

Операционные CRM — это:

  • Автоматизация отдела продаж. Автоматическое назначение задач командам, чтобы они не копились и не оставались без внимания. CRM можно настроить для направление задач сразу в соответствующий отдел или конкретным сотрудникам.
  • Автоматизация маркетинга. Автоматизация повторяющихся маркетинговых задачи с помощью CRM — захват лидов, отслеживание потенциальных клиентов и отправка электронных писем.
  • Управление контактами. Сохранение и упорядочение контактов в одном месте одним инструментом.
  • Оценка потенциальных клиентов. Присвоение баллов каждому лиду, который входит в процесс продаж для расставления приоритетов.

Операционные CRM для вас, если:
  • У вас линейный процесс продаж.
  • Вы ведете бизнес, ориентированный на продажи и маркетинг.
  • Вы склоняетесь к автоматизации рабочего процесса и предпочитаете программное обеспечение для выполнения рутинных административных задач.

Примеры операционных CRM

Salesforce CRM

Salesforce.com — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой исключительно по модели SaaS. На подсегменте этого рынка Salesforce.com, по оценкам отдельных специалистов, владеет почти половиной рынка. Что на руку ее пользователей, ведь это максимальная простота в интеграциях с другими приложениями.

Salesforce CRM предоставляет инструменты для продаж, маркетинга, управления командой и обслуживания клиентов. Это один из самых популярных программных продуктов CRM для малых и средних предприятий. Salesforce — достаточно простое в использовании решение CRM с широким набором возможностей. Выбирая тарифный план, вы также выбираете и количество функций, не переплачивая за то, чем не пользуетесь.

Интерфейс Salesforce CRM

Интеграция с сайтом: API, web-формы, лендинги;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Outlook, Word, GMail, Oracle, SAP;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Цена: бесплатный пробный период 14 дней, платный от 25$ в месяц за пользователя.

Insightly CRM

Компания Insightly предоставляет самое популярное в мире программное обеспечение CRM для пользователей Google и Office 365, в котором работают более 1,5 миллиона пользователей и более 25 000 компаний по всему миру.

Insightly CRM — это облачное решение, предназначенное для малого и среднего бизнеса. Возможности Insightly CRM включают: управление контактами, менеджмент, отслеживание электронной почты, автоматизация рабочего процесса, расширенные отчеты, панели мониторинга, которые легко настраиваются перетаскиванием блоков.

Интерфейс Insightly CRM

Интеграция с сайтом: API, web-формы, лендинги;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Outlook, Excel, GMail, SAP;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: ограниченный бесплатный план; платный от 29$/месяц за пользователя.

Apptivo CRM

Первоначально решение компании Apptivo планировалось как доступный и простой инструмент в помощь малому бизнесу при сотрудничестве с клиентами и партнерами. Но очень скоро обрело популярность и теперь 150 000 предприятий в 194 странах используют Apptivo.

Apptivo CRM предлагает инструменты управления проектами — планирование, управление задачами и выставление счетов, визуализацию графиков. Также включены оплачиваемые табели и инструменты командной работы.

Интерфейс Apptivo CRM

Интеграция с сайтом: API, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Outlook, GMail;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 30 дней, ограниченный бесплатный план, платный от 8$/месяц за пользователя.

Agile CRM

Как и многие компании-пионеры, Agile CRM разработала то, в чем сама нуждалась. Когда первый успешный SaaS-проект Agile начал масштабироваться быстрее предполагаемого, стало необходимо динамичное ПО для командной координации. Готовые на тот момент решения были либо громоздкими, либо дорогими и недоступными для небольшой организации.

Agile CRM — это end-to-end CRM, включающая управление счетами и платежами, а также инструменты, помогающие управлять воронкой продаж, функции для управления задачами службы поддержки.

Интерфейс Agile CRM

Интеграция с сайтом: API;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): GMail, Outlook;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: ограниченный бесплатный план, платный от 8.99$/месяц за пользователя.

Freshsales CRM

Freshworks — SaaS компания, которая в 20189 году получила тег “Единорога” (Unicorn) — так называют частные стартап-компании стоимостью более 1 миллиарда долларов. CRM решение Freshworks запустили в 2016 году, ориентируясь на команды быстрых продаж.

Freshsales легко использовать, даже если ваш уровень управления — рассылка писем по электронной почте. К тому, же в приложении найдутся видеоуроки, статьи и необходимая информация, а в панели упралвения кнопки для отправки письма, добавления задачи, общения с коллегой — интуитивные.

Интерфейс Freshsales

Интеграция с сайтом: API, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Google Apps, Office 365 calendar;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 21 день, ограниченный бесплатный план, платный от $12/месяц за пользователя.

Keap CRM

Вот уже в течение 15 лет Infusionsoft, пионер программ CRM и ПО для автоматизации маркетинга малого бизнеса обслуживает 200 000 пользователей по миру.

Keap — универсальное программное CRM-обеспечение, которое предлагает автоматизированное управление продажами и маркетингом. В инструменты входят хранение и обработка контактов и любой информации о клиентах, настройка e-mail маркетинга, обработка счетов, доски для анализа воронки продаж, совместный календарь для планирования встреч с клиентами.

Интерфейс Keap CRM

Интеграция с сайтом: API;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): GMail, Outlook;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: N/A;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 14 дней; платный от 79$/месяц за пользователя.

Really Simple Systems CRM

Компания Really Simple Systems CRM — провайдер облачных CRM для малых и средних компаний. Количество ее клиентов насчитывает 18 000, а офисы расположены по всему миру.

Really Simple Systems CRM — решение для автоматизации рутинных задач маркетинга, управления контактами как клиентов и лидов, так и поставщиков. Продукт также предлагает улучшенную защиту и шифрование данных.

Интерфейс Really Simple Systems

Интеграция с сайтом: API, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP):
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: N/A;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 14 дней; ограниченный бесплатный план, платный от 12$/месяц за пользователя.

Аналитические CRM

Этот тип CRM поддерживает организационные операции и анализ бэк-офиса. Ориентируясь на внутреннюю «кухню» предприятия, оптимизирует функции и процессы, напрямую не связанные с клиентами. В этом ключевое различие между операционной и аналитической CRM.

Основная цель аналитического CRM — развитие, поддержка и расширение возможностей работы и принятия решений в организации. Это достигается созданием шаблонов и прогнозов, основанных на собранных о клиентах данных.

Аналитические CRM-системы — это:

  • Извлечение существенной информации о клиентах из различных каналов и источников, интеграция данных в центральную базу знаний репозитория.
  • Определение, разработка и анализ инклюзивного набора правил и аналитических методов для масштабирования и оптимизации отношений с клиентами.
  • Внедрение или развертывание результатов для повышения эффективности процессов CRM, улучшение отношений и взаимодействия с клиентами и бизнес-планирования с клиентами.
  • Объединение и интеграция ценностей клиентов со стратегическим управлением организации и заинтересованными сторонами.

Аналитическая CRM для вас, если:
  • У вас финансово-ориентированный стиль управления.
  • Ваши конечные пользователи нацелены на данные и ценностные показатели.

Примеры аналитических CRM

HubSpot CRM

HubSpot предоставляет ведущую платформу для роста тысячами клиентов во всех уголках мира. Продукты компании — Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub и мощная CRM самодостаточны сами по себе, а вместе представляют собой экосистему для наилучшего управления организацией.

HubSpot CRM — бесплатная CRM без каких либо ограничений. В нее встроены функции отчетности и аналитики воронки продаж (сделок, встреч, звонков, задач, продаж), онлайн чата, шаблоны электронной почты. Платить нужно будет только если вы захотите подключить дополнительные надстройки.

Интерфейс HubSpot CRM

Интеграция с сайтом: лендинги, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): GMail, Outlook;
Облачный сервис: N/A;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: неограниченное бесплатное пользование, оплата за надстройки от 50$/месяц.

Zoho CRM

Zoho Corporation — индийская компания по разработке программного обеспечения. Организация занимается веб-бизнес-инструментами и информационными технологиями.

Благодаря Zoho CRM команды могут принимать решения, основанные на массивах данных, используя расширенную аналитику в режиме реального времени. Отчеты настраиваются, а информационные панели — персонализируются с помощью виджетов. Особенность этой CRM — Искусственный Интеллект-помощник Zia.

Интерфейс Zoho CRM

Интеграция с сайтом: API, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Outlook, GMail, Oracle, SAP;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: N/A;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: ограниченный бесплатный план, платный от 12$/месяц за пользователя.

SAP CRM

SAP немецкая компания, производитель программного обеспечения для организаций, лидер на рынке корпоративного прикладного ПО: 77% мирового дохода от транзакций касается системы SAP.

SAP CRM не предлагает CRM как отдельный продукт. CRM модули предварительно интегрированы в различные продукты SAP «Customer Experience» (CX). В линейку входят: SAP Customer Data Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud. Они обеспечивают точное прогнозирование и управление воронкой продаж в режиме реального времени, маркетинг, оптимизацию работы с документооборотом.

Интерфейс SAP CRM

Интеграция с сайтом: API;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): SAP;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями:
Цена: оплата от 58$/месяц за пользователя.

Коллаборационные CRM

Коллаборационные CRM еще известны как стратегические, их цель — инструменты для совместной работы и беспрепятственный обмен данными между отделами.

Конечно, все три типа CRM могут использоваться в совместной работе отделов и команд, но коллаборационные CRM больше ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов.

Коллаборационная CRM — это:

  • Управление взаимодействием. Все взаимодействия с клиентами, вплоть до заметок, регистрируются в CRM и могут быть доступны для персонала, связанного с клиентами — торговых агентов, представителей по обслуживанию клиентов, менеджеров и службы поддержки.
  • Канал управления. Управление различными каналами доступа клиентов, включая сторонние партнерские каналы.

Коллаборационные CRM для вас, если:
  • У вас есть несколько стейкхолдеров и разных отделов на одной платформе.
  • Ваша компания находится в разных локациях или не привязана к месту, взаимодействие происходит онлайн.
  • Вам удобно, когда данные о клиентах легко доступны большинству сотрудников.

Примеры коллаборативных CRM

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics 365 предлагает полный набор инструментов для всех бизнес-процессов в экосистеме облачных вычислений Microsoft Azure. В решении 5 модулей CRM: продажи, обслуживание клиентов, обслуживание на местах, автоматизация проектов и маркетинг. В каждом модуле — несколько «приложений», которые можно приобрести по отдельности.

Все модули интегрируются практически со всеми продуктами в экосистеме Microsoft, расширяя возможности сотрудничества (например, интеграция с OneNote и OneDrive позволяет совместно использовать документы и работать вместе).

Интерфейс Microsoft Dynamics CRM

Интеграция с сайтом: API; web-формы, лендинги;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Microsoft Office 365;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 30 дней; оплата от $50/месяц за пользователя.

Sage CRM

Sage, начинавшая в 1981 году как малый бизнес — британская компания, разработчик ПО в области управления предприятиями, а также связанных с ними продуктов и услуг. Сегодня в компании 13 000 сотрудников, которые поддерживают миллионы предпринимателей в 23 странах мира.

Система Sage CRM нацелена на устранение дублирования работы, консолидацию данных, а также на повышение производительности и эффективности с помощью унифицированной информации и надежных аналитических данных.

Интерфейс Sage CRM

Интеграция с сайтом: API;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Excel;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: N/A;
Цена: оплата от $69/месяц за пользователя.

SugarCRM

С 2004 года компания SugarCRM освобождает предприятия от необходимости вводить данные в CRM. Ее решения используют и автоматизируют каждую возможность сбора информации пользователей, которые выполняют свою работу. А технология искусственного интеллекта структурирует эту информацию.

Комплексная платформа SugarCRM состоит из набора модулей, необходимых для поддержки каждого этапа воронки, помогая находить потенциальных клиентов, заключать больше сделок и удерживать клиентов. Мобильные функции включают в себя фильтры, динамический поиск, привязку GPS и автономную синхронизацию для постоянного доступа без подключения к сети.

Интерфейс SugarCRM

Интеграция с сайтом: API; web-формы, лендинги;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): GMail;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 7 дней; оплата от $52/месяц за пользователя.

Заключение

Мы разобрались, что CRM необходима для ведения дел — помогает автоматизировать командную работу, маркетинг и кампании, снимает с сотрудников рутинную работу по ведению счетов и анализу продаж. Некоторые из продвинутых решений, базируясь на интеллектуальном анализе данных, помогают увеличить продажи или понять, на каком этапе воронки происходят неудачи.

В зависимости от типа бизнеса, лучше подобрать операционную, аналитическую или коллаборационистскую CRM-систему. В операционных мы рассмотрели Salesforce CRM, Insightly CRM, Apptivo CRM, Agile CRM, Freshsales CRM, Keap, Really Simple Systems CRM; в аналитических — HubSpot CRM, Zoho CRM, SAP CRM; в коллаборационных — Sage CRM, SugarCRM.

Сравнивали продукты по интеграции с сайтом, соцсетями и другими приложениями, а также по некоторым из маркетинговых инструментов, как кампании. Данные брали из таблицы сравнения, в которой, кстати, представлено в два раза больше продуктов и технических характеристик, чем здесь успели рассмотреть. Поэтому, если вы всерьез задумались о приобретении CRM-обеспечения или отдельного узконаправленного инструмента, как почтовые рассылки, ознакомиться с таблицей будет не лишним.

Для ROI4CIO подготовила Наталка Чех

Сравнение CRM по функционалу

]]>]]>

Дополнительные материалы по теме:

  1. Сравнение CRM по стоимости
  2. Руководство «Как выбрать CRM систему» (скачать)
  3. Подбор CRM системы (бесплатно)
ПлатформаКлиент-КоммуникаторКлиент-КоммуникаторКлиент-КоммуникаторFreshOffice CRMRegionSoft CRMELMASales ExpertQuick SalesCRM КларисCRM Клиентская база
КонфигурацияУправление Торговлей (УБ)Управление — БазоваяПродажи (УП)PROPROELMA CRM, BPM, СЭДSales Expert 2 CRMQuick Sales 2 CRMCRM КларисCRM Клиентская база
Общие сведенияПодробное описаниеПодробное описаниеПодробное описаниеПодробное описаниеПодробное описаниеПодробное описаниеПодробное описаниеПодробное описаниеПодробное описаниеПодробное описание
WEB интерфейс (через браузер)
Десктоп приложение
Клиентская база
Управление этапами продаж
Настройка уровня доступа сотрудников
Задачи, напоминания, расписание, поручения
Документооборот с клиентами
Настраиваемый процесс визирования документов (work-flow)
Маршруты документов (СЭД)
Генерация документов по шаблонам Word Доработка
Генерация документов по шаблонам Excel
Бюджетирование, финансы
Учет персонала, график отпусков
KPI, мотивация и расчет зарплаты
КонфигурацияКлиК Управление Бизнесом (УБ)КлиК Управление — БазоваяКлиК Продажи (УП)FreshOffice CRM PRORegionSoft CRM PROELMA CRM, BPM, СЭДSales Expert 2 CRMQuick Sales 2 CRMCRM КларисCRM Клиентская база
Маркетинг
СкладДоработка
Интеграция с IP телефонией
Интеграция с Skype
Создание доп. полей, справочников
Создание пользовательских интерфейсов
Создание объектов и их карточек
Создание конфигураций с нуля
Создание пользовательских отчетов
Проекты
Готовая интеграция с MS Outlook
OLAP-отчеты
Канцелярия
Визуальный дизайнер бизнес процессов (BPM)
Бизнес процессы
База данныхMS SQLMS SQLMS SQLMS SQLFirebirdFirebird, MS SQLFirebirdFirebirdMS SQLMySQL
Стоимость, для примераКлиК Управление ТорговлейКлиК Управление — БазоваяКлиК Продажи (УП)FreshOfficeCRM PRORegionSoft CRM PROELMA CRM, BPM, СЭДSales Expert 2 CRMQuick Sales 2 CRMCRM КларисCRM Клиентская база
Попробовать

Ещё сравнения редакций CRM программ и систем на нашем сайте

Краткое сравнение CRM  программных продуктов Quick Sales 2 Free, Quick Sales 2 и Sales Expert (т.е. систем в одной линейке, одного разработчика, группы компаний Эксперт Системс) в зависимости от задач, которые они решают.

Подробное сравнение функционала CRM систем Quick Sales 2 и Sales Expert 2. Многие нюансы освещены подробно, ведь некоторые функции имеют более расширенные настройки именно в Sales Expert, хотя в QS они тоже имеются в наличии.

Сравнение редакций RegionSoft CRM — Express (бесплатная редакция), Standard , Professional, Enterprise.

Сравнение конфигураций FreshOffice CRM — FreshOffice CRM One, FreshOffice CRM Light, FreshOffice CRM Pro.

Сравнение возможностей CRM конфигураций на платформе Клиент-Коммуникатор (КлиК)

Сравнение CRM для Агентств недвижимости и риэлторов

Отраслевые CRM системы (под конкретные отрасли бизнеса)

Вы можете задать вопрос нашим специалистам в форме ниже, если какие-то функции вам оказались непонятны либо по другой любой причине. Внимание: отправляя данные формы, вы тем самым соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

Сохранить

Сравнение CRM систем: amoCRM, Мегаплан, Битрикс24

В сети уже много сравнений, от разных специалистов и просто рядовых пользователей. Но сегодня сравнение будет от человека, который пользовался на практике этими системами долгое время. Поэтому эта статья будет правдивая, жёсткая и очень полезная для тех, кто стоит перед выбором. Первым этапом я расскажу вам собственно что из себя представляет каждая из систем и для чего предназначена.

Сравнение CRM систем для малого бизнеса

AmoCRM

AmoCRM, является одним из стартапов компании QSOFT. Создавалась как CRM и вектор развития строго в рамках системы взаимоотношения с клиентами. Компания QSOFT — один из лидеров в области разработки и интеграции, объединилась с компанией AIC — один из лидеров в области digital-дизайна. Что несомненно сказалось на дизайне и юзабилити AmoCRM, в положительную сторону.

Мегаплан

Мегаплан, создавался Михаилом Смоляновым, как внутрикорпоративная система. Включая в себя не только CRM систему но и:

  • учёт финансов,
  • работа над задачами,
  • документооборот,
  • внутрикорпоративные коммуникации.

В процессе развития продукта, принимала участие и знаменитая «Студия Артемья Лебедева», которая разрабатывала один из версий дизайна системы. После выхода Михаила из проекта система взяла курс на CRM, перестав развивать другие модули.

Битрикс24

Битрикс24, ковался в недрах 1С-Битрикс. Вероятнее всего, когда компания ещё занималась только CMS системой «Битрикс», было решено сделать корпоративный портал Битрикс24 для коммуникаций между работниками. В процессе продукт долгое время развивался именно в сторону внутрикорпоративных коммуникаций. То есть в сторону общения внутри компании. Только с 2016 г. компания сделала огромный рывок в сторону развития CRM системы, а именно, коммуникация между сотрудниками и клиентами. На данный момент это самая полнофункциональная система из проставленных в этой статье. Это благо Битрикс24 и его проклятие, потому что в десятках полезных функций сложно разобраться, а поначалу даже голова идёт кругом.

СRM от SendPulse

Используйте бесплатную СRM от SendPulse, чтобы управлять заказами и сделками, упростить и автоматизировать общение с клиентами.

Возможности:

  • Воронка продаж. Создайте воронку под новые проекты. Вы можете добавить сделки в воронку, загрузить и просмотреть список контактов. В настройках вы можете создавать поля сделок, указывать ответственных за сделку и куда автоматически помещать новые сделки с интеграций.
  • Статусы сделок. Создайте новые или отредактируйте существующие этапы работы с клиентом под ваш бизнес. Вы можете создать быструю сделку без заполнения полей. Все завершенные сделки хранятся в аккаунте. Вы можете сортировать по результатам сделки и возвращать назад в работу.
  • Вид отображения и фильтры. Используйте фильтр для поиска нужных сделок и настраивайте, как отображать сделки: в виде канбан доски или списком.
  • Мультиканальность. Напрямую из сделки или карточки контакта можно оперативно отвечать потенциальным Клиентам. В зависимости от того, откуда к Вам пришел пользователь, вы можете отправить сообщение через такие мессенджеры, как Facebook, VK, WhatsApp или Телеграм, а также с помощью email. Коэффициент открываемости таких сообщений равен практически 99%, т.к. человек получает ответ через тот канал, в который он написал.

Сравнение юзабилити CRM для товарного бизнеса

Юзабилити — это про то, насколько удобно пользоваться системами. Это один из самых главных параметров. Оценивать его объективно очень сложно, думаю, что даже невыполнимо. Поэтому оценка будет субъективная.

AmoCRM — оценка отлично.

Как я писал ранее, в разработке дизайна принимали ребята из AIC. Система очень удобная, даже новичок быстро разберется. Работать в ней очень приятно. Цвета: голубой, белый, синий. Создатели очень сильно подумали над каждой деталью, вследствие чего — это лучшее юзабилити среди всех систем.

Мегаплан — оценка хорошо.

Может, это влияние «Студии Артемья Лебедева», может, самого Михаила Смолянова или другого человека из Мегаплана. Но юзибилити системы достаточно неплох. Можно быстро сориентироваться что где находится и всё интуитивно понятно. Заглядывать в инструкции приходится очень редко. Однако стоит заметить, что интерфейс системы значительно тормозит, что очень важно для пользователя. Тормозит, это когда страницы долго загружаются, а иногда и вовсе отдают ошибки. Причина конечно же в коде портала, писали «наспех» на голом PHP с кучей кастылей (информация от моего знакомого, который работает разработчиком в этой компании).

Битрикс24 — оценка хорошо.

Разобраться в этом разнообразии функций, даже человеку близкому к интернет-технологиям очень нелегко. Постоянно приходится обращаться к инструкциям, часто очевидные кнопки приходится долго искать на экране. В глазах пестрит от количества элементов. Но есть большой плюс, страницы быстро грузятся — это стек технологий Битрикса. Долго ждать не приходится.

Функциональное сравнение CRM для малого бизнеса

Функциональное сравнение, будет представлено «крупными мазками», так как в каждой системе десятки функций порой которых нет в другой. Мы напишем про самые востребованные в таблице ниже.

ФункцияAmoCRMМегапланБитрикс24
ЗадачиЕсть, но очень ограниченные функцииЕсть, полноценный task managerЕсть, самый функциональный task manager из представленных
CRMЕсть, самая удобная система из представленных, а благодаря интеграциям со сторонними сервисами, по функциональности не уступит Битрикс24ЕстьЕсть, самая функциональная система из представленных
ТелефонияЕсть, через интеграцию со сторонними сервисамиЕстьЕсть, настраивать почти не нужно, начать звонить можно сразу после регистрации портала
Внутренние коммуникацииНетЕсть, но представлено больше как оффлайн режимЕсть полнофункциональная встроенная система коммуникаций
Интеграция с сайтомЕстьНетЕсть
Отчёты и аналитикаЕстьЕстьЕсть
Хранилище файлов и документовНет, но можно через интеграцию стороннего хранилищаЕстьЕсть

В сухом остатке.

Если вы относительно небольшая компания и вам из всех функций нужна только CRM система, том мы вам советуем AmoCRM. Если вы крупная компания или компания со сложными бизнес-процессами, требовательная к функционалу системы, тогда Битрикс24 будет идеальным вариантом. Если хочется достаточно функциональную систему, но с более понятным интерфейсом, тогда берите Мегаплан. Отдельно стоит отметить, что единственная система из всех предоставленных в этой статье с бесплатным тарифом является только Битрикс24.

4.5 / 5 ( 2 голоса )

лучших программ CRM в 2022 году: 10 лучших платформ

Salesforce — популярный выбор для организаций, желающих объединить несколько источников данных в режиме реального времени и организовать сложную бизнес-логику, выступая в качестве «мозга» организации. Если вы ищете простую CRM, которая просто работает «из коробки», это не лучший выбор — кривая обучения высока и определенно не предназначена для небольших команд, которым просто нужно место для хранения информации о клиентах и ​​управления простыми продажами. обработать.

Функциональность Salesforce обширна, выходит далеко за рамки возможностей CRM и постоянно расширяется.

Он может служить платформой для обслуживания клиентов, цифрового маркетинга, электронной коммерции, точки интеграции для сторонних приложений (и MDM, ERP, аналитики и систем идентификации), приложений и сетей блокчейна, ИИ, бизнес-аналитики (BI) и аналитики. , CMS веб-сайта и интерфейс, а также отраслевые решения для здравоохранения, производства, правительства и других отраслей.

Salesforce является огромным, чрезвычайно мощным и сложным решением, что делает его отличным кандидатом для крупных предприятий (годовой доход более 100 млн долларов США) или для компаний с особыми сложными потребностями и системами ERP.

Те же самые возможности и гибкость делают Salesforce кошмаром для компаний, которым просто не нужно то, что она может предложить. Мы видели случаи, когда внедрение Salesforce несколько раз превышало их первоначальные оценки внедрения, высасывая деньги и денежный поток из компании, в ситуациях, когда компания на самом деле не нуждалась в Salesforce в первую очередь, только для того, чтобы иметь низкое принятие продажами. команды после внедрения, что является действительно ужасным сценарием.

Не хочу никого пугать, потому что мы также видели отличные, успешные, широко принятые реализации Salesforce, но вам действительно нужно проконсультироваться с опытным отраслевым профессионалом, таким как наша компания, прежде чем делать такие серьезные инвестиции в инфраструктуру CRM. В противном случае вы полагаетесь на отдел продаж Salesforce, и их стимул состоит в том, чтобы продать вам Salesforce, а не обеспечить ваш успех независимо от платформы.

Интеграция с Salesforce: Hubspot, Marketo, другие

Если Salesforce работает как «мозг» вашей организации, на самом деле это не обязательно должна быть ваша CRM де-факто, а родственный продукт Pardot не обязательно должен быть вашей платформой автоматизации маркетинга.На самом деле существует отличная интеграция между Hubspot , Marketo и другими.

Это важный момент, который следует учитывать — обычно мы не рекомендуем Pardot, но довольно часто приходится «иметь с этим дело», потому что клиенты выбрали Pardot, потому что они не знали о других вариантах интеграции с Salesforce.

Сравнение стоимости CRM 11 ведущих платформ (2022 г.)

Рынок

CRM расширяется очень быстро.По данным Forbes, «к 2022 году 62% CRM будут облачными, а рынок облачных вычислений достигнет 127,5 млрд долларов». Инвестиции в такие инструменты сегодня важны как никогда, поскольку они повышают эффективность продаж и увеличивают общий доход компании. Сравнение платформ CRM может помочь вам выбрать лучшую.

Времена изменились, и теперь не только предприятия могут позволить себе дорогую CRM-платформу. Цены на версии программного обеспечения варьируются от полностью бесплатных до довольно дорогих, поэтому бизнес любого размера может извлечь выгоду из функций, предоставляемых системой.

Вот почему мы подготовили краткое сравнение стоимости CRM для ведущих рыночных платформ, чтобы вы могли проанализировать тарифные планы и выбрать тот, который соответствует вашим требованиям.

Сравнение 11 лучших платформ CRM

Продажи

Мы должны были включить это программное обеспечение в наш список, так как это первое и самое популярное решение CRM на сегодняшнем рынке и в нашем списке сравнения стоимости CRM. Он предоставляет широкий список функций и эксклюзивных дополнений (более 600).

Тарифные планы

Salesforce сильно различаются, поэтому они могут удовлетворить потребности любого типа бизнеса, но в то же время подходят для более крупных компаний со сложными процессами продаж.

Salesforce включает 30-дневную бесплатную пробную версию и предлагает 4 тарифных плана:

  1. Основы Lightning.  Это наиболее доступный план, который стоит 25 долл. США в месяц/пользователь/оплачивается ежегодно, предоставляя базовые возможности, такие как управление учетными записями, контактами, возможностями и задачами; настраиваемый процесс продаж, лента активности, создание календаря, полная автономная мобильная функциональность и мобильное приложение для входящих сообщений.
  2. Lightning Professional.  План, который стоит 75 долл. США в месяц на пользователя/оплачивается ежегодно. Он дает вам опции, включенные в более дешевый план, добавляя некоторые другие функции: подключение информации о продажах к любому приложению, которое вы хотите, личные учетные записи, продукты и прайс-листы, котировки, темы и рекомендации, интеграция с приложениями Google и другие.
  3. Лайтнинг Энтерпрайз.  план за 150 долл. США в месяц/пользователь/оплачивается ежегодно. Он включает в себя функции двух планов, описанных выше, а также оценку потенциальных клиентов Einstein (за дополнительную плату), приложение консоли продаж, автоматические контакты Einstein, группы продаж, разделение возможностей, управление территорией предприятия и многое другое.
  4. Молния Безлимит.  предоставляет вам неограниченные возможности и поддержку CRM, стоит 300 долл. США в месяц на пользователя/оплачивается ежегодно. Он предоставляет вам все функции, упомянутые ранее, включая полную песочницу и некоторые другие опции, предоставляемые за дополнительную плату.

Плата за установку равна нулю при работе с Salesforce. Кроме того, один пользователь платит эти базовые ежемесячные ставки, но если вы хотите добавить нового клиента, вы должны платить больше.

HubSpot CRM

Программное обеспечение является новым на рынке CRM (было представлено в 2014 году).Считается, что HubSpot может конкурировать с такими опытными поставщиками, как Salesforce и SugarCRM, благодаря удобному интерфейсу и доступности. Платформа предлагает более 100 различных интеграций, в том числе такие популярные, как Zapier, Nimble, Netsuite и другие.

Однако главное, что убеждает владельцев бизнеса перенести данные о продажах в HubSpot CRM, — это цена системы. Точнее, его отсутствие. Платформа бессрочно бесплатна для неограниченного числа пользователей .Вы можете хранить до 1 миллиона контактов и компаний. Основные функции, включенные в CRM:

  • Контактное управление
  • Контакт и компании Insights
  • Gmail & Outlook Integration
  • Компании
  • Компании
  • Компании
  • Проводные данные
  • Dashboard Dashboard
  • Светодиодные потоки
  • Планирование электронной почты

Хотя, если вы ищете расширенный список функций или более надежные возможности анализа и отчетности, вы должны заплатить за расширения бесплатной версии.Именно поэтому HubSpot CRM подходит больше для малого и среднего бизнеса с упрощенными процессами продаж и более коротким списком требований к программному обеспечению.

Проницательный

Платформа подходит компаниям любого размера, ориентированным на малый и средний бизнес. Решение имеет клиентов из всех отраслей промышленности благодаря своей гибкости и удобному интерфейсу.

Платформа предоставляет бесплатную версию для 2 пользователей (включает базовые функции CRM, такие как управление потенциальными клиентами и продажами, настраиваемые отчеты и диаграммы, управление задачами и проектами, шаблоны электронной почты и другие).

Кроме того, Insightly предлагает три платных плана для сравнения стоимости CRM:

  • Plus  за 29 долларов США за пользователя/оплачивается в год (включает в себя все функции бесплатной версии, а также интеграцию с другими системами, индивидуальный брендинг, запланированные отчеты, синхронизацию календаря и контактов и т. д.).
  • Professional  за 49 долл. США за пользователя/годовая оплата (дополнительная безопасность (SSO), автоматизация рабочих процессов).
  • Enterprise  за 99 долларов США за пользователя/год (неограниченное количество записей, приоритетная поддержка и система единого входа на основе SAML).

Keap CRM (ранее Infusionsoft)

Keap — облачная CRM-система, представленная в 2004 году. Платформа интегрируется с популярными платформами: Zapier, Xero, MailChimp и другими (всего 112). Решение ориентировано на малые и средние компании, предоставляя все необходимые функции и даже больше, чтобы обогатить рост вашего бизнеса.

Цены на версии Keap зависят от того, сколько контактов вы хотите сохранить. Регистрация нового пользователя стоит 299 долларов.Цены на выпуски:

  • До 500 контактов – 80$/мес (первые 3 месяца, далее – 99$)
  • До 1500 контактов – 104$/мес (первые 3 месяца, далее – 129$)
  • До 2500 контактов – 144$/мес (первые 3 месяца, далее – 179$)
  • До 5000 контактов – 184$/мес (первые 3 месяца, далее – 229$)
  • До 10000 контактов – 240$/мес (для первые 3 месяца, далее – 299$)
  • До 25000 контактов – 280$мес (первые 3 месяца, далее – 349$)
  • До 50000 контактов – 304$/мес (первые 3 месяца, далее – 379 долларов США)
  • Для получения дополнительных контактов вы должны связаться с экспертами Infusionsoft для оценки цены

Эти планы включают:

  • 1 учетная запись пользователя
  • Управление контактами
  • Автоматизация маркетинга
  • Неограниченное количество электронных писем

Дополнительные функции, такие как воронка продаж и электронная коммерция, могут быть добавлены за дополнительную плату к вашему ежемесячному платежу.

Зохо CRM

Zoho CRM – это облачная платформа, которая завоевала широкую аудиторию благодаря своим практичным наборам функций и экономичной ценовой политике. Решение предлагает вам управлять лидами, учетными записями и контактами как отдельными модулями, а также обеспечивает автоматизацию, аналитику и управление запасами.

Zoho позволяет выбирать между 4 тарифными планами и бесплатной версией для 10 пользователей. Проверьте их в нашем сравнении стоимости CRM:

  • Стандартный  (12 долларов США в месяц на пользователя/оплачивается ежегодно).Включает в себя основные функции CRM, такие как контакт, фид, интерес, управление учетными записями, а также отчетность, прогнозирование, массовая рассылка электронной почты, информационные панели и другие.
  • Professional  (20 долларов США в месяц на пользователя/оплачивается ежегодно). Предлагает некоторые дополнительные возможности по сравнению с предыдущим планом: неограниченное количество записей, управление рабочим процессом, интеграцию с электронной почтой.
  • Корпоративный  (35 долларов США в месяц на пользователя/оплачивается ежегодно). Включает в себя управление территорией, условные поля, настраиваемые модули, несколько валют и другие.
  • Ultimate  (100 долл. США в месяц на пользователя/оплачивается ежегодно). Содержит все перечисленные выше функции, но предлагает дополнительные функции: приоритетную поддержку своих подписчиков, выделенный кластер базы данных, расширенную настройку, расширенное хранилище и другие.

Эти цены предлагаются в случае использования годовой подписки. Если вы выберете вариант ежемесячной оплаты, система потребует более высокую цену.

Трубопровод

Pipedrive — это платформа, которая предоставляет небольшим отделам продаж возможность управлять сделками, получать подробные отчеты о продажах и определять приоритетные области для улучшения.

Решение предоставляет вам 3 платных плана и предлагает вам следующие функции:

  • Серебряный  – 10 долларов США в месяц/годовая оплата – включает в себя большинство функций управления продажами, таких как 2 ГБ для хранения на каждого пользователя, онлайн-чат и поддержку по электронной почте, а также полный доступ к API.
  • Gold  – 24 доллара США в месяц/оплачивается ежегодно – содержит полные функции управления продажами, добавляя к упомянутым опциям новые, например, полную синхронизацию электронной почты, возможность добавлять продукты, продаваемые вашей компанией (затраты, коды, затраты на производство и т. д.). .), 5 ГБ для хранения, настраиваемые шаблоны электронной почты.
  • Platinum  – 63 долл. для ваших данных).

Как и во многих других решениях, вы можете сэкономить деньги, выбрав годовую подписку вместо помесячной оплаты. Вы также можете без проблем переходить между планами в любое время.Кроме того, воспользуйтесь бесплатной пробной версией плана Gold после запуска плана Silver.

Конвейер CRM

Pipeline CRM — это программное обеспечение, выпущенное в 2006 году. Система интегрируется с 37 различными решениями, включая MailChimp, G Suite, Zapier и другие. Он отлично подходит для малых и средних организаций и предоставляет набор функций, обеспечивающий простоту обучения и эффективное использование.

Платформа предоставляет 3 платных ежемесячных плана:

  • Start  за 25 долл. США на пользователя/оплачивается в год (включает неограниченное количество потенциальных клиентов, сделок и компаний; отслеживание электронной почты)
  • Develop  за 33 долл. США на пользователя/оплачивается ежегодно (включает в себя все в плане Start, а также отчеты по нескольким источникам дохода возможность; выделение ключевых контактов; отслеживание основных этапов работы с клиентами)
  • Рост  за 49 долл. США за пользователя/оплачивается в год (включает в себя все планы «Начать» и «Разработка», а также интеллектуальную автоматизацию; мультивалютную поддержку; двустороннюю синхронизацию электронной почты).

MS Dynamics CRM

MS Dynamics — отличное решение для фрилансеров, малого и среднего бизнеса и крупных предприятий. Доступ к нему можно получить в облаке, локально или на серверах партнера. Кроме того, решение позволяет своим пользователям изменять тип развертывания.

Основные планы по сравнению стоимости CRM:

  • Dynamics 365 Plan  – от 210 долларов США за пользователя в месяц – все приложения используются.
  • Unified Operations Plan  — от 190 долл. США на пользователя в месяц — приложения, которые помогают подключаться к бизнес-операциям и управлять ими.
  • План взаимодействия с клиентами  – 115 долларов США за пользователя в месяц – приложения используются для построения и утверждения отношений с клиентами.

Некоторые дополнительные функции вы можете получить, купив следующие предложения:

  • Полноправный пользователь  – от 40 долларов США за пользователя в месяц – полный доступ к функционалу приложения.
  • Члены команды  – от 5 долл. США за пользователя в месяц – выполняйте необходимые процессы и легкие задачи.
  • Использование дополнительных приложений и предложений  – 40–170 долларов США за пользователя в месяц

SuiteCRM

Платформа представляет собой решение с открытым исходным кодом, ориентированное на малые и средние компании.

SuiteCRM включает в себя варианты автоматизации продаж, маркетинга и поддержки и предлагает простое сотрудничество между различными отделами. Одним из замечательных дополнений является «Advanced OpenWorkflow», который позволяет выполнять различные задачи (от автоматизации управления безопасностью до настройки напоминаний о контрактах).

Варианты ценообразования платформы включают:

  1. SuiteCRM On-Site  бесплатно
  2. SuiteCRM On-Demand  включает единую плату в размере 10 долл.
  3. SuiteCRM Service (обслуживание клиентов мирового уровня)
  4. SuiteCRM Max  (для компаний, которым нужно все)
  5. СахарCRM

    SugarCRM позиционируется как одна из лучших CRM-систем.Платформа предлагает вам широкий спектр функций, начиная от управления проектами и действиями и заканчивая интеграцией со 104 приложениями. Решение автоматизирует основные процессы продаж, маркетинга и поддержки клиентов.

    Программное обеспечение предоставляет своим клиентам три тарифных плана по требованию:

    • Sugar Professional  стоит 40 долларов США в месяц и предлагает автоматизацию продаж и поддержки, управление потенциальными клиентами, отчетность и неограниченную настройку.
    • Sugar Enterprise  предоставляется пользователю за 65 долл. США в месяц и имеет возможности управления возможностями, возможности прогнозирования, поддержку по телефону и потоки активности.
    • Sugar Ultimate  предоставляет назначенного технического менеджера по работе с клиентами, частное облако и круглосуточную поддержку за 150 долларов США в месяц.

    Система CRM имеет обязательную годовую подписку, поэтому вы не можете платить ежемесячно, как на некоторых других платформах в нашем сравнении стоимости CRM.

    Втигер

    CRM идеально подходит для малого и среднего бизнеса.

    Vtiger CRM предоставляет своим пользователям следующие версии: по требованию и локально.Для тех, кто рассматривает возможность использования Vtiger, цена начинается от 10 долларов за пользователя в месяц и имеет такие выпуски, как:

    .
    • Sales Starter  – 10 долларов США в месяц на пользователя – управление контактами, документами и рабочими процессами + расширенная отчетность + онлайн-формы для потенциальных клиентов + конструктор предложений + круглосуточная поддержка.
    • Специалист по продажам  – 20 долларов США за пользователя в месяц – все функции Sales Starter + несколько валют + прогнозирование продаж + кампании автоответчика + круглосуточная поддержка.
    • Бесплатно  (до 10 пользователей)
    • Служба поддержки Starter  – 10 долларов США в месяц на пользователя – случай 7. Управление контактами + веб- и электронная почта для тикетов + управление документами и отчетность + круглосуточная поддержка.
    • Help Desk Professional  – 20 долларов США в месяц на пользователя – все функции Help Desk Starter + круглосуточная поддержка, информация + настраиваемые модули и записи.

    Сравните стоимость CRM на 2022 год и получите расценки

    Обновлено 8 февраля 2022 г.

    Сколько на самом деле стоит CRM-система?


    Все цены указаны на пользователя в месяц, если не указано иное. Вся информация о ценах на CRM верна по состоянию на 11 января 2021 года.

    Думаете об инвестировании в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)? Мудрое решение. CRM — это мощный инструмент для хранения информации о контактах, сделках и потенциальных клиентах вашего бизнеса, а также использования ее для целевого маркетинга по электронной почте и лучшего планирования.

    Таким образом, вопрос не в том, стоит ли инвестировать в CRM-систему, а в том, какого поставщика выбрать для . Существуют буквально сотни различных CRM-систем, каждая из которых имеет самые разные тарифные планы, пакеты и уровни функций.И если у вас нет часов времени (и огромных запасов терпения), сравнение этого огромного диапазона стоимости CRM и поставщиков потребует больше усилий, чем оно того стоит.

    Именно поэтому мы составили подробное руководство по ценообразованию CRM. Мы рассмотрели продукты и ценовые диапазоны 12 поставщиков ниже, чтобы помочь вам найти подходящего поставщика для вашего бизнеса . Или вы можете воспользоваться нашей бесплатной службой поиска предложений, чтобы сравнить поставщиков, наиболее подходящих для вас.

    Но сначала краткий ответ на вопрос на миллион долларов: сколько на самом деле стоит программа CRM ?

    Стоимость CRM: сколько стоит CRM?

    Стоимость платной CRM-системы начинается примерно от $12 на пользователя, в месяц для малого бизнеса.Более продвинутые пакеты для крупных предприятий варьируются от до 150 долларов за пользователя в месяц , в то время как самые дорогие CRM-системы взимают 300 долларов за пользователя в месяц или больше.

    Также доступны бесплатные планы, но они накладывают ограничения на функции и хранение данных. Мы не рекомендуем их для растущего бизнеса.


    Какой поставщик CRM подходит для вашего бизнеса?

    Прокрутите страницу, чтобы ознакомиться с ценовыми диапазонами и пакетами для ведущих поставщиков CRM в стране — они расположены в алфавитном порядке.


    Capsule

    От 18 до 72 долларов США на пользователя в месяц

    Помимо двух доступных ценовых уровней, Capsule предлагает базовый план, полностью бесплатный для двух пользователей. Единственная проблема? Это очень простой , с ограничением на 250 контактов и 10 МБ памяти. Мы предлагаем хотя бы перейти на план Professional ( $ 18 за пользователя, в месяц) — он открывает некоторые отличные функции отчетности и прогнозирования продаж. Однако, если вы можете позволить себе более высокую стоимость CRM, мы рекомендуем выбрать план «Команда» ( 36 долларов США за пользователя в месяц ).Это дает вам больше возможностей для настройки, а также расширенные инструменты отчетности о продажах.

    Для компаний, нацеленных на уровень масштабируемости корпоративного уровня, самый дорогой тарифный план Capsule ( 72 доллара на пользователя в месяц ) должен соответствовать всем требованиям. Помимо постоянной приоритетной поддержки и выделенного менеджера по работе с клиентами, вы получите поддержку по внедрению, а также большие объемы контактов (200 000) и объем хранилища данных (40 ГБ на пользователя).

    CAPSULE CRM Стоимость
    $ 18 на пользователя, в месяц $ 36 на пользователя, в месяц $ 72 на пользователя, в месяц

    Capsule предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию для планов Professional и Teams.


    Cloze

    От 17 до 49,99 долларов США на пользователя в месяц

    Компания Cloze предлагает стильное, интуитивно понятное программное обеспечение CRM в различных ценовых категориях для предприятий любого размера. Помимо бесплатного плана, Cloze предлагает четыре платных варианта, которые варьируются от 17 долларов США на пользователя в месяц («Cloze Pro») до 42 долларов США на пользователя в месяц («Business Platinum»). Посередине находятся «Бизнес Серебряный» ( $21 на пользователя, в месяц) и «Бизнес Золотой». Очень по разумной цене всего 29 долларов США за пользователя в месяц . Мы рекомендуем план Cloze «Business Gold» для четкого сочетания ценности и функциональности.

    Для компаний, нацеленных на уровень масштабируемости корпоративного уровня, самый дорогой тарифный план Capsule ( 72 доллара на пользователя в месяц ) должен соответствовать всем требованиям. Помимо постоянной приоритетной поддержки и выделенного менеджера по работе с клиентами, вы получите поддержку по внедрению, а также большие объемы контактов (200 000) и объем хранилища данных (40 ГБ на пользователя).

    Cloze CRM Стоимость

    6

    6

    Free Plan Cloze Pro Бизнес Silver Business Gold Бизнес Платиновый
    Объявленный ежегодно Бесплатно! 17 долларов США в месяц 21 доллар США за пользователя в месяц 29 долларов США за пользователя в месяц 42 доллара США за пользователя в месяц
    Оплата ежемесячно Бесплатно! 19 долларов.99 в месяц 24,99 долл. США за пользователя в месяц 34,99 долл. США за пользователя в месяц 49,99 долл. США за пользователя в месяц месяц ). Он оценивает вашу приоритетную поддержку по электронной почте и менеджера по работе с клиентами, а также помощь в интеграции и импорте данных.

    Cloze предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для всех планов.Чтобы получить полную информацию о том, что вы получаете за свои деньги, и чтобы помочь вам выбрать план, соответствующий размеру и бюджету вашего бизнеса,  , обратитесь к нашему обзору Cloze .


    Copper

    от 25 до 119 долларов на пользователя в месяц

    «Базовый» план Copper ( 25 долларов на пользователя в месяц ) включает полную интеграцию с G Suite и прогнозирование продаж, хотя, как следует из названия, – растущий бизнес может счесть его слишком базовым для своих нужд.Если это вы, выберите «Профессиональный» план Copper ( 59 долларов США за пользователя в месяц ). Он добавляет автоматизацию рабочих процессов, отчеты об активности и неограниченные шаблоны массовой рассылки электронной почты и расходы — и все это по разумной цене.

    В конце концов, тарифный план Copper «Бизнес» ( $119 на пользователя, в месяц) стоит дорого. Но за ваши деньги вы получите превосходные функции продаж, включая статистику потенциальных клиентов, отслеживание целей и таблицу лидеров, а также никаких ограничений на контакты или пользователей, которым вы разрешены.

    CRM CRM Стоимость

    7

    8
    Basic

    1

    0

    1

    выставленных ежегодно $ 25 на пользователя, в месяц $ 59 за пользователя, в месяц 119 долларов США за пользователя в месяц
    Оплата ежемесячно 29 долларов США за пользователя в месяц Н/Д Н/Д

    Вы можете бесплатно попробовать любой из тарифных планов Copper’s1.


    Freshworks CRM

    От 19 до 125 долларов на пользователя в месяц

    Помимо надежной поддержки клиентов и щедрого бесплатного плана, Freshworks CRM (ранее Freshsales) предлагает три платных уровня для малого и среднего бизнеса, начиная с плана «Рост» ( из 19 долларов в месяц ). Помимо этого, уровень «Pro» ( из 59 долларов в месяц ) оценивает вас в чате WhatsApp и Apple, а также в интеллектуальной сегментации поведения и функциях отслеживания ответов для маркетинговых команд.План Freshworks CRM «Предприятие» ( из 99 долларов в месяц ) добавляет отдельного менеджера по работе с клиентами. Для отделов продаж он также представляет прогнозирование, отчетность по бизнесу и настраиваемые действия по продажам.

    Стоимость Freshworks CRM

    Что вам также нужно знать о ценах на Freshworks CRM, так это то, что функции в нем разделены на отделы продаж и маркетинга соответственно.

    «Облако продаж» Freshworks CRM начинается с доступной 29 долларов США за пользователя в месяц и адаптировано к потребностям отделов продаж.«Marketing Cloud» — это пакет, созданный для отделов, занимающихся привлечением потенциальных клиентов или продажей продуктов с помощью прямого или входящего маркетинга, и начинается с фиксированной ставки всего 19 долларов США в месяц .

    «Customer-for-Life Cloud», который вы видите в таблице ниже, объединяет Sales Cloud и Marketing Cloud в комплексное предложение, которое также включает функции чата и телефонии.

    $ 99 в месяц $ 99
    рост

    1

    Pro

    1

    Enterprise
    Облако продаж $ 29 за пользователь, в месяц $ 59 на пользователя, в месяц $ 99 на пользователя, в месяц
    Маркетинговое облако $ 19 в месяц $ 59 в месяц $ 99 в месяц $ 99 в месяц
    долл. США на пользователя, в месяц долл. США за 69 долл. США, в месяц долл. США. пользователей в месяц

    Freshworks CRM предлагает 21-дневную бесплатную пробную версию , а также бесплатный план с круглосуточной поддержкой клиентов и неограниченным количеством контактов.


    HubSpot

    От 50 до 420 долларов на пользователя в месяц

    Каждый из пакетов HubSpot для специалистов по маркетингу, продажам и обслуживанию стоит относительно недорого 50 долларов на пользователя в месяц . Тем не менее, мы рекомендуем Growth Suite — он включает в себя «Хабы» HubSpot по маркетингу, продажам и обслуживанию в одном пакете с приятной скидкой. Обновление любого из планов HubSpot до уровня «Профессиональный» ( 240 долл. США за пользователя,   в месяц для Growth Suite ) дает вам автоматизацию задач, а также три выдающиеся функции для маркетинговых групп: A/B-тестирование, аналитика трафика веб-сайта. и видеохостинг.

    План «Предприятие» HubSpot ( 420 долларов США на пользователя в месяц для Growth Suite ) может сломать банк, но вау — это впечатляет.

    Помимо прогнозной оценки лидов, триггеров поведенческих событий и мультисенсорной атрибуции доходов, у вас будет все, что вам нужно, чтобы вывести свои усилия в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов на новый уровень.

    HubSpot CRM Ценообразование
    Marketing Hub продаж Hub Service Hub Growth Люкс Дополнительные 1000 контактов Попробуйте сейчас
    Стартер (1 платный пользователь, 1000 контактов включен) $ 50 в месяц $ 50 в месяц $ 50 в месяц $ 113 в месяц $ 20 в месяц $ Thrue Hubspot стартер
    5 платных пользователей, 1000 контактов включены) $ 800 в месяц $ 400 в месяц $ 400 в месяц $ 400 в месяц $ 1200 в месяц $ 50 в месяц Try $ 50 в месяц
    Enterprise (10 платных пользователей, 10 000 контактов включено) 3200 долларов США в месяц 1200 долларов США в месяц 1200 долларов США в месяц h 4200 долларов в месяц 10 долларов в месяц Попробуйте HubSpot Enterprise

    HubSpot предлагает бесплатную версию для неограниченного числа пользователей, в которой можно хранить до 1 000 000 контактов.Также есть бесплатная 30-дневная пробная версия для новых клиентов.


    Microsoft Dynamics 365

    от 65 долларов США за пользователя в месяц до 1500 долларов США за учетную запись в месяц функции, которые почти (немного не

    , а ) конкурируют с Salesforce. В чем система делает конкурентом Salesforce, так это в ее высокой цене.

    Конечно, базовые продукты для обслуживания клиентов ( 50 долларов на пользователя, в месяц) и отделов продаж ( 65 долларов на пользователя, в месяц) доступны по цене. А если вы уже используете один из продуктов Dynamics 365 в своем бизнесе, компания предлагает скидку на любые последующие заказы. Но когда вы начинаете смешивать и сопоставлять ряд дополнительных затрат CRM Dynamics 365, цена действительно начинает расти.

    Dynamics 365 CRM Pricing

    Цены Dynamics 365 на модули продаж и обслуживания клиентов достаточно просты для понимания.Общая сумма, которую вы заплатите, зависит от конкретного подмножества функций, которые вам понадобятся, а также от объема требуемой функциональности.

    Professional Professional Premium
    продажи $ 65 на пользователя, в месяц * $ 95 на пользователя, в месяц * $ 135 на пользователя, в месяц
    Обслуживание клиентов 50 долларов США за пользователя в месяц* 95 долларов США за пользователя в месяц* Н/Д

    *Если это ваше первое приложение Dynamics 365.Если в вашем бизнесе уже установлено приложение Dynamics 365, цена составляет 20 долларов США.

    Если вам требуется маркетинговый модуль Dynamics 365, будьте готовы платить не менее 1500 долларов США за учетную запись в месяц — хотя эта стоимость сокращается вдвое и составляет всего 750 долларов США , если вы уже используете подходящее приложение Dynamics 365.

    Итак, как насчет упомянутых нами дополнительных затрат на CRM? Они представлены в виде дополнительных модулей, которые можно приобрести, чтобы расширить функциональные возможности Dynamics 365.К ним относятся:

    • «Customer Insights» ( от 1500 долларов США за учетную запись, в месяц ), мощная платформа данных о клиентах и ​​бизнес-аналитики, которая работает с продуктами Dynamics 365 для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
    • «Customer Voice» ( 100 долларов США за аккаунт, в месяц за 2000 опросов) позволяет создавать опросы для сбора важных отзывов о вашем бизнесе и бренде.

    Dynamics 365 предлагает 14-дневную пробную версию для новых пользователей.

    Вы на полпути к сравнению стоимости CRM и тарифных планов с нами. Время сделать решительный шаг и начать сравнивать котировки?

    Просто нажмите одну из кнопок ниже, чтобы начать нашу быструю анкету. Это займет всего 30 секунд, и, сообщив нам больше о конкретных требованиях вашего бизнеса, мы можем гарантировать, что вы получите лучшие, наиболее персонализированные расценки на программное обеспечение CRM.


    monday.com

    от 7,80 до 15 долларов.80 на пользователя в месяц

    Будучи инструментом управления проектами, monday.com, тем не менее, во многом похож на ДНК CRM . По цене 7,80 долларов США на пользователя в месяц тариф «Базовый» предлагает приложение для iOS и Android, а также 5 ГБ памяти и совместную работу на доске. Тем не менее, мы рекомендуем хотя бы перейти на «Стандартный» план monday.com. Он добавляет представления временной шкалы и календаря, расширенные функции поиска и до 250 интеграций приложений — и всего за долларов США.80 на пользователя, в месяц, всего план не , а намного дороже, чем его предшественник.

    План «Pro» ( 15,80 долларов США за пользователя, в месяц) добавляет инструмент отслеживания времени, который позволяет вам видеть, сколько времени ваша команда потратила на каждую задачу в вашем конвейере. Вы также разблокируете «представление в виде диаграммы», альтернативу классической визуализации проектов в стиле канбан на monday.com, которая позволяет просматривать данные на различных привлекательных графиках и диаграммах.

    План «Корпоративный» от monday.com (вам нужно будет узнать о тарифе) включает премиальную поддержку клиентов и индивидуальную адаптацию, а также расширенные отчеты и аналитику.

    Monday.com CRM цены

    7

    7

    8

    9

    1

    1

    0 PRO

    0

    1

    0

    1 Enterprise

    6

    9 $ 7.80 на пользователя, в месяц $ 9.80 за пользователя в месяц 15 долларов.80 на пользователя в месяц Индивидуальный тариф

    Вы можете попробовать monday.com бесплатно в течение 14 дней . Зайдите на сайт monday.com прямо сейчас, чтобы начать.


    Pipedrive

    от 12,50 до 99 долларов США на пользователя в месяц

    Pipedrive доступен в четырех различных ценовых категориях. Вы можете начать с его «Основного» плана ( 12 долларов США за пользователя в месяц ), хотя он довольно скуден, когда дело доходит до функций.Мы рекомендуем использовать хотя бы «Расширенный» план Pipedrive ( $ 24,90 на пользователя, в месяц), чтобы воспользоваться его отличными возможностями электронного маркетинга и автоматизации продаж.

    План «Профессиональный» от Pipedrive ( 49,90 долларов США на пользователя, в месяц) предоставляет настраиваемые отчеты, а также расширенные инструменты управления командой для развития вашего бизнеса. «Предприятие» ( 99 долларов США за пользователя, в месяц) предлагает индивидуальную адаптацию и поддержку, хотя вам потребуется не менее десяти человек, использующих систему, чтобы иметь право на это.

    Ценообразование Pipedrive CRM

    Лучший способ описать тарифные планы Pipedrive — это… равноправие. Все уровни включают круглосуточный чат и поддержку по электронной почте , а также более 150 интеграций приложений. Все ценовые категории CRM Pipedrive поддерживают приложения как для Android, так и для iOS.

    Essential Advanced Professional Enterprise
  6. 204261 90 450 на пользователя в месяц
  7. 24,90 долл. США на пользователя в месяц 49,90 долл. США на пользователя в месяц 99 долл. США на пользователя в месяц

    Вы можете попробовать любой из первых трех планов Pipedrive бесплатно в течение 14 дней.


    Salesforce

    от 25 до 325 долларов на пользователя в месяц

    Имея более 18% рынка и одну из самых интеллектуальных платформ CRM на основе ИИ на планете, неудивительно, что Salesforce не приходит дешевый.Его лучший тарифный план — «Профессиональная» версия пакета для отделов продаж и обслуживания — начинается с колоссальных  100 долларов США на пользователя в месяц 90 047 .

    Salesforce также взимает дополнительную плату за свой маркетинговый модуль — дополнительные расходы на CRM, которые начинаются с 400 долларов США в месяц (хотя, если вы не будете осторожны, эти сотни могут легко превратиться в тысячи!). Тем не менее, вы получаете то, за что платите, и маловероятно, что вы найдете систему с лучшими аналитическими возможностями CRM, чем Salesforce.

    Salesforce CRM Pricing

    Как и многие поставщики CRM, Salesforce разделяет свои предложения на различные пакеты — по одному для продаж, маркетинга и обслуживания, а также предложение, которое сочетает функции продаж и обслуживания — все это доступно по адресу ряд восходящих ценовых категорий.

    0 Essentials

    1

    0 Professional

    0

    1

    1

    Unlimited
    $ Cloud $ 25 Per User, в месяц долл. США за 75 долларов США за месяц 300 долларов США за пользователя в месяц
    Service Cloud 25 долларов США за пользователя в месяц 75 долларов США за пользователя в месяц 150 долларов США за пользователя в месяц за пользователя 30 долларов США
    Облако продаж и обслуживания N / A N / A $ 100 на пользователя, в месяц $ 175 на пользователя, в месяц $ 325 на пользователя, в месяц
    $ 400 в месяц 1250 долларов США в месяц 3750 долларов США в месяц По запросу

    Мы выделили план, который мы считаем наиболее подходящим наилучшее значение из приведенной выше таблицы, хотя план, который вы в конечном итоге выберете, будет зависеть от размера вашего бизнеса, технических требований и бюджета.Однако не переживайте: вы можете бесплатно попробовать Salesforce в течение 30 дней , так что у вас будет достаточно времени, чтобы ознакомиться с пакетом, который подходит именно вам.


    SugarCRM

    От 52 долларов США за пользователя в месяц до 1000 долларов США в месяц

    Как и следовало ожидать, SugarCRM разделяет свои цены на три пакета в зависимости от типа команды, для поддержки которой они предназначены. Есть Sugar Sell (для отделов продаж, от 80 долларов за пользователя, в месяц), Sugar Market (для маркетинговых команд, от 1000 долларов в месяц, ) и Sugar Serve (для групп обслуживания клиентов, от от 80 долларов в месяц ). ).Все они основаны на облаке, оплачиваются ежегодно и идеально подходят для нужд быстрорастущих компаний.

    SugarCRM цены
    от 1000 долларов в месяц
    Сахар Продают Служба сахара Сахарный рынок
    от 80428
    от $ 80 на пользователя, в месяц

    SugarCRM также предлагает два устаревших локальных продукта, которые сочетают в себе элементы продаж, обслуживания и маркетинга.

    Это «Sugar Professional», стоимость которого начинается от 90 046 52 долл. США за пользователя и 90 047 в месяц и предназначена для малого и среднего бизнеса, и «Sugar Enterprise», предназначенная для крупных предприятий. Цена на этот пакет начинается с долларов США за пользователя, долларов США в месяц.

    Sugar Professional Sugar Enterpracty
    от $ 52 на пользователя, в месяц от $ 85 на пользователя, в месяц

    SugarCrm предлагает бесплатный 7-дневной пробную версию на сахарную продажу , но только живая демонстрация Sugar Market.


    Zendesk

    От 19 до 199 долларов на пользователя в месяц

    Несмотря на то, что Zendesk является единственным поставщиком CRM в этом списке, который не предлагает маркетинговый продукт, Zendesk компенсирует это доступными и эффективными решениями для отделов продаж и обслуживания. «Продажа» начинается всего с 19 долларов за пользователя в месяц , а «Поддержка» — продукт Zendesk для сервисных команд — доступен по аппетитно низкой цене 5 долларов за пользователя в месяц .

    При обновлении Zendesk до уровня «Профессиональный» ( 49 долларов США за пользователя в месяц ) добавляются панели отчетности и расширенная аналитика вызовов, а также цели продаж и прогнозирование.План «Предприятие» ( $ 99 на пользователя, в месяц) добавляет маршрутизацию на основе навыков в арсенал вашей команды обслуживания клиентов, в то время как ваши лидеры продаж получат выгоду от оценки потенциальных клиентов, автоматизации задач и дополнительных конвейеров продаж.

    План «Элит» (и его бросающийся в глаза $199 за пользователя, месячная цена ) должен говорить сам за себя. Помимо улучшенной безопасности программного обеспечения и времени безотказной работы, вы получите неограниченные воронки продаж, аналитические отчеты о продажах и панель мониторинга производительности торговых представителей.Вы также получите лучшую поддержку клиентов, которую может предложить Zendesk, а это о многом говорит!

    Zendesk CRM цены
    Essential0 Professional Enterprise ELITE
    Zendesk Продают N / A $ 19 на пользователя, в месяц $ 49 за 99 долл. США за пользователя в месяц
    Zendesk Support 5 долл. США за пользователя в месяц 19 долл. США за пользователя в месяц 9,4 долл. США в месяц 99 долларов США за пользователя в месяц 199 долларов США за пользователя в месяц

    Zendesk предлагает бесплатную 30-дневную пробную версию для всех планов, кроме «Elite».


    Zoho

    От 12 до 100 долларов на пользователя в месяц

    Помимо трех платных планов, Zoho предлагает совершенно бесплатный, многофункциональный план, который идеально подходит для компаний, плохо знакомых с программным обеспечением CRM. Платные пакеты начинаются со «Стандартного» плана ( 12 долларов США за пользователя, в месяц) и переходят на очень доступный уровень «Профессиональный» ( 20 долларов за пользователя, в месяц), который добавляет настраиваемые отчеты и правила оценки лидов. План «Предприятие» от Zoho (который превосходит любой другой план с таким же названием в этом списке по цене, без сомнения!) Стоит всего долларов США 35 за пользователя в месяц , и в придачу добавляет разговорного помощника ИИ.Подождите, однако…

    …потому что мы еще не говорили о «Ultimate» версии Zoho. Премиум-план Zoho стоит  100 долларов США за пользователя в месяц. Он не столько расширяет ваши возможности, сколько расширяет возможности более дешевых тарифных планов Zoho.

    Помимо расширения ваших возможностей, Ultimate поставляется с лучшим в своем классе программным обеспечением Zoho для аналитики и бизнес-аналитики. Для предприятий с большим ростом мозга это просто необходимо.

    Цены на Zoho CRM

    Все платные варианты Zoho поставляются с круглосуточной поддержкой по телефону (то есть с понедельника по пятницу), а также с широким спектром видео и справочных ресурсов в Интернете.

    Бесплатно Стандарт Профессионал Корпоративный
    Ежегодная оплата Бесплатно! 12 долларов США за пользователя в месяц 20 долларов США за пользователя в месяц 35 долларов США за пользователя в месяц
    Оплата ежемесячно Бесплатно! 18 долларов США за пользователя в месяц 30 долларов США за пользователя в месяц 45 долларов США за пользователя в месяц !).


    Следующие шаги

    Теперь у вас есть представление о том, сколько вы можете ожидать за программное обеспечение CRM, пришло время решить, какое из них лучше всего подходит для конкретных потребностей вашего бизнеса. Но не переживайте, потому что весь процесс на самом деле проще, чем кажется, особенно если вы пользуетесь нашим бесплатным сервисом поиска предложений. Вот как это работает.

    Просто предоставьте нам несколько сведений о требованиях вашей команды к CRM, заполнив анкету ниже.

    Мы спросим о размере и отрасли вашего бизнеса, и есть несколько вопросов, предназначенных для того, чтобы сообщить нам, какие конкретные функции CRM вас больше всего интересуют — например, используете ли вы уже программное обеспечение для управления контактами.

    Как только мы получим все это, мы свяжем вас с одним или несколькими ведущими поставщиками программного обеспечения CRM в США, которые свяжутся с вами напрямую, чтобы предложить индивидуальные предложения по CRM и рекомендации. Это совершенно бесплатно, занимает меньше минуты, и вы не обязаны ничего покупать . Вы просто должны базироваться в США, чтобы претендовать.

    Удачи! Нажмите одну из кнопок ниже, чтобы получить бесплатное предложение.

    Это займет всего 30 секунд…

    Сравните цены ведущих поставщиков CRM и сэкономьте


    Часто задаваемые вопросы

    Какой поставщик CRM предлагает лучший бесплатный план?

    Некоторые поставщики CRM предлагают бесплатные версии.Однако загвоздка в том, что бесплатные планы всегда ограничены с точки зрения содержащихся в них функций и уровня доступной поддержки клиентов. HubSpot , Freshworks CRM , Zoho , Capsule и Cloze предлагают бесплатные планы . Какой из них подходит именно вам, зависит от того, что вы ищете в CRM-системе.

    Наша анкета по поиску котировок должна помочь свести ее к минимуму.

    Какое программное обеспечение CRM лучше всего подходит для моего малого бизнеса?

    Естественно, более дешевые CRM-системы лучше подходят для малого бизнеса.Они не только будут проще для вашего кошелька, но и будут проще в использовании из-за того, что они имеют меньше функций.

    Freshworks CRM, Zoho и Cloze (по крайней мере, их недорогие CRM-планы) подходят под эту категорию. Если вы новичок в программном обеспечении CRM и вам нужно решение, которое быстро освоится и не сломит банк, вы не можете пройти мимо одного из этих экономных трех.

    Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим подробным руководством по лучшим CRM-системам для малого бизнеса и получите лучшее предложение для малого и среднего бизнеса.

    Роб в основном пишет об индустрии платежей, но также привносит отраслевые знания в области программного обеспечения CRM, бизнес-кредитов, фулфилмента и финансирования счетов. Когда он не раздражает своего редактора плохими каламбурами, его можно застать отдыхающим в солнечном (социально удаленном) уголке с пивом и потрепанным экземпляром Достоевского.

    Лучшее программное обеспечение CRM на 2022 год: характеристики, обзоры, цены

     

    Что такое программное обеспечение CRM? Программное обеспечение

    CRM (программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами) — это облачная система, которая используется для управления, организации и автоматизации отношений с клиентами вашей компании, данных о продажах, взаимодействии с клиентами, потенциальных клиентов, маркетинга и многого другого.

    Программное обеспечение

    CRM является технологическим аналогом бизнес-стратегии управления взаимоотношениями с клиентами. Управление взаимоотношениями с клиентами, обычно просто сокращенное до CRM, представляет собой стратегию, в которой организации используют данные для лучшего понимания своих клиентов. Эта стратегия принимает множество форм и процессов, но по своей сути фокусируется на том, чтобы предприятия знали потребности текущих и потенциальных клиентов для увеличения общих продаж.

    • Программное обеспечение — При упоминании CRM в современной бизнес-среде этот термин обычно относится к программному обеспечению, которое организации используют для реализации своей стратегии CRM.В то время как CRM-системы уходят своими корнями в 1970-е годы, современное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами использует передовые облачные инструменты и решения, которые систематизируют и автоматизируют информацию о клиентах для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов.
    • Клиентоориентированный подход —  CRM принимает различные формы, но по своей сути принцип заключается в том, что создание хороших постоянных отношений с клиентами приводит к увеличению прибыли. Эта ориентированная на клиента стратегия направлена ​​на то, чтобы представить клиентам единое лицо и беспроблемный опыт.
    • Совместная информация о клиентах.  CRM-инструменты предоставляют информацию, собранную клиентами, например о прошлых покупках, опыте обслуживания клиентов и т. д., к которой члены команды могут легко получить доступ. Это гарантирует, что любой представитель компании, работающий с клиентом, будет иметь актуальную информацию для обслуживания клиента. Такая преемственность помогает клиентам чувствовать себя уважаемыми и ценными, что ведет к более длительному партнерству. Это также создает более устойчивый бизнес-поток, позволяя организациям лучше прогнозировать будущие прибыли и расходы.
    • Интеграция между отделами — Инструменты управления клиентами помогают синхронизировать общение с клиентами в режиме реального времени между подразделениями, такими как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Благодаря совместной работе этих отделов клиенты получают улучшенный клиентский опыт. Им больше не нужно объяснять проблемы несколько раз или повторять информацию. Для крупных организаций с несколькими отделами и большим штатом службы поддержки эта возможность интеграции коммуникационных данных может помочь сохранить клиентов.Хотя CRM-системы также имеют возможности для совместной работы, рынок заполнен надежными технологиями для совместной работы, если это ваша основная задача.

     

    Зачем использовать программное обеспечение CRM?

    В 2020 году мировой рынок CRM оценивался в 43,7 млрд долларов, и ожидается, что совокупный годовой темп роста составит 10,6% до 2028 года. ценность, которую CRM привносит в операции.

    Предприятия внедряют облачные CRM-системы для преодоления традиционных недостатков бизнес-процессов. Многие функции CRM могут помочь компаниям решить следующие проблемы:

    • Отсутствие централизации. Без единой системы управления задачами и журнала общения с клиентами даже небольшим организациям сложно обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов. Этот недостаток информации вредит клиенту, поскольку задачи неизбежно теряются или упускаются из виду. Для бизнеса у них также нет центрального хранилища информации о клиентах для принятия более крупных решений, что может повредить итоговому результату.
    • Удержание клиентов. Когда клиент приходит к вам с проблемой, он хочет ее решить. Чем проще организация сможет сделать этот процесс, тем счастливее будет клиент. Платформы CRM улучшают управление клиентами и обеспечивают быстрое и эффективное удовлетворение потребностей клиентов.
    • Повышение эффективности рабочего места. Надежное решение может улучшить совместную работу команды, позволяя беспрепятственно передавать потребности клиента из одного отдела в другой.С CRM информация о клиенте может легко потеряться, или клиенту может потребоваться повторить свои потребности несколько раз, что снизит их общее впечатление. Организации, которые ищут бесплатные инструменты для совместной работы, должны искать исключительно внешнее решение.

     

    Основные функции программного обеспечения CRM

    Ниже мы рассмотрим наиболее важные функции CRM и основные функции, на которые следует обращать внимание.

    Управление данными и контактами клиентов

    Источник: Teamgate.ком

    Возможность собирать, организовывать и получать доступ к данным о клиентах жизненно важна для всех типов CRM. Этот инструмент позволяет пользователям сегментировать контакты на группы и улучшать маркетинговые стратегии при представлении новых продуктов. CRM объединяет все данные о клиентах и ​​клиентах в одном месте, упрощая и централизуя все, что нужно знать о них бизнесу.

     

    Автоматизация маркетинга

    Платформы

    Top CRM позволяют организациям автоматизировать часть своей маркетинговой деятельности.Маркетинговые инструменты и функции CRM включают отправку электронных писем клиентам на определенных этапах покупки или демографических данных компании. В результате маркетинговые команды могут стратегически охватить целевую аудиторию с меньшими усилиями. Это помогает торговому представителю генерировать большее количество потенциальных клиентов за более короткий период времени, используя такие вещи, как маркетинг по электронной почте, динамическое ценообразование и даже охват социальных сетей на таких сайтах, как LinkedIn.

     

    Служба поддержки клиентов

    Источник: Зохо

    CRM-системы

    интегрируются с программным обеспечением службы поддержки и контакт-центра для оптимизации взаимодействия с клиентами, телефонных звонков и обращений в службу поддержки.Эта преемственность помогает клиентам, которые делают несколько звонков в службу поддержки. Это также помогает гарантировать, что информация, которую клиенты вводят в другом месте, например, в онлайн-форму или с помощью чат-бота AI, доступна при разговоре с командами обслуживания клиентов. Организации, специально ищущие лучшее бесплатное программное обеспечение службы поддержки, должны проверить эти варианты, если это их основная цель.

     

    Ведущий менеджмент

    Источник: Захват

    Часть преимущества CRM включает в себя возможность использовать аналитику для лидогенерации.Это может включать в себя метрики и оценки потенциальных клиентов, чтобы определить лучшие возможности для дальнейших действий на основе их профиля. Используя доступные данные о потребностях клиентов, истории покупок и более крупных отраслевых тенденциях, продавцы могут создавать маркетинговые кампании, чтобы лучше ориентироваться на тех, кто с большей вероятностью совершит покупку. Наряду с повышением эффективности эти процессы могут помочь улучшить работу вашего отдела продаж.

     

    Ускоренные воронки продаж

    Наряду с записью взаимодействия с клиентами эти продукты могут повысить общую эффективность продаж и операций.Функции автоматизации отдела продаж включают возможность создавать предложения, обрабатывать заказы, обновлять контактную информацию, отправлять и отслеживать электронные письма, оценивать производительность сотрудников и создавать протокол управления продажами.

     

    Как начать работу с программным обеспечением CRM

    Выбор программного обеспечения CRM может показаться сложным для компаний, желающих сделать первый шаг. Как и все крупные технологические решения, выбор этих типов инструментов требует от организаций ответа на ряд небольших вопросов, а затем найти решение, которое лучше всего соответствует их потребностям.

    Давайте рассмотрим некоторые моменты, которые необходимо учитывать компаниям.

    • Требования к инфраструктуре — Когда эти продукты впервые появились на рынке, они были в основном доступны локально, но в последние годы облачные решения стали нормой. Облачные платформы не требуют от организаций каких-либо дополнений к существующей ИТ-инфраструктуре. Для облачного программного обеспечения требуется только браузер и работающее подключение к Интернету. Это противоположно локальным решениям, для которых потребуются дополнительные серверы.
    • Доступность —  Компании хотят, чтобы сотрудники имели доступ к данным CRM, где бы они ни работали. С ростом популярности удаленной работы потребность в доступе к данным в любом месте стала еще более важной. Доступ к облачному программному обеспечению CRM можно получить в любом месте с любого устройства. Это упрощает сотрудникам своевременный доступ к информации, независимо от того, где они работают.
    • Затраты —  Некоторые CRM-платформы предлагают свои услуги бесплатно. Однако эти бесплатные варианты обычно включают только базовый уровень обслуживания и сопровождаются постоянными рекламными предложениями для расширения функциональности.Бесплатный вариант может быть хорошим местом для начинающих компаний, поскольку они могут протестировать ядро ​​​​системы CRM, прежде чем принимать финансовое решение.
    • Индивидуальная настройка —  Решения для управления клиентами предлагают ряд дополнительных инструментов, основанных на потребностях клиентов. К счастью, эти услуги поставляются в виде надстроек, которые можно адаптировать к конкретным потребностям организации. Компании, желающие внедрить CRM, должны подумать о том, какие индивидуальные решения лучше всего подходят для их нужд, а также составить список услуг, которые было бы неплохо иметь.Определение этих двух факторов поможет выбрать наилучшее решение при сохранении уровня затрат.
    • Простота использования и интеграции — Как и любое программное обеспечение, преимущества программного обеспечения CRM могут быть реализованы только в том случае, если сотрудники смогут интегрировать их в свою повседневную работу. Компании хотят убедиться, что любая выбранная ими CRM-система работает с их существующими системами. Хотя многие CRM-решения созданы для работы с различными технологиями, предприятиям следует убедиться, что добавление определенной CRM не вызовет проблем с интеграцией.
    • Безопасность и конфиденциальность —  Безопасность ваших данных и информации ваших клиентов должна быть главным приоритетом. Мало того, что эта информация является конкурентным преимуществом, раскрытие данных о клиентах — просто плохой бизнес. При использовании облачного программного обеспечения CRM поставщик несет ответственность за безопасность и, вероятно, вложил значительные средства в обеспечение безопасности данных.

     

    Бесплатное и платное программное обеспечение CRM

    Когда компании хотят внедрить программное обеспечение CRM, они могут быть ошеломлены объемом доступных вариантов.Рынок CRM включает в себя широкий спектр поставщиков от известных игроков до стартапов, стремящихся изменить рынок. Один из серьезных вопросов, с которыми сталкиваются руководители технологических компаний, заключается в том, следует ли выбрать одно из множества бесплатных программ CRM, представленных на рынке, а не платный вариант.

    Хотя на первый взгляд бесплатный вариант может показаться предпочтительным, вы должны понимать, что большинство бесплатных предложений включают только базовые функции. Для малых предприятий, которые только начинают внедрять CRM, этого может быть достаточно. Для крупных и средних компаний или для малого бизнеса, стремящегося к быстрому росту, эти бесплатные платформы могут оказаться недостаточными.

    Вот некоторые ключевые различия между бесплатным и платным программным обеспечением CRM, которые следует учитывать компаниям.

    Бесплатное программное обеспечение CRM

    Платное программное обеспечение CRM
    • Устанавливает ограничение на количество пользователей
    • Предлагает основные функции
    • Ограничение на количество записей клиентов
    • Ограниченная встроенная интеграция и функции
    • Невозможно использовать сторонние функции
    • Ограниченное отслеживание электронной почты
    • Ограниченные уведомления и напоминания
    • Отсутствуют или минимальны функции оценки лидов и маркетинга.
    • Нет или ограниченная поддержка
    • Отсутствие или ограниченная отчетность
    • Возможность легкого добавления пользователей по мере расширения операций
    • Предоставляет предприятиям дополнительные функции и функции, которые можно добавлять по мере необходимости
    • Нет ограничений на количество записей клиентов и клиентов
    • Расширенные встроенные интеграции для упрощения внедрения
    • Возможность добавления сторонних функций по мере необходимости
    • Расширенное отслеживание электронной почты и сбор данных из целевых кампаний по электронной почте
    • Надежная автоматизированная система уведомлений и напоминаний о задачах для обеспечения удовлетворенности клиентов
    • Оценка лидов и маркетинговые возможности, которые интегрируются с текущими платформами для совместной работы

     

    Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM

    Бесплатные продукты имеют ограничения, но это не значит, что они не могут быть полезны для правильного бизнеса.Эти решения могут помочь начинающим компаниям или малым предприятиям, которые хотят использовать эти типы инструментов. Бесплатное решение может не соответствовать долгосрочным потребностям организации, но оно может предоставить способ с низким уровнем риска увидеть, могут ли эти инструменты помочь улучшить ваш бизнес.

    При взгляде на рынок в настоящее время это лучшие бесплатные варианты CRM на рынке:

    HubSpot CRM

    Зохо CRM

    Капсула

    Проницательный

    Agile CRM
    Рейтинг G2 4.3/5 4,0/5 4,3/5 4.1/5 4,0/5
    Рейтинг Capterra 4,5/5 4,2/5 4,5/5 3,9/5 4.1/5
    Рейтинг Trustradius 8,3/10 8.1/10 8,5/10 8,2/10 7,7/10
    Контакты Бесплатно до 1 000 000 Бесплатно до 50 000 250 Бесплатно до 2500 Бесплатно до 25 000
    Хранение данных Без ограничений 1 ГБ 50 МБ на пользователя Бесплатно до 200 МБ 2 ГБ на пользователя
    Цены $0 навсегда $0 навсегда для 3 пользователей $0 до 2 пользователей $0 до 2 пользователей $0 в месяц для 10 пользователей
    Узнать больше Hubspot Free CRM Zoho Бесплатная CRM Без капсул CRM Проницательная бесплатная CRM Agile Free CRM

     

     

    Лучшее программное обеспечение для CRM на 2022 год — анализ цен и функций

    Торговая площадка включает в себя десятки ведущих продуктов.Предприятия могут чувствовать себя перегруженными, решая, какой из них использовать для своей организации. Поскольку выбор решения может сильно повлиять на итоговую прибыль бизнеса, крайне важно, чтобы технологические лидеры сделали правильный выбор. Давайте посмотрим на некоторые из лучших инструментов CRM, представленных в настоящее время на рынке.

     

    Monday.com

    Monday.com — это платформа для совместной работы, ориентированная на управление проектами с помощью набора электронных таблиц, в которых отслеживаются задачи, исполнители, статус задач, сроки выполнения и многое другое.Он очень удобен для пользователя благодаря простому пользовательскому интерфейсу и эстетически приятной цветовой схеме, облегчающей быструю сортировку задач.

    Monday.com Цены и планы

    Monday.com предлагает 5 различных тарифных планов, начиная с 0,00 долларов США в месяц за индивидуальный план

    Физическое лицо Базовый Стандартный Pro Предприятие
    • $0/месяц
    • До 2 мест
    • Неограниченное количество досок
    • Неограниченное количество документов
    • 200+ шаблонов
    • Более 20 типов столбцов
    • До 2 членов команды
    • Приложения для iOS и Android
    • 8 долларов.00/место в месяц
    • Всего 24,00 долл. США в месяц, оплачивается ежегодно
    • Включает индивидуальное, плюс:
    • Неограниченное количество бесплатных зрителей
    • Неограниченное количество предметов
    • 5 ГБ файлового хранилища
    • Приоритетная поддержка клиентов
    • Создать панель мониторинга на основе 1 платы
    • 10 долларов США/место в месяц
    • 30 долларов США в месяц, оплачивается ежегодно
    • Включает базовую комплектацию, плюс:
    • просмотров временной шкалы и Ганта
    • Просмотр календаря
    • Гостевой доступ
    • Автоматизация (250 действий в месяц)
    • Интеграций (250 действий в месяц)
    • Создание панели мониторинга, объединяющей до 5 досок
    • 16 долларов США за рабочее место в месяц
    • 48 долларов США в месяц с годовой оплатой
    • Включает стандарт, плюс:
    • Частные доски и документы
    • Просмотр диаграммы
    • Отслеживание времени
    • Столбец формулы
    • Столбец зависимостей
    • Автоматизация (25 000 действий в месяц)
    • Интеграций (25 000 действий в месяц)
    • Создание панели мониторинга, объединяющей до 10 досок
    • Свяжитесь для уточнения цен
    • Включает pro, plus:
    • Автоматизация и интеграция в масштабе предприятия
    • Безопасность и управление корпоративного уровня
    • Расширенная отчетность и аналитика
    • Многоуровневые разрешения
    • Индивидуальная адаптация
    • Премиум-поддержка
    • Создание панели мониторинга, объединяющей до 50 досок
    Что нам нравится в понедельник:
    • Информация в режиме реального времени и обновления от команды
    • Четкое и лаконичное объяснение новых функций от разработчиков
    • Полная поддержка ИТ и клиентов
    • Удобный пользовательский интерфейс с помощью панелей мониторинга и представлений
    • Разнообразие предлагаемых шаблонов
    Что нам не нравится в понедельник:
    • Отсутствие интеграции с малоизвестным программным обеспечением для работы с электронной почтой
    • Разрешения для интеграции сторонних приложений могут быть улучшены
    Экспертиза:

    Понедельник.com хорошо справляется с управлением задачами для малого бизнеса, хотя в большинстве компаний он по-прежнему в большей степени выполняет роль управления командой и проектами. CRM-часть программного обеспечения быстро развивается, и регулярно выпускаются новые функции для управления клиентами и отслеживания продаж. Это отличный вариант благодаря своей настраиваемости и широкому спектру использования.

     

    Нектива

    Nextiva — это комплексное решение для делового общения и управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенное для компаний, стремящихся улучшить обслуживание клиентов по всем каналам связи с клиентами.Nextiva также упрощает рабочий процесс вашей компании, автоматизируя второстепенные задачи и автоматически извлекая информацию из данных, что делает его идеальным партнером для занятой команды. Дополнительные функции, такие как инструменты искусственного интеллекта и запатентованная технология SmartTopic, дают дополнительную информацию, позволяющую вам и вашему бизнесу по-настоящему процветать и укреплять клиентскую базу.

     

    Цены и планы Nextiva

    Nextiva предлагает 4 различных тарифных плана, начиная с 18 долларов.95 в месяц для плана Essential

    Основной Профессиональный Предприятие Максимальная
    • 18,95 долл. США за пользователя в месяц
    • Безлимитные голосовые и видеозвонки
    • Автосекретарь и бесплатные номера
    • Интеграция с Outlook и контактами Google
    • Голосовая почта для уведомлений по электронной почте
    • Безлимитный интернет-факс
    • Мобильное и настольное приложение
    • Круглосуточная поддержка клиентов
    • 22 доллара.95/пользователь в месяц
    • Все в Essential плюс:
    • Конференц-связь без ограничений, 40 участников
    • Неограниченное количество видеоконференций, до 250 участников
    • Всплывающие вызовы, до 250 контактов
    • Мобильные SMS/MMS
    • Расширенная интеграция с Salesforce, Hubspot, Zendesk
    • Профессиональная установка
    • 32,95 долл. США за пользователя в месяц
    • Все в Professional плюс:
    • Неограниченное количество участников голосовых и видеоконференций
    • Неограниченная запись видеоконференций и запись звонков
    • Неограниченное количество звонков
    • Голосовая аналитика и расшифровка голосовой почты
    • Расширенная интеграция с Microsoft Teams, Oracle Sales Cloud, ServiceNow
    • Единый вход
    • 57 долларов.95/пользователь в месяц
    • Все на предприятии плюс:
    • Эффективность продаж и управление конвейером
    • Сервисная производительность
    • Управление билетами службы поддержки
    • Опросы клиентов
    • Анализ пути клиента

     

    Что нам нравится в Nextiva:
    • Быстрое и эффективное обслуживание клиентов всегда готово помочь вам и вашему бизнесу
    • Простая в использовании интуитивно понятная платформа для настольных и мобильных устройств
    • Собственное ПО для унифицированных коммуникаций и контакт-центров, встроенное прямо в CRM
    • Различные уровни плана с заметными различиями в удобствах, что позволяет вам выбрать то, что лучше всего подходит для вашего бизнеса
    Что нам не нравится:
    • Простая интеграция с отсутствием опций для малоизвестных сторонних приложений
    • Нет бесплатной опции
    • Программное обеспечение CRM не лежит в основе предлагаемых ими продуктов
    Экспертиза:

    Nextiva — отличное решение VoIP для малых и крупных предприятий, которым необходимо управлять своими сообщениями и журналами вызовов в единой базе данных, а также предоставлять инструменты для совместной работы и анализа данных.Это отлично помогает вашей компании улучшить отношения с клиентами с помощью CRM-системы обслуживания клиентов, системы обмена сообщениями и отточить совместную работу вашей команды с помощью видеоконференций, совместного использования экрана, обмена сообщениями и многого другого.

     

    Фрешворкс

    Созданная на основе платформы Freshdesk, ориентированной на поддержку клиентов, Freshworks представляет собой удобное программное обеспечение CRM с надежным бесплатным планом для начала работы и множеством дополнительных функций на каждом дополнительном уровне платных планов.Основное внимание в этой системе CRM уделяется простоте использования и доступности для вашей компании или малого бизнеса.

     

    Цены и планы Freshworks

    Freshworks предлагает 4 различных тарифных плана, начиная с 0,00 долларов США в месяц за бесплатный план

    .
    Бесплатно Рост Pro Предприятие
    • $0.00/пользователь в месяц
    • Чат-боты
    • Аналитика чат-бота
    • просмотров папки «Входящие»
    • Темы
    • Группы
    • Ярлыки диалогов
    • Массовые действия
    • Свойства пользователя
    • SDK для мобильных устройств
    • WordPress
    • Интеграция с Freshdesk
    • Shopify
    • 10 000 МУВ/учетная запись
    • 15 долларов США на агента в месяц — оплачивается ежегодно
    • 18,00 долл. США на агента в месяц — оплата производится ежемесячно
    • Все бесплатно, плюс:
    • До 2000 сеансов бота в месяц БЕСПЛАТНО
    • Правила назначения
    • Приоритетная папка
    • Готовые ответы
    • Частные заметки
    • Пользовательские события и временная шкала
    • Сегментация пользователей
    • Часы работы (по всему миру)
    • Офлайн-опыт 
    • Базовая информационная панель 
    • Часто задаваемые вопросы
    • Обзорный отчет о беседах
    • Facebook Messenger
    • Файлы 
    • Торговая площадка (магазин приложений)
    • 100K МУВ/агент
    • 39 долларов.00 на агента в месяц — оплачивается ежегодно
    • 47,00 долл. США на агента в месяц — оплата производится ежемесячно
    • Все в Рост плюс:
    • До 3000 сеансов бота в месяц БЕСПЛАТНО
    • WhatsApp Business ПОПУЛЯРНОЕ
    • Деловой чат Apple
    • Автоматическое разрешение
    • IntelliAssign
    • Рабочие часы (по группам)
    • Совместный просмотр
    • Живой перевод 
    • Расширенная информационная панель 
    • Advanced Automation ПОПУЛЯРНЫЕ
    • Отчет о производительности команды
    • Отчет о доступности агента 
    • Роли и разрешения
    • Опрос и отчет CSAT
    • API для обмена сообщениями
    • 300K МУВ/агент
    • 69 долларов.00 на агента в месяц — оплачивается ежегодно
    • 83,00 долл. США на агента в месяц – счет выставляется ежемесячно
    • Все в Pro плюс:
    • До 5000 сеансов бота в месяц БЕСПЛАТНО
    • Разрешенные IP-адреса
    • разрешенных доменов
    • Аутентификация пользователя (JWT)
    • 400K МУВ/агент

     

    Что нам нравится в Freshworks:
    • Встроенная облачная телефонная система АТС
    • Интеграция с социальными сетями и другими сторонними приложениями
    • Универсальный собственный портал для обслуживания клиентов, продаж и маркетинга CRM и автоматизации
    • Отслеживание электронной почты и подробные отчеты
    • Простота использования
    Что нам не нравится:
    • Отсутствуют расширенные функции по сравнению с конкурентами в аналогичной ценовой категории
    • Отсутствие изменений в правах пользователя
    • Форматирование отчетов и сообщений электронной почты может стать утомительным
    Экспертиза:

    Freshworks — отличный выбор для компаний, которые хотят связать свой колл-центр с клиентами и потенциальными клиентами, и предоставляет инструменты, необходимые для создания подробных отчетов о работе вашего колл-центра и отдельных операторов.Существует даже интегрированная система поощрений в виде своеобразной «игры», которая делает монотонную работу более полезной и приятной!

     

    Трубопровод

    Pipedrive — это простое в использовании программное обеспечение CRM, ориентированное на малый бизнес, с более продвинутыми функциями и возможностями, доступными для пользователя. Это полезно для интеграции чат-ботов на ваш веб-сайт и разработки надежных, но эффективных отчетов о ваших клиентах и ​​отделе продаж.

     

    Цены и планы Pipedrive:

    Pipedrive предлагает 4 тарифных плана от 12 долларов.50 в месяц

    Основной Расширенный Профессиональный Предприятие
    • 12,50 долл. США за пользователя в месяц — оплачивается ежегодно
    • Управление лидами, сделками, календарем и воронкой продаж
    • Простой импорт данных и простая настройка
    • Поддержка 24/7 и более 275 интеграций
    • 24,90 долл. США за пользователя в месяц — оплачивается ежегодно
    • Все в Essential плюс:
    • Полная синхронизация электронной почты с шаблонами и расписанием
    • Групповая электронная почта плюс отслеживание открытий и кликов
    • Конструктор рабочих процессов с активированной автоматизацией
    • 49 долларов.90/пользователь в месяц – оплачивается ежегодно
    • Все в Advanced плюс
    • Обновленные отчеты и визуальные информационные панели
    • Прогнозы доходов и прогнозы выигрышей
    • Управление документами и контрактами
    • 99,00 долл. США за пользователя в месяц — оплачивается ежегодно
    • Все в Professional плюс:
    • Неограниченные права пользователей и команды
    • Индивидуальные настройки и предпочтения безопасности
    • Программа внедрения и поддержка по телефону
    • Нет ограничений на использование функций

     

     

    Что нам нравится в Pipedrive:
    • Надежный рабочий процесс с интуитивно понятным интерфейсом
    • Простая синхронизация с мобильными приложениями
    • Сильные оповещения для обеспечения выполнения задач
    Что нам не нравится:
    • Ограниченные инструменты по цене
    Экспертиза:

    Pipedrive лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса благодаря своей способности визуализировать процесс продаж от начала до конца, что может помочь повысить эффективность.Это также отличный вариант для компаний, стремящихся к масштабированию, поскольку настройка более продвинутых функций может принести дополнительную пользу по мере роста вашей клиентуры и компании.

     

    Центральная точка

    Hubspot — еще одна CRM, предназначенная для малого бизнеса, с простой панелью инструментов и моделью Freemium. Базовая платформа может обеспечить базовое управление клиентами для малого бизнеса с ограниченным бюджетом, а надстройки можно приобрести для превращения платформы в комплексное комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами.

     

    Цены и планы Hubspot:

    Платформа Hubspot CRM состоит из пяти основных продуктов, объединенных в одну унифицированную платформу по выбору пользователя. Пять продуктов, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub и Operations Hub, можно приобрести по отдельности в трех ценовых категориях, которые различаются в зависимости от продукта, или в виде полного пакета, известного как CRM Suite. В этом обзоре мы рассмотрим три тарифных плана комплексного CRM Suite.

    CRM Suite — Starter CRM Suite — Professional CRM Suite — Enterprise
    • 45 долларов США в месяц — оплачивается ежегодно
    • Marketing Hub Starter — от 1000 маркетинговых контактов
    • Sales Hub Starter — начинается с 2 платных пользователей
    • Service Hub Starter — начинается с 2 платных пользователей
    • Начальный концентратор CMS
    • Стартер концентратора операций
    • 1600 долл. США в месяц — оплачивается ежегодно
    • Marketing Hub Professional — от 2000 маркетинговых контактов
    • Sales Hub Professional — от 5 платных пользователей
    • Service Hub Professional — от 5 платных пользователей
    • Концентратор CMS Professional 
    • Профессиональный концентратор операций 
    • 4000 долларов США в месяц — оплачивается ежегодно
    • Marketing Hub Enterprise — от 10 000 маркетинговых контактов
    • Sales Hub Enterprise — от 10 платных пользователей
    • Service Hub Enterprise — от 10 платных пользователей
    • CMS Hub Enterprise — от 10 платных пользователей
    • Операционный центр Enterprise

     

    Что нам нравится в Hubspot:
    • Очень сильное предложение Freemium, которое может помочь новым клиентам легко добавлять новые функции по мере их роста
    • Быстро интегрируется со всеми почтовыми клиентами, что упрощает проведение крупных кампаний по электронной почте
    Что нам не нравится:
    • Модель Freemium может привести к тому, что клиенты быстро нарастят расходы, если не будут надлежащим образом управлять надстройками
    • Покупка набора CRM в виде комплекта очень быстро обходится очень дорого, что делает его менее подходящим для малых предприятий, где наблюдается быстрый рост клиентской базы
    Экспертиза:

    HubSpot специально нацелен на малый и средний бизнес и завоевал репутацию благодаря своим инновациям.Это отлично подходит для компаний, которые знают, каковы их потребности и как согласовать эти потребности с предлагаемыми продуктами.

     

    Продажи

    Salesforce была первым программным обеспечением CRM, предлагаемым общественности по модели SaaS (программное обеспечение как услуга), и долгое время была предпочтительной платформой для больших и малых предприятий. Salesforce не только продолжает внедрять инновации в области программного обеспечения CRM с такими функциями, как совместимость и искусственный интеллект, но их список партнеров предлагает дополнительные преимущества и потенциально революционные инструменты для бизнеса любого размера.

     

    Цены и планы Salesforce:

    Salesforce предлагает 4 варианта ценообразования, начиная с 25 долларов США в месяц.

    Основы Профессиональный Предприятие Без ограничений
    • 25 долларов США за пользователя в месяц — оплата производится ежегодно
    • Управление учетными записями, контактами, интересами и возможностями 
    • Интеграция электронной почты с Gmail или Outlook 
    • Мобильное приложение Salesforce
    • 75 долларов США за пользователя в месяц — оплата производится ежегодно
    • Все в Essentials плюс:
    • Регистрация лидов и оценка лидов на основе правил 
    • Совместное прогнозирование 
    • 150 долларов.00/пользователь в месяц – оплачивается ежегодно
    • Все в Professional плюс:
    • Автоматизация рабочего процесса и утверждения
    • 300,00 долларов США на пользователя в месяц — оплачивается ежегодно
    • Все в Enterprise плюс:
    • Круглосуточная поддержка

     

    Что нам нравится в Salesforce:
    • Большое и надежное предложение услуг, направленное на интеграцию многих отделов крупных организаций.
    • Salesforce, пожалуй, самый известный поставщик CRM, имеет историю удовлетворенности клиентов.
    Что нам не нравится:
    • Временами Salesforce может быть слишком большой, и некоторые пользователи платят за услуги, которые они не используют или даже не знают о существовании.
    Экспертиза:

    Salesforce — лучший вариант для крупных предприятий, которым нужна комплексная система CRM и которые не боятся высокой цены, чтобы получить то, что они хотят.Он предлагает широкий спектр вариантов интеграции и имеет встроенные возможности для управления всеми аспектами управления взаимоотношениями с клиентами, клиентскими базами данных, обслуживанием клиентов и многим другим.

     

    Зохо

    Zoho создала универсальное решение, простое в использовании и интегрирующее дополнительные функции. Zoho предлагает длинный список продуктов, которые можно использовать вместе с их программным обеспечением, и предлагает свои услуги по конкурентоспособной цене, что делает его отличным выбором как для малого, так и для крупного бизнеса.

     

    Цены и планы Zoho:

    Zoho предлагает 5 различных вариантов ценообразования, начиная с 0,00 долларов США в бесплатном плане.

    Бесплатно Стандартный Профессиональный Предприятие Максимальная
    • 0,00 долл. США за пользователя в месяц
    • До 3 пользователей
    • Управление лидами и контактами
    • Управление сделками
    • Управление учетными записями
    • 14 долларов.00/пользователь в месяц – оплачивается ежегодно
    • Все бесплатно, плюс:
    • Правила подсчета очков
    • Рабочие процессы
    • Несколько трубопроводов
    • Массовая электронная почта
    • Пользовательские информационные панели
    • Холст (1 вид/орг)
    • 23 доллара США за пользователя в месяц — оплата производится ежегодно
    • Все в стандарте плюс:
    • Сигналы продаж
    • Чертеж
    • Формы Web-to-Case
    • Правила проверки
    • Управление запасами
    • Холст (3 вида/орг)
    • 40 долларов.00/пользователь в месяц
    • Все в Professional плюс:
    • Зия АИ
    • Командный центр
    • Многопользовательские порталы
    • Расширенная настройка
    • Мобильный SDK и MDM
    • Холст (5 видов/модуль)
    • 52 доллара США за пользователя в месяц — оплачивается ежегодно
    • Все в Enterprise плюс:
    • Advanced BI — в комплекте с Zoho Analytics
    • Ограничения расширенных функций
    • 30-дневная пробная версия
    • Холст (25 видов/модуль)

     

    Что нам нравится в Zoho:
    • Инновационная платформа, предлагающая клиентам широкий спектр функций и дополнительных услуг
    • Надежная аналитическая интеграция, которая позволяет организациям, разбирающимся в данных, глубоко изучить данные о клиентах
    Что нам не нравится:
    • Zoho рассматривается как CRM для технически подкованных организаций, поэтому может не подходить для небольших организаций, которые только начинают свой путь CRM.
    Экспертиза:

    Zoho — отличный выбор для предприятий, которым требуется расширенная аналитика или которые хотят более активно настраивать свою CRM. Он оснащен запатентованным искусственным интеллектом и расширенной настройкой по более высоким ценам, что делает его отличным холстом для технически подкованных организаций, на котором они могут навязать свои потребности.

     

    Зендеск

    Zendesk, ранее называвшаяся Base CRM, предлагает доступное программное обеспечение для управления продажами и взаимоотношениями с клиентами по низкой стартовой цене 19 долларов в месяц.Zendesk надеется расширить свое программное обеспечение Base CRM, чтобы предоставить дополнительные функции, которые сделают отслеживание продаж и отношений с клиентами простым и эффективным.

     

    Цены и планы Zendesk:

    Zendesk предлагает три раздела предложений продуктов с несколькими вариантами ценообразования. Вы можете выбрать только их варианты поддержки, набор продуктов или даже выйти за рамки стандартных вариантов пакета с корпоративными вариантами, которые обеспечивают больший выбор и настройку.Для простоты и в качестве предложения мы будем придерживаться ценовых уровней для планов на основе Suite.

    Группа люкс Люкс Рост Профессиональный люкс
    • 49,00 долл. США за агента в месяц — оплата производится ежегодно
    • Ведущая в отрасли система продажи билетов
    • Обмен сообщениями через Интернет, мобильные устройства и социальные сети
    • Поддержка по электронной почте, голосовой связи, SMS и в чате
    • Справочный центр – ОДИН
    • Простые в настройке средства автоматизации и рабочие процессы
    • автоматических ответов на основе ИИ — ДО 50
    • Единая рабочая область агента
    • Готовые отчеты и аналитика
    • Хранение данных и файлов – СТАНДАРТ
    • Более 1000 приложений и интеграций — ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ СБОРКА
    • Надежные API — СТАНДАРТНЫЙ ОГРАНИЧЕНИЕ СКОРОСТИ
    • Онлайн-поддержка, электронная почта и телефонная поддержка от команды Zendesk
    • Руководство по адаптации и внедрению
    • 79 долларов.00 на агента в месяц — оплачивается ежегодно
    • Все в команде плюс:
    • Портал самообслуживания клиентов
    • Управление знаниями на основе ИИ
    • Настраиваемые макеты билетов
    • Лицензии на легкий доступ — ДО 50
    • Гарантия соглашения об уровне обслуживания (SLA)
    • Многоязычная поддержка и контент
    • 99,00 долл. США за агента в месяц — оплачивается ежегодно
    • Все в Рост плюс:
    • Маршрутизация разговора на основе навыков оператора
    • Интегрированные форумы сообщества
    • Темы частных бесед
    • Настраиваемые и общие панели мониторинга
    • Расширенные голосовые возможности
    • Опции расположения данных
    • Соответствие HIPAA
    • Коннектор событий для Amazon Web Services

     

    Что нам нравится в Zendesk:
    • Zendesk легко интегрирует свою платформу продаж и поддержки в режиме plug and play без внешних требований к ИТ
    • Отлично подходит для компаний с простыми требованиями CRM и циклами продаж
    Что нам не нравится:
    • Zendesk предлагает простой и понятный продукт, не подходящий для предприятий с несколькими каналами продаж
    Экспертиза:

    Zendesk — отличный вариант для предприятий любого размера, которые ищут простое в использовании программное обеспечение CRM, которое будет работать сразу после установки.Благодаря простому пользовательскому интерфейсу и понятным функциям эта CRM будет работать без головной боли, связанной с более сложными опциями.

     

    Держатель

    Keap сочетает в себе эффективность и простоту использования в одном программном решении, предназначенном для предпринимателей и владельцев бизнеса, стремящихся к долгосрочному росту. Он объединяет маркетинг, автоматизацию продаж, CRM и платежи на одной платформе, оптимизируя рабочий процесс и упрощая кропотливую работу.

     

    Сохранить цены и планы:

    Keap предлагает три варианта ценообразования, начиная с 79 долларов.00 в месяц с дополнительным бонусом в виде скидки на первые 5 месяцев обслуживания. Кроме того, каждый план предназначен для 1 пользователя, а стоимость дополнительных пользователей составляет 30 долларов США в месяц.

    Лайт Pro Максимум
    • 79,00 долл. США в месяц – 56,00 долл. США в месяц в течение первых 5 месяцев
    • Включает:
    • Управление контактами
    • Маркетинг по электронной почте
    • Захват свинца
    • Автоматика
    • Настройка встречи
    • Мобильное приложение и бизнес-линия
    • Автоматизированный обмен текстовыми сообщениями
    • Платежи и выставление счетов
    • 169 долларов.00/месяц – 119,00 долларов США/месяц за первые 5 месяцев
    • Включает все в Lite, плюс:
    • Целевые страницы
    • Расширенная автоматизация
    • Канал продаж
    • Рассылка текстовых сообщений
    • A/B-тестирование
    • Кассовые формы
    • Отчет о продажах
    • Конвейерная аналитика
    • 199,00 долларов США в месяц – 140,00 долларов США в месяц в течение первых 5 месяцев
    • Включает все в Pro, плюс:
    • Воронки продаж
    • Подсчет свинца
    • Допродажи и перекрестные продажи в 1 клик
    • Повторяющиеся дополнительные продажи
    • Промокоды
    • Нативная интеграция с Shopify
    • Анализ эффективности маркетинга
    • Аналитика взаимодействия

     

    Что нам нравится в Keap:
    • Автоматизированный захват лидов и последующее наблюдение
    • Автоматизирует повторяющиеся задачи и упрощает рабочие процессы
    • Создание кампании и отчетность
    Что нам не нравится:
    • Отчеты на информационной панели несколько голые
    • Отсутствие интеграции с социальными сетями
    Экспертиза:

    Keap — это идеальное программное обеспечение CRM для предпринимателей, стремящихся максимально повысить эффективность рабочего времени за счет автоматизации более избыточных и кропотливых рабочих задач в течение дня.Это CRM-решение, в основе работы которого лежит долгосрочный рост небольших компаний.

     

    Капсула CRM

    Capsule CRM была создана с упором на то, чтобы быть интеллектуальной, оптимизированной CRM, которая поможет вашему бизнесу построить лучшие отношения с вашими клиентами и клиентами. Он предоставляет множество фильтров и тегов данных, интеграцию с популярным программным обеспечением и безопасность с помощью многофакторной аутентификации, чтобы сделать процесс построения отношений с клиентами простым и легким.

     

    Цены и планы Capsule CRM:

    Capsule CRM предлагает 4 варианта ценообразования, начиная с 0,00 долларов США в месяц для бесплатного плана.

    Бесплатно Профессиональный Команды Предприятие
    • 0,00 долл. США за пользователя в месяц
    • Включает:
    • 250 Контакты
    • 50 МБ хранилища на учетную запись
    • Календарь и отслеживание задач
    • Вехи продаж и визуальная воронка
    • Отфильтрованные списки для отчетов
    • Интеграция электронной почты
    • Многофакторная аутентификация
    • Дополнения и интеграции не премиум-класса
    • Служба поддержки клиентов
    • 18 долларов.00/пользователь в месяц
    • Включает в себя все, что есть в Free, плюс:
    • 50 000 контактов
    • 10 ГБ памяти на пользователя
    • Премиум-интеграция Microsoft 365 и Google Workspace
    • Единый вход Microsoft и Google
    • премиальных интеграций, включая: Xero, QuickBooks, MailChimp, Zapier и многие другие!
    • Отчет о деятельности
    • $36,00/пользователь в месяц
    • Включает в себя все в Professional, плюс:
    • 100 000 контактов
    • 20 ГБ памяти на пользователя
    • Несколько конвейеров продаж
    • Расширенный отчет о продажах
    • Роли пользователей и ограничения
    • Командное или индивидуальное присвоение рекордов
    • Пользовательские типы действий
    • Важные поля
    • 54 доллара.00/пользователь в месяц
    • Включает все в Teams плюс:
    • 200 000 контактов
    • 40 ГБ памяти на пользователя
    • Поддержка внедрения
    • Помощь в импорте
    • Индивидуальное обучение
    • Выделенный менеджер по работе с клиентами
    • Текущая приоритетная поддержка

     

    Что нам нравится в Capsule CRM:
    • Экономичный
    • Простота использования
    • Электронная почта и другие интеграции на всех уровнях обслуживания
    Что нам не нравится:
    • Может быть слишком простым и лишенным функций для некоторых компаний, стремящихся к настройке
    Экспертиза:

    Capsule CRM представляет собой отличный вариант для малого бизнеса благодаря низкой стоимости и множеству функций даже на бесплатном ценовом уровне, который становится только лучше, если платить больше за более высокие уровни.Он прост, удобен в использовании и является отличной отправной точкой для многих, кто ищет базовое решение CRM.

    OnePageCRM: Сравнение программного обеспечения CRM — OnePageCRM

    С таким количеством различных вариантов поиск подходящей CRM может быть сложной задачей. Чтобы облегчить вам выбор, ниже мы сравнили OnePageCRM с другими CRM-системами. Это сравнение CRM включает в себя подробную разбивку функций, а также независимые рейтинги и обзоры пользователей.

    OnePageCRM — это единственная CRM для продаж, которая подталкивает вас к действию .Вместо того, чтобы создавать дополнительные административные задачи по обновлению базы данных, он интегрируется в ваш процесс продаж. Уникальная методология «Следующее действие» OnePageCRM гарантирует, что вы будете следить за каждым лидом в нужное время. Так что ничего не проскальзывает.

    Нам доверяют более 11 000 пользователей по всему миру

    Почему стоит выбрать OnePageCRM

    Вот лишь некоторые из пользователей, которые увеличили свои продажи, повысили производительность и завоевали доверие клиентов, выбрав OnePageCRM по сравнению с другими решениями CRM.

    OnePageCRM создает процесс продаж, и все, что нам нужно сделать, это следовать ему. Как только одно действие завершено, мы устанавливаем следующее, и это создает единую линию действий по продаже, которая в конечном итоге приводит к тому, что нам платят.

    Благодаря OnePageCRM мы удвоили наши продажи до 250 000 евро только в прошлом году!

    Брюс Генри

    Управляющий директор MOTM Events

    Если моя команда не зарегистрировала заметку или звонок клиенту, я считаю, что этого не произошло.

    Вот насколько важен OnePageCRM для нашего бизнеса. Это наша Библия. И самое главное — я не открываю его с трепетом. Открываю с улыбкой на лице.

    Сиара Кроссан

    Основатель и генеральный директор Wedding Dates

    Как только я овладел OnePageCRM, я сразу же попался на крючок. С момента его использования я увеличил коэффициент конверсии на 50%.

    Он держал сделки передо мной и помогал мне в моем процессе продаж. Я следую, когда должен, и никогда не опускаю мяч.

    Ричард Смит

    Старший вице-президент компании Perimeter Commercial Real Estate

    Рейтинг лучших CRM от продавцов

    Сравните CRM, чтобы найти программное обеспечение, наиболее подходящее для вашей компании

    Ищете решение для управления взаимоотношениями с клиентами? Это время принятия решений, но потребности каждой отдельной ситуации различны; вот несколько примеров: 

    — Ваша начинающая компания теперь готова к профессиональной системе управления контактными данными, но вы не знаете, какую выбрать из сотен CRM-систем, представленных на рынке.

    — Вы управляете технологией для компании среднего размера, и вас не устраивает текущее программное обеспечение, используемое для управления данными ваших клиентов, и теперь вы покупаете новую систему управления контактами.

    — Вы являетесь администратором на неполный рабочий день в активной местной благотворительной организации, и ваш список контактов вырос до такой степени, что автоматизированная система улучшит отношения с донорами и поможет лучше управлять посещаемостью мероприятий.

    Какие-либо из этих сценариев кажутся вам знакомыми? Это большой шаг, чтобы перейти к программному обеспечению для работы с клиентами, и более чем пугающий — выберу ли я то, которое лучше всего подходит для нашей компании? Будет ли это доступно? Может ли новый инструмент управления контактными данными удовлетворить все наши потребности как сейчас, так и в будущем?

    Определите свои требования к CRM

    Влиятельный сайт обзора программного обеспечения Capterra перечисляет функции, на которые большинство людей обращают внимание при выборе CRM: 

    Вы должны принять во внимание все вышеперечисленное при выборе CRM, а также определить приоритеты для новой системы.Вам нужен в первую очередь инструмент управления продажами, лучший способ отслеживать и общаться с вашими клиентами или улучшенная система для планирования событий и задач? Перевешивает ли доступность обслуживание клиентов? Или оптимизированное обучение и простота использования являются наиболее важными факторами для вашей организации? Некоторые из наиболее часто упоминаемых причин для покупки или замены программного обеспечения CRM включают консолидацию контактных данных и сокращение дублирующих записей, автоматизацию задач, а также более эффективное отслеживание потенциальных клиентов и управление ими.

    Выбор программного обеспечения базы данных управления контактами, которое наилучшим образом соответствует вашим потребностям

    Так как же принять это важное решение? Для начала взгляните на предложенные Contact Boss четыре шага к выбору системы управления базой данных контактов для вашей организации. В ходе поиска идеально подходящего CRM-решения часто всплывают следующие названия продуктов: Zoho, Hubspot, Nimble, Pipedrive или Insightly. Чем недавно выпущенный Contact Boss отличается от других программных решений, представленных на рынке?

    В целом, все они предлагают стандартные функции, которые можно ожидать от программного обеспечения CRM, но некоторые факторы могут оказаться более привлекательными, чем другие, когда вы принимаете решение выбрать одну систему управления контактными данными вместо другой.И некоторые системы могут предоставлять лучшие возможности и функциональность, чем другие.

    Цена часто является ключевым фактором, особенно для новых и растущих предприятий, небольших организаций и некоммерческих организаций. Как правило, программное обеспечение для управления контактами оценивается на основе «в месяц» и часто масштабируется в зависимости от количества контактов; Начальная цена может варьироваться от бесплатной для базовой подписки до более 400 долларов в месяц для корпоративных решений. Многие компании по работе с клиентами предлагают бесплатные пробные версии, но некоторые не объясняют заранее фактические варианты ценообразования, доступные после того, как пользователь готов перейти на полную версию программного обеспечения.Contact Boss предоставляет четкие ценовые диапазоны для своих подписок, которые очень доступны по цене 99,99 канадских долларов и 119,99 канадских долларов в год или 10 и 12 долларов (канадских долларов) в месяц для версий Boss Pro и Boss Premium. Эти цены более чем конкурентоспособны по сравнению с популярными инструментами, такими как Zoho и Pipedrive, что обеспечивает отличное соотношение цены и качества инвестиций. Имейте в виду, что цена часто зависит от количества внутренних пользователей и количества записей в базе данных.

    Простота использования является еще одним важным фактором при принятии решений, и Contact Boss явно разработан для простой и понятной адаптации.Для работы с Contact Boss требуется минимальное обучение, поэтому каждый в команде сможет без труда его освоить. Комментарии пользователей других CRM, таких как Insightly и Nimble, предполагают, что «меню немного сложно найти» или «было недостаточно просто в использовании, и оно не было принято всеми в нашей компании». Contact Boss предлагает вам ознакомиться с бесплатной пробной версией, чтобы узнать, насколько просто добавлять контакты, отслеживать активность и настраивать события.

    Многие нынешние пользователи CRM считают, что возможность поиска является проблемой.Contact Boss является лидером в этой категории с надежной возможностью быстрого и легкого поиска нужной записи. В некоторых обзорах других систем, таких как Zoho и Hubspot, упоминается «крутая кривая обучения», «отсутствие определенных фильтров» или «сложное использование функции фильтрации», а также «время, необходимое для навигации и поиска того, что вам нужно, или отслеживания статуса клиентов». ” — эффективная функция поиска необходима большинству покупателей CRM! В Интернете доступно множество сайтов с обзорами CRM; ссылаясь на общие рекомендации на таких сайтах, как Capterra, Software Advice или mopinion, TrustAdvisor может быть полезен, но не забудьте копнуть глубже, чем общие оценки, поскольку отдельные комментарии рецензентов могут быть весьма показательными, особенно когда вы применяете их к своим собственным потребностям и ситуация.И никогда не делайте окончательный выбор, не проведя предварительно тщательную демонстрационную сессию, чтобы сразу же получить ответы на свои конкретные вопросы. Вы можете заказать демо-версию и бесплатную пробную версию Contact Boss прямо сейчас.

    5 лучших CRM-систем на 2022 год

    CRM • 20 ноября 2021 г. • Ник Леонг

    Лучшие CRM-системы для управления бизнесом

    Когда дело доходит до управления вашим растущим бизнесом, вам необходимо программное обеспечение, превосходящее возможности электронных таблиц Excel.

    Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) становится важным инструментом, позволяющим управлять всем, что вам нужно, из одного места.

    Программное обеспечение

    CRM повышает эффективность ваших повседневных операций, отслеживая, как вы взаимодействуете с клиентами, управляете задачами и обеспечиваете легкий доступ к ключевым данным.

    Установка одного из лучших программных решений CRM на рынке ведет к эффективному и организованному бизнесу, в котором вы никогда не пропустите ни одной продажи.Вы можете просто отслеживать взаимодействие с клиентами или управлять воронкой продаж от первоначального запроса до продажи.

    Больше, чем просто программное обеспечение для продаж

    Системы

    CRM предназначены не только для отслеживания и поддержания контактной информации. В то время как многие компании рассматривают программное обеспечение CRM как инструмент продаж, многие системы теперь предлагают гораздо больше.

    Хотя большинство CRM-систем включают в себя все базовые функции, вы можете выйти за их рамки, подключившись к дополнительным интегрированным функциям.Например, CRM со встроенным маркетингом позволяет вам сегментировать клиентскую базу, отправлять кампании по электронной почте и отслеживать их взаимодействие. Интегрированное приложение обслуживания клиентов означает, что вы можете управлять своей поддержкой клиентов из CRM и записывать все обратно в запись клиента.

    Некоторые CRM-системы предлагают более специализированные интеграции, такие как управление проектами, которые также полезны для хранения всех ваших коммуникаций и действий в одном месте.

    Выбор лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может оказаться минным полем.

    В этой статье я перечислил пять лучших CRM-систем на 2022 год, их ключевые функции, поддержку и базовую стоимость, что даст вам отправную точку в поиске подходящей CRM-системы для вашего бизнеса.

    Каждая из 5 лучших рассмотренных CRM-систем предлагает на выбор пакеты от самого базового и выше. Обзоры основаны на пробном, рекомендуемом или рекомендуемом плане каждой системы.

    1. Действительно простые системы CRM

    Программное обеспечение Really Simple Systems CRM включает в себя все необходимое для управления продажами и маркетингом в единой системе.CRM в первую очередь предназначена для малого и среднего бизнеса, работающего в сфере B2B. Его легко настроить, и обучение занимает всего несколько минут без ущерба для качества.

    Что входит в Really Simple Systems CRM?

    14-дневная пробная версия использует план Professional с активированным маркетинговым инструментом. Эта версия программного обеспечения помогает пользователям работать эффективнее, позволяя управлять и отслеживать потенциальных клиентов и контакты с клиентами.

    С помощью встроенного инструмента «Маркетинг» вы можете собирать потенциальных клиентов с вашего веб-сайта, создавать маркетинговые кампании и отправлять информационные бюллетени прямо из системы CRM.Нет необходимости в отдельном продукте для электронной почты, так как все, что вам нужно, находится в одном месте. Менее популярен дополнительный инструмент сервисной поддержки, который позволяет вам управлять своими обращениями в службу поддержки клиентов и записывать действия в запись CRM.

    План Professional начинается с 30 долларов США / 20 фунтов стерлингов Великобритании за пользователя в месяц, а его ключевые функции включают двустороннюю интеграцию электронной почты, пользовательские настройки, уровни разрешений пользователей и расценки.

    • Простой в использовании интерфейс
    • Бесплатная поддержка клиентов
    • Интегрированный маркетинг

    Плюсом Really Simple Systems является то, что он полностью соответствует Общему регламенту ЕС по защите данных (GDPR), если это важно для вашей организации.

    Последнее обновление CRM-системы обеспечивает интеграцию с Zapier. Это означает, что CRM способна работать с тысячами бизнес-приложений.

    Поддержка Really Simple Systems CRM

    Как упоминалось выше и как следует из названия, Really Simple Systems очень проста в использовании. Существует множество ресурсов, которые помогут вам начать работу, включая пошаговые руководства, вебинары и обучающие видео. Это единственная CRM, которая имеет выдвижные ящики справки на каждой странице системы CRM, которые предоставляют быстрые советы и рекомендации.Really Simple Systems также предоставляет специальный центр поддержки, онлайн-чат и бесплатную поддержку по телефону. Обзоры CRM подчеркивают, что поддержка систем выше, чем у конкурентов.

    Относительно легко понять, как работает Really Simple Systems, и большинство функций интуитивно понятны. Что мне больше всего нравится в Really Simple Systems, так это их превосходная служба поддержки клиентов.

    Когда вы зарегистрируетесь в системе CRM, с вами свяжется менеджер по работе с клиентами, и вы сможете организовать звонок, чтобы обсудить ваши бизнес-требования и получить демо-версию системы.

    Резюме

    Really Simple Systems — это простая, но мощная CRM-система, которая предоставляет все необходимое малому и среднему бизнесу для управления продажами и маркетингом.

    2. Трубопровод

    Pipedrive — это специальный инструмент для управления продажами. Без дополнительных модулей для маркетинга, управления проектами и т. д. Согласно веб-сайту Pipedrive, его CRM-система создана для небольших команд со сложными или длительными процессами продаж.

    Что включает CRM Pipedrive?

    Когда вы регистрируетесь в системе CRM, вы начинаете с плана «Gold», который позволяет отслеживать электронную почту, создавать каталог продуктов, автоматизировать рабочий процесс и настраивать разрешения для вашей команды продаж.Это стоит от 29 долларов США / 24,20 фунтов стерлингов Великобритании за пользователя в месяц, а основные функции включают в себя:

    • Воронка продаж, простая в использовании и управлении
    • Мобильное приложение, упрощающее использование программного обеспечения на разных устройствах
    • Отчет о продажах

    Основным недостатком Pipedrive является то, что система CRM не предлагает много функций CRM, кроме управления продажами. Этот недостаток подкрепляется их отзывами клиентов.

    Я думаю, что цена немного завышена для той ценности, которую он предлагает.

    Опора Pipedrive

    Если вам нужна поддержка, Pipedrive предлагает несколько вариантов:

    Первый вариант — выполнить поиск блогов, советов и тематических исследований на их веб-странице ресурсов. Существует также центр поддержки, где вы найдете видео, вебинары и учебные пособия, а также окно чата в реальном времени.

    Резюме

    В целом Pipedrive предлагает ориентированную на продажи CRM-систему по разумной цене, но поддержка по телефону отсутствует даже в плане Platinum высшего уровня.

    3. Зохо

    Zoho CRM — одна из крупнейших организаций на рынке CRM, входящая в набор инструментов управления бизнесом Zoho. Акцент делается на простоте использования, ориентируясь на компании всех размеров.

    Помимо интеграции с другими продуктами Zoho, Zoho CRM интегрируется со многими сторонними приложениями.

    Что включает CRM Zoho?

    План, на который вы автоматически регистрируетесь, — это план Zoho Enterprise. Это включает в себя многопользовательские порталы, функции управления территорией, а также настраиваемые модули и кнопки.Это стоит от 35 долларов США / 30 фунтов стерлингов Великобритании на пользователя в месяц, и основные функции включают в себя:

    • Приложение, которое сканирует визитные карточки и позволяет импортировать данные из социальных сетей
    • В CRM размещен рынок интеграции с многочисленными приложениями
    • Предоставляет вспомогательную систему искусственного интеллекта под названием «Zia»

    Одним из недостатков является то, что Zoho Premium включает только 1 ГБ памяти. Если вам нужно дополнительное место для хранения документов, взимается дополнительная плата в месяц за каждые требуемые 5 ГБ.

    Zoho не предлагает много бесплатной поддержки, чтобы помочь вашему бизнесу настроить систему CRM. Тем не менее, они предлагают вебинары, документацию и обучающие видео для самостоятельного обучения. Чтобы связаться со службой поддержки Zoho напрямую, единственный вариант — отправить запрос в службу поддержки по электронной почте и дождаться ответа. Для повышения квалификации сеансы начинаются с 699 долларов США / 549 фунтов стерлингов за пользователя.

    Служба поддержки работает очень, очень медленно и дезориентирует. Не завершает работу над заявкой, и разговоры могут прерваться.

    Резюме

    Zoho CRM — это хороший универсал с большим количеством интеграций и поддержкой социальных сетей, однако, в отличие от конкурентов в этом списке, их обучение и поддержка могут стоить дорого.

    Также стоит отметить, что отзывы клиентов о Zoho не очень дополняют их поддержку, говоря, что получение ответа занимает много времени и не очень полезно.

    4. Проницательный

    Несмотря на то, что Insightly существует уже почти 10 лет, их присутствие на рынке стало ощущаться только с 2016 года благодаря венчурному финансированию в размере 50 миллионов долларов.

    Insightly недавно включила модуль управления проектами в стандартный продукт, хотя клиенты отмечают, что он плохой и не имеет многих основных функций.

    Что включает в себя Insightly CRM?

    Стандартным планом является «Профессиональный» по цене 49 долларов США / 37,50 фунтов стерлингов за пользователя в месяц, который предоставляет параметры настройки, интеграцию с MailChimp и правила динамического макета. Выделенные функции включают в себя:

    • A «Командный центр» управления проектом.Раздел CRM, показывающий, на каком этапе развития компании находится проект
    • .
    • Сегментация и организация контактов, организаций, лидов и возможностей
    • Специальное приложение для Android и IOS

    Главный недостаток Insightly в том, что его тарифные планы значительно дороже, чем у конкурентов.

    Поддержка Insightly CRM

    После регистрации в Insightly с вами вскоре свяжутся по электронной почте, чтобы организовать 15-минутную встречу для оценки ваших потребностей.Во время процесса адаптации не так много встроенной поддержки для изучения системы, однако вы можете подписаться на вебинары или просмотреть многочисленные обучающие видео.

    Если во время пробного периода вам потребуется дополнительная информация, вы можете обратиться в службу поддержки по телефону. Если вам нужно что-то большее, чем поддержка по электронной почте после пробного периода, вам нужно будет заплатить.

    Программное обеспечение слишком ограничено, а другие версии слишком дороги, особенно для новых и малых предприятий.

    Резюме

    Будучи самой дорогой CRM, которую я здесь рассматривал, сомнительно, что Insightly предлагает соотношение цены и качества.Ценообразование Insightly также является предметом разногласий со многими их клиентами, и этот вопрос освещается во многих обзорах CRM.

    5. В двух словах

    Nutshell, выпущенная в 2010 году, – новейшая разработка в списке лучших CRM-систем, которые я рассматривал здесь. Хотя Nutshell немного причудлив, он является хорошим вариантом управления продажами для малого бизнеса.

    Что включает в себя CRM Nutshell?

    После того, как вы зарегистрируетесь в Nutshell, вы перейдете на тарифный план «Pro» за 39 долларов США/30 фунтов стерлингов в Великобритании.50 на пользователя в месяц и обеспечивает CRM и автоматизацию продаж, а также управление возможностями. Основные функции CRM включают в себя:

    • Функции телефонии и записи телефонных разговоров
    • Несколько вариантов управления вашей воронкой продаж
    • Настраиваемые отчеты

    Одним из недостатков является то, что CRM не предоставляет каких-либо маркетинговых функций, но интегрируется со сторонними приложениями. Однако ограничения функций CRM повлияли на их отзывы пользователей.

    Поддержка CRM Nutshell

    Служба поддержки клиентов

    Nutshell предоставляет руководства и предварительно записанные видеоролики, помогающие клиентам и пользователям освоить свою CRM-систему. Если вам нужна дополнительная поддержка, Nutshell рекомендует вам использовать их службу чата в реальном времени или зарегистрироваться на вебинар. Он также предоставляет номер для звонков в рабочее время.

    Резюме

    Nutshell предоставляет полезное программное обеспечение CRM, которое помогает вашему бизнесу ускорить возможности повседневного управления, однако в нем отсутствуют некоторые дополнительные навороты, которые предоставляют другие CRM, такие как маркетинг.

    5 лучших CRM на 2022 год – вердикт

    Все лучшие CRM-системы из списка 2022 года привносят что-то уникальное в решение различных проблем управления и помогают вам развивать свой бизнес. Это означает, что вам нужно попробовать несколько, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вас.

    Если вы решаете определенные болевые точки в своей организации, убедитесь, что вы знаете, как выглядит успех, чтобы вы могли измерить ценность вашей CRM.

    Для получения дополнительной помощи вы можете загрузить наше Руководство для покупателей CRM.

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    ©2019. Все права защищены. Полное или частичное копирование материалов сайта без указания источника запрещено